时间：2023-09-04 16:55:45
【关键词】电子商务；传统商业；影响
1.电子商务与传统商业
1.1 传统商务与电子商务的共同点
传统商务与电子商务都是在生活过程中用来实现商务交易和管理的过程，都需要通过各种手段进行市场营销、广告宣传、获得信息、做出购买决策、付款、售后服务等。都需要做好交易前的准备。对于商品的需求者和消费者来说，都要尽可能得到自己所需要的商品信息，来充实自己的进货渠道，都要进行支付。
1.2 电子商务与传统商务的区别
电子商务将传统商业活动中的物流、信息流，资金流的传递方式利用网络整合，企业将重要的信息以全球信息网、企业内部网，直接与分布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。电子商务与传统的商务活动方式相比，具有以下几个特点：
（1）交易虚拟化——以因特网为代表的计算机互联网进行的买卖交易，交易双方从交易协商，谈判、签订合同到支付等都不需要当面进行，通过计算机就可以自动完成，整个交易过程完全虚拟化。
（2）交易成本低——电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，比如，距离远的，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就很低；买卖双方通过网络进行商务活动，不需要中介商参与，减少了交易的相关环节；卖方可以通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷产品等大量费用；互联网使买卖双方即时沟通信息，使零库存生产和零库存销售成为可能；企业利用内部网可实现无纸化办公，提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本。
（3）交易效率高——传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息、必须要求有人的参与，且每个环节都要花费大量的时间。有时候由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机。电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使得整个交易非常快捷与方便。
（4）交易透明化——买卖双方从交易的谈判、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行，计算机网络信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。
2.电子商务对传统商业模式的影响
2.1 电子商务对传统商业方式的影响
传统商业模式是指一个生产出的产品、为产品提供服务和销售，及每一个参与者在其中起到的作用，为企业创造的最终利润。在商业模式过程中，主要关注企业在市场中与用户、供应商、其他合作办的关系，尤其是彼此间的物流、信息流和资金流。传统商业模式下各种交易都是透明化的都是具体的实在交易因此也称之为有形市场。现在的沿街商铺，步行商业街等都是一种传统的商业经营模式。
电子商务的模式中，交易前的准备、交易双方信息都是通过网络来获取的，双方信息的沟通具有快速和高效的特点，交易的协商是将书面单据变成了电子单据并且实现在网络上的传递，合同的签订与执行，电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程产生纠纷的仲裁依据，资金的支付，电子商务中交易的资金采取网上支付的方式。电子商务由销售商配合负责销售环节，制造商就不再起主导作用。可以实现零库存，大大降低成本。
2012年中国互联网普及率为42.1%，比2011年底提升了3.8%，普及率的增长幅度相比上年继续缩小。手机网民4.2亿，年增长率为18.1%，网民中使用手机的比例继续提升，上网终端的地位更加稳固，但是手机网民规模与整体PC网民（包括台式电脑和笔记本电脑）相比还有一定差距（如图1所示）。
截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升到42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。在网民增长速度逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现迅速的增长势头，2012全年用户绝对增长量超出2011年，增长率高出去年同期4个百分点，手机网民使用手机进行网络购物的比例增长了6.6个百分点，用户量是上年年底的2.36倍。
总体来说，我国电子商务整体延续了高速发展的趋势，并且在网民增长速度逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现迅猛的增长势头。当前，居民消费在拉动国民经济发展中的重要性明显提升，而网络零售更是成为促进消费的重要抓手。在网络购物用户规模保持快速扩张的同时，市场结构也进入加速优化期，电商企业间展开平台化、开放化战略，企业间呈现竞合态势。
2.2 电子商务对传统商业经营方式的影响
在电子商务产生之前，生产和销售分离式流通是社会经济发展的一大进步。但是电子商务的出现，大大缩短了设计者、制造商、服务商、批发商、零售商与消费者之间的距离，为买卖双方在网上直接交易提供了现实可能性。另外，消费者可以通过网络了解更多的商品信息，对众多商品进行比较，从而有更多的选择和购买机会。再者，当今世界经济相互依存，网络全球化，一旦企业产品在网上公布便可被全世界的消费者知道且具有统一示范效应。同时，在网络中快速传播的还有消费理念和消费时尚。因此，如果传统商业不改变其营销方式，电子商务企业就会逐步蚕食传统商业的领地。
2.3 电子商务对成本控制的影响
传统商业，消费者购买产品的流程一般是到消费场所挑选、试用、购买。其购买成本不仅包括商品本身的价值，还包括在购买过程中耗费的体力、精力、交易时间以及在此过程中产生的一系列成本，另外，还有实体店铺的房租费，水电费等。
传统商务就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。用户能够通过传统手段进行、市场营销、广告宣传、获得营销信息、接收订货信息、做出购买决策、支付款项、客户服务支持等。这种手段具有环节多、成本高、效率低、双方心里距离远的特点。
电子商务的成本体系：
（1）接入成本。这种成本是企业为建立电子商务系统所发生的成本，是对企业实施电子商务具有基础意义的成本。这种成本一旦发生，就是一种沉没成本，它不管后来方案如何变化，都是固定不变的。
（2）购置、维护硬件和软件所发生的成本。企业实施电子商务必须具备一定的硬件如电子计算机、服务器、交换机和网络等作为载体；也必须具备相关的电子商务软件，才能完成其功能。电子商务系统运行以后，必须对硬件和软件加以日常维护，才能保证其正常运行。
（3）系统人力资本的投入。实施电子商务系统以后，还必须配备相关的人员、建立相关的机构，具体负责系统的日常运行。这些人员在招聘的时候需要花费选择成本，进入到企业后还要对其加以教育培训，需要支付其工资。
（4）交易成本。企业在通过电子商务系统与其他企业发生商务活动要发生成本。
（5）电子商务系统的保护成本。现在越来越多的企业建立了电子商务系统，企业间信息的共享程度也越来越高。但是企业为了保证自己的竞争优势，都有自己的专有技术和信息。相应地花费的成本也就越高。
在电子商务时代，商家通过互联网以极低的成本、筛选、和获取更多的信息，使更多的消费者知晓并了解产品。在营销过程中，产品从研发生产直至运送到消费者手中，期间复杂的步骤将一一简化，商家可以在此营销环节中节约大量的人力、物力和财力。节约下来的资源可以更多的用于提高产品质量和服务品质上，集中精力改善内部管理等。消费者的购买成本仅仅包括产品的价值、上网的费用以及挑选时所耗费的精力。这样就大大降低了消费者的购买成本。
2.4 电子商务与传统商业对市场变化的影响
在传统商业模式中，产品从研发、制造到宣传、销售都需要大量的物力、人力和财力。且一般传统商业模式的人员编制级别较多，对于市场产生的变化反应慢。市场状况发生变化时，身处第一现场的首先要往上报，在上报过程中很有可能出现信息漏报、误报等，但相关决策员却并不知晓，还会就此信息进行商量，待做决定后，再层层传达。因此信息传递速度慢且不全面，导致企业对市场变化的反应速度慢并有误导，这也成为制约传统商业发展的重要问题。
2.5 电子商务对市场变化的影响
电子商务模式中，员工编制精简趋于扁平化，中间的管理员、辅助人员、边缘工作员较少。由于信息传递层级减少，信息遗漏较少，这样既能保证信息传递的全面性、真实性和有效性又能使其对市场产生的变化迅速做出反应。
3.结语
本文讨论了企业开展电子商务将对自身固有的传统商业模式产生的影响。目前在我国，电子商务正在蓬勃发展，许多传统商业也在创造自己的电子商务平台，大力发展网上购物，为企业开辟新的营销模式。尽管如此，我国电子商务的发展仍处于初级阶段，电子商务对传统商业模式的影响还有许多没有发现的地方，需要我们与时俱进，不断去探索。
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关键词：电子商务；双向拍卖；明码标价
中图分类号：F713.36文献标识码：A文章编号：1001-8409（2013）12-0120-06
一、问题的提出
作为互联网购物时代一种全新的商品交易模式，电子商务近年来在我国取得了长足的发展，以阿里巴巴、淘宝、京东等为代表的一批实力雄厚的电子商务运营商快速崛起。电子商务如火如荼发展的同时，也始终伴随着人们的质疑和争论。大多数人认为，与传统的销售模式相比，电子商务的主要优势在于成本优势[1，2]。电子商务的店铺租赁、导购等成本显著低于传统经营模式，而且电子商务大幅提高了物流、资金流和信息流的传输和处理效率，有效降低传统交易模式中的交易成本，特别是信息搜寻成本，提高商品交易效率[3]。目前电商企业主要也是借助成本优势，通过价格战参与市场竞争，与传统经营渠道抢占市场份额[4]。很多电商企业为了吸引流量、抢占市场份额，不惜亏本来吸引消费者，因此虽然国内的电子商务市场近年来整体规模持续增长，但包括京东、凡客在内的大部分电商企业仍然是亏损经营。由此也引发了人们对电子商务这种经营模式的争论，很多人质疑除了拼成本、打价格战之外，电商企业是否还有其他优势可言。最近甚至有业内人士指出国内的电子商务行业是表面繁荣，实际是严重的赔钱赚吆喝，是一种完全不赚钱的模式[5]。
本文使用实验经济学方法，通过设计经济学实验模拟传统模式和电子商务这两种交易方式，在控制成本因素的前提下，比较了相同成本结构下电子商务与传统销售模式在产品价格、市场效率等方面的异同。
二、理论基础与实验设计
（一）传统交易模式与电子商务模式的区别
1.传统交易模式的特征
传统交易模式下商家通常采用明码标价的定价方法，往往通过一对一的方式进行产品的销售。在这种模式下，虽然市场上存在销售同种或类似商品的其他商家，但由于消费者的信息搜寻成本较高，某一个特定的时间和地点很难获得其他商家同类产品的价格等销售信息，定价的主动权往往掌握在商家手中。
2.电子商务交易模式的特征
与京东、苏宁易购、凡客等运营商作为商品的卖方直接参与商品的交易过程的垂直型电子商务模式不同，以淘宝网为代表的平台型电子商务交易模式最主要的特点是由专业的电子商务平台开发商或运营商建设电子商务平台，运营商本身不参与商品的交易过程，众多的商品交易者通过这个集认证、付费、安全、客服和渠道于一体的统一平台为其提供的相关服务完成交易[6，7]。同一商品有多个销售者和购买者同时在交易平台进行交易，将传统交易模式中一对一的交易方式转变为多对多的交易方式。每个交易者都可以通过交易平台搜寻到商品的历史和即时的交易信息，极大降低了交易双方的信息搜寻成本，显著提高了买卖双方特别是买家的议价能力。本文将重点对平台型电子商务交易模式与传统交易模式进行比较研究。
（二）实验设计
1.市场参数的设定
首先建立虚拟的商品交易市场。交易按照下面的次序进行：先向实验被试解释买卖双方盈利的计算规则以及交易规则，实验被试按照在实验中所扮演的角色来获取相关的信息。最后记录被试的一些个人信息，如性别、是否具备购物经验、专业知识背景等。商品交易将分为四轮。
