时间：2023-02-08 03:02:21
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇运维管理，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：IT运维管理；稳定运行；维护工作；设计与实现
中图分类号：TP311.52
20世纪90年代以来，随着英国政府电信管理中心及其下属的中央计算机研发中心对IT服务管理实践指南，即ITI信息技术基础设施库的正式，IT服务的质量由此开始有了一个质的飞跃。自此，作为IT管理模型的杰出代表，ITIL技术被广泛采用，在很大程度上发挥了现代信息化资源的优势。随着近些年IT业的不断地快速发展和市场应用信息化处理技术的发展日趋成熟，IT管理系统在整个部门工作中的地位显得越来越突出。当前形势下我国国内的IT运行管理体系仍旧以分散管理为主流系统，随着我国经济的不断壮大与发展，传统的IT运维管理已经不能满足这种高工作量的工作，各单位内部事物的工作效率成为了高层管理着很伤脑筋的难题；由于现在国内对于IT运维管理要求的不断提高，使得上述问题日益突出，对于运行维护部门而言要求资源进行支持的加强化已成为必然；因此，为了保证当今形势下我国网络的稳定性和安全性，对于整个IT行业的运维管理就必须改变以往的分散式管理运维制度，进行强化集中管理，加强以ITIL为主导的新一代运维系统的建设工作。以前，信息部门在处理相关故障方面并没有一个统一规范的处理标准和处理步骤，同时也缺少对出现的相关的问题的记录工作。自从基于ITIL为理论基础的新型IT服务管理平台投入运行之后，通过对整个发生的事件管理和配置管理两个主要流程的记录与处理，实现了整个IT运维管理的流程化和标准化的处理过程后，企业员工可以很方便的通过多种途径对IT中出现的各种故障报告或者提出与之对应的服务请求。
1 ITIL简介
作为IT服务管理的核心框架，ITIL是一套能够协同整个运维流程通过服务级别协议（sLA）来提高IT服务质量的一种新型理论。它融合了系统管理、网络监测以及系统开发管理等现代管理活动，以及对信息变更处理、资产管理和问题管理等许多流程理论与实践的IT服务管理理论；整个IT管理主要分为两大部分，即服务支持和服务提供；ITIL把整个IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程的处理工作；IT服务支持和服务提供又各包含五个流程，主要有事件管理和问题管理等环节；通过介绍我们不难发现，ITIL是通过对整个IT运维服务中的服务支持来进行事件管理的，事件管理对整个IT服务中遇到的故障能够做出应急处理，通过对管理方法的变更、和配置管理来保障整个IT处理过程的记录和管理工作的顺利进行，从而达到对整个服务系统影最小化的目的。ITIL的根本目的就是为改善一系列IT服务质量不佳的状况而不懈的努力。在整个IT处理的业务流程的改进过程中，ITIL能够支持包括对现代企业组织机构不同形式和不同构成要素工作的全面支持与处理工作。并且可以做到根据机构、部门、工作组、所处岗位对不同人员进行灵活的模式分工。
2 IT运维管理系统的设计与实现
2.1 IT运维管理系统流程与运维管理
为了适应不同运维环境的需求，IT运维管理系统就应该对事件故障的发生以及相应流程标准处理机制全面考虑。使系统能够根据使用者的需求功能（问题管理、事件管理以及管理等）进行高效的管理与预处理工作。所谓问题管理简而言之就是当整个设计运维管理系统自动发现机制中，一旦出现故障信息，能够迅速的以IT系统维护的关系作为依据对整个IT信息进行自动筛选并且发送给相关的运维管理人员，系统将收集到的信息进一步向系统工作台进行转发，以提醒相关人员对故障进行进一步的处理工作。事件管理，顾名思义，就是对已经产生的事件进行筛选，然后判断是有相应的错误存在；一般而言，在具体条件下系统对做出处理反馈或者交由相关工作人员进行处理的事件有一定的记忆能力，这对于系统能够最在有效的条件下解决故障事件的能力有了更好地保障。当前，随着网络协议发展的日趋成熟，整个计算机服务管理系统的资源模块的不断升级，以TELNET、SSH、SNMP等多个协议为代表的新型资源管理模块能够完成对信息的自动提取、发现设备故障和对设备故障进行监控等任务；一旦设备出现故障，运维管理人员处就能够对故障进行及时有效的处理，在运维管理模块给出故障分析的具置并就故障进行处理的过程。另外，为确保整个系统的的正常运行，运维管理模块在对相关事件日常管理的基础上还增加了专门针对于日常运维管理机制的设计工作，在各个配置模块上添加了日常任务管理的功能，保证了每天系统对全套设备进行安全检查的质量与效率。
2.2 资源管理
作为整个IT运维管理系统的基础，资源管理系统能够实现对全套系统的所有资源进行清楚的记录并且有效地对管理效率有所提升，当前资源管理手段还是主要建立在对相应资源的电子或者纸质文档的管理上，但是这种传统的资源管理模式一旦出现资源的种类以及数量稍有增减的现象，便会使整个资源管理的工作变得十分繁复。因此在整套运维管理系统平台中，运维管理人员须首先对各种资源进行分类，然后按照固定的格式和要求完成对各类资源相关信息的录人工作，最后还要对整个管理流程配置自动监管设备，以保障在故障产生时系统能自动进行提醒。
2.3 服务台与服务台各功能的实现
服务台是客户向系统提交相关操作请求的一个窗口，而作为客户提供的服务请求，说白了其实就是业务部门与整个信息中心之间进行信息交流的一个接口，但这个接口特殊是因为它具有唯一性。因为整个来自服务台业务的客户投诉和服务台系统的监控系统发出的告警信息都是通过这个借口来传递的。服务台业务流程是：根据客户投诉或者监控系统发出的告警填写服务请求工单，服务台值班人员根据请求的严重程度判断是否需要马上处理或者现场处理，如果需要直接进入事件管理流程的入口（升级为事件）；如不需要就分配给相关人员立即处理，处理完毕后填写请求处理工单，该服务请求流程结束。
3 小结
提高整个IT运维管理部门工作效率的最为行之有效的方式就是从整个IT系统的扩展性能、实用性能和集成性能方面出发以全局的眼光来提高整套IT设备的管理从而完成以ITIL理论为基础的全套运维管理系统的设计工作，成为当下相关信息中心研发部门进行研究和改进的重点。
参考文献：
[1]张瑞冉.IT服务管理在运维管理中的研究与应用[D].首都经济贸易大学2012
[2]杨小晔.IT运维管理平台的设计与实现[D].北京邮电大学2011
[3]林碧芬.基于信息类型的信息网站设计模式研究[J].福建电脑.2009（11）
关键字：运维管理；监狱机电；运维商；工程公司；
Abstract: the rapid development of electronic YuZheng prison security problems, escalating the construction of the informatization prison a frenzy. At present basically realize the prison office automation, prison business management, safety, communications, multimedia education system modules of the application, of which safe guard system is one of the most important and the most valued module. However, monitoring and expansion of the size of the, the system operation and maintenance management problem also will increasingly. This paper by prison administration from the view of mechanical and electrical equipment maintenance report to prison, operation and maintenance the implementation of the plan and spare parts purchase, operation and maintenance of the contractor maintenance treatment and so on many aspects to maintain the security system to solve the stability of the prison system, improve the normal operation of the time, strengthen the prison all sorts of equipment lifecycle management, reduce the operation and maintenance costs on the prison system operation and maintenance management of mechanical and electrical have certain reference significance.
Keyword: operation and maintenance management; Prison mechanical and electrical; Luck d exporters; Engineering company;
中图分类号：F407.63文献标识码：A 文章编号：
一、 引言
监狱是国家刑罚执行机关，是国家机器的重要组成部分。监狱安全管理是国家相关部门的重点，直接关系到社会的和谐和稳定。随着近年监狱信息化建设的迅猛发展，“人防、物防、技防”三防合一的立体防护措施逐步完善，监狱机电设备在监狱管理中的应用日益增多，可以说，没有监狱机电设备的稳定运行，就没有监狱信息化，监狱“技防”也就成了一纸空文。
监狱信息化建设的高速发展，需要先进的管理理念以及高技术的机电设备作为信息化建设的铺垫。随着大量监狱机电设备的引入，监狱机电设备的运维信息化建设的也越来越显的重要。
二、 现阶段的监狱运维模式
监狱信息化建设的高速发展，需要先进的管理理念以及高技术的机电设备作为信息化建设的铺垫。随着大量监狱机电设备的引入，监狱机电设备的运维信息化建设的也越来越显的重要。针对目前安徽省机电设备运维管理现状总结如下：
1） 各监狱基本都采用手工记录设备维修情况和设备运行情况、甚至有些监狱都没有手工记录。
2） 各监狱大都采用分科室管理机电设备的方式，设备管理科室很多，没有形成统一的管理科室，如广播在狱政科，视频摄像机等在办公室。
3） 各监狱各工程项目建设时间不同，设备多，种类复杂，同时设备运维商也各不相同。
针对监狱机电运维管理模式较为简单，管理水平也较为低下，各监狱运维管理都存在着一定的问题：
1） 监狱运维游离于监狱局领导的监控之外：省监狱局领导无法了解各监狱实际设备运维情况。目前，各监狱都独自进行着自己监狱的设备运维，这些运维过程和省监狱局已经脱离，进而造成监狱局领导无法监控各监狱的设备运维情况。
2） 机电设备维修周期长，过程跟踪困难：各监狱大都采用手工记录方式，无法第一时间催促设备运维商及时维修设备。甚至有时没有手工记录，导致设备维修时间很长。在整个维修过程中，各监狱更是无从对设备进行跟踪，了解设备的维修情况。
3） 统计不够准确，数据容易遗漏:缺乏信息化管理手段，监狱领导及其管理部门，无法掌握监狱机电设备建设、运行、维护、维修情况等。手工记账的方式更是容易造成信息统计的遗漏以及信息处理不全，设备的维修统计不全，维修信息不准确。同时手工记账的方式较慢，统计数据时更是容易造成数据遗漏、数据不够准确。
4） 各监狱运维独立，信息共享薄弱:各监狱机电设备运行和维护的基本知识大都没有任何形式的信息共享和交换，甚至连各监狱内部，各设备负责科室之间也不存在信息交流，给设备的维修和维护带来不便，同时加大了维修工作量和维修成本开销。
如何保障监狱机电设备的稳定运行、减少设备的管理、维修、维护开销，达到“人力”和 “物力”双赢，是目前各监狱机电维修首要解决的问题。
三、 项目建设的意义
监狱信息化的迅速发展，各监狱机电设备种类、数量均日益剧增，如何加强对各监狱单位机电设备的运维管理，保障监狱安全及犯人改造、生产业务的正常运行，具有十分重要的现实意义和社会意义。
建设监狱机电运维信息化管理平台，规范机电运维处理流程，具有十分重要的意义：
1、 及时掌握运维现状
关键词 ：运维 标签 网络 信息
随着社会的网络信息化覆盖面越来越广，通信机房的设备越来越综合化、多样化，越来越多的远端机房的应用，机房的规模随之增大，面对大面积、远端的通信机房、众多的设备、大量的日志，传统的标签、书面记录、视频、网管系统的应用，传统的运维管理模式已经不能满足目前通信的实际需求，必须寻求一种现代化的软件来代替原有传统的运管模式，使得复杂、多样的运维管理能够简单化，从而提高故障处理、资料管理、数据查询、设备监管等工作效率。由此我们进行一些探索和尝试。
