时间：2023-09-01 16:56:04
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇关于网络营销的便利策略，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
［关键词］SNS 网络营销 病毒性营销 4C理论
一、引言
互联网的普及让营销的方式不再局限于线下，加上SNS网站的兴起，病毒性营销再次成为企业营销者的宠儿。在互联网上，每个人都可以是信息的者和传播者，而且网上的信息传播比传统渠道要方便的多。病毒性营销就是充分利用了互联网的信息和传播功能。相信大家对开心网都不陌生，提到“偷菜”更是家喻户晓。开心网就是以开放式社会化网络结构为基础的SNS平台，成功地应用了病毒性网络营销的传播方式。病毒性网络营销被越来越多的企业应用，是网络营销中最独特的一种方法。
二、病毒性网络营销定义和特点
著名的电子商务顾问Ralph F.Wilson认为病毒性营销是刺激人们将营销信息传递给他人的营销策略，它的传播速度像病毒传播一样，呈几何指数增长。病毒性营销的实质是利用他人的传播渠道或行为，自愿将有价值的信息向更大范围传播。病毒性营销的首要特点就是几何倍数的传播速度，其次是信息的传播具有主动性，传播范围更广。
三、以“4C”理论构建企业病毒性网络营销
1.以追求顾客满意为目标的4C理论
4C 理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，在4P营销组合策略基础上（Product、Price、Place、Promotion)），重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者 (Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。与产品导向的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标。
2.以“4C”理论为基础的企业病毒性网络营销
（1）从“消费者”的角度：为消费者提供价值
病毒性网络营销要将消费者所想、所需放在第一位，否则不可能达到“病毒”传播的效果。对传播者而言，“有利可图”就是最大的驱动。所以在采用病毒营销之前，企业要对消费者关心的问题、消费者的需求进行分析，对其要传播的产品和服务进行提炼和设计。商家采用的比较多的就是免费类、工具资源类、独特的创意带来的娱乐等，如360杀毒软件的免费下载、QQ等网站提供的天气查询。
（2）从“成本”的角度 ：控制网络营销成本。
病毒性营销是厂商通过网络短片、低调的网络活动或是电子邮件信息等方式在全球网络社群发动营销活动，利用口碑传播与消费者交流。病毒性网络营销是一种高效的信息传播方式，这种传播是用户之间自发进行的，借助于即时通讯工具（MSN、QQ）、短信、邮件等方式。总之病毒性网络营销是企业借助于别人的资源来做自己的宣传，这样耗费的成本很少。
（3）从“便利”的角度：操作简单，易于传播。
病毒只在易于传染的情况下才会得到迅速传播。从营销的观点来看，必须把营销信息简单化，使信息容易传输，越简短越好。消费者对于一些复杂的信息会直接放弃。此外，传播的方式要快捷，携带营销信息的媒介必须易于传递和复制，如：e-mail、网站、图表、软件下载等，只要用户动一动手指头就可以。
（4）从“沟通”的角度：信任环境下的沟通更有效。
病毒性网络营销利用六度空间理论，很巧妙的通过消费者与消费者之间的沟通实现了消费者与企业的沟通。企业将营销的产品、广告的信息通过用户自发传播给他的社会关系网络中的成员。用户没有了抵触心理，更容易接受这些信息。
3.基于4C理论的病毒性网络营销的应用:
（1）把消费者放在第一位：投其所好
这一点是最重要的。无论是为消费者提供免费的资源还是供消费者娱乐，要切实做到让消费者觉得有价值。天下没有免费的午餐。不给人家好处，就想让人家为你做事，那是不可能的。
①营销信息一定要善于“伪装”。
病毒有着先天的伪装能力，它们可以不被人体的免疫系统或电脑的运行系统识破。市场营销可以效仿病毒的这个特点来“伪装”自己要传播的信息和真正意图。1999年出生的流氓兔MashiMaro，是韩国第一个打进国际市场的肖像，“流氓兔”的成功就是一个很好的例子。这只兔子充满缺点，挑战已有的价值观念，然而这也是很多人内心“叛逆”的一面，希望摆脱束缚、挑战各种限制。流氓兔披着兔子和娱乐的外衣，表达了当下人的这种心理。
②消费者求新、求异，故要有创新性。
人天生就要好奇心，所以有创意的东西总能吸引消费者的眼球。HOTMAIL成功后，很多网站都纷纷效仿，结果却差强人意。原因不言而喻，跟风者只能分得一点残羹冷炙，最有效的病毒性营销往往是独创的。我们可以效仿，但必须在前者的基础上有自己的创新，站在巨人的肩膀上可以看得更高，但若没有站稳，也会摔得很惨。
③抓住消费者的关注点：与大事件营销相结合
最能激发所有人的积极性莫过于公共性的话题，虽然与个人密切相关的话题或予奖品等也能引起传播者参与的兴趣，但远不如“热点效应”的关注率高。2010年上半年进行的“宝马-腾讯世博网络志愿者接力”就是巧结公益热点话题入题，结合了大事件营销，实现宝马的品牌建设和维护。
（2）SNS让信息传播更高效。
SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。国内比较成功的SNS网站有校内网和百度空间、天涯社区等。SNS网站的分享和共享功能，最适合病毒性营销“繁殖”。社会化网络中，人们大都有着共同的兴趣，并保持着相对稳定的社会关系，因此在社会化网络中引发的传播的可信度、针对性和影响力大大优于其他宣传方式。
（3）网络软文-微博的应用使沟通成为互动。
一些大知名企业先后纷纷开通了微博，有的甚至是企业的总裁亲自撰写，这加强了与消费者的沟通，拉近了与消费者的距离。在微博上，企业对于产品信息的传播具有主动权，加上微博的开放性，企业完全可以进行病毒性营销。在这方面，茅台的病毒性营销是最经典的也是引用最多的成功案例：茅台董事长季克良，连续亲自撰写和发表的多篇博客，如《茅台酒与健康》、《世界上顶级的蒸馏酒》、《告诉你一个真实的陈年茅台酒》，就是为了达到口碑传播的目的。这些文章被各大网络媒体争相转载，在微博上关于这些文章的讨论增进了饮酒、品酒爱好者之间关于酒的沟通，提高了爱酒者对酒的认识，而这更无疑是在免费地、主动地为茅台做了宣传广告。这种互动方式让消费者加入到了营销信息的讨论、传递中，消费者对企业的营销信息印象更深刻。
四、结束语
病毒式营销已经成为网络营销最为独特的手段，随着互联网的进一步发展，相信病毒式营销的应用会更加广泛。现代消费者往往富于想象力，渴望变化，喜欢创新，营销要产生病毒效应，在传播手段上，要充分利用新的互动方式和新的创意内容去精心策划，才能让人们主动去传播，并分享体验，实现大规模扩散。
参考文献：
[1]冯英健.网络营销基础与实践[M].清华大学出版社.2004
[2]朱延平.病毒性网络营销理论及其运用策略分析.江苏商论2007(4)
[3]徐雅琴.新型高效的网络营销之道―病毒性营销[J].经济论坛，2009（1）
内容摘要：网络营销已经成为企业营销的必然选择，如何开展网络营销并取得理想的网络营销效果成为当前企业关注的问题。文章针对网络营销的特点以及基于IT的业务流程，提出了网络营销外包模式的概念，并对网络营销外包模式存在的必要性、推广应用的制约因素以及应用价值进行了分析，为企业开展网络营销探索一种简便、有效的途径。
关键词：服务外包 网络营销外包 网络营销服务商
近年来，电子商务作为新兴产业在我国发展迅猛，从而带动了电子商务服务业的发展，作为电子商务服务业的主要应用方向网络营销越来越受到企业的重视。目前，国内关于网络营销外包模式的研究文献很少，仅有张守辉（2009）提出企业网络营销外包的影响因素、企业网络营销外包的业务模式；其它网络营销外包模式的提法也只是出现在一些研究文献之中，刘冬兰（2007）在研究我国中小企业网络营销策略时提出网络营销的外包经营策略；白东蕊（2008）在研究网络营销在中小企业的应用方法时提出网络营销外包策略，但是这些研究均没有深入展开论述。同时一些公司提出相类似的观点，如用友伟库提出的全程电子商务概念，但尚未形成应用热点。在电子商务服务业中，主要基于网站建设方面提供外包服务，如域名服务、主机服务、企业邮箱以及网站建设的ASP模式、SAAS模式等；在网络营销领域，主要使用各种独立的工具，如网站优化、搜索引擎营销、网络广告、电子邮件营销等，网络营销外包模式没有成为主要的服务形式。总之，网络营销外包的理论研究与产业应用尚未形成完整的体系，但网络营销外包模式的市场需求已经显现。
网络营销外包模式概念的提出
20世纪60年代美国学者麦卡锡教授提出了4P营销理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），4P理论主要是从产品供应方的角度来研究市场的需求及变化，以及如何在竞争中取胜。随着市场竞争日趋激烈，信息传播速度越来越快，4P理论受到了挑战，更加强调追求顾客满意的4C理论应运而生。1990年美国学者劳特朋教授提出4C理论，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。与产品导向的4P理论相比，4C理论重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这是当今消费者在市场营销中越来越处于主动地位而对企业的必然要求。
网络营销为4C理论的具体运用提供了条件，能更好的实现4P与4C的互补，网络营销能满足消费者的个性化需求，重视消费者的满意度和便利性，同时提供质优价廉的商品。网络营销兴起于20世纪90年代，是伴随着Internet和电子商务的发展而出现的新的营销概念，具有跨时空性、互动性、高效性和经济性的特点，对中小企业的生存和发展，建立独特的竞争优势具有突出的作用。网络营销作为企业整体营销战略的一部分，在企业经营策略中发挥越来越重要的作用，网络营销是21世纪企业市场营销的发展趋势。
目前学术界对网络营销还没有完善、严格的定义，美国学者朱迪•斯特劳斯等在《网络营销》（第4版）中指出，所谓网络营销，是指利用信息技术去创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，目的是为企业和各种相关利益者创造收益；英国学者戴夫•查菲在《网络营销: 战略、实施与实践》中指出，营销是致力于识别、预测和满足客户要求的管理过程，网络营销通过数字技术来实现营销目的，数字技术包括网站、电子邮件、数据库，以及移动媒体和数字电视等；我国学者冯英健在《网络营销基础与实践》（第3版）中对网络营销进行了定义：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动；简单地说，网络营销就是将信息技术应用到传统营销活动中，它提高了传统营销工作的效率、改变了企业的营销战略并从根本上改变了消费行为。
随着以信息技术等为代表的科技进步和经济全球化的日益深入，使得服务业日益突破传统的范畴并具有了跨越地理空间的可交易性，20世纪80年代后期，服务外包兴起于美国，而后逐渐传递到日本、欧洲等国家和地区。
根据美国毕博管理咨询公司关于服务外包的定义：服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
服务外包分为信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），ITO 是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括：系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等。BPO是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。
网络营销是利用现代化信息技术进行的营销活动，基于IT业务的网络营销完全可以通过服务外包来实现。网络营销外包是指企业将需要自身完成的网络营销工作外包给专业的网络营销服务商来完成。网络营销服务商以互联网为平台，在深入分析企业现状、产品特点和行业特征的基础上，依托自身的专业优势，为企业量身定制个性化的网络营销战略与方案，并全面负责方案的有效实施，同时对网络营销效果进行跟踪监控，并及时为企业反馈网络营销效果。
网络营销外包模式存在的必要性
（一）网络营销内容与方法的多样性
网络营销涉及营销学、管理学、计算机科学等诸多研究领域，网络营销既有基于电子商务网站的营销和基于第三方平台的营销，也有无网站营销；既包括网络营销战略、目标市场细分、差异化定价，也包括网络营销管理方面的产品、价格、渠道、客户关系管理等。具体的方法有：营销网站建设与优化、搜索引擎营销、交互式网络广告、许可电子邮件营销、病毒性营销、关系营销、数据库营销、联属营销、博客营销、聚合内容营销、网络社区营销、移动营销等。
（二）网络营销方法组合运用的复杂性
网络营销方法在实际运用具有较强的专业性，企业在具体方法应用时面临选择难。以第三方电子商务平台营销为例，需要根据企业产品的定位和目标市场选择适合的电子商务平台，平台分为综合性和行业垂直两种，具体又分为B2B平台、C2C平台、B2C平台等；选择第三方电子商务平台后要考虑是产品的供应信息还是要开设网上商店，同时还要考虑如何取得好的营销效果。
此外，搜索引擎营销方法包括搜索引擎优化、点击付费搜索营销等，具体到关键词组的选择与分析，优化搜索引擎的广告成本等。可见仅单一方法的运用就具有一定的复杂性，而通常在网络营销的实践中采取几种方法的组合方式，根据企业现状、产品特点、行业特征以及资金实力等，研究适合企业的网络营销推广方法和途径，不同性质的企业采取不同的网络营销方案。
（三）网络营销方法发展变化迅速
