时间：2023-09-25 17:59:55
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电子商务规划方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
电子商务是一种以计算机技术和网络通信为基础、以交易双方为主体、以电子支付和结算为手段、以现代物流系统为依托的全新商务模式。其作用是疏通现有商务的各个环节，提高现有商务的运作效率，建立一个全新的经济秩序，开辟一个全新的交易场所。电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。在开始建设电子商务系统之前，必须充分研究涉及电子商务系统的所有因素，全面分析、统筹规划，形成尽可能完善的电子商务系统设计方案。
1企业电子商务系统的规划
企业电子商务系统的规划是指以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的商务模式，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及内容，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。
电子商务系统的规划与传统信息系统的规划有所不同，传统信息系统对企业价值链的贡献主要体现在提高企业的生产、管理效率。尽管它对企业的商务活动有所改善，但是并不直接对企业的商务模式产生变革式的影响，换句话说，传统信息系统的规划以企业商务模式处于稳定的状态为前提，它是在企业既有商务模式的基础上，集中针对企业内部信息流进行的技术改进和支持。企业电子商务系统的规划不仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，还包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。
1.1商务模型规划
这是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。商务模型规划并不直接针对企业未来需要建造的电子商务系统，其主要目标是为电子商务系统规划提供依据。商务模型规划的内容包括两个方面：首先是确定企业核心业务未来如何发展，企业采取什么样的商务运作方式获取市场利益，即确定企业的商务模式；其次是确定支持企业商务运作的信息系统的基本信息流程，即规划企业的商务模型。
1.2商务系统规划
商务系统的规划是一种战术层的规划，它侧重于以商务模型为基础，规划支持企业未来商务活动的技术手段，确定未来信息系统的体系结构。简单地讲就是规划企业可以采用哪些电子手段做生意。
商务模型的规划确定企业未来核心业务的路线，如果没有网络技术、计算机技术的支持，未来的业务是不可能实现的，它是一种战略层次的规划，确定这种规划的人员不仅仅是技术人员，更重要的是商务管理和决策层面的人员。商务系统的规划则给出电子商务系统开发可依据的一个基本框架，所要解决的基本问题是如何实现商务活动。由于这种规划过程侧重于技术实现，所以它的主要参与人员以熟悉网络和计算机技术的各类工程技术人员为主。
2企业电子商务系统的建设步骤
企业电子商务系统建设大致分为五个阶段：
2.1商务分析阶段
这是实现电子商务应用计划的第一步。这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析，主要包括需求分析（包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等）和市场分析（包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等）两个方面。
在电子商务条件下，市场范围扩大，创新速度加快，竞争的压力越来越大，竞争的频率越来越高，因此必须对拟建的电子商务系统在未来可能面临的竞争尽可能做出分析，最大限度地避免竞争失利。此外，还要对企业自身状况进行分析，包括对企业组织、管理、业务流程、资源、未来发展的分析，等等。要结合电子商务的特点，从供应链的角度重新审视企业组织、管理与业务流程，寻找与电子商务的最佳结合部。
2.2设计阶段
在完成上述商务分析的基础上，在掌握电子商务最新技术进展的情况下，充分结合商务和技术两方面因素，提出电子商务系统的总体规划，提出电子商务系统的系统角色，提出电子商务系统的总体格局，亦即确定电子商务系统的商务模式，以及与商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和营销策略四个要素。电子商务系统设计工作可以由此展开，也即从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各个方面全面构架电子商务系统。此阶段的工作完成的好坏，将直接关系到后续电子商务系统建设和将来电子商务系统运行和应用的成功与否。
