时间：2023-09-08 17:15:42
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电商平台宣传方式，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
对于制药企业而言，网络招商的低成本和高效率，正成为制药企业开展网络招商的理由。然而，广大制药企业该如何开展网络招商，为自己铺就美好网上“钱景”？笔者认为，需要从宣传和服务两方面重点考虑。。
做好宣传是前提
开展网络招商，需要做好网络宣传，而网络宣传与招商平台密切相关。国内医药招商平台多达上百个，制药企业如何选择？
选对医药招商平台，网站人气和服务是关键：
如何判断医药招商网站人气？有两点：一利用搜索引擎查询：推荐使用“谷歌”，键入关键词“医药招商”，排名愈前，人气愈旺；二看网站成立时间：成立时间愈久，积累商客户愈多，人气愈旺。
另一方面，有实力的招商网站除了拥有大量人气之外，亦能为制药企业和商提供具有竞争力的服务。毕竟，医药网络招商竞争激烈，好的服务成了招商网站致胜绝招。那些满足用户个性化需求，开展服务创新的招商平台，才能吸引越来越多的商及制药企业入驻，形成良性循环。
制定宣传规划：
选对招商网站后，需要制定宣传规划。毕竟招商网站的产品成千上万，提高产品关注度，离不开系统性宣传规划。结合产品特点和招商预算，制定系统性宣传推广计划，可达到事半功倍的效果。
制定宣传规划，需要考虑哪些因素？
充分利用资源。制药企业要充分利用招商平台提供的资源及服务。有些招商网站会提供商名录、联系方式、需求等，制药企业应充分利用这些有效信息，主动出击。
在传播方式上，网络招商不依赖单一宣传方式，需要靠多种方式，打组合拳。除了购买招商平台的广告位，同时针对潜在商开展电子邮件营销、软文营销、业界口碑营销等，充分借鉴其他行业的营销方式，大胆创新。
切实服务是基石
开展网络招商，最终目的是招商，网络只是手段。因此，网络招商同样离不开招商服务。愈来愈多的商在关注产品带来利益的同时，更关利益本身的持久程度。这也为以招商为主的制药企业，提出了更高的服务要求。
能否提供专业学术推广服务、产品是否具有清晰的营销策划思路、发货回款是否及时、能否提供销售培训服务等，都属于商考虑的范畴。制药企业若能将服务与网络技术结合，利用网络信息的便利性开展营销服务，也不啻为一种有效方式。
人无信不立，商无信不旺，在网上构筑诚信品牌是制药企业网上招商的基本条件。通过网络平台，企业能够与商真心交流、实在服务，建立一个企业和客商共有的“家”，可以保证持续不断的访问量、顾客群，让商对企业建立信任，增强招商签约率。
2011年2月，凡客诚品正式对外宣布推出手机凡客网和手机客户端产品，大举进军移动电子商务市场，进一步拓展和延伸用户，全面实现跨平台服务战略。根据凡客的统计数据，2011年4月以来，凡客诚品移动客户端的订单业务增速很快，每日订单数量在6000单左右，每日交易额超过50万元，占凡客诚品日交易额的3%，其中Symbian版本的客户交易量最大，Android系统用户的消费额度低于苹果的iOS。
凡客诚品移动客户端的成功无疑是移动互联网成功的典范，从互联网的迅速崛起到移动互联网的迅速抢滩，这是凡客把握时代特征的重要表现。然而对于众多传统企业而言，如何借力移动商务这种新的营销模式将是一个值得深入思考的问题。
传统企业移动价值链特征
3G技术和终端智能机的快速发展、移动支付和物流配送等关键环节的逐步完善以及多年的市场培育让消费者慢慢接受了移动购物方式，这些变化都彰显了中国移动商务市场正渐入佳境。在这个价值链条中，传统企业位居何处？具有哪些特征？这些问题能否搞清楚决定着传统企业能否成功对接移动商务平台（见图1）。
第一，传统企业的角色转移。传统的购物模式是以企业为主导，物流、银行、媒体等单位辅助企业把产品传递到消费者手中而发生的一系列服务。在整个模式中，企业处于主要地位，与消费者的沟通也更为直接、主动。而进入移动商务的运营模式后，传统企业只是整条价值链中的一环。目前国内移动平台商的能量是巨大的，它能有效整合所有资源，并以统一的平台如移动商城、移动商业街等与消费者发生联系。需要注意的是，移动平台是众商家的汇集地，消费者的选择变得丰富了，那么传统企业面临的威胁是否也大了呢？
第二，手机支付平台包罗万象。2010年5月，中国银联联合中国电信、中国联通、各商业银行和众多社会第三方机构成立了移动支付产业联盟。2010年10月，支付宝联合手机芯片商、系统方案商、手机硬件商、手机应用商等60多家厂商成立了“安全支付产业联盟”，并针对移动互联网了新一代无线支付产品――手机安全支付。“麻雀虽小，五脏俱全”，一部简单的手机就囊括了消费者咨询浏览信息、购物支付、售后反馈等一系列功能。据统计，目前国内通信运营商拥有8亿多的手机用户群体，银行拥有近20亿张银行卡，两个行业的合作极大推动了移动支付的发展。
第三，资源整合，构建多赢商品平台。传统电子商务的产业链相对完备，这显然为移动商务的发展提供了前提条件。如今，中国移动商务的发展趋势逐渐变成了运营商占主导，其他参与方密切合作的移动电子商务价值链。例如广州移动商街就是由运营商、产商、商家及用户共同组成，运营商（移动、电信等）拥有强大的品牌效应和技术支持能力，可以提升品牌形象和知名度，消除了消费者的安全顾虑，同时融合各类配送服务提供商（物流、银行等），解决了商品的配送和现金交易问题。通过资源整合，运营商实现了物流、商流、信息流以及资金流“四流一体”的移动购物服务目标。
新平台，新契机
在传统电子商务如日中天之际，移动商务日渐兴起。传统企业将何去何从？显然，一种立足手机、携“消费者”以令传统企业的新型移动平台具有相当的诱惑力。当传统企业还在犹豫是否进入传统电子商务时，这种更新、更聚焦的移动平台为它们带来了不少新机遇。
实现精准品牌传播。目前，步步高的广告费近10亿元，几乎霸占了所有高收视率节目，这种高昂的广告费用对国内众多中小企业而言显然是遥不可及的。事实上，步步高投入如此高的宣传费用，其效果却远不如iPhone的口碑营销。互联网时代下，病毒式营销的成本相对低廉，传播效果甚至可以翻倍，而移动商务则是另类的电子口碑营销，其庞大的用户群以及用户群之间的超强黏性，可以使企业的广告快速传播，实现精准营销。
推广宣传自身产品和服务。移动商务不是手机和商务的简单相加，而是一种模式的创新，它深刻改变了传统的营销观念和策略。美国学者舒尔茨提出了4C理论，它以消费者为基点，通过满足消费者对产品、服务、创新、价格沟通的需求来占领市场。移动商务的特征恰恰吻合了以消费者为主导、成本低廉、使用便利、充分沟通的4C理论。更为核心的是，丰富的手机用户资源加上移动商务支持位移的特色，会使企业的宣传效果更加有效。
拓宽渠道，降低成本。你是否还在为排队购买电影票而苦恼？或许“手机预定影票”能够为你带来惊喜。是的，在为影院增加分销渠道的同时，“手机预定影票”也为消费者节省了不少时间和金钱，而企业也因提供服务获取了利润，这显然是一个多方共赢的模式。在传统模式下，渠道商的加入阻碍了企业和消费者的互动沟通，分销渠道的环节越长，消费者需要支付的费用就会越多，不利于企业直接了解市场最新的信息和动态。所以，移动商务的发展使产品能够以最快的速度到达消费者手中，而且费用也极其低廉。
与竞争者争夺市场的法宝。时代在变，市场在变，消费方式在变，竞争对手也在变，一切都在快速的变化之中，这种趋势不可违背。当越来越多的传统企业加入到移动商务平台时，这必然要求同行业的其他竞争者也要快速适应这种变化。因为只有更快了解消费者的需求变化，更快掌握竞争对手的宣传策略，更快跟随市场发展动态，传统企业才有可能在竞争中获得成功。
传统企业如何借力破局
市场竞争的加剧以及受传播碎片化、渠道多元化等因素的影响，传统企业在品牌塑造和市场拓展方面举步维艰。此时，移动商务所呈现的特点显然可以帮助中国众多的中小企业提高竞争能力，摆脱目前面临的市场困局。
虚拟渠道和实体渠道并进
传统企业可以借助移动商务强大的资源整合能力，充分利用虚拟渠道和实体渠道，完成产品和服务的销售。
一方面，虚拟销售渠道潜力无限。网游巨头盛大第一个在业内建立了网上E-sales销售系统，它采用银行卡、易售、声讯等多种网络充值方式，全面满足了不同用户的需求。通过对顾客价值的洞察，移动商务实现了消费者“随时随地，随想随购”的生活方式。如今，移动商务已涉及生活的方方面面，消费者可以通过短信、电话、手机网络等方式查询、订购多种产品和服务，比如餐饮、娱乐、交通、旅游等。
另一方面，虚拟渠道与实体渠道的协作彰显了移动商务整合资源的能力。顾客在当当网上订购书籍，过几天快递员送货上门，这是网络渠道的平台，而移动商务的优势远不止于此。除了省时省力以及商品价格较一般商店的同类商品更便宜，手机购物将“随时随地”的购物方式发挥到了极致。你可以一边和“12580”打电话一边赶往某个酒店，在到达酒店之前，酒店员工已为你办好一切入住手续。现在国内主要的移动通信运营商已经在全国各地铺设了完整的实体渠道，如自建的营业厅、商的合作营业厅、加盟店、授权销售点等。可以看出在整条移动商务价值链中，实体物流的加盟丰富了实体渠道，传统企业可以多层次利用这些渠道实现销售目标。
充分利用新媒体资源
传统企业可以借助移动通信的渠道资源优势在信息咨询、广告宣传、购买渠道、售后服务、客户关系等领域，增加与消费者的体验接触，实现产品或服务销售。
