时间：2023-09-20 16:57:19
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇测量市场调查报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
市场调查报告范文一
为了深入了解本市居民家庭在酒类市场及餐饮类市场的消费情况，特进行此次调查。调查由本市某大学承担，调查时间是20**年7月至8月，调查方式为问卷式访问调查，本次调查选取的样本总数是2000户。各项调查工作结束后，该大学将调查内容予以总结，其调查报告如下：
一、调查对象的基本情况
二、专门调查部分
(一)酒类产品的消费情况
1、白酒比红酒消费量大。分析其原因，一是白酒除了顾客自己消费以外，用于送礼的较多，而红酒主要用于自己消费;二是商家做广告也多数是白酒广告，红酒的广告很少。这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。
2、白酒消费多元化。
(2)购买因素比较鲜明，调查资料显示，消费者关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度，这样就可以得出结论，生产厂商的合理定价是十分重要的，创名牌、求质量、巧包装、做好广告也很重要。
(3)顾客忠诚度调查表明，经常换品牌的消费者占样本总数的32.95%，偶尔换的占43.75%，对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总数的32.39%，持无所谓态度的占52.27%，明确表示不喜欢的占3.4%。可以看出，一旦某个品牌在消费者心目中形成，是很难改变的，因此，厂商应在树立企业形象、争创名牌上狠下功夫，这对企业的发展十分重要。
(4)动因分析。主要在于消费者自己的选择，其次是广告宣传，然后是亲友介绍，最后才是营业员推荐。不难发现，怎样吸引消费者的注意力，对于企业来说是关键，怎样做好广告宣传，消费者的口碑如何建立，将直接影响酒类市场的规模。而对于商家来说，营业员的素质也应重视，因为其对酒类产品的销售有着一定的影响作用。
(二)饮食类产品的消费情况
本次调查主要针对一些饮食消费场所和消费者比较喜欢的饮食进行，调查表明，消费有以下几个重要特点：
消费者认为最好的酒店不是最佳选择，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消费者最常去的酒店大部分是中档的，这与本市居民的消费水平是相适应的，现将几个主要酒店比较如下：
2、消费者大多选择在自己工作或住所的周围，有一定的区域性。虽然在酒店的选择上有很大的随机性，但也并非绝对如此，例如，长城酒楼、淮扬酒楼，也有一定的远距离消费者惠顾。
3、消费者追求时尚消费，如对手抓龙虾、糖醋排骨、糖醋里脊、宫爆鸡丁的消费比较多，特别是手抓龙虾，在调查样本总数中约占26.14%，以绝对优势占领餐饮类市场。
4、近年来，海鲜与火锅成为市民饮食市场的两个亮点，市场潜力很大，目前的消费量也很大。调查显示，表示喜欢海鲜的占样本总数的60.8%，喜欢火锅的约占51.14%，在对季节的调查中，喜欢在夏季吃火锅的约有81.83%，在冬天的约为36.93%，火锅不但在冬季有很大的市场，在夏季也有较大的市场潜力。目前，本市的火锅店和海鲜馆遍布街头，形成居民消费的一大景观和特色。
三、结论
1、本市的居民消费水平还不算太高，属于中等消费水平，平均收入在1000元左右，相当一部分居民还没有达到小康水平。
2、居民在酒类产品消费上主要是用于自己消费，并且以白酒居多，红酒的消费比较少，用于个人消费的酒品，无论是白酒还是红酒，其品牌以家乡酒为主。
3、消费者在买酒时多注重酒的价格、质量、包装和宣传，也有相当一部分消费者持无所谓的态度。对新牌子的酒认知度较高。
4、对酒店的消费，主要集中在中档消费水平上，火锅和海鲜的消费潜力较大，并且已经有相当大的消费市场。
市场调查报告范文二
一、市场调研
目前市场上的沙发按照材质主要分为木质、真皮、布艺、以及二者结合四种，木质沙发：直接由各种木材打造，坐垫和靠背上没有任何面料修饰，实用性和环保性比较好，但原木较生硬，舒适感不强，没有人性化设计难以满足现代沙发舒适性的要求;
目前市场上的沙发高档品牌主要有以整体家居布置、沙发配套为主的全有家私、皇朝家私、香港富得宝、香港乐其、宜家家私等、以及主营沙发的芝华士;中档品牌则包括吉斯、喜梦宝、世纪博森、伊诺维绅、成都南方等，低档品牌则。
一、XX沙发市场概况：
目前，XX沙发销售地主要聚居在XX大街处银座家居、富雅家居、欧亚商城、东亚商城、清河家具、国贸家具、二印家具城。从产品和品牌档次上看，银座家居、富雅家居属高档品牌的根据地，东亚商城、清河家具、国贸家具、二印家具则汇聚了来自天南海北的中低档沙发品牌。从经营定位上看，各商城均有自己的差异化定位，知名品牌、高档商品的专卖店向富雅、银座家具城集中;中档及部分专业市场多数集中在东亚家具城;低档商品的批发业务又集中在XX和XX家具城，欧亚则走专业化办公家具路子，与其同一东家的银座家居形成互补，对其他家具商城形成攻击。
市场上的沙发按照材质主要分为真皮、布艺、以及二者结合三种，进驻XX沙发目前市场上的沙发高档品牌主要有以整体家居布置、沙发配套为主的全有家私、皇朝家私、香港富得宝、香港乐其、宜家家私等、以及主营沙发的芝华士;中档品牌则包括吉斯、喜梦宝、世纪博森、伊诺维绅、成都南方等，低档品牌则汇聚了一些来自XX本土和其他各地区县城的小品牌，如XXXX、XXXX等。
三、消费者调查：
1、消费者细分特性描述一(低、中、高档)：
a)平民百姓、普通工薪族是是低层次、低价位的主要消费群。他们的要求是：简洁实用而又有现代美感;功能较多，以便充分利用有限的居住空间;希望中高档次的设计及风格，但价位偏于中低价，心理上能感到物有所值。这一类消费群还是杂牌的天下，因其长于抄袭与模仿，拙于原创与设计研发。因此，它们利用自身的各项成本优势，吸引了广大的中下层次的消费群。
b)中高层次的消费群，这部分消费者包括企、事业单位的管理人员，城市白骨精(白领、骨干、精英)。他们事业有成，思想独立，个性化追求较为明显。对家私的性价比、设计风格、用材、品牌定位较为看重。这部分生产厂家较多，他们各自以自己的原创设计及针对目标消费者的技术研发满足了追求不同风格的消费者的需求。
