时间：2023-09-06 17:08:26
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇数字化转型的核心，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
7月7日，英特尔携IDC在北京了《破局数字化转型，发掘终端新能量――驱动中国商用PC市场新机遇白皮书》（以下简称“白皮书”）。以云计算、大数据、移动应用、社交媒体为代表的数字化技术正在不断改变着人们的工作和生活方式，在数字化服务层出不穷的当下，如何重构传统产业价值链成为了社会关注的话题。
“白皮书”分享了数字化转型的现状和发展趋势，并为中国企业在加速数字化转型中遇到的困难和痛点“献计”。大会还邀请了戴尔、联想、惠普、华硕、华为、宏和清华同方等厂商共同探讨了企业转型背景下如何加速企业数字化转型和推动企业快速成长等话题。
数字化转型已经无处不在
IDC数据显示，2017年将有67%的全球1000个大企业将数字化转型作为企业战略核心。在中国，2017年基于第三平台技术和6大创新技术加速器的ICT市场规模将达到30亿元人民币，这一数字在2020年将超过50亿元。
然而，目前中国企业的数字化转型面临着紧迫的压力和巨大的挑战。据IDC统计，目前中国85%的企业尚处于数字化转型入门探索阶段，转型诉求还集中在通过数字化技术降低企业运营成本，提升企业生产效率方面。数字化转型人才稀缺以及新数字化业务系统复杂程度高和硬件环境的集成与协同不足，这些问题也阻挠着中国企业数字化转型前进的步伐。
IDC中国区助理副裁王吉平表示：“未来10年既是中国经济调结构、转方式、创新升级的10年，也是IT技术和商业模式创新升级的10年，更是企业全方位数字化转型的10年。PC作为企业数字化转型过程中的重要因素，也被重新定位。”在转型过程中，PC需要转变角色，从传统的办公生产工具转变成为业务赋能工具，通过在产品形态、计算性能、交互方式、协同扩展能力及安全可靠性等方面的创新提升，切合企业数字化转型所需，驱动业务发展。
商用PC举足轻重
企业在转型升级中，商用PC不仅是核心的办公生产力工具，也是企业业务赋能工具。数据信息在企业转型过程中正变成运营资源。满足新的计算场景的同时，无缝对接各类设备的PC可以有效收集和处理海量数据，创造商业价值。
英特尔中国区市场部总监张怡[在论坛中表示：“一直以来，英特尔都在从战略和策略的高度为促进企业数字化转型提供全面支持和不断升级的解决方案。我们凭借长期的技术、市场经验，总结出企业PC换新的最佳周期和更换策略，能够帮助企业最大限度降低成本、减少安全风险并提高员工效率。同时，英特尔对于智能互联时代数据洪流带来的产业数字化变革，有着较多的理解，我们希望帮助推动企业数字化转型，使产业升级、创新驱动能落到实处。”
在企业数字化转型的趋势中，技术相关的产业也在被重新定义着。英特尔作为PC产业的图腾性企业，在企业数字化转型中作为一家数据公司，担当着云计算驱动者、数以亿计智能互联计算设备提供者的角色。就商用PC策略而言，英特尔的技术创新也促使企业数字化转型迈向了更加智能的道路。
英特尔作为商用PC领域最大的解决方案提供商，从能够实现高效会议的Unite会议系统，到可以大幅度提高数据读取速度的OPTAne傲腾技术，加上只有信用卡大小的、让商业更加简化的Intel计算卡，再到后来提出的随时随地上网的“全互联PC”概念，英特尔将一如既往地携手业界同仁，共同投入到商用PC的多形态化和解决方案多样化、专业化的工作当中。
(电子商务研究中心讯)随着数字经济的发展，越来越多的企业已经意识到：必须要通过互联网和新兴技术实现产业升级。
全球知名的咨询机构毕马威认为，要实现数字化转型，传统企业的核心要点是在云上完成这次数字化的产业升级。
毕马威将整个数字化转型共分为四个阶段，分别为尝试阶段，扩展阶段，服务化阶段以及智能化阶段。每个阶段的跨越都代表着企业在数字化转型过程中的一次升级。
在国内，8月10日，云服务平台阿里云首次“双中台+ET”数字化转型方法论，借此推动诸多行业的数字化转型。
阿里云研究中心主任田丰认为，阿里巴巴的技术与方法论均诞生于解决互联网技术挑战，完善于企业数字化转型。
“如果说阿里巴巴体现了中国企业的数字化转型代表，那么双中台+ET的这套黄金组合是其中的关键。如今这些架构与方法论也成为央企、企事业单位拥抱互联网，走向数字经济的有力助手。”田丰说。
据了解，为了应对挑战，阿里巴巴技术团队进行了诸多创新。包括在2009年成立阿里云并自主研发大规模计算操作系统飞天。现在，云计算支撑了每年双11屡创新高的交易和支付峰值。
2015年，阿里巴巴开启了企业架构调整——在“业务中台”模式下，前端业务部门可以像搭积木一样调用平台上的产品技术模块，从而快速搭建新业务场景。
在应用层面，盒马鲜生、钉钉、飞猪等这些创新业务就是应用技术模块快速搭建起来的。而“数据中台”打破了不同业务部门之间的烟囱式IT架构，从而打通了数据孤岛，实现了“一切业务数据化”的目标，带来了持续的高效创新。
毕马威建议，不同的产业形态和企业特性影响着企业对于云的认识和适配性。因此，在企业拥抱云之前，进行云战略的顶层规划就显得尤为重要。（来源：人民网）
有研究表明，2000年至今，从全球500强名单中消失的那些企业，很多是因为没能闯过数字化转型这一关。新技术（包括云计算、大数据、移动互联、物联网、SDN等）、新的商业模式（包括共享经济、互联网经济、OTT、社交经济、智能制造等）正深刻地改变着整个ICT产业，同时也对企业的可持续发展产生了巨大影响。
IDC的报告显示，未来三至五年，每个行业排名前20位的企业和组织中将有三分之一被数字化颠覆。未来十年将是信息技术和商业模式创新升级的十年，更是行业用户全方位数字化转型的十年，挑战和机遇前所未有。
数字化转型是必由之路
通用电气首席执行官杰夫・伊梅尔特（Jeff Immelt）表示，如今的通用电气已经成为一家数据和软件公司。身处智能制造时代，为了实现商业模式、制造模式和消费模式的颠覆，海尔在企业平台化、员工创客化、用户个性化方面进行了大胆探索。由此可见，数字化转型已经成了企业商业成功的重要保障。
从客户的商业视角来看，数字化转型带来的改变主要体现在以下三个方面。第一，使能敏捷创新。比如，天生的数字化企业滴滴，借助数字化技术和解决方案，在短时间内获得了快速发展，仅2016年获得的订单就达十多亿笔。第二，提供极致的业务体验，在提高企业工作效率的同时，有效降低了成本，优化了财务指标。这方面的典型例子是AT&T，它推出Network On Demand业务后，业务开通效率最高提升达95%。第三，无处不在的安全，保证了企业的业务永续运行。
从供应商的角度看，谁能更好地满足用户对敏捷创新、业务体验和无处不在的安全的需求，谁就能在数字化转型时代脱颖而出。而这与华为全面云化网络的价值主张不谋而合。企业的数字化转型，不仅是业务和应用需要转型，包含计算、存储、网络、安全、管理等在内的ICT基础架构也迫切需要优化升级，而网络因其无处不在的连接特性，也成了基础架构转型的重中之重。
华为交换机与企业网关产品线总裁胡克文谈到，不同的行业和企业所处的数字化转型阶段有所不同。比如，零售行业面临着电商带来的猛烈冲击，库存周转、管理效率等都急需提升。因此，在数字化转型过程中，零售行业首当其冲，千方百计通过数字化的技术和手段不断提升其运营效率。在金融、教育、制造、酒店等多个行业，这样的变化不胜枚举。
面对不同行业和企业的需求，作为解决方案供应商，必须深入研究和了解客户的真实需求，然后通过自主研发和联合创新，与合作伙伴、客户一起解决问题，做到有的放矢。
使能数字化转型
“云和物联网是整个数字化过程中非常重要的两个核心，因为未来所有的业务都会基于服务的方式来提供，集中化、云化将成为新常态。”胡克文表示，“数字化转型将是一个持久的过程，影响十分广泛。数字化转型也将开辟全新的市场。”全面云化网络，使能数字化转型，这是华为作为网络解决方案供应商的核心价值和优势所在。
什么是数字化转型？简单说，就是业务和IT全面云化。从网络云化的角度看，未来的网络不仅要充分利用云计算、SDN/NFV等技术进行优化，更关键的是转变商业模式、运营模式和思维习惯，这也是华为提出全面云化网络的核心出发点。围绕具体的应用场景，将新技术的演进与商业需求的实现有机结合，从以前的技术驱动转变为商业驱动，提供全面的云化网络解决方案，进而帮助企业顺利实现数字化转型，并取得商业成功。
从整个架构来看，全面云化的网络分成三个层次：无处不在的连接、开放的云平台和社交化的行业应用，而每个具体的云化网络解决方案都是这三层架构在具体应用场景中的落地。
华为交换机与企业网关产品线CTO周芜对云化网络架构的三个层次进行了具体阐述：无处不在的连接，是指在数据中心、园区、分支和物联网等不同场景中，将人、物、数据和应用全面连接起来；开放的云平台，是借助云端管理实现资源的集中调度，从而获得整体效率的提升，同时支持商业模式的创新，而开放的云本身则可以更便捷地实现行业化扩展；社交化的行业应用将彻底打破应用的孤岛，让企业和用户、企业与企业、用户和用户之间彼此能够分享网络、应用和数据带来的数字化收益。
“全面云化的网络将给企业、服务提供商带来不同的价值。”胡克文解释说，“对于企业来说，全面云化网络能够为客户带来从下单采购到使用的一站式、全数字化的体验；对于服务提供商来说，全面云化网络能够提供包括规划、部署、优化和运维在内的覆盖全生命周期的云化服务支持。”
全面云化网络战略是华为支持企业数字化转型的网络新主张，也是更好地与企业和服务提供商展开产业和商业合作的新框架。为了“化云为雨”，华为推出了实现网络云化的六大网络解决方案，包括CloudFabric、CloudCampus、CloudEPN、EC-IoT、CloudDCI和安全解决方案。
给客户带来实在的价值
构建全面云化网络将是通向数字化企业的一条捷径。在全面云化网络架构下，网络基础设施转型为“以数据中心为中心”，而园区、分支和物联网等场景围绕数据中心网络实现互联互通，并通过云化网络管理实现业务的快速部署和云端的简易运维，同时还可借助云端大数据分析提供丰富的SaaS服务，进而实现网络资源和网络数据的全面开放和商业增值。
上文提及的华为六大云化网络解决方案，针对不同的应用场景，提供了丰富的网络功能和极致的业务体验，成了企业数字化转型的重要抓手。以CloudCampus解决方案为例，它可以实现100%的云管理，覆盖全生命周期，并可以实现全无线接入。具体来说，CloudCampus利用云技术实现了覆盖园区网络规划、部署、优化和运维的全生命周期网络云管理，结合全面无线接入，将园区网络的部署周期从月缩短到天，同时降低了80%的OPEX。华为提供的大数据分析和开放API可以更好地支持行业应用的创新。此外，CloudCampus还创新性地实现了网络设备本地管理和云管理的双模式切换，让网络能够实现平滑地演进。同时，CloudCampus还是业内首个可以让服务提供商自运营的云管理平台，所有云管理服务客户的收入都可以归服务提供商所有。全面云化网络让服务提供商真正得到了实惠。
