时间：2023-09-21 17:34:40
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇交接工作的重要性，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词 档案管理 信息化时代 科学化 规范化
中图分类号：G271 文献标识码：A
1档案管理工作改革的困难和重点
1.1大多数人对档案管理工作的重视不够
许多人认为档案管理工作就是简单的记录和抄写，然后把档案放在档案室里存档和分类，定期整理和补查，需要用时取出即可。大多数人由于对档案管理工作缺乏认识和研究，误以为档案管理工作就是以上的简单流程，所以对其不够重视，认为这是一项简单的工作。正是这种错误的观点，才导致了档案管理工作的长期停滞不前，更新缓慢，改革工作无从下手。其实档案管理工作并不是把资料放到资料室正确的位置就可以了。档案管理工作在许多人看来只是普通的事务性工作，而不是单位的主要工作和重点工作。他们认为搞好档案工作并不能给单位创造经济效益，更不会实现任何社会效益，所以从不重视档案管理工作，以至于出现了诸多档案管理方面的问题。
1.2档案交接制度不严谨
每年，巨大的档案变动、更新、调取和维护工作确实是档案工作的重点和难点。档案的分类和存档并不困难，最容易出乱的环节就是档案交接时。现如今，大多数单位的档案交接制度不够严谨，导致许多档案在交接时出现错乱和丢失。因为档案一旦错乱和丢失就代表着档案管理工作失去了大半意义，而且档案的重新填写和弥补是很复杂和费时的，会严重耽误单位工作的正常进行。应着力加强档案交接制度的严谨性管理，在交接时，交接双方都应认真对待档案交接工作，一丝不苟地完成交接任务。档案管理工作者更应该负起重要责任，告知调取和变动档案的人员相关规定，告知擅自调取或是删改档案的严重后果和所应负起的法律责任，做到完成本职工作的基础上，时刻以单位利益为重，重视档案交接工作。
1.3档案管理工作者没有切实履行宣传档案重要性的义务
很多人由于缺乏对档案的重要性认识，在面对档案工作时只是应付而已，甚至对本人的档案都不够重视，没有充分考虑到档案对今后工作的重要性和广泛应用性，等到真正需要档案时，才发现档案不完整或是没有及时更新，以至于影响了正常工作需要和职位调度，给档案本人带来了极大的不便。这充分说明档案管理人员对档案的重要性宣传不够，许多档案管理工作者没有切实履行宣传档案重要性的义务。在今后的工作中，档案工作人员需要及时明确的告知档案持有人有关档案的相关事项，明确档案持有人的责任和不重视档案可能造成的不良后果。
1.4当前的档案管理工作不够现代化和信息化
多年来档案管理工作依然是以纸质做为档案的重要载体，以手写的抄录为主要的记录方式。档案在填写时容易丢失，也容易弄脏弄乱。档案在收录时需要分类，分类时很容易把各类档案归在不相属的一类里，等到需要用时不能迅速的发现。档案的存储需要档案室，档案室不宜空气潮湿，不然容易引起纸质的档案发霉或发潮，导致档案失真，档案室需要密闭，并且要防火防潮。由此可见，这种陈旧的档案管理方式不仅需要耗费大量的人力物力，而且对于档案的准确性也很难保证，容易丢失和遗漏，一些不可预知的事件很容易导致信息的丢失，比如档案室失火和漏水，都有可能导致大量重要的档案丢失，造成严重的后果。
2档案管理工作的对策及思考
2.1强化档案管理意识，严格档案管理程序
强化每一名档案管理管理工作者的管理意识，养成严谨认真的工作作风。同时在硬件设施上完善档案管理设备，每个单位都应配备单独隐蔽的档案库房，库房内加装空调、除湿机、档案密集架和电脑等所必须的应用设备和管理配件。为加强档案信息化发展，应在档案管理程序中引进计算机管理软件，充分发挥计算机技术的应用。与此同时，应提高每一名档案管理工作人员的综合素质，调动其工作主动性，从根本上确保档案材料准确完备、及时归档。此外，还应建立健全档案管理制度，努力做到档案收集的齐全完整、内容真实可靠。
2.2档案交接严格按程序进行
档案交接是一项认真细致、手续严密、责任重大的工作，稍有不慎就有可能导致档案丢失或失真，所以交接时应严格按程序办理。档案交接的正确手续应是：一是对所保管的档案进行一次全面清理，做到账务相符；二是对借出的档案要及时催还；三是对未整理的零散文件材料要分类存放，应清理没有的材料，整理可靠的文件，汇编成案，认真将其排序后及时归档。只有按照这样的顺序进行档案交接工作，才能确保档案交接工作的顺利完成。
2.3健全档案管理制度
健全档案管理制度时应按照规范的操作流程，杜绝档案在操作过程中可能出现的风险。首先应加强档案管理人员的职业道德意识和安全操作规范培训，使档案管理员具备较高的职业操守，同时通过规范的操作，杜绝在人员操作的过程中出现不该出现的漏洞。其次，应尽量统一各单位档案存储的格式、统一成相同的处理软件。这样能够防止文档在格式转换中由于软件兼容性问题被损坏或丢失。
【关键词】档案管理；科学化；制度化；规范化
随着时代的进步和人类办公技术日新月异的发展，社会各项制度的改革日益加深，档案制度作为当今信息化时代不可或缺的应用技术，其改革也日益加深。面对各界信息量越来越复杂庞大的今天，档案管理工作的改革显得尤为重要。档案管理工作该如何改革，在哪些方面改革，向哪个方向改革，才能更加完善地服务于全局工作，更加高效的应对日趋纷繁复杂的档案种类和数量，更加适应新时期档案管理工作的要求，已经成为每一位档案管理工作者面对的首要问题。
1.档案管理工作改革的困难和重点
1.1对档案管理工作重视不够
长期以来，相当一部分人员包括部分领导干部对档案管理工作的认识都存在一些误区，认为档案管理工作就是抄抄写写、保管的事务性工作，不是单位的主要工作，不能给单位创造经济效益，只要“守好摊”，不丢失、不泄密、能应付查档利用就行了。正是这种认识上的误区，导致了档案管理工作的长期停滞不前，更新缓慢，改革工作无从下手。档案记录了单位工作人员的基本情况和相关个人资料，还记录了单位的相关工作数据和大量重要信息，所以加强对档案工作的重视程度是十分有必要的。
1.2档案交接制度不严谨
每年，巨大的档案变动、更新、调取和保护工作确实是档案工作的重点和难点。档案的分类和存档并不困难，最容易出乱的环节就是档案交接时。现如今，大多数单位的档案交接制度不够严谨，导致许多档案在交接时出现错乱和丢失，这样的局面是我们不想看到的，因为档案一旦错乱和丢失就代表着档案管理工作失去了大半意义，而且档案的重新填写和弥补是很复杂和费时的，会严重耽误单位工作的正常进行。有关部门应着力加强档案交接制度的严谨性管理，在交接时，交接双方都应认真对待档案交接工作，一丝不苟地完成交接任务。
1.3许多档案管理工作者没有切实履行宣传档案重要性的义务
很多人由于缺乏对档案的重要性认识，对档案工作只是应付而已，没有充分考虑到档案对今后工作的重要性和广泛应用性，等到真正需要档案时，才发现档案不完整，该收集的档案没有收集，该归档的档案没有归档，以至于影响了档案的真正使用价值，给档案使用者带来了极大的不便。为此，在今后的工作中，档案工作人员需要及时明确的告知档案持有人有关档案的相关事项，明确档案持有人的责任和不重视档案可能造成的不良后果，告知前来调取和填写档案的人员应该如何填写，并告诉他们应认真诚实的填写相关档案，如果不认真对待就会造成严重的后果，想要弥补就会变得很麻烦。
1.4当前的档案管理工作不够现代化和信息化
这么多年来，档案管理工作依然是以纸质作为档案的重要载体，以手写的抄录为主要的记录方式。档案在填写时容易丢失，也容易弄脏弄乱，特别是基层档案面对的人群和周围环境的差异，在这方面尤为突出。档案在收录时需要分类，分类时很容易把各类档案归在不相属的一类里，等到需要用时不能迅速的发现。档案的存储需要档案室，档案室不宜过湿，不然容易引起纸质的档案潮湿发霉或生虫，导致档案损坏，档案室需要密闭，并且要防火防潮。当前的档案管理工作急需引进现代化和信息化较强的技术来应对这种局势，比如电子信息技术的应用。电子信息技术能够克服陈旧的档案管理工作的缺憾和不足，将大量数据和档案存储在电脑中，保存完好，在节省了人力财力的同时，也增加了档案管理的安全性和简易性。
2.档案管理工作的对策及思考
2.1强化档案管理意识，严格档案管理程序
强化每一名档案管理工作者的管理意识，养成严谨认真的工作作风。同时在硬件设施上完善档案管理设备，每个单位都应配备专门的档案库房，库房内加装空调、除湿机、档案密集架和电脑等所必须的应用设备和管理配件。为加强档案信息化发展，应在档案管理程序中引进计算机管理软件，充分发挥计算机技术的应用，比如建立档案的信息存储和检索系统。与此同时，应提高每一名档案管理工作人员的综合素质，调动其工作主动性，从根本上确保档案材料准确完备、及时归档。此外，还应建立健全档案管理制度，努力做到档案收集的齐全完整、内容真实可靠。只有这样，才能满足当今基层档案管理工作的需要，从容面对基层复杂的档案材料和一系列档案补充调取工作。
2.2档案交接严格按程序进行
