时间：2023-08-30 16:46:31
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇医药销售的工作内容，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
企业销售团队成员，相互之间指责的声音从未间断过。
“1963年12月，洛伦兹（Lorenz）在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，可能会使一场龙卷风在美国的德克萨斯爆发”。
一只小小的蝴蝶扇动翅膀，长时间后就有可能导致一场暴风雨。依此角度剖析，目前医药销售队伍的困境，与销售的过程中，某些细节被忽视有直接的关系。这些细节制约了销售的结果。
换句话说，这些销售细节是只蝴蝶。
一个处方药销售队伍一般分两层。一层是：管理者（经理或主管），令一层是：成员（医药代表）。在日常工作中，仔细观察，均有太多的细节被忽视。
管理者（经理或主管）：
周例会
经理或主管组织的每周例会。其真正作用在于充分沟通和彻底解决市场及个人一周来所积累的问题，也用来传达公司政策及部署任务。但目前的周例会，情况是：首先医药代表按着范文来发表形而上的总结，然后是经理或主管的追究与批评，最后是锁杂的讨论交流，用无果而终来形容每次例会一点都不夸张。如此的例会，只能使医药代表的后续工作更加困惑，公司的政策更加难于被充分执行。销售自然会受到影响。
培训
多数经理或主管认为，培训是人力资源的事。自己只负责销售的事。针对药品学术信息，竞品信息，相关临床信息，医药代表心理等方面。经理或主管从不给予医药代表无限度、无定期的重复培训。经理或主管长期的不强调，医药代表就会将之淡化。最终的结果是：医药代表与医生之间沟通止步于第一层面，得不到及时的更新升级。医生处方该药品时就会缺少学术依据。加上医药代表长期心理积压，未能及时得到疏导，导致其带情绪工作或离职。最终，医生受到巨大影响，处方量必然受挫。
表格
为使医药代表工作细化及更好监督医药代表的日常工作，经理或主管一般都会要求医药代表填写计划性和分析性的表格。计划性表格填写的越紧凑越完善越详细，经理或主管就会给予肯定，不会实地去监督，致使医药代表的工作从真正落实逐渐转移到表格内容的虚报上。对于分析性表格，经理或主管一般要求医药代表独立的用短时间来完成。迫于时间和理解程度的压力，医药代表很难充分理解，分析和总结出阻碍销量提升的症结。使得表格流于表面，对销售起不到推动作用。
压货
为使某月或某个季度销量的达成，医药代表常采取压货的方法。对此，经理或主管不予理睬，甚者是支持。一次、二次到多次，医药代表对压货冲任务是津津乐道。医生处方工作就会被小视，医院库存就会逐渐增加，销售便会滞缓，医药代表渐渐会丧失信心。此市场未来一段时间的销量将归到零点。这将严重影响本组或公司整体的销量。
领导
领导的意思是带领，指导，引导。但中国文化培育出的领导，被赋予了更多的权利。做领导工作是下级员工最重要的工作。销售人员最大的客户是自己的领导。
领导通路路通。经理或主管是医药代表的领导。医药代表为争取优等市场、优等政策、优等待遇及躲避公司制度的惩罚。往往去做领导工作。结果，领导欣然接受并乐此不彼。医药代表工作重点在领导，而不是医生。久而久之，哪里要销量？
成员（医药代表）
学术+学术
学术是药品被用来处方的最重要依据。医药代表与医生交往随时间增长，情感及熟悉度加深加强。此时，医药代表与医生在药品学术及其他临床信息沟通上归到零位。对于医生来说，每天都会接触许多新旧药品的信息。淡忘及混淆是正常不过的事。若不给予药品学术有序的重复强调及临床信息沟通，医生在处方时就会陷入被动。导致处方量流失。
客户档案
为能更好的把握医生处方需求，建立医生内部档案是医药代表工作内容之一。目前的档案仍停留在：联系方式、家庭住址、出生日期、兴趣爱好方面。日常与医生沟通中，表现在语言、表情、动作等许多细小的需求被医药代表忽视。这些细小的需求，足可以提升医生对医药代表认可程度。最终会体现在对药品的处方上。
礼品
节日或生日，送一份祝福给医生，是医药代表必须做的事。医药代表通常的做法是：在超市或花店买份健康食品或鲜花送给医生，同时说上几句祝福的话。这其中许多被忽视的细节，降低了医生被触动的程度。要知道，一份另人感动感激的礼物，一定要有排他性，要体现出真诚。否则，你的投入只是一次过场，没有任何的效果，对销售没有帮助。
礼仪
缺乏有效的营销手段和高素质的营销人才是我国医药行业滞后于国际先进水平的重要原因之一。医药营销人员的素质和能力良莠不齐，非“科班”出身的不在少数。本文通过分析目前医药市场上营销人员的现状，研究医药营销人才应具备怎样的素质以及如何对这一群体加强培养，以期为医药市场健康有序发展，构建绿色营销环境提出有效建议。
[关键词]医药营销；复合型人才；需求；培养
[中图分类号]F426.72 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）9-0047-04
1 前 言
全球经济日新月异，医药行业也随之迅猛发展。随着生活水平的普遍提高，人们对于医药行业的需求不再仅仅局限于治病诊疗方面，保健、养生等活动已经越来越普遍的受到了人们的关注和热衷。医药卫生行业服务质量的优劣直接关系到人民群众的生命安全，因此与其他行业相比，医药行业从业人员往往受到更大的关注，被提出更多的要求。营销人员作为消费者与企业之间的桥梁，是医药供销环节中至关重要的因素，对其加强素质和能力等方面的培养意义重大。目前我国医药行业营销人员素质与能力良莠不齐，很多医药企业对营销人员要求松散，非科班出身的营销人员不在少数。药品销售不同于其他商品，无论是营销人员只懂销售不懂药理，还是只懂药理不懂销售，对消费者来说都是很不负责任的，也会严重影响企业的经济效益。因此探讨医药营销人员应该具备哪些素质与能力，怎样对其进行有效培训，使其满足人民群众日益提高的医疗卫生服务要求，对于构建绿色医药环境，促进社会和谐健康发展具有深远的意义和影响。
2 我国医药行业营销人员现状
人口老龄化、城市化、健康意识的增强以及疾病谱的不断扩大促使人们对医疗保健的需求不断增加，我国医药行业及相关领域日渐走入人们的视野，成为公众关注的焦点之一，在国民经济中发挥着举足轻重的作用。近年来，我国医药制造业生产总值一直保持上升态势，2012年医药商业销售总值达到1.11万亿元，比2011年高出18%，高于全国工业平均值9.1个百分点，利润率也高出全国均值4.1个百分点。尤其是在2008年至2009年，在全球经济增长普遍放缓的背景下，我国医药制造业依然保持了良好的增长势头，显示出了巨大的行业发展潜力。
目前我国医药企业的营销人员按照知识背景可分为三类：一是医药专业型，这类营销人员所学专业为医学或药学，医药学知识丰富，优势是具备较强的学术推广能力；二是营销专业型，这类营销人员具备一定的营销专业知识，并能在药品销售中灵活使用一定的营销技巧；三是纯粹经验型，这类营销人员既没有医药学知识背景，又缺乏市场营销学技能，营销手段较为简单，效率不高。
2.1 药品营销人才现状分析
2.1.1 基层人员适应工作要求的能力较差
随着医药产业的迅猛发展，各医药企业竞争日益激烈，因此对基层的药品营销人才需求量越来越大。在实际工作中，基层药品营销人员要负责完成各种具体的销售工作，例如市场开发、市场推广、药品推介、售后服务等。这样的工作内容决定了他们不仅要具有一定的专业知识和技能，而且还要具备吃苦耐劳的精神。但对于医药知识型的营销人员来说，知识结构中欠缺营销知识，因此导致营销手段简单粗放，缺乏实战能力；营销专业型的人员对医学和药学知识知之甚少，对于完成营销策划类的工作可能比较适合，但完成学术推广工作难度相对较大；而完全依靠经验，不具备医药和营销知识的营销人员在实际工作中往往是最难胜任药品营销工作的，无论在学术推广方面，还是在营销手段的使用上都无法领会医药营销的重点和难点，不利于医药企业销售工作的开展。
2.1.2 管理人员素质不高
很多资料表明，营销管理人员的学历普遍不高，甚至在很多人的传统观念中，营销工作片面的等同于“卖东西”，他们并不了解“营销”的真正含义，因此觉得营销并不需要专门花大气力来学习。因此，在很多企业中营销管理人员的素质偏低。要增加就业就应该提高营销人员的素质与学历。
2.2 医药营销人员需求分析
医药企业到底需要什么样的营销人才？在对多家企业的营销人才招聘要求进行分析后发现，医药企业一般会从以下几个方面来选择营销人才：一是最好首先具备一定的医药行业背景，因为药品不同于一般商品，在销售时需要对药品的适应证、不良反应、禁忌证、药理反应等问题有准确的把握，属于“专家型”产品；二是必须具备一定的营销专业知识和销售实践经验；三是要具备良好的沟通表达能力，销售人员要做到详细讲解、积极倾听，有效回答几点，另外还包括组织管理能力、人际交往能力等；四是营销人员要具备一些基本的素质，例如：①良好的心理素质。作为一名营销人员，要随时做好可能碰壁的心理准备，尤其对于新药，很多消费者不敢贸然尝试，因此营销人员要具有坚持不懈的精神，心态良好。②良好的个人素质。个人素质大致包括个人的品德素质和人文素质两方面。鉴于医药商品的特殊性以及不可替代性，药品营销人员的道德品质更显得尤为重要。人文素质则是指个人知识方面的累积。例如营销知识、医药知识、管理知识以及对消费者心理研究的能力等。
3 医药营销人才的培养
3.1 相关院校人才培养
3.1.1 我国医药院校市场营销专业现状
目前我国约有75所高等医学类院校，其中开办市场营销专业的有31所，培养本科生的院校有27所，如中国医科大学、沈阳药科大学、天津中医药大学、山东中医药大学、陕西中医学院等，部分院校还具有研究生学位的授予权。
医学院校开设市场营销专业，目标是培养既有医药学知识，能够进行学术推广，又有营销基础知识，能够从事市场预测调查、营销策划等工作的新式复合型人才。这类院校开办市场营销专业，在传授市场营销知识的同时突出医药方面的特色，具有明显的医药特征。但由于我国医药院校对营销人才的培养起步较晚，教学质量还需要进一步提升。
3.1.2 我国医药院校营销人才培养的优势与劣势分析
医药院校培养医药营销人才具备明显的优势：①医药方面师资力量强大。与其他院校相比，医药院校在医药知识的传授方面有一支高水平、经验丰富的教师队伍。所以这类院校具备复合型医药营销人才的理论教学条件。②医药院校品牌效应显著。医学院校通常都有自己的附属医院，可以凭借自身以及附属医院的品牌效应使医药院校培养出的营销人才更容易被社会、企业以及消费者认同和接受。
但是院校培养人才存在的最大弊端莫过于实践教育的缺乏。医药院校培养出的营销人才普遍缺乏实战经验。教师授课仍主要以传统教学手段为主，采用“填鸭式”灌输营销知识，实践课时安排很少，甚至没有，很多学生对毕业实习也仅是采取敷衍了事的态度，这些都导致学生对营销缺乏实际的操作和切身的体会。另外，目前大多数高校教师缺乏实际工作经历，知识专而不全，对实践教学把握有限，也导致教学效果差强人意。
3.1.3 如何加强对医药营销人才的培养
加强课程教学改革，夯实人才培养基础。
①根据医药营销复合型人才培养目标重新设置原有课程体系。医药营销专业的课程体系既要突出医药特色，又要传授营销基本知识技能。基于复合型医药营销人才培养目标设置的课程体系大体应涵盖围绕营销内容展开的管理学知识和医药学知识两大方面，具体来说应安排以下几个模块：
一是公共基础课程模块：包括数学、外语、计算机、体育和思想政治理论课等，这部分课程是为培养学生所必须具备的除专业知识外的德、智、体、美等方面的基本素养而开设的。二是以营销内容为核心的管理学课程模块，这部分课程由专业基础课程和营销专业课程共同构成：专业基础课程应包括西方经济学、管理学原理、基础会计学、财务管理、医药企业管理、医药国际贸易等，开设这些课程主要是为完善学生所必须具备的最基本的管理学科知识；营销专业课程包括医药市场营销学、推销与谈判、公共关系学、医药广告学、医药市场调查与预测等内容，这部分课程向学生传授将来从业所必备的专业知识技能。三是医药课程模块，这部分课程主要是为了突出医药专业特色：包括中医基础、中药学、方剂学、现代基础医学概论等，这部分课程是为培养学生具备一定的医药知识背景而开设的。另外，还应开设一些具有工具性质的课程，例如统计学、运筹学等。这样基本可以保证复合型医药营销人才培养目标的实现和该专业学生知识结构的完整。综合运用多种现代教学方法，丰富单一理论教学手段，提高培养质量。根据对复合型医药营销人才的需求分析，可以看到医药市场营销专门人才的培养是建立在行为科学、医学、药学、现代管理理论基础之上的综合性、系统性工程。因此，高校在教学中，在理论讲授的基础上，还应通过综合应用案例教学、模拟教学、PBL教学、实验教学等现代化教学方法，在培养学生全面掌握市场营销理论的同时，为学生打造最贴近真实营销环境的教学氛围，使学生切身体会到营销实践过程。四是案例教学以学生为主，在教学过程中打破传统的以教师讲授为主的方法，一方面，充分发挥学生在教学过程中的主观能动性，通过让学生分析、讨论各种具有代表性的医药营销案例，加深对理论知识的理解，提高解决实际问题的能力；另一方面，在教学中实施模拟教学也会起到很大的作用，可以根据需要，让学生分别扮演营销过程中的不同角色，进行营销现场模拟，提高学生的营销理论知识和实践能力；此外，多数高校都配备了实训室，可以通过在实训室中安装营销课程配套仿真操作系统，让每个学生都建立自己的模拟公司，根据所学的相关知识和对市场的理解作出经营决策，因而能够更好地完成理论知识和实践环节的有机融合。
