时间：2023-08-21 17:23:40
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业信息化建设案例及分析，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
为了贯彻落实党的**大关于走新型工业化道路的精神，用信息化带动工业化、工业化促进信息化，实施《北仑区数码港规划》，推进北仑区产业结构优化升级，提高工商企业市场竞争力和经济效益，进一步摸清我区企业信息化建设工作的现状和有关问题，根据区领导的指示精神，决定对我区企业信息化建设工作的现状和相关问题做一次全面调研，以便更好地指导我区企业信息化工作。
二、指导原则
1、政府引导、效益驱动、市场运作
2、政府为主体、产学研相结合
三、调研目标
1、了解企业信息化现状，找出亮点
（1）企业上网工程(企业宽带接入、信息、企业建站、电子商务、网络邮箱、网络传真等)
（2）企业内部管理(财务管理、进销存管理、仓库管理、ERP/CRM/SCM、人力资源和资产管理等)
（3）企业设计制造(CAD/CAM/PDM等)
（4）企业信息化取得成绩
2、了解企业信息化需求，研究对策
（1）企业在信息化过程中所关心的主题
（2）企业信息化发展计划
（3）企业信息化建设的设想、今后的重点及目标
（4）企业信息化建设对政府相关部门的要求
（5）企业对信息化建设有什么建议
3、筛选项目，推进企业信息化
在统计数据分析、典型案例分析的基础上深入评价剖析目前企业信息化建设的现状、存在问题、政策导向，在政府宏观导向和政策、支撑平台体系建设、普及和培训、宣传、技术推介等方面提出方案和规划，为政府正确引导企业信息化建设提供政策依据和决策支持，为企业提供多层次、行业针对性强、面向效益提升的企业信息化建设解决方案。
四、组织机构
为了加强调研的组织领导，经研究，决定成立北仑区企业信息化调研领导小组，下设办公室。
组长：**
副组长：**
办公室主任：**
办公室成员单位：区政府信息办（信息中心）、发展改革局、科技局、统计局、外经贸局(经发局)、工商分局
其它成员单位：建设局、贸粮局、旅游局、科技创业园和新唇值赖?个街道、镇乡。
五、调研方式
由上述19个相关职能部门和街道、镇乡抽调人员，邀请宁职院等高校及科研院所专家、信息化企业，成立企业信息化调研课题组和推进工作专家顾问组。
调研课题组和推进工作专家顾问组将根据北仑区产业特色，由熟悉行业发展规律的、不同学科的专家队伍组成。充分利用专业信息技术公司、行业协会、中介机构和政府渠道的力量。采取问卷调查和座谈等方式进行调研。
（一）行业调研
行业调研以各行主管、分管口为主，街道、镇乡属地为辅，负责各行业《企业信息化调查问卷》的发放、回收和行业调研报告的编制工作。要力争抽取2000家以上企业填报《企业信息化调查问卷》，其中规模以上企业基本覆盖，规模以下企业至少1500家，并在详细分析回收的《企业信息化调查问卷》的基础上编制行业企业信息化调研报告。
（二）实地调研
实地调研分成10个调研小组，选择重点行业、典型企业进行实地调研（每组原则上跑200家），主要召开企业信息化工作座谈会、赴企业调研，了解企业信息化建设情况和企业信息化需求。
六、实施步骤
（一）启动阶段：20**年12月5日—20**年12月31日，完成前期准备工作，分解调研任务，全面动员，由经发局、发改局和街道、镇乡等各职能部门发起，分行业、区域发放《企业信息化调查问卷》到相关企业，同时采用纸面问卷和网上填报两种方式，自上而下展开一次全方位的普查；
（二）实施阶段：20**年1月4日—2006年2月28日（法定节假日除外），分10个调研小组开展实地调研；
（三）汇总阶段：2006年3月1日—2006年4月30日，其中小组汇总：3月1日—3月30日，回收《企业信息化调查问卷》，录入数据库，详细分析调研情况，编制并提交行业、区域企业信息化调研报告；大汇总：4月1日—4月30日，4月1日前各调研组将收回的《企业信息化调查问卷》汇总表及小组调研报告报送区信息办；5月底编制完成全区企业信息化调研报告。
七、责任分解
1.调研责任分解表：
组别行业负责单位
第一组外资企业200家（规模以上100）经发局（魏朝晖）、街道镇乡（联络员）
第二组外资企业197家（规模以上171）经发局（郑麒麟）、街道镇乡（联络员）
第三组制造业（塑机）273家（规模以上57）科技局（郑辉）、街道镇乡（联络员）
第四组1.制造业（文具）96家（规模以上21）2.制造业（汽配）80家（规模以上28）科技创业园（虞雁）、发改局（张楠）、街道镇乡（联络员）
第五组制造业（服装、针织）128家（规模以上34）发改局（刘磊）、街道镇乡（联络员）
第六组制造业（模具）428家（规模以上75）科技局（周瑾）、科技局（储晓峰）、街道、镇乡（联络员）
第七组1.交通运输物流业80家
2.邮电、通信业38家
3.宾馆、餐饮业38家（规模以上12）信息办（王宁山）、旅游局（徐文辉）、街道镇乡
第八组批发和零售贸易520家（规模以上59）
工商分局（俞全红）、贸粮局（陈华）、街道镇乡（联络员）
第九组建筑业220家，其中建筑101（规模以上47）、房产77家（48）、监理设计42家建设局（曹育人）、街道镇乡（联络员）
第十组其它753家（规模以上146）工商分局（章页）、发改局（殷光亮）、街道镇乡（联络员）
[关键词] 企业信息化 电子商务 SWOT分析法
随着网络的发展以及人们日益增长的信息化需求，企业信息化与电子商务也成为各个企业与消费者关注的热门话题，企业究竟该如何加强自身信息化建设，如何利用企业信息化与电子商务的关系，以更好地提高生产效率和自身市场竞争能力，并不断发展企业和进一步满足消费者的消费需求。这就需要我们明确企业信息化与电子商务之间的关系，并正确处理这种关系。
一、企业信息化与电子商务概述
1.企业信息化的内涵
企业信息化是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。其实质是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，从而使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益 。
2.电子商务的内涵
电子商务从本质上讲是一种商务活动，再具体一点，它是将计算机硬件设备、软件和网络基础设施作为手段，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。
电子商务是Internet的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。
二、结合陕西电信分析二者之间的关系
1.陕西电信企业信息化与电子商务的发展现状
(1)外部机遇
陕西电信公司在国家信息化战略的指导下，特别是2002年电信行业重组以来，一直把内部企业信息化建设以及自己企业本身所具有的特殊性而应当在信息化社会中唱主角所承担的历史责任，时刻牢记在心。一方面，适逢国家以信息化带动工业化的战略倡导思想。另一方面，随着我国加入世贸组织，国外电信企业的进入也为我国电信企业的发展提供了一定的借鉴经验，学习国外电信企业如何做好信息化建设，如何将信息化建设推向电子商务阶段，建立自己的门户网站，运用现代化的手段宣传企业的产品、服务，提升企业的品牌形象。
基础建设开始跟上，市场潜力很大。中国互联网发展十年，网民已近8000万，互联网的力量已开始渗透到人民日常生活的各个方面。网络等高科技技术逐步发展，法律的必要条件也开始得到重视，这无疑不为电子商务的发展奠定了一定的基础。
(2)外部挑战
自从电信行业重组以来，在固定运营商里就存在中国电信、中国网通以及中国铁通三家运营商。从自身的信息化建设条件方面来讲，中国电信已经是发展几十年的老企业了，面对自己最直接的两大竞争对手，不但要在业务上竞争，还要在自身内部管理、企业信息化建设以及为社会企业信息化建设上竞争。除此之外，国外电信运营商的介入对于我国电信企业而言，既是机遇同时也是挑战。特别是近年来人们对外贸产品、服务情有独钟，这势必会影响国内电信企业的发展。
消费者的消费意识难以转变。就目前来看，消费者对网络产品的认识还停留在：不真实、介绍与实物有差距、更为重要的是对支付问题的怀疑等。因此，要想在短时间内使消费者的消费意识从传统的观念中转变过来不是一个容易的问题。
认识程度不同。由于企业对信息化建设的认识程度不同，因而其受重视的程度也不一样，不少企业对于信息化的建设还存在着误区，他们认为，信息化建设就是买几台计算机，然后联网；开发信息系统就是通过程序将与业务、产品相关的内容到互联网上等等，所以企业对此在认识程度上还存在一定的差别，这在一定程度上也会影响企业信息化建设的发展。
(3)自身优势
作为通信领域里的一个老牌企业，在凭借自身已有的网络基础设施建设和软、硬件的优势条件下，陕西电信在建设信息化的同时，不断通过自身庞大的支撑网、传输网系统等开展网上交费、业务介绍、网上社区服务、客户投诉网等业务，来不断向信息化的最高级――电子商务来靠拢。依靠自身已有的雄厚网络资源和软、硬件基础，不断自我开发和发展企业信息化。
企业的信息化使得各项业务、产品的宣传更为广泛、及时，走前言化的发展趋势对提升企业的品牌形象是非常有利的，同时，企业的品牌形象又反过来影响电子商务的进一步发展。对于各种业务比如关于缴费卡的业务，客户即可以通过网上信息的查询，不需东奔西跑便可以完成缴费的需要。用户还可以通过客户投诉网来及时反馈对企业的不满和需要，同时还可以通过这些反馈的信息帮助企业及时改进、更新业务。
另一方面，随着中国电信由传统运营商转向综合信息服务提供商的转型，我们明显以看出中国电信的战略方向，其不仅自己在逐步走向信息化道路，而且其新业务品牌的出现，如商务领航也将进一步推动我国中小企业信息化建设。
(4)自身不足
业务上，由于我国通信行业的重组，目前六大运营商（中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通和中国卫通）都有自己经营的业务，业务的同质化，使得陕西省电信缺乏必要的核心竞争力。比如：移动通信运营商几个月前纷纷都开始了手机电子商务，“首届中国手机营销电子商务发展大会”的召开将一批手机电子商务网站展现在世人的面前，为消费者提供了更多的选择和增殖服务。所以，陕西省电信要不断提升自身信息化程度和电子商务工作进度，必须使得经营的业务多元化、综合化、特色化，这样才符合电子商务发展的需要。
技术上，虽然也引进了国外的先进技术，能够满足一些基本的业务信息化的要求，但是要真正意义上实现业务完全网上经营，实现电子商务，其技术平台的支撑还不够。譬如：对于网上缴费这一项业务，到目前为止客户还不能登录网站进入电信的缴费平台，这必须要有一个成熟的技术平台来一方面满足网上缴费的需要，另一方面还要保证企业内部数据安全性。
2.SWOT分析
从劣势与挑战分析可以看出，影响陕西电信企业电子商务发展的主要因素来自于企业信息化建设不完全，具体来说就是缺乏具体的、可行的技术来支撑一些传统业务、新业务的网上需要。没有新技术不能实现信息化也就不能更好地进行电子商务，因而会影响产品与业务的进一步发展。产品、业务宣传力度、销售量达不到直接会影响企业的财务状况，而进行信息化建设除了一定的人力投入外，也是需要一定的资金作为基础的。
三、企业信息化与电子商务之间的关系
从上述案例分析中，我们可以得出企业信息化与电子商务之间的关系：
1.从概念上
企业信息化的范围比电子商务的范围更为广泛，就好比从社会上开始出现“服装”这一名词，随着人们观念以及技术的发展，出现了“休闲服装”、“正装”等等。那么这两者单从概念上也可以这样理解，企业信息化在随着人们观念以及技术等的发展，出现了电子商务。企业信息化是将企业的所有行为数字化，是一种过程，更注重的是技术，靠技术去实现数字化；而电子商务是一种商务活动，技术只能作为它的一个平台，相比技术而言其更注重的是商务活动。
2.从现状上
电子商务的发展一方面受市场环境、企业自身的制约，另一方面也受企业信息化建设的制约，换句话说没有企业基础的信息化建设就不可能有完善的电子商务，企业信息化建设为电子商务提供了一定的技术平台，但是我们还是要明确:信息化建设是一种工具，实现真正意义上的电子商务才是关键。
所以说，电子商务与企业信息化有着极为密切的关系，企业信息化是电子商务的基础；电子商务是企业信息化的历史产物。企业信息化进程孕育了电子商务，推动了电子商务的发展；而电子商务的发展又促进了企业信息化的深入进行和深层次开发。没有企业信息化，社会对电子商务不可能有强烈的追求，置身于电子商务中，人们才能感受到企业信息化的重要性。
参考文献:
[1]电子商务是企业信息化的助推器,省略//article/2002/0300/ A20020300203127.shtml
