时间：2023-09-20 16:58:08
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇市场问卷调查报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
调查时间;20xx年x月xx日至20xx年x月xx日
调查地点:全国
调查内容：关于中国居民对房价感受度的调查
调查对象：中国居民
央行21日的三份第二季度问卷调查报告显示，目前银行家、企业家、储户对经济形势并不看好，对宏观经济信心下降，对经济的感受度偏冷。现代居民对物价的满意度提高。二季度储户问卷调查报告显示，居民物价满意指数为21.8%，比上季提高1.8个百分点，高于前两年的平均值。其中，59.1% 的居民认为物价“高，难以接受”，比上季下降x个百分点。
或许是受到表现欠佳的资本市场的影响，居民投资意愿降低。报告显示，二季度倾向于“更多储蓄”的居民占4x.2%，较上季增加1.7个百分点;倾向于“更多消费”的居民占18.1%，较上季增加0.2个百分点;倾向于“更多投资”的居民占x5.7%，较上季下降1.9个百分点。居民偏爱的前三位投资方式依次为：“基金及理财产品”、“房地产投资”和“购买债券”，选择这三种投资方式的居民占比分别为24.8%、18.x%和1x.8%。
由于房地产调控的坚决，居民对房价的感受度好转。调查中，xx.7%的居民认为目前房价“高，难以接受”，比上季下降1.x个百分点，比XX年三季度时的最高值下降9个百分点。但是未来x个月内准备出手购房的居民占比为14%，较上季下降0.8个百分点。
针对银行家和企业家的两份问卷调查报告均指向一个结论，就是对宏观经济的信心在下降。二季度银行家问卷调查报告显示，二季度银行家宏观经济信心指数为x4.1%，较上季下降8.1个百分点。银行家宏观经济热度指数为x5.1%，较上季下降5.1 百分点。
委托方：紫晶印象月子养生中心
保密等级：仅供甲（紫晶印象月子养生中心）乙（西伯利亚调查小组）双方使用
完成日期：2021年4月23日
前言：
由于当前的80，90后母亲们大多相信专业的月子护理机构提供的营养均衡月子养生餐而不信任传统的坐月子大补的食物，月子养生餐开始走俏。但就目前来说，月子养生餐市场供需双方存在着较大矛盾，产妇们对专业机构提供的养生餐要求越来越高，而月子养生餐市场的逐年看好，让月子机构不得不加快脚步，对消费者的需求紧紧抓牢跟进。据调查显示，对“营养均衡”的担忧已成为众多临产家庭的一件心事。不认为目前月子养生餐真的营养吗？的仅占全部受调人群的4%，其余96%的人分别因为朋友亲戚曾经有过遭遇而对养生餐是否真的有充足营养使孕妇得到满足心有余悸。对月子养生餐存在的问题，72%的人认为现在的月子机构为了盈利不会认真的挑选准备食材，实际功能和宣传效果有较大差距；38%的人担心做的月子餐既没有达到营养均衡搭配，口味也不好。所以就这些问题和专业护理会得到认可程度我们展开了这次问卷市场调研。
调研目的和意义：
甲方（紫晶印象月子养生中心）自进军月子养生餐领域以来一直没能取得不错的成绩，因此产生疑问是不是自家的月子餐不符合大众消费者的需求，从而本次委托我们乙方（西伯利亚调查小组）展开关于本地区月子养生餐的消费者需求问卷调查。
调研内容：
调查进度安排及人员分工协作部署：
分五个阶段开展工作，分别是：
第一阶段:制作出总体方案,确定市场调查目标，需要工作人员一共六人一起进行分析讨论得知。
第二阶段:所需资料的确定和收集现有的资料，包括对行业调查报告的分析与整理，部分人员参与即可。
第三阶段:调查方案和问卷的设计，在尽可能充分利用现有资料和信息的基础上，再根据既定的目标要求，拟定详细的调查计划，制定实地调查所需的调查问卷。在小组中选择负责人，其他的配合。
第四阶段：组织实地调查，将调查人员分为几个小组，每个小组选择一个方向，有的小组找确定的被调查对象，依照问卷要求进行询问，有的小组在周边的餐厅进行观察记录，有的小组寻找实验对象进行实验调查。
第五阶段:统计调查资料,分析调查结果,撰写调查报告，将每个小组获得的信息和资料进一步统计分析，提出相应的建议和对策，并且最后将所有的资料根据比较分析和预测写出书面调查报告，这个需要有专业知识的人员完成。
1. 甲方需求
2. 甲方目前市场形式分析
3. 目前市场对于月子养生餐的看法
4. 消费者问卷调查
5. 目前市场形势分析
6. 竞争对手
调研对象调查单位及时间、范围、地点：
1.调查对象：
25-40岁女性/30-45岁男性（成家立业的）/50-65岁老年人群体（家里孩子有生育计划的）
以上调查对象在开始问卷调查之前需进行甄别（有生育计划，正在备孕，已经怀孕中等）
2.时间：
2021年4月1日-2021年4月20日（调查时间）
2021年4月15日-4月20日进行回访调查
3.范围：
广元市各区
4.地点：
广元市利州区奔月路233号小区，电子路23号购物中心（婴用品区）
调研方法：
本次我们小组将分工完成本次的月子养生餐消费者需求问卷调查
1. 消费者对于目前月子养生餐市场的了解？
2. 根据目前市场上月子养生餐的营销对于养生餐持有怎样的态度？
3. 如果进行选择会对哪一方面慎重考虑？
4. 对于月子养生餐调养身体的效果了解吗？
5. 希望月子养生餐的口味有些什么？
6. 如若不考虑月子养生餐的原因是？
诸如以上问题……
资料分析：
通过目前有的市场月子养生餐调研资料进行分析
1.市场前景
2.市场竞争
3.市场发展
调研进度时间安排：
4月1号-4月15号每天
上午10:00-12:30
下午14:30-17:00
晚上19:00-21:00
调研经费预算开支情况：
1. 问卷调查打印费用（300元）
2. 问卷调查之后小礼品（300元）
3. 行程费用（300元）
4. 道具费用（300元）
5. 数据统计分析费（100元）
6. 劳务费（1700元）
总计：3000元
月子餐市场调查问卷
亲爱的女士/先生，您好！
本次调查完全采取匿名的方式进行，我们保证不会对您的生活和工作带来任何负面影响，调查结果和信息只用于紫晶印象月子养生中心市场调研分析所需，感谢您的配合。
月子是否坐好关系到一个女人后半生的健康,月子餐吃的怎么样决定月子的质量。本问卷主要针对月子餐配送服务市场需求情况展开问卷调查,为了更好的了解您对月子餐的认识,请认真填写以下问题,谢谢合作!祝您家庭幸福!(我们承诺绝不泄露您所填写信息)
1、 甄别问题
您及您的家人最近是否有生育计划或已经处于怀孕情况？
A 有（请继续作答）
B 没有（不用继续作答，留存记录）
1.您的性别 ( )
A、男
B、女
2.您的年龄 ( )
A、20岁以下
B、20-25岁
C、25-30岁
D、30-40
E、40以上
3.您的职业 ( )