②以课外实习及实践活动为抓手，将实践教学内容真正落到实处。实践教学除体现在课堂教学的实践环节上，更重要的是体现在课外实习及实践活动中。积极创造各种有利条件，使学生在毕业前尽可能多地接触实际，进行锻炼，可以更好地实现从书本到实际、从学校到社会的转型。
在学生培养过程中，为保证课外实习及实践教学的效果，选择一些规模较大、具备发展潜力和声誉良好的医药企业，做好校企双方的紧密合作至关重要。做好校企合作，成立实习基地，一方面可以让学生定期到企业参观学习；另一方面还可以邀请这些企业的成功人士在学校挂职，定期给学生举办讲座，针对医药营销领域的前沿和热点问题以及学生关心的问题给予指导、解答。此外，与某些医药企业建立良好的合作关系，还可以为教师提供深入企业进行实践的机会，以弥补教师实践经验不足，缺乏实际工作经历的弊端。这种以学校为主体，校企共同培养学生的模式可以帮助学生进入企业进行专业实践，提高技能，能够让学生以员工的身份融入企业，实现由理论知识到专业技能、从业素质方面的飞跃，提前达到企业的用工标准。“订单式”人才培养也是校企合作的一种有效方式，学校根据用人单位对所需人才的要求定向培养学生，学生毕业后按照合同规定到用人单位就业。
此外，教师在教学过程中可以针对岗位要求，按照课程进度设计贴合企业实践的实训项目，通过举办各种形式的销售技能竞赛，帮助学生在走上工作岗位之前就能够逐步达到企业对岗位的要求。
学校应该尽可能地与企业保持密切的联系与合作关系，吸引企业参与到教学过程的设计中来，从而使企业实践能够主动引导教学过程，组织教学内容，使学校能够达到企业对销售人员的要求，为企业培养大批复合型医药营销人才。
3.2 相关职业培训
职业培训为在职员工进行后续教育提供了重要的指导，使其能结合自身未来的发展目标，明确自身不足，自主地学习有关知识和技能，提高自身素质，促进个人职业发展目标的实现。培训工作本身就是职业管理的重要组成部分，它对企业未来的长远发展和员工个人职业规划的实现都具有至关重要的作用。
目前医药市场产品种类繁多，国内外医药公司竞争激烈；为在市场上占领一席之地，各公司不断加大宣传和销售力度，纷纷开展销售业务竞赛。因此医药营销人员为实现业务指标压力沉重，导致他们仅仅关注业绩是否完成，大大冲淡了医药营销人员接受培训的学习热情，久而久之的结果就是缺乏对职业生涯完整的规划，完全忽视了培训的重要性。另一方面，虽然教育培训可以有效提高营销人员的技能和素质，使他们更好地为企业服务，但这也会产生“道德风险”，即某些员工会随着能力的提高，追求较高的物质回报，精神层面也有了新的要求，再加上某些竞争企业“挖墙脚”，这些都有可能导致他们在对当前任职公司提供的待遇条件进行权衡比较后选择离开。该情况的发生将会引发企业整体的人力资源规划和配置失误，某些受训员工流失，导致企业人力资源投资的浪费。此外，多数医药公司目前并没有形成完善的培训制度，对培训的内容、分工等问题并没有明确规定，各级别管理人员对自己在培训中的职责比较模糊，缺乏各层次管理者的有力支持，培训效果自然大打折扣；同时，多数企业没有设计有效的培训效果评估办法，对培训效果考核往往只停留在简单的考试上，而事后又不注重反馈调查，使培训与实际需求脱节，培训难以达到预定的目的。
营销人员培训意识淡薄，主观上不重视，部分受训员工流失，企业人力资源投资浪费，各层次管理者对培训的支持力度不足以及对培训过程的监督和培训效果的评估严重缺失，这些都是当前各医药企业在对营销人员进行培训时面临的主要问题。
新形势下要提高医药营销人员的技能与素质，就有必要实现营销人员的转型，即从医药专业型、营销专业型、纯粹经验型向复合型营销人才转化。加强对现有医药营销人员的素质培养，使之适应市场瞬息万变的形势，适应医药改革的需要是当务之急。根据医药企业的实际情况，要解决上述问题，营销人员的在岗职业培训至少应解决以下几个问题：
①实现观念的转变；②建立培训制度，尤其重视培训效果评估；③学习并运用先进的营销理念进行实务培训。
3.2.1 基于公司长远发展的战略眼光，树立培训新理念
立足长远，以人为本，医药企业的发展必须确立培训优先的战略思想。为此，企业应树立人才资本、终身教育、竞争发展的培训新观念。
3.2.2 建立完善的、系统的培训管理体系，形成有效的培训机制
建立一套完善、系统的培训管理体系并形成机制，对培训进行规范化、制度化管理。培训一般可分为三个阶段：需求分析阶段、实施阶段以及效果评估阶段。这三个阶段实际上是一个连续的有机整体，不可分割，任何一个环节的失误都会造成培训的低效或无效。实施培训时，企业应首先进行调研，对培训的需求进行分析，即从企业整体、各部门和员工个体等角度考虑，安排培训内容；而且在培训期间不能随意变更培训内容，因为营销人员将时间与精力投入到培训中，当然希望培训的目标、内容与自身的需求或发展计划相吻合，通过培训可以使其在今后的职业生涯中有更好的发展；培训的考核和评估工作应得到企业的高度重视，这两项工作应紧紧围绕培训的目的和要求展开，对培训的考核和评估至少应涵盖以下内容：
（1）评估营销人员的反应。最常用的方法是让受训人员填写有关问卷，另外也可以对受训员工进行面谈或电话调查。
（2）考核和评估营销人员的学习情况。对于某些知识和技能，可以在培训前和培训后分别对受训者进行考核测试，通过成绩比较客观地评价培训效果。
（3）对营销人员的行为进行考核与评估。这个层次上的考核和评估比较复杂，实施起来难度也比较高，因为行为发生改变往往要受多重因素的影响。在实际操作中，可以观察培训后营销人员在工作上产生哪些变化以及变化的程度。通过此项评估可以使管理层对某个培训项目有深入地了解，也可以使营销人员通过评估看到自己的变化，从而增强对培训的信心并更有效地进行工作。
（4）培训整体效果的评估。此项评估是站在部门和组织的角度，了解培训活动给公司业务带来的影响和回报如何，例如业绩是否增长，客户满意度是否提高等。
3.2.3 基于先进的营销理念进行营销实务培训
（1）基本理论方面的培训。这是营销培训的基础内容。理论上应包括：药品营销的本质及特殊性、企业战略计划、医药企业管理知识、消费者市场细分及市场定位、医药商品学等。目的是让接受培训的营销人员先从理论层面上掌握如何创造市场需求，开拓新市场，扩大市场份额，推广新产品的市场营销理论和技巧，为将其运用到实践中去树立坚实的理论基础。因为医药产品的特殊性，培训时尤其要注意强调营销应围绕消费者的利益，从消费者的视角来展开。
（2）基于销售技巧的销售实务培训。相比之下，实务培训更强调针对性与实用性。这是营销实务培训的关键所在，营销人员要亲身参与。培训时应针对销售过程各个环节、信用管理、客户管理、各种社会公共关系等方面建立模拟仿真场景，提高培训的仿真度、加强角色间的对抗性。
（3）案例培训。搜集案例进行开放式的讨论也是一种有效的营销实务培训方式，这种方法可以引导营销人员展开头脑风暴，锻炼创新性思维，激发参与讨论的热情。案例选择应尽可能贴合本土实际，并保持与时俱进，体现最新的营销动态。案例分析法的中心环节是自由讨论，让营销人员在讨论中学习如何发现问题、分析问题、解决问题并建立团队合作精神是此项培训的重点。可以让营销人员根据自己的从业经验，彼此分享各自成功或失败的例子，将这种现身说法结合到案例培训中，更加能够强化参考和借鉴的效果。实务型营销培训，应注意培训对象的类别，有区别地安排阶梯式培训，不同层次的营销人员要采用不同的方法例如现身说教、现场演示、角色扮演、视频培训、网络培训、商战模拟等，不断提高医药营销人员运用营销知识和技巧分析解决实际问题的能力。
参考文献：
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如果把医药代表和医生两个词放在一起的话，给社会大众的第一反应便是“贿赂”与“收贿”，是高药价的直接推手，这是因为医药不分家、医药领域过度市场化、医生收入不合理，以及不了解医药代表存在的合理性的认识不足等因素所致。其实，真正医药代表的工作内容是为药品生产企业和医生之间，建立一个临床用药信息反馈和如何科学合理地用药指导的信息沟通桥梁。
从医生的角度来说，在为患者解决临床疾病的过程中，需要新药的用药信息和新的治疗方案，除了从专业医学杂志、报刊、网络了解之外，还需要参加各类学术会议；需要有制药企业的医药学术代表做面对面的信息传递，比如临床拜访、扩大临床观察、循证医学观察、科室会议、学术研讨、沙龙组织、论文征集汇编、临床用药反馈、新适应症发现、毒副作用等临床危机事件的调查与处理等等，都离不开医药代表的身影。
因此，医药代表与医生的正确关系应该是纯粹的学术交流与信息跟踪、反馈的关系，而不是一种商务关系，至于现在火热的药品“带金”销售模式，成因很多。比如医生总体收入与其他行业（金融、地产、IT等）比较，相对偏低，大多数住院部的临床医生为患者做手术，一站就是几个甚至十几个小时，有位门诊医生曾告诉笔者，他一个上午开处方要用掉半支签字笔。这些医生一个月的公开收入可能还没有某些药企地区经理的收入高，尽管“医改”大方向是要逐步提高医生的待遇，向欧美、新加坡、香港等模式看齐，但眼前的现实是医生要养家、买房、买车、结婚生子、供养孩子学业、赡养老人、自身养老储备等等，没有一项不需要经济条件做后盾的。所以，就现阶段这种情况而言，对于“带金”这类销售模式，笔者即不赞成，也不反对。
只是想在这里强调一下，医药代表和医生应该更多地回归到九十年代初期的状况。
笔者1990年毕业于沈阳药科大学，被某外企制药公司从学校招聘到企业，招聘的时候企业负责人就很明确地告诉我，将来的工作内容就是向负责医院的医生推广公司的药品。入司后经过半个多月的培训、考试、演练、讲解幻灯片以及和我的几个老前辈们跑他们负责的医院，观摩学习他们的工作流程和方法，之后我被派往哈尔滨开发新市场，每天的工作就是向我负责的20家医院的医生们面对面地介绍产品、发放试用样品、为科室组织产品介绍说明会、收集用药信息、指导他们如何与其他药品联合用药、征集公司产品在临床的一些新的用法、并反馈给公司，再在其他医院进行课题观察，等等，半个月会公司总部开一次营销会议，除了总结自己半个月以来的销售额、回款额、医院开发数量及进展、医生用药情况外，大家还要比样品发了多少，这一点到现在都给笔者留下了很深的印象。在今天的销售模式看来，是很不可思议的，而且我们的收入与量无关，与每个人的工作量和工作品质相关联。
至于促销上，绝对没有“带金”一说，和同期的一些其他外企公司一样，我们也顶多是组织科室聚个餐，目的是讨论一些临床用药感受，医生之间相互影响一下。那时的临床医药代表拜访医生，送一只香港定做的礼品圆珠笔就很高兴了。医生们很愿意接受医药代表的拜访，因为由此可以了解新药动态，获得用药指导，参与科研等等。在与医生打交道的过程中，客情关系很单纯，而且很纯洁。记得有一年春节来临之际，和笔者平日相处不错的一位医生，竟然还为我春节回家准备了东北木耳和干蘑菇，还有一位医生还把笔者送上了火车，这种朴实而真挚的工作关系甚至影响到笔者后来的职业生涯和为人处世。
笔者认为，在现阶段适度回归也不是不可行，关键在于医药代表和医生们要懂得相互珍惜；懂得相互尊重；懂得相互理解；懂得相互感恩；懂得相互支持；懂得做事有度。
笔者从去年起开始修学佛法，对人生有了一些新的领悟，才更清楚地了解万事万物之间的“因、缘、果”的关系，比如你敲一下桌子，你听到了声音。“因”是有桌子和你，敲的动作是“缘”（条件的意思），你听到了声音是“果”；再比如你生在了你现在的家庭是“果”，你父母的结合是“缘”，那请问：“因”是什么？这是禅宗经常让人们禅的一个话头，那我现在要告诉你的是，你生在了你现在的家庭的“因”，是你前世的“业力”所牵所致，你相信吗？
之所以讲上述这个内容，就是不希望看到某些医生和某些医药代表们的群体迷失。所以，笔者在这几年从事了医药培训师的工作后，在为厂家医药代表培训如何提升销量的时候，笔者会特意强调并要求医药代表坚决要做到不能为上量做过度销售，或传播虚假信息，或做损害厂家、患者利益的事情。
假如，某一天上述这些医药代表们都做好了以上这几点，那么作为某些医生们应该如何做就不言自明了吧。
