时间：2023-08-31 16:12:24
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电子商务经营模式，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
中图分类号：F49
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.16723198.2017.01.022
1导论
1.1研究背景
随着国家社会经济的发展和人们消费观念的进步，对旅游的市场需求量也越来越大。其中以带薪假期的增加也对旅游业的发展助以一臂之力，使得以休闲、观光、娱乐、度假为目的的旅游成为人们喜爱的生活方式。旅游业的发展热度使得旅游网站的数量也随之逐渐增加，携程、去哪儿等一批专业化旅游电商应运而生，截至2015年，相关在线旅游服务网站有27370036个。
1.2研究目的及意义
1.2.1研究目的
本文研究的主要目的是通过以携程为例对旅游行业电子商务模式进行分析，具体研究携程网站的经营模式、经营现状、存在问题及未来发展趋势，以此反映整个旅游行业电子商务经营的情况，为我国旅游行业电子商务网站经营提出建议。
1.2.2研究意义
我国旅游行业电子商务网站近年来发展迅猛，我国旅游网站数量，以及用户人数都呈现增长趋势，根据中国当前国情及消费者习惯，研究有代表性的一个网站――携程网，来总结该网站的经营模式、经营特点，指出整个旅游行业电子商务网站发展存在的问题及建议，对旅游行业电子商务网站的发展能起到一定的指导作用。
本文研究的目的及意义在于：
（1）系统研究旅游行业电子商务代表网站携程网的经营特点，及优劣势。
（2）以携程为例，总结概括整个旅游行业电子商务网站的发展现状及存在的问题，并提出改进意见。
（3）丰富旅游行业电子商务网站的研究文献，顺应旅游行业的发展趋势，为旅游行业电子商务网站的经营提供理论支持。
1.3研究方法
（1）文献资料法：通过对国内外学者相关文献资料的系统研究，对本文研究的旅游电子商务概念给出基本定义。
（2）SWOT法：具体分析携程网的优势、劣势、竞争和机遇，对于携程网的发展给出具体的判断。
（3）案例分析法：以携程为例，展开具体分析，由此总结整个旅游电子商务网站的发展现状及存在问题。
1.4文献综述
1.4.1电子商务的概念
电子商务是指通过网络进行买卖活动的过程。其中，跨大西洋商界组织给出的定义是：通过电子服务形式展开的商业交易被称为电子商务；美国学者惠斯顿指出电子商务作为一种现代商业贸易的方法，起到了提高服务速度、提高商品质量、降低生产者与消费者交易成本的作用；中国的李思阳学者认为电子商务的概念有广义和狭义之分，其中狭义的电子商务指的是买卖双方通过计算机网络完成商贸活动，而广义的电子商务是指商贸活动中电子工具的应用。
1.4.2旅游电子商务的概念
世界旅游组织认为旅游机构的内部和外部的沟通被信息技术手段所改进，也就是旅游企业与消费者之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业之间互相沟通和交流的途径被改变，促进了信息的流通；杨路明认为电子商务技术的发展使得旅游商务活动的各个环节电子化，通过电子手段进行旅游各个流程的运作，强调了旅游商务过程与信息技术手段结合的过程。
本文将综合考虑各学者的观点，o旅游电子商务界定一个明确的研究范围。
2旅游电子商务的概念及发展现状
2.1旅游电子商务的概念
综合考虑各学者的观点，本文所指旅游电子商务的范围是通过利用先进的电子信息技术，将旅游资源进行整合，将旅游企业与消费者之间、旅游企业与供应商之间联系起来的过程。本文中旅游电子商务的范围包括：
（1）旅游地营销的电子化。
（2）旅游产品的网络宣传，在线预订及支付过程。
（3）旅游企业内部管理和运作流程的电子化。
2.2旅游电子商务发展现状
近年来随着中国社会经济的发展和中国综合国力的不断增强，人民生活水平不断增强以及生活|量的不断提高的同时，也更加重视了精神物质的追求，中国旅游业也随即迅速得到了完善和发展。现全球电子商务交易总额中，旅游电子商务已占到1/5的份额，成为全球电子商务的第一行业。根据2015年艾瑞咨询统计显示中国在线旅游市场交易规模达到4326.3亿元，同比增长39.9%市场竞争力更为激烈，预计2016年中国在线旅游市场交易规模可达5420.9元。因此有关旅游网站在未来几年里势必会得到更好地发展，拥有广阔的市场前景。
3网站经营模式分析――以携程为例研究
3.1携程网市场规模
携程网是中国领先的旅游电商平台，调查显示，2014年中国在线度假旅游市场交易规模332亿元，其中携程占31%，且在《2015-2016年中国在线旅行社市场研究报告》中显示，2015年中国旅行社市场总交易规模约为3652.9亿元，较2014年3285.1亿元同比增长11.2%。其中在线市场规模达735.5亿元，较2014年429亿元同比增长71.4%。在线渗透率为20.1%，较2014年13.1%增长大约7个百分点。
3.2携程网业务范围
携程网能够为客户提供多样的服务，包括度假方案的制定、机票酒店预定、旅游咨询、商旅管理等全方位的旅行服务，正是这种全面一站式的服务，吸引大量客户。而较好的服务体验增强了网站客户的黏着性，将客户流量转化为有效客户。同时，携程网合作机构众多，能够提供国内外五千多家酒店的预定，成为专业的酒店预定服务中心；携程网还拥有领先的机票预定平台，范围覆盖国内外全部航线，每月平均出票量达50余万张。
3.3盈利机制
携程的盈利模式定位为“会员模式”，即通过对有效用户收取一定会员费，或者扮演中介角色来获取中介费用。通过发放会员卡增强对普通商旅客户的黏性，通过提供差异化服务争取更多客户的青睐，从而赚取更多中介费用。在“会员模式”的初期，携程会产生一定的发卡成本和积分成本，待会员量发展到一定基数从中筛选出目标客户，通过更强的议价能力，成为客户的首选。等到后期，携程不再免费发放会员卡，逐步形成一种良性循环的盈利渠道。
携程网的利润来源具有多样性，比如收取机票预订费、酒店预订费、保险预订费、广告费等，多个渠道获取利润来源，获得一定规模效应。
3.4品牌合作
2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了的布局。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业。携程海外酒店主要有三个来源：与全球客房销量最大的酒店预订平台Booking系统直连带来的酒店；与万豪、希尔顿、香格里拉等知名国际酒店集团系统直连带来的酒店；以及携程原有直签的数万家海外合作酒店。在国内，携程网与竞争对手途牛旅游网达成合作协议，双方通过进一步深入合作，分享资源，实现互利共赢。
4关于携程网的SWOT分析
4.1程网站的优势（S）
（1）较大的规模效应。近几年携程网与国内外5000家相关企业建立了长期稳定的合作关系，同时为消费者提供了覆盖国际国内绝大多数航线的机票预订网络，降低运营成本实现规模效应。
（2）先进的管理体系。通过将服务过程分割成多个环节，并以细化的指标控制各个环节建立起一套独特的测频体系。同时还采用了制造业的质量管理方法――六西格玛体系。目前其各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和顾客满意度也大幅度上升。
（3）明显的品牌优势。目前携程网站已经属于综合旅游公司中的领头羊。各大商旅城市中其知名度、美誉度也位居前列，并屡获殊荣。充分体现了它的品牌优势。
4.2携程网站的劣势（S）
（1）垂直搜索网站抢占市场。目前“去哪儿”的单日机票出票量已经超越携程，据相关数据显示预计后半年“去哪儿”的总体营业额可能超过携程。
（2）服务成本过高。携程希望建立像制造业那样将服务流程分割成若干个环节的服务体系，提高回复速度和改善服务态度，全面提高服务水平。但若要建立此体系就必须加大人力物力的投入，从而增加了运营成本。
（3）网络公司在法律上的弱势。目前国内对电子商务在保密性、网络安全性方面无法保证，国内对于域名的保护仍处于研究状态，并没有明确的法律规定。所以携程也就不得不面对相关问题带来的风险。
4.3携程网未来发展的机遇
（1）加速相关资源的整合，通过兼并和收购成为一站式旅游服务中心。未来携程网通过并购的方法将一些相关旅游相关的资源整合进来，不断开拓和发掘新的业务领域。
（2）积极拓展海外旅游市场，提升服务品质。
携程网通过与一些海外资源的合作，并学习Priceline等国外大型旅游公司的发展经验，在保持国内市场的前提下，争取更大的海外市场份额。
（3）加大对移动互联网市场的投入。
由于现代的旅游消费群体更加趋于年轻化，该消费人群更热衷于通过移动互联网平台进行浏览和购买，所以携程会加大在互联网平台上的营销和广告，加大互联网平台的技术支持力度和资金投入量。
4.4携程网面临的挑战
4.4.1价格优势较弱，利润空间较小
携程网的本质是一家以互联网为载体的中介机构，其盈利的来源就是赚取中介服务费。而在竞争激烈的市场中，携程网面临价格战激烈，利润较薄的问题。
4.4.2新设直营店的竞争
由于携程网的业务范围涉及机票预订，国内的七八家航空公司都有在淘宝网上开设直营店的计划，届时这些直营店的存在将对携程网的机票预订业务产生冲击。
4.4.3旅游行业的季节性较强
旅游行业是一个受季节和假期影响较大的行业，因此难以仅依靠单一业务获得较为稳定的收入来源，积极拓展业务范围，丰富服务类型成为携程网解决这一问题的突破点。
5研究结论及建议
第一，要尽可能为消费者提供多样化和个性化的产品和服务。目前国内的旅游电商平台所提供的服务种类较为单一，缺乏个性化的服务，在了解消费者偏需求的基础上，对相关旅游方案进行智能化和定制化设计，方便消费者进行旅游项目的自由组合及选择。
第二，要进一步完善旅游电子商务网站的建设及相关资源整合。对于旅游电商平台，其核心竞争力就是网站内容的提供及网站平台的搭建，该平台应该集成旅游资源及旅游信息，为客户提供具有吸引力的服务内容。
第三，加旅游电子商务的交易安全建设。电子商务平台的安全稳定性直接关系到消费者对平台的信任，通过构建防火墙，数据加密，和相关认证技术提高旅游电子商务平台交易的安全性。
参考文献
[1]刘芳林.关于旅游电子商务的市场营销策略[J].经济视角，2015，（1）：2628.
