时间：2023-08-17 18:04:06
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业信息化市场分析，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
据报告称，2006年数据管理技术在政府、金融、电信和电子制造等重点行业取得一定发展，其中，能源、交通、物流等大型企业的信息化改造需求带动了传统产业软件市场的增长。其中金融、电信和政府行业依然是各大厂商追逐和竞争的焦点，而面向中小企业的软件产品还没有发展起来。
在近日召开的2007年中国中小企业信息化春季交流会上，发改委中小企业司郑昕说，中小企业信息化存在很多问题，其中，市场上的信息化产品和服务没有满足中小企业的特殊需求是一个重要的因素。
我国中小企业占企业总数的97％，占国内GDP的40%以上。但对于绝大部分中小企业来说，特别是小企业，在进行信息化建设时，“没钱、没人、没时间”依旧是它们的瓶颈。由于资源不足，使得小企业难以在信息基础设施上进行大规模的投入，而无论企业处于信息化的哪个阶段，基础设施都是不可或缺的。68%的中小企业在第一个5年内倒闭，19%的企业可生存6～10年，只有13%的企业寿命超过10年。中小企业生命脆弱，成活率低、资金不足也是造成信息化落后的原因。
不过，中小企业对硬件和软件的需求都非常巨大，据调查，未来三年将缔造5000亿元的市场。中小企业对数据管理技术、商业智能的需求也日渐增加。在国外，商业智能早已不再是那些大公司独享的东西了。随着应用软件越来越廉价和容易运行，更多的中小企业的CIO也在使用商业智能去推动创新和创立竞争优势。
市场分析和研究公司Aberdeen Group认为:“商业智能正在抢占中间市场。处于重重压力下的中间市场正在考虑改变传统思路，以求与大公司一搏高下。”
对于年均收入在1千万美元和1亿美元之间的中小公司来说，主张采用商业智能可能遭遇的阻力要比在大公司大的多。商业智能是一笔相对庞大的投资。采用商业智能需要公司的IT部门做出精心的努力和巨大的付出，这给那些本来人员就不那么充足的IT部门造成了巨大的负担，尤其是运用商业智能的业务部门不断提出这样那样的要求。
虽然没有关于商业智能在中间市场回报率的研究，对公司IT主管们的调查表明:谨慎的投资能够带来丰厚的回报。他们说一项成功的投资举措依赖于四项要素:
1.与业务上的同行就如何投资商业智能进行面对面的交流;
2.通过尽快取得回报获取信任;
1发展房地产企业信息化的策略
1.1企业信息化的合理定位
企业信息化建设必须站在战略的高度和商业管理的角度。站在制高点，统筹整个企业的营运过程。企业信息化建设要求企业的管理层必须从战略的眼光看企业信息化建设。房地产企业多是一些以经营为目的的企业，追求利润最大化和成本最小化是每一家房地产企业必然要考虑的问题。所以房地产企业必然重视业绩表现，但往往因为重业绩而忽视了其他东西。在信息系统的建设中，要考虑很多因素，比如：流程是否能够促进企业成长、增加盈利以及提高客户满意度。房地产企业信息化要求信息、决策、执行的整合，要求公司的IT建设和公司的战略结合起来。
1.2加强人才建设，明确责权，保证需求落实
房地产企业信息化建设应该需要一支稳定而强大的人才队伍,因此信息化建设要“以人为本”。这也是我们政府所倡导整个社会的。信息化建设与人才开发是相互影响、相互作用的，信息化建设需要高素质的人才，而人才的开发又能推动信息化建设的进程，两者是相互融合的。人力资源不仅是企业信息化的丰富内涵之一,更是企业信息化进程的驾驭者。人才是实现房地产企业信息化战略的基础，没有信息技术人才，企业信息化战略的实施只能是一句空话，对人力资源进行开发、使用和培养是关系到企业生存和发展的核心战略。但是，目前我国多数房地产企业的信息化人才匮乏，特别是既熟悉管理又懂计算机的复合型人才严重匮乏。因此，房地产企业的信息化建设一定要把信息化人才的培养工作摆上战略地位，采用多方面措施加紧推进。
1.3采用一体化指导思想
结合自身需求，采用一体化指导思想。房地产开发由于业务涉及面广，因此在信息化过程中需要考虑到众多业务信息化需求，涉及到大量业务环节，比如项目可行性研究、市场分析、产品定位、土地获得、规划及设计、融资、建筑施工、工程监理、市场营销、租赁、物业管理等。在发展的不同阶段，房地产企业都必须引进一些业务管理软件。这些应用系统都往往由不同开发商开发，构建的也是不同的数据库，致使很多企业的经营管理数据分布在不同的系统、地域或平台上。从而限制了企业各种数据的综合利用，信息间未能实现有效地共享与传递，这样严重影响了企业信息化建设的实施效果。因此企业的信息化建设应以“一体化”为出发点和指导思想。我们应该遵循四个原则，也就是规划设计一体化、考察系统本土化、采购软件本行业化、实施上线本企业化。
一体化的信息化建设主要是指采用统一的先进的开发工具、统一的大型关系型数据库，从服务于企业发展战略出发进行系统规划，完全整合办公自动化、人事管理、项目管理、楼盘销售、客户关系管理、物业管理、租赁管理等专项业务管理功能，彼此之间实现完全的融合，数据间直接交换与运算，减少了信息流转中间环节，形成企业办公、信息交流、业务管理的统一信息化大平台。
2房地产企业信息化发展趋势初探
2.1房地产企业信息化中的电子商务
房地产电子商务即电子商务理念和技术在房地产业中的应用。应用范围十分广泛包括：房地产材料采购、房地产营销业务、房地产中介、物业管理等领域。也是房地产企业信息化发展的趋势所在。
BtoB(BusinesstoBusiness即企业对企业电子商务)房地产电子商务是房地产企业信息化中最常见之一，其涉及的面非常广，从房地产的开发、建造开始，直到房屋最终装潢，要涉及到大量房地产行业的相关企业，比如建材供应商、建筑承建商等。目前，BtoB房地产电子商务已经主要运用在建材以及装潢等行业。通过房地产行业相关企业间建立的电子化交易平台，房地产企业供应链的管理变得容易有效，直接成本和管理经营成本在很大程度上得到了降低。
BtoC(BusinesstoConsumer)房地产电子商务模式主要运用于房地产的市场营销与服务，是电子商务模式中基础的交易模式之一。BtoC房地产电子商务也是运用最广泛。除了网上购房（虽然购房还不是很常见，但是租赁方面已经非常成熟了），BtoC房地产电子商务贯穿于房地产生命周期的整个过程。如个性化的房地产开发、房地产网络营销、房屋装潢、“智能化”物业管理等。BtoC类的电子商务主要面向广大消费者，将以个人终端为主要市场，这样就为开发商以前对传统媒介的广告投入形成了一个有效的衔接，强化了客户对品牌的忠诚度。同时该模式有利于企业通过网络互动形式来联系和培养客户群体，传播有关信息，掌握和引导消费动向，提供及时有效的商业服务。
GtoC(GovernmenttoCustomer)/GtoB(GovernmenttoBusiness)房地产电子商务模式指的是政府对消费者/政府对房地产企业的电子商务活动。这种电子商务方式能把政府服务部门的服务意识体现得淋漓尽致。房地产业是个比较特殊的行业，与其他行业相比，政府不仅是房地产行业电子商务推动者也是主要参与者之一。随着政府电子政务的开展，这些与房地产相关的政府部门也通过网络为房地产机构、房地产公司及个人提供多种房地产服务。如国土局为房地产开发商进行注册，建立信息库。再如，网上的规划方案的审批、审计税收、银行贷款、房地产市场政策和市场的监督投诉等。
我们应该大力发展房地产行业的电子商务。随着信息化建设的推进，电子商务的市场在全球范围内急剧扩大，各发达国家都把发展电子商务作为拓展全球市场的有效手段。在这种良好的外部环境下，房地产电子商务将会成为21世纪整个产业发展的一大亮点和推动产业发展的巨大动力。房地产电子商务在目前可从房地产企业与房地产企业间的电子商务方式、房地产企业对客户的服务方式、网上信息、建立虚拟房地产企业及虚拟政府等方面的业务展开。
2.2进一步完善房地产网站功能
1998年7月18日，中国建筑业协会推出了“中国建筑在线”网站。2000年4月3日，搜房网()在网上成功地拍卖了7套北京房产，这件事在业内引起了不小的震动。随后，搜房网又一次在网上拍卖活动中仅用了短短4个小时的时间就拍卖了l7套上海房产，并以300万元的价格成交了7套别墅。这是房地产相关网站的发展历史，也是国内房地产网络电子商务的一次大胆尝试，更为房地产网络经济开辟了广阔天地。经过十几年的发展，房地产相关网站已经得到长足的发展。
房地产中介行业电子商务化的最终表现形式是目前流行于欧美国家的MLS(MultipleListingService)理念。在美国，1995年年初，大约有100个网站进行商品房销售，同年底就达到4000多个，2006年已超过2万个。显然国外的房地产电子商务比我国起步早，随着我国加入WTO，我们加快了房地产电子商务的发展步伐，同时也得到了很好的发展。我国现有房地产相关网站大约一万多个,大多涉及房地产企业各个操作环节：房地产政策信息、企业内部管理、工程及材料管理、销售及中介和物业管理等。
随着网络的普及，互联网将成为房地产信息的主要渠道，这将彻底改变传统的购房方式。房地产网站建设将为购房者提供全天候、全方位的市场服务新模式，将会扩大房地产信息服务的内容，建立房地产在线咨询服务系统，引入城市电子地图，实现网上售楼。在今后相当长的时间内，互补性的房地产专业网站之间开始合作，网站在市场、技术、内容上获得发展机会；作为工作平台和交易平台，与传统产业展开广泛的合作，从而提高旧经济的运作效率；同时房地产企业上网的数量将明显增加。完善房地产企业信息化中网站功能的同时，我们也应该整合这些网站，使一些有基础和有实力的网站做大、做强。比如房地产企业站点，万科是在这方面的领跑者，其他一些企业是应该好好学习和借鉴的。
2.3加速建设房地产企业信息化标准化的进程
房地产企业在进行信息化建设的初期,其外部信息化程度不高是制约产业推进信息化建设的瓶颈问题,主要表现在房地产企业间的信息集成和共享、与外部联系的标准化技术等方面。对于房地产企业信息化的评价,当前尚未形成规范的评价方法,缺乏统一的评价体系。房地产企业信息化建设的不断深入,将逐步解决上述问题,为产业信息化搭建起网络平台。此外,一些先进的信息集成工具将引入房地产行业。如在项目管理的应用中,EDI是一种在各部门和协作力量之间交互信息的有效技术手段。建立基于EDI的房地产项目信息组织和传递模式,各参与者都必须遵循统一的商业操作标准,如联合国贸易数据交换标准——UN/EDIFACT等。
对于传统的房地产行业来说，房地产企业信息化程度的高低是决定房地产企业成败的关键。与未来网络社会相适应，不论是普通的消费者还是专业的房地产企业，都将要求房地产业务的高度信息化。因此必须加速建设房地产企业信息化标准化的进程，同样在企业与企业合作当中，也只有运用了网络信息技术，才能保证有更多的市场机会。
一、旅游信息化建设的现状
1、旅游管理信息化水平新提高
旅游信息化建设实现了新的跨越，信息化基础设施逐步健全，2006年原县文化旅游局创办了县文化旅游编制网；2011年县政府网开设旅游频道；2011年开通环巢湖旅游经济圈合作组织网站；2012年县旅游局创办了114旅游网；各网站按照真实、迅速、准确信息的原则，坚持实时更新，搭建了政务公开、信息和公众参与的开放式平台，及时全面反映了全县旅游业的发展情况和县旅游局的工作动态，受到了政府部门和媒体的持续广泛关注。
2、旅游企业信息化建设快发展
