时间：2023-08-14 17:26:40
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业信息化解决方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
11月8日，在广州中国大酒店，随着广东电信广州分公司副总经理许承志与思科（中国）华南区总经理邓华之间一次有力的握手，宣告了广东电信与思科（中国）合作推出的“蓝色魅力-商务无忧”产品体系已初战告捷――完成了产品结构优化整合。这是广东电信继5月17日世界电信日“蓝色魅力”商务计划后又一次对其企业信息化解决方案的深化。
思科帮衬广东中小企业信息化提速
“蓝色魅力”是广东电信在整合内部资源和外部资源基础上，面向企业客户推出的企业信息化解决方案，目的是营造企业信息化良性生态圈，实现产业链共赢。此次推出的“蓝色魅力-商务无忧”是“蓝色魅力”的基础组成部分。
邓华告诉《IT时代周刊》记者，这次与广东电信合作的“商务无忧”计划，是借助思科在全球电信市场上的可管理服务（Managed Service）的理念和解决方案，共同向企业用户提供“基于网络的综合信息服务”，并进一步向企业用户提供IT外包、系统集成等企业信息化服务。这种服务对于有信息化需求的广东中小企业来说是对口的。
一位从事消费品零售的企业老板告诉本刊记者，他的公司在广东省拥有30多个销售点，产品价格、销售情况、人员培训等沟通十分重要，对市场的反馈必须快速做出反应。在购买使用了广东电信“蓝色魅力-商务无忧”产品之后，原来每个月高达3500元的电信开支，现在降到了2000元，节约开支40%；营业额从原来的15万元，上升到25万元，增长了38%，效益非常明显。
据本刊记者了解，“蓝色魅力-商务无忧”并不仅仅面向商务客户，还面对有组网需求的政府、企业，为其提供全面的信息化解决方案，实现大管家式的安装、集成、管理等服务。这些服务将让企业用户不必为挑选各种复杂的系统而苦恼，使企业信息化成为一种简捷、方便的服务享受。
引领重任
“商务无忧”直指客户需求
许承志在接受《IT时代周刊》的采访时说：“众所周知，一个城市的信息化建设对本地的经济会产生积极的影响。信息化能有效促进工业化水平提升，它是广东实现工业大省、文化大省、经济大省的有力保障。广东电信希望能利用自身与合作伙伴的优势，将广东中小企业的信息化进程速度提快，‘蓝色魅力-商务无忧’是我们加速广东中小企业信息化的又一个高质量的解决方案。”
众所周知，政府部门的高度重视是地方信息化建设取得长足发展的首要因素。政府的积极、大力推动及宣传，促使广东地区一大部分中小企业通过了解与信息化相关的知识，迅速反映出了强烈的需求，而作为广东省具有向企业提供全面信息化解决方案能力的运营商，广东电信责无旁贷地肩负起引领全省企业实现信息化的重任。
广东电信数据通信局副局长黎晓也告诉本刊记者，自5月17日“蓝色魅力”商务计划后，在不到半年的时间内，广东电信已发展了超过3万“蓝色魅力”用户，作为“蓝色魅力”计划的进一步完善，“商务无忧”企业信息化解决方案将更贴近商业客户的需求，通过将各种产品以及硬件的打包，进一步丰富客户的选择。
深耕广东中小企业信息化市场
赛迪顾问研究显示，经过2003～2005年的发展，目前ERP管理软件结束了高于20％的高增长阶段，增速有所放缓。市场增速趋缓的主要原因在于企业信息化结束了大量新项目上线的起步期，由部门级的初级应用逐渐向行业应用、应用集成等更深层次的信息化应用发展。
ERP软件的发展过程与企业信息化的发展密不可分，企业信息化之路经历了从部门级应用到行业解决方案应用，目前正向更进一步的全面集成应用发展，对企业原有信息化成果整合，从而形成围绕企业业务发展的整体信息化解决方案。
在ERP软件的初级应用阶段，企业对于管理软件的主要需求是提高业务处理效率，主要体现在对数据处理的电算化需求，企业对于管理软件的应用也多数集中在部门级应用，尽管在实施系统之初能够通过计算机技术的应用解决企业处理效率、数据准确性等，但同时也为企业后续的信息化发展造成了困扰。
由于部门级应用软件局限于企业的某一项业务，使企业造成就了一个个“信息孤岛”，部门之间数据、信息沟通与整合困难，造成了有些企业信息化过程中不得不将之前所应用系统推倒重新实施，在成本、数据连续性等方面为企业造成了损失。
行业的才是最好的
经历了起步阶段系统的实施，软件厂商更加注重对行业特点的把握。做的好的软件一定是行业化的软件，不仅流通、制造、银行、交通等行业业务特点和信息化基础架构差异较大，即使是制造业中的流程制造和离散制造对系统功能需求也不一样。
另外“少品种、大批量”与“多品种、小批量”、“定制化生产”的管理模式又不一样，因此这就需要管理软件厂商深入理解各个细分行业的业务模式特点和系统需求，在通用化产品基础上提供行业化的解决方案。
继续整合
全面应用阶段是企业应用软件未来发展的趋势，也是目前众多管理软件厂商努力的方向。为了解决企业信息化过程中造成的信息孤岛问题，信息化过程中必须重视系统之间的集成应用。同一软件厂商的不同产品间及不同厂商的软件产品间，需要提高产品集成及兼容性，才能满足用户整体解决方案的需求。
目前，在集成化需求下，能够提供整体解决方案的综合性厂商相对于单一提供某一产品的厂商更有竞争力。同时，随着专业化分工的提高，专业厂商将进一步加强彼此间的合作，通过构建合作伙伴生态系统，达到为客户提供整体方案的目的。
英特尔（中国）有限公司、汇卡商务服务有限公司、广东省中小企业信息化创新服务中心、中国银联广东分公司、中国民生银行广州分行――一个由IT平滑过渡到金融的链条。在中小企业最有活力的广东，这五个盟友组成的“助力中小企业成长创新联盟”跨行业合作，为中小企业安上他们最想拥有的信息技术和资金双翼。
中小企业“贡献了60%以上GDP和75%以上就业岗位”，但它们IT水平低下、难获资金帮助的现状不容乐观：有IT厂商提供云计算服务，但对资金无能为力，也有银行等金融机构愿意提供贷款，但信用、抵押风险等让这些机构心存顾虑。要打破中小企业的两难窘境靠单个领域的努力并不够，“助力中小企业成长创新联盟”应运而生，这种多行业合作的模式在中国尚属首次。
各方的职责和使命很明确。IT界的英特尔和汇卡商务公司干的是技术活――英特尔中国区销售与市场渠道和大客户部总经理柯道远表示：“英特尔提供技术、产品和服务，帮助合作伙伴设计和优化中小企业信息化解决方案。”汇卡商务公司董事长杨毅表示：“基于英特尔的计算平台，汇卡设计了针对中小企业的集产品和服务于一体的商务电子化解决方案，向中小企业提供高性价比的创新型交易管理工具。”
