时间：2023-09-21 17:34:45
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇服务外包行业调研报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
距2月25日《物流产业调整与振兴规划》出台已过去近半年时间，金融危机的到来，使得物流业面临发展30年来最为困难的一年。《规划》出台后，国内物流市场迎来怎样的变化?
二季度物流需求系数高于预期
博科资讯的调研报告指出：《规划》的出台的确推动了国内物流市场的发展，在金融危机的负面作用下，2009年第二季度的物流需求系数并未如业界预计的下滑，而是依然与2008年全年物流需求系数持平，保持了3.0的位置，这一点与中国物流市场自然增长的趋势不谋而合。
而今年年初的调查称，由于物流业的发展与整个社会经济的发展有着高度的同步性和依赖性，因此金融危机的蔓延同样对我国物流业的发展造成了冲击，特别是去年9月份以后，物流业务明显下滑，部分业务领域和局部地区还出现了负增长。
博科资讯调研结果显示，区域物流和重点行业物流在2009年第二季度呈现出逐步回暖的趋势。
报告称，在所有的制造、零售流通企业中，89％的企业对其专业物流服务商的物流供应链信息化系统提出了要求。博科资讯物流供应链研究中心预计，在《规划》的推动和物流行业市场自然发展的双重作用下，2009年全国社会物流总额将达到100万亿元，其中，物流供应链软件行业将伴随着物流的发展而保持高增长的态势，在2010年将超过21亿元的市场容量。
对于2009年第二季度中国物流市场规模，博科资讯物流供应链研究中心分析对比发现，2009年第一季度的物流需求系数为2.7，低于2006年以来同期系数；第二季度的物流需求系数回升至3.0，与2008年全年系数持平，高于市场预期。对于企业物流发展特点，分析结果显示，37％的企业已经外包物流业务，日益增多的企业货主认为值得把一项或多项物流活动外包给专业的物流服务公司。在受访的4801家生产制造、零售流通企业中，有1777家企业已经将其物流业务外包给专业物流公司。
信息化和标准化成最大诉求
调查显示，在金融危机的背景下，仍然有少数物流企业在下行的经济环境中实现了业绩的增长。博科资讯物流供应链研究中心分析发现，对于5％逆势发展的物流企业而言，对服务对象和区域的准确定位、完善强大的信息化系统、以及对新兴物流业务的大胆探索是实现逆势增长的主要原因。
信息化建设的重要性已经成为物流企业的共识。调查报告显示，几乎所有的受访企业都认为，作为物流现代化的重要标志，信息化水平的提高对于提高物流运作效率、管理质量和水平具有重要意义，信息化水平不高，已成为制约中国物流行业发展的障碍。
由于缺少信息化的精确管理，我国企业一般以高库存的形式确保生产的顺利进行，仓库只是个仓库，没有形成现代企业需要的中转站。目前我国物流管理费用与GDP的比率仍高达2.3％，而美国和日本均只有0.4％。有分析人士指出：“由于缺少信息化的支持，公司各部门之间沟通效率低，难以形成合力，需要更多的人力来完成复杂的数据整理、收集、统计、分析工作，同时也容易出现失误，必然导致管理费用居高不下。”
由此，《规划》强调。“应积极推进企业物流管理信息化，促进信息技术的广泛应用。尽快制订物流信息技术标准和信息资源标准，建立物流信息采集、处理和服务的交换共享机制。加快行业物流公共信息平台建设，建立全国性公路运输信息网络和航空货运公共信息系统，以及其他运输与服务方式的信息网络。推动区域物流信息平台建设，鼓励城市间物流平台的信息共享。”
物流行业标准的确定和制定，是包括生产服务企业和物流企业在内的所有受访企业呼吁亟待解决的问题。
博科资讯物流供应链研究中心在《物流业调整和振兴规划》市场效应调研中发现，对于国家关于信息化和标准化的提倡，拥有强度响应能力的第三方物流企业分别占比11.69％和1.34％。大型国有企业和较大的民营企业对标准化都很重视，但由于中国的物流行业本身处于发展初期，大多数物流企业尚处于发展初期，对标准不够重视，是致使物流标准化工作难以快速推进的重要原因。
第四方物流企业蓬勃兴起
在此次调研中，第四方物流的兴起成为国内物流行业发展的一个亮点。所谓第四方物流是指依靠业内最优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商，整合社会资源，为企业提供独特的和广泛的供应链解决方案，
在本次调研中，博科资讯物流供应链研究中心发现，国内第四方物流行业正在蓬勃兴起，第四方物流无缝联接了物流供应链的理念。以低成本、高效率、实时运作，实现最大范围的资源整合，为客户提供最佳物流服务，进而形成最优物流方案或供应链管理方案。
现代信息技术的推广和应用是第四方物流得以发展的前提。借助信息化的管理手段、快捷的通讯方式，第四方物流才能有效与各个部门联系，提供从供应商到经销商、从经销商到单一客户的一整套涉及货物运输、仓储、货物跟踪等全流程的解决方案，对整个供应链进行有效管理。
正因如此，蒙牛集团邀请了经验丰富的胡钧出任蒙牛集团的CIO。蒙牛集团对IT重视程度的演变背后是企业核心竞争力的变化，而企业的核心竞争力决定了CIO的地位。如同蒙牛集团一样，如今很多企业的核心竞争力都在发生变化或者微调，特别是那些处在转型期的企业。IT对企业核心竞争力的影响日益明显。数据可以说是企业最核心的资产，随着大数据时代的到来，企业越来越依赖于将数据转变为有用的信息，从而支持更正确的决策。IT部门也就不仅仅被看作是基础架构供应者，更被看作是创新推动者。CIO因此发挥着日益重要的战略作用。
一句话，企业计算的变化推动CIO的角色不停演进！
计算推动CIO角色演进
对CIO这一职位的长期研究也证明了这一结论。此次大会上，IBM全球信息科技服务部（GTS）了历时两年完成的2011全球CIO调研报告《CIO的智胜之道》，此次CIO调研对全球超过3000位CIO进行了深入访谈。报告指出，相比两年前，现在，CIO的思维与CEO的思维更统一了。
中国银行就是一个佐证。中国银行个人金融总部技术总监刘晶表示，中国银行现在在个人金融业务发展战略中加入了以技术为指引的口号，IT的重要性前所未有。
那么，CIO目前都在考虑用哪些技术来应对挑战？根据此次CIO调研报告，83%的CIO拥有包含商业智能和分析的预见性计划，然后是移动解决方案（74%）和虚拟化（68%）。这与2009年的CIO调研相比，有一些明显变化，云计算的优先级大幅上升，选择云计算的CIO比之前多出45%。主数据管理、客户分析、数据仓库和可视信息仪表板是CIO将数据转化为洞察力的首要优先事宜，这些能让其更好更快地决策。
CIO已将商业智能和分析列为最重要的工作事项。“目前信息正以一种从未有过的规模与速度产生着。而现代社交平台以及移动信息工具所产生的爆炸性数据增长进一步扩大了这一趋势。”IBM全球信息科技服务部市场与战略副总裁Diane Brink分析说。企业在业务运营过程中产生了庞大的结构化和非结构化数据，这些数据的价值亟待被发掘。
蒙牛集团CIO胡钧就表示，主数据管理和报表是他上任半年来最主要的工作。
IBM大中华区全球信息科技服务部（GTS）总经理易博纳指出：“企业领导者们已经广泛认识到IT对于企业业务创新与变革的作用。而云计算、商业智能与分析、移动解决方案、虚拟化等技术已经成为CIO实现从数据中获得深刻洞察力的利器。”
值得注意的是，调研表明，CIO将云计算和外包视为能让他们从日常IT运维工作中解放，并且将精力投入到更有价值的工作中的极为重要的工具。
如何利用数据价值
那么，CIO如何利用数据，获得洞察力？
“工欲善其事，必先利其器。”从数据中获取洞察，需要先进的分析工具和服务的支持。2009年开始，IBM推出BAO（业务分析与优化）战略帮助企业构建业务分析能力，通过研发和收购构建了全面的业务分析产品线，拥有包括InfoSphere BigInsight、Streams在内的解决方案，帮助企业进行业务洞察，捕捉商机并且精准决策。
实际上，除了业务层面的分析，企业同样需要对IT系统进行分析和优化。“我们可以利用工具，通过科学的方法，结合企业实际情况，帮助企业进行分析、优化等服务。这些服务除了我们提到的针对业务方面的之外，还有针对IT的分析服务。” IBM全球信息科技服务部Workplace服务和IT战略服务副总裁Richard Esposito 解释说，“通过这些工具可以帮助企业对IT系统做多层面、多角度的建模，帮助企业更好地了解IT系统状况。通过分析服务帮助企业尽量减少不必要的投入。对中小企业来讲，这尤其可以减少对专家的依赖。”
目前调查已经完满结束，所有的数据都在后台整理和统计之中。本次网上调查共回收调查问卷31，704份问卷，其中合格问卷为25，775份。由于三大企业级论坛网友及合作社区的大力支持，今年回收问卷数量较去年增加了近33.2%，合格问卷的填写数量较去年增加了8.3%。由于今年的调查增加了一些新的调查领域，因此参与的人员数量较去年稳步有升。
本次调查的内容涉及：中国IT人才发展环境、企业信息化、企业安全、服务器、存储、网络技术、云计算、虚拟化、移动开发技术、项目管理工具、数据库与BI应用、数码复合机、安防产品技术等13方面的研究成果，这些将最终形成了《2009-2010年IT技术应用趋势调研报告》，并将整合到《2009-2010中国IT应用技术蓝皮书》中，于2010年2月份通过IT168企业频道及其下属论坛。
《企业对信息化项目规划的方式》调查以，“外包+自己完成”，“自己完成”，“外包”，“其它”等调查因素为基数。调查的结果显示，CIO对信息化项目规划方式的选择中“外包+自己完成”占到了57.4%，“自己完成”占到了28.3%，“外包”占到了23.3%，“其它”占到了0.3%.
