时间：2023-08-28 16:56:54
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇医院情况汇报，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、优化管理手段，健立健全综合目标管理责任制
我们采取了综合目标管理责任制的办法进行医院改革。全面加强医院质量控制，明确提出了在医院工作中质量是永恒的主题，在动态管理中，以科学的思想去认识，以科学的规范去管理，全面推进医院发展过程中服务观念的现代化、设施装备的现代化、医疗技术的现代化、医疗队伍的现代化、医院管理的现代化的管理、经营理念。首先由院长聘任中层干部。实行每年一聘任制度，遵循看能力不看职称，比贡献不比资历的竞争上岗原则，胜任者可连任，不胜任者撤换，使干部队伍有了一种竞争机制。其次，以科室为单位，设定工作岗位，人员实行竞争上岗，医务人员实行严格的准入制度，落聘人员实行限期提高待聘制。三是按照《物资供应处20__年工效挂钩考核管理办法》，根据我院的工作实际，制定出我院《20__年工效挂钩分配管理办法》，对各科室制定出详细的考核内容，每季进行一次考评，以任务指标完成情况的好坏作为评优评分的依据，在年终对各科室进行奖惩。四是制定出了医院管理流程图，经营管理更加精细化。五是制度制定，用制度管人，先后制定了《骨科医院安全管理办法》、《劳动作风纪律考核细则》，等制度，做到有章可循。改革出新全盘活。医院内部竞争上岗的运行机制，使中层干部和广大职工的切身利益与医院整体工作紧紧地捆在一起，科室有了紧迫感，中层干部有了责任感，职工有了危机感。经济效益不断攀升，职工收入不断提高。新机制使医院走上了自我完善，不断在思想上创新，工作上创新，措施上创新，发展上创新的良性可持续发展的新天地。
二，精打细算，控制成本
今年是全处的成本管理年，为了认真贯彻处工作会，干部大会及季度工作会议精神，我院从各个方面加强成本管理，控制费用。一是对我院的药品全面实施集中招标采购，统一采购国家主渠道进货药品，公开药品购进价格，降低药品成本，有效地杜绝了伪劣假冒药品的出现，药品购进成本较上年下降%。二是从办公耗材上节约开支，实行定额配发，定量使用，结余奖励，超额自购的办法，大大降低了办公费用的支出。三是严控水电费开支，号召职工树立节约意识，从我做起，从节约一度电，一滴水做起，水电费支出较上年有了明显的下降。
三、发挥整体功能，人尽其才，物尽其用
在新世纪新形势下，医疗机构的竟争就是医疗技术、医疗人才、医疗实力竞争。医院的发展必须依赖名人效应、名科优势和名院品牌。无论是立足于现在还是着眼于未来，归根结底就是要实施人才战略，使人才这个第一生产要素得到充分的发挥和展现。发挥好医院的整体功能，培养高素质的人才是关键。近年来，我们先后从矿医院聘请专家六名加入我们的团队，同时选送医务人员到省市大医院进行专科业务进修培训，邀请大医院资深专家医师到我院授课，鼓励医护人员自学成才。我们认为，人才是医院发展的根本，使用人才要按照市场经济规律运作，靠事业留人、技术树人、真情待人、信任用人、待遇揽人，广招良才贤士，创造一个机会，使千里马与我们共同奋斗，腾出一个空间，使雄才大略的人有一个海阔天空的平台，使广大医务人员的潜能得以最大释放。
四、加强公共卫生服务，提高我院知名度
我院既是骨科医院，又是川口社区卫生服务中心，承担着川口、红旗地区3.2万人口的“预防、保健、医疗、康复、健康教育和计划生育”等六位一体的社区公共卫生服务工作。社区公共卫生服务工作的好坏，直接影响我院的品牌。今年以来，我们面向社区、深入家庭、实行“六位一体”的基本医疗卫生保健服务。在服务理念上从“以病人为中心”转变到“以人为中心”上来。在服务方式上注重服务的人性化、亲情化、温馨化。在推进社区卫生服务工作中，高度重视中心内的硬件建设，突出营造“到家”的服务。无论是科室设置、服务用语、宣传形式，还是健康教育都做到了以人为本，让亲情、友情、关爱无时不在，就医环境温馨和谐。
五、争取机遇加快设施建设
医院思想作风整顿工作情况汇报
根据上级的统一部署，我院强化领导、精心组织，深入扎实地开展了思想作风整顿活动。目前，学习讨论、查摆剖析、对照整改、总结验收四个阶段的工作已全面完成，并达到了预期效果。现总结如下：
