时间：2023-09-21 17:35:01
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业经营管理调研报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
为贯彻落实《中华人民共和国中小企业促进法》和《国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》，培育扶持中小企业发展，在国家发展和改革委员会、财政部、国务院国有资产监督管理委员会的大力支持和指导下，中国中小企业国际合作协会、中国中小企业对外合作协调中心自2003年面向全国中小企业开设了“中国中小企业竞争力讲堂”和“中国中小企业大讲堂”（以下统称“讲堂”）。
作为国家中小企业“银河培训工程”的重要组成部分，3年来，“讲堂”在全国41个城市，举办了80余期各类培训班，免费培训了两万余名中小企业经营管理者和专业技术人员，上百位教师，包括中小企业主管部门的政府官员、优秀企业的经营管理者和大专院校的老师参加了授课，33个地方政府有关部门对“讲堂”给予支持，44个地方中小企业服务机构参与了讲堂培训工作,形成了富有特色的师资队伍和相互配合的培训网络。
了解中小企业需求,有针对性地开展培训,既是“讲堂”的使命,也是“讲堂”的生命力所在。2004年，“讲堂”在广泛调研的基础上，推出了全国首份《中国中小企业经营管理者素质及培训需求调研报告》，在社会上引起广泛关注，为政府制定相关政策提供了参考，为广大服务机构开展培训提供了依据，促进了全社会培训质量和效益的提高。2005年“讲堂”针对全国17个省的数千家中小企业进行了抽样调查，在此基础上，提出了2005年度《中国中小企业经营管理者素质及培训需求调研报告》。
年度报告总体概述暨主要结论
本次调研涉及东北、华北、华东、中南、西北、西南和华南七大区域，覆盖17个省/直辖市(北京、吉林、、山西、河北、山东、上海、江苏、江西、安徽、河南、新疆维吾尔自治区、云南、贵州、四川、广东、福建)的36个城市，有效样本2192个。
参加本次调研的中小企业经营管理者中，男性占66.7%，女性占33.3%，基本上反映了中小企业经营管理者的性别结构状况；访问对象的年龄分布为：25岁以下占7.2%，26-35岁占32.5%，36-45岁占42%，46-55岁占15.7%，56岁以上占2.7%。
中小企业经营管理者素质：
中小企业经营管理者受教育程度：被调查的中小企业经营管理者中，大专学历占56%，其次为本科学历，占24.3%；其中东北和西北地区的中小企业经营管理者大学本科学历所占比例明显高于其他地区，中专以下学历比例最高的地区为华东地区。
中小企业经营管理者自学经历：被调查的中小企业经营管理者中，86.7%有自学经历，其中有过自学经历的前三位地区为华北、西南、西北地区，比例分别为95.6%、94%和93.5%。
中小企业经营管理者工龄：被调查的中小企业经营管理者中，工龄在5年以下的占14.9%，6-10年的占17.9%，11-15年的占17%，16-20年的占18.9%。
中小企业经营管理者行业工作经历：被调查的中小企业经营管理者中在加工制造行业工作过的比例最高，为28.1%，其次为政府及公共事业部门，比例为17%，排在第三位的是法律及其他咨询行业，比例为15.2%。
中小企业经营管理者在其他公司曾经担任过的职务数量：被调查的中小企业经营管理者中，在其他公司担任过的职务数量比例最高的为1个，占63%，其次为2个，比例为22%。
中小企业经营管理者在目前公司曾经担任过的职务数量：被调查的中小企业经营管理者中，在目前公司担任过的职务数量比例最高的为1个，比例为70%，其次为2个，比例为17%。
中小企业经营管理者国外工作、生活经历：被调查的中小企业经营管理者中，有94%的经营管理者没有在国外工作、生活的经历；其中华南地区的中小企业经营管理者有国外工作、生活经历的比例在全国的比重最高，为9.3%，最低的为中南地区，仅为1%，所以，在当今竞争激烈的国际大环境下，如何开阔中小企业经营管理者的视野，增强他们参与国际竞争的能力，是一个非常现实和迫切的问题。
中小企业经营管理者管理能力自我评定：被调查的中小企业经营管理者对自己管理能力的评价中，“时间管理”自我满意程度最高，“授权管理”自我满意程度最低；其中西北、华南和华东地区的中小企业经营管理者在 “目标管理”方面明显弱于其他区域。
中小企业经营管理者管理工作面临的困扰：被调查的中小企业经营管理者中认为“绩效考评”是最为突出的烦恼，所占比例为32.6%，其次为“角色的把握与处理”，比例为30.6%，第三位的困扰是“沟通技巧”，比例为26.8%。
经营管理者培训需求：
不同管理层培训需求的迫切性：被调查的中小企业经营管理者认为对“高层管理者”的培训需求最为迫切，比例为43.4%；其次为“中层管理者”，比例为41.5%;第三位是“基层管理者”的培训，比例为39%；其中华东和华南地区的中小企业针对“中层管理者”的培训需求明显高于“高层管理者”。
经营管理者培训需求的内容：“销售”和 “行政管理”两部分内容是最为迫切的，比例为27.7%和27%；在“销售”内容方面，西北地区的需求比例高于其他地区；而在“行政管理”内容方面，华北、华南和中南地区的需求比例高于其他地区； 在“市场、广告、公关”方面，东北和西南的需求比例高于其他地区； 有关“财务”方面，中南地区的需求比例则高于其他地区。
经营管理者培训需求的实现方式――培训购买：被调查的中小企业经营管理者中，有46.9%的管理者参加过社会培训机构举办的培训；其中华南和西北地区的中小企业购买过培训课程的比例明显高于其他地区。
该项目在整个研究过程中,采用了理论研究、实证研究、市场调研及数据统计分析等方法,进行大规模的市场调研活动。主要在校区范围内,对所有本专业的学生进行有针对性的大规模市场调研活动,并且调动本学期正在进行“市场调研实践课程”学习的全部学生参与,从问卷的设计到发放问卷、问卷收集、问卷统计、统计结果分析等,全程由教师主导,所有学生参与其中。在进行深入研究后,最终形成研究课题的市场调研报告。这种全新的教学方法激发学生学习兴趣,使每一位同学都能积极参与主动学习、实践,有效地满足学生对于强化岗位能力及专业知识的渴求。通过此课程的学习,不论是对管理专业学生自身专业素质的提高,还是对他们的实际管理能力的提高都大有裨益,尤其是提高了管理专业学生的理论与实践结合的能力,也提高了学生的岗位工作能力,突出培养了管理专业学生在实际工作中的发现问题、分析问题、解决问题的能力,从而提高他们的管理实践能力与创新能力。
另外,改革后的实践课程教学能够针对管理专业的夜大学生,做到理论与实践紧密结合,用所学理论来指导实践,并在实践的过程中检验理论。以学生为主体,并要求学生以自己的工作单位或管理岗位作为实践课的研究对象,这样既可以提高学生的专业管理能力,又可以真正地帮助企业解决一些经营管理的实际问题,也可以提高教师的科研能力,使教学、科研与实践紧密结合起来。
一、管理专业夜大实践课程的开设目的
我们知道,要搞好成人高等教育,学生的理论联系实际的能力与岗位工作能力的培养十分重要。因此,成人高等教育必须改应试教育为素质教育,注重学生素质、能力的培养和提高,注重学生所学与所从事职业的高度配合。为此,我们在夜大各管理专业开设了与专业密切相关“专业实践”与“市场调研”两门实践课程。
通过实践课程的学习,加强学生的理论与实践结合的能力,突出培养学生的岗位工作能力,提高学生的综合素质,特别是使管理专业学生掌握市场调查方案设计、市场调查问卷的设计、问卷整理与分析的方法;同时能够运用所学专业知识与专业调研方法深入分析行业发展的现状以及企业的经营管理现状,识别企业经营管理中存在的机会并诊断企业管理实践中存在的问题,为企业经营管理提出有建设性的建议。也就是说,培养学生在实际工作中的发现问题、分析问题、解决问题的能力,从而提高他们的管理实践能力与创新能力。
二、管理专业夜大实践课程的整体设计
(一)课程特点
“专业实践”与“市场调研”这两门课程是以加强学生的理论与实践结合的能力;突出培养学生的岗位工作能力,提高学生的综合素质;特别是培养管理专业学生在实际工作中的发现问题、分析问题和解决问题的能力,从而提高他们的管理实践能力与创新能力为主要特色,是管理专业夜大学生的必备技能。这两门课程是结合学生所学专业理论知识与实际工作经验,集教师指导、监督、控制、讲评与学生结合自己的工作实践、进行市场调研、分析企业管理中存在的问题、为企业经营管理提出有建设性的建议并撰写规范的实践报告于一体的实践课程。
