时间：2023-09-22 09:45:50
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇市场研究服务，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：公共服务；市场化；适度
推进公共服务改革，进一步转变政府职能，促进社会协调发展，加强社会管理能力，提升公共服务水平，提供更多更好的公共服务来满足社会需要，是我国政府面临的新课题。公共服务市场化是市场经济发展的必然要求，本文从公共管理的相关理论及国内和国外的实践情况出发，阐述了我国公共服务市场化过程中取得的成就及存在的问题，提出了政府作用和市场机制应紧密结合起来，把握好公共服务市场化度的观点。
一、公共服务市场化是改革的趋势
20世纪70年代以来，面对政府的低效和财政危机，各国纷纷反思“官僚制”的弊端，进而提出了新公共管理理论，主张引入市场机制改进政府公共产品供给机制，同时，提高政府公共管理的绩效，运用非政府组织和民营部门提供混合公共产品；重视成本和绩效分析，以期提高公共服务的质量。其中“公共选择理论”强调关注于政府与市场、社会的关系，主张重新界定三者在提供公共产品和公共服务中的作用，缩小政府直接提供公共服务的职能，扩大市场与社会的作用；主张打破政府垄断，建立公私机构之间的竞争，认为“没有任何逻辑理由证明公共服务必须由政府官僚机构来提供，私人企业、非营利组织、半独立的公共企业也可以提供公共服务”。以英国为开端，西方的主要国家成功地进行了公共服务市场化改革，这一改革降低了政府成本，缓解了财政负担，极大的提高了政府公共服务的水平。
我国在过去很长一段时间内，在生产力水平较低的历史时期，我国政府对公共服务领域的垄断发挥了一定的作用，但随着社会主义市场经济体制的建立和发展，公共服务市场化改革是必然趋势。
公共服务是指政府、非政府公共组织、非公共组织为社会提供的、基本的、非盈利性的服务。它既包括物质形态的公共物品，又包括非物质形态的、社会全体成员共享的生存和发展所需要的服务型项目。其特点是投资资金量大、经济回报率低、社会效益居首位、具有显著的非排他性。政府作为公共服务的提供者，是政府在现代市场经济忠的一种最基本角色。这是由公共物品的特性及市场在提供公共物品是存在的市场失灵所决定的。
一方面，由于公共服务的非排他性，以价格机制为核心的市场不能使得生产和供给达到最优。因此，政府必须通过国家预算开支，担负公共物品的生产和提供的主要责任。另一方面，市场机制在某些情况下，无法实现资源的最优配置，这就是“市场失灵”，与公共服务相关的“市场失灵”主要表现在其外部性，由于外部性问题不是通过市场交易出生的，因而也就不能通过市场机制来加以解决，只能靠政府来解决。
由于公共服务的特点，加上市场在提供公共服务时存在“市场失灵”的地方，以及政府有责任保障公民得到满意的公共服务，这就成为了政府干预公共服务的最充分的理由。
虽然，“市场失灵”可以靠政府去弥补、纠正，但政府在提供公共服务中也同样存在着“政府失灵”现象。随着公众对公共服务的需求越来越旺盛，政府公共服务供给不足，财政支出没有严格控制，政府机构不断膨胀，成本不断加大，公共服务质量和效率降低，这些迹象表明，市场机制做不好的事情由政府直接来做也未必能做好，政府不能完全替代市场。
因此，公共服务不能完全交给市场，也不能完全由政府负责，政府和市场都应参与，在公共服务的提供中引入市场竞争机制，通过竞争提高效率，使投入少而产出多；通过竞争打破垄断，使供给者对公众的需要做出反应；通过竞争推动人们去创新，改善公共服务的质量。公共服务市场化是改革的必然趋势，是完善社会主义市场经济体制的客观要求，是经济社会良好发展的需要。公共服务市场化有利于转变政府职能，有助于和谐社会的构建和发展。
二、我国公共服务市场化必须适度
我国的公共服务市场化是一个长期的变革过程，在此过程中难免出现许多问题，诸如：传统思想观念的影响；政府过度垄断，财政压力过大，供给总量不足，供给水平不平衡；市场不成熟，市场运行机制不完善；公共服务供给方式单一，非政府组织发育不全；甚至在某些领域存在着市场化过度的现象等。
从我国公共服务市场化存在的问题来看，一方面，我国现有的公共服务体制是在计划经济条件下建立起来的，它有两个典型的特点：一是公共服务基本上是由政府部门一家独揽；二是政府依靠行政命令采用计划分配方式提供公共服务。大量的事实证明，这种公共服务体制不仅使政府在人力、物力、财力上不堪重负，而且公共服务的效率和质量也难以提供。因此，必须引入市场机制。另一方面，我国的市场化必须适度。在任何社会，我们必须分配有限的资源，一些公共服务可以市场化，而另一些仍由政府提供为好，那么，其是否得当的“度”如何把握？应具体问题具体分析，在“市场失灵”的时候，政府应加强监督和控制，在“政府失灵”的时候应该引入市场机制。
因此，必须在科学实践中把握公共服务市场化“度”的问题，从而使整个社会健康发展。具体来讲包括：
1、加强公共服务市场化的法制建设。只有健全的法律法规体系才能保障市场化过程的规范化，便于政府监督和控制。这就需要政府提供有效的制度保障，减少市场化过程中的成本和风险因素。一方面，政府需要建立完善的法律法规体系，防止私营部门弄虚作假和公私勾结。目前我国民主监督制度尚不健全，尚未建立公开、公平、公正的招标、投标制度，也没有严格的审计制度。在这种情况下市场化改革，难免出现“暗箱操作”，这样反而会增加公共服务的成本和风险，因此必须尽快出台相关法律法规，如《反垄断法》等，并建立健全建立公开、公平、公正的招标、投标制度，保证信誉良好、资质优良、价格低廉的企业承包公共服务项目。另一方面，政府要通过立法，为公共服务社会化创造公平的发展环境。
2、培育市场。有学者研究指出：“2000年中国经济的总体市场化程度未超过50％，以此为基数，到2010年接近60％，2020年达到70％，成为准市场经济国家”。由此看来我国目前的市场化程度并不高，只能在逐步推行公共服务市场化的过程中，加大力度培育市场，充分发挥市场在资源配置方面的作用。
3、明确公共服务市场化对象，进一步研究公共服务的供给范围，一些必须由政府提供，而另一些可市场化或部分市场化。第一、基本公共服务如：国防、外交、义务教育，以及突发事件和紧急情况等，由于此类物品在消费上的非排他性和非竞争性，消费者会出现“搭便车”现象，导致“公地悲剧”的产生。按照福利经济学的观点，应该全部由政府供给。第二、具有非竞争性强和非排他性弱的服务，如邮电、电信、民航、铁路服务等传统上属于垄断，应逐渐打破垄断，国有公共部门可进行公司化改革，通过入股方式吸引外部投资主题的参与，同时政府发送市场准入的限制，将一部分公共服务的供给交给私人部门去完成，在政府的引导下形成一种竞争机制，施训安公共服务的市场化运作。第三、具有非竞争性弱和非排他性强的服务，如公共环境、文体事业、公共医疗、公共交通和社会保障等，则可引入竞争机制，由市场进行调配。
4、明确政府和市场的各自责任。明确政府和市场之间的“非零和博弈”关系，在很多领域，政府和市场并非是“非此即彼”、“此消彼长”的对抗性关系，而是一种相互补充的合作态势。所以应把政府手中掌握的资源配置权利适度还给市场，实现市场机制配置资源的优势。而政府则对公共服务的供给由直接生产转为组织协调、规划决策、加强市场的法制建设及监督管理，实现政府在保障社会公平及市场良好运作的优势。
随着社会主义市场经济体制的建立和发展，公共服务市场化是必然趋势。因此，我国的公共服务市场化必须将政府作用与市场调节紧密结合起来，必须根据我国国情，根据我国市场经济发展的程度，把握政府主导作用的尺度，把握市场化的尺度，建设有中国特色的公共服务市场化道路。
参考文献：
[1]李军鹏.公共管理学[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2006.12-26
[2]张良.公共管理学[M].上海：华东理工大学出版社，2005.21-49
[3]张纲.公共管理学引论[M].杭州：浙江大学出版社，2003.41-56
[4]崔运武.公共事业管理概论[M].北京：高等教育出版社，2002.8-12
[5]陈振明.公共部门战略管理[M].北京：中国人民大学出版社，2002.24-32
[6]侯玉兰.新公共服务理论与建设服务型政府[J].国家行政学院学报，2005，4：31-34
