时间：2023-08-31 16:12:24
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇公司网络营销策略，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：网络营销；小米科技；环境与策略
中图分类号：F724 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）031-000-02
小米科技股份有限公司，总部设于中华人民共和国首都北京市海淀区，主要在中国从事生产和销售手机技术开发，手机生产，手机服务及其相关的配套产品的经营。小米科技的前身是2010年创立于北京的小米工作室，后改名为小米科技，生式生产手机。2010年，成立了小米工作室，后更名小米科技。2011年8月，正式在北京了第一款旗舰机小米1，凭借着其高性能，价格在手机领域引起了激烈的反响，陆续推出适合不同领域，不同顾客群体的手机产品。根据企业年度销售数据可得，2014年销售手机6000万部，还不带周边产品，稳居国内行业第一，他所取得的成就，得益于良好的营销策略，小米科技股份有限公司的网络营销总体来说，是一条适合企业长远发展的路线，在节约成本和推广产品方面取得了重大成就，其网络营销策略作用体现在：
1.突破时空限制，最大程度节约成本。网络营销是以互联网为基础的营销活动，他不受时间和空间限制，只要具备一定的条件，在任何场所都可以进行，他没有实体店带来的高额租金和人员服务费，在很大程度上，降低了生产成本，获得巨大的成本竞争优势。小米科技的所有产品都只在其官网进行销售，消费者只要在条件允许的情况下，随时随地都可以在小米网上进行购买产品，它不受传统营销中实体店位置的影响，也不受经营时间的限制，全天24小时，每周七天，时时都在营业。传统营销中，我们购买的产品可能受交通，位置的影响增加成本，而小米科技的所有产品只是在线销售，在很大程度上减少了中间环节的成本，对于消费者来说，就可以低于市场价格购买到自己喜欢的产品，从而获得经济效益。
2.刺激消费者的购买欲望，促进产品推广。传统的购物方式，主要以实体店为主，消费者的购物行为受到很多限制，浪费了大量时间，使消费者为购买商品必须在时间和精力上做出很大的付出，同时，由于实体购物，以现金支付为主，受消费心理的影响，消费者大多不愿支付太多，而消费者通过网络购物，可以节约大量时间，网上物品丰富多彩，会对消费者产生很大的吸引力，网上的物品通常比实体店更加实惠，同时，消费者以网上银行为支付手段，虚拟的环境，消费者愿意花费更多的金钱，而不会受心理作用影响。消费者在浏览网页时，获得大量的信息，大量的点击量，促进了产品的推广。
3.网络功能的整合，实现一对一个性化营销。网络营销能够将产品的说明，促销，顾客意见的调查，广告，公共关系，顾客服务各种营销活动整合到一起，进行一对一的沟通，真正做到营销组合的综合效益，网络营销是以消费者为主导，他们可以根据自己的个性特点在全球范围内寻找自己满意的产品和服务，满足不同消费者多样化需求，公司必须不断调整自己网页的内容，以不断适应信息快速变化的市场，将网站内容多样化，静态和动态相结合的方法，给人新鲜感，促进顾客对网页的点击率，从而提升企业形象，使得网络购物显得更加多样化。
4.通过网络营销，提高管理效率。小米科技的营销，都是集中了小米科技总部的决策层没有分公司及子公司决策的干扰，改变了企业职能管理机构重叠，中间层次多，流程不闭环的缺点，它使得每个流程从头到尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠，时间管理和项目管理都有先后计划，大大节约了时间。公司的重大决策都是通过董事会，内部员工聚集在一起，加强了每部的有效沟通，正是这样一个完整的管理系统，使得小米的各决策比较规范，解约时间和成本，提高了运作效率。
二、小米科技网络营销策略制定
1.产品策略
（1）产品策略选择。每个企业的发展，在不同的阶段都会有不同的产品策略，在公司成立之初，企业为了扩大经营范围，以满足市场需要，往往会扩大产品策略，在后期公司做大之后，企业为了长远发展，开始注重产品的品牌策略，同时会不断开发新产品，往往会采用品牌延伸策略和产品开发策略，小米科技在成立之初只生产小米手机，在资金，技术得到发展后，开始研发小米电视，平板及其周边产品，利用互联网，提升品牌知名度。
（2）产品质量策略。在网上购物时，由于消费者不能在传统市场中可以亲临现场进行体验。因此，顾客对产品质量十分重视，正是由于对商品质量的担心，所以消费者有时不敢进行网上购物，为了促进网购的发展，我们可以从以下几个方面加以改进：
2.定价策略
企业的定价目标一般与企业的战略，市场定位和产品特性相关，企业在定价时，主要依据的是产品的生产成本，这是从企业全局性考验，产品的价格对产品是否能够快速占领市场有着重要的作用。
（1）成本是产品定价的基础之。采购成本；企业在采购原材料时，即不能过于昂贵，也不能过于廉价，那样在生产过程即使加强管理和控制，最终的产品定价也会受到影响，在采购时，保证质量的前提下，最大限度地降低采购成本；库存成本。利用互联网将生产信息，库存信息和采购系统连接在一起，可以实现订购，最大限度地降低库存，实现零库存的管理[17]。通过这样的方式，减少资金的占用率，同时也节省了仓储成本，除此之外也可以避免价格波动对产品的影响；生产成本。利用互联网可以实现信息共享，在网上寻找最合适的厂家，大大缩短了a品开发周期和开发时间。
（2）定价策略的确定。一件产品的最终定价要考虑顾客的接受程度，还要考虑市场的变化；红米手机属于低端产品，面对的大众市场，以快速占领市场，实行的是低定价策略；小米手机作为小米的旗舰机，面对的是中高端市场，以提升品牌价值为目的，其产品的定价要以盈利为前提，实行中定价策略；小米电视及其周边产品，是小米为实现智能家居目标而开发的新产品，为满足消费者多样化的需求，实行高定价策略。
3.渠道策略
网络营销渠道是指为提品和服务以供使用或消费这一过程更换的一整套相互依存的机构，它涉及信息沟通，资金转移和事物转移等，它主要解决的是怎样为消费者提品信息以及最K交易是如何完成的。小米公司的发展，要建立一个多元化的营销网络，培养一支高素质的营销队伍，尽可能选择覆盖范围广的营销网络。在营销中，尽可能降低成本，小米科技在建立高效率渠道可以做到以下几点：
建立自有渠道。公司官方网站是最有价值的自有网络营销渠道，要不断改进和完善自己的官方网站，公司网站常常承担主要的销售任务。
建立合作渠道。合作渠道有三种形式，一种是授权委托网络分销商开设的网上直销商城，第二种是授权经销商在其他网络销售平台开设的网店，第三种是和第三方网站流量合作销售分成的模式。明确渠道的几种方式，结合自身的产品特点，有选择的加以利用，对小米的发展有非常积极的意义。
建立完善的配送系统：每个消费者在购买商品时，都希望可以尽快拿到产品，这样他们才会感到踏实，因此建立完善快速有效的配送服务系统非常重要。
小米公司的发展，要不断完善自家网络销售渠道，提高渠道覆盖能力。
三、总结与展望
在国家降费提速的号召下，网络市场将会得到前所未有的发展机遇，网络营销作为一种营销战略，将会被更多互联网公司所重视，成为互联网企业发展必不可少的手段，它通常有助于促进企业的发展，降低生产成本。虽然网络营销做为一种新型的营销手段，其自身具有优越性。但是如果企业运用不当，理解不适，可能会达不到预期的效果，甚至会有反作用，所以我们理解网络营销的意义，掌握其存在的缺陷，进行改进，综合运用，促进企业的发展。本人在阅读大量网络营销书籍的基础上，对小米科技股份有限公司的网络营销策略做出了细致的分析，对小米科技的网络营销策略的成功给予肯定，针对其中的不足做出研究，提出相应的对策。希望小米科技股份有限公司的网络营销策略得到充分发挥，让企业越做越好。当然也还有好多不足的地方希望导师给予指导。
参考文献：
[1]牟小妹.雷军和众怒[J].中国商人，2015（1）：08-01.
[2]康路晨.本读懂互联网营销推广[A].民主与建设出版社，2015（1）：114-1120.
[3]许金露.小米公司成本领先战略分析[J].经济研究导刊，2015（8）.
关键词： 网络营销；营销策略；内涵和特点
1 网络营销的内涵和特点
1.1 网络营销的内涵
（1）网络营销是企业整体营销战略的组成部分。
网络营销不是独立于现实世界的“虚拟营销”，它只不过是传统营销的一种扩展，网络营销的手段也不仅限于网上，而是注重网上网下相结合，构成一个相辅相成、相互促进的营销体系。
（2）网络营销是经营创新。
网络技术的发展和网上市场的迅速扩展，给企业营销创新留下了广阔的空间。网络营销的创新可以分为两个方面：一方面是业务的创新。网络创造了大量的新型业务，比如网上目录和搜索引擎成为网上热门的业务类型；另一方面是手段的创新。网络正在不断地创造新的营销方式和手段。
（3）网络营销不是网上销售。
网络营销是为实现产品的销售目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。网络营销的效果表现在多个方面，例如提升企业品牌价值、加强与客户之间的沟通、拓展对外信息的渠道、改善顾客服务等。
1.2 网络营销的特点
（1）跨时空性强。
由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点，所以网络营销已突破原来的销售范围和消费群体的限制，以及地理位置和交通不便利的限制，使原来的消费群体更大，地域更广。企业能有更多的时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地提供全球性营销服务。
（2）交互纵深性强。
互联网络可以展示商品目录，连接资料库，提供有关商品信息的查询，可以和顾客做互动双向沟通，可以收集市场情报，可以进行产品测试与消费者满意调查等，是产品设计、商品信息提供以及服务的最佳工具。
（3）成本低效率高。
通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。此外，由于电脑可储存大量的信息供消费者查询，可传送的信息数量与精确度远远超过其他媒体，并能顺应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效地了解并满足顾客的要求。
2 网络营销策略的探析
2.1 网络营销产品和品牌策略
产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。
网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。
2.2 网络营销价格策略
中小企业者如果想在价格上网络营销成功应注重强调自己产品的性能价格比以及与同行业竞争者相比之下自身产品的特点。除此之外，由于竞争者的冲击，网络营销的价格策略应该适时调整，中小企业营销的目的不同，可根据时间不同制定价格。
2.3 网络营销渠道策略
网络营销的渠道应该是本着让消费者方便的原则，为了在网络中吸引消费者关注本公司的产品，可以根据本公司的产品联合其他中小企业的相关产品为自己企业的产品外延，相关产品的同时出现会更加吸引消费者的关注。
2.4 网络营销促销策略
营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值，以网络广告为代表。网上促销没有传统营销模式下的人员促销或者直接接触式的促销，取而代之的是使用大量的网络广告这种软营销模式来达到促销效果。这种做法对于中小企业来说可以节省大量人力支出、财力支出。通过网络广告的效应可以挖掘更多的潜在消费者，可以通过网络的丰富资源与非竞争对手达到合作的联盟，以此拓宽产品的消费层面。
3 结语
综上所述，网络营销的产生为传统营销模式注入了一股新鲜血液，特别是对于中小企业营销者开辟了一种新的营销思路。网络营销的兴起使得更多的中小企业面对大企业的挤压能够在节省开支的情况下不被打倒，以一种新颖的方式将自身营销出去，避开了资金不足，品牌弱势的弊端，使公司不断壮大营销成功。
参考文献
［1］姚树琪.对网络营销策略的分析与探讨［J］.石家庄联合技术职业学院学术研究，2006，1，（3）：36-39.
