时间：2023-09-01 16:57:01
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇网络推销技巧和话术，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
促销方式是随着市场营销观念的演进而不断丰富、深化。近一个世纪来，特别是50年代以来，营销观念经历了四次方向性的演进，促销方式也随之发生了深刻的变化。 “酒香不怕巷子深”：生产观念支配下的简单促销
“生产观念”是指企业活动以生产为中心或以生产为导向，其营销的着眼点是产品。这种观念是在物资短缺，需求旺盛，社会产品供不应求的“卖方市场”条件下产生的。这一观念下的口号是“我能生产什么，就卖什么”。企业很少考虑或不如说是没有必要去考虑是否存在不同的具体需求，因而也谈不上促销方式与促销技巧的使用。如，在粮食供不应求的年代里，米铺是不用作促销的，因为饥肠碌碌的人会自动找上门来。
生产观念是“以我为中心”的，如果说有促销活动的话，这种观念下的促销也纯粹是表现自我的。二十年代，美国的福特汽车最初的产品是T型车，它的车型固定，颜色全黑，依靠低成本，大批量，低价格称霸于市场。亨利·福特的广告是这样做的“顾客可以想要他们喜欢的任何颜色的汽车，但是福特汽车只有黑色的一种”。言下之意是，你爱买不买，不买自有别人买。生产观念支配下的企业的广告促销，通常向人们展示的是企业厂门或大楼的画面，生产设备或流水线的镜头，再加上厂址、法人姓名、联系电话、电报挂号……
面向自己的促销内容、简单告知的促销表现，是生产观念主导下促销方式的特征。 “有饵自有游鱼来”：推销观念下的硬性促销
“推销观念”出现在产品供给稍有宽裕并向着“买方市场”转化的过程中。随着主要资本主义国家工业革命的普遍完成，企业的生产能力进一步提高，商品的数量、品种、花色等大量增加，消费者购买商品选择的余地越来越大。企业逐渐认识到，如果不经过销售努力，消费者就不会大量地购买。有了诱人的推销术，自然容易招来顾客。企业开始从注重生产和产品转向注重销售。例如，美国皮尔斯堡公司将自己的公司口号“本公司旨在制造面粉”改为“本公司旨在推销面粉”。
推销观念下，企业立足于用各种方法，将已有的产品大量推销出去。因此，一方面，促销方式和活动有了很大的发展，企业不借大大增加促销的费用，在促销上下功夫，另一方面，出现了“硬卖”、“强销”和“假冒伪劣”的泛滥——不问消费者是否真正需要，不顾消费者的利益，不择手段进行促销。
推销观念大大提高了促销的地位，企业开始舍得花费大量的时间和费用来培养具有较高的推销艺术和技巧的推销员，并由他们携带产品走访客户，直接促成购买行为的发生。这个时期，社会上出现了大量介绍“推销术”的书。人员推销突破了传统营业场所的限制，绕过了复杂的分销环节，直接面对消费者，所以大大提高了促销的效率。
为了追求最大的销售额，企业往往把销售业绩作为考核推销员的唯一标准。
推销观念广泛而明显地强化了广告意识，越来越多的企业开始愿意投资广告，促进了广告公司的出现和广告工作的职业化。由于产品品种增多和竞争加剧，广告策划注重体现产品的“个性”，力求详细介绍产品的特点，指出产品间的差异。这个观念下的广告多数采取理性诉求的方式，对比性广告，竞争性广告等方式应运而生。
虚假广告的出现与推销观念有很大的关系。为了获取最大的销售额，企业甚至不择手段。广告中的虚假，夸大和欺骗：是强销观念的必然结果，并使广告活动走入了歧途。
综上所述，推销观念既对促销方式的发展产生了促进作用，又有其局限性和有害的一面，它偏重于具体的推销技巧，手段也显得单薄。营销观念的进一步演变，使促销方式发生了质的飞跃。 “顾客就是上帝”：市场营销观念下的多元促销
当加大促销力度，努力推销达到一个极限时，企业在经营观念上不得不改弦易辙。买方市场的出现，许多产品供过于求进一步发展，需求变化的频率进一步加快，消费者对于商品的数量、质量、花色品种、服务等方面的要求更为苛刻，市场竞争更加激烈。企业开始十分重视市场调研，并以反映在市场上的消费需求出发，消费者需要什么产品，企业就生产销售什么产品，经营口号变为：“顾客就是上帝”。市场营销观念的出现，开始了营销活动的一场革命。
以消费者为中心的观念深刻地改变了促销方式：
市场营销观念下的促销方式更注重采取心理渗透和攻心为上的策略。连锁店就是靠商品品种多，价格便宜和便利优良的服务很快风行了全球。连锁店标准化的商品与服务有利于扩大销售；专业化的分工有利于实现低成本经营；大批量的进货形成了低价格，增强了市场竞争力；多店连锁经营，弱化了商业风险。例如，麦当劳、肯德基、可口可乐等大型连锁的商业公司就是依靠巨大的规模收益与方便、服务促销成为举世闻名的跨国集团。
市场营销观念下的企业不再站在自己的立场上作表现自己的广告了，而转变为站在消费者的立场上决定广告的内容，强调广告应该说消费者关心的东西，而不是生产者引以为骄傲的东西。广告应该突出能给消费者带来的各种利益，想消费者所想。例如，香港乌龙面的一则电视广告以“反通胀”为题，表明在通胀期间实行削价，切中了目标消费者所关心的问题，很好地体现了站在消费者立场的广告策划。这个时期的广告，多采用强调感性诉求的软广告，以“一切为了打动消费者”作为广告设计的宗旨。以原先的“强攻”转向“智取”，从呆板的硬广告演变为“尽在不言中”的感性广告，这些都是以消费者为中心的产物。
以消费者为中心的观点深化了对广告本身的认识。广告成为广告主对消费者作出的一种承诺，这种承诺是以自身的企业形象或某一产品的品牌的信誉和名声来担保的。企业不再做虚假广告，因为那就等于拿信誉去冒险，自毁形象和名声，这是和企业的营销观念背道而驰的。
被称为“第三代促销方式”的直销开始走进千家万户。
聘请直销小姐或直销先生，带着产品，走街穿巷，轻轻叩开一扇扇家门，巧言征服一个个心灵，现场推销一件件产品。无论最后成交与否，人们都会记住美丽的直销小姐，记住大方的直销先生，也记住了他们所推销的产品。人员推销包括了促销宣传，产品运输，产品交割，贷款回收等商品交换的全部过程和所有内容，这是推销观念下的人员推销所不能全部囊括的。
以方便顾客为宗旨的市场营销观念充分利用了人情资源。利用亲戚、同学、同事、老乡、邻居，纷纷组成一个个直销网络，以网促销，使销--购--销密不可分，从而变成了一张无可限量的促销网络。据美国一家杂志披露，美国有1000多万人投身于这一行业，网络传销的销售额占整个商业零售额的l／3。
市场营销观念下的直销方式正方兴未艾，业务应用范围越来越广。随着科学技术的发展，又出现了电话订货，电子购物，直复营销等新兴的直销方式。
为了吸引消费者的注意，刺激他们的购买欲望，企业定期对各类商品、服务实行优惠折扣，以刺激消费，并给消费者留下了深刻的印象。现今的促销推广活动已比以往的折扣，商店内示范样品，赠券，产品配套竞赛，抽彩，以赞助为目的的专门性音乐会、交易会，购买点陈列等方式有了更加丰富多彩的内容。
市场营销观念下的促销方式多围绕着讨好消费者这一目标进行，除了上述的几种方式外，还出现了以CS(顾客满意)为目的和标准的满意促销，维护产品品牌信誉的公关促销，等等。这一阶段的促销策略越发感情化；促销方式越发多元化；企业更加注重市场调查工作，从以往的笼统的促销，转向将目标细分，采用丰富多彩的方式进行促销活动。 “救救地球”：社会营销观念下的整合促销
在市场营销观念的指导下，进一步取说消费者的促销方式层出不穷，促销的方式呈现多元化，但却未能把各种促销手段形成一股整体合力，各种促销手段多是分开使用，各施其能的。80年代以来，促销方式的新发展是走向整合化和绿色化。这是与社会营销观念的兴起分不开的。
近20年来，生态环境、能源、人口等社会问题促使社会营销观念进一步改变。出于对广泛兴起的，以保护消费者利益为宗旨的消费者主义运动以及严重社会问题的反思，企业开始推行“社会营销观念”。企业所提供的产品，不能单单满足部分消费者的一时需要，而应考虑符合消费者的长远利益和社会整体利益。
这种观念正从多方面影响着促销方式：
随着人们对自己生存环境的日益关心，消费者越来越渴求“绿色商品”、“绿色消费”，企业纷纷树立“绿色营销”的意识，例如，企业可在环保方面做出贡献，以扩大知名度；可在广告宣传中，强调自己产品的纯天然，无污染，以迎合消费者的消费心理；还可在自己的产品上用简洁明了的文字，写上如“我爱大自然”，“救救地球”等，来表达消费者的心声，从而扩大产品的销售，达到促销的目的。美国麦当劳快餐连锁集团在世界快餐业内享有显赫的地位，“减少废物，再使用，再循环”的环保措施是其经营成功的重要原因。
绿色广告是指在广告表现，特别在颜色运用上，选择象征保护生态自然环境的绿色作为基本色调，绿色促销的兴起使绿色广告增多。日本的许多广告从80年代以来都采用了这一策划，如富士彩卷的广告及包装都以绿色为主。
在新的营销观念下，越来越多的企业导入CI。因为导入CI的企业必将在生产、销售、服务等基本思路上进行革命，企业将以市场动态为基准，密切注视消费者需求动态的变化，不断创造出功能更新，质量更好的产品，并不断以优质、体贴的服务来赢得消费者的信赖，树立在消费者心目中长期的良好形象，实现“攻心”的目标。一些公司从产品广告转向将自己公司与社会长远利益相连的长远形象广告，以确立自己的长期公众形象，通过关注公益赢得消费者。例如，金利来公司奉行优良产品，中等价格的策略，对质量一丝不苟的态度曾给公众以亲切可信的形象。同时金利来创业者还提出了回报社会的责任目标，并在医疗卫生，体育运动，教育领域，落后地区和家乡建设等方面提供大量的捐赠和投资。广泛地参与这些活动使金利来在公众中树立了良好的形象。
xx广告有限公司是一间注册资金50万的电子商务公司，其销售的产品包括丰胸美容、健康保健品、成人用品等。因为它是一间新成立的电子商务公司，其所营销的产品与营销的方式都很吸引我，所以我选择了它。要知道，在当今的时代，互联网已经如此普及，要做好电子商务工作营销工作，电话营销也是其中的一个很重要的渠道。现在几乎每个工作中的人士都有一台甚至多台手机，它不仅仅作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，而且在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要销售的产品包括丰胸美容、健康保健品、成人用品等，这家公司规模不算大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司有两个办公点，五羊新村的是公司总部，主要部门包括：电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。运营部：主要做互联网工作，如：网站建设、网站推广、平面设计、文案制作等等。还有一个行政部、财务部。而我所在的是电话营销部，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是200元，我们需要致电给公司提供的电话号，说服客户成为我们的会员。一般的工作流程是，公司每天给我们提供一百五十个电话号码，然后我们拨打电话，向他推销我们的会员优惠，告诉对方我们公司网站平台的优惠产品及优惠项目。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
二、具体工作情况
在公司，采取小组工作的形式，每个组有六个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由主管提供给我们的，然后，在培训课上，培训主任给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**先生/小姐吗?”对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是广州**广告有限公司的健康顾问，现在致电给您是想告诉您我们公司新推出的一个优惠活动……”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，或者挂机。
每天我们的工作都是，按照主管提供的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有150多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并让客户登陆我们的网站上浏览产品，如果客户满意并需要的话，则进行下一步的会员办理业务。
虽然听起来似乎不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。首先，主管每天给我们提供150个客户电话号码，但这其中，有部分是有号码没名字的客户，有的是有名字没号码的，对于这个问题要考验我们的是我们是否能够通过自己的话术让接电话的客户对我们产生信任，从而听我们完整地说完相关活动优惠。而在致电的过程中，我们还遇到很多电话号码是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方接到电话后知道这是一个推销电话后态度比较恶劣，直接就挂了我们的电话，我想，自己平时也有接这样的销售电话，可从没那样恶劣地挂机啊，觉得对方特不礼貌，还好这种情况并不是很多。在这么多的客户中，还有一种可是相对拒绝得比较委婉，他们会比较友好的拒绝你，或者说先让我提供一下网址，等她登录了觉得感兴趣之后就给我致电详细咨询。接到这样的电话的时候，心里虽然知道对方不一定会办理会员卡，但总比那些直接地被拒绝的感觉好多了。
小组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
三、工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。
后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。
四、工作心得
述职报告是工作中一个很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的职业发展。下面好范文小编为你带来一些关于电话销售的述职报告，希望对大家有所帮助。
电话销售的述职报告1
1.新客户的开发
21世纪是个信息发达的世纪，在开发新客户中，我们可以通过网络、报刊、杂志等途径来寻找新客户。另外，让客户了解到公司也很重要，在此我有点建议，如果有时间的话，大家可以多发些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。
在客户跟进方面，我主要负责跟进，当然我也要了解客户处于哪个进度，在外部销售人员外出的情状下，我也可以跟进。每个新开发的客户，我都将制表统计，在开发客户的得失之处我们可以做分析。建议每半个月可以开一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户我们可以做一个总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们也可以拿出来分享以供大家学习。
2.老客户的维护
A.回复交期
每个订单下单后我将及时回复的交期，如果交期有问题就和客户沟通，如果客户不能接受延期，我将和生产部门协调好，尽量满足客户的要求。
B.货物的跟进
产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现，以致延误了出货，此时和生产部门的沟通显得尤为重要。在和生产部门的沟通时，我会尽量协调好各方便的关系，心平气好的把事情处理好以保证出货的及时。出货后把货运或者快递公司电话、发货日期、单号等信息反馈给客户，以便客户查询和签收。
C.产品的改进
公司的产品有改进是公司的一种进步，我们在启用新品时，首先要给客户送样，得到他们的承认后方可使用，若他们不接受，我们将作相应的改进满足他们的需求。
D.回访和沟通
对于老客户的回访，我们是不定期的。在节假日里我们是一定要送出问候和祝福的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。在平时，我们也要和客户保持联络，关心他们的状况，平常可以通过电话QQEAMI等联络感情。如果方便的话，可以登门拜访客户，以便促进我们和客户之间的关系。对于大客户反映的问题，我们会作为重点来解决，及时把信息反馈，让他们有一种被重视的感觉。当然对于一般客户的问题我们也不会忽略。总之要维护客群关系，沟通是关键。我们会尽最大努力把客群关系搞好。
我的一点建议
对于公司的职员来说，熟悉公司的产品是很必要的。为了发展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，建议公司经常作一些产品的培训，让我们对咱公司的产品更加了解。此外，工作中学习也是很重要的，如果有时间的话，建议公司开展一些工作技能的培训，让大家成长得更快。还有，工作之余我们可以开展一些活动，比方爬山，游泳、乒乓球赛、羽毛球赛等等丰富我们的业余生活。公司可以有自己的企业文化，创办自己的月刊。
以上是我的计划和建议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我将会尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家一起努力,将工作做到更好!在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快!
电话销售的述职报告2
打电话，已成为我们日常生活和商务交流中最普遍的方式之一。作为一名管理者，你的大部分信息交流和业务都是通过电话来实现的。
语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。
1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。
2、报出本人的姓名和单位名称——说：“你好!我是某某公司的某某某。请问某先生在吗?”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。
即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。
报名字时也不可只说“我是小李”，因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。
3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：
“您现在接电话方便吗?”
“您现在忙吗?”
“您现在有时间同我谈话吗?”
“这个时候给您打电话合适吗?”
“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等
如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。
在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗?”应该说：“王总，我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便?”
有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话，但如果对方说“现在不行”，则不宜再推迟。
如果不得不在对方不方便的时候去打搅，应当先表示歉意并说明原因
4.表明自己打电话的目的——当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论.
5、避免与旁人交谈——当你打电话时，如果你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑到对方等候的时间可能会很长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。但在你打电话时，最好要避免这种情
6、道歉应该简洁——有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人记下电话转告你。当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上浪费时间。
例如：“我尽早给您回电话”，或“我昨天想给您回电话”，或“接到您的信我就立即给您回电话，但是您一整天都不在。”所有这些只是过去的事情，只能耽误你目前生意的时间，过多地解释也是毫无意义的
7、不要占用对方过多时间——当你主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方时间过长。如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。因为大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料，或者立即给你作出一个肯定的答案，你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长，对方可能十分反感。因为也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一电话。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。
8、如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪——即使对方是熟人，双方经常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。如果对方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不可让对方花钱打长途来找你。
9、妥善组织通话内容——通话前，最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或电传过去，使对方能有所准备。通话时，双方可对照资料交谈，以便节省时间。采购人员可事先先去“意向函”，扼要说明基本建议，让对方加以考虑，甚至标明有疑问的地方，以便讨论时作参考。
通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能及时作出反应。不要长篇大论，到头来却发现原来对方已经另有想法，白费工夫。
通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使说话缺乏逻辑性。开始时应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决问题。
通话前要把所有资料都准备好，不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避免分心或遗漏.