【关键词】O2O模式；优势；现状；机遇
一、O2O模式的定义
O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息、打折信息、免费信息等展现给消费者，消费者通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地消费，在线下进行支付。这实际是一种将线上电子商务经营与线下实体经济相融合的模式，通过互联网将线上商务模式延伸到线下实体经济，或者将线下资源推送给线上用户，从而是互联网成为线下交易的窗口。
传统电子商务模式是消费者在线浏览商品信息，选择购买，在线支付或者货到付款，在经过物流将商品送至消费者手中，如果是服务类产品，消费者付款后即可享受该项服务。在交易过程中，买卖双方一般是直接进行交易，并且卖家既可以是拥有线下实体店的线上商家，也可以没有实体店。O2O模式同样需要消费者通过互联网浏览商品或服务信息，自助挑选购买，线上支付。但与传统电子商务模式不同是，在获取商品或服务这一环节上，消费者则必须亲自到线下的实体经济中去消费或者享受服务。
二、O2O模式的优势
O2O模式利用移动互联网技术将在线营销和客流到店结合在一起，为消费者和商家都带来了好处。消费者可以通过互联网获取更丰富、更全面的商家及其服务信息，也能更加方便快捷地向商家在线咨询或者电话咨询，并进行商品预定、服务预约。当然，最重要的是消费者能获得相比线下直接消费较为便宜的价格。对商家而言，O2O平台无疑是最好的广告宣传平台。商家能够更广泛的进行广告宣传，吸引更多新客户到店消费，其推广效果可查、每笔交易可跟踪。在此基础上，商家能够掌握更多顾客信息，更好了解顾客需求，并且通过在线有效预订、预约的方式，商家可以合理安排经营，节约成本。同时大力增加了新产品的销售和新店面的客流量，也在一定程度上降低了线下实体店对黄金地段的依赖，从而节约了成本。
三、我国O2O电商经营模式的现状
O2O这一概念是在2010年8月份被AlexRampell提出，但此种模式早年就有，2006年沃尔玛公司提出的SitetoStore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，大幅降低运营、物流成本和POS刷卡排队的时间，提升店内关联销售，该模式就是O2O的模型。
追溯中国O2O模式，携程可以说是中国最早的O2O模式，只是早期模式仅注重信息流的传递，资金流和服务流一般线下实现。后续，如大众点评网等也是O2O概念的早期实践者。而团购模式的出现，将信息流与资金流一举通过线上实现，标志着中国O2O另一全新阶段。从中国国情来看，餐饮、汽车租赁、酒店住宿及旅游都将为O2O提供巨大发展机会。而相比于餐饮、娱乐等主流团购商品的分散化和区域化，O2O商旅业务则呈现出更大的规模化趋势。
四、O2O模式存在的机遇
1.3G、4G移动互联，给线上体验带来更大的便利性
无线应用协议（WAP）使得依赖于缓慢网速的手机终端上网成为现实，而伴随着3G、4G的全面商用，手机上网的速度瓶颈即将成为历史。面对着中国5亿多的手机用户和业已拓宽的无线带宽，每一个企业都有足够的理由憧憬3G、4G移动互联时代移动电子商务的美好前景。国内外许多商家和企业不论是通讯行业还是传统行业都在以不同的方式进入中国的移动商务市场。越来越多的企业重视建立商务平台和商务互动平台，由此和客户建立联系，增加客户在线模拟体验，由此来节省时间，节约资源。这就使得，客户可以随时随地的和商家建立互动，比如说可以用微博在线和商家互动，甚至直接下单。智能终端的普及、移动互联网发展以及消费者在线购物习惯的培养，使得全民在线购物成为可能。
2.线下交易成本的增加，给O2O模式提供了动力
随着生活节奏的加快，全球通货膨胀的持续严总，时间对于没个人来说都显的格外珍贵，尤其是对于工作的年青人来说，堵车严重，停车难已经在中国几乎所有大城市都非常普遍，这就使得人们更希望有更高的效率完成购物的体验。在线选择，查看评价，商家信誉，获得更多关于产品的参数和信息，对购得客户喜欢的商品是相当的重要。像O2O模式这样，线上浏览，筛选，线下可以有目标性的去体验。更符合现代年青人的消费习惯。这样既节省了时间，又减少了交通成本。
3.在线信用支付的普遍接受，给电子商务O2O模式带来新的市场机会
第三方支付企业也在积极布局O2O的市场机会。日前，第三方支付公司汇付天下推出了O2O产业链支付解决方案，整合了担保支付和随身支付两大模块。其中，“随身支付”则指汇付天下可以协助商户实现覆盖O2O平台全部终端的支付，消费者通过任何一部包括PC、手机、平板电脑、移动POS等在内的终端接入商户平台，即可实现LBS、团购等移动互联网应用进行无缝对接。
总之，O2O模式带来的不仅是一种消费思维和服务模式的改变，更对传统电商提出了新的挑战，运营者们要及时改变固有思维，利用自己已经积累网络资源，进行大量数据分析，充分实现移动互联网的便利，融合线上和线下的资源，实现完美对接，O2O模式才能得到理性发展。
参考文献：
[1]孙悦，郭醒，徐欣欣，O2O电子商务模式剖析，电子商务2013年第11期.
[2]黄雅娟杨国明：第三方支付产业的几点思考[J].金融经济，2006年10期：129.
【关键词】电子商务；运营模式；营销策略；淘宝网；对策
1.电子商务的发展现状
21世纪是属于网络信息时代的，电商行业的出现可以说是应运而生。据调查，截至今年上半年，国内个人网店数量达到1246万家，较去年上半年的1725万家同比减少27.8%。其中，淘宝网仍独占C2C市场95.1%的份额，另有4.7%来自拍拍网，0.2%来自易趣网。上半年网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长47.3%，占到社会消费品零售总额的6.8%。但上述数据并未得到淘宝方面的证实。中国电子商务研究中心同时预期，截至今年年底，国内个人网店数量还将进一步下降至1124万家，半年时间内减少122万家。
目前C2C交易仍占整个网购交易市场近64%份额，但C2C市场的增长速度正在下调。“C2C市场已经比较成熟，交易增速降至30%左右，但B2C的增长率依然保持100%左右。因此可以预计B2C在网购市场中的占比会在未来1-2年内突破50%。”最大原因是B2C物流的快速和安全性是其越来越受到网购消费者青睐的主要原因之一。
2.淘宝网在电子商务市场中的营销模式分析
2.1淘宝网营销模式的现状
在亚洲网络零售商范围内，淘宝网是规模、收益最大的，现已从起步、发展阶段走向了成熟。通过支付宝、增值服务费用、广告收入以及B2C业务盈利，是淘宝网现有最为主要的几个盈利方式，虽然这些方式让淘宝网获得了不少经济收益和发展机遇，但存在的缺陷也不少。
2.2淘宝网营销模式的优势分析
淘宝网不仅成功打破了电子商品在中国传统的信任问题，更为企业家们提供了一个完全免费的商品信息管理平台、交易平台、物流平台。经过早期的推广与用户群规模的积累，在这样一个平台基础上已经形成了属于它的商业生态系统，淘宝网已经完全拥有了整合内部资源的能力，而供应商、物流、银行、第三方、广告等资源浓缩在一起所引起的巨大效应是不可想象的。融合了之后的营销模式就不存在物流、配送、支付等阻碍，这使淘宝网的未来无可估量。
2.3淘宝网营销模式的劣势分析
卖家信用、产品质量以及网上支付的安全性成为网络购物者最为关心的问题，也是电子商务网站能够持续的发展的重要因素。利用第三方进行支付，在我国C2C购物网站中占据了47%的比例，所以对于C2C网站而言，建设第三方支付平台显得尤为重要。
就目前情况而言，我国C2C网站的信用评级多数都是采用用户的评分的方式，这种方式缺乏科学有效性，往往会出现不少问题。网络购物很多程度上受到信用因素的影响，出现信誉问题会严重损伤网站公信力以及盈利能力。而信用评价体系的出现以及第三方支付平台的建立，使得信誉问题得到了一定的解决，然而目前的信用评价体系并不完善，突出的问题就是评价指标单一化。而这正是淘宝网的缺陷所在。
3.从中国电子商务分析角度看淘宝网未来发展问题
3.1电子商务法规建设与安全标准滞后
专门性的电子商务的法律规范在我国还没有建立起来，这就使得很多产生于电子商务交易过程中的问题在当前的法律法规中无法找到适用的情况。在当前实行的《票据法》中，对于经过数字签章的电子票据的结算和支付方式并不予以承认，但是电子商务平台是通过无纸化的电子票据的电子支付方式在互联网环境下进行交易。电子商务务必要有一个统一的市场规则来支撑，唯有如此电子商务才能够获得良好发展。
3.2电子商务交易的安全隐患所导致的信任危机
电子商务交易平台存在多方面的安全隐患，首先是身份认证方面，目前电子商务网站以及用户身份都存在能够伪造、假冒的可能性，而这就造成了一方面电子商务网站无法确定客户身份的真实合法性，而客户也无法判定其所登陆的电子商务网站是否是安全可信的，如此一来，两方面都可能会出现欺诈、破坏等行为；其次是信息完整性方面，在网络传输过程中，交易数据或者敏感信息都存在着被恶意篡改的可能性；最后是信息的不可抵赖性方面，如果在交易过程中，有一方出现否认交易行为的情况，另一方无法提供能够进行仲裁的可靠信息数据。上述的安全问题不仅仅是对电子商务发展造成阻碍的主要因素，更导致很多企业对实施电子商务缺乏一种信任感。
3.3电子商务交易存在物流发展滞后的问题
就国内当前的情况而言，电子商务还处于起步阶段，虽然对于物流的重要作用已经有了一定的认识，但是受到法律制度以及电子商务发展速度的影响，物流发展依然相对滞后，难以满足电子商务交易的需求，常导致各类问题的发展。比如：在物品丢失后，物流公司规定仅负责赔偿运费，经常出现消费者物品被掉包的现象；另外小额交易的运输成本所占交易额的比例过高，像小县城物流规模较小，导致消费者需要支付高额的费用才能到达目的地。在进行电子商务交易时，由于双方不能进行面对面的交换，因而必然涉及到物品转移的问题，也就是物流问题，而物流服务的质量对电子商务交易平台的评价有着直接影响。