c)都市新贵或富豪的高层次群体。这部分人居于消费金字塔的顶端。一般都有别墅或宽敞豪华的住房，对家具的要求首先是品牌要与自己的社会或金钱地位相匹配，通常选择的是国际品牌或知名品牌。
2、消费者细分特性描述二(办公、家居)：
a)办公沙发消费群主要是经济水平处于中高层次的群体。购买群也多位于这个群体。经济佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他们看重品牌，因此选择的一般都是知名品牌。经济一般者，则选择中档品牌，既顾及到了形象，又节省资金。
b)家居沙发消费群的范围比较广泛，几乎涵盖了所有成家立业或将近成家的消费者。对于私人使用物品，他们选择起来相当慎重，不仅注重质量，而且在与室内风格匹配上也花尽心思。由于经济状况的不同，选择的品牌档次亦各不相同。
3、影响消费者购买沙发的主要因素：
访问5人，综合如下：
消费者选择标准无污染、没怪味、舒适、款式合理、价格实惠
高消费大品牌
中低消费舒服、价格便宜
现用沙发品牌南方、泰新、以及济南本地产布艺沙发
认为现在较好的沙发品牌是芝华士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。
四、沙发产品的未来发展走势：
通过访谈和查找二手资料，有三大走势：
a)产品设计开发方面：力求创新，国际一体化，简约、舒适成为城市中人们放松压力生活的主题;
b)产品使用方面：力求方便搬运，使用年限减少，色彩和时装化的家具受到越来越多人的欢迎;
c)品牌方面：由于产品日趋细分，沙发品牌呈两极化发展，知名品牌更加注重其品牌的建设和推广，某些中档品牌则在竞争中淘汰，而那些杂牌、小品牌则依旧利用自己的成本、价格以及地域优势，占据中下层消费区域。
市场调查报告范文三
第一节. 引 言
随着社会经济的发展和城市化进程的加速，城市居民家庭的独立性、个性化和人口老龄化问题日益突出，居民的休闲、消费和情感寄托方式也呈多元化发展。宠物饲养已经成为城市居民消费的新亮点，宠物产业成为城市经济的组成部分。家养宠物数量的急剧增加，宠物时尚、宠物用品、宠物医院、宠物美容、宠物选美关注宠物的话题越来越广泛，围绕宠物产业的经济越来越受人们的青睐，这一领域也因此成为新的创业淘金地，XX我们迎来了宠物盛世。与宠物相伴也是人性化与自然和谐的新主张，体现了现代人个性独立、张扬与亲和的世界观，更印证了中国经济快速发展、国民生活水平提高与精神生活的富足。
我国的宠物产业起步较晚，但已经取得了长足的发展。据了解，我国有宠物用品生产企业约200家。宠物饲养给宠物医院带来了不菲的收入。许多宠物医院业务并非主管医，服务项目包括经营收售宠物、销售宠物用品和食品、主人外出托管、宠物美容等。宠物美容院、宠物寄养等专门化经营也开始出现，宠物服务趋向专业化、专营化。
一个产业的发展需要法律、法规和政策的正确引导。我国目前还没有一部比较系统的关于宠物饲养方面的法律法规，宠物产业发展中存在着一些需要引起重视的问题，急需制定宠物医院、宠物饲养环境污染治理、宠物交易市场管理、宠物服务行业管理等方面的条例，制定宠物用品生产标准，使宠物产业管理有章可循。
报告对近年来中国宠物产业的成长、发展，以及从宠物经济、宠物活动、宠物对社会的影响等多元化思维和详尽的资料诠释了XX年中国宠物产业发展的历程，阐述了围绕宠物发展起来的衣食住行行业前景，还有我们仍需持久面对的问题和压力，权做参考和借鉴之意。
第二节.中国宠物行业概况
(一).宠物经济
从大的环境上看，休闲经济赖以发展的是整个国民经济的持续快速发展。据国家统计局的数据显示：XX年第一季度，国内国民生产总值实际增长速度为%;从1978年到XX年，我国国民生产总值增长了倍，年均实际增长%，大大高于同期发达国家和世界平均增长速度。高速发展的国民经济催生了我国的宠物养殖与宠物消费。据有关部门统计，京津沪穗的宠物犬总数超过了160万条，仅上海宠物消费一年就可达到六七亿元，与宠物相关的美容、医院、殡葬、婚介、训练、验证、比赛等行业应用而生，并折射出强大的市场空间。
从我国目前人口年龄的构成状况和发展趋势来看，目前我国65岁以上的老年人占人口构成的%，宠物作为伴侣在老年人群中表现的最为突出。从上世纪70年代实行计划生育政策到现在已经30多年过去了，在未来的几十年里，我国人口结构构成中老龄人口比重会进一步增加，也就是说宠物的准消费人群正在增加。
北京、上海、广州、深圳、天津、重庆宠物正在成为中国城市里的一个新型居民，对饲养纯种狗和纯种猫的追求正日渐成为新一代城市居民的时尚潮流。据不完全统计，以纯种狗和猫为主的宠物市场，每年的经济增长速度在20%以上。同时，围绕在宠物时尚的周围，医疗、服装、托管、犬社、赛会、媒体、网络正在形成一个专业领域。据非盈利性动物保护组织北京人与动物环境保护教育中心的资料显示，我国宠物经济的市场潜力至少能达到150亿元人民币。目前，北京宠物数量大约有300万只(条)，与上海、广州、重庆、武汉并列为全国五大宠物城市。如此算来，全国至少有宠物1亿只(条)。就北京而言一年花在宠物身上的钱多达5亿多元。有专家对未来我国宠物市场的发展状况进行了预测：预计XX年以前中国宠物食品和宠物用品市场的定值销售额将超过60亿元人民币，良好的经营环境也将形成。
在宠物饲养种类方面，目前以体型较小的猫、狗为主。以宠物狗为例，小型犬有北京犬、西施、巴哥、斗牛和新品种雪瑞纳、贵妇等。随着一些经济实力较强的人向郊区转移，生活空间扩大，一股饲养大中型犬的热潮也开始在天津出现，如德国牧羊犬、大麦汀、拉布拉多等烈性狗。
(二).宠物市场
1.京城宠物寄养已成规模
据了解，开展宠物寄养服务始于1999年，主要是为了方便人们出行。目前京城大约有四五家这样的宠物医院开展宠物寄养服务，现在已逐渐形成规模。送来的宠物必须要有健康证才能入住，还要有已注射预防针和狂犬疫苗的证明，否则拒绝接纳。
2.深圳宠物经济年产值5000万
据介绍，深圳目前已登记的宠物狗5万只、宠物猫3万只。每只犬每年入户、年审、防疫、狗粮等费用超过5000元。目前深圳宠物经济年产值已高达5000万元，并且每年将以1000万元左右的速度攀升。
3.重庆、南京出现宠物婚介
12月初，重庆、南京相继出现了宠物婚介。据《江苏商报》报道，店老板介绍，很多宠物主人想为爱犬留下后代，却苦于找不到相匹配的同类犬。据悉，来相亲的均为各种名犬，程序是先登记，再拍照，留下档案。谈妥价格后，双方主人让两只犬单独相处，培养感情。只要母犬，成功率就会很高。最后婚介所要收5%的中介费。
