时间：2023-09-01 16:55:47
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇常用的商业模式，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
中图分类号：F713 文献标识码：A
内容摘要：本文基于国内外有关商业模式研究的文献检索和总结，从商业模式的内涵、要素构成、类型和商业模式评价四个方面对国内外商业模式研究取得的成果进行了评述。研究发现，国内外对于商业模式的研究多集中在以企业自身为视角来进行，缺乏多视角的研究；研究的内容理论化，方法单一化，缺乏相应的实证研究。本研究在商业模式评述的基础上对未来的研究进行了展望，以期有参考和指导意义。
关键词：商业模式 内涵 评价
国内外关于商业模式内涵研究的评述
（一）基于财务角度的定义
Elliot认为商业模式的定义指出了在商业投资中不同的参与者之间的关系，参与者各自的利益、成本状况以及收入流的情况。而 Rappa在其论文中谈到商业模式就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的一种模式，一种能够为企业带来收益的模式。他认为商业模式规定了公司在价值链中的位置，并能够指导其盈利。而Stewart认为商业模式就是企业能够获得并且保持其收益流的一种逻辑陈述。
（二）基于系统角度的定义
Paul Timmers认为商业模式可以被看作是由产品、服务和信息流构成的有机系统，同时，他对商业模式做出了如下界定：“它是指一个产品、服务和信息流的框架”，其中就包括“对商业活动和其作用的描述”、“对不同商业参与者潜在利益的描述”以及“对收入来源的描述”等方面的内容。Amit和Zott则以网络为中心对商业模式进行了深入研究，他们将商业模式描述为：为了获取商业机会而设计的交易活动的各组成部分的一种组合方式。在其描述的框架体系中，详细地描述了商业模式通过公司、供应商、渠道和顾客的相互协作来实现交易的这种方式。而袁新龙和吴清烈认为，商业模式可以被描述为一个系统，一个由不同部分、各部分之间存在联系和互动的一个组织；它不仅包括产品及服务流、信息流和资金流的结构，还包括对不同商业参与者及其角色的描述，又包括不同商业参与者的收益及其分配方法。
（三）基于战略角度的定义
战略类定义把商业模式描述为对不同企业战略方向进行总体考察，主要涉及到了市场主张、企业的组织行为、竞争优势和可持续性发展等方面。从目前的文献资料来看，国外对商业模式的界定大部分都属于这个范畴。KMLab顾问公司将商业模式定义为关于企业如何在市场上创造价值和财富的描述，主要就包括对企业的产品、服务、形象与销售等一系列组合的描述。Linder等认为商业模式是企业组织或者商业系统创造价值的一种逻辑。Dubosson O Torbay等认为商业模式是对企业及其合作伙伴为了获得可持续的收入，创造目标顾客群体、营销产品、传递价值和关系资本的描述。清华大学雷家肃教授也从战略角度给出了商业模式的定义，他认为企业的商业模式是一个企业如何利用自身的资源，在一个特定的包含了物流、信息流和资金流的商业流程中将其最终的商品和服务提供给客户，并收回投资、获取利润的一种解决方案。
（四）基于运营角度的定义
基于运营角度一般把商业模式描述为一个企业正常运营的结构，重点在于说明企业通过什么样一种内部流程和基本的构造设计来使其产品创造出市场价值。Applegate在其论文中认为，商业模式是复杂商业的描述，通过商业模式能够研究商业的结构和各结构性元素之间的关系，以及商业如何才能响应现实世界。在这一方面，Stahler在其论文中强调，一个模式总会是复杂现实的简化，它可以帮助理解商业的基础或规划商业的未来。Magretta认为商业模式解释了企业如何运作的问题，将商业模式定义为“一个企业对如何通过创造价值而为其顾客的利益着想以及维持企业的正常运转的一系列设想”，她认为对商业模式的理解应包括对企业的参与者及其角色的认识，对价值的理解，以及对市场运作和市场关系的解析。Mahadevan认为商业模式是企业与其商业伙伴以及买方之间价值流、收入流和物流的一种特定组合。而Amit则把商业模式看作是一种利用商业机会去创造价值的交易内容、结构和治理架构，他描述了由公司、供应商、候补者和客户而组成的这种协作运作方式。
以上四类对商业模式的定义从不同的角度论述了商业模式的内涵。基于财务角度的定义认为商业模式就是企业如何因环境变化而合理配置内部资源并实现盈利的一种方式，其定义比较浅显易懂。基于战略角度的定义则认为商业模式是让企业正常运行、获取利润的解决方案。而基于运营角度的定义侧重于描述企业的运营结构，包括内部流程和基本构造设计。基于财务角度的定义能反映商业模式实施的效果；而基于系统角度的定义强调了商业模式的综合性。笔者认为将基于财务角度的定义和基于系统角度的定义相结合对商业模式进行研究的视角比较全面，能够更系统地诠释商业模式的实质。
对商业模式要素构成研究的评述
有的学者在定义商业模式时，就已经研究了商业模式的组成要素。但随着对商业模式研究的深入，越来越多的学者将商业模式的组成要素独立出来进行单独的研究。不同学者对商业模式的组成要素的描述在内容上、深度和广度上以及详细程度等方面不尽相同，观点不太一致。笔者将有关商业模式组成要素的研究加以总结，如表1所示。
对商业模式类型研究的评述
目前关于商业模式类型的说法，大家比较公认的主要有以下两种分类方法：一种是区分其存在载体的分类方法―看它是存在于物理载体还是单纯地存在于互联网载体，按这种分类的方法可将其分为鼠标加水泥模式和纯粹的网络模式两种类型；另一种是基于交易双方类型的分类方法―基于B2B 和B2C 的分类，主要分为企业对企业和企业对消费者的模式，有的学者认为也可分为三类，即：B2B 、B2C和C2C（消费者对消费者）的模式。除此之外，学者们对于商业模式的分类的观点不一。Rappa认为关于现存的互联网商业模式，目前还没有全面和权威的分类。一部分的学者从系统的角度进行了商业模式类型的划分，如Weill&Vitale和Eisenmann等。而另一部分学者，比如Bambury和Rappa，他们在给商业模式分类的时候都是从一些细微的特征出发进行区别的，如产品的属性等方面。而Bambury指出经验性的分类方法也有很大的优势，它能很好地识别6种互联网与生俱来的商业模式。
从以上学者们的不同商业模式的分类方法就可以看出，常用的一种分类方法是根据产品或服务的盈利方式、价值体现或定价模式等某种比较特别的基准来进行分类的。遗憾的是，这种分类方法没有与商业模式的含义与其组成要素相联系，因而还值得商榷。
对商业模式评价研究的评述
（一）国外对商业模式评价的研究
国外对商业模式的评价主要有两种方法：一种是对商业模式实施前的评价，这也可以叫做对商业模式的预测性评价，它可以预测商业模式实施之后可能会带来的绩效或者效果；另外一种是对商业模式实施之后进行的效果或者业绩评估，就是观察企业在实施了某种商业模式以后在哪些方面发生了变化或在哪些方面有所改进，这种评价方法实际上是对商业模式实际效果的一种估量。
Hamel、Gordjin和Morris等学者对商业模式进行了实施前的评价。Hamel（2000）认为可以从商业模式的新颖性、实施效率、盈利性和适用性这四个方面来进行评价。Gordjin认为商业模式评价的关键在于分析不同参与主体之间的价值流动情况。因此，他编制了利润/效用表对商业模式进行评价。Morris认为对商业模式评价的关键在于评价商业模式的匹配性，包括其内部的自我匹配性和与外部环境的相互匹配性。还有一些学者，如Dubosson O Torbay和Afuah，在商业模式实施后的评价方面进行了相关研究。
（二）国内对商业模式评价的研究
常素认为要从商业模式的有效性、延伸性及管理团队对商业模式的执行能力这几个方面对企业的核心优势进行综合评价。陈翔对商业模式的评价分为两个层面：对商业模式各组成部分的评价和对商业模式财务指标的评价，同时他也提出了商业模式评价的方法和过程。张灵莹指出，对企业商业模式的评价与分析应该从对企业的市场与客户价值的评价分析、对企业提供的产品（或服务）定价的评价、对企业赢利能力的评价、对企业实现能力的评价、对商业模式能否保持企业竞争优势的评价等五个方面进行。周卫军提出了搜索引擎商业模式的评价指标体系，利用层次分析方法确定了各指标的相对权重。
从国内外学者对商业模式评价的研究来看，国外学者在评价时注重商业模式的执行情况和实施效果；而国内学者主要围绕财务因素、客户价值、资源配置以及创新性等方面展开评价。从总体上来看，目前学者们对于商业模式评价的研究还处于较浅显的层次。这主要表现在：一是评价的视角比较单一，只有个别研究者从多视角评估商业模式，大多数研究者往往只设置单一的评价指标进行商业模式的评价，这就显得比较片面。二是评价方法比较单一，目前还没有一个标准的、为大多数学者所接受的、较为合理的商业模式的评价方法。
商业模式研究展望
（一）由单一视角向多视角研究转变
从研究的内容上看，多数学者研究了商业模式的内涵、要素构成、类型和评价，但是，从研究的视角而言，学者们都是以企业自身为视角进行研究的，缺乏多视角的研究；而从单一的视角出发研究的结果必然会有一定的局限性。因为商业活动具有复杂性，客户的需求也是在不断变化的，因此，企业的商业模式应该契合客户需求的变化，从而寻求其生存发展以获取竞争优势。因此，商业模式的研究应由单一视角向多视角研究转变，如从客户的视角进行研究，更能发挥其实践指导作用。
（二）由单纯的理论研究向理论与实证研究结合转变
以往的学者们比较注重对商业模式理论的研究，而对商业模式实证的研究偏少。另外，学者们在评价商业模式时大多单纯地从财务角度进行评价研究，缺乏从实证角度的相关研究，而从客户角度出发的实证研究更是寥寥无几。因此，对于商业模式的研究，由单纯的理论研究向理论结合实证研究成为必然。
（三）商业模式的评价研究将更具综合性
商业模式评价视角的单一化容易造成评价结果的片面性；评价方法的单一化会直接降低商业模式评价的科学性。因此，注重商业模式评价的综合性、利用多样化的衡量因素、采用多种评价方法，将大大增强商业模式评价的客观性和科学性。
参考文献：
1.雷家肃.大股东治理与国有企业改革[J].数量经济技术经济研究，2001（2）
2.常素.互联网企业商业模式与商业发展策略[D].西南交通大学硕士学位论文，2000（10）
3.陈翔.互联网环境下企业商业模式研究[D].东南大学博士学位论文，2004（11）
企业做战略管理时，常常用到三个著名的概念：关键成功因素，竞争优势和核心竞争力。但三者与战略制定究竟有何关系?很多人其实并不清楚。事实上，这三个概念都有局限性。
战略管理主要有两个分析方式：一是由外而内的产业结构分析及竞争对手分析，二是由内而外的资源本位企业观。其中，关键成功因素对应产业结构，竞争优势则对应竞争对手，两者均从属于第一种分析方式。而核心竞争力对应企业自身的资源、能力属性，从属于第二种分析方式。
太笼统的“关键成功因素”
关键成功因素是指一个产业中，那些最能影响企业在市场上取得成功的因素。通过波特五力分析找到影响因子，再找出其中的关键因子，即是关键成功因素。接着根据企业的关键成功因素具备状况和战略匹配度进行分析，得出企业对某一具体关键成功因素的战略选择：保持领先、强化发展、维持发展或减少投人等。
关键成功因素的出发点在于对行业的定义。在传统商业模式下，企业面对的客户和产品是较单一的，判断还较为容易。但很多创新的商业模式是跨行业的，这时候要划定企业的行业就存在较大的困难。例如苹果的iPod+iTunes是划为播放器硬件、数字音乐还是在线商店?
即使是比较单一的客户和产品，其关键成功因素的确定也没那么简单。例如，对于家电厂商而言，其关键成功因素中必然有渠道资源。但渠道资源有家电连锁卖场、直营专卖店、电子商务渠道、电视购物渠道等。不同渠道需要的资源能力相差甚远，不是一个关键成功因素所能概括的。
此外，即使划分清楚，行业中所有竞争者都追求相同的关键成功因素，最终只能导致关键成功因素的价格上升，产品价格下降，大部分竞争者只能获得平均社会利润，或者零经济利润(会计利润减去机会成本)。因此，关键成功因素最终导致的是完全竞争或者垄断竞争，对寻求持久绝对市场优势地位的企业来说并不具备吸引力。
陷入循环论证的“竞争优势”
竞争优势指的是可以使企业比竞争对手更好地提供价值的差异或者不对称性。这种竞争优势可以来自静态的资源，也可以来自动态的能力。
但竞争优势仍脱胎于行业和产业分析，因此也存在类似的问题：如何定义企业所在的行业和产业?如何定义企业的竞争对手?由于竞争优势强调差异化，能使同一行业的不同企业都获得正的经济利润，这与关键成功因素不同。造成差异的背后原因是，关键成功因素主要应用在完全竞争或垄断竞争市场，竞争者众多，竞争对手的行为对企业的影响并不直接；而竞争优势应用的范畴则主要在寡头市场，有实力的竞争对手只有若干个，分析竞争对手的行为变得尤为重要，更要思考如何实现差异化。
但竞争优势的概念有循环论证的嫌疑。看一种资源能力是否具备竞争优势，要看其能否更好地提供价值。但在没有实践之前，如何断定它能更好地提供价值?如果要等到实践后才能断定，但此时论证它是竞争优势的意义又何在?
