时间：2023-09-18 17:32:27
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇网络市场调查方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1.调查方式单一目前大多数市场调查采用单一的抽样调查方式。抽样调查以其经济性、实用性和可推断性一直被市场调查所采用。然而，如果采取的抽样组织方式不合理，抽取的样本代表性就差，调查资料将不能正确反映市场规律。抽样调查注重认识市场普遍特征，忽视特殊状况的存在，不易发现新生事物，不易捕捉到市场的微妙变化，对个性市场的信息不易掌握。
2.调查人员不专业调查员是影响问卷调查成功与否的重要因素。我国对市场调查员的要求普遍偏低，很多公司没有专门的市场调查人员，需要时就从市场临时招聘一些人员来充当，而且常常是不限学历，也不限工作经验。非专业调查人员往往只是为了完成任务而工作，工作懈怠，随意性大。这种既缺乏市场调查基本知识，缺乏工作热情和主动性，又不讲究工作方式的市场调查，最终导致调查准确性差，不能掌握实际资料。
3.调查资料的搜集方法不合理调查资料的搜集是一种统计技术，讲究方法与技巧。常用调查资料的搜集方法有观察法、实验法、采访法和报告法等。搜集方法的选择受到调查目的、环境和经费等因素影响，不同调查目的，需要的调查资料不同；不同的调查资料，搜集方法也应该不同。调查资料的搜集方法不合理，就无法保证调查资料的准确性、及时性、完整性和全面性；调查资料不符合要求，后期的整理、分析和预测都是徒劳。
4.调查连续性差，对分析预测造成影响社会在发展变化，市场日新月异，企业不但要了解市场历史，掌握市场现状，还要预测市场将来发展趋势。未来市场状况是由过去发展到今天的延续，市场预测需要连续性的调查资料。市场调查工作不连续，或者市场调查资料存储保管不善，致使历史数据丢失，缺乏连续性，对市场发展趋势的预测就无法保证。没有准确地预测市场发展趋势，企业的长远规划将是纸上谈兵。
二、科学开展市场调查，提高市场调查质量
1.多种调查方式结合，相互补充不同调查方式特点不同，调查反映的问题也不同。就拿调查产品客户市场来讲：抽样调查往往是针对大众客户，掌握大众趋势，获得的是大多数客户的心声；典型调查可以针对个性客户，容易发现认识新生事物，及时开发新市场；重点调查便于了解重要客户，进行VIP管理，提高客户的忠诚度。市场调查要将抽样调查、典型调查和重点调查等多种调查方式结合，相互补充。
2.国家应该出台相关法律法规，提高调查人员素质市场调查人员素质和能力直接影响调查数据的可靠性，最终影响到决策判断正确性。提高市场调查人员素质势在必行，国家应该出台相关法律法规，对市场调查行业进行规范管理，要求调查人员持证上岗，提高调查人员素质。市场调查要建立一系列规范的科学体系，要有专门的培训机构，规定培训学科，培养专业的市场调查人员，满足市场调查的需要。
3.针对不同调查对象和调查内容，科学选择资料搜集方法市场调查的价值主要依托调查资料的质量，调查资料质量的提高，离不开科学的资料搜集方法。不同的资料搜集方法特点不同，适用对象也不同。市场调查要针对不同调查对象和调查内容，选择合理的资料搜集方法。如调查消费者对产品的品牌、包装、价格等的喜好程度，就适合用观察法；对新产品的包装设计、柜台陈列、销售方式等进行调查就适合用实验法；采访法适合探索性调查，巧妙灵活地搜集可靠资料；报告法适合对办事处、内部销售部门等有隶属关系的部门展开，以便得到很好配合。
4.经常进行市场调查并做好资料的存储管理企业不想被市场淘汰，就要经常进行市场调查，时刻把握市场动向，及时掌握市场信息，不断适应和开拓市场，在竞争中拥有主动权。市场调查不能虎头蛇尾，要善始善终：前期主要做好设计工作，形成完整科学的调查方案；中期展开正式的调查，搜集准确资料；后期要明察秋毫，严谨做好资料的整理分析；最后切莫忘记调查资料的存储管理，及时建立长久数据库。
随着互联网的发展，网络调查的优势不断显现出来：使用多媒体技术，降低了调查费用；动态的沟通画面吸引更多的被调查者主动参与；计算机软件完成资料存储，减少了登记性误差；它的隐身性，减轻了被调查者的心理压力；它的全球性和海量性，使问题涉及面更广等等。虽然网络调查有很多优势，但对市场调查也提出了新的要求。
1.网络调查要适合调查对象网络调查是通过互联网采取问卷调查等手段收集资料的一种调查方法。网络调查对调查对象有一定的要求，要适合调查对象，调查对象起码要有条件上网并会上网进行交流。目前我国多数城镇居民符合网络调查条件，但对偏远地区的居民，网络调查就不太适合。2012年春节，我国铁路部门为了解决农民工返乡难买火车票的问题，实行网络购票制度，当时却引起农民工的强烈不满。主要原因是许多农民工没有电脑，或者对网络不熟悉，无法网络购票。
2.网络调查对调查问卷设计提出新的要求因为调查手段和调查经费的限制，传统调查问卷都偏向简单明了，很难分层次进行。网络时代，计算机技术高度发达，调查问卷可以针对调查对象有差别地设计，围绕目的任务，按区域、年龄等进行分层次调查。网络调查的参与者具有积极主动性，便于及时搜集资料。但是因为网络的虚拟性，很难保证资料的真实性。网络调查问卷需要设计更多、更真诚的语言，打动被调查者，让被调查者意识到认真填写的价值，保证资料的准确性。网络的不安全因素也影响了一些人的心理，使调查不容易获得被调查者的基本信息，企业可以通过抽奖或赠送礼品等方式，来获得被调查者的真实资料，提高数据的全面性和完整性。
关键词 传媒 市场调查 课程改革
中图分类号：G420 文献标识码：A
0引言
传媒市场调查是一门传媒类院校开设的专业基础课程，其主要研究三个方面的内容：方案设计；调查的实施；调查报告的撰写。具体内容包括确定调查目标、设计调查方案、运用第一手资料和第二手资料、定性调查和定量调查、调查数据的收集方法、调查问卷的设计、样本计划和样本容量的确定、数据的收集和处理分析以及调查报告的撰写。传媒产业的迅速发展对人才提出了更高的要求，其中，传媒市场调查能力正是传媒人才必备的核心能力之一，也是市场发展对传媒人才提出的能力要求。因此传媒市场调查这门课非常重要。
1进行课程教学改革的必要性
1.1实现人才培养目标的需要
中国传媒大学南广学院对人才的发展和培养定位的思路和整体办学目标是培养“应用型”人才。传统的课程教学模式过于单一，没有充分发挥学生自主学习的积极性，其特点是教师口授、板书或运用多媒体向学生演示，学生耳听、笔记，教师根据学生的意见反馈调整教学策略以达到预期的教学目的。在这种教学模式下，教师是教学活动的主体，学生是知识的接受者，忽视学生实践动手能力的培养和提高，不能适应现代企业对本科生的职业技能需求。
1.2课程自身特点的体现
传媒市场调查这门课程具有一定的理论性，但实践性更强，在教学中要教会学生如何设计市场调研方案、编制调查问卷、分析数据，学生在学完这门课后，要能切实地操作一个市场调研的全过程，同时能够与客户恰当地沟通，实事求是地形成调研报告，正确地解释调查结果，提出合理的建议，以帮助企业解决特定的营销问题，为企业进行营销决策提供科学、客观的依据。所以，在教学中必须灵活运用多种手段使这门课的实践性得以切实地体现。
1.3与传媒市场紧密结合的需要
尽管传媒市场调查课已经开设5年，教学内容和方法与一般市场的调查区别不大，所用案例有时也不能紧扣传媒市场，学生在学习过程中有时会疑惑课程的设置和传媒市场有什么关系。如何将课程与传媒市场结合起来，是改革必须要解决的问题。
2改革传媒市场调查课程教学模式的方法
2.1改善教学环节设计，加大实践课时比重
传媒市场调查课程一共64课时，理论课时和实践课时比重设计为1：1。理论课时涉及调查方案策划、问卷设计、调查方法的选择、资料整理与分析、调查报告撰写等一系列环节。实践课时分为小实践和大实践。小实践主要是一些调查方法的实践，比如讲到观察法时，可以带领学生去报刊亭、报社、杂志社、电视台等做实地调查；在讲网络调查法的时候，让学生去上机进行实训，真正地在问卷星、知己知彼网、网题等问卷调查平台上进行调查。期望让学生以这种特有的身份投入到学习中来，以提高他们的学习兴趣，并且通过实际体验，更好地理解和掌握理论知识，也希望通过调查活动能激发他们的学习兴趣。通过真实的调查活动不仅能加深学生对理论知识的理解，还能在活动中提高他们的团队合作能力、人际交往能力、思考问题和解决问题的能力以及口头表达能力。
2.2多媒体技术与常规教学手段相结合，引入上机实训
除了利用上机让学生掌握网络调查方法外，数据处理也是调查过程中学生必须掌握的一项技能。在现实的调查工作过程中，大量的数据需要计算机来来辅助完成。比如要将问卷的答案量化后输入到Excel表格中，然后将文件存档，再用Excel中的函数进行频数统计，用数据透视表的功能做分类汇总表，然后生成表图，以便进一步分析。
2.3整合学校教学实践基地的资源，紧扣传媒企业的需求
本课程的实践大作业应鼓励学生深入传媒企业，真正把自己所学应用于实际市场。比如可以充分利用学校教学实践基地的资源，和博物馆、报社、电视台、院线和传媒企业等取得联系，了解他们的实际需要，根据需要确定调查主题。通过校企合作调动学生的积极性，提高课程的实用性，训练学生的实操能力，强化实践创新能力。
3总结
传媒市场调查这门课程的教学效果要进一步提高，教学改革就迫在眉睫。对改革的思考需要到实践中去检验和验证，课程教学方法将在实践―思考―再实践―再思考中不断得到改进和完善，以确保符合市场的需要，培养出掌握扎实知识和能灵活应用技能的发展型、复合型和创新型的传媒类的技能人才。
参考文献
[1] 郑丽芬.市场调查与预测课程教学改革的探讨――课堂理论教学与课下模拟项目实践相结合的教学模式[J].管理学家，2012（14）.