10、用心听——在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，容易影响通话的效果。最好边谈边作笔记。
11、注意 自己的语言——措辞及语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。
称呼对方时要加头衔。如：“博士”、“经理”等。有的妇女喜欢被称为“小姐”，就不要用“夫人”来称呼。切不可用“亲爱的”、“宝贝”之类轻浮的言语。无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。
说“你”字开头的话时应慎重。像“你忘了”、“你必须”、“你忽略了”之类的话，即使语调再平和，在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送来?”或“那份报表您搞定了吗?”等。或者用“我”字来开头也可以，说：“我星期四需要地份报告。”
听话时，最好插用一些短语以鼓励对方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。
对对方的要求作出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌，比如：“我会注意那件事的”或“请别忘了……”等等。
12、适时结束通话——通话时间过长意味着滥用对方的善意。你以为对方听得津津有味，也许他正抓耳挠腮，揉眼睛，恨不得早点挂下话筒。爱在电话里夸夸其谈的人，最好在桌上放一台闹钟，以便控制通话时间，及时提醒自己：“该结束了。”
电话销售的述职报告3
如今我在__公司的电话销售岗位上工作也有大半年了，这点时间让我彻底的学会了如何电话进行销售，要知道我之前可是从来都没有过这方面的工作经验，也从来没有接触过销售这个行业，我为什么能这么快就适应这份工作并做的这么出色，也是有一定的原因的，下面就说说我在工作中的一些心得体会。
我刚到工作岗位，首先我要做的就是先了解自己要推销的产品是什么，我们公司主要是负责销售那些保健品的，我就把自费把公司的所有产品都买了一遍，好好了解它们每一个的用处以及成分、特性等等，作为销售我首先得自己对自己的产品要信心，这样才能让客户有兴趣继续了解下去，不然你在电话里推销的时候，意志都不坚定，谁还愿意跟你聊一下。
其次我花了一周的时间考虑我的目标客户应该要偏向哪些人，一定要有个清晰的认识，比如说你总不能一直给一些青少年大学生打电话推销这些保健品吧，所以我给自己画了一个圈，中心区域就是老人，其次就是中年人，再者就是其他客户，我把客户分成了这三类。我也是从他们的需求去考虑的，老人们一般都想自己无病无痛，长命百岁，吃药是肯定不想吃药的，他们都知道是药三分毒，但是我们这是保健品，就非常容易被接受，比如我告诉他们，这款产品可以有效的预防或者是治疗骨质疏松，那他们都会抢着够买的。再者利用现在中年人对父母的孝心，大多数都会选择在走亲戚、过年过节的时候，给家里人送上礼物，在他们眼里送什么都不如送保健品营养品来的实在，至少老人会很开心。
这份工作其实更需要的就是心思缜密，会说话，有耐心，如果你都忍不了每天无数个人骂你然后挂你电话，那还是趁早转行吧，这是每一个电话销售时刻都要面对的事情，如果连这点心理承受能力都没有，还不如趁早走，我每天要打无数的电话，基本上都是还没等我自我介绍完，电话那头就吗，骂出声来了。面对那些有想法购买的客户一定要重新拿个本子记录好，记录他们是因为什么暂时还不想买，有的是因为最近手头紧张，或者是还没到那个日子等等，我们要做的就是坚持不懈，每过一天就打电话过去再询问一下，让他们知道，我们一直等着他呢。但是又得注意不要造成客户的反感，这样只会直接导致客户流失。
最好是能做到以客生客，就是让已经购买过产品的客户介绍人过来消费，然后他们的朋友又继续介绍，就这样可以让自己客户人群越来越庞大，这就是我业绩能稳居第一的重要原因
电话销售的述职报告4
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20__年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把_向客户变成真正的客户。把b级客户变成_户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。
另外针对公司的一些建议：
第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。
第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往_半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。
第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。
综上所述，以上是我的20__年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快!
电话销售的述职报告5
在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。
在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。
1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”。
2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索
听完老师的课，感受颇多!小事成就大事，细节成就完美!
对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信!特别是在教学工作计划和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。
王家荣老师说：“问题是我们的老师。”
销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”，是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。
客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑(真实)，也或许他只是一个虚假的借口(虚假)，也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。
要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能!电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是非常重要的。
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。
让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台!
述职是考核在岗干部、所属人员履行岗位职责情况的一项人事管理制度,下面是小编为大家整理的关于客服述职报告范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
客服述职报告范文1时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去半年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的.沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的半年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力客服转正工作总结客服转正工作总结。
客服述职报告范文2我是20--年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。20--年8月在同事和领导的栽培和帮助下，我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来，通过公司各项培训我学到很多专业知识，并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识，丰富了阅历，提高了管理技能。
1、年度业务指标(KPI)完成情况
严格按预算制度执行，20--年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%;对走访问题认真汇总，及时跟进、处理，全年客户满意率95.7%。
2、年度重点工作总结
20--年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，积极联系赞助单位为小区赞助20--年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
客服述职报告范文3--年--月怀着满腔热血来到--商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在--年-月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对-年工作的总结和自己对-年客服部工作的展望。
一、岗位认知
我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。
二、工作情况
在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、会员积分兑换。
4、办理免单。
5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。
6、播音室日常工作
三、岗位职责
1，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
2，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
3：做好顾客投诉与接待工作
4，配合公司完成每一次的活动任务
四、问题与不足
1，早晚班交接还是会发现不到位
2，楼层电话簿品牌登记不完善
3，客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管
4，总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻
5，员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障
6，个别员工自律能力差
五、个人建议
1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。
2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿
3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等(包括播音室)
六、对未来的展望
1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。
2、加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。
3、加强与各部门的沟通协作。
部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望部门员工也要加强这方面的意识。
4、微笑服务。
只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。
以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。
客服述职报告范文4尊敬的领导：
您好!
我是市场营销中心客服部的新进员工---，于20--年5月8日开始到--工作，已经三个月了，从进入公司的第一天开始，慢慢融入到--大家庭中，让我感觉到能够在--工作既是幸运的，也是荣幸的，因为--让我看到一个非常具有生机与活力的团队。
一直以来，我努力实践着公司的服务标准，力争做到更好。接着，我就这段时间的工作情况向各位领导作一个简要汇报，以接受领导对我评议。
在员工培训和工作态度方面，作为一名客服人员，以前从事的行业虽然是服务行业，但是对于家纺行业的专业知识了解的比较少，对于许多面料方面的知识都需要依靠公司培训加上认真学习得以掌握。在公司艺术中心的新员工培训中，我学到了很多相关知识，从最基本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训，认识到一个员工在工作中需要有严明的纪律，言行举止必须得到，认真服从领导的安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风，并进一步深入了解公司企业文化，熟悉产品、面料等方面的知识，都是以便有助于后续工作地开展。
在工作状态中，我明白客服工作是承上启下、沟通内外、了解客户的枢纽。而在这段时间的工作中，我参加了接待客户的工作，并且认识到接待过程中自身礼仪还不够周全，需要改进的地方。也在郭经理那里学习到在与客户沟通中的技巧，通过在沟通中，站在公司立场、客户角度去处理各种事宜。
在正式安排到客服岗位的这段日子里，我亲身体会到作为一名客服人员责任之大，客服不只是为了帮客户下订单而下单，还包含着从电话这头了解客户的经营情况、为公司推销产品的责任，在很大程度上需要观念转变，就好像门店的店员是在为专卖店推销产品，而我们客服人员应该是在帮公司推销产品给加盟商。对于这方面的技巧，将是我接下来要重点学习的内容。
作为一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能经得起岁月的推敲，不会被社会所淘汰。而我将本着“没有借口、完美执行”的工作态度投入到今后的工作中，服从领导的安排，按时、按质、按量地完成部门领导交给我的各项任务。同时也希望部门领导对我工作中出现的问题进行批评指正，以便我把今后的工作做得更好，为公司的发展做出自己的贡献，体现自己的价值!
在这里也非常感谢领导、同事对我工作的支持。在以后的工作中，我也会继续努力，和公司一起成长!一起进步!
客服述职报告范文5光阴如剑，时间如流水，转眼间我跟同事共同负责的外呼班已有三个月了，除了抓团队的各项事务，工作业绩外，还要加强学员的业务培训工作。外呼工作是连接客户和公司的桥梁，外呼工作的服务质量将直接代表着移动公司的整体服务形象，熟练掌握公司各个指标及各项业务是我们的本职所在，在工作中的服务规范用语，应答技巧及团队之间的紧密配合，每一项都是我们需要注意的重点。并在第一时间将信息清楚明确的传递给目标客户，反馈其用户使用信息，为下一步的客户服务工作打下基础。现在近期的工作总结 如下：
一、重点工作的完成情况
自8月份带学员分班后两人轮流负责，其中一人负责期间，另一人正常呼出;业绩方面，因不断有新学员加入开始不太理想，后期稍有提高，工作流程分为：
(1)统计每天所有工作人员的在线通话时长，这个数据将直接体现出员工的工作态度，这与工作能力无关，只要认真对待不会与大团队有相当大的差距;
(2)统计每天外拨的有效电话数量，及接触客户数量。从数据上可以看出员工在上班时间的工作效率如何。
(3)统计每天的成功预约单数量。预约数量的多少体现员工的营销技巧，从侧面反映员工需要提高的地方，为下部的员工培训提供依据和方向，然而影响员工工作成绩的还有工作态度工作状态和技巧，需要我们在各个环节出了问题并加以指导解决。
(4)在项目外呼时，进行实时的录音监听，把有针对性的问题做下笔记，并进行录音分享，让大家吸取并运用到实际工作中!在遇到客户不愿意做出购买的决定时，我们做到借问问题去分辨顾客口中的理由是否为心中的真正购买障碍或只是个借口。认同顾客感受。处理客户的反对意见，设身处地地去认同客户感受再与顾客沟通明白真正令他产生异议的原因。并帮助客户衡量得失，再向客户重申有关产品和服务的特性及对他所带来的好处及价值。
二、工作中的亮点和创新
在工作中耐心细致地解答，客户关于移动通信方面的各种疑问，解决客户在使用移动电话时各个方面的问题、提供不同形式的信息服务。并定期与客户联系，也能通过电话、短信、上门等方式与我们保持流畅的沟通。还可以为客户上门服务。包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。体现移动公司的人性化服务与前瞻性的管理理念。
客户的反对意见只是因为对产品和服务有问题和疑虑，并不代表客户不需要我们的产品和服务。异议的好处是可以为 销售人员增加了解其他更多价值的机会，针对不同客户进行销售所积累的经验，可以促使销售人员在与不同用户交流时，使用不同的谈话方式，以及选择不同类型的电话结束方式，可以使的销售人员在销售领域中积累更多的销售经验。再是，结合公司的战略目标，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高外呼工作的服务质量。
三、工作中的不足
(1)加强员工的培训。作为客户服务行业，不仅要有想客户之所想的服务精神，还要有过硬的业务知识，在客户遇到问题时能针对问题进行解决，答疑，向客户积极引导新业务，所以就要加强外呼员工的培训，为公司提升外呼服务质量提供保障。
首先对其基本素质进行培训，提高外呼公司员工的服务意识，端正其工作态度。然后，对外呼的专业知识进行培训，让其了解与外呼业务有关的产品、营销和服务政策等。最后应对外呼公司员工的工作技能进行培训，以确保其高效地完成外呼工作任务。
(2)提高专业技能。要做好各种外呼工作，完成外呼任务，必须具备业务脚本的设计能力、沟通能力、谈判说服能力、文字整理能力、分析改进能力等。我们在进行业务培训前对所有员工进行能力水平测评，并根据测评结果设计相应科学合理的培训课程。
四、下一步工作计划
(1)避免客户流失，稳定客源：加强客户资料 管理，建立客户个人信息录入登记、查询等功能，避免业务员的流动造成客户资源的流失。
(2)减少开支，降低经营成本：将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，可节省30%以上的人力成本。
[关键词] 网站 营销 企业 应用
一、中小企业开展网络营销的必要性
对于中小企业而言，必须找到一种最契合应用、效果最明显的网络营销工具。那么，在经历了前几年网络广播式营销和网络直推式营销后，网络营销已经进入了“关联式营销”时代，垂直门户、实名、搜索等手段被不断创新应用。这为中小企业发现和捕捉用户的主动需求，并提供有针对性的、即时的信息，发现并且实现商业价值提供了契机。
1.网站对于中小企业的作用
应该看到，网站正在给一些中小企业带来不可代替的作用，带来的巨大的效益，特别是外向性的企业，正享受这个新渠道给企业带来的好处。
第一,可以通过网络提升你的企业的知名度和企业形象;
第二,可帮你随时随地的推广你的产品,打破地域和时间的限制;
第三,可以帮你节约企业营运成本
商人的最终目的就是追求利益最大化,而那途径就两条:1是提高销售量,2是节约企业营运成本.