一、加强领导，认真动员部署为搞好此次思想作风整顿活动，我院总支高度重视，召开了专题会议对整个活动的开展进行了研究部署。成立了由政工书记任组长的活动领导小组，设立了办公室。并结合医院实际情况，制定了《××医院集中开展思想作风整顿的实施方案》，对时间安排、主要工作安排、重点学习内容、活动应达到的目的及组织领导提出了具体要求。先后召开了中层干部会议和全院职工大会，认真传达了市卫生局关于在全系统集中开展思想作风整顿活动的意见和医院的具体实施方案，使全院广大干部职工明确了思想作风整顿活动的重要意义、目标任务和具体要求，增强了参与整顿活动的自觉性和积极性，确保了整个活动在全院全面开展起来。
二、精心组织，推动活动扎实开展一是丰富学习内容。在组织干部职工认真学习××书记在市委十一届八次全委（扩大）会议上的讲话、《××市200*年工作要点》和《××市卫生系统200*年重点工作》等规定内容的基础上，结合医院实际，组织学习了卫生法律法规、医德规范以及经济管理方案等内容的专题学习，确保了学习内容。二是加强学习考核。制定了作风整顿活动的学习考勤制度，实行会议学习签到制度，院领导分别到分管科室参加相关学习会议，并对学习情况进行检查考核，主要是作好四查：一查考勤记录是否满勤，二查学习笔记内容是否详细，三查是否写有心得体会，四查整顿活动是否与实际工作相结合。通过考核，提高了干部职工的学习积极性，增强了学习效果。三是灵活学习方法。分别采取了集中学习、科室讨论和个人自学相结合，院领导分头到分管科室进行面对面的辅导帮教。每名干部职工都能认真写好学习笔记，交流学习心得，达到了共同学习、互相提高的目的。
三、学改结合，效果明显为确保整顿效果，我们坚持边学边改、边查边改，做到学改结合，学习与工作结合，从而统一了思想，解决了问题，收到了成效，达到了预期效果。一是作风整顿与“千人评服务窗口单位”整改活动相结合。结合思想作风整顿，针对“千人评服务窗口单位”活动反馈的意见和建议，逐条逐项进行查摆整改。重点围绕查思想解放程度、查服务大局意识、查工作定位高度、查干事创业热情、查服务态度是否端正等五个方面，要求领导干部要带头查摆、带头解决问题，每名干部职工都将自查出的问题和整改措施形成书面材料，在科室会议上进行了交流，总支也派成员分别到分管科室参加相关整顿会议，并与科室负责人进行谈话，指出存在的问题，并提出目标要求，确保各项整改措施落实到位。二是作风整顿与当前工（作相结合。我们把利用作风整顿指导实践推动工作作为此次活动的出发点和落脚点，重点对照要求解决的5]个方面问题，认真总结过去的工作，看看还存在那些问题，如何来解决。通过总结回顾，要求各科室围绕200*年医院的经济管理方案，进一步理清工作思路，制定出跨越式发展的奋斗目标和具体措施，为新一年工作的全面开展奠定良好基础。
总之，通过此次作风整顿活动的开展，使全院广大干部职工思想上有很大的触动，作风上有很大的转变，工作上有很大突破，集中解决了一些影响经济发展和群众反映强烈的突出问题，切实增强干部职工的凝聚力、创造力和战斗力，营造出了干事创业、赶超发展的良好氛围。
下面我根据国家中医药管理局调研函内容结合我院蒙医药工作开展情况，以及目前民族医药进一步发展所面临的困难、问题谈一谈自己浮浅的认识、想法和建议，因自己分析问题能力有限，有不妥之处，敬请各位领导批评指正。
1、民族医药、医疗、教学、科研机构基本情况：
我院（所）成立于1973年，当时是吉林省唯一一所民族医药研究机构。1980年兴安盟复建，划为内蒙古后在全区民族医药研究机构调整中因工作成绩突出而唯一保留的旗县级民族医药研究机构。
现有职工126名，占地面积14400平米，建筑面积4200平米，固定资产600万，其中医疗设备值370万元。编制床位80张，实际开放60张。设有内、外、妇、儿、口腔、眼科、五疗、皮肤、骨伤、肛肠、急救中心等11个一级科室，4个疗区和糖尿病、宫颈糜烂两个重点专科。手术麻醉科、放射科、检验科、功能检查、药剂科、制剂室、供应室、预防保健科、医保科等9个医技辅助科室。院办、医务科、护理部、总务科、财务科等5个职能科室。科室比较健全，管理比较规范，97年以较高的整体优势步入国家“二级乙等”医院行列。