实验中，假定不同买者对同一商品的偏好存在差异，而不同卖者的生产效率不同，分别构造了由8组买者和8组卖者的交易数据（表1）。其中，买者的可接受价格代表购买该单位商品能够给买者带来的最大效用；买方买价必须小于等于该单位商品的可接受价格；买方盈利为可接受价格与成交价格之差。同样，卖者的成本表示该厂商生产该单位商品的边际成本；卖方的叫价必须大于等于该单位商品的成本；卖方盈利为成交价格与该单位商品的生产成本之差。
将买方的可接受价格从高到低依次排列，构成市场需求曲线，同时将卖方成本从低到高依次排列，构成了市场的供给曲线。需求曲线与供给曲线交点对应的商品成交价格和成交数量即为完全竞争市场均衡的理论价格与成交量。因此可以得到均衡价格区间为4.8～5.5元，均衡成交量为8（图1）。
3.实验过程
本实验共包括4个实验局，每个实验局均有16位被试，随机分为2组。每个实验局均包括预实验2期（不计入最终收益），然后重复进行4期。4个实验局分为两个部分，基准实验包括两个实验局，各进行一局明码标价和双向拍卖实验。为了检验被试特质对实验结果的影响，首先选取不同特质被试进行了两局比较实验（表2）。
基准实验中，选择南京大学经济学系三年级本科生作为实验被试，分别进行双向拍卖和明码标价实验，实验方式采用口头交易的形式。被试具有一定的经济学知识，大部分有购物经验且一部分被试具备网络购物的经历，实验前所有被试都没有相关的实验经历。实验时将被试随机分为买方和卖方两大组，每大组分8小组。双向拍卖和明码标价实验分别进行4轮，均使用表1设计的市场参数，每一轮中市场参数随机发给不同的交易者，被试在实验过程中并不知道这一设计。最终根据被试的收益排名给予相应的现金奖励。
为了检验基准实验结果的稳健性，此后重新选择了来自南京大学不同院系的本科新生作为实验被试。与基准实验被试不同的是，这些被试刚刚考入大学，均不具备经济学基础知识。另外，这些新生入学前处于学习任务繁忙的中学阶段，大都缺乏购物尤其是网络购物的经历。除了被试的上述差别之外，对比实验的设计与过程与基准实验完全一样。
表2四个实验局的参数比较实验局Session实验方式被试特质出场费基准实验比较实验明码标价双向拍卖明码标价双向拍卖1口头交易口头交易口头交易口头交易具备一定经济学知识，有购物经验缺乏经济学知识，无购物经验10101010注：2008年至今作者在南京大学已经做过多次相近的实验，结果比较稳定。故在本文中全部只进行1个session。
（三）统计分析指标
为了比较双向拍卖和明码标价这两种交易方式的效率，在对实验数据进行描述性统计分析基础上，计算相应的统计指标，以便对上述交易制度的差异有更为直观的认识[9]。具体指标如下：
1.平均价格偏离
平均价格偏离是反映实验市场的交易价格对理论市场均衡价格的偏离。计算公式为每一轮每一个交易商品的实际成交价格与理论均衡价格的差除以商品的理论成交数量。
平均价格偏离=（实际成交价格-理论均衡价格）/理论成交数量 （1）
2.平均数量偏离
平均数量偏离主要是反映实验市场商品的成交数量对理论市场均衡交易量的偏离。计算公式为每一轮交易商品的实际成交数量与理论均衡交易数量的差值除以商品的理论成交数量。
平均数量偏离=（实际成交数量-理论均衡成交数量）/理论均衡成交数量 （2）
3.市场效率指标
市场效率为买方和卖方获得的剩余之和与理论最大总剩余的比值，该指标主要是反映市场制度是否存在交易双方的剩余损失。公式（3）中，E为交易制度的市场效率，MV i为商品买方的可接受价格，MC i为商品买方的成本，P i为商品成交价格，εc为买卖双方通过交易所能够获得理论最大总剩余。
三、实验结果与分析
（一）基准实验的结果分析
1.结果的描述性分析
图2为基准实验中明码标价拍卖和双向拍卖的成交序列分布情况，其中坐标的纵轴为商品的成交价格，横轴分为四个区间，代表交易的轮数，每个点代表商品的交易价格和成交的顺序。
商品的成交价格信息显示，明码标价实验中，只有第一轮交易中前两件商品的交易价格处在理论均衡价格区间，其他各轮交易中商品的成交价格均高于理论均衡价格区间的上限。说明在明码标价交易中卖方对商品价格的控制能力较强，能够以高于竞争均衡的价格卖出商品。双向拍卖实验中，所有商品的交易价格都处于理论均衡价格区间内或区间的下方，没有高于理论均衡价格区间成交的商品。这一结果说明在双向拍卖实验中买卖双方的势力比较均衡。成交序列还显示，在明码标价实验中成交价格波动相对不大，价格的汇聚性较好，双向拍卖实验中成交价格的波动明显高于前者。
商品的成交数量信息显示，明码标价实验中，每一轮商品的成交数量均低于理论均衡成交量，在第一轮商品的成交数量为7个，2～4轮中的商品成交数量均只有6个，说明在明码标价实验中虽然商品的成交价格较高，但成交量受到高价的影响有所萎缩。双向拍卖实验中4轮交易每轮的商品成交数量均为理论预测的均衡成交数量8个，市场交易量与竞争理论模型预测结果完全相符，不存在交易量的损失。2.市场效率的比较
表3和表4是明码标价拍卖和双向拍卖市场效率指标的比较。
明码标价实验中，卖方的剩余均明显超过买方，说明卖方在明码标价这种交易制度中拥有较强的价格控制能力，能够通过较高的商品定价为己方攫取更多的剩余。同时，交易中买卖双方获得的总剩余均低于理论剩余值，存在社会福利的损失。明码标价实验的平均价格偏离指标均为正值，说明实验中商品的成交价格均高于竞争市场结构下的理论均衡价格。从平均价格偏离与市场效率指标的关系还可以看出，平均价格偏离值越高，对应的市场效率值越低，说明在明码标价实验中卖方高价出售商品是以牺牲市场效率为代价的。
双向拍卖实验中买方获得的剩余值明显高于明码标价实验水平，而且超过了卖方获得的剩余。这一结果说明双向拍卖这种交易制度赋予了买方更多的市场力量，有助于买卖双方形成势力较为均衡的市场交易机制。实验中总剩余始终没有损失，市场效率一直维持在100%。说明双向拍卖机制可以避免明码标价实验中的社会福利损失，提升市场效率。同时，双向拍卖实验的平均价格偏离指标均为负值，说明实验中商品的平均成交价格均低于竞争市场结构下的理论均衡价格，但偏离程度不是很大。与明码标价结果相比，双向拍卖实验的结果更接近于竞争市场模型预测的结果，具有更高的市场效率。
（二）对比实验的结果分析
对比实验中明码标价实验的结果与基准实验差别不大。各轮交易中商品的成交价格均高于理论均衡价格区间的上限，且每一轮商品的成交数量均低于理论均衡成交量（图3）。同时，市场效率指标与基准实验结果也基本相同，卖方在实验中获得了较多的剩余，交易中存在福利损失，平均价格偏离指标均为正值而平均数量偏离指标均为负（表5）。
四、结论
本文通过设计经济学实验，在控制成本因素的前提下检验了电子商务模式与传统交易模式市场效率的差异。得到了如下结论：
（1）实验结果显示，在相同成本结构的前提下，电子商务模式的市场效率显著高于传统交易模式。电子商务模式可以有效提升买方在商品交易过程中的讨价还价能力，形成更低的市场交易价格和更高的市场交易量。与传统交易模式相比，电子商务模式形成的商品交易价格和商品成交量更接近于完全竞争市场的理论预期结果，可以显著促进市场总体福利水平尤其是买方福利水平的提升。这一结论说明，即使不考虑物流、信息、存储等方面的成本优势，电子商务模式仍然可以实现比传统交易模式更高的市场效率，促进消费者和整体社会福利的提高，体现出电子商务模式内在的机制优势。虽然论文的实验设计是基于商品交易市场为竞争性市场结构的情况。事实上已有研究也表明，当卖方是完全垄断企业或是寡头企业时，电子商务模式的市场效率仍会显著高于传统交易模式[10，11]。
（2）通过基准实验和对比实验发现，电子商务所采用的双向拍卖交易模式存在一些潜在的问题。首先，传统交易模式虽然成交价格比较高，但价格的收敛性比较好，波动小。电子商务模式商品交易价格虽然更低，但波动幅度较大，尤其当交易者缺乏交易经验的时候这一特征更为明显。其次，对比实验的结果说明电子商务模式的市场效率与交易双方的特质有关系，缺乏交易经验和理性思维的交易者会降低交易的效率。电子商务交易模式的发展还取决于消费者的成熟和对电子交易模式的认可。
（3）电子商务交易模式自身存在的一些缺陷也需要在未来发展的过程逐步改进。如网络交易的安全性问题，虽然类似淘宝推出的第三方支付平台——支付宝的运用在很大程度上解决了网上交易双方的信用安全问题，但诸如钓鱼网站、木马病毒等因素的存在还会在一定程度上限制电商企业的发展。另外，淘宝网等平台型电商企业很难对商家经营的产品进行充分的监管，会导致很多假货和仿冒品充斥网络市场，淘宝连续被美国评为“恶名市场”就是一例，这势必会影响市场的效率以及企业的国际化发展和主流市场的认同。这就需要相关企业采取有效措施解决上述问题，为电子商务这种交易模式未来的发展扫清障碍。
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团购模式是近两年来发展最快的O20模式，同时也是目前应用范围最广的O20模式。而以移动互联网为载体，定位系统为核心的移动O20模式正逐渐成为O20模式未来的发展方向。
1、团购模式高速发展
市场规模快速扩张。数据显示，2011年中国团购市场全年共上线54万起团购活动，销售额总量超过110亿元，相当于2010年的5.5倍，超过3亿人次在团购网站购买了商品或服务。
企业数量爆发式增长。2011年7月，国内团购网站总数达到了5188家，是2010年的5倍。由于上半年的盲目扩张，下半年全国范围内有1968家团购网站在激烈竞争中关闭，占运营团购网站总数的三成。
用户规模不断扩大。全国团购用户规模突破了5000万人，占中国网民的12%。2011年，这一规模达到了8344万人，但退出团购的网民数量也明显上升。网民退出团购的主要原因在于团购服务质量尚不能得到可靠保证。
行业集中度较高。2011年，淘宝网旗下团购网站聚划算一枝独秀，占据市场份额50%左右，拉手网和美团网为第二梯队，分别占市场份额的7%左右。前15强团购网站占据全国近95%的交易额。
服务类团购占比较高。从细分类别看，餐饮类团购占团购总销售规模的29%；实物精品类占28%，位列第二。图1：2011年中国网络团购类别销售对比
2、基于LBS定位服务的移动O20模式逐渐成为发展趋势
智能手机和3G网络的快速普及，为移动O20模式的发展创造了基础环境。艾瑞咨询数据预测，2012年中国智能手机的出货量达1.1亿台，保有量达2.4亿台，未来几年仍将保持30%以上的速度增长。而3G网络用户也从2011年起实现了持续高速增长，到2012年7月，中国的3G用户达到1.84亿，占移动用户17.3%，是2010年的3倍（如图2所示）。
LBS定位服务的推出，拉近了线上与线下的距离。LBS即Location Based Services，又称定位服务，指通过移动终端和移动网络的配合，确定移动用户的实际地理位置，从而提供用户所需要的与位置相关的服务信息的一种移动通信与导航融合的服务形式。该服务目前已成为智能手机的基础应用，也成为移动互联网的基础功能。艾瑞咨询预测，到2013年，LBS用户规模将达到8100万户。该服务的广泛应用，极大地改变了消费者获得周边信息的方式，让消费者能更快捷、更方便、更有针对性的获知所处位置的周边信息，大大提高了消费者获得消费信息的效率和质量。而对于对线下实体店依赖度较高的O20模式，LBS的诞生无疑改变了O20传统资讯推广方式，实体店资讯搜索也从以往的针对消费类型分类，转变为针对消费者所处位置分类，实现对消费者的精准营销。目前，LBS已成为主流O20模式的基础应用。
SoLoMo是O20模式未来发展方向。SoLoMo（Social、Local、Mobile），即社会化营销+本地化运营+移动化服务。社会化营销已逐渐改变了传统电子商务营销方式，更强调精准营销；本地化运营则将线上线下的距离缩短：移动互联网则使电子商务无处不在，无时不在，极大地促进了电子商务消费发展。这三者已成为电子商务的重要发展方向，也代表了未来互联网的发展趋势。它们的结合将产生新的电子商务发展模式，从根本上改变以前的上网方式、交流方式、沟通方式，同时改变了企业与消费者的电子商务参与方式。届时PC互联网时代浏览和搜索的使用方式，逐渐会被“应用+平台”或者“应用+云计算”所替代。随着科技的进步，SoLoMo对线下商业模式的影响将逐渐显现，整合线上线下的新型商业模式也将不断涌现。
