时间：2023-08-30 16:47:30
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电子产品的网络营销方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
相比传统广告，网络广告以其易于数据跟踪分析、互动性强、精准性高以及越来越多的广告形式等高性价比特点，获得众多广告主亲睐。
当前网络广告市场总体来看，主要通过几种渠道投放：
1、4A广告公司、网络营销公司、网络公关公司等以创意、策划、制作、执行整体方案的广告公司；
2、广告联盟、媒体广告公司等以媒介购买为主的执行单位；
3、直接通过网站购买广告位投放。
网络广告主，从行业来看，除了汽车、金融、IT、电子产品、快消品等以品牌厂商主导，拥有专业网络营销人才或有足够预算通过第一种渠道进行广告投放外，类似网游、软件、服装、电子商务网站、娱乐休闲类网站、医疗保健等行业鱼龙混杂，而众多中小广告主，由于费用有限，不得不通过推广方式较简单、数据服务不完善的媒介购买单位或直接联系网站来进行网络营销。
在广告费用本就不充裕的情况下，广告流量、点击量、注册量、下载量、电询量、消费量等一系列用于评估效果的数据成了中小广告主最为关注的点，也成了是否与供应商继续合作的考核标准。
而效果除了与网站内容、网站受众情况、广告形式、广告位置等硬性条件有关外，还与广告主提供的广告素材、广告主题等息息相关。广告主的考核评估便可能与媒介购买单位或网站的利益产生冲突，从而最终导致诚信缺失的国内网络广告恶意点击、虚假弹窗等作弊行为充斥市场。
退出网络推广市场吧，看着别人搞得红红火火，于心不忍，特别是网游等以网络营销为主的公司，退出更是无稽之谈；高调进入，却又因作弊或选择不当而没有实际效果，即使对不同的媒介购买单位或合适的网站先进行浅尝式投放，也会不得不在本不充裕的资金上重重的挖个洞。
[关键词]网络营销；传统营销；营销技巧
[中图分类号]F712[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2012）40-0010-02
网络时代的到来，使消费者与生产者之间可以通过网络直接沟通、买卖。网络营销（On-line Marketing或E-Marketing），简单地说就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。在我国，网络营销起步较晚，1996年才开始被我国企业运用。随着电脑的普及，互联网技术的广泛应用，截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿人，达到513亿人，全年新增网民5580万人。网络营销的跨时空性，对整个营销产生了巨大的冲击。
网络时代的营销模式相较于传统的营销模式有着很大的区别和差异。传统营销，是在现实空间中厂商之间进行的面对面的“大鱼”吃“小鱼”的竞争。企业传达其产品信息与相关的活动内容，在市场上投入大量的人力、物力和广告，建立并依赖层层严密的渠道，以此与消费者进行接触与沟通，这样企业很难掌握客户的反应和反馈信息。在网络时代，人员推销、广告促销、经销等传统营销方法与网络相结合，形成以低成本投入，获得高市场销售量的新型营销模式。新形态的网络营销是一种互动行为，企业可以通过网络这个新媒体提供公司产品信息给目标用户，消费者也可以通过将其需求和意见直接反馈给厂商。网络营销最大的优势就在于此，可以跟踪企业潜在客户的反应，通过数据统计分析，可以实时改进自己的营销计划。而网络的互动性，同时也保证了客户可以得到及时的答复。网络营销代表着电子时代的新营销观念和方式，它可以帮助企业以低成本迅速壮大甚至进入全球市场。
1建立博客
博客营销是利用博客开展网络营销，是一种低成本但非常有效的网络营销策略。博客文章，在一定意义上可以说是一种公关方式，它是由企业自行操作，无须借助公关公司和其他媒体。再者博客文章比较正式，可信度高，所以比一般的论坛信息更具有优势。只要你的博文够精彩，够吸引人，特别是当文章的博客在某一领域有一定的影响力的人物，所的文章更容易引起关注，那么网友会在各种各样的网站上转发你的博文，从而达到为企业做宣传的目的。如今很多中小企业做博客营销就是通过博文内容提高关键字在搜索引擎的排名，从而扩大企业知名度，树立企业良好的形象，直接吸引客户。
2培养忠诚的客户
Write Brain Media公司的创始人、公共关系专家丹尼斯·多尔曼（Denise Dorman）认为，培养忠诚计划可以带来众多的回头客。我们可以向回头客提供会员特享服务，例如最新的购物预告、打折信息、重要的行业内部消息，或是打折券、礼物或者其他的奖励措施。我们的产品或服务与客户之间建立感情联系，这些忠诚的客户就会形成重复性购买。在一定期限内，购买本公司或本店的产品，优惠券可以充当一定的金额，注意过期作废。这样客户就会想办法把这张优惠券用掉或者赠送给他的有需要的朋友。
3建立客户咨询委员会
我们可以建议邀请客户组成一个咨询委员会，这样从产品设计到最新广告方案出台的一系列过程都能够获得反馈信息。他们有可能产生新的创意提供给我们，或者通过人脉帮助我们发掘出新的客户，对此我们可以给予其一件小礼物或一个特别折扣作为回报。
4挖掘数据
为了使GreenTango餐馆更有效率，37岁的比利和36岁的艾丽萨·莫平开始提供在线订购和短信订购服务。这种方式不仅方便了客户，增加了餐馆的销售额，它还带来了一个非常大的潜在的好处：利用这些在线和短信订购的信息可以建立起一个数据库，跟踪在系统上注册和消费的客户的购物习惯。正是这种营销方式使得这家由3个人经营的餐馆年销售额达到150万美元。
5病毒式营销
病毒式营销（Viral Marketing，也称病毒性营销）是一种常用的网络营销方法，它利用的是用户口碑传播的原理。这种“口碑传播”通过网络传播更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销（病毒性营销）成为一种高效的信息传播方式。由于这种传播是用户之间自发进行的，因此所需要费用几乎可以忽略，可以说这是一种低廉高效的网络营销手段。生意通常靠的是口碑，人多力量大，一传十，十传百。往往是广告内容说得再天花乱坠，广告画面再美轮美奂，也敌不过网友的一句话有说服力。绝大部分的人都有从众心理，所以购买一个产品的时候，其他购买过的人对产品的评论会对潜在客户的购买决策影响非常的大。例如我们在淘宝网上购物，如果某商品销售量比较多，而且客户评价还比较高，那我们购买的可能性就比较大；相反，没有客户评价或者是差评，我们或许直接就放弃该商品了。
6电子邮件营销
在内部数据库中收集了足够的有关客户的购买模式、季节性需求与产品喜好等数据，那么这些就可以服务于营销。利用这些信息，对其进行数据分析后，将有针对性的电子刊物、会员通信、专业服务商的电子邮件广告等发给有关客户，可以提高网络营销的成功率。
7利用团体的力量
在一些社交网站，建立一个属于自己的群并且贴出公司的简介。这样就可以免费地与同行在线交流一些信息。另外，每当有新用户加入时，群的名字将会在个人简介页面实时显示出来，这样经常重复形成21天效应。通过群来公告是宣传自己的好方法。
8运用好拥有的资源
作为具有传媒特性的Logo，通过特示图案及特示文字的组合，在最有效的空间内实现所有的视觉识别功能，达到对被标识体的出示、说明、沟通、交流从而引导受众的兴趣、达到增强美誉、记忆等目的。因此我们可以在信封或明信片上加上Logo，起到对徽标拥有公司的识别和推广的作用，通过形象的Logo可以让消费者记住公司主体和品牌文化。或者在个人的电子邮件签名中加上Logo、联系方式和公司的网站上提供优惠与网页的一些信息链接。
9利用读者来信
最近如果公司的关注度降低了，你可以以“读者来信”的形式发表评论。你的评论将会引起编辑的注意，从而对公司作出相关的报道，这也是一种不错的提升公司知名度的方式。
10贴出视频广告
我们用数码摄像机就可以制作公司相关信息的视频，这些视频可以免费上传到YouTube、Google Video和其他一些视频网站。一个朋友以电视墙为背景，给宝宝拍了段跳舞的视频，发到网上后，这段视频被下载了数百次。是宝宝舞姿优美吗？不是，是大家都看好他们家的电视背景墙，有好多网友都留言问他如何设计的。歪打正着，我们在营销中也可以学这招。
11SNS营销策略
现在最火最受追捧的社交网站当数SNS社交网站。（SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。）尽管SNS社区发展时间并不长，全民偷菜活动使得人人网和开心网被大众所熟知。这两个网站的用户群以学生和白领为主，随着开心农场这类游戏的流行，同时在这类SNS社交网站我们发现了网络营销的影子。目前，SNS基础上的网络营销主要有以下几种方式：
（1）植入游戏——悦活种植大赛。2009年时中粮集团全新品牌“悦活果汁”系列产品上市，它锁定的目标消费群是都市白领，这群人有一定的经济能力并注重生活品质。这恰好与开心网的用户群体吻合。他们追寻的快乐生活的主张更是与“悦活果汁”倡导的理念不谋而合。因此中粮与开心网合作，并将其作为唯一的品牌推广合作商。
开心网花园组件中“自然种植收获”游戏成为悦活果汁产品最佳的推广平台。以自然的方式将悦活种子到悦活果汁的整个过程植入到了花园平台组件中。“悦活”代表从开心花园里长出来，为“开心农民”带来过程的享受和收获的喜悦，而“榨汁”，更是调动了大家种植的热情。
据统计，参与悦活种植大赛的人数达到了2280万，悦活的品牌提及率从0提高到了50%多。中粮将悦活植入开心网这一案例，荣获了互动网络广告创意大奖。案例的成功关键在于精准定位目标群体，引导用户认知悦活新鲜自然无添加的产品概念。首次使得网友以娱乐的方式接受并且记住了悦活这个新生的品牌。
（2）横幅广告。人人网和开心网锁定的目标群体大多是大学生和年轻白领，他们是电子产品和网上店铺的主要客户。因此这些网站为企业提供了最精准的营销目标。凡客诚品等企业都在这些网站上投放了广告。
（3）组织冠名活动。人人网冠名公益性的活动，以此聚集大量的人气。
基于电子商务的网络营销以其快捷、方便、互动的优点被越来越多的企业所接受。在今后相当长的时间内网络营销与传统营销互补，两者实现整合。因此企业只有掌握网络营销技巧并能够灵活综合地应用，才能在激烈的市场竞争中生存发展。
【关键词】 网上商场 网易商城 营销策略
一、引言
网络技术改变着传统的商业活动方式乃至整个社会的经济活动方式。零售业与互联网的结合，充分利用了网络技术的优势，削减了中间销售环节，同时按照消费者的需求，方便快捷为消费者服务，这种崭新的商业模式正表现出强劲的生命力。
网上购物是未来理想的购物模式。作为真正意义上的网上购物，网上商场可以根据顾客的要求，在电脑上介绍商品特点并展示商品，报道商品价格、存放地点和发货时间等信息，还可以对新产品进行推荐宣传。消费者可以比较各商场的商品价格和特点，让商品自动演示其功能和使用方法，电脑记录消费者和所需要的商品清单，并比较附近各商场商品价格和特点，提供购买参考。结算也在网上进行，通过信用卡转账实现无现金交易。
据统计，2004年中国网民人数已达到1亿人，网上购物用户达到563万人，总市场规模为45亿人民币。估计2007年中国网民数为1.4亿人，网上购物用户达1621万人，总市场规模为296亿人民币。网上商场逐步变成人们日常生活消费的重要场所之一。
二、网易公司及网易商城现状分析
网易公司（NASDAQ：NTES）是中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其他技术方面，始终保持国内业界的领先地位。从第三方统计数据来看，网易首页是国内访问量最大的单一网页，每天达3300万次；它在总体网民覆盖数名列第二，达9300万人；在内容频道的用户粘性上拥有显著优势，尤其是女性、数码、娱乐、体育模块；在邮件产品和个人社区领域都遥遥领先于竞争对手；在中国新富族群经常访问的网站中排名第二。
网易商城是网易下属的网上商场之一，此外网易的下属商场还有淘宝网、易趣等，网易商城的知名度明显不如它们，但是网易商城也有自己的特色。网易商城具备一般商场的服务：顾客只要在商品搜索框内输入想买商品的名称或有关商品的任意关键字，再或者通过商场网站上的商品分类导航，可以方便快速地找到想买的商品。商城提供了商品的照片、商品详细描述、网友对商品的评价和商品之间的比较等各种工具，顾客可以通过其提供的信息，做出购物选择。除此以外，网易商城还收录了国内每一家网上商店的信息，顾客可以看到同一个商品在不同商店的销售价格与服务，并选出满意的商店进行购买。表1中列出了网易商城为入驻商家提供的服务条款。
三、网易商城的营销策略分析
1、产品特色。网易商城是一家产品种类繁多的网站，产品主要有：数码通讯类、礼品类、服饰化妆品类、服饰饰品类以及其他产品类。（1）产品质量。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的限制，实现远程购物和在网上直接订购，使得网络购买者在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品，网易商城的产品很难从网上直接确定其质量。（2）产品样式。网易商城主要针对大众消费群，因此产品样式多种多样，外观、色彩对消费者都有一定的吸引度。（3）产品品牌。网易商城的品牌产品和非品牌产品比例基本是5：5，电子产品类产品的品牌类产品高于其他。（4）目标市场。网上市场是以网络用户为主要目标的市场，在网上销售的产品要适合覆盖广大的地理范围。网易网有较高的点击率。
2、定价策路。网易商城的定价主要采用竞争定价策略，尤其是数码通讯类产品。在网易商城购物网站上，将服务体系和价格等信息公开申明，这就为了解竞争对手的价格策略提供方便。随时掌握竞争者的价格变动，调整自己的竞争策略，时刻保持同类产品的相对价格优势。对于饰品服饰产品主要采取个性化定价策略。消费者往往对产品外观、颜色、样式等方面有具体的内在个性化需求，个性化定价策略就是利用网络互动性和消费者的需求特征，来确定商品价格的一种策略。网络的互动性能即时获得消费者的需求，使个性化营销成为可能，也将使个性化定价策略有可能成为网络营销的一个重要策略。还有一种是特有产品价格策略，网易商城采用这种策略的产品主要有两种，一种是创意独特的新产品，它是利用网络沟通的广泛性、便利性，满足了那些品味独特、需求特殊的顾客的先睹为快的心理。另一种是纪念物等有特殊收藏价值的商品。
3、网易商城产品渠道、沟通与促销。（1）渠道。网易商城主要还是采用直销的方式，大多由厂家直接邮寄或送货上门的形式。此外，商场采用以下两种方式做辅助。第一，配送中心。这实际上是传统销售模式的网络版，把商品集中配送到各配送中心，再由配送中心送到消费者手上要比把产品直接送到消费者手上要省钱的多。网易商城的一些服饰、化妆品等东西就是采用配送中心送货的方式。由网上商店把商品送到居委会或邮局等中间环节，也就是所谓的“B to B to C”的模式，当然这是在网上以支付货款的前提下。第二，服务中心。商场里的家电产品主要采用这种方式。家电企业可以在网上直销产品，但由分布各地的维修点负责维修。（2）沟通。网易商城的沟通主要采用传统的网上产品沟通方式，即网上论坛、问卷调查、电话咨询、传真邮件等。网易商城的一个特殊之处在于它把几个厂家的产品分别陈列，并加以比较，并且对每个产品都会给出专家评论及顾客反馈意见，增加消费者的购物信心。（3）促销。网上广告，网易商城是隶属于网易的一家商场，因此广告多出现在网易主页，并且会在网易邮箱、论坛、新闻、生活常识等地方出现，促销效果较好。网上产品展览，网易商城是一家综合性商场，但由于网上产品的不可触摸性，因此几乎每一件在线商品都有自己的图片展览。集中宣传产品，对于一些数码产品，几乎覆盖了网易商城广告面积的一半。因此，对于特殊商品采用集中宣传也是网易商城的促销手段之一。
四、网易商城营销策略优劣势分析
1、现有营销策略优势分析。（1）最早提出“比较购物”概念的商城。网易商城的口号是“货比N家，N多选择”，这是中国网站中最早提出“比较购物”概念的商场。比较购物对于网上商场来说无疑是一个很大的优势，可以由顾客对各个商家的产品作比较，并且购买自己喜欢的产品，这是网下商场很难做到的。顾客这种不用花钱就可以比较商品的做法，同时弥补了网上购物的乏味。（2）于2004年3月底推出了全新的“比较购物”电子商务平台。进入网易商城界面，就会发现网易商城每一个物品都建立了自己的比较购物电子商务平台，并且附有商家对各个产品的点评以及顾客的反馈信息等。现在也有很多厂家具有自己的独特概念，但在购物平台难以体现，网易商城在这一点上做得很到位。（3）现在的日平均访问量及入驻商家数量较改版前增加了三倍以上。网站的客流量在一定程度上反映了这个网上商场的经营效益，网易商城附属于“网易”这个点击率在中国首屈一指的网站，无疑会拥有较大的访问率和客流量。（4）网易商城将会完善“商品详细比较”、“网民评价系统”等更多功能，商场服务的完善肯定会吸引更多的顾客。（5）秉着“公平、公正、共信、共赢”的4G原则服务于网民，取信于商家。据调查表明，网易商城是一家可信度较高的网上商场。
2、现有营销策略劣势分析。（1）网易商城的知名度不高。同样是附属于网易，网易商城的知名度远远不如淘宝网、易趣网等购物网络。（2）网易商城不具备自己的订单管理、商品配送、货款支付等一系列支付交易程序。（3）网易商城是隶属于网易的一个购物商场，利用网易是带来了一定的访问量，但仅仅靠各大门户网站的合作而带来客源而已，可能一定程度上促进了销售额的增长，但不能从产生的一系列问题的系统高度，从根本上解决问题。（4）网易商城仅提供供求信息的，而不能全面的保证安全支付和物流配送等问题，缺乏一套全面的解决方案。这项事项是由各商家自己承担，导致其产品不能形成统一的口碑，很难建立顾客忠诚度。（5）网上商场的网络技术还不够成熟，网页打开速度和转跳速度都比较慢。在一定程度上制约了网易商城的顾客流量。
五、针对网易商城营销劣势问题的分析及建议
在营销组合方面，网易商城在注重网络消费者感兴趣的软件、硬件等电脑相关用品及电子音像产品的同时，还应注意提供时空方便的产品和服务，突出或体现消费者个性的产品等。在价格策略方面，目前我国网络消费者收入不高，并且在未完全排除网上购物的不安全因素之前，网易商品的商品宜以中低价为主。在广告策略上，对于高相关性产品，商家应偏重于咨讯性信息的提供，其广告的教育成分可提高；对于低相关性产品，消费者购买时风险感较低，商家可大大提高广告的娱乐性，以增加吸引力。
利用独有的智能化商品搜索引擎技术和专业的第三方网络购物服务，为网络消费者、入驻商户和合作伙伴创造价值，网易商城应最大限度地消除买卖双方信息不对称的负面影响，应该与各商家有良好的沟通，由网易商城对商品质量、售后服务、物流配送、支付结算等事项作出明确规定，这样才能为消费提供安全可靠的交易平台。
准确识别网站的业务性质，将各个合作商千奇百怪的商品描述方式归并为统一的标准，并根据复杂的关联度计算将其自动归类、聚类，同时建立数据库索引，利用分布式计算快速响应瞬间并发的搜索请求，成为网易商城目前急需解决的技术问题。
在网易商城上，可以针对某一产业提供共同的电子商务平台，以租赁的形式提供给这个行业的企业，企业不必自己开发，也不必花大价钱购买软硬件设施，只要付出一定的租金，就可以享受专业的网络销售服务，网易商城可以先在数码电子产品方面做尝试。
建立良好的声誉和口碑。在国际互联网上，网上商场繁多，如何使一家商场脱颖而出，并成为消费者最佳的选择，将依赖于它的信誉。好的商场也会在网友之间广为传播，逐渐取得消费者的信任。网易商城可提供免费送货、无条件更换保证、降低价位、采用优惠卡等方式建立商家的信誉。原本在真实空间就拥有信誉的商家，势必享有先天优势。这是解决网易商城知名度问题的根本解决方法。
【参考文献】
[1] 马特・海格：网络商务[M].长春出版社，2001.
[2] 颜小柯:面对电子商务时代的革命[M].广东旅游出版社，1998.
[3] 姜旭平：电子商贸与网络营销[M].清华大学出版社，2001.
2009年6月底，酷6网、优酷网等视频网站相继与淘宝网达成合作，推出视频购物新模式。显然，这种创新又将改变互联网产业链的格局，甚至导致相关行业的功能整合。
视频购物的概念早期是从电视购物发展而来，曾几何时，以“七星购物”为代表的电视购物企业开始占据电视频道的黄金时段。但是，随着互联网的兴起和普及，消费信息的透明和消费方式的多样，使得电视购物企业的销售收入不足以承担高额的广告费用，所以，七星购物等电视购物企业开始转向互联网。
不过，淘宝与视频网站合作的视频购物模式，与早期的视频购物及电视购物有所不同，其中最大的不同就是加快了互联网产业链的融合，将更简单、更人性化的视频技术渗透到普通网络卖家层面。如今，淘宝和视频网站联手，电子商务将变得更加可信，视频购物将是引爆电子商务、网络营销高速增长的导火索，但是在诸多挑战和不确定因素面前，视频购物这把火如何点?
