时间：2023-08-16 17:30:13
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业信息化原则，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
论文关键词：企业信息化 测度体系 评价体系
一、企业信息化水平评价体系内涵
企业信息化水平的评价体系主要是指由评价指标体系制订的原则，评价指标体系，评价内容，评价原则和评价组织等所组成的整体。
企业信息化水平的评价一般可分为：单一企业信息化水平评价，即对一个具体的企业信息化水平进行评价，如对海尔集团，联想集团等；行业企业信息化水平评价，即对某一行业企业信息化的整体水平进行评价，如对汽车行业，纺织行业等；区域企业信息化水平评价，即对某一个地区的企业信息化水平进行评价，如一个市、一个省或一个国家等。
行业企业信息化水平的评价和区域企业信息化水平的评价是建立在单一企业信息化水平评价的基础之上的。
二、企业信息化水平评价的意义
企业信息化是企业不断应用信息技术、深入开发和应用信息资源的过程。或者更确切地说，企业信息化是信息技术应用和信息资源开发由局部到全局、由内部到外部、由战术层次到战略层次不断深化的过程，其建设过程应该包括计划、实施、评估和改进四个环节。
对企业信息化建设水平进行评价，是从企业引进信息技术的目的和战略出发，考察信息技术应用给企业经营和管理带来的影响。企业信息化水平评价的现实意义主要体现在：(1)检查企业信息化是否达到预期目标。(2)及时发现企业信息化建设中存在的问题。(3)总结企业信息化实施过程中的经验和教训。
三、企业信息化评价的内容
1．信息设备的装备情况
企业信息设备的装备情况，是评价企业信息化水平最基本的内容。如计算机、多媒体、传真机和电话等信息设备的装备，局域网、互联网的建设情况。
2．信息技术应用的广度和深度
具体来说，可以从两个方面来做。从功能上，考察管理系统的功能在多大程度和多大范围上得到了信息技术的支持；从性能上，涉及技术先进性、可靠性、适用性、易维护性和用户界面等等。值得注意的是，在评价信息技术应用的广度和深度的过程中，要遵循动态性原则层次性原则。随着企业信息化的进展，企业不断应用新的信息技术，相应的评价指标体系也要随之进行调整。而且，评估指标要有重点，分层次，以确保评价的质量。
3．信息资源开发和利用
信息资源的开发和利用是企业信息化的重要内容。企业信息系统的运行要靠信息资源的开发和利用来支持，否则再先进的信息系统也毫无意义。可见，在企业信息化水平的评价中必须要十分重视信息资源开发和利用情况的评价。从信息资源开发利用角度，可以评价信息系统的利用程度和企业的知识管理水平。在评价中可以从挖潜能力、信息的收集、加工和共享方面、数据库的开发等方面进行评估。
4．信息化人才开发
人是企业信息化的重要组成部分，也是企业信息化的重要参与者。随着企业信息化的深入，员工积累了丰富的经验和教训，这是进一步推动企业信息化的基础。这方面，可以从企业信息专业技术人员的比例数、企业员工素质的提高和员工参与信息化的程度等方面来评定。
5．信息化组织和控制
对企业信息化组织和控制是基于信息化的深入，员工逐渐形成比较完善的信息化规划、组织和控制机制，同时，也必然伴随着有关信息化方面的政策、制度和标准的制定过程。企业信息化的实施总是依托于某一类型的组织结构，信息技术能使信息方便、高效的存储、使用、修改、积累和传播，从而为企业的经营活动发生由量到质的改善提供可能。
6．企业信息化经济效益的评价
企业信息化经济效益可使用比率算法，差额算法进行评价。
(1)企业信息化经济效益的比率算法：
式中：QE为企业信息化收益；QC为企业信息化成本。
(2)企业信息化经济效益的差额算法：
企业信息化经济效益EX1=QE-QC
四、企业信息化水平评价的指标体系
1．企业信息化信息设备装备指标
(1)信息设备单项装备率。邮政装备率，企业用于邮政间接投资费用与信息设备投资总费用的比率；电话装备率，企业用于电话装机费用与信息设备投资总费用的比率；传真机装备率，企业用于传真机购置费用与信息设备投资总费用的比率；计算机装备率，企业用于购置计算机的费用与信息设备投资总费用的比率；多媒体装备率，企业用于多媒体购置费用与信息设备投资总费用的比率；电子信箱装备率，企业用于电子信箱投建费用与信息设备投资总费用的比率；网络装备率，企业投建网络费用与信息设备投资总费用的比率；国际互联网装备率，企业投建国际互联网站(点)费用与信息设备投资总费用的比率。
(2)信息设备综合装备率。通过这一重要指标全面反映各种信息设备综合装备的程度，它等于信息设备投资总费用与企业全部设备投资总额之比。
(3)信息设备装备提高率。这是动态反映信息设备装备率提高的速度指标。它有信息设备单项装备提高率和信息设备综合装备提高率两个指标。
2．信息技术应用的广度和深度指标
(1)信息技术应用于企业管理的范围。如财务管理、人事管理、生产管理、物料管理、客户管理等。
(2)信息系统的性能指标：①信息系统的总体水平：系统的总体结构、地域与网络的规模、所采用技术的先进性等。②信息系统功能的范围与层次：功能的多少与难易程度、对应管理层次的高低等。③信息系统的质量指标：系统的可使用性，系统的稳定性，系统的可靠性，系统的适应性，系统的可扩展性，系统的可维护性等。
(3)信息系统的安全性和保密性。
(4)信息系统文档的完备性。
3．信息资源开发和利用指标
包括：①每人使用互联网的字节数；②每人图书、报纸、杂志的总印张数；③人均电话通话次数；④人均传真次数；⑤购买数据库的数目；⑥开发数据库的数目；⑦数据库信息总量。
4．信息化人才开发指标
包括：①企业信息专业技术人员的比例；②企业信息专业技术人才的职称结构比例；③企业用于信息技术人才培养和培训的经费；④企业用于吸引信息技术人才的专项资金数量；⑤企业用于奖励信息专业技术人才的专项资金数量。
5．企业信息化组织和控制指标
包括：①信息化方面的方针和政策；②信息化的管理制度和标准；③企业CIO体制实施情况；④企业业务流程再造的效果；⑤企业组织结构的变革情况；⑥企业信息系统维护和运行管理的质量；⑦企业信息化项目管理的质量；⑨企业信息化总体规划的水平等等。
6．企业信息化经济效益的指标
(1)直接经济效益的有关指标：①信息化的投资额：包括信息系统硬件、软件的购置、安装，应用系统的开发或购置所投入的资金。②信息系统运行费用：包括消耗性材料费用、系统投资折旧费及硬件日常维护费等。③信息系统运行新增的效益：主要反映在成本降低、库存积压减少、流动资金周转加快与占用额减少、销售利润增加及人力减少等方面。④投资回收期：投资回收期为通过新增效益，逐步收回投入的资金所需的时间，它也是反映信息系统经济效益好坏的重要指标。
(2)间接经济效益的有关指标：①对组织为适应环境所作的结构、管理制度与管理模式的变革会起巨大的推动作用，这种作用一般无法用其他方法实现。②能显著地改善企业形象，对外可提高客户对企业的信任程度，对内可提高全体员工的自信心和自豪感。③可使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法，进而提高他们的技能素质，拓宽思路，进入学习与掌握新知识的良性循环。④系统信息的共享与交互使部门之间、管理人员之间的联系更紧密，这可加强他们的协作精神，提高企业的凝聚力。⑤对企业的规章制度、工作规范、定额与标准、计量与代码等的基础管理产生很大的促进作用，为基他管理工作提供有利的条件。⑥应用系统提供了丰富的信息，提高了管理者决策的自信心和准确度。
五、企业信息化水平评价的方法
1．企业信息化指数的测算方法
综合评价分析法的基本评价模型，通常多采用简单线性加权法：
式中，Pi为第i个评价指标无纲化处理后的值；W i为Pi的权重；EII(EnterpriseInformatization Index)为企业信息化水平总指数值。
2．企业信息化水平指数的提高率
它是动态反映企业信息化水平提高速度的指标。一般有两种方法：
(1)环比法。即本年度企业信息化指数与上年企业信息化指数之差，及与上年企业信息化综合指数的比率。
式中：叫为企业信息化水平指数的提高率；年企业信息化水平指数；年企业信息化水平指数。
(2)基比法。①企业信息化水平指数总提高率：
式中：为企业信息化水平指数的总提高率；年企业信息化水平指数；为基年企业信息化水平指数。②企业信息化水平指数年均提高率：
式中：为企业信息化水平指数的总提高率；年企业信息化水平指数平均提高率；为基年企业信息化水平指数；N为l，2，3，…，N一l，N。
六、企业信息化水平评价的组织
组织也是企业信息化水平评价过程中的一个重要环节，它的好坏将直接影响企业信息化水平评价的结果，因此，在企业信息化水平评价的过程中必须注重组织的工作。
一般来说，企业信息化水平评价的组织内容主要涉及评价专家组的组成，评价过程的安排，评价步骤的确定，评价指标体系和评价方法的选定等。
一、提升棉纺企业信息化建设水平的技术措施
目前，我国的大部分的棉纺织企业的业务范围都涉及了原材料采购、加工生产、销售、产品的储存、相关的研发设计等，所以企业信息化建设的架构应该综合考虑企业的业务能力、业务信息化管理的技术支持、企业运营和发展目标、企业的市场战略规划等不同的要素，同时也必须覆盖到企业的设备监控、生产过程的控制、日常的经营管理和计算机支撑体系等不同的方面，形成企业决策支持、企业市场运营管理和企业产品生产控制的不同架构层面。
二、合理把握棉纺企业信息化架构的关键点
企业信息化建设的主要工作就是企业信息化架构的设计与实施，在这项工作的过程中，要把握住信息化架构设计的关键之处，为技术架构的实施打好基础。第一，企业信息化架构的设计要与企业长期的市场经营目标和公司战略有机结合，本着总体设计、分步实施的建设原则，使信息化架构的实施有可操作性，同时符合企业发展的核心利益。第二，企业信息化建设的技术架构要注重实用、功能稳定、平台的可扩展性良好的原则和要求，在信息化处理系统的选择时要选用技术成熟、品牌先进、性能优良的信息平台，并考虑到企业信息化建设的成本、公司信息安全、软硬件的合理匹配、信息管理便捷稳定等不同选择要素。第三，企业业务流程、相关的生产技术标准、企业的信息流程制度要规范、合理，本着经济节约、使用方便、流程规范、技术先进的统一架构标准制作信息化平台模式化的表单。第四，在信息化平台建设的功能设计上要以资源和信息共享、处理手段统一为目标，满足各个功能模块的相互联通和信息整合，使企业的信息资源在信息平台上要统一协调。第五，信息化系统要有良好的适用性和较好的可扩展性，使信息平台适应于不同的企业环境，满足不同的业务需求和管理需求，增强企业在业务扩展和业务综合管理方面的适应性。总之，企业信息化架构的设计与实施要以信息集成和资源共享为目标，以计算机网络为基本的信息通道，将生产设备和企业员工统一管理，实现企业决策信息化、生产管理一体化。
三、结语
目前，我国棉纺织企业信息化建设存在着缺少长期规划和明确的信息化建设目标、企业管理效率低下、公司制度建设不完善、缺乏信息化建设的资金以及信息化集成平台建设层次低、技术手段落后等诸多问题，导致我国棉纺企业信息化的水平总体上处于发展阶段。本文针对棉纺织行业的相关特点，提出了提升信息化建设水平的理论措施和技术措施，并对其中的关键问题作了简要的探讨，希望对我国棉纺织行业的信息化建设和企业发展有所帮助。
作者：姚卫兵
【关键词】互联网环境 企业 信息化 发展
信息化一般指的是将信息技术运用在各种生产经营活动中，最大化的利用各种信息资源与技术，实现资源信息的共享与交流，以推动社会经济以及产业结构的发展。
企业信息化，顾名思义，就是企业利用各种信息技术，对企业的信息资源进行开发、整合、利用，来提升企业生产经营、管理决策等工作的效率与水平。通过信息化建设来提升企业的核心竞争力，为企业创造效益、A得市场。