做好档案交接工作，不仅是明确档案人员责任，维护档案安全完整，确保档案工作连续不断有序进行的需要，而且也是《档案法》及《档案法实施办法》赋予档案人员的职责。如何做好档案交接：一方面要加强对档案人员的思想教育，增强档案人员的工作责任心，交接双方要端正态度、提高认识、明确责任。保证档案交接工作严格按照规定办理，使档案工作前后衔接起来。另一方面要将档案交接纳入议事日程。档案交接是档案管理中的重要环节，应引起重视，尤其是负责人应把档案交接摆上重要议事日程。第三要认真做好档案监交工作。档案监交工作对档案交接起着鉴证和监督作用。因此，无论是档案机构负责人交接，还是一般档案人员，特别是负责档案保管接待人员的交接，都必须安排专人负责监交。交接双方在监交人员的监督之下认真做好移交、接收工作，做到帐物相符，手续齐全。
2.3健全档案管理制度
健全档案管理制度时应按照规范的操作流程，杜绝档案在操作过程中可能出现的风险。首先应加强档案管理人员的职业道德意识和安全操作规范培训，使档案管理员具备较高的职业操守，同时通过规范的操作，杜绝在人员操作的过程中出现不该出现的漏洞。其次，应尽量统一各单位档案存储的格式、统一成相同的处理软件。这样能够防止文档在格式转换中由于软件兼容性问题被损坏或丢失。与此同时，建立档案工作制度必须遵循以下要求：第一，规章制度要体现合理性和科学性。第二，坚持制度执行的严肃性。第三，简明实用。
2.4建章立制，有章可循，规范操作
关键词：档案交接 安全完整 明确责任 整改措施
《机关档案工作业务建设规范》规定：“机关档案人员调动工作时，必须在办完档案移交手续后方能离开岗位。”然而在实际工作中，尤其是在基层单位中，有一部分单位或档案人员却忽视了这一工作环节。我们要明确做好档案交接工作，不仅是档案人员维护档案安全完整，也是《档案法》及《档案法实施办法》赋予档案人员的职责。
1.基层单位档案交接工作存在如下问题：
一是档案交接不及时。一些基层单位对档案交接工作不够重视，领导把关不严。老档案人员离了岗，新档案人员进了岗，而档案交接手续还未办妥，以致出现档案数量等问题责任不明、界限不清。甚至有的基层单位领导或人事干部认为档案交接只是一串钥匙的交接，从而使得一部分基层单位档案工作前后脱节。
二是档案交接手续不严密。按工作性质和岗位职责要求，档案人员交接应是一项认真细致、手续严密，责任重大的工作，而在一些基层单位档案人员离岗或调动工作时，移交不按程序办事，手续不按程序办理，该检查的不检查，该清理的不清理，该签字的也不签字，从而出现一些基层单位档案交接只有一串钥匙的现象，忽视了档案交接工作中的重要内容，忽视了档案交接工作的基本要求。
三是档案监交工作不严格。一部分基层单位的领导把档案交接当作事务性的工作，看成是档案人员之间的事情，从而对档案交接准备工作很少过问，就连档案监交之时也懒得光临，使得基层单位档案监交工作不严格，工作程序不完整。
2.基层单位档案交接工作整改措施
我个人认为：做好档案交接工作，不仅是明确档案人员责任，维护档案安全完整，确保档案工作连续不断有序进行的需要，而且也是《档案法》及《档案法实施办法》赋予档案人员的职责。要做好档案交接工作，应采取如下措施：
一是档案交接要纳入基层单位的议事日程、工作程序和规章制度之中。档案交接是基层单位档案管理中的重要环节，应引起基层单位的重视，尤其是基层单位负责人应把档案交接工作摆上重要议事日程，在档案人员离岗或调动工作单位时要把好关，做到档案人员离职离岗先办理工作交接手续，然后再办理调动手续，对未办理档案交接手续的档案人员，不得签发调动工作通知，不得办理工资转移手续，不得离开原工作岗位，并要把档案交接工作纳入单位工作制度，列入有关人员的岗位职责之中。当地档案行政管理部门要加强基层单位档案交接工作的监督检查，对那些明知档案交接手续未办理妥，仍然随意签发调令的人员，要查明原因，分清责任，依法进行处理。
二是档案人员离岗离职之前要认真做好档案移交准备工作。档案交接分为移交和接收两个方面，而认真做好档案移交前的准备工作，是确保档案交接工作顺利进行的前提。对于移交方来说在正式移交之前主要做好五项工作：
（1）对所保管的档案进行一次全面清理，做到帐物相符、心中有数；
（2）对借出的档案要及时催还，一时归还不了的要问明原因，整理好借据，并在借据上注明原因及催还情况；
（3）对未整理的零散文件材料要分类存放、清理排序，做到系统有序；
（4）按档案移交要求编制档案移交文据及表格；
（5）撰写档案移交说明。对于接收方来说，在接收之前要做好三项工作：（a）了解移交单位职能活动内容和工作活动情况；（b）向前任档案人员了解档案保管和档案工作情况；（c）必要时要了解或检查档案移交准备工作情况。只有交接准备充分，才能保证交接工作顺利进行。
关键词:档案管理;问题;措施
中图分类号:G271 文献标识码:A 文章编号:1009-8631(2010)02-0055-01
一、基层档案工作的现状
基层单位的档案管理工作基本上都是从七十年代末陆续开始接收保管的,由于当时的条件所限,档案归档不全、立卷不统一以及手工编目录、手写卷皮等都不规范,随着档案的不断发展和经验的积累,档案日渐规范和统一了。发展到现在,已经建立健全了档案接收、整理、保管、借阅、库房管理、立卷归档等管理制度,并建立了档案人员岗位责任制,档案的整理做到了分类明确,组卷合理案卷标题简明确切,案卷整齐美观。随着计算机的普遍和档案软件的开发利用,把档案电子化已不是什么难事了,卷内目录、封皮均实现计算机打印,有的查阅档案甚至实现了计算机检索,方便而快捷,提高了工作效率,从某种意义上讲档案管理已步人了现代化管理的轨道。
二、存在的问题
1.重视力度不够,管理不到位
由于档案管理工作是一项日常性、事务性的工作,因而不太能引起一些领导的重视,甚至有些人对档案工作的认识还存在着一些误区。一是认为档案工作无关紧要。二是认为档案工作无需亲为,认为管理档案工作就是简单的收存材料,是小事情,只要有人管就行,领导没有时间也无需亲自抓;三是认为不需要投资,现在基层单位经济都不宽裕,大家普遍认为只要有房子、有柜子就行,至于一些现代化的设施,都不太愿意配置。没有火烧眉毛的事,只要“守好摊”,档案不丢失,能应付检查和查档就行了。
2.档案队伍不稳定。基础设施配备不足
一是专职档案员的变动比较频繁,档案队伍不稳定。二是兼职档案管理人员配备不到位,即使配备了,也是身兼数职,履行不好岗位职责;三是投入不够,基础设施配套不到位,保管条件落后。这些问题既影响了管理档案管理人员的积极性,又影响了管理档案的工作水平。
3.档案交接手续不规范
一是档案交接不及时。一些单位对档案交接工作不重视,领导把关不严。老档案员离了岗,新档案员进了岗,而档案交接手续却还未办妥,以致出现档案数量不符、档案丢失等现象责任不明确、界限不清楚。甚至有的单位领导或人事干部认为档案交接只是一串钥匙的交接,从而导致单位档案工作前后脱节。
二是档案交接手续不严密。按工作性质和岗位职责要求,档案人员交接应是一项认真细致、手续严密、责任重大的工作,而在一些单位档案员离岗或调动工作时,移交不按程序办事,手续不按规程办理,该检查的不检查,该清理的不清理,该签的字也不签,忽视了档案交接工作中的核心内容和基本要求。
三是档案监交工作不规范。一些单位的领导把档案交接当作事务性的工作,看成是档案人员之间的事情,从而对档案交接工作不重视,更谈不上有什么准备过程,就连档案监交工作也变得简单化,使得一些单位档案监交工作不严格,工作程序不规范。
三、解决问题的对策与措施
1.加强领导。明确职责
加大宣传力度,提高单位负责人对档案工作的认识,新领导上岗后,档案管理人员主动找机会向领导汇报单位档案工作的基本情况,平时也要主动找机会向领导反映档案工作存在的一些问题,以便引起重视,使各级领导对档案重要性有一个全面的认识,明确其档案管理职责,从而加强对档案工作的领导。
2.稳定队伍,完善设施
一是明确专、兼职档案员。各单位应明确一名专职档案员,同时按规定配备兼职档案员,这些人员的选择必须是素质高、懂业务、能吃苦耐劳的同志,兼职人员不可兼职过多,应以档案管理为主,从而保证档案人员的工作时间。同时抓好待遇的落实。一方面重视档案管理人员劳动保护工作,督促落实有关经济待遇;另一方面,从政治上关心档案管理人员的培养和成长。通过一系列措施,从整体上提高管理档案管理队伍的综合素质,提高管理档案的管理水平。
二是抓培训。通过举办各种不同层次、类型的档案人员培训班,来更新观念、更新知识,提高业务水平。同时,鼓励档案人员不断地学习档案管理工作的方针和政策,提高政治素质,增强业务水平。
三是不断完善基础设施配备。按照档案管理基础设施建设的有关要求,配备标准的档案用品和设备,使管理档案管理实现现代化。
3.规范管理,清楚移交
一是档案交接要纳入领导的议事日程和规章制度之中。在档案人员离岗或调动工作时要把好关,做到档案人员离职离岗先办理工作交接手续,然后再办理离职离岗手续,对未办理档案交接手续的档案人员,不得签发调动工作通知或退休手续,不得离开原工作岗位。其次要把档案交接工作纳入单位工作制度,列入有关人员的岗位职责之中,明确档案交接手续规则。档案主管部门应加强监督检查,对那些明知档案交接手续未办理妥当,仍然随意签发调令或办理退休的人员,要查明原因,分清责任,依法进行处理。