[7]朱光磊、孙涛.“规制——服务型”地方政府：定位、内涵与建设[J].中国人民大学学报，2005，1：103-111
房地产项目市场研究是衡量房地产服务业务的优势和基础,涉及房地产项目开发的各个环节,是尺度开发策划、投资策划、发展策划、营销策划以及全程营销服务的有力支撑点,力求在发现问题和解决问题的过程中确保项目能够完全被市场所接受。它是做项目的最根本依据,一切研究都是在围绕市场研究进行的。常规研究的主要内容包括:竞争环境研究、市场选择和目标市场需求研究、产品研究、商圈研究和商业物业定位研究、其它不动产项目的市场研究。
随着房地产行业市场化运作方式的不断加强,以及行业竞争不断趋于激烈,近一段时间,来自于房地产行业的研究需求有增长的趋势。具有一定实力和规模的开发商相应成立了市场研究中心或其他类似性质的研发部门专门从事与市场研究有关的相关工作。目前开发商已经在行业动态跟踪、相关政策研究方面开展了不同程度的工作,并以此作为项目定位研究的基础。同时,不少开发商与专业的房地产行业公司或传统的市场研究公司开展了相当广泛的合作。而在消费需求研究、顾客满意度研究等方面,开发商也开始了与传统的市场研究公司之间的合作。
房地产市场研究作为房地产行业的基础依据,这种工作需要长期存在以及发展的必要性是体现在它在本行业所处的位置的,也就是说,房地产市场研究不仅仅只是针对某一个项目的市场调研,而且应该是包含了一定时期一定区域以及既针对又广泛的研究范围。
从市场研究行业进入其他行业的经验看,无论是研究方向或研究方法,以及研究的进入时机,往往都是与该行业的生产流程或服务流程、工作内容相对应的。 房地产市场研究是以房地产项目为特定的商品对象,对相关的市场信息进行系统的收集、整理、记录和分析,进而对该房地产项目进行研究和预测。市场研究与房地产工作的衔接及其成果在决策中的应用同样相当广泛,主要体现在以下几点:
1.作为企业经营分析研究工具
规范化、市场化运作的房地产开发商是将房地产行业研究融入到日常的经营管理当中,这一阶段的研究成果主要应用于公司的投资方向决策。具体而言,主要指导开发商的地皮投资,以及项目的初步定位,另外,品牌管理作为公司日常的经营项目,同样需要相应的市场研究作为参考依据。此阶段涉及的研究方向相对比较宏观,主要内容为宏观经济信息、房地产产品研究、置业消费需求趋势研究、品牌研究。
2.嵌入企业运营系统提高过程控制
开发商在购置土地之后,需要进行开发相应的项目以实现价值的再生。开发商的主要工作环节包括:具体的项目定位、项目规划与设计、项目的建设、项目的推广与销售。该阶段的市场研究工作在结合宏观研究资料的基础上,需要进行有针对性的、相对微观的区域市场研究,以解决开发商所面临的以下主要问题:实现楼盘项目供应与消费者需求的无缝连接,通过适当的途径将有效的信息传达给潜在的目标消费人群,借助适当的方式或手段促使该人群实现消费。因此该阶段的研究研究成果将会对楼盘项目的定位、产品的推广与诉求提供有效的支持。研究内容主要包含:项目定位研究及产品测试研究
3.作为市场营销分析的基础依据
作为大宗的消费产品,消费者需要了解更多有关产品方面的信息,除了从媒体、朋友、同事等方面获取信息之外,消费者最终总会到销售现场进行实地探访。因此,媒体与销售现场作为促进消费者认知产品甚至购买产品的手段就显得十分重要,如何提高这些手段的有效性,也就成为开发商十分关注的问题。
1、企业急于想得到结果，市场研究公司与企业的“沟通不足”
沟通在企业市场研究项目中非常重要，企业和市场研究公司如果没有深入的沟通，很容易偏离方向。然而，目前国内一些企业在选择市场研究公司之前，对有效沟通的重视程度并不足够，方式方法及程序也欠科学和严谨。
案例1：某房地产公司想做一个楼盘定位研究，在给市场研究公司发标过程中制定了这样一个规则：
（1)限价人民币XX万；(高素质市场研究公司未必应标)
（2)两天内准备标书；(欠缺有效沟通)
（3)该项目的周期必须控制在10天之内；（10天能做什么，无法保证质量）（4)第三天下午五点前确定中标公司。(根本没有时间来考虑投标公司的实力和方案)
从中不难看出，仅凭一本标书文本，双方根本没有时间坐下来认真沟通，评标的质量在一天之内并且这一天之内只是看标书，其缺乏严谨和科学又是不言而喻的。
案例2：某企业市场研究项目“招标”，选择了6—8家市场研究公司。从应标——报标——开标，市场研究公司只知道要做方案，而对方对于高层的有关人员的姓名职务都无从了解。并且对方接洽人员一再强调，我们“领导”会综合考虑您们的项目建议书的，您们先做吧。这样的“招标”，就好像病人请了医生，但是却不让医生对病人有任何深入的了解和接触一样，市场研究公司只有靠“运气”了。从表面上看，这一招标过程十分“严谨”，但实际上却明显地缺乏严谨和科学。
2、拿市场研究公司当私家侦探用
有一些企业在企业的经营或者是市场营销工作中出现了问题，就希望能够获得一些外部机构的支持，市场研究公司自然也在企业选择的行列。但是由于一些企业的相关人员对市场研究的作用不甚了解，于是就会出现“病急乱投医”的现象，甚至对市场研究公司期望过高，导致双方沟通失效，不欢而散，也会因此引起企业对市场研究的不信任。
案例：华中某城市2002年由于两家国外仓储式大型超市的进入，引发了商场之间的大战，在短短的几个月内，为了吸引消费者的注意力，几大商场先后开展了诸如“买200送100”、“让利消费者”、“优惠打折大酬宾”等活动，于是，有一个商场由于没有好的活动而冷冷清清，后面，商场负责人不得不采取全场商品打折活动，最低的商品打到了三折。尽管如此，毅然没有吸引来更多的消费者，相反，一些进驻的商家由于承担不起如此高的促销费用，纷纷要求推出。该企业为此找到市场研究公司，市场部的经理急不可待的请求市场研究公司的研究经理们帮忙出谋划策，但是他们的要求却与市场研究公司解决问题的方法背道而驰，他们要求市场研究公司出面收集竞争对手的销售额，各类产品的销售比例等等，以找到有效的策略来吸引消费者，打破僵局。但是市场研究公司并不是搜集情报的，而是研究市场状况的，何况得到对手的销售情况后的意义并不大，该商场所遇到的问题是不知道消费者为什么不会被吸引前来购物。最后市场研究公司提出的方案包括了对该商场的目标消费者进行定位研究，寻找消费者对商场不满意的地方、其它商场能够吸引目标消费者的原因，以及不来此处购物的原因、消费者感兴趣的促销办法和对商品的格局的建议等等，但是最后该商场负责人还是以不能获得销售额而否决了，甚至埋怨市场研究公司“这么一点情报都搞不到”。
市场研究公司思考问题是从如何解决问题出发的，通常受到企业委托后，都会确定研究目的和预期结果，再在如何达到目的进行方案设计，但是市场研究公司不是专门帮企业搞情报的，严格说来，市场研究公司不能与“私家侦探”混为一谈。
3、企业有居高临下的“购买心态”
“招标”这一购买手段往往适用于以“买方市场”为主导的情况之下，正因此，凡采用招标形式的企业往往有十分明显的“购买心态”，这就会造成发标方与竞标方产生明显的不对等状态。 案例：某移动运营商要做某个群体的用户满意度研究，根据样本设计的科学性，只需要600各样本就够了，但是运营商非提出来要做1000个，认为1000个样本才够精确，其实了解市场研究的人都知道，样本量加大对于精度的作用是比较小的，而且还会增加成本，最后参加竞标的市场研究公司再三解释也没有用，为了获得项目只有被迫按照要求更改；这样的招标由于合作双方地位的不对等，没有办法在一个平台上来进行深入的探讨，最后很可能造成“双输”的局面，对市场研究公司和企业均百害而无一利。
4、总是想少花钱办大事
这个现象是非常普遍的，造成这个现象的原因是两方面，一方面是企业舍不得花钱，不能够正确评估市场研究能够带来的价值，另外一方面是一些刚成立的小公司为了争取客户，不得不“折本求荣”，以至于误导了企业对市场研究价值和价格的判断。案例：某企业想投资建立一家西餐厅，因此需要研究当地的西餐消费习惯，以考虑如何有效的进入市场和进行准确的市场定位，当时找了三家本地刚成立的市场研究公司，同时找了一家全国知名市场研究机构在当地的分支机构，同是一个项目，同样的调查方法和样本量，知名公司与本地公司之间的差价竟然在4万左右！有个公司竟然报出了每个样本20元（包含了从问卷设计、实地执行到报告撰写的全流程费用）！有点常识的人都知道，问卷印刷费、抽样的费用、访问员劳务费、被访者礼品费、复核员劳务费等等，加起来也不止20元，这样的价格就根本没有包含市场研究公司的智力劳动成果。而且如此低的价格，如何能获得高质量的数据。