从调查的结果来看，未来信息化项目建设中更多运用“外包+自己完成”方式，“自己完成”，和“外包”模式在未来的信息化项目规划中逐步减少。“外包+自己完成”方式将成为主流。
信息化不是万能的，同样作为负责信息化项目的人CIO也不是万能的，每一个企业都有自己专长的项目，比如，做化工行业的企业在化工行业就比较有名气，也比较牛气，但如果涉及到非化工行业也许它就不会那么指高气扬了，对于企业的信息化项目其实是类似的道理，每一个信息化项目都有自己的专项，如果缺少专业性，那么在每一个项目中都会做不好，术业有专攻，CIO在做信息化项目时，只有搭配好信息化项目的“配件”，才能做好。那么CIO在规划项目时，选择“外包“或者是”自己完成“项目之间他们又有优势呢？他们之间又有哪些不同？
“自己做”信息化的优势
首先，企业CIO了解企业的业务，熟悉企业的流程与管理，对于企业的整个架构比较熟悉，做信息化项目比较容易上手和沟通。同时，有利于信息化项目的推广与普及。
其次，做信息化项目能使企业的预算透明化，使企业领导可以看到对于信息化的每一个项目都知道花费在哪些项上，同时，在硬件方面，如果购买了相应的硬件，对于企业来讲是一种有形的资产。
再次，能满足企业个性化的需求，“自己做”信息化项目可以根据企业不同的需求进行不同的项目开发，因企业的市场竞争中处于变化不断的过程中，因此企业的IT系统也在不断的变化来跟进企业的业务，如果实施外包，在这方面无法得到及时的保障。
IT外包的优势
1、节约开支。对中小企业来讲，计算机数量不多，雇专职工程师需要支付相应的工资、福利和保险等费用，而维护工作量又不大，因而支出会显得较高。同时，可以大大降低因系统维护而造成的相关费用，节约企业开支。
2、IT技术不但门类众多，如有电话系统、电脑网络系统、软件系统、电子商务系统等，而且发展迅速，技术更新非常快，企业自己招聘人员管理，由于只能利用一个人的技术和力量，会存在很多不足。而专业的IT服务公司，有一个包括各种技术人才的团队，可以以集体的智慧和力量，提高企业的IT系统管理水平。
3、能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。通过企业可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成。
4、满足业务目标的需求外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，有利于企业在不断发展的业务和技术环境中重新定位，这是IT外包的根本原因。
5、“术业有专攻”，不是每个单位或者企业都会在电子政务这方面比较擅长，达到相关的专业水准。如果自己来做，就会需要相当多的人力和财力等等，而实施IT外包，更有利于解决单位的内部资源不足，相应的也达到了省时省力，节约成本的目的。同时，IT外包的主要出发点还是为了解决内部资源不足的问题。
IT外包的缺点
1、国内IT外包行业不成熟
外包企业实力比较差；由于互联网发展进程的制约及信用体系制度的不健全等，IT外包还处于起步阶段，外包程度普遍偏低。然而，随着信息化迅速发展要求的不断加剧，外包业务的广泛运用已成必然。
2、人才储备不足
国内许多外包企业发现，在国内传统的学历教育和社会许多IT培训机构培养出的软件人才与企业所期望的人才素质还存在较大差距，主要体现为普遍缺少项目实践经验和专业技能，很难达到企业的用人标准。因此，外包人才的缺陷，成为IT外包的一道门槛。加大外包人才培养，是需要企业重视的一个重要环节。
IT外包服务
据统计，2002年中国IT教育与培训服务的市场规模已达到25.3亿元，2003年上半年，虽受到SARS疫情的负面影响，中国IT教育与培训服务市场仍达到8.7亿元的市场规模。
IT教育与培训服务市场用户满意度剖析
以整体观之，用户对于IT教育与培训服务关注的焦点正从“基础设施与服务能力”转向“项目管理”和“服务效果”，而这恰恰是很多IT培训机构目前的“短板”所在。
从用户认为“培训机构亟待改进的方面”看来，用户的关注点也主要集中于“项目管理”和“服务效果”方面，认为这两方面亟待改进的用户分别占到接受调查用户的33.3％和42..7％。在未来发展中，IT教育与培训机构，必须在服务效果和项目管理两个维度上加大力度。
在基础设施和服务能力方面，用户关注的重点正从传统的“硬环境”向“软环境”转变。
在衡量“基础设施和服务能力”的“培训环境”、“硬件设施”、“师资力量”和“课程设置”四项指标上，“培训环境”和“师资力量”等硬环境的满意度要高于“师资力量”和“课程设置”等软环境的得分。这一结果表明，培训机构在基础设施和服务能力方面的竞争将转向“师资力量”和“课程设置”等软环境。相对于同质化的硬环境而言，“师资力量”和“课程设置”等软环境的提高更为困难，这将成为培训机构新一轮竞争的焦点之一。
收费状况仍然是用户满意度比较低的方面。
在反映项目管理的两个维度上，用户满意度都不高，收费状况是用户满意度最低的指标，得分仅为73.25分。用户对于收费状况满意度不高，原因在于目前中国IT教育与培训市场还比较混乱，性价比高的产品还不多。这也表明培训机构在定价策略、成本控制等方面还存在一定缺陷。
在服务效果方面，各项指标的用户满意度都比较低。
服务效果满意度在服务满意度的三个维度中是最低的。其中，投诉处理方面的满意度又是服务效果满意度中最低的，培训机构应进一步建立有效的服务投诉机制，加快对服务投诉的处理速度，提高服务投诉处理率。
专业服务市场：专业水平至关重要
调查显示，随着专业服务内容的深入，行业应用特点越加明显，行业用户在选择服务的时候，愈来愈重视服务提供商的专业水平。
本次专业服务满意度调查中所指的专业服务主要指集成与开发服务，调查对象为7大重点行业中的IT专业服务提供商。7大行业分别为：政府、证券、银行、电信、能源、教育和制造业。
本次调查显示，集成与开发服务用户对服务的需求表现出了明显的行业倾向性，即行业用户在购买此类服务时，对服务提供商是否有坚实的行业背景和专业知识较为看中；同时，能否产生良好的投资回报，也是影响行业用户决定采购的主要因素之一。
通过本次调查可以看出，中国行业用户对集成与开发服务提供商的“基础设施与技术能力方面”总体评价最高，其次是“服务效果”，而相对来说评价水平较低的是“项目管理”方面。这说明，集成与开发服务的提供商下一步重点是提高自身的项目管理水平，以提高用户的整体满意度水平。
IT专业服务市场：行业分工明显，专业水平要求较高
本次调查显示，集成与开发服务用户对服务的需求表现出了明显的行业倾向性，即行业用户在购买此类服务时，对服务提供商是否有坚实的行业背景和专业知识较为看中；同时，能否产生良好的投资回报，也是影响行业用户决定采购的主要因素之一。
行业大客户依然是支撑中国集成市场发展的中坚力量。2003年上半年国内集成与开发市场中，政府、证券、银行、电信、能源、教育和制造业7大行业的集成与开发市场规模，占到了集成与开发总体市场规模的3/4左右。这些行业巨大的IT服务应用需求，成为众多集成与开发商关注的热点。
本次满意度调查显示，各行业用户对本行业集成与开发服务的提供商均有不同的评价。
行业用户对集成与开发服务提供商的“基础设施与技术能力”总体评价最高，其次是“服务效果”，而相对来说评价水平较低的是“项目管理”方面。这说明，集成与开发服务的提供商下一步重点应是提高自身的项目管理水平，以提高用户的整体满意度水平。
随着企业信息化的逐步深入，客户对服务需求的广度和深度都会大幅提高，这些服务包括硬件采购、测试及安装、售后维修、培训、为客户量身定做软件开发、IT技术及策略咨询等等。因此，集成与开发商越来越朝专业化服务的方向发展，集成商服务的水平和能力成为企业生存的基础。
集成市场分工越来越细，客户需求也越来越专业，从而要求集成与开发商的定位更细致，服务正向着产品化的方向发展。集成与开发是技术和服务发展到一定阶段的产物，是服务升级的一种形式。如今，集成与开发服务已成为信息服务市场中一个专业化程度相当高的行业，服务收费将逐渐成为集成商获取利润的主要来源，服务费用也成为用户对集成商工作的一种认同标志。
目前,集成与开发服务还是集成与开发商的主要业务内容，同时，IT咨询服务和外包服务正在逐渐成为集成与开发商的业务拓展和升级的主要内容。
软件服务：收费已被普遍接受
调查显示，与软件相关的服务市场表现出极高的成长性。厂商提供的服务质量逐步上升，软件服务得到更多用户的认可和接受。
赛迪顾问的研究发现，伴随软件价值逐渐为用户认可和接受，软件业服务的独立价值也日渐凸现。尤其是企业级的软件，相关的服务可以促进先进技术在企业的实施应用，提高管理水平，为用户创造效益；优秀的服务也可以实现其自身的价值，成为软件业的核心竞争力，为软件供应商创造效益。
今后将会有更多的软件厂商将服务从产品中分离出来，将服务当作一种独立商品主动经营，实行收费服务，以减轻免费服务给厂商所带来的沉重负担。同时变事后补救性的服务为全程化、建设性的服务，从根本上实现了服务由被动向主动的转换，从而更加有效地满足用户要求。进而引导软件服务产业化、专业化和规范化的发展趋向。
外包服务：系统外包是主流
2003年IT外包服务在中国企业信息化工程和电子政务工程中的作用日益加强；用户对IT外包服务的需求持续增加，2003年上半年IT外包服务市场规模达到17.29亿元人民币。其中，IT系统外包服务市场规模达到11.65亿元人民币，业务流程外包服务市场规模达到5.64亿元人民币。
此次满意度调查共对经营IT外包企业的服务满意度和服务体系进行了全方位分析。结果显示，目前IT外包提供商所提供的服务基本能够被用户认同，用户对IT外包服务认可度正在提高，用户对IT外包选择“非常满意”和“满意”的评价结果的比例越来越高。
外设服务：创新赢得用户
调查显示，与外设相关的服务市场呈现稳步盘整态势，厂商积极采取电话、网络、Call Center、合作外包等手段，满足用户服务需求，提升服务满意度，推动服务创新。2003年上半年外设产品服务市场规模达到6.75亿元人民币。
调查认为，中国外设市场的服务竞争将会促使各厂商的服务由传统维护式服务模式向专业化、个性化增值服务转变，服务体系的重心也将由一级城市向二三级城市下移。在用户服务需求方面，未来用户对服务管理这样的软性指标的重视程度会不断上升，对服务方式这样的硬性指标的重视程度则会相对下降，这一趋势在打印机、显示器等成熟产品市场的服务竞争中尤为明显。
网络设备产品服务：个性化服务将领潮流
随着网络设备产品用户越来越需求富有个性化和人情味的产品与服务，2003年网络设备厂商在继续发挥固有服务优势的同时，根据其服务网络的现实情况，越来越重视用户的不同需求，有意识地加强个性化服务。
本次满意度调查的对象主要是交换机、路由器、宽带终端(ADSL、HDSL、Cable Modem)和无线局域网设备的行业与企业用户。网络设备产品用户服务满意度调查的指标体系包括五个部分。
调查显示，用户越来越注重获取快捷、有效的产品服务与技术支持。服务的有效性主要表现为用户要求厂商提供最能满足其需要的设备产品和能最有效解决其问题的维修与技术服务。用户看重具有个性化的产品与服务是影响网络设备厂商如何服务的关键因素。
在本次调查中，赛迪顾问研究发现：服务网络并不因为其数量多就一定获得高评价，获得较高评价的都是用户认为到达方便、解决问题有效的服务网络。用户重视对服务管理的评价，因为服务流程和服务人员的管理最能反应厂商是否注重用户的独特需求。这说明，网络设备厂商服务的重点是提高服务的灵活性，加强服务管理，从而提供最有针对性的服务。
主机产品：用户服务满意度大幅上升
调查显示，2003年，主机类厂商提供的服务内容得到了极大的丰富，服务质量有了明显上升。用户对服务的满意度总体评分已从2002年的71.6上升到77.3，由此可见，厂商的服务质量受到广大用户的肯定和认同。
关键词：编务工作；服务职能；管理职能
中图分类号：G237 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）18-0090-02