近年来网络技术发展迅猛，新的网络应用不断出现，特别是在三网融合背景下，将会出现越来越多的网络营销方法，而企业自身适应网络营销发展变化的能力较差。目前，随着微博、移动互联网、高清交互数字电视等发展迅速，基于新的网络应用将会不断产生新的网络营销手段。
（四）网络营销绩效评估有一定难度
对于企业来说，仅根据销售额的增长来评估网络营销效果，缺乏一定的科学性。在资金投入相同的条件下，不同的网络营销方法组合，如何评价其网络营销绩效并做出合理改进，使资金效益最大化，在实际操作中具有较大难度。
随着网络营销应用的深入，网站解析成为网络营销领域的关键词。网站解析是对多种数据的评估，它包括网络承载流量、网络交易、网络服务商绩效、可用性研究、用户提供的信息，以及能够使网络体验的顾客产生共鸣的相关资源。网站解析是对网络数据的客观追踪、收集、评价、报告和量化分析，从而优化网站和网络营销活动。如何选择和应用网站解析工具，提供企业的网络营销绩效分析报告，具有较强的专业性。
网络营销外包模式应用的制约因素
（一）网络营销服务商角度
目前网络营销服务商普遍规模较小，主要提供搜索引擎营销、知名门户网站的网络广告、电子邮件营销等标准化、共性的网络营销服务，由于缺乏网络营销运营的成功经验及网络营销高级人才，承接网络营销外包的能力不足。因此，很难根据具体企业特点与发展阶段，有针对性的为目标客户量身定制个性化的网络营销解决方案，并确保营销方案的有效性、可执行性。
（二）企业应用角度
网络营销服务商整体实力较弱，企业缺乏对网络营销服务商的信任，不愿意将网络营销业务整体外包，采用相对成熟的网络营销策略，主要在知名的搜索引擎、门户网站和网络社区等开展网络营销。此外，企业在评价网络营销效果时存在短期行为，没有把网络营销作为企业整体营销战略的一个组成部分，片面要求网络营销在短期内取得显著效果。
网络营销外包模式的应用价值
（一）降低应用门槛
网络营销涉及多个学科交叉的知识，同时网络技术更新发展迅速，企业没有专业人才优势，网络营销能力不足，实施的成本高，难以取得理想的网络营销效果。网络营销外包模式能降低企业开展网络营销的门槛，由专业的网络营销服务商根据企业特点量身定制营销方案并负责具体实施，充分发挥网络营销服务商的技术和管理优势。企业不需要对原有的业务流程进行重组和优化，只要支付相应的营销费用，并负责评价网络营销的效果，这样企业可以集中精力发展核心业务，不必在网络营销领域投入过多精力。
（二）降低网络营销成本
企业开展网络营销需要网络营销人才以及资金的投入，同时一些营销方法如搜索引擎营销、网络广告等需要企业较大的投入，如果应用不当，具有一定的风险。网络营销外包模式能够降低企业的成本，企业不需要设置专门的岗位负责网络营销业务。同时，专业的网络营销服务商与ISP、ICP的议价能力较强，企业资金投入也比自行开展网络营销要低。
（三）提高网络营销效率
企业通过与网络营销服务商的合作，不仅节约网络营销的成本，而且能获得更为专业化的服务，确保企业网络营销高效、有序运行。网络营销外包服务商提供全程高质量的服务，包括营销方案制定、营销方案执行、订单处理、电子支付、客户售后服务等，企业只需要按照订单要求负责物流配送，即可高效的完成整个电子交易过程，而且物流服务也可外包给第三方物流公司。
综上所述，网络营销市场的迅猛发展为企业提供了由小变大、由弱变强的机遇，企业只有结合企业自身的定位，选择适合的网络营销方法，做到与传统营销优势互补，才能更好地实现企业的营销目标，而网络营销外包模式为企业提供了一种简便、高效、低成本开展网络营销的方式。网络营销外包模式的应用与推广，需要专业、规范、有实力的网络营销服务商来提供相应的服务，网络营销服务商既要保证客户短期目标的实现，也要考虑客户长期的发展，同时还要帮助客户掌握科学、系统的网络营销方法，提高网络营销能力，共同促进网络营销服务业的创新和发展。
参考文献：
1.朱迪•斯特劳斯.网络营销[M].中国人民大学出版社，2009
2.冯英健.网络营销基础与实践[M].清华大学出版社，2007
3.戴夫•查菲.网络营销：战略、实施与实践[M].机械工业出版社，2008
4.任鄂湘.新经济环境下中小企业网络营销的战略选择[J].商业时代，2007（17）
5.张守辉.也谈企业网络营销的外包和网络营销供应商商业模式的选择[J].商场现代化，2009.11（中旬刊）
【关键词】网络营销 消费者偏好 大数据分析
一、引言
网络营销是指在移动的互联网平台，利用高技术人才和信息网络技术，从而联系客户与商家之间服务、技术、资金的传递，使得交易过程，交易方式更加便利；通过网上宣传，分析客户偏好水平，对客户内在价值进行整理分析，从而得到完整的客户关系链条，对客户关系进行统合，为产品的设计和营销提供途径，最终达到一定营销目的的新型的商业营销模式。网络上的商家营销模式是在互联网模式下，利用大数据，分析和创造客户需求，并开发消费者市场，促进品牌宣传等一系列活动的总称。
二、网络营销具体策略
（一）产品策略
网络营销中的产品是指在大数据时代，对在互联网上浏览产品的顾客进行信息采集，并对所采集的信息进行分析，从而提供出能够满足人们需求的、吸引人们注意，从而促进消费的产品。在网络营销中，产品的整体概念可分为潜在产品、延伸产品、期望产品、有形产品、核心利益或服务5个层次。在大数据时代，产品面临着技术的更新换代。产品的开发周期短，使用寿命也逐渐缩短。品牌优势和产品的企业信誉也成为促进产品销售的主要因素。
（二）r格策略
由于网络的开放性、对称性的特点，厂商之间的竞争也变得逐渐透明化。许多厂商采取打折促销的策略吸引消费者，根据大数据统计结果，针对不同的顾客提出对应的促销策略，并对应使用品牌明星效应制定价格，吸引对应的消费者，从而占领消费市场。
（三）渠道策略
网络营销的销售渠道是指产品或服务从生产者到消费者的具体措施和途径。主要是网上直销的方式。主要包括企业对企业的销售方式和企业对消费者的销售方式。网络营销的销售渠道具有成交速度快，节省时间、并集服务、咨询、销售为一体的优点。
三、消费者偏好
消费者偏好说明的是消费者对一种商品或一种物品的偏好程度。消费者从自身对商品喜好程度的划分，从能给消费者所带来的效用来区分，对可以购买的商品或者其组合之间按照能给消费者带来的效用进行排序，这种排序反映了消费者自身的兴趣，偏好。一种商品的需求量与消费者对这个商品的偏好程度呈正相关变化。在其他条件一定的情况下，对某种商品的偏好程度越大，市场上消费者对这种商品的需求数量越大。
在经济学中，通常用效用论来表示消费者的需求。有基数效用论和序数效用论之分。消费者是否选择一种商品，在于这种商品能够带给消费者的效用是多少。虽然之前有许多相关的理论，但是关于“偏好”的定义都是类似的。基于消费者效用论，消费者行为理论先提出了三个基本的假定：
偏好的完全性（或称次序性）：存在两个市场甲和乙，一部分消费者可以偏好其中的甲市场，一部分可可以偏好其中的乙，或者对两个市场的偏好并无差异。值得注意的是，这些偏好是忽略成本的。一个消费者可能偏好披萨，而不是烤肉，但他最终可能会买会买烤肉，因为烤肉的成本更低。
偏好的传递性（或称转移性）：偏好的传递性是指如果消费者在市场篮子A和B中，认为带来的效用更大，因此偏好A。但是在B和C中更偏向于B，由此，消费者在市场篮子A和C中更偏向A。偏好的传递性的假定说明了消费者是理智的，符合经济学中理性人的假设。
偏好的东西多比少好（多多益善）：假定所有的商品在各个方面看来，对消费者是无异的，在不计成本的理性情况下，消费者总是偏好任何一种更多的商品，而非更少的。
四、网络营销策略对消费者对产品属性偏好的影响
（一）快捷方便的获取信息的渠道
网络营销模式下，消费者可以迅速按照自己偏好找到自己想要的东西。在大数据时代，消费者偏好更能迅速快捷的计算出，在一定程度上增加了消费的便捷程度。同时，网络营销模式下，对互补产品和替代品也同样有所介绍，这就扩宽了消费者的消费范围，在减少成本的基础上，增加了销售数量，提高了厂商成本。在信息方便获取的吸引下，消费者对产品本身的偏好会逐渐小于这种快捷的购物方式所带来的。
（二）明星效应
网络营销模式下，明星代言的广告成本也相对减少，更多的是需要网络型技术人才的支持，做出符合消费者心理的宣传视频。了解当红明星的信息以及消费者偏好，更有利于产品的宣传和销售。在明星效应下，基于消费者偏好的传递性，喜爱产品代言明星的消费者就很有可能成为该厂商的顾客，消费该商家的产品。厂商的明星效应使用的越好，消费者对产品本身的偏好会由于明星偏好的增强而减少。
（三）网络善因营销
很多厂商在进行网络营销活动时，会使用网络善因策略。如打上“该宝贝已经加入公益基金，您每购买一份将会给平困山区的孩子捐XX”调动消费者的道德因素，使内心道德价值观驱使去购买相关产品。并且会不自觉地将其作为自己善举的评判标准，这种策略在很大程度上减少了消费者对产品本身的偏好。
（四）消费者从众心理驱使
消费者的消费行为受自身偏好和消费群体的影响，网络营销模式下，商家的出售数量可以被清楚地了解，在这种情况下，人们会下意识的将别人的选择也看作是自己选择的标准，产生从众心理。在电子商务发展迅速的情况下，相关的网络评价，产品推广数不胜数，销售数量和大众审美也逐渐成为影响消费者对产品属性本身的偏好。
五、结论
网络营销模式下的信息的快捷获取、明星效应、善因营销和大众心理都对消费者对产品属性的偏好有影响，并且反向相关。正确了解网络营销模式下消费者的偏好，对更好的发展网络营销有重要作用。
【关键词】e-Education；信息技术；网络营销；策略
当前，电子产品日益兴隆，e-Education越来越被广泛的关注，特别是其在高等教育中的运用，高等教育阶段，均是采用多媒体教学，这些教学方式的普及，带给学生和教师很多的便利。e-Education的目的是“促进学习”，它既是一个科学理论研究体系，也是人们进行教育活动的实践，而且面向整个社会和全民的现代生存方式。网络如此发达的今天，网络资源的综合利用，不论是对学生还是教师都是一项更重要的基本技能。书本给予我们实实在在的道理，网络平台的搭建让我们的距离更近，如何充分的利用所学的知识在当今社会立足深远，Moodle2.0平台起着举足轻重的作用。
一、Moodle2.0系统功能
Moodle是模块化对象导向动态学习情境的简称，Moodle的重要特色是以社会建构教学法为设计基础，教育者（老师）和学生都是平等的主体。在教学活动中，他们相互协作，并根据自己已有的经验共同建构知识。Moodle2.0平台主要模块包括资源模块、聊天室模块、作业模块、论坛模块、测试模块、问卷模块、专题讨论模块、课程管理、用户管理、网站管理模块等功能框架。Moodle2.0具有诸多的优点，具体见表1所示。
表格1：Moodle2.0系统功能简介
二、E-education在高等教育中的研究
E-education在现今高等教育很普遍，例如目前的电子书，其方便度和受欢迎度都迎合顾客的需求。电子书可立即获得，当需要某些信息时，可以通过下载电子书立刻获取；目前有很多电子书，资源也较丰富，其占用的空间也很少，可随身携带。利用如今的科技产品，可以在任何地方阅读电子书，比如公车上，火车上甚至排队的时候也可以阅读。比起一般的印刷书，电子书更加安全的储存挟带。电子书还具有可检索功能。你能很轻松的在电子书里查询信息，不用一页一页的翻书。电子书可用来交流，书中的字体可以任意更改。E-education在高等教育中的应用具有一定的实际应用基础，相比传统教学，有较多的区别，具体见表2所示。
表格2：传统教学和网络教学的比较
网络营销课程目的是个人向消费者提品和服务的一个渠道，为个人提供了一个增强竞争优势的平台。如何处理好网络营销与传统营销的整合，能否比竞争对手更有效的唤起顾客对产品的注意和需要，成为个人开展网络营销能否成功的关键。正如我们所知，网络的低成本、即时性、跨地域性、互动性以及多媒体等特性，根据某所学院的学生调查结果显示，见图1所示：
图 1网络营销课程基于Moodle2.0调查结果统计图
根据调查某所学院的学生表明，针对网络营销课程的学习，采用Moodle2.0系统学习的学生达到49%，位居榜首；而喜欢传统课堂的面授教学的有34%，10%的学生和教师均认为传统课堂的面授教学和Moodle2.0系统教学的方式都不摒弃，两者都有其好的地方，剩下的7%的学生根本不怎么对网络营销课程的学习感兴趣。综合对比说明，Moodle2.0系统学习在当代大学生中的教学地位是相当高的，学院有秩序有条理的组织学生进行Moodle2.0系统学习，有助于学生更加深入的学习网络营销课程。网络营销课程的学习对比见表3所示。
表格3：网络营销课程的学习对比研究
综合图1和表3所示，Moodle2.0系统教学各方面的优点均满足学生年代的需求和教师的要求，较之于传统课堂的学习，其优势更加的明显，学生的动手能力、交际能力、创造力通过Moodle2.0系统教学的学习，得到一定的提升。
三、结束语
当前，我国IT行业大发展，各种电子化设备的功能越发的强大，我们熟知的有电子现金、电子市场、电子管理等等，这些电子商务平台给我们带来了很多的便利，当然E-education在这种便捷化的模式下应运而生，其在高等教育中的应用也有着不可小觑的作用，本文列举的大学生《网络营销》课程，这个课程本身就借助于网络、就业学生也是依据网络，先前的E-education的接触，对他们的影响甚远，Moodle2.0系统摒弃传统教育的缺点，Moodle2.0系统加强了师生之间的交流，促进了学生灵活、快捷的掌握网络资源，对于营销专业的学生而言，网络是个敲门砖，合理而又充分的利用网络资源，是其必备的一项技能，网络如此发达的今天，网络资源的综合利用，不论是对学生还是教师都是一项单更重要的基本技能。书本给予我们实实在在的道理，网络平台的搭建让我们的距离的更近，如何充分的利用所学的知识在当今社会立足深远，Moodle2.0平台起着举足轻重的作用。
参考文献：
[1]关于e-Business，e-world等的研究论文和评论文章[J].参见计算机世界.