[2]我国企业信息化建设的现状及问题,省略/ewkArticles/Category145/Article5737.htm
[3]俞立平 曹志文 杨瑞桢 黄传武等编著:《电信市场营销基本理论与实务》北京:北京邮电大学出版社,2003-10:29-30，79-80
[论文摘要]通过对企业信息化建设中存在的问题分析，认为企业信息化建设过程中信息化人才培养成为企业信息化有效实现的必要条件，并提出信息化人才培养的思路与策略。
21世纪人类正走进以信息技术为核心的知识经济时代，信息作为一种重要的资源和财富，正影响着社会的运转。随着全球经济一体化的迅猛发展以及电子商务的发展，掌握先进的信息技术已成为企业获取竞争优势的最终选择。在我国追赶型的经济形态中,信息化建设是企业把握机遇、迎接挑战、降低成本、提高效率的必由之路。企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争力的过程。许多成功企业的经验表明，在推进企业信息化过程中最根本的是人，企业不仅需要一批优秀的信息技术、管理人才，而且需要一大批信息化素质较高的执行层人员。培养企业自己的多层次的信息化人才是企业信息化成功的基础，是企业信息化长远发展的迫切要求。
一、企业信息化建设中存在的问题
我国企业信息化建设已经进入了一个理性时代，大型企业的信息化建设已取得一定的成功，中小企业也开始信息化建设，为何在国外取得成功的信息化在我国企业中却屡遭失败，主要原因在于信息化的实施过程中还是存在如下问题：
（一）对信息化的总体认识不够
我国企业信息化建设已经不是赶时髦的事情了，中小企业也意识到企业信息化的重要性，但总体来说，不管是管理者还是员工对信息化的认识还不够。管理者对系统的期望很高，他们希望有一个很方便的系统能帮助他们管理公司的各项资源，把信息化当成一个纯技术问题，自己不重视不参与；员工信息化认识更少，在实施系统时他们不能很好的配合系统分析人员与技术人员，从而影响系统实施效果。
（二）我国企业实施ERP过程中对管理咨询重视不够
ERP的实施对企业来说是一种管理变革，它在实施过程会给组织带来大的冲突和变化，企业的资源、人员的组织方式都将发生改变。国外企业实施ERP的过程大部分请专业的管理咨询公司从管理的角度来分析企业的业务流程、确定其信息化需求从而进行业务流程改造，并帮助企业进行信息化培训，成为企业用户与IT公司的桥梁，是有效实施信息化的有力保障，但我国企业对此却不够重视，特别是中小型企业，不愿意花钱请管理咨询公司，只由软件开发商或销售商来实施，进行简单的操作培训，最终既使成功实施，其效果也不太好。
（三）企业信息化基础差，企业员工信息化素质不高
党的十六大提出“以信息化带动工业化,以工业化促进信息化”的发展战略,为我国企业信息化发展指明了方向。但从总体上看,我国企业的信息化程度不高、应用面偏窄、企业间差距较大,信息化进程较慢,企业信息化的应用软件产业和技术服务业还不够强大。据有关调查资料表明我国中小企业中,只有38.1%的员工能熟练使用计算机,50%的员工只能用计算机进行一般的操作。当前我国企业信息技术人才只占企业员工总数的0.72%,而既懂IT技术又懂业务流程管理的复合型人才更加奇缺。
（四）企业的管理水平相对落后
管理界普遍认为企业信息化是“三分技术，七分管理”，企业信息化是将先进管理思想融合于先进信息技术中，通过信息系统的实施作用于企业的管理。我国企业目前管理上还相对落后，采用传统金字塔式组织结构，管理上组织效率低下，反应缓慢。在实施信息化的过程中不仅是管理模式上的变革，还包括人的思维模式的变革，要建立起符合信息社会要求的依靠现代信息技术进行管理的新型管理模式，则要求其执行者具备一定的信息素养。
二、企业信息化建设过程中信息化人才培养的必要性
综合分析企业在实施信息化建设过程中出现在问题，本人认为最主要的原因在于：缺泛信息化人才、员工信息化素质低，这两个方面成为影响企业信息化建设成败的重要因素，因而在信息化建设过程中培养企业自身需要的信息化人才是当务之急。
（一）企业实施信息化过程中需要信息化人才
企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争力的过程。企业信息化不仅仅是一个单纯的技术问题，更重要的是一个管理问题。许多成功企业的经验表明，在推进企业信息化过程中最根本的是人，不仅需要一批优秀的信息技术、管理人才，而且需要一大批信息化素质较高的执行层人员。
（二）员工行为对ERP实施成功具有反作用，必须提高员工的信息化水平
企业实施ERP系统，对企业的全体人员来说，不仅仅是更换了一种技术，更重要的是其管理、操作、思考问题的出发点、路线的转换，引起组织中角色、责任、权力关系的变化，进而使员工感觉到其个人的利益受到了威胁，这样往往会引起员工的抵制。ERP项目失败的一个重要原因就是管理者忽视了员工的抵制行为。同时系统在组织内实施与应用的成功与否离不开员工的支持和参与，为了尽可能发挥ERP的功能，需要了解ERP软件的企业自己的人员主动积极去钻研ERP的先进思想、灵活运用软件的其它功能来解决企业发展过程中的新问题。
（三）企业信息化人才需要靠企业自身的不断的培养
目前社会信息化人才供应不足，学校培养出来的信息化人才知识结构单一，主要偏重于信息技术，而企业需要复合型的信息化人才。企业信息化建设的重要目的在于加强企业业务流程的协调性和流畅性，同时还要不断的提高企业所有员工的信息化意识，在实施信息化项目的过程中和各个阶段对不同的人员进行相关知识的培训，让员工在一定的认知情况下，调整自己的行为去适应新的管理模式。
（四）员工信息化水平的搞高是企业保持持续竞争优势有力保障
国内外许多学者将大量的精力用于信息化实施调查上,其目的就是寻找信息化实施的关键成功因素,普遍认为企业实施ERP的核心问题是业务流程的再造,以及企业管理人员适应并学会利用新系统完成工作的技能。能够给企业带来持续竞争优势的不是ERP系统本身,而是ERP实施过程所积累的管理技能以及所形成的信息处理能力。超级秘书网
三、企业信息化人才培养的思路与策略
（一）信息化人才的概念
信息化人才概念的提出已经不存在异议。但是，对概念的界定仍有争议，或立足于“高度专门化”，或立足于现实中所发生的“泛化”。前者特指信息本体学科人才，强调学科性特质;后者广泛为只要一般性涉及信息领域的知识和技术即可归属，强调与信息知识与技术的某些相关性。本文就企业应用角度提出信息化人才的概念。
信息技术在企业的广泛应用大体上可以分为两个大部分，一部分为信息技术辅助生产过程，实现生产过程自动化，如计算机辅助设计CAD，计算机辅助制造CAM，计算机辅助工艺计划CAPP等等；另一个部分为信息技术辅助管理，试图实现管理自动化，就是各类信息系统。因此应用的角度来看，企业信息化人才可以分为两种大的类型：一种为掌握专业信息技术人才，如熟练掌握CAD、CAM，计算机硬件技术，计算机网络技术等方面的人才。另一种为具备高信息化素养复合型人才，他们要懂得一定的信息技术和管理知识，还要具备获取信息、分析信息，应用信息来辅助决策与管理的人才，本文所讲的主要为后一种信息化人才的培养。
（二）企业信息化人才培养指导思想
信息化人才培养应该紧跟国家信息，了解企业现有人力资源状况，明确本企业的服务与经营目标，制定信息化人才资源配置方案，走产学研相结合的道路培养信息化人才，建立信息化人才开发机制，增进信息化人才开发的实效，包括信息化人才培养与培训机制，测评机制，竞争与合作机制，合理设计信息人才结构，并注意信息人才的安全性。
（三）信息化人才培养策略
企业推进信息化的过程,同时又是企业自我发展，自我培养复合型人才的过程。在企业信息化建设过程中多层次、多途径、全方位地培养人才，将信息化人才培养计划放入信息化建设规划中、分阶段分层次的对员工进行不同内容的培训，在企业内部建立培养人才的机制。逐渐培养出一支既懂信息技术又熟悉经营管理之道的复合型人才队伍，可分如下阶段进行：
1．开发前的准备阶段，全面提高员工的素质。派中高层管理者进行系统的学习，比如参加MBA学习，对低层管理及全体员工也鼓励加强学历的提升，如参加一些大专学校举办的成教学习。
2．开发前期，加强全体员工信息化素养的提高。要求所有员工提高计算机水平及信息系统理念的学习，让全体员工了解信息化的重要性并具备计算机机操作能力，中高层管理者能很好了解信息化的意义及信息化将会给管理与业务流程活动带来的影响。以备员工能很好配合业务流程改革，系统分析与设计。
3．系统开发设计阶段，加强员工对信息系统的了解。请相关的专家和其他信息化建设取得成功的企业的管理者来讲座，主要以案例分析的方式来提高员工对信息系统的了解，借鉴其他企业的信息化建设的经验，提出信息化建设建议，密切配合信息化建设。对于一般员工则以信息系统参考模型或开发的原型进行操作培训。
4．信息系统实施阶段，信息系统操作能力的培训。对企业中高层管理者进行业务流程的进一步解释，让他们识别业务流程，了解系统的总体结构，用以确定自己工作内容，以及了解其工作在整个业务流程中的作用及与其他部门的相互关系。对于一般员工则以信息系统参考模型或开发的原型进行操作培训。
5．信息系统使用与维护阶段，信息人才的形成阶段。信息系统建设运行后，企业的各方面的运作都通过信息系统来管理，它要求员工改变传统的管理模式，运用信息技术与处理方法来管理与处理业务。这时候管理的侧重点要有所改变，比如说仓库管理者的侧重点由以前的保证安全库存的反复盘点转化为对库存信息管理，仓库管理员要学会应用现代的决策模型来辅助管理。信息系统使用阶段即为信息化人才在实际的操作中进一步的培养与形成阶段。
四、总结
在知识经济时代，企业只有通过信息化建设不断提高自身的竞争优势，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，而信息化建设能否取得成效关键在于是否有信息化人才。信息化建设与信息化人才开发是相互影响、相互作用的，信息化建设需要高素质的信息化人才，并且能够培养出一批信息化人才，而信息化人才的开发和成长又能推动信息化建设的进程，两者是相互融合的。企业应抓住信息化建设的机遇,培养出一批具有信息化素养和能适应信息社会企业所需的信息化人才，同时注意提高全体员工的信息化水平。
参考文献
[1]杜聪敏.企业信息化急需的三类人才.中国物流与采购.2003(4)
[2]张虹、张贺利.企业信息化呼唤实用型人才培养.现代技术.2005(7)
[3]刘晓欢．论产学研结合人才培养模式的管理体制［J］.职业教育研究。2005.(1)
[4]王军.关于高校信息化人才培养的探析.三峡大学学报.2006(7)
关键词：云计算；企业信息；可靠性；安全性；私有云
中图分类号：C29文献标识码： A
一、云计算的定义
云计算对应的英文是“Cloud Com puting”，普遍认可为由Google的Eric Schmidt于2006年8月在搜索引擎会议上首次提出。关于“云计算”的定义，IT 业界并没有统一的共识，很多学者和机构都对“云计算”赋予了不同的内涵，下面列举几个具有代表性的关于“云计算”的定义：
Cisco：云计算是基于整合的架构下，利用虚拟化的资源，通过 IP 网络提供规模化业务的实现方式。
IBM ：云计算是一个术语，既可以用来描述平台，也可以用来描述应用程序的类型。云计算平台能够按需动态的提供、配置、重配置、撤销服务器。云中的服务器既包括物理机，也包括虚拟机。
美国国家标准与技术研究院（NIST）：云计算是一个可以通过互联网提供与访问的可定制的 IT 资源与能力池，采用按需使用，按需付费的模式，其中IT 资源包括：网络、服务器、存储、应用、服务等。
对于云计算的定义，笔者比较认同NIST所给出的描述。云计算将计算能力、存储、网络和应用池化，构建资源池或数据中心，通过网络和安全机制安全以服务的方式提供给最终使用者。既然云计算是通过网络以服务的形式，将资源池中的计算能力、存储空间、应用软件等池化的资源提供给最终使用者。那么资源池对于最终使用者必须是透明的且具备可伸缩性、高扩展性、高可靠性；而网络则应该必须具备高可靠性和高安全性。
二、云计算在企业信息工作中的应用
（一）云计算技术的可靠性在企业信息化建设中的应用
传统的企业信息化建设的模式通常是网络信息技术人员通过建立企业的主服务器，使大家共享主服务器或使用服务器共享和传输数据，企业的数据通常存储在企业的主服务器上。这种主服务器模式存在诸多弊端，例如一旦发生服务器遭受物理破坏，如火灾、洪灾、雷击等事件时，主服务器被破坏，则企业数据将可能无法恢复，甚至永久丢失。
采用云计算技术建立企业信息化系统时，云计算下的企业相关信息都通过网络存储在云服务提供商提供的服务器上，服务器由云服务器提供商专门维护和保养，企业所有人员只要具备相应的权限，都可以随时随地的在云客户端访问云服务器，不需要网络信息技术人员开发和建立数据库。
（二）云计算技术的安全性在企业信息化建设中的应用