1 企业信息化建设需遵循的原则
随着近年来计算机技术与互联网的不断普及与发展，企业信息化的应用不只是局限于经营活动的某一环节，而是逐渐的拓展到企业整个生产过程与管理环节中。根据分析国内外企业信息化建设的理论与实践成果来看，企业在信息化建设的过程中需要遵循以下原则：
1.1 系统性原则
企业在信息化建设的过程中，需要充分的整合利用现有的资源来满足业务发展的需求。信息化建设必须正确规划和设计企业所需要的各应用子系统，确定各应用子系统之间的界限与衔接关系，避免无法有效支撑各业务规划目标的达成。
1.2 一致性原则
企业信息化建设是企业总体发展建设重要组成部分，在制定和执行信息规划时，必须根据企业的业务发展、管理发展的实际情况，结合企业发展的总体目标，坚持信息化建设和企业中长期发展建设保持一致的原则。
1.3 有效性原则
企业信息化建设要以改善企业管理、提高竞争力为目标，并在控制成本的前提下，提高信息化实施效率。信息化建设要在对企业各职能部门业务现状调查的基础上，提出合理的信息化需求，并兼顾系统实施有效性与信息技术先进性的要求。
2 互联网环境下企业信息化发展的建议与对策
企业信息化建设能够实现对信息资源的统一管理，优化企业资源配置，为管理层决策提供有效的数据支撑，提升企业运营管理的效率。在当前的互联网环境下，企业需要根据自身的发展情况与时代的发展趋势，制定相应的信息化发展战略，以下就总结几点推进企业信息化建设发展的建议与对策。
2.1 建立统一的信息化管理平台
（1）企业要建设统一的综合管理信息系统平台，实现对企业核心资源集约化管理，提升对市场应变能力，增强企业整体风险管控能力。在近年来，大数据的应用价值越来越受企业重视，并多被应用与BI（商业智能）领域，并且云计算在现在及未来很长一段时间内将会大数据的主要来源。因此，企业要顺应时代的发展趋势，要建立超越“传统”数据源（如数据库，ERP/CRM等）的、具有全面数据源的大数据基础设施。企业可利用大数据、云计算技术等，建立一个系统、规范、快捷的信息管理平台，覆盖企业大部分的管理层面，提高企业运转效率，实现对集团财务、人力资源、重要物资等核心资源进行集约化管理。
（2）企业要通过信息集成建立共享的信息管理平台，实现企业主体流程统一化、规范化、集成化。同时通过系统集成功能实现高效的信息传递，减少手工传递信息环节，减少人工操作的随意性，提高企业管理和业务操作方面风险控制的能力。另外，还要有机整合现有各种应用系统，解决信息孤岛问题，解决原有突出的“信息孤岛”问题，实现不同系统间的数据共享和多维度的数据分析，便于加强集团层面的数据分析。
2.2 强化信息化建设人员的专业水平
企业管理和发展的主体是全体员工，各部门人员必须不断的强化自己的专业知识与技能，才能更好的应对企业发展的需要。要保证企业信息化建设有较高的质量，就需要信息管理人员具备过硬的技术水平。
首先，企业要重视高能力、高素质信息化建设人才的培养，定期对技术人员开展培训学习活动，并对培训的结果进行相应的考核评价，以提升技术人员的专业技能。同时也要重视一个问题：在未来的市场竞争中，整合数据工具及系统将会是企业发展的必要趋势。因此，企业要重视对大数据、云计算等新兴技术的学习与运用，并将其应用在生经营过程中。另一方面，企业要建立引进人才的优良机制，不断引进高技术素质的信息专业化人才，为企业信息化建设注入“新鲜血液”，提升企业信息化建设过程中的活力。
2.3 统一规划管理企业信息资源
企业的信息资源是企业非常贵的资源，要发挥其应用价值，必须对信息资源进行科学的提取、规划和开发。企业通过信息化管理平台可以实现对信息资源的统一规划管理，这也是信息化建设的主要要求之一。对信息资源的统一规划管理，不仅仅是简单地对日常各项业务数据进行集中的存储和管理，而且要对企业的决策数据进行科学有效的积累。企业内外部的信息资源繁杂分散，只有在企业整体规划的基础上，收集、存储、加工和利用这些信息以满足各种不同层次的需要，将信息提取出来并管理运用，才能发挥企业信息资源的真正作用。
企业信息化管理平台拥有完整的信息数据体系，以及各类报表统计和分析工具，围绕着企业管理的不同业务，对信息数据进行汇总统计和智能分析，不仅能有效地支撑企业业务动态管理，也能够为企业决策提供科学合理的理论与数据依据。
3 结语
目前我国大部分企业在信息化建设及发展中仍处于起步阶段，还有部分企业的信息化建设流于形式，导致企业发展不能适应现代化经济市场的需求。为了改变这一局面，企业必须重视信息化建设对企业发展经营的重要作用，将企业的组织结构、业务流程机制以及经营管理模式与信息化建设相融合入，利用数据对各业务流程提供决策、审批的依据。
参考文献
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作者简介
叶国牛1976-），男，广东省广州市人。大学本科学历。现为广州市白云出租汽车集团有限公司助理工程师。研究方向为信息化。
本文以矿产资源企业作为研究对象，基于IMM模型，同时参考国内外学者对信息化评价指标的研究成果以及国家信息化测评中心提出的企业信息化基本评价指标，并运用具有匿名性及统计性的德尔菲法提出修正后的五阶段成熟度模型以及相应的评价指标，由此构成了本文评价矿产资源企业信息化成熟度的评价体系。一套完整有效的企业信息化成熟度评价体系，必须遵循科学性、可操作性以及系统性原则。所以，在推出了矿产资源企业信息化成熟度的评价指标之后，从指标体系的可操作性考虑，需要对企业的信息化程度进行量化分析，这就必然涉及到对评价指标进行权重的衡定问题。由Saaty教授提出的层次分析法（AHP）［5］作为处理定性问题定量分析的通用方法，不仅能有效处理多目标决策层次间的非序列关系，同时具有灵活简洁的优点，因而本文引入AHP方法来确定矿产资源企业信息化成熟度评价指标的权重，以实现对矿产资源企业信息化成熟度的定量分析，进而对矿产资源企业的信息化成熟度进行科学、合理地评价。
1评价体系构建及数量分析方法
1．1评价体系的构建（1）矿产资源企业信息化成熟度评价模型构建。左美云等［3］提出的五阶段信息化成熟度模型（IMM）对后继学者及管理者在研究企业信息化成熟度问题时，具有很好的指导意义。但是IMM模型作为一个具有普遍指导意义的基础模型，在具体运用时，还必须根据企业的实际情况构建相应的更为具体的细分类指标。因而，本文引入IMM模型，并运用德尔菲法，最终确定针对矿产资源企业信息化成熟度的五阶段评价模型并制定出与之相应的细分类评价指标，从而形成系统的、完整的评价体系。需指出的是，考虑到信息技术在现代企业尤其是在现代工业化企业的特殊地位和作用以及借鉴专家反馈的信息，本文由此提出的评价矿产资源企业信息化成熟度的五阶段评价模型与IMM模型存在较大的差异。如，我们将IMM模型中强调计算机技术的技术支撑级改进为信息技术引入级，这一改进体现了在重视计算机技术的基础上，着重强调信息及信息技术的突出作用。其余4个信息化成熟度层级分别为：信息系统普及级、信息系统集成级、信息资源管理级和信息化成熟级，而且模型中的各层级从信息技术引入级到信息化成熟级是一个逐步上升的过程，企业信息化成熟度的层级越高，说明企业信息化程度越高。该评价模型中的各阶层所反映出来的关键特征或关键状态见表。以上是我们建立的反映矿产资源企业信息化成熟度的五阶段评价模型，然而该评价模型仅仅是反映企业当前信息化所处的状态，而该状态的具体特征却需要由具体的评价指标来呈现，因此，还必须构建相应的企业信息化成熟度评价指标体系，以全面、系统地评价企业的信息化水平。（2）矿产资源企业信息化成熟度评价指标体系的构建。当然，要构建企业信息化成熟度评价指标必须要遵循评价指标的科学性、可操作性以及系统性的构建原则。具体而言，科学性，是指从实际出发，注重企业信息和数据的客观性和真实性；可操作性，则注重指标设计既具有较强的实际意义同时能将其量化，以便于信息的收集、整理及分析；系统性，则强调指标设计在尽可能少的基础上，保证评价指标能够全面系统地反映当前企业整体的信息化程度，并且能够对企业未来的信息化进程也能有一定的反映和指示。根据这3个原则，并结合我国矿产资源企业的实际、刘志妍以及国家信息化测评中心推出的企业信息化基本评价指标，同时采纳信息专家对初始信息指标的反馈信息，最终确定了以企业信息化应用环境、企业信息化基础建设情况、企业信息化应用情况、人力资源投入情况和企业信息化收益情况为一级评价指标和相应的19类二级评价指标的企业信息化成熟度评价指标体系。其中，5个一级指标的设定，参照国家信息化测评中心推出的企业信息化基本评价指标，不同的是，考虑到矿产资源企业信息化，不仅运用于企业的战略制定，更多的是为各个具体的执行目标所服务，同时，安全更应该是矿产资源企业基础建设的主要内容，因此，本文用信息化应用环境替代了基本指标中的战略地位，同时将基本指标中的安全指标并入到企业信息化基础建设情况指标中；对于19类二级评价指标的设定，其中，企业信息化规划及预算制度情况、CIO的地位及权利、企业网络性能情况、办公自动化状况、决策信息化水平、企业信息化技术人才情况、企业信息化培训水平以及企业资金运转率情况来自国家信息化测评中心的基本指标，而基础数据库建设情况、生产过程信息系统建设情况以及管理信息系统建设情况引自于刘志妍，其余指标为本文参考专家建议而设立。评价体系各指标的具体内容见表2。至此，我们建立起了评价矿产资源企业信息化成熟度的五阶段评价模型和对应的评价指标体系，但是要准确地对矿产资源企业信息化成熟度进行评价，还必须将具体的指标体系进行量化分析，并将量化结果转化为相应的评价模型，以实现从定性和定量两个维度对企业的信息化成熟度进行评价。
1．2数量分析方法（1）矿产资源企业信息化成熟度评价指标体系的权重衡定方法。目前，由Saaty教授提出的层次分析法（AHP法）作为处理定性问题定量分析的通用方法，不仅能有效处理多目标决策层次间的非序列关系，同时具有灵活简洁的优点，因而本文运用AHP方法来确定矿产资源企业信息化成熟度评价指标的权重，具体的权重确定过程可参见Saaty以及刘志妍。然而，当前确定的权重是否合理有效，还必须对判断矩阵进行一致性检验后才能确定。当一致性比例CR＜0．1时，才可认为判断矩阵满足一致性，进而说明当前确定的权重是合理有效的，否则，需要对判断矩阵进行修订，直到判断矩阵满足一致性。至此，我们得到评价企业信息化成熟度指标的权重，则可根据专家对企业信息化成熟度的评分得到企业最终的信息化成熟度分值，最后再将该得分与企业信息化成熟度等级与评价得分的数量关系表进行比较，由此得到企业信息化成熟度的总体评价。于是，我们需要得到企业信息化成熟度等级与企业信息化成熟度测评得分之间的数量关系。（2）矿产资源企业信息化成熟度评价得分与信息化成熟度等级的数量关系。需指出的是，通过查阅文献和实地调研，我们发现：企业，尤其是矿产资源企业要达到信息化成熟级是非常困难的，而要实现信息技术的引入级却是很容易的；当企业达到信息技术普及级后，通过制定信息化管理规范以及加大信息化基础建设也较容易达到信息化系统的集成级；但是当企业达到信息系统集成级后想要实现信息资源管理级或是由信息资源管理级提升至成熟级时，企业却必须要经历一个较长的发展积累期。基于此，同时参考信息专家给的指导意见，我们最终将矿产资源企业信息化成熟度等级与企业评价得分之间的数量关系见表4。
2数值算例
2．1算例说明将具有全国煤炭“百强企业”称号的某矿业公司作为分析对象，通过对该企业进行实地调研和问卷调查，采集到关于该企业信息化成熟度的相关信息，随后将该企业的相关信息发至5位信息化领域的专家并要求专家对该公司的信息化成熟度进行评分，最后将信息化专家反馈回来的信息进行统计分析，进而实现对该矿业公司信息化成熟度的评价，通过比较评价结果和企业信息化水平的真实情况，以验证本文推出的信息化成熟度模型的适用性。
