时间：2023-08-30 16:47:17
自2008年美国金融危机爆发以来，世界经济持续低迷，贸易保护主义日益泛滥，加之人民币升值、原材料价格上涨和人力成本提高等不利因素的共同影响，我国外贸进出口规模增长大幅放缓，大量的外贸导向型中小企业纷纷关停并转，外贸形势日趋严峻，亟需转型升级应对全球经济寒冬。据商务部的数据显示，2008—2014年期间，我国传统外贸进出口规模年均复合增长率为6.97%，而跨境电子商务进出口规模年均复合增长率为33.1%。跨境电子商务在不利的国际贸易环境下实现快速增长的现象备受学界关注，也很快成为我国企业开拓国际市场的新渠道，作为助推我国外贸转型升级的重要抓手。目前，我国跨境电子商务的研究主要集中在发展现状、趋势、作用、瓶颈问题、转型升级路径和模式等方面。一是通过数据引用和分析研究我国跨境电子商务现状、趋势和作用，这方面的研究文献最多，如刘娟（2012），九三学社北京委员会（2012），王外连、王明宇和刘淑贞（2013），陈云波（2013），周嘉娣（2013），廖蓁和王明宇（2014），任志新（2014）等，认为我国跨境电子商务发展态势良好，是一种国际贸易的新趋势，对外贸的转型升级具有助推作用；二是跨境电子商务的瓶颈问题研究，如曹淑艳和李振欣（2013）、王杏平（2013）、单丹丹（2014）、田光宁（2014）、霍兵和张延良（2015）在分析我国跨境电子商务物流、支付和交易安全等瓶颈问题基础上，分别提出跨境第三方物流、第三方支付和互联网信用等应用策略；三是跨境电子商务转型升级路径和模式研究，如方虹等（2014）提出跨境电子商务的外贸转型升级的跨境B2C贸易模式、综合服务贸易模式及路径。还有部分学者对我国跨境电子商务试点成果和经验进行总结分析，如袁旭立（2014）对中国（上海）自由贸易实验区在海关监管、检验检疫、退税、跨境支付、物流等方面探索解决跨境电子商务的发展难题。本文将根据系统论的分析方法，在分析跨境电子商务的系统内涵和兴起动因的基础上，提出我国跨境电子商务发展模式，并进行相关策略探析，裨益我国跨境电子商务的发展。
一、跨境电子商务的系统内涵分析
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动，被社会普遍认为是一种以电子数据交换和网上交易为主要内容的商业模式。根据系统论的观点，跨境电子商务本身就是一个系统，是由信息流、资金流、物流等元素按一定结构形式构成的在国与国之间具有商品交换功能的有机整体，其不仅具有开放性、自组织性、复杂性、整体性、关联性、等级结构性、动态平衡性、时序性等所有系统的共同基本特征，而且具有虚拟性、竞协性等特殊特征。
1、跨境电子商务的系统要素跨境电子商务作为一个系统，主要由具有“云”属性的信息流、具有“虚拟金融”属性的资金流、具有物权属性的物流和具有“人”属性的主体等四个基本要素构成。在跨境电子商务活动中，从事跨境电子商务的自然人、法人、组织、国家机构等都是跨境电子商务的主体，如各国消费者、生产者、制造商、供应商、分销商、商、平台商、金融机构、国家监管机构（如我国的海关、出入境检疫局、外汇管理局等）等。其中，国家及其相关机构是决定性主体，它决定和约束跨境电子商务其他主体的活动。信息流是指在跨境电子商务活动中形成的信息的动态集合，在互联网云计算技术条件下，一般以“云”的形式进行收集、传递、处理、储存、分析、利用和反馈。信息流是跨境电子商务的核心要素，也是跨境电子商务成功达成交易的重要引导性要素。资金流是指商品实现其所有权从提供者向需求者跨境转移的过程而形成的往来资金的动态集合，一般以资本或电子现金等“虚拟”形式存于与跨境汇兑、支付、信贷、投资、筹资等跨境资金往来活动中。资金流是成功实现跨境电子商务交易的关键性要素。物流是指以满足物流需求为目标，实现商品从提供者向需求者的跨境转移而形成的物权的动态集合，是在商品达成交易后在运输、存储、包装、配送、搬运和加工等一些基本过程中形成的实物流。物流是成功实现跨境电子商务交易的决定性要素。从商品交换流动的方向性分析，物流一般与商品的运动方向一致，从提供方向需求方流动；资金流与商品的运动方向相反，一般从需求方向提供方流动；信息流则是双向运动的。跨境电子商务主体间的信息流、资金流和物流三者之间相互联系、相互作用，共同构成了跨境电子商务系统。
2、跨境电子商务的系统结构在互联网技术发展和应用的条件下，跨境电子商务的系统结构呈扁平化特征，主要由虚拟子系统和实体子系统两个子系统组成，如图1所示。虚拟子系统主要是以云平台为核心，依次逐层向外融合互联网、物联网和传感网，具有发散型结构、开放性特征的闭环系统。其中，云平台由交易云平台、金融云平台和物流云平台构成。云平台与互联网、物联网和传感网并非彼此孤立，它们之间存在信息交互点（如图1所示的切点），这个点不仅是国与国之间、各国内部的交易信息、资金往来信息和物流需求供给信息等信息“云化”的通道，也是国家监管机构管控信息云、资金云和物流云的流量、流速和安全等的切入点（或开关点）。同时，虚拟子系统在跨境电子商务系统各主体共同活动中也形成了以云平台为核心的具有发散性、多元化特征的信息链和资金链。实体子系统主要核心构成是物流服务供应链，即国与国之间的物流通道。它相比国内电子商务增加了一个通关节点，这个节点是国家监管部门对跨境电子交易商品的质量、物权、法权等管控和保护的重要关卡。同时，实体子系统在跨境电子商务系统各主体共同物流活动中也形成了一条涵盖国内供应链的国与国之间的供应链。
3、跨境电子商务的系统功能在跨境电子商务的系统中，虚拟子系统拥有强大的信息存储和处理等能力，具有信息导向、资金安全和金融创新的功能；而实体子系统具有商品交易实现的物流功能。两个子系统的协同运作产生了“1+1≥2”的协同效应，使得跨境电子商务具有传统国际贸易所不具备的跨境全息化交易和多功能金融服务、一站式物流服务等功能。跨境电子商务作为此时代背景下诞生的一种以信息为主导的新兴商业模式，以其全球性、无形性、匿名性、即时性、无纸化和快速演进等诸多特征和开放、合作、高效、低成本等诸多优点，从交易方式、营销模式、管理方式、监管方式等四个方面，打破了空间地域的贸易障碍，减少了国际间的贸易壁垒，实现了信息、资本和商品等生产要素全球流通和优化配置，推动了“无国界化”国际贸易新模式的发展。
二、我国跨境电子商务的兴起动因分析
随着云计算、物联网和大数据等互联网核心技术的日益成熟和广泛应用，经济全球化步入互联网Web3.0时代，据ForresterResearch公司2013年《2013至2018年亚太区在线零售预测》统计数据显示，2013年全球互联网用户已占世界总人口的1/3，有近10亿人进行网上购物。
1、全球电子商务的兴起第一，全球跨境电子商务的兴起改变了国际贸易格局，促进了国际贸易的转型升级。全球跨境电子商务大发展的格局是我国开展跨境电子商务的大背景。据艾瑞咨询集团《2012—2013年中国跨境电商市场研究报告》显示，2008—2013年期间，除2009年受全球金融危机影响出现负增长外，全球跨境电子商务市场规模保持在30%左右增长速度，并预测在今后3年复合增长率将保持20%以上，如图2所示。推动全球跨境电子商务规模的主要原因：一是互联网技术日趋成熟为全球跨境电子商务提供技术支持和保障；二是网络购物的网民渗透率较高，据InternetWordStats公司2014年《世界各地的互联网用户分布》显示，2014年北美地区、欧洲和北美洲网络购物的网民渗透率分别为80.6%、71.2%和70.6%，均超过70%；三是商品价格和质量的影响，消费者通过跨境电子商务所提供的购物渠道寻求更优惠、更安全的商品；四是发展中国家跨境电子商务的快速兴起对全球跨境电子商务交易规模的贡献度越来越大。第二，全球跨境电子商务市场潜力巨大。一是全球发达地区跨境电子商务继续保持高速增长，据ForresterResearch公司2013年《2013至2018年亚太区在线零售预测》显示，美国、欧盟和日本等跨境电子商务发达的国家和地区，未来5年跨境电子商务市场交易规模仍会保持15%—20%的快速增长；二是新兴的市场跨境电子商务基本处于起步阶段，增速惊人，据PayPal（贝宝）2013年的《全球跨境电子商务报告》数据显示，亚太地区、印度、俄罗斯、巴西等地区或国家未来5年跨境电子商务市场交易规模仍会保持30%以上的增长，个别国家甚至会出现100%—200%的增速；三是随着移动互联网在发达地区和新兴市场的渗透率快速上升，跨境电子商务B2C和C2C市场或将出现爆炸性增长。
2、跨境电子商务是我国外贸增长最重要的新引擎第一，我国跨境电子商务交易规模将保持20%—40%的快速增长，对我国外贸以及国民经济具有深远意义和现实价值。据商务部统计数据显示，2013年我国跨境电子商务市场交易规模约为3.1万亿元，同比增长31.3%，但相较于我国外贸市场规模交易规模，占比仅为12.2%，处于较低水平。据艾瑞咨询集团2015年的《2014年电子商务核心数据报告》显示，我国跨境电子商务市场交易规模将持续高速发展，在外贸市场规模交易规模的比重将会越来越大，2016年估计占比将为18.9%左右，跨境电子商务市场交易规模达约为6.5万亿元，如表1所示。在全球跨境电子商务高速发展的大背景下，我国政府和企业已经围绕整个跨境电子商务形成了一条包含信息交互（信息链）、金融服务（资金链）和物流配送（供应链）的、清晰的、完整的、紧密相连的产业链，为跨境电子商务的进一步发展奠定了坚实的基础。一是跨境电子商务以消费需求信息为主导，有效压缩传统外贸的中间环节，避免生产的盲目性带来的产能过剩，重塑我国进出口贸易产业链，转变外贸发展和增长方式，增强我国的国际地位和竞争力；二是跨境电子商务利用云计算、物联网和大数据等互联网核心技术为搭建相关网站、平台和网路提供多重优势功能服务，如使用云计算技术构建海量商品信息库、智能化商品检索和简便电子支付方式，采用大数据处理实现个性化广告推送和口碑聚集消费需求，使用物联网实现跨境电商物流即时配送、全程全息服务等，不仅为大中型企业提供发展之道，也为小微企业提供直接面对国际市场的机会与平台，与大中企业一起面对的是全球200多个国家和地区的商家和消费者，商机无限，市场潜力巨大。第二，我国的跨境电子商务尚处在起步发展阶段，但发展空间和潜力巨大。一是当前我国跨境电子商务的主流商业模式主要有B2B、B2C和C2C三种，贡献度依约分别为60%、30%和10%，但跨境电子商务的最主要商业模式是B2C和C2C，贡献比例上升空间蕴含着巨大的发展潜力，如小微企业可以和大型企业在同一起跑线竞争等；二是与跨境电子商务发源地美国相比，我国跨境电子商务市场交易规模占外贸市场交易规模的比例偏小，具有外贸转型升级过渡期的显著特征，结构比例上升空间隐藏巨大的市场机会。第三，我国跨境电子商务进出易规模比例严重失调，2008—2013年期间出口占比都在90%左右，这是我国个人跨境购物渠道不畅所致，如图4所示。由于人民币持续升值，跨境购物的需求旺盛，跨境电子商务将打破“代购+海淘”的瓶颈，使得进口规模持续上升，达到进出口均衡。由于我国人口数量的基数庞大，在这个均衡的过程中必将孕育巨大的市场。
3、我国政府对跨境电商的鼎力支持跨境电子商务是新生产力的产物，代表国际贸易的发展新趋势，其重要作用日益凸显，正在改变全球贸易格局。为顺应跨境电子商务可喜的发展形势，我国政府紧锣密鼓地推行跨境电子商务试点工作，并在总结和吸取试点成功经验的基础上适时出台跨境电子商务的相关配套政策和措施，大力推进跨境电子商务向前发展。2012年12月19日，国家发展改革委、海关总署共同在上海、重庆、杭州、宁波、郑州5个城市启动跨境电子商务试点工作，我国对外贸易正式“触电”；2013年7月，国家相关部门出台扶持跨境电子商务发展的指导性文件“国六条”，提出我国跨境电子商务的零售进出口企业在海关、检验检疫、税收等方面的配套政策和措施，实现了相关政府机构与跨境电子商务企业、物流企业的信息标准化；2013年9月28日，我国政府启动中国（上海）自贸区跨境电子商务试点工作，试点建立与之相适应的海关监管、进出口检验检疫、跨境支付、退税和物流等的配套政策和操作系统；2014年8月1日，海关总署“56号文件”《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》正式实施，我国跨境电子商务进入全面推广的新阶段。随着试点工作的深入发展和监管体系、法制体系的不断完善，我国政府将建立适应跨境电子商务发展的新型海关监管模式、信用体系。自“国六条”实施以来，上海、重庆、杭州、宁波、广州、郑州、西安、青岛、深圳等15个城市展开跨境电子商务新政策试点；2015年3月12日，国务院正式批准了中国第一个跨境电子商务综合试验区——中国（杭州）跨境电子商务综合试验区，标志着我国跨境电商试点正式上升到了国家战略的高度，其意义相当于我国在杭州建立第一个“网上自贸区”。
三、我国跨境电子商务的发展模式
跨境电子商务的发展模式，是指一个国家或地区在特定的国际经济社会生态系统中，根据自身特定的历史文化、经济社会和科学技术等背景施行跨境电子商务所形成的发展方式。
1、跨境电子商务的一般发展模式从上述跨境电子商务的系统内涵分析可知，跨境电子商务发展模式的前提条件是以信息为导向，主要有两种发展模式：一是云平台物流模式，类似OTO模式，即把交易服务、金融服务和物流服务的信息“云化”为平台服务，最后通过跨境物流实现商品交换；二是云平台金融模式，是一种线上交易的、类似商品的期货期权模式，即将交易云平台的商品交易信息进行商品期货合同化，然后通过金融云平台进行交易。云平台物流模式的实质仍然是跨境实物交易，而云平台金融模式实质是跨境金融虚拟交易。前者是建立在跨境物流和相关配套金融服务的基础上，以信息链为导向，以供应链全球网状延伸为平台，以价值链优化为目标的发展模式，是商品全球化流通交易市场形成的有效方式；后者则是在规避跨境实物交易风险的基础上发展起来的金融虚拟交易方式，也是以信息链为主导，但不以供应链为平台，而是以线上金融云平台为核心，以金融衍生产品为交易对象的虚拟模式。因此，云平台金融模式不是形成全球商品流通交易市场，而是形成全球性金融交易市场。