视频购物为产业链带来什么价值
购物网站
信誉是电子商务网站最重要的关键词，也是卖家的生存之本，特别是对于买家和卖家数量巨大的C2C网站更是如此，所以很多网络卖家为了争取更高的信誉而投机取巧。部分商家将心思放在如何将产品图片处理得更漂亮，如何到处发广告，而不是真诚地与顾客沟通，做好产品和服务。中国网络购物市场虽然增长迅猛，但顾客满意度和回头率并不理想，网民中网购的比例远低于欧美国家。
网购和视频的有机结合，所产生的影响将不可估量。首先，提高买家的购物体验，购物者可以像逛实体店一样，多方位、直观地观看到商品，其次，视频推广必须是收费项目，这在一定程度上提高了开店门槛，那么，敢于上传视频的商家相比没有视频的商家更有实力和信誉；第三，成立广告制作部，为商家即时录制，或者在线制作高水准的产品演示视频，这可以成为购物网站或者视频网站新的赢利点。
视频网站
视频网站拥有基数庞大的用户群，但却因运营成本过高而难以赢利，与电子商务联手显然是个方向。视频网站通过收费分成的模式为商家和购物网站提供技术支持和平台，同时，开通购物频道与电子商务网站做有效嫁接，使巨大的流量有更多的机会产生网购订单，这显然是多方共赢的结果。
绝大部分互联网应用到最后可能都会与电子商务有关，近几年兴起的社交网站、视频网站也不例外。而在形形的各种网站中，视频是最接近现实世界的应用，这也是视频网站必定在产业链中扮演重要角色的原因。未来的视频购物将和搜索引擎、购物网站有很好的衔接，例如用户在网上看一段迈克尔・杰克逊的MTV，播完之后就会自动弹出杰克逊相关唱片、书籍的卖家链接，甚至是其珍贵的遗物拍卖等。视频网站牵手电子商务说明一个重要趋势，就是互联网的任何一点小小的创新，都可能带来一场风暴。
商家
视频购物将是商家重要的营销手段，面临残酷的竞争，谁能把握营销趋势，有效地将产品传播出去，谁就有生存和发展的可能。网络视频不仅能展现企业的实力和产品质量，还可以增加消费者的信任度，最重要的是视频制作有着巨大的创意空间，一旦能够准确地把握产品定位，制作出高水平的创意视频，实现销量暴增并不是天方夜谭，因为网络视频更容易形成“病毒效应”。
消费者
很多热衷于网购的消费者常常感慨：图片是天使，实物是魔鬼。说明消费者从网络下单到拿到实物的过程有较大的心理落差，造成这种落差的原因一是商家以次充好，二是用图片展示的产品确实不够全面。例如，在酷6网上，一款金苹果手机在短短三天时间浏览量突破8万，购买人数达到2100人，这说明消费者在网购“高价值、多功能”的商品时，通常希望看到更多的商品展示，而视频则可以提供全方位、全功能的演示效果。
未来，视频购物带给消费者的价值不应该只停留在售前，售中的即时视频通话、视频检查商品，甚至到售后的视频投诉、索赔，都是让网络购物更加接近实体购物的应用。届时，随着3G手机网络的成熟，即时通讯视频软件和网络购物网站走向结合，并非遥不可及。
3G运营商
未来，3G手机将是互联网的重要终端，移动购物也一定会成为移动互联网的重要应用，届时，移动视频营销将成为精准营销的重要武器。比如一个3G手机用户通过搜索，可以很快找到自己要买的东西，手机会告诉用户两类信息：一是离当前手机位置最近的商店信息，包括其商品报价、店面地址和形象视频；二是网络卖家的链接，有视频介绍商品的卖家会优先排在前面。接下来用户要做的事情就就是进行对比然后确定订单。所以，对于3G运营商来说，终极目标是把技术融入到用户生活的每个环节当中，而视频购物显然是商家和网民工作生活中不可缺少的一部分。
IPTV
目前，仍然有大部分消费者不是网民，而这部分人群绝大多数时间是以电视作为娱乐消遗，在传统的有线电视和数字之后，我们又看到了IPTV的迅速崛起。IPTV是以宽带有线电视网作为基础设施，以家用电视或电脑为终端电器，通过互联网协议来提供电视节目、上网浏览、可视通讯、商务娱乐等各种应用。据市场研究机构ID C预计，2009年中国的IPTV用户数将达到460万，比2008年增长73.6％，虽然目前只是在部分地区推行，但相信随着技术的成熟和基础设施的完善，这项应用将会大行其道，未来我们坐在家中，就可以随意点播影视录像、翻看过去的节目，甚至是收发电子邮件，实现在线娱乐和购物。
除了视频网站之外，IPTV是最有可能融合网络购物的渠道之一，也是最有可能引爆视频购物的导火索，因为就技术应用和基础设施来看，IPTV非常接近互联网的功能，况且还有巨大的电视观众群体做后盾，所以，只要IPTV网购操作简便，能够有效地联合购物网站，有针对性地为特定人群提供丰富的购物信息，特别是家庭主妇和中老年人群体，一定会撬动巨大的市场。从目前的发展态势看，IPTV迅速普及和商用所带来的市场空间将十分广阔，同时，网络购物视频也将成为IPTV的赢利来源。
如何推动商家使用视频营销
虽然视频购物能为网民带来更可靠的消费，为互联网产业链带来诸多价值，但是如何在商家中普及视频营销?推动商家使用视频营销是视频购物的前提，只有商家觉得其有价值，愿意为之付出费用，视频购物的市场才会得到蓬勃发展。站在商家的角度，有两个要素是视频购物需要考虑的。
一、哪些商家适合做视频营销
许多网络卖家经营手机充值卡、游戏点卡、书籍、水杯这样的商品，这类商品的共同特征就是功能单一，简单到用一张图片就可以展示出来，根本没有必要让
买家载入视频观看。所以，适合做视频营销的商家有三种：一是高值产品如珠宝、手表、品牌服饰等，消费者希望看到产品的全方位展示，看到产品的真人秀等，这些视频将增加观众下单的可能性，在这方面，酷6网携手七星购物打造的“视频宝贝导购”是一个雏形，打破了传统的“文字式”客服模式；二是功能复杂的电子产品，如果商家能将一部触屏手机或一个豆浆机的功能卖点展示得淋漓尽致，显然比图片更直观、更有说服力；三是有必要展示生产过程或企业实力的商家，比如个性化定制的T恤衫，卖大闸蟹的专业养殖户等。所以，视频网站和购物网站一定要有针对性地为不同商家提供不同的技术支持和视频营销的方案。
二、如何创造视频体验
绝大部分的商家并不是视频制作的行家，而视频营销也绝不仅仅是上传视频这么简单，如果视频粗制滥造，画面缺乏美感或者不清晰，不但无法体现商品的卖点，甚至会让消费者反感。在这方面，购物网站或视频网站必须给其专业的支持和指导，设置不同等级的服务和收费项目来帮助商家，慢慢地从一个平台和技术的提供者，转变为一个营销的推动者。
打造第一个视频购物商城的酷6网向商家推出“动感视频相册”服务，号称是“傻瓜式”制作视频，实际上和静态图片没有太大区别，只是多了幻灯片和背景音乐，除了能被酷6推荐到商城首页之外，营销意义不大，这样的视频营销还是停留在一个花钱买位置、买流量的阶段，不是真正靠视频内容来取胜。相反，第1视频旗下的“快乐易购”频道不仅有商品视频展示，还推出了“品牌试衣间”的应用，有真人模特可以试换衣服，让用户看到真实、立体的效果，虽然应用的商品不够丰富，但却是非常好的用户体验。
当然，在视频购物面前，B2C和C2C网站所面临的挑战不尽相同，B2C网站有自己的技术力量，它本身就是一个大的网络商家，所考虑的就是如何将有竞争力的商品卖出去，实现利润最大化。而C2C网站则需要整合视频网站的资源，推动商家使用视频服务，所以还要考虑如何为商家服务，只有先让商家有好的应用体验，才能提升买家的购物体验，如在线录制视频、专业的视频创作、全套整合传播方案，能真正帮助到用户的，才能最终帮助到自己。
什么样的视频能成功“赢销”
现在是视频购物的初级阶段，使用视频进行推广的商家通常会得到更多的浏览率，但是浏览率和下单率却不一定成正比，也就是说，当越来越多的商家使用视频进行营销的时候，决定视频购物最终成败的将是“内容”，只有以“内容为王”，视频购物才能真正吸引消费者，真正让商家的销量增长。所以，不管是购物网站还是商家，都不能将视频购物简单地看作是产品展示，它同样需要有创意和卖点的营销手段，那么，什么样的视频才能赢取销量?
有三个标准可以衡量一个视频的营销效果：第一，视频是否能成为观众自己传播的“病毒”，好产品自己会说话，好广告自己会走路，好的视频会形成“一传十十传百，百传千千万”的裂变效果，早前法国依云矿泉水的旱冰宝宝(Evian，Roller Babies)视频曾轰动了全球网民，如果这个视频能与网购有机结合，销量暴增则是必然；第二，视频是否短小精悍、突出卖点，网购者不会花太多时间去观看一个平庸的视频，如果在前30秒内不能引起网购者的兴趣，就是失败；第三，视频是否让人印象深刻，有特定的音乐、台词或画面可以深入人心，是否有关键词可以被很容易地搜索到。
【关键词】 电子商务 营销外包 EOP
一、电子商务营销外包模式构建的意义
营销外包服务是业务外包（BPO）的一个类别，是企业将整体的营销活动委托给一个拥有专业服务技能和渠道网络的第三方机构，包括市场调查、促销策划与实施、陈列管理、现场销售、培训管理、仓储物流管理以及品牌的整体动作等环节，从而企业能够专注于“产品研发+品牌经营”的核心业务。
传统营销外包模式主要有销售、特许经营、下放下属销售公司的产权等，主要存在投资大、成本高、管理难等问题，而新型的电子商务营销外包方式则体现了灵活性强、成本低等方面的优势。同时，电子商务营销外包不受时间和地域的限制，产品直接面对的是终端消费者，减少了中间环节，从而大大节省了消费者的购物成本。虽然电子商务营销外包模式的理论研究和产业应用尚未形成完整的体系，但是电子商务营销外包需求已呈现出井喷之势。故电子商务与营销外包服务业务结合的电子商务营销外包模式有着美好的发展前景。
二、电子商务营销外包模式的核心——电子商务营销外包平台
电子商务营销外包模式，是对传统营销外包业务的革新，是以电子商务的模式、网络推广的方式，对营销业务进行外包，其中最理想的电子商务外包模式是对多元化业务进行外包经营，形成一个多元化、综合性的超级大卖场第三方电子商务营销外包平台（EOP）——多元化综合性的电子商务平台网站，这个平台网站既不同于亚马逊等传统电子商务公司通过先购买再经营的图书、影视、数码、家居、运动、服饰、钟表等多元化综合业务而赚取差价的赢利模式，又不同于阿里巴巴为其买卖双方提供一个第三方的交易平台而收取会员费的赢利模式。
电子商营销外包的不同之处在于，经营的多元化外包业务的产品，不是通过从厂家购买后再进行销售，而是通过EOP这个多元化综合性的电子商务网站平台，在第三方的EOP上进行销售，充分利用原厂家的产品、仓储、物流等资源优势，在厂家原有的销售渠道下，帮助其另外拓宽其销售渠道，从而增加其销售量，进而从外包服务业务中获取相应的利润分成。
如图1所示，针对不同类型原厂家的不同业务进行外包，所形成一个多元化、综合性电子化的超级大卖场——第三方EOP是电子商务营销外包最理想的发展模式。而要达到最理想外包模式，所要进行的是针对不同类型的厂家的不同业务，对其营销业务进行逐一外包，形成规模优势后，逐步向一个多元化、综合性的EOP发展。
三、EOP的推广方式
近年来网络技术发展迅猛，新的网络应用不断出现，特别是在三网融合的背景下，随着微博、互联网、SNS社区……的出现和发展，将会出现越来越多的不同方式的网络推广方法，下面仅说明以下几种推广方式。
1、SEO
SEO（Search Engine Optimization）是指通过采用易于搜索引擎索引的合理手段，使网站各项基本要素适合搜索引擎的检索原则并且对用户更友好，从SEO而更容易被搜索引擎收录及优先排序。
通俗理解是：通过总结搜索引擎的排名规律，对EOP这个网站进行合理优化，使网站在百度和Google的排名提高，让搜索引擎给你带来客户。更进一步来说是通过SEO这样一套基于搜索引擎的营销思路，为网站提供生态式的自我营销解决方案，让网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益。例如：对于仪器行业来说，可以对外包的仪器产品在与之相关的仪器信息网、中国化学仪器网、中国生物仪器等网站上进行推广，从而提高公司产品在搜索引擎的排名；竞价排名是按点击付费，可以用少量的投入就可以给企业短时间带来大量潜在客户，可以有效提升企业销售额和品牌知名度。
2、SMO
SMO（Social Media Optimization）是利用社会媒体对外网站的新闻，这不是对网站本身的某些元素进行优化，SMO要求网站的管理员加入到社会网络，并积极在网络中跟网站有关的各种内容。通过参与社会网络，优化所的网站信息，就能给网站带来访问量。除此之外，社会媒体优化还有很多其他好处。参与各种社会网络都是免费的，但这种优化需要投入大量的时间，如果想要使自己的内容能够引起他人注意，则必须熟悉这个社区，并积极参与其中，扩大自己的影响力。
SMO一方面也可以增加搜索引擎的搜索率，优化社会化媒体传播的内容，包括：RSS源，社会新闻和分享按钮，用户评价和投票工具，将企业的视频、图片在社会化媒体中转发、传播；另一方面还可在日常的社会化媒体活动中推广，比如可通过博客，博客评论，网络小组讨论，即时通讯传播，社交媒体状态更新等。我们需要寻找到合适的平台，将信息精准地传送到目标客户，形成良好的互动。
3、网络广告
当企业拥有一定的规模和资金实力时，可能考虑网络广告推广的方式。网络广告可以根据不同时期的不同情况投放在不同的网站上，可以是各大门户网站，也可是名不见经传的垂直门户网站，还可以是一些众小型网站。网络广告定价模式也是广告投放的关键。广告定价可以采用CPS（Cost Per Sale，按销售情况付费），不根据广告展示的时间来收费，而是根据广告带来的直接销售与网站进行分账，其广告价格与每一单买卖直接挂钩，此种定价模式对广告最有利，因为即使消费者看到在各网站上投放的广告，如果没有产生购买是不用对网站进行付费的，所以此种定价模式相当于给企业做了一次免费的广告宣传，但是此种定价模式也主要是针对一些小型的网站，但是对于一些大型的门户网站，他们更喜欢CPM（Cost Per Hhousand Impressinos，按每千次印象付费），因为大型门户人气大，并不愁广告位卖不出去，同时，广告投放费用也相对较高。所以针对大型门户广告的投放，应该根据企业自身情况而定。
四、EOP是一个双赢的选择
1、被外包业务公司获取的价值
第一，利用专业第三方资源快速占领市场先机，有效弥补自身发展终端促销力量不足，将销售业务对待外包，又拓宽了其销售渠道。同时，电子商务的发展远远超过了人们的预期，而相应的技术和服务更是日新月异，企业想利用电子商务平台成为新销售的赢利点，而等待或培养人才显然已经不是当时最合适的选择，所以只有把握市场机遇，将自己的电子商务外包给专业化的电子商务外包服务公司，利用第三方EOP快速占领市场。
例如：面对3C等电子商务网站对实体连锁经营的的冲击，苏宁和国美分别于2010年先后建成自己的电子商务商城：苏宁易购和国美库巴，但是远远不如早在1998年就开始成立运营的京东商城有名气，因为经过多年运营和不断调整的京东商城，在电子商务3C（Computer电脑、Communication通讯产品、Consumer Electrics消费类电子产品）领域以优质的服务已经对网购消费者中产生了良好的购买印象和形成了购买习惯。
第二，企业核心营销人员能够专注在高价值工作中，同时终端营销队伍更加高效灵活。而且一旦市场环境发生变化，企业能够迅速调整与外包服务公司的合作关系，无需面临人员招募又解聘带来的雇佣风险。
第三，企业将营销业务外包给专业的外包服务公司，自己则可以专注于产品研发和品牌经营等关键性的领域。尤其是对自身实习有限的公司来说，将营销业务外包给第三方的EOP，在减少其外包成本的同时，也可以扩大其销量。
电子商务涉及多学科交叉的知识，同时，网络技术更新发展迅速，企业没有专业人才优势，网络营销能力不足，实施成本高，难以取得理想的网络营销推广效果，而电子商务营销外包模式由专业的电子商务营销外包服务公司提供EOP这个专业化的电子商务平台，充分发挥其专业和管理优势，企业不需要对原有的营销渠道进行重组和优化，只需监督和检测外包效果，同时根据外包业务销售与EOP网站进行利润分成，而自己则可以专注于自己公司的核心领域，不必在电子商务投入过多的精力。
与营销外包服务公司的合作正好解决了上面的问题。对于营销服务公司来说，人员的招聘培训、管理、信息的采集正是其核心的服务内容，又有其专业化的优势。而企业的营销人员是服务的使用者，是天然的最佳监控者，两者的结合能够有效地降低企业的成本，从而提高营销系统的运行效率和质量，由此带来的利益是巨大的。
2、外包服务公司获取的价值
第一，电子商务外包的模式有利于降低外包经营成本。无店铺经营，无店铺销售，利用自己电子商务及销售专业方面的优势，利用综合性的电子商务外包平台网站对其外包产品进行销售，同时运用各种专业网站及搜索引擎对其外包的产品及业务对待推广，大大降低了外包服务企业的经营成本。而这也是与传统的营销外包模式最大的不同之处。
相对于苏宁、国美等传统零售连锁为厂家提供专业卖场，从供应商那收取进场费、通道费、促销费、返利等“吃供应商”的盈利模式来说，外包服务公司所提供的EOP，即整合所在实体连锁零售店商品于一个交易平台上，更有其成本低、灵活性等优势。EOP所提供厂家及供应商最优惠、最便捷的外包服务，其中最终的受益者将是最终的消费者，可以说，电子商务外包平台，是对传统零售连锁企业的又一大挑战。
第二，外包公司以EOP的方式，经营多元化综合性外包业务，有利于形成规模优势，为顾客提供便捷的一站式服务。例如：当一个顾客拥有多种需求时，EOP所经营的多元化综合性的外包产品，很容易满足其多方面需求，节约了顾客的购物时间成本，为其提供便捷的一站式服务。同时，多元化综合性外包业务形成规模优势的同时，还有利于双方物流的配送成本的降低。
第三，对企业产品进行外包，而不是像其他电子商务公司一样对产品进行采购后再进行销售，没有积货、压货的风险，有利于降低企业经营风险，提高了公司资金流转率。同时公司可以有更多的资金对网站平台进行经营和管理，不断提升自身优势。
外包服务对企业销售业务的外包，利用自己电子商务及销售推广专业化的优势，为企业提供一个EOP，在提供优质外包服务的同时，自己也获得利润空间，站在一个创业者的角度，以营销的眼光来看，也不失为一种新兴的双赢模式。
3、电子商务营销外包中应注意的问题
电子商务营销外包中虽然有其本身具有的优势，但是在具体的实施和运用中也应该注意一些问题。
价格方面：在利用EOP这个平台对各厂商产品进行外包销售，但是也得注意各厂商们自己拥有的一些渠道对其产品价格的控制，产品线下价格与EOP平台线上价格的冲突，产品线上价格与EOP平台上价格的冲突。
物流方面：因为EOP这个平台上进行产品的外包销售，其主要还是依靠各厂商的物流对其所销售的产品进行配送，虽然节省了其运营的成本，但是也缺乏对产品物流情况进行一个统一而又强有力的管理，可能会造成配送时间和配送效率的一些问题，最终也可能会影响到产品的销售。
售后方面：售后问题可能是每一个线上销售都会遇到的问题之一，因为是利用EOP这个电子商务平台对各厂商产品进行销售，而消费者售后的最终环节则是由直接对消费者产生购买的地方负责，一旦遇到消费者售后问题，首先会直接找到EOP这个购买平台，而再由EOP这个平台把问题反馈到各厂商，中间其流通和处理自然会降低其效率，而这样也会大大降低消费者对平台的满意度。
综上所述，想要建立一个强大的EOP平台，对于价格方面，必须处理好各厂商产品线上与线下价格的冲突，可使线上与线下产品类型错开销售，这个可以尽可能地避免线上与线下产品的价格冲突。对于物流方面，EOP平台可以根据各厂商不同的物流水平与实力，区别对待，对于物流实力较弱的厂商，EOP以充分利用第三方物流对于外包产品进行统一的管理和配送，以加大对其配送效率，从而保证产品可以尽快到达消费者手中。对于售后方面，EOP平台可以建立一个统一的售后管理系统，一旦产品出现问题，及时准确地与各厂商售后部门取得联系，并及时解决其问题。
【参考文献】
[1] 孙学文：网络营销外包创新模式研究[J].商业时代，2011（7）.
