时间：2023-08-18 17:17:27
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇品牌形象塑造策略，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词]动漫形象 文化价值 新媒体
动漫全产业链运营的核心是动漫形象的塑造，二十年来从电视银幕上塑造起来的动漫品牌屈指可数，随着新媒体的普及，越来越多的动漫品牌开始从网络中孕育而生。但还是缺少像海绵宝宝、加菲猫这样具有国际影响力的动漫品牌形象，我国动画系列片和电影高产量低口碑的背后，究其原因在于原创内容缺少明确的市场定位，造型设计上缺少鲜明个性和创新，品牌无法持续化和创新开发。因此，找准中国动漫品牌形象塑造问题才能对“症”下“药”，探析适合于中国动漫品牌形象塑造策略，强化动漫形象外在特征创新设计，塑造动漫品牌造型内涵文化价值，以新媒体为平台以大数据分析做支撑持续创新开发动漫品牌形象。
一、当前动漫品牌形象审美塑造的现状和存在的问题
我国动画系列片难以形成品牌打造出精品，其根源在于原创内容缺少明确的市场定位，造型设计上缺少鲜明个性和创新，品牌无法持续化和创新开发。
1、原创内容无市场定位，动漫形象成无本之木。一部原创的动画系列片或电影，不仅需要很大的资金投入，更需要科学的系统性规划，使内容创作和形象设计与市场定位完美融合，缺少了市场前期的调研、缺少了系统性的策划和规划、缺少了明确的市场定位使原创作品显得十分盲目和空乏。在作品问世后才去“找”市场容易导致动漫企业投入资金陷入僵局，动漫作品产生不了应有的社会效应和经济效应，动漫形象无法在产业上拓展和产品上衍生，最后全盘被动，动漫品牌更无从谈起。动漫产业的行业复合度很高，在原创动漫转型和升级的今天，原创内容和形象设计需要有定位，在投入前期需要有产业导向和系统规划，否则动漫形象就成了无源之水无本之小。
2、设计缺乏创新，动漫形象缺乏个性。无论是动画还是漫画，都是通过故事来塑造角色形象。观众在回忆那些诙谐有趣的故事时，富有魅力和个性的动漫形象更令人印象深刻。如今每一年中国生产超过二十万分钟的动画，但让人印象深刻的动漫形象却少之又少，究其根源正是题材类型化、表现同质化，在形象设计上没有鲜明个性和创新，角色塑造上缺乏精气神。使原创的动漫形象很难成为企业赖以生存和经营的产品，而原创企业在原创之初需要思考如何创作出让市场认可，具有个性和共鸣精神的动漫形象。
3、文化内涵缺失，动漫形象品牌无法持续化。一个成功的动漫品牌，其表象是一个形象或者符号，但其背后却是成熟的消费群体和独特的品牌消费文化。即使一个形象获得了市场的认可，也并不代表能成为动漫品牌，因为一个动漫形象的影响力在没有形成成熟的消费文化之前，其生死与“内容的创新开发、创意推广和持续经营”紧密相关。若内容不扎实、后力不够，势必导致品牌影响力大打折扣，最后影响市场盈收，其结果或是艰难维继，或是迅速被其他品牌所代替。成功的动漫品牌建立在成熟的消费文化的基础上，这也是米老鼠、kity猫等品牌就算没有内容创新也能继续盈利的一个原因。
二、动漫品牌形象审美塑造的策略
在当前动漫产业不断发展、转型和升级的业态形势之下，动漫原创企业要抛弃以前盲目无定位的原创作风，在原创之初仔细调研，了解行业和产业，进行“内容的定位、形象的定位、产品开发定位、产业导向定位”并将之融入动漫的艺术创作中，强化动漫形象外在特征创新设计，以新媒体为平台以大数据模式持续创新开发产品，塑造动漫品牌形象内涵文化价值。
1、强化动漫形象外在特征创新设计。动漫形象外在特征可总结为类别、轮廓、色系、气质个性、名称五部分，要想创造出优秀的动漫形象，就要充分注重其外在特征和内在精神的融合以及在视觉中的体现。纵观众多知名的动漫形象，都存在一些共性：外形简约而不简单；具有强烈的个性特征，形象鲜活；线条流畅柔和；轮廓简约但具有符号性；色彩以鲜明的块状色为主；色彩搭配具有独特的个性。
动漫形象从类别上可分为人物类、动物类、精灵类、机器类、超能力侠。从色系上来看，色系能对独特的动漫造型产生巨大的价值和影响力。动漫角色形象的气质和魅力同样影响了品牌的商业开发和授权，具体可分为可爱萌宠类、冒险竞技类、机甲组装类、扮丑耍贱类。比如可爱萌宠类主要特征是幼稚可爱，是儿童化心理的折射，通过童心童趣、恶作剧等方式引起受众群的爱怜之心；冒险竞技类常见于热血型、经济型、冒险型动漫题材，角色具有气势磅礴的热情和超大的梦想，并为之奋斗，此类角色以精神力、感召力而吸引受众群。从名称上来看，一个响当当的名字有助于营造好的口碑，达到良好的传播效果，并产生深远的影响力。而一个好的动漫角色的名称不能生僻，需要响亮有力，能产生瞬间记忆和联想。名字与角色的性格特点要充分符合，且需要有独特的精神寓意或背景故事做支撑。
2、塑造动漫品牌形象内涵文化价值。每一个耳熟能详的动漫品牌角色背后，都有一个强大的文化支撑。动画《狮子王》改编白莎士比亚的经典名著《哈姆雷特》。在角色塑造的过程中，经典的故事和鲜明的形象成为支撑《狮子王》获得成功的重要因素。其丰满的人物形象更借助文化内涵和戏剧的理解在心理上与广大观众的社会文化结构和现实相耦合，动画角色与现实中的人更日益趋同，人性化和社会化是动漫角色解构的心理认同。中国动漫品牌形象塑造扁平化的主要根源是形象设计内涵文化的中空，只有正确认识文化绵延的力量，才能找到中国动画的症结，从文化中汲取蜕变的力量，成为中国动画下一轮复兴的血液。由此一来，动画文化研究任重而道远，而将文化的白觉与创作的自觉融合在一起愈发显得迫切。
动漫品牌造型不仅包括“类别、轮廓、色系、气质个性、名称”的特征，还包括了道具等细节塑造，比如《阿拉丁》中的魔毯与神灯，《渔童》中的渔盆，《希瑞》中的宝剑，这些承载着不同国家不同时期的文化内涵，表达着人类多样的思想愿望和追求，成为具有多重意义的文化象征符码。以中国动画《大闹天空》中孙悟空形象设计为例，其金箍棒不仅仅是一种武器，更是孙悟空形象标志之一。一根铁棒，打遍地府、人间、天堂，包容着丰富的思想文化内涵，它显示着人物对生命、自由、权利、平等、信仰等的追求，也寄托着创作者的希望和理想，并与广大观众内心天生的喜善弃恶、爱自由恶专制、求平安、消魔灾的集体无意识愿望相契合。金箍棒源于大禹治水的传说，本身就具有镇河定海，维持天下太平的功用，本意蕴含着稳定乾坤、安定天下的天性，这决定了它未来的向善价值取向，“如意金箍棒”也体现了中华文化中万事如意、顺心的心理诉求，金箍棒可以变大变小特性与孙悟空七十二变的本领相呼应。《大闹天空》中孙悟空偷蟠桃、搅天宴、坏天条的种种反叛举动的情节更与金箍棒有机结合在一起的，将猴棒两者融合一起并丰富了孙悟空形象的文化内涵。所以，深入人心的动漫形象必然需植根于民族文化土壤，并凸显自身的特色来释放更大的价值能量，形成竞争优势。
3、以新媒体为平台以大数据做支撑持续创新开发动漫品牌形象。移动互联网时代，新媒体与动漫加快了融合的步伐，网络动漫与手机动漫方兴未艾，大大扩展了动漫播出、销售、授权和消费渠道，迅速增长的网民为新媒体动漫发展提供了庞大的用户基础，人们利用碎片时间进行数字阅读已成为获取信息和娱乐的重要方式，用户阅读习惯的改变成为新媒体动漫发展的内在需求与动力。从泡芙小姐、阿狸的线上动漫形象到线下衍生品，从手机中暴走动漫表情大量转发到十万个冷笑话大电影的上映热捧，都突破了传统动漫形象设计，并适应了新媒体动漫发展特点，撬动和激活了整个新媒体动漫领域，开拓了新的成熟的市场盈利模式。
关键词：企业；品牌形象；塑造；管理
中图分类号：C31 文献标志码：A
1 企业品牌形象
企业的品牌形象是企业或企业产品（服务）在市场中社会公众中所表现出的个性语言，体现消费者对品牌的评价与认知。企业的品牌形象不仅能够影响到企业乃至整个产业的生存环境，同时更是赢得消费者信赖的重要途径，使品牌产品在更大的广度和深度上吸引消费者。另外，良好的品牌形象，可以提升品牌的知名度、信誉度，为企业带来丰富的经济与社会的双重效益。
1.1企业品牌形象的要素分析
企业品牌形象就是通过企业的内在品牌形象和外在品牌形象两大要素体现出来的。其中，内在的品牌形象主要包括企业的产品形象及文化形象；外在的品牌形象则包括企业的品牌标识系统形象与品牌在市场、消费者中表现的信誉。
（1）产品形象。产品形象是企业品牌形象的基础，是和品牌的功能性相联系的形象。稳定的、优质的产品是企业品牌形象最重要的来源，品牌所覆盖的产品如果质量长期安全、可靠，消费者就会对这个牌子产生信赖感与依赖感，同时更会积极的、主动的并且能够重复性的购买。质量是品牌的基石，所有优秀的品牌最显著的特征就是质量过硬，这里所指的质量不仅包括产品达到质量的技术标准，也包括各种服务的质量。当消费者对产品评价很高，产生较强的信赖时，他们会把这种信赖转移到抽象的品牌上，对其品牌产生较高的评价，从而形成良好的企业品牌形象。为此，企业必须积极并大力推进产品与服务的优质化，以此强化企业品牌实力，这是塑造企业品牌优势的关键，也是塑造企业品牌形象的根本。产品形象是企业品牌形象的内在表现，企业品牌形象的好与坏，取决于产品的水平和质量。为此，企业鼻息积极引进高科技人才和管理经营，大力推进产品的科研、开发战略，已采用新材料、新技术、新设计的产品形象满足公众不断变化的社会需求。不断进行产品创新，为消费者提供优质产品，这是强化品牌实力、树立品牌优势的关键，也是塑造品牌形象的根本。
（2）品牌文化形象。企业品牌的背后是企业文化。企业品牌文化形象是公众、消费者对品牌所体现出来的品牌文化或企业整体文化的认知和评价。企业文化是企业经营理念、价值观、道德规范，行为准则等企业行为的集中体现，也体现出一个企业的精神风貌，对于员工和消费群来说都会产生潜移默化的熏陶作用。可以说每个成功品牌的背后都有其深厚的文化土壤，都有传达真善美的动人故事。一个企业的成功就在于其以人为本的企业文化，这里的人不仅仅只是指企业员工，还指的是顾客，一切都是围绕着满足顾客的需求而进行；而本，说的就是产品的人性化设计、优秀的售后服务等以顾客为中心的企业行为，由此我们可以看出文化可以体现出企业的品牌内涵，更可以提升企业品牌形象。品牌的知名度、美誉度和忠诚度都需要深厚的文化底蕴。企业只有注重文化的构建与表达，提升品牌的文化内涵，用心去营造具有自己品牌特色的文化氛围，并通过宣传蕴含在品牌文化中的正面、新鲜、独特的生活理念来扩大自己品牌的市场辐射力，才能促进品牌的积极、健康发展。
（3）品牌信誉。企业品牌信誉是消费者及社会公众对一个品牌信任度的认知与评价，归根结底它的本质来源于产品信誉。品牌信誉是需要企业各方面的共同努力才能建立起来的，如产品、服务、技术一样都不能少。市场竞争进入品牌时代，对于企业而言，信誉已不仅是声誉、形象、观念等问题，而是企业无形资产的核心。一旦有差池就会使企业信誉受损、公信丧失、资产贬值。因此，将企业的信誉作为品牌价值的决定性因素，才能形成企业利益的作用机制，特别是当企业对公益事业的参与程度、对环境保护的态度、产品生产、售后服务等等成为决定企业最终利益的重要因素时，那么企业就会因市场的拉动，自觉向社会责任的标准看齐，通过“品牌信誉管理”，减少或杜绝侵害公众利益的行为。
（4）品牌视觉识别。社会公众对品牌的最初评价来自于其视觉形象，是优雅精致的还是粗犷豪迈的、是温暖明朗的还是冷静神秘的、是个性时尚的还是高贵华丽的，通过品牌视觉识别系统即通过品牌名称、品牌标志、品牌专用字体、品牌专用色彩、品牌专用图案、品牌专用广告语以及相关规范的组合形式、使用要求和应用规范等把品牌形象生动、直接并快速地传递给消费者。特别是在现代经济社会，商品极大的富足，新商品的推出与面市使消费者目不暇接，一个品牌只有先抓住消费者的眼球，才可能进一步抓住他们的心，从而激发他们的购买欲望。企业品牌视觉识别是用鲜明的个性、独特的属性、直观的视觉形象将品牌识别的经营理念、经营宗旨和经营项目表现出来，并且便于消费者认识、辨别、接受与理解，使品牌识别的经营项目、经营理念和经营宗旨得以完整的实施和贯彻。一个成熟优秀的品牌势必有一个清晰、丰富的品牌识别。品牌视觉识别是企业品牌形象的核心价值和品牌文化抽象化的视觉表达，通过语言文字和图形符号的视觉元素诠释着品牌的内涵与文化理念。
1.2企业品牌形象塑造与管理的战略意义
品牌形象不但能使品牌产品在更大的广度和深度上吸引顾客，而且能更有效、更圆满地实现品牌的综合指标。品牌通过高质量的设计和塑造，形成良好的品牌形象，就可以提升企业的知名度、信誉度，为企业带来丰富的经济效益与社会效益。品牌形象的塑造与管理可以提升企业的市场竞争力。随着经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，消费观念也发生了根本性的转变。在购买商品时往往选择质量高、性能好的商品，拥有良好品牌形象的商品自然成了消费者的首选。如今的消费者买运动服要买品牌，买家电要买品牌，买冰淇淋要买品牌，由此可见品牌形象良好的产品具有相对较强的市场号召力与感召力。当世界知名饮料品牌为了迎接品牌的周年诞辰而宣布改变使用了多年的配方时，便会引起众多消费者的抗议，结果不得不放弃此方案，这说明消费者在长期的消费中与该品牌建立起了特殊的、难以割舍的感情。对于企业来说导入品牌形象具有深远的战略意义。随着竞争日趋激烈，品牌形象成为企业间竞争较量的一个重要手段，成为企业进入新市场、抵御其他竞争对手的有效盾牌。另外，品牌形象的植入可以增强企业的文化内聚力。品牌形象是一种品牌的品位和品牌的魅力。良好的品牌形象具有强大的影响力，能够在潜移默化之间改变消费者的价值取向，提高他们的文化修养、审美趣味，以及推动社会文化的发展。对内，可以增强凝聚力，调动员工的积极性、主动性、创造性；对外，可以赢得公众的好感，树立在社会公众心中的地位，使公众对产品产生偏好。品牌形象一旦得到消费者的认可，就会与消费者建立一个良好的循环与互动的和谐关系，使他们对品牌产生信赖感与依赖感。因此，对于企业来说塑造与管理品牌形象具有深远的战略意义。