2.怎么才能使网站发挥其应有的作用？
企业网站是一个巨大的信息载体，从营销的角度来说，它是一个超级的宣传册子。打个比喻，做好了一个网站，就相当于印好了宣传册子，没有对网站进行有效的推广，就相当于做好了宣传册没有散发邮寄。没有给别人看的宣传册子当然不会给企业带来好处的。而事实上，国内中小企业只做了建站这一步，认识到网站推广的重要性并对网站进行推广的企业则少之又少。任何企业需要的并不是网站，而是通过网站提升销售量、开拓新市场以及增进信息的交流。如果从建设网站时开始，就以产品营销为目的，就应该考虑到这些问题：希望什么人来看网站？怎样才能让潜在的客户在众多的同行中发现自己的网站？他们的习惯是什么？他们会对网站速度、方便性等有什么要求？怎样才能取得访问者的信任？怎样才能让他们对产品产生兴趣并主动与公司联系？如果能注重营销观念，站在客户的角度上考虑问题，那网站的建设就成功了一半。
总而言之，网站本身无所谓有没有用，关键是怎样去利用它。仔细分析调查，认真对待，就会给企业带来效益；不认真对待，它就不会有什么作用。
二、网络营销是开拓市场的有效武器
1.巨大的消费群体与企业习惯的变化
美国IDC于美国时间2006年2月12日公布的全球因特网普及情况调查结果显示，“虽然全球经济正在衰退，但是因特网人口还是在稳步增加。2005年底全球因特网人口将超过8亿人”。其中每天上网的人数将近3亿，这个数字每年还在以30％的速度增长。巨大的上网人数，带来了巨大的商机。在欧美国家，90％以上的企业都建立了自己的网站；通过网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，这已经成为了习惯。如果企业想购买些什么，特别是首次购买时，会先在网上进行初步的查找和选择，再进一步与供应者取得联系。现在，包括IBM、三星、索尼等跨国公司，都进行网上采购。网上巨大的消费群体特别是企业的商务习惯变化，给网络营销提供了广阔的空间。
2.突破地域的限制 面向全球
传统的报纸、电视、杂志等，都会受到地域性的限制，影响范围最多在几个国家之内；网络能达到世界上任何一个角落，它需要只是一台能上网的电脑。通过传统媒体的进行的产品推广，只能是小范围的宣传；通过互联网进行的产品推广，是面对全世界的营销宣传。
3.突破时区的限制 每天服务24小时
作过外贸的人都知道，与大洋彼岸约定通话时，不是太早就是太晚，因为各国之间存在时间差。我们睡觉的时候正是客户工作的时间。这给沟通带来不方便和高成本。而建立一个好网站，就能为客户提供每周7天，每天24小时不间断的联系，无论什么时候，总能抢在竞争对手之前为客户提供他们需要的信息。
4.低成本的宣传方式
建立有效的网站，相当于作了一个永久性的产品展台，每天可以向千百甚至上万个来到网站浏览的访问者提供详细的公司产品和产品资料；通过Email向潜在客户发送广告，速度更快，发送量可以更大。最重要的是还可以节省印刷、邮寄等费用。特别是在对国外开展业务时，通过网上进行拓展的成本优势更加明显。如果按照广告的目标客户到达率计（成本/千人），通过网上进行宣传的成本，比任何一种媒体都要低。
5.时效性好，简化交易过程
三、网络营销的方法及技巧
目前，中小企业通过网络进行产品营销推广主要有以下几种形式：搜索引擎推广 、电子邮件推广 、在新闻组信息和其他网络推广方式 ，这几种方式各有特点，下面我们逐一对其进行介绍和评估。
1.搜索引擎推广
搜索引擎的出现，极大地方便了我们查找信息，同时也给我们推广自己的产品和服务创造了绝佳的机会，得益于 Internet。在营销宣传的效果上，报纸、电视、电台、杂志等传统媒体的营销广告采用的是广播方式,这些广告的观众不全部都是您产品的目标客户。与此相比, Internet 网上营销的最美妙之处在于：搜索引擎上的信息针对性都很强。用搜索引擎查找资料的人都是对某一特定领域感兴趣的群体，所以愿意花费精力找到您的人，往往很有可能就是您渴望已久的客户。一个潜在的客户也许以前从没不听说过某个企业，但是，他通过搜索引擎找寻服务时，就可非常容易找到能提供服务的企业网站，进而与该公司联系。登录搜索引擎的最大优势是具有极高的性价比。多数搜索引擎都免费接受网站注册，即使现在有些搜索引擎开始对商业网站收取300元～1500元左右的费用，但相对其宣传效果来说，这点成本简直是微不足道。
现在，不少公司也认识了在搜索引擎上注册的重要性，把网站进行登记了。但是效果仍然不佳。要对搜索引擎进行研究，特别是对寻求服务的信息搜索者的行为习惯进行分析，才能真正地作好营销的每一步。.选取人气最旺的搜索引擎国内外的搜索引擎非常多，但主要的、影响力最大的不过十多个：国外（英文）：Google、Yahoo等；国内（中文）：中文Google、Yahoo中文、搜狐等。选取最恰当的关键词。网上的查找象图书文献查找一样，需要确定最恰当的关键词。只有选取了正确的关键词，才能让查找者方便地找到。比如说，一个生产食品机械的公司，选取关键词为“食品”、“机械”，就会造成很多寻找食品或其它机械的人来到网站来，从而宣传的有效性不佳。如把“食品机械”作关键词，针对性与实用性就强得多。在选取上，应该从产品名称、特点；学术界的标准；访问者的习惯等几方面考虑。特别是要注意的是英文关键词，由于翻译的水平，往往与国外行为习惯有偏差，确定时要特别细心。
2.电子邮件推广
如果说搜索引擎推广是一种被动式的网络营销，那么电子邮件推广则是一种主动性的推广，是类似于根据企业名录发征订单的一种宣传推广方式。电子邮件推广是利用邮件地址列表（客户名录），将信息通过Email发送到对方邮箱，以期达到宣传推广的目的。电子邮件是目前使用最广泛的互联网应用。它方便快捷，成本低廉，不失为一种有效的联络工具。电子邮件推销类似传统的直销方式，属于主动信息，带有一定的强制性。通过电子邮件推广产品，必须要谨慎，尊重客户。如果不顾客户的感受，滥发邮件，容易造成客户反感，反而造成负面的影响。现在国内外都成立法律禁止电子邮件的滥发。电子邮件推广，要注意以下几点：
A.发送的对象必须是有兴趣（行业相关）的公司或人；
B.把握发送的频率；
C.认真仔细编写邮件的内容，要简短有说服力；
D.必须将宣传对象引到网站来，因为网站才能提供详尽的信息，才更有说服力。
3.在新闻组信息
互联网上有大量的新闻组和论坛，人们经常就某个特定的话题在上面展开讨论和消息，其中当然也包括商业信息。实际上专门的商业新闻组和论坛数量也很多，不少人利用它们来宣传自己的产品。但是，由于多数新闻组和论坛是开放性的，几乎任何人都能在上面随意消息，所以其信息质量比起搜索引擎来要逊色一些。而且在将信息提交到这些网站时，一般都被要求提供电子邮件地址，这往往会给垃圾邮件提供可乘之机。当然，在确定能够有效控制垃圾邮件前提下，企业不妨也可以考虑利用新闻组和论坛来扩大宣传面。
[关键词]机构知识库 资源建设 心理学 自存储
[分类号]G253
机构知识库作为一种有效的知识组织与管理的手段,是对基于传统出版的学术交流的补充,已成为开放获取的重要组成部分。Clifford A・Lyneh从大学的角度为机构知识库做如下定义:大学中的机构知识库是大学为其员工提供的一套服务,用于管理和传播大学的各个部门及其成员创作的数字化产品……在美国,人们研究机构知识库时,非常注重对内容提交者的行为研究,认为他们的特性和行为一方面决定了机构系统平台的多个功能;另一方面决定了机构知识库资源获取量。在所设立具体指标中,自我存储的意识、习惯以及需求决定了他们是否会考虑使用机构知识库,而对机构知识库的认识和对系统的满意度则决定了他们是否选择机构知识库。由此可见,国外早已认识到内容提交者的心理和行为特征对机构知识库资源获取的重要影响。
在国内,机构知识库也越来越受到学术界的关注,笔者近日以检索式“机构库+机构知识库+机构仓储+机构典藏”*“2005-2010年”进行题名或关键词检索,分别在维普中文科技期刊数据库中检索到192篇,在中国学术期刊网上检索到279篇,其中2009年以来发表的文章占总数的50%左右,由此可见,机构知识库正成为我国专家学者们研究热点,研究内容主要涉及研究综述、质量控制、技术、安全等,鲜有以内容提交者作为研究对象,研究他们作为内容提交者主体对机构知识库自存储的影响,即使在为数不多的相关研究成果中,也几乎都是从政策角度分析如何引导教科研人员进行机构知识库自存储。笔者认为,仅以政策引导还不够,还需正视普遍存在于他们当中对自存储产生的本能的抗拒心理。如果不在一定程度上缓解甚至消除这种抗拒心理,而只是一味地追求政策的约束、激励与保障,可能会适得其反,不仅不能引导他们自存储,反而会加剧他们的抗拒心理。因此,笔者建议可以借助互动的形式,运用心理学方法,及时地对他们的自存储抵触心理进行必要的干预,尽可能予以缓解,使他们慢慢地由消极对待转向积极配合,从而促进机构知识库资源建设迅速、健康地发展。
1 抗拒心理
所谓抗拒心理,即是指客观存在不能满足人的需要时产生的一种具有强烈抵触情绪的社会态度,是认识、情绪和行为倾向三者的有机统一。这三种元素是相互影响的,抗拒心理的产生往往是由于某种担心或矛盾的情绪引起了认知上的问题,如误解、困惑等。因不利认知导致其在情感上产生抗拒心理后,最终会影响到其行为表现上,较明显的表现形式是:“不作为”、“逆其道行事”、“惰性”等;较隐蔽性的表现形式为:对新生事物,如新业务流程、新技术等产生质疑、漠不关心等。
根据美国普里契特管理顾问公司的统计显示,通常只有20%的员工一开始就会全力支持改变,50%的员工持中立态度,另外30%的人对于改变非常抗拒。事实上,抗拒改变是自然反应,也是必然的过程。不是每一个人都能立即全心全意地接受改变,他们需要时间进行调整,更需要外界的沟通与协助。所以,高校图书馆在面对教科研人员对机构知识库的抗拒心理时,不应只是诉诸于政策和正面宣传,一味地强调机构知识库的优势所在,而是要正视他们的反应,去了解产生抗拒心理的真正原因,从而有的放矢地采取相应的措施加以缓解或消除。
教科研人员对自存储产生抗拒心理主要来自4个方面的影响因素:
1.1 对机构知识库的认识不足
韩珂和祝忠明对中国科学院部分科研院所的科研人员进行了机构知识库认知程度方面的调查,调查结果显示被调查对象中有53.3%的用户选择了“从未听说”;33.3%的用户选择了“不常使用”;10.6%的用户选择了“从未使用”;而选择“经常使用”的用户仅占2,6%。由此可以看出,机构知识库对于国内大多数的专家学者们来说还是很陌生的并且也不是他们经常选用的信息存储、检索和查询的途径。即使在占2.6%的“经常使用”的用户中,他们也会出现两个方面的认知问题:①很难理解机构知识库不是孤立的,是可以通过很多大型搜索引擎可以搜索得到的,如Google;②对机构知识库的相关存储技术不够了解等。
1.2 工作繁忙、时间宝贵
在我国,高校教师不仅要承担教学工作任务,而且学校对他们的科研也有一定的要求,特别是当以科研的多少直接决定职称评定时,科研更是占据了他们许多工作时间,因此对那些他们认为不重要的工作,往往就会采取消极应对的态度。即使他们中的一部分人愿意自存储,但由于技术方面的原因,向机构知识库成功提交研究成果需消耗他们大量的宝贵时间,这也是他们放弃自存储的原因之一。
1.3 版权问题
对版权的担心有些其实是教科研人员在情感方面对机构知识库的一种抵触,认为在开放存取的环境下,版权易受到侵犯,其成果易被剽窃,从而导致89.8%教科研人员一般都选择将自己的科研成果存储在个人电脑或移动硬盘里,即使愿意自存储,他们也只是自存储一些已经正式发表过的文章和著作而不愿自存储未公开发表过的研究成果。从Gadd等人对出版商和作者的调查可以看出,有1/3的作者并不清楚论文的版权应归谁所有。调查还显示,有41%的人把版权免费转让给出版商,但其中有将近一半(49%)是很不情愿地转移版权。Bide指出,,尤其是在有较高学术声誉的期刊上的压力使得学者即使不愿意也不得不和出版商签署版权转让协议。出版商出于经济利益的考虑,一般也规定作者不得对未发表的文献进行自存储。
另外,学术环境的腐败,抄袭现象屡禁不止,以及较“狭隘的学术思想”即谁拥有独占性的资源越多,谁就越有可能获得成功等也是作者为保护版权而不愿自存储的重要原因。
1.4 科研评价体系不够完善
我国现行的科研绩效评价体系带有鲜明的行政色彩,在评价指标中情况占相当大的分量。主要以论文被摘引情况及论文在何种期刊上发表等作为评价标准。导致教科研人员不得不遵循这些标准,否则,他们的科研成果就无法得到有关评审部门的认可,其后果是无法评定职称或者申请学位。正是因为未将提交到机构知识库的论文纳入评价体系,也就是说权威机构还没有正式承认其应有的学术价值,导致了教科研人员不愿自存储。
上述4种因素是造成教科研人员产生心理抗拒的主要原因。笔者认为,馆员应针对这些影响因素,有的
放矢地采取相应的政策与心理干预相结合的措施,尽可能地缓解甚至消除他们的抗拒心理,使他们成为积极主动的内容提交者和使用者。
2 缓解抗拒心理的途径
当外部因素对人产生不利时,人往往会本能地产生抗拒心理,在抗拒心理产生的初期,人的外在行为主要表现为冷漠、不关心或惰性。一个机构知识库能得以持续发展并能充分发挥其存储与交流作用所赖以存在的基础是文献资源的丰富性。因此,如何确保机构知识库获取文献资源的持续性才是现今最为关键、最急需解决的问题。本文建议高校图书馆可以运用一些心理学的方法来缓解这种抗拒心理。
2.1 采用心理学方法的原因
自存储得不到教科研人员的积极配合的主要原因是他们对机构知识库某些方面的顾虑与担心,正是这些顾虑与担心的存在导致了他们抗拒心理的产生。人的顾虑与担心属于心理活动,因此,笔者认为,要改善不良的心理活动最好的方式是借助心理学方法,通过彼此的不断沟通,使对方在认识事物本质的同时,在一定程度上消除其顾虑与担心。从他们的认知和情感角度出发,在与他们建立相互信任的基础上,运用多种缓解抗拒心理的心理干预方法,有目的性地引导他们,从而使他们在心理层面上,真正的认可和配合机构知识库的资源建设。
2.2 采用心理学方法的内容
2.2.1 “开诚布公”式
心理学家认为将已存在的问题或即将发生的问题开诚布公地告诉对方,往往会缓解对方的抗拒心理。在实际工作中,馆员在向教科研人员宣传机构知识库相关知识与功能时,较易倾向于着重强调机构知识库的优点,有意或无意地规避它在现有的条件下所面临的、他们较为关注的一些不利因素,如:安全问题、版权问题等。而某些教科研人员拒绝自存储正是出于上述不利因素的考虑,即:一方面,是为了保护自身的知识产权,害怕自己的成果被同行抄袭;另一方面,由于现在学术腐败横行、文章抄袭泛滥,滥竽充数的文章过多等导致他们的学术成果不敢公开等。笔者认为,高校图书馆应针对他们因自存储而产生的对一系列不利因素的担心,采取“开诚布公”的心理策略,主动提出并解答教科研人员所担忧的问题,并和他们一起共同探讨对策。馆员在认真听取他们对待自存储想法的同时,应及时地予以回应,例如:当他们提出因提交未发表文章导致他人抄袭的顾虑时,可以效仿中国科学技术大学图书馆的做法,告诉他们,文献的开放获取不会带来更严重的学术剽窃问题,相反的,由于文献信息能被更多人免费的无障碍的获取,学术剽窃的发现将变得更加容易。若遇到无法当场回答的问题时,需诚恳地向对方说明情况,并做好相关的笔录,待后续获得解答后,及时通过多种途径反馈给对方。
事实证明,馆员尽可能早地、主动地向对方提出自存储的不足或缺陷在某种程度上会弱化对方对这些不利的重视程度,从而削弱抗拒心理。因为向对方揭示机构知识库负面信息的同时,会让他们感受到馆员的诚实与信赖,从而可以迅速拉近彼此的距离。这是一种能够有效地与教科研人员建立良好关系的方式。
2.2.2 “自我肯定”式心理学家认为,抗拒心理有时缘于一个人的“自我概念”即,尽可能地避免自己不想涉及到的变化。相反,一个“自我肯定”意识较强的人与一个“自我概念”意识较强的人相比较,前者对一切具有挑战性的信息或建议具有更大的开放度。因此,馆员在与教科研人员就自存储问题进行互动之前,首先要认识到“自我概念”的存在。馆员只有充分理解与认识“自我概念”,才会积极采取行动,尽可能地促使他们产生“自我肯定”的意识。这些心理促进方法包括:首先,积极肯定他们在专业领域里的“专家”地位。每个人都有着渴望获得社会、特别是同行们认可的心理需求,馆员可以利用这种心理需求,真诚地对本校的教科研人员给予学术上的肯定,这很容易引得他们的好感,更愿意与馆员交流一切对学术研究具有影响作用的因素;其次,当谈论到机构知识库对他们学术研究的有利作用时,也应将他们视为这方面的“专家”,使他们对本校的机构知识库有种主人翁责任感,并让他们以“专家”的身份来评价它。馆员采取的上述行为,其目的就是尽量使教科研人员产生“自我肯定”,从而弱化在心理层面上对机构知识库的抵触情绪。
2.2.3 “不利后果假想”式假想“不作为”引起的遗憾是保险推销员尽力消除顾客抗拒心理常运用的一种手段,他们努力为顾客营造一个可以充分发挥其遐想的空间。在推销某种保险前,首先会找出顾客在现有的状态下,极有可能发生的多种不利情况,并告诉他们,如果不采取措施,一旦发生不利情况,将会给他们带来某些惨痛损失,并且到那时也会因自己先前的不作为而追悔莫及。保险员向顾客勾画因不购买某保险而有可能引发不利假想情况时,很容易引起顾客的紧张与担忧,在这种情绪的刺激下,保险员顺势向其推荐某项可以减少这种损失的保险,这时,顾客是较易接受保险品种推荐的。馆员也可以利用该方式,向教科研人员勾画出如果对科研成果不采取自存储的方式,就有可能:失去了同行的广泛认可;被引用的几率很小;丧失了结识对其课题感兴趣的同行,甚至失去与他们合作的机会等不良后果,从而促使他们在心理上重新定位机构知识库。
2.2.4 “兴趣相投启发”式在心理学上,人具有无意识的思维模式,心理学家将其称为“兴趣相投启发式”,即当两人兴趣爱好相似时,最易相互欣赏,融洽相处,一方提出的建议,对方较易接受并乐于付诸行动;反之,就很容易产生逆反心理,即使对方的建议很好,也不愿接受更不用说付诸行动了。馆员可以依据人的这一心理特征,积极邀请各科系人缘好,专业技术过硬的教科研人员亲身体验机构知识库在学术交流上的积极作用,在获得了他们的认可后,由他们言传身教,鼓励其他的教科研人员积极参与,由点及面,不断扩大机构知识库的影响。这种形式对那些具有较强抗拒心理的教科研人员来说,是最易接受并能缓解抗拒心理的方式。
2.2.5 “典范树立”式
心理学家通过大量的案例总结发现,在社会领域,人类具有模仿他人行为的倾向,特别是当遇到类似情况时,往往会借鉴以往先行者采取的行为,并且先行者影响力越大,就越容易受到他人的模仿。因此,在同行业中树立典范比仅靠口头说服要令人信服得多。因为身处于某一行业的个体,都有一种行业归属感的需求,都希望能融入本专业的学术圈子。馆员可以利用这种情感需求,通过树立典范,潜移默化地促进他人的效仿,以此改变他们对自存储的偏见。对于教科研人员来说,学术上的激烈竞争早已是普遍存在的现象,他们也希望借助一切有利的条件,提高自己的学术能力,增强自己的专业竞争力。因此,在得知其他同行业者因利用机构知识库而使其论文被引率提高、传播范围扩大、合作机会变多等有利情况时,这会无形中给未利用机构知识库的教科研人员一种推动力,促使他们模仿那些学术典范,利用自存储增强自己的竞争力。树立典范的做法能够促使具有抗
拒心理的教科研人员从认知和情感两方面朝着馆员所期望的方向转变。
3 注意事项
笔者所提到的上述5种缓解或消除教科研人员抗拒心理的方法,是建立在相互信任的基础之上的,只有取得了他们对馆员的信任,他们才有可能听取你的建议,同时,馆员在与他们互动时,也需注意说话技巧的使用。
3.1 建立相互信任
图书馆只有取得了教科研人员的信任,才能更好的开展机构知识库的工作,因此,图书馆应该忧他们之忧,从他们的角度出发,竭力地保障他们的学术权益。例如,允许机构知识库的所有自存储文献随作者的意愿,自由撤回等,如:香港科技大学就有这方面的相关规定。该校图书馆设立的学术成果存储库对其版权政策作了如下表述:作者必须在资料被香港科技大学学术成果存储库接受保存之时起赋予本机构库非专有权。该权利并不妨碍作者在研究期刊上发表或者以其他任何方式其作品,作者保留作品的全部版权。作为出版的一项先决条件,某些出版社会禁止作者在网上张贴或者以其他任何方式论文,本机构将根据作者要求移除这类论文……,并且在图书馆机构知识库首页显示其资源存取的统计数字,如2010年7月3日该统计数据显示:上个月该机构知识库共开放存取19418篇文献资源,自2004年10月以来共有文献465 229篇。这些方式不仅让内容提交者消除了版权方面的某些顾虑,而且也使他们充分了解到在学术交流中,机构知识库在文献信息交流方面的重大作用。香港科技大学图书馆正是因为站在内容提交者的立场上,从他们的利益出发,在各细节上努力做到尽善尽美,在赢取了他们信任的同时,该机构知识库也逐成规模。
3.2 讲究说话技巧
心理学家曾做过一个实验,发现将要求定得越低,获得的合作可能性就越大。例如,心理学家们曾为某慈善机构筹款,挨家挨户地敲门请求捐款,有29%户人家做出了善举。但当他们在提出这个请求之后,紧接着提出了一个更低的请求:“哪怕您捐1毛钱去帮助那些贫困儿童”时,竞得到了50%户家庭的参与,所得的款项比前者要多很多。这正是利用了人们天生所具有的责任感,即使在不太愿意的情况下,当两种选择时,他们往往会选择对他们来说较易接受的要求。由此可见,说话技巧的掌握,往往会起到事半功倍的效果。因此,馆员也可以利用这样的谈话技巧,在向内容提交者提出自存储要求时,先提出一个大要求,如:“我们想请您把过去10年巳发表的所有文章都保存在机构知识库里。”紧接着提出一个比较温和的要求,“如果您觉得这样做比较困难的话,您能否将去年一年已发表的文章保存在机构知识库里?这样我们将感激不尽。”当内容提交者同时面对这两个请求时,往往会把前面的要求作为一个参考点,与后者相比较,选择最易接受的请求。由此可见,说话技巧在互动过程中的重要性了。
4 结语
机构知识库建设的成败关键是看其所收藏的资源丰富程度,只有拥有了丰富的文献资源,才有为大家广泛使用的可能。然而,现今人们对机构知识库的关注点主要集中在技术、安全、版权等问题上,却对怎样进行机构知识库资源建设,特别是如何促进教科研人员积极进行自存储方面关注较少。本文通过分析阻碍教科研人员自存储的抗拒心理,提出借助心理学方法切实降低甚至消除他们的抗拒心理。虽然在保障机构知识库具有充足文献资源方面有多种外在的激励措施,如强制自存储政策、管理政策、技术政策等,但笔者认为,只有努力提高机构知识库资源建设的主体――内容提交者(教科研人员)的积极性,才能切实保障它的持续发展。因此,图书馆首先要正视他们抗拒心理的现实存在性;其次,要积极采取有效的措施去缓解或消除抗拒心理。只有这样,他们才会积极主动地将自己的学术研究以数字的形式存储在机构知识库中,供他人通过网络的形式免费获取;也只有这样,机构知识库才能真正实现它存在的价值。
参考文献:
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通过实习，我收获了很多。走出了美丽的象牙塔去感受外面的世界，去体会社会竞争的现实与残酷，而不要做一只井底蛙，丝毫感觉不到社会工作的复杂与艰辛。通过这一个多月的生活让我懂得了许多做人的道理，也让我看到了自己的不足和缺点。接下来是小编为大家整理的销售的实习心得体会范文精选，但愿对你有借鉴作用!