2、我国跨境电子商务发展模式的选择我国是世界制造中心，是全球最大的新兴市场，也是全球贸易规模最大的国家。因此，在我国金融业发展尚处在起步阶段的前提下，跨境电子商务的发展模式应是云平台物流模式。目前，我国政府提出要加快培育跨境电子商务服务功能，围绕着直购进口模式、网购保税出口模式、网购保税进口模式、一般出口模式云平台物流模式，郑州、杭州、宁波、上海、重庆、广州开展相关试点工作，特别是上海自贸区跨境电子商务试点工作，尝试建立与之相适应的海关监管、检验检疫、退税、跨境支付、物流等的法律规范、信用制度和平台操作系统。目前，我国跨境电子商务试点工作取得了阶段性成果，跨境电子商务进入全面推广的新阶段。
四、我国跨境电子商务的发展问题分析
世界经济低迷是我国经济发展及外贸转型升级的阻力，而互联网技术的开发和应用则是动力，它代表着新的生产力，在此基础上产生的电子商务是互联网时代典型的、具有全球化特征的商业模式，是国际贸易发展的必然趋势，是我国外贸转型升级的必由之路。但我们必须清醒认识到，虽然跨境电子商务是大势所趋，但在前进的过程中也存在着诸多的内外部问题，在具体发展过程中应该具体问题具体分析，并勇于面对、妥善解决。
1、消费者跨境消费观念尚未形成，市场仍需培育近年来，虽然我国跨境电子商务飞速发展，但跨境电子商务消费人数、消费水平和消费普及率较低，消费者跨境消费观念尚未形成。一是我国跨境电子商务消费标准主要是以质量为主；二是我国跨境电子商务的群体主要是具有高学历、高收入、高职位的人群；三是我国跨境电子商务的商品主要集中在母婴用品、化妆品及护理类产品、数码产品以及奢侈品等商品。因此，针对以上现象，国家政府、跨境电子商务相关企业应该加大我国跨境消费的宣传力度，促进消费者跨境消费观念的形成。
2、我国跨境电子商务发展的瓶颈问题分析随着跨境电子商务的快速发展，逐渐显现出制约其发展的矛盾和瓶颈问题。对此，我国政府已积极颁布多项相关政策和措施支持跨境电子商务发展，但在通关、跨境支付、信用、物流和侵犯国内外知识产权等方面，电商和政府还存在难以突破的难题。第一，通关难题。通关是政府有关部门在跨境电子商务领域最关注的问题之一。因为在跨境电子商务交易过程中，一方面由于交易的商品种类繁多、频率快、单次交易体量普遍偏小，企业或个人在通关、结汇、退税等环节时容易出现堵塞问题；另一方面由于须通关的跨境商品、包裹、快件、邮件等数量日益庞大，海关的监管面临着巨大的挑战。通关效率是从事跨境电子商务活动的企业和个人的基本要求，也是各级政府部门力求解决的问题。高效的通关服务不仅能进一步降低跨境电子商务交易成本，而且还能解决跨境电子商务结汇、退税难等问题。因此，我国政府亟须进行通关服务管理创新。第二，跨境支付问题。跨境支付是跨境电子商务领域消费者最关注的问题之一，主要集中在便捷和安全两个方面，目前跨境支付还很难做到两个方面同时兼顾，这极大影响了消费者的购买意愿，阻碍了跨境电子商务市场规模的扩大。我国跨境支付方式主要有两种：一是使用第三方支付工具统一购汇进行支付；二是利用境外电子支付平台接收外币支付。目前，大部分外国购物网站都只支持PayPal，而PayPal无法在国内取款，这导致跨境购物消费时容易出现对交易安全的担忧，极大地限制了我国跨境电子商务C2C模式的发展。跨境收款方式主要有：L/C（信用证)、T/T（电汇）、Moneybooker、西方联盟、PayPal、国际信用卡、MoneyGram（速汇金）等，各有优缺点，但对于跨境电商人群来说仍然存在覆盖范围不够、便捷性和通过性差等问题，还需要探索设计更多更适合我国的跨境支付途径。此外，根据我国目前的政策，外国买家支付只有通过个人储蓄账户结算，并限制每人每年只有50000美元外汇额度，导致一些出口企业借用亲属结算，或通过地下钱庄将资金转移到国内银行进行结汇，从而制约了跨境电子商务的进一步发展。第三，信用问题。电子商务是一种网络虚拟性与开放性相结合的商业模式，由于其虚拟化而产生的信用风险已经严重阻碍了跨境电子商务的发展。根据阿里巴巴调查数据显示，有能力进行跨境电子商务活动而未进行的受访者当中，有80%的人选择信用及安全因素。在实际操作中，由于各国、各地区的法律规范存在差异，信用标示缺乏统一的标准。因此，在跨境电子商务领域，尚未建立国际公认的信用管理体系，这给跨国电子商务活动带来了较大的风险。与国内电商交易相比，跨境电子商务的信用问题更为突出、更需要完善，更需要跨文化、跨国（或地区）的信用体系来支持其复杂的交易环境。因此，信用问题是跨境电子商务发展过程中最大的障碍。相比西方发达国家，如信用管理体系相对完备的美国和欧盟国家，我国的国家信用管理体系和企业信用管理机制则明显落后。跨境电子商务信用体系的发展和建设是一项长期的、艰巨的系统工程，需要政府、企业、相关机构等跨境电子商务主体的协调配合，制定相应统一的行业规范和标准认证体系，并寻求在不同法律框架下的共同信用制度安排，解决跨境电子商务在发展中亟需解决的信用风险问题。第四，物流问题。一是跨境物流“命脉”掌握在跨国物流巨头的手中。据中国物流采购联合会相关资料显示，跨国物流巨头如UPS（联合包裹）、FedEx（联邦快递）、0DHL（敦豪）等控制了世界原材料采购物流的50%，贸易物流的60%—70%，快递市场的70%—80%，物流供应链对外直接投资的90%，已基本完成全球布局，并致力于新兴市场的开拓与巩固，把控全球物流市场的成本和利润的空间。二是从事跨境电子商务的物流企业发展滞后、企业单一。据海关总署统计信息显示，我国跨境电商市场交易的出口商品有超过60%是通过邮政系统物流配送实现的。三是我国跨境电商物流服务水平低，存在配送时间长、价格高、单向且运输损坏率高等问题，如从我国至欧美国家的邮政配送需要10—20天左右的时间，到俄罗斯甚至达到3—6个月之久，而且跨境电商物流的价格不菲，根据递送方式的不同，重量为2KG的包裹送达美国的最低价格在200—260元之间（一般为10天内），邮政小包也需要160元人民币左右（时间一般在1个月以上）。目前，虽然我国一些具有较强实力的物流企业积极进军跨境电子商务的物流市场，但是政府热、企业冷，主要表现在设立海外仓滞后迟缓、进驻自贸区不积极等。第五，侵犯国内外知识产权。跨境电子商务的商品来源较为复杂，进货渠道包括品牌工厂、直营店、折扣店，甚至个体商店等，收货方包括公司、个体消费者等，商品品牌众多，商品数量巨大，商品种类丰富，商品质量良莠不齐，给商品的知识产权确权带来了非常大的难度，即使发现了知识产权侵权的行为，其后续的司法诉讼和追偿索赔仍然非常困难。此外，由于知识产权还包括商标、专利和版权等具体内容，在我国是由不同的行政管理部门负责管理和执法的，容易造成知识产权进出口的行政审批程序复杂重复。在国外，多国以知识产权为由，加强对我国跨境电子商务的快递和邮政小包的检查，导致不少商品因为侵犯知识产权被扣留，继而被要求追缴税款或退货，给我国跨境电子商务电商增加了成本压力。
五、促进我国跨境电子商务发展的策略
【关键词】跨境电子商务；商业模式；电子商务
跨境电子商务（Crossborder Business）指通过分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。将传统对外贸易转移到互联网上，深刻地影响着我国对外贸易产业模式布局。
一、跨境电商发展优势
（一）政策优势
自2013年起政府连续多项政策推动跨境电子商务发展，跨境电商异军突起。
表1.120132015年国家针对跨境电商相关政策简略一览
2013年3月国家外汇管理局下发《支付机构跨境电子商务外汇支付业务试点指导意见》
2013年7月“国六条”促外贸，要求积极扩大商品进口，增加进口贴息
2013年8月国务院《促进信息消费扩大内需的若干意见》和《实施支持跨境电子商务零售出口的通知》
2013年10月在已经开展电子商务通关服务试点的上海、重庆、杭州、郑州、宁波开展跨境商务进口服务试点。
2014年1月财政部、国税总局联合《关于跨境电子商务零售出口税收政策的通知》
2014年3月国务院总理提出实施鼓励进口政策，增加国内短缺产品进口，扩大跨境电子商务试点
2014年7月海关总署公布《海关总署公告2014年第56号（关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告）》
2014年8月国务院《关于加快发展生产业促进产业结构调整升级的指导意见》明确提出支持农村电子商务、跨境电子商务以及移动电子商务等三大电商“新势力”的发展。
2015年4月国务院常务会议部署完善消费品进出口相关政策，降低部分消费品进口关税、调整征税范围。（化妆品进口关税从50%降低到20%）
2015年6月国务院常务会议部署促进跨境电子商务健康快速发展，用“互联网+外贸”实现优进优出，有利于扩大消费、推动开放型经济发展升级、打造新的经济增长点。
国家连续下发的相关政策从通关、税务、支付、物流等角度不断完善跨境电商的相关法律法规、管理政策、商业环境，推动跨境电商健康发展。
（二）消费者优势
随着中国消费者对婴幼儿奶粉、奢侈品等商品国内外价格差异的关注，消费者对“海淘”的关注度愈加火热，越来越多地尝试使用互联网“海淘”境外产品，数额小、速度快、次数多的“海淘”订单推动中小企业为主的跨境电子商务生存并发展。
（三）经验优势
跨境电商兼顾电子商务和跨境贸易两方面优势。对比电子商务，将交易范围扩大到全球，产地销售对比国内价格具有较强的价格优势。同时，和传统跨境贸易相比，交易双方通过互联网完成交易过程减少交易环节，借助互联网的大数据和能够对接全球交易双方的特点，大大提高跨境贸易效率，同时跨境电子商务由跨境物流直接运输，降低了传统跨境贸易中商品周转运输的附加成本，跨境贸易成本降低。
根据商务部的数据，2014年我国跨境电商交易规模达到4.2万亿元，增长率为35.48%，占进出口贸易总额的15.89%；商务部估算，到2016年，我国跨境电商交易规模将由2008年的0.8万亿元增长到6.5万亿元，将占全国外贸规模的19%，年均增速30%，跨境电商已经成为外贸进出口新的增长点。
同时海关总署的统计显示，2014年我国海淘人群达到1800万，成交规模达1400亿，海关总署预测在2018年，跨境进口市场规模将达到万亿级别。艾瑞咨询的《中国跨境网络购物研究报告》指出，2014年中国互联网购物用户中，跨境网购比例仅为15.3%，这表明跨境电子商务还有很大的增长空间，未来市场发展前景良好。
二、跨境电子商务商业模式
（一）按交易主体划分
根据交易双方主体不同，跨境电子商务商业模式可以区分为有B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer） 和C2C（Customer to Customer）三种。三者对比如表1.2。
（二）根据跨境电商交易规模划分
由于跨境电商交易规模不同，又可以将跨境电商商业模式分为“传统大宗B2B”和小额批发零售。
（三）按企业所处地位划分
跨境电商企业在跨境电子商务贸易中所处的地位和作用不同，所以又可以将跨境电商细分为以下几种类型。
1.M2C，生产厂家直接对接消费者。如：天猫国际邀请品牌商
场入驻；各大品牌的官方网上商城。M2C的特点在于厂家能够直接对接消费者，厂家拥有海外零售资格和授权，一对一的流通环节大大降低了交易环节成本，用户信任度高，商品直接从海外直邮，从而保障了产品品质和售后服务质量。但是由于M2C大多采用厂商自由商城或第三方授权的模式，海外直邮运输费用较高，品牌的管控能力也较弱。
2.B2C，企业（平台）对接消费者，采用保税自营和直采。如京东全球购、聚美、蜜淘网。此类B2C又可以称之为小宗B2C。交易平台直接参与货源组织、物流仓储、买卖交易过程，复合式供应链，交易平台拥有保税区自有仓储、销售流转性高、价格较M2C低廉等优势。B2C面临品类受限（各地海关对能够进入的商品有不同的规定）、资金需求量大（自建仓储、大量备货等），为保证平台的正常销售，清关时效性也备受关注。
3.C2C，海外买手（代购）模式。如淘宝全球购。此类C2C的优势非常明显，商业零售的方式使它注定具有良好的消费者群体，消费者具有高度的主导权，能够满足个性需求，互联网时代的人群垂直分化使同一类人群在对商品的选择和偏好有很大的相似性，且相互感染度高，海外买手通过精神感染吸引消费者，同时增加信任度。但由于跨境零售的商品真假难以辨别，同时存在法律漏洞，依然还有很多方面需要得到完善。
4.海外电商直邮。如亚马逊、Beauty等综合易平台。综合易平台汇集多类型商品，具有全球优秀的供应链和库存。
5.返利导购。如52海淘。与海外电商签约并抓取各大主要电商的SKU，以返利导购的方式吸引流量，解决了信息流的处理问题。同时附带跨境物流导航服务，对接跨境电商物流，全方位吸引消费者。但中长期缺乏竞争力，更多地以论坛网站的形式存在。
三、跨境电商优化建议
就目前多种跨境电商商业模式来说，主要存在物流、通关、结税、支付、售后、信用方面的问题。现阶段跨境电商的清关报税体系尚不健全，而在跨境电商的检疫标准、售后处理也存在着诸多问题。
所以对于政府来说还需要实施更多的相关政策来保障跨境电商的平稳发展。
对于企业而言则要从信用角度全面提升企业自身实力，并且要熟知国际跨境电商相关法律政策，从商品供应商的选择到物流选择，都需要不断完善，提高自身品牌效应，构建健康、互信的跨境电商企业。
参考文献：
[1]
孟祥铭，汤倩慧.中国跨境贸易电子商务发展现状与对策分析[J].沈阳工业大学学报（社会科学版），2014（2）：120125
关键词：发展形态；影响因素；跨境电子商务
跨境电子商务是一种新型的贸易方式，主要指不同环境的交易主体借助电商平台进行交易、支付结算等行为，是一种主要的国际贸易活动形式。在当前先进的互联网技术以及不断发展的国际物流支撑下，跨境电子商务实现了终端对接，为客户需求的满足做出了重要的贡献。在国际贸易中，跨境电子商务凭借自身所具备的环节少、成本低、周期短等特点，赢得了一席之地，并呈现出优势作用。
1、我国跨境电子商务的发展形态