过去，移动通信的主要业务集中在咨询信息类、娱乐类和交易信息类，各个业务的特点不同，呈现出的商业模式也不同。如咨询信息类运用“信息模式+广告模式”，娱乐类运用的是“信息模式+销售模式”，交易信息类运用“支付模式”，这些商业模式分类方式单一且互相独立，无法为商家完整提供从宣传到售后服务等一系列活动的价值链。如今，以移动商务平台商为主导、其他参与方合作形成的移动电子商务价值链，从消费者需求切入，打造了一个多赢的商业模式，即“信息模式+广告模式+销售模式+支付模式”。同时，移动商务平台商会根据传统企业的特点量身定做一套宣传方式或商业模式。如快乐购借助移动运营商的力量抢占3G时代先机，打造了全新的手机购物模式。快乐购会员可以获得“商家挑选、订购商品――商家将订单信息传递给中国移动手机支付平台――手机支付平台向用户下发短信，展示订单信息――用户回复短信，确认支付――手机支付平台通知商家用户支付成功――商家为用户发货，同时将信息发送到用户手中”等一系列移动购物体验。这种商业模式顺应了消费者的生活方式，自然也赢得了消费者的热烈追捧。
目前，淘宝、京东等电子商务巨头都开始有序地布局移动电子商务市场，回顾淘宝这几年的发展历程就可以印证。2009年，淘宝推出了WAP版手机淘宝；2010年淘宝全面支持主流操作系统Android的手机淘宝客户端；2011年2月淘宝无线开放平台正式推出，为第三方应用开发商提供了基础的电子商务交易机会。
精准营销与个性化营销并举
在传统的营销模式中，消费者是抽象的，而且他们的需求一致，体现了群体的概念。而手机号码实名制的实施则凸显了移动商务平台的个性化色彩，企业通过分析手机用户浏览、查询等消费行为，可以为每位顾客建立一个个人行为数据库。
假如你准备购买“节日礼物”，首先可以通过互联网查看相关的礼品网站，经过长时间浏览你对自己要购买的礼品有了一定的认识，恰巧这时收到一条信息告诉你附近某家商店有你想要的礼品，并提供了从你现在的位置到购买地点的具体路线。你会先去这家商店而放弃自己原本构想好的商店吗？想必大部分消费者都会选择后者。所以，作为整条价值链的起点，传统企业可以充分利用移动通信的魅力，为顾客提供需要的信息。
首先，手机广告能深度接触广告受众，从年龄、地域、手机品牌等指标锁定目标消费者。比如MOTO使用分众无线技术平台与数据库，对手机用户的多个属性进行筛选组合，为“Moto rocker”音乐会迅速锁定了目标消费者――年轻一代，其广告内容以抢占周杰伦和南拳妈妈音乐会门票的形式，吸引目标受众参与讨论，以此宣传MOTO的世界。可见，传统企业通过移动通信对目标顾客广告信息，可以有效提升广告效率，而且相对其他传播媒体，手机广告花费低廉，更适合中小企业进行广告宣传。
本文通过对即时缴费系统的建设研究，以及基于J2EE架构的分布式处理的Web 应用系统以及J2EE技术的探讨，结合软件工程知识对于案例的分析，确定了建设即时缴费平台是最佳的解决方案。
【关键词】
J2EE技术探讨；供电企业；平台运营
随着基于Web电子商务技术的发展，电子数据交换网络（EDI）、跨组织信息系 统、共享数据库的日益普及，新的网上信息中介、企业电子商务网站和创新商业模式纷纷涌现，信息系统和信息网络可以迅速覆盖到每一个消费者，使得企业可以与消费者进行直接的交互沟通。但在线营销对实体的营销方式并不是一个威胁。
1 系统应用情况
（1）系统功能系统具有卡表购电和普通电表缴费功能，实现收费渠道多样化；提供无线移动 收费购电服务。主要功能：1）预付费电卡表交费：客户可持预付费IC卡及金额，在缴费终端POS机上对电卡进行读写操作，完成电卡的缴费和购电，并为客户打印相应的凭证。（Z）普通电表缴费：客户只需提供客户编号及金额，通过对POS操作完成该客 户的电费缴纳，并返回当前客户号的账户余额，打印出缴费凭证。2）查询统计功能：系统提供按时按点的查询统计数据；每台缴费终端可以实 时统计、当日已代收总金额、代收笔数等信息。3）对帐功能：每日定时与售电系统、SG186系统进行对帐，确保代收数据准确。
（2）安全性控制：1）电费资金安全性 我公司只针对国大集团总部，不针对各代收点，代收点资金的归集工作由国大 集团总部通过集团内部财务系统负责。采取预先收取电费代收点保证金的方式允许 代收点在保证金范围内收取电费，一旦保证金余额不足以交纳客户电费时，缴费终 端POS机会自动提醒代收点及时到供电公司管理中心充值。2）系统安全性 在终端交易保密安全方面，采用银行等级的加密技术，具有交易过程可追溯性，每台终端设备都安装有PSAM加密卡、开机密码等措施，能够完全保障每次交易、每台终端交易安全性。
（3）风险规避系统针对单边帐、写卡失败、交易中断等问题，整理制定出代收电费异常处理 的规章制度。缴费终端可以进行补写卡、卡退购、缴费冲帐以及补打票据等功能，以防操作失误或者用户失误充值错误及时解决。交易过程的可追溯性，确保交易的每一步可以回滚，保障资金记录安全。每笔交易成功后，才能打印票据，客户凭打印的凭据向各点缴纳现金，该凭证一式两联，客户联和代收点留存联，以便对账使用。开通便利店电费代收点后，组织相关媒体，召开新闻会、印发收费网点宣传资料等方式向广大客户进行告知，并在所有授权电费代收费的便利店醒目位置张贴国家电网公司代收电费指定网点标志，防止社会诈骗产生的问题等。
2 主要做了以下具体工作
（1）分析了国内外缴费市场的多样化缴费模式以及用电客户的多样化需求，明确为满足日益增长的不同用电客户需求必须建立新型的缴费方式和缴费渠道。
（2）对即时缴费技术方案进行设计和研究。该系统基于J2EE框架，三层架构 BlS体系结构，系统结构合理、先进，具有良好的安全性、灵活性和可扩展性。缴费 终端支持多种通讯方式，可以同时通过ADSL，GPRS等多种接入方式。
（3）研究了各种缴费渠道，确定了该收费方式的缴费渠道即社会化代收。该方 式见效快、投入小，按照代收费数量支付手续费，减少了人员和营业厅建设投入：同时代收点也起到义务宣传员的作用。充分利用社会资源，满足用电客户的缴费需求，代收费网点不会像银行那样制造种种借口极力把交纳电费客户排斥在外。有了 广泛的宣传，就可以真正的减轻收费大厅的压力。
3 渠道建设策略
（1）宽幅管理，畅通渠道使用全省统一的一体化缴费平台，能快速、便捷地 管理所有的终端及商，减少管理的幅度，保持销售渠道的畅通。
（2）全面铺开，重点选择首期以连锁类点比较多的合作伙伴进行合作为基点，选择一些人流较集中、销量较大的商为重点发展对象。
（3）逐步渗透，有序竞争为在发展渠道的同时，保证渠道的服务质量，采取 逐步扩大网点数量，加强对商的管理，强化终端的服务态度和服务质量。
（4）以点带面，协调发展充分保持网点的均衡分布，考虑经济圈与销量的平 衡，使参与方利益达到最大化，最终实现共赢的模式。
4 渠道管理内容
渠道销售，首先应该是物流，但因为在电力行业，电属于特殊无形产品，所以 这里不在真实的物流。所以，渠道管理的内容应该是资金流、市场信息流、销售业 绩、服务监管。
（1）资金流资金流指产品所有权转移所形成的资金交付流程。电力企业授权 给商，商向用电客户收取电费，商才能实现其劳动的增值。
（2）市场信息流市场信息流指企业与用户、企业与经销商、商与用户之 间的有效沟通。
（3）销售业绩关注商的销售业绩，对于业绩好的商应给予物质或者 精神的奖励，以激励其他商。
（4）服务监管商是电力企业的延伸到服务窗口，给用电客户提供优质的 服务也是其应有的责任，这里主要是对对商日常电费收缴过程的监督和管理，不允许出现擅自向用电户增加手续费的行为发生。由专门的市场监管人员对商的电费收缴服务质量进行严格监管，向社会公布服务质量投诉举报电话，以提高用户服务质量满意度。
5 渠道建设措施
（1）目标商根据市场实际情况和我们运营的经验，前期选择商应把握以下方面：1）必须具备一定网络环境（GPRS，ADSL或以太网）；2）门面形象良好；3）有一定公共缴费经验，以银行、连锁等为主要目标商；4）经营规范，无不良记录；5）所在地段良好，人流量较大，此类地段属于重点 区域。
（2）商理商加盟采取公平合作、特许加盟等多种方式，将电力一卡通网 点广泛铺设于小区、超市、便利店等人群密集地区。服务承诺局方，作为发展渠道 的需求者，将承诺承担以下业务：提供（租赁、购买等）网点的终端设备，具体方式另 议；负责设备的故障解除和网络平台的系统维护，如果由于终端设备或者管理平台的故障引起的顾客投诉，平台提供商负责处理并承担相应的责任：统一管理，提供 培训、客服和技术支持等；统一确定手续费结算的方式和策略。
（3）商加盟监管过程主要包括以下几个方面：1）对商日常电费收缴过程的监督和管理，不允许出现擅自向用电户增加手续费的行为发生。2）由专门的市场监管人员对商的电费收缴服务质量进行严格监管，向社会 公布服务质量投诉举报电话，以提高用户服务质量满意度。3）监管商是否将单笔电费收缴故意分多次完成，以获取更多的手续费。4）监管商对电网公司采取的宣传策略是否进行有效的实施。在系统推广建设过程中，积极归纳和总结经验，形成对系统有效的管理条例和办法。
（4）自建自助营业厅电力企业从为用电客户提供更好服务的角度出发，充分 利用现代信息技术，发展“电力自助营业厅”是一条行之有效的解决办法，也是今 后营业服务的发展方向之一。电力自助营业厅模式是指用电客户通过在24小时自助营业厅的自助终端上可以 通过银行刷卡、现金、充值券等多种方式完成电费缴交业务，还可以在终端上完成 报装增容、查询业务，极大地方便了客户。
层出不穷的自媒体平台
在专家的预言中，2014年是个自媒体爆发的高峰期，连微淘、易信、微博都推出了公众平台，四大门户的手机客户端也出了，甚至连搜索引擎百度、360都有自媒体平台。那么，为什么如此多平台都在争着做自媒体平台呢?
