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开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇互联网企业营销策略，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词]移动互联网；品牌营销；品牌推广；传播方式
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.18.065
[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）18-00-01
19世纪初，全世界各国移动互联网用户和企业就已经达到惊人的数目。近年来，随着科学技术不断进步，这一数目仍在不断增长。移动互联网公司的经营方法和管理理念也日渐成熟。品牌营销策略是企业在激烈市场竞争环境中取得优势的关键。企业要不断结合自身特点，根据市场需求，运用多种实施体系，促进品牌营销策略的成熟和发展。
1 树立良好的品牌服务形象
1.1 重视产品创新
在激烈的市场竞争环境中，企业要想提高自身竞争力，首先要从打造品牌入手。提升品牌竞争力，就要从创新产品和完善产品链两方面开始。移动互联网的产品策略集中体现在对产品进行更新需要的时间、选择不同的客户群体、创造产品种类和系列数量这三方面。移动产业公司要慎重选择产品策略，才能在提供商品内容、运营和制造终端方面战胜对手。
现阶段，三星电子被视为领导全球通信终端的重要厂家，为增加产品类别，三星电子将命名策略应用到智能手机GALAXY上，这种做法能为顾客的不同需求提供个性化服务。客户可根据产品名称来分辨其产品是高端机型还是入门机型，在GALAXY品牌下，包含不同等级的产品。
例如，SuperSmart被作为顶级产品，该种类产品专门服务于三星的旗舰产品，它服务的产品有SamsungGALAXYS，这款智能手机获得超过千万部的世界销量和多个奖项。而Royal/Refined，是专门为专业技术人员设置的，它的硬件配置更强大，性能更优良。
1.2 满足多样化的产品需求
移动互联网企业为提高自身竞争力，实施差别化的营销策略，有助于吸引更多消费者。企业要想不断拓宽自身市场，在开展业务最初，可用降低价格的方式来吸引消费者，并为消费者提供试用机会。同时，可以为顾客提供更多的创新增值服务，顾客满意各项服务后，才会进行消费。如果顾客要享受增值服务，企业可先为其提供试用机会，或将价格降低，给消费者创造更多机会，了解企业产品和业务。当此项业务受到广泛欢迎后，再适时提升价格，有利于经济效益提升。
2 加强品牌推广力度
在开展品牌营销策略过程中，要加强品牌推广。首先，打造优秀的企业产品形象，提高品牌知名度；其次，销售该品牌类别产品。在推广品牌过程中，一定要促进内部各环节的有效配合，这是决定产品推广深度和效果的重要内容。移动互联网企业要想加强品牌推广力度，可从以下两方面进行。
2.1 广告策略的灵活运用
移动互联网企业要想成功实施品牌战略，一定要有效借助广告的力量。在信息技术飞速发展的背景下，现阶段的传媒拥有较强的宣传功能，企业要积极应用多种广告，强化品牌形象。企业要不断加强消费者对产品的认可程度，加深消费者的认同感，不仅要灵活运用广告策略，还要努力提高业务水平，为消费者提供更好的服务质量，树立企业形象，使企业在激烈的市场竞争中获得长效发展。
利用广告战略提升移动互联网企业竞争力的方法有：首先，应用集中战略，在核心产品中集中各项主营业务，采用多种渠道对产品进行宣传，尤其是在重点区域中，一定要加大宣传力度，当重点区域产品占有量提高后，再逐步向其他区域宣传；其次，采用渗透战略，充分考查同类产品在市场中的受欢迎程度，将渗透策略与产品竞争力相结合，逐步将企业产品打入市场。
2.2 丰富品牌传播方式
在推广自身品牌过程中，选择合适的传播途径和方法尤为重要。在互联网技术飞速发展背景下，不同移动互联网企业开展的业务和服务，正在逐渐向同质化发展。这种现象的产生，导致企业要想顺利推广自身品牌，必须采用差异化策略。例如，“计费误差双倍返还”的业务首先是由中国移动提出来的，在向顾客提供多种服务过程中，开创了从计费方面加强服务的新方式，使广大客户增加对中国移动的信任，同时提高对中国移动这一品牌的认知度。
3 结 语
近年来，在科学技术不断进步的背景下，我国人民的生活水平不断提高，消费需求不断增加。移动互联网时代的到来，在给移动企业带来更多机遇的同时，也提出更大的挑战。现阶段，移动互联网企业要想得到长效发展，一定要注重加强品牌营销策略，从树立品牌形象和加强品牌推广度入手，逐渐转变营销策略和手段，提高顾客对自身产品的认知度和忠诚度，为企业长效发展奠定基础。
主要参考文献
[1]吴晓烨.移动互联网时代的金蝶公司营销策略研究[D].兰州：兰州大学，2014.
[2]李海峰.基于IMC的移动互联网业务营销组合策略研究[D].北京：北京邮电大学，2010.
【关键词】移动互联网 市场营销 营销策略
二十一世纪人类社会正在逐步进入信息时代，信息技术、网络技术被融入各个领域，尤其是移动互联网的诞生更是改变了人们消费习惯和生活方式。二零一五年，中国互联网络信息中心最新报告显示中国移动网民已达到八亿，大量移动网络用户每天通过移动互联网获取信息资源，如此庞大的市场份额，自然成为了商业必争之地，众多企业纷纷在移动互联网中展开业务，占领市场，制定一系列市场营销计划。移动互联网的诞生，扩大了互联网辐射范围，改变了市场环境，给企业市场营销带来了新机遇。因此，为了促进市场营销活动开展，企业应顺应时展要求，积极推广和应用移动互联网市场营销模式。
一、移动互联网营销的优势
移动互联网是现代网络建设的重要方向，不仅覆盖面广，且用户群体庞大。近些年来，随着智能手机及移动终端设备的高度普及，移动互联网用户已突破八亿，采用移动无线通信方式获取信息和服务已成为新兴业务，且随着WIFI、4G网络覆盖范围的日益扩大，移动互联交易模式更是日渐成熟。相关调查研究表明，移动互联网交易份额已占到互联网市场交易份额的百分之二十三。毫无疑问，移动互联网具有庞大的市场潜力，非常值得开发，移动即时通讯、移动社交、移动购物、移动支付等相应业务机制将越来越完善。用户通过移动互联网，随时随地可浏览产品信息，完成在线支付和交易。因此，企业应积极利用移动互联网挖掘用户需求，构建移动互联网市场营销模式，以提升企业营销效率。
二、移动互联网市场营销现状和发展趋势
从目前来看，移动互联网与市场营销的结合将成为新时展的必然趋势，是移动互联网时代市场环节的新要求。移动互联网营销利用手机等移动终端与无线网络技术构建营销体系，营销广告及营销信息推送到消费者手机中，消费者何时何地只要打开手机，就能获取到营销信息，增加了企业营销触点。新时代背景下，手机已成为重要工具，很多人有机不离身的习惯，这便给移动营销带来了便利。移动互联网市场营销模式的特征是：位置性、实时互动、高度便携性、精准传播。移动互联网市场营销过程中，针对性更强，能根据用户行为特点、偏好、地理位置等方面信息，将最能吸引消费者的营销信息推送给消费者，可主动提醒消费者观看，远比传统营销中消费者被动接受营销效果要好，实现了一种互动营销。但由于我国移动互联网起步较晚，移动营销机制尚在发展，所以很多企业构建的移动互联网市场营销策略存在问题，营销服务体系落后，与企业实际情况及市场需求脱节，营销策略调整不及时，错过了许多营销机会，营销职能发挥不明显。企业想要适应移动互联网时代，就要构建与时代相符的营销策略。
三、移动互联网络时代企业市场营销策略
（一）增强市场意识，利用移动互联网把握用户需求
企业应认清时展格局，适应移动互联网时代所带来的新营销环境，增强自身移动市场意识，巧用移动互联网来把握和进一步调节用户需求，发展潜在用户，拓宽市场份额和营销渠道，展开科学营销，不要盲目跟从，要针对移动互联网用户需求，制定具有针对性、实效性的营销策略。例如，开发商业APP，利用APP端为移动用户提供服务和推送营销信息，提高消费者对营销信息的接受率，提升用户忠诚度。企业应摒弃传统的市场营销思维，倾听消费者声音，理解不同层次消费者的需求，不断调整产品和营销策略，构建移动互联网下的互动性市场营销模式。
（二）科学构建营销体系，利用移动互联网把握市场
想要在移动互联网时代下正强企业实力，发挥移动营销优势，如何合理利用移动互联网平台来营销非常关键。在前文分析中可以知道，移动互联网有着庞大用户群体，辐射范围广，信息传播速度快，且传播有效性要好于传统营销模式，但流量并不会无缘无故流向企业营销目标，想要获得预期营销效果，必须把握好市场。因此，在营销策略构建时，必须真多受众群体的特征，根据营销目标，制定针对性的营销策略。例如，现如今很多人喜欢玩微信，企业也应利用微信展开营销，构建微营销模式。微信营销模式可通过附近人搜索、品牌活动、折扣店、在线支付等形式实现。
（三）培养专业营销人才，为移动网络背景下营销服务开展创造条件
营销人员能力和水平影响着营销活动开展质量，若营销人员不具备信息意识和移动互联网知识，自然无法开展高质量的营销。通过前文分析可以看出，移动互联网市场营销有别于传统营销，对相关人员业务能力有更高的要求，相关人员要具备网络技术、信息意识，还有传统营销理论知识，能适应新的营销环境。因此，企业要加强人才培养，培养专业人才，为企业构建移动互联网市场营销模式创造条件，提供人才支持。
四、结束语
移动互联网时代的带来，给企业市场营销带来了新机遇。企业应针对移动营销特点和规律，构建符合时代的营销策略，开展具有针对性和实效性的营销，增强企业实力。
参考文献：
[1]张连起.移动互联网络时代下企业市场营销的变革[J].企业导报，2015，04.