[关键词] 抽样调查 问卷设计 调查业发展 业务素质 统计分析
一、前言
随着社会主义市场经济的发展，信息已经成为人们工作和生活不可或缺的资源，我们可以随时从电视、网络、报纸上获取各种各样的资料（信息），而且在我们每天的工作和生活中，我们也会不自觉的给市场提供个人的信息数据，如我们的工作单位随时掌握我们的个人资料，我们去商场购物申请会员卡会留下我们的地址和联系电话等信息，我们的银行帐户有我们的理财信息等等，对于市场经济体制下的企业来说，信息的收集和分析对企业的生存和发展尤为重要，企业不但要了解同行的信息，还要随时了解市场的变化情况，而统计调查作为一种工具，是根据统计研究预定的目的和任务，运用科学的调查方法，有计划、有组织地向客观实际搜集资料的过程，对获取信息有重要作用。
在我国，市场经济的全面放开，使得市场的总体日愈复杂多变，体制结构多样化，加上我国流动人口规模庞大，进行全面的总体的调查需要花费很大的人力和物力，在这种情况下，抽样调查作为非全面调查的一个重要方法被得到广泛使用。统计调查特别是抽样问卷调查在各行各业越来越流行。问卷调查是目前市场调查所采用的一种常用方法，由于它具有简明、通俗、真实、保密性好、及时等特点，已被越来越多的受到重用。一个抽样问卷调查概括来说，大致有以下流程：制定方案设计问卷确定抽样方法实地调查取证整理资料分析结果。每个环节都是相互贯通和相互影响的。这里本人就抽样问卷调查的某些环节谈一谈自己的看法。
二、统计调查中应注意的一些问题
1.问卷要有针对性，跟主题相吻合,调查之前作好充分的准备。首先问卷的设计是调查成功与否的关键，如果问卷设计不当，会使所获得的资料失真或产生大的偏差，无法为后面的分析提供可靠的保障。我们设计问卷时先要有个目的，确定好调查对象和调查内容，这就是为什么要求我们在调查之前要先制定好统计调查方案，调查方案的作用就是确定调查对象、调查目的、调查方法和调查的实施过程，为后面的实地调查提供理论指导。其次针对不同的群体，问卷设计语言措辞要得当。设计的问题要考虑被访者的文化教育水平和年龄层次，也要考虑不同的地区不同的民族的特点，避免产生误会。语言上针对不同的调查对象也要区别处理，如要调查低学历者的生活状况，我们尽量用简单易懂的生活语言，以保证得到较准确和较满意的资料，如果设计的语言过于文学化和专业化，调查过程中就要花费大量的时间解释或有时被访者失去耐心含糊回答。而调查一些专业性很强的企业或个人时，我们则要充分搜集该企业或该专业的专业知识，尽量使用专业术语，力求得到专业的回答。最后应该避免在问卷内容上有被调查者难以回答或者需要长久思考的问题。
2.调查时我们要尽量调动被调查者的兴趣，正确处理好调查者和被调查者的关系，打消被调查者的顾虑。调查之前先说明来意和调查的用途，同时调查者与被调查者之间不能有利益关系或上下级关系，避免被访者受这种关系的影响。以前我国存在很多自我调查的情况，上级调查下级或管理部门调查被管理部门，而且匿名措施处理的不好，被调查者有顾虑，使得数据存在不真实的现象。现在越来越多的调查都是委托与调查双方和调查结果没利害关系的第三方机构来进行。目前在我国，专业的调查机构得到快速的发展，但是在规模上体制建设上还远不及西方国家，从国家统计局的数据可知，2003年我国社会调查业的法人单位数为4210个，占信息服务业的2.1%，而且资产规模较小，资产规模在50万元以下的单位中，社会调查业占本行业的96.7%，1亿资产以上的只占0.1%，不存在5亿元以上资产的单位，在地区分布上，社会调查业4210个法人单位中，最多的为北京629个，占总数的14.9%，其次为湖北237个，仅占总数的5.6%，依次为广东227个、黑龙江226个。数目最少的为5个、宁夏9个、青海22个、海南29个，四省市合计只占到总数的1.5%。在经营收入上，1亿元以上的单位社会调查业只有2个，在信息服务业一亿元收入以上的单位中只占0.2%。社会调查业的发展与社会调查的需求不相适应，很多企业只好自己搞市场调查，既花费较大的人力财力，又不一定能收到好的效果。很多企业为了搞市场调查会有相应的促销活动，有些消费者为了能获得优惠的促销产品也会提供虚假的信息。
3.涉及到个人隐私的问题最好是一对一的面谈，避免受旁人干扰，对敏感性问题的调查要制定不同的调查方法。调查隐私问题或敏感性问题往往会遇到很大的阻碍，很多时候会出现被访者拒绝回答或不提供真实资料的情况，在抽样理论和方法研究中专门有针对敏感性问题调查的随机化回答技术，有沃纳和西蒙斯的随机化回答模型。随机化的技巧是尽量让被调查者感到有安全感，保护被调查者的隐私和秘密，有时甚至调查员也不知道被调查者所回答的是那个问题，避免双方的尴尬。我们在进行这样的调查时，应严格按照科学的方法进行，并严格遵守职业操守和职业道德，遵守双方的承诺，被调查者才会在毫无顾虑的情况下提供真实的答案。
4.加强调查人员的业务素质培养和发挥好新的调查技术。实地调查取证阶段，就是在理论的基础上我们具体去实践求得数据。调查过程中第一个要注意的是对调查人员的培训，有一批专业的和训练有素的调查人员能够达到事半功倍的效果。一般的市场调查机构都有专业从事调查的人员，也存在一些临时雇用人员来做市场调查的情况。在与被访者面对面的交流中，调查员的言谈举止、职业态度、专业水平也会影响到调查的成效。目前随着网络技术的快速发展和普及，网络调查也越来越受到企业和相关机构的青睐，统计调查打破了传统的一对一对话模式，将目标转向越来越庞大的网民。2003年，我国的网民数已接近8000万，成为继美国之后的第二大网民国，而各种各样的网上问卷调查也应运而生。网络调查的好处是快速、方便、经济、高效，网络调查可大大减少调查人员的数目，节省成本，而且可以直接连接计算机软件快速的分析出结果。但是由于网络是个虚拟的世界，被访者是个不受控制的人群，总会产生很多问题。首先抽样框的设计是个难题，网民的多变性使得样本的确定比较困难；其次很难识别网民的身份和确定他们身份的真实性，很多网络用户都存在拥有多个e―mail和多个会员身份的情况，有些用户就可能没有固定的IP地址，或一个IP地址多人使用的情况，如网吧的计算机、使用服务器上网的机构和许多办公用的电脑都存在这样的现象，所以虽然现在很多网站采用cookic技术和IP地址识别法，也难以避免遗漏样本或一个用户重复投票的情况；再次在网络调查中，一般的用户都不愿意输入身份证或电话号码等个人资料，如果强制要求输入，则可能出现用户不合作退出调查或提供假个人资料的情况，致使无回答误差比较大。所以对于国家和政府比较政策性的项目的调查还是以实地调查为主要形式，对企业的产品或某项服务的满意度、产品的销售情况、对某个新闻的看法等类似的调查，很多就采取网络调查的形式。目前在西方国家，由于电话的普及，电话抽样调查也得到越来越多的应用，如美国各式各样的民意调查，大都采用电话调查的形式。电话调查的条件一般是要求问题要少而简短，抽样框是所有登记在册的电话用户。在我国，人们统计调查的意识还没得到普及，很多人视电话采访为骚扰行为或持怀疑态度而不愿接受问卷调查，所以电话调查在我国还很少被采用。随着人们对调查的认识和科学的发展，越来越多的新技术将会应用到统计调查中。
5.充分利用调查所得资料，为政府、市场、企业和广大民众提供真实和科学的分析报告。抽样调查的目的是通过从总体中抽取样本进行调查和观察以对总体的一些参数做出统计推断。现在在管理信息系统中有个专业的术语叫“数据挖掘”，有些时候存在数据得来后被荒废的现象，所以如何对获取的资料（数据）进行挖掘和分析成为能不能把调查结果用到实践的关键。我们进行市场调查目的就是要“从实践中来，到实践中去”，统计分析的好坏关系到调查的圆满性和调查结果如何对市场发挥指导或参考作用。所以在得来的样本资料中挖掘有用信息找出事件的本质和规律性是我们统计分析的任务。
三、总结