云服务器的安全性能远远高于普通的企业服务器，而且采用云计算技术构建的信息化系统不担心数据丢失，一旦云服务中的数据被侵袭或破坏则自动建立备份，省去了数据丢失的后顾之忧。企业或用户将数据交给云计算服务的提供商，委托云计算服务提供商运行数据时，云计算服务的提供商或运营商对企业或用户的数据的安全性能负全部责任，因此免去了企业数据遭黑客窃取的后顾之忧，而云服务器通过SSL 和 VPN 数据传输和存储，安全性能较高，因此企业不用担心信息化建设的安全问题。
（三）云计算技术的高效性和共享性在企业信息化建设中的应用
企业采用云服务器建设的云服务，使企业有信息利用需要的员工能够随时随地、方便快捷地从云服务器中获取所需数据，提高了信息化的传输效率，从而提高了企业的竞争力。例如采用云计算技术的企业的销售人员，在面对客户的疑问时，可以通过网络随时登陆信息服务器，下载最新的产品目录和产品介绍以及相关信息，使销售过程更具竞争力。传统的企业信息化建设需要购置服务器、搭建企业网络平台、和购买相应的软件系统，以及支付大量的维护费用，在云计算中，企业可以针对自身需要购买云计算服务，而且无需花费大量的服务器维护费用，节省了企业信息化建设的开支。
三、云计算在企业信息工作中的应用案例及效果
（一）技术架构确定
传统的信息化系统建设采用机架式服务器加存储的方式构成，为保证信息系统安全，通常采用增加备份服务器做双机热备，每个信息系统都使用独立的磁盘阵列存储作为数据存储介质，这样的系统架构导致服务器资源得不到充分利用，单机运行的系统资源平均使用率小于 30%，双机热备的系统资源平均使用率更是小于 15%，同时众多的服务器、存储设备也不利于信息系统的管理。
经过对多个服务器虚拟化产品的对比，Vmware的 ESXi 平台成为了最终选择，该技术相比 VmwareESX 剔除了基于 Red Hat Linux 的服务控制平台，使
VMware 可以直接在 VMkernel 上运行。由于脱离了对基于 Linux 的控制台操作系统的依赖，整个软件平台的尺寸由 ESX 的约 2GB 缩减至不到150MB，并消除了底层 Linux 系统可能带来的安全性和稳定患，而获得授权的第三方模块也可在VMkernel 上运行。ESXi 同时使用了新的管理控制台 PowerCLI。
（二）私有云系统搭建
某公司搭建虚拟化平台使用三台IBM 3850 X5服务器搭载Vmware EXSI 4.1 平台构成，存储介质使用现有的EMC DMX950存储阵列，服务器与存储通过SAN交换机连接。为了集中管理和监控虚拟机、实现自动化以及简化资源调配，使用虚拟化平台创建一台虚拟服务器，配置为系统管理服务器，用于安装VMware vSphere套件中的vCenter Server管理软件，对3台物理服务器及其上的虚拟机进行统一的管理。
1、系统平台测试
为检验虚拟化平台的安全性、稳定性、可靠性，进行了一系列的极限测试，第一个测试是硬件故障测试，将虚拟化平台的其中一台服务器直接断电，该服务器上运行的虚拟机自动开始迁移，三分钟后迁移完成，虚拟服务器运行正常，数据完整;第二个测试是压力测试，在虚拟化平台上创建并同时开启30台虚拟服务器，使得硬件服务器的资源占用达到80%以上，经过15天的不间断运行，系统稳定，未发现异常;第三个测试是负载平衡测试，在三台物理服务器的其中一台上启动10台资源消耗较大的虚拟服务器，触发了虚拟化平台的资源负载均衡机制，自动将3台虚拟服务器迁移到了其他服务器上，达到了负载均衡;同时利用其他测试，通过对服务器CPU、内存利用率，系统I/O，系统响应时间，系统可用性，宕机率，应急处理，灾难恢复等多种指标分析，虚拟化平台的性能都明显高于传统信息系统平台，尤其在系统灾难恢复和宕机率方面虚拟化平台表现出了明显的优势。
2、系统迁移
Vmware 虚拟化平台提供完善的系统克隆软件VMware Converter，该软件包含两部分工具，一部分是把一台物理计算机Physical Machine原封不动转换为一台虚拟计算机Virtual Machine的一种工具VMware P2V Assistant，另一种工具是VM-ware为了与竞争对手抗衡，而推出的能够将其他形式的虚拟机映像转换为 VMware的映像的一种工具VMware Virtual Machine Importer，利用P2V技术可以将正在运行的服务器平滑迁移到虚拟化平台上。
（三）实施效果分析
利用虚拟化的技术整合企业信息化系统，使用三台物理服务器可以代替二十余台物理服务器，系统建设成本大幅下降，系统集成度大幅提高，电力消耗节约80%，系统管理效率提升80%。
参考文献
关键词：信息化规划；SOA；TOGAF；架构；航运
中图分类号：TP31 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2013.03.010
0 引言
随着我国航运产业的不断发展，航运市场的不断扩大。各个航运企业为了进一步提高企业的经营效率和利润，都引进并实施了许多信息化管理系统。然而随着各种信息化管理系统在企业中不断的增多，企业的经营和管理效率却并没有得到显著的提升，反而形成了许多信息孤岛和遗留系统的问题，严重浪费了企业的资源。
企业信息化规划是指在企业发展战略目标指导下，在理解企业发展战略目标与业务规划的基础上诊断、分析、评估企业管理和IT现状，优化业务流程，结合所属行业信息化的实践经验和对最新信息技术发展趋势的掌握，提出企业信息化建设的愿景、目标和战略，从而制定企业信息化的架构。通过合理的企业信息化架构可以帮助企业确定各个信息系统的逻辑关系，以及具体信息系统的架构设计、选型和目标实现，从而有效的满足企业可持续发展的需要，大大的提高了企业的综合竞争能力。
1 企业信息化架构简述
企业信息化架构是通过企业的运营模式的实际需求而建立的系统化、标准化的业务流程，并通过信息化平台的设计方法实现了对企业的多角度描述。它是企业实现战略目的有效管理工具，也是企业实现信息化的核心。
它主要涵盖了企业业务架构、企业信息架构、企业应用架构、企业网络基础设施架构、企业信息安全架构、企业信息组织架构等，为信息化建设的实施提供一副完整的蓝图，全面系统地指导企业信息化建设的进程。架构主要由3个框架元素组成：架构、方法论、工具。架构就是蓝图，分层次的蓝图包；方法论就是给出如何实现这些蓝图的方法和计划；工具就是为实现蓝图所使用的工具。架构设计的本身是一个技术复杂的过程，是一个多种方面综合交叉的设计。架构框架理论为这个过程和目标提供了一个系统的指导，同时，通用和科学的总体架构框架理论为横向的行业间的技术交流和规范化提供了可靠的基础。
2 企业信息化规划方法研究
在三十多年前，美国最早提出企业架构标准框架。目前国际上比较流行的框架主要包括：Zachman、TOGAF、SOA、SAM、CSF、BSP、SST、SG、ITGov等。这些架构都服务于企业战略，同时又影响并促进企业战略。企业信息化战略规划通常采用“自上而下”的规划和“自下而上”的实现。
2.1 SOA概述
面向服务的体系结构SOA（Service-OrientedArchitecture）的概念最早由全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner公司在1996年提出。尽管SOA没有一个统一的定义，但是它可以认为是以业务为驱动，面向服务为原则的企业信息化架构方式，它通过业务单元向其他部门、客户、合作伙伴等提供服务，有效的提高了企业业务的灵活性。同时，当业务发生变化时，它也可以快速响应并支撑这种变化，有效保证信息化系统的适用性。
The Open Group给出了如图1所示的SOA参考模型。在SOA的模型中，业务逻辑服务包括了可用于实现业务逻辑的服务和执行业务逻辑的能力；控制服务包括了实现人、信息集成和流程的服务，还有执行这些逻辑集成的能力；连接服务主要通过企业服务总线（ESB-Enterprise Service Bus）实现对分布在各种架构元素的服务连接；业务创新与优化服务重要是对业务系统服务的性能进行监控，依据业务性能变化，及时采取措施用来适应相关市场变化；基础设施服务提供对业务系统中各种基础设施的相关管理服务。
2.2 SOA特点
1）模块化服务
模块化服务就是把业务功能进行分解，并再次打包成模块形式的服务。即可以根据不同的需求将模块功能进行混合和匹配，从而创造出一种全新的组合服务。这种服务最显著的特征就是自包含和自描述。当然，如果不同域之间的模块化服务需要进行对话，那么不同系统连接的安全性将是极其复杂的。
2）服务封装
服务封装就是将服务内部的实现和复杂性进行隐藏，但将其功能进行公开。即服务的内容与自描述特征的接口进行分离。
3）联合控制
联合控制就是将特定的策略和协议将SOA组件、甚至服务域进行彼此交互。再通过契约和服务水平促进流程的一致。由于SOA的设计可能跨越计算机系统或者企业边界，同时intemet协议并不是为可靠性和安全性而进行设计的，所以如何链接伙伴的安全域，包括使用intemet时的安全功能都必须考虑清楚。
4）松耦合
松耦合的特性可以最小化各个应用之间的依赖关系，这样其它交互的应用系统和服务内产生更改就不会影响到SOA服务，从而实现了跨越企业边界的发现和调用服务。但是便捷的同时，这也给业务建模和服务的划分产生了新的难题。
5）分离关注点
将一个复杂的业务操作分解成了多个功能点，然后对各个功能点进行封装，从而形成了多个可以独立操作管理的离散服务即分离关注点。这种特性虽然从一定程度上提高了系统的扩展性和适应性，但是其分离的服务粒度越小、服务越灵活，实现起来也就愈加复杂。
6）共享服务
共享服务就是SOA服务可以由多个用户或者服务从多个位置、多个上下文进行访问。因为SOA服务具有封装性、模块化和松耦合的特征，所以服务可以作为一个构件进行重用或者共享。
但是如果SOA服务中都是由web服务构成的，那么就要重点考虑网络条件的制约。因为所有的而应用都是web化的，这就意味着来自网络中不同的业务模块一起执行业务流程，并通过网络交互实现调用，而在交互中难免出现延迟和丢包，就会造成整个SOA服务的性能低下。同时一些硬件设备诸如交换机、路由器、防火墙等还要定期进行维护升级，以保证SOA服务的正常。
7）集成遗留程序
SOA通过集成遗留程序适配器来促进遗留程序的重用，同时它比起其它一些专用API来说，没有那么复杂和晦涩。
8）支持开放标准
SOA支持例如web服务标准，xml，soap等许多开放的标准。
2.3 TOGAF概述
TOGAF由国际标准权威组织The Open Group制定。The Open Group于1993年开始应客户要求制定系统架构的标准，在1995年发表The Open Group Architecture Framework（TOGAF）架构框架。TOGAF的基础是美国国防部的信息管理技术架构（Technical Architecture for InformationManagement：TAFIM）。它是基于一个迭代（Iterative）的过程模型，支持最佳实践和一套可重用的现有架构资产。它为企业信息化架构开发提供了一个详细的方法和相关支持资源的集合。主要可以分为三部分：架构开发方法ADM（ArchitectureDevelopment Method）、参考模型和资源库。
其中如图2所示，ADM（Architecture DevelopmentMethod）架构开发方法是以需求为中心的循环流程。它在总体框架和原则的指导下，从架构愿景开始，经过业务架构规划，制定出信息系统架构和技术架构，然后再结合已存在的信息化的基础，给出企业信息化建设的解决方案。
ADM是TOGAF架构研究和设计的核心，是一个以需求为中心的循环的流程，如图2所示。由图2可知，在总体框架及原则的前提下，ADM方法从架构远景出发，经过业务架构规划，确定信息系统架构和技术架构，然后结合现有信息化基础，给出企业信息化建设或适应性改造的解决方案。（图2）
3 TOGAF与sOA的有效结合
由于ADM架构开发方法的全部流程都可以在SOA中实施落地，所以TOGAF可以全面的结合SOA。在结合的最初阶段，首先通过TOGAF从架构远景出发进而明确业务架构，制定出SOA的愿景架构图。然后在业务架构中通过需求分析得出相应的企业流程模型，并形成业务组件化架构图。再通过组件问的关联关系找到业务的接口和服务，并结合关联关系传递的数据形成业务数据模型，最后就产生了明确的服务定义。
在进行服务定义时，可以并行对信息系统架构和技术架构进行定义。完成定义后，在根据定义发现机会找到相应的解决方案，最终形成SOA的实施计划或迁移规划。在实施中，主要采取分阶段的迭代策略并进行相应的分析和优先级的确定。依据前面所定义的标准化和政策，SOA治理在整个生命周期中都显得极其重要。（图3）
4 航运企业信息化架构的规划分析