传统零售企业O20模式应用探索
加快发展电子商务已成为传统零售企业的共识。但目前我国传统零售企业更多的是关注B2C电商模式，而对于O20模式的研究、了解和尝试较少。但从特点来看，O20模式却是与实体店最为紧密的一种电商模式。要不要做O20，怎么做O20值得传统零售企业深思。
1、传统零售企业应用O20模式的SWOT分析
从行业看，由于O20是为线下带来消费的一种电商模式，其商业价值更多体现在线下，而不在O20市场本身。从企业来看，目前国内较为成功的团购企业以纯电商企业为主，受线下资源限制，使得O20模式的商业价值还未能完全开发。这些都表明拥有实体门店，尤其是拥有购物中心、城市综合体等综合商业业态的传统零售企业，更能发挥O20模式的优势。
2、O20模式在传统零售企业的应用创新
多元消费的团购模式将为购物中心带来更多客流。门店内多种商业业态的功能组合，使得拥有多种消费功能的购物中心更适用于O20电商模式。目前国内的团购产品大都是单一类型的消费产品，如餐饮团购、实物商品团购等，这是由于传统电商企业在团购产品开发上的主动性较弱所致。而购物中心自主开发或参与开发的团购产品，能将同一店内多种消费功能合为一体，真正满足消费者的一站式消费需求。多元消费功能集成的团购产品也增加了消费者在门店的逗留时间，提升了商场的消费人气。
移动O20使过境客流转化成消费客流。消费者通过手机软件，就能全面、便捷地了解所在位置周边的消费信息，包括品牌分布、活动资讯、特价信息等。电子化折扣券、优惠券、团购产品也大大提高了消费者的消费欲望，有效地将过境客流转化为消费客流。O20的点评功能也能帮助企业更快地发现经营缺陷，提高管理效率。整合了包括停车信息、电子发票、移动结算、比价等辅助功能的移动O20，将进一步提升消费体验。
关键词：电子商务环境 零售企业 营销模式 变革
电子商务环境下零售企业营销模式构想
电子商务带给零售业的不仅仅是网络销售，同时更为重要的是利用电子商务对企业业务的再造。电子商务模式下并不是说完全抛弃传统的销售模式，而是要将其与电子商务零售之间形成完美对接。这种最佳模式不仅仅能够满足消费者日益多元化的需求，同样能够增强企业的工作效率，提升企业的市场竞争力。
电子商务零售业和传统销售相结合的过程是一个渐进的过程，从目前的发展情况来看，电子商务零售业与传统零售业之间可以相互取长补短，这正是将这两种模式融合的原因所在。因此如何能够将电子商务零售模式与传统的零售模式彼此结合，就成为解决现代零售业的关键所在，也是其中的难点之一。而这种双渠道的零售模式必将成为今后我国零售业发展的主要方向。
（一）品种多元化及提供通道方面
现代消费市场中消费者的需求越来越趋向多元化，而传统零售业很难满足消费者的需求，随着信息技术崛起的电子商务零售业则能够很方便地为顾客展示多样化的商品，在为顾客提供多样化的商品的同时，大大降低了顾客选择物品和购买的成本。需要特别注意的是，这样深度化的商品层次模式发展的前提条件是庞大的物流配送业务的支持。因此，企业要能够利用现代网络技术将更多的零售商品展现在消费者面前，同时也要利用企业原有的配送网络系统将顾客所购买商品准确送达顾客手中。
（二）信息提供方面
电子商务销售模式下为顾客提供商品信息十分方便，但是却不能为消费者提供实体商品信息；传统零售业能够提供实体商品信息，但是如果要将商品信息全面提供给消费者，则需要花费很大的成本费用。因此在双渠道模式下，消费者可以通过网络了解到更加全面的商品信息，同时也可以到实体店对商品的细节信息进行考察，可以说这种双渠道模式在很大程度上迎合了消费者的消费需求，能够满足现代消费者的消费心理。
（三）消除风险和建立信任方面
电子商务的发展是通过虚拟的网络结构而进行的，电子商务零售模式下厂商突破了传统地域的限制，使得电子商务零售范围更加广泛。但由于网络的虚拟性特征以及范围的广泛，使得消费者很难在短时间内对电子商务零售取得信任，这是目前电子商务在发展过程中所遇到的最为棘手的问题。因此就需要企业通过特色经营来取得消费者信任，以消费者的切身利益为主要出发点，保障消费者在电子商务零售模式下购物的合法权益，是电子商务零售发展的重中之重。企业在利用实体店信誉的同时，建立电子商务购物中的申诉机制，如果顾客在购买过程中合法权益受到损害，可以通过相关部门进行申诉，依此来降低消费者电子商务模式下购物的风险性。
（四）货物运输和付款方面
传统实体零售商一般拥有属于自己的物流体系，厂商能够利用现有的物流体系，借助于现代网络信息，提升物流配送的功能及效力，从而为电子商务零售模式发展带来有利条件。另外，支付问题是现代电子商务过程中最为主要的问题之一，支付问题通过现代双渠道零售模式的结合得到较满意的解决。在现代双渠道零售模式下，消费者可以通过虚拟网络获取更多信息，然后选择到实体店完成商品的付款交易；亦可以通过网上直接订购，完成商品的购买，然后由企业安排相关的物流方式将货物送达至顾客手上。
现代双渠道零售模式的基础是传统零售模式。据相关统计数据显示，国外有2/3以上的现代电子商务零售都是通过传统的零售转变发展而来的，传统零售商是电子商务零售发展的最原始基础，电子商务零售是传统零售在信息技术迅速发展之后的产物，是零售业发展的较高阶段。传统零售和电子商务零售的共同发展成为今后零售业在很长一段时间内的发展方向。电子商务零售的出现扩展了零售业的经营范围和经营方式；而基础零售业则为电子商务零售业的发展提供了可靠保障。因此可以说，传统零售业和电子商务零售业相结合的双渠道模式是零售业的扩展和创新，两者的结合为零售业的发展带来了更为广阔的前景。
电子商务环境下零售企业营销模式变革应注意的问题
（一）适当的商品定位
电子商务零售的出现，使得消费者与企业之间的关系更加复杂化，消费者与企业之间的价值关系发生了深刻变化，新的价值机会在信息技术的快速发展下为零售业带来了新的机会。在电子商务营销模式下，企业应该准确定位自身销售的产品，以使得企业与消费者之间的价值关系最大化。消费者通过对企业商品的价值感知，决定了消费者是否与企业建立相互信任的关系，更进一步影响到企业利用电子商务发展零售业的前景。因此企业在定位商品时，一定要根据消费者的特点，实事求是，以消费者的利益为前提，才能够产生较好的经营效果。
（二）市场渠道的协调
虽然电子商务的发展为传统的零售业提供了更加宽广的平台，但是不可否认的是，电子商务渠道的拓展势必会对原有的渠道造成一定冲击，打乱原有的经营模式。企业在利用电子商务零售模式的同时，需要加强协调电子商务零售渠道与原有传统渠道之间的关系。原有渠道可以成为电子商务零售渠道的先驱，而电子商务渠道的拓展应成为原有基础零售业渠道的补充和扩展，这两者之间应该成为一种协调互补的关系。因此企业在发展电子商务零售渠道的同时，要加强电子商务渠道开拓与原有传统零售渠道之间的协调。在电子商务模式下，通过互联网发送图文并茂的商品信息，促进消费者与企业之间的沟通协商，在加强原有渠道的同时扩展新的发展途径。
（三）加强信息管理
信息的快速化流通以及管理是发展电子商务的前提条件，信息化的快速发展使得企业可以以较低的成本向消费者传递公司或者产品的相关信息，消费者亦可以通过互联网，很方便地取得企业以及产品的大量信息，可以说信息化的发展为企业的经营以及消费者的消费带来了巨大的方便性。但是企业在利用互联网信息的同时，也要高度关注信息的相关内容，企业要向消费者传达的是企业先进的文化、企业宗旨以及企业对消费者积极的态度，因此就需要企业对信息进行密切关注，加强信息管理。只有这样，企业才能够在电子商务中获得成功，才能够更加有效地利用信息化带给企业的巨大商机。企业通过互联网可以方便地与顾客进行交流，掌握消费者的动态需求，为企业进一步的营销工作提供重要依据，从而使得企业获得更具有价值的市场信息。
（四）加强产品定价管理
电子商务的发展使得企业能够及时对产品定价进行管理，企业可以通过互联网实时的产品价格信息。需要注意的是，企业在互联网上的产品价格信息需要同传统模式营销下的产品价格保持一致。标准化的定价策略可能导致的问题是区域性的价格冲突，因此企业在定价管理中，应该采取差别化的定价策略，也就要将区域配送的成本与产品价格挂钩，避免区域性价格冲突带给企业的不良反应。
电子商务环境下零售企业营销模式变革建议
网络营销已经成为现代企业经营的主要模式，传统的经营模式将逐渐被网络营销所取代，现代信息化的快速发展以及社会化媒体的出现，为企业和消费者之间的及时沟通搭建了平台。通过社会化媒体的利用，企业可以在最恰当的时间、地点，通过最恰当的方式将产品的信息传递给消费者，为消费者提供个性化服务。
（一）改造企业的组织结构和经营业态
企业在传统的零售模式下的组织结构与电子商务零售模式之间存在着一定冲突，因此企业要想发展电子商务营销就必须针对性地对传统模式下的组织结构进行改革，建立适应电子商务零售模式的组织机构。
传统自上而下的信息传递在电子商务模式下并不能够满足信息快速传递的要求，因此在电子商务模式下建立有利于快速信息交流的组织结构至关重要。在电子商务零售业模式下，横向的信息传递成为主要的信息传递方式，不仅仅可以快速进行信息传递，同时也加强了企业内部以及企业与消费者之间的沟通。因此企业要大力推行扁平化组织的建设，同时连锁经营业必将成为电子商务模式下企业经营的主要业态。
（二）建立和完善电子商务与网络营销的平台
电子商务平台的建立是企业发展电子商务营销的前提条件，要想建立一个安全可靠的电子商务平台，就必须加大投资力度，聘请专门的计算机人才建立平台以及对平台进行日常维护。但是在现实中，由于电子商务平台的建设需要大量投资，因此大多数零售企业在电子平台的选择方面都趋向于第三方平台。第三方平台的出现为企业节约了大量资金，同时企业也可以集中精力发展自己的主营业务。
（三）实行企业业务流程重组
企业业务流程再造和重组是为了能够更好地适应现代电子商务的发展，企业发展的思路是要让业务流程尽可能符合信息系统的要求 ，而不是要信息系统去满足企业业务流程的需求。因此企业要根据现有的信息系统，对现有的业务流程进行再造。在对原有的业务流程进行准确分析之后，根据信息系统的要求，对其进行重组和再造。
（四）加强企业供应链的协同管理
现代企业“信息孤岛”的现象十分突出，互联网的主要特征是信息传递的方便性和低成本性，而“信息孤岛”的存在使得互联网的作用大大被削弱。要达到信息共享，就必须加强企业供应链中各个环节之间的沟通和协调。在现代供应链管理的相关理论中，如何使得供应链之间形成无缝连接是供应链管理的直接目的，也是企业供应链管理追求的目标。因此企业在电子商务零售模式下必须加强供应链的协同管理，达到企业在电子商务零售模式下的价值最优化。
结论
企业自身因素、市场竞争因素及宏观环境因素都和零售企业营销模式的变动成正相关关系。有益的宏观环境、激烈的市场竞争及企业完善的自身体制、条件，对于零售企业向电子商务环境下营销模式的改进愈发有益。本文立足电子商务环境，给出零售企业营销模式的改进策略，并对电子商务环境下零售企业营销模式改进所面临的问题予以阐释，在此基础上提出电子商务背景下的零售企业营销模式变革策略。
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关键词：网络经济；电子商务模式；人力资源条件；产品特性 文献标识码：A
中图分类号：F713 文章编号：1009-2374（2015）35-0001-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.35.001
现阶段，对电子商务模式的研究较少，认识尚不全面，主要停留在企业和企业相结合，企业和消费者相结合，企业、政府机构、消费者与政府机构相结合的层面，此种分类在商务模式创新中不具有指导价值，所以迫切需要进行更加详细的分类。在网络经济背景下的电子商务模式急需持续创新。因此，本文对电子商务模式的探讨具有重要的现实意义。
1 电子商务模式
1.1 电子商务内涵
对电子商务而言，在初始发展阶段，研究工作主要围绕内涵、重要性、技术和支付手段等来开展。不同的专家对电子商务给出了不同的定义，有些则认为电子商务指代依托互联网来缩减经营成本投入、缓解交易冲突、提高商业价值、寻找发展机遇的商务以及经济活动。
1.2 商务模式简析
