时间：2023-09-07 17:42:00
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇持续改进作风建设，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1、掌握现代管理知识
水利水电企业思想政治工作的政治和意识形态工作，涉及的对象是普通员工，在新的形势下，这一组是复杂的。水利水电企业政工队伍工作的一项重要工作就是积极协助上级领导做好基本管理工作，这也就对政治工作干部的管理能力提出了较高的要求。要想有效地的增强政工干部的管理能力，应该紧密结合时代的发展，学习现代管理理论、管理心理学等相关知识，不断与时俱进，提高自身只是理论水平。
2、具备创造性
政工人员不仅仅要有独立工作的能力，而且还应该提高自身的创新能力，善于并且能够积极开展创造性工作。这就要求政工工作人员从基础工作做起，多学习知识，多总结经验教训，提高解决问题的能力，充分发挥自身的主动性和创造性，进而高水平的完成政工工作。
二、提高水利水电企业政工队伍素质的措施
1、做好日常考评工作
一是，政工队伍工作人员应该掌握水利水电企业的发展目标及规划和，并将其及时的传达给员工群众，进而实现企业目标思想的统一。政工队伍工作人员应该掌握企业的一些重要决策，以及一些重大事件，掌握企业的发展动态，积极将其传达给员工。与此同时，还要积极完善厂务公开和党务公开制度，确保职工群众的基本权利，做好宣传和引导工作。二是，水利水电企业中干部选拔任用、职称评聘、年度考核等工作和职工群众的切身利益相关，关系到员工的发展和职业生涯规划，因此需要给与重点关注，要秉持公平、公正、公开的原则，合理维护职工群众的利益，防范出现各种矛盾和问题。三是，政工队伍工作人员要协调企业的各部门、班组负责人在企业内部营造积极向上的工作氛围，合理分配工作任务。政工队伍工作人员要加强和员工之间的沟通，如果发现员工出现情绪问题，应该及时给予关心关注，帮助员工解决面临的问题，积极做好员工心理的疏导工作，这样才可以保证员工具有良好的精神面貌积极主动的开展工作。四是，政工队伍工作人员应该结合公司的运营情况、法定节假日等特殊节日，合理的组织开展一些文体活动，例如劳动竞赛、知识竞赛等，可以将这些活动作为途径，加强企业和社会、企业和员工、员工和员工之间的联系。
2、加强政工干部作风建设
水利水电企业政工工作队伍应该加强作风建设，不断提高政工队伍的综合素质，赢得职工群众的信任和支持。因此，水利水电企业政工工作者应该关注职工的思想动态，积极给予职工人性化关爱，例如给予面临生活困难的群众一些必要的帮助，帮助他们解决家庭生活中遇到的难题等等。此外，在思想政治工作中还应该根据不同职工的问题，采取有针对性的措施，通过沟通了解他们的心理和思想动态。
3、及时总结经验教训
相对来说，水利水电企业的工作环境比较简单，员工的工作内容较为稳定，而且工作流程也比较固定，在这种情况之下，企业的职工的思想问题存在一定的共性。针对这一问题，水利水电企业的政工人员可以开展政工例会、专题座谈，通过这种集中的方式做好沟通和交流。再这个过程中，需要分析出目前企业面临的市场环境，企业职工的思想动态，分析企业职工中有可能出现的苗头、矛盾及时进行预防。通过持续改进政工工作，不断地总结工作中的成功的经验和失败的教训，有利于提高水利水电企业政工队伍的整体素质水平，可以帮助政工人员更好的做好企业的政工工作。此外，还可以根据这些工作经验，不断地完善政工工作制度，建立健全政工工作的长效机制，实现思想政治工作预警、分析、应对、提高的持续改进，对构建和谐企业、保证企业稳定发展有着积极和重要意义。
三、结束语
开展“三个专项整治”，xxx局从增强四个意识”、践行“两个维护”的高度，充分认识开展“三个专项整治”的政治严肃性和现实紧迫性，切实增强抓好专项整治工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉，要明确好每个成员的职责任务，严格按照上级要求对照检查，进一步理清工作思路，细化好工作措施，落到实处。
xxx局分别召开了“三个专项治理”动员部署大会和“三个专项治理”推进会议，既认真落实，更深入推进全面从严治党的具体行动，持之以恒深化作风建设，对于每月自查出的问题及时做出整改，立改立行，认真开展批评与自我批评，人人守纪，人人守法，形成能干事，干实事的集体，对于持续改进党风政风、营造风清气正政治生态、巩固发展反腐败斗争压倒性胜利。
xxxxxxxxxxxxx局
201x年x月xx日
一、开展科室内勤管理的目的和意义
内勤管理是医院管理的重要组成部分， 对于提高医务人员整体素质，展示医院良好形象，推动医院建设全面发展具有极其重要的作用。其本质是促进医院科室管理工作的规范化、制度化，提高医院的公众形象， 改善就医感受，塑造医院品牌。
二、实施方法
（一）建章立制
医院借鉴PDCA循环管理模式（即计划、执行、检查、处理四个过程循环管理模式），从科室组织管理、医德医风、办公场所、仪容仪表管理、病房管理、病历管理及公共区域管理和工作作风管理等方面，查找梳理存在的问题及管理缺陷，分析原因制订整改计划。一是针对管理缺陷，制订内勤管理规范及百分制考核细则。内容包括：组织管理、仪容仪表及张贴标识规范、办公设备及病历管理、治疗室及药品卫材库房管理、仪器设备保养、病房及库房管理、卫生间及公共区域管理等。二是建立行政周值班督导制。由院领导带队每周对全院各科室进行检查、督促、考核。三是建立每周例会汇报制和月通报制。四是建立整改事项督办制。
（二）检查督导
一是行政周值班按照考核细则每周督导、考核一次，发现问题，现场下发整改通知书。二是行政周值班在每周例会上向院领导汇报内勤管理检查、整改情况。三是办公室将存在的问题编制出整改事项督办清单，明确责任科室和责任人，由办公室逐条督办落实。四是办公室每月将内勤管理考核检查情况进行汇总分析，对内勤管理不到位的科室和个人进行全院点名通报，并提出下一步具体措施进行整改落实。
（三）考核处理
医院行政值班每周对全院各科室进行督查，每月进行汇总，90分以上为达标，每下降1分扣绩效200元，作为科室缺陷管理在当月科室绩效考核中兑现，综合排名前十位的给予适当奖励并全院通报表扬。通过加强机关工作作风管理，提高了工作效率，机关工作人员按时到岗率和开门率均达100%。
（四）边查边改