国内某大型航运企业由于企业规模大，人员多，管理流程复杂，并且涉及海外公司的相关业务、数据管理，因此使用的信息管理系统种类繁多。对其进行有效的信息资源规划，必须在企业的发展远景和总体框架下进行，同时还要兼顾的考虑企业中各个业务系统的整合以及重用，才能最大限度的为企业节省资金，提高信息系统的利用效率，从而实现企业的管理能力和利润的提升。
首先根据TOGAF-ADM方法，为企业的业务架构、应用架构、信息资源（数据）架构、技术架构等进行相应的规划和制定。
其次，在SOA服务模型的前提下，依据企业的实际情况，制定出企业的总体架构，如图4所示。然后利用ESB（EnterpriseService Bus）企业服务总线模式完成SOA的相应设计。（图4）
4.1 业务架构
在业务架构阶段，主要考虑将企业的业务目标转换为可操作的业务组件模型。如图5所示，在该航运企业的业务架构中，首先从企业的业务主线和管理级别两个方面对这个企业的整体战略目标分解。从而获得了各个业务组件，在依据实际的需要，对业务组件进行多层次多次分解，最终形成了易于应用和实施的航运业务组件模型。（图5）
4.2 应用架构
应用架构阶段的主要任务就是依据企业的业务模型，将企业的业务转化为面向应用服务的系统功能，同时把各个系统之间和其它系统的关系、分布模式、接口定义、数据流向等描述清楚。如图6所示是该航运企业的应用架构。该架构通过ESB实现了各系统之间标准化接口和协议的交互，根本上完成了对企业业务的全面支撑。（图6）
4.3 数据架构
数据架构如图7所示，主要描述了数据的分类、定义、存储、管理以及企业信息模块与模型、企业数据管理与维护的策略和原则。从而阐述了整个企业的数据资源与信息流结构。在该航运企业中，由于下属下企业和机构繁多，每种系统面向不同的数据，因此每种系统分别有各自不同的数据库。在这些数据的基础上，各企业的应用可以进行相应的数据查询、数据分析与挖掘工作。SOA通过调用不同的系统应用实现数据的集中管理。（图7）
4.4 技术架构
技术架构中详细描述和定义了企业信息化的原则、标准、技术选择等诸多重要的技术要素。如图8所示，该航运企业的技术标准、设计和应用、技术选型、系统架构等已通过前期规划的原则、政策、技术领域等进行了确定。从而确保了企业信息化建设与实际需求的一致性，也为企业信息化建设提供了技术依据。
关键词：信息化；国有企业；信息技术
信息技术在国有企业管理中的应用范围愈加广泛，逐渐渗透到了国有企业的原材料的采购、国有企业生产经营的决策与规划、生产部门的管理、产品的生产与销售、售后服务等环节，尤其是在市场经济高速发展的今天，信息化建设所起到的作用更为明显，提高国有企业原材料采购的效能性、生产经营的决策与规划的科学性、产品质量的优质化、售后服务的迅疾化等方面都与之关系密切，其直接效果将会通过提升消费者忠诚度的方式大大提高自己在激烈的市场竞争中的优势地位。
一、国有企业中信息化建设概念
企业信息化是现代高科技技术与企业生产经营相结合的产物，是基于卫星传感技术、电子通信技术、计算机应用技术等基础上所实施的国有企业的内部的管理、生产与市场经营的行为。信息化建设涵盖国有企业生产自动化、国有企业业务处理系统运作与维护、国有企业数据信息管理、国有企业管理决策等领域。
一是国有企业生产的自动化。即在国有企业生产中应用自动化技术，这一技术的应用会在提高国有企业的生产效率、革新国有企业技术手段的应用方面发挥重大的作用。
二是国有企业业务处理系统运作与维护。该系统的建立，将会在一定程度上降低人力资源应用的频率，从而大大解决效率不高的问题。
三是国有企业数据信息管理。国有企业数据信息管理应用会在财务信息的搜集、统计、分析等方面发挥作用，从而提高了国有企业运作的效率，更好地协调各部门之间的工作。
四是国有企业管理决策支持系统运作与维护。这一系统将会把国有企业的各环节信息资源予以整合，从而为国有企业决策与国有企业规划的做出提供科学依据。
二、国有企业中信息化建设价值
（一）促进国有企业规划与决策的科学化
国有企业的决策对国有企业发展是至关重要的，科学制定国有企业发展规划、做出决策将会引领国有企业的健康发展，信息化建设实践应用因此发挥自己的优势功能。在国有企业的经营管理中，可以借用信息化建设构建自己国有企业规划与决策信息支持系统，这一系统的运作主要是搜集国有企业的内部各环节运作的基本信息、国有企业市场营销相关的市场信息、竞争对手的信息，以及国家政策等信息，继而对这些信息予以及时的分析与评估，这就会为国有企业的规划与管理者的决策提供有力支持。
（二）大大提高了国有企业的核心竞争力
国有企业发展的最终应该落脚于核心竞争力的提升。对于国有企业来说，就是指着力于开发国有企业最有优势的产品来获得最大的经济效益，强化市场竞争主体的优势。因为每一个国有企业都有自己的优势与劣势，如果自己优势得不到提高，就极为可能转变为劣势，最终的结果必然会被市场所淘汰，这可以从两个方面予以分析。
1、信息化建设业已渗透国有企业生产经营的各个环节
在互联网技术不断渗透的大环境中，国有企业生产经营中诸如原材料的采购、市场营销，以及售后服务等诸多的环节之间的信息交流实现无缝安全对接，数据信息基于此而起到了支柱性的作用，就以数据挖掘技术运用为例，借助于静态和动态流量数据分析，企业就可以在数据的择取、数据的处理、数据信息的分类、应用模式评估等方面具有极佳的优势，从而使得各部门可以在得到准确、安全的数据信息基础上，及时调整自己的生产经营规划、挖掘市场潜力、展开适度市场营销活动，以此来应对瞬息万变的市场风险。
2、信息化建设可以促进国有企业生产流程的优化
在信息技术环境中，生产流程发生了很大的改变，这是因为传统的生产流程只是重复性的工作流程，毫无创新性可言，但是信息技术的应用，则会使生产流程创新成为了可能。具体而言，信息化建设可以使得生产线具有了智能化与数字化的技术优势，可以在计算机的操作下自动处理复杂的工序，这一发展的趋势实际上将会最大限度的节约人力资源，同时可以增加劳动的强度、提高产品的质量。
三、国有企业中信息化建设影响因素
（一）信息化建设的总体思路不清晰
就当前国有企业信息化建设的实际来说，存在总体思路不清晰的问题，主要表现在信息孤岛这一层面。
一是企业内部各部门之间信息系统互相隔开，信息资源得不到充分共享，即使有些信息资源处于开放性的状态，但是仅限于一些价值不高的数据信息；
二是企业之间的信息平台的建设处于各自为战的状态。企业会以商业机密为名将自己的数据信息予以加密，从而使得企业之间处于信息隔绝的状态。
从原因上来分析，主要是因为企业的管理者的思想处于封闭化的窠臼中，从而使得信息化系统的建设具有了碎片化与低效化的特点，无法发挥其价值。
（二）信息化建设应用的层次处于一个较低的水平
信息技术在国有企业管理中业已普遍得到应用，许多国有企业管理者将其作为提升国有企业管理实效性的“助推力”，但是，毋庸置疑，国有企业的信息化建设实际应用还处于一个相对低的水平，低水平信息化建设必然会导致国有企业管理的低效化。具体而言，当前的信息化建设在信息安全与管理者思想意识等方面存在缺陷，就信息安全层面阐述。信息技术基于其信息安全方面的缺陷使之在实践应用中不能够实现跨部门或跨企业作业，致使信息只能够在一个相对狭小的范围之内共享；管理者思想意识问题则是指管理者在信息技术带来的变革与传统管理经验之间的矛盾、冲突，不适应、不接受……。举例来说，在国有企业信息化建设之初，管理者根据当前基本模式而建构起纵向化系统工程，但是在使用的时候却发现其弊端，即强化了系统内信息系统的效能却忽视了系统外横向信息资源的互通，从而导致系统裂缝问题出现，面对这一现实性的矛盾，许多管理者持有“等等再看”的惰性思维，致使问题久拖不决。
（三）信息化建设的社会环境亟待优化
在互联网时代，信息化建设已经成为了国有企业管理的首选，但是，社会环境因素也使得信息技术在国有企业管理中的应用受到一定程度的负面影响。
一是门槛的设置。在国有企业管理中，信息化建设各环节都需要一定的资质，只有如此，才能够保障国有企业管理的有效性。但是就目前来说，我国还没有一部较为完善的法律法规来对国有企业领域内的信息技术从业人员的资质审核、认定予以明确的规范，也没有信息技术应用的市场规则，更没有行业的标准，其结果必然会导致信息技术应用的无序化发展；
二是法律的创新。在信息化建设实践中，不仅国有企业的管理者力推信息技术的应用，国家也对此持有鼓励的态度，通过一系列法律法规的颁布就可以看出这一导向性的趋势，但是就目前来说，国有企业管理中信息化建设相关法律存在“模仿化”的问题，即在模仿国外相关法律法规的基础上来设置我国信息化建设管理的法律法规，往往会出现“水土不服”的问题，究其原因，就是因为这一类法律法规缺乏适合于我国国有企业管理实际的创新，从而容易造成信息泄露、信息不畅等问题的发生。
四、国有企业中信息化建设基本路径
（一）明晰国有企业管理中信息化建设总体思路
国有企业管理中信息化建设总体思路应该是从企业内部与企业外部这两个方面着手。
一是在企业内部建设跨部门的信息系统，从而实现不同部门之间的信息数据资源在“足不出户”的前提下就可以得到充分共享；
二是构建起信息共享的系统平台。所谓的信息共享就是指企业的上下游同盟之间可以借助于系统平台的构建而达到资源共享目的，企业可以直接登录平台，根据需要攫取数据信息，这就大大减少了不必要的资源浪费，提高了运作效率。
（二）提高信息化建设应用的层次
提高信息化建设应用层次主要是从提高国有企业的信息技术应用的安全性与提高管理者对信息化建设应用的认识两个方面着手。
一是提高国有企业信息技术应用安全性。国有企业的信息技术应用往往会带有一定风险，这种风险的存在主要是因为应用形式在软件与硬件设置方面所存在的缺陷，基于此而言，国有企业的信息技术管理人员就应该从保障信息安全的角度着手，采取强化软件建设与硬件建设的措施，来加大安全保障的力度，从而为信息技术的应用夯实基础；
二是提高管理者对信息化建设应用的认识。信息技术的应用涉及到了国有企业的各个层面与诸多环节，基于此，如果管理者对信息技术认识保持在一个较高的水平，则会推动信息技术在国有企业的应用，因此就应该加强对管理者的培训，以案例的形式使管理者认识到在国有企业管理中信息化建设应用的重大意义，举例来说，在教材编写的时候，可以将国外企业信息系统纵向与横向建设的优势与产生的效果予以展示，从而使之充分认识到信息资源共享的价值。同时，还应该以制度激励的方法促进管理者将信息技术应用到国有企业生产经营的各个环节之中，使之能够切身体会到信息技术应用的效能。
（三）优化信息化建设的社会环境
国有企业信息化建设应该归属于技术创新的范畴，符合时展的要求，这可以从两个方面来采取措施，为国有企业信息化建设的实践创造一个良好的社会发展氛围。
一方面发挥政府的作用，政府可以制定出相应的政策措施，规范国有企业在信息化建设方面的行为，并对其中的技术创新予以表彰，从而在社会上形成一个科学应用信息技术的良好环境；
另一方面，行业协会应该建立起适合于本行业发展的信息化建设规则，按照“高效益、低风险”的原则，促进国有企业在自己的管理实践中应用信息技术。
五、结语
信息化建设在当前国有企业管理中居于不可替代的作用，但是其在实践中却滞碍于诸多影响因素，基于此，就应该在优化国有企业管理中信息化建设、提高信息化建设应用的层次、优化信息化建设的社会环境等方面着力，以此提高国有企业信息化建设实效性。
参考文献：
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[2] 吕连鹏,王敏.我国企业信息化建设现状、问题及对策[J].高科技与产业化.2010(08)
企业信息化失败的根源是没有深刻理解“三分技术、七分管理”的内涵
企业信息化是指在先进的管理理念指导下，利用现代信息技术，将企业的业务流程和管理流程计算机和网络化，通过 IT 系统对各种信息进行加工，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经营效益和企业竞争力的过程。企业信息化建设是一项系统工程，它的产生和发展是个循序渐进的过程，也是一个观念创新、体制创新和机制创新的过程。信息化建设可确保企业在规模不断扩大的过程中保持坚实的管理基础，促进企业的可持续发展。另外，企业作为社会经济的基本单元，其信息化的成败也将直接关系到整个社会的信息化进程，从而影响到国民经济的均衡发展和社会生产力的不断提高。可以说，企业信息化是国民经济持续发展的基础，也是构筑全社会电子商务的基础，更是企业自身走向现代化的基础。因此，我们将信息化建设的健康指数作为“企业组织健康指数”的重要指标之一。
九略管理咨询公司对“企业信息化状况”调查问卷进行了整理和统计分析，从结果来看，被调查的企业大多已经开展了不同程度的信息化建设，并且取得了一定成果，但在建设过程中也遇到了一些普遍性的问题，主要体现在信息化建设规划、信息管理、应用系统、信息化专业人才等方面。对这些信息化建设的共性问题，我们结合具有典型共性特征D公司的案例来进行深入分析。
