时间：2023-09-12 17:10:10
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇家政公司宣传方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
对一般消费来说,对新家电产品的喜爱,由于对前景充满的担忧,不敢消费或延迟消费了,旧的家电还在继续使用。但为了保持干净美观,还得要清洁清洗。对家电厂家来说,新的家用电器卖不出去,总要想办法把清洗等售后服务做得更好,以服务来满足顾客,那样可以吸引更多的客户。
家电清洗用品的主要客户有小区、茶楼、酒店、物业、学校、银行、饭店、旧家电店、家政公司和家庭终端用户等,比较容易收回投资成本实现盈利,也是09年实现就业的不错选择。解决09年就业难需要多方努力,不单是依靠政府,关键还是要我们自己,积极主动地去面对,去寻找,那样才会铸造自己的职业风采,让我们携手渡过危机,笑看职场风云!
为了迅速打开全国市场同时提高公司的知名度,也让正在苦苦寻觅创业项目的朋友少走些弯路,经过细心考证推出小投资创业计划,你可以开始按照创业计划来展开业务营业,开门店开公司都是可观的。
针对清洗的家电,抽油烟机是家庭主妇们心里的最大难题,提前针对各种家电产品,建立正规清洗服务机构,既能填补市场一大空白,又可确保家电安全和家人健康。面对这么一大块"洗刷刷"的市场,咱们何乐而不为?
公司介绍
美佳精细化工(集团)有限公司创建于1999年,属民营股份制高科技企业,在海南省精细化工行业排名前五位。公司下属海南格科高科技工业有限公司、上海格科日化用品有限公司、海南美佳精细化工有限公司、香港格科日化品公司等八家全资子公司,固定资产超过亿元。
公司致力于成为全球知名家电企业的战略合作伙伴,帮助整合客户售前、促销、售后服务资源,降低整体运营成本,取得竞争优势、赢得消费者。
操作建议
《方案一》针对适合资金较少的创业者:
1、首次提货在一千元以内,目的是提几个样品跑市场时给客户看。
具体做法《一》:可先从身边熟悉的小区做起,你的第一家客户就是你的口碑,做好了第一家由一家带动整个小区;同时联系家政公司、日用品经销商等,去洽谈把货放他们店里,让他们代卖,可以卖出后再收款。给家政公司或日用品经销商们做个免费的清洗操作演示,让他们很直观的看到格科家电清洁剂的效果,以后有客户想了解家电清洗的时候,就直接通过演示给客户看效果,这样做的目的是让客户看到产品的效果及市场,不用找多了,先找两家比较有规模的店代卖,等产品卖出收回成本继续给店铺货。用赚来的钱和原来的一千元本钱继续投资提货,现在可以找3家以上的店了。
《方案二》小区销售方案:
1. 在您所在的小区,在家里搞清洗,利用周末在小区出入口摆一张写字台,放上展板,发发资料和名片,给当地居民做现场演示让他们亲眼看到清洗效果,这样即可以达到宣传的左右,又能销售产品,同时您也帮他们清洗干净了家电,一举两得,名利双收!
2抽油烟机清洁剂专卖店(增加清洗项目);
3.开一个抽油烟机清洁剂业清洗加盟店,业务可扩大到空调,饮水机等;
上门清洗服务:让产品增值,直接开展上门清洗服务,收费可分为单次,年卡,终生卡。参考价格:清洗饮水机20元/次,清洗洗衣机40元/次,清洗油烟机60元/次,清洗太阳能80元/次。
《方案三》销售+服务:
1.自己开家小店,做一个专柜来销售产品,另外还可以销售其他的项目结合一起;
2.派发传单,做小区活动电梯广告等;
3.开启上门清洗服务,这样利润可以翻倍的增长,赚钱也快,也有做推广的作用;
《方案四》针对家电工厂或家电维修商:
1、用于在大型的家电展中促销活动;
2、用于售后服务;
听说过家庭职业管理人吗？这是广州、北京、上海等大城市刚出现的一种新职业。集保健师、厨师、色彩师、秘书、营养师和家庭理财等多种技能于一身的家庭职业管理人，他们在企业老板、金领、影视明星、涉外人士等高收入人群的家庭里工作得游刃有余，在职业行列中形成了一道时尚新鲜、富有生机的风景。 大学生保姆 今年26岁的陈涵是湖南邵阳市农村人，2003年她从湖南一所商学院毕业后，来到广州找工作。
由于没有工作经验，很多用人单位都拒绝了她。眼看着带来的钱所剩无几，好心的老乡把她介绍到一户人家做保姆。虽然她极不情愿，但为了生存，她也只能先做着，好在广州安顿下来。 对于一名大学生来说，陈涵一开始做保姆很不习惯，也觉得很难为情。并且，另一个老保姆见她进了家门，以为她是来抢饭碗的，经常故意找茬。一天，陈涵和老保姆为了家务分工的事吵了起来，老保姆大声说：“有本事你可以去大公司做啊！不要以为你是大学生，还不是和我一样做保姆。”陈涵气得哭了起来。
自从做了保姆，她一直不敢打电话告诉父母，怕父母失望、伤心。 就在陈涵决定辞职时，雇主沈先生看出了她的心思，第一次找她谈话。沈先生是北大毕业生，经营着一家效益不错的化工厂。他对陈涵说：“我知道你现在的心情，觉得做这份工作很丢脸。可你千万不要轻视这份工作，只要你用心，可以从中学到很多东西。而这些东西在以后说不定会成为你意想不到的财富。”陈涵的心结一下子解开了，保姆也是一种职业呀，自己为什么要轻视呢？从那以后，陈涵主动去做家务，并经常和老保姆进行沟通。老保姆渐渐消除了对她的敌意，教会她做很多事情。 不久，沈先生安排她专门负责一家人的饮食。沈先生一家三代，有老太太、夫妻俩，还有个十来岁的女儿。沈先生夫妇都是很文雅的人，平时应酬多，偶尔在家里请朋友来开Party。
陈涵负责饮食后，她用心地根据一家人的身体情况来做一日三餐的营养搭配，得到了全家人的认可。 沈先生见陈涵有上进心，于是又找她聊天，他坦诚地对她说：“对于我来说，我需要的不仅仅是普通保姆，而是希望你能多掌握一些技能。只要你有能力，这个家的后勤就全部交给你管理，我也可以给你开最高的工资。” 此后，在沈先生夫妻的指点下，陈涵除了饮食外，还学会了很多技能，比如英语、插花、美甲、文件处理、开车等。在沈先生夫妻的信任下，陈涵管理了家里的大小事务。 时间很快到了2005年5月的一天，几位朋友来沈先生家里做客。见陈涵这么能干，一位朋友对沈先生开玩笑：“你家的保姆真能干，要是我能请到像她这样的保姆，我可以给她开10万元年薪。”沈先生哈哈大笑：“她可是我一手培养出来的家庭职业管理人，你可别把她挖去了。”“唉，我可是换了很多个保姆了，越换越不满意。家政市场真是缺乏高级家庭管理人才呀……”
说者无意，听者有心。