4.小结与建议
对淘宝网经营模式的研究提出如下三点建议：
（1）淘宝网一定要巩固淘宝网在商品价格上的优势，发掘其他更为有效的盈利方式，对针对卖家的收费，比如广告收入、增值服务等要予以削减，舍弃掉依赖广告的盈利模式。
（2）淘宝网必须创造出针对卖家收费之外的其他收入来源，并且逐步完成由纯粹的购物网站到综合商务社区的转变。
（3）淘宝网一定要对物流系统进行整合，创建属于自己的物流系统，减少物流成本，低运费乃至是免运费，更可以从中获利。
国内C2C市场的发展正处于一个急速上升时期，C2C电子商务企业要取得长久的递增发展还要依赖于国家法律制度的完善、电子商务观念的普及、以及电子技术的创新等。虽然如今拥有活跃的用户群体和巨大的潜在市场有待开拓，但商业环境、交易模式、信誉体系、物流体系、消费心态等大环境欠缺的成熟，无一不在考验着企业的未来走势，制约中国市场经济的发展。
参考文献：
[1]金雨洁.淘宝网营销策略创新研究[D].大连海事大学，2009年
[2]吴明杨.淘宝网营销策略研究[D].吉林大学，2013年
[3]菲利普・科特勒.营销变革[M].北京：机械工业出版社，2007年
[4]李静.基于4C's的网络营销策略[J].中国商界，2008年
[5]王建斌.网络营销中的4C策略[J].商业研究，2002年
[6]魏光兴.营销组合理论的最新进展综述及简评[J].现代管理科学，2004年
[7]刘颖，陈覃.C2C模式网络营销实践问题研究[R].世纪桥，2006年
关键词：电子商务；酒店行业；酒店发展
中图分类号：F719.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）09-0-02
一、电子商务在酒店行业中的应用现状
目前我国的电子商务行业还处于起步阶段，并且电子商务的形式也不是很丰富，地区发展也不平衡。酒店行业的电子商务的运营模式还处在摸索的阶段，并没有发展成熟。酒店行业的市场比较大，但是还是处在一种初级消费的阶段，市场还没有完全利用起来，想要彻底利用起来还需要一段很长的时间。我国现阶段的酒店主要就是以信息和发电子邮件来宣传广告，由于信息化水平不是很高，电子商务的发展水平低，且电子商务最重要的网上支付的方法不发达，相关的金融机构还没有建立完善的网上电子支付手段，人们对于在网上预订酒店和网上支付费用的安全性不放心。还有一点就是信誉的缺失造成了信誉危机，酒店的产品和服务的价格混乱，信息不对称。客人对于传统预订酒店的方式都产生这样或者那样的疑惑，更何况是在网络上预订酒店并且支付费用。
从酒店这个行业上来分析，一般高星级的酒店都在网络上建立了相应的酒店电子商务系统，甚至一些酒店还参加了酒店中央预定系统（CRS）和全球分销系统（GDS），这样的做法有利于酒店的服务水平向国际化接轨。目前很多国际连锁酒店的成员常采取自己建立独立的网站，同时在自己所属的母公司的网站下建立子网页的做法。只有极少数的酒店拥有自己独立的服务器和网络线路。但是大约43%的没有进行星级评测的酒店，在建设酒店电子商务信息化系统方面依旧还是处在初级甚至是空白的状态。
二、电子商务在酒店行业应用中存在的问题
1.对电子商务认识不到位
一般情况下，酒店需要建立一个酒店中心计算机，并有各个分支的接入端口计算机管理系统。通过对于酒店的信息化的管理，可以减少处理一些比较复杂的业务的时间和优化流程。这些电子信息处理系统是需要投入大量的资金，这对于大型的连锁酒店很容易就收回投资。部分规模较小的酒店对电子商务认识不到位，认为自己的业务没有那么多，不需要建立电子商务系统，导致使他们缺乏必要的电子商务经验，基础设施也不够完备。这种认识显然是片面的，企业存在的目的就是追求高额利润，小企业终究会有一天成为大企业，如果企业只图苟且偷安，不求发展，其结果也只有经营陷入困境。规模较小的酒店想成为规模较大的酒店，首先要具有大酒店的战略思维。随着网络技术的快速发展，电子商务已经成为企业经营无法回避的一个问题，因此酒店无论规模大小都需要加强电子商务系统建设。
2.多数酒店没有足够的技术支持力量
技术力量薄弱是大多数酒店的共同点，一个网站的运行需要不断地维护和更新，需要网络信息技术的支持。前期的技术投入，使很多中小型酒店难以承受，经常会出现信息技术更新不足、对于客户的咨询不能及时回复、系统出现故障等多种问题，这些问题的产生就会导致酒店运行情况的恶化。
3.酒店经营模式存在的问题
经营模式对于酒店的发展来说是至关重要的。很多企业发展遇到阻碍，大多数都是因为经营模式出现了问题。比如有些酒店使用的是传统的经营模式，没有进行网络营销，酒店即使推出了新的服务项目，但由于没有宣传渠道，顾客很难了解相关信息；而那么过分依赖网络营销的酒店，往往夸大酒店服务，给顾客带来了一种被欺骗的感觉。酒店属于一种传统产业，在信息时代背景下，酒店经营模式需要以传统经营模式为主，适当的借鉴其他经营模式，引入网络技术，绝对不能本末倒置，否则将会企业酒店经营陷入困境。
4.部分酒店管理者的综合素质有待提高
管理者的知识和他受教育的程度对于酒店的发展和使用电子商务是有很大的作用的。一些外商投资的酒店的决策层，一般都是受过很高的教育，对于网络技术和电子商务技术都有很深的认识。而且，外商投资的酒店一般都是采取淘汰的制度的，这样就会迫使他们去寻求求生之路，带领着下属研究更适合酒店发展的道路。而国企酒店，由于各种体制的限制，造成了国企酒店的信息化程度不高，对于电子商务技术的认识和利用不足，对于酒店业务的处理，完全是通过电脑部的业务经理进行处理。相比较而言，国外的情况是一个是自上而下、由上层的管理者推动的信息化的道路，而我国的情况却是基层的员工感到处理流程过长，促使自下而上由员工来推动酒店信息化的发展，两者的发展速度存在很大的差异。所以管理层受教育的程度在酒店信息化发展上有很大的作用。
三、电子商务在酒店行业中的应用策略
1.提高对电子商务的认识
随着网络技术的快速发展，电子商务建设已经成为任何一个企业必须要面临的重大问题，所以酒店必须要提高对电子商务的认识。鉴于目前我国的信息化水平不够高，网络基础设施的建设也不够完善，相关的社会配套设施还没跟上，酒店的信息化建设可以分批次分阶段的进行。要把握好信息化建设的节奏，需要先信息后商务，先利用信息化的管理平台管理酒店，是酒店的管理者感受到信息化带来的巨大的进步。最终促成酒店的电子商务建设。从而最大程度上发挥网络的作用。
一、旅游电子商务的发展趋势
2010年1月18日，国家旅游局局长邵琪伟在此间召开的2010年全国旅游工作会议上披露，2009年中国旅游业总收入达1.09万亿元，首次突破1万亿元。2009年国内旅游人数达16.1亿人次，增长15.5%，国内旅游达7771亿元，增长24.7%。旅游电子商务网站发展迅速，2010年全球电子商务销售额达1170亿美元。据CNNIC统计，2010年我国网上商品销售总额达218.56亿元。
从发达国家电子商务发展的经验来看，一个国家整体电子商务发展水平主要取决于传统企业的电子商务水平。2009年美国B2C网站中，名列前10名的，90%都是传统企业开设的网站。
二、旅游电子商务迅猛发展的因素
1、在线市场的分销渠道优势
旅游业电子商务的发展一个新的在线市场的分销渠道与互联网企业和互联网的数量，几乎没有时间和空间距离的障碍物快速增加业务渠道，使旅游企业业绩应加倍。引进了新的业务渠道和信息流通的渠道也必须使信息频道原创和市场调整和优化。这不仅仅是旅游业电子商务的网络交换技术从更广泛，扩大交流和信息流通渠道，根据对流通渠道的调整和优化升级过程中形成一定的目标企业原有的标准业务渠道更深的意义。
2、降低成本
旅游业电子商务的成本降低旅游企业，降低企业的交易成本，体现在3个方面：第一，降低企业的沟通成本，在电子商务时代，旅游企业可以通过电子技术全方位沟通，能有效降低企业的沟通成本；第二，降低企业的交易成本，由于电子商务减少了渠道成本，使得企业的交易成本有了明显下降，据互联网研究与发展中心《中国电子商务指数报告》显示，与传统商务相比，电子商务能够节约节省交易成本达11.61%和还能节约9.34%的时间。第三节有效减低企业的信息成本。
3、经营模式创新
由于网络时代，电子商务的发展，使得旅游企业的经营模式可以突破原来的局限，有了无限的可能性，创新的经营模式，让旅游企业有了更为广阔的发展空间。
三、中国旅游电子商务模式现状
中国旅游信息网的信息称，网页数量达到40000。以携程旅行网为例：携程网，被称为中国酒店业的第一渠道业务，是中国领先的在线旅行服务公司，全方位旅游服务超过14000000会员提供酒店预订。携程网的目标在一个商务旅行，和预订业务预订收入的主要来源，尤其是预约操作。每一笔交易，携程网将可能得到3% - 5%的佣金。它的高速度，高精度、低运行成本。携程能够提供旅游咨询服务，在网络上进行旅游产品预订和并在网上支付，可以为个人游客（包括所有类型的企业，官方旅游）提供更加个性化的服务。客户可以直接通过网络支付结算方式，免费提供给消费者，避免很多手续上的操作麻烦。由于是在线操作，在财务上也避免了传统旅游企业三角债的问题，避免了财务纠纷。
四、我国旅游电子商务发展过程中的问题
1、旅游电子商务人才稀缺
在电子商务时代下，对电子商务人才提出了新的要求。传统旅游企业的人才不能适应电子商务的工作，在旅游电子商务，需要既懂旅游，又懂网络运作的复合型人才，这样的人才先阶段是比较缺乏的。
2、网络交易的安全度不高
现在，我国缺乏相应的法规制度来保障网络交易的安全，而由于网络的虚拟性，很容易产生很多网络诈骗的犯罪，导致网络安全交易缺乏保障。旅游电子商务搜索引擎被普遍关注，被认为是一个新的增长点，在未来IT产业中最具潜力的。然而，在开放的网络交易过程是如何保证系统安全是旅游电子商务数据传输的最重要的因素。
3、信用制度建设缺失
电子商务有跨越时空，节约大量中间成本，沟通透明，信息充分的很多优点，但是由于电子商务的虚拟性，使得网络与现实可能有一定的区别。有一些旅游企业利用这个特点，虚假宣传，夸大效果，设置陷阱等，导致游客的极大反感。另外，如何取得游客的信任，成为旅游电子商务企业共同的课题。