使用意愿的相关理论
智能手机与移动互联网技术的融合，将人们的生活推到了一个崭新的时代，衣食住行都属于消费行为，其中排名第一位的服装消费行动得到人们的普遍重视，在这样的背景下，服装消费方式也随之发生着巨大的变化。服装消费者先知先觉，主动自觉地利用移动互联网终端――智能手机进行服装商品的购买行为，使得服装市场自然而然地得到了先机，在众多移动电商中占有一席之地。本研究首先分析了当下移动互联网的现状与发展趋势，并提出了移动互联网电商使用意愿理论，通过设问调查结合统计分析的方法，对辽宁省年轻女性消费者群体进行聚类分析和比较分析，阐明了移动互联网背景下服装消费者的新趋势。
作为行为意愿的一种，对于使用意愿的研究，国内外学者一直都在进行，Blackwell和Engel认为消费者的意愿可以分为：购买意愿、反复购买意愿、决定购买意愿、决定支出意愿、寻找意愿和消费意愿。当消费者产生使用意愿后，就形成购买意愿，有些消费者还愿意将商品推荐给周围的人，从而形成了推荐意愿（Boulding，1996年）。国内学者近些年来也对使用意愿进行了深入的研究，王晓雨（2015）在针对食品的网购行为研究中提到行为意愿受主观意愿的影响。使用意愿会导致再次购买的可能性和推荐意愿的可能性，甚至购买忠诚度。田甜（2015）针对手机银行产品的研究中表明使用意愿直接成为消费者使用手机银行的制约因素。综上所述，本研究主要集中研究使用意愿对服装购买行动产生的影响，将使用意愿的几种因素进行分类并与具体的要因问项结合起来，研究使用意愿对消费者进行购买行为的影响。
传统服装行业与移动互联网结合一直处于摸索阶段，本研究成果集实践性、创新性、技术性和科学性与一身，对我国、我省未来的服装行业具有指导性的作用，为科研机构，服装企业开辟新的盈利模式，降低成本，如何进行跨时间、跨地区的运作，如何迅速聚集目标消费者，实现销量增长，具有现实意义。
研究方法
本研究选定具体研究问题有三个，首先，对辽宁省年轻女性消费者的人口统计学特征分析；其次，对移动电商的使用意愿进行要因分析；最后，阐述各聚类群体间移动电商使用意愿要因间的差异。
本研究对现居沈阳，20-25岁，沈阳航空航天大学的女性大学生进行调查研究。本研究所涉及到的调查问项全部引用先行研究（金智慧，黄珍淑，2013），经过修改整理后应用于本次设问调查。本问卷调查内容包括移动电商的使用意愿、服装商品网购态度及人口统计学等基本内容。其中、移动电商使用意愿问项18个、网购态度问项3个、人口统计学问项4个，所有研究问题均使用5分Likert测定法。
2015年11月至12月，实地派发300份调查问卷，除45份无效问卷外，剩余255份为最终的分析资料，问卷回收率85%，符合数据分析要求。调查材料分析运用应用统计学软件SPSS19.0，对收集的数据进行分析处理，运用了信赖度检测运用Cronbach’s分析、Alpha分析、频度分析、varimax要因分析、群体分析、ANOVA分析、Duncan大众比较检测以及χ2检测分析等方法。
研究结果
1.辽宁省年轻女性消费者人口统计学分析结果
辽宁省年轻女性消费者人口统计学的基础分析结果表明，年龄在20至22岁的占34%，22至24岁占49%，24岁以上的占17%；婚姻情况上，未婚人数占97%，已婚人数占3%；学历方面，大学在读占87%，研究生在读占13%；网购态度聚类分析三个群体的调查结果表明，热衷网购群体占36%，厌恶网购群体占34%，中立群体占29%；月消费金额方面1000元以下占9%，1000至1500元占26%，1500至2000元占51%，2000元以上占14%。通过以上数据可以看出，在读女大学生的年龄以22至24岁所占比例最多，绝大多数处于未婚的状态，本科在读人数多，热衷网购群体所占人数最多，随之收到影响月消费金额在2000元以上的占第一位。
2.辽宁省年轻女性服装消费者移动电商使用意愿的要因分析结果
辽宁省年轻女性消费者的网购电商使用意愿的数据采用varimax要因分析，固有值1.0以上的为可以采用的有意义问项。共18个问项通过varimax要因分析后产生5个要因见，分别命名为“信息需求型”、“迷恋依赖型”、“趣味型”、“追求便利型”和“追求效率型”，各问项内容清晰地表达出服装消费者通过移动电商进行服装购买行动的使用意愿。
（3） 辽宁省年轻女性服装消费者移动电商使用意愿的差异
与辽宁省年轻女性消费者各群体间移动电商使用意愿差异的分析采用ANOVA监测后，运用Scheffe test，监测结果表明，辽宁省年轻女性消费者各群体间对移动电商使用意愿只有“信息需求型”、“追求便利型”和“追求效率型”三个方面存在差异。其中热衷网购群体对网购有依赖性，认为网购会给他们的服装消费行动创造便利条件。厌恶网购群体，同时也是追求效率的群体，他们认为过度的上网会浪费时间，对其生活造成一定的影响。消极不关心群体，即中立群体，由于追求效率和价格的优惠，这个群体也有使用移动电商购买服装产品的意愿。
研究结论
综合上述的研究结果，辽宁省的女性服装消费者，按照其人口统计学标准、移动电商使用意愿进行细分后对服装的产品开发和确立利用移动互联网进行创新型营销战略的确立是有所帮助的，本研究结论阐述以下几点市场策略。
首先、对热衷网购人群，可以在移动互联网购物平台上投放大量的时尚信息和广告，大力开发移动手机终端的操作系统，让这一人群能够在任何时间和地点都可以轻松的购物，并提高物流速度，可以在本地或邻近的地区设立仓储场所，让消费者尽快收到货品，快速进入下一轮的服装消费活动中。其次，针对厌恶网购人群，服装企业可以考虑改进移动互联网平台购物操作的便利性，简单操作，节省时间，把握这一人群的消费趋向，有针对性的开发适合这一人群的服装商品，诱导消费。最后，针对中立群体，可以开发价格实惠、购买危险系数低的商品，引导这一群加入热衷网购人群的行列。
中国幅员辽阔，地区性差异比较大，本研究针对生活在大学校园，来自各个省市地区的年轻女性大学生进行研究，但仍具有局限性。另外，国内虽然针对互联网服装市场营销的资料很多，但是，专门研究移动互联网这一领域的资料还很少，先行资料大部分都采用的国外的研究，希望能填补这一学术领域的空白。本研究可以为我省，全国专门服装研究机构、学校和服装企业提供方便。
参考文献
1.田甜.（2015）.手机银行使用意愿影响因素研究.郑州大学硕士学位论文.
2.Blackwell，Roger D，Paul W. Miniard， James F. Engel. （2001）Consumer Behavior .
（作者单位：沈阳航空航天大学 设计艺术学院）
摘要：现阶段是互联网企业高速发展的时期，企业的营销管理是进步的核心，其最终目的在于利用新型营销方式提升企业价值，扩大市场份额。本文通过分析互联网企业营销的特征，营销策略，未来发展的机遇与挑战等，分析目前互联网企业的营销管理机制。
关键词：营销特征；营销策略；挑战
一、互联网企业营销特征
互联网营销的主要特征分为以下三点：第一，互联网为虚拟市场营销，突破了传统营销的空间概念。21世纪互联网彻底变了人们的消费方式，据调查显示截至2016年末我国的网民数量已经达到7.31亿人，而其中大部分为互联网企业的消费者，从消费者的角度来说，只需要注册虚拟的身份进行网络化消费，足不出户就可以购买到心仪的产品，省时省力且快捷方便，同时，未知的身份会让产品卖方一视同仁，消费者可以享受到相对公平公正的待遇。另一方面，互联网企业商品的价格、商品的来源、售后服务流程都是公开透明的，消费者可以通过对不同企业的横向比较选择性价比最高的商品或企业进行消费，增强了消费者的自主选择性。从互联网企业自身来说，现阶段其营销宣传以及推广不再依托于实体门店一对一且单一方式，更多的是全领域乃至全世界互联网企业进行的互动式营销，市场广阔且虚拟无形。总的来说，现阶段网络经济大环境下，互联网企业为满足消费者和自身发展的需要，使得虚拟市场成为互联网企业营销的主要特征。第二，互联网企业营销成本低，产品周期短。互联网企业营销的成本大体上分为生产成本和销售成本，现阶段互联网企业生产技术先进，产业链分工明确，生产效率高，产品呈多样化趋势，这大大降低了产品的生产成本，而降低的这一部分资金可以用来提供更好的服务，创造更好的产品口碑，促进互联网企业营销管理的良性循环。其次，互联网企业多为线上销售，无需高档的实体门店，节省了大量销售成本，更重要的是，传统营销的大部分资金首先会用于周期性的广告投放，而网络是互联网企业销售和宣传的主体，无论是手机网页还是应用软件宣传，消费者都可以在连续的时间内获得商品的完整信息且完成购买活动，企业成本降低的同时带给消费者的是更加完美购物体验，正是互联网企业高科技低成本的营销方式，使得互联网企业产品周转期短也就是产品在市场上停留的时间少，更新换代的速度快，新型的产品依托快速的资金流通还在不断地研发上市。简单来说，互联网企业的营销是消费者，企业，乃至经济主体三方的同时受益的营销模式，但同时一方利益受损可能会产生极强的连带效应。第三，互联网营销呈现国际化趋势，不受时空限制的全球扩展性是互联网的本质特征，当互联网和企业营销结合的同时也就加强了国际间贸易的沟通协作，互利共赢。我国一向奉行经济开放政策，加上互联网营销方式的多维性和整合性，使得互联网企业的信息、技术、商品和服务的在国际间快速流动，大大促进了全球经济一体化的进程。
二、互联网企业的营销策略
1.互联网企业营销应注重品牌策略。互联网企业要在激烈的竞争中求生存，求发展，就必须秉承质量第一，服务高效，宣传到位的品牌营销策略，无论是传统营销还是互联网营销，卓越的产品质量都会带来极高的品牌忠诚度，而互联网企业更加公开化的生产方式使产品得到了社会和有关部门更多的监督，产品质量逐步提升。与此同时互联网企业在各个地区建立了售后网点，互联网企业售后服务可以线上反馈，且在第一时间进行线下服务。当互联网企业拥有了一流的品质和服务，就可以运用多样化的网络宣传渠道，如网页，微博为代表的社交网络等，提高品牌知名度，使企业的品牌效应深入人心。2.互联网营销更加注重客户需求。传统的企业营销方式多以商或者销售者推销为主，客户只是被动的接受，自主选择的余地较小，而互联网营销更加注重顾客的消费需求，更想要维护与客户的良好关系，通过了解客户的喜好和消费理念，让顾客享受到卓越的产品和服务，相比之下，互联网营销更加有利于企业的长期发展。3.互联网企业饥饿营销策略。何为饥饿营销？在经济学中我们理解为通过调整产品的供求状况，造成供不应求的假象，同时运用消费者心理保持产品较高的售价，互联网企业也正是运用网络的开放性密切控制市场的动向，目前我国国内很多销售平台如京东，阿里巴巴，聚美优品等正是采用饥饿营销策略，但值得注意的是饥饿营销的前提仍然是优质的产品质量和服务。