社长办作为出版编务工作的组织者和管理者，是编辑业务管理机构和社领导班子的办事机构，是出版社业务工作的中心。其在编辑和社领导之间起着承上启下的作用，主要负责全社的选题管理、书号管理、图书质量管理、图书档案管理、图书宣传、图书奖的参评以及著作权管理等等，并为社领导进行选题决策提供各种参考。出版社由事业单位转制为企业，逐步实行市场化运作，面对新的出版形式，笔者归纳新形势下社长办工作有如下两个特点。
一、社长办的职能需要更加凸显与优化
随着出版社实行企业化管理，以及在图书市场不断变化的形式下，社长办面临的工作内容和质量要求也都发生着较大的变化，社长办的工作要从被动服务转变为主动服务，即通过管理工作进行深度服务，其职能更需要凸显与优化，需着重加强“服务、管理、组织、协调、执行、参谋”等职能。
（一）服务职能
服务职能是社长办编务工作最基本的职能。如组织选题论证会、利用ERP系统管理发稿、发印手续、审核图书合同及稿酬单的开具、制作社内统计报表、建立图书档案、答复读者问题等工作。服务职能大多表现为大量日常性的工作，这些工作能否务实、高效地进行，会直接影响出版社整体的工作效率和质量。
社长办的服务对象非常广泛，对社内包括社领导、编辑部、印制科、营销中心以至财务科等，社外包括出版局、出版集团、宣传部乃至出版总署等主管机关、行业组织、新闻媒体、作者和读者等。服务对象的广泛性决定了服务需求的差异性，这对社长办的工作人员提出了很高的要求，需要进一步提高自身的综合素质。
著作权管理也是社长办的一项重要业务，因为著作权问题引起的法律纠纷，我社也常常遇到。社长办需要通过加强对著作权合同的审核，更好地规避因为著作权纠纷而给出版社带来的损失；并且要积极配合执法部门，加大对社图书被盗印、盗版的打击力度，保护并增强出版社的生产力，维护出版社的整体利益。
（二）管理职能
1.选题管理：注重决策支持
选题是出版的核心环节之一，社长办一直以来都担负着选题管理的重要角色。随着出版社信息化的发展以及ERP出版管理系统的上线使用，社长办所做的就不仅仅是进行选题登记之类的工作，更需要注重利用汇总资料对社内选题进行分析。
社长办应周期性对全社的选题按板块类别、载体形式和重点项目等多维度进行统计分析，进而以客观的数据为社领导制定选题规划、提供思路支持，并且在国家有关出版法律法规方面为社领导决策提供信息支持。通过对选题的汇总和审查，社长办还应起到“优化选题、避免低层次重复”的把关作用。社长办根据掌握的选题情况和已出版图书的库存情况，对选题进行指导，或在各部门之间进行协调。
2.规划管理：调研显示威力
规划管理是社长办工作中重要的职能。定期对选题、成本、重大投资项目、重印书等情况进行调查、研究，以数据来分析要说明的问题，增强说服力。
除了不定期的材料及数据汇总和相关报告的撰写工作外，社长办担负了编写全社总结及发展规划的工作，还参与了部分专项调研工作，了解、学习其他出版单位的绩效考核及图书出版管理经验，这些都反映了社长办管理职能加强的趋势。
3.信息流管理：枢纽作用更明显
作为科技出版社，广东科技出版社出版图书涉及面较为宽泛，信息流的管理也显得尤为重要。出版社的信息流管理主要可以分为三个层次的工作：一是通过资讯调查沟通全社情况，起到信息沟通的枢纽作用；二是为社内部员工提供资料服务；三是要向社会(包括上级主管单位、媒体等)提供出版社信息，建立有利于发展的宽松环境。
网站对于宣传出版社形象、拓展选题及作者资源和服务读者有很好的效果，但保证各部门和网站的接口工作却是一项综合工程。社长办应重视并配合好数字编辑室，加强社网站的建设。从网站上收集到的选题信息需及时筛选、分类，转给相关编辑部门，拓展选题来源渠道。通过社网站应可以看到我社最新的图书介绍和相关信息，使本社的信息能够更快捷地向外流通，努力将社网站发展成综合多种功能的网站。
建议不定期制定出版《社工作简讯》，可以为纸质，也可在网站上以电子版，使全社员工都能知晓本社相关工作动态，使大家都了解、关心社里每项工作，这对项目完成也有积极的促进作用。
4.标准化流程管理：定规范以人为本
实行标准化流程管理以规范工作流程。首先制定社长办的工作流程图向全社公布，什么事需要到社长办解决、社长办的办事程序及所需材料等，都规范清楚。其次是确保不因社长办人员外出学习、办事时影响正常工作，要求本部门的工作分工有交叉，每项工作都至少有两人可以操作管理，每项常态工作都制度化，制定社长办内部工作流程表，既便于监督管理，也利于其他人员操作运行。
（三）组织职能
1.图书评奖及图书宣传的组织工作
社长办的工作人员首先要充分认识到图书评奖及图书宣传工作对出版社的重要性，对外要加强与主管单位、政府主管部门、行业协会和新闻媒体的联系，及时了解各种评奖及图书订货会、书香节之类信息，对内要重视与编辑、营销、印制等相关部门的协调沟通，高度重视社内参评及重点宣传图书品种的内部遴选工作和材料准备工作，不轻易放弃任何一次获奖和宣传自己的机会，这对编辑和出版社都是大有裨益的。
在出版社，社长办人员更了解编辑需求，更易和编辑沟通，所以更要肩负起组织选题调研和编辑业务培训等工作。组织安排好各种选题调研活动，尤其是年度选题调研后，应鼓励编辑撰写调研报告，社长办进行整理汇总为年度选题调研报告，为社领导决策提供依据；协助人事部门推荐、组织编辑人员进行业务学习、培训和交流，通过发放学习资料、组织业务讲座和会议交流等各种方式帮助编辑人员提高业务素质和水平。
（四）协调职能
协调是管理的实质。矛盾、对立、不平衡是出版社常常要面对的，因此社长办要通过协调，找出解决办法，不断化解矛盾、平衡关系、协调力量，使员工能理解并执行社领导的每项决策。
（五）执行职能
社长办是联系社领导和社内各部门的桥梁和纽带，需要把社领导的决策及时、准确地传达给有关人员，并通过监督、督促，把社领导的要求和布置的工作真正落到实处。执行力对出版社的发展十分重要，好的决策更需要良好地贯彻执行。社长办在出版社中的特殊地位决定了社长办工作人员必须具有较高的执行力，这样才能更好地完成执行职能。
（六）参谋职能
参谋职能是对社长办一种较高的职能要求。社长办接触面广，就外部而言，能够及时了解行业主管部门和其他出版单位的较多信息，就内部而言，掌握着整个编辑部门的选题、发稿、出书等统计信息，由于同时还从事大量的管理协调工作，故容易发现出版社在生产经营中存在的一些问题。社长办应该在及时、认真分析的基础上，为社领导提供一些工作建议，扎扎实实做好社领导的参谋和助手。
二、对社长办人员素质应有更高的要求
（一）加强内部管理，合理调整分工，营造和谐、高效的社长办工作氛围
为调动社长办每个工作人员的积极性，充分发挥出每个人的潜能，提高工作效率。要加强部门内部人员的联系沟通，合理调整分工，端正思想认识，促进工作公开透明，重要工作要集思广益，集中群体力量，形成合力，确保高质高效地完成任务，将社长办打造成有凝聚力、和谐的团体。
将部门常态工作清晰划分，大致分为编务管理、合同及规划管理、外宣活动等三部分，每部分工作设主要负责人，每项工作至少有两人可以操作管理，每项常态工作都制度化，制定流程表，形成固定模式，既便于监督管理，也利于其他人员操作运行。
社长办的参谋服务职能越来越重要，建议将社长办主任从繁重的编务工作解放出来，使其有更多的精力来了解政策、市场及我社内部的发展变化，及时提供相关数据和材料，为社领导决策判断提供有力支持，更好地服务社领导。但社长办主任要熟悉、掌握社长办每一项基本工作的内容和流程，如选题报批、书号实名制申领乃至稿酬的审核等，以便在社长办内部有权威管理，也可更好地服务于其他部门。
（二）提高自身职业素质，加强主动服务意识，注重细节服务
社长办工作人员的职业素质面临着新的挑战，要求社长办工作人员具备良好的基本素质，建立更完善的工作意识和主动服务意识。要保证既做好社长办份内的管理工作，又充分发挥社长办在出版社整个运作流程中所处地位的作用，首先要改变观念，树立自主服务意识；其次充分运用计算机管理，在增加管理内容的同时，提高效率。
在各级领导的正确领导和大力支持下，我局认真贯彻落实科学发展观，按照“好字当头、好中求快、又好又快”的要求，努力提升利用服务业利用外资工作的规模与水平，推动利用外资工作在调整中发展，在发展中提高，继续保持了良好的发展态势。
一、服务业利用外基本情况
服务业利用外资提高了我市利用外资的水平，填补了多年来招商引资工作中的空缺，对我市经济社会服务业的发展，发挥了重要的推动作用。主要表现在通过利用外资引进了大量的国外资金，弥补了我市服务建设软环境资金不足的困难；通过利用外资，引进了国外先进的技术、管理经验和管理人才，引进了按国际规则运作的竞争和经营理念；增加了财政收入，创造了大量就业机会。截止目前，我市现有服务业外资企业197个，合同外资额5.0亿美元，实际使用外资2.7亿美元。主要集中在旅游服务业、房地产、商业服务、餐饮业等行业。
房地产行业22个，合同外资20xx3万美元，实际外资5286万美元。
商业企业45个，合同外资6441万美元，实际外资3437万美元。
旅游和商务设施45 个，合同外资21940万美元，实际外资10393万美元。
20xx年，我市服务业利用外资新批1个项目、增资3个项目，合同外资2919万美元，实际外资1422万美元。主要有：锦湖韩亚高尔夫俱乐部增资、荣成华东海运有限公司增资、成宙生态植物（体育）园增资。新批文登振韩休闲活动有限公司外资50万美元。
主要有以下特点:一是旅游及商务设施服务业发展较快。主要有锦湖韩亚高尔夫俱乐部总投资9840万美元，**康荷国际海洋城旅游开发有限公司总投资2980万美元，**威洋石油有限公司总投资2651万美元，荣成华东海运有限公司总投资1588万美元，荣成旭日度假村有限公司总投资1000万美元，**成宙生态植物（体育）园有限公司总投资1500万美元。二是房地产行业是传统的三产支柱。主要有**九隆置业有限公司总投资2990万美元，乳山东浩科技园开发有限公司总投资2980万美元，金丰房产开发（乳山）有限公司总投资220万美元。三是商业利用外资项目数量较多，但规模较小。近年来批准了45个商业批发及零售项目，最大的是美敦力威高骨科器械有限公司，总投资2638万美元，**润华商业有限公司总投资420万美元，文登东盛贸易有限公司总投资350万美元。大部分投资在10万美元左右。还有待引进较大的龙头企业。目前有乐购连锁超市项目、佳世客大型购物中心等总投资在20xx万美元以上的项目在谈。四是服务外包是新兴产业。主要有联亚软件总投资100万美元，奥瑞软件总投资50万美元、奥博软件总投资16万美元、休门客软件总投资30万美元等。
二、主要在谈的服务业项目
永旺（**）购物中心项目（在谈），日本永旺株拟总投资2800万美元，建设大型购物广场，其中一期工程开发建设7万米综合商场。08年开工建设，09年计划投资1450万美元，完成一期工程主体及装修施工，年底交付使用。计划8月份一期主体工程完工，9月份开始内外装修，12月份一期工程交付使用。
城市桥梁亚细亚交流中心项目，该项目由韩国城市桥梁（株）投资3亿美元建设。项目区位于孙家疃镇葡萄滩海水浴场南侧，总占地面积为636亩（42.4万平方米），由现进集团拟投资3亿美元建设，设计总体容积率为1，设计建筑面积42.4万平方米。项目区涉及外窑、远遥两个村，根据整体环境，规划分为a、b两区。a区（外窑）规划为旅游休闲区，占地约345亩（23万平方米），设计总建筑面积18.87万平方米,容积率为0.82。规划建设水上世界、名品折扣店、产权式酒店和主题公园。b区（远遥）规划为商务区，占地约291亩（19.4万平方米），设计总建筑面积23.53万平方米,容积率为1.22。规划建设高层it中心、中央商务中心和商务设施以及商务配套住宅。目前，该项目的区域控制性规划通过**市规划委员会审批，并成立**友昵恩开发有限公司，负责该项目的运作筹划。该项目已经被列入20xx年**市重点项目。
三进船业增资设立研发中心项目（在谈），韩国三进株式会社投资，总投资为8800万美元，主要从事船舶制造、船舶检修、船舶配件及其它金属配件的生产、销售，货物和技术进出口。20xx年将增资2900万美元设立研发中心。
文登老年康复中心项目（在谈），**海地苑房地产开发有限公司、美国golden peach公司合资，目前，双方已签订合作投资意向书，目前中方已完成一期约23000平方米公寓和土地购置及相关手续的费用作为双方合作的资金投入，外方以装修设计及装修投入资金作为双方合作的资金投入，双方以此确定持股比例。