院（所）除开展11个一级科室医疗业务工作外，开展有心电、黑白B超、彩超、电子胃镜、CT、全自动生化、血球计数、尿十项分析和血液流变、r—放射免疫等检测业务。院（所）年门诊3万人次，收住院患者1500例，其中手术患者570例；是我旗职工医疗保险、人寿保险定点医院和低视力眼病康复中心，是内蒙古民族大学蒙医药学院、内蒙古民族医药专修学院、呼盟卫校、兴安盟残疾人卫校实习基地。
2、民族医药文献整理情况
院（所）在民族医药文献挖掘、整理、提高方面成绩显著。曾整理、翻译、编著蒙汉对照和《蒙医常用方剂选》、《斯日吉米格》、《蒙医乡村医生手册》、《宝音扎布肝病防治》、《长寿奥秘》等书，深受读者的好评。
3、民族医药研究开发和生产经营情况
院（所）拥有生产四个剂型，120余个品种蒙药普通制剂室，年产量5000公斤以上，基本满足本院（所）及全旗调剂使用。研究开发的治疗妇女宫颈糜烂新蒙药《尼哈其塔拉哈》、《呼和散》、《哈屯塔拉哈》获得兴安盟科技进步二等奖和自治区科技进步三等奖。《蒙药治疗糖尿病》课题2004年盟科委立项，研制开发的新蒙药《喜晶系列》投入临床，治疗糖尿病效果良好，受到患者好评。与此同时，《蒙药治疗高脂血症》、《蒙药治疗骨质增生》的新药《雅顺色音》、《琪寸格根》正在研制开发之中。
4、民族医药相关政策落实、制定情况及各级政府扶持和发展民族医药情况
随着国家对中蒙医药工作的进一步的重视，民族医药地位得到了明显提高。如：我区出台了《蒙医、中医条例》，对蒙、中药事业发展提供了良好的政策环境。有了政策的倾斜我国、我区民族医药前景将是非常美好的也是令人鼓舞。狠抓落实，必定会大有作为。
5、民族医药相关技术标准、规范制定情况
应该说蒙医药制剂基本规范，已经有部颁和区颁标准，但可能有不少治疗效果好的传统方剂未列入标准，应该补充。其它相应技术标准应加紧制定完善。
6、发展民族医药存在的问题及做好民族医药工作的意见和建议
（1）困难和问题
中、蒙医药事业虽然有了长足的发展，但远远不能满足广大农牧民用蒙医药看病就医需求，主要表现在以下几个方面：
①我国新时期卫生工作方针明确指出：卫生工作以农村为重点，中西医并重。民族医学地位得到了提高。始终坚持把卫生工作重点放在了农村牧区。也出台了《蒙医、中医条例》，对民族医药的发展有了更加明确的规定。然而受地方经济制约，民族医药与现代医学发展相比十分缓慢。
②在我们少数民族地区形式上是蒙、中、西医同步发展，实际上趋于重视西医，轻视中蒙医。如偏重于综合医院投入，轻于专科医院建设；政府没有把民族医院建设纳入预算内管理（实际上即使纳入预算内管理，因为地区贫困，也无法兑现），导致设施设备落后，使民族医药徘徊不前；在“非典”期间，中、蒙医院积极参与发挥作用不亚于综合医院，但重视不够。
③民族医疗机构制剂生产条件落后，现仍基本处于原始生产阶段。制剂技术改造困难重重。
④由于地方经济不发达，不能充分发挥和挖掘人才资源优势，不利于民族医药的研究和发展。
⑤对中蒙医药扶持力度不够，中蒙医院生存发展成为主要矛盾。考虑生存无法发展，考虑发展生存成为问题。
（2）对策
在日益激烈的市场竞争中，中蒙医院面临严峻挑战。如何顺应时代的要求，迎接新挑战，铸造优势，为人民健康提供高质量的服务求得生存和发展是中蒙医院特别关注和认真研究思考的问题。
①医疗卫生工作涉及到千家万户的切身利益。目前我们正处在卫生改革与发展关键时期，要在医院管理模式、运行机制以及经营理念方面都需要大胆创新，在深化改革中生存发展。
②强化管理意识。通过卓有成效的管理，中蒙医事业在医疗卫生工作中才能占有一席之地，实现自身价值，构筑最广阔的舞台。
③强化竞争意识。优胜劣汰是市场竞争中的一个突出特点，如果没有强烈的竞争意识、忧患意识就很难在市场竞争中保持优势。所以要审时度势，与时俱进，找准中蒙医药事业的发展空间，练好内功，形成优势，才能不断增强竞争能力。
④强化创新意识。创新是民族的灵魂，中蒙医药是祖国医学的瑰宝，也是中蒙医药事业发展的源泉。我们要描准市场，勇于标新立异，营造良好的创新环境，用高科技含量、适用性强的新业务、新技术、新成果发展中蒙医事业。
（3）建议
①中蒙医医疗机构基础薄弱。特别我们少数民族边远、贫困旗尤为突出。国家应当给予倾斜政策，特别是要加大资金扶持力度，增加投入，改善条件，为更好的发挥中蒙药作用创造良好条件铺平道路。
②重视中蒙医药人才培养，确立全新的人才观，为社会提供更多的中蒙医药人才资源，使中蒙医药事业能够得到进一步发扬光大，努力营造高精尖人才的环境。