说不清的“核心竞争力”
核心竞争力主要表明企业内部具备有价值、稀缺、不可模仿、不可替代、有组织性的资源和能力。例如，戴尔面向企业用户的P C直销一系列资源能力就满足核心竞争力的要求。包括戴尔的适时采购系统、组装制造体系、满足个性化需求的电话和网络营销平台以及在线客户服务支持系统等。这四个系统有价值、稀缺、难以模仿、准以替代，而且浑然一体，形成了戴尔的核心竞争力。
然而，同时满足五个标准的资源能力是很难找到的。有很多资源能力单独拆分开来并不满足稀缺、不可模仿、不可替代的条件，合在一起却能提供巨大的竞争优势。
此外，由于核心竞争力的标准极高，有些标准又难以界定清楚，因此资源能力与企业绩效的关系被神秘化。成功了，意味着你有核心竞争力；失败了则说明你没有核心竞争力，对企业的指导意义有限。
更重要的是，核心竞争力不看重商业模式，这就引出了一个问题：核心竞争力概念中所谓的“组织性”是什么?行业?商业模式?组织架构?业务流程?说不清楚。对组织性的模糊化和神秘化是“核心竞争力”概念备受推崇的原因，但同时也是其准以真正应用的症结所在。
新概念：“有效优势”
商业模式是利益相关者的交易结构，关键资源能力则是支撑交易结构背后的重要资源和能力。这里需要强调两点：第一，关键资源能力是相对于商业模式而言的，因此不同行业的企业可能需要具备同样的资源能力组合，只要它们的商业模式相同。而对于同一个行业的企业而言，商业模式如果不同，需要的资源能力组合也不同。因此，是企业的商业模式而非其所在的行业决定了企业需要具备的资源能力。第二，概念中重点强调要使交易结构成立，企业“需要”具备的资源能力，因此是一个先验的判定而不是事后的判断。
如果企业选定了商业模式，需要的资源能力是可以预先判断的，按图索骥地去寻找合作伙伴也是可行的，因此，关键资源能力可识别、可设计，对企业而言更具备指导意义。
那么，到底具备什么特征的资源能力才有优势?结合关键资源能力的概念和企业自身的资源能力水平，我们提出“有效优势”的概念。
“有效优势”指的是这样一类资源能力：其水平超过市场平均水准，同时与企业的商业模式即交易结构的契合度很高。
这个概念有三点关键：第一，是否具备优势，要看具体的交易结构而定。在某种程度上，除了“有效优势”，剩下的三类资源能力由于都要耗散成本而不能创造价值，所以都是“劣势”。例如，施乐研发中心的研发能力超强，但由于不能把技术创新转化为商业模式创新，任由技术的价值耗散。这就是“无效优势”，最终反而变成劣势。反之，宝洁的内部产品研发创新能力未必最强，但是通过“创意超市”获得了巨大的成功。本来“研发创新”属于宝洁的关键劣势，但通过恰当的交易结构设计，变成了有效优势。
第二，资源能力的不足(关键劣势)和过利(无效优势)，要看具体的交易结构而定。每一轮商业模式的变革都意味着资源能力的重新配置。从制造转型服务，原有的产能可能会从不足转化为过剩，而原本的服务队伍可能就会从过剩变成不足。
关键词：商业银行；商业模式；财务绩效；格兰杰因果检验
一、引言
济结构的转型、互联网金融的冲击、利率市场化及金融监管日趋规范和严格等多重因素的影响，使传统商业银行对自身业务架构进行重新审视和思考。我国商业银行的未来发展不再是简单的发现新的消费群体，挖掘新的市场需求以及找到更好的盈利方式等简单的某一环节的改良，而是通过对业务结构进行重构从而重塑银行的竞争优势。不同于之前的战略或流程方面的创新，商业模式实质上是不同于以往的新的创新形式，是银行经营逻辑的系统性再造。彼得・德鲁克就曾经说：“当今企业的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。唐纳德・米切尔和卡罗尔・科尔斯则认为“商业模式创新更能使公司产生差异化竞争，从而创造战略性竞争优势”。商业银行的商业模式问题，已经引起学者们的高度重视，同时也是商业银行面对复杂经济形势下为寻求新的发展机遇下要选择的必要途径。因此对商业银行的商业模式进行研究无论是从降低银行的经营风险，还是提高银行的运营效率等方面都是非常重要的。
作为以营利为目的的金融机构，商业银行的一切活动的出发点是为了提升财务绩效，商业模式也不例外。学者们一般都认为商业模式对提升企业财务绩效有重要作用，对于两者之间关系的研究主要有以下几种：
一是对商业模式与企业绩效相关性的研究，主要采用回归的方法进行研究。Zott和Amit（2007）将商业模式构建引入创业企业绩效相关研究，通过对商业模式进行评价，进而将商业模式作为自变量，企业绩效作为因变量，建立两者影响机制模型；Patzelt，Knyphausen-Aufseb和Nikol（2008）通过实证研究认为商业模式是探究企业管理结构和绩效之间关系的一个重要影响变量，管理者能力对企业绩效产生积极影响的关键影响因素是企业的商业模式构建；胡保亮（2012）采用逐步回归的方法对商业模式创新与企业绩效的关系进行研究，研究结果表明商业模式创新对企业营业收入以及企业绩效具有显著的正向影响。
二是将商业模式分类，分别研究不同类型商业模式对企业绩效的影响。Peter、Weill（2005）通过区别企业交易权利、转变程度和核心资产，总结出16种商业模式构型，对商业模式和财务绩效进行实证分析；Afuah（2004）将商业模式要素与企业盈利性要素一一对应，并提出一个战略框架，实际上是在商业模式与企业绩效之间建立对应关系；Casadesus-Masanell等（2010）通过企业自身资源禀赋的不同将商业模式分类，并对商业模式与企业绩效之间关系进行研究；王翔、李东、张晓玲（2010）从盈利能力、成长性、运营效率和市场价值四方面，通过ANVOA方差分析法分析研究商业模式对企业绩效的作用。
也有学者使用结构方程对商业模式与企业绩效之间关系展开研究。张晓玲、李东、赵毅（2012）运用二阶验证性因素分析（CFA）研究商业模式构成要素间的匹配性对企业绩效的影响。研究结果表明，商业模式构成要素的高度匹配性是提高企业绩效的关键因素；程愚、孙建国、宋文文、岑希（2012）将通过结构方程探究营运差异化与营运确定化在商业模式影响企业绩效过程中的作用，认为企业从经营方法人手提高企业竞争力是有效的。
总结之前已有研究，可以发现近些年来，学术界已对商业模式与企业财务绩效的关系进行了较多的研究，但也存在着不足。首先，已有的研究主要针对商业模式与财务绩效之间的相关性展开研究，对两者之间深层次的因果关系关注不多；二是少量采用结构方程对因果关系展开的研究，其因素的赋值主要依赖专家打分以及问卷调查等方式，可能会因问卷设置不够合理以及打分的主观性造成数据处理的偏差，从而影响最终检验结果。本文在之前研究的基础上，构建商业银行商业模式综合评价指标体系，通过wind数据库及年报获取数据，选取我国16家上市银行为样本，对商业银行商业模式与财务绩效之间因果关系进行研究。
二、研究设计
为了研究银行财务绩效与商业模式之间的因果关系，本文首先基于交易视角对商业银行商业模式模型进行构建，在此基础上选取、设计合理的商业模式评价指标；其次通过因子分析法对商业模式进行综合评价，并将该综合评价指标值作为商业模式衡量标准；通过面板单位根检验判断商业模式与商业银行财务绩效截面序列的平稳性，并在两截面序列单整阶数相同的情况下，通过面板协整检验考察它们之间的长期均衡关系；最后，通过建立面板格兰杰因果检验模型，对商业银行财务绩效与商业模式之间长、短期格兰杰因果关系进行实证检验。
三、商业银行商业模式综合评价研究
（一）商业模式构成
之前已有很多学者从不同视角对商业模式构成进行探讨，本文采用纪建悦、李婉莹（2016）的观点，从交易视角，认为商业银行商业模式的本质是商业银行与其利益相关者的交易结构，一个完整的交易应包括交易定位、交易主体、交易内容、交易方式、交易计价、交易支撑6个要素。这6个要素可以用定位、利益相关者、产品服务、业务系统、盈利模式以及核心能力表示。商业银行商业模式的具体构成如图1所示。
（二）商业银行商业模式综合评价指标选取
根据商业模式的构成分析，考虑到定位是对利益相关者满足的整体描述，具体是由其他5个要素来体现，本文选取10项指标来对商业模式中的产品服务、利益相关者、核心能力、业务系统、盈利模式构成要素进行反映，具体见表1。
由于提取的各项指标存在正向指标、负向指标之分，在用因子分析做综合评价时，正向指标值越大，商业模式综合评价得分越高，负向指标值越大，商业模式综合评价得分越低。由于在实证分析中需通过商业模式综合评价得分来对商业银行商业模式进行评价，所以需对各原始指标进行同向化处理使其具有正向化的性质。由于选取的评价指标数量级以及量纲不统一，为避免因为量纲差异化带来的综合评价不准确性，本文对各项评价指标进行了无量纲标准化处理。
四、实证研究
（一）样本选取及数据来源
遵循数据可得性、全面性、可归类性原则，本文选取中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国交通银行、中国民生银行、平安银行、上海浦东发展银行、兴业银行、招商银行、华夏银行、中信银行、北京银行、南京银行、宁波银行16家上市银行作为样本，采用2007-2014年的年度数据，相关数据来源于各家银行年报与Wind数据库。
（二）商业银行商业模式综合评价
本文使用因子分析法对我国16家商业银行2007 2014年商业模式进行综合评价，以2014年为例演示商业模式综合评价过程。在因子分析中提取公因子的方法比较常用的有主成分分析法、未加权的最小平方法、综合最小平方法和最大似然法，本文使用SPSS17.0统计软件，选取主成分分析法进行降维处理，得到相关系数矩阵的特征值、各主成分的贡献率以及累计方差贡献率，结果见表2。
根据表2结果，表明有4个满足条件的的特征值（特征值大于1），并且前4个因子的累计方差贡献率已经达到82.241%，说明前4个因子已经可以解释10个原始指标的大部分信息。其中前4个公因子的方差贡献率分别为43.549%、15.046%、13.596%、10.050%，@4个公因子可以集中反映出原始指标82.241%的信息。因此，通过前4个公因子可以对商业银行商业模式综合评价结果做出比较好的解释，其结果具有较强的准确性和代表性。
为了使公因子有更为清晰的经济学含义，本文使用最大方差旋转法对因子载荷矩阵实施旋转，通过旋转前后的对比，各因子之间的方差贡献率发生一定的变化。前4个公因子的方差贡献率分别调整为41.758%、14.583%、13.409%、12.490%，公因子的方差贡献率出现了趋同的趋势，但前4个公因子还是可以解释整体变量82.241%的指标特征，说明了10个原始指标可以转化为4个综合性指标。旋转后的因子载荷矩阵及公因子见表3。
在上表中，公因子1在核心资本充足率、固定资产比、每股收益EPS、员工平均薪酬、利息支出负债比等指标上的系数分别为-0.889、-0.857、0.718、0.684、0.919，具有较大的载荷。其中：员工平均薪酬是反映商业银行员工关系方面的指标，每股收益是反映与股东关系方面的指标，核心资本充足率是反映商业银行同监管层关系方面的指标，利息支出/负债是反映商业银行同债权人关系方面的指标，固定资产比是反映与客户关系的指标。由于这5个指标都是体现商业银行利益相关者方面的指标，因子本文命名公因子1为利益相关者因子。公因子2在非息收入占比、净利差两个指标系数上具有较大负荷。由于非息收入占比是反映产品服务创新方面的指标，净利差是反映产品服务竞争力方面的指标，因此本文命名公因子2产品服务因子；公因子3在成本收入比指标系数具有较大载荷，成本收入比是体现商业银行核心能力构建方面的指标，因此将公因子3命名为核心能力因子。公因子4在固定资产成新率指标系数上具有较大载荷，因此命名公因子4为业务系统因子。可见，本文所提取的前4个公因子可以反映商业模式评价指标的信息，可以用这4个新变量代替原来的10个评价指标。
为了对商业银行商业模式进行综合评价，本文根据提取出来的4个公因子的因子得分系数矩阵建立综合评价模型，最后以各公因子的方差贡献率为权数进行加权求和，从而计算出2014年我国16家商业银行商业模式综合评价得分。因子得分系数矩阵见表4。
将各个公因子得分带入上述综合评价公式中即可最终计算出2014年16家商业银行商业模式的综合评价得分。运用同样方法对2007-2013年的商业银行商业模式进行评价，从而得到2007-2014年我国16家商业银行商业模式评价值的面板数据。
（三）商业银行财务绩效
在国内外的研究中，学者们采用不同的指标来表示财务绩效。国外学者一般选取托宾Q值来反映财务绩效。托宾Q值是公司的市场价值与公司资产的重置价值的比率，由于中国上市公司股票价格和价值往往存在很大偏差，且中国上市公司资产的重置价值也难以估计，所以托宾Q值并不能真实反映财务绩效。国内学者一般采用总资产收益率（ROA）、净资产收益率（ROE）等指标来衡量财务绩效。本文借鉴国内学者（刘东辉、2004；刘坤、2006）的观点，认为ROE这一指标综合性强，适合我国国情，因此本文采用净资产收益率来衡量商业银行财务绩效（Bank Financial Performance）。其计算公式为：
净资产收益率一净利润/平均股东权益
（四）商业银行商业模式与财务绩效因果关系研究
1.面板单位根检验
面板单位根检验的作用是为了保证各截面数据序列的平稳性，同时确定各截面数据序列的单整阶数。如果数据序列存在单位根过程则说明不平稳，直接进行回归分析会存在伪回归问题。为了避免伪回归问题，确保估计结果的有效性，本文首先对商业模式综合评价得分（BM）和商业银行财务绩效（BFP）进行面板数据的单位根检验。面板数据单位根检验分为两种形式：一种是同质单位根检验，其检验假设面板数据中各截面数据具有相同的单位根过程，即参数pi=P（产1，2，3…N），主要包括LLC检验，Breitung检验以及Hadri检验等；另一种为异质性单位根检验，异质性单位根检验允许面板数据中的各截面数据具有不同的单位根过程，即允许参数p跨截面变化，其主要包括IPS检验、Fisher-ADF检验以及Fisher-PP检验。
本文采用包含同质单位根检验的LLC检验和包含异质单位根检验的Fisher-ADF检验和Fisher-PP检验对商业模式综合得分（BM）和银行绩效（BFP）进行单位根检验。这三种面板数据单位根的检验的原假设均为截面数据序列存在单位根过程。借助Eviews8.0软件，本文对商业模式（BM）和商业银行财务绩效（BFP）进行面板数据的单位根检验，结果见表5。
从表5可以看出，在单位根检验的最终结果中，商业银行商业模式综合评价（BM）数据序列均能在10%的显著性水平上拒绝原假设，而商业银行绩效（BFP）数据序列均能在1%的显著性水平上拒绝原假设。由此商业银行商业模式（BM）与商业银行财务绩效（BFP）序列均不存在单位根过程，且单整阶数相同，均为I（0）过程的平稳序列。
2.面板协整检验
Engle-Granger协整检验认为：如果变量Y与X之间存在协整关系，则变量回归方程中所得到的残差序列应该也是平稳的；当变量之间不存在协整关系，则残差序列不是平稳序列。Pedroni和Kao将Engle-Granger的协整检验方法扩展到面板数据，并且在面板数据的格兰杰因果关系检验中，Luciano（2003）运用Monte Carlo模拟对协整检验的几种方法进行比较，发现当T较小时Kao检验比Pedroni检验有更高的准确度，而这两种检验都比LM、LR检验效果更好。因此本文主要采用Pedroni检验法和Kao检验法对我国商业银行2007-2014年商业模式综合评价得分（BM）和银行财务绩效（BFP）两者的面板数据进行协整检验，结果见表6。