电子商务模式建立在传统商业模式之上，它是一种创新，所以只要弄清商务模式的内涵便可促进电子商务模式的认知。其中，模式指代不同事物之间的外在关联，它可展现隐藏在事物中的基本规律。截至目前，针对商务模式尚未给出具体的定义，有些认为商业模式主要包含价值侧重、新颖的资源体系、真实的财务模式，还有人认为商务模式指代为获取利益所构建的业务流程的综合体。综合来说，在一个企业中，商务模式是构建资源以及合理运用的手段，经由此手段可面向用户提供更吸引人的价值，同时获得利润，它突显的是商业活动的外在运作模式。商务模式的选择直接关乎企业的发展。
1.3 电子商务模式介绍
电子商务隶属商业模式范畴，管理水平和科学技术是影响电子商务的主要因素。在网络经济背景下，市场出现了一定的变化。建立在互联网之上的电子商务涵盖在网络开展商务活动的企业，网络经济可把市场划分成不同的部分，主要包含门户网站、生产商和供货商。
在专家学者中普遍存在一种观点，他们认为电子商务是一种依托互联网赢得利润的手段。有些专家指出，电子商务模式指代企业明确目标受众、落实细分市场后，借助企业内部组织，参照价值定位，通过网络信息技术，协同价值网络体系中的成员来优化相关流程，进而赢得客户满意，为企业创造利益的方式。还有专家认为，电子商务主要包含技术和理论这两个研究层面。电子商务模式涵盖的是管理范畴中的问题，具体指代企业经由互联网获取收益的方式与实施方案。
2 电子商务创新模式
大多数传统企业均可依据上述所探讨的分类体系，依据行业现状、市场规律、消费者框架与喜好等多项指标，选择与自身发展相符、最理想的模式。但我们也应明确即便身处相同行业且规模相同的企业也无法找到相同的、先进的电商模式，这主要是由人力资源条件、产品特性、空间位置等多种因素决定的。
2.1 依附和独立模式
大部分商务模式均不能独立使用，需要协同其他模式才可发挥功效，此种模式即被称为依附模式；相反，独立模式可独立使用，其中最具代表性的便是拍卖模式。此外，若将上述所探讨的模式统称为元模式，则当前使用的电商网站均为复合模式，通常由多种模式共同组合。其中元模式具有以下性质：（1）经营对象和形式，例如网络产品；（2）经营人群，例如生产商、供货商、营销商与用户；（3）经营模式，例如电子采购；（4）经营自负盈亏情况和价值模子，例如获利模子；（5）经营限制，例如智力资源组成、学习能力；（6）运营措施，例如免费措施。
2.2 动态和静止模式
虽然人力资源条件、产品特性、空间位置等因素均相同，但是企业仍可采取多样化的电子商务策略，进而带来多样化的结果。例如，一个生产办公用品的企业，长期采用传统营销策略来开展销售与售后服务活动，同时通过传统手段实施采购，该企业可采用如下所述的电商策略：（1）实施托管，将完成制作的网页投入到门户网站服务器中，进而让区域范围中所有潜在用户均可找到本企业资料；（2）在网上开展售后服务，构建售后服务网页，用户登陆该网页来登记问题与进行投诉，企业可将反馈信息存至数据库，颁布处理指令，同时开展分析统计，找到产品需求特点；（3）企业构建原材料采购网站，同时在自身和供应商之间建立持久的合作关系，通知的订单能够自主落实，另外，在第三者采购网站执行MRO采购；（4）企业还可举办废料拍卖活动。
若企业采用依托上述步骤开展电子商务，它所采用的是从简单到繁琐、从广告和服务至交易活动的一种策略，此种由传统经济背景下的商务模式转换至网络经济下的商务模式的阶段，将其形象地比作动态商务模式，与之相对立的则被比作静态商务模式。
3 创新举措
互联网是网络经济的基本媒介，打破了原有经济的多重束缚，冲出了传统价值链条与网络框架的重围，形成了近似于亚马逊的现代网络企业，并给传统企业带来了严重影响，这是创新和改进电子商务模式的具体体现。在网络经济背景下，涌现出了多种互联网得天独厚的商务模式，传统商务模式与现代商务模式之间的结合与作用一定会形成大量的史无前例的商务模式。由此可知，互联网萌生了价值无限、创新和改进商务模式的新机遇。互联网商务主要具有以下特点：互联网商务成本体系决定有效创建客户基础，同时，注重新技术的研究，加大投入，进而有效满足客户需求。因此，对商务而言，因将消费者作为中心，客户与技术基础是主要资产。
伴随着互联网的普及，越来越多的消费者倾向于网购，传统商务模式慢慢解体。电子商务的出现导致收入与成本框架均发生改变，传统公司的不适应性日益突出。虽然互联网的影响并不统一，因行业差异，影响也各不相同，但是某些模式仍然存在一定的规律。某具有发展潜力的公司想要获得风险资本家的支撑，则一定要递交一份当前竞争者无法照搬的商业计划，而损坏当前商业价格框架是实现上述目标最有效的手段，这为该公司赢得了充裕的时间，这是因为当前竞争者反对降价。为损毁行业价格框架，则应转换收入结构，通常可采取以下措施：（1）寻找新客户。互联网公司应以较低的成本或者通过免费形式提供原有产品与服务，凭借新的收入途径来填补损失；（2）提供新价值。互联网为信息搜集与传播提供了便利，互联网公司一般可为用户开发新价值。互联网拍卖网站与传统广告相比，虽均提供买卖活动，但前者所创造的价值远远多于后者；（3）建立新型价格体系。有头脑的公司并不会停留在杀价这一层面，还会再次包装产品，进而为价格机构优化创造条件。例如，消费者在将产品划入拍卖清单时，仅仅会对消费者收取较少费用，然而会对买主收取较多费用，但在传统广告模式中，一般会获取较多经费。
4 电子商务未来发展前景
4.1 移动电子商务
移动电子商务是指通过手机、PDA等开展B2B、B2C的一种模式。该模式有效融合了互联网、通信等多种技术，可让人们随时开展商贸活动，不受空间和地域的限制，无论何时，无论身处何地，均可进行购物、支付交易和商务活动等。移动电子商务建立在传统电子商务之上，然而并不等同于电子商务移动化，更不等同于电子商务的基本分支，因为应用了移动技术，所以大大拓展了应用空间。规模庞大的移动用户、先进的终端载体、遍布各处的网络、安全系数较高且充满个性的服务，这些均代表着创新。它建立在传统电子商务之上，是对传统电子商务的开拓和发展，所以移动电子商务在缩减企业运营成本投入、增加运行效率、加快传统产业升级改造方面具有深远影响。由于移动电子商务紧密联系实体经济，它也将变成移动信息化应用中的活动体，也是现阶段信息化应用中独具价值、最有创意、发展步伐最快的领域。
4.2 第三方交易平台
第三方交易平台主要指代电子商务活动过程中面向交易双方或者更多主体所提供的交易达成与各种服务的信息网络系统的总称。简单来说，为交易主体提供信息展示、贸易洽谈服务，促进交易成功的服务平台。现阶段，我国企业以中小企业为主，其在企业总量中的比重超过了90%，普遍存在信息资源短缺、商机不足、资金供应不连续的问题，而第三方交易平台可有效缓和上述问题，并与中小企业自身情况相符。第三方交易平台可填补中小企业自身缺陷，从多种渠道服务于中小企业，它是增强中小企业综合实力的有效途径，是企业实现信息化与开展电子商务的关键。外加第三方平台相关技术的提升、服务的改善和法律法规的完善，企业在开展电子商务时，它将成为第一选择。我国存在众多第三方交易平台，例如中国制造网家喻户晓。在世界范围内享有盛名的也有很多，如阿里巴巴网。
5 结语
在网络经济中需要重新审视，它也是重新创造的过程。企业依托信息开展各项业务活动，企业成败取决于审视和改进业务开展模式，以此来满足网络经济背景下的信息科技、互联网商务技术的蓬勃发展、变幻莫测的客户需求和激烈的市场竞争。若仍旧采用传统模式开展商务存在成功的可能性，但是从长远角度来说，企业只有正确认识运营环境、合理调整发展目标、创新商务模式，才能一直处于优势地位。
参考文献
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关键词：电子商务模式 现代物流企业 转变
一、电子商务模式下物流的认识
要明晰何为电子商务模式下的物流，必须了解何为传统物流？物流发展大致经历了三次比较重要的变革，第一次是物流的最初阶段，就是卖方将货物送到买房手中；而第二次变革是有着重要影响的电子商务出现下的物流发展，这次变革给物流、买卖双方以及消费者产生了各种影响；第三次变革则是在信息技术高速发展的今天，电子商务引导下的物流将更加高效、全面。一般来讲，传统物流是指通过基本的人力，对买卖双方所涉及的货物通过分类、分配以及配送等程序进行货物的集中于发放。而电子商务模式下的物流主要是指物流配送公司采用现代化的计算机技术以及先进的软件与硬件设施，同时运用先进的管理模式，按照客户的各种订户要求进行一系列的分类、编排、分工以及后期派送等工作。
在论及电子商务与物流的关系时，可以说是“物流可以有，电子商务却未必”，原因在于物流只要是存在买卖则一般均会存在，而电子商务的现代科技产物则未必，所以，物流可以离开电子商务，而电子商务必须依靠物流的存在而存在。
二、电子商务的出现是否将会对传统的物流企业造成影响？
上文中，笔者对传统物流的发展以及电子商务模式的物流进行了简单的描述与阐释，那么，电子商务的出现对传统物流是否会造成影响呢？答案是肯定的。电子商务模式的存在，到底对传统物流造成了何种影响，笔者认为应当从以下几方面分析：
1.对于物流人员的要求提升。传统物流对于物流人员的要求较低，只要是可以将货物安全送达买房的自然人均可成为物流人员，但是电子商务作为现代化科技的产物，其应用于物流时，要求物流操作人员具有一定的计算机技术以及相应的现代化科学技能，对于物流人员的要求较高，而且更加专业化。
2.物流程序的简化，效率的提高。传统物流程序较多，而且人简单的人力操作为主，而电子商务模式下的物流则依靠现代化科学技术，提高了物流的效率，降低了买卖双方的一定费用，在一定程度上也提升了物流公司的行业竞争力。
3.物流操作程序的替代化。传统物流的操作程序不断被电子商务化的网络操作程序所替代，由于传统物流操作程序复杂，大部分程序由操作人员亲自负责，但是电子商务模式下的物流只需要在物流终端由个别工作人员亲自负责送货即可，高效率、低成本的电子商务物流网络操作程序将逐步替代传统的物流操作程序。
4.实体不断的虚拟化。传统物流需要较大的实际仓库来为货物进行集中储存，但是电子商务模式下的物流仅仅是在网络内设置一定的虚拟仓库，同时此种电子虚拟仓库还具有信息全面、操作简单、资源可以优化配置的优势。
电子商务模式下的物流较于传统物流具有着多种强大的优势，不仅仅是笔者在上文提到的这四种，还包括物流观点的改变，物流人员从业方向的新选择等等，总的来讲，电子商务对于传统物流的发展将会带来极大的冲击以及多种积极的影响。
三、我国现代物流企业将何去何从？
笔者通过在上文中对电子商务给传统物流公司带来的各种影响的阐释与论证，积极肯定了电子商务模式对于现代物流企业是一个重要的挑战与新的机遇，那么，我国物流企业如何应对电子商务模式下的影响，做出积极的变革，笔者认为可以从以下几方面入手：
1.促使物流模式多元化。我国电子商务处在发展的前期，电子商务模式下的物流模式应当与传统的物流模式相结合，以应对我国目前电子商务的发展现状以及我国全国不同地区的电子商务发展情况与经济条件，不可一味的适用新模式，亦不可完全摒弃新的东西，要循序渐进，一步一步的进行转变。
2.培养与引进高素质、高技术人员。随着市场经济的不断发展，以及社会科学技术的不断进步，电子商务势必会高速发展，故而，物流企业应当积极培养与引进掌握了具有高新技术的人才，以弥补自身的不足，增加在相关市场中的企业竞争力与企业综合实力。
3.引进先进的操作设施、适用先进的操作程序。传统物流程序弊端较多，程序复杂，而电子商务模式下应用于网络技术，效率高，成本低，同时还能够优化资源配置，集中大量信息，物流企业应当紧随潮流，在电子商务的发展趋势下，引进先进的网络操作设施，适用先进网络操作程序，提高效率，降低成本。
4.上述三点主要是对于物流企业的发展方向做了简单的设想，那么对于适用物流的其他公司将如何选择物流方式呢？笔者认为，首先，应当选择适合自身条件的物流方式，在此基础之上配加电子商务模式的物流方式；其次，对于有些自营物流的公司，那么其可以在电子商务发展的潮流中积极把握，将自身的物流产业做大，进一步作为自身的一个主要经营业务，或者是放弃自营，而选择外购，因为电子商务模式下的物流将会大大减少成本，自营将会增加公司自身的成本，适用外购低价物流，降低自身企业成本。
四、结语
电子商务的不断发展，其对传统物流的各种影响，要求物流企业与使用物流的企业做出积极的应对，以在物流行业与自身行业中不断提高自身的企业竞争实力。
参考文献：
[1]张军.论电子商务模式下传统物流方式的变革.经营管理者，2011年第7期.