二是档案人员离岗之前要做好档案移交准备工作。对于移交方来说,在正式移交之前主要做好五项工作:一是对所保管的档案进行一次全面清理,做到账物相符、心中有数;二是对借出的档案要及时催还,一时归还不了的要问明原因,整理好借据,并在借据上注明原因及催还情况;三是对未整理的零散文件材料要分类存放、清理排序,做到系统有序;四是按档案移交要求编制档案移交文据及表格;五是撰写档案移交说明。对于接收方来说,在接收之前要做好三项工作:一是了解移交单位职能活动内容和工作活动情况;二是向前任档案员了解档案保管和档案工作情况;三是必要时要了解或检查档案移交准备工作情况。只有交接准备充分,才能保证交接工作顺利进行。
三是认真做好档案监交工作。档案监交工作对档案交接起着鉴证和监督作用,无论是档案部门负责人交接,还是一般档案人员,特别是负责档案保管接待人员的交接,都必须安排专人负责监交。档案监交人员要认真履行职责,坚持原则,按程序办理。交接双方在监交人员的监督之下认真做好移交和接收工作,做到帐物相符,手续齐全,并要在交接文据上注明交接时间、地点和监交人、移交人、接收人的姓名职务及移交清册、页数等。移交文据一式三份,移交人、接收人各执一份,单位存档一份。交接工作结束后,移交人、接收人、监交人应在移交文据上签字盖章。
以上是自己在日常档案管理发现的一些问题与各位专家共同探讨,如有不当之处,请各位专家批评指证。
参考资料:
[1]中华人民共和国档案法,1988-01-01
干部人事档案的管理与利用存在着思想观念滞后、归档不规范、功效发挥较差等问题，要想改善这一现状，首先需要管理人员革新自身工作理念，对档案的管理工作予以足够的重视；其次是建立相应的规章制度，保证档案资料入档归档程序的规范性；最后加强档案的利用方法，提高档案有效利用率。
【关键词】干部人事档案；管理；利用；创新
在现实中，人事档案管理往往容易被企业单位所忽视，随着新时期党的新要求部署，对干部人事档案管理和利用提出了新的要求，更高的标准，越来越重视人事档案的管理，现行的一些人事档案管理和档案利用方面的不足逐渐凸现出来。
一、干部人事档案，管理与利用中主要存在的问题
（一）始终未能认识到档案管理的重要性。长久以来，档案管理人员甚至企业未对人事档案管理予以足够的重视，认为档案管理不过是保存曾经的历史信息记录，甚至个别的新员工不知道有个人档案的存在，也不知哪些该归档，从领导到具体的管理人员也存在得过且过的思想，导致长期不重视人事档案，管理制度不严，人事档案工作长期处于不被重视，被动应付的状况。
（二）管理人员配置不足。目前许多单位的人事档案管理人员都是兼职，没有专职人员分管人事档案工作，管档人员平时没有时间整理档案，只在需要时才会去档案室查阅，加之长时间的无专人管理，致使企业或单位的档案管理工作根本无法达到标准化的要求。档案存放凌乱、部分档案内容缺失等问题更是常见，甚至有部分材料根本未经专业处理，只是机械地放入归档，入档不及时，没有分类、归档、鉴别。在平时工作中也常出现以往档案归档不及时，导致部分档案在使用时所查无据，影响工作中的使用。
（三）档案交接方面的问题。首先，档案交接不及时，部分单位根本未对档案交接工作给予足够的重视，领导也未能做到严格把关。于是，常常出现人员离岗，其档案仍在原单位的情况出现。此外，由于未能及时办理档案交接手续，致使档案数量、档案真实性等问题责任不清，长此以往便会产生历史遗留问题，更是无法得到有效解决。其次是档案交接手续的不规范。根据档案管理的相关规定，档案交接是一项责任极其重大且不容一丝马虎的工作，且应指定专人负责档案的交接工作。然而现实是，由于基层单位档案管理人员职位的频繁变更或离岗，为方便起见，管理人员的交接未能按照规定程度来执行，该查不查、该签字不签字等现象更是屡见不鲜。再次是对档案交接工作的监管不严格。按照档案管理的相关规定，档案交接过程必须接受领导的监督，待领导确认并签名后方可生效。然而部分单位领导将档案交接的监督工作视为其他事务，认为这是档案人员之间的事而与自身无关。从而面对档案交接工作，往往只是签个字，没有遵循首问负责制，甚至从不过问档案交接的准备工作。1.人事档案内容失真。在人事档案审核工作中，经常发现个人档案内容中出生年月公历、农历随意填写，有的出生年月随意更改，有的档案中甚至有多个年龄，严重影响档案质量。又如：参加工作时间填写不一致，由于本人不负责任地随意填写，给相关部门带来不便，使得相关部门需投入人力、物力、时间去甄别鉴定。2.人事档案材料不全。由于人们对人事档案不重视，觉得履历表、年度考核表经常填，有的人在填写表格时，不根据要求填写；有的人不知道应及时将学历、培训、职称等材料存放单位的人事部门人事档案中，导致个人档案材料内容不全。
（四）人事档案的管理手段落后。目前，我国大部分单位在人事管理方面，虽启用了电子数据库，并能通过数据库进行查找管理。然而针对电子信息档案的管理却无任何措施。随着时代的不断发展，企业或单位必须建立相应的电子信息档案，如此才能满足现代社会发展的需求。
二、加强人事档案管理的几点措施
首先，相关工作人员必须革新自身的工作理念，对档案管理工作予以高度的重视。人事档案是企业或单位人事管理的重要档案，应引起各级领导乃至全社会的高度重视，现在党和国家对人事档案管理越来越重视，制度越来越严格，宣传力度越来越亲民，革新工作理念，高度重视人事档案管理工作，保证档案管理工作的规范化。其次是建立完善的档案资料归档入档程序，保证人事档案内容健全，将人事档案资料的收集工作视作人事档案管理工作的基础。随着干部任用制度改革的不断深入，所需入档的资料越来越多，这就要求人事档案管理人员在单位大力宣传人事档案，让职工切实了解人事档案的重要性，及时主动给相关人事部门移交相应的学历、培训原始材料，从而为人事档案管理人员收集人事档案资料提供便利，此外，作为人事档案管理人员，对于入档材料必须秉持认真负责的态度，规范档案资料归档，创新工作理念，对有需要的人事资料可以作为电子档案，以便于今后工作中方便查找利用。最后是提高档案有效利用率。加强人事档案管理，应该创新激励机制，打破传统被动的人事资料收集模式，以主动的态度面对档案资料的收集工作，从而促使传统档案保管者往人才信息管理者方向转变，此外，作为企业或单位，应加强对人事档案的管理力度，制定相应的人事档案管理制度以提升管理人员的基本素质、严格落实入归档、移交档案等相关手续，以提升人事档案管理人员的管理水平，切实发挥人事档案管理工作的实际效用。
[关键词]高校 财务 会计 档案 管理
根据《会计法》和《档案法》的有关规定制定的《会计档案管理办法》，对加强会计档案管理和会计基础工作，建立规范的会计工作秩序，提高会计工作水平，有着极其重要的意义。财务会计档案管理工作作为会计基础规范的一个重要环节和不可缺少的组成部分，其规范化程度决定了会计基础工作的水平。
一、财务会计档案管理的重要性
档案的重要性不言而喻，国家专门为档案管理立法，足以说明档案工作在社会生活中举足轻重的地位。财务会计档案作为档案的重要组成部分又有其特殊的重要性，其记载反映的内容主要是与财务计划、经营、收支、管理有关的经济事务，是单位经济活动的主要历史载体。而高校财务档案就是高校建设、教学、科研过程中经济事务的主要载体。
高校财务会计档案是历史经验的总结、是各种审计财务检查工作的基础、是保持工作连续性的载体、是各种经济事务发生的证据。所以说加强对高校财务会计档案管理有着极其重要的意义。
二、会计档案管理的现状
1、“三重、三轻”现象突出
(1)重纸质档案、轻电子档案。只注重纸质的凭证、账簿、报表的归档管理，而对电子档案的存储缺少必要介质的备份建档；对财务系统，包括财务辅助系统(含学生收费系统、工资核算系统、校园卡系统等)的软件环境的电子档案更是缺少必要的存储立档；对软件系统不断的升级和改造过程中的记录可以说是“交白卷”。
(2)重会计档案、轻文书档案。只重视会计档案的管理，凭证、账簿、报表、预决算资料的管理，而对于文书档案，如上传下达的文件、某些基于账簿的独立性工作报告、平行部门之间的工作协调文件，以及和外界订立的合同的管理则不系统、不规范，甚至出现丢失的情况。在具体工作中，财务人员容易简单地认为，账簿、凭证、报表是重要的档案，除此之外，其他文书档案不是财务档案的主要内容，在管理上不能给予应有的重视，结--果大量的文书档案散落于各处，时间一长，往往会丢失。
(3)重立卷归档、轻日常管理。对立卷工作比较重视，而对平时的管理则比较松懈。尤其是档案借阅管理，缺少登记管理制度、缺少必要的逐级审批报告制度，对查阅者的身份、查阅的内容、查阅的时间没有限制，存在随意性，大大降低了财务会计资料的保密，甚至直接造成财务机密的泄露。
2、”四不”现象严重