主要功能
1、站点导航
为使得长江沿线通信机房均能使用运维管理系统，软件考虑设计了站点导航功能，通过站点导航的图片，可以轻松地导航到长江沿线的各个机房，实时查看到机房内的资料，以及业务管理情况。
2、运维规范
任何工作都有其规章制度，规范、流程对于运维管理来说更为重要，如果期间出现差错，将会带来很大的损失。规范、流程应及时更新，在功能设计时，应该提供可更新、添加功能。其次，规范应能轻松进行查阅，当运维工作人员遇到紧急业务时，可快速查阅。
3、设备管理
通信机房，最重要的莫过于设备资料的管理，随着设备越来越多，通过原先的标签和文档来注明各种资料已经完全不能满足要求，一方面，资源不能很好地共享，经常出现设备资料只有固定的少数几个人掌握；另一方面，由于设备集成高，体积小，端口多且复杂，电路的来龙去脉比较繁杂；再则综合机房、远端机房温度偏高，随着时间的推移，端口标签经常会出现脱落现象，由此也给设备判断带来困难。
鉴于此，设备资料通过信息化管理更为合适，不仅能够解决上述困难，而且给运维工作人员减轻负担。
4、值班信息
值班信息主要功能是对机房日志资料的管理，通过包括值班记录和基础数据，值班记录是对值班信息的实时电子记录，实现用电子台帐来代替传统的文本台帐。利用电子台帐来进行管理运维日志后，可实现日志的数据库管理，可以轻松进行统计和查询，可方便实现月度、季度、年度或者任意时间段信息的统计，同时也提高值班记录的痕迹管理，加强了值班、维护人员的工作责任性和自觉性。
5、故障处理
维修记录主要实现设备维修的记录历史，各个设备有各指示灯对设备其运行状况、端口属性和特性指导作用，工作人员根据设备技术说明书、对其日常维护和故障处理经验，进行相应的记录，同时系统会自动统计该设备的出现故障的处理方式以及出现次数的多少，根据记录，当日后当再次出现故障时，可根据该系统功能模块进行逐一排查、比对，对其常见故障进行优先检测，从而提高故障的处理效率，缩短故障时间，减轻工作人员的负担。
系统展望
运维管理系统实现以上功能投入使用后将会大大提高运维机房的工作效率，但我们感觉到系统的功能要不断更新，不断适应现代化机房的发展需求，结合我们近期工作的情况，还探索要解决以下三个问题：
设备编码问题。目前通信机房的设备五花八门，新产品越来越多，如何对设备进行科学合理的分类，成为运维系统的一个非常重要的问题，面对沿江全线通信机房成千上万的设备，全部用设备名称加以区别显然不可行。必须通过科学的分类和编码手段进行标准编码。
（关键词）杜邦安全理念闭环管理痕迹管理
中图分类号： TU714 文献标识码： A 文章编号：
班组是电力企业最基层的组织，班组安全管理水平的高低直接体现了企业的安全管理水平。长期以来电力企业高度重视安全生产管理，在制度建设、技术手段、监督检查等方面，一直坚持不懈地努力提高，取得了很多成效。但是，在企业的生产过程中，预防事故的发生仅依靠管理者密切监督每位员工，安全运行也是不可能实现的；尤其在调控一体化的模式下，原有的管理经验已经不足以满足运维中心这种新模式的要求。学习借鉴先进的安全管理理念，并将之与电力生产的实际相结合，是提升安全管理水平的有效手段。
杜邦安全理念以应用
美国杜邦公司凭借其卓越的安全管理体系及安全成效应得了“世界最安全企业”的美誉，成为许多企业学习的榜样。杜邦公司安全文化的核心，价值观体现在“以人为本”的安全理念上。杜邦公司认为，所有施工班组在作业中必须具有团队精神，互相帮助、遵守规则、互为看护者、分享成功经验、关爱他人、具有集体荣誉感。在安全管理上，杜邦公司坚信：“所有的安全事故都可以预防”、“各级管理层对各自的安全直接负责”、“员工必须接受严格的安全培训”、“员工直接参与是关键”。通过学习、了解杜邦安全理念，并结合一线班组的现场实践，浅谈在运维中心管理模式下的班组安全管理。
一个运维中心负责多个变电站的运行维护管理工作，在这样的管理模式下制定行之有效的工作规则，是实现班组安全管理的首要条件。
班组安全管理的具体实践
学习借鉴杜邦公司的先进安全管理理念，以强化班组安全管理为基础，重点促进班组安全闭环管理、痕迹管理。
安全管理中，抓好闭环管理是抓好工作落实的关键。在工作中常发现有好多问题上次检查时有，这次检查时还存在。特别是上级公司来基层检查，一查就查出很多问题，究其原因就是平时的闭环管理没抓到位，没有真正实现责任到人、跟踪落实、责任追究。
2.1 责任到人
责任到人，就是有专人负责某项工作的闭环管理。如春查、秋查和各项专项检查查出的不符合项，是否下发了整改措施计划，到底整改的怎么样，到期是否真正完成了。这就需要有专人负责进行检查确认。通过专人负责、逐项闭环，生产现场和管理中存在的问题会越来越少，整体水平得到提高。但是这项工作非常繁琐，同时需要工作班组的痕迹管理辅以实现。
痕迹管理，就是在各种管理工作过程中，从时间和管理内容方面，留下无间隙或无空白、无死角的缜密的工作记录，包括交接班记录和相关活动的证据。其最大的有点就是通过查证保留下来的文字、图片、实物、电子档案等资料，可以有效复原已经发生了的生产活动。痕迹管理的内容，就是记录人们在生产过程中审批、执行过程的重要凭证。领导交代的工作，从批准到组织实施，怎样组织实施，实施过程中存在什么问题，最终如何解决，这些活动均通过痕迹管理一一记录，使每个环节都有章可依、有人管理、并以签名的方式予以体现。
在运维中心的管理模式下，痕迹管理作为一种行之有效的规则，在日常工作的每个环节得以充分使用。电力设备的定期巡视要求工作人员将自己开展的每一项检查内容、时间、检查结果、发现问题的处理结果等做好详细的记录，并通过签名确认。班长工作日志、班组计划表、班前班后会、安全活动、工作票、操作票等日常主要工作也都离不开痕迹管理，必须留下详实的记录。设备的定期预试、保护的定检和设备的维护均必须按要求填写相关的记录，实施痕迹管理。
痕迹管理的实施，为专项负责人的工作提供了坚实有力的保证，同时也为闭环管理提供相关的资料和数据。
2.2 跟踪落实
狠抓跟踪落实，防患于未然。一方面要抓好布置工作的跟踪落实，不能只布置不检查，有头无尾；另一方面要跟踪落实好现场规章制度的执行。
2.3 责任追究
抓好闭环管理，就必须实行责任追究。任何细小的时间，都可能酿成大的事故。所以，“安全无小事”不是一句空话。责任追究是一种压力，没有压力就没有动力，有了这种动力，就会积极主动地做工作。
结束语
通过应用杜邦公司的安全理念，探索了将PDCA先进的安全管理方法与痕迹管理相结合，并融合电力企业长期以来好的安全管理经验，使的班组安全管理水平得到了实实在在的提升。
关键词：变电运维；技术；管理
前言
要想满足变电运维的技术管理，就应该做到与时俱进，符合时代的要求，和时代一起进步，用科学的方法加强对变电运维的技术管理。同时还应该对相关的规章制度进行严格规范，每个员工都应该清晰的了解到自己的岗位职责，每个岗位责任都应该切身地落实到员工身上。
1 提高变电运维的安全管理水平
1.1 对变电运维制度管理进行规范
要想提高变电运维的安全管理水平，就应该对变电运维制度管理进行规范，要清晰了解组织的相关结构，明确一个阶段中要完成的目标，增强员工的责任感，保证变电运维的任务都落到实处，避免出现责任相互推脱的现象。在对变电运维制度管理进行规范时就应该实施岗位责任制，每个员工都应该清晰的了解到自己的岗位职责，每个岗位责任都应该切身地落实到员工身上；对变电运维设备的日常维护工作进行细化，从而防止出现变电运维设备无端端坏掉；对员工每日的工作量进行量化，一定要做到变电运维设备房间闲人勿进，只有工作人员才能够与变电运维设备相接触，而非工作人员是不能和设备接触的，即使非工作人员由于特殊情况必须与设备接触的话，那应该事先办好相关的手续；同时还要保证变电运维仪器不会用在其他地方，也不能随便借给其他人，更加不能把仪器随便放置，变电运维的相关制度要要法律依据，同时企业的运行也要有制度可依循。
1.2 对运维人员责任心培训进行加强
要想有效控制变电运维事故发生的概率就应该加强相关人员的责任心，所以企业应该着重培养员工的责任心，提高员工的安全意识。要想提高变电运维人员的业务素质，就应该使员工能够清晰的了解到变电运维的主要特点，员工应该知道变电运维的相关原理，熟知变电运维中的一些规律，提高员工的责任感和安全意识。
1.3 对运维人员的业务素质进行提高
要想提高员工业务素质，就应该在年终的时候对员工培训的结果进行总结，把员工中仍然存在的问题在下一次培训的时候就应该着重培训，并结合员工自身的情况进行有目的性的培训；倒闸操作应该着重培训，力求每一位员工都能够规范地进行这一操作。
1.4 对设备管理进行加强
变电运维工作主要就是加强工作人员对机器设备的管理来降低变电运维设备产生故障的概率。在对变电运维设备进行管理到的时候，应该注意做好对变电运维设备日常巡视的工作，公司应该制定相关的变电运维设备日常巡视标准，提高巡视人员的工作质量，尤其是在倒闸操作之后，相关的工作人员应该再三检查设备的情况，保证其是正常工作状态。对有缺陷的设备要继续追踪检查；在阴雨天气中要加强对设备的巡视，防止出现变电运维设备出现故障单没有及时检查出来的情况。在对变电运维设备进行管理到的时候，还应该注意在企业中建立比较健全的变电运维设备定期检查的相关制度，而且要确保制度要有可行性。除此之外，在对变电运维设备进行管理到的时候，还应该注意机器设备当前的运行状况，机器检修的结论、进行机器检修的负责人以及机器检修的日期等一系列信息都做好相关记录。
2 加强对变电运维的安全技术管理
2.1 对规章制度进行严格规范
要想加强对变电运维的安全技术管理，就应该对相关的规章制度进行严格规范。在严格的规章制度中，每个岗位都应该是明确的，每位员工都能明确自己的责任，对所有员工的责任和权力都应该进行合理分配，既要确定变电运维设备的安全运行，又要全面调动工作人员的工作的主动性和积极性。除此之外，变电运维的相关制度即便再怎么严格，假如企业高层缺乏有效管理的意识以及企业中的员工缺乏责任心的话，这些规章制度都是没什么意义的，所以企业应该加强对员工的培训，提高员工的责任感和安全意识。
2.2 建立变电运维的健全监督考核机制
要想加强对变电运维的安全技术管理，还应该建立变电运维的健全监督考核机制，从而避免变电运维出现问题的时候，与之相关的责任没办法落实的情况出现。要想建立变电运维的健全监督考核机制，就必须把那些把只是形式上的或者是那些容易制定的但执行比较困难的安全责任都在实处落定，要保证所制定的健全监督考核机制有比较详细的计划，在制定之前要有比较充足的准备，要有比较到位的人员进行实施监督和考核，同时还应该进行严格验收，进行复查时也要仔细。监督考核小组应该单独成立，不能和施工部门混为一谈，监督小组应该进行垂直管理，从而避免因为监督小组中的工作人员因人情或面子问题而出现监督制度执行困难以及监督人员由于人情问题而难处理的情况。除此之外，还应该将施工人员的绩效与变电运维安全结合在一起，对施工人员施工的全过程进行跟踪和检查。
2.3 建立管理信息系统
要想加强对变电运维的安全技术管理，还应该建立变电运维的管理信息系统。随着经济的发展社会的进步，大多数行业都逐步实现了信息化，同时信息化还符合我国“十二五”规划的号召，是我国一项非常重要的决策，所以在电力运维中也应该逐步实现信息化。电力公司在进行电力运维管理的时候，应该符合时代的要求，和时代一起进步，用科学的方法逐步实现变电运维管理的信息化。技术研发部门在建立变电运维管理信息系统的时候，在使用先进到的信息技术的同时还应该注意结合变电运维的情况，从而有针对性的发现变电运维的过程中可能存在的一些问题，把变电运维过程中可能会遇到的题及时解决掉，并针对变电运维过程中出现的问题给出相关的决策依据，除此之外，还应该加强对施工人员的培训，使得施工人员都能快速的吸收信息化的相关知识。在对变电运维实际操作的时候，电力安全信息化管理系统可以准确预测到变电运维设备可能发生的事故，还可以运用信息化有效监测到变电运维事故的风险程度，从而有效降低安全事故发生的频率，减少人员的伤亡。
2.4 提高相关的技术管理
要想加强对变电运维的安全技术管理，还应该提高变电运维的技术管理。变电运维的技术管理在变电运维过程中有着非常重要的作用，提高变电运维的技术管理可以在很大程度上防止变电运维过程中各种特殊事故的发生。要想提高变电运维的技术管理，就应该从开始到结束都对变电运维进行绝缘监察，进行绝缘监察来进行变电运维设备的实时监控有两种十分有效的手段，一种是超声检测，另一种是色谱分析，对于一些技术要求比较高的变电运维设备来说，提高技术管理是十分重要的，也是非常有意义的。
结束语
要想提高变电运维的安全管理水平，就应该对变电运维制度管理进行规范，要清晰了解组织的相关结构，明确一个阶段中要完成的目标，增强员工的责任感，保证变电运维的任务都落到实处，避免出现责任相互推脱的现象。除此之外，还应该加强相关人员的责任心，提高员工的安全意识，提高员工业务素质。要想加强对变电运维的安全技术管理，就应该对相关的规章制度进行严格规范，还应该建立变电运维的健全监督考核机制、建立变电运维的管理信息系统以及提高变电运维的技术管理。
参考文献
[1]王晓霞.电力部门变电运维的安全实例解析[J].北京：中国电力出版社，2012.
