时间：2023-09-22 09:45:28
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇5s管理基本概念，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、5S治理的基本概念
5S治理是日本丰田式的治理，它在我国企业运用广泛，很多企业甚至在5S基础上创新了6S，7S，8S等。所谓5S治理是日本丰田式的治理:整理(sEili)、整顿(sEIton)、清扫(seiso)、清洁(seike和素养(shiztuke)，取其日语罗马拼音字而成。
整理：将工作场所的东西分为“要的”和“不要的”，把二者明确、严格地区分开来。整顿：把留下来的必要的东西依规定的位置，分门别类排列好，明确数目，进行有效的标识。清扫：彻底将工作环境打扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。清洁：指对整理、整顿、清扫之后的工作成果要认真维护，使现场保持完美和最佳状态。清洁，是对前三项活动的坚持和深人。素养：要努力进步职员的素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风。5S治理始于素质，终于素质。
二、我国企业在5S治理中存在的问题
5S治理是各类产业和贸易企业进步生产率和改进质量的基础和根本方法。当前我国企业在市场经济中有了较大发展，但还存在着不少题目，为此着重讨论5S治理的目内涵和实施分析，旨在对我国现代企业的发展有所鉴戒。当前，我国企业在实施5S治理中主要存在以下几方面题目：
1.中国长期以来所形成的某些文化不利于5S活动开展。很多人做事缺少认真的态度，忽视细节，一件事往往“差未几”就行了，此外还喜欢做表面功夫，整理现场只是为了应付上级检查。而5S活动注重细节，要求将小事做精。前面工作没有做好，后面环节自然根基不稳。
2.对5S的熟悉存在误区。有些职员包括治理职员在内把5S等同于大扫除。这种看法是错误的。5S活动的实施范围还应该包括员工的生活环境，如:食堂、员工宿舍。假如员工的生活环境差，他们又怎么会有心思认真工作呢!由于我国企业实施5S成功率比较低，一些治理者就以为5S只是锦上添花，没什么实质性效果，企业有空闲、有时间就搞搞5S，不然就不用推行5S。
3.5S活动实施的具体方法存在题目。5S活动的实施是个循序渐进的过程，但我国有些企业在实施5S活动过程中却往往贪大责备，妄图短时间内就在企业内全面实施5S;又或者是实施方法缺乏系统性、整体性，往往是头疼医头、脚疼医脚，虎头蛇尾。加之在实施过程中不注重企业实际情况，对其他企业的方法照搬照抄。热衷于贴各种花花绿绿的标语口号，而不是往制定具体实施标准。员工们抱着模糊笼统概念往做，效果很不好。另外，我国企业在5S活动中的执行力不够。虽有一些相关制度措施，但执行起来不问细节、没有监视、缺乏强有力的机构建设。
4.领导重视度不够。领导重视度不够是5S治理不能成功的一个重要原因。很多治理者只是把5S的命令下达，而对实施进展漠不关心。例如一些高级治理职员，尽管平时口头上时刻都在夸大5S，却很少往现场。很难想象，一个企业的领导职员办公室是杂乱无章的，文件、报纸像小山一样地堆放，而下面的各个机构工作会很生机无穷。这样，5S运动没有进展也就在情理之中了。
三、我国企业推行5S治理的几点建议
结合我国企业5S治理的现状，针对我国企业在实施5S治理中所普遍存在的一些题目，本文建议从以下几方面促进5S在我国的发展：
1.完善5S日常治理的组织模式
推行5S治理工作如同进行一场战斗，要取得胜利，事先就要进行精心策划、周密部署，建立完善的组织模式。企业各部分也应成立推行组织机构。根据组织总体实施方案和实施计划，提出部分的实施方案和实施计划，并具体落实到责任人等。因此，在组织构架里，5S治理刚开始时一定要有一个专门的部分来推动。这个部分应该有几个职责，如设定5S的方针和目标，制定5S活动的推行工作计划并监视实施配合工作计划制定5S治理的文件体系等。转贴于
2.积极宣传5S治理的实质
在现代企业治理中，我们要让每个员工彻底理解“5S”治理工作的精神实质。通过宣传教育，采取多种行之有效的手段，说明推进“5S”治理工作的精神要点，让每个员工都毫无疑问的往执行，并在实行过程中，让大家参与，参观学习效果明显的“5S”治理工作的样板场所，大家相互观摩或给予指导。
3.推行5S治理的标准化
5S治理推进到一定的程度后，就要进进标准化阶段，标准化是制度化的最高形式，可运用到生产、开发设计、治理等方面，是一种非常有效的工作方法。标准化的目的就是夸大系统治理，即夸大什么时间、什么人、做什么事情、做多少、数目多少。另外，标准化的目的就是做好品质治理，即以顾客为中心、领导表率、全员参与，还要留意过程控制和治理。