陈涵回到房间后，一个晚上都在想着那位客人的话。在经济发达的沿海地区，有钱的人越来越注重家庭管理。突然，她的脑袋灵光一闪：我何不专门培养家庭管理人才呢？于是，陈涵在网上查找一切有关家庭管理的资料，她发现国外的家政公司就有一项家庭职业管理人服务，他们给家庭职业管理人定的标准是：大学以上文化，具备驾驶、文书、烹饪及保健等技能。而在国内，家庭职业管理人这项职业几乎还是空白。她经过分析得出，随着现代家庭需求的多层次化，家庭职业管理人在将来必定是―个竞争的行业。 陈涵把自己的想法对沈先生说了，马上得到他的支持。沈先生说：“你放心大胆地去干吧，有什么困难可以找我。到时别忘了给我推荐一个好的家庭职业管理人。” 培养家庭职业管理人 辞掉保姆这份工作后，陈涵拿着自己的方案找到一位大学教授，得到了很多有价值的建议。于是，陈涵租了一套房子开始了自己的创业计划。她每天捧着厚厚的资料四处奔走，很快，她办好了开家政公司的有关手续。 家政公司成立后，陈涵开始招聘学员。在招聘广告中，她写明只有从大专院校的家政、酒店管理等相关专业毕业的女大学生才能录取。很快，就有很多女大学生前来报名。经过层层筛选，陈涵在第一次招聘选中了30名女大学生。 培训时间是三个月，陈涵把社交礼仪、出行计划、营养厨艺、色彩搭配、珠宝艺术、茶道花艺等课目作为专业培训内容，并请大学老师来给学员讲课。在培训家庭职业管理人期间，为了打出家庭职业管理人的名声，陈涵到印刷厂印了大量的宣传单，请人每天到大街去散发，并在报上打出宣传广告。一有时间，陈涵就到高档住宅区去做宣传。有时，她在散发传单时，会有一些男人神秘地问她，家庭职业管理人是不是“女公关”？她总是耐心地解释，说家庭职业管理人是一个服务性的新行业，由家政公司统一管理，有严格的管理制度。为了不让别人把家庭职业管理人误认为“女公关”，陈涵又重新印制了一批宣传单，在上面详细地写清了家庭职业管理人的性质、服务范围和工作宗旨，使大家对这一职业有了一个全新的认识。 三个月培训结束后，第一批家庭职业管理人在资格认证考试中，全部拿到了由劳动部门颁发的高级管家证。由于家庭职业管理人气质好，懂各种技能，很多人开着小车来选家庭职业管理人。不到三天，第一批家庭职业管理人全部上岗了。 对于家庭职业管理人的待遇问题，陈涵实施了员工化管理模式，工资由公司颁发，公司为家庭职业管理人提供宿舍，同时还为他们提供完善的职业生涯规划。 经过一段时间的观察，陈涵觉得要想摸透家庭职业管理人这一行，自己必须要亲身实践。于是，在第二期家庭职业管理人培训结束后，她把自己也推销了出去。 陈涵服务的女雇主叫张丽，是一名未婚女子。第一天上班时，张丽简单地向她介绍了家里的情况，除张丽之外，还有父母和一个正在广州大学上学的弟弟。没几天，陈涵便把这家的家庭事务打理得井井有条。张丽的父亲高兴地说：“陈小姐，自从你到我家后，我们全家人好像是在享受五星级酒店待遇。不过，你要是家庭男职业管理人就更好了，张丽就会少遇到一些麻烦。” 原来，张丽是一家制衣公司的老板，经常需要应酬谈生意。可由于她人长得漂亮，又是单身，经常会受到一些客户的性骚扰。如果有一名能文能武的家庭男职业管理人在身边，她的安全就会得到保障。
得到老人的启示，张丽把下一期的培训计划做了改动。在培训家庭女职业管理人的同时，也推出了招聘家庭男职业管理人的计划，并且增加了一项培训内容：武术。 果然不出所料，2006年6月，陈涵把第一批家庭男职业管理人推出后，在社会上引起了不小的反响。于是，家庭职业管理人在南方职业行列中形成了一道时尚新鲜、富有生机的风景。 小行当中发现大前景 2006年9月的一天，公司来了一位华侨，他想请一名家庭职业管理人随他到国外去。通过交谈，陈涵了解到，这位华侨是学中医的，他凭着祖传的中医技术立足于奥地利，成为维也纳华人中很有影响力的医生。陈涵十分敬佩他，于是认真、详细地为他介绍了公司情况，并让最好的家庭职业管理人为他展示各种技能。这位华侨被陈涵的真诚和热情打动了，立马和她签了协议，并用最短的时间为选中的家庭职业管理人办理了出国手续。 陈涵培训的家庭职业管理人被请到国外工作的消息迅速在圈内传开了，越来越多的客户去那里挑选家庭职业管理人。这些雇主，不仅仅是商界富豪和涉外家庭，还有演艺界明星、高收入知识分子。由于市场需求大，陈涵每天要忙到很晚才回家。经过一段时间的考虑，她决定找一所民办学校共同培训家庭职业管理人，这样她就可以分出更多的精力在职业培训的细节上下工夫。经过几天的联系，她很快和一所民办学校谈好了合作事宜。 2007年1月，陈涵在佛山、珠海开了两家分公司培养“家庭职业管理人”，收益并不是简单的1+1=2，而是更广更高。
因此，她坚定了在广东各地开办更多分公司的想法。 目前，陈涵培训的家庭职业管理人有两百多人。她计划今年分批组织家庭职业管理人到澳大利亚、瑞士、法国等国家进修、学习，通过不断交流，将国外先进的管理模式、经验、理念引进来，使家庭职业管理人的服务水平达到国际标准。她说：“自从走上家庭职业管理人这一行后，我的个人素质、职业素养等方面得到了很大的提高。虽然平常工作很忙，我还是抽空学习日语、韩语、俄语等外语，我的目标就是成为一名高素质的家庭职业管理人。” 陈涵就这样成功了，由当初的大学生保姆，成为了资产上百万的富姐。她成功的秘诀在于：把别人不愿去做甚至于不屑去做的保姆工作进行技能提升，变成了时尚的家庭职业管理人。因此，当你做一份微小的工作时，千万别轻视它，也许你也能从中发现机遇。（责编/邓琳琳） E-mail:
谈判之前，需要检视双方的筹码有哪些，将这些筹码进行分类，哪些是Must，自己非要不可的；哪些是Want，可要可不要，我们拿它来交换别人的东西：哪些是Give，可以送出去做人情的。分类之后，再到谈判桌上与谈判对手进行筹码的交换。因此，在谈判之前，必须审视自己：到底手中有什么筹码？有几张牌可以打7哪些筹码可以吸引对方7哪些筹码可以让对方让步？
一般来说，形成相对固定的思维架构与出拳套路，可以减少谈判场上的乱出拳，出乱拳，拳乱出，而是有章法，有节奏，有目的地控制谈判局势。今天在这里所谈的谈判筹码也是将谈判中经常用到的总结一下，心中有丘壑，该怎么出，出什么，什么时候出，尽量做到游刃有余。
谈判筹码通常是指谁有求于谁，弄清自己在谈判中所处的地位，然后再与对方角力。谈判筹码通常有以下几种：
第一：金钱
金钱对于每个人来说，可能是多多益善。在谈判中，钱对于谈判对手来说，重要程度则不样。金钱到底是Must，还是Want，还是Give，有可能在个谈判中，金钱是Must，比如农民工讨薪，金钱对于他来说是Must，但是如果换做是给亲人购买物品来说，钱就是Want了，亲情就是Must了。
金钱相关的谈判不光存在在上下级之问工作交待时的谈判，但是同级之间也是会发生的，比如下面案例：
A(销售部)：麻烦把这个出差费报销下。
B(财务部)：可以，但是你需要填写出差报销单，出差申请单，出差报告，出差明细表。
A：什么？填写这么多，我们以前都没有填写啊！
B：现在是新的财务制度要求的。
A：我不填，出次差这么麻烦！
B：你不填可以啊，没有办法报销。
A想了想，还是拿着单子去填写了，下午乖乖地提交过来。
这里B所说的没有办法报销就是金钱处罚。在公司经济往来中，经常会有采购运用“暂不付款”这招，让许多商乖乖就范。
第二：信息
现在是信息爆炸时代，谁掌握了信息，谁就有更多的筹码在手中。企业里总部人员掌握着大量的信息，比如特价产品促销的信息，公司支持政策的信息，人事安排的信息。所以，每一次分公司经理回总部开会，都要请总部人员吃饭唱歌等，最重要的个目的就是想随时提前获知相关信息，进行准备。
不过，信息都是有时效性的，
定要拿出来及时的交换，才有价值，如果不拿出来交换，就没有办法创造价值。
在许多时候，没有受过谈判训练的生产人员与研发人员经常成为对方试探的突破口，因为生产研发同事，他们往往口无遮拦、有话就说，真实的信息就会透漏给对方，往往会坏事。
A：你们什么时候可以交货？
B：大概一个月后。
A：哦，可以啊，对于交货周期我们倒不要求什么……
话还没有说完。
坐在A旁边的生产人员说快点啊，我们这边设备都调试好了，等着你们的材料呢。
A当场吐血，本来做好个局，生产人员句话就把这个局破掉了。供应商B方面肯定知道了A方退路没有了，可以抬高供货价，付款比例等等。
第三：专业知识能力