4.成都成立了一家宠物标本制作店
新华网成都5月17日电：成都最近出现一家宠物标本制作店，这家专业制作宠物标本的公司，为那些失去宠物的主人带来安慰，实现了把宠物长留身边的愿望。
大学生课余活动调查报告 XX年调查报告 旅游调查报告 白色污染调查报告
人力资源调查报告 留守儿童调查报告 会计学专业调查报告 白领调查报告
5.哈尔滨租赁宠物
在21世纪的今天，租赁业不再是新的事物，它已真正进入人们的生活。人们不仅可以租儿童玩具车、租手机、租电脑还可以租猫、狗、兔等宠物。
猫、狗、兔等动物体形小巧，性情温顺，在家中豢养一只，可以增加生活情趣。但豢养宠物也比较麻烦，需要给它们喂食、洗澡、清粪便，有了病还要上宠物医院。就时下而言，绝大多数人工作忙碌紧张，生活节奏加快，其中的某些人虽然喜欢宠物，但却没有精力豢养。
花鸟鱼市的一些精明的业主们瞄准机遇，根据情况，推出了宠物租赁业。人们只需花上少许价钱，就可以租到一只令自己满意的宠物。什么时间养够了，便可物归原主。根据爱好和需要，还可换养其它宠物，做到常养常新。
6.太原新建观赏鱼基地、广东观赏鱼基地为世界最大
随着人们生活水平的提高，市场对观赏鱼的需求增大，太原鱼种场投资600余万元建成一座先进的观赏鱼繁殖、培育基地，目前有金龙、红尾猫等近50个养殖品种。
广东水族产业凭借继承传统、开拓创新相结合，引领全国潮流的。据水产专家的不完全统计，目前在广东，观赏鱼水族产业居然容纳了近20万人就业!养殖面积达10多万亩，年产观赏鱼(含鱼苗)数百亿尾，并由此兴起了水族器材厂家上千家，整个产业年产值合计超过100亿元。目前全国各地的观赏鱼和水族器材60%~70%来自广东，广东已成为全国乃至世界上最大的观赏鱼养殖和水族器材产销基地。水族产业具备广阔市场前景，广东业界表示乐观。
发展宠物市场，重在经营思路。其实从整个宠物产业的链条来说，可供开发的产业还远远不止这些，宠物酒店、宠物婚介等等都是可以去挖掘的富矿。对于宠物商来说，只要能想出来，就没有开发不出来的宠物市场，但现在摆在中国宠物商面前的问题更多的可能是如何使品牌在众多竞争者当中脱颖而出，受到更多消费者的关注，如何面对更多来自海外的竞争压力，涉足更广阔的国际市场。宠物美容师培训要规范;宠物医院面临国际挑战;宠物用品要打造知名品牌这些都是中国宠物市场面对的机遇和挑战，诚信、稳健、务实、规范的市场，才是中国宠物界要努力追寻的市场。
(三).宠物活动
众多的宠物展示会、宠物博览会也给城市经济以更多的选择。
据悉，去年7月中旬上海人刚刚领略过一次宠物展的风采，接踵而至的这次亚洲最具规模的15000平方米展览显示了宠物经济在上海的崛起。据不完全统计，上海目前已经成为全国五大宠物城市之一，养宠物的上海人基本上每个月花在爱猫、爱犬身上的费用为300元。据悉，为了避免初次参加此类国际比赛的上海人露怯，组委会特地安排了一次临阵磨枪的机会，在8月27日开设补习讲座，给阿拉讲一讲大赛的程序、如何舒缓紧张情绪、如何带狗出场、怎样搭配服装等。
XX年以上海、北京、广州、南京、成都、沈阳、青岛为主的城市围绕宠物为主题举办了许多种类的展览会：
如XX年1月1日-3日在北京举办XX伟嘉杯caa第四届世界名猫展、XX年1月11日XX年csv德国牧羊犬辽宁地方展、XX年3月6日-XX年3月7日在北京举办XX年首届cfa大型猫展、超飞在XX年5月2日-6日在国都宠物公园举办第三界世界宠物文化博览会等。
由于宠物产业的日益完善，为宠物的健康和生命成立的组织也相应而生：中国小动物保护协会、北京保护小动物协会、香港爱护动物协会等。这些机构在保护小动物方面做了许多努力：收容及拯救被遗弃的受伤动物;调查虐待动物的报告;接受市民弃养的动物，以解动物流离之困，亦有助于缓解动物流浪街头的问题;为猫狗提供廉价的绝育手术服务，以避免动物被繁殖后无人愿意养育的情况;为无家可归的动物寻觅新主人;尽可能为一些无家可归的动物提供住院服务，包括：基本的兽疾护理、治疗及大型手术;向公众传扬宠物主人应有的责任与动物福利等科学观念
第三节 中国宠物产业调查研究
宠物产业顾名思义，就是围绕宠物发展起来的繁殖、训练、用品、用具、医疗、医药、贸易的产业链。在发达国家，宠物作为一种产业已经有一两百年的历史，已经形成了健全的宠物经济产业链。根据美国的euro monitor 调查公司提供的数字，1997年，世界宠物食品市场价值255亿美元，到XX年宠物食品市场的销售增长了19%，市场价值增涨到42%。在美国宠物经济已占到gdp的4%-6%。在发达国家，宠物产业已有一二百年历史，已经形成繁育、训练、用品用具、医疗、医药、贸易的产业链。目前仅世界宠物食品市场总量就有1750万吨，价值361亿美元。美国是世界上第一宠物大国，XX年美国宠物用品销售达310亿美元。在澳大利亚宠物行业有八万名员工。而在德国每年养犬的产值就占国民经济的17%左右，已经形成了产业支柱。
(一).宠物产业的基本走势
在我国，围绕宠物形成的生产、销售和服务等系列产业活动，近些年相继开发了宠物交易市场、宠物用品店、宠物医院、宠物训练等项目。目前，北京、上海、广州、重庆、武汉等城市宠物经济快速发展，以上海为例，据不完全统计，每个月花在爱猫宠犬身上的费用为300元，仅每年的养犬费用就高达6亿元。根据资料测算，国内至少有宠物一亿只(头)，由家庭饲养宠物而派生出的宠物经济蛋糕可谓越做越大。
随着中国生活水平的持续提高，和家庭规模的缩小，饲养宠物已经成为越来越多都市人生活的一部分，中国的宠物消费也随之形成规模，同时展现巨大潜力。尽管中国各大城市政府都执行了严格的宠物饲养限制条例，实际宠物量近年来却有增无减。北京、上海、广州、重庆和成都被并称为中国五大宠物城市。据有关资料显示：单以宠物犬为例，北京目前约有50多万只，而且仍在以每年8%的速度增长，上海则约有70万只，每年在宠物上的花费更高达6亿元。在经济不甚发达的东北辽宁的宠物业也日渐成形，并得到了较快的增长，业已形成生产繁殖、物流两个体系。全国犬只的拥有量不少于2100万以上。
围绕宠物的衣食住行、生老病死以及附加值的宠物消费，如：宠物美容、宠物训练、寄养、摄影等行业都颇有市场。据统计目前中国宠物经济的市场潜力至少达150亿元人民币(32亿新元)，且呈快速增长趋势。专家预测，目前我国宠物经济的市场潜力至少能达到150亿元人民币。中国社会消费需求中出现的如此迅猛的宠物消费需求，标志着人民生活水平的提高和社会发展的进步。随着犬种引进工作的进行，国内市场上犬种丰富，宠物美容概念的不断深入，养犬群会越来越重视宠物的相关行业。随着宠物量的增长，中国的宠物行业也将步上一个崭新的台阶。