(二)与相关课程的衔接
“专业实践”与“市场调研”这两门实践课程主要是针对夜大各管理专业学生开设的,它是夜大各管理专业的专业课程,前导课程为经济学、管理学、市场营销、生产管理、战略管理、商务管理、人力资源管理及财务管理等。
(三)课程目标与基本要求
1.了解实践课程的目的、内容、要求及实践步骤。(由课程负责老师及小组指导老师详细讲解)
2.针对学生们自己的工作单位,就一个或几个管理专题(最好是与学生本人的实际工作岗位相关的管理专题),对本企业及本企业所在的行业中的其他同类企业的经营管理现状进行深入了解,通过对比研究找出企业存在的问题,分析问题,为自己所供职企业的经营管理提出有建设的建议。
3.每位同学每周要与指导老师见面,并就实践内容进行沟通交流1~2次。(可以面谈、电话、短信、电子邮件、QQ或视频等)老师每周要做记录,学生有事有病需要请假,无故缺勤四分之一者,按学校有关规定不给予成绩。
4.实践课程进行过程中,每位同学认真做好实践周记,按时交给指导老师。(内容包括实践情况、收集资料情况、学到的知识、心得体会、经验教训、调查对象、调查范围、搜集资料描述、调查的计划、意见及建议等。周记可以是各种形式,如纸质、电子邮件等。)
5.掌握规范的专业实践报告及市场调研报告的写作方法。(由小组指导老师进行指导)
6.提交完整的报告及实践总结,制作POWERPOINT。(报告主体部分要求5000~8000字,格式规范,按时完成)
7.集体交流实践成果,并用多媒体演示,开展班级内部的讨论。
三、管理专业夜大实践课程的教学内容与方法
(一)教学内容
1.课程动员。讲解实践课程的目的、内容及特点;讲解实践课程的要求;对学生进行分组。
2.由各位指导老师进行分组指导。学习相关理论知识;选定实践主题;制订实践计划;设计调查问卷;走访相关企业,并收集一手、二手资料;小组内相互交流并整理资料;分析企业管理中存在问题并提出建议;撰写实践报告、实践总结及制作POWERPOINT。
3.集体交流实践成果,并用多媒体演示,开展班级内部的讨论。
在课程动员环节中,学生以大班为单位进行,各位指导老师进行分组指导,学生从选题、实践到撰写实践报告环节,根据具体情况把学生划分为小组进行,这样即可以保证每位同学有同样参与的机会,又可以有效训练同学们的团队合作能力,现代社会市场竞争越来越激烈,那么团队合作就显得越来越重要。
(二)教学方法与手段
指导老师在整个教学过程中严格按教学大纲及实践指导书进行。起到讲授内容、组织协调、监督检查,指导实践、指导学生撰写报告等作用,指导老师应与各小组学生每周1~2次定期见面沟通交流,共同讨论实践过程中学生遇到的各种问题并提出解决意见,督促学生按计划进度完成实践课,并由教师指导,学生最终完成专业实践报告的撰写。
(三)课程组织与实施
(四)学生收集资料方式
1.实地走访一个或数个企业,掌握第一手资料。
2.设计与本研究专题相关的调查问卷,掌握第一手资料。
3.到较大的图书馆查阅相关书籍、报刊、杂志、网站等,掌握更全面的资料。
四、管理专业夜大实践课程的考核
本课程的考核注重学生实际素质与能力的提高。具体采用以下方式进行:总成绩为以下四项按一定比例计算并相加。
1.过程控制。每一环节都设计相应的评价表,从不同的方面对每一位学生的表现予以记录、评价。考核应注重学生的多方面表现,如:日常出勤情况、周记或日记是否认真、日常表现、参与度、个人实践效果、集体实践中的表现、团队合作精神、实践报告中承担的比重及内容等多角度评测学生。
2.学生相互评价,保证全体水平的提高。要求每一位学生尽量同等机会、程度的参与,为保证每一位学生真正参与以及每个学生水平提高,进行学生之间的互评。
一、市场调查报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。
（一）标题
标题和报告日期、委托方、调查方，一般应打印在扉页上。
关于标题，一般要在与标题同一页，把被调查单位、调查内容明确而具体地表示出来，如《关于哈尔滨市家电市场调查报告》。有的调查报告还采用正、副标题形式，一般正标题表达调查的主题，副标题则具体表明调查的单位和问题。如:《消费者眼中的<海峡都市报> 棗<海峡都市报>读者群研究报告》。
（二）目录
如果调研报告的内容、页数较多，为了方便读者阅读，应当使用目录或索引形式列出报告所分的主要章节和附录，并注明标题、有关章节号码及页码，一般来说，目录的篇幅不宜超过一页。例如；
目 录
1、调查设计与组织实施
2、调查对象构成情况简介
3、调查的主要统计结果简介
4、综合分析
5、数据资料汇总表
6、附录
（三）概述
概述主要阐述课题的基本情况，它是按照市场调查课题的顺序将问题展开，并阐述对调查的原始资料进行选择、评价、作出结论、提出建议的原则等。主要包括三方面内容：
第一，简要说明调查目的。即简要地说明调查的由来和委托调查的原因。
第二，简要介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。
第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使人确信调查结果的可靠性，因此对所用方法要进行简短叙述，并说明选用方法的原因。例如，是用抽样调查法还是用典型调查法，是用实地调查法还是文案调查法，这些一般是在调查过程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指数平滑分析、回归分析、聚类分析等方法都应作简要说明。如果部分内容很多，应有详细的工作技术报告加以说明补充，附在市场调查报告的最后部分的附件中。
（四）正文
正文是市场调查分析报告的主体部分。这部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出到引出的结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法，还应当有可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息，以及对这些情况和内容的分析评论。
（五）结论与建议
结论与建议是撰写综合分析报告的主要目的。这部分包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。结论和建议与正文部分的论述要紧密对应，不可以提出无证据的结论，也不要没有结论性意见的论证。
英文报告格式 ·会议报告格式 ·读书报告格式 ·工作报告的格式
（六）附件
附件是指调研报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分。它是对正文报告的补充或更祥尽说明。包括数据汇总表及原始资料背景材料和必要的工作技术报告，例如为调查选定样本的有关细节资料及调查期间所使用的文件副本等。
二、市场调研报告的内容
市场调查报告的主要内容有；
第一，说明调查目的及所要解决的问题。
第二，介绍市场背景资料。
第三，分析的方法。如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等。
第四，调研数据及其分析。
第五，提出论点。即摆出自己的观点和看法。
第六，论证所提观点的基本理由。
1用人单位对营销专业学生能力的要求
目前市场营销人才供不应求,营销专业毕业生历年平均就业率97%，但人才供给的结构性问题也不容忽视，即基础性人才相对饱和,具有一定专业背景的中高级人才相对短缺，如会展、工业品、集团客户等营销人才。鉴于市场营销专业兼有企业管理和市场服务双重特征结合企业需求，我们将应用型才培养目标分为三个层次：战略型营销人才：从事企业营销战略、发展方向的研究，要求具备敏锐的市场预测能力，能够深入分析市场营销宏观环境与微观环境，熟知企业、行业的营销活动全局以及各个流程、环节。管理型营销人才：掌握企业或行业经营活动规律，胜任企业经营管理各方面的工作。
