时间：2023-08-29 16:44:34
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇医药连锁发展报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词: 医疗社会保障 连锁药店 燕喜堂 SWOT分析 差异化创新经营
中图分类号：F840.684 文献标识码：A 文章编号：
一、引言
社会医疗保障事关每一个人的切身利益，是一项重大的民生工程。中央政府高度重视，财政社会保障投入逐年增加。从2008年截止到2012年已累计投入6800亿。我国的医疗市场具有巨大的发展潜力，据中国药品零售研究中心的数据显示，2012中国药店市场容量为1830亿人民币(包括非药品），比上年同期增长10.6%。本文以山东省燕喜堂医药连锁有限公司为例，基于燕喜堂近年的发展和成绩，立足于对调查数据的合理统计、归纳，以消费者对药店服务的评价为切入点，为燕喜堂以及其他连锁药店加强自身优势，实现管理、服务的专业化、标准化提出可行建议。
二、燕喜堂连锁药店的经营现状分析
山东燕喜堂医药连锁有限公司于2009 年10 月1 日由原威海燕喜堂、威海天福、威海金丰、威海同真堂4 家企业合并而成。目前在威海地区总门店数180家，占全地区零售药店总数的20%，市场占有率达40%。在2010年的中国医药零售统计报告中，燕喜堂定点药店数量为165家，新增数量为43家，位于全国医保定点新增数量十强第九。
(一)消费者评价与期望
从被采访的消费者角度来看，燕喜堂在很多方面仍需要改进，其中药品的价格更加实惠是大多数消费者所希望的。8折的优惠对他们来说吸引力很小，所以药店结合自身的经营情况，为消费者制定合理优惠的价格是众望所归。其次，不少消费者认为药店仍然需要加大商品种类的多样化，最好能给消费者提供一系列关联产品，这样消费者就可以在一个地方把需要的东西买齐，从而可以大大节约人力和时间。同时，消费者认为燕喜堂药店在提升店员服务态度、加强店员专业知识、多开展优惠促销活动等方面都有很大改进空间。
三、燕喜堂及连锁药店行业整体SWOT分析
以上的SWOT分析同时也适用于燕喜堂，了解了燕喜堂的优势、劣势以及机会和成本，为我们为燕喜堂的创新经营打下坚实基础。
四、燕喜堂连锁药店创新经营的策略分析
4.1差异化经营实例
在医疗市场中，有两家企业的表现较为突出，分别是海王星辰与屈臣氏。其中海王星辰处于我国医药连锁领域的领导者地位；屈臣氏并不属于医药连锁，但其通过差异定位，在连锁行业优势巨大。下面将燕喜堂与差异化定位较为成功的海王星辰以及屈臣氏作对比，以突显出差异化经营的优势。
通过对比，可发现海王星辰和屈臣氏以自我准确独特的定位为基础，充分发挥差异化经营的优势，以获得大的市场占有率和利润率，巩固了在医疗行业的领导者地位，由此出发为燕喜堂也提出了相应的差异化经营实施建议。
4.2差异化经营实施建议
a品牌的差异化定位。企业可通过差异化定位例如：海王星辰的“健康+美丽”；燕喜堂可以定位为“让燕喜堂成为山东家喻户晓的健康品牌”，为更强烈地吸引客户可以开展一些针对目标人群的免费健康检查；开设细分顾客专柜；提供季节病预防咨询等等，以提升自身品牌的内在素养和顾客心中的形象。将自己独特的定位深深根植与消费者心中，以培养较高顾客忠诚度。
b创新是差异化经营的源泉。企业在产品研发上必须有较强的创新能力，可以与药品制造商合作开发创立自有品牌、自有产品，这样才能在同质化严重的医药行业中脱颖而出。同时，要运用自身的各种机制，培养、激励创新，充分发挥员工直接面对顾客的优势，收集、汇报信息，创新解决问题的方法，做好顾客与连锁药店的桥梁，让差异化被顾客感知并从中获益。
c.实行多元化经营。药店的利润很大一部分来源于药品以外的商品如保健品、化妆品、洗涤和日化用品。此外，各类医疗器械盒医药类书籍也可以成为新卖点。燕喜堂目前也以开展多元化经营，但其在多元化经营的战略及方式上仍有很大的上升空间，需要多多学习新的、适合市场和迎合顾客需求的方式来提升自己的经营水平。
在这一点上，燕喜堂已做的非常出色。根据各门店所服务的商圈、顾客类型和需求的不同，在产品结构上做出针对性的调整。在威海市大润发周边的6家门店中，塔山社区店以老年顾客为多，心脑血管商品比较齐全；外运店处在主干道上，门店面积较大，流动客比较多，非药品占比高，食品类、机械类、应季商品充足；大润发东面三十多平米的小店，服务周边的小社区，保证基本药品配备即可；超市的店中店，薇姿化妆品、便利性用品会多一些。
相信通过以上的实施建议，燕喜堂在今后的竞争中能有表现优异，锁定山东甚至辐射全国的医药市场消费者，为全国的消费者提供便民惠民的消费体验，为我国的社会保障、民生工程做出贡献。
参考文献：
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“”自2001年复兴之初，一直致力于挖掘和光大温州百年国药老店的专业品牌、坚定不移地坚持“发展中药文化核心技术、造就古老中药文化与现代医药经营理念成功融合的零售连锁药业典范”的企业使命，以提升瓯越中药文化内涵、团结温州医药界各位同仁，共同打造温州人自己的品牌为己任。新年伊始，公司坚持以“竟合思维、共创双赢”为指导思想，寻求多机会的合作；以快速发展直营门店和收购合作门店，以温州市为战略中心向温州地区周边县市拓展布局的企业发展战略；以整合本地药店资源优势、发挥连锁药店规模效应为发展目标；以降低合作药店的经营成本和增强其核心竞争力为目标任务，辅以直营药店的支持力度全力扶持合作药店。拟计划2006年发展直营和合作店50家，实现年销售近亿元。在此竭诚希望温州医药零售门店的业主和有意向投资医药零售行业的老板加入大家庭，风雨同舟、荣辱与共，为温州人民提供更加优质的药品服务！
一、单体药店的劣势
1、国内的连锁企业的“圈地运动”：随着对于跨地开办连锁的地方保护的解冻，一大批全国性的品牌和一些地方性的品牌正在借势扩张，深圳海王星辰在得到高盛的4000万美元投入后，宣称要在浙江开设300家直营药店，温州必然是他们的首选之地；一家知名品牌大药房自从2003年进入温州市场以后，两家门店的日销售额一直保持在20万以上，而且准备在2006年再开设一家新的大型药房。根据他们的规划只要直营门店，因此对于原来的零售药店只会采取挤跨或者低价全资收购，任何形式的合作对他们来说只有no！试问温州有没有这样的连锁机构可以和他们抗衡呢？
2、平价运动：自从2002年全国开始药品价格大战以来，平价大卖场血腥的价格战将药店的利润压到最低，温州市场也不例外。且大卖场品种多而全，门店各类促销资源不断，这是小单体药店没法可比的优势。而且在较长一段时间内这些优势依然是最有效的营销手段和最有杀伤力的武器，零售药店20%-30%的毛利只能成为美好的历史，零售药品已经走入了微利时代，零售药店因为自身条件的薄弱无法争取到价格更低的优势，只能在生存线苦苦挣扎。
3、商品同质化程度增高：由于零售药店的进货优势分散，导致商品的同质化越来越严重，无法在商品的差异化上增加利润来源，导致竞争力削弱。
4、品牌声誉度不高：温州除了叶同仁、老香山、蔡利济等几个较少的知名品牌以外，其他门店并不具备品牌上的优势，无法建立稳定、广泛的顾客群、无法发挥品牌的影响力。
5、缺乏电脑信息化管理系统：由于温州药店发展的历史原因和考虑经营成本出发点，很少的药店在经营过程中运用电脑化管理，无法对经营的商品进、销、存进行总体控制，无法细分经营商品的品类结构和赢利状况，无法对经营成本进行有效节约，无法对经营行为高效、准确的管理。
6、gsp强制执行：2004年gsp强制执行又增加了门店的经营成本。有些药店在此情况下被迫加盟医药公司或不规范的多种纯加盟形式，对药店的实际帮助作用并不大且受限条款太多，形连而实分不利于药店经营保障。
7、2005年的处方药的限制销售、国家发改委对32种抗生素的强制降价、2006年还将近400余个品种要强制降使得大部分门店无法生存，温州两千余家药店的业主们都在思考一个问题：以后的出路在哪里？
二、连锁优势
1、品牌优势：温州创始于1670年，至今已有336年的历史，历史久远，瓯越人民人人皆知；2004年8月，北京以商标侵权为由状告，引起全国各大新闻媒体的关注，提升了品牌的全国知名度；2005年10月在第二界中国中华老字号精品博览会上，被“中国商业联合协会中华老字号工作委员会”授予“中华老字号”称誉；为了进一步提升的知名度，2006年公司在品牌建设上准备投入更多的资金。
2、盈利核心竞争力强：公司中医药文化底蕴深厚，核心产品链符合温州人民用药习惯及保健功能、强身健体的特点。
3、采购优势：本公司现有200多家上游供应商，被九州通、上海汇仁、安徽华源、华东新特等大流通供应商列为一极客户；和16家全国知名品牌生产厂家签定了合作支持协议；联合“浙江联采中心”寻求温州区域独家经销品种，年底争取达到100个品项数目。
4、储运配送优势：公司拥有自己的配送物业和储运基地，设施设备全部按gsp要求进行添置，储运条件能满足约2亿元的销售规模，其地理交通便利、环境优美，自2006年1月9日已经通过温州药监现场验收并已发证正式经营。
5、人力资源优势：公司现有员工大中专以上学历人员占总人数的80%，其中执业药师和药师约30人；为了更知识化专业化的管理，公司从美信、海王星辰、老百姓、药监局等引进了一大批专业管理人才和营销人才；为公司可持续发展提供了后备人才资源。
6、医药管理系统优势：本公司所用系统是由苏州创智科技有限公司多年来于医药连锁业界探索之经验沉淀，集多家软件公司产品之科技优势，并在深圳海王星辰等众多医药零售、批发公司现有医药系统上加以更新与完善的最新升级版；以商品规划与调控为中心运作的进销存集成系统，依一定规则，规划出商品采购需求和配送要求，要求采购和配送中心执行相关任务，并依实际执行结果，反馈回规划中心，再投入分析，从而达到对商品进、销、存、退、调等物流作业的全面、准确的控制与管理。
7、资金优势：医药连锁公司为集团下属全资子公司，大力发展连锁规模是总部五年战略规划中的重要投资方向。集团主要投资有酒店业、商城、建筑工程、机电业、服装业和连锁药店业等。
8、专业培训系统：公司培训体系健全，有一支专业的培训队伍分布在不同的业务岗位，从事专职和兼职的内部培训；制定有周密科学的年度培训计划和培训考评。
三、合作优惠政策
1、所有门店一律免收品牌使用费和品牌建设费；
2、所有门店免收药品配送费用；
3、所有采购价格平进平出，不加点；
4、所有门店原有人员在同等招聘条件下优先聘用；
5、500米合作保护政策（距离合作店500米范围内不再接受新店加入）；
6、合作伙伴开设新门店优先选择权；
7、医药管理系统软件免费使用；
8、对合作门店视同直营门店支持力度全力扶持；
9、所有门店资源（专柜费、促销员管理费、广告费等）使用由总部洽谈，按照三、七分成（总部三成、门店七成）。
四、合作流程：
1、双方接洽/相互考察
指意向合作方与公司相互了解/考察/评估的阶段。一方面是公司对合作方的考察与评估，这里的合作方有两种情况，一种是现在已经有药店在经营，通过并购后成为叶同仁品牌的合作药店；另一种是合作方没有药店想与共同出资组建新的药店。争对不同的情况公司可采取不同的考察评估标准。
①以下是并购药店的评估标准（或合作条件）：
a按照项目可行性报告的药店拓展规划，看其是否在规划范围内；
b如符合需进一步评估以下内容：
c药店成立经营的时间、详细地址、经营面积、人员情况、经营业态（模式）、企业性质、经营证照、经营特色、经营品种（经营范围）、月（年）营业额、财务报表（包括资产状况、现金流状况、存货、负债、投资、药店投资方（老板）一系列情况。
d深入现场考察核实和行业了解。
e双方负责人沟通协商交换意见。
f另一方面为意向合作方对公司相关内容的考察及验证，公司需提供相关营业执照/许可证/相关行业协会证书/商标及专利注册证明、招商合作手册或相关内容以及参观样板门店。以求双方在充分了解的基础上诚信合作。
②以下是新建合作药店的评估标准：
a合作方的真实意向和目的；
b合作方的人品和综合素质及对行业的了解深度；
c合作方的资金实力和出资计划；
d合作方是否符合项目可行性报告的药店拓展规划等。
2、合作方资格认定
在双方考察/评估通过的前提下，公司可使用发<<邀请函>>的形式进行对合作方资格的认定，并邀请合作方进行进一步合作的讨论。
3、对于新开合作门店需提交预定店址商圈评估资料。
合作方经公司相关培训或指导后，寻求意向店址，选店址要求参照《开新店流程手册》之要求执行，并提供该店址商圈评估资料，或直接由公司选定则不需合作方提供该服务中心商圈评估资料。
4、谈判及签约（分新开合作门店/现有门店重组两种情况）
①新建合作门店
合作方资格认定及选址确定以后（指新店），公司即可与合作方进行相关合作谈判，签订合作合同，为了保证公司连锁体系的整体/六统一管理及平等，和同的基本条款应依据公司确定的<<经营合同>>范本。
②现有门店重组
现有门店通过评估、资格认定及资产审计后，公司即可与合作方进行相关合作谈判并签订合作合同，其它同上。
5、门店建设
①新建门店
在选址及签约之后，应着手进行门店的建设，具体应包括如下五个方面的内容：
a首先是门店的设计，按照公司统一的店面识别系统，即<ci系统>、gsp对门店区域划分要求以及门店面积、结构等实际情况进行设计。
b其次为门店装修施工/监理/验收，由公司选定协议装修公司进行施工，也可由公司和合作方一同选定协议装修公司，并与设计公司共同监理/验收。
c指药店设备的采购及安装，应由公司专项负责统一管理与控制，合作方可协同和有预先知晓和全程监督的权利。
d指门店网络系统搭建/pos端导入/门店网页制作等，需严格按照公司确定的网络及信息系统标准执行。
e即新开合作门店相关证照申领，主要由公司综合办和质量管理部负责该项工作，合作方可协同。
②并购门店
a签订合作合同后，需要为合作门店办理一系列工商、税务等变更手续，具体工作由公司总部综合管理部办理。对于门店的商号和装修（即ci识别系统）可依据门店经营情况先变更与业务整合同步进行，也可先整合业务经过运营一段时间后，（如三个月左右）再变更商号也行。
b建立组织结构。确定门定负责人及组织框架，主要确认店经理、财务经理。店经理可由合作方任何一方担任，财务经理必须由公司连锁总部委派，店经理和财务经理均由连锁总部进行考核和任命。
c财务进入、人员到位。在签约之后，公司总部应委派代表进入合作门店或相应增加其他人员，进行必要的人员整合。尤其是财务人员需阶段性加大人力投入和加强财务建设，包括对收银员的培训和财务统一建帐标准等。
d物品盘点。包括货品盘点和资产盘点两方面，具体盘点方法及盘点流程见《财务盘点管理制度》执行。
e盘点确认。将盘点结果分手工和信息系统两部分传给公司总部财务部，由财务部做结案处理。