根据每周行政值班查找出的问题不断增加新的管理内容，先后制定了在内勤管理规范中增加《控烟工作的补充规定》、《内勤管理处罚补充规定》和《加强机关工作作风管理规定》、《大型仪器设备故障信息报送及处理流程的规定》，进一步完善了内勤管理制度。内强管理就像一个“管理之筐”，根据需要，把发现的问题不断加入筐内，运用PDCA循环，持续改进。
三、效果评价
一是医院管理是一项系统工程，涉及到方方面面，细节管理尤为重要，“细节决定成败”。通过持续推进内勤管理，改变了医务人员的精神面貌，规范各科室操作流程，提高了服务质量、服务水平及工作效率。充分证明管理无小事，就是要抓细节、抓好细节，才能占领医院精细化管理的制高点。
我们结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服
务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。结合我院实际深入开展民生工程，在七月底完成农村适龄妇女宫颈癌筛查1755名，完成50岁以上人口健康体检6000名，从而保障人民群众健康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。
（一）改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发【20__】12号）和《20__年全区医疗管理工作要点》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。
2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。
3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。
4、推行同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发[20__]108号)要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
5深入开展“志愿服务在医院”活动。要尽快组建志愿者服务队，开展多种形式的志愿者服务，教育并引导患者养成健康的生活方式。
6、建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。
(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全区较低水平。继续开展医务人员“三基”抽考。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用
管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，
引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《20__年全区卫生系统党风廉政建设和纠风工作要点》（宁卫党发[20__]10号），坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任 医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。
3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。
坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。
一、总结回顾今年的工作
今年上半年我担任公司的总经理，下半年上级对我们公司班子作了调整，安排我担任公司监事会主席。
㈠、经营管理方面。上半年主抓的工作，体现在以下几个方面：
1、落实全面预算管理，做好做实各项基础工作。一是搭建架构，打造基础；二是修订制度，细分责任；三是改进管理，落实监督；三是内外借力，增加收入。
2、在市场业务方面，坚持“优胜劣汰”的发展方针，在稳定现有优质项目的基础上，发挥公司的主业优势，拓展市场优质项目，逐步退出非优势、非高质量项目。
3、贯彻实施全面预算管理，在成本管理上，一方面严格执行工程立项报价审核预决算，节省费用；另一方面加强费用申请和报销审批流程管理，控制支出。
4、落实品质考核与薪资挂钩机制，抓好服务质量检查，持续改进服务流程，提高业户满意度，提升企业品牌形象，获得了多项荣誉。
5、落实安全生产管理要求，巩固安全基础，努力提高安全生产水平，确保了上半年安全生产无事故发生。
㈡、思想作风方面。积极参与党员先进性教育活动，根据领导干部作风建设的要求，坚持崇高的理想信念，遵从党的为人民服务的宗旨，严格遵守党的纪律，树立良好的工作作风，做好表率，强抓经营管理工作和企业和谐维稳。
㈢、理论学习方面。一是抓好理论学习落实，并重视学以致用，把所学理论应用到实际工作中；二是抓好学习风气转变，反对形式主义、本本主义，扎扎实实提升学习能力；三是抓好文化氛围塑造，将学以致用作为“指南针”，对自身工作定方向，对问题矛盾定原则，对工作效果定标准。
㈣、勤政廉政方面。作为一名领导干部，一名老党员，我深知个人的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观等方面始终都应当保持高规范严要求，做一个品德高尚的人。时刻警示自己保持严谨端正的作风，积极与其他领导干部一同推动企业党风政风的建设。
三、批评和自我批评
通过深刻分析自身思想根源和工作实践，发现自己存在一些不足。
1、在创先争优活动中，理论学习不够系统深入，学习渠道开拓不足，在日后的学习中需要针对性提高。
2、经营管理方面缺乏创新。面对新问题，比较保守谨慎，有时不能以创造性思维研究解决办法，今后要注重开拓思维，提升解决问题与矛盾的能力。
院第一阶段活动落实的基础上，根据区卫生局《关于在全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神。进行了第二阶段的整改落实活动，现将活动具体开展情况汇报如下：
（一）改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发【2010】12号）和《年全区医疗管理工作要点》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。