【关键词】 网络营销;物流服务;电子商务
一、网络营销简介
网络营销是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。网络营销根据其实现的方式有广义和狭义之分,广义的网络营销指企业利用一切计算机网络(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)进行的营销活动,而狭义的网络营销专指国际互联网络营销。
二、网络营销的优势
1.网络营销能更好地为消费者提供服务,满足消费者个性化需求。网络营销是以消费者为导向,网络消费者拥有比任何时候更大的选择自由,可以不受时域和地域的限制,寻求满意的商品和服务,甚至根据自己的需求进行定制产品及购物。
2.网络营销可以帮助企业实现全过程的营销目标。网络营销管理强调顾客、成本、方便和沟通的4C’S营销理念,企业从产品的市场调查开始到构思、设计、生产、销售、服务及信息反馈阶段都要充分考虑消费者的需求和意愿。企业可通过电子公告栏和电子邮件等方式,以极低成本在营销的全过程中对消费者进行及时的信息搜集,消费者有机会对产品从设计、定价到服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性和积极性,更重要的是它能使企业的营销决策有的放矢,从根本上提高消费者的满意度,帮助企业实现全过程的营销目标。
3.网络营销可以提高消费者的购物效率。信息社会生活的快节奏使消费者用于在商店购物的时间越来越短,人们越来越珍惜闲暇时间,越来越希望把闲暇时间用在一些有益于身心的活动,充分地享受生活。在传统的购物方式下,消费者为购买商品必须在时间和精力上做出很大的付出。消费者通过网络购物,在获得大量信息和得到乐趣的同时,在办公室或家中点过鼠标就能在瞬间轻松地完成购物,这种互动性的个性化服务,缩短了消费者购物整个过程,提高了购物的效率。
4.可有利于企业降低经营成本。网络媒介具有传播范围广 、速度快、无地域限制等特点,有利于提高企业营销信息传播的效率,增强企业营销信息传播的效果,降低企业营销信息传播的成本。其次,网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用,并能绕过中间商实现产品直销,无店面经营,能帮助企业减轻库存压力,降低经营成本。消费者也可以在全球范围内找寻最优惠的价格,甚至可直接向生产者订货,能以最低的价格实现购买。
三、电子商务时代物流企业环境的变化
物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程,根据需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。物流企业是提供上述服务的实体或组织。电子商务时代,物流企业发生了很大的变化。
1.信息化的普及。物流的灵魂在系统,物流的关键在管理,各种信息技术在物流行业的应用日趋广泛,而以信息技术为主的电子商务部门已经成为现代物流企业中不可缺少的核心力量,为实施网络营销提供了技术基础。
2.竞争对手多样化。网络使大量的商业信息透明化、全面化、实时化,使自己的竞争优势非常容易被竞争对手所熟知、模仿并超越,物流行业技术壁垒也较低,也使物流企业面临着众多其他类似企业的竞争。
3.客户需求多样化。在电子商务环境下,企业与客户间存在比传统商务环境下更多的接触点:电子邮件、呼叫中心、网站留言、专用的支付手段和合作伙伴的内部网或外部网等,方便了客户对企业行为的反馈,也增加了客户对企业的期望,客户要求享受快速、及时、便利和快速响应的服务,增加了物流企业的管理难度。
四、物流企业开展网络营销创造的竞争优势
1.物流企业网络营销介绍。物流网络营销是现代物流企业以整合营销理论(4P组合: Product,Price,Place,Promotion)为基础,利用Internet技术手段和物流信息平台的功能,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是直接市场营销的最新形式,是由Internet替代了报刊、邮件、电话、电视等中介媒体,其实质是利用 Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,自始至终贯穿在物流企业经营的全过程,包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节。
2.物流企业采用网络营销创造的竟争优势。网络营销是一种创新的营销方式,物流企业采用网络营销能创造出以下的竞争优势。
(1)网络营销是一种创新的营销行为。通过采用网络营销,物流企业能够敏锐地紧跟商业环境特别是营销环境的变化,迅速地响应客户的需求。
(2)网络营销的成本低。相对于传统营销来说,投入的成本较低,国外一份权威调查显示:企业在获得同等收益的情况下,对网络营销的投入是传统营销方式投入的1/10,信息到达速度却是传统营销的5～8倍,使用网络获取信息的用户中,商业用户的比例高于接触传统营销工具的用户。
(3)符合客户的需求。就客户而言,越来越多的商业客户都已经能够通过网络来实现全部或部分的商业活动了,更喜欢与能应用网络开展业务的供应商进行交易。
(4)网络营销的效率高。指的是搜索引擎竞价排名广告和通过专业网站营销。
五、我国物流企业营销的现状
1.缺乏服务营销理念。物流服务业属于服务业,服务业与工业的最大不同在于产出的不同,工业的产出是有形的商品,服务业的产出是无形的服务。从根本上说,二者的营销策略是完全不同的,前者采取的是产品营销策略,后者采取的是服务营销策略。我国现有的物流服务企业多数是从传统物流产业转型而来的,采用的营销策略缺乏服务营销理念,仍然以产品营销策略为主,这些企业现在面临的首要问题是从原有的产品营销策略向服务营销策略的转变问题。
2.物流企业服务营销策略模糊不清。我国的物流企业普遍不太注重运用合理的市场营销策略,来赢得客户对企业的信任,认为只要企业的硬件设施能够满足物流需求,就能够提供令客户满意的物流服务,在现代物流业中,物流企业的信用和形象问题,也是一个非常关键的问题,这一问题也必须通过恰当的服务营销策略来解决。
3.物流企业网络营销水平较低。首先网络营销是以互联网为主要手段的营销活动,它贯穿物流企业开展网上经营的整个过程。包括初期的信息、信息收集和开展网上交易为主的电子商务阶段。但许多物流企业对此并没有充分的认识,不知道如何管理、如何与客户沟通、如何开展网络营销,仍然采用传统的管理体制和管理模式,由于物流服务的种类太多,信息量太大,传统媒体如报纸、电视等,很难精确地把企业的服务能力的信息传递给目标客户和得到潜在客户和客户的及时反馈。其次物流企业的服务半径不一,特别是中小物流企业的服务半径有限,很难找到一种合适的媒体针对合适的服务半径进行营销活动,投入的广告费用通常得不到应有的回报。最后信息系统建设无法起到应有的作用,多数物流企业网站没有发挥出应有的网络互动作用。
六、物流企业开展网络营销的策略
1.网站建设。这是企业开展网络营销活动的第一步。物流企业在开展这项工作时应制定预算计划,根据预算的高低、功能需求的复杂程度来设计适合自身业务状况的网站。设计网站的具体内容时,可以将公司的企业性质、注册资本、各种资质、业务范围、联系方式、运输资源等内容全部在网上进行公示,让合作者一目了然。为保证网上资料的及时性,公司可以指定专人负责资料的维护,上传公司的最新工作动态。
2.利用搜索引擎进行网络推广。在各大搜索引擎网站上登录网站或网页的网址。
3.在物流行业门户网站推广和参与搜索引擎竞价排名。为了更好地对企业进行推广,首先,选准著名的物流行业门户网站进行付费推广和提供物流信息化服务。其次,在搜索引擎上参与竞价排名,针对自身企业的状况,选择合适的关键词进行推广,当然,价格越高,被显示的时候排位越高,被显示的机会也越多。
4.通过专业行业网站进行网络推广。登录专业网站进行推广也是非常必要的,由于专业网站是专门为物流需求企业设计的,相比搜索引擎设计的功能,更加适合用户的需要,也更能准确地把物流企业的能力传递给用户,推广成本非常低廉,甚至免费也能有一定的推广作用。
5.在专业网站网络广告。如果企业的营销预算比较充裕,也可采取网络广告的方式进行推广,这里所说的网络广告是指偏重于企业品牌、企业形象进行的网络营销推广活动。
6.E-mail直邮广告。通过向顾客邮箱发送定制信息的方式对自己的网站、服务产品进行宣传推广。
7.病毒营销。病毒营销是当今网络营销领域一种较新的营销模式,主要是选择病毒产品、确定易感人群、依靠这些传播者针对企业的产品信息进行不知不觉、免费的宣传推广。这种网络推广模式的成本较低,速度快,物流企业可以选取、培育部分忠诚客户作为服务产品信息的传播者,让这些客户去宣传推广物流公司的服务产品。
8.互惠链接。物流企业寻找与自己的网站具有互补性、相关性或潜在客户的站点,并向他们提出与自己的站点进行交互链接的要求,并在自己的网站上为合作伙伴的站点建立链接的一种网络营销手段。
9.电子公告版。主要目的是为了吸引顾客了解物流行业市场动向,通常以开办热门话题论坛和开办网上俱乐部的方式进行。
10.会员网络社区聊天。通过在网上与访问者的直接接触,可以增加对物流服务的了解,树立主持人的形象,有效地促进网上销售。
11.营销效果评估。在搜索引擎制作竞价广告时,搜索引擎通常会出具点击报告,详细列举广告被展示和点击次数。公司自己的网站可以通过安装第三方免费的网站统计系统统计出访问网站的客户来源,以及通过什么关键词找到物流企业网站,物流企业可以根据这些信息对网络营销效果进行客观公正的评估,以便确定下一阶段的营销计划。
许多行业的先锋企业都已经采用互联网技术为客户、合作伙伴提供信息服务和捕捉商机。目前,对于深刻影响电子商务发展的现代物流行业来说,在金融危机下,急需采用信息技术结合网络营销来摆脱困境、拓展市场、发展壮大企业、增强抵御风险的能力。物流企业利用网络营销,可以显著降低企业市场费用、节约交易成本和迅速反应客户的需求。
参考文献
关键词:移动4G；网络营销；策略
随着移动4G网络的出现，各电信营业商也迎来新的发展机会，各电信营业商迅速思考营销策略，以扩大自身4G用户的占有率。本文主要对中国移动4G网络营销策略展开分析和探讨，为各电信营业商迅速布局4G市场提供一定帮助。
1中国移动4G网络发展概述
移动4G网络诞生于2012年12月4日，在这天内中国的工业与信息化部向国内的三大电信营业商颁发第四代数字蜂窝移动通信业务，标志着4G网络的正式诞生。随之，各大电信营业商迅速布置基站建设，据相关统计数据显示，2013年上半年时间内，在全国范围内已经建设两万左右的4G网络基站，极大地推动了4G网络的快速发展。而中国移动在4G网络上的布局受到特别的重视，2013年底，中国移动在4G网络基站建设上就达到20万以上，领先于其他两大运营商，为4G网络的高速发展奠定了良好基础。但是中国移动在对4G网络进行营销推广的过程中，也遇到许多问题，对中国移动4G新业务推广造成一定影响。如：利润降低、WiFi的全方位覆盖等问题，都严重影响着移动4G业务的推广，影响着移动4G的市场占有率。为此，中国移动在对4G进行营销推广的时候，要采取一定改进措施。
2移动4G网络营销的重要性
移动4G属于当前新的科技产品，在推广时，可以采用网络营销推广方式。尤其是随着当前互联网络的蓬勃发展，网络营销推广的优势逐渐显现出来，也越来越受到各大电信运营商的高度重视。各电信运营商将传统的营销方式与互联网络有机结合，使得4G在网络推广中绽放出夺目的光彩。
2.1当前国内运营商的主要营销策略