1、优质内容的稀缺，需要有专业于某个垂直类领域的作者来提供内容来吸引用户，带来流量，通过分享进行滚雪球式增加用户;
2、培养用户忠实度，增加粘性，按照专家所说的就是，用“互联网思维”来做媒体，圈用户，也可以理解为粉丝，例如新浪微博刚开始的明星效应，你能够在那里了解到你喜爱的明星的日常生活?新浪微博，说不定明星偶尔还会回复你，让你小激动一下，通过明星汇聚用户;
3、盈利，如何盈利?羊毛出在羊身上，还是商家。模式为：例如百家、广点通，通过用户点击广告跟入驻作者分成，只是分成的比例有高有低。
综上所述，自媒体=优质内容+吸引用户+盈利。不过也并非所有的自媒体都是为了盈利而去做媒体，只是作为一种商业模式展示，新浪博客上至今活跃着大量贡献着优质内容的作者，参不参与，则在个人。许多平台推出的自媒体平台本质是为了争夺用户所布局的入口，互联网思维嘛，先圈用户，增加流量，然后广告盈利嘛。
自媒体，自电商，自明星有什么联系
自电商，首次见到于是在虎嗅网中的张旭良老师文章中所提出的，即是“任何人都可以随时随地从事任意商品销售，人人都可以是直销者，人人都可以是创业者。”通过社交媒体平台进行产品宣传，从而提高商品转化率，这在竞争激烈，且昂贵广告费，低转化率的电商环境中显得是一种“物美价廉”的宣传途径。却恰恰与自媒体的概念不谋而合。
根据上述自媒体模式定义，便是从优质内容出发去吸引用户，通过多种商业模式进行盈利，而自电商给出的公式中：原有忠诚客户维护+达人经验分享+商品展示+外部新用户开拓(闭环)，亦是同样的道理。例如通过百家及广点通所盈利的模式是属于自媒体的玩法，而自媒体通过某个平台推荐了商品并从中获利便成了自电商。
即：自媒体+商品展示+用户积累与开拓=自电商，多了一层商品展示环节，自电商是自媒体的衍生产物，适合电商从业者，通过在社交平台上卖东西，不用依赖于某一个平台受到限制，这也就可以理解为什么会有那么多人通过朋友圈营销获得不少收入。而无论是自电商还是自媒体，本质上仍是需要强大的“粉丝”基数作为支撑，依靠粉丝转化为实际购买力或是口碑传播的主力军，倘若你发的东西没人看，那么一切都是徒劳。
自明星则见于秦刚先生的文章中，自明星即“个人通过自媒体成为让大众熟知的某个领域的名人。”其发展的前提始终是依靠自媒体作为衬托而发展起来的一种模式，专注于某个垂直领域，分享个人经验，观点等方式将自己包装成为一个明星，汇聚粉丝。自媒体，自电商，自明星三者的共同点是通过个人知识观点及人格魅力去吸引粉丝，从而进行不同的营销方式。
粉丝经济所带来的利与弊
自媒体，自电商包括自明星，都是通过相关的优质内容或产品分享去吸引相应的用户群进行营销，由于“明星效应”，达人所推出或由达人代言的产品，在品牌创始初期与其他新品牌相比，减少了传播成本，减少了用户与品牌沟通的障碍，可能更占据优势，但品牌及产品要可持续发展，必须精进产品，持续满足用户需求，树立真正的品牌，而不是依赖和透支消费达人的知名度与粉丝的信任，否则不可长久。而在看到粉丝经济所带来的好处的同时，同样需要冷静下来，水能载舟，也能煮粥，当你推送了一个不好的产品或者是个人负面新闻的同时，一夜之间亦能让你打回原形。
在这竞争激烈的互联网创业大潮中，自媒体，自电商，自明星这几种表现形式门槛低，而在电商环境日益激烈，投入与产出愈加不平衡的现状，自电商此类形式更能成为许多电商创业者的考虑方向，粉丝经济在此形成一个良好闭环，通过朋友圈营销获利的大号们只是微信自电商中的一种表现形式，自电商极有可能成为很多达人的创业新天地。
如何做一个自电商?
根据罗胖做自媒体的定义，做自媒体需要三个要素：不靠谱+真牛逼+合理运营，套用至自电商中便是，不靠谱的是观点，真牛逼的是质量，合理运营的是用户积累及开拓。打造一个自媒体就是在塑造一个人格品牌，成为一个自电商亦是同理，亦可理解为一个放任四海而皆准的运营策略，当然说的比做的容易，看官自辨之。
1、合理的自我定位
首先先想好自己想做什么方向的自电商，并结合自身资源与经验，这些方向可以是已经存在的，或者是你自己开辟出来的。个人的对外宣传中需要一个容易让人记住的口号或者宣传标语，让人家知道你是做什么，有什么。例如在微信朋友圈中卖女装的一位淘宝店主，开过淘宝店，专注于卖森女系的服装，自己本身也是了解相关的服装搭配，“一个森女应该有的自我修养”，只做森女系相关的产品介绍及推荐，逐渐的积攒用户。当然如果你是女汉子，那么你也可以尝试着去打造“一个成功女汉子的自我修养”，贵在专注，而非大而空的夸夸其谈，别像我。
2、锁定目标用户
进行合理的自我定位之后也大致能够了解目标用户是哪些群体，通过你最目标用户的分析可以分为现有目标用户，潜在用户，及可能转化用户。
通过对森女系的分析可以剖析为“森女群体，大学生比较普遍，”，“想变成森女的群体，例如女汉子，绿茶婊，或者森女的朋友圈，包括闺蜜、男朋友等”，可能转化为森女的用户有“女屌丝，女汉子等”，大致可以分为这几个类别，寻找到他们的聚合场所进行营销，不局限与线上。
3、把握用户痛点需求，内容产出
这方面有点涉及到产品狗的用户需求调研，请允许我做一个悲伤的表情。如何了解用户需求，在查阅相关资料以及自己的推导之外，最直接的方式就是去他们的聚集场所呆，混，水!少男少女追求出位个性，青年白领希望关系稳定，中国大妈喜爱广场重金，不同用户群体喜爱的也不同，看他们在说什么，想要什么，或者是个水贴调查。根据微信之父张小龙所说的用户需求把握(我也不知道是不是他说的)，就是直接与用户面对面交流，发现他们的需求所在，就好比去浏览用户的相关微博，博客，微信，基于互联网的开放式，你可以对用户进行360度视奸，当你视奸了超过100位用户，并从中提取出有效信息，那么便可以针对需求调整自身产品不足，制作内容，保证在做出了方案修改之后，产品还是原来的配方，还是熟悉的味道。
内容产出需要根据个人特长，鉴于女性对于图片比较敏感，特别是美丽的图片加合适的文案，一个长相甜美的少女穿着一套X牌森女服装，坐在洒满阳光的咖啡桌前抠脚，显然是一个失败的场景，如果你有冠希哥一样的摄像技术，张小娴般扣人心弦的写作能力，那么两者结合起来所描绘出来的场景应该会比我所描绘的深入与生动，而如果你不擅长摄像，文笔能力也不是很高的话，便可以去整理用户喜欢的，适当借鉴，用户感兴趣的内容进行推送，回归本质，还是需要给你的产品赋予生命与活力，而非呆板的复制粘贴。
4、社交媒体平台的选用
“有社交的地方就有商业，有商业的地方就有淘宝。”自电商的宣传，也与其有着相似之处，倘若个人精力十足，便可在那个各大社交媒体平台进行宣传，每增加多一次产品的曝光便是提高产品的转化率，进而将其他社交媒体平台的用户导入个人微信中进行维护，或者是Q群聚集等手段进行资源整合。而微信为什么作为主要的自电商传播工具，首先是微信用户粘度不断增加，其次是移动端应用发展中微信依然是大头，通过微信进行CRM管理是效率比较高的一种途径。
就通过在微信朋友圈商品，基于微信的手机端特性，你的原有客户不可能被淘宝网上的其他店铺分散注意力，只是看她的分享，只在她的微信上买货，除非你的用户关注了不止你一个的电商卖家。
5、盈利方式可具备多样化
关键词： 海囤电子商务；网站；信用
中图分类号： F49
文献标识码： A
文章编号： 16723198（2013）06015403
1 网站建设背景与意义
电子商务是一个不断发展的概念，广义上的电子商务指使用各种电子工具从事商务或活动，狭义上则指利用Internet从事商务的活动。借助于电子商务，人们不受时间和空间的约束，可以随时随地在网上交易；减少了商品流通的中间环节，大幅降低商品流通和交易的成本；网上购物，更能体现个性化的购物过程，符合时代的潮流要求；一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。
如今，电子商务已经深入人心，人们从当初的观望到现在网上购物的如火如荼，见证了电子商务发展的历程。网上银行、第三方支付、智能手机和掌上电脑技术的突破极大地促进了电子商务的发展。电子商务已经成为电子信息行业，甚至是国民经济发展中一个重要的环节。
海囤电商系统则体现了全新的经营理念，将金融运作与现有电子商务体系完美结合，使得广大群众，特别是急需创业而缺少资金和经验的年轻人拥有一个宽松、安全的创业平台，对提高当地经济与科学技术的发展起到积极的促进作用。
2 海囤网站性质
网络零售平台和网络交易平台为海囤电子商务平台的第一属性，创业平台乃海囤电子商务平台的第二属性。平台支持商品浏览、选择、收藏等现行电商平台的基本功能，提供网购者网上支付服务。卖家、第三方交易监管、结算中心和物流单位等功能角色作为电商平台的元素也必然是海囤电子商务平台的构建模块。基于第一属性的功能，信用网囤功能和预付费消费功能的支持，不仅实现创业平台的建立，同时已突破传统创业平台的局限，构建出更为合理性好人性化的创业平台模式。
3 网站系统功能
3.1 会员和商家前端交易消费系统
会员前端交易系统为海囤电商平台核心支撑系统，也是面对广告网站受众者的最前沿阵线，直接代表海囤网与相关服务需求者沟通和相互理解的重要平台，担负海囤网展示服务内容、服务质量、服务要求和海囤形象的宣传责任。会员前端交易消费系统主要服务对象为交易双方的买家，商家前端交易系统则主要为海囤货电商平台中的商家提供支持交易行为的功能，通常说法即为网购商城卖家经营的网店本身所具备的条件允许。海囤商家会员资格的获取必须经过该系统的规定程序，同时通过该系统，商家会员方可对其销售商品进行管理。网购行为中的买家订单以及商家会员与提供支付功能的第三方的财务结算信息的管理亦由该系统的功能程序支撑。
3.2 核心模块——信用网囤交易管理系统
（1）核心理念。
信用创造财富，激活休眠信用额度，拓宽信用利用渠道，实现信用高效利用。
（2）参与角色。
海囤电子商务平台+供应商（生产厂家、经销商及大型零售平台）+实体店联盟+广告商（供应商和实体店角色可重叠）
（3）运行方式。
海囤电子商务平台所展示和提供消费商品均由与海囤签订供货协议的供应商提供，海囤自建仓储设施囤积销售货物。海囤合作实体店均配备海囤专用POS机，不仅实现线上订货线下交付，线上交付线下提货，并且扮演信用网囤模式运行和创业平台支撑的重要关联角色。