企业从节省成本来考虑纵然无可厚非，但是市场研究项目同样是一分钱一分货，便宜没好货。
5、不了解市场研究的高度保密原则
目前国内市场研究行业普遍都遵循欧洲民意市场研究协会制定的“ESOMAR”规则，该规则明确规定了市场研究公司与企业合作的“保密原则”，比如市场研究公司要替企业保密，替被访者保密，然而很多企业却在选择市场研究公司时，为了想了解市场研究公司的实力，就要求市场研究公司提供做过的同类项目的调查报告，这是违背市场研究的规则的。 案例：某区域有企业要做一项市场研究，邀请了当地几家市场研究公司参加投标，在市场研究公司递交了项目建议书后，为了综合评估各个公司的实力，企业要求市场研究公司提供他们做过的同类项目的市场研究报告，有一家市场研究公司就将曾经做过的一个客户的报告打印出来提供给该企业，最后该公司成功得到了项目。一项市场研究成果提供给了企业，就是企业的商业机密，企业享有版权，同时市场研究公司必须履行保密职责。试想，他可以现在提供同类公司的调查报告给您，您怎么就不担心下一次他将您的报告泄漏给您的竞争对手呢？企业需要慎重对待这个问题，有一些原则是大家都要遵守的，像上面这样的市场研究公司根本就不合格。 二、如何找到优秀的市场研究公司
1.明确需要解决的问题，锁定市场调查目标
企业要想解决营销中遇到的问题，就必须有明确的方向和目标，一般来说，企业要对自己遇到的困难有明确的认识，同时需要了解哪一些信息是自己已经既有的，哪一些需求外力帮助和支持，这些信息能够有针对性的解决哪些问题，只有明确了方向、目标和需求之后，与市场研究公司才能有良好的沟通，否则，往往会跌入“头痛医头，脚痛医脚”以及“眉毛胡子一把抓”的误区。
2.有品牌的市场研究公司是值得信赖的
目前作为智力服务型行业，市场研究公司也非常重视品牌建设，很多市场研究公司都会经常在一些报纸、杂志等媒体公开一些自主的研究结果，这些研究结果可以看出市场研究公司的研究实力，从数据当中来评估市场研究公司是比较好的办法。通常，市场研究公司都不会去做“硬广告”，专业研究文章和数据得多的品牌公司，也是值得信赖的市场研究公司，因为这些公司通常都会是某些研究领域的专家，同时对于方案设计、数据的收集和阐释能力都较强，并且内部的运作非常规范，目前可以结合国内的《中国经营报》《经济观察报》《销售与市场》等媒体上的一些市场研究公司的数据和文章来进行选择。
3、评估选择市场研究公司，专业对口特长对路
企业评估选择市场研究公司，建议采用以下程序模式：
A、互动对接：建议企业提供市场研究公司与企业市场部领导和高层进行会谈的机会，主要目标是在企业市场研究目标和标的锁定方面达成共识；
B、前期了解：建议企业在选择市场研究公司之前，深入了解市场研究公司的背景，专业特长以及相关研究人员的研究资历；
C、培训先导：一般来说，市场研究公司都具备一定的培训能力。所以，企业在选择市场研究公司时为慎重起见，则可以要求市场研究公司就市场研究的相关知识和部分方法技巧先到企业上几堂课程，通过培训和双方的沟通交流，能够比较直接和直观地对市场研究公司能力和专业水平等做出判断，这一方法往往是行之有效的。
1市场研究公司的类型
目前，国内的市场研究公司按性质可分为三类：外资、国有、民营。他们在规模、市场定位、营销手段以及所面临的问题等方面都存在着差异。
（1）外资公司。如盖洛普、麦肯锡、Gartner、SGR等，他们的进驻大约可追溯到90年代初。外资市场研究公司在规模及办公环境方面都优于其它类型的调研公司。其客户主要是一些跨国的大企业。外资市场公司的主要特征如下：
①调研项目质量的控制水平较高，项目操作的规范性较强，公司各部门分工明确。例如，同一个项目的资料收集和后期分析是由不同部门负责的。其质量控制标准与国际一致，项目可管理性强；②客户较为稳定，其主要客户多是海外总部直接委托；③研究人员素质较高，公司在调研方面的培训能力很强；
④知名度较高；⑤价格高，他们的价格往往超出一些客户的心理承受能力。
（2）国有市场研究公司。国家及各省的统计局一般都有下属的调研公司，其特征为：①能发挥城市调研队伍的网络优势；②收费相对较低；③信息资源稳定，能够获得多行业的背景资料及相关数据；④国有企业的管理体制不畅，个人工作业绩与回报不成正比；⑤在项目的质量监控方面与国际水平有一定的差距，数据误差较大。
这类国有的市场研究公司已有几家开始同跨国公司进行合作。如，中央电视台下的央视与法国最大的收视率调研公司合资。它们如果能将外资的管理、技术与政府部门的行业优势、数据资源结合起来，在细分市场上很容易形成行业垄断。
（3）民营市场研究公司。这类市场研究公司可谓业内的后起之秀，大多为管理者以股份制的方式创办。其数量多于前两类市场研究公司，在传媒界也表现得非常活跃。他们去糟粕取精华，很明智地把自己定位于“国际水平，国内价位”，因此很具竞争优势。其特征主要集中在以下方面：①具有较强的市场营销能力，常在传媒上调研结果，有很高的知名度。对客户的反应迅速，有很强的服务意识；②采用项目经理负责制。这种做法不仅有利于最大限度地激发个人的积极性和敬业精神，而且还能有效地将调研项目的质量与项目经理的个人素质密切结合起来；③报价方面具有较强的竞争力。但是，这种企业规模往往不及上述两类公司，人员流失现象严重。
可以说这三类市场研究公司各具特色，企业的管理者应该结合企业的具体要求来对不同类型的市场研究公司进行分析和对比。选择一家满意的市场研究公司不是件容易的事情，需要进行多方面的比较。我们将陆续介绍一些评价及选择市场研究公司的标准及方法，敬请读者朋友关注。
2对市场研究公司的能力进行评估
对于不太了解市场研究行业的公司来说，若要对其进行评估实属难事。其实，只要考虑到市场研究公司的声誉、规模、人员素质、经验以及报价这几方面，就能较为有效的对市场研究公司进行评估，下面让我们就这几方面具体分析一下：
2.1声誉
声誉是个综合性的评估标准，良好的声誉包含很多方面，因此它是个比较软性的标准。有些客户认为，那些常在媒体上发表调研报告的市场研究公司一定具备良好的声誉。这种想法虽然没错，但却很缺乏说服力。
2.2公司规模
公司规模可细分为人员数量、办公室面积、专业设施、分支机构等很多方面。通过对市场研究公司规模的了解，就可以大抵知道这家公司的专长和所属的专业领域，以及调研能力等方面的信息。市场研究公司的人员一般分为专职和兼职两种，公司的研究人员、技术人员等应是专职人员，而访问员、复核员、编码员、行业专家等一般是兼职人员，实地督导有些是专职的，有些则是兼职的。这些可以量化的指标是判断公司实力的一种比较硬性的标准。办公室的面积同样反映了一个公司的规模。另外，从办公室的整洁程度与部门设置情况上可以看出一个市场研究公司的管理水平。
2.3人员素质
这里所谈到的人员素质是一些基本的素质，如受教育程度、专业知识、敬业精神等。除受教育程度外，其他的指标都很难量化，存在着仁者见仁，智者见智的问题，每人对个人素质的判断指标不尽相同。
2.4经验
“经验”有两层含意，一方面是市场研究公司成立时间的长短，另一方面是该公司主要人员的从业经验。立业较早的市场研究公司对本行业的过去、现状及发展趋势有自己独到的看法。此外，其管理制度及各种规范也很完善。
评估一家市场研究公司的专业经验时，公司主要人员的从业经验则十分重要。具备丰富经验的市场调研人员能够准确地定义客户的问题，对各种调查方法的优缺点了如指掌，能够及时处理在项目实施过程中所出现的问题。
2.5报价
报价已成为客户选择市场研究公司时的一项重要定夺因素。不同市场研究公司的报价只有在调查方法、质量、地域等方面相同时，才具可比性。这一点在下期的介绍中也会再次谈到。
3对市场研究公司的选择
选择一家优秀的市场研究公司如同寻找一个战略联盟，是件十分细致的工作。一般来讲，企业可按照以下两个步骤来遴选市场研究公司。
首先，企业可从现有的名录中选出几家重点对象，以备进一步接触。但就目前而言，市场上还没有一份完整的市场研究公司名录。因此，企业应注重日常的收集。有不少市场研究公司在媒体上发表文章、刊登调查报告。这不仅为企业提供了一条有效的渠道，企业还可从中看出各市场研究公司的水平及专长。
其次，在遴选结束后，企业就要与这些市场研究公司开始进一步的接触。常用的方式有两种，一种是通过电话或传真等方式联系，另一种就是登门拜访。前者对那些常做市场调研的企业较为适宜，他们有固定的，互为了解、彼此熟悉，运作起来较省时有效。那么，对于那些不经常做市场调查或正在寻找新的市场研究的企业来说，登门拜访则是必要的。通过拜访，企业可以了解到这家市场研究公司的规模（包括人员多少、办公环境、设施等），研究人员的专业素质、经验等方面的信息，对其有一个整体的印象。这种感性认识将对企业选择理想的市场研究公司有所帮助。