在社会主义市场经济的条件下，我国的统计调查体系是建立以必要的周期性普查为基础，经常性的抽样调查为主体，同时辅之以重点调查、科学推算和少量的全面报表综合运用的统计调查体系。如何发挥每个环节的作用及如何改革和完善统计调查方法使之更适应市场经济的发展需要也是统计工作者在不断探索的问题。总之，我们要大力推广和普及统计调查知识，加大统计调查的宣传力度，提高全民的调查意识和责任感。不断加强统计调查的现代化建设和法制建设。才能使我们的统计调查更好的为社会主义市场经济服务。
参考文献：
[1]杜婷庞东:网络抽样调查数据质量的评估与控制[J].统计与决策,2004年4期
【关键词】中职；信息化教学；市场营销
一、营销专业信息化教学改革的背景
《国家中长期教育改革与发展规划纲要（2010-2020年）》中提出“信息技术对教学教育发展具有革命性的影响”。现代职业教育教学要通过改革教育教学手段，帮助学生建构信息时代的知识和能力结构。
市场营销专业，不像操作性强的理工类专业能够突出“做中学、做中教”，真正做到“理实一体化”；更多地是重视学生的智力因素和思维能力如观念、态度、思路；以及人际交往、沟通协调、团队意识和自信心等综合职业素养和能力。因此也一直找不到行之有效的方法和手段，“理实一体化”教学模式难以落实。
信息技术可以创设真实的学习情境，提供丰富的学习资源。根据学生的心理特点，运用信息技术创设教学情境，将丰富的学习资源融入课堂之中，能激起学生情感上的共鸣，使学生在现代化的情境中亲历知识的形成过程，使知识由感性认识上升到理性认识，在形成技能的同时点燃学生智慧的火花。
二、中职市场营销专业信息化教学改革探索
利用信息技术手段，创设真实的有效场景，通过影像、声音、动画及各类多媒体教学软件等先进手段，加强学生与老师、学生与学生、学生与外界媒体信息的沟通与交流，有效地培养学生的思维能力、沟通能力、团队协作能力等多种综合能力。
1.用信息化手段将“商场搬到校园”，打造真实的工作场景。
我校市场营销专业与国际广场合作，将国际广场的真实场景，通过3D技术，复制到校园实训环境中来；实现将“商场搬到校园”的愿望，同学们在不出校门的情况下，在营销3D综合实训室中，通过角色扮演（营业员与顾客）形式，进行训练。
同时，与《销售艺术》、《推销实务》、《沟通与谈判》等课程的实训内容结合，对零售终端商品销售服务各个环节，如礼仪展示、顾客接待、商品展示与介绍等内容拍摄对应的情景短片，进行示范和训练，提高学生为顾客服务的能力和水平。
2.利用信息化手段创建与课程对接的模拟平台
针对市场营销专业一部分偏理论性课程和受实训条件限制内容，通过各种模拟软件，进行实际训练，达到“学与做”的结合，解决了“做中学，做中教”的问题。
（1）《市场营销模拟平台》与《市场营销实务》课程结合，在学习市场营销基本理论的基础上，通过该平台进行营销模拟训练。同学们通过建立虚拟公司，进行营销环境和SWOT分析、选择目标市场与市场定位；通过产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略的综合运用，完成产品销售；在互动、竞争、对抗的情形下，最终达到提高市场占有率和提升销售业绩的目的。一方面提高了同学们的学习兴趣，另一方面也增强了对营销的整体认识，有效提升学生的销售管理和营销策划能力。
（2）《市场调查教学模拟平台》与《市场调查实务》课程结合。作为《市场调查实务》课程的操作软件，同学们可以进行背景分析、抽样方法和市场调查的方法的运用，问卷设计、调查方案制定及调查后对数据的整理与分析，最终完成市场调查报告的编写。配合现场的实际调查活动，有效提升同学们对《市场调查实务》课程的实际操作能力。
（3）《商务谈判训练软件》与《沟通与谈判》课程结合。通过该软件中朗读、演讲、口头推销和辩论比赛等内容训练，提高同学们商务谈判能力；同时也丰富了课程教学手段的多样化。
（4）《客户管理教学模拟平台》与《客户管理》课程结合。作为《客户管理》的操作软件，模拟市场机会挖掘、销售和客户管理的过程，学生以角色扮演的方式进入到系统中按照“客户调查-―电话联系-―上门拜访-―产品演示-―招投标-―维护和开发客户”的商业流程，全面了解市场营销中的客户关系管理，销售过程中的客户关系管理，客户服务过程中的客户管理。有效训练学生的客户管理能力。
（5）《网络营销技能实训软件》与《网络营销》课程结合。通过该软件进行网络营销模拟实训，以网站运营为背景，学生首先建立自己的网站，通过网站管理、网站优化、网络推广、数据分析以及知识查看五个方面，让学生在实际操作中，学习当下流行的网络营销技术，五个部分构成整体的网络营销实训环境，每个环节数据紧密相连并相互影响，使整个实训过程紧凑有序。通过该软件有效提升学生的营销策划和调查分析能力。
3.运用网络营销实训室进行网上销售活动
学校建设的网络营销实训室，为学生进行网上销售活动训练提供了实战环境；能够加强学生对所学专业知识的学习、训练及综合应用；同学们创建营销团队，结合电商网络项目团队，自己进行线上线下相结合的实战性营销，涵盖营销策划、组织、执行及效果评估，全方位锻炼和提升同学们的营销策划能力、团队建设能力和综合应用能力。
三、信息化教学改革的成果
1.学生技能增强，企业满意度提高
通过对实习学生的追踪发现，学生进入岗位后没有原来的那种陌生感，能迅速投入工作。企业对学生的评价是“能迅速适应工作环境”、“具备岗位必备的技能”、“能随机应变、善于沟通”等等。
2.推动专业建设，提升教师专业技能
为了建设多元化的教学模式和教学方法，营销专业教师全员参与，通过前期的调研明确了专业培养方向；开发了核心专业课程的课程标准；构建了适应企业需求的课程体系；有效推动了师资队伍建设。在这个过程中有效推动了专业建设发展，提升了教师专业素养和专业技能。
［摘 要］本文根据“市场调查与预测”课程的实践性、综合性强的性质与特点,分析课程教学改革的必要性,提出改革现有培养模式的思路,并以实际教学改革经验为例对教学方法、师生科研互动、实践课时比重、学生成绩考核方法、课程衔接处理等方面做实证分析研究。
［关键词］市场调查与预测；教学改革；实证研究
［中图分类号］G642 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2012）35-0026-03
1 “市场调查与预测”课程性质与特点
“市场调查与预测”是我国工商管理类各专业的专业主干课程。课程教学内容围绕市场调查方法、资料整理、定性定量预测等信息搜集、处理过程而展开,是通用的方法论科学。它是以市场为客体,以各类社会经济信息为主体,研究如何做好市场调查与预测的基本原理和方法的科学。随着我国企业现代化进程的进展,各类工商企业对市场信息的变化越来越敏感,市场调查与预测也越来越成为企业的一项经常性活动。
“市场调查与预测”课程的最显著的特点是实践性强,其中市场调查的立项、方案的制定、问卷的设计、抽样方法的选取以及资料整理、市场预测方法的采用等内容都具有很强的操作性。
“市场调查与预测”课程还具有综合性的特点,其内容涉及统计学、经济学、管理学、社会学、心理学等多门学科的知识。本课程能使学生具备运用定性与定量分析方法进行市场调查、经济分析和实际操作的能力,为其将来参与工商管理、经济分析、预测与决策提供有效的方法。
2 课程改革的必要性
21 传统的注入式教学方法不适应本课程教学需要
传统的教学强调教师传授理论知识给学生,教师的责任就是将教材中的内容教会学生,教师主要精力是将教材上的知识传授给学生,侧重于对概念、方法的介绍。这种教学的传统已延续多年,然而这种方法单向的信息和知识传输,使学生处于被动接受的状态,忽视了教师与学生之间的双向沟通和交流,忽略了对学生学习的积极性、主自性和创新性培养,这种教学方法,对于实践性要求高的“市场调查与预测”课程,对于将来面对日新月异市场环境的工商管理专业学生极不适合。
22 传统课程安排理论与实践课时比例失衡
我们查阅各类院校本课程的培养方案或教学计划,实践课时占课程总课时比例为0%～50%,多数不到30%。即使是同一学校,由于培养方案制定者对本课程的认识不同,实践课时占课程总课时比例也相差甚大。
23 学生实践能力的培养模式单一