4、经营模式创新少，雷同多
电子商务商业模式类似，旅游网站的主要业务是航空公司的机票，酒店预订，旅游团队的各旅游景点。好像是这些网站把自己看作旅行社，而实际上，在这些领域，传统的旅游企业已经发展成型，与之相比，旅游电子商务在这样的方式上，并没有什么竞争优势。旅游电子商务不是传统旅游企业，必须要在经营模式上创新，否则是没有什么发展前景的。
5、盈利模式困惑
未知的互联网企业盈利前景，赢得了网民的关注是数以万计的，但是能真正盈利的旅游电商确非常少。现在，电子商务的发展成为潮流，崛起了大量知名电子商务企业，但2012年营业规模超过600亿元的京东商城却还在亏损，很少有电商能真正盈利。如何盈利，这成了众多电商的困惑。
五、发展旅游电子商务建议
1、政府积极支持，建设旅游电子商务平台；
2、传统旅游企业进行变革，把旅游电子商务跟自己的传统业务结合起来；
3、建立信用制度，提高网络交易安全性；
4、提高员工的素质，为培养人才；
5、经营模式创新，实现盈利。（作者单位：丽江师范高等专科学校）
参考文献：
[1] 王建国 郭建波：论目前我国电子商务发展面临的机遇与挑战[J].经济师，2004，（2）
关键词：交易成本;茶叶;电子商务;运营
茶叶作为我国传统的经济作物一直是国民经济的重要组成部分，具有较大的生产和销售数量，茶叶作为传统商品其经营交易模式一直以来以传统的方式进行，造成了茶叶生产销售再至消费者的整个链条过长、环节过多、信息传递迟缓等问题，使得茶叶交易的成本一直居高不下。随着现代信息经济和电子商务的发展，国外茶叶生产经营中向全球一体化、信息化、电子化方向发展并且已经取得了很大的成功，相比而言我国茶叶电子商务的发展与我国茶叶生产消费大国的地位以及参与国际竞争的客观要求等还相去甚远，电子商务的特点使得它可以很好的解决传统茶叶经营和交易过程中出现的信息滞后、交易环节过多等问题，从而增强对市场信息的反应速度，摆脱传统交易模式下效率低、成本高、限制多等问题。本文从交易成本的视角研究和探讨了茶叶电子商务运营的相关问题。
1交易成本及茶叶经营模式的转变
交易成本理论的提出和发展经历了一个较长的过程，有广义和狭义之分，广义上的交易成本是指为了促成交易所付出的无形成本和有形成本的总和，狭义的交易成本又称市场交易成本，包括搜索成本、谈判成本和履约成本三个部分，从属性上来看属于外生易成本。按照不同的分类方法，交易成本的类型有多种，按照用途分类有市场成本和资讯成本，按照发生时间分类有交易前成本、交易中成本、交易后成本，按照发生过程分类有市场信息成本、合同谈判成本、合同履行成本以及产品检查检验度量成本等。随着时代的发展，传统的茶叶经营模式下存在的矛盾和弊端日益显现，主要的矛盾和弊端有：茶叶的交易数量、质量与过高的交易成本之间的矛盾；小流通与大市场之间的矛盾；茶叶出口与信息技术壁垒之间的矛盾等。随着现代信息技术和电子商务的发展，传统的茶叶经营模式必须向电子商务方向转变，从交易成本的视角来看，电子商务有助于大大降低茶叶贸易的交易成本和相关费用，其对时间、空间等的突破对于促进茶叶产业内部的结构调整、产业化以及整个经济社会的发展都具有重要意义。
2两种不同经营模式下茶叶交易成本的比较及结论
2.1茶叶交易成本的构成
根据交易成本产生的时间顺序来划分，茶叶交易成本的构成包括交易前成本、交易中成本和交易后成本。2.1.1交易前成本包括广告成本、信息搜寻成本和通讯成本。广告成本是指为了推广和宣传茶叶而消耗的各项费用，主要是指通过电视、网络、报纸等各种媒体媒介而投放的广告费用；信息搜寻成本是茶叶交易双方在对市场供求信息进行收集、整理、分析中发生的各项费用；通讯成本是指交易双方在交易前的各项沟通和联系等准备活动中发生的费用。
2.1.2交易中成本构成了茶叶交易成本的主体，它是指交易双方为了界定产权和转移产权所发生的各项费用，主要包括合同签订成本和流通成本。合同签订成本是指交易双方在讨价还价、合同签订、合同公证、商务谈判等过程中发生的费用；流通成本主要包括运输成本、保险费用、仓储费用、质量检测费用等。2.1.3交易后成本是指茶叶交易后续的服务费用，由于茶叶具有的品质不稳定性等特征，使得茶叶交易后的售后服务成本也不容忽视。
2.2传统交易与电子商务交易两种不同经营模式下茶叶交易成本的比较
2.2.1交易前成本的比较
两种交易方式在交易前都需要进行信息搜索以寻找合适的交易对象，传统交易方式下广告投放成本较高，所借助的媒体类型一般也是以电视、报纸等传统手段为主，而电子商务交易模式下的广告投放成本相对低廉，所借助的媒体类型一般以互联网等现代传媒手段；信息搜寻成本，传统交易模式下双方的沟通需要借助多种媒介的参与，并且双方所能获取的信息总量也比较少，电子商务交易模式下交易双方通过网络这个虚拟市场利用搜索引擎获得信息，信息获取的成本、时间以及数量上都具有优势；通讯成本，传统交易下的通讯成本较高，并且有时会产生一些连带性费用，而电子商务交易模式下的通讯成本则十分低廉，并且不受时间、空间的约束，基本不会产生连带性成本。通过比较可以发现：传统茶叶交易方式广告的针对性不强，信息搜寻的成本较高并且获取的信息量较少，通讯成本也较高；电子商务的交易方式可以获得针对性更强的广告效果，以更低的成本进行市场信息搜寻和通讯。
2.2.2交易中成本的比较
传统交易合同签订通过纸质媒介进行，效率低，速度慢，成本高，而电子商务下合同的签订完全实现了无纸化、同步化；传统交易下的茶叶流通成本很高，尤其是物流成本的支出占茶叶交易总额的相当大比重，而电子商务模式下的茶叶交易流通是借助现代物流手段进行的，具有较高的物流效率和相对较低的仓储运输费用。
2.2.3交易后成本的比较
传统交易模式下茶叶交易后的服务售后成本较高，大多数情况下需要派人去现场进行实地服务，由此会产生一系列连带性费用，而电子商务模式下的售后服务完全可以通过网络进行，使得交易后的成本大为降低。
2.3结论
通过对传统交易模式和电子商务交易模式下的茶叶交易成本的比较分析，可以发现传统交易的前期投入相对较低，但其后续的可持续性和灵活性不强，适合一些小茶业企业或小额交易，而电子商务交易的前提投入较大，但其具有良好的后期可持续性和灵活性，并且具有显著的交易成本优势，能够大幅度地降低和减少茶叶交易的交易中成本、交易后成本，具有高效、简便、快捷的交易优势，是茶叶企业发展到一定阶段，也是今后信息经济和电子商务发展的大势所趋。
3交易成本视角下茶叶电子商务运营策略分析
3.1实施步骤
从交易成本的视角考虑，同时结合茶叶企业发展所处的阶段特征，通常来讲茶叶企业实施电子商务运营的实施步骤具体如下：
3.1.1初级阶段：构建商情系统
这一时期茶叶企业可以考虑通过建立营销网站的方法，把企业及相关茶叶产品信息通过网站出去，从而获取更多的交易机会，并通过网络与客户进行沟通，从而构建茶叶企业自己的网络客户群，发展相关的产品信息，推广宣传新的茶叶产品，开发具有潜力的目标客户群体，降低顾客的产品咨询成本，提供24小时在线服务。
3.1.2中级阶段：维持并扩展产品商业链
这一时期的茶叶企业可以通过在线网络实现交易合同的签订和履行，交易双方可以通过既定的协议进行文件、产品信息、交易单据等信息的传输，企业电子商务化的程度有所加深，但在线销售与产品供应还不能有效的实现链接和协同，还需要人工进行直接的干预和传统操作，同时由于这一时期的电子商务交易程序中已经初几了交易成立的实质要件，因此涉及到的问题也更为复杂，诸如网络安全技术和相关法律问题，因此这一时期茶叶电子商务的有效运营需要政府、社会相关机构等的大力支持。
3.1.3高级阶段：全方位的信息化
这一时期的茶叶交易活动全部由网络信息化手段进行自动处理，最大程度上减少了人工干预，在茶叶企业内部供应链和外部供应链之间，从茶叶的生产、制作、采购、交易单据的传输、货款的结算、售后服务的实现等整个交易流程均通过一体化的网络信息手段进行处理，单笔交易的全部交易信息由相关人员进行一次性录入后由电子商务程序进行自动化处理，根据既定的交易流程生成全部相关单证和交易凭据。
3.2模式选择
3.2.1B2C模式
这种模式下茶叶企业与茶叶消费者直接进行联系并提供服务，其在本质上是一种电子化零售模式，茶叶企业以网络平台采用在线销售的方式向消费者提供服务，目前各种茶叶销售网站和第三方销售平台多属于这种模式，网络搜索引擎帮助茶叶消费者在各种品牌和购买平台之间做出选择或者提供购买指南。这种模式下消费者进行茶叶购买十分快捷、方便，消费者收集茶叶信息的时间、成本也大为降低，彻底改变了传统的茶叶交易方式，并且具有良好的安全性、可靠性，这种模式比较适合对内贸易的茶叶企业，或者已经建立起自己的在线销售网站，或者入驻第三方交易服务平台，特别对于中小企业茶叶企业来说采用这种方式具有多方面的灵活性和可操作性。
3.2.2B2B模式
B2B模式包括垂直B2B和水平B2B两种模式，前者面向生产商或销售商，后者面向中间交易市场。B2B交易模式虽然交易次数与B2C相比较少，但每次交易的金额特别大，它是发生在茶叶企业与供应商、批发商等之间的企业对企业的大宗货物交易和买卖活动，这种交易方式由于涉及金额较大多在线下完成，这种交易模式适合茶叶供应商、茶叶批发市场、交易中心、外贸采购公司等茶叶经营实体。
3.2.3C2C模式
C2C是在消费者与消费者之间发生的交易，随着我国电子商务的发展，以C2C为代表的个人电子商务市场交易额增长速度非常快，特别是第三方电子商务交易平台如淘宝、京东等的发展为C2C模式的茶叶电子商务交易提供了广阔的发展空间，C2C模式非常灵活，对于经营主体的资质也基本没有太多的限制。
参考文献
[1]李欣欣.新媒体时代茶企业网络创新销售模式探究[J].科技资讯.2013(27):137.
[2]桂燕玲,潘东城,方成刚.茶叶网络营销现状、问题及对策[J].云南农业科技.2012(S2):160-163.