我县2家A级旅游景区冶父山国家森林公园和金孔雀温泉旅游度假村、星级饭店9家有3家、旅行社6家有2家、五星级农家乐家6分别建立自己的网站，其中金孔雀温泉旅游度假村还建立了英、法、俄语版网站。
3、旅游营销信息化建设新突破
传统的旅游营销方式发挥作用的同时，网络旅游营销正在悄然兴起。逐渐成为旅游营销的主要方式。旅游管理中的许多密集型的人力劳动正在被数字化、网络化的服务所取代，在在商品交易中，银行卡交易已成为主流，在线旅游业务的比例逐步上升。在联系方式和接待方式上，利用互联网交流比传统的通过电话、传真方式更快捷，且成本大大降低。我县3星级以上酒店基本能网上预定，旅游网络营销已起步发展。
二、旅游信息化建设的不足
1、旅游管理信息化建设投入不足
但是由于资金人力等因素，各旅游网站在维护、信息、信息更新等方面不能满足网民游客要求，县文化旅游编制网也因人手问题而关闭。
2、旅游企业信息化建设质量不高
旅游信息资源存在开发利用率不高，总量不足，整合不够，条块分割严重等问题，“信息孤岛”现象比较突出，旅游信息不能得到及时的共享与传递。同时缺乏高端的技术含量支持，在线旅游服务和电子商务板块功能不强等。
3、旅游营销信息化建设人才奇缺
旅游信息化工作既需要信息技术支撑，更需要旅游专业相关知识，由于这方面的工作起步时间较晚，所以能将旅游信息工作做好的人才还比较紧缺，旅游企业和管理机关中既精通旅游业务，又熟悉信息技术的复合型人才奇缺。
三、旅游信息化建设思路
1、建立和完善旅游信息化体系
旅游信息化建设是一项复杂的综合性的系统工程，不仅涉及到巨大的人、财、物的投入，而且需要各级部门之间、政府与旅游企业之间、行业内部与行业外部之间的通力合作，加快建设旅游信息化体系，支持A及景区、星级饭店、旅游企业建立健全旅游信息化建设。
2、重点引领带动旅游信息化建设
充分发挥大型、骨干企业的信息化建设带动作用；重点建设一批带动力强、有前瞻性的旅游信息化项目。使旅游信息化技术渗透到旅游工作的每个环节，实现旅游信息化带动旅游现代化。
3、旅游信息化推进企业电子商务
企业信息化是为旅游电子商务的基础。通过电子商务能够从根本上实现对传统产业的结构性改造升级，促进旅游经济结构的调整，扩大内需，从而对旅游经济发展起到巨大的推动作用。从实施信息化带动旅游产业发展战略的角度，推进旅游电子商务的发展。
四、旅游信息化建设举措
1、打造旅游信息化公共平台
建设旅游网中心网站，与省市旅游网和企业网站实现信息共享。在电子资讯方面，实现政府主导下的旅游资源宣传、服务质量投诉反馈、旅游信息咨询交流等功能，为旅游者及旅游部门提供吃、住、行、游、购、娱六大旅游要素的全面、准确、权威的旅游信息和资讯。在电子政务方面，根据政府行政职能的不断变化进行改进完善，以服务高效、便民为原则，进一步规范旅游网电子政务工作流程，提升电子政务的信息化水平，同时积极推行旅游工作网上公开透明，提高电子政务的阳光化水平。在电子商务方面，不断拓展我县旅游网商务功能的覆盖面，同时积极挖掘我县旅游商务的个性和亮点，强化专题特色模块，塑造我县鲜明的电子商务形象，为游客提供满足其个性化需要的一站式服务。加快实景漫游系统、酒店实时预订系统、网上旅行社预订及企业主页平台等，服务于旅游者及旅游企业，有效开展电子商务活动。建立旅游信息资源数据库内容包括：旅游交通图、旅游企业分布图、旅游景点分布图、旅游服务设施分布图和旅游资源、旅游产品。认真开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。
2、扶持和推动旅游企业信息化建设
引导和鼓励旅游企业加强信息化建设，不仅是建设自己的网站，要深化信息化管理，发展在线业务，为旅游产业提供基本网络的交易服务、业务外包服务、信息外包服务，提高商务运营效率。搭建旅游企业应用服务平台，推动旅游电子商务企业的集团化、网络化经营。
星级宾馆通过网站建设实现对外宣传高效化和内部管理智能化，建立客房预订系统和餐饮信息化管理系统，达到预订、排房、住宿、结算、市场分析、财会计划的信息化、自动化。同时与旅游管理部门、公安部门及旅行社等联网。
旅行社通过网站建设，提供外联组团、散客服务、结算、财务、接待等管理环节自动化和联网运营，提供网络咨询服务，向旅游者提供出游前的个性化行程策划、游中的即时跟踪、游后的查询、反馈、投诉等服务。
A级景区应完善专业网站建设，采取丰富的多媒体表现方式如动画、音频、视频和三维全景等打造网上虚拟景区，并充分利用门户网站、论坛、博客、微博等网上渠道开展网络宣传。
3、完善旅游企业信息化保障措施
政府主导，将旅游信息化纳入到旅游业发展的总体目标中，积极发挥政府和旅游主管部门的主导作用，引导各旅游企业、社会团体积极参与，加强相关交通、通信部门的协同合作，并为旅游信息化建设提供政策、资金、技术、人才支持，创造良好的旅游信息化发展环境。
政策引领，通过出台优惠政策、给予部分物质奖励或利用有利资源，提高旅游企业在市场的信息化竞争中的优势。积极开展旅游市场网络营销及电子商务推广工作。
关键词:企业信息化ERP营销体系变革和创新
在企业现代化进程中,企业的信息化建设是十分重要和关键的,企业信息化建设通常指的是企业实施ERP(企业资源计划)项目,以及围绕ERP对企业所进行的业务流程的再造、组织机构重构、管理体制的创新、企业文化的升华等各方面的建设,ERP项目不仅是技术的转型,它还对企业的营销体系产生革命性的变革。
营销理论的变革和创新
ERP是系统论指导下,将信息技术运用于企业生产运行管理的系统工程。一方面,系统会受到环境的影响和制约,要适应环境;另一方面,系统又具有相对独立性和能动反映性,能反作用于环境,并改善环境。以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济大环境中来考虑企业的营销活动,则信息化条件下的企业营销是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织各个层次的关系、网络和互动行为的协调组合与集成,在建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益群体的关系活动中,成功的协同合作是其关键因素。
企业在ERP信息化建设中所创新和应用的营销理念,应是一个系统化地融合贯通了4P(产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion)、4C(顾客的需求和期望Customer、顾客的费用Cost、顾客购买的方便性Convenience、顾客与企业的沟通Communication)、4R(顾客关联Relativity、快速反应Reaction、和谐关系Relation、效益回报Retribution)等各种营销理论要素于一体的,构建在信息平台上的,以协同关系为基础的,着眼于系统全局的营销思想;并将营销理念的重心和关注点从企业延伸到顾客核心利益的深度,将顾客的需求和利益最大化放到头等的位置,以追求顾客价值实现为出发点,通过企业和顾客的不断交流,企业清楚地了解每个顾客的个性化4C需求后,以4R的营销模式为指导,再做出相应的使企业利润最大化的4P营销决策,形成以竞争为导向、以顾客需求为导向,在新的层次上来整合企业各种资源为特点的、新的企业营销理论。
营销体系的变革和创新
过去企业对营销体系的作用和职能并没有真正的得到认识和重视,也没有建立市场导向的经营模式,其中一个重要的表现就是企业以前的营销体系不完善,营销理念落后,整体营销能力较弱,实际的生产经营以内部导向为主。企业以实施信息化建设为契机,对营销体系进行重新规划,构建一个以市场为导向,拥有强大营销能力的营销体系。因此,在企业信息化建设中,营销体系的作用和使命也正发生重大的变化,由原来与其它部门平行,演变成为企业当中的核心部门。
信息化营销体系的使命和职能是在高效集成的管理信息平台上,主导生产运行,根据市场销售需求制定生产计划,实现销售订单与生产计划的有机衔接。在ERP系统内,直接下达计划到各生产部门。而且管理者可通过ERP系统中的生产制造系统、生产管理系统(包括质量、计量、工厂/设备维护)、综合查询系统、财务系统、销售系统等,及时了解和分析市场需求状态和企业生产经营业务运作的实时状态,将企业的生产能力转化为市场竞争优势。
在信息化企业当中,营销体系正变为企业制定发展战略的重要决策参谋部门和战略落实的关键实施部门,这也是企业战略赋予营销体系的重要使命。
企业领导者在做战略决策时,必须对市场发展趋势有清晰认识,必须有充足、准确、及时的市场信息,而营销体系是企业赖以了解外部环境,特别是市场环境的重要窗口,信息化营销体系中的客户关系管理(CRM)、电子商务(EC)、数据挖掘(DM)、销售智能分析(OSA)系统等,为企业高层提供了包括环境分析、市场需求分析、企业能力分析、竞争对手分析等重要决策参考信息。
营销战略的变革和创新
企业营销战略的制定,要充分考虑相关的制约因素,企业信息化建设的完成即应用ERP后,营销体系作为企业生产能力和市场需求的联系纽带,其功能得到了极大的增强。在信息化平台上,企业通过对信息资源充分利用和挖掘,打破了企业内部各部门以及企业内部和外部环境的信息隔阂,在数字化的虚拟世界构建网络的同时也构筑了现实世界的新型企业与客户关系密切网。企业通过互联网电子商务实行一对一交互传播信息,信息反馈传播突破时空界限,解决了信息不对称的矛盾,随着营销战略的约束条件发生了变化,企业的营销战略也随之改变。
信息时代,企业营销战略的变革和创新将体现在竞争中,利用信息技术来建立和维持与消费者关系。企业竞争将从争取市场份额转向争取客户,由强调市场占有率转变为强调顾客占有率,即企业赢得顾客终身合作购买的百分比。
长期、持续的顾客关系将成为企业重要的竞争资源,据美国哈佛商业杂志的一份研究报告指出,重复购买的顾客可以为公司带来25%-85%的利润,固定客户数每增长5%,企业利润则增加25%。因此,与选择目标市场相比,企业应该更重视对顾客的识别,找到最符合企业利益的顾客群体,并保持与这些顾客的长期关系。企业不仅要发现顾客的需求,还要保持与顾客的长期对话,将顾客需求应用到产品开发和生产过程中。
信息化的企业营销战略的核心关注点具体体现在四个方面:
快速反应
快速反应(Reaction),是指以快速响应顾客需求为导向来求得企业的生存与发展。在ERP系统平台上,敏捷营销是实现目标的最佳方式。敏捷营销是企业在高度信息化、高度技术创新和目标市场信息特征迅速变化的外部环境中,努力做到比竞争对手更快、更有效、更准确地满足消费者个性化、多层次、多样化需求的一种全新的营销方式。
顾客关联
顾客关联(Relativity),是指企业以种种方式在供需之间形成价值链,与顾客建立较为固定的互需、互助、互求的关联关系。要提高顾客的忠诚度,就要以有效的方式在业务、产品、需求等方面与顾客建立长期的关联,将顾客流失的可能性尽量减少。具体的措施有:其一,顾客增值关联,即给顾客创造了更高价值的产品、服务和信息的组合体,其目标直接指向顾客利益的增值;其二,定制营销,将每一位顾客都视为一个单独的细分市场,根据顾客的特定需求来进行市场营销组合。
和谐关系
和谐关系(Relation),是指通过建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益群体的关系活动,在顾客满意、社会满意和员工满意的基础上构建各方满意的关系,以忠诚守信优质服务、创品牌的方式,使企业的营销目标在与各方的和谐关系中得到实现。
效益回报