尽管各高校在“市场调查与预测”课程教学环节上或多或少安排了一些实践教学环节,但主要是以市场调查为主,有条件的采取与调查企业合作商业性调查。与调查企业合作,企业调查需求具有不确定性,导致实践教学环节的被动。即使有企业调查需要,学生也仅是从事调查环节的实践,缺乏调查方案设计、问卷设计等应有的实践环节的锻炼,无法系统地完成实践教学目标。
24 传统考核方法忽略实践能力的测评
传统的教学模式对课程教学效果的考核,侧重于学生对基本概念、方法的记忆的考核,忽视了对学生学以致用和实践能力的考核,使学生只是被动的记忆,并造成一种“平时学习无所谓,只要考前认真背”的尴尬局面,没有很好地对学生的知识应用能力进行考核。
25 前置课程与本课程衔接与教学配合问题
“市场调查与预测”作为工商管理专业主干课程,与“统计学”、“市场营销学”、“营销策划”等课程较多章节存在相关关系,其中与“统计学”课程关系尤为密切,“统计学”中的统计资料收集、回归预测、时间序列等相关章节与本门课程有交叉,如果相关教师缺乏课程衔接与教学配合意识,就很难避免或减少相关课程教学环节重复与遗漏的问题,将影响到有限的教学课时内的教学效率与效果。
3 课程改革的思路
31 教学方法灵活多变
在教学方法上,采取灵活多变,针对不同内容采用形式各异的教学方式。突出课程重点,精讲多实践,讲究授课方法。
32 精练讲授并辅以大量的课外阅读资料
市场调查与预测的方法非常多,应用范围也很广泛,因此教师讲授的内容要有比较和取舍,课堂上精练的讲授要辅以大量的课外阅读资料。
33 师生共同完成科研项目
通过师生共同完成科研项目的方式,达到共享、共进,达到教学相长,弥补师生实践能力的不足。鼓励学生参与创新活动,引发学生的理论学习与实践兴趣,调动其学习的积极主动性、自主性。通过对某一问题的探究,查找、收集资料,形成自己的看法,提出意见和见解,从被动的接受者转变为主动的探究者,培养了创新意识和创新精神。
34 改革传统的课程考核方法
改革传统的课程考核方法,增加实践教学环节的考评在总分中的比重,注重实践能力的考核。
35 吸纳相关课程任课教师参加本课程改革
通过吸纳相关课程任课教师参加本课程改革,加强教学沟通,解决课程衔接与教学配合问题,避免或减少相关课程教学环节重复与遗漏的问题。
4 课程改革实证研究
闽江学院“市场调查与预测”课程教学改革课题组教师依照上述改革思路,2007年至今,先后多次在闽江学院工商管理专业开展一系列教学改革探索与实证研究。课题组教师曾组织学生与某专业市场调查公司合作参与福建某市电动剃须刀市场调查、通信市场电话访问等商业性市场调查；组织学生与某社会团体合作参与居民幸福感指数调研公益性问卷调查；指导学生申报福建省大学生创新实验计划项目“福州市中小物流企业生存状况调查”,并作为闽江学院当年唯一一项社科项目荣获福建省教育厅批准立项（项目编号mjcx1010）。下文以这些实践教学活动为例探索“市场调查与预测”课程教学改革实证分析与讨论。
内容摘要:在资源相对匮乏的情况下,西部地区企业要缩小东西部经济差距,利用电子商务这一先进生产力进入东盟市场是最优选择。本文通过对西部企业和东盟电子商务环境分析,探讨国内国外网络营销操作层面上的具体问题,制定西部地区企业利用电子商务平台,采用网络营销的手段进入东盟市场的战略体系,目标是降低西部企业进入东盟市场的风险,提供西部企业东盟网络营销的可借鉴指标。
关键词:西部企业 东盟网络营销体系
问题提出
在原有的市场竞争环境中,与东部企业比较,西部企业由于规模小、综合实力相对较弱,无论是在基础要素和高级要素的竞争中与东部企业相比都处于劣势。但在电子商务环境下,市场竞争并不完全取决于企业的生产规模大小、资金多少、产品或服务等因素,而取决于企业把信息技术应用到产品及服务中的能力,更取决于企业满足顾客需求的能力。西部企业完全有可能借助电子商务这个平台突破障碍,形成新的竞争优势。通过电子商务平台,利用网络营销手段进入东盟市场,将是西部地区对外贸易新增长点,这将进一步缩小东西部经济发展的差距。
西部企业东盟网络营销战略体系构建是通过分析西部地区企业和东盟在电子商务和贸易发展上的共同点、基本点的基础上,设计一套适应西部地区不同行业或企业在进入东盟市场时所应采取的网络营销指标体系。
在这一进展中,需探讨国内国外操作层面上的两个问题:一是西部企业通过电子商务平台,网络营销手段以何种方式进入东盟市场;二是如何降低风险,取得预期成果,这就需要建立一套适应西部地区不同行业或企业在进入东盟市场时所应采取的网络营销指标体系,对市场调查、市场细分、网络营销战略组合等作出一般性的规定。
电子商务环境下西部企业构建东盟网络营销体系研究的意义
(一)提供西部企业东盟网络营销的可借鉴体系
与全国其他地区比较,西部地区电子商务业务总体而言处于中流水平,但网络基础建设、网民渗透率、网络支付比例等都已达到全国平均水平,所以具备了进入东盟市场进行网络营销的能力。然而西部企业通过电子商务平台进入东盟市场还有很大的难度,其面对的是整个东盟市场而不是某一个国家和地区,取胜的关键在于东盟整体电子商务发展的水平和速度。但东盟国家经济发展水平不一,导致电子商务发展水平上的差距,加上东盟各国在政治、文化、技术方面发展水平的不同,西部企业要在东盟市场上占据优势,就要求我们制定一套可借签的行之有效的针对东盟整体市场的网络营销战略体系,降低西部企业进入东盟市场的风险。
(二)获得先入优势和税收优惠
由于地域的原因,我国其它地区对东盟市场的关注程度并不是很高,而在电子商务环境下,先抢占电子商务的商机,就能占据主动。与经济和技术整体水平不是很高的的东盟各国相比,已开展电子商务应用的我国西部企业无疑是具有非常大的优势,包括获得经验曲线效应、网络外部性效应、品牌声誉效应、转换成本效应等。另外,由于各国对电子商务的发展都是持支持的态度,在税收方面的政策不管是国内税还是关税,基本上采用“零关税”的策略。
因此,我国广大西部企业更应关注这个广阔但尚未充分开发而又深具潜力与机会的市场,加快电子商务应用和发展步伐,抓住机遇,迅速开拓东盟这个巨大的潜在市场,在激烈的国际市场竞争中赢得新的竞争优势。
西部企业构建东盟网络营销体系策略
(一)确定西部企业进入东盟市场的电子商务模式:B1AB22B3(C)模式
西部企业进入东盟市场的电子商务模式在国内部分建议采用B1AB2模式,以电子数据技术手段将企业联盟(Alliance)起来,把信誉评估、信息服务、电子支付、物流配送等各个环节集成起来,从而真正实现了“四流合一”(信息流、资金流、物资流、商流),为企业之间的商业服务搭建基础条件。深度的说也就是将物质资源、无形资源和服务能力等各种形态的资源,通过BAB平台充分整合,把参与电子商务交易的直接参与者和间接参与者集合在一个平台,以联盟多体服务方式并深度的利用,达到企业间联盟的便捷性,减少产品流通领域资源浪费为目的,为用户提供全方位有保障性新型商业模式的全过程。
模式中的B1指面向东盟的西部电子商务企业战略联盟。西部企业利用电子商务进入东盟市场,由于市场风险的存在和企业资源的限制,建议不要单打独斗,而是由政府或行业协会牵头组建电子商务平台,把所有有意愿参与东盟电子商务交易的企业按一定的标准整合起来,这样可能分担风险,也可以减少企业进入高风险的新市场初级相互之间的竞争。进入东盟的西部电子商务企业建议是有传统贸易背景的企业,而不是纯粹的虚拟电子商务企业,使企业具备一定的财力物力,为产品的市场开拓和售后服务提供基础。有传统贸易背景的电子商务企业与纯粹的虚拟电子商务企业相比还有一个好处就是在产品定价方面可以做到低价格,提高产品在东盟电子商务市场上的竞争力。
模式中的B2指的是电子商务交易过程中的间接参与者,为电子商务交易提供必不可少的服务。由信誉评估体系、金融服务体系、物流服务体系、产品的生产销售方及品质检验机构组成的集合体,包括CA中心、物流、支付、质检等机构。
模式中的B3(C)是指东盟国家参与电子商务交易的买家,包括企业和消费者。
(二)制定西部企业进入东盟的网络营销战略体系