2．2评价指标的权重确定运用AHP法来确定矿产资源企业信息化成熟度各评价指标的权重，并且将各信息化专家对各评价指标的评分进行一致性检验，得到所有检验结果均小于0．1，即各专家的评分是客观有效的，各级评价指标的权重结果见表5。从表5中可以看出，在矿产资源企业信息化成熟度的评价指标中，矿产资源企业信息化基础建设和信息化的应用的权重达到了0．69，由此可见，矿产资源企业信息化的关键在于加强信息化基础建设水平以及企业信息化的应用水平。同时，在企业信息化基础建设评价指标中，企业基础数据库的建设和信息化安全保障占到了该评价指标的73．47％，因而说明，企业在信息化基础建设过程中，企业应将自身的基础数据库建设放在首要地位，尤其是在信息化高速发展的今天，基础数据库的建设不仅能够让企业了解当前及过去的历史信息，更重要的是，它能够让企业从历史数据中发现企业未来的发展方向和趋势。当然，在建设基础数据库的同时，企业的信息安全保障也必须同步跟进，以保证企业的信息及商业机密等不被泄露，从而保全企业的利益。此外，在企业信息化应用情况评价指标中，企业生产过程信息系统的建设情况、管理信息系统的建设情况、系统间资源共享程度以及信息系统集成情况占该评价指标中的比例超过了70％，由此可看出，目前矿产资源企业在信息化的应用上主要集中在生产和管理流程上，而且注重企业各信息系统之间的资源整合和信息共享。
2．3数值算例的信息化成熟度评价结果将专家反馈的关于算例公司（具有全国煤炭“百强企业”称号的矿业公司）信息化成熟度评价指标的评分和矿产资源企业信息化成熟度各评价指标的权重相乘，进而得到关于该算例公司信息化成熟度评价的得分，各项评价指标的得分情况见表6。从表6中算例公司信息化成熟度的平均得分来看，该矿业公司在各项测评指标上的得分均不高，尤其是在决策信息化水平以及电子商务状况的评价指标上得分较低，说明该矿业公司运用现代信息系统进行决策，以及开展网络销售与预定等电子商务活动的水平还比较低。尽管如此，该矿业公司在生产过程信息系统建设、企业网络性能、企业网站建设，企业信息安全保障情况以及企业对信息化的重视程度得分较高，这反映出，该矿业公司在安全生产、作业流程的信息化及信息安全方面做得较好；企业重视信息化，通过引入现代信息技术使企业从过去冗杂的业务流程和制度管理中逐步解放出来，以增加企业的生产效率及营运能力，进而增强企业的竞争力。由此可以看出，该矿业公司目前的信息化特征是，企业具有较完善的生产管理制度，企业信息化在管理层及员工中得到重视，公司各业务部门的信息共享程度还比较低，企业的信息决策水平以及基础数据库的建设水平也比较低。总体来看，该矿产企业的信息化还处于逐步发展的阶段，具体是哪个阶段，则需要通过比较企业的最终得分和评价得分与评价模型的分类标准之间的量化关系表（表4）来确定。将表6中算例公司所得的各项信息化成熟度测评指标的最终得分相加，进而得到该企业信息化成熟度的总体得分为43．82分，再将该得分与表4所示的企业信息化成熟度等级分类与得分之间的量化关系进行比较，可以得到该矿业公司的信息化成熟度属于信息系统集成级。处于信息系统集成级的企业表现出来的信息化特征为：具有较完善的生产、管理制度，信息化意识在员工中得到进一步增强，各业务部门之间的信息初步实现共享，并开始筹建统一的数据库管理系统，内部网络与企业的门户网站基本建成。通过将该矿业公司目前信息化水平所反映出的实际特征与信息系统集成级应有的特征进行比较，可以很明显地看出这两者的匹配度很高。因而说明，本文针对矿产资源企业提出的信息化成熟度评价模型和评价体系能够较好地反映企业的信息化水平，能够为矿产资源企业的信息化成熟度评价提供有价值的参考。最后，通过评价矿业公司的信息化成熟度之后，就该矿业公司目前的信息化水平而言，该企业若要进行更进一步的信息化建设，则重点除了继续完善其生产管理制度和系统的建设、基础数据库的建设水平之外，还应该着重加强企业如何提高决策信息系统的应用水平，电子商务水平，以及各系统间的信息共享水平。
3结论及建议
中小企业通过信息化实现共同发展，是我国中小企业生存、发展和参与国际竞争的重要选择。中小企业信息化是一个系统工程，要通过中小企业信息化推进体系，加快我国中小企业信息化发展。
在中小信息化推进过程中，明确利益相关方从中应该和可以获得何种利益，如何获得，根据一定原则处理好各方利益关系，是中小企业信息化大规模普及应用阶段应着重把握的问题。
从“中小企业王国”到“小狗经济”
中小企业信息化的作用，正在被越来越多的人认识。
这些作用，从微观上说，包括：开拓市场，获得订单，获得新客户；提高效率，降低成本，提高收益；获得更多有用信息；加强科学管理，通过流程再造提高效能；满足企业资金需求，满足企业技术服务需求，满足企业咨询服务需求，满足企业培训服务需求；共享资源成本，共享服务成本，共享管理成本，共享创新；以及实施品牌战略，培育“隐形冠军”。从宏观上说，包括：稳定就业、稳定社会；扶持创业，增加税收，促进增长；加快工业化、城镇化；扩大出口，发展外向经济；支持企业成长；改造传统产业，调整产业结构，转变增长方式；促进集群发展，推动区域创新，提高国际竞争优势。
政府从推进中小企业信息化过程中，要获得什么“利益”呢?其中有两点特别值得注意。一是宏观社会效益，发展中小企业可以有效促进就业，促进社会和谐。这一点必须通过中小企业共同发展来实现。这决定了政府推进目标不可能局限于造就少数中小企业信息化明星，而必须着眼于人规模普及应用。二是宏观经济效益，发展中小企业可以有效促进产业集群，提高国际竞争力。这一点是新的趋势。在信息化之前，发展经济主要靠规模经济，就是企业做大做强。信息化提供了“小的就是好的”这样一条新型发展道路，推动中小企业以信息化为协作纽带，进行产业聚集，共同发展区域经济。相对于500强企业个个单打独斗的模式，发展中小企业产业集群相当于“打群架”的模式。例如．有“中小企业王国”之称的意大利从不依赖500强企业，而是在部分地区形成了中小企业稳定战胜500强的国家竞争优势。我国重视企业做大做强没错，但不能忽视小企业，最终要形成“大小并举”的中国特色的国家竞争优势。中小企业信息化强调共同发展在这方面具有战略性。
实践正在向这个方向发展。2007年以来，浙江在信息化推进过程中，从全省范围内选择了若干个产业集群，寻找和确定浙江中小企业的“隐形冠军”，重点加以培育和扶持。经济学家称之为“小狗经济”，意思是一群象小狗的中小企业，战胜了象大斑马一样的五百强企业。广东以“政府支持，市场推动、企业运作”方式，重点支持建设以专业镇、产业园区(基地)或龙头企业为依托的产业集群信息技术服务平台。北京、广东、贵州、海南、河北、河南、黑龙江、湖北、吉林、江苏、内蒙古、山东、新疆和浙江等多达14个省、市、自治区部在按照产业集群的路子发展中小企业及其信息化。一种完全不同于传统工业化的500强路数的“中国经验”俨然崛起于无形之中，我们需要提高到建立“中小企业王国”的国家竞争优势高度，认识这种新的国际趋势。
中小企业、服务商和政府，这三个方面相辅相成。中小企业信息化需要系统推进，必须建立一个可以同时充分发挥企业主体作用、政府推动作用和社会服务作用的信息化推进体系。这一体系不是一套有形组织，而是逻辑结构，也可以说，是一种思路。
根据我们的理解，我国中小企业信息化推进体系作为政府推进工作的逻辑系统，从确定推进目标到实现推进任务，可以划分为三个层次，即战略层、框架层和实施层。战略层确定政策的方向，做出推进目标的选择，确定具体的原则和任务。框架层确定政策的骨架，将政策分解到各个环节。它由支撑层、服务层和对象层构成，中小企业是被服务对象，处于对象层；服务层包括信息服务、市场服务、技术服务、人才服务和投入服务，形成一个社会化的服务网络，称之为服务体系；支撑服务体系的，是发展环境，包括政府提供的政策环境和商业提供的支撑环境。在实施层确定政策的落实，在领导、资金、组织、活动、监督等方面布置资源。
随需而动
中小企业信息化要以企业为主体，这是一个基本原则。真正做到是很难的，如果不能做到以企业为主体，中小企业的“报复”就是：觉得信息化“没用”，对信息化不感兴趣。以企业为主体，最关键的一点，是从企业的实际需求出发，激发企业开展信息化的内在动力。
1、换个角度看需求
1)把握五大需求
以往从IT及其应用出发分析中小企业信息化的需求，经常把它表述为对技术的需求，如需要多少硬件、多少软件、多少服务；好一点的，是把它表述为技术应用需求，如技术应用于人财物、产供销。事实上，这些都只是对信息化本身的需求，而不同于企业自身需求。
企业自身需求是企业生存与发展的需求，可以概括为市场、信息、资金、技术和人才五大需求。这五大需求直接决定了企业是死是活。中小企业的信息化动力，最终要落到解决这五个方面的问题上来。能解决，信息化在他们眼中就是实的；不能解决，就是虚的，就是“没用”的。
2)帮助中小企业找到市场才是关键
通过信息化帮助中小企业解决市场问题，就是指开拓市场。具体来说，一是帮助企业把东西卖出去；二是帮助企业找到新客户。至于在这个过程中，采用了什么硬件、软件和技术方法，对于中小企业来说是可以整体“封装”起来、放在“后台”的问题。
与大型企业完全不同，中小企业的这一需求，占了整个信息化需求的一半。可以说，抓住了开拓市场这个“牛鼻子”，就解决了中小企业信息化问题的一大半。反思一下，中小企业信息化的其他利益相关方，有谁拿出一半的资源和精力，帮助中小企业解决这个问题呢?做不到，就不要嫌中小企业认为信息化“没用”。
中小企业服务商往往更容易关注的是解决技术问题的需求，在卖产品上下的功夫更大，这就难免与中小企业产生认知上的差距。中小企业确实需要信息化的技术和产品，但他们更优先考虑的，首先是开拓市场、获得信息，其它需求都是次要的。按照中小企业对于信息化需求的优先顺序满足他们，是发挥中小企业信息化的企业主体作用的思考方向。
近年兴起的网上展洽会，深受中小企业欢迎，就是因为为他们提供了卖场，促成了生意。例如福建省泉州市举办的“网洽会”，参加企业已达3000家，参展产品30000多种，招商投资项目近3000个。人们形象地称广交会上的网上洽谈为“永不落幕的广交会”。信息化一 旦办成了生意兴旺、而且永不落幕的交易会，信息化“没用”的错误帽子就自然摘除了。
2、根据中小企业特点激发信息化动力
第一，中国中小企业注重经验，更加适合用示范和体验的方式，让他们形象生动地感知信息化，亲近信息化。进行典型示范和举行体验活动，是比较适合他们的方式。
第二，要针对中小企业不同发展阶段有针对性地导人。对于技术入门、技术深化、业务应用和企业转型等不同阶段的企业，应提供不同的解决方案，避免药不对症，或对轻病下猛药。
第三，要针对不同行业特点和企业业务类型引导企业。以电脑普及为例，由于业务特点不同，有的行业需要配备电脑多一点，有的少一点，不能一律强求。企业采用规模经济与范围经济的不同战略，对信息化的要求也不同。
搭建舞台
信息化是中小企业共同发展之路，一个要点就是以信息化社会服务体系为推进关键。越是弱小的企业，越难以自我发展信息化，越需要服务商搭建平台，为它提供社会化的信息化服务。服务体系，是由直接面向中小企业的服务商、服务平台提供服务构成的社会化的服务网络。建立和健全中小企业信息化社会服务体系，是解决中小企业信息化基本矛盾的需要。根据现阶段的特点，在服务体系建设中，最有效的做法，是积极发挥主要服务平台作用，推进大规模应用。抓住了他们，就抓住了共同发展的主动权。这样的大规模应用服务平台，主要有以下几个：
1、产业集群成批带动中小企业进入行业信息化领域