2.3建设变革阶段
这个阶段的工作分为两条线：一条线是按照电子商务系统设计，全面调整、变革传统的组织、管理和业务流程，以适应电子商务运作方式的要求；另一条线是按照电子商务系统设计，全面进行计算机软硬件配置、网络平台建设和电子商务系统集成，完成电子商务系统技术支持体系的建设，从技术上保障电子商务系统的正常运作。
2.4整合运行阶段
上述建设变革阶段完成后，就可以将经过变革的组织、管理和业务流程，与已经建好的电子商务技术平台整合起来，进行电子商务系统的试运行。再经过必要的调整、改进以后，实现电子商务应用的工作就可以进入整合运行阶段，开始实现电子商务应用。
3企业电子商务系统的设计
所谓电子商务系统的设计是指根据系统规划的内容，界定系统的外部边界，说明系统的组成及其功能和相互关系，描述系统的处理流程，给出未来系统的结构。它主要包括电子商务系统物理配置方案设计、功能模块设计和数据处理的总体结构设计。
3.1电子商务系统物理配置方案设计
（1）系统硬件结构设计。电子商务系统的计算机和网络硬件平台的选择在很大程度上决定了整个系统的性能指标，所以在选择的时候，要注意到整个硬件平台不仅要可靠性高、安全性好、有一定的网络吞吐能力，还要采用开放的体系结构，具备一定的可扩展性，能够满足企业未来的电子商务应用的需求。
（2）电子商务系统软件结构设计。电子商务系统软件结构的设计工作，实际上是对确定的硬件结构中的每台计算机指定相应的计算机系统软件，包括操作系统、数据库管理系统、应用服务器系统、开发工具软件等。
3.2电子商务系统功能模块设计
电子商务系统的功能分解的过程就是一个从抽象到具体、由复杂到简单的过程。从管理职能的角度，可以把电子商务系统看作是由不同职能的一系列子系统构成的，这些子系统可以再分解成更小的子系统和模块，整个电子商务系统就是由这些功能模块构成的。每个子系统都有为完成有关的各种信息处理工作的专用或公共场所用的计算机程序。在每个职能子系统内部都包含用于事务处理、作业控制、管理控制和战略计划的具体应用。
3.3电子商务系统数据处理的总体结构设计
电子商务系统的数据处理可以分为集中式数据处理、分布式数据处理和协作式数据处理三种方式。在集中式数据处理方式中，数据全部存储在中央系统，由数据库管理系统进行管理，所有的处理都由该中央系统完成，终端是客户机，只是用来输入和输出，本身不做任何处理。但是由于个人计算机的性能得到极大的提高，使处理能力分布到网络上的所有计算机成为可能，这也使分布式数据处理方式得到广泛应用。在协作式数据处理方式中，系统内的计算机能够联合处理数据，处理既可集中实施，也可分区实施。协作式计算允许各个计算机合作处理一项共同的任务，采用这种方法完成的速度要快于仅在一个客户计算机上运行；协作式计算允许计算机在整个网络内共享处理能力，可以使用其他计算机上的处理能力完成任务。除了具有在多个计算机系统上处理任务的能力外，该类型的网络在共享资源方面类似于分布式计算。企业要根据自身的电子商务应用的需求选择相应的数据处理方式。
4企业电子商务系统设计的技术框架
企业电子商务系统开发架构体系必须突出以下特点：有利于软件维护及系统管理；满足应用系统的安全性，便于业务级权限管理；提高系统性能，减少网络数据流量和提高数据库的响应速度；保护前期已有应用系统，具有强大的扩展能力。应用系统层次结构如下：
（1）基础系统平台。指为应用系统提供底层支持的部分，包括网络（内部网、互联网）、硬件平台（服务器、存储备份设备等）、操作系统（Unix／Windows／Linux等）、数据库管理系统等应用系统运行的基础。
（2）J2EE架构平台。Java技术由于其跨平台特性、面向对象特性、安全特性等，使之已经成为构建企业级应用的事实上的标准。J2EE（企业级Java）把数据库访问、企业级Java组件、命名和目录服务、动态页面生成、XML、消息服务、事务服务等有机地集成在一起，并且提供集群等高级特性，使之特别适合构建复杂的大型应用，并保证系统具有很好的可扩展性。
（3）业务平台。企业在构建自己的电子商务平台时要涉及许多具体的业务平台，业务架构平台是新一代的业务系统基础运行环境，可以使基础技术平台与业务应用系统之间实现有机隔离，应用系统的执行只与应用架构平台有关，而与基础技术平台无关，同时提供一些基础的、公共的组件。对于企业级应用，以信息门户和交易门户为核心的企业门户组件，以办公自动化软件OA为核心的系统管理组件是重点。系统还可以包括，以进销存和客户服务中心为核心的供应链管理组件，以账务、报表、成本核算为核心的财务管理组件，以生产计划、车间管理、工程管理、质量管理、设备管理为核心的生产管理组件，以数据仓库和决策支持为核心的商务智能与决策支持组件以及人力资源管理、科研管理、后勤管理等其他业务组件，最终形成了全面企业电子化管理方案的产品组合。
（4）门户网站。提供各种信息服务，通过安全隔离通道（防火墙）与企业内网、专网进行数据交换，实现统一的数据接收、。