关键词：中小企业；营销策略创新；企业发展；企业资源市场；市场调查
在我国，中小企业生存非常艰难，具体表现在银行贷款难、产品销售难两大方面；从经济层面分析，主要是由于中小企业的发展规模小、市场竞争能力较差，而且在发展中存在不理性的现象，易形成“跟风”发展，所以市场中的供应能力强，而创新能力相对较差，最终造成了举步维艰的状况。近年来，涌现了不少现代型的与科技发展相关的中小型企业，发展势头猛烈，给我国的企业发展带来了新的生机与活力。
1概述
中小企业是在人员规模、资产规模与经营规模上都比较小的经济单位，通常可由单个人或少数人提供资金组成，其雇用人数与营业额皆不大，因此在经营上多半是由业主直接管理，受外界干涉较少。比如，在农、林、牧、渔业，营业收入500万元及以上的为中型企业，营业收入50万元及以上的为小型企业；在工业，从业人员300人及以上且营业收入2000万元及以上的为中型企业，从业人员20人及以上且营业收入300万元及以上的为小型企业；在建筑业，营业收入6000万元及以上且资产总额5000万元及以上的为中型企业，营业收入300万元及以上且资产总额300万元及以上的为小型企业；在批发业，从业人员20人及以上且营业收入5000万元及以上的为中型企业，从业人员5人及以上且营业收入1000万元及以上的为小型企业；在零售业，从业人员50人及以上且营业收入500万元及以上的为中型企业，从业人员10人及以上且营业收入100万元及以上的为小型企业；在住宿业和餐饮业，从业人员100人及以上且营业收入2000万元及以上的为中型企业，从业人员10人及以上且营业收入100万元及以上的为小型企业；在软件和信息技术服务业，从业人员100人及以上且营业收入1000万元及以上的为中型企业，从业人员10人及以上且营业收入50万元及以上的为小型企业；在其他未列明行业，从业人员100人及以上的为中型企业，从业人员10人及以上的为小型企业。
2中小企业营销策略创新的必要性
我国自2008年以来，受到了国际关注，也提升了国际知名度，由于金融危机造成的影响，西方、东南亚各地区的经济皆不景气，但我国的国民生产总值一直处于上升阶段，当时，我国有众多的中小企业，国家鼓励消费，并且制定了“以消费拉动内需”的经济政策，因而一时全民参与，国家也得到了迅速的发展，最突出的自然是中小企业。然而，仅仅七年的时间，传统型的中小企业逐渐减少，在市场的份额逐年降低，但以科技技术及电子产品为发展核心的新型中小企业却异军突起，纷纷投入到创业大潮之中，相比之下，传统与现代出现了分界，企业发展模式、发展思想也出现了前所未有的创新。另外，我国有充足的劳动力以及各种新型的融资方式，所以产品生产并不是问题，问题在于产品方面的设计、性能、质量、销售，加上市场上各种销售方法的出现，对消费者造成了一种消费接受的疲劳反应，因此需要创新，需要激起消费者的购买欲望。
3目前中小企业营销策略创新存在问题及其原因分析
3.1缺乏从企业自身发展战略的角度去关注和审视
基本现状：近几年，由于劳动力、资金、原材料、土地和资源环境成本不断攀升，人民币总体处于升值通道，中国已经逐步告别低成本时代。对于依赖“成本驱动”，并处于全球产业链低端的中小企业而言，做实业变得越来越难，特别是面对发达国家“再工业化”的新趋势，中小企业将面临新的冲击。存在问题：第一，中小型企业在自身的发展中，对战略的部署不足，换句话讲，即是未能从战略的角度去关注自身的可持续发展、未能从战略层面去审视市场发展动态与趋势；第二，对营销理念的认知度还不足，由于中小企业管理者大多是私人起家，因而在各个层面上，管理层人员较少、专业知识不强，尤其是因其规模限制，对于市场的反应能力较差，所以，一般不从长远角度、可持续发展的角度去看待企业的自身发展；第三，在匹配、支持、配置资源方面，业务流程、配套环节的调整与优化方面，构建能力方面，明显起效慢，近年来虽然有所增加，但是相比之下，2008年至今，对于营销策略战略发展方面的辅助领域、环节调整等，投入幅度依然较低，同行业标准职工在30%左右。原因：对现代管理中的营销管理缺乏认识，对资源配置与优化升级重视不足，战略部署中，不注重长远发展，总之，在人力资源管理方面的举措不够。
3.2对于企业资源市场占有状况和自身经济实力的考虑不足
基本现状：由于成本驱动的影响越来越小，技术成为了第一生产力，所以，在市场占有率低、市场化程度不高、对自身评估失当的情况下，中小企业的发展依然不容乐观，再加上中国经济保持了高速增长，其中农村劳动力转移和劳动人口占比持续上升，这不仅为中国经济发展提供了充足的劳动力供给，也通过高储蓄率保证了资本存量的不断增加。但在2004年前后，中国东南沿海出现了低端劳动力供给紧张的问题，制造业成为“用工荒”的重灾区，随后一些中部地区如湖南、河南等农村劳动力的流出省份也出现了用工紧张的现象。存在问题：在中小企业，由于对自身在市场中所占份额、地位、发展状况的关注度低、考虑不足等因素，造成了目标设置上的夸张或者过于拘谨，不是过于宏大，就是过于谨慎，徘徊于两个极端之上，两个路径都会给企业带来不利影响；2007～2010年，有18%左右比例超过了企业自身资源的承受能力，而且在实施与结果方面，经济效益也呈现出下滑趋势，平均利润仅有7%左右。原因：第一，资源信息利用不足；第二，缺乏系统性的市场评估机制；第三，在自身的发展与壮大缺乏具体的实施方案与措施。
3.3缺乏科学的市场调查和细致有效的市场细分环节
基本现状：如今的市场经济体制下，以市场为先导，以技术为核心，以管理促进整体发展与提升竞争能力，但是在实际中，中小企业由于对整个市场的意识不足，囿于传统发展思维，在资金缺乏、技术薄弱、资源利用率低、发展目标不明确的情况下，造成了自身的窘境。存在问题：第一，在中小企业由于资源、技术、管理各方面的处理能力较弱，因此在市场调查方面无从下手，针对性不强，而且缺乏细致性，尤其表现在市场细分环节方面的能力不足，比如，在对象方面，特定目标客户群体的界限过于模糊；第二，对用户的需求的了解能力较差，比如，当前的发展表现出了用户对品质化服务与产品性能方面的需求，追求更高层次的产品服务，然而事实是，在产品的生产方面，单一性是其主要特点，以“集中、单一、固定化”为发展模式，造成了对市场反应灵活度的降低，也使企业的发展过于僵化，易受到冲击；第三，虽然有的中小企业搭建了网络平台，进行网上销售，然而也只是单一地运用“淘宝”等类似的平台，平台虽新，但经营理念与销售方式依旧受到传统销售思维的束缚，未能伸展出新型的销售策略。原因：缺乏现代化的管理理念，对市场不重视，发展模式上未进行新的探索，而且惰性是其主要根源。
4新时期中小企业营销策略创新的建议和对策
4.1从自身发展战略的高度去认识营销策略的创新
中小企业营销策略创新中应该从企业自身发展战略的高度和层次去认识营销策略的创新：第一，要更新营销理念，注重战略层面的认知；第二，需要引入专业的管理人才，并成立营销团队；第三，对辅助环节、业务流程进行优化调整，必要时可以进行重新构建，包括营销体系的搭建、营销模式的探索、营销方式的选择与多样化等；第四，应该对新时期市场的多变性、不稳定性有一个清晰的了解，尤其是针对当前的网络化的企业发展形态需要增进了解，对其技术型的发展路径加以探索；第五，分清物质生活满足之后的国民，对于精神性、品质性、服务性、审美性的需求，在战略部署中，就应该做好产品的设计、包装、性能、质量、销售、售后服务等环节的考虑，并以报告、方案的形式统一筹划，然后再进行团队讨论，进行一些原基础上的发展与创新，较为稳妥，防止因为盲目造成跟风带来不良后果，因为在现在的多元化，“一切皆有可能”的市场环境下，时机、阶段、国人认知能力等，都具有暂时性，因而盲目跟风的结果，可能造成的后果之一，即是其他企业营利，自身经济亏损。
4.2从自身在行业市场中的地位及资源市场占有情况制定营销策略
中小企业营销策略创新中应该从自身在行业市场中的地位及其资源市场占有情况这些经济实力出发来制定量力而行的营销策略。以日本为例，在日本的一些小型木材加工类企业中，一年的营利额可以达到200亿左右，这种中小型企业对自身在市场中的定位、对资源的配置、对市场的占有都有合理而科学的评估。与之相比，我国的中小企业在承载负荷、效能发挥方面都欠缺较为专业的企业发展理念，前几年，所谓的企业老板学习，仅仅停留于“各种技法”之上，总是以“谋略”“商场如战场”等为前提，进行一些特例、案例的解说，未能给企业发展带来实际利益，而且导致了企业发展中的“偏门”，因此，从总体情况来看，中小企业，应该认识到自身在市场中的具体情况，比如，在资金方面、技术方面、管理方面、市场占有方面等明显存在短板，因此，需要学习一些西方、日本等国家的发展经验。对于中小营企业的营销策略创新，应该是全面、科学的，所以需要从整体上有一个创新发展的构建，明白创新不等于创造，通过优化组合与调整，也完全可以达到更好的创新效果。肯德基以其合理搭配，适应了世界各国人民的口味，所以在发展中营销应该是全面的，需要从生产、设计、产品、服务、资源、管理、技术、文化各方面进行综合考虑、多重考量、多层分析，才能解决面临的发展困境。
4.3应该增强对目标市场和目标客户群体的针对性
中小企业营销策略创新中应该增强对目标市场和目标客户群体的针对性：第一，需要利用各种可能性的融资渠道，比如互联网金融、信托公司等，防止银行政策的变动，给自身发展带来阻碍，如需要聘用一些专业性强的职业经理人，进行公司管理与发展，还需要增加市场信息分析部门，建立起企业发展的数据库，从而提升对市场的分析与预测，提高目标性；第二，应该积极地引入技术，加强技术管理，利用现代化的发展理念，将中小企业发展的灵活性激发出来，如在德国工业4.0的出现，私人定制的可能性明显增加，这一点很适于中小型企业，在技术方面需要互联网络化，确保线上线下的统一，从而增加销售额度、提升知名度、吸引客户群等。
4.4充分考虑网络营销平台的应用模式和方案开发
中小企业营销策略创新中应该在新的电子商务蓬勃发展的背景下充分考虑网络营销平台的应用模式和方案开发的影响，找到会计电算化实务中存在的问题及对策。客户群体的确定与产品相关，但产品的营销却需要营销策略来完成，所以需要利用网络营销平台，这样便于让群体固定化，而且在产品的设计、销售渠道、营销方式方面，可以更好地利用网络平台进行电子商务，将线上与线下衔接起来，这样做既可以降低成本，也可以扩展市场，灵活度高，与大企业竞争的机会也是平等的，因而更具公平性，服务成本低，不易造成纠纷等。
5结语
我国在2015年又提出了“互联网＋企业”的推进政策，为其注入了不少信息。对于中小企业而言，银行贷款较难，自身发展易因市场的各种因素影响而出现业绩下滑，甚至破产，因此，一方面，需要做好创新战略；另一方面，需要积极地投入到科学技术的应用大军之中，努力提高网络融资的力度，积极学习互联网金融带来的好处，并做好利用措施，从而提升自身在解决资金与销售两个发展模块问题方面的能力。
作者:于兰兰 薛玉玲 单位:佳木斯大学经济管理学院
参考文献
在我国，中小企业生存非常艰难，具体表现在银行贷款难、产品销售难两大方面；从经济层面分析，主要是由于中小企业的发展规模小、市场竞争能力较差，而且在发展中存在不理性的现象，易形成“跟风”发展，所以市场中的供应能力强，而创新能力相对较差，最终造成了举步维艰的状况。近年来，涌现了不少现代型的与科技发展相关的中小型企业，发展势头猛烈，给我国的企业发展带来了新的生机与活力。
1 概述
中小企业是在人员规模、资产规模与经营规模上都比较小的经济单位，通常可由单个人或少数人提供资金组成，其雇用人数与营业额皆不大，因此在经营上多半是由业主直接管理，受外界干涉较少。比如，在农、林、牧、渔业，营业收入500万元及以上的为中型企业，营业收入50万元及以上的为小型企业；在工业，从业人员300人及以上且营业收入2000万元及以上的为中型企业，从业人员20人及以上且营业收入300万元及以上的为小型企业；在建筑业，营业收入6000万元及以上且资产总额5000万元及以上的为中型企业，营业收入300万元及以上且资产总额300万元及以上的为小型企业；在批发业，从业人员20人及以上且营业收入5000万元及以上的为中型企业，从业人员5人及以上且营业收入1000万元及以上的为小型企业；在零售业，从业人员50人及以上且营业收入500万元及以上的为中型企业，从业人员10人及以上且营业收入100万元及以上的为小型企业；在住宿业和餐饮业，从业人员100人及以上且营业收入2000万元及以上的为中型企业，从业人员10人及以上且营业收入100万元及以上的为小型企业；在软件和信息技术服务业，从业人员100人及以上且营业收入1000万元及以上的为中型企业，从业人员10人及以上且营业收入50万元及以上的为小型企业；在其他未列明行业，从业人员100人及以上的为中型企业，从业人员10人及以上的为小型企业。
2 中小企业营销策略创新的必要性
我国自2008年以来，受到了国际关注，也提升了国际知名度，由于金融危机造成的影响，西方、东南亚各地区的经济皆不景气，但我国的国民生产总值一直处于上升阶段，当时，我国有众多的中小企业，国家鼓励消费，并且制定了“以消费拉动内需”的经济政策，因而一时全民参与，国家也得到了迅速的发展，最突出的自然是中小企业。然而，仅仅七年的时间，传统型的中小企业逐渐减少，在市场的份额逐年降低，但以科技技术及电子产品为发展核心的新型中小企业却异军突起，纷纷投入到创业大潮之中，相比之下，传统与现代出现了分界，企业发展模式、发展思想也出现了前所未有的创新。另外，我国有充足的劳动力以及各种新型的融资方式，所以产品生产并不是问题，问题在于产品方面的设计、性能、质量、销售，加上市场上各种销售方法的出现，对消费者造成了一种消费接受的疲劳反应，因此需要创新，需要激起消费者的购买欲望。
3 目前中小企业营销策略创新存在问题及其原因分析
3.1 缺乏从企业自身发展战略的角度去关注和审视
基本现状：近几年，由于劳动力、资金、原材料、土地和资源环境成本不断攀升，人民币总体处于升值通道，中国已经逐步告别低成本时代。对于依赖“成本驱动”，并处于全球产业链低端的中小企业而言，做实业变得越来越难，特别是面对发达国家“再工业化”的新趋势，中小企业将面临新的冲击。
存在问题：第一，中小型企业在自身的发展中，对战略的部署不足，换句话讲，即是未能从战略的角度去关注自身的可持续发展、未能从战略层面去审视市场发展动态与趋势；第二，对营销理念的认知度还不足，由于中小企业管理者大多是私人起家，因而在各个层面上，管理层人员较少、专业知识不强，尤其是因其规模限制，对于市场的反应能力较差，所以，一般不从长远角度、可持续发展的角度去看待企业的自身发展；第三，在匹配、支持、配置资源方面，业务流程、配套环节的调整与优化方面，构建能力方面，明显起效慢，近年来虽然有所增加，但是相比之下，2008年至今，对于营销策略战略发展方面的辅助领域、环节调整等，投入幅度依然较低，同行业标准职工在30%左右。原因：对现代管理中的营销管理缺乏认识，对资源配置与优化升级重视不足，战略部署中，不注重长远发展，总之，在人力资源管理方面的举措不够。
3.2 对于企业资源市场占有状况和自身经济实力的考虑不足
基本现状：由于成本驱动的影响越来越小，技术成为了第一生产力，所以，在市场占有率低、市场化程度不高、对自身评估失当的情况下，中小企业的发展依然不容乐观，再加上中国经济保持了高速增长，其中农村劳动力转移和劳动人口占比持续上升，这不仅为中国经济发展提供了充足的劳动力供给，也通过高储蓄率保证了资本存量的不断增加。但在2004年前后，中国东南沿海出现了低端劳动力供给紧张的问题，制造业成为“用工荒”的重灾区，随后一些中部地区如湖南、河南等农村劳动力的流出省份也出现了用工紧张的现象。
存在问题：在中小企业，由于对自身在市场中所占份额、地位、发展状况的关注度低、考虑不足等因素，造成了目标设置上的夸张或者过于拘谨，不是过于宏大，就是过于谨慎，徘徊于两个极端之上，两个路径都会给企业带来不利影响；2007～2010年，有18%左右比例超过了企业自身资源的承受能力，而且在实施与结果方面，经济效益也呈现出下滑趋势，平均利润仅有7%左右。原因：第一，资源信息利用不足；第二，缺乏系统性的市场评估机制；第三，在自身的发展与壮大缺乏具体的实施方案与措施。
3.3 缺乏科学的市场调查和细致有效的市场细分环节
基本现状：如今的市场经济体制下，以市场为先导，以技术为核心，以管理促进整体发展与提升竞争能力，但是在实际中，中小企业由于对整个市场的意识不足，囿于传统发展思维，在资金缺乏、技术薄弱、资源利用
率低、发展目标不明确的情况下，造成了自身的窘境。
存在问题：第一，在中小企业由于资源、技术、管理各方面的处理能力较弱，因此在市场调查方面无从下手，针对性不强，而且缺乏细致性，尤其表现在市场细分环节方面的能力不足，比如，在对象方面，特定目标客户群体的界限过于模糊；第二，对用户的需求的了解能力较差，比如，当前的发展表现出了用户对品质化服务与产品性能方面的需求，追求更高层次的产品服务，然而事实是，在产品的生产方面，单一性是其主要特点，以“集中、单一、固定化”为发展模式，造成了对市场反应灵活度的降低，也使企业的发展过于僵化，易受到冲击；第三，虽然有的中小企业搭建了网络平台，进行网上销售，然而也只是单一地运用“淘宝”等类似的平台，平台虽新，但经营理念与销售方式依旧受到传统销售思维的束缚，未能伸展出新型的销售策略。原因：缺乏现代化的管理理念，对市场不重视，发展模式上未进行新的探索，而且惰性是其主要根源。
4 新时期中小企业营销策略创新的建议和对策
4.1 从自身发展战略的高度去认识营销策略的创新
中小企业营销策略创新中应该从企业自身发展战略的高度和层次去认识营销策略的创新：第一，要更新营销理念，注重战略层面的认知；第二，需要引入专业的管理人才，并成立营销团队；第三，对辅助环节、业务流程进行优化调整，必要时可以进行重新构建，包括营销体系的搭建、营销模式的探索、营销方式的选择与多样化等；第四，应该对新时期市场的多变性、不稳定性有一个清晰的了解，尤其是针对当前的网络化的企业发展形态需要增进了解，对其技术型的发展路径加以探索；第五，分清物质生活满足之后的国民，对于精神性、品质性、服务性、审美性的需求，在战略部署中，就应该做好产品的设计、包装、性能、质量、销售、售后服务等环节的考虑，并以报告、方案的形式统一筹划，然后再进行团队讨论，进行一些原基础上的发展与创新，较为稳妥，防止因为盲目造成跟风带来不良后果，因为在现在的多元化，“一切皆有可能”的市场环境下，时机、阶段、国人认知能力等，都具有暂时性，因而盲目跟风的结果，可能造成的后果之一，即是其他企业营利，自身经济亏损。
4.2 从自身在行业市场中的地位及资源市场占有情况制定营销策略
中小企业营销策略创新中应该从自身在行业市场中的地位及其资源市场占有情况这些经济实力出发来制定量力而行的营销策略。以日本为例，在日本的一些小型木材加工类企业中，一年的营利额可以达到200亿左右，这种中小型企业对自身在市场中的定位、对资源的配置、对市场的占有都有合理而科学的评估。与之相比，我国的中小企业在承载负荷、效能发挥方面都欠缺较为专业的企业发展理念，前几年，所谓的企业老板学习，仅仅停留于“各种技法”之上，总是以“谋略”“商场如战场”等为前提，进行一些特例、案例的解说，未能给企业发展带来实际利益，而且导致了企业发展中的“偏门”，因此，从总体情况来看，中小企业，应该认识到自身在市场中的具体情况，比如，在资金方面、技术方面、管理方面、市场占有方面等明显存在短板，因此，需要学习一些西方、日本等国家的发展经验。
对于中小营企业的营销策略创新，应该是全面、科学的，所以需要从整体上有一个创新发展的构建，明白创新不等于创造，通过优化组合与调整，也完全可以达到更好的创新效果。肯德基以其合理搭配，适应了世界各国人民的口味，所以在发展中营销应该是全面的，需要从生产、设计、产品、服务、资源、管理、技术、文化各方面进行综合考虑、多重考量、多层分析，才能解决面临的发展困境。
4.3 应该增强对目标市场和目标客户群体的针对性
中小企业营销策略创新中应该增强对目标市场和目标客户群体的针对性：第一，需要利用各种可能性的融资渠道，比如互联网金融、信托公司等，防止银行政策的变动，给自身发展带来阻碍，如需要聘用一些专业性强的职业经理人，进行公司管理与发展，还需要增加市场信息分析部门，建立起企业发展的数据库，从而提升对市场的分析与预测，提高目标性；第二，应该积极地引入技术，加强技术管理，利用现代化的发展理念，将中小企业发展的灵活性激发出来，如在德国工业4.0的出现，私人定制的可能性明显增加，这一点很适于中小型企业，在技术方面需要互联网络化，确保线上线下的统一，从而增加销售额度、提升知名度、吸引客户群等。
4.4 充分考虑网络营销平台的应用模式和方案开发
中小企业营销策略创新中应该在新的电子商务蓬勃发展的背景下充分考虑网络营销平台的应用模式和方案开发的影响，找到会计电算化实务中存在的问题及对策。客户群体的确定与产品相关，但产品的营销却需要营销策略来完成，所以需要利用网络营销平台，这样便于让群体固定化，而且在产品的设计、销售渠道、营销方式方面，可以更好地利用网络平台进行电子商务，将线上与线下衔接起来，这样做既可以降低成本，也可以扩展市场，灵活度高，与大企业竞争的机会也是平等的，因而更具公平性，服务成本低，不易造成纠纷等。