1 目前电子商务发展现状
电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。上个世纪后期科学技术快速发展，尤其是计算机网络技术和电子计算机技术的迅猛发展及广泛使用，使得社会前进愈来愈依赖电子技术和信息技术的发展，知识经济风靡全球，成为经济运行
的主流。截至2009年6月底，中国网民数量达到3.38亿，网民规模仍为世界第一位。中国国际出口带宽达到74万Mbps，宽带网民规模达到3.2亿人，我国网民规模、宽带网民数、国家顶级域名注册量三项指标稳居世界第一。这种网络技术的巨大进步、网民的飞速增长为企业的经营造就了经营平台和潜在的网络消费者，是企业贸易增长的重要一环，也为电子商务打下了坚实的基础。通常而言，电子商务的模式有B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)七类。80年代后，企业经济管理进入深化发展的新阶段，并朝着国际化、精确化、电算化、网络化方向发展。伴随现代通讯技术和交通工具的迅速发展，电子商务给多个企业合作、国际证券市场等国际资本市场的发展提供了新的运作空间。国内外经济活动电子化的发展，令经济管理呈现出明显的网络特色，它是通过网络来实现经济管理的职能的。随着电子商务时代的到来，经济管理的网络化将更加得到重视和发展。而这种经济管理的网格化、网络化，要求企业的经营者在经济管理方面的管理手段和管理方法不能在拘泥于传统的经济管理模式，否则将会被知识经济背景下的商业大潮所淹没。
2 电子商务背景下企业贸易经济新特点
企业贸易经济管理在知识经济环境之下背景已经发生了根本性的变化，具体体现如下：网络化使得企业之间、企业内部部门之间的联系度更加紧密。这为各部门或者企业集团之间的子公司之间的无缝连接建立了基础，在这种背景下，企业的经营理念、经营模式、管理方法与传统企业具有很多显著的根本性的变化与不同。2.2 网络化使企业的经营模式显著区别于传统管理知识经济的一个重要特点就是网络化，电子商务就是迎合这一趋势而出现的。在这种经营平台之上，可以实现企业对企业、企业对个人、个人对个人等方式。这种新特点对于企业的经营模式提出了新的要求。
知识经济的一个重要特点就是网络化，电子商务就是迎合这一趋势而出现的。在这种经营平台之上，可以实现企业对企业、企业对个人、个人对个人等方式。这种新特点对于企业的经营模式提出了新的要求。电子商务网站交易的安全性是指客户与电子商务网站进行安全的交易。目前电子商务网站主要使用安全电子交易协议来保证顾客与服务器信息交换的安全。由于购买和使用基于安全电子交易的软件成本对一般企业来说相对较高，同时许多企业管理者对这种电子交易支付方式不太了解，往往试图在电子商务网站上获得订单后采用传统的流程来发送产品和收取货款，这样往往会增加其运营成本和经营成本。
另外企业的网站安全性也是不容忽视的一个方面。电子商务网站的数据安全是指网站中商品数据存储安全和存储用户信息的数据库安全。当黑客或不法分子截取并更改查询信息后，很容易获得账户信息，进而获得客户的详细资料，造成客户信息的外泄。一旦出现这种严重的后果，将对企业交易产生极大的损害，甚至直接影响到企业的生存。
3 电子商务背景下加强企业贸易经济管理研究
对于企业内部所有从事电子商务的操作和管理人员，都必须按照其职责设定严格的访问权限，一般可以参照分级别管理的原则，严格管理内部用户账号和密码，定期进行密码信息的更新，严防因密码泄露造成系统安全隐患。在日常经济管理工作中，当进入系统内部时，必须通过严格的身份验证，防止非法占用、冒用合法用户的账号和密码。建立完善的安全管理机制，还要建立相当详备的系统安全维护日志，记录与系统安全性相关的各项信息和数据，一旦发生任何问题和情况时便于跟踪查询和检测。所以，应定期检查系统安全维护日志，以便及时发现潜在的与企业经济管理相关的安全威胁。此外，还要对企业各类经济管理数据及时进行数据备份。企业经济活动数据存放数据库系统应根据其重要性提供不同级别的数据加密。
ERP是目前最全面、最先进的企业资源管理系统，是企业进行现代化管理的一种科学方法，它包含了销售管理、合同管理、生产计划管理、供应链管理、库存管理、车间作业管理、财务管理、成本管理、质量管理、人事管理等几十个管理模块建立了一套科学、有序的工作流程，实现了从产品订单到资金回笼的“一条龙”自动化、规范化管理，大大提高了企业的经济效益和管理效益。
21世纪企业竞争的关键是人才的竞争，人才将是企业发展与生存的核心。为此地方政策应当进一步拓宽和完善现有人才市场进一步改革户籍制度，推进县域城市化进程，从根本上解决企业引进人才难和社会就业难的问题。随着我国加入WTO，世界经济无国界，以及科技的高速发展，只有引进高素质人才，运用先进和科学的财务管理方法，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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随着internet的不断发展,电子商务逐渐走入到人们的日常生活之中,未来的发展前景更是被很多经济学家和企业家所看好。那么什么是电子商务呢?关于电子商务比较确切的定义至今还没有,被多数学者或专家引用次数较多的有关电子商务的定义是:双方的交易活动完全实现电子化,具体的就是参与交易的双方都是选择使用internet作为信息的主要传播方式以完成两者之间的谈判或其他工作的经营活动。电子商务具有虚拟经营的特点,与一般的商务活动相比具有很大的不同,具体来讲主要有以下不同点:
1.1空间虚拟化
传统的商务形式是以实体参与为主,信息的传递更多的需要人与人之间的当面接触,仅有部分信息是以电话、网络交流信息。而在电子商务中,参与交易的主体并不需要与合作者限定在某一固定场所面对地谈判,他们可以利用网络实现信息的自由交流。
1.2依靠现代信息技术
电子商务的迅速发展就如其他新兴商品的发展模式一样,靠的是科技的发展。科技的不断进步带动了计算机等新兴领域的突飞猛进,而计算机的普及是电子商务发展的必须条件,其他的网络通讯技术的发展也为电子商务的进步起到了巨大的推动作用。
1.3贸易全球化
进入21世纪以来,随着网络的普及,不同地区的人信息之间的交流更加迅速,全球经济随着国际贸易分工的逐步细化,各个国家之间的经济联系越来越紧密,经济全球化的时代已经到来,电子商务的触角使得世界各地的人们可以自由、快速地进行信息的共享,电子商务就是促使贸易全球化的最有力的工具。
2电子商务在国际贸易中的优势
电子商务是国际贸易交易方式里最为新兴的一种交易方式,最近几年,传统的国际贸易交易方式随着全球金融危机的到来不断地萎缩,逐步被电子商务所取代,电子商务在国际贸易中相比传统的贸易形势有着非常明显的优势。主要的优势有下面几点:
2.1减小交易主体的成本
这主要表现在以下几个方面:首先,电子商务可以减少交易双方经济活动的成本。相比传统的国际贸易方式,电子商务不再需要贸易中介,双方信息不仅可以快速地到达对方,减少信息在传递过程中的损失,而且还可以减少中介费用的支出。其次,电子商务可以减少交易双方获取有价值信息的成本,因为电子商务的发展基础靠的就是Internet的不断进步,依靠Internet的发展,企业获取信息更加快捷,同时与传统的广告等形式的巨额投入相比,电子商务依附主体使得企业经营成本更加便宜。最后,随着电子支付等科技的不断发展以及金融领域的不断创新,交易的双方目前完全可以实现电子化支付,不仅减小了交易的时间,也降低了因处理单证等带来的成本增加的问题。
2.2提高交易双方的工作效率
通过采用网格技术,员工可以跨系统、跨平台获得所需资源,在短时间内解决复杂的问题;在公司的市场分析或财务分析当中,利用网络技术提供的强大的计算能力和资源共享能力来加速数据的访问、提取,可以在较短的时间内提供管理者决策所需的信息;将贸易中的商业报表、单据、凭证标准化,使商业单证能在网上实现瞬间传递和自动处理,使原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无需人员干预,而在最短的时间内完成。
2.3工作更具有人性化
电子商务的一个非常大的特点就是工作环境、工作时间等更具有人性化设计,相比传统的企业经营模式,电子商务并不需要员工按时到公司报到,企业员工也可以在家进行24小时不间断的工作,这些都是实体经济无法做到的。
3电子商务对我国国际经济贸易的影响
3.1有利于我国外贸的发展
3.1.1有利于中小企业参与国际分工、发展国际贸易
人类社会进入21世纪以来,随着信息交流的成本越来越低,各种交通工具的普及使世界正逐渐地变为一体,经济全球化的趋势在今后的几年将会得到更加迅速地发展。在经济全球化的大背景下,我国企业应积极参与国际贸易,充分发挥出自己的绝对优势和比较优势,使得自己由国际产业链低端制造逐步向高端创造转移。在这一过程中,快速发展、应用电子商务成为我国外贸企业必须要掌握的一个经营模式,因为进行国际贸易就意味着参与国际化的竞争,国际竞争的激烈程度是国内市场所不能相比的,因此企业在进入国际市场之前要学会如何利用电子商务来减少企业的成本,转变企业的经营方式,运用电子商务使自己能够更加迅速地把握市场信息,减少对国外企业的依赖程度。目前,我国参与国际贸易的绝大多数企业都是规模较小的民营企业,不仅企业资金缺乏,而且基本没有自己的特色,与国外的跨国集团相比很难发挥出自己的优势,那么企业在讨价还价的过程中不免要受制于人,怎样才能让我国的企业在国外跨国公司巨头面前不受制于人呢?积极发展电子商务的营销模式就是答案。电子商务不仅给企业带来了更多的商业机会,而且能够帮助企业快速适应市场的转变。如今,随着人们生活节奏的不断加快以及科技的不断进步,人们对商品的要求越来越高,不同地区的人们对产品特性的具体要求也不同,这就决定了商品的寿命只会越来越短,因此,靠规模化经营的跨国集团在不断变化的市场面前是无法和一些能快速把握市场信息的企业竞争的,当然前提是中小企业要快速地把握市场信息,那么电子商务就是企业把握市场信息最有利的工具。
3.1.2有利于企业管理方式的改革促进管理方式的变革
在电子商务中,管理方式向网络化进行发展。交互式网络运行机制通过信息技术改造传统贸易,使市场机制得以有效发挥,达到资源的最优配置,它打破了传统贸易物流单项运作的格局,实现了“四流一体”,即以信息为核心,以物流为依托,以上流为主题的新的管理模型,为企业提供全方位、多层次的互动式商贸服务,所有的对外交易活动全部在网上完成,实现了及时供货制度和“零库存”生产管理。
3.2电子商务的发展所遇到的问题
3.2.1缺乏安全机制
电子商务最大的一个特点就是虚拟经营,虚拟经营意味着交易的双方都有很大的违约可能,这种可能性是要比实体经营要大很多,因为交易双方对对方的信用程度完全不了解,而且违约的成本在现行的经济发展模式中比较低,所以发展和普及电子商务遇到的很大一个问题就是参与交易的用户如何保证自己的合法权益问题。当然,交易双方违约带来的损失只是用户面临的风险之一,还有其他的风险,主要的风险还有:一是来自互联网黑客的攻击,使得企业的机密信息被盗造成无法弥补的损失;二是交易的双方在运用网络银行进行电子支付时还会面临一定的安全隐患。