乐购-特易购连锁超市项目（在谈）， 英国tesco拟投资1.5亿美元，该项目1月份，方案进入英国董事会讨论；3-4月份前，签订正式合同；6月份前，设计图纸定稿；7月份登记批准；预计9月份前项目开工建设。
预计20xx年服务业外资实际到账5000万美元。
三、下一步工作的主要措施
针对近期国家相关政策的调整，今后利用外资工作要按照科学发展观的要求，尽快转变过去利用外资粗放型的做法，突出质量，注重效果，又好又快地推动外经贸工作发展。
一是大力发展服务外包产业。目前，国家已经把发展服务外包产业作为产业发展的重要内容。商务部启动了“千百十工程”，省委、省政府将其确定为提升我省新一轮发展竞争力的战略目标之一，市委市政府也对发展服务外包给予了高度重视。据联合国贸发组织预测，到20xx年，全球服务外包市场将达到1.2万亿美元的规模。我市发展服务外包产业，具有高校人才优势、生态优势、成本优势，要充分抓住世界发达国家服务外包产业向中国转移和国家及省市三级加快发展服务外包业的机遇，加强服务外包培训机构建设，培植服务外包人才基地，加大招商引资力度，打造服务外包产业园区，提升城市的发展竞争力。
二是加快推进商业物流领域的交流与合作。区位比邻是一个地区发展商业物流的最大优势所在，作为中国离韩国最近的城市，**要充分利用好这一区位优势，大力推进**同韩国的物流往来。要在今年已经建立中韩商品贸易中心、打造全国规模最大的韩货批发集散地、与韩国釜山开通空中航线的基础上，通过各类外出招商活动等多种形式，联合相关部门，开辟更多的物流通道，推进**同韩国在更高层次上的经贸往来。
在今后一段较长的时间内，要把投资重点放在商贸物流业、金融保险业、旅游业、房地产业、信息服务业、中介服务业等具有发展潜力、符合发展趋势的新兴服务产业。放宽市场准入，引入竞争机制，利用多种渠道和手段，更好地吸引资本、技术，引导外资投向现代服务部门，优化服务业内部结构。
四、加快我市服务业发展的对策及建议
综合分析发展形势和**实际，我们认为，振兴**市生产服务业，要加强规划引导、加大政策扶持、强化招商引资、重抓市区龙头等措施，实现重点领域的突破，带动我市生产服务业规模扩张和水平提升。
（一）加快生产服务业发展，要有更高的认识。随着市场经济的发展，服务业不仅在规模上而且在地位上将最终取代第一、二产业而成为国民经济的主体。对此，我们必须清醒地认识到生产服务业的兴旺与发达，是现代经济的一个重要特征，发展生产服务业决不是权宜之计，而是大势所趋；不仅是当务之急，而且是一项长远的战略任务，是实现现代化的一个重要环节。同时我们也应该认识到发展生产服务业是一项庞大的系统工程，涉及到社会、经济、生产的方方面面，要充分调动各方面的主动性、积极性和创造性，推动服务业快速健康发展。当然，加快生产服务业发展，可以促进第一、二产业。20xx年3月出台的《**市人民政府关于实施产业招商的意见》把现代服务业列入重点发展的领域，主要是服务外包、研发中心和总部经济、交通基础设施、城市基础设施和房地产业、现代物流、金融保险、现代商贸流通业、文化及创意产业、旅游业、会展及医疗教育等。
（二）加快城市化建设，要有更快的步伐。服务业的发展，要以城市和专业市场为载体。强化中心市区的金融、贸易、信息、中介服务等功能，通过加快城市化建设来推进服务业的发展。在产业结构升级转换方面，总的趋势应坚持“三、二、一”的产业发展方针，促进产业结构向高级化和现代化方向发展。
（三）对生产服务业的投入，要有更大的力度。要保持服务业较快发展速度，加大对生产服务业的投资力度是关键。因此，要坚持多层次、多渠道、多形式增加对生产服务业的投入。在今后一段较长的时间内，要把投资重点放在商贸物流业、金融保险业、旅游业、房地产业、信息服务业、中介服务业等具有发展潜力、符合发展趋势的新兴服务产业。放宽市场准入，引入竞争机制，为民间资本提供更多的发展机会和更大的发展空间。要加大对外开放的力度，利用多种渠道和手段，更好地吸引资本、技术，引导外资投向现代服务部门，优化服务业内部结构。
关键词：整体包装 中小型企业 评估体系 包装人才
中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）02（c）-0-01
随着经济全球化和市场竞争的日益加剧，注重保护环境、降低成本、大力发展现代物流成为了各企业谋得发展和利润的新途径。因此作为商品重要组成部分，包装业的发展动态进一步得到各行业的持续关注。几年前，国际包装业基于供应链管理提出了包装供应（制造）商应向“整体包装解决方案”（Complete Packaging Solutions，简称CPS）供应商转化的新理念。“整体包装解决方案”，就是包装供应（制造）商向用户提供的从包装材料的选取、材料供应商的遴选，到包装方案设计、制作。到物流配送直至面向终端用户的一整套系统服务，涵盖了包装设计、包装制造、产品包装、运输、仓储、发运直至产品安全到达目的地的各个环节。经过近十年的发展，世界包装业已对整体包装解决方案进行了实践，形成了较为完整的整体包装解决方案的理论体系和方法。但这些包装企业多数是针对大型机械或精密产品，还较少出现针对中小型企业，好的包装不仅能够降低产品成本、保护产品，还能起到促销的作用，因此，整体包装在中小型企业中具有广阔的发展前景，包装从业人员可以对针对中小型企业进行有益的尝试。
1 中小型企业在整体包装上的必要前提
以中小型企业为定位的整体包装企业，服务的目标也以中小型生产制造企业为主。这类生产制造厂商在生产过程中很容易忽视包装带来的巨大作用，但又很容易接受整体包装的概念，即由整体包装企业为其提供的服务很大程度上解决了生产企业的后顾之忧，这些生产企业可以只把重心放在产品质量上。但其他生产环节也十分重要，将这些生产流程交予第三方物流包装公司处理，这就需要整体包装企业具备重要的必要条件。
1.1 建立完善的产品包装评估体系
首先应该对产品及现有的包装进行充分的认识。对产品包装进行综合分析，是产品包装质量控制的重要环节，只有做好这项工作，其分析出来的结果才能作为企业对产品包装进行分析、定位、改进的重要依据。要对产品形成完善的认识，需要采取多种途径，这些途径包括市场调研、试验测试、专家评审等，通过不同角度搜集对产品及其包装的看法，从包装的保护性、便利性、艺术性、经济性、环保型等不同方面撰写最终的调研报告，最后将结果应用于产品包装的选材、设计当中去。建立可量化、有效的产品包装评估体系能客观反映产品包装的水平，为后续的程序提供了重要的理论基础。
1.2 形成以包装人才为核心的专业队伍
大型企业一般具有包装研发部门，该部门可以将本公司生产的产品与包装之间的配合建立起严格的评价体系，而中小型企业通常没有经费设立单独的研发部门，这就导致了很多企业的工人只能进行简单的加工，却对基本的包装概念都不了解，只是简单的照搬国内外同领域内的产品包装。例如针对产品包装的设计问题，非包装专业人士对防止堆码倒塌等的包装的科学设计不会计算；基本没有顾及到物流包装系统的整体优化；不知道出口产品的包装如何符合进口国的包装法规等。而所有这些困扰产品生产企业的诸多问题，只有交给具有包装专业人士的包装公司去解决，可见包装专业人才对整体包装企业的重要性，建立完善的包装人才培养体系及薪资标准，招好人才、留住人才，才能实现整体包装企业可持续的发展。
1.3 建立整体包装解决方案设计的流程
生产企业在实施物流包装外包时，首先要看它有没有丰富的经验，能否提供CPS服务。建立完善的整体包装解决方案设计的体系可以保证产品包装设计的合理性。从对产品特性、现有包装的咨询到包装材料的选取，从包装结构和运输包装设计到产品包装装潢设计，从产品包装试验测试到最终经过营销卖到消费者的手中，中间的每一个环节都需要建立完善的体系。这就需要整体包装企业从业人员进行大量的理论和实践探索，摸索出一条有效、可靠的整体包装解决方案的处理办法。
1.4 注重积累经验和创新机制
市场上的产品纷繁复杂，有成千上万种之多，与之而来的是产品包装的多样性。每一种产品的背后又有着多种不同的包装方式，因此面对大量的包装形式，要想将所有的产品包装归纳成体系收集起来，需要大量的人力和财力，这几乎是不可能完成的任务。因此，找到合理的市场定位，从某一种产品或小的行业入手，从零到一，逐渐在实践中总结经验，待形成了完善的某产品整体包装解决方案后，再进而再向其他包装原理相似的行业发展，以此来谋求企业的发展。目前包装工艺的研究内容之一是采用国内及国外现有的包装技术。整体包装企业为客户提供的整体包装解决方案，并不是一成不变的，随着科技的不断发展，需要进行不断地更新原有的包装形式，确保产品利润的最大化。
1.5 加强市场对整体包装的认知
包装即服务，整体包装公司的盈利方式除了为生产企业提供包装方案和运输方案外，主要是提供整体包装的解决方案。企业希望包装成本越低越好，但是具体到每个企业对于产品的包装成本的承受能力也不一样，这就导致某些产品利润低、产量低的中小型企业无力承受CPS的报价。CPS服务所体现的出的价值更多的是“知识经验”等无形资源，难以用一些量化的指标去衡量，因此中小型企业一般很难接受这样的报价。因此，整体包装企业需要加大宣传和营销力度，扩宽营销途径。在市场上建立以成本低、绿色环保、提高效率为优势的整体包装舆论导向，解决目前CPS概念流行火爆但服务订单却少的可怜的现状。
2 结语
作为一种近几年来流行的概念，现在已经被很多企业当作一种全新的企业盈利模式。通过以上的分析，可以看到，整体包装理念的提出为包装业注入了很大的活力，这也印证了市场的竞争正在趋于白热化，企业都在通过内部资源的运营和整合努力寻找自己生存的空间。整体包装在中小型企业中具有很大的发展潜力，通过让企业和客户之间建立相互合作的战略伙伴关系，借由资源的相互整合和使用，达成多方的互惠，让整体包装企业与生产企业一起做大做强，共同发展。
参考文献
“供应链管理”是物流管理专业核心课程之一，具有较强的理论性和实践性。为了取得较好的教学效果，应该设计多元化的教学方法，通过强化实验教学培养学生创新能力，以模拟游戏激发学生学习兴趣，以生动案例吸引学生的注意力，以视频开阔学生眼界，并采用一些辅助教学手段(如参观企业、计算机仿真、布置课程论文)来深化学生对供应链管理的理解。
［关键词］
供应链管理;多元化教学方法;实验教学;案例教学
“供应链管理”是物流管理专业核心课程之一，是一门多学科交叉融合的边缘学科，它涉及面广且具有较强的理论性和实践性，是一门既难教也难学的课程。如何才能使学生对供应链管理课程产生兴趣，并积极主动地去学习，是一个值得探讨的问题。如在供应链管理课程的课堂教学中，可以引入多媒体、视频教学和企业参观等多样化的教学形式，也可以选择有代表性的物流和供应链管理经典案例进行讲解，实施案例教学;可通过加强实验教学或仿真模拟实训来提升学生的动手和创新能力，还可在课堂教学的空余时间适时安排一些有趣的游戏，让学生分别担任不同的角色，体验在具体实践操作过程中应注意的事项，同时结合供应链管理理论来加深对有关知识点的有效记忆，从而让学生更加深入地理解供应链管理各个环节如何进行运作。通过多元化教学方法的设计，以达到学生乐于学习、主动学习的目的。下面以笔者所在的高校为例，就“供应链管理”课程教学过程采用的多元化教学方法进行探析。
1强化实验教学，培养学生创新能力
在理论教学的基础上，对《供应链管理》安排了8个学时的实验课。其中4个学时安排学生对学院购置的物流综合模拟实训软件进行实操训练。该软件可以模拟真实的企业物流运作流程，并将软件各个子模块的物流运作活动划分为不同的岗位，并给不同岗位设置不同的任务和职责。在具体的实操过程中，将学生分成10个小组，每组4～5个人，由学生分别扮演供应商、第三物流企业、客户等不同角色。通过一个周期的运作，看每个小组的物流运作绩效，强化学生对供应链物流运作流程与管理的认知。另外4个学时则进行ERP沙盘模拟对抗实验，ERP沙盘模拟对抗实验相对更加复杂，费时会更多，因此上课前要做好充分的准备。事先将学生分好组，并明确每个小组成员担任公司的什么职位(如总经理、财务主管、营销主管、生产主管等);同时假设每组经营一家拥有充裕注册资金且运营状况良好的公司，连续从事2～4个会计年度的生产运营活动(视上课时间进度而定，进度快可以安排4个会计年度，进度慢则安排2～3个会计年度)。ERP沙盘模拟对抗实验涉及产品的设计和研发、厂房和生产线等固定资产设备的租赁或购置、产能计划设计与排程、原材料和资金需求计划的拟定、市场行情分析、财务决策分析、团队的沟通与协作等复杂的企业运营与管理问题［1］，其一方面有助于学生形成运用供应链管理的战略思维模式，另一方面可以进一步强化学生对公司整体运营流程的认识和了解，提升其探索问题、开拓视野、创新协作的能力。