笔者撰写本文的本意，既不是为谁高兴而写，也不是因谁不高兴而不写，完全按照“中庸之道”，站在一个中立和事物是否符合“道”的角度来表述自己的观点，如有对号入座者，请见谅。
“预则立，不预则废”，细致扎实的会前工作是推广会成功的关键。
1、医药企业的销售代表必须充分地、仔细地与医药商业客户的经理或商业业务经理协商好，并对整个推广会的过程进行仔细策划。
2、确定会议类型，即准备召开什么类型为主的推广会，是召开综合型的，还是单项型的。一旦确定了主题，便可以开展一系列的策划和准备工作。
3、根据会议类型确定邀请对象，但一般为以下几个方面的人。
A.医院邀请对象，一般是药剂科主任、药房采购、相关科室负责人、业务院长等。小医院一般为院长和采购。
B.药店、诊所的负责人或采购。
C.药批的经理、业务经理、主要采购等。
D.其他政府机构人员。
4、对于A类人员的邀约可由商业公司操作，但重点的医院必须由企业销售代表和商业公司较高级别经理共同邀约，对于药店、诊所，药品批发企业的邀约由商业公司自己把握，医药企业原则上不要参与，但可以告之哪些地方的药批可以不请，以符合医药企业的渠道价格管理政策。D类人员由商业单位发出较好。
5、落实人员后，根据人员数确定会议规模，选择会场，确定时间，并和商业一起用请贴发出邀请函。
6、邀请函的制作也决定了到会的人员的多少及开会时的拿货准备状态。一般的医药企业和商业在开会时，只将开会的时间、地点及开会产品情况告之邀请对象，使邀请对象在开会前准备状态较差。而某某制药有限公司在产品的邀请函中却注明了许多东西，如时间、地点、开会产品、公司的简介、产品简介、订货订单及政策、广告播放情况、推广会的活动内容、程序、服务承诺及会后促跟进等情况，效果非常好，许多与会代表刚到会场便送来订单，而且百开百中。
7、对于一些重点的邀约对象，医药企业的销售代表亲自邀约，多次拜访，并强化公关，衔接到会确保订货事宜。
8、详细策划会议的程序及所需用品及注意事项等。
A、医药企业人员应准备的用品，落实胶片，幻灯片或幻灯机、投影仪、广告礼品、让利费用、样品、宣传资料、广告用品等。
B、商业公司准备好发票及开会所需的东西。
C、医药企业代表必须在开会前将货发至医药商业客户处。
9、根据会议规模，医药企业和商业客户必须配备一定人员，成立会务组，相互协作，分工明细，权责到人。
10、为了调动商业客户的业务人员的积极性，医药企业应当给予一定的奖励政策给业务人员，但也必须与商业客户经理协商后执行，以免引起不必要的麻烦。但只要执行，效果肯定是非常明显的。
11、会务费原则上由医药企业出，但也可协商解决。
12、制定一套非常有刺激进货的让利政策或奖励政策。 二、会场的布置：
1、会场的地点一般为宾馆，客户的会议室等。
2、会议的主席台上方悬挂产品推广会横幅，并标明商业客户名和医药企业名，会场门口置几块欢迎词板，会场粘贴一些宣传画，放置台卡及其他宣传品，并尽量将商业客户名放在本公司名前。
3、布置开会所需的一切用品，如粉笔、话筒、扩音设备、幻灯机、投影仪等。
4、各种资料的准备，产品价目表，产品介绍宣传册，每个品种的样品，商业公司准备发票。
5、会场门口陈列公司样品，宣传册，宣传品，并将产品宣传册成套装好，准备签到册。
6、主席台上可设置摸奖箱，放置奖品。
7、考虑到会人员的时间差，可购买一些饮料和报纸进行情绪调节，控制场面，也可放企业介绍性质的广告带。
8、制定会议程序表，并落实到人。 三、会议程序及注意事项：
1、详细进行人员分工，确保人尽其责，可根据具体会议确定。
2、签到、发放饮料、宣传册、价目单、一份小礼品、会议程序表等。
3、会议的主持应由商业客户的经理主持，由其致开幕词并宣布会议程序。
4、由医药企业的到会最高级别代表介绍医药企业的宗旨、理念、目标、发展战略、产品销售形势等公司简介。
5、由医药企业的医药代表或其他人，或当地权威医生介绍产品情况，使用情况，对于医院型推广会尤为重要，可增强到会代表订货的信心。
6、组织抢答赛，题目非常简单，主要目的在于宣传医药企业，商业客户，产品的有关情况，加强记忆，以激活气氛。
7、从第一订货单位进入场，医药企业的销售代表和商业客户的业务员便要积极宣传，拿订单，如有住宿，晚上也必须加强订货公关活动，尤其一些重点单位。
8、抽奖及兑奖可放于活动的最后进行，既订货基本完毕后进行。 四、会议后的情况：
1、医药企业的销售代表要与商业客户在会后马上清理订单，将订货客户分类，对订货量大的客户要加强跟踪服务，对于订货量小的客户也可用信函、电话加强联络，确保销售的良性循环。
2、医药企业的销售代表要及时督促商业客户给没有提货的客户尽快送货到位。
3、会后及时兑现对商业客户的业务员的承诺，调动其送货收款，服务的积极性。
4、及时调整客户货源，库存，并加紧收款工作。 五、医药企业应密切注意事项：
1、市场调查非常重要，主要要查的内容包括以下方面：
A、商业公司的资信、经理的经营思路，它的主要网络现实情况、它的服务功能等。
B、市场环境的调查，推广会效果调查。
2、企业的产品的价位，治疗范围也决定了它的推广会的类型。因为农村市场、不同经济类型的城市市场它的消费能力不同，一般多发病率且价位在每日药品消费单价在6—10元/日的品种较适合于推广会，尤其是综合型推广会。
3、推广会过程中要注意调动合作单位的积极性，包括它的各级人员的积极性。要特别尊重商业单位及其它的人员，如推广会的注名一定要将商业单位的名一同注明，并可将其名注在前面。
4、商业推广会在介绍产品和企业时要把握一条原则，语言文字一定要简单扼要，通俗易懂，时间根据不同推广会进行控制，以8-15分钟为宜，多家企业开的时侯更要好好控制介绍产品和企业的时间，而更要多发时间介绍产品定货的政策，因为商业推广会中产品的利益是关键，当然产品如果质量好，有品牌将事半功倍。
5、多家生产企业一起开的时侯更要注意争取商业的全面支持和政策上的灵活多样及有竞争力。
6、要注意南北各地区的差异。 六、各种类型商业推广会的侧重点及注意事项：
1、医院型：关键以产品导入医院为主，在现行阶段，大中城市由于医药进药管制加强，对于大中型医院联合召开的推广会，如会前没有充分地公关宣传工作，且不宜召开。不如一家家公关进药后召开单个的医院产品推广会较为适宜。但在广大的县级医药市场，采用医院型推广会，可以快速地占领广大的农村区、乡医院，也是现今医药企业快速开拓农村市场一种较为适宜和经济的推广方式，如果会前能联合商业客户处理好与县人民医院、中医院等大医院的的关系后再召开，那成功的把握更大。
2、药店、诊所型：药店、诊所的市场推广会一般应选择在大中城市开，一般在当地市场OTC药品的前期铺市，或者有一定大中型医院销售较好的情况下，通过推广会铺开市场，并且达到一定销量。同时，也可以利用其他日用消费品助销理念，招聘OTC代表来做市场。
3、商业平调型：关键在于控制以防止窜货，并尽量往医药企业开发较差的地区调拨，并加强售后服务。价格体系的合理控制是关键，尽量用礼品促销，不要给予让利，如要给，最好控制在三个点以内，特别对销售特别好的产品，同时要注意各地区差异。
4、综合型：即以上任何二种或三种的组合，由于订货单位订货量的悬殊较大，在制定订货奖励政策时要根据订货单位情况仔细策划。
总之，无论何种推广会，医药企业的销售人员必须树立用全国的人才做全国的市场，用全国的资源做全国的市场，精诚合作，根据具体情况精心策划组织，则无往而不胜。 案例（1）长沙推广会纪实
首先，在确定召开长沙推广会之初，便对市场进行了为期一个月的市场调查，觉得有市场基础，对召开商业推广会的客户进行调查、沟通，最后发现长沙某医药有限责任公司的市场网络、市场增长率、资信都非常好，更难能可贵的是在做市场的理念上沟愉快，达成共识。 其次，与长沙某医药有限责任公司确定推广会以后便马上确定会前的工作：
1．确定会议类型为综合型，客户300-400家，人员500名左右。
2．会议的费用全部由某某公司出，策划费用的使用以正好为主，商业公司协助策划。
3．邀请的对象：长沙的药店、诊所、非促销医院。外地商业公司但必须是某某公司开发较差、覆盖较差的区域，主要是为了防止窜货。集团领导、长沙省市相关领导、周边区、乡医院等。
4．会议时间：樟树会议后一周内召开，同时抢在另一家公司推广会的前一天，同时，第二天可以再有销售活动。
5．会议地点：通程国际大酒店夜总会，主要目的为树立正好企业形象，扩大销售。
6．组织节目：长沙一流节目及一流主持何晶晶及作者本人。
7．销售预测：50－60万元左右。
8．费用预算：各种开支X万元左右，奖励费用X万元。
9．奖励政策：（详见产品订货单）根据到会客户有大有小进行策划，调动各方积极性。
10．付款要求：现款提货，无质量问题不退货。长沙公司在会后付70%，45天内全部付清正好定货会款。
11．着装要求：某某公司统一服饰，戴工号牌，长沙公司统一西装穿戴，戴工号牌。
12．调动客户业务人员积极性，设立每件推销资金。
13．集团作战，实战培训员工，某某公司湖南市场调集湖南大半员工参与，长沙公司调动所有业务人员参与，并争取一对一的结伴合作制，对到会客户代表一对一盯人公关定货。
14．其他准备工作：邀请函、宣传品、奖品、订单、节目计划安排等系列策划，分工到人。
15．邀请函中详细将节目单、订单、奖励办法、某某公司的广告、促销手段、会后跟踪服务等各种资源情况介绍，使客户在到会前有了订货的信心。
16．邀请了几个媒体单位采访报道。
其三，会议程序及控制：
1．24日晚湖南大区召开了分工会及程序制定，下午在商业公司召开了动员会并一起共进晚宴，发放促销礼品充分调动了长沙某医药有限公司责任公司员工的积极性。
2．25日清晨排着整齐的队伍，带着宣传品，从五一路经友谊商厦达到通程国际大酒店，路上行人投来了惊奇和欣赏的目光，树立了某某公司的良好形象。
3．对会场进行精心布置，各种宣传品、广告品进行了合理搭配。
4．下午1：30分开始报到，某某公司的销售代表与长沙某医药有限公司业务人员1+1的组成一组盯人服务、攻关，开始拿订单。
5．下午2：48分会议准时开始。
A．长沙医药局领导讲话及其他领导讲话。
B．某某公司营销副总做公司介绍。
C．作者进行产品介绍，定单奖励介绍。
D．长沙某医药有限责任公司的相关介绍。
E．精彩节目一段。
F．特别节目：作者和湖南大区某某女士主持，节目内容：长沙某医药有限责任公司的总经理姓名、业务联系电话、湖南某某集团总裁、标识、某某公司总经理及业务电话，5个推广产品的功能主治，某某公司广告内容及媒体投放，本次订货的奖励办法共二十个问答题，只要答对便奖一对某某牌天麻酒。
G．会议由于按排了这一节目也由些达到，使订货单如潮水般达到订货处，同时也对企业形象和产品形象进行了非常好的口碑广告宣传。
H．精彩节目一段：会场下积极拿订单、整理订单发放奖券。
I．抽奖、兑奖、发放礼品。
先抽二等奖，后一等奖，最后特等奖，然后兑奖，发放礼品。
随着某某品牌礼品袋一次400多个从通程国际大酒店提出，某某公司形象进一步提升。
其四，会后工作：
1.招待相关人员，为以后工作开展打下基础。
2.整理订单和客户资料，为跟踪服务做准备，推广会成功将货推出，只成功了20%，80%的重点应在售后服务，才能保证正好产品的长久的不再是旺销。
3.晚上继续拜访在长暂住的乡镇医院和三、四级站客户，继续拿订单。
4.很好整理会场，留下正好的良好印象。
5.湖南大区会议，总结推广会的得失。为以后成功召开各种推广会做准备。
其五，媒体工作：
湖南卫视全程拍摄，并在卫视台新闻播放二次，很好地宣传了某某公司的企业形象。
其六，会议结果：
达到预期，不仅销售近六十万元，还开发了一百多家药店、诊所，十几家县级客户，三十多家区乡医院，在长沙乃至湖南医药界树立了某某公司良好的企业形象，其公司二大品牌进一步扩大影响。
总之，无论何种推广会，医药销售人员必须精心选择商业伙伴，用全国的人才做全国的市场，用全国的资源做全国的市场，根据公司的产品结构及当地具体环境精心策划组织，则无往而不胜。 案例（2）攸县推广会
攸县推广会是长沙推广会以后组织的第一个面向县级市场的推广会，也是有意在长沙推广会以后安排的。原因有二：一是株洲的两个业务员没有经念和把握，有待利用长沙推广会实践培训，二是公司也没有人员去了解和帮助。
开会背景：攸县的县人民医院，县中医院已经进入某某公司的两个产品，且销售近一年，在攸县药材公司属于大品种，医生及各级乡村医院也有所了解，个别大药店和诊所开始经销，攸县公司的覆盖率较好，并有片区业务人员跑各级医院和诊所，而湖南大区株洲办事处也准备继续发展乡村医院及诊所、药店，并想利用会议机会导入另外两个品种。
开会经过：