在些高新技术企业中，经常会有某博士、某教授以技术入股，占有股份10％等等，这个就是以技术换股权，公司要技术，博士要股权，进行筹码交换之前，这些技术，这些专利到底值多少钱，值多少股权，就是靠谈判能力了。
再比如，你要求公司老板给你加工资，提薪水，你自己要掂量下自己专业知识有多高?专业能力有多强？自己手中的筹码有多大？老板也会评估下，你的专业知识与能力是否值你所要求的薪水。如果放弃了，现在的薪水是否能够另寻人过来顶替你。
谈判中，专业才能行天下，你有专业知识，你才有更多的证据与理由，拆爆对方的虚假情况，说服对方。
A(采购方)，B(供应商)。
A：老王，你这个零配件怎么比那个贵两倍?
B：严总，这个零配件是升级版的，把按键改为触控，看上去很高档，也很方便。
A：你别忽悠我，我还不了解。触控的只是把弹簧改成电阻，成本最多增加5元。
B：你这么了解，我再去问问工程师，看看能否再降降。
这个就是依靠专业知识在谈判中取得成功的例子。在企业内部，你所写的方案汇报给高层，让高层了解此方案，同样是种谈判，就是依靠你的专业知识说服高层。
在这里，我们定了解到如何展现专业知识，领导是喜欢听的，还是喜欢看的，是喜欢看文字的，还是喜欢看图形的，用对方习惯的方式把专业知识表达出来。
第四：人力资本
人力资本不仅仅是体力劳动，还有脑力劳动，还有社会资本。比如家政公司，销售的是体力劳动：会计或律师事务所，销售的是脑力劳动：比如工程招投标，销售的不仅仅是产品，还有社会资本，人脉关系等等。
公司今年进行了房地产招投标工作，工程部经理直言：做工程就是做关系，做人脉。房地产采购要的是价格，还是面子形象，还是其他的，这个就是经过试探才能知道，而这个试探则是考验人脉关系的。比如，某个房地产工程采购与某公司工程部经理关系比较好，那么在采购中，该公司就会占有有利地位。
第五：空间
空间就是指所拥有的地理位置，比如开店的位置，比如建筑的位置，比如公司设置位置等等。
某公司今年的渠道策略目标是专卖店遍地开花。那么开设专卖店必须找位置，这个位置就是开店必须所需要的，就是空间资源。
第六：名声
在做公司推广主管的时候，我经常惊讶于在宣传物料采购的时候，为什么有些供应商，就是临近成本边沿也要做生意，再加上物流送货，算下来，还亏本。
其实不难理解，作者所在的企业是
家大企业，这些供应商在与其他企业招投标中，往往会把我们公司也宣传在内，比如“**企业也是选择了我们作为供应商”。这样，那些中小企业容易接受，这家供应商说话的底气也足很多。
第七：渠道
商场进场费通常都是采购说了算：如果你们想进场的话，进场费20万元。国美苏宁等家电卖场为什么在面对供应商的时候，如此强势，原因就在于他们掌握了渠道，他们直接面对消费者，消费者选择购买家电的时候就会想到国美苏宁。所以，许多供应商面对高额的进场费，选位费，条码费的时候，忍气吞声。
第八：行为
“行为”在谈判中，也是一个重要的筹码，比如我们私下解决，你撤销对我们公司的：比如伊朗与英国的外交风波事件，源于伊朗正在开展核武器项目，这一行为对英国国家安全和国际社会造成巨大威胁，要求伊朗停止这个行为，后果就是双方进行制裁，甚至断交。
这些筹码都是你或者谈判对手所拥有的，在谈判中，要让对方相信你有这样的筹码，并且愿意与你交换，这些筹码才有价值。因此，需要让对方信心，引起对方的需求，最后，迎合对方的需求，进行筹码交换。
但这些筹码并不是独立使用的，可能在一次谈判中用到其中两三个筹码，但是，我们要知道，这些筹码是变化的，是一种流体，不是一种固体。
比如，最近有一个朋友买房，看中了套二手房，50万元，双方经过谈判，同意45万元，中介告诉他，还有位王先生，也中意这套房，别人46万元就接受，让我朋友第二天就决定。
但由于格式合同制定者基于其独占、垄断地位或交易中的优势地位，强制性规定一些于己有利、于消费者不利的条款。这些不公平、不合理格式条款对合同相对人，尤其是消费者利益损害巨大，人民群众深恶痛绝，谓之“霸王条款”。
一、合同格式条款侵害消费者权益的具体表现
(一)违法免除或部分免除自身责任
1．免除造成消费者人身伤害的责任。某家政服务中心《母婴护理服务合同》规定“护理员在乙方指定的工作地点工作时所做的一切违法犯罪行为(包括故意或过失)均与甲方无关，甲方不承担任何法律责任，但甲方有义务协助乙方或有关部门处理。”在此合同中．护理员作为家政中心雇员被指派到乙方处工作，其护理行为为职务行为。根据现行民事法律规定，对护理员不当履行职务行为而对乙方造成的损失，家政公司应承担民事责任。由此，此条款应为无效条款。
2．免除故意或重大过失造成消费者财产损失的责任。某自来水公司的《城市供用水合同》规定“重大水源污染和爆管造成停水，使用水方受到损失的，供水方不承担赔偿责任”。若自来水公司对使用的水管质量把关不严或因重大疏忽导致水源被严重污染，给使用者造成了人身伤害或财产损失，自来水公司应承担民事责任。
3．免除商品、服务的瑕疵担保责任。这种情形在店堂告示中出现较多。如“货物出门，概不退换”、“特价货品，不退不换”等。特价商品是经营者对消费者的一种让利行为，除非经营者事先声明该商品有瑕疵才给予消费者价格上的优惠，否则，不能因为该商品特价就免除经营者应当承担的保证商品质量的责任。
4免除或减轻自身违约责任。有的格式条款对消费者的违约责任规定得十分详尽，而对经营者的违约责任避重就轻，有的甚至明示对在合同履行过程中发生的一切不利后果概不负责。这种情形在商品房买卖合同中比较常见。出卖人与买受人在正式签订商品房买卖合同前先行签订认购书，规定交易不成功的，如果是买方的责任．则要没收定金，如果是卖方的责任，则只需退还定金即可，不需承担违约责任。在汽车销售、旅游、相片冲洗店，洗衣等行业中，也有类似的情况。
(二)加重消费者的责任
主要表现为经营者规定消费者支付的违约金或者损害赔偿金超过合理数额。
(三)排除消费者主要权利
1．排除消费者依法变更或者解除合同的权利。
2 排除消费者请求支付违约金或者请求损害赔偿的权利。如佛山市某汽车销售商在合同中规定：任何情况下不得以说明书的数据、插图及说明为法律依据向本公司提出任何要求。
3．排除消费者行使合同解释权。最常见的做法是在书面合同、店堂告示，使用须知、通知、说明、价目表、有价票证等写上“本公司(本店)拥有最终解释权”。商家往往根据此条款对合同进行任意的解释，消费者利益得不到保障。
4 排除消费者依法享有的其他权利。如在商品房销售合同中，明确只能向当地法院，排除了消费者选择和协商纠纷处理方式的权利；在使用公共面积方面，通过补充协议硬性规定消费者无条件将外墙、天台部分使用权和收益权让与销售商，侵犯了消费者依法享有的公共面积所有权。
不平等合同格式条款本质是利用合法形式掩盖非法目的的合同违法违规行为。强势企业利用合同格式条款，将损害合同对方当事人合法权益的做法写入合同中，并借助“意思自治”原则使其合法化。基于消费者的弱势地位，难以对其形成有效制约。因而，国家应以公权力对这一类型经济违法行为进行干预。
二、当前合同格式条款监管模式及存在问题
(一)立法现状。目前，我国《保险法》、《海商法》、《民用航空法》、《消费者权益保护法》、《合同法》等对合同格式条款作了规定，但总的来看，合同格式条款立法相对缺位。特别是对合同格式条款行政监管方面，从国家立法层面上看，没有明确的法律规定。在地方立法方面，除了上海、安徽、浙江、甘肃等个别省市以外，大部分的省市，目前尚未开展这方面的立法工作，使得行政监管部门难以对不平等合同格式条款开展有效的监管。