关键词：运维管理体系 运维费 运维绩效 技术支撑体系
引言
目前，我国电子政务工作的重点已从大规模网络、平台、业务系统的建设阶段转向以深化应用、提升应用效益为主要特征的“运行维护”阶段。与此同时，建立完善的电子政务运维管理体系，将对发挥电子政务绩效、构建服务型政府、提供公共服务效益起到至关重要的作用。但负责运维管理工作的各级政府单位如何构建IT运维管理体系呢？下文以国家某部委IT运维管理体系为例，介绍IT运维管理体系建立的方法，以期对读者有所启示。
一、案例背景
某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各银行等）越来越多，如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务以及时解决出现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是政务业务能否正常运行的关键所在。
中心目前还处于初级的IT运维管理状态，在组织结构、管理规范、管理流程和技术支撑方面，还没有构建一个综合的IT运维管理体系。对网络、设备、系统、用户等的管理和服务是分散的、不关联的，没有实现数据、信息和知识库的共享，没有实现规范化和流程化，因此，管理和服务是粗粒度、低效率的，这种管理模式将越来越难以适应政务信息化的发展要求。
因此，需要梳理运维管理需求、规范运维管理流程，开发和建设一套科学有效的融合组织、制度、流程、技术的IT运维管理体系（简称体系），从粗放和分散式管理，逐步过渡到科学、规范和专业化管理，使IT运维管理体系成为中心日常工作的重要组成部分，这不仅对政务核心应用系统顺利运行和应用有重要意义，也将为支持和推进政务改革提供管理和服务保障。
二、体系建设需求与目标
⒈体系建设需求
在组织人员方面，针对目前各处室分散运维的现状，中心迫切需要统一IT运维管理认识，整合IT运维管理资源，设计科学合理的IT运维管理组织结构和职责分工，建立起集中的运维管理模式。集中运维管理模式的建立，可以使中心从目前以技术为中心的管理模式转向面向业务、以服务为中心的管理模式，并通过对中心服务资源的统筹安排和共享使用，在服务环节上加强沟通协作，提高中心整体IT运维管理的有效性。
在管理规范方面，目前各相关处室在日常运维工作中没有规范的管理流程，中心迫切需要对目前IT运维工作程序进行规范和标准化，建立统一的IT运维管理流程，以适应业务用户对IT服务端到端的需求。同时，作为管理流程执行的保障手段，中心需要建立IT运维管理工作的管理控制点（如开发转运维的上线管理、运行监控管理、下线管理等）和覆盖全面的管理制度，并清晰定义IT服务的考核目标，按照管理流程、角色岗位进行分解，配套实施支持考核的技术手段，实现科学量化评价IT服务工作的效率和效果，促进IT服务工作的高效运行。中心管理层还提出制定运维费用标准的管理需求，使中心运维费用能够与信息化建设费用、日常公用经费区分，规范运维费预算的执行，保障运维工作有序开展，并能够基于预算执行结果，进一步指导中心的运维管理工作。
在技术工具方面，针对相关处室单从自身技术需要出发，分散自发使用局部功能软件的情况，中心迫切需要从业务和中心管理需要出发，制定一套用于从整体上指导运行维护工作的技术规范，采用业界成熟的专业工具来弥补现有工具手段的功能局限，建立一套统一完整的技术管理工具平台和相关技术支撑子系统；同时需要实现技术工具之间的集成与整合，逐步实现IT运维工作流程和监控管理的自动化。
综上所述，无论从组织人员、管理规范还是技术工具方面，中心都对目前的运维工作提出了迫切的改进和建设需求，希望能够从整体结构上考虑这三方面内容的有机结合，从而建立一套适应业务和管理成熟度的IT运维管理体系，高效支持业务的稳定运行与发展。
⒉体系建设目标
按照“制定科学有序的管理流程和规章制度，建立统一的运行维护、客户服务模式和规范，应用先进的技术工具，搭建统一高效的IT运维管理平台。IT运维管理平台包括信息展示、服务台、服务流程管理、知识库、集中管理与监控（机房环境管理、网络管理、安全管理、系统管理、存储备份管理、应用系统管理、客户端管理）等功能模块和子系统”的建设内容，中心IT运维管理体系建设的总体目标是：树立面向业务服务的IT运维管理理念，建立科学合理的绩效考核指标，由粗放管理向精细管理转变；实行集中统一的IT运维管理模式，由分散管理向集中管理转变；建立统一高效灵敏的IT运维管理平台，由无序服务向有序服务转变；建立规范标准的IT运维管理流程，由职能管理向流程管理转变；应用先进、实用、高效的IT运维管理工具，由被动管理向主动管理转变。
三、体系建设思路和方法
⒈体系建设思路
IT运维管理体系建设思路是：按照IT运维管理理论、方法和标准，结合中心实际和建设需要，遵循立足需求、统一规划、保障重点、分步实施、务求实效的原则，建立一套融合组织、制度、流程、人员、技术的IT运维管理体系，建立组织机构，制定规章制度，规范管理流程，明确职责分工，强化技术支撑，实现对网络及信息系统的综合管理监控和日常技术支持，快速响应和及时解决信息系统运行过程中出现的各种问题和故障，确保中心负责的部机关网络及信息系统正常、稳定、高效运行。
⒉项目开展方法
在整个项目过程中，项目组采取“协调式咨询方法”，确保中心IT运维管理体系项目的成功（参见图1）。
该方法论具有以下创新的优势：
⑴咨询、实施和产品三者独立，降低项目风险
引入外部专家作为独立第三方，负责梳理中心IT运维管理体系建设需求，从管理、流程、制度、组织与人员、技术选型等方面规划IT运维管理体系。
在实施阶段，实施厂商在规划的基础上，结合具体产品实施IT运维管理体系。外部专家顾问将全程参与后期运维管理体系实施的全过程，为集成实施提供管理服务和考核服务，设定实施里程碑和基线；定期对项目计划和阶段目标进行核查，保证项目的顺利如期完成，降低实施风险。
咨询、实施和产品三者独立，有助于降低IT运维管理体系建设项目的风险，最大效益地发挥中心IT运维管理体系的作用，开创适合中心需求的创新型IT运维管理之路。
⑵有利于从业务需求的角度和全局的高度对IT运维管理体系进行规划
该方法从中心业务需求出发，对业务流程进行分析和需求调研，分清重点和难点，排定优先级别，确保项目目的的达成；同时从全局的高度，构建融合人员、组织结构、流程、管理制度和工具的IT运维管理体系，最大限度地提高中心的效益和IT服务的改善。
⑶借鉴外部专家的经验，提升项目建设的效果
一方面，外部专家通过对中心IT运维管理现状的调研，结合业界最佳实践进行差距分析和评估，提出有针对性的规划方案，“对症下药”，从而保证项目目标的达成。另一方面，外部专家借鉴其在业内开展IT管理服务项目咨询的经验，以及国内外同类政府组织IT运维管理体系建设项目的最佳实践，作为本项目的参考，用以提升项目建设的效果。
⑷搭建交流平台，实现知识转移
外部专家在整个项目过程中对中心相关人员进行IT运维管理最佳实践和方法论的培训和咨询指导，搭建业务部门、信息技术中心、集成商、产品提供商之间的沟通平台，使各方在对项目目标和实施方法有统一的认知，以保证项目的顺利实施；另外，在项目后期，管理体系构建完成和系统平台建设完成后，外部专家还负责组织相关人员进行培训，实现知识转移和知识共享，培养IT运维管理的专业人才。
⑸外部专家对后续集成实施和产品选择的全过程进行项目管理和风险管控，持续优化管理体系
外部专家主持制定《中心IT运维管理系统需求说明书》，对体系架构和流程平台产品的各功能点进行详细的定义和说明，并针对目前业内流行的平台产品进行评测和比较分析，提供分析数据，为产品选型决策提供支持；同时，外部专家对项目的各个功能点的技术和开发风险进行评估和提供相应的解决措施，从而降低实施过程中的风险；此外，外部专家还将参与后期项目的产品选型和集成方案招投标工作，对集成实施和产品选型进行专家审定和把关，对各项投资进行预期的绩效评估，以确保将资金用于项目的关键点上，降低实施成本；在体系建设完成后，外部专家将定期分析业务需求，持续优化中心IT运维管理体系，对管理体系执行情况进行审计和提出改进建议。
四、体系建设内容
⒈体系架构
在项目实施过程中，中心以“体系化”的思路构建一整套行之有效的“持续改善机制”，面向业务和应用，以服务为导向，创建创新性的政府IT运维管理体系。
IT运维管理体系涵盖组织管理模式、制度规范体系、技术支撑体系等3个层面的内容（参见图2）。
⑴组织模式层
确定和规范IT运维管理体系运行的管理方式和与之相配套的人员岗位职责安排、机构设置，将IT服务相关的全部活动进行统一决策与规划，形成集中统一的IT运维管理机制，实现对客户的端到端服务。在集中统一的IT运维管理模式下，按照IT运维管理任务科学设置或调整组织机构，划分任务、角色、岗位，合理配置IT运维管理资源，达到人、工具、流程的有机融合。
⑵制度规范层
分别从管理与操作方面建立IT运维管理过程中各个参与要素（人、流程、工具）的行为准则与工作程序，从IT运维管理体系总体运行、流程执行和岗位职责3个层次建立考核评价体系，确定运维费用的组成与计算方式，规范运维费用的来源保障，实现IT运维管理的量化管理。具体内容包括管理制度的制定、管理流程的设计、评价考核体系的执行、运维费用的管理等。
⑶技术支撑层
建立面向业务客户的IT服务请求响应窗口和面向技术支持人员的体系运行管理窗口，建立负责IT运维管理流程运行的流程管理平台和负责IT基础设施和业务应用系统运行监控的集中监控管理平台，根据不同类型IT基础设施和业务应用系统的管理职能，建立技术管理子系统，建立知识库、配置库、报表及日常操作等共享支持子系统和为业务管理提供服务的业务运维管理子系统。
⒉体系建设内容
IT运维管理体系要真正发挥效益，避免“为技术而技术”，需要融合人、流程、技术。根据信息化的发展要求，配套的管理措施应包括组织模式、管理制度、管理流程、绩效考核、运维费用、技术支撑等内容。
⑴组织模式
中心从全局的角度定位IT运行维护和服务工作，将中心目前分散进行的各项IT运行维护和服务的工作职能逐渐整合，进行集中统一管理，统一调度IT运行维护和服务的技术力量，并结合中心实际情况和管理需要进行配套的组织机构的设置和逐步完善。
第一，成立IT运维管理领导小组。初期成立由中心领导和各处（室）负责人组成的IT运维管理协调小组，从总体上负责IT运行维护和运维管理的统一组织协调，监督检查各处室服务质量；后期根据IT运维管理发展，可以成立由部领导、中心领导和业务司局领导组成的信息化治理领导小组。
第二，建立面向用户的服务接口。初期以服务台为统一服务接口，不断扩充与完善服务台的功能，统一受理客户的IT服务请求，记录事件并进行一线解决，对解决不了的较为专业的事件派发给专业的二线技术人员，各相关处室提供二线技术支持，并明确相关技术支持人员及职责；后期逐步建立独立的IT运行维护和服务机构（运维中心），专门负责IT运维和服务工作，合理划分建设与运维的边界，实现建设与运维的分离。
第三，设置合理的组织机构。初期保持目前组织机构和职责不变，进一步理顺关系；后期随着信息化的发展和管理成熟度的不断提升，逐步建立起完全适应体系运行的IT治理组织机构。
⑵管理制度
管理制度是指IT运行维护和服务工作必须遵循的内部管理规定，用于提高工作的协调性和管理的有效性。借鉴IT运维管理体系国际标准ISO20000要求，结合中心实际，管理制度分为“总办法”、“分办法”、“实施细则或操作指南”和“配套表单”4个层次（参见图3）。
第一级：总办法。制定涵盖中心IT运维管理全过程的《IT运维管理办法》，作为指导IT运维管理工作开展的统领，其内容涵盖IT服务全过程的管理控制点和人员管理等核心内容，包括IT运维管理模式、归口管理、组织结构与职责、人员岗位与职责、IT运维管理工作规划与执行、预算保障、绩效评价等方面的管理规定。