(1)时间不及时。《会计档案管理办法》第六条规定，当年形成的会计档案，在会计年度终了后，可暂由会计机构保管一年，期满之后，应当由会计机构编制移交清册，移交本单位档案机构统一保管；未设立档案机构的，应当在会计机构内部指定专人保管。但是在实际工作中，当年的档案却迟迟不能归卷建册，甚至要延迟到下一个会计年度才能完成。另外，在移交本单位档案机构时也同样存在时间延误的现象。为查阅方便，财务部门往往会将财务会计档案保留在本部门两年甚至三至五年以上。
(2)内容不完整。高校会计档案，在类上主要是指前面所述的电子档案、文书档案，在具体业务上主要是指校园一卡通、国库集中支付、预算外资金收支管理、预算决算分析、纳税申报等财务档案。随着高校财务管理职能不断延伸，其业务范围也相应拓展，除了基础工作的记凭证、报账表外，还更多地参与到经济活动的管理和财务状况的分析，会计人员在完成处理工作之后，却忽略了对相关资料的收集、整理、归档。给之后的信息查阅及前期工作的追溯带来了极大的不便。另外，会计人员的交接记录档案、财务软件系统升级改造的档案等事项容易被忽略，造成这部分工作档案缺失。
(3)立卷不规范。会计凭证装订后没有封粘，或者已封粘但在封粘处没有会计人员签章，会计凭证装订封皮项目填写不全；有些单位的会计凭证、会计账簿、会计报表以及会计文件资料混乱放置；活页账簿没按统一标准填写封面，会计报表各月份分散存放。会计档案移交时双方没有按册清点，没有移交清单，没有按照永久、定期两类分保管，不仅查找非常困难，而且销毁档案也不及时，造成会计档案积累过多、无处存放，从而影响了档案整体工作的质量和效果。
(4)程序不合规。财务会计档案管理程序不合规，主要表现在整理立卷程序不合理、移交保管程序和销毁程序不符合规范等。整理立卷程序中没有按照统一分类标准、统一管理要求、统一档案形成的“三统一”的办法执行。移交程序不规范主要表现在档案交接前没有充分的准备工作，移交点收不规范，没有专人监督或监督人员身份不称职，无法履行监督人的职责，交接后的事项办理不完整等，这些都是档案交接程序不符合规范的表现。销毁程序不规范主要存在未按照程序审批，档案管理部门和财务部门未共同派人员监销，销毁不符合保密要求，直接以废品变卖形式代替的现象。
3、“七防”措施不力
缺少防火、防潮、防盗、防虫、防尘、防光、防霉等“七防”的必要设备设施。这直接影响财务会计档案的使用效果和寿命，给高校带了不可估量的损失，大大降低了财务管理的水平，影响了财务工作的可持续和教育事业的稳步发展。
三、成因分析
1、认识不到位
工作中存在着侥幸心理、走过场心理、无所谓心理的会计人员，在档案管理的过程中马虎了事、得过且过。这种认识不到位，与当事人的责任心有着密切关系。认识不到位将直接影响着档案管理的效果，直接影响着高校财务工作的开展。
2、制度不完善
除《会计法》、《会计档案管理办法》、《会计基础工作规范》外，高校自身缺少具体的财务档案管理细则，这使得高校财务档案工作在本行业上缺少针对性。同样，不同高校内部也存在着千差万别，尤其在涉及校园一卡通、国库集中支付、预算外资金收支管理、预算决算分析、纳税申报、文书合同等财务档案管理时缺少统一规范的措施，无据可依，无章可循。
3、执行不得力
在财务档案管理过程中，由于认识不到位，制度不完善直接导致了执行不得力。而执行不得力又导致了现状的发生和发展，其本身既是后果，又是起因。
4、约束不强效
财政部门、高校教育主管部门、高校内部审计部门把监督的重点一般都放在经费的审批和使用上，对财务档案疏于管理，对违背法规的行为大都采取以教育为主的从轻处罚方式，对档案管理的违规行为缺少威慑力和强有效的约束力。
四、建议和对策
1、加强领导，提高认识
领导重视是搞好高校会计档案管理工作的重要前提和关健。高校会计业务主管部门、校内的分管领导、财务处长等各级领导应引起重视，加强对财务会计档案管理工作的领导。主管部门可对各高校财务档案制度的建立健全进行指导，对财务档案管理工作的及时、全面、完整进行检查，督促各高校将财务档案管理作为一项重要任务来布置、落实，常抓不懈。校内的分管领导、财务处长及其他有关部门领导应充分认识会计档案是所提供的史料和证据，对学校制定事业发展方针和战略、预测经费收支、查证经济问题、防止贪污舞弊具有不可替代的重要作用。有条件的高校应独立设置财务会计档案科室，配备有一定专业素养人员，通过岗前业务培训，使其认识财务档案岗位的重要性，树立爱岗敬业的精神。
各岗位财会人员应提高认识，纸质档案、电子档案同样重要，会计档案、文书档案一并立卷归档，要在日常管理上下功夫。广大财务工作者还应清醒地认识到财务会计档案工作是一项细致严谨的工作，来不得半点马虎，档案的重要性是在以后工作需要时才体现出来的，也就是说有一定的滞后性。有的档案的重要性在整理初期并没有显现出来，如果这时候粗心马虎，甚至置之不理，档案形成有缺失，内容不完整，以后需要时却找不到，事后补救又来不及，很可能就造成不可弥补的重大损失。所以财务人员在档案工作上一定要细致耐心，应该做到事无巨细，养成良好的档案工作习惯，应该严格按照规章制度，把工作的每一步都做好做扎实，也应该增加些忧患意识，防患于未然。
2、完善档案管理制度
建立健全高校财务档案管理的规章制度。同时，将校园一卡通、国库集中支付、预算外资金收支管理、预算决算分析、纳税申报、文书合同等方面的财务档案管理纳入学校档案工作的总体。要使高校财务档案规范化，必须制定高校财务档案工作管理目标，明确责任，并建立健全一套档案管理制度，如《高校财务档案工作人员职责》、《立卷归档制度》、《高校财务档案保管制度》、《高校财务档案保密制度》、《高校财务档案移交、销毁制度》、《高校财务档案查阅制度》等，规范档案资料的收集、整理、归档、保存、利用等各项工作程序，使财务档案管理工作有章可循。
3、严格执行管理程序
严格按照财务会计档案管理的时间、内容、程序要求来推进工作的顺利进展。在整理立卷程序中按照统一分类标准、统一管理要求、统一档案形成的“三统一”的办法执行。移交程序中按照移交前、移交时、移交后的要求规范执行，档案交接前做好充分的准备工作。移交时认真点收，专人监督，监督人员身份要符合要求，完整办理交接后的事项等。销毁程序按照程序审批执行，造册登记，未了事项另行立卷，档案管理部门和财务部门共同派人员监销，销毁彻底，防止泄密等。
4、增加投入，提高软硬件环境
按照“七防”的要求建设符合条件的档案馆(室、间)，保证财务档案的安全。有条件的单位还可以在档案馆内外安装电子监控和摄像，以进一步提高安全度。同时保证房屋、设备、家具的日常修缮、维护保养、更新代。
在财务年度预算中应足额安排财务档案管理经费，并按照专项经费管理办法确保其专款专用，并将其纳入经常性项目管理，任何组织和个人不得挪用、克扣、挤占档案管理经费，必须保证档案管理经费充足，保证档案管理工作的协调可持续发展。
[参考文献]
[1)国家财政部：会计档案管理办法LZ]，1999-Ol-01，
[2]谢德宽：高校财务档案管理问题探析田，中华女子学院山东分院学报，20lO(2)
关键词：优质护理服务；优点2010年1月卫生部部长在全国护理工作会议上提出，在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动[1]。我院积极响应"夯实基础护理，提供满意服务"的号召，分批次开展了优质护理示范病房，我科是外一科，是医院开展的第二批优质护理服务示范病房。自2011年7月实施以来，我科从健康教育、基础护理等方面取得了很大的成就，现将其优点报告如下：
1临床资料
本病区50张床、护士15名，包括两名护士长，职称：主管护师3名、护师2名、护士8名、助理护士2名，学历：本科1名，大专3名，中专11名。
2方法
2.1调整护理工作模式，保障基础护理落实到位病区实行分组负责制，分组方法：①病房分组：将50张床分为两组，每组24~26张床。②护士分组：除一名护士长，每组一名责任组长，5名责任护士，1名助理护士。每名责任护士分管患者不超过8人。负责所管床患者的基础护理、病情观察、用药治疗、沟通和健康教育等所有护理工作，从以完成医嘱为中心功能制护理转变为以人文关怀为核心的整体护理，同时选拔能力强的高年资护士担任护理责任组长，责任组长既分管患者，也对本组患者开出当天的护嘱单，督促当天各项护理完成情况，并负责对本组年轻护士的培训、考核，让高年资护士带动低年资护士工作，起到传、帮、带的作用，从而促进护理质量。
2.2强化健康指导，促进患者康复患者入院后，责任护士向其做好入院宣教，即向患者介绍主管医生、责任护士、护士长、科主任、医院环境及各项规章制度，鼓励患者和家属表达自己的需要，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感，然后根据患者不同知识层次、不同接受能力而采取阶段性、不同方式，有目的、有区别性地向患者进行健康宣教。出院时护士笑脸相送，提前为出院患者做好出院指导。主动为患者办理好出院手续，留下联系方式，定期电话回访、健康咨询，回访率达到88%，让患者感到我们的关心。
2.3强化护理安全