(二)司法审查。合同格式条款的司法监督主要通过法院基于当事人的诉讼而审查格式合同、裁定违反法律的强制性规定的条款无效来实现。如我国《消费者权益保护法》规定免责条款订入合同格式条款无效；《合同法》规定了几种格式条款无效以及免责条款无效的情况。但是，由于合同格式条款的立法不足，司法实践对合同格式条款往往采取宽容的态度。同时，许多合同格式条款与行政机关制订的行政规章相混淆，法院对此难以界定或被迫承认其效力。在实践中通过司法途径解决不平等格式条款的情况十分罕见。究其原因：一是提讼费时、费力，诉讼成本过高；二是合同格式条款涉及的标的不大，即使判决格式条款无效，也只能是个案，难以起治本作用；三是此类诉讼类同于公益诉讼，程序复杂。
(三)行政监管。所谓行政监管，是指行政机关基于行政管理权力，依法对合同格式条款内容进行监督管理，包括对合同相关条款在订立程序上的控制或禁止：对合同格式条款使用的监督、检查；制定合同示范文本的行为，对合同格式条款相对人进行指导的行为。行政管理具有事前性、主动性、免费和高效的特点，基于政府的公信力，这一方式已成为合同相对人寻求公力救济的必然首要选择。
我国对合同的行政监督管理的立法思路经历了多次变化。1981年《经济合同法》规定县级以上工商部门和其他有关主管部门是经济合同的监管部门。规定无效经济合同的确认权为工商机关和人民法院。1993年《经济合同法》虽然继续规定县级以上工商行政管理部门和其他有关主管部门是经济合同的监督管理部门，但取消了工商行政管理机关对无效合同的确认权和合同纠纷的仲裁权。现行的《合同法》仅是在第127条规定，工商行政管理部门和其他有关行政主管部门在各自的职权范围内，依照法律、行政法规的规定，对利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为，负责监督处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。根据《合同法》的规定，工商行政管理机关对合同的监督管理必须严格遵守两项限制，一是必须依据法律和行政法规；二是合同监督管理的范围为危害国家利益和社会公共利益。但目前，尚未有法律和行政法规
就工商行政管理的权限做出规定，且社会公共利益是一较抽象的法律概念，在实践中操作性不强。2003年，国务院审批制度改革，取消了工商行政管理机关的合同鉴证职能。备案制度是合同管理的一项基本制度，主要在一些部门规章、地方政府规章和监督管理规范性文件中，其目的是为了便于监督管理。但行政许可法生效后，其设立权受到一定的限制。
从立法机关的思路分析，建立有限政府，维护社会权利主体的自治权，减少公权对公众私权的不当干预是社会法治不断完善的必然。但是，基于行政监管的高效率，国家对不平等的合同格式条款仍需加强行政监督管理，这是维护当事人合法权益、保障社会稳定的需要。
(四)社会监督。行业协会对防止行业内不公平格式合同泛滥有一定作用，但行业自律的强度与力度不够，我国行业自律管理的作用尚未真正显现出来。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。近几年，消费者协会的作用得到进一步加强，中国消费者协会和各地消费者委员会每年定期消费警示，评点合同格式条款中不公平条款，曝光商家利用霸王条款免责的行为，对提升全社会法律意识，规范和限制不平等合同格式条款起到了积极作用。新闻媒体的监督也有不可替代的作用。
加强对合同格式条款监管，是一项系统性工作，需要各相关政府部门、社会团体和广大消费者共同努力。以上监管模式中，行政监管具有程序简便、效率高、见效快的特点。加强对合同格式条款的行政监管，是遏制当前社会不平等合同格式条款泛滥的重要而迫切的手段。
三、加强合同格式条款监管的对策
工商行政管理部门作为合同的主管部门之一，加强对合同格式条款监管是职责所在。必须坚持立足职能、依法行政、积极行政原则，紧紧抓住合同这一经济交往的关键桥梁，扎实开展工作。
(一)推动合同格式条款监管地方性立法。加强立法，是解决目前合同行政管理部门难以开展合同格式条款监管的根本性措施。全国不少省(市)已经通过地方立法的方式将合同监督管理纳入法制的轨道，如《上海市合同监督条例》第4条规定了工商行政管理部门负责对合同格式条款的监督，与其他有关行政主管部门共同做好格式条款监管工作。我们认为，应当参照其他省(市)的经验，尽快推动相关地方性法规的制定工作，明确工商部门监管合同格式条款的职责：一是重要合同条款的事前审核。包括由公用事业单位、其他依法具有垄断地位的经营者以及经济上的强势企业预先确定的格式条款，如水、电、气、公共运输、邮电通讯等领域的合同格式条款。二是格式条款合同的备案监管。对经济上的强势企业以及群众投诉热点的行业，如房屋买卖、租赁及居间、物业管理、旅游、汽车销售等领域中，经营者在使用格式条款合同前，应当将合同文本报工商行政管理机关备案。三是有针对性地制订合同示范文本，供有关当事人参考选用。四是赋予工商部门行政处罚权，加大查处利用不平等合同格式条款损害消费者权益违法行为的力度。五是赋予工商行政管理机关一定的审查权、告诫权，并在格式条款修改中引进听证制度和公告制度，以加大对合同格式条款的日常监督管理力度。
(二)建立健全格式合同长效监管机制。一是规范合同示范文本。针对目前各地合同示范文本制定程序不统一，内容重复，条款不一致等情况，根据国家工商总局《经济合同示范文本管理办法》的规定，进一步规范合同示范文本制定机制。由各地根据本地情况，提出合同示范文本初稿，由省工商局进行最终审核，视情况单独或会同有关行业主管部门共同下发，全省统一推广。各地也可以根据需要，制定适合本地区实际的合同示范文本，报省工商局备案后在本辖区内推广使用。对于合同条款，要把好“三性”：即条款的合法性、公平性和引导性。合法性，是指合同条款必须符合法律、法规和规章的规定，不得有违法内容；公平性是指合同当事人各方的权利义务必须对等，不得有利用合同格式条款免除或部分免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利等不平等内容；引导性是指利用合同格式条款，规范企业经营行为，引导企业不断优化服务，提高效率，创新营利模式，以增强企业的市场竞争力。
二是推广合同示范文本，并逐步开展格式条款合同备案工作。由省工商局制定格式条款备案工作意见，明确工作机构以及备案的对象、程序、内容，统一相关文书格式。根据省工商局的统一部署，从与人民群众生活关系最密切、投诉最多的行业入手，选定2～3个行业作为试点，集中力量，重点突破，对企业自制的格式条款合同进行审查备案，从源头上杜绝不平等合同格式条款。
(三)开展合同“霸王条款”清查专项行动，查处利用合同违法行为。结合工商部门对五类垄断发性行业进行整顿的行动，确定供电、供水、供气、交通运输、邮政、电信、房地产买卖、汽车销售、旅游和物业管理等重点清理的合同类型，开展清查合同“霸王条款”工作；根据国家工商总局和省工商局打击合同欺诈专项行动方案的要求，结合清查中发现的问题，严厉查处利用合同损害国家利益和社会公共利益行为。
