时间:2023-08-29 16:43:14
开篇:写作不仅是一种记录,更是一种创造,它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感,将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇市场开发部工作计划,希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友,陪伴您不断探索和进步。
一、市场的开发:
创新求实、开拓国内市场。根据去年的基础,上海公司对国内市场有了更深的了解。产品需要市场,市场更需要适合的产品(包括产品的品质、外型和相称的包装)。因此,上海公司针对国内市场的特点,专门请人给公司作销售形象设计,提高盛天公司在中国市场的统一形象。配合优质的产品,为今后更有力地提高盛天公司在中国的知名度铺好了稳定的基础。
同时,建立健全的销售网络体系,使盛天开拓中国市场奠定了销售分点。上海公司拟在3月初招聘7-8名业务员,全面培训业务知识和着力市场开发,灌输盛天实施理念。
二、年度目标:
1.全年实现销售收入2500万元。利润:100-150万元;
2.盛天产品在(同行业)国内市场占有率大于10%;
3.各项管理费用同步下降10%;
4.设立产品开发部,在总公司的指导下,完成下达的开发任务;
5.积极配合总公司做好上海盛天开发区的相关事宜及交办的其他事宜。
三、实施要求:
销售市场的细化、规范化有利操作。根据销售总目标2500万,分区域下指标,责任明确,落实到人,绩效挂钩。
1.划分销售区域。全国分7-8区域,每个区域下达指标,用考核的方式与实绩挂钩,奖罚分明;
2.依照销售网络的布局,要求大力推行商制,争取年内开辟15-20个省级城市的销售商;
3.销售费用、差旅费实行销售承包责任制;
4.设立开发产品研发部,力争上半年在引进技术开发人员3-5人的基础上,下半年初步形成新品开发能力,完成总公司下达的任务计划数;
5.加强内部管理,提高经济效益:
①财务销售成本:核算是国内市场的关键。进、销、存要清晰,月度要有报表反映,季度要有考核,力争销售年度工作计划要达标2500万,成本下降5%;
②人力资源管理:根据总公司要求,结合上海公司工作实际配置各岗相应人员。用科学激励机制考核,人尽其才,爱岗兢业,每位员工以实绩体现个人价值;
③产品开发费用管理。
公司还有很多工作需努力开展,还有许多事项要切实去落实。为此我们要紧紧围绕总公司工作要点,结合公司实际,在2009年度中承担应负的责任,为总公司的战略目标实现作出应有的贡献。
围绕XX年度总公司目标,坚持以“内抓管理、外拓市场”的方针,并以“目标管理”方式,认真扎实地落实各项工作。
一、市场的开发:
创新求实、开拓国内市场。根据去年的基础,上海公司对国内市场有了更深的了解。产品需要市场,市场更需要适合的产品(包括产品的品质、外型和相称的包装)。因此,上海公司针对国内市场的特点,专门请人给公司作销售形象设计,提高盛天公司在中国市场的统一形象。配合优质的产品,为今后更有力地提高盛天公司在中国的知名度铺好了稳定的基础。
同时,建立健全的销售网络体系,使盛天开拓中国市场奠定了销售分点。上海公司拟在3月初招聘7-8名业务员,全面培训业务知识和着力市场开发,灌输盛天实施理念。
二、年度目标:
1.全年实现销售收入2500万元。利润:100-150万元;
2.盛天产品在(同行业)国内市场占有率大于10%;
3.各项管理费用同步下降10%;
4.设立产品开发部,在总公司的指导下,完成下达的开发任务;
5.积极配合总公司做好上海盛天开发区的相关事宜及交办的其他事宜。
三、实施要求:
销售市场的细化、规范化有利操作。根据销售总目标2500万,分区域下指标,责任明确,落实到人,绩效挂钩。
1.划分销售区域。全国分7-8区域,每个区域下达指标,用考核的方式与实绩挂钩,奖罚分明;
2.依照销售网络的布局,要求大力推行商制,争取年内开辟15-20个省级城市的销售商;
3.销售费用、差旅费实行销售承包责任制;
4.设立开发产品研发部,力争上半年在引进技术开发人员3-5人的基础上,下半年初步形成新品开发能力,完成总公司下达的任务计划数;
5.加强内部管理,提高经济效益:
①财务销售成本:核算是国内市场的关键。进、销、存要清晰,月度要有报表反映,季度要有考核,力争销售年度达标2500万,成本下降5%;
②人力资源管理:根据总公司要求,结合上海公司工作实际配置各岗相应人员。用科学激励机制考核,人尽其才,爱岗兢业,每位员工以实绩体现个人价值;
③产品开发费用管理。
公司还有很多工作需努力开展,还有许多事项要切实去落实。为此我们要紧紧围绕总公司工作要点,结合公司实际,在XX年度中承担应负的责任,为总公司的战略目标实现作出应有的贡献。
XX销售工作计划范文二
为了实现明年的计划目标,结合公司和市场实际情况,确定明年几项工作重点:
1、扩大销售队伍,加强业务培训。
人才的引进和培养是最根本的,也是最核心的,人才是第一生产力。企业无人则止,加大人才的引进大量补充公司的新鲜血液。 铁打的营盘流水的兵,所以在留着合理的人才上下功夫。在选好人,用好人,用对人。加强和公司办公室人沟通,多选拔和引进优秀销售人员,利用自己的关系,整合一部分业务人员,利用业务员转介绍的策略,多争取业务人员,加大招聘工作的力度,前期完善公司的人员配置和销售队伍的建立。另外市场上去招一些成熟的技术和业务人员。自己计划将工作重点放在榜样的树立和新榜样的培养上,一是主要做好几个榜样树立典型。因为榜样的力量是无穷的。