[2]方美琪.电子商务概论[M].北京：清华大学出版社，1999.
【关键词】H旅行工作室 网络营销 策略 旅游
一、概述
（一）网络营销策略
网络营销策略是指在传统的4Ps营销理论的基础上增加了网页策略、品牌策略以及顾客服务策略。
网页策略是企业通过注册域名和链接网址、对网站运营和维护等方式建立专属于自己量身打造的网站并加以宣传推广。
品牌策略就是要分析品牌所面对的目标顾客群，选择最适合自己的定位，从而确定产品在目标市场消费者心中的形象和地位。
顾客服务策略是指融合企业自身的文化，像亲人、朋友一般对客户提供帮助与服务在沟通交流中建立与顾客良好关系的方式。
（二）网络营销成为旅游业发展的新途径
伴随着互联网和新媒体的普及，旅游业的网络营销作为一种新型的营销模式不仅具有便利性，还可以极大地降低成本，增加与消费者的交互性，使旅游产品以更加直观生动的方式展现出来，吸引消费者的注意。与此同时，大众思想观念和社会形态的改变已使得相当一部分群体不满足于走马观花的快餐式观光旅游，于是很多旅行社和线上旅行APP推出了个性化旅行路线，享受以消费者需求导向为主的“私人订制”旅行模式，由此消费者对网络营销的依托就更高了。在这种形势下，催生出一批具有独特风格的新型创意旅游公司，利用网络营销来应对新的时代潮流。
二、H旅行工作室及其现行的网络营销策略
（一）H旅行公司概况
H旅行是一家“致力于青年人深度体验旅行”的创新型旅行公司，自创立以来一直以价值观为导向注重旅行的深度体验、旅行意义的探索以及旅行的安全性，积极追寻旅行的真正面貌，追本溯源、返璞归真、以及地道的原汁原味。以鼓舞更多的青年人（尤其大学生）以正确的价值观勇敢的走出去，通过旅行开阔视野、认知世界；倡导不同地区、不同民族、甚至不同国家的当代青年人思想文化交流为目标。
（二）H旅行工作室的网络营销策略现状
旅游企业在新形势下不仅要实施好网络营销，还必须制定适合自身发展的网络营销策略，这样才能保证网络营销的成功。
（1）网页策略。对于实行网络营销的企业来说，网页就相当于这个企业的门面，因此网页对于企业的重要性不言而喻。近年，随着微信的普及和广阔的受众群以及使用的便捷性，微信公众号成为H旅行的主要推广平台。H旅行的网页设计拥有自己一贯的风格和情怀。让人耳目一新的标题，配上或广阔壮丽或清新文艺的摄影图片，分享一些触动心弦的文字，这种适合年轻人的风格，让每一条推送都变得生动有趣起来。
（2）产品策略。随着消费结构和消费理念的转变，人们日益趋向于个性化消费和体验式消费，与众不同的旅行方式和富有特色的行程路线就是旅行社的个性化产品设计。H旅行工作室成立至今已经有30多条长途深度体验及人文体验线路，产品体系以长途旅行+短途旅行+citywide城市微旅行+文化创意为主。多方位层次化的产品路线，为消费者不同的需求提供了多样化选择，尤其是“微旅行”等创新概念的提出，更是迎合了年轻人的选择。
（3）价格策略。价格是旅游者在对比选择旅游旅游产品过程中非常重要的因素之一，旅行社注重强调自己产品的性能价格比。H旅行工作室会在微信公众号的旅行路线下明示旅行费用和活动天数等等。由于H旅行工作室主打年轻消费群体尤其是大学生团体的户外旅行活动，在策略上遵循了产品品质和价格同时公示的方式，让消费者感受到深度体验式旅行品质的与众不同。
（4）渠道策略。H旅行工作室作为一种新型的创意旅行工作室，主要的营销渠道是借助于线上营销。公司定位于年轻人和大学生群体，决定了线上的营销模式。前几年，人人网异军突起，利用人人网大学生使用群体这一特性，H旅行在人人网上的推广和宣传起到了非常好的效果。年轻人和大学生消费群体作为微信和微博等线上APP的用户主力军，崭新的消费模式和生活方式让这些年轻消费者更加活跃于网络。所以推行微信公众号成为H旅行的主要销售渠道。随着H旅行工作室的不断成熟发展和扩大，旅游线路的多样化发展，近两年，公司已经陆续在东北、武汉、华东、北京等成立分站，扩展新的销售渠道。
（5）促销策略。采用促销手段来吸引旅友的注意，引人入胜，增强旅游者的兴趣和趣味是旅行社营销的一种重要的手段和方式。H旅行会不定期举行主题摄影大赛，参与者面向本季参加H活动的所有队员，分为专业组和手机组，获奖者给予现金奖励和代金券奖项设置，获奖的作品，H有权用于公开展览、出版发行等相关一系列宣传中使用。这种促销方式和奖励机制的设置，不仅增加了旅途的趣味，吸引摄影爱好者参与，更能体现出该工作室的“深度体验式旅游”的理念，同时可用作一种宣传公司形象的渠道，引导更多的旅游者和潜在消费者对于H工作室的价值理念的理解和交流。
（6）品牌策略。品牌反映了产品所具有的独特的属性，品牌不仅仅是一个名字、一种称呼，更是代表了产品所蕴含的内在品质，代表了一种文化和形象。在激烈的市场竞争之中，品牌意识已经不可或缺，品牌的定位和形象更是决定了企业的营销策略和发展走向。如何定位自己的品牌，打造让消费者深入人心的企业形象是现在每个企业都在不断探索和创新的。H旅行工作室起源于大学生创业团队，坚持“致力于青年人深度体验旅行”的理念，使得这个团体需要更好的定位更准确的身份来诠释品牌的理念。凭借自己大学生团队，更加了解大学生等年轻人的诉求这种优势来建立自己的特色品牌，是旅游业市场细分趋势下的产物。
（7）顾客服务策略。H旅行在微信公众平台中设置了聊天室，让关注公众号的旅友们可以自行在聊天室里自己的诉求。不仅如此，H旅行公众号平台管理者会针对不同的路线和景区旅行注意事项。除了全程包含的费用会详细解释说明以外，还会建议你出行的个人装备和注意事项，包括需要带什么厚度的衣服和当地应该注意的民俗禁忌，在线上报名之后还会陈列给你更为详细的物品清单。这些服务不仅会让出行者在出行前感觉到旅行社的用心和专业，更是为之后的行程提供了保障。小小举措，却贴心备至，让顾客赞不绝口。参与的队员在结束之后还可以在微信公众平台上填写旅行反馈表，以调查问卷的形式来收集参与者对此次旅行的满意度调查，鼓励大家畅所欲言提供自己的想法和建议，并以抽奖送礼品的方式来回馈答主。
三、H旅行工作室网络营销存在的问题及建议
（一）拓宽微博宣传渠道，增加关注度
现阶段，H旅行的主要网络力量在于微信公众平台。而今微博作为传播载体中的一轮旭日，网友的互动和转发的实力巨大。H旅行虽然也注册了自己的官方微博，但是并没有很好的利用起来，网友的互动和转发寥寥无几。新浪微博作为一种宣传推广力度极强的媒介，H旅行在这个领域的力量还没有发挥出来。H旅行可以更多的让新老队员参与到微博互动中来，通过转发抽奖或者话题讨论等方式扩大知名度，引起更多人来关注这个品牌，增加客源，同时也能通过此举维护老客户，提高客户的忠诚度。
（二）建立官方网站，加注搜索引擎
通过在网页上搜索发现，H旅行并没有建立官方网站，在搜索引擎上搜索“H旅行”的字样，或者“年轻人”、“体验式旅行”等关键词之后，搜索引擎上也没有出现相应的“H旅行”的信息关联。这无疑对于H旅行的W络推广十分的不利。由于网络营销具有交互式的特点，企业要通过一“推”一“拉”来吸引消费者，引导消费者主动上网搜寻信息并在网站上驻足，这样的网络营销才会行之有效。
（三）开展病毒性营销推广，增加客户率
对于H旅行这个品牌来说，品牌的推广主要是在口碑宣传，通过朋友的推荐来获取这个品牌的相关信息。这种方式对于企业来说其实是比较被动的。比如，在相关的延伸产品线上增加扫码活动，转发朋友圈集赞兑换礼品或者优惠券等促销方式。与增加一定的宣传成本相比较，这种病毒性营销手段所收获的效益也是不可估量的。
参考文献：
[1]张伟.关于我国旅游企业网络营销状况的分析[J].商场现代化，2006.
[2]宋治萍.论旅行社的网络营销实施与营销策略[J].长治学院学报，2010.