一、“互联网+”引领内外贸市场一体化过程中存在的问题
1.大型企业实行“互联网+”模式难度较大
据相关调查数据显示，中小企业在电商领域比大企业参与程度较高。我国商务部根据往年数据预测，2016年我国电商进出口贸易额将增长30%左右，实行年贸易额6.5亿元左右，且跨境电商将占中国贸易进出口的20%左右。在“互联网+”模式下，中小企业、小微企业在外贸订单中将占有更多的市场份额，而传统大企业的外贸订单将逐渐被中小企业分割。在跨境电子商务平台上注册的90%经营主体均为中小企业和个体商户，而鲜有大企业在电子商务平台上注册。即使部分大企业已经开始关注“互联网+”模式，并希望通过创新模式提高效率，增强企业在国际市场的竞争实力。但大企业商业模式的革新需要面对许多阻力，如自身惰性、历史惯性、革新成本等，无法放弃传统的商业模式和既得利益。
2.国内外发展环境有待完善，现有体制机制不适应“互联网+”
目前我国现有的市场环境、市场体制并不适合实行“互联网+”模式的改革。现如今我国的跨境电商经营主体不断增加，相关部门对跨境电商产品商品的监管也相继出现问题。跨境商品以保税方式进入我国市场，需要接受工商、质检、税务、海关等不同部门的监管。但目前各个部门之间没有实现信息共享，造成政出多门、多头管理的现象，使商品入境手续更加繁琐。此外，跨境电商商品都通过邮局渠道经营，而邮局仅仅提供总包清单和路单，从而导致部分商家将商品以个人物品的形式入关，海关也就无法进行监管。
3.法律标准体系尚不完善
“互联网+”模式在我国还处于初步阶段，与电子商务相适应的法律法规体系还没有健全。目前我国仅出台了《互联网信息服务管理办法》《电子签名法》等少数几部与电子商务有关的法律。但这几部法律中对跨境电商的交易行为、税收、消费者权益等问题都没有统一的标准。而且电子商务与传统贸易存在较多的区别，在交易方式、结算方式、流通方式等各个方面都存在着差异，所以在现有的法律法规中，对电子商务无法进行有效的管理和监督。不法企业利用电子商务的法律漏洞，在网络上发布虚假广告、诈骗信息、销售虚假劣质产品等，严重破坏了市场交易的公平、公正原则。此外，在通关监管、检验检疫、外汇管理、税收管理、专项统计等环节也没有制定统一的标准，严重影响了“互联网+”模式在我国的发展进程。
4.行政管理方式亟需创新
政府传统的监督管理方式并不适应“互联网+”新模式的发展。我国传统的对外贸易主要以数量、规模较大的商品为主，在进出关时需要耗费较长的时间和高额的费用，且结汇、退税等环节手续繁杂。而“互联网+”模式下的电子商务产品商品数量小、规模小，交易次数较多。传统贸易的监管方式增加了电子商务交易手续的复杂性，例如审批手续时间长、申报手续繁琐等。在申报审批环节中，我国海关的管理系统只适用于传统大宗贸易，而对于“互联网+”模式的跨境电子商务并不适用，如报关审批等环节数据量较大，管理部门无法快速的整理分析数据，不利于监管。在物流运输方面，邮政申报还没有采用电子申报，传统的纸质申报减缓了商品运转的速度。此外，我国当前的服务体系并不能满足“互联网+”新模式的需求。但“互联网+”模式下的电子商务服务体系还未完全形成，大多都以传统贸易的业务模式为主。跨境电子贸易需要全球统一信息共享平台，能够快速的完成数据的传输和交换，通关、退税、外汇、融资等方面能够同时完成，加快贸易的运作效率。
5.产业基础配套较为薄弱
目前我国电子商务的发展还处于初步阶段，跨境电子商务的基础设施还不够完善。跨境电子商务对基础设施的需求主要表现在两个方面，一是网络基础设施水平，二是数据与标准接口的基础设施水平。我国明确提出“宽带中国”的发展战略，积极完善网络宽带设施的基础建设。但由于我国还处于发展中阶段，互联网水平远远低于发达国家和地区。此外，跨境电子商务对数据的传输和交换速度要求较高，所以数据与标准接口无法实现统一将产生滞后性。当前国际贸易中，已经存在较多的因接口不统一而导致数据滞后和效率低下的问题，阻碍了“互联网+”的进一步发展。同时，传统贸易也逐渐向“互联网+”模式转变，对跨境物流的需求也越来越强烈。我国目前跨境物流只适用于传统贸易方式，而与跨境电子商务配套的物流企业还比较少，尤其是缺乏竞争实力较强的大型跨境物流企业。跨境物流与国内物流相比，配送时间较长、运费较高、跟踪信息无法实时传送、商品无法退货、换货，这些问题严重制约了跨境电子商务的发展。支付工具也是跨境电子商务面临的重要问题。我国目前普遍使用的支付工具有支付宝、财务通等，而这些支付工具在跨境电子商务中并不适用。所以我国还应思考如何引进国际性的支付工具，解决跨境支付难题，推进跨境电子商务的发展。
二、利用“互联网+”促进市场一体化的政策建议
1.正确认识“互联网+”，积极适应“互联网+”
与传统贸易方式相比，“互联网+”模式具有全球性，匿名性、虚拟性和无纸化等多种特点。所以这种新型模式的实施存在较多的未知风险，值得企业、消费者和政府相关部门深思。作为企业和消费者，当无法估计新型的贸易方式对自身造成的影响时，大多数企业和消费者都难以接受新模式。尤其是新型模式实施初期会影响自身现有利益时，企业和消费者更倾向于传统贸易方式，不愿放弃自己的现有利益。所以应正确认识“互联网+”模式，积极适应“互联网+”模式的发展趋势。在未来的经济发展过程中，传统贸易方式将会逐渐被“互联网+”新模式取代。“互联网+”新模式的实施，不仅能对产品、业务方式实现创新和改革，也能实现资源、信息共享，优化资源配置，降低贸易成本，实现国际化的分工与合作，提高生产效率。此外，“互联网+”模式也能对传统的管理方式、管理理念实行改革，创新出新的管理手段和市场规则适应跨境电子商务的发展，建设出新的体制机制。而传统产业引入“互联网+”模式，也可以对传统产业的技术、标准和政策等各个方面注入新的技术、新的理念，带动传统产业的进一步发展。政府相关部门也应制定良好的政策、改变监管模式、放宽市场准入标准，对新模式的发展给予支持和空间，积极适应“互联网+”的发展潮流。 2.建立开发包容的市场环境和科学有效的监管方式
市场环境和政府监管是推行“互联网+”的重要影响因素。公平竞争、统一开放的市场环境有利于“互联网+”模式的发展。“互联网+”能够最大化的优化资源配置，降低生产成本，可以实现生产生活要素的信息共享，使市场经济运行模式逐步转向开放式、共享式。传统产业与“互联网+”新模式相结合，能推进传统产业的快速转型和改革，建立起互联网体系。“互联网+”能够有效的融合市场各个行业，以融合促创新，成为推动市场各个行业创新改革的新力量。同时，应尽快完善电子商务服务体系，展现“互联网+”的公共服务能力。科学有效的市场监管方式能建立开发包容、公平竞争的市场环境。政府具有市场监管职能，所以推行“互联网+”政府应在市场监管方式上注意以下几个方面：一是政府公共体系与互联网的联接。我国目前的市场监管部门较多，各个部门没有实现信息共享，造成业务重叠，使政府部门无法对市场进行有效管理。如跨境贸易中物流运输很大程度上影响了交易能否快速、顺利的完成。所以邮政系统应建立商品运输信息管理系统，录入商品的入境口岸、到港时间，到具体的数量、体积、申报、处理等信息，便于个人与海关实时对商品进行查询和监管。跨境贸易商品涉及海关、税务、工商、质检等多个部门，各个部门之间应加强信息共享和协调性，相互沟通、相互合作，制定统一的管理政策，提高监管效率，共同维护市场的正常秩序。
3.完善法律标准体系
法律法规的完善有利于“互联网+”的顺利推行。跨境电子商务的迅速发展，要求国家应尽快完善电子商务领域的法律法规，约束、打击扰乱市场秩序、弄虚作假的不法企业。完善的法律体系，应明确跨境电子商务主体的责任与义务、明确各个交易环节，并维护消费者的权益等方面。目前跨境电子商务体系还不够完善，需要通过法律法规的完善确立标准体系，对电子商务中的交易、物流、通关、结汇等各个方面实行统一的管理方法。由于各国经济发展情况不同，制定的税率政策也不同。大多数跨境商品国内外的价格相差较大，《进出口税则》对部分商品实行降税，实行单一税制，降低了交易成本，有利于跨境电子商务的进一步发展。同时对物流企业应制定统一的服务标准和监管方式，提高物流配送质量，完善物流配送服务体系。
4.实行信息化的管理方式
“互联网+”新模式要求政府实行信息化的管理方式，通过互联网平台整合社会资源，建立政府公共管理、公共服务平台，建立跨境电子商务监管服务体系，简化申报审批手续。信息化的管理模式能有效地提升商品运转、流通速度，有利于管理部门对跨境电商进行分类管理，提高了通关的便利化程度。此外，政府相关管理部门应积极与电子商务平台、企业共同建立信息共享平台，提升数据的传输和交换速度，加快贸易的运作效率。对于政府要公共信息和数据，应对消费者实行公开制度，利于消费者实时查询。同时，在通关、退税、结汇等环节上，企业、海关、工商、税务和外管等相关组织应利用信息共享相互协调相互合作，共同推进跨境电子商务的发展。
5.鼓励配套行业发展，引导企业增强竞争力
“互联网+”发展战略的实施，将带动国内外贸易、物流运输、第三方支付等各个行业的共同发展。新型模式的推行，对相关配套行业的要求也更高，促使配套行业改革管理模式、创新技术水平，提高企业在国际上的竞争实力。国内贸易企业应积极发展跨境贸易，大力开发国外市场，增强自身的综合实力，形成跨境电子商务集群综合发展趋势。物流行业应提高物流运输速度，降低物流成本，提高物流配送服务质量，引进智能化的物流技术。我国应积极引进国际支付平台，鼓励国内支付平台推行跨境支付，建立成熟的支付模式。
三、结语
“互联网+”发展战略是一种新的经济发展模式，有利于发展我国的国际贸易，实行传统产业改革创新，增强我国企业在国际竞争中的综合实力。同时，新型模式的推行将促使我国跨境商务法律法规、行政管理模式的完善和健全，建立信息化共享平台，带动相关配套产业的共同发展。
加快培养复合型电子商务物流管理人才，首先必须分析和明确复合型电子商务物流管理人才所应具备的核心专业能力。复合型电子商务物流管理人才意味着电子商务物流管理人才所具备的能力是多方面的，而不是单一的。依据目前国内电子商务高速发展的态势以及对物流的全方位复合型人才需求，本文认为复合型电子商务物流管理人才必须具备以下核心专业能力：
1.1具备全面而扎实的物流管理能力电子商务物流系统与其它物流系统一样，需要物流管理人才具备全面而扎实的物流管理能力。要求物流管理人才在掌握物流管理基本理论基础上，具备物流业务管理的基本能力，能够运用物流专业技术、管理方法和手段等对采购、运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送等主要物流活动进行有效的计划、组织、协调、控制和监督；能够进行电子商务物流系统分析、规划和设计，物流系统运营模拟与决策分析，物流系统的控制与评价；同时，还应具备特定物流项目管理的知识和能力。