第三方服务机构广东省中小企业信息化创新服务中心和中国银联广东分公司充当中间桥梁，连接IT和金融。广东省中小企业信息化服务中心理事长黄跃珍表示，要多宣传和推广，让大家了解信息化和金融服务，并建议政府制定相关政策或启动专项资金。中国银联广东分公司总经理胡莹很明确该做什么：打造银联网上支付生态圈，营造规范、安全、便利的电子商务生态环境；针对电子商务企业的多样性行业支付需求，提供一站式服务和个性化的解决方案。搭建渠道公共服务平台，帮助企业实现在线贸易。
“打破资金瓶颈是中小企业发展的关键所在。”中国民生银行广州分行行长吴新军认为，通过这个联盟，能同时帮助中小企业和银行降低贷款、放款成本：“银行获取中小企业信息的成本很高，如果没有一个高效、合理的方式去获取关键的客户信息，银行没法贷款。”通过联盟提供的云平台，“银行能清晰地看到中小企业订单、销售以及供应链状况，从而了解其核心竞争力和赢利模式，基于这些了解，银行就能提供有效的金融服务。”
信息共享，强强联手，这个联盟的出现对众多中小企业来说，是个好消息。
行业信息化
最佳解决方案奖
2012年度中国
行业信息化
最具影响力企业奖
大唐软件技术股份有限公司是国内成立最早的专业电信软件研发机构，是国内产品线最丰富的通信运营支撑系统软件供应商之一，首批通过了国家计算机信息系统集成资质壹级认证，并被评定为北京市高新技术企业、国家规划布局内重点软件企业。
大唐软件技术股份有限公司立足通信市场，积极拓展行业应用领域，大唐软件展现超凡的创新能力，已经步入新的全面协调可持续发展的健康轨道。
大唐软件是国内成立最早的专业通信软件及多领域行业信息化解决方案、服务专业提供机构，是国内产品线最丰富、最具竞争实力的通信运营支撑系统软件供应商之一。大唐软件致力于为行业用户提供以技术应用为核心的行业应用与信息化解决方案，行业解决方案覆盖电力、水利、政府及公共服务、煤炭、油田等行业，目标市场包括行业、政府和企业市场、运营商、工程服务外包。大唐软件的核心产品包括行业软件平台和行业应用软件、行业通信与信息化应用的整体解决方案、工程服务。
大唐软件是国内产品线最丰富、最具竞争实力的通信运营支撑系统软件供应商之一，拥有十余年大型行业应用软件及解决方案的研发、工程实施经验积累。大唐软件在宽带接入、企业信息通信、监控、光通信、交换等产业处于产业领先地位。
大唐软件集多媒体监控系统设计、安装、调测、施工于一身，专业从事通信网络建设和网络设备维护的技术服务。大唐软件是政府行业信息化软件设计开发和实施的先行者，借助各行业成功经验及强大综合实力，为用户提供高品质“一站式”系统集成服务。
大唐软件秉承深厚的技术积淀，在长期发展历程中，沉稳务实，不断超越，在信息产品与服务领域积极拓展，已形成以运营支撑系统为核心技术的软件产业、以新一代通信接入及其相关业务为核心的通信设备产业。
近年行业和企业信息化应用取得了迅猛发展，物联网和云计算等新技术应用的出现将为行业和企业信息化应用带来新的创新原动力。大唐软件将物联网解决方案作为整体解决方案能力提升的重要内容，围绕重点行业的典型物联网应用、智慧城市等主要业务场景，及M2M业务平台、传感网平台、感知矿山、感知水库等物联网解决方案，积极拓展智能电网市场等物联网应用产品的研发，着力提升物联网解决方案的产品化能力。
推动成长型企业电子商务快速成长
中国的成长型企业规模较小，数量庞大，分布广泛，缺乏人才、资金，整体综合实力较弱。同时，由于外部竞争环境恶劣，自身发展方向经常调整的缘故，所营业务也没有定数。而在信息化方面，一方面，成长型企业缺乏专业的IT技术人才，投资预算又常常捉襟见肘，另一方面非常渴望通过信息化手段提升核心竞争力。
这些特点决定了成长型企业在信息化建设方面，既需要持续、有力的保障，又要求低成本、高效率的回报。中企动力急人之所需，针对不同行业不同规模不同需求的企业用户，用自身特有的技术，包括页面的组建化、数据的组建化、服务的组建化方面、组建个性化的配置、动态地去组装、为之量身定做从网站建设到营销和推广一站式信息化整体解决方案。
到目前为止，中企动力已成功为30余万家企业提供全方位、多层面的信息化解决方案。有数据表明，中企动力分公司进驻的城市，短期内会出现信息化程度大幅提升的现象，中企动力的客户存活率在2008年金融危机时也远高于其它成长型企业。中企动力总经理陈丹告诉《广告主》：“我们的目标和定位是，希望成为推动中国企业电子商务发展的主导品牌与中流砥柱。”显然，中企动力正朝着这一目标快速迈进。
打造“服务+产品”的专业保障
如今，越来越多的成长型企业意图借助搜索引擎网站和电子商务平台来进行营销推广。相关数据显示，目前有95％以上的成长型企业有信息化建设的需求，其中，60～70％选择了与信息化服务商合作的方式，但却有超过50％的成长型企业在此过程中感觉吃亏上当，混乱的市场环境已经成为整个信息化产业发展的最大掣肘。
同时，在建设自己的网站和对网站进行营销推广的时候，很多成长型企业存在严重误区，包括轻视网站建设的稳定性，忽视网站的信息构架，认为不必对网络推广效果进行综合分析比较等等，这些误区的存在，也极大地阻碍了成长型企业信息化的发展。
走出成长型企业信息化发展误区，规范信息化服务商市场，健全应用机制。已经成为推动成长型企业发展，促进信息化服务业繁荣，营造良好市场环境的重要先决条件。
中企动力作为最了解成长型企业特性及需求的信息化运营商，一方面，从“服务+产品运营”出发，为用户提供基于云平台的，以数商Z+、Z邮局等产品为基础的，涵盖域名、可信网站、关键词推广等各方面，集硬件、软件、网络基础设施、数据中心为一体的应用导向性的服务平台，为企业提供稳定安全，容易被搜索引擎发现，可以对网络推广进行综合分析的安全、稳定、高效的一站式信息化整体解决方案，带领成长型企业走出误区，形成完整、系统的电子商务构建规划，最大限度地保证客户网站的实用性及运营的稳定和安全，帮助企业实现电子商务应用。
一、我国中小企业管理运营发展现状与特征
中小企业管理主要包括五方面的内容：战略管理、人力资源管理、财务管理、供应链管理和市场经营管理等。其中，战略管理是核心。
自国际金融危机爆发以来，我国中小企业面临严峻挑战，表现为由于市场供求关系发生变化而引发的竞争加剧、价格下降、效益锐减、库存增加等问题，连锁反应是资金链绷紧、甚至断裂，以至于危及企业生存。当前，中小企业管理运营发展现状与特征如下：