销售的实习心得体会范文精选一
光阴似箭，为期七天的汽车销售实习结束了，回首这七天的实习，发觉自己的收获真的很多，懂得了销售的技巧，学会了和客人沟通交流，学会了察言观色，丰富了我的社会阅历等等。
再回首汽车销售实习期间的日子充满了喜怒哀乐，三天的培训，四天的工作，虽说日子短暂，却给我们留下了不可磨灭、美好的回忆。
七天的实习时间说长不长，说短也不短，虽说培训的时间只有三天，并且一直都是在培训如何和客户沟通交流，给我们与陌生人打起了沟通的桥梁，并且可探知客户的需求欲，由此而知作为一位营销员，话术是多么的重要。
三天培训时间，里面的内容是枯燥无味的，但是给我们运用起来确是充满了欢乐，我们的欢声笑语从公司到饭堂。但在培训的时间里，经理还有里面的员工都与我们说了很多他们的经历，比如：在什么情况下客户会有哪些反应?会问我们什么?世上什么客户都有，我们应以什么心态去面对等等。
在培训中我们还是学到了新的知识，每款车的卖点是什么?里面一些简单易懂的配置我们都略知一二，并对不同品牌车的历史有了更进一步的了解，这也让我们在汽车销售实习期间，同客户交谈变得更自信做些铺垫。
在汽车销售实习工作时，我们每位同学都坚守着自己的岗位，有了第一次工作经验的我们对待工作都是充满了激情和自信，对待每一位客户都是真诚、细心、耐心的接待和解答客户所提出的每一个问题;但是还是有不足之处，那就是专业知识没过关，我们对汽车的构造的了解还不透彻和对同一品牌的汽车不了解，所以很容易造成客户对我们的不信任，所以，我学到了：知己知彼，方能百战百胜。
在实习工作的同时我也在细心的学习，留意客户的肢体语言与说话语气，有意向购车的客户会怎样的表现，怎样可以看出、听出客户近期会不会购车等。但也了解到了一些专业方面的知识，如：怎样才能按揭?当客户说车耗油时该如何用专业术语回答等。
相信有了这次汽车销售实习的经历，我的未来会更加的美好。通过这次实习，我学会了很多的道理，都是在书本上所学不到的，是一次受益匪浅的实习经历。
销售的实习心得体会范文精选二
前言
随着信息技术个性是网络技术的不断发展，国际互联网的全球化热潮使人类社会进入了一个新的信息时代。由于国际互联网具有不受时光、地域限制的特性，一种与传统交易形态截然不一样的透过国际互联网进行交易的方式应运而生。在未来若干年内，国际互联网将成为全球的交易市场所在地，其蕴含的商机无可限量。电子商务的产生与发展，为国际贸易带来了极大的冲击，一些新的问题由此产生。如网络交易如何征税、交易的安全性如何保证、交易书面形式要求、签名的确认、合同的拟订、电子提单的转让等。这些问题的解决直接关系到网络交易的发展。但是，由于_本身的滞后性，传统_尚未针对网络交易这一新型交易方式进行补充或修正，造成许多衍生的_问题无_现行_进行规范与调整。这使得许多准备从事网络交易的商家望而却步，影响到这一商业运作方式的迅速发展。因此用心加强对网络交易的研究，建立规范网络交易的灵活_框架，不仅仅可保障进行网络交易各方面的利益，而且还可保障网络交易的顺利进行。本文拟就有关问题进行探讨。
一实习概况
我于20_年8月1日进入福州富昌维控电子科技有限公司实习，至今已经三个月时光。在这三个月里我主要负责网络营销一职，凭着在学院机房的练习、课程设计和参加各类技能竞赛的实践经验，我对实习中的专业知识学习很快就入了门，在学院老师悉心指导、实习基地指导老师的关心和帮忙下;在自信、谨慎与勤奋的信条的督促下，我的实习工作得到了公司领导和同事的认可。
二实习目的
本次实习的主要目的是进行理论联系实际的全面训练，提高理论与实际知识运用潜力，培养自身与工人结合，与发展结合，向实践学习，理论联系实际，科学严谨的工作作风。透过本次的实习，使我了解了要成为一名成功人士的艰辛，更体会了在生活中实践的重要性。本次实习更是我由一名学生转变到一个职业人的过程，对我完成毕业设计和实习报告起到了很重要的作用。
三实习原理
网站是开展网络营销最基本和常用的方法和手段之一，透过网站对企业、公司的产品和服务进行宣传和推广，能提升企业、公司形象，加大产品和服务的介绍和宣传力度，降低营销成本，提高营销效果。
四实习方案设计
在软件中透过内置的网站模板，向其中添加必要的营销要素，学习站点营销的营销方法和一般过程。
五实习资料
1、以网站帮忙企业实现经营目标为网站建设目标：营销型企业网站必须是为了满足企业的某些方面的网络营销功能，比如面向客户服务为主的企业网站营销功能，以销售为主的企业网站营销功能，以国际市场开发为主动企业网站营销功能，以上简单列举均是以实现企业的经营目标为核心，从而透过网站这样的工具来实现其网站营销的价值。
2、良好的搜索引擎表现：企业网站另一个重要功能是网站推广功能，而搜索引擎是目前网民获取信息最重要的渠道，如果企业网站无法透过搜索引擎进行有效推广，那么这个企业网站从必须程度上来讲其营销性会大打折扣，所以营销型企业网站必然要解决企业网站的搜索引擎问题，也能够理解为搜索引擎优化的工作，在营销型企业网站解决方案中，搜索引擎优化工作为基础和长期的工作，从企业网站的策划阶段乃至从企业网络营销的战略规划阶段就已经开始，而其又贯穿于企业网站的整个运营过程。
3、良好的客户体验：企业网站最终应对的潜在客户与客户或说与本公司业务有关联的任何组织和个人，如何提升企业网站的客户体验是营销型企业网站务必思考的重要问题。
4、重视细节：细节本也是客户体验中一个重要的元素，由于其的重要性所以我们单独将其作为营销型企业网站的一个因素，在营销型网站的流程制定、资料维护、网站管理等都需要体现出来细节问题。
5、网站监控与管理：营销型网站的另一个因素是网站本身的监控功能与管理功能，最简单来说网站总需要加一段流量监测的代码吧，更多的管理特点就不多做介绍。
随着互联网技术发展的成熟以及联网成本的低廉，互联网好比是一种万能胶将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一齐，使得他们之间信息的交换变得唾手可得。市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换。如果没有信息交换，那么交易也就是无本之源。正因如此，互联网具有营销所要求的某些特性，使得
六网络营销呈现出以下一些特点
1、跨时空。
营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时光约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时光和更大的空间进行营销，可每周7天，每一天24小时随时随地的带给全球性营销服务。
2、多媒体。
互联网被设计成能够传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，能够充分发挥营销人员的创造性和能动性。
3、交互式。
互联网透过展示商品图像，商品信息资料库带给有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还能够进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息、以及各项技术服务带给工具。
4、个性化。
互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并透过信息带给与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。
5、成长性。
互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。
6、整合性。
互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，刘禹含指出企业能够借助互联网将不一样的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播资讯向消费者传达信息，避免不一样传播中不一致性产生的消极影响。
7、超前性。
互联网是一种功能大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与带给的多种功能。它所具备的一对一营销潜力，正是贴合定制营销与直复营销的未来趋势。
8、高效性。
计算机可储存超多的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。
9、经济性。
透过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面能够减少印刷与邮递成本，能够无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面能够减少由于迂回多次交换带来的损耗。
10、技术性。
网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销务必有必须的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进懂营销与计算机技术的复合型人才，未来才能具备市场的竞争优势。
销售的实习心得体会范文精选三
白云浮动，传奇被停留在过往，落叶沉睡于大地，孕育着一个希望的诞生。这个冬天，承载着我的梦想——去当一名光荣的白衣战士踏上了实习之路。生命的意义是由自己定义的，为了给自己医学知识充电，而实践的过程是所有课本不能给予的。
对于我这个经历了四年学医经历的学生来说，应该从医院中最基础的护理工作开始。来到医院，我对一切都感到新鲜和畏惧，即使自己曾以病人的身份到过此地。
镜中的我，穿着干净的白大褂，戴着洁白的帽子和口罩，想想自己第穿着白大褂的那份自豪，心底的那份坚定与自信犹然而生!
看起来很简单的护理工作，让我开始有些手忙脚乱。原本的自信荡然无存。我开始虚心向护士学习，紧紧地跟着护士，寸步不离，年轻的护士耐心地给我讲解着关于护理的知识。慢慢地，我穿梭在各个病房，了解了她们的护理术语和一些日常工作。
我协助护士接诊病员，做好四测(测血压、测体温、测脉搏、测体重)，熟练地掌握了血压及体温的测量方法，接触配液环节，在严格坚持“三查七对”(三查：操作前查、操作中查、操作后查;七对：对床号、对姓名、对药名、对浓度、对剂量、对方法、对时间)的原则下，并为病员配液。
终于有了我实践的机会，想着护士叮嘱我的操作要领，端着装有止血带、胶布、碘付的器皿，来到病房。面带着微笑：“阿姨，该打针了!”我给病人绑上止血带，用碘付进行消毒，然后拿起针头，小心翼翼地扎入病人的血管中。看见管中有回血，一种如释重负的感觉蔓延全身。想不到，身平第扎针竟然会如此的顺利!
护士在休息的时候，给我讲着因为静脉注射的输液管中一个小小的气泡，而使病人死亡的真实事例后，我大为震惊，不免开始崇敬这些平凡的护士们。
在医院领导的同意下，我观摩了一例左下肢静脉曲张高位结扎及剥脱术!手术前病人的家属用充满期待的目光注视着主刀的医生，顿时让我感到医生的伟大责任。手术的时间大约两个小时，主刀医生精湛的医技，让我了解到医学基础知识的重要性，他的细心，仿佛把病人当成自己的家人一样精心地照料，就好象生理老师曾经说过：虽然你们是用动物做实验，但以后你们却是要给人看病!因此，使我是深深体会到，我们要提高自己的职业素质。
医院实习就要结束了，终于可以喘一口气了。想想这么多天的忙碌，再想想每日辛苦战斗的护士们，才知道护理工作的不易。
我觉得护理工作不仅需要熟练的技巧，而且同样需要优秀的职业素质：
1.思想素质：要教育和培养每一个护理人员热爱护理工作，献身护理事业，树立牢固的专业思想;
要有崇高的道德品质、高尚的情操和良好的医德修养，以白求恩为榜样，发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神：真诚坦率，精神饱满，谦虚谨慎，认真负责;要高度的组织性、纪律性和集体主义精神，团结协作，爱护集体，爱护公物。
2.专业素质：护理人员要对病人极端负责，态度诚恳，和蔼热情，关心体贴病人，掌握病人的心理特点，给予细致的身心护理;
严格执行各项规章制度，坚守岗位，按章办事，操作正规，有条不紊，执行医嘱和从事一切操作要思想集中，技术熟练，做到准确、安全、及时，精益求精;要有敏锐的观察力，善于发现病情变化，遇有病情突变，既要沉着冷静，机智灵活，又要在抢救中敏捷、准确、果断;做好心理护理，要求语言亲切，解释耐心，要有针对性地做了病人的思想工作，增强其向疾病做斗争的勇气和信心;保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方;作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真。
3.科学素质：护理人员要具有实事求是、勇于控索的精神，要认真掌握本学科基本理论，每项护理技术操作都要知其然并知其所以然;
护理学是一门应用学科，必须注意在实践中积累丰富的临床经验，要掌握熟练的技术和过硬的本领;要刻苦钻研业务，不断学习和引进国内外先进的护理技术;要善于总结经验，不断控索，开展研究，勇于创新，努力提高业务技术水平，不断推动护理事业的发展;要积极努力学习和了解社会学、心理学、伦理学等知识，拓宽自己的知识面，更好地为病人的身心健康服务。
同样，即将成为口腔医生的我们也应该充分认识到：
1.医生是一个很平凡的职业，他的责任就是救死扶伤，挽救病人的生命。
2.医生也同样应该具备一定的思想素质、专业素质和科学素质，要有一定的责任心，把病人的生命看作是自己的生命。
3.医生要有创新和探索的能力，积极为医学的未来作出贡献。
新的学期开始了，新一轮对医学知识的吸收和总结也拉开序幕，我会投入的努力：加油——对所有的人说
销售的实习心得体会范文精选四
大学这么长时间，自己也已经做过好几分工作了，大多是促销员的工作，比如维纳斯婚纱摄影，爱维利斯化妆品促销，美的微波炉之类的工作。一开始毫无经验，工作感觉很困难，但是经过多次的磨练与培训以后，自己收获了很多。不仅工作能力有了一定的提高，自己的意志力也得到了很大的锻炼，工作过程中，受到冷眼是很正常的，也就是说必须忍受!