效益回报(Retribution),即营销体系的效益实现途径的变革。一方面,回报是维持市场关系的必要条件;另一方面,追求回报是营销发展的动力,营销的最终价值在于其是否给企业带来短期或长期的收入能力。在信息化企业中,其效益主要通过两个途径来实现:通过积极的市场行为来增加销售,或者通过完善的运营控制来降低成本。这两个途径可以分别落实到以营销网络优化策略来增加销售和以供应链优化策略来降低成本上。
营销网络优化策略包括捕捉吸引力大、竞争力强的细分市场,面向不同客户群体、针对不同产品制定营销策略,规范价格管理、信用管理、协调促销投入与货源投入,提高渠道销售效率与盈利水平,针对不同渠道提供不同的产品组合,优化企业市场营销网络结构等等。用供应链优化策略降低成本,包括缩短交货期,节约资本成本,降低销售成本和分销成本,降低储运、采购和库存成本等等。
营销体系组织架构的变革和创新
企业实施了ERP以后,营销部门的组织架构也应发生变化。组织架构变革的重点是要在ERP系统的平台上,依靠对信息流的管理和控制,强化对销售系统整体及信息流、物流、资金流和人员的管理、控制、组织、协调,从而达到提高产、销协调的效率,提高客户满意度和对市场的反应速度,增加销售量,提高市场份额的目的,并依此设计新的组织架构。
一方面,要围绕ERP系统中营销管理的信息流、业务流程来构建新的组织架构单位和部门。如许多企业销售公司内部没有市场调研和信息管理部门,往往只有一个综合管理部,其管理职能不完整、不成体系,只能在局部给销售工作提供一些帮助和管理。因此,在营销体系组织机构设计中对市场营销部的职能应进行重新规划,增加市场部信息中心。其职能主要包括:信息收集和整理工作、市场分析工作、市场策略和销售政策制订、销售政策执行监控等等。另一方面,对原有的、需保留的销售公司各部门职能也应重新进行审核和安排。如调整计划管理流程,由销售公司主导制订生产计划,改革产品价格管理流程,销售公司参与价格制订,增加成品库管理职能,增加售后和投诉管理职能,规范基础营销工作,做好市场信息收集、合同管理和客户管理等等。
除此之外,在没有ERP的企业里,营销体系只是企业的一个部门,而且和其它部门联系不密切。在一个信息化的企业当中,企业的每一个部门、每一个员工都可以通过ERP系统和顾客密切相连,都应当树立为市场服务、为客户服务的全员营销意识,把自己完全看作是营销体系中的一分子。
在融合中自检
面对两化深度融合的新要求，五矿集团认为想要解决现有问题，必须从解决企业信息化的基本需求人手，将问题逐一攻克。首先，矿业企业的信息化建设还需要解决行业特殊性的问题，如矿产品的成本核算、矿产品的库存管理、矿产品的以质计价等。作为一家以进出口贸易起家的大型国有企业，五矿集团成功转型为产融结合、上下游一体化的综合性金属矿产集团。通过实施SAP ERP和SAP GTM（全球贸易管理），五矿集团整合业务与信息系统，建立集团公司风险管控平台，支持运营与管理持续优化，以统一的决策支持平台实现集团业务的协同和创新发展，为五矿集团的国际化运作和长远发展打下了坚实的基础，帮助五矿集团在全球金属矿业新一轮洗牌中始终具有快速反应能力和最佳运营效率，引领金属矿业的可持续发展。
闫晓青回忆，五矿集团建成的信息化平台系统，自运行以来取得了显著成效，并成为提高企业竞争力的有力武器，是五矿实现国际化运作的突破口。两化融合解决的不仅仅是企业信息化向更深更高层次发展的问题，同时也是企业认清自身信息化水平的机会。
随着五矿业务规模的增长和发展，以及信息化建设的推进，系统互联互通和信息共享已成为制约集团信息化建设健康有序发展的瓶颈。加快信息标准化进程，成为推进集团公司信息化建设的战略要求，同时也是企业实现两化融合发展目标的必经之路。
在此基础上，五矿架设了企业内部的信息港，信息港以先进的TRS采编发及全文检索系统为内核的企业内部综合信息交流、展示平台。涵盖有色金属、黑色金属、非金属矿产品的国际、国内市场信息，并提供相关业务的各类历史数据、市场分析，五矿信息港还提供了内容广泛的行业新闻、及时的新闻报道、金融信息、国家政策法规等宏观信息。随着集团公司的发展和信息化建设步伐的加快，保障集团公司核心信息资产的安全成为一项重要的战略任务。
为保证信息港的正常运行，五矿集团启动《信息安全规划》项目，遵循整体规划、分步实施、分工协作的工作思路，以风险分析为基础，以国际信息安全标准BS7799为依据，根据五矿业务发展趋势、行业环境、技术发展状况和资源准备度等多方面因素，对五矿集团公司的组织、信息系统和基础设施架构进行了认真研究和规划，在组织、政策、技术防护、日常运作监控管理等几个方面构建信息安全保障体系，建立以管理为核心，以技术为支撑的信息安全体系架构。
按照信息安全规划的要求，集团公司建立分层分级、协同合作的组织体系，由集团公司保密委员会履行信息安全工作管理职责，在集团公司保密委员会下设立专门的信息安全管理小组，作为集团信息安全工作管理机构，负责信息安全工作整体策划、统筹和推进工作；在各二级单位下设保密工作组，协助相关信息安全工作开展。
为有效保护集团公司核心信息资产，制定了资产分类指导办法，并在集团应用体系的建设中，依据信息资产的重要程度和业务特点划分安全级别，采取不同的保护措施，包括根据等级明确不同的授权审批流程、采取不同力度的身份标识和鉴别力度、分级部署用户对资源的安全访问策略等等。通过贯彻和落实信息资产分类指导办法，对信息资产实行等级保护，实现了集中资源优先保护核心信息资产，切实保证核心信息资产的保密性、完整性和可用性。
在深化中冲刺
2011年，五矿通过采用神州数码ServiceJet-MC2运营管理中心解决方案，对自身的IT服务流程、IT资产管理流程、IT管理制度进行了统一梳理，打造起一个入口、一个平台、一套流程的“三个一”高效服务管理体系。通过项目的实施，五矿集团IT管理效率和客户满意度大幅提升，成为五矿集团推进战略转型和实施管理变革的重要支撑。
促进两化融合不是发展“工业的第二产业”，而是要立足工业本身，实现包括技术、营销模式和资源利用在内的一系列创新；提升包括成本、质量、品牌和服务在内的一揽子工作效率；实现节能减排，形成循环经济和可持续发展。2012年五矿集团决定采用SAP ERP、SAP BusinessObjects解决方案和SAP MaxAttention支持服务，将应用从总部财务和贸易的应用推广到采矿冶炼，以应对严峻的国际金属矿业市场竞争，深化两化融合发展。
闫晓青介绍，目前五矿集团现有ERP系统已经成功升级到最新增强包EHP 6版本（Enhancement Package 6），在功能和平台架构上更好地支持了业务发展。
建立统一的财务报表查询平台，通过财务库存分析，实现财务及业务的一体化。
1、信息化增力企业基础管理――完善财务业务一体化实施，加强业务协同。
其中财务统一核算软件的实施范围除了国家局要求实施的十大模块（包括总账、报表、合并报表、现金银行、费用管理、固定资产、存货核算、应收账款、应付账款和成本管理）外，还向供应链进行延伸。完成后除了满足“四大中心”部分财务管理的需要，还将实现财务和业务一体化协同运作：
①通过固定资产管理规范固定资产增加、减少、报废流程；实现省公司（特别是四大中心）及所属子公司固定资产状态的实时查询，全面地反映企业固定资产的增减情况，以及使用状况、折旧情况等各种信息。
②通过成本管理建立一套以标准成本为计划体系，面向各工厂、车间、工序、工段、班组的“日班组成本分析系统”，同时各工序成本自动结转分配，使管理者可以随时更清晰地掌握每个生产单位、班组成本的偏离情况，对成本进行市场、消耗、设备、工艺等多方面的成本分析。按订单归集成本可以有效地模拟计算每个定单的成本和利润，在定单交付之后，还可进行“订单总结”。
③通过供应链实施加强物资采购中心建设，提高采购力。
④通过财务业务一体化将供应链数据实时传递到财务系统，做到整个采购、销售、材料出库过程中的业务数据传递的惟一性、及时性、准确性；同时财务系统会依据上游传递过来的数据自动生成财务凭证，减少了数据传递过程中人为失误造成的财务数据错误，使得财务核算更加准确、精细。
总之，统一会计核算软件是一个覆盖整个工业公司集团化的信息管理系统，极大提高省公司的信息化水平：满足销售、生产、采购、财务等部门进行统一数据交流的需要；对生产、销售计划编制提供有效的信息支持，从而获得准确的市场分析预测；使生产计划、采购计划和采购部门统一协调；质量工作化被动为主动；通过确保集团企业决策时效性、正确性，避免了管理漏洞。从集团范围的角度加强了“四大中心”的协同作业，最终实现作业流程的最优化、作业效率的最大化。
2、信息化合力四大中心行政管理――发挥企业门户及办公系统作用，支撑四大中心日常运作。
企业门户是工业公司在集团模式下信息系统运行基础平台的核心，可充分发挥系统在单点登录、内容展现等方面的优势，为四大中心实现高效、顺畅的管理和运行提供服务。办公系统是目前最重要和使用最频繁的功能是公文处理，系统目前已可满足四大中心的日常发文和收文承办等需求。标准化文件管理系统作为办公系统的一个模块，是公司标准体系的运行核心。具体有以下目标：
①满足福建中烟质量管理体系的运行要求；②使福建中烟公司实现对下属子公司质量管理体系的统一规范化管理；③实现福建中烟与下属子公司的分级授权使用,确保系统的运行效率；④提高文件的使用效率并增强文件安全性。
3、信息化产生营销力――借助营销综合管理系统建设，推进营销中心发展，促进营销能力上台阶。
市场营销中心，其核心职能是产品销售、培育品牌、拓展市场。其他职能有工商（产销）衔接、市场预测、营销策划、客户关系管理、卷烟的储运与物流管理。
综合营销管理系统突出专业化业务导向的组织设计，从整个福建卷烟工业的角度出发，全面考虑与营销中心相关的各项业务，这不仅包括企业内部横向的职能部门，同时要充分考虑上级单位、下属企业以及外部客户（烟草公司等）的各种职能要求。营销中心的部分业务涉及面广，包括了国家局电子交易平台、省烟草公司资金结算平台、下属企业MIS、以及各烟草公司的协同接口等，通过信息化建设，提高营销中心与各业务单位的信息交互及业务交互效率，为中心建设高效的工作环境打好基础。
通过信息化的建设，加强了营销中心建设，提高营销力，适应按订单组织生产的要求，提高市场需求预测的准确性，快速反应市场的能力、进一步增强拓展市场的能力和培育品牌的能力。积极探索建立工商协同机制，发挥专卖制度下协同营销的制度优势，避免重复劳动和资源浪费，降低运行成本。协同把握供需总量，协同把握供需结构，协同营造市场环境，协同捕捉市场信息，协同卷烟库存管理，形成新型的协同营销培育品牌的运作流程和体系。
4、信息化助力制造力――依靠生产运行管理系统，支撑制造中心，强化排产能力。
福建中烟生产运行管理系统的开发实施使生产制造中心与各生产点之间生产、设备、备件相关的信息进行集成整合，以满足市场需求和税利同增为原则，实现中烟公司层面的生产计划滚动排产和计划执行跟踪；通过建立中烟公司虚拟设备台帐和虚拟备件库对直属企业的生产设备、备件进行监管。使之成为管控生产全过程，即时掌握全部生产信息，降低运行成本，提高生产管理效率提销协同的管理运作平台。
通过该系统的实施建立统一的基础数据管理平台，满足了福建中烟目前和今后信息化建设统一编码体系的要求，使福建中烟的数据标准逐步规范化。同时建立福建中烟公司与下属企业统一的数据交换平台，为今后与下属企业的全面集成打好基础，为福建中烟的信息化提升奠定基础。
5、信息化给力科技创新力――通过卷烟产品协同管理研发平台建设，提高科技创新水平。
卷烟产品协同研发管理平台系统（以下简称研发管理平台）的建设旨在从福建中烟工业公司发展战略的高度出发，形成一个以科研为龙头、以市场为导向、以自动化生产为支撑的均衡发展的信息化格局，为企业服务。