实质上国内的电信运营商在3G时代初期就已经开展了一系列网络营销推广活动。如：电信和联通就通过与京东商城之间的合作，将自身的产品通过京东商城完善的网络配送平台进行推广和营销，扩大营销推广渠道。特别是近几年以来，阿里巴巴等B2C平台出现得越来越多，网络已经成为人们接收信息的一种主要渠道，电信、联通以及移动在营销策略上也作出改变，网络营销逐渐成为推广主体。中国移动早在2009年已经开始建设移动应用商城。最初建设该商城的目的在于方便网络社区的统一化管理，为第三方提供一个良好的网络平台。但随着4G时代的到来，中国移动也及时抓住这一发展机遇，通过自身先前建立的移动应用商城用户群，迅速建立起自己的4G网络用户群，为进一步占领市场提供良好基础。
2.2网络营销的概念及分类
网络营销是一种依托于互联网的营销方式，其是互联网高速发展之下的产物。网络营销的出现，对于传统营销方式形成巨大的冲击，网络营销以其独有的特点与优势得到人们的广泛认可。网络营销同传统营销方式相比，极大地降低了营销成本，营销所面向的范围更加广泛，并且通过网络营销还能顺利实现与消费者之间的互动。通过这些突出的优势，使得网络营销方式在全国范围内迅速升温，中国电信运营商在4G的推广营销上也重点选择该种方式。在互联网络高速发展的时代下，网络营销的方式也呈现出多样化趋势，现对主要的网络营销方式进行分类。
2.2.1网络广告
随着互联网的高速发展，人们在日常生活中使用互联网的数量也越来越多，互联网络普及的范围越来越广。相关统计数据显示，2013年6月，我国互联网的使用人数已接近6亿，大约占总人口的45%，从这一普及率可以发现，今后通过网络投放广告的效率将远远大于通过电视投放的广告。通过互联网中的索引擎推广将成为今后企业宣传的一种重要途径。
2.2.2SNS营销方式
SNS营销方式通常指的是以互联网络为基础，在自身的一些圈子内进行营销推广的形式。这里的圈子指的是通过一些网络平台，将具有共同爱好的人聚集在一起，在这样的圈子内进行有计划的营销，将会起到事半功倍的效果。在实际中，这类型的传播方式有许多，各种社交网络和社交平台：如微博、微信、人人网、豆瓣网等，都能很好地进行SNS营销。实质上最初的网络社区应当属于邮件，人们通过邮件的形式互相交流。这一系列的网络社区营销方式使得营销的范围进一步扩大，通过在网络上建立的关系网，对相关产品进行宣传，提高网络营销和传播的效率。
2.2.3搜索引擎营销
随着网络推广的逐渐增多，在网络环境中随处可见各种网络推广，这也使得人们在面对这些广告的时候出现厌恶情绪，降低网络推广的效果。搜索引擎营销同其他方式不同的是，将推广变主动为被动，当客户具有某方面的需求时，通过搜索相关的关键词，进入到推广网站了解产品信息，最终完成购买。这种网络推广方式的转化率相对于以上几种也要高出很多，但这也应当满足一定条件，如：自身网站内的文字排版，整体布局等都会影响最终效果。
3移动互联网时代新的营销形式
随着手机通讯设备的不断改进与发展，智能手机配备4G通讯卡已经被越来越多的人所接受，标志着一个新的时代的到来。
3.1移动互联网时代的到来
相关数据显示，我国目前使用手机的人数大约有8亿左右，在这部分人之中有80%以上会使用手机上网。尤其是在4G网络的覆盖下，选择手机上网的人数还在进一步增多，随之使用台式电脑上网的人群则大幅减少，4G网络已经逐渐融入到人们的生活之中，真正标志着移动互联网时代的到来。
3.2微营销
微营销是当前移动互联网高速发展下的产物。人们通过移动网络进行在线沟通、交流，开展相关的线上线下交易，已经逐渐成为当前一种重要的营销方式。统计显示，到2013年为止，微信的使用用户数量超过6亿，庞大的使用人群，使得微信营销推广变得异常火热。当然，利用微信进行营销推广只是微营销中的一种，微博、博客等形式都属于微营销的范畴，这些营销方式具有传统营销不具备的优势。
4中国移动网络营销案例分析
通过以上对当前时代下网络营销的局势和重要性的分析，可以知道网络营销推广已经逐渐发展为各企业推广的必要手段。怎样对网络营销方式进行创新，以提升其推广效率，成为各运营商面临的重大难题。在此大环境下，中国移动大力提倡人们在网络上办理相关业务，希望通过网络扩大使用人群。但目前，只在自己的网站上推广远远不够，还应当加强同其他网站的合作，扩大网络推广的效果。
4.1移动搜索用户占主要群体
调查显示，移动搜索用户占据着当前搜索中的大部分，他们在搜索过程中主要以生活类和新闻类为主，其次是餐饮等。这些信息的获取是次要的，关键还在于中国移动应充分发挥自身优势，利用自身庞大的使用群体，了解客户的日常所需，有针对性地制定一些业务，供广大用户体验使用。通过这样的方式更容易增强消费者的满意度，从而扩大自身优势。
4.2微营销策略
在当前微营销得到巨大发展的前提下，中国移动进行4G网络推广也应当充分利用微信、微博等传播工具，通过微信公众平台、掌上营业厅等的建立，加强同客户之间的互动，增强客户体验效果。
5结语
当前，中国移动已经成为电信运营商中的佼佼者，尤其是在网络营销方面，具有非常大的优势。但在新时期，中国移动仍存在许多不足，要不断丰富营销形式，与时俱进，促进中国移动的发展。
作者:卢凤兰 单位:中国移动七台河分公司
参考文献:
［1］辜庆铃.C移动终端公司TD手机营销策略研究［D］.重庆:重庆理工大学,2015.
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［3］欧亚东.4G时代下J移动公司的社会营销渠道规划［D］.成都:电子科技大学,2014.
［4］袁静波.吉林联通农村3G业务市场营销策略研究［D］.长春:吉林财经大学,2014.
［5］孟庆鑫.大数据对于中国移动存量营销的应用研究［D］.北京:北京邮电大学,2014.
[关键词] 三网融合 出版企业 网络营销 战略规划
[中图分类号] G235 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2013） 01-0066-04
从本质上讲，三网融合就是电信网、广播有线电视网和互联网原有的业务互相渗透。以当前发展较快的融合业务为例，主要有交互式网络电视（IPTV）、有线电视互联网接入、手机电视、智能电视四种形态，其中既有有线网向互联网的渗透、电信网向有线网的渗透，也有互联网向有线网的渗透。三网融合实现后，就可以用手机看电视、上网，用电视打电话、上网，也可以用电脑打电话、看电视[1]。
毫无疑问，三网融合将为出版企业带来更多的市场机会。据中国互联网络信息中心（CNNIC）《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，中国网民数量已突破5亿，中国有线电视用户已突破2亿（国家广电总局公布数据），中国手机用户已突破10亿（三大运营商公布数据）。这些用户对视频、影视、动漫、网游产品尤为偏爱，这恰好与出版业的发展趋势吻合。《2011年新闻出版产业分析报告》显示，2011年数字出版营业收入已突破1300亿元，而数字出版的三大主要收入来源：网络游戏、手机出版、互联网广告，正好与三网用户的需求基本一致。未来，三网完成融合后，由于同类产品三网用户均可享用，将进一步增加出版业的市场空间，例如，一部动漫作品，可以同时向三网用户通过多种终端（计算机、平板电脑、电视、手机、广播）同步发售。
因此，在三网融合背景下对出版企业网络营销战略规划进行研究，有助于出版企业更好地把握三网融合的机遇，有助于出版企业整体营销战略的实现，有助于出版企业提升自身竞争力。
1 三网融合下出版业网络营销战略规划的必要性
1.1 三网融合下我国出版业发展的需要
三网融合为出版社带来了新的市场机遇，要把握市场机会，出版社就必须围绕三网用户的需求开拓业务，三网的特性决定了出版社营销将以网络营销为主，而做好网络营销的关键在于做好战略规划。网络营销战略规划是指企业为开展网络营销工作、实现网络营销目标的总体和长远谋划，是企业全体员工行动的纲领，因此，它是关系企业长远发展和全局利益的重大决策[2]。网络营销战略规划的概念表明：网络营销战略规划是为实现网络营销既定目标服务的，它和网络营销是点和面的关系，是战术和战略的关系。缺失的、混乱的、错误的网络营销战略将导致企业网络营销出现问题，常见的有造成企业网络营销行为与营销战略目标偏离、网络营销效率低下、网络营销策略组合不合理、营销方案落实不到位等。出版社只有通过网络营销战略规划来科学设定营销目标、合理设计并有效落实营销方案，才能保证网络营销的成功实施，从而为企业的快速发展提供保障。
1.2 确定出版社网络营销战略目标的需要
网络营销与传统营销既有差别，也有共同点，其中一个共同点是要设定战略目标。出版社网络营销战略目标关系到出版社网络营销的方向，如果出现偏差极有可能导致后期的工作事倍功半。出版社网络营销战略目标首先要解决两个问题：一是出版社网络营销的目标市场或重点产品是什么？二是网络营销的目标是什么？尽管三网融合为出版社带来很多市场机会，但每家出版社的客观情况都有所差别，其网络营销战略目标也就相应有所差异。在这种情况下，出版社需要通过实施网络营销战略规划，结合出版社的整体战略，客观分析内外环境和自身优势，确定要进入的目标市场，并在销售型、服务型、品牌型、提升型、复合型等多种网络营销目标中做出选择。
1.3 提升出版社网络营销效率的需要
三网融合环境下，部分出版社可能会陷入同一目标市场的竞争当中，此时，营销效率成为出版社竞争力比拼的一项重要指标。高效的网络营销意味着以更低的成本、更短的时间来达到预期目的，出版社如能长期保持高效率的网络营销，就能逐步积累和建立目标市场上的竞争优势。出版社提升网络营销效率可以通过网络营销战略规划来实现，可结合本社的营销战略目标，针对重点产品或目标市场制订营销方案，搭建网络营销平台，制订合适的营销策略组合，拟定具体的实施步骤，组织出版社的人财物资源参与实施，并对实施中出现的问题及时进行总结和纠偏。
2 出版业网络营销战略规划的缺失
目前，出版业对于三网融合下网络营销战略规划还处于摸索阶段，行业内很难找到成熟的、可复制的网络营销战略规划，少数出版社仅仅停留在对网络营销的尝试阶段。因此，出版企业网络营销战略规划现状并不乐观，存在较多问题。
2.1 缺乏网络营销战略规划理念
出版社缺乏网络营销战略规划理念体现在以下两个层面。
一是出版社网络营销行为碎片化，与整体营销战略脱节。出版社要进行有效的网络营销，就必须把网络营销纳入出版社整体营销战略和规划当中[3]，否则就会导致营销行为与目标脱节。比较常见的误区是许多出版社都十分重视网站推广，但由于未将网站推广纳入整体营销目标中，结果导致这些网站流于形式，大多数出版社建立网站目的不明确，仅停留在宣传展示层面，忽视了对客户关系管理等实实在在的服务，没有把注意力放在潜在顾客上，如没有建立与作者、分销商的互动联系等[4]。
二是网络营销缺乏战略规划。当前出版社实施网络营销普遍缺乏战略规划，从而出现网络营销目标不明确、营销实施效率低下等问题。缺乏战略规划主要体现在：①对网络营销的目标缺乏总体和长远的谋划；②营销随意性较强，缺乏周密的营销方案；③对方案的执行缺乏控制，不能保证执行进度，对出现的偏差也不能及时纠正。
2.2 缺乏对三种网络营销策略的组合运用
随着互联网图书销售额的不断增长和数字出版市场的不断扩张，出版社开始尝试运用一些互联网网络营销策略，如建企业网站、微博营销、博客营销等。《全国出版社网站建设调查报告》显示，全国578家出版社中，有78.3%的出版社建有自己的网站；王虎在《出版社微博状况使用分析》中统计，截至2010年11 月8日有89家出版社已开通微博；绝大多数出版社都开通了自己的博客。此外，出版社也经常在网上产品的各种打折促销信息。
