时间：2023-09-22 17:06:45
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇物业公司调查报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词]批评性报道；采访；策略
批评性报道的采访难，这是新闻工作者的共同体会。被批评对象因从自身利益出发而对新闻媒体的批评存有抵触情绪，不仅不愿意接受和配合采访，还设置重重障碍阻挠采访进行或发稿， 更有甚者对记者采取威胁恐吓的手段，加以干涉和打击。那么，怎样才能通过采访得来想要的素材，达到批评和触动的目的呢？总结多年的采访经验，有些点滴体会与您共勉。
一是避开正面冲突，采取暗中调查的方式，还可以迂回采访。去年，我在采访中了解到鹤岗市有1397栋楼房没有物业管理，住宅小区垃圾成山，环境恶劣，居住在“弃管楼”中居民生活很是苦楚与无奈。记者为此展开采访和调查，可由于这些弃管楼牵扯到鹤矿集团、市物业处以及各物业公司的利益，记者采访起来他们并不配合，甚至设阻。就连记者想知道这1397栋楼坐落在哪里，他们都不告诉。正面采访采不来东西，只有采取迂回战术。我于是与家居住在不同区域的同事、朋友、亲人、朋友的朋友座谈，了解到部分小区的大致位置后，就分区域一栋一栋地走访，走了很多冤枉路，但也发现了很多问题。对于这些了解到的问题，我逐楼分析弃管的原因，掌握到每个部门责任落实不到位的问题后，再与之面对面，他们不得不面对问题作出回答。
听到一位居民反映他们所在的小区收取了几年的物业费不开展服务后，我假装成记者要替物业公司反映呼声的假象，不直接谈物业不服务，而从老百姓不交费还要高水平服务，很多是刁民的角度与物业经理攀谈。使其打消了顾虑，消除了对立的情绪。再因势利导，从另一个角度再发问，他们不自觉得就道出了真话。再通过大量走访居民，在事实面前，他们不得不认真回答问题。部分小区环境恶劣垃圾成山，他们撒谎说是一两天堆的，我暗中调查周围的老百姓，及有关部门，找到了一个月前垃圾成堆的照片，证据面前，他们不得已承认已经弃管两个月了。有三栋小区的居民因拒交物业费而与物业公司对话，得知情况后，记者要求与物业公司人员一道参加，他们不同意，并坚决不给予谈判的地址。这可怎么办？我从办公室出来的一刻，偷偷瞄了一眼桌上摆放着的住宅小区的名称。我一幛 楼一幛 楼打听，终于打听到了他们谈判的地址，待我赶到时，恰巧谈判刚开始，物业公司见到记者很生气和惊讶，但是没办法。《老旧小区——我们不想当没娘孩儿》这组系列报道4篇文章，从关注社会热点，关心百姓疾苦的角度出发，通过调查报告、专家访谈、市民访谈等形式，报道了鹤岗市1397栋“弃管楼”存在的问题及居住在“弃管楼”中居民生活的苦楚与无奈，深刻剖析了“弃管楼”形成原因，科学提出了解决“弃管楼”问题、改善居民生活环境的途径和办法。最终使这千余栋弃管楼通过改造纳入了保洁管理，解决了这一困扰政府和百姓多年未决的难题。在采写这两篇系列报道期间，多次遇到阻力，因为问题牵扯到了多家部门的利益，记者为此也得罪了一些部门领导，给自己今后的工作带来了许多麻烦。
二是采访要全面深入，要见到当事人。证据要留在手，免得节外生枝。还是采访弃管楼那次，有群众举报说物业公司卷走了他们两年的 物业费，跑了。在物业公司及弃管楼所在的区，区长也是对记者这样反映的。来到市物业处，物业处领导也是这样说。记者断定，他们所说的是事实。但是怎样来证明呢？我采访了所在小区的20多名业主，大家也一致这样说。更加肯定了我的判断。我于是忘记留业主交款的证据，也没电话录音，连夜写出了《物业管理路在何方，听听区里怎么说》，把这件事作为一个典型反面教材写进里面。没承想，第二天，已经失踪了两年的物业经理出现了，要告记者诽谤。并说，为什么采访批评性报道不见当事人。记者无语了，当初认为这么多部门和人员说的话怎么可以不信？但是落下了一个关键环节，要与当事人沟通一下。并说，业主说我把钱卷跑了，证据在哪，公安能证明吗？让记者作更正，恢复其名誉，否则状告记者。虽然，我知道自己有失误，但是我不能让他吓倒，我就说得理直气壮，我写的是事实，你愿告就告，但是心是虚的。多亏他只是吓唬我，并未真心打官司，否则尽管我写的是事实，居民住户也不一定会为我当证人，所以也难论官司的成败。
通过调查，一是全面系统地收集我区城镇居民家庭的收入、就业、消费等基本情况，为贯彻落实区第九次党代会和区委九届四次会议精神，改善民计民生，了解民情民意，扩大就业再就业，增加群众收入，实现科学发展和谐发展率先发展提供翔实的决策参考信息；二是为**年至**年城镇居民住户调查提供基础样本框，保证未来三年经常性住户调查样本抽取和调查数据的科学性和代表性；三是掌握我区城镇居民生活用能状况以及社会热点问题，为制定节约用能等政策措施提供基础性数据；四是利用从此次调查数据，评估现行住户调查工作中经常性住户调查样本和调查数据的科学性和代表性。
二、调查样本量和范围
本次调查涉及我区10个街道办事处的52个社区居委会，调查样本总量为2080户，其中，专项调查样本量208户（各街调查样本量见附件）。
三、调查对象和样本筛选
本次抽样调查的调查对象为城镇住户。被调查家庭必须在**市具有固定家庭地址，包括户口在本市的农业、非农业居民户和户口在外地、居住在本区的农业、非农业居民户。本次调查样本是由**市调查总队采用随机等距的方法进行抽取的。
四、调查的主要内容和报告期
城镇居民家庭目前的住房情况、耐用品拥有情况、家庭成员基本情况、子女受教育情况、收入消费情况以及居民关心的社会热点问题等指标。调查报告期为**年上半年和**年6月。
五、调查工作进度安排
本次调查从**年7月开始至**年8月底结束。具体安排为：
第一阶段（**年7月－8月上旬），完成调查前的各项准备工作。成立区调查工作领导小组，落实区街调查项目负责人,督导员,程序员及调查人员。召开区级培训会，完成被抽中社区居委会住宅图（花名册）编制工作。做好新闻宣传工作。
第二阶段（8月上旬－8月中旬），入户访问，填写调查问卷。
第三阶段（**年8月下旬），审核（回访）、录入、汇总、上报调查数据，撰写并上报调查工作总结。