跨境电子商务放宽了跨境贸易对企业的限制，我国企业进行跨境贸易的成本有所降低，这对于我国国际竞争力的提升具有重要的积极意义。根据跨境电子商务的运行模式，分成跨境B2B贸易服务与跨境网络零售两种类型。根据进出境货物的流向不同，可将跨境电子商务分成出口与进口两种。而外贸企业与个人零售之间、外贸企业之间、外贸个人与个人网络零售业务之间是出口模式的主要内容，简称分别为B2B、B2C、C2C。其中，B2B和B2C是主要的跨境电子商务内容。而跨境电子商务进口模式主要是以B2C、海外代购的形式为主。近几年来我国传统外贸发展的增长速度显著降低，而跨境电商逐步兴起并保持了良好的发展形势。我国商务部的相关数据显示：我国近几年的跨境电子商务交易额正在逐年增加，其增长速度远高于同期我国外贸的增长速度6.2%。我国境内开展跨境电商业务的外企不断增加也是当前的一种发展形势，中小企业与个体商户是新注册电子商务的主要经营主体。跨境电子商务的巨大发展潜力已经逐渐显露出来，未来会是我国外贸的重要增长点。B2B贸易订单的金额大，在线上完成部分环节，而在线全流程也正是跨境贸易的发展趋势之一。信息撮合与信息化服务也将是跨境电子商务的主要发展趋势。跨境网络零售的迅猛发展也是其发展特点之一，跨境网络零售模式主要有以下两种：电商企业建立独立的外贸B2C网站、电商企业入驻第三方外贸交易服务平台。前者有诸如易宝（DX）、唯品会，后者有亿贝（eBay）、阿里速卖通、亚马逊（Amazon）等。目前，跨境网络零售在我国出口总额中所占的比例并不高，呈现出小金额、高频率的特点。欧洲、北美及日本是我国跨境电商的主要消费需求来源地，也是我国跨境电子商务的主要市场。而其他区域对中国电子商务的采购需求也呈现出增长的态势，如俄罗斯、印尼、马来西亚等。其中俄罗斯已经连续多年成为阿里速卖通的最大目标市场。
2、我国跨境电子商务的影响因素分析
跨境电子商务的影响因素是相对于我国的境内电子商务而说的，跨境电子商务涉及到诸多的影响因素，例如跨境交易的意愿、跨境贸易的信息传播、跨境交易与支付的完成等。而我国要抓住全球电子商务大发展的契机，需要对其中的的诸多内容进行深入剖析，为其发展提供有利帮助。现将其相关影响因素分析如下：
2.1跨境社会文化因素
与国内传统的电子商务活动有所不同，跨境电子商务在世界范围内具有社会文化区域融合的特点。在跨境电子商务交易当中，不同国家人们的消费意愿受到其社会文化的影响，营销手段所取得的实际效果也与文化存在较大的联系。跨境电子商务的贸易主体往往使用不同的语言文字，其消费观念、消费意愿也受文化的影响较大。曾有研究分析表明，在网络用户当中，使用母语进行采购的金额超过非母语的3倍，说明语言文字在跨境电子商务的发展当中具有重要的地位。如果双方的语言文字不通，就会造成企业之间的沟通意图难以准确表达，消费者的需求不能得到有效满足，跨境电子商务的交易额就会受损。另外，跨境电子商务主要在虚拟空间进行，这是其与传统电子商务活动的另一项不同之处，这就需要跨境电子商务的交易双方拥有较为完善的相关法律且熟悉对方的法律规范。但目前我国与跨境电子商务有关的法律法规并不完善，依然存在较大的缺陷，导致大部分的跨境电商对境外国家跨境电子商务法律的熟悉程度有限，造成我国在跨境电子商务中处于不利地位。语言以及相关的法律问题是导致国内众多电商对跨境业务的积极性不高的原因之一。另外，社会文化因素也会影响到教育国家的消费观念。跨境电子商务交易双方的消费观念、教育水平等与该国人对跨境电子商务活动的接收程度有着直接的影响。在我国，80与90年代出生的人群是当前追求时尚与个性的主流人群，国外大品牌或设计新颖的商品对这一群体具有较大的吸引力，他们也是跨境电子商务的主要消费群体。这一群体是进易意愿产生的促进因素。但在我国现有的诚信体系、法律制度的限制下，跨境电商交易活动出现诸多问题，在交易纠纷的处理方面仍存在诸多问题。这就造成境外的电商或消费者对我国的跨境电子商务交易造成一定程度的不信任，其跨境交易的意愿也一定程度上受到消极的影响。
2.2跨境营销因素
高效的跨境营销是跨境电子商务活动顺利进行的另一项重要有利影响因素。跨境交易的双方具备的文化背景不同，导致在信息的获取与传播方式上存在较大的不同，因此，营销因素也成为了跨境交易双方共同面临的问题。当前的跨境电子商务交易进行中使用网络营销的方式十分重要。当前，常用的网络营销方式主要有社交网络营销(SNS)、搜索引擎营销(SEM)、电子邮件营销(EDM)等。其中，SNS是广大消费者常见的一种营销模式，它主要利用社交网站与工具实施跨境营销，如人人、Twitter、Facebook、微博等。在降低跨境营销的成本、提高目标客户准确性方面，网络营销具有较明显的作用，且该跨境营销的互动性很强，在国外，社交网络营销模式取得了较为显著的营销效果。但在当前我国的跨境营销当中，社交网络营销的占比并不高，采用该营销模式的主要有平台和独立跨境B2C，对于SEM、SNS和EDM等营销方式的使用方面也同样存在此类问题。在我国现有的跨境电商平台中，英语是主要的语种，对英语以外的其他语种开发很少，导致信息传播渠道狭窄，一定程度上阻碍了跨境电子商务的发展。网络平台是电子商务活动发展的基础，在这一平台上，跨境电子商务的双方可以进行产品信息展示、交易问题解决等。但我国的跨境电商平台也存在问题，入会门槛高、竞争关系不合理、支付问题等都是影响跨境营销与跨境电子商务进一步发展的问题。跨境电子商务的发展需要解决跨境营销当中存在的诸多问题。
2.3跨境物流因素
目前，集装箱海运对于跨境大额贸易比较适用，而对于交易金额小、交易频率高的跨境电子商务交易活动则并不适用，因此，跨境电商多选择跨境B2C企业集运、海外仓储等进行交易活动。目前，电子商务是实现我国快件与邮件进出口的主要方式，根据这一现状中国邮政开展了跨境物流快递业务，如为eBay中国大陆卖家的需求推出的“国际e邮宝”业务。再如顺丰速运涉及到海淘市场的“海购丰运”项目。虽然跨境物流快递服务项目被国内的众多企业不断提出并付诸实施，但与国际化的物流快递公司相比，其物流配送效率慢、国际覆盖范围小、物流信息采集的难度大，仍存在较多的问题，需要进一步发展。当前的能力和水平与跨境电商企业的需求存在错位。当前跨境物流快递依然是限制影响跨境电商继续发展的主要因素。
2.4跨境支付因素
近年来的经济形势相对宽松，为跨境支付市场的发展提供了有利的条件，这一特点也为众多的跨境电商所重视，积极探索并实施更加快捷、稳定、安全可靠的支付渠道，以保障跨境电子商务的发展。但是，在网上银行支付与电子信用卡支付实际的操作中，买卖双方都会存在风险。此时，第三方支付平台便受到重视。早在2013年，国内拥有跨境外币支付的试点牌照的多家第三方支付机构的作用便凸显出来。支付宝的跨境支付服务功能启动较早，且在全球范围内的覆盖率相对较大。支付宝能够实现十几种外汇结算，主要有瑞士法郎、欧元、美元、英镑等，大大方便了跨境支付的进行，为跨境电子商务的发展提供了一定的便利。支付宝的国内用户量大，但境外电商对支付宝的了解与使用程度则大大降低，在国际支付当中，支付宝的地位仍远不能与PAYPAL比肩。且我国的跨境支付用户多集中在高学历人群，用户多选择第三方支付平台。因此，境外市场信用卡支付系统不够完善也是我国跨境支付的劣势之一，跨境电子商务的进一步发展需要解决跨境支付当中存在的相关不利因素。
2.5跨境检验和关税因素
海关检验、征收关税是跨境电子商务的重要环节，为了节约成本，跨境B2C与C2C电商多使用快递、邮政小包的方式逃避关税与海关检验。当前，海关总署在主要的跨境电子商务城市开展“清单核放、汇总申报”的管理方式，在电商的出口退税和结汇方面，起到了良好的作用，对于相关问题的解决积累了一定的经验，且取得了较好的效果。在进口方面，网购保税进口模式以及直购进口模式逐渐建立起来，跨境电子商务的海关检验、征收关税问题逐步得到解决。我国正在为相关监管条例的修改做出努力，并尝试创建并实施便利化的模式，方便跨境电子商务的跨境检验。其目的在于为跨境电子商务的发展提供有利条件。但当前的这种便利化模式主要应用于零售业，而具有良好外贸匹配流程的跨境B2B却因为检验检疫与复杂的通关手续而导致时效性受损。另外，跨境电子商务的贸易双方在海关的监管、税收、商检管理方面存在一定的差异，且具体的管理多采用传统贸易的管理方式，大大增加了我国跨境检验和征税的难度，跨境电子商务的发展受到较大的影响。综上所述，由于跨境电子商务的自身特点及我国外贸条件的限制，导致其在发展中出现诸多的问题。我国跨境电子商务的发展、外贸新增长的实现等都需要针对跨境电子商务的相关影响因素，改进实施措施。
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[关键词]跨境电子商务；创新发展策略；产业融合；对外贸易；数字贸易
一、引言
跨境电商在全球贸易与经济中有着至关重要的地位，技术进步、消费方式的不断改变以及贸易便利化等驱使全球跨境电商快速发展。中国跨境电商综合试验区的设立加快了跨境电商在模式、服务、制度等方面的创新，交易规模的不断扩大相应带动了金融、科技等行业创新发展，促进对外贸易竞争优势不断提升。基于全球经济治理体系的加速调整，双循环新发展格局的形成将日益成为培养国际合作和竞争新优势的战略路径。在当前形势下，实现跨境电商创新发展，依托其促进国内消费水平提升及产业转型升级等优势上，为中国加快国内国际互促的双循环局面形成及提升对外贸易竞争优势提供了坚实支撑。
二、中国跨境电子商务发展现状分析
在政策支持与超大规模市场推动下，中国跨境电商规模不断扩大，在不同地区协同推进过程中模式与制度、产业转型升级等方面取得较大突破。
（一）跨境电商规模扩大带动外贸增长
2018到2019年，我国跨境电商零售进出口规模持续规模快速增长，跨境电商作为对外贸易增长的引擎日益凸显。根据海关数据统计，在2020年疫情为传统国际贸易形式带来重大挑战的情况下，跨境电商进出口额达169万亿元，仍呈现出快速增长趋势（如图1所示）。中国跨境电商税收、通关、外汇等政策的不断完善，新信息技术应用与贸易环节数字化的有效融合使得其成为更多企业展开国际贸易的首选路径。此外，全球消费者与贸易企业对跨境电商认知的不断改变一定程度上扩大了跨境电商全球市场，跨境电商进出口业务也因此跨上新台阶，为促进国内国际双循环新发展格局形成发挥了至关重要的积极作用。数据来源：根据海关统计数据整理。
（二）跨境电商自主创新推进实体经济转型
中小企业依托跨境电商参与全球贸易的低门槛及高灵活性优势，扩大其优质产品出口和新品牌建设，并提高贸易效率，从而降低其贸易成本。首先，跨境电商B2B、B2C模式已成为跨境电商发展的主要核心，以此推动海外仓建设。与传统海外仓相比，跨境电商海外仓除了及时将商品送达境外消费者外，还能为电商货物提供包括清关、存储、分拣、配送等一体化服务；海外仓所表现出来的降低物流成本、有效缩短订单响应时间等特征致使越来越多的中小出口企业通过第三方海外仓开展跨境电商业务。基于此，近年来，包括如智能家电、智能电子设备等产品出口呈快速增长趋势也是得益于海外仓的高速发展。其次，外贸服务模式创新加快企业产品提升。外贸服务企业依托信息技术与资源整合优势，加快外贸实现流程标准和信息化，为中小企业提供通关、税收、结汇等环节一体化专业服务，以此降低其融资成本，为中小企业扩大生产规模提供有利条件。社交及直播跨境电商模式提升产品影响力。企业利用网络虚拟社区及大数据方式了解消费者需求，精准锁定进出口商品；跨境电商平台利用互联网根据消费者习惯实现智能推荐。直播跨境电商以视频、AR等技术减少了信息不对称现象，提高消费者信任及对产品认识的同时减少了因空间及文化差异带来的隔阂。
（三）跨境电商布局开拓国内国际潜在市场
2018年以来，中国已与20多个国家签署相关电子商务合作备忘录，在政策协调及人员培训等方面展开有效合作，为跨境电商营造良好的国际环境。国内外企业联合打造以区域化为主导的多语言跨境电商交易平台。天猫国际、京东等跨境电商平台在全球业务覆盖200多个国家和地区，并在欧洲、东南亚等国家地区占据重要市场地位。中国跨境电商企业以创新技术的合作和引进等方式来扩大境外投资并购规模，主要表现在大数据分析、人工智能和信息安全等技术领域；另外，在发展中国家和地区主要集中在交易平台、物流支付等领域，这将有助提升中国企业本土化经营和市场感知能力，并促进本土文化与商业模式的有效融合。中国跨境电商海外仓的广泛分布在欧美、澳大利亚和加拿大等国家和地区，为企业提供了优质的境外本土化服务。
（四）逐步完善的监管体制营造良好的跨境电商环境
从2012年开始，我国部分城市设立跨境电商试点，并逐步加强管理体制与服务模式的创新。2018年，依托跨境电商的实际发展特征和趋势，国家相关部门出台系列跨境电商相关政策，以期完善监管体制。从监管方式来看，对跨境电商零售进出口商品按个人物品监管，同时扩充正面清单，增加了年度和单笔限额；从税收方法来看，出台适用于综合试区的增值税无票免税、所得税征收等政策，以此简化申报流程；从支付结算来看，拓宽支付机构的外汇业务范围；从配套服务来看，增设国际邮件互换点，优化邮件跟踪查询系统。各跨境电商综合试区在税收、外汇、风险防控等方面积极创新，实现贸易便利化，跨境电商环境日益完善。信息共享是跨境电商协同监管的前提，国际贸易实现“单一窗口”服务，包括海关、税务、外汇等部门间的信息有效对接。跨境电商综合服务平台与国际贸易“单一窗口”的对接实现了跨境电商通关一体化和智能化。例如深圳依托前海的独特优势，以“全国揽货与香港直飞”的出口模式在特殊出口区域与海外市场间形成跨境电商快速通道。
三、中国跨境电子商务面临的挑战
(一)区域发展不均衡
中国跨境电商发展呈现出明显的区域发展不均衡特征。根据海关数据统计显示，2019年广州、深圳和东莞三市跨境电商零售进出口额比例占全国的50%以上。另外，浙江和广东两省跨境电商零售交易规模占全国的70%以上。东部地区跨境电商在经营企业、国际物流、金融支付等方面占据绝对优势，整体发展较好。中部地区如郑州、长沙跨境电商占据优势，西部地区如重庆、成都等占据优势。由于中西部存在较多不发达地区的知名跨境电商服务平台较少，中小出口企业对跨境电商认知不足，跨境电商物流、供应链等服务水平不足、跨境电商管理体制不完善等问题导致其整体发展相对滞后。另外，因通关、税收、结汇等方面的政策措施与跨境电商业务无法匹配，加上通关时间长致使部分本地企业在此地区无法开展跨境电商业务。