(一)应收账款压力增大
国际金融危机引发的全球经济下滑对我国外向型中小企业产生了较大的负面影响。调查显示，有61.9％的中小企业表示应收账款不到位给公司的经营带来较大压力。此外，有54.4％的中小企业库存上升，占用了较多资金，资产周转速度明显放缓。
(二)利润空间收窄
外向型中小企业从对外依存度来看，进口导向型企业受海外市场材料采购价格因素影响最大，出口导向型企业受海外市场销售价格因素影响最大，两头在外型企业则同时受订单与购销价格.影响。调查显示，受国际金融危机影响，在外向型中小企业比较集中的长三角和珠三角地区，中小企业的平均营业利润率分别为11.04％和10.22％，低于环渤海地区中小企业的13.52％，也低于全国12.47％的平均水平。
(三)中小制造业企业竞争压力加大
国际金融危机对制造业的冲击明显大于非制造业。调查显示，在35个行业中，有7个行业(占20％)盈利能力高于15％，如信息技术与服务、农林牧等行业；22个行业(占63％)盈利能力在10％～15％区间，如商业批发、食品、物资贸易等行业；4个行业(占11％)盈利能力在8％～10％区间，如汽配制造、通用设备制造、纺织、印刷等行业。其中，摩配制造业盈利能力为4.97％，是所有行业中盈利能力最弱的。
(四)中小企业转型升级加快
为应对国际金融危机影响，我国中小企业转型升级加快，在管理运营方面采取一些应对举措。调查显示，有36.9％的企业选择提升人力绩效，有31.9％的企业选择降低经营风险，有28.4％的企业选择从外销转向内销，有28％的企业选择从制造转向服务，有27.8％的企业选择堵塞内部管理漏洞，有25.1％的企业选择整合产业链资源，有24.4％的企业选择从产业链低端走向高端，有21.7％的企业选择从代工到自有品牌建设。
二、我国中小企业信息化发展成就
(一)政府积极推动中小企业信息化建设
围绕落实国家应对金融危机的一揽子计划，工业和信息化部多次组织调研，会同财税、金融等部门，研究制定各项扶持中小企业发展的政策措施，加大财税支持，扩大信贷规模，缓解融资难，努力解决中小企业生存发展的突出困难。2009年，为贯彻落实8部委《关于强化服务，促进中小企业信息化的意见》中提出的“强化政府公共服务，完善社会服务体系”的部署，工业和信息化部中小企业司牵头组织开展了信息化公共服务平台试点，推进信息化与工业化融合发展。
(二)社会力量积极参与中小企业信息化建设
当前，很多行业协会、社会服务机构、大型企业等发挥各自的资源、人才和技术优势，积极参与到中小企业信息化推进工作中来。如由中国移动携手中国工商银行、中国农业银行、中国民生银行、用友软件、浪潮集团，通过建立“中小企业服务联盟”，共同为中小企业量身定制综合信息化系列服务。再如，由阿里巴巴集团旗下阿里软件为中小企业推出的免费在线财务管理软件“钱掌柜”，成为中小企业易用、安全、功能全面的管理软件。
(三)中小企业应用信息化的水平有了较大提升
调查显示，中小企业应用信息系统比例最高的是财务管理软件，达到48.6％。财务软件的应用普及，对中小企业信息化的扩展有非常大的帮助。同时，中小企业对网络安全产品、进销存管理系统、办公自动化、内部网络建设的应用需求也越来越广泛。支持决策系统、生产制造系统和电子商务系统的应用也发展较快。随着信息化的深入推进，移动信息化应用、人力资源管理系统、分销系统等也将逐渐成为中小企业信息化建设的热点。
(四)信息化应用提高了中小企业管理运营能力
相关资料统计表明，中小企业信息化的成功实施，可以使各部门执行人员提高工作的同步协调性，杜绝条块分割、独自为战的现象，生产效率大大提高，可以降低5％～10％的成本。由于系统运算代替手工操作，使工作变得流程化、简单化，可以节省大量的时间，可以减少人力的投入，从而使效率提高20％～30％。可以更快获得数据报表，库存数据、采购需求计划、客户订单变更等数据质量会提升到较高的水平。物资管理水平的提高，减少了企业资金占用，减少了物资的浪费，减少了呆滞物料的产生，平均每个订单可以节省2％～5％的物资成本。
需要指出的是，当前中小企业信息化发展也存在一些问题，如仍有相当数量的中小企业对信息化的作用、效果和相关政策不够了解；人才缺乏、资金不足、信息技术与业务结合不紧密、应用集成度低等；社会服务体系还不健全，覆盖面小，服务内容不完善，这些问题制约着中小企业信息化的进程，影响着中小企业实现创新发展。
三、我国中小企业信息化发展特征
(一)中小企业需要可靠、适用、性价比高的信息化解决方案
中小企业信息化应用存在着行业、地区、水平上的差异，不同行业、不同规模的中小企业在信息化建设不同阶段有着不同的需求，因而，中小企业信息化个性化的需求日益明显，不能套用大型企业的标准化产品来实施。由于资金有限，中小企业更需要可靠、适用、性价比高的信息化解决方案。调查显示，中小企业在购买信息化产品时，63.4％的企业关注价格，59.7％的企业关注稳定性，30.3％的企业关注厂商配套服务。
(二)中小企业需要信息化整体解决方案
我国中小企业面对如此丰富多变的信息化技术、各类供应商和诸多可选择的方案，中小企业不再满足于厂商提供单一的产品和技术，而是更渴望得到整体解决方案。调查显示，71％的中小企业希望供应商能够提供企业信息化一揽子解决方案，23％的企业需要给予信息化方面专业的指导，15％的企业需要得到信息化建设方面的咨询。
(三)中小企业希望信息化建设与应用取得明显的效果
与大型企业更关注长期效益不同，中小企业对于信息化的需求主要集中在核心业务，着眼于解决眼前急迫的生存问题。调查显示，中小企业主要希望
借助信息化建设及时掌握企业经营情况、提高工作效率，选择比例分别高达86.4％、82.7％，而希望改善企业财务管理和进销存管理的需求也分别达到了31.2％和27.0％。
(四)中小企业信息化建设主要参考同行案例
中小企业在进行信息化建设寻找案例时，渠道多种多样。调查显示，有51.9％的中小企业在进行信息化建设时，更愿意相信同行(或熟人介绍)的信息化应用案例。其次，专业网站和行业专家的建议也在重要参考之列。因此，遴选不同行业中小企业信息化的示范，对中小企业具有很强的参考价值，同时，专家团队的指导也非常重要。
四、我国中小企业信息化发展趋势
(一)国际金融危机催生了中小企业信息化建设需求