f开设新的收银帐户。由门店财务负责人在总部财务部指导规定下设立门店新的收银帐户，盘点后的营业款存入指定的新设帐户，作为合作门店的开始。对于合作门店营业款的管理严格按照公司财务管理制度中《营运资金管理规定》。
g连锁总部对门店需进行员工培训，并发放一些总部ci统一的信签、标签、服装、工作卡等行政办公用品，费用按成本价收取。
h统一商品配送。由公司总部配送中心根据门店的商品需求信息为门店及时有效提供商品配送。门店请货、仓库配送流程及一切门店业务流程均按公司连锁总部的标准流程操作。门店不得自行购进商品，必须严格按连锁药店“六统一”管理。合同中会注明此条。
6、员工培训
在门店建设的同时，公司专业培训人员应对合作方(店主)及其经营管理人员/技术人员/服务人员分别进行针对性培训，确保合作药店专业化/规范化运行，具体内容应符合公司已确定的如下标准：
<<门店管理手册>>：主要包括连锁店组织架构/人力资源管理/财务管理/顾客管理及其它日常管理。
<<连锁店业务操作流程>>：其为连锁店服务质量的保证，着重于连锁店所提供服务的优化操作程序。
《公司行政管理制度》：主要包括员工行为规范及公司各项规章制度。
7、连锁店营业的对外宣传
整合后的合作门店或新开门店均需要即时加大对外宣传，包括一系列的营业促销活动，主要指即将营业的连锁门店在其商圈内的宣传/推广，包括宣传的内容/方式/资料。
8、对营业初期连锁店的指导
指新开门店。公司专业人员对营业初期进行慎密的现场指导/协助，确保新开门店的运行迅速规范。
9、营运督导
指由公司营运部与合作商进行相关的信息沟通，提供一定的管理及营运咨询，对其进行财务审计，提交相应的督导报告，同时协调相关的促销活动。
综合以上对温州零售药店的分析，大家可以清晰的看到只有利用本地优势、整合资源、走专业连锁道路，才能抵御威胁、抓住机遇、发展壮大。我们期待与您的合作！
招商部人员及联系方式：
关键词：单体药店；定位；差异化
中图分类号：F27
文献标识码：A
文章编号：1672-3198（2013）05-0090-02
单体药店是相对于连锁药店而言，指仅有一家门店经营药品，辐射范围有限的药店。据国家食品药品监督管理局2011年度统计年报显示，截至2011年底，全国持有《药品经营许可证》的零售药店共有423788家，其中连锁企业2607家，连锁企业门店146703家；单体药店277085家，占零售药店的65.4%。这说明我国单体药店阵容庞大。据中国药品零售发展研究报告显示，2010年药店终端在药品终端市场占比仅为25%，受政策的影响，在未来几年内，零售药店的市场份额可能将继续降低，零售药店的传统经营模式受到严峻挑战。
1单体药店面临的挑战
1.1行业间的巨大压力
目前，单体药店面临的行业间的巨大压力，这些压力主要来自医院药房、连锁药店、以及逐渐庞大的第三终端。
医院药房：医院药房是药品零售市场最强有力的终端，在我国药品市场的分布格局中，由于医药不分家和以药养医的体制，医院药房销售的药品数量一直远远大于零售药店。据有关数据显示：2010年医院终端占药品终端市场的59.8%，医院药房具有临床背景，服务专业化，患者买药放心。单体药店与医院药房相比，在市场机会方面弱势明显。
连锁药店：与单体药店相比，大型连锁药店拥有强大的硬件支撑，连锁药店经营规模大，品种多，资金充足，进货和配送渠道完善，其综合实力远远大于单体药店，“抗震”能力也比单体药店要强。另外，连锁药店拥有的品牌效应也是单体药店无法比拟的。
第三终端：第三终端广泛分布在农村、城乡交接处城市中的胡同之中，覆盖我国人口80%以上，主要承担基层人民的基本医疗服务，也被国家的新医改寄予厚望。医药第三终端具有巨大的市场潜力，随着医改方案的出台，在“新农合”、新社区医疗制度、全民医保等政策的推动下，第三终端市场总量逐年递增。可见，第三终端正在逐渐抢占药品零售市场的份额。
1.2不容乐观的政策
新医改实施意见及国家基本药物制度等的全面实施，国家对公立医院，特别是对社区卫生中心和乡镇卫生院等基层医疗机构，开始给予更多的财政支持和政策优惠，这对药店的生存会带来较大的影响，将零售药品的市场份额转移到基础医疗单位。随着门诊医疗保险报销以及基本药物零差率的实施，药店的盈利空间进一步变小。另外，国家在《全国药品流通行业发展规划纲要（2011～2015年）》中指出：到2015年，药品零售连锁百强企业年销售额占药品零售企业销售总额60%以上；连锁药店占全部零售门店的比重提高到2/3以上。这对单体药店来说，无疑是雪上加霜。
2单体药店的竞争优势
受资金、规模以及产品种类和专业化医学服务的限制，单体药店与医院药房、连锁药店以及市场份额逐渐扩大的第三终端相比，在药品终端销售市场的影响力十分微弱。但单体药店的存在是必不可少的，它弥补了市场的缺口，满足了人们的不同需要，无论在发达的欧美国家，还是在发展中国家，单体药店是必不可少的一种业态形式。作为一个不可或缺的药品终端市场的一部分，单体药店同样有自己独特的特点。
2.1占位优势
有调查显示，大多数消费者在确定购药地点时主要考虑方便，其次是药品价格和药品质量。可见，药品的便利性是受消费者高度关注的，而连锁药店辐射能力的局限性决定了“便利性”是单体药店生存下来的一个理由。
2.2灵活性高
由于单体药店的规模小，体制灵活，更容易针对零售市场环境以及商圈内的变化做出快速的反应，及时采取相应措施进行调整，以适应消费者的需要。决策更快，针对性更强。比如：面对一些市场前景较好的品种时，只要顾客需求量大、市场允许就可以快速引进，而不需要像连锁药店一样通过流程层层上报，在这方面，单体药店比连锁药店具有明显的优势。
2.3自主决策性强
与连锁药店和医院药房及第三终端相比，单体药店有充分自由的经营空间，门店装潢可以张扬自己的个性，药品经营也可以根据市场需求，随时做出调整。在经营产品选择和管理方法上，具有完全的自主性。他们可以根据所在区域消费者的不同需求，开辟自己的特色化化经营业务。
2.4管理成本低
单体药店的经营成本和管理成本比较低。对于大型连锁药店来说，其分店普遍较多而且分布广，需要聘用高级管理人才以及较大的技术投资来维持资源的有效配置，而对单体药店来说，在此方面所支付的管理成本要低得多。
3单体药店的差异化发展策略
虽然单体药店面对行业间的巨大压力和不乐观政策的生存压力，但单体药店本身也存在灵活性高、自主决策性强等有利自身发展的特点，单体药店要充分利用自己的优势，来制定适合自己的差异化发展策略。
3.1市场定位
在市场营销理论中，定位是指“为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司产品和营销组合的行为”。市场定位要解决的问题是单体药店如何选择目标市场，并提供与之相匹配的产品和营销策略，以避开同质化的竞争，突出个性化。
单体药店的经营者首先要对自己药店周围的商圈、顾客群及消费习惯进行市场调研，同时对药店周围消费者的年龄层次、收入状况、患病种类等进行调查，根据调查结果对药品需求进行科学缜密的市场分析，然后选择一个或几个目标市场有针对性地提品和开展个性化服务。对于单体药店来说，首先要确定其目标顾客群，因为不同的消费者具有不同的产品需求、不同的收入水平和消费理念等，如商圈的药店主要面对游客和白领人群，而社区药店以中老年人群为主，还有各种专科药店，如中药店、糖尿病药店、妇婴日用品店等等。单体药店可以充分利用其自主决策权细分市场，寻找适合自己发展的各种特色药店。
3.2产品定位
单体药店确定好自己的目标顾客群之后，就要根据目标顾客群构建自己的经营产品的种类。以目标顾客群为中心，药店必须要明确经营产品的种类，本文主要以主营产品、大众产品以及其他产品来介绍产品定位的差异化。
3.2.1主营产品
主营产品主要取决于单体药店的市场定位，即主营产品是由药店的目标顾客群决定的。单体药店应该针对客户的购药行为及习惯进行调查研究，发现适合自己商圈及目标顾客群消费习惯的主营产品。如以治疗高血压、高血脂药品为主的药店等、以治疗糖尿病药品为主的药店等。
3.2.2大众产品
随着医疗体制改革的深入和生活水平的提高，人们对健康的关注越来越多，自我保健、自我药疗的意识不断增强。另外，研究发现，消费者对于常见疾病和慢性病去药店买药治疗的认可度较高。大众产品就是要满足顾客自我保健、自我药疗的需求。单体药店可以构建一些日常保健和药疗的常用品种，比如日常的感冒药、肠胃药等等，以满足顾客的需求。
3.2.3其他产品
其他产品主要是一些非药品类的产品，现在很多药店也在发展多元化经营。单体药店应根据自己药店的规模、地段、实力以及商圈内消费者的生活形态的需求等因素综合考虑构建适合自己商圈的多元化品类。筛选适合自己经营的、专业性强的商品，比如现在很多的药店根据自己的情况进行了母婴类商品的扩展，收到了不错的成效。
3.3营销策略
实施差异化营销策略，首先把科学、缜密的市场调查、市场细分和市场定位作为基础。营销策略的差异化也是由药店所处商圈顾客的不同需求决定的。在相对灵活的管理机制下，单体药店应多去研究和尝试一下不同的市场营销策略，如提高服务水平和改变促销手段等。
3.3.1服务差异化
不同类型药店，服务特色是不一样的，把服务融入到差异化经营之中，是形成核心竞争力的途径。单体药店提供的服务产品包括药学服务、便利服务和辅助服务。药学服务是药店为顾客提供的专业化服务，比如给顾客介绍药品的适应症等，便利服务是根据顾客的需求提供的便利，如送货上门、免费煎药等服务，辅助服务是药店设置的一些便民措施，来帮助提高药店的整体服务水平，总之，这些服务均有助于实现差异化营销。因为不同的顾客有不同的需求，单体药店应该针对商圈目标顾客群制定特色化的服务方案。
3.3.2促销手段差异化
促销手段是药店营销策略中必不可少的一个手段。近年国家和地方政府的一些重大医药政策制度的颁布实施以及药店各种价格大战表明，价格促销不应是药店促销的杀手锏。与纯粹的价格促销相比，以“理念”与“情感”作为传递主题的服务促销将更具优势。调查显示，在消费者购药行为中，店员推荐的成功率高达70%以上。单体药店可以提高店员的药学知识服务以及销售技巧，以顾客易于接受的方式来促销产品。
4结语
单体药店很有可能在今后较长的时间里也仍是一个较大的群体。尽管单体药店面临来自诸如大型连锁药店、医院药房等的竞争压力。但是，药品的需求是刚性的，新农合以及居民医保等方案的实施使药品零售市场扩容。单体药店只要根据自身的具体情况，明确自己的目标和定位，找到适合自己的经营模式和发展路线，就一定可以在医药零售市场上开辟出属于自己的新天地。
值得注意的是，药店经营品种结构应依据竞争环境变化和对消费者心理需求以及消费习惯的调查研究进行及时调整，制定完整健全的产品经营策略。任何差异都不会永久保持，要想使差异化战略成为长效药，出路只有不断创新，用创新去适应顾客需要的变化，用创新去战胜对手的“跟进”。
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在追求低成本的时代，试客营销犹如迷雾中的一道亮光，给企业带来一个崭新的营销视角，企业也可借此演绎社区、体验、精准三位一体的营销效果。
试客营销模式再次掀起了互联网营销大潮，从中国第一家试客网站的推出到目前仅仅两年时间，就培养了四五百万的试客群体。数百家化妆品、日用品、IT产品、服饰用品、语言培训、健身美容产品及服务、食品、杂志、网络游戏、首饰用品的企业通过数十家试客网站开展试客营销，使得这一营销模式大有超过其他一些号称精准的互联网营销模式。使用体验、试客社区、数据库为核心的精准营销、口碑传播，是试客营销的核心元素。
2009―2012年服装行业前景预测
近几年，随着城市建设的步伐加快，童装二级市场商业网点发展速度加快，商场购物环境和商场经营规模与一级市场商业设施差距拉近后，为童装品牌导入到二级市场提供了一个营销平台。较多品牌进入到二级市场后，使之市场品牌丰富度不断提高，顾客有更多的品牌可选择。由于童装二级市场从品牌导入期已步入到品牌发展期，消费购买能力也较强，对品牌需求欲望较高。市场发展空间较大，经营成本相应较低，该市场所凸显的发展前景已受到童装经营者的普遍关注，不乏部分童装企业营销通路开始向二级市场渗透。
到2010年新生儿出生数将进入高峰期。以后几年新生儿平均出生率保持在15％左右的比率增加，每年增加2-3万新生儿童，到2010年新生儿的出生数将在近几年平均出生数的基础上增加一倍。以此新生儿出生增加的比率类推到全国逐年增加的儿童人口数，中国将形成一个庞大的儿童消费市场。儿童消费群体的日益壮大，有利于扩大童装市场的消费量。
内衣是穿在里面的衣服的总称。根据内衣的不同品种，可划分为内层衣和基础衣两类。内层衣一般是指最贴近身体的内衣，具有防寒、保暖的作用，又可以吸汗透湿，因此多使用保暖、吸水性佳且较柔软的布料。基础衣是指可以调整身体的内衣，主要有文胸、束裤、束腰等。内衣产业是中国服装业最具有潜力的产业之一。在中国经济腾飞的浪潮中，内衣业蒸蒸日上，在短短的十余年间，以20％-30％的速度崛起，形成了基本完善而成熟的产业和市场体系。
目前，中国内衣市场容量和出口增长潜力巨大，内衣出口到200多个国家和地区，将欧盟25国作为一个单独的市场来看待，创汇超过千万美元的就有22个市场。其中内衣出口创汇上亿美元的市场就有五个，分别是日本、欧盟、美国、香港和罗马尼亚，罗马尼亚市场成为中国内衣出口新兴转口市场。
尽管内衣业的比较优势正在逐步下降，但内衣业仍然是中国服装产业中最具活力、成长最快和最具发展前景的一个分支。其利润空间相对其他分支而言要高，风险也相对较小。比如胸罩，现在低档的一般每件也要5元左右。中档的每件20-100元，如具有其他功能，那就要几百元了。而中高档的产品除了面料以外，主要是品牌、做工、质量等附加值。从中可以看出，内衣行业的利润空间较大。内衣行业想要发展，必须要稳住价格、完善品质。要想把市场做大，就要确立一个正确的市场战略；要想细化市场，每个企业就要正确定位。企业成功了，行业才会繁荣、才能求得发展。
装修“管家”为业主提供咨询平台
日前，天津首家旨在为广大装修业主提供家庭装修专业知识服务的行业联盟――天津家居爱心公益联盟成立。它的成立，也标志着天津家居装修业主们从此拥有了一个全新模式的装修咨询互助平台。
近年来，伴随国内经济的迅猛发展，各地房地产市场的迅速扩张带动了建筑行业的蓬勃兴起。其中，家庭装修作为散户集中、单笔装修金额小的市场客户群体，明显区别于公共大型建筑装饰领域而独立存在。同时，由于家装行业在我国起步晚，发展缺乏规范。加上，家庭装修受建筑规模、资金投入等固有因素等限制，使得该领域长时间徘徊生存于低技术含量、低廉费用的建筑装修低端市场。各种毫无经验和相关资质的装修队乃至装饰公司。遍布于我国各大中城市的建筑装修市场内外。最终，造成国内家装行业整体，在一种零散和混乱的局面中艰难前行。