（5）维护管理平台。为系统提供各种管理维护功能，包括用户管理、权限管理、内容维护、数据备份、安全审计等。
（6）安全解决方案。为系统提供安全解决方案，包括网络、硬件、操作系统、数据库、应用系统、人员管理等多个层次，是一个综合的解决方案。目前用得最广泛的是PKI技术，包括CA认证机构、RA系统、密钥备份及恢复系统等部分。
参考文献
1丹尼尔·阿莫.电子商务：变革与演进[M].北京：机械工业出版社，2003
【关键词】电子商务规划与应用课程 “虚实结合、三位一体” 立体式 项目化 教学设计
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450－9889(2012)03c－0129－02
电子商务规划与应用课程是高职电子商务专业的一门核心课程。传统教学设计的弊端主要表现为以下几个方面：实践教学以模拟和验证为主，针对性和时效性不强，学生很难真正产生企业工作的职业技能、真实感受和应变能力；以知识为本位，注重传授科学知识和理论，教学内容的设计不能较好地体现职业性和实用性；教学方法上以教师、教材为中心，学生多数处于被动学习状态，学习积极性不高。这些问题影响了电子商务规划与应用课程的教学质量，无法满足高职电子商务专业高端技能型人才培养的要求，必须进行改革。
一、课程教学设计的理念
针对上述教学设计弊端，广西水利电力职业技术学院对电子商务规划与应用课程进行改革，课程设计以培养学生“网络贸易活动能力、网上创业策划能力和中小企业电子商务应用方案的规划设计能力”为核心，以校企合作、工学结合的模式进行工作项目和工作任务设计，基于完整的职业行动和岗位工作任务设计、序化教学内容，突出以学生为中心的教学理念，以“虚实结合、三位一体”的立体式项目化教学设计实现课程的教、学、做一体化。
二、“虚实结合、三位一体”立体式项目化教学设计方案
(一)校企合作，设计双线并行的课程项目。课程团队与行业企业深入研讨、密切合作，在教学设计上确立以培养学生职业能力为主体的课程教学目标，通过课内“中小企业电子商务应用策划”和课外“网上创业策划”两个全真项目双线并行的课程项目，把项目运作所需知识和技能与教学内容有机结合，把课堂教学与岗位操作有机结合，项目实施贯穿整个课程教学活动过程，实现对学生中小企业电子商务应用方案的规划设计能力、网络贸易活动能力和网上创业策划能力三项职业能力的培养。其中，中小企业电子商务应用策划项目为课内项目，以真实企业――广西南宁正海商贸公司的电子商务应用为背景，要求学生为该公司设计电子商务应用的策划方案。课内项目由教师指导学生在课内一起完成，项目的实施涵盖课程所有的教学内容，满足课程教学的培养目标。网上创业策划项目为课外项目，要求学生选择校企合作企业产品或自行选择产品，在校园电子商务平台“天天来店”网站上进行网上创业策划。课外项目由学生在课外独立完成，项目的实施是课程能力目标――中小企业电子商务应用方案的规划设计能力的迁移，培养和提升学生的网上交易和网络营销能力。
(二)根据课程职业能力培养目标，基于岗位工作任务设计和序化教学内容。按照基于工作过程系统化的课程开发体系，基于企业电子商务应用的真实工作流程，创设真实企业背景下的教学情境，序化教学任务模块，使课程设计更加贴近企业应用。
中小企业电子商务应用策划项目要求学生能够针对中小企业经营特点和目前的网络营销环境，以团队为单位，为中小企业电子商务应用进行方案策划(包括行业调研分析；企业电子商务交易模式及建站方案选择；电子商务安全方案、资金流方案、物流方案设计；网站注册备案等)，撰写可操作性强的中小企业电子商务应用策划书。具体如表1所示。充分体现电子商务领域的前沿技术和发展思路，为学生的专业学习打下坚实的基础。同时注重学生对电子商务项目规划等方面知识的学习，分阶段分层次地将电子商务领域的最新理论、方法、技术融入其中，保证课程体系的完整性和前瞻性。
(三)依据课程设计理念，创新“虚实结合、三位一体”的立体式项目化教学模式。在课程教学中，使用“三位一体”教学系统开展立体式项目化教学，虚实结合，仿真全真并用，使学生全方位多角度地开展电子商务应用实践。
“三位一体”是指以使用国家助理电子商务师实验平台、互联网电子商务平台(如阿里巴巴网站、淘宝网站等)和校园电子商务平台“天天来店”网站三种教学系统有机结合的模式开展项目化教学。“虚实结合”是指虚拟仿真和真实全真实训平台结合应用。具体来讲，电子商务规划与应用课程融人工作过程导向的教学理念，采用仿真电子商务教学软件(即国家助理电子商务师实验平台)，模拟电子商务企业业务流程，建立具有虚拟现实效果和仿真实训效果的教学环境。利用该平台，学生可进行认知性电子商务应用操作训练，通过仿真环境下电子商务企业的实际过程进行业务操作，切实感受现代电子商务企业的具体工作流程和业务走向，真正认识电子商务企业中的各个工作环节和职能，为从事真实的电子商务应用工作奠定良好的基础。