人是有可塑性的,并且人是有惰性的。对销售队伍的知识培训,专业知识、销售知识的培训始终不能放松。培训对业务队伍的建立和巩固是很重要的一种手段。定期开展培训,对业务员的心态塑造是很大的好处。并且根据业务人员的发展,选拔引进培养大区经理。业务人员的积极性才会更高。
2、销售渠道完善,销售渠道下沉。
为确保完成全年销售任务,自己平时就积极搜集信息并及时汇总,力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额。合理有效的分解目标。
xxxxxx三省,市场是公司的核心竞争区,在这三省要完善销售队伍和销售渠道。一方面的人员的配置,另一方面是客户资源的整合,客户员工化的重点区域。要在这里树立公司的榜样,并且建立样板市场。加以克隆复杂。
其他省市以一部现有业务人员为主,重点寻找合作伙伴和一些大的商。走批发路线的公司在销售政策上适当放宽。
如果业务人员自己开拓市场,公司前期从业务上去扶持,时间上一个月重点培养,后期以技术上进行扶持利用三个月的时间进行维护。
3、 产品调整,产品更新。
产品是企业的生命线,不是我们想买什么,而是客户想买什么。我们买的的客户想买的。找到客户的需求,才是根本。所以产品调整要与市场很好的结合起来。 另外,要考虑产品的利润,无利润的产品,它就无生存空间。对客户来讲,也是一样。客户不是买产品,而是买利润,是买的产品得来的利润。追求产品最大利润的合理分配原则,是唯一不变的法则。 企业不是福利院,所以为企业创造价值最大化,就是管理的最基本要求。从发展才是硬道理到赚钱才是硬道理的转变。
一个产品的寿命是有限的,不断的补充新产品,一方面显示出公司的实力,一方面显示出公司的活力。淘汰无利润和不适应市场的产品。结合公司业务人员专业素质,产品要往三个有利于方面调整:有利于公司的发展、有利于业务人员的销售、有利于客户的需求。
产品要体现公司的特色,走差异化道路。一方面,要有公司的品牌产品。一个产品可以打造一个品牌。所以产品要走精细化道路。
4、 长期宣传,重点促销。
宣传是长久的,促销是短暂的。促销一时,宣传一世。重点的开展促销活动使产品在一个市场上树立起名气,就是品牌意思。结合市场和疫情发展变化,使产品坐庄,达到营销造势的目的。就重点产品和重点市场,因地制宜的开展各种各样的促销活动。当然最主要的工作重心还是在产品的宣传上,具办各种知识讲座。利用公司网站,把产品及时出去,利用互联网产品上市等信息
5、 自我提高,快速成长。
【关键词】:合同管理;目标成本;成本策划;指标分解;成本控制;项目考核
[ Abstract ]: This paper combined with the company in the project to carry out project cost management, this paper expounds how to develop construction project target cost, construction cost planning, index decomposition, the project cost control of construction enterprises and strengthen the process of cost management and project final evaluation are discussed.
[ Key words ]: contract management; target cost; cost plan; index decomposition; cost control; project evaluation
中图分类号 : TU7文献标识码: A 文章编号:
随着市场经济的发展,工程招投标工作的实施,施工企业的竞争趋向白热化,投标单位为了获取工程项目,纷纷竞相压价,工程即使中标,项目利润也很微薄,致使企业经济效益下滑。客观面对市场,加强自身成本控制的能力,“向管理要效益”已经成为当今施工企业生存和发展的核心主题,推行项目成本管理成为施工企业加强成本管理的必然趋势。
自2002年以来,公司大力推进项目目标成本管理工作,建立了以项目成本管理价格体系为基础,以经营责任制合同为纽带,以检查考核为手段的工作机制,使项目成本管理工作逐步地走向了正轨。
1、合同管理
合同管理是施工企业管理的重要内容,也是降低工程成本,提高经济效益的有效途径,企业应加强合同管理,在字里行间寻找攻的机会与守的措施。
我公司首先由市场开发部仔细分析研究招标文件,从企业本身出发,在符合市场行情的条件下充分考虑施工技术、材料价格、及其他各项费用,编制有竞争力的竞标书,争取一举中标。工程中标后,公司成立由财务、技术、法律、经营等专业人员组成的合同评审小组,对合同文本进行仔细的研究评价,再由市场开发部与建设单位签订施工合同。
2、项目目标成本
公司制定项目目标成本时实行标价分离。在确定项目的目标成本时,与项目的合同价脱钩,主要考虑项目本身的复杂程度和公司的施工管理水平。首先公司规定,以统一定额、统一取费标准为依据计算出的工程造价,作为标准预算。 以此为基准,将项目的合同价格拆分为项目施工费、项目管理费和上交公司管理费三个部分,据此给项目下达目标成本,这样将不同项目部纳到同一条起跑线上进行竞争。
工程管理处根据项目的规模、工期等确定项目管理模式及任务划分,组建以项目经理为第一责任人的工程项目部。项目经理责成各有关人员结合中标价格,根据建设单位的要求、施工图纸及施工现场的具体条件,对项目的成本目标进行科学预测,经营计划处测算合同价格水平、项目理论施工费、管理费,拟定项目目标成本并与项目部对接调整,最终确定项目目标成本,据此公司与项目部签订项目内部承包合同。