六、经常性调查工作安排
按照国家制度要求，本次调查所有被抽中社区居委会和物业公司管理小区内的居民户将纳入经常性调查范围，每年从一次性调查大样本中抽选日常调查样本，由被抽选的调查户填写日常生活收支帐。调查时间为**至**年。
七、工作要求
为顺利完成此次调查工作和保障日常的经常性城镇居民家庭收支帐调查工作，成立由区统计局、区发展计划委、区总工会、区民政局、区房管局、区新闻中心组成的调查工作领导小组，负责组织、协调全区调查工作，领导小组下设办公室负责具体实施。各街道办事处、社区居委会、民政、公安、房管部门和各物业管理公司及其他对本区居民居住小区具有管理权的部门，要按照有关要求，提供调查所需资料，积极支持配合此项工作和日后的经常性调查工作。
关键词：商品房；空置率；长沙；实证分析
一、前言
住房空置情况是各国政府、房地产企业和居民都非常关注的问题，它与竣工量、销售量、售价、租金等，构成衡量市场表现的主要指标。研究城市住房空置率对于规范并加强当地房地产业管理，防止房地产经济泡沫的产生，促进房地产业健康可持续发展，具有深刻的理论和现实意义。
“目前中国楼市的首要问题是空置率太高，空置面积达10亿平方米。”近日，国际货币基金组织（IMF）副总裁朱民在IMF2015春季年会期间表示。随后，IMF驻中国代表在4月28日的研究报告中再度提及，“中国住房供应过剩遍及全国，在较小城市和中国东北部尤其明显。”
因此研究住房的空置率有重要意义，本文通过手机长沙市梅溪湖片区的住宅的情况进行分析，分析空置的原因，找出特点，并予以讨论。
二、计算模型与采集方案
（一）样本选取
调查对象为该片区内已经竣工且竣工时间不超过五年的居民住宅（包括别墅）。样本的空间位置尽量分布均匀，样本包括繁华地段与非繁华地段的住宅小区。
（二）调查方法
物业公司问卷调查。本次调查由于时间、精力以及其他方面条件的限制，采取典型抽样调查的方法进行，即在城区内符合调查条件的住宅小区，发调查问卷至各小区物业公司。
营销中心问卷调查。在符合调查条件的楼盘售楼营销中心通过现场访问工作人员获得部分相关数据。
购房者随机访谈。在符合调查条件住宅小区的购房者中随机进行访谈调查，调查内容包括工作地点，购房目的，未入住原因等。
（三）空置住宅界定方法
本次调查是针对已达交房条件但无人入住使用的住宅进行统计，由于调查条件的限制与住房情况的复杂性，导致空置房的准确界定存在难度，本调查报告暂将以下住宅认定为空置住宅：1、小区已交房楼栋中至今未售出的住宅。2、小区已交房楼栋中已售出但未办理收房手续的住宅。3、小区已交房楼栋中已办理收房手续但未入住使用的住宅。（未入住使用主要以累积用电量未超过300度为判定标准）。
其公式为：住宅空置率=（未售住宅套数+未收房住宅套数+收房未入住住宅套数）/住宅总套数*100%
本文将住房结构分为小户型、中户型、大户型、别墅四个类别，其中小户型指建筑面积不足90O的普通住宅，中户型指建筑面积为90-144O的普通住宅，大户型指建筑面积超过144O的普通住宅，别墅为独立的庄园式居所。
三、实证采集与分析
选取调研的长沙市梅溪湖片区房地产市场的空置量数据进行分析，详见图1。
图1长沙市梅溪湖片区空置房数据
梅溪湖片区住房空置率平均水平为5263%，远远大于全国平均水平。其中，空置率最高的为旭辉御府，为100%，最低为麓景裕园1062%。梅溪湖片区住房空置率相对于全国平均水平非常高，经过访谈调查和现场考察，我们发现，大多数楼盘的售出比例都比较高，平均售出比例近80%，但是很多人购买住宅后还没有入住，导致空置住房较多。
梅溪湖片区住房空置率相对于全国平均水平非常高，经过访谈调查和现场考察，我们发现，大多数楼盘的售出比例都比较高，平均售出比例近80%，但是很多人购买住宅后还没有入住，导致空置住房较多。
通过分析得出，导致梅溪湖入住率较高的原因有以下几点：
1、竣工时间不久。楼盘大多在近两年才开始开发，竣工或交房时间不久，一些户主还在装修或筹备装修款，没有入住，如，旭辉御府、金茂悦。
2、周边配套不成熟。梅溪湖附近交通不方便，周边设施不齐全，如购物区、银行、医院等都很少，地铁还没建好，生活很不方便。
3、购买学区房尚未入住。梅溪湖附近正在建设长郡中学分校，导致很多人购买学区房自用或出租，而学校还未建成，因此入住率不高。如，我们在调研和泓・梅溪四季楼盘时，不断有家长来营销中心看房并询问有关学区房的相关事宜，很明显，名校学区房已经成为梅溪湖片区一些楼盘的一大卖点。
4、购房作投资用。梅溪湖片区中一些楼盘距离长沙汽车西站较近，很多人投资购买相关楼盘，等待日后升值。如，我们在调研达美D6区时，连保安大叔都认为，很多人甚至一下子买下了一层楼，这也是导致达美D6区售房比例高，而空置率也较高的原因。
对不同户型进行比较，分析不同户型对空置率的影响，结果如图2所示。
图2不同户型空置房对比
按照结构分类后，得出小户型和中户型的空置率均高于梅溪湖平均空置率，分别为696%和6122%，大户型空置率较低，为3366%。
通过分析可得，小户型楼盘空置率最高的原因可能是由于小户型结构更难满足购房者的居住需求。大户型楼盘空置率相对较低，可能是因为大户型投资成本较高，短期难收益，因此购买大户型的户主更多的选择自住。且大户型开发的楼盘并不是很多。另外，售楼人员更倾向于想购房者推荐大户型的楼盘，以增加其收益，因此导致大户型空置率较低，而小户型空置率最高。
四、结论
空置率是反映房地产的供需矛盾的主要指标之一，利用这个指标研究房地产市场的供给和需求状况，必须要正确地把握空置率的内涵和外延，以及具体计算方法。由于房地产市场存在一定的失灵，市场自身对供求关系的调节不够灵敏，所以必须通过政府开发商以及金融机构等多方面的调节，配合市场机制，才能有效调节房地产市场供求关系，使二者在规模和结构上能够相匹配，提高住房资源利用效率，推动我国房地产市场的健康发展。（作者单位：湘潭大学商学院）
参考文献：
[1]贾海. 我国商品房空置率计算方法及合理区间研究[J]. 城市开发，2004，08：70-73.
