时间：2023-08-23 16:58:31
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业信息化服务，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
中图分类号：TP315文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)25-6158-03
ERP Theory and the Enterprise Information Service Structure
CHEN Zhong-hui, CHEN Xue-li
(Petrochemical Company of Petro China Automation Institute, Lanzhou 730060, China)
Abstract: ERP theory is contemporary advanced enterprise management theory. Practice proves that the ERP management theory has been used in all walks of life management affairs, and has the good economic and management effect. This article discusses the ERP theory generation, development, evolution and describes the enterprise information service structure in the process of influence and positive.
Key words: ERP; enterprise informatization; service structure
1 ERP理论介绍
1.1 ERP发展演变的基础理论
纵观整个ERP理论的产生、发展过程，大致可分为MRP理论、MRPⅡ、ERP理论三个阶段。
MRP，即物料需求计划（Material Requirement Planning 简称MRP）。其基本思想就是通过运用科学的管理方法和现代化的工具──电脑，规范企业各项管理，根据市场需求的变化，对企业的各种制造资源和整个生产、经营过程，实行有效组织、协调、控制，在确保企业正常进行生产的基础上，最大限度地降低库存量，缩短生产周期，减少资金占用，降低生产成本，提高企业的投入产出率等，从而提高企业的经济效益和市场竞争能力。
将MRP的信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采购、工程紧密结合在一 起，共享有关数据,组成了一个全面生产管理的集成优化模式，它就是制造资源计划(Manufa cturing Re-sources Planning),为了避免名词的混淆，物料需求计划称作狭义MRP,而制造资源计划称作广义MRP或MRPⅡ。MRPⅡ系统是在MRP系统基础上发展起来的一种更为完善和先进的管理思想和方法。
1.2 ERP的定义
ERP是MRPⅡ 更深入发展演变而形成的理论。ERP，即企业需求计划（Enterprise Requirement Planning）。从本质上看，ERP仍然是以MRPⅡ为核心,但在功能和技术上却超越了传统的MRPⅡ,它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。Gartner Group把从MRP到MRPⅡ称为是功能和技术上的发展，而把从MRPⅡ到ERP称为是一场革命,其革命性表现在五个方面:
1）由层级文件到关系数据库系统(RDBMS)。
2）由字符界面到图形用户介面(GUI)。
3）由主机系统到客户机/服务器。
4）由刚性结构到弹性结构(指模块功能配置方面)。
5）由反应式功能到能动式功能。
2企业信息化架构的内容
2.1 企业信息化战略规划的内容框架
企业信息化战略规划的内容概括起来可以分为以下七点：
1) 战略目标
首先要确立为企业战略服务的目标，明确现在的和将来的任务，并以此建立一套有效的、长期的信息化工作机制。
2) 系统规划
分阶段、渐进式地建立核心系统，并配套建立基础规范和管理规范，以保证信息化工作，促进企业的发展、变革和战略转变。此阶段的实现手段可以是借用外部资源或引进先进的企业信息管理系统，如ERP系统等。
3) 组织结构
引进先进的企业信息管理系统，可以优化信息资源的配置，促进组织结构的改革，进行更明确的分工，使组织结构更倾向于流程，减少了管理层次，提高了效率。
4) 信息基础规范
面向集团，规范信息基础，使其更开放，并长期有效。实现时需要结合企业现有系统状况，或参照国家、行业标准。
5) 信息管理
建立信息仓库、分工维护，集中相关资源，加强知识管理和情报收集，实现战略信息的集中、统一管理。
6) 技术管理
要注意建立技术管理规范和程序，并对技术管理周期性评估，以期使信息管理正规化，并具可追溯性，从而减少风险、防止局部信息化、延长企业生命周期。
7) 信息安全
在信息安全方面，要硬件、软件、人员管理并重，引入安全认证，把信息安全纳入统一规划，高度重视信息安全，建立安全预警评估机制，从管理和技术上协同保障。
3 ERP理论在企业信息化服务架构中的运用
企业信息化架构的系统规划，有效的方式莫过于引进先进的企业信息管理模式和系统来武装和改革企业。而ERP理论是目前较为行之有效的管理理论及体系。我们可以从传统管理模式与ERP模式的比较中，凸显ERP模式的优越性。
3.1 传统管理方式的弊端
过去，生产部门没有专业化管理的工具，市场销售部门经常批评生产部门不能完成任务；财会部门批评生产部门库存太多，成本变化太多；工程部门认为他们组织混乱，活动非专业化；计算机系统人员也对生产部门有不好的看法，因为如果问财会人员希望计算机做什么，他们一般会回答：“应收帐款，应付帐款，总帐，预算报告等等。”但如果询问生产部门的管理者希望计算机做什么，他们就很难说清楚。反过来，生产部门也有抱怨：市场销售部门预测不准，接受订单不负责任，使得他们来不及生产；工程部门所作的工程改变和新产品引入使他们手忙脚乱。他们对财务部门感到无可奈何。因为面对企业领导，财务人员可以用数字说明，他们却不能。在生产组织的更高层次上，每天都会提出一些问题。诸如：我们能在更短的提前期内发运这批货物吗?我们可以实际完成本月的发运预算吗?为什么对客户服务不能搞得更好呢?为什么有如此多的加班呢?下几个月我们可以增加或减少人力吗?为什么库存如此之高?为什么出现这样多的废品?我们可以按时引入新产品吗?在满足对其他客户已作的承诺的前提下，我们还能再满足这个客户附加的需求吗?为什么不能把我们的效率再提高一些呢?为什么我们未完成的订单增加而同时库存也增加呢?
如果没有一个有效的计划，生产部门对以上这些问题以及其它一些类似的问题是很难回答的。有些生产部门的管理人员，在没有真正的工具的情况下也做了相当好的工作。然而，在非正规系统环境下，事情往往是不公正的：好的管理人员可能被认为是差的，而能力低的人，却有可能得到好的评价。由于缺乏公认的专业工具和确定的知识体系以及有效的系统，所以很难准确地衡量工作的成绩。
从ERP得到的最大好处在于生产管理的专业化，ERP的出现,使得生产管理有了完整的知识体系。越来越多的生产管理知识进入了学院的课堂，传授给未来的生产经理，使他们 的知识将不再只是来自于实际工作经验的摸索，而是上升到理论的高度。
3.2 ERP模式管理的长处
3.2.1为生产管理专业化提供了工具
1) ERP的本身性能
ERP为生产管理专业化提供了工具，利用有效的工具制订生产计划并检测执行情况。在闭环MRP环境下,在制订生产规划时先要通过资源计划来估算为生产一定数量的某类产品所需的资源,以保证生产规划的合理性。
在制订主生产计划时又要通过粗能力计划来指出在关键的工作中心上所需的标准工时数，以保证主生产计划是切实可行的。主生产计划作为MRP的关键输入,指出将要生产什么产品或最终项目。它的切实可行在任何时候都是非常重要的。在正确的管理之下,MRP可以预见缺料，从而生产部门的人员可以防止其发生。但是，如果主生产计划被夸大了,其中有太多的未完成订单,或任何其它无效的因素,那么,缺料单就会重新出现。
当技术工人难以找到时，能力需求计划作为一项管理工具显得非常重要。有的企业根据客户订单接收量来安排生产能力，但是在积压的订单越来越多时重新安排能力也已经来不及了。
能力需求计划的另一个应用是设备计划。过去的典型做法是由人提出关于新设备的资金预算要求，但分析论证往往难以全面。有了ERP系统,就可以使用其能力计划程序通过大量的模拟来测试各种不同的计划所产生的影响，从而确定最好的设备投资方式。
2）ERP的模拟功能
在制作企业中，生产部门常面临的一个棘手的问题，就是向其他人员，特别是市场人员以及他们的上级提供准确的信息。
使用现代的ERP系统，可以通过模拟来回答"如果……将会怎样"的问题，从而避免了根据经验值来提供预测所带来的脱离实际的误差。
3.2.2 为市场销售管理提供了工具
许多企业只把ERP作为生产和库存控制技术，而不是作为企业整体计划系统来使用。市场部门往往认为ERP是"他们的系统"而不是"我们的系统"。
事实上，ERP为市场部门和生产部门提供了从未有过的联合机会。在运用ERP的企业中，市场部门不但负有向ERP系统提供输入的责任，而且可把ERP系统作为他们极好的工具。只有当市场部门了解生产部门能够生产什么和正在生产什么，而生产部门也了解市场需要生产什么的时候，企业才能够生产出更多适销对路的产品，投放到市场上。
3.2.3 财务管理的转变
1)与生产管理有机结合，发挥计划与控制作用
企业信息管理在某些方面需要加以控制，然而多数企业没有所需要的详细计划与控制手段。主要的问题在于：生产管理方面使用的各种数据是不准确的，而财务人员又必须使用这些数据，因而自然地导致更大程度的失真。
然而ERP系统却可以把企业的生产和财务管理集成在一起。
2)ERP的货币表现形式
生产人员经常与财务人员发生争执，因为他们不知道财务人员的数字为什么与他们掌握的数据不一致。而财务人员同样感到沮丧，因为他们呈报给上级领导的关于计划完成情况的数据经常与生产实际数据不符。使用ERP系统就可以避免这类事情的发生。因为货币是企业经营的语言。当生产系统和财务系统可以用相同的语言来谈论同一件事情时，他们之间的不协调状况则可以消失了。
4结束语
加入WTO后，中国企业将不得不面对全球化的竞争。市场竞争的空间将扩展到全世界，企业生存环境将更加复杂。如何有效地利用信息平台，实现企业资源最大程度上的合理利用，将成为成败的关键。希望能通过上述观点的论述，帮助中国的企业家建立正确的企业信息化架构思想，并保证顺利实施成功。
参考文献：
[1] 周玉清,解读ERP[M].天津:天津大学出版社,2008:1-20.
[2] 徐少春，ERP改变中国[M].北京:机械工业出版社,2007:123-128.
[3] 金蝶软件有限公司,ERP系统的集成应用--企业管理信息化的必由之路[M].北京:清华大学出版社,2005:276-309.
[4] e时代的ERP软件产品[N].每周电脑报,2001-04-17.
[5] e时代的ERP之趋势篇[N].每周电脑报,2001-04-17.