2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。
3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。
4、推行同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发[2010]108号)要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
5深入开展“志愿服务在医院”活动。要尽快组建志愿者服务队，开展多种形式的志愿者服务，教育并引导患者养成健康的生活方式。
6、建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。
(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全区较低水平。继续开展医务人员“三基”抽考。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《年全区卫生系统党风廉政建设和纠风工作要点》（宁卫党发[]10号），坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。
3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。
坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。
【关键词】提高质量 优化流程 创新服务 规范行风
我院作为卫生部重点联系的50家医院之一和北京市县级公立医院改革试点，一直致力于打造区域医疗中心和创建优质的人民满意医院。全院上下凝心聚力从方便患者就医、改善服务细节、推进合理用药、完善回访制度等方面入手，落实卫生部提出的“三好一满意”、优质护理服务等活动。在学科建设、人才培养、医疗质量、护理服务、诊疗环境、医院管理和精神文明建设等方面取得一定成效。目前，医院年门、急诊量60多万人次，住院患者1.5万人次，患者满意度达95%以上。
1 提高质量 让患者少花钱看好病
医疗质量是医院的生命力，是病人选择的最直接、最重要的标准，也是医院增强竞争能力的根本【1】。加强医疗质量管理制度建设和医疗技术水平的提升，通过“三基三严”培训、重点学科建设、实施对口支援等多种措施，加强医务人员能力的培养，增强医务人员的服务意识，规范医疗行为，使医疗质量持续改进。
为确保医疗质量，保证患者医疗安全，我院实行院、科两级质控组织对各项医疗工作进行实时监控，采取每月定期质控检查和不定期抽查运行病历、门诊病历，发现问题随时督导整改，每月将质控结果进行全院通报，促进整体医疗质量的提高。在呼吸科、普外科、骨科、眼科等8个科室开展13个临床路径。实施临床路径促进了各专业协作配合，保证资源合理及有效使用，缩短了住院时间，医疗服务质量得到持续改进【2】。开展抗生素专项整治活动，在信息系统设定各级临床医师的处方权限，将全院抗菌药种类降至35种以下，门诊禁用三代抗菌药物；加大门诊“大处方”的整治力度，医务科和质控部门每月对运行病历中抗菌药物的使用情况进行督导检查，每月抽查归档病历和门诊处方，对抗菌药的使用情况进行分析、汇总、排名、点评、纠正临床不合理用药，为患者把好用药关。
为实现“大病不出县”目标，我院依托北医三院、北京积水潭医院、北京友谊医院、北京胸科医院等北京三级医院对口支援关系，带学科建设，带人才发展，开展腹腔镜、胆道镜联合胆总管取石手术，胸腔镜在胸外科的应用等新技术、新项目25项，守护群众健康的同时让患者少花钱看好病。
2 优化流程 惠民便民满足群众需求
门急诊流程是医院在为门急诊患者提供一系列诊疗服务活动的全过程，是一组相互关联的诊疗工作或活动，是门急诊工作运转的基础，现代医院门急诊流程管理越来越受到管理者的重视【3】。优化就诊流程，减少病人候诊时间一直是我院改进服务质量的重点。除修订完善急性心肌梗死、急性脑卒中、复合性创伤、高危孕产妇4条急诊绿色通道，提高“危急重”症救治水平外，新增设备及服务项目：功能科增加动态心电图设备，病人的检查预约时间由原来1—2周，缩短为现在1—3天，由于等候时间明显缩短，许多到北京大医院就诊的患者，现在都回到我院做检查；检验科增加自助打印设备，实现24小时门急诊检验报告单自动打印服务；甲状腺功能检验项目由原来每周固定两天改为现在每天都可抽血检验；开展了微量元素检测及优生优育检测等新的检查项目。为缓解门诊就诊压力，增加了专家门诊和普通门诊的数量、增设专科门诊、增加周六日和节假日专家门诊、开设预约诊疗和双向转诊、提前挂号、分层按科室挂号等一系列行之有效的措施，方便了患者就医，保证了医疗工作的良好运转。
3 创新服务 努力做到高效便捷特色优质
“服务好”一直是我院的不断追求，从服务细节入手，医护人员尽力满足患者的需求，将优质服务提升为温馨服务，将温馨服务升华为感动服务，赢得了好口碑。
在干部病房优质护理服务试点的基础上，今年初推出呼吸科、外二科、心内科、产科四个病房为第二批试点病房，护理工作由被动服务转变为主动服务，各病房结合自身工作特点开展护理服务创新活动，取得显著成效。CCU病房的“健康心动”活动为患者提供康复手册，进行院外的康复指导，让患者感到更贴心。干部病房开展的“天使的祝福”活动，为住院患者在生日那天送上生日贺卡、鲜花和长寿面，送上白衣天使们美好的祝愿；骨科开展“关爱老人温馨家访”活动，对出院患者进行术后家访，指导患者进行功能锻炼与康复指导；消化科的“美丽标识为您解忧”把各种化验介绍、检查说明或其他需要告知的事情，以书面文字、图表、图片的形式表达出来，做成卡片放于患者床头，提示患者配合检查；手术室设立手术护理专科小组，提升手术配合技能，缩短手术时间，使手术医生和患者双满意；妇产科“护理服务营造温馨之家”，举办孕妇学校，宣教孕期知识，发放温馨宣教卡，收到良好的社会效益。多种形式的创新服务，旨在让患者对我们的服务更加满意 。
4 规范行风 提升群众就医满意度
进一步加强行业作风建设，建立医务人员医德医风考评电子档案；各党支部书记、科主任签订廉政责任书，在工作中认真查找廉政风险点，积极采取防范措施，做到关口前移，并将行业作风及医德医风考核纳入科主任目标管理责任制管理。严格执行医务人员“五不准”规定，做到合理检查合理收费，坚持因病施治，自觉抵制生、冷、硬、顶、推等不良现象，保证廉洁行医各项措施的落实。
