时间：2022-07-04 16:46:16
Abstract： This questionnaire travel survey investigates the citizen in aspects of trip mode， trip purpose， trip distance， trip time consumption & expend as well as trip willing etc. It reflects the overall travel situation of Wuhai city to some extent， private cars increasing， there are still some problems in public transit， such as long travel time， lack of comfort and convenience. But through attracting more people to choose bus travel by means of improving the bus travel environment， bus priority， the purpose of green， sustainable development of city traffic can be achieved.
关键词： 乌海市；公交；问卷调查
Key words： Wuhai city；public transportation；questionnaire survey
中图分类号：U491.1+1 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）19-0312-02
1 问卷调查背景
此次问卷调查是科研课题“乌海市海勃湾区公共交通优先系统的研究”项目的实地调研成果。由本课题负责人及课题组成员组织多名调查人员对乌海市部分企业、事业单位、饭店、公交站场、火车站、商场等各类人员展开不记名调查问卷调查的成果，实发问卷800份，回收填写内容认真完整的有效问卷600份，有效问卷比例为75%，符合问卷调查要求。
2 被调查者的概况
在本次调查问卷所有的调查者中，男性共354人，占总人数的59%；女性为246人，占41%。从年龄结构来看，虽然是随机抽样调查，但被调查者以中青年为主，18岁以下的共17人占2.8%；18-30岁的青年占53.5%；而30-40岁的中青年占20.3%；40-50岁占14.8%；50-60岁占6.5%；60岁以上的占2%。从被调查者所从事的职业来看，企事业单位职员占38.67%；私营及个体老板占10.33%；学 生占32.83%；公务员和离退休人员各占6.33%，其它5.50%。月收入2000-5000元占40.33%；5000-8000元占13%；无收入占29.83%，2000元以下占12.50%。由以上所占比例可知，企事业员工收入两到五千人数最多，大中专学生无收入次之，个体经营者高收入者第三，他们的出行方式各异因此对乌海市的出行现状有比较深刻的了解。
3 被调查者日常出行情况
被调查者的出行情况，主要从被调查者家中小汽车的数量、通常出行选择的交通方式、最近一次（通常）出行的目的是、出行的距离以、平均每天的出行的次数以及出行时间和费用消耗等几个方面进行调查。
从被调查者私家车的数量来看，家中有1辆的占近半数为48%；无车的占38%；有两辆车的人数也绝非稀少占12%，此外两辆以上的占3%。这也反应了乌海市私家车保有量飙升的现状，也正由此，在日常出行方式选择上私家车出行比例略低于公交31.7%的比例占28%；此外步行、自行车、出租车及出租换乘公交分别占到19.3%、8.5%、5.7%和1.8%，共占总出行量的35.3%。问及通常出行的目的51.3%是日常上班（上学）或下班（放学）；此外，探亲、访友、娱乐、购物、看病占24.2%；外出商务或办事占25.8%。可见居民日常上班或上学是出行的主要组成。乌海市属于中小型城市，38.5%的被调查者日常出行的距离都在2公里以下；但仍有28%的居民出行在3公里以上，分析认为主要是由于乌海市的部分工业厂房迁至城市的工业园区所以上班路程较远。对于被调查者每天出行次数的问题出行1-4次所占的比例基本相近。从这些数据上，我们可以看出，未来乌海市公交发展中，海勃湾内公交以及和工业园区之间公交的发展将是重中之重。
从居民的出行时间和成本来看，如果您乘公交出行时耗为25分钟以内占30%，25分钟左右占48.5%，40分钟以上占21.50%；但是同样的出行距离如果改坐私家车或出租车需要的时间为15分钟以内占45.17%，15分钟左右占34%，20分钟以上仅占20.83%，可见公交车出行的时间消耗和私家车或出租车相比所需时间要多不少，私家车在节约时间成本上优势很大。而对于出行费用选择公交出行费用一般在两元以下，因为乌海市属于中小城市，一般情况下最多换乘一次就能到达目的地，如果是私家车，因为出行距离一般不是太远所以根据调查每次出行的燃料费和停车费基本在10元以下，占私家车出行的64.33%，可见在出行费用上公交车并不比私家车占据太大的优势。此外，问及“您认为乌海市的交通出行环境如何？”33.83%的被调查者认为较好，认为一般的占27.83%，认为很好和好的共占25.33%，较差和差的共占12.66%，可见公交出行环境尚可，从以上数据分析可知出行时耗问题是乌海市公交发展目前面临的最不利因素，同时也反映出乌海公交在一定程度上不能适应地方经济社会的发展，亟待进一步的改革与发展。
4 乌海市居民出行需求弹性
调查中，“假如停车费上涨，同样的出行距离和出行目的，您会放弃使用小汽车出行吗？”62.5%的出行者表明会放弃，但仍有37.5%的不会。这说明停车费对于出行方式的需求弹性影响不大，但是如果不使用小汽车出行，优先选择的交通方式中公交占到近半数的48.67%，说明公交车的出行很大程度上受到私家车出行的制约和影响，而进一步假如公共交通的服务水平得到改善，乘坐过程不再拥挤，更加舒适，84.3%的人愿意改乘公交；假如乘坐公共交通的等车时间和步行到站的时间缩短，82.5%亦会考虑采用公共交通出行；这说明公交出行的需求弹性与很多因素有关，其中出行时耗、舒适性及便利性是主要因素，因此政府和公交管理部门可以通过提高公交的服务水平、降低公交出行时间、优化换乘站点以及提高公交乘车的舒适性等方式来增大公交出行的需求。此外在如今为建设节约型社会，促进城市绿色可持续发展的今天，实施公交优先已经成为城市健康发展的一大趋势，在对被调查者的调查发现62.5%的出行者听说过公交优先，且85.17%的被调查者表示支持公交优先，这说明对于未来公交优先的实施是很有优势的。
5 结语
从上述调查报告中，我们可以看到乌海公交为乌海市的发展作出了重要的贡献，一定程度上方便了市民出行，也降低了市民出行的成本，乌海市民基本上对乌海公交是认同的。但是随着乌海社会经济的快速发展，特别是乌海市民生活水平地不断提高，乌海公交在发展过程中也存在一系列问题，而私家车的飙升更会对公交的发展带来全新的挑战。但令人欣喜的是我们可以通过实施公交优先，改善出行环境，降低出行时耗等方式来利用公交的综合优势来吸引或引导市民朝着绿色健康的出行方式转变，只有这样才能有利于乌海市节约型社会的建立，才能促进乌海市经济的健康和可持续发展，才能不断提高乌海人民的生活水平。
参考文献：
[1]厉亚军，段涵，陈俊等.中小城市居民出行特征分析及交通对策研究[J].交通标准化，2010.02/03：28-31.
[2]邓宇鹏，刘伟.东莞公交问卷调查分析报告[J].东莞理工学院学报，2009（12）：1-4.
[3]李文翎，黄竞，张建华等.广州面向未来的城市公共交通系统初探[J].广州大学学报（自然科学版），2010（4）：90-94.
银行客户问卷调查分析报告
商业银行某某支行客户问卷调查分析报告环境及现状背景银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？结识了新朋友，忘记了老朋友；奖励了新客户，冷落了老客户；新客户在流入，老客户在流失。就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。仅仅堵住“漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。正是基于这一原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。问卷调在执行本次有奖客户问卷调查活动自20xx年3月份开始正式运作规划,20xx年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的是收到附卷建议27条,取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。新业务名声渐响在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用PoS机的占2，ATM机占25﹪，如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪，不过我们也注意到，仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称，对其具体操作和服务内容知之甚少。有38的人对如意卡业务“听说但不清楚”。在代收费业务上是占41，在电子汇兑业务上为32。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，有将近37的人并不知道新业务的具体内容及操作。经过分析可以发现，只有50左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作，在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68的人了解这项业务的具体内容，这不但是客户业务的需要，还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联48﹪和网上银行34﹪,手机银行占24﹪，表明我行客户认为未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋势。客户对我行服务的期许与展望在我行前期职工内部进行的调查中,我行职工在客户看重银行哪方面服务中，46.6﹪选择结帐准确及时，20﹪选择上门服务，13.4﹪选择礼貌待人，选择理财帮助和专业知识的各占10﹪，20﹪选择上门服务。这与客户调查所得到的结果既有重合也有不同之处,其中34﹪客户看重专业的银行知识,70﹪选择礼貌待人,70﹪选择结帐准确及时,20﹪选择上门服务,32﹪选择理财帮助,这一方面说明我行职工对于客户需求是有一定了解的,但另一方面,在认识上与客户的需求尚有一定差距。关于我行服务态度，工作效率，业务流程便捷性上我行客户的看法趋于一致，分别为77﹪，81﹪，63﹪，说明我行在这方面一贯保持的优良传统和作风，这是十分值得肯定的成绩。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十题关于服务环境，保密及安全措施和对客户投诉反馈上，我行客户认为有待提高和一般的有所增加分别为36﹪，40﹪，50﹪，说明我行还存在尚需改善的地方，由于这些问题有可能在日常业务工作中对我行未来发展产生影响，希望通过本次问卷调查，引起我行全体职工的重视，扬长避短，加强与客户的沟通，使客户对我行感到更加满意。客户建议部分当期望与效果出现一定偏差的情况下，往往会带来不满、抱怨、投诉。而大部分客户遭受不满意的情况下并不提出建议和进行投诉。普遍认识是什么?提建议没有用，不可能解决问题；提建议很麻烦，不知道找谁，怕遭人白眼；提建议使人觉得不好意思或嗤咄逼人；与其提建议与投诉，不如换个对象。认为客户不进行建议与投诉是因为我们服务好是不正确的观念。因为大部分客户吃了亏也不会吭声，没有消息不一定就是好消息，因为客户可能已作出了其他选择。研究客户的建议与投诉一个很有效的手段，建议与投诉往往是潜在的需求的得不到满足，也包含对我行的期待，对这些，我们要学会换位思考，多问几个为什么，发现客户的建议与投诉根本原因所在，也许新的商业机会就在解决抱怨的过程中萌芽了。因此，客户投诉管理，核心工作就是如何处理好客户投诉，提高客户满意度，降低客户流失率。策略与建议因此，通过对本次调查问卷中回收的有关客户的25条客户反馈我部建议：第一.