③进一步贯彻医疗卫生工作重点放在农村牧区政策。一是因为农村牧区人口占我国人口绝大多数，而旗县医疗机构是农村牧区医疗工作的中心。在我们民族地区广大农牧民十分信赖民族医药，因此加大民族医疗机构的投入力度，是十分必要和非常迫切。二是旗县级中蒙医院各项收费要比大医院少的多，而在县级医院中，中蒙医院收费比综合医院还要少。近而能够大大减轻广大农牧民医疗费用负担。因此中蒙医院投入不应低于综合医院投入，中蒙医药的投入不应低于西医药的收入。
④中蒙医院制剂生产是旗县级中蒙医院的发展支柱。目前旗县级中蒙医院制剂室正面临GPP标准验收的考验。中蒙药制剂要达标，靠医院本身投入是很难做到的，这样势必将遭关、停、闭。这对挣扎在生存线上的旗县级中蒙医院来讲无疑是雪上加霜。因此，尽快改善制剂生产条件，成为当前中蒙医院的一大难点问题。
近年来，借助卫生改革政策使我们医院发展迅速，不断壮大，取得了令人骄傲的成绩。在成绩背后，我们也需要冷静地思考我们还存在的不足。尤其是职工思想动态这一方面，更关系到医院的整体发展。职工队伍是否稳定，是否有执行力，都将影响医院的发展。因此，职工队伍的建设是医院发展的基石。下面就目前还存在的一些问题进行分析。
一、危机意识。
在医疗卫生技术飞快发展的时代，病人对医疗需求的不断提高，医疗市场的激烈竞争，全体职工具有很强的危机意识，在医院领导和全体员工的努力和拼搏下，我们医院业绩不断提高，规模不断扩大，职工收入显著增加，医院得到长足发展。医院现在需要从战略的角度来思考怎样取得长远的生存和发展。正是在这样的背景下，部分职工的危机意识逐渐淡薄了，认为医院已经不存在生存压力，所以对工作不再很高的热情。然而在市场经济条件下，任何一个卫生单位都需要时刻面对市场的竞争和挑战，因此，我们不能放松警惕，忽视医疗质量和医疗安全。全体职工都应该树立大局观点、团队精神和艰苦奋斗的精神，团结一直，齐心协力才能使医院的工作又快又好地发展。我们应该加大宣传力度，努力转变职工观念，提高职工自觉意识危机意识。另一方面，要树立艰苦奋斗的风气，党员职工继续努力，做出成绩，做出榜样，让所有人都受到感染，受到鼓舞。
二、责任感。
部分职工在工作上缺乏责任感，缺少主动性和创造性。其原因是多方面的。首先是危机意识的淡薄，影响了工作积极性；其次，职工对于现有的分配存在不满足。部分人抱着“少拿工资少做事”的心态去面对工作。一些人没有分清主次，在上班时间忙于其他事情，颠倒了主次，影响了工作。第三，职工感受到的人文关怀不够，使得职工对医院缺乏归属感和集体荣誉感，从而也就缺乏了积极进取的动力。因此，我们应该注重人本管理，树立以人为本的观念，关注每一名职工的思想动态，逐步增强职工的归属感，使职工树立以医院为家的观念，摆脱“吃大锅饭”的观念，树立勇于竞争的思想。逐步增强职工的积极性，提升员工的忠诚度。
三、人才发掘。
由于种种原因，医院的人员结构不尽合理。表现为：（1）年龄结构。老、中、青梯次搭配不合理；（2）知识结构。部分岗位专业人才缺乏或部分岗位专业人才过剩。（3）对外部人才的培养。要努力培养具有相应能力和潜质的人才。并非具有一定学历或职称的人就能真正成为人才，人力资源要变成真正的人才，需要医院的努力发掘和有目的有方向的引导和培养。（4）对内部人才的发掘。对于一些经验丰富，专业技能非常好，思想素质较高的人才应当被挖掘出来。内部人才的发掘一方面可以激发员工的积极性，同时还可以减少培养人才的成本。
四、激励模式的完善。
医院现行的一些激励分配模式，如经济目标责任制，各项工作效率和经济考核挂钩、生日卷等措施在一定程度上起到了作用，但另一方面，职工的期望值仍在增加。原因在于，人的期望值是不断增加的。如果只是被动地满足员工的要求，那么员工得到的利益就会被认为是理所当然，而且其要求会不断提高。如果持续下去就有可能造成期望越大失望越大的后果。因此，我们应从正面引导，主动地与员工沟通。应常开展思想交流，让大家多了解医院的发展。从医院现在的管理结构和管理模式看，所有的改革和创新，都要围绕和适应医疗卫生体制的改革。医院发展的好坏与每一个人的利益都有重大关系，如果我们能从正面引导激励，一定能树立起职工的集体荣誉感。在关注新进职工的发展动态的同时，也应该关注老职工的发展，倾听他们的想法和建议。因此，激励模式的完善，不仅仅是物质层面的，更重要的是要让员工精神层面有较大提升，有一个归属感，尤其是在企业逐步走向成熟的时期。