研发管理平台的建设结合福建中烟“四大中心”的建设，根据技术中心的组织机构、运行模式、特殊性进行系统性的实施。实现技术中心对产品全生命周期的管理和对产品结构信息的掌握；加强技术中心对市场的预判性和对产品质量的追踪管理，保证多点生产均质化；使技术中心创新资源得到统一规划、合理配置和高效利用；提高研发工作效率和质量，提高研发创新能力，降低管理成本和研发成本，改进产品研发模式；积累科研数据、丰富知识库、对数据进行深层次的分析与挖掘，为技术创新提供科学的决策依据。
研发管理平台围绕两个核心（产品设计、品质管理），抓住两根主线（产品设计开发流程管理、产品数据关系分析及应用管理），整合数据、过程和资源三大要素。此外，通过研发管理平台的实施，消除当前存在的“信息孤岛”现象，整合采购、生产、营销等各环节的数据信息，为技术中心的独立运行，发挥重组后的整体优势提供信息化的支撑。
6、信息化添力企业决策――通过数据中心建设，为决策提供数据参考，提高企业竞争实力。
前面所提及的应用系统，更多是着眼于各中心的具体业务进行纵深满足。而数据中心的建设，将结合四大中心已有应用系统，搭建分析应用系统的分析指标体系，从福建中烟整体管理和业务需要出发，立足全局，建立统一的指标分析体系，扩展数据分析应用，挖掘领导层关注的重点内容，弥补业务层和领导层的这条鸿沟，为领导层决策提供全方位的数据参考,加快对市场信息的反应速度，提升企业的竞争力，使信息化在更大范围、更深层次、更高水平上有效融合到行业发展战略、决策管理、生产经营之中，实现对“卷烟上水平”工作的全流程支撑、全系统集成、全过程管理、全方位协同，全面提高企业信息化的建设、管理和应用水平。从而促进整体上提升企业管理水平， 实现二者的深度融合。
总而言之，用信息化支撑“卷烟上水平”是当前和今后一个时期行业信息化的主要任务。实现这一任务，关键是要按照国家烟草专卖局领导所提出的三个“下功夫”的要求，着力在“融合”上求发展，有实效。一是在集成整合上下功夫，就是要继续坚持信息化与决策管理相融合，推进信息化向服务层延伸；二是在应用推进上下功夫，就是要继续坚持信息化与生产经营管理相融合，推进信息化向业务层深化；三是在完善提高上下功夫，就是要继续坚持信息化与行业/企业发展战略相融合，推进信息化向战略层提升。
2005年4月7日这一天，广东省惠州市的田村电子厂显得超乎寻常的安静，平时办公室里同事们跑进跑出、忙得热火朝天的情形不见了。原来，今天是惠州电信的客户经理陈瑞媚正在向该厂的所有员工演示刚刚安装开通的信息化应用，安静的会议室里，所有人都聚精会神地听着陈瑞媚经理的讲解。大家心里都很好奇：广东电信所提供的信息化应用服务到底是个什么样？有什么好处？
选材存量客户试点信息化业务
田村电子厂所使用的信息化应用，就是当时还处在试行阶段的广东电信“蓝色魅力”最早提供的信息化应用产品。广东电信相关负责人告诉《IT时代周刊》，为了推广试行计划，惠州电信对所有的商业客户进行了深入的市场分析，同时让惠州各区域的客户经理对有信息化应用需求的潜在客户进行跟进。当时商业客户经理陈瑞媚得知田村电子厂准备买一批电脑用于办公，经过详细沟通，了解到该企业目前处在信息化初始阶段，再结合该企业的特点，向田村电子厂推荐了“蓝色魅力”中的硬件租赁、企业邮箱和企业网站三项服务于一体的信息化解决方案，经过演示、试用，厂方感觉非常好，当场就签约加入广东电信“蓝色魅力”，成为“蓝色魅力”最早的用户之一。
田村电子厂主要生产开关电源、高压电源等产品，产品以出口为主。“以前采购原材料和销售产品，都是采购人员翻遍了企业黄历一个一个地找的，市场做开了一点之后就通过客户来收集同类客户的信息，以扩大市场接触面，但感觉这样的方式太慢了。后来虽然也买过一批电脑，想利用网络来寻找客户，但效果也并不太好，公司也没有在网上做什么宣传，与对方在电话里很难互相了解。”田村电子厂的电脑部主任欧秉禧如是告诉本刊记者。她还向记者透露，为了让公司的产品销量跨上一个新台阶，厂里已经决定：今年一定要实施企业信息化，让转型为企业带来质的飞跃。
作出全面实施信息化升级的重要决定后，田村电子厂马上采取了行动，目前市面上有丰富多样的信息化解决方案，但对于年产值千万元人民币的田村电子厂来说，居高不下的价格又让他们望而却步。这个时候，陈瑞媚送来了广东电信“蓝色魅力”。欧秉禧主任告诉本刊记者，“由于资金有限，公司原计划是分两次买一批电脑，再去寻找IT企业购买企业邮箱与企业网站，没想到把这个需求告诉了陈瑞媚经理之后，她马上给我整了一套方案过来，全部设想的计划都可以一次到位，价格还非常便宜，我们都觉得非常划算，而且有中国电信的品牌作保障，我们放心。所以我们当天就填了表，把购买手续办下来了。”
4月7日上午，陈瑞媚带着工作人员将田村电子厂所租赁的电脑及相关设备给送来了，同时就开通的企业邮箱和企业网站服务，为该厂的相关员工做了全面培训。经过了一段时间的尝试，田村电子厂就体验到了信息化给企业带来的好处：使用了“蓝色魅力”商务套餐之后，厂里的业务电话明显多了起来，出口额也不断提高。欧秉禧解释其中的原因说，“以前由于没有企业网站和邮箱，通过电话呼出主动去寻找客户，如果是外地客户，长途电话费积累起来也成了一笔可观的费用，现在有了企业网站和企业邮箱，不但可以让全国甚至全世界的客户都可以通过互联网看到我们公司的信息，还可以随时给对方发送邮件信息，省钱省心。‘蓝色魅力’信息化服务让我们厂在互联网上有了一个展示自己的平台。”
从陌生到追捧“蓝色魅力”颇受企业信赖
目前，由于电信运营商面对企业推出的宽带服务普遍限于单纯的宽带接入，与应用和服务并没有很紧密的捆绑，一些有行业特色的应用，也没有形成固定的和可以规模化运作的商业模式，无法为大量的潜在客户提供普遍化服务。中国电信的中小企业信息化计划就是志在填补这项空白，虽然目前还在试行阶段，但一石激起千层浪，广东电信的“蓝色魅力”在田村电子厂的成功吸引了众多当地企业的眼球。
“最开始向企业推荐我们这项服务的时候，一听说是关于信息化的业务他们就会问‘你们电信怎么转行搞起IT了？’我还挺尴尬的，毕竟企业对于电信的这种全新服务还非常陌生。”已经在广东电信工作了4年的陈瑞媚告诉本刊记者，在推广“蓝色魅力”产品过程中，客户最先都是对电信转型这个话题感兴趣，于是会先问一些如“这些服务是你们电信自己搞的还是和别人一起搞的？”、“这些产品和内容是哪个品牌公司提供的？”、“售后服务是不是像以前处理电信业务那样完善？”之类的问题，“刚开始我还感觉有些没底”，陈瑞媚说。
惠州合点电子厂的电脑部主管张巨告诉本刊记者：“现在市场上企业信息化的概念很多，却又鱼龙混杂，我们怕投入不够陷入误区，但又缺少专业人员，资金也有限，这就需要有一个标准化的服务来帮助实施信息化，帮我们既省钱又赚钱。”田村电子厂的成功引起了合点电子厂的注意，作为竞争对手，合点电子厂通过各种渠道了解到，使用电信提供的“蓝色魅力”商务套餐之后，田村电子厂近几个月来业务发展得异乎寻常的快，出了两张数额可观的大单，这让张巨对“蓝色魅力”产生了很大的兴趣，于是张巨在领导的授意下找到了陈瑞媚，希望购买“蓝色魅力”的相关服务。6月27日，他们吸收田村电子厂的经验，专门购买了企业邮箱和域名服务。
另外，惠州电信通过举办多场推介会，邀请企业客户到现场感受“蓝色魅力”给企业带来的收益。就在推介会的现场，很多客户签约成为了“蓝色魅力”的用户。
多点开花体育彩票搭乘虚拟网
广东电信数据通信局副局长黎晓在接受本刊记者采访时指出，“蓝色魅力”商务平台并非仅仅为中小企业提供信息化服务，它还为商业团体、政府部门提供相关的组网、虚拟网建设服务。向体彩中心（即体育彩票）提供的全热线系统广东省VPDN（虚拟拨号专网）整体解决方案就是其中一个典型案例。
体育彩票在广东有超过5000个彩票销售站点，每个销售点每天需要在线10个小时。为了保证彩票销售工作的公正和安全，同时又要考虑到还在不断增加的、庞大的彩票销售点数量，如何保证体育彩票的各销售点能够用一种既安全又便于管理、投入成本低但却能保持高效率的联网方式，广东电信“蓝色魅力”提供的VPDN技术解决了这一难题。
从安全上来说，广东电信所配备的VPDN技术利用安全的L2TP隧道传输协议，在体育彩票各销售点现有的拨号网络上构建一条虚拟的、不受外界干扰的专用通道，从而能安全访问企业内部网资源。相对原本采用ADSL联网的各站点具有更强的抵抗网络攻击的能力，避免不必要的损失和数据流失。
论文关键词：国际电子商务，国际贸易，中国外贸企业，影响，策略
随着国际电子商务的发展。人类贸易活动的基础，将不再是对产品的拥有量。而是对技术和知识的拥有量，国际电子商务利用电子信息技术解决问题，创造商机和发掘利润空间，对于以全球为市场，以世界各国之间商品和劳务交换为特征的国际贸易而言。则具有无可比拟的优势，它使复杂的国际贸易变得更加方便、快捷，同时国际电子商务应用在国际贸易中，使其优势更加充分体现。
一、国际电子商务的兴起
国际电子商务在20年前商贸界开始积极推行电子数据交换的时候就产生了，电子数据交换(简称EDI)最早起源于60年代美国福特汽车公司，为企业内部制定了电子数据交换标准进行企业内部管理。到70年代，美国汽车等行业制定了行业EDI标准。80年代以后，将其Z应用于贸易后。被称为无纸贸易，将国际贸易中买卖双方的商业文件以标准格式进行传输，大大地提高了单据处理速度。提高了企业的工作效率和竞争力。90年代以来，在因特网上出现了日益广泛的经济贸易活动——通过因特网实现查询、采购、产品介绍、广告、订购、电子支付等一系列的网上交易活动，随着这些网上交易活动的飞速发展，作为真正现代意义上的国际电子商务才应运而生，并迅速演绎为一场波及全球的商海新潮。
二、国际电子商务对国际贸易的影响
20世纪90年代中期以后，因特网开始实现商用，从而产生了现代意义上的国际电子商务。国际电子商务在国际贸易中的广泛应用，引起了国际贸易的一系列变化，并对其起着积极的推动作用。
(一)在国际货物贸易中应用及影响。将国际电子商务应用于国际贸易中，与传统国际货物贸易相比。其交易式达到了理想状态，其通用的交易程序如下，首先，在交易前，传统交易是通过交易会、报刊信息、电视广告，甚至亲朋好友的引荐来寻找贸易伙伴，而国际电子商务则在各种商务网上和寻找交易机会，其庞大的信息源是传统贸易所无法比拟的。
(二)国际贸易运行方式和环境中的应用及影响。“虚拟市场”的兴起。网上订货、网上促销、网上谈判、跨国公司内部网络销售为国际贸易开辟了新的发展方向。电子数据交换工程是信息技术与社会化服务系统的结合，进出口商利用电子表格进行商品的报关、商检、保险、运输、结汇，大大减少了人力、物力和时间的消耗，降低了流通成本和交易费用，减少了中间环节，加快了国际贸易的节奏。这种网上虚拟的信息交换，开辟了一个崭新的市场空间，突破了传统市场必须以一定的地域存在为前提条件。
(三)在国际贸易经营主体的应用及影响。“虚拟公司”的出现。现代信息沟通技术通过单个公司在各自的专业领域拥有的核心技术。由众多公司相互联合而成的公司网络，完成一个公司不能承担的市场功能，可以更有效地向市场提供商品和服务。这种新型的企业组织形式在资本关系上不具有强制各个公司发生联系的权力，而是由于承担了一定的信息功能而具有某种实体性。跨国公司战略联盟便是这种“虚拟公司”的主要表现形式，它通过开放系统的动态网络组合寻找资源和联盟，实现“虚拟经营”，以适应瞬息万变的经济竞争环境和消费需求向个性化、多样化方向发展的趋势，给跨国公司带来分工合作、优势互补、资源互用、利益共享的好处。