美国学者温迪诺德克描述过：一个调制解调器没有价值，两个调制解调器连接起来就开始有价值了，许多调制解调器连在一起的网络是一笔财富。数字化降低了使用因特网的成本，21世纪的当今社会，几乎所有的企业和许多个人用户都具有经济支付能力来加入上网者的行列，再加上因特网的易用性，使得因特网将数十亿的人们连接起来并创建了一个全新的营销环境，这便是网络营销。网络营销为营销者创造了新的商业机会和挑战。当然，网络营销需要营销信息传递的工具，只有借助于这些工具，网络营销才可以实现信息的、传递、与用户的交互，以及为实现销售营造有利的环境。
在现阶段的网络营销活动中，网络营销的常用工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用地址、即时信息、浏览器工具条等客户端专用软件、电子书、BLOG、RSS等。
一、企业网站:
企业网站是最基本、最重要的网络营销工具。企业网站其本质从企业营销策略来看，企业网站是一个开展网络营销的综合性工具。
在此我通过实例来说明企业网站的网络营销。/这是联想手机中国官方网站的地址。
1.品牌形象。一映入访问者眼帘的便是网站所展示出来的品牌形象。打开联想手机的官方网站，我们可以看到联想手机所给予我们的它的品牌形象便是年轻、时尚、科技的最前端，并且秉持“时尚、品质、易用”，以及满足个性需求的品牌形象。
2.产品服务的展示。顾客访问网站的主要目的是为了对公司的产品和服务进行深入的了解，联想手机的网站灵活地向用户展示了它最新的产品，用变化的新产品图片占据了网站首页的最中间最大块的范围，达到了宣传的作用，让来访者的关注度提高了。并在主页的上方横着的方块有着手机产品、支持与服务的连接。
3.信息。在这个网站上，有之前所说的产品服务的展示，还有公司简介、人才招聘、网上商城等各种信息。
4.顾客服务。在网站上，来访者可以通过点击支持与服务获取各种在线服务和帮助信息，如产品支持、使用指南、软件下载、常见问题、报修和维护，当然也提供了服务热线。
5.顾客关系。在网站下方通过联系我们的连接可以直接地提出我们的意见和我们所需要的帮助，也可以获取更多的产品信息。
6.网上销售。在网站上方点击网上商城可以进行在线交易，只要你注册并登陆，便可以在网上进行订购以及限量抢购，这里还有新品的预售、特价商品和商品收藏，为消费者提供更多的便利。
由此可见，企业网站的确是网络营销中最基本的，也是不可获取的营销工具。
二、搜索引擎：
搜索引擎成为上网用户最常用的信息检索工具，这种可以为用户提供发现信息的机会的搜索引擎，也就理所当然地成为了网络营销的基本手段之一。
在搜索引擎上，我们用国内最知名的百度搜索引擎作为例子。通过百度，当你输入关键字后，即可反馈出相关的信息。当你的网站到互联网上之后，想要让消费者知道你的产品或者服务，那就必须让别人能够找到你的网站，通过搜索引擎找到你的网站，那就请进行搜索引擎注册，这是最经典、最常用的网站推广手段方式。电子邮件：
电子邮件(也称电子邮箱，或者Email地址，简称Email)是最常用的互联网服务之一。现在，电子邮件不仅作为一种个人交流工具，同时也日益与企业经营活动密不可分，因此Email也成为有效的网络营销信息传递工具之一，在网络营销中具有极其重要的作用。Email营销需要具备一定的环境条件：
1、有一定数量的用户email地址。
2、有专业的email营销服务商，或者企业内部拥有开展email营销的能力。
3、用户对于接收到的信息有一定的兴趣和反应。
当这些环境逐渐成熟以后，email营销才成为可能。许可的email营销必须要顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务。这里列举出一个成功的email营销案例。知名的网上酒商wine.com的电子邮件营销战略是首先收集它的订阅者，将顾客的邮件地址添加到邮件列表中，在它所发送的电子邮件中，它不只促销当季酒品，更像个风趣的酒类专家，告诉你关于葡萄品种、全球葡萄园、酿造过程等知识，甚至历届总统爱喝什么酒这类趣谈。Wine.com的销售主任Sandy Weiss说，这个电子邮件创意带进令人惊喜的销售量，正是wine.com能够把订阅者转变成消费者的主因。
当然电子邮件在网络营销中的作用不止如此。通过电子邮件开展顾客服务就不仅节约了成本还增进了顾客关系、提高客服质量、增加顾客忠诚度等。还可以通过电子邮件进行在线市场调查、电子邮件广告等。由此可见，电子邮件在网络营销中起到至关重要的作用。
三、BLOG：
一、直接驱动因素
直接驱动因素在顾客忠诚形成的过程中起到直接作用，是影响顾客忠诚度的重要因素。直接驱动因素包括顾客满意、关系信任、转换成本、顾客让度价值、服务质量等，在网络营销条件下顾客满意、关系信任、转换成本是顾客忠诚形成的最为重要的三个驱动因素，对网络营销条件下顾客忠诚的形成起到直接的作用。
1.顾客满意度
顾客满意的水平是期望绩效与期望差异的函数,它是顾客忠诚前提和基础。Haskett等学者的“服务利润链”模型明确提出顾客满意直接导致顾客忠诚。在不同的竞争条件下,顾客满意对顾客忠诚的作用也不一致,市场竞争越激烈,顾客满意水平对赢得顾客忠诚就越发重要。
在网络营销条件下，因为互联网为顾客提供了大量的选择，他们可以通过网上获得成千上万种能够满足他们需求的产品或者服务。在这种竞争极度激烈的情况下，满意度与忠诚度的相关性较大，越高等级的满意度越能加强顾客忠诚度。
2.转换成本
Porter把转换成本定义为“当买者从一个供应商向另一个供应商转换时所面临的一次性成本”。转换成本的高低对于维系顾客忠诚有着直接影响,特色产品或服务的不可替代性能够大大地增强顾客的忠诚度。另外,还有学者认为顾客信任、员工忠诚、企业形象也会影响顾客的忠诚度。
在网络环境下，市场环境发生了很大的变化，顾客在转换供应商和产品的过程中，货币及时间形式的转换成本将大大降低。但是，网络环境下信息获取的方便性及经济性并不能抹煞所有的转换成本。因为转换成本还包括心理、情感成本,以及顾客面对一个新的服务提供者所导致的不确定性所引起的成本，这些成本并不会因为在虚拟的网络环境下有任何的减少，相反可能还会增加。因此，转换成本在网络营销条件下对顾客忠诚的形成依旧起到很重要的作用。
3.关系信任
关系信任是指顾客对企业履行交易承诺的一种感觉或者信心。如果顾客没有对企业产生一定程度的信任，顾客关系就不可能保持长久，是在顾客满意的基础上长久维系顾客关系的关键因素。Morgan &Hunt把信任定义为一方对交易伙伴的可靠性和忠诚的信息，是一种导致其他积极关系的因素，包括形成顾客忠诚。
有关的调查发现在网络的虚拟条件下顾客忠诚形成的过程中关系信任尤为重要。因为网络营销的虚拟性使人们没有机会与供应商面对面的沟通，只能通过供应商在网络上提供的各种信息来判断一家供应商的情况，虽然他们也能够通过很多网上渠道来调查供应商的信息，但这些渠道都可以被供应商所利用，因此从信息的掌握情况来看，供应商依旧占据优势地位；另外，中国的网络营销刚刚进入起步阶段，很多相关的法律制度都不健全，网上的信息鱼龙混杂，欺诈行为也比比皆是，人们很难准确的判断信息的可信程度。可见，关系信任在网络营销环境中对顾客忠诚的维持尤为重要。
二、调节因素
1.产品经验
产品经验是指顾客对产品或服务质量的先验知识和信息。这是顾客在以往购买和消费经历中的一种知识积累。产品经验主要表现为两种形式：一种是来自经过实际消费的品牌经验和知识积累；第二种是由过去从某类产品的大量品牌消费中的积累经验形成。
在网络营销条件下，网络顾客具有自己的特点。中国网民中占有绝大比例的都是30岁以下的年轻人，他们好奇心很强，追求时尚、个性，喜欢冒险、刺激，是新鲜事物的踊跃尝试者和拥护者。他们大多对产品经验依赖性不像传统顾客那么强烈，相比较而言更愿意尝试新的产品和服务。
2.利益相关性
利益相关性也是顾客在购买决策中的一种心理活动，它影响到顾客对于产品信息的搜集和对产品质量的评价，并最终影响到顾客对该产品的态度。
从产品角度看，顾客的利益相关性取决于产品的依赖度。Crano认为，利益相关性在顾客态度与关系信任对顾客忠诚的影响中作为一个调节变量发挥作用。它不仅影响顾客态度和关系信任，而且影响顾客忠诚的形成。
网络营销条件下，利益相关性同样是一个很重要的调节变量。产品或服务对顾客的影响越大，顾客在购买过程中就会越谨慎；相反，产品或服务对顾客的影响很小，顾客在购买过程中就不会花费很多的精力。由此可见，网络营销条件下，利益相关性高的产品，顾客忠诚更容易形成；反之亦然。
3.替代选择性
替代选择性在理论上是指顾客在市场中选择竞争者产品的可行性。如果顾客感知现有企业的竞争者能够提供价廉、便利和齐全的服务项目或者较高的利润回报，他们就可能决定终止现有关系而接受竞争者的服务或者产品。
网络营销条件下，供应商之间的竞争更加激烈。顾客可以通过各种网络渠道了解到各种替代产品的详细情况，如性能、价格、质量等，并将其与现有的产品作对比，从而决定是否转换供应商。
【关键字】：互联网络网络营销客户信息管理
【本文来源】：情报科学2003年4月
【本文作者】：侯涛
1.网络营销与客户信息组织
互联网络的开通与不断完善,为企业营销带来了新的契机,预示着一场营销革命即将发生,网络营销时代即将到来。网络营销是利用网络资源展开营销活动,是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。其实质是利用互联网的技术和功能,通过信息的交互式流动,在虚拟的市场中实现交易。上网企业可以利用互联网,以很低的成本进行国内外商品信息的查询;对网上目标顾客进行产品测试与满意调查,让顾客自行设计产品,满足个性化需求;可在网上有关信息,进行广告、促销活动;可利用网络渠道进行直接的网上交易(主要是诸如电脑软件、电子图书、电子资料库等电子化产品,有的可使用电子货币),或配合传统的送货上门、结算完成交易过程;也可通过网络提供各种售后服务,建立顾客档案,与顾客进行一对一的双向互动沟通。由于渠道缩短,业务人员及管理人员的减少,企业内外部虚拟组织(如虚拟橱窗布置、虚拟商品、虚拟经销商、虚拟业务代表)的采用而导致的经理、及分店、门市数量的减少或消失,“按单制造,及时送货”所带来的库存成本及风险的减少,交易过程简化所带来的高交易效率与低交易成本,势必会大大降低营销成本,提高营销效率、质量和效益。
1.1基于网络的营销方式与营销信息流的组织
我国目前网络营销的主要方法有:
a.网上页面广告。主要包括横幅旗帜广告(即Banner,可以是静态图片或gif动画或Flas),标识广告(即Logo,它又分为图片和文字2类),文字链接以及分类广告(ClassifiedAd.)等几种形式。当访问者看到网上广告并对其感兴趣时,即会点击链接到广告者的网站上。
b.搜索引擎加注。经常上网的朋友都会熟悉这个名词,搜索引擎收集了成千上万的网站索引信息,并将其分门别类地存放于数据库当中,当我们想在网上寻找某方面的网站时,一般都会从搜索引擎入手。有关机构的统计报告显示,搜索引擎查询已经成为上网者仅次于电子邮件的一种最常使用的网上服务项目,相信每一位网站建设者都希望自己的网站能被搜索引擎罗列出来,甚至排名靠前,这就必须进行搜索引擎加注。
c.商业分类广告。据统计,上网者查看分类广告与查看新闻的比例不相上下。分类广告是指按行业及目的等进行分类的各种广告信息,它具有针对性强、费用低、见效快、交互方便及站点覆盖广等优点。目前网上提供这种服务的站点层出不穷,较常见的有阿里巴巴、经贸信息网及市场商情网等。d.电子邮件。历年来世界各国的互联网应用调查都显示,电子邮件几乎永远是网络用户的首要应用项目,各类专业的邮件营销服务商已将服务深入到千家万户,作为一种全新的电子邮件RichEmail,由于其具有的多媒体特性,正在受到越来越多客户的关注。
e.交换链接。如果说“链接”是互联网站上最实用、最有特色的技术,那么“交换链接”应当是开展网上营销的最经济、最便利的手段,网站之间通过交换图片或文字链接,使本网站访问者很容易到达另一个网站(对新网站尤其重要),这样可以直接提高访问量,扩大知名度,实现信息互通、资源共享。以互联网为载体的网络营销呈现出勃勃生机。在这个过程当中客户处于中心地位,而信息的获取成为企业追逐的目标。而网络营销中企业的信息活动主要表现为以企业为中心的信息流的运动。任何信息都是为了满足某一特定企业的某一需求而产生的,任何企业又作为信息的生产者而存在。营销信息流的出现很好地满足了企业的需求。网络营销作为企业经营活动的一部分,是信息的生产者。它产生了大量的无序杂乱信息,需要进行信息组织,以其更好的为企业服务,创造更多的价值。
