时间：2023-09-13 17:14:31
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇简述网络安全的概念，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：计算机；网络安全；威胁；防范措施
中图分类号：TP393.08 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 14-0000-01
开放性、广泛性、多样性是计算机网络本身所具有的特点，但这既是优点也是缺点，其所暴露出来的不足应该被人们所重视，下面就详细谈谈计算机网络的安全问题及防范措施。
一、计算机网络安全所面临的威胁
（一）计算机网络中硬件和软件上存在漏洞
没有漏洞的网络软件几乎是不存在的，软件公司中的编程人员往往会为了公司的需要与方便故意留下“后门”，而这些漏洞或者“后门”就成了攻击方的首选目标，这漏洞一旦被黑客或者恶意人员发现，而软件公司又没有及时修补漏洞，那么系统就成了任人宰割的羔羊，其中的数据，尤其是一些机密数据会被窃取，造成严重后果。
（二）网络管理员和网络用户造成的威胁
网络管理员和网络用户的安全意识不强，用户口令设置不当，或者将账号共享，都会给不法人员可乘之机。这些人为因素的影响通过防范是可以降低其对网络安全的威胁。
（三）网络黑客的破坏
现在大家通称的黑客指的其实就是“骇客”。这里要区别理解黑客与骇客的概念，黑客原本指的是一些有高超技术的计算机人员，尤其指程序员；骇客就是现在通过网络漏洞和攻入系统“后门”进行非法操作和破坏的计算机人员。这两者是有本质区别的，真正的黑客是维护网络安全的人员，是网络安全的卫士，而骇客大多数情况下是网络安全的蛀虫，一般情况下大家经常将两者混淆。
讲到计算机网络安全威胁，自然指的就是骇客，他们往往通过漏洞攻入其他人员的计算机系统或者网络系统，做一些获取机密信息，或者删除数据等破坏性的事情，盗版成风其实也是这些人的“功劳”，所以维护网络安全，对于打击盗版也是有利无弊的。
（一）DDOS攻击
DDOS攻击是从DOS攻击发展过来的。DOS攻击，是攻击主机不停向被攻击主机发送大量服务请求，利用了被攻击主机CUP处理速度不高，内存不大的缺陷，能够成功的达到攻击目的，但是随着科技发展，现代计算机的CPU处理速率远比从前高，内存也明显扩大，这对于DOS攻击来说，其攻击规模显得太小，因此，DDOS攻击“应运而生”。这种新的攻击方式继承了DOS传统攻击的原理，其不同点在于，DDOS攻击不再是一台主机发起攻击任务，而是分布在不同网点的数台，数十台，数百台，甚至数万台的主机同时向被攻击主机发起服务请求。虽然现在服务器配置够高，但是也低挡不住DDOS这种密集式的攻击，最终导致正常用户请求不能被响应，从而使网络瘫痪。
（二）解密攻击（口令入侵）
所谓解密攻击，指的是通过不正当手段获取到用户口令和密码来进行攻击操作的一种网络攻击手段。其中常见的有：系统存在的一些口令漏洞、口令密码的监听和截获、穷举发破解（也叫“暴力破解”）、根据字典推算分析口令等等。
（三）网络监听
通常情况下，网络监听的目的就是为了截获网络中其他用户的机密信息，攻击人员一般只是对用户口令比较感兴趣，比如银行账户密码，QQ账户密码，或者传输过程中的一些数据包等。攻击人员通过配置网络监听接口，能够非常容易的截获其中传输的信息，但是其中大多数都是无用的数据，需要整理分析才能最终派上用场。
（四）木马攻击
木马，是通过古希腊的一个巧妙的攻城计谋中得出的，其实木马本身不是病毒，很多人会将其与病毒视为同等，毕竟木马没有病毒的特有性质。木马主要是通过在控制机上安装程序，然后实现在控制机上打开“后门”的效果，从而能够实现远程控制，这样控制机上的所有数据以及操作都会暴露在攻击人员的控制范围内。有些时候，木马的危害性比病毒大很多。
（五）邮件攻击
邮件攻击有时也称为“邮件炸弹”，这种攻击方式的原理是，通过一个用户或者是攻击人员控制的“僵尸机”向邮件服务器发送无穷多个的无用的内容相同的邮件，而这些无用邮件的处理要占用大量的网络资源和服务器资源，从而导致网络阻塞甚至导致邮件服务器系统崩溃。
三、应对网络安全威胁的防范措施
（一）加强网络安全教育和管理
网络协议在设计之初，是本着通信双方互相信任的原则设计的，但是随着社会经济的发展，部分不法分子，发现了网络环境的漏洞和其中隐藏的无限的黑暗利益，这就造成了现在多种多样的网络威胁。
要从根本上防范网络安全威胁，就要对网络技术人员进行安全操作教育，进行规范化管理，更重要的是提高他们的道德素质。了解基本的网络安全威胁防范技术，管理好用户口令密码等重要信息。提高网络安全防范意识。
（二）运用网络加密技术
网络加密，指的是通过数据加密技术，实现数据（口令、文件、控制信息等）传输的安全可靠，加密后的数据通过网络传输的时候，即使有攻击人员截获到该数据，由于不知道其中的加密规则，很难破解其中的重要信息，有效的防止了数据窃听行为。
（三）加强访问控制
访问控制，就是用户在访问网络资源的时候，要加强访问权限的验证和甄别，比如用户身份确认，或者是对密码口令等的定期更新（以防破解）等。提高了访问控制门槛，一般的非正当操作就会被杜绝。
访问控制保证了受保护的资源能被合法用户访问，提高了网络资源安全性。
（四）防火墙技术的使用
防火墙是一种确保信息安全的设备及软件，处在内网和外网之间，所有内网和外网的通信数据都要经过防火墙，能够有效保护内网的安全。该技术简单说就是一种隔离技术，通过配置数据安全策略，实现内外网数据选择性传输。同时值得一提的是，防火墙抗攻击性能很强。所以，应用防火墙技术，能够有效的防范网络安全威胁。
（五）杀毒软件的安装
杀毒软件能够有效的清理主机中的病毒和木马程序，有效的防范了病毒和木马带来的一些网络安全隐患，同时还能降低下载网络资源的风险。
四、结语
网络技术产生之时，网络安全也就随之而来，因为技术的不成熟还有网络范围的不断扩大，网络威胁的防范是个永久的话题，网络安全技术是一门深奥而有趣的学科，有待探索和创新。杜绝网络违法犯罪，共建和谐网络环境。
参考文献：
[1]杨文有.计算机网络安全策略综述[J].辽宁师专学报（自然科学版），2009（02）.
[2]李红玉.浅议计算机网络安全与防范[J].科技资讯，2009（17）.
[3]万长有.企业网络安全技术防范措施[J].民营科技，2009（12）.