是改善客户资料的管理。目前我行对客户资料的管理还存在诸多缺陷，主要表现在对贵宾客户的管理上。首先是要为 理财经理掌握客户动态提供一些有利条件，如专门配备计算机辅助理财经理的工作，要保证理财经理能适时客户资金动态信息。其次是建议对现有的大客户进行一次整理，详细划分客户等级，并且要组织专人适时对下一级别的客户拓展情况进行监督检查，严格把关。最后是要对高端用户提供更为精细的差异服务，椐网上调查显示，中国高收入人群对具体的金融服务需求有很大的差异性：占26的人为生活品位导向群体，比较淡漠财富，主要由国有事业单位和三资企业高层管理人员、部分国有企业中高层管理人员和自由职业者构成。占15的为财富获取导向型，主要为个体户等民营经济所有者和公务员。占58的为价值平衡导向群体。更加关注生活价值的周全性，主要是接受过大学以上教育的专业人员，部分国有企业中高层管理人员。可见适时分析各类高端客户的金融需求对理财经理的工作开展是非常有用的，为此建议一定时间组织人员进行调查并及时把相关信息反馈给各营销人员。第二、应在我行职工中树立这样的观念，发现问题是成功地解决问题的一半。挑剔的客户是我们最好的老师，客户的建议与投诉是送给我们最好的礼物,他帮助我们找到问题，他帮助我们完善了服务，他帮助我们提升了管理，使我们得到不断的成长和进步。第三，我部建议设立客户投诉管理机制，一是设立一个平台，建立客户服务中心；二是要有顺畅渠道，如柜台面诉、投诉电话、客户回访等；三是要有规范处理流程，从记录、受理、分析、处理、反馈都流程化；四是及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系；五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。第四，加强我行与客户之间的互动，要真正将“想客户之所想，急客户之所急”落到实处，针对不同客户的不同需要，从同质化服务向人性化服务转变。作为面向广大客户的个人理财服务，在金融产品易被模仿的市场背景下，一家银行要在竞争中处于领先优势，其与客户间的亲和力无疑是增强竞争力的核心手段。它可以让客户对银行业务的认知程度大大提高，成为吸引消费者注意力和情感偏好的重要手段。随着市场竞争的加剧，我行应逐步引入市场细分的理念和确立以客户为中心的经营理念，以目标客户为基础，根据客户的需求开发服务新产品，有差别、有选择的进行金融产品的营销和客户服务，把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重点优质客户，并通过实行客户经理制全面、主动的为各类客户提供个性化的服务，打造专业的客户服务队伍、充分发挥全行的整体服务能力并使之成为吸引黄金客户的重要服务手段。第五，加强与客户的沟通，提高客户对我行的忠诚度，从大众化服务向个性化服务转变。随着市场竞争的加剧，国内银行逐步引入了市场细分的理念和确立了以客户为中心的经营理念，以目标客户为基础，根据客户的需求开发服务新产品，有差别、有选择的进行金融产品的营销和客户服务，把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重点优质客户，并通过实行理财经理和客户经理制全面、主动的为各类客户提供个性化的服务，打造专业的理财顾问队伍、充分发挥理财经理个人的人格魅力正成为吸引黄金客户的重要服务手段。有计划的在全年不同的时段推出各种联谊活动，并在沟通过程中，展现我行职工的整体素质和积极向上的企业文化，推广我行新的业务，加深客户对我行品牌形象的认知度，然后通过这些活动，结识新的朋友新的客户，形成我行金融营销的良性循环，为我行未来可持续发展提供有力保证。
根据定西市安定区教育局转发定西市教育局关于[2020]号文件，全市中小学生课业负担调研的通知，为深入了解学生的课业负担，我校于11月中旬在学生和家长、教师中进行了一次无记名的问卷调查。现将情况报告如下：
一、基本情况
定西市安定区团结中心小学占地面积11625平方米，建筑面积2619平方米。现有教学班6个，学生132人（其中男生 名，女生 名）,教师15人。
二、调查形式
1.问卷调查
我们随机抽样学生70名，发放学生调查问卷70份，回收68份；抽样教师10名，发放教师调查问卷10份，回收10份；抽样家长70名。发放家长调查问卷70份，回收55份。
2.谈话法
通过询问部分学生，认为作业轻的都是学懂弄通的学生，有20%的学困生无法独立完成作业。
3.观察法
通过作业展评，发现一科一辅作业全收全改，无形中增加了学生负担。
三、原因分析
经汇总分析，学生认为作业适中，课业负担轻的占25.7%，认为课业负担较重的占66.95，认为课业负担特别重的占7.35%。教师认为课业负担较重的占80%认为课业负担轻的占20%；而家长认为课业负担轻的占83.64 较重的为0%。
1.从新教材的角度分析
新教材使用中出现的问题主要集中在低年级，特别是一年级学生。教材的容量与课程标准的要求，很大程度上决定了学生的作业量。上课的老师普遍认为一年级课程容量较大。
2.从一科一辅角度分析
语文、数学、英语、科学、道德与法制、书法、美术不分年级都是作业。
3.从教师角度分析
教师教学水平的差异决定了学生负担的轻重，好教师课堂教学的质量高、学生又喜欢，作业完成的速度快，正确率又高。而那些教学水平低下及一般的教师，课堂教学的有效性较差，又习惯于传授式教学，学生的理解、掌握率低下，就热衷于“堤内损失，堤外补”，大量作业的布置，增加了学生的负担，自己疲劳，学生更辛苦。
4.从学校的角度分析
从学校层面看，一是考核评价的导向。学校制定了对教师的年终考核奖有37%取决于成绩，给教师带来极大的心理压力，而教师又会把压力自然而然地转嫁到学生身上。
四、调查结论
学生课业负担相对于上级要求较重。但农村学生无论怎么，家长加码的几乎没有。教师的作业压力传导传不到家长，孩子们还是相对自由。国庆节长假老师布置的作业有30%的学生根本没有管。
五、存在的问题
1.家长购买教辅材料的情况时有发生
家长在“望子成龙”、“望女成凤”的传统理念主导下，以不输在起跑线上为支撑点，以能够进入优质初级中学、示范性高中、重点大学，乃至找到理想的工作为目标，为学生购买教辅资料，不断在学业负担上为其加码。
2.双休日在城里补课情况也存在
经济条件好的家长在城里为孩子报名参加社会上举办的一些艺术类特长，极少数学生还在城里培训机构补英语。
六、学校所做的努力
近年来，我校规范规范办学行为，优化资源配置，加强教学过程的全程管理，建立和完善了《学校教育教学管理制度和细则》，减少作业批改次数，减轻师生课业负担。
1.严格按照省颁课程计划，开齐、开足、开好各门课程。将综合实践课（信息技术教育、研究性学习、社区服务与社会实践及劳动与技术教育）、成长教育（法制、国防、安全、环保、民族与人口、禁毒、心理健康等）人文教育（写字与书法欣赏、人文修养）纳入学校课程总计划，做到教师、教育资源、课时、教案或方案与过程四落实，并认真组织实施。
2.教导处加强学生循环使用教科书管理，杜绝教辅读物。
3.要求教师精心设计作业，杜绝机械重复或布置惩罚性作业。
4.学校要求学生的课堂作业必须在任课教师指导下课内完成。在家庭作业的布置上学校要求一、二年级不布置书面家庭作业，但可适当布置观察记录、动手实践等方面的作业；三、四年级作业量不超过30分钟，五、六年级不超过1小时。
5.学校实行把教学质量检测与教学工作指导有机地结合起来，突破考试形式，不以卷面测试的结果作为评定教师和学生业绩的唯一依据。创新评价形式，低年级语文可以用汉子听写、朗读课文、背诵古诗、讲故事等形式评价学生学习状况，数学可以联系生活实际，认各种计时仪器、进超市购物等评价学生的数学能力。
6.学校严格教学过程管理，严禁挤占、挪用课和随意私自调课现象，提倡侯课，按时下课，杜绝不按时进教室或无限止拖课现象，确保40分钟有效教学时间。
7.重视学生用眼卫生，指导学生规范眼操，培养学生自觉养成保护眼睛的良好习惯，降低学生近视率。加强疾病防控工作，经常关注学生的健康状况，随时对学生进行卫生习惯教育指导。尤其是一年级眼保健操的学习要放在学习之首。
8.加强对学生“兴趣小组”的指导与检查，努力提高辅导质量。
将周二、周四规定为兴趣小组辅导时间，领导班子要包组督导，确实
培养学生的艺术特长，提升学校内涵发展。
9.严格依法治校，进一步规范办学行为。严格控制小学生在校时间不超过6小时，冬季到校时间不早于8:30,夏季到校时间不早于8:00。
七、取得的成效
学校先后荣获甘肃省教育系统“先进集体”、安定区教育系统“先进集体”、安定区教体局“百所文明示范学校”、“教学管理先进集体”、“优秀基层党组织”、“平安校园”和团结镇“先进集体”等荣誉。校刊《新起点》获安定区教体局第一届校刊评比三等奖。我校学生夺得全区第二届中小学生中国汉字听写大赛集体三等奖。教学质量在安定区同类学校均居前列。
八、对策建议
1.建立“减负增效”制度。
2.建议道德与法制、科学等不订购教辅尤其是低年级学生。
3.开展考试命题研究，实施综合学业评价。学校能重视考试命题管理，力求建立科学有效的考评机制，发挥考试(查)对学生学科学习、教师日常教学的导向作用。
4.丰富校本教研内涵，提高课堂教学效益。提高课堂教学质量，从源头上减轻学生过重课业负担的关键。
5.加强宣传，形成家校合力。通过家长委员会、家长会、家长开放日或家长接待日宣传“减负增效”工作的意义，提高家长对“减负”的认识，以取得家长的理解、支持与配合。
关键词：高职 公共英语 考核手段
一、调查活动的目的和实施过程简述
为了解高职学生英语学习现状，选择能够较准确反映学生在日常生活及职场中应用英语的能力的考核手段，特开展本次调查。问卷共包含十七道题目，均为不定项选择题。题目内容涉及英语学习动机、英语学习的薄弱点及考核方法等三方面。课题组希望通过此调查，比较全面和客观地了解高职学生对选择合适的英语评价方式的理解和感受。
本次调查以我院会计及传媒两个专业的学生为对象，共发放调查问卷40份，收回有效问卷40份，问卷有效率100%。问卷由学生们独立完成，不要求署名。问卷收回后课题组成员对有效问卷进行了逐项统计，并进行了结果分析。
二、调查问卷的内容及统计结果分析
（一）英语学习动机分析
第1、2题的调查结果显示80%的学生对英语学习是有兴趣的，而35%的学生学习英语的主要动机是为以后求学求职发展,另有22.5%的学生看重英语的交际功能。这表明高职学生对英语学习有一定的热情并认为英语有助于他们日后深造或求职的可持续发展。
（二）英语学习的薄弱点分析
第三题的分析结果显示高职学生的英语基础一般，主要集中在60-80分段（55%）。第四题显示学生英语学习的软肋主要集中在词汇（62.5%）和语法两方面（22.5%）。而第七题和第九题恰恰显示词汇量小和语法薄弱已成为制约学生提高写作和听说能力的两大主要因素，进而造成第六题和第八题所反映的问题，即：17.5%的学生能就课文内容笔头回答问题，37.5%的学生能写出普通的书信或便条，只有0.25%的学生能写文章，还有45%的学生不知道怎么写。62.5%的学生还不能用英语进行口头交流。
另一方面，通过第五题我们又可以看到学生非常重视说英语的能力（77.5%）其次是听（22.5%）和写（10%），而读只占到了5%。
这一调查结果再次提醒我们高职英语教学应以听说为主辅以写和读。在教学中还应因材施教，注意教授日常常用词汇及语法。
（三）教学方法分析
第十题说明作为在校生，学生的英语学习主要还是依靠教师的指导，也就是说教师的教学方法将直接影响到学生的学习方法。第十一题显示目前教师主要采用讲练结合（67.5%）的教学方法形成一定的师生互动的教学效果，但我们应看到这一互动的效果是有限的，只占25%，也就是说讲练结合的方法并没有很好的调动起学生参与课堂活动的积极性。第十二题也显示只有65%的学生认为自己能较好的掌握学习内容，且有32.5%的学生认为自己对课堂教学内容的掌握程度还不到60%。60%的学生希望教师能够围绕课文进行多种形式的联系。
以上分析说明我们当前的教学方法需要进一步改进以增强学生的课堂参与度，通过多种多样的练习来增强学生应用英语的能力。
（四）英语考核手段分析
以上调查结果说明目前对高职学生英语水平的考核方法与本科院校或非职业性的专科院校学生的考核方法是一致的。这并不符合高职教育的"职业性"特征。因此我们应引入一种能够较全面反映高职学生在日常生活和职场中应用英语的能力的考核方法。同时还应用其来指导日常教学。
三、探讨与建议