年是公司分区管理、独立核算的第一年。在分区管理、节约成本、提高工作效率的工作目标指导下，在公司领导和各部门、区域的协作下，管理处全体员工围绕着公司提出的“方便业主、职责在心、尽责服务、工作到位”服务承诺活动的宗旨，经过一年的努力，管理工作取得了一定的成绩，但亦存在着不足之处。现将年的工作做以下的分析和总结。
一、区内的管理工作：
1、整理并更换了楼的全部楼层电房门锁。之前由于缺少管理致使电房门锁混乱不一，经与供电所协商，统一由供电所进行更换。
2、整治了楼宇内及大堂单车、杂物的乱摆放现象。经过发信和不断上门家访劝说，绝大部份住户都配合将物品放回指定位置。
3、整治区内乱晾晒的现象。由于楼阳台晾晒位置不足，较多住户将衣物直接在楼宇扶梯上晾晒，严重影响楼宇外观。近三个月来通过发信、上门家访和强制性收缴，使该现象得到改善，但需持之以恒跟进管理，以防该违例现象死灰复燃。
4、整治商铺占道经营、乱摆乱放的现象。个别商户由于经营面积少、铺面位置不显眼，于是将商品摆放在走廊通道上，影响道路通畅，经过多次的发文要求整改及强制纠正，使上述现象得到明显改善。
5、清理区内废弃的车辆。共清理废弃的自行车150多辆、摩托车1辆，交由治安部门处理。
6、完成业主资料的整理及部份的更新。由于楼是93年收楼，绝大部分的业主资料都已零乱、不详，经过多日的整理，将全部资料归一装订，并通过多种渠道更新了业主的联系电话和地址。
7、完成新旧系统的录入和校对的工作，使新系统能及时、有效投入使用。
8、完成四个季度的水表抄录工作。并逐一核对、改正以前出现的错误，清洗了二百多个水表。但亦出现过抄错读数的错误，在今后必定要细心抄录，将以往的不足之处改过。
9、安排、监督清洁公司完成32座（无电梯）楼宇外墙、全区水池进行清洗及管道清疏。
10、改造了路（座路段）和路的绿化，加装了自动喷淋系统。
11、修补多处脱落的外墙玻玛。由于物业已多年，此类情况呈上升趋势，日后必须加强巡检，及时发现报修。
12、至月日止，报事单共份，完成1982份，完成率达98.6%，未完成27份，主要原因是部份商户和业主未配合维修；上门服务单共1748份，完成1373份，完成率达78.5%，未完成375份，绝大部份是属于有偿服务而业主放弃维修；售后服务单共696份，完成625份，完成率达89.7%，未完成71份，主要原因亦是业主放弃维修而自行处理。
13、有效处理业主/住户的投诉。由于楼是旧区，物业不断出现各种问题，主要有房屋水管生锈漏水、天面渗漏、天花脱落、室内电线路老化等，对接报的投诉都能及时有效完成，使业主/住户感到满意。
14、对专业公司的监管：
（1）定期与各专业公司召开沟通会议，提出不足的问题并一同研究改进方法；
（2）按合同的标准，督促各专业公司完成各项工作。
（3）通过工程联检，与技术部一起对区内存在的工程问题进行检查，及时发现及整改工程不足。
二、管理费的收缴情况：
本年度楼住宅管理费的收缴率较为理想，如下表所示：(略)
按今年计划收入713.28万计算，至今年11月止，累计收入702.71万，占计划的98.52%。其中在追缴欠费方面，在助理、领班等同事的协助下，通过寄催缴信、打电话、家访、法律、强制停水等措施，追回2000年欠费共48.8万元，占计划的56
例如有限公司20间单元欠费共10多万元，经过多次的协商后，成功追回所欠的费用。经过一年的了解，产生欠费的原因主要有几方面：
（1）个别业主可能已忘记有物业，但又无法联系；
（2）因不满管理工作拒交管理费有4间（2-502楼上漏水，认为质量问题；1-204车辆噪声、卫生；认为我司无彻底解决；9-801旧业主因99年被租户搬走部份物品，认为我司监管不力，现又无法联系；4-807因返修问题而拒交）；
（3）部份业主因经济困难而无能力缴交。
在追缴的过程中，最困难的就是无法与业主取得联系（共有32间），使追缴工作无法顺利开展。
三、治安防范方面：
全年失窃自行车共17辆；入屋盗窃共4宗（两宗已破案）；抢劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。
楼属于商住型物业，建筑面积大，出入口多，人流量大，人员居住情况复杂，所以治安形势非常严峻。针对出现的问题及存在的不足，及时采取有效措施：
首先，加强对员工的教育，通过分析案例，提高他们的处理技巧和警惕性。
其次，是结合实际情况，因地制宜地制定有效的防范措施：
（1）每天入黑后安排1至2名便衣人员在区内监控，对可疑人员进行跟查，就此已捉获4名偷车贼；
（2）对二楼平台的防盗网进行全部上锁；
（3）定期变更大堂密码；
（4）加强控制大堂前后门，保持24小时关闭状态；
（5）调整对楼宇内、中内庭巡逻的时间，避免贼人掌握巡逻时间的规律而有机可乘；
（6）加强对装修人员的监管，定时检查、登记；
（7）配合治安部门对出租屋的检查；
（8）要求大堂管理员彻实对外来人员做好有效证件登记。
四、消防管理方面：
全年发生煤气泄漏事故21宗，除了1宗发生爆炸外（5座304房），其余均得到及时的处理而避免了重大事故的发生。造成漏气的主要原因都是没有关煤气总阀，以致气压过强而漏气。
针对以上情况，我区亦曾出通知于各大堂，提醒住户注意家居安全，同时亦加强巡查，及时发现险情。另外，配合消防公司对区内消防设施设备检查，及时更换废旧的水带4条，补修20多条；更换其它设备（如：水管、开关阀等）10多处，确保消防系统正常运行。
五、交通管理方面：
1、全年发生交通事故共17宗，原因多为车主驾驶而造成两车轻微相撞。为此，整改了区内部份交通标志，改造转弯路段的绿化，避免植物生长过高而阻挡车主视线。
2、对区单车、摩托车停放位进行合理调整，并重新画线，使车辆摆放更有序。
3、车辆产生的噪音亦是住户强烈投诉的焦点，虽然已采取限时封路措施，但只能是短暂时间解决问题，最根本的解决是：
（1）建立完善、合理的停车场；
（2）设立屋村内环保接驳巴士；
（3）封闭进入楼区各出入口，禁止车辆进入；
（4）东西门岗加大力度禁止搭客摩托车进入小区；
（5）加强对车主的宣传引导；
（6）从自己做起，非紧急情况下一律使用自行车代步；
（7）增加到邻近地区的班车接送，因为乘坐搭客摩托车都只是到邻近地区的人，从而杜绝搭客车辆。
只有通过点点滴滴的改善，才能杜绝车辆噪音扰民之苦。
六、内部管理：
第一，“公司好，才是大家好”是引导员工积极工作的重要思想。围绕这个思想，首先，我区开展了多次的员工座谈会，让员工参与区域工作设想，提出可行的工作方案；
第二，以班组为单位，每月召开班务会议，对工作的不足之处共同研究解决方法，共同提高；
第三，开展多次技能培训，如：个案分析研究、投诉处理程序、语言表达技能、服务意识引导、装修监管等，并通过考试、实地巡视指导等方式加深员工的领会。通过有效的培训，增强了员工为集体贡献的思想，提高其处事的能力。一年里，救死扶伤共24宗、救火共4宗、及时处理煤气泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉获盗贼6名，真正做到为业主/住户排忧解难。在成绩面前绝不能自满，今后，要吸取工作中不足之处，努力改进。
七、明年工作设想：
1、加强与业主的沟通，共同监督区内的管理活动。据我处调查，约有300名热心管理工作的住户愿意成为监督员，明年将计划以每座楼为单位，选定1至2名的住户作为监督员，使管理工作中出现的问题能得到及时的反馈。同时亦坚持每月的家访任务，增加家访户数。另外，公告一些已处理或不能处理的具有代表性的投诉个案（可在大堂通告栏、宣传栏或采风刊登），让业主/住户得到全面的了解，这样可增强管理处的透明度，使业主/住户更信赖管理处的工作。