此次，由天津大管家装修监理公司牵头发起的天津家居爱心公益联盟，正是鉴于当前国内家装市场低技术、低质量、低发展的实际现状，而提出的全新行业运行模式构想。据该公司总经理王全胜介绍，“虽然国内家装行业整体有着二十多年的发展历程，但到目前为止，仍然受限于技术质量等原因，难以获得更大的市场拓展空间。此次，由监理、电器、瓷砖、水电、木业、橱柜、吊顶等各种家装组成环节的11家企业，共同成立的公益联盟，就是希望通过专业、技术和质量的优势资源重新整合，来提升本地进而更大范围的家装市场整体素质和价值。”
另据了解，为了更好地将咨询互助平台搭建成功，联盟成员还共同制定了若干项联盟公约，以期联盟今后能够获得规范的运作与发展。
学生成汽车租赁市场主力军
目前正值汽车租赁市场的旺季。租赁公司的车辆出租率能达到80％以上，甚至更高，而学生成了租车的主力军。
在吉林省吉顺、长春今日新理念、长春明宇等汽车租赁公司了解到，从7月份开始，租车市场开始红火，租车公司的工作人员告诉记者，这段时间来咨询和租车的学生很多，虽然油价上涨了，但租车的价格变化不大，比前段时间略有上涨。
据了解，目前租车市场还是以捷达、宝来、飞度等经济型车为主，根据车况和车龄不同，车辆的价格从100元／天到300元／天不等。租车者大多数以省内和周边游玩为主，有个别长途用，租车的天数一般都在四五天，也有半个月的。吉林省吉顺汽车租赁有限公司范经理说，7月份学生都放假了，有很多学生合伙租车出去游玩，占到租车市场近一半的份额。
业内人士提醒，目前正值租车旺季，租车时一定要找一个正规的、信誉好的汽车租赁公司，了解好车的各种性能，出游前一定要先熟悉好地形，避免走冤枉路。学生租车更要注意安全，路上不要争抢着开车，否则一旦出现交通意外，后果不堪设想。
购药索发票渐成消费习惯
“麻烦你，给我开张购药发票。”时下，在长春市宽城区站前商圈的医药零售与批发聚集地内，商家经常会听到顾客这样的要求。购药后索取发票已成为众多长春市民的一种消费习惯。而这种改变正是源于今年4月份以来长春市宽城区国家税务局组织实施的大型“医药经销行业普通发票抽奖活动”。截至目前，长春市共诞生了807名幸运的购药者，获得了总值5万元的奖金。
提供购药发票成商家竞争的软实力体现
一位药店老板说：“现在一些来药店买药的顾客在进门时会先问一句‘有没有发票’，当得知可以开发票时再掏钱买
药，如果被告知不能开发票，立马转身走人。”
据介绍，让买药的顾客形成这一消费习惯的重要原因就是长春市宽城区国税局今年4月份以来开展的“医药经销行业普通发票抽奖活动”，提醒了消费者购物索取发票的权利，又可以参与定期抽奖，所以顾客索要发票的意愿显得非常强烈。
“自从开展了购药索发票的抽奖活动以来，广大市民非常重视，现在为顾客提供购药发票已经成了医药行业商家竞争的软实力体现。”某药店的老板如是说。
连锁经营年度行业状况
中国连锁零售企业经营状况分析报告(2008至2009)(以下简称“报告”)显示，2008年，连锁行业销售额与店铺数继续保持20％以上的增幅。其中，连锁超市、百货、便利店、家电、药店等各业态销售增幅均有增长，而通过新开店铺等外延方式拉动各业态平均10％的增幅。但是，2008年各季度的增幅极不平稳：一季度同比增长20％至30％，二季度维持在20％左右，三季度普遍滑落至10％，到四季度一般维持在0％至5％。金融危机给连锁行业带来前所未有的挑战，也带来了难得的快速发展与调整的契机。
2008年，“中国连锁百强”销售规模达到11999亿元。同比增长18.4％，是“连锁百强”统计以来首次低于社会消费品零售总额21.6％的增幅，且销售规模增幅继续放缓(2003年至2007年：45％、39％、42％、25％、21％)。而“连锁百强”门店总数达到120775个，同比增长10.6％，是10年来增幅最低的一年。从业态情况看，得益于快速消费品的刚性需求，食品零售企业保持稳定增长，并以55家入围数构成“连锁百强”的主体，其中以家乐福、大润发、沃尔玛为代表的13家外资企业的市场领先优势进一步凸显；百货企业面临下半年经济回落、市场不振的压力，通过加大促销力度、及时调整商品结构等措施，依然保持了较好的业绩，以10％的门店增幅带来21％的销售增长；家电、家居建材连锁企业面临的市场环境更为严峻，家电企业2008年销售增幅和店铺增幅分别为7.1％和10.8％，家居建材企业分别为8.7％和14.1％，销售增长明显低于店铺增长。从区域分布看，二、三线城市的销售增幅快于一线城市的情况较为普遍；有15家百强企业的销售增幅超过30％，其中8家总部在二、三线城市，另有5家为海外品牌。
2009年第一季度，连锁零售业面临十几年来最为困难的时期。从业态看，超市整体销售同比增长约7％，利润增长约5％；百货业整体销售和利润同比下降约5％，环比则上升10％左右。各地区增长情况差异较大，北京、上海、深圳等地的增幅最小，有的企业甚至为负，内地城市的增幅较高，有的与上年同期持平。但从上市公司年报和典型企业的调查情况看，2009年3月、4月份，企业的环比数据有所改善。
若干业态发展特点
百货店
百货业态受危机影响较大，但由于中国消费市场仍有巨大潜力，只是在金融危机重压下需更长时间来激发和挖掘，因此百货业仍将是持续较快发展的零售业态。除上述共性问题外，有以下几个明显特点：
业态进一步细分：近几年，百货店的商品结构和业态定位经历了多次变化，实现了从传统百货业向现代百货业的转变。2008年以来，百货店的业态细分更加明显，出现了折扣店、社区百货、时尚百货、精品百货、购物中心型百货等不同定位，目标越来越清晰。
分销渠道急需变革。目前，百货品牌商品大多采取分级经销方式，在特定区域内只能由特定经销、商提供商品，连锁经营、集中采购的优势无法体现。百货连锁企业需要通过终端渠道的力量，逐步改变这种分销模式。一些大型连锁百货企业已经开始了这方面的努力。
服务水平加强。调查显示，百货店的服务水平已经得到明显加强。如扩大服务台面积、设置于醒目的黄金位置；提供更多服务；设立VIP中心、举办VIP沙龙等。
全线折扣影响利润。2008年下半年以来，百货业进行了大规模的促销。有些企业全线折扣，带来负面影响：企业毛利下降；消费者追逐打折购物致使购买行为受到影响；新开百货店出现专柜招商周期延长、招商资源减少等情况。
便利店
受生活方式、消费习惯等因素限制，近些年便利店虽快速发展，但效益状况不乐观，在金融危机下，便利店更需突破。有以下几个明显特点：
异业竞争加强。超市的创新经营、延长营业时间、与社区关系更密切、提供更多便利等举措在一定程度上抢占了便利店的市场份额。
注重鲜食产品开发提供简单餐食，鲜食产品突出，是便利店区别于其他业态的重要特点。有的企业通过参股生产厂家，控制上游渠道；有的企业开发品种多样的自有品牌商品，用以保障鲜食商品的质量。
提高物流配送能力。便利店营业面积小，几乎没有储存货物的空间，因此需要频繁补货。外资便利店基本能实现一日二配，内资便利店大多可以一日一配。一些集团企业的便利店业态原来大多与超市业态共用配送中心，目前越来越多的便利店开始自建配送中心。
美容店
1、已经成熟的连锁品牌继续快速扩张市场，逐步形成一定的市场统治力。
前几年加盟连锁的品牌多如雨后春笋，层出不穷，但随着市场成熟和竞争的结果，少数真正有影响力和市场生命力的品牌正在成熟，并已经显示出对市场的统治力。其中大部分是具有良好美容专业资历和经营管理能力的连锁品牌。
2、直营连锁美容企业以其紧密型管理的凝聚力继续发展壮大，显示出其持久的生命力。近几年，一些优秀的美容企业在美容店经营中积累了丰富和成功的经验，并且以直营分店的形式扩张连锁事业，随着美容市场消费的增长而快速发展壮大起来，成为了地区性或者全国性的知名品牌，这些企业实力不凡，具备了较强的抵御市场竞争的能力，因而可以得到长足的发展。
今年28岁的河北骥洲周先生，很早前就开始想自主创业，经常翻阅报纸上的信息栏，却一直没遇到合适的项目。直到2004年，一个偶然的机会，他在一家名为“商机在线”的网站上，看到了一个中化科技公司的涂料项目，与对方联系并进行考察后，便投入3万元办了个小厂。由于准确地抓住了市场时机，加上其自身的努力，一年之后，周先生的这家小厂所生产的产品便开始供不应求。现在，这家企业的运营情况仍十分良好。
除了像周先生这样的创业网民之外，同样在这个互联网平台上获益的是一些连锁机构。比如，经营着一个法国海豚湾美甲连锁机构的广州兰蒂投资公司，从2006年初在商机在线投放广告后，到目前为止已发展为500家店面。
在个人用户创业需求不断增加、连锁经营步入一个发展高峰的情况下，网络连锁招商行业也随之迎来了发展契机，从而成为互联网上又一个值得关注的模式。作为行业的领军者，商机在线背靠中网传媒集团多年来形成的广告客户资源，正在开启一条为中小连锁企业招商提供平台、为创业人群提供服务的新型道路。
做自己的品牌
近年来，在零售流通产业一个越来越明显的现象是，连锁经营的市场占有率在逐步提高，已经延伸到服装、餐饮、汽车、医药等多个行业，并在逐步从中心城市向小城镇、农村市场扩散。据中国连锁经营协会最新的统计数据显示，我国目前已有连锁经营分店1500多家，各种形式的直营店和加盟店近7万个，实现销售额达到450亿元，成为流通产业新的增长点。
而随着这些连锁店的发展和扩张，互联网作为一个新兴的传播渠道备受关注。据中国互联网协会日前的《2007中国互联网调查报告》显示，2006年我国网络广告（不含搜索引擎在内）收入达49.8亿元，比2005年增长了50.91％。网络广告整体快速的发展，也带动了连锁招商行业的发展。从2003年开始，便陆续有广告商进入这个领域。由于当初的进入门槛很低，因此竞争也颇为惨烈。以此行业作为发展背景的中网传媒集团，联合了电视、平面、网络等多方媒体资源，逐渐将发展的重心向网络技术服务倾斜。
2004年，商机在线作为该集团旗下惟一的独立品牌正式成立。从面向企业客户的渠道服务，发展为一个招商类垂直门户。成立之后，商机在线一直在做逆向思考，把创业网民当作了服务的重点对象。
商机在线与新浪、搜狐、网易、腾讯等主流门户网站结成战略伙伴关系，购买其页面资源，并分销给各个招商企业。这种做法与窄告的思路很类似，但无疑更加务实。事实证明，在技术还无法达到精准匹配营销之际，中国的网络广告主更看重的仍是在各大门户的曝光程度和点击率。
但是，如果单纯作为一个广告联盟商的角色出现，还不能脱离渠道商的角色。为了形成品牌优势，商机在线在着力扮演一个中间平台和媒体的角色。一方面，为各个传统行业的连锁企业提供项目和信息展示服务；另一方面，通过其自主研发的垂直搜索等技术方便网民查找投资项目，并通过加强编辑队伍，为网民提供各类创业方法和信息。据商机在线称，目前到其网上浏览项目信息的个人会员每天在200万人次以上。
赚有钱人的钱
在集团模式齐头并进的发展优势之下，商机在线形成了独特的赢利模式。据介绍，商机在线已连续3年保持了30%的市场份额，2006年实现的收入为近5000万元人民币，并将2007年的销售收入标定为1亿元。
这个目标对于一个仅成立了两年多的网站而言，无疑是具有挑战性的，商机在线目前仅30多人的队伍几乎要承担中网传媒这个近400人的集团企业的发展重担。而中网传媒副总裁、商机在线总经理王海丰却对此充满了信心。这位未满30岁的东北汉子是中网集团的创始人之一，操着一口东北口音的他说起话来显得很实在，常带着满脸笑容，“过去两年，我们一直在赚有钱人的钱。”
据王海丰介绍，商机在线成立之后，将目标连锁企业客户群体定位于年互联网广告投入在50万元至100万元之间的“中型”企业（这个规模并不是从企业大小做判断，而是完全根据其在互联网广告方面的投入情况）。商机在线为这部分具有经济实力的用户提供了一个名为“淘金榜”的产品线，对其招商内容进行重点推介，目前这部分用户每月在200个以上，为其发展提供了稳定的收入来源。
王海丰的信心还来自于网络招商这一行业本身的潜力。据艾瑞咨询的最新调研显示，近两年网络招商伴随着连锁加盟行业热潮保持高速增长。2004年和2005年网络招商市场收入分别达到1.6亿元和2亿元，2006年市场规模增长30%，达到2.6亿元。艾瑞预计，随着连锁加盟行业的迅猛发展，以及网络经济的带动，未来两年网络招商行业仍保持30%以上的高速增长，预计2008年网络招商市场规模将达到4.8亿元。
与此同时，目前网络连锁招商行业的竞争门槛已经初步显现，竞争层次趋于分明；而先进入这一领域、并已在此中形成规模的商机在线无疑具备了发展的先机。
找到一片蓝海
作为一种整合了传统行业与互联网的新型营销平台，网络招商门户的优势正在显现。据艾瑞咨询研究结果显示，2006年网络招商企业用户规模达到2000家，连锁加盟行业的企业主仍保持着对网络广告投放的热情；预计未来两年的网络招商行业企业用户规模的增长速度将超过40%，预计2008年企业用户规模将达到4000家。
在企业数目越来越多的情况下，这个行业的长尾开始逐渐显现。在中型企业客户续签稳定的情况之下，王海丰已经开始为企业的后续发展寻找出路，而中小企业无疑是一个很好的切入点。
连锁经营的发展最早出现的连锁经营是正规连锁。1859年在美国纽约出现的“大西洋及太平洋茶叶公司”开创了正规连锁的先河。1887年，美国130多家食品零售商共同投资，创办了一家联合批发企业，为出资的成员服务，实行联合分销，统一管理，而各成员企业仍然彼此独立，这就是历史上的第一家自由连锁店。自由连锁是中小零售企业联合对抗大型零售商业垄断而产生的经营形式，经过几十年的不懈竞争，到1955年，自由连锁在美国的销售额终于超过了正规连锁。
随着企业销售渠道和方式的不断变革，连锁经营第三种类型——特许连锁在1865年出现了。第一家开展特许连锁的企业是美国“胜家”缝纫机公司，到1900年以后，这种通过合同契约，有偿转让经营特许权的连锁经销网络迅速在全美普及，并扩展到其他的零售、饮食、服务等领域，到20世纪80年代，特许连锁的势头在西方许多发达国家相继超过了其他两种形式
中国连锁经营协会“2002年度中国连锁经营企业经营状况分析报告”显示：2002年中国连锁百强企业中的加盟店有了很大的增长，销售额达到244亿元，同比增长129%；加盟店3968个，同比增长89%；员工人数近11万人，同比增长20%。根据APFC公布的数据，目前亚太地区七个国家和地区（中国、日本、菲律宾、澳大利亚、新加坡、马来西亚、香港）的特许企业总合达4701家，加盟商总合达252620个。另据WFC的统计，欧美地区11个国家（美国、加拿大、法国、英国、巴西、荷兰、瑞典、奥地利、比利时、芬兰、丹麦）的特许企业总数达到6632家，加盟商总数达253361个。
连锁经营是一项理论性和技术性较强的工程，实施过程中难免会出现这样或那样的问题。只要在推行中注重连锁经营的长远规划，就不会被一些问题遮住双眼而走弯路。
许多专家认为连锁经营的实质就是：“连锁经营是现代化工业大生产的原理在商业流通领域的应用”，通过连锁扩大企业的规模，降低交易费用和流通费用，优化商业资源配置，从而提高经济效益。