然而，涉及网络营销多种营销策略的组合运用上，出版社还需做更多的研究。出版社的这些营销策略普遍呈现单兵作战或偶尔组合的特点，如何组合使用搜索引擎推广、博客、微博、网站推广、论坛营销、即时通讯（IM）营销、社会性网络服务（SNS）营销、事件营销等多种推广方式，如何组合使用产品定价、折扣策略，如何组合使用抽奖、赠品、秒杀等促销策略，如何利用多种渠道同步发售全媒体产品，这些都需要出版社做大量的实践和总结工作，才能最终做到熟练运用，对于出版社来讲，这是一项长期且极具挑战的工作。
不仅如此，三网融合对网络营销提出了更高的要求，除要能熟练运用互联网环境下的各种营销策略组合外，对于广播网络、有线电视网络、电信网络下的各种营销策略也要做深入研究。对一类产品或服务而言，这将涉及在三种网络下如何生产产品或提供服务、同步信息、推广、促销、设计渠道一系列组合运用。
2.3 缺乏网络营销战略规划人才
目前，不仅在出版业，国内其他行业网络营销人才同样十分缺乏。对于出版业面言，出现这种现象的主要原因有二，一是出版业正处在由传统出版向数字出版转型、传统营销和网络营销整合的过程当中，原有的从业人员需要时间来适应这些新的变化，也需要相应的培训来提升自身的能力；二是出版社对于网络营销的重视还不够，大多数出版社没有专门从事网络营销的人员，网络营销的设计和实施大多依靠网络营销公司来完成。
3 三网融合下出版业网络营销战略规划设计
随着三网融合的加速和数字出版的快速发展，出版社网络营销会在出版社整体营销工作中占据越来越重要的地位，其营销效率的高低会对出版社整体经营指标产生更大的影响。因此，出版社要高度重视网络营销战略规划工作，建立由出版社主要领导牵头、具体部门负责的管理机制，结合本社的自身发展战略，针对本社在网络营销战略规划中存在的一些问题，从以下三个方面稳步推进网络营销战略规划。
3.1 培养网络营销战略规划人才
企业实施网络营销后，营销组织结构必将发生变化，原来的岗位也将相应发生变化，组织内部许多原有的旧岗位不再需要设立，一些新岗位需要增加，同时一些岗位的人员会减少，另外一些岗位人员需要增加[5]。因此，出版社应对企业营销岗位数量和岗位职责进行适时调整，以保证出版社的营销工作在一个平台上开展，使营销人员能同步开展传统营销和网络营销工作。
另外，为使员工能胜任工作，必须加强员工培训。网络营销培训可以分两个层面进行，对于营销策划层面的员工，培养的目标是能够担任本社整体网络营销目标谋划和管理的人才；对于营销执行层面员工，培养的目标是某个方面的专业人才，比如擅长网站规划与设计、擅长网站开发、擅长网络推广等。
在出版社开展网络营销初期，完全依靠自身来实施网络营销困难较大，效率也不高，出版社可以考虑与一些网络公司合作制订本社的网络营销战略规划，这样既可充分利用网络公司的经验和资源，避免营销工作走弯路，又能对员工进行实践参与式培训。
3.2 科学制订网络营销战略目标
网络营销战略规划的首要任务就是确定出版社的网络营销战略目标，其目标与出版社整体营销目标必须一致。目标一旦设定，所有网络营销方案都为实现目标而服务。
科学制订出版社网络营销战略目标，首先要解决目标市场选择问题。三网用户具有庞大的数量，但不是所有用户都是目标市场，出版社可针对消费群体的特点，进行市场细分，并在细分市场中选择一个或多个作为目标市场。出版社可根据自身出版优势对市场进行细分定位，例如，人民教育出版社可将学生和家长作为目标市场、高校出版社可将高校师生、教研单位、教育管理人员作为目标市场等。针对这些目标市场客户的特点，实行集中化策略，将企业的资源投入到占优势地位的市场上，以进一步加强对这些市场的掌控。另外，对于动漫、视频、影视、网游等数字出版产品的主要市场，出版社可采取自主开发或与其他行业合作的模式介入，例如，视频类数字产品可以和电影公司、互联网视频公司或移动互联网服务内容应用服务的直接提供者（SP）合作，通过三种网络平台分别进入市场。
确定目标市场后，出版社可结合目标市场的消费行为特征，根据三网融合下内外营销环境的不同特点，采取“优势、劣势、机会、威胁”（SWOT）分析法，制订出具体的战略目标。在网络营销目标类型的选择上，笔者认为，出版社将复合型定位为网络营销目标较为合理，单纯销售型无法实现与读者和作者的交互，无法提升产品销售，复合型目标则能兼有以上各类目标的优点。
3.3 设计合理可行的网络营销方案
网络营销战略目标确定后，就要设计合理的网络营销实施方案，并保障其落实到位。核心就是对营销方案的范围、策略、步骤、实施程序进行详细设计。
三网融合对出版社网络营销方案提出了更高的要求，除考虑互联网营销的各种特点以外，还要针对电信网和广播电视网设计方案。为保障网络营销方案的合理性，出版社可重点考虑设计以下内容。
3.3.1 网络营销平台设计
搭建网络营销平台是出版社网络营销的基础。出版社依靠网络营销平台向客户信息、推广品牌、提供服务、配送产品，客户通过网络营销平台向出版社购买产品、进行交流。常见的网络营销平台有网站、数据库平台、在线教育平台、电信网平台四种。
以网站为例，当前大多数出版社都建有网站，有的还不只一个网站，但功能都较为单一。出版社仅有一个网站的，应直接对原有网站进行改造，有多个网站的，将门户型宣传网站剔除出来，因为这类网站的功能主要是起宣传作用，不能承载网络营销平台的功能。选定网站后，首先对网站功能进行调整，必须具备基本的信息、信息交互、支付交易、提供服务、物流对接的功能。其次要做好网站定位，网站应体现差异化，假设在网站上销售电子书产品，就要与亚马逊、当当、京东商城等电商有差异，在产品的时间、唯一性方面有所区别。最后要设计好网站推广方案，可以采取搜索引擎推广、论坛推广、网站合作推广等方式组合进行，以达到短时间内提升网站知名度，提高访问量的目的。
3.3.2 数字出版重点产品设计
出版社应将自身的产品，尤其是重点数字出版产品单独设计营销方案。所谓重点，是指占有市场份额较大，或在未来有较大发展空间的产品。对不同的出版社来说，重点产品可能完全不同。期刊社注重的是数字期刊类产品，教育出版社注重的是数字教育类产品，少儿出版社注重的是动漫类产品，总之，方案中应对这些重点产品有独特的设计，这样才能保证这些产品能快速、有效地通过网络营销平台进行销售。
3.3.3 网络营销组合策略设计
三网融合下营销组合策略设计是一项十分复杂的工作，同时也是必须重视的工作。合适的策略组合能迅速开辟市场，树立品牌，失败的策略组合则导致事倍功半，甚至使好的产品夭折。
传统的“产品、价格、渠道、促销 ”（4P）理论在营销组合策略设计中依然可以发挥重要作用，出版社设计营销组合策略可重点考虑以下四点：一是做好产品设计。产品设计应与客户需求一致，对此，江翠平在《出版业网络营销策略研究》中提出的通过加强与客户的交互流[6]，根据客户的需求来设计产品的思路值得借鉴。具体做法是出版社可在网络营销平台上开辟网上对话区和设立读者专栏，并与客户进行交流，听取他们对产品的意见和建议，进而对产品进行改进。二是设计好定价策略。产品定价要合理且多样化，过高则会失去市场，过低则影响品牌形象且损失利润。以电子书为例，李勇在《试析电子书的定价策略》中提出的部分免费制策略、“会员制”定价策略、捆绑定价策略、促销定价策略、个人化定价策略都是较为可行的多样化定价策略。三是针对三网用户设计不同的渠道。例如一款电子书产品可以选择以下渠道进行组合：电商平台、自建网络营销平台、淘宝“商家对顾客”（B2C）平台、电信营销平台、广播平台，从而实现一类产品跨媒体同步销售。四是对促销策略进行组合。第一类对常用的互联网推广策略进行组合：网站推广、网站广告推广、网络软文推广、事件营销、百度竞价、论坛、博客、微博、SNS、IM等。第二类对广电网、电信网常用的促销策略进行组合：手机信息推送、会员营销、广告等。
3.3.4 方案实施程序设计
为保障方案的有效执行，必须对各项方案的实施路径进行细化，制订具体的实施进度表，对每一模块均设定清晰的控制目标，建立一套能测定营销结果的衡量尺度，并落实到人。主要负责人应定期对方案的执行情况进行检查，分析出现偏差的原因，并即时采取改进措施，做好相关记录，通过以上程序来确保方案执行到位。
2010年6月9日，中国工程院副院长邬贺铨的一份报告显示，三网融合在今后将形成6000亿元以上的投资规模。可以预见，未来三网融合将为出版业在数字出版领域带来巨大的商机，出版业只有把握好机遇，通过正确制订和实施网络营销战略规划来推动网络营销，实现市场扩张和树立品牌，才能在未来的竞争中立于不败之地。
注 释
[1]郝振省.出版传媒集团资本运营：成绩、问题、建议[J].出版发行研究，2012（1）
[2]李倩茹，郑娜，王政嘉.刍议我国企业的网络营销战略[J].营销策略，2012（3）
[3]李宝玲.我国出版业网络营销的现状与对策研究[J].商场现代化，2012（1）
[4]“全国出版社网站现状调查”课题组. 全国出版社网站建设调查报告[R].2007
[5]李东.网络营销人才的探讨[J].企业天地，2005（6）
讯：摘要：本文首先论述网络营销的定义及其理论发展，然后总结了网络营销的发展及其适用性，针对网络营销的特点及其基本运作模式，提出适合其发展的营销策略。
一、网络营销的发展及其适用性
网络营销(0nline Marketing或Cyber marketing)全称是网络直复营销，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。
在传统的市场条件下，企业根据营销方式和特点实行的是4P的营销组合策略，即将产品(Product)、价格(Price)、分销(Place)和促销(Promotion)四个变量作为企业营销策略的四个因素。而在网络营销情况下，针对新的市场条件和消费者需求特点该理论已不适合。以舒尔茨教授为首的营销学者从顾客角度提出新的营销理论4C组合：Customer(顾客的需求和期望)；Cost(顾客的费用)；Convenience(顾客购买的方便性)；Communication(顾客与企业的沟通)，对通过网络运作下的市场营销有着重要的指导意义。因为，在这一理论背景下，网络营销的模式就是顾客和企业的对话，企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后，采取相应的企业利润最大化的策略：这样，企业与顾客之间的关系是一对一的营销关系，是密不可分、牢不可破的，网络的即时交互、超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依托。
现代化的网络和信息技术引发了营销理念、营销流程、管理模式、组织结构以及营销方法和手段的深刻变革。企业采用网络化的营销方式其降低运营成本的方面是显而易见的，零售商通过在线销售可以降低运营成本(例如建立一个集中的仓库来代替许多单个的商店)、运送更少的商品(可能从制造商那里直接将商品运送到顾客手里)、加大区域渗透、提高与顾客沟通的效果和效率。但是网络营销也存在消极的一面，零售商可能会感到建立和维护一个让消费者们熟悉的网站需要相当的投资，其中包括时间、金钱以及技术上的投资。另外，一些零售商可能不愿意将产品的价格公布于网上，因为他们担心这样可能降低自己的利润。对于制造商而言，网络提供了一种切实有效的与顾客沟通的方法，从而使实施一对一营销变得更加方便。而且近些年来，渠道权力从制造商转向零售商的现象也促使一些制造商们开始发展直接营销(例如网络销售)来重新获得渠道权力。尽管如此，制造商们依然由于以下一些原因而不愿意在网上直接销售产品：首先，他们可能会面对中间商的报复；其次，大部分制造商由于产品线过窄而不得不通过某些零售商来销售产品；第三，现有渠道之间可能相互挤压(消费者从现在的渠道转向网络渠道)。