实体店联盟允许和支持网购者实体店预付费消费（预付费消费指预先支付一定额度的费用存储于商家，而不履行实际的货物提取和交付，商家给予相关有效凭证，例如电子消费卷等，且允许凭有效证明提取货物的消费行为）。然凡是海囤货会员，实体店预付费消费行为产生后，海囤网则提供同等金额的网上货物囤积，并送海囤商城网店。海囤会员则免除供应商和价格因素，海囤会员转换为海囤商家会员经营网店，推广销售海囤网提供的网囤货物。海囤提供网囤货物价格均为批发价后略高于市场批发价格，海囤会员可自主提升零售价格，出售并赚取价差；所售出货物超出其预付费消费额度对应的货物时，海囤电子商务平台则给与海囤会员一定比例的提成奖励，鼓励海囤会员提升销售业绩。
接受信用网囤服务的海囤会员（转换为海囤商家会员）若对网囤货物商品不满意，或因销售情况较差产生更换网囤货物商品，平台提供换货功能，其可寻找其他意欲换货海囤会员，双方达成协议后可进行交换。
信用网囤商品货物的价格一律以信用网囤时的价格为准，当退囤情形发生时，海囤电子商务平台以网囤价格予以退还相关款项，或者前往海囤实体店提取同等价值的商品货物，市场因素变动对信用网囤商品价格无影响。若信用网囤时间未达到7个自然日，海囤电子商务平台将收取一定比例的手续费；手续费比例与信用网囤时间呈发比例关系，第一天为最高比例手续费，递减至第7天为零手续费，超过7天取消或终止预付费消费，则无手续费要求。
海囤会员接受海囤电子商务平台信用网囤功能服务时，海囤允许海囤会员自由选取网囤货物，同时海囤有权按照信用额度的评定派发货物网囤。其次，海囤会员可直接线上申请信用囤货开店，线上预付费消费和线下预付费消费由海囤会员自由选择。海囤依照预付费金额提供信用网囤货物和网店，后续程序同上。
对于预付费消费的海囤会员，即接受信用网囤的会员，海囤给予该会员同等金额的电子消费券。电信、移动、联通三大通讯商与海囤达成联盟，支持海囤电子消费券的技术对接，另一角度而言，接受海囤信用网囤功能的会员，获得海囤提供的与预付费消费金额同等额度的电子消费券，海囤同时给予同等金额的网囤货物，扩大海囤会员的信用额度。凡持海囤电子消费券会员，海囤实体店联盟和接受电子消费券的大型超市均接受电子消费券消费，即通过实体店采取预付费消费所取得的电子消费券，大型零售平台接受并支持采用海囤电子消费券进行消费，如此既保证资金的使用经营，同时确保生活消费的基本需求。
广告商的介入为在海囤电子商务平台上使用信用网囤服务的海囤会员开辟了一条新的盈收渠道。海囤与广告公司达成协议，由广告公司承包海囤电子商务平台的广告位及广告权。海囤会员运用信用网囤功能开店经营，推广宣传网囤商品，广告公司则给予定期一定比例的广告费奖励，具体约定条件如下：
（1）信用囤货时间超过7个自然日，广告公司方开始给予广告费用奖励，信用囤货时间最高期限为45个自然日。
（2）信用囤货时间达到45个工作日，广告费奖励为信用囤货，即预付费消费金额的1%，若中途取消或终止预付费消费，则按照广告公司设定比例予以支付；详细措施可参照下述表格，费率解释权归广告公司，具体费率由广告公司根据市场整体状况适时浮动调节。
假设n为天数，若n≦7则按a表支付我方交易手续费，若n>45也按照此公式计算。
（3）广告公司给予广告费奖励的基数为支持信用囤货的预付费消费金额，若信用囤货商品售出，计算广告费的基数额不变；采用电子消费券消费，计算广告费的基数应减去实际消费的金额。若海囤会员申请取消或终止预付费消费，广告公司则按照其账户内实际预消费刷卡金额作为网囤基数额计算广告费用，例如网囤十万元货物，售出六万元的网囤货物，广告费计算仍以十万为基数；若通过电子消费券消费六万，则以四万为广告费计算基数。
信用创造财富为海囤核心理念，海囤电子商务平台支持借记卡、信贷卡和网银等各种支付方式。海囤会员若借助信用卡与信用网囤优势联合，消费保障同时，开店创业营收，零风险、零担保的创业环境则完全实现。海囤鉴于信用卡方面的操作，信用网囤模块中接受使用信用卡进行网囤的海囤会员将其网店和信用卡委托海囤电子商务平台进行管理。针对使用信用卡的海囤会员，海囤免费提供代为信用网囤、网囤开店和经营、信用卡还款提醒服务，全方位保证海囤会员的实际利益的稳定和增长。
3.3 预付费消费系统
海囤预付费消费系统与信用网囤系统紧密结合，某种意义上充当信用网囤的辅助功能程序。然而在信用网囤流程中，预付费消费系统担当关键环节的把控。海囤会员线上和线下接受信用网囤功能服务时，作为预付费消费的前奏程序则将要求海囤会员履行预付费消费支付程序。
海囤电子商务平台不仅支持海囤会员采用网银方式履行充值程序，线下实体店联盟的专用POS机许可海囤会员利用借记卡和贷记卡（即信用卡）线下刷卡充值。海囤专用POS机与海囤电子商务平网，POS机刷卡所关联的用户名、海囤注册账号、银行卡类别及卡号、支付金额等信息即时将传输至海囤电商平台服务器，预付费消费金额同时转入海囤账户。海囤会员后期继续使用信用网囤服务，即可采用同一程序进行操作。
3.4 供应商交易管理系统
供应商的支持和合作为海囤电子商务平台保持正常经营的重要基石。作为提供网上购物的电商平台，商品类目的齐全性和种类的丰富性为电商平台生存的基本要素。因此海囤电子商务平台的性质则要求各类商品供应商的广泛合作；其次，社会信誉的建立和积累是任何一家公司企业长途发展的重要战略。海囤核心价值理念为信用创造财富，保障海囤会员的基本权利和海囤商城服务质量则为海囤必须始终践行的原则，商品质量将直接影响到海囤信誉的积累和传播，与之相紧密关联的供应商的选择是对海囤提出的重要挑战。
3.4.1 供应商操作系统功能
供应商与海囤产生合作关系后，海囤则给予供应商海囤电子商务平台供应商管理系统登陆账号，扮演平台与供应商直接沟通联系中介角色。该系统主要包括商家管理、网囤订单管理、发货管理、退货管理、财务结算管理等功能。有关厂家介绍、商品类目名单、价格列表、数量种类、交易状况、海囤商家信息，供应商登录账号可进行录入、更新和信息接受查阅。
网囤订单管理关联信用网囤功能的正常发挥，平台设置该功能则在于要求供应商适时更新且如实记录其用于供货商品的存储信息，为信用网囤功能的运行和生效提供基础保障。平台通过管理与配置系统中的相应管理方式适时查阅供应商信息的更新情况，应急情形产生时，平台采取信息通知方式发往供应商账号，寻求沟通协调。
3.4.2 供应商合作
海囤期望与各大供应商建立密切的合作关系，且并不局限合作方式。根据目前海囤策划和运行客观情形总结，具体有以下三种种合作方式：
（1）供应商按照海囤要求向海囤供应商品，海囤同时要求供应商提供商品相关信息。供应商必须保证其所供商品具备商品说明中所描述的正常使用性能。
海囤自行获取商品照片以及信息编辑，相应商品推广和宣传策略亦有海囤实行操作（供应商亦可提供）。供应商允许海囤将其供应商品借助海囤电子商务平台进行网络销售，销售价格必然高于供应商与海囤的约定价。发生针对该商品的交易行为，海囤应海囤商家会员要求发货，海囤给予商家会员一定的比例提成。
（2）供应商提供商品信息和商品约定价格，海囤会员借助信用网囤开店经营所发生的交易行为，海囤会员则通知供应商发货。海囤会员可按照行业情况自行定价，所赚取差价由海囤会员经营利润。供应商应收取的货款，海囤将按照双方约定适时汇款交付。
双方若达成第二种合作方式，供应商应将其常用或合作物流商及相关物流价格信息详尽提供之海囤和海囤商家会员。
（3）海囤经过甄选和评定，在保持双方供货关系的同时，为供应商提供免费网店，邀请其入住海囤商城。若双方合作良好，供应商实体信誉和网店信誉达到一定级别，海囤将为其铺设海囤专用POS机，促进双方更为深入的合作。
4 海囤平台模式意义
4.1 信用与资金结合，升级创业平台
海囤会员合理利用信用额度即可实现海囤商家角色的转换，信用安全性保障和信用增值创收同时实现。海囤协助信用管理，建立信用保障机制，创业经营后顾之忧一定程度上有海囤电子商务平台承担化解。平台提供商品和网店，分担创业者前期负担，同时为创业者自主承担一定的创业起步成本。
4.2 构建平台、供货、经营、销售扶持、广告商赞助机制
海囤电子商务平台全程扶持海囤商家起步与成长。平台推广宣传、商品搜集供应，经营指导及委托管理、广告商赞助等系统化措施，确保信任海囤的创业者在摇篮期阶段借助信用网囤功能保证相应的基本收入，直至其发展壮大，充分发挥信用网囤优势，维稳生存基础上创造经济价值更深层次和广度的扩展。
4.3 信用额度扩大，经营消费双重保障
资金的多元化利用为目前广大创业者和投资者普遍选择的理财方式，目的在于控制风险，分散资金过于集中所造成的风险损失，寻求更多的资金出路和盈利途径。海囤电子商务平台市场对象为广大基层创业群体，基于市场对象创业投资的谨慎常态，增强创业者市场信心，采取同笔资金（海囤称为信用额度）双重利用，突破传统创业投资模式限制，改革电商平台创业方式的局限性，根本上维护创业投资的安全性。
4.4 实体店联盟创造立体化消费体系
实体经营的存在和运营是支撑任何一家电商平台业务开展的基础。
海囤进一步利用现行实体与网店结合形式，技术层面和事实层面再次加深与实体的合作关系，铺设海囤专用POS机至实体店面，商城同步开设实体线上经营店面。海囤会员线上购物，可选择实体店提货和物流发货，线下支付，线上申请提货发货，立体化购物和消费体系。
4.5 海囤电子商务平台交易系统符合数字城市发展战略
一、服务与监管一体化网络平台建设的提出
近几年来。随着网络和信息化技术发展迅猛，杭州市工商部门陆续开展了网上注册登记、网上核准、网上审批、网上巡查、网上办案、网上维权等。但全市电子政务和电子商务相互独立，没有形成统一的合力，直接制约了工商部门的服务与监管。因此，在当前受国际金融危机影响、商业街区普遍不景气的形势下。建立一个工商及其他职能部门可以实施在线服务与监管，经营者可以进行网上商品宣传与商品交易：消费者能进行网上购物与网上投诉举报。新闻媒体可以网上监督的综合性平台显得尤其重要和必要。为此，杭州市工商局通过深入调研，提出了把电子政务和电子商务结合起来，在网上建立与传统商业街区店铺、商品一一对应的“电子商业街区”，工商及各职能部门常驻“电子商业街区”的“服务与监管一体化网络平台”的创新设想。通过“服务与监管一体化网络平台”建设。服务商业街区企业、帮助转型升级、拓展领域、扩大宣传、转危为机；强化商业街区监管，保护消费者权益。促进消费，拉动经济增长，最终实现杭州市商业街区的科学发展。