通过以上的分析，我们可以大致得出职工的思想动态，也相应可以分析出员工存在的需求：
（一）集体的关怀，家庭式管理的温暖，树立集体观念，增加归属感。
（二）激励模式的多样化。物质层面的薪酬体系多元化，精神层面的归属感、荣誉感激励。
一、基本情况
我院属于“二级甲等”医院，现有职工271人，有男职工92人，其中少数民族28人；女职工179人，其中少数民族56人。有专业技术人员234人，其中少数民族专业技术人员72人，占总数的31％。有副高级职称15人，其中少数民族8人；中级职称107人，其中少数民族32人；初级职称118人，其中少数民族31人。本科学历38人，其中少数民族19人；大专学历89人，其中少数民族22人；中专及以下学历115人，其中少数民族43人。20～30岁28人，其中少数民族12人；31～40岁95人，其中少数民族24人；41～50岁124人，其中少数民族40人；51～60岁24人，其中少数民族8人。医院领导班子由藏、回少数民族人员组成，班子内部团结，大事共商量，小事常通气，为医院的发展提供了组织保证。
医院有科主任18人，其中少数民族11人，占61﹪。医院下大力培养少数民族干部，在去年任用的年轻高学历的12名中层领导中，有3人为少数民族。
二、少数民族专业技术人才培训和发挥作用情况
医院在推荐参加省、市、县有关会议和选定进修、上学人员时，均有少数民族职工占到一定比例。近年来，医院通过“请进来”、“送出去”等方式，强化重点学科建设，花大力培养业务骨干、高新技术人才，先后与××、××医院等结为友好帮扶单位。每年投资5～10万元，自20__年以来，先后选派了48名专业技术人员到××、××及省内等上级医院进修学习，其中少数民族15人，占培训人员的32％，如：内科学科带头人、院长××（藏族）、骨科学科带头人、业务副院长××（回族）、外科主任××（藏族）、外科主任××（撒拉族）等，带回了泌尿外科、普外、胸外科、骨科、妇产科、内、儿科等专业的新技术和新知识，培育了一批年富力强、确有造诣的医疗人才，构建了一支爱病人、精业务、勤服务、尚医德的职工队伍，使医院的业务水平、科研水平都有了很大的提高。20__年至20__年开展“三新项目”91项，其中17项新技术经省卫生厅认定均达到省内先进水平，顺利实施了全国！县级医院少有的“××、××、××等高难度手术。由于开展“三新”工作实绩突出，20__年被省卫生厅评为开展“三新”工作先进单位。
三、存在的问题和意见建议
㈠如今医疗卫生事业的发展是日新月异，医院要发展，要在激烈的医疗市场中占有一席之地，就必须要加大人才的培养力度，靠科技兴院。但医院目前经费严重紧缺，无法大力的培养人才。
㈡想要留住人才，必须要为人才创造良好的工作、学习环境，提高各项待遇，改善职工的居住环境等，目前医院正在积极改进，但因经费紧张有些问题不能解决，留不住人才。
㈢目前医院的工作量非常大，人力却明显不足，一是因为这几年不分配大学生，医院无新鲜血液的注入，二是想从其他医院调入人员又因编制数一直未增加而受到限制，三是医院临时聘用的专业技术人员，因财政补助历年来一直没变，只拨款50％；此外，根据上级有关部门要求，为解决好农民群众看病难、看病贵的问题，我院对药品费、住院费、手术费等均进行了下调；同时××地区医疗机构、药店繁多，也影响了我院的收入，医院资金困难，历年欠帐又达700余万元，加之退休人员的50％工资也由医院为其发放，随着退休人员的逐年增加，这必将是医院今后日益加重的经济负担，故医院经济压力大，负担重，根据实际，为临时聘用人员提供的待遇较低，留不住人才。如若医院自己想通过人事部门招聘毕业的大学生为正式工，人事上又无增加编制和相关配套的政策，以上就造成了医院现在人力明显不足，现有的职工多数都是在工作任务繁重、病人多、工作量大的情况下超负荷运转，尤其是护理人员，有35％的护士已达45岁以上，护士老龄化非常明显，疾病多，经常请病假，但又无年轻高学历的护士补充，就更为加重了医院人员紧张的现状。还有在某些二级学科如：麻醉、口腔、五官、眼科、影像、皮肤、检验等专业上缺乏本科学历的卫生专业技术人才和业务骨干，已造成了人才梯队的断层。
医疗联席会议工作机制有助于医疗管理部门之间的有效沟通，能够系统的、全面的推动医疗质量与安全管理工作，提高医疗管理运行效率及管理质量，特制定本制度。