开会前的准备工作：经与攸县公司经理讨论决定开一个推广会，由于一家开会成本高，便决定与湖南某某制药有限公司合开，当时在某某公司也是第一次和别的厂家一起开的案例。由于当时某某公司资金紧张，便与攸县公司商量从货款中扣会务费，并与该公司借了部分活动费用。当时已将时间及开会地址由攸县公司通知了所有邀请对象，由于是俩家合开，又是第一次，作者当时便提早一天赶到攸县和株洲办的业务人员一起讨论对策，并通知公司及时将货连夜发出并配给了一部分促销品，因在此以前就准备了条幅及POP的材料，故在合作厂家到达会场以前就将条幅及POP材料布置到了最佳位置，同时又给合作厂家留有余地。晚上又宴请了攸县公司的领导、业务人员和相关人员，并制定了高于合作厂家的激励机制，并制定了第二天开会的详细的方案，并确定了流程及关键点。同时又拜访了提前到的一些医院、诊所及卫生所的负责人，向他们介绍企业的相关情况，市场发展情况，此次开会的政策及售后服务等。
关键词：药品营销；市场营销；太极药业；药品销售
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1673-8500（2013）08-0117-01
一、引言
药品营销是现代制药企业发展的关键，建立良好的营销策略能够保证企业制造药品的销售，保证企业的稳定发展[1]。药品营销既有传统商品市场营销的特点，还必须考虑药品自身特点，采取相应的营销策略[2]。太极药业是我国重要的中成药、西药、保健用品加工、销售，医疗包装制品加工，医疗器械销售的企业，在过去了几十年获得了重要的发展，这与太极集团所制定的营销策略有着密切的关系[3]，从而保证太极集团制造产品能够按照市场发展进行营销，保证企业的稳定发展。
二、太极药业在现代市场中营销策略分析
太极集团的药业营销在我国市场中有着重要的影响，其营销成绩也获得了市场认可，取得了一定的成果，分析其具体营销策略包括：
1.全员营销模式分析
太极集团药品营销中最著名的就是“全员营销”模式，动员集团所有优势，将营销作为企业运行的基本，市场营销中拥有3000多名销售人员，500多家总商、3000多家分销商、4000多家医院药房，10000多家药店，具体“全员营销”模式的特点包括：
（1）在员工中树立营销为本的思想理念。太极集团将全员营销观念灌输到全体员工思想中，企业领导必须将工作重心置于市场营销，同时，领导的工作绝大多数都要集中于营销工作中，这样就能保证企业上层人员对市场营销的关注。同时，在营销员工中加强营销培训，并深化员工对营销意义的认识，让营销工作人员意识到其工作关系到企业集团的发展和存亡，并要求营销人员必须能够在市场中完全投入，实现企业产品的最大限度的推广。此外，企业的生产管理均要服从营销安排，企业的生产、技改、 供应、 计划、 财务等部门/要根据营销工作制定相应的工作及调整方针，企业树立了营销为本的思想里面，企业运营中每一个环节都全力以赴保证营销一线的需要， 无论哪个环节出错影响到营销工作的开展都将受到严厉查处。
（2）全员高素质的营销特点。在太极集团产品营销中，对于从事营销的每一位员工都有着较高要求，保证整个团队能够在市场中发挥积极作用。太极集团制定了严格的营销人员选拔、 培训和考核办法。进入营销队伍的人员， 除必须具备的学历、专业等条件外， 还制定了系统的人员考核制度，具体内容包括：员工必须符合营销人员的基本素质，即能够积极、团结、忠诚和努力刻苦；员工必须对企业生产和运营有深刻的认识，掌握基本生产知识；具备吃苦耐劳、讲奉献和守纪律的军人意志；具备专业市场营销技术，能够采取合适的营销产品知识；良好的心理素质，能够在市场营销中保证稳定的思想情绪，全身心地投入到市场营销中心。
2.全体系的市场营销渠道分析
医药营销渠道是联系医药企业和终端消费者的纽带，营销渠道选择的正确与否直接关系到市场营销的兴衰，企业经营的成败，医药营销渠道是医药企业的战略资源，能够为医药企业带来持久的竞争优势。太极集团建立了良好的营销渠道，为其营销提高基本的支持，具体内容包括：
（1）系统的商管理模式。商是太极集团医药产品推广的基本途径，太极集团提供质量优良的品牌产品给经销商，在商沟通中建立良好的合作模式，建立联盟关系，能够在同类产品中优先推广太极产品。在利润方面建立利润分配机制，保证商能够获得合理的利润空间。同时，企业应积极地协助商开拓市场，商全力投入到产品的市场推广中去，提高太极集团实现产品的市场占有率。
（2）多层次的营销路线。太极集团为了有效地发挥渠道资源作用，就需要构架多层次的销售路线，实现多品种规模效应，根据产品建立优化路线，将药品产品结合市场特征建立营销路线。针对原有销售集团产品和公司产品组织管理模式，太极集团的产品线优化主要根据其自身发展优势，立足于企业发展路线，将企业的核心产品作为企业的推展基础。同时，太极集团将相同的药品增加渠道模式，利用现有的市场优势，充分发挥其营销渠道和全国性销售队伍的作用。
（3）完善的营销渠道管理。太极集团具备完善的应先渠道管理模式，能够在实际运营中进行管理各种营销渠道。首先，太极集团注重与大型医药配送集团进行合作，能够把握医药的行业营销格局，医药配送机构能够帮助集团进行产品的推广和实施产品区域覆盖，同时起到物流配送的作用，集团在与大型医药配送机构都建立了稳定的合作关系。其次，集团注重于医药零售终端的联系，能够与最基础的销售部门建立合作关系，尤其是大型的医药零售商，通过直接将药品输送到零售部门就可以缩短产品推广途径，提高营销的影响力和有效性。最后，完善的客户管理体制，针对医院和专门的医药销售单位建立高效的信息平台，提供良好的系统支持。
三、总结
太极集团在医药市场营销中获得了相当的成就，这与企业所形成的营销策略有着密切的关系，能够为企业的发展打下坚实的基础，也为其他医药生产企业提供了良好的参考。
参考文献：
[1]全新委.“太极”的“大营销”[J].企业改革与管理，2001，（05）.
[2]胡宗利，席萌.太极集团巧布发展八卦[J].医药产业资讯. 2005，（05）.
互联网发展速度迅猛，电子商务成为21世纪商务发展道路上的一大热点。通常，任何医药产品都不可能由生产公司直接推销给最终用户，必须通过医院、药店和医生处方等来实现销售。因而对于一个医药公司的销售管理而言，需要关注的将不仅仅是销售额，而更多的是销售过程、销售地区（医院/医生/药店）、产品和费用等信息的管理，这些信息中有许多是难以量化的。对于许多大型国有医药贸易企业和跨国公司来说，如何在这样的条件下，有效地进行销售过程中的产品管理、地区管理、过程管理和费用管理，用以控制销售的投入产品状态，就成为一个富有挑战性的课题。
二．题目的主要内容及预期达到的目标
1．功能模块：根据系统功能的要求，在线医药销售管理系统订以分为两个功能层次：一个是区域职工的送检申请和到货确认；另一个就是总部职工的送检申请、送检审批、出库、发货，以及查询库存情况等。其核心为中央的"药品销售系统"。对于区域职工，根据系统的功能分析，它具有的功能包括送检申请，和收到药品后发送到货确认信息对于总部职工，根据系统的功能分析，它具有的功能包括送检申请、送检审批、出库操作、发货操作、以及对库存中药品的情况进行查电子商务资料库"-&%7+1!39+7"$4询。
（图一）在线医药销售管理系统功能模块
（图二）在线医药销售管理系统的页面逻辑结构图
2．主要内容：
该系统包含了客户下订单、总部职工确认订单、将药品出库、然后发送药品、直到客户收到药品、给总部发送确认通知等一系列的过程。包括一个数据库，数据库由药品商信息数据表、所有用户信息数据表、所有商品信息数据表、系统商和职工信息联系表、系统所有仓库信息表、系统送检申请表、系统库存明细信息表、系统销售信息统计表、系统发货信息表、系统出库明细信息表、发货单记录表等。
3．实现目标：
本系统主要是实现医药药品的在线库存查找、在线销售，以及对药品的库存情况进行在线管理。使医药公司有效地进行销售过程中的产品管理、地区管理、过程管理和费用管理，用以控制销售的投入产品状态。
三．所用工具，方法及手段
本系统采用Browser/Server结构，使用ASP的ADO组件来访问实际的数据库。利用SQL的查询语句实现对数据库表的添加，查询和修改，删除。
采用ASP+SQLServer数据库的模式来订制一个小型的电子商务环境。系统采用了模块化设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性，将系统各个部分置于不同的模块当中，方便了程序的扩展与维护，同时建立了程序功能复用的基础。本系统尤其注重了安全性问题，能够防范恶意的入侵用户操作所出现的失误，极大程度上减少了系统出错的几率及维护系统所需的开销。
四．实验环境和实习条件
1．软件环境：WindowsXP/2000/98，SQLServer2000，Internet信息服务器。
2．硬件环境：Cpu:Pentium166MHz以上，内存至少128MB，硬盘空间60M，显示器800*600或更高分辨率TAGS:实现管理系统销售医药在线系统报告论文学生信息
。（注）开题报告要点：1、毕业设计（论文）题目的来源，理论或实际应用意义。2、题目主要内容及预期达到的目标。
3、拟采用哪些方法及手段。4、完成题目所需要的实验或实习条件。5、完成题目的工作计划等。
（开题报告不够用时可另附同格式A4纸）
开题报告五．工作计划
第六周布置内容、书写报告
第七周开题报告
第八周整理材料
第九周需求分析
第十周概要设计
第十一周详细设计
第十二.十三周编程实现
第十四周系统测试
第十五周撰写论文
第十六周论文定稿
第十七周准备答辩
查阅资料、文献目录⑴ASP数据库系统开发实例导航宣小平但正刚&nb电子商务资料库-91*''''5..;/*9#3(sp;张文毅人民邮电出版社
⑵ASP数据库开发实例精粹郭瑞军李杰等编著电子工业出版社
⑶软件工程导论（第三版）张海藩清华大学出版社
⑷ASP精解案例教程石志国王志良薛为民清华大学出版社
⑸相关的DBMS应用书籍
⑹应用程序开发工具应用教程
⑺SQLServer数据库应用系统开发技术朱如龙机械工业出版社
⑻有关该课题业务介绍书籍
指导教师意见：
(对本课题的深度、广度及工作量的意见和对设计结果的预测)
指导教师签字：
年月日
教研室意见：
教研室主任签字：
年月日
开题须知
一、学生要认真填写开题报告。在毕业设计（论文）答辩时学生须向答辩委员会（或答辩小组）提交开题报告，作为答辩评分的参考材料，没有开题报告不能参加答辩。如果丢失要及时办理补交手续。学生毕业后，开题报告与学生毕业设计（论文）一并存档备案。
二、毕业设计（论文）题目一经确定，指导教师要给学生下达毕业设计（论文）任务书，学生根据任务书的要求进行开题，一般安排在毕业设计（论文）正式开始的第二周至第三周进行。
三、开题报告的审查由各专业教研室主持，每个学生的报告时间为10-15分钟。开题通过后学生才能正式获得毕业设计（论文）的资格。
四、学生要充分理解毕业设计（论文）题目的内容和要求，在指导教师的指导下制定切实可行的工作计划，并且要具备进行毕业设计（论文）所要求的实验或实习（调研）条件。
年初，笔者在某医药股份公司老总办公室看到了厚厚一叠各生产企业与其下属的连锁药房有限公司签订的2005年全年合作协议，协议内容大同小异，主要就是生产企业通过对连锁公司的费用支持，连锁药房给予企业各项终端项目的支持。如产品终端的优位陈列、产品零售价格的合理维护、终端宣传位置的购买、店员推荐工作等等。以产品陈列位置为例，一个药店的陈列优势位置也就一两处，无法满足所有生产企业的要求，因此只好让出价高者获得。同样，药店店员的首推也只能是同类竞争品种中的一种，顺理成章，谁费用支持得多谁就会独占鳌头。在产品同质化非常严重的今天，难怪许多企业已经表现出不堪重负。终端投入越来越大，而终端效果却越来越差，如何正确对待和处理这一困惑？
从OTC产品的营销链（见附图）上我们不难看出，在整个营销过程中，产品利益、客户价值作为纽带被贯穿于产品的渠道销售和终端销售之中。产品要想顺利地被消费者接受，除消费者本身的因素以外，最重要的是终端的推广工作；而营销队伍的渠道促销和终端推广促销工作只是整个营销环节的一部分，对消费者影响最快、最大的是通过媒体对消费者的宣传教育和说服工作，因为媒体具有覆盖人群广、传播速度快的优势；而维系各个营销环节的核心价值是产品和产品为客户所带来的价值，即产品利益。如果一味追求营销环节中某一项工作的利益最大化（如为了产品在终端有较好的陈列位置，不惜花费大量的人力、物力等营销资源与竞争对手拼个你死我活），最后虽然在某一方面获得了“单项冠军”，却忽略了产品营销的其他许多环节，其他终端工作的不足之处暴露太多，其销售结果一定不会好。这就是大家常常抱怨终端工作竞争激烈、终端费用居高不下、终端效果平平的根源。