利用互联网电子商务平台，充分应用互联网络资源，学生可以根据真实企业项目背景完成课内项目的实践操作训练；与阿里巴巴(中国)教育科技有限公司、广西南宁正海商贸公司、广西南宁梭尔网络科技有限公司等企业合作，构建“天天来店”工作室，结合校园电子商务平台“天天来店”网站，在校内营造真实的电子商务工作环境和完整的电子商务体验环境，通过公司化的运作机制吸引和引导学生参与真实电子商务项目的策划、运营和管理工作，完成课外项目的实战操作训练，实现学习与工作情景一体化。具体如图1所示。
(四)采用项目教学五步法组织课程教学。在每一项目教学中，课程采用五步法进行组织设计，实现“教、学、做”一体化深度融合，即提出任务－讨论学习－应用训练－成果展示－评价提炼。具体如图2所示。
信景技术秉承“客户的成功才是我们的成功!”的理念,提供电子商务的完整解决方案:从项目的策划开始一直到技术实现。
在策划方面,主要是对电子商务平台建设的准备阶段、开发实施阶段和运营阶段所必须注重的蓝图规划、模式设计、关键运营策略、业务流程定义和系统实施细节进行清晰定义和具体指导,并最终形成可操作性极强的指导性方案――信景六本书:总体策划、商品规划、运营设计、组织结构规划、客户体验设计和推广规划。
在技术方面,信使网客通提供了一个稳定成熟的框架,专门用来构建快速应变、大容量、高安全性的电子商务应用系统。在功能模块方面,产品包括了众多预定义的模块或组件满足不同的客户的各项业务需求,并考虑了客户体验、系统扩展性等各个方面。
信使网客通电子商城ISONE:信息系统面向网络环境架构(Information System Oriented Net Environment),为客户业务系统的长远可持续发展奠定坚实基础,支持完整的商业运作过程,满足精细化管理需求。
运营经验:经过多年的积累及在多个不同行业的成功应用,经验丰富,无论是在技术上还是在运营经验上都得到了充分考验。
产品架构:提供一个稳定成熟的框架,专门用来构建快速应变、大容量、高安全性的电子商务应用系统。面向未来的设计原则,保证每个设计环节都具有最良好的系统扩展性。
特色功能:产品包括了众多预定义的模块或组件,以满足不同的客户的各项业务需求,包括了诸多特色功能应用,如强大的商品管理体系、灵活的价格体系、搜索引擎优化等。
出色的技术能力与丰富的运营经验是建设优秀电子商务系统所必备的条件。而信景在技术进步方面的执着追求,在运营理念和技术实现上的完美结合,是信使网客通最大的优势和特点。
2009年度
中国电子商务信息化优秀解决方案奖
■用户反馈
[关键词] 网站 商务网站 电子商务
随着当前互联网不断地普及和发展，电子商务在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，成为基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务网站在企业的电子商务体系中有着重要的作用，网站内容规划是否合理、设计的好坏、推广的成败，是企业能否成功实施电子商务的重要保证。
网站已经成为企业开展营销推广的必要环节和手段。在形形的企业网站中，根据自己需要的不同，建立适合自己发展的网站，不断提供更多的服务，不断更新，添加信息，这样网站才会具有生命活力，实现建立站点的真正目的。
一、网站的规划分析
网站的整体规划和设计的好坏是它发展的重要之处， 也是它吸引人们浏览的所在之处。Internet/Intranet技术的日益发展，使人们认识到了Internet/Intranet的优势，更使得数据库与web的连接成为数据库开发方面的热门技术之一。电子商务网站规划的基本原则总结起来分成三点：一是信息安全； 二是给用户操作方便程度； 三是网站的形象。
信息安全技术在电子商务系统中的作用非常重要，它守护着商家和客户的重要机密，维护着商务系统的信誉和财产，同时为服务方和被服务方提供极大的方便，因此，只有采取了必要和恰当的技术手段才能充分提高电子商务系统的可用性和可推广性。
方便用户操作的最终目的是留住用户。一个电子商务网站建立起来之后，要让它发挥尽可能大的作用，吸引更多的浏览者，壮大自己的客户群，就必须研究和跟踪最新的变化情况，及时企业最新的产品信息，保持网站内容的实效性。
网站的形象直接关系到企业的形象，页面设置合理，内容丰富多彩，用户访问请求响应速度快，不仅可以吸引大量用户，而且还大大提高了企业的知名度，及时地树立了企业的电子商务形象。
二、网站的总体设计
根据用户需要确定总体设计方案是非常关键的一步。它主要确定：网站需要实现哪些功能；网站开发使用什么软件，在什么样的硬件环境；需要多少人，多少时间；需要遵循的规则和标准有哪些。在总体设计出来后，形成一个网站建设方案。网站建设方案的包括以下几个部分：客户情况分析；网站需要实现的目的和目标；网站形象说明；网站的栏目板块和结构；网站内容的安排；使用软件、硬件和技术分析说明；开发时间进度表；宣传推广方案；维护方案；制作费用；企业介绍等。但这不是真正意义上的制作，还需要进行更进一步的详细设计。