4.培养5S治理的良好环境
在现代企业中。任何人都不会放弃在一个好环境中生存，但面对压抑、杂乱的生产环境必定造成压力增加和离心力加重。5S治理要从环境入手，加强“硬件建设”，促进员工“软件”，比如环境认同、企业认同、制度认同、团队认同及增效。从而培养出员工的标准意识和惯性思维，能够自觉自律达到标准
5.持续进行5S治理的监视检查
监视检查目的是通过监视，使企业的“5S”执行文件终极形成员工个人做事的习惯;从提升基本要求，达到素养及治理的良性进步。在监视检查中，企业可通过请专家进行现场检查指导，有效地推进现场治理工作的改进。还可成立5S检查小组，在5S推行过程中，针对不同阶段进行检查督导，保证5S治理推行达到要求和按时完成。
四、结语
总之，实施5S治理制度是一项长远的实施活动，给企业的经营治理必将会带来深层次的改善，同时我们也应清醒地看到，任何制度的实施和完善都将是一个长期的过程，不可能“毕其功于一役”。实践证实，通过坚持不懈地推行“5S治理”，能有效改进产品品质，进步服务质量，终极实现企业品质的奔腾。
参考文献：
【关键词】7S管理；安全生产；样板区
1引言
在企业管理中，采用7S管理方法可以提高现场管理水平，建立干净、整洁的工作环境，提高员工工作效率，保证生产的安全性，提高企业经济效益。在实际管理过程中，7S管理主要包括整理、清扫、整顿、清洁、素养、安全、节约这7个方面，本文重点对7S管理在安全生产中的应用进行探讨。
2案例介绍
阿海水电厂地处云南省丽江市宁蒗县和玉龙县交界的金沙江中游河段，是金沙中游河段“一库八级”的第四级。电厂总装机容量为2000MW。为了深化管理工作，阿海水电站结合自身的实际情况，多措并举，在安全管理中深入推行7S管理，使企业安全生产管理进一步得以强化。
37S管理的基本概念
7S是Seiton（整顿）、Shitsuke(素养）、Seiri(整理)、Seiso(清扫)、Safety(安全)、Seikeetsu（清洁）、Save（节约）7个英文单词的缩写。7S管理是在5S管理上发展起来的1种管理方法。5S是1种对材料、人员、机械、方法等生产要素进行管理的方法，其起源于日本。管理的主要目的是为了保证生产的安全性和作业空间，后来为了达到品质管理和生产管理的基本要求，又相继提出了清洁、清扫、修养3个方面的管理内容[1]。而7S管理的主要对象是现场的作业环境，需要从全局的角度对生产现场环境进行综合考虑，然后根据实际情况制定具有较高可行性的计划和措施，实现规范化管理。7S管理的重点是素养，如果不提高员工的素养，7S的管理将无法持续开展下去。
47S管理的相关内容
4.1整顿（Seiton）
整顿指的是对需要的事、物、人等进行合理的定位后在现场进行整理。然后在施工现场根据需要对保留下来的物品进行科学的摆放，保证可以在最短的时间内找到所需要的物品。在进行整顿时，重点需要做好以下几个方面的工作：①为了方便寻找，不同的物品要有固定的摆放区域和摆放地点，避免因物品放置混乱而产生不必要的错误；②确定物品的摆放地点。比如在对物品进行摆放时，使用频率较低的物品可以稍微放远一点（如在厂房的某处进行集中堆放），而使用频率较高的物品要尽量放得近一点（如将物品放置在作业区）；③物品摆放目视化。对于定量装载的物品要达到过目知数的要求，使用不同的颜色对不同摆放区域的物品进行标记和区分，通过对生产现场的物品进行合理摆放可以更好地保证产品的质量，提升工作效率。
4.2整理(Seiri)
在对作业现场进行安全管理的过程中，首先要将需要和不需要的东西分开，并合理地进行处理。其管理的重点是对生产现场不同类型的物品按类别进行划分。明确作业现场需要什么、不需要什么。其次，对于多余的材料、产生的垃圾、多余的工具、报废的设备、工人生活用品等现场用不到的物品要立即将其从生产现场清理出去。整理工作的主要目的是为了清理掉现场用不到的物品，要对厂房设备的四周、厂房的各个工位、工具箱的内部和外部、厂房的上部和下部、厂房的各个死角等进行认真地清理和寻找，保证作业现场没有用不到的东西[2]。对作业现场进行整理主要有以下几个方面的目的：①使作业现场的作业空间得到增大；②使作业现场没有杂物，保持通道畅通，提升工作效率以及安全性；③降低磕碰的概率，确保作业的安全；④彻底将管理过程中因材料设备摆放不规范而引发的事故消除；⑤可以更好地节省资金，降低库存量；⑥可以使员工的工作作风得以改善，并提高员工的工作积极性。
4.3清扫（Seiso）