第二级：分办法。结合IT服务的实际情况，针对管理工作需要而制定的具体管理办法，其范围涵盖系统、网络、机房、桌面、设备备品备件及耗材、文档等，明确管理职责与规范操作流程。
第三级：实施细则和操作指南。在第二级分办法的基础上，按照精细化管理需要，对某些方面的运行维护工作的具体实施过程与操作程序所做出的细化准则或指南。
第四级：配套表单。配合第一、二、三级制度的执行而配套制定的表单等，用于记录、备案人、物、行为等信息。
⑶管理流程
管理流程是指为达到既定的IT运维管理目的而组织起来的逻辑上相关的有规律性并可重复的活动。借鉴IT运维管理国际最佳实践ITIL，将IT运维管理分为服务支持和服务交付两大部分。根据中心的管理需要，分阶段建立相关流程。先期建立服务台和事件管理、问题管理、变更管理、配置管理流程。
⑷绩效考核
为实现IT服务精细化管理的目标，提高管理制度和管理流程的执行力，绩效考核是非常重要的管理手段。
绩效考核从中心IT运维管理体系的目标出发，按照体系、流程和岗位角色分解，形成“IT运维管理体系运行KPI关键绩效指标）――流程KPI――角色岗位KPI”3层相互关联的绩效考核指标体系（参见图4）。
⑸运维费用
运维费用是IT运维管理体系持续运行的资金保障。为保障业务应用系统的有效运行和IT服务质量的提高，实现IT服务精细化管理的目标，科学进行运维费用管理显得非常重要。
运维费用管理清晰定义运维费的构成要素，规范运维费用预算的口径和标准，使其与信息化建设费用、日常公用经费区分。在运维费预算的基础上，要按照中心财务制度规范运维费预算的执行，保障运维工作有序开展。基于预算执行结果，进一步指导中心运维管理工作，最终实现“运维预算――核算（预算执行）――结算”全过程管控。
⑹技术支撑
技术支撑体系包括3个层次：展示层、流程及业务运维管理层、集中监控层。
展示层。提供对用户的IT运维管理界面与对技术人员的体系管理控制界面，在运维管理界面上实现集中运维的统一管理功能和信息展示与交互功能。
流程及业务运维管理层。在集中运维管理模式下实现流程执行和管理控制功能、业务运维管理功能。
集中监控层。通过监控工具实现对不同服务对象和IT资源的实时监控，包括主机、数据库、中间件、存储备份、网络、安全、机房、业务应用（以下简称“应用”）和客户端等技术支撑管理子系统，并通过集中监控管理平台对不同被管对象的技术支撑管理子系统进行综合处理和集中管理。
五、体系建设的效果分析
在借鉴IT运维管理国内外政府机构最佳实践的基础上，结合中心实际，通过建立科学合理的IT运维管理体系，系统地将组织架构、管理流程、管控制度、绩效考核、运维成本核算以及技术平台贯穿融合，有效解决了目前运维工作中面临的沟通不畅、效率低下、服务质量无法保障、被动救火等问题，改变过去“各自为政”、分散运维的状况，增强为业务应用服务的意识，更好地实现建设服务型组织的目标。以服务请求和故障解决为例，体系建设前后对比如图5、6所示。前者服务接口不统一，关联关系繁杂，服务过程无人最终负责，没有真正面向用户提供“端到端的服务”；后者关联关系简单明了，服务接口统一，实行“一站式服务”，服务全过程跟踪，面向用户提供“端到端的服务”。
中心运维管理体系建设完成后，带给信息化主管领导和中心领导、业务用户、中心工作人员多方面的好处，具体体现在以下“三个放心”。
⒈“领导放心”（带给信息化主管领导和中心领导的好处）
第一，提升信息化的效益。“三分建设，七分管理”，信息化80%的效益体现在运行维护阶段。IT运维管理体系的建设，将进一步规范运维管理工作，降低IT运维成本，通过“用好信息系统”，更加有效地支持业务和提供公共服务，进一步推进业务工作公开、透明。
第二，降低信息化的风险。通过开发与运维职责分离，对权限进行合理分配，避免“篡改数据、内外勾结”等风险发生，规避了系统性风险；通过规范化的操作，减少人为错误引发的风险；通过主动监控和趋势分析，预防事故的发生；通过对重大变更的审批和授权，减少了因变更不善导致的风险；通过制定应急预案，减少重大故障的影响。“IT运维”将不再是“黑箱”，将变得可管可控，降低了信息化带来的风险。
第三，支持领导宏观决策。建设的IT运维管理系统，能够记录并分析运维过程中发生的各种故障及其解决方案，通过报表工具，展示全局视图，让领导了解运维工作各方面情况，支持领导宏观决策。
第四，提升信息化科学管理水平。面向业务，以业务需求和目标为出发点，制定IT运维管理的愿景、目标和策略，建立科学的IT运维管理机制和治理型组织结构，理顺组织机构和职责划分，规范IT运维管理过程中各个参与要素（人、流程、工具）的管理制度与工作流程，建立绩效考核评价体系，规范运维费用，实现精细化管理和提升信息化科学管理水平。
⒉“业务用户放心”（带给业务用户的好处）
第一，进一步规范用户行为。IT运维管理体系的客户端管理系统，通过批量进行软件分化和补丁安装，有助于提高客户端管理的效率和效果；通过监控客户端，有助于规范用户使用计算机的行为（如非法下载或安装程序、内网非法外连等），有效避免信息泄露和信息安全事件发生。
第二，提升服务质量和服务感知。IT运维管理体系的服务台，面向用户，统一受理服务请求，实行“一站式服务”；通过服务台开通的用户服务网站，用户可自行查询服务请求所处的状态或查询知识库进行自主服务；通过持续优化服务流程和服务水平，IT运维管理体系提高了业务的用户满意度，进一步提升中心IT服务的整体形象。
⒊“工作人员放心”（带给中心工作人员的好处）
第一，主动监控和预防故障发生。应用先进、实用、高效的IT运维管理工具，中心运维工作人员可以实时监控各系统的运行状态。当系统超过设定阀值自动报警时，通过系统间的关联分析，工作人员可以主动发现并解决故障；并通过趋势分析，寻找潜在故障，防患于未然，改变“被动救火”的局面,更加有效地防范故障和提高工作效率，有效地支持业务工作的顺利开展。
第二，提升中心工作人员的专业化水平。实行建设与运维的专业分工，通过在中心层面的资源整合，不断积累知识库，加强处室间、工作人员间的沟通和协作，传承和共享成功经验，提升中心工作人员的专业化水平，促进信息化工作向专业化方向发展。
参考文献：
1.李．中国IT服务管理现状分析与发展趋势[EB/OL].（2008-6-17）[2008-11-25)．省略.cn/new_itgov/article/20080617_135747_3196770.shtml
2.孙强，左天祖，刘伟．IT服务管理：概念、理解与实施[M]．北京：机械工业出版社，2004
作者简介：
1.信息化发展与ITIL引入。由于企业在运维工作中存在“重建设、轻维护”、“重技术、轻管理”等现象日益凸显，信息系统业务也变得更为快捷和动态。其灵活性和复杂度要求IT信息系统自身规模越来越大、集成度越来越高、业务逻辑也越加复杂。因此，IT日常运维管理工作常常处于“救火”状态，工程师更是非常被动地处理各种故障，以“救火队”式的工作模式已经无法满足企业信息化建设发展。完全依赖人工完成IT信息系统的运行维护保障几乎成为不可能完成的任务。ITIL是一个基于流程的方法论,是一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则,还是一个基于最佳实践的IT管理框架。基于ITIL的IT服务管理以流程为向导,以客户为中心,强调IT和业务需求的有效融合,把不同层次的IT信息系统管理人员组建起一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队,整体提升对IT运维事件管理系统的分析、处理能力,甚至实现故障预报,将IT信息系统运行维护从“救火队”改造成“保健医生”。目前全球已经有超过10,000个公司采用了ITIL，如世界500强中包括宝洁、因特尔及波音、通用公司等的很多跨国大公司[2]。自2002年前后，ITIL在中国也被企业所接受并采纳。在很多雄踞领先地位的国企、外资企业企业都在一定程度上基于ITIL进行了IT服务管理的实践。
2.IT建设和运维现状。卷烟企业是以烟草原料制成各类烟制品的生产制造企业。近年来随着烟草行业信息化建设蓬勃发展，经过多年信息化建设，卷烟企业在管控层和执行层分别部署了众多的信息化系统，取得了很大的成绩。经过数次ERP项目建设，全面覆盖了卷烟企业生产经营全过程，使卷烟企业信息化建设工作得到进一步落实[3]，促进了卷烟企业管理水平的进一步提升，实现了业务流程标准化和规范化，实现了卷烟企业生产管理、财务业务工作一体化，实现了项目及预算管理有效监管与控制，实现了物流、资金流、信息流集成和统一，基本形成了计划—运营—总结与反馈—提升的闭环，全面提升了卷烟企业管控能力，为提升以管理竞争力为中心的卷烟企业核心竞争力打下坚实基础。卷烟企业引入ITIL管理方法，通过分析IT运维现状，梳理IT维护服务流程、完善运维管理制度等措施，加强IT运维管理，有效地保障了卷烟企业信息化业务的正常运行。但是ITIL实践仍处于探索阶段，且理论的实践不单是技术的层面，更需要结合卷烟企业文化和管理方法进行开展。因此需要充分分析现行卷烟企业信息化建设现状和IT运维管理存在的问题，逐步实施，达到ITIL思想与卷烟企业信息运维工作的有效融合。
3.信息化面临的挑战。在烟草行业处于迅猛的发展时期，业务的多变性导致信息体系运维建设也不可避免会出现一些问题主要表现如下：应用系统功能定位不够清晰：部分系统基于业务部门的自主需求建设，在建设前，缺少统一的规划，例如市场调研系统、工商协同平台、营销信息采集系统、产销协同等，导致部分功能重叠、信息孤岛现象出现、信息资源利用不充分[4]。应用系统功能覆盖不够全面：目前在各业务管理系统中还缺乏对采购、物流前期监管、招标及其客商、消费者等方面的管理功能；在电子政务系统中缺少对法律、审计、知识、标准、流程、党务等事务信息化功能及信息系统等业务支持不足等。应用系统之间缺乏有效集成：由于缺乏统一软件平台标准和集成管理规范等原因，各系统供应商提供的系统相对独立，存在数据不能被充分利用、数据接口、数据转换困难的现象。如：ERP系统中产、供、销在计划层面的联动不够；部分采购业务与供应商评估没有集成；ERP、MES、产品研发、办公协同系统（OA）等系统之间也存在相当一部分业务数据重叠，需要进一步集成。由于缺少对IT系统的有效管理，加上自动化系统具有复杂性、综合性及连续性等特点，使得传统的卷烟企业信息运维管理处于被动、孤立的状态。如何确保这些系统始终处于最佳运行状态，并使之能根据需求的变化及时进行相应的调整，已成为卷烟企业高度关注的问题。越来越多的卷烟企业信息部门开始反思如何更好地实现IT系统的价值，提供更好的系统维护手段和方法来支撑业务的稳定、高效及安全发展。通过进一步总结信息系统运维经验，认为提高整体工作质量、减少各类技术故障，提高IT服务和运维管理已成为此项工作亟待研究的新课题，这也是卷烟企业迫在眉睫需要解决的问题。
二、基于ITIL方法的运维应用研究
1.IT运维管理应用的探讨
卷烟企业综合信息化中既有流程性的内容，又有离散系统的特点，在整体的信息化系统建设和应用中涉及采购、运输、存储、调度、生产、计划及验收等诸多卷烟企业业务，内容从烟叶购进、仓储醇化到制丝、卷包；从MES数据采集到ERP数据对接、BI数据挖掘，其IT服务、运维管理配置，网络覆盖，IT运维管理总体要求更高，而借鉴ITIL方法论对构建卷烟企业综合信息化运维管理具有。ITIL内容宽泛，侧重于IT系统的运维，目标是通过有效的流程管理达到提高IT部门服务质量。从卷烟企业IT运维管理的现状来看，ITIL已经成为推进IT运维体系建设和日常操作管理的首要标准和最佳实践参照。卷烟企业应重点地应用ITIL核心思想方法，建立适合卷烟企业特色的IT运维管理体系，提高IT运维管理的效率和规范性，保障卷烟企业IT系统和设备的持续稳定运行[5]。
2.设计符合卷烟企业特点的运维管理平台