我的第一份工作并不顺利，那时刚刚来到南昌，对这里的一切还都很陌生。第一次去面试，根据上面提供的信息我坐上工交车，一个小时过去了可还没到。电话得知我已经过了目的的!哎!第一次面试就这样流产了!
有了第一次的教训，第二次好不容易才找到公司所在地址。面试的人还是挺多的。看着这些陌生的面孔，心里有种不安的感觉，我是害怕失败吧!不管怎样，总要面对的!这是第一次参加这样的活动，不免有些紧张，台上没能完全的放松!经过漫长的面试，我还是满幸运的获得了我的第一份工作—-维纳斯促销员工作时间是国庆三天。节假日，八一广场人山人海，我们的工作是负责招揽顾客到摄影电里拍照，对象是情侣，婴儿或是消费能力高的人群(那家的消费可真不是一般人所能愿意花费的}!手里拿着宣传单穿梭在人群里，寻找目标。漫长的一上午也没拉到几个顾客，这真的有点难，不免有些泄气，很想不干了!那时已经有几个中途逃离了!也许，是第一份工作不想就这么结束了，最终我还是坚持里下来!可是我的努力却只换的10块一天的工资，理由是我没拉到很多顾客!第一份工作很失败……
之后是美的微波炉的工作，这次面试相对前次好多了，没有了上次的怯场，痛快地表达自己!和以往不同的是，这次面试增加了辩论这一环节，所有人员分成两组进行辩论!所以，这次要求挺严格的，经验固不可少，更重要的是口才!两个多小时所有环节都一进行完毕，考官当场宣布录取人员名单，这次幸运女神还是照顾我的，我成功的通过了面试!在工作之前，我们进行了一天的培训，半天的实习，然后正式分配任务。对于微波炉的促销，首先必须了解相关产品知识，并掌握一些必要的解说技巧，这些在一天的培训里都已经有所领悟。白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫!这次工作感觉还好，收获也不少，当然也包括money了!
五一即将来临，还是上次美的的工作，星期天要去重新培训，因为有了新产品!
恩，希望这次表现会更好吧!
销售的实习心得体会范文精选五
_年已过,在此实习期间,我通过努力的工作,也有了一点的收获,借此对自己的工作做一下总结,目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。
简要总结如下：
我是_年9月19日来到贵公司工作的.作为一名新员工,我是没有汽车销售经验的,仅凭对销售工作的热情和喜爱,而缺乏对本行业销售经验和专业知识,为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我会及时请教部门经理和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门经理和同事对我的帮助!
通过不断的学习专业知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在我对市场有了一个大概的了解,逐渐的可以清晰.流利的应对客户所提到的各种问题,对市场的认识也有了一定的掌握。
在不断的学习专业知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
现存的缺点：
对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法,在与客户的沟通过程中,缺乏经验。
市场分析：
我所负责的区域为宁夏.西藏.青海.广西周边,在销售过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格非常敏感,怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握.广西区域现在主要从广东要车，价格和天津港差不多，而且发车和接车时间要远比从天津短的多，所以客户就不回从天津直接拿车，还有最有利的是车到付款.广西的汽车的总经销商大多在南宁，一些周边的小城市都从南宁直接定单.现在广西政府招标要求250000以下,排气量在2.5以下,这样对于进口车来说无疑是个噩梦。
宁夏的经销商多港口的价格市场比较了解，几乎都是在银川要车，银川主要从天津,兰州要车,而且从兰州直接就能发银川.
国产车这方面主要是a4,a6.几乎是从天津港要车,但是价格没有绝对的优势.青海和西藏一般直接从天津自提,往往有时咱的价格是有优势的,但是天津去西藏的运费就要8000元,也就没什么优势了。
从_年9月19日到_年12月31日我的总销量是3台,越野车一台,轿车一台,跑车一台,总利润11500元,净利润10016元,平均每台车利润是3339元.新年到了我也给自己定了新的计划,08年的年销量达到80台,利润达到160000,开发新客户10家.我会朝着这个目标去努力的.我有信心!
随着市场竞争的日益激烈,摆在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,拥有一个积极向上的心态是非常重要的。
2017年工作计划
深入了解所负责区域的市场现状,准确掌握市场动态
与客户建立良好的合作关系
不断的增强专业知识
努力完成现定任务量
最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司员工团结协作，让团队精神战胜一切。我有信心在我的努力下，让四辟就像我的名字一样迎春破晓，霞光万丈。
关于大学生实习报告范文3000字一
前言
随着互联网技术与电子科技的发展，网络销售和电话销售凭借其方便、快捷及节约成本等优势，已经被越来越多的领域所采用，当然也包括收藏业。
工商管理是一个实践性很强的专业，为了更好的完成学校规定的实习计划，也为了锻炼自己和提高自己的实践操作能力，而且作为工作前的最后一次实践机会，也是理论与实际相结合相比较的最后机会。2014年2月末，我来到了xx收藏xx分公司----x艺文化传播有限公司开始为期两个月的实习。实习过程中，我学到了课本上学不到的知识，学到了很宝贵的社会经验，进一步巩固了所学的知识，也接触到了别的专业所涉及的知识点。在实习期间也培养了自己如何在社会中为人处事的能力，理论与实践结合，这次实习收获颇多，非常有意义，让我在理论上、实践上都有了较大的飞跃。
一、实习目的
实习是一种实践，目的是让大学生有一个了解社会的学习机会，接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感，学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，培养初步的实际工作能力和专业技能，借以实际地运用学过的专业知识，也希望能带来一些启示。从实习中认识社会，了解社会，开阔视野，增长见识。把课堂学习的理论在实践中学会具体运用，学习在社会上为人处事，接物待人。希望通过实习的机会找出自身状况与社会实际需要的差距，及时补充相关知识，掌握相关专业技能，为即将真正踏入社会，正式从事相关工作提前做好充足的知识和能力储备。
毕业实习是一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进行毕业设计时不可缺少的实践环节。它对于培养我们的实践能力有很大的意义，同时也可以使我们了解传统的保险销售模式与现代保险销售模式之间的差别。毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。
二、实习时间
20xx年2月28日----20xx年4月6日
三、实习地点
xx市xx区宿州路宏图大厦14楼
四、实习单位和部门
我所在的部门是x艺文化传播有限公司的电话销售中心。
五、实习简述和心得体会
1、实习企业性质、规模、经营范围和特点、市场定位的概述
我所实习的单位是xx收藏xx分公司----x艺文化传播有限公司。之所以选择它是因为，收藏业在我国属于新兴行业，其拥有着广阔的发展前景。而xx收藏是国内第一大收藏企业，主营金银饰品、钱币、玉石、书画、瓷器等的收藏。它是民营企业，致力于打造中国收藏第一品牌，公司愿景是传承中国悠久文化，创造新的收藏格局。
2、实习单位的组织形式、部门设置、分工与职能的描述
xx收藏作为一个集团公司，主要由三大部分构成：话务中心、物流和实体店，主要部门有人事、管理、培训、业务、网络，其中业务部还有细分成热线、网络热线等。人事部负责新员工的招聘和后续上岗、考勤、员工绩效考核、内部职员转部门的面试和转职等。培训部负责给新员工培训公司的相关情况(包括公司间接和发展历程、企业文化、组织架构、工作要求、发展愿景等)，员工的相关情况(包括工作时间、薪资福利、请假等等)，专业知识(包括从第一套人民币到第五套人民币的识别、哪些钱币值得收藏、工作的心态问题、收藏品的用途、收藏品的具体分类、收藏品市场等等)。
3、实习的过程和具体内容
我的实习分为几个阶段：
(一)岗前培训
在进入工作岗位之前公司对我们进行了为期3天的系统培训。包括企业相关知识、专业知识、销售流程、话术及沟通技巧乃至系统的操作。总之，3天的培训很快就结束了。
(二)考核通关
满满的培训结束了，等待我们的是考验，是决定你能否留下的关键考核，主要是话术通关。这可是对我们这些天所学的所有东西的综合运用，而且是一对一的面对考官，还要把他们当客户。幸运的是我们所有人都顺利过关了。
(三)进团队
考核结束后我们被分到了不同的团队。原以为过五关斩六将的我们已经可以直接面对客户了，可没想到进入团队的第一件事还是培训，这次是有针对性的培训，因为我们拨打的是南京那边水西门大街展厅等额兑换钱币的项目，都是南京那边的电话，于是又是一番培训考核。逐一通过后竟还没让我们正式上岗，而是跟师傅继续学习，看他们怎么跟客户说话，如何处理客户的异议，成功说服客户到展厅免费参观并等额兑换100张全新品相全连号的紫红色五角，等等。
(四)上线
几天的学习结束后我们终于可以正式上线了，有了自己的座位和工号，我的工号是9838。怀着无比激动的心情我拨打了第一通电话：关机!心情有些紧张了，第二个被秒杀了。之后的很多天我都在不断地拨打电话，跟客户报价，介绍藏艺的服务，然后不断的遭受拒绝，然后又重新振作继续拨打，虽然有时候心里觉得委屈但却依然坚持着。我的努力得到了回报，我完成了公司规定的每月最少25个到店客户的任务。在实习的一个多月的过程中，有不少当初一起培训一起入司的同时后来都坚持不下去，觉得工作太枯燥或者无法支持一家人的生活，就辞职了。
4、专业知识在实习中的应用和专业技能在实习中的体现
电销中的团队观念是十分强的，都要都得相互分享、相互尊重、积极参与，比如这个客户对产品有兴趣，可是你又搞不定，这个时候就可以求助队员，等队员有问题时也会找你帮忙;同时，它要求一个有开放的态度，要遵守时间，关掉手机或调成绝对静音，并且保持清洁。要和客户建立长期的信任关系，学会异议处理，以客户为中心、以实现客户的价值为目的，体现自己的专业能力，信守诺言，诚实正直，等等。这些都是工商管理中客户关系管理的内容在电销中的应用。
5、对用人单位本专业人才素质需求的表现
作为一个专业电销人员，要求你有完美的电话礼仪，要让客户感觉到你的诚意，不断提高声音的感染力，要学会用真诚的赞美做沟通的剂，而认同感是另一个剂。每个人都有自己的压力自己的问题，当客户有异议或者心情不好时，积极的倾听更容易让我们成为被客户接受的人;通过与客户的对话，大概了解客户是个什么样性格的人，以适应客户沟通风格;当然，寻找共同点能够快速的拉近我们与客户的距离，谈客户感兴趣的问题，客户才会对我们感兴趣;真正关心客户的人，客户才会关心我们。
6、心得体会与经验总结
这次实习让我学到了很多课本上根本没有东西，让我觉得以前都是纸上谈兵，也让我深刻的体会到保险业所谓的剩者为王，更让我明白保险业是一个挑战你各方面能力的行业。
(一)我觉得如果真想把电销做好、长久地做下去，就得有打持久战的决心和毅力。如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃电销。当然，做电销被拒绝是很平常的事，慢慢就习惯了。其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拨打量，慢慢总是会有成绩出现的。
(二)我觉得做电销是一种筛选工作，或者说我们做的是一种沙里淘金的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拨打对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒。这就要求我们非常善于倾听和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有兑换欲望。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。
(三)当然个人的职业素养也十分重要。尽管现在外呼营销系统方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的姿态。都说电话销售有一个大数法则，只有保证每天都有足够的拨打量你才可能有到店客户。
(四)电话销售虽然改变了我们保险行业以往的销售模式。事实上不能单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我们热情不能减，勤奋的态度不能改变。尽管现在人们的电话购物意识有所提高，但很多时候跟客户进行一次通话还是不够的，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求，也就是回访。当然，方法对于我们来说也是十分重要的。比如，时常关心关心客户，让他能想起你，想起你是个做电销的。做得项目是等额兑换钱币的。当他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。我们不能整天整天的追着客户，要根据客户的态度来决定预约的时间间隔。我们要将销售的概念模糊化，在跟客户的沟通中让客户逐渐喜欢上你这个人，跟客户做朋友，我们常说销售首先推销的是你这个人就是这个道理。
总之，这次实习将会是我人生中的一笔宝贵财富，任谁也夺不走。
7、今后对自己的职业规划和努力方向
在今天这个人才竞争的时代，做好职业规划才能更好地在自己的职业生涯中如鱼得水。不打算长期做电销，在毕业之前我会换工作，最近中国平安在招人，我咨询过，现在要做保险不是以前那么简单了，要考保险人资格证，不管是做外勤业务员还是内勤行政人事，都要考。并且，要经过平安的一系列培训，据我所知，有为期约10天的职代岗培训，也即职前、人、岗前三项;还有部衔训等等。而且，平安是全球500强企业，现在又是综合金融集团，中国保险业发展前景又好。我打算进平安，从一个小小的业务员做起，好好做，按照公司的要求，一步步的努力，争取能早日成为一名平安的综合金融客户经理。
六、致谢
首先，我要感谢的是我的导师李道芳教授，在整个实习期间给我的指导。有什么问题都及时联系帮我解决。
其次，我要感谢人事部的张经理让我有这次的实习机会，感谢培训部的廖老师让我有充分的专业去应对工作，感谢曾晓云主管和狄娇组长在工作中不断的给与我帮助，感谢金群、姜楠等同时进公司的同时对我适时地鼓励和支援。
关于大学生实习报告范文3000字二
一、 实习目的
通过旅行社实习销售一职了解旅行社的订单详情及线路运作，同时把所学的专业知识加以运用，从而加深对自身专业的理解，达到学以致用的效果。
二、 实习内容：
1)实习时间：20xx年
2)实习地点：xxxx
3)实习单位：xxxx
三、实习单位介绍
xxxx有限公司成立于19xx年。是一家长期从事组织、接待海外华侨、港澳同胞归国观光、旅游探亲的专业国际旅行社，也是经国家旅游局批准组织中国公民自费出国游和港澳游的组团社之一。公司现为中国旅行社协会、广东省、广州市旅行社协会理事单位。公司主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游业务。在全市各区(含增城市、从化市)设有营业网点。本公司将坚持服务至上、诚信经营的理念，秉承以您为本的宗旨服务于社会。
四、实习过程