尽量打扫干净作业现场，及时修理出现故障的设备，保证设备可以正常运转。由于作业过程中产生的垃圾、油污、灰尘等会使施工现场变脏，影响设备的安全稳定运行，导致设备出现故障，甚至会诱发安全事故。此外脏乱的施工现场还会对员工的心情造成影响。所以需要及时将赃物清理干净，为员工提供1个舒适的作业环境。在进行清扫时，需要重点做好以下几点：①在清扫设备时，要重点做好设备的维护和保养工作，将清扫设备和设备的检修有机地结合起来；②每一个作业人员都要对自己使用的工具和设备进行清扫;③在清扫的过程中，当遇到地面有漏油、漏水、漏气时，要及时找出原因并针对具体问题采取相应的处理措施。
4.4清洁(Seikeetsu)
做好整理、整顿和清扫工作以后，要注意做好后期的维护工作，将施工现场保持在一个良好的状态下。清洁工作要对之前的几项活动进一步加深，从根本上消除所有可能引发安全事故的根源，从而建立1个舒适的作业环境，使员工可以轻松愉快地工作。在进行清洁工作时需要做好以下几个方面：①要保证厂房环境整洁，提升作业人员的工作积极性。②在保证物品整洁的同时要保证自身干净整洁，比如仪表的整洁、衣服的整洁等。此外除了要保证外观清洁以外，还要有良好的道德素质，懂得尊重他人。③要保证环境不会受到外界的污染，将环境中各种污染源消除，预防职业病的出现。
4.5素养（Shitsuke）
要加强员工素养的培训力度，让员工养成遵循规章制度做事的习惯，提升员工的整体素养。只有员工的整体素质提升了，才可以保证各项工作的顺利开展。因此，企业要始终将培养高素质人才作为1项重要工作，使员工养成遵守规章纪律的好习惯。
4.6安全（Safety）和节约（Save）
在进行管理时要将所有存在的安全隐患消除，防止安全事故的发生，保证每一个员工的生命财产安全，使作业可以持续开展，减少因安全事故造成的经济损失。此外,为了提高施工效率，要对能源、空间和时间进行合理使用，营造1个物尽其用的施工环境。在管理的过程中要坚持以下3个原则：①要以主人公的心态看待企业的资源，能用的东西尽可能利用;②所有能够使用的东西都不要浪费；③不允许随意丢弃物品，做到物尽其用。
5安全生产中应用7S管理的方法
5.1充分宣传7S管理制度，营造良好的学习氛围
在使用7S管理方法进行管理时，为了使企业的每一个员工都可以接受7S管理理念，阿海水电厂加强了在日常工作和工程中对7S管理的宣传力度，让每一个员工都正确地认识7S管理，了解7S管理的主要内容，从而树立正确的工作理念[3]。在企业内部形成良好的学习氛围，积极进行创新，将企业员工的主观能动性、积极性充分发挥出来，使7S管理可以进一步深化和推进。5.2设立样板区在开展7S管理工作的过程中，阿海水电厂将文明生产作为提高企业安全管理的重要内容，开展了“7S样板区”的创建活动。通过打造样板区，让企业全体员工都成为了7S管理的参与者、策划者和受益者，调动了员工参与7S管理的主动性和积极性，污染源、危险源得到了有效的控制，初步形成了“人造环境、环境影响人”的氛围。
5.3做好培训工作，提升管理人员的素质
在管理过程中，管理人员的综合素质对管理水平有着直接的影响，如果管理人员素质不高，7S管理就无法达到应有的管理效果。因此，管理人员要具有较高的责任心和事业心，不仅要懂得技术和生产，还要有一套灵活的管理措施来提高班组成员的工作积极性。管理人员要不断学习7S管理知识，充分发挥带头作用，以身作则。阿海水电厂在管理过程中，积极对管理人员和员工进行培训，提升员工的思想认识和团队意识，使其养成按规定办事的好习惯，使7S样板区的成果得到进一步巩固。
5.4制定具体的管理目标
在管理的过程中，结合阿海电厂的实际情况实施7S管理方案，制定具体的推进目标和实施细节，对相关的规范和要求进行明确，制定计划，将责任落实到每一个部门、每一个区域、每一台设备、每一个班组员工身上。要让所有的员工都参与到7S管理工作中来。引导员工主动去解决遇到的问题，提升作业效率。充分将员工的智慧发挥出来，积极进行创新，不断对7S管理进行深化和提升。
5.5做好考核、评分工作
加强各个单位对7S管理工作的监督管理力度，将7S管理纳入到岗位责任制度中，定期对管理效果进行评分考核并根据考核结果对员工进行奖励或惩罚。利用宣传栏、曝光台等形式对优秀员工进行表彰。每一个班组都制定详细的评分考核制度，形成1个奋发向上的团队。对班组7S管理经验进行总结、创新和改善，不断对7S管理进行优化和深化，提升班组现场管理水平。
6结语
综上所述，在企业管理中引入7S管理措施可以为员工提供良好的工作环境，通过对工作环境进行清理和整理，降低了失误率，保证了设备的稳定性。定期的维护保养工作，降低了设备事故率，提高了资源的利用率，由于每1个作业场所都有1个相对舒适的工作环境，所有的作业流程都比较顺畅，出现意外事故的概率明显降低了，提高了企业的生产效率及员工的素质，使得企业的经济效益得到了明显提升。
【参考文献】
【1】王戈.谈5S在现场管理中的应用[J].本溪冶金高等专科学校学报,2004(12):30-31.
【2】周明康.对7S现场管理的探讨[J].工业安全与环保,2008(3):63-64.