由表6可知，除Group rho-statistic和PanelV-Statistic检验，其余6种检验方法都在1%的显著性水平下拒绝原假设，即商业模式与银行财务绩效之间存在协整关系，说明两者存在长期均衡关系，这说明他们之间至少存在单项的格兰杰因果关系。但目前为止仍无法确定因果关系的方向，需进一步进行下面的格兰杰因果检验。
3.面板格兰杰因果检验
格兰杰因果检验用于检验一个变量过去的变化趋势是否对解释另一个变量目前的变化趋势有帮助。本文对商业模式（BM）与商业银行财务绩效（BFP）之间的格兰杰因果检验运用Engle和Granger（1987）提出的EG两步法，通过面板回归及面板误差修正模型两步来解决这一问题。具体过程如下：
第一步：建立长期关系模型。鉴于本文研究对象是我国的商业银行同属于一个行业，因此本文建立如下的面板固定效应模型。此外，由于横截面个体数大于时序数量，借助Eviews8.0软件，采用截面加权估计法进行估计。
在以上模型中，i=1，2，…，16，代表本文所选取的16家股份制商业银行，t=1，2，…，8，代表20072014年之间的有效年度，n为滞后阶数。模型（3）和（4）中的ECM是误差修正项，它们分别是第一步中模型（1）和（2）回归所估计出来的残差。对于模型（3），如果显著不为0，则说明商业模式是商业银行财务绩效的长期Granger原因。同理，对于模型（4），业银行绩效是商业模式的短期Granger原因。借助Eviews8.0，根据误差修正模型的经典假设，设定滞后阶数为2。检验结果见表7。
根据上表的估计结果可以看出，模型（3）的误差修正项ECM的系数在1%的水平上显著，且不为零，说明商业模式在长期是银行财务绩效提升的格兰杰原因。同时ABM的系数都在1%的显著性水平上拒绝原假设，且显著不为零，说明商业模式在短期也是引起银行财务绩效提升的格兰杰原因；从模型（4）的实证结果来看，ABM的系数不显著，ABM的系数在5%的水平下显著，误差修正项ECM的系数在1%的显著性水平上显著，呈现显著性逐渐增强的趋势。说明商业银行绩效在很短的时期内不会引起商业模式变化的格兰杰原因，在较长的短期及长期，商业银行财务绩效的变化是引起商业模式重构的格兰杰原因。暗示，当商业银行财务绩效变化时，在较长的短期和长期也会引起商业模式变化。
现在成为时尚而流行的网络经济或网络经济学,就其内容而言,实际上是互联网经济(Internet Economy) 或互联网经济学(Internet Economics)。网络经济就是通过网络进行的经济活动,这种网络经济是经济网络化的必然结果。网络经济是知识经济的一种具体形态,这种新的经济形态正以极快的速度影响着社会经济与人们的生活。网络经济有着许多不同于传统经济的特点,有些特点甚至与传统经济背道而驰。
自我膨胀性。网络经济的自我膨胀性突出表现在摩尔定律(Moore’s Law)、梅特卡夫法则(Metcalf Law)、 吉尔德定律(Gilder’s Law)以及马太效应(Matthews Effect)四大定律上。其中根据马太效应,在可预见的未来,通讯系统的总带宽将以每年3倍的速度增长。每比特传输价格朝着免费的方向下降,费用的走势呈现出“渐进曲线”(Asympototic Curve)的规律,价格点无限接近于零。这个定律也为下文所论述的“免费”这一网络经济下的商业模式的产生埋下了伏笔。
边际收益递增规律。边际效益随着生产规模的扩大会显现出不同的增减趋势。在工业社会物质产品生产过程中,边际效益递减是普遍规律,因为传统的生产要素――土地、资本、劳动都具有边际成本递增和边际效益递减的特征。与此相反,网络经济却显现出明显的边际效益递增性。
(1)网络经济边际成本递减。信息网络成本主要由三部分构成:一是网络建设成本,二是信息传递成本,三是信息的收集、处理和制作成本。由于信息网络可以长期使用,并且其建设费用与信息传递成本及入网人数无关。所以前两部分的边际成本为零,平均成本都有明显递减趋势。只有第三种成本与入网人数相关,即入网人数越多,所需信息收集、处理、制作的信息也就越多,这部分成本就会随之增大,但其平均成本和边际成本都呈下降趋势。因此,信息网络的平均成本随着入网人数的增加而明显递减,其边际成本则随之缓慢递减,但网络的收益却随入网人数的增加而同比例增加;网络规模越大,总收益和边际收益就越大。
(2)网络经济具有累积增值性。在网络经济中,对信息的投资不仅可以获得一般的投资报酬,还可以获得信息累积的增值报酬。这是由于一方面信息网络能够发挥特殊功能,把零散而无序的大量资料、数据、信息按照使用者的要求进行加工、处理、分析、综合,从而形成有序的高质量的信息资源,为经济决策提供科学依据。同时,信息使用具有传递效应。信息的使用会带来不断增加的报酬。举例来说,一条技术信息能将以任意的规模在生产中加以运用。这就是说,在信息成本几乎没有增加的情况下,信息使用规模的不断扩大可以带来不断增加的收益。这种传递效应也使网络经济呈现边际收益递增的趋势。
外部经济性。一般的市场交易是买卖双方根据各自独立的决策缔结的一种契约,契约履行产生的后果却往往会影响到缔约双方以外的第三方(个体或群体)。契约履行所产生的外部效应可好可坏,分别称为外部经济性和外部非经济性。通常情况下,工业经济带来的主要是外部非经济性,如工业“三废”,而网络经济则主要表现为外部经济性。正如凯文•凯利提出的“级数比加法重要”的法则一样,网络形成的是自我增强的虚拟循环。增加了成员就增加了价值,反过来又吸引更多的成员。形成螺旋型优势。
直接性。由于网络的发展,经济组织结构趋向薄平化,处于网络端点的生产者与消费者可直接联系,而降低了传统的中间商层次存在的必要性,从而显著降低了交易成本,提高了经济效益。
结合以上的分析和管理经济学知识,可以看出网络经济从理论上虽然与传统经济学理论有相符合的地方,但是也有向传统经济理论提出的挑战。首先,网络经济学遵循了学习效应和范围经济。学习效应是指企业的工人,技术人员,经理等人员在长期生产过程中,可以积累产品生产、技术设计以及管理工作经验,从而通过增加产量导致长期平均成本下降。对于依靠知识和技术发展起来的网络经济主体---网络企业,随着技术的更新和完善其建立网络平台的成本也会逐渐降低。范围经济是指当同时生产两种产品的费用低于分别生产每种产品时,所存在的状况。当网络企业在同一网络平台上提供一种以上的服务时,因每种服务有着关联成本而范围经济出现。其次,网络经济学也对传统经济学理论中的边际收益递减和规模经济提出了挑战。上一标题中已经对网络经济中边际收益递增的规律进行了一些阐述;而规模经济指在一定的产量范围内,随着产量的增加,平均成本不断降低的事实。对于网络经济来说,传统经济所倡导的扩大产能、增加产量而降低成本并不是提高经济效益、优化资源配置的唯一途径。在Google的例子中将详细阐述。与传统经济学相比,网络经济学的最主要的差异就在于“免费”这一特殊的商业模式。以上阐述的网络经济学的各种特点成为了“免费”商业模式建立并实行的理论基础。下面以全球搜索引擎领导者Google为例,更细致地对网络经济下“免费”这一商业模式进行探讨。
以Google为例解读网络经济下的免费商业模式
Google作为世界第一的互联网搜索引擎,向全世界上亿用户提供免费的搜索服务和其他网络服务。在网络经济下,“免费”这种商业模式从何而来?Google这样互联网时代典型的公司如何盈利呢?真的存在“免费”的商业模式吗?
结合上述“网络经济的特点和‘免费’商业模式的产生”中的阐述和分析,Google公司所构建的信息网络的平均成本会随着其网络用户的增加而减少。网络平台不同于传统行业中生产要素的投入,网络用户的增多并不会使信息网络的平均成本有所上升;有研究表明,网络的收益会随着网络用户的增加而呈现指数增长;因此,信息网络的总收益不断上升的同时平均成本在下降,产生了上文中提到的边际收益递增规律。其次,根据美国技术理论家乔治•吉尔德的预测,通讯费用将无限趋近于零。再次,在知识产品的生产过程中,作为主要资源的知识与信息具有零消耗的特点,新信息技术把产品多样化的成本推向零。这些为Google等网络公司盈利提供了非常坚实的基础与可能。
那么Google公司又是如何创造收入的呢?从Google公司的年报可以看出,其98%的营业收入来自点击付费广告,而这个比例高于同类竞争对手,如雅虎搜索营业收入中只有68%来自点击付费广告。这种模式的好处使得成本转嫁给了需要做广告的企业,不仅网站的使用者不用花费任何成本,还能享受到个性化服务。转嫁成本是互联网行业常用的商业模式,也是互联网能够在全球掀起产业革命的原因之一。由此可以看出,提品和服务的Google并不是这条产业链的起点,他们通过成本转嫁和需要做广告的企业的广告竞价来赚取收入,以维持公司的盈利。由于广告收入在营业收入中的比例过高,为了保持盈利性和增长性,Google就必须不断完善其服务并将其服务扩展到与一般搜索业务相关的一切业务。而由于标题一中提到的边际收益递增规律和范围经济的存在,Google不断吸引更多网络用户、扩大容量、向其他网络服务延伸也成为了可能和必然。Google的搜索服务除了提供网页图片等一般搜索之外还提供学术、财经等专业搜索。另外,除了提供搜索引擎服务之外,Google还提供电子邮件、协作平台等服务。这些除搜索以外的网络服务都是在Google的网站平台上搭建的,因此Google的这种系统操作平台的想法符合范围经济理论,即由于有着关联成本,Google的电子邮件、协作平台等服务不必另外建设,利用Google现有的资源即可完成搭建。
根据Google公司的战略发展意图,Google将会利用网络经济的特点和范围经济理论建成Google的网络操作平台,而搜索引擎仍然是其核心的优势业务,广告仍是其收入主要来源。
利润越来越薄，我要做零售
这是个什么问题
这是个从做批发到做零售的模式改变问题。
当初一定有什么原因，让你起了这个念头：
为品牌商代工的，人工成本越来越高，利润越来越薄；做外贸出口的，国外客户要求越来越严、越来越细；做配套供应的，客户的定制要求越来越非标准化――我要自己做零售，把这些利润留给自己！
然后，你发现零售是个坑，你不得不思考一大堆新问题：
1.客户群从明确到不明确：你从此面对不确定的消费者，甚至不知道是谁在买你的产品。
2.选什么渠道是个重要问题：渠道的选择，其实多数企业是凭感觉或听朋友的经验来做决定的。一旦渠道投入效果不佳，企业就进退两难了。
3.产品宽度多少合适：你会用到一系列新词，如品类、品类宽度、品类结构、SKU（最小销售单位）、陈列丰满度等。这些都是关于零售的新学问。
4.库存和补货：销售预测只要稍微不准，要么出现库存积压，要么出现缺货脱销。补货也是门新学问。
从批发到零售，你开始关注消费者。恭喜你，互联网这个大坑正在朝你走来。关注消费者，这只是互联网给企业挖下的一个小小的“预备坑”。
我的观点
1.这是完全不同的运营模式
在研发和生产之外，你还不得不再掌握几个新技能：
消费心智定位：品牌影响力变得非常重要。你需要制定一系列新策略，如目标消费群、品牌定位、品牌联想、品牌视觉识别、品牌推广策略等。
分销渠道管理：分销渠道有时是你的伙伴，有时是雁过拔毛的家伙。你跟他们的关系可不是服务客户那么简单。不同的渠道辐射消费者的能力大不相同。另外，渠道的配合度、渠道的M入门槛都会直接影响消费者对品牌的接受程度。
商品管理：除了刚才讲到的一系列新词之外，更重要的是新产品的研发流程也不一样了――研发过程必须要纳入对消费市场的洞察。
物流与供应链：按订单的批量物流大概要成为历史，要改变为快速响应模式，要多品项、小批量、快速补货。供应链模式也改变了。
2.不要试图让同一个团队处理好两种完全不同的逻辑
这套新的运营模式贯穿从研发到生产到物流的全过程，每个部门都会遇到新的困惑：
（1）当大客户的订单和门店要货的需求同时到达生产线时，生产线优先安排的规则是什么？
（2）大客户要求的折扣和渠道要求的佣金，以什么规则来定？决定的依据是什么？
（3）大客户部门和零售部门彼此争营销预算时，以什么原则来定夺？
你必须认清一个原则：原有的批发业务和新增的零售业务在企业战略中的地位和策略分别是什么。这是你必须做的艰难决定。
小结
要用零售的思维来组织你的业务，你需要掌握消费市场的一整套管理逻辑。
要明确新增业务和原有业务之间的战略定位，否则，团队的争吵会一直持续。
线下成本太高，我要做电商
这是个什么问题
这是个花成本买客流量的问题。
当初你多半是这么想的：
1.一个店面的投入：租金、装修本身就是一大笔费用，店面陈列的商品又是一大笔资金占用，费用太高了。
2.品牌覆盖全国所需的投入高得自有资金承担不起，相比之下，电商的入门费用很低了。
然后，你发现电商是个新的坑，因为流量才是致命的！
电商平台的人气高根本不代表店铺流量高，客人不进店啊！――这是多数人接近互联网的第一个坑。
我的观点
1.盈亏的核心是流量/费用比
不管做电商还是做门店，本质上都取决于这两个指标的效率：进店客流量和订单转化率。
人们通常认为线下门店的租金和装修费用是固定成本，这个固定成本太高使得做电商显得门槛更低、更具吸引力。这完全是搞错了。
正确的理解是：
用店铺租金买客流量，是为了引流而做的投入。店铺开在哪儿，从位置确定的那一刻，店铺可以辐射的有效流量就已经基本确定了。
用装修和陈列费用买销售转化量，是为了进店客流转化为销售而做的投入。所有的装修和陈列都是为了刺激消费者购买的冲动。
做电商划不划算，同样看流量费用比：
线上引流费用。当前，在主流电商平台，吸引一个点击的成本为0.8―1.5元。一个点击的意思可比喻为线下客人在路边望了店内一眼。按月投入万元吸引将近1万个路人的目光来看，这个费用比如何？
店内转化费用。更可怕的是店内转化率，1%的店内转化率竟然是当前多数网店的现状。意思是一个月投入到店铺运营、美工、网上客服的成本，只产生1%的产出。这样一算，做电商省不省钱已经很清楚了。
2.网络流量已经过了红利期，能拼的只剩营销和运营了
找准平台的成长期，才能领到流量的红利。当平台成熟之后，只能真刀真枪地看本事了。
按照每个点击0.8―1.5元和1%的转化率，如今的主流电商已经是租金高企的豪华商业中心地段了。网络流量的红利期已经基本和你绝缘了。
3.网络营销和网络运营又一次挑战你在传统行业养成的思维惯性
有两个关键词，你必须体会到位，继而玩到位：
粉丝――网络营销的核心精神是聚拢优质粉丝群。这一点，是对做惯了广告投入的传统企业思维的颠覆。
体验――网络运营的核心竞争力是极致顾客体验。运营的效率不是靠服务动作的标准化，这也是对传统运营思想的巨大改变。
小结
不要简单计算成本，要算的是流量投入的产出效率。
电商改变的是营销和运营环节，思维方式需要适应和提高。
我的产品很好，怎么卖不动
这是个什么问题
这是产品的意识升级问题。
你对产品的理解需要从功能概念升级到“全产品概念”。
你最初一定是这么想的：
1.我们的产品比市面上的同类产品纯度高x%（精确度高x%、用料更好……）
2.我相信质量好的产品顾客会认的
然后，你真的掉进了一个时代的大坑：好东西不一定叫座。
你发现，顾客的眼睛并不雪亮，“愚蠢的大多数”真的存在。比如，你会说：“xx家的产品含有添加剂的，可还是那么多人买。”再比如，顾客会说：“嗯，东西挺好。”然后转身在别家下了订单。