3、成本策划、指标分解
成本控制不仅仅是项目经理和财经人员的责任,项目所有管理人员都应该按业务分工各负其责,用具体的成本控制指标作为其奖惩的依据,在保证质量的前提下节约成本。
项目部根据与公司签订的项目内部承包合同,编制完成项目的财务预算和成本计划,经公司批准后,遵循谁实施、谁受控、谁负责的原则,将设定的项目成本与施工管理的基本分工一致起来,力求实现谁组织施工、谁控制消耗、谁对受控指标的结果负责,这样将项目成本目标分解到项目部各相关职能部门, 以充分调动全体项目管理人员的成本意识。
4、成本过程控制
项目部从构成项目成本的主要费用入手,严格过程控制,加强成本管理。 在施工过程中,材料费用的控制采用量、价分离原则。实行限额领料、余料回收制度,加强周转材料管理,增加周转材料的使用次数。对材料价格的控制:在购买时先进行市场调查,在保质保量的前提下,择优购料;在材料采购时,还要考虑材料的资金占用成本,合理确定材料的经济进货批量,力求使材料的进货成本、储存成本达到最低。
对于人工费的控制,严格按预算定额进行控制,把握好施工项目的用工数量;对施工人员加强技术培训,提高参与施工人员的劳动效率;实行基本工资加奖金措施,提高施工人员的积极性。
随着机械化施工的展开,机械使用费在施工成本的比例越来越高,对于机械使用费管理,要根据施工需要合理配备机械设备的进场台数,以便节约机械调迁费;在施工过程中,大型机械设备由项目部统一调配,实行以实际作业台班为基准,充分发挥其效能,增加机械设备的运转率;严禁带病机械进入施工场地,以免延误工期及增加机械拖运费;严格执行设备保养程序,降低大修、经常性修理等各项费用的开支,采取各项措施,使机械使用费降至最低。
施工过程中严格执行工程施工合同,做好现场的工程签证工作。工程签证在工程施工管理中很重要,特别是低价中标后必须注意勤签证;企业在实际施工中,应严格按照合同约定的施工内容和施工范围进行施工,当发生诸如合同变更、合同中没有约定、合同约定前后矛盾、对方违约等情况,需要及时办理费用签证、工期签证或者费用+工期签证。
工程施工中,还要严格贯彻“安全第一,预防为主”的方针,加大安全培训和宣传力度,适当投入安全成本,增加安全防护措施,使安全事故成本降至最低。安全工作要预防为主,消除事故隐患。小事故要当大事故抓;别人的事故要当自己的事故抓,险肇事故要当事故抓。另外,不应把搞好安全生产单纯看作技术性工作,而必须从思想上、组织上、制度上、技术上采取相应的措施,综合治理才能奏效。
项目部每月末召开项目资金、成本分析会,对上月各项指标的执行情况进行总结,预测下月发生成本及资金收支情况并上报公司。如果出现突破指标的苗头, 查清责任,制定纠偏措施,将风险控制在最小范围内。公司每月末根据各项目上报的资金预算、成本预算及项目内部承包合同召开平衡会,下达下月资金收支及成本计划 ,以收定支,控制项目成本,对超计划支出进行处罚。
项目实施过程中,公司定期组织对项目的各项工作和成本控制情况进行检查,保证了项目成本管理制度的贯彻落实,规范了项目成本管理工作。通过对项目目标成本全方位、全过程、全员的层层分解,各项指标落实到部门、个人,加强了项目的人、材、机、管理费、暂设、动迁、形象投入、HSE管理等方面的费用控制,切实降低工程成本,增强项目的盈利能力。每个季度,公司组织召开经济活动分析会,对项目成本控制情况进行对比分析。
工作计划表就是使用表格的形式反映工作计划的内容。通过它将工作计划指标或要完成的工作项目列明汇总。下面小编为大家带来个人月度计划表模板,但愿对你有借鉴作用!
个人月度计划表模板1一、业务开展的情况
在__一个月,其中有两个星期进行了系统的产品培训。换句话说,也就是只有两个星期进行业务拜访。在这两个星期当中我的主要工作情况如下:
1、电话初次拜访客户75家。
2、电话有效客户10家。
3、实地拜访客户5家。
4、要求试料客户2家。
通过半个月的挖掘客户,觉得开发客户是一个比较漫长的过程。大部分客户对我们都有一段时间的信任期,自己打电话的时候还是有很多问题的存在!磕磕碰碰地完成了75个左右的电话拜访,也约到了几家客户。起初拜访客户,我并不懂得如何去挖掘客户信息。后来通过向老销售学习,也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。目前为止,有两家客户正在等待试料当中。
二、工作中的问题和困难
1、对于初次拜访的客户,经常会因为没预约到准确的时间,到了客户那里见不到客户。
还有会因为出差时拜访客户的路线不清晰,导致很多约了的客户见不到。
2、对产品还不够熟悉,专题所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚,特别是产品的一些性能以及价格,每次我都不能独自面对客户进行交谈,有时不能及时解答客户问题,客户会不够信任。
3、在商务方面,由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训,所以做得不是很好,致使很多客户对我的印象不是很深。
以后需重要客户多拜访,加强商务方面的技能。
4、对工作的积极性很高。
但是缺乏销售方面的技巧和心态,拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时,还是会不由得产生一丝沮丧。
三、今后学习的方向及措施
1、尽一切努力学习销售的技巧,锻炼销售心态!