2寓教于乐，通过模拟游戏激发学生学习兴趣
在讲述“需求信息放大效应”时，为了使学生更好地理解信息放大(Bullwhip)的基本原理，了解供应链运作的基本流程，以及信息放大效应对整个供应链库存管理的影响，可以引进国外经典的“啤酒分销游戏”来激发学生的学习兴趣。啤酒分销游戏是一款类似“大富翁”的策略游戏，由美国麻省理工学院(MIT)的斯隆(Sloan)管理学院于20世纪60年代开发出来。它将学生分成各个小组，小组成员来源多元化，不同年龄、不同国籍、不同行业背景都有，分别扮演零售商、批发商、制造商、供应商等不同角色。然而，每次玩这个游戏，都会得到几乎一样的“悲惨”结果:尽管消费者的需求变动只有一次，处于供应链终端环节的零售商、中间环节的批发商、前端的制造商和最初的供应商在游戏开始之初都较少缺货，但到最后大部分节点企业的商品均出现不同程度的积压。在做这个实验之前，要先准备好游戏道具(最方便的就是用扑克牌当作啤酒)，打印好订单、记录单及客户订单预测与实际对比图等相关资料，并将学生分成6组，每组8～10个人，分别承担不同的企业角色(其中3组不允许供应链上的企业互通信息，各自作出订货决策，另外3组供应链上的企业可以且鼓励共享信息，共同作出订货决策)，从事各自的经营活动。处于供应链上游的企业只接收其紧临下游企业客户的订单，然后综合考虑自身现有的库存水平、安全库存量、订货提前期等因素制订自己的订单，再向与其相邻的供应商发出订货，最后通过对整条供应链上的存货成本进行分析，并对各小组内部和小组之间的供应链存货成本进行比较，使学生更加清楚地了解信息共享和信息不共享所带来的截然不同的结果，并学会思考和分析为什么会出现这种情况、在商业实践中如何才能避免此种情况的发生。学生亲自动手操作供应链的每个环节，而且带有一定的对抗性质，极大地提高了学生的学习兴趣。
3引经据典，通过生动案例吸引学生的注意力
案例教学是一种通过模拟或者再现企业运营的一些真实场景，让学生将自己置入案例场景中，通过讨论或者研讨来进行学习的一种互动式教学模式［2］。教学案例最早于20世纪20年代由美国哈佛商学院倡导，当时采用的案例都是来自于企业或公司管理的真实事件或情境。对这些业界案例的分析有助于培养和带动学生主动参与课堂讨论，教学成效显著。由于各种原因，此种教学方式直到20世纪80年代才逐渐受到教育界的重视，之后开始风靡全球。供应链管理教学也不例外，在教学过程中引入生动案例可以吸引学生的注意力，并有利于加深学生对相关知识点的理解和掌握。企业界有大量经典的供应链管理案例，教师可以根据实际情况，运用灵活多样的方式进行案例教学。首先，可以在课堂教学过程中穿插讲解一些小案例，使学生通过案例来加深对基本理论问题的理解。如在讲授“物流外包”这一内容时，可穿插“阿迪达斯公司将物流运作环节委托给联合包裹”的案例，来说明物流外包给双方带来的诸多益处。在讲授“应用服务外包”时，可以引入了“摩根大通银行与IBM公司达成的价值50亿美元的信息技术外包协议”和“美洲银行与EDS公司签订的为期10年价值45亿美元的信息技术服务外包合同”的案例，使学生明白了外包既可以降低摩根大通银行和美洲银行在信息技术处理上的成本，也使得两家银行能够集中精力发展金融业务，大大提升了其业务处理能力和盈利水平。教师进而提出一个问题:“这种外包有没有风险?”供学生思考，以此来调动学生的学习积极性和主动性。其次，综合案例的分组讨论。将学生分成8个小组，每组5～6个人，主要是针对教材每个章节后面的经典案例进行分析，事先给每个小组布置1个案例，等到讲完相应的章节后，由相应的小组对事先给定的案例根据所学的内容进行分析，要求以PPT的形式进行汇报，时间控制在10分钟左右。其它组的同学可以提问，发言小组进行回答，问答时间控制在5分钟左右，最后由授课老师进行总结和评价。学生去对案例中涉及的问题及相关知识点的讲评，这对学生掌握供应链管理有关内容无疑具有重要作用。
4穿插视频，通过视频开阔学生眼界
“供应链管理”是一门实践性强的课程。教师在教学过程中不能一味地向学生传授理论知识，这样容易使整个教学过程太过于枯燥，学生也提不起兴趣。可以适当地穿插一些与教学内容相关的视频，这样做有如下几个方面的好处:首先，借助于生动、精美的视频影像，使学生更直观地掌握和领悟供应链管理中抽象理论的深刻内涵，将知识点化难为易;其次，给学生强烈的真实感，强化学生对知识的感知，从而巧妙地解决学习中的疑难点;最后，拓展学生视野，优化教学过程，提高学习兴趣［3］。视频虽然可以带来诸多好处，但要达到提升教学效果的目的，必须注意一些问题:第一，视频资料的选取一定要切合主题，如在讲业务外包时，笔者选用的是有关国外某品牌奢侈品的业务外包视频，一下子就吸引了学生的眼球;第二，视频不能太长，太长的话会给学生一种拖时间的感觉，造成不好的影响，而且也会影响到后续课程的学习;第三，围绕所播视频精心设置一些与上课内容相关的讨论题，需要注意的是讨论题的设置应该是开放式、引导式和综合性的，而不是一两句话就能解答的;然后组织和引导学生运用已学过的或者之前就已掌握的物流和供应链管理等理论知识，结合自身的经验进行讨论、交流;最后，教师针对视频资料中设置的各个讨论题及相关教学内容进行总结性评述，将零散的知识点进行归纳总结，形成较为完整的供应链管理理论知识体系。只有这样，教师才能够做到灵活运用视频资料并取得较好的教学效果。而学生是带着疑问看视频，这样更有针对性，有利于效激发学生的潜能，取得更好的学习效果。
5采用辅助教学手段，深化对供应链管理的理解
首先，可带领学生参观一些物流企业、生产企业，深入企业一线，边参观边讲解与课题有关的内容，这样做可以使学生对企业供应链管理有更深的认识和理解，但在操作上可能面临一些困难，如时间安排、与企业的衔接等。笔者利用学期末1周的认知实习时间，安排学生去学院与企业建立的校外实践教学基地参观，并请企业的主管领导进行现场解说，来提升学生对供应链某个环节的感性认识。具体参观流程如下:第1天去中石化某运输公司参观了解石化物质运输车辆的调配及石化物流运作流程;第2天去某乙烯产品生产公司参观生产流程，使学生对乙烯产品的产业链有一个较清晰的认识;第3天去某港口航运公司参观港口物流作业，以更好地了解港口物流的运作。参观之后;要求学生将自己这3天来了解的关于企业物流与供应链管理方面的内容进行提炼总结，形成实验报告交老师评阅。通过上述认知实习环节，学生对企业的物流和供应链管理的认识得到进一步加深。其次，布置课程论文。这里可以采用3种论文形式，一是根据课程内容预先设计好让学生选择的感兴趣的课程论文题目，在课程快要结束时布置给学生，由学生利用课余时间(大概2周)完成;二是列出一系列论文题目和期刊目录，由学生在课余时间到图书馆或者中国知网、维普等期刊网去收集20篇以上资料，然后写出文献综述;三是写调研报告。当课程快要结束时，要求学生(按之前分好的组进行组队)利用课余去调研一个或多个企业(包括超市、酒店、医院等)，首先设计好与供应链及管理有关的主题，然后进行实地调研，收集第一手资料并进行分析，最后分别从现状、问题、对策及结论等方面撰写调研论文。以上环节充分体现了理论与实践的紧密结合，从而能够让学生对供应链管理思想的认识和理解得到进一步的深化。由于供应链管理中的许多问题是无法做真实实验的，因此，有条件的学校可以采用计算机仿真模拟来辅助供应链管理课程教学，如蒙特卡洛模拟仿真、系统动力学仿真两种模拟仿真实训就具有学生易于掌握、仿真结果直观形象且在可课堂上进行即时演示等优点，特别适用于课堂教学，可以用于仿真供应链物流、资金流、信息流、供应链库存优化设计等教学内容［4］。
6结语
供应链管理是一门理论性和实践性都较强的课程。要想教好“供应链管理”这门课程，授课教师必须认真研究教材，设计多元化的教学方法，如通过强化实验教学来培养学生创新能力，通过设计模拟游戏来激发学生学习兴趣，通过生动的案例以吸引学生的注意力，在上课的过程中通过穿插视频来活跃课堂气氛和开阔学生视野，以及采用一些辅的教学手段(如计算机仿真、参观企业、进行实地调研、撰写研究报告或文献综述等)来深化学生对供应链管理的理解。
［参考文献］
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［2］秦小辉．案例教学在采购管理课程教学中的应用研究［J］．中国市场，2009(10):137－138．
［3］范湘香．视频资料在《供应链管理》教学中的运用［J］．物流科技，2012(6):113－115．
结合当前工作需要，的会员“bbs”为你整理了这篇关于陶瓷产业链发展情况的调研报告范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
产业链是现代产业发展的重要方向，是构建产业内循环的重要举措。今年中央提出了含“保产业链供应链稳定”在内的“六保”决策部署，省市也分别建立了产业链链长制，全面推进主导产业、特色产业的产业链发展。陶瓷产业作为黎川首位产业，如何全面落实中央“六保”任务和省市产业链链长制要求，加快完善陶瓷产业链条，破解产业链发展的堵点断点难点，推动陶瓷产业向百亿级跃进，是摆在我们面前的重要课题。为此，黎川县成立专题调研组，通过与有关单位座谈、实地走访陶瓷企业等形式深入开展调研，广泛听取各方意见和建议，形成调研报告如下。
一、陶瓷产业链发展现状
黎川陶瓷工业发轫于上世纪60年代，经历了60年代起步、80年代兴起、90年代转制、2000年技改提升及近年来的品牌建设与转型升级等发展阶段，产业规模不断壮大，产业链条逐步完善。目前，全县共有102家陶瓷及配套企业，规模以上企业17家，高新技术企业18家，形成了集原料、模具、花纸、色釉料、包装、物流、会展、电子商务等较为完整的产业链，拥有高档日用瓷、耐热瓷、卫生洁具瓷、陈设艺术瓷、酒店陶瓷等五大系列产品1万多个品种和花面装饰，畅销世界50多个国家和地区，其中耐热陶瓷年产量占全国市场约60%的份额。2019年，黎川陶瓷产业完成工业总产值58亿元，实现税收2亿余元。“发展平台不断优化、创新能力不断增强、品牌影响不断扩大”的良好态势为陶瓷产业链发展打下了坚实基础。
（一）发展平台不断优化。突出“政府扶持引导、行业协会牵头、市场化运作”模式，积极搭建产业发展平台，为产业发展提供有力支撑。与江西陶大科技协同创新有限公司合作共建了陶瓷产业公共服务中心，并引进中国陶瓷设计大师领衔的专业团队成立陶瓷外观设计中心，引进灵泉智能制造有限公司设立陶瓷智能制造设备研发设计中心，打造集产品设计、材料研发、质量检测、人才培训、智能制造、成果转化等于一体的综合平台，目前该平台已为陶瓷企业设计外观新品近百件，初步研制出陶瓷压坯和过釉自动化生产设备。在已建成的陶瓷油画交易中心设置陶瓷集中展示区，分六大主题区块全方位展示陶瓷产业发展历史、陶瓷文化和陶瓷文化创意、陶瓷智能家居等产品，在今年全市首届电商直播网购节黎川陶瓷展示中心举办的直播活动中，黎川陶瓷产品日销售额近200万元。按照“精干主体、分离辅助”思路，积极整合陶瓷生产企业前端原材料、球磨、炼泥和后端配送、销售等重点环节的相关资源，与佛山众陶联供应链整合平台合作组建陶瓷产业联盟。同时，加快陶瓷标准厂房建设，引导陶瓷企业“拎包入驻”，搭建集约发展平台，目前该县累计建成陶瓷标准厂房30万平方米，陶瓷企业入驻使用25.5万平方米，入驻使用率达到85%。