2.3.1警示标识建立不同的标识，在病历及床头卡标注，使用管道标识，降低意外脱管率，应用安全警示标志包括防跌倒，防压疮，防坠床等，保证患者住院期间安全。统一药品储存标识，内服、外用、高危、毒麻、药品严格交接，单独存放，保证使用准确性。特殊用药建立药物不良反应上报制度，规避风险。
2.3.2严格交接班具体表现在病区内交接和病区间交接，病区内交接：完善病区内普通患者，危重患者床旁交接的流程和内容，重点患者，重点时间，重点环节的巡查等。病区间交接，设立了患者交接单，病区与病区之间病情交接后签字确认。
3优点
3.1自施行优质护理服务以来，护理人员配置增加，工作不再是忙于应付，也不是以前只是打打针，换换药。护理人员主动服务意识明显增强，责任心明显增强，主动巡视病房，与患者真心交流，有意识的想办法为患者解决护理问题，住院患者对护理人员的工作满意度明显提高。
3.2优质护理服务示范病房的开展，为患者营造了一种充满人情味，方便,体现家庭式的温馨和舒适的环境。当患者走进病房时，首先看到的是面带微笑的接诊护士，热情地为他安置床位，对生活不能自理和私人物品多的患者，帮助其整理，保持病房整洁，。在晨晚间护理时，为患者刷牙、洗脸、擦澡、洗脚等。 "三分治疗七分护理"体现出护理工作的重要性。
3.3优质护理服务的施行，简化了护理文件书写，让护士有更多的时间直接为患者服务，将护理工作重点前移，每组各有一辆护理治疗车放置靠近病房，治疗车上配有输液器、注射器、抢救药品、碘伏、棉签、血压计、体温计等所有护理操作用品，减少了护士来回走动的时间，更好地加强临床基础护理，使医疗服务质量明显提高。
3.4护患关系进一步和谐，护士真正做到围着患者转，主动巡视病房，并根据患者病情、输液量的多少及时巡视，降低了患者呼叫率，病房几乎听不到铃声。主动沟通，护士应用沟通技巧使患者说出内心的感受，在沟通和教育过程中，患者是积极参与者，而不是被动接受者[2]。随着关系的发展，双方对自身角色及周围环境的理解也发生改变，最终护患双方以合作的态度共同解决患者现存的健康问题[3]。患者熟悉入院须知，便民服务措施，熟知主管护士、药物性能、饮食要求、安全防范，护士了解患者需求，并满足其需求，患者及家属对护理服务充分认可，护患关系更加和谐，患者投诉率为0。
3.5施行优质护理服务以来，避免了医疗纠纷的发生，外科患者病情危重的较多，病情变化快而且复杂，患者家属普遍存在急躁、恐惧心理、容易发生医患、冲突，引起护理纠纷[4]。实施优质护理服务后，护理人员经常与患者沟通，能够及时掌握患者的一些思想状态，工作上的问题随时给患者解释，从而减少了一些误会，避免了医疗纠纷的发生。
3.6自施行优质护理服务后，医院重视业务学习，提高基础护理水平，提高理论水平，护理部每季度组织全院护士理论考核1次，业务学习和实际操作每月1次，科室护士长坚持每日晨间提问，每月组织一次业务学习，开展核心制度、重要流程、护理查房及危重患者的病例讨论，培训基础护理操作并考核，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。
4讨论
4.1开展护理优质服务示范病房的重要性。护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，但从护理人力资源的现状来看，护理人员人力相对缺乏，导致了患者的基础护理有些削弱，基本需求未得到满足。开展优质护理服务内涵是深化"以患者为中心"的服务理念，提供满意服务。各级医院根据自己的具体情况，采取相应的措施，为患者提供优质、安全、温馨、有效的护理服务，不断满足患者的需求，具有十分重要的意义。
4.2贴近患者的优质护理有利于提升护理工作质量。优质护理服务是从患者入院到出院为其提供全程化、全面化、专业化的服务，满足患者的基本需求，是深化优质护理的有效途径。从创建优质护理示范病房的效果可以看出，通过实施优质护理服务后，患者满意度明显提高，患者对健康知识知晓率显著上升，住院患者投诉率为0，护理质量明显提高。
4.3施行"优质护理服务示范工程"活动，为患者提供了安静、优质、满意的护理服务，是优化医院服务、加强内部管理、提高医疗质量、促进医患和谐的切入点；同时，示范工程也是原有护理工作的再深入、再细化，使护理工作更贴近临床、贴近患者，真正做到了让患者满意、社会满意、政府满意。我院建立以患者为中心的护理工作模式，从管理形式和运行机制上有利于这项工作的深入推进和可持续发展。
参考文献：
[1]卫生部医政司：卫生部办公厅关于印发《2010年"优质护理服务示范工程"活动方案 》.
[2]洪威，邢军，侯建敏.浅谈佩普劳护理理论在海潜人员疗养护理评估中的应用[J].中国疗养医学，2011，20（4）：323-324.
[关键词] PDCA 循环；核心制度；交接班制度
[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701（2013）15-0135-02
护士交接班是对所管患者病情的总结，对上一班治疗与护理工作进行概括与评价，为下一班治疗与护理工作提供依据的过程[1]， 护理工作及患者病情变化的连续性以及护理人员经常倒班的工作模式，使得交接班成为护理工作中的重要内容[2]。交接班制度也是护理的核心制度之一，是患者接受安全、有效的护理的重要保障之一。严格按照交接班要求进行物品、床头病情交接，也确保了护理安全[3-5]。急诊科患者病情急、重，意外情况多，患者流动性大，护理工作量大，护理班次多，交接班频繁，更凸显出交接环节的重要性。严格执行交接班制度在提高临床护士的护理质量、急救物品、药品管理、保障患者安全方面有着很大的作用[6，7]。2012年急诊科把落实交接班制度作为2012年持续质量改进的一项内容，借助 PDCA 循环管理模式，进行集中讨论、动员、实施，以进一步规范护士的交接班，确保交接班制度的严格执行，通过一年的实施-改进-实施，急诊科交接班制度的执行情况较2011年有了较大的提高，现报道如下。
1 P（Plan）计划的引入
1.1 发现问题
急诊科根据护士在从事临床工作中，发现科室的床头交接班质量情况较差，2011年 1～12月对科室晨间床头交接班质量情况进行现场调查，结果发现主要问题如下：①床头交接班的患者达标率：35%。② 参加交接班护士的达标率：45%。③ 护士自我介绍的达标率：25%。④ 交班者交班内容达标率：50%。⑤ 接班者复核内容达标率：30%。
1.2 交接班差的原因分析
1.3 P（Plan）计划
根据发现的问题制订了护士交接班的工作流程，集中开会讨论，根据头套风暴法确定了交接班制度中既往主要存在的问题，借助以往的问题，重新制定交接班督查内容、交接班执行标准和交接班扣分标准。在2011年12月份业务学习上，全科所有护士参加交接班制度的学习，告知每位护士2012年急诊科持续质量改进的内容是交接班制度，同时建立了交班本，以便对各护士执行交接班制度的情况进行考核，每次考核的结果与护士季度考核挂钩。从2012 年1月份引入PDCA 循环管理模式，根据此管理方法科室设置每月1 次小的循环，4 个月为 1 次大的循环，科室的目标是通过 3次大循环后，急诊科护士能够严格执行交接班制度，确保护理工作顺利进行以及确保患者安全。针对以往交班存在的情况进行改进①找出案例分析交接班执行不规范引起的医疗纠纷，给当事人及科室带来的危害，同时组织认真学习《交接班制度》，从思想上认识到交接班制度的重要性。②科室所有成员共同参与制订科室具体细化床头交接班患者的纳入标准，同时建立参加床头交接班护士要求的书面文件。③制订床头交接班患者的工作流程。④规范科室交接班制度质控小组的管理，督促落实职责。加强床头交接班质量。⑤时间：执行时间从2012年1月1日 ～2012年12月31日，执行时间为一年整。制定床头交班患者的要求：①病情危重、病重通知或病危通知的患者。②意识障碍、病情变化、生命体征不稳定的患者。③正在抢救的患者。④带入压疮或高危压疮患者。⑤特殊用药及特殊治疗的患者。⑥刚进入急诊室未完全处理好的患者。
2 D（DO）执行
执行科室要求各护士参加科室学习交接班制度，护士要按照交接班制度的执行标准，进行每班的交接，每次交接班还要做好交接班的相关工作，上一班次确保下一班次的物品、药品补充完整，抢救仪器的正常运转，抢救室内每位患者、每个班次都应严格按照规范进行交班，护士交班本也要规范填写，具体的填写内容包括交接班记的日期、交接班的班次、患者床位号、患者的姓名、两班次主要的交接的内容、下一班需要的特殊检查、下一班护理需注意的问题、特殊的用药、特殊的管道、交接班护士签字等内容。接班护士先清点抢救药物、抢救仪器、抢救物品，保证一切正常，再进行床头交接班。床头交班原则：交接班前由上一班次负责，交接班后由下一班次负责，患者存在的问题由两班护士床头交接清楚，必要时请示护士长帮助判断，以确保责任的落实，更好为患者服务，交接班站立位置。
交班程序：交班护士介绍接班护士介绍交班护士介绍诊断、病情（意识、肌力、病情变化、管道、特殊治疗用药、皮肤等）接班护士复核病情（测意识、血压、肌力、病情变化、管道、特殊治疗用药、皮肤等） 建议从上到下的原则进行复核，不易遗漏接班护士进行相关知识的健康宣教