现阶段网络营销的发展中，有两类企业应用网络营销的手段较为典型：一类是在国内享有盛名的公司，其提供的产品质量较高且较有特色，但是仅进行了区域性的市场渗透，这类公司无需对店址进行大规模投资，即可利用互联网吸引新的消费者而快速扩张市场；另一类是那些意欲开拓更大市场的“利基型”公司，因为在利基型市场中，产品或服务是专业而独特的，买卖双方的群体都比较小且所处地域比较分散，而网络可以使这些公司无需大规模的广告投资就能闻名世界。例如，Hothothot.com就是这样一个专业商店，它通过互联网销售的100多种调味品，远销40多个国家和地区。因此，在各种各样的网络公司中，与其他公司相比，那些大而知名度高的公司以及小而专的公司更容易获得成功。
二、网络营销的模式和策略组合
网上交易突破了传统的以批发、零售为代表的有店铺经营方式，电脑网络形成的媒体空间取代了物理空间，虚拟市场取代了传统市场。由于是在网上进行交易，商业运动过程发生改变，信息流成为商业运动的主要因素，并对商流(商品价值运动)和物流(商品使用价值运动)起媒介和先导作用，购买者之间基本上可以无成本地通过网络迅速进行信息沟通，但交易成功需建立在双方互相信任、互相承担义务的基础上。
企业开展网络营销其基本模式应包括：网上的信息收集、网上商业宣传、网上市场调研、网上广告投放与、网上销售、网上客户支持服务等。一个完整的网络营销过程应包括以下基本步骤：通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务；根据营销任务，确定营销活动的内容和营销预算；申请域名，创建全面反映营销活动内容的网页；与国际互联网连接；发掘信息资源，广泛收集网上信息；树立网上企业形象；开展网上市场调研；在网上推销产品与服务；与客户沟通，通过网络收集订单；将上述信息反馈到企业决策和生产部门；通过网络与分销商联系；促进在线销售；使网络营销与企业的管理融为一体。购买者在网上获得供应商的商品信息，并发出购买的信息，供应商在网上获得购买信息后.通过物流企业把商品送到购买者手中，购买者则通过金融企业使资金流入供应厂商。
基于网络营销模式我们可以看出，企业发展网络营销要满足顾客的个性化需求和利润最大化的两个目标。因此企业的网络营销为实现这两个目标应采取以下营销策略，包括[1]转变营销观念，企业应从战略的高度充分认识发展中国网络营销和抢占网络信息市场的必要性与紧迫性，制订切实可行的推广计划，分类指导，逐步实施。[2]针对个体消费、爱好的营销策略，以研究消费者的需求为中心，关注每个顾客的终身价值，努力培育顾客的忠诚度。定价策略的制定上，遵循定价模式：消费者需求产品功能生产与商业成本市场可以接受的性能价格比，即研究消费者为满足其需求所愿付出的成本，提供合适的性能价格比给顾客。树立企业网络形象和信誉，企业要利用互联网进行调研，确立恰当的诉求目标、诉求对象和诉求手段。
企业网络形象的风格要统一，能够反映企业文化特点，以便于公众识别。产品的研发与定位以消费者为中心，生产出适合消费者所需要的产品，企业应该通过市场调研先了解消费者的意向和偏好，然后再设计产品，只有这样才能使产品研发做到有的放矢，从而赢得顾客。制定的分销策略，应充分体现直销的优势。但是这些营销方式中，不仅是简单的认为它就是把网络及电子技术应用到传统的营销当中去就可以了，只有将网络及电子技术与营销业务进行有机结合，才能带来效益。不这样考虑任何一项技术都不可能直接给企业带来经济效益。
关键词：网络营销 软营销 直复营销 关系营销
网络营销是比较新兴的营销方式和手段，一般情况下的网络影响主要是企业或者是营销者利用计算机网络进行相应的营销。这种营销方式主要是建立在互联网基础上，而且可以通过互联网的特性，实现相应的营销目标。对于市场营销而言，其中最重要的就是企业和个人之见的信息交流，只有通过信息交流，才能够确保有交易的可能性。所以互联网中下的网络营销具有多媒体、多时空、多交流、个性化的特点。
一、网络营销理论基础
（一）直复营销理论。通过对网络营销理论的分析得知，网络营销可以看作是一种直复营销。网络营销最大的特点就是能够实现企业和顾客的相互交流，并以订单为基础，获得和顾客和其他数据。因此从网络营销的本质来看，网络营销就是一种典型的直复营销，而且网络营销的理论基础是以直复营销为基础。通过对网络营销效果的研究和分析，可以获得营销策略的研究和改进，并获得较高的顾客满意度。
（二）关系营销理论。所谓的关系营销理论，就是以顾客为核心，将顾客的满意度作为重要的研究方面。通过提升和顾客的交流水平，提升对顾客的服务水平，提高企业的营销水平。通过传统的营销方式研究分析得知，建立和顾客的良好关系，可以提升企业的长久利益，实现企业和顾客的双赢。互联网本身就是具有双向沟通的渠道，所以需要确保企业和顾客的低成本双向沟通，确保企业和顾客具有良好的关系。顾客通过自身的个性化需求，对企业提出更高的要求，实现企业的全面提升。
（三）软营销理论。软营销利用主要是工业经济所产生的强势营销理论的队里，通过提升企业对于市场营销活动的水平，提升对消费者感受和体会的提升。通过提升消费者的舒适感，实现企业的快速发展和不断进步。软营销的决定方就是消费者，所以需要网上的消费者对企业有相应的要求和控制，最重要的就是不能够出现强势消费的情况出现。网络企业不但要确保自身的良好营销观念，而且需要对消费者有相应的认识。
二、网络营销与传统营销的比较分析
（一）网络营销与传统营销的联系。对于网络营销而言，其本身是比较新兴的营销方式，也是企业不断发展的重要方式。网络营销和传统的营销方式需要进行综合使用，并确保两者的综合性发展。从根本上来说，网络营销和传统的营销方式具有相同点，差异仅仅体现在表现的方式中。从根本上来说，网络营销并没有改变营销的本质，而且网络营销和传统的营销方式本身具有相同之处，可以在很多方面有相应的补充。通过对传统营销方式的研究得知，网络营销本身就是以传统的营销方式为基础，并逐渐利用新型的方式进行营销，所以网络营销和传统额营销方式之间具有紧密的联系。
（二）网络营销与传统营销的差异。通过分析和研究得知，网络营销就是利用了新型的方法对传统的标准化产品进行新型的营销方式进行营销。通过对产品的二次包装和宣传，实现了企业对目标的准求。从价格和成本方面来看，网络营销可以直接面对消费者，导致批发商和零售商的环节被省略，节省了很多的中间开支，实现了营销成本的降低。因此，传统的营销方式中的商品价格明显高于网络营销中的商品价格。
三、网络营销策略组合分析
（一）产品策略。在进行网络营销的时候，完全可以实现厂商和消费者之间的直接沟通，所以消费者的特殊要求可以被厂商直接了解。网络营销中的产品很多，而且产品本身具有独立性。在企业在进行产品营销策略的时候，需要耐络营销的环境情况出发，实现对顾客个性化要求的不断满足，创立符合市场发展和顾客要求的新兴产品，满足市场的需求，提升顾客的满意度。
（二）价格策略。从根本上来说，消费者需要对商品的价格有全面的考虑，所以价格可以决定消费者是否购买商品。网络营销和传统的营销方式具有不同之处，很多网络中的营销商品，价格具有相应的弹性，所以企业在进行相应策略使用的时候，需要对其中的各个环节的价格进行详细的审核和确定，确保价格的合理性。
（三）网络渠道策略。网络是企业和消费者联系的渠道，企业是企业进行新型促销方式的关键。企业在对渠道进行不断建设和完善的同时，需要结合相应的公司情况，进行消费者便利的提供，实现对消费者的吸引。另外还要注意消费者在购买商品后的回访，确保消费者对于商品的满意度，提升消费者二次购买的欲望。
四、结束语
随着国家经济的快速发展，我国网络营销逐渐发展很快，很多企业和营销者对于网络营销有了更高的认识并逐渐的开始广泛的应用和推广。笔者通过对网络营销理论基础的研究，对网络营销和传统的营销方式进行了综合性的研究和对比，并得出了两者的却别和联系。并对我国的网络营销策略组合进行了深入的分析，希望可以为我国每个从事网络营销的人员一定的帮助和指导。
参考文献：
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[3]同甲佳，李秦.我国网络营销发展的现状与对策[J].河西学院学报.2015（02）
[4]吴敬.浅析网络营销组合策略[J].商场现代化.2015（08）
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[6]欧阳浩男，李虹.论网络营销及其发展趋势[J].市场论坛.2015（12）
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[关键词] 水果网站 网络营销 4P 4C 服务整合
美国网上零售商杂志“2006年最佳网上零售网站TOP50，被选出的网上商店反映了当今最优秀的网上零售商所能达到的在线零售水平。入选网上商店从Amazon.com这样的大规模零售商到Musicnotes.
com这样的小型网上商店。而列入TOP50的网上零售商TheFruitCompany.com网站因为是入选网上零售网站TOP50中惟一的水果零售网站而备受瞩目。
成都某传统企业有水果实体店，有自己的地下库房，也有西南地区的水果供应资源。以上消息让他们看到一个将水果做大的新思路，希望能在年内触网，建一个水果零售网站，通过网络营销把自己的水果业做大，然而纵观国内水果网站，又心存担忧。笔者作为该企业水果零售网站的主要策划人，为本案的设计提出了网络营销新概念整合的思路。
一、国内水果网站的现状和问题
我国自古以来既是水果生产大国也是水果消费大国，对于历史悠久的传统水果零售业来说，水果市场之广阔, 消费潜力之巨大是不言而喻的。
随着物质供应的丰富和人民生活水平的提高，越来越多的城市居民注重饮食健康和卫生。水果以其丰富的营养价值和对现代人“三高”带来的疾病和癌症等疾病的防范作用，更多的出现在人们一天的食谱中；同时对当代白领阶层来说以水果作为主要食品还增加了时尚、品位、美容、减肥等现代元素，成为这个阶层特别亲睐的食物。
其实，按我国人民的生活习惯，水果对于任何年龄段的人群都是适用甚至是不可缺少的食物。无论从审美、食味到营养价值，还没有什么食品能取代水果。
传统水果零售的基本方式主要是：水果店、水果超市、综合超市里的水果零售区，这些形式的零售水果虽然管理相对粗放，服务较单一，还不能真正满足日益增长的顾客的个性化的需求，但因为其方便、价廉，遍布大中小城市的大街小巷，所以每天有可观的销量和保持有固定的客户源和流动的客户源。
电子商务和网络营销恰恰具备传统营销所不具备的优势，比如全天候24小时的服务，跨区域的服务，个性化的服务以及其它增值服务。而且，水果生活可以说覆盖了所有网民的日常生活，然而目前国内水果网站的成绩却很不理想。
通过对国内相关网站得调查发现国内水果行业的网络营销还处于相当初级的阶段，普遍存在的问题如下：
1.很多行业和企业水果网站大都以信息和网络通信为主，企业没有真正把电子商务和网络营销作为一个有效的营销渠道和方式来应用，例如:中国水果网。
2.水果网做零售较少，传统水果零售商直接应用网络营销的极少，而水果生产和贸易企业大都是以批发为主，零售为辅，比如北京平谷绿色水果网，零售只是作为辅助项目或者为网站增色项目存在。
3.“水果帮”这样的网站以爱果一族形成社区，以水果文化和知识为主要信息和滑梯聚集人气，是较有符合互联网营销趋势的创新网站，但该网站并不是销售水果的网站。
4.“鲜果派”网站的定位是网上水果超市，其网站设计和内容是典型的网上商店形式，但从社区人气看，该网站经营状况不够好。
总的说来，这类网站的共同问题是经营者在营销策略上下功夫不够。作为行业电子商务销售网站如何有效地吸引并留住客户，让网站真正活起来是亟待解决的问题。
二、美国TheFruitCompany.com水果零售网站的网络营销策略 TheFruitCompany.com网站经营模式是典型的C2C 网络零售商。其营销组合策略值得借鉴。