为建立“服务与监管一体化网络平台”，一是坚持优化环境的原则，充分发挥工商职能，强化服务，为商业街商家和创业者营造良好的发展环境；优化监管。为广大市民和中外游客营造良好的消费环境；为商业街商家营造良好的公平竞争的环境。二是坚持互联互动的原则，在政府各部门多方参与，部门与行业协会、经营者、媒体共同参与的基础上，坚持互联互动，共同发展，实现多赢。三是坚持方式创新的原则。依托网络技术，创新工商服务与监管模式，构建服务与监管平台。推进工商和杭州市经济共同发展。四是坚持工商职能转变的原则。通过建立服务与监管一体化网络平台，实现工商职能的转变，把工商职能由以监管为主转到服务与监管并重、助动发展与规范管理并举。
二、服务与监管一体化网络平台的主要功能
借助信息技术手段建立融合电子政务、电子商务，既体现规范管理更体现培育、服务、促进企业发展的新型的信息化管理平台。这一平台的主要功能有：
1 清河坊商家名录数据库：对接工商企业登记信息系统，建立清河坊商家名录数据库，实现清河坊商家名录网上展示及网上信息查询。
2 电子政务功能：推行政务公开。实时清河坊历史街区及属地工商部门、管委会有关时事要闻信息；依托《工商红盾信息网》，为街区商家在线办理各项工商业务：提供各项政策、法律法规及工商业务咨询：为各管理部门(上城区政府、管委会等)以及街区商家开通查询各类数据信息资源的途径(依相应权限查询)。
3 电子商务功能：与“淘宝网”等知名大型电子商务网站合作，开设清河坊特色街区专门频道。引导街区商家设立“网店”推行电子商务。网络传媒帮助街区商家进行品牌宣传与推广。
4 规范功能：通过行政引导、指导等手段。充分发挥街区商家的自律作用，以达到商户经营活动的规范与完善。工商部门可以帮助街区商户建立内部信用管理制度，索证索票制度；指导杜绝虚假信息，过滤不良广告内容；采用“重合同守信用”评选，驰、著名商标培育等手段，立足自身职能，服务特色街区的繁荣、健康、规范发展。
5 消费维权功能：坚持管理者、经营者、消费者、新闻媒体共同参与的“四位一体”原则，制定投诉举报受理流程，强化街区商户、管委会及工商部门的消费投诉、争议处理机制。纠纷与投诉处理可以依托工商部门已有的“12315”系统办理。对于已处理的消费纠纷与投诉举报，在商户、管委会及工商部门间建立信息移交及处理结果反馈机制。
6 信用评价功能：设定科学、合理的信用信息采集、评价指标。信用评价报告。建立网上信息公示制度。信用数据来自于工商部门经济户口数据库，来自于街区管委会对商户的日常管理。来自于消费者投诉举报。还可以对工商部门现有业务系统的数据进行采集、分析处理。还可以采用与银行、税务、质监、劳动、食品卫生等其他相关部门交换数据的方式获取商户信用信息的完整数据链。
7 街区商会、行业协会自律功能：介绍商会、行业协会职能。管理者通过商会、行业协会对街区经营户起到约束不良经营行为的作用，建立网络信息平台。使其成为公布商会、协会信息与经营户交流的平台。
“服务与监管一体化网络平台――清河坊网站”，由属地工商部门、区政府、街区管委会、街区商户、电子商务网站及消费者共用共享。平台维护由属地工商部门和管委会合作完成。街区其他相关政府管理部门可以在条件成熟后，逐步分批加入平台，成为共建共享单位。
三、服务与监管一体化网络平台的总体设计
1 系统框架图
2 主要功能点描述：
街区商家名录：以三维电子地图的形式，生动形象地展现清河坊特色街区商户的基本信息。包括：地图数据维护；地理信息搜索及定位；商户基本信息展示；商户信用信息展示；商户经营及监管信息查询；工商登记信息数据交换接口。
清河坊特色街区形象展现：通过对清河坊景区进行形象宣传，展示商家风采，打造全国4A级景区形象。包括：景区概况；特色商家；文化展演；特色文化；商家信息；招商引资；网上订票；市井民俗；清河坊视频；导游图；老街印象。
政务公开：实时清河坊历史街区及属地工商部门、管委会等有关管理部门的时事要闻信息。包括：公示公告；法律宣传；政策咨询：信息查询；信息。
在线业务办理：链接《工商红盾信息网》，为街区商家在线办理各项工商业务。包括：网上年检；网上设立登记；网上变更登记；网上驰著名商标培育；网上广告登记。
实用在线工具：以促繁荣、促发展为目的，引导街区商户发挥自律作用，达到商户经营活动的规范与完善。包括：电子票据台账；索证索票管理；商品准入管理；有害信息和不良广告过滤。
电子商务：在“淘宝网”开辟专区，共建二层网络商厦的商业街，美食高银街和商业河坊街。引导商户开设网店。进行在线交易。包括：网上交易资格审核；网上交易商品准入；网上交易行为监管：网上交易信用信息采集。
消费维权：依托“12315”系统。坚持“四位一体”原则。制定消费投诉、争议处理机制。包括：投诉受理；投诉处理；投诉移交；结果反馈。
信用清河坊：研究制定工商行
政监管的共性信用信息采集、评价指标。和符合清河坊特色街区特点的个性信用信息采集、评价指标。信用评价报告。建立网上信息公示制度。包括：指标制定；信息征集；星级评定；信用预警；信用公示。
街区商会：清河坊商会介绍、会员名册及商会最新动态。由文字、图片组成。包括：交易规模；行业分布；变化趋势；辅助决策。
四、服务与监管一体化网络平台的效益
一是将对杭州商业街起到广泛的宣传作用，极大地提高竞争能力。中国的互联网正处速发展的阶段，而且网民的数量还在不断增加，从年龄段上看，互联网覆盖的用户正是当前社会上具有旺盛购买力的人群，同时由于互联网在信息整合方面有得天独厚的优势。当下已经有越来越多的市民从互联网上获取消费信息，有不少市民通过互联网消费。“服务与监管一体化网络平台”建成后。通过成千上万网民的点击。杭州商业街将为全球消费者所知晓，所了解。同时，商业街商家的商品可以以相近的成本进入全球电子化市场。使得商业街有可能拥有和大企业一样的信息资源，将极大地提高商业街的竞争能力。
二是将对扩大内需、促进消费起到积极的推动作用。通过“服务与监管一体化网络平台”的建设，消费者只要动动手就可以进入“网上商业街”，通过3D技术浏览店铺和采购各类商品。而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与消费者联系，利用“服务与监管一体化网络平台”进行货款结算服务。
三是将对帮助商家转型升级提供有效的载体。由于“服务与监管一体化网络平台”是一个快捷、方便的购物平台，在商家商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式结合和用3D技术浏览店铺和商品，可以极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节。使传统的商业街开创了“电子商业街”和“网上营销”的新模式；同时，“服务与监管一体化网络平台”各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。商业街中的商家能随时开展精准互动营销，轻松实现商品浏览、商品搜索、商品比价、新品上架等功能，真正使商业街中的商家24小时不打烊。
电子商务是一项基于信息技术、互联网技术的战略性、综合性、基础性新兴产业，是中小企业创新发展的新契机。信息技术、互联网技术是具有无限可能性的创意创新技术，发展态势迅猛，对经济社会发展产生了重大影响。互联网技术对传统农业、工业、商业、建筑业以及金融、文化等现代服务业的嵌入和渗透，改变了产业发展的基因，加快了社会进步的速率。进入信息时代，信息与科技、人才等资源正成为经济发展的决定性资源。谁掌握得早，运用得好，创新走得快，谁就能抢占发展的制高点。互联网技术正以超出人们预料的速度渗透到生产生活中，许多不可思议的事瞬间变为现实。在15年前，上互联网还属于贵族，如今几岁的孩子也能在网络上找到自己要的东西；当初认为互联网只能做资讯媒体，如今却以物联网等形式改变着人们对生活的认知；当初怀疑网购是假冒伪劣的欺诈陷阱，如今变成人们生活的一种时尚；就在前不久还质疑互联网企业价值的时候，马云却以1500亿元成为财富榜第一人。互联网飞速发展，正在颠覆工业生产、研发、营销理论和模式；正在颠覆传统商品销售体系、方式和店销形态；正在颠覆人们传统的学习、生活、工作、娱乐、出行的理念、习惯和方式。
电子商务对中小企业发展具有特别的重要意义。电子商务核心是商务，本质是资源整合、集成创新。电子商务全面整合了信息、信誉、仓储、物流、支付、安全等资源，与传统产业和现代服务业充分融合发展，实现产业创新。电子商务突破了时空限制，减少了实体店的费用，减少了营销过程的环节，降低了人员、管理和物流成本，拓宽了买卖双方市场空间，改变了企业的市场开拓方式和商业模式。电子商务使中小企业可以获得更大的市场空间，获得和大公司同样开拓市场的机会，特别是对中小企业开展国际贸易提供了良好的平台。
中小企业电子商务发展任重道远。山东省是中小企业大省，主要经济指标位居全国前列，但电子商务的发展相对落后，与发达省份还存在着较大的差距。总体上，还处于发展的初期阶段，应用意识不强，推广范围不宽，质量和水平有待提高。主要表现在：工业企业开展电商业务数量少，农产品刚刚开始涉足，第三产业中金融、物流、交通、酒店较好，其他方面发展不平衡；电子商务服务体系建设不足，缺少好的服务平台和服务资源；电商推广方式上存在主观性、理想化、模式化，政府部门意志与产业电商化结合上还有很多的事要做。不少中小企业还没有一个清醒的认识，观念落后，动作落后，进度落后，进而演变为发展落后。广大中小企业必须顺应时展趋势，加深对发展电子商务的认识和自觉应用。谁认识得早，行动得快，谁就能发展得快，竞争优势就更明显。谁认识得晚，甚至抱守残缺、固步自封，谁就会丧失发展的契机。
二、明确指导思想、基本原则和工作目标
指导思想：认真贯彻党的十和十八届三中、四中全会精神，全面落实省委、省政府《关于加快全省民营经济发展的意见》，深入实施国家和省两化深度融合行动计划，围绕人们生活和生产活动，以企业为主体，以电商普及应用为重点，整合资源，配套联动，纵深推进，全面加快中小企业电商建设步伐，向电商新高地进军，打造新时代的电商山东。