（二）创新能力不断增强。全县拥有陶瓷产业省级创新平台4个；与景德镇陶瓷大学、东华理工大学共建陶瓷产学研基地和黎川创新研究院，促进陶瓷产业转型升级；陶瓷产学研基地攻克耐热陶瓷原料关键技术，锂辉石用量降低50%，为企业节省单品成本5至6元；引进国家“双千计划”人才闵永刚教授，研发的含石墨烯材料的导磁涂层陶瓷炊具已批量生产，其“石墨烯导热膜”技术处于国际领先地位；引进中国陶瓷设计大师程久发，合作成立了陶瓷设计平台，为陶瓷企业提供器型、花纸设计；环球陶瓷设计多功能闷烧煲获省工业设计大赛二等奖智能瓷电煲；全县陶瓷企业专利累计申请906件，授权专利累计523件，康舒、环球两家陶瓷企业获评国家知识产权优势企业。
（三）品牌影响不断扩大。牢固树立品牌意识，持续抓好陶瓷品牌创建，以品牌拓市场，以品牌增效益。目前，全县共有中国驰名商标3个、江西省名牌产品5个、江西省著名商标6个、中国卫浴十大名牌产品2个、中国陶瓷行业名牌产品2个。黎川先后获评“中国日用耐热陶瓷产业基地”“中国陶瓷煲都”。2019年，黎川县紧紧抓住获评“中国陶瓷煲都·黎川”称号的契机，扎实推进黎川陶瓷区域品牌创建“十大工程”（煲都品牌策划推广工程、文化挖掘培育工程、产城综合体工程、产品升级工程、知识产权工程、标准引领工程、精益智造工程、产业联盟工程、异业联动工程、人才培育激励工程），设计了黎川陶瓷IP、VI形象。同时，积极引导企业加快制定陶瓷行业标准，提高在陶瓷行业内的话语权，其中京尚实业联合国家陶瓷检测重点实验室成功研发全国首个陶瓷炒锅企业标准。
二、陶瓷产业链发展存在的短板
尽管当前黎川陶瓷产业链发展势头良好，但仍存在一些困难和问题，主要有三个方面。
（一）产业链还不够完善。当前，黎川陶瓷产业虽已基本形成从原料供应、设计研发、粗加工、精深加工、彩印包装、物流运输到成品销售等较为完整的产业链，但这些产业链专业化分工不足。多数陶瓷生产企业表现形态都是“小而全”，从原料采购、设计研发、加工生产、运输发货到终端销售均“各自为战”，产业链基本是企业自身“体内循环”，还没有真正形成高集聚度、高专业化的产业链、供应链。原料供应方面，黎川本土原材料供应企业较少，陶瓷企业生产所需的泥料、花纸、釉料等原材料70%以上需到外地购买，锂辉石、透锂长石等耐热瓷必备关键原材料还需从澳大利亚、津巴布韦等国外进口。配套服务方面，黎川陶瓷企业多为生产型企业，虽有陶瓷配套企业20多家，但多为包装企业，而模具、花纸、釉料、研发、设计、检测等配套企业偏少，配套服务能力仍较薄弱。以模具为例，陶瓷产品相较其他金属制品，受收缩率、变形率等因素影响，在产品成型、组装方面，对模具需求量较大，生产一个同款同尺寸耐热瓷煲有时需配备3-5个模具，但全县目前从事模具制作企业仅1家且非专业企业，多数陶瓷生产企业选择在外地订购模具。
（二）创新支撑还不够给力。一是创新投入不足。黎川陶瓷企业规模总体偏小，据初步统计，全县年销售额千万级的陶瓷及配套企业有72家，但年销售额上亿的仅12家，占比不到1/5。同时，部分企业自主创新意识不强，习惯低投入、低成本抄袭市场已有产品，不愿在开发新产品、开拓新市场方面加大投入。加之黎川陶瓷企业从设计研发、原料采购、加工生产、运输发货到终端销售多“各自为战”，不能协同作战，使得企业在创新投入方面资金不足，不能大刀阔斧开展技术攻关、科技创新。全县2018年度全社会R&D经费投入占GDP的比重仅为0.78%，远低于全省1%的水平（2019年度的R&D经费指数需到2020年底公布）。二是专业人才紧缺。当前，我县陶瓷企业招聘的员工文化程度普遍偏低，且年龄偏大，专业管理人员和技术人才缺乏，成为企业创新发展、转型升级的一大瓶颈。如，雄光智能电器研发“陶瓷+小家电”一体化产品，对从业人员文化程度要求较高，但现有68名员工中本科以上文化程度的仅3人、大专的5人，90%为大专以下文凭，尤其缺乏电器内部构造设计、测试和市场策划营销等方面人才，只能高价聘请深圳设计公司团队，该团队不能常驻黎川为企业提供稳定服务，服务质量和效率难以保证。
（三）产业质效还不够高。一是品牌知名度不够。黎川作为“中国陶瓷煲都”，虽拥有众多陶瓷品牌，但其影响力仅在行业内较大，在普通消费人群中名声不显。如，康舒陶瓷作为国内耐热瓷煲领域的领军企业，行业内声名显赫，但普通消费人群了解不多；帮企陶瓷作为淘宝网日销售量首位的瓷煲生产企业，但因其非自主品牌，而是向景德镇荣特陶瓷有限公司运营的“曼达尼”品牌供货，消费者对帮企公司及其产地黎川知之甚少。调研组随机访问市外省内购买过日用耐热陶瓷的50名消费者，仅1人知悉黎川陶瓷。二是电商营销份额不高。尽管我县大多数陶瓷企业开通了电商平台，但除环球陶瓷、帮企陶瓷、新天利陶瓷等少数主打线上销售的陶瓷企业外，多数陶瓷企业对网络市场的研究和开发不够，电商销售渠道开拓较缓，网络销售运营能力不强。目前黎川陶瓷产品电商销售额占总销售额的比重为30%左右，而杭州、广东等发达地区同类型电商销售份额占比已达到50%以上。今年受疫情影响，传统销售市场受阻，陶瓷企业产品库存大幅增加，嘉顺陶瓷、嘉逸陶瓷等企业库存量较去年同期增长了1.5倍以上。
三、推进陶瓷产业链发展对策
任何产业都有其特性及其发展规律，且在不同阶段呈现不同的发展走势。陶瓷产业链的发展必须按照陶瓷产业发展特点和新时代形势，聚焦高质量发展总体目标，以“五型”政府建设尤其是创新型政府建设为抓手，创新思维、创新模式、创新举措，推动产业迈向中高端。
（一）注重产业链研究，进一步明晰产业发展方向。当前，随着工业化、信息化快速发展，传统的陶瓷产业要脱胎换骨、实现蝶变，必须在产业链重构、产业链升级上下功夫。这就要求我们加强陶瓷产业链研究，紧密结合“十四五”发展规划编制和产业链链长制工作要求，以“延链、补链、强链”为主线，高标准制定产业链图、技术路线图、应用领域图、区域分布图“四图”作业图，进一步理清发展思路，明确产业整体布局和市场定位，并根据产业发展规律和发展阶段，及时“补短板、堵漏洞、强弱项”，重点围绕“中国陶瓷煲都”定位，深度挖掘日用耐热陶瓷产业作为未来康养市场重要组成部分的巨大潜力，高端布局产业链，全力打造黎川百亿陶瓷产业。
（二）注重完善配套链，进一步夯实产业发展基础。一方面，要强化项目招引。陶瓷产业链要横向做大、纵向拉长，必须持续加大招商引资力度，针对性补足配套短板。要紧紧围绕产业链供应链“内闭环”，优先引进陶瓷原料（陶土、瓷泥、釉料、色料等）、模具制造、机械设备、产品设计、质量检测等一批上下游配套的专业化、关键性企业，着力填补产业链“空白”。要加快推行“一企一策”承接方式，结合“陶瓷+小家电”发展战略，积极引进国内知名家电企业采取“自建或租赁标准厂房建设生产基地”“代加工合作”“建设陶瓷配套电器组装生产车间”等方式来黎投资发展，引进一批高端瓷电煲项目落户黎川。另一方面，要加快资源整合。资源有效配置往往影响整个产业发展的质效。产业链的发展需要合理整合资源，加快从规模型向质量型转变、从粗放发展向集约发展转变。要针对各陶瓷生产企业的优劣势划分链条，精干主体，分离辅助，以建立健全采购、销售、配送等方面“利益共享”机制为抓手，加快整合中小微企业的人才流、资金流、技术流等要素资源，引导企业通过重组并购或成立集团公司等方式“抱团发展”，推动企业从“小而全”向“规模以上、环保绿色、领域专精”方向发展，形成分工有序、相互协作、前后配套、优势互补、链接紧密的产业链发展模式。重点在陶瓷生产企业前端原材料、球磨、炼泥和后端配送、销售等方面，整合企业设备和资金，组建专门配套公司，提升产业链发展水平。
徐群的演讲技巧效果很好。通过这个鲜活的例子，他很自然地引出了他为之倾注了多年心血、以核心技术创新为发展方向的CIIIC。
CIIIC并不玄虚，它的中文全名叫做“国家信息通信国际创新园”，是指“软件、计算机、网络通信、数字装备、集成电路等产业集群”的创新园。但是，它很珍贵，因为全中国只有唯一的一个。经过层层论证之后，中国国家科技部、工信部、商务部最终把这个承载了中国ICT产业发展梦想的园区放在了济南。
这改写了济南。这个历史悠久而性格中庸的城市，通过CIIIC和世界最前沿的高科技摩擦出了耀眼的火花。
而在今天，当我们重新打望CIIIC的时候，发现它确实置身于一个绝佳的发展机遇之中：其一，经历了珠三角和长三角的两轮创新相对较低的发展浪潮之后，中国迎来了致力于核心技术创新的环渤海发展浪潮。于是，环渤海城市圈重镇――济南得以冉冉升起；其二，济南经济发展到今天，已形成了以服务业为主导的产业格局，作为现代服务业先锋的信息通信业无疑被寄予厚望。
徐群则担纲这个园区管委会的常务副主任，整日为这个园区提供更好的环境而忙碌。历史的机遇和责任落在了这个学者型领导者肩上。
大趋势：“中国制造”的失意与出路
一场金融危机，中国珠三角以粗加工为主的中小企业纷纷倒闭，没有倒闭的也在艰难度日。日前，中国社科院的一项调研报告显示，40%的中小企业在此次金融危机中倒闭，40%的企业正在生死线上徘徊，只有20%的企业没有受到影响。按照去年中小企业4300万家概算，破产的中小企业预估超过1720万家。
徐群因此感慨：“当东北老工业基地的国有企业工人下岗问题还没有完全解决的时候，南方中小企业倒闭所带来的失业浪潮又加入了进来，确实让人心忧。”
但是，原因何在？徐群解释，除去国际经济环境突然变化的客观原因，以粗加工为主要特色的珠三角“中国制造”多年来形成的“症结”也是难以回避的原因：创新乏力。
创新乏力，不仅仅表现在珠三角。中国乃至亚洲经济发展、产业转移的几次浪潮，其实就是呼唤创新、对核心技术逐步加强的过程。当然，这是现代经济发展的必然要求，也是现代经济发展的合理轨迹。
近些年发生的第一次影响较大的产业转移是美日产业转移，造就了亚洲四小龙的起飞。第二次，伴随着中国改革开放，小平同志在深圳画了一个圈，经济特区开始在中国出现，深圳成为改革开放最耀眼的明星，由此带动了珠三角的发展浪潮。“但是，那个时候珠三角的主要产业是什么呢？是一些粗加工的产品，企业依靠廉价的劳动力在低技术水平上获取少量的利润，因此中国成了世界工厂。”徐群说，那种产业运行模式势必导致一些问题出现。“当国际环境恶化的时候，出口受阻的它们就面临着严峻的压力。”第三次，则是上世纪80年代末的浦东开发，由此带来了长三角的产业发展繁荣。“长三角的产业核心是什么呢？它比珠三角的层次要高一些，注重引进国际金融资本，并且重点发展先进制造业，但是创新水平仍然不够高。”
三次经济发展浪潮，都没有形成以核心技术为主导、高附加值的创新型产业结构。后来，随着世界产业的转移和中国经济的持续发展，中国的经济重心出现了迥异于古代的持续北移，环渤海经济圈终于走入人们的视野，环渤海经济发展浪潮呼之欲出。“这是一次真正的以核心技术为主导的产业发展浪潮。”环渤海经济圈有两个城市明星，一个是天津，另外一个是济南。这两个城市都不是等闲之辈，一个是历史上著名的大都市，另一个则是中国经济第二大省山东的省会。
于是，国家相关部门开始对这两个城市产业发展进行定位。经过各种各样的论证，两个城市的发展轮廓逐渐清晰：天津拥有大量盐碱地，适合发展大规模制造业和生物医药产业；济南则是交通要塞，具有良好的人才基础，且齐鲁软件园的信息通信产业已经具有了良好的基础，适合发展高科技产业信息通信业。
因此，由国家科技部和山东省共同承建的全国唯一一个国家级信息通讯产业园――CIIIC，就毋庸置疑地落户在济南高新区。而国家生物医药国际创业园（CIBMIC）设立在天津滨海新区；国家纳米技术国际创新园创设立在苏州工业园。
大规划：亚洲最大的信息通信创新园区
在徐群看来，发展信息通信业，济南有着当仁不让的优势。
首先是被人频频提起的区位优势。“京沪高铁穿过济南西部，为此济南正在建设一个西部新客站，届时济南到北京只需要一个半小时的时间。”并且，济南位于环渤海经济区南端，连接京津、沪宁都市圈，是京沪、环渤海经济的发展腹地和产业承接地，具有参与东北亚经济圈、国际经济大循环的良好条件。
此外，济南作为山东的省会，高校众多，智力资源充足，列中国城市科技竞争力第8位，R&D和智力资源居全省之首。“更重要的是，山东是孔孟文化的发祥地，企业员工的忠诚度很高。我们连续8年的统计数据显示，济南人才的平均流失率低于5%，而北京、上海则至少为20%。人才的的稳定对软件企业的稳定发展来说是非常关键的。”
再次是政策层面。“政策上，我可以说这么一句：别的城市有的我们济南肯定有，别的城市没有的我们济南也可能有。”徐群说，信息通信业对版权的要求比较高，但来济南投资的企业在版权方面尽可放心。“济南市政府专门为此制定了严格的版权保护规定。我们也采取以刑事侦办手段打击知识产仅侵权的独特做法，曾经处理了两次版权案件，当事人判得都很重。”