根据以上调查结果分析，笔者认为，现阶段的高职英语教学的"职业"特性还不够突出，考核手段与非职业性的本、专科院校趋同。因此如何使高职英语教学更好的为专业服务，如何有效增强学生在日常生活及职场中应用英语的能力以及如何真实、有效地对这一能力进行考核都是值得探索研究的问题。笔者提出以下建议以供探讨：
（一）改革高职英语教学内容
传统的高职英语教材偏重于英文课文的阅读理解和课后的大量习题练习，而高职院校要求有专业的实用英语会话，能够满足职场翻译和交流等需求，，所以应从以下几方面对教学内容进行更新和改革：①加强教材建设，组织编写适合本专业的英语教材；②增加跨文化交际类的选修课，以拓宽学生的知识面和眼界；③适当增加应用文写作、听说会话及专业实践等方面英语的教学，尤其要加强听力教学的比重。
（二）教学方法和手段的多样化
①在教学手段上，要大力提倡和培训教师运用现代科技条件，整合多媒体外语学习资源，提供英语虚拟环境、作品影像以及背景资料。
②因材施教、突出专业特色、创设工作场景，使课堂教学更具有职场感和生活化，帮助学生学以致用。
③增设外教课及英语角，为学生创造与外国人交流的条件与环境，帮助学生克服与外国人交流的恐惧感。
（三） 改革考核手段，将社会考试与学习有机结合
目前高职院校衡量学生英语水平的手段往往是书面的考试，这种考核手段导致学生的英语学习以模仿、重复和死记硬背为主。引入社会考试，将英语学习与就业联系起来，一方面对英语教学和学生的总体英语水平的提高有很大的促进作用，另一方面也得到了社会的认可，以适应未来求职或求学的需求。
四、结语
课题组结合此次调查，尝试将托业桥考试作为考核高职学生英语能力的手段，并将针对如何依托托业桥考试深化交际法在高职英语教学中的作用展开深入研究。
参考文献:
[1] 陈蓓;论高职高专学生英语实用性能力的培养[J];海外英语;2011年04期
结合当前工作需要，的会员“万人迷”为你整理了这篇税务局2020年纳税人满意度网站问卷调查分析报告范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
为进一步提高税务网站服务税收工作、服务纳税人、缴费人的水平，准确了解纳税人、缴费人及社会各界对税务网站的意见、建议和需求，2020年10月27日起，国家税务总局湘西州税务局对2020年纳税人满意度开展了网站问卷调查，现将本次调查的结果分析报告如下。
一、调查总体情况
本次调查时间为2020年10月27日至11月27日，调查对象为全州纳税人、缴费人，通过国家税务总局湘西州税务局网站公布调查问卷方式开展。
调查问卷共设置13个问题，其中前12个问题政策宣传、助力疫情防控、涉税事项办理、执法情况、办税服务厅服务、12366热线服务、纳税信用建设、公共发票服务平台（使用免费UKEY开具普通发票）、电子税务局等，第13个问题为开放型问题。
本次调查共填写问卷34份，其中有效问卷34份，有效率为100%，提出文字意见建议共12份，占35.3%。
二、调查结果分析
（一）调查对象分析
本次调查共34人参加，调查对象主要是纳税人、缴费人，调查问卷能有效反映税务网站主要服务对象的需求。
（二）评价情况分析
调查对象对政策宣传、助力疫情防控、涉税事项办理、执法情况、办税服务厅服务、12366热线服务、纳税信用建设、公共发票服务平台（使用免费UKEY开具普通发票）、电子税务局较为满意，相关事项满意度超过80%。但调查对象中有5.9%认为注销难度大、需要多头跑，14.7%认为限制领票数量、需要领导签字，17.6%认为部分税务机关没有落实前置预审服务，纳税人被叫号后发现资料不齐或不符合要求，需要重新补填资料，再取号办理，导致纳税人重复排队。
（三）需求情况分析
1.税务注销。要区分简易注销和一般注销，对属于简易注销，应该严格落实“最多跑一次”办税事项清单，不应人为设卡，增加办理流程。
一、正面认知情况
1.对人民代表大会在国家政治生活中重要地位的认知。从基本的认知情况看，93%的政府组成人员认为人民行使国家权力的机关是人民代表大会，90%的认为国家最高权力机关是全国人民代表大会，93%的认为本行政区域内的国民经济和社会发展计划、财政预决算以及执行情况的报告由本级人民代表大会审查和批准，86.3%的了解本行政区域内的国民经济社会发展计划的部分变更应报本级人大常委会批准。
坚持和完善人民代表大会制度是我国民主政治发展的基本渠道。问卷反映政府组成人员在这些方面的认知情况，折射出党的十一届三中全会以来，随着人民代表大会制度的恢复和发展，人民代表大会在国家政治生活中的作用加强，人民代表大会制度在国家体制中的地位上升。同时，说明政府组成人员的人大意识、民主政治意识整体上的增强。
2.对代表选举制度的认知。调查问卷显示，对具有选举权和被选举权的公民年龄，选择正确率达到100%；直接选举由乡级扩大到县级是我国选举制度的一项重大改革，对县乡两级人大代表的选举形式，选择正确率为78.6 %；对县级人民代表大会选举省人大代表，代表候选人应具备的条件，选择正确率为68.2%.人大代表选举是我国人民代表大会制度的基石，作为我国国家机关产生的基础和前提条件，体现着人民代表大会制度“一切权力属于人民的”政权组织原则。代表选举制度改革是20年来完善人民代表大会制度的重要内容，人大代表直接选举范围的扩大，对我国政治生活产生了深刻的影响。在经历过多次的换届选举，有关人大代表选举已深入人心，政府组成人员对此认识也比较明确。
3.对人大常委会与本级人民政府关系的认知。问卷调查中，97.7%的人认为人大常委会与本级人民政府最基本的关系是监督与被监督的关系，97.3%的人同时认识到地方人大及其常委会有必要对本级人民政府进行监督。监督权被评价为地方人大常委会最重要的一项职权。调查中政府组成人员认为，人大对政府权力的监督制约十分必要，因为人大的监督权在我国监督体系中处在最高的层次，但人大监督的实效性有待提高，人大监督机制需要完善。
4.对地方人大常委会各项职权行使效果的评价。问卷调查中，对人大常委会职权行使效果的评价，认为第一位的是监督权，其次是人事任免权，三是重大事项决定权，四是立法权。现阶段，完善人大的职能，主要是加强立法工作和监督工作。立法是20年来人民代表大会制度最突出的成就，我国的社会生活在许多方面实现了有法可依。地方人大立法，对社会主义市场经济、民主政治的发展，以及全国性法律的制定、完善，起到了极大的推动作用，成绩斐然。从调查问卷对地方人大常委会各项职权行使效果的评价来看，地方立法权行使效果在四项职权中排在最后。我们分析后认为，这主要是缘于地方立法数量上的大幅度增加和立法的实际功效存在很大反差。不可否认，立法质量、法律权威和司法状况，都与立法效果评价有直接关系，特别是执法效果不尽人意直接影响到对立法效果的评价。对于地方立法效果评价较低，另一个原因是参加问卷调查有87.6%的是县（市、区）人大常委会任免的政府组成人员，县级人大常委会不具有立法权，不少人对地方立法权没有作出评价，这也是影响评价态度的一个因素。
5.对人大常委会实际地位的认知。地方人大及其常委会是人民代表大会制度的重要组成部分。问卷显示，地方人大常委会的地位处在不断提高中。关于人大常委会的实际地位，选择“高”的比例占26.4%，“较高”的占48.2%，两项合计比例为74.6%；对本级地方人大常委会依法行使职权总的评价，认为“理想”的占32.1%，“较理想”的占56.9%，两项比例合计占89%.占多数或绝大多数的人员肯定了人大常委会的实际地位和作用。
二、负面认知情况
综合分析调查问卷，我们认为政府组成人员认知情况存在的问题是：
1.对人大常委会的性质了解不全面。有21%的人认为人大和政府不存在决定和执行的关系，有29%的认为人大常委会委员可以担任政府、法院和检察院的职务，43%的对哪一级人大常委会拥有立法权不清楚，有近20%的不了解县（市、区）和省（自治区、直辖市、自治州、设区的市）人大常委会的组成人员的构成，54%的不清楚县级以上地方人大设立常委会的确切时间，64%的对本级人大常委会能否撤销下一级人民政府不适当的决定和命令，判断错误。
2.对人民代表大会和人大常委会职权范围区分不清。人民代表大会和人大常委会的职权法律有明确规定，两者有严格的区别，一些政府组成人员对组织法关于政府工作人员任命的规定认识比较模糊，例如，有56.5 %的人对“县级以上地方各级人民代表大会根据省长、自治区主席、市长、州长、县长、区长的提名，决定本级人民政府秘书长、厅长、局长、委员会主任、科长的任免，报上一级政府备案。”判断题选择失误，混淆了人民代表大会和人大常委会的职权。
3.对人民代表大会制度认识狭义化、简单化。统计显示，36%的人认为人民代表大会制度是关于人民代表大会及其常委会的制度；对于人民代表大会制度的基本内容，16.7%的人不了解我国“国家行政机关、审判机关、检察机关由人大产生，对它负责，受它监督”，有75.6%的人不能确认“中央和地方国家机构职能的划分，遵循在中央统一领导下，充分发挥地方的主动性、积极性的原则”。统计结果表明，对人民代表大会制度基本内容了解全面的只有8.7%.
4.对国体、政体和国家机构认识模糊。（1）有相当一部分人混同了国体和政体。问卷显示，有29 %的人认为人民代表大会是我国的国体；（2）对国体和政体的关系认识不明。从调查情况分析，有45.5%不了解国体与政体的关系，把“人民民主专政”作为人民代表大会制度的一项基本内容，对人民代表大会制度的组织原则有29.3 %选择是“民主选举”。人民民主专政是国家性质，即我国的国体，人民通过人民代表大会制度这种政权组织形式掌握着国家的权力，人民代表大会制度自然是我国政体。（3）对哪些机构是国家机构，选择正确率为27.8%，有73.2% 的人认识模糊。例如，有4%的人认为政协是国家机构，有13.7%的人认为全国人大、54.5%的人认为国家主席、5.3%的人认为国务院、74.9%的人认为中央军委、4%的人认为地方各级人大和各级政府、20%的人认为人民法院和人民检察院、14.4%的人认为民族自治地方的自治机关不是国家机关。
三、认知程度分析
政府组成人员对人民代表大会制度认识上表现出这样几种倾向：一是了解不全，二是理解不深，三是不认识全貌。问卷中统计的情况是：
1.单一性的选题，正确率较高。问卷的30道选题，其中21道单项选择、判断题，有2/3题选择的正确率在58%以上。
2.综合性选题，正确率较低。问卷中关于“国家机构”、“人民代表大会制度的基本内容”的两道多项选择题，侧重检验整体性和综合性知识，统计表明，选择正确率分别是27.8%、8.7%.
3.缺乏对人民代表大会制度整体的理解和认识。人民代表大会制度的本质内容是人民当家作主，选举制度是其基础，民主集中制是其组织原则，它以人民代表大会为基石构建出国家政权组织形式。从整体上讲，这一根本政治制度包含纵向横向的三种关系。一是人民代表大会与产生它的人民的关系：“全国人民代表大会和地方各级人民代表大会都由民主选举产生，对人民负责，受人民监督”；二是人民代表大会同它产生的其他国家机构的关系：“国家行政机关、审判机关、检察机关都由人民代表大会产生，对它负责，受它监督”；三是中央国家机构和地方国家机构的关系：“中央和地方国家机构职能的划分，遵循在中央统一领导下，充分发挥地方的主动性、积极性的原则”。问卷中，政府组成人员对前两种关系正确认识的比例分别是93 %和78.9%，而对第三种关系能够明确认识到的只占29.4%.三种关系构成人民代表大会的基本内容，是统一的整体，不能分割开来。不从整体上认识三种关系，就无法从真正意义上理解人民代表大会制度为什么是我国的根本政治制度、是我国政权的组织形式，人民代表大会为什么是国家权力机关。问卷中，有23.7%的人认为社会主义制度是我国的根本政治制度，有29.3%的人认为人民代表大会制度的组织原则是民主选举，从中可见一斑。
综合分析，我们认为政府组成人员关于人民代表大会制度的知识主要来自对《宪法》《组织法》《选举法》等基本法律的学习，大多数人并没有参加过系统的培训学习。关于人民代表大会制度，理解不全面，缺乏系统性，认知程度偏低。
政府组成人员的认知程度也基本代表其他国家机关干部对人民代表大会制度的认知程度。
四、对人民代表大会制度建设的启示
本次问卷调查自2001年9月开始，至2002年3月结束，共向全省14个市州地的部分县（市、区）发出问卷800份，收回299份，有效回收率37.38%.组织答卷工作，有的是由省人大常委会研究室的同志亲自主持的，有的是委托市、州、县（市、区）人大常委会的同志主持的。从收回的问卷看，参加问卷调查的政府组成人员年龄在50岁以下的占80%；大专以上文化程度的占62.9%；任政府组成人员职务年限5年以上的占35.8%.