借医改助力，我院将继续坚持公立医院的公益性，继续以“三好一满意”为契机，把群众需求放在第一位，把患者的利益作为第一考虑，把患者的满意作为第一标准，用更好的医疗服务守护群众的生命健康。
参考文献
1、 胡建理，周斌.新形式下医疗质量管理的现状与对策【J】.中国病案，2011.
2、李明子.临床路径的基本概念及其应用【J】.中华护理杂志，2010.
一、组织领导
组 长：
常务副组长：
组 员：
领导小组办公室设在院办公室，办公室主任由薄芃兼任
各临床科室主任、经营主任、护士长为活动方案的具体执行者。
二、活动范围
本院 “三好一满意”活动范围：院属所有科室。
三、重点内容
（一）服务好
1.落实便民、利民措施，优化门诊流程，简化入、出院服务流程，推行“先诊疗后结算”模式，提供方便快捷服务，做到服务热情、流程通畅。
2.做好医患就诊时的语言沟通，保证患者的私密性，减少医疗投诉，杜绝医疗纠纷。
3.做好门诊、病房、患者满意度调查。所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务，共同构建医患关系和谐。出现医疗投诉做好患者的安抚，杜绝医疗差错事故，推进平安医院建设。
4.加强法制学习培训，提高守法、用法自我保护意识，依法管理，依法行医。
（二）质量好
1.结合北京市、西城区卫生局“医疗质量万里行”等有关要求，落实医疗质量和医疗安全核心制度。规范病历书写、保障医疗质量和医疗安全。
2.健全医疗质量管理与质量控制体系。充分发挥院专业指控小组在医疗质量控制中的管理作用，持续改进和提高医疗质量。
3.根据医院的具体情况，逐步开展临床路径、护理路径工作。
4.加强并做好本院医疗机构年检工作。完善医疗机构、各级医师准入和退出机制。
5.加强药品管理和安全使用。继续开展处方点评工作，建立健全抗菌药物分级管理制度，杜绝滥用抗菌药物严格掌握适应症，合理使用抗菌药物。
6.加强医疗技术和大型医疗设备的临床管理，落实《医疗器械临床使用安全管理规范》，医务部对院内医用设备安全使用管理进行检查，保障医疗质量安全和患者权益。
（三）医得好
1.积极开展职业道德培训、“创先争优，从我做起”以多种形式和手段，对外宣传、扩大影响，营造人人学习先进、人人争当先进的浓厚氛围。
2.继续认真抓好医德医风考评制度，由院办公室进一步出台细化考评指标和考核标准，建立对医务人员有效的奖励和约束机制。
3.严肃行业纪录查处医疗服务中的不正之风，加大对违纪行为的处罚力度，净化社会环境。
（四）群众满意
1.搭建与社会沟通交流平台，大力宣传医术、医德、医风，接受社会监督，争取患者和社会的理解支持。
2.积极开展医德医风建设做好患者满意度调查，发现问题立即整改，努力让患者和社会满意。
3.院内各职能部门开展自检自查，发现问题，及时整改。对检查出的问题不能够及时整改的科室，本小组有权下令惩处。
四、活动安排
（一）查找问题阶段（6-7月）
领导小组要深入各科室，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。及时修订和完善相关的规章制度。查找存在的问题，查处违章违纪行为。
（二）整改提高阶段（8-9月）
对查出来的问题及时进行梳理，按照边查边改，制定整改方案，限定整改时限，落实整改责任。确保整改实效。并将整改方案、措施和效果上报西城区卫生局。
[关键词]提升管理活动；意义；作法
一、提升“安全管理”新内容，拓展“找、抓、促”活动新内涵
煤炭行业全面开展管理提升活动，是深入贯彻落实科学发展观，加快转变经济发展方式，继续丰富完善煤炭行业产业升级，强化核心竞争优势的主动追求，是居安思危，强基固本，应对国内外复杂严峻形势的现实需要；是持续提升企业经营业绩，实现国有资产保值增值的最佳途径。我们应统筹好找、抓、促活动与日常管理各项工作的关系，在工作中注重“五个结合”。一是注重内部经验推广与外学先进相结合。在坚持“注重科学”的前提下，对企业内部好的经验、好做法进行广泛地推广应用，为我所用。二是注重重点突破与全面提升相结合，既要选择管理过程中存在的突出问题和薄弱环节进行短板消缺和瓶颈突破，又要站在提高整体管理水平的高度上进行基层设计和全面的、系统的提升。三是注重强化管理与管理创新相结合。既要通过优化资源配置、优化组织领导、强化监督检查，使各项管理制度得到严格执行，又要通过深化体制机制改革，不断创新管理内容，改进管理方式，提升管理水平。四是注重完成阶段目标与建立长效机制相结合。既要坚定不移地落实阶段目标，又要把建立长效机制作为提升管理水平的重要前提和必要举措，确保硬指标、硬任务如期完成。五是注重丰富管理实践与完善管理体系相结合。在各个管理环节进行点对点、线对线的管理实践创新，丰富管理内容，提高管理水平，又要使各项管理成果纳入“企业绩效考核”体系中，努力并不断丰富完善，创造出世界级的管理品牌，成为建成世界一流企业的标志。
二、加强领导班子建设、在提高执企能力方面找差距、抓整改、促提升
全面开展好管理提升和“找、抓、促”活动，关键在于各级领导班子、各级干部的执行力，抓落实和掌握正确的方法进行求实创新。首先，要抓好领导、优化组织。各级领导要充分发挥表率作用，带头深入学习，带头调查研究，带头分析检查，带头整改落实，推动各项工作有序开展。其次，抓好规划，严格落实，要在“找抓促”活动安排的基础上，做好活动的总体设计。各单位围绕找抓促活动方案认真落实，并结合自身实际，把活动纳入企业整体战略，统筹规划，周密部署，积极推进。最后要抓好方法，协同推进，同时抓好制度建设和考核评价，找差距，重在查找不足，贵在分析原因。抓整改，重在措施具体，贵在见到实效。促提升，重在建立机制，贵在形成制度。要深入查找思路观念上的差距，工作方法的差距，工作质量的差距，指标完成的差距，工作作风的差距，执行能力的差距，创新能力的差距，深入细致地分析存在问题的根源，有针对性地制定整改措施。建立机制，营造先进更先进、后进赶先进，比学赶帮超的良好氛围，推动整改提升。要及时总结好的经验、好做法，采取召开现场会、专题经验交流会等办法交流推广，边查找、边整改、边总结、边提升，协同推进。在制度建设上找差距、抓整改、促提升最重要的是将发现问题通过理念、方法、措施等通过建章立制固化下来，转化日常工作中行之有效的制度、标准、流程、文化，构建起常态化的标准和制度体系，实现各项经营管理的制度化、标准化、流程化。最终建立起持续改进的长效机制，形成持续提升的文化氛围，不断促成新的管理提升。抓好考核评价是非常必要的工作环节，各部门要定期开展对活动的检查总结，及时了解情况，及早发现问题，有针对性地加以指导和督促。