D公司是一家以建筑业务为主的民营企业，经过几年的发展，业务范围逐渐扩大到了路桥建设、房地产、建材经销等领域。随着规模的不断扩大，公司的战略方向也进行了相应的调整，由操作指导型企业向战略指导型企业转变，这种转变使D公司面临着一个急需解决问题――加强内控能力，而信息化是加强内控的有效保障，并可以降低成本，使管理活动更加透明，因此，D公司的领导层决定开展信息化建设。其实早在几年前，D公司就已经进行了信息化建设，并且取得了一定成果，但原有的系统已明显满足不了公司发展的需要，经过认真的分析、总结，D公司认为原有的信息化体系主要存在以下几方面问题。
问题总结：
第一，在制定信息化整体规划时，没有充分考虑到公司的实际情况，导致了规划不能够很好地支撑公司战略发展的需要。几年前，D公司在进行信息化建设时，公司还是单一的建筑业务，虽然公司的战略发展规划已经比较明确地提出了公司的发展方向，但做信息化规划时却没有充分考虑。另外，D公司没有充分认识到信息化规划的重要性，不愿在此项工作上花费过多的人力、物力、财力，同时也认为标杆企业所做的就是最好的，而忽视了对公司本身的企业文化、运营模式、人员特点等因素的分析，这些都导致了公司原有的信息化规划不能很好地支撑公司的战略发展。
第二，在信息管理方面还存在很多不足之处。D公司在基础数据编码标准化上做了大量工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在很多的问题，比如：基础数据编码范围比较小，只是局限在财务编码、价值管理上，而资产管理等管物的方面并没有与价值管理完全统一编码；员工信息、工艺、流程等基础数据没有进行数据标准化。另外，D公司在信息的采集、传输过程中缺乏公司层面系统的维护，而且信息的共享度差，很多信息不能在全公司范围内得到汇总。
第三，应用系统不健全，除财务管理、仓储存货、项目管理外的其它应用基本处于空白。对于已经实施应用的系统，也存在一定的不足，比如：财务系统功能简单，只能做简单的会计核算和合并报表；物流系统只使用了其中的仓储和存货，而且同一时间只能有一个人使用该系统；项目管理只是使用了一些单机版的软件，与公司的信息化要求差距很大。
第四，缺乏信息化专业人才，无法凭借自身的力量对现有的系统进行二次开发。另外，D公司员工的计算机应用能力普遍比较低，这也对信息化建设工作形成了一定的障碍。
专家分析与诊断建议：
对于D公司所存在的问题，也是中小企业在信息化建设过程中普遍面临的问题，可以考虑采取以下方法解决。
第一，要想使信息化规划更加务实，能够有效支撑公司战略发展的需要，在制定规划时，必须充分结合企业的实际情况和业务特点，认清信息化建设到底能够为企业带来什么以及它是如何支撑企业的战略、管理和运营的。制定信息化规划之前需要明确的是企业的发展战略，然后找到支撑战略实现的业务发展策略，并分解到核心价值链的各个业务环节，接着分析这些业务环节需要具备哪些能力才能够支撑业务发展策略，同时分析出信息系统在实现这些业务环节应具备能力的过程中的重要作用，并阐明信息系统应该如何做才能让业务环节具备这些能力。这样就可以一层层地分解出信息系统是如何支持业务运营，并进而支持企业战略的。只有在这样详细分析的基础上制定出来的信息化建设规划，才是务实的，才能有可能对企业的发展战略起到有效的支撑作用。
一般来说，企业在制定信息化规划时可按以下四个阶段逐步开展，如下图所示：
在制定信息化战略阶段，需要分析企业的使命、愿景和战略目标，并对核心价值链的相关业务环节进行深入分析，从业务模式和流程入手找到信息化的支撑点和需求点，进而制定支持业务发展策略的信息化战略，明确信息化建设的目标。
在分析信息化能力阶段，从核心业务环节入手，分析并明确企业不同层面的信息化需求和信息化目标，在此基础上构建合理的信息化评估模型，并对企业的信息化现状进行全面的评估，找出差距和约束条件，为信息化蓝图及系统规划提供依据。
在制定解决方案阶段，结合前两个阶段的分析成果，设计企业的信息化应用蓝图，进行应用系统的集成点分析，构建企业的信息化基础架构，并对这些内容进行深入的描述和分析。
在制定行动方案阶段，对信息化蓝图进行全面规划，制定企业的信息化建设步骤，并进行风险及效益分析，同时明确企业的信息化治理方案，在此基础上形成企业具体的信息化行动方案，用于指导企业的信息化建设工作。
第二，信息管理是指对信息收集、制作和提供的具体管理。一般来说，通过信息技术来实现企业信息资源的管理，是企业信息化建设成功的重要标志之一。信息管理可以分为基础数据管理和信息资源管理。基础数据是指各个部门、各个流程都会用到一些共同的数据元素，例如员工的基础信息、项目基础信息等；信息资源是指公司和子公司采集、存储、的所有相关的动态信息。要想做好信息管理工作，首先必须明确相关的组织职责，建立相关的管理流程。
在基础数据管理方面，可以组建虚拟组织来加强对基础数据的管理，比如：组建由各职能部门、子公司、项目部的数据录入员组成的数据责任方，负责基础数据的录入工作；组建由信息中心、子公司、各职能部门、财务部组成的数据质量管理组，负责审查以及清理数据，找出并解决质量问题；组建由总经理、财务总监、信息中心主任组成的信息标准化委员会，负责信息标准化的总体协调，等等。基础数据的管理应建立以下三条流程：数据标准维护流程、基础数据维护流程和数据质量管理流程。
在信息资源管理方面，也可以组建虚拟组织来加强对信息资源的管理，比如：组建由信息中心组成的模板专题委员会，负责集合模板数据的利益方，订立标准，解决质量问题，保障模板应用；组建由信息中心、软件供应商、实施顾问组成的信息化项目组，负责提出标准化需求，然后实施和推行各种流程与系统，以实现数据的标准化并保障数据质量；组建由信息中心、子公司、职能部门组成的模板应用组，负责模板的推广、培训与反馈，等等。信息资源的管理应建立以下两条流程：信息采集利用流程和采集模板维护流程。
第三，信息化建设应该保证企业的大部分业务都实现信息化管理，并对各个应用系统进行充分的优化和集成，使应用系统能够满足业务发展的需要。根据D公司的实际情况，建议首先完善现有的财务系统、物流系统和项目管理系统，并对这些系统进行充分的集成。另外，D公司应同时开发并集成应用系统建设蓝图（如下图所示）中的其它几个系统，主要包括决策支持、人力资源、办公自动化等。
第四，中小企业信息化建设是一个漫长的过程，在这个过程中将会遇到许多困难，首先就是人才的问题，中小企业很难找到一批IT业的高级人才，专职的IT人员往往要求较高的薪水，且需要更大的空间学习、交流和应用，而中小企业本身提供的环境很难吸引和留住这些人才。因此，中小企业应特别注意培养信息化专业人才，可以通过外部学习、培训的方式来提高信息化专业人员的水平，对于急需的核心人才要舍得投资引进。中小企业还应善于利用外界人才，如与研究机构、大专院校开展技术合作与开发，利用其技术优势开发适合中小企业自身特点与需求的信息产品，还可聘请有关专家为技术顾问，解决信息化过程中出现的技术问题。另外，中小企业应注意做好内部培训工作，不断提高员工的计算机操作能力和系统应用能力，保证信息化建设成果的顺利实施。
【关键词】信息化;企业管理;计算机应用
企业信息化建设是指通过IT网络技术的大范围应用来提高企业的生产、管理效率，降低企业经营成本和运营风险，从而增加企业获利能力和持续经营的能力。近年来国内外的大量案例证明了信息化建设对企业发展作出的巨大贡献，但是在信息化建设中也存在诸多问题。
一、信息化的发展历程
“信息化”概念最早起源于日本。1963年日本学者梅倬忠夫的《信息产业论》中介绍了信息社会的特征，以及信息社会对人们思维观念的影响。2006年我国的《2006～2020年国家信息化发展战略》中提出了信息化概念:信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。虽然对于信息化概念的表述方式不同，但是明确了信息化在经济发展中的重要地位，将促进社会生产力的发展。我国的信息化进程主要分为以下几个阶段:第一阶段是二十世纪八十年代中期，使用电话、传真、信函进行交流、沟通和传递商业文件;第二阶段是在二十世纪九十年代初期，我国金关、金桥、金卡等重大信息化工程启动，企业开始普及计算机;第三阶段是二十世纪九十年代末期，互联网的飞速发展使电子商务成为现实，促进了国际贸易的大幅提高;第四阶段是2005年以来移动商务的出现，是电子商务产生质的飞跃，使信息化步入无线时代。
二、信息化对企业管理的影响
(一)企业信息化的成本优势。
成本优势是指公司的产品依靠较低的成本获得高于同行业其他企业的盈利能力。在很多行业中，成本优势是决定竞争优势的关键因素。但是这里所指的较低的成本并不是只顾降低成本而置质量和性能于不顾，也不是企业可以偷工减料获得，而是通过技术手段来改变企业成本的构成从而获得竞争优势。根据统计数据显示，计算机信息化的使用使得企业效率明显提高，产品设计和制造过程的差错率明显降低，由5%左右降低到了1%以下，而投资却节省了5%。
1．管理成本降低。信息技术带来的企业管理成本的降低表现在多个方面，以仓储成本为例，仓储成本是制造业企业管理成本的最重要的成本之一，当原材料存储在仓库中待用和成品存储在仓库中待销时，仓储成本必然增加。企业利用信息化技术的支持可大幅降低此类成本。及时记录库存信息反馈给供应商以便及时补货，记录销售信息反馈给制造管理部门以便及时制定生产计划，提升了仓库的周转效率，实现企业一直倡导的“零库存”，节省仓储成本。
2．交易成本降低。信息的不对称性导致企业之间的交易成本较高，信息化有助于改善这种信息不对称的状况。一方面信息化使企业与消费者之间的距离缩短，尤其是电子商务的出现使越来越多的企业转向网络直销，缩短销售路径，真正实现了产供销的一体化。另一方面，在信息化管理下，当分销商想更换供应商时，就需要花费巨资建立新的信息系统，因此，信息化在无形中构建一种进入壁垒，带来了垄断力量。
(二)差异化的竞争优势。
企业的差异化战略是其核心竞争力的源泉所在，使自身的产品具备不可替代性，满足消费者的特定需求。信息技术在企业实现差异化战略进程中起着至关重要的作用。企业利用信息技术可以获取最新的技术、产品、思路和工艺，加快产品开发的创新研究，给消费者提供了更多的产品的选择权利，同时把消费者的需求及时反馈至企业管理决策层，按照消费者偏好来改进产品设计，把其从被动接受者转变为间接决策者。企业的生产方式更加灵活，给企业带来竞争优势。
(三)信息化本身对企业的直接影响。
信息是一项重要战略资源，是影响企业竞争力的重要因素之一。通常来讲，信息量拥有较多的一方会在竞争中处于优势地位。例如，对市场环境和政府政策的变化掌握的较多的企业往往具备较高的应变能力，能够尽早做出行动趋利避害。俗话说“知己知彼，百战不殆”，在市场竞争中，对竞争对手的信息知晓的越多，对自身策略的制定越有益，从而在竞争中获胜。因此，信息化建设本身就是企业的战略资源，一个信息化建设良好的企业，往往将成为一个充满竞争力的企业。
三、现代企业信息化建设的问题
(一)对信息化建设的重视程度不够。
对于一些存续已久的企业(尤其是中小企业)而言，它们习惯了传统的生产和管理方法，对于新思想、新技术的接纳程度不够，往往硬件设备陈旧，却又不愿斥资购置新设备，即使有心建设信息化，也无法应对快速更新的各种软件和现代化技术，难以对信息进行有效的加工和处理。
(二)信息化水平与公司现状不符。
由于对信息化的认识不足，有些管理者只是简单地认为只要配备足够的计算机即可，这就导致虽然斥巨资购买设备，但是信息化管理并没有真正发挥作用。真正实现信息化管理远不止这么简单，而是要求企业能够利用现代化技术，通过对信息资源的深入开发与利用，将其运用于企业生产、经营、管理、决策等方方面面，进而提高企业的竞争力和经济效益。
(三)企业内部信息流通不畅阻碍信息化建设。
企业日常运营中，各个部门都有自身的利益构成，为了维护自身利益，他们不愿进行信息的透明公开，这对于信息化的数据录入工作造成极大阻碍。另外，各个部门各司其职、各自为政，对于彼此的业务范围和流程不了解，但是信息化建设就要求各个部门融汇一体，让各项业务流程和资金流向在透明环境中进行。但是面对企业现存状况，可能会造成部门间的利益冲突，阻碍计算机信息化在企业的推广和发展。
(四)缺乏专业技术人员。
企业在引进信息化设备的同时，缺乏高素质的专业技术人员来保障设备的正常运行、监督管理和流程优化，往往出现运行中的问题得不到及时解决的现象，影响信息化设备的使用效率。如果计算机信息化的运行过程中没有进行统一部署，就会使企业决策极易受外部因素影响。
四、使信息化在企业管理中发挥最大化作用的对策
(一)明确企业文化，做好变革准备。
从宏观层面上来讲，企业文化是引领公司成长进步的精神指导。在信息化变革中应当完善和重塑企业文化，打破企业员工传统的思维模式，明确变革可能带来的影响，逐渐使员工以新的流程新的观念来工作。信息化进程中，市场环境的变化往往比企业的变化更快，这就要求企业要建立快速反应机制，紧跟市场的脚步，处理好快速发展时期的企业文化与当前信息时代下的企业文化关系，明确其中区别，营造适合快速变化的氛围。