三、网站的设计制作
网站的设计制作主要包括五个方面：整体形象设计：标准字，标准色彩，广告语等。 首页设计：包括版面，色彩，图像，动态效果等，也包括菜单，标题等模块设计。网站制作：设计人员在规划分析和总体设计的基础上，将设计任务分解，各模块有专门设计人员单独承担设计和调试，既有分工，又有协作，最后将各模块上载到服务器上，做链接和整体的调试。
调试阶段：包括速度，兼容性，交互性，链接正确性，程序健壮性等，发现问题及时解决。
宣传推广：可以采用的合理的方式比较多，如网页里设置适当的META标签、友情链接、在各大搜索网站注册你的网站等。
四、网站的维护管理
电子商务网站是对外开放的，这便于企业与用户进行方便、快捷的交流，如企业商务信息和客户选择所需要商品，但这同时也给网站的安全带来了威胁，保证网站的安全运营是网站维护不可缺少的一部分。必须保证专业人员负责，为了维护网站的良好形象，保证网站业务系统的正常运行，保证商务信息的秘密漏洞，及时进行修复和改进，全面管理和不断维护更新是网站高效运行的前提和保障。
参考文献：
[1]王日芬丁晟春等:电子商务网站设计与管理[M].北京:北京大学出版社,2002年
【关键词】酒店电子商务；问题；策略
中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2014）03-046-01
酒店电子商务是指利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务为基础，整合酒店企业的内部和外部的资源，扩大酒店信息的传播和推广，实现酒店产品的在线和销售，为客户提供一个知识共享增进交流与交互平台的网络化运营模式。酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。
一、酒店电子商务常见问题
计算机在酒店中的普及和应用，新的技术平台、新的技术特点不断涌现，适合国内特点的信息系统慢慢进入酒店，使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。目前，国内许多酒店已经开始在互联网上进行营销，但互联网营销目前还正牌起步阶段，还存在一些问题。
（一）观念差距问题
一方面，从酒店业者的角度来说，尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受。目前，虽然大多数酒店企业已经开展了自身的电子商务业务，构建了酒店网站，提供网上预订服务，然而它们并没有真正地重视过这种营销和管理途径，导致网站的更新和管理都相当不合理，从而致使其利用率较低。酒店企业经营管理者仍偏好于通过旅游网站与中介来实现网络商务，甚至还有一部分企业仍停留在传统的酒店销售和管理模式上。
另一方面，从消费者的角度来说，虽然在进入时代之后，网络成为现代人生活的一部分，然而由于电子商务法律法规仍存在一定的缺陷，所以在我国大部分地区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任。很多消费者更倾向于传统的购物、商务方式，同时许多消费者出于好奇或者别的目的，常常做出一些不理智的事情，比如恶意预订、无故取消、恶意登记、错误用户信息等。以上这些行为都在很大程度上给酒店企业电子化进程带来严重的阻碍，制约了我国酒店企业电子商务的发展。
（二）战略规划问题
由于酒店管理与电子商务专业上存在差距，目前绝大多数酒店使用的IT系统都是委托专业IT公司开发。这致使IT公司会竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店，但其结果往往是酒店付出了昂贵的代价而不尽人意。而这其中主要的原因，在于酒店缺少规划。酒店没有根据自身的经营需求去设计软件，很多购买的管理系统不能解决酒店面临的关键问题，让开发商牵着鼻子走。
（三）成本问题
无论是自行开发，还是直接到IT公司购买，企业都需要支付不少的初始费用。另外，在日常使用中还要有专门的维护费用，需要专门的维护人员，这都需要很大一笔费用。对于很多酒店来说，要支付昂贵的费用建立网站并开展业务是有一定的困难的，成本控制的不到位，加上效益不好，往往会导致收益无法支付高额的成本支出，从而导致经营者便越来越不重视电子商务的发展，资金投入不够，进而使酒店企业的商务体系进入恶性循环阶段，最终导致电子商务体系形同虚设。
（四）技术人才因素