虚拟市场营销
2000年伊始，信息社会的到来将改变传统市场营销的运作模式，以互联网技术为基础的电子商务不仅会取代旧有的贸易方式，而且将市场营销竞争从一个物理的空间转化到一个虚拟的空间。
21世纪市场营销因素的组合是信息与互联网技术的组合。以互联网技术为基础的高新技术与市场营销资源融合在一起，在信息社会发展的催化与影响下，生成新的市场营销模式——营销虚拟化：消费者身份虚拟，消费行为网络化；广告、调查、分销和购物结算都通过互联网而转变为数字化行为。
20世纪工业时代创造的市场营销4P′s要素与互联网技术资源重新整合。产品、价格、分销渠道、广告和人员推广等市场营销要素的组合面对的不再是单一或具体的市场，而是全球性的一个统一而又抽象的市场。不受时空限制的24小时网上营销，可以将产品或服务通过互联网最直接、最快速地传递给处于世界任何一个角落的客户；商品或服务的推广不再是面对面地与客户直接产生交易，而是借助电脑与互联网在网上与客户直接见面；客户不再是被动地去接受商品或服务，而是利用互联网、多媒体手段主动与企业建立互动式商业关系。
消费者通过互联网这个虚拟的购物空间确定自己的消费行为，标志着21世纪虚拟营销时代的到来。虽然目前中国的电子商务尚在起步阶段，应用的行业和推广的产品较为有限，相配套的支付系统和安全保障体系也还不完善，但如同中国加入WTO一样，加入互联网营销是中国本世纪追赶或与世界潮流保持同步的一条捷径。如果说20世纪中国与西方发达国家在工业化进程上的差距是几十年甚至上百年的话，新世纪中国在互联网方面的差距则相对较小。可以说，互联网为中国市场营销的发展提供了一个千载难逢的机会。
个性化的市场营销
市场进一步细分化和个性化是未来市场发展总的趋势。国际著名市场营销专家菲利普·科特勒在其《想象未来的市场》一文中指出，未来“市场经营者将把注意力集中于大的群体转移到寻找特殊的、合适的目标。在这些目标所在处，有财富存在”。由于消费者需求的特殊性增加，不同消费者在消费结构、时空、品质诸多方面的差异自然会衍生出“特殊的、合适的目标市场”，这些市场规模会缩小，但其购买力并不会相对减弱。目标市场特殊性的强化预示着消费者行为的复杂化和消费者的成熟。
21世纪的消费者具有良好的教育背景和日益个性化的价值观念，虽然他们总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费，但他们期望在送货、付款、功能和售后服务等方面，供货方能满足其特别的需求。这是导致市场营销个性化的基础。
21世纪市场营销策略走细分化的发展趋势，完全不同于传统工业社会将消费群体相近的需求等同看待。根据单个消费者的特殊需求进行产品的设计开发，制定相应的市场营销组合策略，是新世纪营销个性化的集中体现。能够满足千差万别个性化需求的营销可能取决于21世纪高新技术的发展。因为互联网技术使信息社会供求关系变为动态的互动关系，消费者可以在全世界的任何一个地方、任何时间将自己的特殊的需求利用互联网迅速地反馈给供给方，而生产方也可以随时随地通过互联网了解和跟踪消费者的市场反馈。供需双方利用现代媒体相互沟通使得工业时代难以预测和捉摸的市场将变得逐渐清晰和有章可循，传统的市场调查在未来将渐渐失去其存在的价值。
个性化的营销是以产品最终满足单个消费者需求为归依的。企业能否根据具体消费者而不是群体消费者设计非常个人化的产品或服务，成为衡量其竞争实力的一项准则。20世纪末，中国海尔集团提出了“您来设计我来实现”的新口号，由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等。海尔集团实施家电个性化生产的战略举措，其产品的人文概念和更具实用的价值与传统工业社会的产品价值已经不能同日而语，这不仅是因为衡量产品价值的标准发生了变化，更重要的是因为信息社会中人的生活方式影响了消费者对产品价值的需求。
个性化的消费需求已经不是消费量的满足而是质的差异的获得。企业要生存和发展就必须同时具备个性化的营销能力，一种能够将互联网、信息和企业资源整合的能力；机器、生产规模和成本让位于情报、网络和知识。
精简、反应快速的营销组织
21世纪信息社会的最大特征就是网络化和自动化。由互联网产生而带来的速度、效率和不确定性，使得工业社会建立的营销组织必须变革才能适应新的市场营销环境。
美国著名管理学权威彼得·杜鲁克说：“世界的经济与技术正面临一个不连续的年代，在技术和经济政策上，在产业结构和经济理论上，在统领和管理的知识上，将是一个瞬息万变的年代。”社会的不确定性从根本上改变了传统市场营销组织设计的思路，适应网络时代变化的营销组织要求反应迅速、沟通畅通、加强企业内外的协调和互动。传统的产品部门、分销部门、广告部门、公关部门和推销部门等都会被逐一淘汰、未来企业营销构架特征是不设中层管理机构，层级减少，20世纪层级组织体系将由网状组织体系取代。
因为信息化社会的市场竞争强调的就是速度，产品更新换代快、消费者行为变化快、竞争对手反应敏捷、信息技术日新月异等因素，都制约着市场营销组织建立的模式。因此，精简、富有弹性和互动，极具效率并且高度自动化、网络化，将是营销组织在信息化社会设置的基本原则。
以客户为中心的市场营销管理
21世纪以产品为导向的营销哲学将逐步转向以客户为中心，全方位满足客户需求，不断创造更新、更好的产品；市场营销管理的中心将从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理；营销目标将从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。
工业时代市场竞争的焦点是产品和价格，降低生产成本提高劳动效率制约着竞争的优势；进入21世纪之后，科技发展、全球经济一体化使得企业竞争的焦点变为对客户的争夺。因为互联网的广泛应用和信息的爆炸，特别是电子商务的迅速崛起，改变了消费者传统的购买行为，顾客由以往购买信息的被动接受者变为主动积极的信息搜寻者，现代高科技赋予消费者前所未有的权利，他们决定着信息价值的取舍；另外，消费者行为的个性化和多元化，以及顾客身份的国际化，也促使企业必须随时随地将市场营销管理的重点转移至客户的开发和维系上来，可以说，没有同顾客的信息交流与互动，就没有企业的存在。
市场营销人员成为咨询顾问
21世纪知识经济时代营销管理人员存在的价值不再是推销产品和服务，而是充当信息咨询顾问。因为营销功能的实现在很大程度上依赖各种电脑网络系统，营销人员的作用是要借助互联网等各种信息系统为客户提供各种解决问题的方案，而不是简单地劝诱顾客或向顾客推销产品。
由于营销人员角色转换成为辅助消费者采取购买行为的顾问，他们不但要适应信息化社会千变万化的需求，充满真知灼见，全面掌握和了解市场全球化的发展趋势，应对技术创新而带来的营销观念、营销理论和营销策略的不断变化；还要将自己培养为洞悉消费者行为、精通业务分析的专家。他必须能够让产品与知识融合一体，一同出售给消费者，成为知识产品的创造者。
产品多样化、产品生命周期缩短
21世纪与工业时代相比的一个最大区别就是高科技的发展极大地影响着人类的生产方式和生产领域，数字化的经济模式使得产品生产不仅越来越多样化，而且越来越容易。由此而引发的一个问题就是技术的高度发展，一方面降低了生产成本，市场上出现越来越多同质性很强的商品；另外，先进的技术又会加速产品的发明创造，使得一种新产品在市场上停留的时间越来越短。
产品多样化满足了消费者个性化的消费需求，同时也加剧了市场竞争的激烈性。以电脑、电视机和国内近年一些VCD品牌的大起大落来看，20世纪末的电子产品已经预示出未来这一发展趋势。工业时代早期的产品寿命周期少则数年，多则几十年甚至上百年，而2000年的今天，以电脑为代表的电子产品寿命周期已经缩短到了半年为一个周期，而有些软件产品寿命周期仅有几个月已经是不足为奇的事了。
围绕速度展开的市场竞争又进一步催促着产品更新换代的节奏。信息化时代生活节奏加快，消费者希望尽快获得商品或服务；企业急于较竞争对手更早推出新产品；现代媒体瞬间可以将广告信息传遍全世界；发达的分销快运体系将商品准确快捷地送到目标对象手中。速度在市场营销的每一个环节都加速转动着产品寿命周期。与传统工业社会产品升级换代相比，今天，汽车制造商仅用过去一半的时间就可推出一种新款汽车，未来，这一周期还有可能缩短。
市场营销国际化
工业社会的市场壁垒随着互联网和全球经济一体化进程的加快而被逐渐打破，知识经济和信息社会将全球融合为一个巨大的没有时空差异的统一市场。社会的发展客观地把现代企业营销置于一个国际化的环境之中。
21世纪前夜，中国加入WTO进程的历史性突破将世界上人口最多的一个市场带入到了全球化的游戏规则之中。可以预计，未来10～15年内，随着自由贸易区域的扩大和各国政策法规对外国投资的放宽，全球市场将进一步开放，所有的企业面临的市场竞争不仅来自于本国，更严峻的是要接受外国强大竞争者的挑战。
加入世贸组织对中国市场营销的意义不仅仅停留在对电信、金融、保险和农业一些行业的开放与冲击，更为重要的是我们融入了国际市场营销的潮流中，与发达国家要在同一市场条件下展开竞争，传统的市场营销观念、体制和策略等都必须站在国际市场营销的起点重新调整、审视和制定。我们不仅要全方位地应对西方发达国家诸多方面的挑战，还必须了解和掌握国际市场发展动态，培养与建立全球化的营销思维方式以及战略实施组织体系。
全球性的战略联盟进一步加速了市场营销的国际化，特别是国家之间、区域之间和跨国公司之间的战略性联合，缩短了国际市场之间的差异和距离。尽管目前全球联盟仍未形成大规模发展的趋势，但互联网的迅猛发展客观上为各种联盟创造了良好的条件。近年西方航空制造业、汽车业联盟之后，市场营销战略的全球一体化大大增强了其品牌在国际市场上的竞争力。
品牌趋向全球一致
与市场营销国际化相对应的必然是品牌的全球化。基于全球经济一体化与网络化的宏观环境影响，市场营销围绕品牌而组合的策略是21世纪营销国际化发展战略的重点。
造成品牌全球化的主要原因一方面根植于市场的开放和消费者购买模式的标准化，另一方面则是因为全球范围内跨国公司之间的合并。与工业社会不同，越来越多的品牌可以在世界市场范围内流通，消费者在任何一个国家都可以买到他所熟悉的时装、快餐、旅游或银行服务等。特别是网络营销和电子商务的出现，既降低了品牌全球化的运作成本，使无数过去在传统工业社会难以跨出国界的品牌，可以一夜之间进入国际市场，面向全球的消费者；同时，也使过去无法在本国买得到的世界知名品牌，坐在家里就可以轻松地享受到。
未来品牌全球趋于一致之后，将刺激为争夺领导品牌而在全球范围内开展竞争，同时，亦可能对品牌还未形成全球化的国家或企业构成强有力的冲击。世界著名市场战略家杰克·特罗特在分析未来市场品牌的意义时指出：“有两类竞争者是成功的。一类是强有力的品牌、大的品牌。这类公司能够在全世界范围内谋求利益。另一类是专门化的或定位很好的品牌。这是一些小的竞争者。”中国加入WTO之后，首先要在国内市场迎接来自国际品牌日趋激烈的竞争挑战；其次，还要考虑如何将民族品牌努力打入已经被知名国际品牌占领的世界市场。我们要么努力成为“强有力的品牌、大的品牌”，要么确定一个明确的定位，走专业化品牌的道路。这可能是绝大多数中国企业入关之后，顺应品牌全球化潮流首先要作出的两个选择。切记特罗特先生的特别告诫：“将会有麻烦的品牌是那些处于中间状态的品牌。”
数字化分销渠道
21世纪人类迅速进入数字化生存时代，商业过程的高度自动化和网络化将市场营销中的分销移植到了互联网，实现真正的虚拟营销。电子商务改变了工业时代传统的、物化的分销体制，企业必须为适应BTOB或BTOC的业务开展在网上建立全新的分销模式。
数字化分销渠道缩短了生产与消费之间的距离，节省了商品在流通中经历的诸多环节，消费者或用户通过互联网在电脑屏幕前直接操作鼠标就可完成购买行为。在网上购物不仅可以节省时间，方便快捷，而且还省钱省力。互联网对于传统的市场营销最具革命性的影响就在于此。虽然全球电子商务的推广与发展还未能完全取代传统的分销体制，但数字化分销的电子商务带来的是21世纪全球性的商业革命。
无论是BTOB还是BTOC，全球电子商务正以百倍的发展速度推动着网上交易的扩张和渗透。据统计，1992年全球网上购物总值达50亿美元，而到1998年已增长30倍，总额达1500亿美元。如何利用互联网建立自己的分销体系？如何将数字化的分销渠道和传统的分销体系有机地结合起来？如何在网上和客户建立长久的合作关系？是现代企业在21世纪相当长一段时间必须面对和要思考的问题。
多元新型媒体
21世纪媒体的变化最引人注目，因为它们在影响市场或营销组合策略的同时，也透过形形的大众娱乐潜移默化地改变着人们的生活方式。
除了电子媒体外，多元新型的媒体出现不同于工业时代不分群体无差异的大众媒体，而是演变为依据不同市场、不同消费群体、不同场景的“小众媒体”，根据受众阅读习性、欣赏倾向和接受的程度，最大限度地为受众度身定做媒体。这样既可以满足特定消费群体个性化的媒体需求。同时，提高媒体的效率。例如，医院专供病人阅读的杂志；学校食堂专对学生播放的电视广告；超级市场手推车上悬挂的广告和电视台针对不同观众的不同广告等，都是在传统媒体基础上的细化。如果让媒体受众将接受广告视为一项乐于欣赏和阅读视听的事情，21世纪的媒体公司和广告公司可就大有作为了。
网络媒体伴随着网络技术的日新月异将更加多元化，尤其是个性化营销时代的加速来临，网络媒体一对一的方式不知会催化出多少意想不到的网络广告模式，当然它也会迅速淘汰掉无数效果甚微的媒体。
21世纪媒体究竟把广告带向何方，谁都不得而知，惟有一点可预知的就是，媒体选择会更人性、更科学。
高科技市场营销
20世纪末人类开始进入高科技时代。电脑、互联网、激光、生物工程、卫星通信等新技术的出现和应用，不仅改变和影响了我们的生活方式和生活质量，还改变了传统的市场营销管理体系和原则。全球知名企业咨询专家科克·泰森在他所著的《21世纪企业制胜法则》中指出：“在20世纪时，科技不断发展，改变更是屡见不鲜，21世纪的改变步调，将呈现前所未有的迅速，20世纪末的后20年，科技发展所带来的进步，远胜于过去200年的发展。21世纪末的发展，又相当于今日的10倍。”
可见，未来高科技营销管理将是企业制定市场营销战略的重点。在产品策略的组合方面，高科技所占比重会越来越高。高科技产品在市场总体份额中逐渐超过传统产品的市场比重，出现供应引发需求而不是需求决定供给的现状，源于新产品的问世皆是基于高科技的不断创新。在这一点上完全不同于传统营销理论强调的由调查研究市场需求之后而确定供给的模式。
产品日益高科技化的发展趋势进一步加速了产品寿命周期的缩短，同时，由于产品科技含量高，更新换代速度快以及科技发明层出不穷等原因，加之消费者对高科技产品认识不足和缺乏消费经验，促成高科技市场营销环境充满风险和不确定性。营销人员无法按照常规预测、把握该市场对新产品的需求特性和相关数据。这就是为什么近年高科技行业利润高、风险也高的原由。
显而易见，高科技营销除了注重持续创新，建立专业分工协作体系抵御其风险性经营之外，围绕高科技产品创建相应的服务体系显得尤为重要。因为服务体系不止是解决客户对高科技产品缺乏了解和购买的后顾之忧，更为必要的是，21世纪的高科技产品竞争最终归结为服务的较量。
社会市场营销
尽管20世纪80年代西方市场营销学家就纷纷提出社会市场营销概念，事实上，除了在少数发达国家和地区给予重视外，在全球并没有推广开来。因为对许多发展中国家和地区来讲，生存要比环保来得更为现实。
虚拟市场营销
2000年伊始，信息社会的到来将改变传统市场营销的运作模式，以互联网技术为基础的电子商务不仅会取代旧有的贸易方式，而且将市场营销竞争从一个物理的空间转化到一个虚拟的空间。
21世纪市场营销因素的组合是信息与互联网技术的组合。以互联网技术为基础的高新技术与市场营销资源融合在一起，在信息社会发展的催化与影响下，生成新的市场营销模式——营销虚拟化：消费者身份虚拟，消费行为网络化；广告、调查、分销和购物结算都通过互联网而转变为数字化行为。
20世纪工业时代创造的市场营销4P′s要素与互联网技术资源重新整合。产品、价格、分销渠道、广告和人员推广等市场营销要素的组合面对的不再是单一或具体的市场，而是全球性的一个统一而又抽象的市场。不受时空限制的24小时网上营销，可以将产品或服务通过互联网最直接、最快速地传递给处于世界任何一个角落的客户；商品或服务的推广不再是面对面地与客户直接产生交易，而是借助电脑与互联网在网上与客户直接见面；客户不再是被动地去接受商品或服务，而是利用互联网、多媒体手段主动与企业建立互动式商业关系。
消费者通过互联网这个虚拟的购物空间确定自己的消费行为，标志着21世纪虚拟营销时代的到来。虽然目前中国的电子商务尚在起步阶段，应用的行业和推广的产品较为有限，相配套的支付系统和安全保障体系也还不完善，但如同中国加入WTO一样，加入互联网营销是中国本世纪追赶或与世界潮流保持同步的一条捷径。如果说20世纪中国与西方发达国家在工业化进程上的差距是几十年甚至上百年的话，新世纪中国在互联网方面的差距则相对较小。可以说，互联网为中国市场营销的发展提供了一个千载难逢的机会。
个性化的市场营销
市场进一步细分化和个性化是未来市场发展总的趋势。国际著名市场营销专家菲利普·科特勒在其《想象未来的市场》一文中指出，未来“市场经营者将把注意力集中于大的群体转移到寻找特殊的、合适的目标。在这些目标所在处，有财富存在”。由于消费者需求的特殊性增加，不同消费者在消费结构、时空、品质诸多方面的差异自然会衍生出“特殊的、合适的目标市场”，这些市场规模会缩小，但其购买力并不会相对减弱。目标市场特殊性的强化预示着消费者行为的复杂化和消费者的成熟。
21世纪的消费者具有良好的教育背景和日益个性化的价值观念，虽然他们总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费，但他们期望在送货、付款、功能和售后服务等方面，供货方能满足其特别的需求。这是导致市场营销个性化的基础。
21世纪市场营销策略走细分化的发展趋势，完全不同于传统工业社会将消费群体相近的需求等同看待。根据单个消费者的特殊需求进行产品的设计开发，制定相应的市场营销组合策略，是新世纪营销个性化的集中体现。能够满足千差万别个性化需求的营销可能取决于21世纪高新技术的发展。因为互联网技术使信息社会供求关系变为动态的互动关系，消费者可以在全世界的任何一个地方、任何时间将自己的特殊的需求利用互联网迅速地反馈给供给方，而生产方也可以随时随地通过互联网了解和跟踪消费者的市场反馈。供需双方利用现代媒体相互沟通使得工业时代难以预测和捉摸的市场将变得逐渐清晰和有章可循，传统的市场调查在未来将渐渐失去其存在的价值。
个性化的营销是以产品最终满足单个消费者需求为归依的。企业能否根据具体消费者而不是群体消费者设计非常个人化的产品或服务，成为衡量其竞争实力的一项准则。20世纪末，中国海尔集团提出了“您来设计我来实现”的新口号，由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等。海尔集团实施家电个性化生产的战略举措，其产品的人文概念和更具实用的价值与传统工业社会的产品价值已经不能同日而语，这不仅是因为衡量产品价值的标准发生了变化，更重要的是因为信息社会中人的生活方式影响了消费者对产品价值的需求。
个性化的消费需求已经不是消费量的满足而是质的差异的获得。企业要生存和发展就必须同时具备个性化的营销能力，一种能够将互联网、信息和企业资源整合的能力；机器、生产规模和成本让位于情报、网络和知识。
精简、反应快速的营销组织
21世纪信息社会的最大特征就是网络化和自动化。由互联网产生而带来的速度、效率和不确定性，使得工业社会建立的营销组织必须变革才能适应新的市场营销环境。
美国著名管理学权威彼得·杜鲁克说：“世界的经济与技术正面临一个不连续的年代，在技术和经济政策上，在产业结构和经济理论上，在统领和管理的知识上，将是一个瞬息万变的年代。”社会的不确定性从根本上改变了传统市场营销组织设计的思路，适应网络时代变化的营销组织要求反应迅速、沟通畅通、加强企业内外的协调和互动。传统的产品部门、分销部门、广告部门、公关部门和推销部门等都会被逐一淘汰、未来企业营销构架特征是不设中层管理机构，层级减少，20世纪层级组织体系将由网状组织体系取代。
因为信息化社会的市场竞争强调的就是速度，产品更新换代快、消费者行为变化快、竞争对手反应敏捷、信息技术日新月异等因素，都制约着市场营销组织建立的模式。因此，精简、富有弹性和互动，极具效率并且高度自动化、网络化，将是营销组织在信息化社会设置的基本原则。
以客户为中心的市场营销管理
21世纪以产品为导向的营销哲学将逐步转向以客户为中心，全方位满足客户需求，不断创造更新、更好的产品；市场营销管理的中心将从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理；营销目标将从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。