1.2具备物流信息系统与技术应用能力在电子商务时代“，信息”在为顾客提供便利、快捷、个性化的物流服务中日益扮演重要的角色，这就促使每一个电子商务物流系统必须拥有完善、便捷的物流信息系统。这就要求新时期的电子商务物流管理人才具备物流信息组织、开发利用、传播、信息系统分析设计的基本能力，能够运用先进的物流信息系统和技术对电子商务物流流程进行管控、优化和改造，运用大数据技术对物流信息系统集成的海量数据进行挖掘、分析、处理和利用，从而为客户提供更优质的物流服务。
1.3具备熟悉物流运作尤其是快递业务的能力当前物流管理毕业生普遍缺乏对物流业务操作层面的认识和体验，更是对快递行业操作规范、运作流程以及运作模式缺乏深入了解，这也是目前我国电子商务物流管理人才普遍的短板。这就要求在电子商务尤其是“网购”快速发展的大环境下，物流管理人才能够深入学习快递业务的相关知识，熟练掌握快递业务流程和运作管理模式，具备从事快递企业、邮政企业和其他电子商务物流企业业务管理的能力。
2复合型电子商务物流管理人才培养措施
电子商务和现代物流的快速发展对电子商务物流管理人才的培养提出了挑战，传统的物流管理人才培养无论在办学定位、培养模式，还是在课程设置、师资队伍建设、教材规划、教学科研、实践实验等方面都不能适应我国电子商务发展的需要。因此，为了适应电子商务高速发展对物流管理人才的迫切需求，借鉴国内外高等院校的培养经验，改革传统的物流管理人才培养模式、体系，增加电子商务的商务、管理、信息等特色内容，突出理论和实践的良性结合，为我国电子商务行业培养更多高素质的物流管理人才。具体而言，复合型电子商务物流管理人才的培养措施包括以下几个方面：
2.1整合校内外资源，形成双轨制的人才培养模式改革传统学校“填鸭式”的理论学习模式，整合校内外物流教育资源，将理论学习和认证教学、企业实战和创新学习有机结合，实现理论和实践、学校和企业、学生和教师以及书本和课堂之间的无缝衔接，不断创新电子商务物流人才培养模式。电子商务物流具有操作性强、环节多、链条长、订单多且规模小、客户群体规模大且地域分散等特点，高等院校在培养电子商务物流管理人才时除了理论知识的传授外，还应注重学生实际操作能力的培养，可采用聘请快递企业的专业人士进课堂教学，同时与快递企业和电子商务企业或平台建立校外参观、实习基地，支持学生利用假期时间到快递企业进行顶岗实习，鼓励学生在学校、小区等场所建立片区快递服务网点进行创业或兼职；逐步开展“学历证书+职业资格证书”的“双证书”制度，鼓励学生参加物流及电子商务职业技能培训及考证。通过以上多种措施，构建一种产、学、研相结合，校内学习与企业实践相衔接，社会、企业、院校和培训机构互动的人才培养新模式，为社会培养更多适应社会需求的高素质电子商务物流管理人才。
2.2面向电子商务需求，优化电子商务物流管理课程知识体系根据电子商务物流企业经营管理的基本要求以及相关岗位的发展需要对现有物流管理的课程体系进行有针对性的补充。突破单纯以学科为核心来设置课程体系的传统本科教育课程结构，结合岗位及岗位发展需要，实行“平台+模块”的课程架构，构建通识教育课程平台、专业教育课程平台两个平台，以及专业方向课程模块、创新创业教育课程模块、个性化拓展课程模块三个模块[4]，同时增加电子商务概论、邮政与快递服务管理、物流信息系统分析与设计、电子商务法、电子商务系统建设运营与管理、网络数据挖掘、快递法律法规等专业方向课程，将更多电子商务物流专业知识传授给学生。
2.3改革物流教学模式，由“推式”物流教学模式向“拉式”教学模式转变传统物流教学主要以单向的教师向学生灌输知识为主，我们称为“推式”教学模式，这种教学模式通常以教学任务为中心，基于教师现有的资源和知识，采用灌输的方式向学生传授知识，在这个过程中，学生处于被动地位，导致响应人才需求变化速度慢，学生难以满足社会实践需求。而与“推式”教学模式相反的“拉式”教学模式则以学生为中心，以社会需求和电子商务物流能力培养为牵引，通过团队形式开展案例讨论、互动交流、实践体验等多种教学方式，培养学生专业能力、执行能力、分析能力、创新能力等综合能力，更好地符合社会对电子商务物流管理人才的需求。
2.4改革传统评价方式，形成全面、综合的人才培养评价体系改革传统的以期末考试成绩为标准的欠科学的人才培养评价方式，构建体现复合型电子商务物流人才培养特质的综合评价机制，建立以知识、能力、素质等多方面结合的综合评价体系，着重考察学生的发现、分析、解决问题的能力、实践动手能力、创新创业能力。改变传统的期末考试定成绩为过程考试为主，期末考试为辅的考核方式，建立多元、动态的人才培养评价机制，全面科学地评价学生的知识、能力和素质。专业基础课程考核将平时成绩、能力成绩和综合笔试成绩有机结合考核；专业课程考核则将专业知识、专业技能、社会能力、方法能力、思维能力等进行综合评价；校外实习课程考核则全部交由企业按企业考核标准考核，同时避免校外实习考核流于形式。
3结束语
中国经济已经步入新常态，传统企业的发展面临着诸多挑战，整体亟需技术创新、转型升级。在经济新常态下，发展电子商务业务在供给侧结构性改革中发挥了重要作用。电子商务在网络下单、仓储库存、物流配送、客户服务等方面，形成了完整的闭环，并且掌握了大量的市场信息和创新技术，为传统企业实现供给侧改革提供了支撑。
1 传统企业发展电子商务面临的困难
美国的电子商务发展已经成熟，在美国排名前十位的电子商务企业中，有八家电商企业是由传统企业转型而来，如沃尔玛就是典型的成功案例。在中国，规模较大的电子商务企业多为完全的“互联网”企业，这是由于我国传统企业改革滞后的原因。随着我国电子商务的快速发展，越来越多的传统企业开始发展电子商务，但是大部分传统企业往往局限于建设一个电商网站的初级阶段，并未实现深层次地转型。传统企业发展电子商务过程中面临着诸多困难。
1.1 对互联网相对陌生，缺乏电子商务思维
与传统企业相比，电子商务的经营理念、商业模式与供应链都有很大的不同。传统企业一般拥有多年经营经历，传统的经营思维对开展电子商务业务形成一定障碍。比如，传统行业供应链遵循产品设计、原材料采购、仓储运输、订单处理、批发经营、终端零售与制造的“6+1”模式，产品设计是供应链的起点；而在电子商务模式中，运用大数据分析用户行为并进行预测，使得订单处理成为供应链的起点。目前，很多传统企业意识不到两种模式的差异，简单地认为搭建一个电子商务网站即为实现了向电子商务模式的转变。
1.2 缺少电子商务人才
与缺乏电子商务思维相对应的是缺少电子商务相关人才。从电子商务领域经济事务活动运行的角度看，传统企业发展电子商务需要三种类型的人才：决策型高层管理人员、技术型电子商务人员与商务型电子商务人员。从传统行业到电子商务，意味着一种全新模式的探索与尝试，需要参与决策的高层管理人员具有电子商务思维，这对转型成功与否起到决定性的作用；企业制定了转型的方向后，需要掌握电子商务相关技术的人员进行支持与实现；最后需要依靠执行层面的商务型电子商务人员有效地实施和执行电子商务领域的经营活动。在传统企业的运作模式下，现有人员大多数不具备电子商务思维与技能，内部培养比较困难，外部具有足够实践经验的电子商务人员也较为紧缺，这为传统企业发展电子商务带来了一定的困难。
1.3 线上线下渠道存在冲突，渠道整合面临困难
传统企业通过多年经营，一般都建立了自己较为固定的销售渠道，具有相对稳定的中间商体系，各节点获得的较为满意的经济利益增加了这种体系的稳定性。比如，以地域划分的经销商，具有自己的经销区域、客户群体与价格体系。然而电子商务模式的出现打破了区域的限制，缩短了供应链，降低了成本和价格，这些对于传统渠道都是巨大的冲击。很多传统企业盲目建立电子商务渠道，没有考虑线上线下的整合，导致线上规模不足，线下渠道也受到不利影响。
1.4 缺少完善的后台系统的支持
许多传统企业对开展电子商务业务的认识仍然停留在建立电子商务网站的浅层理解。事实上，一旦拥有前端电子商务网站，企业应该同时关注后续的订单处理、支付保障、库存管理、物流配送、客户服务等核心业务流程的密切配合。方便快捷的购物体验是电子商务得以快速发展的重要原因，因此电商模式更加注重订单响应速度、随时随地的客户服务、最后一公里的配送等。而这些后台系统往往都是传统企业的短板。
1.5 专项资金不足
传统企业向电子商务转型意味着整个供应链的重塑，企业内部也将打破原有的结构体系。从前端电子商务网站搭建、运营到后台物流配送、服务体系配套，都需要投入大量的资金。传统企业开展电子商务业务，往往认为只是对原有渠道的补充，因此没有也不敢投入大量资金，使得电子商务业务的发展受到限制。
2 传统企业发展电子商务过程中的政府作用
在传统企业发展电子商务的过程中，面临着缺乏电子商务思维，缺少电子商务人才，经营渠道冲突，后台配套服务不够完善，专项资金不足等诸多困难。阻碍了传统企业向电子商务转型发展，造成转型不深入、流于表面，甚至影响传统业务开展的问题。面对这些问题，企业可以通过自身的学习、创新和借助市场的作用寻找出路，但政府对传统企业发展电子商务也有不可替代的作用。企业是一种社会经济组织形式，政府对其影响力较大，政府可以以其在社会经济中的地位，通过各种政策和措施，促进企业的发展。
2.1 政府是宏观经济信息的信息源
政府是企业获得宏观经济信息的来源。政府掌握全面收集经济信息的渠道，并能够进行相应的处理和传播。电子商务作为一种快速发展的新型经营模式，市场信息与技术信息都是不断发展变化的。政府可以对电子商务的发展现状进行总结，并在行业发展方向、资源配置等方面提出指导性意见。从而规范电子商务的发展方向与重点，对传统企业转型电子商务有重要的引导作用。政府网站也是对外传播的有力窗口，通过网络传播电子商务发展情况与相关政策，加快信息更新与传播速度，?I造发展电子商务氛围，提升企业电子商务意识。对于传统企业来说，对电子商务行业的了解较少，对市场行情的分析不专业、不敏感。因此，政府是传统行业了解电子商务发展宏观信息的重要信息源。很多传统企业发展电子商务正是因为政府政策的引导。
2.2 政府提供财政的优惠扶持政策
实施一些财政方面的优惠扶持政策，是各级政府推动电子商务发展的最主要、最常见的措施，也是政府支持传统企业发展电子商务的最直接方式。财政支持包括直接的资金支持、财政担保、贷款贴息、税收优惠等，对开展电子商务业务的传统企业，通过直接的资金补贴或是减免部分缴税以达到激励和照顾的措施。传统企业对发展电子商务的资金投入不足，尤其是中小型企业，资金短缺常常是其创新发展的主要障碍。我国金融市场尚不发达，降低了企业从外部融资的可行性。因此，政府在经济方面的支持是传统企业转型升级的重要资金来源。
2.3 政府是资源的协调者和管理者