具备良好的协调能力，既有一定的营销技能，又具备与营销有关的知识、经验、素质。技能型营销人才：在企业中从事市场调查、促销、推销等具体营销工作。对于市场营销专业毕业生应具备的能力现在有多种表述，如陈玉峰认为应包括基本能力和专业能力[3]；肖立认为应包括专业能力、社会能力和方法能力[4]；王妙等将认为应包括职业岗位能力、专业基本能力、通用能力三个层面[5]。笔者认为营销专业毕业生应具备基本技能和综合技能，基本技能包括计算机应用能力、沟通能力、问卷设计能力、数据分析能力等基础性能力，综合技能指运用较全面的专业知识和有关基本技能，就实际问题或业务项目着手分析和解决的能力。鉴于企业主要是通过对显性能力的了解来判断应聘者的专业能力水平[6]，结合巢湖学院实际情况，我们认为毕业生培养方向以技能型营销人才为主，应加强对学生们的沟通能力、礼仪、综合技能等的训练，以此为手段促进市场营销专业学生实践能力的提高。
2现有实践教学模式的不足
目前市场营销专业的实践教学体系大同小异，在我国实践教学中运用较多、较有代表性的教学方法主要有三类：案例教学、计算机模拟和校外实习。但是这三种方法都存在较大缺陷。由于本科生基本没有参与企业经营管理的经验，加上目前高质量的、切合中国国情的案例较少，在这种背景下的案例教学变成了学生听故事。计算机模拟是在市场、竞争者等环境信息给定情况下进行决策，学生的市场营销环境分析能力得不到训练。由于大学扩招、企业自主经营及安全等多因素的影响，校外实习很难集中安排顶岗实习，实习基地就成为了参观基地[7]。
3市场营销专业实践教学模式的实施
针对现有实践教学模式存在的缺陷，巢湖学院已经开始了对实践教学模式的探索，主要采用实验、实训和实习等教学环节，借助集教与学、课内与课外为一体的实践教学基地，以提高学生的基本技能和综合技能。首先是加强课堂教学实践环节，包括文献综述、课堂陈述、案例分析、角色模拟等形式[4]。通过课堂实践，既训练学生们的文献查阅和整理能力、口头交流能力、写作能力，又通过边学边做，利于学生对各种专业基本技能的理解和熟练运用。
二是充分应用校内实验室的仿真实践教学平台，解决实践操作与理论教学脱节的矛盾。巢湖学院自2007年起使用南京商友电子商务、网络营销教学软件、上海瀚和市场营销模拟软件，让学生在模拟现实环境中演练他们学到的各种理论知识，增强学生的实务感性认识。2009年起组织学生参加全国大学生管理决策模拟大赛，团队成员分别担任企业执行总监、财务总监、市场总监等职位，通过直观的企业经营沙盘模拟企业运行，让学生在分析市场、制定战略、组织生产、整体营销和财务结算等一系列活动中体会企业经营运作的全过程，系统对各公司的经营战略、经营成果、决策通过软件平台处理后，根据公司销售收入、每股收益、投资回报率、债券评级、资本总额等进行战略评分。该赛事既能调动学生的主观能动性，又可让学生身临其境，真正感受到一个企业的经营者直面的市场竞争的精彩与残酷，承担经营风险与责任。
三是增加设计性、综合性实践教学内容，鼓励学生提交相应的报告或计划书。如在市场调查实践教学中，学生从选择调研专题开始，进行问卷设计、实地调查、数据整理分析、调研报告写作等活动，培养了市场调研中需要的问卷设计能力、实地调查能力、使用SPSS等统计软件进行数据分析能力、调研报告的写作能力。[8]自2007年开始的模拟营销策划大赛通过组织学生参与某一产品市场的开发或制造项目，运用已有的知识、经验和技能获取实际工作经验，团队成员的配合对学生的协作精神、表达能力、领导能力的培养也大有裨益。此外，学院加强产学研项目、大学生创新基金项目的申报与设置，注重实践教学设计型实践项目与市场营销学科发展的互动关系，鼓励学生参与学科竞赛，如挑战杯、各项省大学生竞赛等，以竞赛促进创新能力的培养与发挥。
4总结
市场营销专业实践教学体系的丰富与创新，为新的人才培养目标定位奠定了实施基础，为专业建设提供了新的指向，也给现有理论教学带来新的改革思路。实践型教学必须要有保障体系来支撑其有效开展，高校需加强对实践基地、双师型师资队伍建设、实践型教材编写的建设。校内外的实践基地是开展实践教学，提高学生能力的必备场所。然而应用型本科多为新建院校，办学基础普遍较差，加之自身造血能力不强，办学经费基本靠财政拨款，拿不出足够的资金去添置和更新教学设备。由于现有的专业实验教学软件匮乏，加上实验室设备老化，实验开课率不高。教学计划中的市场调查、营销实习等实践环节，受限于经费较难开展。学校需要从资金、设备、耗材等各方面满足实践教学的需要，更要构建校企联合办学的模式，吸引地方社会资源投资办学。双师型师资队伍建设是实践型教学的关键，教师既要有全面的专业理论知识，又要有较强的岗位实践经验。
市场调查的报告格式
策划之前，第一步必须进行的是对目标市场的了解、分析和研究。市场调查报告，或称市场研究报告、市场建议书是广告文案写作的一个要件。阅读市场调研报告的人，一般都是繁忙的企业经营管理者或有关机构负责人，因此，撰写市场调查报告时，要力求条理清楚、言简意赅、易读好懂。
一、市场调查报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。
(一)标题
标题和报告日期、委托方、调查方，一般应
打印在扉页上。
关于标题，一般要在与标题同一页，把被调查单位、调查内容明确而具体地表示出来，如《关于哈尔滨市家电市场调查报告》。有的调查报告还采用正、副标题形式，一般正标题表达调查的主题，副标题则具体表明调查的单位和问题。如:《消费者眼中的海峡都市报海峡都市报读者群研究报告》。
(二)目录
如果调查报告的内容、页数较多，为了方便读者阅读，应当使用目录或索引形式列出报告所分的主要章节和附录，并注明标题、有关章节号码及页码，一般来说，目录的篇幅不宜超过一页。例如;
目 录
1、调查设计与组织实施
2、调查对象构成情况简介
3、调查的主要统计结果简介
4、综合分析
5、数据资料汇总表
6、附录
(三)概述
概述主要阐述课题的基本情况，它是按照市场调查课题的顺序将问题展开，并阐述对调查的原始资料进行选择、评价、作出结论、提出建议的原则等。主要包括三方面内容：
第一，简要说明调查目的。即简要地说明调查的由来和委托调查的原因。
第二，简要介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。
第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使人确信调查结果的可靠性，因此对所用方法要进行简短叙述，并说明选用方法的原因。例如，是用抽样调查法还是用典型调查法，是用实地调查法还是文案调查法，这些一般是在调查过程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指数平滑分析、回归分析、聚类分析等方法都应作简要说明。如果部分内容很多，应有详细的工作技术报告加以说明补充，附在市场调查报告的最后部分的附件中。
(四)正文
正文是市场调查分析报告的主体部分。这部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出到引出的结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法，还应当有可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息，以及对这些情况和内容的分析评论。
(五)结论与建议
结论与建议是撰写综合分析报告的主要目的。这部分包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。结论和建议与正文部分的论述要紧密对应，不可以提出无证据的结论，也不要没有结论性意见的论证。
(六)附件
附件是指调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分。它是对正文报告的补充或更祥尽说明。包括数据汇总表及原始资料背景材料和必要的工作技术报告，例如为调查选定样本的有关细节资料及调查期间所使用的文件副本等。
二、市场调查报告的内容
市场调查报告的主要内容有;
第一，说明调查目的及所要解决的问题。
第二，介绍市场背景资料。
第三，分析的方法。如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等。
第四，调研数据及其分析。
第五，提出论点。即摆出自己的观点和看法。
第六，论证所提观点的基本理由。
关键词：移动商务；客户关系；管理