工业时代市场竞争的焦点是产品和价格，降低生产成本提高劳动效率制约着竞争的优势；进入21世纪之后，科技发展、全球经济一体化使得企业竞争的焦点变为对客户的争夺。因为互联网的广泛应用和信息的爆炸，特别是电子商务的迅速崛起，改变了消费者传统的购买行为，顾客由以往购买信息的被动接受者变为主动积极的信息搜寻者，现代高科技赋予消费者前所未有的权利，他们决定着信息价值的取舍；另外，消费者行为的个性化和多元化，以及顾客身份的国际化，也促使企业必须随时随地将市场营销管理的重点转移至客户的开发和维系上来，可以说，没有同顾客的信息交流与互动，就没有企业的存在。
市场营销人员成为咨询顾问
21世纪知识经济时代营销管理人员存在的价值不再是推销产品和服务，而是充当信息咨询顾问。因为营销功能的实现在很大程度上依赖各种电脑网络系统，营销人员的作用是要借助互联网等各种信息系统为客户提供各种解决问题的方案，而不是简单地劝诱顾客或向顾客推销产品。
由于营销人员角色转换成为辅助消费者采取购买行为的顾问，他们不但要适应信息化社会千变万化的需求，充满真知灼见，全面掌握和了解市场全球化的发展趋势，应对技术创新而带来的营销观念、营销理论和营销策略的不断变化；还要将自己培养为洞悉消费者行为、精通业务分析的专家。他必须能够让产品与知识融合一体，一同出售给消费者，成为知识产品的创造者。
产品多样化、产品生命周期缩短
21世纪与工业时代相比的一个最大区别就是高科技的发展极大地影响着人类的生产方式和生产领域，数字化的经济模式使得产品生产不仅越来越多样化，而且越来越容易。由此而引发的一个问题就是技术的高度发展，一方面降低了生产成本，市场上出现越来越多同质性很强的商品；另外，先进的技术又会加速产品的发明创造，使得一种新产品在市场上停留的时间越来越短。
产品多样化满足了消费者个性化的消费需求，同时也加剧了市场竞争的激烈性。以电脑、电视机和国内近年一些VCD品牌的大起大落来看，20世纪末的电子产品已经预示出未来这一发展趋势。工业时代早期的产品寿命周期少则数年，多则几十年甚至上百年，而2000年的今天，以电脑为代表的电子产品寿命周期已经缩短到了半年为一个周期，而有些软件产品寿命周期仅有几个月已经是不足为奇的事了。
围绕速度展开的市场竞争又进一步催促着产品更新换代的节奏。信息化时代生活节奏加快，消费者希望尽快获得商品或服务；企业急于较竞争对手更早推出新产品；现代媒体瞬间可以将广告信息传遍全世界；发达的分销快运体系将商品准确快捷地送到目标对象手中。速度在市场营销的每一个环节都加速转动着产品寿命周期。与传统工业社会产品升级换代相比，今天，汽车制造商仅用过去一半的时间就可推出一种新款汽车，未来，这一周期还有可能缩短。
市场营销国际化
工业社会的市场壁垒随着互联网和全球经济一体化进程的加快而被逐渐打破，知识经济和信息社会将全球融合为一个巨大的没有时空差异的统一市场。社会的发展客观地把现代企业营销置于一个国际化的环境之中。
21世纪前夜，中国加入WTO进程的历史性突破将世界上人口最多的一个市场带入到了全球化的游戏规则之中。可以预计，未来10～15年内，随着自由贸易区域的扩大和各国政策法规对外国投资的放宽，全球市场将进一步开放，所有的企业面临的市场竞争不仅来自于本国，更严峻的是要接受外国强大竞争者的挑战。
加入世贸组织对中国市场营销的意义不仅仅停留在对电信、金融、保险和农业一些行业的开放与冲击，更为重要的是我们融入了国际市场营销的潮流中，与发达国家要在同一市场条件下展开竞争，传统的市场营销观念、体制和策略等都必须站在国际市场营销的起点重新调整、审视和制定。我们不仅要全方位地应对西方发达国家诸多方面的挑战，还必须了解和掌握国际市场发展动态，培养与建立全球化的营销思维方式以及战略实施组织体系。
全球性的战略联盟进一步加速了市场营销的国际化，特别是国家之间、区域之间和跨国公司之间的战略性联合，缩短了国际市场之间的差异和距离。尽管目前全球联盟仍未形成大规模发展的趋势，但互联网的迅猛发展客观上为各种联盟创造了良好的条件。近年西方航空制造业、汽车业联盟之后，市场营销战略的全球一体化大大增强了其品牌在国际市场上的竞争力。
品牌趋向全球一致
与市场营销国际化相对应的必然是品牌的全球化。基于全球经济一体化与网络化的宏观环境影响，市场营销围绕品牌而组合的策略是21世纪营销国际化发展战略的重点。
造成品牌全球化的主要原因一方面根植于市场的开放和消费者购买模式的标准化，另一方面则是因为全球范围内跨国公司之间的合并。与工业社会不同，越来越多的品牌可以在世界市场范围内流通，消费者在任何一个国家都可以买到他所熟悉的时装、快餐、旅游或银行服务等。特别是网络营销和电子商务的出现，既降低了品牌全球化的运作成本，使无数过去在传统工业社会难以跨出国界的品牌，可以一夜之间进入国际市场，面向全球的消费者；同时，也使过去无法在本国买得到的世界知名品牌，坐在家里就可以轻松地享受到。
未来品牌全球趋于一致之后，将刺激为争夺领导品牌而在全球范围内开展竞争，同时，亦可能对品牌还未形成全球化的国家或企业构成强有力的冲击。世界著名市场战略家杰克·特罗特在分析未来市场品牌的意义时指出：“有两类竞争者是成功的。一类是强有力的品牌、大的品牌。这类公司能够在全世界范围内谋求利益。另一类是专门化的或定位很好的品牌。这是一些小的竞争者。”中国加入WTO之后，首先要在国内市场迎接来自国际品牌日趋激烈的竞争挑战；其次，还要考虑如何将民族品牌努力打入已经被知名国际品牌占领的世界市场。我们要么努力成为“强有力的品牌、大的品牌”，要么确定一个明确的定位，走专业化品牌的道路。这可能是绝大多数中国企业入关之后，顺应品牌全球化潮流首先要作出的两个选择。切记特罗特先生的特别告诫：“将会有麻烦的品牌是那些处于中间状态的品牌。”
数字化分销渠道
21世纪人类迅速进入数字化生存时代，商业过程的高度自动化和网络化将市场营销中的分销移植到了互联网，实现真正的虚拟营销。电子商务改变了工业时代传统的、物化的分销体制，企业必须为适应BTOB或BTOC的业务开展在网上建立全新的分销模式。
数字化分销渠道缩短了生产与消费之间的距离，节省了商品在流通中经历的诸多环节，消费者或用户通过互联网在电脑屏幕前直接操作鼠标就可完成购买行为。在网上购物不仅可以节省时间，方便快捷，而且还省钱省力。互联网对于传统的市场营销最具革命性的影响就在于此。虽然全球电子商务的推广与发展还未能完全取代传统的分销体制，但数字化分销的电子商务带来的是21世纪全球性的商业革命。
无论是BTOB还是BTOC，全球电子商务正以百倍的发展速度推动着网上交易的扩张和渗透。据统计，1992年全球网上购物总值达50亿美元，而到1998年已增长30倍，总额达1500亿美元。如何利用互联网建立自己的分销体系？如何将数字化的分销渠道和传统的分销体系有机地结合起来？如何在网上和客户建立长久的合作关系？是现代企业在21世纪相当长一段时间必须面对和要思考的问题。
多元新型媒体
21世纪媒体的变化最引人注目，因为它们在影响市场或营销组合策略的同时，也透过形形的大众娱乐潜移默化地改变着人们的生活方式。
除了电子媒体外，多元新型的媒体出现不同于工业时代不分群体无差异的大众媒体，而是演变为依据不同市场、不同消费群体、不同场景的“小众媒体”，根据受众阅读习性、欣赏倾向和接受的程度，最大限度地为受众度身定做媒体。这样既可以满足特定消费群体个性化的媒体需求。同时，提高媒体的效率。例如，医院专供病人阅读的杂志；学校食堂专对学生播放的电视广告；超级市场手推车上悬挂的广告和电视台针对不同观众的不同广告等，都是在传统媒体基础上的细化。如果让媒体受众将接受广告视为一项乐于欣赏和阅读视听的事情，21世纪的媒体公司和广告公司可就大有作为了。
网络媒体伴随着网络技术的日新月异将更加多元化，尤其是个性化营销时代的加速来临，网络媒体一对一的方式不知会催化出多少意想不到的网络广告模式，当然它也会迅速淘汰掉无数效果甚微的媒体。
21世纪媒体究竟把广告带向何方，谁都不得而知，惟有一点可预知的就是，媒体选择会更人性、更科学。
高科技市场营销
20世纪末人类开始进入高科技时代。电脑、互联网、激光、生物工程、卫星通信等新技术的出现和应用，不仅改变和影响了我们的生活方式和生活质量，还改变了传统的市场营销管理体系和原则。全球知名企业咨询专家科克·泰森在他所著的《21世纪企业制胜法则》中指出：“在20世纪时，科技不断发展，改变更是屡见不鲜，21世纪的改变步调，将呈现前所未有的迅速，20世纪末的后20年，科技发展所带来的进步，远胜于过去200年的发展。21世纪末的发展，又相当于今日的10倍。”
可见，未来高科技营销管理将是企业制定市场营销战略的重点。在产品策略的组合方面，高科技所占比重会越来越高。高科技产品在市场总体份额中逐渐超过传统产品的市场比重，出现供应引发需求而不是需求决定供给的现状，源于新产品的问世皆是基于高科技的不断创新。在这一点上完全不同于传统营销理论强调的由调查研究市场需求之后而确定供给的模式。
产品日益高科技化的发展趋势进一步加速了产品寿命周期的缩短，同时，由于产品科技含量高，更新换代速度快以及科技发明层出不穷等原因，加之消费者对高科技产品认识不足和缺乏消费经验，促成高科技市场营销环境充满风险和不确定性。营销人员无法按照常规预测、把握该市场对新产品的需求特性和相关数据。这就是为什么近年高科技行业利润高、风险也高的原由。
显而易见，高科技营销除了注重持续创新，建立专业分工协作体系抵御其风险性经营之外，围绕高科技产品创建相应的服务体系显得尤为重要。因为服务体系不止是解决客户对高科技产品缺乏了解和购买的后顾之忧，更为必要的是，21世纪的高科技产品竞争最终归结为服务的较量。
社会市场营销
尽管20世纪80年代西方市场营销学家就纷纷提出社会市场营销概念，事实上，除了在少数发达国家和地区给予重视外，在全球并没有推广开来。因为对许多发展中国家和地区来讲，生存要比环保来得更为现实。
进入21世纪之后，全球的环保呼声会越来越高。大气污染、臭氧层被破坏、全球温度升高以及核废料处置等问题成为世界极为关注的重大议题。因为环保关系到人类的生存。企业市场营销组合策略要素中纳入了如何自行解决废水、废气和废料等环保措施，获取利润必须建立于环境保护前提之下。企业自觉将公众利益置于企业利益之上，成为企业求得长期稳定发展的战略之道。
21世纪企业社会营销战略制定中，还包括了对社会公益福利事业的自觉支持，如赞助文化教育事业、帮助无家可归的人、解决社区困难和援助贫困地区等，企业以此赢得社会认同，正如菲利普·科特勒所讲的：“树立一种公民的特征，而不仅仅是一种商人的特征，就能够引起人们的兴趣、尊敬和忠诚。”
世纪营销大变革
乔远生
对世界来说，20世纪的结束宣告了工业文明之后一个信息时代和网络社会的到来。全球经济一体化、竞争无国界化的崭新格局，正在引发着市场营销继工业社会诞生以来最深刻的变革。对中国来说，WTO终于在新世纪露出新的曙光，这意味着国际市场营销竞争环境将发生战略性的重组，竞争国际化将进入专业营销人员的视野。如何应对这一系列变化？我们必须首先从认识上做好准备。
虚拟市场营销
2000年伊始，信息社会的到来将改变传统市场营销的运作模式，以互联网技术为基础的电子商务不仅会取代旧有的贸易方式，而且将市场营销竞争从一个物理的空间转化到一个虚拟的空间。
21世纪市场营销因素的组合是信息与互联网技术的组合。以互联网技术为基础的高新技术与市场营销资源融合在一起，在信息社会发展的催化与影响下，生成新的市场营销模式——营销虚拟化：消费者身份虚拟，消费行为网络化；广告、调查、分销和购物结算都通过互联网而转变为数字化行为。
20世纪工业时代创造的市场营销4P′s要素与互联网技术资源重新整合。产品、价格、分销渠道、广告和人员推广等市场营销要素的组合面对的不再是单一或具体的市场，而是全球性的一个统一而又抽象的市场。不受时空限制的24小时网上营销，可以将产品或服务通过互联网最直接、最快速地传递给处于世界任何一个角落的客户；商品或服务的推广不再是面对面地与客户直接产生交易，而是借助电脑与互联网在网上与客户直接见面；客户不再是被动地去接受商品或服务，而是利用互联网、多媒体手段主动与企业建立互动式商业关系。
消费者通过互联网这个虚拟的购物空间确定自己的消费行为，标志着21世纪虚拟营销时代的到来。虽然目前中国的电子商务尚在起步阶段，应用的行业和推广的产品较为有限，相配套的支付系统和安全保障体系也还不完善，但如同中国加入WTO一样，加入互联网营销是中国本世纪追赶或与世界潮流保持同步的一条捷径。如果说20世纪中国与西方发达国家在工业化进程上的差距是几十年甚至上百年的话，新世纪中国在互联网方面的差距则相对较小。可以说，互联网为中国市场营销的发展提供了一个千载难逢的机会。
个性化的市场营销
市场进一步细分化和个性化是未来市场发展总的趋势。国际著名市场营销专家菲利普·科特勒在其《想象未来的市场》一文中指出，未来“市场经营者将把注意力集中于大的群体转移到寻找特殊的、合适的目标。在这些目标所在处，有财富存在”。由于消费者需求的特殊性增加，不同消费者在消费结构、时空、品质诸多方面的差异自然会衍生出“特殊的、合适的目标市场”，这些市场规模会缩小，但其购买力并不会相对减弱。目标市场特殊性的强化预示着消费者行为的复杂化和消费者的成熟。
21世纪的消费者具有良好的教育背景和日益个性化的价值观念，虽然他们总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费，但他们期望在送货、付款、功能和售后服务等方面，供货方能满足其特别的需求。这是导致市场营销个性化的基础。
21世纪市场营销策略走细分化的发展趋势，完全不同于传统工业社会将消费群体相近的需求等同看待。根据单个消费者的特殊需求进行产品的设计开发，制定相应的市场营销组合策略，是新世纪营销个性化的集中体现。能够满足千差万别个性化需求的营销可能取决于21世纪高新技术的发展。因为互联网技术使信息社会供求关系变为动态的互动关系，消费者可以在全世界的任何一个地方、任何时间将自己的特殊的需求利用互联网迅速地反馈给供给方，而生产方也可以随时随地通过互联网了解和跟踪消费者的市场反馈。供需双方利用现代媒体相互沟通使得工业时代难以预测和捉摸的市场将变得逐渐清晰和有章可循，传统的市场调查在未来将渐渐失去其存在的价值。
个性化的营销是以产品最终满足单个消费者需求为归依的。企业能否根据具体消费者而不是群体消费者设计非常个人化的产品或服务，成为衡量其竞争实力的一项准则。20世纪末，中国海尔集团提出了“您来设计我来实现”的新口号，由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等。海尔集团实施家电个性化生产的战略举措，其产品的人文概念和更具实用的价值与传统工业社会的产品价值已经不能同日而语，这不仅是因为衡量产品价值的标准发生了变化，更重要的是因为信息社会中人的生活方式影响了消费者对产品价值的需求。
个性化的消费需求已经不是消费量的满足而是质的差异的获得。企业要生存和发展就必须同时具备个性化的营销能力，一种能够将互联网、信息和企业资源整合的能力；机器、生产规模和成本让位于情报、网络和知识。
精简、反应快速的营销组织
21世纪信息社会的最大特征就是网络化和自动化。由互联网产生而带来的速度、效率和不确定性，使得工业社会建立的营销组织必须变革才能适应新的市场营销环境。
美国著名管理学权威彼得·杜鲁克说：“世界的经济与技术正面临一个不连续的年代，在技术和经济政策上，在产业结构和经济理论上，在统领和管理的知识上，将是一个瞬息万变的年代。”社会的不确定性从根本上改变了传统市场营销组织设计的思路，适应网络时代变化的营销组织要求反应迅速、沟通畅通、加强企业内外的协调和互动。传统的产品部门、分销部门、广告部门、公关部门和推销部门等都会被逐一淘汰、未来企业营销构架特征是不设中层管理机构，层级减少，20世纪层级组织体系将由网状组织体系取代。
因为信息化社会的市场竞争强调的就是速度，产品更新换代快、消费者行为变化快、竞争对手反应敏捷、信息技术日新月异等因素，都制约着市场营销组织建立的模式。因此，精简、富有弹性和互动，极具效率并且高度自动化、网络化，将是营销组织在信息化社会设置的基本原则。
以客户为中心的市场营销管理
21世纪以产品为导向的营销哲学将逐步转向以客户为中心，全方位满足客户需求，不断创造更新、更好的产品；市场营销管理的中心将从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理；营销目标将从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。
工业时代市场竞争的焦点是产品和价格，降低生产成本提高劳动效率制约着竞争的优势；进入21世纪之后，科技发展、全球经济一体化使得企业竞争的焦点变为对客户的争夺。因为互联网的广泛应用和信息的爆炸，特别是电子商务的迅速崛起，改变了消费者传统的购买行为，顾客由以往购买信息的被动接受者变为主动积极的信息搜寻者，现代高科技赋予消费者前所未有的权利，他们决定着信息价值的取舍；另外，消费者行为的个性化和多元化，以及顾客身份的国际化，也促使企业必须随时随地将市场营销管理的重点转移至客户的开发和维系上来，可以说，没有同顾客的信息交流与互动，就没有企业的存在。
市场营销人员成为咨询顾问
21世纪知识经济时代营销管理人员存在的价值不再是推销产品和服务，而是充当信息咨询顾问。因为营销功能的实现在很大程度上依赖各种电脑网络系统，营销人员的作用是要借助互联网等各种信息系统为客户提供各种解决问题的方案，而不是简单地劝诱顾客或向顾客推销产品。
由于营销人员角色转换成为辅助消费者采取购买行为的顾问，他们不但要适应信息化社会千变万化的需求，充满真知灼见，全面掌握和了解市场全球化的发展趋势，应对技术创新而带来的营销观念、营销理论和营销策略的不断变化；还要将自己培养为洞悉消费者行为、精通业务分析的专家。他必须能够让产品与知识融合一体，一同出售给消费者，成为知识产品的创造者。
产品多样化、产品生命周期缩短
21世纪与工业时代相比的一个最大区别就是高科技的发展极大地影响着人类的生产方式和生产领域，数字化的经济模式使得产品生产不仅越来越多样化，而且越来越容易。由此而引发的一个问题就是技术的高度发展，一方面降低了生产成本，市场上出现越来越多同质性很强的商品；另外，先进的技术又会加速产品的发明创造，使得一种新产品在市场上停留的时间越来越短。
产品多样化满足了消费者个性化的消费需求，同时也加剧了市场竞争的激烈性。以电脑、电视机和国内近年一些VCD品牌的大起大落来看，20世纪末的电子产品已经预示出未来这一发展趋势。工业时代早期的产品寿命周期少则数年，多则几十年甚至上百年，而2000年的今天，以电脑为代表的电子产品寿命周期已经缩短到了半年为一个周期，而有些软件产品寿命周期仅有几个月已经是不足为奇的事了。
围绕速度展开的市场竞争又进一步催促着产品更新换代的节奏。信息化时代生活节奏加快，消费者希望尽快获得商品或服务；企业急于较竞争对手更早推出新产品；现代媒体瞬间可以将广告信息传遍全世界；发达的分销快运体系将商品准确快捷地送到目标对象手中。速度在市场营销的每一个环节都加速转动着产品寿命周期。与传统工业社会产品升级换代相比，今天，汽车制造商仅用过去一半的时间就可推出一种新款汽车，未来，这一周期还有可能缩短。
市场营销国际化
工业社会的市场壁垒随着互联网和全球经济一体化进程的加快而被逐渐打破，知识经济和信息社会将全球融合为一个巨大的没有时空差异的统一市场。社会的发展客观地把现代企业营销置于一个国际化的环境之中。
21世纪前夜，中国加入WTO进程的历史性突破将世界上人口最多的一个市场带入到了全球化的游戏规则之中。可以预计，未来10～15年内，随着自由贸易区域的扩大和各国政策法规对外国投资的放宽，全球市场将进一步开放，所有的企业面临的市场竞争不仅来自于本国，更严峻的是要接受外国强大竞争者的挑战。
加入世贸组织对中国市场营销的意义不仅仅停留在对电信、金融、保险和农业一些行业的开放与冲击，更为重要的是我们融入了国际市场营销的潮流中，与发达国家要在同一市场条件下展开竞争，传统的市场营销观念、体制和策略等都必须站在国际市场营销的起点重新调整、审视和制定。我们不仅要全方位地应对西方发达国家诸多方面的挑战，还必须了解和掌握国际市场发展动态，培养与建立全球化的营销思维方式以及战略实施组织体系。
全球性的战略联盟进一步加速了市场营销的国际化，特别是国家之间、区域之间和跨国公司之间的战略性联合，缩短了国际市场之间的差异和距离。尽管目前全球联盟仍未形成大规模发展的趋势，但互联网的迅猛发展客观上为各种联盟创造了良好的条件。近年西方航空制造业、汽车业联盟之后，市场营销战略的全球一体化大大增强了其品牌在国际市场上的竞争力。
品牌趋向全球一致
与市场营销国际化相对应的必然是品牌的全球化。基于全球经济一体化与网络化的宏观环境影响，市场营销围绕品牌而组合的策略是21世纪营销国际化发展战略的重点。
造成品牌全球化的主要原因一方面根植于市场的开放和消费者购买模式的标准化，另一方面则是因为全球范围内跨国公司之间的合并。与工业社会不同，越来越多的品牌可以在世界市场范围内流通，消费者在任何一个国家都可以买到他所熟悉的时装、快餐、旅游或银行服务等。特别是网络营销和电子商务的出现，既降低了品牌全球化的运作成本，使无数过去在传统工业社会难以跨出国界的品牌，可以一夜之间进入国际市场，面向全球的消费者；同时，也使过去无法在本国买得到的世界知名品牌，坐在家里就可以轻松地享受到。