3.2.2企业的管理制度无法适应电子商务的发展
目前我国的外贸企业有80%以上都是以初加工为主,这就决定了企业缺乏先进的管理经验,更不用说实现信息化的管理。由于企业信息系统的不健全,企业在运用电子商务时,其经营过程是举步维艰,也无法运用电子商务对信息进行筛选和分析。
3.2.3我国相关法律法规的相对滞后
相比美国、欧洲等发达经济体而言我国在电子商务方面的立法基本是一片空白,而市场经济的正常运行靠的就是法律法规对经济行为的制约,一旦经济行为缺少了法律的制约就会导致参与者的违约,进而导致市场无法运转,由此可知电子商务急切需要国家相关部门的立法。由于电子商务是一个新兴的行业,其他领域的立法对电子商务领域根本不适用,这对立法工作带来了很大的难题,再加上电子商务设计面较广,需要多个领域的专家一起合作才能将该领域的法律法规建立起来,所以这都会给立法工作带来很多的难题,也是我国电子商务发展落后于西方发达国家的一个重要原因。
3.2.4电子商务相关人才的匮乏
电子商务作为一个较为新兴的领域,随着最近几年的快速发展对高素质的人才需求越来越大,然而我国高校所培养的大学生却与社会的需求存在很大的偏差,刚刚步入社会的大学生只是具备了一些理论知识,相应的动手能力比较差,社会需要的既是了解国际经济与贸易理论,又有计算机背景的高素质、复合型人才,现行的教育体制下,还无法培育出这样的大学生。
4发展电子商务促进国际贸易的策略
电子商务作为经济全球化与计算机等科技发展的产物,逐渐成为现代社会不可或缺的一个组成部分,电子商务与传统的贸易形势并驾齐驱地经营也只是时间的问题,也可以预见电子商务将会成为未来企业参与国际贸易的最为重要的经营模式。我国企业虽然在改革开放初期就积极地参与到了国际贸易之中,但是绝大部分企业仅仅是国际贸易体系中最为弱势的一方,仅仅是跨国集团的加工厂,完全没有话语权和定价权,企业处于整个产业链的最低端,没有形成自己的核心竞争力,这样的发展方式不仅使得国内的生态环境遭到破坏,而且不具有可持续性,企业的寿命很短,这一轮的经济危机对该类企业的打击最大,最先倒掉的就是这类企业。为了能够使我国的企业在国际竞争中有立足之地,必须要掌握电子商务这一新的经营模式,以快速转变企业的发展方式。
4.1我国政府要为电子商务的有序发展营造良好条件
4.1.1营造电子商务环境,统筹规划电子商务的发展
我国政府应该在日常生活的每个地方都起到表率作用,因此政府应该大力推进电子政务的发展水平,为企业电子商务的快速发展提供模板。除此之外,我国相关部门要制定相应的政策以鼓励电子商务在我国的发展。电子商务在我国的发展符合胡主席提出的科学发展观,也符合温总理提倡的经济又好又快的发展方式,因此大力发展电子政务,大力提倡电子商务是我国政府应该要做的事情。
关键词：流通成本 模式创新 电子商务 诚信体系
流通成本降低促进电子商务体系建设
任何以盈利为目的的经济体，提高利润的关键环节都是要通过降低成本和提高效率为主，而电子商务作为一个流通产业的代表者，其提高盈利目标的主要措施，就是降低流通成本和提高流通效率，这是电子商务和众多流通企业长治久安及快速发展的必然措施。受全球经济不景气的影响，我国大多数产业和企业市场表现得极其疲软，但是电子商务行业却一直在欣欣向荣的发展，成为经济不景气背景下的一个新经济增长点。在这种经济疲软的情况下，中小企业利用电子商务的意识明显提高，因此降低流通产业成本、提高经济利润的举措势在必行。
（一）流通产业的中间环节在减少
我国最大的电子商务公司阿里巴巴旗下淘宝网2012年末，191亿元人民币的销售业绩已经令世界错愕，而在2013年的11月12日凌晨根据淘宝网的消息，天猫公布了2013年“双十一”最终战果：2013年天猫“双十一”支付宝成交金额高达350.19亿元人民币。美国媒体感叹中国的“双十一”，一天的销售规模已经赶超美国两大网上购物日，预计电子商务将助力中国在2015年成为全球最大的零售市场。我们可以看出这一结果对传统的商业经营模式必然带来巨大的冲击，也必然引导电子商务在流通行业和模式发展上的不断创新。
电子商务主要是以网络为媒介的销售主体进行展示的平台，流通环节需要大幅度精简，在传统的批发商、商、零售商失去了存在的价值后，网络中间商在商品流通过程中的角色已经越来越重要了。生产商通过网络建立获得直销渠道，传统的流通企业需要商品的购进、储存、运输、销售等一系列复杂的流通环节后，才能进行交易，而电子商务在商品的整体销售过程中，对生产者和消费者提供了简单的、易操作的交易平台，衍生出了新型的销售渠道，减少了对中间商的依赖，销售成本大幅度下降。在此基础之上，对于店面的租金、水电、物业费用、人员工资等费用已经出现了零支出，在生产商盈利空间提升的基础上，为消费者降低了消费价格。
（二）流通渠道的联系方式在改变
电子商务的快速发展，使得多环节的流通模式被打破，变成了厂商的直接流通。工业时代的传统流通模式，将厂商资源、信息资源、物流资源和资金在时间和空间上逐渐分离，而发达的市场经济体制。让生产者和消费者不在同一区域，使得距离越来越远，流通渠道也越来越远，中间商不断增加，各种税费也在增加。但是在工业革命之后的流通模式完全受到了电子商务快速发展的冲击，消费者和生产者重新建立联系，时空距离消失，多种资源重新整合，取代了迂回经济。
（三）网络企业的发展速度在加快
“十二五”以来，电子商务的发展速度在不断白热化，小米手机的火爆正是借助了电子商务这一网络销售的平台，将手机的零售价格降到中低价，更是认准了当下国民的消费水平，从而取得网络销售的传奇。电子商务的快速发展正在促进企业资源的优化合理配置和产业结构的调整转型，尤其是商品的流通模式和组织形态正在渐渐转变及优化。《电子商务“十二五”发展规划》中谈到“加快发展电子商务，是企业降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段”。
电子商务发展促进企业虚拟模式创新
传统与新兴事物必然产生巨大的冲击，商业模式也是如此，电子商务在商业领域的广泛运用衍生出大量的虚拟企业。
（一）电子商务将互联网作用发挥到极致
首先，电子商务的虚拟企业通过网络形成了一个经营主体，所有的中间商都运用网络工具将自己的产品在电子商务平台上进行展示，以吸引更多的消费者。在整个电子商务虚拟的交易过程中提高了流通效率，避免了实体销售过程中的一些问题，譬如减少了讨价还价；使产品信息更加公开透明的展示；利弊信息也是众多网友、顾客的真实体验，从一定程度上减少了劣质产品的出现。但是电子商务虚拟企业的弊端也在不断显现，例如以低价销售为噱头进行的价格欺诈，货物虚实不符损害了消费者利益等等。电子商务的流通模式解决了信息流问题和降低流通成本的问题，与此相关的物流也需要协调跟进。因此，任何流通模式的产生和运用，与社会的经济发展水平相适应才是发展的必然性。
其次，虚拟店铺借助网络工具和媒介技术将个体进行联系，与传统企业相比具有以下特征：一是互动效果好，传统的店面销售服务方式是与某个顾客一对一的进行服务，还要照顾消费者的各种情绪，消费者容易受周围环境的影响，从而也会影响销售额；而虚拟店铺就不存在此种销售缺陷，其通过互联网进行交流，一对多的互动服务，顾客也可以进行多方位的产品对比，使消费者切身体会到电子商务的强大功能。二是获取性能强，虚拟店铺的经营时间可以不受时空的限制，全天候24小时进行服务，完全满足各种人群消费的需要。
（二）宅经济成为电子商务虚拟模式的典范
产品信息的真假和高昂的获取成本在过去一直困扰着消费者，如今依靠强大的网络就可以方便、快速的获取产品信息。各大网络上的农副产品网络销售商的出现，主要就是针对缺少时间、懒得和菜贩子讨价还价的白领阶层提供服务，各种网络支付方式也在不断完善，如支付宝、网络银行、货到付款等电子商务的多种支付方式，给消费者提供了更多的选择空间。除此之外，生活中各种必需品都可以在网络上进行自主的选择。
这种消费潮流的舒适性在各个年龄层中都在不断蔓延，例如简单的出游，从选团开始到订酒店都可以从网络上解决，许多白领在经历了一个星期紧张的工作之后，对逛街已经失去了兴趣，网络购物却满足了他们的消费欲望。
（三）电子商务的盈利模式在不断创新
一个企业建立和有效使用自己资源的途径，就是对盈利模式进行的创新，在电子商务这个网络大经济环境下，“免费”将是未来的商业模式。电商的盈利模式是通过网络市场来反应产品和服务效果及价值创造过程的运作机制，以用相对较少的费用达到更多收入的运营方式。网上购物最近流行“秒杀”、“买赠”、“免运费”等促销方式，这些只是电子商务“免费”模式的一个开端，在电商的环境中，免费并不意味着不盈利，它只是一种商业模式，实现的用户数量将会不断扩大，产业链上也拥有了自己的盈利模式，“淘宝”的初期，免费的商业模式成为他们赢得用户的关键，企业后续的盈利模式主要依靠旺盛的流量，因此未来的商业经济是建立在大量流量关注的基础之上的，“免费”的商业模式将大行其道。
电子商务体系的完善与建设
《电子商务“十二五”发展规划》提出的目标是：到2015 年，电子商务进一步普及深化，对国民经济和社会发展的贡献显著提高；电子商务在现代服务业中的比重明显上升；电子商务制度体系基本健全，初步形成安全可信、规范有序的网络商务环境。这就需要有具体的方式和措施，以促进电商目标的实现。
（一）完善电商诚信体系
作为市场经济必备的客观要求――诚实守信，电子商务也同样需要这一要求来留住客源，保持盈利。任何商业企业一旦出现诚信问题，必将影响其正常的经营活动，并且带来损失巨大。因此，对于电商这个新兴的朝阳产业来讲，诚信问题将会严重影响电子商务的发展环境，从而影响民众和企业对电子商务积极性和投资的态度。我国政府非常重视电子商务的诚信体系完善，国务院在《关于加快电子商务发展的若干意见》中，有大量的篇幅是指导和要求完善电子商务的诚信体系、诚信评价及其后台服务。
从社会的大环境角度看，应该大力加强诚信为本的宣传和失信惩戒的机制。首先，政府行政部门应加大指导，推动行业诚信组织的建设，并加强消费者的自我保护意识；其次，应鼓励第三方的信用机构与电商企业按照客观公正的原则签署信用合同，开发信用评价机制，并对经营主体和相关用户进行信用等级的划分和评分，为电商的使用者营造良好的消费环境。
（二）线上线下相互结合
线上和线下的结合就是虚实结合，消费者的最终目的就是通过交易方式获得商品的使用价值，从消费者的角度考虑，必将是支出最小化、利益最大化的理性思维。因此，将电子商务与实体店相结合，实体店的互动体验和网上挑选支付评价相结合的经营模式，既把好了质量关，也提高了商家的信誉度和品牌效应。流通业伴随着电子商务的发展不断进步，网络企业把批发和零售相互结合，界限更加模糊，电子商务不受时空限制的模式，将是传统企业无法比拟的优势。零售与批发也逐渐实现了电商经营的模式，将网络企业与创新企业相结合，利用先进的现代信息技术改变传统的经营模式，依靠完善的物流配送实现市场功能、交易模式和范围，使交易主体和方式不断创新，真正实现虚实结合，优势互补。在这一运用过程中，传统企业和电商企业之间相互支持、协作，达到全方位的销售模式，大型商场和小型店铺都实行连锁销售，实现网络化效果，做到点面结合，覆盖所有的目标市场。