三、互联网营销面临的挑战
任何产业的发展都是机遇与挑战并存，互联网企业也不例外，如何在全球经济高速发展的大环境中掌握正确的发展趋势，准确的了解顾客的需求？互联网经济处于牵一发而动全身的状况，一旦发生全球性的经济危机，企业将如何应对?其次目前我国的互联网市场基础设施建设不完善，如何建立完善的互联网营销体系？如何保障互联网营销的产品的质量和服务？这一系列问题都是互联网企业发展的挑战，也是企业发展不可避免的问题，未来，只有克服这些挑战，在挑战中创造机遇，互联网企业的营销才能取得突破性进展。
作者:银灵 单位:吉林财经大学
1网络营销的概念及相比传统营销其优势分析
所谓网络营销(NetworkMarketing)，指的是以现代营销理念为基础，借助互联网这种新兴的信息媒介进行的以实现一定营销目标为目的的营销活动，凡是通过互联网进行的营销活动都可以称作为网络营销，从其本质来看，在营销过程中所能涉及到的售前、售中、售后等各个环节都能通过互联网来进行跟踪服务并最终实现满足顾客需求的目的，在企业营销的各个环节中互联网都起着相当重要的作用。进入21世纪以来，随着世界范围内互联网的普及，通过interest可以有效的将全球范围内的各种企业和消费者联结在一起，对于现代企业而言，为其有效的施行营销策略提供了前提。同时，进入网络经济时代，通过互联网进行商业贸易的企业越来越多,相比传统的营销手段,网络营销有着其难以替代的各种优势,在营销渠道、营销手段、营销所带来的收入回报等方面对传统营销有着极大的冲击，具体表现在以下几方面：
1.1时空跨越性
由于通过互联网人们可以在世界范围内不受区域地点的限制传递信息，这让企业同消费者可以跨域时空限制和空间约束进行商业信息交流，所以网络营销可以尽可能的摆脱时空的限制实现商业交易的完成，这在很大程度上避免了传统营销中的地域性与时间性的限制，让企业能够有着更多的时间和空间来为全球范围内的客户随时随地的提供营销服务。
1.2多媒体性
在传统的营销中，企业只能通过产品面对消费者直接展示的形式达成信息的传递，这种传递方式既片面又短暂，而在网络营销中，通过互联网的各种多媒体功能，可以更好的让参与交易的各方通过互联网实现文字、声音、图像等具有多媒体性质的信息传输，从而保证了产品信息交换的多样性和全面性，可以让营销人员在营销过程中的创造性和能动性得到更加全面的发挥。
1.3交互性
所谓交互性指的是在网络营销过程中，企业同其客户之间可以借助互联网这一具有双向交互性的平台，可以更好的实现企业相关产品信息的展示与查询、可以更好的通过双向互动式的沟通完成市场情报的收集和消费者满意度调查，这样及时快捷的交流方式更好的实现了企业同其客户之间双向了解的目的，这一点是传统营销难以企及的。
1.4整合性
由于传统营销活动有着多层次的环节，各个环节的协调与沟通是否有效将直接关系着企业营销活动的成功与否，在现实企业经营中，在营销活动的各个环节的沟通上出现问题的情况频频发生。而在网络营销中，通过互联网可以让整个营销活动从商品信息的到交易操作的完成，再到企业产品售后服务的实现整合到一起，实行全程性的营销环节构建，不仅方便了企业的统一的营销活动实施与管理，同时有效的避免营销环节协调沟通不足所带给企业的各种负面影响。
1.5经济性
传统的营销中，企业必须通过店面销售、分销渠道的构建、面对面交易等多种销售方式来完成营销活动，而网络营销的进行，借助互联网的可以更好的让交易的双方完成产品信息及意见的分析，这样可以有效的避免了邮寄和印刷成本，同时由于网络营销可以无店面直面消费者完成交易，这样可以有效的避免了店面经营成本和分销渠道构建所增加的交易成本。
2分析当前我国网络营销发展现状
90年代以后，随着计算机信息技术和互联网在我国磅礴兴起，尤其是进入21世纪的11年期间，网络经济在我国迅速发展，随着互联网同我国经济的紧密结合，很大程度上我国的经济已经向崭新的网络经济时代跨进，然而，从当前我国网络经济的发展程度来看，同欧美发达国家相比依旧存在着很大的差距，具体表现在网络营销的发展水平上存在着很大的差异性。
2.1我国企业的网络竞争意识不强，有待进一步提高
在我国的市场经济中，我国的很多企业受传统竞争模式影响将其竞争的焦点定位在实体市场中，对于网络营销的认识不清，网络竞争意识不强，不能够充分的认识到进入网络经济时代后抢占网络虚拟市场对企业长远发展的重要性，同时，也没有多少企业能够真正认识到参与网络营销对于赢得未来竞争优势的紧迫感，总体而言，我国企业在对待网络营销的意识上，认识有待进一步提高。
2.2拥有独立域名网址的企业少，而且整体分布不均衡
据相关部门统计，到2011年5月，在全国570多万家企业(其中包括乡镇企业)中，参与网络营销的企业占到企业总数的不到7%，而且分布极其不均衡，东部沿海地区较多，内陆地区较少，其中大部分参与网络的企业都是将其营销重心放在了网络广告和网络促销宣传上，真正能够有效实现网络营销整体化全程化的企业少之又少，而且在这些上网企业中，只有极少部分企业有着自己独立的域名网址，总体而言，我国企业的网络利用率极低。
2.3网络营销产品的范围小、数量少
针对当前我国范围内企业参与网络营销的诸多产品进行分类，我国参与互联网进行网络营销的产品大多数集中与电脑配件、图书、软件、汽车等有限的几种特殊产品，而真正能够面对大众化消费的食品、服装、家电、日用品等得营销产品却是少之又少，总体而言，在我国的网络营销中，营销产品的范围小、数量少，不能够真正满足不断增加的网络购物需求。
2.4我国网络营销的营销策略水平有限效果不佳
对于新兴的网络营销方式，尽管其在市场竞争中相比传统的营销策略有着诸多优势，但是在当前我国对于网络营销这种极为特殊的营销方式研究中，关于网络营销策略的研究缺乏系统的、总结性的研究，整体上还处于探索实践阶段，一定程度上，我们可以这样说，我国网络营销的营销策略水平有限效果不佳，并没有真正形成适合我国当前国情的网络营销策略。
3网络经济时代我国企业的网络营销策略研究
从我国企业参与网络营销的现状来看，当前我国企业的网络营销依旧处于基础的起步阶段，很大意义上互联网对于企业营销所产生的巨大潜力尚未被挖掘出来，网络营销的各种优势尚不能得到有效发挥，面对愈演愈烈的市场营销竞争，尤其是经济全球化背景下中国将纳入世界经济竞争体系中，我国企业要想在在其中寻求自己的一席之地，就必须要求它们结合自身发展状况，充分的利用网络营销的特点，在不断的探索中寻求适合自身发展的网络营销策略。本文认为，在网络经济时代，我国企业的网络营销应当依照如下策略进行发展：
3.1从消费者角度入手，转变营销观念，强化对网络营销的宣传
现代网络的发展使消费者对商品或服务的选择余地越来越大。所以，商家就必须转变传统的市场营销观念和营销的视角，站在消费者的角度，制定新的市场营销策略，千方百计地满足消费者多样化的需求。而强化对网络营销的舆论宣传，是提高社会与公众对网络营销的认识的重要手段。在电子商务条件下，打破企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种全新“顾客占有率”的行销导向是至关重要的“。顾客占有率”战略通过对企业产品、服务、品牌不断进行定期定量的测评与改进，以使服务品质最优化，使顾客满意度最大化，进而达到培养顾客忠诚度和培养顾客资源的目的。
3.2从网络建设的角度强化网络基础设施建设
在互联网上设立网站是企业进行网络营销的基础。网站的设计要科学合理和简单实用，内容要经常更新，建立一个数据库系统，及时了解市场的需求动向等。也可利用专业化的网络营销平台，如阿里巴巴、慧聪网等，通过与平台供应商的合作，节约网络营销运行成本，获得更为先进和专业性的服务。但是，目前我国网络基础设施还相当落后，需要政府发挥宏观调控作用，如允许有线电视网经营互联网业务，利用有线电视网强大的通讯能力和遍布全国的网络，降低互联网的使用费用，促进互联网的普及，以加快网络营销的发展。
文章阐述了传统品牌企业开展网络营销的优势及其限制因素，研究分析了传统品牌企业开展网络营销策略：搭建独立的网络营销体系；充分利用社会化网络营销手段；有效协调线上和线下营销渠道；建立以顾客为资本的网络营销策略；建立产品形式与服务营销策略；加强顾客关系管理。
【关键词】
电子商务；传统品牌企业；网络营销策略
网络营销具有信息功能强大、互动性强、成本低、效益高以及不受时限的优点，网络营销逐渐成为企业经济增长的最佳途径。根据权威机构的《中国网络购物行业发展报告》显示，中国网购市场规模、网络购物用户规模呈快速扩大趋势，为企业开展网络营销提供了良好市场基础。[1]在良好的市场形势下，传统品牌企业开展网络营销，挖掘互联网消费需求，可成为企业新的增长点。互联网应用也逐渐向传统品牌企业渗透，李宁、国美、格兰仕等传统品牌企业均制定一系列网络营销策略。但是，传统品牌企业的思想更加保守，与开放的网络营销理念冲突，如线上和线下营销模式、企业文化与网络营销文化矛盾均对传统品牌企业开展网络营销带来障碍。[2]传统品牌企业该如何顺应电子商务环境，充分发挥网络营销的优势创造经济效益，成为传统品牌企业亟需思考和解决的问题。
一、传统品牌企业开展网络营销的优势