一、出席人员
分管医疗的副院长、医疗管理部门正副主任，特殊情况下可邀请相关部门人员参加。
二、时间
1-2周举行一次。
三、内容
1. 布置与讨论医院发展中有关医疗管理和临床工作的重要事项；
2. 医疗管理部门重大决策和实施的工作；
3.讨论医疗质量与安全管理工作中重点问题；
4.上级行政部门和医院交办的工作、完成情况、存在问题以及拟采取的措施；
5.汇报各部门上一阶段开展的主要工作，落实情况，包括上次联席会议布置的工作；
6.其它需要讨论的事宜。
四、要求
1.需要在会议上汇报的书面材料或需要决策的工作，在会议前一天13:00之前交至医疗分管院长。
2.若汇报讨论的问题涉及其他职能部门的，请事先与相关部门沟通，并将讨论资料OA发给相关部门负责人。
3.工作落实情况汇报要求：请汇报以下内容：落实的情况、效果、存在问题、拟采取的措施，完成的时间节点。
投诉内容：
顾客购买成都新津回龙红旗分场**散装北方水饺，母子两人食用后呕吐、头昏、心慌、恶心。家属要求赔偿人民币五千元作为经济损失及精神补偿。
处理结果：
我司负责医药费用共计174.00元；购买五包蓝娇香烟（60元）、赠送我司产品（零售价49元）以表歉意。
处理过程：
当天晚上超市店长接到客诉后，立即将顾客送往医院并入住住院部，之后于21时40分左右电话通知我司理货员（X）、业务员（H）。
次日上午9时左右，H将此事汇报至市场部。我受王总指派与H一同前去现场处理此事，故等H准备资料，至9时40分左右，H告辞我她另有要事不能前往，并告知我新津片区理货员X之联系方法。
11时35分我与X一同前往回龙镇，12时20分左右我们到达红旗分场。约见该超市负责人（S姐），详细了解到相关情况后，我们同往医院看望病人，表达安慰之情并致以歉意。
12时44分，在等待主治医生上班及其家属之际，我将相关情况汇报至王总。
12时55分左右，其丈夫及朋友共六人来到超市办公室。一开始就责问我司为何在事发当晚无人致电过问。其中一人自称为某报社记者，并带着相机，期间拍了沟通现场两张相片。经过一个多小时的沟通，对方答应先去医院向主治医生了解病人情况并再次看望病人。
至医院病房，自称记者者又拍两张相片。之后，我避开对方向主治医生了解了病人相关情况后，努力与其丈夫沟通，得到其谅解，基本答应我方方案：赔偿医药费用并赠送公司产品以表歉意。五分钟后，其朋友中有两人来到医院，与其丈夫嘀咕之后，提出索赔五千元的要求，双方陷入僵局。
之后，我尽量避开其朋友，单独与其丈夫进行了长时间的沟通，并向其分析其中的利害关系。到15时35分左右，其丈夫基本答应在上述方案中加五包烟以向其朋友交待。15时37分，我再次将情况向王总进行了汇报。之后我又与其丈夫进行沟通，至其答应回去做朋友的思想工作，处理方案基本决定。
然后，我们一起等病人输完液后，17时左右，我为其办理出院相关手续。17时12分左右，我第三次向王总汇报最后结果。之后，我与病人一起乘坐S姐私车至簇桥，将对方送至其店铺处，将我司产品赠送与其并为其理解宽容表示感谢，至此处理全程结束，顾客及超市均甚觉满意。
处理感想：
一、注重时效：
业务处理客诉问题时，应特别注重时效。本例中一开始对方就责问我司为何在事发当晚无人致电过问。
二、勇于尝试：
业务在处理此类事情中，一定要表现出极强的责任心，勇于直面问题并努力尝试解决问题才能提高自己的相关能力。本例中的业务在此就表现出逃避、推卸责任的心理，这对其以后的能力提升毫无益处。
三、注意言行：
整个处理过程中，要动之以情，晓之以理。如果能做到不卑不亢地表达出我司的诚意及立场，对处理此类问题是相当有益的。本例中的业务在与店长通话时，一句“是不是我们的产品？”之类的言语曾让超市负责人S大失所望，甚至怀疑我司会否采用“打一枪换一个地方的做法”而置之不理。
我市现有民办养老机构3所，分别为烧伤医院、养老中心、第二医院，现将3所民办养老机构2020年消防安全标准化管理达标工作开展情况汇报如下：
一、烧伤医院
烧伤医院于2019年8月19日成功备案为民办养老机构。该机构位于市街道中段，总建筑面积4297.31㎡，总使用面积703.09㎡。现有护理型养老床位49张，配备工作人员36名，收住养老人员49名。