关键词:工程控制；高层建筑项目管理；问题和对策
Abstract: with the rapid development of China's economy, more and more high-rise building project. High-rise building project and the general construction project has the very big difference, its construction is more difficult, time is longer, the indicators are higher, which requires more strict project management. In this paper, the author introduces the current situation of domestic and foreign engineering quality control, and to meet the current high-rise building in the question to propose the corresponding amount control countermeasures, hope to be able to development of high-rise buildings in China provide some reference.
Keywords: control engineering of high-rise building; project management; problems and Countermeasures
中图分类号：TU71文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2013）
0 绪论
现阶段，随着我国经济建设的发展和需要，建筑业在国民经济中比重越来越大，其对经济的拉动作用也越来越明显。近二十年来，国家对建设工程质量控制尤为重视，质量问题一直是消费者投诉热点。质量问题影响工程寿命和使用功能，增加工程维护量，浪费国家财力、物力和人力，给使用单位和人民生活带来困难。由于诸多原因，上个世纪我国各类工程建设项目使用寿命缩短的问题己经不同程度的存在与出现，有关钢筋混凝土工程的维修加固和补强现象不断增加，工程隐患使工程质量事故可能突然发生。质量低劣的工程，不仅会在经济上给国家造成重大损失，也将在政治上造成难以挽回的影响，贻误子孙，祸及后世。因此，掌握国家的法律、法规，探索和研究建设工程质量控制的问题，具有实际的意义。
1 国内外工程质量控制的现状分析
国外质量控制的研究起步较早，已经建立了比较完善的质量控制体系，如瑞典政府早在 1948年和1959年就经议会批准颁布了《建筑法》和《建筑法令》，而且政府还设立了地建筑委员会，同时专业质量控制机构协助政府开展工作;德国非常重视立法和标准化工作，公布了有关建筑结构、给排水、消防工程、安全与技术、质量保证、建筑施工等方面的验收规范共10余类90余种，对于有关建筑材料、构件、结构部位进行质量监督检查均作了规定，与此同时还注意建设过程的质量控制和监督;而上世纪50年代，日本开始引入美国的先进的质量管理思想和方法，到了1986年，日本的5S著作逐渐问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了5S的热潮。
现阶段我国对建设工程质量控制尤为重视，许多科研单位、高校的科研人员在进行质量控制方面的研究，一些权威专家组成的专业质量控制机构也做了大量的工作，为科技成果转化为现实生产力提供了有效的途径，蔡达熊161对工程项目施工阶段的质量控制进行研究，根据对影响工程质量的五个因素的分析，针对性地提出了“质量控制应‘以人为本’，以人的工作质量保工序质量，促工程质量”的观点.
2 本文研究的内容及意义
质量问题一直是消费者投诉热点。质量问题影响工程寿命和使用功能，增加工程维护量，浪费国家财力、物力和人力，给使用单位和人民生活带来困难。由于诸多原因，上个世纪我国各类工程建设项目使用寿命缩短的问题己经不同程度的存在与出现，有关钢筋混凝土工程的维修加固和补强现象不断增加，工程隐患使工程质量事故可能突然发生。质量低劣的工程，不仅会在经济上给国家造成重大损失，也将在政治上造成难以挽回的影响，贻误子孙，祸及后世。因此，掌握国家的法律、法规，探索和研究建设工程质量控制的问题，具有实际的意义。
2.1 本文的主要研究内容
针对项目施工过程中遇到的具体的质量问题，本文重点研究和分析了以下内容: 首先，介绍了质量管理、质量控制的起源和国内外发展现状，对质量控制的基本概念、基本理论进行了论证，从项目管理、工程施工等方面论述了质量控制的内容和方法，阐述了整个建筑的施工质量控制过程，同时提出了高层建筑质量控制的重点。
2.2质量和质量管理的基本概念
质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性之总和。但这里所说的满 足明确或隐含需要不仅是针对客户的，还应考虑到社会的需求，符合国家有关的 法律、法规的要求。需求是被转化为有规定准则的特性，如适用性、安全性、可 信性、可靠性、维修性、经济性、美观和环境协调等方面。
工程项目质量是国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合 同中对工程的安全、使用、经济、美观等特性的综合要求。同时，工程项目应该 是对于业主的需求而言，并无统一的标准。