人民代表大会制度的本质内容、产生的基础、组织原则和三种关系，概括地反映出我国政治生活的全貌，集中体现了国家的性质。从题型设计上讲，这套问卷是关于人民代表大会制度一般性的知识，目的在于了解政府组成人员对我国政权体制的理解，考察政府组成人员对《宪法》和《地方组织法》等法律学习掌握情况，接受人大监督的意识，还有对人民代表大会制度在我国实际生活中作用的看法。而对政党与人大关系等关于人民代表大会制度较为深入的问题，本问卷基本未涉及。这次问卷调查带给我们很多启示，对我们今后开展人民代表大会制度研究有很好的参照性。
1.亟待提高对人民代表大会制度重要性的认识。人民代表大会制度被称为我们国家长治久安的保障制度。因此，从人民代表大会制度产生的历史必然性，从人民代表大会制度具有的优越性，从人民代表大会制度在国家体制中的重要地位，都需要提高对人民代表大会制度重要性、必要性的认识，提高全社会对人民代表大会制度是人民当家作主的最好形式的认识和了解，为民主法制建设奠定良好的社会基础。
2.人民代表大会制度建设的发展与我国政治体制改革的进程紧密相关。我国民主政治发展的方向是坚持在党的领导下完善和发展人民代表大会制度。这是政治体制改革的关键。当前在实际生活中，还存在着各种忽视和轻视人民代表大会制度的错误思想和做法，人民代表大会制度作为我国的根本政治制度，其宪法、法律地位与实际地位不相符。要进一步完善人民代表大会制度，就必须积极推进政治体制改革，其中心内容是通过完善我国基本制度，解决党与人大职能分开，理顺体制，在政治体制改革深化中逐步解决人民代表大会制度中存在的问题。
3.需要深化对人民代表大会制度理论研究。人民代表大会制度目前存在两个不够：一是理论研究不够，一些重大问题得不到重视，或是被回避。这种现状难以适应社会主义民主法制建设和人民代表大会制度建设的需要。二是宣传教育不够。党委的同志，政府、法院、检察院的同志对人民代表大会制度认识上受局限，概念不清、认识模糊、理解不全的情况比较普遍。这种状况，与政治体制改革的严重滞后的不到位有着直接的关系。
目前，政治体制改革面临的重大研究课题是：如何在实现党的领导方式向政治原则、政治方向、重大决策转变的同时，强化党的领导而不是削弱党的领导；实行党政分开，还政于人民代表大会，党的组织、权利、活动方式和法律责任如何规定；党如何接受人民的监督，在宪法和法律规定的范围内活动，从而树立起宪法的绝对权威；对党的组织和个人违宪如何进行监督审查。以上这些问题的关键是党与人大的关系。只有人民代表大会制度完善，人大及其常委会职权到位，人民代表大会才是真正意义上的国家权力机关。因此，关于发展和完善人民代表大会制度的理论研究应围绕国家政权的本质和形式的统一性，从宪法学和政治学角度，探讨提高党的领导的民主化、法制化，如何落实“一切权力属于人民”的宪政原则。要从推进人大工作、推进依法治省、推进民主法制建设、优化法治环境出发，加强对人民代表大会制度的研究。
4.加强对各级政府组成人员人民代表大会制度知识的培训学习。作为政府组成人员，如果不了解政府是如何产生的，自己手中的权力是哪里来的，从事政府工作应遵循的基本原则，怎么能勤政为民，依法办事，行使好人民代表大会赋予的权力，就不可能树立“立党为公，执政为民”的正确权力观。有必要在各级党校中开设关于人民代表大会制度的课程，加强对各级党政机关领导干部的培训学习，尤其是组织政府组成人员对人民代表大会制度进行系统学习。
1.水利职业认同感，或者称作敬业精神的缺失问题
从对工作意义看法的三组调查数据看，部分层次职工对水利职业认同感有所减弱。对有关在目前的各种岗位上工作，您认为您的发展前途如何(第12题)?24.28%认为有很好的发展前途的;30.77%认为有一点，但不多的，24.43%认为就这样了;5.73%认为对个人发展没好处或抑制了个人发展的;12.97%无法评价的。对您选择目前的工作，主要的原因(第13题)：21.12%认为发挥了自己的专长;36.05%认为这个工作比较适合自己;37.86%认为为了生活和保证经济收入或工作是过去分配的，没法选择。对工作对您来说意味着什么(第14题)：52.49%认为是实现自我价值的机会;38.76%认为是挣钱谋生的途径或打发时间的方式或让我和别人都一样的手段。
在计划经济条件下，职工的命运与单位紧密相连，特别是大型国有企业和公益事业单位的职工往往以单位为骄傲，两者之间有相当大的认同感。如今，单位不再办“社会”，已经有的“社会”也逐渐被剥离。职工与单位的关系已经淡化，相当多的人甚至认为职工与单位只是被雇用与雇用的关系。这样，职工与单位的认同感往往消失，“打工思想”普遍，对单位的经营、管理甚至可以漠不关心。由于缺失认同感，职工的生产积极性往往降低。我们注意到在下列选项中相当部分的职工的回答：做自己的事，与世无争(第42题d)：49.32%同意和较同意的; 43.74%不太同意的和不同意的。您对全局的重要工作(第36题)：50.38%非常关心，主动了解;45.25%对与自己工作有关的比较关心，无关的不想了解; 2.41%根本不想了解，认为与自己没什么关系。
同时，我们亦注意到职工分层的差异。以下以学历结构分层分三组表格看这种差异：
第一组、对目前工作现状和日常生活现状的满意度评估(略)
第二组、对工作意义的认知(略)
第三组、工作进取心的状况(略)
从上述三组表格所列数字看到无论是在对目前工作现状和日常生活现状的满意度评估方面，还是在对工作意义的认知以及工作进取心的状况方面，大本及以上学历者都大大高于其他学历层次的职工。而且在涉及工作进取心的选项“做自己的事，与世无争”上，更表现出明显认知差异。说明对水利职业认同感的缺失上，目前主要集中在中间学历人群，这是一个值得注意的倾向。
出现水利职业认同感，或者称作敬业精神的缺失问题，抛开社会环境和经济的因素，单从水利系统自身的原因看，有三点值得注意：一是水利单位的发展状况和盈利能力很大程度决定了职工的生活质量和人生价值实现的程度，水利单位的工作环境和文化氛围直接影响着他们的身心健康和个人发展，从而也就影响到对水利职业的认同感。由于水利主体是一项公益性事业，它的产出主要反映着社会公共利益，同时又由于水利单位是主要以增强社会效益为目的的经济组织，其公益性的补偿受到政府的严格规制，自身的经济效益水平较低，因而物质条件较差，职工待遇也不高。同时，尽管水利职工的收入有较大幅度的提高，但他们主观上感受到的生活水平的提高同实际状况有着相当大的偏差。特别是当职工们习惯于在收入方面同高收入者攀比时，往往更觉得实际生活水平的提高微乎其微。联系到物价上涨因素，他们会认为自己的生活水平实际上在下降。从主观感受，引起水利职工的心理失衡。二是水利系统仍然缺乏提升水利职业认同感的行业文化。1998年由xx副总理总结归纳并提出的、水利部领导大力倡导的“献身、负责、求实”的水利行业精神正式面世，1999年11月召开的全国水利系统精神文明建设工作会议明确指出：“‘献身、负责、求实’的行业精神是水利工作者职业道德的集中体现”。但迄今，有关水利行业精神的研究却数量不多，且多停留在对字面的诠释和作用的阐发上，缺乏对水利行业精神本质的理解和思考，因此难以引起广泛的重视，对水利职工的行为实践也就缺乏应有的指导力度。三是水利单位对成员的培养居多的是业务方面的培养，更重要的是要求成员具有与单位的组织文化和价值观相统一的思想，使个体的行为更加符合水利发展目标，以形成内部和谐的宏观基础所做的工作不多，组织的成员也就失去了提高自身的外部推动力。
2. 职工学习状态不尽人意，“终身学习”的现代观念有待进一步加强
由于职工是具有独立思维、丰富情感的成人，每位职工都由于不同的家庭背景、社会环境和个人经历而形成自己独特的个性心理，因而虽在学习过程中处于从动地位，但又有反作用于职工学习的主观能动性。由于职工的年龄、经历、职业、文化程度、心理过程、个体心理趋向和个人心理特征等方面都存在前着很大差异，所以每位职工在学习能力、学习需要、学习动机以及学习行为等方面都呈现出差异性的特点。在调查中，我们虽然只调查了职工个体在闲暇时间的学习问题，但亦和职工平常的学习状况有明显的联系。在以下一组图表中，我们可以看到一些显著的差异：
上述图表使我们注意到：首先，整体学习状态不佳，始终坚持和经常进行业余学习的只有43.44%，而有时业余学习的和很少和从不钻研则高达55%。;其次越是学历层次高的越倾向学习。第三，从调查的其他群体分类看，譬如年龄结构，始终坚持和经常进行业余学习的35岁以下53.69%，36-44岁为38.27%，45-60岁 为35.92%。
按照学习型社会的要求，从我局现状看当前仍存在一些突出问题对学习重要性的认识存在着比较大的差异，学习观念有待改进。一些同志认为，学习主要是领导干部的事，与一般干部关系不大;有的认为学好不如干好，只要工作干出成绩，学不学没有关系;有些年龄比较大的同志认为学习是年轻人的事，自己凭经验就能应付工作;一些年轻同志只热衷于各种学历教育，轻视实践，认为文凭就代表水平。总之，对“全民学习”、“终身学习”和建立“学习型社会”缺乏深刻的认识，学习的自觉性和主动性不强。
学习内容和方法不能完全适应新的形势，学习效果不太显著。一些单位只满足于上级布置什么就学什么，内容安排既不考虑本单位工作实际需要和干部文化基础差别，也不考虑知识体系内在结构的连续性与完整性，政治理论学习照本宣科，业务学习内容老化肤浅，个人自学依兴趣随心所欲，造成了反映当代科技发展水平的各种新知识，很难有效地内化为干部和群众自身的知识体系，转化成行之有效的精神动力和工作能力。
形式主义程度不同地存在，学风建设仍需加强，在干部学习的安排上，多头布置，要求多变，缺乏统筹规划和对知识系统性的考虑;一些干部的学习，与思想和工作实际联系不紧密，照搬照抄。应付差事;科学有效的学习机制还没有形成，具有可操作性的措施和办法不多，学习成效与干部使用脱节;规章制度坚持不严，一些单位对学习的检查考核流于形式，没有真正对学习起到督促和保障作用。
3.局务公开存在着基层较弱的现象
无疑，局务公开是我局自XX年以来工作的一个亮点。根据本次调查数据，了解我局各种信息的最主要消息来源(第35题)：局域网和局公众信息网38.8%;单位领导传达32.4%;从有关通知、简报等材料上获悉13.9%;听同事、朋友转述12.5%。近年来我局不断丰富具有时代特色的局务公开民主管理形式。在推进全局信息化建设的过程中，着手组建了局公众信息网站和局域网，这是我们不断探索、丰富局务公开民主管理的新形式。现在职工群众只要轻轻一点鼠标，就可以全面了解国家政策、我局的有关文件精神和各种局务公开的资料。通过局务公开信息化建设，已经形成了上下贯通的局务公开网络，进一步促进了全局民主参与、民主管理、民主决策、民主监督的深化发展。
但是我局信息化建设发展是不平衡的，这样在水管单位高度分散的情况下，地处偏远的基层管理局的局务公开相对较弱。从下面一组统计数字可以看到这种差异(略)：
尽管我们在局务公开工作上取得了一定成绩，但还是需要在局务公开方面存在的一些具体问题：
①对局务公开的重要性和必要性认识上，个别领导对坚持职工民主参与和民主管理的必要性认识不足，担心公开多了会限制自己的权利，影响决策的实施效能;也有部分职工群众只关心直接涉及自身权益内容的公开，不关心单位重大决策的公开，从而造成某些公开流于形式、缺乏实效。
②在局务公开的内容和程序上，有的单位公开的内容不够完善，或只公开结果，不公开过程，存在避实就虚的现象，也有的单位公开不及时或公开不到位，导致职工的知情权、参与权、监督权得不到真正全面的落实，存在着公开的程度和内容不规范的现象。
③各单位局务公开的发展仍不平衡，形式主义现象仍然存在。由于单位领导人认识的高低不同，对局务公开民主管理工作的重视程度也就不同，导致局务公开民主管理流于形式的情况在一些单位不同程度地存在。一些单位虽然建立了局务公开民主管理制度，但难以发挥作用。如一些单位的局务公开栏的内容几个月都不更新，公开的内容也是敷衍了事，职工群众关注的、想知道内容的仍然难以了解。公开制度下降为了一种告知制度，没有真正起到民主监督、民主管理的作用。
④监督制约和激励机制还不够完善。目前，仍有少数单位监督制约机制不健全，重建制、轻监督，缺乏对违反局务公开制度者实行责任追究的条款和具体实施，同时也缺乏相应的激励机制，影响了局务公开的作用发挥。
4、亟待解决的具体生活问题
您觉得目前生活中最大的困扰(第48题)：其中选择人数居前三位的是住房问题为212人;收入问题170人;个人发展问题114人。