(二).宠物产业链的现状
1.宠物的服装
关于宠物的服装可谓五花八门：毛衣、夹克、绒衣甚至婚纱，通过对狗背长和胸围的测量，由宠物主选择图案、花色来给自己的宠物宝宝订制服装。这种专门经营宠物服装的商家通过连锁经营和报刊、杂志、网上订购的方式来实现快速的信息连接来达到双方互益的目的。大部分的小作坊批量生产，这种优势可以大大降低销售价格，扩大销售市场，但是尺码和设计单一，合身的标准降低，不符合现代人的需求。XX年8月北京宠物服装市场出现了首家专为宠物设计服装的工作室，一件宠物服装从设计到完成需要三天的时间，价格和普通成人服装相当，大多数人偏向于秋冬季保暖实用型。另一部分的需求来自个性、独立和张显个人魅力的人群，他们对宠物服装的革新有着很重要的引导作用。
尽管宠物服装经济在中国刚刚起步，但庞大的市场需求和人们对宠物的新观念，给这个全新的产业以极大的鼓舞、机遇和想象的空间。
2.宠物的食物
在中国潜藏着的这样一个巨大商机的宠物市场中，国际著名宠物饲料品牌纷纷登陆中国市场。XX年北京进口宠物食品的销售额约为人民币2亿元，比上年增130%。95年进入北京市场的法国皇家(royal canin)宠物食品，近年来销售额的平均增长速度超过30%。主打中低档市场，主要销售美国宝路(pedigree)、伟嘉(whiskas)品牌的爱芬食品(北京)公司，去年的销售额则达到XX万元人民币。
近几年，中国企业以其特有的劳动力和资源优势在宠物、水族用品的生产方面得到了飞速发展，并在国际宠物、水族用品市场中占有越来越重要的地位。随着中国宠物经济的发展，北京、广州、上海等经济发达城市中宠物及观赏鱼爱好者迅速增长，宠物用品专卖店、水族连锁店、宠物美容院及医院大量涌现，北京、广州等城市更形成了大型宠物、水族用品销售市场，众多国际著名宠物、水族用品生产商亦纷纷进入中国。国际著名品牌皇家、宝路、伟嘉、爱慕思、普瑞纳等利用家乐福、亿客隆、万客隆、华普等连锁超市，使其产品通过连锁超市走进中国的千家万户;而德彩、黑钻、喜瑞等国际著名水族用品、饲料生产商则通过商将其产品成功打入中国市场。
据统计：在中国的北京、广州、重庆、上海等大城市中，宠物食品及宠物水族用品的销售额逐年上升，年销售额均在2亿元人民币以上。由此可见，中国迅速增长的豢养宠物及饲养观赏鱼的群体，将进一步推动中国宠物经济的发展，中国将成为世界未来最具发展潜力的宠物消费市场之一。
3.宠物的住、行与用品
近年来，在各大城郊市，饲养宠物已经成为时尚，随着爱犬一族的逐渐庞大，成规模的犬业养殖机构就有成百家，与之相应的宠物医院、宠物食品店、宠物用品店、宠物美容店也应运而生，并且具有自己固定的消费群体。
在我国，宠物健康护理员的职业前景将十分看好。他的主要工作：宠物饲养与疾病预防;对宠物进行日常健康护理与管理;对宠物进行科学美容(非手术类);对伤病宠物进行现场救护、病期护理、术后护理及康复护理。目前我国从事宠物服务业的人数已猛增到100多万，从事宠物医疗和护理的人员约占10%。国外宠物服务业比较发达，宠物业每年有数亿美金的收入。
宠物医师、宠物美容师、宠物摄影师，这些因需求而衍生的行业虽然行业年轻，但需技术含金量高，仅从宠物医院经营现状看，宠物豢养者每月为宠物修毛发、作常规检查、要花费近百元，平均每次消费在300元左右。甚至有的宠物医院服务项目中还包括收售宠物、销售宠物用品和食品销售、主人外出托管、宠物美容等。据统计，宠物医院每月除一些房租、设备、药物、兽医工资等成本外，净利润可达到15000-60000，宠物医院虽然钱景一片光明，但是问题也同样不少。但事实上，宠物热却未引起宠物医疗营业税的增长，由于目前宠物医院多为个人经营，经营规模小，财务人员多为兼职，核算水平较低，税收意识薄弱。同时由于给宠物看病，购买宠物用品的多为个人行为，所有支出全部以现金支付，不开具发票，因此宠物医院一般不购买发票，税务机关很难掌握其真实的经营情况，导致偷漏税的现象。宠物热却未引起宠物医疗营业税的增长，产生了一冷一热的强烈反差。未来税务部门将考虑研究制定相应政策和办法，明确宠物概念、种类、范围，加强对宠物消费经营的税收监控。
宠物用品包括食品，洁净用品和附属用品，在市场分割中，宠物洁净用品占5%;宠物食品约为70%，但宠物食品市场为跨国公司所控制，开发机会有限;附属用品占据宠物用品市场的25%，总计达1XX多种。包括狗筐、猫垫、宠物玩具、鞍筐、龟爬行场、鱼缸;也包括介绍如何饲料宠物录像带、磁带、图书等。宠物附属品市场看好，在零售时，宠物用品按以下类别划分：狗类附属用品;猫类附属用品;猫、狗洁净用品;其他小动物附属用品;两栖类动物，昆虫如蚂蚁和鞘翅目，蛛型纲如蝎子、蜘蛛，爬行动物用品;笼养鸟、飞禽、野鸟等用品;淡水或咸水观赏鱼用品;给宠物及主人的礼品、纪念品。宠物附属用品中销量最大的猫垫子，全欧零售量为120吨，在美国猫垫子年零售额为1亿美元。
1999年全球宠物附属品市场规模约为15o亿美元，其中2/3的市场份额为北美西欧所占据;中、东欧(特别是巴西)属新兴市场;日本、澳大利亚、南非市场正在发展。中国是宠物附属用品出口国之一，目前生产的宠物附属用品主要出口美国和北欧，主打产品有：狗、猫用的项圈、牵绳、服装、玩具等;狗磨牙的皮制物品;马或小动物笼中的塑料装饰品或特种木材等。宠物附属用品生产所使用的原材料、做工是否精致、产量以及供货来源国别等，都对价格有影响。据悉，生产一般常规宠物附属品的税后利润是10%30%，而部分高科技用品的利润可达50%以上，如有一种遥控电子狗项圈，可令狗说站着就站着，说趴下就趴下，这种美国产的项圈其利润达到200%。由于宠物的附属品消费群体并不大计较品牌，所以，只要市场开拓得法中国中小企业进入该行业，将非常有利。
(三).宠物产业对社会的影响
2010年的国内秋拍可谓是精彩纷呈的拍卖鼎盛之季，总成交额高达372亿，比春季上涨了85％，比上一年秋季上涨了138％，几乎所有测量市场规模的指标都在争相创纪录。媒体已经不再讨论下一个拍品是否过亿，而是何时过十亿?在这场巨大的盛宴中，16件亿元以上的拍品成交纪录闪烁着资本与财富的荣耀，也把大众的关注和质疑更多地引向艺术品市场。