3 C（Check）检查
即检查科室成立护理质量管理小组，主要承担交接班执行力度等方面的管理工作，交接班管理小组有科室工作20年以上同时具备主管护师职称以上的人员组成，其主要任务是监管护士交接班制度的执行，通过两方面监管： 一方面是护理质量管理小组每日交接后对交班本的记录内容进行检查，每月3日之前把上一个月的交接内容进行汇总，对汇总的内容所出现的问题，及时做出反馈，以备整改；二方面是参加科室的交接班，护士长、副护士长周一至周日参加护士交班，查看交接班人员是否准被充分，交接班内容是否规范，医护交接班内容是否相符等。每次检查或交接班后，护理质量管理小组或护士长将存在的问题及时反馈，并针对具体的问题予以相应整改。
4 A（Action）处理
把急诊科护士交接班制度执行、落实的情况进行汇总，根据汇总情况，集体讨论后纳入护士季度考核，对没有按照交班制度要求进行交接班，每次1项内容扣1 分，对每月扣分超过 5分的同一当事人，科室进行单个交流，必要时在科务会周会上进行通报，一季度同一当事人有两次扣分超5分的，取消年终优质评选资格，通过和考核挂钩来进一步促进护理质量的改进、提高[8]。通过3 轮PDCA大循环管理，急诊科室护士交接班的执行情况有所好转，交接的内容有所提升，交接班本记录的内容简明扼要：①床头交接班的患者达标率95%；②参加交班护士达标率100%；③护士自我介绍的达标率99%；④交班者交班内容达标率99%；⑤接班者复核内容达标率97%。
5 讨论
科室交接班差的原因见图一，利用鱼骨图进行分析2011年交接班差的原因归纳为思想方面、护士因素、患者因素、医院制度方面、管理方面、带教方面、其他方面，利用鱼骨图一目了然，同时从每个方面细找原因，很容易使科室护士在科务会上认识到问题所在，每位护士根据自己所存在的问题，找出问题所在，以利于更好地改进和提高。鱼骨图打破了以往文字陈述的乏味无力，更能反映问题，利于解决问题。护士站立位置如图二，交接班站立位置的规定方便床头交接班，同时有利于主要接班者、护士长整体病情的把握以及辅助交接班者、同学对患者的了解，以利于主要上班人员对急诊室整体病情的把握。
通过规范的床边交接班模式，急诊科护士对自己的工作有了整体的安排，工作主动性得到了提高， 工作重点变得更突出，护理措施相应落实到位，患者也得到连续和有效的护理。规范的床头交接班，能督促护士熟悉所管患者的全面情况，从深层次上提高了护理水平，落实岗位职责，同时有利于护士的专业成长，一定程度上落实了护理查房制度，在床头交接过程中存在的疑难问题，急诊科室护理专业小组会及时讨论，并从专业角度寻求解决方案，从而促进急诊科的发展。规范的床头交接班也增强患者对护士的信任感，从而更好地配合治疗和护理，提高患者满意度。
6 体会
科室多次在科务会上强调执行交接班制度的重要性和必要性，充分强调统一思想，根据2011年交接班的实际情况制订切实可行的计划，科室所有护士共同参与，一起探讨切实可行的方案，确保PDCA 循环管理得以有效施行。科室成立了交接班监管小组，增强了科室骨干的责任感及其管理意识，也使科室每个人参与到护理管理中，发挥每个人的作用，提高了科室的有效管理，同时将检查结果和护士的季度考核挂钩，有很大的监督、促进作用。急诊科通过引入 PDCA 循环管理模式来规范护士交接班制度的执行、实施，患者有问题可以及时被发现并予以解决，提高了护理安全质量，保障患者安全，杜绝和减少护理缺陷[9-10]，减少医疗纠纷，突出专科护理质量，满足患者的知情权， 提高患者满意度。规范了工作程序，减少了交接班过程中物品的缺漏，使交接班忙而不乱，提高了交接班质量和工作效率。 避免了物品丢失，减少了物品的损坏，保护了医院财产的安全[11]。提高了团队的整体效能[12]，也提高了护士的地位和价值。同时管理者及时捕捉护理动态，全面落实持续改进，发现工作中存在的不足和隐患，制定相应的整改措施和指引，进一步指导临床护理交接班[13-15]，提高了护理人员的工作效率。
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【关键词】文物；库房保管；重要性
一、文物库房保管工作的重要性
对库藏文物的保管，国家历来十分重视，多年来，曾多次颁布有关库藏文物保管的法规，这些法规涉及保管工作的方方面面，是博物馆和文物部门保管库藏文物和标本必须遵守的原则。
文物库房保管工作的对象是文物，最主要的目的还是将文物保管好，以便更好的教育人们，尤其是针对新一代青少年的教育，可见文物保管工作是我国社会主义教育事业重要组成部分。众所周知，文物是历史社会发展和自然科学发展的产物，更是浓缩集结了人类社会的文明和智慧，同时也反应了不同国家和地区的历史进程，它的历史价值、科学价值以及其艺术价值是不可估量的，可见馆藏文物是博物馆的灵魂所在。博物馆为我国文物的科研、宣教及收藏工作做出了重要的贡献，推动了我国社会主义科学文化事业的快速发展。因此，新时期博物馆的发展进步关乎历史文物的前程命运，关乎我国科学文化事业的发展，更是关乎人类智慧结晶的存亡。所以做好新时期博物馆文物库房保管工作具有重大意义。
库藏文物的保管工作绝不仅是保证文物标本的安全和提借方便等。文物从出土之时起，就面临人为的和自然的两种损害。确保文物安全，做到不被盗、不丢失、不遭受水、火的破坏和不发生移动中摔伤、摔碎的损坏，只是避免了文物标本入库后的人为损害，然而，文物的自然损坏，如铜器的有害锈、墓葬壁画的褪色剥落、铁器的锈蚀酥化、纺织品的脆化、彩绘陶器色彩图案剥落、木器变形、错位和开裂等，在文物入库后仍在继续，要想延长文物标本的寿命，把自然损害降低到最小的程度，就必须加强库藏文物标本的保护，特别是运用现代高科技手段进行科学保护。
二、提高文物库房保管工作的措施
（一）做好库房的建设
目前，大家深深感到足够的库房和保存设施的至关重要。各个馆都绞尽脑汁尽可能地在馆内外寻找可利用的地带建造功能齐全的现代化库房。例如：北京故宫博物院的地下文物库房；北京自然博物馆引进外资筹建的文物标本库房，等等，都是博物馆为改善库房条件所做出的积极努力。
在文物库房建设上，笔者始终主张库房应建在馆内，向馆外拓张的做法实不可取，即便现有文物库房不足，要在它处增建，也应在其周围找地方。对于新馆库房来说，有三点应值得注意。（1）要充分考虑今后藏品的极限（最高额），存放文物的库房应力求大一些，留下收藏的储备余地。（2）安全设备和保管设施要配套和坚固，以杜绝日后任意地改造，破坏原来的整体格局。比如：消防器材的安置和通道、门窗的防盗报警性能、光控监视仪、库内温度测试仪、特殊柜架的制作，等等。（3）文物库房力争与陈列室的邻近。最好设置几条线路通达展厅（电梯）。之所以强调文物库房如此地接近展室，主要出于文物使用的便利和安全运输这一因素彼此之间的距离越近越有利于文物的安全，越有助于陈列展览的提取，布展工作的进行。以往一些建造较早的博物馆，纪念馆对此显然注意不够，致使文物在搬运过程中造成人为的损坏（断、裂、丢失）。大家应引以为诫。
（二）提高库房管理工作者的素质
库管工作者必须具备以下素质：（1）严格遵守文物库房基本管理制度，对馆藏的各个时期各个类型文物，具备最基本的了解和掌握。建立健全馆藏文物基本档案及文物数据库档案。（2）能熟悉库藏文物特别是上级文物的基本数据、基本特征和具体存放位置，上级部门检查时能准确及时提取各类上等级文物。（3）具备对文物进行拓片和文物修复的基本能力。（4）建立各类图书借阅登记簿，做好每年度各类文件的登记收集和管理，及时完成每年度文件档案的装订归档入柜工作。（5）除完成本岗位工作职责外，须完成办公室安排的临时性工作和其它工作。每个职工将视其工作态度及平时所安排工作的完成情况，通过平时周报和月报计入年终绩效考核。
（三）做好藏品的排列工作，方便查检
查检方便包含两层意思。一是便于检查藏品的安全，二是便于藏品的提取、使用。从博物馆藏品的场地来看，主要是库房和陈列室。在库房中的藏品关键是“排架”，使藏品都能既合理又整齐地存放在固定的位置上，也就是对藏品的“定位”。一般的馆在“排架”的顺序上是采用流水号，为了考虑到藏品的安全，可以把小件放在上面，大件放在下面。如果条件好的话，可单设大件室，以便单摆独放，至于藏品之间的距离，要松紧适宜，以免取用时相互碰撞，造成损失。
藏品在库房“排架”定位之后，要把它所在的库别、柜架层的编号用笔标在总账和卡片上，只有标记了准确存放位置才能便于查检、提取，外用退还时才能准确归放原位置。此外，保管员为了掌握库房全面情况，还可绘制库房内部柜架平、立面图，并注明每层柜架存放藏品的编号，这样保管人员不进库就可以对库内藏品的位置了如指掌，同时也能尽快地掌握藏品存放位的置情况。这也是藏品保管员必须具备业务条件之一，熟悉馆藏文物。
（四）制定明确的提取、交接制度
陈列中文物的提取，应严格按文物库房的规章制度执行。应按要求设计正规的文物出库提借单据，单据栏目包括文物名称、编号、时代、完整程度、提借和归还日期、备注等，还要有馆领导、部门领导、提借人的签名。文物提借单必须一式两份，由借入部门和借出部门各持一份单据逐件、逐项，经清点、检验后再提取。