制定春节期间消防应急预案，是为了在小区面临突发安全、消防事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对事故发生时实施有组织的控制和扑救，避免事故现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
二、机构设置
在物业公司的领导下，小区成立20xx年春节期间消防安全应急工作小组，成员名单如下：
组 长：
副组长：
成 员：
三、应急措施
小区发生重大安全事故、重大火灾事故后，物业安全应急小组要果断采取措施，立即控制事态、封闭现场、疏散群众，对伤员实施抢救、切断一切火源，防止火灾蔓延，并向有关部门报警，寻求救援，应急小组立即赶赴现场，根据事故现场情况及时调度救援力量，指挥现场救助，疏散群众维护现场，同时向上级有关部门汇报，如发现有伤亡情况迅速与附近医院等抢救单位联系抢救。
四、火灾扑救
1、扑救火灾时，在物业领导未到达时，由安全应急小组长统一指挥，参加扑火人员必须服从指挥。
2、在扑火的过程中，首先要保护业主和扑火人员的生命财产以及重要公共设施的安全。
3、在扑火力量上，坚持以消防大队人员专业力量为主，应急小组的扑火人员为辅的原则。
4、安全应急小组长必须认真分析地理环境和火场态势，在扑火时要时刻注意观察天气和火势的变化，确保扑火人员的安全。如遇火势大难以控制威胁到其他居民财产安全时，应在周围开设防火隔离带，以便确保其他居民的财产安全。
五、预防宣传、检查
1、在春节前，组织义务消防队伍进行因烟火引起火灾的处理方法演练。
2、由社区义务消防宣传组上门入户进行宣传各种火灾的处理方法。
3、因家庭油锅着火，居民应立即盖上锅盖，切断电源。
4、因家庭液化气泄漏引起火灾。宣传居民选择逃生，立即拨打119，应急小组人员与居民维护好现场。
5、春节到来之前，要继续开展消防安全大检查工作，对小区重点部位、消防薄弱环节开展大检查。
六、工作要求
1、小区安全应急小组在防火工作中应履行职责，落实各项安全保障措施，尽职尽责、密切协作、形成合力，确保在处置火灾时做出快速应急反应。
2、把业主生命和财产安全放在首位，努力保护业主财产和公共设施的安全，力争把火灾的损失降到最底程度。要做好紧急应对突发火灾的思想准备、机制准备和工作准备，建立应对火灾的有效机制，做到常备不懈，快速反应，处置得当。
3、在火灾扑救时小区安全应急小组长必须到达现场，并且要保持通讯的畅通不得以任何理由关机或不接听电话。
春节期间消防安全应急预案一、目的：
春节将至，为了有效防范和妥善处理“春节”期间各类消防突发事件，坚决预防和遏制火灾事故的发生，切实做好节日期间的消防安全管理工作，确保我矿渡过一个安定、祥和的节日，按照我矿安全生产工作的要求，结合我矿的实际情况，现为做好“春节”期间的消防安全防范工作，特制定以下消防应急预案。
二、预防措施
(一)防火安全措施
1、对矿区各地点进行消防安全检查，将存在的消防安全隐患及时整改。
2、对矿区内的消防器材进行检查，确保消防器材完好有效。
3、配备足够的消防应急器材，用以应对节日期间各类消防事故突发事件。
4、节日期间每班安排巡视人员，对矿区办公楼、生产车间进行巡查，发现与防火安全相抵触的问题和隐患要及时制止，及时消除。
5、节日期间增加夜间巡逻岗，主要看护附近居民燃放烟花的职责，确保我矿消防安全。
(二)用火用电安全措施
1、值班室需要使用电暖气取暖时要有专人负责看管，不允许用电炉取暖，并且人走断电。
2、生产车间使用火炉取暖时要有专人负责管理，并做好通风措施，以防煤气中毒。
3、要求节日期间放假的各个单位做好用火用电安全管理工作,除生产需用火用电的其余地方均可灭火断电，以确保春节期的消防安全。
(三)烟花爆竹安全措施
1、必须在远离电气设备及线路和木料的指定地点燃放烟花爆竹。
2、在烟花爆竹燃放期间，指派专人在现场进行不间断巡逻;配备灭火器材，以便及时发现火情并及时制止。
3、由专人在现场监督巡视燃放情况，随时清理燃放后的纸屑余火。
三、应急预案
(一)应急机构及职责
组长：值班科长
职责：负责统一协调指挥和抢救工作，下达各项行动和命令。
成员：当班执勤民警
职责：服从指挥并积极完成下达的各项任务。
(二)发生火灾事故，应迅速组织进行灭火，并采取以下措施：
1、已到现场人员应就近取用灭火器材进行扑救。
2、向应急组长通报火情。
3、疏散起火部位就近职工。
4、组织救火人员进入火场前，应做好必要的防护准备，保证自身安全。
5、一旦火势蔓延，应急组长应视火情拨打“119”电话报警时，应简要说明火情发生地点、火势情况、报警人姓名和电话，并派人在路口迎候消防车。
火警报警内容：
(1)着火单位、场所的具体名称和详细地址;
(2)报警人姓名、联系方式、单位;
(3)什么特质着火;
(4)火场有无被困人员;
(5)火势大小;
(6)火场有无爆炸物品等。
6、火灾扑灭后，负责人员应保护火灾现场，进行火灾事故调查，查明火灾原因，划清责任，整理有关材料，写出火灾事故调查报告，并提出对直接责任人和相关责任人的处理意见。
消防安全措施方案(一) 消防安全责任制
项目部是防火安全管理的重点单位，认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针从思想上、组织上、装备上做好火灾的预防工作。建立火责任制，将防火安全的责任落实到每个施工班组，每个施工人员，明确分工，划分区域，不留防火死角，真正防火责任：
(1) 制定消防安全制度，消防安全操作规程。
(2) 建立防火档案，确定消防安全重点配置，消防设置和器材，设置防火标志。
(3) 实行定期或不定期防火安全检查，必须实行每月放火巡查，及时消除火灾隐患并建立巡查记录。
(4) 对职工进行消防安全培训。
(5) 制订灭火和应急疏散预案。
(二) 消防安全措施方案
(1) 领导措施：应当领导高度重视消防工作，将防火纳入安全生产一项重要工作，项目经理是消防安全的第一责任人，负责人。安全防火预警机制，防止避免火灾发生。
(2) 组织措施：建立消防安全领导小组，定期研究，布置检查消防工作，建立管理部门，配备专职人员，建立义务消防队伍。
(3) 技术措施：结合防火重点部门，制定消防安全管理制度和安全操作规程，积极开展防火培训，提高管理及人员消防安全意识，掌握新的防火安全技术，从施工工艺，技术上提高预防防火事故的防范能力。
(4) 物品保障：做到消施设施的建立，定期更换过期的消防器材，淘汰易燃可燃的材料，从新阻燃材料和物质上解决火灾危险电源。
(5) 火灾险情的处置：同意外情况发生火灾事故，千万不要惊慌，应一方面迅速电话报警，一方面组织人员积极扑救。
(三) 消防安全措施的落实
(1) 施工现场有畅通的消防通道和消防水源、消防器材、工具齐全、设置点位合理、有效、符合防火规定要求，不擅自挪动。
(2) 施工人员严格执行明火作业规定，有明点防火标志，定期对放火安全进行检查，消除隐患，对难以消除隐患，要限期整改。
(3) 在施工现场贵重、易燃、易暴、剧毒等物品，设专人、专库、不乱放，异建立严格领用、回收制度。
第5家
交行开通远期结售汇业务
2004年12月15日，经国家外汇管理局批准，交通银行正式对外开办远期结售汇业务。这是继中、农、工、建4家国有商业银行后，国内第5家可以办理远期结售汇业务的银行，也是外汇局在lO月份宣布扩大远期结售汇试点后，第1家获准经营远期结售汇业务的银行。自此，交通银行可为家客户符合要求的业务提供人民币和主要国际货币之间的远期买卖服务。
光大银行推出理财贵宾卡
2004年12月15日下午，中国光大银行“阳光理财VIP卡首发式暨阳光健康沙龙活动”隆重举行，光大银行“阳光理财”品牌的又一行动――“阳光理财VIP卡”工作由此拉开序幕。VIP贵宾卡用户可享受的特惠服务包括优先、优惠服务，理财咨询服务，亲情服务，紧急援助服务，阳光・高尔夫VIP会员服务以及阳光・健康VIP会员服务。
20亿元
华夏银行推出人民币理财产品
2004年12月21日，华夏银行正式向社会公众推出，发售第一期人民币理财产品――“华夏理财――人民币稳盈1号”。该产品发行总额度为20亿元，第一天在北京发售就超过了2亿元。稳盈l号按期限分为半年期和一年期，按金额划分为3档，共计6个品种，对应不同的综合收益率。
中信推出贵宾理财业务
2004年12月22日，中信实业银行在北京召开了“中信贵宾理财，智慧创造财富”新闻会，正式推出中信贵宾理财业务。该业务将先期在北京、大连、杭州、南京、武汉、石家庄、重庆、福州、苏州和济南推出，北京地区的客户在中信实业银行的理财总值(含本外币存款、国债、基金等)不低于30万元，便可晋升为中信贵宾理财客户。该标准在全国并不一致，个别城市可放宽至lO万元。
渣打北分即将介入零售银行业务