“任何一个网络解决方案，都必须给客户带来价值。这是华为一直秉承的基本原则。”胡克文介绍说，“价值包含两方面，一是最终客户的价值，二是业务运营者的价值。华为的六大网络云化解决方案正是以为此核心原则进行开发和优化的。”
在近日举行的2017华为分析师大会上，华为了基于全面云化网络架构的行业化应用平台Huawei CloudAPP Platform。该平台可以承载不同行业的社交化应用，除了支持全新的应用开发以外，还可以通过开放API快速集成现有应用，让企业充分利用网络数据的价值，快速响应市场变化，抓住新的商机。
在华为全面云化网络的三层架构中，社交化的行业应用是一个新的领域，也是最贴近客户业务的一个层次。上不碰应用，下不碰数据，这是华为恪守的一项基本原则。胡克文表示，HuaweiCloudAPP Platform的推出，并不是说华为要“插手”应用，自己做APP，而是提供支持APP开发的整个网络环境和API，为应用领域的合作伙伴提供更多可以施展的空间，同时又可以做出差异化的解决方案，更好地满足最终用户的需求，可谓一举多得。
构建全面云化网络生态
云本身就是一个生态，没有哪个厂商可以完全凭借一己之力，为用户提供最完整的产品堆栈。在ICT领域，华为也始终秉承开放合作的理念，与合作伙伴和客户共建生态，实现共赢共生。
[关键词]检验检测;实验室管理;数字化转型;数据治理
一、前言
检验检测行业区别于其他行业，其生产的“产品”是数据。数据与其他资源相比具有可复制、可传输、可计算的特点。同时，检验检测行业产生的数据，相对于生产制造业，具有批量小、复杂程度高、对规范性要求高等特征。数字化转型对不少实验室而言，是一个全新的命题，同时也是一个不得不面对的问题。
二、实验室数字化转型的内涵
对于实验室而言，数字化转型是指运用新一代数字技术，促进实验室战略、业务、研发、管理、服务、财务、供应链等的转型与升级，实现实验室活动所需的人员、设施环境、仪器设备、计量溯源系统及外部支持服务等的数字化管理与运维，确保实验室检测或校准结果的正确性和可靠性。因此，实验室的数字化转型，其核心是支撑实验室形成有价值的数字资产——即可信任的数据，并最终赋能价值的过程。鉴于检验检测行业与质量、民生以及监管密不可分的联系，检验检测的数字化绝不能局限于机构内部，而必须从行业整体，以及产业链上下游加以充分考虑，至少需要考虑以下三方面的场景。1.检验检测助力经济数字化。形成新供给：检验检测是生产制造、科技研发、商贸流通、航运物流、专业服务、农业等领域的重要组成部分。因此，实验室的数字化转型，应考虑与上下游产业的贯通发展，尤其在推进生产、研发和贸易方面，检验检测的数字化转型将有助于提升产业链供应链的安全性、稳定性。2.检验检测助力生活数字化。满足民生保障新需求：数字化民生保障，在公共卫生、健康、教育、司法等领域，与检测息息相关。实验室在推进数字化转型过程中，应充分考虑在打造智慧医院、数字校园、疾控服务、司法鉴定等一批数字化示范场景中的参与与融合。3.检验检测助力治理数字化。优化新环境：在深化“一网统管”建设，聚焦公共安全、应急管理、规划建设、城市网格化管理、交通管理、市场监管、生态环境等重点领域，与检验检测行业的关联尤为密切。因此，实验室的数字化转型，要优先考虑态势全面感知、风险监测预警、趋势智能研判、资源统筹调度、人机行动协同等方面的诉求。三、实验室数字化转型的矛盾与误区根据牵翼网2021年3月对81家检验检测行业中高层管理者代表进行的调研显示，实现实验室数字化转型最大的困难依次为：实验室“技术负债”和“习惯负债”（50.6%）、数字化转型需求不明确（49.4%）、无法评估数字化转型投入产出比（32.1%）、实验室内部没达成共识（22.2%）、没找到合适的供应商（17.3%）和预算不支持数字化转型（13.6%）。“技术负债”和“习惯负债”已经成为数字化领域被广泛讨论的问题。例如，实验室采购的设备设施无数据接口，导致从源头上这些设备产生的数据无法与系统对接。解决的方法唯有对设备改造甚至更新换代，该类型老旧设备成为事实上的“技术负债”。员工由于习惯了线下的操作模式，对使用数字化系统产生不适应甚至抵触，造成的结果往往是效率下降，甚至无法推行新的系统。技术负债和习惯负债均会拖累实验室的数字化进程，如果没有一定的决心和手段，技术负债和习惯负债的恶性循环会严重阻碍数字化转型的落地。“技术负债”和“习惯负债”本质上是由人的思维定势造成的。缺乏统一效果评价方式，也是阻碍实验室开展数字化转型投入的重要障碍。在这一点上，实验室各个岗位的认知往往是不同的。例如，实验室决策层关注数字化转型能够支撑实验室现有组织架构和未来扩展，检测过程实时监控，为实验室决策提供数据支持，提高实验室管理和检测效率，提高检测质量，实现降本增效。实验室管理层关注无纸化，自动生成统计分析数据；监控检测过程和计划执行，出现超期、设备异常、耗材使用等情况及时预警；绩效管理；数据追溯等。实验室检测人员的关注点是希望系统操作简单、快捷，不影响现有工作习惯；不需要录入大量数据，选择扫描代替填写；借助系统帮助，能够提高效率，减少出错；与使用的其他系统，如OA、财务实现集成；实验室的IT人员则关注系统运行稳定，在大数据下实现高度可用；保障数据安全性、完整性；系统出现故障时，能够快速恢复；支持自定义和灵活调整。这些诉求都自有其合理性，但放在一起，经常存在矛盾，并且往往与有限的预算形成巨大的冲突。此外，检验检测行业虽然是高技术服务业，但大部分还停留在线下思维模式。绝大部分检验检测机构没有专门的数字化团队，IT部门的地位属于支持性部门。在实验室数字化转型中，由于缺少成熟的经验，决策层往往无法利用内部资源来对数字化路径进行清晰的定位。此时，就有必要引入外部的咨询和培训团队。优秀的定制化咨询，不但能够为实验室规划好明确的数字化转型目标和路径，更重要的是，能够帮助实验室分析现有模式的瓶颈和不符合项，有针对性地在数字化转型过程中加以改善，从而显著提升数字化转型的效果。同时，由于有成功的案例，也能够为实验室数字化转型路径中可能遇到的问题、阵痛加以疏导，帮助实验室迈过数字化转型中的困境。
四、实验室数字化转型推荐路径
由于数字化转型的以上特性，实验室可以采取“总体规划、局部先行、管理预期、持续推进”的策略，从某些环节（数字化检测报告或在线业务受理）开始，充分建立内部信心，再逐步推广到全流程，以需求驱动数字化转型落地，提升转型成功率。1.总体规划。实验室数字化转型的首要工作是“摸清家底”，搞清通过数字化转型来解决哪些问题？除了传统的信息化管理要求之外，数字化转型更应关注提升效率、服务体验、控制风险、客户管理、优化决策等方面，更不应忽视数据的作用。无论是历史数据，还是贯穿检测过程中的知识应用，都应注意在系统中加以提炼萃取，形成新的业务价值。在摸家底阶段，很可能有必要借助外部咨询能力，以完成包括业务流、质量流、数据流等各方面的基本情况，以及现有的IT基础设施。最终，梳理出对数字化转型的需求，需求的收集范围要覆盖人员、设施环境、仪器设备、计量溯源系统及外部支持服务等。2.局部先行。通过自我洞察和阶段性目标，先从某一环节或应用场景入手，渐进式进行数字化转型。例如：对于样品批量大、流转周期短、报告数量多的实验室，应当考虑更高的流程标准化要求；更合理的检测流水线规划；更自动化的报告生成工具；更完善的加密、防伪手段。对于样品批量少、流转周期长、报告单价高的实验室，则需要考虑更完善的复杂合同评审；更高效的协同任务流；支持自定义的报告生成工具；更完善的复杂支付场景。场景不同，设计和规划的重点会完全不同。实验室的项目团队尤其需要管理好每个阶段的预期，持续推进，避免多头需求，久拖不决无法上线的局面。3.管理预期。实验室现有的管理机制自有其合理性，除非有比现有模式更好的模式，否则不能对其妄加否定。转型可以是对实验室现有流程和管理制度的梳理和规范，但决不是推倒重来。有的管理者希望通过某一信息系统的实施，对实验室的管理机制加以大幅度的改进。这样的出发点是好的，但须知，管理体制和机制的改进归根结底需要的是管理者的决心和管理手段。因此，需要根据实际情况，做好需求管理工作。如果好大求全，容易造成大量功能都处于几乎低使用率的状态，不仅导致了项目实施周期加长、成本提高，还会导致在实际应用过程中复杂度提高、出错率上升，反而会给用户造成诸多不便，影响了最终的转型效果。4.持续推进。实验室是不断发展的。这也就意味着，系统也需要持续改进，才能始终适应实验室的管理需求。事实上，系统上线只是后续持续改进的一个新起点。随着实验室组织架构的变化、管理体系的发展和业务流程的变化，需要不断识别实验室发展中产生的新形势和新要求，将有关的部分体现在系统中，才能始终保持系统的生命力。对此，管理者需要有清醒的认识。
五、小结
数字化转型对于实验室转型发展的重要性是无可辩驳的，也是所有不确定中的唯一确定。数字化转型不是目的，实验室生存和发展才是。转型首先“转心”，只有思维方式的转型，才能驱动业务创新，完成变革。
[参考文献]
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[2]全国信息技术标准化技术委员会.数据管理能力成熟度评估模型:GB/T36073-2018[S].北京:中国国家标准化管理委员会,2018:3
[3]上海艾瑞市场咨询有限公司.中国企业数字化转型路径实践研究报告[R].上海:上海艾瑞市场咨询有限公司2021
2016年是德国历史最悠久的T?V机构之一――T?V南德意志集团（以下简称“T?V S?D”）成立的第150周年，也是其在华耕耘的第25年。10月26日，T?V S?D在上海举办以“立足变革之中国，激发永续之信任”为主题的150周年庆典活动，回顾了T?V S?D在150年间，利用技术专长，确保新型技术安全可靠并且可持续发展，进而推动产业创新的辉煌历史。作为全球领先的专业第三方检测认证机构，T?V S?D也将加大对中国市场的关注与投入，并持续以从德国“工业4.0”中获得的实践经验来为中国产业转型升级提供更深入的专业服务。
权威技术带来安全保障，推动产业创新
凭借权威技术，T?V S?D在每次工业革命中都能做出重大贡献，未来也将持续积极推动技术向前发展。作为周年庆典计划的一部分，T?V S?D将着眼于未来对经济及社会产生重要影响的4个战略主题：可持续发展、消费者保护、城市化及数字化转型，尤其是在数字化转型领域。