[6] 王惠芬,黎文,葛里.企业资源计划-ERP[M].北京:经济科学出版社,2007:59-63
[关键词]制造业 服务化 信息化
一、引言
迄今，制造业经营模式大致经历了机械化、自动化、信息化三个阶段，每一次模式变革都显著促进了制造业的发展。现在，制造业领域又出现了新的模式变革——制造业服务。制造业服务化是制造业企业由物品供应商向服务提供商的转变。尽管这种转变可能会遇到一些挑战，但它所带来的收益也是十分明显的。一方面服务化战略可以提高企业的竞争力，增强企业的盈利能力；另一方面服务化战略能够降低环境污染、减少资源浪费，有利于经济社会的可持续发展，创造环保效益。充分认识这一点，对于我国走新型工业化道路，以及建设资源节约型、环境友好型社会具有重要的现实意义。
制造业服务化（Servitization）的概念由Vandermerwe和Rada（1988）首先提出，特指许多制造企业由物品提供者向“物品—服务包”提供者转变，成为解决方案的供应商。完整的“包”（bundles）包括物品、服务、支持、自我服务和知识，服务在整个“包”中居于主导地位，是价值增值的主要来源。White（1999）认为制造业服务化（servicizing）的定义，就是制造商的角色由物品提供者向服务提供者转变，它是一种动态的变化过程。Szalavetz（2003）认为制造业服务化（sertiarization）具有两层含义：一是内部服务的效率对制造业企业竞争力来说日益重要，竞争力不仅来源于传统制造活动的效率，也来源于内部服务的有效组织和提供，并且其重要性和复杂性逐渐提高。二是与物品相关的外部服务对顾客来说复杂性和重要性日益提高。“物品—服务包”不仅包括维护和修理，还包括购买、融资、运输、安装、系统集成和技术支持。
对于制造业服务化的概念及内涵，我国学者也较早开展相关研究。赵一婷，刘继国（2008）较早关注了国外的研究与实践进展，提出了“投入服务化”的观点，拓展了制造业服务化的领域。李刚、孙林岩、李健（2009）认为制造与服务的融合，使传统概念的产品向具有丰富服务内涵的“产品系统”连续谱演变，以及“新制造业”的涌现， 提出了服务型制造的概念。指出服务型制造引入顾客成为“合作生产者”，通过多企业主体相互提供生产和服务性生产活动，延伸和扩展传统制造价值链，自发实现资源的整合、业务流程的协作和“产品系统”的创新，实现“合作生产者”的价值增值。胥军（2010）认为制造服务业是向产品产生过程和产品使用过程所提供的各种形式的服务业的总称，服务的主体或客体之一是制造企业。可以看出，“制造业服务化”和“服务型制造”两个概念在本质和目标上是一致的。
二、制造业服务化的优势分析
相关研究表明，企业选择制造业服务化能够在诸多方面增强企业的经营管理能力，显著提高企业经营业绩。
首先，制造业实施服务化改造能够显著提高企业的竞争优势。服务化很大程度上受多样化顾客需求的驱动。随着经济的发展，大部分顾客不再满足于消费物品本身，而是需要更多的与物品相伴随的服务。把提供物重新界定为“物品——服务包”，符合顾客的期望，有助于满足顾客的需求。如IBM由计算机硬件设备供应商向软件与信息服务提供商的转变；富士施乐由办公设备提供商向文件管理服务提供商的转变等都体现了企业对客户需求的迎合。
Robinson（2002）等以化学品行业为研究对象，通过实证分析得出结论：在传统的成本取向的行业中，服务化战略是创造差异化优势的重要手段。Oliva和Kalenberg （2003）等指出，服务抽象度高、可见度低、劳动依赖度高、很难被模仿，是竞争优势的持续来源。奎因等（1988）认为，技术服务可以提高企业市场响应能力，从而提高市场竞争力。
其次，实施服务化改造可显著提高经济效益。Oliva和Kalenberg则指出，企业很多的收益来自于产品整个生命周期的顾客群；服务通常比物品有更高的附加值；服务提供了更为稳定的收益来源，研发与管理作为一种投入还可以改造产品设计及工艺流程，显著降低直接材料与直接人工，从而降低生产成本。从现实情况来看，服务确实为一些企业带来丰厚的利润。传统制造业的代表——通用电气公司GE现在“技术＋管理＋服务”的业务模式所创造的产值占公司总产值的比重已经达70％，服务业为GE创造了惊人的经济效益。
第三，企业实施服务化改造能够缓解环保压力，实现可持续发展。不可再生资源的日渐枯竭、环境污染的日益加剧是21世纪人类面临的巨大挑战。制造业首当其冲成为应对挑战的第一战场。近年来，国外许多学者对这一问题进行了深入的探讨。White（1999）等通过案例分析得出结论，认为服务化战略在许多情况下都能带来环境收益：服务化可以促进企业采用耐用的原材料和设计，延伸物品的寿命，降低原材料和能源的消耗；可以促使企业改进物品的维护和操作，或者进行更有效的设计，优化物品的利用；可以通过回收活动降低废弃物对环境的影响。
第四，制造业服务化可支持国际化经营。服务技术对制造业最明显的影响就是国际化经营。通信、航空、物联网等技术创新使企业可以在全球范围内考虑采购、营销与竞争。跨国企业所实现的规模化经营，不是基于行业的规模经济，而是归功于它们的技术、营销、金融及物流等服务的能力。
三、制造业服务化对企业经营模式的影响分析
波特的价值链理论指出制造业的各类生产活动是一个增值的过程。在基本生产活动中，研发设计处于价值链上游，生产制造处于中游，营销与售后服务处于价值链下游。随着市场竞争的加剧、科技水平的提高以及客户需求的多样化，制造业价值链上的业务活动对绩效的贡献发生了明显改变。借用台湾宏基集团前董事长施振荣（1992）提出的“微笑曲线”可清晰地描绘这种变化。
从图1可以看出，企业的高增值业务明显向价值链两端偏移，而两端的业务主要由非物质化的生产构成。这种变化反映出制造业服务化的两大方向：投入服务化和产出服务化。所谓投入服务化就是企业的核心投入以实物要素为主向以服务要素为主转变。服务要素主要包括高附加值的产品研发与设计、可行性研究等。产出服务化是指企业的提供的服务项目占全部产出的比重不断增加，地位日益突出的现象。制造业向服务化转型使企业的核心业务构成发生了显著改变，这种改变不仅影响了企业自身的经营管理，同时也影响了整个供应链。传统的以制造型企业为核心的供应链如图2所示：
投入服务化对传统供应链的影响体现在采购与生产领域，企业业务重心向研发与采购管理的转变会使企业产生生产外包与供应商管理库存的需求。一方面核心企业加强了与原材料供应商的合作，保证了采购的效率与质量，降低了采购成本；另一方面，研发能力的提升与业务比重的扩大，在控制原材料采购的前提下，企业将甩掉物品加工业务，从而将企业的影响向上游扩散。
产出服务化将影响原来的分销与售后服务模式，情况之一是下游供应链会显著缩短，企业有可能直接面向终端客户提供服务，成为基于产品的“服务直销商”；另一种情况是下游分销商与零售商将逐步被基于产品的服务合作伙伴所替代，即“下游服务商替代”。
实证研究发现，行业优秀企业始终重视价值链上游的服务环节，积极实施投入服务化改造。产出服务化对产品竞争优势不明显的企业更具吸引力，它们往往把产出服务化当作实施差异化竞争、提高经营业绩的主要手段。当然，投入服务化与产出服务化并不矛盾，很多企业不同程度同时采用这两种服务化改造，投入服务化重点体现在研发投入比重增加方面，产出服务化多体现为在销售产品的同时，配以增值服务，或者将产品内嵌于服务方案中一体化出售。如耐克公司，在加大产品研发投入的同时，始终不放弃产出服务化战略。
如上分析，在投入服务化和产出服务化的共同作用下，以制造业为核心的供应链发生图3所示的变化：
四、面向制造业服务化的企业信息化路径选择
传统的制造业信息化是一项复杂的系统工程，涉及采购、研发、设计、生产、销售、仓储、物流、资金、营销等所有业务环节，建设难度大，成功率不高，投资收益难以保障。一般来说，制造业信息化的工作任务主要是对内部经营管理系统和外部经营管理系统的研发与应用。内部经营管理系统包括企业资源计划系统（生产计划管理、财务管理、车间管理、人事管理等）、研发设计系统（计算机辅助产品设计CAD、计算机辅助工艺过程设计CAPP、产品数据管理PDM，）、生产作业系统（制造执行系统MES，计算机辅助制造系统CAM，柔性制造系统FMS）。外部经营管理系统主要包括供应链管理系统（进销存管理、客户关系管理CRM、供应商管理SMS、物流协作管理LMS）、协同设计与协同制造系统、融资服务系统以及企业门户网站。
实践表明，制造业信息化的重点主要集中在研发设计、生产作业、资金管理、进销存管理和客户关系管理以及这些系统的集成。难点在于研发设计系统和生产作业管理系统及其集成。孟宝刚（2007）年指出制造业信息化的三大难点：基础数据准备、计划管理实施和PDM与ERP系统的集成充分支持了这一论断。在这些重点领域中，企业投入巨大，但由于企业生产经营方式的多样化与不确定性、产品结构与工艺流程的多样性与复杂性导致系统难于开发，并且软件很难满足企业生产管理的需要，信息化有时成为企业管理变革的“噩梦”。因此在信息化实践中，很多企业从ERP、产品设计和供应链管理入手实施信息化改造，而在生产作业管理环节，仍然采用以传统的手工管理为主，计算机管理为辅的方式。
制造业服务化通过调整企业的核心业务环节与供应链结构，将企业的工作重点由生产制造向上游研发管理与下游渠道管理转移，从而避开了上述信息化难题。在新的经营管理软件体系中，难以实现与运营的生产作业管理及其与产品数据的集成将不再是重点，甚至被取消，而产品研发与设计管理、供应商管理（采购管理）、物流协作管理、销售管理、客户关系管理、项目管理、财务与融资管理将成为核心模块，企业的信息化战略与路径选择亦随之发生改变。详述如下：
企业要树立以信息化带动服务化的战略效益观。对于什么是“有效益”的“信息化”和“服务化”以及推行“以信息化带动服务化”战略的实践意义进行系统的研究和宣传。在战略规划方面，要紧密配合投入服务化和产出服务化的战略选择，以提高研发能力与服务市场能力为首要目标，确定重点建设领域。
在投入服务化方面，要重点进行研发与设计系统的开发与应用，重视制造外包管理。
（1）在产品研发阶段的信息化制造服务技术主要包括：协同研发服务（利用信息技术建立协同研发服务平台，吸引合作伙伴乃至用户共同开展产品的协同研发）和协作研发工具服务（远程租用那些价格昂贵，不适合购买的工具服务，如在线有限元分析服务等）；
（2）产品设计阶段的信息化制造服务技术主要包括：协同设计服务（利用信息技术为合作伙伴提供协同产品设计服务平台）和用户自主设计服务（企业提供设计平台，让用户自行设计所需要产品，增强用户体验，化解需求多样化设计难题）；
（3）远程生产监控是投入服务化催生的新生事物。外包并不等于“甩包袱”，生产外包虽然降低了企业的经营管理负担，提高了经济效益，但是对外包企业加工质量与进度的监控与管理变得日益重要。目前在这一领域已经有成熟的商业化产品，如InfinityQS推出的eSPC工具就能够为用户提供对生产过程跨地域的远程实时监控服务。
在产出服务化方面，要重点进行项目管理、客户关系管理、物流协同管理、融资服务管理系统的建设。
（1）项目管理系统主要用于服务项目的计划、实施管理。基于产品的服务一般是以项目形式体现的，其实施过程往往涉及时间、资金、物料、人员等多种资源的约束、组织与协调，与单纯的产品销售与使用业务在管理上迥然不同。企业需要以科学的方法为指导，应用项目管理工具对服务实施过程进行管理，以确保服务的效率与质量满足客户要求。
（2）客户关系管理系统是企业提升营销业绩的利器。应用客户管理系统不但可以提高企业开拓市场的能力，更能提高企业的客户服务水平。通过客户关系管理系统的商务智能工具，还可以加深对客户消费偏好的理解，挖掘更多的商务规则，发现更多的销售机会。
（3）物流协同管理可以协助企业加强与第三方物流机构的合作，支持基于生产包外的产品配送与原材料采购，以更经济、更高效的方式完成产品供应。服务项目的实施涉及到很多第三方辅助物料、设备的采购、安装，成功的物流协同管理可以更好的支持服务项目的实施。
（4）融资服务是产出服务化不可或缺的服务。就产品销售而言，支付过程一般是短期的，甚至一次性的，但是服务项目的支付往往是分期的、长期的，期间客户会产生融资需求。企业向客户提供融资服务会减轻客户的资金压力，同时也为企业自身创造了新的利润增长点。企业应用融资服务管理系统可以提高融资服务的管理水平，降低融资风险。
参考文献：
[1]刘继国，李江帆.国外制造业服务化问题研究综述.经济学家[J]，2007（3）：119-126.
[2]Vandermerwe，S.， Rada， J. Servitization of Business：Adding Value by Adding Services［J］. European Management Journal，1988，（ 4） ： 314 － 324.
[3]White，A.L.，Stoughton，M.，& Feng，L.Servicizing：The Quiet Transition to Extended Product Responsibility[R].Boston：Tellus Institute，1999.
[4]Szalavetz，A.Tertiarization of manufacturing industry in the new economy： experiences in Hungarian companies[D].Hungarian Academy of Sciences Working Papers，2003（134）.
[5]赵一婷，刘继国.制造业服务化：概念、趋势及其启示[J]. 当代经济管理， 2008，30（7 ）：45-48.
[6]李刚，孙林岩，李健.服务型制造的起源、概念和价值创造机理[J].科技进步与对策，2009，26（7）：68-72.
[7]胥军，杨超.我国现代制造服务业的形成机理与发展对策[J].中国行政管理，2010（12）：81-84.
[8]郑杏果.富士施乐借全球服务优化文件管理流程[J].中国计算机报A38版，2007年1月8日.