最后，也是最重要的，那就是创新园区致力于提供更好服务环境的宗旨。“纵观一下中国的信息通信业园区，我们会发现它们很多是房地产开发商的经营项目。商人的目的是逐利，开发商当然要包装，所推出的措施也会为商业利益服务。但我们不一样，我们是纯粹的服务型园区，致力于为企业提供更好的服务。比如，我们成了企业联盟，由各家企业老总组成，使企业之间真地实现技术、融资方面的交流和合作。”
为了使CIIIC从一开始就能准确定位、全速发展，济南聘请全球最大的IT咨询机构Gartner公司，五易其稿，终于初步形成了《中国信息通信国际创新园（CIIIC）发展规划纲要》。
国家科技部给CIIIC做出了这样的定位：“CIIIC将陆续引进美、日、欧洲等国家和地区在信息技术领域的企业和研发机构，同时吸引国外留学生、国内相关大企业和研发机构进区发展，力争把CIIIC建成聚集国际研发和产业资源的信息技术创新基地，亚洲最大的集创业孵化、风险投资、中介服务于一体的信息技术创业基地，联结全球的信息产业链，科技体制改革及有关优惠政策的实验区。”
徐群说，到2020年，这里将建成一批国家重点实验室、工程技术中心、企业技术中心；引进一批国内外知名研发机构和企业集团；培育一批国际知名的企业、产品和品牌；形成领航全国的IT产业集群；实现园区技工贸总收入6000亿元，销售收入过100亿元的企业达30家，销售收入过10亿元的企业在100家以上。
大手笔：五驾马车齐头并进
徐群说，从园区规划上说，CIIIC建设遵循“一园两区”的发展格局。
研发区：在济南高新区中心区，规划用地1850公顷。研发区定位为核心功能区，呈“双核带动、两翼发展、三轴相连、Z字轴心”的空间布局，建设教育科研、孵化基地，研发基地，服务外包和软件开发基地，动漫游戏产业基地、创业示范基地等七大产业基地。
产业区：在孙村新区，规划用地5600公顷。作为成果转化和产业发展区，呈“一心、三轴、三带、两片发展”的空间布局，承接国际电子信息产品制造业转移，建设运输装备、电子制造、IT孵化研发、PC产业、电子制造及PC综合体、物流小区六类产业集群。
如今，经过一段时间的运作，CIIIC逐渐呈现出五大产业“五柱擎天”的发展格局。“从概念到现实、从一家企业到五大产业，CIIIC经过两年左右的努力，已开始具备阔步发展的基础，尤其是五大产业格局的形成，更是被看作承载济南产业发展的希望平台。”徐群说。
被频频提及的五大产业，包括软件产业、集成电路、网络通讯、数字化装备和信息服务。软件产业方面，将以行业应用软件为主，兼顾中间件和高端基础软件。目前，CIIIC已经通过企业联盟形成一批面向行业的集群式创新主体，在若干应用领域逐渐显现规模优势。
集成电路方面，以12英寸集成电路生产为主线，加快建设“国家集成电路设计产业化基地”，大力推进化合物半导体、半导体发光元器件及应用、太阳能充电转换、晶体材料等相关产业发展。
网络通讯发展迅速，微波通讯、无线宽带城域网络、计算机网络及互联网等方面的设备生产和软件研发正在发力，通过对行业应用的引导，促进网络通讯技术在社会各领域的应用，从而形成一批在国内、国际有影响力的网络通讯解决方案和应用系统。
数字化装备方面，加快发展服务器，税控收款机、数控机床、电子医疗器械等方面的生产能力和市场占有率，通过引进、吸收、转化、提升，形成以汽车电子、智能家电、工业控制等代表先进制造方向的高附加值数字化设备生产基地。
信息服务方面，迅速扩大以ITO、BPO为主要内容的服务外包产业，大力扶持以游戏动漫为主的创意产业，加快发展以互联网应用为核心的网络服务和电子商务，使信息服务成为济南现代服务业的重点和支撑。
业界人士评价，这五大产业在济南的迅速发展，将彻底改变济南工业的发展格局，以节能降耗、高新技术为特色的产业将取代济南传统工业占优势的现状，信息与通讯技术（ICT ）产业将成为济南的新名片。
今年2月，济南还成功入选国务院批准的20个服务外包示范城市并将获得国家一系列优惠政策的扶持。业内专家表示，这将加快东部新城的发展，促进济南现代服务业的加速聚集和提升，并进一步加快泉城的国际化进程。
CIIIC将抓住这一有利时机，启动一个称为“齐鲁外包城”的计划。其总体定位是打造集“工作、生活、服务、生态”等多功能为一体的“技术新城”，形成新知识经济和服务外包产业的融合，引领济南东部经济腾飞。
按照现有服务外包产业的结构和发展态势，“齐鲁外包城”将建成八个基地，实现组团式发展。预计用4-5年左右的时间，“齐鲁外包城”初具规模，8年后完全建成，届时“齐鲁外包城”将成为引领服务外包产业发展的一个制高点。
CIIIC Settles in Jinan
The tall man Xu Qun smiled and pointing at a cute Barbie doll said: “All the toys in the world are made in China, including this Barbie. It costs over ten dollars in the USA.” Then, his face turned grave and he said: “Do you know how much the Chinese can earn from the mire than ten dollars? Their profit is just a few pennies.” He pointed out that the reason is lack of innovation.
By introducing this vivid example, Xu Qun naturally brought out “CIIIC”, which has absorbed his great passion for many years and takes core technology innovation as the direction of development.
CIIIC refers to “China International ICT Innovation Cluster”. It is an innovation cluster that is made up of an industrial cluster of software, computing, network communication, digital equipment, and integrated circuit. However, it is a very precious organization, because it is the only one in China and the whole Asia has only few innovation clusters. After some discussion, the Ministry of Science and Technology of China, Ministry of Industry and Information Technology of China, and Ministry of Commerce of China decided to site this innovation cluster in Jinan.
面对各个高职院校都存在的动画设计专业建设难题，唯一的解决途径就是走校企合作路线，建立“双融合，双共建，双共享”的双向互动校企合作办学模式。“双融合”是学校与企业融合，教学与产出融合；“双共建”是校企合作进行专业共建、实习实训基地共建；“双共享”是企业项目资源和成果共享，学校教育资源和成果共享。推动“依托产业办专业、办好专业促产业”的良性循环。以笔者所在的学院为例，我院艺术设计系动画设计专业利用芜湖市“国家级动漫产业基地”区域优势及相关扶持政策，依托学院校企理事会平台，创新校企合作共建专业的运行体制机制，与政府、行业、企业一起成立专业建设理事分会，形成“校企政”合作共建专业模式。2008年本专业创办之初，即与上海龙奇数码科技有限公司建立“引企入校融合式”工学结合人才培养模式，并于2010年引入安徽华娱动画影视有限公司开展校企深度合作，将企业开发项目引入教学实践，双方共建融教学、培训、项目制作为一体的“校中企”实习实训中心。通过校企共同确定人才培养目标、制定基于项目制作流程的项目化课程体系、建立校内生产性实习实训中心、以项目带动教学、校企师资互派，初步建立了“引企入校融合式”工学结合的人才培养模式。以企业典型项目带动课程建设，增强人才培养计划与就业岗位需求的针对性，这样培养出来的毕业生才能符合企业职业岗位的要求，学生所掌握的技能与企业岗位技能要求相一致，形成校企合作“校内与校外结合、项目与课程结合、理论与实践结合、专业工作室与课堂合一、教师与技术人员合一、学生与学徒合一、作业与产品合一、服务与创收合一”的人才培养模式。这种模式能大大缩短学生就业后的岗位适应时间，做到无缝衔接，校企双方可以达成合作、互利的双赢关系。在专业办学的五年间，动画设计专业师生先后47人次在省级以上专业竞赛中获三等以上奖项，承接政府、企业动画项目513分钟，社会服务超70万元人民币，取得了巨大的社会反响。时任国家政协副主席厉无畏、国家文化部副部长欧阳坚、安徽省副省长谢广祥、芜湖市市委书记陈树隆、芜湖市市长杨敬农等领导先后在不同场合对我院动画设计专业的“校企双融合”的人才培养模式进行调研指导，香港凤凰卫视专程来我院动画设计专业采访“校企双融合”人才培养模式并进行推广。由此可见，“校企双融合”培养企业所需的专业人才是动画设计专业人才培养模式改革的必由之路。
二、创新“大平台、多方向、定岗式”工学结合人才培养模式
（一）创新人才培养模式
为进一步提高人才培养质量、紧跟动漫行业发展趋势、细化学生就业岗位，以“校企双融合”的人才培养模式为基础，探索创新校企共建“大平台、多方向、定岗式”的创新型工学结合人才培养模式，形成完整的动画设计专业教学标准。以工学结合为理念，以校企合作为基础，以动画设计与制作项目为载体，针对动漫产业链的不同环节，在高职院校中探索创新“大平台、多方向、定岗式”的工学结合人才培养模式。“大平台”指整合动画设计专业群现有的师资力量和教学资源，紧跟行业发展，建立一个集美术基础和动画专业基础的核心课程教学平台，为后期各方向的项目化教学提供理论和实践的基础能力保障；“多方向”指根据所在高职院校校企合作企业行业定位的不同，将学生专业能力培养分为多个方向（以笔者所在的安徽商贸职业技术学院艺术设计系为例，2012年动画设计专业根据现阶段合作的校企合作企业———“安徽麦田麦水数字影视动画有限公司”、“芜湖露华春漫文化传播有限公司”、“安徽华娱动画影视有限公司”的行业定位，将学生专业能力培养分为“无纸动画”、“建筑动画”、“卡通周边”三个方向）；“定岗式”指根据企业制作流程中人员岗位的明确分工，定向培养相应岗位的合格人才，最终实现“毕业即就业，就业能敬业，敬业又专业，专业可创业”的人才培养目标（见图3-1）。
（二）实施“递进式”人才培养
即第一阶段2个学期（第一、二学期）从基本素质提升入手，通过“动画专业基础知识和基本技能”这个“大平台”的课程学习，使学生系统掌握基本知识，重点培养学生的综合素质和基本技能，同时以讲座和座谈的形式进行职业道德培养；第二阶段1个学期（第三学期）根据校企合作企业行业定位的不同，学生自主选择专业方向。着重培养不同专业方向的专业素质和专业技能，在课堂教学中通过虚拟项目模拟，使学生了解流程中各岗位的分工及联系；第三阶段2个学期（第四、五学期），根据校企业制作流程中人员岗位的明确分工，学生自主选择岗位方向，通过“校中企”实训中心的项目实训课程、教师工作室的外包业务制作、专业竞赛训练专项岗位技能等实训项目，重点培养动画设计各专业方向的通用技能和核心技能，通过项目实训课堂和毕业生回校座谈等形式来提高学生职业精神、岗位素质和核心技能、拓展技能；第四阶段1个学期（第六学期）顶岗实习，培养学生综合技能、综合素质，实现学生零距离上岗（见图3-2）。