措施:销售技巧方面,需要在工作中学习,碰到问题多向公司资深销售咨询!资深销售在进行工作的时候,要打醒十二分精神,细细品味其销售技巧。参加公司的相关培训,工作之余多看看相关的文献!争取在2个月内能够独立进行销售的工作。
2、深入学习产品知识
措施:对自己销售产品有良好的认识,才能得到客户的信任!所以,在今后的工作中,应该努力学习产品知识!其学习方向如下:
(1)了解产品,型号,规格,功能,价格等方面的知识,并做一个系统的归纳。
(2)对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳!争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。
3、加强商务方面的技巧
措施:通过培训和咨询,自学等手段,学习商务方面的技巧,争取在两个月内让接触我的80%的顾客对我有比较好的印象。
4、加强自身的时间管理和励志管理
措施:通过时间管理软件,及时处理工作的相关事宜。使得A类事情(重要的事情)提前完成,B类事情(相对重要的事情)及时完成,C类事情(琐碎的小事)选择完成。通过励志管理,保持对工作的热情,利用对比激励法,提高斗志!
个人月度计划表模板2本月工作计划要点:
1.必须把部门建立成一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。
人才是最宝贵的资源,保证长期的销售业绩是起源于能有一批优秀的销售。
2.建立一支具有凝聚力,有合作精神的销售团队是保证业绩的根本。
在以后的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3.完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是我现在最头疼的问题,销售人员出勤,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让员工在工作中发挥自觉性,对工作要有高度的责任心。强化员工的执行力,从而提高工作效率。
4.培养他们发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。
只有自己问出来的问题自己才能记得住记得牢,我平时再怎么讲碰到问题了一样解决不了。就得他们自己问,我们大家一起解决才行。
5.销售目标。
根据下达的任务,把任务根据具体情况分解到每周,每日;以每周,每日的销售目标分解到各个人身上,完成各个时间段的任务。并在完成任务的基础上提高业绩。
最后总结两点就是:
1.提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队。
2.有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。
个人月度计划表模板3一、市场的开发:
创新求实、开拓国内市场。根据去年的基础,上海公司对国内市场有了更深的了解。产品需要市场,市场更需要适合的产品(包括产品的品质、外型和相称的包装)。因此,上海公司针对国内市场的特点,专门请人给公司作销售形象设计,提高__公司在中国市场的统一形象。配合优质的产品,为今后更有力地提高盛天公司在中国的知名度铺好了稳定的基础。
同时,建立健全的销售网络体系,使__开拓中国市场奠定了销售分点。上海公司拟在3月初招聘7-8名业务员,全面培训业务知识和着力市场开发,灌输盛天实施理念。
二、年度目标:
1.全年实现销售收入2500万元。
利润:100-150万元;
2.__产品在(同行业)国内市场占有率大于10%;
3.各项管理费用同步下降10%;
4.设立产品开发部,在总公司的指导下,完成下达的开发任务;
5.积极配合总公司做好上海__开发区的相关事宜及交办的其他事宜。
三、实施要求:
销售市场的细化、规范化有利操作。根据销售总目标2500万,分区域下指标,责任明确,落实到人,绩效挂钩。
1.划分销售区域。
全国分7-8区域,每个区域下达指标,用考核的方式与实绩挂钩,奖罚分明;
2.依照销售网络的布局,要求大力推行商制,争取年内开辟15-20个省级城市的销售商;
3.销售费用、差旅费实行销售承包责任制;
4.设立开发产品研发部,力争上半年在引进技术开发人员3-5人的基础上,下半年初步形成新品开发能力,完成总公司下达的任务计划数;
5.加强内部管理,提高经济效益:
①财务销售成本:核算是国内市场的关键。进、销、存要清晰,月度要有报表反映,季度要有考核,力争销售年度达标2500万,成本下降5%;
②人力资源管理:根据总公司要求,结合上海公司工作实际配置各岗相应人员。用科学激励机制考核,人尽其才,爱岗兢业,每位员工以实绩体现个人价值;
③产品开发费用管理。
公司还有很多工作需努力开展,还有许多事项要切实去落实。为此我们要紧紧围绕总公司工作要点,结合公司实际,在20__年度中承担应负的责任,为总公司的战略目标实现作出应有的贡献。
个人月度计划表模板4一、在日常事物工作中,我将做到以下几点:
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作,
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。
二、在行政工作中,我将做到以下几点
(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
三、提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点:
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的价值。
四、其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作。
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
个人月度计划表模板5一、加强员工的业务培训,提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口,不仅整体形象要能接受考验,业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平,要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上,必须抓好培训工作,如果培训工作