[9]Robinson T. ， Clarke-Hill C.M.， larkson C R.. Differentiation through service： a perspective from the commodity chemicals sector [J]. The Service Industries Journal， 2002， 3（22）：149-166.
[10]Oliva， R.， Kallenberg， R.. Managing the transition from products to services[J]. International Journal of Service Industry Management， 2003， 14（2）：160-172.
[11]Quinn， J. B.， Baruch J.J.， Paquette P.C.. Exploiting the manufacturing-services interface[J]. Sloan Management Review， 1988， 29（4）：45-56.
[12]孔婷，孙林岩，梁冬寒. 中国服务型制造企业案例集[M].清华大学出版社，2011-11-01.
[13]Fishbein，B.，McGarry，L.S.，Dillon，P.S.Leasing. A Step toward Producer Responsibility[M]. NY：INFORM， 2000.
[14]刘继国著.制造业服务化发展趋势研究[M].北京：经济科学出版社，2012年5月.
[15]孟宝刚. 装备制造业信息化的重点与难点[J].微型机与应用，2007（9）：70-71.
[16]张文涛.以信息化带动服务化的战略趋势解析[J].经济与管理研究，2006（6）：59-62.
本报讯 根据国家工商总局最新的全国小微企业发展报告，截至2013年底，全国各类中、小微企业约1170万户，占企业总数的76.57%。若将4436万户个体工商户视作微型企业纳入统计，小微企业所占的比重达到94.15%。但目前到小微企业在发展中仍遇到很多困难，其中主要是要素成本较高、市场开拓乏力、融资难融资贵、难以有效提高自身素质等。
对此，信息化是帮助小微企业克服当前困难的有效手段。日前，工业和信息化部举办了“2014中小企业信息化服务信息会暨中小企业信息化培训启动会”。据工业和信息化部中小企业司司长郑昕介绍，“2013年的一系列中小企业信息化推进工作都卓有成效，‘小微企业扶助行动’、‘翔计划’等中小企业信息化专项计划实施成效显著。而对2014年的具体工作目标，郑昕表示，将坚持“政府扶持中介，中介服务企业”的总体思路和“政府倡导，企业主体，社会参与”的基本原则，并且将把“强化服务、促进应用”作为工作重点。（李响）
纽索64位英特尔处理器平板电脑
本报讯 纽索（NESO）日前正式了其采用64位英特尔Baytrial Z3735E四核处理器的平板电脑产品N810 i7。该产品采用8英寸IPS触摸屏，分辨率为1280×800像素，最多支持10点触控，而且采用的Z3735E处理器主频为1.83GHz，集成Intel HD Graphics图形处理器。机身采用窄边框设计，屏幕边框6.9毫米，方便单手握持。此外其还附有Ultra-Stick插槽，可插入USIM卡进行通话。纽索方面表示，凡购买N810 i7平板电脑的用户，将免费得到价值1000元的热门APP VIP帐户。（李旭阳）
华硕展示色彩大师系列显示器新品
本报讯 纽索（NESO）日前正式了其采用64位英特尔Baytrial Z3735E四核处理器的平板电脑产品N810 i7。该产品采用8英寸IPS触摸屏，分辨率为1280×800像素，最多支持10点触控，而且采用的Z3735E处理器主频为1.83GHz，集成Intel HD Graphics图形处理器。机身采用窄边框设计，屏幕边框6.9毫米，方便单手握持。此外其还附有Ultra-Stick插槽，可插入USIM卡进行通话。纽索方面表示，凡购买N810 i7平板电脑的用户，将免费得到价值1000元的热门APP VIP帐户。（李旭阳）
华硕展示色彩大师系列显示器新品
本报讯 近日，华硕正式推出了“Accumaster”色彩大师系列显示器，并展示了28英寸LED面板、分辨率为3840×2160的最新4K超高清分辨率显示器产品PB287Q。华硕方面表示，“Accumaster”色彩大师来自于华硕显示器倡导“还原精准色彩”的核心产品技术优势，体现了华硕显示器对待显示色彩的专注与执着。华硕电脑全球显示器事业部产品经理洪彦成在接受采访时说道：“我们会从普通4K级产品朝向专业级4K来进化，例如一些针对专业人群的功能应用，差不多到明年会最终呈现出来”。（ 李旭阳）
互联网金融和教育人才培养驶入快车道
本报讯 5月16日，慧科教育集团对外互联网金融、互联网教育解决方案，这对于深受人才不足困扰的互联网金融和互联网教育行业无疑是个好消息。据悉，上述两项教育解决方案都是慧科教育集团在移动云计算、互联网营销与管理等专业经验基础上将新兴产业和教育深度融合的又一次践行。另外，慧科教育集团还成立了慧科教育研究院，将致力于通过教育传播新兴信息技术以及如何重塑教育的深入研究，从而推动教育技术进步，培养跨学科复合型高端人才，促进新兴产业的发展。（邹大斌）
Criteo进军中国市场
本报讯 日前，在线效果类展示广告公司Criteo宣布正式全面启动在中国的业务和运营，并将北京设为中国区总部。据悉，在在线广告领域，Criteo创新的自主学习式推荐引擎和对移动设备的支持独具特色。该引擎能对全球数十亿起在线交易进行实时分析，预测消费者的喜好并交付个性化的展示广告，从而帮助广告商有效影响消费者。而对移动设备的支持方面，Criteo是业界为数不多的能够提供移动应用程序内的个性化动态广告解决方案的厂商，其推出了端到端、跨越多屏的效果类展示广告解决方案，全面覆盖PC网页、移动网页以及移动应用程序。（邹大斌）
希捷高速移动硬盘新品
本报讯 5月15日，希捷公司了一款名为BackupPlusFAST高速便携式移动硬盘，具有容量高达4TB、配备高速USB3.0接口、传输速度最高可达220MB/秒，是大多数已经上市的移动硬盘的2倍。这款新产品的问世，为人们在数据爆炸时代下对硬盘容量、速度、便携性日益提高的需求提供了优质的服务。并保护人们享用大数据的安全等方面又上升了一个新的台阶。（周恬）
文思海辉坚定转型
本报讯 近日，文思海辉在完成私有化后首次举办以“创新引领变革，发展践行梦想”为主题的媒体开放日。活动上，文思海辉展示了从IT服务外包商向IT服务供应商转型的决心，分享了其在智慧金融、智慧商务和智慧城市方面基于SMAC（云计算、商业智能、移动性、社交化）创新的解决方案、咨询方法和服务理念，并就私有化和转型、大数据和智慧银行、智慧城市建设等话题展开探讨。
文思海辉总裁陈立峰表示，文思海辉过去经历的合并、私有化都是为了实现创新转型这一最终目标。随着私有化的完成，文思海辉也完成了技术、团队、解决方案、区域市场层面的整合，这就让文思海辉可以以创新的解决方案来满足来自金融和智慧城市等业务领域的需求。他还透露，“文思海辉未来的业务构成将从现在的外包和咨询为主转变为外包、咨询和解决方案各占1/3的格局。”（邹大斌）
Gartner：认知服务将使手机比人更聪明
本报讯 日前，Gartner分享了最新的消费类技术领域研究成果。Gartner研究总监沈哲怡表示，智能手机不久后即可预测消费者的下一步行动、下一次采购或者据其所知来解读消费者行为。这一洞察能力会通过认知服务和技术所搜集到的个人信息，并加以分析而实现。他说：“智能手机日趋智能化，至2017年，甚至将比人们更加聪明。”
目前，智能手机能够通过App完成的任务已经变得更为强大而广泛。不久的将来，当消费者对于让智能手机代为执行日常工作更具信心后，即会习惯让更多的App和服务掌控其生活的其他层面，进入认知服务的时代。（李响）
E人E本S1开启非凡商务之旅
本报讯 E人E本近日正式推出首款大尺寸平板电脑E人E本S1，内置高通双核处理器，搭载9.7英寸IPS广视角屏，机身厚度仅为8.5毫米，整机重量为580克，标配高达7000mAh高容量锂聚合物电池，日常使用待机时间可达8小时。值得一提的是，S1支持全网制式，即一个SIM卡槽可支持中国移动、中国联通及中国电信的网络模式。软件方面，S1延续了E人E本经典的“Mind Office”智慧手写办公系统，全面兼容常用的Office办公软件，可直接对Word、Excel、PPT、电子邮件等进行原笔迹手写签批。此外，E人E本的“智慧云”服务，不但可以实现资料同步，还提供了防意外删除机制，确保资料安全。（于泽）
爱普生家用投影机轻松打造3D影院
本报讯 近日，爱普生全新家用投影机CH-TW8200W，意在满足越来越多追求全新休闲娱乐方式的年轻人。该投影仪拥有2400流明的色彩亮度和白色亮度，以及高达600000：1的动态对比度，即使在较明亮的客厅使用，依然能够投射出鲜活、亮丽的画面。此外，其还采用了先进的3LCD技术，可以投影出自然、柔和的图像，没有彩虹、色溢现象，很好的解决了以往用户长时间观影导致的眼睛不适的问题。而且该投影仪通过液晶隧影技术和超级解像度技术，使画面更加清晰和锐利。有效提高了3D模式下的投影亮度。（于泽）
关键词 企业 信息化 总体设计 分析探讨
中图分类号：F270.7 文献标识码：A
在中央提出的“以信息化带动工业化”战略指导下，企业信息化作为国家信息化、城市信息化的重要组成部分，经过20年发展取得了长足的进步。但是，我国总体企业信息化建设水平离新型工业化的要求还差之甚远。本文主要研究企业信息化总体设计意义，探讨企业信息化总体设计策略，为我国企业在信息化总体设计方面的进一步开展提供借鉴。
1企业信息化总体设计意义
近几年来，为了进一步促进我国企业的信息化建设，我国提出了“以信息化带动工业化”战略指导。该战略的出台，显示了国家对于企业信息化的建设重视程度。目前来看，我国企业的信息化建设与国家要求相差甚远，绝大多数的企业目前还处于工业化的过程中，缺乏对于企业信息化建设的深入研究，影响到企业的可持续发展。尤其是近几年来，计算机技术、通讯技术以及其他高科技术发展越来越快，企业发展已经与这些高科技融为一体，广大的企业也已经充分的认识到了企业信息化建设的重要性，加大了对于本企业信息化设计的投入力度。尤其是在不久的未来，我国企业的信息化建设必然是发展越来越好，这是时代赋予企业信息化建设与发展的重大使命。
2企业信息化总体设计策略
2.1企业外部规划
2.1.1网络基础设施与信息资源建设
网络基础设施是企业信息化总体设计的前提和基础，毕竟企业信息化建设是需要一定的网络基础作支撑的。无论是国家信息化建设还是城市信息化建设，都必须要对一定范围内的网络基础设施进行规划，从而为我国家以及城市信息化建设创造条件。对于企业来讲，应该积极跟随国家信息化规划目标，科学合理的利用国家以及城市信息化基础基本设施，同时，企业还需要向国家信息化以及城市化信息化建设规划进行学习和靠拢，从而根据企业自身实际，制定出适合本企业的信息化战略目标。另一方面，信息资源建设同样也是企业信息化规划是否成功的关键性因素，也是企业信息化建设是否可持续的重要保障。关于信息资源建设，关键还在于政府，政府需要以身作则，对于信息资源建设问题积极引导，建立完善的信息资源库，从而使得企业可以享受到完善的信息资源建设服务。
2.1.2服务行业规划与法制环境建设
企业信息化的总体设计与规划，与信息化服务产业的发展密不可分，尤其是在信息化咨询与监理方面，都对于企业的信息化总体设计与实施至关重要。政府需要以身作则，加强对应好信息化服务产业的引导，对于信息化服务产业发展做出科学的规划，甚至可以帮助信息化行业建设进行出谋划策，使得我国信息化服务行业可以获得良好的外部条件。另一方面，企业信息化规划与设计离不开相关法律法规的支持，离不开国家有关政策的约束。为此，政府需要加强对于法律法规的环境建设，必要的时候可以向发达国家进行学习，学习他们科学的法制环境建设策略。同时，根据我国企业信息化规划设计需求实际，制定出一整套科学合理的企业信息化法律法规政策，从而为企业信息化的进一步开展保驾护航。
2.2企业内部规划
2.2.1制定企业信息战略规划
企业信息信息化建设是现代化企业发展的持续新内动力，因此，作为现代化企业必须也要把制定企业信息战略规划，作为企业发展的头等大事请来办。根据企业自身发展实际以及本地区信息化建设的实际，对于企业信息化战略进行合理规划。通过战略性分析，明确企业信息化规划的目标，明确出企业信息化建设的使命与责任，根据企业的发展规划，通过完善企业信息战略规划，将企业发展推向现代化。
2.2.2信息资源规划与信息系统规划
企业内部信息资源规划并不是一蹴而就的，需要长期的过程，需要每一个步骤每一个方法都符合国家有关法律法规标准以及企业信息化发展规划实际，努力做到一切从实际出发。同时，企业内部信息资源规划还需要借鉴一些有效的软件，对于企业信息化建设所必须要的信息数量进行分析，从而根据这些数据标准，制定出科学合理的信息资源管理标准，从而建立起符合本企业发展实际的信息系统框架。另外，企业还需要做好内部信息系统规划。内部信息系统规划是建立在信息资源整合的基础上的，只有做好信息资源整合，才可以进一步开展内部信息系统规划。对于信息系统的开发，企业同样也需要根据企业自身信息化建设实际以及企业自身信息需求进行选择。
3总结
综上所述，在制定信息化总体规划的过程中，应综合考虑城市信息化、政府信息化发展规划，把企业信息化建设规划与其他信息化建设紧密联系起来。我国企业在信息化总体设计方面积累了丰富的经验，但是在实际的信息化总体设计过程中，还是存在着很多的问题，影响到企业信息化进度。深入研究企业信息化总体设计问题，创新企业信息化总体设计策略，是今后我国企业在信息化总体设计方面的重要课题。
参考文献
[1] 尹华川，鄢萍，刘飞，等.基于总体模型的企业信息化总体规划方法[J].工业工程与管理，2008（02）：5-9.