淮委党组专门安排淮河工会在去年8月来我局基层单位对职工住房问题进行了调研。去年9月中国农林水利工会又再次来我局进行了专题调研局共有职工1518人(XX年底，含离退休586人)。1998年11月30日以前参加工作的老职工无房户和未达标住户职工人数达1044人，约占全局职工总人数70%。其中：沂沭河局无房户职工144人，未达标住户123户，测算需资金160万;南四湖局无房职工148人(均在基层)，未达标住户294户，测算需资金498万元;骆马湖局无房职工154人，未达标住户181户，测算需资金537.13万元;xxx局直机关职工223人(包括离退休)目前无住房户、未达标职工住房问题现已通过自筹资金解决。从全局职工住房调查情况看，1998年11月30日以前参加工作的老职工无房和未达标问题最为突出，重点在3个直属局和19个基层局。其中：职工住房问题最为突出的骆马湖局有31户人住在60年代、70年代搭建的简易工棚中(已成危房)。由此看，我局局基层职工的住房问题，涉及面广，政策性强，关系到职工队伍稳定，是当前亟待解决的焦点问题。
四、几点建议
(一)以水利行业文化建设为先导，大力实施和谐管理
“和谐”既是一种伦理道德，也是一项管理准则。这就要求水利行业以“和谐管理”为指导思想，建设优秀的水利行业文化。这不但是水利系统实现与外部环境和谐的重要途径和标志，也是创建和谐水利单位的基石和保障。 〖3〗
单位内部各种冲突的根源，从根本上讲就是缺乏建立在统一的价值观上的组织文化。组织文化具有的整合组织各种生产或工作要素的功能，实质上是要解决两个问题：一方面是将组织文化作为灵魂来指导单位发展，通过文化建设建立单位良好的形象，取得社会的认同和尊重;另一方面，就是要在单位内部形成统一的管理语言平台和标准，使职工形成共同的价值观和共同的奋斗目标，进而形成统一的力量。优秀的组织文化一旦形成，就会为和谐单位的构建提供强有力的精神支持，对单位的发展会起到不可估量的巨大作用。
组织文化是组织领导者的文化，是领导群体的文
化，而不是职工自发生成的文化。各级领导一定要致力于创造有文化、有内涵的水利单位，切实对本单位的文化建设负责，实施和谐管理，不断增强单位的凝聚力和向心力。为此，当前一要弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，弘扬社会主义、集体主义思想，开展水利单位文化建设创新活动，不断丰富员工的精神世界，使全体职工正确认识社会发展规律和国家、民族的前途命运，始终保持昂扬向上、开拓进取的精神状态。二要在单位中广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，积极倡导爱国守法、明理诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范，培养职工良好的道德品质，形成团结互助、诚实守信、平等友爱、融洽相处、共同前进的人际关系。同时，大力倡导文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法，提倡尊重人、理解人、关心人、热爱集体，增强社会责任感，形成热心公益、扶贫帮困的新风尚。三要在单位内部形成以诚待人、以诚感人、人人诚实、个个守信、平等友爱、互帮互学、助人为乐、融洽相处的氛围，真正地将自己的理想、个人奋斗目标与单位宗旨、目标、信念等融为一体，使本单位真正成为全员和睦相处的大家庭。进而，使单位的发展建立在诚信、坚实、可靠的基础之上。
(二)继续努力营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的环境，形成全员学习、全程学习、团队学习和工作学习化、学习工作化的氛围和机制，推进“创建学习型组织，争做知识型职工”活动取得成效。
社会学家郑杭生教授指出：“形成和谐社会的学习特征。今天，重构传统已成为一种‘传统’，社会纽带不再取决于承袭。现代社会是学习型社会。在社会学视野中，学习型社会意味着学习型主体的普遍化，是社会行动主体(个人以及集体、社会和国家)的自我更新。这种更新将体现在主体行动意义和生活实践方面，最终将体现在社会制度和结构之中。所以，通过这一过程能够推进人的对话和沟通、共识和信任，从而使社会制度和结构的创新资源得到扩展。学习将促成主体行动与社会结构的胶着、互生，也必将构成向和谐社会趋近的实践。”要充分认识学习将构成向和谐单位趋近的关系;要通过开展形式多样的思想教育，在职工中倡导终身学习、全员学习、团队学习、全程学习的新理念，鼓励岗位能成才、工作有创新;要充分运用网络教育、电化教育、远程教育等各种现代化的教育培训手段，拓展教育培训的广度和深度，创新职工教育培训工作的形式和载体，加快急需的技能人才培养;要深入开展职工读书自学活动。不断丰富读书自学活动内容，创新读书自学活动载体，建立健全职工读书自学活动指导组织，制定职工读书活动计划，努力创造工作学习化、学习工作化的良好环境和氛围，激励职工岗位成才、自学成才。引导职工不断在实践中完善自已，在竞争中提高自已，在奋斗中充实自已。等等。
(三)加强领导，有序推进，构建我局深化局务公开民主管理的长效机制。
三年的局务公开的实践，使我们愈加看到基层民主建设是单位安定有序的保险阀，是利益整合的政治平台，是激发单位活力的助推器。我局推进局务公开工作大致需要经过三个阶段：第一阶段是典型示范、逐步展开阶段。第二阶段是整体推进、全面铺开阶段。在试点示范的基础上进行整体推进。目前已经进入第三阶段，即巩固发展、完善提高阶段。同一切新生事物一样，我局自XX年实行局务公开制度以来，也经过了一个不断完善的过程。在开展局务公开工作之初，由于各单位对局务公开的认识不一致，对局务公开内容、形式、要求的理解也不一致，使各单位局务公开工作发展不平衡。现在的任务就是重点从加强领导和制度建设入手，着力建立“事事有规则、人人有责任、时时有控制、环环有考核”的局务公开民主管理长效机制，着力形成 “党委领导、行政支持、工会主抓、纪委监督、职工参与”的工作格局。同时随着我局局务公开工作的逐步深化，我们要重点围绕落实和维护职工群众的知情权、参与权、审议权、监督权等权益，不断探索创新局务公开的实现形式，逐步形成了具有我局特色的局务公开制度。
当前的主要任务，一是建立工作运行机制，促使局务公开工作规范化。要对所制定的制度进行梳理，对公开的总体要求、公开内容、实现形式、公开程序等方面，做出了全面、系统的规定，避免了局务公开工作中出现的不规范和随意性。二是建立监督检查机制，保证局务公开工作的质量。要求在局务公开工作中，既要公开有关政策依据和本单位的有关规定，又要公开具体内容、标准和承办部门;既要公开办事结果，又要公开办事程序;既要公开职工的意见和建议，又要公开职工意见和建议的处理情况。每年11月，各单位对照局务公开内容进行自查，并组织本单位职工代表认真填写《深化局务公开工作满意度测评表》，同时写出本单位局务公开自查总结报告。然后，在各单位自查总结的基础上，局务公开监督小组对各单位的局务公开工作进行检查，听取局务公开工作的汇报，查看局务公开工作资料，召开职工代表座谈会听取反映。通过监督检查，保证局务公开工作的质量。 三是建立评价考核机制，促进局务公开工作深入持久开展，以解决形式主义和责任追究不落实的问题，促进了局务公开工作深入持久的开展。
(四)为解决xxx水利管理局基层职工住房问题，顺利实施住房分配货币改革，建立稳定的住房补贴资金来源渠道是前提条件和根本保证。
关键词：中学生 语文学习 习惯 调查
针对中学生语文学习心理习惯的问卷调查，这次的人选范围定在七年级学生，对问题的回答无所谓对与错，只是希望能切实根据实际情况作调查分析，以便于更好了解目前中学生在语文学习中的情况。设计选择题17题，开放性问答题3题。参加调查人数100人，收回问卷100份。问卷内容统计如下。
一.调查内容
本次调查内容重点是对中学生在语文学习中的学习心理习惯表现出的爱好方向、知识掌握、学习能力、学习方式方法等四个方面进行调查。
二.调查结果分析
1.对学生爱好方向的调查与分析。问卷调查可以看出学生们都认为学习语文很重要，并认为是件很快乐的事。学生最不喜欢上的语文课型就是习作课和复习练习课。习作课，一向被学生认为是最枯燥的课，先鼓励学生说真话、抒真情，以说带写。再通过段落练笔，逐步提高他们的表达欲望和写作水平。
2.对学生学习状况和知识掌握的调查与分析。25%的学生在学习上很努力，学习效果很好；75%的学生认为自己很努力了，而学习效果一般；近95%的同学表示要从现在开始努力学习。这些数据说明，学生的学习存在差异性。因材施教，在学习别是复习教学中要注意教学的层次性，分层教学，有的放矢，让不同层次的学生都能享受得到学习的成功。
3.对学生自主学习能力的调查与分析。能主动预习复习的学生只占10%，教师布置后进行预习复习的学生占80%，不预习复习或偶尔预习复习的学生占10%，可见学生在自主预习复习方面几乎是被动的。45%的学生主要以听老师讲为主，25%的学生能做到边听，边想，边记；有近10%的学生课堂上处于发呆或开小差状态或只是坐那儿听老师讲课。以上数据说明，学生在听课时的思维不甚活跃，长此以往，影响了学生的学习质量。
4.对学生学习语文方式方法的调查与分析。70%的学生希望老师能够做到宽容、微笑，运用幽默风趣的语言；40%的学生喜欢老师在课堂上多讲故事，多拓展，多运用PPT，视频等现代教学设施，丰富他们的知识、情感；20%左右的学生喜欢老师多提问，由浅入深的设计问题，并且允许学生不拘形式的回答问题，给他们创造思考的氛围，发展他们的想象能力。看来，大部分学生喜欢宽松的，没有压力的学习环境。
三.下一步的实施措施
1.积极调动学生学习的兴趣。在教学过程中去，要注意激发和培养学生的学习兴趣，使学生怀着一种高涨的情绪去进行学习和思考。既然学生喜欢宽松的，没有压力的学习环境，我们就可以采用直观的教学方法，课本剧、诗朗诵等形式的运用会更有趣，给学生足够的耐心等待和爱心指导。
2.探索有效的复习教学方式。就复习知识而言，对学生无新鲜感，所以课堂上学生极易无精打采或发呆。复习练习课，大都是背课文、默课文、写词语、默词语，这些形式太死板，可以引进“大逃生”、“争分夺秒”等竞争比赛，让学生在游戏竞赛中获得学习知识的乐趣和刺激，增加趣味性。
3.妙用心理效应助推学生学习。
（1）自觉运用罗森塔尔效应，给学生期待。人们把像这种由他人（特别是像老师和家长这样的“权威他人”）的期望和热爱，而使人们的行为发生与期望趋于一致的变化的情况，称之为“罗森塔尔效应”。老师在交办某一项任务时，不妨对学生说：“我相信你一定能办好”、“你是有办法的”、“我想早点听到你们成功的消息。”这样学生就会朝你期待的方向发展，人才也就在期待之中得以产生。一个人如果本身能力不是很行，但是经过激励后，才能得以最大限度的发挥，不行也就变成了行；反之，则相反。
（2）巧妙运用海潮效应，给学生竞争。海水因天体的引力而涌起，引力大则出现大潮，引力小则出现小潮，引力过弱则无潮。此乃海潮效应。依据这一效应，作为老师应根据学生的学习状态给予适当的鼓励，树立奋斗的目标，分别设立每天目标，一周目标，一个月目标，一学期目标等。设立不同的目标来激励学生有斗志的学习，依据目标的大小安排学习。还可以施行标兵小组，给予奖励和轮流拿“优秀小组旗”制度。给其余小组一种竞争意识和团队合作精神，不断为目标进取，增加学习的动力。
（3）合理运用晕圈效应，给学生关爱。所谓晕圈效应就是当我们喜欢一个人时，就会欣赏这个人的一切所作所为。他的言谈，举止对我们有很大的吸引力，我们为他所倾倒，所迷恋。当学生感受到教师对他的挚爱和对本职工作的热爱时，就会唤起相应的感情，使学生产生对教师的亲近感，依赖感，将这种感情迁移到教学中，就表现为愿意为他喜欢的教师努力学习，以好的成绩，好的表现来赢得老师的喜爱和称赞。因而老师应时刻严于律己，给学生好的印象，并给学生最大的关爱，师爱所产生的精神感召力是许多感情所无法相比的，它是教学顺利进行并取得良好效果的重要心理条件。
【摘要】了解该校大学生的专业认同与学习情绪的现状、特点及影响因素。运用文献分析、访谈、调查问卷等方法，通过问题提出、文献搜集分析、开放式问卷调查、模型构建等程序。编制出高职生专业认同水平测量问卷，编制出高职生学习情绪的测量问卷，比较分析对大学生的专业认同水平与学习情绪进行了相关性分析。
【关键词】高职生 专业认同 学习情绪
一、调查问卷设计分析
本研究通过文献的梳理及初步访谈的基础上，结合对大学生专业认同内涵的概念界定，认为对高职院校学生的专业认同可以从认知、情感、行为、适切感四个层面进行具体考察。依据以上四个维度的划分，本研究选定秦攀博的问卷进行修改，形成针对高职院校学生专业认同的调查问卷；选定李亚玲的问卷形成高职院校学生学习情绪的调查问卷。随机抽取不同专业的部分高职院校学生进行试测，剔除问卷中无关的问题，最终形成实测问卷。
二、调查问卷回收情况
本研究调查中，共发放问卷350份，共回收问卷342份，其中，提出无效问卷17份，有效问卷325份。对本次研究的样本进行描述统计分析，呈现基本分布情况。