不跟上,很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈,因此,本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训,培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧,提高入住率
酒店经过了十九年的风风雨雨,随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化,面对江门的酒店行业市场,竞争很激烈,也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化,时常出现工程问题影响对客的正常服务,对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份,作为酒店的成员,深知客房是酒店经济创收的重要部门之一,也是利润的一个部门,因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作,本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧,同时灌输酒店_领导的指示,强调员工在接待过程中"只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来"的宗旨,尽可能的为酒店争取住客率,提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年,中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国,面对世界各国人士突如其来的"进攻",作为酒店行业的接待部门,为了保证酒店的各项工作能正常进行,本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关,前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记,并将资料输入电脑,客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告,认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡"节能降耗"的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号,本部也将响应酒店领导的号召,严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔,以旧换新,将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯,以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话,主要是围绕着工作与生活为重点,让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象,根据员工提出合理性的要求,本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决,做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检,主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改,在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
个人月度计划表模板6一、增强个人形象
对于一名前台人员来说,个人形象无疑是很重要的。每一名客户第一次来到公司,面对的,接待他的也就是前台人员,所以说前台也是第一个和客户打交道的人,所以我们公司的形象感也是由前台人员第一时间传达的。这一个月的时间里,我对自己的形象时很注重的,每天保持淡妆微笑,在行为处事上也保持一个很高的标准,希望接下来的日子我也可以继续保持,将这份热情继续发扬下去。
二、提升服务品质
在前台这份工作上,我也已经有了很多的感慨。我认为前台人员最重要的就是要提高自身的而服务品质,不管是面对刚来公司的客户,还是再次来公司的客户,以及来公司处理纠纷的客户,我认为我都需要保持一个的服务态度。他人往往就能从我们的服务态度中看出我们公司的服务品质。所以前台这份工作也有着非常大的责任。我会在接下来的三月份继续提升服务品质,为公司的形象做一个好的开场。
三、保持高度严谨
平时繁琐的事情比较的多,所以时间也非常的忙碌,在一天的工作当中,我必须学会分清轻重,也必须明白如何进行安排。所以我会在每天下班之后为第二天的工作在心里做一个安排,这样有节奏有目标的工作会比毫无目的的工作更加的实用。其次保持一个严谨的工作态度是非常重要的,有时候我们犯错就是因为粗心,而粗心是我们工作当中最低级的错误。所以无论如何,我都会在接下来的一个月保持严谨认真的态度进行工作。
来到公司也有几个月了,这几个月的时间我有了很大的成长。一个月接着一个月的流逝,让我知道了时间的无情,所以我会把自己更多的精力投入进我的工作,让每一天都变得充实,也每点时间都运用到了地方,至少将来回忆起时,不会觉得浪费。我已经准备好了,不管是接下来一个月,还是接下来一年,我都能够坚持向上,勇闯下去。
个人月度计划表模板7一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作;
二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫,保持所有公共场所的卫生整洁,地面干净、无尘土、无卫生死角,做到每天拖四遍,每周用肥皂水拖一遍;
三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作;
四、负责打扫各独立办公室的地面卫生,清倒办公室和公用走道之垃圾,清洗痰盂;
五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘,光洁明亮,做到每天擦两遍,保持环境美观;
六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕,每周擦一遍以上。
七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢,做到经常擦拭,保持表面光亮、整洁;