(二)管理者的思想变革。
信息化涉及到企业管理的全面变革，因此需要公司的领导者能够变革管理思想，只有加强对信息化的了解，解放思想、融合新观念、培养新思维才能正确高效引领公司的信息化发展。
(三)工作流程变革。
管理过程之父法约尔，通过对大量企业管理案例的研究，提出了流程的概念，他认为管理的本质是面向流程的管理。面对当今的激烈竞争，流程管理体现出了企业的核心优势。信息时代更加考验企业的生产柔性，流程效率会直接影响企业的竞争力。企业应当以信息化为背景，设计一套科学的流程，重新组织界定在整个流程中各部门的权责。不仅要重视一线部门流程设计，还要对后勤支持的财务、人力、信息等部门进行优化，以保障企业主流程的高效运转。
(四)组织结构变革。
计算机信息化建成之后，各部门之间建立了高效的沟通渠道，信息传递也更加及时方便，原有的矩阵型组织结构已不能完全适应新模式的需求，逐渐转变为扁平化组织、网络组织、虚拟组织等，管理层逐渐精简，一线员工应当被赋予更多权限。
【参考文献】
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［3］吕瓅，贾俊美．我国企业管理信息化探析［J］．企业管理，2014，12
[关键词] 中小企业 信息化 SaaS PaaS
SaaS，即软件服务化，指厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用并通过互联网获得厂商提供的服务。在此模式下，企业不需要购买硬件服务器、软件系统和带宽，只需要支付租用费，通过Internet实现邮件系统、ERP、视频会议系统等，并享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和升级的服务，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。
据统计我国约有1200万家中小企业，中小企业在渡过其生存期之后，直接面临扩大市场与降低成本的需求，因此对于IT系统和服务促其提高工作效率、提升管理质量、降低运营成本，以增强其核心竞争能力的需求极其迫切。但由于受到IT预算少、缺乏专业的技术支持人员、决策时间长等问题的困扰，中小企业的信息化程度一直不高。对于许多中小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，不失为解决上述矛盾的最佳途径。
一、SaaS模式的优点及现实可能性
具体来说saas优点可概括如下:(1)服务的收费方式风险小，企业可灵活选择模块，备份，维护，安全，升级。(2)让客户企业更专注核心业务。(3)灵活启用和暂停，随时随地都可使用。(4)按需定购，选择更加自由。(5)可获得准面对面使用指导。(6)在全球各地，可获得7*24全天候网络服务。(7)企业不需要额外增加专业的IT人员。(8)大大降低客户企业信息化项目的总体拥有成本。
在中国时下的经济危机环境下，企业需要快速部署支持特定需求的软件，同时尽可能降低IT支出，频宽的提升让符合上述要求的SaaS这种基于网络的信息化解决方案更易被越来越多的企业接受。现实调查已表明，多年的信息工程建设，使我国宽带、无线通信、3G等技术逐步成熟和发展，管理软件开发也已日渐标准化，升级技术日趋成熟。由软件开发商、电信运营商和电子商务平台运营商组成的SaaS生态链已经初步形成。
二、SaaS模式实施中存在的问题
1.SaaS模式支撑的应用内容的局限性。在中国，由于信用体系和诚信心态缺失的因素，大部分企业及个人都不会将企业和个人的重要资料存储在第三方场所，或者利用公共平台进行处理，这样就使得很大一部分企业的应用，特别是企业内部的信息化应用很少采用SaaS模式。
2.SaaS模式能否满足实际需要问题。实施SaaS项目不可能解决企业的所有问题，毕竟，通过SaaS解决方案获得的只不过是一个软件平台，是根据某些标准流程定制的，但对于具体的行业、企业来说，每个企业都有个性化需求，企业个性化需求总是在变化的，这必定导致不同的处理流程和所需的功能在细节上必定会存在不同的要求。
3.与企业原各子系统的有效集成问题。SaaS存在数据集成上的障碍。企业信息化系统涉及了生产、销售、营销、客户关系管理、财务、人力资源等方方面面的管理，这些管理子系统往往是根据企业的实际情况分步开发实施的，为了能让SaaS发挥出应有的潜力，与现有技术、现有子系统和数据库之间实现无缝集成是一大关键，但SaaS厂商却鲜有适合的工具来满足这一需求。
4.对企业业务流程的影响问题。SaaS作为平台软件代表着适应特定环境的信息管理的流程，必然与企业现有的业务流程存在着这样或那样的差别问题，这就涉及业务流程重组(BPR)问题，是先进行业务流程管理重组再实施SaaS信息化建设，还是先上SaaS项目，一直困扰着企业信息化建设。
三、SaaS模式实施中问题的解决策略
1.技术开发与SaaS提供商资质方面。技术是任何SaaS重要的因素。SaaS不一定需要“科技含量最好”的技术，而需要的技术必须:(1)成熟可靠;(2)具备可控制的成本;(3)提供个性化的业务单元模块定制及其工作流定义方式，并提供相应灵活的数据分析模型，保证中小企业实现良好的业务连续性;(4)数据的分布式与集中式存储相结合;(5)系统开发应基于需求的数据集成服务，即提供诸如数据剖析、数据清理以及多应用软件间多向同步的服务，消除内部和外部数据之间的障碍，以使重要信息能够根据需求在系统之间无障碍交流。
2.面对众多的SaaS软件，企业应根据自身需求，有效选型与实施SaaS。(1)SaaS软件本身需要两年以上的成熟期，所以应选择有多年运营历史、众多公开成功案例的SaaS服务商。(2)寻求通用SaaS软件厂商的行业SaaS方案，以求更好的适用性。(3)避免通用的“傻瓜式”产品。企业的业务流程大都是个性的，傻瓜式SaaS提供固定功能和模块，简单易懂但不能灵活定制的在线应用。(4)获得CEO的全面支持。(5)选用SaaS+PaaS。PaaS是SaaS技术发展的趋势，PaaS能给客户带来更高性能、更个性化的服务。
3.政府的参与支持方面。目前的财税政策对SaaS模式不利，SaaS模式的软件都是租赁，租赁服务费用在企业中直接计入管理费用。对一般纳税人的双高企业软件产品征收3%的税，是国税;而针对SaaS模式等软件服务征收6%的税，是地税。政府应该看到，正是由于SaaS模式刚兴起，所以给了国内SaaS公司更大的发展空间，有机会把SaaS做成世界领先水平，建议政府至少从产业政策上进行调整，从而促进SaaS模式在中国企业信息化中的推广使用。
总之，SaaS服务在我国正处在发展潜力巨大阶段，用户已经开始对SaaS模式给予了高度的认同，对这个市场的研究，必定给SaaS服务商带来战略性指导意义，给中小企业信息化带来应用策略上的实际意义。
随着我国改革开放的深入发展和大连市城市整体功能的规划建设，从2003年开始，大连机床集团有限责任公司（以下简称“大机床”）陆续从老厂区搬迁至距市中心36公里的双D港园区。
站上新起点
到2010年，大机床将实现销售收入260亿元，规模总量将在“世界机床十强”中名列前茅。
经过50多年的发展，尤其是从20世纪90年代以来，大机床的企业规模、技术水平、制造能力取得了突飞猛进的发展，已成为全国最大的组合机床、柔性制造系统及自动化成套技术与装备的研发制造基地。产品遍布全国各地，远销世界100多个国家和地区，企业现有员工12000多人。销售收入连续7年居全国同行业首位，连续7年获中国机床工具行业销售收入、数控产值、出口创汇、精心创品牌四项“十佳”企业称号。2006年，在世界机床工具行业排行榜上，大机床名列第8位。
据大机床信息中心主任伊继滨介绍，大机床的主要产品包括: 组专机及柔性制造系统，立、卧式加工中心，数控车床和车铣中心，高效精密车床及附件，汽车动力总成及传动部件。在完成由老厂区向新厂区的搬迁改造后，大机床开始建设“一个中心、两个基地”――国家数控机床工程研究中心，国家高水平数控机床产业化基地和高起点、大批量数控功能部件产业化基地。预计数控机床产业化基地全部达产后，可实现年产值150亿元，销售收入150亿元; 数控功能部件产业化基地全部达产后可实现年产值70亿元，销售收入70亿元。
大机床今年的目标是实现销售收入110亿元，到2010年将实现销售收入260亿元，规模总量将在“世界机床十强”中名列前茅。这是一个十分宏伟的目标。
全面开花
企业信息化的重点是: 设计和财务，中间部分的生产、采购、库存、销售等都是基本的项目应用。
伊继滨告诉记者，大机床企业信息化建设已将数字化制造涵盖在内。
从管理方面看，已有客户关系、财务系统、生产供应链等多个应用系统，所配置的网络服务器、监控系统等硬件设备累计投入了1000多万元。财务系统包含: 资金管理、应收及应付账款管理、成本管理等，并与库存、销售、采购、生产、设计等基本信息系统实现集成。大机床自行研发的“企业营销系统”已在2007年上线运行。“以前，产品销售去向与追溯对账很困难，回款、应收账款等查证核对也难进行; 企业营销系统投入使用后，售后服务、营销分析、市场预测等就能比较轻松地及时跟进了。”伊继滨认为，推进企业信息化项目的根本问题在于企业内部管理，产品的售后服务必须跟着业务流程走，必须要做到有账可查、有据可依。
在产品设计方面，CAD应用从2003年开始，先后在三维软件应用系统上投入500余万元。升级后的三维CAD软件具有模拟仿真功能，能保证产品设计质量的大幅提高，也使得车铣中心的加工效率明显提高。此外，在CAE辅助分析方面也投入了200多万元。
在办公自动化方面，企业内部文件管理系统已取得了成功应用; 实时会议视频系统也很适用，不仅节省了时间和成本，而且提高了工作效率。
“企业信息化的重点是: 设计和财务，中间部分的生产、采购、库存、销售等都是基本的项目应用。”伊继滨认为，“企业的生产制造基础数据量庞大，涉及到自制件、外购件等生产制造所必需的一切原材料和物耗。”库存管理是企业管理的基础，是原始单据及成本数据的主要来源。库存系统至少应包括: 出入数据管理、库位管理、库存调整、移动管理、成品送货单跟踪销售定单、采购收货单跟踪采购定单、在制品入库单跟踪生产定单、生产出库单跟踪配料单、库存分析等功能。
通盘考虑
集成应用
企业信息化的集成应用可对业务发展提供积极有效的应变支持。
伊继滨认为，企业信息化需要通盘考虑集成应用，包括: 企业内部的规划、成本、人员、业务流程等多种因素，信息化软件系统就是要能够将设计、工艺、预测及销售、生产、采购、库存、人力资源、财务等多项应用全面集成。
“企业网初建时，我们选择了IBM服务器、磁盘阵列存储、思科交换机、APC电源等机器设备，网络系统已连续运行了3年多，目前网络联结点有600余个，系统整体工作性能一直稳定可靠。”伊继滨介绍，按大机床信息化建设的整体规划，拟投入资金6000万元; 现在已用上2000多万元，还有PDM、ERP两大应用项目，估计至少还需要3000多万元。现在，企业的产品设计数据和经营管理数据是严格分开管控的。今年内，大机床将继续加强企业的物流系统、车间生产管理等信息化项目的应用和建设。
在任何系统中，企业的基础数据都是很重要的。它包括: 项目或物料目录、业务部门项目检验目录、工艺路线代码表、工艺操作内容表、设备目录表、物流商目录、供应商目录、核算项目、接口账号、综合代码表等，这些基础数据都要进行统一标准的规范和梳理。
当前，客户要求的交货期不断缩短。在此情况下，如何稳定老客户、发展新客户、降低销售成本、减少销售损失、提高服务效率、协调与相关部门间的关系是至关重要的，企业信息化的集成应用可对此提供积极有效的应变支持。
“当时主要考虑了与财务集成，整体集成还考虑得不够充分。
计算机与信息技术发展太快了，现在编程设计时根本不用考虑内存、磁盘空间等硬件支撑问题。”林德才认为，从应用软件的开发成本及运行维护费用、技术支持与服务等方面考虑，整个系统全面集成对企业信息化很有实际意义。
“如果企业信息化的基础工作做不好，PDM项目实施就很难成功，实施ERP也就不可能成功。”伊继滨解释说，当初大机床曾找一家外包公司来做PDM实施，结果做了三年也没成功，其中的经验和教训是难忘的。
从上到下
全方位推进
企业决策层与职能部门及应用层的关系要和谐。
“实际上，信息中心就是企业的网络中心、数据中心。”据伊继滨介绍，信息中心现有11人，既要负责整个集团的网络管理与部分业务软件的开发，又要担负应用系统的运行维护与技术支持。“有许多事情需要信息中心来做，因此每周的双休日我至少也要上一天班。”