1.2网络营销中的客户信息组织
互联网具有跨时空、交互性、拟人化、超前性、高效性、经济性的特点,可以将企业和客户紧密地结合在一起,真正实现了以客户为中心的网络营销观念对企业服务的能动作用。在整个网络营销环节中,客户信息发挥着重要的作用。
a.客户信息是企业资源的组成部分。客户不仅是普通的消费者,而且成为信息的载体,能有效为企业提供包括有形物品、服务、人员、地点、组织和构思等大量信息。而信息是不能脱离客户而单独存在,它成为企业争夺的重要资源。在互联网上,客户的地位和作用正在发生着变化。客户可以控制自己作为产品和服务的潜在购买者的价值。但是客户却没有认识他们作为人口统计信息和交易史的价值,并没有从他们的信息所创造的经济价值中得利。另一方面,企业需要大量的投入以获得客户信息。双方都缺乏对信息的正确认识,因为客户信息不仅是企业资源,也成为个人的一部分价值。对企业而言,有效客户信息的获得成为他们开拓市场、取得成功的第一步。
b.客户信息是企业创新的合作伙伴。创新是企业生存的灵魂。企业创新的过程就是不断研发新产品、开拓新市场的过程。而客户信息提供了关于未来产品的价格和性能的变化趋势,及时反映最新的市场动向,便于加强客户和企业的联系。客户信息成为企业和市场的一座桥梁,熟练地运用客户信息可以加快企业的
创新步伐。
c.客户信息是企业利润的部分来源。随着互联网技术发展的成熟和互联成本的低廉,信息传播的速度加快,客户与企业之间对信息的享有和具有对等的权利。客户可以利用信息,根据企业的报价,选择最具有吸引力的企业。而企业也将从中获益。首先企业可以利用互联网更容易地找到客户,减少搜寻费用,而且还可以获得关于这类产品的潜在客户的信息。另外,在交易中企业的信息由客户跨时空地传递,使得企业在全球范围内拥有更多的客户。在这个过程中,客户信息间接地为企业创造了利润。由于客户信息自身的特点,以及企业对其认识不足,目前客户信息的使用较为混乱,没有统一的方法、高效的管理策略。主要的问题在于以商品物流为中心的闭环系统缺乏对客户信息的足够重视,不能及时反馈消费者的潜在需求和消费热点,从而造成信息不对称。客户信息管理在现代企业中已显得日益重要。
2.网络营销中的客户信息管理及其实施
科学的客户信息管理是凝聚客户、促进企业业务发展的重要保障。客户信息是一切交易的源泉。由于客户信息自身的特点,进行科学的客户信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通过客户信息管理,可以实现客户信息利用的最大化和最优化。
2.1客户信息管理的内容
网络营销中的客户信息管理是对客户信息进行收集、抽取、迁移、存储、集成、分析和实现的全过程。具体内容如下:
a.客户信息的收集。客户信息的收集是客户信息管理的出发点和落脚点。客户信息的收集可以广泛地利用各种渠道和手段,最为有效的是网络营销所提供的大量信息。但也不能忽视传统的方式(例如电话咨询和面对面交谈)发挥的作用,他们可以作为因特网的有效补充,保证客户信息的全面性。
b.客户信息的抽取和迁移。客户信息的抽取和迁移也是在进行客户信息的收集,但其不是直接面对客户,而是利用已有的信息进行一定的加工。因为各种行业所需的客户信息是千差万别,所以各个企业都占有大量的为本企业所用的客户信息。为了实现信息使用的高效率,有必要在各个行业之间推行一套客户信息的使用标准,最大限度地取得信息的一致性。
信息的抽取机制是建立在不同行业的客户信息基础之上。它使用信息过滤和信息模糊检索技术,在其他企业的客户信息数据库中取得所需的客户信息。它强调两个企业之间客户信息数据的相似性,从共性出发,实现信息的抽取。信息的迁移机制是从客户信息的整体角度考虑,在不同企业之间实现客户信息的共享。信息在迁移过程中忽视细微的差别,重视整体的一致性,花费较少的精力取得较大的效果。
c.客户信息的存储和集成。客户信息的存储和处理技术是客户信息管理的核心技术,数据仓库技术在其中占有重要地位。因为客户信息是十分巨大的数据,为了能够实现数据使用的便捷高效,需要对使用的数据库进行慎重选择。建议采用大型的关系型数据库管理系统,并带有对并行处理、决策查询优化的组件。客户信息在存储过程中应考虑冗余问题,避免浪费大量有效的空间。客户信息的集成是指客户信息数据按照时间或空间的序列保存,并进行一定层次的划分后存储在数据库中。用户在查询、统计中都使用集成后的数据,可以提高运行效率。
d.客户信息数据库的设计。客户信息数据库是以家庭或个人为单位的计算机信息处理数据库。针对不同的行业有不同的数据单元,而且客户信息数据库的更新频率较高,数据处理量逐步增大。
索引的使用原则。使用索引可以提高按索引查询的速度,但是会降低插入、删除、更新操作的性能。因选择合适的填充因子,针对客户信息数据库更新频繁的特点,亦选用较小的填充因子,在数据页之间留下较多的自由空间,减少页分割和重新组织的工作。
数据的一致性和完整性。为了保证数据库的一致性和完整性,可以设计表间关联。这样关于父表和子表的操作将占用系统的开销。为了提高系统的响应时间,有必要保证合理的冗余水平。
数据库性能的调整。在计算机硬件配置和网络设计确定的情况下,影响到系统性能的因素是数据库性能和客户端程序设计。数据库的逻辑设计去掉了所有冗余数据,提高了系统的吞吐速度。而对于表之间的关联查询,其性能会降低,同时也提高了客户端的编程难度。因此物理设计对于两者应折衷考虑。
数据类型的选择。数据类型的合理选择对于数据库的性能和操作具有很大的影响。在该数据库中应注意避开使用Text和Image字段,日期型字段的优点是有众多的日期函数支持,但其作为查询条件时服务器的性能会降低。
e.客户信息的分析和实现。客户信息的分析是客户信息数据库的落脚点,是直接为企业开展其他一系列工作服务的。客户信息的分析是指从大量的数据中提取有用的信息,该信息主要可以分为直接信息和间接信息。直接信息是可以从数据中直接取得,价值量较小,使用范围较小。而间接信息是经过加工获得的较有价值的信息。分析过程主要包括基本信息分析、统计分析、趋势分析、关联分析等。基本信息分析是利用客户的基本情况信息,分析本企业或产品的主要客户的特点,包括年龄、性别、职业、工资状况、学历、地理位置等等。统计分析是利用所有的信息进行统计,分析企业或产品的销售额、利润额、成本量等经济指标,也包括大客户分析和业务流量分析。趋势分析是利用本企业的信息和同行业其他企业的信息,并结合国民经济的整体运行状况,对长期和短期的业务状况进行预测。关联分析是利用客户信息对产品信息、市场信息、企业信息进行分析,综合评价企业的运行状况和产品的供需比例。
2.2客户信息管理的实施
网络营销中客户信息管理的实施主要是指客户信息数据库的实现。在当前环境下,客户信息数据库技术中数据仓库技术是企业使用的主流,该技术的实现也表明了当代客户信息管理系统的走向。以数据仓库系统为核心技术的数据仓库型客户信息管理系统的广泛应用,为在技术实施以客户为中心的个性化服务提供了可能,又极大影响了企业业务流程的转变,使机构向“扁平化”方向发展。
数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合,用以支持经营管理活动中的决策制定过程。面向主题是指数据仓库内的信息按照企业重点关心的数据(即主题)进行组织,为按主题进行决策的信息过程提供信息;集成是指数据仓库内的信息不是从各个业务系统简单抽取来得,而经过系统加工、汇总和整理,保证数据仓库内的信息是整个企业的全面信息;随时间变化数据仓库内的信息并不是关于企业当时或某一时刻的信息,而系统记录了企业从过去某个时刻到目前各个阶段的信息,通过这些信息,可以对企业的发展历程和未来趋势做出定量分析和预测;稳定是指一旦某个数据进入数据仓库,一般情况下将被长期保留,也就是数据仓库中一般有大量的插入和查询操作,但修改和删除操作比较少。
数据仓库的特点可以描述为主题突出的集成性的信息管理系统。它由源数据、仓库管理和分析工具组成。数据仓库的数据来源于多个数据源,包括本企业的内部数据,也有来自外部的相关数据。网络营销中源数据主要从开展网络营销的实践中获得,包括企业所关注的关于客户的各类信息。仓库管理是根据信息需求的要求进行数据建模,从数据源到数据仓库的数据抽取、处理和转换,确定数据存储的物理结构等。这一阶段是进行客户信息管理的基础,因为大量的源数据经过仓库管理进行了初步的处理。分析工具指完成决策所需的各种信息检索方法、联机分析方法和数据挖掘方法。这一阶段是针对企业的客户群服务的,它直接与客户发生联系,因为企业的产品企划就是在这里完成。数据仓库型客户信息系统继承了以往信息管理系统的一切手法,并以其强大的数据检索和分析功能,为企业提供了综合性的及时信息服务手段,成为客户信息管理系统发展的主流(如图1)。
客户信息管理在各个方面的运用,已经显示出了强大的生命力。特别是在当今企业以网络营销为支撑来开展业务的情况下,由于网络信息的复杂性和多样性,开展信息管理迫在眉睫。客户信息管理已经也必将会成为企业生存取胜的重要一环。
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［关键词］网络营销；SWOT分析；SEM；微博
［中图分类号］F274 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）49-0097-02
1 中百商网及网络营销简介
中百商网(省略)是中百控股集团股份有限公司(以下简称中百集团)旗下购物网站。中百集团是以连锁超市为主的一家大型商业集团,国家商务部重点培育的全国20家大型流通企业之一,总部在武汉,连续五年蝉联中国企业500强,连续十年进入全国零售连锁经营30强。集团旗下中百仓储、中百超市、中百百货、中百电器四家专业连锁公司现有连锁网点700余家,网点覆盖湖北省及重庆市。
2000年4月由中百集团建设开通中百商网,开创了湖北地区零售企业网上购物的先河。中百商网经过多年的发展,受到了政府相关部门和广大消费者的关注和支持。获得了“科技成果奖”、“科技进步奖”、“百城万店无假货示范店”等奖项。2010年被国家商务部确定为“全国电子商务示范单位”。
网络营销是以互联网络为媒体,以新的方式、方法和理念,实施营销活动,更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。网络营销不是孤立的,在很多情况下,网络营销是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展,网络营销是互联网时代市场营销中必不可少的。网络营销的手段注重网上网下相结合,网上营销和网下营销是相辅相成、相互促进的营销体系。
2 中百商网SWOT分析
SWOT分析即强弱危机综合分析法,即对企业的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、竞争市场上的机会(Opportunities)和威胁(Threats）的分析。通过对由湖北地区本土企业中百集团开设的中百商网进行SWOT分析,摸清中百商网的实际状况,看到优势、机遇,也认识劣势、挑战,使其突破现状,继续做强做大,从而成为湖北地区、华中地区乃至全国的知名网购类网站。
2.1 优势
(1)网站成立时间早
2000年4月，中百集团就建设开通了中百商网,开创了湖北地区零售企业网上购物的先河。中百商网成立之时正处于中国电子商务的复苏启动期,当时全国大多数传统零售业没有涉足此领域,中百商网可以说在这方面抢占了先机。
(2)网站界面清晰
中百商网的首页十分清晰、自然。网站色彩以白底配搭红色作为主色调,视觉上十分喜气、祥和,符合多数中国人的审美眼光；设有“首页”、“家电商城”、“生活剧场”、“店长推荐”、“积分商城”、“采购平台”、“供应商模块”七大栏目，一目了然,基本功能具备。与现在不少购物网站首页模块繁多、内容冗杂相比较,能凸显其简洁、简单的特点。
(3)有独立的域名
中百商网有自己独立的域名：省略,十分简洁易记,对于湖北地区熟知武汉中百集团的居民来说尤为如此。并且在公司(中百控股集团股份有限公司)官网(省略)首页上有“网上购物”子栏目,点击后直接链接到中百商网。
(4)实体网点多,配送能力强
中百集团旗下中百仓储、中百超市、中百百货、中百电器四家专业连锁公司现有连锁网点700余家,网点覆盖湖北省及重庆市。中百商网依托中百集团的商品优势、网点优势及配送优势,利用互联网技术,秉承“诚信第一、服务第一、质量第一”的经营理念,扎根于本土,服务本地人群,通过实体门店与网店的紧密配合,为广大消费者提供快捷、周到的服务。