渣打银行北京分行已于近日获准经营对企业的人民币业务，并计划于今年第二季度在北京推出零售银行业务。渣打将通过新的业务品种向客户展示渣打品牌的承诺――做客户最佳理财伙伴。目前，渣打在上海、深圳的零售银行可提供个人理财、楼宇按揭及中小企业理财服务。
>>Insurance保险
5万元
首款宠物险蓉城试销
从2004年12月起，华泰保险成都分公司推出“小康之家”家庭综合保险，作为其中一款附加险的宠物责任险，第一次把宠物纳入保险范围，这是国内保险公司第一款针对宠物推出的险种，该险种价格为20元。在保险期间内，如果已投保家庭的宠物对第三者造成了人身伤亡和财产损失，保险公司将在约定的赔偿限额内予以赔付，保险期内累计最高赔付额可达5万元。
10天
国内首个保险行业服务质量标准出台
2004年12月lO日，由山东省保协和质监部门联合制定的《山东省保险行业服务质量标准》出台，对各保险公司的整个服务流程，如营业场所、展业承保、售后服务、保险理赔以及员工服务行为等，都提出了明确的要求。该标准明确规定，索赔资料齐备、达成协议的案件，应在10个工作日内给予赔付。
我国首次制定保险中介从业人员职业道德规范
保监会2004年12月13日公布《保险从业人员职业道德指引》、《保险经纪从业人员职业道德指引》和《保险公估从业人员职业道德指引》，这是我国首次制定全国性的保险中介从业人员道德规范，旨在加强保险行业的诚信建设。保监会将把《道德指引》的主要内容分别纳入保险、经纪和公估三个基本资格考试以及保险中介从业人员持续教育体系之中，确保其有效贯彻落实。
15万
上海见义勇为意外伤害险理赔额增加
近日，根据上海市政府与保险公司最新签订的保险合同，由政府出资为见义勇为先进分子投保的意外伤害险最高理赔额由最初的5万元提高为15万元，政府对见义勇为行为的鼓励进一步加强。该保险的适用对象是上海市范围内在见义勇为行动中受伤、致残或牺牲，并受到市级或区级表彰的人员。
北京市企事业单位必须上基本医疗保险
2004年12门21日，北京市劳动和社会保障局通知，要求全市未参加医疗保险的企事业单化及其职工和退休人员，享受公费医疗单位中不享受公费医疗待遇且未参加基本医疗保险的职工和退休人员，应当在4月1日前参加基本医疗保险。此通知的目的是为了使医疗保险政策全而覆盖北京市，使有关市民都参加医保，并因此得到应有的实惠。
>>Fund基金
首只LOF上市
2004年12月20日，我国首只LOF――南方积极配置基金正式在深交所上市交易并同时开放申购赎回业务，9家主交易商正式开始履行报价义务。这9家券商为：广发、招商、国泰君安、联合、平安、银河、中信、申银万国、国元，其中广发、招商担任主交易商协调人。
广发小盘成长股票型基金发售
广发基金管理有限公司旗下第三只开放式基金――广发小盘成长股票型基金于2004年12月20日公开发售，这只开放式基金将80％的非现金资产投资于中国股市的小盘股。本次广发小盘成长股票型基金通过LOF方式发售，交易方式便捷，投资者不仅可以通过银行购买，还可以通过深圳证券交易所会员中具有开放式基金代销资格的50多家券商进行购买。
东吴嘉禾优势精选基金获准发行
经中国证监会核准，东吴基金管理公司旗下首只开放式基金――东吴嘉禾优势精选混合型基金于2004年12月20日起通过在国工商银行、东吴证券、海通证券、银河证券、国泰君安、华夏证券等代销机构向全国公开发售。东吴嘉禾基金以30％～95％的基金资产投资股票，投资债券资产不高于基金资产的60％，现金类资产最低比例为5％。基金股票资产的80％以上投资于三重比较优势选股模型选出的股票。
>>Automobile汽车
第5家
戴－克汽车金融公司获批
2004年12月2日，银监会对外公布了第5家获批筹建外资汽车金融公司的名字，这就意味着除德同大众、美国通用、日本丰田、美国福特4家外，戴姆勒－克莱斯勒已经成为第5个可以为购买其在中国的汽车产品的中国消费者提供贷款的公司。
上海限行小排量面包车
2004年12月13日开始，上海市对排量1300CC(含)以下且车身高度在1．5米(含)以上的小型面包车实施高架道路全天禁止通行、内环线(含)以内地面道路每天7时～21时禁止通行的措施。禁行区域的有关禁令标志，交巡警部门已全部设置完毕，并且已经从2004年12月20日开始，对违反规定闯的车辆驾驶员给予处罚。
汽车购置税再次下调
国家税务总局对部分车辆的购置税最低计税价格进行了重新核定，新标准从2004年12月27日开始执行。距离上一次调价仅3个月，车辆购置税的最低计税价格就再次进行了调整。本次调整的范围涉及国产汽车、进口轿车、进口客车、货车、越野车等。
汽车用品展6月在京举行
由中国汽车保修设备行业协会主办的2005中国国际汽车用品展暨首届国际改装车展览会，将于6月10日至12日在北京全国农业展览馆新馆举办。据悉，这将是目前国内规模最大、档次最高、影响力最强的汽车用品专业盛会。
>>Estates房产
房地产行业入选中国“霸王现象”
中国社会调查所日前完成的《2004中国“霸王现象”认知度调查报告》显示，房地产行业在公众心目中存在霸王现象比较严重，位居第二，仅次于电信行业，被选率高达54．4％。在房地产行业，较突出的问题有：房地产商在出售房屋时侵占消费者购房预定金和减少自己的违约责任、物业公司收取业主费用不替业主服务，以及房产中介的强制缔约行为、强制授权行为、加重消费者违约责任、中介方侵占买卖双方违约金、超出规定标准收取中介费等。
北京房产投资增速逐月回落
北京市统计局日前公布了最新的房地产统计报告。报告显示，2004年以来，国家针对房地产投资的高速增长，采取了加大宏观整治力度、严格控制建设用地等一系列调控措施，并取得了一定成效。北京市房地产投资虽然保持了一定的规模，但增速明显回落。全市房地产投资增速高开低走，总体呈现逐月回落态势。
41％
5年 住宅成交量上升
美联物业澳门部行政总裁张一辉表示，2004年澳门楼市起飞，物业买卖交投相当活跃，全年成交量达16000宗，较2003年上升54％。而5年，住宅总成交量达61945宗，较回归前1995～1999年5年间的43948宗，有41％的增长。预期未来澳门经济持续活跃，在各项利好因素带动下，楼市将会受惠。
第4季度
香港楼市复苏
国际物业顾问戴德梁行日前发表2004年楼市回顾及2005年前瞻报告，指出香港楼市2004年第4季度交投活跃，经过第2季尾至第3季初楼市调整期后，市况明显好转。显示楼市经历1997年亚洲金融风暴后，历时7年低潮终于走出谷底，正式进入复苏通道。
104682．5平米
深圳首个经济适用房落户桃源村
为解决中低收入市民家庭的住房问题，深圳市将在桃源村三期建设第一个经济适用房住宅小区。据悉，工程将于春节前开建，计划两年后建成，届时年收入6万元以下的家庭可申请。桃源村三期工程总占地104682．5平米，其中住宅部分由12栋35层高层建筑组成。
>>Securities证券
证监会首度公示发审委候选名单
2004年12月7日，《关于公示中国证监会第七届股票发行审核委员会委员候选人名单的公告》出现在中国证券监督管理委员会的网站上，这是证监会自去年首度公开公布发审委委员名单后的又一进步。在新一届发审委候选人名单中，共公布了39名候选人，其中会计师事务所、律师事务所等中介机构推荐23名，中国证券业协会推荐6名，深沪交易所推荐4名，同家发展和改革委员会推荐2名，国有资产监督管理委员会推荐1名，清华大学推荐2名，以及1名QFII的代表。
256.6亿元
财政部发行记账式(十一期)国债
2004年12月15日，财政部开始发行2004年记账式(十一期)国债，期限2年，票面利率为2．98％，发行面值总金额为256．6亿元。本期国债通过全国银行间债券市场和证券交易所市场发行，2004年12月24日起在全国银行间债券市场、上证所和深交所同时以现券买卖和回购的方式上市交易。
上市公司年报将加强关联股东信息披露
为进一步提高上市公司信息披露质量，中国证监会2004年12月19日重新修订和了上市公司年报相关规则，提高和增强了对公司关联股东、公司高管人员等信息的披露。根据最新的《公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第2号年度报告的内容与格式》规定，上市公司应在年报中披露公司前10名流通股股东的名称全称、年末持有流通股的数量和种类(A、B、H股或其它)。如前10名流通股股东之间，以及前10名流通股股东和前10名股东之间存在关联关系的，应予以说明。
>>Future期货
中国推出全球性大豆期货合约
黄大豆2号期货合约日前被中国证监会批准在大连商品交易所上市交易。大商所日前发出通知，公布了黄大豆2号期货合约及相关业务规则。根据合约设计，黄大豆2号期货合约以含油率(粗脂肪含量)为核定等指标，交割标的物包含了中国、美国及南美大豆，突破了目前国际上其它交易所对大豆品种进行地区限制的合约设计思路，使黄大豆2号期货合约成为全球大豆期货品种中交割标的物覆盖面最为广泛的合约，也成为一个全球性大豆期货品种。