美国著名营销大师杰克·特劳特在中国关于“定位”的巡回演讲虽已结束，但其在二十年前曾经风靡美国的“定位论”，如今又在中国市场营销及企业界掀起了阵阵波澜。面对全球经济一体化，面对日益残酷的竞争，作为一直在为企业做各种定位研究的市场研究公司，是否也需要思考一个问题：我们自己的定位在哪？
一、行业市场发展现状简析：
市场研究行业经过十几年的发展，行业规模已有了很大的扩展，销售增长也异常迅速。据行业年会最新数据调查统计显示，截至去年底，全国市调行业年销售总额已上升至15亿。
市场研究行业已步入快速成长阶段。但遗憾的是，伴随着这一行业的快速成长，还有行业里日益同质化的产品、技术和服务，日益严重的行业“扎堆”和价格的恶性竞争等不良现象。这些现象的出现不仅导致了整体项目质量的下降，而且还大大降低了客户对市调公司的整体信任度。长此以往，将会严重阻碍整个行业的发展进程。究竟是什么原因导致了这些现象的出现呢？我们认为只有一个原因：市调公司普遍缺乏定位所致。
理由有三：一是由于缺乏市场定位，导致哪里市场热大家就往哪里挤，出现严重的扎堆现象；二是由于缺乏市场定位，导致无法了解目标客户的真正需求，从而无法提供差异化的产品、技术和服务，使得市调公司的服务日益同质化；三是由于缺乏市场定位，导致品牌的个性及优势难以充分体现，从而导致价格的恶性竞争。
二、定位时代，没有定位则没有生存权
随着中国入世及国内市场国际化方向演变速度的加快，竞争的烈焰几乎已燃遍各个领域，由日用消费品到耐用消费品，由制造业到服务业，目光所至无不是硝烟弥漫。产品同质化、技术同质化、服务同质化……使得现代企业不得不沉眠于无休止的价格战中，不仅自己弄得精疲力竭，利润微薄，有的甚至拖累整个行业跌入了全线亏损的尴尬境地（如彩电）。
在经历了诸多失败的阵痛之后，国内企业已在逐步醒悟，并已开始重视企业的定位。当前我们所接触的个案中，有不少是涉及到企业的品牌定位、产品定位、价格定位等方面的研究。现实中，定位已成为企业实施差异化战略，凸现自身优势，寻求生存和发展空间的有效途径。现时社会已进入了定位时代，不管什么公司什么企业，如若没有自己的定位，则无异于失去了生存和发展的机会，其最终结果只能是惨遭淘汰。
三、定位——规避行业恶性竞争的良方
作为经常为企业进行大量定位研究的市场研究公司，我们在帮助企业成功实施差异化战略，不断成就企业繁荣兴旺的同时，有谁曾反思过自己。我们在给别人看病的时候，是否想过我们自己是否已经身染重疾？回顾几年前，在国内市场还不甚成熟，客户量较少且多集中在外资企业的时候，由于市调公司的整体规模不大，故各市调公司均可相安无事。然如今，国内市调行业的发展规模已远远超过市场的需求，这种供需比例的失衡，必然会导致市场竞争的白热化。由于当前诸多的市调公司虽然不乏深谙市场营销理论的人才，但在公司的管理和发展规划中，却并未将市场营销理论纳入到自身的管理体系中，公司缺乏明确的市场定位，在市场竞争中不能充分体现自身的优势，始终处于劣势地位。但为了生存便只能一味通过低价来获取项目。价格的恶性竞争势必会导致质量的下降，最终只能将公司陷入“路越走越窄”的危险境地。这两年，由于同行业出现恶性价格竞争，使得整个市调行业的总体利润水平正呈逐年下降的趋势。以前一个入户样本可以报到120元/户，而如今已降至70多元/户，还有甚者30-40元/户也做。市场研究是一个负责数据收集和深入挖掘的特殊行业，数据的收集及分析是一个系统工程，需要一定的成本支出，若撇开成本谈质量则是无稽之谈。因此，定位对于市调公司来说，不仅可以规避行业的恶性竞争，同时也能为自身寻求生存和发展的机会。
四、定位，有力于促进行业市场的良性发展
据一项统计数字显示，99年市调行业外资和国内客户的比例为99：1，而今，这一比例已有了很大的变动，2000年的统计数字为33：67，这从而说明，近两年国内客户的需求在逐渐放大，且增长趋势显著。这一现象不仅反映出市调行业已由引入期进入快速成长期，同时也预示着市调公司将面临着更多的发展机会，这仅由国内客户现实的结构变化便已可知。从行业来看，以前国内客户大多只集中在家电、日化等一两个领域，而如今医药保健、通讯等领域则已成为市场调研的主要市场；从规模看，以前国内客户大都集中在几家屈指可数的大企业，而如今，一些中小企业的市调需求则更为迫切和强烈。
市场调查是一个朝阳产业，据国家统计部门统计，国内现有近150亿的市场空间，而现在全行业的年销售总额才十几个亿，与之相比还有很大的距离，这也说明，这座庞大的金矿正有待我们去开发和挖掘。然，市场的开发是建立在培育的基础之上的，这如同果实的蕴育和采撷。作为这一领域的从业公司我们应有责任和义务，共同培育、维护和促进这个行业的健康、有序的发展。只有蛋糕做大了，大家才能分得多。因此，市调公司能否通过对市场及自身的SWOT分析，能否准确进行市场定位，将直接影响到整个行业的发展。我们只有在明确自己的定位之后，并能围绕这一定位来制定相应的市场策略，同时在各自的领域精耕细作，从不同的角度来共同培育这一市场，方有利于市调公司自身发展，及促进整个行业向有序和规范化方向迈进。
五、定位战略有利于技术积累，形成长期竞争优势
随着当前市场竞争的加剧，企业对市场调查的需求越来越大，但相对调研经费却越来越少（由于营销经费的缩减），而且对市调的质量及技术水平要求也是越来越高。几年前，只为企业完成数据收集工作便可拿钱的好日子已经一去不复返了，企业现在向市调公司要的已不是单纯的数据或数据的描述，而更多的是市场营销策略。如果操作公司缺乏对企业所处领域的深入研究和较强的专业性，是很难满足企业的这一需求的。今后，那些“什么刀都敢开”的大夫将会越来越没市场，而那些专看“专科”的大夫将会大受患者（企业）的欢迎，因为只有专业化的公司才会令人信服。而专业则代表着权威和不可取代的优势。当市调公司能够执著于某一领域的深入研究时，很容易在实践中通过经验的积累，形成一套自己独具的技术资源（如研究模型等），而这些技术资源也正是市调公司的竞争优势所在。
中国市场研究行业经过十几年的发展历程，现正面临着新的转折，即由不完全智力型向完全智力型方向发展，这也预示着今后这一行业的专业化程度将会越来越高。由此可见，及早定位，已成市调公司的当务之急。
六、本土市场研究公司应如何定位：
定位的目的是为了实施差异化战略，去在预期客户头脑里占据一个真正有价值的地位，它不仅可以让你区别于其他的品牌，而且还会成为目标客户的优先选择。市场调查公司属于服务型行业，它向客户提供的是一种数据收集和分析服务。而在这一点上，大多数市场调查公司几乎没有太大差异。当我们平时在与客户进行沟通时，也经常发现有相当多的客户，是通过规模和知名度来对市场研究公司加以区别的，这从而说明，在目标市场还有大多富有价值的心智空间依然空置，有待于市场调查公司去抢占。
作为本土市调公司，我们应如何去定位呢？笔者结合自身的体会，认为应重点从以下三点着手去做。
1、目标市场定位：“知己知彼 百战不殆”是军事家的千古名言，有勇无谋的将领会不顾敌我实力与战场情况四面出击，而足智多谋的统帅则审时度势运筹帷幄各个击破。因此运用SWOT分析工具，会让你清楚自己的优势和劣势、威胁和机会所在，并可在此基础上通过选择差异性市场策略来确定自己的目标市场。如我们是为所有耐用消费品或快速消费品企业提供服务呢？还是侧重在耐用消费品中的家电领域或快速消费品中的食品、饮料呢？；
是如今应聘者的水平太低了吗?仔细观察，却发现并非如此。我们发现，这些招不到人才的企业，往往是已生产出“新”产品，正发愁销不出去的企业。而这些所谓新产品，只不过是市场上较热门的、对该企业来说是新投产的产品。这些企业生产出这些产品，当然是想参与市场竞争，在竞争中取胜。但它们在生产之前，却没有进行充分的市场调查研究，只凭感觉或零碎的信息，或看到人家赚钱而眼红，就匆忙上马生产(甚至也有一部分企业就是为了赶热门而匆忙组建的)。比如有家工厂看到市场上保健饮料似乎是个热门，就匆忙生产了一种植物型保健饮料，订做了一大批包装，试销结果却发现难以销出去。于是，赶快到人才市场来寻找营销人才。结果发现应聘者们佩佩而谈的价格策略、促销策略、销售渠道策略等等都是本企业已使用过而且并不奏效的解数。上面的现象，引起我们思考下面几个问题。
一、热门产品为何也会难销?