2 企业品牌形象的塑造
所谓品牌形象的塑造就是企业将品牌作为核心竞争力量，以此来获取差别利润与价值的企业经营战略。品牌形象塑造是市场经济中竞争产物，它的本质就是塑造企业的核心专长，从而确保企业的可持续发展。企业的品牌形象一旦塑造并树立，就会产生不可估量的价值并且具备不可取代性与不可模仿性。
2.1实现企业品牌形象塑造的载体
品牌形象的塑造是给品牌以某种定位，并为此付诸行动的过程或活动。品牌形象的塑造主要通过广告语、形象代言人和品牌视觉识别设计这三个关键载体来实现。首先，广告语是企业、品牌、产品在市场宣传过程中的传播主张和口号。品牌的所有主张或服务理念都是通过企业的广告语来实施的。广告语不仅仅表现在语言艺术上，更表现在营销智囊中，它作为品牌或企业的传播口号，承担着诉求品牌利益的重要功能。广告语可以通过理念、科技、服务、品质、功能等单一性或相交叉内性容进行创意表述，一条具有穿透力、有深度、有内涵的广告语，它的传播力量是无限的，不夸张的说在某种程度上还可以引领特定人群的生活方式与价值观念。其次，塑造品牌形象的另一个重要因素就是形象代言人，它是品牌的形象标识。形象代言人最能代表一个企业的品牌个性及诠释企业的品牌和消费者之间的感情、关系，致使许多形象代言人成为该品牌产品的代名词。品牌视觉识别的优势在于品牌形象塑造的过程中，各种媒介的综合以及交叉运用构建出立体视觉效果，形成了一道靓丽的品牌风景线，以区别于其他同类品牌，决战终端。因此，对于实现企业品牌形象的塑造过程来说，广告语、形象代言人和品牌视觉识别设计这三个关键载体缺一不可。
2.2企业品牌形象的塑造过程
企业在进行品牌形象的塑造的过程中，应首先勾画出品牌的“精髓”，即通过对品牌进行背景分析，描绘出品牌的理性因素——公司组织特征、员工的构成、消费群体、竞争者、分销商、宏观环境因素等。首先把品牌目前有的、可以用数据规划出来的、并且是看得见摸得着的人力、物力、财力找出来，根据现有企业实际目标预测出需要增加哪些人力、物力和财力，使品牌的精髓部分变得更加丰富。其次，要掌握品牌的“核心”，即描绘出品牌的感性因素。在了解目前品牌的核心时，必须要准确了解企业品牌的文化内涵、消费者的心理等多方面因素。根据要达到与完成的目标，重新确定品牌的核心，并将所需要增加的感性因素一并列举出来。最后，就是要寻找品牌的“灵魂”，换句话说就是要找到品牌与众不同的执行策略，通过前期对品牌理性和感性因素的分析，提炼出品牌的精髓及独一无二的定位。在塑造企业的品牌形象过程中，企业的精髓、核心以及灵魂三者是相辅相成的，缺一不可，要把握好三者之间的平衡关系。
3 企业品牌形象的管理
品牌形象的树立不容易，但维护更不容易，品牌管理不仅仅关注企业形象识别系统所关注的对象。企业品牌管理的对象是品牌资产，而品牌资产是则由品牌本身所带动而带来的市场价值或称附加价值，是一种超越生产、商品、所有有形资产以外的价值。品牌管理以提升品牌所代表的无形资产和市场价值为目的。品牌管理是一个不断积累、丰富和完善品牌资产的过程，更多地表现为一种对外的、关注市场表现的“外向型”行为，当然这就需要企业时时关注消费者对自身品牌的喜欢、评价和取舍等相关重要信息。
3.1品牌形象的推广
对于企业而言，建立了品牌形象并不代表者万事大吉、高枕无忧，名牌不会与生俱来，而是多种因素综合作用，经过多年努力与逐渐积累的结果，品牌形成过程的实质，是品牌在消费者中传播与推广的全过程，也是消费者对该品牌逐渐认识、熟悉、了解、喜欢的全过程，企业在推广品牌形象时可以运用各种媒体与方式、手段，将独特的品牌定位及其内涵等信息传达给目标消费者，在目标消费者中树立品牌形象，从而引发消费者的喜欢与购买欲望与冲动。企业在进行品牌形象推广的时候，可以减少刻意花费做广告，而是采用全方位营销的概念与方法，品牌的形象可以借助一定媒介与载体呈现在每一个你可以想象得到的产品上，小至贴纸、笔、笔记本、玩具，大致电脑、跑步机等等。通过品牌的有效传播，可以使品牌为广大消费者和社会公众所认知，使品牌获得知名度，并为品牌及产品占领市场、拓展市场奠定宣传基础。
3.2品牌形象的维护
任何一个品牌的成功都凝结着企业的千辛万苦维护，据统计，在国外推广一个知名品牌至少需要3～5年的时间，品牌达到一定知名度后的每年投入也至少需要1000万美元来进行维护。企业付出巨大努力的设计、传播品牌，目的是为了与竞争对手的品牌有所区别、履行企业呈现给消费者的品牌利益，并以此获得品牌资产为企业带来的超值利益，促进企业不断发展。在对品牌形象进行战略管理时，要高度注意以下两种情况：一是企业的品牌营销管理努力在竞争对手的干扰下不能的得到理想的回报；二是企业辛辛苦苦创立、塑造而成的优秀品牌被他人利用或占有。因此，企业首先要树立品牌形象的保护意识，及时对品牌进行注册获得商标权，做好品牌的自我保护工作，才能使品牌营销管理顺利而有序地进行，才能使品牌经营的成果得到应有的保护与维护。品牌形象的管理是贯穿企业全部的持续性与稳定性，在空间上，要不断开拓市场，积极提高市场占有率；在经济上，注重谋求经济效益，提高品牌的价值效应；在社会形象上，企业应主动参与社会公益活动，以此不断提高企业在社会当中的良好品牌形象。
3.3品牌形象的延伸
品牌延伸是品牌形象管理的重要方面。对于拥有顾客忠诚度的某种品牌来说，怎样才能使品牌永葆活力，使其能受到消费者的青睐和高度的信任呢？答案就是不断追求品牌的延伸并准确把握和运用品牌延伸策略。品牌延伸是企业将某一知名品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩展到与成名产品或原产品不尽相同的产品上，以凭借现有的成功品牌推出新产品的过程。而品牌延伸策略是把现有成功的品牌，用于新产品或修正过的产品上的一种策略。品牌延伸策略可以使新产品借助成功品牌的市场信誉在节省促销费用的情况下顺利地进占市场。当一个企业的品牌在市场上取得成功后，该品牌则具有市场影响力，会为企业带来意想不到的利益。
【关键词】鄂西特产品牌文化设计策略
文化一词在人类社会活动中有多种定义，从符号的交互作用出发，文化由一系列竞争的形象组成，它们用重要的标记和符号通过媒介进行传播。区域文化本身具有一种强大的精神力量。不同的区域文化塑造不同品位的人，不同品位的人创造出不同的社会价值，进而影响到经济发展、社会兴衰。当区域文化经过挖掘、整合、归纳、成型，被群众所认可，进而深入人心之后，它就会树立起共同的理想追求和价值观念，从而对区域经济发展提供强大的精神能动性影响和作用，而这正为区域特产产业在塑造品牌形象上提供独特的文化背景。
对于鄂西三峡特产品牌的设计策略探讨.是基于鄂西地区生态文化和后三峡时代旅游的热潮，鄂西三峡区域特产产品多样化这一优势。在收集鄂西三峡地区具有文化特色的产品信息，深入了解鄂西地区旅游业及三峡区域特产在旅游业中所占的市场份额，明确客户与市场的关系，在品牌定位过程中准确把握，量身度造鄂西三峡区域特产品牌形象。通过特产品牌设计策略，解决市场无特色品牌、客户定位不准确、推广目标不明确等问题，将区域旅游特色产品的经营、销售、管理等提升到一个新的高度，符合目前人们对地方特产消费市场细分的需求。
1.三峡地区的概念
三峡区域泛指三峡水库淹没所及的22个市县，地跨湖北省和重庆市是我国西部的一个重要经济区域。随着三峡工程建成和西部大开发战略的实施，该区域民营经济发展问题显得尤为重要。所在区域经济发展比较迅速，过去10多年，三峡区域发展比较迅速，平均增长速度远远高于全国数据。
鄂西地区，湖北行政西部区域，2009年鄂西圈人口总量2962.36万人，占全省6141.88万人的48.23%，版图面积127，847平方公里，占全省185，900平方公里的68.77%。受地理环境、交通制约、产业分布等因素的影响，集老、少、山、边、库区为一体，GDP为4980.46亿元，占全省的38.81%。
鄂西生态文化旅游圈是由襄阳、荆州、宜昌、十堰、荆门、随州、恩施、神农架84个市（州、林区）构成的圈域。鄂西生态文化旅游圈不是一个单纯的旅游圈，而是一个以旅游为切入点，全面发展经济社会的一个横向整合圈、纵向跨越圈、系统综合圈。鄂西三峡区域相关企业品牌文化和设计行为表征必须了解基于以上三个区域范畴的理解。在区域范围内文化特质和品牌构建与推进过程中相关文化的诉求层度非常重要。
2.鄂西三峡特产品牌构建的意义“现代社会，品牌已经以其个性化的特征成为了我们丰富多彩的生活的一部分，为我们生活质量的提高和生活的多元化起着重要的作用”特产品牌建立能拉近产品与消费者之间的距离，满足消费者个性化的消费需求，搭建起消费者与三峡特产之间的坚实桥梁。该设计策略以产品特色为基础，以经营理念为己任，通过专卖店的品牌塑造与整体推广，优化特产品牌形象，以具差异化的品牌形象吸引消费者的关注；加强营销推广的力度和广度，规范终端展示，为特产销售带来实际的提高，让鄂西三峡特产适应当下在鄂西三峡作为生态文化和工业文明建设背景下，旅游消费与文化消费的情感诉求。
3.鄂西地区特色产品市场意义
任何强势品牌，除了卓越的产品品质这个内在的核心外，精心设计的品牌形象以及不断深入、不断加强、不断赋予新元素的宣传传播是延续品牌生命力的手段。在这些品牌群体中，有一个重要的特征就是他们的标志鲜明、醒目，让消费者一眼可以认出。反观鄂西三峡特产市场，近年来旅游热潮席卷全球，为各旅游地区的土特产品开辟了广阔的销售空间。宜昌三峡是举世闻名的旅游胜地，每年吸引的国内外游客过百万，旅游业带动了当地经济的发展，具有浓郁三峡特色的产品应该受到大量游客的青睐。外出旅游，带回当地的特产，送的是物品，传递的却是心意，鄂西民族文化、三峡特产中无论是食物还是工艺品，都应该是馈赠亲友的理想礼物。但由于鄂西土家在服装、建筑、生活的朴素性在开发上并没有引起企业开发的足够兴趣；三峡地区特产产品倒是多样化，但同类产品名目繁多，而特产品牌形象不佳，包装粗劣、档次底，品牌意识薄弱，独具三峡特色的文化性纪念品缺乏……无论是从视觉上、理念上、都无法激起消费者的购买欲望，体现不出产品应有的创新意识和现代意识以及地区文化感。以宜昌“土老憨”为例，其憨厚朴实的老农形象得到企业和当地政府的重视，但事实上其品牌战略还不够完善，如缺少设计独特的品牌专卖店、有效的宣传策略、产品包装文化和生态不够等。总体看来，鄂西三峡地区特产企业大多处在初创品牌时期，受限于经营理念与经营实力，大多品牌和特产专卖店仍以销售一般日常消费商品为中心，没有与传统的商店在经营内容、管理和店面形象上拉开距离，没有充分发挥出品牌专卖店对于创建品牌的功能。
从消费群体讲，特色产品最有该依赖旅游心理，在当地购买特产，价格相对较低，品质有保证，品种多样化等心理因素，游客外出旅游都有购买当地特产的冲动。所以首先鄂西三峡特产品牌战略应该建立在鄂西三峡旅游的基础之上，所有品牌的建立应该明确传播鄂西地区人文、风情、地理等从距离上产生的消费热情。其次是本土消费者，当然这类群体应该从访友礼品的角度来诠释特产品牌的意义。
4.品牌设计策略“品牌在商品目录中用来区别相似的商品。一个品牌是用来区别一种商品或公司与其他商品或公司差异的。它确认了商品及其原料或制造商，并且通常带有特定的关联和形象。”鄂西三峡地区特产品牌除了系列产品如柑橘、茶叶、苕酥、药材外，鄂西生态文化、巴楚文化、荆楚地理人文交织，所以系统的本土品牌视觉形象，应该有效融会鄂西三峡区域特色文化的元素
我们知道，四川的“锅魁”，无锡的小笼包，比起“麦当劳”的汉堡一点也不逊色，但就是没有办法和“麦当劳”的大M对抗，“锅魁”、小笼包的利润和“麦当劳”汉堡的利润更是不能相提并论。原因就在品牌形象的不同，品牌设计的差异。“任何成功的品牌，除了提供优异的产品，更重要的是提供一个良好的形象。在这样的形象下，商品便有了新的意义――它们兼具商品的实用性和人格化的双重含义，成为消费者的朋友。”品牌形象对于特产产品的作用就在这里，要打造良好的品牌形象就要注重品牌视觉设计。
鄂西三峡区域特产品牌视觉设计策略上在产品选择上应该体现具有鄂西三峡区域文化特色的产品进行设计。从企业品牌战略的市场性思考，有针对性将地域特色明显的产品进行视觉品牌设计，解决市场需求与产品营销策略整合的文化关系，进一步明确特色产品品牌形象设计与市场消费核心（旅游消费）的关系。品牌设计从品牌到产品包装、产品推广坚持商业设计与文化设计同步的理念，将鄂西人文风情、三峡地域特色、产品特色相结合，融入现代品牌设计系统概念。设计的文化色彩要突出，形式要吸引消费者，整体以特色吸引旅游消费群体。
5.设计表达