连锁经营，不是为了连锁而连锁，或者是仅仅改变一下经营管理方式。连锁不是目的，而是以连锁经营为手段，大幅提升企业的竞争实力，逐步扩大经营商品的市场占有率，降低企业经营成本和费用，追求企业利益的最大化。所以，在规划连锁经营时，要制订连锁经营的发展战略，如发展多少连锁店？用几年时间？发展区域是局限在本省内还是全国？还必须明确提出实行连锁后要达到什么样的具体目标，比如各连锁点的经营成本和费用是否降低，降低多少？利润是否增长，增长多少？管理手段和方式是否适应？未来的预期目标能否实现？等等。
连锁经营的三种类型，即“正规连锁、特许连锁、自由连锁。
正规连锁具有资产一体化的特征，每一家连锁分店的所有权都属于同一主体，归一个公司、一个联合组织或单一个人所有，所以在经营管理权方面基本上高度集中，各连锁店不仅店名、店貌等完全统一，经营管理的决策权，如人事权、进货权、定价权、财务权、投资权等也都高度集中在公司总部，公司总部为每个连锁店提供全方位的服务，以保证公司的整体优势。
特许连锁具有资产独立性的特征，即特许连锁店之间以及连锁店与总公司间的资产都是相互独立的，所以在经营管理上往往不采取强制性的措施，一方面通过特许合同规定双方的权利义务，另一方面则是通过有效的服务、指导和监督来引导特许店的经营行为。
自由连锁，各成员店的所有权、经营权和财务核算都是独立的，成员店可以使用各自的店名商标，总店或主导企业与成员店之间并不存在经营权的买卖关系，他们主要是靠合同和商业信誉建立一种互助互利关系，以达到规模经营的目的；总店与成员店之间是协商和服务的关系，总店主要负责统一进货和配送，各店铺在核算、盈亏、人事安排、经营品种、经营方式及经营规模、经营策略上都有很大的自主权。
从对连锁经营的几种形式可以看出，连锁经营的实质是：专业化经营与分散化开店相结合。集中化采购与分散化销售相结合。
中国连锁业发展背景
中国引入连锁商店经营是在80年代中期，主要是合资的餐饮业。当时也有少数零售企业连锁店，经营状况一般。到了90年代前后，国内市场疲软，零售企业普遍陷入经营困境。一些中小企业在经历了承包经营和租赁经营之后，却到了难以维持的程度。在大企业发展集团化经营的同时，中小零售企业的连锁经营开始起步。近二三年中国的连锁商店发展十分迅速，尤其是原有区街综合食杂店、商业公司等，为了摆脱困境，各企业纷纷改造，匆匆连锁，一时间大中城市的中小商业企业几乎都在走连锁经营之路。中国的连锁商业就是在这种背景下产生和发展起来的。目前我国的连锁商业在各地的发展不均衡，东南沿海一带和大城市发展比较快，管理也比较规范。上海的联华超市公司1991年开办，到1995年末共开业46家连锁超市，到1999年末，已经发展到600家连锁门店，并且步入规范化和科学化管理。据统计，2000年初上海的连锁门店已达到3200个。
连锁经营在中国起步较晚，但从近几年的发展来看，发展速度非常快快。据统计，到1997年底，全国已有连锁经营公司1，000多家， 各种形式的直营店和加盟店近15，000个，实现销售额达到420 亿元，成为流通产业新的增长点。特别值得一提的是，一大批连锁明星企业也相继涌现。我国连锁经营的市场占有率正逐步提高，其发展领域已延伸到商业、物资、粮油、医药、烟草、服务等众多行业，显示出强大的竞争优势，“价廉、放心、方便、增效”的优越性已明显地发挥出来。此外，连锁企业正逐步从中心城市向小城镇、农村市场扩散，形成了国有、集体、个体、外资企业等各种所有制成分共同参与连锁的多元化发展格局，受到了社会各界的普遍欢迎。
连锁经营大致有以下几种：
（1 ）以大型商业企业为龙头的百货及餐饮连锁经营企业，带动小企业加盟。
（2 ）在原有国营副食商店和国营粮店基础上采用自由连锁形式发展起来的便民连锁店。
（3）以专业经营为特色的连锁店。
（4）平价仓储式连锁超市。
连锁经营发展战略和目标。
实行连锁经营，不是为了连锁而连锁，或者是仅仅改变一下经营管理方式。连锁不是目的，而是以连锁经营为手段，大幅提升企业的竞争实力，逐步扩大经营商品的市场占有率，降低企业经营成本和费用，追求企业利益的最大化。所以，在规划连锁经营时，要制订连锁经营的发展战略，如发展多少连锁店？用几年时间？发展区域是局限在本省内还是全国？还必须明确提出实行连锁后要达到什么样的具体目标，比如各连锁点的经营成本和费用是否降低，降低多少？利润是否增长，增长多少？管理手段和方式是否适应？未来的预期目标能否实现？等等。无论是战略目标还是战术目标都要有一个明确的出发点和归宿点。
连锁也有区别。一是直营店，属于美容品牌直接管理和规划；另一种是加盟店，即投资者以一定比例的资金，直接购买下美容品牌已经成熟的一套经营模式。不过，不管哪一形式的连锁美容企业，要在市场竞争中生存下来，就必须做好“服务”这一环节。诗丽堂营销总监欧阳莉说：“每个美容连锁品牌，都应该具有自己的独特企业文化并根据加盟商的个体情况做出调整。对新开张的店给予技术和硬件上的支持，一般会有2-3个月的培训期，对销售业绩不俗的老加盟商，则会给予更高的回报与优惠。”思妍丽执行经理代丽萍女士说：“要留住顾客，就一定从服务上抓起。一是产品的品质保障；二是服务意识和专业性的有效结合，力求做到尽善尽美；三是以人为本，美容行业应该是高素质人群的聚会，不仅顾客是如此，美容从业人员更应当如此。”
根据商务部商业改革发展司的调查，全国前30家连锁企业2005年上半年销售额为2365.3亿元，比2004年同期增长29.9%，店铺总数为13467个，比2004年同期增长21.2%(其中，直营店的销售额为2015亿元，占销售总额的85.2%)。上海百联(集团)有限公司(商业连锁部分)以364.9亿元销售额、5910家店铺的业绩，名列全国首位，销售额与店铺数分别比2004年同期增长13.7%和23%。 国美电器有限公司、苏宁电器集团、大连大商集团有限公司、家乐福(中国地区各企业)分别以195.7亿元、178.3亿元、129.5亿元和102.3亿元的业绩排名第2至5位。
位列第6至20的企业是：苏果超市有限公司、上海永乐家用电器有限公司、北京华联集团投资控股有限公司、农工商超市(集团)有限公司、山东三联集团有限责任公司、重庆商社(集团)有限公司、江苏五星电器有限公司、北京物美投资集团有限公司、好又多管理咨询服务(上海)有限公司、华润万佳有限公司、北京市大中电器有限公司、家世界连锁商业集团有限公司、江苏文峰大世界连锁发展股份有限公司、沃尔玛中国有限公司、新一佳超市有限公司。
排在第21至30位的企业是：人人乐连锁商业集团、合肥百货大楼集团股份有限公司、武汉武商集团股份有限公司、利群集团股份有限公司、锦江麦德龙现购自运有限公司、武汉中百集团股份有限公司、北京王府井百货(集团)股份有限公司、东方家园有限公司、北京京客隆超市连锁集团有限公司、武汉中商集团股份有限公司。
由此可见，一个朝阳性的行业会产生一个大的国际化企业，会使该企业进一步推动这个朝阳行业的发展，企业与行业共同发展。家电行业产生海尔，PC机行业产生联想、戴尔，汽车行业产生大众、通用，地产行业产生万科、顺驰，通讯行业产生华为、中兴，便利店产生了7—11、零售店产生了沃尔玛。美容化妆品业连锁经营，将会由谁来主载，我们将拭目以待。
中国美容化妆品业现状调查
美容行业从上个世纪八十年代初起步，到现在已经走过了二十多年的风风雨雨。行业从最初的遍布街头巷尾的小型美容美发店，小化妆品厂发展到现在的集各种大中型的美容美发美体中心、美容美体美发器材生产、美容美发教育等等于一体的综合型产业。
我国美容化妆品的销售额1982年为2亿元，1985年为10亿元，1990年为40亿元，1995年为190亿元，2000年为335亿元，比前一年增长16.6%。2003年中国的人均GDP超过1000美元，从众多国家的发展经验来看，这是国民消费结构升级的一个转折点，人民的生活消费逐渐从生存型向发展和享受型过渡，人们对美容业的消费也将进入一个新的快速增长期。2003年全国美容市场产值达1680.4亿元；化妆品生产企业有约5000余家；年销售额在5000万元以下的中小型化妆品企业，占化妆品企业总数90%左右；外资、合资企业占主导地位，总体市场份额已接近80%。截至2003年年底，年销售额1亿元以上的化妆品企业有50余家，而数量不多的外资、合资企业依然是整个市场的霸主，包括宝洁、联合利华、欧莱雅、资生堂、花王、强生、雅芳、安利、玫琳凯等。美容经济成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的“第五大消费热点”。
2004年10月16日出炉的长达212页的《中国美容经济年度报告》里，首次确立了中国美容经济的“经济学地位”。这份报告是由国内经济学界以“京城四剑客”之称闻名的四位专家提交的：何帆是中国社科院世界经济与政治研究所所长助理、巴曙松是国务院发展研究中心金融研究所副所长、钟伟是北京师范大学金融研究中心主任教授、赵晓则是北京大学中国经济研究中心的博士后。他们完成了对中国美容业的第一次全景式关照，一些数字开始浮出水面，过去不为人所关注的美容行业开始让人们大吃一惊。《报告》则称，2004年，中国的美容服务业直接就业者达到800万人，营业总收入达到1762亿元。未来五年，这个数字还要再翻一番，老百姓的美容消费支出也将随之翻番。而在1982年，我国的化妆品销售额只有2亿元，2003年这一数字已是520亿元，增加了259倍。2004年，中国已有美容院154万家，经劳动部门正式签发确认的美容教学机构673家，每年培训出来的各级美容师25万名；化妆品企业3750多家，其中一半以上为民营企业。而全国目前用于美容业投入和改造的资金大约在2000亿元以上。
很多人形容连锁美容院就像产钱的机器，这一点从近年内资、外资大量涌入开办直营连锁美容院或加盟连锁美容院得到印证。以法国知名品牌思妍丽为例，在走高端品牌路线不变的情况下，从1996年进入中国之后，就从上海一路将品牌拓展至北京、成都、深圳、青岛、西安、武汉、大连等大中城市；同样走高端品牌的还有深圳的一个品牌“梦圆皇宫”。中国台湾的克丽缇娜及自然美公司目前在中国大陆的连锁加盟网络均已达600家以上；法国诗婷也以快速的市场战略，在全国设立了600余家连锁店面。另外，来自法国的依贝佳，也以专业美容品牌路线，在全国各大城市及二级城市发展了属于自己的连锁美容中心；连锁已经成为品牌美容企业欣欣向荣和占有市场的一种重要模式，美容院的特许加盟、连锁经营模式将是美容行业发展的必然趋势。
美容企业的连锁经营是美容化妆品业发展的必然。这是因为，美容化妆品业本身就是一个集生产、销售、服务于一体的产业，在这个产业中，服务是占主导地位的。开在街头大大小小的美容院是所有化妆品企业所要占领的终端阵地。连锁经营也是国际美容化妆品行业的趋势和潮流。通过美容连锁店搞专卖则意味着更大意义的市场化，更大的占有率和更高的普及率。同时，也可以最大限度的避免让人头疼的假货问题。据媒体调查发现，中国连锁美容院90%以上都开办成功，失败的比率不超过10%。
在全国工商联美容化妆品业商会举办的一次沙龙中，会长骆燮龙指出，规范我国美容化妆品行业的发展，应该关注资金、品牌、产品、管理四个环节的问题，发展品牌连锁店对这四个环节的管理具有十分重要的作用，也是规范美容化妆品业的可行思路之一。
目前我国的4万家美容院中，连锁店只占7%。而欧美等发达国家一般的连锁店占到45—50%。单体美容院存在很多问题，由于没有品牌、管理、宣传方面的优势，从业人员素质也参差不齐，很容易造成对消费者权利的侵害。
国内一些已经崭露头角的品牌店的发展模式值得在行业内推广。一些品牌店与美容教学相联系，通过标准化的教学培训使人员达到业内较高水平。其中部分培训机构已经通过国际ISO体系认证，这等于对美容业源头——美容培训教育和从业人员进行了规范。
另外，品牌店的正规化发展可起到规范源头下游的各个环节的作用。在资金投入保障、品牌的维扩与宣传、品牌产品的统一使用和管理方面都会按一个较为成熟的模式进行，这样的美容院才可能做到诚信，更有效地维护消费者的利益。他呼吁，我国应该尽快提高美容院的连锁率，争取在2005年以前达到30%。
从社会认知程度上，美容机构前景喜人。北京、广州、深圳、武汉、重庆、成都、上海等数家城市的美容机构的认知度要高于其它城市，2002年华南市场广州、深圳两地的美容机构销售总量已占到全国美容化妆品市场销售总额的40%以上。其中，汇聚在广州市的专业美容化妆品机构就达3000余家。调查得知，相当多的女性都认为专业美容机构属于一种中高档次的服务，是一种令人向往的享受方式，因此吸引了大量的白领女士前往消费，由此足以证明：连锁机构美容的观念已深入人心！即便在中小城市，进连锁机构护肤美容的也不在少数！
如果单店美容院的经营在实际的市场运作过程中以品质和服务取胜，而连锁美容机构则是以专业品质、服务和规模取胜！这两者可以说是有天壤之别！
美容业连锁经营未来发展最大的敌人是自己，而不是竞争对手，管理能力是最核心的竞争力，企业应该把最大精力应放在对内部的整合管理上，工夫达到一定的“境界”，自然成为市场竞争中的赢家。
中国美容化妆品业连锁经营的困境
美容业在近几年快速出现并发展了大量的连锁美容院，成功的企业只占少数，多数企业存在大量亟待解决的问题，经济效益低，竞争能力差。二十余年来的发展，美容化妆品市场并未形成一个有序的发展状况。反映在表面上，则是市场混乱，品牌林立，产品品质难以提升，概念炒作令人眼花缭乱。在美容院的经营上管理中存在的问题主要表现在以下几个方面的缺陷：
1、管理落后，严重制约了连锁美容院的发展
一种商业业态的出现，必然有与之相适应的系统经营管理理论和方法。我国近几年来连锁经营发展非常迅猛，同时也出现了经营管理滞后，严重地影响了美容化妆品企业的良性发展。目前这些企业普遍存在的问题是，企业管理者的经营管理观念尚未完全转变，没有认真研究连锁美容院经营管理规律及特点，缺乏标准化、规范化管理。
具体表现在：
a、经营运作及管理尚未达到统一、集中、标准和规范，具体表现在一些连锁美容院不能做到统一进货，配送中心不配套，库存管理比较落后，各连锁美容院经营化妆品的种类、产品的结构、产品品牌也不能达到统一。
b、多数美容化妆品企业不注意树立统一的形象，统一宣传等。除了店名、标识统一外，共它各行其是，名为连锁，实际上等于各开各的分支机构。
c、缺乏规范的统一培训。许多美容化妆品企业不重视培训，也没有相应的培训机构及缺乏培训师资队伍，人员素质和服务水平较低，缺乏统一的美容手法，各连锁美容院内服务项目与服务水平参差不齐等问题比较突出。
2、行业管理不规范、不健全