碰到这一问题的企业往往是较晚进入市场的企业。难销的主要原因在于：①正由于是热门产品，因而市场上已出现了相当多竞争的牌子，不少牌子已有一定知名度，占领了各自的细分市场。②所谓热门产品，往往也就是已达到了高峰，它可能就要走下坡路或已在走下坡路。③较晚入场的品脾即使在性能、功能、质量上都并不比其他牌子差，但由于它尚无多少知名度、信誉度，所以也就只好靠加大广告力度、降低销售价格来竞争，但这样做的空间又狠有限，做得过分了就会无利可图甚至亏本。而且，如今多数企业资金紧缺，也难以大规模地投入广告促销。这也就难怪应聘的营销人才难献良策了。
二、“市场营销”从何时开始?
按过去的理解，市场营销就是在产品离开生产者后，企业为将产品传递到消费者或使用者手中而进行的全部活动。但从现代的营销观念来看，这些只能叫做“推销”而非营销。现代的市场营销．包括了从产品计划到广告、推销整个过程的所有活动。就是说，营销是在生产产品以前就开始了，而且可以说生产之前是更为关键的阶段。在这一阶段，企业要进行市场调查，了解消费者的需求，及市场上同类产品的状况，设计出适应消费者需求的产品或服务；更进一步，企业要分析研究社会发展趋势与消费者的潜在心理需求，设计出适应连消费者自己都未发现的需求的产品或服务，以此启发、创造需求。可以说，这一阶段的抉择，往往已决定了日后的成败。正如《孙子兵法》所说的“胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜”。
下面的两个例子或许对我们有所启发。
波拉罗依德公司是美国的一家照相器材厂商，它的许多技术居于世界先进行列，尤其是“即照即成像”技术更是世界领先的。80年代中期，面对柯达、富士等强劲对手的激烈竞争，该公司曾一度业务萎缩，入不敷出，债台高筑，面临严重危机。该公司决心改革、整顿，其中一条重要措施就是改变过去“靠技术创优势”的做法，而将产品设计前的市场调查放到突出位置上。该公司原来的信条是：设计一种新的照相机，然后大作广告，让人们知道其优点，产品自然就会销售出去了。这次；总经理要求公司的工程师和技术人员到市场去实地调查，先了解消费者对产品的各种要求，然后再根据这些要求来设计新产品。结果，公司仅用一年多的时间，就把失去的市场又夺了回来，1986年该公司的总收入达15亿美元，比上年增加约30％，而利润近1亿美元，猛增了4倍多。
日本的 SKYIARK家庭餐厅则是一家善于选择经营方向而大获成功的企业，其目标选择的准确，则归功于市场研究的深入。该公司创始人茅野先生看到餐厅经营是大有市场的，但同时也清醒地看到这一行业的竞争对手林立，插足朗间相当不易。于是，他先进行广泛深入的调查，结果发现金日本尚无’阅以家庭为销售对象的餐厅。这样，他在1970年创办了第一间家庭餐厅。这家小店仅用了十多中就发展成了一家有名气的餐厅集团，拥有近1009家连锁餐厅和食品系列店。
对于大批在商海中拼搏的中小企业来说，也许靠自身的力量难以直接去做’深入的市场研究，这时，可借助于专业的市场研究公司。在经济发达国家，市场研究已成为一个行业，如美国的专业市场研究公司就有几百家，且其中营业额以亿美元计的公司就有几十家。在我国，第一家专业市场研究公司于1988年7月成立。如今北京、上海、广州、成都等大城市都有了一批市场研究公司。十分可惜的是，目前，委托这些专业公司进行市场调研的多为“三资”企业，国内的企业除了少数大企业外，对市场研究这一工具的认识都很不够。面对严峻的市场竞争，我们的企业经营者们非常需要转变观念，将市场研究置于其应有的重要位置。这必将使企业在寻找市场机会、制定市场战略、提高营销管理水平等方面更上一层楼。
三、如何正确理解竞争?