A、企事业单位
B、公务员
C、外企
D、私企
E、私营企业
F、自由职业
G、家庭主妇
H、其他
4.您的家庭月平均收入 ( )
A、10000以下
B、10000-15000
C、15000-25000
D、25000-50000
E、50000以上
5.对于坐月子是女人一生中最好的改善体制的时机”您是否赞同?（ ）
A、完全赞同
B、半信半疑
C、完全不信
6.产后你会选择在家坐月子还是选择去月子中心坐月子？（ ）
A、在家
B、月子中心
7.是否知道坐月子期间,缺乏调养,调理不当会造成如:肥胖、乳房胀痛、经常掉头发或者便秘,其他症状如疲倦、头晕、出汗、手麻、痔疮、没有食欲、长青春痘、脸潮红等,身体的抵抗力也会减弱。( )
A、很了解这些
B、没重视过
C、不是特别清楚,但听人说过
8.产后对食物的需求（ ）【多选题】请按重视程顺序填写
A、滋补、营养
B、美味
C、瘦身,改善体质
10.是否听过月子餐（ ）
A、是
B、否
11.要是有家营养卫生专业做月子餐营养餐配送和专业月嫂培训推送的机构,每天按照特制食谱制定的准时贴心的送餐,同时作为有新妈妈的家庭您会考虑选择在他们那订餐吗?（ ）
A、会
B、不考虑
C、看情况,有需要就订餐
12.12、您所希望月子内的服务内容是月子餐订购形式还是月子餐+月嫂?（ ）
A、月子餐订购形式
B、是月子餐+月嫂
13.您所希望的月子餐订购形式是?（ ）
A、价格较实惠的固定套餐选择
B、 价格较高的量身定制套餐
14.14、您所希望的月子餐配送方式? （ ）
A、原材料配送
B、半成品配送
C、真空冷冻成品按周配送
D、 成品一日三餐按时配送
15.可以接受的是月子餐+月嫂价格是多少?（ ）
A、15000-17000元/月
B、17000-20000元/月
C、20000-25000元/月
D、25000以上
16.会选用多长时间的月子餐（ ）
A、产后当天
B、住院期间(3-5天)
C、一个月
D、二个月
17.对于月子餐,您会特别重视哪一方面?（ ）【多选题】请按重视程顺序填写
A、选材是否新鲜
B、餐点是否特别
C、排恶露
D、补充奶水
E、滋补、营养、瘦身等效果
F、安全卫生、健康无毒、贴心服务
18.是否考虑在家休养,让专业月子餐餐厅全程送餐服务,专业月嫂照顾大人小孩，家人可以空出大量时间不至影响工作?（ ）
A、会
B、不会
19.若您不考虑市面上月子餐服务的原因是?（ ）
A、没有必要
B、价格太贵
C、喜好问题
D、安全卫生问题
E、不符合个人身体情况
F、其他
1.生产情况
据调查，国内以电暖器为主要产品的生产企业为数不多，大约30多家。xx年，这些企业电暖器总产量约240.19万台。其中年产量超过10万台的主要有广东美的家电厂、宁波天工实业公司……八家企业。这八家企业电暖器总产量约209.53万台，占国内电暖器总产量的87.24%。具体数字见表一（略）
以上情况表明：虽然电暖器行业目前处于起步阶段，但生产集中程度都非常高。特别是产量排行第一的广东美的家电厂，其产量超过国内总产量的四分之一，在本行业中处于明显的垄断地位。
2. 销售情况
据对北京、大连、沈阳、济南、杭州、武汉六个城市的27家大商场的调查，xx年总销量约为71000台。其中，销量超过5000台的有大连商场、大连百货大楼……五家商场，年销售总量约44447台，占27家销售总量的62.2%。具体数字见表二(略)
以上情况表明：与电暖器生产的高度集中类似，电暖器销售的集中程度也非常高。这种现象一方面反映了电暖器市场正处于开发阶段, 大部分商场都把电暖器作为试销商品经营,把电暖器作为主要商品经营的为数甚少；另一方面，虽然经销电暖器获得成功的商场数量不多，但这些成功者的事实至少说明，电暖器极具市场潜力，具有良好的发展前景。
3.各种品牌的竞争（略）
4.市场分析与展望（略）
产品与建筑面积、供热面积的分析，产品生产和销售情况的分析（略）
5.几点建议（略）
产品调查是市场调查的主要内容之一。产品市场调查报告的行业性、专业技术性很强。其内容一般包括：产品的品牌、质量、款式、功能、价格、技术、服务、消费，及对产品的评价、意见、要求、产品的市场销售、市场展望等。上述市场调查报告范文侧重于对产品的生产、销售、品牌等情况的介绍，运用数字分析、对比、排位等方法分析，尤其是第四部分对影响产品销售的建筑面积、供热面积等深层背景进行分析，并进行预测，使文章更有力度，在此基础上所提出的对策和建议，必然显得理据充实，说服力强。
（四）市场调查报告的结尾
结尾是市场调查报告的重要组成部分，要写得简明扼要，短小有力。一般是对全文内容进行总括，以突出观点，强调意义；或是展望未来，以充满希望的笔调作结。视实际情况，有时也可省略这部分，以使行文更趋简炼。
市场调查报告写作要点
（一）市场调查报告——以科学的市场调查方法为基础
在市场经济中，参与市场经营的主体，其成败的关键就在于经营决策是否科学，而科学的决策又必须以科学的市场调查方法为基础。因此，要善于运用询问法、观察法、资料查阅法、实验法以及问卷调查等方法，适时捕捉瞬息万变的市场变化情况，以获取真实、可靠、典型、富有说服力的商情材料。在此基础上所撰写出来的市场调查报告，就必然具有科学性和针对性。
抽样调查项目计划书范文一一、调查背景
随着市场经济的迅速发展，居民的收入日益增加，生活消费水平也大幅度提高。而超市作为零售业的一种，竞争激烈，超市的经营情况也成为了人们关注的焦点。所以我们就超市的经营，展开了一系列的调研活动。
我们主要针对家乐福、华润苏果、金润发三家大型超市的调研，通过他们的店名及所在社区、周围的交通环境等了解他们的竞争优势及劣势。通过商品种类、顾客服务以及购物环境等了解他们的零售组合状况。并从中选择某一类商品，对三家超市进行具体的调研，从而了解他们的市场把握程度。
二、调查目的与任务
1、目的：
本次调研的主要目的是对三家超市的调研，了解他们的经营状况，并提出各自在管理等方面的问题，使管理者能够做出更好的决策，以提高市场竞争力。
2、任务：
了解他们所在社区、周围的交通状况以及周边潜在对手的情况，了解超市各类商品的种类、顾客服务、购物环境等。并从中选择某一类商品进行调研，了解顾客的平均消费额。
三、调查对象与人数
1、对象：
家乐福
华润苏果
金润发
2、人数：
每家超市随机调查20位顾客，了解他们的消费额，以及每月购物的次数。
四、调查内容
1、被调查者的基本情况
2、顾客对三家超市的了解
3、顾客选择超市时，考虑的主要因素
价格、交通状况、环境卫生等
4、顾客对超市的满意度
通过对超市的环境卫生、交通状况以及价格等综合因素进行
考虑，了解顾客对超市的满意程度。
五、调查方式与方法
1、方式：书面问卷
通过向顾客随机发放调查问卷的形式进行抽样调查，并及时的收回问卷。
2、方法：