个人月度计划表模板8一、学习前辈经验,改变工作方式
我被公司安排的工作是三楼的整层卫生打扫,三楼基本上是公司领导开会的地方,就会有很多的水瓶啊,遗弃的文件等等,三楼也是算很大的了,所以打扫起来也是不简单的。我每次里里外外打扫完,都会觉得腰酸背痛的,又是扫地又是拖地擦拭灰尘,工作量的确是很大。但是一楼大堂的工作范围更大,每次看到其他同事打扫一楼大堂的时候,都显得非常的轻松。提升自己的办法,就是去借鉴别人的工作经验,我要在下个月多去询问那几个同事,她们一定早就把保洁的工作都摸透了,肯定会有轻松又实用的方法。
二、用心完成工作,不再偷工减料
由于在我的工作能力跟不上,我觉得一整层楼的工作范围还是有点大的,我很多时候都是存在过偷懒的现象,很多的卫生死角,我是能不打扫就不打扫,尽可能的缩短了自己的工作时间和工作量,比如会议室的桌子底下、盆栽周围、外侧窗户等等地方。我既然想把自己的工作做好,做出一番成绩出来,那么我首先就不能去欺骗自己,我在下个月的时间,我要逐渐的适应,把所有的位置都仔细的搞干净,做到一尘不染的底部即可,我相信我是可以达到这种程度的,不过就是付出的精力要更多就是了,不过我深知我的工资是跟我的工作量非常匹配的,我也没什么理由接着偷懒。
三、及时汇报工作情况
我在以前的工作里面,并没有第一时间把自己工作完成的结果通知给主管,或者有时候干脆就没通知,我的工作成果是由主管的检查说了算的,试想一下,我已经把三楼所有地方打扫干净了,但是开一次会,走廊、楼道、会议室肯定又会变脏,到时候主管再来检查,肯定就是以我没搞好的结果记录,那我之前的工作不久白费了,我居然现在才意识到这个问题,在下个月的时候,不光工作要更加的积极,汇报工作情况也要积极起来。
保洁虽然在公司算是最底层的工作人员,但是也是其他员工良好办公环境的保障,不能轻视自己,我也能在自己的岗位上发光发热。
个人月度计划表模板9一、保安管理
1)做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。
2)对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
3)加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量。
4)做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故。
5)加大军事训练力度,在20__年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理
1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作
2)加强对装修户进行监督管理。
3)向业主提供有偿服务。
三、环境卫生的管理
1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。
2)要求保洁部制定严格的工作计划,结合保洁工作程序与考核办法,对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观。
3)要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理
1)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到95%左右。
2)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右。
3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针,制定客服管理培训工作计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质。
五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意度,以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务,在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。
六、根据公司年度计划,创建文明和谐小区。
根据公司年度管理工作计划,20__年的工作重点还是继续抓好物业安全管理,强化服务意识,规范服务标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作。
个人月度计划表模板10一、本月工作重点
1、会插接、拼搭简单的造型。
2、会听音乐做模仿操。
练习双脚原地向上跳以及四散走、跑。
3、在游戏活动中,学习、遵守简单的游戏规则。
4、愿意接触周围的人。
学习问早、问好、说再见等礼貌用语。
5、理解故事的主要内容,学习简单的儿歌。
6、愿意学唱新歌,能知道歌曲名称,进行简单的表演。
7、找秋天,感受季节的变化。
二、教育目标
(一)健康
1、社会男孩女孩、五个好朋友、爬爬爬、自己来。
2、语言自己走、水果屋、小小运动会。
3、数学小兔采蘑菇、草地上、找车库、好朋友。
4、艺术小鱼水里游、美食屋、穿一穿。
5、科学落叶飘飘、水果怎么吃、摘苹果。
(二)常规培养
1、秋季到,天气逐渐转凉,让幼儿懂得随天气冷热而及时增减衣物。
2、让幼儿养成良好的喝水习惯。
3、鼓励幼儿能独立进餐,并保持衣物和桌面的清洁。
4、培养幼儿养成饭前、便后、手脏时能有序地排队洗手。
5、请家长帮忙收集有关秋天花卉及图片,利用周末及长假时间带孩子到户外感受大自然的变化
三、家长工作
1、带孩子到户外去感受、发现季节的变化。
2、做面食时,让孩子参与,他一定会很高兴。
3、和孩子一起玩手影游戏,让他说出影子像什么,说得越多越好。
4、让孩子在家中找其他物品的好朋友,提高他的观察力和理解能力。
5、让孩子做力所能及的事,给他自己发展的机会。
6、带孩子去感受秋天丰收的景象,他会有很多发现。
关键词:勘测设计企业 全面预算
一、全面预算管理概念
预算是一个实体的营运计划和控制工具,它用来确定一段时间内为实现实体的目标所需要的资源和投入。预算主要是定量指标,而不是定性指标。
全面预算是指企业对一定期间的经营活动、投资活动、财务活动等做出的预算安排,它是包括业务(经营)预算、投资预算、筹资预算、财务预算等一系列专业预算组成的相互衔接和勾稽的综合预算体系。