任何成功的品牌在视觉表现上都有鲜明的标记性，这种标记在同消费者沟通的过程中远远超过了单个商标的作用。它是运用规范化的图形、色彩、字体来突出视觉的整体形象，传递美感。在整体设计中，它力求体现品牌的个性，起到强化消费者识别的作用。如同经纪公司包装明星一样，把产品塑造成英雄，塑造成明星，让产品自己会说话，吸引消费者的眼球。”在企业品牌塑造过程中，运用视觉设计手段，通过企业VI形象的设计将企业的经营理念，管理特色、产品包装风格、营销准则与策略，以品牌形象为核心，形成一种整体形象，由内到外进行企业与社会之间的信息交流与传播，以最快的速度、最深的印象让社会公众注意自己，从而塑造出企业最佳形象，获得社会的价值观、认同感、达到营销的目的与目标。鄂西三峡地区特产品牌塑造主要从企业品牌和产品品牌视觉形象设计入手，除了企业的名称、标志、标准字、标准色等VI基础部分的内容和VI应用系统的整体设计。“从视觉上讲，专卖商店的特色在于整体品牌形象的特色，如标志图形、标志色彩、标准字、整体设计风格等，商品陈列也应有一些共同性的要求，例如特色突出、色彩协调、材料选择适当等等。”商品的整体包装、产品在营销终端上以专营店的形态也非常重要，尤其对于专营店店面在形象、橱窗、遮阳篷、门厅、灯光照明、墙面的颜色、店面布局、产品陈列、POP等各个方面要互相协调，统一筹划，实现整体品牌风格。
良好的品牌形象必须通过现代设计策略，在设计元素、设计色彩、设计整合方面整体统筹。比如设计色彩，中国传统色彩是建立在人文学科的基础上，艺术作品注重传神韵味的内心体验，崇尚平淡自然、朴素幽深的意境。人性化设计表现出本土传统色彩与市场色彩的相辅相成，鄂西三峡特产品牌视觉形象的色彩以传统颜色黑色、土黄和深红为主基调还是有巴楚人文的深蓝、西兰卡普的丰富、大山背景的苍绿，这需要我们根据设计的策略选择。
【关键词】企业形象 品牌形象 塑造
1，前言
在生活质量不断提高的现代社会里，人民根据商标认牌购物已成为当今发展的趋势，企业家也越来越重视名牌效应给企业带来的巨大商业利益。品牌群的形成和市场发展定位代表着一个国家和地区经济发展的水平，同时也是一个国家经济实力的象征。以市场为中心的企业形象战略和品牌形象经营风起云涌。消费“品牌”就自然而然地成为人们“心向往之”的选择。我国加入WTO后，企业的发展面对的是一个以传媒、通讯和网络覆盖着的全球“信息化时代”，企业形象的塑造和品牌经营就有成为企业产品生产力和竞争力的核心因素。因此，针对我国企业的实际情况开展对企业品牌形象塑造问题的系统研究，势在必行。这一研究无疑有利于企业在市场份额的竞争中规避风险，提高我国企业产品和品牌在国际上的竞争力。
企业品牌形象的塑造对于企业具有十分重要的作用，但我国企业在塑造企业形象的过程中面临着许多问题。如品牌战略意识的缺乏，错误的品牌塑造认知，不准确的品牌形象定位，企业形象的随意更改等问题。这些存在的问题从长期看不利于国家民族品牌的构建，短期看不利于企业品牌形象的树立，不利于企业利益的维护。针对这些问题，可以采取一些合理有效的措施，如树立品牌意识，推行品牌战略，结合企业自身实际，制定个性化方案等方法促进企业良好品牌形象的塑造。由此观之，针对我国企业的实际情况开展对企业品牌形象塑造问题的系统研究，势在必行。这一研究无疑有利于企业在市场份额的竞争中规避风险，提高我国企业产品和品牌在国际上的竞争力。
2 认识品牌、品牌形象与品牌形象塑造
2.1 品牌
2.1.1 品牌的定义
美国市场营销协会定义委员会曾给品牌下了一个定义：品牌是指打算用来识别一个（或一群）卖主的货物或劳务的名称、术语、记号、象征、设计或其组合，并打算用来区别一个（或一群）卖主或其竞争者。
目前，理论界对于品牌的定义有多种，现列举如下：
1、品牌是指组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现，其目的是借以辨认组织产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。
2、品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别。（市场营销专家菲利普·科特勒博士）
3、“品牌”是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全部浓缩，而“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。
2.1.2 品牌特征
1.品牌是专有的品牌。品牌是用以识别生产或销售者的产品或服务的。品牌拥有者经过法律程序的认定，享有品牌的专有权，有权要求其他企业或个人不能仿冒，伪造。这一点也是指品牌的排他性，然而我们国家的企业在国际竞争中没有很好的利用法律武器，没有发挥品牌的专有权，近年来我们不断看到国内的金字招牌在国际市场上遭遇的尴尬局面：“红塔山”在菲律宾被抢注，100多个品牌被日本抢注，180多个品牌在澳大利亚被抢注，……如此等等人们应该及时反省，充分利用品牌的专有权。
2．品牌是企业的无形资产。由于品牌拥有者可以凭借品牌的优势不断获取利益，可以利用品牌的市场开拓力形象扩张力，资本内蓄力不断发展，因此我们可以看到品牌的价值。这种价值我们并不能像物质资产那样用实物的形式表述，但它能使企业的无形资产迅速增大，并且可以作为商品在市场上进行交易。
3.品牌转化具有一定的风险及不确定性。品牌创立后，在其成长的过程中，由于市场的不断变化，需求的不断提高，企业的品牌资本可能壮大，也可能缩小，甚至某一品牌在竞争中退出市场。品牌的成长由此存在一定风险，对其评估也存在难度，对于品牌的风险，有时由于企业的产品质量出现意外，有时由于服务不过关，有时由于品牌资本盲目扩张，运作不佳，这些都给企业品牌的维护带来难度，对企业品牌效益的评估也出现不确定性。
4.品牌的表象性。品牌是企业的无形资产，不具有独立的实体，不占有空间，但它最原始的目的就是让人们通过一个比较容易记忆的形式来记住某一产品或企业，因此，品牌必须有物质载体，需要通过一系列的物质载体来表现自己，使品牌有形式化。品牌的直接载体主要是文字、图案和符号，间接载体主要有产品的质量，产品服务、知名度、美誉度、市场占有率。没有物质载体，品牌就无法表现出来，更不可能达到品牌的整体传播效果。优秀的品牌在载体方面表现较为突出，如“可口可乐”的文字，使人们联想到其饮料的饮后效果，其红色图案及相应包装能起到独特的效果。
2.2 品牌形象
2.2.1品牌形象的代表性定义
人们对品牌形象的认识刚开始是基本着眼于影响品牌形象的各种因素上，如品牌属性、名称、包装、价格、声誉等。利维认为，品牌形象是存在于人们心理的关于品牌的各要素的图像及概念的集合体，主要是品牌知识及人们对品牌的主要态度。Levy对品牌形象的定义从心理学的角度进行了分析。罗诺兹和刚特曼从品牌策略的角度提出，“品牌形象是在竞争中的一种产品或服务差异化的含义的联想的集合”。他们还列举了品牌形象操作的策略性途径：产品认知、情感或印象，信任度、态度、形象个性等。帕克等人提出，“品牌形象产生于营销者对品牌管理的理念中，品牌形象是一种品牌管理的方法”。他们认为任何产品或服务都在理论上都可以用功能的、符号的或经验的要素来表达形象。亚克在1991年又把品牌形象与品牌资产与负债联系起来，他认为通过符号，名称可以附加或减除。品牌形象是消费者对传播过程中所接收到的所有关于品牌的信息进行个人选择与加工之后留存于头脑中的有关该品牌的印象和联想的总和。
2.2.2品牌形象的构成内容
品牌形象内容主要有两方面构成：第一方面是有形的内容，第二方面是无形的内容。
品牌形象的有形内容又称为“品牌的功能性”，即与品牌产品或服务相联系的特征。从消费和用户角度讲，“品牌的功能性”就是品牌产品或服务能满足其功能性需求的能力。例如，洗衣机具有减轻家庭负担的能力；照相机具有留住人们美好的瞬间的能力等。品牌形象的这一有形内容是最基本的，是生成形象的基础。品牌形象的有形内容把产品或服务提供给消费者的动能性满足与品牌形象紧紧联系起来，使人们一接触品牌，便可以马上将其功能性特征与品牌形象有机结合起来，形成感性的认识。
品牌形象的无形内容主要指品牌的独特魅力，是营销者赋予品牌的，并为消费者感知，接受的个性特征。随着社会经济的发展，商品丰富，人们的消费水平、消费需求也不断提高，人们对商品的要求不仅包括了商品本身的功能等有形表现，也把要求转向商品带来的无形感受。精神寄托。在这里品牌形象的无形内容主要反映了人们的情感，显示了人们的身份、地位、心理等个性化要求。
2.3塑造良好品牌形象的重要性
品牌是产品质量、技术、附加值、名称、包装、设计、声誉等各要素的综合体。目前，我国大多数的产品市场在经历了价格、质量、服务竞争等各方面的较量后，进入了一个品牌竞争阶段。国内竞争已由低级的产品竞争、价格竞争、服务竞争转变为高级的品牌竞争，品牌作为产品内在价值的灵魂，成为企业制胜的杀手锏。
2.3.1企业想要发展必须推进品牌成长战略
随着我国市场经济体制改革的进行，我国各地原有的小而全的企业体系，在市场经济的冲击下，逐渐形成了一些跨地区、跨行业的知名企业和知名品牌。在竞争中，杂牌缓慢地退出市场，一个行业往往由几大品牌控制，市场竞争变成几大品牌之间的竞争。“可口可乐”总裁曾经说过:假如有一天我的生产企业被一把火全部烧光，我仅用这几个字母就可以在世界任何一个地方贷款。可见，品牌的价值和作用之大。
2.3.2我国市场已形成品牌竞争格局
随着我国改革开放和社会主义市场经济建设蓬勃发展，市场需求状况发生了巨大的变化，呈现出以下发展趋势：由单一化需求向多元化需求转变；由相似化需求向个性化需求转变；由温饱需求向小康型、富裕型需求转变。需求的改变要求供给也相应发生变化，这种需求导致企业之间竞争的加剧和竞争方式的改变，在此情形下，我国市场已逐渐形成品牌竞争的格局。
2.3.3企业参与世界竞争的必由之路
品牌形象塑造是企业发展的核心竞争力之一。随着中国2001年加入WTO之后，企业迎来发展与竞争的双重机遇和挑战，中国企业与世界企业站在同一发展平台之上，竞争变得更为激烈，在此背景下，企业品牌形象的塑造对于企业竞争力的提升具有重要的作用。国际品牌的经济侵入，也推动企业被动地参与到品牌形象塑造的竞争中。
总之，品牌能为企业引领争取的方向，帮助企业在汹涌澎湃的市场竞争中进行正确的导航，让其在世界经济竞争中增加获胜的砝码。
转贴于
3 企业品牌形象塑造面临的问题
3.1缺乏品牌战略意识
如今许多企业在争先恐后追求创立品牌，各行各业都在大谈要实行品牌战略，但大都仅仅止步在品牌的形象宣传、广告活动上。缺乏真正的品牌战略意识。某些行业的成长期虽然能够创造客观的利润，然而却不知道隐藏在背后的危机和暗礁。回首看看从市场成长期走到今天市场成熟期的企业，有多少曾经辉煌一时，结果壮志难酬的企业，它们曾经也是“中国品牌”、“中国驰名商标”，然而到今天，他们的辉煌已经不存在了。令人担忧的是，一些企业仍然不吸取教训，坚持只要通过大量的广告促销，塑造新的品牌形象，就能赋予品牌震撼人心的力量并创造出强势品牌，而结果他们什么都没有得到，反而损失了大量的钱财。许多企业为了进军市场，挥金如土，大打广告促销战，忽视了品牌的战略，发起一个又一个错误的战役，直至精疲力竭而死。因为虽然这类改变可以大刀阔斧，但是究竟能否改善顾客对品牌的体验或认知，是否能够最终改善本品牌的声誉和形象，对此这些公司却没有加以仔细考虑。换言之，它们缺乏真正的品牌战略，公司形象的改变只停留在表面，而并不构成一种品牌战略。品牌战略意识的缺乏是许多企业存在的问题。
3.2错误的品牌形象塑造认知
不少企业领导认为，品牌形象塑造就是扩大品牌的知名度，认为创立品牌就是多做广告和宣传，把“炒作”和“策划”当成建立品牌的速成途径。但事实是，品牌形象的树立和塑造是一项长期、系统的工程，一个深入人心的品牌形象，需要以高品质的产品为基础，以优秀的领导者为灵魂，以良好的经营作保证，以深厚的企业文化作土壤。
另外，品牌形象的塑造不仅要注意培养较高的知名度，更注重培养品牌的美誉度和忠诚度。知名度是企业形象塑造的一个重要工作，但企业品牌的美誉度和忠诚度则比知名度更为重要。知名度的提升可以依靠强大的广告宣传，但忠诚度和美誉度的培养则需要企业关注客户群体的利益需求，以市场为导向，通过长期的客户习惯养成和不断的企业感情投入来实现。
3.3不考虑企业自身的条件
某些公司目光短浅，为追求眼前的利益，盲目跟随潮流，采用盛行的管理办法，如机构重组、顾客服务、质量管理、CI系统、ERP等等，但由于缺少对其内涵的理解、以及资源的各项整合，因此没有使企业走上轨道，尽管这对加强企业的管理能力，提升企业的竞争力极有作用，但企业就像行驶在海上的大船，如果连方向都定错了，这些系统又不能互相配合、协调工作，那么势必会加速企业的灭亡。另有一些企业引进ISO9000认证工作，并不是为了真正地为提高生产效率、加强生产管理、保证产品质量，而是在做表面功夫，仅仅是一个摆设。许多企业不但没能增加企业利润，反而下降。还有一些企业过度倚重广告宣传对于企业形象塑造的作用，不考虑过度的品牌包装与广告投入对于企业发展的巨大压力，一旦企业的短期资金周转与广告的长期回报发生冲突，就会给企业发展带来致命的危险。例如当年名噪一时的秦池古酒集团，自1996年以6666万夺得央视标王给企业带来巨大收益后，秦池人没有合理考虑企业的自身生产能力的实际情况，毅然用3.2亿巨资争夺1997年标王，这一不考虑企业自身实际情况过度倚重广告投入的行为最终导致这一大型企业破产，退出了市场经济的舞台。
由此可以看出企业在塑造自身品牌形象时，必须从自身条件出发，采用适合企业发展的方法。