我国当前在各大行业和一些重点地区逐步形成了以产业分工为纽带的中小企业产业集群，其中以浙江、广东最为突出。信息化则有利于加强以“专、精、特、新”为特点的中小企业的整体协同合作，降低群体协作的交易费用，更好地发挥集群竞争优势。人们注意到，集群中的一些中小企业虽然缺乏主动信息化的意识和自主规划能力，但为了在产业集群的环境中生存发展，也采取了跟随产业集群中信息化领先者实现信息化的策略。
2、骨干大型企业带动产业链上下游中小企业共同实现信息化
骨干大型企业带动相关中小企业信息化的发展模式，是产业链信息化的典型表现，符合“虚拟企业集团”的发展趋势。其中，骨干企业的业务需求，是产业链中的中小企业信息化建设的牵引力，它使得中小企业信息化建设的目的明确，应用效果显著。中小企业的信息化系统与骨干企业的系统对接，可以分享骨干企业乃至整个产业链信息化的整体优势，提高整个产业链的竞争力。
3、电信运营商大规模带动中小企业低成本、低风险迈入信息化门坎
近年，国内电信运营商在业务转型中，纷纷将中小企业信息化作为增值服务的战略突破口，设计了中小企业信息化服务的品牌和具体业务，与产业各环节携手，共同推进中小企业信息化的发展。典型例如中国电信的“商务领航”、中国网通的“宽带商务”和铁通的“商务新动力”。电信运营商适合带动中小企业进行入门级的简单应用。对电信业务人员进行信息化应用上岗培训，是这项服务的必要保障。
4、市场服务平台的发展推动中小企业信息化建设与应用
这是一种交易驱动型的中小企业信息化发展模式，其中，网上网下结合成为一种最有效手段。而鼓动发展第三方网上交易平台和信息化服务平台，培育网络市场，成为各地推进中小企业信息化的热点。例如，阿里巴巴模式和泉州模式，就是通过完全市场化的或有政府支持的第三方电子商务平台的建设和服务，帮助广大中小企业通过电子商务开拓市场，提高效益，从而有效地满足了中小企业的生存需求。
5、信息服务平台成为中小企业信息化服务体系建设的先导力量
针对企业信息化发展初期信息流首先得到重视的规律，许多地力建立起了不同类型的信息服务平台。这些信息服务平台通过满足中小企业的信息需求，有力地带动了他们的信息化建设与应用。而现在互联网已发展成中小企业信息化采购的主要信息来源之一。当前，公共性的信息服务平台建设正成为热潮，而公益性、商业性的信息服务，还有待进一步产业化。
6、应用服务提供商(ASP)模式得到更多中小企业的欢迎
ASP模式是与企业自建相对的中小企业信息化重要模式之一。它以帮助中小企业节约IT应用成本，简化信息化实施，提供专业服务等特点，越来越受到中小企业特别是小企业的欢迎。当前要解决的问题，是解决IT技术与企业业务结合的矛盾，进一步贴近用户。
7、信息化人才服务平台建设和培训实施的力度不断加大
“百万中小企业信息化培训”于2006年6月正式启动，截止到2006年底，全国各地先后有30万多人次接受了该活动提供的信息化基础知识培训。信息化人才培养是一项长期任务，作为服务体系的一部分，要积极探索产业化的有效途径。
展望未来，在中国中小企业信息化发展过程中，服务商、服务平台和服务体系，将作为最重要的利益相关者，与中小企业共同成民。服务体系最终将作为现代服务业的一个组成部分，融入经济发展。
突破环境瓶颈
中小企业信息化的发展环境，主要分为两类，类是政策性环境，是由政府营造的环境，如政策法规环境、财政税收环境、宣传教育环境等；一类是支撑性环境，是由商业支撑平台提供的环境，如支付环境、信用环境、物流环境等。支撑平台(B282B)与服务体系中的服务商(B2B)有所区别：支撑平台是营造发展环境的服务商，服务体系中的服务商(所以叫B282B)是他们的直接服务对象；而服务体系中的服务商，以中小企业为直接服务对象(所以叫B2B)。
1、重点突破政策环境瓶颈
当前，中小企业对于政府营造发展环境的需求更为迫切。相比国外，政策法规滞后，成为发展瓶颈。例如，阿里巴巴等网站发展很快，需要尽快确定第三方服务平台的法律地位。一些地方根据实践需要，开始先行。例如河南省下发了《关于中小企业信息化服务体系建设实施意见》。浙江省在“建设一家、服务一片，搭建中小企业信息化公共服务平台”建设模式方面，取得了创新成果。2006年，有8个地区致力于推动建立中小企业信息化发展基金，或在有关中小企业的基金中单列信息化项目。下一步要着力改善中小企业要求迫切的发展环境。
2、重点突破信任环境瓶颈
信任环境是一个比信用环境更宽的概念。它包括态度信任(不知服务商是不是骗人的)、能力信任(不知找我的服务商是几流水平)和安全信任(不知服务商能不能保障我的信息安全)三个主要方面。在这三个方面，中小企业普遍不信任服务商，是制约信息化发展的主因之一。
关键词：中小企业；信息技术；信息化；网络；对策
所谓企业信息化，就是有效利用信息技术和信息知识资源，对企业的各种生产经营活动进行全方位改造，充分开发、利用企业的人、财、物等资源及企业内外信息资源进行生产经营活动，以达到降低生产和管理成本、提高经济效益的目的，实现企业的生产、设计、经营、管理、采购、仓储等全面实现自动化、智能化的过程，它包括生产过程信息化、企业管理信息化、企业商务活动电子化。
进入21世纪以来，经济全球化与全球信息化的迅猛发展，使企业之间的竞争越来越激烈，竞争层次越来越高，企业之间的竞争焦点已经从单纯的产品和价格的竞争，逐步转向信息应用的竞争。企业信息化实质就是企业经营管理全过程信息化，包括企业内部管理信息化和企业外部沟通信息化，其目的就是提升企业的核心竞争力，随着全球化经济的发展，企业信息化建设已经成为企业生存和发展的必经之路。
一、辽宁企业信息化建设现状
据对企业调查分析，我们发现辽宁省部分大企业对企业信息化认识较高，很好地实施了企业信息化管理，如2005年1月，朝柴ERP系统成功上线运行，5月CRM系统在朝柴销售公司、全国27个驻外办事处和600多家服务站正式运行。系统上线运行虽然才几个月，但其在企业的规范化和流程化管理、生产计划的科学制定、准时化生产组织、库存管理、财务和成本数据的动态反应、服务效率和质量的提高等企业经营各环节都得到了较好的体现。2005年9月该项目通过省级验收，验收专家组对朝柴ERP/CRM项目的技术先进性、整体集成性和应用效果等方面给予充分肯定。朝柴ERP系统与CRM系统、条码系统、质量系统和供应商的MRPⅡ系统充分集成，实现了物流、资金流、信息流的统一以及与客户、供应商在因特网上的信息交互，全面提升了企业管理水平，为企业今后发展提供了先进的、整体的信息平台。
辽宁作为全国重要的工业基地，又处于国家振兴东北老工业基地的前沿，其中小企业信息化的现状令人堪忧。在对辽宁中小企业信息化建设情况调查中发现，辽宁省的中小企业普遍存在信息化程度低、认识停留在表面应用层次上的现象，在被调查的123家中小企业中，处于企业信息化中级阶段占30%，初级阶段占56%，还有14%的中小企业根本没有进行任何信息化工作，部分企业没有自己的网站，大部分中小企业核心流程信息化只占到5%，更多地停留在办公自动化阶段。由于辽宁中小企业的信息化意识薄弱、结构不健全、投资不足和缺乏专业的信息技术人才，信息化管理尚未深入到管理过程的各个环节，使经营管理中各环节出现不协调，从而严重影响企业的经济效益。
二、加快中小企业信息化建设的对策
企业信息化建设涉及因素较多、时间长、风险系数又大，在实施中必须积极调动社会各方面的力量，强化企业信息化意识，加强对信息化建设工作的宏观指导、组织保证和政策支持，加大实施企业信息化工程的制定规划、研究政策和宣传力度。充足的资金是企业信息化建设的基础，先进的管理水平是企业信息化建设的前提，高素质的综合型人才是企业信息化建设的关键，先进的设施是企业信息化建设的条件。企业必须从各个方面加大资金投入，强化网络设施建设，借助先进的计算机网络技术，建立完备的企业信息系统项目管理体制和运作机制，制定有效措施吸引高级人才，改革管理模式进行更高层次的管理重组，切实提高企业竞争力。
（一）更新观念，提高对企业信息化的认识
现代社会企业面对着极为严峻的国际竞争环境，中小企业要面对全球一体化的新市场，自觉走上信息化道路，尽快缩小与国外先进企业和大企业在管理上的差距，实施企业管理现代化。作为中小企业的管理者，不仅要在制度、技术、管理上进行创新，更应当认识到信息技术和网络经济是代表先进生产力的重要方面。把握时代变化的趋势，研究制定科学的战略，下定决心，加大力度投入必要的人力、财力、物力，积极推进企业信息化建设。要认识到企业信息化是一个系统工程，在投资上要克服“重建设轻维护”、“重技术轻管理”、“重硬件轻软件”、“重网络轻资源”等结构的误区。
（二）结合企业实际，注重实效性
在中小企业信息化的过程中，既要有信息化建设的紧迫感，也要一切从实际出发，结合企业实际，避免盲目性，尽量少走弯路，避免造成不必要的浪费。中小企业的信息化建设可分阶段、分目标、有层次地推进，在循序渐进中实现信息化。信息化一定要总体规划，分步实施，所以，要使企业信息系统服务于业务系统，使信息化与企业实际有机结合，循序渐进，从企业内部出发，实现集成化、价值化、智能化和网络化的管理，用信息技术实现企业管理的集成，这样才能走好中小企业信息化建设之路。
（三）营造企业信息化建设的良好环境
资金是企业信息化建设的基础。据资料统计，80%的企业认为资金投入不足是制约企业信息化建设的首要因素。因此，中小企业在进行企业信息化建设时，必须对其进行包括技术、经济及财务等诸多方面的可行性研究，做出详细的投资计划，设立企业信息化建设专项基金，实施多渠道、全方位的融资，使资金落实到实处真正到位，从根本上保证企业信息化的顺利实施。同时，政府的支持、鼓励和引导在中小企业信息化建设中至关重要，政府要大力建设和完善网络基础设施建设、配套体系的建立，网络安全以及法律法规的健全等，全方位为企业信息化建设营造良好的环境，并提供长期的优质服务。
（四）选择经济实惠的信息化建设方式
中小企业可以从以下几方面开始企业信息化的建设：
1、充分利用资源，完善网络基础设施建设。随着网络技术的迅速发展，企业也将不可避免的进入网络信息时代，计算机网络基础设施是加速信息化建设的前提条件，企业必须建设充分体现本企业特色的、生产过程自动化和管理现代化的计算机信息网络，充分利用现有资源建设高速、大容量、高水平的信息网络，实现资源共同享用。伴随计算机网络和信息技术在管理中的应用日益广泛，信息技术在企业经营中的地位将逐渐从辅助管理过渡到主要管理，从而为企业信息化建设创造良好条件。
2、分步实施。这种实施也被称为渐进式实施，主要是指企业为了避免项目实施风险，使信息化能够在平稳状态下顺利执行，在具体实施步骤上遵循“分步实施”的基本原则，采用从最需要的部分开始的层层开展原则，这是中小企业实施信息化的最佳途径。从辽宁省的实际情况看，大部分中小企业的信息化基础薄弱，管理水平低下，企业生产、销售、财务等多方面都存在很多问题，想一次解决所有问题存在很多困难。中小企业信息化切忌盲目追求大而全，而应从最基本的做起。首先，中小企业信息化的基本目的在于增进信息交流，包括公司内的信息交流，这是通过内部网络连通实现的。中小企业可利用企业局域网首先实现办公自动化，达到信息的快捷传递和共享的目的。其次，从最基本的管理系统开始，各种管理软件在我国企业的应用比较早，大多比较成型，因此选用成型的管理软件对于中小企业实施企业信息化没有任何风险。再次，建立企业网站，逐步探索电子商务，企业上网是企业信息化建设的重要内容，企业网站在现代及未来的资讯社会将成为不可缺少的企业识别标志之一。由于因特网在全球迅速普及，建立企业门户网站，这样不仅可以展示企业形象，提高知名度，而且更有助于加强企业与社会之间的联系、沟通及信息互动交流。最后，在企业管理等诸多方面条件具备的情况下，建立完善的企业信息化系统，包括生产过程控制的自动化，管理决策的信息化等等。企业信息化建设是一个庞大的系统工程，从“分步实施”具体过程来说，每一步的目标应该是“一步到位”的，而对于建设的长远目标，应该是“循序渐进”的。