>>0thers其它
港澳居民可在内地干个体
自1月1日起，港澳永久性居民中的中国公民依照内地有关法律、法规和行政规章，可在内地设立个体工商户，无需经过外资审批。经营范围包括：零售业、餐饮业、居民服务等，但不包括特许经营。其组成形式仅限于个人经营，从业人员不得超过8人，营业面积不得超过300平米。
2．5万枚
5周年纪念币面世
为纪念祖国5周年，澳门金融管理局在海内外首次发行4种面额的“祖国五周年”银质纪念币，共2．5万枚。首批纪念币于2004年12月20日分别在北京、上海、广州、天津、深圳、西安、太原等几个城市上市销售。
2万元
一、主要经济指标完成情况
1、供电量完成供电量2.218亿kWh，同比增长12.9%，超出任务指标2515万kWh。2、线损率完成全部公用线损率4.53%，同比下降0.12个百分点;35kV线损率0.95%，同比升高0.09个百分点，比任务指标低1.05个百分点;10kV线损率3.9%，同比下降0.8个百分点，比任务指标低1.1个百分点;0.4kV线损率6.24%，同比下降0.27个百分点，比任务指标低1.76个百分点。3、电费回收上半年应收电费12857、09万元，实收12876.87万元，电费回收率100%;其中冲减旧欠电费19.78万元，占旧欠总额的23%;上交电费8924.86万元，实现毛收入3932.23万元。4、电价完成10kV售电单价549元/千度，比去年同期增长22元/千度;0.4kV千度差价223元/千度，比去年同期增长28元/千度。5、平均功率因数35kV平均功率因数完成0.93，比去年同期上升0.01;10kV平均功率因数完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任务完成情况
1、农电管理常抓不懈，供电所规范化管理水平明显提高早在年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏直接影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作：
(1)制定了《供电所规范化管理考核办法》及考核细则，每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核，考核结果作为年终评优的依据，促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。4月份，会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核，检查促进效果明显。
(2)制定了《供电组建设标准》、《供电组规范管理考评办法》，每季度最末一个月对全局29个供电组进行检查考核，考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面，总分前三名颁发流动红旗。上半年，先后于3月份和6月份进行了两次供电组季度考评工作，该项工作的开展，使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组，消除了规范化管理的死角。
(3)针对供电所库房管理混乱的情况，对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点，召开库房管理现场会，要求各所以朱各庄所为标准，建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度，统一出入库手续，清理现有库存物资，分类摆放，并使用库存数量卡，定期清库，真正做到帐、卡、物一致。在市局组织的供电所规范化管理复查中，我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点，深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。
(4)为提高农电工队伍素质，利用15天时间分3批对全局180名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广大农电工同吃、同住、同学习，广泛的交流沟通，了解农电工的思想动态，灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大，用一天时间进行了专业培训和考核，没有进行军事训练。
(5)按照我局今年开展争创“十佳”活动的工作思路，我部起草制定了《争创“十佳农电工”活动实施方案》，并于4月份开始实行。本次活动与以往的“评先创优”等活动有所不同，这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程，我们下发了农电工自学教材和自学计划，每月考试一次，根据考试结果对争创对象进行动态管理，有进有出，最终选出文化基础好、专业素质高、工作完成出色的农电工，为我局参加上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。
(6)根据省公司下发的《供电所职工岗薪办法》，结合我局实际情况起草制定了《农电工岗薪工资管理办法(试行)》，于6月份开始落实，本办法贯彻按劳分配原则，工资分配合理拉开档次，并向技术要求高、责任重的岗位倾斜，极大的调动了广大农电工的工作积极性。
(7)在落实农电工待遇的同时，加大了农电工检查管理力度，上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费项目等三起案件进行了调查核实和严肃处理。
2、营销管理持之以恒，全力提高我局经济效益营销管理日常工作居多，琐碎繁杂，一丝疏漏便会给全局造成经济损失，因此我部在营销管理方面小心谨慎，从大处着眼、从小处着手，精打细算，一切举措均以提高经济效益为出发点。上半年在正常的抄、核、收工作之外，还做了以下几项工作：
(1)修订《供电所经济指标考核办法》，重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标，使办法和指标更趋于科学、合理，真正起到调动供电所职工工作积极性的作用。
(2)购置抄表器20台，在城镇所安装了红外抄表电能表，在西柳516线路安装了大用户远程抄表系统，使抄表方式由原来单一的人工抄表变成现在的人工、远红外、GPRS三种，工作效率和抄表准确性大大提高。
(3)加强了电费核算管理，设置专人对用户电费通知单进行审核，无误后加盖电费核算专用章，力争把电费差错率降至最低。上半年，经审核纠正了多起因算费程序等原因出现的电费差错，避免经济损失5万余元。
(4)积极与银行部门协调，确保电费回收渠道畅通。我局电费回收要经乡镇信用社、县联社、工商行、建行等多家金融机构，哪个环节出问题，都会影响电费如期如数到帐。从去年年底开始，龙湾所电费款中出现大量零币、残币，银行清点速度缓慢，严重影响电费回收速度。我部与财务部一起多次去工商行、建行协调解决办法，最终与建行签署了上门收款协议，零币问题迎刃而解。
(5)严格执行电价政策，配合市物价局完成了一年一度的电价检查，对“五小”电价执行情况进行了调查，为上级物价部门制定电价提供准确依据。5月份，按照省物价局冀价工字[]25文件要求，对电价进行了调整，并做好了宣传解释工作，对一起因电价上涨引发的上访事件妥善进行了处理。
(6)重新考察选定了水利预付费电能表生产厂家，对各所会计针对预付费账目的建立、管理进行了培训，并对城关、龙湾、南所等三个所新旧程序交替过程中出现的电量纠纷进行了妥善处理，基本做到了客户满意、企业不吃亏。
(7)定期召开经营分析会，牵头起草完成了一、二季度经济活动分析报告，为领导经营决策提供参考。及时汇总上报各种经营报表，由于报表种类繁多，要求上报时间紧迫，加班加点已属平常。自从我局电力设备厂和物业中心开始算费以来，我部对报表格式进行了调整，力求反映真实经营情况。
3、用电检查力度加强，防止经营形势出现滑坡用电检查是经营管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用电检查方面我部主要做了以下几项工作：
(1)对更改用电性质、更名过户、分户、销户等用电变更业务均坚持到现场调查，了解第一手真实资料，防止个别人弄虚作假。
(2)每月算费期间对一条10kV线路进行跟踪抄表，检查有无冒抄、漏抄、少抄行为。同时对审核存在问题的用户如三相不平衡、用电性质不符等及时进行调查，发现错误及时纠正。
(3)4月份对移动、联通、电信小灵通等发射塔用电情况进行了专项检查，发现个别供电所存在冒抄、估抄电量现象，责令相关供电所予以纠正。