（二）产业带动不显著
尽管跨境电商为外贸企业转型升级创造了有利条件，但以B2B为核心的业务发展相对缓慢，无法充分体现对物流、制造等领域的优势带动。疫情一定程度上增强了我国绝大部分中小企业跨境电商的自主意识，但各地区仍注重于跨境电商B2C发展，缺乏对B2B发展的有效推进。跨境电商B2B在监管体制、支付、结汇等方面仍存在诸多局限性，平台在线功能及全球影响力弱等都致使企业开展跨境电商B2B业务渠道受限，从而导致贸易成本高、效率低等现象。此外，中国跨境电商在资源整合、技术创新应用等方面仍存在不足。
（三）国际环境
在全球电子商务激烈竞争环境下，绝大多数国家开始调整与电子商务的积极政策。欧盟和美国主要集中在通过调整电子商务通关、增值税等规则来缩小其与传统贸易的政策差异。一方面，欧盟要求跨境电商零售进口商品必须如实填写相关信息，并针对简化收税程序等出台相关政策以此更好推动电子商务实现一体化。另一方面，除欧盟以外的国家，取消对特殊货物进行免征增值税的规定，对跨境电商零售包裹在清关与退税过程中实行更加严格地监管。此外，美英制定具体可行的数字贸易规则如保证信息跨境自由共享、建立不同隐私制度的互相兼容机制、强调数字服务的国际协调，以此减少跨境电商存在的不合理行为的发生。
四、中国跨境电子商务的创新发展策略
（一）依托新信息技术创新商业模式
以引导构建跨境电商创新新生态体系为基本目标，开展能应对不同产业的应用创新，实现新业态新模式发展。具体而言，引导企业在传统B2B、B2C模式基础上，加强社交、直播跨境电商模式发展；鼓励跨境电商企业开发多语言跨境电商平台，实现不同国家地区间消费者、供应商间的无障碍交流；鼓励传统企业通过跨境电商平台进行生产和服务，拓宽国内市场需求，积极挖掘国外市场潜在需求；引导企业依托云服务、互联网等领域的新技术优势实现跨境电商业务，为其提供多元化渠道；鼓励第三方公司利用新技术开展跨境电商支付、结算等业务创新，运用人工智能、云计算等新信息技术加强跨境电商平台的资源整合，培育发展新模式新业态；实现跨境电商创新从提高交易效率到新价值创造方式转变，从产品服务创新到全球价值链重构转变，加强跨境电商B2B模式创新，加快货物和服务贸易数字化，实现在线设计研发、数字营销等服务贸易与货物贸易融合，以此提升其价值创造力。
（二）加强跨境电商与相关产业有效融合
完善跨境电商产业布局，以形成B2B、B2C的发展思路，改变跨境电商B2B发展不足的局面，推动制造业转型升级。具体而言，推动国内区域间跨境电商合作平衡发展，加快跨境电商向全球化布局转型，注重跨境电商与其他产业有效融合，鼓励中小企业通过跨境电商渠道快速融入全球价值链；减少国内外供需双方信息不对称现象，使得全球价值链中参与环节的企业打破时间与空间局限，鼓励具备一定资格的外贸企业搭建跨境电商平台，实现自由有效共享资源，提高平台创新及海外拓展能力，为中小企业拓宽国际市场提供有利条件；引导制造企业加强对接跨境电商平台，加强信息化改造，开展以国际市场终端需求为核心的自动化、定制化生产，提高产品品质；加强服务业的数字化创新，实现跨境电商与数字贸易的有效融合，引导服务企业利用跨境电商数据创新服务，形成新型服务模式；引导企业以信息技术为导向，与研发、金融、营销、技术等服务资源融合，有效降低中小企业开展对外贸易门槛，提升对外贸易效率。
（三）优化跨境电商境外服务体系
以海外仓作为跨境电商境外环节的重要支点，优化跨境电商境外服务体系，完善跨境电商产业链条。具体而言，拓宽海外仓全球布局，在巩固欧美市场的基础上，引导企业加强在其他地区规划建设海外仓，形成合理分布的海外仓网络；增强建立特定领域的海外仓建设意识，拓宽国际物流、国际营销、清关、金融等方面的服务功能，满足跨境电商不同模式、不同层次的服务需求，实现企业本地化运营；鼓励支持海外仓企业实现自动化及智能化运营，增强供应链风险防控能力，建立跨境电商展销中心，增强中国各类产品品牌意识，建立企业防范境外风险机制，加强以仓储、税务、劳工制度等专业培训。
（四）深化跨境电商体制机制改革
在加强部门间协同监管机制，提升监管的智能化水平的基础上，打破传统监管思路，建立以“服务促监管”的新思路。具体而言，增强政府部门间的信息自由共享与联通，实现监管数字化与在线化，完善政府部门的服务平台与其他平台企业的系统对接；合理使用物理隔离、监管，保证全球进出口商品集散分拨，制定跨境电商进出口退货管理规则，完善税收、支付和收结汇制度；增设并创新适合跨境电商特征的税收方式，完善增值税及所得税的相应制度，鼓励更多中小企业开展跨境电商；完善中小企业跨境电商收结汇制度，支持支付机构在合理基础上创新跨境支付，合理保存订单支付信息、物流信息等作为银行办理结汇业务的主要依据；合理设置跨境电商统计监测制度，尤其是跨境电商B2B监管制度，即时统计监测数据和分析报告，注重与政府科学决策有机结合，协助企业识别市场风险。
（五）建立差异化国际合作机制
依托“一带一路”沿线国家产业、贸易便利等优势，重点考察跨境电商合作的方向，深化“一带一路”跨境电商合作机制，增强通关协作与数据政策沟通，拓宽国际合作范围。具体而言，搭建跨境电商合作及多语言跨境贸易交流平台，提高跨境电商应用创新水平，实现平台、物流、人才交流三维合作，合理形成跨境电商共同市场，为区域性跨境电商枢纽提供良好环境；合理展开跨境电商政策、规则及创新研究合作项目，定期开展以论坛、行业会展等形式的联盟活动，提升跨境电商国际影响力；在促进跨境电商发展及保护消费者隐私的基础上实现发展均衡，制定可操作、高标准并与国际接轨的跨境电商规则，提高中国跨境电商的全球竞争力。
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关键词：跨境电子商务；经营模式；发展与困境
中图分类号：F74
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.13.019
1 前言
电子商务是利用电信网络进行的商务活动，其主要特点是全球性、动态关联性、层次性和实时性。早在上世纪70年代，电子资金转移（EFT）和电子数据交换（EDI）的出现便是最初电子商务的雏形。后期，电子商务的迅猛发展一方面得益于信息技术的突飞猛进和Internet环境的最优化，另一方面近十年来其“井喷式”的发展离不开社会环境、经济发展和文化更迭的交互作用。
随着世界经济一体化和企业经营全球化的脚步，商品的各大生产要素供需速度日益加快，尤以资金的流速最甚，贸易市场瞬息万变。在这样的贸易大环境下，以国家为单位的经济体之间的依存关系愈加密切，以往传统的商务活动经营模式囿于其交易过程繁琐、交易速度缓慢等原因已不能满足全球经济高速发展的要求，而与之相对的新兴电子商务则展现出了巨大的优势。
电子商务作为一种崭新的商务交易活动已成为推动未来经济增长的最关键动力，是21世纪世界经济活动的中心。1998年11月18日，同志在吉隆坡举行的亚太经合组织领导人非正式会议上指出，“电子商务代表着未来贸易经济模式的发展方向，电子商务将把世界推向一个整合经济模式的新时代。”在这个崭新的时代，要首先实现信息产业与传统产业共融，从而将电子商务的经济效益最大化。
继海关总署公告2014年第56号年《关于跨境电子商务电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》后，我国在对跨境电子商务的监管要求、注册及备案管理、进出境货物通关管理、物流监控等多方面进行了具体规范，进一步为跨境电子商务的发展奠定了良好的基础。
随着我国网络信息技术的发展和普及，网络覆盖面的扩大，跨境电子商务经营模式在迅速发展的同时，也面临着前所未有的新的挑战与机遇。本文在梳理以往关于跨境电子商务的发展历史、模式变更、发展趋势等相关研究的文献后，根据最新统计反馈的数据对当前我国跨境电子商务经营模式的发展前景和所囿困境做出简要分析，并针对性的提出几点建议，希望能对后续研究有所助益。
2 我国国贸电商经营模式现状
在电子商务中，电子仅是媒介，商务才是主体。因而我国的电子商务经营模式在保留有传统商务活动的基本特征的同时，又逐渐融入了电子信息技术的力量，因为其发展与壮大的过程中对传统商务经营模式产生了强烈的冲击，并对我国的商业主体运营模式引发了革命性的变化。
在21世纪初，利用电商经营模式来开展商业活动的先驱者是我国国际贸易行业。通过李家在2000年发表的《论我国外贸公司在电子商务时代的持续发展》中对200家外贸公司的调查，其中有73家，即36.5%的外贸公司建立公司网站，并最先利用互联网开展贸易活动。随着互联网的普及和国内外各大电子商务平台的崛起，电子商务经营模式的不断创新，直营、代营等多样化的模式涌现，电子商务这块膏腴之地不再仅供于大、中型企业，近年来有大批小、微型企业，甚至个体户都纷纷投身电子商务之海，从而使得电子商务领域的新生力量如雨后春笋般成长。目前我国跨境电子商务以出口为主，进口仍处发展中状态，其中2013年出口跨境电子商务占比为88.2%，跨境进口以个人零散“海淘”商品为主，从交易模式来看我国跨境电子商务模式以B2B交易模式占比达90%，其余10%为B2C交易模式，但随着贸易的碎片化以及跨境电子商务平台纷纷涌现，B2C交易份额将会有大幅的提升。据商务部统计数据显示，2011年，中国跨境电子商务交易额约为1.6万亿元，2012年约为2万亿元，2013年突破3.1万亿元，到2016年将增至6.5万亿元，年均增速接近30%。
此外，跨境电子商务的高热也助燃了外贸经济的快速增长，并成为外贸市场新的驱动力。国家决策部门也关注到这一领域，并颁布相关意见政策为跨境电子商务的发展保驾护航。2013年7月，商务部、财政部、国税总局先后外贸“国六条”；8月，商务部、国家发改委等九部委联合《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》，正式提出支持跨境电子商务零售出口。据统计，我国已有80%以上的外贸企业开始应用电子商务开拓市场，这一比例相较于2000年时的36.5%来说根本不可同日而语。
3 跨境电子商务经营模式的优势
3.1 交易成本优势
跨境电子商务通过直接搭建生产者与消费者之间的交易桥梁，从而打破渠道垄断，缩短供应链，减少中间商利益，从而更好地服务于消费者。如图2显示，传统跨境交易过程相对繁琐，而跨境电子商务则最大化的精简了交易环节。跨境电子商务经营模式将消费者和生产商之间的交易成本降低，且提高了生产商所获利润，降低了消费者支付费用，进而促进了双方交易愿望，激发了各类型企业参与到跨境电子商务中的动力。
从交易成本理论的角度来看，电子商务经营模式不仅简化了交易过程，降低了中间额外费用，也加快了生产要素的流动，从而降低生产成本，通过表1的例子不难看出，电子商务经营模式在人力资源、宣传营销等方面的成本都显著低于传统商务模式。
据美国《福布斯》的统计表明，利用电子商务经营可以节省企业交易成本的5%―10%但是，然而电子商务较传统的交易成本之外又在信息技术、网络安全、计税、法律等方面新增了交易成本，但就整体而言，交易成本仍是大幅下降了。
3.2 交易主体多元化，产品资源丰富，贸易机会增加
传统的跨境商务的参与主体为大、中型生产制造商、外贸企业、国外批发商、国外零售商和国外消费者，而跨境电子商务的主体则在上述主体之外还包括小、微型企业、个体商户、网络公司等，其组成更为多元化。网络交易平台的打开在一定程度上也促进了交易过程的网状化，从传统的A到B国的双方交易衍生成了A国生产，B国运输，C国宣传，D国提供交易平台，E过承包结算方式，最后消费者遍及多国，这样使得贸易形成网状综合系统，大大增加了贸易机会，更使其本身更具备商业价值，有利于促进各个交易主体致力于发展其具备相对优势的产品，丰富产品资源供给，将共同利益最大化。
3.3 打破地域限制，刺激商业竞争
我国传统外贸主要集中于沿海经济发达地区。据统计，我国对外贸易80%集中于广东、浙江、上海、北京、福建、山东、江苏等发达地区，天然的地域优势以及经济环境优势使得对外贸易发展快于内陆地区。跨境电子商务经营模式的出现打开了无数“快、直、多”的交易渠道，从而减弱了地域差异所带来的限制，为内陆地区的商品打开了销售渠道，刺激了内陆地区的外贸经济发展，更使得我国对外贸易产品更加多样化，为诸多产品和企业的国际化发展夯实了前行之路。另一方面，原本独享外贸资源的沿海商家不得不面临内陆商家“分一杯羹”的问题，因此不得不提升自身竞争力，加强对产品品质的要求，提高售前售后服务质量和企业的市场应变能力。市场这只无形的手在多方对外贸资源的竞争过程中将总体收益最大化。
4 跨境电子商务所面临的困境及对策
虽然我国目前跨境电子商务正处于蓬勃的良性发展阶段，电子商务之所以能短期内迅速崛起不是凭空所成，较传统商务经营模式来看其优势非常显著。但就我国的历史渊源较浅、普及时间较晚的网络和电子商务基础而言，由传统跨境商务模式转型而生的跨境电子商务经营模式仍面临诸多挑战与困境。
4.1 通关商检的监管问题
就我国传统的跨境商务模式来看，一次交易需经历报关、报检、结汇、退税、监管等环节，整个过程都在监管部门的把控之中，商品信息核对、交易数额核算以及关税扣报等都有记录可循，从而保障了交易的安全、顺利进行。而跨境电子商务作为近十余年来新兴的交易模式，相关部门在对交易的监管过程中仍存在许多纰漏，诸如跨境电子商务交易的商品往往存在数量少、金额小、频次多的特征，因此交易平台每日所录入的交易数据相当庞大，一一监管审查较为不易。
加强我国海关网络技术力量并明确网络交易的监管标准是缓解上述问题的最佳途径。另外，当前政府对于跨境电子商务的良性发展是高度重视的，2014年6月20日，国务院对外《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》。意见提出，支持国内企业更好地利用电子商务开展对外贸易；优化配套的海关监管措施；完善检验检疫监管政策措施；明确规范进出口税收政策；完善电子商务支付结算管理；提供积极财政金融支持等。同年7月23日海关总署公告2014年第56号（关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告）也明确提出了对跨境电子商务进出境货物的监管要求。