“当信息中心主任就是‘累’，事实上就是工作比较难做。”伊继滨说，领导要求做的工作我们必须紧紧跟上，这是绝对没什么条件好讲的，但是这里面有一些认识方面的问题需要格外费心思。比如说，有的领导认为，实施应用系统是件容易事，上一套程序就行了，心急得恨不能明天就上线运行，在时间方面对信息中心要求得很紧，但对存在着的实际问题却考虑得不多;再比如，要实施一个较复杂的应用项目，其中有的软件模块需要花钱外包，而有些领导却认为没有必要在软件上花那份钱。他觉得，与其把钱花在软件上，还不如花在生产装备上。“每当遇到这种情况，我们在积极努力工作的同时还要耐心地尽力做解释。”企业决策层与职能部门及应用层的关系要和谐，保持畅通的对话与沟通很重要。
伊继滨认为，搞企业信息化建设必须要懂得企业管理流程，工作要一环紧扣一环，一点都不能脱离实际。首先，领导层要对企业的业务需求、业务流程和信息化方法把握准确，只有领导层有了统一的正确认识，才能更有效地实施和推进企业信息化。
其次，“员工的素质”是推进企业信息化过程中不容忽视的问题。大机床的普通员工主要是技校生和民工这两个方面，需要对企业员工不断加强信息技术和业务能力的培训。例如，要推广应用自行开发的“生产物流系统”，就必须对员工进行业务流程知识的培训，不然很难取得预期的效果。
源自业务
从实际出发
采购系统的难点在生成计划，重点在流程控制，焦点在付款。
据大机床采购中心信息主管林德才介绍，装备制造企业要做大做强，一般是将非核心业务大量外包，因而其产品中的外购件比例越来越大，采购中心也就成了企业里花钱最多的部门。在市场经济环境中，也是企业最敏感的部门。“大机床现在是规模化生产，采购中心负责整个集团的物料供应，企业花钱的地方有80%在这里。”林德才说，企业生产中所用的原材料与零、配件等共计有8万多种，其中常用的有4万多种。作为企业网覆盖下的一个单独系统，采购中心网络已成功运作了6年。大机床每年的产量都在提高，2007年已实现销售收入100多亿元。
是否按计划项目、按质量要求、按生产进度、按合理价格、按合理库存进行采购，是否合理支配采购资金、采购全过程是否进行了有效监督等，这些都是企业领导层所关心和重视的目标。要实现这些目标，就必须有设计、工艺部门提供的规范、实时的产品配置目录和材料定额，生产部门提供的生产计划明细，软件能汇总出各种复杂目录结构下的采购需求计划; 根据需求、库存、采购提前期、采购在途等数据，采用软件计算和人工调整相结合的方法，制定出采购合同; 采购到货按合同范围内数量接收; 检验按合同或检验标准验收; 入库按到货和检验结果办理; 发票按入库核消; 付款按发票支付; 物资按生产进度和计划进行限额发料。
“采购系统的难点在生成计划，重点在流程控制，焦点在付款。”林德才认为，装备制造业由于行业特点，在质量与成本相矛盾的情况下一般倾向于产品质量，通常选择合格稳定的供应商或与供应商建立战略合作关系。为保证生产进度，同一种物资通常选择两家以上的供应商供货，采用供应商货源价格信息管理，可避免同一物资在不同供应商处以不同价格采购，同时可实现计划、合同、到货、入库、发票全过程的价格控制管理。
与过去分散的采购方式相比，集中统一的采购方式优势很明显。每个月，生产所需的外部件、配套件等的采购票据与明细就有几万张，采购市场遍布全国各地，财务结算需要及时跟上，若没有一个有效的管理信息系统就很难胜任今天的工作。现在，这个采购管理系统就像企业的生产系统一样，一时不能停、一刻也离不开。
林德才说，现在市场上原材料价格、物流供需等情况多变，许多企业的领导者都已认识到这个问题，若没有一个快速有效的采购信息系统支持，面对激烈竞争的市场，企业很难做到应变自如。
如何做好企业信息化建设？“首先，企业要考虑生存问题，然后才是发展问题。”林德才认为，现代企业的物流需要信息化支撑。从全局的角度来看，必须在透彻了解企业业务流程的基础上才能做得好信息化。企业经营的实质是要赚取利润，包装华丽的软件并不一定就能切实解决实际问题。纵观实施ERP失败的案例，分析其原因主要都是不能紧密结合实际，才造成中途搁浅或前功尽弃。“第二，需要复合型人才，包括软件人才、业务人才。”企业里的软件人员至少要花两年时间去了解业务流程，有了一定的业务基础之后再做应用软件就会得心应手，也才能做出适用而有价值的软件。可以说，这样的软件在本行业里是能够通用的。ERP软件要在适用性方面下功夫，有些软件厂商所做的产品只能适应特定企业，软件的柔性、灵活性和适用性不够，软件的系统功能往往不能全都用起来。
“以前，大机床是一个国有大型企业，后来转制成股份制企业。在采购中心，过去的管理流程全靠手工作业，对于供应商管理、物流管理等进行手工作业实在太繁杂。”大机床采购中心总经理全炜告诉记者，实施信息化以后，账目清晰，管理起来快捷、便利、有效，所需要的信息在电脑上全部都能体现出来。
“我们的采购系统运行到现在一直处于良好状态，这个系统已经应用得比较成熟了。”林德才自豪地说，在会议上领导曾明确宣布过，具体业务流程确定之后，采购业务的信息支持、绩效考核的基础数据、相关数据的查证等都以“系统数据”为准，由信息主管全权负责。因为不论采购人员在本地还是在外地，只要打开电脑就能从网上快速调出供应商、进出货价格等所需信息，企业往来账目全靠数据说话，一目了然，让人心服口服。
链接
制造希望创想生活
大机床已走过50多年的历程，经历了由计划经济到市场经济、由工厂制到公司制再到混合经济模式的体制转型，企业内外环境、组织机构、运行机制等都发生了深刻的变化。短短几年的时间，它从一个以生产组合机床和普通车床为主的企业，发展成为由4个产业、40多个公司组成的产业集群，成为多种产业并举的、向全球发展的大型产业化集团。更重要的是，通过自主创新和国际化战略的成功实施，大机床站在了世界机床行业的前列，开始与世界机床巨头同台竞技。通过到大机床现场采访，记者看到并感受到了企业的新气象，对大机床信息化也有了新的认识。
1．坚持不懈，积累经验。企业在推进信息化的过程中，坚持从实际出发，采取严谨而积极的工作态度，本着“少花钱、多办事”的原则，信息化人员不辞辛苦、不怕麻烦，多年如一日地勤奋工作，在取得了一些经验和成绩的基础上仍坚持不懈寻求创新发展。
2.信息化部门与业务部门互相支持，齐心协力推进企业信息化。搞集中统一的企业网建设，把有限的人、财、物资源都用在信息化关键点上。注重实际应用效果，不做形式上的或是华丽的外表包装。
[关键词]第三方汽车物流企业，供应链，整合，信息化建设，物流信息平台
引言
进入21世纪以来，我国已经逐步成为汽车生产和消费大国。丰田、大众及通用等国际汽车巨头纷纷落户中国，国内汽车厂家也都加快发展步伐，中国的汽车产业已经进入了竞争空前激烈的时代。在这场没有硝烟的战争中，降低成本和快速响应市场需求变化成为取得胜利的重要条件。因此，作为第三利润源的物流，成为汽车制造企业深入研究和改善的方向。第三方物流企业以其低成本、高效率及能纵向贯穿整条汽车流通链等方面的优势，越来越多的成为汽车制造企业的第一选择。
1、汽车工业中的第三方物流
要在第三方汽车物流企业中建立高效实用的信息系统，就必须了解其在整个汽车工业中的位置和作用。
1.1、现代汽车工业的供应链
汽车工业发展到今天，已经没有哪家汽车企业能够独立完成从零件生产、整车装配到最终把汽车卖到客户手中的全过程。过去福特汽车那种从橡胶园到销售店统统包揽的纵向一体化模式已经象福特T型车一样，经典但已成为历史。取而代之的是全球采购、全球生产及全球营销的现代汽车工业模式。汽车工业全球化的特点包括：1)市场的全球化导致需求的多样化，这就直接导致了汽车企业产品的开发、生产、销售与服务的革命。最简单的例子，现在一条汽车生产线上可能同时生产多个型号的汽车，既“混流”生产，这在T型车时代是不可想象的；2)汽车生产的全球化导致制造分工的明细化和国际化。如丰田汽车就有1800多种零配件来自世界各地的140多家零配件生产厂；3)采购的全球化导致流通复杂化。汽车原材料、零配件的全球采购与OEM生产模式，大大加快了新型汽车开发和投放市场的速度，也降低了零配件的采购成本，提高了产品品质；同时也使汽车工业的流通链的复杂程度达到了前所未有的水平。
综上所述，提高新车型开发和投放市场速度、降低生产成本及提高品质已经不是整车生产厂一个企业自身内部的问题，而是一个全球化的网络供应链问题，如图1所示。
1.2、第三方物流企业的作用
在实际生产过程中，上面论述的问题导致了汽车物流的复杂程度比以往增加了很多。主要体现在：
1)整车生产厂商根据订单安排生产进度，需要的零配件也是动态变化的。虽然理论上是可以提前通知上游厂商，使整个供应链实现订单化生产，但实际上是存在诸多问题的。一方面，整车生产厂会不断增加新的车型(包括调整原有车型的配置)，短时间内的生产计划也是在不断调整的；另一方面，零配件厂商不可能真正做到订单生产，这样不符合规模经济。最常见的是零配件厂商根据整车生产厂相对长时间内的生产计划，批量生产，再根据整车生产厂的实际生产计划，送到生产线的消耗点上，以实现JIT生产。由此产生了2个最基本的问题，一个是零配件厂商的库存问题；一个是如何保证上百个零配件厂商的上万种零配件如何准确的送达生产线上的上百个消耗点，2个问题的解决前提都是要保持低成本。
2)全球化采购意味多个零配件厂商会同时向整车生产厂提供零配件；一个零配件厂也会提供多种不同零配件，甚至是向多个整车生产厂提供。如何在保证生产品质的前提下，降低物流成本也是一个问题。
当引入第三方物流时，可以在很大程度上解决以上问题。各零配件厂商将批量生产的零配件集中运送到第三方物流企业的仓库(一般离整车生产厂很近)，在这一过程中，零配件厂商实现了集中运输和集中仓储，降低了运输和仓储成本。第三方物流企业根据生产计划，将库中的零配件集中运送到整车生产厂，甚至可以直接送达生产线的消费点上。在这一过程中，整车生产厂将物流配送的任务交给了第三方物流企业，直接对它一家发出物流指令，减少了实物流和信息流；同时第三方物流企业可以帮助整车生产厂监控库存数量。例如，零配件厂商SA、SB及SC向整车生产厂M提供零配件，M的生产节拍为每天10辆，第三方物流3PL加入前后的运送和仓储模式对比如图2和图3所示。
2、第三方汽车物流企业的信息化建设
在明确了第三方物流在汽车工作供应链中所处的位置和作用后，就可以有的放矢的讨论第三方汽车物流企业的信息化建设问题了。
2.1、第三方汽车物流企业信息化建设的3个层次
第三方汽车物流企业信息化建设可分为3个层次，基础信息化、利用信息系统优化作业及供应链信息整合。
1)基础信息化需求依然是主流。这一层次主要解决信息的采集、传输、加工及共享，最终目的是提高工作效率，提高决策水平，从而为企业带来效益。这个层面上可以不涉及或少涉及流程改造和优化的问题，信息系统的任务就是为对采集上来的数据进行分析，为决策提供及时和准确地信息。
案例：国内某汽车物流公司，随着国内汽车产量的增加，规模急速扩张。在业务数据管理和财务数据分析上无法适应急速扩张的业务，公司领导及时意识到这一点，开发了一套业务管理分析系统。将业务数据录入系统，实现了各个不同地点的业务点的数据共享。通过数据分析，提供业务走势分析、比例分析及利润分析等信息，有效提高了业务决策水平。
2)设计流程改造的信息化需求日益突出。这一层次主要将系统论和优化技术用于物流的流程设计和改造，融入新管理制度之中。此时的信息系统作用有二，其一是固化新的流程或新的管理制度，使其得以规范地贯彻执行；其二是在规定的流程中提高优化的操作方案，包括仓储存取优化方案和运输路径优化方案等，此时信息系统作用主要在于固化管理和优化操作。
案例：某中日合资企业F，主要从事汽车物流业务。其使用的仓库管理系统，利用条码技术，将货位和部品的信息转化为数据存储在系统内；可以清楚地显示部品的存储位置、数量及进出库时间；并且通过预先设定的算法，可以优化存取方案：包括优化叉车行动路线、优化仓储空间、优化作业人员操作动作及优化货车装载时间，使其仓库作业始终保持低成本和高效率的运作之中。
3)第3个层面是供应链的形成和供应链管理韵作用上升，其中物流管理是主要组成部分。要解决的问题是提高整个供应链的效率和竞争力，主要是通过对上下游企业的信息反馈服务来提高供应链的协调性和整体效益，如生产企业与销售企业的协同及供应商与采购商的协调等。物流信息系统不仅是供应链的血液循环系统，也是神经系统。供应链的基础是建立互利的机制，但是这种机制需要一定的技术方案来保证，信息系统在这里的主要作用是实现这种互利机制的手段。此时的第三方物流企业的信息系统建设，要注重与供应链上所有企业的信息共享功能，对数据的处理要注重资源整合功能和预测功能。例如零配件厂的库存由第三方物流企业的自动补货系统来管理，第三方物流企业的配送由整车生产厂的物流系统管理。
2.2、第三方汽车物流企业信息化建设的技术手段
第三方汽车物流企业信息化建设核心是物流信息平台建设。物流信息平台支持各子信息系统并提供全面的物流网络管理解决方案；同时，物流信息技术的标准化和规范化是物流管理信息系统有效运行的软件基础，应当加强物流信息技术标准化建设。物流园区管理信息系统的各个层次都要恰当地运用信息技术，主要包括以下几个方面。
2.2.1、电子数据交换技术(EDI)