基本原则：一是坚持企业为主体原则。发展电子商务必须充分调动广大企业的积极性和创造性。工业、商业、物流、文化等各个行业发展电子商务，都必须把主体落实在企业上，充分提高广大中小企业的认知度和参与性。由企业自主决定电商的形式、形态和方式，选择适合自己本身发展的合作运作方式、电商平台、第三方支付，由企业自主确定开发内容、风格和自主选择运行的模式，打造个性化的适合企业发展需要的新型电商模式。二是坚持创意创新原则。发展电子商务有巨大的创造空间，要不拘于现有的成功案例和模式，只要看准趋势和可能，就大胆推进。重视引导和激励企业利用互联网技术发展各种新型电子商务模式，探索多种电商合作交流的途径。鼓励企业集成各种技术和创意，发展适合各行业特点和产品特性的电商模式。鼓励推进跨境电子商务。三是坚持协同推进原则。组织企业、电商平台、支付、工商、税务、海关、院校等各方协同配套推进电商建设，研究新型业态形成过程中需要研究解决的问题。充分发挥中小企业发展领导小组职能和公共服务平台聚合功能，围绕电子商务关键环节聚合社会资源，提供技术、人才和服务保障。四是坚持政府有效引导原则。把电子商务作为今后中小企业发展的重大系统工程纳入工作规划，综合运用政策、服务、资金、人才、宣传、示范等多种手段创建更加有利于电子商务发展的制度环境、舆论环境和服务环境，创造有利于中小企业电子商务发展的工作机制。
工作目标：通过开展电商推进年系列活动，用三年左右的时间，在全省重点培育以中小企业、民营经济为主体的电商示范村100个、电商示范市场城100个、电商产业聚集示范园区100个、专精特新电商示范企业500户、服务类电商示范企业500户，电商示范平台30个，形成一批市、县电商示范区和示范企业，带动全省中小企业电子商务在三次产业各领域得到广泛深入应用。争取到2017年，全省中小企业电子商务应用比率超过60%，中小企业应用电子商务开展采购、销售等业务的比例超过60%，中小企业电子商务交易额占全省电子商务交易总额比例超过60%。
三、推进电商发展在重点领域实现突破
各地结合各自区域特色、产业优势，突出重点行业和骨干企业，紧紧抓住专业村、专业市场、专业园区、重点产品、特色服务、电商平台六个重点领域和关键环节，选好培育目标和工作着力点，下大力气进行重点培育，以点带面，以点促面，以期达到榜样引路、重点突破、全面开花的效果。
（一）农村淘宝式电商村建设
针对农村特色产业、农产品销售与电子商务应用滞后的实际，发挥电子商务优势，解决农村流通环节过多、商品质量控制薄弱等问题，推进电子商务进村。将农村传统艺术、特色产业、实体经营和电子商务销售平台对接，为传统手工产品、工艺品、农产品特色富民产业插上电商翅膀，帮助农民在互联网二次创业，引导更多的乡村依托电子商务创业兴业，发展农村经济。
（二）专业市场电子商务建设
目前，全省各类商品交易市场达7399家，亿元以上商品交易市场569家，一些专业大型市场已经开始实施电子商务，并取得初步成效。继续大力推进各类专业市场发展电子商务，促进网上市场与实体市场的互动发展。每市培育几个规模大有影响的专业市场，每县选择1―2个特色市场进行重点培育。
（三）产业集聚区电子商务建设
针对省、市重点产业集聚区，组织实施电商聚势行动，引导产业集聚区加快电子商务产业园、网商园、孵化中心建设，加快综合配套设施及公共服务建设，积极引进省外知名电子商务企业和省内中小电子商务企业及创业者入驻园区，形成一批设施完善、配套齐全、特色突出的电子商务品牌园区。每市结合当地实际，选择10个左右目标产业集聚区重点培育。
（四）专精特新产品电商建设
突出产品专、精、特、新优势，实施专精特新电子商务“育苗扶壮”工程。鼓励企业通过第三方电商平台或行业平台，开展在线销售、采购等活动。引导企业自主或联合建设单品电商网站、网店，将专精特新工业产品和特色农副产品上网经销，形成具有鲜明地方特色和行业特点的电商群、电商谷。每个市结合企业实际，选择50个左右专精特新产品和农副产品重点培育。
（五）生活服务类电商建设
生活服务类电商发展空间巨大。积极引导企业针对不同消费群体的消费特点，集合衣、食、住、行、游和学习、工作、生活、娱乐、医疗、保健等多种需求量大的资源优势，构建服务类电商圈。利用团购或特色化、个性化服务方式，形成线上查找信息、预约预订、完成支付的线上线下结合的闭环链条，将传统信息平台向交易平台转变，打造生活服务类特色电商。每市结合企业实际，选择几个行业，每行业抓几个生活服务类企业重点培育。
（六）电子商务平台建设推广
平台是电子商务实现的基础保障。推进中小企业电子商务，用好国内知名第三方电子商务平台，积极推广使用省内各类优秀电商平台。支持省平台的易商电子商务专业平台为各市建设区域平台，为重点产业建设行业平台。鼓励有条件的大型企业电子商务平台向行业电子商务平台转化，打响山东品牌。每市结合当地实际，选择1―2个电商平台重点支持。
四、扎实推进全省中小企业电子商务建设
（一）制定电子商务推进工作计划方案
按照全省中小企业电子商务工作目标和推进关键领域，各市抓紧摸清工作底数，确定各市、县、乡镇推进培育目标对象，编制山东省中小企业电子商务目标单位推进计划，制定电商推进年活动实施方案，明确配套服务措施，建立上下互动、协同服务的工作机制。
（二）加大电子商务推进工作政策支持
将国家中小企业公共服务平台建设资金更多投入到促进中小企业电商建设。积极争取并发挥好中小企业发展专项资金的导向作用。省市县三级中小企业专项资金要加大电子商务服务体系建设支持力度，重点支持列入各级培育计划目标的电商村、电商市场、电商园区、电商企业、电商平台和电商人才队伍建设。积极争取国家专项资金，加快高水平的电商平台建设和电商人才培养。
（三）加快电子商务普及推广
开展中小企业万人电商公益培训和多层次电商推进专题培训。对各级中小企业主管部门全面普及电子商务知识，熟悉电子商务基本流程和实操技巧，适应指导电商发展新需要。扩大对企业负责人和创业者的电商实战培训，增强企业互联网思维和电商意识，加快用信息化手段改造企业的供应链、生产流程、OA流程和财务流程，用信息化手段再造企业与消费者的关系，适应电商发展新模式。联合省内专业院校、行业协会、专业公司，建立电子商务专家库，建立山东省中小企业电子商务人才孵化中心和电子商务实训基地，组织开展相应的业务技能培训和订单培训，为中小企业电商建设提供人才保障。
（四）加强电子商务服务体系建设
依托省平台和各级公共服务平台，联合省内外电商服务机构，建立山东省中小企业电子商务推进联盟，加快聚合物流、支付、设计等各类电商服务机构和服务平台，为中小企业提供网店设计、员工实训、技术支持、信息、商务、网络支付、融资担保、仓储物流等服务。加快物流服务和电子商务集成创新，推动快递、零担、配送企业依托信息化提高社会化服务水平，增强对中小企业网络零售的支撑和服务能力。
（五）加强经验交流和宣传引导
各市、县要积极探索，大胆创新，及时总结各地、各单位发展电子商务的好做法、好典型、好经验，大力推介省内电子商务优秀企业。加大中小企业电子商务宣传力度，强化企业的电子商务应用意识、信用意识、信息安全意识。加强与电视、网络、报纸等各种媒体合作，通过专题报道、人物访谈等多种方式，加大对电商理念、政策和先进典型的宣传报道，营造中小企业电子商务发展的浓厚氛围。
[关键词]B2C电商；挑战；经营模式；变革
[DOI]1013939/jcnkizgsc201717204
1引言
2017年1月22日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京第39次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2016年12月，中国网民规模达731亿，全年共计新增网民4299万人，互联网普及率为532%；中国手机网民规模达695亿，较2015年年底增加7550万人，网民中使用手机上网人群比例达到951%。互联网的迅速普及，使电子商务的发展进入黄金发展时期，其中B2C电商模式以其有效降低成本的优势快速进入人们的生活。据中国电子商务研究中心检测数据显示，2016年中国网络零售交易额达516万亿元，同比增长262%，其中，实物商品网络销售交易额近42万亿元，占同期社会消费品零售总额的1/8。电子商务快速发展的同时将对传统的企业经营模式提出挑战。
2B2C电子商务介绍
B2C电子商务是企业通过网络或网站零售服务平台向顾客提品或服务的零售商业模式。如天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线等属于网络零售服务平台。据中国电子商务研究中心检测数据显示，截至2016年12月31日，京东过去12个月的活跃用户数为2266亿，交易总额达6582亿元。根据阿里巴巴公布的数据显示，2016年天猫“双十一”总交易额超1207亿元，阿里将一个光棍节变成了购物狂欢节。
3B2C电商模式下企业经营模式变革
31企业与消费者协同演化
将协同演化理论应用于电商环境下企业与消费者之间的协同发展领域，表现为电商企业声誉与消费者购买行为之间呈正相关，消费者对企业的信任与电商企业的信誉之间呈正相关，企业服务质量与消费者满意度呈正相关。互联网的发展，消费者在线购物经验越来越丰富，越来越重视经验分享，交流平台的便捷性，使消费者对企业信息的认同感被放大和群体化，B2C电商企业要不断健全自身的实力，增强自身的竞争力。
311满足消费者个性化需求企业竞争愈演愈烈，满足消费者个性化需求是对现代企业的基本要求。
312质量要求的广泛性电商环境下，对电商企业的要求不仅仅停留在产品质量上，质量的范围得到极大扩展，包括产品质量、服务质量、物流质量、购物体验质量等多层次、全方位的质量范畴。
313快速适应消费者需求变化产品多样化的发展，使消费者对消费品的需求有了越来越多的要求，企业要不断适应这种需求的变化，具备捕捉消费者变化的能力、适应消费者变化的能力、引导消费者需求的能力，在不断捕捉、适应、引导的过程中，企业和消费者协同发展。
32客户信任关系管理
信任问题目前成为B2C电子商务安全发展的关键和瓶颈问题，信任在互联网发展过程中的地位等同于产品质量，起着非常重要的作用。电子商务作为一个新的交易平台，具有便捷、高效、低成本、低门槛等特点，促使大量企业进入此销售渠道，但伴随着电子商务的发展，隐藏其中的消费者信任问题也逐渐呈现。B2C电商企业想要在互联网交易中获得较大利益，必须依靠信任。建立合理的客户信任关系管理是迫在眉睫的事情。B2C电商企业建立客户信任关系应从以下几个方面着手。
321企业自身声誉及品牌建设
良好的声誉及品牌与消费者信任呈正相关，提升信任度。企业应不断树立自身声誉及在消费者中的品牌意识，进而提升企业在消费群体中的信任度。