商海茫茫，竞争激烈。企业必须善于竞争才可能向前发展。要做到善于竞争，首先要正确理解竞争。竞争，不能理解为就是与其他企业对抗，更不能认为都是短兵相接的“肉搏战”。君不见在“价格大战”、“排场大战”、“巨奖销售大战“中有几个企业不是元气大伤?实际上，竞争有多种形式，有更广泛的含义。
应该说，现代企业竞争，仅理解为竞争对手之间的竞争还是很不完整的。全面的理解应是企业与整个外部环境的竞争与协调。这种意义上的竞争就绝不是“对抗”所能涵盖的。如今，《孙子兵法》已被不少商家视为“商战兵书”。然而，这部以对抗性最强的战争作为论述对象的书，却开宗明义地提出了“慎战原则”；“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道；不可不察也”。因此，要做到“非危不战”。面在战之策略上，“不战而屈人之兵”才是最上策，竭力对抗则是下下策。
60年代，东丽公司还是日本一家默默无闻的小公司，而到了80年代，东丽公司已成为世界第一的碳纤维厂商了。东丽公司的经营策略就是不与竞争对手在同类产品品种、价格等方面展开正面交锋，而是另辟蹊径，男拓新商品，实行产品差别化，力争在发展战略上胜人一筹。东丽公司从1965年开始，花巨额经费研究分析合纤这种新原料的多元化应用技术，同时派出大量人员到世界各地去进行市场调研，最后确定以碳纤维为发展目标。到1971年投入资本，但市场需求却不大，公司亏本，但东丽坚持目标不变，过了两年果然订单蜂拥而至，从此确立了它在该领域的领先地位。
我们经过对很多企业的走访也发现，当前一些知名的品牌企业和正在成长中的企业，特别是从事产品营销和品牌推广的企业，一份好的市场调研计划对未来一年的营销工作会起着一个指南针的作用。因此，市场调研跟广告一样，如果能够设定好目标，制定好计划，市场调研将会是营销工作的“火车头”和“离合器”。
而如何才能够制定出有效的具有可操作性和前瞻性的年度市场调研计划呢？ 一、对本年度的营销工作进行客观分析和总结
对于企业来说，在考虑制定年度市场调研计划时需要清楚以下问题：
在即将过去的一年的营销工作中，哪些工作是经过了缜密的市场调查后做出的营销决策，最后实施的策略如何？
哪些工作是需要下一年继续进行的？
下一年营销工作的重心在哪里？
正所谓缅怀过去，展望未来，年底企业将过去一年的营销工作进行盘点，将可以评估出哪些工作需要在下一年通过市场调查来获取相关的决策支持。然后再根据这些工作制定出市场调研的计划。 二、根据下一年的营销策略方向确定调研方向
不同行业和不同产品的生命周期不同，因此就需要在不同的时期采取有针对性的营销策略，在总结即将过去的一年的营销工作的基础上，需要根据产品所处的生命周期确定出未来一年的营销战略方向，例如，对于需要进行市场开拓的企业，就需要确定出下一年重点在哪些区域进行重点开拓，对于本年度拓展了太多的客户下一年需要看看哪些市场信息是必需的，或者哪些工作需要开展市场研究，以对市场进行维护，防御可能出现的竞争。
同时根据年度营销计划确定出相应的研究内容，再综合评估哪些是需要委托外面的市场调查公司来操作，哪些需要自己来做。
例如，西部某生产瓶装纯净水的企业在2002年他们的产品打开了西南和南方市场，同时在2002年下半年新生产出了果汁饮料，于是在2003年他们的营销工作重点将会放在瓶装纯净水西南和南方市场的维护和进一步开拓还有果汁饮料新产品的成功上市两大方面。相应的市场调查计划其实目前就可以予以制定，内容如下：
每一个月都需要从经销的渠道（包括经销商、大卖场、小超市等终端）对瓶装矿泉水进入的区域的竞争品牌的市场占有率、铺货率进行监测，并收集相关品牌的促销信息，并与该品牌进行比较，及时调整营销策略；
2003年3月前需要针对果汁饮料要进入的几大区域市场做消费者消费行为和需求研究，确定哪个区域的风险最低，同时了解了该区域消费者果汁饮料的消费者行为特征后，后面紧接着的广告投入、促销等都才能有的放矢。
同时在2003年夏秋两季需要研究瓶装矿泉水进入的市场区域的消费者的消费现状和对该矿泉水的品牌认知度和品牌价值，为品牌价值的提升和树立消费者品牌忠诚度探询可行策略。
在以上内容中，月度的研究是需要企业的市场人员去了解的，而不同时期的调查则需要委托外面的市场调查公司来做。 三、需要预先做好市场调研年度计划的主题
企业产品不同，面临的市场竞争不同，调研的主题也不同，总体看来，包含以下主题的营销工作需要制定年度市场调研计划：
(一)顾客满意度研究
对于很多市场上品牌繁多并且消费者转移成本较低或者竞争非常激烈的产品和服务，需要认真研究顾客满意度。就好像购买洗发水一样，如果买了A产品消费者觉得不满意，下一次就会转而购买B产品，而消费者所进行的这个行动过程并不会被企业所发现。因此，顾客满意度可以很好的评估出您所提供的产品和服务是否让消费者感觉到实现了您对他（她）的承诺，同时您可以在一年当中看出您的消费者的变动趋势，从而发掘出有价值的顾客群体同时进行细心的维护。顾客满意度是一个连续性的跟踪性调查，因此仅仅靠一次市场研究并不能解决所有问题，因为市场在变，通常会是每个季度或者每半年进行一次，因此，年度的顾客满意度研究计划能够更有效指导企业的顾客忠诚度计划的成功。
（二）广告投放效果研究
很多企业在年底，通常都会大张旗鼓的进行广告投放的计划和制定广告预算，少则几十万，多则上千万甚至上亿，但是并不是所有的广告都能够产生预期的效果，或者说有很多广告投放了纯粹就是白白浪费，很多企业都想知道什么样的广告投放、进行什么样的媒体组合是最有效，这样，除了广告的投放计划外，还相应应该有广告效果评估计划，这一计划应该以本年年底为起点，同时最好是在下一年的广告投放计划前先对今年投放的各类媒体广告综合做一个效果评估，对于明年的广告投放也有参考的作用。通常广告投放都是分阶段的进行，因此投放效果的研究也要穿插在不同的阶段，以减少不必要的广告投入。
（三）市场进入机会研究
要进入到新的市场，就需要综合评估企业的优势、劣势、机会和威胁，做好SWOT分析，这就需要认真深入的研究该区域市场的消费者习惯，竞争对手的现状，销售渠道的现状，分析市场进入的障碍和机会，以为产品的顺利进入找到良好的切入点，降低营销风险。市场进入机会研究的计划就需要结合营销规划中的市场进入时间来制定。
（四）消费者动态和潜在需求研究
对于一些具有品牌地位的企业，需要定期对竞争对手的消费者和自己的消费者进行研究，以摸清消费者动向，挖掘潜在需求，以采取更好的服务策略，并为产品和服务的创新奠定基础。通常普通的快速消费品（例如食品、饮料等）和部分耐用消费品（例如手机、电信服务等）每一年都应该进行一到两次大规模的消费者研究，才能满足营销策略的需要。
（五）细分市场研究
市场竞争的激烈和消费者需求的不同导致企业不可能抓住所有的消费者，因此必然需要市场细分。例如移动通信服务不断发展细分出的家庭主妇、高校学生市场，手机的竞争使一些生产手机的企业专门只做高端的商务人士市场等等。对现有的消费者根据其消费习惯、所处区域和生活形态等进一步细分，是企业进行深度服务和延长产品生命力的策略，因为只有研究好细分市场，企业才能够提供专业化和个性化的服务，而不是眉毛胡子一把抓。企业在年底需要研究本年度消费者的变化情况，确定出未来一年要大力开拓的细分市场，预先制定好的市场调研计划依然是细分市场开拓的先锋队。
（六）品牌价值评估
品牌的概念已经深入人心，要想长期获得消费者的忠诚，塑造产品和服务的品牌是大势所趋，而对于一些多元化发展的企业，经营产品和多元化是会导致品牌价值的成长还是萎缩就需要认真思考了，同时，到底品牌是虚是实，很多企业并没有清晰的思路。因此，分年度进行品牌的价值评估就很有必要。就好像红塔山价值423个亿，但是消费者不见得一直认同红塔山一样，在红塔集团多元化投资的今天，其品牌的综合评估就能够看出红塔的份量，以随时给品牌企业予提醒，塑造出在各方面都比较健全和健康的品牌。
（七）新产品开发
新产品的开发自然更需要关注消费者的需要，一个产品能不能有市场有多大的市场，消费者是可以说了算的，真所谓市场识英雄。新产品开发前，需要将模拟的产品给消费者来进行评价，比如其需求状况，购买可能性，价格接收程度等等，对于下一年度要开发新产品的企业来说，这就需要花点时间在目标消费者身上了。我们曾经针对某日用品生产企业制定过一个产品创新的市场研究计划，在不同的时期请目标消费者来提供新产品的创意，最后再结合企业发部门的研发的产品进行改进，产品推出后，形势一片大好。这都是有效的市场调查计划能够实现的成果。