问卷调查法和小组讨论法。
六、调查程序
1、准备阶段
确定调查对象、列出调研计划
2、实施阶段
组员分工合作，确定各自调查的区域范围。根据调查要求，采用多种形式随机调查。
3、结果处理阶段
将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调查结果以书面的形式调查报告表述出来
七、调查资料的整理分析方法
1、品质数据的整理
2、数值型数据的整理
3、图表显示
利用直方图、折线图、柱形图、条形图等图形来显示超市的经营状况。
八、调查进度
1、确立调查对象、调查策略、调查计划.1周
2、项目准备阶段(人员的安排)、组员实地访问调查.1周
3、对第一次调查的补充.1周
4、调查数据资料汇总、处理阶段、调查数据资料整理、统计、分析与预测阶段、调查报告撰写阶段.1周
抽样调查项目计划书范文二一、前言
最近很多同学都反映学校食堂存在很多问题，，这些问题困扰着我们同学的日常生活，同学们对此抱怨连连，为此我们准备制定相应的市场调查方案，来具体了解学生的实际需求和想法
二、调查的目的和意义
为详细了解食堂问题各方面的情况制定了合理的调查方案书。目的及意义如下
1全面了解学生对学校食堂的需求和学生对食堂的满意度
2调查学校食堂的价格，服务，菜式的销售现状
3了解学生的消费观点和习惯
从以上几点中分析研究，来发掘出一些食堂的服务改进措施及学校对食堂的有效管理措施
三、调查内容：
市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定学生对食堂餐厅的服务情况的评价。该次调查中主要内容有以下几个方面：
1.调查学生对餐厅提供的饭菜口味，种类分量，价格
2.调查学生对餐厅的卫生条件和其舒适程度
3.调查学生对餐厅的工作人员的服务态度和服务水平
4.调查竞争者市场概况
四、调查对象和范围
针对学校食堂各项基础设施尚未完善，尤其学校餐厅饭菜质量备受学生关注。对于学生都焦点的问题，所以全校学生都是调查对象。个人的喜好以及家庭经济背景的差异、学生 月生活费之处的多少导致消费者购买习惯的差异。为了准确快速的得出调查结果此次调查决定采用随机抽样法，对在学校餐厅及在校外用餐的学生进行抽样调查，样本量为100。具体实施措施是：我们将在就餐期间随机抽取70名在校就餐同学，以及30名在校外就餐同学，分别了解他们对学校餐厅的满意度
五、调查方法
此次调查涉及人员较多，我组采用随机抽样方法进行，问卷共设计15 各小题，涉及调查餐厅的各个方面。调查的实施要求本组人员进行面对面的街头访问，最后的资料整理由本组人员分工处理
六、资料分析
1.学生对学校食堂的伙食情况分析
2.对学校食堂的服务情况分析
七、经费预算
1.调查问卷准备100份，打印0.1元/份，复印0.1元/份，共10元
2.活动经费(略)
八、附录
项目负责人：
调查方案、问卷的设计：
调查方案、问卷的修改：
调查人员：
调查数据处理：
【关键词】实用文高职学生需求调查报告
实用文是人们工作、生活中最常用的一种写作文体,小到一张借条,大到生意场上企业与企业之间所签订的合同,都要用到实用文。我省高职院校学生对于实用文的把握、运用及需求状况如何?为此,我们在海南有关高职院校开展了抽样调查。
1调查目的
了解我省高职院校学生实用文写作的能力及对实用文写作的认识和需求,以便为我省各高职院校如何开设实用文写作课程或编写相关的教材提供参考的依据。
2调查方式
问卷调查(问卷参见附1)。
3调查对象
海南软件职业技术学院、海南职业技术学院、海南外国语职业学院、海南外贸职业学院、海南政法职业学院五所院校的各专业学生。
4调查数量
共发放调查问卷550份,收回有效调查问卷550份。
5调查结果
从收回的550份有效调查问卷的数据统计及分析情况来看,我省高职院校学生在对实用文写作的兴趣、能力、自学情况、格式、应用价值、课程开设需求等六个方面的情况如下:
(1)高职学生对实用文写作的兴趣。调查结果显示,有43.06%的学生对这门课程是感兴趣的,43.84%的学生一般喜欢,13.10%的学生不喜欢。
(2)高职学生实用文写作的能力。调查结果显示,认为自己写作能力高的学生有22.97%,认为自己写作能力一般或低的学生有77.03%。
(3)高职学生主动提高实用文写作能力的情况。认为自己写作能力一般或低的高职学生有77.03%,这说明高职学生的实用文写作实际水平并不高。面对这样的实际情况,只有7.13%的学生为了提高自己的实用文写作能力而经常主动去寻找机会通过各种方式去学习如何使用实用文,92.87%的学生不会主动去自学实用文的写作。
(4)高职学生对实用文写作格式的了解情况。调查结果显示,有88.87%的学生不了解借条、证明、申请书等常用实用文写作的格式或略知。
(5)高职学生对实用文写作应用价值的认识。调查结果显示,有75.85%的学生认为实用文写作在社会上的应用范围广,只有1.20%的学生认为实用文写作在社会上的应用范围狭窄。
(6)高职学生对实用文写作课程开设需求情况。调查结果显示,有80.16%的学生认为有必要或很有必要开设实用文写作课程,认为没有必要开设实用文写作课程的学生仅有9.63%。
调查结果显示,高职学生认为实用文写作在社会上的应用范围很广,可是却有77.03%的学生认为自己的实用文写作能力一般或低,有88.87%的学生不知道借条、证明、申请书等常用实用文写作的格式。面对实际需求广泛而自身能力不足的现实,学生采取自主学习以获得相关实用文写作能力的学生只有7.13%,这意味着有92%以上的高职学生毕业后仍会缺乏实用文写作的相关能力,这种能力的缺失会给许多高职毕业生在工作中带来诸多不便。正因为高职学生认为实用文写作在社会上的应用范围很广,有80.16%的学生认为有必要或很有必要开设实用文写作课程,以弥补他们在实用文写作能力方面存在的缺陷。
目前,各高职院校使用的实用文写作教材存在体系庞大,内容繁杂,其中涉及的日常实用文极其有限,往往不是介绍和教学的重点。教材讲的学生不一定常用,学生常用的教材不一定有,而且在体例上也多重理论、轻训练,选择的例文远离学生日常的学习和生活,使高职学生学习起来疏远感较大,妨碍了他们对实用文重要性的积极认知,抑制了他们对实用文写作学习的应有兴趣。为此,为了使实用文写作课程面向社会、面向生活、切近学生,达到更广、更专业、更实用的目的,我们又对高职学生对实用文写作课程内容的需求进行调查。我们从教师的角度列出高职学生在毕业后应掌握的35种常用的实用文种类,让高职学生从中选出最常用的20种。我们用于调查的35种常用的实用文种类是:毕业论文、求职信、个人简历、合同、通知、申请书、总结、计划、演讲稿、市场调查报告、报告、介绍信、致辞、状、辞职信、调查报告、申诉状、感谢信、便条、上诉状、竞聘词、证明信、述职报告、请示、条据、经济活动分析、倡议书、函、答辩状、商务信函、通报、请帖、启事、简报、对联。