由于金融危机让中小企业迎来了更加复杂和艰难的发展环境，使得企业对信息化产品的选型上也发生了明显的变化：第一，成本控制至关重要。由于经营环境的不稳定以及资金的紧张，让很多中小企业开始严格控制成本，IT方面的预算也开始下降。因此，中小企业用户希望能够以更低的成本来购买信息化系统。第二，更加关注信息化带来的显性价值。在当前的经济环境下，很多中小企业非常关注短期效益。无论已经实施过信息化的用户还是准备购买管理软件的中小企业，都希望所使用的系统能直接解决他们的一些实际问题。比如，一些外贸型的出口企业，就将目标市场重新锁定到了国内市场，希望能够快速开拓国内市场，使用网络营销工具就成为了一种很有效的方式。
(二)SaaS(软件即服务)正成为中小企业信息化需求的重点 SaaS是一种利用互联网提供在线租用IT(主要以软件为主)服务的应用模式，由软件服务商提供一整套软硬件设备和专业服务，用户单位每月只需支付少量租用管理费(使用成本一般只有传统软件的10％到20％)，将计算机通过互联网接入运行平台，就可轻松享受到网上办公管理、客户关系管理、企业计划管理、财务管理、电子商务等一整套信息化的便利，而不再需要其他软硬件投入，对中小企业具有巨大的吸引力。调查显示，60％的小型企业和45％的中型企业都在考虑采用SaaS。目前，SaaS暂时还不会替代既有的传统管理软件，但是SaaS却足以对传统管理软件造成一定的冲击和改变，给中小企业信息化管理带来机遇和变革。
(三)中小企业信息化服务需求快速成长
在中小企业实施信息化的过程中，除了对硬件、软件有专门的要求外，与之相关的服务也是十分重要的，特别是在中小企业选择信息化合作伙伴时，对服务的需求考虑可以说是一项重点关注的因素。调查显示，中小企业在信息化建设过程中需要有专业厂商、机构进行辅导，中小企业对信息化建设的服务需求主要集中在信息化建设的咨询、企业管理理论的培训与讲座、信息化建设评估、技术讲座与培训，需求比例分别高达50.13％、43.2％、34.8％和33.2％。
五、以信息化推动中小企业管理运营发展的对策建议
(一)政府要引导、支持中小企业信息化建设 一是加强统筹规划，分步推进。在国家层面要制定中小企业信息化发展规划，并争取纳入国家“十二五”发展规划中。地方政府要研究制定加快推进中小企业信息化发展的规划，制定落实行动计划。二是加强中小企业信息化资金的引导性投入，在中小企业发展专项资金中安排部分资金和项目，支持中小企业共性公共服务平台建设，把中小企业信息化应用以及软件的开发和市场化，作为发展专项资金中重要的支持内容。各级政府也要结合地方实际，研究出台相应的专项扶持政策。同时，鼓励银行等金融机构对中小企业进行贷款，促进金融业与企业信息化、电子商务相关企业互相支持，协同发展。三是继续深入开展中小企业信息化试点、示范和推广工作。针对不同规模、不同地区、不同行业的中小企业，明确建设重点，出台相应指导意见。四是组织力量编制中小企业信息化建设与应用指南，供中小企业参考。
(二)中小企业要主动建设与应用信息化
风靡欧美的智能手机黑莓(BlackBerry)即将在中国施展拳脚。9月初,出产黑莓的加拿大RIM公司重组在中国的机构,RIM中国公司正式成立。与此同时,新帅谢国睿(Gregory Shea)走马上任,成为RIM公司在中国的第一任总裁。
谢国睿此前担任RIM亚太区副总裁,主管政府关系。他更早些时候的职务是美国信息产业机构(USITO)总裁兼首席代表,还曾在加拿大外交部任职。上任伊始,谢国睿就拜访了中国移动等合作伙伴,着手将业务稳步向前推进。
前外交官执掌下的RIM如何理解商务移动化的精髓?定位于融合信息化解决方案的黑莓又将如何拓展移动商务市场?
“RIM是融合领域最佳典范”
今年上半年,手机厂商诺基亚表示将正式进军上网本市场。此外,戴尔、Acer等厂商也在未雨绸缪地布局智能手机市场。终端融合趋势越来越明显。谢国睿和RIM如何判断市场趋势?
“如果想要在中国下一次信息化浪潮中立足,必须提供融合方案。”谢国睿说,“RIM公司是融合领域的最佳典范。”
谢国睿认为,移动设备(上网本)的发展远远超过手持终端增长的速度,但上网本将可能发展成为类似于PDA的手机。他说:“两者之间存在一个融合产品,但是要说未来在笔记本电脑和手机之间的这个产品具体是什么形态,不太好判断,我们也在继续观察。但我认为机会首先是为手持终端设备厂商准备的,他们提供具有计算功能的移动设备,就像从猿进化到人的过程那样自然。”
据谢国睿介绍,RIM的创始人在创建公司之前,一直在研究量子计算,就是研究如何更好地实现计算机和手机的融合。UPS等快递服务公司可能是融合方面做得比较好的例子,能把物流跟手机短信实时连接起来。“这是一些最基本的需求,更深层次的需求就是如何能够为企业、个人的生活实现真正高质量的无缝移动性,这才是最重要的。这就牵涉到后台平台问题,也就是基础设施问题。当然我们也不能忘记终端设备,这两者结合才是最重要的。”
由于支持 Java,黑莓企业解决方案为第三方开发者提供了一个基于业界标准的平台,支持合作伙伴开发应用程序,包括娱乐、旅游以及各种通信应用,这也是Rim在融合方面的直接体现。在2009年中国国际信息通信展览会上,RIM联手其中国区的合作伙伴,包括卓望信息、天畅信息、展恒天地、安和创新等公司,向外界展示、分享了基于黑莓的创新应用,包括移动办公平台、证券应用解决方案、移动OA应用解决方案、多媒体内容应用、移动客户关系管理、金融资讯实时查询等。
瞄准中国大客户市场
与它在欧美智能手机市场占有率第一相比,黑莓在中国的发展颇有些不如人意。对于黑莓开拓中国市场的思路,谢国睿向《中国计算机报》表示:“截止到2009年2月28日,黑莓整个2009财年的收入为110.7亿美元,比去年的60.1亿美元增长了84%,RIM全球的用户数量较去年增长也超过80%。另外,运营商伙伴和分销商伙伴的数量也在不断地增长。RIM现在要想成为一家全球公司,必须让中国市场发挥作用,让中国合作伙伴发挥作用。”
“中国电信业进行了重组,并发放了3G牌照,而且很多中国企业也正在走出去。RIM希望能够真正地支持下一代的通信,希望推动中国一些大企业的高端的通信服务进行创新,这是我们的目的。现在我们在中国的业务正在展开。”谢国睿表示,“RIM在中国开展业务是从大企业开始,如宝钢集团、平安保险等。我们的策略也是首先在中国瞄准大客户市场。”
谢国睿举例说:“工商银行、招商银行、中石油、宝钢等公司正在走向全球。这些企业的优势在于它们已经开始建立移动运营体系,而不是像传统公司局限在传统思维里面。我们认为中国今后将不仅仅是最大的消费市场,而且也将是在创新方面大有作为的国家。因为中国企业规模大,发展速度非常快,而且移动性已开始受到广泛关注,相信接下来中国企业在业务突破方面也将有非常大的变化。”