工程项目质量管理是指“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸 如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活 动”。
2.3工程项目质量管理原则
对施工项目而言，质量管理，就是为了确保合同、规范所规定的质量标准， 所采取的一系列的检测、监控措施、手段和方法。在质量控制过程中，应遵循以下几点原则：
质量第一。社会主义商品经营的原则是“质量第一，用户至上”，作为一种特殊的商品，也应该遵循这一原则。
以人为核心。人的因素是影响工程质量的主要因素，同时也是工程的操作者，所以要调动人的积极性，创造性，提高人的素质，才能保证工程质量。
预防为主。工程项目的单一性决定了工程质量管理应该事先对影响工程质量的各种因素进行控制，做好事前控制。
坚持质量标准。工程质量是否符合合同规定的质量标准要求，应通过质量检验并和质量标准对照，才能对一项产品的合格与否作出判断。
2.4工程项目质量管理的特点
由于工程项目施工涉及面广，是一个复杂的综合的管理过程，因此，施工项目的质量管理比一般工业产品更难操作，主要表现在以下方面：
l)影响质量的因素多，管理困难。如设计、地质勘察、气象、施工工艺方法、管理制度等均可直接影响工程质量。
容易产生质量变异。由于影响工程项目质量的偶然性因素和系统性因素都较多，很容易产生质量变异，如材料性能的微小波动，机械设备正常的磨损、操作的微小变化，环境的微小波动，均会引起偶然性质量变异;当使用材料的规格、品种有误，施工方法不妥，机械故障，设计计算错误，则会引起系统性的质量变异，造成质量事故。因此，在施工中要严防系统性因素的质量变异，把质量变异控制在偶然性因素范围之内。
2.5高层建筑施工管理的特点和重点
由于高层建筑结构规模庞大、功能繁多、系统复杂、建设标准高，所以其施工具有非常鲜明的特点：
l)规模庞大，工期成本高。高层建筑体量大，建筑面积达数大，所需投资往往比较多，这样建设单位的资金压力非常大，资金压力体现在工期成本高，一旦工程延期往往会急剧提高投资成本，降低投资收益。
基础埋置深，施工难度大。由于建筑结构稳定和开发地下空间的需要，高层建筑的基础埋置都比较深，而深基础施工周期长、施工安全风险大。
结构高，施工技术含量高。高层建筑较其它建筑最为显著的区别是高度大。
作业空间狭小，施工组织难度高。高层建筑是垂直向上伸展的建筑，这一特点决定了高层建筑的施工只能逐层向上进行，作业空间非常狭小，施工组织的难度非常高，必须有效利用作业时间和空间，提高施工效率。
关键词:信息技术;通信技术;信息交流
1基本概念与特点
1．1计算机信息通信。计算机信息通信技术属于一种信息交流方式，其依托于信息通信和交流平台，实现计算机与计算机或者计算机与终端设备之间的信息交流。通常计算机利用通信线进行数据交换，通过客户端和服务器实现资源共享。计算机通信技术目前已经成为一种流行的远程交流手段，随着远程交流需求不断扩大，使得计算机通信逐渐进入了数字通信时代。1．2计算机通信技术特征(1)抗干扰能力强。计算机通信技术通过二进制表示数据信号，可以使得通信信息运算速度增加，同时还能够消除通信过程中的噪音影响，从而达到较高的抗干扰能力。计算机通信技术使得信息在传输过程中通道畅通以及传输质量可靠性保障，进而为人们提供更加高质量的服务。(2)传输效率高。数字信息的传输的速率一般为64kbit/s，一分钟可以传输48万字符，而模拟信息的传输速率为2400bit/s每分钟传输速率可达到18000万字符。仅仅从传输数据来看，通信技术的传输量非常大，计算机通信技术的信息传输速率相当快，效率相当高。(3)数据传输等待时间短。计算机在通信状态下可以在1s时间内完成25%的数据传输，5s内可以完成50%的数据传输，因此计算机通信中数据传输的速率远远高于电话的传输能力。计算机的传输方式丰富多样，数据传输的时候等待时间较短，因此计算机通信可以有效缩短信息传输等待时间。
2计算机通信技术的发展
计算机通信技术与其他科学技术一样也在不断发展，为企业带来了丰厚的利润，而且促使计算机通信技术和企业同步发展。计算机通信技术结合计算机网络技术共同发展，并且在微电子和光纤技术等领域取得了巨大的成果。计算机通信技术的开发利用软件和编程技术发展而发展，促使计算机通信技术跟上时代步伐。2．1微电子技术用于通信。微电子技术在通信领域的应用相当广泛，如数字电话就使用了微电子技术。微电子技术在多媒体通信中的应用也相当广泛，时至目前为止为电子通信技术的发展具备简化规程和高速分组设备。高速的分组交换技术分为帧中继技术和异步传送模式。其中异步传送模式主要在局域网和广域网等主干网络中应用，可以为媒体提供活动图像、数据、语音以及图形等信息。广域网中的帧中继技术则主要被用于图像数据传输，这是由于数据光纤网络的高速低误码率可以减少节点处理时间。微电子技术在计算机数据通信中的应用将变得越来越广泛，其前景比较广阔。2．2光纤技术用于通信。光纤通信技术可以提升数据传输的速率和传送性能，网络技术不断发展对于通信数据的传输要求越来越高。目前计算机通信技术采用分布式数据接口，该接口将传统的局域网数据大幅度提升，使得信息传输距离更加远，传输速度更加快。分布式数据传输接口还具备对成域网和局域网较高信息处理能力，同时也具有完整的国际化标准。
3新时期计算机通信技术的应用