书画的亿元时代开始逐步进入白热化，天价成交的精品书画再度成为市场热议的话题；瓷器是否成为下一个关注焦点?当代艺术市场相较春季拍卖，哪些名家的作品正在成为拉升行情的主力?犀角雕、黄花梨、文房清供等，谁能成为新的增长点?雅昌艺术市场监测中心今年1月20日最新出炉的《中国艺术品拍卖市场调查报告》(以下简称《报告》)对此基于市场数据分析进行――解读。
44场“白手套”专场创历史新高
受2010年春拍成绩的鼓舞，在2010年秋拍中，一些深藏待沽的精品也纷纷入市，而各拍卖公司也在拍品征集和宣传等方面使出浑身解数，为秋拍市场的活跃做足了功课。市场买卖双方对秋拍的走势均感到乐观。在这些因素的推动下，2010年秋拍，中国艺术品拍卖市场在这一季度市场规模迅速扩大，成交额、成交量、专场数等各项指标均刨历史新高，呈现出前所未有的繁荣景象。根据雅昌艺术市场监测中心对全球范围内有关中国艺术品拍卖进行的不完全统计，2010年秋拍持续性量价齐增，各品类高端艺术品的成交单价屡破纪录。秋拍单季成交372亿元，全年成交总额达573亿人民币，较之2009全年225亿人民币的成交额有超过150％的增幅，远远高于其他经济门类增幅和涨势。
另据《报告》称，继2010年春拍后，本季度“白手套”专场创历史新高，达到44场，比上季度增加了21场，显示了拍卖公司日益成熟的经营能力和买家在鉴赏能力及收藏体系建设方面的提升。
但是，疑问也随之而来，艺术品市场里的资金究竟从何而来?这些资金与其他投资门类的资金有何相关性?曾任苏富比纽约中国书画部主任、现任中央美院客座教授的艺术品市场资深研究专家龚继遂指出，2010年流入艺术品市场的资金明显受到流动性过剩及房地产及股票市场资金挤出效应的影响。他分析道，以2010年11月为例，仅在秋季拍卖全面开锣前夕，从中国股票市场退出的资金达2500亿人民币，毫无翮司，这些资金中的一部分流入了艺术品市场。从个人收藏者的角度，大家对以5亿5千万成交的“清乾隆・粉彩镂空‘吉庆有余’转心瓶”感到吃惊不已，但是以宏观经济资金流动的角度观察，去年中国艺术品拍卖行业成交总额的573亿依然不过是金融投资市场溢出资金的冰山一角。
16件作品单件成交价格过亿
据雅昌艺术市场监测中心统计显示，继春拍4件作品过亿后，秋拍一季先后有16件作品突破亿元大关。16件过亿作品拍卖总额为30多亿元人民币，占总成交额的8.06％。其中，中国书面占9件，瓷杂占7件，拔得头筹的是在英国Bainbridges上拍颇具传奇色彩的“清乾隆・粉彩镂空‘吉庆有余’转心瓶”，成交价为5.54亿元人民币，打破了黄庭坚《砥柱铭》4.368亿元的纪录，在―个名不见经传的小镇里创造了新的中国艺术品世界拍卖纪录。北宋“宋徽宗御制清乾隆御铭‘松石间意’琴”以1.366亿元成交，成为史上最贵的乐器。古代书画精品延续其高价主流的地位，元代房大年、文宗帝的《万岁山图稿本》(立轴)则以3.35亿元位居本季度第二。而近现代书画也在不断突破，共有2幅作品过亿，徐悲鸿的《巴人汲水图》以1.714亿元的高价刷新了中国近珊代书画的拍卖纪录，李可染的《》也以1 075亿元的成交价创艺术家人人怍品拍买录，并位居近现代书画拍卖排行榜第二。
为何高价品类集中在古代书画及官窑瓷器上，据统计，2010年秋中国艺术品高价拍品前100名榜单中就有38件古代书画作品。龚继遂对此分析说，这是前一年高价成交所形成的传播影响和放大效应使沉寂多年的世家旧藏为前所未见的高价效应而一二、动，流入市场套现。这种市场的虹吸效应使一些平时没有抛售意愿的旧藏流向市场。
瓷杂稳步上升油画与当代艺术增长迟缓
统计数据表明，2010年秋拍瓷杂板块不仅在高价上不断刷新纪录，而且在上拍量、成交量和成交总额上均达至历史高点。单季上拍量59.316件，成交28，583件，成交总额为90.73亿元人民币，比上季度增加了56.56亿元，增幅为166％。如此高的增幅，一方面是由于瓷器品类在成交量及高价纪录上的突破，另一方面归功于杂项各品类的拓展。
瓷器市场行隋在2010年秋拍表现异常火热。单季上拍量15,789件，占瓷杂板块上拍量的26.62％，比2010年春拍增加了5.648件，成交件数为7.130件，总成交额为4.200.42万元，与上季度相比增幅达134％。据统计，2010年秋季29件高价瓷杂中，除了4件宋代高古器物外，其余均为明清制品，而其中16件为清乾隆制品。业内专家对此分析道，明清瓷器杂项，尤其是宫廷御制品，不仅存世量和流通量相对较多，而且在制造工艺上更为繁复考究，未来也将是此板块买家追捧的焦点。而在杂项中，白玉制品、犀角雕、黄花梨家具等也是表现不俗，可圈可点。
而油画及当代艺术市场增长脚步却显得略为迟缓。2010年秋季油画及当代艺术总上拍量为6,333件，成交4,550件，总成交额为29.35亿元人民币，与上季度85件作品支撑了7.33亿元的成交增长相比，明显上涨乏力。
各地艺术市场全面开花
2010年秋，中国艺术品拍卖市场全面开花，各地区艺术品拍卖份额进一步扩大。京津塘和港澳台地区的优势进一步凸显，北京和香港地区在中国书画、瓷器杂项方面展开相互较量和竞争。
目前，铁路施工企业物资采购管理大多是管理层级多、粗放；需求规模大、采购批量小、采购集中度低；采购以项目为基点，供应商质量低，供应保障度低，价格高；采购资金保障度低、采购资金成本高；物资赊购、分包成为项目资金短缺的主要解决途径；物资消耗水平高；企业利润率低。近年来，一些大型建筑企业集团大宗物资采用集中采购方式，力求以量换价，但铁路施工企业存在的难点有：业主的条块性制度障碍导致项目物资采购的批量降低；资金的集中结算机制滞后使得物资集中采购难以开展；业主对供应商的选择范围使得物资集中采购资源渠道受到限制。物资集中采购的问题表现在：一是集中采购的集约化程度不高，部分企业没有进行实质性的物资集中采购，还是以项目分散采购为主，未打破跨区域和项目界限实施集中采购，不能完全体现出集中采购的规模优势；二是集中采购的执行力不强，部分企业还存在本位主义，固守传统模式，集中采购平台尚未充分发挥作用；三是集中采购信息化水平不高，目前物资采购的信息化手段使用依然存在认知不到位、专业人才不足、网络基础设施不完善、系统成熟度不高及配套服务不健全等多方面的问题；四是集中采购资金结算机制尚未完全建立，业主资金结算机制滞后导致整体采购资金的使用效率不高，不仅影响集中采购主体单位的积极性，制约集中采购的深入推行，而且因采购资金的不及时支付，影响优质供应商的参与范围，且供应商因转嫁资金成本导致项目实际采购价格偏高。