T?V S?D管理委员会主席施特克芬教授强调：“德国‘工业4.0’的核心在于用技术将人、互联网和物理世界相连接，并使相互连接的设备能够自发地互相传递信息。通过虚拟与现实的交汇，改变我们生活、生产的方方面面。我们相信‘数字化转型’将对几乎所有的商业和社会领域产生深远的影响。未来，T?V S?D也将围绕如何帮助企业把握数字化转型带来的机遇，同时将数字系统安全相关风险降至最低，以帮助企业建立信任，在数字化转型的当下赢得竞争力。”
继T?V S?D在慕尼黑创建数字技术中心之后，2016年3月，新加坡数码服务卓越中心也正式揭牌。这些数字技术中心的建立，持续强化了T?V S?D在功能安全和工业安全网络方面的能力，同时能为客户制定创新解决方案，致力于拓展和服务智能基础设施及“工业4.0”等智能细分市场，为客户提供关于解决安全、功能性、可靠性和互操作性等方面的最新知识及分析（监控及大数据），帮助企业在维持安全性及竞争力的同时，充分实现当今数字化转型的潜能。
立足变革，激发中国企业数字化升级
当前，中国制造业同样面临着新的机遇和挑战。2015年，国务院印发了《中国制造2025》的通知，是中国实施制造强国战略第一个10年的行动纲领。作为T?V S?D在德国以外最重要的战略市场，除了向中国提供客观、专业和优质的测试与认证服务以外，T?V S?D还将向中国企业介绍蕴藏在德国“工业4.0”背后核心理念的更多细节，帮助中国企业在全球制造业变革的到来和中国经济进入新常态的背景下，实现转型升级。
自20世纪90年代初进入中国以来，T?V S?D以出色的创新能力，紧跟环保低碳的发展趋势，在国内建立专业的实验室网络，为国内客户提供专业的培训和讲座，与当地公司开展合作，提升质量水平。
“中国的消费互联网‘黄金20年’已经过去，产业互联网‘关键30年’已经到来，未来必将颠覆现有的产业，产生巨大的经济效益。”同济大学中德学院机械工程系主任沈斌教授在活动现场分享道，“目前国内企业最大的浪费就是数据，未来企业要转型升级，需要彻底实现数据化。”
T?V南德意志大中华集团总裁和首席执行官范华德表示：“为了实现数据化，我们必须要使数据交换和学习变得更加安全可靠，需要用相关的标准来帮助中国企业更好地利用这些数据，同时要确保利用数据时的安全性。检验检测认证机构需要在此领域发挥自身的技术优势，联合行业协会、学术界及企业，共同推动数字化的创新发展。”
以人为本，传承世纪服务理念
数字化运营模式需要技术革新
无论是对于本地企业，还是那些跨国巨头，数字化运营模式的革新都绝非易事，会对业务的方方面面，包括流程、人员和技术产生深远的影响。具体而言，数字化转型需要针对公司架构、消费者互动模式、产品开发流程以及延伸式供应链等方面，进行重新审视。而在职能层面，则需要增进研发、市场、销售和门店运营、供应链、财务、以及人力资源等方面的协作。对于那些高端品牌而言，要想拓展直接面向消费者的零售渠道，第二步尤显重要。为满足以上条件，成为数字化消费品企业，针对IT系统、流程和服务的改造也必不可少。
如今，大多数消费品企业IT部门的主要职责仍然是信息处理和自动化，其工作重点在于采用后台解决方案来支持企业的日常运营。为实现数字化转型，企业需要在IT组织、应用、技术和基础建设上进行重大调整，开发以客户关系和体验为导向的相关技术。（见图1）
那些具备数字化能力的企业拥有更多接触消费者的渠道，如：传统零售商渠道、电商渠道、以及电子商务直销渠道。这些企业还可以简化购物流程，或是通过消费者互动服务来提升销售机会，抑或是利用先进的技术来实现大规模产品定制。对企业而言，这是一条产品共创之路，并将最终引领他们实现产品设计和开发的全面创新。关于这一点，从目前消费者通过网站定制各种风格、口味及颜色的产品，便可初见端倪。这是个充满各种可能的时代，而信息技术将指引前进的方向。
为实现这一目标，企业需要转变技术环境，从单一的追求流程效率和成果，转变为注重与客户、消费者、员工、第三方供应商和其他利益方开展丰富的无缝化互动。此外，企业需要利用新的技术平台，快速灵活地开发并实施全新的、不断改进的能力，支持企业在研发、销售、市场、供应链、客服等诸多部门间的互动交流。而所有这些都需要企业对其数据、信息流和预测分析能力进行通盘考量，明晰数字化架构的具体蓝图，并努力为其创造实施条件。
如何开展数字化IT转型之旅？
方法之一是对其IT能力的现状进行评估，分析具体的优缺点，明确如何使他们在全行业成就卓越绩效。
根据埃森哲最近有关卓越绩效IT的研究，高绩效企业主要通过以下4个方面提升IT部门的功能性并强化其创新能力、灵活性和执行力：（一）首先要跳出成本控制的固定思维模式；（二）采用数字化视角；（三）充分认识到IT和业务之间的密切关系；（四）专注于无缝化建设以及个性化消费者联系和体验。
分类行业的研究结果表明，那些高绩效企业排名前三的经营目标都围绕着如何提升消费者体验而展开，但大多数消费品企业的议题还仅仅停留在简单的增收节支层面。为消除这一差距，消费品企业需要着眼于客户，通过提高IT效率，将更多的资源投入到企业的数字化转型之中。就目前而言，那些高绩效企业将55%的IT预算投入到战略业务能力建设上，而这一比例在消费品企业中只占40%。
另一项调查发现，将近一半的高绩效企业具备将分析能力和消费者洞察融入整个流程的能力，而反观消费品企业，在这方面的比例仅为6%。
埃森哲还发现，过半的高绩效企业正通过数字化相关技术（包括社交、移动、分析、云计算，以及虚拟化、安全和数据管理）的早期部署，进行各种尝试并从中总结经验。在这方面，消费品企业取得了不错的进展，有29%的企业已步入试验阶段。但却只有3%的消费品企业实现了IT环境的集成，能够以各种私人和公共的云计算服务，代替原有的系统架构。
随着企业迈向云计算并拓展移动解决方案，安全议题必须得到充分的重视。超过四分之一的高绩效企业（6倍于消费品企业）正扩展其安全和风险管理的职能覆盖，包括为其带来竞争优势的知识产权、产品创新、以及独特的业务或数字化流程。
综上所述，如何迅速打造面向未来的IT能力和服务，从而推动企业实现数字化转型。关键就在于应尽早地投入技术技能的开发，抢占先机。值得一提的是，近五分之一的高绩效企业从战略考虑（调整业务目标和指标，并同时利用他们指导企业发展）出发寻找IT合作伙伴，而只有10%的消费品企业会这么做。
卓越绩效IT转型方案
基于行业的不断演变以及目前IT能力的现状，2020年企业的IT部门是怎样一番景象呢？埃森哲给出一个为期6年的阶段性方案，通过IT创新、灵活性和执行力来提高IT绩效，最终实现数字化转型。
第一步，就从理解整个技术范围内的主要差异以及IT需要怎样运作开始。埃森哲相信，未来超过50%的技术系统将采用以云技术为基础的软件即服务（SaaS）、平台即服务（PaaS）以及基础设施即服务（IaaS）等模式。目前，大多数消费品企业仍在使用传统前台/后台解决方案，该解决方案使用嵌入式软件包，需要在专用的基础设施上运行，且只能通过台式或笔记本电脑进行操作。而在未来数字化世界中，移动终端将成为主要的沟通工具。据行业分析师Ovum所言，“在企业与客户（B2C），企业与供应商（B2B），以及企业与员工的交流中，移动设备正日益成为首选……企业需要为客户提供强大的多屏多渠道体验。”企业需要改进IT开发流程，以确保员工、客户、消费者及业务伙伴都能使用平板电脑或智能手机，运行企业应用商店的专有应用软件，登陆其内部或外部系统。
此外，流程的整合和管理关系到IT系统如何建立。大多数消费品企业最初的投入都是从信息处理角度出发，旨在提升效率并实现手动操作或有纸化流程的自动化运作。在过去的3到5年里，技术不断进步，企业实现了电子化流程捕捉，并将其更快速地转化为行之有效的业务解决方案，以便支持客户关系和体验的互动。消费品企业需要利用这一趋势，在其IT系统设计流程中嵌入流程整合和管理功能，以便在极短的时间内，打造数字化解决方案。
另一方面，在今后的6年里，企业的业务流程和应用将深深地烙上社交元素的印记。这包括一系列的内部协作工具、面向顾客和合作伙伴系统、以及面向消费者的工具。事实上，行业分析公司IDC的报告显示，至2016年，60%的财富500强企业将部署社交化的创新管理解决方案；而至2017年，财富500强中拥有活跃客户交流社区的企业，将从现在的30%，增加到80%。如今，众多企业缺乏有效的手段从其员工、消费者、顾客或商业伙伴那里获取信息反馈。因此，通过社交媒体和员工协作，采取更直接、无缝化和丰富的方式与利益方进行互动，从而提升消费者或合作伙伴的满意度，加速产品开发，这对于数字化转型而言，至关重要。
数据决定IT系统的架构。自2005年至2020年，全球数据总量（全球年度数据信息产生、复制和使用的总量统计）将从130艾字节增长至40兆字节，增幅超过300倍。未来的技术必须能够使企业从自身和其他海量数据来源中获取信息，通过分析和筛选，得出结论以改善业务流程，并实时制定基于数据的业务发展和互动决策。然而，目前，许多企业通常只是单纯地进行数据采集和存储，不能有效地运用分析对其加以利用，以便获取有益洞察。
数字化实施路线图
随着目标以及技术领域的明晰，企业需要采取一系列的行动提升IT绩效，确保成功迈向数字化未来。
首先，需要确保配备合适的IT人才，包括招募新的IT人员，以及对现有IT人员的再培训。其次，IT人员的工作重心需要从原有的旧技术维护转向建立新的数字化解决方案，而IT高管则需要重新审视部门的结构和资源，包括确定哪些现有的内部IT能力是支持企业业务战略的关键，哪些能力可以通过可靠的外部引导而迅速获得。理想情况下，外部的联盟伙伴在行业、业务流程与技术方面都能提供有效的支持，提升消费品企业的核心竞争力。同样重要的是，该联盟伙伴与业内的服务和软硬件供应商都建立了深层的合作关系，包括对新的数字技术供应商的了解，从而帮助消费品企业迅速检查、整合并构建面向未来的数字化解决方案。
至于实施路线图，埃森哲建议消费品企业运用分阶段的方法，稳步推进IT能力转型，最终成为数字化企业。首先，可以着手制定必要的战略和目标发展蓝图，以及企业特定的实施方案；然后在IT运作模式、应用、基础设施以及安全等主要方面逐步实现其价值；最后通过对各个领域的彻底优化，谋求未来的持续性价值体现。具体如图2所示。当然，每个企业情况不一，在实施过程中，须根据其各自基础的不同对方案加以必要的修正。
在第一阶段，企业的IT高管们需要同时处理多方面的事务：包括制定数字化愿景和战略；更新IT实施蓝图的相关文件；就如何改进应用制定实施计划；调整IT运作模式以便充分利用企业的核心竞争力；在恰当的时候引入战略合作伙伴；以及制定业务或IT资源战略。