你还没意识到，在互联网时代，产品的概念不同了，你接近了互联网的第二坑――产品意识升级。
我的观点
1.互联网下的产品，指的是顾客对企业的感知综合
你输得并不冤。如果你所想的都是自己产品的功能性优点，那就要知道单纯的功能优点如今不一定引发消费者购买。
互联网时代释放的人性催生了新的产品意识。为什么上一节我们谈“粉丝”和“体验”？背后的原因在于产品焦点的迁移：从外在标准深化到了内心感知。互联网时代给了人性完全释放的空间，产品的焦点自然也需要从硬标准进化到软感知。
感知的重要度上升，使得产品概念不再局限在功能。顾客说不清他们的感受，顾客也不清楚他们的感受源于什么，但他们就是能用钞票作出选择。所以你的产品定义不能再局限于功能，而应将焦点转向管理顾客的感知。管理好企业与顾客接触的任何界面，才可能塑造一体连贯的感知。
2.建立围绕顾客感知的产品评价体系
传统企业最常用的顾客评价指标通常有产品合格率、顾客满意度、客户投诉率等。在互联网下，它们都变得不太足够――产品合格率，只针对功能达成水平；顾客满意度，不一定带来顾客忠诚；顾客投诉率低，可能代表顾客根本没关注你。它们都不能解释顾客对你是否有明确的感知，感知好坏的程度如何。意识到顾客感知的重要性，下一步就是围绕顾客感知建立自己的产品评价体系了。
小结
你又面临一个新的思维提升路口：好功能不等于好产品。你的a品思维需要按照互联网思维来重构。
我知道要转型，但不知道转到哪里
这是个什么问题
这很可能是商业模式创新问题。
如果看完了前三个坑的解说，你仍旧认为互联网转型就是做电商，那我就要伤心得跳楼了。
当初，大多数传统企业真的是这么想的：
互联网转型，是不是就是做这些事：做个官网、在网络媒体投放广告、做电商、做微商……多数企业的互联网转型概念仅止于此。
结果，它们连互联网真正的坑都还没见到。
你一定对“+互联网”和“互联网+”已经听到耳朵起茧了，但你说得清它们彼此之间的差别吗？这里，我将沿着大坑的顺序帮你理一理。
我的观点
1.企业跟互联网挂钩的方式有很多
“+互联网”或“互联网+”，都意味着互联网对传统企业的改造，不同的是商业模式改造程度的不同。这些改造由浅入深包括：
（1）互联网渠道：销售渠道+互联网
企业的原有价值链不做改变，在销售渠道上新增电商渠道。
这时候，改变仅在渠道层面，对原有体系基本没有触动。企业要注意的是新增渠道与原有渠道之间的策略协调。
（2）互联网营销：营销+互联网
营销传播的手段中增加互联网媒介，开始学习互联网的营销手段，如精准受众的选择和病毒式营销。
这时候，营销思维需要改变，这开始触动到企业思维方式的改变。企业的营销传播中需要放弃“我说你听”的传统思维，需要学习社群式推广、粉丝聚拢、病毒式传播等“失控”式的营销思维。
（3）互联网内容服务：互联网+产品
对产品的定义从功能到全顾客感知。企业在线上投放的内容更重视内容对顾客产生价值，内容即产品，服务即产品。
这时候，由于产品的定义改变，企业内部流程相应改变、决策权和话语权重新分配、组织氛围需要更倾向扁平和弹性。整个企业开始有互联网公司的感觉。
（4）商业模式创新：互联网+核心竞争力
你过往只习惯一种商业模式：“购买原料+制造产品+销售赢利”，但这只是商业模式中最基础的选择。商业模式创新在互联网中每天发生，摸到了商业模式创新的门，才算真正踏入互联网时代。
传统企业的商业模式创新和互联网创业公司不同，因为它们有积累，有既成的核心竞争力。企业过往的成功一定凝聚出了一些核心竞争力，比如研发更新的能力，与供应商结成联盟的能力，营造忠诚顾客群的能力，等等。
在构建互联网商业模式的过程中，传统企业的原有商业模式被根本打破，外在的组织形式被打破，但核心竞争力不会。基于核心竞争力所设计的商业模式创新才是有意义的。
2.终极互联网转型，是价值链重构，是商业模式创新
这时候，一家全新的公司诞生了。它有全新的愿景和目标，用全新的方式构建组织，用更有效率的方式组织流程。
祝贺你，终于完全蜕变，真正实现了互联网转型。但是，小心！没有必胜的商业模式，终极的互联网转型说不定是更大的一个坑，这个话题又可以谈三天三夜了。
小结
真正投身互联网时代，意味着――
你能够清晰地认识什么是“+互联网”，什么是“互联网+”。
摘要：企业文化是企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。它是企业的灵魂，能够引导员工的行为，使员工朝着企业希望的发展方向前进；优秀的企业文化还能使员工产生归属感，从而吸引、留住人才。然而很多商业模式不错的互联网企业还没有做大就因为缺乏统一的企业价值观导致内乱而退出历史舞台，因此，浮躁、缺乏文化积淀一直使互联网企业饱受诟病，年轻的它们更加需要企业文化来指引方向。只是在企业文化建设的过程中困境重重……
发现困境所在
互联网企业的文化建设常常难以开展或效果不佳，为什么呢？我们不妨从以下几方面寻找原因：
企业发展速度困境
互联网行业是一个快速变化的新兴行业，丑小鸭变天鹅的神话在业内时有发生。这类企业成立的时间也普遍不长，不过一旦产品对路，市场环境顺利的话，企业的业务发展速度会很快，员工规模也会迅速扩张。比如阿里巴巴在2001年召开员工大会时只用杭州招商宾馆的一个多功能厅就能容纳，而到了2006年2月开年会时，集团不得不租用杭州市最大的一个室内场所--杭州体育馆。
业务规模的迅速膨胀使得公司整日忙于业务而无暇顾及管理机制及文化理念的梳理，因此企业文化塑造的难度远高于成熟的行业。没有统一的企业文化作为指引，众多背景与想法各异的新人难以迅速转化成符合企业使命与愿景要求的人才。如何让企业文化建设的步伐跟上企业发展的速度，是互联网企业文化建设的一个困境，也是必须优先考虑的问题。
人员流动困境
百度、阿里巴巴、盛大等互联网精英企业的神奇故事在业内广泛传播的同时，大批的互联网企业也在不断地消亡。互联网企业的组织变革也时有发生，行业变化快，机会多，不稳定是互联网企业，特别是中国互联网企业的标签。因此业内人员短期行为突出，机会主义盛行。
全球最大的人力资源咨询公司美世咨询的2006年中国互联网行业薪酬调研报告显示，互联网行业是员工流动率较高的行业之一，2006年行业自愿离职率为15.9%。统计数据表明，互联网行业的员工在公司服务的平均年限小于3年。然而文化建设需要时间，阿里巴巴的掌门人马云不止一次这样强调：“要成为一个真正的阿里人，至少需要三年。”因此员工的高速流动将使互联网企业文化建设面临瓶颈，如何快速将企业的价值观融入员工的头脑中，是互联网企业文化建设的又一巨大挑战。
员工特点困境
互联网企业的员工普遍较为年轻，“80后”占绝大多数。学历层次较高、自主意识较强、容易接受新生事物、追求时尚等，是互联网企业大部分员工的特点。一般而言，员工的个人价值取向和预期与企业文化及管理运行机制间要经历一个磨合匹配的过程，当不能很好地契合时，就很容易导致员工离职。如何建立符合员工特点并容易被员工普遍接受的企业文化，也是互联网公司需要克服的一大瓶颈。
企业规模困境
尽管互联网企业发展速度快，但规模迅速扩张的还是少数，绝大部分目前还都是自主创业的中小企业，规模也相对较小。几乎所有民营中小企业在创业之初，老板都无暇顾及企业文化建设问题，认为它是国有企业或较大型民营企业考虑的范畴。
老板们风风火火地揽生意、忙赚钱，与员工的雇佣关系相当明确，而员工之间的合作、员工的积极性与主动性，员工的情感世界是企业很少考虑的。很难想象在这样一种氛围里的员工能产生一种团队精神，能与老板同舟共济把企业做强做大。因此，中小企业的企业文化要么积累不够，要么不被重视，没有专人负责，很难建立起来。如何克服企业规模劣势对企业文化建设的影响，同样是互联网企业必须应对的挑战。
探索突破之道
虽然互联网公司企业文化建设存在以上诸多困境，但并非不能克服。为了使企业文化建设不流于形式化，可尝试以下手段：
同时确立企业价值观与商业模式
企业文化的核心就是企业的价值观，企业价值观与商业模式是企业得以存在的基础，二者不可偏废。没有良好的商业模式，企业无法盈利；仅有商业模式没有良好的企业价值观，企业难以壮大，也无法做长久。这一点对互联网企业也不例外。
因而一个好的互联网企业，在确立商业模式的同时就应该确立企业的价值观，如果等到规模扩大时再去寻找价值观可能为时已晚。在浙江举办的“2007新经济高峰论坛”上，百度公司董事长兼首席执行官李彦宏、万事利集团总裁李建华、宝石控股集团董事长阮小明的发言尤其引人注目，“商业模式”和“企业文化”是他们关注的两个焦点。
树立既与业务模式相适应又与员工的主流需求相适的企业价值观
然而，企业价值观并不是企业领导者或创始人随随便便提出来的。百度的李彦宏认为，“企业的工作环境应该始终处于和谐宽松的氛围中，而这种氛围背后所支撑的是一种符合企业所属行业特征的文化气息，并且应该是有助于提高企业经济效益的一种文化。”不与业务模式相适应，不能推动企业盈利的价值观难以被企业领导者所接受。
不同的盈利模式，企业文化也会不同。例如阿里巴巴集团目前子公司的文化特征各有不同：阿里公司讲求踏实和效率；淘宝的文化更年轻活泼，更贴近草根；支付宝、雅虎和阿里软件则对专业要求更高，更接近精英文化。正如雅虎中国总裁曾鸣所评价的“最好的文化，应该是和企业的客户、其所生存的环境相匹配的。”
企业价值观仅与业务模式相适应是远远不够的，因为价值观最终是通过人来起作用，因此必须考虑行业特征，符合业内人的特点，满足他们的主流需求。由于员工受到行业环境的烙印更为突出，因此只有满足业内主流人员需求的企业价值观才容易被员工迅速接受。
建立文化建设责任体系
企业价值观需要通过人来传播。一般而言，企业文化的传播责任分三层，最高领导是企业文化传播的领导者，人力资源管理负责人是文化传播的组织者，各级管理者是文化传播的执行者。小型企业，企业领导者就是人力资源管理者，所以企业文化的领导组织职能都需要由企业领导者承担。认为文化传播是职能人员的事的想法是不可取的，只有企业老板深深地认同企业文化，并身体力行地负起领导与组织责任，各级管理者在老板的带动下担负起文化推广的责任，企业文化建设才能够顺利开展。
在招聘时严格考察价值取向
企业文化建设与人力资源管理的其他职能是相辅相成、密不可分的。企业文化建设需要从招聘做起，在员工的招聘选拔条件中有所体现。笔者所熟悉的某互联网公司在招人时总喜欢问这么一个问题：“你是否愿意在我公司做三年？”他这样问一是为了让应聘者感受到这是一个想长期发展的公司，二是通过员工的回答初步判断员工作决策的方式是否符合公司的要求。因此，互联网公司在人才选拔时应该采取科学的测评手段，增加价值观的考核，与其等应聘者进入公司后再改造其价值观，不如直接招聘符合公司文化的员工。
将文化建设寓于考核激励中
虽然一个好的企业文化必定是个强势得可以改变员工行为习惯的文化，但员工习惯的改变不是一蹴而就的，需要不断进行强化；而强化手段中堪称刀斧的手段就是考核激励，甚至可以说有什么样的考核激励就有什么样的文化。因此，员工对企业文化最深刻的认识往往来源于企业对其的考核激励，这也是让企业文化落地的重要方式。企业需要在考核指标设置上，激励手段处理上加入文化塑造因素。在这一点上阿里巴巴集团最能品出其中滋味。每个季度，每位阿里员工要接受来自主管的考核，内容包括两部分：业绩和价值观，比重各占50%。
用最容易接受的手段进行推广
互联网公司的企业文化建设手段需要与员工的特点相适应，应采取最容易使其接受的手段。电子邮件、BBS、MSN、QQ等工具的使用在互联网公司已习以为常，也最容易让员工接受。笔者熟识的一位互联网公司老总常常用MSN与其下属聊天，因此其所辖团队的思想动态很容易被他掌握，通过交流也很容易将组织文化融入团队的每一个成员心中。
公司的BBS往往是另一个企业文化宣扬的绝佳场所。一方面员工通过BBS上的畅所欲言，匿名发泄对企业的不满，提出相关意见和建议；另一方面企业可以通过BBS相关消息，传播企业文化。企业文化的传播还需要适应时尚的要求。例如马云通过武侠的形式包装其文化理念，就很容易让员工接受。
公司每个部门名称旁会挂着另一个牌子，上书“武当派”或“华山派”等字样。“桃花岛”、“星宿海”指的是会议室，而看到“光明顶”就应该想到这是最高决策之地。大部分员工桌面上的名牌都印着两个名字，一个是真名，另一个是昵称，后者大多取自武侠人物。“郭靖”、“一刀”这样的称呼使用的频率远远高于员工的真名，甚至连公司价值观的名称也被他归纳为《天龙八部》中多情公子段誉使用的“六脉神剑”--客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情和敬业。
注重榜样的力量
树典型是企业文化建设中常用的手法。通过对典型人物的褒奖与宣传，达到教育其他员工的目的，进而推动企业文化理念在员工心中生根发芽。树典型的手法在国企与政府单位经常见到，曾经收到不错的效果，因而被众多民企所借鉴，互联网公司也不例外。
据媒体报道，2006年年底，雅虎HR主管戴珊和同事们精心策划了一场年会，评选了8名“优秀员工”，年会的颁奖仪式上，获奖员工的父母突然出现在现场，说出了他们对自己孩子工作的支持和感想，在场的获奖者甚至一些观众都被感动得热泪盈眶。这个年度表彰会实际上就是雅虎企业文化塑造活动的一部分，通过获奖者与观众的感动将企业所需要树立的理念深深地烙在广大员工心中。
然而负面的典型同样会对企业文化建设产生巨大的破坏作用。企业领导者容忍破坏企业文化的行为不受到惩罚，或带头破坏企业文化是企业文化难以建设的重要原因。笔者曾见过许多互联网企业的文化价值观看上去非常具有吸引力，但这只是老板忽悠员工的口号。试想整天将诚信挂在嘴边的领导经常做一些不诚信的事情，又怎能让员工接受公司里的诚信文化呢？
关键词：电子商务 不正当竞争 特征
20世纪6O年代．经营者就开始使用电子数据交换(EDI)来加快相互之间信息的传递；9O年代后，国际互联网(WWW)的逐渐普及，电子商务迅速地发展起来。电子商务的出现，带来了商业运营模式的变革，对社会、经济、文化发展起到越来越明显的促进作用；同时，电子商务中存在各式各样的不正当竞争行为。也严重地扰乱了正常的竞争秩序，需要给予高度关注。
一、电子商务不正当竞争行为的界定
我国《反不正当竞争法》第2条规定：不正当竞争行为是指经营者违反本法规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。电子商务中的不正当竞争行为．泛指经营者在电子商务中采取各种虚假、欺诈、损人利己等违法手段，损害其他经营者的合法权益，扰乱电子商务秩序的行为，其表现形式为诸如域名枪注、网络虚假广告、网络商业秘密侵权等。这些不正当竞争行为有的是传统经济中不正当竞争行为在网络环境下的延伸．有的则是在网络环境下特有的，属于电子商务商业模式的“专利”。
(一)混淆行为
混淆行为是指生产者或经营者为争夺竞争优势，在自己的商品或者营业标志上不正当地使用他人的标志。使自己的商品或营业与他人经营的商品或营业相混淆。谋取不正当利益。电子商务中混淆行为具体表现为：将他人注册商标、商号登记为网站名称，搭其他经营者的便车；网站的Logo标识与他人商标、商号、标识等相同或相似；域名与域名之间相似；模仿、抄袭其他经营者的网页。
(二)虚假宣传
虚假宣传是指经营者为获取市场竞争优势和不正当利益，对商品或提供的服务进行虚假和引人误解的宣传的行为。电子商务中的虚假宣传相对于传统商业模式下虚假宣传而言，由于网络技术的特点，其形式和手段更加多样，诸如可以采取BBS、电子邮件等新的形式进行虚假宣传；影响更加广泛．可以对其竞争对手在全球范围内造成影响。