2、加强员工的管理。每月组织员工对辖区进行工作联检，定期召开班务会议、个案分析座谈、自我检讨座谈，让员工畅所欲言，检讨自身的不足，通过讨论和探索得到共同提高。
3、与技术部配合，定期为助理、领班提供精简的装修工程、机电工程等专业技能的培训，同时亦可总结各区助理在审批及验收时遇到的疑难，适当作出指引。
4、完善投诉、服务事后的跟踪工作，及时向客户了解其满意度，从而改进不足之处。
5、制定健全的工作表格制，对专业公司的工作形成表格存档，这样做有利于督促专业公司按时完成工作，亦使考核工作有据可依。
6、制作一张“电话服务卡”，内容是业主/住户日常所需服务的单位电话，如：管理公司的服务热线、煤气公司、家政公司、报警电话等，将该卡派发到各家各户，使住户生活更方便。另外，在大堂显眼位置张挂一块类似上述内容的服务电话牌。
7、楼天棚门的改造。现时楼的天棚门大部份都已破损，且长期上锁，不符合消防管理规定，所以希望得到彻底整改。
8、河堤、中内庭的地面整修。由于树木根系生长和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影响行人安全。
9、增加区内公共厕所内的垃圾筒。由于厕所内没有垃圾筒，致使杂物随地乱弃，增加一只不锈钢垃圾筒后，可有效解决这一现象。
八、建议：
1、为加强对大堂管理员的监管，增加一名大堂管理员领班。大堂管理员是楼管理工作的重要一环，既是对客服务的窗口，亦是治安防范的第一防线，除个别是退休工人外，大部份都是上了年纪的村民，人员素质较低、责任心不强，但由于招聘难，未能如愿招聘到合适的人员，同时监管力度不足，故只能通过不断的教育来提高他们的素质。鉴于现时两名负责人的工作能力已不能满足提高管理水平的需要，但其对楼的管理运作和状况较为熟悉，且要分两班跟进，故暂时不能废除此职，但希望通过新领班的带动能得到较大的提高。
2、增加一名区域助理。由于楼已建成多年，亦是半开放式管理，不但楼幢多、面积大、出入口多，而且商铺建在住宅楼下，进出人员繁杂，车辆来往不断，因此产生较多的问题，例如：房屋的质量问题、车辆噪音、商铺经营扰民等等。很多问题都需要及时处理或长时间跟进，就处理这些投诉已占用了大部份的工作时间，但日常的事务工作亦很繁重，如审核报表、业主资料修改、每周公司例会、工程例会、绿化联检、清洁联检、工程联检，每次催缴欠费、寄缴费通知、寄发票、抄录水表时更要费大量人力和时间，有时要加班才能及时完成。楼区共3051户，入住达60%，日后更有上升趋势，平均每人要跟进1017户左右的事情。希望公司能考虑到楼区的实际情况，增加一名区域助理。
3、请专业部门完善有关管理制度。如全区适用的“业主管理公约”及“装修管理制度”等，因现时出现较多新的管理措施或各区管理制度不一的情况，若不能统一，容易让住户产生误会。如禁用红砖、装修单元配备灭火器等，各区就出现了不同的做法。
4、收集相关的法律法规文件，发给各区存档，以便管理工作有法可依，对开展工作有极大的帮助。
5、对新入职的管理员作统一而系统的培训。由于现时的管理员入职后由各区自行“传、帮、带”，形式各有不同，而员工的领会亦是参差不齐，行动不统一，行为不规范，对于公司的很多制度或小区内的概况都不了解，这些都希望通过系统培训来提高。
6、加强各区域的沟通。通过联检、座谈等形式，加深相互区域的了解，取长补短，相互学习，共同提高整体的管理水平。
回顾一年来的工作，可以用八个字来形容——有苦有乐、充满挑战。在成绩面前，我们从不自满，在失败当中，我们吸取教训，积极改进。我们相信，在公司领导的指导下，通过全体员工的共同努力，未来楼管理处的工作必定做得更为出色。
第二则物业公司年终总结
年月日，物业接管，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。
四、保安方面
1、年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果;
六、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理
部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
服务绩效
一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
结束语
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。
第三则物业管理公司年终总结
年，在和的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司年主要工作总结如下：
一、工作任务完成情况
（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成和交办的各项中心工作任务
在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受委托，我公司负责了临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。
（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革
年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入（见下表1），而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。
同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。
（三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌
为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33％，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是花园“大赛”及小区运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。
（四）参与市场竞争，积极拓展公司业务
我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。
我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。
（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队
在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与学院共同建立校企合作关系，建立“学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源；安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。