1.市场调查。对东盟各国的市场调查建议采用两步走:一是采用资料调查法,对二手资料进行分析,可以通过各种媒体,特别是各种针对东盟的网站上了解;二是采用询问调查法和观察法相结合,到实地进行调查,光凭分析已公布的二手资料来完成市场调查工作还是不科学的,必须到当地了解市场状况。市场调查的重心不仅要了解东盟各国消费需求,更重要的是要进行政治、经济环境分析,为作好网络营销战略作准备。
2.市场细分。建议根据经济发展状况这一标准来进行,电子商务发展水平与经济发展水平成正比,电子商务与传统商务不同就在于交易基础的水平相近性,必须具备电子商务交易环境和条件的国家才是进入的重点。根据这一理论,可以把东盟原六国作为我们进入的目标,越南、柬埔寨、缅甸、老挝处于电子商务发展的初始阶段,这些国家拥有计算机网络之比例偏低,对推行电子商务会造成障碍;交易机制尚未健全发展,这些国家拥有信用卡人口的比例相当低,且交易安全机制与相关配套法令尚未完备,对一般消费者而言无法完全接受电子商务,如在这些国家进行电子商务,利益可能不如预期。在东盟建立电子商务市场时,应采循序渐进的方法,分两个阶段,先在较进步的国家如新加坡、马来西亚建立网络营销示范,再扩及其它国家,借此发掘更多的商业机会。
3.网络营销组合策略如下:
产品策略。在产品选择上建议采用注重以下两种产品,一是有特色的产品,如地方土特产;二是特色服务,如旅游等。有特色的产品或服务在网络上销售由于资源的聚集性,会产生漩涡效应,达到病毒式营销的效果。
定价策略。在定价方法的选择上建议以成本为基础,采用竞争导向定价法,产品价格的制定按照东盟各国的平均现行价格水平来定价,以竞争对手的定价作为参考,以高出本国产品成本价为基础。从市场价格调查角度来看,因为东盟市场各异,进行综合的市场调查有一定的难度,很难找到共性,导致对各国市场的了解不是很透彻;从竞争角度来看,作为新的竞争都出现在东盟市场上,还没有树立自己的品牌优势,最好把自己定位为市场追随者或市场补缺者;从产品生命周期的角度来看,在东盟市场上属于产品的进入期,建议采用快速渗透策略。所以,在销售同类产品的各个西部企业在定价时实际上没有多少选择余地,只能按照行业的现行价格来定价。如果把价格定得太高,产品就卖不出去;反之,如果把价格定得低于时价,也会遭到降低价格竞销。
分销策略。分销渠道的选择建议采用B2B42B(C)模式,采用分段式的网络营销渠道,模式中的B4指的是当地的商网站,起到的作用主要是宣传介绍西部企业和产品,如有可能最好在网站上提供链接或有产品专区。
东盟各国人民消费习惯与文化民情迥异将是西部地区进行网络营销最大的障碍,加上电子商务时空相距的固有特点,很难根据市场的变化作出快速的反应。在此前景下,最好的市场进入策略就是与当地电子商务企业成为战略伙伴,最好能把其发展为在当地的商,成为战略联盟的成员之一,变松散型的联系为紧密型的联系,以降低运营风险,免除不必要的商业纠纷,提高交易成功率。以商的策略进入东盟市场同时可以有效的获得东道国的支持,绕过设置的贸易壁垒。
促销策略。强调广告和宣传并重,必须了解当地消费者对网络或电子商务产品与服务价值的看法。东盟大部分的消费者与企业界对于非经亲眼看见货品而进行采购,在初期可能无法适应。故在现阶段来说,可在先导期从事宣传广告以吸引消费者注意,广告平台主要以官方网站和当地的电子商务网站为主。
权力和公共关系策略。在西部企业东盟网络营销战略体系中,政府的作用是不容忽视的。应当充分利用好政府对西部地区企业在发展中的优惠和扶持政策以及政府对东盟在外交和贸易上的重视,加强对外宣传,树立企业和网站形象。也注意由政府提供的各种平台,如各种博览会和商贸洽谈会达到招商引资的效果。
西部企业构建东盟网络营销体系拟突破的重点和难点
(一)西部企业东盟网络营销战略指标体系的完善和保持动态性
网络营销战略体系只是在环境分析下做的一级指标体系,但要真正的行之有效,必须对各级指标再进一步分解并根据重要性授予相关的权数,如方案中提到价格战略采用竞争导向法,进一步可分解为产品属性、所在市场开放程度、竞争程度等指标。
在电子商务环境下,企业的核心竞争力主要在于对市场的反应能力,电子商务环境变化很快,特别是技术因素,所制定的网络营销战略体系要有柔性化的特点,一是可在一定范围内对环境因素作出选择,二是可在一定范围内创造或影响环境。
(二)交易支付的可行性和安全性
东盟各国的货币不同、网上支付的工具不同,如何保证交易的可行性和安全性。解决问题的关键就在于选择合适的交易模式,方案中提到运用B2B2B(C)的模式,西部企业电子商务联盟与东盟各国的电子商务网站结成战略伙伴关系,由东盟各国的电子商务网站代收代缴,我方和单独的买方实现“线上交易,线外支付”,在网站中完成交易,但支付给我方在他们国家的合作网站,最后再进行货款结算。这样可以减少东盟各国买家的时间成本,提高可信任度。
(三)物流问题
首先，要下决心统一硬件平台，尽管保护投资是非常重要的，但如果以网站建设的未来发展为代价显然是不值得的。其次，要统一操作系统，除了aix以外，另外三种操作系统都可以考虑。freebsd安全性角度较好，目前新浪、网易等综合门户使用较多，但是熟悉该系统的人相对较少。linux安全性和稳定性也并不是比windows高出很多，因此完全使用linux也需要慎重考虑。windows尽管口碑较差，但在实际应用中很多大的门户中仍有大量的windows服务器存在，包括搜狐、千龙等，如果有比较认真负责的系统管理员，windows2000及其后续产品的综合成本还是最低的。
网站的特色策划方案
在进行完网站的市场分析后，就要得出基本的结论：网站该往哪方面去满足用户的需求，在一般的情况下，在某个行业内，总是存在很多竞争对手。这时候，网站策划者就要找准行业的切入点，以特色取胜。保持特色化的市场竞争力，可以是满足用户特别的有共性的其他需求，比如娱乐需求、交流需求等。
网站的市场需求分析
网站的整体方案，对网站进行市场分析是必不可少的，由于网站总是面对一定的消费群体，所以在网站设计之初，就要面对网站的针对群体有个全面的市场调查分析。这个市场调查包括针对群体的习惯是怎样的，这个群体有多强的消费能力以及是否受接受网络这样一种形式?整个行业是一种怎样的状态?是否有垄断大头门户存在?如果存在，那么我们的竞争优势是什么?我们是否知道整个行业的前十名的特色?等等。
网站的内容策划方案
内容广度上：按照大多数新闻网站的发稿标准，每人每天的额定工作量应该是30篇新闻，如果要达到新浪、搜狐每天6000-10000篇的发稿量，那将是一个庞大的新闻编辑队伍，而事实上这些网站都在使用同一个自动信息采集软件与内容管理系统对接，大大降低了人力成本。
内容深度上：一个热点新闻出来，搜索引擎非常喜欢专题报道，因为专题报道的延伸性很强。要做一个内容深度足够的专题，需要有两方面的作用：一方面可能与系统的表现管理和专题组织速度有关，另一方面也与历史数据有关。由于几大门户网站一直在使用软件采集来自互联网上的信息并输入到自身的素材库中，因此编辑可以轻易找到很多可用素材，并且不必象在google上搜索一样要经过拷贝、粘贴、整理就可以直接使用。
一、营销决策需要市场调研
（一）市场调研是进行营销决策的基础
企业营销就是计划并实施必要的控制手段以促成交换并满足有关组织和个人目标的过程。许多企业都有非常成功的营销经验。但是，并非所有的企业都能够认识和做到这一点，每年总是有大量的企业因新产品开发失败、公司经营不善等原因而濒临倒闭。所以，企业若要做出适当的营销决策，则必须依赖于及时和准确的市场信息。
（二）市场调研是营销决策的重要支撑力量
对于发达资本主义国家的工商企业，市场调研是其在激烈的市场竞争中不可缺少的工具，也是他们谋求更大市场份额的主要决策依据。目前，美国的大公司都有自己独立的市场调查部，它直接对最高决策层负责。
我国企业由于长期处于计划经济体制下，市场调研工作长期得不到应有的重视。改革开放以后，尤其是中国加入WT0，伴随着经济体制和市场体系的逐步建立和完善，市场调研也在实践中日趋成熟。
二、市场调研在营销决策中的运用