2物资采购管理模式改革途径
以现在的大型铁路施工集团公司、子（分）公司、项目经理部三级管理机构为例，物资采购管理模式改革就是要实现4个统一和两个提升。4个统一：统一的采购平台，统一的采购流程，对外统一采购渠道和供应商管理，统一的结算方式和金融结算服务；两个提升：进一步提升战略采购范围、深度，进一步提升集中采购和管理层次及质量。
2.1物资采购管理模式改革的核心
物资采购管理模式改革的核心是，以信息手段改革物资计划管理、集中采购管理和区域物流配送，实现网络采购、阳光采购，提升物资采购层级、批量和规模，向制造工厂采购、减少和去掉中间环节，优化物流管理、资金管理，切实降低采购成本，加速物资资金周转，减少资金占用，经济合理地组织物资采购、供应工作，并在此基础上实现项目物资价格管控、项目物资成本管控。通过电子商务手段实现集中采购管理，实现采购优化，最大限度降低采购成本，采购行为标准化、流程化、数据化、公开化，采购决策流程公开透明、接受监督，采购绩效可测量。
2.2物资采购管理模式
采购管理模式按照“一个采购平台，三级管理机构”运行体系，集团公司、子（分）公司、项目经理部物资管理部门通过采购电子商务平台进行物资计划集中管理和协同，通过数据分析和数据模型优化物资采购及物资集中采购方案，实现主要物资（建筑钢材、水泥等）战略采购；主要、重要物资区域集中采购；辅助生产物资、办公用品电子商务采购；专项物资由集团公司集采统供，多维度、多层次、多形式、经济灵活地集中采购。
2.2.1主要物资战略采购。
结合资源分布情况，集团公司整合各项目物资需求，统一向战略合作厂商直接采购，以量换价，提高采购效率。同时，将统一设立集中采购资金池，保证战略采购持续健康运行，集团公司物资管理部门与商签订战略合作协议。集团公司成立战略采购管理部门，统一负责日常计划和供应组织管理工作，并协助办理结算业务。受集团公司委托行使买方权利，履行合同监管义务，负责收集、提供卖方违约证据。
2.2.2主要、重要物资区域集中采购。
集团公司组织应用物资采购电子商务平台实施招标采购，项目经理部通过平台提报招标计划，物资管理部门在平台上审核招标计划、组织招评标及公告招标结果等。集团公司直管和投资项目施工所需的集中采购范围内主要物资，由集团公司牵头组织公开招标，并在集团公司招标交易中心开标评标。集团公司直管和投资项目施工所需的集中采购范围内重要物资，由项目经理部提报需用情况、拟购方案及市场调查报告，适合招标或联合招标的批量物资，集团公司组织招标采购；适合竞争性谈判采购的物资，委托项目经理部组织采购，同时，物资管理部门和监察部门派人监督，招标结果报集团公司物资管理部门核备。子（分）公司自管项目物资采购金额达1000万元及以上的集中采购范围内主要物资和重要物资，由集团公司牵头组织招标，并在集团公司招标交易中心开标评标。子（分）公司自管项目物资采购金额在1000万元及以下的集中采购范围内主要物资和重要物资，经集团公司审批和委托，可由子（分）公司组织招标采购，集团公司提供招标交易平台和服务。区域集中招标采购或联合招标采购后，区域内新增项目的物资采购，如资源市场和物流配送较为稳定，可比照区域内近期已招标结果执行，不再另行组织招标。集团公司直管和投资项目招标物资合同由物资管理部门与中标人签订。子（分）公司自管项目招标物资采购合同由项目经理部与中标人签订。集团公司牵头组织的物资招标，仅是为该项目确定中标人和采购单价，招标后的合同签订和履约等日常管理工作仍由相应的子（分）公司和项目经理部负责。
2.2.3辅助生产物资电子商务采购。
由集团公司与国内知名电商合作，建立网络采购专区和交易规则，实现辅助生产物资的电子商务采购和在线支付。集团公司指定物资管理部门成立电子商务采购管理部门，主要负责联络电商的采购运营部门，维护平台各项功能正常使用；统一办理料款结算；建立采购物资台账，统计上报相关资料与数据。子（分）公司或工程指挥部物资部门负责采购需求信息挂网。采购需求信息应详尽，内容至少包括物资名称、规格型号、技术标准、需用时间、收货人、收货人详细地点及发票要求等。子（分）公司物资部门负责甄选报价，选定供应商，联系发货，确认收货，并统一办理与指定物资管理部门的料款和服务费结算。国内现有44%的央企在总部和二级企业实施了电子化商务采购，上网采购率超50%，中石化平均每天有6.8亿元的交易，与历史采购单价相比，网购平均成本降低率为3.7%，最高可达20%。由于网络竞价采购可根据采购方的要求自由设定交易时间和交易方式，采购周期大大缩短，较传统招标采购节省了30%～60%的采购时间。
2.2.4专项物资集采统供。
集团公司直管项目、投资项目、铁路铺架项目和公路黑色路面施工需用的沥青及油料，地铁、地铁专用线等施工需用的钢轨和道岔，由集团公司集中向中国铁物采购，统一供应。
2.3物资集中清算、结算管理
集中采购结算与支付原则：一是集中管理、分级负责的原则。集团公司、各子（分）公司分别对本级物资集采资金进行统一管理，对本级物资集采专项资金的筹集和资金的有序流转负责；二是建立基金、专款专用的原则。为使物资集采资金得到有力保障，应建立物资集中采购专项基金。基金来源由集团公司、子（分）公司共同筹集，每年年初根据当年集采物资供应量编制集采专项资金预算，筹措资金，保证专项基金及时足额到位。物资集中采购专项基金须专款专用于保障物资集中采购资金支付，不得挪作他用；三是比例归集、实时集中的原则。为保障资金的有序流转，集团公司、子（分）公司对纳入物资集采的项目，可按业主拨付资金的一定比例归集物资集采结算资金，该比例应通过集采供应物资所占成本比例进行测算；四是按月结算、有偿占用的原则。集团公司直管项目和子（分）公司应按时、按合同约定支付供方物资集采资金。对超出合同约定和管理规定所拖欠的物资集采资金，应确定费率收取资金占用费；五是预算管理、制度保障的原则。集团公司、子（分）公司应严格执行项目资金预算管理制度，通过工程项目成本管理信息系统进行审批，确保物资集采资金比例归集、实时集中、按月结算、支付及时。
3结束语
[关键词]Web2.0 图书馆信息服务 忠诚用户 培育模式 培育策略
[分类号]G250