[关键词]：数据加密技术 计算机 安全威胁 算法 网络安全
随着当前信息技术的飞速发展，互联网已经深深地融入到了人们的日常生活和工作之中，在科研、金融、教育等各个领域中得到了深入运用。人们在享受互联网技术带来的便利同时，也面临着网络安全的威胁，而同时也受到各方的关注和重视。在这种背景下，数据加密技术发挥出了极大的优势，有效保障了计算机安全运行。基于此，本文对相关的内容进行了探讨。
1当前计算机安全面临的主要隐患
1.1操作系统
当前，大多数的计算机都安装了微软的windows操作系统，正是由于其安装的普遍性，也成为了黑客攻击的主要目标，从而暴露出了许多漏洞，造成安全隐患的存在。当某个操作系统的安全漏洞被黑客成功利用之后，黑客就会获得计算机用户的各种账号和密码，给用户带来一定程度的损失。
1.2网络应用
当前存在于网络应用中的安全隐患主要有网络协议、传输线的破坏等等。而其中利用网络协议漏洞进行攻击是其中非常常见的威胁。如果网络协议出现了漏洞，黑客就可能通过病毒对系统发起攻击和感染，以窃取用户的信息。
1.3数据库管理系统
数据库管理系统中存在的安全威胁主要是用户对数据库自身的设计不合理导致的管理系统漏洞。同时，分级管理的理念也导致数据库管理存在一定的安全隐患。从而导致客户信息被盗，账号密码丢失等问题。数据库病毒威胁是不法分子攻击和获取客户信息的主要手段，造成大量无法追回的经济损失。
2数据加密技术的相关理论
2.1数据加密技术概述
所谓计算机数据加密技术，是指根据确定的密码算法将明文数据或信息转换为具有密钥的信息设置。采用数据加密技术可以有效达到对数据进行保护的目的。当前主要利用的数据加密方式主要有端口加密、链路加密以及节点加密等等。对于一些金融机构来说，数据加密技术的应用更加广泛。
2.2数据加密技术的主要类别
计算机数据加密技术主要有两种主要的类别，一种是对称加密技术，另外一种是非对称加密技术。对称加密技术又称之为共享密钥加密，其和人们的日常生活联系最为紧密，其中DES、AES以及IDEA是其主要的三种加密方式。而DES数据加密是对称的64位数据分组密码，二元数据加密主要采用该种数据加密方式。在对称加密技术的工作方式下，接受方与发送方分别进行解密、加密的过程，而在该过程中存在一个共用的密钥，如果数据传输过程中密钥没有泄露或者丢失，数据的安全就不会受到威胁。而对于非对称加密技术来说，又称之为公钥加密，其要求数据通信的双方必须同时进行加密和解密，而其中所使用的不对称密钥被分成了公开的密钥和私有的密钥两种类别，而当前的网络技术又不能通过公钥推算出私钥，因此，可以有效保证传输信息的安全性。
2.3常用的数据加密算法
目前应用最为广泛的数据加密算法主要有循环移位操作方法、置换表及其升级算法循环冗余校验法以及数据签名认证技术等等。在这几种算法中，循环冗余校验法的应用是最为普遍的，其主要是应用网络数据包中的16位及32位散列函数进行计算和对信息的存储和校验。在电子商务系统中，该中加密算法有着很广泛的应用，即使在数据传输通道受到干扰的情况下有着很好的效果。而随着数据加密技术的应用不断发展，逐渐出现了数字签名认证技术，其是一种更高级的数据加密技术。在数字签名认证技术中，有效运用了加密原理和密钥的计算方法，能够确保网络的安全运行。数字认证技术是一种非对称的数据加密算法，用户必须在保障基本信息的正确性基础上才能进行登陆，而且双方保存有公用密钥数字签名和私人密钥数字签名两种。
3数据加密技术在计算机安全中的具体应用
当前，计算机在我们的日常生活中扮演了非常重要的角色，与其说使用计算机，不如说使用计算机进行各类软件进行运行。软件的运行很容易受到黑客的攻击或者病毒的感染，因此，可以运用数据加密技术遏制该种现象的产生，在软件的运行过程中进行加密，当需要运行软件时，相关人员对加密文件进行检查，如果发现有病毒进行运行，则可以采取隔离或者清除的做法。
再有，目前我国的电子商务发展迅速，对人们的生活和工作都带来了巨大的影响，由于网络平台是电子商务运作的重要依托，因此，如何才能规避网络安全风险，保证交易安全是需要进行重点考虑的问题。在电子商务运行过程中应用最多的数据加密技术主要有SSL安全协议、数字证书、数字签名以及SET等，并且获得了很好的效果。
数据加密技术的另外一种应用是对虚拟专用网络的数据安全保障。当前，很多企业和事业单位都建立了自己的局域网，其很多分支机构需要共用一个专用路线来满足局域网的联合和广域网的建设，从而形成了大量的虚拟专用网络。而对数据加密技术的应用，主要是在数据传输过程中，把虚拟专用网络保存在路由器中，并进行路由器硬件加密，然后把数据以密文的形式在互联网中传输运行，接收方路由器接收到密文后，自动解密成明文供接收者阅读。
4结语
综上所述，随着互联网的进一步发展，以及计算机网络安全面临着更加多样化的威胁下，随着数据加密算法的进一步完善，数据加密技术必将发挥出更大的作用，从而进一步促进信息数据与效益的整合。
参考文献：
[1]孙建龙.计算机信息数据的安全与加密技术研究[J].电子技术与软件工程，2015（11）：227.
关键词：云计算 中小企业 财务信息化
数据时代背景下，信息化的浪潮已经席卷各行业领域，企业在享受信息化带来的便利化、高效化的同时，也受到市场竞争的冲击。中小企业资金薄弱、管理水平不高、抵抗风险能力低，财务管理信息化步伐较慢。云计算是计算机网络技术的实际应用，为中小企业推进财务管理信息化提供了途径。
一、云计算在财务管理信息化中的应用
（一）云计算与财务管理信息化
云算是以计算机为媒介，通常涉及通过互联网来提供动态、易扩展、虚拟化的资源。“云”是对互联网一种形象的说法，数据上传云端后，由云服务商储存管理，云计算就是云服务商利用网络计算机媒介，为服务需求者提供普通的或者特色的处理服务。云计算具有规模大、广泛的访问性、扩散性、自助按需提供服务等多种特点。云计算服务功能的实现包括服务平台、应用软件和计算基础设施三个方面。
随着计算机网络技术的发展，财务管理信息化诞生。上世纪50年代，企业利用计算机为工人发工资，标志着企业财务信息化的开始。大量财务管理应用软件的开发和应用提升了企业财务管理信息化水平。大型企业基本具备了自主开发财务软件的能力，在会计日常管理系统、财务管理系统和财务决策系统等都引入了计算机处理技术。中小企业不具备自主研发软件、独立操作的技术和实力，推进财务会计信息化困难多，影响中小企业管理水平提升。
（二）在中小企业财务管理信息化中应用云计算的优势
1.改变传统的操作模式。中小企业推进财务管理信息化是趋势，云计算彻底改变企业财务管理的传统模式，促使日常会计核算管理、财务管理、财务决策在网络端进行，提高处理效率。同时，云计算可以帮助企业管理者实时掌控会计数据，管理指令、审核审批，特别对跨国业务的项目，云计算可以极大提高引用效率。
2.降低中小企业费用成本压力。中小企业之所以推动财务管理信息化缓慢，最主要受到成本的限制。云计算改变服务提供模式，由企业自主研发、维护、管理转向由服务商提供，企业只需根据自身需求，一次性购买实施费用或者软件租赁费用，就可以享受云服务，无需承担开发、硬件设施建设、维护等费用。节约成本是中小企业选择云服务的最大吸引力。
3.促进中小企业管理水平提升。云计算是与传统财务管理模式截然不同的新模式，对中小企业会计工作是一次彻底的管理创新，对改变中小企业传统管理模式起到“牵一发而动全身”的作用，可以促进中小企业整体管理水平的提升。同时，云计算是网络开放的系统，便于广大客户加强对服务提供商行为的监督，促进服务提供商行为规范。
二、云计算应用财务管理信息化的模式
（一）软件即服务模式（SaaS）
软件即服务模式以软件为服务载体，向需求方提供软件附有的应用程序功能。SaaS提供商为企业提供所有的基础设施和软硬件平台，企业不需要购买软硬件及基础设施建设，就可以通过互联网使用信息系统。云计算下SaaS模式为中小企业财务管理信息化提供解决方案，利用计算机和互联网实现云端操作，降低企业信息化成本，以较小的成本使企业生命周期的价值达到最大化，根据企业需求购买，服务企业更灵活，同时培训和维护成本也降低了，提高企业运行效率和管理水平。对于中小企业而言SaaS模式较经济实用，是比较好的实现财务信息化的途径。
（二）平台即服务模式（PaaS）
平台即服务模式是指将软件研发的平台作为一种服务，以SaaS模式提交给用户来使用。所用的开发语言和工具开发的（或收购的）应用程序部署到供应商的云计算基础设施上去，用户不需要维护管理底层的基础设施，但可以控制其应用程序。它是业务定制的模式，是软件即模式的一种拓展，扩大了云计算在中小企业适用范围。平台即服务模式为企业提供基础的数据处理功能，不能满足中小企业多样化的需求。PaaS采用企业定制的模式提供服务，企业业务专家成为服务功能的设计者，增强了服务功能的灵活性，促进云计算的长远发展。