电子商务快速发展使传统品牌企业无法“独善其身”，传统品牌企业必须主动融入时代潮流，接受并利用电子商务带来的影响，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。如若传统企业仍抱守线下市场销售，企业的市场销售理念将与消费者的消费观脱节，无法适应激烈的市场竞争环境。因此，传统品牌企业必须积极利用电子商务的趋势，结合企业已有的优势，在线下市场销售的基础上开展网络营销。[3]和网络品牌企业相比，传统品牌企业在开展网络营销上具有以下优点。
1、网络营销资金充足
通过长时间的积累，传统品牌企业具备强大的资金储备，企业运作资金的能力也远远高于网络品牌企业，因而传统品牌企业开展网络营销具有充足的资金保障，现已开展网络营销的传统品牌企业通常会花费上百万资金用于网络营销。以福建省某传统运动品牌企业为例，2010年该企业用于电子商务网络营销的成本预算为1000万。而对于大多数网络品牌企业，资金处于流动状态，企业的网络营销费用不稳定。一旦企业的营销出现问题，造成销量不足，企业将面临资金短缺、现金流断裂问题，网络营销力度乏力。
2、生产能力强大
传统品牌企业已形成相对成熟的生产链，或者具有一套加工企业和产品管理制度，因而传统品牌企业的资源丰富，企业可整合更多的资源用于产品研发及生产。借助强大的生产能力，传统品牌企业可结合线下营销，在维持线下消费群体的同时开拓新的消费群体和消费市场。
3、信誉优势
传统品牌企业已树立较好的市场形象，在消费者心中有着良好的口碑。在线下销售市场中，传统品牌企业具有完善的营销服务体系，可为消费者提供强大的售后服务，打消消费者的顾虑，提升他们购买欲望。多数网络品牌企业则陷入信用危机，网民对网上开展商务活动的信任度较低。《中国网络购物市场研究报告》显示，多数网购消费者因商品质量问题对网购不满意，因而决定消费者对网购满意程度的主要因素在于商品质量。[4]因此，与网络品牌企业相比，传统品牌企业的良好市场形象可为开展网络影响打下良好的基础。
4、传统品牌企业开展电子商务的起点更高
传统品牌企业不仅在资金、生产能力和品牌信誉方面具有优势，企业在开展电子商务初期已具备完善的品牌管理体系。企业可利用其自身品牌的良好形象打开网络市场，加快网络推广品牌的步伐。同时良好的品牌形象也有助于规范企业的网络营销行为，促使企业规范运作，从而快速融入和适应网络营销环境。[5]以传统品牌服装企业为例，自杰克琼斯加入淘宝网后，杰克琼斯的官方网络旗舰店连续2年成为中国网购市场最受欢迎品牌。杰克琼斯网络旗舰店上线3天，网店单日交易额接近50万元，单日销售总额为20家杰克琼斯线下商店单日销售额的总和。
二、传统品牌开展网络营销的限制因素
虽然传统品牌企业在发展网络营销方面具有资金、生产能力以及信誉许多优势，但网络营销依赖于互联网，网络市场营销具有全球性、虚拟性、互动性等特点，与传统市场营销理念、企业运作模式存在许多差别，传统品牌企业开展网络营销必然存在许多限制因素。
1、传统品牌企业的组织结构与消费需求理念冲突
传统企业的主要生产方式为分工和协调，属于标准化的生产方式。电子商务环境下，消费者的消费需求大、需求类型多样，产品也必须具备多样化、小批量的特点，网络消费特点导致传统品牌企业开展网络营销活动时暴露出企业组织结构僵化弊端，企业无法及时根据消费者的消费需求作出调整，也无法满足消费者多样化的需求，造成市场营销受限，阻碍网络市场扩展，制约企业经济。
2、企业发展观念限制
对于传统品牌企业，互联网属于“蓝海”，大量传统企业和传统投资机构涌入互联网。但是从结果上看，多数企业和投资机构均以失败结束，企业和投资机构失败的主要原因就在于发展观念滞后。传统品牌企业的传统意识较强，其网络营销活动受传统营销观念的影响较大，忽视互联网、电子商务和网络营销自身的特点，造成网络营销依据标准化和专业化的经营方式进行。[6]
3、企业文化限制
互联网文化具有开放、创新的特点，如google公司，其企业文化为互联网文化典型代表。但是传统品牌企业的企业文化更倾向于专业和严谨。而网络营销方式、工作内容变化大，难以采用传统标准量化营销方式和内容。如若企业文化与互联网文化产生冲突，必然给网络营销团队带来不利影响。降低营销团队的稳定性、工作积极性等。
三、传统品牌企业开展网络营销策略分析
鉴于传统品牌企业开展网络营销的优势和限制因素，传统品牌企业在开展网络营销时必须结合互联网及电子商务的特点，采取适当的营销策略。
1、搭建独立的网络营销体系
一般而言，传统品牌企业具有强大且成熟的营销体系，而传统品牌企业的组织结构体系中缺乏独立的网络营销体系。但由于网络营销与传统市场营销存在显著差异，因而企业必须组建独立且专业的网络营销团队，而非将网络营销团队依附于传统市场营销部门。网络营销团队专职负责企业的网络营销工作，形成一个直接与网络市场接轨、为客户提供直接服务的部门，从而更好的适应网络消费者的需求变化特点和网络销售市场的变化特点，提高网络营销的效率，提高企业的生产经营效率。[7]以苏宁电器为例，苏宁电器推出苏宁易购后，企业专门成立了1000人的B2C运营团队，依据互联网经济独立运营体系构建苏宁易购。网络销售形成了自主采购、独立销售、物流共享的运作机制，同时实现网络销售与实体店销售全面充分协同。基于网络营销的特点，传统品牌企业也需要根据网络营销的特点建立相应的业绩考核标准，充分调动营销团队的积极性和工作热情。
2、充分利用社会化网络营销手段
互联网发展对消费者和企业都带来巨大影响，消费者和企业之间的交流更加频繁，消费者在市场中的作用越来越大。基于该情况，企业必须充分利用互联网的沟通媒介，加强与消费者的交流，以适应不断变化的网络市场和消费者需求。例如企业可设立产品在线服务社区，社区管理人员可密切关注消费者对企业产品或服务的看法，及时收集有价值的观点。[8]再比如开设博客营销，利用企业博客及时企业产品信息或相关新闻，设置投票、发言等板块，让消费者参与其中，更好地了解消费者的需求。此类网络营销方式不仅可以让消费者及时掌握企业产品信息和新闻，还可深入了解产品的市场表现和营销效果，以便及时改进产品和调整营销策略。
3、有效协调线上和线下营销渠道
在进入网络营销前，传统品牌企业需要根据自身特点和网络市场环境制定网络营销策略，明确企业线上营销和线下营销结合比例，或重新打造新品牌进行市场营销。网络营销的特色在于成本低，产品成本降低、价格也随之降低。因此企业需要正确协调线上销售和线下销售，避免出现网络营销与传统营销两种渠道下产品价格出现较大冲突，引发消费者群体出现冲突。因此，一种有效地做法是，传统品牌企业需要针对网络市场开发新产品，明确产品在网络市场的定位，与企业线下产品相区别。只有如此，传统品牌企业才能更好地协调线上和线下营销渠道，推动线上和线下销售，实现企业总体销量上涨。[9]以优衣库网络营销策略为例，优衣库网上商城固定在周五开展促销活动，新款产品则在促销活动开始前半个月上架，从而既不影响实体渠道的新品销售，又实现线上营销效果。
4、建立以顾客为资本的网络营销策略
互联网企业和消费者是紧密的联系在一起，消费者不仅是营销的对象，也是网络营销的参与者和控制者。消费者具有大量信息资源，可为企业开展网络营销活动提供创新价值，企业让消费者参与到网络营销中，实现企业和消费者双向互动，可更好地将线下市场营销和以顾客为中心的网络营销相结合，及时掌握消费者消费行为、心理特点，以便制定恰当的网络营销策略，激发消费者的购买动机。网络营销策略应赋予消费者更多的自利，以个性需求作为提品及服务的出发点，不受限制进入他们感兴趣的虚拟商，让顾客更加方便地获取产品信息，并参与产品设计、开发和生产，查询产品情况，向企业或生产商提出建议。[10]企业也可以及时满足消费者的个性化需求，从根本上提高消费者的满意度。
5、建立产品形式与服务营销策略
传统品牌企业的质量已被众多顾客认可，消费者无需花费大量时间对比产品，消费者根据产品信息即可直接购买。传统品牌企业更应该重视营销策略的人性化和导向服务，针对客户需求提供一对一营销服务。不仅如此，企业还需要做好相关配套营销服务，如物流配送信息平台服务。企业可利用已有的完备物流配送体系及物流信息平台为消费者提供配送信息查询服务，消费者可直接查询产品状态，减少消费者的等待时间，提升网络营销的运营能力。
6、加强顾客关系管理
不同于实体市场销售，网络销售无需面对面，只需向消费者提供相应的信息即可，该销售特点为企业加强顾客关系管理提供了便利。传统品牌企业应利用互联网收集消费者的信息，建立消费者信息数据库，及时掌握消费者的需求、满意度变化情况。当消费者进入企业销售网站，就可以收集消费者的浏览数据。如消费者查看了哪一类商品，在什么页面停留时间最长等。通过这些信息判断消费者的需求特征，及时向消费者推送相关信息。此外，还需详细记录消费者的消费情况，如购买产品数量、产品类型等。根据消费者消费数据库信息，企业可提出针对性改进措施，完善销售服务，提升网络销售的粘性。
四、结语
随着电子商务快速发展及持续成长，电子商务已经成为我国市场发展的必然趋势。并且电子商务受经济危机影响最小，未来发展前景最好。主动顺应电子商务趋势，开展网络营销成为传统品牌企业发展的必然选择。传统品牌企业需要认清自身开展网络营销中的优势和不足，充分利用传统市场基础，借助互联网平台进行网络营销，拓展新的市场，扩大消费群体。只有如此，传统品牌企业才能在激烈的市场竞争中不落下风，也才能更好地应对经济危机，在危机中寻求机遇、获得发展。
作者：陈姝 单位：西安外国语大学商学院
【参考文献】
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[3]张媛媛.浅析电子商务企业的网络广告营销策略——以凡客诚品为例[J].广东经济，2012.11.53-55.
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[5]李娜.论电子商务环境下的企业网络营销策略[J].现代营销(学苑版)，2012.12.230-231.
[6]巩恩伟.传统品牌企业在电子商务背景下的网络营销策略[J].电子商务，2015.09.32-33.
[7]高超，李冰.中小企业网络营销策略中的网络广告探析[J].经营管理者，2014.10.250.