陈列部门提取文物布展结束后，对陈列中文物的交接必须规范化，可借鉴文物出库交接制度和提借单据，设计文物交接单，逐件、逐项编写。文物交接单应根据展厅文物管理部门来填写份数，交接双方或几方现场逐件、逐项检查文物状况，清点文物数目后再交接。
（五）实施库管文物信息化
21世纪是信息知识时代。新的时代对博物馆事业，也对文物库房保管工作提出了新的任务和要求。
在文物库房保管工作中，要对文物信息进行科学化管理，就必须克服以往在藏品信息管理中存在的各种弊端，充分利用信息时代计算机管理技术所 在英语教学中构建新型师生关系 大学生信奉心理原因及矫正策略 浅谈药品检验实训教学中的若干问题及解决办法 钦佩与信任 高职艺术设计专业家居配色设计专业基础课程基于“工作过程系统化”项目化教学方法 国内外金融学专业课程设置差异分析 高职电子商务专业教育与创业教育融合研究 历史预习型作业形式的设计及实施策略 品味教学札记 做“事后诸葛亮” 言传身教 立德树人 旅游英语机器翻译中年代信息的分类 基于形态学的邮编手写数字单个字符提取方法 高中英语写作教学问题与对策 高校师生关系中存在的问题及对策 吹挠攀疲共仄沸畔⒌墓芾硎视κ贝⒄沟某绷鳌G刭覆┪锕荨⑸虾2┪锕莸瓤梢运凳钦庖怀绷髦械呐倍墙岷媳竟莸氖导使ぷ鳎ü惴荷钊氲男畔⑼诰颍群罂⒊鍪屎媳竟莸募扑慊奈锊仄沸畔⒐芾硐低常诓┪锕葜薪形奈锊仄沸畔⒌目蒲Ч芾泶吵鲆惶跣碌穆纷印6杂谖奈锊仄沸畔⒌目蒲Ч芾恚刭腹莸目蒲腥嗽痹谡夥矫嬉沧隽舜罅抗ぷ鳌T谙低车目⒐讨校浞挚悸堑郊扑慊嗝教寮际鹾褪菘饧际踉谛畔⒋矸矫嫠赜械挠攀疲捎眉扑慊J绞侗鸺际踅奈锊仄氛掌刖咛逦奈锒杂ζ鹄矗沟每梢酝ü奈锏恼掌焖偌焖鞒鑫奈锏牟仄沸畔煌ü扑慊乩硇畔⒌赝枷低常慊魑奈镄畔⒌赝忌系奈奈锞涂杉焖鞒龈梦奈锏牟仄沸畔徊捎贸9娴募焖靼旆ǎü奈锏淖艿羌呛拧⒚啤⑹贝⒓侗稹⒅实氐燃焖魑奈锏牟仄沸畔谛畔⒓焖髦锌梢圆捎米既凡檠湍：檠际醵晕奈锊仄方卸嘟嵌取⑷轿坏牟檠月阊芯抗ぷ鞯男枰Mü晕奈锊仄沸畔⒔懈畈愦蔚耐诰颍奈锊仄沸畔⒌目蒲Щ芾泶丛炝擞欣跫
参考文献：
基层单位档案工作记录是单位开展档案工作的全面的真实记录，可以反映基层单位和档案员进行档案日常管理工作的详细情况，可以体现基层单位对档案工作的态度和投入，也可以揭示档案工作者的工作态度、业务熟练程度、工作数量、进度和质量。基层单位档案工作记录可以为档案工作研究提供准确的数据，可作为新档案员学习业务的“工具书”和实际操作样本，也是档案工作考核的重要指标。
一、基层单位档案工作记录短缺的四种情况
1、档案工作的计划、总结短缺。基层单位档案工作没有列入机关或主管部门工作计划、总结中，专职档案员档案工作没有正式的年度计划、总结。例如，平谷区档案局在年底对基层单位档案执法检查中发现，有30％的基层单位档案工作没有列入机关或主管部门工作计划、总结，基层单位专职档案员中有80％的人没有制订正式的全年档案工作计划，95％的专职档案员中以年底执法检查自查报告作为档案工作年底总结。
2、档案交接手续短缺。这里指的交接手续有两种，一种是档案员调整交接工作时的手续，另一种是业务科室向档案室交接档案材料的手续。第一种手续全部有，但不规范，手续内容和样式不统一；第二种手续，多数基层单位缺少或不正规。据平谷区档案局年底档案执法检查第二组统计，第二组共抽查了17家单位，其中有三家单位更换了档案员，且全部做了交接手续，但只有民政局一家交接手续上有交接两人签字和领导作为见证人签字。另外第二组检查发现，20％基层单位专职档案员收集业务科室档案材料时给对方写张收条留给对方；50％档案员直接拿走不给办手续，只是在自己的本上做个总数记录；30％档案员既不给业务人员办手续，自己也不记录。
3、档案室日常管理工作记录短缺。档案室日常管理工作包括“八防”工作、安全检查工作和档案利用工作。基层单位档案室中，经常出现日常管理工作或记录不齐全或内容不完整或形式不正规的现象。例如平谷区档案局在年底档案执法检查中发现，只有15％的基层单位有投放鼠药、防虫药的记录，但不规范，有10％的基层单位有安全检查记录，但其内容记录不详细。基层档案室全部有温湿度记录本、借阅登记本、利用效果登记本，但完全按要求作记录的只有50％的单位。
4、档案宣传工作记录短缺。档案宣传可以通过会议学习、组织档案知识答题、档案知识竞赛的形式进行，也可以通过展览、展示的形式进行，还可以通过举办各种专项活动的形式进行。基层单位开展档案宣传工作时，极少有文字记录、声像记录齐全的。例如，平谷区基层立档单位85％在党委会议或机关全体会议上学习过档案法律、法规或有关档案文件，这些单位中，95％会议记录上有记载，98％没有声像记录。平谷区基层立档单位40％组织过档案知识竞赛或答题，但它们只保留试卷或文字记录，全部没有声像记录。平谷区基层立档单位20％举办过档案展览或展示，它们中有90％文字记录，但全部没有声像记录。
基层单位档案工作记录短缺的现状，导致无法划清问题的责任，直接影响了对档案工作的考核成绩，也影响了基层单位档案工作的发展、进步。如没有档案工作计划、总结，使得基层档案工作杂乱无章，没有连续性，造成单位领导不了解档案工作数量和进度，那么领导在安排工作时就没有给档案工作留有必要的时间，所以档案工作就不可能按要求完成，即使完成工作数量。但质量也不高。如没有档案基础业务工作记录和宣传记录。考核时就无法证明有些工作开展与否。如果没有档案交接手续。发生档案丢失就无法分清责任。
二、造成基层单位档案工作记录短缺的原因
1、思想不重视，档案意识淡薄。基层单位领导对档案工作的态度，直接影响档案工作的开展。有些领导没有认识档案工作的重要性，认为只要按时归档。不丢档案不少档案，检查时不出问题就行，档案工作不计入年底考核。这种态度直接造成机关或主观部门工作计划、总结内容没有涵盖档案工作，机关从不宣传档案工作。档案员没有按要求开展档案基础业务工作，档案员频繁变动没有办交接手续。所以出现档案工作记录短缺的现象。
2、档案员兼职太多，变换频繁。基层单位档案员兼职过多，没有时间、精力按要求开展档案工作，导致工作效果大打折扣。频繁变换档案员，新档案员缺少系统的上岗培训，导致新档案员不熟悉档案工作，多数业务没有开展。这两种情况造成基层档案工作记录记录短缺。
3、档案工作规范标准不完善。档案工作规范标准多年没有改动，原有的档案工作规范要求不严，工作记录没有统一的全面要求，已经不适应当前档案工作的发展水平。所以导致基层档案工作记录短缺。
4、档案员业务素质限制。有些基层档案员没有按时参加档案局组织的业务培训，业务知识仍然保留在多年以前的水平，所以按以往要求开展档案工作，造成档案工作记录短缺。
三、解决的方法
1、规范基层单位档案工作标准，实行规范化管理。档案行政管理部门首先应该完善本地区的基层单位档案工作的标准，明确规定基层单位每年要形成正式的档案工作计划、总结，基层单位计划、总结内容要涵盖档案工作。基层单位档案工作标准要规定档案基础业务工作的标准，如档案室要严格执行“八防”要求，“八防”措施要有规范的文字记录，要规定定期对档案室安全检查的时间和不定期检查的次数，安全检查要形成规范的文字记录。基层单位档案工作标准要规定档案宣传的基数、基本的方式和方法，宣传的文字和声像记录要齐全、完整。
2、建立基层单位档案工作记录制度。制度要有前瞻性，随着网络的发展，要求基层单位档案工作记录随时通过网络传输给本地区的档案局。制度应规定记录产生的程序和报送的程序，即档案工作记录必须是在工作中产生的，是档案工作的真实记录，不允许出现假记录即杜撰的记录或者集中补充的记录。现阶段基层单位可以通过电子邮件报送电子的档案工作记录，当档案网络完全建立起来之后，可以在网络上开展档案工作，当时形成档案工作记录可以在档案管理部门保存。制度中应规定记录的方法和形式，针对不同的档案工作规定记录采用不同的方式、方法，如档案宣传工作既要有文字记录也要有现场声像记录，而档案工作计划、总结只要求文字记录等。制度也应规定记录内容要求，如交接手续要有双方当事人签字和领导见证签字、档案的数量等内容，档案安全检查记录要有参加人员签字，检查发现的问题等内容等等。
3、基层单位报送档案工作记录渠道畅通。现阶段可以申请专用的大容量电子邮箱，供基层单位报送电子档案工作记录。将来应全面使用统一档案专用软件，基层档案工作可以全部在网络进行，形成档案工作记录自动保存到档案行政管理部门。例如平谷区档案局已经开发出档案办公专用软件，在本区选取试点单位开始使用，经过修改、完善，成熟后将在全区全面推广，到时可以实现基层单位档案工作全部在网络上进行。档案工作记录自动保存、传输到区档案局服务器上。
4、及时组织基层单位进行培训，提高档案员的整体素质。本地区的基层单位档案工作规范化标准和档案工作记录制度出台后，档案行政管理部门对本地区基层单位主管档案领导和档案员要及时组织培训，及早在本地区全面推广。
【关键词】护士；交接；缺陷；管理
【中图分类号】R192【文献标示码】B【文章编号】1044-5511（2011）10-0246-01