一、前言
近年来，互联网技术的飞速发展促使移动电子商务积累了海量的数据信息，这既为企业的经营管理带来发展机遇，同时也为其带来了挑战。本文通过分析移动电子商务环境下进行客户关系管理的重要性，明确客户群体维护的现实价值，结合企业当前的客户关系管理现状，发现其中存在的问题和困境，经过深入研究发现问题背后的原因，并提出针对性解决对策，为企业增强客户关系管理能力提供支撑。
二、移动商务环境中进行客户关系管理的重要性
（一）有利于企业应对市场竞争
随着经济形态的不断完善，各行各业的空白领域逐渐减少，行业内部的市场竞争也日益激烈，如果仍然采用传统的单一经营模式，只关注产品生产端，忽视客户需求，则很容易落后于市场主流趋势，从而失去原有的经营优势。在电子商务的营销环境下，各种信息传播渠道层出不穷，比如微信、微博等社交软件，抖音、快手等短视频平台，这些多样化的媒体平台占据了大众的日常生活，也成为良好的营销渠道和客户信息获取的重要来源。如果能够充分利用这些宣传媒介，根据消费者需求偏好投放相关优质内容，将新品、优惠活动、购物反馈等各种信息传播给特定人群，不仅能够维护老客户的忠诚度，增加他们的购买频率，而且能够通过口碑效益拓展新客户，从而不断发现新的市场机遇，扩大客户群体，抢占更大的市场份额，在激烈的市场竞争中占据优势地位。
（二）有利于增强企业的风险承受力
与传统的客户关系管理相比，移动电子商务背景下的新型客户关系管理能更加有效降低客户的购物风险、增加客户的服务满意度。由于电子商务下的购物都是基于网络虚拟平台开展的，产品的实际质量、资金物流等的安全性成为顾客主要担忧的问题，尽管随着移动商务技术的优化升级，资金问题已经得到较好的保障，客户可以放心地进行购物。但是远距离线上购物无法使客户相信产品实物的真实度以及物流的安全快速抵达，而且线上交流使得消费决策主要是客户自主做出的，商家无法确切知道客户的想法并进行引导。为此电商企业必须认真研究客户的售后反馈和真实体验，针对不足的地方及时改善优化，以提高消费者的购物体验，从而增加客户资源，降低信息不对称带来的销量下滑风险。
（三）有利于企业提高经营效率
在企业发展初期，可以凭借价格战、特色产品等硬性优势提前抢占市场份额，但是随着企业规模的不断扩大，市场竞争会越来越激烈，原本的产品优势会被其他企业吞噬，而且价格战对于企业自身消耗严重，不是长久的经营策略。因此，企业必须转变经营理念，进行客户关系管理，通过收集客户信息来研究客户需求，从而针对性推出适合的产品。随着技术的发展，当前的移动商务背景下为我们提供了许多高效的信息管理工具，可以结合企业自身特点应用到实际经营中，对客户需求进行各维度、全方位技术分析，实时更新市场竞争状况，借助其高速的信息传播、收集优势，降低企业经营成本，提高市场营销的针对性和有效性，从而推动企业持续发展。
三、移动商务环境中客户关系管理面临的挑战
（一）客户信息挖掘程度不足
信息处理技术的高低在很大程度上决定了企业对于客户信息的掌握情况。如果企业的技术研发部门能够利用复杂的算法技术深入挖掘客户潜在的购买信息和个人偏好，将为企业的实际经营管理决策提供科学的建议和指导，从而在市场竞争中占据有利位置。但是由于目前企业在信息挖掘上的重视程度不足，导致客户信息技术发展缓慢，通过目前的技术只能发现一些基础的客户信息，对于客户群体偏好、产品市场趋势等深层次信息无法进行挖掘。另一方面，在数据分析能力上，企业相关人才的缺乏使得他们无法完成高水平的数据分析应用能力，对于丰富的客户资源以及客户信息无法通过深入研究挖掘出潜在的客户群体与市场发展现状、未来趋势等信息，这既是对企业资源的浪费也是客户信息管理能力不足的体现，将会影响企业的长远发展。
（二）缺乏客户导向的理念
在服务行业中耳熟能详的管理理念是“客户就是上帝”，但是具体落实到企业经营管理中却有很大差别。由于没有经过专业的培训，并且缺乏敏锐的客户意识，虽然有着强烈的产品销售欲望，但是不懂得营销技巧和对客户心理的准确把握，只是盲目地卖力销售，导致付出很多努力但效果很差。如果长期秉持这样的服务理念，不去深入思考营销的关键要素，那么只是在短期内能给企业带来微薄的收益，从长远来看老客户的满意度逐渐下降、新客户群体无法拓展，客户资源会慢慢流失，最终在行业内占据的份额会越来越小。在移动电子商务时代，这种影响的扩散力甚至是以指数级效应递增的，如果不尽快改变这种经营理念将会威胁到企业的生存发展。
（三）客户信息管理流程繁琐
随着企业经营规模的扩大，企业的规章制度也会越来越完善，在各个环节的处理上都有详细的处理流程。但是在企业实际运行过程中，如果由于审批流程耗费大量时间精力可能会增加问题的严重性，尤其是客户的售后服务，经常会出现由于企业处理流程烦琐的问题，增加了客户的等待时间，使得客户耐心被消耗，从而给客户留下不好的购物体验与企业形象。并且客户需求是千变万化的，可能根据上一个需求制定的计划通过之后，客户的关注点就已经转移了，然而重新制定新的营销计划还需要花费更多资源、时间。
四、移动商务环境下客户关系管理的有效对策
（一）提高客户信息挖掘能力
一方面，企业应该加强对现有员工技术研发能力的培训，引进专业的信息技术人才，为企业现有的客户信息资源开发出一款专业的软件，深入分析客户的购买力、产品的销售速度、客户的满意度等数据指标，从而得出科学的客户信息调研报告，并针对目前在客户关系经营中的不足及时做出改善措施。另一方面，销售人员应该充分利用数据分析成果，主动维护客户关系，可以定期回访客户的消费感受、收集产品反馈信息，根据不同客户的偏好定时推送一些个性化的商品，通过各种平台的用户信息以及现有客户群体的购买情况可以分析潜在客户的需求，并主动建立联系。客户信息的充分利用可以有效了解客户的需求、维护客户关系、增加客户资源，从而强化企业的市场竞争力。
（二）加强员工的客户服务意识
随着营商环境的不断优化，市场竞争日趋激烈，目前的竞争领域已经从产品特色、上市速度等的竞争转变为客户资源的争夺。因此必须将客户中心的服务理念渗透到企业的日常经营管理中去。首先，在管理者层面应该加强这种理念的熏陶，只有上级管理者深刻认同并主动践行客户第一的理念，才能够对下级员工产生辐射效应，使这一理念深入员工的内心。其次，应该邀请专家学者在企业内部开展集体培训，通过案例讲解、理念内涵以及客户关系管理方式等的学习，使员工深入了解客户意识的内涵，从而在实际的服务过程中能够意识到维护客户资源的重要性，这样既能提高消费者的服务满意度也能加强员工的业务水平。
（三）建立科学的客户信息反馈机制
客户关系管理涉及各个部门、多个层级，需要集体协作、共同配合才能够取得实效。通过精简管理审批流程、畅通反馈渠道进而及时反馈客户信息，根据客户需求的改变提前预判市场趋势变化，调整经营策略，优化产品设计，提高客户的购物体验。具体来说，客户信息反馈主要有两个方面。在消费行为发生之前，可以邀请客户通过相关反馈平台主动反馈自己对产品的感受等信息，从而利于企业提前防控经营风险；在消费行为发生之后，可以定期进行售后回访，询问客户关于产品使用体验、客服态度、物流运输等细节问题，发现在整个销售环节中存在的不足，为后续的服务优化升级提供科学的依据。
五、总结
总之，客户关系管理是一项长期、系统的工程，既需要不断增强服务意识，也需要建立完善的客户管理系统。企业应该充分利用电子商务下丰富的客户资源、先进的数据处理技术，不断提升客户关系管理能力，实现服务的优化升级，从而在激烈的市场竞争中赢得优势地位。
参考文献：
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它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。
因此，认真撰写调查报告，准确分析调查结果，明确给出调查结论，是报告撰写者的责任。
1．题页
题页点明报告的主题。包括委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。调查报告的题目应尽可能贴切，而又概括地表明调查项目的性质。
2．目录表
3．调查结果和有关建议的概要
这是整个报告的核心，匝简短，切中要害。使阅读者既可以从中大致了解调查的结果，又可从后面的本文中获取更多的信息。
有关建议的概要部分则包括必要的背景、信息、重要发现和结论，有时根据阅读者之需要，提出一些合理化建议。
4．本文(主体部分)