1.4P组合营销策略。
(1)产品组合策略:针对细分客户的细分产品组合方式独到细致,网站提供的水果商品分类目录具有以下特色:
①按水果分类:按鲜果干果,营养,颜色 可组合搭配，也可单独一种水果;按月（季节）提供鲜果，按品质提供例如:精品水果等。
②按包装分类:水果篮、水果塔、水果盒。
③按礼品用途分类:比如最近要到的节日“母亲节的礼物”，其它水果食物礼品，水果乳酪蛋糕、美食家水果巧克力等。
④按客户分类:比如商业客户、会员、一般客户。
(2)价格策略组合策略:配合产品组合策略和客户方便而制定的价格策略。网站价格分按包装不同而制定的价格、按产品品质制定的价格等。
这里最有特点的是按客户搜索商品的方便而特别提供，按价格展示区，提供了一目了然的价格分类搜索区，按低于**价的各种礼品组合系列排列成列，配有明确的图片文字价格说明，极大的方面了有各种价格需求的人群购买。
(3)渠道策略:客户方便导向的多渠道策略给公司带来效率和效益。从客户服务方式可以看出该网站采取的多渠道策略。比如订单跟踪方式有:在线订单、Email订单，FAX订单、水果店(实体）订单，还有果园销售(实体)等。
另外在物流配送方式也可以看出来，公司的销售遍及美国全国和世界各国，物流配送方式包括实体店取货、公司自营物流配送、第三方物流和公共物流多渠道物流方式。
支付方式也包括在线支付和货到付款多渠道支付。
(4)促销策略:留驻客户的主导思想使促销更具有亲和力。从以上各种组合策略中已经体现了公司销售策略的基本思想就是尽可能的满足客户的个性化需求。比如产品的细分与组合策略中的各种礼品搭配;客户服务的多渠道服务等。
除此而外，公司在促销方面的一些小技巧也很值得借鉴。
例如艺术水果卡:作为公司礼物赠送给每一个客户的礼物，即可以作为艺术品收藏又是公司的宣传资料。值得一提的是这种艺术卡非常有艺术品味和精美，完全突破了一般公司的商品，并介绍卡的设计方式。这是一种亲和客户的设计，给了客户拿到就舍不得扔掉的礼物。
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论文出处(作者): 2.4C组合营销策略。
(1)客户策略:客户满意度是客户策略的根本。客户需求导向的营销:从上述该网站的4P策略可以看出该网站的营销战略充分体现了以客户为主导的现代营销思想
客户策略里最具有优势的是企业产品的“顾客定制”原则，即产品菜单的设计完全是根据客户的需求而设计的，尽可能的满足了各种客户的个性化的需求。
“我们的100% 满意保证”：给了与客户相关购物安全保证承诺。使客户能够放心购买。
(2)方便策略:方便才能留住客户，留住客户就是积累资源。该网站的多渠道服务和订单跟踪方式将服务延伸到网下甚至果园里，考虑到了各种位置的客户方便。
网站的设计和针对客户细分的产品与服务细分都体现了对客户方便的体贴。
(3)成本策略:高质量的服务和低成本运作是成功的重要因素。企业通过网络营销方式将水果卖到全球本身就极大地节约了市场拓展成本。
有效的营销战略组合以极低的销售成本将产品尽可能销售到了极具市场潜力的长尾客户。
(4)沟通策略:有效的沟通给企业带来正确的导向。从客户服务方式可以看到网站为方便客户沟通提供了尽量多的沟通渠道，例如:在线、Email，FAX、水果店(实体)还有果园、客服电话、咨询邮箱等，目的在于方便各种不同层次的客户与企业的沟通，使企业能够有效的得到需求信息以提供更接近顾客的服务。
综上所述，TheFruitCompany.com网站的成功证明了其网络营销组合策略确实为客户提供了满意的产品和服务，有效地留住了客户，使自己在水果网络零售市场上成功的成为领先者。
三、水果零售网络营销新概念服务整合策略思路
首先，虽然该企业网站有实体店和物流配送中心支持，也有充足的货源，但并无原有品牌优势。
其二，根据CNNIC《中国互联网络发展状况统计报告（2007/1）》统计:中国网民总人数13700万人，其年龄分布如下表:
其中35岁以下的占总网民人数82.5%。
其三，根据该报告，网民经常使用的网站服务功调查中，网络人数购物比例仅占23.6%，而用于各种休闲、娱乐等活动的比例如下:
■论坛/BBS/讨论组等36.9%
■在线影视收看及下载（在线电视） 36.3%
■即时通讯 34.5%
■在线音乐收听及下载（在线广播）34.4%
■文件上传下载（不包含音乐、影视下载）32.9%
■网络游戏 26.6%
■网上校友录 25.6%
■博客（Blog，网络日志） 25.3%
由此可见，网民的行为特征以娱乐休闲为主。
最后，因为国内和地域文化因素，网站的客户目标对象包含有网民和非网民。
根据以上研究和网络营销的特征，本案网络营销思路如下:
1.网站定位特点: (2)主要目标客户群体为35岁以下网民。
(3)因为网民的行为特征，所以我们把网站定位为休闲娱乐（好玩）＋水果零售网（好吃），体现一种时尚的水果生活。
“好玩+好吃”，时尚，健康是网站的主题。以“玩”留住顾客，聚集人气，带动水果零售，把来“玩”的客户转化为“吃”的客户。
(4)网站规划在产品和服务方面借鉴TheFruitCompany.com网站成功的4P4C组合营销策略，而在美术设计上要突出“好玩+好吃”的特色。
2.网络营销新概念服务整合策略特点。从网民的年龄特征可以看出80后90后网民占了总人数的70%强，这个人群的特点离不开时尚，而网络营销近几年来所有的时尚元素成功地通过现代互联网技术和最新的营销概念而实现，我们把它们整合应用如下: ①“玩水果” 论坛：首先建立以水果为主题的趣味性bbs 论坛，包括:吃水果、摄水果、画水果、写水果，与水果文化、水果知识相关的好玩的话题；水果营养与健康与时尚生活相关的话题等。
②“水果博”，爱水果族的博客连接区。
③“水果拼”爱吃水果的拚客可以拚箱买水果，拼得越多越便宜。
④ “水果威客”喜欢创意水果礼品篮礼品盒和水果拼盘的威客族可以在这里有偿卖创意，因为我们网站和客户在这里有悬赏水果礼品搭配的任务。
(2)多渠道整合营销策略:多渠道让你“玩”，玩累了就想“吃”了。网站有实体店和物流中心做支持。实体店也是“玩水果的好去处”。
实体店设计为水果店与水果吧结合，可以购物、提货，可以在这里休闲玩耍。有水果吃、果汁喝，还有现场“水果DIY”，可以在这里展示你自己的鸡尾果汁杯、水果拼盘设计，也可以展示你摄水果、画水果、写水果的才能，还定期有营养专家教你吃水果。
(3)客户订制和客户化订制与体验型营销的整合——体验设计、体验味道。客户订制指按客户需求设计产品。客户化订制则是将产品的设计权交给客户。
网站长期提供根据客户需求设计的各种组合产品，同时利用“水果威客”现场“水果DIY”则极大的满足了客户自主设计的需求。
要有效的实现客户订制和客户化订制，就需要各种品种的水果给客户带来不断的创造欲望。客户对新品种如果不了解，网站在送货或者现场提货时特别提供新水果免费品尝的“尝新”服务，让客户体验味道选择水果。
四、结论
关键词：房地产经纪企业 网络营销平台 信息互动与沟通
1 21世纪不动产石家庄区域分部现状分析
21世纪不动产是一家顾客高度满意,中介行业领先,以从业人员的自我价值实现为目标给公众提供优质房屋的中介服务企业。通过选择本地区优秀的房地产开发商、营销策划公司、中介机构及有志于此业的优秀房地产销售精英,共同结成石家庄房地产交易服务联盟,组建金色的Century21房地产交易服务网络,为消费者提供“放心、省心”的一站式服务。21世纪不动产石家庄区域分部的业务范围包括不动产评估与咨询、新楼盘、包装与销售、二手房买卖、涉外房屋租售、写字楼、商业用房租售以及相关衍生业务(金融服务、装修、搬家等)。
21世纪不动产作为全球化的房地产经纪综合服务提供商,2000年全面进入中国大陆市场。现已成功地在33个区域内发展了1500家加盟店,培养了15000多名经纪人。2005年10月,21世纪不动产(中国)与河北佳润置业(后来的河北金润置业)合作成立石家庄分部,成功进入石家庄房地产经纪服务市场。2008年金融危机蔓延的严峻形势下,逆势扩张,实现了经营门店100%增长,从原来的17家门店迅速扩张到现在的34家门店,经营规模实现了翻番。
2 网络营销竞争中的机遇与挑战
2.1 网络营销简介
网络营销属于直复营销的一种形式,是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物,是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。
截止1998年2月,国际互联网已覆盖170多个国家和地区,连接着6万多个区域性网络、600万台以上的主机,拥有大约1.3亿用户,而且网络用户还在以每月15%的速度增长。国际互联网正迅速渗透到社会政治、经济、文化的各个领域,进入人们的日常生活,并带来社会经济、人们生活方式的重大变革。人类已开始步入网络化社会,愈来愈多的企业认识到国际互联网对企业经营发展的作用,纷纷挤占这一科技制高点,并将之视为未来竞争优势的主要途径。
在我国,网络营销起步较晚,直到1996年,才开始被我国企业尝试。目前,网络营销已开始被我国企业采用,各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动,正异常活跃地介入到企业的生产经营中。
2.2 房地产网络营销概述
房地产网络营销是指房地产企业通过互联网采取各种手段,把企业传统营销流程搬到互联网上包括企业产品的采购、人员的招聘、项目的招标、楼盘的销售、客户的管理等流程,企业通过互联网最终把企业的营销通过互联网传播出去。与传统房地产经纪机构相比,房地产网络营销具有以下优势:
(1)真正以消费者为中心,增进房地产企业与消费者的沟通。网络营销是一种自下而上的营销方式,与传统营销相比,它更强调互动式的信息交流,由强势促销转为软促销。消费者可以通过网络主动查询分散在各处的、感兴趣的房地产的价格、地理位置、品牌、咨询有关信息、通过BBS提问并及时得到解答,房地产企业与消费者保持密集的双向沟通和交流,大大提高了营销过程中消费者的地位。企业也可以通过有效的沟通,充分了解消费者的需求,树立企业及产品在消费者心目中的地位。
(2)降低基础运营成本,提高工作绩效。房地产与网络结合,可以通过网上采购和网上销售,大大降低诸如采购费、租赁费、广告费及大量的销售人员工资等期间费用,从而大幅度降低成本。
(3)扩大选择空间,提升顾客价值。以前,消费者要购买一套房子,通常要花较多时间了解大致情况并来回奔忙看房,有了网络,消费者只要坐在家里的电脑旁,轻轻按动鼠标,各种位置、户型、价位的房屋任你挑选。这些大量信息使房地产企业提供的不同产品之间的差异更加直观、详尽和方便查询,大大拓展了选择空间,节省了消费者无效奔波的时间。
3 21世纪不动产石家庄分部的网络营销方案
面对石家庄市房地产经纪市场的广阔空间与发展机遇,充分发挥21世纪不动产的品牌、管理及服务优势,整合行业优势资源,制定网络营销策略并加以实施,是企业抢抓机遇,抢占和巩固市场地位与竞争优势的当务之急。结合21世纪不动产企业实际,本文提出网络营销策略为:建立政府、企业和消费者三方信息互动的区域性网络营销平台。
3.1 区域性网络营销平台的构建
房地产经纪企业开展网络营销主要应考虑以下几方面因素:首先,既要充分发挥网络营销的优势,又要避免企业过多的资金技术投入;其次,既要保护购房者、卖房者的权益,也要保障经纪公司的合理收入;第三,要形成房产交易的前期(信息)、中期(买卖撮合)和后期(交易过户和交费,办理按揭等活动)一条龙服务的模式,从而节约三方的成本,使净收益最大化。