终端的各项工作不要演变为为做终端而做终端，而忘记了所有终端工作的真正目的是围绕着消费需求来开展的这一核心问题。目前，大部分企业首先应该调整的是营销思路，而不是营销手段。现在不少人都认为，营销变革和创新就是营销手段的改变，而不明白这样的变革和创新往往是短期行为。对于目的不明确的营销手段，执行者的理解不同，就会有不同的执行结果，这也是不少人常感困惑的执行力不到位的诱因（营销思路和营销手段的关系参见附表1）。
其次，在目前医药营销环境变化迅猛的今天，寻找放之四海而皆准的营销管理手段都是徒劳的，只有踏踏实实研究市场，做好每一项基础工作，才有可能获得成功。任何一家企业的成功都不可复制，唯一可以学习和参考的是其成功的经验和思维模式，只有符合市场变化规律的营销思路才能引导企业走向成功。
营销思路调整的五个基本方向
目前，OTC终端工作应注重以下几个方面的思维调整：
一、宏观上关注行业政策法规的变化，关注行业动态；微观上注重客户营销思路的变化，实时应变。
二、由于医药营销环境的变化，各地医药渠道和终端企业的经营者经营思路和理念还处在不统一、不一致的状态，导致其经营模式的差异，这就决定了市场营销工作不能“一刀切”，而必然是区域化、差异化的营销策略。
三、医药终端工作共性的东西越少，市场操作的难度越大，工作变得越来越细致和繁琐，过去那种粗犷的标准化管理模式已经行不通了，需要注重个性化的市场政策。
四、营销思路的正确程度决定于对市场的真正了解程度。深入市场、研究市场、细分市场不能停留在嘴上，而是在迈向市场一线的脚步上。
五、注重企业发展和营销工作的目的和目标达成的战略方向，清晰营销流程的各个环节，但不拘泥于形式上的环节。
合理营销的前提是有的放矢
以消费者为核心的合理营销，还应实时掌握营销各个环节对最终营销结果的影响力和权重，及时调整各环节的工作重点。应该把有限的人力、物力和产品资源有的放矢地投入，而不要求对终端工作的各个项目作平均分配；也反对竞争产品或同类领头产品做什么终端项目就盲目追随其后，从而迷失了自己终端工作的真正意义和目的。
今年上半年，广东某医药集团在无媒体支持的情况下，把一些老的OTC普药产品根据市场现状进行了全面的营销战略调整笔者有幸参与了这一策划。在市场拓展前期，我们仔细分析了企业状况和产品特点及现状，并结合目前医药渠道和终端变化的特点，使许多业内人士认为的既无品牌优势、又无价格优势、也无渠道和终端优势的产品获得了很好的市场启动效果。什么原因？不妨看一看终端合作中的一个典型案例：该集团与海王星辰进行全面合作，产品由海王星辰总部负责采购，从而使产品迅速铺到了海王在全国的800多家终端，产品也顺利进入了这些连锁药店的A类产品目录；同时，借助其连锁药店的市场推广能力，产品的终端陈列和店员推荐都取得了很好的效果，产品的销售量提升很快。集团在此合作中也摸索出了一条营销新路，为今后与连锁企业合作模式的发展奠定了基础。
不同的终端适用不同的销售模式
上述与海王星辰的成功合作，是通过对终端的目的性分类和营销思路调整总结的结果。
首先我们将原有终端进行了再次分类：第一种是目标药店，即OTC业务人员能够实地进行日常拜访的终端，及通过连锁药店总部可有效进行终端推广工作的管理和维护的终端；第二种为非目标终端，即OTC业务人员无法实现日常拜访、管理和维护的药店终端。
根据市物价局等四部门转发省物价局等五部门《转发国家发展改革委等六部委<关于开展全国医药卫生服务价格检查的通知>的通知》的通知文件精神，为规范医药卫生服务价格行为，配合医疗卫生体制改革，进一步减轻群众医药负担，经研究，决定自7月下旬起，在全区范围内开展医药卫生服务价格检查工作，并结合我区实际提出以下方案，请一并贯彻执行。
一、检查的组织安排
(一)检查的组织形式
此次全区医药卫生服务价格大检查工作由区物价局、区监察局、区纠风办、区卫生局共同实施。区物价局具体负责检查工作，区监察局、区纠风办负责检查的组织领导工作，加强行政问责，追究有关价格违法单位负责人的行政责任；区卫生局负责检查工作的组织协调，督促被检查医疗机构配合检查工作。
(二)检查的对象和时限
1、检查对象：全区药品生产经营企业（含社会零售药店）；医疗机构(含民办医疗机构、镇街卫生院、油田和地方社区医疗卫生机构)、疾病预防控制中心；与医药卫生服务有关的部门和收费单位。
2、检查时限：2011年1月1日以来发生的价格和收费行为。对重大价格违法行为的检查可追溯到上一年度。
(三)检查的重点和内容
检查的重点：政府定价药品最高零售价执行情况；药品加价率特别是基层医疗卫生机构基本药物零差率政策执行情况；医疗服务价格项目规范执行情况，一次性医用耗材、检查检验的价格与收费执行情况。
检查的内容：
1、政府定价药品是否按规定价格执行，有无越权制定价格，是否存在突破政府规定的最高零售价格销售，或者采取改换药品名称、规格及包装等形式变相涨价的；
2、医疗机构销售药品是否严格执行规定的加价率政策，有无变换方式，抬高名义进价、降低实际进价，变相提高加价率的行为，医院自制药品价格是否按照价格主管部门规定的作价办法核定；
3、实施基本药物制度的基层医疗卫生机构销售药品是否严格执行零差率政策；
4、疫苗、血液及血液制品价格和相关收费是否按照规定政策执行，有无擅自提高价格、自立项目收费的；
5、医疗机构是否按规定的医疗服务项目和标准收费，有无自立项目、自定标准收费，分解项目收费，以及强制服务、强制收费、只收费不服务或少服务的；
6、医疗机构使用一次性医用卫生材料是否按规定的价格或收费标准执行，有无分解项目重复收取一次性卫生材料的；允许单独收费的，有无超过规定的加价率，以及采取虚增使用数量等方式变相多收费的；
7、医疗机构销售高值植(介)入类医用耗材，有无超过规定的价格水平或加价率销售的；
8、政府主导的药品集中采购工作机构有无擅自立项收费的；
9、基本药物集中采购平台是否按照规定免费向基层医疗卫生机构和药品生产经营企业提供服务；
10、明码标价与收费公示执行情况。
二、检查的时间安排
1、7月28日起，由区物价局对全区医疗机构和有关单位进行全面深入检查。
2、9月1日前结束检查工作。区物价局汇总检查情况，明确案件处理政策界限，研究具体案件处理方式方法。并将工作的组织情况、取得的成效、存在的问题、典型案例、下一步的工作措施和建议形成书面总结报告于2012年9月15日前报送市物价局。
三、工作要求
（一）加强领导，抓好落实。各被检查单位要充分认识开展医疗卫生服务价格检查的重要性，切实做好自查自纠，主动提供有关资料，配合检查工作。各相关部门（单位）要切实履行职责，协调配合，齐抓共管，形成合力，保证检查工作顺利开展。
（二）突出重点，加大查处力度。要结合实际情况，突出检点，切实提高检查工作的针对性、实效性。对重要问题、重大案件要查深查透，对性质恶劣、情节严重、影响较坏的价格违法典型案件，要加大处罚力度，并追究有关单位领导和直接责任人的行政责任。
中国医药商业协会会长朱长浩说，目前医药流通业已经告别群雄割据的战国时代进入全面竞争阶段，2004年加快了整合步伐，全行业呈现出积极迎接挑战的态势。
并购、重组分抢优势资源
2004年医药行业的并购、重组呈现出抢占市场优势资源的特点，无论是年初的国药控股有限公司控股深圳一致药业还是中国医药工业有限公司入主云药集团、华源入主北京医药集团，其目的都是大集团、大企业已经不满足于作为区域霸主的地位，而想把更多的市场资源收入囊中.从统计数据来看，目前医药流通业的集中度越来越高。医药流通排名前10家的企业占全国医药市场的比重已经从2000年的18.76%上升到2003年的26.14%，2004年预计达到30%。与此同时，随着医药企业规模扩大，其所占市场份额也越来越大。2003年年销售额超过50亿元的企业有6家，超过20亿元的有17家，在个别区域商业垄断趋势已经非常明显。
朱长浩说，在抢占医药市场优势资源的过程中，进入的资本既有国有资本，也有业外和国外资本，还有民营资本，其中民营资本是医药商业购并、重组的亮点。
政策、市场环境因素加速医药商业进入全面竞争阶段--去年12月11日医药分销市场的全面放开；GMP、GSP大限的到来；"限售令"、"限价令"、"打击带金销售"和药品集中招标采购的扩大等市场、政策因素迫使医药企业整合医药市场资源，用好渠道，发展医药供应链，完善供应链管理，建立新型的医药工、商、卫战略合作伙伴关系。同时，随着微利时代的到来，降费增效成为企业的重要工作，而降低物流费用是降成本的重中之重。顺应这一市场环境，国内医药流通领域涌现出了九州通"快批"、配送、零售连锁、现代物流配送等新型的商业模式，并成为现代物流建设的重要内容，这些新型商业模式非常引人注目并有着很强的生命力。
农村医药市场的开发成为医药销售新的增长点--开发农村用药市场成为医药流通企业新的工作重点，延伸农村供应网点成为医药零售连锁企业新的发展方向，虽然目前农村市场投资大效益不明显，但是农村人均医疗费只有25元，远远低于全国135元的平均水平，农村市场潜力巨大。
零售终端的争夺战愈演愈烈--2004年进一步印证了"谁掌握了终端，谁就掌握了市场"，零售终端的争夺战日趋激烈，贴牌是零售终端发展的最高阶段。值得注意的是购并、重组同样是医药零售领域提高市场竞争力的重要手段。
医药流通整体素质有了很大提高，但是距离现代医药流通仍然有差距--朱长浩认为，从2000年开始医药流通领域的改革力度很大，收效明显，尤其是GSP的实施加快了医药流通业改革进程，但是医药现代物流模式仍需摸索。
医药市场平稳增长是主旋律--据统计，2004年1-9月，全国医药商业总销售达到1709.63亿元，比上年同期增长10.19%，全年预计超过2100亿元。朱长浩说，2004年医药行业整体经济效益虽然有所下降，但整体仍是平稳上升的态势，预计工业的销售利润率在8%左右，医药商业的销售利润率在0.7%左右。
2005年整合资源是重头戏
商洛市地处陕西秦岭南麓，城市人口大约在30万左右，居住相对比较集中，经济相对陕西其他地区比较落后，陕西商洛地区药材公司北新街西批部是药材公司在市中心开的一个批零兼营的对外部门，99年底公司进行经营方式改革，实行承包经营，在经过详细的市场调研与分析后，我决定承包这个批零部。
我国医药商业包括批发与零售.由于药品的特殊性，长期以来我国医药流通领域一直采用统购包销，逐级调拨的三级批发流通管理模式，严格控制药品的流通。早在计划经济时代，该模式对于保障人民身体健康，支援国家经济建设起到了保驾护航的做用，进入九十年代以后，随着改革开放尤其是医药产业的对外开放，受计划经济时期药品经营利润丰厚的驱使，我国药品经营企业数量急剧增加，这基本上也宣告了三级批发经营体系的崩溃。
商洛地区药材公司是商洛地区一级药品流通企业，在商洛的知名度相当的高，建国初期成立至今有着光辉的历史，为商洛地区的发展及医疗事业作出了卓越贡献，消费者也对其抱有很高的期望，提到商洛地区药材公司那在商洛市人眼里就是国有主渠道的代表，没有不知道的，但是正是因为过去的这些荣耀“它”自大了、麻痹了，也正是因为国有的体制问题让他落后了，衰退了，市场经济的主题就是竞争，不管你过去有多么辉煌的历史，你跟不上改革的步伐你就会被淘汰出局，这就是市场经济法则。
商洛地区药材公司和商洛市药材公司是商洛唯一两家医药经营企业，地区公司以全区临床用药供应为住，市公司因业务能力和整体规模有限以市区零售批发经营为住，医药市场的全面放开与竞争的急剧增加，这种格局迅速被打破，市公司急剧进入临床市场开发.地区药材公司临床市场急剧下降.为了适应发展及变革地区公司作出了试探性地改制.业务部门承包经营制.在分析市场后我准备进入零售批发市场.
商洛市大概有零售药店30余家，其中属于市公司有20多家，地区公司只有三家，而根据数据统计商洛市每个月零售额大概在200万左右。面对这样的一个市场，进入零售市场绝对是有可能的。
4月中旬我开始筹备全面接管批零部，批零部位于商洛市中心位置，距离商洛中心医院不足300米，交通及周围商业相对比较繁华，但是同时周围市药材公司药店有就十余家，地区公司经营药品属于公司统一定价，而市公司早已经对各药店进行了承包经营改制，所以各药店营业态度及价格服务比地区公司好，在这样的环境下批零部能够支撑到今天也算很不容易。要改变原有员工工作态度，又要重振地区药材这块老牌子，可想而知今后的工作是何等的艰巨，经过几天的挑灯夜战，在参考了众多资料与市场数据后，一个整合策划案浮出了水面。
差异化是企业在竞争中取得主动的一大“法宝”。随着人们生活水平的不断提高，消费者的需求也呈现出多样化，商家只有通过业在多元化来满足他们的多种需求，才能赢得顾客，药店也一样。而作为服务性极强的药品零售店，要想获得更大的利润，就必须更新观念、勇于创新，尽量满足顾客多方面的需求。
一、树新形象：
在商洛市提起商洛地区药材公司那是无人不知无人不晓的，知名度相当高，这说明商洛地区药材公司的初始形象是很好的，这块招牌在人们心中还是很有分量的，面对商洛药品零售市场的实际情况，要怎样站住脚并发展起来，如何运用一个新形象来赢得客户呢？对此我做了以下工作.