322提升企业的服务质量
售前、售中、售后各环节的服务质量关系着消费者购物的满意程度，提高各环节的服务质量，提高消费者的购物满意度，进而提升信任度，如对承诺的履行情况、产品质量的保证、期限内的退换货。
323商品信息的必须完整、准确、及时 虚假信息的将会损坏公司的形象，进而减少消费者对企业产品的信任，甚至对企业发展造成致命打簟
324网站安全的维护支付方式、个人信息的安全是消费者着重关心的问题，现在大部分B2C企业采用第三方平台作为支付手段，部分缓解了支付风险，但个人信息的泄露仍未得到妥善解决。
325企业的规模与实力建设在合法的基础上，企业规模越大，实力越强对消费者承诺履行越好，越能提升消费者的信任度。
33营销模式的改革
互联网为零售企业提供了良好的交易平台，但在营销领域仍存在一定缺陷，对原有营销方式进行必要改革。
331促销方式多样性
当前，许多电商企业为实现高点击率，将广告投放在知名网站上进行宣传，如新浪、腾讯等，方式单一，在互联网、自媒体快速发展中，应充分利用当前各类媒体效应，包括第三方网络平台、官方微博、微信公众号等传播媒介，提升广告效用，扩大广告覆盖面。
一、努力构建宣传品牌体系
完善推出旅游形象宣传口号“花田酒地、神奇”，并逐步配套推出以名酒文化、生态文化、红色文化、龙文化、长江文化为主的旅游产品宣传口号。各区县及景区围绕这一主题，深入挖掘文化资源内涵和旅游产品特色，完善各自形象宣传以及产品宣传口号，逐步形成全市旅游宣传品牌体系。
二、大力开展目的地宣传
（一）继续在境内高速天桥、蓝田机场统一投放11块旅游大型形象宣传画面。在成自赤高速段服务区、停车区投放LED宣传屏、智慧旅游查询机、旅游宣传资料取阅架等；鼓励支持区县、旅游企业，投放一批单立柱宣传广告，打造全市旅游宣传示范线。
（二）与电视台、日报、晚报进行深入合作，分别制定年度宣传策划方案，着力提升宣传报道深度和可读性。甄选一家专业媒体企业，按计划对全市旅游宣传素材统一采编，并在“旅游资讯网”、“旅游生活通”官方微信订阅号、“旅游新浪官方微博”、“旅游腾讯官方微博”4个自主网络平台以及中标媒体自有平台统一，同时在其他关联度大的网络媒体进行统一推广。
（三）更换已在市内人流密集区投放的20台智慧旅游查询机，重新开发软件，全面联接互联网；开发建设旅游APP，上载市内最新吃住行游购娱等旅游要素信息。
（四）重新制作《旅游画册》、《旅游指南》和《旅游攻略图》。
三、不断加强客源地宣传
重点加强在、以及其他周边地区的宣传。
（一）4月、5月分别在、举办专场旅游推介会，重点推出夏秋季旅游产品。
（二）年内，分别选择与、2-3家媒体合作，开展系列宣传；适时启动在成渝高铁动车投放旅游形象宣传及产品宣传。
（三）充分利用省旅游委主导的“6+4”旅游节会活动以及“一会一节”开展宣传。其中，省旅游委的活动重点参加“2016国际文化旅游节”、“第三届国际旅游交易博览会”。
（四）充分利用省旅游委网站、官方微信、微博等多种媒体资源平台开展宣传。与市旅游局、渝中区旅游局对接，实现旅游网站、微信、APP等平台链接，互送动态信息，共享媒体资源，共同制作多种类型的宣传推广资料。
四、落地推广旅游精品线路
大力构建本地以及、等周边重要客源市场旅行商策划、包装、销售旅游线路产品渠道和平台，围绕不同市场需求，落地推出“城市休闲近郊游”、“龙脉秘境名酒游”、“纯美山水消夏游”、“美食民俗风情游”等文化主题组团游、自驾游线路产品，争取在6月开通“—”旅游班线车，加强与遵义、赤水、宜宾、自贡、乐山等地区域旅游合作，推进“中国白酒金三角”、“川黔渝生态金三角”、“丰碑”等跨区域旅游线路打造。
五、大力支持办好旅游节庆活动
（一）整合省、市、纳溪区和云溪温泉企业资源，全力办好“第六届国际温泉旅游节”。
（二）各区县至多申报一个较为成熟的旅游节庆活动，由区县政府申请与市局联合主办，市局给予支持。其中，对于符合“5.19”、“9.27”时间节点的活动，整合举办。
（三）指导区县办好未与市局联合举办的其他活动，加强对地方特色文化的挖掘和融入，增强参与性，提升活动质量。
六、策划开展系列旅游营销活动
（一）重点开展“品味花田酒地·畅游神奇”主题体验活动
全年，采取市局主导，区县、旅游企业配合，甄选专业企业运作的方式策划实施。
1.传统组团游线路推广
（1）在市内，以传统组团游为主，面向市民、来散客以及由周边地区旅行社组织交由合作企业实施的来游客，由合作企业在夏、秋、冬季定期组织发团。线路产品由合作企业低于市场价销售，不足部分由市局补助，计划每个季节组织1000名游客。
（2）年内，分别在、自贡、内江组织以旅行社、媒体、摄影爱好者为主的旅游（微信）达人免费体验游各1次，计划名额共200人。
2.自驾游线路推广
在周边主要客源市场，主要针对、两地自驾游爱好者（达人），通过甄选一家实力雄厚的专业自驾旅行社以及其合作的强大媒体平台，采取“线上大力广泛宣传、线下精心组织活动”相结合的方式，组织一定规模（每次20辆车左右）自驾游客按制定线路实施，市局给予宣传经费和车辆补助，计划选择2个季节各组织100辆自驾车。
（二）开展“旅游再发现”活动
1.委托市摄影家协会开展为期一年的旅游摄影作品征集活动，重点征集重点景区、城市风貌、特色旅游活动、特色旅游商品等，并广泛用于各种渠道、平台宣传推广
2.通过招标，确定专业公司拍摄制作新版旅游形象宣传片及广告片，并广泛用于各种渠道、平台宣传推广。
3.开展旅游散文征集活动，确保征集作品质量和数量，加强成果运用。
（三）大力开展“酒博会”旅游宣传营销
1.联合市文体广局，在酒博会展馆设计搭建文化旅游展馆。
2.在主会场、嘉宾驻地设立旅游咨询处，并发放旅游宣传资料。
3.在嘉宾驻地接收散客。
七、积极探索与知名网络电商合作
结合2016年度全市智慧旅游建设，加强探索与知名网络电商合作。年内，甄选一知名网络电商，在其平台上打造旅游官方旗舰店，展示旅游资源、产品，销售景区门票（套票）、线路产品、酒店住宿、特色餐饮、特色旅游商品等。构建线下落地渠道，由合作电商通过自营或合作经营方式实现。
八、力争建立旅游集散中心（一期）
以政府主导、企业运作、市场配置的原则，力争在城北公交枢纽站原有基本规划设计的基础上，整合融入旅游公共服务配套要素，建立运行旅游集散中心。功能设置：全市旅游形象展示中心、全市旅游咨询服务中心、全市旅游车辆调度应急指挥中心、特色旅游商品展销区。
家电业的众筹是以净化产品为先导进行的，时至今日，越来越多的家电厂家参与众筹模式。产品的众筹方式有很多种，可以众筹创业资金，也可以进行众筹抽奖，产品试用，更多家电企业是把众筹当作新的产品推广方式，可以理解为新品预售和新品打新。
微创新和智能化是众筹产品的主旋律。目前家电众筹的产品集中在创新产品和智能化产品上，家电产品的大创新是比较艰难的过程，但微创新和智能化产品改造不需要太多的时间与成本投入，成为众筹产品研发的主旋律。
产品微创新主要是进一步细分市场和人群，如推出针对女性的夜间补水加湿器，针对儿童的专用净化器，关怀父母的专用手机等，在产品大品类上推出细分品类的产品，如中药煲、瞬间加温水杯等。
今年家电众筹的大多数产品都是智能化的家电产品，但大多数仍限于智能化的控制方式的改变上，智能化的程度不高。
众筹成功需要一个好平台。在家电众筹平台上，率先推出此栏目的京东电商平台无疑是第一展示平台。阿里与苏宁也紧跟其后推出众筹频道。家电是智能化家居的重要组成部分，使用频率高，平台商为了更快地成为控制家电的唯一入口，纷纷以众筹方式推广智能化，以控制将来的移动互联生态圈。
京东微联、阿里小智、苏宁云居这些智能APP和专用硬件模块帮助很多无力独立开发APP的中小厂家完成智能化产品改造，进而进入其众筹平台进行产品推广。
从众筹人群的初步分析中，男性和偏理性的消费者占大多数，这部分人群对高科技产品感兴趣，有较强的购买能力。这也使消费人群比较类似的京东成为家电众筹推广的主力战场。
众筹产品需要进行系统策划与多维推广。随着众筹产品的不断推出，消费者对众筹产品有了更高的要求，产品的策划更要精益求精。消费者痛点的挖掘要深入，解决思路要让消费者有强烈的认同感，并在购买后有与其他人分享的冲动；品牌故事要生动，工匠思维、产品达人、创业故事、研发过程，要能吸引人，有独特性；画面设计要有特色，特别是在手机端只有6屏的展示空间，众筹产品的卖点和后期利益需要极高的设计水平；单纯的产品推广和销售不是终极目的，结合传播平台以点代面，多维传播才是根本。在众筹前，媒体宣传、社群宣传、消息分享要做好提前安排。报纸、电视、官网、商、终端POP、微信平台、手机短信等宣传介质要做足功课。
未来趋势预测：1.对产品的创新要求会更高；2.智能化产品仍是家电众筹未来一段时间的主力产品，但智能化不只是控制方式的改变，而是有更高的要求，针对消费者痛点开发出真正的解决方案才会众筹成功；3.随着越来越多产品上众筹渠道，没有研发实力的小品牌和厂家会逐步退出这个舞台；4.消费者因审美疲劳会逐渐将目光移向更新的表现方式，平台需要推出更新的细分需求频道；5.众筹的将来是一个多赢的平台，企业获得更新的发展前景和市场，消费者获得好的产品和服务，平台获得更高的关注度与影响力，只有多赢才有未来。
1由于多年经营宽带业务的原因，电信运营商有着较为稳固的基础来保证宽带速度质量
2电信运营商和其他中小型互联网企业相比有着较为科学合理的计费方式
在此同时，电信运营商面对中小型互联网公司的冲击，也面临着前所未有的挑战，例如：互联网用户使用设施的相关体验，机顶盒技术等方面还是要和技术先进互联网公司学习的。网络视频的种类，内容也亟待更新。
二、基于互联网电视相关业务在实际中的探究与体会
（一）相关政策现状
总的来讲，我国当前互联网相关业务主要由以下三个方面组成，即：互联网终端相关管理，互联网的平台控制和相关内容的监督与管理。互联网终端行管理必须将继承播控平台和电视机终端；互联网的平台控制施行牌照制，其控制要求必须符合国家广播电视总局的要求，要经七家牌照方能开展有关业务。互联网电视在内容上的平台要求对外开放，同样采用牌照制度。重视版权的重要性，未经许可不得与公共互联网进行开放式的连接。国家关于此项业务虽说有相当严格的控制，但互联网产业链的格局已经被定型，这是无法改变的事实。
（二）互联网电视业务基本建设与商业运行