为了有利于房地产管理部门对于房产交易过程的管理和监督,提高其管理水平和效率,工程的建设可由当地的房地产交易中心建立房地产公共信息平台(可作为一项政府的电子政务工程)来指导实施,并在此基础上建具有房地产经纪企业特色的电子商务系统。但是,网络营销系统的资金和技术的投入由21世纪不动产所属的河北金润置地房地产有限公司(其母公司)主要提供,形成与二手房交易相关房地产行政部门参与的,公司总部(金润房地产)提供支持的,21世纪不动产负责日常运营的网络营销平台。
3.2 构建区域性网络营销平台的意义
1)由房地产公司出资,跳出房地产经纪企业自身资金,能力所限的狭隘视野,很好的解决了房地产经纪企业受资金、人力等因素限制的障碍。
2)借鉴江苏省工商电子政务系统的建设手段,我们提议采用“政务工程、企业参建”的“BOT”模式,使政府,房产开发商,房地产经纪企业三方本来就具有联系的三方通过信息平台的空间更好的联系在一起,信息得到共享。效率得到提高。
3)金润集团作为以房地产开发为核心的房地产公司,通过平台的建立获得品牌宣传的工具。提升品牌价值的同时,能更好的加强公司之间的信息沟通和联系,房地产开发企业也可以借助该信息平台展开业务活动。
综上所述,区域性网络营销平台的建立不仅极大的提升政府部门的办事效率而且运用政府的监管效力使得整个信息平台的信用度大大提升,进而反过来健康透明化的信息共享平台使更多的客户愿意在这里获得自己的好的房源和客源,进而对公司的信誉及品牌产生深远而又积极的影响。
4 基于网络营销策略的21世纪不动产竞争优势培育机制
【关键词】凡客诚品；网络营销；互联网
一、凡客诚品网络营销的概述
凡客诚品采用的是B2C（商家对顾客）的网络运营模式，这种模式的优势是没有实体店铺，没有生产工厂，不设立分销渠道，节约了大量的生产成本和管理成本。只有网络，电话，还有广告，凡客就是一个电子商务时代下的“轻公司”。我们可以看到凡客主要经营的是男装、女装、童装、鞋子、配饰、家居，品类已经日趋多样化。但是凡客最初经营的主要产品是男士衬衫；针对的目标客户群多数是身为白领阶层的男性和女性，之所以这样选择是因为这些人群有较强的支付能力，并且在日常生活中已经习惯了在网上购物、在网上支付这样一种购物方式，并且他们非常乐于网络购物。因为这种模式同时节省了客户和企业的时间和空间，大大的提高了交易效率，给这些习惯高节奏生活的人们带来了便利。作为一个网络商城，选择了纺织类居家产品打开市场，这类产品既能保证网站的流量又能保证订单的数量，与此同时我国纺织业是很发达的，我国有很多的纺织业的工厂，大量的代工工厂为凡客提供了充足的货源，能够及时供货，给凡客这类轻型公司的运作带来了巨大地便利。
凡客最初主营的男士衬衫，之所以选择主营男士衬衫，则是因为有PPG 这类的网络销售公司前期的市场培育，2005年PPG成立，并开创了服装行业网络直销的方式，在网络市场中，PPG曾经创造了服装市场上的神话。然而是短暂的辉煌随之即走向衰落。然而凡客诚品（VANCL）也采用了这样的一种营销模式，这个年轻的电子商务企业，在成立仅仅两年的时间内就取得了令人瞩目的成就。之所以能在汹涌的电子商务大潮中能够立足，成功的网络营销手段是功不可没的。
凡客在不断模仿PPG的同时又在不断的创新，推出的产品通过对比，来吸引顾客的眼光，同时做好自己的服务，从而打开了市场。通过将现代电子商务运营模式与传统零售业进行创新性融合，以网络为平台，推出自己优质的产品的同时也为顾客提供优质的在线咨询服务，采用先进的直销经营理念结合自己公司的现状，加之配合卓越的供应链管理体系及高效的物流配送系统，为顾客提供高品质的服装产品和优质的服务，使顾客得到最愉快的网上购物体验。
二、凡客诚品网络营销发展现状
随着信息科技技术的不断进步，基于网络的电子商务也在迅猛发展。凡客诚品就在这样的一个电商迅猛发展的大环境下被孕育出来，凡客以服装电子商务为主营业务，因为在如此复杂多变的市场环境下，任何一个企业都不能满足所有消费者的需求，因此凡客进行了市场的细分，选择了针对不同目标受众，通过对目标群体的分析，根据他们的特征，制定了最恰当的营销策略。凡客诚品的人员大部分是卓越网的骨干，有着丰富的营销经验。加之精确地目标市场定位，和“卖点明确、制作精美”的广告投放，吸引了大量的顾客，也建立了很多自己的忠实客户。但是在凡客迅速发展壮大的同时，很多的问题也日渐突显出来。
三、凡客诚品的网络营销存在的问题
1.有名无品——名牌不等于品牌。凡客诚品是一个成名非常快的网上优秀的服装品牌，但是在短短的几年内，只能说凡客是出名的，陈年是出名的，还没有经过时间沉淀的凡客，是不能和那些优秀的有品牌影响力的公司相比的。凡客经过大量的广告宣传，使之能让人短暂的记住这个公司。但是广告对于大家来说，都是把东西说成自己的是最好的，没有真正买过凡客产品和感受凡客服务的人，是不会感受到凡客真正带给顾客的实惠和好的购物体验的。凡客在宣传的过程中一直打着同质低价的广告，却没有把品牌上升到一定的高度，当凡客诚品衬衫的直销带给消费者的价格兴奋期开始疲惫的时候，也许凡客诚品业务就要受到很大程度的冲击了。凡客虽然现在有一定的名气，但是影响力还是不够的，还需要时间的沉淀，需要把自己的服务做好，把品牌提升与营销策略相结合，增强自己企业的内涵与影响力，从名牌走向品牌的道路还是有一段距离的。
2.轻而不稳——产业链整合薄弱。上游产品的整合力度不够，服装的质量和供应产品的速度缺乏保障。因为凡客诚品是网络直销的经营模式，没有自己的工厂生产产品，凡客的产品邮寄也都外包给了其他的公司。虽然这样给凡客带来很大的便利，但是这就容易在市场需要加剧的时候，面料的供应商和生产工厂，可能为了赶工而忽略了产品的质量，或者为了保证产品的质量而不能及时供货。凡客的大部分产品配送都是外包给第三方物流公司，只有在少部分区域建立自己的物流配送体系，但是随着经济发展水平的提高，物流公司的规模还是普遍偏小，服务人员的水平有限，这样的物流配送体系已经不能满足人们的需要。顾客在凡客购物，从下单到物流配送到自己手中，就是一种消费体验。每一个环节都关系到顾客对凡客的印象。当不能满足顾客期望值时，在这个网络这么发达的时代，消费者对凡客的产品或者服务的不满会迅速的传播开来，甚至还有可能被放大。凡客的产品日益多元化，这也给产品外包的管理带来很大的难度，就在这样一个情况下，凡客又必须保证产品的质量和及时交货。随着凡客的快速发展，如何更有效地整合上游服装供应，和如何帮组第三方物流公司提高配送能力和加强物流人员的素质，将是凡客面临的重大问题。也是所有像凡客一样经营模式的“轻型公司”面临的难题。
3.大而不强——核心竞争力不强。PPG曾经创造了服装类网络直销的领军人物，凡客在模仿PPG的同时又在不断的创新，订货数量从第一天上线的10单，到30天后的500单，再到85天后每日1000单，终于在5个月后，凡客的日销售量超越了PPG，成为了同行业中的一匹黑马。占据了强大的市场份额，可谓是B2C直销市场的老大。然而，凡客在模仿PPG的同时，并没有探索出自己不可复制的地方，无论是产品，品牌还是直销的这种经营模式，都不是凡客的核心竞争力。随着“BONO”、当当网等竞争者的跟进，在这种竞争激烈的情况下，核心竞争力尚不明确的凡客诚品，该如何来保持领先优势呢？任何其他的竞争者都有可能复制凡客，超越凡客。就如当年凡客复制PPG、并超越PPG一样。因此，凡客诚品目前在B2C直销服装领域的状况是大而不强，缺乏自身的核心竞争力。
四、凡客诚品网络营销应用对策
1.加强品牌塑造，名牌变品牌。在竞争如此激烈的今天，人们已经不再只是关注谁的广告做的最好，谁的市场推广力度最强，而是在寻找一个把每一个细节都做到极致的品牌。凡客就要把细节深入贯彻到自己的每一个环节，这样才能给客户更好的购物体验，才能建立自己更多的忠诚客户，企业才会更好的发展。一个品牌的塑造，要从产品的设计，定位，开发，营销策略等等每一个环节精心考虑，设计，才能体现产品的内涵和价值。细节决定成败。用每一个细节去打动顾客，凡客会更成功地塑造自己的品牌！在做好细节的同时，凡客也要不断的创新，满足不同消费者的需求，凡客诚品在高速发展的同时，也在不断的创新、不断推出新品类，争创做行业的领跑者。这不仅有助于增强自身的竞争优势，让竞争对手难以超越；而且让更多的人看到凡客正在努力做自己的品牌，有利于更进一步的提高凡客诚品的知名度。
2.加强产业链整合，稳中求胜。加大对供应信息的掌控力度，凡客诚品在发展中，必须把收集各个业务部分的数据重视起来，只有通过对数据的分析，才能相对精准的掌握市场的动态和发展，预测出下一个周期的生产规模。必须细分到各个环节，不能仅仅局限于市场的需求。只有预测的参数类型越详细，产业链上的分工才能更好的整合。优质的产品质量和优质的服务是凡客得以生存和发展的根本。如何确保上游服装供应商所供应服装的质量，和下游第三方物流配送的服务质量，最行之有效的办法就是加强每一个环节的监督力度，并且建立良好的评判体系。选择适合自身发展的企业进行合作，最终成功打造自己的品牌。
3.打造学习型团队，增强自身核心竞争力。凡客凭借高品质的产品，优质的服务和有效地营销策略，取得了今天这样的成就。然而，我们必须清晰的认识到凡客的主体运作者都是在电子商务运营，管理的各个方面有着丰富经验的人，取得这样的成绩都是靠这样的一个优秀的团队来获得和保持的。在B2C快速发展的今天，仅凭借以往的经验是不能为凡客提供发展壮大的保障的，这就需要凡客必须建立自己学习型的团队，把握市场行情，增强自身的核心竞争力。让学习型的团队去管理和运营凡客，使凡客成为一个学习型的企业，并且不断地引进新的人才，注入新的力量。建立自己特殊的管理队伍，更加注重提高团队的整体素质和学习的能力。这样才能够让凡客在竞争激烈的商业浪潮中存活下来，并且能够站稳脚跟。
五、结语
我们对服装行业凡客（VANCL）的网络营销现状及营销策略进行了研究与分析，分析了凡客的成功之处和加以改正的地方。希望能从凡客成功的营销策略中能得到适合自己企业发展的营销策略的组合，也从凡客营销中存在的问题，映射出自己企业该改进和加强的地方。形成更具中国特色的营销体系，使国内的企业更加完善自己的网络营销策略，并迅速调整企业的营销策略，选择适当的网络营销策略来适应市场环境的变化，降低营销的成本，增强产品的竞争力，塑造良好的企业形象，增长企业的知名度，进一步提升企业的国际竞争力。
参 考 文 献
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[D].北京：清华大学出版社，2000
[4]梅绍祖.网络营销[M].北京：人民邮电出版社，2001
1网络经济下煤炭企业营销面临的机遇与挑战
（1）网络经济下煤炭企业营销面临的机遇。网络经济下煤炭企业营销面临的机遇主要有：一是拓宽了煤炭企业的销售渠道，使煤炭企业的销售渠道更加多元化。在网络经济时代，煤炭企业可以利用计算机技术与网络技术来开展网络营销，从而可以使得煤炭企业在传统渠道以外可以拥有另一个销售渠道；二是可以提高煤炭企业的服务质量。高质量的服务不仅可以提升企业形象，也可以吸引更多的客户。在网络经济时代，煤炭企业可以通过创办自身网站等手段为顾客提供一个服务的平台与手段，使顾客的要求可以得到第一时间的满足，问题可以得到第一时间的解决，从而可以更好的为顾客提供优质的服务；三是可以提升煤炭企业的市场竞争力。在网络经济时代，煤炭企业可以通过网络为客户提供更加个性化的服务，也可以降低企业煤炭的运输成本，减少流通环节，使企业更具有市场竞争力。
（2）网络经济下煤炭企业营销面临的挑战。网络经济下煤炭企业营销面临的挑战主要有：一是部分煤炭企业管理者难以转变营销理念，营销思维无法跟上网络经济发展速度，导致煤炭企业一直都难以充分利用网络来发展企业，使得企业网络营销效果大打折扣，无法取得预期的效果；二是网络经济时代营销创新能力不足。在我国，很多的煤炭企业虽然看到了网络营销的重要性，但是很多的营销策略都是模仿其他企业，根本没有创新可言，难以适应网络经济时代的发展要求；三是缺乏一支高水平的网络营销队伍，使得我国煤炭企业难以充分利用网络营销策略来促进企业发展，使得制定好的各项营销策略难以得到执行。