3.4 随便更改企业形象
企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象。但市场存在许多这样的企业：一旦出现销售额下降或者市场状况出现变化就重塑企业的品牌形象，想要重新开始；还有一些企业因初期没有明确的品牌形象定位，大肆进行盲目的宣传，抱着试一试的心态，其结果往往是即投入了大量资金，又花了大量的力气在上面，当品牌形象价值下降或消失的时候，企业不得不选择重新塑造企业形象。重新设计打造企业品牌形象使企业一切从零开始，在这个瞬息万变的市场环境中，每一次重新开始就意味着在市场的竞争力的致命性削弱。
4企业品牌形象的塑造
4.1重塑品牌意识
针对前文所指出企业管理者品牌战略意识缺乏的现象，企业要想长久发展，必须注重企业品牌意识的培养。把企业品牌形象上升到战略的意识高度上去。重塑品牌意识，矫正品牌认知。摒弃传统的错误认知，品牌形象的塑造不是单纯的广告宣传，而是企业文化的价值体现。品牌战略的推行，重在使顾客认知企业产品和文化，树立良好的企业品牌形象，培养大众的认知度和忠诚度。就像云南白药集团，用优良的产品和强大的文化认同吸引顾客，培养忠诚度和满意度。塑造良好而长久的品牌形象。
4.2优化品牌设计
品牌设计是根据企业自身的定位和品牌定位的基础上的视觉沟通，就是对一个企业或产品进行命名、标志设计、平面设计、包装设计、展示设计、广告设计及推广等等，是突出品牌个性、扩大品牌知名度、体现品牌形式美的必由之路和有效途径。不仅要对品牌识别的各要素进行精心策划与设计，还要使各要素之间协调搭配，形成完整的品牌识别系统，产生最佳的设计效果。
美国柯达公司是世界上最大的摄影器材公司，在品牌标志设计上，突出的首写字母“K”与名称“KODAK”前后呼应，并且采用黄底红字手法创造强烈结比，产生很好的信息传播与视觉识别效果。标志突出一个“K’字，通过形体修饰作为文字图形，醒目、强烈而且单纯，具有较强的独特性与显著性。“K”字本身富含魅力，给人以向上、前进的暗示，起到了激励消费者的作用。正是这样一个个性显著、风格独特、独创性与识别性具佳的品牌标志，为柯达品牌形象的树立做出了不可磨灭的贡献。
4.3立足实际，因地制宜
一些公司目光十分短浅，为追求眼前的利益，盲目跟随潮流，提出一些不利于企业平稳快速发展的品牌形象发展战略。这样的方式是十分不可取的。品牌形象的塑造，必须立足公司的实际情况，以自身资源、资金实力作依托，提出切实可行的品牌形象塑造方式。过度依赖广告，片面倚重形象片的宣传效果是一种错误的思维方式。违背企业自身条件，盲目引进国际先进管理方法，而不注重企业内部的消化吸收，同样是不可取的。
企业在塑造品牌形象时要立足自身实际，对于先进管理办法和其他企业在品牌形象上的成功方法不要随意借鉴模仿。每一个企业有每一个企业的特色，正如每一个人的成功是不可复制的一样，企业形象塑造的方式同样不可复制。可以在消化吸收他人成功经验的基础上依据自身企业条件，实行立足实际因地制宜的方式来发展自己的品牌形象。假如秦池古酒集团在1997年标王争夺战中急流勇退，不以广告营销作为企业进一步发展的基础，而是积极调整生产计划，改进生产方法，提升生产能力，那么今日我们就有可能看到一个能跟茅台、五粮液相媲美的名酒企业。
4.4 制定合理品牌发展规划
正如“人无远虑必有近忧”一样，企业品牌形象塑造如果没有长远的发展规划，同样会使企业陷入困境。
品牌形象是一个能够关系到企业生死存亡的重要问题，企业要想长远发展，在激烈的市场竞争中不被淘汰，优质的产品是很重要的一方面，在这个“好酒也怕巷子深”的社会背景下，品牌形象亦成为其中的另一方面。这就要求企业在发展的过程中制定科学合理的品牌形象塑造的规划。一个有活力的企业为适应环境变化，也总是处于不断的发展之中。但企业形象不能根据企业实际状况亦步亦趋，企业形象多变，就不可能为广大客户群体所认识。所以在塑造企业形象的活动中，企业应充分考虑所处行业及本企业的发展方向，在现实和未来之间找到一个切实可行的切入点，一次定位企业品牌形象的发展。品牌形象塑造规划的制定要遵循“既要高瞻远瞩又不能好高骛远”的原则，准确定位之后就要按照既定规划大力打造良好的企业品牌形象。
同时当企业发展遭遇寒流时要坚定企业信心，不要随意更改企业形象。例如国内曾风靡一时的科龙电器，在企业发展遭遇危机时，希望通过更改企业形象的作法挽救企业，最终适得其反，是这一民营企业的先锋湮没在市场竞争的激流中。而蒙牛、双汇集团在遭遇国民信任危机的关键时候，坚定企业信心，大力重塑企业品牌形象，最终为企业的保存及以后的发展铲平了道路。
4.5树立品牌质量建立完善服务体系
质量是品牌的基石，所有知名品牌其最明显的特征就是质量优良，民意调查显示，90%的中国人认为名牌就是产品质量好。
列入劳斯莱斯被公认为是世界上最优良的汽车，是名牌汽车中的皇冠，在保证其产品质量上做到了精益求精，每一部劳斯莱斯都是精雕细琢的工艺品。一般的汽车生产出来，离开生产线即可交货，高档汽车凯迪拉克出厂后调试时间只有4小时，而劳斯莱斯每部汽车调试，试车都要经过14天，他的无论哪一款车型，以每小时100km的速度行驶，放在水箱上的硬币都不会因为震动而掉下来。优质的品牌质量使他在无数次汽车竞赛和评比夺冠，也使其得到了全球消费者的首肯和青睐。品牌质量的塑造对于企业塑造品牌形象具有极好的影响，因此要重视品牌质量。
除了树立品牌质量，完善的服务也是企业品牌形象塑造的重要手段。完善的服务包括销售前的调研、收集资料、征集意见，销售中的咨询、样品、宣传、态度等，销售后的维修、安装、培训等。我国著名的加点生产企业海尔集团因完善的服务而获得众多消费者的青睐，使其由一个地方性小企业一跃发展为国家大品牌。这就是良好的服务带来的影响。因此要注重树立品牌质量，完善服务系统对于塑造企业良好品牌形象的重要作用。
5结论
一个企业品牌从新生到鼎盛，直至最后的衰败、灭亡，整个过程是企业至始至终在经营，塑造好自己的品牌，使之更长时间的让消费者忠诚于自己，更长时间的赢得消费者的信赖，从而在激烈的市场竞争中中脱颖而出，成就自己的品牌帝国，永远立于众山之巅！
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关键词：主持人；着装；节目品牌；关系
一、引言
随着我国电视产业的飞速发展，电视台之间的竞争日益激烈，因而塑造电视节目品牌成为了获得有效竞争力的一种方式。在塑造电视节目品牌的过程中，主持人充当着极为重要的角色。主持人不仅仅是信息传播的主体之一，其外在形象更是对节目的品牌形象有着极大的影响力。而着装往往能够从视觉上确立主持人给观众留下的第一印象。主持人的着装除了代表着个人的气质修养、性格特征和审美品位，也能够帮助观众来判断节目的内容和性质，对节目的品牌塑造有着积极的作用。甚至有时，主持人鲜明的着装风格更能让主持人本身形成品牌效应，服务于节目。本文从主持人的着装入手，来探讨其与电视节目品牌塑造之间的关系，并提出通过主持人着装来促进节目品牌塑造的具体策略。
二、主持人着装与电视节目品牌塑造的关系
（一）电视节目的品牌形象对主持人服装有着约束作用。在电视节目形式日新月异的当下，主持人的地位越来越受到人们的重视。从某种意义上来说，主持人往往就是电视节目的代言人，主持人的身上集中体现着节目的特色与风格特征。因而主持人的着装并不是个人的行为，而是要服务于节目的创作，要符合电视节目品牌形象的要求。身为节目的主持人，要架起节目和观众之间的沟通桥梁，有效地进行信息传播，而这也包括展示节目的品牌形象信息。换言之，电视节目的品牌形象对主持人的着装是有着约束作用的。例如，新闻节目就要塑造严谨的品牌形象，这就要求新闻节目主持人在着装上要严谨、规范。谈话类节目的主持人要给人亲近感，在主持人着装上就要求更加自然而有亲和力。而娱乐节目往往给人轻松愉悦的形象，因而也要求主持人在着装上更加活泼鲜亮，带给观众视觉上的娱乐感。
（二）主持人着装对电视节目的品牌形象有着提升作用。主持人的着装除了要受到电视节目品牌形象的约束，也能够反过来对电视节目的品牌形象起到提升的作用。电视是视听结合的艺术，主持人除了要在听觉上传达必要的信息，也要在视觉上给观众带来良好的感受。着装作为主持人的外部形象，是无声语言的重要组成部分，也是电视节目品牌形象中的一部分。尤其是一些主持人所占比重较重的节目，往往注重主持人的风格化，强调通过主持人的风格来体现节目的整体制作风格，在主持人形象上尤为注重，而主持人的着装作为其形象风格的一部分也能够给节目的品牌形象带来特殊的效应。例如，台湾知名娱乐节目《康熙来了》，其中陈汉典就以各种搞笑雷人的着装亮相，不仅符合节目一贯的定位，也让其特立独行的着装成为了节目的一大看点，对节目形象的塑造有着积极的意义。
三、以主持人着装来促进电视节目品牌塑造的策略
主持人的着装对电视节目品牌的塑造有着一定的作用，但要发挥其积极的一些，需要在一些方面引起重视，本文从节目、受众、管理机制上来探讨如何通过主持人的着装来促进电视节目品牌的塑造。
（一）按照节目要求来确定主持人着装风格。主持人的着装除了要符合自身的性格特点，时间地点，场合情境等基本要求，也要充分考虑节目本身的风格和内容，按照节目要求来确定主持人的着装风格。电视节目的形式风格十分多样，因而主持人的着装也并没有统一的标准，要根据节目创作的实际需要，充分考虑节目的内容、性质、风格等因素，来进行主持人着装的设计。新闻类节目往往涉及一些较为严肃的话题，有时也代表一些权威部门发表重要信息，因而主持人在着装上应当成熟稳重，体现出严肃而朴实的风格，传达出一种权威感。而不同的新闻节目又往往有着不同的定位，如早间新闻和晚间新闻，在节目风格上又有细微的差异，因而主持人在着装上也需要因时制宜。早间新闻往往要注重新鲜和朝气，主持人在着装上就要以清新自然而又明亮的色彩为主，如裸色、浅黄色、淡绿色等。而晚间新闻更加注重庄重性和严谨性，主持人的着装要强调稳重和威严之感，一些暗红、蓝灰、墨绿等深色系的着装更为适宜。可见，只有符合节目要求的主持人着装风格才能成为节目品牌形象的载体，为节目的品牌塑造而服务。
（二）主持人着装符合目标观众的审美情趣。主持人和节目最终都要经过观众的检验，观众的认可与否对主持人和节目而言都有着不容小觑的意义，甚至能决定主持人和节目的成败。“公众的认同、公众的标尺、公众的审美趣味对于电视节目主持人的着装来说是非常重要。”①主持人的着装不能以自己的喜好作为唯一的标准，也不能过于标新立异，而要贴近广大电视观众。要通过主持人着装来促进电视节目品牌的塑造，就不能忽视观众的作用，尤其要对目标观众的审美期待有充分的了解和分析，充分考虑到目标观众的审美意识。例如，在一些儿童节目当中，主持人的着装就要贴合儿童的审美，一直为人们所牢记的“金龟子”就以拟人的金龟子着装亮相，受到了许多孩子们的喜爱，也让《大风车》这档节目家喻户晓，“儿童好伙伴”的品牌形象深入人心。如果在儿童节目中，主持人都西装笔挺，那么自然很难受到孩子们的欢迎，也无法塑造出节目的品牌形象。所以，主持人在电视屏幕上的着装要符合目标观众的审美情趣，尊重广大受众的审美，传达出能够被受众认同的美感，从而在节目的品牌形象塑造中起到积极的作用。
（三）建立科学规范的主持人形象管理机制。主持人着装在节目的品牌塑造中虽然有着的作用，但在实际操作过程中，有些节目在主持人着装上的风格和品位往往飘忽不定，而这和我国的主持人形象管理机制不无关系。我国在主持人形象管理上，虽然会提出一定的着装要求，但这些要求往往过于笼统，如不能低俗媚俗，要高雅端庄等。这些抽象的形容词并不能为主持人的着装定出具体的要求，这也就导致主持人在着装尺度的把握上无据可循。因此，建立科学规范的主持人形象管理机制就显得十分有必要。目前，我国主持人的着装往往是由主持人本人搭配，或者栏目组决定的。央视主持人在着装上一直是按照长年以来的标准进行规范的，以新闻节目为例，更多的还是以保守的西服套装、职业装为主。然而，怎么样的着装才是符合规范的，始终没有一套科学规范的标准。建立科学规范的主持人形象管理机制，不仅能够为主持人的着装进行一定的指导，也能够对一些不规范的着装进行纠正。同时，在节目塑造品牌形象的过程中，也能主持人的着装更加统一规范，对发挥主持人着装在节目中的积极作用并塑造稳定鲜明的节目形象是有利的。
四、结论
在电视产业的发展过程中，主持人的重要作用日益凸显。越来越多的主持人和电视节目意识到主持人形象对节目发展的重要意义。主持人着装作为其外在形象的一部分，和电视节目的品牌形象有着密切的关系，可以说两者是相互作用、相互影响的。因而，在主持人着装上要充分发挥其视觉效应，符合节目的形式与内容，促进节目品牌形象的建立。同时，要发挥主持人着装的积极作用，不能忽视受众的审美因素，要在大众认可的范围内更好地展示主持人本身和节目的形象。值得注意的是，主持人的外在虽然重要，但内在修养更为重要，只有内涵丰富，专业素质过硬的主持人，才能在着装的加持下，更好地为节目服务，成为节目创作中的一部分，让所主持的节目能够获得成功。（作者单位：哈尔滨师范大学）
注解：
①邹文.浅论古典诗词里的服饰美[J].高校图书馆工作，1995（2）
参考文献：
[1]邹文.浅论古典诗词里的服饰美[J].高校图书馆工作，1995（2）
[2]王萌蒙.浅谈电视节目主持人的着装艺术[J].美与时代月刊，2003（12）：66-67.