市场调研有其特定的功能，它可以为企业营销决策提供依据，帮助企业开拓市场、开发新产品，有利于企业在竞争中占据有利地位，能够促进企业经营管理的改善、增加销售、增强盈利能力。对于一个产品来说，根据产品对市场需求满足程度的不同，一般都要经历一个开发、引进、成长、成熟、衰退的产品生命周期，在产品生命周期的不同阶段，营销决策人员可针对各个阶段不同的特点制定不同的营销策略，市场调研的内容和侧重点当然也就应有所区别。
（一）产品开发期
对于企业开发一个新产品来说，通常都要经历一个新创意、新概念到新产品的发展过程。而且不可能每一个新创意都变成新产品。总是只有一部分新创意可能会最终变成新产品。此时，企业可借助市场调研的方法不断从内部、外部挖掘各种新创意建立起产品的创意库，并赋予每个创意各种评价指标，使得真正有前景的创意能够适时地形成新产品。同时，为了预测产品的市场前景并制定出行之有效的营销策略，可通过对目标顾客的态度研究、产品测试、品牌转换研究等，从不同的角度了解不同的市场机会，从而达到投放市场的最佳效果。
（二）产品引进期
引进期里，新产品初上市，竞争对手较少，顾客对新产品还不熟悉，故营销的重点不在竞争，而在于消费者对新产品的认知。为此，需对目标顾客的需求进行市场调研从而确定广告投放的媒体、广告的内容以及广告的策略，以使产品尽快被目标顾客所接受以打开市场。
（三）产品成长期
在产品成长期，市场整体快速成长，同时竞争者也开始增多。企业营销决策的关键在于面临新的竞争者如何陕速抢夺市场占有率。为此，需展开竞争者营销组合的调查，包括竞争对手的基本情况调查、竞争对手产品调查、竞争对手价格调查和竞争对手的销售渠道调查等，分析出相对于竞争对手的我方优势和劣势，从而选择正确的营销策略。
（四）产品成熟期
在产品成熟期，竞争者众多，市场呈现饱和状态，市场竞争加剧，竞争的性质由成长期的抢夺市场占有率转化为保持市场占有率。成熟期的营销策略可采取产品调整、市场调整、调整营销组合、合并等策略增强市场竞争能力。因此通过对潜在竞争对手的数量、规模、发展变动方向等方面的调查，对替代品的现状和发展趋势的调查，明确自己当前所面临的威胁和挑战，从而在新产品开发、行业介入等方面准确决策，未雨绸缪。
（五）产品衰退期
产品进入衰退期后，产品的需求量在市场上呈现衰退的趋势。此时，企业可在对现有产品市场获得能力比率调查、未来市场定位分析等调查分析的基础上确定出产品退出市场的时机，并设计出原产品的替代品或是开发新产品以维持企业的可持续发展。
三、进行市场调研的步骤和方法
（一）市场调研的步骤
1．市场调研的准备阶段。这是市场调查的决策、设计、筹划阶段。具体工作有三项：确定调研的任务、设计调研的方案、组建调研的队伍。2．市场调研搜集资料阶段。这一阶段是市场调研活动中最为重要，是要有较大投入的阶段。其主要任务是在调研范围内，对调研对象，就调研内容相关的资料，运用科学的方法进行系统地搜集。3．市场调研分析阶段。主要任务是对市场搜集资料阶段取得的资料进行鉴别与整理，并对整理后的市场资料做统计分析和开展理论研究。4．市场调研总结阶段。主要任务是撰写市场调研报告，总结调研工作，评估调研结果。
（二）市场调研的方法
1．传统的市场调研方法。常用的传统市场调研方法有问卷调查、用户回馈、访谈会、实验调查、收集有关部门上报的数据等，由于传统的方法存在的费用高、周期长、缺乏针对性、效果差等问题，目前许多企业正寻求更合适的方法开展市场调研工作。2．网上调查方法。互联网络(简称网络)调研方法是适应信息传播媒体的变革所形成的一种崭新调研方法，依附于互联网而存在，并因网络自身的特征而具有与传统调研方法不同的形式。目前数据的采集主要利用搜索引擎访问相关的网站(如各种专题性或综合性网站)，利用相关的网上数据库达到调查的目的。
四、如何避免营销决策依赖市场调研的误区
由于市场调研在营销决策过程中的显著作用，正被越来越多的企业所认识和运用。但许多企业没有深入把握市场
调研的运作规则，从而可能会产生调研替代决策、决策必调研等应用误区。
（一）市场调研替代决策
营销决策中由于市场调研的运用，营销决策者在决策时有了可靠的依据，从而为决策的科学性提供了保证。然而，由于调研过程中抽样误差和非抽样误差的存在，调研的结果也难免会有误差。因此，调研的作用只是为营销决策提供所需要的信息而不是准确地给出决策方案。
收购北电企业网之后,Avaya首次新数据产品,方向瞄准“统一通信”特定需求――一款产品包打天下的时代结束了,数据产品正变得更富于个性化,更加符合客户的需求。
数据产品也能根据客户的需求量身打造?听起来有些不可思议。2010年5月,Avaya全新的系列数据产品对这个问题作出了肯定的回答。
这是Avaya收购北电企业网之后首次新的数据产品。密切关注Avaya数据产品动向的人们惊讶地发现,Avaya提出了“Fit for purpose(针对特定需求)”的理念,将其数据产品锁定于服务“统一通信”等企业特定需求――也就是说,不再走一款数据产品包打天下的传统路线,转而强调产品的个性化、针对性。
“传统的网络方案试图‘以不变应万变’,这个时代已经过去了。Avaya正在领导业界采用Fit for purpose的数据产品,以及基于SIP的通信技术。这将重新定义IT的价值,并为企业提供最佳的通信投资回报。数据解决方案将在Avaya公司的增长中发挥关键作用。”Avaya公司总裁兼首席执行官Kevin Kennedy表示。
根据调研机构Webtorials Analyst Group不久前进行的一项全球范围市场调查显示,今天的企业首选更有弹性、效率更高和扩展性更好的网络解决方案,以支持通信技术对带宽不断增长的需求。企业的园区网和数据中心网络要支持统一通信的部署,当前最看重的是网络的安全性、弹性、成本管理和投资回报。
据Avaya中国公司技术总监陈蔚介绍,Avaya此次的新品共有四款,覆盖了以太网交换、无线、统一管理、统一分支机构等领域,包括: Avaya以太网路由交换机8800、Avaya无线局域网8100系列产品、Avaya统一通信管理、配置和选配管理器(COM)以及Avaya先进网关2330。这些产品速度更快、部署更经济,并且在设计上特别考虑到对带宽要求很高的视频和统一通信等应用需求。
此外,“统一”对于Avaya数据新品来说还有另外一层含义,即能够将以前彼此分割的网络组件统一起来,通过无线和有线、网络虚拟化和基础设施的统一,提高网络的可靠性、效率和可扩展性。
“Avaya以太网路由交换机8800集成了下一代无线局域网平面分割技术,以提供统一的架构,能够帮助企业园区网和数据中心以最佳方式扩充容量,部署统一通信、虚拟化和统一的无线解决方案。”陈蔚告诉记者。Avaya开发的无线局域网8100系列具有创新的无线局域网架构,能够真正实现无线/有线的统一。
全球统一通信市场正迎来高速发展,这些按需提供的数据产品在市场上究竟会有怎样精彩的表现,人们拭目以待。
1.多采用以学生为主体的教学方法
(1)案例教学法
案例教学法是通过企业经营管理过程中的真实事件或情境的描述，在教师的引导下，学生进行分析、讨论、总结。借助企业的电子商务案例分析问题，引起学生思考解决办法。鼓励学生发起讨论，做出适当总结。通过实际的案例，提高学生的分析能力的同时，可以调动学生的积极性，让学生主动思考，建立良好的思维习惯。讨论问题的过程中也可以引入企业头脑风暴的讨论模式，从而增强实战感。
(2)任务驱动式教学
任务驱动是指学生在教师的指导下，围绕一个共同的任务活动中心，在强烈的问题动机的驱动下，通过对学习资源的主动应用，进行自主探索和互动协作的学习，并完成既定任务的同时，引导学生产生一种学习实践活动。任务驱动教学法可以让学生在实践的过程中掌握理论知识，加深印象，增加成就感，以产生学习的兴趣。电子商务课程内容涵盖了从产品策划到销售推广，由网站开发到网站运营的全过程。教师可以在每个电子商务阶段采用任务驱动式教学法，让学生在实战中学习。
2.建立从实例到理论的教学思路