4.2 物流保障问题
不论是传统的国际贸易，还是电子商务，整个交易过程可以归纳为信息流、资金流、物流三种流动的组合。而两者间的区别主要在于流动的方式和速度不同。电子商务相较于传统的跨境商务模式而言，其三种流态的速度更快且均可在同一平台上进行处理，无需像传统商务模式中利用电话、传真来交换信息，利用汇款来支付费用，从而大幅提高了交易效率。然而随着电子商务的突飞猛进，传统的物流已难以保障交易的顺利完成。尤其是在跨境交易中，消费者在支付商品费用后，往往需等待1周-1月的时间才能收到商品，先不论时间周期太长，商品在长时间的运输过程中还易受损，从而降低了消费者的购物满意度。另一方面，现有的物流监管制度也存在问题，物流公司在送货时往往只利用电话通知消费者，或直接将商品寄存在物业处或保安处，在这一过程中，极易出现商品的遗失和错拿，而物业和保安处并不能承担全部责任，物流公司也常常被消费者投诉所困扰。
因此，提高跨境物流的安全保障，加强送货渠道的监管力度，将送货过程规范化、安全化是保证消费者利益的首要工作。我国较大型的电子商务平台已经逐渐意识到物流安全的重要性，阿里巴巴的菜鸟网络致力于操作大型跨境网购项目，随着邮政和阿里巴巴开启合作，这一领域前景更加明朗。据了解，目前，中国邮政已与120多个国家和地区建立了直接通邮关系，其国际业务在海关、航空等部门均享有优先处理权，可帮助消费者和商家更快地实现包裹通关。
4.3 消费者缺乏网购安全知识
网络交易的大环境是建立在诚信和安全的基础上的，但是仍有许多不法分子在利用网络法律和网络技术的漏洞从事着欺骗消费者的网络交易。且跨境电子商务的出口产品主要集中为低端无品牌类产品，这些产品价格低廉，行业竞争异常激烈，这使得企业在价格战中花费大量资源，而在产品质量的控制上埋下了隐患，这既导致了产品质量的良莠不齐，又使得企业始终处于无品牌、无信誉的低价竞争阶段，不利于企业的可持续发展。消费者由于缺乏对网络购物的安全知识而造成的不必要损失事可避免的，这一方面需要政府加强对网络诈骗、虚假交易等不法行为的监管和处罚力度，并扼制企业间的低价竞争，鼓励并促进企业通过加强自身产品质量和销售服务水平来提升竞争力，另一方面也需要在多媒体平台进行网购安全知识的宣传和普及，加强消费者们的安全防范意识，学会从多方面来判断并选择所需商品，从而将网购风险扼杀在摇篮中。
4.4 跨境电子商务人才的匮乏
跨境电子商务在飞速发展的同时，逐渐暴露出后继无力的问题，其根源在于缺乏综合型外贸人才缺乏。第一缺乏语言人才，既有国际贸易经验又能熟练掌握英语的人才本就较为稀缺，且当今多主体参与的国际贸易活动中需要的人才不仅是要掌握英语，更需要能够开拓新市场，掌握诸如巴西语、阿拉伯语、印度语等小语种的人才，而现阶段从事跨境电子商务的人才主要来自于外贸行业，其中英语专业居多。第二缺乏综合素质人才，除开语言限制，跨境电子商务的人才还需要具备洞悉国际市场发展，了解国外交易方式、民众喜好、消费习惯等，并熟悉目标市场交易规则甚至交易纠纷处理。能够具备上述能力的人才更是凤毛麟角，因此跨境电子商务人才的缺乏势必会成为行业发展的制约。
面对跨境电子商务人才稀缺的问题，开展职前及职中培训、提高职位待遇、谨慎选拔人才都是培养跨境电子商务人才的途径。一方面依托于社会上的培训机构，围绕跨境交易平台的交易规则、交易技巧等内容进行对企业员工进行培训，以迅速提高企业员工的综合能力，弥补人才缺口。另一方面，从新生力量抓起，鼓励高校开展跨境电子商务专业课程，或开设相关专业。学校需从社会需求出发尽快调整并完善培养计划和模式，加强相关专业学生的实战操作能力，缩短其在岗时的适应期，从而全面提高企业效率。
得益于时代的进步，跨境电子商务的衍生为国际贸易的发展提高了更广阔的平台，但在这块广袤的新土地上，我们仍旧面临着无数的挑战和机遇，把握机遇战胜挑战，我们需要政府不断完善制度以及政策措施，需要各级企业、商家的同心协力，以确保跨境电子商务的平稳顺利发展，使得中国在跨境电子商务发展中获得优势。
参考文献
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[3]刘娟.小额跨境外贸电子商务的兴起与发展问题探讨[J].对外经贸实务，2012，（2）.
社群电商是最近几年随移动互联网而发展起来的一种新型的电商模式，虽然它并没有颠覆传统电商或移动电商，但是在模式上对传统电商和移动电商做了较大的深化和延伸。在表现形式上，社群电商是一套用户管理体系，通过将用户社群化而充分激活沉淀用户，与传统的用户管理方式相比较，社群电商更注重用户之间的情感联系，通过社交网络工具对用户进行社群化改造，利用社会化媒体工具充分调动社群成员的活跃度和传播力。在社群电商模式下，用户因为被好的内容吸引，被良好的情感所激励，极大提升了用户在电商平台中的信任度和归属感，因而促成了更多的交易，完成商业变现
二、社群电商的发展现状
1.社群电商整体发展情况
电子商务业绩突出。据中国电子商务研究中心的相关统计，2016年，中国网络零售市场交易金额规模接近5.6万亿元，相比同期增长超过26.2%。随着智能手机的普及，移动互联网电子商务快速发展，根据京东发布的《2016中国电商消费行为报告》显示，移动端订单量已经占到所有电商消费的近八成，在购买方式上已处于主导地位。
移动互联网发展驱动下，消费者的大量碎片化时间被智能设备占据，网络生活中通过移动设备进行社交的占据百分之九十九的比例，消费者对社交产生了依赖，社交圈层中购物体验的分享和口碑的传播影响消费者购买决策，社群电商应运而生。首先，人们习惯使用智能手机实时在线，极大提高了人们在移动网络的时间，比如微信群的火热程度完全超越了之前纯Web技术的论坛社群和QQ群；各种社交网络的发展让很多行业专家等意见领袖积累起了庞大的用户“粉丝”，并且数量越来越多，通过意见领袖的强大影响力逐渐的改变了用户的购买决策流程，使得他们更倾向于听从意见领袖、社群的意见，以及产品背后的文化符号。
根据智研咨询发布的《2016-2022年中国社群商业市场行情动态及投资战略咨询报告》显示，2015年中国社群电商的交易规模达1800亿元，预计到2020年中国社群电商交易额达2.4万亿，继商超、平台电商后，将踏上下一个十年风口。
目前社群商业有两种最主要的呈现形式包括自媒?w、社区两大类。自媒体泛指私人化、平民化、自主化的信息传播者，传播平台包括微信、微博、直播等，而典型自媒体商业包括微商（个人、朋友圈、微商，微商，微卖、微店等）、淘宝红人店（比如张大奕的“吾欢喜的衣橱”等）、网红主播店（比如雪梨的淘宝店等）等。而社区指专业垂直信息分享“圈子”，根据兴趣将买家/卖家分类并聚合在相应社区及电商平台，通过交流分享撮合交易，如美丽说、蘑菇街、小红书等。
2.社群电商在跨境电子商务中的应用
近几年，信息技术和有利的对外开放政策提升了跨境电子商务的发展，截止到2016年，跨境电子商务的交易金额达到了6.3万亿人民币，是2013年时的2倍多，“海淘”用户规模达到4100万人次。随着贸易全球化，跨境贸易业务链和业务关系网逐渐完善，在美国、英国和欧盟地区都建立了较为成熟稳定的业务往来平台，尤其是随着“一带一路”逐渐深入沿线国家，跨境电子商务将迎来巨大的发展机遇。
但是随着跨境电商的发展，产品和渠道日益趋于同质化，供应链端的竞争更加激烈，如何在销售端形成竞争优势成为各大电商的必须思考的问题。社群电商的出现，在用户端展现出了强大了凝聚力、销售力，于是跨境电商有了海外代购等买手社群以及跨境电商的社群平台等，都是社群电商在跨境电子商务的大胆尝试。
目前，各个跨境电商都开始发展其独特的社群商业模式，比如：以“淘宝全球购”为代表的“买手代购模式”，以“洋码头”为代表的“直发直运模式”，以“京东全球购”为代表的“自营加平台并行模式”，以“唯品会”为代表的“闪购模式”，以“55海淘”为代表的“导购返利模式”，以“小红书”为代表的“社区分享模式”等，每一种社群模式的目的都是增强与消费者的联系。
在目前的跨境电子商务中，社群电商目前有两种不同经营模式，第一种是基于分享购物的社区方式进行信息的传播，进而形成庞大的分享社群，最终促使商品的销售。比如全球购物社区小红书利用自身天然的优势，将购物分享社区和跨境电商板块-小红书福利社进行完美结合，为用户开启全新C2B的消费模式。第二种方式是基于境外买手的代购模式进行商品信息的传播，进而形成买手的粉丝社群，淘世界、蜜淘就是典型的买手模式，买手负责在全球采购，淘世界提供平台撮合买手与用户之间的交易。
三、社群电商在跨境电商中应用存在的问题
1.社群电商实力小、品牌弱，供应链整合难度大
面对激烈的跨境电子商务竞争，稳定的供应链是跨境电商最核心的竞争力，也是跨境社群电商的生命线所在。如果跨境电商对消费者的需求不能及时响应，对消费者不能提供更多元化的商品，将逐渐失去其在用户心目中的地位，最终会被市场淘汰。因此，供应链整合是跨境电商必须跨过的“生死线”。
与国内三大巨头布局的跨境电商相比，目前国内的跨境社群电商普遍规模小、资金实力差，比如处于龙头位置的小红书、洋码头等社群电商在2015年的整体成交量也仅在7亿左右。而跨境购物的消费者目的是希望享有全球优质、低价的商品，因此对海外商品的需求是多样化的，既包含爆品标品，也包括非标长尾商品。而国外的供应链往往呈现出零散化、碎片化状态，且单个单品的库存率较低，流转周期长，因此整合供应链的难度非常的大，而对于资金实力都偏弱的跨境社群电商更是一个大的挑战。
2.商品质量参差不齐消费维权难度大
近两年，跨境社群电商业绩突出，但碍于整体市场容量有限，竞争激烈，跨境购物在进口产品中多以奶粉、美妆品、酒类等国外著名日用消费品品牌为主，产品同质化严重。有的平台或者买手为了谋求自身更高的利益，转而从小型企业或者小作坊采购商品，甚至通过偷工减料、以次充好来降低采购成本，致使进口商品质量参差不齐，时有纠纷产生。
另外，“海淘”商品的售后服务难以得到保障，特别是出现产品质量问题，消费者售后维权难度大。首先，免费退换货政策仅限于有限时间内，跨境商品退换货物流时间长、运费贵，消费者只能放弃维权。其次，售后维权时遭遇的语言障碍、时差问题，也会阻碍消费者维权。尤其是对跨境社群电商来说，通过分享机制的放大，会带来更大的负面影响。
3.缺少有影响力的跨境出口社群电商
跨进出口电商中，倚赖阿里巴巴、中国制造商、速卖通、敦煌网等平台实现，社群模式电商并未得到发展。首先，中国品牌产品还没具备畅销全球的品质内涵，国外消费者对中国制造的认知停留在价格低品质差的阶段。其次，进口社群电商能够快速发展主要是因为中国境外游群体数量的支撑，而在中国的外国人数量还不能形成有效的群体支持。
4.跨境社群电商复合型人才缺乏
随着跨境电商行业的不断发展，跨境电商企业销售的产品品类和销售市场更加多元化，企业对电商人才的要求也不断提高。跨境人才要求兼具国际贸易和电子商务的综合素质，单一的专业已经无法满足企业对人才的需求。而作为其中的社群电商新模式而言，对人才的要求又要进一个层级，除了精通国际贸易、电子商务之外，还有对世界文化和品牌文化都要有更深的了解。因此，目前跨境社群电商复合型人才极度缺乏，也阻碍了社群电商在跨境电子商务中的快速发展。
5.结汇方式不合理
在结汇方式方面，跨境电商通常采用以下几种：（1）更多开设个人账户。（2）通过中介处理涉及到的外汇问题。（3）同时利用我国少数地区的特殊政策达到结汇的目的。部分跨境电商的销售额每月可达到数十万美元以上，同时也就受到了外汇兑换额度的限制，为了避免这种情况发生，企业会设法开通多个账户提高结算总额度。针对当前跨境电商在结汇方面出现越来越多的问题，也带来了更多的不规范和不便利之处，相关管理部门有必要及时采取措施进行监管和处理。
6.物流效率低下
目前情况下，我国的跨境电子商务主要靠着价格的优势吸引着客户，而物流方面，对其他国家表现的还是粗放型。我国的产品送达到其他国家需要一两周的时间，有的甚至长达一个月，这对于我国跨境电商的发展来说是一个巨大的制约因素。将物流效率提高，缩短物流送达时间，也是掌握竞争主动权的一种方式，才能与其他国家相抗衡。
四、社群电商在跨境电商中应用的发展对策
1.构建中小电商联合采购平台
中小型跨境社群电商实力较小、资金少，进行全球供应链系统整合上顾此失彼，难以形成整体优势。建议采取政府牵头、行业协会执行的方式，联合各中小型跨境电商构建中小电商联合采购平台，整合各家优势形成整体优势，促进跨境电商健康稳定发展。联合采购是指委托专业的第三方采购服务机构进行采购的活动，是企业变个体采购为集中采购的一种形式，形成大规模采购来提高企业规模经济效益和降低采购成本的目标。集中采购平台可以弥补中小企业资金有限、采购规模小、单位分散、采购范围窄、品目少、采购经验不足、对供应商无法形成吸引力等不足，有效理顺采购关系，创造规模效益。
2.构建全球快速物流体系
跨境零售市场份额越来越大，社群电商作为我国跨境进口零售的一种重要形式，急需一个全球快速物流体系，以缩短交易时间，促进电商企业资金使用效率，降低采购成本。
全球快速物流体系建设包括几个层面：一是海外仓物流基础设施全球覆盖，各级物流节点，要进行完善和相互连接，全面支持跨境电商企业卖出去和买进来的双向需求。二是物流网络全信息化，通过各种信息枢纽、信息中心、信息采集点构建全球性物流信息网络，运用互联网、物联网、大数据、云计算等技术，将信息和数据高效采集、处理和决策。由此构建通畅的全球快速物流体系。
3.搭建特色产品出口电商平台
随着国外游客和留学生的增多，发展出口型社群电商也具有了一定的群体基础。经过多年的积累，国内已具备具有中国特色的产品，深受国外市场青睐。专业的特色产品出口电商平台，势必助推中国创造走向世界。
4.完善跨境电商支付体系