通过对550份有效调查问卷的统计分析,我们可以得出高职学生最需要掌握的20种实用文体是:毕业论文、求职信、个人简历、合同、通知、申请书、总结、计划、演讲稿、市场调查报告、报告、介绍信、致辞、状、辞职信、调查报告、申诉状、感谢信、便条、上诉状。所调查的35种常用实用文需求趋势如图1:
2009年12月12日，由东方财富网举办的“首届中国网上银行博览会暨中国网上银行评选颁奖盛典”在京举行。活动现场，东方财富网重磅推出了基于“2009中国网上银行问卷调查”研究得出的《2009中国网上银行调查报告》。
作为拥有上亿用户的独立第三方财经媒体平台，东方财富网发起的“2009年中国网上银行问卷调查”旨在充分利用自身庞大的财经用户群了解广大用户对网上银行服务的意见和看法，并为银行改进网上银行服务提供更多借鉴。该调查问卷自2009年10月28日至2009年11月10日在东方财富网全面上线，并得到了全国范围231万网友的关注。经过一系列严格的甄别及筛选，共收集有效问卷86340份，并随机抽取17268份作为最终的分析样本。
调查结果显示，网上银行的发展确实满足了人们希望节省成本(包括时间成本、人力成本和财务成本)这一本质需求，尤其是在网上转账和线上支付这方面，网银服务具有无可比拟的优势。而电子商务的发展，将是未来网银发展的重大机遇。
网银业务仍需线下支持
报告显示，网银服务与银行总体业务情况保持一致性。目前的网银服务提供商中，工商银行的网银品牌知名度最高，在受访对象中，工商行的品牌知晓率达到了72.0%，紧跟其后的建设银行品牌知晓率为55.8%。此外，招商银行、中国银行和农业银行等也是受访者比较熟知的网银服务提供商。其他一些银行的网银服务并不为很多人了解，所占百分比都低于5.0%。
调查同时发现，网银的发展与银行的整体发展规模和战略(尤其是线下业务发展战略)仍然密切相关。从网银分布的地域特点来看，多数全国性商业银行的网银业务都呈现重点地区重点发展的战略特征，其中包括业务发展突出的招商银行。而线下业务支持能力较强的国有四大行，其网银业务在全国范围则保持了相对均匀的分布。
鉴于此，报告认为，网银服务尚未真正实现“线上服务线上发展”。虽然网民了解网银的主要渠道是互联网，但网上银行服务仍然受到其传统的线下网点的支撑或限制，还没有真正实现“线上服务线上发展”的目的。
“网银安全信心”是最大障碍
自1995年首家网上银行推出以来，国内网银业务取得了长足发展。在回顾国内网银业务发展历程的同时，本次调查也将国内网银业务发展的驱动力与瓶颈作为重点研究内容。
调查结果显示，节约成本(时间成本、人力成本和财务成本)是开通网银服务的主要驱动力。85.9%的参与调查者认为网银可以全天候提供服务，方便快捷;52.5%的人认为通过网上银行可以享受免收或较低的服务费优惠。由此看来，网上银行服务的发展，确实适应了人们希望节省时间成本、人力成本和财务成本这一本质的需求。
不过，对于网银安全性的担忧是受访者拒绝开通网银最重要的原因。在拒绝开通网银的受访者中间，将近70%的受访者都对网银的安全性表示担忧，另有43.2%的网银用户则认为使用网银可能导致个人信息的泄露。
对此，报告指出，网银发展的真正障碍不在于技术，而在于使用网银的信心。但根据东方财富网对有关专家的采访来看，目前网银的安全技术其实已经足够抵御各种风险，问题在于宣传和教育。可以认为，进行网银服务的宣导和教育，应当是银行和相关行业下一阶段的主要任务。
用户忠诚度整体较高
根据相关统计，截至2009年第一季度，中国网上银行市场总交易额达到86.78万亿元，2008年国内网银新开户数量增长超过5000万，涨幅为44.8%。而在过去一年内，登录过网上银行的活跃用户数量为5800万。
在此背景下，“2009年中国网上银行调查”的结果显示，有近一半的接受调查者(49.9%)使用网银已经2年以上，另有将近30%的用户使用时间在1年以上，且表示愿意继续使用现在选用网银的用户占比为99.1%，表现出了很强的用户忠诚度。
统计结果另外显示，目前使用网银服务的人群大多为23-35岁、高学历的白领人群。同时，以招商银行为代表的商业银行网银的用户大多为企业职员用户、高收入人士，而国有四大行的用户则主要是“党政机构事业单位工作者”。
对此，《2009年中国网上银行调查报告》指出，国内网上银行发展已经从“用户培育期”进入“用户教育期”，当前网银发展的真正障碍不在于技术，而在于使用网银的信心;只有当网银用户具有足够的信心，才能够真正在使用频率和支付金额方面具有较大的突破。总体而言，服务推广和用户教育应当是未来一段时间各银行最重要的工作。
乐观看待网银发展前景
作为“2009中国网上银行调查评选”的重要成果之一，《2009中国网上银行调查报告》另外指出，网上银行的发展确实满足了人们希望节省成本(包括时间成本、人力成本和财务成本)这一本质需求，尤其是在网上转账和线上支付这方面，网银服务具有无可比拟的优势。电子商务的发展，将是未来网银发展的重大机遇。
报告同时认为，从针对网银服务的评价来看，各银行之间并不存在特别大的差别;且现有用户的忠诚度都较高。所以，网银服务提供商应当清醒地认识到，网银具有鲜明的“一荣俱荣、一损俱损”业务特征。银行应当致力于尽快将自身原有客户开发为网银用户，并有针对性地拓展在未来最具潜力的使用人群，尤其是在网络购物和交易方面具有明显需求的人群。此外，通过交易额度和交易频次调查显示，金融产品和服务的交易对网银服务需求较高。
关键词： 创新训练项目 指导教师 外语专业
笔者于2013-2015两个学年中指导了三项江苏省高等学校大学生创新创业训练计划立项项目，总结了点滴经验，可以大致概括为“一个核心、两个基点、三个引导、四个重视”，分享如下：
一、一个核心：即以培养学生的实践能力、创新意识和创新精神为核心。
实践活动是保障上述理论的支撑点。国内阿拉伯语专业学生因专业特点，历来缺乏实践机会和实践空间，而学校团委提供了暑期社会实践立项的优秀平台，为所有学生搭起了平等舞台。阿语系2011级黄世宇等四位学生珍惜并且抓住这次机会，组建起“斯芬克斯团队”，创造性地利用暑期社会实践契机，变所学为所用，尝试将阿拉伯语语言基础和阿拉伯伊斯兰文化积淀运用到社会实践调查中，真正做到学以致用。笔者亦在多数场合鼓励各年级学生，大胆尝试、勇于创新，走出校园、进入社会，将书本上的阿拉伯语变成嘴边的阿拉伯语，将理论上的跨文化交流变成实践中的思想碰撞，认识周边的外国朋友，构建未来的职场模型。之后，学生抓住省教育厅立项支持的大学生创新创业训练计划，在暑期社会实践的基础上申报上述计划，课题题目为“阿拉伯语网络信息资讯平台建设”，并成功获得立项。