ASP，这个曾经被很多人认为是一个失败的软件交付模式，其“失败”是片面的。事实上，我国很多地方政府正在通过ASP来突破中小企业信息化建设的困境。黑龙江中小企业信息化平台就是其中的一个典型代表。
那么，黑龙江省建设中小企业信息化平台的优势和劣势是什么？平台未来的路又该怎么走？地方政府在平台建设中应该采用什么样的态度和方法来支持平台的建设，推动平台的应用？企业又该如何利用平台来为自己服务呢？
8月29日，信息产业部重点支持的黑龙江省中小企业信息化服务平台在哈尔滨正式开通。信息产业部副部长苟仲文和黑龙江省副省长刘海生等领导出席了启动仪式。
黑龙江省中小企业信息化服务平台将通过ASP(Application Service Provider，应用服务供应商)模式为中小企业信息化提供了多种应用模式，有益于降低企业信息化成本，被认为标志着该省中小企业信息化建设迈上一个新台阶。与此同时，记者在采访中了解到，无论是黑龙江省，还是作为省会的哈尔滨，都将黑龙江省中小企业信息化服务平台作为推动黑龙江中小企业信息化建设的一个重点。
ASP，这个被认为是“不成功”的软件交付模式，为什么在今天还被成为焦点？黑龙江省中小企业信息化服务平台的正式开通，是否将颠覆ASP的失败说。这个平台，又是怎样，或者将怎样突破当前ASP的弱点，推动黑龙江中小企业信息化呢？
破中小企业信息化困局
尽管很多地方政府都已经充分认识到作为区域经济的重要部分之一，中小企业发展的重要性，同时也充分认识到信息化对于中小企业发展的重要作用，但是，由于中小企业规模小、数量多等特点，使得相关的政府部门很难对中小企业信息化给予合理的支持或者指导。记者了解到，很多地方政府都有专项资金来支持中小企业信息化，无奈资金有限，支持了这家就支持不了那家，很难协调，也难以获得根本的改变。
而中小企业本身，往往都要以生存发展为首要任务，没有多余的资金来进行信息化建设，特别是硬件设施的投资，对中小企业来说；即时解决了资金问题，要聘用专职的IT人员来进行系统的支持和维护，也是个问题。
因此，政府的引导作用在中小企业信息化建设方面起到举足轻重的作用。哈尔滨市信息产业局副局长严克强认为，政府在中小企业信息化方面的资金应该是导向性资金，如果像过去那样去支持某家企业，会由于资金有限，项目建设难以成系统，系统所发挥的作用也有限；与此同时，IT技术更新换代很快，需要很多的后续资金以支持信息化的持续建设，政府有限的资金很难满足企业信息化后续资金的支持。
因此，他指出，为中小企业信息化建设提供相关配套，才能从根本上解决中小企业信息化建设难的问题。
当被认为能够减少IT投入的ASP被提出来时，被受到热烈的追捧。ASP发展到了今天，由于不能解决“一对多”的问题，不能从根本上带来IT成本的节约，大部分ASP供应商都放弃了这一模式。于是，“ASP是失败的”的观点被越来越多人认同。
但是，就这样下定结论恐怕为时过早。在很多地方，ASP已经被很多地方政府很好地利用，用来帮助实现中小企业信息化。其中，黑龙江省企业信息化服务中心的黑龙江中小企业信息化平台就是一个典型的代表。
黑龙江企业信息化服务中心总经理高雪岭透露，目前黑龙江省已经有包括哈尔滨工大高新玉米淀粉糖公司、哈尔滨市利盛达木制品有限责任公司、哈尔滨汉德轻工医药装备有限责任公司、哈尔滨变压器厂、黑龙江省印刷物资公司、黑龙江省佳润农业发展有限公司、佳木斯畅通汽车配件制造有限公司、黑龙江风驰车桥有限公司等在内的12家企业已经成功地通过黑龙江中小企业信息化平台来实现企业管理的深度信息化，帮助他们提升管理。
多层次满足不同需求
黑龙江中小企业信息化平台的成立，得益于2004年我国开展专门针对中小企业信息化应用的公共平台模式试点应用的决定。当时黑龙江省作为试点省份之一，通过招投标由黑龙江省内有实力的IT公司牵头组建黑龙江省企业信息化服务中心，负责黑龙江省中小企业信息化公共服务平台的建设和运行，联合电信部门、软件供应商组成应用联盟共同为平台建设出力。
据了解，黑龙江省中小企业信息化公共服务平台建设以利用信息技术促进老工业基地调整改造为目的，建设区域性公共信息平台，以中小企业为重点，以解决企业信息化瓶颈问题为突破口，本着“整合资源、形成合力、立足服务、讲究实效、重点突破、整体推进、分步实施、逐步到位”的原则，推动信息技术在企业的广泛应用，促进中小企业信息化的全面提高。
作为平台的建设和运行单位，黑龙江省企业信息服务中心负责平台的搭建。为了保障平台系统稳定的运行及平台数据的安全，黑龙江省企业信息化服务中心专用租用了黑龙江电信的机房，配置了5台惠普M150塔式服务器，6台惠普DL320机架式服务器。目前，平台已经安装了包括用友、金蝶浪潮、新中大、正林软件、i1等在内的多种应用软件，企业可以根据自己的需求来选用这些软件。
对黑龙江中小企业来说，更为重要的是，应用ASP平台能够从根本上打消他们对信息系统的疑虑。因为对他们来说，系统的投入对他们来说是一个不小的支出，万一应用不成功，是一个不小的打击。而如何通过平台来实现信息化，企业只需要花费少量的软硬件租用费用，再加上黑龙江政府本身还对应用平台的企业还有所支持，企业很轻松地就能获取信息化服务。
黑龙江省企业信息化服务中心资深顾问马洪华介绍说，平台根据企业的不同情况和需求提供了初中高不同层次的应用。
最简单的初级应用有企业名片、企业门户、IDC等服务项目。截止目前企业名片库已有一万余家企业登录注册，可方便查询显示单位名称、企业简介、产品展示、联系人、联系方式等信息；为七十余家企业采用平台上的自主建站功能建设了门户网站，设置有企业新闻、信息、模板、产品库、人才库、知识库等栏目，为企业提供了宣传自己的窗口；还为二百余家用户提供了IDC服务。
中级应用是指帮助企业在平台上开展电子商务应用。如巾帼大米商务网、海纳斯建材网等。可以实现网上订单、查询确认、用户管理、在线支付、在线交易、品牌管理等功能。
高级深度应用是指采用ASP平台模式帮助企业实现企业OA、进销存、财务以及CRM、SCM、ERP管理应用，截止目前已有12家企业实现了此种应用。记者了解到，对于深度应用的用户，由于实施往往都比较复杂，因此软件是由软件供应商的实施顾问到现场去帮助客户实施。
至于用户比较担心的系统安全问题，黑龙江中小企业平台也进行了很好的部署。
平台主机服务器安放在电信公司机房中，机器的物理环境没有任何问题，机房的安防制度完善，管理严格，确保主机安全正常运行。平台系统配备有高级防火墙，确保阻止系统非法入侵；平台还设置数据异地备份以确保用户数据的安全；系统本身还有多级权限和密码设置与控制。
对于企业信息保密问题，这里涉及到运营商的信誉度问题，黑龙江省企业信息化服务中心作为得到国家和省信息主管部门支持和领导的一家公司，是值得用户信赖的。
多账套解决一对多难题
在ASP失败说中，人们强调的最多的就是，作为一种租赁模式，ASP从根本上来说并没有减少企业的IT成本，只不过是软件和硬件都从用户那里转移到ASP供应商那里。如果不能解决一对多的问题，对黑龙江中小企业信息化平台来说，并不能从实质上来解决中小企业的信息化问题。
在目前国内还没有一对多的软件可以通过互联网来被应用，黑龙江信息化服务中心充分利用了软件的多账套功能。这样，就避开了原来ASP服务一个用户占用一个软件和一台服务器的弱点，从而实现了一对多的软件服务，降低了用户的IT成本。
这一点对黑龙江中小企业来说非常关键。
众多周知，在信息化被越来越广泛地用来提升企业管理水平的今天，强者愈强，弱者愈弱的情况越来越明显―强大的企业通过信息化来提升竞争力，从而变得更加强大；而弱小的企业生存都成问题，缺乏资金来进行信息化建设，跟那些已经通过信息化提升管理的企业的距离越来越大，从而变得更加弱小。黑龙江中小企业受历史原因等因素的影响，本来就不算强大，信息化对他们来说，往往是心有余而力不足。因此，如果从政府层面不采取有效的措施，很难将黑龙江中小企业的竞争力提升起来。而ASP平台已经被证明是一个很好的手段。
黑龙江佳润农业发展有限公司就是其中的受益者。这个起点很高的奶制品加工基地诞生在我国奶制品行业竞争极其激烈的时代，本来希望自建品牌的佳润农业考虑到自建品牌的成本太高，只好先给品牌企业做代工。尽管佳润农业有心通过信息化来提升整体水平，无奈企业没有多于的资金用于信息化建设，只好暂时应用一些简单的应用。但是通过黑龙江省中小企业信息化服务平台，佳润农业只需要花少量资金就可以用上ERP，再加上政府还有支持，佳润农业更是花了很少的一点钱就获取了财务和进销存应用，快速走上信息化之路。
哈工大高新玉米淀粉糖公司在上平台前企业已经花了不少钱购置了终端PC设备，但在应用方面只开展了简单财务等单项管理应用。在省企业信息化服务中心的帮助下采用ASP平台模式应用，企业不用自己购置价格不菲的主机服务器以及大型数据库和ERP软件，不用自己建设专用机房，这些为企业节省信息化初期投资近100万元，很快企业购置多年的终端设备得到有效利用，实现了各项管理全面系统信息化应用。系统实施后全面改善了企业管理现状，提高了产品质量、降低了产品成本，极大地提升和改善了企业市场竞争能力。
加强平台的利用
黑龙江中小企业信息化平台从建立到现在之所以能够很好地被应用，很大的原因是相关政府部门的支持。黑龙江相关政府部门已经确实将平台作为一个推动中小企业信息化建设的有效工具，从各个方面推动平台的完善和应用。
记者从哈尔滨市信息产业局了解到，作为黑龙江的首府，哈尔滨将完整中小企业信息化综合服务平台作为其未来中小企业信息化工作的一个重点，将整合信息资源，完善产品体系、服务体系和考评体系的建设，通过网络环境下ASP的服务平台为小型企业提供公共服务和专业化支持，增强区域企业群体的核心竞争能力和可持续发展能力，并通过基于ASP模式的咨询、监理、培训等公共服务，帮助中小型企业有效地规避信息化建设的风险。
同时，哈尔滨将鼓励资金和信息技术人才有限的企业，利用中小企业综合信息服务平台开展企业信息化，同时采取有效措施加强平台信息安全，打消企业信息泄露的顾虑。
尽管如此，黑龙江省企业信息化服务中心资深顾问马洪华还是认为，平台还有更广阔的空间。这主要是因为，目前真正适合于ASP模式应用的B/S结构的支持“一对多”用户的ERP软件还很难找到，还有赖于应用软件提供商的继续努力，尽快开发出好用适用的软件产品。对产品的要求是即要功能相对完整又要操作简单容易、稳定可靠。
与此同时，马洪华认为，ASP模式对网络运营商也提出了新的要求，其中最为关键的是，运营商要确保实施用户网络的安全可靠，在保证带宽足够的前提下并保持低廉的价格。为此，2007年，黑龙江企业信息化服务中心加强了与网通的合作，以更好更快地推进平台的应用。
可见，黑龙江中小企业信息化平台还有很多事情要做。
观点
严克强：
政府在中小企业信息化方面的资金应该是导向性资金。为中小企业信息化建设提供相关配套，才能从根本上解决中小企业信息化建设难的问题。
链接:部分ASP平台成果
1、香港理工大学和同济大学于1997年提出了分散网络化制造的构思，希望通过互联网将香港和内地的制造资源集成。
2、西安交大的网络化制造E-Service体系框架。
3、北京航空航天大学提出了基于ASP的客户化定制服务的制造资源的评估模型。
4、杭州爱科电脑技术有限公司承担的国家863计划项目“服装产品设计及数据管理ASP平台开发与应用”。
5、清华大学承担的国家863计划项目“异地协同产品开发ASP平台开发及应用”。
6、绍兴县轻纺科技中心有限公司承担的国家863计划项目“纺织面料设计ASP平台开发与应用”。
7、四川省制造业信息化生产力促进中心与西南交大CAD工程中心承担的国家863计划项目“面向装备和汽车产业链的企业网络化协作ASP平台开发与应用”。