三、调查问卷结果分析
问卷结构
利用初始问卷进行问卷分析，目的是对初试问卷中的自变量和因变量的各题项的相关度进行检验，在问卷结构的设计中，根据已有理论基础和访谈结果，形成课项的相关度进行检验，剔除与影响因子不相关联的题项，并且在此基础上，形成更加科学的实测问卷。高职生专业认同试测问卷结构如表：
（1）高职生专业认同的现状
表中可以清楚反映出各认同水平的样本分布情况。可知，有17.2%的被试者在专业认同总分上达到高水平，62.2%处于中等水平，20.6%处于低水平，这个比例相对来说略高。
（2）不同专业高职生专业认同状况分析
通过SPSS13.0进行独立T检验分析，不同专业的高职生在专业认同程度的不同维度及总体上的差异是否显著。表中可知，不同专业的高职生在专业认同总体水平（P=0.002
（3）高职生学习情绪的分析
学生学习情绪的问卷采用李亚玲对学习情绪问卷的编制和测量，共测量11种具体的学业情绪，包括满足、放松、快乐、自豪、颓废、迷茫、麻木、厌倦、后悔、焦虑、苦恼。前文已对学习情绪问卷的效度作分析，结果表明该问卷适合做因子分析。李亚玲将这11种学习情绪的因子分成了四个维度，积极高欢性学习情绪（包括快乐和自豪）、消极高唤醒学习情绪（包括苦恼、后悔、焦虑），积极低唤醒学习情绪（包括放松和满足）、消极低唤醒学习情绪（包括颓废、迷茫、麻木、厌倦）。
（4）专业认同和学习情绪的关系研究
对专业认同及其四个维度与学习情绪及其多个维度进行相关分析，结果显示，专业认同四个维度与积极低唤醒和e极高唤醒维度呈显著正相关，专业认同四个维度与消极低唤醒和消极高唤醒维度呈显著负相关。
关键词： 教师角色转变 自主合作 调查研究
一、调查目的
面对21世纪教育的发展趋势和现代社会对人才的需求，新世纪社会消息化和知识经济的发展，传统的局限于教师课堂传授教学模式已不适应时代需要。教师应从传统的局限于教师课堂传授的角色向教育过程中的引导者、促进者、研究者、建设者和开发者转换。顺应这种需要及教育部新课程的要求，东方高中已实施“自主合作探究教学模式”一年有余。教师们对这一角色的转换已有了一定的认识和体验，但在教学实施中还存在一些问题和困难。为了解教师角色的转换的实际情况，问题及困难是什么，从而采取更有效的措施，帮助老师成长，特作此调查。
二、调查时间
2014年4月。
三、调查对象
学校部分老师。
四、问卷内容
针对新课程理念对教师角色的要求，我从教育观念的转变、教学行为及职业定位的转变三个方面，设计包含26个题目的调查问卷，让教师在认为符合自己情况的题后进行适当的选择。
五、调查结果分析
1.教育观念的转变
总体上看，教师在教育观念方面都有较好的认识，“学生是学习的主体、发展的主体，是未来社会的主人”的学生观逐渐树立起来。而且教师的认识开始逐渐统一到真正的素质教育轨道上，不再是单一地重视学生的成绩，而是面向学生未来发展的新的质量观正在形成，并且关注学生的个性差异。在对“你觉得自主、合作、探究教学模式对学生的好处在于”这一问题的回答中，尽管还有24的老师更重视学生的成绩，但高达76的老师非常注重学生学习能力及有利于未来发展的综合能力（见表一）。
在对“教育中不应有差生或后进生的想法，学生只是发展水平和个性潜能的差异，不应有‘好’‘差’之分”这一问题的回答中，尽管有27.7%的教师表示不赞同，但高达72.3%的教师表示赞同（见表二）。
表一 ：你觉得自主、合作、探究教学模式对学生的好处
表二：对“教育中不应有差生或后进生的想法，学生只是发展水平和个性潜能的差异，不应有‘好’‘差’之分”这一观念的看法
此外，70%的教师认为，教学不能仅仅关注学生知识的掌握，注意保护学生的好奇心、发现欲，培养学生的科学精神和创造能力应该成为教学重点。
2.教学行为的转变
（1）教学活动的组织者。跟以往单一的老师主讲、学生听记的课堂教学不同，自主合作探究教学模式的课堂中许多活动的开展，必须有精心的组织与安排。老师也一改以往备课只备课堂教学内容的情况，调查发现，77%的老师把创设课堂情境、设计课堂活动流程及师生互动安排包括在备课任务之内（见表三）。
表三：你觉得备课时有无必要包括创设课堂情境，设计课堂活动流程及师生互动安排
当然，发挥教师在探究性学习中的组织作用，并不是包办一切，而是在协调组织过程中，让学生感悟和体会到其重要性，从而逐步提高学生能力。
（2）学生发展的促进者、指导者。调查显示，89.2%的教师认为，教师不能仅仅满足于扮演“传道者”的角色，更要适应社会发展需要，承担起学生发展的“促进者，指导者”这一新角色。这些教师在日常教学活动中注意指导学生养成良好的学习习惯，逐步提高学生的自学能力（见表四）。
表四：对于培养学生的自学习惯和自学能力
八成以上的教师不再只是传授教科书上的知识，而是指导学生懂得如何获取自己所需要的知识，掌握获取知识的工具及会如何根据认识的需要处理各种信息的方法并对学生的学习习惯及学习方法进行指导并督促完成（见表五）。86.7%的教师会指导并促进学生整理错题，建立错题本（见表六）。
表五：目前以学习单为主要教学资料的课堂上，你认为所教学科学生的课堂笔记
表六：你觉得说教学课学生的正题本（错题集）具有情况
（3）学生学习的合作者。新的教学形势要求学生不再是被动的旁观者，不是教师滔滔不绝演讲下的顺从、痴迷的受众，而是学习过程的主动参与者和积极建构者。调查显示教师不再是知识的单向传授者，90%以上的教师会创造一定的条件，通过提供学习资源、并引领学生独立思考、合作探究，从而促进学生主动体验探寻知识过程的快乐（见表七）。当然教师会参与到讨论中，从而成为学生学习的合作者，或是“平等中的首席”。
表七：回答学生提出问题的做法
在对你经常使用的教学方法是什么的问题的回答中，尽管有17%的教师依然使用讲授法，但高达83%的教师使用的是以学生的学习活动为主的教学方法。教师以学生遇到困难时的点拨者的身份参与其中，提供帮助成为“平等中的首席”（见表八、表九）。遗憾的是，由于某些条件所限，使用案例法、研究性教学法及社会实践活动法的教师还比较有限。
表八：你经常使用的教学方法
表九：你的课堂教学过程
（4）教学课程的建设者、开发者。新课程倡导民主、开放、科学的课程理念，同时确立国家课程、地方课程、校本课程三级课程管理政策，这就要求课程与教学相互整合。表十清楚地表明有六成以上教师已经不满足于仅仅做一个教材式课程的使用者，而是要努力做一个课程式教材的生产者、创造者。几乎半数的老师制作学习单时，不再生搬教材，而是根据考纲和学生需要重整教材内容，成为课程的主体，使得教与学变得灵活、生动、充满活力（见表十一）。
表十：你对参与课程设计和开发的态度
表十一：你在准备学习单时的主要依据
（5）学生学习效果的评价者。在对“你评价学生的学习效果的主要方法”的问题的回答中，50%的教师没有选择考试成绩，这说明越来越多的教师开始用发展的眼光看待学生，在评价学生时，不仅看他们的成绩，而且看他们的思想品德、学习能力、身心素质是否有所提高，良好的学习兴趣与学习习惯是否养成，学习态度是否端正，学习方法是否掌握等情况。教师们的测评内容趋向全面，测评方式也更灵活多样。因此，41.5%的教师认为，考试成绩是评价学生的主要标准，但不是评价的重点（见表十二）。
表十二：你评价学生的学习效果的主要方法
3.教师的职业定位
教师在教育教学活动中，遇到自己解决不了的问题时，除了只有2.6%的教师会放弃问题之外，97.4%的教师会想办法解决问题，这说明大多数教师有着清晰、强烈的教科研意识。这其中又有76.5%的教师能够在自我反思的同时，开放自己，积极地与其他教师进行共同研究。
而且调查显示，我校教师不再仅满足于参加集体备课教研。在此之外，他们还自主进行各种各样的教育教学的研究，把教育教学工作当做教育科学研究工作，不断地有所创造，尽量做到教学相长（见表十三）。
表十三：除了参加集体备课教研外，参加教研活动的其他主要方式
但调查发现，由经验型向学者型、专家型教师转变，对于许多教师来说还仅仅是一种美好的愿望。参加过省、市县（区）级以上的教育科研项目的教师仅占总调查人数的23.9%，甚至有14.2%的教师没有参加过任何教育科研项目。由于学校的办学条件，经费等的限制，教师们参加外出学习、从事教育研究活动的机会有限，同时图书等研究资源的不足也成了教师进行教育研究的绊脚石。某些教师的新教学理念的来源主要是学校组织的教学改革，很少有外出实地考察学习的机会（见表十四）。
表十四：你所拥有的较新的教学理念主要来自于
4.新课程理念下教师角色转变存在的问题及对策
（1）教师教育教学观念存在的问题及对策树立现代教育观念是教师立教的根基，是转变教师教育行为的先导。推进课程改革，首先需要教师从改变自身做起，自觉地把科学的理念转化为教育教学的实践行为。不实现观念的革命，教师角色的转换只能是一句空话。调查发现，尽管某些教师积极贯彻落实基础教育工作会议精神，更新观念，并针对教学中的种种问题进行深入研究和大胆尝试。但是我们也看到，还有相当一部分教师由于受陈旧落后教学观念的深刻影响，难以摆脱已有的思维定式，不能适应课程改革的需要。这就要求教师尽快转变和更新观念。
①目标观念的转变。基础教育改革的目标是面向全体学生，发掘他们（包括差生）的一切潜能，促进他们个性、创新意识和创造能力的协调发展。因此，教师要不断地改进自身的教学，摒弃把传授知识作为教学中心、把考试作为教学杠杆和法宝的错误观念；改变过去“一刀切”的弊端，采取灵活多样的教学模式，因材施教，鼓励和唤起学生的创新冲动；激发学生积极进取的精神，全面提高他们的素质。
②师生关系观念的转变。基础教育改革提倡建立平等、民主、合作的师生关系，体现教师对学生的独立思想、情感和个性的尊重。在教学中，教师要坚持“讲台面前人人平等”的原则，师生共同探求真理，共同制订班级管理计划等。这样可以使学生“自由地呼吸”、自由地发展，从而使其身心得到和谐发展。
③教师自身观念的转变。基础教育新课程的改革要求教师由单纯的育人者向既育人又育己的可持续发展性学习者转变。教师作为学生学习、发展的指导者和促进者，更应该身先士卒，不断地学习新知识。我们所说的“育己”就是教师自我更新的专业发展，是教师在职业实践中对其完美职业形象的探究、思考和塑造。
（2）教师专业素养存在的问题及对策。“给学生一杯水，教师要有一桶水”，这是过去对教师的要求。现代教师作为素质教育和新课程的实施者，不仅应该具有新型的专业知识结构，还要具备相应的教育科研能力。由调查可知，只有两成多（28.6%）的教师能够经常阅读与教育教学工作相关的期刊报纸，甚至还有一些教师几乎从不读书看报，完全是用教科书教学，这显然不符合新课程改革的要求。因此，要切实增强教师的专业素养，提高其专业化程度。这就需要积极开展教师培训，加大教师培训力度。
①注重校本培训。校本培训是充分发挥本校的师训资源，把学校作为教师继续教育的基地，有效地促进本校教师各方面素质的提高。校本培训的形式可以灵活多样：既可以“请进来”，请教育教学专家来校传经送宝；又可以“走出去”，选派部分骨干教师外出参加各种学术研讨会、交流会，或者到兄弟学校取经学艺；更可以以师带徒的方式，充分发挥骨干教师尤其是那些参加了国家级和省级培训的教师的带头作用，发挥他们的辐射作用，以点带面，全员共同发展。
②建立和完善促进教师角色转换或发展的培训制度。实现教师角色转换，学校应制订有效、持续的教师培训计划，保证师资培养的经费投入，加强教师培训队伍建设，开发适应新课程的教师培训模式，同时培训内容要突出“新”“精”“用”。“新”是指观念新、信息新，有新课程实验推广中的新鲜经验。“精”是指课程内容是基础性、发展性的，课堂讲授少而精，给学员留有充分时间和空间。“用”是指培训内容有较强的针对性、指导性和实用性，授人以渔，讲究实效。
（3）教师评价机制存在的问题及对策。目前对学校教师评价，基本上是按照“德”“能”“勤”“绩”四个方面指标的综合量化进行考核的。但就实际情况而言，教师评价的终极标准还是落在“绩”即“教学成绩”或者说“学生的学习成绩”上。升学率依然是评价教师的硬指标，如果该教师所教科目成绩好，则对其综合评价就高；反之，对其综合评价就低。在这样一种评价制度下，教师如何心甘情愿地转换传统角色，以适应新课程改革的需要呢？难怪有41.5%的教师认为根据成绩排名评价学生学习的重要手段，这不难看出教师难言的苦衷。
因此，要实现教师角色的转换，必须真正建立有效的评价机制。改变传统的重结果、重评比的单一教师评价体系，建立重过程、重发展的多元教师评价体系，力求全面、合理、准确地评价教师的课堂教学；改变过去学校领导和同行的评价几乎是教师评价的全部的这一状况，切实重视学生和家长的评价。
参考文献：
[1]教育与职业.2008.4（11）（总第579期）.