全面探索“设计符合卷烟企业特点的运维管理平台，参照戴明环PDCA在运维过程中制定有计划、有执行、有绩效、有改进的日常运维操作手册，其内容涵盖定期进行运维风险管理，日常运维管理及运维故障响应管理三大部分，形成事前
有预防，事中有监控，事后有补救位于执行层的详细工作指南。同时在伴随着信息技术发展和实际应用需求的提高，对原有单纯对底层信息基础设施的运维、管理的模式进行改造建设。在确立信息化工作向服务模式转变后，探索新形势下的IT保障体系，以运维和安全为两个着力点，为飞速增长的业务提供稳固的支撑。以“提升服务、规范管理”为目标，建立卷烟企业IT运维管理平台，提升运维服务水平。运维管理平台整体架构分为三层：IT监控层、运维管理层和综合展示层。IT监控层包括集中监控中心、安全管理中心和呼叫中心，主要目标是对业务应用（OA、生产系统、行业系统、业务用户等）、基础架构设施和安全设备的集中监控与分析实现IT运维可视化；运维管理层包括服务流程管理、业务资源管理和安全管理，主要目标是对运维日常工作流程、IT资源进行管控实现IT运维规范化；综合展现层包括综合管理中心，具体提供统一事件管理、网络状态监控、系统运行状态监控、业务状态监控、拓扑管理、趋势预警分析、服务管理、系统维护、权限管理、报表管理、知识管理、故障管理、告警管理、质量评价等功能实现IT运维可控化。
3.落实卷烟企业IT服务管理的关键因素
（1）运维中心组织架构的建立。IT运维能力提升目标：建设统一管理体系：即基于ISO20000标准与ITIL最佳实践，结合企业现有的信息化管控体系建设内容建立一套符合企业的标准运维服务管理体系与流程，规范与标准化IT服务，确保有效提升服务水平与服务质量。将从人员、流程、技术三方面进行建设：运维服务层面：结合宁波卷烟企业现状，组成由信息化部门、专业运维厂商、应用开发商的三级IT运维管理团队。管理体系建设层面：梳理IT运维服务流程，建设符合ITIL规范的流程体系，细化IT运维规范和操作安全规范，建设IT服务管理体系[6]。运维管理平台建设层面：通过建设运维管理平台，从技术上实现运维故障主动告警，运维事件自动派单，运维流程全面管控。针对企业已有的IT基础架构及业务应用系统，进行企业IT运维体系设计，分步实施并部署适用于企业的IT运维管理系统，实现对IT资源集中化、统一化、一体化的管理，实现IT服务的有效配置以及利用运维工具对应用系统的主动管理，保障企业拥有高效、稳定、可靠、安全的信息化运行环境。ITSM作为ITIL的具体实现形式体现。管控层：在管控层面主要建立管理计划、执行控制、定期检查、绩效考核等内容，确保IT运维管理可控。执行层：在执行层面主要建立主动监控、定期检查、事件处理、供应商协调、报告及分析，确保IT运维执行有序。
（2）建设运维服务团队。运维服务层面，打造由卷烟企业信息中心、专业运维厂商、应用开发商组成三级运维管理团队，建立规范的信息运维体系，创建面向客户的信息化服务模式，提供有价值的信息化专业服务，整体提高信息化管理水平，更好地服务于企业生产、经营活动。信息中心需要确保运维所需的过程得到建立、实施和保持，并且能够履行决策、协调、指挥、控制、监督、指导等职责。从这个角度出发，运维服务需要在信息中心的统筹运营管理下，通过建立运维管控层和运维执行层，来实现对所有应用系统服务需求的受理、派工、追踪、反馈和考核。通过建设IT运维管理团队，通过设立统一服务台，细化运维专业分工，实现运维与开发的分离，实现运维团队专业化。通过梳理IT服务流程，细化IT运维规范，建设IT服务管理体系，实现运维流程规范化。通过建设IT服务管理系统及IT集中监控系统，从技术上实现运维管理的可视、可管、可控，实现运维技术自动化。以此，在满足对信息资源进行统一管理、完善应急能力、降低运行成本、提高服务质量和效率的同时，更需要在保障所有业务应用系统正常运行的情况下开展工作，体现信息相关投资的价值，保障信息系统的可用性、可靠性，及信息应用系统自身的持续发展[7]。
（3）运维管理体系制度建设。运维管理层面上，将建设集运维预防控制体系、运维事中操作控制体系和运维事后恢复控制体系为一体的运维管理制度体系，从组织、流程与规范三方面保障全区运维服务。运维安全管理制度体系：建立一套运维安全保障体系制度，该制度是《运维安全体系制度》和《运维管理体系制度》二套体系的整合。其主要目标是确保运维体系在战术层上的正确性。实现运维预防体系中建设的运维管理体系建设运维安全管理制度体系采用“三个层面，四级文件”的制度制定方式，根据信息化建设的现状和未来的发展趋势，结合ITIL、COBIT、等级保护的理念和精髓，对原制度的缺陷进行完善和改进，给出科学的管理建议。
三、结束语
关键词：综合管廊；BIM；可视化；运维管理
近年来，我国居民对供电、供水、供暖以及通信等公共设施的需求日益增长，基础设施的建设和维护面临挑战。地上空间、资源的不足与居民日益增长的需求产生矛盾，因而基础设施建设逐渐向地下空间发展，充分调用地下资源，将基础设施转移到地下集中设置，释放地表空间，以缓解矛盾，为未来城市基础设施建设提供了新的发展方向。建筑信息模型（BIM）的兴起为建筑业发展带来了巨大的机遇。2022年，住建部在《“十四五”住房和城乡建设科技发展规划》中提出，研究基于BIM的跨建设阶段管理流程和数据融合标准，研发贯通工程建设全过程的数字化管理平台，推进BIM技术在勘察、设计、制造、施工、运维全生命周期的集成与深入应用。利用BIM技术，结合物联网、大数据等信息化技术，对综合管廊工程在运维过程中协同监管和可视化管理，能够为综合管廊的智慧运维管理提供较为完善的一体化解决方案，从而达到可靠监管、智慧运维、降本增效的管理目标。
1地下综合管廊现状分析
早期城市管网的建设分散于不同的企业，由各企业对城市基础设施管网进行建设。因而早期对市政基础设施进行建设时，各方仅从各自的角度对其进行铺设，未能从多方面对其进行统一规划和综合利用。此外，大部分铺设通过直埋的形式铺设于市政道路下方，这就导致后期随着城市规模发展以及城市居民对市政管线需求的增加，对市政管线进行扩容、维修、更新时，需要对城市道路进行反复开挖修复，使得道路上的补丁随处可见，成为了“拉链”马路。地下管线多头管理、重复建设、技术低下、应急管理能力差、辅助决策水平低[1]等一系列问题，使得工程安全隐患不断暴露出来，不仅对居民的生活产生不利影响，也给国家带来了巨大的经济损失。统计数据表明，每年全国由于施工而导致的城市管网事故造成的直接经济损失50亿，间接经济损失高达400亿。此外，基础设施扩建、改建也造成大量问题，从而导致社会资源浪费，社会矛盾突出。为此，有必要进一步解决城市基础设施发展现存问题，探索基础设施建设新模式。
2BIM技术在综合管廊信息化管理中的应用
2.1总体架构
基于BIM技术的综合管廊信息化运维管理系统架构主要包括支撑层、服务层、业务层、表现层，并与外部多系统互联互通，系统总体架构如图1所示。
2.2BIM可视化技术应用
将管廊在规划设计和施工阶段的数据和资料与管廊的BIM模型相链接，并在运维管理中根据实际情况更新管廊模型有关数据，实现对管廊全生命周期的有效管理[2]。BIM的可视化技术可以实现以数字信息模型为载体[3]，将机电各专业的数据信息，以及管廊实际运维需要的各类信息进行一体化整合，基于此信息模型，可以为管廊运维管理提供新的载体。准确完整的模型数据是有效利用BIM技术进行运维管理的基础[4]，将BIM信息模型与实际建筑（含机电设备等）、人三者进行连接，使综合管廊运维更加直观化、模块化、集成化，可进一步提高运维效率，合理安排班组巡检频次，有效降低运维成本。
2.3基于BIM的综合管廊运维管理平台
综合管廊运维管理平台是基于物联网、BIM/GIS及大数据技术[5]，针对管廊智慧化运维建设的系统平台，应用层包括基础数据管理系统、智能监控系统、运维管理系统、运营管理系统、安全与应急管理系统、信息管理系统、地理信息监控管理系统、移动端系统等8个子系统，基于统一数据库实现，满足数据共享和再利用的要求[6]，同时监控系统部分与管廊内相应的机电设备具备远程和联动控制功能。
2.4信息化管理设计
采用监控大屏、WEB端、移动端对管廊运维和巡检进行实时监控和管理。监控大屏作为统一监控、调度、指挥的神经中枢，与综合监控、预警报警等系统实现联动，供运维班组对管廊实时运行状况进行有效监管；Web客户端通过浏览器访问和系统运行，进行运营管理、安全应急管理、巡检排班等日常工作；移动端以工作机为载体，可实现廊内智能化巡检工作，及时上报运行隐患事件，提升运维响应度和处理及时率。
3综合管廊信息化管理实例
3.1项目概述
合肥山海关路（重庆路至黑龙江路）综合管廊，总投资3309.7万元，单舱，管廊全长0.78km。
3.2数据对接
山海关路管廊各机电专业包含消防、环控、门禁、视频、通信、无线覆盖、火灾自动报警等，通过MOD-BUS协议，接收和反馈PLC设备的状态、反馈信号等，存入InfluxDB实时数据库，并通过设备编码作为唯一关键字段与BIM模型中的设备进行绑定，实现BIM模型中的状态查看及远程控制。山海关路管廊共有各类设施设备近500个，通过二维平面布置图表示其位置及设备状态，运维人员可借由二三维联动，多视角多维度，实时查看廊内运行情况
3.3可视化展示
平台结合GIS地理信息系统和三维BIM技术，进行BIM模型轻量化处理，实现管廊从宏观地理位置定位和工程结构展示，到微观风机、水泵等机电设备设施、入廊管线的拟真展示；并通过数据与模型绑定，提供综合管廊三维模拟现实、资产查询、设备远控及状态实时反馈、三维漫游、（半）透明模式展示等功能。BIM模型远程控制如图2所示。
3.4虚拟巡检管理
基于BIM技术，可根据廊内巡检线路信息（如综合舱一分区至三分区），自动开展虚拟巡检任务，确定巡检设备的运行状态，生成巡检报告。利用巡检报告，将需要维护的巡检设备的工单发送给相应的运维人员。通过虚拟巡检，可以让运维人员更加清晰地了解综合管廊当前运行安全和健康状况，同时配合廊内摄像机辅助，及时发现运维过程中的问题，并及时采取措施解决。这样一方面有助于降低运维人员劳动强度，另一方面可以保证综合管廊监测的准确性和实时性，并且工单自动生成与派发可使得工作更加便捷。此外，工单附带相关精确问题或故障，运维人员根据工单内容能够精准定位问题所在，并及时对所涉及的问题进行解决，使得综合管廊能够安全健康运行。虚拟巡检还可用于管廊新进运维人员的培训作业，加速提高运维人员的廊内认知度，提升巡检体验。
3.5应急演练管理
在管廊运维过程中，如遇到火灾事故等紧急情况，运维人员可通过BIM模型找寻最近出入口进行虚拟逃生演练。传统的应急演练均是事先编制预案，按照方案进行场地准备、人员培训，开展演练活动，这种模式可能会出现不可预见的风险因素，不利于演练活动的开展。利用BIM技术可模拟性的特点，搭建管廊运维现场的应急演练场景，设定疏散人员的初始位置和逃生路径，形成三维动态的模拟方案，便于查找演练方案的不足，及时调整应急预案，使得应急演练预案更具有实操性，应急演练管理模拟如图3所示。
3.6入廊管线管理
基于BIM空间管理，可较为精确计算已入廊管线数量及可入廊管线空间信息，并形成入廊管线管理。通过设定出入廊位置，在BIM模型中全景展示入廊管线敷设路径，以此提前规划入廊管线报审及指导施工作业。待管线入廊后，即可在BIM模型中查看相关入廊信息，更新巡检作业内容，形成闭环管理。
4结语
应用BIM与大数据技术的集成管廊运维模式，将BIM技术的应用从综合管廊的设计、建设延伸到运维阶段，进而可实现基于BIM技术的全生命周期管理。综合管廊BIM模型整体为线型结构，且内部专业分工复杂，系统集成度高，展示效果还有待优化。通过完善三维引擎，从BIM信息提取、BIM模型轻量化、数据存储索引和三维可视化等关键技术方面进行优化。可通过模型简化、场景空间划分、增加绘制对象的内存池和进行图元合并等方式对模型进行轻量化处理，从而实现流畅展示的目的；可从性能、表现方式、二次开发接口等多个方向上进行优化。基于BIM的综合管廊信息化运维管理以BIM模型为数据载体，集成监控、资产、巡检、入廊管线四类信息，可建立一个可以实时监测和预警管廊内外状态信息的智能化系统。本文以合肥市管廊项目作为应用实例，实现了管廊全生命周期管理，提高了管理效率、降低了管理成本和事故发生风险，推动了城市综合管廊智能化发展，为保障城市正常运行提供了重要参考。