（三）完善电子商务的物流体系
2012年我国快递业保持着高增长的趋势。一方面，随着综合国力的不断提升，2010年国内生产总值达到39.8万亿，跃居世界第二位，国家的财政收入达到8.3万亿，城镇基础设施逐渐改善；另一方面，市场化、城镇化、信息化、工业化、国际化为物流行业的发展提供了市场契机，13亿的人口中，城镇人口已经高达7亿，而且城镇化正在不断扩大，对外开放也迈上了一个新台阶，网民超过5亿。
电子商务的快速发展也渗透到了生产、流通、消费等各个领域，其发展绝对离不开强大的物流体系建设、支撑和带动。70%以上的网络消费是依靠快递的发展来实现的，快递紧紧地把商家、消费者和电商联系在一起，因此电子商务要想高质量的稳定发展下去，需要物流产业的大力支撑，实现完善的物流配送中心、中转站、社区集散网点的合理布局，探索区域性、行业性的物流信息发展模式。目前，比较稳定的物流公司包括顺丰、中通、申通、宅急送等等，经过长期的发展，他们已经拥有了自己的体系和经营网点，除了顺丰是直营店以外，其他的物流公司全是店的加盟，物流行业的服务水平上不去，价格欺诈现象时有出现，严重影响了消费者对物流行业的信任度。这也说明，现阶段我国的社会物流发展不够成熟，物流本来就是一个具有高投入、周期长、风险大的行业，需要长期探索来完善物流产业的经营模式，真正做到电子商务企业与第三方物流建立长期稳定的合作关系，共同监督、协调发展。随着电子商务和物流产业的快速发展，政府部门也要出台更多的利好政策，促进两者的结合。
结论
传统的商业模式和竞争方式正在随着电子商务的不断变革而变化，其影响着生活的各个方面，正改变着传统的商业组织结构和商业形态，推动着传统商贸物流各个层次和环节的改善与发展。本文在电子商务的流通成本降低、企业虚拟模式创新、体系完善与建设方面，进行了细致有效的分析，并提出了电子商务商业模式的创新方式。
参考文献：
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3.谭晓林，周建华.影响企业电子商务采纳的关键因素研究[J].中国软科学，2013（1）
关键词：电子商务；物流；配送模式；第三方物流
中图分类号：F252.2 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.06.10 文章编号：1672-3309（2012）06-25-04
一、电子商务与物流
（一）电子商务中的物流体系
电子商务是指在开放的网络环境下，通过电脑与网络之间连接，并基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不见面而进行商贸活动，实现消费者需求的网上购物、商户之间网上交易、在线电子支付以及其他有关网络服务方面的一种新型商业运营模式。
电子商务下的物流体系是指为了实现电子商务交易的目标，在特定的时间和空间范围内，由商品、包装设备、搬运装卸机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干移动动态要素所组成的有机整体，其目的是为了实现电子商务过程中商品的空间和时间效益，在保证商品能够满足供给需求的前提下，实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳经济效益。这种新的电子商务商业运营模式能利用一些电子手段进行在线货款交易，电子商务活动中的任何一笔交易，物流作为其中支持有形商品网上商务活动重要环节之一，其现代体系能否健全和完善不仅成为有形商品网上交易活动的主要障碍，也同样成为我国现代物流行业能否继续快速发展的一个至关重要的因素。
（二）电子商务物流的特点
前端服务与后端服务的集成是电子商务物流的主要特点。其前端服务主要包括咨询服务确认用户的需求、网站的设计与管理、客户整体方案生成与实施等；其后端服务主要包括：订单管理、分拨仓储、运输交付、退货管理、客户服务以及数据的管理和分析。
为满足客户个性化、针对性的服务需求，借助电子商务的物流业务，可通过外部力量的合理有效运用以拉动内部经营目标的实现。第三方物流服务提供管理和运作整个完整的过程。而无论是B2B业务中的物流服务供应商与制造商，还是B2C业务中的制造商与其业务伙伴，电子商务物流的外包服务都极大地促进了他们之间彼此的联系，奠定了实现共赢的基础。
电子商务物流的经营模式为电子商务物流信息市场系统。电子商务物流信息市场以互联网为媒体，建立相应的信息系统，将客户或企业运输的物流信息及运输公司的可调动车辆信息在网上进行确认后，双方签订货运合同。该系统的功能有信息查询、信息、信息竞标。附属的功能有：行业信息、货物保险、物流跟踪、路况信息、全球定位系统（GPS）等。电子商务物流系统专为现代物流企业提供完善的供应链管理服务。该系统的优点是利用电子手段，尤其是借助互联网技术支持物流全过程的协调、控制和管理，以实现从网络前端到终端客户的全过程服务。
从目前的市场情况来看，传统物流服务提供商、软件提供商、软件集成商以及物流服务解决方案供应商4个电子商务物流服务市场的参与者，大多只能根据自身优势从事整个市场中的特定服务，通过彼此的业务合作共同为客户提供点到点（End To End）的点子商务物流解决方案。而整个行业中尚缺乏综合性整套解决方案的提供商。
二、我国电子商务物流的经营现状及存在问题
（一）我国电子商务物流经营现状
完整的电子商务交易包括信息流、商流、资金流和物流4个基本流，而物流是其中最为重要的一个环节。缺乏实体物流系统的配送，商品或服务将无法转移到消费者的手中，而信息流、商流以及资金流也不会真正实现。目前我国电子商务企业的物流体系和经营模式各不相同，主要的配送模式包括自营配送、外包配送、自营与外包相结合、共同配送。
特许经营是指包括专利、商标、经营模式等各种知识产权在内的无形资产，由特许人有偿转让给受许人使用的一种经营方式。其特点是特许人、受许人双方的投入都少，适用范围广，渗透力强，扩张速度快，成功率高，易冲破区域壁垒，可以迅速地实现集团化、国际化，是一种低成本快速扩张的双赢经营模式，
电子商务与特许经营结合在业界被称为是商务模式的绝配，其优势主要体现在：分布广阔的特许连锁网络能为电子商务的物流配送提供实际意义上的支持，实行门到门的服务，使信息流、资金流与物流的链接有了可靠的地面支持系统，实现了从虚拟到现实的突破，无形网络传播信息，有形网络传输物流，形成大物流、小卖场的新的商业形态。但是电子商务和特许经营如何实现成功对接?对接后特许经营企业在物流配送方面增添和实施哪些新的功能?这些问题不仅在企业实际操作中很不成熟，在理论上也鲜有论及，本文将对此做一探讨。
一、电子商务企业和既有特许经营企业的整合模式
电子商务企业与特许经营进行结合的基本形式有两类：一类是契约合作体，或称非股权合作体；另一类是股权合作体，或称合资经营企业。
1．非股权合作体
指各公司相互同意共同采取某种经营方式的联合，各企业经营管理仍有独立性，而只是利用对方的业务特长，一般由各合作方分别提供资金、技术、设备、经销网点、管理人员等，在互利互助的基础上从事经营合作，并通过签订协约规定各方的权利、义务及利润分配的松散型联合。合作体不具有法人资格，没有独立的财产权，合作各方都以自己的身份承担法律责任。各合作方的权益、义务和具体的职能与任务如风险分担、资源投入、利润分享等均在合同方式规定下进行。对经营活动、财产管理与使用，则由合作各方派出代表组成管理机构进行管理，也可以推举其中一方代行管理。它是一种有计划的持久性合作关系，合作双方彼此能满足对方的需要，并为实现共同的利益具有共同的价值取向、目标和企业战略。
非股权合作体的基本特点有：
(1)财产性质。灵活的出资方式，各方出资形式可以是资金、技术、机械设备、无形资产、营销网络等，均可作为经营投入。不论那种形式出资均不作股计价，盈亏也不一定按投资比例计算，而是按契约规定的各方收益率和风险分担比例。如果采取非法人式合作，财产所有权则分属各出资方，联合体只有使用权和管理权；如采取法人形式，则财产归合作企业。
(2)组织形式灵活多样。合作体既可以是非实体性质的，也可以是实体性质的法人企业。合作规模不限，期限可长可短，经营可以是分工单作，也可以是综合协作，结构简单，其合作方式与形态等均可通过协商确定，不像合资经营那样有较多的程序与规定。
(3)审批程序简便。其相关报批文件如项目申请书、可行性研究报告、合同书等，可一次性报批，复杂一点的综合性项目可分开报批。主审机构一般为当地政府部门，一旦获准，在工商管理部门登记后，受当地法律保护与管辖。
(4)税收方面。与合资经营一样，合作经营享受有相应的优惠政策，特别是合作于优先发展的领域，可以减免企业所得税。
全球最大的房产连锁品牌美国21世纪不动产公司，在全球拥有6300家加盟店，平均每一分钟有一个房地产交易发生于其系统上，其所取得的成就是其同电子商务的结合密不可分的。首先21世纪不动产公司在美国在线(AOL)创立之初，即与之成立了战略联盟。AOL与21世纪不动产公司建立虚拟专用网，所有的加盟商与经纪人可以从该网上看到系统内的关于培训、管理及经营的最新信息。通过现代科技与管理的组合，21世纪不动产公司成功地将近8000家在美的加盟店通过合并重组的方式，整合为现在的4400家较大规模的加盟店，使经济效益大大提高。
新浪网与中国最大的特许连锁体系亚飞汽车连锁总店联手，在网上进行汽车租赁、销售业务，利用亚飞的连锁网络进行物流配送和售后服务，实现了信息时代无形网络与汽车市场有形网络的结合。二者的结合是松散的战略联盟体。
2．股权合作体
它是由合作各方通过签订合同而建立起来的契约式企业：有自己的章程、管理形式、组织机构，由董事会作为最高权利机构，任命经营班子负责日常经营工作。合作各方投资入股，共同经营、自负盈亏，按股权大小分担风险和分享收益。其企业组织结构更加紧密，管理控制比较复杂，企业作为独立的法人拥有所有财产权，以全部资产作为责任限度，实行有限责任制。另外合资经营企业在纳税、法人地位、投资回收、经营期限、享受优惠政策等方面也有诸多优势。
上海正广和网上购物销售公司就是由上海的中公网和正广和公司联合新成立的企业。两家业务的领域和性质虽然不同，但原本就有渊源，相互已经非常了解，决定凭借各自的优势，共同开拓电子商务和物流配送。合作的结果是，上市公司上海梅林占上海正广和网上购物销售有限公司70%的股份，控股中公网的上市公司ST海虹为25%。2000年1月，由正广和提供经营理念和商业模式、中公网提供技术平台支持的85818．com．cn网站开通。从该公司成立以来运营情况看，经济效益非常好。