未来品牌全球趋于一致之后，将刺激为争夺领导品牌而在全球范围内开展竞争，同时，亦可能对品牌还未形成全球化的国家或企业构成强有力的冲击。世界著名市场战略家杰克·特罗特在分析未来市场品牌的意义时指出：“有两类竞争者是成功的。一类是强有力的品牌、大的品牌。这类公司能够在全世界范围内谋求利益。另一类是专门化的或定位很好的品牌。这是一些小的竞争者。”中国加入WTO之后，首先要在国内市场迎接来自国际品牌日趋激烈的竞争挑战；其次，还要考虑如何将民族品牌努力打入已经被知名国际品牌占领的世界市场。我们要么努力成为“强有力的品牌、大的品牌”，要么确定一个明确的定位，走专业化品牌的道路。这可能是绝大多数中国企业入关之后，顺应品牌全球化潮流首先要作出的两个选择。切记特罗特先生的特别告诫：“将会有麻烦的品牌是那些处于中间状态的品牌。”
数字化分销渠道
21世纪人类迅速进入数字化生存时代，商业过程的高度自动化和网络化将市场营销中的分销移植到了互联网，实现真正的虚拟营销。电子商务改变了工业时代传统的、物化的分销体制，企业必须为适应BTOB或BTOC的业务开展在网上建立全新的分销模式。
数字化分销渠道缩短了生产与消费之间的距离，节省了商品在流通中经历的诸多环节，消费者或用户通过互联网在电脑屏幕前直接操作鼠标就可完成购买行为。在网上购物不仅可以节省时间，方便快捷，而且还省钱省力。互联网对于传统的市场营销最具革命性的影响就在于此。虽然全球电子商务的推广与发展还未能完全取代传统的分销体制，但数字化分销的电子商务带来的是21世纪全球性的商业革命。
无论是BTOB还是BTOC，全球电子商务正以百倍的发展速度推动着网上交易的扩张和渗透。据统计，1992年全球网上购物总值达50亿美元，而到1998年已增长30倍，总额达1500亿美元。如何利用互联网建立自己的分销体系？如何将数字化的分销渠道和传统的分销体系有机地结合起来？如何在网上和客户建立长久的合作关系？是现代企业在21世纪相当长一段时间必须面对和要思考的问题。
多元新型媒体
21世纪媒体的变化最引人注目，因为它们在影响市场或营销组合策略的同时，也透过形形的大众娱乐潜移默化地改变着人们的生活方式。
除了电子媒体外，多元新型的媒体出现不同于工业时代不分群体无差异的大众媒体，而是演变为依据不同市场、不同消费群体、不同场景的“小众媒体”，根据受众阅读习性、欣赏倾向和接受的程度，最大限度地为受众度身定做媒体。这样既可以满足特定消费群体个性化的媒体需求。同时，提高媒体的效率。例如，医院专供病人阅读的杂志；学校食堂专对学生播放的电视广告；超级市场手推车上悬挂的广告和电视台针对不同观众的不同广告等，都是在传统媒体基础上的细化。如果让媒体受众将接受广告视为一项乐于欣赏和阅读视听的事情，21世纪的媒体公司和广告公司可就大有作为了。
网络媒体伴随着网络技术的日新月异将更加多元化，尤其是个性化营销时代的加速来临，网络媒体一对一的方式不知会催化出多少意想不到的网络广告模式，当然它也会迅速淘汰掉无数效果甚微的媒体。
21世纪媒体究竟把广告带向何方，谁都不得而知，惟有一点可预知的就是，媒体选择会更人性、更科学。
高科技市场营销
20世纪末人类开始进入高科技时代。电脑、互联网、激光、生物工程、卫星通信等新技术的出现和应用，不仅改变和影响了我们的生活方式和生活质量，还改变了传统的市场营销管理体系和原则。全球知名企业咨询专家科克·泰森在他所著的《21世纪企业制胜法则》中指出：“在20世纪时，科技不断发展，改变更是屡见不鲜，21世纪的改变步调，将呈现前所未有的迅速，20世纪末的后20年，科技发展所带来的进步，远胜于过去200年的发展。21世纪末的发展，又相当于今日的10倍。”
可见，未来高科技营销管理将是企业制定市场营销战略的重点。在产品策略的组合方面，高科技所占比重会越来越高。高科技产品在市场总体份额中逐渐超过传统产品的市场比重，出现供应引发需求而不是需求决定供给的现状，源于新产品的问世皆是基于高科技的不断创新。在这一点上完全不同于传统营销理论强调的由调查研究市场需求之后而确定供给的模式。
产品日益高科技化的发展趋势进一步加速了产品寿命周期的缩短，同时，由于产品科技含量高，更新换代速度快以及科技发明层出不穷等原因，加之消费者对高科技产品认识不足和缺乏消费经验，促成高科技市场营销环境充满风险和不确定性。营销人员无法按照常规预测、把握该市场对新产品的需求特性和相关数据。这就是为什么近年高科技行业利润高、风险也高的原由。
显而易见，高科技营销除了注重持续创新，建立专业分工协作体系抵御其风险性经营之外，围绕高科技产品创建相应的服务体系显得尤为重要。因为服务体系不止是解决客户对高科技产品缺乏了解和购买的后顾之忧，更为必要的是，21世纪的高科技产品竞争最终归结为服务的较量。
社会市场营销
尽管20世纪80年代西方市场营销学家就纷纷提出社会市场营销概念，事实上，除了在少数发达国家和地区给予重视外，在全球并没有推广开来。因为对许多发展中国家和地区来讲，生存要比环保来得更为现实。
关键词:校园电子商务;优势;运作
近年来,随着国内网络环境的不断改善和电子商务市场的不断发展,校园电子商务在我国的发展越来越普及。校园电子商务的出现,使校园师生员工的生活更方便、更快捷,满足了广大师生快节奏的学习与生活方式。
一、开展校园电子商务的意义
(一)理论结合实践,培养电子商务人才
由于电子商务是一门综合性的商务学科,无论是计算机网络技术、商品交易、还是各种电子商务模式的前台与后台管理都需要大量的动手实践,而这几年很多学校也都意识到了这个问题,相应推出了电子商务实训室系统,供学生模拟练习。然而,随着电子商务的不断发展,有些模拟系统正逐渐脱离实际的商业环境。校园电子商务的运作为学习电子商务的学生提供了理论结合实践的机会,同学们可以通过实际操作将书本上的电子商务知识实际应用到目前的校园电子商务运作中,从而使学生具备熟练掌握电子商务应用平台的操作能力,同时还解决了课堂教学中无法实现的实践环节。
(二)提高高校教师专业和技能水平
由于电子商务专业是最近几年才兴起的一门新的课程,一个新的领域,而该领域又涉及到不同的学科,知识结构比较复杂,要求的技术性又强,这给致力于办好电子商务专业的相关教育人士提出了更高的要求:教师在授课时,不仅要讲理论知识,还要有一定的基于实践的经验并且要多带领同学们参加实践活动。校园电子商务为此提供了完整的实践活动环节,而教师在指导学生进行电子商务活动的同时,也为校园电子商务的运作提供了更强的技术支持。教师参与管理和开展校园电子商务,可以使自身的专业和业务水平得到提高,同时也提高了师资队伍水平、优化师资的知识结构、提高教学质量。
(三)“数字化校园”建设的重要组成部分
数字化校园是以数字化信息和网络为基础,在计算机和网络技术上建立起来的对教学、科研、管理、技术服务、生活服务等校园信息的收集、处理、整合、存储、传输和应用,使数字资源得到充分优化利用的一种虚拟教育环境。近年来,高校在数字化校园建设的过程中都取得了重大的进展,大都建成了高速校园网络,完成了校园一卡通基本建设,正进行学校的教学、科研、管理、服务等活动的全部信息化。校园电子商务是数字化校园的重要组成部分,而且只有生活有了保障,与教学、科研和学习同步了,才能称得上是真正的“数字化校园”。
二、高校开展校园电子商务的优势分析
(一)良好的校园网络环境
校园电子商务要发展,要依托于良好的校园网络。由中国教育和科研计算机网(CERNET)提供的数据显示,目前我们国内的所有高校都已经铺设有相对完善的网络设施,而且网络使用费用很便宜。无论是学生寝室里通过ADSL连接或者是局域网连接进入Internet,都已经基本普及,真正达到了信息资源共享、提高工作效率的目的。此外,高校实验室设备先进,为开展电子商务提供了良好的环境。
(二)大量稳定的消费群体
高校一个很重要的特点是人口密集,而且非常稳定,这是开展校园电子商务天然的优势。大学生有许多共同的兴趣和消费倾向,消费商品比较单一。每年数千学生的流动又为校园电子商务注入了新鲜血液。大学校园里的消费群体整体素质较高,特别是学生年龄一般在18岁-25岁左右,容易接受新生事物,是开展电子商务的主力军。
(三)快速便捷的物流配送
电子商务发展过程中的瓶颈之一――物流,在发展校园电子商务过程中,成为了极大的便利条件。一些高校占地面积虽然较大,但是师生居住也是非常集中,这使物流的配送可以更准确、及时,而且可以使成本大大降低。另外,高校的学生中有一部分家庭不是很富裕,他们需要各个勤工助学岗位。如果开展校园电子商务,这些同学就可以作为物流配送的主力军,他们可以骑着自行车穿梭于学校的各个角落,解决了传统电子商务物流配送中的“最后一公里”的问题。
(四)良好的信用机制
信用不足,信用体系不完善是阻碍我国电子商务发展的重要障碍。但在同一所高校里,由于互相之间所处的是师兄弟姐妹的关系,在购买的时候,已经在某种程度上默认了对方的可信。这样,就更容易促使达成买卖交易。信用机制在校园里是比较稳定安全的,买卖双方会非常爱护自己的声誉,自觉培育良好的个人信用和商业信用。所以,当高校架设起电子商务平台后,就基本上等同于架设了一个安全机制的后台。
(五)方便安全的支付机制
网络安全和支付风险是电子商务发展的两个障碍。校园网通常采用防火墙系统实现内外网的隔离,从而保证了校内系统的安全。校园电子商务的支付系统通常采用现金、校园一卡通进行小额支付,很多时候都会要求货到付款,避免或降低了在互联网上用银行卡支付出现卡号被盗的风险。
三、高校校园电子商务的运作
(一)深刻认识校园电子商务
由于受到外界环境影响,人们开始对网络教育形式过分崇拜,在没有完全认识电子商务的作用和优势的情况下就开始盲目跟风建设校园电子商务平台,把网络硬件建设作为实现教育现代化、教育信息化、提高教育质量的唯一标准,造成了一些不切实际的教育资金的流失、浪费。而校园电子商务是在更新校园管理手段的基础上,改变大家传统的应试教育思维模式,使计算机技术、网络技术、管理学、网络营销等融合在人们的日常生活中,而不是在校园内进行的简单的“教学”活动。同时电子商务的运作也是实现信息化、数字化校园的重要手段。
(二)进行合理的、全面的整体规划
许多学校建立校园电子商务初期缺乏整体规划,导致后期无法拓展,引起学校重复投资或错误投资。为了不重蹈覆辙,在进行电子商务建设的前期,应该对校园电子商务项目进行合理的总体规划。首先考虑校园电子商务建设的可行性、经济性,其次是如何获取资金与技术人才。因为校园电子商务建设需要投入大量的资金和拥有对校园电子商务有深刻理解的,既懂IT技术又掌握现代教育技术理论及方法的复合型应用人才,还应考虑校园电子商务方案对整个校园网的影响,其规模、网络安全性、技术标准、设备类型、可实现的功能、可行性、经济性、拓展性等方面都应进行全面的规划。
(三)选择合适的运营项目
1、网络快餐。现在的大学生,拥有大量的时间可以自由支配,也大都喜欢晚睡晚起,尤其是在周末。这样一来学生就会经常错过学校食堂的就餐时间,于是很需要一个方便的方式能够满足他们这种不定时就餐的需求。而网络快餐价格低,对消费者来说,没有什么风险,既方便又安全。因此如果将网络快餐作为校园电子商务的起步项目,定能吸引消费群体,打造网站人气,为网站的综合发展做宣传。在享受了网络快餐的方便快捷之后,肯定有不少人会想到在网站上购买其他商品。
2、网上超市。市场调研人员可以与一些出售日常生活学习用品的商家建立合作关系,小到零食、饮料、玩具、学习用品、蛋糕、鲜花,大到电子产品、电脑耗材、电脑软件、学习工具等,这些都是当今大学生的日常消费品,营销工作人员可与一些商家共同进行市场调查之后,最终确定一批在校园中购买率高的商品,从而作为网上超市的主要营业商品。
3、网上二手交易市场。许多大学生特别是毕业生手中都有一些半新不旧的商品,从MP3、自行车、手机、电脑到各类课程的参考书籍、课本等。如何安置这些物品很让人头疼,而单纯地将这些物品处理掉的话是十分浪费的,在这种情况下可以借助校园电子商务平台,它所提供的二手市场可作为学生信息交流,相互交换和买卖商品的集散地。
4、网上票务订购。大学生的空闲时间较多,而且大多来自外地,对本地的旅游资源会很感兴趣,所以除了社团活动之外,旅游也是很多大学生的选择;同时,学生在寒暑假回家时要选用交通工具,因此校园电子商务就可以以此为契机联合旅游公司和火车站、汽车站来做此项业务,这样就能给学生提供更便捷的服务。
总之,在我国,高校大学生既是最大消费群体,也是最大的上网群体,更是新思想接受最快、资讯传播最快的群体。随着我国数字化校园建设的不断完善,相信在不久的未来校园电子商务将以强劲的势头在各大高校内迅速崛起。
参考文献:
1、易炜.校园电子商务特点分析[J].中国水运,2009(3).
2、刘福能.Web准入解决校园网认证难题[J].中国教育网络,2009(11).
3、张学锋.浅析校园电子商务[J].长春大学学报,2006(2).
4、黄立新,袁翔珠.开展校园电子商务的对策[J].经济论坛,2005(10).
一、五大动因推动居民消费不断升级
改革开放以来，随着经济发展、制度变迁、文化理念等因素的变化，我国居民消费不断升级，消费的方式和形式也不断多样。近几年，随着收入增长的提速，我国居民消费升级有加快趋势。综合来看，居民消费升级的动因主要包括：
（一）收入增长是消费升级的根本基础。收入是决定居民消费的最主要因素。改革开放30年来持续稳定的经济增长带来了我国居民收入水平的大幅提高，2003 年我国人均GDP首次突破1000美元，2012年这一数据超过6000美元，我国已成功从低收入国家步入中等收入国家行列。从城乡居民收入增长情况看，2012年我国城镇居民人均可支配收入达到24565元，农村居民人均纯收入达到7917元，分别为改革开放之初的70倍和60倍，是2000年的3.9倍和3.5倍，且近几年城乡居民收入增速正呈现加快趋势。收入水平的快速增长为我国居民消费提供了强大的购买力，是推动消费升级的根本保障。
（二）技术进步是消费升级的外部引力。技术进步是引致消费革命的关键因素，劳动生产率的提升、先进工艺的涌现以及信息通讯技术的扩散，在丰富居民选择空间的同时加快了消费产品的生命周期，并会以供给引导方式推动居民消费升级。以家电的典型代表电视机为例，1958年我国第一台黑白电视机诞生，1960、70年代黑白电视机进入普通居民家庭，其后的家电技术革命先后推动彩色电视机（上世纪80年代中期）、纯屏彩电（上世纪90年代末）、等离子液晶电视（2003年后）、LED 电视及3D 电视（2008年后）登上主流消费舞台，且产品更替的周期不断缩短。再如，苹果公司打造的iPhone、iPad、iPod、MacBook 等系列化时尚化电子产品，大大提高了公众对智能手机的消费需求。
（三）消费基础设施改进是消费升级的外部条件。消费的配套基础设施建设直接影响居民消费的意愿和质量，并影响消费升级的方向和深度。例如，近年来我国陆续掀起的家电、汽车、手机、电脑等消费热潮离不开水、电、路、讯等基础设施的不断完善；消费渠道的多样化离不开超级市场、百货商场、品牌专卖店、专业店、购物中心、连锁店、便利店、网上商城等多层次零售体系的逐渐形成；消费支付的便利性离不开自助银行、网上银行、电话银行、信用卡等新型金融服务的不断涌现；节假日旅游、一日游等旅游休闲类消费的快速发展离不开高速铁路、高速公路等快速交通网络的加快建成。
（四）消费观念转变是消费升级的催化因子。消费观念体现了居民消费的决策偏好和行为准则。在经济发展、国际融合、收入提高等因素影响下，我国居民的传统消费观念逐渐发生转变。一是“先储蓄、后消费”的消费模式发生动摇，跨期消费理念渐入人心，通过消费金融配置生命周期财富的理性消费者正逐渐增多。二是消费决策重心向消费质量和生活品质转移，尤其是新一代年轻消费群体，对舒适、时尚、品牌、渠道等消费元素的重视度提高，在网络购物、信息消费、品牌消费等消费前沿领域存有较高需求，成为消费升级的重要催化因素。
（五）社会保障制度的不断完善是消费升级的强大保障。改革开放以来，我国社会保障事业不断取得新的进步，城镇居民基本医疗保险、新型农村社会养老保险和城镇居民社会养老保险等社会保障制度先后建立，基本实现由单位和家庭保障向社会保障、由覆盖城镇职工向覆盖城乡居民、由单一保障向多层次保障的转变。2011年全国城镇职工基本养老保险、城镇基本医疗保险参保人数分别达到2.84 亿人、4.73 亿人，新农保和城镇居民养老保险参保人数达到3.32 亿人，新农合参合人数达到8.32 亿人。社会保障体系的不断完善一定程度上减少了居民在医疗、养老等方面的不确定性支出预期，从而提振消费信心并推动居民消费升级。
二、未来我国居民消费升级将呈现“五个提升”
（一）从消费支出结构看，食品类消费支出占比逐渐下降，享受发展型消费支出占比将提升。根据恩格尔定律，随着经济发展和收入增加，居民在食品需求基本满足的情况下，消费重心将逐渐向住、行、娱等享受发展型消费转移。改革开放以来，我国城镇和农村居民家庭恩格尔系数由1978年的57.5%和67.7%分别下降到2011年的36.3%和40.4%，食品类消费支出占比逐渐下降，而以居住、交通通信、文教娱乐、医疗保障为主的享受发展型消费占比逐渐提升，未来这一趋势将会得到延续，并将不断滋生新的消费热点。一是教育消费将继续增长。我国居民自古重视教育，除中小学辅导、特长培训、出国留学等传统教育外，在职培训、MBA、技术培训等人力资本投资的重视程度也将提升。2011年新浪教育与全球研究机构益普索推出的《中国家庭教育消费白皮书》显示，教育消费已经占到我国社会主要家庭收入的1/7，并且这一比例预期还将继续增长。二是旅游消费将迎来快速增长时期。根据旅游行业的国际发展规律，随着居民收入水平的提升，旅游消费形式将由传统的观光游向休闲度假游转变，以吃、住、行、游、购、娱为代表的旅游产业链消费将明显增长。目前我国已超越美、德等国成为世界第一大国际旅游消费国，同时近期国家颁布了《国民旅游休闲纲要（2013～2020年）》，标志着由国家主导的国民旅游休闲正式启动，旅游消费将成为未来重要的消费热点。三是信息消费的发展潜力较大。根据第31次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2012年12月底，我国网民规模已达到5.64亿，互联网普及率42.1%，其中手机网民规模达到4.2 亿，占整体网民的74.5%。随着移动智能终端、智能电视和宽带网络的日益普及，居民对信息服务、数字内容的消费需求将进一步加大。
（二）从消费主体看，老年群体、80/90后群体以及城镇新市民消费需求和消费占比均将提升。以高学历、高收入、高社会地位为代表的“三高”消费群体购买力较强，仍将是推动我国消费升级的主力。同时，随着我国人口年龄结构变化以及城镇化进程的推进，新的消费群体及相应的消费热点正在逐渐形成。一是随着人口老龄化的加快，老年消费群体不断扩大，养老、医疗保健等消费支出将有所提升。养老问题已成为我国社会关注的一个焦点话题，当前老人家庭“空巢”现象日益加剧，越来越多的老年人开始自费走进养老院。同时，中国社科院的《中国药品市场报告（2012）》显示，2012年中国医药市场规模达到9261亿元，预计到2020年将达到2.3万亿元，而老年群体则是这一市场的消费主导力量。二是80/90后群体步入社会舞台，并逐渐成为社会消费主力。80/90后正处于消费生命周期的黄金时期，对汽车、家居、信息产品、旅游休闲等各类消费需求均较大。尤其是80/90后中的“糖二代”群体，在较强的购买力和较超前的消费观念双重因素驱动下，为新品牌和小众品牌的发展带来重要机遇，将成为消费升级的重要推动因素。三是城镇新市民将大量出现，带动新一轮消费需求增长。随着我国新型城镇化的推进，越来越多的农业转移人口市民化，这些新市民将获得与城镇居民一样的城镇公共服务和社会保障水平，原来被压抑的消费需求将得到极大释放，引发对住房、汽车、家庭耐用品等的消费增长。
（三）从消费渠道看，传统实体店消费占比将下降，网上消费占比将提升。与实体店消费相比，网上消费具有无边界限制、便捷实惠、选择空间大等特点。近年来居民消费观念逐渐发生转变，对自主、自由、个性化消费的需求提高，而网络消费正迎合了居民消费观念的转变趋势，并日趋成为居民消费的重要渠道。根据第31次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2012年12月底，我国网络购物用户规模达到2.42亿，比2011年增长24.8%，其中使用手机网络购物规模比2011年增长6.6%，用户量为2011年的2.36倍。随着新一代互联网、移动通讯网、各类智能终端及电子商务系统的完善，网上购物的发展潜力将进一步释放。
（四）从消费空间看，跨国消费占比将进一步提升。近年来，跨国消费成为我国中高收入群体的一种消费潮流。跨国消费的增加受到多重因素影响，一定程度上体现了经济社会发展和居民消费行为的变化。一是不断提高的居民收入为跨国消费提供了财力基础，且人民币升值提升了我国居民海外购买力；二是随着经济全球化趋势的深化，居民对时尚、品质的认知理念在全球范围内逐渐趋同；三是我国对外开放度不断提高，更多的居民开始倾向于走出国门消费。相关数据显示，2012年我国居民海外旅游消费额达到1020亿美元，比2011年增长40%，一跃成为“世界第一”。2011年我国进口额达17434.8 亿美元，比2000 年增长7.7倍，其中食品进口额287.74亿美元，比2000 年增长6倍，饮料及烟草类进口额36.58亿美元，增长10倍，未来跨国消费加大趋势仍将进一步凸显。