通过这些步骤，企业的 IT高管们可以明确，如何利用现有的人力资源，探索并创建基于云技术的数字化解决方案，同时确保集成环境下的安全性。第二和第三阶段将持续这一演进。根据定制的实施路线图，到2020年，企业将运用先进的IT能力来支持大量的数字化功能和流程需求；而那些迟疑不决的企业，将会丧失应变能力、市场份额乃至竞争优势。
在数字化的未来，IT解决方案将围绕“既服务”的模式以及移动化来设计、建立并维护，以流程整合为方案核心；利用社交媒体更深入了解业务全生命周期以改善客服服务，帮助员工成长；并在每个步骤中运用数据进行分析。
千里之行，始于足下。为实现数字化转型，企业需要打造新的IT战略、架构、运作模式和功能。借助这些大胆措施，帮助企业显著改善与消费者的互动，扩大市场份额，增加利润，并最终实现卓越绩效。
recommended
评估企业的IT能力
埃森哲有一个卓越绩效IT调查。该调查始于2005年，至今已有遍布45个国家的共1700多名首席信息官深度参与其中。通过参加该调查，企业的IT高管可以评估所在企业的IT创新能力、灵活性和执行能力，并与行业内的其他企业，或是行业外的高绩效企业进行比较。该项目的在线调查分为8个部分，完成每一部分大约需时10到15分钟。系统会根据在线调查生成一份完整的评估报告，将企业的IT能力作为卓越绩效的一项指标进行系统衡量。
2007年7月15日，东北地区最有影响力的《辽沈晚报》，首次通过自己的网站向读者、网民全程视频直播了在马来西亚吉隆坡举行的亚洲杯男足两场精彩赛事。此前，在沈阳奥体分会场，《辽沈晚报》北国网也对奥运会女子足球预赛进行了同步现场视频直播。此举在国内报业数字化转型中，算是比较领先的尝试，却不是最早的尝试。
自2004年7月《中国妇女报》首开手机报先河后， 2005年8月，南方报业传媒集团与“深圳热线”合作，斥资上亿元投资研发了“奥一网”，是国内最大的新媒体布局项目。其频道设置着力开发博客、牛客（newsblog）、EDM电子杂志等基于第二代互联网的吸纳特点，充分体现了对传统优质报业资源的整合。
广州日报大洋网、深圳报业网、北青网等，都进行了新的改造，报纸和网站运营分开，以新媒体的思维和视角创新经营模式。据了解，目前北青网的独立IP地址访问量已超过该报的订阅量，呈快速增长态势。今年中国第一家收费的电子版报纸也已经出现，温州日报报业集团宣布，从4月8日开始，“网上数字报纸要收费”，包括它下属的《温州日报》、《温州晚报》、《温州都市报》、《温州商报》。现在，《辽沈晚报》每天对头版重大新闻事件采取即时新闻与网上直播的方式，力图通过与新媒体新技术的融合，拓展报业新的传播模式和运营模式。
“摸着石头过河”的转型
其实中国的传统报业已经旱涝保收舒舒服服地走过了20年。现在这场势不可挡的数字化风潮是所有报纸共同面临的一次涅重生的机会，但也可能是战略转型中面临的深渊。因为所有的报人在这个风云变幻的经济时代，对于新媒体和新技术的熟悉程度都受到了不同程度的挑战。受众碎片化趋势和传播模式的深刻变化，虽然导致了媒体变局的势在必行，但面对以网络为代表的新兴媒体爆炸式发展所带来的巨大冲击，数字化转型是否就是报业生存发展的必由之路？伴随而来的商业模式的创新又会是什么？可以说在转型的道路上大家都是在摸着石头过河。
最早开始公开思考这个问题的是京华时报社长吴海民，他在2005年下半年撰写的《媒体变局》一书，书中的“拐点”、“都市报的冬天提前到来”等概念首次给20年一路高歌猛进的中国报业沉重一击。报业面临的危机、转型成为这两年业界、学界关注的热点话题。
一时间，“周期论”、“消亡说”也此起彼伏，让社会各界，尤其是与报纸合作多年的企业界广告主们，也包括报人自己对未来产生了一定的质疑和茫然。在此种形势下，传统媒体纷纷开始了新媒体之旅，开发新的运营模式和新的利润增长点。可以说这是一场发端于仓促和茫然的风暴，种种尝试终于引发国家新闻出版总署的表态，可以说，新闻出版署的战略也显得有几分仓促。
2006年11月，国家新闻出版总署确立了数字报业发展战略，推出中国数字报业实验室计划，这意味着“数字报业”已经成为中国报业发展的战略方向。规划指出，“要积极应对传播技术变革挑战，重塑报纸出版业的行业边界和业务形态，推动多元传播格局下报纸出版方式和报业经营模式的转型，实现报业核心竞争能力与信息网络传播技术的深度融合，牢牢把握数字化、网络化条件下舆论宣传和市场竞争主导权。”
在总署确立战略的同时，各大报业集团纷纷迈步行动。解放日报报业集团启动下属《新闻报》的嗨嗨网项目，投资为1000万元；同时集团还提出i-news（手机报）,i-mook（电子杂志）,i-paper（电子报纸）,i-street（公共新闻视屏）为内容的“4-i”新媒体战略，依托传统报业的优势资源，向新媒体领域展开积极探索，全面推动报业转型。
至于手机报，目前已有南方报业传媒集团、浙江日报报业集团、华西都市报、辽宁日报传媒集团等超过20家的报业集团拥有自己的手机报。去年一年，报业更是不断传出创新之举。如浙江日报报业集团旗下5份报纸实现可翻阅式数字报纸；《合肥晚报》创办中国第一份“有声报纸”，只需下载一个软件，就可以通过网络“收听”该报纸的新闻，并可根据自己的喜好选择男声、女声、普通话、广东话甚至背景音乐；宁波日报报业集团创办可实现互动和多媒体形式的数字报纸《宁波播报》。
至此，中国报纸纷纷推出所谓的“全真电子版”，在技术方面已非常接近数字报纸的世界先进水平。
报纸未来的数字化生存形态
按照学界现在的观点，报纸未来数字化生存的形态概括起来大致是：一个核心平台；三类纸媒报纸；四项数字产品；多元品牌延伸。
所谓一个核心平台，即内容提供者作为立身之本的强大数字化信息平台。数字技术给这个时代以多样化的传播渠道，但新闻原创力是传统报业的核心优势所在。十年来网络传播的新闻几乎全部是传统媒体提供的，网络扮演的角色是二次传播。传统报纸作为主要内容资讯“供应商”的地位在一个较长时期里不会改变，这是报纸未来的生存基础，也是报纸向数字化进军的基地。目前单一的纸媒传播，将演化为未来的多种渠道、多种产品的传播，使新闻产品以更多方式实现增值。如《解放日报》前不久推出的“内容工场”，就是一支面向集团全部报纸、网站，也面向社会各类机构和媒体提供思想分析性内容产品的作业团队，即核心新闻内容和各类信息咨讯的生产和供应平台。
三类可能长期生存的纸介质报纸，将在形式上延续传统报纸的生命。一是以刊登解释性报道为主的报纸，二是社区类报纸，三是免费报纸。
四种数字化产品，将成为报社在数字化时代的主要产品，代表着传统报业在生产方式上的彻底转型。一是在线新闻，二是网络报纸，三是手机报纸，四是定制新闻。现在欧洲已经发明了一种新的技术，可以伸缩的很薄的电子纸，大概在不久的将来，也会走向市场。多品牌延伸，将使传统报纸利用长期以来形成的品牌优势，开辟更大的活动空间和更多的经济增长点。
就在“数字报业”风起云涌的时候，我们也应该冷静地认识到，不是传统媒体插上了“数字的翅膀”，就获得了重生的力量。“数字报业”并不是简单的把新闻纸转移到网站上，而是建立在报业核心能力基础上的多介质传播产业的整合与不断创新。
在大浪淘沙的媒体大变局中，危机对于报业经营者来说是一场严峻的考验，弱者也许会陷入困境一败涂地，强者却能把握机会做大做强。正如央视市场研究股份有限公司资深研究顾问姚林所说：“消亡的也许是现在纸张形态的报纸，绝不是它的内容。”这就要求报纸随着技术的进步，将内容不断移植到新的载体上，这实际上是报纸产业的升级，是必然也是趋势，而非消亡。
关键词：新闻客户端；传统报业；数字化转型；思考与启示
中图分类号：G215 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2013）06-0094-03
随着移动互联网技术的快速发展和移动终端设备的广泛普及，移动互联网开始扩散并逐渐深入到普通人的日常生活中来，人类正在快速迈入移动互联网时代。据美国思科系统公司（Cisco Systems， Inc.）的《思科视觉化网络指数：全球移动数据流量预测更新2011-2016》报告，到2016年，全球支持IPv6协议的移动设备将超过40亿台，而移动互联网终端设备将超过150亿台[1]。在我国，通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿，相比之下台式电脑为3.80亿，手机首次超越台式电脑成为了我国网民的第一大上网终端[2]。伴随着上网终端的小屏化、移动化，终端、用户和网络环境的加速改善，使得移动互联网发展突破了“基数”障碍，快速成长。
在移动互联网时代，传统的信息传播方式已不能满足人们日益增长的多样化需求。特别是随着智能手机、平板电脑、电子阅读器的广泛普及，人们对信息接受方式的选择更多，对信息内容接收的主动性更强，对信息获取的渠道更广。这也进一步引发和加速了传统媒体的重构和升级，尤其是传统报业的数字化转型。
一、移动新闻客户端：传统报业数字化转型的新契机
数字技术和网络技术的快速发展，新媒体的出现，传媒原有的生态环境被深刻改变，使得传统报业正面临着巨大挑战。“寒冬论”、“消亡论”一直弥漫和困扰着世界各国报业的发展，显然，报业的日趋衰微已是不争的事实。面对新媒体的冲击，报业的重新洗牌，调整、重组和转型势在必然，各国报业纷纷开始了报业的新媒体计划。例如，在国外，《纽约时报》（The New York Times）开展了“数字纽约时报”计划；《华尔街日报》（The Wall Street Journal）的实施了报网融合计划；甘耐特媒体集团（Gannette）的“信息中心”全面取代已有的新闻编辑室。在国内，解放日报的“5I”（I-news手机报、I-mook数码杂志、I-paper手机报纸、I-street公共视频、I-net网站）发展战略；《辽沈日报》的“5E”（Every Media全媒体、Every Platform全平台、Every Time全天候、Every Where全覆盖、Every Demand全搜索）数字化服务工程等。以上种种表明，报业的数字化转型正在不断升温，但同时应该清楚的认识到目前的报业数字化转型还基本上停留在网络版和数字报的初级探索阶段。
传统报业要想在数字化转型的潮流中立于不败之地，就必须要深刻分析并了解当前市场，顺应市场需求，开拓适合自己的发展渠道。移动互联网时代，是一个终端化的时代，智能手机、平板电脑等移动终端设备对人们的媒介接触行为和接触习惯的影响深刻，越来越多的人们选择选择利用移动终端对传统媒体的内容产品进行消费。根据皮尤研究中心（Pew Research Center）的“卓越新闻计划”（Project for Excellence in Journalism）指出，美国目前有47%的用户使用移动终端读取新闻。尤其是以iPhone和iPad为代表的移动风潮的兴起，使得用户在移动网络端的停留时间大大增加，用户使用这些终端设备阅读网络新闻的习惯也被逐渐培养起来。随着无线网络环境的不断优化，移动终端已经逐渐成为用户的信息管理平台和终端。报纸不再是传统意义上的“纸”，而趋向成为一种显示终端和存储介质，移动终端也成为了传统报业与用户的一种新媒介。