三、在加强作风建设、健全完善企业惩治和预防腐败体系方面找、抓、促
在开展企业惩防体系工作方面对照工作规划逐一对照检查，狠抓整改提高，确保企业惩防体系建设取得阶段性成果。首先，强化廉洁风险防控，促进风险管控。把廉洁风险防近代纳入企业全面风险管理，在企业内部建立常态化风险评估和内控评价机制，着力做好投资、产权、财务、境外资产、资本运营、物资采购、招标投标和先人用人领域和关键环节的说法风险排查、识别、评估和防控工作建立和完善廉洁风险防控机制，促进企业加强重大改革事项的社会稳定风险评估，健全重大风险预警和报告制度，完善法律风险防控机制，提升风险管控能力。其次，做到严肃查办违纪违法案件，不断增强办案治本功能。严肃查处借企业兼并重组之机，非法转移侵占国有资产的案件；违反“三重一大”决策制度造成重大损失的案件；充分发挥治本功能，以惩促改、以惩促教、以惩保建，努力实现查办案件政治效果、社会效果、法纪效果和经济效果的有机统一。最后，要深入开展巡视工作，促进企业领导班子建设。认真贯彻中央巡视工作部署和《国资委党委巡视工作暂行办法》，按照集团巡视工作领导小组的安排和部署，完善和创新巡视机制制度，提高巡视干部队伍素质和巡视工作的规范化管理水平。积极稳妥地推进各级巡视检查工作，努力在发现问题和促进领导班子建设、推动解决问题上下工夫，推动企业加强领导班子建设。
四、大力造就人才队伍，在提高企业发展能力方面找差距、抓整改、促提升
培养和打造一支素质过硬的人才队伍，是能源行业的伟大历史使命。造就一流的人才队伍，需要对“人才”有更加深入的认识和理解。企业纳入人才的理念应该是：五湖四海纳人才，不拘一格降人才，人人是人才，人尽其才。只有充分发挥自身才华，坚守职业道德，创造出实实在在价值与财富的人，才能称得上是真正的人才。这一新的认识不应再静态考察员工的学历、职称、资历等客观条件，而是动态要求员工只有将自身优势转化为高效的生产力，创造出价值和财富，才能成为人才。我们要着眼于国家能源战略，立足煤炭产业发展需求，引进先进技术培养一批在低碳清洁能源、新能源以及煤炭开采、电力、运输、煤制油化工等领域的科技领军人才、科研骨干和高水平科技创新团队，努力建设成国家高层次人才储备基地。造就一流人才队伍，需要加快实施经营管理人才建设工程和技能操作人才队伍建设工程。大力引进培养一批能够引领企业科学发展的企业管理人才、熟悉国际商业规则的国际化人才，一大批精通产运销一体化经营的复合型人才和善于破解工艺技术难题的高技能人才。造就一流人才队伍，需要我们打通技术和技能人才职业发展通道，推动技术和技能人才的专业化、职业化发展，实现经营管理、专业技术、技能操作三支人才队伍的协调工，各板块人才队伍的协调发展，人才队伍整体效能的明显提升。造就一流人才队伍，需要我们加大教育培训力度，大幅度提升人才素质和能力。建立完善教育培训基地，探索形成具有神华特色的教育培训模式，大幅度提高各类人才的创新能力和履职能力，使人才素质能力与企业发展程度相适应。
为全面落实《**市政府机关政风评议工作实施意见》（合政办〔20**〕32号）、《**市财政局20**年效能工作实施意见》（合财效〔20**〕1**号）、《**市财政局关于开展作风建设的若干意见》等文件精神，不断深化我局机关效能建设，经局效能建设领导小组办公室研究决定，于近期开展效能建设明查暗访工作，并逐步形成长效机制。
一、指导思想
坚持以科学发展、社会和谐为主旨，以建设“办事高效，运转协调，行为规范，公正透明，廉洁勤政”的财政机关为目标，认真落实效能建设有关文件精神，强化制度保障功能，不断解决财政机关及其工作人员在管理、服务等方面存在的问题，持续改进机关作风，提升工作效能，创优发展环境。
二、查访内容
1、态度意识：主要查访有无门难进、脸难看、话难听、事难办和吃、拿、卡、要、报等现象；投诉监督电话是否畅通；受理投诉举报和咨询是否热情，有无投诉记录；解答问题是否热情、耐心，解决事关群众热点、难点问题是否热心、诚心、积极主动，有无冷漠、推诿、扯皮等现象；有无做好财政管理、服务工作的强烈责任感和事业心。
2、效率质量：主要查访能否主动加强学习、提升素质、丰富技能，高质高效完成工作任务；“一站式”服务是否落实，办事程序是否顺畅，是否按照规定推行网上审批；有无不认真履行职责，造成工作和承诺内容超出时限问题；有无快捷高效的工作机制和措施，效能建设九项制度是否落实到位；办公环境是否整洁，舒适；是否设置了必要的便民服务措施。
3、作风形象：主要查访是否具有良好的职业道德，做到作风优良、行为规范；是否做到依法办事、依法服务、文明服务，以饱满的热情投入工作；是否发挥主观能动性，积极主动展示财政部门人员良好的形象。
4、勤勉廉洁：主要查访是否遵守劳动纪律、工作纪律、会议纪律，按时上下班，敬业爱岗，勤奋工作；在公务活动中是否存在徇私枉法，不给好处不办事，给了好处乱办事现象；是否存在违法施政、损害群众利益、伤害群众感情的问题；是否存在接受影响公正执法的宴请、礼品、礼金、有价证券；是否在服务单位报销个人费用等问题。
5、政令畅通：主要查访是否存在本位主义，大局观念、组织观念淡薄，部门利益至上；是否存在有令不行、有禁不止、有法不依；是否存在执行上级决策不坚决、执行政策、法规打折扣等问题。
6、政务公开：主要查访项目审批、经费审批以及与群众生活密切相关的政务、事务规定流程等的公开情况；是否进一步完善《政务公开目录》，编制《便民服务公开目录》等情况。
7、善政为民：主要查访是否采取积极有效的措施，畅通与服务对象和人民群众的沟通交流渠道；切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的合法、合理利益问题；是否通过卓有成效的方式、机制和制度、政策实施，提升政府及财政机关的公信力；是否将科学发展观落实到具体的实际工作中，为构建和谐社会做出积极的贡献。
8、其他方面：根据投诉、反馈、上级督办等渠道信息，有针对性地进行查访工作进展及落实情况。
三、查访方式
1、定时明查