参考文献：
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【关键词】电网变电；运维站管理模式；分析
面对繁杂的运行维护工作，如何有效地降低电网运行风险，消除人为不安全隐患，使运行管理从计划、准备、实施到总结整个流程都具有可靠执行依据，实现生产现场全过程的可控、在控、能控，成为摆在广大变电运行人员面前的一个现实课题。
一、运维站管理现状
（一）规范化的管理控制体系不完善
随着信息技术的不断发展，多数企业的基础设施建设已经趋于完善，企业不断加强运维操作站的建设。但是，企业的战略不断进行调整，企业业务需求不稳定，人力资源不充足，导致运维操作站没有形成固定规范的运维建设标准，规范化的管理控制体系不完善。
（二）企业的运维管理站运行缺少足够的资金保障
因电量需求的扩张，运维操作站的建设量持续增长，购置设备和设备维护都需要一定的资金支持，同时运维操作的技术人员在实践操作中，不断的应用新技术，或是进行科学技术的研发，都需要大量的资金作为保障。但随着资金流程的复杂和企业成本的严控，往往导致运维资金到位不及时、资金缺口隐现等问题始终存在。
（三）缺乏有效的绩效标准
企业的效益和价值的体现很大程度上是源于企业员工的工作效率，保障企业员工个人利益的获得，才能激发员工的工作热情。由于部分企业运维管理中忽视了绩效考核机制的建立，造成了操作人员责任意识不强，工作不积极，工作责任相互推搡，一定程度上影响了运维管理工作的有效开展。
（四）人才队伍基础薄弱，业务技能水平仍需进一步提高
企业运维操作站的优质人才队伍建设，是一个运维站正常运转的基本保障。部分企业运维操作站人员构成存在人员素质参差不齐、经验主义、理论水平不高等现状，在此基础上形成的管理机构也就缺乏执行力度。而部分操作人员的技术水平还不足以应对运维操作站管理中出现的问题，导致问题滞留，影响了企业的安全、稳定生产，给电网发展带来了不可忽视的安全风险。
（五）企业缺少运维操作站管理的科学理念
不断的改善管理制度，规范业务流程，需要有效的、科学的管理理念作为指导。而部分企业在实践的过程中由于缺少科学管理理念，导致信息技术和设备的先进性没有完全发挥，企业的利益也不能得到显著的提高。
二、运维操作站管理标准化要求
（一）运维操作站管理职能
运维操作站的主要职能是负责所辖变电站的设备的巡视，及时发现设备缺陷，督促修试部门及时消缺。运维操作站管理要严格执行两票三制，两票即工作票、操作票；三制即交接班制、巡回检查制、设备定期试验轮换制。担负设备检修，试验的停电送电操作任务，不发生人为误操作事故。运维操作站管理依托GPMS系统，对所辖设备的基础台账，人员培训，安全管理等内容进行完善。
（二）运维操作站管理标准化必要条件
1、具备完整的信息安全、运行和服务的综合管理体系
运维操作是由三个部分组成：操作人员、操作流程和设备。操作人员与设备是通过操作流程建立的联系，影响运维服务和设备安全的关键因素是操作流程。因此，运维操作站管理需要建立综合管理体系，制定信息安全制度和运维操作规范，实施规范化管理的同时，严格执行相关的制度规范，确保运行维护操作站标准化管理的顺利实行。
2、确保运维站的安全生产
运维操作站应制定安全管理目标与实现安全管理目标的组织、安全和技术等各类控制措施。根据企业的实际发展情况，设置年度设备检修、运维操作计划。规范开展安全检查（隐患排查），反违章、应急演练、安全日活动等安全例行工作，使反违章自查自纠形成常态机制，严格执行安全规程及两票实施细则的相关规定，落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。
3、优化运维操作站人力资源管理
明确运维操作站岗位人员的配置和岗位职责，建立站长责任制，严格执行分级上岗制度。通过各类班组岗位培训，提升运维操作站人员的综合素质，保持人才队伍稳定，实现运维操作站人员的规范化管理。
4、建立运维管理绩效考核标准
为激发员工的主观能动性，提高员工的工作实效，企业应结合运维工作实际情况，设立相关的运维管理流程考核标准，建立精益积分的员工绩效评价体系，完善运维团队的工作绩效，实现运维工作的可量化、可评价与可考核性，提高员工工作积极性。
三、解决企业运维操作站规范化管理问题的对策
（一）采用GPMS系统，增强运维操作站的安全管理
GPMS系统与WINDOWS应用环境有机地结合在一起能够最大限度的整合、开发、利用各种生产信息资源，例如提供变电设备台账管理、运行记录管理、作业管理、故障记录管理、缺陷管理、两票管理、班组管理、应急管理、状态检修管理、可靠性管理等，从而实现对全地区输变电生产的全方位监管。运维操作站应用GPMS系统能够提高生产管理的工作效率和工作质量，节约人力资源成本，能够实现电网生产管理跨部门、跨地域的数据信息共享，对变电设备能够进行实时监控，消除生产中的安全隐患，能保障设备运维管理工作正常开展，逐步完善企业的决策科学化、制度化、规范化，实现运维操作站的规范化管理。
（二）规范运维操作站管理制度
企业运维操作站的正常运转，需要科学合理的管理制度，需要严格执行省公司的运维站规范化及准军事化规定。而企业运维操作站执行的规章制度要以规范化、标准化管理为基本出发点，建立健全行之有效的管理机制。结合企业的实际特点可以制定《运维操作站月巡检工作单》、《运维操作站周工作计划表》和《运维操作站日工作安排单》，细化运维操作站的工作内容，提高人员的工作效率，优化运维操作站的管理模式，保障运维操作站的正常运作。
（三）落实运维操作站人员的岗位职责
运维操作站的人员在日常工作当中起着重要的作用，因此企业应该依据运维操作站运转的需要对人力资源进行整合和优化，配备合适的人员到相应的工作岗位，并且履行岗位职责，能够在一定程度上缓解运维操作站人员的工作压力，保障运维操作站的综合管理水平的提高；明确每个人员的岗位职责，能够在出现突发事件时得到及时的反馈和处理，保障运维操作站现场作业标准、安全有效；实施雷厉风行、行之有效的管理；建设开拓创新、拼搏进取的团队；营造紧张有序、团结和谐的氛围，保障信息系统的安全运作，增加企业的经济效益。
（四）加强运维操作管理监管机制
运维站规范化管理的持续保持，还有赖于相关部门的监督与检查。根据《变电运维操作站管理规范实施细则（试行）》和《变电运维操作站管理规范考核标准（试行）》，定期对运维站的基础管理工作进行检查考评，及时发现存在问题并进行整改，实现运维站规范工作持续改进和提高。
参考文献：
随着学校教育改革的不断推进，上海市虹口区大力推进电子书包、指南针计划等特色项目的建设，虹口区教育局对下属学校的现代多媒体设备、自动录播系统设备以及音响系统、会议系统、监控系统等专项设备配置越来越齐全，各类教育教学设备的资金投入越来越多，学校设备资产随之越来越庞大。因此，虹口区教育校产基建管理站作为教育局负责学校设备配置与管理的部门单位，应积极开展运维服务，指导学校合理有效地管理已配置的设备，发挥设备的最大效益，辅助学校教育教学发展，提高学校办学质量，促进学校特色发展。
一、积极深入调研，把握实际需求
2011年年底， 我们开展对部分学校的多媒体教学设备（包括广播音响系统、监控技防系统等）、厨房设备、空调设备专项调研工作，通过走访学校和座谈以及查询设备资料，将第一期试点开展集中统一设备维护的学校设备进行统计汇总分析（见表1），为了解学校维护设备的基本情况，以及思考如何为学校开展设备运维服务工作打下坚实基础。
表1 虹口教育运维服务设备基本情况统计汇总
通过调研，我们发现绝大多数学校基本不重视设备的清洗保养，例如多媒体监控设备因为24小时运行，经常出现无法回放、储备不足、线路老化等现象或者无法覆盖到中心网络，给学校安全造成很大隐患。学校设备的维修也是由学校总务处教师自行在社会上找寻相关人员进行，维修企业的资质、维修人员的能力水平和诚信无法保障，严重影响了教育教学的质量，这些问题困扰着学校领导和总务教师。我们了解到超过95%的学校都愿意加入教育局的运维服务保障体系中，统一集中管理。
为此，虹口教育局确定将学校的厨房、空调、多媒体教学设备的运维服务工作作为虹口教育系统后勤管理社会化探索的“试验田”，通过社会公开招标，引进资质高、专业技术能力强、素质高的技术团队，将集中清洗维护、日常巡检、故障应急报修、重大活动保障等有机结合，全方位地开展学校多媒体、空调、厨房设备的运行维护工作，解决学校设备维护维修实际问题和后顾之忧，保障学校教育教学活动正常有序开展。
虹口教育局在开展学校设备运维服务过程中，为实现对学校运维服务设备的全面管理，有效地消除安全隐患，保障设备正常运行，通过运维服务信息化管理平台，掌握全区多媒体、厨房、空调运维体系总体情况，包括设备的整个生命周期都留下维护维修的痕迹，提供硬件设备故障分析报告，以及运维团队人员情况和运维服务方式流程等，为优化教育设备资源配置提供科学的依据。
二、引进专业队伍，构建管理平台
2012年3月，虹口区教育局采用购买服务的模式，通过政府公开招标的方式，引进建立以社会化专业技术团队为主导的学校设备运维服务管理团队，探索以学校后勤社会化、专业化、信息化、节约化管理的方式来维护保障各学校设备的正常使用。
现今的运维服务管理大多比较重视技术的先进性，而忽视了对信息技术的管理和内部业务流程的整合，缺乏有效的管理是目前运维服务面临的瓶颈。所以，引入运维服务管理平台，实现运维服务的精确化，对多媒体系统进行全面、统一集中的管理，将运维服务工作建立在规范化、标准化、低成本和低风险的基础上，是硬件设备维护的必然要求。
信息化管理平台是运维管理的储备库和基石，该平台将各项管理事项条分缕析，形成统一流程，应用于学校信息查询、设备资产管理和服务工单创建与跟踪，包括资料库管理、信息管理、工单管理、设备报修分析管理等维护服务。
1.资料库管理
资料库管理是指通过资料库实现对现有信息―多媒体系统中所有软硬件产品的统一分类管理。在数据资料库建设的基础上，进行阶段维护情况的汇总分析，对设备从安装、使用、维护、转移、报废等方面进行全方位准确监管，结合设备检修维护过程中记录的检修信息、试验信息、缺陷信息、变动信息，直到设备报废处理，为设备综合查询建立规范的数据库，进一步规范学校报修流程，提高维修人员响应和解除设备故障的效率。
2.信息管理
信息管理主要包括学校设备的使用年限、维修记录、保养记录等定量信息的记录和查询。记录信息可以体现资产报修划分、故障类别统计、工程师处理效率、运维组跟进进度、维修结案率等等。在服务过程中结合资产生命周期管理，对备件的更换、维修等各种状态进行查询，并在超出时间范围的状态提供预警或通知。对于服务对象，可以直接查询学校在服务范围内的设备。
3.工单管理
工单管理实现对工单的填写、审核、批准、执行、验收等过程的流程化管理。通过记录运行操作人员对设备、系统所作的操作内容、详细操作步骤及操作结果，实现对设备系统在接入、安装调试、配置、缺陷处理、备份实施等维护管理过程中的规范化管理。批准后的工单中能与运行日志、相关流程中的申请单等相关记录表单进行关联，实现闭环管理。
4.设备报修分析管理
设备报修率是在故障报修的基础上生成的设备故障直观统计表。设备报修统计体现了报修设备品牌的报修次数和报修比例，并附有该品牌型号的故障明细，如故障学校、故障分类与故障原因。我们要求运维团队通过对设备品牌、型号的判断，以及高发故障类别、高发故障原因，提交设备采购配置的建议，针对品牌型号的缺陷、质保年限及备件使用情况提供分析报告。