（三）基础设施即服务（IaaS）
IaaS就是将云计算硬件基础设施资源和相关资源租赁给客户，包括处理器、存储、网络等基础资源，客户可以部署运行任意软件。云计算硬件设施资源价格昂贵，中小企业无力购买，但可根据短期内特殊需求，租赁基础设施资源。IaaS模式有两种服务供给模式，按需租赁和外包，按需租赁满足中小企业对IT资源需求不均衡的特点，外包在云计算平台上输入自身应用，降低企业基础设施投入成本。
三、云计算下中小企业推进财务管理信息化存在的问题
（一）中小企业用户接受程度低
思想认识决定行动，中小企业“重业务、轻管理”的思想普遍存在，对如何发展业务保持热情，而对如何通过加强管理提高竞争力较为冷淡。试想，对企业内部管理都不够重视，对财务管理信息化就更加忽视。没有认识财务管理信息化的作用，不愿意将更多的成本投入到短期内难以见效益的财务管理信息化上，导致云计算在中小企业财务管理信息化领域的普及难度增加。同时，在社会诚信体系缺失的条件下，诚信危机加剧，企业间信任感降低，云计算打破了会计信息存储的时间和空间界限，脱离“面对面”的线上交易，改变了传统的交易模式，企业对财务数据的安全性存在担忧，内心产生抵触情绪。
（二）云计算服务产品供应能力低
我国云计算模式还处于发展的初级阶段，中小企业用户的需求还未激发，服务商供给能力也比较低下。目前，我国云计算服务商的功能相对单一，比如现行的阿里巴巴开发的钱掌柜、在线管理软件伟库等，主要为用户提供财务管理中现金管理、在线记账、营销等基本功能，服务未纵深到企业会计核算、日常管理、财务决策分析、风险防范等领域，限制了云计算的发展。
（三）云计算法律法规体系建设滞后
任何行业的健康发展都离不开法律法规的约束和规范。我国云计算行业处于发展初期，市场活力还不足，一系列的法律法规体系还未健全，还未对云计算的网络安全问题和技术标准进行规定，在一定程度上导致云计算发展混乱。作为新兴的行业，云计算的发展更需要法律法规的约束，避免因标准不统一、监管不严格，导致一系列隐患和问题，阻碍云计算行业的发展。
（四）用户财务信息的隐私性和安全性存在隐患
云计算是以互联网为媒介连接用户和服务商。互联网在推进信息化的同时，必然Ю赐络安全问题，网络安全是网络发展的永恒话题，特别是云计算可能是众多用户共享一朵“云”，信息数据可能会紊乱。财务会计信息是企业最核心的信息资源，关系到企业的核心机密，企业对信息安全高度重视，在云计算存在黑客攻击、篡改数据、数据缺失等网络安全的问题下，不愿意将财务会计信息置于危险的地位。同时，服务提供商作为云端数据的搜集管理者，需通过加密的方式确保云端数据安全可靠，而云端数据量庞大，数据的加密和密钥保管极大地增加了服务商的工作量，容易造成泄密事件。
四、云计算推进中小企业财务管理信息化的对策
（一）引导中小企业转变认识
在日益激烈的市场竞争大环境下，中小企业面临的生存和发展环境相对恶劣，苦于寻找出路。政府应加大对中小企业的引导力度，鼓励企业通过改变传统思想，引入先进理念和技术，重视企业内部管理等途径，提升自身竞争力。加强社会诚信建设，进一步加大对违法乱纪企业的惩罚力度，提高违法成本，重塑社会诚信。促进服务商和用户之间的联系，规定云计算服务商向中小企业用户提供企业账号浏览情况，让用户参与到账户企业账户管理，减少信息不对称。规范云计算服务商管理，探索建立认证标准，由国家统一对云计算服务商资质进行评定，强化云计算数据安全监管，消除中小企业用户对服务供应商的担忧。
（二）提高云计算服务商产品设计、研发能力
政府应进一步加大对云计算服务产业的扶持力度，通过金融扶持、税收优惠等政策，为云计算服务商提供良好的发展环境。云计算服务商应加强产品设计、技术研发、产品推广，推出我国中小企业更加适用的软件、平台和设施，刺激中小企业用户实际需求。注重对会计管理功能的开发，ERP是云计算发展的一个趋势，应按照ERP的理念，进一步拓展服务范围，既注重云计算软件会计日常服务功能，也注重研发具有决策分析、风险防范等财务管理功能的软件，为中小企业提供在线财务分析、管理决策、财务风险预测等方面的服务。
（三）规范行业标准，加强政府监管
加快建立完善云计算服务行业网络安全管理标准和法律法规，依据法律规定加强对云计算服务商的监管和评价，从源头上把好安全和管理问题，维护中小企业的核心利益。加强优胜劣汰选择机制，严把行业准入关和淘汰关，对诚信度低、技术实力不过关的企业实施严厉的制裁措施，建立安全可靠的财务数据“云环境”。
（四）进一步加强数据信息安全防护
随着云计算的发展和普及，网络安全问题会日益突出。服务商应加强日常安全防护，加大网络安全技术研发投入，不断创新安全防护方法，加强身份认证管理，身份认证密钥由企业指定专人负责，服务商不享有秘钥知情权，防止不相干人窃取信息，保障财务会计信息存储、传输、迁移安全。服务商应加强技术攻关，加强对恶意软件、黑客、病毒监测，建立虚拟防护网。加强数据管理，定期备份会计数据，防止发生意外情况。建立完善数据恢复检测体系，定期指派专人对云计算数据恢复性进行检测，保障数据恢复功能完好。
中小企业面临着财务管理信息化的窘状，一方面需要通过财务管理信息化促进管理水平和竞争能力的提升，另一方面又欠缺所需的资金和技术。因此，中小企业在财务信息化过程中要充分结合企业的实际需求，选择经济实用的方式。另外中小企业应加快转变观念，寻求合作途径和解决办法，推进财务管理信息化建设。Z
参考文献：
关键词：科技革命；电子商务；安全管理方式
1 相关概念的简述
1.1 计算机信息安全设计方面
计算机是第三次科技革命中最伟大的产物，可为企业发展提供了无线的可能，促使了许多新兴行业的出现和发展，直到今天，人们可以利用银行卡进行消费，减少现金带来的麻烦，可以方便人们的交流，开阔人们的视野，更为迅速的传递信息，促进政府工作的透明度。但是计算机的出现和任何一个新产物一样，是一把双刃剑，为人们带来上述便利的同时，也带来了人们无法预见的难题。个人隐私泄漏，垃圾短信骚扰以及各种人肉搜索，因此计算机信息安全成为近年来人们普遍关注的话题。计算机信息安全策略是指这样一种模式，它把人们输入的信息按照人们要求的不同进行不同程度的分解，利用一些编程对其进行加密处理，当这样处理过后，输入的信息就穿上了一层保护衣，当他输送到制定的另一端后，接收人员利用读他的密钥对其进行解密，一旦中途遇到拦截也很少会发生信息泄露，保证了信息的安全性。
1.2 计算机安全策略的关联体
为了保证计算机输入和输出信息的安全性，我们通常会采用很多保密措施，例如，信息加密、身份安全认证、访问控制、安全通道等一系列方式。但是任何一种保密措施都不可能成为万无一失的措施，其原因在于，计算机安全信息的管联体也起到了不可忽视的作用。计算机硬件本身的脆弱性和软件在加密过程中出现的问题都是信息安全受到挑战的原因。因此，为了信息的安全性，硬件的品质也很重要。因为一旦有人在当事人完全不知道的情况下，通过木马或其他手段操控了windows操作系统，那么无论是加密还是安全通道都变得毫无意义。因为这时入侵者已经被认为是一个合法的操作者，他可以以原主人的身分自行完成诸如加密、安全通道通信的操作，从而进行破坏。究其原因是加密、安全通道技术都分别与操作系统发生了强关联，而加密与安全通道技术通过操作系统，它们俩之问也发生了强关联，这就使安全强度大打折扣。为了减少各维度间的关联尽量实现各维度的正交，我们必须尽量做到各维度之间相互隔离减少软、硬件的复用、共用。共用硬件往往随之而来的就是软件的共用（通用），因此实现硬件的独立使用是关键。举例来说，要是我们能把操作系统与加密、安全通道实现隔离，则我们就可以得到真正的二维安全策略。为了实现这种隔离，我们可以作这样的设计：我们设计出用各自分离的加密、通讯硬件设备及软件操作系统这些设施能独立的（且功能单一的）完成加密、通讯任务，这样操作系统、加密、安全通道三者互不依赖，它们之间只通过一个预先设计好的接口传输数据（如：rs232接口和pkcs#11加密设备接口标准）。这样一来，对于我们所需要保护的信息就有了一个完全意义上的二维安全策略。在电子交易的过程中，即便在操作系统被人完全操控的情况下，攻击者也只能得到一个经过加密的文件无法将其打开。即便攻击者用巨型计算机破解了加密文件，但由于安全通道的独立存在，它仍能发挥其安全保障作用，使攻击者无法与管理电子交易的服务器正常进行网络联接，不能完成不法交易。综上所述，我们在制定安全策略时，要尽量实现各个维度安全技术的正交，从硬件、软件的使用上尽量使各个安全技术不复用操作系统不复用硬件设施，从而减少不同维度安全技术的关联程度。