移动信息化解决方案是竞争利器
2009年是中国3G元年。随着3G业务的逐渐展开,移动信息化被赋予了崭新的意义。基于2.5G通信技术的移动信息化项目面临着更新换代,这催生了巨大的市场。部分手机业大牌厂商在磨刀霍霍地准备与RIM对阵――谷歌及其包括摩托罗拉在内的硬件合作伙伴计划推出面向企业客户的产品和服务,诺基亚和微软则已经宣布将联手出击企业智能手机市场。
诺基亚设备执行副总裁罗伯特•安德森(Robert Andersson)曾在公开场合表示:“RIM凭借黑莓手机在基于电子邮件的企业智能手机市场占据了主导地位,而诺基亚的产品将不仅仅局限于电子邮件。”通过减少服务器需求,诺基亚智能手机的支持成本将低于黑莓。与此同时,谷歌也加大了进军企业市场的力度。虽然由谷歌主导开发的Android操作系统主要面向消费市场,但这种情况将会发生改变。谷歌Android业务部门高管安迪•鲁宾(Andy Rubin)说:“我们目前尚不支持大规模企业应用,但我认为,在未来,企业将成为我们的目标市场。”
同为终端厂商,RIM选择了一个与苹果iPhone、诺基亚等终端手机厂商完全不同的战略路线图。除更加强调自己的融合优势之外,RIM还把移动信息化解决方案当作是应对竞争的差异化利器。
广东深圳有一家集团公司，旗下拥有100多家企业。一直以来，这家集团公司对下属企业的管理全靠手工传递报表，管理效率低下，而且如此落后的信息管理方式也逐渐显露出诸多弊端。但这家集团公司同时也是广东电信的客户，深圳电信公司了解到客户的这一情况后，主动上门了解客户需求，采用商务领航应用托管系统，在一个星期内为客户量身定做了完全符合客户需求的全套内部管理系统和管理方案。这家集团公司一次性购入70多个应用License，并采纳了深圳电信公司的方案，将下属企业通过ADSL组成了办公网络。这一办公网络投入使用后，效果明显，不仅提高了效率，而且有效地降低了投入。一般情况下，对于企业来说，要建立这样一套系统，企业一次性投资将高达数百万元，而且还存在着相当大的IT投资风险。目前，这家集团公司不需要建立这样一套系统，而是按照租用方式使用广东电信的商务领航应用系统，每年的支出仅20余万元，而且后续服务获得持续保障。
这只是广东电信10多万“商务领航”客户中的一个例子，“商务领航”也只是电信诸多业务中的一支“新生力量”，而广东电信则是中国电信的一方阵地──只是在很多时候，这片阵地也被人们认为是电信业务的“实验田”。
当“商务领航”在广东如火如荼进行着的同时，人们可以从这项业务开展的侧面看到电信这家老企业的改变，也可以看到营销正在逐步渗透到很多市场领域，其中也包括信息服务领域。
当4P遭遇信息产品
营销，对于任何一家外资企业，或者说任何一家快速消费品企业，都具有重要的战略意义。因为对于这些企业而言，无论是从企业的微观层面，还是从产业的宏观角度，营销都是决定企业在市场竞争中成败的关键力量之一，是这些企业攻城略地时不可或缺的利剑。然而，对于中国电信这样一个一向都被人们认为是很正规、很权威的企业，再加上又是一个专业性很强、受众面很小的项目，人们很难将其与营销挂上钩。
然而，实际情况是，近几年来，广东电信都在不遗余力地推广信息化服务，比如先前针对企业推出的“蓝色魅力商务计划”，以及更早一些时候针对家庭用户推出的“互联星空”等，但这些产品都给人一种“工具”或者“服务”的感觉，而让人忽视了这些产品背后的市场营销过程。事实上，和很多消费品企业一样，电信产品的营销始终都在进行着，但由于产品的常用性和其与人们日常生活衔接的紧密性，使得中国电信的营销手段和方式不太容易显露出来。
“商务领航”是广东电信为促进广东中小企业信息化进程、提高中小企业信息化水平而建立的企业信息化应用解决方案服务平台，为企业提供一站式的信息化建设所需的软硬件应用系统和IT环境，目前推出的服务产品有“企业邮箱”、“企业网站”、“办公自动化”、“企业短信”等。
以“商务领航”为例，我们不妨看一下这一信息服务产品背后的4P。
市场：据统计，尽管目前我国的中小企业已经超过4000万户，占全国企业总数的99.6%，但其中74%的企业信息化投入占销售收入的比重低于1%，只有28%的中小企业客户对电子商务比较了解或非常了解。高额的组网费用、专业的IT维护要求，足以把大多数中小企业挡在信息化的门外。但是随着信息化的发展，越来越多的中小企业除了基本的通话需求外，它们还有网站建设、移动办公、在线杀毒、远程监控、财务管理等网络应用、管理应用以及综合的信息化需求，它们迫切希望获得商业贸易信息，在企业管理、提升效率方面对IT服务有着强烈的需求。
产品：“商务领航”依托于广东电信在品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源等方面的优势，聚合业界优秀的应用硬件、软件及服务提供商，其中包括惠普、联想、思科、微软、用友、中兴、点击科技、神州数码、华为、UT斯达康、上海贝尔阿尔卡特、金山、趋势科技、中关村科技、金蝶等众多IT厂商和服务提供商，通过统一的系统平台和服务界面，为中小企业客户提供标准化的产品、服务和一揽子信息化解决方案。目前，“商务领航”提供的主要服务有：为企事业大客户提供一站购齐、全程无忧的个性化解决方案，提供针对不同行业和不同地域的多样化、差异化、专业化套餐及解决方案。同时，“商务领航”还开创性地引入“租赁服务”的消费理念和“即开即用”的使用模式，中小企业无须购买昂贵的IT系统设备，无须购买专门的信息管理软件，只要支付月租费用即可享用长期、稳定、专业、高效的电信级企业信息化服务，并且免去了信息化投资的风险，解除了维护、升级的后顾之忧。
渠道：据广东电信市场部负责人介绍，“商务领航”目前在广东省拥有10万个企业用户，其中绝大多数是中小企业，分布于多个行业，而且这些企业全都是广东电信的老客户。也就是说，在“商务领航”的推广过程中，广东电信充分发挥了自己所拥有的渠道能力，借助于自己庞大的客户群，取得了非凡的效果。目前除了广东省外，江苏、浙江等省也开通了具有当地特色的“商务领航”业务。“商务领航”业务的推广离不开稳固可靠的合作伙伴和服务提供商，更离不开中国电信总公司这个强大的后盾──中国电信总公司为这个庞大的后端平台作后盾，就可以让多个省、市的电信公司选择同一个合作伙伴或服务提供商，既节省了成本，也让产品性能更加可靠。