（三)侵犯商业秘密
《布莱克法学大辞典》将商业秘密解释为“用于商业上的配方、模型、设计或信息的汇集。使拥有人相对于其他不知或不使用的竞争者有更多获得利益的机会”。一般来讲，商业秘密具两个特点，一是秘密性，即该种信息只有有限的人知道，并且经过权利人采取了适当的保密措施，这是构成商业秘密的核心特征；二是经济实用性，即技术或经营信息能为权利人带来现实或潜在的竞争利益。这是商业秘密的价值所在。相对于传统商业中而言，电子商务中侵犯商业秘密的形式主要表现为：电子商务企业员工利用自身的优势．非法获取企业的商业秘密信息； “黑客”非法入侵其他经营者计算机信息系统窃取数据；以BBS、新闻组、FTP传输文件和远程登录等方式，披露非法获取的商业秘密。这些形式的列举远未穷尽互联网上侵害商业秘密的行为，并且，随着互联网应用程度的提高，电子商务中侵害商业秘密的形式还将会不断翻新。
(四)商业诋毁
商业诋毁，是指通过捏造、公开虚伪事实或虚假信息，对特定商事主体的商誉、商品或服务进行贬低和诋毁，造成其商业利益损失的侵权行为…。从实践中看，电子商务中的商业诋毁主要有以下几种形式：运用网络广告诋毁其他经营者的商誉；在BBS上进行商业诋毁；网络匿名诽谤。由于使用网络，信息传播的范围广，速度快，而且主体具有虚拟性和隐蔽性的特点，电子商务中的商业诋毁造成的后果较传统商业模式更为严重，损失更为巨大。
(五)域名抢注
从法律的角度讲．域名是指域名所有人拥有的用于计算机定位和身份识别的网络地址。从域名本身而言，它并不是商标或者企业的名称，只是对应互联网上IP地址的一种技术手段。但随着网络时代的到来。网络经济空前繁荣，域名在网络中的全球唯一性相当于企业在互联网上的“商业标识”，使得其具有了潜在的商业价值，由此而产生的域名抢注纠纷也日渐增多。与混淆行为下使用与竞争对手相似的域名不同。域名抢注是将知名的商标或企业名称注册为域名．以便将来把这些知名商标或企业名称注册的域名高价出让。使用与竞争对手相似的域名类似于“傍名牌”。而域名抢注更类似于“网络敲诈”。
(六)网页链接不正当竞争
基于网络的“互联与共享”的本质特点，链接是当今互联网上常用的技术手段，包括普通链接、深度链接及加框链接等等。它有效地实现了信息共享，方便使用者的查询；合理地使用还可以使经营者增强网络宣传的效果，扩大自己的影响，实现“三赢”(用户、设链者及被链者)。但是，网络是一种注意力经济，靠的是吸引广大网民创造收益，不正当竞争者通过不合理的链接方式将他人的成果轻而易举纳为己有。则必然会影响原网站经营者的利益，从而构成不正当竞争。
二、电子商务环境中不正当竞争行为产生的原因
电子商务作为市场经济的一部分，同传统商业模式一样，存在着形形的不正当竞争行为，究其产生的原因，主要在以下几个方面：
(一)社会因素
电子商务作为现代商业模式之一，也受到了市场经济负面效应的影响。市场经济以竞争机制作为配置资源的基础性手段，历史证明，竞争在发挥其优胜劣汰的优越性，达到高效配置社会资源的同时，同样会产生弊端。电子商务为经营者提供的广阔市场，竞争激烈程度较传统商业模式下的市场有过之而无不及。市场瞬息万变，面临着更加残酷的竞争，部分电子商务经营者为了生存与发展而不择手段，急功近利地采取不正当竞争手段获取眼前的短期利益。
(二)法律和道德因素
电子商务中存在不正当竞争行为，其法律和道德因素体现为法律体系不完善，商业道德缺失的结果。道德与法律都是人类社会特定经济关系的产物，两者都是调控社会关系和人们行为的重要机制。在法律制度建设方面，由于电子商务作为新生事物在20世纪末期才传人我国。我国电子商务领域立法相对滞后。这种法律缺位导致电子商务竞争在某些领域缺乏法律的规制。此外，我们社会较为普遍地存在着商业道德缺失的情况，在电子商务中这种特殊环境下，主体的虚拟性、手段的隐蔽性为一些抱有不法企图的电子商务经营者提供了绝好的机会．他们抱着“捞一笔算一笔”的心态，使得不正当竞争行为更加容易滋生和蔓延。
(三)技术因素
信息技术的快速发展，使得某些电子商务经营者采取不正当竞争行为，投入相对低廉，而获得的收益较高；同时，所冒的风险性也比较小。实施电子商务不正当竞争行为。除了联网的计算机外，更多依靠的是技术，投入较为低廉。而获得的不正当竞争利益，如通过网络入侵窃，可能获得其他经营者价值极高的资料。而且这种不正当竞争行为采用高科技手段，隐蔽性极强，使其行为既难以迅速被竞争对手发现，又容易逃避司法追究，风险比较小。
三、电子商务不正当竞争的特征
关键词:互联网思维；管理会计；外贸企业
一、外贸企业管理会计的现状
管理会计在外贸企业中的运用，目前看来效果不太理想，这主要体现在以下几个方面：
(一)缺乏企业特色
外贸企业从接单到退税都有着自身独特的业务特点，作为整个过程的组织管理者，外贸企业需要找到财务的控制点，并将管理会计体系放入其中。但一些外贸企业在运用管理会计时，只是照搬书本上的知识，不考虑企业的现状，即使管理会计模式适合企业，但也缺少实际应用价值，无法为企业的管理效率提高提供帮助。
(二)工具应用不到位
作业成本管理、EVA、KPI等是管理会计工具的重要种类，外贸企业在运用管理会计体系时，应结合自身的具体情况，选择合适的管理会计工具。目前的外贸企业中，各部门都制定有自身的管理制度，但却没有形成管理会计系统，选择管理会计时忽视企业自身的特性，使得管理会计工作流于形式，没有达到控制成本和风险、提高资源配置效率和价值的目的。
(三)缺乏内部环境
随着《指导意见》的出台，管理会计有了良好的外部环境，但外贸企业内部的环境却不容乐观，这主要表现在：一企业决策者综合素质差，不懂应用管理会计，或是为了利益忽视管理会计的运用；二是企业信息化程度跟不上管理会计信息化，提供不了管理会计所需要的应用软件；三是企业文化与管理会计理念互相冲突，导致管理会计无法在企业中应用。
(四)综合素质不达标
外贸企业中管理会计人员，大多是刚毕业的学生，在学校只接受过管理会计理论知识教育，在实践方面缺乏深刻认识，而管理会计能力是要从实践中得到提高的。从事管理会计工作，不仅要精通管理会计的专业知识，还需要熟悉企业和业务情况，只有这样，才能使管理会计在企业中得到有效运用。但是，目前我国的外贸企业缺乏综合素质高的管理会计人才。
二、互联网思维审视管理会计
互联网思维是一种创新思维，运用互联网科技对企业商业模式进行重新思考，重新审视管理会计在外贸企业中的运用，那么管理会计的功能将会得到更大的发挥。
(一)管理会计在创新中的应用
企业的竞争，已不是产品的竞争，而是商业模式的竞争。外贸企业运用互联网思维重新审视自己，实现商业模式创新。首先，要以客户为中心，延伸供应链，提供增值服务；其次，企业内部形成完整供应链，实现系统管理，获取更多利润；再次，推动多元化发展，实现进出口和内销并行，自营和结合等多元模式；最后，实现财务业务一体化，保证运营的协同性。商业模式的创新是为了获取更多的价值，而管理会计系统就是为了提升企业的价值，因此，在企业商业模式创新中，运用互联网思维审视管理会计的应用十分重要，同时也能推进外贸企业的管理模式转型。
(二)管理会计在风险控制系统中的应用
外贸企业风险高，因而业务处理的各个环节都需要进行控制。运用互联网思维对市场风险进行重新审视。进而为管理会计进行风险评估工作提供参考，分析企业所面临的风险，提出优化业务流程，控制风险点的方法，可知避免风险带来的损失。一方面，在采购和销售环节，资金流动频繁，预账款和应收账款是管理会计需要考虑的问题。在出口销售环节，要使用到信用证结算，这时管理会计要控制管理信用证，这样才能避免信用证欺诈。另一方面，生产组织和物流环节中，为了能够对供应链成本进行有效控制，必须进行管理会计中的供应链管理，有效安排企业产、供、销，从而降低成本。
(三)管理会计在财务业务一体化中的运用
管理会计在财务业务一体化中发挥着重要的作用。它主要围绕流程控制和风险评估进行，当业务与财务实现一体化后，管理会计的作用就是将财务控制流程提前到业务开端，使管理会计不再是事后进行的控制和评价。在具体的操作中，管理会计可进行“现场管控”，如亲临现场进行查看，全面了解实际情况，及时发现问题，现场解决。财务业务一体化管理中需要管理会计理念，并通过信息技术实现数据共享，从而进行实施控制，推动企业经营管理模式优化升级。
三、互联网思维推进管理会计
目前，互联网思维在各个领域得到广泛运用，外贸企业在管理会计的运用上也需要用互联网思维，这样才能够推进管理会计在企业的运用进程。
(一)信息技术
外贸企业要想有效的进行管理会计工作，首先必须关注信息技术，这也是互联网思维的核心。企业将管理会计理念引入管理信息系统，使业务信息与会计信息融合，从而支持管理会计发挥其功能。企业利用管理会计的原理和方法计划、决策、控制和评价企业经营活动，是信息技术下管理会计的重要特征。在大数据时代，企业只有利用互联网把握未来的发展趋势，才能立于不败之地。数据是管理会计的灵魂，它不仅包括财务收入等数据，还包括预算、产量等，要处理好数量巨大的数据，构建管理会计系统的数据平台十分有必要，通过管理会计数据平台的专业处理，就能形成对企业决策有用的数据，而管理会计平台必须以信息技术为支撑，没有信息技术，管理会计的应用就不可能有效推进。
(二)管理工具
管理会计工具很多，因而管理好管理会计工具是互联网思维下的重要工作。常用的管理会计工具主要有风险识别、平衡计分卡等，为了使管理工具的使用符合企业现状，首先，我们需要了解各种管理会计工具的作用。例如预算管理，它是一项需要信息技术支撑的复杂的工程，需要在前期计划下才能使用，不然就会使其流于形式。其次，对企业的现状进行分析，对于亟待解决的问题可以引入合适的管理会计工具。例如企业常出现的风险问题，我们就要针对情况导入风险评估和管理系统，通过设立风险控制点，防范风险发生。最后，还需要根据企业的内部需求，导入相关的管理会计工具，做到多种工具相互配合使用，这样才能达到控制的效果。例如目前的外贸企业已经进行的商业模式创新，从以前的贸易中间商转变为供应链管理者，这时就需要利用信息技术导入供应链价值和作业成本管理工具，两者协同使用，才能促使企业发展，降低成本，实现利润新的增长点。
(三)角色转变
互联网时代，外贸企业的财务人员角色必须进行转变，思维方式要与互联网思维接轨，还要从记账会计转变成管理会计，从传统中跳出来思考互联网思维下的会计方式。因此就要求财务人员是具有综合素质的管理会计。外贸企业要推进互联网思维下的管理会计，管理会计人员是关键。为了更好的培养综合素质人才，需要建立财务共享服务中心，达到统一服务、共享信息的目的。同时设专门的管理会计岗位，培养综合素质强的人才进行任职，使所进行的成本核算、风险预测和控制能够更有效的支持管理者的决策。
四、结束语
互联网时代，互联网思维广泛运用到各个领域，在外贸企业中，互联网思维的运用使供应链管理出现新的思维模式，在新的思维模式下，管理会计也需要与时俱进，运用互联网思维重新审视管理会计工作，这样才能提高管理会计工作的效率。我们要利用互联网思维，不断推进管理会计在企业中应用的深度，这样才能从资源配置、风险和成本控制等方面提升企业价值。
参考文献：
[1]王兴山.企业互联网时代的管理会计[J].财务与会计,2015
【关键词】C2C；电子商务；客户忠诚度；实证分析
一、引言
21世纪是一个科技迅猛发展的时代，在最近的几年当中随着信息科学技术的发展，电子商务由于其便捷的交易，超越空间的限制等特点，得到了快速的发展，已经成为现阶段最重要之一的商业形式。根据CNNIC的最新统计调查表明，在2014年中，我国的网络购物总量已经达到了2.8万亿，并已然处于快速增长的状态。随着居民消费水平的提高、网购购物平台的不断增多、网购购物的品种与渠道的不断增多，以及智能手机的普及和网络基础设施地建设，电子商务在不久之后将会成为居民消费的一个主要途径。
在C2C电子商务模式中，提高客户的忠诚度是一个非常重要的战略措施，因C2C商家很难改变不使用电子商务的消费者的消费习惯，尤其是经过这些年的发展，已经很难再吸引不使用网络购物的人投入到其中，因此维护老客户就成了C2C商家的必然选择[1]。C2C电子商务与传统的购物方式有着很大的不同，传统的购物方式中，客户的忠诚度仅仅是由商家的服务态度、产品质量、性价比等因素决定，而C2C电子商务模式在流程上比传统意义上的购物复杂的多，这就导致C2C商业模式中客户的忠诚度的因素也更多，下面我们将以淘宝为代表来探讨C2C商业模式中客户忠诚度的影响因素。
二、C2C商业模式中影响客户忠诚度的因素分析
（一）商品的性价比
与传统的零售商业模式相比，淘宝中的广大商家有着天然的优势，那就是商品的价格要低于实体店中同样商品的价格，因为在传统的零售商业模式中的运营成本要远远大于淘宝商店的运营成本。首先从商业模式的运营空间上来看，传统的零售业，必须要有实际的存在空间―商店，而在淘宝网中，由于其商品的销售空间是网络，因此也就不需要像传统零售业那样需要一家商店，单单从商店的租赁费用上看，其运营成本就低的很多[2]。再结合商店配套来看，实体店需要更多的配套设施，水、电、暖、售货员等等一系列的配套设施，而在网店中则都不需要这些东西。自然而然，在淘宝店主卖给消费者的商品价格就要低不少。而另一方面，淘宝网中商品的售价也比其他的电子商务模式中的商品价格要低的多，例如以京东为代表的B2C电子商务模式。之所以淘宝比京东的商品售价要低主要是因为以下几个因素：第一，京东商城中，客户没有议价权，消费者所花费的钱中，有一部分是为京东的品牌买单；而在淘宝中则不然，淘宝中的商店没有强大的品牌效应，消费者掌握的主动权也更多。第二，淘宝中的商铺采用的是一种作坊式运营模式，其战略目标与大型的B2C企业有很大的差异，这就导致淘宝的店主在主观意愿上所赚取的利润较低。
（二）服务的方便性
在淘宝中，所谓的服务的方便性是指消费者在淘宝中购物的时候，在商品选择、购买、付款等一系列流程中都较为方便，这对增加消费者的用户体验具有非常重要的意义，也间接导致了客户忠诚度的提升与下降。服务的方便性主要体现在以下几个方面：
第一.简洁鲜明的用户界面。淘宝作为专业购物网站与其他网站在页面上有很大的不同，简洁鲜明是其主要的特点。淘宝的首页左上角为与用户本身账号信息有关的部分，可以让用户很鲜明的看到自己的账户，点击之后就可以看到自己的相关信息，操作简答而又方便。右上角则是与用户消费有关的部分，包括我的淘宝、购物车、联系客服等相关链接，在客户购买了商品，查询相关商品的信息时，通过点击这一系列的链接就可以很清楚的看到商品的相关信息[3]。左下方则是与商品有关的相关分类，这一点是为了迎合许多喜欢逛淘宝的消费者，通过这些商品分类，消费者可以慢慢浏览相关的信息，使整个购物的过程非常的愉悦。而中间则是搜索功能所在区域，类似于搜索引擎一样的搜索工具，他可以帮助消费者在最短的时间内找到自己想要的一系列商品，从而对这些商品进行分析与比较，可以为消费者节省大量的时间，这一点相比其他网站，例如唯品会等没有搜索功能的购物网站有着很大的便捷性。淘宝的首页中唯一不足的是大量的广告，在淘宝首页中如果我们继续往下翻，就会发现页面中充满了大量的付费广告，这些广告也是淘宝的重要收入来源之一，但是大量蜂涌而出的广告不但不能为淘宝商家的商品提供足够的宣传作用，也对消费者的忠诚度造成了很大的下降，在这方面淘宝依然还有着充足的改进空间。