当然，不仅仅限于以上的领域需要制定科学的市场调研计划，每个企业还要根据自身的实际情况来进行设计。首要原则是简单、实用、明了，同时要纳入市场营销的战略规划和预算的范围之内。 四、制定年度市场调查计划的方法
【出版日期】2010年05月
【报告价格】￥11，000元(中文电子PDF版)
【摘要】
云计算在2007年横空出世，经过2008年全年的培育，迄今已经成为一门众说纷纭的“显学”——那些不说自己跟云计算相关的厂商或业者已经屈指可数。根据赛迪顾问的预测，未来五年内，“云计算”将会继续成为占据各IT传媒头条及IT从业人员口端的“热词”。如果说当初SOA的兴起是为软件厂商提供了一个各取所需、含纳一切的“箩筐”；那么，今天之云计算，则是一个将硬件、软件、服务、信息安全、虚拟化等等一切IT概念及其背后的利益相关者裹挟在内的“超级大容器”。
那么，云计算对整个IT行业格局的影响到底如何？从底层的基础设施，到高层的IT应用，云计算的兴起对整个IT生态环境中各利益链条的相关者又到底意味着什么？价值链上各环节所推出的跟云计算相关产品和方案的厂商应该如何进行分类？它们在2009年的市场表现如何？
基于此，我们的《2009-2010年中国云计算应用市场研究年度报告》，将帮助业界厂商、投资者、产业人士更精确地把握中国云计算应用市场发展规律、更深入地梳理价值迁移轨迹。
深入、翔实的市场研究数据。基于重点厂商重点产品的深度研究，提供对产品结构、区域、城市层级、垂直与平行行业等多个角度市场变化的生动描绘，清晰发展方向。
全面、深刻的品牌竞争分析。除了从细分市场格局、竞争策略、SWOT分析等多个维度总结企业表现，我们依托对IT市场的深刻理解，建立6大项31子项的CPM矩阵体系，评点市场成功要素，区隔领导者、挑战者等四象限归属。
科学、完整的未来发展预测。建立在各重点细分市场上的建模回归与专家校验，并与相关产业环节进行关联分析，确保给出有价值的趋势分析与定量预测结果。
【目录】
研究对象
主要结论
重要发现
一、2009年全球云计算应用市场发展概述
(一)发展现状
——云计算概念席卷整个IT行业，成年度最热热词
——巨头企业试水云计算应用，市场增速明显加快
(二)基本特点
(三)主要国家与地区
1、美洲
2、日本
3、欧洲
4、亚太(除日本)
二、2009年中国云计算应用市场概述
(一)市场规模与增长
1、2009年市场规模与增长
2、新技术应用
(二)基本特点
——大型跨国公司主导市场，国内IT企业谨慎跟行
——“公共云”与“私有云”皆已开建，政府筹划相关政策
(三)市场结构分析
1、产品结构
2、区域结构
3、垂直结构
4、平行结构
5、渠道结构
三、2009年中国云计算应用细分应用市场研究
(一) IaaS市场分析
(二) DaaS市场分析
(三) PaaS市场分析
(四) SaaS市场分析
(五)虚拟化市场分析
(六)云安全市场分析
四、2010-2012年中国云计算应用市场发展预测
(一)市场规模预测
(二)市场结构预测
1、产品结构预测
2、区域结构预测
3、垂直结构预测
4、平行结构预测
5、渠道结构预测
五、2010-2012年中国云计算应用市场趋势分析
(一)市场发展趋势
(二)产品技术趋势
(三)产品价格趋势
六、中国云计算应用市场竞争分析
(一)整体竞争格局
(二)重点厂商竞争力评价及SWOT分析
1、Google
2、微软
3、IBM
4、…
（上海，2005年2月25日）CTR市场研究公司与香港admanGo和台湾润利.艾克曼公司今天联合宣布：2004年大中华区广告花费达到近3，593亿人民币（以刊例价计算，只包括电视和平面媒体），较2003年的2，837亿人民币的花费增长了近27％*。其中，内地约占到了54 ％的市场份额，香港约占11％，台湾则约占35％，与前年的市场格局相当。CTR市场研究副总经理田涛表示：“这是CTR和admanGo及润利.艾克曼公司连续第二年大中华区广告花费，此番研究结果验证了我们去年初关于2004年广告花费双位数增幅的预计，也折射了该区经济的蓬勃发展。”
CTR市场研究同时还公布：2004年中国内地广告花费达到1，935亿人民币(刊例价，只包括电视及平面媒体) ，较前年飚升了25％。其中，化妆品/浴室用品、食品、药品、零售及服务性行业、房地产成为2004年广告投放的前五大行业。尤其是排在首位的化妆品/浴室用品，不仅总量大，达到400多亿人民币，增长幅度也跻身前六位，达到34％，显示出该行业强劲的发展势头，也反映出在经济繁荣的今天，人们对精致生活的美好追求。化妆品/浴室用品行业的强劲发展，离不开宝洁公司在中国市场大手笔的广告投入。2004年排名前十位的品牌中，宝洁公司就占到了五席，特别是宝洁旗下的玉兰油，投放排名一举从2003年的第五位跃升至去年的榜首，达到47亿人民币，较2003年增长了1.6倍多。纵观去年市场各行业在广告市场的表现，CTR市场研究副总经理田涛认为比较惹人瞩目的包括：“手机行业出现内外资分野，国产手机广告投入大都呈现出下降趋势；而外资品牌的广告花费则节节攀升；功能饮品行业的广告投放涨成一片；奶类饮品行业在经历了2003年辉煌的广告炒作后，于2004年更回归了理性，广告大幅减少。”
2004年香港广告花费额达到398亿人民币(刊例价，只包括电视及平面媒体)，比前年上升14.7％。与内地及台湾不同的是：香港广告市场一反内地和台湾电视媒体占据大壁江山的市场格局，在电视、平面、电台、户外四大媒体中，平面媒体以223.6亿人民币（刊例价）的广告收入、51％的市场份额成为收入最高的媒体，同时也以18.8％的涨幅领先其他三大媒体。从行业表现上看，家居用品、银行及投资、化妆及护肤品成为2004年广告开支行业前三甲。此外，麦当劳、汇丰及电讯盈科为2004年广告开支品牌的前三甲。从传播方式上看，2004年香港广告市场在多方面均见蓬勃发展，包括出现更多不同的广告媒体，传统媒体创新广告形式以及出现简体字广告的新趋势。尤其简体字广告渐成趋势，体现出两岸经济关系的更紧密性。admanGo营销总监马桂菁认为：“受惠于内地与香港建立的《更紧密经贸关系安排》(CEPA)，访港的内地旅客络绎不绝，以及政府重新卖地等利好消息，2004年香港经济明显复苏，从而促进了本地广告市场的发展步伐。”
2004年台湾广告花费为1，260亿元人民币(刊例价，只包括电视及平面媒体)，比前年增长了34％*。润利.艾克曼董事长汪志龙表示：“扣除因台币升值带来的汇率变动抬高广告花费的因素，2004年台湾经济走出2002年的低迷，摆脱了2003年非典的影响，直接带动了广告量的大幅上扬。”这其中电台媒体虽然只占5％不到的份额，但其21％的增幅却显示了稳定的发展后劲。 户外媒体连续两年呈双位数增长，前景可期。电视媒体中，无线媒体持续衰退，有线媒体连年增长。从行业角度看，建筑、汽车和金融分别以13亿，10亿和6亿（折扣后价）位列行业广告花费的前三甲。惹人注意的是：投放最高的前十品牌中，零售渠道和通信行业各占四席。其中广告投放最高的前三品牌均为零售渠道：东森购物(折扣后2.4亿)，家乐福大卖场（折扣后近1.2亿），7－11统一便利商店（折扣后1亿）。
《倾听市场的声音──如何创造性地使用市场信息创建竞争优势》一书所提供的方案可以让企业更加高效地使用市场信息。本书作者文森特・P・巴拉巴和杰拉尔德・萨尔特曼认为:企业的竞争优势更多地来源于如何使用市场信息，而不仅仅在于是否拥有市场信息。市场研究本身并不能保证成功，创造性地进行市场研究才是业务成功的关键！
那么，如何才能创造性地进行市场研究呢？巴拉巴和萨尔特曼认为，企业的经理们必须培养两种能力。
第一种能力就是“足够的好奇心”，其中包括在了解和满足市场需求方面永不知足的追求。当然，具备这种能力的人不应仅仅局限于企业的市场营销人员或产品经理，而应当是组织中的所有人员。
第二种能力是“出色的智慧”，这里包括正确理解信息、恰当规划实施方案并高效执行的各种能力。
当然，正如作者所指出的，这两种能力是紧密相连的：“不充分的信息无法利用好，不正确的使用也会浪费好信息。”
通过与300多位顶尖公司的经理和研究人员的访谈，《倾听市场的声音》汇集了这些人员的经验和智慧。作者认为，市场人员要学会创造一种环境，要对市场充满好奇和疑问，要善于利用市场的真实信息来回答问题，并能够基于市场情况做出通向成功的决策！
本书阐述的一个重要前提是，即使在认识市场的角度和创造性地利用市场信息方面有很小的改进，也能使企业获得更多的帮助和成功。本书阐述的第二个重要前提是，任何规模或性质的企业都能充分地改进它们对信息的利用，从而开发并提供反映顾客需要和企业能力的产品和服务。