移动终端的普及就像一阵强势来袭的飓风，很快吸引了大众的眼球，同样也吸引了传统媒体的跟进。目前，许多报业媒体已经将“移动新闻客户端战略”付诸实践，纷纷推出移动新闻客户端应用（新闻App）并取得了显著成效。利用移动新闻客户端来提升传统报业的媒体价值和影响力成为数字时代传统报业提升竞争力的重要途径和手段，传统报业数字化转型也面临着新的发展契机。
二、移动新闻客户端对传统报业的革新
与传统报业相比，移动新闻客户端凭借丰富的展现形式、便捷的获取途径、个性的阅读体验以及社会性、互动性等特点为传统媒体的内容生产和受众服务拓展了新的发展空间，为传统报业的数字化转型带来革命性的变化，这种革新主要体现在以下五个方面：
（一）传播载体：加速更替与扬弃式演变
从传播的发展历史来看，技术的发展在很大程度上会影响到报业的发展乃至走向。在报业的数字化转型历程中，新介质的发明速度越来越快，报业传播载体的发展呈现出了加速更替与扬弃式演变的特点。而报业真正的数字化转型，是从报纸媒体挺进互联网开始。从一开始最简单的报纸电子版逐步发展到功能多样化的报纸网站，然后随着移动终端的普及，报业的触角延伸到手机、平板电脑等多种终端上来。目前，在智能终端的浪潮下，新闻App（Application的简称，指客户端应用程序）成为各大报业集团争抢的新阵地。一方面，从用户角度来看，App为人们统一设定了进入各种媒体内容的入口（如报纸、手机电视），在同一平台上实现了不同内容的有效对接与聚合，达成了某种规整性与一致性；另一方面，从媒体角度上来看，App成为嫁接媒体与用户的通道，媒体获得了相当的用户基数，同时也实现了同一内容不同平台的传播与扩散。早在2010年8月，美国《纽约时报》就利用移动终端，推出了“出版引擎”应用平台，允许其它内容商在ipad以及iphone上开发他们自己的App，合作共赢，进行了一次大胆的数字化转型探索。由此在报业的数字化转型中，App逐渐呈现出强大的生命力和难以阻挡的势头，传统纸媒则呈现出极速衰退之势。但是传播的历史是愈来愈多的历史，新媒介的出现并不意味着传统媒介的消亡，新的形式往往是偏离或增加媒介大家族的品种，而不是巩固或替换旧的形式[3]。现在，传统报业的数字化转型过程中，移动新闻客户端作为目前最新应用载体，不仅促进了报业传播载体的加速更替与扬弃式演变，也强化了多种媒介形式的出现和不同载体平台的融合。
（二）传播形式：立体化与细分化加强
在报业数字化转型过程中，随着传播载体的不断演变，传播形式也不断向多样化发展。这不仅体现在传播技术含量的增加，更多的是体现在传播内容与呈现方式的匹配度不断提高，传播形式的立体化、细分化趋势不断加强。
新媒介的产生，一方面开拓了新的需要，另一方面它与传统媒介构成了多元化的传播新环境。传播形式的立体化主要体现在媒介的整合与时空范式的整合。与传统报纸的展现方式相比，移动新闻客户端特别是以iPad和iPhone为代表的移动终端上的App应用，它具有纸质载体无法达到的视觉冲击效果，可以为不同的用户提供了更为丰富的阅读、视听体验，文本、动态图画、音视频等都可以通过这个平台来充分展现， 并可根据报道内容进行不同配置，实现了媒介的整合。而时空范式的转换则体现在移动新闻客户端的普及克服了传统报业与其传播对象在时间上和空间上的共存缺陷，使之得以传之宽广与传之久远。与此同时，根据不同媒介特征和表现形式不同，传播形式的细分化趋势也更加明显。移动终端作为移动化联网时代的重要的传播载体，其独特的信息呈现方式和传播特点，促进了传播形式的细分化，也为传统报业的数字化革新提供了新的支撑。
（三）传播内容：差异化与层次化明显
传统报业在数字化转型过程中，通过对新闻信息的收集、选择、加工、制作和传递等各个环节的改造，使内容资源的传播形式上实现了文字、图片、视频、音频等多种形式的整合。随着移动终端的普及，其内容类型更为丰富，用户所获取的新闻体验也更加多样。
例如，目前使用比较多的移动终端主要有智能手机、平板电脑、电子阅读器等，这些移动终端在便携性较强的共性特征前提下，从内容的呈现方式到用户体验等其他方面都有很多差异。所以当传统报业内容在移动终端上进行传播时，应注重对信息资源的差异化传播，并依据不同移动终端的特点将信息进行创新性重组和再造。
在内容资源的层次化方面，移动新闻客户端可以进行很好的整合。传统的报纸受时空的限制较多，用户自主性选择的空间较小，其内容多以线性结构进行传播，新闻多依据重要性程度、题材等进行编排。而移动终端的信息传播多采用超链接的方式将更多的新闻信息串接起来，形成多层次的信息网状结构，用户可以根据自身的兴趣和意愿进行选择性的阅读与体验。在移动新闻客户端的推进下，传统报业其传播内容可以很好地实现差异化传播与层次化整合。
（四）主客体关系：互动加强与个性提升
在传统的新闻信息传播中，报纸占据垄断地位，新闻信息的提供者主要为政府机构、社会团体和企业组织，新闻信息的采集、制作和者主要为记者、编辑。虽然受众也可采用相关渠道如热线电话、来信等渠道提供线索，但这类信源数量少、采用率低。
然而，在移动终端时代，普通用户均可利用移动终端设备收集信息、参与报纸互动，新闻生产具有了交互化和内容共创的特征。移动终端与报业数字化转型的互动，使得主客体之间互动加强，并导致个性化提升和传受主体边界的模糊。
在传统报业的数字化转型中，越来越需要围绕“用户服务”这个中心环节，体现用户的参与性、内容的互动性和定制化。移动终端不仅仅可以提供最新的信息，而且借助相关的应用程序实现了用户以发表评论的形式参与信息传播活动的可能。
例如，默多克的新闻集团于2011年在美国推出的首份iPad日报《The Daily》，用户可以根据兴趣点击相关标题从而获取相关的新闻、评论、图片等信息和资料，可以根据自己所掌握的信息进行爆料、参与播报，还可以在列表中自行添加或选择喜欢的新闻分类模块，进行精华内容的整合，用户同时也可将文章在Facebook、Twitter与他人分享或与他人共创。《The Daily》以自动生成内容、实时“出版”等特点增强了报纸提供个性化用户服务的能力，使报纸用户服务更为方便、迅速、及时，《The Daily》这种借助移动终端，开发的新闻应用程序的模式对传统报业的数字化转型具有极为重要的借鉴意义。
（五）盈利模式：产业链拓展与价值延伸
如何通过移动终端上的新闻App赢利是很多传统报业最为关心的问题，从现有情况来看，主要包括四种模式。
一是现阶段完全免费，对于许多初始媒体来说，“圈地”和聚拢人气是首要目标，这些新闻App从下载到应用完全免费，只有新闻信息内容，没有收费插件，也没有广告，等用户达到一定基数后，再去筹划盈利模式。
二是下载新闻App时收费，对于软件下载进行标明价格，用户付费后即可下载应用，这种模式在国外占据了一定的比例。三是免费与收费相结合，这种模式相对最为普遍，主要表现为免费是限时限量，超过一定度后再进行收费。四是在应用中加入广告，通过广告获取收益[4]。
盈利模式的科学性和可持续性成为衡量传统报业数字化转型成败的关键因素。就目前来看，移动客户多端的新闻App盈利模式尚处于探索阶段，可供普遍效仿的模式尚未出现。但总的来说，产业链的拓展与价值延伸是企业生存发展的基石，在移动终端时代，拓展产业链和进行价值延伸将成为传统报业的数字化转型与革新的关键。
三、移动终端时代报业数字化转型的思考与启示
移动终端时代的到来，为传统报业重整旗鼓、走出困境提供了新的发展机遇。根据目前报纸在移动终端上的新闻App应用情况，可以为报业的数字化转型提供思考与启示：
（一）渠道为王，内容亦为王
在传统媒体背景下，报业所信奉的是“渠道为王”，谁掌握了渠道，谁就掌握了主动权。随着新媒体技术的不断发展，渠道资源获得了极大丰富，这种观念也受到冲击，于是便有人提出传媒业已进入“渠道过剩”时期。
但事实并非如此，渠道作为报业发展的关键，其核心地位并未改变，主要是在于渠道贯穿了报业发展的全过程，既包括采编渠道，也包括发行渠道、终端渠道，渠道资源的稀缺并未改变，所以报业数字化转型必须坚持“渠道为王”，抢占渠道，进行渠道整合。
但同时由于移动终端时代，用户的中心地位得以确立以及用户需求的多样性与个性化，如何提供能够满足用户需求的内容，使用户满意、提高产品粘性和用户忠诚度，也成为报业存亡的关键因素。为此，在坚持“渠道为王”的同时，坚持“内容为王”同样重要，渠道与内容在报业的数字化转型中应放在同等重要的位置。
（二）移动化、社交化、本地化
约翰·杜尔（John Doerr）提出“So Lo Mo”模式这一概念，这个概念融合了目前互联网领域最为热门的三个关键词——Social（社交化）、Local（本地化）和Mobile（移动化），他认为这三种模式的结合可给互联网发展带来全新的景象，将成为未来移动互联网的大势所趋。
同样这一趋势也符合了未来报业数字化转型之势。随着移动智能终端、移动报道系统等新闻移动报道装备的开发和应用，对新闻媒体来说，“移动”已经不单是一种信息的消费方式，而且也愈来愈趋向成为一种新闻工作方式[5]。报业数字化转型中要顺应这一趋势，就必须坚持移动化的工作方式和报道手段。同时深化和创新“社会化阅读”模式，实现社交网络的应用功能，提供位置服务，提供用户所在区域附近的相关信息，更新状态报告，与朋友保持互动交流[6]，强调社交化和本地化也是报业数字化转型的关键。
（三）跨界、融合、变革
“跨界、融合、变革”这是2012年全球移动互联网大会（GMIC2012）的主题，寻求跨界合作、媒介融合和实现变革成为全球移动互联网产业关注的焦点[7]。在报业的数字化转型中，“跨界、融合、变革”同样必要。移动终端时代，内容生产商、运营商、终端生产商等传媒产业链各个环节之间的跨界合作是大势所趋，同样各种媒体走向互动融合既是媒体自身发展的需要，也是市场竞争压力使然。
在竞争日趋激烈的媒体市场上，任何单一媒体都很难避免市场竞争的各种风险，这就迫使传统媒体必须寻求与新媒体互相融合的道路，同时进行跨界合作。但是，与什么新媒体融合、怎样实现融合以及如何跨界合作也就成为了各传统报业必须思考的重点问题，这也将最终决定了报业的数字化变革成败。
参考文献：
[1] Cisco Visual Networking Index： Global Mobile Data Traffic Forecast Update， 2011–2016
[2] 中国互联网络信息中心（CNNIC）.第30次中国互联网络发展状况统计报告[R].2012.