(四)对国际贸易经营管理方式的应用及影响。以计算机网络信息技术为核心的国际电子商务系统，利用信息技术改造传统贸易，缔结一种现代化的贸易服务方式，为国际贸易提供一种信息较为完整的市场环境，通过国际贸易达到跨国界资源和生产要素的最优配置，从而使市场机制能够更为充分有效地发挥作用。这种式突破了传统贸易以单向物流为主的运作格局。实现了以物流为依据，资金流为形式，信息流为核心，商流为主体的“四流一体”的全新战略。在计算机网络上为进出口提供包括进出口报关、商检、仓储运输等为内容的物流作为整套服务体系的载体，不断向网员提供商贸信息咨询、市场分析、进口产品的保税展示和仓储、网上推销与广告宣传等服务，在世界各地建立销售网络，为制造商与贸易商创造商机，并提供成交后的进出口服务。
(五)国际贸易中间组织结构的应用及影响。生产者与用户及消费者之间通过网络直接接触，使及时供货制度和“零库存”生产得以实现，商品流动更加顺畅。信息网络成为最大的中问商。国际贸易中由进出El商作为国家间商品买卖媒介的传统方式受到挑战。由信息不对称形成的委托——关系与方式发生动摇，贸易中间商、商和专业的进出口公司地位相对降低，从而引发国际贸易中间组织结构的革命。
(六)对外贸公司和生产企业的应用及影响。国际电子商务具有以下三个方面的优势，广告功能，情报功能，业务功能。
(七)对国际分工和跨国公司内部贸易的应用及影响。信息网络技术的发展促进了发达国家之间水平型的国际分工。在网上可以进行原材料、资金、技术人员等生产要素的调度控制，使跨国公司的母子公司之间通过网络尽展所长。充分发挥其生产能力、资源和人才优势。促进跨国公司内部国际分工的发展。网上“虚拟现实”的技术能够让世界各地公司、企业之间进行直观的生产和协调。使得生产力的发展日益超过国家的界限，形成生产的国际化。国际分工的扩大和深化导致了成品和半成品在国家和地区间迅速流动，从而带动了国际贸易额的增长。
(八)对世界技术贸易的应用及影响。现代工业产品更新换代速度加快，产品生命周期缩短，制成品中的科技含量提高。在竞争日趋激烈的国际市场，信息技术的普及和发展对此起了推波助澜的作用。任何科技新成果一出现马上“家喻户晓”，成为同行业赶超的目标。信息技术大量应用于产品的开发和生产，提高了相关产品的贸易量，国际贸易额也随之增加。
(九)对促进世界服务贸易的扩大的应用及影响。现代信息技术突破了时空限制，服务贸易的提供者不出国门就能为其他国家的客户提供国际服务。同时，公司足不出户就可以同时承接来自不同国家的业务，而不必担心国际差旅费和日程安排面的问题。
四、中国外贸企业电子商务需求、突破口和战略
(一)面向市场的企业级电子商务应用是中国企业信息化跨世纪的热点
这里有一个严肃的问题必须回答，在全球经济一体化的信息时代，中国企业电子商务成功之路怎么走，我们经过近10年的实践研究。中国电子商务发展主体推动力是企业，并发现中国企业的电子商务需求主体是以市场为核心的，调查表明尽管中国企业普遍缺乏以市场为核心的信息化应用，但正在以16%，的增长速度由内部管理信息化应用转向外部市场信息化应用，面向市场的企业级应用是中国电子商务跨世纪的热点和主体。
(二)国际电子商务是中国企业电子商务应用现实的突破口
大家知道，目前中国市场经济仍处在初级阶段，企业信息化整体水平还是比较低的，客观讲在国内全面展开面向市场的电子商务应用，尽管可能发展速度很快。估计需要相当一段时间才能完成普及过程，且受众多因素制约，应用效果不会太好，而在国际商务领域，全面展开国际电子商务对策是中国企业电子商务应用的现实突破口。
(三)国际电子商务战略及方案必须符合国情
电子商务在中国的发展必须坚持走国情化的道路，概念应该放宽。中国企业国际电子商务的需求是什么，据调查95%的出口企业认为电子商务应该集中在如何帮助企业缔造全球贸易良机和开拓国际市场方面。大多数企业并不关心业务是否实现EDI运作。所以当前中国企业国际电子商务战略及解决方案都应该以满足中国企业的真实需求为出发点，近期不一定追求是否无纸贸易和网上付款等具体狭义环节。
五、中国利用国际电子商务促进对外贸易的策略
对于一国的贸易发展来讲，国际电子商务是机遇与挑战并存。无论是机遇还是挑战。国际电子商务取代传统贸易方式已成为不可逆转的潮流。作为发展中国家，我国只有快速发展国际电子商务，才可能在2l世纪贸易竞争中占据主动地位，赢得与发达国家站在同一起跑线上的机会。
(一)加快信息基础设施建设
国际电子商务在一国的应用与发展有赖于完备的信息基础设施作为基础。目前，全球国际电子商务销售额的80，发生在美国。美国在竞争中的优势地位是以其资金、技术的高投入和完备的信息基础设施建设作为基础的。“信息贫困化”被视为下世纪发展中国家经济发展的瓶颈，而我国在信息基础设施建设方面的落后，有可能使我们失去国际电子商务给经济发展带来的机遇。在竞争中拉大与发达国家的差距。为了促进我国国际电子商务的发展。在加快信息基础设施建设的同时，更要有效利用现有的网络资源。必须做到，(1)打破行业分割管理体制，提高资源效益，(2)改革现行收费制度，把过高的资费降下来。
(二)强关键技术研究
当前围绕着保密技术、安全管理、CA认证及电子支付等关键技术的研究，各方应加强联系、紧密合作、共同开发，改变国内网络“老死不相往来”的局面，早日实现国内网互联，建立起全国外贸专用信息网，进而有计划、有组织地实现同联合国贸易信息网及其他国际商务信息网络的联网，并力争在较短的时间内使我国的技术研究力量有一个明显的提高。
(三)推动社会公众认识
在国际电子商务的发展过程中，政府的支持、鼓励与引导至关重要，这是推行国际电子商务比较成功的国家的共同经验。我国政府信息化意识较为淡薄。虽然中央政府已于1998年4月组建成立信息产业部，但地方各级政府对全球信息化浪潮所可能带来的冲击认识不够，在推广国际电子商务的活动中缺乏主动性，措施不得力，没有起到应有的作用。目前，国际电子商务在我国仍处于起步阶段，必须充分发挥政府的引导和促进作用。
(四)大力推动企业信息化
企业是推行国际电子商务的重要主体，企业的积极参与是发展国际电子商务的必要保证。但目前，我国企业正处于改革的攻坚阶段。在企业经营机制及领导、员工思想观念上，还没有真正实现从计划经济到市场经济的转变。没有良好的效益和追求发展的内在动因做基础，必然造成企业信息化意识淡薄，缺乏发展国际电子商务的积极性。
(五)加强法律法规的研究与制定
现行国际贸易法是基于传统的有纸贸易方式而制定的，许多规定不适用于国际电子商务方式，对国际电子商务的发展会带来许多难以克服的障碍。为了保证国际电子商务的发展。围绕国际电子商务发展及相关的网络管理、信息安全、金融结算、知识产权保护等问题，应加快现行法律的修改步伐，及时制定、出台新的贸易法规。
(六)积极参与国际合作与对话
国际电子商务打破了时空界限，加快了全球经济一体化进程。面对国际电子商务带来的诸如关税与税收、统一商业代码、知识产权保护等一系列新问题，各国加强了对话与合作。对于国际性讨论对话活动，我国政府虽有参与，但不够积极。
(七)参加国际公约和贸易伙伴协议
六、结论
信息经济是从信息角度对经济的描述，也是从经济角度对信息的描述，从工业社会的产业经济，向信息社会的信息经济转换，这是一种经济形态的变迁。这种经济变迁包容力之大，乃至涵盖了在世纪之交的产业社会——知识社会转换历程中，从经济理论、社会经济结构，经济增长刭企业内部管理的社会经济变革，现有宏观，又有微观。
在这一转换过程中，国际电子商务是一种重要的非常关键的手段和措施，因为它是信息技术与传统经济的桥梁，对世界经济发展和竞争格局都产生巨大影响。从各国对国际电子商务发展战略的态度和规划，便可窥一斑。发展国际电子商务不仅是技术问题，而且关系到国民经济，社会发展的重大问题。
关键词：信息技术旅游业信息化旅游电子商务
信息技术的蓬勃发展与广泛应用对人类的社会生活和经济生活产生了根本性的、普遍的影响，有人将这一历史进程比喻为发生了一场“信息技术革命”，其后果是使人类社会进入到了所谓的“信息经济”时代或“数字经济”时代。信息技术在社会经济各个部门的应用在不同层次上促使原有的运作机制发生了改变，其最终结果是效率的提高和效果的改善。由于信息技术的应用表现出普遍性的特点，没有哪一个部门能够避免参与到这一“革命”性的进程中来，旅游业也不例外。“信息是旅游业的生命线”（Sheldon1997）[i]，旅游业适合应用信息技术。然而值得注意的是，信息技术在旅游业中的应用将对旅游业的结构产生影响，一些新的部门将产生，而一些原有的部门要进行相应变化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要针对信息技术在旅游业中的应用这一议题展开讨论。
一、问题的提出
针对“信息技术在旅游业中的应用”这一议题进行的研究属于“应用性研究”范畴。论题的产生源于三个前提条件：第一，信息技术在社会生活和经济生活各方面的广泛应用使旅游业面对技术升级的问题；第二，信息是旅游业的生命线，信息技术的广泛应用引起旅游业的普遍重视；第三，信息技术的应用有可能对旅游业的现有格局产生影响，即产业结构升级换代，引起旅游业相关部门的注意。这三个前提条件在旅游业的实践中表现为旅游企业在企业管理和市场营销活动中纷纷采用信息技术手段以提高市场竞争能力，争取获得竞争优势，同时人们在讨论以信息中介身份出现的旅行社何去何从。可以看出，对信息技术在旅游业中的应用进行研究，起源于技术应用层面，而归结为技术应用对旅游业的影响。
信息技术对旅游业的影响包括对行业的影响和对企业的影响两个方面。对企业的影响，在运作层面上表现为企业采用基于信息技术的新生产运作方式、新管理工具和新营销工具，在管理层面上表现为组织结构的变化、管理过程的变化和经营理念的变化，在战略层面上表现为采用基于信息技术的新手段获得竞争优势。一般来看，最先引进信息技术的是操作层面，操作层面的技术升级产生了新的管理问题，要求管理层面做出相应的调整，当管理层面调整到适合新技术的应用时，企业具备了制定新战略的基础。反过来，在信息技术飞速发展的今天，企业在制定战略的过程中不可能忽略掉对信息技术的应用，而为了保证技术的应用顺利实现，要相应地对组织结构等管理层面的问题进行调整。
信息技术对行业的影响一般表现为行业内企业之间网络化关系的加强，并有可能形成“竞争合作”关系。而旅游业有其特殊之处。“旅游是混合型产业（hybridindustry），包含多种服务”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游业并不是生产某种产品的企业的集合，而是住宿、餐饮、交通等旅游产品供应商所在部门的集合，因而信息技术对于旅游业的影响还包括旅游业各部门间的合作以及旅游业的再造。
二、研究现状评价
信息技术在旅游业中的应用由来已久，例如航空公司的订票系统和饭店的预订系统等。这些技术的应用主要存在于操作层面，是一种信息处理工具。而信息技术的应用引起重视是在互联网（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所谓的信息高速公路发展起来之后。自上个世纪90年代早期，3w成为了互联网上成长最快的领域。基于互联网的3w技术集合了媒体、电信和信息技术，可以传输文本数据、图表、图片和声音，增加了消费者和供应商之间的互动，为有效地、实时地、适时地交换产品提供了平台。互联网与3w的广泛应用对旅游业原有的信息传播方式产生了冲击，因而引起研究人员的重视。