【关键词】移动互联网；互动营销；消费者行为
【中图分类号】F7t3.365 【文献标识码】A 【文章编号】1006-5024（2013）03-0069-05
【基金项目】湖南省哲学社会科学基金项目“移动互联网环境下消费者行为研究”（批准号：2010YBBll4）；湖南省高等学校科学研究项目“基于移动电子商务技术与平台的互动营销应用模式研究”（批准号：10C0154）
【作者简介】廖卫红，湖南机电职业技术学院经济管理系副教授，硕士，研究方向为电子商务。（湖南长沙410151）
在移动互联网环境下，由于移动终端可以随身携带，利用终端设备能随时随地发送信息给消费者，因而在移动互联网环境下企业营销活动表现出互动、定向、即时、个性化的特点。正是由于移动互联网环境下企业营销活动的这种互动特点，对消费者的行为产生了深刻影响。
一、理论基础
（一）移动互联网环境下的互动营销理论
移动互联网环境下的互动营销是指企业以移动终端设备为载体，依托移动通信网络，并结合传统互联网来开展的互动营销活动。由于与传统互联网环境下的互动营销在终端特征、网络特性、应用环境上存在的差别，使移动互联网环境下的互动营销表现出即时、直接、互动、个性化以及分众、定向、精准的特征。它同时也具有信息类别丰富、成本低廉、可以给受众更好的体验优势，可以做到在需要的时间、需要地点、传递消费者需要的内容。在移动互联网环境下，企业主要采取的基于移动电子商务技术与平台实施的互动营销策略主要有移动二维码、短信网址、移动商圈、移动搜索、无线网站及蓝牙互动营销等多种形式。
（二）消费者满意理论
对于消费者满意的概念，大致有两种观点：一种是从消费者个人行为的角度出发，认为客户满意是消费者对某一特定交易过程的评价，这一观点强调了消费者对产品的期望值与产品绩效的比较，若产品绩效高则消费者表现为满意；另一种是强调消费者满意是消费者购买过程的累计感受，这种客户感受是建立在多次交易后的一种评价，这种观点更多的是强调消费者对一个企业的产品、实力、信誉等多方面的整体评价。由于消费者满意直接影响品牌行为，进而影响竞争态势，因而消费者满意不满意对企业经营极为重要。
（三）消费者行为理论
消费者行为有狭义和广义的理解。狭义上讲，仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费；广义上讲，是指消费者为索取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。对于消费者忠诚的概念，很多学者先是从消费者行为来定义忠诚。消费者忠诚由两个因素构成，一是消费者对于某产品或服务相对于其他产品或服务具有较高的依赖；二是重复购买。消费者忠诚可以以经常性重复购买、愿意购买企业所提供的各种产品或服务、愿意为企业建立口碑，以及对其他同业的促销活动无动于衷等行为或态度来衡量。
二、研究模型与假设
在移动互联网环境下互动营销策略对消费者行为的影响有三个结构变量，它们分别是企业的移动互动营销策略、消费者满意与消费者行为。其中结构变量移动互动营销策略包括移动二维码、短信网址、移动商圈、移动搜索、无线网站及蓝牙互动营销等多个观测变量。因此，可以构建研究模型如图：
在移动电子商务中，企业可以通过互动营销方式在第一时间内满足消费者个性化的需求，使消费者对企业的产品或服务感到满意。如消费者用手机拍摄媒介上的移动二维码后，便可以直接登陆企业的Wap网站页面，从而获取产品的各种信息。这比消费者从传统纸质媒体上和传统互联网上获取信息更加直接、快捷、方便、全面，能更快地获得最新的产品信息。这种方式大大提升了企业对客户的服务质量，使消费者满意实现最大化。而像短信网址、移动商圈、移动搜索、无线网站及蓝牙互动营销等互动营销方式也能使企业与消费者充分地互动沟通，从而使消费者更满意，企业就能实现相应的营销目标。因此，提出如下假设：
H1：企业移动互动营销策略正向影响消费者满意。
H1a：企业利用移动二维码策略能正向影响消费者满意。
H1b：企业利用短信网址策略能正向影响消费者满意。
H1c：企业利用移动搜索策略能正向影响消费者满意。
H1d：企业利用移动商圈策略能正向影响消费者满意。
H1e：企业利用无线网站策略能正向影响消费者满意。
H1f：企业利用蓝牙互动策略能正向影响消费者满意。
从经验来看，消费者满意对消费者购买意愿有正向影响，但消费者满意与消费者行为之间并非简单的线性关系，存在非线性关系，也就是较高的满意度不一定能带来更高的行为忠诚度。消费者满意是消费者行为的前因变量，消费者满意对消费者行为的影响随着产业结构性质的不同也会有所差异。因此，提出以下假设：
H2：消费者满意正向影响消费者行为。
产品或服务质量的优劣是消费者满意的前提，但企业如果通过这些互动策略与消费者充分地互动沟通，使企业实时了解消费者的需求，掌握消费者的心理变化，动态地跟踪消费者行为的变化，及时地有针对性提供个性化的产品。同时建立消费者关系数据库，通过关系数据库，企业与消费者长期地进行“一对一”的互动，就会很好地激励消费者产生直接购买行为。因此，提出以下假设：
H3：企业移动电子商务互动营销策略正向影响消费者直接购买行为。
H3a：企业利用移动二维码策略能正向影响消费者直接购买行为。
H3b：企业利用短信网址策略能正向影响消费者直接购买行为。
H3c：企业利用移动搜索策略能正向影响消费者直接购买行为。
H3d：企业利用移动商圈策略能正向影响消费者直接购买行为。
H3e：企业利用无线网站策略能正向影响消费者直接购买行为。
H3f：企业利用蓝牙互动策略能正向影响消费者直接购买行为。
三、研究设计
（一）变量操作化定义
为了检验上面提出的假设，研究设计了问卷进行调查。本次研究的变量共有三个结构变量：移动商务互动营销策略、消费者满意、消费者行为，其中移动商务互动营销结构变量又包括六个观测变量。调查的指标项目均来源作者已有的研究和相关的研究文献。所有变量均采用7点Likert法衡量，分别以1分至7分标示测量值，分别代表非常不同意、不同意、有些不同意、不确定、有些同意、同意和非常同意，请受访者勾选其同意程度，以便进行变量的衡量。为了使调查更有效，我们选取了50名具有移动商务互动营销经历的用户进行了预调查，并根据他们的意见对部分观测变量的表述进行了调整，以便调查对象更易理解变量。同时，也参考了部分专家的意见。最终确定的研究变量及相应的测度指标见表1。
（二）问卷设计
本研究的问卷参考国内外相关学者的研究成果，并考虑我国移动电子商务互动营销活动的实际制成。问卷结构分成两部分：第一部分为被调查者背景资料（包括性别、年龄、学历等）调查；第二部分为消费者对企业移动电子商务互动营销活动的反应、企业移动电子商务互动营销活动对消费者满意和消费者行为的影响及消费者满意对消费者忠诚行为影响的调查。
（三）数据收集
本课题研究的对象必须具有利用移动电话上网的经历，对移动电子商务也有相当的了解。根据CNNIC调查报告，在校大学生和研究生是最活跃的移动互联网网民，最有可能利用移动互联网网上购物，因此本研究选择在校大学生和研究生作为研究样本，研究对象年龄在18至30岁之间。课题的调研历时半年，考虑到量表的制订参考了国外的很多文献，而国内外文化的差异可能导致问卷失效，因此在正式调查之前，进行了预调查，根据分析问卷还是相当可靠的。正式调查时，共发放问卷326份，回收问卷258份，其中有效问卷239份。在问卷发放和填写过程中严格控制，为使问卷发放更具有效性，组织了团队成员到大学校园现场发放，要求现场填写，现场收回。受访者填写之前调查人员认真说明调查的目的，并在受访者填写过程中协助受访者作答，解答受访者对问卷内容的疑惑，以保证受访者认真仔细填答，尽量防止无效问卷的产生。
四、信度、效度分析与假设检验
（一）研究方法
对于收集到的数据，采用SPSS11.5统计软件来分析处理，具体的分析方法有：信度分析、效度分析、假设检验。
（二）信度分析
在数据分析开始时，对问卷和调查所得的数据进行检验。若Cronbach’sα系数值高于0.70，则表示问卷和数据的可靠度相当高，可以采用；若Cronbach’sα系数值低于0.30，则可信度很低，表示问卷和数据的可靠度相当低，拒绝采用；若Cronbach’sα系数介于0.30与O.70之间，则表示问卷和数据基本可以接受。运用SPSS11.5统计软件对取得的数据进行统计分析，我们得到表2。
从表2可以看出，所有衡量指标的Cronbach’sα系数均高于0.7，表明研究问卷整体一致性处于高维度，而且研究工具可信程度相当可靠，并且具有一致性。
（三）效度分析
这里以内容效度和结构效度作为衡量问卷的效度工具，来验证研究问卷及数据的效度。问卷都引自国内外学者的相关文献、参考国内实际应用情况设定，通过了预调查，因此问卷的内容效度应该能够准确地包含变量的适用范围与内容。结构效度分析采用因子分析法，在因子分析的结果中，用于评价结构效度的主要指标有累积贡献率、共同度和因子负荷，使用累积贡献率来评价问卷的结构效度。对取得的数据运行SPSS11.5统计软件，得到表3、表4。
从表3可以看出，KMO值为0.817，数据适宜做因子分析。巴特利特球体检验的x2，统计值的显著性概率是0.000，小于1%，数据具有相关性，适宜做因子分析。
表4中两个因子对应负载的平方和的累积比例50.764，显示所选的两个因子的特征根解释了总体方差的50.764%。一般而言，如果2个因子达到40%以上的贡献率，就可以认为因子分析的效度可以接受。从表3、表4数据可以分析得出，问卷内容和结构效度是相对有效的，因此本问卷调查具有相当程度的准确性。
（四）假设检验
1.相关性分析。以Pearson相关分析确认企业移动电子商务互动营销策略、消费者满意与消费者忠诚各变量间的关联性，利用SPSS11.5统计软件对相关数据进行分析得到表5。从表5可以看出各变量在0.01的显著性水平上有显著的相关关系，呈显著正相关，其中关联程度最高的两个变量是“消费者满意”与“消费者行为”，其次是“企业移动电子商务互动营销策略”与“消费者行为”，最低是“企业移动电子商务互动营销策略”与“消费者满意”。
2.企业移动电子商务互动营销策略对消费者满意的影响检验。对企业移动电子商务互动营销策略对消费者满意的影响进行回归分析得到表6。
可知企业移动电子商务互动营销策略可以解释53.8%的变异量；D-W=1.536、β=0.763、t值=11.478、p