资产报修率可以查询该设备的报修频率、是否是同一报修原因，原则上故障超过4次先给学校上备机。结合运维团队提供的案例分析，确定故障是人为还是客观导致，从而给学校提供整修意见，并重点观察该设备的运行状态。在行状改善后是否性能有所提高，由运维团队提供报告并进行跟踪。
信息化管理平台的维护与建设，将避免设备运行维护管理混乱，工作标准化、规范化欠缺，随意性大等问题；解决了人员缺乏协作、责任不清等状况；实现了与客户的及时有效沟通，快速响应并解决问题，提高用户满意度；形成了有效的常规设备故障知识库，遇到相同相近的设备故障问题可以从知识库获取解决问题的办法和规范的操作手段。随着基础数据的不断形成积累，数据分析途径不断增多，可以逐步降低设备返修率，提高报废资产的回收率，跟踪报废流向。
为庞大的教育系统提供有序的设备运维服务，是一项浩大的、富有生命力的工作。通过系统平台建设，实现运维管理的规范化、标准化、流程化、集成化，以达到保证多媒体设备安全运行、检修过程规范合理、延长设备生命周期、节约运行成本的目的。同时考察设备功能的优劣、设备性能是否与信息化教育同步，不断地优化设备配置，提高能源级别，为教育资产的集中管理和社会化服务提供应有之义。
除建立信息运维管理平台之外，为了给多媒体、厨房、空调设备系统运行维护保驾护航，我们还建立了规范的运维服务机制，加强了管理考核评价，组建了专家咨询团队。我们要求运维服务团队每月制订计划，对设备保养清洗、日常巡检维护、重大活动保障等多维度的服务体系提供季度方案；提高运维服务团队的管理效能，建立了例会、报告、考核与培训制度；充分利用专家团队的力量指导工作，为运维服务提供有益的建议。
通过两年的运维服务工作实践，我们明确了虹口区教育校产基建管理站与专业运维服务团队的各自责任和权限，做到运维服务管办分离，职责明确。虹口区教育校产基建管理站做好监督、检查、考核工作，专业运维服务团队负责做好维护平台的管理、维护方案的实施、维护人员的管理。在运维服务实践中，我们不断积累经验，定期思考总结实施过程中的得失，逐步建立良好的运维服务机制和考核评价机制。
三、创新管理理念，拓宽发展领域
我们自2012年引进专业的运维服务公司，构建运维服务信息化管理平台，形成学校设备资料库，将各所学校设备家底彻底排摸清楚，实时了解设备维护维修记录，为学校的设备申请配置提供科学决策依据；搭建虹口教育的运维人工服务平台，提供专业的10小时电话在线服务，报修响应速度快，故障排除效率高；组建专业高效的运维服务团队，做好常规的设备清洗保养工作，消除安全隐患，及时解决设备故障，避免设备“带病工作”，有效地提高设备使用效率，延长设备使用寿命；学校重大活动由专业的技术服务人员集中调度，给予保障和技术支撑，最大限度地保证活动顺利进行。
总而言之，运维服务外包的方式，可以有效减轻学校的设备管理维护压力，减少学校设备管理维护经费的支出，将总务主任及相关教师从烦琐的日常事务工作中解放出来，避免人员接触维修费用，防止腐败现象发生。
经过两年的运维服务探索实践，这种模式得到试点学校的广泛好评。2014年的问卷调查显示，对运维服务管理模式表示赞同的学校达100%，对运维服务技术团队的满意率达到98%，增强了我们开展学校运维服务工作的信心。2014年，虹口教育局扩大了学校运维服务试点范围，有近98%的学校纳入了多媒体、空调、厨房设备、运动场地的运行维护项目中。同时我们将进一步尝试扩大设备运维服务的范围，将其他一些设备、设施也逐步纳入运维服务中，如“指南针计划”多媒体专业设备和学校运动场地的清洗保养。我区自实施建设教育部审定的“指南针计划”项目场馆基地以来，除了接待一批又一批来自全国各地的教育同行和社会各方领导参观指导，更多的是承担起了课外大批学生的实践拓展。随着活动的深入开展，场馆的多媒体专业设备也处于高负荷运行中，设备的软件更新和维修工作是场馆正常运行的必要保障。学校的运动场地也是学生运动的集中场所，使用率高，加上很多室外场地经受风吹雨淋，破损严重，植物的果实掉落在地面造成难以清洗的污垢。场地运维也是学校需求的一个重点，也是保障学生活动安全的重要举措之一。
四、结束语
展望虹口教育运维服务工作，我们将积极探索后勤管理社会化的新模式，创新学校设备运维服务管理理念，提升运维服务信息化管理平台的功能，引进专业技术能力更强、服务更高效的优秀专业技术团队，更快速、更有效地提供专业技术保障，成为虹口教育特色发展和学校教育教学改革发展的坚强后盾。
关键词 ITIL；运维；服务；流程
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）03-0149-03
随着黄山烟草信息化建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，公司各种业务对信息系统的依赖性越来越大，同时IT系统日趋复杂、系统维护要求越来越高。尤其是专卖管理、卷烟营销、物流配送等业务对IT运维管理的要求越来越高。IT硬件和软件应用的也不断增涨，其环境复杂，多系统、多数据库和多应用平台、多厂商网络及系统设备的网络运行环境，使网络维护难度成几何倍数的增长，系统管理人员的工作压力越来越大。ITIL作为运维IT管理的新理论、方法和工具，正在发挥着越来越重要的作用。
1 黄山烟草IT运维的特点及问题
在IT系统生命周期中。系统建设的时间和成本只占相对小的一部分，而系统运行维护阶段占了整个时间和成本的主要部分，可以说IT系统是三分建设、七分运维，足见IT运维的重要性。当前，黄山烟草的信息化工作已从IT系统建设为主逐步进入建设和运维并重的新阶段。传统的IT运维管理思路及方法所带来的弊端逐渐显现，具体如下。
1）由于实施经验、行业视角的原因，难免在体系建设的科学性、系统性及完整性等方面存在缺陷，更缺乏从服务运维生命周期全局的角度去审视思考的经验。
2）由于受到信息部门人力资源逐步收缩的限制，如何平衡好、处理好系统建设与服务运维、应急处理与项目管理控制之间的关系，往往成为长期困扰运维人的难题。
3）缺乏对运行维护工作的规范性管理，信息中心服务运维团队依然常常扮演应急排障的救火者角色，往往缺乏对信息系统的适用性、主动性运维。
4）缺乏统一的集中监控与管理平台，无法快速定位故障源，更无法发现潜在故障，都是问题发生时才想解决办法，缺乏提前预警机制。
5）缺乏对日常运行维护工作的管理工具，目前的系统管理工具已无法满足日常管理的需要，值班、运维等工作流程还体现在纸介质记录上。
6）缺乏量化运行质量的工具，无法对运维人员进行有效考核，运维人员运维的价值得不到体现
如何尽快建立规范、高效的IT运维管理运行体系，实现对企业核心业务系统的IT 监控管理，提高IT 运维管理水平，如何在有限的资源基础上支撑起庞大而复杂的信息系统服务运维，达到稳定、规范及高效的IT运维的管理目标，已经成为黄山烟草信息化管理亟待解决的重要问题。
2 基于ITIL的IT运维平台的构建与应用
ITIL即IT基础架构库，目前已经发展到了第三个版本，该标准旨在于通过对企业流程进行梳理提升企业IT资源的利用率和服务质量。本文拟提出基于ITIL的服务台管理系统的总体业务模型，从流程、服务及管理活动等方面对该系统进行阐述，以期提供较为全面的业务服务管理解决方案。
ITIL最佳实践基于IT运维管理的四大核心流程组，即业务与IT规划（Businss-IT Alignment）、IT运营维护（IT Operations Management）、IT运维保障（IT Operations Assurance）、IT服务管理（IT Service Management），并采用IT运维管理质量改进循环（Deming Circle）进行持续改进。
图1 PDCA模型
计划（Plan）阶段：IT高层管理者或IT部门经理根据业务部门的需求制定相应的IT服务策略与目标，在评估实现这些目标所需的服务水平与成本等因素后，产生详细的实施计划。
实施（Do）阶段：IT服务经理执行计划（Plan）阶段产生的实施计划，对流程、表单、报表、KPI等做出修正，使之更加符合实际业务的需要，同时收集相关运行数据以度量它的绩效。
检查（Check）阶段：在成功实施了新的计划后，IT服务经理检查实施的效果，发现IT运维中出现的新的问题与瓶颈，并通过分析相关运行数据找到问题与瓶颈的根本原因，并汇报给IT高层管理者。
改进（Improve）：IT高层管理者或IT部门经理根据检查（Check）阶段的检查结果决定需要采取的进一步行动，例如，修正流程缺陷、进一步标准化流程等，以提高IT运维管理的效率。
1）系统建设目标。服务台作为受理用户服务申请或报障的服务窗口，运维中支持级别：一线支持、二线支持和三线支持。一线人员主要由服务台人员及桌面服务人员组成，其中桌面服务采取外包方式进行；二线主要由系统及应用维护负责人组成；三线人员主要由信息中心系统研发人员、外部专家与合约期内的外部维护商组成。这三线服务运维服务人员通过运维管理系统内的服务运维流程实施运维管理，各个支持级别人员负责各个级别的系统事件或故障，由服务台统一协调服务运维资源，跟踪督促实事件进度，促进事件高效解决。
图2 IT服务运维管理体系
2）功能模块逻辑架构，如图3。
图3 功能模块逻辑架构
从总体上看，可以将IT运维管理的功能模块分为两大类：流程模块和非流程模块，流程模块有自助服务台、有服务台&事故、问题、变更、、作业计划和自定义流程扩展模块（任务管理），非流程模块有CMDB，服务水平管理和知识库管理。
在功能模块之外，IT运维管理提供2类重要的接口，它们是监控系统告警接口和二次开发接口。这两个接口主要为IT运维管理的扩展提供重要的支撑。整个IT运维管理系统的最底层是业务管理流程（BPM）引擎，该引擎支撑IT运维管理的所有流程模块。
服务台主要支持IT基础设施的日常运行和维护管理，包括事件管理、问题管理、变更管理、管理和配置管理等ITIL服务支持流程，如图4所示。
图4 ITIL服务支持流程架构图
①服务台&事故管理：事故管理的目的主要是支撑ITIL中的事件管理流程，涵盖事件的整个生命周期。目的是记录、解决及跟踪IT服务运作过程中发生的事故，并使用户可以尽快恢复自己的正常工作，避免业务中断，将事故对业务运营的影响降至最低。服务台即连接用户与IT部门以处理上述事故的连接点。于是，服务台与事故管理相结合就构成了从事故发生到得到解决的首要流程，同时，服务台记录下事故以及事故解决方案的有效信息，以备其他流程（例如问题管理）参考。由于监控系统中发现的告警是事件的一个重要来源，因此，IT运维管理提供与监控系统告警的接口。
②问题管理：问题是指一个或几个已暂时处理但根本原因尚不明确的事件，许多事件往往是由同一个问题引起的。
问题管理流程查明突发事件或错误产生的根本原因，并制订解决问题的方案和防止错误再次发生的措施，将由问题和突发事件对业务产生的负面影响减少到最低。用户能够非常方便地将问题与突发事件和变更关联起来，并且很快地找到相应的解决方案。或者在定位问题的根本原因后，产生相应的应急措施以及最终解决方案。对于那些由于成本、技术等原因，暂时不予消除的问题，可以置为已知错误，留待日后解决。
③变更与管理：变更管理确保在变更实施过程中使用标准化的方法和流程，尽快和有效地实施变更，从而把由于变更所导致的事件对IT 服务的影响减小到最低，同时改善了公司的日常运作。它包括一套完整的变更管理功能，包括变更的发起、审批、影响评估、派发实施等功能，以工单的形式在各部门和责任人之间流转。
通过管理流程能够有计划的将软件和硬件的成功地导入实际应用环境中。也可以设计一些有效的流程来将变更导入系统中，同时在整个和导入过程中保持IT 部门和客户之间的信息沟通。
变更与管理、配置管理紧密结合的，当新引起IT基础架构的变化时，配置管理数据库也需要进行实时的更新，同时的内容：如最终软件版本，硬件规格说明、装配指南、升级安装手册和网络配置等都要关联到配置管理数据库中。