（三）制定完整的动画设计专业教学标准
通过校企联合制定本专业人才培养方案和教学实践，形成完整的动画设计专业教学标准。本专业教学标准包括：专业名称、入学条件、学习年限、培养目标、就业岗位群、人才规格、工作任务与职业能力分析、课程体系、专业核心课程、教学进程表、学期周数分配表、实验实训条件、校外实习基地、实施要求、设计思路等。
（四）人才培养模式改革具体措施
①深入进行人才市场调研。以笔者所在院系为例，对芜湖华强文化科技产业有限公司、安徽麦田麦水数字影视动画有限公司、安徽华娱动画影视有限公司、芜湖露华春漫文化传播有限公司、龙奇数码科技有限公司等动画游戏企业的调研，形成第一手的人才需求与专业改革的调研报告、职业岗位群和工作任务分析报告。②校企联合制订人才培养方案，与动漫企业合作，共同优化、完善基于就业岗位的模块化的课程体系，共同设计、实施人才培养方案，形成完整的动画设计专业教学标准。③加强职业道德、职业精神培养。在加强学生职业技能培养的同时，将创新意识、团队协作、沟通交流、吃苦耐劳、敬业爱岗等职业素质教育贯穿始终。将动漫企业文化引入校园，加强动画企业文化熏陶，通过与企业联合定期举办职业技能和项目创作大赛，在技能提高和应用的同时，培养学生职业道德中的合作精神和沟通能力；加强项目实训课堂、选修课、并通过专题讲座及顶岗实习等形式，逐渐培养学生的职业道德精神，形成浓厚的校企合作育人的职场氛围。④强化双证教育。推行职业资格教育，每位学生在毕业前都必须获得至少一项国家或权威机构认证的职业资格证书，所有毕业生都应该具备毕业证和职业资格证。
三、结语
【关键词】 信息产业 人才培养 人才队伍建设 举措
“十二五”期间，是我省加快海峡西岸经济区建设的关键时期，面对信息产业快速变化的形势和不断复杂的局面，加速信息产业人才队伍的建设，通过建立多层次人才与创新支持体系、人才评价体系、管理与服务保障体系；利用近台区位优势，转移承接产业发达地区的技术与人才；促进产研人才深度结合，提升科研成果产业转化比率；加强品牌意识，围绕重点名牌发展周边产业，形成人才集群效应。从而增强我省信息产业自主创新能力，提升整体产业水平，推动经济产业转型升级。
2009年5月国务院正式出台《关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》（国发〔2009〕24号），明确了福建省作为海峡西岸经济区的主体地位，信息产业作为经济转型的关键环节，是福建省培育自主创新能力、实现经济结构优化调整和经济发展方式转变的重中之重。根据福建省人民政府《关于加快信息产业发展的若干意见》（闽政〔2012〕29号）文件要求大力支持信息产业发展，对人才队伍建设提出全新的任务要求，加快信息服务业适用人才培养与人才队伍的建设，助力福建省经济产业的转型升级和结构优化调整已是当务之急。
一、“十二五”期间福建省信息产业发展现状与信息产业人才队伍状况
1、“十二五”期间福建省信息产业发展现状
2013年是实现福建省“十二五”规划的关键一年，据福建省经济和信息化委员会数据表示显示：福建省全年信息产品制造业2013年全年实现产值4462.8亿元，增长13.3%，实现销售收入4378亿元，增长13.2%。新型显示、计算机和网络、新一代宽带移动通信、LED和太阳能光伏四大产业集群2013年分别完成产值1450亿元、1000亿元、550亿元、500亿元。其中，新型显示、计算机和网络两个产业集群已率先实现千亿目标。2013年全省信息产品制造业达到百亿元以上的企业达到8家，较去年增加1家。实现产值百亿企业分别是：宸鸿、戴尔、友达、捷联、华映、联想移动、冠捷显示、达运精密（2013年新增）。
2013年福建信息产业和信息化总体发展正在逐步加快，发展水平与速度位居全国各省市前列。比对《福建“十二五”信息产业发展专项规划》确定的“万亿产值、千亿集群、百亿企业”发展目标，万亿产业发展规模符合计划进度要求；6个千亿产业集群已经有3个达到千亿目标，其余3个集群也已超过或接近500亿元。8家企业实现了产值百亿的发展目标。
《福建省“十二五”信息产业发展专项规划》提出，力争在“十二五”末期，培育25家以上销售额超过百亿元的骨干企业，建设完善19个有一定优势和体现福建特色的信息产业园区，抓好150个重大建设项目，争取到2015年实现万亿元产业规模。实现上述目标，势必需要更多门类、更多层次的人才加入产业发展，提供强有力的人才队伍和技术能支撑，福建省信息产业人才队伍建设工作仍面临着巨大的挑战。
2、“十二五”期间福建省信息产业人才队伍状况
2013年底，全省信息产业从业人数超过105万人，其中，信息产品制造业从业人员约62万人，软件业从业人员超过29万人，信息服务业从业人员约14万人。
从福建省信息化局针对我省信息产业人才队伍调研结果表明，福建省信息产业人才结构呈“橄榄型”分布，上游关键的产品研发、技术研究人才严重不足，下游的品牌营销人才和一线技术蓝领缺乏，而中游的制造型人才、基础技术人员较为集中。
人才队伍状况的不均衡，直接制约了我省的信息产业发展：一是产业人才队伍结构不合理，从国外先进经验来看，信息产业对人才的需求大体上呈现金字塔型，我省“橄榄型”的人才结构，导致缺乏掌握某一领域前沿技术的研发人才，缺乏综合素质高的行业领军人才，缺乏各行业应用领域的技术复合型人才，导致我省信息产业研发创新能力不足，产品竞争力不强；二是高端人才缺乏，导致企业之间人力资源竞争更加激烈，过大的人力资源流动比率对企业经济和人力资本投资造成了损失，增加了企业的运营成本。三是下游人才需求素质无法满足需求，高校毕业生的从业能力和技能水平与企业实际需求存在较大差距，校企合作机制不健全，致使企业与学校难以形成长效、稳定、多方位的人才培养与合作，输出人才难以满足企业需求；四是区域人员流行性较大，与福建相邻的浙江、江苏、广东等省份相比，我省在研发投入投入比例较低，产业优秀人才向周边省份流失，大量优秀人才流向珠三角、长三角区域、经济发达省份和其它信息产业行业龙头企业。信息产业人才队伍存在的种种问题，极大地制约了福建省信息产业的发展。
二、“十二五”末福建省信息产业人才需求预测
随着信息产业在福建省的快速发展，预计在“十二五”规划期末的2015年福建省信息产业从业人数需增加66万人，年均需求量增长13.2万人。软件业从业人员需增加30万人，年均增加6万人。
从信息产业的发展趋势，结合我国信息产业支持发展的重点领域，福建省将以调整产业结构，增加自主创新力度，打造核心产品竞争力。重点发展领域集中在集成电路、动漫游戏、信息服务外包、IC设计等方面，预计这部分人才需求将达到25万人。
同时福建省还承担着承接对台产业转移的任务，在与台湾等跨区域地区人才交流上，应力争取得更大突破。转变产业人才需求导向，从生产功能人才需求导向逐渐转移到研发功能人才需求导向，在人才队伍建设构成上，重视科技研发人才的储备，尤其是核心技术研发人才。福建省加快信息产业人才队伍建设工作刻不容缓。
三、新形势下建设福建省信息产业人才队伍的举措与建议
1、自上而下，加快健全人才培养体系
推动建立多层次的信息产业人才培养体系，创新培养模式。深化企业与高等院校及培训机构合作培养人才，实现科研项目与产业一线深度结合，并建立企业定向培训机制，建设实践实训基地，重点加强品牌企业合作培训。改善高端人才创新环境，建立高层次人才的创业与创新支持体系、管理与服务保障体系，营造有利于我省高端人才脱颖而出的人才发展环境。同时，引导发挥社会教育与培训机构的作用，制定领军人才梯队培养计划，开展领军人才滚动培养。积极促进闽台信息产业深度合作，完善闽台高层次人才交流合作。加快软件和信息技术服务业海外高层次人才的引进，鼓励海外留学人员特别是海外高端人才回国就业、创业。
信息产业主管部门加强对人才引进、培养、流动的指导和引导。根据信息产业人才需求的市场调研情况，对福建省信息产业人才供需进行预测，协同相关部门对信息产业人才的培养、引进起到引导作用，促进产业人才合理流动，努力争取各级政府的扶持、优惠政策向信息产业人才倾斜。
信息产业主管部门要努力推动各级政府为信息产业发展营造优良环境，促进各项产业优惠政策的宣传、推广和实现，打造产业高地，吸引优秀人才。充分发挥政策效力，切实利用《转发国务院关于进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策的通知》（闽政文〔2012〕59号）、《关于加快信息产业发展的若干意见》（闽政〔2012〕29号）、《关于进一步加快软件产业发展的意见》（闽政文〔2009〕374号）和其他人才政策，同时发挥福建省各地产业园区的平台集聚功能，发扬树立品牌意识，推动福州、厦门市争创“中国软件名城”，加大“海西软件”品牌宣传，推动百亿企业的发展壮大，提升福建省信息产业的品牌竞争力。
信息产业主管部门要会同相关部门共同健全多层次多类型的人才培养体系，支持“产研一体”合作。一是加强推进校企合作基地建设，推广“订单式”和特定专业人才培养，推动福建省内名企与名校合作，如福州大学与星网锐捷合作的新一代网络通讯技术及应用研究中心项目合作等。二是鼓励培训机构培养实用型专业人才，同时，加强信息产业从业人员的在职培训；三是推广计算机技术和软件专业技术（资格）水平考试，提升人才的专业技术水平；四是发挥福州软件园区、厦门软件园、厦门火炬高新区会等平台作用，引进国内著名高校设立研究院、工作站；五是通过举办各项职业技能大赛选拔人才，并选送培养与国际接轨的技能型人才。
2、大力支持人才引进，完善管理与服务保障体系
福建省信息产业发展要更多寻求与台湾地区的人才、技术、项目等方面的交流合作。台湾地区的电子技术处于国际领先水平，福建省应借助地缘优势，推动闽台两岸IT高端人才项目交流合作。对引进台湾信息技术人才的企业和台湾人才中介机构给予政策、资金支持，为闽台人才合作争取先行政策。利用6.18海峡两岸项目成果交易会、5.18海峡两岸经贸交易会、4.8海峡两岸机械电子商品交易会等大型平台，增强对台产业政策宣传，吸引海峡两岸企业优秀人才合作交流。
完善人才交流服务体系，促进专业人才合理分配。开拓海西IT品牌，组织福建省内企业赴省外、台湾地区、海外等招聘引进信息产业高端人才，邀请海外专家、国内行业领军人物来我省为产业企业提供咨询服务和项目经验交流，通过多媒体渠道进行宣传推广。同时，建设“福建信息人才网”等公共服务平台，完善信息产业人才交流中心，服务企业与专业人才。
3、加强人才优惠政策宣传，进一步加强人才交流工作
加大福建省信息产业优惠政策宣传力度。在全省范围组织召开信息产业人才队伍建设专题工作会议及政策宣讲会，最大范围召集信息产业行业企业参加，宣传解读人才优惠政策。组织人员深入企业开展人才调研并进行政策宣传解读，提出具体措施帮助企业解决部分人才方面的难题，政策宣传影响力不断扩大，推动我省软件和信息服务企业、社会培训机构和高校联合开展软件适用人才培养。
进一步组织加强人才交流工作。一是推动省级千名高校毕业生就业见习计划，推动一些大型行业企业提供见习岗位需求与IT相关专业高校毕业生对接，见习结束后可由企业吸纳就业。二是组织校企对接实训活动。与有关部门联合举办“年度毕业生人才服务进校园暨IT职业精英实训营”活动，发动各大高等院校的优秀毕业生积极报名参加活动，让各大企业与优秀人才实现对接。三是与省人事部门联合组织多家重点软件和信息服务企业组团赴省外参加大型人才交流会及院校开展的专场招聘会，开展人才对接活动。
深入企业、院校开展调研，切实快速地解决一线存在的问题。以走访、座谈等方式深入企业、软件园区、高新区、产业基地及各大院校一线开展调研，了解各单位在人才培养、用人留人以及利用软件适用人才培养扶持政策过程中存在的问题。直面难点，贴近企业需求，在人才培养方面推出一系列创新举措：如将软件企业纳入紧缺技术工种免费培训的范围、举办软件高端人才培训班、组织参加全国计算机软件资格考试等。
【参考文献】
[1] 福建信息产业厅：福建软件产业人才需求调研报告[R].2007.
[2] 福建信息产业厅：福建省“十二五”信息产业发展专项规划[R].2011.
[3] 福建省信息化局：福建省信息服务业发展研究报告[M].北京：法律出版社，2011（10）.