经历了初期的不知所措，到现在，真的是百般滋味在心头。现在，我已懂得了对待客户要用到心理学，要懂得客户的需求，从而细腻地介绍产品。也要懂得和客户进行沟通，用心推介适合客户的旅游路线。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次的社会实践中，让我打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变。而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。
旅行社销售的工作比较繁多，学习的内容也有很多，包括：
(1)电话营销：每日都要电话拜访客户，询问是否有旅游的意向，主要集中在公司团体旅游为主，为有意向的客户解答相关旅游问题并给客户提供专业意见。
(2)熟记旅游线路：销售人员一定要熟记旅游线路、线路的排期、线路的基本情况，包括三餐安排、住宿标准是否挂星、自费项目、报送机场来回、景点等要非常熟悉。还要熟悉利润的组成、来源、报价，一条旅游线路价格的组成。
(3)门票业务：省内省外各景点门票门市价格、同行价格、团购价格都要熟记在心中。
(4)订车、订票、订酒店：针对客户相应的旅游线路及要求后，为客户订票也是非常重要的。不同的出行工具对应不同的业务部门交涉和沟通，这一步也是最需要耐心和细心的一步。首先要和计调部门或旅游同行联系，确认这条线路是否还有效和是否还有位。然后要核对客户个人资料和个人要求，并根据对应交通工具和出行时间进行订票，最后再联系酒店方落实所订酒店的具体情况方为完成。
(5)接听来电咨询电话：在电话响铃三声内必须接听电话，并且主动自报公司名称让客户知道，再来了解客户的需求，快速准确地向客户提供信息，再从旅行社的线路中挑选出符合他要求的线路供客户选择。
(6)签订旅游合同：1.向客户讲解线路，承认和小孩的价格所包含的款项后，客户选择对应出游路线后，就拟定好合同让客户浏览合同中的细节并进行讲解，客户确认无误后在合同上签名并收取旅游费用。当面点清款项后给客人开收据、发票，留下客人联系方式，最后把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递给客户，另也有一份旅游合同是作为自己公司留底备案。这样旅游合同就签订完毕。
(7)电话、短信通知：当客户临近旅游时间，要电话或短信再次通知客户出游时间、上车地点与时间。以及一些温馨提示像记得带上身份证，还有一些旅游必备用品等提示。
(8)回访：客户回程后，要回访客户的旅游情况，留下客户宝贵的意见及建议，促进公司的进步与改善服务质量。
五、实结
这次的实习工作令我深刻的明白到旅游行业的不容易，旅游业是服务性行业，这是旅游业的性质。要求要有非常好的心理素质和热情的服务态度去对待客户，虚心接受别人的意见和批评。毕竟服务性行业是没有标准和尺度去衡量什么才是优质服务，没有最好的只有更好的，只要用心对待每一位客户，真心懂得换位思考，就能做到为每一位前来的客户订制一条属于他们的优质旅游路线。
旅游工作要有仔细谨慎的工作态度，因为里面牵涉了客户的隐私。身份证号码、名字、电话、住址等个人资料，为客户订机票或购买保险的时候身份证号码和名字的正确输写就非常关键，一旦出错不仅耽误了客户也会造成公司的损失。
销售表面看似轻松简单的工作，实则背后还是要花相当大的心思和功夫在其中。要记住价格，熟背线路等，不过这些都是为了提供更好更专业的服务给客户，是给公司带来利润的前哨，小小的职务发挥大大的作用。以下总结了几点实习中懂得的道理：
一.广泛认真地学习各种理论知识
书到用时方恨少。在工作中许多实践性的操作，都需要宽泛的理论知识支撑。所以，上课期间我们应该抓住这大好时光，广泛地学习各种理论知识，更重要的是汲取一些理念性的文化。
二.踏入社会之前，应努力锻炼自身的基本能力
在工作的各个环节中，我时常需要与客户交流以及对上级进行信息的反馈，其次，工作中的一些环节也必须要与共事的人解释以及表达清楚。而在此时自身的语言组织与表达能力则非常的重要，因为这体现出了个人的基本能力。因此，应该努力锻炼自己的沟通、表达和合作能力，因为踏入社会之际，便有了一个可以让自己展现能力的平台。
三.实习期间，不要放弃任何一次提高专业技能的机会
实习期间，除了了解公司概况情况以外，还要牢记一些专业信息。比如是旅游的线路安排、酒店、门票等等。在后面的工作中渐渐发现，牢记这些信息也是提高了自己的工作效率，因为时间有限，不可能每每想起才去翻看笔记本或者向他人咨询，只有变成自己的东西才能在工作中运用好并且迅速反应。才能给客户展现自己专业的一面，这也是我们实习生需要具备的最基本的专业素质。
四.待人处事的态度以及团队合作的重要性
这次实习于我而言，是踏入了社会，也实质性的接触到了一些陌生的群体。我们所接触到的人性格、品质、性情、做事做人的风格都是不同的。在公司的同事虽然我们年纪相仿，但却感觉他们很成熟，很专业，很可靠的感觉，有很多值得我学习的地方。教会了我很多事情，使我体会到：一定要勇于推销自己，将自己的才能展现出来。我也深深体会到团队合作的重要性，在工作中，我不是一个个体，而是一个团队中的一份子，只有与同事间相互配合，相互信任，真诚交流，才能令工作开展得更加顺利。
五.自身存在的不足
关键词：广告；双关语；概念整合理论；认知机制
0 引言
广告在宣传、推销产品方面起着举足轻重的作用，一则好的广告能够给消费者留下深刻印象，激起人们的购买欲望。因而，广告创作者运用各种语言手段来增强广告的新颖性和说服力。双关语就是广告中经常用到的语言手段之一。双关语的使用可以使表达变得简洁凝练、幽默风趣，使人们在推理的过程中增加解码时间，可以使广告以最少的文字达到最佳的宣传效果。探讨广告双关语的认知理解机制有助于广告创作者创作出更好的作品，同时有助于人们更好地理解广告。
双关是“用一个词语同时关顾两种不同事物的修辞方式”（陈望道，1997：96）。杨树达教授把双关分为两大类：音的双关和义的双关（杨树达，2006：114121）。前者是利用两个或多个词语同音或近音而意义不同的特点创造的双关语，后者是利用词语的多义性创作出来的双关语。但它们都是基于某种特定环境下的用一种语言表达方式表达两种意思：表层意思和隐含意思，而隐含意思才是说话者真正表达的意思。广告双关语的风趣幽默和寓意深刻的特点使许多研究者从修辞，语用，翻译等多角度对其做了研究，但这些均不涉及双关语的认知理解机制。概念整合理论在揭示人们对双关语的解读方面有一定的优越性，“甚至已有语言学家指出：尽管常规的属性范畴映射可以激活人的记忆中的图示，但对那些新创隐喻、…、双关语的理解，只有建立起概念整合结构才能实现”（转引自林艳，2011：159）。因此，本文将运用概念整合理论探讨双关语的理解机制。
1 概念整合理论
概念整合理论是由认知语言学家Fauconnier & Turner在心理空间理论（Mental Space Theory）的基础上共同提出来的，其核心是概念整合的思想。Fauconnier在1997年发表的《思维与语言中的映射》这一专著较为系统地提出了概念整合理论，并对此理论进行了详尽的阐述，在学术界产生了很大的影响。“心理空间”是人们思考、做出动作和交际行为时，为了实现适时的理解和动作而建立的小概念包”（ Fauconnier，1985：187）。同时，Fauconnier&Turner指出，意义构建是概念整合网络中四个心理空间相互映射和整合的结果，这四个空间是：两个输入空间（Input Spaces）：包含来自范围的相关信息，同时也包含文化、语境、观点和其他背景信息的附加结构；一个类属空间（Generic Space）：由两个输入空间共有的抽象结构和组织映射而成；和一个合成空间（Blended Space）：由两个输入空间内的部分元素投射生成，不单是两个空间共有的结构。合成空间从两个输入空间中有选择地提取部分结构形成层创结构，这四个空间通过投射而彼此连接从而构成一个网络，如图1所示（实线表示对应关系，虚线表示映射关系）（转引自汪少华2001：39）。
图1 Fauconnier，1997：151
由图1可知，层创结构（也就是新的概念）不直接来源于两个输入空间的投射，而是通过组合（输入空间的相关对应元素溶合后建立起原输入空间中不存在的关系）、完善（组合后的结构与背景知识、文化知识等相匹配，被加以完善）和扩展（根据自身的层创逻辑，在整合空间中进行认知运作）三种方式产生。根据Fauconnier& Turner（2002：310）的看法，所谓概念整合，就是指跨心理空间的概念映射，而且是部分的跨心理空间映射和有选择性地对合成空间进行投射。Fauconnier提出，“各空间域之间的映射是人类所独具的意义生产、意义迁移和意义处理等这些认知能力的核心，属于高层次而复杂的心理运作过程，既发生于各空间域之内，又发生于各空间域之间，也就是说发生在整个心理空间网络中。”（转引自郭善芳，2005：142）
概念整合的运作过程非常复杂，并且常隐藏在语言运用的幕后，所以不易被察觉。本文将揭开广告双关语运用的理解机制，即人们是如何揣测话语意义的，这关系到广告效果的建立。
2 概念整合理论对广告双关语的解读
2.1 音的双关
音的双关主要是利用发音相同或相近而意义不同的词语来代替所要表达的意义。广告创作者常利用这种方式创作出各种诙谐有趣、朗朗上口的广告词。
如：万事俱备，只欠东风。（东风汽车广告）
该广告语的输入空间I中的“东风”是指东风牌汽车，认知域中包含其特征如；产品、质量、性能、对人们生活有帮助等；输入空间II是“东风”本身的含义――风力，比喻一切准备工作都做好了，只差最后一个重要条件，其认知域包含物体、性质、功能等。这两个输入空间共有的类似信息通过组合、完善和扩展三个过程又综合人们对《三国演义》背景知识的了解（孔明索纸笔，屏退左右，密书十六字曰：“欲破曹公，宜用火攻，万事俱备，只欠东风”），得出了该合成空间的层创结构并产生新的含义――买辆东风牌的汽车就会拥有最后一个重要条件，会使人们的生活更加顺畅便利。这里话中有话达到了言此意彼的效果。
再如：真“橙”爱你每一天。 （汇源真鲜橙广告）
由于“橙”与“诚”同音，读者的民俗文化认知模式首先被启动，激活了人们头脑中“真诚”意义的认知域，成为输入空间之一。这样“真橙”与“真诚”分别构成输入空间I和II。输入空间I是关于汇源产品的认知域，包括元素：真正的橙汁，原汁原味，质量上乘，有利于人的健康。输入空间II是“真诚”的认知域，指人真心实意，坦诚相待，从心底感动他人而最终获得他人的信任。人们抽象出两个空间共有的元素：对人有一定的益处。然后，两个空间中的元素和类属空间的抽象结构部分地投射到合成空间并通过组合、完善和扩展得出层创结构：汇源产品是原汁原味的“真橙”，给消费者的爱是绝不掺假的“真诚”，果汁是健康的守护者，每天喝汇源果汁就会有个好身体。这易让消费者从内心愿意接受此产品，并可以使消费者在体验广告语言技巧的过程中得到美的享受。
2.2 义的双关
义的双关主要利用语义在特定语境中的多义性来表达某种言外之意。广告中经常运用一词多义来传达隐含意义，看似指此实则指彼，达到幽默俏皮、令人耳目一新印象深刻的效果。
例如：人类失去联想，世界将会怎样？（联想公司广告词）
这则广告中的双关语是“联想”，一词多义，既可以指人的想象力，又是电脑品牌名。输入空间I是联想牌电脑的认知域（包含其质量，性能，用途等）；输入空间II是有关人类想象力的认知域（包含其特征，功能，对人的意义等），两个输入空间类似的结构之间产生映射并形成类属空间――物体（产品，想象力），特征，作用及功能等。综合起来，两个输入空间的结构和组织投射进合成空间，结合人们的相关背景知识，得出合成空间里的层创结构――人类如果没有联想牌电脑，就像失去想象力一样，整个世界会变得索然无味、毫无生机，即人们生活离不开联想品牌，就像生活中离不开联想力一样。作者利用一词多义使人眼前一亮，吸引人们去注意这个品牌的重要性。
再如：一切从头开始。（理发店广告词）
这一广告中，“头”的本义和引申义构成了两个输入空间。输入空间I为头的本义“人身体最上部或动物最前部长着口、鼻、眼等器官的部分”，理发从头部开始干起；输入空间II是其引申义――“事情的起点”（现代汉语词典，2005：1373）。两个输入空间共享的元素是最开始的，应最先考虑的东西。通过跨空间映射，合成空间里产生了该广告语的隐含意义――这家理发店理得很好，会提升人们的形象与自信，使人们的事业和生活等有个新的开始。
3 结语
广告中运用幽默、诙谐的双关语既让人倍感有趣又发人深思，吸引消费者关注该商品并勾起一试究竟的欲望。实例分析表明，概念整合理论有助于揭示广告双关语中表面下的隐含意义，对双关语的意义构建过程有较强的阐释力。这种对双关语认知理解机制的研究有助于人们更好地去理解双关语，同时也有助于广告创作者抓住消费者的认知心理创作更富魅力和影响力的广告语。
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BerndH.Schmlt{在他的《体验式营销》一书中写道：“体验式营销是站在消费者的感官(sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。”这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者是理性与感性兼具的，在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
在国际上，体验式营销早已风行并对企业的销售起到了明显的推动，如微软的XP操作系统，其推广命名即体验(experlence)，摩托罗拉E-380手机的“光舞体验”、星巴克的“咖啡之道”、惠普的“全面客户体验”均属此例。但在国内，体验式营销的有意识实践也不过是近两三年的事。而在服装界尤其是男装领域，其运用与内涵挖掘都还处在起步阶段，更多地表现为试穿、终端空间营造、服装会及一般性的促销活动，仅仅停留在感官、产品与服务的初级阶段，对思维、情感与价值的体验关注还缺乏经典的成功案例甚至在很多时候体验式营销被当成了追捧潮流的做秀道具。在此背景下，才子男装在2007年集中资源举办的体验式营销活动因其相对系统性与创新性，引起了男装界乃至服装业界的普遍关注。
战略年的战术实现
若无灵感，服装何等无味：若无战略，战术何等苍白。才子的这场体验式营销有其深刻的战略背景，在才子战略规划中，2007年正是其全面打造“中国原创第一品牌”的战略年。“国粹演义”产品的上市、集团内部的创新管理、网点建设的迅速扩张……一系列的举动都是对战略构想的有效实践。目前，才子男装成功的占据了全国31个省市的重点市场、黄金商圈，优质的专卖店网络达到2500多家。为了大力推广终端形象，决战终端，才子男装积极调整战略，进一步落实终端网点建设的执行工程。基于这一背景之下的体验式营销行为有了“上层建筑”的先天支撑。
活动以体验先行，用互动培训的形式招商，将招商终端化，聚焦资源，实现终端、渠道建设的重心下移。值得一提的是，让新老合作伙伴切身体验才子品牌的价值、终端的形象和潜力，增加老客户的信心，吸引新客户的加盟，成为一场招商的创新之举。
在活动地点的规划选择上，才子男装不再局限于省会城市，而是深入地级市。哪里有形象店，哪里有大店，互动培训会就开到哪里，充分体现了才子拓展终端网络的魄力。这种选择实现了活动地点的延伸，深入市场，深入地级市，进而通过地级市大店的系统操作，实现了区域为王，逐店爆破。从品牌为王、渠道为王、区域为王再到单店为王，步步为营，全面打通、打透市场终端。
与此同时，一些终端运作良好的区域和成功的商为活动提供了层出不穷的可供借鉴的现实示例教材。成功的市场运作经验和管理水平的交流与分享，一站一站的积累经验、发现问题、调整策略，将才子的品牌、渠道、终端、形象一一展现，形成了每一站都有亮点，每一站都有收获的完美格局。云南大理的商从介入才子品牌起，就开始建立顾客档案，现在已经拥有了1000多名贵宾客户，他还计划继续制作2000多张金卡，锁定大理经营建筑建材的中高端消费群体，而这个群体的80％的人来自福建，对才子的品牌与性价比认可度极高。这些市场扩展经验的分享成为吸引加盟商的重要因素。
体验式营销的系统规划至关重要
体验式营销不是心血来潮，带上一批客户去听看一看，听一听，再做个活动就可以实现的。要确保体验效果的实晚，需要有明确的、系统性的规划。