(5)生鲜冷链有优势
相较于同行业的零售连锁经营企业而言,中百集团在湖北地区的生鲜冷链方面具有比较明显的优势。武汉中百构建了完善的生鲜农产品供应链管理信息保障系统,实现生鲜农产品的不断发展。武汉中百向生鲜产品冷链物流上游延伸,通过与大规模稳定货源和基地的鲜活产品生产商建立长期合作关系,并通过自建江夏冷链物流中心和第三方物流汉阳科德冷配中心,向门店提供无公害蔬菜、新鲜水果、多品种配菜。
2.2 劣势
(1)网站定位不好,优势不突出
中百商网主要瞄准两项业务：电器和生活剧场(以进口食品和日用品为主),没有凸显其优势产品――生鲜冷链、粮油食品等,不符合其受众群的需要和习惯,网站定位不好。
(2)网络营销意识薄弱
没有很好地开展网络整合营销,没有有效运用推广效果好的网络营销工具和方法。比如没有开展SEM(搜索引擎营销),缺乏搜索引擎优化,在运用与中百商网业务相关的关键词检索时,很少或根本没有其相关信息。
(3)网站功能不健全、用户体验不好
在基本模块及栏目具备的情况下,整体而言网站还存在功能不健全、用户体验不好的现象。比如店长推荐处没有店长介绍及推荐的理由、首页促销区无相应的促销商品列表页面链接；域名容易和“中百•商务网”域名省略 混淆等。
(4)线下资源未充分利用
未充分利用线下实体网点,在中百仓储、中百超市、生活剧场的显著位置宣传“中百商网”,线下没有相应活动推广网站,没有在实体网点庞大的顾客群心目中产生网络品牌的深刻印象。
2.3 机会
(1)网络购物的快速发展
近年来,中国网络购物发展迅猛,网络购物用户数和规模一再攀升。网络购物也呈向高端产品和低端产品两端延伸的趋势。奢侈、高价消费品及日常生活用品都能在网络市场占据一席之地。这给以服务百姓生活为目标的中百带来了机遇。
(2)家电下乡政策扶持
国家出台的家电下乡政策对于扩大农村家电产品的需求量具有很大的促进作用,对于中百电器产品也是不错的政策扶持。
(3)构建生鲜物流配送中心
中百集团独资子公司武汉中百物流配送有限公司今年收购山绿农产品集团51%股权,通过整合现有冷链资源,增强公司的生鲜冷链物流实力。同时中百集团2010年8月拟总出资4.6亿元在江夏经济开发区大桥新区征地240余亩,建设90740平方米的现代化生鲜物流加工采配中心,为公司连锁网点提供蔬果、肉类、水产以及冷冻、冷藏生鲜食品的加工和配送服务。
(4)依托武汉的城市圈地位
伴随着湖北8+1城市圈的不断成熟发展,武汉在城市圈的区位优势逐步显现,生鲜冷链物流及电子商务市场潜力巨大。
2.4 威胁
网络现有的电器类商城众多,市场竞争激烈,比如京东商城、国美电器网上商城、苏宁易购、库巴购物网、淘宝商城电器城等,相较而言,中百商网家电商城毫无价格优势。副食特产类的网上商城也已有数家,如自由自在进口食品专营、欧格尼有机食品、进口食品网等,在此方面也难做差异化经营。
3 网络营销策略
3.1 突出优势,明确定位
建议中百商网首先突出优势,明确定位,遵循“坚持低价,独立品牌,向上延伸”的思路。坚持低价,即中百商网应看到线下多年积累的优势,充分利用生鲜冷链、粮油食品等优势产品,依靠网点优势及配送优势,将广大居民的日常消费吸引到网上,进一步巩固中百集团“低价、便利”的品牌形象,同时带动其他产品的网络销售。独立品牌,即目前来看“生活剧场”属偏高端的产品系列,与中百的品牌形象不符,放在中百商网中销售,容易和总体形象产生冲突,建议可以独立出来,选择独立的域名,建立独立的网站,进一步培养高端品牌形象。向上延伸,即从战略上应看到网络消费有向上延伸的趋势,所以可以尽早部署。除了生活剧场外,中百集团中高端的产品线还有电器,目前虽优势不明显不做重点突出,但应积极发展,长远来看仍可以逐渐壮大,增强中百商网综合实力。
3.2 积极采用“线上＋线下”模式开展营销推广
中百商网在湖北地区具有得天独厚的地理优势,具备众多的实体网点和强大的配送体系。因此,应积极采用“线上＋线下”模式开展营销推广。重点采用的方法推荐：
(1)开展SEM
首先开展SEO(搜索引擎优化),开始可以从内容上进行优化,通过网站自身设定的新闻信息板块增加新闻消息的内容曝光度,增强内容中关键词的密度及链接数；同时可以借助在博客、微博、社区、论坛中创造的内容,提高搜索引擎排名。接下来可以考虑竞价关键词,做关键词广告。针对中百商网的主营业务,可以竞价的关键词有：生鲜、生鲜食品、食品、粮油、食品商城、家电、电器、家电商城、电器商城等。
(2)微博营销
现阶段,中百商网使用类似微博这样的社会化网络工具不足。虽已在新浪开通官方微博,但是开通时间晚,微博数量少,更新慢,内容无针对性、无吸引力。目前这类社会化网络人气特别高,如合理运用可以取得意想不到的效果。建议对微博的用户群进行分析,首先主要针对湖北地区居民型网络顾客,多发价格优惠、日用商品更新、网站活动、生活动态等喜闻乐见的信息,同时坚持每天更新,选在早上、中午、下午、晚上几个买菜及休闲的高峰时段发送。
(3)采用团购形式
时下团购备受关注,网络消费者参与网络团购的热情很高。中百商网可以提供网络团购项目,吸引人气,借势进行网站宣传。并且,中百集团的产品供应量大、配送方便的特点决定了其完全可以驾驭这种经营形式。
(4)策划网站主题活动
要在网络上策划短期比线下更优惠的活动,从而吸引线下忠实顾客和新顾客对中百商网的关注,以实现网络品牌宣传的目标。
(5)线下网点宣传
千万不能忽视众多线下网点这一优势资源,充分利用线下门店做网络品牌的推广。
3.3 优化网站功能,增强网站管理
对中百商网进行推广,还必须注重“拉式营销”,通过优化网站功能,增强网站内容管理来吸引消费者主动浏览。要一切以“良好的顾客体验”为目标,改善功能设计,增强链接的深度和广度,便于浏览者找到他们关心的具体促销信息和促销商品列表等信息。增加网络消费者常用的第三方支付功能,提供消费者多种选择。提供消费者互动区,关注消费者的反馈。
传统零售企业的电子商务之路将是一个逐渐调整、整合提高的过程。中百集团旗下中百商网要想进一步扩大影响范围,在网络市场争取佳绩,就必须转变思路,灵活运用网络营销手段,实现线上、线下的整合。
参考文献：
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［4］朱楠.关于中小型实体企业网络营销的实证研究［J］.中国商贸,2010(22).
一、网络营销
市场营销作为一门学科，于世纪初诞生于美国，它经历了以生产为导向的营销观念、以产品为导向的营销观念、推销观念、以市场为导向的营销观念以及社会营销观念等五个阶段。近年来，营销理论又有了较大的发展，这主要表现在随着互联网的普及，使得市场营销环境有了根本性的改变，从而对市场营销策略和理念产生了巨大的冲击。作为一种全新的信息沟通与产品销售渠道，互联网改变了企业所面对的用户和消费者、虚拟市场的空间以及竞争对手，企业将在一个全新的营销环境下生存。
菲利普·科特勒将营销定义为“个人和集体通过创造、提供并同他人交换产品价值，以获得其所需所欲物的一种社会和管理过程”。也就是说，营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动总称。而网络营销（）是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。从这两个定义来看，网络营销与传统的市场营销并没有根本的区别，它们都要实现其营销的目标，即将潜在的交换转化为现实的交换。
二、网络市场调研
市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。
传统的市场调研一方面要投入大量的人力物力，如果调研面较小，则不足以全面掌握市场信息，而调研面较大，则时间周期长，调研费用大；另一方面，在传统的市场调研中，被调查者始终处于被动地位，企业不可能针对不同的消费者提供不同的调查问卷，而针对企业的调查，消费者一般也不予以反应和回复。
与传统的市场调研相比，网络市场调研虽然也存在这样那样的问题，但其优势也是非常突出的，主要表现在以下几个方面：一是它的互动性，这种互动不仅表现在消费者对现有产品的发表意见和建议，更表现在消费者对尚处于概念阶段产品的参与，这种参与将能够使企业更好地了解市场的需求，而且可以洞察市场的潜在需求；二是网络调研的及时性，网络的传输速度快，一方面调研的信息传递到用户的速度加快，另一方面用户向调研者的信息传递速度也加快了，这就保证了市场调研的及时性；三是网络调研的便捷性和经济性，无论是对调查者还是被调查者，网络调查其便捷性都是非常明显的。调研者只要在其站点上其调查问卷，而且在整个调查过程中，调研者还可以对问卷进行及时修改和补充，而被调查者只要有一台计算机、一个、一部电话就可以快速方便地反馈其意见。同时，对于反馈的数据，调查者也可以快速便捷地进行整理和分析，因为反馈的数据可以直接形成数据库。这种方便性和快捷性大大地降低发市场调研的人力和物力耗费。
三、与网络整合营销
传统的市场营销策略是由迈卡锡教授提出的组合，即产品（）、价格（）、渠道（）和促进（）。这种理论的出发点是企业的利润，而没有将顾客的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。而网络的互动性使得顾客能够真正参与整个营销过程，而且其参与的主动性和选择的主动性都得到加强。这就决定了网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。据此，以舒尔兹教授为首的一批营销学者提出了的市场营销理论，即消费者的需求和欲望（’）、成本（）、便利（）和沟通（）。因此网络营销的模式是从消费的需求出发，营销决策（）是在满足的要求的前提下的企业利润最大化，最终实现的是消费者需求的满足和企业利润最大化。在这种新营销模式之下，企业和客户之间的关系变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一”的营销关系（－－－），这种营销框架称为网络整合营销，它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点。
四、网络直复营销
仅从销售的角度来看，网络营销是一种直复营销。直复营销的“直”来自英文的“”，即直接的缩写，是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者，网上销售产品时顾客可通过网络直接向企业下订单付款；直复营销中的“复”来自英文中的“”，即“回复”的缩写，是指企业与顾客之间的交互，顾客对这种营销努力有一个明确的回复，企业可以统计到这种明确回复的数据，由此可对以往的营销效果作出评价。
网络营销最大的特点就是其交互性，而网络直复营销理论说明了网络营销是可测试、可度量、可评价的。这种及时的营销效果评价可以帮助企业改进其以往营销工作，从而获得更为满意的营销结果。因此，可以说在网络营销中，营销测试是一个核心的内容。
五、机构
机构，又称为证书授权中心，作为网络营销交易中受信任的第三方，来解决公钥体系中公钥的合法性检验问题。机构是承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份的服务机构，是一个具有权威性、公正性的第三方。
在上进行交易，需要辨认交易双方的身份，避免冒名顶替，因此需要建立一套安全认证体系。认证体系是推动网络营销发展必不可少的要素。的主要功能是验证或识别网上参与交易活动的主体的身份。身份认证是判断和确认交易双方真实身份的重要环节，也是网络营销交易过程中最薄弱的环节。因为非法用户常采用窃取口令、修改或伪造、阻断服务等方式对网络交易系统进行攻击，阻止系统资源的合法管理和使用。
六、
市场营销的（）是企业或组织整体的一部分。是一个信息系统，它通过程式化的程序从各种相关的资源（公司外部和内部的都包括）收集相应的信息，为经理们提供各层次的功能，以使得他们能够对自己所应该负责的各种计划、监测和控制活动等做出及时、有效的决策。
这个表明的本质是一个关于内部和外部信息的数据库，这个数据库可以帮助经理们做分析、决策、计划和设定控制目标。因此重点是如何使用这些信息，而不是如何形成这些信息。
最有效的能够反应随着时间的推移和内部程序的改变，外部的变量如何改变，也就是说，时间和内部变量是否会对外部的变量产生影响。这就建立了一个强大而且有效的知识库，它可以帮助进行预测。虽然建立和维是非常耗时和昂贵的，但是与其带来的潜在利益和对决策准确性的提高相比，对一个组织来说这还是值得的。为建立和维护提供了一个理想的工具，而也是网络营销中的一个重要的内容。