3、制定有效措施，建立一支高素质的信息技术队伍。人才是企业信息化建设的关键，也是制约企业信息化建设发展的瓶颈，它要求管理人员精通信息技术，技术人员掌握经济管理，因此，企业要加速信息化建设进程，必须制定有效措施加强综合人才的培训，通过各种方式将现代信息技术与先进管理思想和管理模式进行融合，发挥信息技术与经济管理工作在企业中的重要作用。通过多种渠道造就大批既精通企业管理又掌握过硬专业知识的综合型高层管理专门技术人才，有效推动企业内部信息化建设的进程，加快企业信息化建设的步伐。
（五）中小企业信息化系统建设模式选择
企业规模不同，信息化建设模式不同，企业不同的发展阶段，其信息化建设模式也可能不同，常见的模式主要有以下几种：
1、自主开发模式。这种模式主要依靠企业自身的力量从事企业信息化建设，系统能够充分真实地反映企业的实际业务要求，系统实施比较容易，风险较小。但对于企业自身人员的素质要求较高，对于中小企业很难使用这种建设模式。
2、合作开发模式。这种模式是企业与系统集成商、软件公司合作联合进行信息化建设，这种方式可以有效回避企业自主开发模式中开发经验少、技术力量薄弱的问题，企业人员参与开发与建设全过程，使得系统实用性得到保证，且系统的使用与维护也比较方便，这种方法比较适合于中小企业。
3、整体引进模式。该模式实际上是通过购置商品化软件来实现企业信息化，一般商品化软件功能完善、使用方便、价格昂贵，对于中小企业来讲成本较高，可能造成软件包中的很多功能模块根本无法使用，据统计，购置成套商品化管理软件的用户模块使用率不足40%，浪费严重。由于商品化软件不是根据中小企业的实际需要量身定制的，容易脱离企业实际，适用性较差，项目实施风险较大，这种方法一般不太适合于中小企业。
4、系统托管模式。这是一种适合经济实力和技术实力都比较差的中小企业的信息化的最佳模式。该模式是指中小企业租用专业的软件托管服务商的融合商务平台提供的企业信息化系统，在该平台上实施企业信息化应用，系统建设与维护及升级工作有托管商完成。对于中小企业来说企业信息化价格昂贵是最主要的问题，在线托管企业信息化系统可以很好的解决这个大问题，从一次性大的建设投入到租用企业信息化系统的模式减少了企业的费用支出，这种模式适合所有企业的信息化实施工作，尤其适合于中小企业的需要。
在经济全球化的趋势下，企业如果不重视信息化建设，必将在日益激烈竞争中逐渐被淘汰。对于大型企业，发展到一定规模而实现信息化是企业发展必然的需求，而对于多数的中小企业，信息化的建设与实施至关重要，因此，在实际操作中中小企业应该从实际情况出发，全面、系统地进行信息化建设。随着计算机网络技术的不断发展，企业信息化建设必将日趋完善，同时也使企业的生产高效率及管理科学化，从而获得丰厚的经济效益。
参考文献：
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目前中小企业信息化不温不火的原因是多方面的，其中主要原因还是在于中小企业对信息化认识模糊。广大中小企业一定要转变观念，认识到开展信息化的重要性和迫切性。信息化强调的不仅是计算机软硬件，更强调人、管理、技术之间的有机集成，其中“人”是第一位的因素，特别是企业的领导层，一定要让企业领导层对信息化有正确理解和足够重视。在实施过程中要对员工进行信息化方面的培训，培养企业自己的信息化人才。只有这样，才能顺利推进中小企业信息化进程。
中小企业要合理使用有限资金
作为中小企业，能够投入信息化建设的资金肯定不会太多，应该考虑怎样“少花钱、多办事”。中小企业绝不能盲目追求最新技术和产品，而要根据企业自身的实际情况采用“滚动式”的投资方法，认真分析自身最迫切需要解决的问题，选择适宜的实施路线，科学、合理地安排实施计划。中小企业一定要摆脱以硬件设备为主的投资方式，要硬件、软件同时并重。由于中小企业涉及行业广泛、企业内部管理方式以及业务流程多变，在系统选型时要坚持“好用、够用、实用”的原则。还要充分利用社会信息技术力量，例如第三方的信息平台协助信息化建设中的IT采购，减少IT采购过程中的风险系数。
要以外包方式进行信息化建设
中小企业的现实条件决定了中小企业信息化必须依靠IT厂商所提供的社会化与专业化IT外包服务。由于外包企业有通畅的软硬件渠道，中小企业可以得到更低价格的硬软件，这比企业自己设立IT部门成本低，而且企业可以专注自身业务；由于外包企业有专职的咨询和方案论证，可以保证信息化投资能够产生预期的经济效益；外包企业能够提供具有针对性的信息化培训，可以提高中小企业人员的信息技术应用技能。对于业务流程相对简单、应用需求相对单一、经营状况经常变化、专业技术人才缺乏的中小企业来说，不可能选择使用那些系统复杂度高、使用难度大而又非常昂贵的产品。因此，IT厂商要深入中小企业认真了解实际需求，提供针对性强、能够快速实施的解决方案。
信息化要“大处着眼，小处着手”
我国中小企业具有数量大、规模小、行业和地域分布广、经营状况参差不齐等特点，中小企业信息化要根据实际情况采取“整体规划，分步实施”的策略，寻找合适的突破口，从易到难，循序渐进。目前财务软件大多实现了从核算型向管理型发展，且财务体系比较固定。建立企业网站可以向社会展示企业形象，提高产品知名度，扩大产品销路，而且有助于加强与客户的相互沟通。此外，中小企业产品更新换代非常快，急需利用信息技术手段（如CAD）设计新产品。因此，选择财务管理系统、企业上网、产品设计等作为中小企业信息化的突破口是可行的。
建立健全信息化社会服务体系
对于中小企业来说，由于规模分散、技术薄弱、资金有限，要充分调动、合理整合有关社会资源，发挥大专院校、科研院所的技术输出作用，发挥软件提供商、系统集成商、管理咨询公司、工程监理机构等的作用，逐步建立由政府、中介服务体系和IT厂商共同构建中小企业信息化支持、服务与保障体系，形成一个完善、诚信、高效的中小企业信息化社会信息服务体系。
20世纪80年代以来，企业信息化波涛汹涌，业务流程重组风起云涌，一场新的企业变革浪潮正在世界范围内酝酿着。这场变革浪潮不只是带来了一些创新的名词，更重要的是它正在改变着企业竞争的内涵和形式。只有站在潮头浪尖的企业才能赢得企业竞争的优势。
1．新的经营环境已经改变了企业竞争的基础、内容和形式。可以说，20世纪80年代以来发生在企业治理实践中的种种变革，包括企业信息化、业务流程重组、组织扁平化、虚拟企业、学习型组织、电子商务等，正在改变着企业竞争的内涵和形式，是企业面对信息化环境的压力求生存和发展而做出的自我调整。
2．当代治理实践的发展与企业信息化有着密切的关系。以全面质量治理为中心的企业治理工作需要信息技术的帮助，而企业在推进信息化的过程中，又必将融合全面质量等治理工作的理念与内涵。信息技术是促使组织结构变革的催化剂。以经济结构调整为主线的企业业务重组也需要信息技术的支持。随着知识经济时代的到来，企业对市场反应能力和各部门间协作的要求不断提高，组织结构的变革势在必行，而信息技术正好为新型组织中的沟通和协调提供了高效的工具，使这种变革顺理成章。纵观企业组织结构的演变，包括组织结构趋于扁平化、高效的业务小组、虚拟企业、知识联盟等等，无不打上了信息技术的烙印。同时，组织结构变革又是发挥信息技术优势的前提，企业信息化的实施总是以一定的组织结构为载体的。
3．商务的电子化促进了企业的供给链治理。随着信息技术的发展和知识经济时代的到来，生产率和产品产量在竞争中已不再占绝对优势，供给链治理的价值作用越来越凸显，它能够跨越企业边界，建立一种跨企业协作，以追求和分享市场机会。企业开始集成自身内部的资源，企业的运营模式也从以自我为原动力的“推式”运作转变为以客户需求为原动力的“拉式”运作。这是因为供给链治理覆盖了从供给商到客户的全过程，包括外购、制造分销、库存治理、运输仓储、客户服务等。所有这些涉及的资源和环节，使供给链的治理就变得越来越复杂，而信息技术的先进性恰恰为其提供了有效运作的重要条件。
二、企业信息化需要面向企业治理
企业信息化是先进的治理思想与现代信息技术相结合的应用过程，而信息技术的商业应用价值也在于促进企业治理的科学化。随着信息技术在企业各个治理层面的应用和渗透，其影响必然波及企业的战略发展、组织结构、规划策划、治理制度、协调控制、企业文化等等。因此，企业信息化的实施应该与企业的制度创新、组织创新、技术创新、治理创新以及企业文化建设等结合起来。
成功的企业信息化建设应成为推动企业治理变革的契机，从而促进企业治理的优化。然而不少企业对这点熟悉不足。面对传统的治理思想和治理模式对信息技术应用的抵制与阻碍，他们往往是用现代化的手段去重复、模拟传统的业务处理流程，而没有或者不敢去触动所有的治理方式、治理模式，更不用说变革组织结构了。一些企业对信息技术的应用，往往只是从加强数据处理能力、减少差错或节省成本等表面的作用去理解和熟悉。必须明白，企业信息化应致力于从深层次触动企业进行治理变革，充分利用信息技术以及先进的治理思想、方法重塑企业。从实质上看，信息技术的挑战是如何熟悉信息技术对开发普及知识并使之成为企业竞争优势的潜在能力。企业高层治理者面临的主要挑战不在于设计一种更高效的数据处理系统，而在于创造一种能使人们能更有效地利用信息资源的治理环境。
一般来说，为了充分释放信息技术在企业应用中的价值，顺利地实现治理变革，企业需要经历以下三个转型过程，即重新组织企业的经营活动，为企业引进信息技术营造良好的治理环境；构建信息技术结构，为信息技术应用建立良好的框架；将信息系统的功能与整个企业组织的经营治理活动结合起来，达到治理出效益的目的。
三、企业信息化进程的基本步骤
1．解决企业基础治理问题。我国企业面临的最迫切的问题是信息基础建设，而不是电子商务等内容。在这一阶段企业首先要进行的是企业信息化预备工作，也就是说企业所有的资源是不是已经被信息化或是数字化了。企业信息化不只在于引进系统，而应重在应用，致力于企业资源的数字化处理。有的企业没有建立起标准化的制度和体制，每个部门对同一的资源根据自己的理解数字化，结果出现了同一产品在不同部门中的编码和命名不一致，从而造成了混乱。
2．实现企业一体化的集成治理。企业应确认内部的基础治理是否规范化，基本治理的流程是不是通过信息化的手法来实现的，诸如产、供、销的业务是否连贯，财务处理是否规范，与业务处理是否实现一体化，是否具备实时有效的计划和预算等。非凡要注重的是电算化和信息化的区别，仅仅用计算机来代替手工工作只能是电算化，是企业信息化最初级的阶段，不应认为电算化就是对企业资源最有效的利用。在企业流程信息化过程中，改革传统的业务结构，以业务流为导向优化业务方式，提高运营效率，降低成本，获得最大的利润，这才是集成化治理的目标。信息化的结果是加速业务的运作，假如不对不合理的流程、规范、标准进行变革，其结果是加剧了不合理，造成投资的浪费。
3．实现对外部资源的利用。通过对外部资源的利用，实现对企业间的供给链、客户关系等的有效治理。激烈的市场竞争，使得企业在有效治理内部资源的同时，必须更注重外部的工作，跟踪客户的情况，开发市场，密切与供给商的联系，迅速作出对市场变化的第一反应，适应变化了的环境，从而获得领先的地位。四、企业信息化实施过程中要注重的几个问题
1．要创造性地应用信息技术。企业信息化的需求并不是显而易见的，它需要企业认真思考自身的使命、任务和具体的业务。利用信息系统的目的是获取业务上的竞争优势，需要企业严厉审查自身的机构、人员和治理模式，根据企业的实际需要选择信息系统。企业信息化不是片面地追求自动化，企业需要创造性地应用信息技术。自动化曾经是人们热衷追求的事物，但是随着社会和经济的发展、市场需求的变化，自动化已不再像工业时代那样辉煌了。伴随知识经济时代的到来，企业需要提高对变化的反应能力，即提高企业的“智商”。企业的“智商”水平取决于企业收集、处理和利用信息的能力。供给问题就是研究如何满足需求的问题，并把需求转化为科学技术的解决方案。供给问题也不是简单地购买硬件或治理软件的事情，在一定程度上，企业治理软件商业化对企业信息化建设具有一定的积极意义。在企业信息化过程中，企业可以根据具体情况引进一些治理软件，但要把握“度”，切不可把企业信息化与引进企业治理软件等同起来。企业信息化建设与企业整体发展是密不可分的。在个性化、灵敏化成为企业基本生存战略的今天，企业不应满世界地寻找和购买那些治理软件，以致企业治理屈从于治理软件的膨胀而浪费资源。信息化是一项长期的渐进的工作，企业应在信息化建设的过程中逐步学会应用信息技术。