包括整个市场调查的详细内容，含调查使用方法，调查程序，调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。
在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析作出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。
在本文部分，一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊其辞。必要的情况下，还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程度的影响分析清楚，以提高整个市场调查活动的可信度。
5．结论和建议
应根据调查结果总结结论，并结合企业或客户情况提出其所面临的优势与困难，提出解决方法，即建议。对建议要作一简要说明，使读者可以参考本文中的信息对建议进行判断、评价。
6．附件
附件内容包括一些过于复杂、专业性的内容，通常将调查问卷、抽样名单、地址表、地图、统计检验计算结果、表格、制图等作为附件内容，每一内容均需编号，以便查寻。
市场调研报告格式
在品牌推广之前，第一步必须进行的是对目标市场的了解、分析和研究。市场调查报告，或称市场研究报告、市场建议书是广告文案写作的一个要件。阅读市场调研报告的人，一般都是繁忙的企业经营管理者或有关机构负责人，因此，撰写市场调查报告时，要力求条理清楚、言简意赅、易读好懂。
一、市场调查报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。
（一）标题
标题和报告日期、委托方、调查方，一般应打印在扉页上。关于标题，一般要在与标题同一页，把被调查单位、调查内容明确而具体地表示出来，如《关于哈尔滨市家电市场调查报告》。有的调查报告还采用正、副标题形式，一般正标题表达调查的主题，副标题则具体表明调查的单位和问题。如:《消费者眼中的<海峡都市报>棗<海峡都市报>读者群研究报告》。
（二）目录
如果调查报告的内容、页数较多，为了方便读者阅读，应当使用目录或索引形式列出报告所分的主要章节和附录，并注明标题、有关章节号码及页码，一般来说，目录的篇幅不宜超过一页。例如；
目录
1、调查设计与组织实施
2、调查对象构成情况简介
3、调查的主要统计结果简介
4、综合分析
5、数据资料汇总表
6、附录
（三）概述
概述主要阐述课题的基本情况，它是按照市场调查课题的顺序将问题展开，并阐述对调查的原始资料进行选择、评价、作出结论、提出建议的原则等。主要包括三方面内容：
第一，简要说明调查目的。即简要地说明调查的由来和委托调查的原因。
第二，简要介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。
第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使人确信调查结果的可靠性，因此对所用方法要进行简短叙述，并说明选用方法的原因。例如，是用抽样调查法还是用典型调查法，是用实地调查法还是文案调查法，这些一般是在调查过程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指数平滑分析、回归分析、聚类分析等方法都应作简要说明。如果部分内容很多，应有详细的工作技术报告加以说明补充，附在市场调查报告的最后部分的附件中。
（四）正文
正文是市场调查分析报告的主体部分。这部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出到引出的结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法，还应当有可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息，以及对这些情况和内容的分析评论。
（五）结论与建议
结论与建议是撰写综合分析报告的主要目的。这部分包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。结论和建议与正文部分的论述要紧密对应，不可以提出无证据的结论，也不要没有结论性意见的论证。
（六）附件
附件是指调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分。它是对正文报告的补充或更祥尽说明。包括数据汇总表及原始资料背景材料和必要的工作技术报告，例如为调查选定样本的有关细节资料及调查期间所使用的文件副本等。
二、市场调查报告的内容
市场调查报告的主要内容有；
第一，说明调查目的及所要解决的问题。
第二，介绍市场背景资料。
第三，分析的方法。如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等。
第四，调研数据及其分析。
第五，提出论点。即摆出自己的观点和看法。
第六，论证所提观点的基本理由。
第七，提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤。
第八，预测可能遇到的风险、对策。
产品构思和调研报告的参考格式
1.产品构思
说明产品的主要功能是什么，产品如何开发，谁购买和使用产品，如何销售。
2.市场调查
说明市场发展历史和趋势，市场总额与份额统计等。
3.政策调查
调查与本产品相关的政策。
4.同类产品调查
调查同类产品功能、质量、价格，以及主要优点和主要缺点。
5.竞争对手调查
调查各竞争对手的市场状况，以及他们在研发、销售、资金、品牌等方面的实力。
6.用户调查
调查一些老用户和潜在用户，记录他们的需求与建议。
可行性分析报告的参考格式
1.市场分析
（1）分析市场发展历史与发展趋势，说明本产品处于市场的什么发展阶段；
（2）本产品和同类产品的价格分析；
（3）统计当前市场的总额，竞争对手所占的份额，分析本产品能占多少份额。
（4）产品消费群体特征，消费方式以及影响市场的因素分析。
2.政策调查
（1）分析有无政策“支持”或者“限制”；
（2）分析有无地方政府（或其它机构）的“扶持”或者“干扰”。
3.技术和时间分析
（1）从技术角度分析本产品“做得了吗？”，“做得好吗？”；
（2）按照正常的运作方式，开发本产品并投入市场还来得及吗？
（3）预算中的人员能及时到位吗？
（4）预算中的软件硬件能及时到位吗？
4.成本－收益分析
（1）估计总成本；
（2）估计总收益。
5.SWOT分析
（1）我们的强项是什么？我们如何利用这些强项？
（2）我们的弱项是什么？我们如何减少这些弱项的影响？
（3）市场为我们提供什么样的机会？我们如何把握这些机会？
（4）什么威胁着我们的成功？我们如何有效地对付这些威胁？
6.其它
例如知识产权分析
关键词:保险公司全面预算管理对策企业内控
一、保险公司加强全面预算管理的意义
(一)高效的利用公司的资源
预算对于公司的管理只非常重要的，它能够形象直观的表现出资源的需求以及对需求的利用情况。这可以看做是良好利用企业资源的起点。通过全面的预算管理，达到各部门之间的平衡，以致企业可以对有限的资源加以更加良好的安排与使用，并且间接的使收入得到提升，成本得以节约。从而避免了资源不必要的浪费和运用的低效率。可见全面预算管理对于公司的资源利用帮助颇大。
(二)有利于经营业绩的考核和评价
在全面预算的考核与奖惩制度的共同作用下，可以激励员工更好的为企业服务，也更大的发掘了员工的潜力，进而形成收入增长和成本降低的趋势。在预算过程中做出的理智分析，更使企业的利润增长和成本节约计划变得切实可行。通过各个预算单位的实际与预算的对比，分析与实际的偏离程度，找出不完善的地方并加以改进，划清责任，落实奖惩，真正的做到业绩的直线增长。
(三)管理方式的精细化
我国对于保险行业的门槛设置相对较高，使得一般的企业组织体系十分复杂，总公司对于子公司及其附属部门的精细化管理难度很大，有时更会出现管理脱节的现象。所以，在公司内采用全面预算管理的管理方式，进而对各个方面的工作状况进行有效的管理，另外还应该不定时的健全和完善管理预算机制，使管理过程得到优化，进而增加收益，在促进企业精细化管理上起到决定性的作用。
二、当前保险公司全面预算管理存在的不足之处
(一)全面预算管理意识淡薄.