2 相关的安全措施
2.1 安全策略维度的节点安全问题
系统自身的保护构造依靠的是节点后移，它讲的是系统自身如何通过没汁的合理来保证系统内操作的安全性。但是如果仅靠系统自身的构造是不足以保证系统安全的，因为如果系统的源代码被攻击者购得，又或者高级节点的维护人员恶意修改系统内容等等安全系统外情况的出现，再完
的系统也会无效。这就如同金库的门再厚，管钥匙的人出了问题金库自身是无能为力的。计算机安全能做的事就如同建一个结实的金库，而如何加强对金库的管理、维护（或者说保护）则是另外一件事。事实上金库本身也需要维护与保护，所以我们按照维度思维构建了计算机信息安全体系本身的同时也需要按维度思维对安全体系自身进行保护。具体来讲比如，越是重要的数据服务器越要加强管理，对重要数据服务器的管理人员审查越要严格，工资待遇相对要高，越重要的工作场所越要加强值班、监控等等。
2.2 相关的安全技术措施
在上文介绍的三种安全加密方式中，都有采用了三维的方法措施。三位方式的优点有：第一，加密步骤直接与计算机各个端点相连接，输出人员和接受人员必须经过三层检验，如果只是验证了两层没有使得全部端点准确连接，便会造成接受的信息失效，造成信息安全性降低。第二，上述的安全措施风味不同的等级，计算机会按照信息的重要性进行不同的加密等级和不同的加工程序，使得盗窃者的工作难度增加，但是，它们也不是完全脱离计算机端点，两者的连接并没有完全隔离。一旦计算机硬件受损，在计算机维修过程中，极易发生信息泄露。第三，密码成为保证信息安全的一种主要方式。密码必须成为一种保证，银行、政府和个人都需要努力，为自己的利益来加固。一般来说，密码包括：明文、密文、加解密算法、加解密密钥。在普通的计算机使用中，一般会使用明钥，输出方使用正常渠道传送加密的信息，接收方在接受之后，会使用固定的密钥来解压信息，进一步整理后得到自己需要的信息。为了减少计算机编制程序的复杂性，提高计算机的处理能力，增加计算机使用寿命，专业人员研制和制定了二进制方法，相比较十进制或者八进制等其它进制方法，二进制只有0和1两个数字，计算机编制简单，程序使用方便，人们在使用和学习时简单易学，这给计算机技术的普及提供了条件。
3 结束语
计算机信息安全并不是一个企业或者部门单独的工作和任务，这个问题的解决需要全民参与。计算机网络安全是一项复杂的系统工程，涉及技术、设备、管理和制度等多方面的因素，安全解决方案的制定需要从整体上进行把握。网络安全解决方案是综合各种计算机网络信息系统安全技术，将安全操作系统技术、防火墙技术、病毒防护技术、入侵检测技术、安全扫描技术等综合起来，形成一套完整的、协调一致的网络安全防护体系。我们必须做到管理和技术并重，安全技术必须结合安全措施，并加强算计机立法和执法的力度，建立备份和恢复机制，制定相应的安全标准。此外，由于计算机病毒、计算机犯罪等技术是不分国界的，因此必须进行充分的国际合作，来共同对付日益猖獗的计算机犯罪和计算机病毒等问题。
参考文献
[关键词]：网络技术 发展阶段 发展方向 发展趋势
一、计算机网络技术简介
计算机网络技术这个概念可能每个人都不会陌生，但是具体的给出一个抽象的定义，又觉得需要在寥寥数言中需要归纳太多的方面。对于定义未必是一句涵盖度极高的话。相反的从易于理解的角度，从不同的切入点方向进行定义更加深入浅出，更加准确。我们从以下几个角度来描述计算机网络技术的定义。首先从目的出发，计算机网络技术是为计算机网络所服务的，是为了让网络更加高效率的工作，更加稳定的运行，从而实现网络的数据共享和通信互联等功能。其次，技术组成角度出发计算机网络技术从宏观角度讲不仅仅是计算机技术还涉及通信技术领域，是两种技术的结合体。因为网络连接的最重要功能之一就是要实现数据通信。所以通信功能不可或缺。最后从具体功能方面说，计算机网络技术要实现网络这间或者计算机与计算机之间的有效互联，要能够管理网络中的硬件与软件，要能安全的传送数据并对网络数据进行管理。
二、计算机网络技术的不同发展阶段
1.多终端进行互联阶段
这一阶段其实从严格意义来说并不是真正的网络，和局域网有些相似之处，是网络的形成雏形，是计算机网络技术的初步形成与应用。这个过程是在二十世纪的六十年代开始的，是利用一个计算机的终端和其他的若干台计算机终端进行连接。以一台终端作为主机，把各个计算机的资源可以调取和进行简单的加工处理。但还不具备相关的存储功能。因为这个终端的主机只有显示器和键盘两部分组成。是网络技术投入应用的初始点。实际应用意义并不强。
2.实现多主机通信的计算机网络阶段
这一阶段可以说是计算机网络技术真正开始投入使用，具有实际应用意义的阶段，这一阶段从二十世纪六十年代后期就开始形成，距离上一阶段仅仅数年，由此可见计算机网络技术的发展速度迅猛。这一阶段实现了多个计算机之间的真正互联，可以相互进行通信，相互之间共享数据。从连接组成上，还没有利用线路进行网络的连接，是通过通信设备而进行数据通信连接的。这就是计算机网络的基本形成。通信设备保障了数据的通信，计算机间的硬件设备保证了数据的存储，形成数据资源。所以计算机网络是由通信子网和资源子网构成的。很多人对计算机是由通信子网和资源子网构成，都是照本宣科，不知道是如何而来，只要了解了计算机的发展历史，就不会再感到费解了。
3.互联发展阶段
这一阶段是计算机网络阶段的进一步发展，互联网络发展从多主机互相连接形成网络，规模不断扩大，变成世界范围的网络，真正的实现网络性。这一阶段的特征是出现了网络互联模型和相关的网络协议。网络协议是一种约定与规则，由于计算机网络技术发展速度日新月异，计算机软硬件产品不断更新，各种型号各种设备不断产生，从而有多个厂家进行生产与制作。这样反倒容易造成型号不统一，材质不统一。但是网络需要世界范围的互联，所以对设备的要求要有相对统一的标准，对通信的方式也要有相对认可的标准，因此，网络协议网络模型应要求而产生。在网络模型中开放式网络互联七层模型和TCP/IP网络模型是最主要的应用模型。TCP/IP模型为四层模型结构。
4.网络技术高速发展阶段
相对而言，美国的计算机技术具有领先性。美国最早提出了信息高速化发展的概念。当然这一阶段也是由于计算机网络技术进一步得到成长，局域网技术成熟、光纤技术、网络、多媒体技术、智能网络技术都有一定规模的成长。INTERNET正在高速发展。
三、网络技术发展趋向应用
网络技术发展过程中，出现过各种技术，但有的技术只是昙花一现，有的却得到了发展与突破。主要原因就是，计算机网络技术要能够投入到实际应用中。具有应用意义的技术，才可以长期存在与发展。现在网络技术的发展更是趋向于应用。网络技术在我国的应用现在极为广泛，从地域范围角度，计算机网络技术应用于城市和农村。城市居民多，建筑集中，线路基础好，网络互联的选择角度。农村的建筑物相对较少，线路的铺设基础差，适合使用无源网络，可以弥补路铺设差的缺陷，又因为建筑物少收到的制约也较少。比如无源光网络就常常被应用在农村电话通信和网络互联中。在企业与机关中计算机网络技术的应用更是不胜枚举。比如在教学中的网络化教学，局域网教学；在广播电视中的卫星网络传送技术；在电信系统中的长距离网络技术实现数据长距离输送等等。网络技术的发展要面向应用，当网络技术符合某个方向的应用需求时，就具备了实际应用意义，可以进一步研究与改进。当某个领域需要某个网络技术解决难题时，就会有项目研究课题开展，研究是否能够实现某种网络技术，解决工作需要。所以网络技术发展趋向于应用，在不同的应用领域都可以体现网络技术的作用。
四、网络技术未来发展趋势
网络技术孕育着无限生机与活力，未来的发展必定是多样化多元模式的，这里从目前的技术和一些应用的需求，分析了某些网络技术具备进一步的发展空间和发展潜力。首先是计算机人工智能技术，目前已经出现了一些智能简易机器人，替代人们从事一些重体力或者危险操作的工作。但是整体角度，还是以模型，展示尝试作品居多。真正投入到工作应用中的智能机器还很少。所以具有进一步发展空间。其次计算机网络的整合化技术发展。从最早的计算机网络，到互联网络，到现在我国提出的三网融合，甚至以后人们生活中的一些基本服务也可以进入到网络，进行新的融合，所以网络融合技术发展空间巨大。另一方面伴随硬件技术的发展，网络技术对计算机系统结构可以进行新的调整与发展，不再是简单的主机外设，然后外设的几块分类。功能需要集成的可划分到单一部件，也可以根据需要产生新的需要，从而满足网络工作需要。网络技术未来发展必定是高速多样的，期待网络技术成果，使用网络新技术是我们要做得工作。
参考文献：
[1]叶春晗.计算机网络技术及在实践中的应用[D].北京邮电大学，2006.