[3] （美）罗杰·菲德勒著.明安香译.媒介形态变化——认识新媒介[M].北京：华夏出版社，2000.
[4] 余湉湉.传统媒体iPad运用观察[J].中国记者，2011（1）.
[5] 孙宝传.“移动”不单是消费方式，也是一种工作方式——浅谈“移动”在新闻报道中的应用[J].中国传媒科技，2010（8）.
[关键词]数字化；转型期；传统印刷业；创新；路径
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.030
[中图分类号]F426.84 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）14-00-02
0 引 言
随着互联网、大数据、云计算、移动互联网及物联网的迅猛发展，一场数字化革命正在中国风起云涌，中国正迈向数字化转型的新时代，这一转型将提高生产力和推动经济增长。企业需要进行数字化转型以便更好地适应时展，印刷业也不例外。印刷业在长期快速发展的过程中，不断积累的深层次矛盾集中出现，产能过剩、结构不合理、集约化程度低与自主创新乏力等问题已经严重制约了印刷业的可持续发展。再加上新媒体的冲击，众多传统印刷企业面临发展瓶颈。印刷业应该把握数字化与信息化带来的新机遇，创新发展思路，拓展新的利润增长点，主动开展数字化转型升级，实践跨越与发展。
1 义乌传统印刷业的发展现状和困境分析
义乌包装印刷业依托“全球最大的小商品批发市场”的区域优势，发展成为浙江省四大印刷产业区之一，2007年中国包装联合会授予义乌“中国商品包装印刷产业基地”的称号。然而，义乌印刷业在长期快速发展的过程中，深层次矛盾集中出现，严重制约了印刷业的可持续发展。再加上新媒体的冲击，众多传统印刷企业面临发展瓶颈。
第一，产能过剩、市场失衡、印刷工价偏低。印刷行业同质化发展严重，差异化发展不足，产能严重过剩，企业通过降低工价的方式来抢夺订单，印刷工价越来越低，行业进入恶性竞争状态。加之传统印刷产业处于价值链低端，单纯进行加工，无品牌意识，技术创新能力不足，因此，难以适应转变发展方式和调整优化经济结构的现实要求。
第二，经营成本增高，印刷企业进入微利时代。印刷用纸张、油墨、版材等物料成本逐年上涨，加之中国人口红利消失，印刷业招工难，人工成本增加，从而导致印刷企业利润降低，进入微利时代。
第三，传统印刷无法满足日益增加的个性化、按需、可变数据印刷的需求。
第四，新媒体的出现和发展，电子产品逐步成为主流媒介，传统书报刊大量被替代，书报刊印刷需求下滑，相应的印刷市场严重萎缩。
第五，义乌传统印刷业高技能人才短缺。相对于德国高技能人才占企业员工总数40%的比例来说，义乌印刷企业存在着很大的人才缺口。义乌印刷企业目前还大都实行两班工作制，工作时间长，工作环境比较差，待遇低，人员流动性非常大。同时，由于管理模式传统，企业没有完善的人才晋升制度，对于人才的重视程度不高，因此，普遍存在着留不住人才的现状。高技能人才的比例是决定企业发展能力的重要因素，尤其是随着新技术新工艺的应用，人才短缺将直接制约企业的转型和可持续发展。
受以上因素的影响，印刷企业面临着新一轮的严酷洗牌。如何把握数字化与信息化带来的新机遇，创新发展思路，拓展新的利润增长点，在众多竞争中脱颖而出，立于不败之地成为印刷企业不得不思考的重要问题。
2 义乌传统印刷企业转型面临的挑战
义乌印刷包装企业规模绝大多数属于中小微型企业，受限于企业规模小、科技发展水平低、管理模式落后、技能人才短缺等因素，数字化转型仍然面临很多的挑战。
第一，认识不足。义乌大多数企业仍然采用传统式的家族管理模式，经营管理理念落后，对于产业和行业发展信息的了解比较滞后，不善于捕捉新信息，对印刷业数字化转型认识不足。片面地认为印刷数字化转型即采购最新的数字印刷机，大力发展新兴数字印刷即可。抑或有些企业认识不到印刷数字化的重要性及必要性，仍然采用传统的生产经营方式，对数字化持观望态度。
第二，人云亦云，缺乏主观的战略决策。他们往往对自己的企业认识不足，无法充分认识到企业自身的经营特色，忽视了别人无法提供而自己可以提供的差异化服务，缺乏差异化发展道路规划，盲目跟从别人，势必再次陷入重复建设、产能过剩、恶性竞争的怪圈。
第二，资金问题。发展新兴数字印刷需要高昂的设备投入，巨大的资金投入和成本压力令很多企业望而却步。
3 义乌传统印刷业创新发展路径
印刷业向数字化转型，大型企业借由资金和市场优势可快速实现转型，而高额的设备资金投入让中小微型企业面临转型难的困境，不转型死路一条，单纯的跟风又没有资金支持。因此，对于中小微型企业来说，如何转型是至关重要的问题。
3.1 流程创新
3.1.1 传统印刷的数字化改造
传统印刷的数字化改造，即用数字技术和先进技术提升传统印刷水平，应该包括以下4个方面。
3.1.1.1 印刷内容数字化
对印刷内容资源进行再开发，使其能够为全媒体服务，甚至可以使印刷企业发展成为“媒体内容开发”供应商。
3.1.1.2 印刷生产数字化
基于数字化工作流程（CIP4/JDF）实现从原稿的录入到成品输出的印刷全过程的数字化，具体包括：数字图文信息的采集、组版、拼大版、RIP、数码打样、色彩管理、计算机直接制版、数字印刷以及由印前数据控制的印后加工等。
3.1.1.3 印刷经营管理数字化
结合互联网，改造传统印刷经营管理模式。通过印刷电子商务实现自动报价、网络下单、异地印刷等，为客户提供更便捷的服务；通过数字化管理系统实现企业内人、财、物、产、供与销的统一管理。
3.1.1.4 印刷设备数字化
没有数字化、智能化的设备，印刷工艺过程全数字化是不可能实现的。首先，必须有数字化、智能化的印前设备，才能生成基于CIP3/PPF或CIP4/JDF的数字化的数据文件，而数字化的印刷和印后设备才可以共享这些数据文件传送的信息，如油墨预置、套准预设、折页预设与装订预设等，使印刷生产更高效。因此，印刷设备必须实现数字化和智能化。
3.1.2 发展新兴的数字印刷
国家新闻出版总署规定，使用生产型数字印刷机进行的印刷称为数字印刷，即狭义的数字印刷。目前，我国的数字印刷机及其关键部件、数字印刷所用耗材（纸张、油墨）等基本依靠进口，从而严重制约了我国数字印刷的发展。传统印刷企业在资金有限的情况下，可先将数字印刷设备和自动化水平较高的传统设备结合，并根据自身情况，有计划、有步骤地引入全数字印刷设备，以满足个性化、按需、短版、可变数据印刷等的需求。
3.1.3 发展高新印刷技术，拓展印刷新业态
传统印刷企业可审时度势，抢占印刷新领域，如功能性印刷、介质印刷、3D打印等。
3.2 经营模式创新
以前，印刷业是传统的加工业，其终极产品就是印刷品。数字化转型期传统印刷企业应该善于把握数字化带来的机遇，与计算机、互联网以及其他行业进行有机的融合，延伸印刷产业链，扩展印刷新业态，用差异化战略启动创新，创造新的经济增长点，在新一轮竞争中脱颖而出。
3.2.1 重视品牌经营
传统印刷企业不应仅停留在产品印刷加工方面，而应该重视创立品牌，经营品牌，改变传统模式，将工作重心放在解决方案和服务上面，由单一的印刷加工企业转变为“信息技术、创意设计、加工与增值服务”于一体的企业，树立增值服务新形象。以优秀品牌带动区域产业集聚和整体水平的提升。
3.2.2 创新营销方法和手段
网络时代，传统中小印刷企业要创新营销方法和手段，利用其数字化优势，积极拥抱互联网，拓展印刷电子商务和网络印刷业务，大力发展网络贸易，拓宽营销渠道，扩大市场范围。
国内外很多的企业都在通过数字化改变自己的经营模式。以雅昌集团为例，1993年万捷创立雅昌公司，率先提出“印刷业是服务业”的新理念，并积极探索传统印刷业的创新发展模式，大力推进印刷业产业升级，提出并实现了“传统印刷+现代IT技术+文化艺术”创新经营模式，即雅昌模式。雅昌模式将传统印刷工艺、现代数字技术和中华民族博大的文化三者有机结合起来，将传统印刷行业转变成了以数据处理为核心和产品的新兴产业。
3.2.2.1 艺术品印刷
通过多年积累，雅昌凭借国际一流的印刷技术、管理水平和质量水平，成为高档印刷品市场的领导者，建立了一套艺术精品印刷的图像处理标准。为画家、拍卖行、博物馆印刷画册、拍卖图录及纪念资料等高档艺术品。
3.2.2.2 雅昌艺术网
雅昌通过艺术品印刷数据的积累，创办了全球最大的中国艺术类专业网站――雅昌艺术网，成为传播中国文化的一个重要窗口和载体。
3.2.2.3 高端艺术复制品
雅昌已经建立了独有的艺术品复制工艺标准和工作流程，通过艺术品复制使国家瑰宝得以再现以满足普通艺术品爱好者的收藏愿望，同时对中国文化的保护、传承、弘扬也具有深远的意义。
3.2.2.4 数字资产管理
雅昌为艺术家建设了数字资产管理托管库、个人官网网站、在线数字美术馆和拍卖会防伪预报系统等。
3.2.2.5 策划、摄影和展览
雅昌模式成功构建了一个平台，将艺术家、学术界、文化界和收藏机构连接在一起。雅昌已参与主办了很多文化活动，并开始有计划地进行艺术品收藏与展览。
4 结 语
面对现今低价竞争的印刷市场红海，义乌传统印刷业应该认真分析和研究印刷技术、市场的发展趋势，结合自身的优劣势，紧紧抓住数字化转型期数字化技术和网络化技术带来的全新机遇，配合数字化媒体时代进行改革，以差异化战略来扩大市场份额，以创新来获取高额利润，打造属于印刷产业的蓝海战略。
主要参考文献
博科公司认为，若想顺利实现企业的数字化转型，就必须拥有敏捷的IT基础设施，而且要从底层硬件开始，直至上层的应用和管理都要实现敏捷化。“在企业的整个IT环境中，实现敏捷性的关键是自动化和可视化。博科可以提供端到端的数据中心网络自动化和可视化的解决方案，助力企业更顺畅地完成数字化转型。”博科中国区技术经理谷增云如是说。