第二、便捷的信息查询与支付功能。在消费者日常的网络购物活动中，会经常查询其已经购买的商品，如前所述，在淘宝中，可以首先点击我的淘宝，进入我的淘宝之后，就可以看到自己所购买的商品，而在每个订单的右下方则会有不同的链接来表示商品的状态，如商品的物流状态、是否发货，签收状态等。因此淘宝的信息查询页面是非常友好的，许多消费者一直选择在淘宝购物的主要一个因素就是其信息查询的便捷性，相比较其他网站而言，淘宝在这些方面做的算是非常成功的，许多网站的信息查询功能非常不友好，不仅操作繁琐，而且也不宜察觉，淘宝的这一优点，为其客户忠诚度的提高提供了有力的支撑[4]。
（三）物流的运送速度
作为超越了传统意义上的空间限制的商业运行模式，电子商务尤其优点，但也有其缺点，即物流运输，所有的商品都必须要依靠物流运输，才能送到消费者手中，运输也是其中较为关键的一个因素。特别是当前阶段下，在淘宝网中，大部分的商家都是在东南沿海一带，而消费者则遍布全国各地，商品的运输过程可能要经历许多的路程才能到达消费者的手中，但是作为消费者，在其购买了商品之后，就必然希望能够早点拿到商品，早点投入使用，这是人们普遍的心理状况，这也是影响消费者忠诚度的一个重要方面。在淘宝当前阶段的运营当中，不同的商家采用的快递公司都不相同，因此物流的运输速度也有很大的差异。实力比较雄厚的商家可能会选择向顺丰这一类速度较快的快递公司，而那些刚刚进入淘宝的商家则只能选择速度较慢的快递公司。但是总体来说，淘宝网的物流速度相比其他电子商务模式来说物流速度要差，尤其是与B2C电子商务模式相比。这其中存在着较多的原因，但是主要的原因主要有以下两点：第一，在淘宝网中包邮的现象较为普遍，商家为了减少快递成本，就必须选择服务差的快递公司，随着而来的就是物流速度的降低。第二，没有专业的物流通道，由于淘宝网本身的C2C商业模式的属性，无法建立属于自身的物流渠道，这就拉开了其与其他电子商务模式快递速度的差距。例如在京东商城中，许多地区都已经实现了，隔天到货。
三、C2C商业模式中提升客户忠诚度的策略研究
电子商务在进入移动互联时代之后，已经度过了当初的粗放式快速发展时期，竞争已经异常惨烈，几乎是一片红海。C2C商业模式作为电子商务最早的产物，伴随了电子商务兴盛的全过程，但是当前面对B2C、O2O等电子商务模式的冲击下，C2C商业模式必须在不断开拓新的市场的前提下，努力提升客户的忠诚度，下面我们将继续结合淘宝网来来论述当前阶段C2C商业模式提升客户忠诚度的相关策略[5]。
（一）加强对商家的支持力度，促进商品的种类丰富与发展，提升性价比
如前所述，影响客户忠诚度最重要的因素就是商品的性价比，那么当下淘宝商家究竟该该采用何种策略才能提升商品的性价比这是一个较为复杂的问题，所涉及到的问题也包括在各个环节之中，下面我们将对此进行一一的分析。
第一、淘宝网应该加大对商家的支持力度。当前阶段虽然咋淘宝网中开店是免费的，但是首先是需要缴纳1000元的消保保证金，其次如果商家需要对自己的店铺进行一系列的装修与推广则，需要向淘宝网缴纳一部分的费用，最为淘宝的佣金。以上这些在无形中都增加了淘宝商家的负担，特别是对那些刚刚进入淘宝中的中小型商家而言，在没有实现盈利的情况下，再进行投资要承担的风险也更大。因此，当前状况下，为了广大商家与消费者的利益，也为了淘宝网的健康发展，淘宝网需要减少这部分的费用，使得商家可以抽调资金改善商品的性价比。
第二、鼓励商家举行一系列的活动，施行薄利多销的营销方式。我国现阶段使用网络购物的人数已经数以亿计，而使用网络购物的消费者几乎每个人都会使用淘宝网进行消费，因此这是一个巨大的市场，因此非常适合施行薄利多销的营销方式。薄利多销了，顾名思义就是采用降低销售价格的方式，从而吸引消费者的眼光，提升消费者的忠诚度使销量上升。当前阶段，举办各种各样的活动是各大商家常用的促销方式，淘宝网目前也举办过各种各样的活动来吸引消费者的目光，例如最近几年异常火爆的“光棍节”，淘宝网成功的利用这种带有喜剧色彩的节日使得促销方式更加热烈。然而另一方面，淘宝网每年举办的活动次数并不多，仅仅是在相关传统佳节来临之际举办相关活动。因此在接下来的一段时间中，淘宝网应该加大活动的举办力度从而达到提升客户忠诚度的目的[6]。
第三、加大售假卖家的惩罚力度，与京东商城等B2C电子商务网站不同，在淘宝网中的卖家大部分都是中小企业居多，相当于实体店中的个体户。部分不法商家为了追求利润，必然会干起售假的勾当，在当前淘宝网中，售假现象已经较为猖獗，已经给淘宝的客户忠诚度带来了严重的影响，因此在接下来的一段时间中淘宝网必须大力整治在其购物平台中的售假商家。
（二）加强新技术的开发与研究，提升消费者的消费体验
互联网是一个风云变幻莫测的行业，电子商务一直依赖于互联网的发展而不断发展，虽然当前淘宝网在服务层面上已经达到了较为先进的阶段，也积累了一定的客户忠诚度，但是如果止步不前，则其必然会逐渐走向下坡路，也会逐渐失去现有的客户。为了提升淘宝网的客户忠诚度，新技术的研发与应用是其无法避免的问题。便利性是消费者选择是否在淘宝网进行消费的一个重要，在淘宝中消费的便利性也完全依赖于技术的进行。
第一，支付宝的升级与开发。作为淘宝网的一个子产品，也作为当前国内最大的第三方支付平台，支付宝有着非常友好的用户界面与使用步奏，这也是其能赢得广大消费者信赖的重要因素，也为淘宝网的客户忠诚度提供了有力的保障，但是这并不意味着支付宝就没有进步的空间了。在淘宝网中，大部分的消费者在进行在线支付的时候都会使用支付宝，支付宝作为独立的平台只是与淘宝有所关联而并非是完全一致的，在最后的付款环节中支付宝必须选择输入支付密码，即不是淘宝网的登录密码也不是支付宝的登录密码进行登录，虽然这种方式可以保障资金的安全，但是也降低了消费者的使用便利性，有一部分商家就是因为分不清三者之间的区别而无法付款成功，进而转向了其他购物网站。由此可见，支付宝的技术升级必然会在很大程度上提升消费者的消费体验，增加其忠诚度[7]。
第二，简化淘宝网的网页设计，增加功能性选项，减少广告性选项。功能的不断完善是消费者获得不断提升的消费服务的一个重要体现，在当前淘宝网的界面中，有着较多的较多的功能，也已经较为清晰明了，但是随着其他购物网站的发展，其网页设计也越来越方便，淘宝网已经逐渐跟不上发展，尤其是为了创造营收所增加的V告性选项。在互联网中大部分的页面都充满着广告，网民其实深受其扰，此时淘宝网再设置广告性选项只会增加顾客的反感，降低消费者的忠诚度。
（三）改善物流服务
在淘宝网中，由于其自身无法建立专业的物流通道，所有的物流都只能选择通过第三方物流公司来进行配送，其本身只有对物流公司的选择权，而无法对整个配送过程进行监督与干预，完全处于被动地位。这与客户的期待有着很大的差别。改善物流服务主要需从加快物流速度与减少物流运输损耗两个方面。2013年，阿里巴巴集团、银泰集团、复星集团、富春集团，顺丰集团等其他快递企业以及金融企业一起组建了“菜鸟网络科技公司”，菜鸟网络的成立标志着“中国智能物流骨干网”的正式成立，淘宝是想通过这种方式组合各相关企业进行电商物流领域，也能提升自身的物流配送速度。而对于当前在快递服务中商品的破损问题，淘宝还未做出相关的改革措施。在当前阶段中快递行业的暴力分拣其实一直存在，只是不同的企业与各有不同而已，不能做到完全杜绝。虽然各个快递企业都对其损坏的商品制定了一系列的赔偿规定，但是在实际过程中，各相关责任人总是相互推诿责任，而使得这种制度无法真正存在下去[8]。
（四）利用积分制增加客户的忠诚度
在实体店中，许多商家会通过办理会员卡等方式为消费者累计所消费的数额，通过其消费的数额对其进行一定程度补贴，这种方式利用了客户的消费心理，可以在很大程度上挽留住客户。这种方法对于淘宝网来说依然适用，且更加的方便，即利用积分制度。淘宝网可以建立这样的一种制度，每消费1元人名币就可以获得一个积分，累计达到一定积分之后可以充作一部分的现金使用，在使用这部分积分的时候，淘宝网也可以为其增加相关的使用规则，如积分只针对部分商品才能使用，以及积分的使用比例等，通过这种方式不仅能使客户得到利益，也能使得部分商品的销售更加迅速。
四、结束语
C2C商业模式经过近十年来的发展已经进入了较为发达的阶段，其竞争也日趋激烈，相关企业的数量也在不断的增多，客户的需求也呈现出多样化与个性化的形式，淘宝网作为C2C商业模式中的佼佼者只有通过不断的自身改善才能维系其地位，提高其客户的忠诚度，得到不断发展。我相信淘宝网通过商品性价比的提升，技术的提升与物流服务的提升在未来必然能够得到更好的发展。由于篇幅与水平限制，在此仅提出自己的一点拙见，望广大读者能够不断指正，为感。
参考文献：
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[2]朱秀委，卢路瑶. 电子商务发展中的网上支付问题浅析[J]. 商业经济研究，2015，16：52-53
[3]续秀梅. 电商物流“最后一百米”难题破解路径[J]. 商业时代，2014，30：60-61+138
[4]赵常朋. 基于客户满意度的物流配送中心路线优化研究[D].重庆交通大学，2009.
[5]凤伟. 第三方物流企业客户满意度评价与分析[D].大连海事大学，2008.
[6]李杰，张向前，陈维军，刘璞. C2C电子商务服装产品客户评论要素及其对满意度的影响[J]. 管理学报，2014，02：261-266.
服务号vs App
我们先暂且抛开仍在云里雾里的“应用号”不谈，就目前而言，企业对微信服务号与APP的使用还是平分秋色的，需要因地制宜进行选择。
服务号主要竞争力：开发成本低、周期短、无缝更新、推广简便
1.相比于APP，服务号的开发成本与开发周期都要低得多。
由于微信后台已将服务号的基本功能打包为可直观调用、直接插拔的接口，企业只需让微信运营团队进行几小时的自学便可进行服务号的设计与开发。加之，目前市场上服务号定制开发的产业链也已日益成熟，其中有些已有了上市的规模。对于一些微信后台不支持的常用功能(如抽奖等)，在这些服务号开发公司的服务主页上都能找到可直接拼装调用的廉价、甚至免费的H5模板。
而相比之下，如果企业意图开发APP实现同样的功能，无论是自营还是外包其开发成本都要动辄几十万，时间周期从2-3月到半年不等。
2.同时，微信服务号的超短开发周期还带来的一个额外的优势，即服务号可以实现无缝更新。由于服务号的“编程”大多是通过组件“即插即用”的模式进行构架，当运营者想修改公众号中的某个功能或新增某项服务时，可在完全不停摆线上服务的基础上进行直接的“预览并”。而对于联网型App的更新，哪怕只是进行微量的调整，运营商必须先关闭服务器，上传新版本软件，然后等待用户下载。这其中所需要担负的时间成本与用户流失风险显然比服务号模式要高的多。
3.除了服务提供本身的成本与效率外，服务号还有一个最重要的优势，那就是微信平台带给服务号的推广与宣传优势。对于众多公司来说，商机的拓展是个永远的痛点。服务号建筑于社交媒体之上，天生拥有极佳的渠道属性与传播资源。服务号中上传的内容可直接在朋友圈中进行社会化传播，而被内容吸引的微信用户也可直接通过“一键关注”的方式成为服务号的用户。这类巨大的推广优势直接针对众多公司痛点，是一般App的闭合生态所不能比拟的。在网络状的社交媒体上，每一个用户都是传播节点，而服务号则直接将企业接入整个传播体系之中，实现价值规模的增值。
然而，目前依旧有不少企业在开展线上服务时更倾向使用APP而不是服务号。其主要原因也有如下三个方面：
APP主要竞争力：自由度高、点对点互动
1.微信服务号最直观的限制莫过于功能实现的自由度略低。众所周知，功能的集成化程度越高，其开发的门槛就会相应降低；但与此同时，它能实现的功能种类也就会越受限制。目前微信开放的功能接口依旧十分有限，想实现真正意义上的“自定义”开发，还得借助App才能实现。
2.如果企业想主动跟他的线上用户进行较便捷的沟通与交流，开发APP也无疑是他的绝对首选。不少使用过服务号的运营者都会发现，企业能像用户群推送信息的周期被限制得很严格，且完全无法对某位个人进行点对点的沟通或营销推广。这并不是微信功能上的“漏洞”，其背后的核心逻辑在于微信目前的定位依旧是社交媒体，因此优先考虑的一定是维护其社交用户的使用体验。为了给用户营造一个“干净”的虚拟社交环境，在相当长的一段时间内，企业绝对无法寄希望于微信团队放开对B2C的信息推送的限制。
3.也是最被各大企业最为顾虑的问题，在于微信号对于用户数据的“霸占”。只要企业使用服务号，那么他的一切用户数据都将沉淀在微信的远程服务器上，相当于无时无刻不被腾讯公司扼住了咽喉。一方面，微信向企业用户开放的用户信息都仅限于用户昵称、阅读量、转发量等浅表数据。那些能支持用户特征画像与使用场景分析的用户行为数据都被深藏在水面之下。
企业永远不知能用什么样的价格向微信买到本应沉淀在自己本地的用户数据，也更没有机会进行深层次的数据分析。更让多数服务号用户企业不寒而栗的是，目前微信处于发展阶段，其很多运营规则仍高度不透明。
4.“人在屋檐下”，说不定哪日一言不合便有被彻底封号的危险(例如前一段时间的Uber封号案)。在数据价值日益被重视的今天，这种“全军覆没”的风险显然不少企业所难以接受的，故而宁愿多播一部分资金来开发APP，也要保证自身数据的独立性与可用性。
应用号把微信变成“互联网操作系统”
然而，“应用号”的推出也许会是微信进化的“奇点”，即将打破现在的平衡。虽然目前有关应用号详细的信息还不多，但据近期微信公开课张小龙的演讲，我们还是能比较清晰的把握应用号的定位与微信平台未来的发展方向。
按张小龙的说法，微信的本意不是做一个传播内容的平台，而是一个提供范畴更广泛服务的平台。而“应用号”便是微信未来开展更广泛应用服务的土壤与平台，也是目前“服务号”模式的推广与延伸。可以想象，随着越来越多服务接口的开放，“云计算”技术越来越廉价与普及，植根于微信平台的应用类型也会越来越丰富，能够提供服务的逻辑与功能也会越来越复杂。终有一日，当“应用号”提供服务的种类能与目前的APP分庭抗礼之时，微信将远远不再是与陌陌、米聊、飞信同台竞争的SMS平台，而是极有可能走向了一条不同的进化道路，真正变成一个“连接一切”的泛渠道平台。笔者暂将这种新的产品或商业模式，定名为互联网操作系统。
何为“互联网操作系统”？
操作系统的核心理念是搭建计算机与使用者(包括开发者与最终用户)，硬件与软件间的桥梁与接口(interface)。虽然典型的操作系统不直接提供任何功能性的服务，但任何提供功能软件都必须在操作系统的支持下才能更好的运行。开发者能借助操作系统更高效的提供任何可能的服务，用户也可借助操作系统的图形界面更便捷的获取服务。
而当微信被“应用号”的推出拓展成泛渠道平台后，其核心的产品价值与服务逻辑与操作系统是及其相似的。还是以微信平台为例，随着越来越多的常用功能被“云化”并打包为可以远程调用的应用服务接口，越来越多的中小型公司与个体开发者会被吸引来“搭便车”，通过较传统编程方式高效得多的“接口拼接模式”来为其潜在客户提供应用服务。当应用服务规模达到一个临界值时，目前微信的核心服务——SMS反而会成为一个次要的引流入口。
其核心的商业模式也将会转型为：搭建一个开放能力的云平台，通过聚合全产业链的创意、设计与服务能力来为用户提供没有边界的服务与价值。
如此，微信对用户不直接提供任何服务(除SMS外)而能提供任何可能的服务，对企业则变成为企业所最依赖的合作伙伴与服务平台，从而成长为整个移动数据网络中拥有垄断优势的能力聚合者与价值交换节点。这套商业模式是不是与操作系统的基本理念不谋而合?