3．1多媒体中的应用。计算机技术将多媒体与通信技术结合，可以实现多媒体信息采集，然后对其进行存储与处理分析。计算机通信技术使得多媒体技术不断打破传统计算机、电视等信息传播方式，实现了空间和时间上的数据传输突破。多媒体技术快速发展，推动了网络技术和电视视频会话、远程教育等技术飞速发展，从而有效降低了通信成本。3．2远程信息通信的实现。计算机通信技术使得人们的通信范围大幅度增加，为人们的生活提供更加丰富多彩的内容。通过计算机实现网络链接，可实现远程通信，这样可以为更多人提供通信服务，进而促进计算机通信技术发展。现代的计算机通信技术涵盖的内容相当广泛，而且通信的方式也相当多，只有积极探索通信新模式，才能够为人们提供更加便利的通信服务。3．3无线计算机通信的应用。无线计算机通信技术属于人们最初的设想，其主要功能为信息的收发。目前，信息的收发已经得以实现，并且被广泛应用于工业生产之中，如出租车派遣、网络销售点管理等。人们通过无线技术可以实现对任何地点、任何时间或者任何人进行通信管理，且通信技术不断发展将逐渐成为人们关注的焦点内容。3．4信息管理系统中的应用。信息技术快速发展，通信技术在信息管理系统中的应用越来越广泛。日常工作中应充分利用计算机技术对企业进行智能化管理，进而提升企业的生产效率。通过计算机通信技术可以实现企业上下级管理，而且还能够下达生产指令，为实现企业远程操作提供便利。通过计算机通信技术可以为企业各个部门构建起更加便捷的通信平台，通过通信平台实现工人与工人、工人与企业之间相互交流。
4结语
计算技术被广泛应用于生产和生活各个方面，其中计算机通信技术作为当前一种非常流行的技术，对于人们的生活和工作有着非常巨大的影响。计算机通信技术可以为人们提供资料存储、数据分析以及远程操控等功能，切实实现通信技术飞跃式发展。本文就计算机通信技术的发展和应用相关问题进行研究，以期为相关研究学者提供参考。
作者:吴承洲 单位:西华大学
参考文献:
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现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24小时服务电话。
(四)协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算_元∕月全年公务经费_元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
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一元复始，万象更新。新的工作阶段即将开始，根据客服部的现状，特制定客服部的工作计划。
一、不断地学习
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署
1.将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
2.强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
3.将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
4.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生
(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
(2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!
(4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
三、提升素质
1.医院对所有员工开展5s管理培训。
2.开展户外拓展训练，加强员工的总体素质!
20_年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎下半年，新的工作阶段意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好。
关于最新精选客服主管年度工作计划范文
一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。
三、vip客户成员
1、vip钻卡客户：年交会费_元高端客户、年集分_元客户。
2、vip金卡客户：年集分_分。
3、vip普通卡客户：年集分_分。
医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。
四、vip钻卡金卡客户固定服务项目
1、开通健康服务车免费接送住院vip客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院医疗服务，医疗信息及预防保健知识。
6、免费体检：健康咨询及生日祝福：vip客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换
7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会、酒会、运动会、旅游、音乐会等灵活多样的形式举办，体现出"为客户创造价值"的理念。
8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健、医疗咨询、代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元
五、vip贵宾卡服务期限
vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、vip客户服务细节
1、vip客户数据采集与建档
2、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
3、每隔二个工作日可在"vip客户查询"系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出"钻卡""金卡""普通卡"类别。并做好相应后续服务归纳划分。