1 确定目标群体――已加盟的终端销售合作伙伴和意向加盟商。就目前能男装市场而言，大海捞针、蜂拥而上式的终端拓展和招商方式效率是极其低下的。因此，活动对目标群体的确定具有现实意义。才子选择了这种方式，这个群体，正是看到了他们的执行效率与合作决心：第一，他们对于才子的终端和品牌有了直接的感触和思考，大部分有了愉快的合作经历，第二，他们对于合作价值怀有较高的忠诚度和期望值，第三，如果把才子和加盟商比喻成构成木桶的板，那么从“短板理论”角度分析，直接决定才子的终端表现和影响力的往往不是才子本身的高度，而是加盟商这个群体的能力，对他们的培训，让他们坚定信心、提升能力势在必行。
2 活动目标。一是吸引更多的合作伙伴加入才子的终端销售网络，二是通过互动式体验与培训，发现并解决已建设网点存在的问题，提升终端形象，三是通过展示才子的市场影响力、品牌价值、成功经验，吸引更多加盟商选择才子，并引导其树立开大店、开好店的观念。通过这三个目标的实现，推动终端建设，提升终端形象。
3 分析目标群体的特点、需求与顾虑，提供最恰当的体验方式。对于加盟商而言，品牌的价值、市场的影响力、企业未来的远景都是他们所关注的，而这些关注点最终会聚焦在“财富效应”上。体验式营销，要把“讲故事”特别是“财富故事”放在重要的位置，榜样的力量是无穷的。本次体验式营销中 才子刻意安排了“全国单县销售冠军”惠安县商郑少明的互动环节。郑少明拥有9个直营店，8个加盟店，其中有2个五门面，1个六门面，其余也均为100平方米以上的双门面，每年创造的财富令人羡慕；而在河南信阳，营销管理中心总经理程智分享了他实现零库存奇迹的经验河南信阳明港镇加盟商用一年赚回一部尼桑轿车……这些真实的、令人炫目的财富故事使众多加盟商在获得才子品牌的愉悦体验之时，也感受到了实质利益的诱惑。“他们能成功，我也一定能!”这种发自内心的“我要、我能”的强烈需求和强大动力远远高于传统营销中的“你要”，这正是对体验式营销的最有效性的实践。
4 独特性。体验要独特新颖，与众不同，才能在众多的男装品牌中给加盟者留下深刻、美好的体验与回忆，牢牢握住他们的心。才子男装以震撼性的七大举措彻底征服了加盟商：一是以一流的位置、一流的形象招商，实现渠道体验；二是哪里有形象店，体验就深入
到哪里，实现大店体验，形成区域爆破，三是互动式的培训，终端陈列的现场互动教学，才子男装的信息师、陈列师每一站都进行现场指导，实现培训体验，四是详细解读才子2007～2008年度广告策略，央视奥运战略，亿元广告政策支持终端策略等，为加盟商吃足定心丸，实现广告支持体验；五是大力宣传中国100元素、集团执行总经理周瑁入选奥运火炬手成为服装行业首家获此名额的企业、与国际顶级广告公司奥美的战略合作、与国际巨星梁朝伟续约至2010年、再次荣膺“中国名牌产品”称号与全国“守合同重信用”单位等震撼性的信息，实现品牌影响力的体验；六是成功经验分享，实现财富体验，七是详解集团第四工业园区的建设、品牌前景规划、企业上市目标推进过程实现合作远景体验。可以说，七大举措无论任何一点，都足可以打动加盟商。
360度的全面刺激
活动对客户产生了360度的全方位刺激，它包含了感性与理性包含了现实与远景。对于才子而言，仅仅刺激合作伙伴的加盟欲望显然是不够的，最终要达到的目的是成功促使他们产生终端加盟行为并成为忠诚的合作伙伴。这就要求才子的终端体验之旅必须在任何一个角度都能通过体验，与加盟者的品牌期望达至吻合。
1 产品层面的体验。给自己的产品赋予生命力，让产品说话，让合作伙伴与产品实现面对面的沟通和互动。在这方面“小狗交易术”(体验式营销的典型手段，基础是客户对商品有足够的认识和体验：让买主无偿把小狗带回家，小狗会用湿漉漉的鼻子吻买主的脸，愉快地摇尾巴，“汪汪”叫个不停。几天后，推销员再次上门，买主已经不能让你把小狗带走，从而交易达成)被很好地运用到了整个体验的过程。比如云南兰坪县的加盟商马结昌，在加盟前就是才子男装的“粉丝”，对其价格、质量、穿着舒适度有足够的了解，海南省营销中心销售总经理黄建武曾带着40多位客户到才子集团总部去感受才子、了解才子，7万多元的机票钱为他和才子换来的是80％的客户最终成为合作伙伴，那些没有加盟的客户回去之后也介绍了自己的朋友亲戚才子品牌。在商业交易中产品的体验是最基础也是最容易产生交易心理契合的要素。因此，合作伙伴本身对产品有足够的了解乃至使用经历往往能更快地促成双方的合作。汽车业的试乘试驾、游戏软件的试玩、食品行业的免费品尝、健身器材的免费体验等均属此类。
2 服务层面的体验。主要体现在学习、关爱与沟通三方面。
才子集团在活动中，从高层领导到营销部、信息部、陈列部等相关责任人都深入市场，辗转于各个区域，对加盟商进行才子未来发展规划、终端导购技能、店铺动线规划、数据分析、色彩学终端陈列技巧等专业化的培训，大大增加了客户的信心。这是对学习体验的最好诠释。
从央视广告的投放带来品牌知名度、美誉度的不断提升，到第六代形象的推出，再到终端陈列的队伍建设，都为才子建设一流品牌提供了充足的资源。“未来，才子将推出相应的扶持政策鼓励有实力的商开大店、多开店、开好店，打造行业旗舰店，开拓发展市场网络进一步拉开与竞争者的距离。同时，还将借鉴一些成功品牌运作的经验，加大品牌宣传力度。”才子集团营销副总的表态正是才子对加盟商的关爱体现。而在四川西昌，省代为了打消加盟商的顾虑，初期采取合资形式开店，两个月后加盟商尝到了甜头，省代才将股权转让给加盟商。
沟通体验的效果则直接表现为加盟商观念的转变。活动没有流于走过场而是以最切合实际的行动、以最实用的专业技巧让加盟商、店长与导购员真正实现观念的转变，提高终端形象意识让加盟商建立有效的责任观念。这种真诚的互动本身是对情感的最直接刺激，而研究证明，情感对心理的刺激比普通思考快3000倍。一次让人愉快的沟通体验可以使顾客很快从情感上开始接受信息传播者所代表的品牌。
3 感官层面的体验。即通过代表品牌形象的CI、VI和独特的装饰风格、光与色彩的巧妙运用、创意性的物品与设施设置等多个要素的组合把人与环境和谐的统一在一起，带来独特的审美体验在这方面星巴克堪称大师，在上海位于城隍庙商场的星巴克外观就像一座古典与现代完美结合在一起的庙宇，而黄浦江边的滨江分店则有着宫殿般的富丽堂皇，为了配合“国粹演义”的推出和“儒雅、智慧享生活、魅力赢天下”的品牌气质，才子在终端的设计上应用了与“锦绣时尚”系列相符的大量中国传统符号如书法等，用色方面以沉稳、内敛的暗红为主，但又在细节方面如射灯辅以细腻、浪漫的颜色和情调，实现了“观心知天下，不露也锋芒”的感官效果，而其陈列每3天调整一次。才子在四川地区的商设了专业的工程队在每次装修过程中都聘请专人监理，做到全川才子专卖店形象统一，符合集团要求。这种视觉形象与品牌文化的融合保障尤显难能可贵。
4 思维层面的体验。思维层面上的体验就是以创新的方式组织特定的活动，让参与者在惊奇和兴奋之余能够运用、发挥自己的才华去解决或完成某一特定问题，为其带来事物认知和解决问题的思维体验。才子的体验式营销之旅在“财富故事”、互动培训、远景规划介绍等环节都给加盟商留下了足够的思考空间和想象余地。这种思维层面的触动比之简单的招商方式、单纯的形象维护说教更能打动人心。
5 价值层面的体验。一个强大的品牌足以使人疯狂追求，这在今天已经毋庸讳言。而品牌价值不仅体现在现在更体现在其未来的生命力上。韩国设计团队加盟才子，香港设计总监参加此次体验式营销活动，金才子、小才子等多品牌的延伸，2008年企业上市计划等无疑是对才子品牌未来空间的无限拓展。这些信息在加盟商中的传递，正是才子重视渠道、重视与合作伙伴实现共赢的最佳体现。
【关键词】 生态农产品 可视化 营销策略
丽水是一个美丽的生态城市，地处浙江省的西南部，属于亚热带季风气候区，四季分明，气候温和，雨量充沛，光照充足，有“秀山丽水，养生福地”之称。经济虽居浙江省之末，但其生态、自然、旅游、文化等方面的比较优势，使其生态农产品优势日益显现。食用菌、茶叶、水果、高山蔬菜、畜禽等五大产业发展成为主导产业。生态优势要通过市场来转变成经济效益，因此，市场建设和培育至关重要。丽水在扩大生态农产品知名度，创新营销策略方面仍需提升。
一、丽水生态农产品营销现状
丽水在农产品生产上致力作好“生态”文章。以香菇为代表的食用菌；以长豇豆和四季豆为代表的蔬菜；以柑、蜜桔为代表的水干果；茶叶、竹笋、畜禽等经济农产品生产不断扩大，市场前景广阔。
在丽水生态农产品的营销活动中，丽水市政府大力度扶持。从依托生态环境优势，策划“一县一品”的生态农产品的品牌体系，到对“三品（国家级无公害、绿色、有机农产品）”认证制定专门的奖励制度。丽水的生态农业发展呈蓬勃之势，产业化水平也不断攀高。至2009年，全市农业总产值达90.15亿元，农民人均收入达5703元，同比增长12.9%，增幅居浙江省第一。
二、丽水农产品营销存在的问题
丽水生态农产品营销在政府的大力支持下，取得了一定的成效，其生态农产品的营销也从无名到有名，从无品牌到有名品牌，从无流通体系到初步建立多元化、多层次的流通体系，其营销网络遍布全国多个有影响的城市。但其存在的现实问题也不容忽视，这对其扩大影响力、提升竞争实力将有着深远影响。一个产业的发展固然离不开政府的极力扶持，但其能否可持续地发展最终还是要经得住市场的检验，丽水生态农产品的营销，从目前来看，具体表现为网络营销平台优势的利用不充分、生态的市场说服力有待提升、营销模式传统而单一三方面亟待解决的问题。
1、网络营销平台优势的利用不充分
（1）搜索工具利用的不充分。抽选两大搜索引擎百度和Google，进行搜索，发现“农产品”、“原生态农产品”等关键排名中“丽水农产品”映入网民眼帘的机会比较少。“遂昌的原生态农产品”出现机会较多，链接的网站是相关软文，从营销角度看，其对“丽水生态农产品”的推介力不强。丽水生态农产品在网络营销中要想提高知名度，树立其“生态”形象，对搜索引擎的利用尚需加强。
（2）网站吸引力不强。同样使用Google搜索引擎搜索关键字“丽水农产品”，首先映入眼帘的多是关于在全国范围内的其他地区开办丽水农产品展销中心的报道及关于丽水农产品相关的学术论文，在第一页中仅有一家“浙江丽水农产品有限公司—农贸在线”的链接，点击链接，进去后也只是一个只有几个标题的首页，二级网页多是空白链接，只有“联系我们”是有二级网页，但也仅有联系人、电话、公司名称、公司地址等内容。虽有公司地址，但不详细，只有丽水市字样而已。与其说是企业网站，不如说是一张网络名片更恰当。没有产品的展示，没有与消费者有效沟通的平台，更没有促进销售的基本诉求。如此网站，假如消费者能点击第一次，那他肯定不会有第二次。
目前，丽水农产品网络宣传与销售的主要窗口之一是丽水信息港—农贸在线，在农贸在线首页上点击其九个丽水生态农产品经营企业的链接网站，有着共同特点，即都是“公司联系方式+产品图片+文字说明”，相对完整的企业网站会有二级链接，在二级网页上会有与消费者的互动留言。除互动留言外，网页以静态为主，其吸引消费者眼球的仅有几幅美丽的图片而已。再深入观察几家丽水生态农产品生产与经营企业网站，在其网站主页下面比较隐蔽的位置会有淘宝店铺或商家大全店铺的链接。整体看来，丽水生态农产品的经营企业网站的促销效果与其他地区农产品经营企业网站相比，没有格外的吸引力，更没有突出其“生态”的差异性，至少吸引更多网民多看一眼的优势没有被凸现。
2、在全国农产品市场中的生态说服力有待提升
丽水市是“中国第一生态市”，源自丽水的森林、水能、矿产、野生动植物等生态资源的总量，居全省首位，森林覆盖率、林木绿化率分别达到80.79%、81.62%，林木蓄积量占全省的25%；可供开发的水利资源储电量占全省的40%，矿产资源潜在经济价值达500亿元以上。丽水建成了浙江省首个国家级生态示范区，所属9县（市、区）的生态环境质量，全部进入全国前50位，其中有4个县进入全国前10位，庆元县为全国第一位。
如何将被评为“中国第一生态市”的标准，宣传到位，尽人皆知，使丽水成为生态的代名词，对丽水生态农产品营销，是至关重要的。就目前丽水的知名度来讲，其“欠发达”更容易成为“生态”的代名词，而对于生态农产品，除了丽水特有之外，其余与浙江省内其他地区同类农产品之间的“生态”差异如何区隔？似乎没有一个有效办法。比如金山龙牌山茶油（丽水）与纯野牌山茶油（衢州）同样是有机食品，如何使丽水生态农产品更突出，更令注重健康的消费者心仪。“中国第一生态市”已使丽水农产品具备了“生态”的硬实力，但是在消费者心智中抢占“第一生态农产品”的位置还有待时日。因此，丽水生态农产品要想赢得更大的市场，要在营销手段上强化其“生态”的说服力，即更加重视丽水生态农产品在消费者心目中的“生态”形象。
3、营销模式比较传统而单一
丽水生态农产品的营销模式目前主要以展销为主，在产地与销地建立以“农户+龙头企业+丽水特色农产品展示营销中心或展示营销专柜+农贸市场+连锁网点”为主的营销模式，兼营批发与零售，并且以丽水为根据地，主攻全国的大中城市。具体营销渠道表现为：丽水市内：农户专业农贸市场连锁网点；丽水市以外：龙头企业丽水特色农产品展示营销中心或展示营销专柜（农博会）连锁网点。
可见，丽水生态农产品目前主要采用的是间接销售，大部产品走的依然是生产者中间商消费者这一传统营销渠道。虽然有中间商的介入会分担农户的经营风险，但中间环节增加会增加产品的经营成本。尽管有“政府搭台，企业唱戏”，但是，如果在营销模式上不创新，也很难突出其与众不同的“生态”特征。
三、丽水生态农产品可视化营销策略
古语有云：民以食为天。随着人们生活水平的提高，人们愈加重视生活质量。但近年来所发生的一系列食品安全问题，使得人们对健康的安全食品的正常需求竟然演变成了“爱并怕着”的奢求，因为健康与生命的代价太大，如吃咸鸭蛋、辣椒酱认识了苏丹红；吃三鹿牛奶认识了三聚氰胺；吃双汇认识了瘦肉精；吃馒头竟然染了一手的黄色……但消费者如何识别健康的安全食品，其依托主要来自监管部门的责任，但守法经营的企业又如何能证明自己的清白，丽水生态农产品又如何能证明自己是来自“中国第一生态市”，自己是无公害的生态食品呢？只有可视化营销策略才能解决这个问题，即耳听为虚，眼见为实。
1、基于网络的原产地形象可视化营销
以网络为基本手段，突出丽水生态农产品的原产地形象效应，以表明丽水生态农产品的不可替代性。如图1所示。
原产地，指某产品的来源地，且由于来源地的自然因素或人文因素不同，而赋予该产品明显的区别于其他地区同类产品的特性、品质、信誉或者其他特征。原产地，可指一个国家、国家集团或一个地区等，其可以是产品的制造地、设计地、组装地或者品牌来源地。原产地类似于产品的地理标志，离开该地域生产的同类产品不具有这些特点，因此具有地域的不可更换性。
原产地形象，是产品的原产地给目标消费者留下的内在印象，是消费者对该国或地区形成的一种固有的认知模式。市场上的产品都有原产地，消费者对产品的不同原产地形成的不同感受或认知，即原产地形象。一个积极、正面的原产地形象将有助于产品在市场上销售，如果给消费者长期灌输这种形象和意识观念，消费者就会对该国或地区及其出产的产品形成固有的、模式化的印象，这些印象在产品购买决策过程中通常会作为外在线索而发挥作用，同时也可以减少消费者辨别不同产品质量的时间成本。显然，原产地形象树立会促进其农产品的营销活动。
原产地效应，是指与某国或某地相关的产品或品牌原产地形象，给消费者评价产品及作出购买决策所带来的影响。即原产地效应就是原产地形象所带来的效果，就是消费者基于对产品原产地形象的认知而对产品评价与购买意愿带来的影响。原产地效应普遍存在于各国各类市场之中，只是效应的表现形式、效应程度大小会因产品类别、国别等条件的不同而不同。
通过网站把证明生态的数据标准图像化，即把丽水市的居全省首位的森林、水能、矿产、野生动植物等生态资源总量，森林覆盖率、林木绿化率，林木蓄积量占全省的比例，可供开发的水利资源储电量占全省的比例，矿产资源潜在经济价值，列入国家一、二级保护的珍稀动物种类占全省的比例，列入国家一、二级保护的珍稀植物种类占全省的比例，别具一格的生态旅游资源，旅游资源单体总量及优良单体总量，以及建成了浙江省首个国家级生态示范区，生态环境质量进入全国前50位，其中为全国第一位的庆元县等相关数据资料呈现为多姿多彩的视频资料，并随着生产季节，应季定期推出农产品生产、加工过程短片。同时利用百度、Google等搜索引擎工具，对视频材料及生产加工过程进行推广，使网民点击相关关键字时，便会弹出。同时，也可以利用腾讯QQ农场来拓展宣传空间，以丽水的森林、水能、矿产、野生动植物的“生态”形象吸引网民眼球。在消费者心中抢占“中国生态市”的第一位置，使“丽水=生态”深入消费者心中。从而产生丽水生态形象效应，当消费者购买生态农产品时自然先想到丽水产品。