十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出，经济体制改革是全面深化改革的重点，核心问题是处理好政府和市场的关系，使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用。政府的资源配置职能主要体现在维护市场的正常运行，纠正市场的不良行为。传统企业在发展电子商务的过程中，不仅要完成企业内部组织架构的改变，也要整合众多外部资源，如支付保障、库存管理、物流配送、客户服务等。传统企业往往缺少足够的人员和能力协调这些资源，需要依靠政府的力量，发挥资源配置的职能，为企业提供公共服务，从而也降低了传统企业发展电子商务的成本。
3 政府支持传统企业发展电子商务的政策建议
随着我国电子商务规模的不断壮大，国家及各级政府也相继出台电子商务行业的相关政策。政府政策反映出了市场发展现状，也指引了市场未来发展方向。政府政策既是企业发展的风向标，也为行业良好有序的发展保驾护航。
3.1 做好宣传普及工作，积极建立示范工程
目前，已经有越来越多的传统企业意识到发展电子商务的重要性和必要性。但是这种意识还不够深入和全面，仍然停留在较浅层次的理解。传统企业对电子商务的认识决定了其电子商务的应用程度，也是能否成功转型的关键。政府应当做好电子商务的宣传普及工作，通过组织电子商务学术交流、讲座培训、企业互访等形式提高传统企业对电子商务的认识，并对发展电子商务的方向和所需资源有全面的了解。
积极建立各层级典型示范工程。目前，?_展电子商务业务的传统企业占比仍然较小，并且基础不足。大多数传统企业对发展电子商务业务仍然持保守态度。政府应选取各行业、各规模成功转型电子商务的传统企业，总结成功经验，提炼可借鉴可移植的发展模式。适时组织展演活动、经验交流会、研讨活动等，提供直接的示范效应，对其他传统企业发展电子商务业务起到指导和借鉴的作用。
3.2 加强人才引进与培养
传统企业普遍缺乏具有电子商务思维与技能的人才。作为没有电商经验的传统企业，对该方面的人才吸引力也明显不足。人才是企业发展的基础保障，政府应当加强电子商务人才的引进与培养。地方政府吸纳外部高端电子商务人才，可以予以一定补助，增强地方吸引力。政府应创造机会，加强企业与高校之间的交流合作。企业为高校提供毕业生就业岗位，高校为企业培养符合要求的电子商务人才；企业为高校提供学术研究案例，高校为企业输出研究成果，并提供企业内部人员培训。人才引进与培养双管齐下，解决传统企业电子商务人才匮乏的难题。同时，可以邀请电商领域研究专家、高校学者、政府人员、成功转型电商企业的管理者等，组织电子商务顾问团，为其他开展电子商务业务的传统企业提供决策和技术支持，也能够在一定程度上缓解人才紧缺的情况。
3.3 发挥协调保障作用，促进跨企业跨部门融合
传统企业发展电子商务并不只涉及到企业内部的结构重组和流程整合，更需要协调供应链中多个企业和相关部门。大型电子商务企业有能力建立自己完整的供应链，例如京东商城除了具有自己的电商网站，同时建立了健全的仓储网点、配送网络及金融系统。但是这些对于传统企业来说并不容易，传统企业已经形成较为稳定的传统的供应链，需要重新整合电子商务上下游企业。政府可以发挥协调保障作用，促进电子商务供应链上下游企业的相互融合。政府可以牵头建立信息化协同平台，全面打通传统企业、互联网企业、物流企业、金融企业等电子商务闭环上的各个企业。政府在其中扮演政策引导和平台标准化建立的角色，作为中间人协同平台标准的制定和流程的规划，促进跨企业跨部门的融合。
3.4 提供第三方公共服务平台
电子商务产业不仅对传统产业有很强的带动性和辐射性，而且需要众多产业的配套和支持，包括计算机软硬件、仓储物流、支付体系、客户服务等。单个企业的力量有限，政府可以牵头建立金融服务中心，解决电子商务支付问题，并利用资金池发展互联网金融业务；按照区域建立物流集散中心，为企业提供仓储库存、物流配送等服务；建立客户服务中心，集中提供咨询、反馈等客服业务，整体提升服务水平。目前市场上的第三方服务机构存在服务单一、规模较小的现状，政府可以引导第三方服务企业积极拓展服务空间与深度，发挥更大的作用，或者吸纳为政府公共服务平台。政府提供的第三方公共服务平台将充分发挥规模优势，提高资源利用效率，提升整体服务水平，促进人才就业与发展。
3.5 加强政策扶持力度，降低企业转型成本
发展电子商务业务，需要一定规模的资金投入作为保障。传统企业尤其是中小型企业资金不足，无法满足电子商务发展要求。政府应当加强政策扶持力度，缓解传统企业转型升级的资金难题，降低企业的转型成本。政府一方面针对向电商转型的传统企业增加财政投入，逐步建立稳定增长的投入机制。加强科研立项和申报工作，对符合扶持资质的企业予以资金补贴或贷款、税收方面的支持。另一方面，充分发挥和利用社会资源，充分发挥政府资金的指导示范作用，吸引其他社会资源，建立政府和市场两种资金的双重扶持。通过政府的政策扶持，能够一定程度上降低传统企业向电子商务转型的投入成本，缓解资金压力。
4 结语
近年来，我国电子商务发展极其迅速。网络购物、网上支付、网上银行、团购等与电子商务息息相关的用户规模全面增长。另外，除了微博，团购成为全年增长第二快的网络服务应用。作为与传统交易方式不同的新型商务方式，电子商务利用现展的科学技术为载体得到充分发展。
C2C（customer to customer）模式，指的是消费者与消费者之间的电子商务，供应商在互联网上提供买卖双方都比较信任的电子交易平台，帮助卖方建立网上店铺，并且提供第三方进行贸易监督，使个体与个体直接接触进行交易。这种模式不再受到时间、空间的限制，降低了大量的市场沟通成本。同时，电子商务的基础设施日渐完善，支撑环境也逐步规范，消费者对电子商务的需求增加。据中国电子商务研究中心统计 ，截至2013年年底，中国网络购物用户可达到3.1亿人；从交易额来看，2013年全国网络零售场交易额达到18155亿元。
二、我国C2C模式电子商务的税收征管现状
根据我国《税收征收管理法》及《税务登记管理办法》，B2B及B2C等模式涉及到企业一方的电子交易活动中，从事生产、经营的纳税人，应当自领取营业执照之日起30日内，向生产、经营地或者纳税义务发生地的主管税务机关申报办理税务登记，如实填写税务登记表并按照税务机关的要求提供有关证件、资料，以此来对该交易活动进行税收征管。
我国曾在2007年3月6日商务部发布的《关于网上交易的指导意见（暂行）》中对于网上交易参与方做出规定：法律规定从事商品和服务交易须具备相应资质，应当经过工商管理机关和其他主管部门审批。然而，对于C2C模式下的电子商务却几乎是没有任何比较明确及完善的税收征管法律规范。我国对于电子商务的税收方向，是既希望电子商务能够快速发展起来，带动经济的发展，减轻税收的约束；同时又能够征管这一领域的税收，即短期内进行免征或者税收优惠，长期内进行规范征税。
三、C2C模式下电子商务的税收问题浅析
该模式下电子商务税收问题较其他模式的要复杂。由于是新兴的商务方式，很多概念都处于模糊界限，没有准确的立法定义。而且由于它的特殊性，传统的税收征管手段出现监管空白的领域，税收征管成本高，难以形成有效的管理。
1.税种缺乏立法规范
随着网络的发展，电子商务分为在线交易和离线交易。在线交易是指商品被转化为数字信息并且可以仅通过互联网来传递数据，而离线交易则是指除了在网络上达成交易的协议还需要现实中的物流等方式进行商品传递。对于在线交易，如网络上直接通过数据传递，让消费者直接网上下载，这一过程根本不再需要缴纳税款。而这种虚拟商品的交易，我国并没有税收立法对其进行规范，如果不开征新税种，仍以现有的税种进行征管，到底是以增值税还是以营业税的模式来征收，缺乏一个权威的说法。
2.税收监管困难
由于电子商务具有“无纸化”的特点，根据传统的税务管理办法，税收征管原则受到冲击，用户只需要有一台连入互联网的计算机和在网络交易平台注册的一个虚拟账号，就可以从世界的任何地方参与商务经营活动，而不再需要原有的固定营业场所。
3.税收征管系统不匹配
在网络上，所有的买卖协议、各种票据凭证都是以数字信息形式存在的。虽然税务系统在科技人员的研究之下有了网上申报纳税系统，但是与电子商务相吻合的网上申报纳税系统还是有一定的差距。此外，在网络上的交易活动信息既可以通过加密掩盖又可以随时进行修改，这些数据在传统的系统之下是没有办法检测出来的，导致传统的账簿凭证管理方法失去了使用意义，使得税收征管更加困难。
四、C2C电子商务税收管理模式对策分析
1.借助第三方对C2C电子商务进行征税
最好的办法是借助第三方的力量进行征管，比如淘宝上的第三方支付宝。因为网上购物的付款都是先支付到支付宝这个第三方的平台上，直到买家收到货物后再确认付款。每一笔支付，支付宝上都有记录。
在整个税收征管过程中，无论是征税主体还是纳税主体，都追求自身利益最大化。如果征税成本大于总体收益，并且没有有效的宏观调控，征税主体就会放弃征税；如果纳税主体逃税后收益比纳税后收益大，纳税主体就会选择逃税。征、纳税主体加上网络中间商，三方都会根据所获得的相关信息，各自做出使自己利益最大化的策略选择。
2.对C2C电子商务征税系统的改革建议
对于监管难度较大的C2C模式电子商务，我国需要加紧对电子商务网上税收系统的研究，根据C2C模式下电子商务的特点，对传统的税收征管系统进行修改，完善对其的税收管理办法。
（1）前期的基础管理
传统税收征管系统中，主要的管理依据是各种票证和账簿，而C2C模式电子商务都是“无纸化”操作的，随着商务交易的模式发展变化，税收征管方式也需要有所改变。针对于C2C电子商务，难以要求税务部门对从事电子商务的个人做好全面登记工作，故可在卖家向网络交易平台提出申请交易之时进行登记，采取台后实名登记，提交其姓名、地址等真实信息，而工商和税务部门则可通过网络交易平台对卖家的信息进行全面登记，使电子商务的税前登记电子化。
而纳税申报中经常使用的票证主要有普通发票、增值税专用发票、普通税收票证等，税务机关可与电子技术信息部门进行合作，研制出电子化的票据。对于在线交易进行增值税的征收也可有电子形式的发票可用，从而实现增值税的抵扣。对于纳税申报的表格等，都进行电子化，可实现网络上的电子申报。
基础设施是重点。如果没有建立有效的电子信息系统，对登记、票据、申报都采取电子化形式，我国的税收系统就难以跟上电子商务的脚步。
（2）中期的税款征收
税务机关应加强与第三方的合作，如网络提供平台（淘宝网）、电子商务结算中心（支付宝）等，进一步规定它们提供信息的责任，加以法律规范强制性使其与税务机关协助，充分发挥它们作为C2C模式电子商务交易关卡的积极作用，以此来追踪该模式下的交易活动。此外，还可与银行、邮递公司等加强联系，及时了解纳税人资金的流动情况和货物的流动情况。或者以第三方采取代扣代缴方式来进行扣缴税费，这能有效地进行网络上的税款征收。
除了依靠与其他部门的紧密联系，税务机关还可积极参与制定电子商务认证支付标准的工作，自主把握主动权，而不仅是依赖相关部门自主提供相关的信息。
（3）后期的税收检查
1.1形成知识、信息的核心技术能力