4、为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
5、每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
6、保留vip客户电子版信息。按"vip客户类别"、"vip客户生日顺序"、"vip客户序号"等类型建立vip客户电子文档清单，以方便查询。
八、vip客户服务项目实施
1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有vip客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。
1.1学生对理论教学缺乏兴趣
影响技能教学电子专业课程是理论与实际紧密联系的课程，在实际的作业中，离不开对电的基本概念的正确掌握，离不开对各种计算公式的适当运用和各种安全规程的遵守，否则不仅无法完成实际操作，甚至会造成无法预计的后果。而近年来，由于中职学校学生的生源素质与以往的有较大改变，学生的基础普遍较差，学习兴趣普遍不高，数学计算能力不过关，学习思想不端正，总觉得学习电子类的理论知识难等，这些原因导致了学生学习理论知识积极性下降，达不到理论教学的要求。而没有理论知识的支持，很多简单的操作工作就无法完成，甚至还会造成一定的危险。例如，当线路短路或过载造成熔丝熔断，需要更换熔丝时，但熔丝的材料与粗细的选择，都需要进行理论分析和运用公式计算，如果计算错误，熔丝无法起到保护电路的作用，电路通电时很可能还会烧断熔丝，使电路存在安全隐患。电子专业课经常是带电操作，安全要求较高，如果在实际作业中存在安全隐患，人民生命和财产就会受到威胁，这就要求学生在学习电子专业课程时能认真掌握理论知识，并把理论知识与技能操作融会贯通。在以往的教学中，就曾经有学生把0.5mm的焊锡丝充当220V闸刀开关的保险丝，导致电路安装后接在闸刀开关中，焊锡丝直接烧焦，损坏了闸刀开关的使用，如果把焊锡丝接在家庭电路，后果将不堪设想。如何使学生对理论知识产生兴趣，这是教师需要研究的问题。
1.2电子专业实训室教学设备无法满足社会需求
近几年来，电子专业招生人数逐渐减少，大部分中职学校不会投资太多的经费建设电子专业实训室，因此电子专业实训室目前还属于基础实训室的建设阶段。实训室内设备简单，除了电工工作台外，仅有照明电路接线材料、电机拖动接线材料、电容电阻小元器件和简单测量仪器等。随着社会生产力水平迅速提高，电气技术迅猛发展，如变频技术、微机控制、FLC技术等在工业中应用越来越广泛，电气技术的发展使机械设备的智能化程度不断提高，同时对相应电类维修人员的要求也越来越高。电子专业实训室设备老旧，基础设备不齐全，根本无法满足技术含量如此高的教学要求，这使中等职业技术学校的电子专业教学内容与社会新技术出现脱轨现象。在毕业生调查表中，学生普遍反映在工厂工作很需要理论知识，但职校教学中讲授的理论知识太少，学校设备老旧，在工厂中使用频率不高，无法满足工厂需求。
1.3缺乏“双师型”教师，教学方法陈旧
目前，很多中职学校电子专业的教师不是本专业出身，而是从职高基础科目转型过来，专业技术不够牢固；而年轻教师虽然是电子专业毕业，可又不是师范类院校毕业，缺少系统的教育理论学习，同时又是从大学校门直接踏进中职校门，教师也缺少实践经验；聘请的工厂师傅实践经验丰富，但缺乏全面完善的理论知识和教学管理经验，并且教学时间不能保证。教师中缺乏“双师型”教师，教学中很难把理论与技能训练很好的融合，导致教学效果不明显。同时目前中职学校的电子专业教学中，仍然使用着陈旧的教学方法，尽管使用了多媒体和课件等教学手段，可是仍然摆脱不了填鸭式教学的现状，即使提倡理实一体化任务式教学法，但教学方法仍还是单一“理论讲解-实操-点评”，这样的教学方法不利于学生主动性的发挥，不能充分体现学生的个性特征和培养学生的兴趣，和现在的初高中教育差别不大。
2电子专业教学方法的改善与实施
针对以上存在的情况，为了提高学生学习电子专业课程的兴趣，更好地掌握职业能力和实际操作技能，现提出改善电子专业教学的方法。
2.1培养学生学习的兴趣
帮助学生建立学习电子专业的信心兴趣是最好的老师，学习必须先让学生觉得有趣才会乐意去学。虽然这些年学生的生源素质不高，但中职学生都处在l5～18岁之间，各方面的可塑性较强，对培养专业兴趣的可塑性同样很强。只要学生对学习和动手操作产生浓厚的兴趣，就会乐此不疲地学习和参加技能训练。兴趣的培养在于教师的鼓励和引导，教师的言行举止很可能影响学生的学习态度，往往一句话一个动作就能激励学生。一次教学，在练习白炽灯一控一电路安装过程中，一名学生电路通电成功后提问两个开关是否可以同时控制一盏白炽灯的问题。于是，笔者把学生组织起来，围在电路通电成功的同学周围，当众表扬了通电成功的学生思维活跃，并问大家家里是否有两个开关同时控制一盏白炽灯的情况。学生说有，但不知道怎么接。笔者没有马上公布答案，每组多发了一个开关鼓励学生独立思考，学生觉得挺有意思，都很想第一个接出线路。后来有几组学生能接出线路，并受到表扬。其他学生看到后，都跑过去请教方法。学生学习技能的热情高涨，有些学生还主动要求教师提出几个问题让大家独立思考。本来下次课的教学内容，因为学生积极地去思考，主动地动手操作，很快地就把两节课的技能操作都掌握。中职学校学生渴望得到认可和表扬，适当的表扬可以激励学生学习的激情，提高学生学习的兴趣，教学效果也会明显地提高。
2.2进行“成功”教育