[2]贾晓波.心理健康教育与教师心理素质.中国和平出版社.
【关键词】 社会责任报告; 可靠性; 第三方审验; 调查问卷
中图分类号：F234.1 文献标识码：A 文章编号：1004-5937（2015）05-0047-05
一、引言
近年来可持续发展和企业社会责任得到全球范围的重视，在政府、社会大众的压力以及企业对自身的严格要求之下，许多上市公司披露了社会责任信息，并付出了一定成本。但该信息是否能为利益相关者提供可靠的信息，发挥其有用性是值得探究的问题，社会责任信息的有用性在很大程度上取决于其可靠性和质量。国外学者对此问题进行了相关研究。Hammond and Miles（2004）认为社会责任信息可靠性的评价方法与标准十分缺乏，他们将社会责任信息披露按照预先制定的报告要素特征进行编码，同时采用问卷调查法，通过实地访问，让专业质量评价机构、学者检查打分，得到社会责任信息披露指数。结果发现，英国4个有代表性的信息质量评估组织构成的专业质量评价者对可靠性的定义比公司更严格;标杆和奖励机制是社会责任披露的重要驱动因素。Sillanp■（1998）提出，鉴于社会责任信息披露的机会主义及欺骗行为的普遍存在，经过鉴证的公司社会责任报告有助于得到利益相关者的信任，提高信息可靠性。Davenport（1978）建议公司社会责任信息报表像财务报表一样受到独立审计。通过社会责任信息审计，可以提高企业社会责任信息的可靠性，公司会知道相关的社会责任信息披露标准，也会掌握如何编写，如何衡量以及哪些是合适的行为和活动指标，哪些不是合适的指标的规范。公司社会责任报告就会具有较少的欺骗性，以向利益相关者提供更加可靠的信息。
目前国内有一部分学者致力于社会责任信息披露质量和可靠性方面的研究，最具代表性的是宋献中和龚明晓（2007），他们采用内容分析法和信息质量特征的概念框架对我国上市公司会计年报中披露的社会责任信息的质量和可靠性进行了整体评价。此外大部分研究是采用指数法对报告披露状况进行评价，专门对可靠性进行研究的极少。社会责任信息的可靠性一直以来都是理论界的研究难题。随着我国对公司社会责任的日益重视，社会责任信息可靠性研究的重要性将日益凸显。为了更深入地研究我国上市公司社会责任信息披露的可靠性，本文通过分析企业自身在社会责任报告中对可靠性的说明及审验情况，并通过对企业的问卷调查和访谈探究我国企业社会责任信息的可靠性水平。
二、社会责任信息可靠性的含义
全球报告倡议组织（GRI）2006年的《可持续发展报告指南》第三版（G3）对社会责任信息可靠性的定义为：编制报告时使用的信息及各个步骤，其收集、记录、编排、分析及披露的方式应当可验证，并可确保信息的质量及实质性。其具体描述为：报告中的信息及数据，应当有内部控制或文件记录为依据，供编制者以外的个人复核。没有证据支持的绩效，不应在可持续发展报告中披露，除非其为重要信息，而报告应明确解释一切有关该等信息的疑问。有关证明报告决策过程的方式，应当使主要决定的依据（例如决定报告内容、边界、利益相关方参与的过程）能够验证。在设计信息系统时，报告机构应预先考虑到系统能够验证，并作为外部审验过程的一个环节。
一份可靠的社会责任报告应当首先具备真实性，即报告内容和数据准确无误，一份错误的社会责任报告可能使投资者作出错误的决策;其次是所披露报告的中立性，一份报喜不报忧的社会责任信息报告难以让利益相关者信服其是公允无偏的;最后是可验证性，由于信息不对称以及利益相关者的分散性，验证社会责任报告的成本是较高的。目前，由利益相关者可信赖的独立的第三方进行验证是目前国际上解决可靠性问题的一个通行方法。
三、我国上市公司自身对报告可靠性的说明及第三方审验情况分析
根据研究目的，本文选取600家A股上市公司2010―2012年度社会责任报告样本，为了使研究更有意义，在选取时倾向于独立社会责任报告的公司或是规模更大的公司，并且倾向于在报告中有对自身社会责任信息可靠性说明的公司，这样能对相关说明情况研究得更为深入。
（一）社会责任报告中的可靠性说明情况分析
GRI于2006年的《可持续发展报告指南》第三版（G3）明确要求，企业的社会责任报告开头醒目处需要说明企业保证报告信息可靠性的方法及措施。我国没有对企业此方面提出强制要求，所以相关说明情况参差不齐。本部分就企业自身对其社会责任信息的可靠性说明来粗略地评价与衡量企业社会责任的可靠性等级。因此提出假设：在我国相关规范没有强制要求对其自身社会责任信息可靠性作出说明或是保证的情况下，企业如果能自愿在社会责任报告中对其信息的可靠性进行说明或是保证，那么他们的社会责任信息可靠性要大于那些没有说明的公司。虽然企业自身对其可靠性的说明不能保证其报告信息是否真的具有可靠性，但鉴于我国衡量社会责任信息可靠性的方法与手段匮乏的现状，暂且认为，有可靠性说明的企业社会责任报告的可靠性，大于没有可靠性说明的企业社会责任报告，有详尽可靠性保证方法说明或由外部审验来保证其可靠性的报告的可靠性，大于只有一般可靠性说明的报告。
本文将600家样本企业社会责任信息的可靠性说明分为四个层次，即优秀、良好、一般和没有。“优秀”的可靠性说明是既对报告的可靠性进行申明，又陈述了保证信息可靠性的方法和措施或可靠性的验证方法及结果。例如中国远洋既对企业自身保证社会责任信息可靠性的方法和措施进行了说明，又请外部第三方进行了信息可靠性方面的审验，同时对信息可靠性的持续改善进行了保证和申明。其具体表述如下“为保证报告可靠性，中国远洋创造性提出了建立和运行可持续发展管理体系16步法并建立严谨的社会责任报告编制流程和沟通机制，运用18个评审和改进步骤，从指标数据收集、素材收集、报告框架、报告编写、报告初稿、报告修改、报告送审、内部审核、专家委员会审核、外部审核和相关方沟通全过程完成报告质量控制流程。”“中国远洋本着对社会负责的态度审慎可持续发展报告，并将提高可持续发展报告的可靠性作为改进永恒的主题，不断完善。”“中国远洋建立可持续发展报告可靠性和质量保证机制，通过系列的审核、审计、审验和评价，促进可持续发展报告不断改进。”“良好”的可靠性说明为对报告的信息可靠性进行了说明，但缺少具体的保证方法及详细措施。例如中石油、中国中丝、中国人寿、北京银行等企业在社会责任报告开头或结尾处申明“本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、可靠性和完整性承担个别及连带责任”，但缺乏具体的保证措施和方法。“一般”则是指社会责任报告中可靠性说明陈述不明确的企业。例如中国铝业的“报告使用数据来自公司正式文件和统计报告”或如神华集团的“本报告所引用2011年的数据为最终统计数，如与年报有差异以年报为准”等对其信息可靠性陈述模糊而不明确的说明。“没有可靠性说明”则是指企业社会责任报告中没有任何关于报告可靠性的说明。
从表1可以看出，我国上市公司社会责任报告可靠性说明差异很大。1.5%的企业为“优秀”;16.17%的企业为“良好”;28.17%的企业为“一般”;54.16%的企业则没有任何关于报告可靠性和编制依据的说明。
本文还统计了各组企业资产对数的平均数（见表1），结果显示，可靠性说明好的企业资产规模明显大于可靠性说明较差的企业。
（二）第三方审验情况分析
笔者对上市公司社会责任报告的第三方审验及鉴证进行了统计和分析。从表2可看出，本文选取的600家样本中有68家经第三方机构独立审验，仅占11.33%。14个社会责任报告审验机构包括一些国际认证机构、会计师事务所和行业协会等。
还有些企业有第三方专家的证言和评价，但本文对此类专家评价不做统计与分析，因为一般情况下他们无法对企业社会责任信息是否真实可靠发表意见。本文对第三方审验和鉴证报告是否包含对信息可靠性进行分析作了统计。具体统计见表3。
从表3中可以看出，由于第三方机构提供的审验服务不同，或是企业自身的原因，68家企业中只有29家对社会责任信息的可靠性进行了分析，在这29家企业中，第三方独立审验机构提供的服务也不尽相同。例如，挪威船级社（DNV）提供专门针对社会责任信息可靠性的审验服务，把可靠性分为四个级别：优秀、良好、一般和不合格，对企业社会责任信息的各个生产环节都有着严格的评估;必维国际则是对社会责任信息编制人员进行采访和监督，通过一系列标准流程得出社会责任报告是否具有可靠性，不划分可靠性的级别;普华永道、瑞士通用公证行（SGS）、毕马威华振、德勤、安永、立信、中瑞岳华则不单独对社会责任信息可靠性作出评价，而是表述“社会责任报告没有在任何重大方面不公允”。
四、我国上市公司社会责任信息可靠性的实际调研分析
本次调查问卷和实地访谈的主要目的是从侧面调研我国企业社会责任信息的可靠性，以在网上发放调查问卷为主，实际走访部分企业为辅的调研方式进行，调查问卷的问题设置巧妙地避开了诸如“你公司社会责任报告是否具有可靠性”这样粗鲁直接并且无效用的问题，而是采用从侧面询问企业社会责任信息的生产过程和原始出处是否可靠等问题，并且问题的设置参照了GRI指南第三版中的可靠性测量标准。
（一）问卷设计和分析方法
本次调查问卷的设计包括导言和正文两个部分。论文结构属于半结构式，介乎于结构式和开放式两者之间，问题包括两种类型：封闭性问题和开放性问题。正文的内容包括受试者的背景信息和企业社会责任信息可靠性的调查，问卷题型包括是非题、多选题、主观开放型题等。问题主要根据GRI《可持续发展报告指南》第三版中关于社会责任报告信息可靠性部分综合考虑，提炼分析出14个能够从侧面反映信息可靠性的问题，研究社会责任报告中信息生产的各个流程是否具有可靠性，具体的数值如何得来，由什么部门进行详细的统计并上报等。
为了确保问卷具有较高的信度和效度，本文先随机选择20个样本对受试者进行了一次问卷调查，并与一些受试者进行面对面的沟通交流，然后请受试者帮助对不易理解的问题进行了修改和调整，并对预测的试卷进行了统计与基础分析，最后完成问卷的设计。在保证问卷准确无误的情况下，再用最终的问卷选择130个样本进行了第二次调查。调查对象主要为企业社会责任报告的编制部门或是负责人，所选择的公司均为我国A股上市公司，选择样本时更倾向于规模较大且独立社会责任报告的公司。另外，还针对问卷中的一些问题，选择部分受试者进行了实地访谈。
（二）调查问卷结果分析
1.问卷回收情况
此次问卷调查是在第三部分已收集的样本公司的基础上，采用电子邮件传送网上调查问卷链接（调查派和问卷星）、通过邮件发送电子版调查问卷与发放纸质问卷三种形式，共发放调查问卷150份，回收问卷59份，有效问卷57份，有效问卷总体回收率为38%，回收有效问卷所占比率符合标准。
本次问卷调查的有效回收问卷中，75.44%的受试者为男性，其中年龄在30岁到50岁的为67.46%。受试者担任的职位情况为，48.09%为社会责任报告编制部门的负责人或工作人员，20.25%为社会责任编制小组，31.66%为企业负责对外的客服人员和其他部门人员。其中，从统计数据中得出，规模较大、社会责任披露指数较高、独立社会责任报告且有第三方审验或评价的企业问卷回收率明显高于那些规模较小、社会责任披露指数不高、不独立社会责任报告且没有第三方审验或评价的公司，回收率达60.07%。（见表4）
2.社会责任信息的可靠性调查