3.消费者满意对消费者行为的影响检验。以消费者满意为自变量，消费者行为为因变量，分析整理得到表7。
从表7中数据：R2=0.876、D-W=1.639、F值=181.94、p≤0.001可知企业移动电子商务互动营销策略可以解释87.6%的变异量；D-W=1.639、β=0.814、t值=13.472、p
4.企业移动电子商务互动营销策略对消费者直接购买行为的影响检验。以企业移动电子商务互动营销策略为自变量，消费者直接购买行为为因变量，分析整理得到表8。
从表8中数据，我们可以看出企业实施移动二维码、短信网址、移动搜索、移动商圈、无线网站、蓝牙互动等互动营销策略对消费者直接购买行为都有正向影响效果，其中正向影响效果较好的是移动二维码、短信网址、移动搜索及移动商圈，因此假设H3a、H3b、H3e、H3d获得强烈支持，假设H3e、H3f也获得支持。
五、研究结论与管理建议
一、网络营销给企业带来的积极影响
随着社会时展，企业的营销模式也随之改变。如今已是进入到了新媒体时代，网络营销模式是现在最有效的营销方式，网络营销能给企业带来以下几方面的益处：
（一）网络营销能使企业降低成本
传统的企业营销中间环节非常多，信息等不对等，导致企业的营运成本过高。基于互联网的B2B、B2C的电子商务模式减少了中间的流通环节，营运成本大大减少。而网络营销在广告宣传方面也比传统宣传模式的成本低，受众反而更广。企业通过电子商务采购，既节约了时间又使得成本方面更低。
（二）网络营销使得企业竞争力提高
经济的发展，市场竞争越来越激烈，如何来提高企业竞争力是企业发展的出路，而满足顾客的需求是企业的目标，网络营销就是以顾客需求为主，着重差异化营销。网络营销与传统的市场营销提供更多的选择，企业通过网络了解顾客需求，根据不同的需求制定不同的营销。而顾客在消费的同时不需要花费更多的时间，售后服务也能得到更好的保障。
二、新媒体时代的网络营销策略创新
进入新媒体时代的今天，传统营销模式适应不了时代的发展，网络营销不仅使得企业成本降低，也提高了企业竞争力，占领更多的市场份额。目前很多企业通过网络营销迅速抓住了机遇，实现企业发展目标，但只有不断进行创新才能达到更好的效果。笔者认为可以从以下几方面进行：
（一）营销模式创新
第一，微信营销。微信自开始以来，用户的数量呈直线增长，而它提供了一个开放性的平台。微信营销通过用户自己使用情况再做，相当于直销模式，使得企业与消费者获得双赢。企业进行微信营销的网络营销策略，利用最少的投入，达到最大的影响效果。第二，搜索营销。搜索引擎不仅是让用户搜索信息，同时也是企业的广告，在西方发达国家，搜索营销是网络营销最主要的部分，尤其在美国占有42%。搜索营销通过搜索引擎使得网民在这么的搜索信息中获得企业信息，让企业网站流量增加。搜索引擎的发展越来越细致化，要想达到好的营销效果，就应将企业网站建设、产品推广等各方实行统一配合。第三，视频营销。视频营销相对于电视广告具有更明显的效果，它不仅让顾客了解产品性能等，还使得顾客与企业进行双向沟通，顾客在分享视频时，也在间接给企业进行宣传，而且顾客还可以参与网络视频的创作。视频营销比传统营销具有更加多元化，也更灵活。据有关数据显示，我国网民数量不断增加，电视受众在不断减少，而电视广告的费用却居高不下。网络营销策略进行创新应实行新的营销模式，根据企业自身的情况并将这几种营销模式相结合，例如现在很多化妆品企业实行微信营销或者直接实行B2C电子商务模式，减少中间流通环节，从而真正达到双赢。
（二）价格策略创新
互联网的发展，使得信息更加公开透明化，企业在产品定价上不能一味实行低价策略。在网络营销策略中实行统一的定价策略，这样即保护了企业产品，又不会造成价格的混乱。在价格策略创新中还可以进行反拍卖定价及品牌定价，引导消费者更理性的消费。
（三）营销渠道策略创新
传统营销实行的是分销渠道，例如省、市级等，还有批发、零售环节，中间的分销渠道杂乱而且多，不仅增加了企业成本，消费者也需要花费更多的时间与金钱。而营销的渠道减少了中间环节，甚至直接从企业到消费者手上。网络营销渠道策略创新需要从量的方面着手，其一，渠道的运行机制整体优化，使得渠道的运行效果得到提高；其二，实行合作，合作达到双赢已经是现在的普遍现象，行业间的渠道合作，让资源得到最好的配置。
（四）促销策略创新
促销是企业营销的关键，促销策略包括广告策略、销售策略等。促销策略的创新首先是广告创新，网络营销广告方式特别多，现在很多企业利用网络推手利用某些事件或者话题进行广告，让顾客参与到讨论当中，在无意识中进行宣传。其次是产品的展销，网络营销中可以利用互联网的共享性在网上进行展销会或者推广会，通过一系列的促销活动，让消费者成为企业的忠实客户。售后服务是营销中不可缺少的环节，在网络营销促销策略创新中应更加重视这一块，及时为客户解答或者解决问题。
三、结束语
关键词：网络营销；策略；4C整合；策略
一、中小企业网络整合营销策略现状
随着市场竞争的日趋激烈，国内外经济环境的恶化，近年来，中国不断增长的中小型企业生存困难。在网络经济时代，营销模式已经发生了很大的变化。为了争取站稳脚跟，弱化有实力的大型企业在资源和品牌优势，越来越多的中小企业开始在互联网平台上，进行网络营销。互联网营销在很大程度上改变了传统的营销观念和竞争观念，出发点不再是竞争的产品，二是客户。中小企业必须考虑到传统的4Ps的本质，确定目标市场，抓好落实，以获得竞争优势，为了继续谋求生存和发展的关键网络营销，网络营销环境。
与传统的营销方式相比，网络营销可以降低成本，扩大销售覆盖区域，节省了用户购买商品或服务的时间，金钱和精力。做好网络营销，可以很大程度上中小企业与大企业之间的财政资源和客户差距收窄。然而，由于计算机和互联网的起步较晚，基础设施薄弱，企业和消费者仍然在一定程度上受传统观念的，网络营销的整体水平是比较低的，在资金，人才，技术，网络营销和品牌等方面的约束网络营销支持系统并不完善和成熟，中国的中小企业实施网络营销效果不理想。
二、我国中小企业网络营销存在的问题
1.我国中小企业网络营销的意识不强
国际互联网在八十年代开始出现几何级增长，而我国由于特殊的历史国情，互联网建设起步较晚，到1994年才开始登陆中国，随后，随着我国经济的飞速发展，互联网建设也突飞猛进的发展。工信部推出了一系列的百所联网工程等，使得互联网的联网计算机、用户人数、域名注册等方面的人数都快速增长。
目前，许多中小企业不知道切入到网络营销，大多数中小企业网络营销网络营销仍处于初级阶段的认识。许多网络服务提供商为了扩张业务，进行大量的电话采访，但收效甚微，而且经常听到最多的答案是“没有实力。”中小企业的由于财务实力较弱，无法把更多的资金投入广告，覆盖市场主要依靠市场营销专家和营销人员。中小企业缺乏广告支持，仅仅凭借产品的尝试战胜大型企业，是不现实的。中国的中小企业在IT投入的资金是有限的，结构不是很合理。统计数据显示，在1990年，大型企业进入IT企业的资金，到只占总支出的十分之一，到2016这一比例已经达到一半。广大中小企业在信息技术的投资是非常不足的资金投入不到其收入的四分之一。让我们看看到中小企业不合理投资结构的现象，具体表现为：强调购买硬件，不关注软件支持和升级，不使用维护和注意引进新技术，不注重管理理念的提高。据调查数据显示，在国外一些发达的国家的企业在硬件方面的资金是只有14%，高达63%资金用于购买软件和进行维护，而中国的投资在中小企业的硬件总投资超过一半，而投资在软件和维护加起来只是三分之一，中国和外国企业投资形成巨大反差的情况。此外，相当数量的中小企业认为信息技术和网络的好处是难以衡量的，投入了巨大的资金风险太大，对于政府支持的信息技术政策和措施不是很了解，导致企业不愿花费对企业信息网络进行投入。
2.营销策略水平低
中国的市场经济已经历了超过30年，传统的营销水平有很大程度的进步，但一些经济发达的国家，在欧洲和美国的营销水平相比，仍存在明显的差距。许多公司对于营销理解水平较低，只是用单一的营销工具。仍然有很大一部分的公司喜欢使用价格战的方式来占领市场，杀敌一千，自损八百。互联网从1995年进入中国以来，互联网在中国的发展只有十四年的时间，在这种情况下，网络营销的企业甚至更短的历史。许多中小企业缺乏正确的认识网络营销，一些持观望态度，如此说来，一些盲目上马，使用传统的营销方式，以什么样的网络营销计划，也没有升级的经营理念，因此，即使取得了一些临时的效果，它的影响是非常有限的，因此，中小企业在网络营销逐渐失去信心。
三、中小企业网络营销策略
针对目前中小企业网络营销普遍存在的问题，可采取如下策略：
1.网络营销定位策略
中小企业开展网络营销，必须明确自身的定位。根据企业自身特点及目标顾客的需求特性，选择一种合理的网络营销战略模型，目前常见的网络营销战略模式有以下几种：
（1）顾客服务模型：寻找和创造顾客需求。顾客服务模型的核心思想是通过顾客服务，增强与顾客的关系，达到留住顾客、增加销售的目的。
（2）信息刺激模型：激发和传递顾客需求。信息刺激模型的基本观点是通过向顾客提供一系列的有价值的信息，达到刺激消费者产生消费欲望的目标，最后达到使消费者购买的目的。
（3）成本降低模型：用最低的费用满足顾客需求。成本降低模型的核心思想是向顾客提供各种购买方便便利、提供各种销售折扣、加强管理、减少中间环节从而达到降低价格的目标，让顾客获取更多的让渡价值，从而获取顾客的欢迎和美誉度。
（4）娱乐参与模型：主要目标是顾客主动参与到企业活动之中。娱乐参与模型的重点是通过娱乐、评论等活动让顾客参与企业活动之中，并且在企业活动中加深对企业的了解从而促成购买行动。
（5）品牌忠诚模型：在顾客中建立起平盘的美誉度。品牌忠诚模型是通过多种媒介组成的，通过形成和提高产品和网站的品牌知名度进而获取顾客对于这一品牌忠诚，以获取网络营销企业长期的更高利润。
2.网络营销4C整合策略
美国营销专家劳特朋教授在1990年提出著名的4C营销整合策略理论，这一理论主要以消费者需求为导向，并提炼出了市场营销组合的四个基本要素：消费者、成本、便利和沟通。这一理论把顾客满意放在第一位，其次是要降低顾客的购买成本，然后注意到顾客的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后企业应该做的是以消费者为中心实施有效的营销沟通。
参考文献：
[1]克里斯，安德森.长尾理论[M].中信出版社.2006