除了97年国内贸易部颁发的《商业特许经营管理办法（试行）》以外，国家财政部、国家工商行政管理总局等职能部门以及相关的行业主管部门也陆续颁发一系列针对特许经营的政策法规，同时中国连锁经营协会还出台了《特许经营道德规范》，由前国家经贸委负起草的《商业特许经营管理条例》目前已经上报国务院法制办，相信在不久的将来就会与大家见面，《条例》的出台标志着我国特许经营将步入一个更法制化的环境，配合以前相关的政策法规，将会使中国的特许经营法制环境更加成熟和完善。
3、人员流动性较大
4、多数美容化妆品企业资金不足，限制其发展规模，难以取得规模效益
这是一个客观存在的问题。由于连锁企业绝大多数是在原有经营的基础上改造的，规模小，底子薄，资金不足，店面陈旧。资金不足必然会影响到连锁美容院扩张的速度，反之连锁美容院如果达不到一定的规模，则难以取得规模效益，时间久了，势必影响到其生存。而国际知名大公司，其资金雄厚，管理先进，一但进入中国会很快按其计划一步到位。日本的著名化妆品企业发言人讲到，资生堂计划在中国开设1000家美容连锁店面。
5、忽视质量管理，导致缺乏经营竞争力
连锁美容院质量包括三方面内容：产品品质、美容院的环境卫生质量和美容师服务质量。质量管理水平的高低直接关系到美容化妆品企业的信誉、企业形象、吸引顾客的力度，影响销售业绩和经济效益，进而使企业缺乏竞争力。
以上几个方面的表现，在美容化妆品行业是一个整体的现象，这种现象可以说是快速的市场发展状态下的一个过渡性结果。美容化妆品行业整体门槛低，这在业内已是不争的事实。由于这种情况的存在，也就直接导致整个行业个体水平层次不齐，行业管理比较混乱的结果，导致投资者和消费者对整个业态的看法趋向理性和冷静。
从以下两个方面来看：
1、从投资者的角度出发
将更加注重行业的投资回报率和风险性的考量，就目前纷纷效仿的特许加盟连锁的市场状况来看，投资者则会更加注重连锁本部的生产、管理、产品、品质、品牌、服务、培训等方方面面的实力及其规范性和连贯性。
2、从消费者的角度来看
则关心的是：美容化妆品企业能否带给她们全新的消费理念和时尚的美容生活，能否满足她们由外及内、从身体到生理、从生理到心理、从心理到精神的全新美容感受。
中国美容化妆品业连锁经营应具备的基本条件
针对目前美容化妆品企业的经营及管理现状，应从以下四个方面加强规范化管理。来保障连锁美容店快速
1. 实行总部统一管理。应当做到：统一企业识别系统；统一进货；统一核算；统一定价；统一营销策略和营销手段；统一管理；统一培训；统一税贷。总部管理水平将直接关系到企业成本和经济效益。
例如：
当我们决定加盟快餐业时就会想到“麦当劳”、“肯德基”；当加盟便利店时就会想到“7-11”、“快客”；
当决定加盟专卖店时就会想到“李宁”、“屈臣氏”、“NIKE耐克”等，这些品牌的商标本身就是赢利的最佳保证！
2. 采用标准化规范化的运作程序。具体应加强总部进货、库存中心的业务工作流程的设计、控制与管理；加强各连锁美容院的要货、库存、销售等业务工作流程的设计与管理。
3. 美容化妆品企业总部管理应标准化、简单化、集中化和科学化，采用计算机管理信息系统对进、销、存、资金、财务等方面的数据及反馈信息及时进行处理，适时、准确、高效、节约成本。
4. 重视营销策略和手段的统一性。必须重视目标顾客的需求、化妆品的定位和服务定位，重视整体战略。从产品设计、服务质量、店址选择、价格到促销，应有一整套完整的战略和策略，吸引消费者，开拓消费者，不断扩大市场占有率。
5、形成自己的经营特色
环顾眼前的市场，能够长期维持下来的连锁店，无不建立了一套自己的特色经营。
例如：
有些以“品种齐全”为特色；有些以“快捷方便”为特色；有些以“服务优良”为特色；有些以“价格低廉”为特色等，八仙过海，各显神通，其目的在于吸引顾客。商场如战场。要想在商场中打胜仗，必须有“杀手锏”，只有塑造具有自己特色的经营手法，才能出奇制胜。
6、维持总部良好经营业绩
总部本身的经营业绩如何，资金、人才、组织是否充实，同样也是加盟者考虑的重要因素。
如果总部本身的资金、人才和组织存在不少问题，经营起伏很大，业绩不佳，则很难使加盟店产生信任感。即使加盟店选择合作伙伴时不够慎重，加盟了这家业绩不良的总部，也会在了解情况后弃之而去。良好的业绩，是特许经营事业成功的基石。这块基石越稳固，事业发展就越长远，否则，好景只能是昙花一现而已
7、建立高效信息物流系统
连锁经营的基本条件就是要建立一套高效率的信息物流系统，仓储中心、配送中心、生产中心、培训中心等部门。
例如：
当产品库存不足而采购又不及时，会造成加盟店缺货。缺货带来两方面的损失，一是失去销售机会；二是使顾客产生不信任感，损害企业形象，造成潜在损失。
8、规模化发展
要努力打破行业、区域和各种经济成份的界限，在对现有连锁企业进行调整、兼并、重组的基础上，进一步增加连锁企业中店铺的数量，扩大经营规模。提高规模经营水平，取得规模效益。从国外情况看，多数国家都规定连锁企业的店铺数量应在10个以上，以保证其规模效益。
关键词:连锁经营;财务;控制
连锁经营是一种商业组织形式和经营制度,是指经营同类商品或服务的若干个企业,以一定的形式组成一个联合体,是随着经济的发展而产生的新型企业组织形式,是社会化大生产和专业分工的产物,并通过实施集中化、统一管理形成集团优势,实现“优化物流、降低成本、扩大规模”,从而提高协调运作能力和规模效益的目的。连锁经营在我国发展速度逐步加快,日益显示出其经营优势,已成为我国零售业、服务业普遍应用的经营方式和组织形式,并加快向汽车、医药、家居建材、加油站等多业种渗透。
一、商业连锁经营企业存在的财务风险
由于商业连锁经营在我国形成时间短,产权结构、经营和运营机制尚需进一步明晰和完善,随着连锁企业不断发展,一些财务风险问题也正逐渐凸显,在一定程度上影响着连锁企业的经营,甚至产生严重经营风险。
(一)资源配置风险
1、资金严重短缺。商业已进入微利时代,想盈利必须有规模,要规模,必然走连锁之路。大部分连锁企业以连锁店数量比质量更重要的扩张思路来迅速发展,扩张期间现金流量都是净流出,所需资金很多依赖于银行借款,但由于连锁企业信用等级不高、抵押物少,可贷款资金少;另外,大规模并没有带来大盈利,一边开店一边沦陷的现象层出不穷,造成了偿还贷款和支付货款困难。资金链之痛是连锁企业快速发展的一块心病,导致连锁企业长期运行在高危状态。
2、人力资源短缺。连锁企业迅速扩张,使得人才需求急剧增长,导致不能获得充足而高质量的人才,人员综合素质不高,流动性过强,影响了劳动生产率和服务质量的提高,使得连锁企业内部经营管理水平下降,弱化了制度执行和监督力,形成严重的管理漏洞。
3、资本结构不合理。连锁企业的运转都存在着一定冒险主义因素,盲目追求数量的急剧扩张,很少会从维持短期利益和长期发展、资源有效性方面考虑。由于连锁企业的自有资本都不是很高,扩张所需大量资金缺口往往靠外部借贷解决,使得资产负债率很高,财务杠杆系数大,资本结构不能保持合理水平。
(二)经营管理风险
1、统一管理未能得到高度重视。连锁经营的优势在于统一管理,共同进货、分散销售,共享规模效益。实际中有些连锁经营企业未能真正意识到其重要性,有些允许连锁门店自主进行部分采购并直接付款,使得分散在各门店沉淀资金增多,降低资金使用效率,各门店库存缺乏统一调度,库存量加大;各连锁门店之间销售价格不统一,造成企业内部销售竞争,降低经营效益和影响了企业形象。“千里之堤,溃于蚁穴”,实际经营过程中的小问题,很可能形成经营管理中的巨大风险。
2、投资内控流程不完善。一些连锁企业股权和经营权高度集中,使得第一大股东利用控股地位几乎完全支配了公司董事会和监事会,进而完全掌握了公司的财务决策执行及监督的权力,项目决策立项缺乏系统科学论证,甚至为迎合领导意志或个人意志进行编制可行性研究报告。加上有些投资测算人员水平不高,投资测算现代化手段利用少,投资评估流程不规范,造成可行性研究不充分,仓促上马,导致投资失败。
二、应对商业连锁经营企业财务风险的措施
(一)科学规划连锁发展事业
1、发展速度规划。连锁企业发展的速度要有科学的控制,环境好的时候,要快一点;环境差的时候,要慢一点。作为连锁企业的负责人,要明白自己资金、负债能力、人才状况等,只是想不断地加快发展的速度,就很可能会“撞车”。连锁企业的问题,往往不是发展太慢而是发展太快所造成的。一定要考虑规模和效益的统一,发展和规范的统一,成熟一家,发展一家,以确保公司健康发展。
2、扩大融资途径。连锁企业要做强、做大,如果仅仅依靠自身的力量或者银行借贷,往往速度慢,而且容易丧失市场机会。借助资本的力量,以速度领先,同时也解决了资产负债率高等资本结构不合理问题,是一个比较可行的方法。目前,风险投资公司(VC)和私募股权公司(PE)对拥有销售渠道和网络的企业比较青睐,连锁经营企业可以利用这个有利时机,让企业资本化,引进风险投资,快速、大量融入资金,通过膨胀式扩张,企业就可以快速完成从初创到壮大的过程。“如家快捷酒店”、“真功夫”等连锁经营企业就是通过引入战略资本、加快资本化的脚步迅速壮大的。
3、人才常备化。连锁企业扩张店的数目也好,引进资本也好,最终的竞争,还是在于人才的竞争。积极落实以岗位技能、财务会计、电脑操作、职业道德等知识为主的全员岗位培训和业务练兵制度,并加强绩效管理,从服务理念以及服务流程标准化上提高全体员工素质;对于重要管理人员及关键岗位员工,实行适当的股权激励政策,为企业提供高素质人才基础,增强了内部控制的功能。“小肥羊”连锁企业第一大股东将自己近一半股份分配给了公司骨干,为该企业在全国扩张奠定了人才基础。
4、加强企业文化建设。企业文化是建立和完善内部控制的重要基础,如果是并购方式取得的新店,更应当特别注重文化整合。要以统一的企业精神、核心理念、价值观念和企业标识规范公司文化,保持公司内部文化的统一性,增强公司凝聚力和向心力。
(二)建立健全适合连锁企业发展的财务控制机制
连锁企业各门店业态相同,操作流程统一,管理要求一致,这就便于企业标准化管理。实行标准化管理,要建立和健全企业规章制度,规范操作流程,明确审批权限,要制定相应的考核办法,保证经济业务正常安全运行。
1、实行全面预算管理。“凡事预则立,不预则废。”企业要发展,要取得好的经济效益,实现预定的目标,就必须重视财务预算工作。它既是决策的具体化,又是控制生产经营活动的依据。财务预算控制主要体现在能事前控制、事中控制、事后控制各连锁门店的成本费用开支、资金的流入流出以及筹措,以便统筹安排、合理规划。以保证资金按照计划进行收支,避免出现大量短缺或盈余情况,同时也使得成本费用支持得到实时控制,保证企业目标的顺利实现。
2、完善投资决策程序。必须要有一个良好的投资决策体系来应付对外投资中出现的各种问题,在瞬息万变的投资机会中,抓住有利时机发展壮大企业规模。对外投资项目进行决策控制时,一要控制企业决策层人员的组成。投资项目决策的前提是可行性分析,应由来自企业相互牵制的不同部门和社会相关部门的投资专家组成,可以使投资方案更趋完善。二要控制决策结果。决策结果不是企业负责人个人投资偏好,而是要广泛听取意见或建议,注重对外投资决策的几个关键指标,如现金流量、货币的时间价值、投资风险等,并权衡各方面利弊的基础上,选择最优投资方案。三要控制记录。对所有的投资决策都应当以书面文件的形式予以记录,包括投资决策层人员背景材料、投资项目预计风险、收益的计算过程等,并对这些书面文件进行编号控制,以备日后查考。
3、统一资金管理。连锁企业往往门店分散,如果各门店营业款不能及时划拨到总公司账上,将大大降低资金使用效率,同时也存在较大的安全隐患。充分运用资金管理“蓄水池”原理,总部资金管理中心承担资金筹措、使用、调度和管理的职能,门店实施收支两条线,专款专户,专款专用。保证各门店资金收入资金存款能够适时归集到总部账上,各分公司只有查询功能,不能划款和取现,开支所需款项由总部划入。从而杜绝了分公司挪用货款的可能性,保证了货款安全,同时提高了资金使用效率。筹资行为必须由总部统一筹划安排,通过建立管理制度和监督机制,控制、规范独立法人门店擅自融资行为,防止出现资金财务黑洞。
4、加强存货控制。连锁经营企业存货是企业资产总额中比重最大的资产,流动性强、周转快,涉及到企业的多个部门、多个环节,贯穿于企业生产经营过程的始终。存货管理包括采购、验收、存储、发货及发运等环节,为了保护存货的安全、完整,降低存货成本,提高经营效率,必须以职责分工、交易授权为基础设计对存货管理进行制约和协调的内部管理制度,并完善存货价值流转记录程序控制,确保资产安全完整。另外,一定要对存货统一采购,连锁经营与其他经营方式相对比的一个巨大优势,就是通过门店增多销量提高,进行规模化、科学化采购,降低采购成本和费用,也避免了由于监管不到位而给企业造成的风险或损失。
5、建立计算机管理系统。商业连锁企业的地域分布广,门店数量多,信息量大,传统的人工处理信息方式已难以适应财务管理的需要,连锁企业为适应外部市场变化,应建立POS、ERP等高效的信息技术系统,实现企业的整体管理,消除物理距离和时差概念,高效快速地收集数据,并对数据进行及时处理和分析,同时能够实现业务协同、动态管理、及时控制、科学预测,使企业实现决策科学化、业务智能化,使企业充分利用信息,保障企业资产安全完整,提高投资回报率,以科学手段为连锁经营企业在有序的智能化状态下高速发展。
(三)建立现代企业管理体制
为保证利益相关者共同参与公司治理,持股比例应保持合理性,或者实施类别股东大会制度,保证各类别股东、中小股东能有充分发言权。首先要强化董事会在公司治理结构中的主导地位,突出其核心作用。其次实行独立董事制度,通过对董事会这一内部机构的适当外部化,引入外部的独立董事,以期对内部人形成一定的监督制约,最大限度地维护所有股东的权益。再次是明确董事会内部分工,设立专门委员会,如风险管理委员会等。通过规范法人治理结构可以从企业组织结构方面为完善内部会计控制的运行基础提供保证,减少财务决策和运行过程中的风险。
(四)强化内部监督机制
企业应设置内部审计机构或建立内部控制自我评估系统,加强对连锁经营企业内部会计控制的监督和评估,及时发现内部控制中的漏洞和隐患,并针对出现的新问题、新情况及内部控制执行中的薄弱环节,及时修正或改进控制政策,确保制度设计、实施的有效性;对企业各部门、人员执行规章制度的情况进行监督检查,评价执行有效性。做到有章必循、违章必究、违规必罚、以罚促纠,以期更好地完成内部控制目标、防范企业财务风险。
在市场经济不断深入发展、市场竞争日趋激烈的今天,发展才是硬道理。连锁经营企业应学会在发展中规范,在规范中发展,加强财务风险控制意识。企业的发展重在规模,也重在管理、重在监督、重在制度、重在规划,这一切都来不得半点马虎,只有切实做好以上各项工作,真正做到规模化、标准化、规范化、科学化,就可以起到防范财务风险的作用,连锁经营企业方才能够迅速、健康壮大。
参考文献:
1、财政部.企业连锁经营有关财务管理问题的暂行规定[Z].1997.
2、苏同华.连锁店经营管理[M].立信会计出版社,2007.