是否设立单独的社会责任报告编制部门，由专门人员负责并且按时保质地完成信息的采集和加工工作对社会责任信息的质量和可靠性有影响，独立的编制部门在一定程度上有助于社会责任报告质量和可靠性的提高。在调研的企业当中有54%的企业没有专门设置社会责任报告的编制部门，约46%的企业设置了专门的社会责任报告编制部门。可见约有一半以上的企业付出足够的成本和人力在社会责任信息的编制和采集上，社会责任报告的质量有一定的保障。例如中远洋这样的企业设有专门的社会责任报告编制部门，此部门人员的主要职务就是收集信息、编制报告。别的企业为了节省成本，以及保证各个部门的全力配合，一般会组成一个类似“编制报告委员会”的临时部门，这些成员的构成一般由公司各个部门的中层以上干部组成，即主要职务不是编制报告，而是各部门的内部事务，等到特定时期组成这样一个小组来负责当期的年度信息采集以及报告，这样就能保证各个部门的全力配合，因为小组中有各部门的管理者。
企业是否建立明确的社会责任信息组织管理体系对信息的质量和可靠性有重要影响。由于企业社会责任报告的信息收集涉及到众多的部门，因此需要建立起一个清晰的组织管理体系，才能确保社会责任信息的采集、处理及报告的可靠性。在调研访谈的企业中，有88%的企业没有自己的社会责任信息组织管理体系，且从调查问卷开放性问题的结果可以看出，愿意透露其社会责任组织管理体系的企业少之又少。只有中国远洋为了保证其社会责任信息的可靠性，提出了建立和运行可持续发展管理体系16步法并建立严谨的社会责任报告编制流程和沟通机制，运用18个评审和改进步骤完成报告质量控制流程。中国远洋完善的社会责任组织管理体系体现在它的社会责任报告中，其社会责任报告披露指数达到0.84的高分。不过从调研统计可以看出，我国大部分企业在社会责任组织管理体系方面还是处于较低甚至是空白的水平。
企业的社会责任报告中涵盖了部分预测数据，“预测”即意味着有不准确的可能性，所以研究报告预测数据也是研究报告是否准确可靠的一个关键部分。G3中规定，报告信息应足够准确和详尽，供利益相关方评估报告机构的绩效，保证其报告的可靠性。对经济、环境、社会主题及指标的预测可以不同方式说明，从定性回应到详细的定量衡量。确定可靠性的特征应因不同信息的性质及使用者而异，如定性信息的可靠性主要取决于机构在适当的报告边界内展示信息的清晰度、详尽度及平衡度，而定量信息的可靠性还可能取决于收集、编排及分析数据所用的具体方法。报告应当达到何等程度的可靠性，部分取决于信息既定的用途。
调查结果显示，在调查的企业当中有72%的企业社会责任报告中含有预测数据，只有28%的社会责任报告不含预测性的数据。企业的活动对社会的影响难以计量，通常需要进行预测。鉴于此，笔者通过开放性的问题来调查企业如何保证其预测数据的可靠性。在参与调查的企业中，对本问题的回答大部分采取了模糊的态度，如有的企业这样回答：“本公司的预测数据都是基于往年度的实际结果和专家的分析而得出的，具有可靠性”;有的企业则采取回避的方式来回答：“预测数据的可靠性不便于准确评估”或是“本报告的预测数据都是基于公司内部正式文件和统计而得出的，对其可靠性无法给予确切保证”;还有许多企业对本开放性问题没有作答。从结果可以看出，企业对预测数据的可靠性把握不大。
当企业在披露社会责任信息时，会遇到部分不太确定的信息和数据，但此部分数据G3中明确规定企业需要披露，所以编制人员在决定如何在报告中披露此项信息也是评估此报告是否具有可靠性的一个至关重要的方面。G3中规定企业应该确保报告披露的信息可以验证，以确定报告内容是否真实可靠，保证报告信息适当地应用了报告原则。报告中的信息及数据，应当有内部控制或文件记录为依据，供编制者以外的个人复核，保证其可靠性。没有证据支持的绩效，不应在可持续发展报告中披露，除非其为重要信息，而且报告应明确解释一切有关该等信息的疑问。因此，当编制人员在编制报告时遇到不确定的信息时，如果此信息是G3中强制要求披露的，那么应该尽量核实清楚以后再作披露;如果此信息不是G3中规定强制披露的，并且无法确定其可靠性，那么为了保证报告的可靠性，应该选择不给予披露;如果编制人员在不确定其报告中数据的可靠性和准确性时，选择大概披露或是臆测披露此部分信息，都会影响到报告的可靠性。
调查结果显示，当企业遇到不确定信息和数据时，只有14%的企业选择不披露该项信息，44%的企业选择大概披露该信息，而32%的企业选择核实清楚以后再披露，10%的企业选择其他方法。而G3指南中明确要求，除非此项信息非常重要，否则编制人员在遇到不确定信息时禁止披露。综上所述，只有14%的企业遵守了G3指南的要求。
五、研究结论
本文通过研究企业社会责任报告自身的可靠性说明、报告的第三方审验情况，并运用调查问卷、实地调研以及和企业相关人士访谈的方法，探究了我国企业社会责任信息的可靠性水平。通过分析数据得出：我国企业社会责任信息的可靠性水平有待提高。从企业自身来看，对社会责任信息可靠性进行详尽说明、就报告的可靠性提供保证的企业不多，但我国规模较大的企业还是独立了社会责任报告，并且为保证其可靠性付出了一定的成本。从外部审验来看，600家样本公司中只有68家企业的社会责任报告经第三方机构独立审验，与国际平均水平40%还有不小差距。从审验报告看，68家经第三方机构审验的报告中只有29家包含了信息可靠性方面的审验，可见我国社会责任报告审验中也很少涵盖可靠性的审验，一是由于信息可靠性难以鉴定;二是由于企业在社会责任信息方面付诸的成本还明显不够。最后本文通过调查问卷和实地访谈的方式调研了我国企业社会责任信息的可靠性，调查问卷的问题设置巧妙地从信息采集和生产环节入手，探究企业社会责任信息从原始采集生产到最后登报披露的各个环节是否准确可靠。研究得出，信息的各个生产流程的可靠性还有待提高，可靠性水平无法保证即无法保证社会责任报告的决策有用性。
随着经济全球化的发展，投资者将越来越多地关注和使用企业的社会责任信息，为其投资决策提供支持和依据。因此，可以通过加大政府和社会公众对社会责任的关注以及提高社会责任的披露质量，最终得以提高社会责任信息的可靠性。
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一、实习目的
通过实习了解电脑的相关知识及营销情况，在这个基础上把所学的把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。首先来认识一下营销调研实习吧，营销调研实习是通过实践环节对所学营销调研与预测课程理论的进一步认识和深化理解。当今市场竞争日益激烈，低成本、准确和适时的市场营销决策对企业至关重要，营销调研通过运用科学方法，收集、整理、分析有关市场营销的信息，成为企业进行决策的基本前提和必要条件。营销调研实习是依据大纲的要求及教学计划安排，在完成营销调研与预测课程学习后展开的。通过实习欲使我们正确认识营销调研的价值，灵活掌握营销调研的基本理论、基本方法和技巧, 能够独立设计、组织常规性的市场调研项目，有效运用市场调研的基本方法与技巧解决市场营销中的实际问题，同时进一步培养我们观察问题、分析问题、解决问题的能力，为毕业后能够迅速适应和驾御实际营销工作打下坚实基础。
二、实习内容
这两个星期我们在老师的指导下经历了第一次实习——市场调查实习。我们由老师分配结组，需要先找到调查对象，针对其经营中出现的问题和她想要了解的市场信息做一份调查问卷，然后再对目标市场进行问卷调查，最后对收集到的资料进行分析及总结报告。
1. 确立调研主题
在实习阶段我主要负责前期的调研准备，利用设计的问卷进行调查，收集相关信息。我们组经过讨论决定对电脑市场进行调查。
调查题目：对连云港市新浦区电脑市场调研，主要是针对大学生使用电脑的调查。
调查动机：调查有关计算机行业的各种信息看看大学生在计算机行业是否有发展机会，并为大学生提供有关在高新科技产业领域内投资的具体方向和进入策略调查要点：笔记本价格的持续下降将不断激发个人用户的购买欲，尤其是即将毕业的大学生群体。学生购买电脑的品牌主要有1、acer 2、八亿时空 3、长城 4、戴尔 5、方正 6、方佳 7、海尔 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、蓝星 12、浪潮 13、联想lenovo 14、联想thinkcentre 15、明基 16、苹果 17、七喜 18、清华同方 19、清华紫光 20、tcl 21、神舟 22、新蓝等，要求售后服务要好，服务态度好。他们主要是通过朋友介绍、广告等方式来购买电脑。他们所满意的价格主要集中在5000元左右，讲求经济实惠。学生购买电脑的目的除了学习外，大部分是用来玩游戏或看电影什么的。对电查的资料进行整理分析写成报告。
2. 制定调研计划书
一个系统性较强的市场营销整体策划应包括如下基本内 容：（1）市场营销调研策划（2）市场分析（3）市场营销
战略策划（4）产品导向的市场营销战术性策划（5）顾客导
向的市场营销战术性策划（6）竞争导向的市场营销战术性
策划
一般来说，整体策划对企业自有资源评估主要从以下方面展开：（1）企业的人力资源分析（2）企业的财力资源分析（3）企业的物资资源分析（4）企业的技术资源分析
策划书大体内容如下:
市场分析
一,营销环境分析
二,消费者分析
三,产品分析
四,企业和竞争对手的竞争状况分析
五,企业与竞争对手的广告分析
广告策划书第二部分 广告策略
3. 进行文案调研
首先我们要做的是进行文案调研，就是有目的、有计划地组织和开展有关研究课题资料数据的收集活动，通过各种途径收集二手资料和数据，了解所要研究的课题，并形成个人文案报告。对于我们来说资料的主演来源就是网络，迅速准确的从网络上找到自己所需的有用资料也应该是我们要熟练掌握的技能。在进行完文案调研之后我对整个调研主题有了更深刻的了解。
4. 展开实地调研
（1）观察法：
观察法是通过实地观察，搜集一手资料。我们来到长春各大超市进行观察，记录那里的客流量，自有品牌商品种类，消费者购买自有品牌商品的情况，跟踪顾客记录其消费过程等。这些事情说起来不困难，但是要落实到实践上，真的是有些麻烦。一方面要分心记录数据，另一方面又要注意不能引起超市有关人员的注意，在跟踪顾客是更是很容易就会跟踪丢了。在这段时间里我们一次又一次的进出超市，装作若无其事似的进行数据的收集。最后我们还需要经这些数据整理出来形成观察报告，并进行相关的简单分析。
（2）询问法：
询问法是结合问卷设计的一般技巧，进行相关主题的问卷设计，要求设计出结构合理，紧扣主题的问卷。进行询问法调查时我们先要进行相关主题的问卷设计，再到各大超市进行实地的问卷调查，在问卷调查是要注意样本的选择和问卷填答的完整性等问题。在老师的帮助下我们完成了问卷的设计并进行了是调查，在进行最后的修改过后将问卷打印好并分到每个组员手中。在接下来的两天内我们分别去了重庆路的沃尔玛购物广场、家乐福超市，恒客隆超市、欧亚地下超市进行问卷调查。做问卷其间我们遭遇了很多的拒绝和冷漠，但同样有很多的好心人帮助我们填答问卷，这两天虽然很累，也有很多的委屈，但当我们拿到填好的问卷时我们都很高兴。
5. 每日写调研日记，对资料进行整理。
每天我们都要对收集到的数据进行整理，并要写调研日记记录每一天的都要过程，以便在撰写报告是可以有资料作为参照。
6. 撰写实习与调研报告
最后我们要将二周以来的实习情况撰写成实习报告，调研的成果完成调研报告。报告的撰写过程中才发现自己的语言太过缺乏，专业知识掌握的不够扎实。通过报告的撰写，将三周以来的辛苦劳动转换成文字是一件痛苦并快乐着的事情。