激发学生学习电子专业的潜能在知识传递的过程中进行思想教育是课程教学的基本任务之一，也是教师的一项基本功。在教学中对学生进行“成功”教育是非常有意义的，成功教育具有很强的驱动力，能约束惰性，刺激学生的潜能。对中职学生进行成功教育，就是要学生明白：只要肯努力坚持，能吃苦耐劳，中职学生同样可以获得成功，一样可以创出一番事业。中职学生心理特点普遍是对自己的能力不够肯定，对未来迷茫，想掌握好一门技术，又觉得自己学习能力弱学不好，而且对专业就业方向比较模糊，没有做好就业的准备。针对这些特点，根据电子专业课程特点和就业或升学方向，教师对学生进行成功教育往往能激发学生心底想学好电子课程的热情。针对电子专业的特点，可以在教室粘贴往届校内招聘会企事业招聘电子专业的聘用简章和要求，让学生了解就业方向，同时也让学生对照招聘要求督促自己。另外找些优秀毕业生代表进行经验交流，指导学生学习电子专业的方法，交流工作中的专业需求、就业乐趣和工资待遇；找些中职升大学的毕业生代表到校发言，引导学生如何储备知识和技能，选择适合个人发展的大学并为之奋斗。这些活动都能激发学生求进步的潜能。此外，也可以收集从事电工专业的中职学生努力工作拼搏向上，从而取得成功的事例激励正在学习电子专业的学生。在教师对学生讲述的众多事例中，有一个事例对学生影响较大。事例讲述的是四名同校的初中毕业生，其中两名学生职校毕业后就一直在工厂工作，另两名学生大学毕业后才出来工作。初中毕业的十五年后，两名职校毕业生中一人开了自己的电子元器件店并买房买车，另一人还没婚配继续打工，积蓄也很少；两名大学生中一人在企事业工作买房买车车，另一人没房没车工作也还没固定。这是一名教师身边的真实事例，这个事例容易感染学生，引导学生制定好自己的学习目标，努力学好电工技能课程和其它相关课程，不要荒废职校的学习时光。这个事例贴近学生生活实际，给职校里对专业未来迷茫的学生和缺乏自信的学生很大的帮助。在两个班级的课堂上讲述这个事例，从学生反馈中看，讲述过这个事例的班级学生学习激情高涨许多，更加认真主动地学习专业课程。
2.3改变电子专业教学方法
提高教学效果电子专业课程应采用理论实践一体化的教学，把理论知识自然地渗透到技能教学中，改变单一的教学方法，改善学生对理论知识的学习态度。单是理论课堂教学只是纸上谈兵，学生很难理解授课内容，而且容易觉得教学内容枯燥从而打瞌睡；而只让学生懂得照教学模板练习接线，没有理论内容的支持，没有鼓励学生发散思维，学生就很难灵活运用实际操作。理论和技能的有效结合，采用多种理实一体化的教学方法，往往能收到意想不到的效果。如在讲授电阻阻值计算内容时，可以把理论课堂搬到实训室。先讲解使用万用表动手测量电阻阻值的方法，然后再提出色环计算法，让学生边听识别色环的理论内容边使用万用表测量，验证阻值是否正确。这样采用“理论知识和实操相融会”的教学方法，学生很快掌握了色环计算法，也巩固了万用表测量电阻阻值的方法。又如在学习机床电路维修内容时，电路比较复杂，工作原理分析难度较大，但在实训室让学生观看机床演示效果后再渗透工作原理，理解工作原理后才学习机床排故。这样采用“实操-理论-实操”的教学方法，学生很快能掌握工作原理，并且本来觉得很难的机床排故电路一下就学会，学习热情高涨，教学效果明显。此外，在教学中可以渗透一些新知识，把生活现象与教学内容有效的融合也能使教学达到很好的效果。如讲解频率内容时，学生会觉得概念很抽象，但是由频率提到手机、彩色电视机信号的传输也是高频率信号，提到引出手机、彩电信号的频段范围和信号弱的原因，就能吸引学生的注意力，从而引出示波器的实操。学生对知识点感兴趣，更乐意主动学习频率内容，这样既掌握知识点又了解生活常识。这样发挥学生学习的主观能动性，就能在轻松快乐的环境中完成教学任务。
2.4建立电子模拟实训室和校外实训基地
提高实践教学质量为了解决电子新技术更新换代快，导致实训室设备紧缺的问题，学校应加大电子模拟实训室的建设。考虑到在建设中资金的投入多，学生不一定都能理解新内容，学校可以考虑采购一些新技术的视频演示，让学生可以从软件的演示和讲解中了解新技术的发展，这样使学生对新技术有一个初步的认识，为真正接触新技术打好基础。同时，学校教学标准与企业聘用员工要求有差别，为了避免学生就业时很难适应企业的工作环境，达不到企业对电子专业的技术要求，学校可以与企业联系，建立一批校外实习基地，以满足实训实习的需要，让学生能亲身感受企业氛围，使教学与生产需要紧密结合，让学生直接、广泛地接触社会和生产实践，提高教学质量。对于一年级的新生，学校也可以组织学生进行相关的电子专业见习实训，带领学生去体验工厂生产的氛围，了解电子专业的就业环境，灌输学生电子行业生产岗位5S现场管理的相关规定，为学生毕业后更快地适应企业工作氛围打下基础。
2.5成立课外电子协会
巩固和检验学生已学技能为了巩固学生已学技能和提高学生学习电子专业课程的兴趣，可以在课堂外成立电子协会或兴趣小组。教师可以指导学生制作趣味性、实用的电子小产品，如门铃、声控、电动机控制闸门开关电路等，提高学习制作电路的兴趣；同时，教师可以鼓励学生收集周围同学损坏的小电器，学着帮助其他同学维修电子产品，检验和巩固自己的维修技能；教师还可以组织学生到校外小区帮助居民义务检修简单电器，学生从实践中检验和巩固了技能，而且体验到学习的乐趣，还能了解电子市场更新的电子产品。学生在课外锻炼中体会到成功的乐趣，就会更加积极主动地学习专业课程。本校每年在固定的时间里都会带领电子协会的学生到校外小区帮助居民义务维修家电，电子协会学生基本上都是电子专业的学生。学生到小区后动手维修的热情高涨，并能主动要求到居民家里去帮助维修家电。每维修好一样家电，学生都很高兴，特别是得到小区居民表扬时学生都很自豪地说自己是电子专业的学生，很有满足感。义务维修活动结束后，学生学习的技能得到了检验，大家都总结了自己还没掌握的知识点，并决心返校后认真复习未掌握的知识点。校外的维修体验让学生巩固和检验了学过的技能，让学生在技能学习中可以达到查漏补缺的效果，帮助学生更好的掌握专业知识，提高学生学习专业技能的兴趣。
3总结