（五）从消费决策看，女性主导权将进一步提升。随着社会发展与转型，女性的社会地位、经济地位和家庭地位不断提升，对家庭消费决策的影响越来越大。2007年安永会计师事务所的《女性消费主义在中国兴起》的研究报告显示，78%的已婚女性负责为家庭日常开销和购买衣物做出决定，在购买住房、汽车等大额商品时，23%的已婚女性能做出独立购买决定，其余77%的女性会与配偶协商后做出决定。女性的个人偏好无疑对家庭消费决策具有决定性影响，同时女性对购物、健身、美容等享受发展型消费需求明显大于男性，女性群体未来将会形成一股不容忽视的消费力量，成为我国居民消费升级的重要推手。
三、商业银行应准确把握消费升级的趋势，“针对三个变化，实现三个加强”，抢抓发展消费金融的市场机遇
（一）针对客户消费需求的变化，从三个方面加强消费金融产品的开发。消费升级会产生一些新的消费需求，商业银行应准确把握客户需求变化，加大产品研发。一是针对教育、旅游、信息消费等新的消费热点，全面加强研究力度，有针对性地推出符合客户需求的消费金融产品。二是针对消费群体分化现象，增强产品的差异化和专属性特征。针对老年消费群体重点推出与现有医保有效补充的产品和低风险保本型产品；针对80/90后消费群体重点推出个性化、新鲜的金融产品，加大网络金融、移动金融等产品的供给；针对农村新兴城镇居民群体重点拓展低费用便捷的产品和服务。三是针对网上消费和跨国消费的兴起，加速信用卡在线支付、跨境支付等业务的创新和推广。
――企业介绍――
爱普生（中国）有限公司成立于1998年，负责统筹爱普生在中国的投资和业务拓展。爱普生在中国开展的业务主要包括生产经销打印机、扫描仪、投影机等输入输出类信息产品，电子元器件以及系统设备。在中国，爱普生同样是一家环境主导型企业，把精工爱普生的环保成果带到中国来推广，推进科学严密的环境管理会计体系, 追求环保与经济的双赢，共同构筑可持续发展的和谐社会。中国地区的所有爱普生关联公司全部获得ISO14001国际环境管理体系认证。在环境产品方面，爱普生（中国）积极推进产品的节能认证及环境标志认证。
――获奖理由――
“技术创新”是爱普生发展的关键词，爱普生在基础技术领域拥有许多独特的技术。在信息产品领域，爱普生拥有微压电打印技术、数码彩色图像处理技术等；在精密仪器领域，拥有超精微加工技术、精密加工技术、高密度安装技术等；在电子元器件领域，拥有低电压驱动、低电耗CMOS LSI技术、高频率SAW技术等。2008年，爱普生“2050环境愿景”，即在2050年前，将所有产品和服务在其生命周期中的二氧化碳排放量减少90%。同时，爱普生还致力于搭建一个开放的平台，通过各种环保公益活动，汇聚社会力量，共同参与环保。
北京捷联设备有限公司
――企业介绍――
北京捷联设备有限公司（简称捷联）是一家以生产开发机房设备为主的国际性集团，其产品以先进的技术及优良的质量赢得了用户的广泛赞誉。作为SICON GROUP S.R.L 集团驻亚洲及中国的机构，捷联凭借集团雄厚的技术实力和人才优势，不仅致力于中国市场的开拓， 更注重于技术引进和项目的投资。捷联的宗旨是将国际高科技、高质量的产品奉献给中国，将中国的独特产品和技术介绍给世界。
――获奖理由――
凭借雄厚的技术实力和人才优势，捷联致力于开拓中国市场，并在数据中心机房的规划、设计和建设等方面取得了显著的成绩。捷联拥有丰富的产品线，包括UPS、机房专用空调、电池、高级机房地板、中央空调、发电机等，可为中国用户提供端到端的机房解决方案。2010年，捷联业务快速发展，并多次中标政府大型工程。捷联是绿色数据中心理念的倡导者和积极实践者。凭借先进的理念、技术和产品，捷联成为中国绿色数据中心市场上的佼佼者。
北京世纪互联宽带数据中心有限公司
――企业介绍――
北京世纪互联宽带数据中心有限公司（简称世纪互联）创立于1999年，是中国最早的IDC服务商之一，也是目前中国规模较大的电信中立互联网基础设施服务提供商。世纪互联总部设于北京，在上海、广州、成都、西安、深圳、东京、美国硅谷等地均设有分支机构，主营业务包括互联网数据中心服务（IDC）、全方位的IDC增值服务和完整的行业解决方案。世纪互联在中国部署了近30个独立机房，拥有国内互联互通较好的BGP平台，全网处理能力超过200Gbps，并与国际、国内电信运营商保持长期密切合作关系。
――获奖理由――
作为IDC行业的领先企业的代表，从2002年起，世纪互联就开始进行集装箱式数据中心研究，并于2003年4月取得了集装箱式数据中心专利和箱式数据中心基础设施及其集装箱式数据中心专利。世纪互联集装箱数据中心实现了高密度IT设备布置，每个集装箱式数据中心可容纳912台1U服务器，适用于深度不超过800mm的所有服务器。2010年，世纪互联正式推出中国首个集装箱数据中心产品，并投入销售。
北京同有飞骥科技有限公司公司
――企业介绍――
北京同有飞骥科技有限公司（简称同有飞骥）成立于1988年。作为一家拥有20余年经验的专业公司，凭借其在存储、备份、容灾、数据管理及安全存储等领域丰富的行业经验以及在政府、教育、医疗、制造、能源、军工等多领域的长期耕耘，同有飞骥成为中国众多行业客户的首选厂商。同有飞骥的专业服务贯穿于产品的整个生命周期，包括从咨询、解决方案设计、实施安装、客户培训到售后服务等不同阶段。同有飞骥独有的系统级和应用级专业服务能有效帮助客户规划、实施和管理数据系统。遍布全国的分支机构和商为用户提供专业、快速、统一的现场服务和本地化支持。
――获奖理由――
同有飞骥致力于为中国用户提供数据安全基础架构、高品质的完整存储解决方案和一流的专业服务。在研发方面，同有飞骥不断加大研发力度，不仅建立了软件研发中心，还与高校和科研院所共同成立产学研联合体，致力于存储核心技术的研发。其NRS容灾产品入选国家高新技术产业化发展项目，NetStor系列存储、备份、容灾产品获得了北京市“自主创新产品”的认证。此外，同有飞骥还取得了数据安全方面的4项专利和其他方面的3项专利以及6项著作权。2010年，其NetStor存储产品在第41届上海世博会和第16届亚运会等重大项目中经受住了考验。
东方正通科技有限公司
――企业介绍――
东方正通科技有限公司是国内第一家专业从事应急管理信息化研究和建设的企业。公司在北京市应急行业中占有50%以上的市场份额，目前已覆盖华东、华南、东北、西北、西南五大区域，成为国际知名、国内领先的应急行业信息化建设的企业。东方正通科技有限公司作为国务院应急办、北京市政府应急指挥课题承担单位及专家组成员，多年来专注于城市应急指挥信息化的技术研究、系统集成、软件开发、数据服务及物联网应急领域的产品规划与。
――获奖理由――
2010年东方正通科技有限公司取得巨大成绩，完成三十多个国家省级、部委级、大型企业的应急平台规划或建设工作，在三个省市增设了全资分公司，完成2.5亿元的销售额，成功将物联网技术应用于应急领域。东方正通科技有限公司今年参与编写了多个省市级及国家部委信息化标准，承担了国务院“国外应急预案编制对完善我国应急预案体系建设的分析”等课题。结合国务院应急平台建设规划，东方正通科技有限公司提出了中国应急平台体系建设“四大类”划分方法。公司已成为国内首家也是目前唯一一家成功案例涵盖“四大类”应急平台的企业。
敦煌网
――企业介绍――
敦煌网是第一家整合在线交易和供应链服务的B2B电子商务网站，是协助中国中小供应商向海外中小采购商直接供货的新生代网上批发交易平台。敦煌网致力于打造一个完整的在线供应链体系，直接打通中国上游中小制造企业和贸易商同国外中小采购商之间的贸易联系。在跨境电子商务领域，敦煌网率先扬弃了传统信息展示型的服务模式，以交易服务为核心，提供包括信用、支付、物流、买卖方服务等在线交易支持。敦煌网已经完整构建了一个真实的交易平台。5年多的不间断摸索和经验积累使敦煌网成为行业的领导者。
――获奖理由――
敦煌网催生了数万成功的外贸型网商，他们来自eBay和淘宝等成熟网商群体，而更多的则是传统的中小型贸易商、小工厂和来自华东、华南的创业群体。2009年，敦煌网完成了25亿元的交易额，拥有来自全球230个国家和地区的海外买家280万，国内卖家80万。敦煌网所提供的服务具有非常积极的社会意义。一方面，它开拓了中国中小企业新的出口贸易渠道，帮助中国中小企业适应海外采购趋势的变化；另一方面，在线外贸市场的繁荣将导致外贸网商这种新职业的出现，可以提供大量就业岗位并鼓励创业精神。
海尔信息科技有限公司
――企业介绍――
作为海尔集团下属的核心产品之一，海尔信息科技有限公司的海尔电脑担负着海尔品牌年轻化、时尚化、科技化的使命，是海尔集团适应未来3C融合和移动互联网时代到来的重要武器，承担着海尔集团引领三网合一、三屏合一消费新潮流的任务。目前海尔信息科技有限公司在广东东莞、江苏昆山等地拥有台式机、笔记本电脑生产基地，生产笔记本电脑、一体机、台式机、DVD、音响、数码相机以及计算机周边配件等80多个系列产品。在国际市场上，海尔信息科技有限公司实施“走出去”战略，已在国外多个项目中标。
――获奖理由――
2010年，海尔电脑先后获得2010德国红点奖、2011年度德意志联邦共和国设计奖提名、2010红棉奖、大学生最喜爱的笔记本电脑等荣誉。海尔电脑在中标马其顿7万台、巴西12万台的大单之后，又中标尼日利亚2011大选采购3万台大单。在国内市场，2010年海尔电脑在电脑下乡中再次展现出设计创新带来的巨大优势。在下乡市场竞争中，海尔电脑继续保持笔记本全国第一，台式机全国单型号第一、全国稳居第二的良好业绩，并在刚刚公布的2011年下乡产品中标公示中， 80款产品以综合评分第一的优异表现全部中标。
亨通集团
――企业介绍――
亨通集团致力于光电信息传输及电力传输产品的研发制造。亨通集团现已发展成为国内线缆门类最全、最具规模实力及综合竞争力的领军型企业。亨通集团连续数年跻身中国企业500强、中国制造业500强，中国通信企业50强、中国电子元件百强、全国电子信息百强。亨通集团建有国家级企业技术中心和江苏省光电传输工程研究中心，以及国家级博士后科研工作站、院士工作站、研究生工作站等研发载体，先后承担数十项国家火炬计划项目、国债项目、自然科学基金项目、高新成果产业化转化项目。
――获奖理由――
亨通集团是江苏省重点民营企业、苏州市地标型企业和吴江市产业经济排头兵企业，先后荣获省文明单位、全国精神文明建设先进单位。“亨通光电”是中国驰名商标、中国名牌、中国500最具价值品牌。亨通集团已与日本藤仓、美国OFS等世界知名企业进行产业合作，在全球开设了8个海外业务代表处，业务涵盖南美、东南亚、南亚、西亚、东欧、非洲等20多个国家和地区，并与阿尔卡特、华为、中兴等系统设备商合作进取海外市场。亨通集团现已成为江苏省科技创新示范企业、江苏省信息化示范企业、江苏省学习型示范企业、国家级创新型试点企业
宏电脑（上海）有限公司
――企业介绍――
宏创立于1976年，秉承“创新关怀”的企业理念，主要从事自主品牌的笔记本电脑、台式机、液晶显示器、服务器以及数字家庭产品的研发、设计、销售与服务。宏旗下拥有Acer、Gateway、Packard Bell、eMachines等多个电脑品牌。目前，宏在全球拥有7000名员工，产品销往100多个国家和地区，2009年销售收入达到179亿美元。宏是奥林匹克运动会的全球合作伙伴，为2010年温哥华冬季奥运会和2012年伦敦奥运会提供IT设备和运维支持。宏于1993年进入中国大陆市场，目前在北京、上海、广州、沈阳、西安、武汉、成都、香港等地设有分公司。
――获奖理由――
2010年，通过加强品牌宣传、渠道建设，以及对零售店面的强力资源支持，宏在中国市场的电脑销量和销售收入均大幅提升。移动PC市场的占有率从8%激增到13%，在包括台式PC和移动PC的整个电脑市场，其市场占有率也从5%提升到9%。2010年10月1日，方正科技的电脑业务正式并入宏，双方的电脑市场份额合并，已经稳居中国市场第三的位置。而由于宏近一年来的优异市场表现，当2010年第四季度业绩公布时，包含方正电脑业务的宏，很可能一跃成为中国市场的第二名。
华硕电脑（上海）有限公司
――企业介绍――
华硕电脑是全球领先的3C解决方案提供商。1998-2009年华硕电脑连续十二年被美国《商业周刊》列为全球IT百强企业，更被《华尔街日报》评为中国台湾地区品质、服务与创新第一名。2007~2010年，华硕电脑连续四年入围《财富》500强，是最年轻的世界500强企业之一。公司的产品线完整覆盖笔记本电脑、主板、显卡、服务器、光存储、有线/无线网络通信产品、LCD、PDA随身电脑、手机等全线3C产品。公司在全球20多个国家和地区设有分支机构，拥有十万余名员工，年营业额超过165亿美元。
――获奖理由――
创立十余年间，华硕电脑主板、显卡、ADSL Modem、CABLE Modem、无线网络产品全球市场占有率第一，游戏代工制造位居第二，笔记本电脑、光存储产品名列第四。华硕品牌成为全球第一家取得 “PAS 2050” Carbon Footprint碳足迹认证、全球第一家取得 “EPD (Environmental Product Declaration” 第三类环境产品宣告的笔记本电脑品牌，并获得全球第一家取得 “EuP (Energy-using Product)”环境化设计验证、在全球十大IT业者里第一家荣获欧盟 “EU Flower” 环保标章以及美国 EPEAT环保标章 27面金牌 和12银牌。
联想网御科技(北京)有限公司
――企业介绍――
联想网御科技(北京)有限公司自1999年进入信息安全行业，在信息安全领域拥有众多核心技术，先后申请专利30余项，产品涵盖网络边界安全防护、应用与数据安全防护、全网安全风险管理等方面。公司产品线包括防火墙、VPN、防病毒网关、IDS、UTM、IPS、安全数据交换、SSL VPN安全接入网关、异常流量管理、安全审计、安全管理共计11大类400余款产品，其中包括网络安全旗舰产品金刚万兆安全网关和应用安全旗舰产品SSL VPN。联想网御科技(北京)有限公司是国内信息安全产品线最全的企业。
――获奖理由――
联想网御科技(北京)有限公司市场占有率连续五年居国内品牌前列。IDC2009年度市场分析报告显示，联想网御科技(北京)有限公司UTM排名全球厂商第一，VPN国内市场排名第二。该公司参与了国家《电子政务信息安全等级保护实施指南》、《信息系统安全等级保护评估指南》、《信息安全风险评估指南》等法规标准的编写，承担了多项国家信息安全重大试点项目，完成了国家863计划重点课题“统一威胁防御管理系统”、国家火炬计划科研项目“高性能综合安全网关”及工业和信息化部电子信息产业发展基金项目“电信级防火墙研发与产业化”等多个课题的研发工作。
瑞斯康达科技发展股份有限公司
――企业介绍――
瑞斯康达科技发展股份有限公司专注于光纤宽带接入领域，致力于光纤技术、以太网技术及宽带接入技术的融合。1999年成立以来，公司以领先的技术和高品质的服务为动力，连续多年高速发展，成为中国宽带光纤网络接入设备及综合接入解决方案的主要提供商。公司连续三年荣获亚太地区“高科技、高成长500强”企业。公司以基于光和以太网的综合接入为核心，在光纤宽带综合接入领域形成了完整的解决方案。公司的研发、生产、服务体系通过了ISO9001国际管理体系标准认证。
――获奖理由――
瑞斯康达科技发展股份有限公司向国际市场提供的产品及服务遍及30多个国家和地区，成为全球多个主流知名电信运营商的接入网整体解决方案提供商。该公司连续多年业绩持续高速增长，2007年营业额达到7亿元。该公司2006年被评为国家重点高新技术企业，同时入选《福布斯》中国潜力企业100榜；2007年被评为国家重点软件企业，纳税信用A级企业并荣获中国光传输与网络接入设备最具竞争力企业10强；2008年荣登“中国通信产业榜――设备制造商50强”总排名第14名，并入选网友心中“十大电信设备商”。
赛博数码广场
――企业介绍――
1999年12月25日，赛博数码广场（简称赛博）的第一家店面――上海赛博数码广场旗舰店开张。赛博的创业团队凭借对市场需求的掌握，率先提出“数码广场”的概念，创造性地把“4C”产品（电脑、通信、消费电子、网站）整合到一个统一的零售平台上。至今，赛博已经在全国近20个城市拥有34家卖场，合计营业面积超过30万平方米，入驻商家6500户，拥有1.2万平方米的卖场路演面积、4.8万平方米的户外广告资源、每年1.5亿元的营销推广费用支持，每天客流超过20万人，年销售额超过200亿元。
――获奖理由――
2010年是赛博数码广场的转型之年。经过多年发展，赛博数码广场已经初步完成了在国内市场的布局。下一步，赛博已经开始着手向IT百货转型。赛博的IT百货业态定位于学生和白领阶层，主要满足14~45岁的男性对时尚用品的需求，除了传统的3C数码产品外，赛博还会在卖场中引入运动器材、登山用品等产品的专卖店，并在原有电脑城出租店面的业态基础上，增加获利更好的直营店的比例。目前，赛博的母公司鸿海集团已经为此拨出专款约21亿元。
溯高美索克曼电气（上海）有限公司
――企业介绍――
法国溯高美索克曼集团始创于1922年，总部在法国，在意大利Vicenza、法国Strasbourg和中国上海有三大生产基地，在欧洲共拥有十间工厂，其业务范围为电力电子产品的研究与生产。溯高美索克曼集团是欧盟中唯一一家被授权的电源开发实验机构，也是目前全球最大的生产电源设备集团之一。目前溯高美索克曼集团客户涉及电信、金融、交通、税务、核工程、石油化工、军事、科研、医院以及政府等多个领域。集团UPS的销售量根据Frost & Sullivan的统计为全欧洲第一。
――获奖理由――
溯高美索克曼集团是欧洲电信的重要电源供应企业和合作伙伴。溯高美索克曼集团索克曼UPS系列产品具备领先的设计和先进的制造工艺，除了符合ISO9001制造厂认证外，还通过了泰尔产品认证，同时符合美国UL标准、德国TUV认证、BV认证及CE认证等国际认证标准。集团为用户提供专业咨询、方案设计、设备安装、售后服务等支持，在UPS业界一直处于领先的地位，其产品被NATO北约、美国军方、欧洲民航局、欧洲电信指定为专品。
卫士通信息产业股份有限公司
――企业介绍――
卫士通信息产业股份有限公司由中国电子科技集团公司第三十研究所于1998年发起成立，为国内首家专业从事信息安全的股份制企业。依托第三十研究所在国防信息安全领域的深厚积淀，卫士通从核心的密码技术应用持续拓展，发展成为拥有六大类产品体系、近20个产品族类、100余个产品/系统的国内最大信息安全产品供应商，并以完整的产品线优势，为党政、军工、电力、金融以及其他大型企业集团、中小企业及事业单位等各层次用户提供基于ISSE体系框架，以“安全咨询、安全评估、安全建设、安全运维”为主要内容的信息系统全生命周期的安全集成与服务。
――获奖理由――
2010年，卫士通实施业务转型取得显著成绩：首先，提出从产品提供向以安全集成和服务带动系统营销的业务转型。前三季度安全集成业务较2009年增长100%以上。第二，卫士通向电力、运营商等面向企业、个人用户市场的行业拓展，解决了长期以来业绩季度不均衡的问题。第三，卫士通在云计算、移动支付、物联网、三网融合等领域凭借安全优势进行渗透，参与国家相关标准的制定，建立了该领域的先发优势地位。卫士通打造了我国唯一一家且技术最先进的“云安全实验中心”，目前已推出了安全云存储平台及应用系统等产品。
武汉艾德蒙科技股份有限公司
――企业介绍――
武汉艾德蒙科技股份有限公司注册于2008年3月17日，注册资本1.2亿元，坐落于湖北省武汉蔡甸经济开发区。武汉艾德蒙科技股份有限公司是全球领先的专业显示设备提供商之一，为全球消费者提供显示器、液晶电视、一体电脑等视讯产品。武汉艾德蒙科技股份有限公司除了运营AOC、Envision、Topview、Maya、梦想家和Amark等自有品牌产品，同时销售NEC显示器、莺歌电视等品牌产品。武汉艾德蒙科技股份有限公司旗下运营的AOC品牌产品，连续5年出货量增长均超过40％。
――获奖理由――
2010年，面对危机重重的外部环境和日趋激烈的市场竞争，武汉艾德蒙科技股份有限公司定下了逆市大幅成长的市场目标。武汉艾德蒙科技股份有限公司的管理者始终保持乐观的信心和积极向上的心态，敏感地捕捉到市场中潜在的商机，为企业带来新的转机，迎来经济复苏的希望。在市场低迷的大环境下，武汉艾德蒙科技股份有限公司在总裁段振华的带领下，寻找到市场中蕴含的机遇，针对AOC品牌产品推出“越看越精彩”的全新品牌口号，成功实现了逆市增长。
一大把网站
――企业介绍――
一大把网站是中国数码集团旗下针对中国中小企业客户提供服务的门户网站。一大把网站自2006年9月正式运营以来，已拥有注册企业用户90万个，个人用户110万个。一大把团队针对中小企业的发展需求量身定制，精心打造了“大把商机”、“电子商务”、“网络营销”、“行业门户”、“大把资讯”等魅力频道，满足了企业人士“做生意”、“看资讯”、“来交流”三大需求，免费帮助企业迅速构建便捷实用的B2B平台，提供全方位的电子商务服务。