2网络经济条件下煤炭企业的营销策略
（1）树立互联网营销思维，提高对网络营销的认识。具体而言：一是转变营销思维，尽快树立互联网营销思维，这一点对煤炭企业的领导者尤为重要。这就需要煤炭企业的领导者加强学习，积极主动地接受新的营销思维，并将其视为企业的发展重点之一；二是提高对网络营销的认识，并将其发展为煤炭销售的重要渠道之一；三是加强对网络营销等新型营销模式的支持力度。网络营销等新的营销模式的发展需要投入大量的人力、物力以及财力，这些都需要企业的鼎力支持。
（2）完善网络销售服务体系。在网络经济时代，网络营销势必成为我国煤炭企业未来营销的主要渠道之一。虽然我国很多的煤炭企业都认识到了网络营销对企业发展的重要性，也采取了一系列的措施来发展网络营销渠道，但是很多煤炭企业往往只重视形式，例如：网站的建设等，而不重视实质，例如服务与体验等。由于缺乏完善的网络销售服务体系，就使得煤炭企业的网络销售效果大打折扣，难以取得预期的效果。为此，我国煤炭企业要想充分利用好网络营销这一渠道，就必须要尽快完善网络销售服务体系。具体而言：一是做好网络售前服务。网络售前服务主要包括帮助顾客了解企业煤炭种类、价格、折扣等信息，使得顾客可以快速、详细的了解其所需要知道的所有信息，进而也可以帮助其快速做出购买决策；二是做好网络售中服务。网络售中服务主要包括为客户提供运输、物流等方面的服务，使得客户可以第一时间了解自身产品达到何处；三是做好售后服务。顾客在网上购物一个主要的担心就是担心网络售后服务，担心产品一旦出现问题，难以进行退货、换货或者保修。对于很多购买煤炭企业客户来说也顾虑这些问题。因此，煤炭企业可以通过强化售后服务来吸引更多的顾客，如简化退货、换货程序，使顾客可以快速退货和换货，降低顾客的不满意度，从而提高顾客对企业的忠诚度；四是提高企业网络的安全性。安全问题一直是困扰网络营销的一个主要问题，我国煤炭企业应该加强对企业网站的维护，提高企业网站的安全性，保证每一个消费者的合法利益，从而提高消费者的消费体验。
（3）加强企业网络营销人才队伍的建设.人才是企业最宝贵的资源，21世纪是人才的世纪，企业与企业之间的竞争更多的是企业人才之间的竞争，谁拥有更多的人才，谁就在激烈的市场竞争中多出一份胜出的可能。对于我国煤炭企业来说，如果想充分发展好网络营销这一销售渠道，就必须拥有一支高素质的网络营销人才队伍。因此，我国煤炭企业应该加强企业网络营销人才队伍的建设。具体而言：一是做好网络营销人才的招聘工作。人力资源是企业最宝贵的资源，在企业员工招聘中，企业不能为了企业成本，而去招聘一些素质较低的人才，而是要严把质量管理，做好人才招聘，使每一个录取的员工都可以满足企业发展需要；二是加强对员工的培训。培训是老板送给员工最好的礼物。培训不仅能提高员工的素质，更可以留住员工。随着社会经济的不断发展，在网络营销中对营销人员的要求越来越高，不仅需要其具备相应的计算机技术和网络营销知识，还需要其具备一定的沟通能力、管理能力，这就要求企业加强对员工的培训，不断提高企业员工的素质，如企业为提升企业员工素质，每年都可以定期或不定期地组织员工进行培训，这样通过培训就可以不断提高员工的各方面素质，从而可以更好地满足企业未来发展需要。
总而言之，现代企业之间的竞争实际上也是信息技术上的竞争，谁拥有了先进的信息技术谁就拥有了市场的主动权，谁就会赢得先机，因此，转变思维模式，探讨网络经济境域下煤炭企业的营销策略具有积极的现实意义。
作者：赵路 单位：平顶山天安煤业股份有限公司运销公司
[关键词] 水果网站 网络营销 4P 4C 服务整合
美国网上零售商杂志“2006年最佳网上零售网站TOP50，被选出的网上商店反映了当今最优秀的网上零售商所能达到的在线零售水平。入选网上商店从这样的大规模零售商到Musicnotes.省略网站因为是入选网上零售网站TOP50中惟一的水果零售网站而备受瞩目。
成都某传统企业有水果实体店，有自己的地下库房，也有西南地区的水果供应资源。以上消息让他们看到一个将水果做大的新思路，希望能在年内触网，建一个水果零售网站，通过网络营销把自己的水果业做大，然而纵观国内水果网站，又心存担忧。笔者作为该企业水果零售网站的主要策划人，为本案的设计提出了网络营销新概念整合的思路。
一、国内水果网站的现状和问题
我国自古以来既是水果生产大国也是水果消费大国，对于历史悠久的传统水果零售业来说，水果市场之广阔, 消费潜力之巨大是不言而喻的。
随着物质供应的丰富和人民生活水平的提高，越来越多的城市居民注重饮食健康和卫生。水果以其丰富的营养价值和对现代人“三高”带来的疾病和癌症等疾病的防范作用，更多的出现在人们一天的食谱中；同时对当代白领阶层来说以水果作为主要食品还增加了时尚、品位、美容、减肥等现代元素，成为这个阶层特别亲睐的食物。
其实，按我国人民的生活习惯，水果对于任何年龄段的人群都是适用甚至是不可缺少的食物。无论从审美、食味到营养价值，还没有什么食品能取代水果。
传统水果零售的基本方式主要是：水果店、水果超市、综合超市里的水果零售区，这些形式的零售水果虽然管理相对粗放，服务较单一，还不能真正满足日益增长的顾客的个性化的需求，但因为其方便、价廉，遍布大中小城市的大街小巷，所以每天有可观的销量和保持有固定的客户源和流动的客户源。
电子商务和网络营销恰恰具备传统营销所不具备的优势，比如全天候24小时的服务，跨区域的服务，个性化的服务以及其它增值服务。而且，水果生活可以说覆盖了所有网民的日常生活，然而目前国内水果网站的成绩却很不理想。
通过对国内相关网站得调查发现国内水果行业的网络营销还处于相当初级的阶段，普遍存在的问题如下：
1.很多行业和企业水果网站大都以信息和网络通信为主，企业没有真正把电子商务和网络营销作为一个有效的营销渠道和方式来应用，例如:中国水果网。
2.水果网做零售较少，传统水果零售商直接应用网络营销的极少，而水果生产和贸易企业大都是以批发为主，零售为辅，比如北京平谷绿色水果网，零售只是作为辅助项目或者为网站增色项目存在。
3.“水果帮”这样的网站以爱果一族形成社区，以水果文化和知识为主要信息和滑梯聚集人气，是较有符合互联网营销趋势的创新网站，但该网站并不是销售水果的网站。
4.省略水果零售网站的网络营销策略
TheFruitCompany.省略网站经营模式是典型的C2C 网络零售商。其营销组合策略值得借鉴。
1.4P组合营销策略。
(1)产品组合策略:针对细分客户的细分产品组合方式独到细致,网站提供的水果商品分类目录具有以下特色:
①按水果分类:按鲜果干果,营养,颜色 可组合搭配，也可单独一种水果;按月（季节）提供鲜果，按品质提供例如:精品水果等。
②按包装分类:水果篮、水果塔、水果盒。
③按礼品用途分类:比如最近要到的节日“母亲节的礼物”，其它水果食物礼品，水果乳酪蛋糕、美食家水果巧克力等。
④按客户分类:比如商业客户、会员、一般客户。
(2)价格策略组合策略:配合产品组合策略和客户方便而制定的价格策略。网站价格分按包装不同而制定的价格、按产品品质制定的价格等。
这里最有特点的是按客户搜索商品的方便而特别提供，按价格展示区，提供了一目了然的价格分类搜索区，按低于**价的各种礼品组合系列排列成列，配有明确的图片文字价格说明，极大的方面了有各种价格需求的人群购买。
(3)渠道策略:客户方便导向的多渠道策略给公司带来效率和效益。从客户服务方式可以看出该网站采取的多渠道策略。比如订单跟踪方式有:在线订单、Email订单，FAX订单、水果店(实体）订单，还有果园销售(实体)等。
另外在物流配送方式也可以看出来，公司的销售遍及美国全国和世界各国，物流配送方式包括实体店取货、公司自营物流配送、第三方物流和公共物流多渠道物流方式。
支付方式也包括在线支付和货到付款多渠道支付。
(4)促销策略:留驻客户的主导思想使促销更具有亲和力。从以上各种组合策略中已经体现了公司销售策略的基本思想就是尽可能的满足客户的个性化需求。比如产品的细分与组合策略中的各种礼品搭配;客户服务的多渠道服务等。
除此而外，公司在促销方面的一些小技巧也很值得借鉴。
例如艺术水果卡:作为公司礼物赠送给每一个客户的礼物，即可以作为艺术品收藏又是公司的宣传资料。值得一提的是这种艺术卡非常有艺术品味和精美，完全突破了一般公司的商品，并介绍卡的设计方式。这是一种亲和客户的设计，给了客户拿到就舍不得扔掉的礼物。
2.省略网站的成功证明了其网络营销组合策略确实为客户提供了满意的产品和服务，有效地留住了客户，使自己在水果网络零售市场上成功的成为领先者。
三、水果零售网络营销新概念服务整合策略思路
首先，虽然该企业网站有实体店和物流配送中心支持，也有充足的货源，但并无原有品牌优势。
其二，根据CNNIC《中国互联网络发展状况统计报告（2007/1）》统计:中国网民总人数13700万人，其年龄分布如下表:
其中35岁以下的占总网民人数82.5%。
其三，根据该报告，网民经常使用的网站服务功调查中，网络人数购物比例仅占23.6%，而用于各种休闲、娱乐等活动的比例如下:
■论坛/BBS/讨论组等36.9%
■在线影视收看及下载（在线电视） 36.3%
■即时通讯 34.5%
■在线音乐收听及下载（在线广播）34.4%
■文件上传下载（不包含音乐、影视下载）32.9%
■网络游戏 26.6%
■网上校友录 25.6%
■博客（Blog，网络日志） 25.3%
由此可见，网民的行为特征以娱乐休闲为主。
最后，因为国内和地域文化因素，网站的客户目标对象包含有网民和非网民。
根据以上研究和网络营销的特征，本案网络营销思路如下:
1.省略网站成功的4P4C组合营销策略，而在美术设计上要突出“好玩+好吃”的特色。
2.网络营销新概念服务整合策略特点。从网民的年龄特征可以看出80后90后网民占了总人数的70%强，这个人群的特点离不开时尚，而网络营销近几年来所有的时尚元素成功地通过现代互联网技术和最新的营销概念而实现，我们把它们整合应用如下:
(1)web2.0技术与营销概念的应用创新:把“玩”做到家，自然人就多，“玩”得好，必然“吃”得香。
①“玩水果” 论坛：首先建立以水果为主题的趣味性bbs 论坛，包括:吃水果、摄水果、画水果、写水果，与水果文化、水果知识相关的好玩的话题；水果营养与健康与时尚生活相关的话题等。
②“水果博”，爱水果族的博客连接区。
③“水果拼”爱吃水果的拚客可以拚箱买水果，拼得越多越便宜。
④ “水果威客”喜欢创意水果礼品篮礼品盒和水果拼盘的威客族可以在这里有偿卖创意，因为我们网站和客户在这里有悬赏水果礼品搭配的任务。
(2)多渠道整合营销策略:多渠道让你“玩”，玩累了就想“吃”了。网站有实体店和物流中心做支持。实体店也是“玩水果的好去处”。
实体店设计为水果店与水果吧结合，可以购物、提货，可以在这里休闲玩耍。有水果吃、果汁喝，还有现场“水果DIY”，可以在这里展示你自己的鸡尾果汁杯、水果拼盘设计，也可以展示你摄水果、画水果、写水果的才能，还定期有营养专家教你吃水果。
(3)客户订制和客户化订制与体验型营销的整合――体验设计、体验味道。客户订制指按客户需求设计产品。客户化订制则是将产品的设计权交给客户。
网站长期提供根据客户需求设计的各种组合产品，同时利用“水果威客”现场“水果DIY”则极大的满足了客户自主设计的需求。
要有效的实现客户订制和客户化订制，就需要各种品种的水果给客户带来不断的创造欲望。客户对新品种如果不了解，网站在送货或者现场提货时特别提供新水果免费品尝的“尝新”服务，让客户体验味道选择水果。
四、结论