摘要：针对国内电子商务物流“最后一公里”配送中的问题，本文研究了一些发达国家和地区的配送形式，通过对这些配送形式的归类分析，指出间接配送模式是我国电子商务物流“最后一公里”配送阶段未来的发展方向；通过对调查问卷的分析证明了目前在我国推行间接配送模式的可行性，并指出间接配送模式需遵循的指导原则、目前国内可推行间接配送模式的场合以及各种间接配送形式的适用范围。
关键词：电子商务物流；间接配送模式；直接配送模式
中图分类号：F2528文献标识码：A
收稿日期：2014-01-13
作者简介：杨聚平（1974-），男，石家庄人，对外经济贸易大学国际经济贸易学院博士研究生，研究方向：供应链与物流管理；杨长春（1964-），男，湖北京山人，对外经济贸易大学国际经济贸易学院教授，博士生导师，经济学博士，研究方向：国际贸易、现代物流；姚宣霞（1971-），女，河南洛阳人，北京科技大学计算机与通信工程学院副教授，研究生导师，工学博士，研究方向：物联网、网络安全。一、引言
随着计算机网络技术的快速发展，电子商务也得到了迅猛发展。根据华夏互联网研究中心的调研数据，2009年，全国个人网上购物金额为2 4835亿元，约占社会商品零售额的198%；2010年为4 992亿元，同比增长755%；2011年为7 7356亿元，同比增长6778%左右；2012年上半年交易规模已经达到5 119亿元。
完善的物流配送体系既是实现实物商品交付的保证，也是电子商务实现的基础。电子商务物流是指电子商务物流服务提供者采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统以及先进的管理手段，根据客户的订货要求，进行一系列的分类、编码、整理配货等理货工作，按照约定的时间和地点将指定数量和规格要求的商品传递到用户的活动和过程，可以概括为配货、运输和“最后一公里”配送三个阶段。其中，“最后一公里”配送阶段由于要直接面对客户，因而成为影响用户满意度的关键一步。因此，电子商务物流服务提供者必须注重“最后一公里”配送服务的提升，以提高用户的满意度和归属感，促进电子商务发展。
不同类型的电子商务对“最后一公里”配送的需求各不相同。如B2B（Business to Business）、B2G（Business to Government）这类交易主体均为机构的电子商务，由于一般都有专门的部门负责交易商品的管理和接收，“最后一公里”配送比较简单，便于为用户提供准时、安全、高质量的“最后一公里”配送服务。而对于终端客户为个体消费者的电子商务，例如B2C（Business to Consumer）和C2C（Consumer to Consumer）等类型的电子商务，由于个体的情况千差万别，要实现高质量的“最后一公里”配送非常困难，而这两种类型的电子商务发展却非常迅速，在整个电子商务交易中的比重也不断增加。目前，B2C和C2C几乎都采用送货上门的配送方法，这导致了快递业务量的急剧增长。国家邮政局官网公布的数据显示，全国规模以上快递服务企业业务量的完成情况，2007年为12亿件，2008年为151亿件，同比增长259%；2009年为186亿件，同比增长228%；2010年为234亿件，同比增长259%；2011年为367亿件，同比增长57%；2012年为569亿件，同比增长548%；2013年1-11月份，为812亿件，同比增长548%。虽然我国的快递业经过多年的发展，已具备一定的规模，但仍然无法满足电子商务发展的需要，根本原因在于缺少有效的“最后一公里”物流配送解决方法。为此，本文从解决问题的角度出发，研究B2C和C2C型电子商务的“最后一公里”物流配送模式。
总第445期杨聚平：电子商务物流中的间接配送模式研究••••商 业 研 究2014/05二、电子商务“最后一公里”配送模式研究
目前，电子商务“最后一公里”配送模式可以粗略地分为两种类型，即直接配送模式和间接配送模式。
（一）直接配送模式
直接配送即传统意义上的送货上门，由物流公司或电商的快递/送货人员在约定的时间窗口内将客户在网上订购的商品送达指定的地点，是目前国内外电商“最后一公里”配送的主要模式。由于能够充分体现电子商务的便利性，这种模式受到了电商客户的普遍欢迎。但由于从客户在网上下订单到将货物配送到客户指定地点的时间跨度一般较大，不便于客户提前安排接收货物的时间，造成送货时间与客户可以接收货物时间的重叠度存在很大的不确定性，为直接配送服务的完成造成困难，从而导致多次投递，增加本来就较高的直接配送成本。为了解决这个问题，一些电子商务企业尝试通过收取较高的配送费用，实现在规定的时间内快速配送的服务。例如，京东在北京、上海、广州、沈阳和成都提供的“极速达”服务，每单收取运费49元，消费者完成在线支付订单后，能够快速获得配送服务。如果在8点至20点下订单，三小时内送达客户指定的地址；如果在20点至次日8点下订单，次日上午11点之前送达。这种直接配送服务由于收费较高，只适用于高端客户或客户对所购物品需求比较紧急的情况，对于绝大多数对价格敏感的中、低端客户来说，一般情况下并不适用，因此应用范围有很大的局限性。此外，一些中、高档社区和商务楼中不允许快递人员进入，这也为直接配送服务的完成造成了困难。
个人收货箱是直接配送模式的延伸，类似于邮政的信箱。通过在客户的公寓或家门口安装一个比信箱大的智能收货箱，使得送货人员可以直接将货物放入收货箱中来完成投递工作，对送货人员和客户来说都很方便。一方面，由于不需要考虑客户是否在场，送货人员可以自由安排自己的行程，优化投递路线，降低投递成本；另一方面，客户不必等待接收货物，可以在自己方便的时间从收货箱中取走货物，使得接收货物更加方便。
（二）间接配送模式
间接配送是指送货人员只将货物送到指定的提货点，由客户自己将购买的物品从提货点取走，而不是直接将货物送到用户手中的配送模式。因此，间接配送模式也成为基于提货点的配送模式。
间接配送实际上是将分散的货物投递转变为集中投递，将投递难度降到了最低，也最大程度地减少了投递的劳动量，避免了重复投递，能够在一定程度上降低“最后一公里”配送的成本，对物流服务提供者来说非常有吸引力。此外，由于需要客户自己提货，提货点一般需要设立在客户生活或工作地点的附近，可提货时间也应尽可能长，以方便客户提取货物。
根据是否需要人工值守，可将间接配送模式分为有人值守的提货点配送模式和自动提货点配送模式两大类。前者的优点是相对灵活，通过与社区的物业、便利店等便民机构的合作可以有效地控制成本，但很难为客户提供7×24小时的取货服务；后者的优点是可以方便地为客户提供7×24小时的取货服务，但前期投入大，且需要网络信息化技术的支持。
间接配送模式并非电商“最后一公里”配送中的新概念，Virginie Augereau博士在2007年第五届国际城市物流大会的报告中指出，世界上第一例尝试提货点的是20世纪80年代开始的Ambassador（客户接收统一配送给邻居的商品）。到了20世纪90年代，有了专业的提货点服务，一般是在当地一些商店的特定区域设立提货点（无竞争条款，有非常正面的形象，面积大约有3-4平方米，取货点的营业时间比商场的营业时间长，以方便人们提货），都需要人工值守。
从2000年开始，在电子商务迅速发展的驱动下，不但人工值守的提货点配送模式得到了迅速的发展（例如，DHL公司在德国主要城市建立了13 000多个需要人工值守的Packetshop提货站点），而且全新的自动取货柜也开始出现（这是无人值守的提货点配送模式的雏形），并得到了发展和推广。例如，在德国运行的Packstation自动取货柜系统，由于自动提货柜的分布密度较大，80%-90%的用户可以在10分钟内到达取货柜将货物取走。
目前，间接配送模式经过许多发达国家和地区十几年的尝试与推广，呈现出多种形式，以适应不同国家和地区的配送需求, 表1总结了不同国家和地区的间接配送模式的具体形式［1］。这些形式各异的间接配送模式已在相应的国家或地区得到了普遍的认可，并逐渐成为解决电子商务物流“最后一公里”配送问题的主要手段。例如，德国2011年包裹配送总量为88亿件，其中51%为直接送货上门，23%是通过人工值守的提货点提货，8%由物业或门卫等签收，18%通过自动提货站提货［2］ 。
在我国，间接配送模式目前尚处于尝试阶段，并没有得到电商客户的普遍认可。根据“中国电商物流的展望”关于2012年的调研数据，92%的消费者都把“送货上门”服务作为网购（电商交易）的必要条件之一。显然，要在我国推行电商物流的间接配送，还有众多的问题有待研究和解决。