互联网从Web1.0向Web2.0的发展，是一次从核心内容到外部应用的革命。基于Web2.0理念建立起来的Web2.0服务，如YouTube、Facebook等在商业化过程中不断获得巨大成功，刺激着人们去关注和使用Web2.0工具，并因此对人们存取知识的习惯和行为产生了重大的影响，进而影响到以存取知识为己任的图书馆的生存与发展。同时，随着大量如百度知道、搜搜问问、新浪爱问、雅虎知识堂等知识问答平台的建立，图书馆提供的参考咨询服务失去了原本的吸引力，不再是用户信息咨询的起点。根据艾瑞咨询推出的网民行为连续性监测系统iUserTracker监测，2007～2008年期间，问答平台季度总访问次数有明显上升，由2007年同期的20.7亿次，上升为2008年的40.4亿次，同比翻番增长，全年访问次数突破127亿次。从用户人均使用情况来看，截止到2008年11月，人均月度访问次数突破7.7次，标志着问答服务使用频繁化。此外，Google正在架空图书馆，Coogle Scholar正在动摇图书馆作为学术资源第一信息源的地位，开放内容联盟弱化了图书馆的图书借阅功能。随着互联网从Web1.0向Web2.0的发展，如果不断失去原本属于自己的用户，图书馆的发展前景就会令人担忧。因此，如何培育忠诚用户、稳固用户数量，已经成为Web2.0环境下图书馆信息服务发展战略的重点。
1 图书馆忠诚用户的内涵及其价值
国际标准化组织制定的用户忠诚概念强调，用户的忠诚表现为再次或大量地购买该产品服务，而且几乎没有选择其他品牌的念头，拒绝其他品牌的诱惑。为了便于理解，Cremler和Brown(1996年)将用户忠诚细分为行为忠诚、意向忠诚和情感忠诚。行为忠诚是用户实际表现出来的重复购买行为；意识忠诚是用户在未来可能的购买意向；情感忠诚则是用户对企业及其产品的态度。笔者认为，对于图书馆来说，忠诚用户是指那些对图书馆的信息产品和服务产生感情并形成偏爱，而长期重复访问图书馆网站并不断获取其信息产品或服务的用户。这类用户对图书馆的忠诚具体表现为：①行为忠诚：经常访问图书馆网站，并比其他用户更关注和更乐意尝试图书馆的新产品与新服务；②意向忠诚：用户只要有信息需求，首先想到通过图书馆获取帮助；③情感忠诚：认为图书馆所提供的服务优于其他信息服务机构，并积极向他人宣传图书馆的产品和服务。在竞争日益激烈的信息服务市场中，忠诚用户已成为图书馆核心战略资源，对其服务的发展具有重要价值：①有利于图书馆降低宣传推广成本，有资料显示：吸引一个新用户的成本是留住一个现有用户成本的5倍，因为忠诚用户比新用户对图书馆的认知度高，他们对图书馆的宣传推广活动更敏感，更易做出积极的反应。②有利于图书馆树立良好的服务形象。忠诚用户往往会将自己满意的消费经历和体验告诉周围的人，无形中成为图书馆免费的宣传员。由于忠诚用户宣传具有很高的可信度，因此宣传效力远远大于媒体广告，可使图书馆获得良好的口碑并不断提升知名度和美誉度，从而吸引越来越多的新用户。③忠诚用户会积极参与图书馆的管理活动，为其提供广泛的意见和建议，帮助图书馆不断提高产品与服务质量，从而将图书馆建成用户最可信赖的知识信息中心。
2 图书馆忠诚用户培育模式的建立
实践证明，满意的用户并不一定是忠诚的用户，而忠诚的用户则来源于满意的用户这一现实。而用户对图书馆提供的服务是否满意，取决于图书馆提供的服务质量能否或者超过用户的需求期望。而卡诺模型可用于对图书馆服务质量的定性分析，指导图书馆如何提高服务质量以满足用户不同层次的需求期望，进而培育忠诚用户。为此，笔者认为图书馆有必要根据卡诺模型建立忠诚用户的培育模式。
卡诺模型(Kano Model)是由日本的卡诺博士(Noriaki Kano)提出的，该模型将产品和服务的质量分为三类：当然质量、期望质量和迷人质量。对于图书馆信息服务而言，当然质量是指该项服务理所当然应该具备的质量，例如，提供准确及时的信息服务，充分保护用户的个人信息安全等。当图书馆信息服务满足这些基本要求时，用户也不会表现出特别满意；而一旦不能满足这些基本要求，用户将极度不满并放弃该项服务。期望质量是指通过调查的手段了解到的用户期望并予以满足的质量，例如，优质的知识服务，友好的用户界面等。图书馆信息服务越能满足用户的期望，用户就越满意；若不能较好地满足用户的期望，用户将表现出不满并可能导致放弃此项服务。迷人质量是指信息产品和服务所具备的超越了用户期望的质量特性。例如，个性化的信息服务、及时进行服务效果的评价与反馈，对忠诚用户的奖励措施等。当图书馆信息服务具备迷人质量时，用户就会非常满意，进而提高用户的忠诚度。图书馆为了使用户满意，并进而赢得用户忠诚，必须建立确保当然质量、提升期望质量、打造迷人质量三位一体的忠诚用户培育模式。如图1所示：
3 Web2.0环境下图书馆信息服务忠诚用户的培育策略
3.1 充分保护用户的个人信息
图书馆在开展信息服务，尤其是个性化信息服务的过程中离不开对用户个人信息的搜集。图书馆只有掌握了充分、详细的用户个人信息，才能提供高质量的个性化服务；用户只有提供了全面、准确的个人信息，才能获得最符合自己需求的信息服务。如果对用户的个人信息保护不力，造成了个人信息的泄露，用户就会感到个人的人格尊严受损，对图书馆产生防范、敌视的心理，丧失信息服务的忠诚。因此，图书馆需要提出一种有效的个人信息保护模式，在图书馆与用户之间建立起相互尊重、相互信任的和谐关系。目前国际上对个人信息的保护主要采取两种模式：一是以欧盟为代表的法律规制模式；二是以美国为代表的行业自律模式。鉴于上述两种模式各有优劣，笔者认为图书馆在开展信息服务过程中对用户个人信息的保护应采用综合保护模式：在图书馆内部运用完善的法律体系进行约束，并实行规范的自律措施，同时辅以用户的自我保护，用这三道防线为个人信息保护筑起坚固壁垒，营造一个安全的个性化服务空间，提高用户对图书馆信息服务的忠诚。
3.2 提供优质的知识服务
面对浩瀚的信息海洋，如何找到自己真正需要的知识内容，以解决当前的实际问题，成为知识经济环境下许多用户的新难题。据国外企业信息利用情况的调查：
利用传统信息提供方式(包括企业内部信息、产品服务信息、网上信息等)获取的信息仅占15％，而利用专家经验占15％，利用团队协同产生的信息占25％，利用业界刷行的专业知识占45％。这一趋势说明，用户已经不再满足于网络信息检索这一简单的信息服务模式，而是要求信息服务机构能够从信息中提取直接可用的知识，以帮助、支持用户进行重要的决策和行动、从而降低用户利用信息的时间与成本。因此，作为信息服务机构的图书馆必须充分利用其信息资源和人才资源优势积极开展知识服务，从以“文献单元”为主的宏观揭示变为以“知识单元”为基础的微观揭示，按照特定用户的需求，搜集相关信息，并进行去粗取精、去伪存真和分析推理，然后提炼加工生成“综述”、“科研发展动态报告”、“市场调查报告”、“查新证明”、“科学预测报告”之类的知识产品，以做好决策参谋、科研侦察工作。