一．树立新形象
(一)品牌定位：商药医药
总体设计原则：
1、商业化：突出行业属性
2、个性化：突出与众不同的经营方略
3、标准化：突出为商洛人民提供服务的标准化，规划化
4、地域化：突出创立目标远景
（二）经营理念：坚持国有主渠道，为人民安全用药负责
（三）主题口号：商药医药，健康祝愿
商药医药，健康国药
商药医药，健康商洛
（四）企业精神
商洛药材公司北新街批零部精神概括：亲和一起、勤勉创新。
1、亲和：全体成员亲密和谐、互相服务。
2、一体：全体员工与药店一体化、维护整体。
3、勤勉：口勤多问好、脚勤多解忧、手勤多方便、心勤图进取。
4、创新：服务项目不断创新，服务内容不断创新。
5、亲和一体具体要求：团结协作、情感沟通、民主管理、同舟共济、关心生活、和谐竞争。
6、勤勉创新具体要求：工作高效率，经济高效率，经济无差错，工作勤创新，创业能吃苦，消费重引导，目标争一流。
四种精神：开拓创新，同心合作，求实进取，艰苦创业
（五）文化理念：
以人为本——理解人，礼遇人，爱护人
1、对内要求：以职工为中心
2、总体要求：公平、一致、尊重、信任
A、依靠全体员工办商业的管理宗旨。
B、培养最优秀商业人才的发展目标。
C、塑造尊重人关心人上下一体的和谐精神。
D、创造人尽其材，人人争先的发展环境。
对外要求：
A总体要求：以顾客为中心。
B总体原则：货真不坑人，价实不宰人。
（六）发展目标：
1、长远目标：商洛药品流通第一商业，商洛商业星级标准单位。
2、中期目标：药品齐全，服务一流，管理一流，员工素质一流。
3、近期目标：商洛药品零售标准化单位。
实施策略：价格合理，药品齐全，服务规范，管理严格，
（七）内部目标：
A、政治目标：患者信赖单位
B、经济目标：满意利润
C、精神目标：商洛标准化企业
（八）经营策略：
1、商品策略
A总体策略：质量取胜。
B具体要求：坚持国主渠道进货原则，所有产品质检合格后入库。
2、环境策略
A总体策略：以雅取胜
B具体要求：文明经商，明快清新，整体协调，井然有序
3、服务策略
A总体策略：以优取胜
B具体要求：业务知识丰富，服务精神优美，服务形象优美，服务用语优美。
4、管理策略
A总体策略：以情取胜
B具体要求：尊重人理解人关心人
5、功能取胜
总体策略：以全取胜
具体要求：品种齐全引患者，让利销售招顾客，保证需要迎客户。
6、价格策略
A总体策略：以惠取胜
B具体要求：人无我有，拉大进销差价，人有我有，实行低价策略
（九）商洛地区药材公司北新街零售部理念识别设计（MI）
经营理念：规范、舒雅、便利、引导、即服务规范、购物方便、消费合理、
具体要求：
1、规范
A、规范管理：系统管理规范、环节管理规范、岗位管理规范、业务流成管理规范。
B、规范服务：服务方式规范、服务态度规范、服务用语规范、服务技巧规范。
2，舒雅
A、环境舒雅
营业设施结构合理，方便患者，营业设施整洁明亮，药品陈列美化，摆列科学合理。
B、服务舒雅
营业人员统一着装，服务用语心平气和，做到站立服务，微笑服务服务，礼貌待客，耐心答询，退货不厌，售后答谢。
所有药品陈列按照国家标准要求分开陈列。
3、便利
A购物便利：品种齐全，价格低廉。
B设施便利：店堂有顾客休息椅，饮水机。
4、引导
A、根据临床需要引导销售。
B、保障健康用药引导消费。
（十）商洛地区药材公司药品零售店经营理念识别应用要素
1.信念
经营既服务，服务既满意
2.标语：创国有主渠道典范样板店
3.守则：
营业员守则：心灵美，形象美，语言美。
内容：一切便利顾客，努力为商洛人民服务爱岗精岗干岗。
仪表大方，整洁，美观。
举止恭敬，得体，庄重。
语言礼貌，标准，丰富。
表现诚恳，热情，主动。
（2）管理守则：
要求：不空喊，不特殊，不自满，不马虎，不涣散。
今日事今日毕，工作高效率。
经济往来一丝不苟。
努力为一线服务，做好后勤，保障工作。
4.警语
营业员：庄重不失热情，严肃不失亲切。
管理人员：管理就是服务，服务就是优质。
信用是管理者的生命。
企业活力=商品力+服务力。
企业经营的不是商品，而是一种思想和精神。
营业员
微笑是我的职业，柜台上应该充满微笑
多一份真诚，多一点微笑
二、内部环境营造
（1）管理制度规范
调查资料显示，本区域市场中，大凡经营业绩不佳的企业，大多由于市场把握不准确，而是由于企业内部管理制度 不健全，或者行为不规范。
药品质量管理规范：商洛地区所有药品经营企业的药品购进全部西安的汉成路，而汉成路作为一级药品批发企业，对药品的质量应该复全部责任，而汉成路的药品经营单位由都是省医药经营单位改制后分解出来的独立体系，所以一级经营企业的质量直接影响到我们的质量，首先选择够进单位是质量把控的第一步，而后采购回来由质检部门化验有是关键的一步，药品属于特殊的商品，他的质量好坏关系到人民群众的健康，所以质量问题也关系的企业的生存与发展必须按照标准化流程检验。
物流管理：销售的过程，按照当前流行的说法就是现代物流，物流成本的控制和效率的提升对医药流通企业利润率的提高有着举住轻重的作用，因此加强成本控制加强信息管理反馈，提高物流体系的利用率将成为许多医药商业单位的生存之道。（4）标准的盘店管理；
规范的服务程序
营业员的思想准备。要让营业员经常想这样的问题：顾客老药店，寻求的是什么，期望的到的而是什么，以时刻培养营业员对顾客的忠诚就是对企业的忠诚，对企业的忠诚就是对自己的忠诚的思想。
规范服务程序，制定具有商洛地区医药特色的接待顾客十阶段规范服务，并切实贯彻，这十个阶段都有明确的标准（接待顾客，展示药品，介绍药品，收取货款，收款复核，确认药品，包装药品，递交药品，礼貌送客。
三、整合市场推广计划：
3.1零售市场
营销目标：转变观念，统一认识，加强经营管理，改变传统市场推广策略，就市场推广而言，要明确主题，强化与消费者的直接沟通，加强促销的整体性。
1、公司过去从来没有针对性的广告宣传。
2、公司以往缺乏整体策划和系统性。
4.为配合改制急需提升商药医药整体感性形象。
商药医药整体市场促销方案
一、商药医药整合市场推广计划：
1、健康储值计划：
公司改革的目的是赢利，获取利润的方法有两条一是压缩成本二就是增加客户群。而成本的压缩是有限的，只有客户群是可以无限增大的。有研究表明：成功企业的利润，有80%来自于20%的忠诚消费者，而其他的80%，只创造了20%的利润。忠诚度不仅可以带来巨额利润，而且还可以降低营销成本，争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。
有远见的企业重视消费者的忠诚，并把忠实用户看作自己巨大的市场资源，有了这个资源，品牌的市场份额才会不断扩大，企业利润就会源源不断。而且由于这些老用户的口碑和示范作用，还有助于吸引新用户。
要建立用户对品牌的忠诚，首先企业要对用户忠诚，即把用户真正当作是朋友。提高顾客忠诚度的方法，就是设法加强他们和品牌之间的亲密关系。
1、创造顾客满意价值
顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式，是20世纪80年代中期至90年代兴起的新型的管理方式。在当今的经济和社会环境，市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的。主导权开始转移到顾客的手中，不能从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。
为什么很多企业的“顾客第一”往往只是流于形式的宣传口号？顾客需要的是关心与关切，而不是不理不睬；公平的礼遇，而不是埋怨，否认或籍口；明白与负责的反应，而不是“抱歉这是公司的政策”；迅速与彻底，而不是拖延或沉默。顾客在每一次与企业发生接触时，他们会根据自己的感觉，对这家企业的产品或服务做出默默评价。
2、做好客户的数据库处理
顾客是企业的重要的资产，信息就是力量，如何加强组织以提高利润？资料库营销是运用储存的有关企业与客户关系的所有信息来辅助个性化沟通，以创造销售业绩的一种营销方式。资料库让营销人员“看得见”顾客与潜在顾客，对相关信息的了解及分析为营销的成功增添了胜数。
数据库营销具有极强的针对性，是一种典型的“一对一”营销。数据库中的数据一般包括以下几个方面：
A、 顾客的一般性资料：姓名、地址、年龄、联系方式、性格、爱好等；
B、 交易信息：订单、退货、投诉、服务咨询等；
C、 活动信息：顾客参与了企业开展的哪些活动，对活动的看法如何；
D、 产品信息：顾客购买产品、频率和数量等。
数据库维护是数据库营销的关键要素，企业必须经常检查数据的有效性并及时更新。
那么我们今后的工作重点就是围绕在这两点开展工作上。
2、商药医药健康储值计划：
商药医药健康卡是根据患者购买药品的需要而设计的，此卡是及健康储蓄及多元化服务于一体的屏障。作为商洛首家提供这种医疗健康咨询与健康产品服务方式的推介机构，我们为每位患者提供全面的健康服务及便捷价宜的服务方式及产品。我们在设计了健康储值卡的同时有同时设计了商药医药信息咨询季刊，此刊将常用的3000多个医药品种收编在录，同时列举出产品生产厂家规格含量价格等全面信息，供患者参考，患者在办理健康储蓄卡的时候免费赠送，作为购买药品时的查考与价格参考。本季刊每三个月根据市场变化进行产品的增补与价格调整。
资格认证 ：
凡年满18周岁的人士通过以下任一条途径均可获得商药医药健康储值卡。
一次性购买产品目录中产品达100元以上者。
可交现金1元购买者。
储值卡发放及使用：
首先，需详细填写申请表，由商药医药确认盖章存档，同时为患者提供加盖印鉴及档案号码的健康储值卡。患者以后可持值卡或者卡号享受商药医药提供的健康超值服务及产品最底价格服务。
一卡在手，全家享用，终身受益。当会员及家属遇到医疗问题时，商药医药会给您最直接的服务。
五、商药医药健康储值卡星级服务内容：
1、免费寄送最新医学资料；
2、免费肝病治疗仪理疗
3、免费定期仪器检测；
4、免费专家上门诊疗；
5、免费参加各种活动；
6、免费上门送药。
会员可享受商药医药经营范围内所有药品的年终消费储值发扣。我们可送免费货上门。
办理商药医药健康储值卡患者可定期收到《商药医药健康咨讯》，随时掌握国内外最新的医药信息与医药知识。每位持卡患者可免费享受到全自动心血管系统功能测定仪的测试，多功能健康治疗仪器及普通健康检查。商药医药医学专家顾问组及医药学研究为持卡患者提供热线咨询服务。同时，持卡患者可定期参加商药医药开展的针对各种疾病的知识讲座，让患者对自己，对家人的健康了如指掌，免除后顾之忧。商药医药将定期举办健康联谊活动，让患者与商药医药在互动中沟通，并得到健康与快乐。
在筹备商药医药健康储值推广计划的时候，接触到了十余家制药企业他们对此计划的推广给了肯定性的支持，纷纷表示愿意与我们进行深度合作，在我们附卡发放的季刊上投放广告，这无疑有给我们增加了一个新的赢利点及厂商互动平台。
经过三个多月的市场推广我们我们建立客户挡案将近6万份，市场反应空前热烈。商药医药健康储值推广计划大获全胜。
商药医药健康储值推广计划只是我们市场推广的一次战役，全心全益为患者提供多元化的服务，与患者建立深厚的友情才是我们的战略目的，要想深层次的达到这一目的，一次成功的战役是不够的，只有长期坚持不懈的努力与全心全意的真情沟通才会嬴得患者的最终信赖。
商药医药健康储值推广计划顺利实施为我们在商洛市场的发展赢取了相当一部分市场份额。但是一时的成功不代表以后的成功，在市场竞争中，你想不到的你的敌人会替你想到，为了争取最终的胜利我们必须更加努力。
3.2批发市场开发推广：
健全的激励制度才是市场开发的保障，为改变过去国有企业干多干少一个样，干好干坏的大锅饭体制。商洛地域相对偏僻交通相对不便利，批发市场绝对是有力的。要想取得批发市场的胜利必须必须建立现代化的企业激励机制。
商药医药系统激励机制方案
一、总则
（一）建立系统激励机制的目的和意义：
为配合商药医药批发业务销售目标的顺利实施，实现商药医药的超常规发展，必须激发批发业务员工的工作热情和积极性，树立全员营销意识，明确责、权、利关系，因此迫切需要建立一套完整的与新的营销机构、营销网络相配合的系统激励机制。
（二）建立系统激励机制的原则和要求。
激励分为物质激励与精神激励，在构建商药医药系统激励机制的时，必须充分到目前公司员工的状况及其开发潜能，以管理与营销业务为重点激励对象，确定以下原则和要求：
建立“以人为本”的机制；
尊重员工的人格、自身价值、尊严和权利；
满足员工不同层次的需要；
强化民主管理，提高管理者与员工综合素质。
（三）系统激励机制的定位
商药医药作为商洛药材公司下属的药品批发零售主要职能部门在实行承包经营后应建立一套独立的行之有效的有特色的高效经营机制，包括：责任机制、激励机制、监督机制、决策机制以及内部风险机制，其中，激励机制处于经营机制的中心，是整个商药医药的动力系统。