促销：电信运营商的营销手段之所以容易被忽视，主要部分原因就在于电信运营商的促销和推广手段具有隐蔽性。但在“商务领航”的推广中，广东电信主动采用了多种营销方式，比如召开媒体见面会、产品推介会，举办产品应用培训班，等等，让企业客户接受邀请后自愿参与并购买相关服务，与广东电信签订服务协议。同时，在其他业务的推广中，不遗余力地推广宣传“商务领航”业务。但无论广东电信的营销手段是张扬还是隐蔽，有一点是相同的：贴身为客户提供解决方案，满足客户对通信信息服务的需要。
营销是一项由内而外的运动
既没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱，当然也没有无缘无故的营销。营销是一门综合艺术，而营销的前提就是为市场提供具有竞争力的产品与服务，培育企业的核心竞争力，促使公司以更快的速度发展。换言之，营销其实是企业一项由内而外的运动。
目前，中国中小企业的信息化服务存在着巨大的市场。2005年年初，中国电信提出了一个口号：要做中国的“综合信息服务提供商”。这一年底，中国移动也将自己的定位由“移动通信专家”改为“移动信息专家”。巨大的市场需求促使中国电信、中国移动、中国网通将目光转向中小企业信息化，这里不仅是电信运营商争夺的焦点，也是众多IT厂商争夺的焦点。因此在这个领域，各个运营商竭尽全力，在业务、综合接入、服务能力、客户关系等方面展开了全面竞争。“商务领航”针对的是中小企业，而中小企业信息化市场的拓展实际上又是相当困难的。某运营商的一位员工告诉记者：“中小企业客户不仅对通信和信息化一无所知，还总是纠缠于价格问题，常常搞得我们费尽力气发展了一个客户，却无钱可赚。”
那么，运营商们为何要自讨苦吃，瞄准这些所谓的“商务客户”呢？
有分析人士一语道破天机：“在中小企业信息化市场，运营商是在同时进行着市场竞争、业务转型、企业公关三项实验，可谓‘一石三鸟’。”中国电信市场部总监何志强说：“目前中国电信的1750亿元收入中，有一半来自企业用户。我们向企业推广‘商务领航’，帮助它们实现信息化，哪怕是拿不到盈利，只要它们继续是我们的客户，‘商务领航’就是成功的。”
2011年度
中国行业信息化突出贡献企业奖
哈尔滨斯达皓普管理系统有限公司是国内优秀的政府及企业信息化解决方案提供商。拥有一支由中科院院士、中国工程院院士组成的高级顾问团，其顾问团队还包括“五一”劳动奖章获得者、被誉为“管理奇才”的优秀企业家董鹰等知名人士。
斯达皓普秉承“为用户提供最适合自身需求的全面信息化解决方案”的使命，依托以企业家董鹰为代表的专家智囊团和国内外战略合作伙伴，科学总结“斯达模式”精髓，紧紧围绕中国政府及企业信息化实际需要，提供具有前瞻性、针对性，具有“斯达模式”特色、更适合中国政府及企业的信息化全面解决方案。
在电子政务方面，斯达皓普为黑龙江省编办提供的全省机构编制实名制网络管理解决方案很有代表性。该方案以中央编办对全国各省机构编制实名制的管理要求为指引，以成熟先进的技术手段为支撑，可有效遏制超编、超结构、超职数进人的问题，使黑龙江省编办在全国率先实现了省、市、县三级的机构编制实名制网络管理和相关部门的联动管理，得到了省领导及中央编办领导的高度评价与认可，黑龙江省编办也因此作为机构编制实名制管理先进省份在全国介绍成功经验并推广。
方案用政策固化软件，用软件分配权限，用权限把住关口，通过软件平台的开发应用，将全省各级编办机构编制数据信息进行整合，从根本上实现了全省机构编制的网络化、即时化、可控化管理。平台为全省机构建立了电子档案库，并实现了关键数据的结构化，形成了全省机构数据台账，为机构的设立、变更、撤销提供强有力的支持。
平台建立了先进的超编超限红灯预警机制，将管理政策与技术手段紧密融为一体，一旦发生违规分配编制等情况，平台将根据预先设置好的规则自动予以禁止并报警，从而保证了机构编制管理的严谨性与有效性。
在实现机构编制实名制管理的同时，平台在全省机构编制数据分析上做了大量工作，利用数据挖掘分析技术为编办领导建立了管理驾驶舱，对全省机构编制数据进行宏观分析，提供实时准确的各类图形报表作为领导的决策依据。
在机构编制实名制网络管理平台成功应用的基础之上，斯达皓普提出了将传统纸质编制本进行电子化的想法，采用了先进的嵌入式软件开发技术，创建了全新的集软、硬件于一体的电子编制证管理系统。各单位利用电子编制证管理系统，可证明其人员合法身份，同时实现了落编、减员、信息修改的网上申报功能。
电子编制证的应用彻底取代了各机关、事业单位从建国以来一直使用的纸质编制本，全面实现了全省编制证的电子化、网络化管理。电子编制证管理系统的成功应用，解决了数万单位的联动关系，清理了重复占编、超龄不退等历史老大难问题，每年为全省财政节省了巨额支出。
为了发挥机构编制数据的应用价值，平台通过接口扩展建立了联合组织、财政、人保等9部门共同参与管理的联动系统，使各相关部门能够实时共享信息，扩大电子政务的应用范围，提升电子政务的应用水平，共享平台为工作带来的高效与便利。
然而，很多企业在实际操作中却往往忽视了这个关键的常理，在没有对自己企业信息化进行很好规划的前提下，匆匆上马，甚至盲目听从软件商的建议，直接进入具体功能的实施，如同病人在未确诊前就盲目开刀一样。
这样实施的后果是：难以保证企业实施信息化的最终效果，大大增加了实施的风险性，甚至会导致整个项目的失败。而如果项目失败，不仅会使企业蒙受巨大的损失，导致企业的高层领导对信息化建设的效果产生怀疑，并且对信息化主管也是一个很大的打击，在今后的信息化建设中变得“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。
因此，企业在进行信息化建设时有必要、也必须对企业的信息化建设进行全面的、整体的、合理的规划，做到“成竹在胸，有的放矢”。
那么，企业的信息化规划应该由谁来完成呢？
答案非常简单，即，引进“外脑”，借助专业的信息化咨询公司，与企业一道来实现企业信息化的规划工作。
道理有三：
首先，为什么不是企业自己？
虽然企业不乏IT人才，但他们大多处于执行层，是信息化的具体实施者，而企业信息化项目是一个战略和战术结合得非常紧密的项目，是同企业的发展战略息息相关的，这部分人很难站在企业全局的角度进行信息化整体规划；另一方面，企业的高层领导虽然对企业的战略非常了解，但对信息化知识理解得不深、不全面，或是对信息化知识有很深的了解，但因日常工作非常繁忙，很难静下心来亲自对信息化进行整体规划。