2013年，这个学生团队以周密的调研报告、翔实的数据分析和密切的团队协作，在考核中成绩突出，顺利结项。紧接着，2012级阿拉伯语系的另外两个学生团队受到启发和鼓励，也成功获得该计划立项。两个立项项目分别是“面向阿语学习者的阿拉伯人文视听体验中心建设”和“阿拉伯风情主题餐厅的市场调研”。
二、两个基点：即以语言文化为基点，以市场需求为基点。
阿拉伯语专业学生参与暑期社会实践，应有其自身的鲜明特色，这个特色就是语言文化的特色，不仅仅是懂得阿拉伯-伊斯兰文化，会说阿拉伯语，更应是以此为立足点，掌握阿拉伯朋友的思维习惯，调查厘清他们的生活需求，从而做到社会调查所需的适用性。将这两个基点融为一体，是笔者鼓励学生和督促学生的主要思路。
在实践活动中，这三个学生团队利用自身的语言优势，融合网络技术、掌上媒体、新闻宣传、市场营销、教育技术等手段，实现学科的交叉和融合。以“斯芬克斯”团队为例，他们在成功获得省级立项后，迅速建设并运营面向南京市内的阿拉伯人的网络咨询平台，并且与南京大学商学院的同学组建运行团队，参加南京大学“挑战杯”大学生创新创业大赛，获得了不俗的成绩，受到了不少商家的青睐。
三、三个引导：即引导学生规范团队分工、引导学生做好调查记录、引导学生“打磨”调查报告。
合理的团队分工是实践团队赖以为生的根本保障。以“斯芬克斯”团队为例，四名成员是2011级阿语系的学生骨干，团队负责人黄世宇是外院的团总支副书记，笔者对这样一支力量感到满意甚至羡慕。在成团之前和成团之后，笔者和这个团队进行了几次集体会议协商，对团队分工提出了明确的建议。
调查记录是团队调查活动的主体，没有清晰的记录，就不会形成有说服力的调查报告。因此，为本科学生进行合适的培训是十分必要的。在成团之后和实践进行过程中，笔者通过不同的形式，例如会议和网络交流与团队成员进行协商，提供指导。
调查报告是优秀团队皇冠上的“明珠”，唯有写好调查报告，实践活动的价值才能凸显。因此，指导和“打磨”学生的调查报告，是重要且必要的工作。
在调研报告的基础上，上述三支学生团队在两年的时间里发表了四篇论文，分别是《南京及周边地区阿拉伯人交通、交流、饮食等情况的调研》（黄世宇、郭丽萍）、《“面向阿语学习者的阿拉伯语人文视听体验中心”建设的探索》（项毛毛、许若梦、曾雪芳、杨雪露）、《阿拉伯主题餐厅市场问卷调查统计分析》（钱淑玲、陈靖钧）和《国内阿拉伯主题餐厅现状调研分析》（陈柏锦、李昱），发表在《考试周刊》杂志上。
四、四个重视：即重视以“点”带“面”、重视原型启发、重视整合资源、重视巩固成果。
调查活动应有的放矢，以重点带全面，从重点突破全局，例如针对阿拉伯留学生聚集的部分高校采取大面积数据采集，针对义乌地区阿拉伯商人采取走访式调查等。以“斯芬克斯”团队为例，重视原型启发，就是以外国语学院成功的事件调查案例作为原型，鼓励学生学习领悟。整合资源尤为重要，利用南京已有的外教和穆斯林学者的资源，为调查的顺利进行提供便利条件。巩固成果，就是将这一批学生实践的优秀经验传承下去，为更多的学生实践团队提供可信赖的导航。
总之，通过两年来指导的三项外语类大学生创新创业训练计划立项项目，让笔者更深刻地领悟到大学生社会实践活动对本科人才培养途径有不可替代的重要作用。
参考文献：
[1]陈柏锦，李昱.国内阿拉伯主题餐厅现状调研分析[J].考试周刊，2015（53）.
[2]崔林杰.阿拉伯语口译课程的宏观设计[J].考试周刊，2014（87）.
[3]崔林杰.全面学分制下阿拉伯语专业教学管理创新的若干尝试―以南京大学金陵学院为例[J].考试周刊，2013（82）.
[4]黄世宇，郭丽萍.南京及周边地区阿拉伯人交通、交流、饮食等情况的调研[J].考试周刊，2014（60）.
调查报告是很重要的，下面小编整理了民营企业家队伍建设情况调查报告，欢迎阅读!
民营企业家队伍建设情况调查报告
1月份以来，我们相继到维扬经济开发区、西湖镇、邗江区杭集镇政府、高邮市汤庄镇政府，了解地方政府部门关于当地民营企业发展的有关情况，并深入维扬区中显集团、金凯利体育器材公司等民营企业，了解企业经营过程中遇到的难题和关于促进民营经济发展的意见和建议。调研初步结束后，经过认真分析和思考，我们认为民营企业发展，企业家队伍建设是一个重要的环节。因此，我们企业二组着重从民营企业家队伍建设方面进行了进一步的调研和思考。设计并发放了《扬州市民营企业家队伍建设情况调查问卷》，虽然回收率不高，但从回收问卷的信息看，仍具有一定的代表性。现将有关情况综合汇报如下：
一、我市民营经济企业家队伍的现状
1、全市民营企业的总体情况。近年来，我市各级政府采取多种鼓励政策，因势利导，推动了我市民营经济持续、快速、健康发展。据市个私办统计，截至 年8月底，全市新发展私营企业11027户，平均日增私企46户，新增民营企业注册资本金422.8亿元，新开工投入5000万元以上项目286个，分别完成全年目标任务的83.54%、67.65%和143%，各项主要指标全面超序时。我市民营企业家队伍不断壮大。
2、对民营企业家的初步认识。通过与近30位民营企业家的座谈，我们感到他们有以下几个特点：一是能吃苦。创业的艰辛是我们很多机关干部无法体会到的。在高邮市汤庄镇，宏达标准件的徐总给我们留下了深刻的印象：小学文化，最初的厂房仅是自己家的厨房，做到目前业内全国第14位，从家庭小作坊到规模企业，他们付出的艰苦努力使我们深感震撼。二是敢冒险。创业就意味着冒险。这种风险不仅是财产上的损失，也会导致精神上的打击。但只有具备一定冒险精神、抓住稍纵即逝的商机、果断决策，才能抢得先机，获得成功。江苏中显集团是维扬区一家从事冶金水电液压机械、冶金环保设备生产的企业。 年投入1400万元，新上砷化镓项目， 年投产，目前产销规模1000多万元。砷化镓被广泛运用于微电子、光电子领域，其生产技术是一项全球性的顶尖技术，中显集团的袁总正是用这种冒险精神，抓住机遇，投入生产，抢占了市场。三是善借力。许多民营企业家逐步认识到仅靠自身的知识和能力已无法做大做强企业这个现实。前面提及的江苏中显集团，专门聘请了总经理负责企业的日常管理;高邮市汤庄镇的朝阳集团的陈总，注重与大财团、设计院、高等院校的合作，进行产学研结合，获得资金技术上的支持，为生物质电厂配套服务，生产相关设备。四是有困难。调研中，民营企业家反映的困难主要集中在用工、融资等问题上(在这方面，我们企业一组和三组的同志已经作了专门的分析，并提出建议)。
3、对调查问卷得到的信息分析。经过对调查问卷的汇总，我们得到以下认识：
一是从队伍构成来看，我市民营企业家以有一定专业知识的青壮年为主。问卷调查显示， 4050岁的民营企业家占45.8%，5060岁的占20.8%。40多岁，正是人生的黄金时代，年富力强、阅历丰富，有经验，有理想，有精力。在学历构成中，大专学历的占33.3%，本科学历的占25%，研究生学历的占6.3%。从执业经理人资格看，高级职业资格占16.7%，中级职业资格占12.5%，初级职业资格的占6.3%，无任职资格的64.6%;从性别构成看，男性占79.2%，女性占20.8%。