(4)5月份，组织供电所对水利配变、水利小总表用电性质进行了专项检查，同时对全县223个村的水利用电管理情况进行了调查摸底，杜绝我局招聘的农电工参与村里水井收费从中牟利行为。
(5)采取多种措施，协助指导供电所开展查窃降损工作。年初，与生技、运行等部室共同完成了龙湾513、龙湾514、110-522、110-518、110-516等线路的切改工作，10kV线损大幅降低。5月份，黄湾一水利台区0.4kV线损突高，经共同检查，发现水利低压线下有树障，清除后线损恢复正常。
(6)对温泉城物业公司用电负荷情况进行调查，为市局核定温泉城电价提供依据。
4、信息网络细化管理，促进企业办公现代化我局现有微机百余台，运行着10kVMIS系统、低压MIS系统、办公自动化系统、调度自动化系统、财务管理系统等多种软件程序，在日常生产、经营管理中起着不可或缺的作用。上半年共维修计算机25台次，打印机48台次，更换微机20台，并多次与华电、明邦等软件开发商商讨改进意见，有力的保证了网络软硬件的正常运行。与此同时，我部还做了以下几项工作：
(1)进一步加强信息中心班组建设，完成了信息中心机房、电教室的装修，对网络管理制度进行了完善，建立了计算机台帐，明确专人负责。
(2)加强对互联网的管理，对我局所用微机进行了逐台检查，清除了与工作无关的软件，并对瑞星杀毒软件进行了扩容升级，使每台微机都处于瑞星的保护范围之内。
(3)对现有10kV算费程序进行了更新，并按规定定期备份数据，确保数据安全。6月份，我局服务器发生故障，由于平时数据备份工作到位，没有丢失一个数据，服务器维修后迅速恢复了算费数据，投入正常运行。
(4)对供电所MIS系统进行了升级，到目前为止，电费电量、电能计量、业扩报装、优质服务、人员管理、综合查询等五个子系统均已开通运行。
(5)完成了江苏林杨、清华北方水利预付费软件和局服务中心、龙湾、双堂、大营等LED显示屏驱动程序及物业中心低压算费软件的安装调试工作。
(6)组织供电所业扩人员进行了低压预算软件的使用方法培训工作。
5、兑现服务承诺，提高营业窗口服务质量服务中心作为我局面向广大用电客户的窗口单位,上半年主要做了以下几项工作:
(1)日常业扩报装工作。上半年，共办理10kV业扩325起，总计容量29760KVA;其中新增配变239台，合计容量23355KVA;增容54台，净增容量3945kVA;移位26台，2160kVA;减容6台，300kVA。低压增容总计6571.25KW，其中农村3686.75KW，县城2884.5KW。共验收配变191台，合计容量18555kVA。
(2)24小时受理“168”和“95598”热线服务电话，上半年共受理咨询59次、举报2次、报修1次，均一一进行了认真处理，满意率非常高。6月中下旬，由于负荷紧张，限电严重，询问电话接连不断，有的客户言词颇为激烈，我部值班人员耐心解释、认真答复，避免了矛盾激化。
(3)4月23日，根据上级统一要求和部署，参与了我局组织的百人宣传活动，大力宣传国家电网员工服务“十个不准”、国家电网公司“三公”调度“十项措施”和国家电网公司供电服务“十项承诺”。
(4)组织专门会议，落实三个十条，做好迎接国网公司明察暗访的准备工作。每天下班后利用半小时时间，组织大厅人员学习三个十条和其他专业知识，提高为服务素质。
(5)协调市局办理了110-516、110-522、110-524、110-316等四条线路的CT增容业务。
6、计量管理不等不靠，为降损节能提供保障目前电力系统与技术监督系统关于计量权的纠纷趋于明朗，即由技术监督系统授权电力系统进行表计校验工作，但还未最后达成一致，矛盾则更加激化。5月中旬，市技术监督局稽查大队先后三次来到我局计量室及朱各庄供电所，声称我局未经授权非法检定，并对我局计量设备进行封存，此事解决需要上级政策支持，仍在处理之中。在如此不利的外部环境下，我部不等不靠，积极与市局计量室联系、通报情况，同时与技术监督部门往返周旋，不误工作。上半年共校验单相电能表1223块，三相电能表204块，互感器1502块，周检完成率100%;送检计量标准设备16套，检定合格率100%;维修供电所校表设备8台次。局计量室使用的全自动单相表校验装置等四套标准设备通过省电力试验研究院组织的复查认证，取得计量标准考核证书。
7、其他工作在完成以上主要工作的同时，我部还完成了局交办的其他工作，如整理同业对标数据，配合生技部对城网改造家属院进行勘测设计、图纸修改审核工作，与运行部一同做好迎峰度夏工作，起草上报夏季用电市场调查报告，黑色预警期间组织企业代表召开座谈会，落实停产让电措施等，不再详述。
XX年上半年，我部全体职工在局班子的正确领导下，以提高经济效益为中心，真抓实干，奋力拼搏，较圆满地完成了各项经济指标和工作任务，实现了“时间过半，任务过半”，现将我部上半年的工作总结如下。一、主要经济指标完成情况1、供电量完成供电量2.218亿kWh，同比增长12.9%，超出任务指标2515万kWh。2、线损率完成全部公用线损率4.53%，同比下降0.12个百分点；35kV线损率0.95%，同比升高0.09个百分点，比任务指标低1.05个百分点；10kV线损率3.9%，同比下降0.8个百分点，比任务指标低1.1个百分点；0.4kV线损率6.24%，同比下降0.27个百分点，比任务指标低1.76个百分点。3、电费回收上半年应收电费12857、09万元，实收12876.87万元，电费回收率100%；其中冲减旧欠电费19.78万元，占旧欠总额的23%；上交电费8924.86万元，实现毛收入3932.23万元。4、电价完成10kV售电单价549元/千度，比去年同期增长22元/千度；0.4kV千度差价223元/千度，比去年同期增长28元/千度。5、平均功率因数35kV平均功率因数完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因数完成0.92，比去年同期上升0.01。二、主要工作任务完成情况1、农电管理常抓不懈，供电所规范化管理水平明显提高早在XX年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏直接影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作：（1）制定了《供电所规范化管理考核办法》及考核细则，每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核，考核结果作为年终评优的依据，促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。4月份，会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核，检查促进效果明显。（2）制定了《供电组建设标准》、《供电组规范管理考评办法》，每季度最末一个月对全局29个供电组进行检查考核，考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面，总分前三名颁发流动红旗。上半年，先后于3月份和6月份进行了两次供电组季度考评工作，该项工作的开展，使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组，消除了规范化管理的死角。（3）针对供电所库房管理混乱的情况，对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点，召开库房管理现场会，要求各所以朱各庄所为标准，建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度，统一出入库手续，清理现有库存物资，分类摆放，并使用库存数量卡，定期清库，真正做到帐、卡、物一致。在市局组织的供电所规范化管理复查中，我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点，深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。（4）为提高农电工队伍素质，利用15天时间分3批对全局180名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广大农电工同吃、同住、同学习，广泛的交流沟通，了解农电工的思想动态，灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大，用一天时间进行了专业培训和考核，没有进行军事训练。（5）按照我局今年开展争创“十佳”活动的工作思路，我部起草制定了《争创“十佳农电工”活动实施方案》，并于4月份开始实行。