其次，为什么不是产品提供商？
现在很多产品供应商（包括硬件、网络、软件等）将“为企业进行免费的信息化规划”作为其营销过程中的杀手锏。但是，一个不可回避的现实是，无论这些信息化专家水平多么高，其规划能力多么好，都摆脱不了其咨询的最终目的――推销自己的产品，从而使咨询的权威性大打折扣。软件企业提供的方案以自身的产品为基础，其出发点是企业如何适应自己的产品，怎样使自己的产品能够改动得最少，怎样能够尽快签订合同，把软件卖出。
这种情况的一个真实的写照就是，以技术见长（C4P，即CAD/CAE/CAM/CAPP/PDM）的集成商给企业的信息化解决方案最终是PDM项目，而以财务见长的集成商的最终方案则是“财务＋进销存””。由此可见，企业的信息化规划不可能寄希望于产品提供商来提供。
最后，为什么不是大专院校？
大专院校有大量的、信息化理论知识非常深厚的学者、教授，但是信息化规划工作不是一个学术问题，而是一个实践性非常强的项目，需要对企业的工程实际、需求和相关的产品和解决方案有深入的理解，这是学者们相对欠缺的。此外，有一个不能回避的现实是，目前很多咨询项目往往是导师签单，研究生和博士生具体实施，所提交的最终规划往往是“纸上谈兵”。
因此，企业信息化规划的重担必然落到专业的信息化咨询公司肩上。
这里提出的专业的信息化咨询公司是指不以销售某种软件产品为目的，而是以咨询费作为主要收入来源的信息化咨询服务企业，是用户企业（甲方）、信息化产品供应商（乙方）之外的第三方。
专业的信息化咨询公司应该拥有专业的信息化人才，这些人才应具有深厚的信息化理论基础和长期的信息化实践经验，还应该对企业管理有深入的理解。
具备专业的信息化人才的第三方信息化咨询公司，具有独立性、中立性的特点，不以推销产品为目的，因此，可以从企业的实际出发，结合企业的发展战略，提交出符合企业现状和发展要求的信息化规划。
同时，第三方咨询公司通常还承担帮助企业选型、进行项目实施的监理和实施效果的评测等工作，实际上就需要承担一定的保障信息化项目成功的责任。这样就可以使企业有效地规避风险。
记者在河南铁通采访了解到，成立6年来，河南铁通边建设、边经营、边发展，业务收入年均增长近40%，公专网收入比例由成立初的1∶9发展到现在的近3∶1，固话和宽带用户数量分别是成立初期的22倍和130倍；同时以实现企业办公宽带化、调度数字化、远程会议可视化为发展方向，为铁路建设完成了资金结算网、客票网、运输指挥调度网等数据通信网络和郑州铁路局到50个基层单位的可视会议系统。
技术做保障
这6年间，河南铁通先后开展了“服务质量年”、“客户满意年”等大规模的服务质量提升活动，构建了全国统一的客户服务体系，制定并实施了高于部颁标准的电信服务标准，公司的综合服务水平与质量不断提升。为积极承担社会责任，构建和谐社会、建设社会主义新农村贡献力量，河南铁通投资5000余万元，完成了河南省198个未通电话村的“村通电话工程”，为经济落后、地理环境恶劣的农村、山区安装电话3002部，同时提供必要的后续保障服务。去年，河南铁通被河南省人民政府授予“村村通电话工程先进单位”荣誉称号。
在今年年初，河南铁通顺利完成了郑州铁路局京广线无线列调“弱场强”改造，此举标志着我们已经为铁路第六次大提速做好通信保障。值得一提的是，2007年2月3日，全国春运电视电话会议利用中国铁通“全视通”可视会议网召开，河南省18个市分会场都一致反映“会议图像和声音清晰、保真、同步”，再一次印证了中国铁通网络的安全可靠，完全能够满足中小企业大客户、特别是跨地区行业大客户的通信需求，并能够帮助其降低成本、提高效率。
全面提升服务
在刚刚过去的2006年，针对行风评议中的热点问题，围绕“畅通网络、诚信服务”活动和“阳光绿色网络工程”的要求，河南铁通将2006年定为“诚信服务年”“网络规范年”，开展了“全员服务主动关怀”的主题活动，重点做了以下八个方面的工作：
首先，公司在全省18个地市分公司实行了对新装、故障、投诉、离网四类用户的100%回访，对有效化解矛盾，增进理解沟通，进一步拉近与用户的距离起到了积极的作用。
其次，为了防止不良信息传播和利用通信工具进行诈骗行为的发生，公司积极推行电信业务实名制工作；并对经过国际局的全部国际来、去话实施有效监控；全面排查整顿了网内虚拟主机、主机托管、网络游戏等业务。
针对用户关心的电信卡余额问题，安排资金对智能网设备进行了升级改造，提供了过期电信卡的余额转存功能，并通过发行小面值电信卡等措施，保障用户的利益。
对广大消费者关心的资费问题，公司进一步强化了资费报备程序，开展了价格整顿，坚决杜绝乱收费和违反价格政策行为的发生，并在全公司落实了话费误差赔偿机制。通过推进市话详单查询工作的开展，使用户切实感受到明白消费。
河南铁通还修订与完善业务的管理办法，对商服务质量问题实行问责制，明确了业务中服务质量约束保障条款，组织了全省范围内的检查，进一步减少了环节引发的侵害用户权益问题。压缩故障延时，重点解决行风评议中的热点问题，切实提高服务质量。
针对解决行风评议中的热点问题――故障延时，河南铁通重点解决对未按规定的装移机时限或与客户预约的时间为客户按时装移机；客户资料录入错误、不规范，造成的资费争议，开通不及时、复机时间过长等行风评议中的热点问题，压缩故障延时，切实提高服务质量。为了提高管内各级服务人员的业务素质，塑造“标准化、规范化、专业化”的电信运营商形象，河南铁通开展了“提素质、塑形象、四达标”活动。对营业员、装维员、客服中心、客户经理四大窗口人员的业务知识、服务技能、语言行为规范、仪容仪表等方面进行了培训、现场实际练兵、达标考试等活动，提高了员工业务素质，加强了为客户服务的能力。
为进一步贯彻信息产业部频发的电信服务质量标准，河南铁通完善了《服务质量监督考核办法》，每周、月对管内十八个地市分公司的营业厅、客服中心、装维部、10050的业务水平、四声服务、语音语调、服务技巧、接通率进行检查，使客户服务监督工作制度化、规范化、逐步实现从事后监督向事前控制转变，促进了服务能力和客户满意度的提升，有效减少服务中人为因素造成的失误。在不懈地努力下，实现了固话装机平均时限控制在72小时内，宽带装机时限控制在48小时内，故障处理时限控制在24小时内，10050接通率达到95%。
期待“商务新动力”
今后，河南铁通将向“专业化信息通信运营商”的目标努力，进一步发扬为铁路提供专用通信服务的优势，突出专业化，面向行业、企业、高端用户提供专业化通信服务。