我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。
（六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本
确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。
（七）加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设
我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。
二、存在的主要问题及难点
一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。
二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。
三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。
三、年工作计划与思路
年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成和交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。
（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶
经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
（二）加强企业和社区文化建设，打造物业品牌
我公司在完成中心工作任务的基础上，年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
第四则物业管理个人年终总结
自今年月份入职物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，年的工作存在以下不足：
（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；
（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；
（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；
（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；
（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；
（五）抓好小区绿化维护工作。
第五则大厦物业管理处保安部年度工作总结
大厦物业管理处保安部负责整个大厦的治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、消防、车场保安的工作很多；在管理公司领导指导下和各部门的配合下，保安部认真开展各项工作，落实完成了年度各项工作任务，按照保安部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下：
一、内部治安工作
1．人员变动情况：保安部原编制共计12人(经理1人，主管1人，领班1人，保安员9人)，为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导批准，2月份入职两名内保；7月份入职一名文员。本年度保安部先后有6名内保离职。因工作需要，本年度有4名内保调至世宁大厦保安部，先后又有内保8人入职。现保安部人员共计15人，并顺利完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。
2．保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外，每月还对车场管理员、外保进行1次业务培训。月份进行了1次全体内、外保参加的消防水泵原理的现场讲解培训；月份对全体内、外保进行了2次质量管理程序文件的培训；月份对全体内、外保进行了1次应对突发事件(火警、停电、跑水)程序的培训。
3．年度，公司开始做三标一体质量体系认证工作，保安部按管理公司要求认真落实贯标工作，在三次内审中，保安部对出现的不合格项认真分析，查找原因，从第一次内审的14个不合格项、第二次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，彻底进行了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺利通过内审和外审工作。
4．年度保安部已将全部整层客户单元的使用区域“防火安全协议书”全部签定完成。并完成大厦内所有客户档案的存档工作。
5．全面完善大厦内及停车场108个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。
6．保安部在“”期间，按照公司和管理处指示严格控制大厦进出人员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作，确保大厦内无一例非典、疑似人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。
7．保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成，共有封存钥匙276把，门禁卡13张。
8．完成年施工现场管理和检查工作，处理施工队各类违章49起，全年办理违约金5500元，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起治安、冒烟事件。
9．年保安部办理施工人员出入证512个，办理临时出入证3052人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作。
10．本年度特别事件记录共78起，保安部完成各类特别事件的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特别事件抄送给有关部门，做好内部及各部门的协调工作。
11．本年度共登记捡拾物品55起，其中认领30起，25起无人认领，保安部完成捡拾物品的登记、封存、保管、认领的各项工作。
12．本年度保安部在巡视中发现推销人员69起，对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书，承诺不再来大厦进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。
13．本年度共协助各种会议活动53次，全面保障了会议的正常有序召开；其中月日保安部为保障世宁大厦开业而召开的庆典活动，共出动保安人员30余人，圆满顺利的保证了庆典活动的召开。
14．本年度规范了保安部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度。
15．本年度保安部严格落实好清运施工垃圾的监督管理工作，共监督清运建筑垃圾224车.