“我们迎来了最好的发展时期。”近期在一次医药电子商务高峰论坛上，被业界称为医药电商行业“探头”的方商康医药网董事长周求华说。
周求华称，医药行业电子商务的发展刚刚开始，虽然起步较晚，但在成熟的电子商务行业的催动下，势必会有爆发式增长，“未来5到10年，医药电商绝对会大幅扩张”。
从现实情况来看，医药电商B2C企业正处于一个浮躁期。医药官网的资本对接、医药种类的多样性、物流等都成为行业发展、企业盈利的绊脚石。
试水医药电商
从数据上看，医药电商行业的发展具有潜力。目前，中国网民总数已超过5亿，而我国电子商务交易额超过5万亿元。但获得“互联网药品交易服务资格证”的企业不超过100家。
中国网上药店理事会的报告显示，今年医药电商行业的市场总规模将达15亿元，很可能会出现四五家销售额过亿元的医药电商企业。据此推算，到2015年，医药网购将达到150亿元的规模。有业内人士估算，国内药品零售市场加上医疗机构零售的规模总和大概为6000亿，而现在医药类电商的市场份额不足1%。
如此境况，众多淘金者跃跃欲试。药房网、开心人网领衔医药电商的发展，天猫、京东均以不同形式进入医药电商市场，传统的线下药店也陆续触网，医药电商蕴含的巨大商机使得相关行业纷纷转战这一市场。
“现在就是在等待机会，目前销售业绩还不是很乐观。”在河南从事两年电商线上销售的曹元亮如是说。曹分析，网上药店其实从行业角度来看，已经不算一个新生事物，但是全国70%到80%的药品销售渠道主要集中在医院，对大众消费者而言，网上卖药虽然听起来新鲜，但又觉得没必要、心里不踏实。
而曹元亮所说的机会，是除了已经形成的电子商务巨大的市场外，还寄希望于政府能放开政策，让医保也可以链接到网上。这样可以进一步改变消费者的心理，从而提高市场占有份额。
记者多方了解，网络药店的盈利成绩单大多不大理想。形势好的时候，每月有几万元的销售额，形势差时只有几千元进账。
“事实上，当下网上药店的两大业务——非处方药和保健品的网售标准并不低，某些甚至高于服装等商品，就是不能提供药品需要的相应服务，从而带来了利润难题。”河南电商商务分析师马远表示。
同样，曹元亮表示网上药店有两个规律——一个是要遵循电子商务的规律；另外一个，就是遵照医药行业这个大背景。对于电子商务而言，最初做法只能取得规模效应，在规模效应发展的过程当中，慢慢再看利润的变化，而这种变化或许需要一个相当长的时期。
瓶颈显现
马远称，随着行业的发展，医药的招投标势必更加透明化、阳光化，因此，现在发展的瓶颈主要就在物流。“以后医药电商的竞争是‘最后1公里’的竞争，而物流也将是医药电商的利润源泉。”
实际上，阻碍因素不仅于此。由于实体药店为药品主要的零售商，而网售药品的市场还很小，药企为了保护渠道商与零售商的利益，会控制网售药品的价格。
也有资深人士表示，医药商务的网售模式还不是很清晰。以国内较为领先的电商为例，药房网采用线下药店加盟的模式，开心人网采用自建网络药房的模式，天猫继续选择与大型连锁药房合作，京东则选择与九州通共谋发展。
据了解，目前电子商务主要有四种模式：为消费者提供交易服务（B2C）、为其他企业提供交易服务（B2B）、提供B2B第三方交易信息服务（B2B第三方服务）以及提品信息服务。
四种模式，各有千秋，在国内都拥有一批践行者。一般而言，第二和第三种模式都可纳入B2B，而第四种模式则B2B和B2C兼而有之。国际上的医药电子商务以B2B为主，大约占到85%，而B2C占15%。国内的B2C才刚刚起步，但是发展速度非常迅速。
目前，稍微成熟的医药电商是药房网和开心人网这两家网络药店，但是天猫拥有大量流量，潜力不可估量，京东与九州通目前还没有实质性的动作。医药类电商模式仍处于模糊阶段，具体哪种模式更有优势尚无确定。
佰邦达科技CEO王宏林日前表示，旗下“掌上药店”应用自去年8月推出以来，目前已有500万注册用户。被其定位为“移动健康”的网站，为用户提供了一个便捷的医药信息查询平台，使用掌上药店即可查询上万种药品说明书和药厂信息，还能GPS自动定位查询附近的药店，一键搜索国内的各大医院。
1.药械市场监管的重点内容：一是加大对挂靠经营、超方式、超范围经营，以及出租、出借、转让许可证，网上销售药品等违法行为的打击力度；二是对多次被行政处罚，多次变更许可证以及GSP检查发现问题较多的企业和2013年以来新开办的药械经营企业加大检查频次和检查力度；三是进一步开展蛋白同化制剂、肽类激素等含兴奋剂药品的专项检查，加强对特殊药品经营单位的监管。加强对2014年10月1日以后生产的含兴奋剂目录所列物质的化学药品、生物制品、中成药的监督检查，其包装标签或说明书上未标注“运动员慎用”字样的，从今年5月1日起，一律停止销售；四是继续加强麻黄碱管理，重点加强对麻黄碱复方制剂的流向追踪。贯彻实施即将颁布的《药品类易制毒化学品管理办法》，加强对生产、经营、使用单位的监管。
2.日常监督检查的时间安排：对药品批发企业、生产企业每季度检查一次，对药包材生产企业每半年检查一次，对药品零售企业每年检查一次以上，对重点监管对象随时检查。注重将监督检查工作与药品安全信用分类管理工作相结合，与继续开展“全省万店无假药”行动相结合，与换发变更药械经营许可证工作相结合，与GSP认证及其跟踪检查相结合，形成完整的监管档案。
3.加强督促整改。对检查中发现的企业违法违规行为，提出明确、具体的整改要求，监督其限期整改就位，并向我局提交书面整改报告。有严重违法行为的生产经营企业，移送稽查部门依法查处。
二、继续加强农村药品“两网”建设
1.扩大配送范围，延伸配送点。加快推进农村及社区药品供应网络建设，着力发挥大中型药品批发企业在药品直供配送方面的优势作用，扶持信誉好、服务优的药品批发企业，通过竞争和招标等形式向农村和社区进行配送。积极鼓励药品零售连锁企业门店向农村地区延伸。9月底前，确保全区100％的行政村实现药品配送。充分发挥药品“两网”建设在推进新型农村合作医疗制度和社区医疗卫生建设中的作用，积极推进基本药物制度，普及安全用药、合理用药知识，力争将符合条件的农村药品零售网点纳入“新农合”报销范围，使农民得到更大的实惠。
2.巩固完善监督网络，发挥专协结合、群防群治作用。根据需要，对我区现有协管员、信息员进行充实、调整，形成一个镇有协管员、村村有信息员的完整网络。加强对协管员、信息员的培训、考核，建立完善的奖励制度，充分发挥其宣传药品安全知识。发现举报违法违规行为、协助查处涉药案件等多方面的作用。
3.规范医疗机构的药房管理，巩固创建成果。首先是对通过“规范药房”、“合格药房”的医疗机构实施不定期的监督检查，巩固创建成果。其次是继续推进社区医疗机构“合格药房”的创建活动，争取100％的社区卫生服务站通过“合格药房”验收。未达到“规范药房”、“合格药房”规范要求的医疗机构，必须限期整改，整改后仍不达标的，由我局会同区卫生行政部门严肃查处。
4.积极创建省级农村药品“两网”建设示范县。根据省、市局要求，结合我区实际情况，由区政府组织实施创建工作，在今年10月底前，通过省级农村药品“两网”建设示范县验收。我局承担日常工作，对创建工作适时进行指导和协调。
三、加强药械市场监管，促进药械流通业的健康发展
1.创新监管机制，全面推进药械经营企业实行远程监控。积极创造条件，着手构建药品医疗器械经营企业计算机远程监管系统，实现对药品批发、零售连锁、零售企业以及医疗器械经营企业购、销、存等情况的实时监控。在去年对城区药品经营企业实施远程监控的基础上，逐步扩大远程监控的覆盖面，今年确保远程监控覆盖到全区药品批发企业、乡镇以上药品零售企业（村级除外）。同时开展对医疗器械经营企业实施远程监控的试点工作。
2.严把药械市场准入关，促进现代物流的健康发展。严格药械市场的准入标准，认真执行省局《省开办药品零售企业验收实施标准》、《省医疗器械经营企业现场检查验收标准》等相关许可规定，提高药品零售企业及医疗器械经营企业准入门槛，防止低水平重复建设。建立药品、医疗器械经营企业电子档案，结合许可证换发、变更和日常监管，实行行政审批行为公开，实行网上申报审批、网上监督。在收集企业基本数据的基础上，建立健全全区药械经营企业诚信和监督档案。开展信用等级评定，依据“谁诚信，谁发展，谁失信，谁退出”的原测，促进药械市场的健康发展。
3.抓好GSP认证及其跟踪检查，保证认证工作质量。认真做好药品GSP认证指导工作和GSP认证后跟踪检查工作。对辖区内GSP认证满2年的药品零售企业实行全面检查，凡检查不合格的，责令其进行整改，整改后仍达不到要求的，依法查处。
4.加大广告监管的力度，保持高压态势。组织参与省局统一开展的“飓风”行动，集中打击以公共人物名义为产品功效作证明等严重虚假违法广告。对社会影响恶劣、情节严重的违法广告，逐级上报省局对其采取暂停销售的措施，对拒绝执行暂停销售的单位，依法从严查处。
四、强化药品不良反应报告和监测工作
是什么延续“波丽宝”产品在各销售终端上的生命？某美容界人士更是一语道破天机，“这种曝光，反而更有助于市民对美容的重视，刺激其他美容产品的销量。”在利益驱使下，各商家当然是竭尽所能榨取最后一滴甘露了。然而，在这滴滴滋润商家腰包的甘露下面受害的不仅是广大消费者们，更是中国市场经济下努力营造的诚信氛围，是中国化妆品行业的长远发展。
“波丽宝”事件可以说给中国化妆行业又敲响了一次警钟，中国化妆品行业的诚信危机再次受到广大消费者和相关人士的关注，那么，中国化妆品行业如何突破瓶颈，走出假冒伪劣产品的阴影？
毋庸置疑，中国化妆品行业经过几十年的发展，已经拥有了相当规模。随着市场经济的不断深入，中国消费者对化妆品的美容需求也是与日俱增，照理说，这应该是化妆品行业发展的大好时机，可是，目前就全国而言，化妆品市场相对来讲较乱，小打小闹、无序竞争、假冒伪劣产品、各自为政等等现象极为严重，整个化妆品行业面临“五大困局”：
首先，技术上的囿制，体现在物和人两方面：
物的方面主要是技术原料的稀缺。目前化妆品的关键原料和核心成份主要是由国外的专业厂家提供，由于错过了发展机遇以及实力限制，中国很少有企业能在这方面自主研发，有核心技术和独立知识产权。因此，从某种程度上讲，中国化妆品企业是没有“产品机密”可言的，任何一个有新意的产品都可能在2-3个月内被国内外大量仿制者跟进！
人的方面主要是指专业技术人才严重不足。化妆品既是一个科技产业也是一种现代文化，在高科技浪潮的影响之下，几乎是瞬息万变。化妆品科技是多种学科的结晶，随着精细化工、生物科学、材料科学的飞速发展，CAD在包装造型设计方面的应用，细胞科学在皮肤医学中的深入，使美容化妆品技术向深度和广度同时迈进。但是，由于中国传统高校教育与实际应用的脱钩，真正能直接在企业产品技术领域，如关键的产品配方阶段发挥作用的技术人才少之又少。
其次，发展规模上的小打小闹。规模上的限制无法使企业发挥规模效应，进而会带来包括资金、技术、发展战略等一系列的约束。我们可以看到，囿于实力和发展眼光限制，国内化妆品企业决策人大多存在急功近利思想，不敢、不愿在专业生产及检测设备等方面进行大量投入，结果也严重制约了自己的产品力。走访国内不少还比较有规模的化妆品企业，我们都很难发现与国外基本一致的高、精、尖的现代化生产设备和高精确度的各种检测仪器，其直接结果是目前中国化妆品的功效是最不能让人满意的，部分厂家为了弥补功效的不足，基至不惜铤而走险，添加铅、汞等禁用成份，在市场造成恶劣影响。
第三，企业、行业管理混乱。中国目前化妆品市场可以用“杂乱无章”四个字来形容。企业内部由于规模较小，管理很不成章；另外由于化妆品行业在中国目前不成器的情况下，属于暴利行业。谁都想要分得一块蛋糕，于是，在利益驱使下，谁都各自为政，谁都敢于违反国家、地方相关法律法规规定。加上政府在这方面的监控力度不足，更是助长了这种无序竞争的局面的扩大。
第四，美容业面临严重诚信危机。2006年2月24日，包括中国香料香精化妆品工业协会、全国工商联美容化妆品业商会、广州市消费者委员会、广东省美容美发协会等在内的5大协会在穗集结通报近年美容行业发展纲要。其中，美容业投诉与日增多成为关注焦点。在美容行业发展通报会上，行业协会负责人痛心地指出，有四种“不诚信”行为严重制约了行业自身的发展空间：一是价格不诚信，即在收费价格的标准方面没有明确的规定；二是功效不诚信，如美容院过于强调美容的效果，一旦效果不明显，美容师总能找到搪塞的理由；三是服务不诚信；四是宣传不诚信，对服务内容和效果胡吹瞎编。
第五，随着国际知名化妆品品牌相继进入到中国市场，中国化妆品市场将逐步纳入到国际市场轨道，民族品牌的发展与壮大面临着极大的挑战。目前国内化妆品行业的平均净利润在6-10%，但外资、合资企业占据了绝大部分的高端市场，而高端产品则意味着更高的利润率。高档化妆品属于精细化工，进入的门槛比较高，在日化用品高端市场上，本土企业无一入围。从90年代以来，基本上是外资教会了中国消费者使用众多中高端的日化用品，留给本土企业的就只剩下中低端市场及大众日化用品。而就是在这个仅剩的市场中，强大外资的进入也让众多本土企业越来越感到压力巨大。外资品牌已经不再满足于原高端品牌的战略定位，正逐步向二、三级市场走来，与内资企业一道要分食低端市场的盈利份额。由于原来内资品牌大多均集中在二、三级市场中，外资品牌的参与无疑加大了竞争的压力，盈利空间受到压缩，市场环境继续恶化。中国化妆品业由此将进入全面的深度整合时期。
一半是海水，一半是火焰。水火两重天。中国化妆品业的危机其实是中国民族化妆品工业的危机，更是中国民族化妆品品牌的危机。在全国护肤品品牌中，还有几家是内资品牌。而在彩妆品牌中，随着羽西被收购，中国的彩妆已全面实现外资控盘的市场状态。
据估计，中国的化妆品市场在未来20年中将有5000亿元左右的市场空间，这是由中国经济的不断持续发展和庞大的消费群体所决定的。因此，中国化妆品品牌将有更为广阔的发展空间与发展机会。尽管在一线品牌的阵营中，内资化妆品品牌还非常之少，但这并不意味着，在后续的竞争与经营中没有中国的宝洁、中国的欧莱雅出现。面临种种困难，中国化妆品行业究竟该如何突破瓶颈，抓住机会以势如破竹的气魄走向规范化、国际化？该如何“破局”：
1、产品破局
产品是企业发展的基石，技术是驱使企业领先并持续发展的中坚力量，安全则是企业发展的坚强后盾。越来越多的专家同意这样一个观点，即产品力，包括产品持续研发能力和产品创新能力，才是企业的根本竞争力。市场操作也许能取得一时的成功，但是如果没有真正有技术含量、有差异性和创造性的产品，企业的营销之路是不可能走远的。在中国的家电、汽车、IT和食品、饮料等行业，都曾经有企业依靠“做市场”取得巨大成功，但想进一步做大做强时，却和绝大多数美容化妆品企业一样，受制于产品创造力的不足。从广义的角度看，这是在中国已经成为“制造大国”之后，最考验中国企业能否真正长大、持久经营的根本问题。
在市场流行这样一句话：“三流企业卖苦力，二流企业卖产品，一流企业卖技术，超一流企业卖标准”。国外行业的领跑者用他们的成功，精彩诠释了这一市场“法则”。因此，中国化妆品行业发展首先要突破技术瓶颈：
（1） 走有中国特色的化妆产品路线。国外化妆品大多是生化技术高度发达带来的直接后果。中国化妆品行业发展与其相比，虽然相差甚远，但中国也具有得天独厚的优势，即中医药美容技术。中国传统医药学在美容中应用，近年来在国外也备受关注。国际上已有数个博览会专门辟出的草药美容品馆，足以为证。如EGENE公司的新上市的多种系列美容品，以草药原材料作为主要促销点，已引起国际专业人员的广泛兴趣。在西方近年来崇尚自然，远离化学污染的理念的影响下，欧洲人也在美容品的使用上更多地选择了天然成分而少用化学合成品。雅芳在立足中国市场时，也推出了“草本堂”系列的产品以迎合中国消费者。立足本土市场的国内美容化妆品，更应该重视这一特色的继承和发挥。将中药和针灸技术融入到化妆品研发和美容行业的发展中，树立起有中国特色的差异化产品。目前，针灸减肥、中药熏蒸、中药面膜、拔火罐、耳烛美容等这些在传统中医的基础上发展起来的新兴美容方法，以调节肌体、驱邪扶正、通透脉络为出发点，已被许许多多的人所喜爱，逐步形成为一个时尚的产业。中国国内化妆品行业在这方面应该发挥优势，抓住机遇。
（2） 整合国内国际资源，自力更生的同时积极吸取国外高新技术。化妆品行业属于技术密集型行业，技术对行业来说就是生命线。中国化妆品行业发展虽然比较落后，但是我们可以站在巨人的肩膀上，利用前面已经有的一些国内外先进技术，在仿制的基础上自主创新研发。同时企业可以根据自身情况与一些大专院校、科研机构及国外研发机构实现技术联合，在这方面，上海家化就是一个很好的例子。
（3） 及时申请专利技术，学会保护知识产权。对于企业而言，技术的差异性也是其在市场上制胜的法宝。因此，企业在研发出一种技术之后，应及时申请专利保护。这一点，国外化妆行业的做法就值得我们借鉴。
2、渠道破局。
连锁经营在美容化妆品业被某些经营者演变成“概念”进行炒作，进而完成“圈钱”行为，为自己在行业的发展捞得第一桶金，这样的行为在前几年可能还能混得过去，到了现在，如果再这样做，经营者无疑在自掘坟墓。
有一点可以肯定的是：美容业的这种现象同时也说明了传统的营销模式已经需要进行变革了。行业需要引入一些新的营销思想和营销元素。美容业是一个服务为主导的行业，美容院开遍了城市的各个角落，因此，走美容院连锁经营的道路无疑是一条最佳的捷径。