该机构准备申报达标，经过评估后，存在消防安全标识设置不规范等问题，目前正在整改。我局将积极协调市消防救援大队，提供相关技术支持，力争明年通过达标验收。
二、养老中心
养老中心于2019年8月22日成功备案为民办养老机构。该机构位于市街道社区，总建筑面积4503.82㎡，总使用面积4200㎡。现有护理型养老床位100张，配备工作人员42名，收住养老人员84名。
该机构准备申报达标，经过评估后，存在新员工对初起灭火技能掌握欠缺等问题，目前正在整改。我局将积极协调市消防救援大队，提供相关技术支持，力争明年通过达标验收。
三、第二医院
第二医院于2020年4月3日成功备案为民办养老机构。该机构位于市街41号，总建筑面积4102.79㎡，总使用面1156㎡。现有护理型养老床位120张，配备工作人员9名，收住养老人员23名。
该机构准备申报达标，经过评估后，存在消防安全标识设置不全等问题，目前正在整改。我局将积极协调市消防救援大队，提供相关技术支持，力争明年通过达标验收。
秋冬季是呼吸道传染病高发季节，根据x文件精神，为进一步汲取省是X聚集性疫情经验教训，我县高度重视，立即组织县卫生执法大队对我县辖区内各级医疗机构院感工作进行了风险排查，并形成问题台账，及时整改，现将相关工作开展情况汇报如下：
一、排查工作开展情况。
（一）强化组织领导，建立工作专班。医院感染防控工作是不可触碰的红线，为进一步牢固树立医疗机构底线思维，切实做到“院内零感染”目标，结合我县疫情防控工作实际情况及前期院感监督检查情况，成立了以局机关分管领导为组长，全体卫生执法大队人员为成员的“县院感风险排查工作小组”，对我县医疗机构、疾控中心、等X家医疗卫生机构进行了院感防控工作检查。
（二）明确排点，加大排查力度。
重点对二级医疗机构院感防控工作进行了监督检查，共下达监督意见书X份，要求限期整改医疗机构X家。同时按照上级要求组织各医疗卫生单位进行自查，自查共计发现存在问题X处。
二、医院感染风险排查发现问题。
一是院感防控意识减弱。随着防疫工作时间的拉长，许多医护人员存在厌战情绪和侥幸心理。
二是医疗废物在线管理工作未开展。
医疗废物是医疗机构院感工作的重要组成，我县二级医疗机构未能按要求采购相关设备，完成系统对接及医疗废物在线管理工作。
二是陪护制度落实不到位。
就诊及住院患者陪护制度未落实，未严格按照“一患一陪一证”要求落实陪护制度，传染病感染风险增大。
四是发热哨点存在院感风险。
县妇计中心发热哨点未严格落实三区两通道等全封闭就诊流程。
***区卫生局业务科：
根据区卫生局“关于转发重庆市卫生局关于印发2009年医疗质量万里行——血液安全督导检查组织实施方案的通知”（沙卫业[2009]19号）的文件要求，现将我院2009年输血安全自查情况汇报如下：
一、我院检验科依法开展医院输血工作，无非法自采自供现象，我院使用的血液无非法定供应渠道。
二、我院检验科下设输血室，输血室人员配置满足工作需要，有24小时服务能力，保证临床用血的技术指导和技术实施，确保储血、配血和其他科学、合理用血措施的执行。输血室从业人员专业资执符合要求。
三、检验科输血室有专用储血冰箱和储血低温冰箱。
四、检验科输血室制定有应急用血管理措施。
五、检验科输血室制定了《用血管理规定》，受血者血标本采集与送检符合《区县级医院输血科（血库）督导检查表》的相关要求。
六、检验科制定了《血型鉴定、交叉配血操作规程》，血型鉴定和交叉配血符合《区县级医院输血科（血库）督导检查表》的相关要求。
七、检验科输血室有相关血液入库、核对、储存管理规程，符合《区县级医院输血科（血库）督导检查表》的相关要求。
八、检验科输血室有血液发放管理规程，符合《区县级医院输血科（血库）督导检查表》的相关要求。
九、检验科输血室全体工作人员进行了《县级血库人员应知应会一百问答》的培训。
不足与整改措施：
一、输血室设有工作区和生活区，但无半清洁区，布局不完全符合院感要求。
整改措施：将对输血室进行改建。
二、输血室无血小板保存箱，融浆机。
整改措施：将申请购入以上设备。
三、输血室未参加室间质评。
整改措施：将向市临检中心申请输血室相关项目的室间质评。
四、输血室未开展抗体筛选试验。
在此期间我所负责的的财务工作得到了各位领导、各位同事和各科室的大力支持和热情帮助，借此机会我表示衷心的感谢。