从局系统有关部门选调10名责任心较强的同志，作为局效能督查员，分批次按月对全局各窗口单位、各部门开展一次明查，必要时，听取部门、单位主要负责人关于效能建设工作情况汇报，查阅相关记录，向其工作人员询问有关问题。
2、随机暗访
邀请效能监察人员为社会督查员，采取随机拨打投诉电话方式，或组织暗访人员以办事人员身份深入到被查单位、部门，对我局行政效能建设进行随机暗访，并将暗访情况及时向局效能办反馈。年内不少于3次，必要时可增加次数。
3、跟踪问效
对督查中发现的问题，在督促整改后，局效能办将组织人员进行跟踪复查或回访检查，并视具体情况，将查访结果在全局予以通报。
四、结果适用
1、对查访情况，由局效能办督查组统一汇总研定后，在全局范围内通报，并对检查的问题提出整改意见，限期整改。
2、对好的部门、单位和个人进行表扬，对违反效能建设规定的人和事进行通报批评。情节轻微的，责令写出检查，督促整改；严重违反纪律的，根据《**市财政局责任追究实施办法（试行）》的有关规定严格进行责任追究。
3、在查处过程中，对无视纪律、不听招呼、我行我素、顶风违纪、影响恶劣的单位和个人，要从严、从速处理并进行通报。
4、情节严重，违反法律、行政法规或者规章规定的,依照其规定处理。
5、凡是被局效能办通报批评并进行责任追究的单位和个人，年终绩效考核一票否决。
五、有关要求
局效能办要认真履行监督检查职责，加强对效能建设一系列规定制度落实情况的监督。对违反规定的，无论涉及到谁，发现一起，查处一起，绝不姑息迁就。
局系统各部门、单位负责人要加强学习，深刻认识到效能建设的必要性和重要性，对明查暗访予以支持和理解，并以身作则，率先垂范，严格要求自己，引导好身边的同志。
全局干部职工要高度重视行政效能建设工作，牢固树立“人人是窗口，处处是环境”的意识，不断加强理论和业务学习，提高综合素质，加强管理教育，发扬求真务实、团结进取的精神，履行职责、服务大局。
明查暗访工作人员要认真学习有关文件精神，明确开展明查暗访工作的目的、内容和要求，以饱满的工作热情和对人民群众、财政工作认真负责的态度，积极主动、求真务实地开展工作。严格纪律，严禁以任何方式提前向被暗访单位透露信息，以确保暗访工作的公正公平。取得的暗访资料要真实可靠，妥善保存。禁止其它有可能影响暗访工作公平公正的行为。
一、完善医疗制度，规范医院管理。
医院按照管理年活动的要求，在原有规章制度的基础上，重新制定了行政、医疗、护理、财务、职责五大类规章制度。为确保制度的落实，还制定了明确的考核细则，如《临床医疗考核细则》、《临床医技考核细则》、《护理质量考核细则》、《服务质量考核细则》等。内容涉及依法执业、医疗质量、医疗安全、传染病防治、药事管理、仪器设备、医疗用品、医院感染、突发公共卫生事件应急预案等方面。
二、狠抓医疗质量，确保医疗安全。
10年医院重新调整了医疗质量管理委员会和科室质控两级网络，形成了院控、科控质量管理体系。同时，加强了药事管理委员会对临床用药的监管力度及院感的监测力度，基本构建了医院的医疗质量管理和持续改进组织体系。
按照《医疗质量考评实施办法》，医院明确了医疗质量奖罚制度，每月检查测评，按分数计发绩效奖。院长作为医疗质量、医疗安全第一责任人，坚持把医疗质量与医疗安全工作列入日常工作重要议程，利用全院行政业务大查房、百分比考核、医疗质量测评，对所发现的质量问题以及不安全的隐患及时通报、分析、测评，提出可行性整改意见。组织医务科、质控办、护理部、院感科等职能科室负责人每月不定期抽查各科的质量管理及医疗文书、合理用药、医疗操作规程等方面的情况，尤其重视对急、危、重病人，重大手术病人及输血病人实行重点监测管理。对发现的问题及时反馈，督促整改；各临床科室负责人认真实施医院十三大《核心医疗制度》，并定期开展业务学习、疑难病历讨论、死亡病历讨论、会诊、术前讨论、新技术新项目开展，同时作好医疗差错事故地登记、严格交接班记录等。
为确保医疗安全，每年院方与各科室主任签订《目标管理责任书》，其中，明确了医疗安全责任、要求、目标和奖惩措施。认真接受患者的投诉，做到有记录、有处理、有反馈。由于各项安全防范措施到位，医院管理年活动开展以来，医院没有发生重大差错，杜绝了事故的发生。
三、完善服务功能，提升医疗水平。
为应对突发性公共卫生事件，我院拟定了突发性的公共卫生应急预案和急、危、重病人抢救应急预案，提高了急、危、重症病人的抢救成功率和治愈率。至今年5月建立急诊抢救室，截止目前，已收治急、危、重症病人103人次，有力提升了医疗急救能力。
为了更好地服务于广大人民群众，医院不断增强服务意识，提高服务质量和技术水平。与国内多家权威医疗机构保持技术协作和人才共享优势，特邀武汉同济医院、协和医院、省妇幼保健院、省人民医院专家坐诊，担任学科带头人；全力打造了一系列特色科室，基本满足了病人常见病、多发病、疑难杂病诊疗的需求；倡导“无痛微创”的特色治疗。在原有医疗设备的基础上新配置腹腔镜、宫腔镜、膀胱镜、大型c臂x光机等前沿科技设备，一系列妇科、外科、不孕不育科的微创手术应用于临床，服务于新农合。并成功开展颈椎/胸椎等管内肿瘤摘除术等多项大型骨、外科疑难手术，手术效果达到国内先进水平。
四、减轻群众负担，做好民心工程。
一、大力构建“团结、奋进、创优”的核心价值体系，树立一流发展目标，全面建设和谐烟站
当前，国内市场与国际市场趋向一体化，随着国外烟草企业的急剧扩张、快速发展，竞争愈加激烈残酷，同时由于金融危机的影响仍然持续，烟草企业面临的困难和危机加重。面对如此国内外严峻的形势，烟叶收购站党委及领导班子成员深刻地认识到，市场竞争更加激烈，客户的需求呈现多样化和个性化。市场竞争大浪淘沙，强手如云，要保持我们持久的竞争优势，关键在各条产业链都有于比竞争对手具备更大的目标，更优的队伍、更好的管理。
一是树立“争创一流”的目标体系。近几年来，烟叶收购站以争创“一流烟叶收购站”为中心，坚持不断的贯标和对标，切实把收购站广大干部职工的思想进一步统一到国家局提出的“卷烟上水平”主要任务上来，统一到公司党组提出的“打基础上水平促发展”总体要求上来，统一到烟叶收购站“争创一流”的宏伟事业上来，不断拓展工作思路，转变企业发展方式，坚持将对标、贯标作为一项整体工作，从来不割裂看待，坚持系统推进，夯实发展基础，稳步提升综合实力。在长期实践中，烟叶收购站坚持将“争创一流”事业与各项管理工作有机融合，结合“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，积极探索了“创优为中心，贯标打基础，对标争先进，人才作保障，创新增动力，文化添活力”的工作思路，着重体现出“实际、实践、实效”三种特色，不断夯实基础，开拓创新，整体推进，把企业发展建立在更加扎实的工作基础之上，努力推动企业工作上水平，发展加速度，力争早日实现企业“争创一流”的宏伟事业。