（四）系统激励机制的主要内容
系统激励机制的各种手段必须都能最大效率的推动商药医药销售额的实现，既能全面调动员工积极性，又使激励成本最低。
商药医药的系统激励机制将设计为六大激励法，即目标激励、情感激励、榜样激励、考评激励、绩效激励和惩罚激励。
（五）系统激励机制的实施保障
实施本系统激励机制，必须具备如下保障因素：
制度保障:系统激励机制必须形成各种规范制度，按制度执行。
组织机构保障:具体有营销总公司办公室负责实施，财务部配合。
人力保障:激励机制形成制度后，办公室设1人专职负责。
物资保障:财务核定分配奖励金额，提供相应的资金保障。
（六）系统激励机制的执行监督、完善
实施系统激励措施，应由监督部门进行事前、事中、事后监督执行并收集、反馈各种执行过程的信息，及时、科学修正完善不合理的条款。
二、目标激励法
商药医药应确定系统目标激励，包括：
1.长期规划目标。激发员工的信心和自豪感，采用“大目标，小步子”的做法。
2.中期实施目标，激发员工为之奋斗的动力源泉，采取“长途跑，早起步”的做法。
3.短期执行目标。作为公司短期执行目标，并将目标层层分解，目标设置与目标反馈相结合，采取“施压力，给动力”的做法。
4.分阶段实现目标。按月份做出分阶段实施计划，并加以督促、检查、考核。未完成阶段目标的，应及时找出原因、发现问题，拿出措施进行补救，确保1999年目标的顺利实现。
三、情感激励
“千金难买干群一条心”，商药医药全体员工的共识，从思想上理解，从行动上支持。。
四、榜样激励
1.“金牌业务员”评选，半年评选一名“金牌经理”。
2.评选“金牌、银牌、铜牌营销员各一名”，每季度按照销售额和回款，在区域市场内评选“金牌、银牌、铜牌营销员各一名”，
3.“优秀销售区域”评选，按季度区域回款评选。
五、考评激励
考评激励可以公平决定员工的地位和待遇，促进人才开发和合理使用，稳定商药医药与员工的关系，从而维持和提高企业经营的高效率。
考评激励的原则
1.公开化原则。明确考评标准、考评程序及考评者责任。
2.客观化原则。针对客观考评资料进行考评。
3.单头考评原则。对员工的考评应由被考评者的“直接上级”进行。
4.反馈原则。将考评结论反馈给被考评者本人，并由直接考评者就考评结论进行说明、解释。
5.差别化原则。考评等级应有鲜明的差别界限，并与各种报酬和奖励相挂钩。
（三）考评程序
1.明确目标任务。在每一考评周期开展之前，上级与下级就工作任务目标面谈，并以书面形式确定任务计划，制订出具体的任务完成的质、量、数和改善四方面落实计划目标。
2.自我考评。根据目标任务计划和完成情况进行自我评价。
3.直接考评。直接上级考评者根据平时观察及目标任务完成情况进行考评。
4.评定评语。直接上级考评者对被考评者做出考评结论。
5.结论反馈。将考评结论反馈被考评者。
（四）考评尺度
为了使不同的考评者对同一被考评对象所得出的评语有统一的含义和解释，必须确定考评尺度，并引入等级计分法，用级别和分数客观地表达结论。等级计分法要确定等级标准和计分标准，即考评尺度。
我们可以充分利用人对数字的平衡感觉，采取数字评分尺度。一般地，中心值定为10，最大值为14，最小值为6的评分尺度，是许多企业经验摸索出来的效果较好的一种。按照这尺度评分，误差较小，容易打分，在难以决断时，还可以取偶数值中间的奇数分，考评者心理上感觉自由度较大。
（五）管理人员考评
营销总公司应对各级管理人员，包括副总经理、分公司经理进行考评，考评标准如表1-2
1-2管理人员工作成绩考评标准报告书（略）
（六）营销人员考评
营销总公司下属分公司、省级办事处直接对下属营销人员进行考评。
（七）一般人员考评
营销总公司一般员工，主要是指各室、部门的一般工作人员。
（八）员工的奖惩
商药医药对各类不同员工分别考评后，要分别按个人所得分数的绝对值大小进行排序，并列出差距。顺序先后和差距大小反映工作成绩的相对优劣。
考评结果的优劣顺序和差距大小既可以作为评选高级、中级、初级营销员、金牌经理、优秀销售部等主要参考依据之一，也可以作为制订工资底薪、津贴、奖金及惩罚的主要参考依据。
（六）绩效激励
绩效激励主要是指商药医药对员工完成的工作成绩和工作效率给予的相应的报酬，主要包括“底薪+津贴+完成销售目标提成”。
（一）确定底薪
1.员工底薪按“分块确定”原则，即管理人员一块，营销人员一块，一般员工一块。三块之间的关系既要考虑相对的平衡协调，又要拉开档次，向管理人员、营销人员倾斜。
2.底薪确定方法，可根据管理人员考核报告表、营销人员考核报告表、一般员工考核报告表的标准对各类员工分别进行考核，设出每类员工中每个员工的分数，然后对所得考评分数，按分数段确定底薪的档次、级别。
3.底薪划分6个档次，每档内设4个级别，共24级。档次越高，级别越高，底薪越高。
4.管理人员底薪最低档次4档，最高6档；营销人员底薪最低2档，最高5档；一般员工底薪最低档次1档，最高4档。
（二）津贴的确定
津贴主要设职务津贴、岗位津贴。
1.职务津贴。
2.岗位津贴。
（三）完成销售额目标的提成
我们在确定销售额目标提成时，要从全员营销考虑，按每个月全公司及各省、各地、各业务员实际完成销售额且回款到公司帐务上的金额确定不同层次，不同人员完成销售额目标的提成比例，按此比例计算每位员工的完成销售额目标提成额。
七.奖励措施
奖励措施是指总公司根据各部门管理人员及营销员、一般员工的业务工作特点确定目标任务后，超额完成目标工作任务的物质和精神奖励措施。物质奖励和精神奖励既可相对分离，如只有物质奖励，又可相互结合，如在给予精神奖励的同时给以物质奖励。
（一）奖励激励的原则
1.物质奖励与精神奖励相结合原则。
2.向管理人员和营销人员倾斜的原则。
3.按实绩超额奖励原则。
4.上不封顶，重奖原则。
（二）奖励的方式
实行“月奖、年终奖、重奖”三结合方式。
1.月奖的确定
（1）带销售指标人员，将年初确定的全年销售目标任务按12个月分解成月销售指标（考虑淡、旺季节差别），对超额完成月销售指标，回款率达到规定的，按如下方法确定月奖：（略）
八、惩罚激励
惩罚激励是指商药医药对未完成年初计划工作任务目标和计划销售目标的部门个人采取的处罚。
惩罚的原则
1.以事实为依据；
2.标准适度；
3.惩罚的目的是为了教育；
4.惩罚要客观公平。
（三）对未完成公司计划工作目标任务的管理人员，一般员工，由直接主管审定，报副总经理、总经理批准按未完成计划工作目标任务的比例，相应扣发当事人销售提成、津贴
（四）对未完成销售指标的营销人员，按参考比例扣发销售提成。
（五）扣发销售提成和津贴的具体办法
1.对未完成月工作任务指标和销售指标的，按月扣发。
2.连续三月未完成工作任务指标和销售指标的人员，按下岗处理。
3.完成年计划工作任务指标和销售指标，而又扣发过月提成的，按实际扣发数的80%补发。
4.超额完成年计划工作任务指标和销售指标，而又扣发过月提成、津贴的，除补发全部扣发数量外，还可以享受超额奖励，但没扣发一次，超额奖励降低10%发放。
在销售政策颁布以后，业务人员充满了活力，因为着改变了过去有组织无制度的局面，批发业务在很短的时间内快速的提升.市场占有率与客客户群飞速扩张.
非品牌产品终端拦截的成功，根源在于我们目前许多OTC生产企业的终端推广工作存在很大的盲目性、随从性和不合理性。没有适应市场变化而相应调整其规范的、整体的市场管理模式和市场运作思想。非品牌产品在市场上对知名品牌的终端拦截工作，尤其是对于类似于医生工作的营业员工作的开展，使众多非品牌产品的市场份额总和在不断提高。强力的终端营业员促销工作，使品牌产品的市场份额在不断的被他们蚕食。面对这样的终端拦截，知名OTC企业如何开展一场有效的反终端拦截工作，成为这些企业终端工作的重中之重。
何谓OTC终端？终端不仅是一种营销的手段，更是一种营销思考方式，它的精髓在于提醒我们从小处入手，从细节开始。终端不仅是战略的，也是战术的。终端是有形的宣传，也是无形的思想。只有从这个角度认识了终端，我们才会在大市场中游刃有余，把握市场的命脉。成功的营销不仅要打空战，还要善于打巷战，巷战的指挥棒就是终端意识和终端思想。
何谓OTC终端促销？促销似水，水之行避高而趋下，促销避实而击虚，水因地而制流，促销因敌而制胜，故水无常势，促销无常形，能因敌变化而取胜者谓之神。古人曰：“五行无常胜，四时无常位，日有长短，月有死生。”
由此可见，改变我们成旧的OTC市场运作管理模式，运用适合市场变化观念的终端市场操作理念和方式，及时转变营销观念是OTC终端反拦截的首要概念。 终端拦截现象分析
如何加强知名品牌在市场上的反终端拦截，一方面，要巩固和维护已经树立起来的品牌效应，通过企业形象和产品广告宣传来加强和提高消费者的忠诚度。另一方面，还必须通过务实和切合实际的终端基础工作来维护和守卫我们的阵地。最后才是找准非品牌产品市场推广的诸多弱点，进行强有力的反终端拦截工作。
下面就终端拦截的基础的、重点的工作进行一些必要的简要分析，理清我们的思路，找出我们工作中的弊病，我们就不难理解：为什么反终端拦截必须是通过加强适合目前医药市场现状的基础终端管理工作模式为前提来实现。
目前非品牌产品（尤其是消费者认知度高的OTC产品，如感冒药类）终端拦截的工作重点主要放在终端药店的营业员工作上，因此我们反终端拦截的工作也必然要把营业员工作放在我们终端工作的重点中来。我们工作思路是首先明确他们在终端营业员工作中的弱点，就其软肋进行有效攻击。
非品牌产品终端工作的弱点一般表现在以下几个方面：
1、对终端营业员工作的诚信度低：
由于产品销售的不稳定导致销售人员的不稳定，从而会使终端营业员促销费用兑付上出现不稳定。诚信度低，终端营业员对其促销方式和政策的可行度降低，很难达到预期的效果。营业员对新品疗效、质量认识不够，推荐心理负担较大，不能完全自信地推荐给顾客。
而知名品牌的终端促销稳定，诚信度高，营业员推荐容易，由于产品质量的很好保证，营业员推荐负担小，双方合作起来很容易建立起良好的客情关系。
2、非品牌产品的终端药店覆盖范围相对小，影响力成局部效应：
非品牌产品呈游击战的状态严重，市场操作相对非正规化。
知名品牌产品完全可以借助知名企业的企业实力，加强对重点局部区域进行的有针对性的活动，有力反击之。必要情况下，集合力量进行集中歼灭。
3、非品牌产品的终端工作在系统化和长远化工作薄弱：
非品牌产品一般缺乏自上而下的系统地、规范地管理和运作模式，销售人员注重眼前利益，企业缺乏产品市场占有的长远规划。
知名品牌企业要做好有效的终端拦截，加强企业对市场终端各项基础工作的管理和长远规划是所有反终端拦截工作的前提条件。
做好终端药店工作的系统化管理和符合企业长远发展的扎实的基础工作是我们的首要任务。
“解放思想、实事求是、与时俱进”同样适合我们目前瞬息万变的医药市场。
下面就着重介绍“终端信息工作三级管理模式”来分析如何加强OTC的基础终端工作和科学规范地市场指导。让我们的OTC终端工作更能合理、实效的安排。 终端信息工作三级管理模式
OTC终端拦截战术应用前，为战术执行而进行的各项的基础管理工作，是OTC终端拦截成功的关键。
“终端信息工作三级管理模式”主要是相对传统“A、B、C级药店分级管理”更为先进的终端业务人员工作时间和工作内容管理的模式。
现有零售终端药店A、B、C级管理模式弊病：
零售药店的逐渐规范，并初具规模，大型平价医药超市、医药商场的崛起，彻底打破了我们传统终端药店的分级管理模式。传统终端药店的分级管理模式是以药店营业额、营业面积、营业员人数、地理位置等综合因素将区域内的药店终端划分为A、B、C三级（有的分得更细还有D级终端），其目的主要是将药店终端按A、B、C三级划分出重点、次重点和非重点药店终端，从而针对OTC代表的工作时间和工作内容进行科学、规范的管理。对OTC代表工作时间的管理主要表现在药店终端拜访上进行有效的时间管理；对OTC代表工作内容的管理主要表现在针对不同级别的药店终端拜访时耗时长短的规定和指导。例如，要求OTC代表针对A级终端要进行高频次的拜访，如一周一巡回，每次拜访耗时最长，如时间要求在20－30分钟之间；对B级药店终端进行一定频次的拜访，如两周一巡回，拜访耗时中等，如停留时间在10－20分钟之间；对C级药店终端进行一个低频次的拜访，如一月一巡回，每次拜访时间也较短，如5－10分钟。
通过以上A、B、C级（A、B、C、D四级）终端管理模式，我们可以明确每个OTC代表管理A、B、C级药店的比例；每天工作时间内可以拜访的终端药店数量；每月可以拜访药店的总数量；从而我们可以科学的计算出，一个销售区域我们需要覆盖的药店数量和需要的OTC代表人数，进行人员配置和工作量的设定。OTC代表的工作时间和工作内容上按药店分类A、B、C级药店相对应的区分出重点、次重点和非重点。