对全面预算管理的重要性认识严重不足，根据普华永道2013年中国寿险行业预算管理与费用调研报告，虽然很多的公司都有制定预算管理计划，但是能够落实到工作中的企业却不足一半。另外全面预算管理思想原则不科学，是企业与市场需求和客户导向脱节的一个重要原因，因而导致企业经营管理活动只重短期收益，只重优质客户，只重售前的服务。
(二)对预算执行结果的考核流于形式
出现这种情况的主要原因是不能科学的确定预算指标，另外对此的控制也不是很严格。由于缺少充分的调查分析，对于实际的预算目标也就不准确，不准确的预算在落实到日常的生活实践中造成了一些实施上的困难。然后是现在许多公司仍然使用比较过时的预算管理手段，一直以以往的眼光来审视当今的市场动态。另外还有就是预算管理的激励作用不能够充分的发挥出来，尽管一些公司现在已经设立了一些考核标准，但是由于本身的预算管理存在漏洞，存在着分配不均的恶性现象，也难以有效的激发员工自觉、主动的执行预算管理。
(三)预算编制方法不科学
预算是公司管理的一种手段，它能够直接影响到公司对各个部门的管理，但是预算编制方法的不合理、不科学同样会对预算造成很大的影响。在大多数企业中使用的是增量与固态预算，这种预算的弊端是容易忽略可能出现的意外情况。这两种方法虽然能够适合大部分的普通项目，但是在遇到一些特殊现象、突发问题或者市场环境变化发生剧烈变动时，很少容易造成预算出现偏差。目前，只有少数的企业中存在弹性预算和零基预算，这两种预算相对于前者是比较科学比较合理的，但只是片面的采取这种方法也不是长久之计，不能仅仅依赖这些，否则容易出现编制周期长、资源的不良消耗和各部门之间难以协调等一系列的问题。
三、加强保险公司全面预算管理的对策
(一)全面提升预算管理意识
意识是行动的先导者，没有意识就没有行动，更不会有成绩。加强保险公司的全面预算管理的首要措施就要先全面提升预算管理意识。当然这首先要从领导阶层做起，领导阶层应该充分重视预算的编制和预算的管理，熟练的知晓公司管理制度上的各项政策。其次是公司的工作人员，实行不定期的思想指导，不断地培养预算管理的意识，从而在公司整体上提升预算管理意识。
(二)严格落实绩效评价管理
首先是评价指标体系的构建，除了传统的产出指标、效率指标等等，还可以依据自身的情况来适当的添加指标。还有就是评价结果的运用，要选择多种透明公开的渠道进行奖惩结果的公布，丰富激励体制，使员工积极提升自我。
四、结束语
综上所述，随着我国经济的发展，保险行业也在不断壮大，市场的竞争也愈发的激烈，当今企业若想要长久的立足于市场就要良好利用和完善全面预算管理。在工作过程中充分提高思想认识，努力更新管理模式，探索管理体制，为国家的经济发展和人命的生活水平的提高做出贡献。
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1电子商务物流人才的高综合素质
根据电子商务发展特点，电商物流人才可分为物流规划人才、物流管理人才、物流操作人才三个层次，根据不同的需求，各个层次都存在巨大缺口。今后3－5年，需要培养、引进大量的电商物流专业的人才，电商物流专门人才的就业前景非常看好。包括电子商务物流系统化管理人才和电子商务物流企业经营管理人才、进出口贸易业务的专业操作人才、熟悉国内进出口市场业务的中介人才、电子商务物流人才和电子商务物流软件开发设计人才、电子商务物流谈判代表、外语人才等。而基于电商物流行业的特殊性，需要对信息技术、网络技术、物流管理和英语等方面的技能有扎实的基础。因此，复合型人才是电商物流领域最为抢手的人才，当然，这也是现代社会各个行业对人才需求的发展趋势。企业需要具有丰富的管理知识又具有实际操作能力的人才；既能对市场进行分析，又有较强技术能力的人才；即懂本专业知识又具有相关领域知识的人才。这些复合型人才都各个行业内都具有很强的竞争力。
2电子商务物流行业的高薪酬水平
根据最新的《2013上半年物流行业薪酬调研报告》，我们可以看到电子商务物流行业从业者的薪酬水平维持着较高的增长速度，相比于企业盈利空间缩小，这样的变化令人瞩目。《报告》指出，电子商务物流行业基层岗位的基本月薪中位值已经接近4000元。与去年上半年相比，薪酬增长幅度超过12％，这样的增长速度几乎可以与一些发展较好的行业一较高下。从薪酬方面的分析我们可以发现，由于现代物流管理正在向供应链管理方向转变，需要大量高、精、尖的复合型人才，特别是高级管理型人才、战略规划类人才的需求更是十分迫切，比如高级经理和运营总监，但是相应的市场供给远远无法满足需求。如今，一般的物流类技术主管只需要大专学历，3年以上工作经验，月薪5000左右，而物流经理月薪在1万左右，高级物流经理或者运营总监，要求工作经验5年以上，但年薪达到20－40万，有的更高达百万。
3电子商务物流管理专业毕业生的高需求
根据我们前面的分析可以发现，如今我国的电商物流行业各方都加大了投入，无论是基础建设或者是网络建设，对于人才的需求更是不断增加。因此，对应的电子商务物流专业人才的需求不断扩大。根据欧美国家电商物流劳动力占就业人口比例10％左右推算，每年电商物流从业人员需求量约50万左右，中高级人才需求约一万人左右。至2014年，总体电商物流从业人员达到6000万人左右。面对如此庞大的需求，如果市场无法满足将严重制约电商物流的发展，因此，这不仅需要市场的现有存量人才的供给，同时也需要人才培养结构、教育部门的积极培养来产生供给。而且，市场不仅需要拥有丰富工作经验的高级经理和运营总监，也需要大量的电商物流基础技术工作人员。所以，只有专业的教育机构，针对市场需求来培养大量对口的电子商务物流专业技术人才，才能满足市场需求，促进电商物流的健康、快速发展。可以预见，整体电商物流相关专业的毕业生将受到市场的热捧，同时，技术型、操作型电商物流人才将是人才需求的主体。所以与本科院校相比，高职高专开设的相关专业能更加贴近市场需求，相应的毕业生比本科生就业率更高，自然更加受到用人单位的欢迎。
4结论
根据以上的分析我们可以发现，随着电子商务的快速发展作为支持系统的电子商务物流行业也在迅速发展，电子商务与电商物流式彼此依附、相互促进的关系。现阶段，由于电商物流行业的快速发展，使得对人才的需求旺盛，而且由于其行业产生时间较晚，应用技术新的特点，导致不仅在人才需求数量上存在供给不足的问题，而且在需求质量和机构上也存在供给不足的问题。因此，对于电子商务行业人力资源供给无法满足需求的现状，短时间内依然会存在；同时，对于人才供给方，如何针对满足电子商务物流行业特点进行有效供给，也是人才供给各方和管理者需要考虑的问题。
作者：陶峥 张兰 单位：广东机电职业技术学院物流学院
关键词：高职旅游英语专业；典型岗位群；工作过程；课程体系
高职教育教学建设的核心内容是专业建设，专业建设主要包括：人才培养模式、课程建设、教学团队建设、实习实训基地建设等方面，其中，课程建设是核心。而按照市场需求，根据专业调研构建课程体系，是课程建设的基础。
高职课程体系构建必须坚持校企合作原则，从企业中来，来源于企业又要高于企业，从企业的工作过程升华为教育过程，而不是企业工作过程简单重复[1]。具体过程是，对企业的生产任务对应的岗位（群）进行筛选和归纳，确定本专业所面对的典型岗位（群），再对典型岗位（群）的工作任务进行分析，归纳出学生需要掌握的技术和操作能力，对技术和操作能力需要的知识点和技能点进行梳理，确定本专业需要开设的专业核心课程，以及支撑课程和相关课程，再根据工作过程导向序化课程，构建专业课程体系[2]。笔者在多年的教学中，对所教学的旅游英语专业进行了基于职业岗位的高职旅游英语专业课程体系构建研究。
一、深入调研与论证，确定旅游英语专业人才目标
据我国高职高专旅游管理类类专业发展调研报告显示：我国旅游产业每年在以10%左右的速度递增，目前每年旅游业专门人才缺口至少200万人，今后还将以每年20万人的数字递增，预计到2015年全国旅游直接从业人员将达到1700万人。而目前我国高职教育旅游管理类人才在校生仅为43万多人，将来几年招生规模在18.62―20万人左右，将来5年每年的毕业生人数在14―19万人之间。加上本科和中职院校的人才培养，旅游管理类专门人才同产业发展的要求仍然存在较大差距。尤其是涉外旅游、导游、旅行社经营与管理、景区开发与管理、会展策划与管理、休闲服务与管理等专业人才培养亟待加强。
同时根据实际调研发现目前各类旅行社和景区需求量最大的是优秀导游员，紧随其后的就是营销人员（也有称之为外联部人员），排在第三位的是计调人员，其次是部门经理。但大多数旅游院系的人才 培养方案中计调人员和营销方面的课程严重不足、分量不够，培养目标单纯定位在导游和旅行社（景区）经理，忽略营销和计调岗位。这样培养的结果，一是不能满足旅游企业的人才需求；二是影响学生就业，造成“有人没事干，有事没人干”的尴尬局面。因此高职旅游管理专业必须吸取教训，纠正失误，将培养目标定位在为旅行社和旅游景区培养优秀的导游员、营销人员、计调人员和部门经理、总经理[3]。
因此我们把旅游英语专业的培养目标定位为：培养德、智、体、美全面发展，具有良好综合素质，熟练掌握英语语言技能，掌握涉外导游专业知识和涉外旅行社基本理论知识，具有较强的国际导游业务能力，从事国际导游工作及涉外旅游企业经营管理的高素质技能型专门人才。
二、根据岗位群分析确定课程内容
根据旅游英语人才培养目标，其相对应的主要就业岗位群有导游（包括地陪、全陪、领队）、计调、外联人员、销售人员、票务人员以及财务人员等。根据旅游行业从地接导游（景点导游）做起，然后做全陪导游、国际领队、旅行社营销、再做旅行社计调、旅行社经理，从基层岗位做起，逐级递升的人才成长规律，确定该专业直接面对的典型岗位群包括导游（包括地陪、全陪、领队）、营销人员、计调。
根据调研与实践，我们对旅游英语专业的典型岗位群的岗位职责、对应知识、对应职业技术能力以及对应的课程进行了分析（见右表1、表2）。
三、以工作过程为导向进行序化课程
一个专业的教学内容确定后，用什么样的结构形式将这些内容组织起来，形成基础课程和实践课程两个系统并相互交融，成为高职院校教育区别于培训的重要环节。在传统的学科模式下，一般采用“公共基础课+专业基础课+专业课”三段式课程结构；而在模式转型的条件下，变稳定的学科课程为灵活的模块化课程，正在成为高职教育界的一个普遍共识。
在教育部“加大课程建设与改革的力度，增强学生的职业能力”的文件精神指导下，各高职院校加快专业教学改革和课程建设，基于“工作过程”的课程模式开始得到推广。尤其是一些国家示范性建设院校，根据专业特点、相关行业企业发展需求和工作岗位任务进行模块化的课程建设：有的以行业企业为主进行工作岗位任务分析，确定典型工作任务和对应的行动领域，以此为依据设计模块化的专业课程内容，有的根据岗位职业标准进行模块化的课程开发和建设[4]。
根据旅游人才需求市场最基本的岗位需要的调查，在旅行社、景区等旅游企业中，导游员是最基本的岗位，需要的专业人才最多，综合素质要求最高。导游必须具备人及沟通、协调、应变、组织等能力，掌握与旅游资源相关的历史地理、宗教、民俗、园林建筑等自然科学知识和人文知识，上述能力和文化修养都是旅行社管理和景区服务与管理等岗位最基本的职业能力和职业素养，熟悉了导游岗位后，再做营销人员或计调人员，后做旅游企业的管理人员（经理）。由导游到营销人员或到计调，再到旅游企业的管理人员（经理）这是我国旅游行业人才发展的基本工作过程。所以我们在进行对旅游英语专业课程的序化过程中，也是按照导游―营销人员、计调―经理，这个工作过程来排序的（见右表3）。
四、结语
高职旅游英语专业根据其专业培养目标，通过对的旅游企业典型岗位（群）的工作任务进行分析，归纳出学生需要掌握的技术和操作能力，对技术和操作能力需要的知识点、技能点进行梳理，确定本专业需要开设的专业核心课程、支撑课程和相关课程，再根据工作过程导向序化课程，构建旅游英语专业课程体系。实现了旅游英语专业课程体系与相应旅游企业岗位的无缝对接，有利于实现现代高职教育目标。
参考文献：
[1]王强，高职课程建设的思考，辽宁高职学报[J],2009,3:62-65.