电子商务技术是一种商务活动，主要运用知识与信息。也就是说，知识、消息已经成为了企业的核心与财富。通过互联网掌握并了解客户、市场信息，在企业内部实现信息的有效沟通、传递，从而最大程度上缓解了信息的不对称现象，也有效降低了管理中的费用。通过销售信息的发散，商品与服务实现网上销售，在获取最大市场的同时降低营销成本。从中可以发现，在电子商务的作用下，知识与信息已成为企业核心竞争资源，这也正是提升我国企业核心能力的技术条件。
1.2引发传统营销模式革命，提升企业能力
一般来讲，传统的营销都是推销式的强营销模式。电子商务网络技术得到广泛应用以后，使传统的营销方式有个革命性的变革。这种营销模式摆脱了客户分散、交通闭塞等不利条件，在这一过程中，用户成为了商业活动的中心，由以往被动的接受逐渐转变为主动地搜寻商业信息“。电子商务技术为用户与企业提供了互动的交流平台，缩短了两方的距离。在新技术的引领下，用户有了更多的选择方向，以满足其个性化需求。”用户的主动搜寻势必将单项推销模式取而代之，为用户提供个性化的商品与服务，引领用户的消费潮流将逐渐发展为现代化营销的新趋势，打造出企业更强劲的商业能力。在传统经济模式中，比较重要的一个环节是流通环节，众多的分销网络在商品与信息之间是双重载体。最初阶段，电子商务形成于流通领域。而在电子商务的环境下，传统的流通方式已经发生剧烈变革，分销网络建立的过程中，成本与时间都得到最大程度上的降低，也避免了渠道上的垄断。例如：IBM等传统电脑厂商投入大量资金和时间，在全世界范围内建立起来的电脑销售渠道，多年来成功抵御了其他竞争者的入侵。但是，在电子商务技术实施以后，Dell公司等电脑直销模式迅速抢占计算机市场，在极短的时间内勾画了规模相当的全球销售网络，并以强大的攻势冲破了IBM等传统公司的销售封锁。
1.3电子商务转变了传统运作模式，优化了企业合作关系
电子商务在一定程度上扩展了企业的关系，在更开放的市场中逐渐提升管理能力，电子商务的实施使企业运作的模型得到改变，优化企业合作关系。在知识经济时代，这是企业发展并成功的重点。电子商务技术以知识和信息为基础，不断模糊社会和企业之间的界限。利用互联网，在电子商务的环境下贸易社会表现为一个有机的个体，将视野放在整个行业，企业需要一个更加灵活、开放的市场与之适应。而电子商务正是为企业提供了这样的发展机会，使企业处于有竞争、有合作的高效市场环境中。企业在融入市场过程中，对外界环境的依存度更大，这样也更促使企业注意自身商业行为，鞭策企业树立正规管理模式，保证企业核心竞争能力顺利提高。
2电子商务环境下零售企业营销变革建议
现代零售企业中，网络销售模式逐渐成为一种主要的销售模式，势必取代传统的销售模式。信息化程度的提高，零售企业与用户之间逐渐形成了一个信息交互平台。利用社会化媒体的作用，企业能够在最合适的地点、时间，将自身商品信息以最合适的方式提供给用户，达到用户个性化的需求。
2.1变革企业的结构与业态
传统的销售模式下，一般零售企业的结构与电子商务企业结构存在冲突，由此一来，企业实施电子商务营销策略之前，必须要对传统营销模式进行有针对性的变革，从而构建能够发展电子商务零售的结构。电子商务模式下，传统的传递信息方式已经无法满足企业对信息的速率与质量上的要求。由此可见，必须在电子商务的环境下构建社会信息快速传播的结构。在电子商务零售业中，主要的信息传播方式是横向传播，横向传播不仅简单地进行信息的传播，更要保证企业与用户、企业内部的有效沟通。这样一来，零售企业有必要推行一种扁平、有效的组织，这一过程中，连锁经营方式会发展成电子商务环境下企业营销的一般性业态。
2.2构建电子商务与网络销售平台
企业实施电子商务的基础与前提是，构建电子商务平台。构建可靠、安全的电子商务平台，应该在投资上体现力度，平台的建设和维护都应聘用专业化的电子商务人才。在实际操作中，建设电子商务平台需要耗用大量的资金，所以在平台建设过程中，很多零售业企业更加倾向于选择第三方平台。第三方商务平台为零售业企业降低了大量的费用支出，与此同时，更使企业将精力和资金投入到主营业务中。
2.3完成业务流程的重组
为了更好地与当代电子商务技术相适应，零售企业有必要进行一定的重组与再造。企业发展的思路并不是信息系统适应企业业务流程的需求，而是要保证业务流程达到要求信息系统的要求。这样企业就必须要对现存信息和业务流程进行重组与再造。分析现有业务流程，从系统要求出发，对流程进行再造与重组。
2.4协同管理企业的供应链
现代企业中“，信息孤岛”现象的存在比较普遍，网络技术的优势在于信息的低成本与方便性，而大量的“信息孤岛”大大降低了网络的联通作用。实现信息的共享，应该确保企业供应环节的协调与沟通。现代化供应理论中，供应链管理的主要目的是达到供应链的充分链接。因此，零售企业在电子商务环境下要对供应链进行有效的系统管理，从而做到电子商务环境下的零售企业价值最大化。
3结语
关键词:电子商务 营销 消费心理。
电子商务是基于国际互联网环境中的 B/S 架构开发出来的一种应用方式。在电子商务这种新型的商业运营模式中,买卖双方可以互不谋面地进行各种商务活动,可以全程实现消费者的网上购物、在线电子支付等商贸环节。电子商务将国际互联网开放性、全球性、低成本、高效率的特点引入到商贸领域,对商业运作模式产生了深远影响,同时也被各行业广泛运用。相对于传统商业模式,电子商务优势明显,因此众多现代企业都基于 B2C 模式开发电子商务平台提高企业的运行效率。而企业在制定产品最终价格时,除了考虑成本、利润等客观因素外,还有一个因素不可忽略,即定价策略中的心理因素。
在电子商务这种彼此互不见面的特殊消费环境中,消费者的消费心理充满不确定性,其表现更为复杂和微妙,商家对于消费者心理状态的把握更加困难,而这种心理变化会直接影响企业在电子商务环境中的经营效果和发展空间。因此,研究电子商务中人们的消费心理和消费行为对企业良好地应用电子商务系统具有重要意义。
1 电子商务环境下消费者的消费心理特征。
改革开放使得产品种类和形式日趋多样化,消费者可挑选的范围也越来越广,因此市场也由最初产品匮乏的卖方市场向消费者掌握主动的买方市场转化。在消费者主导市场的时代,消费者的消费心理与卖方市场相比表现出一些新的特点和发展趋势,在电子商务模式中这些特点和趋势表现得更为突出,可以归纳为以下几个方面1 追求便捷。现代社会将人们的生活节奏变快,对于快节奏生活的现代人来说,需要一种方便、快捷的购物模式,而传统的购物模式通常需要在规定的营业时间内到达购物场所、挑选购买产品,整个过程繁琐、复杂、耗时长,再加上往返路途上的时间,通常会消耗掉消费者大量的时间和精力。而电子商务环境下的网上购物恰好可以弥补这个缺陷,其方便、快捷、高效、24 小时不间断服务等特征符合现代人的消费心理。
2 追求物美价廉。在买方市场中,消费者对于产品的选择余地变大,因而价格就成为消费者较为敏感的因素之一。互联网上的网店相对于传统商店而言,可以让消费者通过网页轻松地浏览商品、比较不同卖家的商品,更为重要的是,电子商务模式提供了企业直接面对消费者的平台,这样省去了中间商环节的网上直销模式可以节省成本,最终降低产品价格,因而,电子商务模式可以满足消费者选择价廉物美产品的心理需要。
3 追求个性化。买方市场中消费品无论在数量上还是种类上都极为丰富,现代消费者特别是年轻消费者往往想象力丰富、喜欢展示自我个性,通常希望企业生产的产品能够独一无二,这种心理对个性化消费提出了更高的要求。消费者已经不再是单一的只看商品的实用价值,而更重要的是看商品是否与众不同,是否能充分体现个体的特性,这也已成为消费者消费的一项重要指标。
4 追求独立思考。在消费品种类及数量急速增长的现代社会,随着消费者选择范围的扩大,消费者独立思考的意识也在加强。面对传统模式下商家的各种宣传消费者会产生强烈的不信任感,消费者通常会主动通过各种渠道和手段获取产品信息并进行分析比较。消费者会从自身分析比较的过程中获取心理上的平衡,从而降低购买产品特别是贵重产品的风险感,增强购物过程中的心理满意度。
5 追求表现自我。电子商务购物环境中往往消费者会占据主导地位,通常消费者会花费较多的时间到虚拟网店中浏览、对比并选择产品。在买卖双方彼此看不到对方的购物环境中,消费者往往以自我为中心,完全按照自己的方式、想法行事,这种思想会使得消费者在电子商务购物模式中表现自我的心理体现的愈加明显。
2 制约电子商务发展的心理因素分析。
虽然电子商务的网购模式具有方便、快捷、高效等诸多优势,但是目前仍有大量消费者基于对互联网环境的不信任,进而对网上消费产生怀疑,对电子商务模式敬而远之,这会严重制约电子商务的发展。消费者的这些心理因素主要表现在以下几方面
2.1 传统购物方式已深入人心。消费者在传统购物模式中已经习惯“眼看、手摸、耳听”的方式,这种方式与网上购物环境中通过图片、文字、视频、影音等方法了解产品是截然不同的。网购平台不能满足消费者手摸、眼看的特定心理,而习惯了传统购物模式特性的消费者往往会因此对电子商务产生怀疑和顾虑。
2.2 对网上支付模式缺乏安全感。国际互联网本身是一个完全开放的网络环境,对所有使用互联网的用户均没有准入限制,因此互联网上存在大量的黑客和攻击者,而电子商务是基于国际互联网开发出的一种应用,其支付过程完全是在互联网上实现的,尽管电子商务有一些安全保障措施,但是消费者的个人资料、银行卡密码、交易信息等都有被窃取、盗用和篡改的可能,部分消费者会因为这些原因不敢尝试电子商务活动。
2.3 价格达不到消费者预期。在网络购物过程中,消费者通常期望能够得到质量相同但价格比传统商场中低很多的产品,据统计显示,目前的网上商品仅比商场中便宜 4%- 10%,再加上网购环节中的物流、配送费用,消费者在网购过程中实际享受到的价格优惠是十分有限的。价格上达不到消费者预期会使部分消费者宁可多花时间和精力采用传统购物模式,也不愿选择电子商务模式。
2.4 配送体系效率较低。电子商务模式中有形产品的运输无法通过互联网直接实现,必须借助物流配送体系才能完成,因此,电子商务与物流配送有着密切的关系。目前,我国商品的配送存在周期长、费用高、效率低等问题。数据显示我国仓库周转率仅为发达国家的三分之一,而差错率却近乎于发达国家的三倍。低效的物流配送体系会严重影响消费者对电子商务的感知,进而导致部分消费者不愿接触电子商务。
3 小结。
电子商务为消费者带来了方便、高效、快捷的购物方式,消费者在网络购物的过程中表现出的消费心理给企业传统的经营理念带来了新的挑战,商家必须适应消费者新的心理特征和变化,了解消费者的心理,满足消费者的需求,建立适合企业自身需要的电子商务运作机制,只有如此,企业才能在电子商务运作模式下获益。
参考文献
[1]樊春阳,葛新旗。基于消费心理学的企业营销策略浅析[J].安徽农业科学,2007,(27)。
江霞,谌洪茂。电子商务环境下客户消费行为分析与营销策略优化[J].中国商贸,2010,(4)。