近日，河南铁通推出了“商务新动力”拳头产品。适用于企业、政府、教育、金融、医疗、保险、运输、旅游、物流、商业、新闻媒介等多元市场，为铁通开辟了新的“蓝海”。
目前，随着我国信息技术发展和社会信息环境的日趋成熟，提升自身信息化水平，已经成为中小企业面对竞争和挑战时的必要选择。但是，当前我国一些中小企业信息化应用水平还较低，有数据显示，目前我国中小企业实现信息化的不到5%，大部分信息化水平还处在“独立的邮件系统+局域网共享”的初始阶段，其中30%的中小企业不具备数据共享的基本条件。
中小企业对信息化业务的强烈需求，为铁通开展中小企业信息化业务营造了有利的外部环境。为了给中小企业提供成本低、性能高的信息化解决方案，河南铁通针对中小企业信息化需求，推出“商务新动力”综合电信解决方案。
[关键词] 中小企业 信息化 SaaS PaaS
SaaS，即软件服务化，指厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用并通过互联网获得厂商提供的服务。在此模式下，企业不需要购买硬件服务器、软件系统和带宽，只需要支付租用费，通过Internet实现邮件系统、ERP、视频会议系统等，并享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和升级的服务，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。
据统计我国约有1200万家中小企业，中小企业在渡过其生存期之后，直接面临扩大市场与降低成本的需求，因此对于IT系统和服务促其提高工作效率、提升管理质量、降低运营成本，以增强其核心竞争能力的需求极其迫切。但由于受到IT预算少、缺乏专业的技术支持人员、决策时间长等问题的困扰，中小企业的信息化程度一直不高。对于许多中小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，不失为解决上述矛盾的最佳途径。
一、SaaS模式的优点及现实可能性
具体来说saas优点可概括如下:(1)服务的收费方式风险小，企业可灵活选择模块，备份，维护，安全，升级。(2)让客户企业更专注核心业务。(3)灵活启用和暂停，随时随地都可使用。(4)按需定购，选择更加自由。(5)可获得准面对面使用指导。(6)在全球各地，可获得7*24全天候网络服务。(7)企业不需要额外增加专业的IT人员。(8)大大降低客户企业信息化项目的总体拥有成本。
在中国时下的经济危机环境下，企业需要快速部署支持特定需求的软件，同时尽可能降低IT支出，频宽的提升让符合上述要求的SaaS这种基于网络的信息化解决方案更易被越来越多的企业接受。现实调查已表明，多年的信息工程建设，使我国宽带、无线通信、3G等技术逐步成熟和发展，管理软件开发也已日渐标准化，升级技术日趋成熟。由软件开发商、电信运营商和电子商务平台运营商组成的SaaS生态链已经初步形成。
二、SaaS模式实施中存在的问题
1.SaaS模式支撑的应用内容的局限性。在中国，由于信用体系和诚信心态缺失的因素，大部分企业及个人都不会将企业和个人的重要资料存储在第三方场所，或者利用公共平台进行处理，这样就使得很大一部分企业的应用，特别是企业内部的信息化应用很少采用SaaS模式。
2.SaaS模式能否满足实际需要问题。实施SaaS项目不可能解决企业的所有问题，毕竟，通过SaaS解决方案获得的只不过是一个软件平台，是根据某些标准流程定制的，但对于具体的行业、企业来说，每个企业都有个性化需求，企业个性化需求总是在变化的，这必定导致不同的处理流程和所需的功能在细节上必定会存在不同的要求。
3.与企业原各子系统的有效集成问题。SaaS存在数据集成上的障碍。企业信息化系统涉及了生产、销售、营销、客户关系管理、财务、人力资源等方方面面的管理，这些管理子系统往往是根据企业的实际情况分步开发实施的，为了能让SaaS发挥出应有的潜力，与现有技术、现有子系统和数据库之间实现无缝集成是一大关键，但SaaS厂商却鲜有适合的工具来满足这一需求。
4.对企业业务流程的影响问题。SaaS作为平台软件代表着适应特定环境的信息管理的流程，必然与企业现有的业务流程存在着这样或那样的差别问题，这就涉及业务流程重组(BPR)问题，是先进行业务流程管理重组再实施SaaS信息化建设，还是先上SaaS项目，一直困扰着企业信息化建设。
三、SaaS模式实施中问题的解决策略
1.技术开发与SaaS提供商资质方面。技术是任何SaaS重要的因素。SaaS不一定需要“科技含量最好”的技术，而需要的技术必须:(1)成熟可靠;(2)具备可控制的成本;(3)提供个性化的业务单元模块定制及其工作流定义方式，并提供相应灵活的数据分析模型，保证中小企业实现良好的业务连续性;(4)数据的分布式与集中式存储相结合;(5)系统开发应基于需求的数据集成服务，即提供诸如数据剖析、数据清理以及多应用软件间多向同步的服务，消除内部和外部数据之间的障碍，以使重要信息能够根据需求在系统之间无障碍交流。
2.面对众多的SaaS软件，企业应根据自身需求，有效选型与实施SaaS。(1)SaaS软件本身需要两年以上的成熟期，所以应选择有多年运营历史、众多公开成功案例的SaaS服务商。(2)寻求通用SaaS软件厂商的行业SaaS方案，以求更好的适用性。(3)避免通用的“傻瓜式”产品。企业的业务流程大都是个性的，傻瓜式SaaS提供固定功能和模块，简单易懂但不能灵活定制的在线应用。(4)获得CEO的全面支持。(5)选用SaaS+PaaS。PaaS是SaaS技术发展的趋势，PaaS能给客户带来更高性能、更个性化的服务。
3.政府的参与支持方面。目前的财税政策对SaaS模式不利，SaaS模式的软件都是租赁，租赁服务费用在企业中直接计入管理费用。对一般纳税人的双高企业软件产品征收3%的税，是国税;而针对SaaS模式等软件服务征收6%的税，是地税。政府应该看到，正是由于SaaS模式刚兴起，所以给了国内SaaS公司更大的发展空间，有机会把SaaS做成世界领先水平，建议政府至少从产业政策上进行调整，从而促进SaaS模式在中国企业信息化中的推广使用。
总之，SaaS服务在我国正处在发展潜力巨大阶段，用户已经开始对SaaS模式给予了高度的认同，对这个市场的研究，必定给SaaS服务商带来战略性指导意义，给中小企业信息化带来应用策略上的实际意义。