二是从民营企业家产生途径看，主要来自三个方面。第一种途径：原机关事业单位干部职工下海。前几年各级党委鼓励机关事业单位干部职工从事民营经济，以及一些干部职工自己主动辞职自己创业成为民营企业家，他们的比例占12.5%。第二种途径：改制企业转换型企业家。在企业改革改制过程中，由原有集体或者乡镇企业的厂长经历或中层领导转换而成。这部分经营者在企业家队伍中约占39.6%。第三种途径：资本积累型企业家。这部分企业家包括农民、个体户和一般职工，他们头脑灵活，胆大心细，抓住机遇成为率先富裕起来的一部分人，他们的比例约占47.9%。
排在前十位的金融中心城市还有苏黎世、法兰克福、悉尼、芝加哥、东京和日内瓦。此次调查中，政策监管和税收环境成为衡量金融中心竞争力的重要因素。
报告称，伦敦和纽约是真正的全球金融中心，为全球参与的交易提供了广泛服务。而两个城市在人力资源、市场准入及监管方面尤其突出。
在谈到亚洲金融中心时，报告称该组织2005年发表的报告认为，亚洲各金融中心之间没有明显领先者，而此次最新的分析却显示香港不单超越新加坡，还遥遥领先包括东京在内的其它亚洲金融中心。
该报告以人力资源、商业环境、市场准入、基础设施和综合竞争力为评比指标，对全球46个城市作为金融中心所具备的竞争力加以比较和排名。
人力资源是指该城市是否有足够的专业人才，灵活的劳动力市场，以及推动人力资本不断增值的教育环境。商业环境则侧重于监管、税收环境、腐败程度、经济自由度和商业环境是否宽松。而该调查将监管视为衡量一个市场的竞争力的重要因素。市场准入则指该金融中心的证券化程度，股票、债券的交易数量，以及城市中为金融领域服务的公司的数量。基础设施衡量的是该城市中建筑物租金和是否有足够的办公面积。综合竞争力则考量的是一个城市的生活条件。
据BBC报道，全球金融中心排名指数由英国的Z／Yen调查公司为伦敦金融城统计制作，每两年公布一次，对全球46个城市作为金融中心所具备的竞争力加以比较和排名。全球金融中心排名指数是根据对全球金融服务业决策层人士进行的网上问卷调查结果，结合47个有关竞争力的不同指数，综合计算分析得出。
排名目的
推出这个指数的日的是展示金融中心之间相对竞争力的变化，以助了解金融中心之间力量对比的变化，从零开始建设一个世界主要金融中心(比如沙特的迪拜)是否可能；以及随着区域经济实力的增强，亚洲是否可能出现一个全球金融中心。
伦敦金融城政策与资源委员会主席斯耐德说：“全球金融中心排名指数凸显了两个亚洲金融中心――香港和新加坡――在竞争力上远远超过伦敦以外的其他任何一个欧洲城市。”
伦敦金融城2005年的金融中心竞争力调查报告显示，当时亚洲几个金融市场之间没有明确的高低之分，而今年的调查则清楚表明，香港不单超越新加坡，还遥遥领先包括东京在内的其它亚洲金融中心。香港被认为正在成为世界金融中心，而东京仅排名第9。
根据这次调查的结果，受访者认为香港最有可能成为全球金融中心。报告认为，香港拥有严格的监管以及经验丰富的金融人才，而且已经成为重要的区域金融中心。只要亚洲金融市场不再出现较大的波动，香港是成为另一个全球金融中心的最有力竞争者。报告称，由于在人才、市场监管及企业环境等方面仍存在不足，作为中国经济“龙头”的上海，与排名第9位的东京，从各项指标来看，目前都无法跟香港比。
根据调查报告，成功的金融中心扮演了五个角色中至少一个：
全球金融中心，目前只有伦敦和纽约够这个资格；
国际金融中心，比如香港，承担了大量跨国交易活动；
特色金融中心，在某个领域独霸鳌头，比如苏黎世的私营银行业是世界第一：
全国金融中心，作为一个国家的主要金融服务中心，比如上海；
区域金融中心，承担了国内一个地区的主要金融业务，比如芝加哥既是一个国际金融中心，又是一个地区金融中心。
伦敦和纽约扮演了全部五种角色，但伦敦在五项竞争力指标上都超过了纽约。
竞争力要素改变
今年的调查结果表明，金融界要人对构成金融中心竞争力的要素的看法跟两年前不同。2005年，在《伦敦作为全球金融中心的相对竞争力调查报告》中，大多数受访者认为人才和技术是整体竞争力的首要因素，而这次的调查显示，人们的关注焦点已经转移到监管政策和税务环境。
计算指数中采纳的其他竞争力因素指数还包括人力(高质量劳动力供应、劳动力市场灵活程度、商业教育和人力资本开况)、商业环境(监管、税率、腐败程度、经济自由度和经商的难易程度)、市场状况和基础设施条件，以及居住生活条件等因素。
关键词：教学；实践教学；社会调查方法；课程内容；实践活动的组织；成绩评定
中图分类号：G642.4 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）07-0193-02
社会调查是一种收集和处理社会信息的基本方法，其应用领域涉及行政统计、社会问题调查、市场调查、民意调查等等[1]。因此，“社会调查方法”已经成为人文社会科学各专业人才培养中较为普及的课程。该课程教授的是一种方法，而方法的掌握只能通过实践来完成。因此，“社会调查方法”课程教学的关键是抓好学生的调查实践活动，即，让学生将课堂上所学理论和方法应用于实践中，通过实践活动，加深对方法的理解和掌握。本文将从课程内容编排、学生调查实践活动的组织以及成绩的评定三个环节，谈谈如何强化学生的实践活动，从而提升“社会调查方法”课程的教学效果。
一、在课程内容编排上，将学生的课外实践活动与课堂学习对应结合
在“社会调查方法”每一部分理论或方法的课堂教学结束后，让学生以小组为单位进行相应实践活动，这样一步一步下来，到课程结束后，每个小组就完成了从选题、方案设计、抽样、问卷设计、数据收集整理、调查报告撰写到结题答辩这样一个完整的社会调查过程。
整个课程分为调查实施方案的制定和调查实施两个阶段（见表1）。
第1～9次课，为社会调查实施方案设计阶段。在该阶段，课堂上理论和方法的学习与课外实践活动并重。学生在理论和方法学习的基础上，逐步完成选题、抽样、问卷设计等工作，最终形成一个完整的调查实施方案，并于第9次课进行课堂汇报，之后，对方案进一步修改完善。
第10～13次课，为调查实施阶段。此阶段理论和方法学习的内容较少，只有第11次课是学习调查报告撰写方法，而第10次课、第12次课和13次课，以学生展开问卷调查、数据分析及报告的撰写、结题答辩等活动为主，教师做必要的指导。
这种将课外实践活动与课堂学习内容对应结合的教学内容编排方式，是保证学生社会调查实践活动的开展的基础。
二、在学生调查实践活动的组织上，将活动与实际项目相结合