[3]杨羽.播音员主持人的着装原则[J].才智，2009（22）.
一、我国服装品牌现存问题
首先一点，设计薄弱，内涵不足。很多设计师的创作还是在拷贝国外的款式，没有自己明确市场定位的产品对消费者来说是不具有吸引力的。第二，品牌延伸过快。当品新产品和原有主打产品的市场不同时，会使品牌形象变得模糊，影响品牌独特的识别。第三，中国服装加工贸易占据服装出口的半壁江山。许多企业放弃自己的品牌，进行贴牌经营。这将导致品牌建设资源的匮乏。
二、我国服装品牌形象塑造的必要性
商品同质化现象日益严重，品牌独特的文化是一种无形资产，品牌附加值将是企业获利的源动力。在服装行业国际化大环境下，质量与创新已不是获取竞争优势的关键。战略性的品牌形象塑造与管理已成为企业赢得市场的有力武器。
三、我国服装品牌形象塑造的途径
1.明确定位，提炼品牌内涵我国服装品牌建设首先要明确品牌的定位，全方位地提炼品牌的价值观和内涵，以此建立品牌个性形象。品质、品位的提升，才能让品牌在如今产品同质化严重的市场中脱颖而出。
2.完善终端视觉形象终端店铺是品牌形象给消费者最直接的呈现，所以要完善终端视觉形象的各个细节。店铺空间环境，模特的组合方式及系列感，货架上服装的色彩组合，正挂侧挂的搭配陈列，品牌的logo及活动pop，店铺内音乐及视频的播放，陈列道具的点缀等，做好这些细节，就能够建立起良好的营销氛围，带给顾客以感官享受，加深顾客对品牌的直观了解。如果缺乏终端视觉体验这个环节，很难引起消费者对品牌的亲和力，认知感。
3.合理采用品牌延伸策略品牌延伸是企业研发新产品时采用已经在市场上定位成功的知名品牌名称，进行品牌繁殖。但它是把双刃剑，新产品借助原有产品的口碑，可以尽快在市场上渡过引入期；但延伸的不好不但对新产品造成不好的影响也会损害已有的品牌形象。浙江服装企业较多采用品牌延伸，基本上都取得了良好的业绩。
4.合理的价格策略一些品牌服装缺乏市场调研，前期制定的价格较高，销售过程中，会频繁打折促销。商家相互压价，最后有的产品甚至以低于成本价倾销；因此，品牌不能轻易打折，要传达给消费者：产品是高质量的，所以我们的品牌不打折，从而维护品牌在消费者心目中的较高定位。
作者：秦一河单位：皆柏贸易（杭州）有限公司
一、我国企业品牌认识的误区以及在塑造与延伸方面的问题分析
（一）品牌认识存在误区
企业在深刻的认识品牌本身的概念的同时也要注意区分几个和品牌容易产生认识模糊混淆的概念，因为不能清楚的理解这些概念的区别和联系，往往会使企业在实践中也同样陷入误区。
1、品牌与产品的认识误区
产品与品牌的一个重要区别是，产品是带有功能性目的的物品，而品牌除此之外，还能提供别的东西。
（1）品牌与产品名称是两个完全不同的概念。产品名称主要体现的是辨别功能，将一产品与另一产品区别开来，而品牌则传递更丰富内容，价值、个性与文化都能通过品牌来表现。一件产品可以被竞争者模仿，但品牌独一无二，产品很快会过时落伍，然成功的品牌能经久不衰，一种品牌可以只用于一种产品，也可以用于多种产品，进而产生品牌延伸。
（2）产品是具体的存在，而品牌存在于消费者的认知中，品牌是消费者心中被唤起的某种情感、感受、偏好、信赖的总和。同样功能的产品被冠以不同的品牌后，在消费者心中产生截然不同的看法，从而导致产品大相径庭的市场占有率。
（3）产品最终由生产部分生产出来，而品牌形成于整个营销组合环节。品牌是根据产品而设计出来的，而营销组合的每一个环节都需传达品牌的相同信息，才能使消费者形成对品牌的认同。如，一种定位于高档品牌的产品，必然是高价位，辅之以精美的包装，在高档商店或专卖店出售。
（4）产品重在质量与服务，而品牌贵在传播。品牌的“质量”在传播，品牌的传播包括所有的品牌与消费者沟通的环节与活动，如产品的设计、包装、促销、广告等。商业传播与品牌的关系更加密切，名牌产品的广告投入要大大高于一般品牌。传播的效用有两点：一是形成和加强消费者对品牌的认知；二是传播费用转化为品牌资产的一部分。
2、品牌与商标的认识误区
商标与品牌既有联系又有区别，其联系主要表现为，它们都是无形资产，都具有一定专有性，其目的都是为了区别于竞争者，有助于消费者识别。所以商标与品牌经常被混淆使用。有些人误以为两者无本质区别，其实不然，两者区别主要表现在：商标是一个标记，是受法律保护的一个品牌或品牌的一部分，其产权可以转让和买卖；品牌则是商标的市场表现的结果，品牌比商标有更广泛内涵，品牌代表一定文化、价值和地位，有一定个性，而商标则没有。
3、品牌与名牌的认识误区
所谓名牌就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。名牌应该体现出以下几个主要特征：名牌有其发展和持续稳定性；名牌能成为市场领导者，在时常上占据主导地位；名牌有巨大的经济价值；名牌有很高的社会声誉；名牌组织形成强有力的顾客忠诚集团。名牌是品牌中的佼佼者，是一种有着强大的社会知名度与影响力的品牌，具有超过一般品牌的突出市场表现。
（二）品牌塑造方面的缺陷
品牌塑造是企业品牌形象形成和发展的过程，所有企业在实施品牌策略时所必须首先要面对的问题。我国中小企业在品牌塑造方面存在的问题主有以下几个方面：
1、品牌塑造过程中忽视产品的创新、品质的提升，一味沉迷于依靠广告塑造品牌。国内许多企业认为只要不断推出好的广告，品牌形象就会越来越完整，越来越丰满，品牌就可以永远被消费者接受，但他们往往忽略了对产品的创新、品质的提升，即使销量下滑，他们也会认为是广告没有创意，而没有想到他们的产品已经对消费者失去了吸引力。
2、在利用广告塑造品牌方面易走两种极端。一种是对品牌塑造广告，缺乏投资意识，品牌广告投资不足，品牌难以形成较大影响力；另一种是对品牌塑造一味依赖于增加广告投资规模。
3、品牌塑造传播过程中，缺乏个性鲜明、统一的品牌形象。国内的很多品牌，几乎不存在对品牌的明确定位，广告十分随意，诉求主题随意改变，品牌形象朝令夕改。而且普遍存在着一种跟随潮流、人云亦云的现象，毫无个性可言，不能给人留下深刻印象，甚至形成印象混乱。
4、品牌塑造管理过程中，缺乏自我保护意识。一是品牌没有在其它行业、在境外、在互联网进行防御性注册，而被他人注册，使自身品牌塑造、发展受到限制；二是我国企业普遍缺乏主动打假维权意识，自身缺少作为，过分依赖社会力量，品牌形象受到假冒品牌严重冲击。
（三）品牌延伸方面存在的问题
所谓品牌延伸是指企业将某一著名品牌或某一具有市场影响力的成功品牌使用到与成名产品或原产品不同的产品上。我国企业在品牌延伸过程中存在的问题主要有：
1、扰乱品牌在顾客心目中的定位。所谓定位就是把品牌定位在未来潜在顾客心中。具体地说，就是要在潜在顾客的心目中为品牌创造一定的优势和特色，赋予一定的形象，以适应顾客一定的需要和偏好。企业在创牌过程中，一旦顾客接受了某个品牌，那么这个品牌极易成为它的第一种产品的代名词，也就是说，顾客趋向于把某个品牌看成某种特定类型的产品。随着品牌延伸范围不断扩大，品牌在顾客心目中的原有定位被模糊，甚至被彻底扰乱。
2、产生品牌的顾客心理冲突。有些企业在进行跨行业的品牌扩展过程中，不顾品牌原有定位的“兼容性”，把同一品牌延伸到两种不同行业的产品中，当两种产品在用途上存在矛盾时，顾客通过联想就会产生心理冲突，而形成消费障碍。如：某品牌从食品延伸到药品。
3、损害原品牌的高品质形象。企业在实施品牌扩展的过程中，有两种情况可能损害原品牌的高品质形象：其一，许多企业在创出“名牌产品”之后就急于实施品牌扩展策略，却受到厂房、设备等因素的制约，只好走收购、兼并其他小企业路子。而这些小企业的技术力量都比较薄弱，产品质量上不去，从而损害原品牌的高品质形象。其二，把高档品牌延伸到低档产品上，极有可能损害原品牌的高品质形象。
二、我国在企业品牌塑造和延伸应采取的策略
（一）品牌塑造策略分析
1、要树立名牌意识。名牌意识就是一种市场意识、竞争意识、求名意识和公关意识的综合体现，企业要塑造好名牌，就应该树立正确的名牌意识，要敢于争当名牌。
2、要保证产品质量。品牌的塑造首要因素是产品的质量。产品的质量高，就为品牌竞争奠定了良好的基础。质量是品牌的生命，持续稳定的优良品质，可以使一个品牌顺利成长为名牌。
3、要不断开发创新。一个品牌究竟有没有生命力，名牌的时间有多长，并不取决于品牌自身的知名度或影响力，而主要的还是看企业的开发与创新能力。开发是指企业不断地推出新技术、新产品；创新是企业对于新技术、新产品的商业性应用。
4、要充分利用广告，同时要注重广告与其它营销策略的配合。在充分竞争的市场中，为广大顾客所熟知的品牌，在很大程度上，是借助了广告的威力。但是，同时也要认识到品牌的塑造，广告只是工具之一，而非依赖的惟一法宝！
5、要树立品牌个性，保持品牌形象的统一。企业产品多样化后，一般都是通过品牌延伸，新老产品共用已打响的品牌。因此，全力维护和宣扬品牌个性保持品牌形象的统一已成为许多国际一流品牌的共识，统一应当包括横纵两向：横向统一，即一个时期内产品、包装、传播、推广各营销环节、一系列品牌行为都围绕同一个主题展开；纵向统一，即一定时间内坚持同一个主题、同一风格，变化则是在渐进和连续中进行的。
6、要学会自我保护。品牌的成长离不开法律的保护和社会的关心。企业应学会运用相关的法律，主动同政府有关部门合作，来保护自己。特别是当企业要跨出国门，寻求国际市场发展的时候，更应该掌握国际上通行的法律规范进行自我保护。
（三）品牌延伸策略分析
1、企业进行品牌延伸时，应充分考虑现有品牌的定位及其适应范围。品牌定位的目的就是要建立有一个与目标市场有关的品牌形象以吸引目标顾客。而一旦品牌定位确立后，在实施品牌延伸策略时，要考虑到品牌的一致性和“兼容性”。一般情况下，品牌定位的最大范围就是第一次使用这一品牌的产品所属的行业。因此，如果企业想跨行业经营，受原品牌定位的限制，应考虑选择多品牌策略。
2、企业进行品牌延伸时，要看新产品与原产品之间的关联程度。“关联程度”是指新产品与原产品在生产技术、分销渠道、售前售后服务方面的相关程度。如果关联程度大，品牌延伸就容易得到顾客的认同；如果是跨行业经营或是关联程度小，往往就不适宜采取品牌延伸策略。
那么什么是品牌意义，很多专家和学者在不同的时间给出了不同的答案，其中从消费者心理解读有一定的代表性。从消费者心理角度讲，做品牌就是强化消费者在购买、使用品牌商品时产生什么意识，它能代表什么品位、什么偏好、什么档次、什么身份。简单地说品牌就是一个符号，企业必须赋予这个符号以内涵，令消费者有归属感，这就是我想要的，而不是做表面文章。上述观点还有一点是需要补充的，就是品牌意义是由消费者的认知与情感相互作用决定的。也就是说品牌成功与否取决于品牌所提供的价值能否满足消费者个性需求。基于这一观点目前品牌管理上普遍存在以下几个问题：
问题一，对消费者需求缺乏了解，没有清晰的品牌发展战略
中国许多企业品牌发展战略中缺乏对消费者需求的认识，如今后是80后、90后消费者为品牌消费主体，经营者对此又了解多少。所以造成企业的品牌定位与企业核心能力相脱节，不能基于自身核心能力规划品牌定位和差异化品牌策略，企业的品牌建设也没能与企业核心竞争能力建设有效结合，从而造成品牌发展失位与错位，导致企业的品牌价值成长缓慢，企业发展受挫。
问题二，有效品牌价值提升思路与方法不明确，很难走出同质化竞争误区
由于缺乏对消费者的分析，同质化竞争就会长期存在，这就是造成目前中国市场许多相近产品供过于求情况的重要原因之一。国家有关部委（2010）曾对600种主要消费品进行过调查，覆盖了包括消费类电子、服装、食品、日化、办公等多个行业，结果显示：供不应求的商品几乎没有，供求基本平衡的商品有172种，占28.7%，供过于求的商品428种，占71.3%。
问题三，品牌管理模式尚未形成，盲目仿效与跟随西方模式
西方企业的品牌管理模式是在数百年的品牌运营实践中积累起来的，有许多值得学习和借鉴的地方。但每个国家的品牌都有鲜明的国家和地域特色，同时优秀的品牌都有文化基因，并植根于国家的人文地理、社会文化和民族个性思维中。今天许多中国企业不是从自身特点出发，一味的学习和模仿西方企业的品牌建设模式，缺乏具有中国企业特色和资源优势的品牌建设思路。