本次活动与以往的“评先创优”等活动有所不同，这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程，我们下发了农电工自学教材和自学计划，每月考试一次，根据考试结果对争创对象进行动态管理，有进有出，最终选出文化基础好、专业素质高、工作完成出色的农电工，为我局参加上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。（6）根据省公司下发的《供电所职工岗薪办法》，结合我局实际情况起草制定了《农电工岗薪工资管理办法（试行）》，于6月份开始落实，本办法贯彻按劳分配原则，工资分配合理拉开档次，并向技术要求高、责任重的岗位倾斜，极大的调动了广大农电工的工作积极性。（7）在落实农电工待遇的同时，加大了农电工检查管理力度，上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费项目等三起案件进行了调查核实和严肃处理。2、营销管理持之以恒，全力提高我局经济效益营销管理日常工作居多，琐碎繁杂，一丝疏漏便会给全局造成经济损失，因此我部在营销管理方面小心谨慎，从大处着眼、从小处着手，精打细算，一切举措均以提高经济效益为出发点。上半年在正常的抄、核、收工作之外，还做了以下几项工作：（1）修订《供电所经济指标考核办法》，重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标，使办法和指标更趋于科学、合理，真正起到调动供电所职工工作积极性的作用。（2）购置抄表器20台，在城镇所安装了红外抄表电能表，在西柳516线路安装了大用户远程抄表系统，使抄表方式由原来单一的人工抄表变成现在的人工、远红外、GPRS三种，工作效率和抄表准确性大大提高。（3）加强了电费核算管理，设置专人对用户电费通知单进行审核，无误后加盖电费核算专用章，力争把电费差错率降至最低。上半年，经审核纠正了多起因算费程序等原因出现的电费差错，避免经济损失5万余元。（4）积极与银行部门协调，确保电费回收渠道畅通。我局电费回收要经乡镇信用社、县联社、工商行、建行等多家金融机构，哪个环节出问题，都会影响电费如期如数到帐。从去年年底开始，龙湾所电费款中出现大量零币、残币，银行清点速度缓慢，严重影响电费回收速度。我部与财务部一起多次去工商行、建行协调解决办法，最终与建行签署了上门收款协议，零币问题迎刃而解。（5）严格执行电价政策，配合市物价局完成了一年一度的电价检查，对“五小”电价执行情况进行了调查，为上级物价部门制定电价提供准确依据。5月份，按照省物价局冀价工字[XX]25文件要求，对电价进行了调整，并做好了宣传解释工作，对一起因电价上涨引发的上访事件妥善进行了处理。（6）重新考察选定了水利预付费电能表生产厂家，对各所会计针对预付费账目的建立、管理进行了培训，并对城关、龙湾、南所等三个所新旧程序交替过程中出现的电量纠纷进行了妥善处理，基本做到了客户满意、企业不吃亏。（7）定期召开经营分析会，牵头起草完成了一、二季度经济活动分析报告，为领导经营决策提供参考。及时汇总上报各种经
营报表，由于报表种类繁多，要求上报时间紧迫，加班加点已属平常。自从我局电力设备厂和物业中心开始算费以来，我部对报表格式进行了调整，力求反映真实经营情况。3、用电检查力度加强，防止经营形势出现滑坡用电检查是经营管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用电检查方面我部主要做了以下几项工作：（1）对更改用电性质、更名过户、分户、销户等用电变更业务均坚持到现场调查，了解第一手真实资料，防止个别人弄虚作假。（2）每月算费期间对一条10kV线路进行跟踪抄表，检查有无冒抄、漏抄、少抄行为。同时对审核存在问题的用户如三相不平衡、用电性质不符等及时进行调查，发现错误及时纠正。（3）4月份对移动、联通、电信小灵通等发射塔用电情况进行了专项检查，发现个别供电所存在冒抄、估抄电量现象，责令相关供电所予以纠正。（4）5月份，组织供电所对水利配变、水利小总表用电性质进行了专项检查，同时对全县223个村的水利用电管理情况进行了调查摸底，杜绝我局招聘的农电工参与村里水井收费从中牟利行为。（5）采取多种措施，协助指导供电所开展查窃降损工作。年初，与生技、运行等部室共同完成了龙湾513、龙湾514、110-522、110-518、110-516等线路的切改工作，10kV线损大幅降低。5月份，黄湾一水利台区0.4kV线损突高，经共同检查，发现水利低压线下有树障，清除后线损恢复正常。（6）对温泉城物业公司用电负荷情况进行调查，为市局核定温泉城电价提供依据。4、信息网络细化管理，促进企业办公现代化我局现有微机百余台，运行着10kVMIS系统、低压MIS系统、办公自动化系统、调度自动化系统、财务管理系统等多种软件程序，在日常生产、经营管理中起着不可或缺的作用。上半年共维修计算机25台次，打印机48台次，更换微机20台，并多次与华电、明邦等软件开发商商讨改进意见，有力的保证了网络软硬件的正常运行。与此同时，我部还做了以下几项工作：（1）进一步加强信息中心班组建设，完成了信息中心机房、电教室的装修，对网络管理制度进行了完善，建立了计算机台帐，明确专人负责。（2）加强对互联网的管理，对我局所用微机进行了逐台检查，清除了与工作无关的软件，并对瑞星杀毒软件进行了扩容升级，使每台微机都处于瑞星的保护范围之内。（3）对现有10kV算费程序进行了更新，并按规定定期备份数据，确保数据安全。6月份，我局服务器发生故障，由于平时数据备份工作到位，没有丢失一个数据，服务器维修后迅速恢复了算费数据，投入正常运行。（4）对供电所MIS系统进行了升级，到目前为止，电费电量、电能计量、业扩报装、优质服务、人员管理、综合查询等五个子系统均已开通运行。（5）完成了江苏林杨、清华北方水利预付费软件和局服务中心、龙湾、双堂、大营等LED显示屏驱动程序及物业中心低压算费软件的安装调试工作。（6）组织供电所业扩人员进行了低压预算软件的使用方法培训工作。5、兑现服务承诺，提高营业窗口服务质量服务中心作为我局面向广大用电客户的窗口单位,上半年主要做了以下几项工作:（1）日常业扩报装工作。上半年，共办理10kV业扩325起，总计容量29760KVA；其中新增配变239台，合计容量23355KVA；增容54台，净增容量3945kVA；移位26台，2160kVA；减容6台，300kVA。低压增容总计6571.25KW，其中农村3686.75KW，县城2884.5KW。共验收配变191台，合计容量18555kVA。（2）24小时受理“168”和“95598”热线服务电话，上半年共受理咨询59次、举报2次、报修1次，均一一进行了认真处理，满意率非常高。6月中下旬，由于负荷紧张，限电严重，询问电话接连不断，有的客户言词颇为激烈，我部值班人员耐心解释、认真答复，避免了矛盾激化。（3）4月23日，根据上级统一要求和部署，参与了我局组织的百人宣传活动，大力宣传国家电网员工服务“十个不准”、国家电网公司“三公”调度“十项措施”和国家电网公司供电服务“十项承诺”。（4）组织专门会议，落实三个十条，做好迎接国网公司明察暗访的准备工作。每天下班后利用半小时时间，组织大厅人员学习三个十条和其他专业知识，提高为服务素质。（5）协调市局办理了110-516、110-522、110-524、110-316等四条线路的CT增容业务。6、计量管理不等不靠，为降损节能提供保障目前电力系统与技术监督系统关于计量权的纠纷趋于明朗，即由技术监督系统授权电力系统进行表计校验工作，但还未最后达成一致，矛盾则更加激化。5月中旬，市技术监督局稽查大队先后三次来到我局计量室及朱各庄供电所，声称我局未经授权非法检定，并对我局计量设备进行封存，此事解决需要上级政策支持，仍在处理之中。在如此不利的外部环境下，我部不等不靠，积极与市局计量室联系、通报情况，同时与技术监督部门往返周旋，不误工作。上半年共校验单相电能表1223块，三相电能表204块，互感器1502块，周检完成率100%；送检计量标准设备16套，检定合格率100%；维修供电所校表设备8台次。局计量室使用的全自动单相表校验装置等四套标准设备通过省电力试验研究院组织的复查认证，取得计量标准考核证书。7、其他工作在完成以上主要工作的同时，我部还完成了局交办的其他工作，如整理同业对标数据，配合生技部对城网改造家属院进行勘测设计、图纸修改审核工作，与运行部一同做好迎峰度夏工作，起草上报夏季用电市场调查报告，黑色预警期间组织企业代表召开座谈会，落实停产让电措施等，不再详述。三、半年工作中的收获回想半年来的工作历程，之所以能够有条不紊的开展工作，全面完成局交办的工作任务，与以下两点密不可分：一是工作有计划性。我部在田局长的直接领导及王总的悉心指导下，从去年年底便开始酝酿XX年的整体工作思路，未雨绸缪。根据整体工作思路，年初，制定了《XX年主要工作计划安排》，将计划开展的34项主要工作一一排开，明确计划完成时间、负责人及预计投资金额。每周一召开一次工作例会暨安全例会，对上周工作予以总结，对本周工作予以计划安排，没有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于计划周密，总结及时，保证了上半年工作忙而不乱、步步为营。二是正副职分工明确。我部原有一正、两副三专责，经调整后成为一正三副两专责，小班子成员共6人，这6个人工作配合好坏直接影响到工作效率的高低。为此我部坚持明确个人分工，5名副职分别负责电费财务、电费结算、信息中心、用电检查、农电管理等工作。工作忙时有交叉、有配合，平时工作各有侧重，避免两个人管一件事，便于区分责任和调动积极性。总结半年来的工作，我部在局班子领导下，在各兄弟部室的支持协助下取得了点滴成绩，但也存在不少问题。如供电所规范化管理工作发展还不平衡，部室内部管理制度还有待进一步完善等等。下半年，我们将扬长避短，再接再厉，为我们局创造更好的经济和社会效益而做出我们更大的贡献！共2页,当前第1页1