由于互联网是开放性的技术，很多人可以匿名、隐身连接到互联网上，通过网络，黑客经常利用技术盗取顾客、企业的信息，如信用卡密码、交易信息、资金账号等，许多企业为了解决安全问题，最直接的做法就是将自己的局域网和互联网断开，以保护企业的财务状况、核心技术、客户资料等商业秘密不泄露。然而这样做又降低了工作效率和反应速度，可以说是治标不治本，要真正解决安全问题，这就要求发展新的网络技术，来保护企业和个人的数据不被人非法窃取和阅读。酒店企业要构建一个健全高效的电子商务系统，除了系统本身对软件技术的需求外，更重要的是适合酒店的发展需要，这就要求即有较强的软件技术，又熟悉酒店的日常运作、管理模式和业务流程的管理与技术综合性人才加盟酒店，这样的人才市场上千金难求。
二、酒店经营策略
（一）进行方案规划与设计审核
酒店在引进电子商务系统时，应该根据自身情况和经营特色来进行需求分析。而不是盲目听人IT公司销售建议。酒店电子商务建设是一个系统工程，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资而导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而，酒店电子商务建设应该量身定做，提出总体设计方案，条件允许的情况下，可以找相关管理专家审核下，并进行可行性研究后，再做选择。
（二）利用电子商务中介，节约成本
电子商务作为中介的计算机互联网起着巨大的作用。由于电子商务将酒店中各种中介做得专业化程度较高，这就要求必须整合各种电子商务中介，只有将电子商务中介整合于电子商务网站，才能使酒店具有交易功能。整合电子商务中介必须注意将酒店内部信息化的成果整合到商务网站上。尤其是中小酒店，自身运作电子商务的能力不足，所以充分利用优良的电子商务中介，达到事半功倍的效果。
（三）加强电子商务专业人才培训
保障信息化可持续发展开展人才培训计划，酒店电子商务化效果关键在于专业技术人员，一般计算机专业技术人员要占酒店总员6%左右，同时还要培养多层次技术人员。要大力培养既懂得旅游电子商务的技术，又具备商贸、金融、管理等多方面知识的复合型人才。酒店员工基本计算机应用素质也影响电子商务系统发挥效果。应对操作人员进行明确分工，可以把操作人员类型分为初学型、熟练型、专家型。将掌握一定专业技术，并有综合应用相关知识进行创新能力的员工培养纳入高校教学计划上。在开展人才培养时，采用在职培训、远程教育等多种形式。
大家都知道随着信息时代的到来，电子商务领域的应用，是今后时展的需要，也是企业能否长久发展下去的关键因素。作为企业战略决策，很多有眼光的公司都对这一项目进行了规划、投入、操作，很多公司都走了不少弯路，致使投入/产出不成正比，在这新兴项目中积极苦苦探索，始终找不到属于自身的盈利模式，致使电子商务项目停滞不前，甚至失败。
为了促进电子商务在各行各业的应用，给各企业公司带来经营上的收益，笔者根据自己操作电子商务项目的成功案例，谈谈实现电子商务盈利模式的几个关键要素，希望能给大家带来工作上的借鉴。
要想实现自身公司电子商务项目的赢利，首先要避免三个主要认识上的误区：
1、以为有了公司网站，就以为可以开展电子商务了;
2、认为成为阿里巴巴或一些网站诚信通会员，有了这个网络后台工作平台了，就以为是开展企业电子商务了，你的命运始终掌握在别人手中;
3、请个懂网络技术或理论的人来做电子商务，就可以成功了，将会始终不得要领，获不得盈利;
决定自身公司电子商务项目能否盈利的三个关键点在于：
1、可行的电子商务项目实施方案
2、建立电子商务项目的主体——网络营销平台
3、高素质的项目实施人才
一、可行的项目操作方案
一个公司决定做电子商务其实主要的目的还是在于销售产品，发展各层次客户，市场开拓是核心目标，为公司带来直接经济效益。所以必须充分做好电子商务项目的方案制定，从不同的角度进行市场调研，结合公司现有产品和公司经营状况，制定合理的项目战略发展目标和战术方案，使后面的行动有计划的执行。
大多在这个项目上做失败的公司基本上都不具备一个可行的项目方案，或项目方案做得很虚，或根本不知道如何写，迷失了工作方向，浪费了时间和金钱。笔者为大家提供一个成功电子商务项目的方案(注：这是一个已经实践获得成功的，证明可行的电子商务营销方案案例)要点给大家参考：
XXX公司电子商务项目盈利方案
1、背景分析
2、公司战略、目标市场、目标顾客定位
3、销售目标、利润目标
4、电子商务的营销4C(等同4P)
5、营销政策
6、资源需求
7、组织架构，人员职能
8、电子商务投入/产出预算
9、各项营销措施
10、突发事件的应急措施
11、对各阶段工作的监控、检测
12、激励政策
二、建立自身公司电子商务项目的工作平台
很多公司以为建了公司网站，就可以把客户吸引过来了，其实这是不对的。公司网站仅仅属于宣传型的网站，无论对BTOB还是BTOC客户来说，都不是一个理想的视窗，要想使电子商务开拓成功，必须建立一个销售型的电子商务网站，设计好各个模块，使BTOB客户或BTOC客户通过该平台能够直接获得他/她所需要的东西，这样企业的营销成本就大大降低了。现在随着网站的模块涉及费用大大降低，建立这样的一个标准平台都不需要超过1万元人民币，比以前动不动几十万的成本投入大大降低了。有了这样一个主体平台，配合其他网站宣传如阿里巴巴、慧聪等网站，做起电子商务项目就很容易实现盈利了。