关键词：微博；营销；创新
中图分类号：G250.73?摇 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）33-0160-03
一、网络营销与微博营销
1.网络营销。网络营销基于传统营销之上，但又与传统营销有着很大的区别。其特点在于企业能够低成本、高回报地利用互联网来为企业达到营销的宣传、策划、销售、服务等目的[1]。网络营销能够帮助企业在市场中获得更多的竞争机会，提高竞争力与获胜几率。由于时代的发展与互联网技术的快速更新，网络营销的概念也在随之飞速变化。但作为一项营销手段，其本质是不变的，即为达到营销目的的一切通过互联网完成的营销活动，都叫做网络营销。相较于传统营销，网络营销更加迎合了当今社会多元化、追求个性化的消费需求，将大规模无差异化的营销模式转换成为了一对多甚至一对一的以客户为中心的营销模式[2]。将市场细分后，企业可以通过网络深入地了解消费者的需求，寻求商机。
2.微博营销。在网络营销越来越受企业的青睐后，微博的兴起和广泛应用为企业开展网络营销提供了新的利器。微博，即微型博客。网民可以通过互联网、手机客户端等各种终端平台，将自己生活中所看、所感、所悟以140字的文字、图片等方式出来，随时随地与他人进行互动分享[3]。2006年微博诞生于美国，2009年新浪首推微博后，它才进入了网民的视野。时至今日，微博依旧属于新兴事物，所对应的微博营销也处于营销发展的初期阶段。
二、关于微博营销的调查报告
数据收集主要采用了调查问卷的方式。
1.问卷设计。调查问卷的内容涉及微博用户基本信息、使用微博状况、对于微博营销的态度这三个主要方面。
2.调查实施方式。调查于2012年10月到12月间以网络问答和问卷现场发放相结合的方式进行，坚持现场填写和现场回收，同时调查者全程接受受访者的各种提问。调查地点为大学城以及金融贸易区，受访人员为大学城学生以及在金融贸易区工作的白领。
3.调研结果分析。在对收回的486份调查问卷进行收集整理后，笔者对结果进行了分析，其中利用了理论分析和表格图标等统计知识进行了归纳总结。①微博用户基本信息。此次调研访问中，女性微博用户占69%，远高于男性用户所占的比例。年龄层以19~28岁的受访者为主。就目前身份状况来看，学生占据三分之二，在职人员占三分之一。学历大多为本科。②微博使用状况。因为信息技术的广泛应用，基本上人人都会选择上网搜索相关信息，因此，微博作为一项网络新的营销手段极具优势。但大部分人还是选择采用搜索引擎来搜寻并关注品牌信息，其余的网络渠道，例如论坛、博客、微博、SNS社区也占了一定的比重，微博所占比重仅次于搜索引擎。在486份有效问卷中，每天至少上一次微博的网民占80%，由此可见网民对于微博如此高的关注度将驱使企业的微博时刻更新最新动态。对于使用微博的方式，三分之二的网民选择电脑登陆，其余三分之一会选择手机客户端。③网民对微博营销的态度。63%的网民对于微博营销信息抱只是看看的态度，接近27%的网民转发过该类信息。对于微博上哪类营销信息最受关注，并没有确切说法，绝大多数网民认为营销信息无所谓文字或是图片，只要内容吸引人即可。根据调查，网民更加希望企业有关新品的信息以及促销信息，企业新闻和广告信息所占比重不大。从以上分析来看，微博在网络营销中起了较大的作用，不仅因为当下越来越多人开始使用微博，更因为微博在网民心目中开始具有影响力。
三、微博营销
1.微博概况。随着国外社交网站，如Facebook、Twitter等用户数量快速增加以及影响力逐渐扩大，国内各大知名网站也纷纷开发了类似功能，以吸引更多的注册用户。简而言之，无论是Twitter还是微博都是一种社交网站，用户可以自己的最新动态和想法，而好友之间也能通过网站第一时间了解互相的状态，进行即时通讯。目前，国内微博行业发展迅速，各大门户网站纷纷开通此项功能，抢占潜力巨大的微博市场。本文以新浪微博作为研究对象，分析当下的企业微博营销情况。截止2012年12月底，单新浪微博注册用户数就超过5亿，用户人群几乎涵盖了绝大多数的大中学生、年轻白领以及相当一部分中年人[4]。微博用户发表的状态也不仅仅局限于单调的文字，声音片段、图片等更为丰富多彩的内容也可以上传，进行互动。对于企业而言，微博主要有两大功能：营销工具和数据服务[5]。数据服务是指微博可以精确统计企业的微博粉丝数、微博转发量及评论数等数据，并在此基础上进行数据分析，监测传播效果。
2.微博的创新性分析。从网络普及以来，其凭借传播范围广、速度快、影响力大等特点迅速发展成为主流的营销渠道之一。网站广告、搜索引擎优化、电子邮箱等，都是最常见的网络营销方式，也有一定的营销效果。那么为何各大公司、品牌还是纷纷开通官方微博，花费一定人力财力进行微博营销呢？它与传统的网络营销方式有何不同？第一，微博面向了所有的注册用户，消费者可以自主选择是否成为其粉丝，关注其动态。而其他的网络营销方式，如网页广告，搜索优化用户只能被动接受网络运营商投放的信息，属于强制性接收，没有自主选择的权利。而微博更具人性化，更易被消费者接受。同时，微博更加注重的是双方或者多方之间的互动。企业可以直观、即时地了解粉丝的想法[6]。其次，微博是免费面向所有的注册用户的，企业与品牌、产品、活动相关的微博并不需要向运营商支付任何费用，只需要自己承担微博的人力财力成本即可。因此，微博吸引了众多企业的加入[7]。当然，微博的某些附加功能也是需要付费的，但这并不是硬性收费，企业可以根据自身的实际情况选择。第三，微博营销的方式多种多样[8]。如果一个企业仅仅是简单地文字和图片微博，那么它并没有最大化地实现微博营销的价值。打开新浪微博的首页，我们还可以看到应用、微吧、游戏、投票、微话题、微公益等栏目。而微吧、微投票、微群等增加了互动性，即把具有某些共同想法或特质的人集合起来，就某一问题发表各自的看法。就企业而言，可以自行发起微活动，建立微吧，召集现有粉丝吸引更多潜在用户。
3.微博营销的劣势分析。微博凭借其低准入门槛成为众多企业选择的营销渠道之一，但是其自身的缺点同样不容忽视。第一，微博人气短时间内难以积累。对于多数中小规模的品牌，尤其是对成立时间尚短、知名度和财力并不雄厚的品牌来说，微博是其首选的推广平台之一。尽管微博是非常平民的传播渠道，要想单单凭借微博吸引消费者，提高品牌知名度还是十分困难的[9]。如今，微博已经被众多人群所熟悉和接受，也开始有商业化发展的趋势，人们也逐渐意识到许多品牌将其作为了广告宣传的工具，对其有一定的警惕性。第二，微博营销的转化率较低。企业最初都致力于增加微博粉丝数、转发量等方面，或者更进一步地发起一些微博活动，比如转发、@好友、微话题讨论等赢取奖品。但是实际的销售转化率依旧很低。一部分企业的粉丝数从表面上看数字惊人，实际的活跃人数还不满十分之一，与粉丝的互动频率也非常低。一部分关注者仅仅是冲着奖品而去，对于企业本身并不关心，更不会因此而成为其忠实粉丝[10]。由此可见，微博并不能给企业带来直接的丰厚利润。
4.微博营销的新趋势。随着越来越多的企业运用微博进行产品和品牌的宣传，微博营销的内容和方式也更加多样化。许多公司不再是仅仅通过简单的微博、申请VIP认证增加关注度，而是采用更加有吸引力的营销策略，如关注并转发微博、@好友参与抽奖，发微博、晒产品、写感受等。尽管企业逐渐意识到微博并不能带来直接效益，但仍将其视为重要的营销和公关渠道[11]。同时，当发展到一定阶段时，微博也开始走向商业化的道路。微公关和微电商将是今后发展的新趋势。微公关除了要负责与消费者保持互动外，还要发挥危机公关的重要作用。一旦有负面消息出现，企业可以通过微博及时发表官方说明。目前国内的电商行业发展迅速，“双11”、“双12”的惊人销售额也吸引了越来越多的网络平台发展电商。微博作为现下网络营销最新、最有力的方式，在未来的发展过程中，其独特的传播优势将为企业的营销带来无限可能。
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[10]王海龙.企业微博营销的局限性研究[D].北京：中国地质大学，2011.
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
随着经济的快速发展，人们的生活水平的不断提高，化妆品成为了当代女性不可或缺的日常用品。2013年中国化妆品市场崛起成为仅次于美国的全球第二大化妆品市场。据统计局显示，2018年中国化妆品零售额为达2375亿元，增长率高于同期社会消费品。网络经济的盛行和中国移动支付的日益完善，线上化妆品市场也逐渐扩大，2018年化妆品网络零售额占零售总额74.2%，网络营销成为化妆品企业不可忽视的营销渠道，在化妆品行业中，有许多企业线上投入已超过线下的投入。化妆品作为受主观感受影响较大快消品，企业是很有必要去制定一个精准的网络营销策略。
1.1.2 研究意义
欧莱雅在中国建立了许多线上营销渠道例如官网和在电商平台上的旗舰店等，也取得了一定的成绩。但现如今化妆品行业竞争激烈和网络营销发展迅速，化妆品企业要想在行业中有取得一席之地，必然要采取线上营销这一方式作为企业推广方式之一。因此本文对欧莱雅在华的网络营销策略进行研究，完善其策略，探索一条帮助欧莱雅线上持续发展的道路，并为同行业提供参考意义。
1.2 研究内容及方法
1.2.1 研究内容
本文的研究内容主要由以下六个方面组成：第一章为绪论，主要介绍了本文的研究背景、研究意义和研究方法；第二章对相关理论和现状进行阐述；第三章以欧莱雅中国公司为对象，讲述发展现状，运用PEST方法和SWOT方法分析企业环境；第四章对欧莱雅网络营销策略的问题分析；第五章结合STP分析法基于4P营销策略制定适合欧莱雅网络营销的策略；最后一部分是结论，总结全文。
1.2.2 研究方法
（1） 文献研究法。通过广泛搜化妆品网络市场和营销策略相关文献和资料，对国内外主要的研究方法和已有的研究成果进行了解，为本文提供理论基础。
（2） 对比分析法。通过对比分析同行网络营销发展较好的企业，借鉴参考优秀企业的网络营销策略。
第二章 相关文献综述
2.1 国外研究现状
到目前为止，国外对于证券公司经纪业务的研究成果已经非常充足，虽然我国证券公司经纪业务的市场环境与国外的市场环境存在很大的差异，但是国外的研究成果对本文的研究仍然可以提供有力的参考。
2.1.1 关于证券公司产品价格方面的研究
Pamela A（2013）认为，价格对所有企业都特别重要，证券公司也是如此。要科学合理运用定价策略，全面满足企业经营管理的实际需要，促进证券公司获得更多效益，从而为企业在金融业务发展过程中赢得优质客户和客户。
Ali yakhlef（2014）认为，想使证券公司有一批忠实的顾客，就得使证券公司拥有良好的品牌形象，这样对于证券公司扩大其市场占有率和增强其核心竞争力都有强大的推动作用。
Matt elbeck（2014）有效优化了企业的行业定位，将促进区域经济转型，降低企业在经营过程中的信用风险。
Jirasek trimetsoontorn（2016）认为，在实际操作过程中，要准确定位市场客户，有效集中证券公司的优势资源，才能有效实现预期营销活动的基本战略方针。
Luis Filipe Rodrigues（2017）认为，美国一些城市证券公司在实施业务营销时，未能有效树立科学的品牌建设理念，导致出现恶意降低资本价格以迎合客户的情况，对公司的发展产生了严重的负面影响。因此，美国城市证券公司需要树立科学高效的品牌营销理念，在发展和运营过程中展现自身优势。
2.1.2证券业务推进研究
Luiz Moutinho（2012）对证券公司产品的基本看法是，要不断满足顾客的需求，通过顾客不同的需求对产品进行不断地升级优化，而这项工作能顺利完成的基本保证就是让业务营销活动顺利进行。
阿德里亚娜·科索娃（2017）认为，证券公司未来发展的关键就是业务创新的能力，通过业务创新来满足顾客的个性化需求，深入贯彻以顾客为中心的业务发展基础。
2.2 国内研究现状
由于证券公司的营销与其他大不相同，我国学者在这一领域也进行了很大重大研究，对于证券市场的各种变化也非常重视，取得了丰富的研究成果。总结这些研究成果，使本研究的起点又高了一层。
2.2.1 关于证券业务营销理念方面的研究
张克勇（2010）认为，国内证券公司在发展经营过程中，应以客户为中心，贯彻营销理念，从产品研发、市场推广、专业业务服务等方面进行深入发展，科学发展专业的业务标准，从而促进客户满意度的全面提高。