博科一直在不断丰富其数据中心网络解决方案，主要从网络硬件和软件套件两个方面构筑数据中心网络的敏捷性，并通过开放性，为客户提供多样的数据中心网络产品组合，以云的速度交付最新的服务。
先从硬件的角度看，继2016年9月推出SLX 9850路由解决方案以后，博科最近又了全新的SLX系列数据中心交换机，主要包括SLX 9140、SLX9240、SLX9540三个型号，它们能够提供灵活的Leaf、Spine和边缘连接功能。“通过把网络可视性嵌入每个路由器和交换机，企业就能够在整个网络上实现普遍的可视性，以便迅速识别问题，缩短平均修复时间，从而提高整体服务水平。”谷增云举例说，“SLK 9140、SLX9240通过一个可编程ASIC增强了这些功能。这个可编程ASIC提供从实体网线到虚拟网络和负载的可视化服务。”
这3款最新的SLX系列交换机各具特色。比如，SLX 9140 Leaf交换机在lu固定结构中可提供48个本地25GbE面向服务器的端口和6个100GbE端口，并采用了灵活的1/10/25/40/100GbE配置选项。而全新的SLX 9240 spme交换机在IU固定结构中可以提供高密度的32个100GbE端口。
谷增云进一步介绍说："SZ2K 9140和SLX 9240交换机都采用同类可编程ASIC，从而让博科能蛲ü软件快速交付新功能，并实现平滑升级。ASIC基于博科SLX Iosight Architecture，这是一个开放式的基于内核的虚拟机（KVM）环境，可运行第三方和针对具体客户的监控、故障排除和分析应用，通过加入可视实现对虚拟网络和负载的洞察。”
SLX 9540交换机专为数据中心互联、WAN边缘和互联网交换点部署而优化，可以提供48个10GbE端口和6个100GbE端口，具有更高的成本效益。
总之，优化的网络硬件设备为整个数据中心网络的自动化和可视化奠定了基础。
再来看看软件。用一句话概括，数据中心的智能和可视化离不开软件。博科最近几年在相关网络和管理软件的开发方面下了不少功夫，并积极拥抱开源，以开放的心态和解决方案应对云时代的应用变革。
与SLX系列交换机同时的就有Brocade Workflow Composer自动化套件。它是一个基于服务器、DevOps类型的网络自动化平台，可以跨IT域进行集成，以实现端到端工作流程的自动化。与Brocade Workflow Composer平台一起运行的博科自动化套件，非常适合那些希望拥抱自动化，但是自动化开发技能和资源又有限的IT企业。博科自动化套件提供开箱即用的网络全生命周期自动化，并且可以打包使用。每个自动化套件都包含文档和一系列交钥匙式的可定制的工作流程、服务、传感器、行动和规则。客户不做任何改动就能直接使用，或者将它作为启动套件，构建或自定义针对数据中心需求的工作流程。
关键词：媒介融合；传媒业；出版业
媒介融合是当代世界传媒业在技术变革及市场变化等因素推动下显现的重要发展趋势。媒介融合使得传媒产业格局发生了深刻变化，如何顺应媒介融合趋势，找到传媒业急剧变革时代新的发展方向和生存空间，则是包括出版业在内的所有传统传媒业门类都必须思考的问题。
一、媒介融合的内涵
现今媒介融合（Media Convergence）这一概念从不同角度有着不同的理解和阐释。1983年，美国学者I・浦尔首次明确地使用了“融合”（Convergence）一词来描述数字技术条件下传播媒介呈现出的“多功能一体化”的趋势与现象。美国学者安德鲁・纳齐森2001年将媒介融合定义为“印刷的、音频的、视频的、互动性数字媒体组织之间的战略的、操作的、文化的联盟”。显然，两位学者用媒介融合概念描述的是不同层面的现象，前者意指传播媒介的功能整合，而后者意指媒体组织融合。当前研究中，人们所言“媒介融合”涉及范围已非常广泛，几乎涵盖“一切媒介及其有关要素的结合、汇聚甚至融合”①。
结合当代世界传媒业的发展趋势来看，在传媒媒介层面，媒介融合表现为新兴的数字媒介集各类传统传播媒介的传播功能于一体，在传媒产业组织层面，媒介融合表现为传媒产业组织间并购重组为大型的传媒企业或传媒企业集团，在传媒产业层面，媒介融合表现为传媒产业与信息产业等相关产业间发生互相渗透，形成跨产业的新生融合市场。因此，可总结认为，媒介融合是当代数字化网络媒介对于各种传播功能的集成、传媒相关产业组织的集团化、传媒与相关产业间的交叉与渗透等融合趋势的总称。
二、传媒产业媒介融合的趋势与规律
英国学者西蒙・穆雷指出，在传媒产业层面，20世纪90年代以来欧美国家的传媒企业间通过整合重组实现的跨媒体所有权的集团化是当代媒介融合的一波重要浪潮。②当代欧美传媒业高度产业化和市场化，传媒市场竞争激烈，传媒企业间通过整合重组实现集团化运营对其生存与发展有着重大影响。现代经济学理论指出，企业作为经济组织，本质上是一种资源配置的机制，有助于实现社会经济资源的优化配置，而传媒企业间的整合重组实际上就是传媒企业资产、传媒产业资源重新配置的过程，在欧美国家，这一过程主要通过资本化运作方式来达成。在欧美产业市场，企业间的整合重组主要通过针对企业的交易――企业并购来达成，传媒业包括出版业相关企业亦是如此。并购即兼并与收购的合称，是一种通过转移企业所有权或控制权的方式实现企业资本扩张和业务发展的经营手段。并购即是企业层面资本运作的重要方式之一。若干企业通过并购等资本运作方式或其他途径联合成为企业集团的过程或趋势即为“集团化”，集团化发展有助于企业实现规模经济、通过多元化实现范围经济、通过专业化获得核心竞争优势，同时可获得外部发展优势。
欧美传媒企业间的整合重组在19世纪末即已出现，在20世纪不断发生，20世纪90年代欧美传媒业集团化趋势则大范围显现，形成了一些规模空前的大型传媒集团。集团化作为重要的产业资源配置机制，会导致产业资源的集中化。欧美国家的传媒企业经过长期的集团化，已经出现极少数巨型传媒集团占据大部分产业资源和市场份额的现象，这些巨型传媒集团都有着在各自优势领域内寻求垄断经营的趋势，已成为欧美传媒产业市场的中坚力量，随着其经营规模的不断扩张，其并购其他传媒企业的实力就越强，成为欧美传媒业并购市场的主导者，事实上已成为欧美传媒业主要的战略投资者。集团化带来的产业资源集中度提高有利于传媒产业实现规模扩张、集约化经营，对于推动传媒产业的整体发展有着显著的作用。
对于传统媒体企业而言，进入新的传媒业务领域，或因传播技术发展需要实现业态转型（如数字化转型）时，集团化运作已被欧美传媒产业实践证明是效率较高的、切实可行的转型途径。具体而言，传统传媒企业或集团可通过并购等资本手段联合那些经营自身所缺的传媒业务的其他传媒企业，以及因应用新的传媒技术而快速崛起的新媒体企业，从而扩大自身经营领域和市场空间，获取最新的传媒生产力，保持和增强自身竞争优势。美国时代华纳等传媒集团的发展显示，其很多次大型并购都与开拓新的传媒业务领域和市场，或获得新的传播技术有关。另一方面，传媒企业或传媒集团仅通过自身现有资源进入新的业务领域，或仅靠自身在传播技术上实现转型升级这种自我发展方式是难以实现的，在西方传媒产业实践中也难觅实际案例。
当代传媒业在通过集团化整合产业资源的过程中，已逐步跨越原有产业领域和边界，与其他相关产业开展交叉整合，以寻求更大的发展空间，从而实现了传媒产业与其他相关产业间的融合。20世纪90年代期间，由于传媒业、文化娱乐业、信息产业间越来越密切的产业联系以及市场的交叉，这些行业的企业间的联合和并购渐趋增多。例如，1995年美国迪斯尼公司兼并了美国广播公司，一时成为全球最大的娱乐和传媒集团，意味着传统的大众传媒业与文化娱乐业的融合。2000年美国在线（AOL）并购时代华纳传媒集团，组建“美国在线―时代华纳”公司，则意味着传统媒体产业与信息技术产业的融合。传媒产业与其他相关产业领域的融合产生了新的交叉产业领域和市场，往往能够成为传媒产业和相关产业新的发展方向和效益增长点。在这个意义上，传媒企业突破产业边界的跨行业、跨领域整合不仅仅是规模扩张这样的“物理变化”，而且是能产生全新的产业增长点的“化学反应”。
三、媒介融合趋势下出版业的发展动向与机遇
出版业是传媒业的重要组成部分，在当代媒介融合趋势下，出版业的发展与传媒业整体的发展趋势同步，有着类似的发展轨迹和发展规律。在产业层面，欧美国家出版业主导着当今世界出版市场，集团化同样也是当代欧美出版业融合发展趋势的重要体现。总体来看，欧美大型出版集团的集团化过程涵盖了四个阶段，即在本产业内的规模扩张阶段、跨媒体扩张阶段、跨行业的多元化发展阶段、国际化扩张阶段，目前已经形成若干资本实力极为雄厚、在全球出版市场占据重要份额和有着显著行业影响力的巨型跨国出版集团。
同时，在数字传播技术变革的推动下，欧美出版业当前正处在数字化转型进程中。20世纪90年代末及21世纪初，随着互联网等数字传播媒介的快速发展，传统媒介用户大量迁移到网络媒介上，世界各国传统出版业都受到了冲击，其进一步增长已遭遇发展瓶颈，在这一趋势下，实施数字化转型已成为当前欧美出版业发展的重要新方向。以励德・爱思唯尔（Reed Elsevier）集团为例。20世纪90年代后，励德・爱思唯尔集团首先成功地从纸质出版转型到数字出版领域，是世界范围内数字出版转型最为成功的出版商之一，而进入21世纪以来，又逐渐由STM（科学、技术及医疗）专业出版商向专业信息服务提供商转型，由出版业转战基于网络等新媒介的信息服务业。信息服务业是对相关行业或专业领域内的知识与信息资源进行有效的分析加工，并将结果提供给购买服务的特定客户以获取收益的新兴行业。③不仅是励德・爱思唯尔集团，因为近年来信息服务业市场的高收益性，不少欧美出版集团均凭借其原有内容资源优势，通过并购进入该市场领域，占据可观市场份额，获取高额利润。