一般情况下，教师介绍课程知识是从理论到实践的顺序，即先介绍基本理论或技能的使用方法，再让学生练习实践。学生掌握理论知识后，具体的实践工作在理论的指导下完成实践工作有所依据，减少犯错的机率。但也容易让人形成固定的思维方式，缺少灵活性。电子商务是一门实践领先于理论的新兴专业，行业的理论规则都还处于发展形成的阶段，要求从业人员能够从根本上了解网络环境，灵活的使用各种网络工具，能够制定有创造力的营销策略。需要打破固有思维方式，因此，将由理论到实践的方式转变为先展示完整的案例，或直接进行实习实践操作，再通过现象总结理论进一步探索研究，总结规律。在教师的指导下，实践中总结理论规律，一方面充分接近商务环境，适应网络的发展变化;另一方面，可以增加理论的说服力，同时有助于提高学生学习的主动性，养成分析思考的学习习惯。
二、接触校外实战环境，建立实战平台
1.鼓励学生进行调研分析活动
电子商务的工作不只是推销和宣传，还包括前期的市场调查工作。通过对消费者和市场竞争对手的调研和分析，掌握市场环境，才能制定适合企业经营策略，网络环境下的电子商务亦是如此。在电子商务尤其是经管类课程的授课过程中，老师可以通过简单的市场调研作业，指导学生进行市场调查。学生通过实际调查工作，一方面，可以熟悉调查工具，培养市场分析的思维能力。另一方面，通过对市场的接触可以增进对商务环境的理解，对于将来进入真正的市场环境做好准备。
2.利用网络平台，鼓励学生实践
在当前的电子商务时代，网络上有很多低成本甚至免费的商务平台。鼓励学生，为学生提供条件在各大平台上进行实践操作是进行网络营销实战的好机会。如在淘宝网、拍拍网上开店。利用威客网，以企业的真实的电子商务任务为项目进行实践。通过“工学结合”的方式，将课程与网店经营融合。在老师的指导下，由学生分小组经营，课堂上组织讨论，对营销效果进行总结，理论与实践相互促进，增进学生对电子商务的认知。
三、采用灵活的考核方式
企业对人才的要求早已不再只看学历了，而是更加注重人才的能力。对于电子商务人才的要求更是如此。因此，单纯的知识点考查已不能满足对人才能力的考核。跳出传统考试方式的框架限制，采用多种方式来考核学生，结合试卷、课堂发言、实践总结、项目完成情况等多方面综合进行考查。将实践部分加入到考核中来，不仅可以全面考核学生，同时也可以激励学生进行多方面尝试，提高自己能力。
四、提升教师自身的实践能力
教师有足够的知识和能力是教好学生的基本条件。没有实践经历的教师本身对电子商务的认识始终带有局限性，尤其是营销管理相关的部分，难以给学生以足够深入指导。因此，学校应鼓励教师通过参与实训项目和社会实践的方式提升自身实践能力。将理论知识落实于企业经营，提高能力的同时，也可以深入企业，切实了解企业的人才需求，从而反馈于自己的教学活动中。
五、积极参与电子商务大赛，模拟实战环境
另外就是寻找到了一个能持家过日子的老婆，婚后还要对婚姻认真经营，否则，一不小心就会有“第三者插足”，老婆移情别恋被第三者挖去了，到头来还是一场空。所以，企业在寻找到合适的经销商后，只有与经销商同呼吸，共命运，利益共享、风险共担，达到一种真正意义上的战略合作伙伴关系，厂商才能“相濡以沫”白头到老，才能同舟共济，抵达战略双赢的成功彼岸。
因此企业为了避免“招商不跟踪，到头一场空”的情况发生，就必须对目标经销商进行详细的调查，跟目标经销商合作就要协助其达到双赢。
目标经销商的调查
招商过程中，经销商的调查虽然在市场调查内容中单独分为一个部分，但是对经销商的调查几乎涉及到所有市场调查内容，也正是这样，对经销商的调查就显得异常重要。在现实面前，如何对目标经销商进行深度调查，选择合适企业长期发展的的经销商，借助经销商的网络渠道实现双赢呢？具体要从以下几个方面对目标经销商进行调查：
一、实力调查
1、门店和办公环境调查：经销商的门店在批发市场、商业区还是在郊区，门店的装修风格、布局、卫生情况以及门店内销售的产品和产品陈列情况等了解经销商的门店生意状况。
2、 库房面积和库存产品调查：了解库房的面积以及库存产品的品种、数量以及产品的生产日期等推断经销商的生意规模和资金情况。
3、运输力调查：看经销商的送货车辆的数量以及型号，看在自己想卖货的渠道有没有自己需要的辆车。
4、知名度与网络调查：渠道倒推看看在自己想卖货的渠道的知名度。
5、财务状况调查：询问同行、分销商、终端店以及库存产品的资金量等。
6、社会关系调查：了解在当地政府部门、相应的执法部门以及当地企事业单位的社会关系，判断经销商的社会关系和团购能力。
二、行销意识调查：
1、对自己经营状况的熟悉程度：现在产品各品项的销售情况，赊销情况等（你xx产品每月能销售多少，你外欠款数目，那个品项买的好等）。
2、对当地市场情况了解：当地渠道结构和特征、消费者消费特征、红白喜事消费特征等。
3、对终端促销资源的态度：需要哪些支持，促销和消费者促销活动应该怎么做等。
4、对下线客户的服务程度：走访其下线分销商和终端店了解其售后服务情况。
三、市场运作和管理能力调查：
1、批发阶次调查：经销商二批商街批终端； 经销商终端
调查经销商的网络长短，长网络能起量，但不容易推广新产品；短网络能做市场，但起量慢。具体根据自己企业产品的实际需要而定。
2、网络覆盖力调查：看经销商现有产品的铺市率，以及在自己想卖货的渠道铺市率，判断经销商的网络覆盖能力。
3、现经营品牌调查：现经营品牌目标客户铺货率、价格秩序、品项推广（全品项推广，新品推广）、广宣生动化、活跃客户数等，判断经销商的市场运作和管理能力。
4、现经营品牌特殊渠道的运作情况。
公司管理能力调查：看库存产品分品项码放情况，人员的分工情况以及考核方法和员工的业务技能，终端客户数据库等判断经销商的管理能力。
五、商业信誉调查：通过走访下线分销商商、终端店以及同行等判断经销商的商业信誉。
六、合作意愿调查：
1、经销商是否对招商人员热情接待。
2、经销商在利于市场健康发展的支持上是否“寸土不让”。
结合以上调查，在这里我们把经销商的人力、物力、财力等方面的资源成为硬件条件，把市场意识、管理能力、合作意愿等成为软件。在现实中真正能找到硬件和软件都强的经销商是非常难得的，硬件与软件条件双差的经销商坚决不合作；对于硬件差，软件条件较好的客户进行培养与扶持，使之壮大起来，而这类经销商也是最有发展潜力的；对于硬件条件较好，而市场与管理意识淡薄的经销商如果企业的销售团队优秀的话可以改造合作。很多企业在选择经销商时往往考虑硬件条件较多，而对软件条件却考虑甚少，因此就产生了一些不合格的，市场开拓能力差的经销商。
企业如何协助经销商成长达到战略双赢
1、强化企业自身营销队伍的内功
常言说“打铁还需自身硬”，对于白酒企业来讲，有了优秀的营销团队，才能打造优秀的企业。随着行业深度调整期带来的市场竞争的白热化，作为企业为经销商服务的销售人员，他们的“素质、能力、执行力等因素”对区域市场经销商和企业的合作意愿以及销量的提升起着直接决定性的作用，因此企业要强化自身营销队伍的内功。
2、指导培训，提升经销商营销技能
随着白酒行业竞争的加剧，对于很多白酒企业来说出现了“招商不易，养伤更难”的现象。因为当前白酒市场竞争进入白热化的积累程度的阶段，由于大部分经销商文化水平和营销水平偏低，导致经销商商越来越不能跟上市场的步伐，无论是从市场意识还是管理意识上，已经落后市场太远，使其陷入了市场运作无力的“短板效应，渐渐无法担当起当前市场中经销商应当承担的产品组合、营销方案和竞争策略策划与执行的职能。所以这就要求白酒企业必须对其进行合理的支持和帮助，如：结合经销商公司的实际定期的对经销商的销售团队进行培训指导，让经销商掌握科学规范的销售运作，运用科学的方法经行销售。同时企业还可以将自己多年来的营销经验经行总结，将这些知识和经验编制成营销手册发放给经销商。另外可以带领经销商到运作好的市场实地参观、考场、交流等。最终实现经销商按需学习，自我成长和自我突破。只有经销商的“成长瓶颈”被突破了，企业和经销商之间才能实现“共赢”。
3、让企业的辅销人员真正起到“辅销”的作用
强化企业销售团队的管理和考核，使得企业派驻到经销商处的辅销人真正能帮助经销商“排忧解难”，解决市场上存在的问题，只有通过这样真心实意的亲情化售后服务，真正帮助经销商赢利，才能实现经销商与企业、合作双赢的良好局面。如：由于经销商的文化水平和专业知识有限，针对新兴的大卖场渠道不知道怎么运作时，企业的辅销人员要亲自手把手带领经销商的员工去谈判、进店、做店内生动化、店内促销等等，在运作的过程中把每一步的具体操作动作进行分析总结，并详细的讲解给经销商的销售人员，因为“授之以渔”才是协助经销商的最高境界。