④配置管理：配置管理的总体目的是提供一个统一、一致的流程来管理IT基础架构中的各个组成部份，以确保：所有资源被正确识别、资源当前和历史状态得到记录、资源记录的完整性得到维护和确认、IT生产环境的稳定性、确保IT设备的有效控制和管理。
配置管理的活动包括：配置规划、配置识别、配置项基线控制、配置审计等。配置管理提供系统配置功能，包括报警配置、事件配置、视图配置、用户权限、监测配置等供配置控制模块调用。IT部门可以通过此模块简单的进行配置控制，对配置信息进行变更，对系统设置进行管理。
⑤CMDB（Configuration Management Database）：CMDB全称为Configuration Management Database，即配置管理库。它是最佳实践的核心模块，所有的用户关注的资源，包括各种软件、硬件、应用、业务单位、人员等，均被识别为配置项（Configuration Item ）并存储在CMDB。默认配置项类型包括主机、网络设备、无线AP、存储设备、办公设备、数据库、邮件服务器、中间件、Web Server、基础应用、业务服务、资源等。
CMDB模块是整个ITOM一个核心，主要支撑ITIL中的配置管理。CMDB模块是一个非流程模块，主要是管理各类配置项的属性信息和关系信息，为其它流程模块集成配置项信息。
⑥知识库模块：知识库模块的目的为用户提供一个IT运维经验和知识积累与共享的平台。IT运维人员可以将自己的经验总结为知识出来，其它的人员就可以对该知识进行查找和借鉴，这样就能在IT组织内有效的实现知识共享机制，从而提高整个组织的工作效率。在知识库库模块中，可以对知识进行新建、审核、和查询，还提供对知识的关注和收藏、转发、评价等功能。
3 实施ITIL的几点建议
建立任何高可用性的系统，都必然要涉及人员、流程和技术三个方面，实施ITIL也不例外，著名的“木桶理论”告诉我们：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。人员、流程和技术三个要素也就像组成一个木桶的三块木板，任何一个要素的短缺，都会影响到最终提供服务质量的高低。
充分了解ITIL体系，全面领会ITIL思想，培养ITIL人才。ITIL不是一种产品，而是一系列最佳实践经验，充分了解ITIL体系是项目成功实施的基础。ITIl的实施，大多都是对现行IT服务管理的颠覆，不光要IT部门人员要成为ITIL专家，普通客户也要了解ITIL体系。ITIL不是可以“包治百病”，ITI项目实施完毕，并不等于服务质量和运维风险都得到了控制或改善。
循序渐进的实施ITIL，结合企业自身实际，建立科学合理的流程。
ITIL是管理科学在信息技术中的应用，它描述了一系列基于过程的IT服务管理最佳实践经验，并没有说明具体的日常运营活动，也没有特别针对任何特殊的平台或技术，只是理论上的指导，如同质量、安全体系一样，如何结合实际应用进行落地，是整个项目的关键所在。哪些流程是必须的？组织内所有的流程都要实施吗？哪些流程需要重组、变革？投入的资源足够做所有的流程吗？所有流程都需要结合企业自身实际，循序渐进的、科学合理的进行设计。
实行严格的项目管理制度，重视沟通管理。一方面要建立专门的项目小组，确定项目管理的内容，制定项目管理跟踪、考核机制。根据项目进度制定项目控制节点（基线、里程碑）；另外要重视项目的沟通管理，既要注重业务部门和IT部门的沟通，更要重视与项目实施单位乙方的沟通。
4 结束语
企业IT服务管理的建设是一个长期的过程，虽然有ITIL理论作为指导，但是要真正形成适应自身企业发展的IT服务管理体系，仍需要经过不断探索完善，规划好足够的充裕时间来实施ITIL是非常关键的一点，此外，在实施任何新的ITIL流程之前，必须了解组织目前所处的状态和想要达到的目标，这是确保实现成功实现ITIL最佳实践的关键成功要素。
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关键字：输变电设备 管理 运维一体化
中图分类号： TM7 文献标识码： A
一、现有模式弊端
随着电网建设的不断发展，35kV及以上变电站不断增加，人员分配越发紧张，现有的各电压等级检修操作模式已不满足电网发展的需求，具体表现在以下几个方面：
1、现有模式下工作效率低下，各运维站所辖220kV、110kV 、35kV站所增容扩建改造工作较多，各站日常巡视任务重，工作范围大，人员工作压力大，精神疲惫造成工作效率直线降低低。另一面，由于35kV配网设备老旧，型号不一，各站情况复杂，站内设施不规范。交由主网管理，将有大量的一二次设备改造工作。更大范围增加了工作量；导致运维人员对设备熟悉度较为困难。大大的降低了工作效率。
2、对新疆南疆的地理位置35kV及以上都处于城市较远戈壁滩或山区地界，路途遥远，最远者可达200多公里左右。车辆成本费用增加。如遇有设备缺陷，运行人员发现后回到驻地走生产管理系统流程上报缺陷，由上级部门安排计划检修消缺，而后按计划时间运行人员，检修人员分别同时赶往工作现场，这样不但延误了缺陷处理时间，并且造成一些重复性工作，造成资源重复浪费。增加检修费用，同时也增加检修人员的工作量。这样一来导致运行及检修人员紧张，不够用。
3、由于配网设备老旧，各运维站人员业务水平不一致，对各配网一二次设备操作维护工作较为困难。如有出现设备故障时，不知如何操作设备处理事故。这样一来大大增加人员，设备安全隐患出现。在现有的模式下人员容易出现抵触、恐慌情绪。业务综合素质教强的员工工作量越来越大，业务素质教低的员工工作量在不断降低，工作越多承担安全风险就越大。这样业务素质教好的员工也渐渐地对工作失去积极性，设备安全将会存在较大安全风险。由于点多任务重，很难抽出人员培训。
二、运维模式的改进措施
1、根基南疆实际地理情况实施运维一体化是很有必要的，我们所辖的220kV及以下变电站设备较为单一，操作简单，具备开展运维一体化工作的条件。所谓运维一体化，就是改变传统又运行人员进行设备巡视和现场操作、由检修人员进行维护检修的这种专业分工协作的生产组织方式，将设备巡视，现场操作、维护业务和检修人员进行重组整合，逐步推行运维一体化管理。通过实行运维一体化模式下。一次工作只需要一批人完成设备停电检修恢复送电工作，极大地缩短停送电操作时间，提高检修维护工作效率。用最低的工作成本发挥超大的工作效率。节省了人力、物力、财力。想要达到这种工作程度应从以下几个方面入手：
2、我们打破原有的工作流程、职责范围、人员配置的生产模式，对现有的生产模式进行变更，改变员工过时工作概念。在生产模式变更期间对电网的安全稳定运行有一定的风险。首先要理清运维一体的终极目标特点。看清当前我们面临着一系列差距，改进工作管理理念的转变。
3、在工程会审、设备安装、调试、验收过程中的全程加大运行 人员参与力度，更加熟悉、 掌握设备性能和特点；同时通过采取“走出去，请进来”的培训方式，到电力科学研究院培训、到大型厂家入厂培训、各种专业技能培训、现场培训等，造就高素质的“运维一体化”复合型人才，做好新技术、新工艺、新方法的培训工作，为“运维一体化”工作的开展提供坚强的技术支撑。通过培训转变的各级管理人员和基层技术人员的作风，把工作的中心放在设备的巡视、维护和保养上，将设备一味的“发现缺陷”转移到“处理缺陷”上来，从而树立集中检修，全面维护的意识；在“运维一体化”工作安排上更加注重设备全面检查，有效避免巡视不到位、重复检修和灭火队式检修。
4、借助PMS信息平台及我公司状态检修资料FTP服务器，扎实、规范、科学的做好各类设备基础资料和信息收集工作；完善输变电设备的“动态”巡视、评价、检修决策、缺陷处理的流程，改进设备缺陷月度审查平衡会议机制；细化各级班组、技术组、专家组、运维检修部各级岗位人员的职责。
5、加强巡视、生产作业现场的标准化作业管理，严格落实标准化作业管理制度，通过多级会审细化各类生产作业的标准化工作流程和工艺要求，加强到位监督检查，对各单位设备检修试验规程、工艺导则及作业指导书的执行情况严格考核，以确保设备运行巡视、检修、试验工作质量、效率；开展“运维一体化”除了对设备正常运行巡视外，还应加强专业巡视，建立变电设备状态巡检和设备特巡制度；发挥新形式下“运维”专业人员对设备的熟悉优势，加强对延长检修周期设备的巡视，使设备状态随时处于良好的监控状态下，另一方面，通过专业巡视，还可以增加状态量信息，弥补在线监测信息的不足。
6、不断拓展“运维一体化”范围。按照制定的中远期规划，在总结经验的基础上，不断拓展“运维一体化”的范围，逐步将一次、二次设备、辅助设备定检、消缺、验收纳入“运维一体化”的范围，全面提高巡视、检修效率。
7、加强“运维”人员对设备验收关，确保输变电设备零缺陷投运；加强对基建、农网、技改工程的管理，同时做好设备会审、选型、安装、调试、验收、试运行、投运全过程的监督管理，确保从源头上把好关；同时做好新投运设备状态参数的收集和整理工作，为变电设备“运维一体化”后续工作开展提供基础条件。
8、通过各种渠道提高“运维”人员的积极性；成立“运维一体化”专项基金，用于各种技术平台搭建、奖励“运维”先进人员等等开支。
三、具体的实施方案
1、在改进过程中坚持保证安全，逐步推进，运维一体不得影响电网安全生产的前提稳步推进，从各运行班组掉选人员基础素质较好，经验较为丰富的员工在检修班组中进行试点学习，制定相应学习计划，定时进行测试，严格与绩效工资挂钩，薪资奖励必需增大，以提高员工学习的积极性。
2、方法是多种多样的，业务水平提升显得尤为重要。在检修空闲时间部分检修一次二次检修人员也可以下到各运行班组进行指导与学习，检修人员也可以了解运行工作业务流程，停送电操作方法及要领，这样可以相互讨论，相互学习。远程培训和业务讨论可以初步建立，让所有员工共同参与；这样可以有效的节省人力，财力。我们现在的培训都是一些应急学习，没有深入细致的了解。会的快也忘得快，不能达到想要的目标。业务培训坚持长期执行，从理论到实际踏实走好每一步，使人员素质业务水平更深入有效的提升。逐步做到多种技能同时提升的目的，这样逐步培养多技能人才，逐步建立双师型人才队伍，同时也可以带动身边的同事共同提升业务水平。并要建立良好的学习氛围，积极向上的工作态度。运维一体化的建立必需要有强大的人力资源。
3、实际工作量大，安全责任重，在实施过程中要坚持鼓励和激励广大员工投生到建设工作中，同时对现有的岗位薪金进行调整重新分配，按照人员掌握的专业数目设置灵活的薪金制度，促进广大员工都积极主动地学习多种技能，这样的激励制度有利于提高广大员工综合业务水平的提高，从而向运维一体化目标慢慢靠近。
4、在进行人员综合素质提高的同时，也要加大状态检修实施力度，加大在线监测投入率、带电检测技术推广应用到实际生产当中去，对我们现有的超声，局放检测，红外成像测温，紫外成像等技术进行常态化的应用，并且可以建立一个带电检测结论诊断中心或者工作群，大家可以共同讨论，资源共享带电检测的经验交流，从而提高设备安全隐患的掌控。
5、我们相应的网络软件建设也要跟进，现在我们的生产管理系统几乎涵盖了我们所有业务的实施与监管，安监一体化系统涵盖所有安全生产监管，这些系统对我们的安全生产工作做了详细规范的模板，使我们能更好的完成生产任务。重要的一点就是，安监管理系统和生产管理系统优化一些功能，避免干一些重复性的工作，减少我们的工作量。
结束语
通过这样的方法可以逐步向运维一体化目标迈进，逐步把变电站内运行维护职能归属统一班组。通过对员工的培训，让员工既熟悉变电运行业务又能掌握某些方面的C、D内检修的技能人才，经考试合格可以单独承担运行和维护的职责，实施运维一体化对人员的综合素质提出了更高的要求。对原有的业务流程和职责都有了很大的调整，因此我们根据设备实际状况，人员素质等方面的实际情况，循序渐进，分几段稳妥进行。
参考文献：
[1]关于推进变电运维一体化的指导意见(国家电网公司部门文件-运检技术[2012]310号)