在“社会调查方法”课程教学过程中，有两点值得关注：第一，学生的能力不容忽视。虽然是初学者，但那些态度端正、认真踏实工作的小组所完成的调查结果是有价值的，能切实发现一些现实问题，并提出针对性的建议。第二，与第一点刚好相反，一些小组在进行调查活动时不够认真，选题的随意性大，调查问卷从网上拷贝的成份多，问卷调查过程也很随意，最终撰写的调查报告质量不尽如人意，没有达到预期的锻炼效果。对此，尝试将“学生的调查实践活动与实际项目相结合”，即，要求各小组结合实际管理工作或教师研究项目的需要选题，使最终的调查研究结果，直接服务于实际管理工作或项目研究。
在2012年秋季学期“社会调查方法”教学中，笔者尝试将学生的调查实践活动与北京石油化工学院高教研究所的学情调查相结合。根据学校学情调查的需要，给11组的学生分别设置了“大学生利用图书馆情况调查分析”“大学生专业兴趣调查”等11个题目。最终，绝大多数小组都能遵照课程安排，认真顺利地完成了选题、调查实施方案设计等全部环节。通过实践活动，收到了较好的教学效果。综合同学们的课程总结，其效果主要体现在以下三个方面：
第一，实际调查加深了对所学知识的理解。同学们表示，“在实践中，对知识的理解和运用比单调的理论知识学习更有效，更能让同学们印象深刻”；“系统地了解了社会调查的方法和步骤，从实际调查中知道了以后再做时应注意什么，相信以后再做时会更加清楚地完成调查”；“不得不说这次实践才真正意义上让我掌握了这种方法。当然理论要学，但更重要的还是实际的练习，实际与理论还是有一定差距的，这让我在以后的学习生活中学会灵活，坚持理论与实际相结合原理”。
第二，使学生的多种能力得到了锻炼。首先是团队协作能力。“通过实践我体会到了团队合作的重要，大家一起分工合作，一起讨论问卷怎样设计，一起分析调查结果，比一个人完成来的要更全面、细致，增强了我们的团队合作精神”；“我们组四个人，无论是在分发问卷还是采购礼品方面，都一起讨论，如果意见分歧也会想办法统一后再行动”；“在整理数据时，确实很繁琐，我们依旧分好工，最后整合好”。其次是沟通交往能力。“分发问卷过程中，有的同学很不给面子，即使有礼物也不愿意帮忙填一份。我觉得这其中也有我自己的沟通能力方面的问题，太害羞了，不能说明白我的意图”；“由于气温寒冷，我们的调查活动还是有一定局限的，大家似乎不是很愿意停下来给我们写问卷，但是我们和信息学院的同学做了沟通，他们还是很配合地帮我们完成了工作”。
第三，收获了有一定参考价值的调查研究结果。11个小组的同学，基于收集到的一手资料撰写的调查报告，比较真实地反应了学校的实际情况。例如，第4组同学所做的以外语系学生为调查对象的“学生对学校满意度的调查”，其结果与学校高教研究所此前所做的研究有较高的一致性。
三、在成绩评定环节，强调实践活动
学生的最终成绩由考勤（10%）、平时表现（10%）、调查报告（75%）和课程总结（5%）四部分组成。其中考勤成绩根据平时课堂出勤情况给出，其反映的是学生学习态度和学习投入情况。除此之外的其他三项考核都或多或少地体现了对实践活动的考评。
平时表现成绩，根据学生课堂表现给出。其中，代表小组在课堂上汇报1次记2，着重体现了对学生实践活动的考核和鼓励。
调查报告是各小组同学基于理论学习，通过调查实践完成的，是学生实践活动的集中反映，其所占分值比例最大，体现了对学生实践活动的考核。课程总结成绩根据学生提交的个人课程总结给出。课程总结要求学生写出课堂学习及调查实践活动的收获、体会，并对课程教学提出建议。课程总结，也能在一定程度上反映出学生在实践过程中的投入情况。
四、结语
“在课程内容编排上，将学生的课外实践活动与课堂学习对应结合”“在学生调查实践活动的组织上，将活动与实际项目相结合”“在成绩评定环节，强调学生在实践活动中的投入”，以上做法，均能起到强化实践活动、提升教学效果的作用，而且三个环节的作用是相辅相成、互为一体的，其中，第二环节是关键。
“将学生的调查实践活动与实际项目相结合”这一做法，与学生自己选题、自己完成调查相比，从选题上，与社会实际结合得更紧密，更有现实意义；在调查研究过程中，由于有实际管理工作和研究项目的制约，督促学生更加认真地完成调查研究的各个步骤，使研究过程更加规范化；在研究结果的应用上，让那些通过同学们认真探索形成的调查结果，能为相关管理者或研究者提供借鉴和思路，使同学们的研究价值得以在实践中体现。整体而言，更有利于激发学生们的学习兴趣，使调查实践活动落到实处。
在教学过程中也发现了一些问题。比如，学生的调查课题与实际管理工作相结合，使得学生的选题受到了一定程度的限制；另外，学生调查实践活动的开展需要得到有关管理部门等课堂以外教学力量的支持。这些问题，提示和敦促以后的教学工作，应与相关部门建立更广泛的联系，探索“社会调查方法”课程教学与实践的多方位深层次结合。
致谢：北京石油化工学院高教研究所的单希林所长对“社会调查方法”课程的教学工作，特别是学生调查实践活动的开展，给予了大力支持和帮助，在此致以诚挚的谢意！
关键词：员工；满意度；调查
中图分类号： C931.3 文献标识码：A 文章编号：1003-949X（2007）-03-0053-02
一家企业就像是一个由所有员工共同组成的金字塔，需要有一系列完善的制度和合理的流程，并通过良好的管理手段将其落到实处，这样组织才能够和谐运作，创造出强有力的竞争优势，进而吸引并留住优秀人才。那么，如何确认公司的各项制度和流程是否完善？如何确定公司的管理是否到位且没有盲点？如何确保组织运作是否高效和谐？要回答这些疑问，最直接有效的方式，就是进行员工满意度调查，听取员工的意见与反应，并进行组织诊断。
员工满意度调查是一种有目标和方向的系统化问卷调查方法，问卷的内容要完整全面，能涵盖多种不同主题，才能深入探讨员工对于制度的认知及接受程度，对于公司制度落实程度的评价和考量，以及对于领导与管理效能的认同程度，进而了解员工的承诺度与敬业度，诊断出组织的健康程度。
员工满意度调查是组织诊断的工具之一，其主要的目的在于，通过收集员工的反应与意见，发现组织现在及潜在的管理问题，进而改善问题点，以提升员工的承诺度与敬业度。有一种看法认为：只有当公司发生问题遇到障碍或需要重组变革时，才需要进行员工满意度调查。其实，这是认识上的一个误区。公司处在不同阶段会面对不同问题。当发生问题或组织变革时，公司的确可以通过员工满意度调查去发现症结所在，让组织变革进行得更为顺畅。但员工满意度调查就像是组织的健康检查，需要定期进行，才能保证早预防早治疗。生病时多半为时已晚，想要补救必然耗费更多的资源。因此，员工满意度调查可以让组织尽早发现问题，避免问题恶化，甚至可将问题扼杀在萌芽状态，从而降低公司的管理损失。即便是健康运转的公司也会因做员工满意度调查而更清楚公司能够吸引和留住更多优秀人才的优势何在，如果进一步强化这些优势，无疑会提升企业竞争力。根据研究显示，一个同时具有高度员工承诺与敬业的组织会为企业带来财务/利润的更快速成长。因此，定期进行员工满意度调查是许多世界知名企业必做的功课。近年来，随着全球化的发展和市场竞争的日趋激烈，一些本土公司也将员工满意度调查视作企业管理的一项重要工作和手段。