当代欧美出版传媒集团还出现了专业化整合的新趋势，以培生（Pearson）集团为例，培生集团自20世纪以来在长期的并购扩张过程中，前期实施主要是多元化发展战略，20世纪90年代期间明确了教育、商业信息和大众出版（或称消费出版）三大核心业务；但其进入21世纪后则越来越注重专业化，逐渐将原本为集团三大核心业务之一的教育上升为整个集团的主要业务，将其下一阶段主营方向确定为“全球教育业务”，即在全球范围内构建起教育产业链，产业链的核心一环则为教育出版业务。
总而言之，面对媒介融合大趋势，出版业应积极面对挑战，抓住发展机遇实现转型发展。首先，出版业实施数字化转型已势在必行。互联网作为融合媒介不仅集中了人类信息传播系统几乎所有的传播功能，也在集聚越来越多的使用者，这就要求出版企业将其生产的出版产品以数字化形式通过网络来进行传播销售，如果出版企业固守纸质出版的生产，那么很可能会面临市场份额的减少，进而面临生存与发展危机。因此当代出版企业都必须积极开展数字出版业务，实施数字化转型。目前，出版企业实施数字出版的技术条件与市场条件逐渐成熟，数字出版业市场有望快速增长，数字出版业务将成为出版业新的增长点，这是传统出版业实施数字化转型的重要机遇。
值得注意的是，出版企业要实施数字化转型，销售传统出版物的数字化版本已并非唯一选择。在媒介融合趋势下，一些产业融合市场近年来正处于高增长与高收益发展阶段，出版企业开展数字化转型时，应积极关注这些新生的融合市场，条件具备时应积极开拓融合市场业务。当前尤其值得关注的是信息服务业市场。事实上，信息服务业可视为出版传媒业务的衍生业务，出版传媒企业原有的内容资源可成为开展信息服务业务的重要基础。对于我国出版企业或出版集团而言，也应通过数字化转型积极开拓信息服务业务，尤其在专业出版领域，我国出版企业值得尝试。进军信息服务业必须以内容资源的“大数据化”为前提，出版企业实现集团化发展，就可以在集团范围内聚合内容资源，形成大数据优势，为开展数字出版业务乃至进军信息服务业开辟有利条件。这也表明，实施数字化转型和集团化发展是密切相关、相互促进的，我国出版业集团化发展还应进一步有序推进，这有助于我国出版业的发展转型。
另一方面，媒介融合趋势下，出版业与其他相关产业发生交叉与渗透，也使得出版企业得以在更大的相关产业领域中寻找新的市场机会，获得新的市场定位和发展空间。培生集团的发展战略正是利用了这样的发展机遇。培生集团原有的教育出版虽然有着稳定和可观的经济收益，但发展空间已较为有限，培生以教育出版为基础，延伸拓展成教育产业链，便有了更大的市场空间。这对于我国出版业发展有重要启示。我国出版业集团化后，要实现快速发展，如果固守出版业务实难以达到发展目标，但可以以出版业务为基础，根据出版业务所属的更大科技、文化或教育领域，将集团主营业务拓展为涵盖出版业务的更大型的产业，通过并购等资本化运作手段打造包含出版业务的新的产业链与价值链，这无疑将使我国出版集团得以在更大的市场领域获得发展，而新的大型业务的开展也有助于反哺原有的出版业务，从而实现产业协同效应和范围经济优势。
（汪曙华，闽南师范大学新闻传播学院教师，中国传媒大学编辑出版专业博士；曾绚琦，闽南师范大学新闻传播学院教师）
本文系2013年度福建省社会科学规划项目“媒介融合趋势下深化闽台出版业合作研究”（编号2013C057）阶段性成果。
注释：
① 丁柏铨. 媒介融合：概念、动因及利弊[J].南京社会科学，2011（11）：92～98.
移动互联网应用的普及，为企业级SaaS市场注入了活力，企业认可度不断提高。进入2017年，SaaS发展势头强劲，在资本和市场的双重推动下，许多SaaS企业飞速发展，以惊人的速度渗透市场、销售、客服、沟通、财务、采购、HR等各个细分领域。SaaS正处于“风口”，诸如产品、安全、规模、盈利等问题亟待解决。
对SaaS公司来说，从单一产品线延伸到多产品线是一条必由之路。但这个过程中牵扯到几条产品线之间的关联，以及管理流程面临一系列挑战，具体如何去操作，移动CRM领导者销售易给出了它的答案。
近日，销售易宣布推出“三朵云”，即伙伴云、客服云和现场云。伙伴云主要面向渠道商提供连接和服务；客服云主要针对客服服务场景；现场云则是面向需要上门提供售后服务的客户。伙伴云和现场云的，标志着销售易产品开始走出企业内部应用的藩篱，打通企业内外防火墙，连接外部合作伙伴和最终用户。
销售易创始人兼CEO史彦泽表示：“新产品的设计以客户的需求为出发点，将企业业务运转中内部的销售、客服与外部的客户、伙伴连接起来。销售易希望用新型互联网技术为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间无缝的连接与交互，帮助企业构建真正以客户为中心的核心竞争力。”
互联网的上半场远未结束
“连接”是史彦泽对这三款产品的思考，也是当下最为看重的关键。在他看来， 互联网作为现代信息技术与传统产业的跨界融合与应用创新，已经成为中国产业结构调整的关键。作为帮助企业实现更高效率和更多人、财、物聚合的路径。互联网的本质毋庸置疑是“连接”二字，连接人与人、人与信息、人与商品、人与服务。比如，腾讯实现了人与人的连接，阿里巴巴实现了商业和商业的连接，百度实现了人和信息的连接、美团实现了消费者和餐馆的连接，滴滴实现了司机和乘客之间的连接……互联网的连接成为各个行业效率大幅提升的核心驱动力，似乎互联网上半场的竞争已经告一段落。
但是，对于面临数字化转型的传统产业来说，互联网对其的影响多数仅仅停留在营销和渠道层面，对产品、运营、服务等领域的影响还很微弱，向智能化、协同化、定制化、服务化和平台化的转型亦尚在探索之中。“可以说，在企业级应用层面，互联网的上半场远未结束，连接的时代才刚刚开始，新型互联网技术连接企业内外的时代才刚刚起步。”史彦泽表示。
新一代CRM连接企业内外
当前，企业进入数字化转型，用新型的技术手段和数字化手段是非常重要的。对于传统企业来说，下一阶段的生产制造固然重要，但是前端客户关系也将变得同样重要。
前端的客户关系指的是企业跟客户打交道的几类人，包括销售、渠道、客服、售后等。销售易要考虑的就是如何通过软件的形态支持@几类人的连接和交易。
销售易提出了一个新的CRM理念，传统的CRM仅是ERP系统的延伸，而服务经济中的CRM则必须以人和客户为中心。企业管理应该还原企业的原本模式，就是一些人聚在一起生产产品和服务，并销售给另外一些人，在销售的过程中有经销商，在服务的过程中有服务商。
“因此，新型的CRM系统，其底层应为移动、社交技术，同时引入云、大数据、人工智能和物联网等新型互联网技术，从而完成企业、合作伙伴、客户之间的连接。” 史彦泽说。只有以人为中心，将外部的客户和内部的流程，以及获客供应链全线打通，才能真正实现数字化。过去，传统的CRM服务仅仅是关注企业内部的销售、市场和客服三个部门的业务流程自动化，只是企业内部的数据记录。随着互联网应用不断深入企业，互联网使得每一家企业都成为了可追踪、可记录、可识别、可优化的大数据企业，企业也开始重视对积累数据的使用，希望SaaS产品能够直接服务企业在经营管理中产生的数据资源。
谈到对新型互联网技术的理解和应用，史彦泽认为，这是新型SaaS企业弯道超车传统软件企业的机会。如果传统软件企业在这个过程中不能很好地适应新趋势、新技术，将失去一部分优势。
“销售、市场和客服，这是销售易的边界。销售易的目标就是成为通用型CRM的企业。销售易用新型互联网技术为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间的无缝连接与交互，帮助企业构建真正以客户为中心的新型的客户关系管理模式，这也成为企业数字化转型的关键。” 史彦泽表示。
在史彦泽看来，销售易的基因正是利用互联网的方式改变了传统的软件服务，重构CRM。围绕客户的全生命周期形成一套标准的CRM管理体系和机制，能有力促进企业全流程数字化的实现。
企业级的连接=社交、移动+业务流程
Gartner提出，未来几年CRM将成为数字化的核心，因为数字业务对于保持竞争力是非常关键的。
一个开放、连接的平台，才能为企业重塑竞争力。
销售易自2013年以来，几乎以一年一轮融资的速度不断扩大市场、研发，并推出新产品，以及扩充其技术团队。比如，2016年4月20日，销售易旗舰版PaaS平台；2016年7月14日，推出移动PaaS平台；2017年1月12日，在获得D轮2.8亿元融资会上，推出了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案。
据悉，此次“三朵云”的，都是架构在销售易的PaaS平台之上，通过技术的无缝整合在同一个系统上解决客户全生命周期内的需求，引领了中国CRM行业的技术发展。以PaaS平台为基础，把CRM的功能、模块、能力组件化，将企业的全流程数字化过程“切片”，用户可以根据自身的业务需求进行个性化组建，增加了产品的灵活性与集成性，让企业避免了大规模重复投资，避免了人力和物力的浪费。
史彦泽表示：“销售易所有的创新都是站在客户的角度来思考的。这三款产品使得销售易不仅能够满足不同的业务场景需求，各产品之间的数据还是自然贯通的，从客户的角度来讲则是不同业务数据之间的互通。这对于企业而言无疑具有极大的价值，将推动企业的数字化转型。”
随着企业级SaaS市场规模的不断扩大，客户需求的多而杂，整个市场的长尾效应越来越明显。史彦泽表示：“对于销售易来说，从获客到服务客户是一个全流程，不能割断。”
过去，销售易专注于销售管理数字化，帮助企业提升团队业绩和效率。随着对新型技术应用的持续创新和满足企业“用户全生命周期管理”需求的提出，销售易CRM在销售管理的基础上进行延展，继续运用最新的互联网技术变革传统CRM，推出了伙伴云、客服云、现场云三款新产品，帮助企业及其客户实现内外部的全链条数字化，成为真正的“以客户为中心”运转的公司。