在互联网平台上应用跨境电商对企业发展非常有益，一方面互联网上的电商支付工作简单，有利于快速成交；另一方面，通过互联网能够让企业捕捉到虚拟世界中的消费者。总之，跨境电商的存在，促?M了企业经济效益的增加。然而，跨境电商中也存在一定的漏洞。由于互联网容易受到黑客的攻击，很多商业信息和消费者个人信息都在电商交易过程中被盗取，这对企业的经营发展和消费者的隐私都产生了极大的威胁。除此之外，跨境电商漏洞还会导致企业或者个人的银行卡遭遇被盗，又由于案件涉及跨境，很难将盗窃者绳之以法。
为了充分利用跨境电商的优势，避免跨境电商带来的麻烦，要从以下三个方面着手来完善跨境电商支付体系。第一，要对支付体系的工作人员的职业道德进行评估和监督，从而避免电商支付体系工作人员倒卖商户或者消费者隐私信息。第二，要对支付体系提供良好的技术支持。造成支付体系信息被盗的原因之一是技术不过硬，只有提高技术水平，才能够很好的防御、处理或者反击黑客的不法行为。第三，要对支付过程中的到账时间以及币种进行明确规定。由于人民币增值，在交易过程中，境外消费者可能通过延长付费时间来钻空子，从而造成了中小型企业的经济损失。对此，可以规定支付币种为美元或者欧元等汇率不大的币种，从而降低风险。
5.培养跨境电商专业人才
专业的跨境电商人才是当下外贸企业发展的核心，可以通过以下三种方式来培养跨境电商人才。第一，企业与高校合作办学，定向培养人才。跨境电商工作者需要具备对外贸易的基本知识，同时还要具有电子商务的实战能力。这两项核心内容对应两个专业，并且随着经济的发展和互联网电子产品的更新，学校培养出的人才与企业需求还存在很大差异。为此，跨境电商企业要配合高校进行教学改革，将自己所需要的人才技能及时反馈给高校相关教研部门。高职教育中，重视工学结合教学模式，跨境电商企业也可以积极为这些实习生提供平?_，让学生了解自己以后工作的情况，便于培养出适合企业发展的人才。第二，企业形成一套自己的培训体系，应对当下专业跨境电商人才短缺的现实。第三，引进外来人才，带动我国跨境电商创新发展。跨境电商的妙处在于国内外都有电商工作人员，并且国内外的工作设备和路径相同，有利于交易的进行。引进外来人才，能够了解到对方的电商工作设备和工作流程以及工作方法，可以取其精华来优化我国的跨境电商工作。
6.打造企业品牌，树立企业信誉
跨境电商虽然有很多优势，但是对于虚拟平台上的产品，大众还是抱着审慎的态度。社群电商模式想在国际市场上站稳脚跟，需要有很强的竞争力，其中企业品牌和企业信誉是核心。因此，我国的社群电商在经营管理中要注重自己的企业信誉，打造出属于自己的品牌，并且在跨境电商中表现出来，以此来提升海外知名度。打造企业品牌可以从中国传统文化上下功夫，当下我国正处于改革开放“走出去”的阶段，也是实现中国传统文化复兴的时期，此时将企业品牌与祖国文化融合，能够实现品牌的创新。树立企业信誉主要从两个方面着手，一是要保证产品的质量，二是要保证电商交易过程中没有欺诈行为。
跨境电商的迅速发展，改变着中国对外贸易方式，由不对等信息的传统外贸模式逐渐扩大到信息充分了解的新型跨境电商模式，即时收集反馈信息，为中国制造提供了便捷通道。
这种方式的转变，使外向型企业对商务英语人才具备的知识、能力和素质进一步提高。作为职业院校，抓住机遇提高商务英语就业竞争力，明确定位，优化课程，积极应对跨境电商浪潮的人才需求，是商务英语专业教学改革的又一新方向。
一、跨境电商
（一）跨境电商定义
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
（二）跨境电商的兴起与发展
早期的跨境电商，多为SOHO-C2C，尚未形成大规模交易。随着互联网迅猛发展，沿海外向型经济支柱企业特别是加工工厂不甘沦为纯粹的代工厂，更重要的是因无牌无渠道，在交易中无定价权和话语权，于是利用网络优势和平台，结合自身多年的业务经验，打通海外线上线下渠道，落地生根，逐步实现跨境电商的B2B。
2013年被称之为“跨境电商的元年”。2014年初至今，各省兴起申报跨境电商服务试点，建立跨境电商产业园。据商务部预测，2016年中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元，未来几年跨境电商占进出口贸易比例将会提高到20%，年增长率将超过30%。因此，跨境电商将成为也必然成为中国对外经济发展的主流模式。
二、跨境电商企业面临的人才问题
（一）跨境电商企业人才缺口
在政府一系列利好政策推动之下，特别是跨境电商平台在多个试点城市率先启用，跨境电商企业如雨后春笋般涌现，国内几大盛名的电商企业，成功上市起到推波助澜的作用。这种迅雷不及掩耳之势，使跨境电商企业在突破项目和资金难关后，在人才上遇到了瓶颈：跨境电商人才稀缺。据悉，全国电商人才缺口高达15万。
（二）跨境电商人才需求
跨境企业需要面对新的业务模式，适应新的环境，冲破语言和文化习惯的障碍。运营和营销的新挑战，包括激烈的国际竞争，都对人才提出了更高的标准。
查阅各大网站的跨境电商人才招聘启事和新闻报道，不难发现跨境企业对于商务英语人才的要求不仅是语言，而是复合型人才，因为跨境贸易涉及诸多环节。
1.良好的英语沟通能力
跨境电商企业的工作人员，主要从事国外客户的沟通和服务工作，良好的英语沟通能力显得非常重要。
2. 熟练的跨境平台操作能力
跨境电商的工作环境就是虚拟的网络平台，大多数企业会有自己的公司网站或者在大型的跨境电商平台注册，要求员工会在网站或者平台上产品、沟通客户、安排物流、完成结算。因此，具备平台操作能力，是跨境电商企业的基本功之一。
3.具备一定的网络营销能力
从事跨境电商工作，主要的目的是进行产品的销售和服务。成功下单，妥善收款，才是业务能力的真正体现。这就要求跨境电商从业人员必须有一定的网络营销知识和技巧。
综上所述，商务英语人才必须语言过关，懂国际贸易知识、电商平台操作知识、跨境物流知识和支付方式，乃至基础管理知识。
三、跨境电商背景下对职业教育商务英语专业教学改革的设想
全国各地跨境电商企业的迅猛发展，为商务英语专业扩大了就业范围，促进了专业的可持续发展，也对职业院校的商务英语专业教学提出了挑战。商务英语专业教学如何更符合跨境电商企业对合格人才的需求？
（一） 修订人才培养方案
分析跨境电商企业紧缺人才职位，如跨境物流客服、跨境电子支付文员、跨境电商运营助理、跨境电商平台操作员等岗位的工作任务，确定典型的工作任务。从典型的工作任务入手，分析出对应的职业能力，将职业能力重构，推到一些跨境电商的核心课程，形成具备本土鲜明职业特色同时又基于工作过程的课程体系。
（二）优化课程设置
职业院校商务英语专业并不是一个新专业，其课程设置一直延续旧有的模式，即语言知识技能和国际商务课程。虽然一些课程蕴含了商务特色，但是在跨境电商的大环境下，课程尚未涉及电子商务知识，这些衔接似乎无力。
优化课程设置应以企业需求为导向，服务社会，设置英语技能学习、国际贸易知识和电子商务知识基础课程，同时配以电商操作、网络营销、客户服务和企业管理等为拓展能力课程。如果条件成熟，可与企业合作开发课程和合作编写教材。
（三）转变教学方法和加强实训教学
现有商务英语教学仍多以传统的课堂教学模式为主，应转变教学方法，以学生为主体，以教师为主导，建立新型的课堂教学模式。学练并重，理论联系实际，强化实践能力培养。
跨境电子商务是一门实操性很强的专业，要使学生在一学期或者两学期的课程学习中，获得最大价值和最有效的信息，理论课程要采用多种教学方法，如启发式教学法、CAI辅助教学法、模块教学法，避免理论知识点变成学生的催眠曲。合理安排实践教学，学练并重，倡导自主学习，课内学习与课外学习结合，知识的学习与技能的运用结合。实践课程多采用实训教学的方式，充分利用校内实训室资源，网络操作跨境电商平台，网络商务角色的扮演和模拟等，全面拓展校企合作。
校企合作是职业院校实现与市场接轨、大力提高育人质量、有针对性地为企业培养一线实用型技术人才的重要举措，其初衷是让学生在校所学与企业实践有机结合，让学校和企业的人员、设备、技术实现优势互补、资源共享，以切实提高育人的针对性和实效性，提高技能型人才的培养质量。
由于跨境电商平台对于免费用户提供的客户体验不够真实，学院可以利用本土职业院校的优势资源，积极拓展校企合作的新局面。知己知彼，百战不殆。对跨境电商企业需要有一个全盘的观察，多方面了解企业，确定是否可以合作或者在哪些方面合作。
一是直接与有企业社会责任感的跨境电商平系，参观跨境电商企业平台，邀请跨境电商专家现场讲授电商模式，增强学生积极性。二是与本土跨境电商企业积极合作。合作的模式必须考虑和探索跨境电商企业利益和学院培养学生的结合点，达到双赢模式，这也是持久合作的保证。学生进入跨境电商企业，接受企业的培训，遵守企业规章制度和严守职业道德。由于互联网的无边界性，学生在学院有网络的地方即可完成工作任务，这种实训是将企业的实地实践引入到校内真实实践，不占用企业的办公资源，同时又在学校可管理的范围内。合作形式多样，如市场调查、电子商务、英语服务、跨境营销、商务运作和企业的宣传。
（四） 促进商务英语教师专业发展
影响商务英语专业教学成效的因素很多，但是教师教学水平的高低直接影响到知识的传授，这是一种普遍共识。在此，教师专业化可以理解为：商务英语教师必须在严格的专业训练和自身不断主动学习的基础上，逐渐成为一名职业教育人员的发展过程。这一过程的实现，不仅需要创造良好的外部环境，如为教师提供在职培训的机会，而且也需要教师自身主动的努力和追求，以促进和提高自身的专业能力，二者相互作用缺一不可。
院校要迅速培养一批既懂贸易知识又懂电子商务知识的英语专业教师。商务英语专业的教师多半是英语专业出身，部分有企业工作经验。而跨境电商作为新兴贸易模式，教师原有的知识水平显然不足。建议输送教师进入跨境电商平台企业实践操作，或聘请企业讲师来校兼课，能将最新鲜的干货带给学生和教师。同时，商务英语教师可与经管教师或者同类院校商务英语专业已在进行改革的院校互相交流，真正开展电商实用性教学。
四、结语
商务英语专业曾经是适应经济发展之需而设置的专业，却在培养人才的过程遭遇到了瓶颈，从事本专业的毕业生就业率并不高。究其原因，主要是学校教育与市场需求脱节。高职商务英语专业必须确立科学而实际的人才培养目标，院校的教育工作者应密切关注外经贸发展的新趋势，比如，出口在金融危机中受到一定影响，也遭受了阻碍，但是跨境电商已经是国家对外经济增长的新亮点。目前，政府大力推行跨境电商模式，一系列的利好政策出台，跨境电商企业急需大量跨境电商人才来壮大发展业务。沿海地区的职业院校，无疑可以利用本土优越的外部环境，为中小型跨境电商企业培养合格人才，高职商务英语专业更应该利用这一契机突破瓶颈，促进专业教学改革，获得可持续发展。
参考文献：
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关键词：商务英语函电；跨境电子商务；差别应用
1前言
跨境电子商务是随着经济的不断发展、市场全球化的不断融合下的必然产物。如今，为了压缩成本，较少流通渠道，越来越多的企业和行业通过各种各样的电商平台开拓国际市场。目前，中国跨境电子商务的发展已经异军突起。其中，中国的跨境电子商务中的进出口贸易的比例也在持续增长。特别是在跨境电子商务中，中国的B2B业务占有了主导地位。除此之外，B2C也在良好地持续运营。这使我国的对外贸易事业得到了空前的发展。在这样一个市场经济迅猛发展的情况下，既懂得跨境电子商务操作又具备专业英语的复合人才的需求量越来越大。这就使得跨境人才既要掌握电子商务的基本知识，还要具有跨境电子贸易的专业英语表达能力。为了适应对这类人才的专业语言的运用要求，高职院校在商务英语专业和电子商务专业中开设了跨境电子商务实用英语这门课程。该课程结合了传统的商务英语函电的模块和语言表达方式和电商专业英语的学习需要，按照跨境电子商务的操作模块设定的一门专业性很强的电子商务的应用语言课程。这门课程的内容有着与商务英语函电类似的内容，同时，又有着差别性的语言应用。
2跨境电子商务专业英语与商务英语函电两门课程基于的业务背景分析
2.1商务英语函电课程是基于传统的国际贸易
商务英语函电课程的教学是根据传统的线下进出口贸易流程的主要环节进行相关内容的信函撰写的，以建立业务关系、资信调查、促销、询盘、报价、发盘与还盘、接受与订货、支付、包装、出运、成交条款、保险、索赔与理赔等为主要撰写内容。这门课程，需要学生遵循一整套完整的业务流程，掌握线下完成国际贸易的具体工作，并学会运用专业的函电术语撰写信函或邮件，以便与国外客户进行业务磋商。这门课程的教学内容力求与外经贸行业的职业能力要求相一致，与职业标准相衔接。所以，在学习的过程中，学生需要具备一定国际贸易知识作为基础。而在授课的过程中，教师也应以完整的对外贸易流程为依托，指导学生利用所学的贸易知识，进行案例分析，并找出解决方案，最终运用函电撰写的形式将自己的想法、解决方案和业务操作与客户进行沟通。
2.2跨境电子商务英语课程是基于新型的跨境电子商务的贸易模式
如今，随着跨境电商行业在世界市场中的迅猛发展，具备较强英语沟通能力的跨境电商专业人才已经成为企业继续的紧缺人才。为了弥补这一行业的人才缺口，许多高职院校新设了电商专业，甚至一些商务英语专业开设了跨境电商方向的课程。其中，以跨境电商贸易为背景的专业英语成了各大高职院校竞相开设的热门课程。甚至一些相关专业的语言教材涵盖了很多电商客服与国外客户进行线上交流的语言学习内容。虽然，与商务英语函电一样，跨境电子商务英语也属于文字描述与交流，但是这门语言课程却是以跨境电子商务为贸易背景，其中包括英文版本的跨境电商平台的介绍，店铺描述，产品推送，平台营销，在线产品信息咨询，跨境平台支付方式，在线磋商，跨境产品包装，以及跨境产品的售后服务。在跨境电商英语教学中，教师要紧跟跨境电商行业发展的最新动态，融入大量的行业知识以及核心词汇和常用表达。另外，还应以主要的跨境电商平台为依托，实现实践教学内容的真实性和实战性，从而做到与跨境电商行业工作内容的无缝衔接。
3商务英语函电知识在跨境电商英语中的部分运用
3.1跨境电商英语教学模块与商务英语函电教学模块的重叠相融