[2]姜大源，论高职工作过程系统化课程开发，徐州建筑职业技术学院报[J],2010,3(1).
[3]张苏娟、陈荣荣，高职旅游管理专业基于企业岗位分工的单元式课程设置方案探讨，教育与职业[J]，2010,6(18).
民营经济，一般认为包括三个方面：一是民有民营经济，即：个体工商户、私营企业等。二是国有、集体民营经济，即：国有、集体企业采取承包、租赁、拍卖、兼并、入股等形式交给民间团体和个人经营。三是财产混合所有制民营经济。随着产权的流动和重组，各种所有制企业的资产通过股份制等形式构建新的财产所有制结构的企业，由民间团体和个人经营。
近年来,在市委、市政府的正确领导下，我区坚持以科学发展观统领发展全局，解放思想，开拓进取，大力发展民营经济，全区民营经济从无到有，从弱变强。统计显示，全区有民营企业410家,占全区企业总数的71.3%；全区民营经济完成增加值占本区GDP的78.2%；实交税金占全区税收的68.68%,占全区地方财政收入的69.84%；民营企业出口占全区出口总额的78.9%。全区民营经济主体地位进一步突出。
如何进一步促进我区“民营经济”又好又快发展呢？
针对我区民营经济发展中存在的突出问题,结合先进地区经验和工作实际,特提出以下发展思路：
一、营造推动民营经济发展氛围。民营经济已经成为我区国民经济发展的重要组成部分，成为我区财政收入的重要来源，成为我区城乡居民就业的重要渠道。牢固树立发展民营经济是实现国民经济快速发展的有效举措，是工业富民强区的根本途径和区域经济发展的理念。在思想上重视民营经济，满腔热忱地支持和促进民营经济发展，正确处理好政府对发展民营经济无为与有为、管理与服务、招商与安商的关系，切实改进市场经济条件下政府对民营经济的服务和监管，为民营经济做大做强排忧解难。要进一步强化舆论宣传，通过各种媒体和有效形式，深入宣传民营经济在我市社会经济发展中的地位和作用，广泛宣传民营经济人士的创业精神，动人事迹和骄人业绩。引导民营企业摒弃“小富即安”的思想，鼓励民营经济人士富而思进，诚信经营，树立办大企业，干大事业，做大老板的远大报负。在全市形成一个党委、政府鼓励民营经济，引导民营经济，支持民营经济发展的良好氛围，不断增强加大民营经济发展的源动力，真正形成政府、社会、民营经济做大做强的整体合力。
二、进一步完善鼓励民营经济发展的政策。民营经济人士最关心的是政策，最注重的是经济效益，最盼望的是平等竞争，最需要的是良好的服务，政府不仅要创造宏观政策环境，也要搞好微观政策环境，并结合我区实际情况，将近年来从中央到省、市相继出台的促进民营经济发展的政策，宣传到民营企业中去，使民营企业及时了解掌握各项政策规定。对已经出台的本地政策要认真贯彻落实，对其中实施困难、难以落实、概念模糊的政策要进一步进行修改完善，要结合形势发展需要，在不违反国家法律法规和政策的前提下使其更加完善，体现公开公正公平原则，切实可行的鼓励、支持和引导民营经济发展。各主管部门要结合部门职能对照政策措施，进一步完善本部门的具体的可操作的意见办法，使政策落到实处。要进一步加大行政审批的改革力度，服从并服务于民营企业做大做强的需要，进行精简和规范行政审批，减少审批前置条件和环节，保持审批畅通高效，切实降低民营企业做大做强中的“政府成本”。
三、进一步强化信贷支持，切实解决民营经济融资难题。民营企业要发展，要扩大再生产，离不开资金的投入，目前资金的短缺仍然是制约我区民营经济发展的瓶颈。要着力解决这些问题，首先，在不违反中央宏观经济政策的情况下，金融部门要结合实际，想办法增加对民营企业的贷款额度，使贷款额度与民营工业的发展速度基本一致。政府要加强银企合作，在扩大合作项目总量的同时，要服务到位，确保银企合作项目成功率高，项目贷款落实率高。同时，要千方百计引导民营企业借助外力求发展，引进资金，破解资金“瓶颈”难题。
四、进一步加大培训力度，全面提高民营经济规避风险意识。
市场经济，对民营企业的经营者特别是决策者的素质要求越来越高。要加强对民营企业经营管理人员的培训，加强素质教育，不断更新知识，提高管理水平，教育引导民营企业认真执行国家的产业政策和生产安全、卫生和环保等方面的市场准入标准与相关规定，自觉维护企业职工的合法权益，帮助民营企业家确立正确的经营理念，提升驾驭经济和战略决策能力。要让民营企业家深知自己的企业内部一旦出现问题和缺陷，都可能导致企业危机的发生。政府职能部门要帮助民营企业建立良好的管理信息系统，并依据收集的信息确定诱发和导致危机的主要风险因素，针对不同监测对象，建立相应预警指标体系，按预警指标各项标准，对民营企业经营管理的各种行为作出评估。进而促使民营企业家以更加敏锐的视野，更开阔的思路，更开放的姿态，更务实的精神，站在更高层次上谋划自己的企业发展。
五、进一步优化民营经济发展环境。民营经济是推动我区经济发展的重要推动力，要把推动民营经济发展作为区委、区政府的一项重要工作切实抓紧抓好。区民营经济工作领导小组要及时研究解决民营经济发展过程中遇到的困难和问题，加强对民营经济工作的领导，引导民营经济持续健康发展。要抓好发展民营经济各项扶持政策的落实，要强化服务意识，简化办事程序，减轻企业负担，为民营经济发展提供良好发展环境。
六、进一步增强民营经济发展后劲。把招商引资作为民营经济发展的重要推动力,狠抓招商引资工作。要立足我区优势,着眼于实现经济结构升级、拉长产业链和做大做强工业经济,引进一批科技含量高、无污染、低能耗、市场前景好、辐射带动能力强、回报率高的大企业,努力培育骨干和支柱企业，提升民营经济发展的质量和水平。
七、进一步促进民营经济发展上水平。一是在载体平台搭建上，继续优化工业园区的规划和布局,不断增强园区的承载力和吸引力,全力打造成为民营经济发展的聚集洼地和全区经济的支撑点。二是组织开展银企联谊活动，通过召开座谈会、联谊会、推介会等形式,加强银企之间的沟通与联系。三是落实好“民营经济联席会议制度”,帮助企业加强同行业的交流和自律,引导企业依法、诚信和规范经营。
八、进一步支持民营企业实施品牌战略。积极支持和指导企业申报国家、省级驰名商标、知名商号、名牌产品、著名商标，支持企业参加国家、省、市级高新技术研发中心、技术中心称号或国外各种质量论证评选活动，尤其要挖掘、培育新的品牌，不断提高我区民营企业的知名度。
一 市场调研是进行营销策划的基础