2．建立科学的企业信息化的治理组织。在发展企业信息化过程中，过分强调集中控制或用户控制都会造成不良的结果。企业必须建立对数据库、通信和计算机应用的治理标准和指南。同时，信息系统又必须适应终端用户的环境，满足不同部门的需要。为了更好地实现对企业信息化的控制，企业需要处理好系统运行、功能开发、数据库治理、人员培训和系统维护等集中或分散控制问题。总体来说，企业推行信息化应坚持分散控制的理念，当然这并不排斥某些方面的集中控制。借鉴事业部组织结构的治理经验，统一指挥、分散发展，将有利于企业信息化的成功实施。在信息经济中，任何企业都需要具有网络化的思维方式。从企业内部来说，优质、高效与快速响应都要求企业能够突破传统的职能界限，把企业各部门整合到一起，实现以职能为中心的治理向以任务或关系为中心的治理转变。
20世纪80年代以来，企业信息化波涛汹涌，业务流程重组风起云涌，一场新的企业变革浪潮正在世界范围内酝酿着。这场变革浪潮不只是带来了一些创新的名词，更重要的是它正在改变着企业竞争的内涵和形式。只有站在潮头浪尖的企业才能赢得企业竞争的优势。
1．新的经营环境已经改变了企业竞争的基础、内容和形式。可以说，20世纪80年代以来发生在企业管理实践中的种种变革，包括企业信息化、业务流程重组、组织扁平化、虚拟企业、学习型组织、电子商务等，正在改变着企业竞争的内涵和形式，是企业面对信息化环境的压力求生存和发展而做出的自我调整。
2．当代管理实践的发展与企业信息化有着密切的关系。以全面质量管理为中心的企业管理工作需要信息技术的帮助，而企业在推进信息化的过程中，又必将融合全面质量等管理工作的理念与内涵。信息技术是促使组织结构变革的催化剂。以经济结构调整为主线的企业业务重组也需要信息技术的支持。随着知识经济时代的到来，企业对市场反应能力和各部门间协作的要求不断提高，组织结构的变革势在必行，而信息技术正好为新型组织中的沟通和协调提供了高效的工具，使这种变革顺理成章。纵观企业组织结构的演变，包括组织结构趋于扁平化、高效的业务小组、虚拟企业、知识联盟等等，无不打上了信息技术的烙印。同时，组织结构变革又是发挥信息技术优势的前提，企业信息化的实施总是以一定的组织结构为载体的。
3．商务的电子化促进了企业的供应链管理。随着信息技术的发展和知识经济时代的到来，生产率和产品产量在竞争中已不再占绝对优势，供应链管理的价值作用越来越凸显，它能够跨越企业边界，建立一种跨企业协作，以追求和分享市场机会。企业开始集成自身内部的资源，企业的运营模式也从以自我为原动力的“推式”运作转变为以客户需求为原动力的“拉式”运作。这是因为供应链管理覆盖了从供应商到客户的全过程，包括外购、制造分销、库存管理、运输仓储、客户服务等。所有这些涉及的资源和环节，使供应链的管理就变得越来越复杂，而信息技术的先进性恰恰为其提供了有效运作的重要条件。
二、企业信息化需要面向企业管理
企业信息化是先进的管理思想与现代信息技术相结合的应用过程，而信息技术的商业应用价值也在于促进企业管理的科学化。随着信息技术在企业各个管理层面的应用和渗透，其影响必然波及企业的战略发展、组织结构、规划策划、管理制度、协调控制、企业文化等等。因此，企业信息化的实施应该与企业的制度创新、组织创新、技术创新、管理创新以及企业文化建设等结合起来。
成功的企业信息化建设应成为推动企业管理变革的契机，从而促进企业管理的优化。然而不少企业对这点认识不足。面对传统的管理思想和管理模式对信息技术应用的抵制与阻碍，他们往往是用现代化的手段去重复、模仿传统的业务处理流程，而没有或者不敢去触动所有的管理方式、管理模式，更不用说变革组织结构了。一些企业对信息技术的应用，往往只是从加强数据处理能力、减少差错或节省成本等表面的作用去理解和认识。必须明白，企业信息化应致力于从深层次触动企业进行管理变革，充分利用信息技术以及先进的管理思想、方法重塑企业。从实质上看，信息技术的挑战是如何认识信息技术对开发普及知识并使之成为企业竞争优势的潜在能力。企业高层管理者面临的主要挑战不在于设计一种更高效的数据处理系统，而在于创造一种能使人们能更有效地利用信息资源的管理环境。一般来说，为了充分释放信息技术在企业应用中的价值，顺利地实现管理变革，企业需要经历以下三个转型过程，即重新组织企业的经营活动，为企业引进信息技术营造良好的管理环境；构建信息技术结构，为信息技术应用建立良好的框架；将信息系统的功能与整个企业组织的经营管理活动结合起来，达到管理出效益的目的。
三、企业信息化进程的基本步骤
1．解决企业基础管理问题。我国企业面临的最迫切的问题是信息基础建设，而不是电子商务等内容。在这一阶段企业首先要进行的是企业信息化准备工作，也就是说企业所有的资源是不是已经被信息化或是数字化了。企业信息化不只在于引进系统，而应重在应用，致力于企业资源的数字化处理。有的企业没有建立起标准化的制度和体制，每个部门对同一的资源根据自己的理解数字化，结果出现了同一产品在不同部门中的编码和命名不一致，从而造成了混乱。
2．实现企业一体化的集成管理。企业应确认内部的基础管理是否规范化，基本管理的流程是不是通过信息化的手法来实现的，诸如产、供、销的业务是否连贯，财务处理是否规范，与业务处理是否实现一体化，是否具备实时有效的计划和预算等。特别要注意的是电算化和信息化的区别，仅仅用计算机来代替手工工作只能是电算化，是企业信息化最初级的阶段，不应认为电算化就是对企业资源最有效的利用。在企业流程信息化过程中，改革传统的业务结构，以业务流为导向优化业务方式，提高运营效率，降低成本，获得最大的利润，这才是集成化管理的目标。信息化的结果是加速业务的运作，如果不对不合理的流程、规范、标准进行变革，其结果是加剧了不合理，造成投资的浪费。
3．实现对外部资源的利用。通过对外部资源的利用，实现对企业间的供应链、客户关系等的有效管理。激烈的市场竞争，使得企业在有效管理内部资源的同时，必须更注重外部的工作，跟踪客户的情况，开发市场，密切与供应商的联系，迅速作出对市场变化的第一反应，适应变化了的环境，从而获得领先的地位。
四、企业信息化实施过程中要注意的几个问题
1．要创造性地应用信息技术。企业信息化的需求并不是显而易见的，它需要企业认真思考自身的使命、任务和具体的业务。利用信息系统的目的是获取业务上的竞争优势，需要企业严肃审查自身的机构、人员和管理模式，根据企业的实际需要选择信息系统。企业信息化不是片面地追求自动化，企业需要创造性地应用信息技术。自动化曾经是人们热衷追求的事物，但是随着社会和经济的发展、市场需求的变化，自动化已不再像工业时代那样辉煌了。伴随知识经济时代的到来，企业需要提高对变化的反应能力，即提高企业的“智商”。企业的“智商”水平取决于企业收集、处理和利用信息的能力。供应问题就是研究如何满足需求的问题，并把需求转化为科学技术的解决方案。供应问题也不是简单地购买硬件或管理软件的事情，在一定程度上，企业管理软件商业化对企业信息化建设具有一定的积极意义。在企业信息化过程中，企业可以根据具体情况引进一些管理软件，但要把握“度”，切不可把企业信息化与引进企业管理软件等同起来。企业信息化建设与企业整体发展是密不可分的。在个性化、敏捷化成为企业基本生存战略的今天，企业不应满世界地寻找和购买那些管理软件，以致企业管理屈从于管理软件的膨胀而浪费资源。信息化是一项长期的渐进的工作，企业应在信息化建设的过程中逐步学会应用信息技术。
2．建立科学的企业信息化的管理组织。在发展企业信息化过程中，过分强调集中控制或用户控制都会造成不良的结果。企业必须建立对数据库、通信和计算机应用的管理标准和指南。同时，信息系统又必须适应终端用户的环境，满足不同部门的需要。为了更好地实现对企业信息化的控制，企业需要处理好系统运行、功能开发、数据库管理、人员培训和系统维护等集中或分散控制问题。总体来说，企业推行信息化应坚持分散控制的理念，当然这并不排斥某些方面的集中控制。借鉴事业部组织结构的管理经验，统一指挥、分散发展，将有利于企业信息化的成功实施。在信息经济中，任何企业都需要具有网络化的思维方式。从企业内部来说，优质、高效与快速响应都要求企业能够突破传统的职能界限，把企业各部门整合到一起，实现以职能为中心的管理向以任务或关系为中心的管理转变。新晨
一、我国企业信息化现状分析
1.计算机技术在企业信息化中的发展和作用
“十一五”规划期间企业信息化有了很大发展，信息技术在传统产业改造中取得很大成效。计算机辅助设计，辅助制造，过程控制及辅助管理在各类企业中进一步普及，信息技术在传统产业改造中有显著成效，大中型企业基本实现信息化。大部分中小企业推广单项信息技术，部分中小型骨干企业分期实现初级信息化，建立若干个中级信息化示范企业，为今后推广积累经验。
计算机技术对提高企业信息化管理的作用表现为：一是更加精确；二是更加简洁；三是更加人性化；四是提高企业工作的效率；五是可以进行设计，并且预计出结果；六是系统更加庞大，庞大的系统就说明分工越细。
2.计算机技术运用于企业信息化管理中存在的问题
（1）IT安全治理和风险管理欠缺。目前大多数单位的管理层对信息资产安全所面临的严重性认识不足，仅局限于IT方面的安全。
（2）技术经济论证不足。信息化建设项目具有投资大，风险大的特点。信息化建设项目的高风险和高失败率，要求企业在信息化建设决策之前，进行充分的技术经济论证。
（3）资源利用不合理。信息资源的合理应用一直是企业信息化的薄弱环节。信息资源的开发和利用是企业信息化建设的核心任务，是企业信息化取得实效的关键。
（4）信息不透明和利益的冲突。企业的任务环境要涉及到的利益非常广泛，在任何一个IT战略决策中，都不可避免发生利益相关者，包括部门之间的利益冲突。
（5）多数企业缺乏自身的信息来源。企业获得信息的渠道很单一，无非是一些公开性的文献、一般性的技术交流资料或出差考察资料。专利信息及联机检索等现代化手段及设备较少，检索出的资料不全。
二、企业选择信息化管理的措施及建议
1.巧获信息资源
信息资源的价值随时间的变化而变化，企业要提高信息识别度，充分收集相关信息。为提高信息的识别度，企业在信息资源分类、关键词确定、搜索途径选择方面需要下较大工夫，只要类型定位合理、关键词准确、选择路线科学，就可缩短检索时间，提高收集效率。在信息收集时，企业必须根据收集类型和时间界限，选择合理的搜索途径、收集方案和整理汇总方法，才能最终获得最需要的信息资源。
2.挖掘信息价值
充分挖掘信息价值，提高信息的开发度。信息管理就是对收集的信息资源进行必要的分析、分类、整理汇总，提炼其实用价值，并通过应用平台将信息传输到有关部门，达到使用的目的。为了使信息资源得到合理开发与应用，企业应逐步建立信息资源数据库，确保信息资源能及时分类入库，既方便查询，也可避免重复收集，还可以与相关单位实施网络联合，构建局域网络，扩大信息资源拥有量，采取联机检索方式，实现信息资源共享，充分挖掘信息价值。
3.强化信息化意识
强化企业的信息化意识。目前企业信息化不温不火的原因是多方面的，其中主要原因在于企业对信息化认识模糊。企业一定要转变观念，认识到开展信息化的重要性和迫切性。企业信息化强调的不仅是计算机软硬件，更强调人、管理、技术之间的有机集成。其中“人”是第一位的因素，而企业领导层、决策层又是处于主导地位的。