二是坚持“优秀烟站”的创建目标。当前，行业内“优秀烟叶收购站”创建活动正如火如荼地进行。作为烟叶收购站，如何围绕行业“卷烟上水平”总体部署，加快创优步伐，对实现烟叶收购站健康持续发展，具有十分重要的现实意义。在当前烟草系统开展的“四要”良好作风教育活动中，烟叶收购站坚持以“四要”良好作风建设为抓手，在创建过程中，坚持厉行节约，坚决反对盲目攀比、贪大求全、铺张奢华、只图虚名、不求实效的思想和行为，克服重形式轻实效、重创建轻管理，要在深度和求实上下功夫；坚持打牢基础，大力加强基层建设，夯实基础管理，增加基层活力，规范基层生产经营，巩固发展基础，努力促进基层建设水平提高，基层管理工作更实，员工队伍素质更高，企业凝聚力更强强；坚持软件先行，创建活动只有从软件入手，硬件建设逐步完善，最终达到创建标准；坚持延伸内涵，全面落实优秀烟站创建任务延伸创优活动内涵，认真查找制约企业发展的“短板”与“瓶颈”，找准突破，细化措施，持续改进，不断提升企业综合管理水平：坚持强化指标，在创建活动中要把工作重心放在完善和加强基层管理上，把创建优秀烟叶收购站评价标准的各项指标作为工作重点，结合实际，真抓实干，务求实效，为行业的可持续发展奠定基础。
三是完善“持续改进”的管理体系。坚持从人员、设备、物资、质量、安全、现场、形象、创新等方面工作入手，建立由各专业管理的管理思路形成管理思想体系。坚持走“安全第一、预防为主、管理有效、持续改进”的安全管理之路；推行“点检定修、全员管理、故障为零、设备完好”的设备管理；大力发扬“大胆思维、谨慎实施、勇于创新、务求成功”的技术创新精神；坚持“洞察全局、动态平衡、精心组织、精确指挥”的生产组织方针；树立“层层把关、精打细算、开源节流、永无止境”的成本管理思想；坚持以“以人为本、精细管理、节能降耗、提质促效、服务至上”的内部管理思想；达成“培养人才、敢用英才、挖掘潜能、合理配置”的人力资源管理共识；追求“绿草如茵、鲜花盛开、排放达标、清洁美好”的环境治理目标；树立“大胆思维、谨慎实施、勇于创新、务求成功”的技术创新精神；加强科技创新，狠抓科技进步，建立创新的新机制。通过企业管理的探索和实践，不断创新，不断发展，不断学习，更新观念，跟上时展的步伐，不断实现自我超越，确保烟叶收购站走可持续发展之路。
二、遵循“服务、质量、诚信”的工作理念，加快诚信体系建设，树立企业良好形象
烟叶收购站遵循“以人为本、精细管理”的理念，切实提高烟叶收购站的内部管理水平，根据烟叶收购站的工作实际，提出了“内抓管理，外树形象，争创一流”的口号，健全制度，苦练内功，切实提高收购站的内部管理水平。
一是坚持以人为本、推进精细管理。一是树立“层层把关、精打细算、开源节流”的成本管理思想。以财务管理为核心，加强预算管理，坚持“没有预算不予开支”的原则，强化财务预算约束机制，树立全员财务管理的新观念。以降低综合成本为工作重点，加强物资配件管理，降低采购成本。要强化物资配件的计划审批和采购，全面推行比质比价采购，实行物资采购的公开工整、公平；要加强物资配件的验收入库、保管和发放领用工作，调整和优化库存结构。二是坚持“安全第一、预防为主、管理有效”的安全管理思想。切实增强对安全工作重要性和紧迫性的认识，切实强化安全管理工作。进一步加强对社会治安综合治理的领导，强化宣传教育工作，坚决克服麻痹松懈思想，加强对事故隐患的整改工作，使安全工作落到实处。三是坚持“点检定修、全员管理、故障为零、设备完好”的设备管理思想。努力提高以主要设备利用率、主要设备有效作业率、主要设备完好率、设备大修完成率，进一步加强设备的基础管理，重点放在设备方便使用和维修上，充分发挥设备效能，建立一个规范的设备管理体系。四是强化收购烟叶质量的监督。实施烟叶科学保管手段，抓好挑选纯度和质量，杜绝“一类恶性杂质”；强化打叶复烤现场管理，减少综合损耗，做到非烟物质为零，抓好增产节约、增收节支工作。五是坚持“干净卫生、配置合理、物流顺畅”的现场管理思想。烟叶收购站坚持的原则，开展以整理、整顿、清扫、清洁、素养为内容的现场管理活动，进一步加强定置管理，降低综合损耗。使烟叶收购站的现场管理水平达到“干净卫生、摆放简洁、配置合理、物流顺畅”的目的。
二是坚持以农为本、推进诚信管理。提高服务烟农意识，进一步推进现代烟草农业进程，是实现烟叶生产可持续发展的有效途径。烟叶收购站坚持诚信服务、诚信经营、诚信管理，不仅创出了一条诚信经营之道，而且还创造了服务生产最优、收购秩序最好、收购进度最快、收购质量最高的佳绩。烟叶收购站领导班子率领全站职工，坚持从诚信做起，脚踏实地指导农民种烟致富烟农是烟叶生产的主体。过去，大多数基层烟站，由于只重视烟叶收购，而轻视生产服务，结果导致烟叶质量下滑，烟农不愿种烟。针对这一情况，烟叶收购站从改善烟站与烟农的关系入手，为广大烟农提供全方位系列化服务，实实在在为烟农办好事、办实事。在烟叶生产环节，凡承诺烟农的事，该烟站都能认真践诺。建立了“六包一联”责任制，每位职工分包到户，指导到地块。除了免费为烟农发放育苗化肥、种子、农膜、技术资料外，还将烟叶大田施用化肥、农药等生产物资及时送到田间地头，逐家逐户指导使用。烟叶收购站还把烟农分为三种类型，有针对性地实施技术服务。即对懂得技术的农户，实施粗放指导；对似懂非懂的实施正确指导；对不懂技术的，实施手把手地具体指导。如今，该烟站所辖的个植烟村，多户烟农烟叶生产水平名列全公司前茅。在烟叶收购环节，该烟站始终把烟农利益放在首位，几年来，坚持做到以质论价，不压级不压秤。在积极思考探索的基础上，烟叶收购站又推行了“入户预检，分清等级，预约收购，按户付款”的做法，既在烟站收购，又上门服务，着重解决了烟农售烟次数与排队等候时间的难题，营造了市场诚信环境，树立了企业良好形象，真正做到公司利益与客户需求双赢。
三是坚持规范为本、推进制度建设诚信管理。在烟叶收购站的经营管理中，他们严格按照县公司制定的《烟叶生产“六包一联”责任制办法》、《烟叶收购操作规程》、《烟站费用管理办法》、《精神文明建设考核管理细则》等规章制度，靠严细的制度来管人，用奖惩、考勤、考核约束人，用感情来激励人。几年来，该烟站先后被公司授予称号。近几年来，该烟站累计收购烟叶多万公斤，为地方政府上缴烟叶特产税多万元，烟叶收购等级合格率始终保持在％以上，为地方发展，为企业发展作出了积极贡献。