3.3 设计省时友好、高效的用户界面
设计友好、高效的用户界面，不但能够使图书馆网站迅速同答用户在访问网站过程中面临的一系列问题，而且有利于传递图书馆的核心服务价值取向和愉悦的用户体验，并吸引用户再次访问图书馆网站。①好的导航是设计好用户界面的的第一步也是最重要的一步，为了令访问者特别是新用户不感到迷惑，在设计用户界面导航时应该时刻告诉用户当前是什么位置，在进行什么操作；还应该提示用户上一步做了什么，下一步该做什么。②用户界面可以恰当地利用可视化技术，使系统的表现形式更加生动丰富，提高系统的交互性。③界面的设计要符合可用性、易用性的原则。④要在界面中设计良好的用户自我服务与请求帮助系统。
3.4 积极开展宣传推广工作
图书馆要善于利用传统媒体和网络媒体推销自己的产品和服务，让用户充分了解其产品的内容与服务功能，尤其足特色产品及特色服务。现阶段，我国电视、报刊、电台等传统媒体的影响力仍然大于网络，因此应该充分利用传统媒体的强大作用，对图书馆及其信息产品和服务进行大力宣传。同时，随着我困网民数量的不断增加，图书馆也应高度重视网络媒体的影响力，做好网络媒体的推广工作。网络推广的具体方法很多，如登录搜索引擎、利用各种论坛、使用定向的邮件列表、点评网站、博客等。此外，图书馆还可以借助具有一定影响力的SNS网站，如Facebook，Myspace等，与用户进行互动、交流，向用户介绍图书馆的资源和服务。
3.5 开展个性化的信息服务
3.5.1 构建图书馆2.0下的个性化信息服务模式Web2.0环境下，图书馆应利用Web2.0为其提供的新技术与服务理念，以自身的资源优势为依托，为用户提供图书馆2.0下的个性化信息服务。其构建应从两方面人手，一方面，构建图书馆2.0中的个性化服务门户，把资源、用户和服务三者有机结合起来，形成一个互动增长的有机体。刘炜、葛秋妍在《从Web2.0到图书馆2.0：服务因用户而变》一文中对现有图书馆2，0的一些主要的“我的图书馆”服务进行了系统的归纳总结。另一方面，以资源为依托，以用户为目标，将图书馆的个性化服务通过各种Web工具推出去，允许用户在自己喜欢的平台上添加自己喜欢的图书馆服务。图书馆2.0下个性化服务可资利用的工具和服务有小书签、用户脚本、浏览器插件、工具条、桌面应用程序、简易信息聚合等，它们有利于图书馆针对Web2.0环境下用户不以图书馆网站作为第一信息源的现状，将服务延伸到图书馆网站之外，提供“图书馆无处不在”的“无缝”的用户体验。如加拿大Alberta大学图书馆Peter Binkley的“Google学术搜索OpenURL”就是Firefox浏览器中的一个插件，安装后，在使用Google学术搜索时，如果搜索结果中有Alberta大学图书馆馆藏，就会出现标示其馆藏的图标，点击该图标就可以直接访问相应的电子资源，实现一站式获取全文资料。
3.5.2 创建学术网络平台，开展开放、协作、共享、交流的信息服务老槐在题为《2.0时代的科研》博文中有一段精彩的论述：“网络时代我们最不缺乏的就是信息，缺乏的只是思想。而思想不是可以收集的，思想往往是在互动、讨论、交流中产生”。因此，图书馆有必要以BBS、Blog、Wiki等形式打造一个学术网络平台，让世界各地的用户可以对共同感兴趣的学术问题进行广泛的交流探讨，使用户在良好的学术氛围中享受丰富的精神食粮，并不断迸发出思想火花，从而培养用户的归属感和忠诚度，提高图书馆网站的“粘性”。
・建立Blog系统平台，促进知识的传播、交流、创新。图书馆可以建立Blog系统，鼓励各学科的学科馆员、研究人员、专家、学者建立Blog。通过Blog介绍各学科馆员和知名教授关注的研究方向以及学者在学习、科研过程中遇到的问题，并且可以通过留言的方式与各博主进行互动互通的讨论交流，通过这些讨论交流，探讨共同关心的问题，传播知识，汲取有用的信息和资源，促进知识的创新，逐渐在博主与博客浏览者之间形成学术兴趣小组。如上海大学图书馆的Blog系统平台就是很好的例子。
・建立基于Wiki的参考咨询服务系统，创新参考咨询服务方式。据2008年1月中国互联网络信息中心(CNNIC)的第21次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，65.7％的网民表示在网上发过帖子或上传过内容。对互联网内容有所贡献的网民是比较活跃的一群网民。并且，学历越高，给互联网提供内容的比例越高。作为互联网上新的信息管理模式的图书馆，可以利用Wiki开源软件构建基于Wiki的数字参考咨询服务系统，汇聚社会群体智慧共建共享知识库，创新数字参考咨询服务方式。在基于Wiki的数字参考咨询服务系统中，馆员的角色应该从“百事通”转换为“主持人”，他一方面因为自己的专业知识和对FAQ库的熟悉尽量地帮助读者解决问题；另一方面则组织和引导别的在线读者参与讨论共同解答。
3.5.3 善于识别与满足用户未满足的、潜在的个性化信息需求 用户需求是图书馆生存和发展的根本动因，其一切活动都必须以用户需求为出发点来开展，唯有这样才能不断推出满足用户现实或潜在需求的服务项目，从而赢得用户的忠诚。因此，图书馆要不断加强对用户信息需求的分析研究，及时了解哪些市场已经饱和或已被竞争对手占领，哪些市场其他信息机构尚无暇顾及，了解各类型用户在科研、生产等活动中急需哪些信息，从而确立目标市场，然后再组织本馆的信息资源、人力资源和技术力量开发出适销对路的信息产品、推出深受用户欢迎的服务项目。同时，还必须及时发现用户潜在的信息需求，采用Cookies、网站服务器日志程序、网络统计工具等各种先进技术手段多方收集用户网上行为信息，通过数据挖掘技术对这些信息进行分析，从中挖掘出可能连用户自己都没有意识到的信息需求，并在此基础上开展个性化信息推荐服务，从而不断超越用户的需求和期望，通过给用户的意外惊喜来巩固用户的忠诚。
3.6 及时进行服务效果的评价与反馈
可充分利用互联网这个有利环境多途径地收集用户对图书馆信息服务的评价信息，进行用户满意度测评。用户反馈的评价信息可使图书馆及时测量用户对图书馆信息服务的预期态度、感知态度、忠诚度，可比较自己和竞争者的信息服务，得到用户对图书馆信息服务满意度指标，进而不断改进其管理与服务，最终提高用户对图书馆信息服务的满意度与忠诚度。