2、终端可视化营销
终端可视化营销可以分两个方面进行操作，一方面是丽水生态农产品要在可能的终端铺货到位，不可因缺货而丧失销售；另一方面，在铺货的终端能够证明丽水生态农产品与其他同类农产品的差异。
欧洲工商管理学院市场营销学助理教授Pierre Chandon曾说，“除非你是可口可乐”， “否则，让你的品牌在货架上让消费者看见就至关重要。”在“看得见”与“品牌”之间相比，首先应是“看得见”，才能实现销售，否则再有名也没有价值。品牌在销售终端的“可视化”比消费者的品牌意识更重要，这是因为，首先，它是消费者选择的前提，如果消费者看不见你的品牌，即便他对你的品牌有好感，这样的品牌好感也无用武之地。其次，即便大型超市、网上商城有你的品牌出售，但2/3的商品可能无法与潜在购买者见面，因为他们不可能看到所有商品。所以实现丽水生态农产品的终端可视化营销，无论在批发市场的专区、超市的专柜还是农产品的专卖店，都要保证在恰当的位置首先映入消费者的眼帘。此外，终端可视化营销还应包括证明丽水生态农产品特性的光盘或个性签名。这样既可以说明产品质量的可靠，同时也可以在光盘中重现产品的生产加工过程，产品的食用方法等为消费者提供售后服务。
3、构建创新的营销模式
对于丽水生态农产品来说，在消费者心目中树立了“第一生态”农产品形象后，在巩固原有的“农户+龙头企业+丽水特色农产品展示营销中心或展示营销专柜+农贸市场+连锁网点”营销优势以外，还应根据不同的商品类别，把其所面对的消费群体进行深度细分，对于不同需求的消费群体选择恰当的营销模式。
（1）进社区，卖“档次”，以丽水生态农产品专卖店提升丽水生态农产品的“生态”地位。开设丽水生态农产品连锁专卖店，构建统一配送的一阶（兼顾0阶电子商务）扁平化营销模式，可以节约交易成本，提高产品档次。在高档次、中心地带的小区附近，开设前店后仓式的丽水生态农产品专卖店，提高丽水生态农产品的经营档次，目标市场定于高端消费者，价格定位于“高档品”，市场定位为“礼品”，核心卖点为天然及无公害的绿色食品。同时兼顾网上订货及送货上门服务。在专卖店的装潢方面体现着“秀山绿谷”之山青水秀之原生态特点，在口号、企业理念、广告语等方面突出产品的丽水产地与其他农产品产地的差别，提升生态农产品的丽水产地形象。在服务意识、产品陈列、推销技巧等方面要制度化、标准化，使其与“第一生态农产品”的定位相符合。
在促销方面，可以实行会员制消费，在消费者累计消费不同档次金额时，可以为其免费安排丽水一日、三日及五日生态旅游、自驾游，或参观“庆元香菇”、 “松阳银猴”、遂昌“龙谷丽人茶”等生产基地，这样既鼓励了消费者的消费，又使丽水生态农产品与生态旅游业相互助力，强化了丽水生态的原产地效应。
在高档礼品定位的同时，也可以通过简化包装、根据产品储存期的长短定期推出特价产品、酬宾产品等来吸引更多的消费者。
开设丽水生态农产品专卖店，可以使有消费能力的消费者放心、养心与舒心，从而满足其追求健康安全食品的需求。
（2）进大学校园，卖“文化”，以丽水文化助力丽水生态农产品的“生态”特征。丽水不仅在自然环境、资源禀赋方面有着“中国生态第一市”、“华东天然氧吧”、“浙江绿谷”、“浙南林海”等天然优势，在文化方面也有着深厚的底蕴，中国文化乃至东方文化最典型的现象在丽水都有体现，如，器物型文化—丽水三宝；物产文化—茶叶、香菇；艺术文化—古堰画乡（摄影之乡）；民族文化—景宁畲族；山水文化—龙泉山、南尖岩、云和湖等；侨乡文化—青田等。“山水古文明，丽水好风光”高度概括了丽水文化和生态资源的相得益彰。大学生是对文化最敏感的群体，也是最能接受新鲜事物的群体，他们又是最善于传播的群体。同时，大学生既是现实消费者，又是未来潜在消费者。如能将深厚的丽水文化渗透到大学校园，并与学生的专业、课余爱好、课外活动等接轨，对于在大学生中提升丽水生态农产品的知名度，有着重要作用，同时为丽水文化的传播也寓意深远。另外，在挖掘与推广丽水的“浙江绿谷”文化同时，把已经取得的“国字”号品牌传播到位，如“中国麻鸭之乡”、“中国茶文化之乡”、“中国石文化之都”、“遂昌金矿国家矿山公园”、“中国最佳生态旅游县—神龙谷”、“中国文化旅游示范地”、“中国十大特色休闲基地”、“中国王牌旅游目的地”……以此强化丽水在消费者心目中“第一生态”的原产地形象，来促进丽水生态农产品的销售。
（3）进企业卖“休闲”，借力休闲文化，强化丽水生态农产品的“生态”特征。近年来，白领阶层 “过劳死”人群越来越年轻化。越来越多的白领随着工作环境中的竞争加剧，其内在心理压力增大，再加之现代通讯、互联网等技术手段的提高，导致过度依赖网聊、缺乏宣泄排遣渠道等，导致白领阶层心理问题高发，身体健康遭到严重威胁。缓解压力与放松身心需求自然浮出水面。丽水的空气、水、山野、舒缓的生活，以原始、古朴、真实、满足了现代白领们回归自然、返璞归真的需求，丽水可以借助绿色度假，即把生态观光、生态旅游、文化体验、乡村休闲等综合起来，推动丽水生态农产品的可视化营销，在活动中针对不同的目标群体推出不同的促销主题。比如：针对白领市场推出“重温之旅”重在感怀；针对老年市场推出“回味之旅”或“养生之旅”重在怀旧，缅怀岁月，健体养生；针对城市中年和自驾车市场推出“回归之旅”或“养心之旅”重在体验和放松。消费者亲身体验到丽水“养心、养肺又养胃”的高质量生态环境，对丽水生态农产品就会情有独钟。
（注：本文属2012年丽水市社会科学研究课题《基于“顾客让渡价值”提升丽水养生福地竞争力研究》（LB201238）阶段性研究成果。）
【参考文献】
[1] 曹美娟、毛玉清：丽水市农村科技信息网络服务平台建设现状和对策研究[J].农业网络信息，2009（9）.
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[3] 丽水特色农产品营销市场布局辐射全国各地[EB/OL].，2010-11-05.
[4] 丽水凭啥获中国生态第一市美誉[EB/OL].http：//.cn/c/2009-09-19/033316321828s.shtmlhttp：//.cn，2009-09-19.
[5] 崔丽辉：绿色农产品营销中的原产地效应分析[J].中国商贸，2010（20）.
[论文摘要]语文新课标中明确指出：“高中语文课程必须充分发挥自身的优势，弘扬和培养民族精神，使学生受到优秀文化的熏陶，塑造热爱祖国和中华文明，献身人类进步事业的精神品质，形成健康美好的情感和奋发向上的人生态度。”这就要求作为育人者的教师要具备良好的道德素质、自由独立的人格、深厚的文化素养和高超的教学技能等以适应新课改的要求。就如何加强教师教育教学素养提出了新的思想观点。
适应新的课程改革就必须在教学和学习上加强提高。新的课程改革对语文教师提出了新的挑战，语文教师到底该怎样做才能顺应时代的潮流，才能从容面对这次严峻的考验。于漪老师说的好“语文教育的质量说到底是语文教师的质量，语文教育发展的如何关键在语文教师自我发展得如何。”也就是说教育质量取决于教师素质，教师素质决定教师的职业命运。我觉得，一个有进取心的语文教师应该具备以下四种基本素质：
一、良好的道德素质
关于教育的作用，有人曾形象地这样说：教育是人灵魂的教育，教育意味着一棵树摇动着另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。俄国著名文学家车尔尼雪夫斯基也说：“教师把学生造成什么人，自己就应当是什么人”。教师是学生阅读中的第一本道德书籍，教师的一言一行一举一动直接影响着身边的学生。教师是人才的哺育者。语文新课标中明确指出：“高中语文课程必须充分发挥自身的优势，弘扬和培养民族精神，使学生受到优秀文化的熏陶，塑造热爱祖国和中华文明，献身人类进步事业的精神品质，形成健康美好的情感和奋发向上的人生态度。”这就要求作为育人者的教师要有正确的世界观、人生观和价值观，有良好的意志品质和健全的人格，自己会做人、会做事、会合作、会学习。只有这样才能通过自身榜样的力量，教给学生做人的道理，成为学生的楷模，完成社会赋予我们的历史使命。
二、自由独立的人格
现实中我们大多数教师出于对领导、权威的信任和崇拜，出于对各种律令的尊重，出于自己想尽快成为一名合格甚或优秀的语文教师的热情，盲目的服从，思想独立与自由的空间在教参、权威、各种各样的教学模式面愈来愈小。这主要表现在：按照教参的要求在教学目标上搞“一刀切”，试图用一个模子要求，把学生造成统一标准；遵照考纲要求，在教学任务上只注重知识的传教，忽视学生个性的发展，教学任务的核心是“唯书”“唯知”，我们的答案只有一个，“雪化了只能是水”，不可能是春天；承袭老的教学传统，在教学方法和手段上，注入式教学独占课堂，单纯向学生灌输，学生只能被动地接受，一支粉笔，从黑板的左上角一直写到右上角；盲从新的教改模式，无论什么课型都利用多媒体去循循善诱，填唯一答案；强调学生行为互动，不管其是否心动、脑动……..这样的教师，这样的教学行为，培养的结果必定是：学生的主体人格被异化，个性发展被扭曲，主动精神被扼杀，创造精神被淹没……..这样的人才如何能适应飞速发展的社会，如何能承担起迅速并持续提升我国国际竞争力的重任。随着新课改的进行，我们认真学习新课标，不难发现：新课程设计的理念“促使学生均衡而有个性的发展”；课程设计的原则“共同基础与多样选择相统一”；课程设计思路课程设“必修课和选修课”两大部分，为有“不同需要的学生提供更大的发展空间”；提倡的学习方式“自主、合作、探究”；评价的原则注意“主体多元化”。可见新课标强调：加强学生的主体意识，发展学生的主体能力，塑造学生的主体人格，而要真正完成这一任务，教师必需要具备自由独立的人格。
三、深厚的文化素养
中学语文新大纲和新教材，非常重视对学生的人文素质的教育，这对教师的学科业务素养提出了新的要求。为了落实中学语文新大纲的要求，教好中学语文新教材，中学语文教师应该进一步加强专业基础的修养，逐步提高教学能力。
打好古诗文的基础。此次中学新大纲的另一个重大变化是特别重视优秀古诗文的积累。小学语文新大纲规定小学生要背诵80篇古诗；初中语文新大纲要求初中生背诵古文20篇，古诗50篇。高中语文新大纲要求高中生背诵古文20篇，古诗50篇。初中语文新大纲规定语文中“古代诗词和文言文占30％左右”；高中语文新大纲规定课文中现代作品、古代作品和外国作品的“比例一般可为5：4：1”。由此可见中学语文新大纲对古文教学提出了更高的要求。但是当前的中学语文教师，70％是青年教师，与老教师相比，古文功底较弱恐怕是多数人的通病。这将成为我们用好中学语文新大纲新教材的绊脚石。解决这个问题的一个重要途径就是学习、学习、再学习，自觉主动补好古文这一课。
提高文学鉴赏能力。初中语文新大纲要求“学习欣赏文学作品，感受作品中的形象，欣赏优美精彩的语言”。高中语文新大纲则要求“感受文学形象，品味文学作品的语言和艺术技巧的表现力，初步鉴赏文学作品”。又规定“在全部（高中）课文里文学作品可占60％”。同时高中语文新教材的第三、四册，集中进行文学鉴赏教学，培养学生感知、理解、欣赏文学作品的能力，注意发展学生的形象思维、审美情趣和审美能力。因此，我们可以说强调文学教学，是新大纲新教材的又一重大变化。这同时也就要求我们广大语文教师必须要具有文章鉴赏能力。
做学生听说读写楷模。我们认为语文教师应该是学生读、写、听、说的楷模。语文教师必须爱读书、会读书、多读书，必须能作文、多作文、作好文。高中新教材选取文学作品时，选入了卡夫卡的《变形记》、海明威的《丧钟为谁而鸣》、莱蒙托夫的《祖国》、华兹华斯的《孤独的收割人》、海伦·凯勒的《假如给我三天光明》、阿瑟·密勒的《推销员之死》等；选取科技文时，选入了杨振宁的《近代科学进入中国的回顾与前瞻》、里夫金等的《熵的定律》、霍金的《宇宙的未来》、王磊的《走向21世纪的机器人》等，另外还有钱中书、余光中、朱光潜、宗百华和余秋雨等人的作品。这些作品对教师的阅读面和阅读能力的要求都相当高。
知识面广博、文理兼备。长期以来人们将语文归为文科，因为它是文学性很强的学科，主要进行现象性思维，故而认为，只要能读、能写便可，对于其它诸如物理、化学、生物等常识，可以不去理会。其实我认为这种说法欠妥，在语文教材中，除了那些散文性很强的记叙文外，还有一些有关自然科学的说明文，如果教师不懂得一定的科学知识，那么势必会把错误的信息传给学生，这样又何以体现“教师是人类灵魂的工程师”呢？况且，现在的学生越来越个性化，有时候他们在某一些方面懂得的比老师还多，不要抱着“他们什么都不懂”的态度去教学，而应抱着“他们懂得的很多”的态度去和他们一起学习，只有这样才能在学生中树立威信，只有这样你的课堂才不会陷入枯燥乏味的尴尬局面。
总之，现代语文教师应以“博、大、精、深”作为自己素质提高的奋斗目标，马卡连柯说：“学生可以原谅教师的严厉、刻板甚至吹毛求疵，但不能原谅他的不学无术”。“当前，许多在校教学、教研上卓有成就的语文教师被誉为‘杂家’”，也说明了一个语文教师应是既专亦博、博学多能的‘通才’。如今，各类全国性的语文课程教学赛课比赛最后一项就是教师才艺展示，如此看来，社会对教师素质的要求不只限于“三笔一话”，还要有自己的情趣爱好，更要才艺兼备。
四、高超的教学技能
许多教师都有自己独特的教育教学技能，过硬的教育教学技能让他们因一堂优质课脱颖而出，使他们在日常教学中“一白遮百丑”。随着新课改的不断深入，对教师教育教学技能的要求越来越高。
精巧的语言表达。语文是一门研究语言的学科，作为一名语文教师不仅普通话要标准、清晰、流利，更重要的是声音还应该具有美感，语言还应精炼传神，体现轻重缓急、抑扬顿挫，而且把这种美融入教学的情景中。从声音上发挥语文教师的个性优势所取得的教学效果，有时是制作精良的录音带无法比拟的。
扎实的写作能力。读、写是语文学科工具性的最起码的要求，教师的写作能力直接影响到对学生的作文指导。有的教师讲解作文的写作，在理论上头头是道，但由于自己不会写，所以只能玩“空手道”，对学生的指导只能隔靴搔痒，根本无法具体和深入。同时，由于自己写作能力不够，经验教训无法总结交流，教学工作不能及时反思，阻碍了自己向高深层次的发展。
规范的书写技能。汉字是丰厚的中华民族文化的一部分，是中华文化的主要载体。从科学方面看，汉字书写本身就是语文素养和语文习惯的内容。写好字，是语文学习的范畴；教好写字，则是语文教师的职责。谭惟翰在《中学生语文教材教法》一书中说：“写字是作文的基础，语文教师必须具有书写的基本功。中学语文教师不是书法家，但必须掌握汉字的基础知识，懂得书法的规律，写得一手工整、规范的好字，包括粉笔字、钢笔字、毛笔字……”。从个人角度看，一手漂亮的字，会使教师魅力无限，激发出学生的亲师之情。
娴熟的电教手段。科技的发展为我们带来花样繁多、功能各异的教学设备：幻灯机、投影仪、电视机、收录机、计算机、多媒体教室、网络等。但由于某些教师课堂使用不当，引起许多人的非议，但这并非科技本身的过错，错还在我们使用者，没有注意使用对象、场合，没有把握好时机，没有娴熟的使用技术。恰当使用电教手段，会使语文课堂色彩纷呈、乐趣无穷，达到事半功倍的效果。另外作为信息时代的教师还应该养成上网的习惯，在网上阅读，获取信息；在网上写作，表达思想、与人沟通。足不出户，我们就会思接千载、视通万里，我们的内蕴也会借此而丰富起来。
如果说“良好的道德素质”、“自由独立的人格”、“深厚的文化素养”是一位语文教师的“玉”内的话，那么“高超的教学技能”便是语文教师的“金”表，它们相辅相成，相得益彰。
我想只要语文教师把握了以上四点后，在实践教学中施之于行动，融注自己的个性色彩于其中，那么语文课也就会释放出它应有的光芒。末了，以王安石的诗“不畏浮云遮眼望，只源身在最高层”与广大同仁共勉。
参考文献
[1] 闫立钦，《语文教育学引论》〔M〕. 北京:高等教育出版社， 1998(8)