因此在笔者看来，一切平台型商业模式的本质都是在C端与B端之间打造一个“操作系统”，对于B端降低他们的服务成本与商机获取能力，同时为C端提供各种可能性的服务；而其自身便也成为了整个价值链与产业链的粘合者。在这类跨越千万个终端的“操作系统”之上，众多中小型企业、甚至是个人生产者都将被连入一个商机互通的价值网络之中，在更大规模的高效分工中攫取自身的利益并向市场提供更有价值的服务。
互联网操作系统与传统操作系统的核心区别在哪？
与传统操作系统相比，互联网操作系统继承了它的基本逻辑，而又在多个层面进行了进化与改良。
1.静态到动态。
首先，互联网操作系统提供的服务不再是静态的服务提供端口，即所谓的“A开发软件，B购买使用模式”，而是进化为了一种动态需求对接渠道与信息传输优化平台。在此类平台上，开发者能够与用户进行动态的信息连接，从而更好的把握用户需求。同时，应用的实时定制化开发与无缝更新也拜平台的“互联网化”所赐将得以成为现实。
2.主体从开发者拓展到运营管理者。
另一方面，作为互联网操作系统的开发商与运营商而言，他的角色也将从软件开发者，拓展到这个动态渠道的管理者与运营者。而这个新角色的加入，也将给互联网操作系统运营商以大量的潜在能力与商业机会，例如为应用开发商提供精准的用户画像分析与宣传推广渠道，为用户提供依据其偏好进行内容与应用等大数据云服务。这类前沿商业模式的普及将进一步把数据资本化的趋势推向明朗。
而谁扼住了渠道的咽喉，他也就将获得的发展大数据云服务的天时地利，因为渠道承载的一切B2C交互信息在目前数据归属权不明确的法律框架下，都可被互联网操作系统运营商所截取与驾驭，并最终通过“数据挖掘与机器学习”技术转化为其品牌数据服务的核心竞争力。
我们有理由预判，在不久的将来，渠道服务、操作系统服务与大数据分析服务将出于结构优势而被紧密的联结到一起，而“互联网操作系统”便是以上三种业态强强联合形成的新服务生态。
“平台”、“电渠”都想发展成“系统”
事实上，微信平台将进化为互联网操作系统只是笔者的一个推测。它最终能不能脱下目前SMS服务提供者的外衣，转型为产业链服务能力聚合者也犹未可知。但笔者相信，对于一切定位于智能终端的“平台”或“电渠”，其最终进化方向一定是互联网操作系统。而且，除了腾讯公司外，国内的其他互联网巨头也在不断的朝这个方向进行试水与推进(例如阿里YunOS等)。
本质上讲，无论是电商、O2O还是社交媒体，一切“平台”或“电渠”的核心价值都是个体与个体间的信息连接，并最终通过信息连接的优化驱动“价值链”的生成。而这在底层逻辑与商业模式上与笔者勾画出的“互联网操作系统”是完全契合的。
在实际操作中，一切渠道型企业先天具有垄断倾向与垄断优势。而在某个细分渠道市场上只剩少量寡头进行稳态竞争时(如大众和美团接近垄断团购市场，微信垄断SMS等)，市场红利将逐渐消失，各企业的流量规模也将趋于稳定。欲继续提升企业价值，目前盛行的“补贴大战”模式已开始被冷静下来的投资方质疑其合理性与可持续性。在各大电渠不堪”竞争成本“之累时，他们必然将把目光投向横向拓展服务品类与兑价渠道。
例如微信，坐到SMS头把交椅后，最自然的发展思路莫过于为其庞大的用户群体提供更丰富的增值服务与商业机会。然而，任何企业自身的体量与可调动的资源都是有限的，盲目依靠自身闭合的生态系统去拓展服务范畴将必然造成企业内部管理成本的激增与失控。因此，企业在达到一定体量后若想继续服务范畴的拓展，必然要把自身原本封闭的生态边界打开，打造一个容许产业链合作者自由接入、高效协作的能力开放平台，从而接入产业链中更多类型的合作伙伴，来为用户提供更丰富的服务与价值。
对社会分工结构的变革与重构
无论成熟的互联网操作系统最终会被哪家企业缔造，这种商业模式一旦铺展开来，就注定会对整个移动只能服务产业、甚至整个人类社会的分工结构产生深远而不可逆的影响。
颠覆App开发行业
首先，互联网操作系统崛起所带来最直观的影响是对App开发企业的颠覆。这种颠覆不一定是替代效应，更多的是促使产业链中的专业从事APP开发的企业进行战略方向的转型。可以想象，当越来越多的应用与服务可以通过“功能打包，直接拼接”的“服务号模式”在互联网操作系统”上进行低成本、低门槛的开发时，市场将越来越不愿为传统App开发模式的昂贵与低效买单(况且目前已经有了一些提供免费H5应用开发的公司)。届时，目前APP开发产业中的产能过剩与人力成本过高也将被瞬间激化为足以击垮大部分开发公司的核心矛盾。
另一方面，如上文所言，企业倾向使用APP提供服务有一个重要考量是“将数据牢牢攥在手里”。然而随着数据分析产业与数据立法的进一步成熟，笔者窃以为“将数据攥在自己手里”将给企业带来NothingBut虚无的安全感。首先，数据分析机能的获取远远不是租一台服务器就够了。精准的分析需建立在海量的数据积累、前沿的算法支持与尖端的处理器性能之上。而想企业获取数据分析机能实际上需要长期的研发积累与高昂的费用支持。特别的，对于任何数据分析算法而言，分析结果的精准度一定与其“训练样本(相关数据规模)”正相关。
然而，目前任何商业模式的数据积累效率都不及各大渠道商的九牛一毛。于是愈来愈多的企业将会发现，相比于困守本地服务器中的数据孤岛，直接向互联网操作系统运营商”租赁“数据服务不仅在中短期内可以为企业省下一笔数额相当的基建投入成本，更重要的是，当各大渠道商(包含互联网操作系统运营商)形成大规模数据积累后，其数据分析结论的精准性与前瞻性也是非专业数据分析公司所越来越无法比拟的。而这也将很可能导致使用“自有”数据分析支持的企业在与竞争对手的博弈中处于信息上的劣势地位。
可以预测，在来自多方面的压力下，现有APP产业极可能将经历一场如“”一般的残酷淘汰与洗礼。在此之后，传统App开发的市场空间将必然的被压缩到”高端定制开发”这一隅之地，而其余大部分幸存App开发公司也只得借助这两年积累的开发与设计经验，转型为低溢价的“软件设计咨询公司”。
最后，笔者为当前的APP开发商们提出一点建议。除了及时找准自身在未来市场格局中的定位外，任何应用开发商都应该尽快获取“开发&运营一体化”的核心能力。因为在新技术范式的驱动下，随着“应用号”模式的兴起与用户使用习惯的变迁，用户对数字应用服务的预期也会向获得定制化、交互化转移。而这也就要求相关企业除了具备一次性开发应用开发能力外，更要及时获取提供持续增值服务的运营能力，以迎合“产品服务化”的大趋势。
重构数字互联网服务产业
互联网操作系统一旦普及，其对于产业的重构远远不仅限于颠覆APP开发行业。站在更宏观的角度观察，对于数字互联网服务产业，互联网操作系统也将细化与扩容整个产业分工体系。
众所周知，在生产维度，社会存在的核心价值在于支持了分工体系的构建。而分工的细化与分工范畴的扩容又将在宏观上提升整个产业的生产效率。互联网操作系统的重要价值之一，便是通过优化开发方与使用方的信息对接，促使应用开发这个生产行为进行二次分工——既应用设计与程序编写的分化。
借助互联网操作系统的数据分析平台与应用服务平台，那些里市场最近的个体或公司可更高程度上发挥其在应用“设计”上的优势，借助平台上的功能结构实现廉价快速的原型开发甚至是产品开发，而绕过高成本、高门槛的代码编写。而对于一些需要复杂逻辑支撑的复杂程序，则由更专业的软件开发团队进行基于原型的深度自定义开发或分包。
另一方面，互联网操作系统“接口直观拼装”的开发模式也将会极大程度上降低编程的技术门槛，同时也降低了整个产业的准入门槛。于是在不久的将来，那些只会设计不会编程，或只会编程不会设计的人都可以参与到互联网服务产业中来。届时也将会有更多的人力、能量与热情被释放到整个价值体系里。
催生数据&渠道服务垄断集团的萌芽
作为一个千亿级价值链的“粘合者”，互联网操作系统得益于其极强的平台属性，也将对其运营商的发展起到至关重要的影响。笔者预测，互联网操作系统经过短暂的竞争&补贴期后，必然将催生出一个寡头垄断的数据&渠道服务垄断集团，并成为整个信息服务产业的主导者与支撑者。
首先，互联网操作系统一旦得到良好的初期推广(当然，任何平台型商业模式最难渡过的瓶颈期也是上线初期的启动阶段)，便会通过一个正反馈循环迅速形成流量规模与价值规模的“滚雪球”上升——平台的C端用户越多，其对B端用户的吸引力就越大；与平台协作提供服务的B端规模越大，平台价值也就越大，又会带动C端用户规模的上升。在这种“滚雪球”模式的迅猛积累下，一个或几个互联网操作系统巨头将在两三年的时间内快速崛起。
其次，如上文所言，平台型、渠道型企业在数据积累方面有着天生优势。容易想象，当渠道商垄断了某细分市场的流量时，绝大多数该领域的线上交易数据都将“免费”落入该渠道商的囊中。而同时，由于任何用户群体的需求都有多个维度，当企业在某个细分市场获得优势地位后，大多会通过已获得的流量资源与数据资源进行新市场的拓展(就像是微信利用自身在SMS市场的垄断地位拓展移动应用市场一样)。换句话说，互联网操作系统运营商在迅猛崛起后，极有可能继续在横向市场上进行服务范畴的“滚雪球”拓展，从而转型为资源集中化程度更高的“泛渠道”分工与协作优化平台运营者，并形成更加集中化的数据与渠道垄断能力。总结起来，这种渠道优势、数据优势与服务范畴相互“吸引”的现象，注定会催生出数据&渠道垄断集团这种新型商业生态的“种子”。
这类垄断型企业的“种子”一旦形成，得益其于产业链中的独特地位，其在客观上将拥有相当强的稳定性。一方面，任何第三方力量企图撼动已获得垄断地位的平台型企业时同时都将给整个产业链带来极大的震动。试想，即使是现在的微信如果停摆一天将造成整个产业链多大的损失。加之，随着用户的使用习惯对某互联网操作系统的锚定，任何新进入互联网操作系统市场竞争的企业再想“驯化”用户习惯，形成规模增长的“雪球效应”也将付出极高的成本。仅一苹果公司的OS操作系统进行类比，虽然其拥有极明显的硬件优势，但想挑战Windows行业一哥的地位还是难上加难。
而在主观上，除了希望获取垄断权带来的超高议价能力外，在很多情况下，平台型、渠道型企业进行行业垄断往往也是在激烈的市场竞争中进行的“无奈”选择。参看上个世纪20年代美国的工业寡头竞争，垄断寡头之间的竞争往往会格外的超越底线与代价高昂。而互联网技术大规模推广所导致的“技术透明度”增强也将会使垄断集团间的竞争陷入“同质化陷阱之中”。其竞争成本在某些轻资产领域甚至有可能变为企业支出中的最主要构成。
届时，在各数据与渠道垄断寡头背后的资本集团的驱使下，“摩根式兼并”以规避竞争成本将一定历史时期成为各数字化分工协同平台共同的命运(目前滴滴与快的、大众点评与美团的整合也是基于相似的逻辑)。
最可能的竞争结果是在行业中诞生一个多方共同控股的数据&渠道垄断集团(而非单独的企业)，为数字化应用服务产业，甚至是整个社会生产体系提供协作效率优化服务与大数据分析支持。
如上文所言，互联网操作系统的垄断是主观、客观合力造就的必然结果，而这种垄断也势必将引起监管方的关注。试想，随着企业的数据规模进一步累积，其对产业动态的洞察能力、预判能力与控制能力甚至超越政府时，政府对数据&渠道垄断集团的反垄断举措也一定会不期而至。试问哪家政府能允许私有企业或某个垄断集团在产业链中拥有绝对议价能力？哪个政府有能容许私有企业握有某个产业链的核心权柄？当然，互联网操作系统在近几年内肯定还是会处于迅猛的爬坡期，并带给缔造他们的公司以巨大的财富，但这种“麦金来繁荣”能持续多久，任何人都尤未可知。
塑造新的社会分工结构
笔者预测，随着数据&渠道垄断集团的崛起，全社会的协作分工结构势必也会进行一次转型与进化。
一方面，数据&渠道垄断集团将作为一个新生“阶层”把持、垄断着协作优化服务，担当不同劳动个体间沟通、协作的“剂”。而随着“互联网作系统”一类的数字化分工协作平台的兴起，现行“公司制”的生产协作模式对于员工的束缚力与垄断力也将被釜底抽薪(也就是被“互联网思维”布道者们广为宣传的“去中心化”)。随着资本流通与商机流通效率的提升，人与人之间将可以实现低成本的异地量子化协作。只要拥有一定资本，自由人可以将资本通过数字化分工协作平台向遍布世界各地的项目进行投资。
根据一组数据显示，90%以上的人常用的APP不到100个，接近一半的人常用的APP仅20个。而随着手机应用开发成本的降低，数量呈几何级增长，推广成本在三年内增长了10倍，加上资本以及BAT大举并购，移动互联网流量入口进一步集中，流量成本在未来三年已经有超越PC的趋势。其次是360对于预装APP的反安装来进一步控制移动流量入口，让想通过硬件端预装实现低成本的APP推广也变得没那么容易。在这样的移动流量环境下，移动电商开始迷茫起来。