针对上述问题提出几点思考，对困境中的中国企业品牌建设可能有一定的启发与参考意义。
策略一：准确品牌定位，只为目标客户服务
品牌价值提升必须要有明确的目标客户群概念，建立只为部分人服务的理念。对于企业来说，你的产品并不是卖给所有的人，而是仅限于本企业所选定的目标客户（即要服务的那部分小众）。要静下心来认真地研究这部分人的深层次需求，集中有限的资源去做好他们的工作，并根据目标客户的现实需求和潜在需求来确定企业产品的差异化特征，从而树立与众不同的品牌形象，形成鲜明的品牌定位。
目前中国企业在这方面做得还很不够，仅以大家都非常熟悉的家电行业为例，从市场上的情况来看就很难说清楚甲品牌与乙品牌有什么不同，企业基本上都没有目标客户群的概念，没有品牌定位的概念，产品也是大同小异。如何让消费者想买某一类产品时首先想到的就是某产品的品牌。要做到这一点就要想办法把企业品牌的差异化定位植入消费者的长期记忆中，令他们挥之不去，将来一旦有需求，马上想到了某某品牌的特征。唯有这样，企业才能够未来市场上有立足之地，才能赚到品牌的钱。否则企业的广告一停，销量就会下滑。
品牌定位策略实施中还要树立对不同的小众消费群体区别对待的理念。对消费者区别对待是市场经济的基本原则之一，不理解这一点，就根本不理解什么叫市场经济。就像千万元一辆的豪华汽车一样，为什么没有人站出来说不合理？我们应当相信消费者是有能力去判断、选择的。
策略二：品牌形象必须具有其鲜明的个性（时尚）特点
品牌形象是指消费者对品牌的总体感知。企业品牌管理的核心就是塑造消费者心目中正面的品牌形象，通过它对消费者内心影响以达到增强品牌竞争力，实现企业营销目标的目的。品牌形象的心智模型对消费者的主要作用就是为获取和解释信息，过滤和组织信息以及预测结果，也是消费者依据有关品牌知识推断形成的。这种推断基于外部的刺激或消费者从经验中形成的对产品的信念，这是品牌形象的本质。品牌形象主要有以下三种类型。
一是功能形象（functional）:实用性需求，外在的需求。二是象征形象（symbolic）:个人与期望的群体，角色和自我形象的联系；将象征意义传递给个人或他人。个人的消费行为能通过产品象征的消费来加强自我概念。三是体验形象（experiential）:内在的需求，主要动机是从消费产品中体会的快乐品牌形象是一种资产，品牌形象具有独特个性。所以人们对品牌形象认识主要从影响品牌形象的各种因素上开始，如品牌属性、名称、包装、价格、声誉，并通过体验逐步深入的。
最新的研究认为品牌个性能增强企业的核心竞争力，能提升品牌资产价值。同时品牌个性塑造就是造就品牌忠诚，也能使品牌延伸策略成功机会增大。因此品牌个性塑造应该人格化，以期给人留下深刻的印象，应该寻找和选择能代表品牌个性的象征物，使用核心图案和特殊文字造型表现品牌的特殊个性。
策略三：品牌产品价值必须具有明显的溢价能力
一、整合营销传播的内涵及意义
整合营销传播（IMC）的中心思想是在与消费者的沟通中，统一运用和协调各种不同的传播手段，使不同的传播工具在每一阶段发挥出最佳的、统一的、集中的作用，其目的是协助品牌建立起与消费者之间的长期关系。也就是说，整合营销传播是以消费者为核心，重组企业行为和营销行为，综合协调地使用各种手段的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象、传播一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品行销的目的。根据上面的定义，我们不难发现运用整合的营销传播策略能够凸显企业的品牌因素。因为策略性的整合传播效果，将大于各种促销方式和个别规划及其执行的结果，同时还可避免个别规划传递相互冲突的信息，从而使传播效果达到最理想化。
首先，不同时空的“同一种声音”有利于引起受众的注意。当前我国民办教育越办越红火，但教育项目产品同质化十分严重。教育消费者在消费不理性时代所关注的是学校的硬件设施、师资力量、就业及科研等情况。但现今人们已经趋于理性，选择学校时很重视学校在社会上的口碑。“最好的广告就是满意的顾客”，必须要在各方面使学生满意，学校良好的口碑才能得以广泛传播。要使在校的学生满意，就必须在教学质量、管理水平、特色教育、素质教育等方面下功夫。这时，在不同的时间、不同的空间传播民办学校的同一种声音（好的口碑），可增强宣传信息刺激的强度，引起教育消费者的注意。
其次，整合营销传播的综合效果还源于受众信息处理的积累模式。人们在接受了十几年的民办教育的广泛宣传后，在头脑中已经存储了大量的信息，在广告宣传上，不能指望新信息迅速取代旧信息，而是要使新、旧信息结合。营销传播是一个积累的过程，在这个过程中，受众头脑中的信息不断储存、比较、处理和反思。通过整合营销传播在不同的时间、不同的空间，通过不同的渠道传播“同一种声音”，便于受众接受、处理所传播的信息，提高传播的效果。
由此可见，整合营销传播战略可以突出品牌因素，它是实施民办教育品牌形象建设工程的一种有效方法，如果在这一战略指导下规划并实施媒体、时机、广告、资讯的有效组合，就可以使点滴的传播动作和内容沉淀为民办教育品牌资产。
二、整合营销传播在民办教育品牌形象建设中的运用
运用整合传播方法要求我们在做形象宣传的策划时进行一种整体性的传播，集中传达出民办教育成果和各种有关品牌活动的统一形象，而且，所传达的信息必须清楚一致；它要求我们进行多元化的传播工具组合操作和比例安排，强调综合传播效果，为了在受众心中形成更清晰和出色的民办教育品牌形象，就要在整合传播的战略指导下，从以下几个方面进行形象塑造的传播活动。
1、塑造优秀的民办学校形象
民办教育的发展并非是一帆风顺的。十多年来，从最初人们普遍对民办教育不信任，到今天人们主动踊跃地来选择，把它当作一个重要的受教育途径来重视，这其间经历了艰苦的观念转变过程。民办教育发展初期，因为相关法制的不健全，导致一些民办学校为了生存，以不规范的办学行为扰乱了正常的教育秩序，直接损害了部分学生和家长的权益。这种失信的经营行为产生的直接后果是使社会部分人对民办教育产生了误解、怀疑，由此，民办学校的形象在人们心中大打折扣，如何扭转这种局面，这就需要进行全方位的形象重塑。虽然近几年取得了明显的效果，但还需作进一步的努力。这就需要用整合营销传播的理论，在实践中去塑造优秀的品牌形象。
例如，青岛黄海职业学校为满足青岛用人单位及农村剩余劳动力进城务工的需求，采取了校企结合的方式办学，以最快的速度构建“基础平台＋能力模块＋职业资格证书”的多功能课程体系以及构建计算机应用能力、外语交流能力、汽车驾驶能力、公共关系能力＋专业＋特长的教学模式。实现了学校的教育与企业需求的“无缝对接”，学生的自身技能与岗位需求的“零距离”，与多家企业签订了“订单”。因为紧紧围绕服务社会、服务学生做文章，学生就业率一直处于同行业的领先地位，学校的规模不断扩大。
由此可见，民办学校形象塑造除了利用各种媒介，还可以通过特色办学而树立口碑，从而达到塑造品牌的目的。
2、塑造民办学校优美的环境形象
环境是学校的品质体现，是与消费者、外界直接接触的地方，直接接触产生的印象是任何广告也无法改变的。因此品牌形象建设还需校容校貌等环境因素的扶持，才能取得满意的整体效果。民办学校由于资金比较充足，在学校的硬件设施建设上要优于公办学校，这也为打造学校品牌创造了有利条件。如浙江绿城育华学校，它的校园整体设计风格和绿城集团的房产开发风格一致，绿城房产是知名品牌，借助于此，绿城育华学校也很容易进入人们的视野。人们进了学校随时能感受到绿城房产的建筑风格和优良品质，这样可以强化人们对品牌的整体感受，从而提升学校品牌的整体形象。
3、塑造优秀的民办学校教职员工形象
教职员工是学校的主体，是学校中最积极、最活跃的要素。教职员工的形象的传播塑造包括管理者的形象、教职员工的形象和学校的团队精神三个方面的团结、健康、积极形象的传播。学校管理者的形象的传播塑造是通过组织有关报道和制造管理者与公众的接触，突出领导者的人格魅力，着意塑造领导班子能力、素质、魄力、气度、业绩等，以给教职员工、同行和社会公众留下良好的学校管理者印象。教职员工的形象的传播不仅包括教职员工的精神风貌，还包括尽职尽责的教学态度和敬业精神的对外表现。团队精神的塑造需要借助一些成功个案的传播报道来间接表现学校和教职员工间协同运作、积极向上的团队精神，或利用学校组织的各种公关活动如招生咨询、毕业生招聘会等直接塑造。如果让每个人都明白自己在学校的品牌传播中的作用，自觉自愿地为学校品牌建设出力，将对民办学校的品牌建设大有益处。
4、塑造优秀的民办学校学生的形象
教育是一种特殊的产业，它的产品就是培养为社会服务的、满足社会需要的人才，办学者要有社会责任感，树立正确的质量观，保证人才培养的质量。也就是说，要注重营销策略和营销方式，更要注重人才的培养效果，从而打造民办教育的优秀品牌。
由于民办教育的灵活性，它可以根据市场的需要，培养符合当前社会发展所急需的人才，这也是人们趋之若鹜的一个重要原因。而且有的民办教育依托国有名牌公办教育，实现教育资源共享，使得民办教育的学生也能享受高质量的教育教学资源，有的甚至超过了公办教育所能享受到的待遇。那么，作为教育产品的学生的形象，实际上就成了民办教育的最醒目的广告。学生的素质如何、社会对他们的满意度如何都成了人们观望的焦点，也就是说，每一个学生都代表了他们学校的品牌，这个品牌越能恰当的满足用人单位对他们的质量要求，说明其质量越高。这就需要在打造学生形象品牌时，对学生的教育是内外兼修，德才兼备。例如，浙江大学城市学院学生吕晶晶荣膺“亚洲小姐”桂冠，引起杭州满城轰动，浙江大学城市学院也一时成为媒体焦点，声誉鹊起。
优秀的学生本身就是最好的宣传，是学校品牌形象的最有力的代表。学校要结合优秀的学生事迹来策划相应的营销和宣传方案，在方案的实施过程中，通过广告、各种形式的文字报道、公关活动和营销活动等，来塑造高质量的学生形象，进而树立学校的品牌形象。
综上所述，利用整合营销传播理论打造民办教育品牌形象是大有可为的。整合营销传播理论告诉我们，当产品越来越趋于同质化时，产品的竞争就演变为品牌和企业形象的竞争，民办教育的竞争也恰恰如此。面对日益激烈的竞争，大家都开始重视运用先进的策略，那么，谁能塑造好自己的整体形象并赢得公众的认可，谁就能在竞争中立于不败之地。
在三鹿事件爆发之时，笔者就曾经断言，危机的多米诺骨牌效应，才刚刚开始。在此次事件所引发的国人对于食品安全问题的恐慌持续蔓延的情况下，果不其然，从去年9月开始到目前为止，食品企业危机可谓是一波未平，一波又起。危机爆发的次数较之于往年明显增多，所造成的恶劣影响也愈加广泛。
蒙牛OMP事件、多美滋奶粉事件、贝因美奶粉事件、雨润瘦肉精事件、王老吉夏枯草事件，这一连串的危机之所以会激起消费者的紧张和抵触情绪，引来媒体的高度关注和连续报道，实际上都与三鹿事件所引发的危机多米诺骨牌效应密切相关。
不过，现在再来讨论施恩是如何如何不该添加三聚氰氨，危机公关又是做得多么的失败等等，已经没有太大的意义。
直接跳过“哀其不幸”和“怒其不争”这两个阶段之后，还是让我们转换一下视角，来深入思考一下，从欧典地板、丸美化妆品，到现在的施恩奶粉，还有更多潜伏在各行各业、暂时没被揪出来的假洋鬼子，它们都是通过什么方式来伪装自己？为什么本土品牌那么喜欢穿上“洋”皮大衣？本土品牌到底应该如何塑造自己的国际化品牌形象呢？
也许通过对上述一系列问题的探讨，会为更多在品牌形象建设和提升方面茫然不知所措的国内企业，指明一些正确的方向，避免今后遭遇到同样的“洋皮之痛”。
第一个问题，这些假洋鬼子都是通过什么方式来伪装自己？
从欧典、丸美、施恩等已经被曝光的假洋品牌来看，它们伪装自己的方法通常有以下几种：