16．保安部完成了《保安部运行手册》的编制工作，并且专门安排培训，传达至每一位员工。
17．本年度保安部参加了“花园路综合办”的各种安全会议4次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。
二、消防管理工作
1．消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、插孔电话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等)的安装和改造已全面完成，并正常运行使用。
2．本年度消防主机报警统计：火警1869次，动作860次，故障208次，所报火警全部核实均为误报，动作与故障已全部排除，确保消防主机的正常运行，达到零故障。
3．本年度完成大厦各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备239具，其中4公斤干粉灭火器配备213具、二氧化碳灭火器22具、干粉手推车4具，并对大厦内需要年检的灭火器150具进行了年检，保证了大厦内所有灭火器材均处在良好状态。
4．完成大厦各层消防安全疏散指示图(共贴出80份)标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条580张。
5．本年度完成客户入住前和退租的烟感及喷淋的测试和检查工作。
6．本年度保安部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。
7．保安部为加强楼内客户及内部员工的防火意识，举办了第一届“11·9”消防安全宣传周活动，组织工程部、客服部及15层北控捷通公司人员联合举行初级火灾灭火演习，得到客户对大厦整体消防工作的认可。
8．在消防安全宣传周期间，保安部向客户发放“消防安全常识”宣传单1825份，对物业管理处各部门员工(106人)进行了消防常识考试(60分及格)，并对保安部54人进行跑楼测试(5分钟合格)，考试和测试均为合格。
9．本年度保安部为了更好的掌握全楼烟感状况，因此对全楼烟感进行一次统计，红外线对射2个，光电烟感949个，差定温感255个，三项共计：1206个，并计划在明年1月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。
10．为了使各部门人员更好的了解消防工作的重要性，保安部对各部门人员进行了消防常识的培训，并组织了各部门人员对使用干粉灭火器的实操培训。
11．年度保安部组织了内部员工进行抛水带及穿防火服的训练3次，使保安了解和掌握消防器材的使用。
12．保安部每月落实完成录像机的维护保养工作，每月定期进行二次清洗磁头的工作，保障了7台录像机的正常录制。
13．年度保安部完成了元旦、春节、“五·一”、“节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防安全检查和配备灭火器的监督检查工作，及时发现消防隐患并监督整改，有效的保障了大厦客户的利益和安全，现各租户单元内的消防隐患已全部整改完毕。
14．保安部完成了年度各节假日期间的预案和节假日期间的安全保卫值守工作。
三、车场管理工作
1．本年度全面完善了大厦、地上、地下、自行车棚的各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，并聘用专业车场公司(海安公司)进行车场服务管理，达到了停车场管理的标准化和规范化。
2．年度保安部完成车场档案的建立和存档工作，及时办理停车证及IC卡的发行工作，目前电脑中已有154辆车的资料。
3．年保安部全年纠正各类违章车辆516多起，其中对77起违章停车贴放了“违章停车通知书”，其余车辆进行现场纠正，保证了大厦路面的畅通。
4．保安部完成每月一次对车位锁的保养工作(对车位锁喷油)，并根据季节变化相应的调整保养次数(雨、雪季节)，保证了客户在使用车位锁时的顺利开启。
5．年度保安部完成外保和车场管理员的手势、语言方面的培训工作，共召开培训会议3次，并严格要求车场管理员着装统一规范，管理员晚间值岗时必须穿反光背心。
6．保安部为了加强对海安车场人员的管理，制定了车场管理员各岗位的职责及车场服务人员评估表，已经实施并且从月份进行了评估工作，严格做好外包公司的日常监督工作。
7．保安部完成年度车场收费月流水额的核算工作(现金和小票统计工作)，并将甲方分成上缴财务，从本年度月份开始至今，甲方分成收入共38640元。
8．年月份车场自动管理系统投入使用，保安部对部门人员及外保、车场管理员进行了培训，使之熟练的掌握车卡的填补、发卡、收卡结算的操作程序。
9．保安部完成年度车场设备、设施的完好率统计工作(每月30日统计一次)，对损坏的设备、设施通知厂家进行维修或更换，保证了车场设备、设施的正常使用。
10．为保证地库安全，保安部严格控制进入地库车辆，并对地库进、出车辆实施登记，对带出大件物品车辆按照出门条制度进行查验后给予放行，同时做好地库巡查工作，对进出的每辆车均做车辆检查登记，全年没有发生一起丢车、盗车事件。
四、外保管理工作
1．为了应对紧急事件的发生，外保在9~11月份进行了3次夜间紧急集合训练，确保在5分钟内全员集合完毕，有效的提高了全体外保的快速反应能力。
2．在预防“非典”期间，外保严格控制大厦各进出口，加班加点12人次，100小时，顺利完成了公司部署的各项检查任务。
3．年度全面完善外保岗位职责、工作记录，达到了表格化、标准化、规范化。
4．年度完成外保宿舍入住工作，并规范了宿舍内务标准，做到了铺平被整，每天打扫卫生保持三次(早、中、晚各一次)，保证了宿舍内的干净整洁。
5．年度外保完成各类训练工作任务，每日坚持训练(跑楼、军体)，每月定期进行抛水带、穿防火服等项目，现经过考核均达到要求。