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有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。下面是小编为大家整理的最新客服专员个人工作计划，希望能够帮助到大家!
最新客服专员个人工作计划1新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1.终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
3.数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
4.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
5.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;
2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;工作计划
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。
最新客服专员个人工作计划22__年新的一年，对刚成立二年多的__电气设备有限公司__分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20__年工作计划，以下：
(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意。
(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI—_G—S6)，应即时反应给相干的制作部分(责任部分)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。
以上，是我对20__年客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看20__年，我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。
最新客服专员个人工作计划3为保证公司战略规划及20__年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。
一、公司战略规划及20__年度关键战略举措
二、部门使命
是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
三、部门年度工作计划
部门一级职能
20__年重点工作内容
(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)
20__年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程维修)
每季度末编制《20__年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。
客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
网络客户咨询和投诉处理：
(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。
(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容，对相关内容及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升方向。20__年第4季度
根据《20__年客户满意度调查报告》，2月底制定《20__年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户提供超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年)
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。(次月7日前完成)
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况。
最新客服专员个人工作计划4在客服这样的一份岗位上，我也是非常地期望自己会拥有更多的收获，也是可以让自己真正的在这份工作上得到成长，拥有更多的收获。面对未来，我也是希望自己能够在这份工作上做好一切，所以认真地制定以下的工作计划。
一、认真的完成工作
任职这份工作，就是需要在其中做出较多的努力，通过自己的不懈奋斗让自己在其中去成长，去做更多的工作。在完成工作上，我当然也是希望自己的努力能够将我的本职工作做好，这样也是可以让我在这份工作上有更大的成长的机会与努力。面对这份工作，我还需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的时候或是任何的情况发生了，我都需要摆正自己的思想，做好自己的工作。工作与生活一定是要分开的，在工作的时候就是需要端正自己的思想，以个人的努力来促成在工作上的更好的发展，所以更是需要好好的认识自己，更加清晰的明白自己的问题，在工作上做更多的提升与成长。
二、提升个人的能力
客服最为重要的就是与顾客进行交流，在交流中明白对方的问题，也是逐步地为客户解答疑难，将个人的工作都做好。沟通是一门大学问，所以在自己得工作中还有非常多的事项是需要去留意，需要去做更多的准备工作的，所以未来的人生我便是需要更加努力地去明白自己的问题，真正的反思自己未来的生活。现在我认真的对自己进行分析，渐渐的明白自己在下一阶段还需要做更多的努力，并且在未来的时光中我更是需要认真的反思自己，并且从中去做更多的奋进与努力。
三、弥补自己的不足
在往后的工作中，我还有非常多的方面是需要去做更多的努力的，所以在未来的时光中，我仍旧是需要认真的去反思自己，真正的让自己在这份工作中明白自己的发展。往后的生活，我也是会努力的改变自己，真正的为自己的人生做更多的奋斗与努力。在努力工作的过程中也是要不断地反思自己，尽可能地明白自己的问题，所以在往后的生活中，我必须要明白接下来我需要做出的努力与奋斗的方向。
我相信在全新的工作中我一定能够有所成绩，有更好的表现，在这份工作中真正的收获到更多的奋斗与努力。往后的生活，我还有非常多的方面是值得去成长的，所以我便是会摆正工作的思想，从工作着手，更好的改变自己，努力适应这份工作。
最新客服专员个人工作计划5一、本年度个人工作情况
__在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20__年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20__年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20__年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20__年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20__年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。
我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。