随着社会及医疗技术的迅猛发展,外科手术量也迅速增加,护士的工作量也不断增加,而护士的编制远远不能满足临床需要,这就大大增加了护士工作的难度和风险,我院是一所Ⅱ级甲等综合医院,护士编制不足,手术量逐年大幅上升,病区护士与手术护士在病人交接中出现了一些缺陷,现将我们针对缺陷采取的管理措施总结如下：
1常见缺陷
1．1术前准备不充分
1．1．1护士准备不充分病区护士对手术的方法及相关知识缺乏，宣教的方法及内容不到位，仅通知病人禁食禁饮。手术护士未进行术前访谈。
1．1．2病人准备不充分对疾病知识认识不足，未掌握与疾病相关的知识。如禁食禁饮的目的。
2．术前交接不到位
因护士配制不足，无病区护士护送病人入手术室，未与手术护士进行病人交接，导致手术护士对病人情况掌握不足。手术部位交接不清，医生记录病历常出现左右错误，如不进行交接易发生手术部位的错误。
3．术后交接不到位
未进行护士与护士交接，由麻醉师或实习生交接出现了以下情况。
3．1交接时间存在时间差，手术护士记录时间为出手术室时间，术后病人到放射科检查或途中等待电梯时间长，而病区护士记录为与交接人交接的时间，易造成法律漏洞。
3．2病人离开手术室至病房途中由于无护士陪送因喉头水肿出现呼吸道症状导致抢救不及时。
3．3病人皮肤出现压疮由于未进行病人交接，手术护士对病人皮肤情况不了解，因手术时间长，病人长时间处于一个卧位，手术护士未对病人骨突部位皮肤进行保护导致皮肤破损。
3．4病人各种管道交接不清因无护士与护士的交接，病区护士对一些新技术知识缺乏导致对一些对管道的作用，使用方法不了解。如新开展的静脉麻醉泵的使用，病区护士误认为手术室错将麻醉泵接入了静脉管，同时对其使用方法不了解，对拔管的时间不清楚。留置导尿病人出现包皮嵌顿等。
3．5术后治疗交接不清如病人术中余液及余血交接不清，病房护士发现深静脉置管出现漏液及余液有质量问题无法循证。护送者将病人余血放于担架上或床头柜下，导致病区护士未及时为病人输血造成血液过期，延误了病人的治疗，造成病人经济损失，甚至发生医疗纠纷。
4．外科是一个高风险的科室，安全管理是护士长的首要任务。
针对医疗纠纷的敏感性，抓好护理安全，强化法律意识是确保病人权益，优化服务质量的需要。[1]我们对所出现的缺陷进行了以下管理。
4．1抓培训
主要内容包括：①法律知识培训。②相关制度培训：查对制度；分级护理制度；交接班制度；护理文件书写制度；临床操作规范制度；③邀请医生及麻醉师进行新技术、新业务、新仪器使用知识的培训，并及时制定操作规程和管理制度。④加强基本功训练，抓好再职继续教育，努力提高护理人员理论水平，专业技术水平和护理经验，掌握相关护理要点。⑤专科护理知识培训：按照临床路径制定相关手术的护理路径，内容包括术前心理护理知识（了解病人的压力源，如与疾病、环境、手术相关的压力源）[2]；专科术前指导基本知识；专科手术术前准备的内容及要求；术后观察要点；术后可能发生的并发症及对策；术后健康指导；出院指导。
4．2抓落实
①建设健全规章制度是护理安全的保证。树立风险和安全观念，依法，依程序执业，保护自己和患者的合法权益。[3]重点抓好岗位责任落实，强调操作规范及细致观察，经常检查，不断总结及完善，反复强化，让护士时刻用规范约束自己，严格护理行为，确保护理安全。②抽年资高职称高的护士担任临床护士，使她们的经验得已更好的发挥。③按标准做好术前指导，术前准备及病人的护理标识。④手术前一日手术室护士入病区进行术前访视。⑤检查落实责任护士按照护理临床路径进行护理的效果，对存在的问题，及时整改，完善制度。
4．3抓护理队伍建设
积极引进人员，保证护士编制不低于卫生部规定的0.4:1的人床比,抓好人才培养,对新聘人员进行全面培训。
小结:社会需求的增加.呼唤全程优质的护理,我们应当针对围手术期护理的重要性,抓好组织分工,抓好制度落实;针对创伤急救和手术救治的紧迫性,抓好专科训练;针对心理反应的突发性做好护患沟通;针对外科治疗的协作性,抓好科间配合;以病人为中心,搞好医护、麻护、护护之间的协作，工作中互相支持，互相督促，做好交接，保证手术病人的安全。[4]
参考文献
[1]宋玲.强化护士法律意识.规范护士行为.西南国防医药2010.01:77-78.
[2]樊晋.石敏.外科护理发展趋势及管理新思路.西南国防医药2010.01:75-77.
[3]陈三莹.骨科病区护理风险与安全管理.中国现代药物应用.2011.06:136
“做一名优秀的包裹库房管理员”是我现行本职工作的追求目标，自肩负库管员这个重任以来，我始终保持清醒的头脑，勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，在现行岗位上任职以来，严格执行包裹库包管理条例，全面贯彻“安全第一、预防为主”的方针，强化安全生产管理，在所长的正确领导下，局长和班长的信任与支持下，很好的完成了本职工作，赢得了好评。
包裹库房管理看似是一项简单的工作，但真正的想干好却不容易，需要极强的工作责任心，不仅要干好内部工作，还要做好对外服务，两都缺一不可，相辅相成。
内部工作中，首先要说的就是每天上、下班的邮件交接工作，“交接验收”是邮政三项基本制度的第一条。每天上班前我要做的第一件事就是，打开库房的门按照包裹库房合拢本清点包裹件数，件数一致后盖名章接收。而下班后，则是统计好今天的进口和放出数量后得出结存量，到库房清点实物，两项数据一致后才能离开。
其次，就是转窗投邮件的交接。原来投递进口的普包和快包都是由营业来进行开拆工作，但现在快包改为由投递自己开拆了，一些投递员无法带出投递的和投递不出去的包裹就要转交营业窗口投递，这样也存在一个每天的转窗投邮件交接工作。我就得按照投递给的转窗投邮件交接清单，逐件核对包裹号码、接收专号和收件人姓名，确保邮件信息和数量无误后再往包裹合拢本登记，确保下班时邮件的平衡合拢。
说起邮件转窗投，这里面还有一问题，那就是由于投递刚接手这项工作，只知道个大概流程，好多事情都不太明白就找到我询问，我当然是知无不言，热情相助，还提供了快包的接收专号供他们使用，以便形成工作的连续性。但是没想到东西转过来的时候还是存在一些问题，那就是他们接收专号贴得那面都有，这样一来就对我们摆放包裹造成了困扰，一般这接收专号都是贴在包裹比较小的一个面上，有利于包裹的上架和码放，于是我及时找到了有关负责人，跟他说明利害关系，他也欣然接受，顺利的把问题解决了。
还有就是包裹的催领、退转和逾退工作。包裹的催领看似是一件平常小事，但却关系到邮件能不能被收件人收到的大问题。因为我不止一次在工作中遇到这样的问题：用户是拿着催领单来取包裹的，一问才知道用户根本就没收到过包裹单，究其原因有很多种，可见催领的重要性。催领分为两次，一次催领和二次催领。一催一般为按地址发催领单，而二催为打电话或挂号信。我个人认为二次催领是很重要的，一旦这次没能及时催领包裹很有可就要逾期退回了，这对于收件人不能不说是一个损失，除非收件人确实不想要这件东西。因此上一般遇到二催的情况，我是有电话的尽可能达到直接跟收件人对上话，跟对方说明情况，催促对方赶快来取包裹，免得因此耽误时间造成包裹的退回。
退转和逾退工作也是库房管理的一部分。每次对于投递交给我的转包，我都是按照单子从库房里找到包裹，认真核对无误才进行操作，对于单子上贴有多次改寄批条的包裹，出于对用户的负责，我都尽量跟用户进行沟通，看能不能来直接把包裹取走，一方面是免得包裹寄来寄去，对包身负责；另一方面也是减少用户的等待时间，对用户负责。而对于到了期没有取的包裹或是投递批有原因无法投递的包裹，我也是仔细核对，避免出现差错。一次，投递交给我一个包裹单，批注退回原址，我仔细一看批注的原因是地址不详，又看了看单子上的地址确实挺笼统的，就想给退了，可是仔细一看上面留有收件人的电话，出于一种责任心，我便拨通了电话，跟收件人取得了联系，他此时也正在焦急的等待中，跟他说明情况后便去找投递负责人及相关投递人员交涉，由他们再跟收件人联系，最终的商量结果是由收件人自己到邮局来拿单子取包裹，也因此避免了一次无谓的退包。
内部工作固然很重要，但对外服务更是重中之重，毕竟邮政是服务行业。包裹的领取是需要带证件的，如果是领还需双人证件方能领取，这都是有规定并印在包裹单后面的，但是用户大都急于领取包裹，或想当然的认为只要拿着包裹单就能领取，而没有带证件，还有就是代领的只拿了一个人的证件，这时候我都会耐心的跟用户解释规定和做用户的工作，说明利害关系，不能为其领取包裹不仅是对包裹，也是对用户的负责，绝大多数情况下都能得用户的理解，这样就做到了既执行了规定，又没引起用户的不满。此外，我还会在用户领取包裹后提醒用户核对包裹和临柜开拆，以避免出现问题造成麻烦，在用户开拆后，我还会主动再帮用户找袋子或打包装带便于用户拿走等等。
虽然自上任以来取得了一定成绩，但于领导要求还存有一定差距，在接下来的工作中，我将严格按照上级领导的要求和指示精神，进一步踏踏实实努力工作，完善工作中存在的不足，做好内在工作和对外服务工作，做一个优秀的包裹库房管理员！