从当前情况来看，我国电信运营商对互联网电视业务基本建设的探索形式主要采用自我建设和牌照方建设平台模式。所谓自我建设模式，指的就是电信运营商通过建设一个相关管理平台，将牌照方的相关业务进行全局管理，计费。将用户界面统一化管理。自我建设CDN，通过自建平台将具体视频内容进行分发处理。这种模式的优点在于有一定的保障作用，缺点是前期投入资金较大，运转周期相对较长。照方建设平台模式的特点是计费是由电信运营商来完成，利用第三方平台来相应客户的需求来实现业务逻辑的，对牌照方的相关业务不用加以管理与控制，也不用参与其运营。这种模式的优点在于资金回收周期较短，不用另外为建设CDN平台做资金预算；其缺点在于没有一定的业务保障。从互联网电视目前商业运行模式来看，普遍采取对用户赠送设备，包月付费的形式进行销售。原因在于我国用户对按内容付费的形式难以接受。相关商家正在通过一定的方式鼓励电视用户养成按内容对商家进行付费的习惯。
（三）运营商应对策略
目前，电信运营商正在筹划将互联网电视平台基础设施加以建设，是因为要应对来自中小型互联网企业的竞争。建设互联网平台的最终目的在于将自主研发的设备终端和来自多牌照内容进行接入，通过开放相关平台的方式吸引合作者。共同研讨新的合作模式。最终能够和中小型互联网企业进行良性竞争。
三、电信运营商对互联网电视业务的思考
（一）改革原有模式调整业务资费
当前，互联网电视业务的发展规模正在不断壮大，电信运营商可以在原有商业模式运行基础上，通过各种方式开创一些新的商业运作模式。随着用户的增多，来自广告的收入也会增加。相对应的，电信运行商也要改变以往宣传广告的方式，改为植入性广告。对用户进行调研，将用户行为进行系统化分析，将广告价值进行定位。
（二）调整互联网电视业务相关内容
从当前情况来看，在互联网电视上的应用就是将智能手机上的应用进行简单移植，这种方式不能满足所有用户的要求。应该对适合互联网电视用户的高价值应用加以综合开发。对于一些差强人意的地方需要进行改进。
（三）调整原有网络计费方式
电信运营商有着丰富的宽带管理经验和较为先进的技术，能够确保视频的播放流畅，满足用户的体验。在进行服务的过程中，如果发生一些网络故障，电信运营商可以对故障进行及时的排除，保证用户的正常使用。在互联网电视的计费方面，电信运营商可以利用电子商务的方式进行收缴，这些优势都是中小型互联网企业不具备的条件。
（四）互联网电视业务中开展新兴业务
当前电信运营商开展互联网电视相关业务都是在营业厅进行受理的，就这一点来讲，是和中小型互联网公司存在差距的。一些诸如多屏互动类型的业务是要专门指派技术人员到用户家中进行安装调试的。在售后服务方面，电信运营商也有明显的优势。
四、结语
【关键词】网络书店；发展类型；发展路径
近年来，由于电子信息技术和网络经营的广泛应用，网上购物成为时尚潮流，网上书店也顺势快速发展。相比实体书店而言，网络书店的发展呈现出诸多显著特性，如全面的图书查询信息功能，齐全的图书品种，方便快捷的配送服务，低廉的销售价格，直接准确的数据积累，灵活多样的宣传营销平台，先进的互联网技术，以及完善的售后服务等等。本文将对我国网络书店的经营状况进行简要分析和扫描，并从书业出版发行企业的角度探讨网络书店建设和发展所带来的启示。
一、当前我国网络书店的主要发展类型
目前，我国网络书店的经营主体众多，经营内容各异，经营方式也各有千秋。经营主体是指网络书店的建设和拥有者，其特点影响和决定着网络书店的运营战略和发展方向。尽管书业内的经营主体建立网络书店有较多有利条件，但实际上，目前我国书业外的经营主体所建立的网络书店市场影响力更大，发展势头更快。如京东商场、苏宁易购开展网上售书业务，以低价竞争方式在图书市场引起广泛关注。经营内容是指网络书店的经营产品，主要指不同载体的阅读产品，包括图书、电子书或者数字阅读平台的区分。经营方式是指网络书店经营的具体形式，主要是从出版商与消费者的渠道构成类型进行划分。
按经营主体分类，可分为由运营商、书业出版发行企业和信息提供商等建立的网络书店。运营商设立的网络书店，如当当网、亚马逊中国网、京东商城等。这类网络书店的特点是以网络渠道作为销售推广平台，销售纸质图书，具有较大的市场影响力和品牌号召力，在多年的市场竞争和发展中，这类网站一般具备较成熟的结算体系、物流配送系统和信息管理系统。当当网和亚马逊中国网是国内两大主要购书网站，读者认同度较高。
书业出版发行企业（出版社和书店）设立的网络书店，如博库书城网、北发图书网、九九读书人、九月网、阅达网，以及其他各出版社和书城自办的网络书店等。这类网上书店的特点是以其自身出版或者经营的图书商品作为主要依托，以销售或者推广图书为主营业务。其中大部分出版社的网络书店也是自身形象宣传和展示的平台。一部分出版社或者出版集团的网络书店还专门设有电子书阅读频道。
信息提供商设立的网络书店（频道），如盛大文学的云中书城，方正出版的蕃薯网，新浪、搜狐和腾讯等门户网站的读书频道，中国移动阅读网，中国天翼阅读网等。这类网络书店的特点是主要由信息提供商设立，以提供图书的网上阅读为主要内容，或者以发展数字图书的付费阅读业务作为经营方向。
按经营内容分类，可分为纸质图书销售、电子类阅读器销售、数字出版阅读等类型的网络书店。纸质图书销售是大多数网络书店主要的经营对象。特别是红泥巴网、孔夫子旧书网等以专业性、个性化的图书内容经营而获得读者的特别关注。此外，出版发行企业在淘宝网上开设的网店则是充分借助书业外专业平台，以低成本费用投入的方式宣传和促销图书。如四川、山东、江苏等省的新华书店在淘宝网上均开设网店，此举拓展了书业企业网上营销的新形式。
电子类阅读器销售是网络书店应对数字出版实施经营转型而出现的产品形式。如湖南省新华书店的阅达网销售点读笔、盛大文学的云中书城销售锦书阅读器、汉王科技的汉王书城销售电子书等就是以电子类阅读器为主要经营业务。
数字出版阅读主要指信息提供网以数字出版免费或者付费阅读方式作为经营内容的网络书店类型。这种阅读完全不依赖于书本，也不依赖于电子书（阅读器），而是直接以数字内容和信息作为阅读消费对象，以在网络上或者手机上进行免费或付费阅读方式作为经营内容，最终向网络阅读和数字出版产业链方向发展。
按经营方式分类，可分为B2B型、B2C型以及B2B和B2C混合型网络书店。B2B型模式是从企业到企业（出版社到批发商、出版社到书店、批发商到书店等）的商务模式，又称为“图书交易平台”、“电子中盘”。如部分出版社（集团）建设的网上批发平台。该模式使书业企业清晰掌握供需信息和财务状况，实现新书与可供书目信息的适时、网上查书、网上订货、网上余缺调剂等多种业务功能，从而有助于减少书业企业的图书库存、降低成本、扩大市场、提高效益。
B2C型模式是从企业直接到消费者的商务模式。主要是指为数众多的图书网上零售店。如当当网、书业出版发行企业的网上书店等。该类型网上书店为消费者提供了科学的商品分类、直观的网站导航、智能的查询系统和便捷的流程。
B2B和B2C混合型是整合了B2B、B2C模式后的出版社——批发商——书店——读者的全程电子商务模式。如博库书城网上书店兼具图书批发和零售业务。这种模式的网上书店作为交易的平台和交流的中心，通过信息化的集成方式，提供从出版到发行直至零售的各种服务，有利于经营者之间高度协作来实现信息与商业机会的共享，同时也能直接面对广大终端消费者，从而有效开展各项图书交易活动[1]。
二、出版发行企业的网络书店建设和发展路径
结合实际，进行网络书店建设类型和模式的科学定位。作为书业企业，其网络书店的建设可从经营内容和经营方式等方面进行科学分析和合理定位。网络书店可以做图书营销平台，也可做电子阅读器、数字内容的阅读平台。同时，不同的经营模式也可作出有针对性的选择。这主要取决于书业企业所拟定的发展战略和目标。总的来说，书业企业网络书店建设定位的基本要求是：要进行周密的市场调查和分析，找准自身有效的切入点；要有明确的经营目标，易为读者所认同；要顺应网络时代的特点，能逐步发展成为有效的经营模式；要符合一定网络人群的使用需要，以建立较高忠诚度的客户关系体系。
创新经营，打造具有鲜明个性和特色的网络书店。目前，部分书业企业的网上书店建设在内容和服务方面存在着误区，如有的书店网站出版信息、书业动态，有的则介绍实体书店的近期活动、获奖消息等，其网站建设的出发点不单纯是一个网上书店，同时也是为实体书店建设的消息和企业宣传的平台，实际上，这些内容分散了读者的注意力，不利于读者直接获取购书信息，也影响网上购书行为的快速顺利进行。
书业企业的网上书店建设要在网站内容和服务方面创新经营形式，广泛借鉴一般购物网站的成功经验和成熟模式，打造具有鲜明个性和特色的网络书店。如豆瓣网在读者评书和互动社区方面加大建设，从而区别于当当网等购书网站的发展模式，有其独到创新之处，在特定范围内的购书读者中获得特别的青睐[2]。还有如孔夫子旧书网、儿童图书类红泥巴网等网络书店皆是以其鲜明的特色在读者市场中具有较高的知名度。
强化品牌，积极应用和创新网络营销的经营方式。与实体新华书店在读者心中的品牌影响相比，大多数书业企业的网络书店不被广大读者所知晓是一个现实问题。对此，书业企业的网上书店要加大宣传力度，打造品牌，通过广泛的读书活动或者促销推广方式，使其在众多网络书店中脱颖而出。网络书店的营销活动要结合实体书店同时开展，将实体书店的品牌影响力移植到网站上来，从而强化读者对网络书店的认同感。
出版发行企业的网络书店多数定位于图书产品的推广和销售。可通过在线推广形式，开展多种形式的宣传和促销活动。随着上网人群的不断增长，网络书店将吸引更多的消费者，其举办的在线读书、讲座、研讨、书介等活动将逐步成为经常化的数字化阅读和学习方式，网络书店借此可以提高市场地位，打造良好的品牌特色和企业形象[3]。同时，网络书店对于书业以外行业的网络营销方式也要积极借鉴和应用。如团购网发展迅速，证明网上团购的市场潜力很大。因此，网络书店可科学应用和创新经营方式，如网络上的图书团购、限时供应、秒杀、拍卖等销售方式，以有效提高网络书店的营销能力。
参考文献：
[1]宋鸿，王汉栋.博库书城的经验［EB/OL］.上海情报服务平台istis.省略，2006，7.
[2]彭兰.网上社区个案研究——豆瓣网［J］.中国新闻传播学评论，2007（6）.
[3]陈颖.网络书店经营的理论与实务［M］.长沙：湖南大学出版社，2007（8）.