[2]姚国章.中国企业电子商务发展战略[M].北京大学出版社.2001
关键词：市场营销；竞争力；路径；煤炭企业
1要以营销理念指导营销策略的制定
现代市场营销学认为，一个企业市场营销策略的制定，必须要有鲜明的营销理论作指导。因为在现代市场营销领域中，企业销售的不仅仅只是产品的质量和数量，还包括产品的品牌因素、情感因素以及产品的社会附加值因素等等，这些因素归集在一起共同构成了具有企业自身特色的市场营销文化，而企业营销文化的核心则正是企业的营销理念。所以，现代市场营销看上去销售的是有形的东西，实则是在销售无形的东西。换言之，现代市场营销实际上是在销售企业的文化、企业的理念和企业的思维方式。煤炭企业是我国能源供给领域中的大户，在历史上曾经“一家独大”，但是现在在新型清洁能源的冲击下，往日的优势正在被一步步侵蚀。所以，煤炭企业要提升市场营销竞争力，就必须要立足当今市场发展需要对传统的营销模式进行革新，以新的营销理念指导营销策略的制定，将营销理念寓于营销策略之中，提高营销策略的方向性和准确性，形成以满足用户市场需求为中心的新的营销价值观。
2要让营销策略的制定服务营销战略的需要
所谓企业营销战略，通常是指企业根据自己对市场的掌握情况，在对市场进行划分定位后，对企业产品在一定时期的市场价格、销售渠道、销售目标等所制定的计划；而所谓企业营销策略，则是指企业为了实现营销战略而制定的执行方案和实施方法，其目标是要保证企业营销战略按计划有效完成。据此可知，企业营销策略是为企业营销战略服务的，企业营销策略是企业营销战略的具体实施方式和手段。所以，对于当下经营处境艰难的煤炭企业来讲，在制定市场营销策略时，首先要考虑好营销策略的制定是否能够满足企业市场营销战略的需要，要让策略的制定服从于战略，服务于战略，这样，策略的制定才具有时效性。我国煤炭企业是从计划经济体制下逐步过渡到市场经济体制下的，在计划经济体制时期，煤炭产品的市场销售是由上级主管部门统一调配的，企业无需在营销战略和营销策略上做功课，但是在市场经济体制下，煤炭企业要想保证产品有良好的市场销路，就必须要提高在市场营销方面的竞争力，就必须要处理好眼前效益和长远效益之间的关系，因此，就必须要处理好营销策略与营销战略之间的关系，让营销策略的贯彻执行成为营销战略目标得以实现的有力保证，让营销战略为营销策略的贯彻执行指明前进的方向。
3要建立动态营销策略调整机制
市场环境是不断变化的，在市场经济运行环境中，企业制定的任何一种营销策略都不可能永远适应企业发展需要。企业市场营销没有一劳永逸的战略，也没有一劳永逸的策略，企业需根据市场的变化情况和自身所处的不同发展阶段制定不同的营销策略，这样才能保证企业的营销策略不会过时，才能保证企业产品的市场销路。所以，煤炭企业要提升在营销领域中的竞争力，也必须要建立动态的营销策略。煤炭企业不同于普通行业企业，一方面煤炭企业规模庞大，分支机构众多，过去采用是粗放型的管理模式，另一方面煤炭企业当前处境艰难，市场消费疲软，产能过剩的问题还大面积的存在着，对于这些因素，煤炭企业在建立动态营销策略时必须要予以充分考虑，既要考虑到市场上的销售渠道、竞争状况以及产品的技术含量等因素，也要考虑到企业的财务状况、杠杆压力和环保压力等因素，只有在全面考量、综合分析这些因素之后建立起来的动态营销策略才具有可行性，才会满足市场环境不断变化的需要。
4要明确对营销市场的定位
明确对营销市场的定位，犹如我们常说的“有的放矢”，可以大大提高企业市场营销的成功概率。一方面，煤炭企业一般都具有规模庞大、煤炭产品种类较多的特点，另一方面，煤炭下游企业不同客户对煤炭产品的需求也各不相同，所以，煤炭企业要想在市场营销竞争中取胜，就有必要结合自身产品的特点和下游客户的不同需求，锁定市场目标，科学定位市场，这样才能更好地满足广大客户对煤炭产品的需要，提高企业的市场营销水平，提高企业产品的市场竞争力。要实现对目标市场的科学定位，首先企业要做到的就是要抢占市场空位，挖掘本企业不同于其他企业的营销特点，根据企业自身营销特点制定差异化的产品销售方案，有区别、有针对性地组织市场促销活动；其次企业还需要对煤炭产品进行合理定价，如何才能合理的给自己产品进行定价，这对当前煤炭企业来说的确是一个非常艰难的决定，因为煤炭企业当前正处在产品价格的低谷期和市场竞争的高峰期，价格定的高了企业产品就会失去市场竞争力，价格定的低了又会降低企业的经营利润，为了解决这一问题，煤炭企业必须要做足充分的市场调研工作，获取足够的市场客户信息和竞争对手信息，通过对市场客户信息和竞争对手信息的分析来确定既能够给自己带来竞争优势又不至于造成企业利润下滑的产品价格。这就是“知己知彼百战不殆”的道理所在。
5要构建互联网+的新型营销网络体系
互联网+的经济模式近年来早已成为网络热词，煤炭企业对此也并不陌生。互联网+经济模式的形成为各行各业进一步拓展市场空间打开了方便之门。不管是同行业与同行业之间，还是不同行业与不同行业之间，借助互联网+经济模式都可以建立起彼此互惠的经济联系。在互联网+经济模式的促进下，营销市场中的横向联系被无限的扩大了。构建互联网+的营销模式，有利于煤炭企业顺利渡过所谓的“寒冬”，迎来市场营销新的春天。因为，互联网+营销模式的形成是营销领域中的一场深刻变革，借助互联网+这种新型营销模式，企业随时都可以掌握煤炭市场的供求信息、客户对产品的不同要求、外国煤炭产品的进口状况以及煤炭市场当前的态势、煤炭产能数据的分析结果等行业新闻，这就在很大程度上消除了过去常见的煤炭交易信息不对称的问题，企业借此可以有效地把握市场竞争动态，从而及时地对营销战略和营销策略做出调整。并且，利用互联网+经济模式，煤炭企业还可以实现线上与线下的互动，加深产品营销过程中企业与产品订购、运输物流、仓储服务等环节的合作关系，提高企业市场营销效率。
一、创始人独特的个性
提到国内这些成功互联网公司的创始人，马云、雷军、周鸿祎、刘强东、王兴……我们会发现他们都有着非常独特的个性，而正是这种个性让其形成了独特的个人魅力。在创始人的个人魅力影响下，企业也聚集了更多的人才。他们相信跟着公司的创始人，能够有很好的未来。
尽管每家互联网公司的创始人都有着自己独特的个性，但是他们身上却都有着惊人类似的品质，敏锐的商业洞察力、明势、执着但不固执、执行力、胆量等，除了这些主要的品质之外，很多成功企业创始人还具备非常强的学习能力、自我反省能力等。
二、坚持产品为本
互联网创业，是一个以用户为中心的创业，产品体验的好坏直接影响到用户的去留。很多创业者之所以失败，就是没有从用户的角度出发，产品的用户体验度非常差。纵观国内这些成功的互联网公司，他们都非常重视互联网产品的用户体验。很显然，要打造好的产品用户体验，自然就离不开技术的支持。
一个好的产品体验，离不开两个技术因素，一个是团队内部的技术实力和产品设计能力，另一个则是要善于借助外部公司的技术实力。对于团队内部技术实力的打造，这个关键在于技术团队的建设，但是对于外部公司的技术实力，这就需要选择一些专业技术实力雄厚的公司。拿目前国内诸如BAT、小米、滴滴、饿了么、京东、美团、360、微信、陌陌、钉钉、糯米等公司应用产品的通讯功能来说，他们就选择了容联的通讯服务。
容联的通讯服务是把专业的通讯能力打包成API接口，让web、桌面及移动应用可以方便地嵌入通话、会议、呼叫中心、短信/智能呼叫、移动IM五大功能。从而让这些互联网产品轻松实现了网络通话、IM、语音验证码、语音通知、语音对讲、语音会议、视频通话、视频会议、呼叫中心、营销外呼、智能IVR等20多种专业通讯能力。目前，在国内超过80%的互联网企业都在使用容联的通讯服务。容联所提供的云通讯服务，正在成为互联网企业的新标配，这样既提升了企业效率，也节约了成本，最为重要的是提升了产品的用户体验。
三、找到适合自己的商业模式
提到商业模式，可能每家公司的商业模式都会有所不同。其实纵观国内大多数的互联网公司，他们在最开始都是没有找到适合自己的商业模式，比如当年腾讯QQ后来才摸索到了游戏，百度搜索也是之后才有了竞价排名广告，阿里巴巴是通过诚信担保金衍生出了支付宝现金流。从这些大公司的成功案例来看，好的商业模式都是不断摸索出来，如果他们一开始就拥有非常好的商业模式，反倒很容易就会被一些实力更雄厚的对手模仿，最终可能导致失败。
并不是所有好的商业模式对于每家互联网公司都非常适合，如果真是这样的话，那么所有模仿者都能轻松实现成功了。提到商业模式的模仿，中国的互联网公司一向都喜欢模仿美国，但是一味地照搬往往都会失败，因为中国与美国的互联网环境有差异，而且不同公司之间也会有很大的差异。
互联网商业模式非常多，一家成功的互联网公司，必须要找到适合企业自身的商业模式。而适合企业自身的商业模式，往往都是一些非常简单明了的模式，并非那些复杂多变的商业模式。商业模式越简单清晰，越容易得到市场和投资人的认可。
四、出奇的营销策略
一个好的产品，如果缺乏一个行之有效的营销策略作为支撑，很难最终走向市场。当然，也许有的企业会说，我们公司没有做过任何品牌宣传，完全是凭借着产品的口碑，一步一步做起来的，但是又有几家公司的CEO敢拍着胸脯说自己的产品从来没有做过任何宣传？不可否认，成功有偶然因素存在，但是成功需要更多的必然因素。
小米凭借着粉丝营销的模式，很快成为了互联网公司新贵。虽说苹果才是粉丝营销的卓越者，但是小米在国内市场成功地开创了屌丝粉丝营销，并在短时间内迅速崛起。随后模仿小米做粉丝营销的，却鲜有如小米成功，反而将这种粉丝营销给做烂做臭了。一个再好的营销策略，如果人人都用，就会变得平淡无奇，也达不到营销的效果。
至于乐视，今天生态的成功离不开乐视的娱乐范营销。与很多公司拉某位明星代言不同，乐视则是直接通过拉娱乐明星入股乐视生态产业，成功地借明星效应将乐视生态迅速放大，乐视的市值也开始一路飙升。要想获得巨大的成功，出奇的营销策略是不可缺少的。
五、一个好汉三个帮
前面我们提到了成功的互联网公司离不开他们创始人独特的个性，除了最核心的创始人之外，这些公司创业之初的创始人团队也至关重要，正所谓一个好汉三个帮，从阿里的十八罗汉到腾讯的五虎上将、百度七剑客、小米七位联合创始人等，我们都可以看到一家成功的互联网公司离不开创始团队的支持。
取天下在于得人才，尤其是骨干人才。一家成功互联网企业的创始人不可能什么都会，什么都能做，每个不同的工作范畴需要交给不同专业的人来做，这就需要搭建一个团队班子。很多创业者，失败的最根本原因就是由于一开始的创始团队没有找好，这导致团队后期的工作出现这样那样的问题，