预算管理是利用预算形式对组织进行资源配置并实施控制的管理体系,预算管理发端于政府,但完善于企业。对企业而言,全面预算管理是指在企业战略目标指引下,合理配置资源,对未来的经营活动和相应的财务结果进行全面的科学预测和筹划,并通过对执行过程的监控和分析,指导经营活动的改善和调整,从而更加有效地管理企业和最大限度的实现战略目标。全面预算管理具有全员参与管理、全过程参与管理的特点,在当今企业管理过程中发挥着越来越重要的作用。
二、A公司预算管理流程
1.确定预算总目标。结合集团公司下达的下一年度预算编制的原则和要求,公司预算管理委员会根据公司发展规划和相关要求,提出下一年度公司预算总目标。
2.布置预算编制。公司预算管理办公室编制年度预算编制大纲,并召集各预算编制单位相关人员布置预算编制工作。
3.编制基层预算。各预算编制单位按照职责分工,部门年度工作目标、工作计划,以及相关要求编制本单位预算。
4.预算初审。公司预算管理办公室组织各预算管理责任部门(各职能管理部门)对各单位上报的预算进行初审。
5.汇总平衡预算。公司预算管理办公室汇总、平衡各单位编制的预算,并根据公司预算管理委员会的意见对预算进行修改完善。
6.批准年度预算。预算管理委员会将修改完善后的预算报公司党政联席会议审批。
7.下达年度预算。公司预算管理办公室将批准后的年度预算下达各单位执行。
三、A公司预算的编制
(一)确定编制原则
1.目标性原则。各预算单位要以公司分解给各预算单位的主要预算指标为底线,充分考虑各种影响因素,编制与公司努力方向相一致的预算,确保公司实现年度经营目标。
2.严肃性原则。预算一经批准,必须严格执行,原则上除发生导致预算编制基础发生重大变化的或将导致预算执行结果产生重大偏差的因素外,预算不允许调整。
3.可行性原则。各预算单位在编制年度预算时须本着实事求是的原则,从严从细,编制出符合本单位实际情况的年度预算。
4.完整性原则。各单位必须将生产经营管理范围内的所有收入和支出完整、全面地反映在年度预算中,做到不重不漏。
5.统筹兼顾原则。各单位在预算中要合理分配各项资金支出,在重点保障生产经营活动的资金需要的前提下再满足其他开支的需要。
6.全面参与原则。年度预算的编制要充分作好组织安排工作,各预算单位要让预算的执行者参与到预算编制的过程中来,向所有参与预算编制的人员公开预算编制的原则、内容、程序、方法和要求,要加强预算单位内部及各预算单位之间的沟通与协调,确保编制的预算科学有效。
7.统一性原则。各预算单位要严格按照预算软件中设置的预算表格,统一口径、统一操作程序、统一计算方法,按要求填列预算指标数据和相关文字说明。
(二)确定预算编制的方法
在预算编制中,根据不同的预算项目,可选择的预算编制方法有零基预算、增量预算、固定预算、弹性预算、滚动预算、概率预算等。
根据实际情况,选择以增量预算方法为主,部分采用零基预算的编制方法,以部门为预算责任单位来进行预算的编制,其中,生产经营单位中的工程建设管理公司采用零基预算的编制方法,除此之外的其他部门均采用增量预算的编制方法。
增量预算又称调整预算,是指以基期的业务量水平和成本费用消耗水平为编制预算的基础,根据企业预算期的经营目标和实际情况,结合市场竞争态势,通过对基期的指标数值进行增减调整而确定预算期的指标数值方法。
零基预算法又称零底预算,其全称为“以零为基础编制计划和预算的方法”,简称零基预算,是指在编制预算时对于所有的预算支出,均以零为基底,不考虑以往情况如何,从根本上研究分析每项预算有否支出的必要和支出数额的大小。这种预算不以历史为基础作修修补补,在年初重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果,并在成本―效益分析的基础上,重新排出各项管理活动的优先次序,并据此决定资金和其他资源的分配。
选择增量预算主要基于以下原因:第一,作为一个服务型企业,最大的成本是人工成本,而勘测设计业务的人工成本难以合理核算到项目上,因为工程师经常同时承担好几个项目的设计工作,导致人工成本等间接成本无法准确分摊到各个项目中,只能按专业部门核算。第二,知识密集型的企业,虽然设计人员素质较高,但除财务人员外,懂财务知识的人较少,各部门能够编制预算的人员不多,设计业务的单位成本难以计量,若采用零基预算,难度较大。
工程建设管理公司采用零基预算的编制方法,主要原因是其主要业务是工程总承包,项目的成本费用和上年的基数关系不大,主要是和预算期内要完成的项目以及工程量有关。
(三)针对企业制定预算表格
全面预算主要包括业务(经营)预算、投资预算、筹资预算和财务预算,涵盖企业生产、经营和建设的各个环节。预算管理要有效开展,预算表格必不可少,预算表格是上述预算管理内容的载体。预算表格及表格中预算指标的计算口径由预算管理办公室结合企业特点统一制定,各单位根据预算管理办公室下发的预算表格编制年度预算。
(四)确定预算编制主体
预算主体是预算编制、执行、考核的主体,在预算管理中预算主体的确定关系重大。不同的企业根据自身管理的需要设置预算主体,预算主体可以是成本费用中心、利润中心、也可以是投资中心。预算主体可以根据管理的需要设定为多个级次,预算目标按照预算主体的级次层层分解,最终预算目标落实到基层作业单位和具体的每个员工的责任中,这也体现了全面预算全员参与的特征。
在A公司,预算主体分为三个层级,整个A公司(集团)是第一级预算主体,公司(母公司)所属的各生产经营单位、各职能管理(服务)部门、各子公司是第二级预算主体,各生产单位下属项目部或下级生产单元是末级预算主体。
A公司的预算通过预算主体层层分解下达、执行,通过考核机制使预算目标在基层预算主体得以完成,最终完成A公司总的预算。
(五)预算的审核、审批
1.预算审核
全面预算管理不仅仅是财务部门的事情,预算管理需要全公司各部门参与,尤其是各职能部门在预算管理中需要发挥重要作用。在A公司,在预算编制上报以后需要进行预算初审。预算管理办公室负责整个预算初审的组织工作。各职能部门是预算初审的责任部门,负责对各单位上报的预算进行初审。
在具体的预算审核分工中,投资管理部负责拟定A公司投资计划,确定年度投资规模,并审核全资子公司、控股公司投资预算;财务资金部负责拟定筹资计划,并审核子公司的筹资预算;市场开发部与国际合作部负责审核各生产经营单位提出的主要经营预算;生产管理部牵头,承担生产管理职能的其他部门配合,负责审核各生产经营单位以及项目部提出的收入、资金到位、业务招待费、生产性会议费及咨询费等生产性费用预算;资产管理部负责确定年度设备购置规模,并审核公司属各单位设备及低值易耗品购置预算、基建预算、房屋装修及零星修缮支出预算;综合保障部负责确定全公司年度车辆购置规模,并审核各子公司车辆购置预算;人力资源部负责确定年度用工及职工薪酬、社会保险预算规模,并对公司属各单位职工薪酬、社会保险、职工福利等人工成本预算进行审核;公司长工作部负责审核公司属各单位提出的非生产性会议及咨询费预算;科技信息部负责确定信息化支出规模,审核公司属各单位信息化支出(含计算机网络设备及软件)预算;技术质量安全部负责审核公司属各单位安全生产相关费用预算。