会计工作职责是对全院财务资金活动进行核算管理和监督。会计工作是一项“婆婆妈妈”的工作，事情繁杂，又不像其它临床科室能够用数字和成果来说话。但我自任职以来，热爱本职工作，立足自身岗位，踏踏实实做人、勤勤恳恳干事，恪尽职守，忠实履行自已的工作职责。现将七个多月来的工作情况汇报如下：
随着医院业务量不断攀升，会计核算和工作量也随之不断加大，接手以来我加班加点认真对1-4月份的账务进行了认真处理并及时做完。迅速熟悉自已的工作任务，学习医院管理方案，并按要求对一季度浮动工资进行核算按时发放。我每月21号开始对结帐出院病人逐个分项目分科室录入汇总完成后打印出来交由各科护士长、药房、医疗股长每人一份进行核对，确认无误后方记入住院收入。每月5号之前要把上个月的账务处理完毕，打印出记账凭证、财务报表后装订成册然后归档保管。5号之前向主管局上报上月财务收支月报表，向院领导提交上月业务收入报表及收入汇总对比表。同时对新增的固定资产进行录入，保持固定资产管理软件中的固定资产和财务账上一致，年终要及时向县国资局上报固定资产年报。每季度要统计各科室收入和个人收入，根据医院管理方案真实准确、实事求是地进行各科室人员浮动工资的核算，形成草案后交由院领导审批后按时兑现全院人员浮动工资。
在做好以上工作的同时，加强对票据的管理，对收款室、护理部、出纳等领购发票严格实行缴销管理。对学生交来的学费按票及时录入电脑备查，学生领证时逐个核清学生学费。对每一个查询学费的学生我都热情接待，始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。时刻把自已的岗位作为医院一个服务的窗口。财务部的工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是作为医院正常运转的命脉，我深深地感到自己岗位的价值，所以在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，我养成了严谨细致务实的工作作风。
在办理每一笔会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，对要求我签字审核的支出进行认真审核，确保会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。
一、原因分析
（一）我院门诊次均费用度第一季度和第一季度相比较增幅达到10.77%。原因分析如下：
1、开设方便药房。从今年元月份开始，我院根据市卫生局文件精神，从便民惠民角度出发，开设方便药房。一些老年病、慢性病、常见病的大病开药现象明显增加，第一季度其中慢病药品占门诊药品的比例为41.53%，导致门诊次均费用上升。
2、医院环境改善。由于新门诊综合楼投入使用，使医院就医环境得到改善，加之服务能力的提升，在就诊患者人数增加的同时，病情和病种的复杂程度也有所增加，导致门诊次均费用增加。
3、诊疗项目的增加。近1000多万的医疗设备投入使用，增加了许多新的诊疗手段，诊断治疗由过去主要靠经验诊断治疗，逐渐向科学、规范转变的同时，合理增加了检查费用，由此导致门诊人次增加，第一季度门诊总诊疗人次57542，比上年同期增加16.90%。
（二）与同期相比我院住院次均费用出现上升，增幅比率达到16.03%。原因分析如下：
环境改善、设备增加。随着医院新综合门诊楼的竣工及旧住院部的重装修，以及医院专项设备的引进，诊疗项目增加，服务理念的转变、医疗质量的提升，导致医院医疗费用增长。
（三）医院药品收入占医药收入的比重同比稳中有降，但还是超过了预期。
门诊大病开药，由于我院地处市区中心，再加上实行一门三牌式管理，同时开展双向转诊并建立多家技术协作医院、施行C类收费标准和药品零利润等多种惠民政策、便民让利措施，其中相当一部分从三甲医院出院的大病、慢病以及需长期服药的病人，考虑就近、便捷、实惠等原因选择在我院门诊开药，门诊大病开药极大地抬高了我院的药占比，第一季度大病、慢病所开药品占门诊药品的比例为41.53%。
二、具体整改措施
1、严格门诊大病开药的管理，严格超范围、超剂量、超时间使用药物。坚决治理“三超”现象的发生。
2、加强行风建设，拒绝药品回扣，严格处方管理，做到合理用药、合理检查、合理治疗，进一步提高合理用药的规范性、自律性。加大合理用药知识培训的考核、强化管理。