从目前市场状况来看，药店终端A、B、C级药店的分级管理的营销思路已经不再适应目前市场变化的要求。按照此管理模式给目前市场带来最大的弊病表现在，我们认为“科学”计算出的一个销售区域的人员配置，往往出现人员编制偏大，而每个OTC代表的工作内容不饱和，最终导致我们无法有效利用时间指导OTC代表的工作内容，OTC代表懒散、弄虚作假的工作作风滞生，从根本上失去OTC代表终端市场上的作用。例如，一般OTC企业在北京地区人员配置都在20人以上，而惠氏白宫在京的OTC代表一直保持在10人左右，其销售业绩却是有目共睹的。
以前的规模小的个体药店大都属于C级药店，而随着这些年来市场激烈竞争的淘汰和洗礼，市场零售终端的格局发生了巨大的变化，C级终端药店的划分已经没有意义了。目前能够生存和经营的终端药店都是我们应该去作工作的药店。
关于“OTC市场药店终端三级信息管理模式”的思想精髓是在新的OTC终端营销管理形式下，合理地科学地管理OTC代表的工作时间和工作内容。药店三级终端信息管理的模式是层级管理，药店的信息越来越细致，信息都是我们目标工作要求的内容。
三级终端信息管理模式是各项OTC终端基础工作的基础。
（一）三级终端信息管理模式：
首先，我们要加强终端工作基础信息的有效性、目的性的管理。
在现有OTC市场推广基础上提出三级终端信息管理的概念，这是不同于A、B、C三级终端药店划分的管理，而是根据对终端药店如何利用工作时间进行有效管理的一种模式。
药店三级终端信息管理的模式是层级管理，药店的信息越来越细致，信息都是我们目标工作要求的。
第一级管理：销售区域内终端药店的基本信息管理，管理内容如下表：
它包括该销售区域所有药店的基础信息，是我们了解当地药店最基础的终端信息的档案。这种信息的采集只要通过资料查阅和实际终端的一次性走访就可以完成，这种信息的采集对于OTC代表在区域内开发工作涉及的药店有指导性意义，对目标药店的筛选有重要的意义。
第二级管理：开发药店信息管理。
它是对我们OTC代表能够工作到的终端药店的信息，做的进一步的采集，对档案做的更深一层次的管理。有利于为我们终端督察和考核提供基础数据。
这些终端药店的信息，我们习惯上称为开发的终端药店信息。其管理的内容是在“药店终端信息表”基础上增加以下的信息内容：
1、产品铺货情况：是否有货。
2、产品摆柜情况：
第一方面：主要包括产品柜台上陈列情况，陈列水平在各药店的等级划分，一般分为好、中上、中、中下、差五级，如果3个陈列面是各药店某柜组的平均水平，我们的产品在第一层有6个陈列面（最多），我们就可以划分为好的这一级。
第二个方面：主要指产品模型盒的陈列拜访。在产品销售柜台上是否有我们产品模型的陈列，是否醒目和有终端视觉冲击力。
3、产品的库存情况：
第一方面：产品摆柜数量和库存数量：主要反映产品销售的库存是否安全和安全库存量的确定。
第二方面：药店进货周期和频率：该药店进货的习惯是每月进货几次，每次进货产品的数量，以及产品进货的程序。
4、终端促销宣传活动的情况：
第一方面：终端广告宣传情况，主要针对开发药店终端的广告信息的收集，包括店外广告，如店招广告、药店橱窗广告等，店内广告，如店内灯箱广告、店内产品堆头、宣传彩旗、产品展示牌等。
第二方面：终端药店的促销活动情况，包括常规终端促销活动与阶段性的终端促销活动，还有以终端药店为展示平台的大型促销活动情况。
5、药店营业员的促销情况：
第一方面：药店营业员的人数，轮班情况，目标柜组人数，目标店员的比例情况；药店柜组人员对我们产品的知识和卖点的熟悉程度；以及店员对我们厂家的合作态度。
第二方面：主要是店员对我们公司的终端促销政策的和我们所采取的店员促销工作的意见和态度。
第三级管理：目标终端药店的管理。
在开放药店中筛选出工作中的重点终端药店作为我们的目标终端工作药店，对于我们选定的目标终端药店我们需要更多更详细的终端信息的采集。对于这一级的终端药店，我们还要增加如下的信息内容：
1、营业员信息：目前我们OTC代表的主要工作越来越偏向于针对终端营业员的工作，因此目标药店的营业员的信息的采集是非常有用的。主要包括药店组织架构，上级主管单位，营业员的基础信息：姓名、性别、年龄、通讯方式、生活习惯、嗜好等。
2、营业员促销情况：产品在一个药店的销量往往会集中在一些营业员手中，他们是我们的目标店员（target salesman/woman）简称TS。TS的销售量是否稳定是需要我们实施监控，也是我们工作的重点。其内容列表如下：
（二）三级终端信息管理模式在合理安排和利用时间进行终端工作的意义。
通过以上三级终端药店的管理的基础上，确定好我们OTC代表终端药店的拜访频率和拜访工作的重点之分，达到和满足我们合理有效利用工作时间的要求。
按照传统OTC企业终端拜访管理规定，一般是A级药店OTC代表花费的工作时间最多，拜访频次也最多。而C级药店OTC代表花费的工作时间最少，拜访频次也最少。B级药店鉴于两者之间。
A、B、C三级药店把我们的药店进行了重点和非重点之分，在工作初期按照药店的重点和非重点来分配工作时间是合理的，但对于已经成形的OTC厂家尤其是知名品牌的厂家，这样的终端工作时间安排是不合理的，我们应该根据我们终端工作在不同阶段的工作要求来分配我们的工作时间，达到高效、合理有效的利用有限的工作时间。例如，目前有部分知名品牌的OTC企业的办事处，在销售区域的纯销量是靠产品中盒或产品标签的收集来体现，这种单一标准的评判存在一定偏差。中盒数量只有与一定数量的目标药店联系起来才能比较真实的反映当地的纯销水平，而其当前的中盒或标签的收集只能反映出我们开发药店数量和规模，纯销量也是一个连带反映，不够准确。当地纯销售量的变化也无法在我们获取的资料中反映出来。只有建立在单一药店的销售量变化的基础上的比较和分析才是有意义的。
在时间安排上，我们不一定要在A、B级药店上花费最多的时间。我们可能与A、B级终端已经建立了良好的工作关系，这些药店的正常的进货、销售、回款以及促销宣传工作已经进入一个正规化的程序管理。OTC代表只需要用少量的时间就可以达到我们工作要求的目的。我们完全可以安排OTC代表用更多的时间去开发新的终端药店，扩大终端药店的工作范围，这样可以合理利用有限的OTC代表人员，有效利用每个OTC代表的工作时间，提高工作效率和降低成本。
我们终端药店始终存在开发和维护两个方面的工作，我们OTC代表能够工作的药店始终是某个销售区域中所占比例小的一部分。如何利用现有资源，扩大开发药店和目标药店的数量，直接关系到我们终端工作上量的问题。因此，合理安排时间才是我们地区OTC主管的主要和重要的工作。
同样在这里一样反映出著名的2：8原则，即工作的药店销售量产生于20％的重点药店，时间上也许只需要20％的工作时间，而不一定需要80％的时间。我们工作的药店的消化量可能只占我们区域销量的10％－20％，大部分区域的销售量是我们OTC代表无法直接工作到的。因此，通过开发新的可工作的药店终端工作是提升我们销量的有效途径。
在此三级终端信息管理基础上加强终端药店工作的督察和指导。
督察的主要内容是：
A.考察当地市场药店终端基本情况的真实性和完整性，以及终端药店开发和维护情况，目标药店建立情况，目标店员培养情况等。
B.考察OTC代表日常工作到位性和实效性情况。即工作到岗情况与质量。
C.核查市场日常推广费用包括：营业员对公司终端促销政策的了解程度，营业员的促销费用使用情况，终端其他促销形式的费用（如促销人员工资、促销管理费、终端陈列费、杂费等等）的使用情况监督和抽查。
D.核查销售和推广经理省区每月促销费用的各项数据，分析其合理性、真实性并进行考评；对于促销费用较大的重点药店和重点营业员要进行必要的回访和促销费用落实情况抽查。
E.就地检查市场已开发的终端网络情况包括：OTC代表业务能力、业务人员终端执行力以及销售与推广经理上报的各项促销活动具体情况的核查和了解。
F.在当地办事处举行终端业务人员市场操作技能的测评，并综合销售和推广经理的建议，对不合格的终端业务人员就地免职。
G.培训当地办事处全体业务人员包括销售经理和推广经理，传达公司近期的市场推广方案、促销活动主题、销售政策等等一些公司会议精神。
H.代表公司领导去到市场一线人员身边和心中，带去公司的关爱，问寒送暖，体恤下级员工，并作好沟通，让市场人员发泄一下对公司、市场、工作、生活的不满，开导一线员工的思想，加强沟通，使我们成为总部和一线市场有效的沟通桥梁。
I.地区打假工作，针对地区假货进行彻底的打击。
J.当地主要医药商业公司的拜访和沟通。
小节：查核费用、培训人员、关心员工、地区打假。
（三）三级终端信息管理模式有利于终端市场推广工作的建立：
有了以上终端药店的分级管理和合理、有效的时间利用的基础，我们开展终端市场的推广工作就更容易得心应手。这里提醒两个方面：
1、推广工作的灵活性：要取得终端推广工作的灵活性的前提是必须深入了解终端现状，以及营业员的喜好、态度和其他OTC厂家的促销手段、促销礼品、现金等方式和效果。
(一)省区经理的岗位职责
1、遵守公司规章制度；
2、对授权及资源合理运用，确保达成公司下达的各项指标；
3、接受区域经理直接领导，负责所辖省区的全面管理工作；
4、依据销售政策制定省区销售计划；
5、制订和执行批准后的省区费用预算；
6、知人善任，公平合理分配资源与任务；
7、负责省区医院、OTC终端与商业公司拜访计划制订及实施；
8、负责省区销售渠道、客户管理及省区内医院开发；
9、负责省区内销售档案的建立和管理；
10、定期拜访省区内重点VIP；
11、负责区域内人员的培训、指导、考核与评估；
12、帮助下属发展，关心部属的工作和生活。
（二）省区经理任务的考核
按公司下达到省区销售指标进行考核与奖惩
（三）省区经理日常工作的核心内容：
一手抓OTC网络建设和商业渠道建设
一手抓医院专业学术推广网络建设
（四）省区经理管理工作的核心思想：关心、支持、指导、帮助
关心
关心就是关心下属的发展与成长，关心下属的进步与创造，关心下属的情绪与期望。
支持
支持的源泉来自公司强大的资源。要求省区经理必须熟知公司的各种销售政策、策略及各种主题活动，同时与总部各部门的有效沟通也是很重要的，要做到“一切支持尽在掌握”。
指导
权威就是权力和威信，公司只能给省区经理权力，威信在靠自己在日常工作中建立。进行工作指导的依据是公司的管理和销售政策，出发点是对市场的分析和了解，决策来源于省区经理丰富的工作经验以及强烈的自信心。
帮助
协同拜访是一个有效的工作方法，所谓“言传身教”就是在随访中发现问题，分析问题和解决问题，这就是对下属工作的最大帮助。
（五）省区经理日常七件事—柴米油盐酱醋茶
柴：
商业的渠道工作和商业业务员积极性的调动。
商业对我们的作用主要通过商业经理和业务员来体现。因为多年的业务关系，使他们和医院、药店的联系及了解比我们更加密切。通过商业关系可以实现：医院进药、药店铺货、限制竞争对手等等。
米：
OTC网络的建设。
OTC工作在区域内要做到合理布局、有效开发、渠道通畅。
油：
积极响应公司的主题活动。
善用公司的政策，有效利用资源；了解公司工作的重点和思路。
盐：
代表的日常管理和培训
杰出的销售人才是培训出来的，省区经理要为我们的代表设计职业生涯规划。优秀的人才团队和良好的发展空间是办事处的战斗力。
酱：
医院工作
目标医师网络和专业推广网络的建设。
目标医师网络的建设主要依靠学术活动、学术推广活动。
专业学术网络的建设主要依靠专家顾问和各种学术会议，这是省区经理工作的重心。
醋：
销售资料的建立和管理；
医院档案，医师档案，药店档案，竞争对手资料，销售基本数据等都是办事处的重点资源。“知己知彼，百战百殆”，不进行销售资料的管理，谈不上机会和对策。
茶：
树立营销观念；
医药市场竞争日益白热化，我们的省区经理在市场潮头如何立于不败，脱颖而出？
树立正确的营销观念是关键，这也就是我们经常强调的所谓理念。
建立学习型组织，不断完善自己，努力进取，充满热情与自信，实现自我，迈向成功！
（六）省区经理日常工作量化比例 商业工作OTC工作医院工作日常管理政府关系社保工作
权重20%30%30%10%10%
（七）省区经理日常工作“一拖二计划”
“一拖二计划”：我们的省区经理每个月按日常工作规范要求，用训导、随访的方法重点培养一个OTC代表，一个医药代表，使他们达到公司合格医药代表的要求，并保证日常工作规范在办事处的落实。
目的：
优秀的代表是培养和训练出来的，一批优秀的代表是办事处的战斗力。
落实：
每月初三号前选定“一拖二”的目标，填写“一拖二”计划表，报大区经理、批示后，报销管部备案。
每月用四个工作日，与一位医药代表进行医院随访工作.
每月用四个工作日与一位OTC代表进行药店随访，完成5-10家药店铺货、陈列、包装及渠道理顺工作。
每月底三十号前报“一拖二计划”完成情况表，报大区经理、各对应部门经理批示后，报公司销管部备案。