EDI就是将数据和信息规范化、格式化，并通过计算机网络进行交换和处理。物流管理信息系统提供的标准的表单可以为企业的商务数据交换以及客户或合作伙伴提供服务，不受地域的限制。采用EDI技术可以提高交易频率、减少信息处理的差错、节省库存费用及降低贸易成本；但对基于互联网的EDI通讯应注意数据的安全性和保密性。
2.2.2、分布式数据库系统(DDBS)
分布式数据库系统是物理上分散而逻辑上集中的数据库系统，它支持分布式数据库。分布式数据库是由一组数据组成，这组数据可分布在由计算机网络连接在一起的不同计算机上，网络上的每个结点具有独立处理的能力，可以执行局部应用，同时每个结点也可以通过网络执行全局应用。图4为分布式数据库示意图，分布式数据库是数据库技术和网络技术的有机结合。笔者认为一些物流企业采用分布式数据库技术进行物流管理，可以提高实时化水平。
2.2.3、人工智能/专家系统
人工智能是研究模拟人类智能活动以延伸人类智能的科学。专家系统是人工智能中面向实际应用的计算机程序系统，它存储有某个领域的专家知识(构成知识库)，并拥有类似于专家解决实际问题的推理机制(组成推理系统)。系统能对输入信息进行处理，并运用知识进行推理，作出决策和判断，其解决问题的水平达到专家的水准。利用物流专家系统软件，可使物流决策更加快速和科学。汽车物流企业管理信息系统规划中应充分重视人工智能/专家系统的研制开发。
2.2.4、国际互联网技术
依托国际互联网，物流企业可以积极开展电子商务活动，主动信息进行宣传以扩大企业影响力，从容面对国际竞争。企业内部网络(Internet)是一种内部信息管理和交换的基础设施，它可以使企业实现内部信息共享，让企业经营决策者动态和实时地进行物流管理，集约地实现物流功能。
2.2.5、其它物流信息技术
我国的汽车物流企业发展水平并不一致，既有传统的仓储及运输企业改制而成的物流企业，也有制造业企业供应链延伸而形成的现代物流企业，还有近年来成立的个体和集体物流企业。因此各个物流企业应根据自身的特点制定不同的计划，加快运用信息化技术，诸如条码技术(BC)、射频技术(RF)、地理信息系统(GIs)、全球卫星定位系统(GPs)、快速响应(OR)、企业资源计划(ERP)、电子订货系统(EOS)及数据仓库技术(DW)等。
2.3、第三方汽车物流企业信息化建设应注意的问题
从需求层次上来看，3个层次的需求是由浅入深的，后一阶段往往以前一阶段的基础为起点，即流程改造和过程的优化控制要以信息化基础为起点，而供应链的形成和供应链的管理又要以企业流程设计和运行优化为基础。由于我国汽车物流企业的发展势头都比较迅猛，而计算机技术的特点提供了信息系统后发优势的可能性。所以有的企业常常三步并作一步走，不否定有成功的例子，但更多的企业处理不好，不能对症下药，反而适得其反，甚至伤筋动骨。
关键词：建筑企业；业务流程管理；信息化平台
引言
新形势下的建筑企业，面对复杂多变的国际环境以及国内宏观经济的新常态，都在积极的利用“互联网+”、物联网、大数据、云计算等新兴的信息技术发展企业，加速转型升级，为企业寻找新的核心竞争力。然而，现有的信息系统难以与企业实际相融合，新兴的信息技术不知如何落地，找不到实现企业一体化管控需求的信息化建设切入点等等，这使得建筑企业在信息化发展的道路上愈来愈迷茫与谨慎，也间接导致建筑行业整体信息化发展的滞后。如何反求诸己，从企业业务流程管理出发，运用信息技术，追根溯源，参透流程管理信息化的本质，将各类信息技术融入自身业务需求之中，成为解决当前建筑企业信息化建设困境的关键。本文以新的视角阐述了业务流程管理信息化的必要性与重要性，提出建立与实施建筑企业业务流程管理信息化平台，探讨了通过业务流程管理信息化形成企业生产经营管理快速反应机制，以不变应万变的新思路与方法。
1流程管理是建筑企业信息化的本质体现
2016年住建部了《2016-2020年建筑业信息化发展纲要》，明确了建筑业信息化的发展方向，形成“社会级”信息化应用。当今信息化与智能化代表着世界发展趋势，建筑施工企业信息化已到了势在必行的发展阶段，需要寻求突破“建筑业+互联网”困局，尽快实施先进的互联网信息技术与传统建筑业的深度融合[1][2]。新形势下，大型企业集团、中小建筑企业都在满怀信心、轰轰烈烈的进行各式各样的信息化建设，各种打着“一体化管控”、“云计算”、“移动互联”、“大数据分析”等等新技术旗号的信息系统也都摆在建筑企业面前，吸引着建筑企业用户。众多成功案例的同时，也不乏这样的失败教训：盲目上线新的信息技术却不考虑业务管理标准化水平落后而导致束之高阁，或者照搬照套其他公司乃至其他行业的信息系统却与实际业务不相符合而招来怨声载道，或者自行研发却无法按照业务需求持续优化造成半途而废，或者找不到一个统一的信息化平台满足各级业务管理主体各不相同的诉求，或者业务管理系统各自为政造成各种信息孤岛与重复劳动，或者大型企业集团的部门与部门之间、大型企业集团与所属公司之间、所属公司横向之间的工作信息流不能从企业战略的高度进行设计与信息化表征……层出不穷的信息化难题正横亘在建筑企业领导层、管理层面前。究竟应该怎么推进信息化，怎么才算“信息化好”？信息化是手段、是方法，起到的是引领和支撑作用，说到底信息化是为企业生产经营管理决策服务的，不能为了信息化而信息化，建筑企业上线各类信息系统的根本是对业务流程的电子化实现。因此，首先出发点应该是体现企业业务管理流程的本质需求、细微需求，只有解决企业业务基础管理难题，才能在扎实的底层信息化基础上发展运用各类先进的信息技术。
2建筑企业业务流程管理需要信息化平台支撑
20世纪90年代，企业界和学术界提出业务流程管理思想，指出其核心不同于进行业务流程再造，是进行业务流程规范化的设计[3]。在企业的实施过程中，业务流程管理还包括流程的分析、定义、相关人力物力等资源的调配，流程的日常管理与评价优化等。当今新形势下的建筑企业业务流程管理涉及企业全部范围的管理体系，大型企业集团总部、所属公司、工程项目部的纵向之间，集团各部门、各所属公司、各工程项目部的横向之间，按照一定的规章制度，通过下达与接收执行指令、请示、报告、通知等完成一系列业务流程。长期以来，建筑企业的财务管理、办公管理、人力资源管理、工程项目管理、安全管理、经营管理等信息系统各自为政，不能做到协调处理；企业内部纵向、横向之间，不能进行有效的电子信息流传递；一些跨部门、跨总部与子分公司之间的业务流程依旧使用手工模式处理，浪费大量的人力、物力和时间，信息传递效率低下、错误率高；涉及需要配合的业务流程时，往往出现流程与流程之间无法衔接、推诿卸责的现象；尤其是涉及项目部的企业管控层面的业务流程，常常因为上报审批的层级过多而造成把关不严、数据失真的情况。随着建筑企业纵向、横向业务协同、集成、移动要求的提高，建筑企业业务流程管理急需设计实现一个管理及优化复杂业务流程的信息化平台。
3建筑企业业务流程管理信息化平台的设计实现
3.1业务流程的生命周期展现及状态控制
建筑企业业务流程管理信息化平台首要功能是设计实现不同电子业务流程所处的不同状态，也就是电子业务流程的生命周期展现和当前状态展现。其中生命周期展现包括：过去使用并且被新版本迭代替换的电子业务流程，及现在设计上线并且可以使用的电子业务流程两大类。当前状态展现是针对具体的业务流程实现，分为准备处理状态、已经处理状态、处理完结状态3种。对于具体业务流程的状态可以进行实时监控，例如设置触发器，利用移动终端设备的推送提醒、电子邮件、短信等方式提醒具办人及时进行处理，从而控制业务的推进速度。
3.2业务流程的信息传递设计
建筑企业业务流程管理信息化平台的实质是设计实现电子信息传递的方式与通道。与手工模式下信息传递方式类似，建筑企业业务流程管理信息化平台的信息传递方式也分为递交与退回两种方式。其中递交可分为一对一的递交方式、一对多的递交方式、多对一的递交、多对多的递交，及这四类递交方式的不同组合；退回可分为一对一的退回方式、一对多的退回方式、多对一的退回、多对多的退回及这四类退回方式的不同组合。
3.3业务流程的人员职责分工设计实现
信息传递方式设计好之后，就需要对建筑企业业务流程管理信息化平台的人员分工进行设计实现，也就是由不同岗位的人按照不同的职责分工去处理对应的信息传递。建筑企业由于人员流动性强、布局分散、组织结构不稳定等特点，决定了电子业务流程人力资源设计的复杂性和多样性。因此平台内应当设计支持按照具体人员选择、具体部门选择、具体组织选择的多种方式，还应当设计实现按照一人兼职不同角色选择、一个岗位多人选择等个性化方式。在信息传递给多个人时，可以设计实现多个人同时处理业务，也可以设计实现多个人按照一定的顺序处理业务等。特别的对于大型企业集团来说，尤其应当设计支持集团层面、所属公司层面、工程项目部层面，跨组织的人员选择。
3.4业务流程之间的协同
建筑企业业务流程管理信息化平台不仅仅是对业务信息的流转进行管理，还对业务与业务之间的配合、协同进行支撑。具体来说，分为业务流程一对一的先后完成、多对一的先后完成、一对多的先后完成、多对多的先后完成4种方式的组合。电子业务流程之间的协同很好地适应了建筑企业对工程项目全生命周期管控的需求，从企业经营管控出发，到工程项目管理、安全管理、财务管理等等，将建筑企业原先分散的信息孤岛进行串联，保证了数据的一致性和完整性。
4建筑企业业务流程管理信息化平台的实施途径
4.1统一标准，提高规范化管理程度
建筑企业业务流程管理信息化平台建立与实施依赖于企业的标准化、规范化管理。从业务信息的源头抓起，在平台内部对采集、传输、汇总、融合进行一系列的标准化规定，例如：规定哪些信息按照要求的格式必须按照一定的时间填报，杜绝因为工程项目地域分散、个性化要求高、项目管理人员水平不齐等导致的业务信息格式混乱、信息传递方式随意、信息报送滞后、数据丢失甚至被篡改的现象发生等。建筑企业业务流程管理信息化平台的建立与实施反过来也会促进建筑企业标准化、规范化管理的提升，提高企业对自身的管理要求，倒逼企业反省业务过程漏洞与瑕疵，进一步提高自身管理水平。这个双向促进的过程，有利于信息技术在企业的应用，加速了业务处理的效率，提高了员工业务责任心及对于信息化促进管理标准化的信心。
4.2顶层设计，进行整体规划和布局
按照自顶向下的方式对建筑企业业务流程管理信息化平台进行设计，找出企业的主营业务流程主线，围绕主线，布局展开相关业务板块之间、业务流程之间的逻辑关联设计，再依次明确相应的电子业务流程，明确牵头业务部门或单位，明确配合的业务部门及单位等。对于条块分割的信息系统及分散的信息孤岛，通过整体规划和布局可以迅速定位，明确企业的生产经营重点，找出关键信息系统，纳入企业业务管理信息化平台中来，实现互联互通。顶层设计和整体规划布局有利于各种信息系统实现互联互通；有利于明确交叉业务和焦点业务的责任部门，避免“多头管理、多人负责”互相推诿，防范业务流程风险。
4.3专业人才，引领管理与技术的融合
建筑企业业务流程管理信息化平台的建立离不开既精通信息技术又精通企业管理的专业人才。很多建筑企业都有软件选型的困惑，也是因为缺少这方面的人才导致的。建筑企业大多熟悉工程管理，对于信息技术比较陌生，一方面对软件商束手无策，另一方面引进的计算机类人才对于企业内部管理不在行，业务应用不能落到实地。复合型的专业人才熟悉建筑企业业务流程管理信息化平台开发的全过程，能够指挥软硬件系统、网络环境维护人员进行建设，能够对数据库及应用程序进行架构设计；这样的人才在业务流程梳理过程中，能够从企业管理需求出发，结合流程功能配置，实现电子化处理；能够迅速熟悉企业的业务板块，进行企业信息化的宏观整体规划，确保企业信息化的可持续发展。在这样的专业化人才引领下，对于大型企业集团的“自主研发”，或是中小建筑企业的“拿来主义”，还是介于两者之间的“平台加开发”，都能释疑解难，顺利实施。
4.4持续优化，适应企业的持续发展
建筑企业业务流程管理信息化平台本身的兼容性、移动性、模块化、界面友好性等特性都应当随着企业功能需求的提升而进行改进；同时，对于实际业务流程的板块化调整发展、责任人员的变更、实施过程中的罅漏也都应当及时进行电子业务流程对应的优化；最后，持续优化还应当考虑对日常业务流程的评估，在运行顺畅的前提下，如何实现最为节省的人力资源成本，如何尽可能地减少冗余和重复的内部控制，如何能够使信息传递的效率提高等等。
5结语
建筑企业业务流程管理信息化平台的设计与实施是从企业的实际业务现状出发，抓住企业业务流程的主要矛盾，大处着眼、小处着手，从高大上的信息技术回归到企业管理的本质需求、细微需求，利用电子流程平台化技术解决企业业务基础管理难题，固本培元。建筑企业在此基础之上，可以发展运用“互联网+”、物联网、大数据、云计算等先进的信息技术，提高企业信息化建设的成效，进而提升企业整体发展水平，促进企业健康持续发展。
参考文献
[1]鲁贵卿.寻求突破,毅然前行———“建筑业+互联网”困局的再思考[J].施工企业管理,2016(12).
[2]曾宗根.关于新形势下建筑业企业信息化问题的思考[J].铁道建筑技术,2017(4).