在西方发达国家，关于信息技术在旅游业中的应用的研究已经形成了一定的规模。在欧洲，以计算机键盘上的回车键ENTER命名的“旅游领域信息与通讯国际会议”于1994年首次召开，至1999年已举办了六次年会（受资料限制，2000年至今状况不详），年会的参加者主要包括旅游研究人员、旅游企业的管理人员和信息技术研发人员，内容集中于讨论信息技术在旅游业中的应用前景及对旅游业产生的影响。在美国也有类似的会议召开，例如1995年由当时的美国国家旅游局和世界旅游组织赞助举办了“信息技术与旅游业世界大会”，会议的主要内容包括信息技术在旅游业中的应用、旅游业在应用新技术时将产生的变化以及信息技术产品和服务应该怎样迎合旅游业的需要等。另外，亚太旅游联合会（PATA）等组织也主办过相关主题的研讨会。从具体的内容看，西方发达国家的研究议题包括旅游业重组和信息技术在企业中的战略应用等，尤其针对旅游企业多为中小企业的状况，有人专门对中小旅游企业中信息技术的战略应用进行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司为中心、由多个部门广泛参与发展起来的计算机预订系统（CRS）和全球分销系统（GDS）受到了互联网和3w的冲击，旅游业原有的信息技术基础设施应该怎样面对新的形式也是主要的议题之一。
在我国，受到信息技术基础设施较为落后的限制，旅游业对于应用信息技术的要求更多地来自于国家提出的“信息化”目标和与国外同行竞争的压力，而“电子商务是信息化的重要内容，也是信息化发展的最高阶段”（谢晓霞2002），因此我国学者对于这一主题的研究主要集中于“旅游业信息化”和“旅游电子商务”等方面。但是，在我国学者的研究中存在着一些问题，其中最主要的问题在于基本概念的不明确。
第一，信息化概念不明确。信息化是我国旅游业应用信息技术的基本问题，大多数研究围绕这一主题展开。罗高飞（1998）在文章中引入了信息化的定义，但是并没有明确旅游业信息化的具体含义。郑向敏（2002）给出“旅游企业信息化”的定义：“指通过对信息技术的运用来改进传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游信息资源配置，推动旅游企业经济增长”。而这一定义并非针对企业给出，更像是“旅游业信息化”的定义，存在着对企业信息化和产业信息化的误解。刘晓虹、陈耀（2002）在明确了“信息”与“旅游业”两个概念的基础上给出了“旅游信息”的定义，继而提出“旅游业信息化管理”的概念，强调“旅游业信息化管理突出的是信息技术在旅游业中的运用及其产生的作用。”但是，其“旅游信息”定义的给出是对“信息”与“旅游业”两个定义的字面综合，对于信息化研究没有任何意义，而所谓“旅游业信息化管理”的概念中管理的主体与客体均不明确。
第二，旅游电子商务与旅游网站建设的混淆。这是研究中普遍存在的问题。在我国目前关于旅游电子商务的研究成果中绝大多数将旅游电子商务混同于旅游网站的建设（冯颖如2002，杨丽2001，杨振之、胡海霞、黄学军、刘禄山2002，王欣2000，等），缩小了旅游电子商务概念的内涵，将传统旅游企业开展电子商务的问题排斥在外。
第三，旅游电子商务与旅游网络、旅游网络化经营相混淆。在一些研究成果中，谈到旅游电子商务时，自然地将旅游网站与旅游网络等同起来，同时将旅游网络与旅游企业的网络化经营相联系（冯颖如2002，杨丽2001，杨振之、胡海霞、黄学军、刘禄山2002，等）。何谓旅游网络？这是个值得商榷的问题。从上述研究成果中可以发现，一部分研究人员混淆了计算机网络和企业网络化布局的概念，将企业实体构成的网络混同于计算机虚拟的网络，其错误认识的根源在于对信息技术本身的误解所引起的概念混淆。可以认为并不存在所谓“旅游网络”的概念，而旅游电子商务与旅游企业的网络化经营也并非有相同内涵的概念。
另外，在研究中还存在着将信息技术与互联网等同的误区。互联网的出现的确极大地促进了信息技术的应用，但是信息技术并不局限于互联网，而且我国研究人员对互联网的认识又与基于互联网的3w技术相混淆。
总的来看，我国关于信息技术在旅游业中的应用的研究更多关注的是表面现象，涉及到的更多的是必要性和意义，进行的预测多出于主观臆断，而缺少理论依据或经验证明。
三、研究范围的确定
用系统的观点分析旅游业，可以将旅游业看作由向旅游者提供服务的一系列部门构成的系统，而这个系统并不是一般意义上讲的行业或产业，将这些部门联系在一起的是向旅游者提品过程中形成的价值链，多个部门的协同作用使旅游业在旅游者眼中成为了一个复杂的价值系统。构成旅游业即旅游价值系统的部门分属于不同的行业，经营特点各不相同，因而可以将这个复杂的价值系统分解为若干小系统，即可以将各个部门分别看作独立的系统进行讨论。对信息技术在旅游业中的应用进行的研究可以在几个系统层面上展开，限于篇幅，这里将研究的范围确定为整体的旅游价值系统，而暂时不考虑信息技术在各个部门中的应用所产生的具体影响。
当然，以旅游业整体作为研究的平台并不排斥讨论信息技术的应用对旅游企业的影响。毕竟旅游业由若干企业组成，要从整体上把握旅游业中应用信息技术的情况与产生的影响，有必要对企业的具体应用情况和前景进行探讨，只是这里的探讨是一般意义上，没有与饭店、旅行社等具体部门的特点相结合，而是为进一步的讨论形成概念框架。
四、构建研究框架
对信息技术在旅游业中的应用进行研究可以通过两条线索展开，即信息技术的应用对企业的影响和对行业的影响。对企业的影响主要产生于信息技术自身的特点，具有一般的意义，可以参考其他行业对信息技术应用的成果。对行业的影响则涉及到行业结构的调整，有必要从旅游产品的特点出发展开重点讨论。而对信息技术、信息化、信息技术工具和电子商务等概念及其关系的明确是展开讨论的必要前提。
（一）基本概念界定
1、信息技术与信息技术工具
“信息技术，就一般意义上讲，是指以微电子技术为基础，以计算机技术、通信技术和控制技术三者的综合体为核心的技术群体。从更广义的角度说，信息技术是一类用来扩展人的信息器官功能的技术的总称，它包括了各种用于创建、存储、交换和使用信息的技术。其中最重要的包括感测技术、通信技术、计算机技术、控制技术以及他们的综合技术。”[ii]
“信息技术（IT）被广泛应用于企业管理当中，与企业管理相结合，形成了各种信息技术应用工具与方法，及信息技术应用系统（IS）”。与企业经营管理直接相关的IT/IS主要有分为三类。第一类为应用于某一职能领域及一般事务管理的IT/IS，如CAD（计算机辅助设计）、CAM（计算机辅助制造）、CAPP（计算机辅助工艺编制）、TPS（事务处理系统）、OAS（办公自动化系统）等，其中TPS是组织的基础信息系统，向MIS、DSS、ES提供组织的基本数据。
第二类为适用于企业内部综合性经营业务管理及高层决策的IT/IS，包括DW（数据仓库）、MIS（管理信息系统）、DSS（决策支持系统）、ES（专家系统）和CIMS（计算机集成制造系统）等。其中DW把分布在企业网络中不同信息岛上的数据集成到一个关系型数据库中，旨在通过通畅、合理、全面的信息管理达到有效的决策支持；狭义的MIS指管理报告系统，支持企业或组织的运行、管理功能，是服务于企业或组织中、下层管理人员的信息系统；CIMS高度集成了产品设计、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）与决策（DSS/ES）。
第三类为适用于企业内外部开放性综合经营业务管理的IT/IS，包括EDI（电子数据交换）、Intranet（企业内联网）和Extranet（企业外联网）等。[iii]
事实上，信息技术在企业管理实践中的应用是一个不断深化的过程。提出了著名“信息技术六阶段成长过程模型”的诺兰将信息技术在组织中的应用分为三个发展阶段。
第一个阶段是数据处理（DP）阶段，时间跨度为20世纪60年代至80年代，信息技术主要在组织的操作层面和管理层面起作用，主要功能是使一些专门的工作自动化。例如，TPS支持各种指令处理，MIS提供资源配置和控制信息等。
第二个阶段是信息技术（IT）阶段，时间跨度为20世纪80年代至90年代中期，信息技术进入“战略管理层面”，强调知识工作者对信息技术的利用，如财务分析员、证券经纪人和生产规划者等。
第三个阶段是网络（Network）阶段，这个阶段自20世纪90年代中期开始，特点表现为信息技术与组织人员及其工作整合为一种网络化的组织形式。[iv]
虽然各种信息技术工具形成于不同的年代，但是它们在当代于不同的层次共同发挥着作用。
2、信息化与电子商务
所谓信息化是信息技术得以普遍应用并发挥积极作用的过程。“信息化是指在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术和电子信息装备建设先进的信息基础设施，发展信息技术及产业，更有效地开发和利用信息资源，使信息产品及服务在经济中的地位逐步提高到占主导地位，加快经济发展和社会进步，提高综合国力和国际竞争力，保证不断改善全体人民的物质与精神生活质量和水平”[v]这个定义给出了“国家信息化”的概念，强调信息技术在社会生活和经济生活中的普遍应用。而企业信息化是国家信息化的重要组成部分，也是国家信息化得以实现的基础。企业信息化主要体现为企业管理的信息化。
所谓“企业管理信息化是指，在企业管理的各个环节应用现代信息技术，加快企业管理信息的传递、加工和处理速度，使这些信息资源得到可靠的保存和有效的利用，及时为企业管理工作者提供决策的依据，促进企业管理水平的提高。”[vi]这个定义对企业管理信息化的目的与意义进行了描述，但是没有给出企业管理信息化的可操作性的内容。
在讨论信息化问题的过程中，研究的着眼点经常集中到电子商务的概念上来。“电子商务是信息化的重要内容，也是信息化发展的最高阶段”[vii]。联合国国际贸易程序简化工作组为电子商务下的定义为：“电子商务是指采用电子形式开展商务活动，包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化的信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”[viii]这是广义电子商务（E-business）的概念，范围突破了“电子交易（E-commerce）”的局限，而扩大到企业内外部管理与营销各方面的商务活动。
3、信息技术、信息化、信息技术工具及电子商务的关系
这四个概念的关系如图1所示。信息技术在社会生活和经济生活中的广泛应用引出了信息化的概念，而信息化的核心内容在于开展电子商务活动。信息技术工具是信息技术在企业管理中的具体应用形式。基于信息技术的信息技术工具是开展电子商务活动的物质保障。可以看出，信息技术的发展是电子商务概念产生的初始条件，而电子商务是信息技术应用的具体表现。
（二）信息技术在旅游企业中的应用及产生的影响
旅游企业属于服务业范畴，与制造业企业相比较，企业规模小，结构简单，产出为无形服务。从信息技术的发展现状来看，旅游企业在经营管理过程中不可避免地要采用信息技术工具，但是制造业中经过多年磨合已经发展成熟的工具并不适合旅游企业使用，例如在生产操作方面的信息技术工具和决策支持系统与专家系统等管理层面的信息技术工具等。然而，制造业中信息技术工具的开发思想值得借鉴，即旅游企业可以从内部运作管理、各职能部门操作和市场营销等几个方面着手开发信息技术工具，并针对新技术工具的使用配套进行组织结构的变革和经营理念的创新，并最终站在战略的高度考虑信息技术的应用。总的来看，信息技术在旅游企业中的应用主要体现在企业管理和市场营销两个方面，而这两个方面恰好是电子商务的主要构成部分。
在当代社会，企业的管理理念和营销理念已经从生产导向和产品导向转变到了需求导向和顾客导向。在服务业中的管理与营销过程中尤其重视顾客价值的创造和顾客满意度的提高。开展客户关系管理是服务业参与竞争的有效手段，而客户关系管理的开展要借助于基于数据库技术的客户关系管理软件。顾客数据库及数据仓库的建设与数据挖掘技术的运用是当前及未来一段时间内旅游企业信息技术应用的重点所在。