4.使用有限资金原则
企业要合理使用有限资金。企业能够投入信息化建设的资金肯定不会太多，因此要考虑怎样“少花钱、多办事”。企业信息化建设绝不能盲目追求新技术，要根据企业自身的实际情况采用“滚动式”的投资方法，认真分析自身最迫切需要解决的问题，选择适宜的实施路线，科学、合理地安排实施计划。企业一定要摆脱以硬件设备为主的投资方式，要把握硬件设施、软件系统以及网络产品同时并重的原则。
5.要符合实际情况
企业信息化要“大处着眼，小处着手”。我国企业具有数量大、规模小、行业和地域分布广、经营状况参差不齐等特点，企业信息化要根据实际情况采取“整体规划，分步实施”的策略，寻找合适的突破口，从易到难，循序渐进。目前，财务软件大多实现了从核算型向管理型发展，且财务体系比较固定。建立企业网站可以向社会展示企业形象，提高产品知名度，扩大产品销路，而且有助于加强与客户的相互沟通。
6.加强企业信息化体系建设
关键词：企业；信息化；冲突机理
中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1000－176X(2008)08－0124－06
一、企业信息化冲突相关文献回顾
组织冲突的研究始于20世纪60年代，Pondy于1967年发表了“组织冲突：概念与模型”一文，初步奠定了组织冲突理论基础。Thomas发展了冲突的过程模型和结构模型，两位学者的研究使组织冲突管理理论的基本框架初具雏形，并引导后来的学者在这一领域开展了大量的研究。Barker等认为，当不相容的行动出现时，冲突就存在了。在冲突中，一方的行动伤害、干扰、阻碍、反对或以某些方式使他方的行动和地位变得无效。冲突既可以出现在合作的情况下，也可以出现在竞争的情况下。Morrill认为，冲突可以是对抗性的或非对抗性的抱怨的沟通，对抗是当事方之间通过语言或行动直接表达的抱怨，而非对抗则是指抱怨不通过直接的语言行动表达。这样宽泛的定义允许人们对以抱怨为基础的现象进行广泛地分析，而当事方回避是典型的非对抗性冲突的解决方式，谈判则是对抗性冲突的解决方法。Darling和Walker研究认为，冲突源于各种因素，在目标、期望、价值、行动方式以及关于怎样把握环境的理解上存在差异是不可避免的，而且人们将难以预计的未来因素加入到这些差异中去的时候，冲突就更加激烈和无所不在了。冲突代表了面向未来的一种激动人心的可能性，冲突是组织活力的象征。Wall和Callister将冲突的成因归为三方面：第一是个人特质方面，如个性、价值观、目标、压力感、对自由的要求等。第二是人际因素，包括知觉因素，如误解、不信任等；交流因素，如敌对、不喜欢、侮辱等；行为因素，如权力斗争、阻碍别人的目标等；结构因素，如权力不平衡、地位的差异等；以往的互动因素，如过去合作的失败经历、以往的冲突经历等。第三是冲突的问题特性，如复杂的、多面的、模糊的问题往往引起冲突。
相对于管理学领域的其他研究相比，对管理冲突的研究比较少，拉巴隆巴拉对《哈佛商业评论》所做的文章统计分析，从1975－1999年中期发表的6500多篇文章中只有3篇的标题有“冲突”这个词汇。以往的冲突研究关注的是组织内部的人际冲突、团队冲突或部门冲突，采用的是微观视角。托马斯・谢林指出，冲突的第一种理解是将冲突看成是一种组织的不正常状态，要寻找冲突产生的根源和解决方法予以根除。这种观点被称为“冲突的传统观点”，盛行于20世纪30－40年代(罗宾斯，1997)。谢林的冲突第二种理解认为冲突的产生具有合理性，是一种正常的现象，并研究分析与冲突相关的各种行为。罗宾斯认为，抑制冲突的文化过去行得通，但是，在激烈竞争全球化经济中却是绝对不行的。那些不支持、不鼓励、不同意见的组织将无法生存下去。员工来源的多样化及适度的冲突，即可以保持组织的活力，又可以提高组织、生产率水平。这种结论得到了大量实证研究的支持。
冲突管理研究领域有代表性的研究框架主要有三个，即基于资源稀缺的冲突分析框架、基于利益矛盾的冲突分析框架和基于特质差异的冲突分析框架。这三个框架下的冲突也分别称为资源冲突、利益冲突和特质冲突。资源冲突分析框架认为，冲突主要来自于资源的稀缺性，为了争夺有限的资源，个人、团队或组织之间的冲突就产生了；利益冲突分析框架认为，冲突的根源在于利益的矛盾，不同的个人、团队或组织拥有不同的偏好和目标，也就有了不同的利益追求，正是因为利益的矛盾，冲突就产生了；特质冲突分析框架则认为，冲突是由个人、团队或组织的特质的认同和相互对抗引起的，也就是说，冲突的真正原因在于人的深层次需要，如尊严、承认、安全、控制、目的和功效等遭到了威胁和挫折。基于对冲突的不同理解，这三种框架分别为我们提供了三类不同的分析冲突的视角和管理冲突的技术。典型的冲突管理的“硬策略”如威胁、竞争， “软策略”如妥协、回避、迁就，“折中策略”如谈判、合作，“冲突激发策略”如沟通、引进新人、组织重构、任命吹毛求疵者等(Barker et al，1988，Thomas 1992，罗宾斯1997)。
国外企业信息化冲突的研究始于20世纪80年代，Halsey，John J.研究认为管理科学和信息系统领域之间的冲突已经被发展了，他建议人们认识两个领域的相似和区别并理解他们，信息系统与管理科学对公司的各种管理具有许多相似性，无论是长期的战略计划和短期的成本降低，两者都是有帮助的。两者的不同在于领域的界定和数据的处理，管理科学和信息服务都应投资，以利于提升两方面的技能。信息服务提供数据，管理科学提供各种数据如何应用的建议，帮助评估或建立合适的模块。Daniel Robey，Dana LFarrow，Charles R.Franz发表的论文《系统开发的组成过程和冲突》认为信息系统开发项目促成了组织的成员进入到一个具有潜在冲突的过程中，项目组的冲突管理是非常重要的，但往往被系统开发忽略了。建立了参与，影响，冲突，冲突结果的冲突模型。Smith，Mckeen研究认为，信息系统和用户部门之间关系通常被描绘为缺乏信任。四个冲突的根源被识别为：(1)关于计算机化控制的意见分歧；(2)区别在目标和经理时间表不一致；(3)缺乏可测量的益处；(4)在系统开发期间的角色和责任的分歧。信息化对企业的影响认为：(1)这些表现出的趋势影响是信息系统和企业管理的关系；(2)管理工作的程序化和标准化；(3)对工作内容和技能要求的改变；(4)管理控制和决策制定的侵蚀。美国南明尼苏达大学的Trimmer，Kenneth James在他的博士论文中讨论了跨职能团队的信息化冲突，他认为冲突是跨职能团队一个固有组成部分，并且包括两个类型，感性和实质。冲突的两个类型可能导致团队满意度水平降低，也可能导致团队生存能力和团队整体效率水平的降低。冲突，特别是实质或面向任务的冲突的决议，是功能良好和有发展团队的特征。Kumar，kuldeep；van Dissel，Han G研究了跨组织的系统引起的冲突问题，他们把跨组织的系统(10s)类型分为三种：合并资源的IOS，价值或
者供应链IOS和网络的IOS，将系统中潜在的冲突的性质分为经济的、技术的和社会一政治原因。
国内企业信息化冲突的研究起步较晚，丁祥海，唐任伸将信息化冲突分为技术冲突和利益冲突，技术冲突可以通过专家协商的和利用知识库解决，高诚毅从组织管理角度对信息化冲突产生的根源及对策进行了初步探讨，唐东平从ERP实施角度分析了信息化冲突特点，提出冲突管理模型及对策，屈丽萍，王雨晴从项目管理视角对企业信息化冲突进行了研究，提出了一些解决冲突的办法。
二、企业信息化过程中的冲突机理
要研究分析企业信息化冲突的机理，探索其对企业管理活动的种类影响效应，并确立有效的企业信息化冲突管理原则，必须首先明确信息化冲突的类型、不同类型信息化冲突的性质和表现形式，同时还要识别信息化冲突发展的内在过程和阶段特征。
1、企业信息化冲突类型
2、企业信息化冲突模式
信息化冲突会给组织带来不利情绪，如紧张、不安、烦燥、恼怒、怨恨、疑心，对组织来说，正面或负面的影响和效应都会是信息化冲突的结果。我们把给企业组织带来正面效应的信息化冲突称为良性信息化冲突，把给企业组织带来负面效应的信息化冲突称为恶性信息化冲突。要有效地激发和诱导良性的信息化冲突，规避或转化恶性信息化冲突，必须探究信息化冲突的发展过程。
Pondy把冲突的一般过程分成五个步骤，即潜在冲突、知觉冲突、感觉冲突、显现冲突和冲突结果。由于信息化冲突的主体异质性的特点，其过程包括产生、发展、转换、结果四个环节，如图l所示。在初始阶段，良性信息化冲突和恶性信息化冲突表现为信息化行为的碰撞。随着冲突的发展，冲突各方调整了自己的行为，产生多种冲突的结果，使冲突得以化解。
3、企业信息化冲突的层次结构
企业信息化冲突从时间和过程层次上，可以分为三个层次：第一层次是企业信息化实施前准备阶段的不足引起的冲突，如决策失误、系统分析不完善、技术不成熟等引起的，在企业信息化实施过程中呈现出来。第二层次是企业信息化实施过程中产生的问题引起的冲突，如流程变革、组织结构调整，等等，这些冲突是伴随着企业信息化项目的实施突显出来，企业的大部分人是在实施的过程中感受到的，领导者对其准备也不充分，冲突随着信息化的实施逐步化解。第三层次是企业信息化实施成功后，进入日常管理阶段产生的冲突，冲突的特点是局部的，小范围的。
从范围层次划分可以分为三个层面：企业间冲突、部门间冲突和个体间冲突。在企业信息化项目实施的过程中，冲突将贯穿于整个项目的始终。企业间冲突主要表现为客户企业、咨询公司和系统提供商之间的冲突。部门间冲突主要表现为业务部门和IT部门之间的冲突。个体间的冲突主要表现为对企业信息化的抵触，其中有工作和利益原因，也有个人的性格、背景原因。
从产生的原因层次划分，可以分为两类：一类是由于技术方面原因产生的冲突，如系统冲突、设计冲突、时间冲突、数据冲突等引起的技术冲突，另一类是实施中各个不同利益主体之间的冲突，如权限分配的冲突、组织角色的冲突等的利益冲突，也可称为管理冲突。
4、企业信息化冲突的表现形式
(1)知识经济时代管理理念与传统企业管理模式的冲突
企业信息化倡导的是企业的物流、资金流、信息流一体化、作业流的网络化和所有数据的透明实时的管理。这和传统企业原有的“背靠背”式的、各个部门间各自为政的管理方式是格格不入的。要改变原有的管理方式就牵涉到企业的内部流程管理费用和管理者思想上的转变，这种转变需要一个跃进的过程，冲突自然就产生了。
(2)企业信息化高起点管理方式和传统企业滞后的手工管理方式所产生的碰撞
企业信息化实施能带来利益回报有很重要的一点是要依靠系统的使用者能够准确详尽地采集基础数据录入系统，并且在使用过程中不断的对数据做维护和回馈。由于企业原有的手工操作不能及时准确地做好这项工作，因而在系统的实施和上线后相当长的一段时间内，都会要求企业的员工改变自己的日常工作习惯来配合系统的更好运行。这种改变自然会需要一段时间的适应和痛苦期。
(3)对未来的不确定性和对信息系统过高的期望值之间矛盾心情
信息化项目实施失败的报道时时出现，这使得企业的领导和项目的参与人员出现了这样一种心态：信息化是个好东西，可以帮我们解决很多问题，但我们到底能不能做成呢?其实，这就是一种缺乏信心的表现，这种冲突在决策阶段就表现出来，属于第一层次的冲突。
(4)企业信息化与企业文化的冲突
企业信息化将企业的物流、资金流、信息流、作业流的网络化、信息化，管理通过计算机网络进行，企业信息化从文化角度看主要是通过整合企业内部的采购、生产、物流的供应链，在企业外部则通过灵敏高效的反应机制最大化利用企业的外部资源，它所倡导的是建立学习型组织，强调的是创新的思维和开放的意识。企业信息化要求学习在企业文化中占有较大的比重，同时还要有改革旧文化的需求和欲望，实施信息化成功的关键就是激情加坚持不懈的毅力。企业文化本身更多地强调企业的使命和文化理念，体现的是企业的宗旨、目标和企业价值观，这些文化理念经过长久的培育，已经在人们头脑中形成了一定的思维定式，而且企业的全体成员都共同遵守。实施企业信息化不仅要变革企业的流程和模式，而且也是必然带来企业文化的变革，保持企业运行模式和文化的协调统一。这种变化无疑引起企业新旧文化的冲突。