表1国外电商“最后一公里”提货点概况名称城市和国家/地区简述是否有人看管？Bento Box
柏林/德国；里昂/法国灵活的包裹收集站点，适用于小包裹，组合了自行车或三轮车，用于“最后一公里”的配送。无
Boat and bike distribution阿姆斯特丹/荷兰
DHL公司建立的通过船和自行车来完成配送，减少汽车的使用量。Vert chez Vous巴黎/法国使用组合的电动自行车完成配送的分拨服务。有Cargohopper
乌特勒支/荷兰
一个多用途拖车，窄体、太阳能电车进行最后一公里配送。无
Chronocity
斯特拉斯堡/法国
使用电动手推车在城市内进行的包裹配送，组合分拨中心和清洁运输工具。无
Dropzones
奥尔堡/丹麦
附近的商店作为包裹的提货点，商场延迟关门，减少配送的路程。有
B2C pick-up point Kiala法国主要城市
使用便利店作为取货站点，是送货上门的一种补充。有
Distribution center德国使用加油站作为配送和取货的站点。Chronopost巴黎/法国使用地下停车场小型的电动车和电动带轮的箱柜。有Micro-Distribution center伦敦/英国
在伦敦市中心建立以固定运输车辆为微型分拨中心，用三轮车来配送商品。有
La PettieReine波尔多/法国使用城市郊区的分拨中心和电动车来完成配送。有BufferBox
加拿大
为客户提供全天24小时服务，当客户在网上购买了货物，在选择送货地点时，他们可以选择适合自己取货物的指定的储物柜的地点作为送货的地址，客户在接到信息后来取走自己的商品。无
表1（续表）名称城市和国家/地区简述是否有人看管？Mobile Depot
布鲁塞尔/比利时
移动仓库是装配了附属设备，例如装卸装置、贴标和数据输入等的汽车或电车，还包括电动三轮车，配送包裹。有
Consignity
巴黎/法国
基于自动储物柜网络的新型配送服务，用来为工程师配送零部件。无
Packstation
德国大多城市
德国邮政提供的服务，城市安装的存储柜，为企业和个人提供收集和返还商品。提供24/7服务。无
ELP波尔多/法国带有创新的设计和管理的社区配送站有Paketshop
德国一些城市
客户网上订购的商品直接送到Paketshop,客户到13 000个Paketshop 取走商品、退货或接受客户邮寄的包裹等业务。有
Retail delivery (RD) model
台湾
由于安全的付款方式和快捷的配送，提供RD服务的便利店成为电子商务广泛的取货点，每月超过1 200 000的网购订单通过这种模式来完成。RD模式包括电子地图、包装处理、配送系统和取货点［3］ 。有
Cardrop trial systems
比利时
使用智能技术，可以将客户停在停车场的汽车作为电商交易货物的交货终端，即把客户的私人汽车转换成智能接收货物的储物终端。无
AMAZON lockers
美国
主要安装在美国的百货商场、便利店和药店的AMAZON储物柜，为客户提供全天24小时服务，当客户在网上购买了商品，选择送货地点时，他们可以选择适合自己取货物的指定的储物柜的地点作为送货地址，客户在接到信息后取走自己的商品。无
Coles delivery
澳大利亚
在Coles的加油站快递点，客户可以取走网上购买的商品。无
Popstation
新加坡
智能储物柜，设在客户下班路上或居住地附近，方便他们取走网购商品，提供24/7服务［4］。无
资料来源：以上内容部分根据文献［5］整理获得。
三、在我国推行间接配送模式的可行性分析
考虑到间接配送模式能够有效地解决直接配送模式中存在的成本高、效率低下、完成难度大等问题，我国目前也在尝试开展间接配送模式，但可接受程度较低，或几乎不能被接受。为此，我们采用问卷调查的形式，从网购（电商交易）目的、客户分布情况、直接配送方式存在的问题、影响电商客户选择间接配送模式的因素以及客户对开展间接配送模式的要求等方面对电商客户展开调查，以分析在我国开展间接配送模式的可行性，为探索适合我国国情的间接配送形式、实现绿色物流和智慧城市提供技术和实证支撑。
（一）调查问卷基本状况
调查问卷包括10个问题，即被调查者的性别、年龄阶段、选择网购的主要原因、对直接配送的主要意见、无法接收货物时的处理方式、不选择间接配送的主要原因、对间接配送方式的功能要求、距离、取货时间、送货费用等。这些问题均以选择题的形式供被调查的电商客户选择。调查人群覆盖了高校中的学生、工作人员和以家为主要活动空间的人群（如SOHO一族，退休者，家庭主妇等），地理范围包括北京、天津、江苏、辽宁等地，共发出调查问卷300份，收回有效问卷229份。这229份有效问卷中男性占5837%，女性占4163%，覆盖了从20岁以下到50岁以上各个年龄阶段的网络购物主体，其中年龄在20岁到39岁之间的调查者占了9186%，40到49岁的被调查者占634%。由于20-49岁之间的人群是网络购物最主要的群体，且性别分布相对均衡，因此这229份调查问卷基本能够客观地反映目前我国网络购物主体的基本状况。
（二）调查数据分析
为了分析电商“最后一公里”间接配送模式在我国的可行性，我们针对被调查者选择网购的主要原因、对直接配送的主要意见、无法接收货物时的处理方式、不选择间接配送的主要原因、对间接配送方式的功能要求、距离、取货时间等问题逐个进行了详细分析。
对于选择网络购物的主要原因这个问题，选择价格便宜的占3886%，选择可以送货上门的占1528%，选择比传统购物方便的占4585%。虽然选择可以送货上门的比例较小，但人们在享受网上购物各种优势的同时，几乎都要求对所购货物提供送货上门的服务。另外，比传统购物方便实际上也包含了可以送货上门。可以说，送货上门已经被人们认为是网上购物或电子商务交易必备的配送形式，这是导致人们对配送要求较高的主要原因。
对送货上门这种直接配送形式的不满或存在的问题，为被调查者提供了四个方面的选项，结果如图1所示。可以看出，选择送货慢的只有14份，占有效问卷的611%，说明人们对目前的送货速度基本是认可的。选择服务态度不好的有99份，占有效问卷的4323%，可见目前直接配送的服务态度是一个比较严重的问题，分析其原因主要有两个方面：一方面，快递人员的配送任务量重，为了完成配送任务，他们总是尽可能缩短每单的配送时间，根本不考虑服务态度，甚至态度恶劣；另一方面，由于客户不能及时接收货物使得送货人员不能尽快完成投递任务或需要重复投递，造成投递人员的工作量增加或工作时间延长，导致其服务态度恶化。选择送货不到位的有64份，占有效问卷总数的2795%。目前，造成送货不到位的主要因素一般是由客户造成的，例如，快递人员无法进入指定的送货地址、客户不能及时接收货物等。选择退货麻烦的有52份，占2271%，这属于直接配送服务内容不够健全的问题，是目前配送中普遍存在的问题。概括起来，目前在直接配送存在的问题中，由客户不能及时接收货物所导致的约占1/3，这为间接配送模式的推行提供了依据/条件。
图1直接配送模式存在的问题
对于无法接收货物时的处理方式，我们设定了三种选择方案：一是约定其它时间再送货；二是放到邻居家；三是放到附近提货点。第一种处理方式会造成重复投递，从而增加投递成本和投递人员的工作负担，这对于采用计件工资的投递员来说，显然是不好接受的，但选择这种处理方式的比例却占到了5371%，这可能是造成目前直接配送中服务态度差和服务不到位的直接原因，该结果与对直接配送中存在的问题的调查结果基本吻合。选择第二种方式，即将货物放到邻居家的比例占214%，说明委托熟悉的人收货的方式在一些人群中是可行的。实际上，第二种方式既可看做是直接配送方式的扩展，也可看做是间接配送方式的初级阶段。选择将货物放到附近提货点的占2489%，这是对间接配送模式接受程度的直接反映。
对不选择间接配送的主要原因，选择由于货物尺寸或客户自身等原因造成自己取货存在困难的只占044%，这说明对绝大多数用户来说，间接配送还是可行的。担心增加购物开销或不能实现货到付款的占655%，选择退货不方便或不能开箱验货的占2838%。退货不方便是目前电商物流中普遍存在的问题，在直接配送方式中也存在，但在一些完善的间接配送方式中这些问题已解决；至于开箱验货和货到付款等在直接配送方式中可以提供的服务在间接配送方式中也不难实现，人们对这些问题的担心缘于对间接配送方式不够了解。担心取货不方便的调查者占了6463%，这个结果完全可以理解，因为便利性是大多人选择网上购物的主要原因，这可以从选择网上购物的原因和对间接配送的功能要求两个问题的调查结果得到验证。