另一方面，微信和微博成为移动互联网理所当然的两大入口，而这两大应用在移动电商的布局基本完成。对于品牌电商或垂直电商来说，花资源和精力去推广APP还是和PC时代一样老老实实臣服于微信和阿里系（包括微博、微淘、无线淘宝等）成为很大的迷茫点。
如果像PC时代一样只通过微信或阿里系来进行电商交易，最终的结果是否会和现在的PC时代一样，免费贡献了大量的用户给平台，自己最终还要再从平台购买用户（流量），还要向平台再支出各项费用，而且还要受限于平台功能缺失导致只能局限于低价卖货。一无法建立品牌溢价；二无法通过移动互联网拓展新的商业模式获得新的盈利增长点。
可如果自己开发APP，抛开用户体验的产品研发不谈，如何面对移动互联网快速变化快速升级，会让刚刚适应电子商务环境、一直被批判没有互联网基因的传统商家更加无所适从。这些传统商家实际上已经适应了通过平台来发展电商，在PC时代就没有能够很好地发展自主的独立B2C平台，何况是面对变化更加快速的移动互联网产品开发、更复杂的营销环境、更加多样的硬件终端和年龄层次更丰富的移动互联网大平台。虽然它们也了解这是自己脱离平立发展又一次新的机会，而且因为拥有线下实体店巨大的人流可以通过二维码的方式推广自己独立的APP，在推广成本上要大大低于那些单纯依靠移动互联网发展的电商APP们！
作为移动电商之一的导购APP也陷入迷茫。它们始终无法理解自己在给淘宝们贡献流量和交易时，为什么会被无情地封杀？许多以移动电商自居的导购APP几乎是在一夜之间暴毙，一时间哀嚎遍野，甚至有专家和行业人士抛出移动电商是伪命题的说法。实际上淘宝们对导购APP的态度是PC互联网导购平台对淘宝流量胁迫之后的一种政策转移。美丽说和蘑菇街这两家的创始人均来自于阿里系，可以说它们出来做到现在规模的导购平台还是阿里流量和资源支持下的必然产物；只是出乎阿里意外的是，导购平台对于流量的转化在一定规模之后就变得“开放”起来——不仅为淘宝做流量贡献，对于腾讯的拍拍、京东、当当等其它电商平台也如此，结合利益趋动，这三者的关系就变得暧昧起来。
阿里对于美丽说和蘑菇街可谓是养虎为患，但它们规模至此，也奈何不了。在移动互联网时代，则绝不可能再重蹈覆辙。导购APP在发展不到半年时间即被全面封杀也是意料之中，只是导购APP的迷茫不仅在于被封杀，而在于商业模式是否成立。毕竟不导购到淘宝，还可以导购到其它电商平台，现在已经是处于大电商时代，几大电商的话语权已定。剩下的则是拥有强大线下人流资源可轻易通过移动APP进行转化成移动用户，轻松进行交易转换。对于京东、当当、1号店、苏宁易购来说，它们在移动互联网时代还需要导购来增强定向购物流量的获取么？再说了，它们的融资主要不是用来获取流量，而是用来拼更夯实的基础设施（仓储物流技术等）的建设。
剩下迷茫的移动电商则是有着先发优势的所谓“土著”移动电商们，它们早在2G时代就通过WAP站点向三四线城市进行手机端的交易，在3G时代结合APP进一步提升交易规模，可是6、7年的发展也不过是几亿或十几亿元的交易规模。像买卖宝已经被腾讯控股，而移淘商城则传闻因售假被关停，其他所谓的移动B2C基本不成气候。是继续硬拼下去还是趁有些用户和规模卖掉？或许选择了后者就不需要再迷茫了……
当然，最后剩下的生活服务类商家似乎在移动电商时代不需要太迷茫，因为它们几乎一致认为只要和微信合作就是在开展移动电商，在做着O2O这个能紧随时代潮流的事情。它们每天组织着所谓能够获得粉丝的文章，追逐着粉丝的增长，看着为数不多的几个神话一般的案例，但对于通过移动互联网来提升企业的内部管理和商品管理的思考，并没有像微信营销那么有热度和积极，对移动互联网的会员获取成本和管理成本仍然没有更精益地核算。或许一阵风之后它们才意识到这一切只不过是平台运营常见方式，只是换成了移动互联网的叫法罢了！
一、案例分析
S是广东的一个橱柜品牌，09年开始筹建，时间不长但也不短，经过两年多的发展，现在已经是穷途末路，处于艰难的生存阶段。S走的是大多数橱柜企业走过的老路：开厂、做广告、参加广交会、招商、传统的渠道管理。产品几乎跟那些老牌企业没什么两样，甚至是模仿抄袭。没有任何知名度，在企业产品、市场定位、商业模式、渠道开发没有任何创新的情况下，S品牌的命运从开始运作的那一天，便已注定是什么结果了。N是笔者认识的广东中山一个橱柜品牌，该老总是做展示柜出身，看到橱柜行业旺盛，于是贸然就进入，在没有工厂、没有产品研发团队、没有渠道、甚至连自己的商业模式都不清晰的情况下，就开了一个一千多平方米的直营店。该老总以为只要开了店就能成功，并且计划在几个大城市开几个直营店，然后再走传统渠道招商。谁知，做橱柜并没有那么简单，开第一直营店该老总就遇到了很多麻烦，资金大量投入，没有经营人才，产品不够新颖，盈利模式遇到麻烦，等等。还有，我们在今年7月份广州建博会上看到了，众多新品牌，走的都是传统的招商渠道，产品跟其它老品牌没有任何区别，在产品创新、产品价格、渠道招商、品牌知名度等都比老品牌要差，这怎么能竞争过别人呢？那么，怎么能从围城中突破出去，打造自己的新蓝海呢？
二、发现机会、创造机会
1.橱柜行业市场巨大。未来5到10年一千亿的市场容量，一二级市场竞争越来越激烈，但是三四级，乃至五六级市场仍然存在巨大空白市场，让更多的企业有机会涌进来。
2.橱柜行业还不成熟。比如行业生产标准、营销标准、服务标准等，未形成科学统一的标准。
3.橱柜行业大企业少。除了欧派，其它的达到5个亿寥寥无几，不超过5家，大多数处于2个亿以下。巨大的市场空间，却没有形成像家电那么多的大企业。
4.橱柜行业还没洗牌。橱柜行业品牌杂乱，数目众多，大小不一，但是还没有到洗牌阶段，即存在很多机会，有机会才有市场，一旦洗牌形成了品牌布局再进入就更难了。
5.橱柜行业不是谁都能做。橱柜行业是一个定制行业，不像其它行业那样，它不是高技术，却是一个复杂的繁琐工程，没有一套完整的流程做不好这个行业。这个行业离不开技术，更离不开经验。像有些家电巨头进入做橱柜，同样也未必能做好，而有些白手起家的行业老手，却能创造出自己的一片天地。
三、产品概念创新，打动人心
橱柜行业的产品从材质上分无非就那么五六种，实木、烤漆、吸塑、UV、三聚氰胺、防火板，目前大多数企业产品差异化无非是从门板设计、产品组合搭配、色彩、工艺上做文章，这些创新还是从产品本身上创新，缺乏从产品概念上下功夫，能做到概念创新的不多。
1.智能厨房
L橱柜最早提出这一概念，并且是获得最大成功的品牌。厨房是我们不愿意工作的地方，因为那里油烟重、工作起来枯燥乏味。L橱柜把音乐引进来，在厨房里可以边做饭边听音乐了，原来厨房里还是可以愉悦的地方，不再是那种枯燥的地方了。后来有些品牌又引进了视频，可以边看视频边做菜。智能厨房的产生，其实也是中国厨房空间的一个重大变革，重新改变了人们对厨房的认识：原来厨房还可以娱乐的！
2.科技厨房
尽管有很多企业早已经提出来了，但是真正把这一概念落实到产品中的只有尚朋堂。在建博会上，很多人排队就是为了观赏科技厨房到底是怎么样的，一套天价的橱柜，演绎的是高科技的内涵。原来厨房还可以自动化的！
3.生态厨房
这一概念听起来很环保，也有不少企业提出来，正符合了当今社会追求的低碳生活需求！但是真正把生态这一概念落实到产品中，进行有意义创新的品牌几乎没有，起码没有一家企业把这一概念从产品上做到让人一看耳目一新、眼前一亮、“哇”的那种感觉。不是简单的弄一个柜子养养金鱼、或者板材如何环保就代表生态了，无论是不锈钢、还是竹子代替原板材，都是突出材料环保，但是并没有实质性的突破。如果从空间设置（节省空间）、使用便捷、让人在厨房里做饭是如何舒服的、用最少的材料也能做出漂亮实用的橱柜，再加上养金鱼、材料环保的配合，才能真正意义上达到生态厨房！如何让在厨房的人生活得更舒适才是真正的生态！
4.健康厨房
K橱柜是这一概念的使用者，但是它只是健康厨房专家而已，除了概念，并没有发现它真正把这一概念玩到家。我们听说过健康食品、健康婴儿粉、健康饮用水，不用说，健康对于人太重要了！ 那么健康产品的重用性不言而喻，健康体现的是这些产品的属性。所以，如果橱柜也能把健康这一概念像人们生活中常用的食品一样加到厨房的概念里面，那么肯定能打动消费者！
5.舒适厨房
金牌橱柜在这方面做得比较成功了，请瑜伽代言人，体现着雅气、舒适，金牌把这一概念领地已经高高得占领了。
6.男人厨房/女人厨房
P橱柜前几年一直宣传这个概念，跟行业老大欧派的女人厨房相呼应，欧派请的是蒋雯丽，p橱柜请的是陈宝国。但是可惜现在p橱柜改了概念了，其实之前一直都做得挺好的，很多终端消费者一听说“让男人爱上厨房”都觉得挺有意思。也许该企业觉得概念土，但是有特色有差异化的概念不会土，掉丢了可惜！你看人家欧派毕竟是老大，把一个好的概念做到极致！ 除了男人/女人厨房，那么，我们还可以延伸：白领厨房、8090后厨房、老年人厨房、年轻人的厨房……这些概念都有发挥的空间，就看企业如何去做了。
7.自动化厨房/折叠式厨房
中国厨房都比较小，那么如何节省空间是最大的问题。现在已经有了折叠式的床、家具、也有折叠式的自行车，这样的产品出现，无非也是为了节省存放空间。那么我们的厨房是否也从这一概念下手，研发出我们的独特产品呢？答案是肯定的。比如我们的柜子设置有轮子，可以自由组合，吊柜不用的时候能折叠起来等，既然连椅子、饭桌都能折叠，那么厨房一样也能！
8.自清洁厨房
厨房是油烟的重灾区、卫生的死角，那么如何解决这些让人烦恼的问题，让人不再认为厨房是卫生的死角、而是最干净最舒服的地方呢，值得我们好好思考。那么，这样的产品产生了：自行清洁的橱柜！当然，现在这样的产品还没有哪家企业推行出来，但是觉得是一个非常好的概念！
9.三维厨房
有三维空间、三维动漫、三维笔画、三维影像，那么厨房是否也可以在三维这一概念做设置呢？加以独特产品的配合，比如三维笔画的门板、三维的空间设计等。不单单是个性化产品的设计，还给人是一个无限想象、虚拟的享受世界！
……
还有很多这样创新的概念，只要琢磨，定能想出更经典的。
四、产品定位明确
我们发现中国大多数橱柜品牌都是“中高端”，你随便去问问一个企业品牌，他们几乎都是这样告诉你的。很少有说我们定位是中端的、低端的、高端的，定位很明确的。更搞笑的是有的品牌说“我们定位是中高端的，但是我们也有中低端的产品”，明显是产品定位不明确。我们看那些世界名牌LV、宝马、奔驰，他们肯定不会这么说，定位都很明确。所以，橱柜企业，首先要定位明确，你是中端就中端，高端就高端，低端就低端，然后再匹配相应的产品。不要什么端都要有，产品也是大杂烩。河南有个D橱柜品牌定位就很明确，我就是低端第一品牌，当别人为那些中高端第一品牌争得死去活来的时候，人家偷偷地开发了自己的新蓝海，做低端老大！我就是低端第一品牌，聪明地占领高地。我们很少发现其它企业这么做的，所以人家成功了。
五、橱柜行业“有所为，有所不为”
1.做概念产品品牌。把某一个概念产品做好、做到极致，就像格力变频空调，十年如一日，绝对会成为该领域的老大。现在是小众消费市场，客户买的是体验，产品概念明确，消费者才会认你账。
2.做定制产品品牌。这里的定制跟行业的那个定制不是一回事，而是根据小众化消费者量身定做，比如像如家卖场那样做产品。可以根据白领阶层、或者公务员消费群体、或者80后消费群体，量身研发不同的产品。甚至在服务上都要根据这些不同个体来制定，比如像现在的80后或者白领阶层，都比较繁忙，时间少，我们是否可以像肯德基、麦当劳或者宅急送那样特制一套符合他们的服务流程！
3.专做某一层次的品牌。比如只做高端、中端、低端的其中一个层次的产品，在这一层次里面做好了，你也许就是老大。橱柜是一个定制行业，也是一个低关注的行业，大多数消费者只有到了房子装修的时候才会去关注这个行业，所以你不可能要求把所有消费者都做到了，也不可能让所有消费者都知道你，只要让那些有需求的消费者知道你就可以了。比如富裕型的消费者，他们肯定是买高端品牌产品，比如实木橱柜，那么你就把这一块做好就行了。也不要什么产品都做，又做实木又做三聚氰胺。河南D橱柜品牌就很明确，我就是做低端，其它的我不做。中国橱柜市场这么大，远没有达到饱和的状态，给了我们很多机会，我们只要抢到其中一块蛋糕就行了。
4.把某一类产品做好。
橱柜行业一个弊病就是模仿太严重，很多企业都没有研发能力，这里抄那里仿，所以几乎看不出这个行业每个品牌之间的产品还有什么差异化。如果有的话就是产品的工艺上不同，那么对于那些自行研发的品牌是一个很大的伤害。小品牌没有自己的特色，到处抄袭，最终导致的是市场的无序和混乱，也导致自己被淘汰。有些企业每个产品都大力投入去研发去做，这样的结果就是导致人力物力财力分散，又不能很好地形成自己的核心产品。所以应该把主要精力放在一类产品上，比如烤漆产品好的、实木产品好的、吸塑产品好的，集中主要力量做好其中一种，其它为辅！把企业卖点无限放大。只有更特色的产品才能吸引更多的消费者。