跨境电商英语教学模块主要分为跨境电商概述、跨境电商平台介绍、售前服务、售中服务和售后服务。其中，售中和售后服务主要学习相关岗位客服如何针对各环节的主要问题与客户进行在线沟通。售中客服主要涉及的学习内容有：回复客户的产品信息咨询、指导客户进行在线结算支付、如何进行电商产品的议价、网络销售产品如何包装和表述、跨境发货物流介绍和在线发货的语言表达。商务英语函电是根据传统的国际贸易方式设置的业务环节学习书信撰写的一门课程。其贸易流程主要包括市场调研、建立业务关系和包含询盘、报盘和还盘、订购与合同四个环节在内的业务磋商以及订单的执行和最终的投诉与理赔。业务磋商和投诉理赔所涉及的内容与跨境电商英语教学模块中的售中和售后服务所涉及的内容相通。但在专业知识和售前服务中又存在着天壤之别。
3.2商务英语函电的专业术语及表达的学习成为学生学习跨境电商英语的前序课程
商务英语函电课程是一门传统的国际贸易专业课程。在高职学院中，一般是在学生第二学期开设的一门专业课。学生们在第一学期学习了国际贸易实务课程之后，开始第二学期函电撰写知识的学习。这也为第四学期开设的跨境电商英语奠定了一定的基础，成为跨境英语的专业语言基础课程。函电询盘环节中学习到的产品品名、材质和数量的专业描述和用语表达会运用在跨境英语中的产品咨询环节中。价格优势和特点的函电用语同样也会被电商客服运用到在线推销的广告用语中。关于支付方式，函电主要学习的是线下支付方式，例如，信用证，托收，汇付等的专业术语。而跨境电商中的支付方式既包含新型的线上支付方式，也包含传统的线下支付方式。在包装用语的表达上，在函电中学习到的常用短语“bepackedin/to”也同样会使用于电商产品包装详情的表述上。交付货物和售后中的索赔理赔的常用语在两门课程中也都具有相同的表达方式。这样，具备良好的函电书写基础便成了学习跨境电商英语的关键。
4跨境电商英语与商务英语函电学习的差别之处
4.1跨境电商英语以电商行业的背景知识介绍为前提
商务英语函电是以传统的线下贸易流程为背景的专业语言的学习。而在跨境电商英语则不同。其教学模块的前两个环节中，教师首先应针对跨境电商的英文概述进行讲解，使学生对“B2B”、“B2C”和“C2C”三种贸易方式有清楚的了解。并通过阅读一些相关跨境资讯的英文文章，使学生对跨境行业的现状和发展有一个初步的认识。然后，作为背景知识介绍的另一个方面，教师应对主要的英文版本的跨境电商平台进行介绍，使学生熟悉如何浏览英文电商平台的各个模块，以及各平台进行操作的主要特点和方式。通过对行业的背景介绍，使学生们对跨境电商的基本知识有了初步的掌握，并能接触部分专业电商英语的术语表达。这样，便为接下来的知识学习奠定了一定的专业基础。
4.2跨境电商英语以电商操作为背景的情景教学模式
函电课程往往基于公司与公司之间的进出口事宜、面对面磋商的案例，或展会中洽谈的情景利用书信或邮件进行细节沟通。跨境电商英语的应用主要包含在线客服与客户之间利用即时消息进行沟通，而且不像传统的凭借样品洽谈业务的贸易方式，销售客服和客户是针对平台展示的现货产品进行洽谈。另外，跨境电商英语以国外个人消费者为主要服务对象，也有一些平台是服务于进出口公司之间的网上批发销售的业务操作。因此，它的情景教学模式比起函电的情景模式更为多样化和更具灵活性。
4.3跨境电商英语以大量跨境电商行业的核心词汇和常用表达为主要的专业英语学习
在跨境电商售前服务的模块中，学生们开始进入了正式的实操性较强的电商英语的学习中。网店的成立开启了电商业务的前期准备阶段。电子商务是通过视觉营销将产品推向网络市场，因此，店铺装修与描述是这一模块中首要学习的章节。教师需要根据个人店铺和企业描述的内容差异进行讲解，并详细地将两种店铺的描述进行对比，然后，在此基础上，分别总结店铺的描述重点以及相关的常用表达。例如，企业店铺描述要学习有关经营范围，企业文化，经营理念和经营地区等内容的专业术语和常用表达。个人店铺则更注重的是店铺装修美化，其描述内容更简洁，在语言内容表达上需要学生掌握产品名称的英文书写，营业时间的规范英文表达，以及如何为了增加客户黏性而用简洁的英语描述客户定制内容。与之不同的是，商务英语函电在公司介绍这一环节的学习中，只包含企业介绍，因此，学生们在学习了函电之后，对跨境电商的企业店铺描述的语言表达便具备了一定的词汇和术语积累，更有利于对电商平台上的企业店铺的英文描述的掌握。接下来，便是产品的学习。在这一环节中，与函电不同的是，跨境电子商务人才需要储备一定量的网络销售的核心词汇。例如，如何设定标题描述中，学生需要学习“CoreWords”“AttributeWords”以及“LongtailWorkds”的正确含义，以及如何有效地利用这三种词汇描述产品的标题，提高产品在网络市场的曝光率。另外，在撰写产品详情的学习之前，学生还应了解“BurstSell”“Flow-increaseProducts”以及“ProfitableProducts”这些网络平台常用的专业词汇。因为，这些词汇在电商与客户沟通时，常常被提及，甚至会将这些专业词汇设置在一些店铺的模块中以吸引客户的浏览量。在跨境电商英语中对支付方式的专业用语的学习中，在学生们掌握了一定的线下国际贸易的支付方式的同时，更加突出线上支付方式的专业用语的学习。例如，常见的线上支付方式有Alipay、Paypa、MoneyBooker、CreditCard等方式。这些支付方式广泛地运用于客户的线上付款。在掌握了这些专业术语的表达之后，学生要根据不同的在线支付的情景模式，学会作为电商平台的客服如何以发送即时消息这种文字表达的形式指导客户完成支付、合并支付以及正确处理支付问题。比起以谈论支付方式为主要内容的商务英语函电，跨境涉及的支付问题则体现了不同的侧重点。在最终的售后环节中，一旦出现了索赔问题，处理方式也与函电课程学习的内容有所差别。跨境电商的解决方式更注重及时性，因此需要售后客服与客户沟通时主要以“证明的提交”“优惠券的使用”“礼品的赠送”等一系列不同于传统的函电中纠纷解决的方式来处理。因此在语言表达上也和函电用语有着较大的差别。
5总结
跨境电子商务是传统的国际贸易发展起来的一种顺应时展和技术进步的新型贸易方式。它属于国际贸易的一种分支形式。因此，在学习跨境电子商务英语的时候，商务英语函电的学习起到了一定基础作用。学生们在具备了函电术语的积累和专业语言的表达掌握之后，对跨境电商英语的学习起到了很好的辅助作用。但同时，跨境电商毕竟是一种新型的产品结构，它与现代科学技术的广泛结合，使得在培养跨境电商人才的时候，教育工作者们需要合理地结合函电的知识，更要将跨境电商专业英语的独特语言和表达进行突出讲解和区分，使学习者们能轻松地掌握这两门专业语言的差别应用。
参考文献：
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关键词：外贸发展；跨境电子商务
中图分类号：F724.6；F752 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）013-0-01
在互联网经济飞速发展的年代，跨境电子商务作为其中重要的组成部分在发展过程中不断影响着互联网经济的繁荣。跨境电子商务已经成为我国外贸发展的重要组成部分，同时不断推动着经济结构的变革和调整，进一步给国民经济的繁荣发展提供强有力的动力。当下我国经济建设的过程中，电子商务产业已经成为了当下社会发展的有力支撑，有关部门在多次会议上多次强调电子商务的重要作用，并且积极支持跨境电子商务的发展，相信在有关部门以及相关政策的推动作用下跨境电子商务将不断推动我国对外贸易结构的深化，进一步带动我国经济的发展繁荣。
一、跨境电子商务的内涵及其有关特征
跨境电子商务是近些年来兴起的一个新的概念，它同传统意义上的电子商务相区别，主要是指利用互联网进行跨越国界的商品贸的模式。相对于传统贸易来说，新形势下的商务避免了传统商业模式中对于商铺以及产品展示等方面上的硬性需求，转而将这些传统的商业步骤投放在互联网上，利用互联网技术实现商品展示等相关步骤的完成。对于跨境电子商业而言，跨境电子商务的贸易范围更加广泛，同繁琐的传统外贸模式而言，跨境电子商务有效的减少了在产品展示、相关贸易合同洽谈以及支付款项等方面跨国交易成本，进一步压缩了消费者的购买成本。通过跨境电子商务不仅能够减少相关跨国贸易的成本，对于外贸总量的增加商品交易的繁荣也具有重要意义。
在传统的贸易模式中商品的种类和数量受地域环境的影响，难以满足消费者多层次、多样化的需求。跨境电子商务的出现将产品的范围扩大到全球，打破了传统意义上的贸易格局，推动现代贸易的发展。同时在跨境电子商务的发展中支付模式和交易模式也得到了改进和发展，出现了网银、互联网金融等多种方式，进一步方便了人们的生活，提升对跨境电子商务的认可程度。
跨境电子商务在发展中打破了传统贸易的模式，缩减了相关交易步骤，进一步简化交易的程序，促进贸易的发展。对于传统贸易而言其步骤繁琐，在交易时通过合同协商、备货发运、报关报检等步骤才能完成贸易活动，对于人力资源的需求大，不利于社会资源的节约。而跨境电子商务能够有效的规避这些繁琐的步骤，只需要通过互联网信息、海关申报、联系物流、支付货款，形成集中管理和操作，这样进一步能够进一步节约相关社会资源，同样能不断提升有关部门在外贸活动中的工作效率。
总体而言，在当下跨境电子商务发展的今天跨国电子商务逐渐形成了全球化、无纸化、即时性、匿名性以及便捷性等相关特征。通过跨境电子商务的发展模式对其进行划分，可以将跨境电子商务划分为出口型跨境电子商务和进口型跨境电子商务等两种形式。跨境电子商务已经成为了我国外贸发展的主流。
二、我国跨境电子商务的发展现状
当下我国对外交流不断扩大，外贸发展也得到了了相应的重视。我国有关部门积极推动跨境电子商务的发展，并且对相关跨境电子商务提供了一系列政策的支持辅助，进一步推动力我国跨境电子商务的发展。据分析，未来我国电子商务还将不断扩大，相关高科技如云计算、大数据也将投入到跨境电子商务的发展中并得到广泛应用。我国的跨境电子商务在未来几年将得到不断增长，在电子商务的总体份额也将不断扩大，这将会成为我国经济的重要增长点，进一步推动我国经济结构的调整。
三、跨境电子商务对于我国外贸发展路径的影响
首先，跨境电子商务将推动我国贸易结构朝着多元化的方向发展。跨境电子商务在不断发展的过程中贸易活动的参与者将得到扩充，不在仅仅局限于传统意义上的大型行业、大的生产企业，在跨境电子商务发展的过程中将会有大量的中小企业和小微企业加入到跨境电子商务的大潮中，进一步丰富跨境电子商务的主体。同时在互联网的积极作用下，不仅仅是产品的生产者还有大量的经销商和商加入跨境电子商务中，进一步推动行业的规范化以及贸易主体的多元化。
传统的贸易形式在近年来发展势头逐渐减弱，大力发展跨境电子商务将会给我国当下的经济发展带来新的动力，进一步促进国际贸易以及经济全球化的发展。同时，跨境电子商务也对我国外贸产业提出了新的挑战，想要不断提升我国外贸发展能力和水平就不能安于现状，要积极推动跨境电子商务的发展为外贸的发展注入新的活力。
相关电商企业应当依据自身发展的特点，以及有关方面的要求对物流进行调整，选择合理的物流模式进一步节约物流成本，提升用户的满意度。此外相关物流公司要不断提升运输能力和水平，服务于电子商务企业。政府也应当制定合理的行业准则，积极推动物流行业向着高质量方向发展，加快我国企业“走出去”步伐，提升我国相关企业的国际化经营能力。
质量是产品的重要保证，相关企业倘若想得到长远持久的发展必须重视质量对企业发展的影响，不断提升相关产品质量，满足用户对高质量产品的需求。与此同时还要不断加强自身品牌建设，进一步提升企业在产品服务等方面的能力和水平。企业要想走出去必须重视自身品牌建设，对于跨境电子商务企业而言其客户面向全世界，想要在世界市场上立足品牌建设和与之相配套的产品服务是必不可少的。要利用好跨境电子商务的平台，进一步推动企业发展方式的多元化。
除此之外，我国相关部门也应当建立适应跨境电子商务发展的制度措施，规范跨境电子商务的发展。不断加强国际间合作，建立一套适用于当前经济环境下的经济贸易规范，建立跨境电子商务专属的监管模式，大胆创新调整，不断促进跨境电子商务发展，进一步推动对外贸易的繁荣。
四、结语
总而言之，在当前情况下大力发展跨境电子商务已经成为了我国外贸发展的重要途径。我们必须合理认识这一新事物，积极主动的为跨境电子商务的发展创造良好的政策以及社会环境，不断提升跨境电子商务在对外贸易中的比例，促进我国对外贸易的发展。同时相关跨境电子商务企业也应当加强自身的改革，提升其国际化经营能力，提升服务能力，加强品牌建设提升自身发展水平和能力，不断促进我国外贸的l展。
参考文献：
1、贸易的碎片化趋势促使传统贸易模式发生变革
随着国际分工的深化和互联网的发展，外贸领域逐步出现了一种崭新的贸易模式跨境电子商务模式，进口商出于资金及风险的考虑，倾向于将传统的大额交易转为中小额交易，将长期采购变为短期、多批次采购，进口商采购行为的变化使利用互联网开展的跨境小额批发或零售业务迅速发展起来；同时一些个人购买者也可以在全球购物网站上进行比价和购买性价比产品的行为，这些数量众多、散布在全球各地的长尾需求，也成为推动跨境电子商务发展的强大引擎。
2、技术创新及配套服务的完善扩充了跨境电子商务的在线交易功能
随着相关IT技术的不断完善，以贝宝（PayPal）为代表的国际性第三方在线支付平台在全球范围内的广泛使用，新兴第三方在线支付平台的不断涌现，以及各类传统金融、支付机构迅速开发网上支付业务，使得跨境电子商务所依托的跨境支付模式日趋成熟。
3、产业链利润的重新分配成为促进跨境电子商务快速发展的内生动力
国际贸易未来的发展趋势必然是销售渠道缩短，国内企业可以通过跨境电子商务直接建立国内产品与境外批发商/终端消费者的营销渠道，自主掌控产品的境外营销环节，重新拥有产品的国际市场定价权，把产业链的主要利润留存在国内经营者手中；同时，可以直接和消费者联系，更清楚目标市场的需求，更好指导产品的研发、设计和生产。
二、跨境电子商务产业链结构及主要业务模式
1、跨境电子商务的产业链结构。