4、诚信沟通，建立营销联盟
一、明确高职市场营销专业学生的市场定位
当前社会与企业对营销专业的人才需求包括三个层次：战略型人才；管理型人才；技术性、技能型人才。就市场营销专业而言，战略型营销人才包括营销项目策划与规划人才、营销教学科研与培训人才。他们从事企业营销战略、发展方向的研究，具备敏锐的市场预测能力，能够深入分析市场营销宏观环境与微观环境，熟知企业、行业的营销活动全局以及各个流程、环节；管理型营销人才则是指掌握企业或行业的经营活动规律，能够胜任企业的经营管理各个方面的工作，具备良好的协调能力，既积累了一定的营销技能，同时具备与营销有关的其他方面的知识、经验、素质；应用型营销人才是在企业中从事具体营销工作，主要包括：市场调查、促销、推销等工作。社会与企业的发展对人才的需求是多层次的，而从高职教育的定位与特点来看，技能型、应用型人才正是高职类市场营销专业的培养定位的基本方向。
二、高职市场营销专业学生应具备的技能
1.良好的职业习惯。在市场营销实务中，要求专业人员具有良好的职业习惯，从礼仪的角度考虑主要表现在以下几个方面：（1）服饰、仪容、仪表的习惯；（2）礼节、礼貌、礼仪的习惯；（3）电话礼仪的习惯；（4）交流、交谈、倾听的习惯；（5）递接名片的习惯等。对于营销人员来说，良好的职业习惯是影响事业成功的关键。
2.职业核心技能。职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，是伴随人终身的可持续发展能力。根据对其招聘条件分项统计得出的结论，下列能力是学生要重点培养的：（1）团队合作精神、亲和力。性格随和、开朗、谦和、乐意与人交往；（2）责任心、事业心。敬业负责、积极主动、细心肯干、认真细致；（3）适应能力强、承受一定工作压力、吃苦耐劳；（4）正直、诚信、为人踏实、忠诚；（5）不断超越、勇于挑战、追求卓越、进取心、自信心、乐观向上；（6）工作谨慎、自律、组织纪律性强等。
3.专业实践技能。一是开展市场调查与落实市场营销计划能力。首先，从市场营销的流程来看，做好“市场调查”是营销者的首要工作。其次，根据市场调查所得信息，提出一个完整的“市场营销计划”。要求营销计划要能从产品数量、产品销售种类、销售单价等方面编制好预算销售表，从销售人员分工、销售费用预算、货款回收、合同签订等方面具体落实销售任务。二是产品销售和业务拓展能力。首先，在给定市场需求、竞争态势和企业资源优势等条件下制定与企业相适应的产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略等市场营销策略；其次，能根据消费者心理、产品所处的生命周期阶段及产品的特点等做好产品销售和推销的工作，不断扩大业务范围；第三，能够熟练进行计算机和网络的操作，充分利用网络资源，做好网络营销的工作。三是改善客户关系能力。要求建立详细的客户档案，并通过客户数据分析识别重要客户，根据各种购销记录，制定保持与客户发展合作的关系，提高顾客的忠诚度。分析企业营销计划的完成情况，对照顾客投诉及服务流程管理方案，从改善客户关系的角度入手确定服务营销组合策略。
三、积极开发项目课程，推行项目教学新模式
高职专业的毕业生以技能见长，而学生的技能不是从来就有的，也不是上课听讲就能获得的，必须由学生的亲身实践获得。这就要求改变原来的以理论为主的培养模式，推行项目化教学。
所谓项目课程，是指以工作任务（项目）为中心，选择、组织课程内容，并以完成工作任务为主要学习方式的课程模式。市场营销专业的项目课程是把企业不同经营环境下的市场营销实际工作过程作为课程的核心，把典型的工作任务或工作项目作为课程的内容，由学生独立或以小组形式自主完成从信息收集、工作计划制定、工作任务实施、对工作成果的评价等完整的工作过程，学生在这一过程中获得综合职业知识和职业能力。由于学习的内容是企业典型的工作任务，而工作任务一般都是综合性的，学生在完成整个工作过程中，要处理出现的综合问题，这必然涉及各种知识，而且各种知识再也不是孤立分散的，而是有机配合的，促进学生横向关联的知识结构的构建。这样专业学习再也不是理论教学和实践教学两张皮，理论知识不再是抽象单纯的技能训练，而是理论支持下的职业实践活动。
四、提高教师的专业水平
强化学生能力培养的关键，在于建立一支既能熟练教授本专业课程知识，又具备较强实践技能和实践技能指导能力的“双师型”教师队伍。首先要转变思想，认识项目化教学，并在教学中采用教目化教学，以提高学生的实践技能作为教学目标；其次要建立专业教师实践培训制度，安排教师定期到基地、龙头企业和相关用人单位进行顶岗锻炼和岗位培训，不断提高教师的专业和实践教学能力；三是要注重从企事业单位或科研单位引进既有工作经验，又有扎实理论基础的专业技术人员和管理人员充实教师队伍，增加“双师型”比例；聘请龙头企业中高级经营管理人员等作为学校的兼职教师，作为学校教师队伍的补充，形成专兼结合的“双师型”教师队伍，这是一项改变学校教师结构，适应人才培养和专业变化需要，加强学校与企业联系的一项必须长期坚持的重要任务。
五、创造良好的实验实训条件
1.建立市场营销专业仿真实验室。实验室须采购一定数量的电脑，配置市场营销专业教学软件、广告设计与制作相关软件、电子商务软件、国际贸易软件、ERP、客户关系管理软件CRM软件等，同时能够保证上网畅通方便。其中教学软件应有营销管理、营销谈判、推销技巧、营销决策等的功能，这主要是便于学生用软件进行仿真操作，教师进行教学活动。特别强调以市场营销专业岗位为基本模块，将营销管理分为一般营销人员、市场调研员、部门或地区业务经理、营销副总（主管），营销策划经理、中间商、网上商等岗位来进行行为实践和教学。由于市场营销活动具有复杂多变、灵活性综合性强及社会联系广泛等特点，采用单纯采用软件仿真操作，不一定能取得好的效果。基本思路是在学生掌握了营销不同岗位的工作职责后，通过为学生提供有关模拟企业经营和市场供求竞争状况的真实资料和案例，运用实验室布置和播放录像等方法，尽量营造一种真实环境的气氛，在教师的引导下，使学生进入角色，运用所学知识针对企业存在的实际问题和面临的现状，提出相应的营销对策和方案，撰写相关的报告，最后由有经验的老师和营销专家共同组成考核小组，评定成绩。
2.策划建立校内实习公司。建立实习公司能把经营管理的课堂教学直接与企业的实际经营运作结合起来，实行“课堂+公司”的教学模式。根据培养目标和课程设置来设计实习公司专业实习的功能，并且派遣有经验的老师进行实习指导。实习公司它模拟一个小型企业经营管理的整个过程，实习的内容包括：（1）公司或店铺筹建策划、企业CI策划、公司注册登记、卖场的设计、商品采购、商品陈列、促销活动等，涉及市场营销专业十多门课程的教学内容。（2）与校外企业联系的功能。利用实习超市的商品采购业务建立与校外企业的联系，并组织学生利用节假日到校外企业开展商品促销、市场调查等实习活动。（3）营销知识研讨、交流和推广的功能。实习公司附属市场营销协会，每月举办一期“营销沙龙”，开展营销知识的研讨和交流活动，邀请专业老师和校外专家、专业人员进行营销知识的讲座。
3.组建虚拟公司，实践网络营销。截至2007年12月，我国网民数已增至2.1亿人，从总体上说，网络市场潜力巨大。与企业共建虚拟公司，进行虚拟经营，一方面可以加强校企业合作，另一方面也可能从企业获得教学项目，另外也可以引导学生开设网店进行经营。引导学生在国内的C2C平台（如淘宝网，拍拍网、易趣网）上建立自己的个人网店，进行市场营销的实践活动。通过经营，学生可以实现在低成本或无成本的情况下实践企业经营的全过程，包括店铺CI策划、产品决策、价格决策、网络促销、网络广告等活动，真正实现未毕业先就业的效果。通过这样的实践活动，学生的语言表达能力、谈判能力、营销策划能力、市场信息收集和处理的能力都会有很大的提高。