针对间接配送方式的功能需求，问卷设计了四个选项。选择可以无时间限制且近距离取货的占6026%、可以收货时付款的占524%、可以提供方便的退货服务的占31%、能够开箱验货的占349%。显然，对取货时间和距离的便利性的要求最高，对方便退货的要求也比较高，二者之和超过了90%，因此可以说，方便地取货和退货是人们对间接配送方式最基本也是最主要的需求。
图2间接配送时取货距离要求
为了弄清楚人们对取货距离和取货时间的具体要求，调查问卷中分别针对取货距离和取货时间设计了相应的问题。针对间接配送方式中取货距离要求的调查结果如图2所示。可以看出选择200米以内的接近1/3，选择500米以内、1 000米以内以及对距离无所谓只要顺路即可的超过2/3，这样的结果说明大部分人在距离方面对取货的需求并不苛刻，这对推行间接配送方式是非常有利的。至于间接配送方式中对取货时间的要求，调查问卷共提供了三个选项。选择7×24不受限制取货的占5197%，选择在非工作时间（周六日和下班时间）取货的占2358%，要求白天取货的占2445%。显然，大部分人对可提货时间的要求比较高，这可能和目前占个体电子商务客户绝大多数的是在职人员或在校大学生有关，因为他们往往不能在工作或学习时间接收货物。可见，可提货时间是否合理是能否成功推行间接配送方式的关键。
（三）在我国推行间接配送模式的可行性
将上一部分对调查数据的分析概括起来，可以得出，目前在我国大陆推行间接配送方式是可行的，主要表现在四个方面：
第一，人们选择网上购物的主要原因是其便利性，但便利性的实现在目前普遍采用的直接配送阶段存在一些问题，这些问题在很大程度上是由电商客户不能及时接收货物造成的，而间接配送方式却能够较好地解决这些问题。也有一些问题是客观环境造成的，例如，由于居住小区或客户工作单位的管理要求，送货人员无法将货物送达客户指定的地址等，对于这些问题，采用间接配送方式至少可以达到与直接配送方式同样的配送效果，且可避免诸多纠纷。这些均为间接配送模式的推行提供了条件。
第二，从人们对无法及时接收货物时的处理方式可以看出，近1/4的客户是完全可以接受间接配送模式的，超过1/5的客户处于半接受间接配送模式的状态，这说明间接配送模式的推行空间还是比较大的。
第三，虽然有超过一半的用户不接受间接接收货物，但从人们不选择间接配送方式的原因可以看出，担心取货的便利性是造成人们不接受间接接收货物的主要因素。事实上，这是由于人们对间接配送服务不够了解或对目前一些电商或物流公司尝试的一些初级间接配送模式的成见，并不是从根本上接受不了间接配送这种服务形式。
第四，从可接受的取货距离和可取货时间上看，合理安排取货点和可取货时间不但能够增强人们接收货物的便利性，还能使人们避免等待接收货物，这对时间不自由的上班族和在校学生来说非常有吸引力。因此，只要根据需要合理部署与相应环境适配的取货点，间接配送模式必会受到这类客户群体的欢迎。
四、适合我国国情的间接配送模式探索
根据前文对间接配送模式的调查及分析，我们认为在大陆推行间接配送模式不能采用统一的形式，更不能照搬国外或台湾地区的现有形式，而应根据各地区、各社区的特点设计与之相适应的间接配送模式，从实现对直接配送模式的有效补充做起，逐步推广，并确定现阶段在我国推行间接配送模式应遵循的基本原则。在此基础上，本文从目前可推行间接配送的场景和这些场景中客户的实际需求，以及间接配送不同实现形式的特点等方面，对在我国推行间接配送模式进行了探索。
（一）推行适合我国国情的间接配送模式应遵循的基本原则
目前，电子商务交易量的快速增长已对与之相关的配送业务造成了巨大的压力。同时，考虑到我国的电商客户群体比较复杂，几乎涵盖了各行各业、各个地区，给直接配送造成了很多困难、且成本较高。我们本着促进电子商务健康发展的态度，主张在遵循保持或提高客户接收货物的便利性、能够降低配送成本和解决直接配送中的关键问题等原则的基础上，推行间接配送模式。
1．便利性
便利性是电子商务的一项基本属性。能否为用户提供便利的取货服务是间接配送模式能否成功推行的关键。一般地，便利性主要包括时间上的便利性和空间上的便利性两个方面的内容。时间上的便利性指取货点的服务时间能够较好地覆盖用户的可取货时间；空间上的便利性是指用户可以方便地到达取货点取货，而无需为取货而在交通上花费过多的时间或金钱。
当然，不同的用户对便利性的定义不同，事实上，这可以理解为对便利性的要求不同，这就需要根据具体的环境和用户群体的实际需求，从时间和空间上统筹考虑取货的便利性，针对不同的情况提供不同的取货方式。
2．能够降低配送成本
目前，电商物流“最后一公里”的直接配送成本占总配送成本的比例较高，造成这种局面的主要原因是投递件的接收地址过于分散，投递难度大。间接配送模式虽然可以将分散投递转化为集中投递，降低投递难度，但是取货点的建立和运营是需要成本的，取货点的形式不同，所需要的构建成本和运营成本也不同，因此间接配送模式的推行应综合考虑构建成本与运营成本，以能够在一定时期内降低配送成本为基本原则。
3、能够解决直接配送中的问题
直接配送模式中存在的众多问题为间接配送模式的推行提供了契机，因此间接配送模式的推行必须以解决直接配送模式中的问题，特别是一些关键的问题为目的。根据调查结果，目前直接配送中的关键问题主要可概括为三个：一是服务态度差，二是货物的安全性无法保障，三是存在严重的社会问题。
（1）服务态度差。由前文所述，投递人员的配送任务量过重和客户不能及时接收货物是造成配送服务态度差的主要原因。对于这两个因素，采用间接配送方式可以很好地得到解决。一方面，采用间接配送模式可以将造成配送人员任务量过重的分散配送转换为相对集中的配送，简化了配送工作，从而极大地减少配送人员的工作量；另一方面，在间接配送模式中，配送人员只需将物品配送至指定的取货点，取货时间由用户根据取货点的服务时间自主安排，避免了因客户不能及时接收货物而造成的服务态度差等一系列问题。
（2）货物的安全性无法保障。货物的安全性无法保障主要包括三个方面的内容，即不允许开箱验货、配送过程中操作不规范和送货不到位等原因造成的货物损坏等。不允许开箱验货是目前电子商务中普遍存在的问题，特别是采用货到付款方式时更加明显，这应该属于电商的问题，而不是配送模式能够解决的问题。配送过程中因操作不规范造成的货物损坏是所有配送服务提供商和客户都面临的一个问题，主要依赖于配送人员的业务素质，不是改变配送模式能够解决的问题。送货不到位的原因虽然主要是由客户引起的，但因送货不到位造成的后果却不应由客户承担。例如，由于客户不能及时接收货物，快递员将货物放到家门口或门卫等地方造成的货物丢失或损坏。这个问题可以通过间接配送模式得到较好解决，因为间接配送模式是通过设立取货点为用户提供取货服务，取货点有保障货物安全的责任。
（3）社会问题。目前，由电商“最后一公里”配送产生的社会问题也很多，可以概括为两个方面：一是配送不规范，二是资源浪费严重。管理不规范主要是指缺乏对城市配送业务的统一管理，表现在经营直接配送业务的公司众多，既有各大电商，也有各个大大小小的物流公司，他们各自为政，没有统一的服务标准。为了降低配送成本，除了大件商品（例如冰箱等），一般物品的配送工具基本上都是电力三轮车，既不安全，又影响市容，还为城市交通造成了一定的压力。此外，在很多电子商务交易量大且人口密集的地方，各公司采用摆地摊的派件方式，与周围的环境非常不协调，严重影响了市容。采用间接配送模式，至少便于对取货点进行统一管理，能够在一定程度上促进规范化配送的实施。而资源浪费严重主要表现在重复投递上。由于各公司自己配送自己的业务，而各公司在同一区域或同一地址的业务量又往往不饱满，从而造成很多轻负荷的送货车辆同时向同一区域或同一地址配送货物，不但在一定程度上给城市交通增加了压力，而且也加重了环境污染。此外，不同公司的配送人员在同一地点摆摊派送货物的方式，也是对人力资源的巨大浪费。如果采用基于共同配送的间接配送模式，可以总体上优化资源配置，不但能够避免或减轻由重复配送造成的交通压力和环境污染，而且还可有效地减少人力资源的浪费。
能否按照上述这些原则来推行间接配送模式，是间接配送模式能否成功的关键。此外，在推行的过程中，还必须注意这些原则之间的平衡以及各原则内部不同利益方的平衡，以实现各方的共赢。
（二）间接配送模式探索
1．可推行间接配送模式的场合及需求分析
目前，适合推行间接配送模式的场合主要有两类。一类是收货地址是配送人员无法到达的那些社区，例如学校、商务楼以及一些中高档社区等；另一类是虽然送货人员可以到达收货地址，但无法将货物直接交付用户，例如货物送达时客户不在或虽然在但无法或不便于及时签收货物等。