三、努力建设“开拓、积极、务实”的基层班子队伍，全面提升员工素质，形成发展整体合力
一是坚持推动督促考核，调动职工积极性。烟叶收购站深知，基层队伍干劲好则活力足、战斗力强；要保持好的干劲，关键在于带好基层队伍。在队伍建设方面，要坚持以挖掘人力资源为主题，以优化队伍结构为主线，努力建设烟站员工队伍、烟科员队伍、烟叶收购辅助工队伍、烟农队伍。一、按照“分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核、落实报酬”的总体要求，深化用工收入制度改革，进一步巩固竞争上岗、双向选择工作成果，充分调动员工积极性；二、建立健全人才通道，完善教育培训规划，开通员工晋升渠道。高度重视“两高人员”，即高技术、高技能人员，完善专业技术资格聘任制度，合理配置基层一线专业技术岗位。开通岗位晋升通道，对长期坚持在一线工作的专业技术人员给予较高报酬；三、进一步完善考评机制和激励机制。按照“横向到边、纵向到底；分级管理、逐级考评；双向考评、跨级监督；公正公开、求真务实”的原则，全面实施《督察考评方案》，定期不定期开展督察，推动了工作落实。
二是坚持推动团结协作，发挥企业团队精神。进一步抓好人才队伍建设。我们要牢固树立“以人为本、团结协作”的原则，形成“培养人才、敢用英才、挖掘潜能、合理配置”的人力资源管理管理思想，以科学、精练、高效、对口和适应市场经济发展为目的，进一步完善机构调整，明确职能，充分发挥职能部门的作用。要努力创造培养人才、引进人才、用好人才的良好环境，坚持“尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质”为我们工作的基本出发点，加强干部职工的学历素质教育，注重干部职工整体素质的提高，达到“发现人、尊重人、培育人、珍惜人、团结人、鼓舞人、使用人、提高人”为目的，建立团结协作的企业团队精神。大力提升员工思想素质。结合企业文化建设，引导员工多一份责任感，少一份优越感，做一个良好的社会公民。对员工进行思想道德规范的教育、感恩教育。积极开展烟站职工之家建设，让职工对烟站有家的温馨之感，对工作生活达到“创建、创新、创发展，共赢、共享、共和谐”的目的。让广大职工进一步把精力用在谋发展上，把心思用在抓落实上，把劲头用在抓生产经营上，增强员工的忠诚度、凝聚力和向心力。
三是积极打造一流队伍、管理队伍，推进职工素质提高。一是加强业务技能培训，为职工搭建成才的舞台。要根据新形势的要求，结合烟站的工作岗位的特点，要求各基层单位在平时的工作安排上，有意识地将岗位定期轮换，为职工的岗位成才创造条件。对年龄在45岁以下，本人又肯刻苦钻研技术业务的职工，可适当进行跨工种轮岗，以提高年轻职工的技术业务素质，从中发掘企业内技术业务人才，为各个部门合理安排、科学调度奠定基础，更为部门考察、培养后备干部创造条件。在岗位、工种合理轮岗的基础上，还举办各类职工技术业务考试和竞赛，通过考试进一步激发职工学习、钻研技术业务的热情，增强职工岗位的竞争意识和危机感，摸清和掌握职工技术业务的底细，为今后的人员管理工作提供依据，同时让职工体会到不断学习、团队学习的重要性。二是鼓励职工自学成才，提升综合素质。为适应新世纪烟草行业科技、管理不断提高的要求，培养优秀复合型人才，提升烟叶收购站的综合竞争力，适应现代烟叶收购站对职工素质不断提高的迫切需要，烟叶收购站进一步加强对干部职工学习教育，使干部职工的综合素质不断提高，烟叶收购站专门制定出台了相关的学习制度，建立健全考核机制，充分调动了广大干部职工的学习积极性和自觉性。同时进一步加大职工教育培训力度，鼓励广大干部职工继续开展学历、岗位技能、职业资格教育培训，全面提高党员干部的理论水平和综合素质。截至目前，烟叶收购站参加学历教育人（包括第二学历教育），占在岗职工人数的%。
近几年来，在公司各级班子和领导的关心和厚爱下，烟叶收购站坚持高标准目标、严要求管理，下功夫落实，各项工作全面推进，取得了一定的成绩。我们将再接再厉，瞄准更高目标，坚持将加强烟叶收购站与创优活动有机结合，与贯标、对标有机结合，与人才队伍建设、创新工作、企业文化建设等基础工作有机结合，将各项管理工作贯穿于烟叶收购站建设发展的全过程，相互协调，协同推进，不断增强管理整体效果，促进，烟叶收购站又好又快发展。
一是坚持加强管理与贯标工作相结合。就是要以贯标打基础，深挖创优内部潜力。贯标作为企业创优活动中一项有力抓手，要突出过程控制，强调持续改进，树立“在执行中改进、在改进中执行”的理念，通过持续改进，促进体系高效运行、管理水平有效提升。在贯标过程中，要通过全面覆盖，实践运行，专项检查、内部审核、管理评审等环节，逐步建立以体系自我修补、自我完善和自我改进的长效机制。为此，我们要进一步增强贯标意识，注重贯标质量，严格标准执行，将贯标与日常管理有机结合，全面梳理管理标准，不断夯实基础，提升管理水平，加速，烟叶收购站由传统管理向现代管理，由粗放管理向精细管理转变。
二是加强管理与创优工作相结合。就是要以创优争先为，持续实现动态提升。在创优活动中，要围绕十项评价指标，建立科学对标体系，力争在较短时间内，逐步缩小与烟叶收购站间的差距；要抓住重点，突破难点，不断挖掘工作潜力，找准关键控制点，有效降低原辅材料、能源消耗等管理成本。与自己比增幅，与标杆比进步，进一步建立完善动态对标考核机制，层层分解对标指标，与干部员工月度绩效考核挂钩，有效调动员工参与创优积极性，推动创优工作取得更大成效。
三是加强管理与队伍建设相结合。就是要以人才作保障，推进烟站管理。人作为生产力诸要素中最活跃的因素，要不断拓宽人才成长“跑道”，为员工成才搭建广阔平台。要将人才培养与烟站发展相结合，加大人才培养力度，广泛开展劳动竞赛、岗位练兵和技术比武等活动，不断激励员工学习热情，为人才脱颖而出创造条件；要坚持以人为本，唯才是举，优化人才培养环境，加大人才评聘工作，建立人才晋升机制，形成尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围，使高技术、高技能、高素质员工队伍人数不断壮大，为烟站发展提供强有力人才保障和智力支持。