(5)企业信息化中的速度冲突
对信息化企业来说，依托网络进行的信息化应用服务的需求主要集中在以下几个方面：实时上网企业信息，如企业介绍、产品介绍等；实时跟踪行业性的专业网站提供行业信息、行业动态等；不间断在网上了解有关的政策法规，为企业活动提供依据；实时在网上跟踪行业技术信息，为企业开发适合市场需求的新产品；全天不间断与用户进行网上信息的交流，及时反馈用户意见，组织网上用户的培训与产品使用问题的解决等；快速与协作生产企业进行网上的信息交流和商务活动，提高工作效率；开展网上的商务活动，如产品销售、产品的虚拟展示等。这种管理方式完全突破了传统的企业工作时间的概念，通过网络技术企业实现了经营速度的加快和时间的延长。这将引起企业管理层和操作层以及决策层相应的响应速度的加快，这种加快具有滞后性的特点，往往是滞后性问题出现才研究解决的办法，只有经过长时间的调整，才能实现组织与系统的协调一致。
(6)企业信息化中的人事管理冲突
企业信息化要求企业的人员具有较高的并且是专门的计算机技能，但是计算机软件系统包括操作系统每隔几年都在更新，要求人员原有的计
算机技能也要更新。也许这就是知识经济时代对人员和组织学习能力的要求，一些员工的能力会不适应这种更新的变化，从而产生对信息化的抵触情绪，进而影响其工作效率和工作质量。另一方面，随着信息化程度的提高，知识工人的比例大幅度提高，传统工人的比例缩小，对企业的人员裁剪会引起一定程度的冲突。
(7)企业信息化要求的扁平化组织结构和传统管理层次的冲突
企业信息化是企业引入先进的信息技术和管理思想来改造公司的流程和管理方式的过程，相应地要求减少管理的层级，大幅度的减少管理人员，导致权力重新分配。在传统的组织中，权力是按照等级分配，权力越大，掌握的信息就越多，信息与权力相匹配，成为等级的标志。由于等级性的传递，使信息产生迟滞和变形，因此，企业信息化要求信息传递同步性、同时性，这必然引来权力和利益的冲突，失去传统的信息控制能力。
(8)企业信息化与企业规模的冲突
企业在规模上有较大的差距，导致中小企业与大型企业在管理、业务发展上与大企业相比，都存在着较大的差距。在企业信息化的实施上也是一样，中小企业的信息化也很难像大公司那样通过企业文化和企业制度来推动。同时，由于企业规模的不同，企业的人才储备也不一样，大企业人才济济，实施信息化与中小企业相比具有突出的优势，无论从规划、实施、运营、维护、更新换代都有着天然的优势，而且，从财力上来说，大企业财力雄厚，中小企业资金有限，所以大企业会上更好的系统。但是企业信息化的动因都是一致的，这种规模上的不同必然导致企业信息化的理想与实际的冲突，以及决策中的利益权衡冲突。
三、化解企业信息化冲突方法
我们研究冲突的目的不应该是消弥冲突，而应该是有效地管理冲突。认为冲突都是好的和都是坏的看法显然并不恰当也不够成熟。冲突是好是坏取决于冲突的类型。管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。罗宾斯认为，冲突可以分成功能正常和功能失调两种类型。功能正常的冲突是具有建设性的、利于组织发展的冲突，功能失调的冲突是具有破坏性的、不利于组织的发展。因此，我们应该对企业信息化中的冲突重新进行审视，应该对冲突的类型、冲突的原因、冲突的作用、冲突的演变、冲突的管理等进行更加科学、更加系统的研究。
针对管理中冲突的研究主要集中在人际冲突方面，其中以托马斯(Thomas K.W.)提出的五因素模型影响最为广泛。托马斯从满足自身利益和满足他人利益两个维度上来确定个体应采取的冲突处理策略。在此基础上，他提出了解决冲突的五种策略：回避，即置身事外、不作处理；强迫，只考虑自身的利益，为达到目标而不考虑他人的利益；迁就，只考虑他人的利益而牺牲自身利益，或者屈从于对方的意愿；合作，即通常所说的双赢方式；折衷，即双方各让一步。这五种人际冲突处理策略分别代表了武断性和合作性的不同的组合。
对企业信息化冲突管理过程包括诊断、处理和效果反馈三个主要过程。破解冲突首先要发现问题，对问题进行正确的诊断，分析问题产生的根源，对冲突的水平和影响做出正确的评价。这是企业信息化冲突管理的前提。
首先，明确企业信息化必须立足于企业的内在需要。信息技术是手段，不是目的，企业应用信息技术，必须是根据自身生存和发展的需要，不是为了“作秀”。企业应用信息技术宜适时、适度、适用，不要盲目追求技术的“新”、“奇”、“高”。
其次，企业信息化要整体规划，逐步实现。由于实施信息化初期，一些企业对信息化的认识不够充分，导致现有的信息化项目很多不成功。其中大部分是因为规划失度，盲目求大求全，从而导致虎头蛇尾，最后草草了事。以上两项诊断是要解决决策阶段的信息化冲突问题。
破解信息化实施过程中产生冲突的方案：
1、维持现状
如果采用这个办法，企业继续在自己当前的信息系统架构内处理信息。维持现状可以让冲突自行解决，随着时间的延长有些冲突会逐渐缓解，直至消除。
2、采用优选信息系统
优选最佳信息系统加以整合实施企业信息化，可以解决存在的许多信息化冲突问题，并在所涉及的业务项目产生规模经济。
3、转用全新系统
新系统不仅容许兼并企业现有信息系统运作，而且为将来升级的运作留有余地。这种办法要求所有当前的信息系统运行必须转而适应新系统，所有人员必须同时接受培训以便使用新系统，推动了团队气氛，因为企业的所有员工都必须经历相同的学习过程。这是一个大刀阔斧消除冲突的办法。
4、实行全面信息化管理
从开始阶段就要求全员参与企业的信息化工程，保持大家对企业信息化的激情，调动大家的积极性。不能把信息化仅仅看成是企业信息化部门的事。信息化是管理上的一场管理革命，从以往的失败案例看，往往是错误的认为企业信息化只是上一个计算机系统，忽视了可能给企业管理带来的问题。所以，搞企业信息化一定要企业全员、全过程的动员起来。
5、实施在后培训先行
信息化成功要有一个好的基础，提高企业的基础工作水平和全员素质是信息化成功的至关重要的保证，同时也是消除冲突，增进理解和谅解最有效的办法。企业信息化的成功对企业的市场竞争地位至关重要，成功的企业信息化对企业会起到助推器的作用，失败的信息化项目会极大地损害企业的实力，因此，防止毁灭性冲突，化解常规性冲突，激发保健性和激励性冲突。这是破解企业信息化冲突的原则。
[关键词] 企业； 信息化； 框架； 建设； 策略
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 03. 037
[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）03- 0085- 02
1 企业信息化优势
企业信息化是指企业充分利用先进的计算机信息和网络技术，通过对企业资源的整合和利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高经济效益和企业竞争力的过程。到东软集团（大连）有限公司调研时非常形象地讲信息化可以“如虎添翼”。
近几年企业管理的实践使我们更加充分地认识到，信息化的主要优势有：（1）有利于管理数据的共享、及时传递和汇总，提高管理决策速度和质量。工作过程中产生的经营管理数据通过数据信息交流平台，能够全面、准确、及时地传递到管理者面前，为管理者的决策提供依据。 （2）能够将先进的管理思想和方法集成到信息系统中，改进企业管理方式，减少差错并大大提高工作质量和效率。（3）通过流程再造，利于企业资源的合理配置，提高资源的使用效率，降低经营管理成本，提升组织的竞争力。（4）企业能够在互联网上拥有自己的信息平台，可以与顾客进行交流，不仅提升了企业形象与服务水平，还增强了企业的市场竞争力。
2 企业信息化架构
从企业信息化框架模型来看，企业进行信息化建设应该从一些关键的业务系统做起，例如财务系统、人力资源系统、资产设备管理、管理报表统计系统。通过关键业务系统的建设，有效提高企业核心业务的效率，从而提高企业核心竞争力。
合理规划并构建企业的业务流程和管理流程，完善企业的组织结构、管理制度是企业信息化工作的重要内容。可优先进行企业网站和办公自动化系统（OA）的建设，一方面，利于实现在企业范围内的信息化建设，另一方面为各业务系统提供一个流程关联、管理数据整合的平台。对于知识管理系统（KMS）或企业资源计划管理（ERP），可以根据自身的实际情况，逐步有选择地进行建设。企业信息化是一个长期的系统工程，需要根据企业的实际情况，按照“统一规划、团结协作、分步实施”的原则进行。
3 企业信息化支持
在今天，信息化建设已经成为业界关注的命题，更多的企业已经意识到针对自身实际特点的信息管理系统建设已经迫在眉睫。 现今互联网通信技术突飞猛进，每个人的生活、工作和学习与Internet关系越来越密切。年轻人没有QQ号、邮箱的非常少，单位没有门户网站的也非常少。计算机信息和网络技术应用已经非常普遍。因此，无论是个人还是组织，必须重视计算机信息和网络技术知识的学习、普及和应用。企业决策层需从战略高度考虑设立信息技术管理机构，加强信息化工作的制度化、规范化和科学化基础管理，从而不断地提高计算机信息和网络技术应用与综合管理能力。
总之，企业信息化建设，依靠企业高层的重视和参与；依靠组织先进的管理理念与财力支持；依靠职能部门切合实际的规划和协作；依靠组织充分利用计算机信息和网络技术能力的提高。企业要加速信息化建设进程，必须建立内部支持体系，加强综合型人才的培养，将现代信息技术与先进管理思想和管理模式进行融合，发挥信息技术与经济管理工作在企业中的重要作用。并通过多种渠道造就一批既精通企业管理又掌握过硬专业知识的综合型高层管理人才与技术人才，有效推动企业内部信息化建设的进程，加快企业信息化建设的步伐。
4 企业信息化建设策略
4.1 培训普及并充分利用计算机信息和网络技术知识
企业信息化需要计算机信息和网络技术的支持。企业员工必须熟悉常用的办公软件，必须掌握利用网络进行交流、沟通、传递数据的技巧。专业技术人员还应熟悉掌握网络协议、数据库等安全维护知识。每个单位的信息化实践各不相同，所选择的信息化建设策略也不尽相同。事实上，通过培训普及并充分利用现今的计算机信息和网络技术知识，是从实际出发建设简单功能、目标明确、投资小、见效快的信息化系统最为重要的工作。
4.2 选择适合企业项目要求的管理软件是信息化建设的关键
管理软件是以IT技术为支撑，对数据信息进行综合处理以满足业务要求的工具。所谓适合的，就是最好的。选择适合企业项目要求的管理软件是信息化建设的关键。适合企业的管理软件应具有以下特点：① 有先进的管理思想；② 有利于实现业务流程科学化； ③ 容易操作和维护。在信息化建设过程中，业务数据处理依靠管理软件，数据的准确、完整和及时处理非常重要；管理软件与业务数据和操作人员密切联系，与业务相关的操作人员的充分参与也是非常重要的。通用、灵活、容易操作和维护的管理软件可降低信息化成本，提高工作效率。
4.3 科学规划并持续完善改进信息化项目
企业信息化是一项长期的、综合的系统工程，所以在制订企业信息化规划时，要从实际出发，既要全面系统，又要有所侧重。实施企业信息化又是一个持续不断的改进过程。科学化、制度化、规范化业务流程，加强培训，积极、持续改进是企业信息化建设持久长期的工作。要结合实际注重科学规划并系统地利用存在于信息系统中的知识（信息内容）和存在于员工头脑中的知识与经验（专家技能），改进企业的创新能力和快速响应能力，提高生产效率和技能素质；要通过充分利用计算机信息和网络技术实现资源和知识的充分利用。