（三）信息技术在旅游业中的应用及产生的影响
1、信息与旅游业的关系
所谓旅游业是为旅游者的旅游活动提供服务的各个部门的集合。旅游业属于服务业范畴，旅游产品具有服务产品的一般特性，如无形性、生产与消费同时进行等特点。这些特点使有关旅游产品的信息在产品销售的过程中发挥着重要的作用。有人称旅游产品为“信心产品”，认为旅游者在接受服务之前不可能感知到旅游产品的具体性质和质量水平，产品能否成功销售完全取决于相关信息在制定购买决策的旅游者心中建立起的信心。
旅游业又具有不同于其他服务行业的特性，如旅游服务供应商与消费者之间在空间上存在着较远的距离，在服务种类上存在着数量上的差距。这些特点决定了旅游中间商存在的必要性。根据旅游活动的定义，旅游者要到与长住地之间存在一定距离的目的地消费旅游产品，这样在传统的旅游购买决策制定过程中要依赖于中间商获得有关目的地旅游产品的信息。同时，旅游产品是一项混合产品，旅游者的一次旅行过程涉及到多种服务的购买，各类型的供应商规模不同、性质不同、提供的服务特性各异，庞大的信息搜寻成本迫使旅游者利用中间商进行信息搜寻以降低交易费用。
可以认为，信息在旅游产品的市场销售过程中起着不可或缺的作用，而信息的这种作用与旅游市场供求在空间上与种类上的差距共同决定了旅游中间商的存在。
2、信息技术的应用对旅游业结构的影响
在信息沟通的过程中，有些沟通是经常性地、结构化地进行的，如旅游服务供应商和中间商之间的信息沟通，这种长久关系的建立导致了沟通机制的自动化。在西方发达国家，随着信息技术的发展，旅游业信息沟通的自动化表现为CRS和GDS的建立。
CRS（computerreservationsystem，计算机预订系统）最早是航空公司的订票系统，由各大航空公司独自开发，后来考虑到旅行商的应用成本和航空公司自身的维护费用，各个航空公司的CRS开始合并，并在上个世纪70年代末、80年代初得益于民用航空业管理体制的变革得到迅速发展，并在发展过程中增加了连锁饭店产品和旅行社产品的内容。CRS创建了一个新的旅游营销与分销系统，被誉为旅游业电子时代的始创者。
GDS（globaldistributionsystem）的出现始于上个世纪80年代中期，是CRS不断进行横向一体化（与其他航空公司）和纵向一体化（与供应商）的结果。为了避免信息系统的重复开发，航空公司、饭店等旅游供应商通过开发界面将其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的传播标准和新的旅游电子分销渠道。GDS之间继续进行一体化，导致了几家独立的GDS企业的出现。此时，GDS的性质已经从工具转变成了经济实体，以电子旅游超市或其法人团体的战略业务单元的面目出现。
可以认为信息技术的应用导致了新部门的产生，促使旅游业的结构发生了变化，GDS作为中介组织在旅游市场上的出现就是一个例证。但是，信息技术在创造新部门的同时，也对现有的部门产生了威胁。互联网和3w技术的出现与应用对旅游中介组织来说威胁与机会并存。
互联网和3w技术的出现与应用使旅游市场上的信息沟通方式发生了革命性的变化，产品信息可以快速地、低成本地、大量地抵达消费者处，并能够使消费者方便地与企业进行互动。旅游中间商的存在受到了威胁，CRS和GDS等原有的信息基础设施的前途面临着挑战。信息技术的进步为取消现有旅游中介组织提供了可能性，旅游中间商等中介组织不得不进行相应的改变，在业务流程中加强对新技术的运用。
互联网对现有中介组织的威胁并不意味着旅游市场上不需要中介组织。事实上，互联网的出现增加了市场上信息的数量与复杂性。在互联网上进行信息缺少相应的规则限制，人人有权发言，人人都淹没到信息的海洋中，对于消费者来讲，面对的产品信息更加庞杂混乱，常常处于无从下手的状态。经过近十年的发展，旅游业中对于互联网的应用已经模型初具，主要包括旅游网站的建设、旅游供应商自行开展“网上营销”和中介组织利用互联网开展业务等方面。其中旅游网站的出现即是增加了旅游业中介组织的成员。
3、信息技术的应用与旅游营销系统的建设
旅游业可以被理解为旅游市场上供给方的集合，既包括旅游服务供应商，也包括旅游中间商和其他中介组织。旅游产品价值的实现依赖于产品的销售，而销售的效果取决于营销系统的效率。由于旅游市场上供求双方之间存在着空间距离，而各个旅游供应商的产品要经过与其他部门产品的组合才能出售，因此以旅游目的地为基础的旅游营销系统的建设对于旅游业的发展具有重要意义。
信息技术的应用对旅游营销系统的建设产生了一定的影响，在增加了营销系统成员的同时，也为系统的有效运转提供了技术保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游营销系统的组成部分，负责旅游产品的分销。互联网的出现为旅游营销系统的建设提供了功能更加强大的工具，使旅游信息可以直达消费者处。旅游中介机构与供应商的合作和供应商之间的合作可以通过运用基于互联网的外联网得以实现。另外，互联网的效率使旅游企业开展个性化的营销和大规模定制成为可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。
五、结论
信息技术在旅游业中的应用所产生的影响包括对行业的影响和对企业的影响两个方面。对于企业来讲，信息技术的应用最终表现为运用信息技术工具开展电子商务，实现企业管理信息化，而电子商务的内容主要包括企业管理和市场营销两个方面。对于行业来讲，旅游业供求双方之间存在的空间距离和供需类别差异导致信息沟通在旅游业的运作中发挥着重要的作用，因而信息技术的应用不仅对旅游业营销系统的建设产生影响，而且可能使行业结构发生变化。信息技术在旅游业中的应用由来已久，互联网的出现使信息技术的应用对于行业的运作产生了实质性的变化，如何利用互联网开展业务、建设旅游营销系统是值得深入探讨的问题，这里限于篇幅并未展开，但将作为继续研究的题目另文论述。[i]转引自DimitriosBuhalis，Strategicuseofinformationtechnologiesinthetourismindustry，TourismManagement，Vol.19，No.5，1998
[ii]引自张亚明：“信息技术与战略关系的演变”，《经济管理·新管理》，2002年第10期
[iii]参见倪义芳、何鸿生、吴晓波：“IT与企业管理范式的转变”，《经济管理·新管理》，2002年第4期
[iv]出处同2
[v]转引自：罗高飞，“信息化——我国旅游业发展道路的必然选择”，《旅游科学》，1998年第3期
[vi]引自郑怀丽：“谈我国的企业信息化”，《现代管理科学》，2002年第9期
[vii]引自谢晓霞：“信息化带动工业化的途径”，《经济管理》，2002年第9期
[viii]出处同3
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在回顾雅戈尔十多年信息化建设时，集团总裁李如成认为雅戈尔在服装生产制造上的快步发展离不开信息化的功劳，他说，“服装城、专卖店是硬件、是人的躯体。信息化则是保证硬件或躯体正常运转的软件和大脑，扮演着极其重要的角色。”
实施“雅戈尔数字化工程”
为了适应纺织服装产业链的扩张，实现生产上的快速反应，缩短生产周期，迅速满足客户的需求变化，雅戈尔集团根据自身的特点和发展阶段，积极推行“雅戈尔数字化工程”，实现企业信息资源快速传递和有效集成，全面提升雅戈尔的管理水平、技术水平、企业形象和品牌价值，进一步推动纺织行业以信息化带动工业化的成功转型。
在公司成立之初，雅戈尔提出了“决战在终端”的战略，在全国设立了162家分公司、投资了十几亿元，开设了400余家自营专卖店、2000多个商业网点，构成了庞大的终端销售网络。为了更好地管理和运行这个网络，雅戈尔首先从提升管理数字化水平人手，与中国科学院合作，在宁波共同成立国家级工业管理与设计工程研究中心，并投资设立了宁波中雅软件有限公司，全面启动被浙江省和宁波市列为重点项目的“雅戈尔数字化工程”，为企业的生产和销售决策提供支持，该项目一共投入了1.5亿元人民币。
据雅戈尔集团信息中心应经理介绍，“雅戈尔数字化工程”是由电子商务、ERP及CAD/CAM/PDM三大分系统组成，工程的总体目标如下：在技术上，从企业的实际需要出发，采用系统集成的方法，在二到三年的时间内，逐步建立一个沟通集团公司上下联系、覆盖全国的计算机网络系统的全面的、多层次的、实用有效的信息网络系统，实现对物流、资金流、信息流科学整合的数字化运营管理；在管理上，进一步规范管理环节，及时发现管理漏洞和存在的问题，为决策提供充分、可靠的依据，提高管理的透明度，帮助企业将生产经营过程运作升华为完善的数据-信息-决策-控制-考核流程的全面管理水平；加强各类人员培训，有计划、分阶段地实现信息资源的整合处理以及深度开发和广泛利用，不断改进、提高企业产品开发、生产流程、营销服务以及整个的管理效率和水平。
经过各部门的共同努力和一致协调，“雅戈尔数字化工程”进展顺利，以供应链管理集成平台系统、数据仓库挖掘系统和零售POS系统作为实现基本技术手段的数据基础平台建设搭建完成。在项目实施第一阶段规划时，由信息化带来的效益就已经非常显著的体现出来了。雅戈尔当时在信息化上投资1.2亿元，而产品库存量比实施前下降了逾30%，节省了2.5亿元的库存成本；企业的快速反应能力和对成本的控制能力全面提升；繁复的订单处理及采购管理变得自动化；资金的运转效率提高；部门及海外问的沟通得到彻底改善；因人为错误所引起的损失减少了约20%；公司对订单的反应能力增强，生产周期也从过去的90天缩短至45天。
随着雅戈尔在香港、日本、美国等区域的业务顺利拓展，海外业务往来开始频繁。但作为海外业务重要沟通工具的邮件系统，却不断出现邮件收发延时、退信甚至丢信等情况，严重阻碍了海外业务进展。当初为满足集团内部沟通之用的自建邮局，虽能满足国内邮件往来服务，但对于海外邮件发送，表现就相对乏力。为了彻底解决这个棘手的问题，雅戈尔决定将海外邮件外包给263企业邮箱。据了解，263企业邮箱不但在国内自有机房，而且在香港、美国德州达拉斯等地部署服务器集群，充分弥补了雅戈尔原有信息系统在海外业务方面的不足，海外业务沟通更为顺畅，员工工作效率得到大幅提升。
“不同的时期的信息化建设，都体现了雅戈尔所在产业的特质，印证了雅戈尔的发展思路和规模。”雅戈尔集团信息中心应经理表示，“有一点值得提出的是，由于我们的系统建设大部分外包，所以，在选择供应商的时候，非常谨慎甚至苛刻。像263企业邮箱就是在我们充分考察后选择的，这充分保证了我们日后使用中的质量。”
“两化融合”改变企业运营模式
雅戈尔“两化融合”项目——纺织服装供需链电子商务工程由三大纺织服装供需链电子商务集成应用系统构成，构建了业务协同的全程供需链，支持纺织服装行业按订单生产、按预测生产和按定制生产等三种典型业务模式，实现了从“经营产品”到“经营客户”的转变。
在雅戈尔日中纺制衣厂车间，日中纺信息化管理员杨青介绍说，制衣厂新引进的产量计算辅助系统是属于完善信息化建设的一部分。纺织工业城是雅戈尔纺织生产基地，自建成第一天起就同步建立了自己的信息化系统。现如今，应用软件已涵盖了纺织城里所有公司部门，实现集成化应用和信息共享机制，仅毛纺厂就通过系统的应用，降低库存30%，产品生产成本下降3.8%，缩短产品生产周期每批7～10天；产品合格率和产销率也都有提高。