――获奖理由――
一大把网站是企业人士获取资讯和交流经验的网络商圈，并以“帮助企业成长”为使命提供网络应用服务，协助企业推广、实现发展。一大把曾先后荣获 “2007年中国互联网最具价值项目奖”、“中国新经济产业十大创新模式奖”、“2008年最佳企业服务平台”等荣誉，是中国中小企业协会、北京中小企业协会等众多行业协会的战略合作伙伴。一大把网站提供强大的商务交流平台――“商务圈”，增进商务人士的业内交流，为企业创造更多合作商机。
银江股份有限公司
――企业介绍――
银江股份有限公司是国内领先的智慧城市解决方案提供商。公司由银江科技集团、美国英特尔公司、浙江省科技厅等共同投资建立。公司率先在国内提出智慧城市的概念，通过智能识别、移动计算、信息融合和云计算等核心自主技术的运用，致力于提供高端的技术、产品和应用服务。公司近年来被评为中国管理创新示范单位、中国信息产业年度创新企业、浙江省创新型示范和试点企业、杭州市工业企业信息化应用试点企业等。
――获奖理由――
截至2010年11月底，银江股份有限公司营业收入比上年同期增长40%，营业利润同比增长30%，利润总额同比增长40%。2010年中，银江股份有限公司历经十个月时间完成、中国首部详细介绍智慧城市系统的18万字专著《智慧城市》顺利由清华大学出版社出版发行。公司是国家规划布局内重点软件企业、国家火炬计划重点高新技术企业、创业板最具成长十佳企业、福布斯（Forbes）2010年中国最具潜力中小企业100强、中国十大创新软件企业。
北京峰华智讯技术有限公司
――企业介绍――
北京峰华智讯技术有限公司主要从事电信、铁路等行业的软件开发和系统集成，并在数据库技术、CTI技术、大型操作系统、网络技术等方面具有成功开发经验。公司的经营范围以集成软件开发为主，致力于研究、开发客户服务中心等技术。公司对大型数据库、大型操作系统、电子地图、网络管理与监控等技术均有很好的开发和应用经验，在数据分析、计划协调、项目管理、智能通信等技术领域均拥有独特的自主产品。
――获奖理由――
作为一家高新技术企业，自成立以来，北京峰华智讯技术有限公司一直积极耕耘在电信、铁路等行业。在电信行业，北京峰华智讯技术有限公司通过深厚的技术积累和沉淀，结合实际应用，致力于推广基于软交换的呼叫中心，将其作为一种服务提供给用户，积极推进电信资源开放。近年来，通过进一步扩大研发和服务支持规模，公司提高了承接大型系统集成和技术开发项目的能力，完善了质量管理和质量监督体系。
北京中建创业科技有限公司
――企业介绍――
北京中建创业科技有限公司是中国建筑材料集团有限公司旗下的高新技术企业，控股股东为中建材集团进出口公司。公司主要从事IT产品增值分销和服务。依托华为数据通信、语音、视讯产品，IBM、泛达布线产品及霍尼韦尔弱电产品等IT产品分销及与GE、西门子、东芝、飞利浦等大型医疗设备厂商的紧密合作，北京中建创业科技有限公司提供从基础的物流和资金流服务，到产品增值营销、渠道建设、技术支持等全方位的整体服务。
――获奖理由――
北京中建创业科技有限公司以创新和服务为基点，在市场营销、渠道建设、物流管理、电子商务等方面提供“一站式”服务平台。北京中建创业科技有限公司是国内首家经营华为企业网（数据通信、语音、视讯）全线产品的公司，2010年成为华为行业市场部在国内销售额最大的总经销商。北京中建创业科技有限公司获得2009年~2010年华为行业市场最佳拓展奖、北京科委高新认证企业、中关村高新技术企业等荣誉。公司2010年销售额约为10亿元。
北京祖睿科技有限公司
――企业介绍――
2007年，Zuora（祖睿）诞生于美国硅谷，由来自Salesforce和Cisco (WebEx)的资深SaaS人士创建。Zuora是目前硅谷成长最快的SaaS公司。Zuora的计费平台通过云计算提供定价、计量、计费服务。Zuora致力于推动各领域“用多少，付多少”的订购型商业模式的转型和成长，使其商业潜力达到最大化。北京祖睿科技有限公司是Zuora全球主要研发中心，负责开发包括计量、计费、支付管理、商业智能、Salesforce集成等方面产品。北京祖睿科技有限公司还负责业务实施、售后支持、产品管理等核心业务。
――获奖理由――
Zuora是订购式计费和定期支付系统的领军者。Zuora主要产品包括：第一个完整的企业订购业务计费解决方案Z-Billing，第一个完整的企业订购业务支付解决方案Z-Payment，第一个与Salesforce 完全整合的计费支付系统Z-Force，第一个为云开发者提供的商业平台Z-Commerce platform，启用了云计算的商业模式的Z-Commerce for the Cloud，第一个为发行商提供的在线商业解决方案Z-Commerce for media。2010年，Zuora在第一季度已经签下了超过十亿美元的运营业务，公司2010年的收入预计达到2009年的4倍。
广联达软件股份有限公司
――企业介绍――
广联达软件股份有限公司成立于1998年，是国内建设领域信息化服务产业的领军企业。十余年来，公司产品从单一的预算软件发展到工程造价管理、项目管理、招投标管理、教育培训等30余个产品，并被广泛应用于建筑设计、施工、审计、咨询、监理、房地产开发等行业及财政审计、石油化工、邮电、电力、银行审计等系统。在东方广场、奥运鸟巢、国家大剧院等工程中，公司产品得到了深入应用。2008年，广联达软件股份有限公司成立美国产品研究中心，并与马里兰大学签署合作协议，正式入驻马里兰大学中美科技园，成为首批入驻科技园的中国高科技企业。
――获奖理由――
广联达软件股份有限公司企业用户数量达到9万余家，产品直接使用者超过33万，占据中国53%的市场份额。公司连续五年（2005-2009）获得“国家规划布局内重点软件企业”资质，并荣膺企业信用评价AAA级信用企业、纳税信用A级企业、中国十大创新软件企业、中国软件产业脊梁企业、中国行业信息化杰出供应商等资质和称号。2010年，广联达软件股份有限公司成功登陆深圳中小企业板，成为建设领域信息化产业首家上市软件公司，并荣获“北京市著名商标”称号。
美国A10网络有限公司
――企业介绍――
美国A10网络公司是一家应用交付解决方案技术公司。2009年10月，美国A10网络公司推出了64位AX系列产品，造就了多项业界第一： 第一个真正使用64位高级核心操作系统（ACOS的）以及64位硬件所制造的64位应用交付控制器（ADC）平台，ADC市场上第一个使用SSD(Solid-State Drives)为标准配件的产品系列，第一个拥有至少10 Gbps吞吐量的ADC系统，第一个提供在2U大小平台内实现40 Gbps 的应用交付控制器，第一个提供每秒超过 300万Layer 4新建连接(new connection)的应用交付控制器。
――获奖理由――
2010年8月25日，美国A10网络公司荣获Inc杂志举办的第29届全美成长最快之非上市公司Inc 500年度排行第46名。2010年10月14日，美国A10网络公司被硅谷商业杂志评选为硅谷地区成长最快的私人公司第四名。A10网络还荣获“最佳亚洲经营者公司”第一名、圣荷西地区最佳公司第二名以及计算机硬件公司第二名、圣荷西水星报的硅谷最佳工作场所排行榜排名第10名。64位AX系列赢得Microsoft TechEd大奖。美国A10网络公司近三年的销售量增长了 4927％。
日立数据系统（中国）有限公司
――企业介绍――
日立数据系统（中国）有限公司（HDS）成立于1999年4月，是日立公司的全资子公司，其业务涉及企业级存储系统、存储软件、全球存储解决方案服务等各个专业领域以及售后服务与支持，产品线覆盖高端、中端市场以及中小型企业，是全球成长速度最快的存储企业。采用直销及分销模式，HDS活跃在公众企业、政府及私营领域，业务遍及170多个国家和地区。全球一半以上的财富100强企业是HDS的客户。HDS在中国的业务遍及金融服务、电信、政府、交通运输、制造业、能源等行业。
――获奖理由――
日立数据系统（中国）有限公司（HDS）凭借独特的存储虚拟化技术在存储市场上独树一帜，并且获得了企业用户的充分肯定。2010年，HDS加大了对中国市场的投入，业务发展迅速，并在金融、电信、政府等领域取得了许多新的突破。HDS最近了多款新产品，包括虚拟存储平台以及相关软件，不仅提出了3D扩展和3D管理的新理念，并且在实现数据中心转型方面走在了业界的前列。HDS还创新性地提出统一计算平台，并在云计算领域积极开拓，为提升数据中心基础架构的性能，优化资产回报率提供了全面的存储解决方案。
深圳雷曼光电科技股份有限公司
――企业介绍――
深圳雷曼光电科技股份有限公司致力于高品级的发光二极管（LED）的研发、制造、应用。公司的超高亮全彩系列、大功率多规格LED产品涵盖全彩色显示屏、景观照明、交通信号及信息显示三大领域，在全球的销售区域已扩展至近50个国家和地区。公司拥有11000平方米超洁净、防静电厂房，国际最先进全套固晶、焊线、封胶、分光分色等全自动设备，掌握国际最新封装技术。 通过自主创新，公司目前共拥有科技专利26项，其中发明专利16项。
――获奖理由――
深圳雷曼光电是专业化、国际化、高品级的LED制造商，同时也是亚太地区乃至国际市场有影响力的厂商之一。在全球的销售已扩展至近50个国家和地区。2010年，深圳雷曼光电承担了国家火炬项目，是国家认定的高新技术企业。公司在2010年实现了销售收入和利润总额与去年同比翻番的目标。作为LED光电产业这个战略性新兴产业的杰出代表，雷曼光电已获得中国证监会发审委审批通过，即将于2010年底登陆创业板，获得更大成长空间。
四川长虹佳华信息产品有限责任公司
――企业介绍――
长虹佳华信息产品有限责任公司（简称长虹佳华）是长虹五大产业布局中IT产业的旗舰和支柱企业，是整合、优化全球资源的IT产品分销商与专业解决方案服务商，专业位置及信息服务终端产品生产商和服务商。长虹佳华定位于现代营销服务公司，以“做帮助成长、支持成功的好伙伴”为企业经营理念，以国内渠道发展、IT解决方案提供、IT产品组合推广、IT产品设计为核心能力，为全球性国内外IT和通信业大厂商、中小IT企业和全国性大型联合企业等客户提供高效率的营销服务。
――获奖理由――
在专业IT产品分销及解决方案服务领域，长虹佳华通过与国际知名厂商合作，积累和整合国际技术、产品资源，致力于成为厂商总中市场份额最大的商，为合作伙伴提供有力的服务保障，为用户提供应用技术领先、性价比高的专业解决方案及信息产品。2010年，长虹佳华在准确预判IT市场的发展趋势的基础上，制定了合理的增长目标，坚持服务型企业的自身定位，在获取上游厂商资源支持、中层干部培养和授权、运营管理能力的提升、信息系统和运营同台的建设等方面取得了显著成绩，业绩同比增长30%以上。
上海瑞创网络科技有限公司
――企业介绍――
上海瑞创网络科技股份有限公司创立于2006年1月，是一家专注于互联网应用和软件开发的高新技术企业。上海瑞创网络科技股份有限公司创立5年来，旗下产品2345网址导航、多特软件站、好压压缩软件，覆盖用户超过5000万，连续5年以超过100%的速度增长，是国内发展最快的互联网企业之一。上海瑞创网络科技股份有限公司是上海市高新技术企业、上海市软件企业、浦东科研机构单位。公司旗下产品荣获上海市创新基金和国家级创新基金扶持。
――获奖理由――
上海瑞创网络科技股份有限公司2010年被评选为上海市小巨人企业、上海世博会文明活动协办单位。公司旗下产品2345网址导航曾荣获2010年中国互联网协会颁发的“最具价值产品及服务奖”。在Alexa全球网站排名中，2345网址导航进入了前200名，在中文网站类进入前20名。截止到2010年7月，2345网址导航日独立ip已超过1400万，日PV超过5000万。2345网址导航已经跃升至导航网站前两名。公司旗下产品多特软件站是国内首家提出“绿色安全下载”概念的软件站。
上海盈方微电子有限公司
――企业介绍――
上海盈方微电子有限公司是一家于2008年1月在上海张江高科技园区注册成立的专业集成电路设计公司。上海盈方微电子有限公司专注于高端网络多媒体芯片的研发，芯片主要应用于移动互联网终端、高清视频等高端消费电子领域。公司同时为合作方提供高集成度、高稳定性、低功耗、功能强大、多样化的系统、软件、芯片的一揽子综合解决方案。公司的管理团队在微电子、移动通信、消费电子领域具有丰富的成功经验。公司还拥有一支高素质、经验丰富的技术研发团队，具备良好的技术创新能力。
――获奖理由――
上海盈方微电子有限公司于2009年底成功开发出IMAPx200系列移动多媒体应用处理器芯片，并于2010年3月量产。2010年IMAPx200系列芯片已经销售近百万片。IMAPx200系列芯片产品特别针对平板电脑产品规格设计，具有高性能、高灵活度、高应用范畴、低功耗、低成本、低应用难度的特点。目前，公司的芯片平板电脑方案已经成为市场的主流解决方案。上海盈方微电子有限公司采用先进的设计技术和生产工艺，成功发掘ARM处理器潜力，处理性能大幅提升，内建3D加速器，强化软件整体解决方案设计，国际水平自主科研使得低成本的平板电脑具备高档品性能。
腾创科技（北京）有限公司
――企业介绍――
腾创科技成立于2008年7月，现在已经在全国各地拥有8家子公司，年销售规模超过5亿元。腾创科技旗下的易数易码零售连锁店面目前已超过200家，成为国内IT零售连锁的领航企业。易数易码在全国多个城市拥有完整的服务体系，包括精心规划的网站、广泛分布的实体店面，提供24小时专业服务的电话中心。易数易码的服务内容完全以消费者需求为中心，从购买前的产品咨询，到购买过程中的产品体验，再延伸到完善的售后服务。
――获奖理由――
通过并购、合作等多种方式，腾创科技从无到有，从小到大，快速成长为中国IT零售连锁的领航企业。2010年，在不断扩张的同时，腾创科技还积极探索新的业务模式，并不断强化管理，提升单店的盈利能力；通过知识共享、竞赛培训等手段，不断提升员工的服务意识和服务技能，以更好地为客户服务；通过旗舰店、社区店，以及零售店面中各类用户体验专区的建设，易数易码零售店为更好地满足各类用户的需求做出了不懈的努力，并取到了良好的效果。
协同软件集团股份有限公司
――企业介绍――
协同软件集团股份有限公司于1997年10月成立，是中国领先的中间件产品供应商、国内最完整的集成中间件产品供应商。公司主要从事中间件产品的自主研发和销售，包括协同工作流管理系统SynchroFLOW、协同企业服务总线SynchroESB、协同应用服务器SynchroWEB、协同数据整合服务平台SynchroDataservice、协同消息中间件SynchroMQ等。公司产品广泛应用于通信、交通、政府、金融、能源等行业。公司多次承担国家多部委项目、国家863课题和国家核高基“6-2”项目。
――获奖理由――
在技术创新上，2009年协同软件集团股份有限公司承担核高基“6-2”项目“集成化中间件套件产品研发及产业化”课题。2010年，协同软件推出SynchroFLOW7.0版，在原版本的基础之上增加了Web建模功能、工作流仿真功能和度量功能。在市场合作上，2009 年，协同软件集团股份有限公司成功搭建山西移动工程管理系统。2010 年，协同软件集团股份有限公司搭建了江苏省民政厅电子政务系统、北京市环保监测中心为其构建污染源运维监管系统、中国联通总部客户响应支撑系统平台一期。
浙江精功科技股份有限公司
――企业介绍――
浙江精功科技股份有限公司是一家主要从事机电一体化的太阳能光伏专用装备、建筑建材专用设备、轻纺专用设备等高新技术产品的研制开发、生产、销售和技术服务的国家级重点高新技术企业，是全国机械工业先进集体、全国CAD应用工程示范企业、中国建材机械行业20强企业、全国建材钢结构专用装备机械的重点骨干企业。公司已具备年产200台套太阳能光伏专用装备和年产太阳能多晶硅铸锭100MW及太阳能用多晶硅片50MW的生产能力。
――获奖理由――
浙江精功科技股份有限公司承担实施了包括国家级火炬计划、国家级重点新产品计划、国家及省创新基金等在内的100多项省级以上科研项目，在太阳能光伏专用设备、清洁能源专用设备、建筑建材专用设备、轻纺专用设备等制造领域取得了大量科研成果，先后开发出150余种大型、节能、环保等高端、高附加值的机电一体化产品。公司产品主要技术均达到或接近国际同类产品先进水平。公司拥有80多项具有自主知识产权的专利技术，出口额居行业首位。2010年4月，浙江精功科技股份有限公司旗下分公司精功新能源公司金太阳示范工程项目获1015万元中央补助资金。
中国电子科技集团公司第四十八研究所
――企业介绍――
中国电子科技集团公司第四十八研究所是我国主要以集成电路、半导体照明、太阳能光伏、磁性材料、新型储能材料、特种传感器和SOI材料等技术为主的骨干科研生产机构，是我国唯一以离子注入机为主的微电子装备供应商和以MOCVD设备为主的光电子装备供应商，是我国最大的太阳能光伏制造装备供应商和最大的磁性材料制造装备供应商。中国电子科技集团公司第四十八研究所太阳电池制造装备具备了“整线交钥匙”工程的能力，国内市场占有率达到80％以上，磁性材料制造装备的国内市场占有率也达70％以上。
――获奖理由――
中国电子科技集团公司第四十八研究所依托自身技术人才等优势积极介入太阳能光伏产业，以装备、硅材料、组件封装、下游配套产品为支撑基础，以太阳能电池片制造为核心，以应用促发展，着眼于将中国电子科技集团公司第四十八研究所打造成全国最大的光伏装备技术原创基地、最大的光伏技术成果产业转化基地和全国光伏行业信息交流的中心基地，建成国内最具水平、规模和影响力的太阳能光伏产业基地。中国电子科技集团公司第四十八研究所创造了“红太阳速度”，产值由2008年的10亿元飙升至2010年的50亿元。
中国昆山经济技术开发区管理委员会
――介绍――
中国昆山经济技术开发区创办于1985年，1991年1月被江苏省人民政府列为省重点开发区，1992年8月经国务院批准成为国家级开发区。建区以来，昆山经济技术开发区经历了启动发展、全面发展、提升发展三个阶段，始终坚持艰苦创业、勇于创新、争先创优的“三创精神”，开创了多个全省乃至全国第一：第一个经国务院批准的县级自费开发区，开创了县级自费开发区进入国家开发区序列先例；引进了全省第一家中外合资企业；创建了全省第一家外商独资企业；创办了我国第一个出口加工区。
――获奖理由――
昆山经济技术开发区作为全球笔记本电脑生产的大本营，中国笔记本电脑发展的重要阵地，10分钟就能完成一台笔记本电脑的组装，不出开发区就能找齐80%的笔记本电脑配件。根据昆山检验检疫局统计，2010年前三季度昆山笔记本电脑出口额234亿美元，同比增长48.4%。昆山已成为全球最大的笔记本电脑生产基地。仅2010年1至4月,昆山就出口笔记本电脑1980万台，创下历史新高。2010年9月，总奖金额为100万元的“昆山杯”第二届中国笔记本电脑设计评比大赛成功落下帷幕。连续两年举办的“昆山杯”，已经成为集全国笔记本电脑创意设计、展示交易、年度评比、高峰论坛为一体的权威的创新盛会，并成为品牌性、传承性的行业活动。
中国国际软件和信息服务交易会
――介绍――
中国国际软件和信息服务交易会（以下简称“中国软件交易会”）是由国务院批准举办的中国唯一的国家级软件交易会，由商务部、工业和信息化部、教育部、科技部、中国贸促会、辽宁省人民政府联合主办，大连市人民政府和中国服务贸易协会承办。中国国际软件和信息服务交易会创办于2003年，每年6月在中国著名的软件产业基地和软件出口基地城市大连举行。第九届中国软件交易会将于2011年6月16日至19日再度举行。结合行业特点和企业需求，第九届软交会将通过各种主题论坛、商务对接和一系列亮点活动，进一步提升软件产业的交流与合作水平，推进技术创新，加强软件和信息服务领域的人才交流、资金对接、成果交易，全力打造全球领军IT展会。
――获奖理由――
2010年6月22~25日，第八届中国国际软件和信息服务交易会以“软件创造绿色增长”为主题在大连举办。本届展会参展参会省市团组数量突破60个，中外参展厂商数量超过700家，海外参观参会团组覆盖20多个国家和地区，国内省市参展团组35个，参观团组超过50个，政府代表千余人，同期举办的会议活动近50余项、80场次，行业用户代表近1.5万人，专业观众数量达3万人。第八届中国软件交易会通过展览、会议和论坛，全面地展示了中国软件和信息服务业的发展风貌和信息化建设成果，积极地推动了中外软件和信息服务业的合作与交流。
井冈山市
――介绍――
井冈山市位于江西省西南部，地处湘赣两省交界的罗霄山脉中段，古有“郴衡湘赣之交，千里罗霄之腹”之称。全市现辖21个乡镇场和街道办事处，总人口14．97万余人，总面积为1297．5平方公里。井冈山市是“全国首批百个爱国主义教育示范基地”、“全国双拥模范城”、“第一批国家级重点风景名胜区”、“中国旅游胜地四十佳”之一、“中国优秀旅游城市”、“国家4A级风景旅游区”。保留完好的革命旧址遗迹有100多处，其中24处被列为全国重点文物保护单位，3处被列为省级重点文物保护单位，35处被列为市级文物保护单位。