建立一个这样的营销型网站，不仅仅是成为各级客户网上交易，甚至是服务的平台，其实也是在为公司创造资产，随着网站收益的不断增加和时间的积累，这个电子商务营销平台总有一天会成为该公司最有价值的资产，有远见的企业家和战略管理者才能真正体会到电子商务的核心价值所在。
三、高素质的项目人才
一个好的电子商务项目实施方案应该是由较丰富经验的人士制定的，也需要好的项目人才来实施，才能给项目带来真正的盈利。而目前很多公司既想通过电子商务的模式实现公司经营、市场拓展、服务等方面的低投入，高产出，可又舍不得本钱请到高水平的电子商务项目人才，以为随便找个电子商务方面懂技术或懂点网络知识的人回来就可以了，这样的公司无一获得成功，结果都是负产出。
其实真正懂电子商务操作的人才无一不是身经百战的工作成功职业人士，操作项目的能力其实还要高于传统营销方式招聘的副总级别，真正能把电子商务项目操作成功的公司，大都都是能舍得投入的，基本上都能获得回报，而且投入/产出正比率相当高。
作为这样的人才：
第一要具备较丰富的传统营销管理技能，才能制定成功的业务战略，这是核心;
第二要具备信息网络技能，技术可以外包;
第三，要具备网络诚信;
第四：要具备经营才能，懂得投入/产出如何实现;五：不断创新的能力。
当然，这样高的要求仅仅针对项目首要负责人，对执行人员可以要求降之，虽然目前这样的人才目前还比较少，但随着电子商务的发展，各个公司对这一项目的高度重视，人才的自我成长速度和培养速度会加快，也会供不应求。
四、结合公司原有市场政策，整合电子商务项目操作，产生的效果
对于一个新公司采用电子商务模式开拓市场，可能没有什么原有政策上的制约，可以大胆创新，放开手脚开展项目，当然，新公司没有原来的积累基础，相对来说，可能电子商务项目的回报周期会相对长一些。
[关键词]电子商务；法则；研究
一、电子商务法则的形成
电子商务经营方式和技术手段的不断出现，其意义远远超出了一个国家乃至某一经济合作区域的范围，涉及诸多国际国内法律法规。这使电子商务法则的形成从一开始就具国际性和全球运作统一性。
(一)法则的基础
电子商务的性质决定了其法则必须建立在世界经济一体化框架之下。系统、全面地构建电子商务法则，从运作模式和技术层面上将传统市场法则与电子商务法则、行业间法则、国内法则及国际法则进行调整和融合，考虑电子商务与传统贸易之间所处的环境及兼容、接轨问题。电子商务法则的基础在于它的统一性、广泛性和实用性，它来源于传统贸易，与传统贸易法则在相当长的一段时期内共存。同时，它打破了传统贸易法则国别、行业、管理方式的限制，随着经营方式和技术手段的更新而不断修订，这也就是目前仍未有统一的、适合世界各国使用的电子商务国际法则的原因。构建电子商务国际法则并不是缺乏法则的基础，而是缺乏人们的统一认识，这既包括政治、经济问题，也有社会意识、法律和道德问题。
(二)法则的发展
目前，一些国际组织和不少国家先后制订了电子商务法则，这些法则主要涉及电子商务的三个层面。一是对电子商务发展起着决定作用，最直接、最基本的法则，涵盖了商务活动和技术层面等重大问题，是电子商务发展的基础。如1998年10月国际经济合作与发展组织颁布的《全球电子商务行动计划》，从基本原则、行动计划、数字化市场和信息基础结构方面为电子商务发展提出了方向。1999年韩国的《电子商务基本法》，提出了电子商务的适用范围、电子信息有效性、数字签字效力、电子信息证据性、电子信息保存、认证机构许可、信息系统安全、消费者保护等。二是对电子商务有重大影响的法则，它们是电子商务正常运行应有的法律环境和必要条件。1996年世界知识产权组织通过的被称为“网络环境下的”版权条约的《世界知识产权组织版权条约》和《世界知识产权组织表演和录音制品条约》，为电子商务所涉及的知识产权保护问题奠定了基础。1998年欧盟的《私有数据保密法》涉及到输入网络站点、存储于因特网服务器上的及内联网上传播的私有数据保护问题。三足与电子商务相关、间接的法则，着眼点在于如何对电子商务发展中出现的问题作出法则上的调整。2000年海牙国际私法会议的《民商事管辖权和外国判决公约》中对涉及到电子商务中的商务合同、消费者合同、侵权管辖原则、分支机构管辖权、经常性商业活动管辖权等问题作出了修改。
(三)法则的定向
第一，电子商务法则是整个法律体系的一部分，其立足点首先表现为电子商务法则是传统商法的延伸。有人认为，电子商务活动是借助于现代信息技术手段的传统商务活动的翻版，电子商务法则也应与传统商务法则相似。事实上，传统商务法则中对电子商务的许多方面不能直接套用。但也应该看到，电子商务法则是商务法则的一个分支，电子商务的盈利模式和管理方式充分借鉴了传统商务模式，是传统商务管理和经营在IT条件下的发展。为此，电子商务法则的形成也借鉴了传统商务法则的理念和框架。从这个意义上看，电子商务法则是传统民商法在新技术经济环境下的发展和延伸。第二，电子商务法则是国内法则与国际法则的有机结合，是整个世界经济法则不可缺少的一部分。由于所处的社会环境不同，各国电子商务法则存在着差异，在电子商务开放、公平的背景下，各国在制订本国的电子商务法则时应始终坚持在国际法则框架下的立法方向。第三，电子商务法则的系统性和兼容性。电子商务法则不仅涉及商务和技术领域，还要考虑公共政策、经济政策、社会行为、知识产权、税收、贸易管理，以及国内法、国外法等一系列涉及的相关问题。电子商务法则作为一种专门法，必须具有系统性以保障网上贸易有效进行，必须具有兼容性以完成电子商务行为。