8、由厦门大学、福州奥迈软件公司和厦华德茂科技公司联合承担的国家863课题司承担的国家863计划项目“福建中小企业ASP应用研究”。
[关键词] 协同理论；中小企业信息化；环境；策略
1 引 言
企业信息化主要是指企业在生产和经营的各个环节推广应用信息技术，充分开发和利用内､外部信息资源与人力资源，建立与此相适应的组织模式，从而提高企业生产､管理､决策等过程的效率､水平与经营效益，增强企业竞争力的过程。中小企业一般是指生产经营规模属于中小型的各种所有制形式的企业。根据最近的一项统计，我国的中小企业已超过1 000万家，占全国企业总数的99%左右；由中小企业创造的产品和服务的价值在GDP中所占的比重亦超过了50%，在国民经济持续稳定增长､吸纳就业人员､扩大出口､技术创新等方面发挥着越来越重要的作用。针对信息化是否能给企业价值增值带来真正的促进作用，刘凤琴等(2004)通过对宁波市中小企业信息化与企业增值关系的典型调查，从理论和实证两方面对中小企业信息化与企业价值增值的相关性问题进行分析与探讨，认为通过信息化可以实现企业价值增值。但是，我国中小企业在发展中存在较多问题，而信息化水平落后已经成为中小企业发展的瓶颈之一。针对中小企业信息化问题，政府､IT企业以及中小企业自身都开始积极关注，信息化环境较以前有了较大不同，由政府､IT企业､联盟企业､竞争对手和企业自身组成了异常复杂的环境，企业决策和影响因素有了较大变化。因此，理解和分析当前多要素组成的复杂环境对信息化的影响以及找到更好的信息化策略与路径具有较大的理论和实际意义。
2 协同理论及其对中小企业信息化研究的意义
2. 1协同理论概述
协同理论一词来自希腊语，意指关于“合作的科学”。创始人是德国理论物理学家赫尔曼·哈肯。协同理论研究各种完全不同的系统在远离平衡时通过子系统之间的协同合作，从无序态转变为有序态的共同规律。在这种转变中，时间结构或空间结构在宏观尺度上以自组织的形式产生出来。由于系统的有序与无序都是由一定的内外部条件决定的，因此，处于某一种状态的系统在一定的条件下又可以转化为一种新的状态，即系统的有序与无序在一定条件下是可以相互转化的。其核心思想是:协同导致有序。
2. 2协同理论对中小企业信息化研究的意义
协同理论对中小企业信息化问题研究具有积极的意义，主要体现在:
(1) 中小企业信息化在宏观上是无序的。中小企业在宏观上表现为无序的结构和状态，主要是由于中小企业数量多，管理基础､起源､企业文化､信息技术基础､人才结构等方面存在较大差异，因此企业信息化难以标准化和格式化，表现出明显的无规律性和无序特征。
(2) 协同导致有序是指导中小企业信息化的关键理论。虽然中小企业信息化在宏观上表现是无序的，但在微观上又表现出一定的有序性，其有序是由于协同而导致的。企业内部各部门以及个人之间､协作组织内各企业､中小企业与IT技术与服务企业之间通过共同的利益或者契约等形成协同一致的状态，从而表现出有序特征。
3 中小企业信息化环境分析
3. 1信息化环境的构成
环境是事物赖以生存和发展的重要组成部分，且事物必然受到环境的约束和影响。信息化环境是由多主体组成的，由于各个主体利益的不同，必然导致环境是复杂的。根据企业生存环境的特点，将企业信息化环境分为:政府､IT企业､行业､竞争对手､供应链(主体企业)､金融､企业自身等环境要素。信息化环境的不同必然导致企业信息化的目标､策略和路径的不同选择。
3. 2一般环境要素分析
(1) 政府环境。政府在中小企业信息化方面的作用是巨大的。政府对信息化的宏观指导和政策导向是企业信息化的关键因素之一。国家的政令性指导､地区的信息化政策和样板工程等综合起来就构成了企业信息化的政府环境。一般情况下，政府态度积极､措施得力､政策到位，则该地区的信息化水平就高一些。
(2) IT企业环境。IT企业环境是一个动态变化的过程。中小企业由于规模和投资等方面的期望值不同，加上信息人才少､管理基础薄弱等原因导致此类企业实施信息化难度较大，且IT企业对此类企业实施信息化利润薄弱，因此开始并不是很关注中小企业。但是随着大型企业信息化市场的逐步饱和，IT企业开始将重点转移到中小企业，以规模效益取代边际效益。当前诸如SAP､IBM等大型IT企业都推出了适合中小企业信息化的产品和服务。很多IT企业还通过结成联盟以提高信息服务水平。这就构成了中小企业信息化的IT企业环境，该环境发展越好､越规范，则中小企业信息化环境就越佳。
(3) 行业环境。行业环境就是中小企业所在行业整体形成的信息化现状､格局､信息化市场､信息化深度和广度等综合环境。
(4) 企业自身环境。企业自身环境就是由企业的起源､战略､组织结构､人力资源､管理､资金等共同组成的环境。
(5) 竞争对手环境。竞争对手所构成的环境对中小企业来说是反向的，即竞争对手越强，则对企业的压力越大。竞争对手信息化情况对企业信息化也有一定的示范作用。
(6) 供应链(主体企业)环境。中小企业一般处于供应链的非核心位置，供应链核心企业(或者主体企业)对其信息化需要起着非常重要的作用。当前很多主体企业要求链中企业实现信息共享､进行EDI信息交换､网上结算等，供应链整体信息化水平和操作方式等决定了中小企业的信息化选型和技术取向。
4 中小企业信息化的主要矛盾及关键问题
4. 1中小企业信息化的主要矛盾
(1) 共与个性化需求间的矛盾。中小企业极具个性化特征，而一般软件只针对基本的共性需求而设计，且系统的个性化需要成本较大，一般中小企业难以承受，这样就必然导致企业的个性需求和共间的矛盾。
(2) 实用性与超前性､先进性的矛盾。现在企业都相当重视实用性，希望通过信息化来解决管理和效率的问题，这很容易导致企业比较关注目前的效用，强调对手工操作的电子化和计算机化，从而缺乏战略意识，给进一步的发展设置了障碍。
(3) 基础管理工作薄弱与新旧管理模式的冲突。信息化不仅是技术方面的问题，关键是能与管理有机结合。现在大多数中小企业的管理规范不健全，业务流程不清晰，员工素质不高，企业基础数据没有积累或不能很好地共享，难以实施科学管理，导致企业信息化效果不佳。另外，信息化往往带来组织结构和业务流程的变革，如果没有强化员工的信息化意识，就容易出现新旧管理模式的冲突，尤其是人为阻力。
(4) 系统规范化与管理不规范间的矛盾。中小企业在具体操作中往往存在很多不规范的行为，比如企业作两套账等，从而出现系统的刚性和管理的柔性间的矛盾。
(5) 信息化高技术与中小企业资金不足､IT人才短缺之间的矛盾。信息化作为高技术项目，要求在资金､人员､管理等各个方面的协调作用。2005年，国家发展和改革委员会在全国范围进行了“中小企业信息化建设情况调查”，调查结果显示，目前中国有74%的中小企业，与计算机相关的信息化投入占销售收入的比重低于1%，而国外的通常在2%～3%；81%的中小企业只配有5名以下的IT技术人员。这说明中小企业因资金短缺导致信息化投入不足，并且企业中IT人才短缺，这和信息化的要求差别甚大。
4. 2中小企业信息化的关键问题及趋势分析
(1) 信息化主体间的界面处理是关键问题之一。信息化涉及的主体很多，包括政府､ASP(电信等)､IT咨询方､硬件提供方､软件提供方､企业自身等，多主体间的沟通和协作难度很大，主体间组织和人的“兼容”以及设备与软件系统的兼容性好坏决定了信息化项目实施的效果。而建立良好的沟通平台和渠道(即良好的界面)是项目成功的关键。
(2) 信息化产品要经济实用并具有创新性。中小企业IT建设越来越具有灵活､创新､实用和理性等趋势，用户需要的是软件､硬件和服务的整合创新。由于在规模､管理和资金等方面的限制，中小企业对信息化投资一般比较谨慎，针对中小企业的信息化产品和服务必须经济适用，去掉一些不实用的功能，减少在信息化投资方面的浪费，这样才能真正获得中小企业的认可。
(3) 降低系统使用的难度。信息化需要一定的IT技术基础和人才，而中小企业这方面的基础和储备一般较差，所以，信息化应尽量简单并体现一定的“傻瓜”化，包括软硬件安装､维护和使用等。
(4) 需要系统性､个性化的信息化解决方案。由于中小企业数量众多，分布广泛，在企业性质､规模､运营模式､内部流程等方面存在很大差异，所以中小企业信息化的需求不是标准化的，在抽象企业共性需求的同时要尽量满足其个性需求。但要注意的是，中小企业信息化绝对不是大企业信息化的简化版。中小企业需要个性化的解决方案，尤其需要整合各种信息和应用系统的一体化产品。
(5) 中小企业的IT建设将从传统的财务管理为核心向协同办公过渡，与电子商务和供应链等进行整合，信息化建设中的盲目成分将逐步减退，对于IT建设方案的选择也将更趋于理性。
5 主要协同因素分析及模式选择
5.1主要协同因素分析
(1) 不同目标间的协同。信息化是企业的重要组成部分，但是企业信息化不能离开企业的整体运行环境进行。信息化必须和企业整体目标一致，信息化的目的是为了推进企业整体目标的实现，优化企业运行环境和效率，提高企业整体工作质量。而信息化项目在保证信息安全､完整､快速､保密的同时，必须注意信息化成本和收益间的平衡。
(2) 各种环境因素的协同。各信息化要素间分工合作，形成中小企业信息化产业链。如电信运营商拥有庞大的客户基础､优良的网络和渠道资源等；而IT服务企业在把握中小企业需求和内部流程特点以及系统设计方面有丰富的经验。运营商与IT服务企业合作，对运营商而言有利于为中小企业提供专业和个性化的服务；对IT服务企业而言，有助于解决方案的推广以及降低交易成本等。
(3) 推式信息服务与拉式信息服务的协同。推式服务就是由IT技术与服务企业或者政府､供应链主体企业等发起的，而拉式信息服务是由中小企业提出和推动的。信息化过程中经常存在拉式和推式共同作用的情况，如政府推动的信息化工程等。而由企业自身提出的拉式信息服务应该是主流和具有决定性的动力来源。
5. 2信息化模式选择
(1) 集成化平台服务模式。该模式是由政府或行业协会组织进行的，主要针对企业应用中的公共需求而设计开发的综合应用系统，一般基于浏览器/服务器模式(Browser/Server，B/S)设计。该系统一般包括办公自动化､客户关系管理､进销存管理､财物管理､人事管理等一些共性管理系统。如“湖北省中小企业共性技术企业信息化研发推广中心”就是一个例子。企业只须登录中小企业服务平台即可免费下载系统使用。或者在平台上进行注册，缴纳一定的费用即可使用。
(2) 联合服务模式。联合服务模式就是由若干家企业联合进行系统的设计和开发，共同承担开发和设计成本，从而达到降低投资的一种信息化模式。当前联合体现为服务提供者(Service Provider)联合和需求方联合等形式。
(3) 一对一服务模式。就是针对单独的中小企业而进行的信息化服务模式，中小企业会购买或者定制一些软件，该模式费用最高，但是满足个性化需求情况最好。
6 结 语
信息技术的应用对中小企业降低成本､提高效率､加快创新､扩展市场等具有十分重要的作用。推进中小企业信息化是国家信息化发展战略的重要组成部分之一，也是提高中小企业竞争力的重要内容。但中小企业由于自身的特点，必须注重信息化产品和服务的务实和创新，研制和开发符合不同背景和基础的中小企业的信息化需求，尤其是建立一站式的信息化服务平台(联盟)，改变中小企业在信息化建设过程中独立地购买设备､软件､服务等信息化方式给他们带来的信息化恐惧具有积极的作用。同时，中小企业也要加强自身的管理基础建设，不断提高自身的信息素质和能力也是关键问题。
主要参考文献
[1] 李晓东. 企业信息化发展的现状､障碍及对策建议[J]. 中国中小企业，2000，(6):19-20.