对于第一类场合，由于配送员无法到达指定的收货地址，又没有可以存放货物的地方，配送员一般要求客户必须在货物到达后及时到指定的地点取货，而客户由于工作、学习或生活等原因（例如，学校或商务区的用户在上班或上课时间一般不能取货），不一定能够及时将货物取走，从而造成配送人员长时间等待或同一物品的多次配送。这种配送形式应属于间接配送模式的雏形，不过非常不完善。事实上，这类客户群体对间接配送模式的需求应属于刚性需求。对于收货地址为学校或商务区的客户群体，他们的可取货的时间一般为午休或下班后顺便取货，一般不会要求7×24的不间断取货服务。而对于收货地址为家庭地址的客户群体，一般会对取货时间的要求比较高，例如，感觉方便时取货，这是目前的配送方式无法实现的。
对于第二类场合，如果该区域的客户比较少或比较分散，当客户无法及时接收货物时，配送员一般情况下不可能长时间地等候，在没有人可以代收货时，一般会要求约定其他时间重新配送，这就造成同一物品的重复配送概率很高，无形中增加了配送成本和配送人员的工作量。这种客户群体对间接配送模式只是在需要的情况才可以接受，属于柔性需求，但对配送员来说却非常有必要。
2．间接配送实现形式分析
目前，间接配送的实现形式根据是否需要人工值守，可以分为两大类，即有人值守的取货点和无人值守的自动取货柜。
（1）有人值守的取货点。由于需要人工值守，有人值守的取货点一般具有四个方面的特点：一是不但存在场地费用，而且存在人工费用，成本相对无人值守方式要高；二是不容易提供7×24的不间断取货服务；三是服务质量取决于具体的工作人员，人为因素较多；四是可操作性强，便于协助办理取货时付款和退货等服务。根据提供取货服务机构的不同，有人值守的取货点又可以进一步分为与便利店等便民机构合作的取货点和专门的取货点两种。二者各有优缺点和适用场合，具体采用哪种形式一般取决于配送业务密度的大小和客户对可取货的时间需求。
与便民机构合作的取货点的优势比较明显，可以概括为便于实现配送方、客户和合作机构三方的共赢。一方面，对于配送人员来说，节约了其等待客户的时间和配送时间，简化了配送难度，这实际上是所有间接配送模式的共同优势；另一方面，对客户来说，便利性较好。由于合作的便民机构是大多数社区中居民经常需要光顾的，客户可以在光顾这些机构时顺便取货。即使客户没有光顾便民机构的必要，由于合作的便民机构一般距离货物的目的地都较近，取货也比较方便；另外，对提供取货服务的合作者来说，有利于其收入的增加，因为他们不但可以从电商物流服务商处获取一定的收益，而且取货的客户也会在一定程度上增加便利店的营业额。与便民机构合作的取货点的不足可以概括为两个方面。一方面，由于取货服务是由合作机构代为完成的，虽然可由配送服务提供者与合作机构共同商定可取货时间、操作方式等内容，但服务的实际执行情况则完全取决于合作机构，配送服务提供者无法控制，使得货物的安全性不好保障，并且一旦出现货物损坏，责任也很难界定。另一方面，电商物流服务提供商需要不断地支付合作机构服务费用，并且一般会随服务量的增加而增加。显然，与便民机构合作的取货点只适合部署在电商物品的配送密度较低的社区，服务于对可取货时间要求不太高，例如与便民机构的营业时间基本一致的客户群体。
专门的取货点一般是由一些大型电商物流服务提供者或第三方在特定地点建立的，有专人值守，可为客户提供专门取货服务。电商物流服务提供者建立的专门提货点一般只为其自己的配送业务提供取货服务，而第三方建立的专门提货点往往是为各电商物流提供商公用的。虽然有些专门取货点可能是通过租用一些商店中的地方来建立的，但由于其服务完全独立于商店，因此不同于与便民机构合作的取货点。专门的取货点除了具有与便民机构合作的取货点所具有的能够简化配送流程、降低配送难度和为用户提供方便的取货服务外，由于需要专门的场地并且要求专人值守，还可以解决与便民机构合作的取货点中存在的一些问题，主要表现在两个方面：一是可以根据客户的实际需要为其提供较为完善的服务，货物的安全性和服务质量均容易保障；二是成本不会随取货量的增加而增加，在货物较多时，可降低成本。同时，专门的取货点也有其无法避免的问题，即由于需要专人和专门的场地，人工费和场地费一般较高，在货物量不够大时，成本偏高。可见，专用的取货点适合于部署在电商货物配送密度大的社区，服务于可取货时间具有明显特征的客户群体，例如学校或大型商务社区的客户。
（2）无人值守的自动取货柜。无人值守的自动取货柜一般需要网络信息化技术、通信技术、信息安全技术和电子技术等的支持，通常由一些大型电商物流服务提供商或第三方在特定地点建立。一个自动取货柜通常包括若干个不同尺寸的取货箱，以适应不同尺寸的货物。由于不需要人工值守，自动取货柜能够解决人工值守取货点的一些固有问题，主要表现在四个方面：一是整体运营成本相对较低，因为可以省去人工成本，且长期运行的平均成本较低，尽管在建立时一次性投入比较大；二是能够提供自动化的、7×24的不间断取货服务，非常适合于对可取货时间要求高的客户；三是所有服务都可通过简单的操作来完成，人为因素较少或不存在，服务质量一般取决于取货柜提供的操作方法的难易程度；四是完善的取货柜系统还可提供退货、取货时付款等服务，服务内容可以与人工值守的取货点媲美。此外，自动取货柜还能够满足一些用户的特殊需求，为用户提供人性化、甚至个性化的配送服务。例如，对于那些对自身安全和隐私性要求较高的客户或社区来说，如果使用自动取货柜来接收货物，可以避免与配送人员的接触，从而减少不安全因素、降低隐私泄露的风险。不过，为了高效运营，自动取货柜的规模和部署位置需要统筹规划，存在一定的难度。一般地，自动取货柜的规模，即所拥有的储物箱的多少应与其所在区域对这种配送需求的实际数量相匹配，并留有一定的冗余，不能太多或太少。太多的话，不但初始建立成本高、对空间要求高，而且不便于客户取货，如果利用率不高的话，还不利于降低总体运营成本；太少的话，会因为不够用而影响配送服务的质量。自动取货柜部署位置的选择需要综合考虑其本身的安全性和客户取货的便利性，即对部署环境的治安及交通状况要求比较高，一般应部署在治安好、在距离上能满足用户的需求或交通便利且便于停车等场合，例如一些社区门口、停车场等。
五、结论
相对直接配送模式，间接配送模式具有众多优点。首先，对电商物流服务提供商来说，通过简化配送过程、降低配送难度，不但可以从根本上解决直接配送中因客户不能及时接收货物造成的众多问题，而且也便于他们对配送人员进行规范的管理，为用户提供更加人性化、甚至个性化的服务，并实现在不妨碍客户便利性的同时降低配送成本；其次，对于大部分电商消费者来说，间接配送模式不但可以让其从等待接收货物的烦恼中解脱出来，而且能够得到更加安全、便利和完善的配送服务；第三，可以减少社会矛盾，解决直接配送造成的一些社会问题。特别是基于共同配送的间接配送模式，不但有利于资源整合和优化，而且能在一定程度上减轻交通压力和缓解污染；第四，能够促进智慧城市或智慧社会的实现。实际上，无人值守的取货点就是智慧社会的一个方面。因此，我们认为在我国推行间接配送模式已是势在必行。
当然，间接配送模式能否在我国成功推行，取决于众多因素，既有管理层面的，也有传统文化习惯方面的。在推行的过程中肯定会遇到很多困难，除了需要遵循一定的原则外，还必须根据各地的实际情况和不同客户群体的实际需求，合理部署取货点和设计与之相适应的间接配送形式。只有这样，才能让间接配送模式逐步得到人们的认可和接受，从而实现推广，促进或保障电子商务的健康发展。
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Research on the Indirect Distribution Model in the E-commerce Logistics System
YANG Ju-ping1, YANG Chang-chun1, YAO Xuan-xia2
(1.School of International Trade and Economics, University of International Business and Economics,
Beijing 100029, China;2.School of Computer and Communication Engineering, University of Science
and Technology Beijing, Beijing 100083, China)