二、实体企业实行电子商务过程中自建特许经营网络
实体企业指生产性企业和流通性企业，他们在实行电子商务的过程中，完成了企业信息化的基本改造后，为了建立一个物流配送的地面支撑系统，自行建立特许经营的网络。总部和各个加盟店之间，产权分离，经营权相对统一。
1．自建特许经营网络的基本条件
特许人首先是要拥有强势品牌，在消费者和社会公众中拥有很强的忠诚度、凝聚力和渗透性，这是特许经营最有价值的资产，也是受许人在购买特许经营时希望得到的最重要部分。其次是要有特有的技术和服务。特有的技术和服务是现代特许经营不可分割的一部分，是特许人通过经验获得的，具有鲜明的独有性，如高科技技术和老字号工艺及传统的神秘
配方等，它可以被转让，却不易被公众立即掌握；不受专利权保护，却会给掌握者带来竞争方面的利益。再者要有成功的经营管理模式。特许者所推广的经营管理模式应该是特许人实行和总结出来，并被实践证明是正确和成功的。由于估计到受许人所处的经营环境的差异，这些经营模式应该具有一定的柔韧度，即根据不同的情况可以做出适当的调整而取得成功，确保受许人取得稳定的经营效益。
2．建立特许组织的关键步骤
(1)试点经营。检验和发展特许制度的生命力，促使消费者从内心里接受它。确定可能出现问题的领域，以便特许人找到相应的解决办法，也可获得实际经营经验和不同类型地点的经营潜力方面的认识。
(2)制定操作手册。手册中包含以书面形式提供的经营特许业务的详细方法，包括日常经营业务所需的各个细节方面的指导资料。
(3)选择受许人。受许人在多方考虑、认真调查的基础上，应重点把握的一是财力方面：在受许人在开始时有足够的资金很重要，如果受许人没有投入自己的资金，那么他遇到困难时很可能轻易地放弃业务；二是有较好的资质信誉和一定的经营运作经验。在对申请人做出全面评价以后，才能决定是否选择其作为受许人。
(4)培训：建立一支高素质的培训队伍，对加盟者进行科学有效的培训，是建立和扩展特许网络的关键。
三、特许经营连锁店的新功能——物流末端的家居配送
特许经营的传统业务是终端零售，和电子商务结合后，又增加了新的重大功能，即电子商务物流末端的家居配送，主要表现在：
1．进行物流末端配送，快速送货
家居购物将给零售业和消费者的消费行为带来巨大的变化。但是无论生产制造业，还是流通业，真正的挑战是有效的末端配送和尽可能低的成本，家居配送可能涉及狭窄的通道、不同的顾客，商品量少，需要分别派发，大量工作要靠人力和手工完成。专门建立数量众多的末端配送点需要花费大量的资金，其市场空间覆盖面也很有限；建立单独的配送仓库也不经济，而分布在各地的，具有一定规模和数量的特许连锁店，熟悉社区环境，和订单用户的家庭距离较近，在做好原有零售业务基础上，又可以作为小型分拨配送点使用，在店内按照区域内用户的订单进行集货、储存、分拣、送货，做到快速反应、及时送货，非常便利而且节省资金。特许店进行家居配送的种类主要有：多品种、少批量配送；定时、定量及定点的社区内配送；即时配送；店内交送等。如英国Tesco公司已经在它的特许连锁店开办了家居配送服务，家居购物销售额大幅上升，取得了处理大批小量订单方面的经验，并获得了很大的竞争优势。
2．加工和包装
特许店按用户要求，设立加工场所进行的活动，如卷板展平、开片、下料、原木锯材、型煤加工、玻璃集中套载等，把货物变为用户需要的尺寸、规格或成分；还有器件组装、包装、集装、换装等。
3．信息处理
特许店介于供应商与用户之间，一方面它要为供应商提供物流服务，同时也充当用户与供应商之间的信息传递的重要角色。特许店处于市场一线，与用户距离较近，所传递与反馈的市场信息比较真实可信。
[关键词] 电子商务；中小企业；应用
[作者简介] 宋若翔，桂林电子科技大学信息科技学院助教，研究方向：电子商务，广西 桂林，541004
[中图分类号] F272.7 [文献标识码] A [文章编号] 1007-7723（2012）07-0045-0002
当今中国的中小型企业如果采用传统的经营模式，在激烈的市场竞争中，已经不具备任何优势，甚至连生存都面临很大的挑战，如何摆脱这种窘境，进一步使企业发展壮大，可以说是企业管理者共同面临的课题。随着信息化和网络经济的出现，一种新型的经营模式——电子商务，为中小企业提供了一条生存与发展的道路。调查表明，截至2011年12月，被调查的中小企业在过去的一年中，利用计算机开展业务的比例总体为88.8%，具体见图1：
直方图表明：企业业务范围越广，利用电子商务开展业务的比例越大。在受调查的中小型企业中，拥有独立网站或网店的比例为44.3%，其中100人以上的企业，所占比例可达70%，而7人以下的微型企业，比例仅为22.1%①。由此可见，稍微大一点的企业，都意识到利用信息和网络进行经营的必要性，实际上，这就是无意识地开始应用电子商务技术来经营企业。
由于电子商务是以其低廉的交易成本、简捷的贸易流程、超越时空限制的优势，让中小企业在激烈的竞争中和大企业一样获得各种有用的信息，充分利用好各种资源，把握好机遇，开拓更大的市场，能够使一些处于困境中的中小企业起死回生，这让一些中小企业找到了发展的道路。
中小企业应用电子商务，企业领导要改变传统经营的观念，深入了解电子商务的内涵，引导企业要尽快适应电子商务的经营模式，调整经营战略和策略以适应企业经营环境的变化等。
在中小企业中推广应用电子商务，能给企业带来许多新的机遇，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。如利用互联网可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。电子商务可以使中小企业获得更多最新的相关信息，利用电子商务技术能改变经营运作手段，改变企业的管理模式，减少员工数量，提高生产效率、降低生产成本，提高经济效益等。
从上述数据知道，目前只有44.3%的中小企业拥有独立网站或网店，仍有部分中小企业领导没有认识到应用电子商务的重要性，尤其是那些目前还能用传统方式经营下去的企业，满足于企业的发展现状，对电子商务兴趣不大。有些中小企业的领导尽管已经意识到电子商务的优越性，但误以为只要建个网站或是网店，就是采用了电子商务。除此之外，还有些企业的领导对投入是否能得到预期的回报担忧，而对应用电子商务缺乏信心等。
针对上述情况，有必要加强电子商务的宣传和推广，使更多的中小企业领导了解电子商务的内涵和优点。电子商务是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方无需见面就可进行各种商贸活动的一种商务模式，说得更具体点就是利用互联网进行全部的贸易活动，即从寻找客户开始，到洽谈业务、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至电子报关、电子纳税等都通过互联网完成。电子商务的优点是利用互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销活动每年365天、每天24小时随时随地地提供全球性营销服务，且这种营销是无店面销售，可节省店面租金、水电、人工的成本。利用电子商务网站，还可以展示产品图像、辅以文字说明，提品信息资料，随时供需求者的查询，实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动，及时获取与本企业产品相关的最新信息，包括客户需求信息、材料供应信息、对产品提出的意见和建议等信息，便于管理企业的生产和销售，甚至根据获得的各种信息进行战略或策略的调整以适应市场的需求。通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，可以大大减少成本，实现快速高效。
中小企业应用电子商务，建设电子商务网站是很有必要的，对于一个中小企业来说，投入的资金一般不会超过十万元，对于企业来说这通常不会存在太大的问题。建设电子商务网站前要确定能够满足企业需求的各种电子商务计划的技术可行性。其基本原则是使用那些最能提高企业的业务能力的电子商务技术，一般情况是先做个电子商务网站策划方案，包括网站设计、网站布局、网站功能需求分析、网站维护、网站的推广运营等，所有这些问题找电子商务外包公司做就可以完成。若资金困难，也可以找一些免费的平台建立网站，这些平台可以创建个人和企业电子商务网站，比较适合中小企业建站，并且有网上交易功能。通过建立网站、使用电子邮件、电子公告牌、网上会议等先进的技术手段，实现不同层次的商务目标，如网上商情、在线洽谈业务，建立虚拟商场等；还可同上下游的厂商建立供应链管理，减少库存；实时完成在线支付；实现文件安全传送；进行身份认证等，这样可以大幅度节省通信、广告和其他相关的费用。
中小企业应用电子商务，引进人才是必需的，如引进电子商务、市场营销、财务管理等方面的技术人才来进行网站管理、网页设计、广告设计、商务贸易、财务结算等工作，中小企业的物流可以交给物流公司来运作，企业原来的仓储、技术保障等部门通过经营模式以及管理模式的变化、调整来适应电子商务环境下的工作。在电子商务的模式下，企业原有的组织结构会发生变化，各部门不再是并联结构，而是相互连接的网状结构；工作流程自动化程度会增高，人为控制因素将减少，企业整体工作流程更加准确而快速。企业领导的工作重心也与传统的领导方式大不相同，将转移到引导和运营企业在网络经济的环境下谋求生存和发展，去占领更大的市场份额。电子商务的应用，会更多地使用互联网信息技术和系统集成技术，企业内的通信和协作模式也将发生变化；将更多地使用自动化制造技术，这将缩短产品或新产品面世的时间；有利于将价格降到最低；产品质量进一步提高；产品的售后服务会被更加重视；同时为集成外部数据和内部操作提供更多的机会，如EDI（电子数据交换）和MRP（物料需求计划）系统的集成。EDI的含义是将贸易、生产、运输、保险、金融和海关等事务文件，通过电子邮箱按各有关部门或公司企业之间的标准格式进行数据交换，并按国际统一的语法规则对报文进行处理，是一种利用计算机进行事务处理的新业务。MRP是一种以计算机为基础的编制生产与实行控制的系统。MRP是根据总生产进度计划中规定的最终产品的交货日期，规定必须完成各项作业的时间，编制所有较低层次零部件的生产进度计划，对外计划各种零部件的采购时间与数量，对内确定生产部门应进行加工生产的时间和数量。一旦作业不能按计划完成时，MRP系统可以对采购和生产进度的时间和数量加以调整，使各项作业的优先顺序符合实际情况，能保证按时供货。
电子商务先进技术的采用，对于中小企业来说是非常重要的，不仅仅是在激烈的市场竞争中生存下来，并且能够帮助企业占领先机，更重要的是有助于企业将来的发展。应用电子商务技术，企业雇员的数量可以减少，每个员工的工作量将更加合理；部门之间便于相互协调，企业的操作和管理成本降低，物流将更加快捷，有可能实现零库存，先进制造技术将被广泛采用，最终的结果是给企业带来较大的利益回报。
[参考文献]