由于中小企业所在行业各不相同，企业的发展情况以及信息化的基础也是千差万别，企业信息化的应用需求自然不可能一概而论，决不能用同一个尺度进行简单划分。从我国中小企业信息化的应用水平和发展趋势来看，中小企业信息化应用需求的具体内容可以从硬件、软件和服务三个方面对其进行专门的分析.
一、中小企业信息化的硬件需求
硬件是企业信息化的基本物质基础，是中小企业进行信息化建设的必要条件。长期以来，大多数中小企业对信息化硬件的投入相对较为重视，在信息化基础比较好的中小企业中硬件的装备可以说都是比较到位的。但中小企业对硬件的投入存在着以下两种倾向：第一，追求硬件投入的“一步到位”，希望一次投入，长期管用。这种倾向导致中小企业在硬件投入上盲目追求高配置，过分注重硬件设备的先进性，使得不少中小企业化了很大的代价购买了很多先进的设备，但实际上“英雄无用武之地”，成了名副其实的摆设。比如，有些中小企业的经营者基本不用或者根本不会用电脑，但配置的可能是价值数万的高级电脑，造成了很大的浪费。实际上，信息化硬件设备的更新速度非常快，要真正做到一步到位，一劳永逸是不可能的，必须摒弃这种不正确的思想，树立起“只有合适的才是最好的”观念，按照企业的实际需要和投资条件进行信息化的投入；第二，不少中小企业希望通过购买先进设备，达到“先进”的应用效果。这种“重硬轻软”的思想在中小企业普遍存在，特别是在那些企业信息化基础较差，对企业信息化认识不足的中小企业，这种思想可谓“根深蒂固”。在这种错误思想的指导下，不少中小企业简单地认为，信息化就是购买设备，而忽略了先进设备与企业业务活动的具体结合，忽视了适应企业需要的应用系统的开发，这样必然很难达到理想的应用效果。不少中小企业因为在硬件上的高投入后没有产生预期的应用效果，而对信息化建设失去信心，实际上这种思想和做法难免会让企业信息化建设误入歧途。
随着中小企业信息化的深入发展，中小企业对硬件设备的投入一方面比过去有了更多、更高的需求，另一方面对硬件设备的投资比过去也更加理性。以企业信息化的重要设备电脑为例，根据IDC的统计，中国的中小企业对于电脑主要有以下需求：第一是可以帮助企业提高经营管理水平；第二是可以帮助企业实现上网的需求，在网络时代的企业竞争中不落伍；第三是满足中小企业对易用性的需求；第四是要求电脑具有较高的经济性。中小企业购买电脑产品注重两个方面：产品本身的价格合理，同时具有良好的稳定性和安全性；另一个是厂商多方面、全方位的售前和售后服务。从中可以看出，中小企业对信息化硬件设备的要求已经与过去有了很大的不同，作为硬件设备制造商来说，既要看到中小企业对硬件设备的现实和潜在的需求，又要从价格、服务、质量等多方面下功夫，为中小企业提供质量可靠、性能稳定、价格合理、服务良好的信息化硬件设备，为中小企业信息化提供卓越的硬件保障。
二、中小企业信息化的软件需求
软件是中小企业信息化的“灵魂”，对企业信息化的发展水平和应用层次起着重要的作用。如果把信息化硬件比作人的“四肢”，那么软件就好比是人的“大脑”，强健的“四肢”如果没有聪明的“大脑”作支持是无法发挥重要的作用的。所以，“硬件与软件的协调配合”是中小企业信息化成功的关键。尽管软件在中小企业信息化过程中所起的作用十分重要，但如何购买或开发适合中小企业需要的软件并非易事，因为目前市场上相对成熟的企业信息化应用软件大都是为大中型企业设计的，其系统模块的复杂度比较高，功能也较为完善，对于业务流程相对简单、应用需求较为单一、专业技术人才缺乏的中小企业来说，选择使用那些系统复杂度高、使用难度大的软件产品显然是不合适的，也是很难取得预期的效果的。另外，从软件价格上来看，动辄数万、数十万甚至上百万的价格也实在令中小企业可望不可及。所以，可以肯定地说，中小企业信息化为我国软件产业的发展提供了很好的市场机会和极大的发展空间，需要有条件的开发商好好去把握。
适合中小企业信息化要求的软件产品应具有以下几个特点：第一，必须满足企业现有业务的发展需要，并能产生预期的实际效果。因为中小企业对信息化应用有着现实而又迫切的需求，一旦中小企业决定投资建设某个信息化项目，都是希望能够在短期内取得理想的效果。要做到这一点，必然要求中小企业应用的软件能与企业现有的实际业务紧密结合，而且能在业务流程、部门设置基本不作调整的条件下显示出明显的作用；第二，中小企业希望能得到一些自动化的应用工具，比如用计算机代替手工制作报表、用计算机管理库存等，能通过信息技术的应用使企业业务的运作效率有很大的提高，能够在“减员增效”方面发挥出应有的作用；第三，中小企业希望能对自己的核心资源进行很好的筹划与管理，以提高企业的管理和决策水平。每一个中小企业都有属于自己的、对企业生存发展至关重要的资源，比如企业的营销资源、客户关系资源、技术资源、财务资源等，对中小企业经营者来说，如何利用信息技术更有效地控制和强化这些资源都十分关注。所以，中小企业信息化软件的开发必须在这些方面多下功夫，帮助中小企业通过信息化的方法提升企业的核心竞争力；第四，中小企业信息化软件必须体现先进的管理理念与思想，帮助中小企业规范管理，推进企业管理现代化的发展。对于中小企业而言，由于他们在整个管理流程、业务流程上还大多处于混沌状态，市场运作经验相对匮乏，而且，中小企业的经营者大都忙于日常事务，对企业管理中出现的各种问题处理起来往往感到力不从心。因此，中小企业就更需要靠先进的管理思想、先进的管理系统来帮助企业逐步规范企业的运作行为，提高企业管理的效率与水平，进而增强中小企业的市场适应能力和竞争实力；第五，从应用的角度来看，中小企业追求简单实用、实施难度小、开发周期短、应用风险小的项目。所以软件开发商要有针对性地开发适应中小企业这种“短、平、快”要求的软件产品，使软件产品更加实用、适用、好用；第六，从中小企业的价格承受能力来看，中小企业能接受的基本是价格较低的软件产品，而且在付款方式上也要求有一定的灵活性。所以，对软件开发商来说，要结合中小企业的实际承受能力开发出价廉物美的软件产品，并能提供诸如“分期付款”等支付方式，让中小企业能用得起，用得好。
三、中小企业信息化的服务需求
在中小企业实施信息化的过程中，除了对硬件、软件有专门的要求外，与之相关的服务也是十分重要的，特别是在中小企业选择信息化合作伙伴时，对服务的需求考虑可以说是一项重点关注的因素。中小企业信息化的服务需求既是十分全面和系统的，又是长期持续的，对信息化技术和服务的供应商提出了很高的要求。概括起来，中小企业信息化的服务需求包括制定信息化规划的服务、提供信息化解决方案的服务、信息化培训的服务、信息化实施过程中的服务、持续改进的服务等多个方面。
中小企业信息化是一个长期的、复杂的系统工程，它的有效实施离不开科学、合理、符合企业实际需要的信息化规划，特别是对那些有一定规模和发展条件的中小企业，更需要有一个全面的信息化规划。但中小企业由于缺乏信息化实施的经验，并对信息系统的开发和信息技术的发展情况缺乏了解，必然需要由专业的信息化技术和服务的提供商提供信息化规划方面的服务。这一服务帮助中小企业进一步加深对信息化的理解，并从资金安排、组织机构设置、人员配备、实施步骤等多方面做出中学、合理的规划，以便能让中小企业有计划、有步骤地推进信息化的发展进程。
确定特定的信息化解决方案是中小企业实施信息化的重要一环。对中小企业来说，确定解决方案是一个自我认识、自我分析的过程，要明确应用的需求、实现的目标、投资计划和实施进程安排等问题；对信息化技术和服务的提供商来说，制定信息化解决方案也是进一步明确企业信息化的实际需求，并为满足这一需求提供一体化的实施方案的过程，包括硬件的配置、软件的设计以及系统的集成等问题。这一过程也是合作双方共同寻求满意的方案，为方案的真正实施做准备的过程。
在中小企业信息化的实施过程中，向企业不同层次的管理者和业务人员提供“多维培训”，既是保证信息化项目取得预期效果的重要保证，也是中小企业信息化服务需求的重要表现。对信息化技术与服务的提供商来说，向高层、中层管理者和普通的员工提供不同层次的培训服务是信息化项目实施的重要内容之一，针对不同的培训对象，要让他们了解不同的知识，掌握不同的技能，为信息化的顺利推进提供更有力的组织保障。
关键词：电子商务 企业信息化 关系
电子商务的问世，就体现出巨大的生命力，不仅在全球呈现竞相发展的态势，而且对世界经济格局和贸易体制的变化产生了及其深刻影响，大力地促进了全球经济一体化的进程。电子商务将逐渐取代传统的商业模式而成为经济活动的杠杆。
一、电子商务与企业信息化概念
1、电子商务内涵：电子商务从本质上看是一种商务活动，它是将计算机硬件设备、软件和网络基础设施作为一种手段，通过一定的协议联系起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，具体来说，如网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。电子商务是Internet的直接产物，是网络技术应用的全新发展趋向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。
2、企业信息化内涵：企业信息化是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。其实质是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，从而使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益 。
二、电子商务与企业信息化的关系
电子商务与企业信息化有着极为密切的关系。企业信息化是电子商务的基础；电子商务是企业信息化的历史产物。企业信息化进程孕育了电子商务，推动了电子商务的发展；而电子商务的发展又促进了企业信息化的深入进行和深层次开发。没有企业信息化，社会对电子商务不可能有强烈的追求，置身于电子商务中，人们才能感受到企业信息化的重大意义。
1.从概念上而言， 企业信息化的范围比电子商务的范围更为广泛，就好比从社会上开始出现“服装”这一名词，随着人们观念以及技术的发展，出现了“休闲服装”、“正装”等等。那么这两者单从概念上也可以这样理解，企业信息化在随着人们观念以及技术等的发展，出现了电子商务。企业信息化是将企业的所有行为数字化，是一种过程，更注重的是技术，靠技术去实现数字化；而电子商务是一种商务活动，技术只能作为它的一个平台，相比技术而言其更注重的是商务活动。