跨境电子商务模式的产业链主要包括以下五个部分：境内生产企业/供应商、跨境电子商务交易平台（B2B及B2C）、物流服务商、支付服务商、境外批发商/消费者。
2、跨境电子商务的主要业务模式
跨境电子商务业务模式分为出口和进口，出口有两种模式，一种是第三方出口交易平台，主要以第三方购物网站，例如阿里巴巴等网站完成交易；第二种是自建出口交易平台，把产品直接销售给境外。进口主要也是两种模式，一种是境外直发，国内消费者通过境内外电子商务平台如亚马逊、eBay等网站选购产品，通过第三方在线支付平台付款，境外卖家利用邮政小包或国际快递把产品从货源地直接送达国内消费者的业务模式；一种是直接在国内仓库提货。整个跨境电子商务的物流模式B2B模式最主要的物流方式是采取集拼或零担出口业务，B2C模式最常用物流方式是国际邮政小包和国际快件出口业务。
三、当前跨境电子商务发展面临的主要障碍
1、事中监管的海关执法模式已不能满足跨境电子商务发展的需求
目前，海关和检验检疫部门对跨境电子商务进出口业务监管主要还是采用事中监管的方式，管理重点以监管货物为主，难以适应跨境电子商务单次进出口物品种类多、每类货物数量少、金额不大等特点，难以满足其快速通关的需求，极大限制了跨境电子商务的发展。同时，海关和检验检疫部门自身也出现因查验工作量急增，难以保证执法效率和质量等问题。
2、进出口通关环节灰色清关现象比较普遍
目前，跨境电子商务出口产品多数从专业批发市场或中小生产企业采购，难以在产地进行检验，同时，由于单次出口订单的金额一般较小，企业无法承担高昂的出口法检费用，无法获得出境货物通关单，导致部分跨境电子商务企业不得不将出口报关和物流环节外包给代理机构，通过灰色清关或异地申报等方式报关报检出口。另外，检验检疫部门尚未对行邮、快件方式抵境的跨境电子商务进口产品建立相应的法定检验程序，导致大量需要进行法定检验的产品通过行邮、快件等方式以个人物品名义进口，大量进入国内市场销售，逃避检验检疫监管，将引发安全、卫生、健康、环保等方面的风险。
3、正常结汇途径受阻，推高企业结汇成本和资金周转压力
跨境电子商务企业的进出口业务通常无法取得相应的进出口报关单收付汇凭证，难以按现行的货物贸易外汇收支管理规定正常结汇，外汇大都只能够留存境外或者通过地下钱庄、个人多次携带等方式回流国内，增加了跨境电子商务企业结汇成本和资金周转压力，限制了跨境电子商务的健康快速发展。
4、企业难以获取退税所需的票证，无法享受出口退税政策
由于采购来源、出口报关方式等各方面的原因，跨境电子商务出口企业难以获得与出口货物相匹配的增值税发票和出口报关单退税凭证等相关文件，因此不能享受出口退税政策。
四、关于跨境电子商务未来发展的思考
跨境电子商务特别是跨境小额电子商务在国际贸易中的地位和重要作用日益凸现，已经成为我国对外贸易发展的一种新趋势，正在悄然引发世界贸易的变革，应采取有效措施大力促进跨境电子商务的发展。
1、尽快消除体制机制障碍，建立适应跨境电子商务发展的综合监管体系
2012年5月，国家发改委、海关总署等八部委联合启动国家跨境电子商务试点工作，对跨境电子商务所涉及的海关监管、商检配套、支付方式、物流服务等问题进行深入探讨，探索解决跨境电子商务B2C模式中遇到的通关、检验检疫、结汇和退税等问题，这标志着我国跨境电子商务进入一个阳光化、规范化的新发展阶段。未来跨境电子商务管理在监管环节应更多地使用信息化手段，建立涵盖海关、检验检疫、外管、国税、商务部门、电商企业、物流企业、支付企业在内的跨境电子商务综合监管体系，实现数据的标准化和信息资源的跨部门、跨地区、跨行业共享，将有利于提高跨境电子商务进出口的通关便利化，有利于提升各监管部门的行政效率，有利于在大数据时代及时掌握外贸运行的真实情况、为决策和宏观调控提供准确的依据。
2、提前防范规则风险，掌握制订规则的主动权和主导权
作为多边贸易体系支柱的世界贸易组织（WTO）一直对电子商务这个新议题给予极大关注，在乌拉圭回合谈判的最终文件及其后达成的其他协议中已包含了大量规范全球电子商务的规则：对于纯粹电子输送的交易属于服务贸易范畴，适用《服务贸易总协定》（GATS）的规则；对于只是通过电子商务方式完成定购、签约、支付等环节，货物仍通过传统运输方式送至购买人所在地的电子商务交易则归入货物贸易范畴，适用《关税及贸易总协定》（GATT）的规则。1998年5月20日，WTO部长会议在日内瓦通过了《关于全球电子商务的宣言》，各成员承诺对纯粹电子输送的进出口贸易给予零关税的待遇。此后，由于WTO的多边贸易谈判举步维艰，迄今尚未能达成任何货物贸易和电子商务的新协定。跨境电子商务的顺利开展和持续发展必须依托健全的全球性制度安排来提供保障，我国必须提前对跨境电子商务模式未来面临的规则风险进行深入细致的研究，对跨境电子商务交易性质界定、关税征收、贸易争端解决、知识产权保护、个人信息隐私保护、经济安全等问题认真研究、确立边界，掌握制订规则的主动权和主导权。
关键词：跨境电商；人才培养；访谈
中图分类号：F74文献标识码：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.19.018
0引言
本文对人才培养的研究，采取实地调研及访谈相结合的形式。调研地点为跨境电商行业发展的前沿阵地义乌和上海两地，访谈对象选取该行业不同类型和职能的机构与单位，访谈内容根据各机构的类型有所侧重，但都围绕跨境电商行业发展及人才培养，同时也对人才需求状况做一定了解。对访谈结果的分析，侧重人才培养模式、各模式的特点、培养内容及优劣比较等，为以后学者们探究跨境电商人才培养提供借鉴。
1访谈设计
为对跨境电商行业有大致了解，作者首先对该行业进行调研。通过调研，希望了解该行业发展状况及发展前景，跨境电商行业人才的供需情况，跨境电商行业人才培养情况，特别是对信管专业人才的需求情况等。
2015年11月，作者对跨境电商行业发展的前沿地区义乌和上海两地的跨境电商企业、政府机构、跨境电商培训学校进行了实地调研与访谈。作者选取不同类型的调研对象，在实地调研过程中，了解被调研单位的性质及概况、跨境电商行业发展等情况。访谈提纲的设计，从不同的单位机构、不同的被访谈者的视角，了解跨境电商行业发展状况及前景、跨境电商人才供求与培养状况。针对不同的单位及机构访谈内容侧重有所不同，问题也更有针对性。如针对跨境电商企业HR和主管的访谈主要侧重行业发展及人才需求、岗位设置、业务流程等方面；针对跨境电商人才培训机构，主要侧重学员情况、培训课程、学员发展等方面。
2访谈实施
作者对义乌、上海两地的有代表性的跨境电商组织机构进行了调研与访谈，访谈对象涵盖了高校（义乌工商职业学院，访谈4人）、跨境电商企业（“义乌购”跨境电商平台，访谈4人；上海深蓝亿康科技有限公司，访谈3人）、跨境电商人才培训学校（吉茂科技有限公司，访谈2人）、政府机构（义乌市电子商务工作领导小组办公室，访谈1人）、政府资助的孵化中心（“中国网店第一村”青岩刘创业孵化中心，访谈1人）。每个机构与单位选择经理、主管、HR或主任进行访谈，访谈对象对该行业或单位情况十分了解，较有代表性。
3访谈结果及分析
经过对代表机构的调研，了解了目前跨境电商人才培养的主要方式，各代表机构培养特色，包括课程设置、教学模式、培养方式等。
培训内容：产品、开发、建店、运营、营销和平台操作技能及规则等由表1可看出，对跨境电商人才的支持与培养是多方面的，不仅培养机构类型多样，且培养特色各有侧重，满足了市场对跨境电商人才的多元需求。
目前跨境电商人才培养主要有5种：高校、创业孵化中心、跨境电商企业内部培训、政府政策扶持及补贴培养、社会跨境电商培训机构。各方式途径各有利弊且培训侧重点不同，详见表2。
只针对平台卖家和跨境电商销售团队整体来看，各培养模式间对人才的培养互相协作，互为补充，都存在着培养内容都与工作实际密切相关，注重实操，注重平台的特点。
但也存在着所培养的人才多为速成型，缺乏高端人才，对人才培养缺乏理论与实践并重的系统性培养。此外，上述不同类型的单位与机构在义乌市较为普遍，在其他地区并不常见，尤其是政府政策方面，其他地区并无如此大力度的扶持，导致跨境电商人才的培养存在很大的地区差异。
跨境电子商务是指分属于不同国界或地区的贸易主体，通过电子商务平台达成交易和支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动，具有门槛低、环节少、成本低、周期短等方面的优势。随着经济全球化和电子商务的快速发展，在中国政府的政策支持和企业的大力推动下，跨境电子商务为我国外贸企业转型升级提供了最佳途径，成为国内外贸企业通向全球市场的一条“高速公路”，跨境电子商务已经成为推动外贸发展的新引擎。
1 外贸企业跨境电子商务的发展现状
从发展数据来看，近年来我国传统外贸发展速度放缓，跨境电子商务却保持了快速增长的态势。2012年，我国跨境电子商务交易额达到2万亿元，同比增长25%，同期我国外贸增速仅为62%。2016年，跨境电子商务交易额将增长至65万亿元，年均增速接近30%。跨境电子商务具有巨大的发展潜力，将成为今后我国外贸的重要增长户。
从商务模式来看，外贸B2B在我国跨境电子商务中占主导地位，其主要依托阿里巴巴、环球资源、中国制造网、敦煌网等电商平台进行信息展示，其交易特点是大批量、小批次、订单集中；B2C模式比较有代表性的有亚马逊、全球速卖通、兰亭集势等，其主要交易特点为小批量、大批次、订单分散；C2C则以eBay为代表，主要以小额商务交易为主。
2 外贸企业跨境电子商务发展面临的挑战
21 跨境电子商务法律体系不够完善2014年7月23日，海关总署公布了第56号公告《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》，该文件对跨境电子商务发展作了总结梳理，文件明确了跨境电子商务在我国贸易形式中的合法地位，并强调后续服务的一系列思路，该文件充分肯定了跨境电商本身的合法性。但是到目前为止，运用到跨境电子商务方面的法律还不健全。我国相关法律制度的建设远远落后于信息技术的发展，缺乏有利于电子商务发展的配套法律规范。跨境电子商务如果没有合适的法律法规与之共同发展，很难想象其未来的方向轨迹。
22 跨境物流配送滞后与传统的外贸业务海运方式不同，跨境电子商务主要采用空运或者是国际快件运输方式，比如EMS、DHL、FedEx、TNT等。但是货运质量和成本之间还存在着十分突出的矛盾。一方面，很多的跨境电子商务卖家以低廉的价格来赢得客户，就会重点考虑物流成本，与此同时又会造成速度太慢，延长供货时间，影响顾客的网购满意度，最终影响到企业的发展。另一方面，如果企业单纯追求服务质量，提高物流服务速度，在成本上就很难控制，为了让客户满意，甚至会出现亏本的现象。而对于绝大多数外贸企业而言，要在海外设立物流仓和规模化物流运输方式更是不现实。由此可见，外贸企业发展跨境电子商务的一个短板已经很明显了，那就是没有与之匹配的跨境物流。
23 跨境电子支付安全性不够跨境电子支付是跨境电子商务发展的必要条件，也其交易得以实现的重要保障。交易支付的安全性问题，已经成为外贸企业跨境电子商务发展的心头大患，有的企业担心与其交易的海外客户会存在欺诈行为，也有的企业会担心现在使用的跨境电子支付平台在交易过程中不安全，更有企业担心会遭到海外买家的拒付而无法控制风险，以及汇率转换损失资金的风险。除了交易中企业担心的安全问题，还有交易外的数据完整性和保密性问题，也是外贸企业关心的跨境支付安全问题。由此可见，跨境支付的安全问题也是外贸企业在发展跨境电子商务中不容忽视的一个问题。
3 外贸企业跨境电子商务发展建议
31 完善跨境电子商务相关法律规范
目前我国还没有建立完善的跨境电子商务相关法律，这个与快速发展的跨境电子商务的发展形成了鲜明的对比。因此，构建完善跨境电子商务法律法规体系已是迫在眉睫。
首先，不仅要完善原有的法律法规，还要制定有利于跨境电子商务发展的规章制度，给予其合理的法律环境，确保跨境电子商务的正常发展。
其次，要重点提高在知识产权方面法律法规建设，比如《商标法》、《专利法》、《著作权法》等，提高外贸企业在跨境电子商务中的知识产权意识，加强与知识产权管理部门之间的协调，充分利用这些部门提供的咨询服务，建立知识产权预警机制，从而保证了企业的信誉和知名度，也提高了外贸企业在知识产权方面的创造、运用能力和自我保护的意识。
32 提高跨境物流服务水平
从政府角度，发展跨境物流首要解决的是跨境电子商务的管理体制。在我国，跨境电子商务的通关、商检、结汇等管理制度还不完善，要发展跨境物流，必须要完善上述管理体制，建立适合跨境电子商务发展的检验检疫管理模式以及安全监管和溯源机制，优化通关流程、加快通关速度，提高结汇效率，以此来为跨境物流的发展奠定基础。
从企业角度，探索新型跨境物流模式，与物流公司合作建立联合企业，联合产业园区或跨境电子商务网络平台，建立海外仓储基地，或是嫁接国外物流仓储公司形成配送体系，以“多式联运”的方式送到仓库，再送往本地发货，利用物流信息平台，缩短物流周期，提高跨境物流的服务水平和效率。
33 打造安全、优质的跨境电子商务平台
跨境电子商务平台主要是指电子商务的交易平台和支付平台两部分。从跨境电子商务交易平台来看，如果外贸企业自建网络平台，其开发成本和经营成本都会很大，容易受到技术、资金、人才等方面因素的制约，因此对于大多数外贸企业而言，更好的方式是选择具有规模经济的第三方电商平台，比如B2B可以选用阿里巴巴、中国制造、环球资源等平台，B2C方式可以选用速卖通、亚马逊等，eBay则致力于为中国商家开辟海外网络直销渠道。
从跨境电子商务支付平台来看，支付与消费之间有着直接的联系，支付效率的提升以及支付安全的保障对于消费交易效率的提升具有重要促进作用。作为eBay旗下的支付公司PayPal是最受欢迎的网上跨境支付方式，其市场占有率达到80%左右，一直处于垄断地位。2012年支付宝国际账户Alipay account正式上线，速卖通也支持包含Visa、Master Card等多种借记卡。支付平台、途径有很多，但是不管是哪种支付平台和方式，跨境电子支付的安全性和优质性要引起足够的重视，这是外贸企业发展跨境电子商务的保障问题。