关键词:民营企业营销策略
浙江省是民营经济最为发达的省份之一,浙江省统计局《关于2004年浙江省国民经济和社会发展的统计公报》中指出,在全省生产总值中,个私经济增加值为6195亿元,占55.1%,比上年上升3个百分点。个私经济已占浙江省国民经济的半壁江山。
浙江民营经济得到快速发展的重要原因之一,是在求生存、谋发展中学会了企业营销,运用了正确的营销策略。所谓营销,是指在以消费者需求为中心的思想指导下,企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务的一系列活动,旨在满足社会需求,实现企业的经营目标。
随着市场经济的快速发展和买方市场的逐步形成,企业的产品、服务等市场的竞争将逐步变成营销战略的竞争,任何竞争都要通过企业的营销来体现和应对。美国的一项研究报告指出:美国250家主要公司的高级人员认定,他们的第一任务是“发展、改进和执行竞争性市场营销策略”,而第二、第三任务才是控制成本和改善劳动组织。企业为实现其营销的目的和任务,应该制定一套完整、系统、有效的营销策略。营销策略就是指为实现营销管理的目的、目标和任务,而采取的有效措施和手段。企业传统的营销策略是以产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略为核心的市场营销组合策略,简称4Ps。其适用条件是:存在巨大的市场、无差别的顾客和某种程度上的标准化产品;以企业为中心,企业是营销策略的出发点。
在全球经济一体化的今天,竞争已无国界,以企业为中心的传统模式的营销策略已经不能适应企业应对市场竞争的需要。为此,本文根据浙江省民营企业的发展现状对民营企业的营销策略进行初步探讨。
营销队伍组合与市场占有策略
加大培训力度,建立强有力的营销队伍
营销队伍是促进企业成长、扩大市场份额和提高获利能力的关键因素之一,优秀的营销队伍能发现获取竞争优势和利润的机会。民营企业的营销队伍,最早是由农民建立的,其特点是:文化水平不高、专业知识不强、营销能力较弱,但具有勤劳、朴实、诚信、肯吃苦等优点。随着市场机制的不断健全,必须加大对营销人员的培训力度,增强现代营销意识,提高现代营销能力。从营销理念、营销策略、营销方法、营销手段等方面进行培训,大力推行“高级营销员职业资格证书制度”,为民营企业造就一支强有力的营销队伍。
通过培训,使营销人员有较强的领会、应变能力,能迅速处理获取的信息;有积极思考问题的能力,能提出独创性意见和建议;有了解消费者需求的能力,能判断消费者购买行为;有坚忍不拔的意志力,能提出并坚持自己正确的主张;有较强的逻辑思维能力,能理性分析各种错综复杂的经济关系;有很强的沟通能力,能发扬团队合作精神。
进行市场细分,实施补缺营销策略
市场细分的概念是美国市场学家温德尔•史密斯(WendellR•Smith)于20世纪50年代中期提出来的,是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场过程。消费者的需求和欲望是多种多样、千差万别的,随着社会的进步和人们生活水平的提高,这种需求和欲望将显得越来越强烈。企业不可能采用无差异化的产品策略,用大批量生产产品的方式来有效地满足所有消费者的需求。为此,企业必须对现有市场进行细分,寻找补缺市场,确定目标市场,提供能满足目标市场的消费群体所需求的产品,并提供良好的服务。如浙江省著名的民营企业万向集团,由一个乡办农具厂发展到现在的跨国集团公司,与该集团发展之初选择进口汽车这一补缺市场作为目标市场是分不开的。
细分市场不能以原有产品系列来确定市场,而要从消费者的特殊需求来确定补缺市场,从而按市场需求设计产品,或从改进产品角度来确定细分化市场。通过市场细分确定生产经营方向,对企业选择目标市场、制定营销策略,节省人力、物力和财力,提高企业赢利能力等方面起着十分重要的作用。
随着国内、国际市场进一步成熟和发展,市场细分是一种必然。这种细分不单单是在产品市场上的细分,而应该是多层面上的彻底细分,查漏补缺,实施补缺营销策略。
客户关系与网络营销策略
建立客户网络,重视关系营销
随着市场竞争的多元化,客户成了企业争夺市场的焦点,客户关系的管理也就成了企业营销管理不可或缺的一部分。民营企业在拓展市场过程中,必定会形成自己的客户群。要把握关键客户,建立完整的客户关系管理档案。
客户关系不仅仅是一种购买或者消费关系。在企业的营销活动中,除了购买产品或服务的单位和个人外,还有企业与潜在客户、与政府行政部门、与媒体、与市场监督部门、与其他对企业的营销有影响的单位和个人等关系。这些关系如果得不到有效的重视和管理,就很有可能会阻碍民营企业营销活动的开展。因此,企业应当进行广泛而有效的客户关系管理,才能为企业创造更好的营销环境,为企业取得市场竞争的胜利创造条件。
在市场竞争中,顾客具有动态性,其忠诚度是变化的。要提高顾客的忠诚度,赢得长期而稳定的市场,需要通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联,形成一种互助、互求、互需的关系,把顾客与企业联系在一起,减少顾客流失的可能性。
通过搜索引擎,企业产品信息
网络营销,是指以互联网为传播手段,通过对市场的循环营销传播,达到满足消费者需求和商家诉求的过程。随着互联网的普及,网络已经成为网民获取工作、学习、生活和商业信息的主要方式。中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第十三次中国互联网发展状况统计报告》指出:在中国大陆有1796万商业决策相关人员(即企事业单位管理人员、专业技术人员)经常使用互联网;互联网已经成为已上网的商业决策相关人士寻找商业信息的主要方式。将互联网视为传播媒介已是不争的事实,其跨时空、覆盖全球、以多媒体形式双向传送信息和信息实时更新等特点,是其他媒介无法比拟的。通过互联网,民营企业可以将产品的相关信息传递给目标消费者,使消费者能够不受时间、地域的限制了解自己所需产品的产地、质量、价格和服务等信息,以促使消费者产生购买欲望,最终达成成交的目的。
现浙江省大多数民营企业都建立了公司网站,或是登录了新浪等门户网站的搜索引擎。调查结果显示,搜索引擎是全国83.4%的用户得知新网站的主要途径。企业要把搜索引擎作为网络营销的核心。在使用搜索引擎进行网络营销时,要注意:首先,使自己的网站领先于竞争对手,能够最先进入消费者的视线;其次,要选好搜索引擎的门户网站。此外,还要在搜索引擎上获得前10位的排名。
企业形象和品牌策略
设计企业标志,树立企业形象
民营企业要注重企业形象,设计与企业产品的商标图案相一致的企业形象图案。如“娃哈哈”集团公司,就以一个活泼可爱的儿童作为企业形象标志。企业的形象标志能使消费者看到其标志就能知道该企业的主要产品、主要品牌,为此,企业在对产品进行宣传的同时,也要十分注重企业形象的宣传。企业可以聘请名人作为企业的形象大使,借助名人的名气为企业扩大影响力,达到推销产品的目的。
以质量为基石,体现产品特色
品牌就是商标,是指一种名称、术语、标记、符号或设计,也可以组合运用,其目的是借以识别不同的产品或服务。随着人们生活水平的提高,品牌意识已深入人心,越来越多的民营企业已经意识到品牌的重要性。品牌的重要意义在于:有助于企业将自己的产品与竞争者的产品区分开来,有助于吸引更多的消费者,有助于树立产品和企业形象。
民营企业每时每刻都存在着各种潜在的危机,面临着各种机遇和挑战,优胜劣汰是市场竞争永恒的规律。民营企业要在市场竞争中立足,必须十分注重品牌效应。推进品牌战略,坚持质量为本的理念。民营企业在激烈的市场竞争中,只有用优质的产品创品牌,在消费者中树立良好的品牌形象,以优质的售后服务树立企业的形象,抓住产品的功能、品质、款式、特色、包装、运送等与产品质量相关的要素,才能在市场竞争中立于不败之地。
企业联盟和进军国际市场策略
进行企业联盟,实行集群营销策略
集群营销即多家相互独立的民营企业,利用变动的市场机遇,通过信息共享、在平等互利的基础上,建立民营企业联盟,共同开拓国内外市场。集群营销策略使相对弱小的民营企业,组合成相对强大的企业联盟,从而在市场竞争中减少联盟企业间的内耗,增强共同对外的市场竞争能力,有利于将加盟企业的产品推向市场、立足于市场。如温州的打火机,正是采用这一营销策略,使小小的打火机成功地走向国际市场。而我国的竹筷行业,由于未能形成企业联盟,同类企业为使本企业的产品进入日本市场,而竞向减价,最终造成企业受损,其教训十分深刻。
实行绿色营销,进军国际市场
近几年时间,浙江省民营企业外贸出口量增长迅速。1998年,浙江民营企业外贸出口额仅为9.6亿美元,占全省总出口额的8%;到2001年则达到了54.75亿美元,出口比例迅速提高到24%。2003年,浙江省外贸出口额为416亿美元,其中民营企业出口额占36.5%,首次超过国有企业。到2002年底,浙江已有3944家民营企业获得自营进出口权,占全省外贸自营进出口权企业的48.5%。据统计,浙江省现已有6000多家民营企业通过各种形式“走出去”开展对外投资,投资区域遍布全球87个国家和地区,涉及多个行业;浙江省的民营企业已在全球建立分市场40余个,设立境外机构132个。全省有1.58万家民营企业的产品销往全球的150个国家和地区,实现贸易值883.94亿元人民币。
浙江省民营企业的对外贸易与国际化的规模和速度如此之快,离不开企业自身有效的营销策略。针对当今国际竞争的现状,使民营企业面临着如何进一步扩大国际市场份额的问题。针对时下盛行的绿色贸易壁垒,应当走绿色营销之路。
加入WTO后,我国市场进一步开放,民营企业所面临的市场竞争不仅来自于本国同行业的竞争,还来自于外国同类企业的竞争。针对此现状,市场营销策略将会是中国民营企业进入市场、占领市场、扩大市场的锐利武器,更是民营企业生存和发展的重要手段。市场营销已经不仅仅是企业的一项单独职能,而且已经成为整个企业的一切活动的基础。只有通过营销才能使顾客更加深入地了解企业的文化、企业的产品、企业的服务,进而达到让顾客接受企业产品、服务的目的。正确、有效的营销策略将使企业在开拓新的市场领域、占领和扩大市场领域的过程中发挥极其重要的作用。
参考文献:
1.沈应仙.新经济时代的市场营销组合及其模式.市场营销,2004(11)
2.刘纪鹏.民营企业制度创新的挑战与机遇.研究报告,2001(6)