2.预算审批
预算经初审后,由预算管理办公室汇总,报预算管理委员会,预算管理委员会对汇总后的预算进行全面的平衡、调整,修改完善后的预算报公司党政联席会议进行审批。
(六)预算下达
经公司党政联席会议批准后的年度预算,由公司预算管理办公室以正式文件的形式进行下达。在预算下达的文件中,需对预算指标进行解释,并对执行过程中的一些要求进行说明,避免预算执行单位在预算执行及考核过程中出现理解上分歧。
四、预算的执行
(一)预算执行过程的控制
A公司预算控制通过用友NC预算系统实现,该预算系统与核算系统能实现联动,完成预算指标的自动化控制。A公司预算控制分为总额控制和重点控制两种方式。
1.总额控制
在预算执行过程中需进行预算控制,预算控制的核心是对资金收支的控制,以收定支,对收支结余(或利润)进行控制,其着力点就是对成本开支的控制。根据A公司生产经营的特点,对预算的控制主要表现为对各预算主体成本费用的控制上。对作为利润中心的生产经营单位而言,收支结余(利润)是预算关注的重点,因此对其总成本进行控制,至于各单位具体开支的成本,公司不进行单独控制和干预,这样可把预算开支的权利尽量下放到生产经营单位,赋予其生产经营的灵活性。对于职能管理服务部门,其日常性的费用,如工资保险、通讯费等,因预算上报时都有基本的标准,对于年度内发生的类似聘请中介费等,因预算上报时有详细说明,预算开支时也需经过审核审批,因此也对其费用开支进行总体控制。
2.重点控制
部分费用,在生产经营中具有不可或缺的作用(如招待费、办公费、会务费、咨询费等),但站在财务或审计的角度,很难在经济业务发生时对其真实性进行辨认,为避免员工作假、也避免无节制开支带来相应主体总成本预算的超支,有必要在预算中对这些费用与其他类型的费用区别开来进行重点控制。对这些费用在预算中下达一个额度,在预算执行过程中将其发生额严格控制在预算额度以内,能起到很好的管理效果。需要强调的是,预算控制需要有信息化的手段作为支撑,否则管理成本远远大于其预算控制带来的成效。
(二)预算分析
预算分析是对预算执行过程中,对预算执行的结果与预算进行对比,以便发现偏差,找出原因,提请管理者及时采取措施进行纠正,使预算执行不偏离既定的轨道。
1.预算分析的作用
(1)有助于提高预算执行数据信息的准确性。要进行预算分析就要能获取预算执行数据,并且保证预算执行数据的准确性。目前很多企业的预算执行情况数据都能通过预算软件系统自动获取,但因数据是根据一定的规则自动取得的,企业发生的业务多变,按照统一规则获取的数据会存在少量不适用的情况,在每一次预算分析前对数据进行分析,可以及时修正预算取数中发现的问题。
(2)有助于发现并解决预算管理中的问题。在预算分析过程中,对预算数据及预算执行数据进行对比分析,可找出预算执行过程中存在的问题,对这些问题的调查研究,需要让具体的预算执行主体进行配合说明,这样一方面可以让预算执行单位及时了解并查明本单位预算执行中存在的问题,另一方面也可以让上级预算单位(责任单位)了解下级预算单位在预算执行过程中存在的问题,以便各方都采取相应的措施应对偏差和问题。
2.预算分析的主要内容
(1)公司年度预算的执行情况及存在的问题。
(2)公司经营方针、经营策略、内控制度等对损益性预算的影响。
(3)公司投融资方案、基建及生产性固定资产规模等对资本性收支预算的影响。
(4)公司外部经济环境变化对公司预算的影响。
(5)公司财务风险、偿债能力、获利能力、资金流动性等财务状况分析。
(6)影响预算完成的其他因素分析。
(7)解决预算执行偏差的措施。
(8)全年预算完成情况的预测。
(三)预算执行中发现偏差的处理
在预算执行过程中发现预算执行偏差需要查明原因并及时处理。
1.造成预算执行偏差的原因
预算本身不合理;预算执行的条件发生了巨大变化,导致预算执行有较大偏差;预算执行主体主观原因导致的偏差。
2.预算调整
全面预算确定后原则上不得调整。全面预算执行过程中出现自然灾害等不可抗力因素、市场环境发生重大变化、国家经济政策发生重大调整、企业发生重大资产重组行为等情况,导致预算编制基础发生重大变化的,或将导致预算执行结果产生重大偏差的,可予以调整。预算需要调整时,应遵循以下程序:
(1)申请预算调整的单位,向公司预算管理办公室提出预算调整申请。
(2)公司预算管理办公室对申请调整项目进行初审,提出预算调整方案,报公司预算管理委员会审核。
(3)预算调整方案经公司党政联席会议批准后,下达各预算单位执行。
五、A公司预算的考核
A公司实行预算考核制度。对预算编制、执行情况及日常预算管理工作进行考核,每年进行一次;同时将各单位的主要预算指标纳入经营业绩考核范围,并按照经营业绩考核办法,每年进行一次考核兑现。
预算既是一种过程管理,也是一种结果管理。作为过程管理,在预算执行过程中起到预警分析、矫正偏差、改善管理的目的,作为结果管理,主要是进行整体预算完成情况分析,并判断是否实现了企业战略规划目标。企业业绩评价具有全方位评价的特征,是对财务及非财务指标进行全面评价,预算指标往往是财务指标和定量指标,尽管预算考核不能替代企业业绩评价,但预算考核的结果作为企业业务评价的重要组成部分,也与薪酬计划挂钩,因预算指标一般都是企业重要的经营目标,因此预算考核对薪酬分配具有很强的指导意义。预算考核与薪酬分配挂钩,可以体现出预算的严肃性。
六、结论
全面预算管理是全方位、全过程、全员参与编制与实施的一种预算管理方式,我认为预算管理就是用金额、数量来表述企业经营目标,把目标数字化,科学合理编制的预算,将在企业的管理起到非常重要的作用:明确目标、控制日常活动、强化内部管理和提高效率、有助于企业资源的整合、考核业绩、协调部门关系。A公司自从实现全面预算管理以来,企业内部控制得到加强,企业管理效率得到提高,公司全体员工的预算责任观念不断加强,且预算信息化带动了成本核算的进一步精细化和全公司管理信息系统的整合,企业内部管理水平不断提高。在全球金融危机、行业市场竞争不断加剧的情况下A公司收入利润保持了持续的增长。
参考文献:
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