在美容院的连锁经营方面，以柔婷集团为例无疑是全国美容业中做得最早最好的。柔婷从95年开始就已涉足美容院连锁经营模式，从商场的美容岛起步，逐步摸索，终于走出一条独具特色的连锁经营模式。目前，柔婷集团在国内拥有近千余家直营连锁美容院，共二十多家分公司，美容院遍布了全国三十多个省、直辖市和自治区。柔婷集团近十年来在美容业屹立不倒稳步发展的经营模式值得行业同行们学习借鉴。
连锁经营并非像国内同行所炒作的那样，仅是一个单纯的概念，而是一个系统。如果把一个系统当作一个概念来操作，那真的是滑天下之大稽了！因此，连锁经营是一个全新的商业经营模式，更是一个规范、科学、标准的营销管理系统。
连锁经营的成功与否关键在于总部的核心力是不是很强，能不能产生向心力，如品牌拉力、营销拉力、管理规范力、产品资源拉力、价格政策推力、广告拉力等，而这些也正是各店愿意加入的根本所在。因为只有总部具有品牌优势，才可能促使各加入店愿意自己装修店面，并按照统一的形象要求；只有总部具有一定的产品资源优势，各加入店才可能心甘情愿的接受总部统一的配货；只有总部提供强大的营销支持，特别是广告的支持，才能保证促销的统一性；只有一定的价格奖罚，才能保证各店不窜货、不批发，积极推荐、上报报表，严格执行价格政策。
要达到上述所描述的这些，则需要企业有相当的实力打造信息平台，一方面连锁体系内部进行资源整合，实现总部与各店，各店之间实现互动，如日报表的传递、销售政策的下发和执行、产品知识和销售技巧方面的培训、企业文化和经营理念的培训教育等；另一方面连锁体系与外部各环节实现互动，如总部与厂家，用户与各店之间的网上订购，产品咨询。而建立物流平台，更需要雄厚的资金和管理经验来支撑。只有通过实施三维一体的“1+2”计划，在各地市建立集销售、分销、售后3个中心于一体的标准核心店，来实现双赢。
通过连锁经营模式，不仅可以提供完整的专业训练及管理手册，还可以提供优质的系列产品群、互助的人力资源、互惠的加盟权利及整体行销计划。如果单店美容院的经营在实际的市场运作过程中以品质和服务取胜，而连锁美容机构则是以专业品质、服务和规模取胜！
3、服务破局
由于人们消费水平不断提高，价值观念日益个性化，对产品的 “文化色彩”或“情感色彩”要求也越来越高。其次，随着产品越来越丰富，供大于求，消费者可以在众多的同类产品中随意挑选。所有这些，向营销者提出新要求，企业要生存和发展，就要具备个性化的营销能力，更加重视策划创新，只有这样才能给消费者留下差异化服务体验，进而使消费者提高产品忠诚度。
也许太多的创意创造了销售的奇迹，概念营销、体验营销、个性营销、情感营销等所谓方法被众多厂家频繁使用，恨不得把消费者家里的钱全部“忽悠”干净，宣传、创意上的夸大成了公开的所谓营销名头，而忘记了为消费者的“美”服务的根本，不管是美容院的顾问还是销售的导购服务，看不出任何的服务痕迹，更像是纯粹的推销人员。
一、上半年全区卫生工作情况
（一）高起点开拓奋进，高水平谋求发展
围绕争先、率先、领先，以重点工作、重点项目为抓手，不断增强发展能后劲。一是国家中医药先进单位创建有力。卫生部中医“治未病”项目落户我区，社区中医“治未病”中心和社区中医馆在广瑞路中心正式挂牌运行，5家中心（通江中心除外）中医药综合服务区全面建成，新增2家市级中医药特色社区卫生服务中心，其中1家推荐申报省中医药特色社区卫生服务中心，不断提升社区中医药工作内涵。二是对口协作工作深化有效。根据市政府相关文件精神，我局选择江海、崇安寺中心与市二院，广益、上马墩中心与市八院进行深化协作试点，并签订《深化协作试点单位协议书》，在人才培养、对口支援、专科共建、双向转诊、资源共享等方面开展更密切合作，形成了“上下联动、资源共享，专科共建、发展共赢”的崇安医联体模式。三是市八院院士工作站筹建有序。通过吴祖泽院士课题组的技术指导和医教科研战略资询，明确《干细胞与再生医学》医疗科研和攻克尘肺病关键技术这一主攻方向。目前，先期已完成临床检验监测中心的搬迁工作，启动创建重点生物实验室的筹建工作，根据国家重点实验室标准进行设计和装饰，为院士工作站的正式挂牌丰富其科技内涵。四是口腔医院国际口腔连锁项目开展有为。与韩国Yongplant集团及香港国际口腔医疗投资公司就国际口腔连锁合作项目达成意向并签约，引进国际高端口腔种植技术，抢占口腔医疗服务市场，打响高品质口腔服务品牌。
（二）高标准建设载体，高目标谋划改革
立足基层基础，健全机制，不断深化医药卫生改革。一是落实为民工程。列入市政府为民办实事项目的独立建制的区妇幼保健所建设方案拟定。目前，房屋设施已经到位，人员配备、科室设置、设施设备、业务范围等等已有初步计划。通江街道社区卫生服务中心新址已完成土建工程，下半年启动内装工程。社区卫生服务站按照80%通过规范化验收要求，新增广益佳苑、广丰三村、广瑞二村3家社区卫生服务站进行规范化建设。目前，广益佳苑、广丰三村2家社区卫生服务站完成规范化建设并申报验收。二是推进卫生改革。加快推进公立医院改革，规范基本药物采购、使用、监管和集中采购结算专户管理，社区卫生服务机构基本药物规范执行率达100%，按规定配备的增补特殊用药使用比例控制在10%以内；市八院以第二轮托管制改革为契机，推进内部运行机制改革，将基本药物作为首选药物，占药品总费用比例达20%，通过省网上集中采购平台采购所用药品和医用耗材，并全面开展预约诊疗服务，实行公立医院运行指标社会公示制度。三是改进工作作风。以落实“规定”为重点，推进党风廉政建设和为民务实清廉的主题实践活动，组织开展内控机制建设提档升级工作，健全制度，强化保障，促进发展。以“三个提升年”活动为抓手，全面推进创先争优、“三好一满意”和文明行业创建工作，组织各基层单位做好民主评议政风行风工作“回头看”，落实整改措施，进一步优化服务流程、改进服务措施，不断提升服务水平。上半年，下属10家医疗卫生机构无安全事故和有损卫生行业形象的事件发生，均获评区文明单位，并积极创建省市文明单位。
二、高标准建设业务，高质量提升能力
以提高人民健康水平为宗旨，按照保基本、强基层、建机制要求，不断提升卫生服务能力
在社区卫生方面：围绕为民惠民健民，继续加强基本公共卫生服务和基本医疗“两个网底”建设，积极开展卫生部脑卒中高危人群筛查和干预项目，推进家庭健康医生责任制工程和中医治未病健康工程。1-6月，门急诊34.3万人次，较2012年同期增长5%；出院3253人次，较2012年同期增长22%。业务收3611万元，较2012年同期增长11.9%。人均门诊费用74元/人次，较三级医院（209元）低65%；人均住院费用2962元/人次，较三级医院（15000元）低80%；免费体检、二免四减半等优免措施受众达成17.3万人次，累计优免费用达902万元。
在疾病预防方面，加强突发卫生应急事件处置能力建设，加强传染病管理，规范做好人感染H7N9禽流感防控工作，组织开展防控演练，规范设置发热门诊，落实密切接触者医学观察，及时开展疫点终末消杀工作。1-6月，全区无甲类传染病报告和麻疹病例报告，传染病总发病率控制在69.20/10万，处置会诊人感染H7N9禽流感病例5例，其中1例监测病例，未出现疫情蔓延；加强慢病管理，组织各社区中心开展基线调查，启动国家慢病示范区复审准备工作，落实国家级慢性非传染性疾病综合防控示范区常态化管理。1-6月，规范建档率为90.06%，高血压、糖尿病规范管理率分别为94.62%、94.19%，高血压、糖尿病健康管理率分别为52.89%、67.04%，人均期望寿命达到81.52岁。加强妇幼卫生工作，开展人类辅助生殖技术和“两非”专项治理行动，规范实施“二癌筛查”等重大妇幼卫生项目。1-6月，孕产妇死亡率、婴儿死亡率、新生儿出生缺陷发生率分别为0、3.5‰、5.1‰；社区卫生服务中心现代化妇儿保门诊建成率达到50%，托幼机构卫生站建成率达到55.56%。加强区疾控中心实验室建设，A类仪器设备配置率基本达到90%，较原来提高44%，增设理化实验室,检测能力不断提升。
在卫生监督和健康城市创建方面：持续加强卫生监督，有效落实公共卫生、学校卫生、生活饮用水等监管措施，严厉打击非法行医行为，组织开展餐饮食品安全风险隐患大排查大整治，积极开展“阳光厨房”餐饮食品安全监管工作，规范应用卫生监督综合管理信息系统，健全餐饮食品安全示范街、示范单位长效机制，建立卫生监督协管机制，各社区中心均成立卫生监督协管部门，开展卫生监督协管工作。1-6月，全区发放餐饮许可证52张，共出动卫生监督员897人次，出动车辆272台次，检查监管单位1218家次，限期整改存在问题的监督单位141家，行政处罚21家，罚款金额11万余元；受理并处理举报投诉66件，依法取缔非法行医窝点2家次，食品抽检合格率达到97%以上，餐饮单位卫生监督量化分级管理实施率100%，未发生等级以上的食品安全事故。加强健康城市建设的组织协调，完成省、市居民健康素养监测任务，上半年完成申报初审健康步道3条、健康小屋2个，无烟机关宾馆3个；健康社区建成率≥59%，新创病媒生物防制先进农贸市场1个。6月份，全区统一时间投放贝奥生物灭鼠剂1000公斤，使辖区内病媒生物密度控制在国家规定标准之内。
在特色医疗方面：市八院致力于健康物联网全国示范基地创建，确定了新区太科园为基地场所，建立了医院内部健康物联网服务平台；加强特色专科建设，积极引进小容量肺灌洗技术项目，开展经支气管肺活检和小容量全肺灌洗术项目86人次，疗效显著，填补了省内这一项目的空白，在全国处于领先地位；眼科白内障超声雾化治疗技术通过省二类技术准入。同时，发挥优势，扩大市场，建立全市首家儿童健康保健中心，赢得“市高校招生办公室体检中心”落户。口腔医院致力于修复科市级临床重点学科创建，医疗设备及专科管理等方面已按市级临床重点专科标准配置和管理，积极引进并开展“种植覆盖义齿在无牙颌修复中的运用”等新技术新项目，不断丰富创建内涵。1-6月，2家医疗机构门急诊达22.9万人次，较去年同期增长16.5%；住院5150人次，较去年同期增长25%；业务收入达1.02亿，较去年同期增长22.4％；各项效率指标明显优化，药占比由去年同期45.1%下降到今年的43.7%。
在医政科教方面：进一步加强医疗机构监管体系和制度建设，组织开展基层医疗机构集中整顿工作，扩面开展临床路径管理和电子病历系统，落实抗菌药物临床应用整治工作，规范医疗服务行为，病案、临检、影像等质控合格率达100%。社区中心《脑瘫儿童社区综合康复治疗》、《以眼睑全息检测为特征的识未病与社区亚健康干预》申报省中医药局科技项目并组织实施，市八院《氧化应急反应和细胞因子在矽肺病中的作用》获市第七届“星洲杯”医学三星成果优秀奖。加强市八院省级住院医师规范化培训基地和上马墩中心中医全科医师培训基地建设，积极申报并开展省市继续教育项目，医学教学水平得到提升。加强人才队伍建设，选派技术骨干到国内外先进地区进修学习和学术交流，组织开展公开招聘和人才引进工作，市八院引进副高以上学科带头人3名，其他单位的公开招聘工作顺利进行。
三、下半年我区卫生工作打算
在区委、区政府的坚强领导和关心支持下，上半年，全区卫生目标任务基本实现时间过半、任务过半。下半年，我局将紧紧围绕“苏南现代化建设示范区”建设，确立“卫生强区、全民健康”战略，以“整合资源、创新机制、优化发展、特色鲜明”为主题，围绕三个“一流”，进一步深化医药卫生改革，优化社区卫生、公共卫生、特色医疗“三大服务体系”，全力推进卫生现代化建设。
（一）以提升基层医疗卫生服务能力为重点，建设一流的社区卫生服务体系。
加快机构规范化建设。加快推进通江街道社区卫生服务中心新址建设，确保年内完成规范化建设，明年初投入使用。加快推进社区卫生服务站规范化建设，通过改扩建或新建，使社区卫生服务站用房面积达150M2，设有全科诊室、预防保健室、健康宣教室、治疗室、处置室等“五室”，具备基本公共卫生和基本医疗、康复等3项服务功能，确保80%站通过规范化验收
提升社区卫生服务能力。做深做实家庭健康责任医生制度。家庭健康医生与居民健康服务签约服务规范，重点人群签约率100%，签约对象服务内容知晓率100%。落实与市二院、市八院的对口协作内容，完善以基本医疗技术协作为主要内容的“一对一”协作关系，构建顺畅的双向转诊绿色通道，建立医疗专家、服务技术、信息资源等共享机制。9月份做好国家卫计委、中华医学会、中国医院管理协会在锡举办的“中国医药卫生改革高层研讨会”的崇安医联体交流现场会。
发展社区中医药事业。开展中医“治未病”工程，在各社区卫生服务中心集中设置中医诊疗区的基础上，设立中医“治未病”工作室，加强中医药人才培养，开展健康保健养生、中医诊疗适宜技术，提升中医药服务能力，积极筹备由国家卫计、国家中医药管理局主办的、我区承办的“中医治未病”全国试点城市高级论坛，确保成功创建国家中医药示范区和国家中医药“治未病”示范区。
完善社区绩效考核机制。坚持保基本、强基层、建机制的原则，探索实施“有效工时制”，健全完善以服务数量、服务质量、群众满意度为核心的、符合社区卫生特点的考核评估指标体系，充分调动广大职工的积极性，不断提高社区卫生服务质量和效率。
（二）以实现健康服务公平均等可及为目标，提升一流的公共卫生管理水平。
加强疾病预防控制机构及能力建设。加快区疾控中心实验室建设和检测能力建设，加强传染病防制，完善慢病防治技术规范，科学实施健康管理，确保疾病预防各项指标达省定标准，并取得各项检验资质，达到省级示范实验室标准。
加强卫生应急能力建设。充分利用现代化卫生应急中心和信息化决策指挥系统，完善多部门协调联动机制，加强预警监测评估和卫生应急队伍建设，开展专业技术培训，有效防控重大传染病，提高突发公共卫生应急处置能力。
加强妇幼卫生体系及能力建设。推进独立建制的区妇幼保健所设置工作，推进社区现代化妇儿保门诊建设，年内确保60%达标，孕产妇死亡率、新生儿出生缺陷发生率和婴幼儿死亡率等低于全市平均水平。
加强卫生监督机构建设及能力建设。进一步改革创新、健全完善卫生监督体系，健全区、街道、社区三级卫生监督协管机制，重心下沉、关口前移，为确保全区公共卫生安全、食品安全提供有力保障。
加强全民健康工程建设。全面推进健康环境、健康饮食、健康服务、健康文化、健康人群等健康城区建设工作，确保年度各项创建任务达标。
（三）以提升医疗服务能力为核心，打造高品质特色医疗服务体系。
增强专科特色功能。市八院以职业病防治医院3号楼启用和评定二级甲等医院为契机，推进职业病、儿科等特色专科的品牌化建设；启动产科组建规划，打造港式妇产医院，创建三级专科医院。口腔医院加快营造品牌的内功、真功，打造具有较大影响力和辐射力的优势专科，确保修复科顺利通过市级重点专科评审；8月份成立国际口腔连锁经营公司，下半年开设2-3家国际连锁门诊。
创新驱动激发活力。市八院继续推进院士工作站筹建工作，建立生物再生医学临床推广研究基地、实验中心，完成职业工伤康复、尘肺治疗、职业中毒诊疗、检验检测实验、职业健康培训等“五中心”建设；建立感知健康平台，拓展区域服务空间。
口腔医院引入高端发展理念，加快国际连锁诊所建设。
深化运行机制改革。市八院深化医院托管制改革，实施第二轮医疗服务、资产经营委托管理目标责任制，进一步深化完善医院法定代表人为主体的委托管理模式，加快医院技术进步和医院发展，不断激发医院以改革促发展的持久动力。口腔医院充分发挥股份制改革优势，探索学科带头人年薪制，进一步完善激励机制，充分调动职工积极性。
（四）以让人民群众享有一流的健康管理品质为宗旨，进一步健全卫生人才培养工作体系。
加快推进全科医生制度建设。实施全科医生培养制度，加强全科医生社区培训基地建设，加大社区适宜人才的引进和培养力度，提高社区卫生机构专业技术人员的配置水平。2013年，每个中心至少配备5名合格的全科医生。
加快推进学科带头人和名医造就工程。加强临床医疗、公共卫生、全科医学学科带头人队伍建设，启动实施以高层次卫生人才引进培养和青年英才开发为主的“510名医”建设工程和“青蓝工程”，设立特色优秀人才工作室，评选“我最喜爱的家庭健康医生”，探索实施首席家庭健康医生制，不断营造有利于人才发挥作用、实现价值的良好环境。
2009年7月3日，霸王集团正式登陆香港证交所，上市总市值达到了99.64亿元。至此，霸王开始走上了一条新的融资道路。霸王的成功上市势必打开了民营日化企业的新纪元。资本市场上获取的融资将会给霸王今后的发展带来强有力的资金支持，并能有效地缓解渠道资金压力，更能为终端的供给提供有力的保障。日益激烈的品牌竞争，归根究底就是资金实力的竞争，霸王融资的成功将给霸王品牌未来的海外扩张带来更多的契机。
2010年9月17日，美即控股(01633)香港上市，是继“霸王国际(01338)”后又一本土日化企业的成功上市，加上以前的上海家化(600315)、两面针(600249)、广州浪奇(000523)、索芙特(000662)中国日化行业已经有6大上市公司。
美即的上市，可以说是很大程度上，强烈刺激和深深触动了很多中国化妆品企业，看到像美即这样的轻资产、小品类的新兴公司都可以借道上市，很多行业公司老板似乎信心加大了很多，变得踌躇满志了!