那么，在外资企业中，员工满意度调查是如何进行的？它一般包括哪些内容和步骤呢？
一、 进行员工满意度调查的步骤
第一步、前期准备阶段
1、 当公司确定要进行员工满意度调查时，首先应考虑选择一家独立、有资质又具有丰富操作经验的人力资源咨询/调查机构作为合作伙伴。一是为了确保整个调查过程的保密性及调查结果的公正客观性，使员工更愿意坦诚地回答问卷；同时也可以使该项调查进行得更为专业，如题目设计更为周全有针对性，还可以提供从问卷回收到调查结果的分析及提出改进建议等一站式服务。
2、与选定的合作机构充分沟通，包括确定本次员工满意度调查问卷的主要问题选项；公司员工如何按职能分类；应参与调查的员工数量；问卷采用的语言版本；调查开始和结束的时间即网路开通的时间段；出分析报告的时间；分析报告的格式和内容等。
3、由人力资源部门配合合作机构进行网上模拟测试，确保万无一失。
4、告之公司管理层相关事宜，获得其充分理解、支持与配合。
第二步、实施调查阶段
1、开通网上答题专门通道并通知所有员工。一般来说，现在的问卷调查大都会采用网上答题的方式来进行，有效问卷会直接由合作的独立机构负责回收分析。若不具备网上答卷的公司，也可采用书面回答的方式，由员工完成答卷封口后直接交给指定的合作调查机构。另外，员工满意度调查一般要求全体员工参加，这是希望能广泛收集每位员工的意见，让结果看起来更公正。采取抽样方法虽然较为省时，但相对的误差值也较大，数据的代表性可能也会引起争议。
2、 跟踪问卷递交数量的百分比并提醒并敦促员工及时答卷。通常，如果公司员工人数众多，网上答题窗口开通时间超过3周，则可以每周公布一次问卷回收率；如果员工人数较少，答题窗口开通时间在1周以内，则建议每天公布一次回收率。这样可以确保有足够的回收样本数，也可以使员工充分感受到公司对他们的意见和反馈的重视程度。
第三步、分析总结阶段
合作方人力资源咨询/调查机构对回收的有效问卷进行分析、归纳，递交并解读总结报告，提出相关建议。员工满意度调查结果一般是用数字和图表方式来呈现，这可以帮助组织清楚直观地了解自身不同方面的成绩和缺陷，更重要的是，可方便组织探究这些数字背后的原因，进行深入的分析。同时，有着丰富经验的调查合作伙伴也会协助组织发现问题、找出根本症结，并提出改善的办法和建议，让组织有明确的方向制定下一步的改善计划。
第四步、后续改善阶段
1、 将问卷调查报告的结果向CEO及公司管理层汇报并解读。
2、 设计与员工沟通的方案并将调查报告结果公布给员工。这一步骤应谨慎处理，否则很容易引起负面影响。例如，每次进行员工满意度调查，薪资福利的调查得分总是最低，公司没必要对这一结果采取回避的态度。因为薪资福利向来是员工最关心的议题之一，事实上，也很少有企业的员工会对薪资福利感到满意。虽然薪资福利这一方面的计分相较其它部分往往是偏低的，公司也不太可能在这方面完全满足员工，但这也未必代表公司在此方面做得很差，毕竟员工都会渴望得到更好的报酬，这是人之常情。这时，公司若有足够信息跟市场的平均水平作比较的话，其结果才会较相对客观公正。有些公司会发现，相比较于市场，他们的薪酬水平其实是高于平均数的，公司也可以将此数据作为和员工沟通的依据。
3、 针对调查结果所发现的问题，列出改善项目的优先级。调查结果总是呈现很多问题，又很难一次性全部改善，调查后若没有改善行动，反而会引起员工的不满。这时切勿贪心，应更有效地分配有限资源，让最关键的成效更快地展现出来，员工也会因此感受到企业的诚意，后续的改善才能推动得更为顺利。
4、 制定轻重缓急分类明确责任到人的改进计划并实施改进行动。这一步非常关键且有一定的时效性。所谓用专业技巧让坏事尽快变成好事，成败在此一举。如果制定了完美的计划却迟迟不见行动，也会令人失望，并大大打击了员工继续参与满意度调查的积极性。所以行动计划一定要合理并具有可操作性。
二、 员工满意度调查问卷的一般内容
员工食堂满意度调查报告
为了提高员工满意度，进一步提高食堂工作水平，项目部于2013年6月中旬进行了食堂满意度问卷调查。本次调查共发出问卷25份，收回25份，对食堂的价格、饭菜质量和用餐环境等具体问题进行了调查。
一、饭菜价格：56%的员工认为项目部食堂的价格基本合理，但有时还是会偏高，剩下的员工觉得食堂的价格还是基本合理的。
调查结果表明，员工对食堂的价格普遍认为有时还是偏高的。适当调整价格，合理、弹性调整价格不失为一个有效办法。食堂每天公布的价格，可以根据市场价格的变化及时调整。
二、饭菜质量
⑴、饭菜品种：20%的员工认为汤类的品种少，36%的员工认为饭菜、汤类的品种都少，36%的人则认为一般，而仅仅8%的员工认为饭菜品种多，也就是说，56%的员工都感觉饭菜品种过少。
调查结果表明，占有半数以上的员工对于食堂的种类不满意。鉴于此，建议食堂采购原料时，尽量多购买时令蔬菜与荤菜，如：隔两天左右增加荤汤一份，例如筒子骨汤、海带排骨汤等，以满足员工多变的口味要求，丰富员工的选择。
⑵、饭菜口味：28%的员工认为食堂饭菜口味很不错，48%的员工则认为一般，而剩下的24%的员工则对食堂的口味不是很满意。其中68%的员工认为食堂饭菜油量适中，24%的员工则表示饭菜油量偏多了。
调查结果表明，大部分员工对食堂的饭菜口味表示一般，食堂在这方面仍急需加强。
⑶、饭菜分量：76%的员工表示对饭菜的分量表示满意，20%的员工则认为饭菜的分量为一般。其中有36%的员工表示偶尔会遇到就餐时间内没有饭吃的情况。
调查结果表明，饭菜的分量基本上能满足员工的需要，为了更好的服务于员工，食堂的饭菜应该足量，尽量做到让每一位员工吃饱吃好。
⑷、饭菜新鲜程度：88%的员工认为食堂所采购的原料(肉、菜、油、米、面)有时候不太新鲜，其中12%的员工甚至还认为食堂的饭菜只有偶尔新鲜，甚至有员工反映食堂经常将剩菜用于隔天早上做包子馅，而剩饭则用于隔天早上做稀饭，仅仅12%的员工对食堂采购的原料和饭菜表示满意。
调查结果表明，食堂在饭菜新鲜程度这方面存在较大问题，而这关乎到员工的身体健康方面，因此食堂应重视这方面的内容，加强改进，如：荤菜可留一顿，并且不收费，由员工自行决定吃不吃，素菜则一顿清。
⑸、食堂卫生：68%的员工表示最食堂的卫生状况感到满意，甚至很满意，32%的员工则表示一般。
调查结果表明，食堂在卫生方面还是比较重视的，望食堂能继续保持。
三、食堂服务质量
88%的员工表示对食堂工作人员的态度表示满意，甚至很满意，12%的员工则表示一般。
调查结果表明，员工对食堂的服务质量满意度较高，希望食堂工作人员能保持微笑、亲切的服务态度。
4、管理方面
物业公司员工工作积极性有待提高，遇到问题时应积极向办公室反映。