罗饶（2010）认为，近年来，许多证券公司的营销理念不科学、不健全，证券公司领导层对营销活动关注不够深入，营销渠道与时展的实际需要不协调。研究表明，国内证券公司要想进一步提升营销水平，需要通过专业的营销理念来促进营销渠道的全面拓展。
方飞、肖文（2011）认为，如果按照证券公司的属性对其整体市场进行深度划分，那么子市场的客户群在整个发展过程中具有一定的相似性，可以促进证券公司根据客户群实施科学的营销策略。
孙苏民（2011）认为，在新营销理念的大力支持下，纽约证券公司营业部在未来的发展过程中，必须在证券公司的产品和专业服务管理上投入足够的资源，从而有效地促进新产品的开发，为公司客户全方位创造高市场价值。
2.2.2 关于证券公司营销组合策略方面的研究
邹日新（2014）通过长期实践发现，乌鲁木齐营业部市场定位不够明确，营销效率低下，证券公司产品创新和专业服务存在诸多漏洞，营销模式相对被动；而营销团队在发展和运营过程中的稳定性和安全性较差。在研究过程中，全面分析了中信证券乌鲁木齐营业部的内外部营销环境，有效把握了该行的营销组合管理策略，在此基础上，将具体的营销策略在研究过程中全面实施，并制定具体实施办法，进一步完善专业人才和营销激励体系，提升业务风险管理和控制技能，使银行信息管理水平在市场经济发展中得到进一步提高。
丁世杰（2014）在具体分析过程中指出，证券公司的营销需要在几个综合的过程中实施，如对市场的各个细节进行全面审查、专业产品的研发、数据和信息的分析和交换、明确定价等市场推广，专业的售后服务。
王永斌（2015）认为，证券公司的市场应作为证券公司营销的基础，因为证券公司目前正在不断发展，所以可以通过证券公司不断改进的产品和服务从而来满足顾客的实际需求，在一定程度上知晓了证券公司的胜利应该以客户为中心，以客户的需求为导向。证券公司应该是一个不断创新、发展完善的概念。
程晓娟（2015）提出，市场经济环境的不断改变也应该和证券公司营销相适应，满足市场需求的变化，合理的制定符合市场发展的证券产品，并根据市场环境进行科学定价。此外，学者还结合专业知识理论对信息时代的网络证券公司及其营销方法进行了研究。
第三章 欧莱雅在中国网络营销环境分析
3.1 外部环境分析
3.1.1 政治
化妆品和其他消费品一样都受中国相关法律的约束管控。针对化妆品行业，2019年我国新出台了一系列政策，其中包括《化妆品注册和备案检验工作规范》、《化妆品检验验测机构能力建设指导原则》、《关于实施特殊用途化妆品行政许可延续承诺制审批有关事宜的公告》、《化妆品监管条例》、《化妆品功效宣称评价指导原则》、《化妆品分类规范》、《化妆品风险监测工作规程》、《化妆品网络销售监督管理办法》等，其中《化妆品网络销售监督管理办法》中开展化妆品“线上净网，线下清源”专项活动，打击非法添加、制假和网上售假的化妆品企业。政府还制定相关中长期发展规划，引导和鼓励企业往可持续发展道路走，减少资源的浪费，爱护环境等。
3.1.2 经济
经济实力到达一定的程度上，人们就会追求高质量的生活。2020年中国全面建成小康社会，这意味着国民消费水平提升，人们经济消费不局限于解决温饱问题，更多地追求个人美好形象，国民会注重皮肤管理和提高化妆品消费。根据图表显示中国2018年化妆品零售交易统计总额为2619亿元，与去年同比增长9.6%，相比2012年零售额翻了一倍，若保持增长趋势，2020化妆品零售总额很有可能买入3千亿元大关。
来源2018年中国化妆品行业运行情况分析
随着消费主流的变化，消费习惯也在不断变化，新一代的年轻消费者更愿意体验线上消费，化妆品线上消费渠道的规模不断扩大，2017年化妆品线上交易总额为842.53，增长率为线下交易的11倍，化妆品网络交易取得一个较大的飞跃。
虽然我国化妆品线上线下的渠道交易取得较大的进步有很大上升空间，但我国化妆品人均消费水平和发达国家相比还存在较大的差异根据图一显示的，随着消费者的增加，企业要做好消费者体验服务。
根据中国化妆品行业市场需求预测报告显示，中国互联网化妆品消费群体主要是年收入3万元以上20岁以上女性人群，未来五年这类消费群体将以10%-15%复合增长；二三线城市为主力消费地区；移动端为主要购物渠道，有37.7%人群会选择PC端。报告显示中国有3亿女性是化妆品稳定消费者，每个月有固定化妆品消费，这类群体是化妆品业繁荣发展的基础，除此之外面对男性市场的空白，许多企业也朝这方向突破，未来中国化妆品行业特别是线上市场需求会大幅度增加。
3.1.3 社会
我国化妆品行业与其他行业发展类似，不是一开始就是成熟的市场，国家也不断建立和完善相关的法律法规，帮助该行业满足消费者需求。而消费者的化妆品购物观念也从盲从消费向理性消费靠齐，消费者选择化妆品时有自己独特的购物想法，不再是单一地依靠产品功效、热度来选择商品，例如部分消费者逐渐会受环保观念影响选择绿色环保的商品，也有消费者选择有机商品和排斥购买动物提取或那动物做实验的商品。随着国产商品质量的提高、性价比高和人们的爱国情怀，消费者也越来越选择购买雀羚佰草集等国内品牌。社会节奏的加快，起效慢的化妆品已经不能满足部分消费者，日渐兴起的医美类产品更能满足这些群体。网络销售主要依靠官网或像淘宝、京东等其他电商平台，网络营销受众群体为年轻消费者，年纪较大的消费群体学习和接受新事物慢所以年纪较大的消费者大多都不会使用手机终端，并且对网购这种线上消费抱有不信任的偏见，难以真正接纳这种购物方式。要促使不同年龄段的消费群体接纳这种新型购物方式，首先要形成全民网购消费观。现代男性也更加注重生活品质，许多品牌意识到男性市场的潜力纷纷推出男性化妆品线，利用明星效应聘请流量男星代言系列产品，引领一种男性也要注重品质生活的观念。企业根据这些市场变化挖掘消费者需求并尽可能满足它，有利于企业获得更大的市场。
来源2019尼尔森的《中国大陆个人护理品和化妆品专营店购物者趋势研究》
3.1.4 技术
化妆品的发展可以分为五个阶段，第一阶段是古代化妆品阶段，古人用动植物的油脂进行皮肤护理；第二阶段是矿物油阶段，利用水乳提炼技术将矿物油和其他物质混合制成化妆品，但这个阶段的技术有限，长期使用矿物油合成的化妆品会对皮肤造成伤害；第三阶段是天然成分阶段，在水乳炼化基础上结合天然萃取分离技术，制造含天然成分化妆品；第四个阶段是无添加化妆品，着重攻克反复难题，该阶段的产品特点是不添加色素、香精防腐剂等化学添加物；第五个阶段是细胞护理阶段，科学家研究证实人体细胞能有效作用于人体皮肤，研究人员使用生物科技从人体细胞提炼出新型高科技护肤品，是未来一个趋势。根据2020《化妆品周刊》公布的全球化妆品专利数据，近五年的化妆品专利数量增长明显，2019年专利数量达10421，同比增长4.865 ，而中国的化妆品专利数量也是排全球之首，其中欧莱雅集团凭借1368个专利位居企业专利数榜首，排在第二的花王集团专利数为841。科技水平不断提升，化妆品迭代速度也越来越快，专利数量走势也可看出企业加大了对研发投入，技术创新是企业制胜的关键法宝。与此同时互联网平台也利用技术创新完善着网购平台，为消费者和企业提供高效安全的交易平台。
来源中国食品药品
3.2 欧莱雅在华网络营销现状
欧莱雅是全球十大化妆品公司之一。1996年欧莱雅进军中国市场，在香港地区建立经销商办事处，同年欧莱雅与苏州医学院合作建立欧莱雅在华公司，随后欧莱雅先后收购中国品牌小护士和羽西进军中国市场。欧莱雅逐步意识到互联网可能会对未来的营销拓展有利，所以自2002年起欧莱雅开始与网站合作。2007年欧莱雅开始发展网络营销，推出兰蔻进行试水，兰蔻与百度联手采取搜索引擎营销，销售额得到了提高。
现在欧莱雅拥有自己的网站平台、官方微博、小红书账号等，欧莱雅利用这些社交媒体与流量明星、网络红人合作宣传产品，在微博上建立话题热度，吸引消费者购买，还能建立客户的依赖性。2012年欧莱雅率先推出首款男士化妆品“巴黎欧莱雅男士”，在网络上进行一系列的营销包括在微博上建立男性化妆品有关的话题来获得热度，其次又邀请符合品牌气质当红男星“阮经天”代言，还有在微博平台发放试用品等，这次营销获得了较大的成功，“巴黎欧莱雅男士”在男性市场中获得一定的市场份额和知名度也拉近欧莱雅集团与消费者的距离。除此之外欧莱雅其他品牌在线上营销方面也获得不错的成果，拓宽了许多线上营销渠道，其中包括天猫、淘宝、京东、唯品会等。
根据欧莱雅CEO指出，2019年中国市场中接近4成消费都是在线上进行交易，同比增长52.4%，是欧莱雅所有市场中占比最大的，法国仅占4%。根据数据表明，欧莱雅中国电商业务还将保持稳速增长。
欧莱雅中国公司尽管在高端市场占有很大的优势和取得比较好的成绩，但在低端市场的发力度欠缺，应加大低端市场的渗透力。除此之外，马太效应也在欧莱雅集团中逐渐显现，将会面临一些产品被市场淘汰。
3.3 SWOT分析
3.3.1 优势分析
（1）欧莱雅集团拥有较硬的品牌知名度，旗下子品牌兰蔻、巴黎欧莱雅、美宝莲、薇姿等在大众消费市场、奢华产品市场和活性产品市场都占据着不可动摇的地位，除此之外，理肤泉、修丽可是中国药妆领先品牌，巴黎欧莱雅男士更是中国第一男士护肤品牌。在2018年淘宝双十一活动期间，欧莱雅集团是销量第一的化妆品集团。由此可见，欧莱雅集团打下了良好的品牌知名度，和顾客忠诚度，保证了其线上销售平台的浏览量和销量。
（2）欧莱雅集团拥有庞大的资金链和完整的线上营销系统。线上平台的搭建和维护完善需要大量的数据支持、物流系统的支持和技术人员支持等多方面支持，这些支持都需要欧莱雅集团资金来保障实施。
（3）欧莱雅集团注重护肤彩妆的研发。2017年该企业在全球投入研发的资金约70亿人名币。欧莱雅在中国市场建立了两个研发中心，其中一个是亚太规模最大的。欧莱雅集团专门针对中国人种的皮肤发色等进行研究分析，先后收购中国本土品牌羽西、小护士，结合本土品牌和集团的技术，重塑本土品牌。
（4）欧莱雅拥有庞大的营销团队。2005年后，欧莱雅集团把亚太区的培训中心迁往中国，并针对中国设立品牌研究推广部。通过公司的内部专业培训为线上线下营销部输出训练有素的营销人才和美容顾问，欧莱雅集团现如今取得的销售成绩及地位都离不开优秀的营销团队。
（5）注重线上运营。2018年欧莱雅中国35%的销售额是来自线上营销，欧莱雅注重自己线上营销的运营。在各个线上端口官网、微信公众号、淘宝旗舰店都进行页面设计排版，将各种产品进行分类和对每个产品都详细描述还附上产品测评为消费者提供参考，也加入有奖问卷调查，吸引新的顾客会员。除此自外集团赋予每个品牌人文情怀故事，提升顾客忠诚度。
3.3.2 劣势分析
（1）低线市场覆盖不足。欧莱雅集团主要以高端化妆品兰蔻、阿玛尼、科颜氏、圣罗兰来拉动消费增长，然而这些品牌价格偏高导致流失低端潜在消费者。
（2）产品品种单一。宝洁不仅在护肤化妆品行业取得成就还在日化行业也取得非常高的知名度；花王旗下洗涤、纸尿裤等日化业务在市场也有一定的影响力。但欧莱雅在其他市场空白。
（3）三四线城市开发力度不足。三四线城市的欧莱雅专柜体验店少，还有一部分城市没设有专柜，不能为三线四城市的消费者提供面对面的美容专业服务。
3.3.3 机会分析
（1）产品质量的提高。随着欧莱雅集团不断加大研发经费的投入，采用先进的科学技术来研发更优质的产品，从而通过优质产品来俘获消费者。
（2）消费者不断增加。随着消费观念的转变，人们从原来的重视价格到重视产品的质量人们越来越倾向于高质量的产品，且注重护肤化妆不再局限于女性，男性护肤化妆也逐渐流行如带货博主李佳琪。
（3）物流系统的不断完善。随着对传统物流的整体升级，新物流的逐渐发展，整个智能物流体系帮助网购提高了效率。新物流能增加包裹的运送速度、减少包裹的丢失和采用环保包裹减少污染浪费。优质的物流服务能扩大线上消费者。
（4）移动支付升级。越来越多的支付平台出现除了支付宝、微信等支付方式还有云闪付、HUAWEI PAY、APPLE PAY等，这些都增加消费者的交易便捷性。除此之外，支付端不断升级，扫脸支付、声波支付、贴屏支付等也增加了极大的便利性。
（5）网络交易市场法律法规的不断健全。随着线上交易地兴起，我国制定了一系列的法律法规来规范网络交易市场，营造公平规范的交易市场。各大平台不断提高移动支付的安全性其交易的售后和举报系统，消除网民对网络交易的不确定性。
（6）进口化妆品关税降低。国家实施降税措施，洗护产品的税率由8.4%降至2.9%，化妆品价格下降而刺激消费。
3.3.4 威胁分析
竞争对手增加。欧莱雅的竞争对手除了宝洁、资生堂等世界著名化妆品公司还有不断涌现的国货，国民都非常愿意尝试性价比高的国货；药妆产品比普通产品的功能性强安全性高，且医美概念的流行，人们更加信赖药妆产品。越来越多的国货品牌、药妆品牌与欧莱雅竞争。