最简单的，就是到国外注册一个品牌，然后冒充洋货反过来欺骗国内的消费者。如果舍得多花一些钱的话，在注册地还有人专门负责接听电话。如果留心观察的话可以发现，一些不相干的所谓外国品牌，在网站上所留下的注册地址甚至是公司电话都是相同的。
稍微复杂一点的，是除了企业名称标榜自己的洋品牌身份之外，还会从品牌故事、原料来源地、品牌代言人、企业高管或专家等多个方面进行包装，甚至像欧典似的把虚拟的所谓企业海外总部的照片加入到宣传资料中，以使得自己的洋品牌身份看起来更加真实。
更高明一些的，则是在企业发展到一定阶段之后，通过与国外企业的合作、合资等方式，进一步稀释自己品牌中的本土化色彩，成为一个“名正言顺”的洋品牌。
第二个问题，为什么本土品牌喜欢穿“洋”皮大衣？
一方面，不可否认，由于国外市场监管机制相对完善，一些洋品牌在质量控制方面确实占有明显优势。在改革开放后的这些年里，洋品牌在品牌形象、产品质量、服务水平等各方面的总体表现，较之大部分的本土品牌而言是略好一些。也正因如此，国人对进口产品相对而言是信赖有加，普遍有着所谓的“崇洋媚外”心理。
仅以奶粉行业为例，洋品牌占据着国内高端奶粉的巨大市场份额，许多生活条件稍好的家庭，都以给孩子吃洋奶粉为荣，将其作为生活品质的象征之一。在震惊全国的三聚氰胺事件发生之后，国内乳品企业的形象更是一落千丈，相对而言问题较少的洋奶粉，就成为了许多国人心目中品质的保证。
国人的这种消费心态，成为了本土品牌穿上“洋”皮大衣的最大动力，许多本土企业简单地认为，只要将产品包装成洋品牌，就能够借助洋品牌的良好信誉，为自己的产品做担保，不仅有利于产品销售，还能够卖出一个好价钱。欧典和丸美是这样想的，施恩也是这样想的。
另一方面，市场经济快速发展所带来的相关标准与规范的制订相对滞后，监管机制不够健全和监管不力，以及部分地方政府在招商引资和产品监管方面采取双重标准、给予洋品牌特殊待遇等等现象，都让许多急功近利的本土企业找到了投机取巧的空子。
在对自己企业所打造的本土品牌形象缺乏信心，却又不知道应该如何正确地塑造品牌国际化形象的情况下，许多急于求成的本土企业就选择了弄虚作假、拿“假洋鬼子”身份忽悠公众的办法，借此为自己的品牌附加上种种特殊的光环，骗取消费者的信任。
这种做法带来的恶果，就是国内企业“洋皮事件”的层出不穷，消费者一而再、再而三地对本土品牌感到失望，继续迷信洋品牌。同时，随着选择穿上“洋”皮大衣的企业增多，代办相关手续的皮包公司也应运而生。企业只要花很少的费用，就能够很轻松地在香港或者是法国、意大利等注册一个所谓的国际品牌。由此，穿上“洋皮大衣”对于企业来说就变得既方便又见效，更加是乐此不疲。
在对上述两个问题进行探讨之后，接下来要说到的，就是本土企业在诚信经营、确保产品品质和服务水平的前提下，如何通过有效的品牌传播来塑造自身国际化形象的问题。
在对品牌形象传播的构成要素进行细分之后，笔者认为，本土品牌要想塑造一个具有国际化的品牌形象，主要运用的品牌传播思想是“借势”。通过借助一些能够为受众带来“国际化”心理暗示的要素，为本土品牌的形象提升提供切实有效的支撑，具体来说有以下几种方式：
一是借地点之势。
为什么我们听到德国制造就会认为是质量可靠？为什么我们会觉得来自美国的产品科技含量较高？为什么我们会认为源于新西兰的牛奶品质更好？
这是长时间以来公众把产品认知与地点认知相联系所形成的思维惯性使然，对于希望打造国际化形象的本土品牌而言，在品牌传播信息中借助地点本身为受众带来的心理暗示，能够为自身品牌添加国际化光环。
在围绕地点运用借势策略的时候，可以从原料的来源地、品牌活动的举办地、品牌传播信息的地方特色等多方面入手，使地点本身的信息为品牌的形象国际化起到多角度支撑的作用。在这一点上，广州的服装品牌歌莉娅做得还不错，通过开展名为“环球之旅”的品牌活动，一方面与消费者分享了全世界的地域文化，另一方面也有效传递了自己“旅行就是生活”的品牌理念，将借势地点进行品牌传播这一策略巧妙地融入了建设自身国际化形象的工作之中。
实际上，假洋鬼子们也知道这个道理，选择国外的品牌注册地搞空壳公司本身就借助了地点优势。但这不过是借势策略的一个方面而已，况且在披上了假洋皮之后，这一策略能够为它们带来的是更大的危险，一旦洋皮被揭，场面则相当难看，欧典就是一范例。
二是借人物之势。
到现在为止，大部分的本土品牌在借助人物之势来打造品牌国际化形象方面，所使用的手段可以说还停留在初级水平。花大价钱请个国际化的明星，拍一个广告宣传片和几组照片，然后到电视、报纸、杂志上一个劲儿地投放，这样的方法显然是太过生硬，而且对名人的使用范围太过狭窄，完全是浪费资源。
我们来借鉴一下奢侈品牌的做法吧，像Chanel、Armani这样的国际大牌，在借助名人来提升品牌形象这个方面，它们可以说是真正领悟到了这个策略的精髓。
每年3月份举行的奥斯卡颁奖典礼，都是奢侈品牌们的必争之地，为什么？因为那里聚集了一大群具有非凡号召力和巨大影响力的明星。当Harry Berry、 Nicole Kidman这样的大明星穿戴着由奢侈品牌赞助的晚装、珠宝、皮鞋等，出现在全球观众瞩目的奥斯卡颁奖晚会上，出现在晚会结束之后媒体铺天盖地的报道中时，品牌信息早已悄无声息地进入到观众们的脑海里，并与这些国际明星紧紧联系在了一起。
难道这不是要比单纯的投放明星代言广告、邀请明星出席产品上市会等等，更加能够吸引消费者的关注，在品牌信息传递的手法上更为隐蔽、更容易被接受吗？
三是借事件之势。
先来说一个大家都耳熟能详的故事。韩国的三星，曾经一度为人戏称为“廉价家电制造商”，只是一个三流品牌。通过赞助1988年在韩国汉城举办的奥运会，三星成功地让全世界人民从奥运五环标志的旁边看到了自己的名字“SAMSUNG”。借助奥运会这样一个全球瞩目的大事件，三星逐步摆脱了以往产品和企业的低端形象，树立起自己国际化的品牌形象，并成为奥运营销史上的“传奇”。
面对今天已经变成天文数字的奥运会等国际赛事的赞助费，我们的本土企业都有些望洋兴叹，但这并不能成为本土品牌无法借助事件之势打造国际化形象的理由。可以借助的事件，实际上还有很多，而且能够做到自主把控，规模可大可小。
仍以奢侈品牌为例，我们可以看到，围绕着借助事件为品牌增添国际化形象光环这一核心思想，奢侈品牌往往会选择开展或赞助那些与目标消费者生活方式紧密结合的活动。比如说，向来强调自己“艺术”定位的万宝龙，从1992年开始，通过设立“万宝龙国际艺术赞助大奖”，对世界各地近百名接触的艺术赞助人进行了表彰。借助设立以自己品牌命名的国际奖项和颁发奖励这样的事件，一方面向受众传递了品牌的国际化形象，另一方面又通过事件本身，为品牌注入了独特的联想。
四是借组织之势。
这里说到的组织，是包括竞争对手、合作伙伴等在内的与企业相关的组织或机构。企业应该如何通过借助相关联组织的光环来塑造自身的品牌形象呢？蒙牛的快速崛起就是一个很好的例子。在蒙牛最初凭借仅有的1300多万元资金启动市场之时，就从品牌推广上与当时的行业领导品牌伊利联系在一起，在自己的广告牌上写着“做内蒙古第二品牌”，在宣传册上写着“千里草原腾起伊利集团、蒙牛乳业……我们为内蒙古喝彩”，在冰激凌的包装上打出“为民族工业争气，向伊利学习”的字样，实际上，以蒙牛当时的实力、地位和产业规模，与伊利完全无法相提并论，但蒙牛通过在品牌传播中使自己与对方平起平坐，让消费者感觉蒙牛与伊利一样，也是实力雄厚的大企业、大品牌。
有着国际品牌背景的行业领导品牌（竞争对手）、合作企业等，在众多的国内消费者心目中，实际上也就相当于明星，在品牌传播之中，巧妙地利用这种嫁接明星光环的策略，对于本土品牌的国际化形象塑造，同样能够起到很好的效果。
首先，如果能够成功并购一个国际品牌，那自然是最好的选择。不过从本土品牌的实践经历来看，成功者真是少之又少，被业界谈论最多的联想，到目前为止也是处境艰难，所以，这个办法暂时不用也罢。其次，与国际知名品牌进行联合营销推广，这个对本土品牌自身的实力也有很高要求，毕竟联合营销讲究的是互惠互利，如果双方无法站在同一个高度进行对话，那就不具备开展联合营销的前提条件。再次，争取与同行业内领先的国际品牌出现在同一重要场合，比如同时赞助某项赛事、同时参与某个重要展会等，并在相关的品牌传播信息中与其作为被提及的企业并列出现。最后，就是所谓的无中生有，在企业平时的新闻稿等对外信息中，主动使自己与国际品牌产生关联，比如从品牌文化、营销策略等方面进行对比，或者是以客观的第三方的口吻，对行业趋势、品牌表现等进行盘点，在文章中巧妙地比附国际品牌等等。
关键词：电子商务；品牌形象；整合营销
中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）04-0026-02
当前，电子商务企业有三类主要模式，一类是B2B（Business to Business）模式，即企业与企业之间的电子商务交易，如阿里巴巴等；二类是C2C（Customer to Customer）模式，即消费者与消费者之间的电子商务交易，如易趣等；三类即是本文要研究的电子商务模式——B2C（Business to Customer）模式，即企业与消费者之间的电子商务交易，如聚美优品等，这类是以Internet为主要手段，实现公众消费和提供服务，并保证其相关的付款方式电子化的一种模式[1]。本文以聚美优品为例，分析电子商务企业在品牌形象塑造上的举措，并对此提出一定的建议。
一、品牌形象概述
学术界对品牌形象的定义有很多，主要包括以下几种：品牌形象整体说（Newman，1957）、品牌形象联想说（大卫·艾克）、品牌形象个性说（Sirgy，1982）、品牌形象认知心理说（Gardner and Levy，1955）等等。针对电子商务企业的特殊性，对于其品牌形象，可以用品牌形象个性说进行性阐述：Sirgy认为任何品牌或产品都可以被看做是有其个性形象的，就如同人一样。这些品牌个性特征可以借用形容人的一些个性特征的词汇来描述，例如友善的、传统的、年轻的；产品的这些个性特征与功能性特征是不同的，它不仅取决于产品的物理属性，也取决于其他因素（如广告及其他与消费者心理有关联的市场活动）[2]。
根据上述定义，本文为聚美优品的品牌形象定义为：利用聚美优品本身个性与魅力，通过对电子商务运营的整体把握和管理，包括从前期的产品服务推广、顾客招揽到中期的产品服务销售再到后期的客户服务等流程，让广大目标消费者对聚美优品产生某种总体印象和判断。
对于电子商务企业来说，塑造品牌形象有利于提升竞争优势，调控营销活动，增强市场吸引力和培育顾客忠诚度等诸多积极的意义。及早创造建立属于自己的品牌形象，就是一种独特的竞争优势，它可以使企业获得强大的品牌资产，并为品牌延伸提供了依据，有利于电商企业的可持续发展。良好的品牌形象会帮助消费者快速建立信任，吸引消费者的目光，扩大市场份额，降低消费者在网购过程中的感知风险，从而提高消费者对电商企业的满意度和忠诚度。
二、聚美优品企业品牌形象模型分析
聚美优品是一家仅在2010年成立的、专注于美妆的、年轻的B2C电子商务企业，是依靠物流运送系统等外部体系的间接电子商务企业。在成长发展的这几年，聚美优品逐步为人们所认知，且发展势头愈发迅猛，从品牌塑造角度来看，其成功与其品牌形象的塑造密切相关。
对于品牌形象，利用模型来进行分析是比较科学的一种方法。本文将利用帕克战略品牌概念——形象管理框架对聚美优品的品牌形象分析。这一模型包括三个具体方面：一是功能形象，聚美优品在电子商务行业中一直以美妆为主打，在化妆品领域开拓疆土，为那些想拥有正品化妆品保障又无暇上街购买的女性消费者提供相较于柜台便宜的化妆品，从而满足消费者的实际需求。二是象征形象，聚美优品只销售化妆品产品中最畅销的20%，一直追求打造正品保障，与消费者建立信任，形成一提到聚美优品，客户就会联想到高端、魅力、正品、享受、优良服务等的联系。三是体验形象，聚美优品的网站设计一直主打粉色系，迎合了那些女性消费者的喜好。为了提高用户体验，聚美优品推出了假一赔三和三十天无条件退货等服务条款，同时追求配送更快更安全，完善售后服务机制，力图把良好的售后服务落到实处，这些服务手段超出了用户的预期，给消费者带来完美体验。