从企业的层面分析，许多有远见的企业经营管理者之所以重视市场调研工作，我认为最根本的原因是企业的市场调研，是企业进行科学营销策划的需要。市场营销策划，不仅仅要以企业内部各方面的经济信息为依据，更为重要的是要以市场调研的信息为依据，两者缺一不可。企业生产的产品只有到市场上去销售，才有可能实现其价值，企业所要追求的盈利或社会目标才能实现。与此同时，企业在进行营销策划之前，不仅要掌握企业内部的统计信息、数据，而且需要有企业外部――市场调研的数据。在市场经济条件下，尤其是我国已加入WTO，竟争实际上就在企业自己家的门口，企业要在激烈的市场竟争中立于不败之地，必须做到知己知彼，未雨绸谋。一份好的市场调研报告所提供的信息是企业未来竟争获胜的基础。无论何种所有制的企业要科学制定营销策略，开展好企业市场调研都是不可缺少的工作。有调研才有发言权，有调研企业才能制定出具有竟争优势的市场营销策划及其具体的措施。重视和加强市场调研工作已成为富有远见的经营决策者最为重要的工作。
二 市场调研的目的、内容与主体的确定
1、市场调研目的的确定。任何一个企业的任何一次市场调研活动都是有目的的，否则就无地放矢。一般情况下，企业市场调研的目的是根据企业总体经营的需要和企业阶段性营销目标的需要而确定的。例如，有一家公司为了制定年度的营销策略而开展企业营销调研，那么它的调研目的可以这样定，我们给这次市场调研定了一个目标，那么它的调研目的就是总结过去一年来公司各项营销政策的落实情况和公司在营销方面取得的成绩，比较自己与竞争品牌的优劣势，预测来年市场发展趋势，为公司制定未来营销策略提供详实的依据。
2、确定市场调研内容的依据。从总体上而言，企业开展市场调研内容的确定必须依据调研的目的而进行。要具体操作上，一般可依据营销“4P”（产品、价格、渠道、促销）理论来进行确定。依据营销“4P”理论、我们可将市场调研的内容分为产品策略部分、价格策略部分、渠道策略部分、促销策略部分等四部分，加上服务策略部分和竞争对手部分，共计六大部分。每个部分都应提出详尽的调研内容，例如产品策略部分的调研内容可包括：（1）当地市场上的产品现况；（2）公司产品在当地市场的知名度、美誉度和竞争力；（3）主要竞争对手的产品在当地市场的竞争力；（4）通过纵向和横向比较，找出自己与主要竞争对手在产品策略方面的相对优势；（5）预测当地市场上的产品发展趋势，等等。
3、市场调研主体的确定。任何一项市场调研是要人去做的，确定谁来开展某一项调研，是完成市场调研的关键环节。一般认为企业如果有市场调研部门，就由调研部门承担。但笔者认为这样并不科学，而是要根据调研的目的、内容和涉及的部门来确定。如果是要调查产品的销售情况，就必须由产品的开发设计者、产品营销策划者和市场调研三方面抽调人员，共同完成这项任务。这样让开发者了解什么产品能满足消费者的需要；让策划者深入了解最佳营销组合；让调研者应用掌握的方法、技巧实施调研。
三 市场调研范围与对象的选择
1、市场调研范围的选择。任何一次市场调研都是有时效性的，为此它不可能无所限制的调研，而是要选定一定的范围，在一定的区域内调研。市场调研的范围一般包括这几部分：一是产品已销售的区域，二是产品销售的潜在区域，三是具有同类产品的市场。那么，对这些区域可以根据调研目的的需要采取抽样的方式来确定调研范围。也可根据调研目的要求，寻找产品的主要销售市场进行重点调查。这是因为区域市场在很大程度上代表了全国市场。进行全国范围内的市场调研，不仅需要大笔资金，大量人力、物力，耗费大量时间，而且犯了“无所不备，则无所不寡”的毛病，对公司营销政策的制定也无丝毫指导意义。这也正符合兵法中所说的，“集中优势兵力，攻打重点市场”。始终将自己的重心放在重点市场以及重点市场的重点卖场，使点面完美的结合在一起，达到了调研的目的。
2、市场调研对象的选择。调研对象选择要根据调研目的和内容来确定。例如：我们要对产品策略部分的调研。我们可以把这部分内容的调研对象确定为当地的业务员（含销售经理，以下同）、促销员、经销商、售后服务人员（包括公司自己的维修服务人员和特约维修站的售后服务人员）、消费者等。
四 市场调研的步骤和方法
1.市场调研的步骤
(1)市场调研的准备阶段。这是市场调查的决策、设计、筹划阶段。具体工作有三项：确定调研的任务、设计调研的方案、组建调研的队伍。合理确定调研的任务是搞好市场调研的首要前提；科学设计调研的方案是保证市场调研取得成功的关键；认真组建调研的队伍是顺利完成调研任务的基本保证。
(2)市场调研搜集资料阶段。这一阶段是市场调研活动中最为重要，是要有较大投入的阶段。其主要任务是在调研范围内，对调研对象，就调研内容相关的资料，运用科学的方法进行系统地搜集。
(3)市场调研分析阶段。主要任务是对市场搜集资料阶段取得的资料进行鉴别与整理，并对整理后的市场资料做统计分析和开展理论研究。
(4)市场调研总结阶段。主要任务是撰写市场调研报告，总结调研工作，评估调研结果。
2.市场调研的方法
(1)传统的市场调研方法。常用的传统市场调研方法有问卷调查、用户回馈、访谈会、实验调查、收集有关部门上报的数据等，由于传统的方法存在的费用高、周期长、缺乏针对性、效果差等问题，目前许多企业正寻求更合适的方法开展市场调研工作。
(2)网上调查方法。互联网络 （简称网络） 调研方法是适应信息传播媒体的变革所形成的一种崭新调研方法，依附于互联网而存在，并因网络自身的特征而具有与传统调研方法不同的形式。同时，由于网络技术的新兴性，以至于目前学术界对其称谓尚不统一，有网络调查、网上调查、互联网调查等提法。笔者在此暂且将其称为网上调查。从目前已开展的调研方法和具有潜在的可拓展方法来说，网上调查分为对原始资料的调查和对二手资料的调查两种方式。一是原始资料的网上调查。网络技术可支撑和提供的原始资料的网上调查方式主要包括: 在线问卷法、web站点法（又称主动浏览访问法）等；以及Net meeting（网络会议）法。二是二手资料的网上调查。省略对二手资料的网上调查主要依靠全球互联网上各种网站的海量信息和几万个搜索引擎的免费使用。目前数据的采集主要利用搜索引擎访问相关的网站（如各种专题性或综合性网站），利用相关的网上数据库达到调查的目的。
五 建立一支高素质的市场调研队伍
做任何事人是最为关键的因素。要提高企业市场调研质量，为企业进行营销策划提供科学依据，必须建立一支熟练掌握调研方法，精于调研业务的队伍。调研人员的素质一般应具备：（1）事业心；（2）责任感；（3）市场高度的敏感性；（4）广博的知识；（5）广泛的兴趣；（6）综合分析能力；（7）良好的工作态度；（8）严谨的工作作风；（9）专业的工作技能；（10）为人诚恳热情。那么如何 提高调研人员的素质呢？我认为，一是要注重让调研人员到学校去进修及到咨询策划机构去实际演练。二是提供机会让他们参加各种类型的市场调研，在实际工作中提高业务素质。三是建立激励机制。对有成绩的调研人员要实行奖励。
参考文献
〔1〕陈大寿《加强企业统计工作 提高企业管理水平》，2004.11
〔2〕李凌霄《工业品如何做好市场调查》，2003.6；
〔3〕云洋四海团队《研发新产品，如何做好市场调研》，2003.11；