2.从现状上来谈，电子商务的发展一是要受市场环境、企业自身的限制，而是要受企业信息化建设的限制，从另一个层面来说没有企业基础的信息化建设就不可能有完善的电子商务，企业信息化建设为电子商务提供了一个的很好的平台，从某种意义上说，信息化建设是一种手段，实现真正意义上的电子商务才是最终目标。
电子商务与企业信息化关系极为密切，企业信息化是电子商务的基础；电子商务是企业信息化的保障。企业信息化进程孕育了电子商务，推动了电子商务的发展；而电子商务的发展又促进了企业信息化的深入进行和深层次开发。没有企业信息化，社会对电子商务不可能有强烈的追求，置身于电子商务中，人们才能感受到企业信息化的重要性。
三、电子商务条件下的企业信息化
1、企业组织结构变革。在电子商务条件下，企业组织单元间的传统边界被打破，生产组织形式将重新整合，开始建立一种直接服务顾客的工作组。电子商务模式将会使企业的信息传递方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。
2企业管理网络化。电子商务以数字化的网络和设备替代了传统纸介质，从而带来了一种新的贸易服务方式。电子商务对企业营销管理最为显著的影响是销售渠道和促销策略的变革。以往的批零方式将被网络代替，人们直接从网络上采购，传统的人员推销失去大部分市场。管理者对目标市场的选择和定位将更加依赖于网上的资料以及对网络的充分利用。
电子商务以其显著的信息优势为企业奠定了激烈竞争中的生存之源，并且促进了企业信息化建设的发展。
四、企业必须发展电子商务
目前中小企业信息化不温不火的原因是多方面的，其中主要原因还是在于中小企业对信息化认识模糊。广大中小企业一定要转变观念，认识到开展信息化的重要性和迫切性。信息化强调的不仅是计算机软硬件，更强调人、管理、技术之间的有机集成，其中“人”是第一位的因素，特别是企业的领导层，一定要让企业领导层对信息化有正确理解和足够重视。在实施过程中要对员工进行信息化方面的培训，培养企业自己的信息化人才。只有这样，才能顺利推进中小企业信息化进程。
中小企业要合理使用有限资金
作为中小企业，能够投入信息化建设的资金肯定不会太多，应该考虑怎样“少花钱、多办事”。中小企业绝不能盲目追求最新技术和产品，而要根据企业自身的实际情况采用“滚动式”的投资方法，认真分析自身最迫切需要解决的问题，选择适宜的实施路线，科学、合理地安排实施计划。中小企业一定要摆脱以硬件设备为主的投资方式，要硬件、软件同时并重。由于中小企业涉及行业广泛、企业内部管理方式以及业务流程多变，在系统选型时要坚持“好用、够用、实用”的原则。还要充分利用社会信息技术力量，例如第三方的信息平台协助信息化建设中的IT采购，减少IT采购过程中的风险系数。
要以外包方式进行信息化建设
中小企业的现实条件决定了中小企业信息化必须依靠IT厂商所提供的社会化与专业化IT外包服务。由于外包企业有通畅的软硬件渠道，中小企业可以得到更低价格的硬软件，这比企业自己设立IT部门成本低，而且企业可以专注自身业务；由于外包企业有专职的咨询和方案论证，可以保证信息化投资能够产生预期的经济效益；外包企业能够提供具有针对性的信息化培训，可以提高中小企业人员的信息技术应用技能。对于业务流程相对简单、应用需求相对单一、经营状况经常变化、专业技术人才缺乏的中小企业来说，不可能选择使用那些系统复杂度高、使用难度大而又非常昂贵的产品。因此，IT厂商要深入中小企业认真了解实际需求，提供针对性强、能够快速实施的解决方案。
信息化要“大处着眼，小处着手”
我国中小企业具有数量大、规模小、行业和地域分布广、经营状况参差不齐等特点，中小企业信息化要根据实际情况采取“整体规划，分步实施”的策略，寻找合适的突破口，从易到难，循序渐进。目前财务软件大多实现了从核算型向管理型发展，且财务体系比较固定。建立企业网站可以向社会展示企业形象，提高产品知名度，扩大产品销路，而且有助于加强与客户的相互沟通。此外，中小企业产品更新换代非常快，急需利用信息技术手段（如CAD）设计新产品。因此，选择财务管理系统、企业上网、产品设计等作为中小企业信息化的突破口是可行的。
建立健全信息化社会服务体系
对于中小企业来说，由于规模分散、技术薄弱、资金有限，要充分调动、合理整合有关社会资源，发挥大专院校、科研院所的技术输出作用，发挥软件提供商、系统集成商、管理咨询公司、工程监理机构等的作用，逐步建立由政府、中介服务体系和IT厂商共同构建中小企业信息化支持、服务与保障体系，形成一个完善、诚信、高效的中小企业信息化社会信息服务体系。
【关键词】信息化建设 信息安全 对策分析
在科技飞速发展的大环境下，信息化已经成为当今时代的发展趋势，企业信息化建设已经成为企业发展的必经之路，企业通过对信息化建设过程中的信息安全的探索，保证企业信息化建设过程中的信息安全与系统稳定，从而使企业在竞争中处于不败之地，让企业在工业化与信息化深度融合下，快速发展，与时俱进。
1 当前企业信息化建设中的信息安全问题
1.1 信息安全管理问题
目前企业的信息安全管理上存在的问题，首先，信息管理人员缺乏或者人员经验不足：计算机信息安全很大程度上取决于管理人才，调查显示，我国七成IT企业信息安全系统保障不足，主要原因是管理人员没有及时更新系统补丁程序、没有及时维护系统。企业信息安全是上不断完善的动态过程，需要不断对现有系统进行安全检查、评估，及时发现新的问题，跟踪最新安全技术，及时调整安全策略，增强企业信息安全性。其次，在企业的信息化建设中信息安全管理系统不完善，信息安全管理系统，如果没有一个很好的保障体系，会使得信息的管理错乱，无秩序，重复管理、漏管等现象发生，使得信息系统出现漏洞，安全性降低。最后，安全以人为本，如果管理不善，人为原因，造成的操作失误，误用或滥用关键、敏感数据或资源等导致信息丢失泄露，外部人员和硬件的商家等对于企业的系统有一定的了解，有权限合法访问，这也会造成信息的安全问题。
1.2 信息化建设中的硬件问题
近年来，由于信息化发展较快，企业信息化建设的成本也在不断提高，由于信息化建设投资大、回报慢，一些企业虽然有信息化建设的意愿，但是在实际投入上比较小，这就使得企业信息化建设过程中，企业的硬件设施跟不上时代的不发，导致企业信息化建设止步不前，计算机硬件设施的老化，对企业信息化建设过程中的安全问题存在这一定的隐患，而且，计算机的硬件决定着信息化建设的稳定性。另外在链路传输、网络设备（路由器、交换机、防火墙、通讯线路故障）等以及物量的一些不可抗力造成的地震、水灾、火灾等环境事故使系统毁灰。
1.3 信息化建设中的软件问题
（1）国内的软件水平与世界先进水平还存在较大的差距，更容易受到黑客和病毒的攻击。这样就会造成使用这些软件的企业信息化建设中存在信息安全问题。
（2）配置中存在的问题，很多的系统和应用软件在初装后会使用默认的用户名和口令以及开放的端口，而这些都容易造成信息的泄露。
（3）Web服务中的安全问题，www体系的主要特点是开放、共享、交互，这使得信息安全问题增加，安全漏洞多样，如果服务器的保密信息被窃取，信息系统就会受到攻击，获取Web主机信息，使机器暂时不能使用，使机器暂时不能使用，服务器和客户端之间的信息被监听等。
（4）路由器信息的不安全行为，路由器简单的密码或共享密码、安全功能没有设置会导致信息的泄露。
2 企业信息化建设中信息安全的对策
信息安全是企业信息化建设中的重要问题，只有保证信息的安全才能使企业在信息化建设中走得更远。企业在信息化建设进行信息安全的建设，主要可以从强化信息安全观念、加强硬件建设安全防护、提升软件建设安全措施三个方面进行。
2.1 强化信息安全观念
在企业信息化建设中，一旦企业信息被盗取或丢失，对企业肯定会造成损失甚至是致命的打击。要从企业的基层员工到管理者都要正确认识信息安全的重要性，强化信息安全的观念，提高信息安全意识，从思想上认识提高信息安全的必要性。
2.2 加强硬件建设安全防护
加强企业信息化建设过程中的硬件建设安全，首先要保证计算机的安全。企业的信息化建设离不开计算机，要保证计算机的安全就要对计算机进行定期的维护与保养，避免计算机在运行过程中出现突发性故障而导致企业信息的丢失。
另外，企业的信息化建设中，要加强网络硬件的建设。目前，市场上应用比较广泛的企业网络协议就是TCP/IP协议，硬件组成有服务器、通信设备、网络安全设备，主要应用技术是网络交换、网络管理、WEB数据库技术、防火墙等技术，同时还有支持网络运行的支撑系统，整个硬件建设安全、稳定、可靠。
2.3 提升软件建设安全措施
要解决企业信息化建设过程中的信息安全问题还需要加强企业信息系统的软件安全防御措施，要采用高性能的安全软件对系统进行防护，使用防护软件要使其发挥其价值所在，不要因小失大。目前，大多数企业的软件防护措施不到位，主要原因就在于软件防护措施不到位，例如企业在公共区域设置无密码的无线路由器，等于是向所有人公开企业的信息，安全无法保证。因此，企业在信息化建设过程中有必要采取高性能的安全防护软件来保证信息的安全。
3 小结
企业在信息化建O过程中的信息安全问题，有着很广泛的内容，企业信息化建设中信息安全的监控、维护等涉及的面比较广。在信息安全问题上主要应该以防护为主，从良好的管理开始，将信息安全风险扼杀在摇篮中，形成安全保障体系。信息时代，企业的信息化建设是企业发展和提高竞争力的基础，我国的企业信息系统长期处于不安全状态，没有足够认识到企业信息安全的重要性，希望通过本文的探索和论述，能够引起企业的关注，加强信息安全的防护。
参考文献
[1]艾戬.企业信息化建设中的信息安全探究[J].网络安全技术与应用，2015（03）.
[2]辛玉红.企业信息化建设中的信息安全问题[J].现代情报，2004（11）.
[3]马良.企业信息化建设中的信息安全问题[J].才智，2014（01）.
[4]张耀辉.关于企业信息化建设中的信息安全探讨[J].电子技术与软件工程，2013（14）.
[5]刘生堂.试论企业信息化建设中的信息安全问题[J].中国新通信，2015（22）.