在毛纺厂车间，复精工艺程序的负责人忙着将数据输入电脑，这里是毛纺厂生产环节中最后应用ERP系统的地方。毛纺厂刚搬进雅戈尔纺织工业城的时候年产量只有100万米，使用笔纸的人工方法记录数据还可行，后来毛纺厂年产量达到500万米，坚持老办法就有些忙不过来了，车间最后找到毛纺厂信息部经理张慧勃解决了问题。现在有了信息化系统的帮助，一个人就可以完成平时的工作了。张慧勃说：“企业在以商品生产、成本、质量三条线为主的各个环节都现实了信息化管理。”
事实上，雅戈尔纺织服装企业的信息化程度已经达到90%以上，目前，正在继续对ERP生产管理系统功能进行延伸开发。雅戈尔的样品管理就在国内首先采用质地样品成组排放，依靠同组条形码区分的信息技术，便于客户选用和自己的留底工作；一些产品环节还装配了预警系统，通过产品跟踪、特别提示来关注生产、控制采购阀值，更好地辅助了生产和管理决策。
关键词：经济管理 管理信息系统 系统应用
中图分类号：F2 文献标识码：A 文章编号：1007-0745（2013）06-0519-01
在科学技术日新月异的今天，信息知识对于生产力、竞争力和经济成就来说起着关键作用。在这一发展趋势下，经济管理的重要工作就落在了信息技术的利用上。而经济管理信息系统的完善则是信息技术应用得有力保障。
一、经济管理信息系统
管理信息系统在国外专指以电子计算机网络为基础的自动化数据处理系统。而一般来说，管理信息系统的作用是为管理生产提供有用的信息以方便发挥管理职能。因此可以看出，经济管理信息系统是以电子计算机网络为基础的，为经济管理提供信息的系统。
管理信息系统在具体的工作形式上表现为通过相关管理信息的输入，来得到管理人员需要的有用信息，这样一个系统得应用能帮助管理人员进行管理和决策。因此在信息管理系统的应用过程中，相关的管理工作人员并不需要和涉及相关工作的具体事物有任何接触，而只要掌握信息数据。
经济管理信息系统的组成元素一般包括信息源、接收输入系统、信息处理系统——信息加工存贮和输出系统、信息控制系统等方面。
二、经济管理信息系统的作用表现
1.信息准备和信息提供的统一：一般情况下，信息的准备和提供之间会存在一定的误差，而通过经济管理信息系统来分析准确数据则能排除矛盾数据。
2.数据分析起到的预测效果：不断变化的市场供求关系往往对企业产能造成一定程度的影响，而这一预测分析通过数据化的体现更为科学，也更为准确，对于企业单位对自身生产和发展做出正确的决策十分关键。
3.管理决策的数据化提供：除了对未来的预测之外，在企业进行当中的决策和管理来说，更为详实的数据化分析和不断调整的战略部署也十分重要，而经济管理信息系统最喜爱这方面准确快速的分析能力能够为企业发展的各个管理环节提供保证。完整的、及时地供给用在管理和决策过程中的数据。
4.成本和效益的合理测算：生产和供给是最简单的市场行为，而这其中包括的产品供给方向、外在因素的影响等都会给企业成本以及收益带来很多不确定性，因此“关键因素”影响在数据化的分析下更能表现出合理性，为企业生产降低风险，合理化的进行资源生产配比。以最低的费用提供最佳的速度、可靠性高的经济效益。
三、经济管理信息系统的应用现状分析
在经济管理信息系统的应用当中，需要企业对相关系统的工作原理有充分的认识，从而达到理念上的信任，而就目前国内企业来说，经济管理信息系统的应用还并不十分完善，而影响其普及和完善的因素主要有以下几点：
1.传统决策影响因素：在传统企业的市场分析和决策当中，认为因素仍占据主导地位，由此导致经济管理信息系统在应用中的重要性表现不强，而且数据分析本身的客观性也和认为分析的主观性形成一定的偏差，在数据体现上并不完全一致，国内企业还不能完全理解和接受这样的形式。
2.信息源的匮乏，经济管理信息系统简化下来，包括信息输入、信息处理和信息输出三方面，而输入信息的准确和详实对于系统运作的结果起着十分关键的作用。但国内企业在数据信息的搜集方面并不十分注重，这和企业的传统发展路线有关。信息收集整理工作的不完备让整个经济管理信息系统的运转缺乏客观条件的支撑。
3.计算机技术的合理运用缺乏：这方面的落后并不体现在计算机应用方面，而是和企业以及相关市场相配套的系统软件的缺乏，由于整个经济管理系统需要有强大而复杂的数据分析作为基础，因此简单的分析软件并不能切实的帮助企业面对更新变化迅速的市场竞争和内部管理。因此，在经济管理信息系统的应用上，国内企业并不能感受到其突出的效果。
四、经济管理信息系统的应用
经济管理信息系统的应用主要表现在企业的正常运营当中，涉及市场分析、产能决策和营销推广等方面，这些方面在传统的企业经济信息管理当中属于人工配合计算机完成，由于多部门独立负责，在效率和影响因素的考虑方面都有不小的局限性，因此系统化仍然是应用得关键。
1.管理子系统的建立：该系统的建立应该包括输入、输出和处理三部分。输入部分是整个系统的基础所在，主要负责为系统系统原始资料数据，输入部分所提供的数据量和详实直接影响着处理结果的准确性。计算机处理部分所表现出的是整个系统的功能性，在这方面，软件的数据处理能力十分关键，在相关软件的选择上，企业需要根据所处行业和企业自身的特点进行合理化的选择，保证处理结果的有效性。而输出部分是负责结果输出，其输出结果具有可参考性。整个系统除了具有原始数据处理、统计判断、经济数学模型以及信息传送功能之外，也应该具备数据库功能。
2.生产销售环节的决策应用：在某一阶段的公司销售运作当中，材料、人工以及公司运营成本，盈利模式风险、利润等因素之间的关系通常都不会表现为表面关联那么简单，其中的风险因素和纯利润计算方式一般都受更为隐形的条件影响，因此经济管理信息系统的处理有助于企业在相关环节的分析处理时纳入更多的影响因素，同时在相关处理过程中，企业数据库的完备十分重要，这直接影响着整个系统处理结果的精确率。
3.共享资源的成本利润分析：在企业的生产销售当中，很多资源是共享的，而企业在这些共享资源当中所承担的成本和所能获取的利润往往是浮动的。在某一阶段的生产销售环节一旦触及这些共享资源，关于成本和利润的核算就更为复杂，在这些时候，经济管理信息系统所能发挥的作用就更为明显了。
经济管理信息系统能够简化企业在运作决策过程中的环节，同时在简化的同时更为科学有效的保证其分析效果。在越发突出的市场竞争中，准确科学的数据化管理对于企业更快、更准的进行商业决策来说是十分必要的，而经济管理信息系统的优势也能在这样的市场环境下表现得越来越突出，其应用意义十分重大。
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【摘要】货运企业在我国的对外贸易的发展中，做出了重要的贡献，同时，尽管我国国际货运企I数量不少，但其整体实力和管理水平与世界经济全球化、市场经济竞争化和企业效益最大化目标的要求，还有很大的差距，许多货运企业的市场也出现了一定问题，而这些问题的存在，直接影响了国际货运企业的可持续发展。
【关键词】国际货运；市场分析；战略转型
改革开放以来，随着我国对外贸易额的飞速增长，我国国际货运企业也进入了高速发展的道路，从我国的货运企业规模和数量来说，货运企业已经成为了一个出具规模的新型服务产业。同时，尽管我国国际货运企业数量不少，但其整体实力和管理水平与世界经济全球化、市场经济竞争化和企业效益最大化目标的要求，还有很大的差距，许多货运企业的市场也出现了一定问题，因此，本文选择了货运的市场分析作为课题，对其市场存在的问题进行了研究，提出了改善其市场现状的策略建议，以期对该公司的市场发展提供一定的思路。
1货运企业的概述
货代公司（货运公司）就在货物进出口过程中，发货人、收货人、承运人中的任意一方（或者多方）委托其从事货物的仓储、运输、报关等相关服务。货代公司是承启货主和承运人各方的连接点，是整个物流链中获得信息最充分、最活跃的环节。自中国加入WTO后，货源市场的大幅度增长将为中国货代业带来前所未有的商机，货代企业得到了较快的发展。
2中国国际货运面临的困境
2.1货代企业起步较晚
我国虽然发展国际货运业已经实行了多年，但实际上还是属于是新兴的产业。从当前的中国国际货运业的发展现状来看，企业的数量不仅庞大，而且货代企业的业务类型也是多样化发展的，但是按照产业周期理论来看，我国的国际货运业依然处于不成熟的发展期阶段。我国的国际货运企业的规模相对较小而且还没有形成货代企业的行业集中度，使得企业竞争力和行业抗风险能力都不足以抵抗外来的冲击和挑战。
2.2企业信息化网络不健全
现代化物流正呈现出网络化发展的趋势，不仅包括实体网络，还包括信息网络。为使得我国国际货运企迅速发展，那么使用运营网络作为支撑是必要的，将基础性的资源不断强化不断壮大。但是从目前的国际货运在运行状态来看，虽然所有的业务都离不开网络的运作，但网络布局难以达到各项工作需求，其中有空运货物的分担、海运货物的集结以及快递业务的配送等，要收入到网络的各个体系中，都需要加大投入庞大数量的人力、财力、专业技能才能够迅速而准确的解决上述的国际货代企业面临的问题。
2.3我国国际货代企业的外部威胁
在企业的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。我国货代企业的管理者没有及时确认威胁危及公司未来利益，评估并采取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。随着全球经济的发展，一些大型跨国公司的多元化战略可能进入国际货运市场，因此出现进入国际货运市场的强大的新竞争对手；其他国际货运公司的快速发展，抢占了我国企业的市场份额，使我国失去有力的市场先机。
3中国国际货运战略转型
3.1加快建立物流供应链
随着经济快节奏发展，高顿客户已经不再拘泥于单纯的货运服务，而需要能够同时获得物流服务。对于我国大多数的国际货运企业，短时间内是难以从根源上改变其“规模小，服务功能少，融资能力弱”的现状。基于此，行业内建立优势互补的各个货运企业间的联盟是非常有必要的。政府牵头，加大政策扶持，行业协会“领头羊”企业对行业内生产要素进行整合，创新运营模式，形成较强的融资渠道，实现规模经济。
3.2优化经营方式
我国国际货运企业应该按照不断壮大经营规模的形式走下去，并且优化我国货代企业的经营方式和模式。其出路就是联合重组，战略性的联盟，从资本和供应网络的规模、经营规模开始，将资金及效益作为纽带，不再局限于地域和行业，在业务中，利用空运或海运进行销售等方式，促使货源逐渐规模化和集约化；在财务中，利用融资、吸引外资等民间的资本，为规模化的经营在资金上提供保障；在管理中，利用竞争上岗等措施，加强货运之间横向的联合重组，对固有的货运资源进行整合，促使其逐步的发展壮大。
3.3改善我国货代企业外部威胁
国际货代企业的管理者应该确认每一个机会从而评价每一个机会获取利润增长，选取那些可与公司财务和组织资源匹配的、使公司获得竞争优势的潜力最大的最佳机会。客户群的扩大趋势或国际贸易和货运产品细分市场的变化，国际贸易和货运市场需求增长强劲，可快速扩张；从传统国际货运服务向全球货运物流、物流供应链、绿色物流业务转移，为更大更多的客户群服务；国际货运资源前向或后向整合；国内外货运市场进入壁垒的降低；自身获得了并购竞争对手的能力；出现可向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会。
4结论
中国经济的独特形态带给了国际货运的市场投资的独特机会。根据相关专家的预测，至2020年国内生产的总值相对2000年来说要翻两倍，预计可以到达4万亿美元；外贸的进出口的总额也将会翻两倍，预计可以到达2万亿美元。
参考文献：