谁要上市，谁会上市
作为本土产业的行业标杆，拥有着自然堂和美素等五朵金花品牌的上海伽蓝集团，其计划上市的消息早在2009年，就开始在行业中广为流传，然而时至今日，上海伽蓝一直三缄其口，没有对外明确宣称其上市的具体时间表，以及是否已经获取了风险投资公司的股权投资。
相比之下，在成功引进今日资本的风险投资以后，上海相宜本草化妆品公司在过去三年间，保持着年平均150％以上的增长率，并在2010年10月正式对外宣称：上海相宜本草化妆品公司计划在2011年上市，并把上市地选择在了深圳。
没有上市的企业，想要计划上市，已经上市的集团公司，仍然在考虑着分拆独立上市的操作层面技术。在笔者看来，上海家化旗下的佰草集就属于这种情况，在最近几年，伴随着佰草集品牌在全渠道渗透战略的组织实施，以及在上海家化业务系统占比贡献结构的逐渐增大，分拆独立上市已经摆在了上海家化集团董事会成员的面前，至于怎样独立上市、如何分拆上市，则已经成为了业务操作层面的技术性问题了。
对比长三角行业企业的规模化崛起，珠三角企业则显得内敛很多，除去广州立白集团之外，诸如广东拉芳、广州蓝月亮等多家大型日化企业，至今都没有对外披露各自计划上市的目标，而且就连广州娇兰佳人、广州迪彩、广州家美乐、深圳维真、广州汇美舍等高成长性企业，虽然多元化的业务布局和跨渠道的策略渗透，都明显围绕着资本时代的水平对接，但是当外界谈及和讨论其具体上市计划时，她们亦是秘而不宣、格外谨慎。
在过去两年间，中国化妆品行业的彩妆市场得到了高速的成长，年销售回款超过1亿元的品牌当中，已经超过了6个品牌，然而其中的卡姿兰、毛戈平、蓝秀、玛丽黛佳，这四个品牌都有可能在未来5年之内进入资本市场。
在笔者看来，通往资本市场的道路上，仍然是抬头诱惑、低头挫折，很多本土化妆品企业进军资本市场，并不是仅仅为了资本市场的融资发展，更多的是为了实现自主品牌和自身企业的市场价值。据笔者了解：被誉为本土彩妆的标杆，唯一鏖战在第一渠道的孤胆斗士――毛戈平彩妆，近几年来，多次婉拒了多家跨国公司的收购意图，几经斟酌，已经引进了两家股权投资公司，帮助企业进行上市前的改制和辅导，并已经将企业上市的内部时间表、定格在了2012年。
未来5年，上市将成为关键词
不知道从此前那一年开始，上市公司的数量成为了衡量该行业领域发展的一把尺子，而且还成为了衡量政府干部和官员政绩的施政成绩单。
根据媒体的最新报道：杭州以62家上市公司数量位列全国第四，仅次于北京、上海和深圳；广东则以232家的上市公司数量成为了全国上市公司最多的省份，安徽和新疆分别成为了华中和西北地区上市公司数量最多的省份，就连位于西南边陲的云南省政府部门最近也高调表示：力争在2012年内将上市公司总数发展超过50家(目前是26家)。
正是在这样的大背景下，谭木匠和7天连锁酒店得以了孕育和孵化。
2009年11月20日，7天连锁酒店在美国纽交所上市。
2009年12月29日，谭木匠在香港港交所挂牌上市。
企业上市和上市公司的相关新闻，似乎，以来都距离我们行业比较遥远，皆因目前相对于国内1700多家上市公司总数来讲，我们行业企业在其中的占比还不到1％。
遗憾之余，我们倒是要跨越行业界线，审视、研习一下异业企业在资本市场的竞争模式和成功基因，这倒是大有裨益的。
2009年12月29日，香港联交所当年最后一场上市仪式上，内地工艺木梳“谭木匠”正式挂牌，几乎光头的谭木匠掌门人谭传华成为了世界上最会卖梳子的人。
1998年起步的谭木匠，一把梳子打天下，用了11年的时间实现了企业上市的目标。或许它的成功可以概括为细分市场的区隔竞争优势，也可以认为它是商品文化贩卖和推广模式的胜出，或者它是完美地将产品品牌和店铺品牌做到了捆绑式极致营销。但是，有一点可以证实：那就是“我善治木”的谭木匠，在准备上市计划之前，其木制工艺产品第一品牌的印记早已在消费者心目中根深蒂固了!
对比之下，2005年才开始创建，仅仅耗时4年时间就开启了资本市场的大门，是更值得我们国内化妆品行业认真研究和学习的。
7天连锁酒店集团2005年开始创建，目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络，拥有分店近360多家，覆盖全国41个城市，创造了经济型连锁酒店行业快速发展的神话。此外，7天连锁酒店还是继如家纳斯达克上市、锦江之星香港上市后，第三家上市的经济型连锁酒店。
剑指中国连锁酒店行业的领导品牌，秉承让客人“天天睡好觉”的愿景，7天连锁酒店自成立以来，一直从关注客户的核心需求出发，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，致力于向客人提供环保、健康、便捷的专业酒店服务；致力于向超过200万“7天会”会员提供更具人性化的优质会员服务。此外，7天连锁酒店对于电子商务平台的建设一直不遗余力，7天连锁酒店是国内目前唯一一家能同时提供4种便利预订方式的连锁酒店。
凭借快速的发展势头及优异的盈利能力，7天连锁酒店集团于2006年11月获得美国华平投资集团注资。2007年9月再获得美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元融资。
之所以7天连锁酒店赴美上市备受关注，除去它创新型的业务模式之外，最值得注目的则是：7天连锁
酒店从递交IPO申请到正式上市，仅用了20来天的时间。据媒体报道：这可能是中国企业在纽交所从递交申请到正式上市的最快纪录。
古语有云：“操千曲而后晓声，观千剑而后识器”。
内地木制工艺旗帜品牌的谭木匠和经济型连锁酒店领导品牌7天连锁酒店的上市案例，虽属跨界个案，但是笔者认为皆具有现实的典范效用和透析价值。
在行业内很多人一直都认为，行业内上市企业基数过小的诱因是因为市场总容量本身的瓶颈问题，认为这同行业的特性和市场本身的份额有关，也有人戏称：“一个中国娃哈哈集团的年销售就相当于中国化妆品市场50％的年市场规模”。
这些看似不一定完全成立的观点，虽说是一个不争的事实。但是笔者却认为：一味过分关注静态指标，就会极易忽视行业的增长速度和上升空间以及产业进程的动态趋势。
谁会成为中国化妆品行业的第7家上市企业
虽然，上海伽蓝、广州娇兰佳人、上海相宜本草、广州丸美、杭州珀莱雅、广东环亚、广州迪彩、广州汇美舍、浙江欧诗漫、杭州毛戈平等诸多行业企业，都已经开启了自己的上市时间表，分别进入了上市辅导期和上市筹备期。
但是，在笔者看来，在这其中最有可能成为中国化妆品行业第7家上市企业的公司，一定应该具备如下特点：其一，一定将会在2011年上市；其二，已经拥有健全的企业的标准化管理体系和作业流程；其三，企业对于资本市场的理解相对深刻，拥有消化大笔资本资金容量的业务项目和操作能力；其四，一定应该属于行业的领先品牌和知名企业；其五，企业已经形成了良好的盈利能力和盈利模式。
所以，据此标准分析和推断，上海相宜本草化妆品有限公司将很有可能成为中国化妆品行业的第7家上市企业。
根据国内的相关法律规定，计划上市的企业，在上市条件方面，应具备的条件见右表“关于公司上市的主要条件”：
毫无疑问，国内化妆品企业如果能够成功上市，将能够提高企业知名度、实现企业资本境值，并且对公司技术开发，留住人才及财务、管理等有一定帮助和推进作用。
但是，如何上市?如何进行上市前的组织工作，则成为当前的首要工作!
谈及企业上市的基本流程，一般来说，企业欲在国内证券市场上市，必须经历综合评估、规范重组、正式启动三个阶段，主要工作内容是：
第一阶段 企业上市前的综合评估
企业上市是一项复杂的金融工程和系统化的工作，与传统的项目投资相比，也需要经过前期论证、组织实施和期后评价的过程；而且还要面临着是否在资本市场上市、在哪个市场上市、上市的路径选择。在不同的市场上市，企业应做的工作、渠道和风险都不同。只有经过企业的综合评估，才能确保拟上市企业在成本和风险可控的情况下进行正确的操作。对于企业而言，要组织发动大量人员，调动各方面的力量和资源进行工作，也是要付出代价的。因此为了保证上市的成功，企业首先会全面分析上述问题，全面研究、审慎拿出意见，在得到清晰的答案后才会全面启动上市团队的工作。
第二阶段 企业内部规范重组
企业首发上市涉及的关键问题多达数百个，尤其在中国目前这个特定的环境下民营企业普遍存在诸多财务、税收、法律、公司治理、历史沿革等历史遗留问题，并且很多问题在后期处理的难度是相当大的，因此，企业在完成前期评估的基础上、并在上市财务顾问的协助下有计划、有步骤地预先处理好一些问题是相当重要的，通过此项工作，也可以增强保荐人、策略股东、其它中介机构及监管层对公司的信心。
第三阶段 正式启动上市工作
企业一旦确定上市目标，就开始进入上市外部工作的实务操作阶段，该阶段主要包括：选聘相关中介机构、进行股份制改造、审计及法律调查、券商辅导、发行申报、发行及上市等。由于上市工作涉及到外部的中介服务机构有五六个同时工作，人员涉及到几十个人。因此组织协调难得相当大，需要多方协调好。
国内企业海外上市地点比较
在过去的两年间，由于霸王和美即两个企业都选择了在香港上市，所以很多国内企业认为在境外上市就很好，但是，在笔者看来，即便是选择在境外上市，选择上市地点也是大有学问的。比如：
1 香港
香港交易及结算所有限公司(简称港交所，英文简称HKEx，股票代码：0388)是香港的证券交易所。港交所是一家控股公司，全资拥有香港联合交易所有限公司、香港期货交易所有限公司和香港中央结算有限公司三家附属公司。主要业务是经营香港唯一的股票交易所与期货交易所，以及其有关的结算所。
港交所共有两大子市场：即证券市场与衍生产品市场。其中，证券市场又分为主板和创业板两个部分。
创业板市场于1999年第四季推出。香港创业板市场对上市公司没有行业类别及公司规模的限制，且不设盈利要求，也不须像主板市场的上市公司一样必须具备三年业务记录，只须显示公司有两年的活跃记录，因此不少具有发展潜力但发展历史较短的公司会通过创业板申请上市交易。
中国香港是距离内地最近的真正意义上的国际金融中心，有除日本之外亚洲最大的证券交易所，资本市场成熟，法律法规健全，融资能力强，是中国企业海外上市的重要集聚地。
2 纽约
包括纽约证交所和纳斯达克两个主要市场。对中国企业来说，纽约虽然在地域及文化上相距较远，但这里拥有其它市场所不能比拟的资金容量、流通量和最强的资本运作能力。
3 新加坡
新加坡作为亚洲的一个金融中心城市，也非常欢迎中国企业。但其金融地位不如香港，上市公司数量少，虽然筹资成本不高，但资金额有限，交易不活跃，适合中小型国企上市。
4 伦敦
伦敦交易所的上市程序与香港类似，而且筹资成本较低。作为世界三大金融中心之一，伦敦一直吸引着不少亚洲优秀企业前往上市。
5 欧洲
形成德交所和泛欧交易所对峙的局面。德交所既没有公司最低成立年限的限制，也没有最低发行资本等的限制，甚至对于企业挂牌之后的年度和中期报告披露也没有要求。
结语
多年以来，笔者一直认为中国化妆品行业没有成长为主流产业，很大程度上同行业的整体规模基数偏小，存在一定的关系。不用说是同拥有138家上市企业的医药行业无法相比，就连一个福建泉州下辖的一个小县城――晋江，都不可同日而语，因为在这个小县城往往被称作“晋江板块”或是“晋江模式”，居然已经拥有了28家上市企业，其中，4家公司在A股上市、8家在香港上市、7家在新加坡上市、4家在马来西亚上市、3家在韩国上市、2家在美国纳斯达克上市。
就在笔者准备截稿的时候，央视《新闻联播》节目中的一则新闻短讯却引起了我的关注和兴趣：“2010年年末，已经拥有92家上市公司总数的辽宁省，在政府部门的辅导和帮助下，居然涌现出了超过800家企业正在积极备战，摩拳擦掌、准备上市……”