关键词:企业信息化经营管理模式分析
一、电子商务的企业信息化经营管理模式的含义
电子商务的企业信息化经营管理模式是企业面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构，以及从组织上提供的为保证信息化系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。通过企业信息化的经营管理模式设计，使企业信息化项目能够被客户接受，并为企业的持续经营创造条件，同时保证信息化项目的良性运营。
二、电子商务的企业信息化经营管理模式分析
1.电子商务的企业信息化建设模式分析
电子商务的企业信息化经营管理模式的确定，一般要明确企业信息化的建设模式，由于企业所处的环境和条件不同，一般有以下五种建设模式。
(1)企业——行业互动模式
企业——行业互动模式是指某个企业信息化建设与该企业所在的行业信息化之间存在互相约束和促进的很强的互动关系，并由这种互动关系形成的企业信息化的建设模式。它最先是一个或多个企业带动，然后是推动行业的信息化，最后是行业信息化又引导大规模的企业信息化。
(2)挑战——反应模式
挑战——反应模式是根据美国桑塔费研究所创造的概念而命名的，企业面对现实或未来的挑战而采取积极措施，在企业选择各种对策措施中，企业信息化建设是企业各种对策的关键方案。企业面对未来的挑战，未雨绸缪，将企业自身作为挑战对象，积极投资进行信息化建设。这种模式适合于行业中处于领导地位的企业信息化建设。
(3)雁行模式
雁行模式是指由于企业信息化时间和起点不同，造成行业内部的不同企业之间的信息技术和管理水平的差距，进而使得企业信息化水平犹如大雁飞行形状，由于信息技术发展太快，信息化项目成功率不高，使得信息化项目比一般的项目风险更大，这就导致大多数企业都愿意“跟跑”，不愿意“领跑”，具体表现为在同行业竞争对手或合作伙伴之间实施信息化建设后，吸取经验和教训，再建设自己的信息化项目。雁行模式可以分为企业间的雁行模式、企业内的雁行模式、行业间雁行模式和地区内雁行模式四种。对于企业间雁行模式，先行信息化的企业为后进企业提供经验和样板。在实际实施信息化建设中，通常采取信息化示范工程来使用这种企业间雁行模式。
(4)地区互动模式
由于企业所在地区或地区政府推动而主动提供企业信息化建设的各种良好环境，或者由于企业所在的某个自然形成的经济区域内企业间相互影响，或者区域内信息传播成本低而促进企业间相互交流和影响，这种由于地区因素的影响，企业投资信息化建设而形成的信息化建设模式称为地区互动模式。
(5)中小企业——大型企业互动模式
这种模式是指中小企业在大型企业的信息化浪潮带动下，可以充分利用大型企业信息化提供的经验和发展环境，进行自身的信息化建设，然后再为大型企业提供信息，由于大型企业的信息化建设基础条件好，所以信息化的成功一般来说能率先实现，这样大型企业会将自己的某些经验辐射给与自己有业务来往的其他中小企业，从而带动自身产业链的增值。
2.电子商务的企业组织形态分析
企业实施信息化的重要步骤是在公司组织结构上进行科学设计，以适应信息化的要求，从组织发展的角度来看，企业组织形式演进的过程是由实体企业到虚拟企业再到企业电子商务，最后发展到电子商务企业。面向电子商务的企业信息化最终将使企业成为电子商务企业。
(1)虚拟企业
一个虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络，这些独立的公司包括供应商、客户、甚至竞争对手，他们通过信息技术组成一个整体，共享技术、共担成本并可以进入彼此的市场。虚拟组织没有办公中心，也没有组织章程；没有等级制度，也没有垂直体系。
(2)企业电子商务
企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。企业电子商务组织是网络型的组织结构，打破传统理念与地理、产品范围，形成跨地区、跨国界的经营，进入全球化的网络经济领域。(3)电子商务企业
在企业实现商务电子化的同时，商务主体直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。电子化交易手段大大扩展了交易主体的选择空间并加速经济全球化进程，交易主体之间“多对多"的交易关系推动“全球网络化供应链”的形成。纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。
3.电子商务的企业资源管理分析
企业电子商务活动需要对企业的各种资源进行优化配置和管理，以保证企业电子商务系统发挥最大的功效。企业电子商务资源可以分为人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产以及客户关系资源。
(1)企业电子商务的人力资源管理
企业人力资源管理就是指在企业电子商务运作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，其直接目标就是保证人本管理思想在企业得以实现，终极目标就是实现企业的电子商务发展战略。
(2)网络财务管理
网络财务是一种基于计算机网络技术，以整合实现企业电子商务为目标，以财务管理为核心，财务、业务协同，支持电子商务，能够提供互联网环境下财务核算、财务管理及其各种功能的、全新的财务管理系统。通过MRPII或ERP将企业业务和财务、物流和资金流、信息流集成起来，也可以开发或引进网络财务软件得以实现网络财务管理。
(3)电子化采购管理
电子化采购是通过互联网络，借助计算机管理企业的采购活动。在网络上公布所需产品或服务的内容，给供应商选择；采购企业通过电子目录了解供应商的产品信息；通过比较选择合适的供应商；并通过电子化手段下订单及后续的采购管理工作。
(4)电子商务的服务管理
电子商务的机遇需要靠优质的服务去把握，客户的选择标准将会集中于服务，电子化交易呼唤人性化服务，服务是维护客户忠诚的基本条件，服务是增强员工凝聚力的重要因素。这样就要求服务为客户着想，满足客户的个性化需求;设计独特的网站，努力成为一流的客户服务提供者。
三、企业环境的经营管理模式分析
在进行电子商务的企业信息化经营管理模式分析时，需要从以下几个方面进行分析：
1.企业信息化建设采取哪种模式？
2.客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些？商品展示采取什么方式？客户与企业的信息交流采取什么方式？
3.商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？
4.交易的货款支付采取何种方式，具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式，具有什么特点？企业提供什么样的电子化服务方式？
5.企业信息化组织采用何种形式，具有什么特点？
6.企业的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的信息化要求？
7.企业的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？
8.企业信息化管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证信息化活动的正常进行？
参考文献：
[1]司林胜周宏:电子商务案例分析．重庆：重庆大学出版社，2004.08
[2]杨学山:企业信息化建设和管理．北京：北京出版社，2001.08
14号文指出，小型微型企业在增加就业、促进经济增长、科技创新与社会和谐稳定等方面具有不可替代的作用，应把支持小型微型企业健康发展作为巩固和扩大应对国际金融危机冲击成果、保持经济平稳较快发展的重要举措，放在更加重要的位置上。小型微型企业对国民经济和社会发展具有重要的战略意义。
我们了解到，14号文在“进一步推动小型微型企业创新发展和结构调整”这一部分特别提到实施中小企业信息化推进工程，重点提高小型微型企业生产制造、运营管理和市场开拓的信息化应用水平，鼓励信息技术企业、通信运营商为小型微型企业提供信息化应用平台。加快新技术和先进适用技术在小型微型企业的推广应用，鼓励各类技术服务机构、技术市场和研究院所为小型微型企业提供优质服务。
多年来，在有关部门的大力支持下，工信部中小企业司作为推动中小企业发展的职能部门，一直把中小企业信息化作为推动两化融合的重要内容，积极组织实施中小企业信息化推进工程。通过构建服务网络，加强专业化服务，促进了中小企业特别是小型微型企业的信息化应用，提高了中小企业的创新能力、管理水平和市场开拓能力，在有效缓解中小企业生存发展突出困难方面取得了积极进展和显著成效。中小企业信息化推进工程已经成为聚集优质信息化服务资源，面向产业、服务企业、开放共享、合作共赢的载体和平台。
工作成效
中小企业信息化推进工程已经实施6年多时间，取得的主要成效表现在以下五个方面。
一是政府引导推动，实施重点计划。“政府倡导、企业主体、社会参与”是中小企业信息化推进工程的基本原则。在工程实施过程中，政府主要扮演了积极倡导和推动的角色，着重在明确思路、探索方法、组织资源、积极推进等方面开展工作，充分发挥大型信息化服务企业、中小企业服务机构、新闻媒体的优势，开发中小企业适用的技术、产品和解决方案。我们组织实施“中小企业健康成长计划”、“育林计划”、“电子商务服务商支持中小企业特别行动计划”、“信用之星计划”等重点计划，宣传信息化应用的成功案例，建立了政府、企业、社会机构沟通协商、相互配合、资源共享、联合推动的工作机制，凝聚了一支专业服务能力强、具有一定影响力和市场开拓能力的服务团队，形成中小企业信息化推进工作的特色。
二是开展试点工作，解决难点问题。通过信息化服务为中小企业排忧解难，助力成长是中小企业信息化推进工作的重点内容。通过开展精益研发、管理升级、电子商务应用、融资服务等信息化服务平台试点，解决中小企业创新能力弱、管理水平低、资金不足、市场开拓难等突出问题。目前，畅捷通信息技术公司开展中小企业管理升级服务平台试点，中小企业用户数量已达150万家，并在全国建立了350家中小企业信息化辅导站和60家，形成了由2000余家专业服务机构、2万多人组成的信息化服务团队，培训并认证了1425名信息化体检师信息化体检师，累计为20万家中小企业进行了企业运营的健康体检。每年组织开展信息化大讲堂、专家咨询会、企业管理沙龙、沙盘管理实训等活动百余场。
三是整合服务资源，推动联盟发展。推动服务资源之间交流合作，以“联盟”的方式开展信息化服务是中小企业信息化推进工程致力探索的服务模式。特别是由企业牵头自发组建的服务联盟，具有市场定位准、机制活、互补性强等特点。近几年，很多信息化服务商积极创新服务模式，通过与地方主管部门、行业协会、金融机构等强强联合，逐步向规模化、规范化、标准化、品牌化方向发展。中国工业软件产业发展联盟推广工业领域国产CAD，提升制造业中小企业工业设计水平 。
四是加强公共服务，促进服务规模化。通信业具有强大的通信能力和规模化优势。近几年，三大电信运营商积极支持中小企业信息化。中国电信依托其品牌、网络和客户优势，与25个省经信委、中小企业局和行业应用伙伴合作，开展百万数字企业培育活动，帮助中小企业捕捉商业机会、快速拓展业务、提高工作效率、降低运营成本。已累计开展2000场“数字企业”体验培训，培训了9.6万家中小企业客户，为4万家企业进行了信息化实施，培育了1000多家数字化标杆企业。
五是组织调查研究，把握发展趋势。为及时了解中小企业信息化发展的动态信息，提高推进工作的针对性和有效性，近几年，我们连续围绕信息化促进中小企业提升管理、帮助中小企业开拓市场、强化和推动信息化服务等热点问题进行大规模调查研究，先后完成了《中小企业管理信息化调查报告(2009)》、《中国中小企业电子商务发展报告(2009)》、《中国中小企业信息化服务市场发展报告(2010)》，开展了《通信业支持中小企业信息化发展报告(2011)》和《中小企业信息化发展指南》等专题研究报告，获取了大量数据和案例，取得了重要成果。
未来工作
下一步，中小企业信息化推进工程将认真落实14号文，按照部里的统一部署和《“十二五”中小企业成长规划》的要求，以解决中小企业特别是小型微型企业生产经营的突出困难为重点，近期做好以下工作：
一是发挥试点示范的带动作用。在全国范围推动实施中小企业信息化推进工程，发挥地方主管部门和信息化服务商的资源优势，多方配合，形成合力。推广信息化应用和服务的经验，进一步强化有针对性、专业化的服务，培育一批以信息化助推企业成长的创新型企业的典型，示范带动，宣传推广。大力推动产业集群、工业园区、重点行业、小型微型企业的信息化实施，提高信息化的支撑力度和服务效果，促进信息化应用和电子商务发展。
二是广泛开展信息化推进活动。进一步动员信息化服务商配合地方主管部门的工作，在全国组织开展以“携手同行，合作共赢”为主题的信息化推进活动，为中小企业特别是小型微型企业送技术、送方案、送服务，搭建服务商与中小企业沟通合作的“桥梁”。利用今年6月底我部举办的两化融合成就展，大力宣传中小企业信息化服务的丰硕成果和中小企业信息化应用的成功案例 ;在9月第九届中国中小企业国际博览会上将继续举办中小企业信息化论坛，就中小企业转型升级和创新发展的热点难点问题集思广益、进行研讨。
三是加强资金扶持和宏观指导。进一步发挥中小企业发展专项资金的作用，鼓励中小企业应用信息技术提高生产制造、运营管理和市场开拓水平。组织召开中小企业信息化推进工作经验交流会，总结中小企业信息化推进工作，推广信息化服务的做法和经验，促进区域、行业、产业集群和企业的两化融合。完成中小企业信息化发展指南的编制，加强对不同区域、不同规模、不同行业中小企业运用信息技术的分类指导，运用多种手段，通过多种途径，促进中小企业加快转变发展方式，提升整体素质和发展质量。