三、聚美优品企业品牌形象内容分析
（一）产品形象
聚美优品是一直努力为打造女性面子工程的美妆B2C电商，女性消费者对彩妆、护肤品等质量要求高，特别是在网上购买，顾客无法对商品进行直接、直观的了解，所以会很容易对网上销售的化妆品产生不信任感。因此，聚美优品如若想树立个良好的品牌形象，产品形象是基础，只有消费者对聚美优品的化妆品认可、放心，聚美优品才有可能保持持久的竞争优势，从而树立良好的品牌形象。
（二）企业形象
企业形象是品牌形象的良好依托。企业家形象是企业形象中的一个重要方面，因为市场传播受到个人影响力的影响，且企业家的个性会直接渗透到公司的各个方面。在聚美优品企业中，CEO陈鸥用一句“我是陈鸥，我为自己代言”，让广大消费者及潜在顾客对聚美优品的关注度瞬时提高，让聚美优品的知名度和品牌美誉度大幅增加。
（三）服务形象
对于电子商务企业，服务是极其重要的一个环节，无论是售前、售中还是售后，客服中心是必不可少的。对于聚美优品来说，设立口碑中心可以真实、完整地反映客户的感受，使消费者感知到专业、保障和信赖。
四、聚美优品企业品牌形象塑造路径分析
（一）品牌形象的整合营销传播
整合营销传播（IMC）是一个管理过程，该过程与决策发展、前后一致的信息和对话、协调的信息内容紧密相关，相关利益各方也认为该过程有助于核心品牌的定位[3]。与传统营销有所区别，整合营销传播更注重以客户为导向，进行多渠道、立体式、全方位的传播，进而挖掘需求，满足需求。
1.宣传推广。网站建设方面，通过网站建设进行品牌形象的传播与建立，不断对口碑和商城进行分析，对站点的相关内容不断改造和调整，并且数据挖掘潜在客户，维系现有客户，进行整合营销顾问服务。加强广告宣传，让消费者更多更细致地了解聚美优品，提升企业知名度。同时辅之以实在的价格折扣，提供物美价廉的产品或服务，吸引消费者。在品牌形象塑造过程中，维持客户关系，包括建立网站社区，建立一支有影响力的团体等，不断加强、提升自身品牌的知名度，以此来建立并维持目标客户对聚美优品品牌的忠诚度。
2.多渠道营销。娱乐营销是当前更能吸引消费者的一种行销方式，聚美优品可以利用娱乐节目传播聚美优品文化，创造聚美优品价值，增加聚美优品资产，建立聚美优品品牌，提升聚美优品的知名度。新媒体如微博、微信等的迅速崛起，聚美优品可以充分利用新媒体资源，吸纳更多的用户接受聚美优品并通过各种不同的手段打造官方微博的粉丝关注度和活跃度。另外可以通过与百度、360等搜索引擎企业进行合作，植入品牌动态及相关信息，进行品牌传播。
（二）电子商务企业在品牌塑造过程中应注意的问题
1.完善客户关系管理。在当今“得客户者得天下”的市场形势下，电子商务企业应牢牢把握住客户关系管理这一核心因素。聚美优品企业应构筑一套以客户为导向的流程，通过客户沟通，挖掘客户及潜在客户的数据，进而进行客户数据管理，获得客户价值，并对目标客户进行良好的服务，从而使客户达到满意，进而长期忠诚。
2.履行社会责任，通过赞助或社会公益建立良好的品牌形象。为了提升持久竞争力，实现可持续发展，电子商务企业需要在获得利润的同时履行社会责任，从而树立良好的电商企业品牌形象。聚美优品在稳定发展的同时，可以赞助社会活动或者深入校园，开拓校园市场，利用微博、微信等现代科技工具扩大知名度，通过社会公益来树立聚美优品良好的品牌形象。比如可以开展“暖春行动”，即通过每笔交易的利润提取0.1元，将所得的善款捐助给有需要的人或是为那些本该美丽却遭灾祸而无法体会美的女性免费提供化妆品等。这不仅可以创造品牌文化和品牌价值，更重要的是可以履行社会责任，为社会带来积极的正能量。
3.加强内部管理，减少客户的风险感知。为保持持久的竞争力，聚美优品应加强企业内部管理，提高每个企业人员的责任意识和道德素质，建立一支有影响、有能力的团队，进而塑造一个健康的品牌形象。随着市场的成熟、规范，以及政府部门监管力度的加强，消费者对电子商务企业的品质和体验的要求不断提升，聚美优品要建立日益完善、与时俱进的客户投诉系统，真诚地对待和处理客户的每一个投诉，完善网站建设，建立完善的客户投诉体系，提供及时、高效的贴心服务，完善自身的支付安全性，为顾客提供一个有安全感和值得信赖的网购平台，提高消费者的满意度和忠诚度。
4.完善供应链管理，优化配置资源。电子商务竞争体现在各个方面，物流配送是其很重要且极其关键的一个环节。供应链管理要求电子商务企业以客户为中心，将合适的产品或服务在合适的时间传达给在合适的地点的合适的人，充分利用物流、资金流、信息流，对资源进行优化配置，及时、高效地完成客户订单。目前，聚美优品自建物流配送体系还处于初期，在业务量很大的时候还是会出现“卡壳”的情况，为了更好地让消费者有完美体验，聚美优品要进一步完善其物流配送体系，为顾客带来惊喜，并改善库存管理，最好实现零库存运转，进而降低成本，形成持续竞争力。
五、结语
本文通过对聚美优品这一美妆B2C电子商务企业的品牌形象模型分析和品牌形象内容分析，包括产品形象、企业形象、服务形象等，深入研究分析聚美优品企业在从核心产品到包装、价格，从服务到品牌的传播策略所做的一系列努力，进而深入到聚美优品企业品牌形象塑造路径的分析，提出电子商务企业在塑造品牌形象的过程中应该注意社会公益、内部建设等问题，最终得出结论：电子商务企业品牌形象的塑造在持续健康运营和良好竞争力建设中占有不可或缺的位置。
参考文献：
[1] 孙建红.电子商务案例分析[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2008：9.
21世纪消费环境发生了很大改变，许多奢侈品牌将商品零售与休闲娱乐活动融为一体，举办画展、修建博物馆、评选年度艺术人物等活动层出不穷，体育营销也成为了各大奢侈品牌必争之地。而一些著名的运动品牌如阿迪达斯、彪马、耐克等，都向特定消费者提供限量版或者高档产品，提升自己的品牌形象。大众品牌的崛起也使得奢侈品行业竞争越发激烈。面对激烈的市场竞争，各大奢侈品牌各出奇招，竞相争夺消费者。
奢侈品牌体育营销的五种方式
通过广告直观表达品牌思想。奢侈品牌的广告策略之一，是利用品牌的发展史、创始人和发源地等作为立足点，塑造企业形象。有不少品牌就是利用其体育运动的历史起源来塑造品牌形象，达到很好的体育营销的效果。例如法国鳄鱼（Lacoste）是一个高档时装品牌，但它起源于网球比赛服。其创始人拉科斯特（Rene Lacoste）曾是法国的网球运动员。当时媒体赋予他“鳄鱼”的称号以形容他的球风，拉科斯特因此在衣服上绣上鳄鱼，并穿着这种标志性的网球服出现在比赛场上。后来品牌创立，一直沿用鳄鱼作为标志，并为世界所熟知。
赞助大型比赛，贴近高消费群体。赞助方以这种方式维持自己的形象，并与目标客户维系良好关系，这类案例并不少见。例如，酩悦·轩尼诗－路易·威登（LVMH）旗下品牌路易威登，对帆船比赛情有独钟。1983年，路易威登赞助美洲杯帆船比赛的挑战者选拔赛。随后“路易威登杯”也成为了美洲杯的官方预赛。自此，路易威登与美洲杯携手走向国际。2007年路易威登宣布停止与美洲杯合作，自立门户，于2009年初在新西兰奥克兰市举办路易威登太平洋帆船系列赛，吸引了不同层次的船队参与。其分项赛路易威登环球帆船系列赛由世界帆船协会与路易威登携手举办。
借助名人提高品牌曝光率。很多奢侈品牌利用名人效应，使自己在众多其他品牌的宣传、促销活动中脱颖而出。利用影星、歌星、体育明星、超模等名人进行宣传，能够增加一个品牌的形象可信度，打开全球化市场，改善品牌的公共关系。意大利汽车法拉利是全球顶尖运动跑车品牌，受到了很多明星的追捧，是富裕、名望、品位的象征。法拉利很懂得利用名人效应宣传自己的品牌。与其联系最紧密、形象最贴切的名人是赛车手舒马赫。舒马赫曾是法拉利车队的明星赛车手，自1998年加盟法拉利-万宝路车队以来，到2006年期间，舒马赫气势如虹，状态神勇，多次赢得世界车手总冠军的殊荣，也带领法拉利车队从低谷走向顶峰。
品牌合作及品牌延伸丰盈品牌形象。品牌合作即两个不同品牌同时出现在某一新产品上，是一种复合品牌策略。例如2000年，日本新晋时装设计师三原康裕 （Mihara Yasuhiro）与彪马合作，到目前为止已经推出多个产品系列，而三原康裕也因与彪马的合作而声名大噪。品牌延伸则指利用原品牌的影响力和知名度，将原品牌运用到新的产品和服务上，减少新产品和服务进入市场的风险与壁垒。奢侈品进行品牌延伸时，与母品牌契合度高的延伸产品更能获得消费者较高的评价。比如乔治·阿玛尼，是一个设计师的名字，同时也是一个国际奢侈品品牌。
运动单品或周边产品抢占庞大市场。一些奢侈品企业坚持使用单一品牌，推出不同的产品。例如香奈儿（CHANEL）有成衣、化妆品、彩妆、鞋履、眼镜、珠宝等部类，但全部都统一使用香奈儿这一标志。香奈儿也推出了运动单品，包括冲浪板、钓具、马具、滑雪用具，甚至是篮球、网球拍、乒乓球拍等，瓜分庞大的高档体育运动产品市场。而所有的运动单品基本上都只有黑白两色，并且有非常醒目的香奈儿双C标志或CHANEL字样，秉承香奈儿一贯做法，品牌形象集中、突出，令人印象深刻。另外，几乎所有常见的奢侈品牌都推出运动型香水，这类香水都强调活力、激情、健康、自由的品牌形象，在激烈的市场竞争中并驾齐驱。
奢侈品体育营销四大原则
针对性。当下，我们的社会面临“传播过度”和“产品爆炸”的问题，混淆了消费者的心智，导致消费者屏蔽、排斥了大部分的信息。在传播过度的社会中，获得成功的唯一希望，是要有选择性，集中火力于狭窄的细分的目标市场。路易威登最初是一个旅游箱包的品牌，后继而发展成为一个拥有多个产品系列的时装品牌。路易威登的体育营销服务于品牌定位，一直集中于航海运动，除了赞助全球性航海赛事，还设计了很多适合航海运动的产品。它利用航海运动做载体，向有条件进行航海运动，或是向往探险、旅行的高消费群体，有针对性地宣传自己的品牌思想。如此，路易威登深深巩固了其优雅旅行、善于发现的品牌形象。
领先性。绝大部分消费者只认同某领域中的领导者。因此，奢侈品牌要成功进行体育营销，必须研究竞争者，在某个细分市场拦截竞争对手，确立领先地位。意大利汽车法拉利利用不同的体育营销方式，在“追求速度”这一细分市场上，占尽先机，遥遥领先。车队在各项赛车比赛中确立了无可比拟的地位，公司更是设有专门的客户赛车部，与喜欢赛车的法拉利客户保持紧密的关系；该品牌的其他产品比如服饰、钟表等，都以赛车作主题。法拉利作为顶级跑车的代名词，享誉全球，屹立不倒。对于追随者而言，想要获得成功，必须开辟新的体育营销领域，并且在其中确立领先的地位。
一致性。奢侈品牌体育营销的目标要与整体营销的目标一致，具体的营销方式也要服务于整体品牌的形象的塑造。否则，会混淆消费者心智，模糊品牌市场定位。奢侈品牌选择的体育项目也要符合产品形象，例如酩悦香槟致力于塑造“成功、荣誉、慈善”的品牌形象，一直保留体育营销的传统，在国际帆船和赛车比赛中频频出现。而网球运动常常被看做富裕、高尚的生活方式的体现，有深厚的历史和文化底蕴，受到富裕人群的喜爱。所以，2011年酩悦香槟首次利用网球运动进行营销，也获得了成功。酩悦香槟联袂全球顶级网球比赛的营销方式，符合其营销目的和品牌形象的要求。
连续性。一旦一个品牌在消费者心中形成特定的形象，就很难再次改变。如果经常给一个品牌重新定位，会模糊品牌形象，稀释品牌价值。因此，在奢侈品牌进行体育营销的时候，要特别注意强调品牌历史，也要注意承上启下，层层递进，在传承经典的基础上升华品牌形象，巩固消费者的忠诚度。法国鳄鱼品牌一直坚持沿用创始人的形象和网球运动做宣传，保留POLO衫作为品牌明星产品，在传承经典的基础上不断提升。法国鳄鱼虽然不是一个网球产品品牌，但是它坚守自己的历史和传统，坚持技术与优雅、高贵、无拘无束相融合的风格，塑造经典、持续的品牌形象。根据时代（TIME）杂志报道，美国GfK Roper（一译捷孚凯）公司在2007年6月于中国所做的市场调研发现，中国富裕消费群体认为法国鳄鱼是传统的、最具代表性的高档时装品牌之一。