当然，这一主题的重要性和普遍性注定了它的复杂性。然而，改进市场信息的利用不一定就是复杂的或困难的。有趣的是，很多简单的事情一旦实施起来，就可以从根本上改进对市场信息的利用。
在整个职业生涯中，我们一直都在学习如何利用信息，对信息进行相应的处理。我们经常从错误中汲取经验教训，同时也从精心设计的实验中进行学习。可是，在信息的利用方面，我们还是会有很多误区。
要避免步入歧途其实并不难。为此，提出下面的问题是很重要的:“这个问题适用于我吗？这个方案在这里会起作用吗？我同意这个定位吗？”但更为重要的，是要继续深入思考:“这个问题是以这样的方式或其他方式存在吗？如果不是，应该是怎样的？我应该怎样应用这个方案或者开发出适合市场环境的方案？为什么我同意或不同意他们的定位？”作者希望本书能够帮助和鼓励读者把自己的观察结果和观点作为“思想模型”进行研究，把注意力聚焦在实践和思考上，去研究自己应该采取什么的行动。
这本书特别指出，对信息利用这么重要、多样和复杂的主题，需要从很多方面进行研究。同时这也就涉及到权衡（trade-off）的问题。因此，诸如企业文化、组织记忆、人力信息处理、伦理道德和管理信息系统设计等重要问题也就必然要放到一个大的范围中进行权衡。
作者希望读者能够接受权衡法，并充分享受由多种“思想模型”所带来的价值。
如今，一个大规模数据分析处理的时代正在开启。在大数据处理的背景下，市场研究方法正悄然发生着变化，传统的研究方法已无法满足日新月异的市场需求，品牌研究方法也面临同样的挑战，品牌研究的价值如何才能在信息爆炸的时挥它的价值？如何有效地量化企业品牌表现与企业市场表现的关系，让品牌投资的成果得以测量。对于企业而言，资源是有限的，而品牌监测的指标则很多，通过这种量化的关系分析，让企业根据实际的需要来决定哪些品牌指标需要优先改进。
品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，品质优异的核心体现。从企业角度看，品牌包括公司名称、产品或服务的商标，和其它可以有别于竞争对手的标示、广告等构成公司独特市场形象的无形资产。品牌的重要性对于企业来讲不言而喻，品牌研究对企业的产品销售、产品定价有着非常大的影响，但是品牌研究在企业中的地位却没被重视。从见竿立影的角度来说，它并不十分的明显，由于品牌所起的效应是长期的，品牌表现的改变是缓慢的。因此，品牌研究的结果常给人比较虚的感觉，无法给予企业营销策略迅速直接的支持。目前传统的品牌研究面临着这样一个困境。在企业中，实施最频繁的是产品研究、价格研究，其次是广告研究、满意度研究、消费者U&A研究等。而品牌研究通常只是每年一次， 甚至更长时间，而对于新兴品牌，甚至只会在最开始和广告公司合作做一次品牌研究，往后根本就不会再出现品牌研究的身影。为什么会形成这种局面呢？
目前常规的品牌研究内容主要包括品牌认知、品牌形象及品牌购买习惯等方面。进而分析品牌目前的市场情况如何，中长期的表现是否良好，提醒企业注意品牌面临的或者可能出现的问题，做好预防工作。在这种品牌研究形式下，我们发现它的研究成果都是围绕于品牌内部指标的分析，它没有回答品牌消费人群结构状况到底怎样？相对于竞争对手的消费人群结构处于优势或劣势？还是自身的营销工作存在问题？或是因为目前品牌处于衰退老化期？这使得企业无法根据品牌研究的结果对自身工作进行优化，因为它缺乏明确指数性的诊断。同时，传统的品牌研究形式也无法回答目前的这种品牌量化表现，无法量化品牌表现高5分与低5分的差异，这使得企业内部对品牌研究结果没有产生强烈的感觉。同时，企业的哪些营销活动容易为消费者所感知，哪些活动投入了很多，却实际上没有传递到消费者中去，这对于解读目前的品牌表现有着重要的意义。一言而概之，由于传统的品牌研究对于企业的营销行为没有迅速而直接的指引作用，未能让企业更清晰地找到品牌提升的方向。因而一直处于较为尴尬的位置。那么，如何能让品牌研究更加有效呢？
著名调研机构新力市场研究在传统品牌研究的基础上，结合消费者U&A行为研究及大规模数据分析处理方法，开发出品牌研究人群结构研究模型。消费者对品牌的行为和态度的形成经历7个阶段，即不认知品牌认知品牌产生购买意向作为首选品牌尝试产品再次购买意向作为再购买的首选品牌，根据消费者对品牌的不同行为和态度，将消费者细分为七组人群，根据各人群结构的比例计算出品牌市场表现量化指数，并对品牌量化指数进行对比分析，量化分析品牌与主要竞争对手之间在市场表现上的差异，研究品牌各组消费人群的分布状况，以及与竞争对手对比的优劣势所在，同时也对品牌人群结构变化情况，进行不同时期对比，分析人群结构变化趋势及成因，对不同城市的品牌指数表现进行对比，分析品牌所处的竞争位置。
G1-G4组，由于影响这几组人群的主要方法是通过传播、推广宣传和终端策略，属于影响成本较低的重点人群；
G5-G6组，由于这两类人群使用过产品，且对品牌有一定的负面态度，影响其态度的方法和成本相对前面G1-G4组人群要高；
G7组是品牌的重点人群，加强这组人群的态度是关键，成本较低。
新力市场研究研究专家表示结合大数据分析处理技术，打通了从企业营销到品牌市场表现的研究路径，解决了传统品牌研究的应用性障碍，通过运用品牌研究对实际的营销工作有着非常强的指导意义。企业通过营销活动来影响消费者的购买态度，从而获得更好的市场表现。同时品牌研究围绕着品牌购买决策漏斗核心展开。所有品牌营销活动的结果，归结起来，只体现在两个方面：一是否有效传达给目标消费者？二能否刺激消费者的购买欲望？前者用以检视品牌传播的工作成果，后者则反映了品牌传播工作的实质效果。而品牌形象，则是对品牌漏斗表现结果的驱动因素。同时，也引入了对企业营销活动和广告活动的消费者感知的大规模数据进行相关联分析，监测企业的营销行为在多大程度上影响了最终的品牌表现。
在大数据的背景下，品牌研究将会呈现更多创新的方式，它正在而且将会改变更多企业市场营销或品牌管理的观念和行为，使未来的企业品牌经营和品牌管理更加精细化、更加实用化。
新力市场研究官方网站：dmbchina.com.cn
摘 要 零售药店作为慢性病管理载体优势，可以弥补追踪患者院外后续康复期间的服务缺口。零售药店应抓住三大核心内容、五个关
>> 零售业未来发展的方向是互联网零售 浅论零售药店的品类管理 连锁零售药店GSP的管理实施 零售药店的定位 论零售药店品类管理现状与发展对策 浅谈零售药店品类管理之困境 零售药店药学服务工作的现状及发展对策分析 零售药店品类管理的三个核心问题 零售药店药品管理存在的问题及对策 零售药店品类管理存在的问题及完善 零售药店在GSP管理中关键条款的解读与实践 欲壑难填是慢性病的病因 浅析零售药店中的执业药师 关于零售药店执业药师工作的思考 新医改下零售药店的对策研究 零售药店开展药学服务的探析 浅议药师在零售药店的作用 药学服务与零售药店的关系探讨 零售药店药学服务的探讨 慢性病的防治与管理 常见问题解答 当前所在位置：l.
[2] 公共健康法律资讯. 2015年中国人的健康大数据[EB/ OL]. （2015-08-05）[2016-11-01]. .
[6] 医讯通平台. 2016年中国慢病市场研究报告[EB/ OL]. （2016-11-09）[2017-1-10]. .
[7] 蒋香香. 中国慢病市场研究报告：慢病药在零售药店的机会与落地[EB/OL]. （2016-09-01）[2016-12-18]. .
[8] 赵振基， 徐国， 杨剑英， 等. 2015-2016中国药店发展报告[J]. 中国药店， 2016（4）： 40-76.
[9] 郝岚. 建立以药店为中心的处方药零售模式[J]. 中国药店， 2016（6）： 4.
[10] 国务院办公厅. 国务院办公厅印发《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》[EB/OL]. （2017-02-09）[2017-02-09]. http：///xinwen/2017-02/09/ content_5166809.htm.
[11] 村夫日记. 简析美国零售药店的慢病管理[EB/OL].（2016-6-20）[2017-1-10]. http：/// article/504028.
[12] 山本武道. 日本第一连锁药店“WELCIA集团”成功背后的秘密[J]. 中国药店， 2016（11）： 128-130.