二、电子商务法则立法原则
国际组织和各国政府应为电子商务的发展提供良好的环境，正确处理电子商务活动引发的新法则问题。在制定电子商务法则时，除考虑全球和国内外社会因素和技术指标外，还需充分认识法则的共同性和差异性，遵循电子商务法则立法原则。
(一)理论与实际相结合原则
电子商务法则属于法律体系的一个分支，与民商法、经济法等相关法则有着密切的联系，其本身就是法学理论的体现。电子商务需要电子商务法则来指导具体实践活动，以法律形式对电子商务交易进行规范，不仅能保障电子商务的需要，更能使其活动更加有效和充满活力。电子商务涉及的问题很多，随时都会遇到新挑战。如网络游戏中的金币和地产等是否可以当作一种财产，这就需要电子商务法则从理论的角度予以明确。再如买卖双方的身份认证、合同的合法性程序、支付系统的安全、信息保密、知识产权侵权处理和税收等电子商务活动都离不开电子商务法则的指导。
(二)中立原则
使用技术中立、参与媒介中立、实施中立，这些原则的目的在于促进公平交易。技术中立原则为电子商务立法提供了技术发展空间，使不同体系的电子商务法则在各自技术标准的表达上找到合适的何置，并且不会把新的技术解决方案排斥在外：媒介中立允许参与电子商务的各种媒介根据电子商务的发展规律相互融合，使各种资源得到充分利用，避免人为的行业垄断或媒介垄断；实施中立强调电子商务法则在法则实施上不可偏废，不能将传统书面环境下的法律规范的效力放置于电子商务法之上，而应中立对待。
(三)普遍性原则
电子商务的发展打破了国与国的界限，在进行电子商务立法时，普遍性是首先要考虑的。国际组织、各国政府对电子商务法则的关注及鼓励，跨国公司、国内大小企业的参与，使电子商务法则的形成具有主体普遍性；电子商务法则涉及海关、贸易、金融、运输、税务、工商、电信、技术、标准化等领域，影响着世界经济生活的方方面面，具有客体的普遍性；电子商务盈利模式、技术手段、交易行为和相应的管理活动，需要有统一的法则和政策来规范，使其又具有内容和形式的普遍性。电子商务法则的普遍性是电子商务整个活动开放性、兼容性、互操作性的综合反映，是其技术先进性的表现，各地区各国的网络都应该开放，实现网络资源共享。
(四)绩效原则
一是实用性。体现在法则能具体地指导电子商务的实践活动。如金融体系是电子商务活动的基础保证，建立国家间、银行间、银行与企业间资金清算和金融管理信息系统，以消除货币体系差异，实现电子商务的畅通无阻，使电子商务活动高质量开展成为可能。二是有效性。电子数据无形化的特征使电子商务产生诸如资金安全、信息安全等问题，令交易过程风险增大，直接影响交易各方利益。解决的办法是除采用安全技术手段支持外，要确认当事人、银行、第三方之间的关系，明确交易各方当事人的法律关系和法律责任以提升电子商务活动的有效性、可视性。三是安全性。电子商务高效、快捷的特性使其具有强大的生命力，它既需要技术上的安全措施，也离不开法则上的安全规范保障机制。四是前瞻性。在制订法则时要解决现实中的问题，也要对未来的发展提出自己的意见和看法，消除电子商务发展中遇到的法律障碍，确保电子商务的真实性、完整性和安全性。
三、电子商务法则发展方向
电子商务法则的发展要紧跟国际电子商务发展的动态和趋势，关注电子商务应用中出现的新情况、新问题，深入分析其特点和模式，明确电子商务立法的重点和方向，为电子商务的发展营造出良好的法制环境。
(一)建立全球性电子商务法则，促进全球电子商务统一
以因特网为基础的电子商务决定了其贸易活动的全球性，同时也要求其管理活动具有鲜明的国际性。国际经济合作与发展组织(OECD)、联合国国际贸易法委员会(UNCITRAL)、世界贸易组织(WTO)、世界知识产权组织(WIPO)、国际商会(ICC)、国际电信联盟(ITU)等国际组织已从不同角度评估全球电子商务活动，规划电子商务蓝图，先后参与并制定了世界范围的电子商务法则。全球商业联盟(AGB)提出的《全球电子商务行动方案》十大原则即民间部门主导、市场公平竞争、减少政府干预、私营企业参与政策制订、符合国际标准、电子交易原则免税、电信基础建设自由竞争、尊重个人选择、保护隐私、建立信用机制，以及四大行动方案即应用电子商务追求最大的经济和社会利益、电子商务发展与信息基础建设并举、建立经营者与消费者的信任、建立电子商务市场的基本法则，这些为电子商务的市场经营和交易的公平、诚实、信用等原则提供了全球性的电子商务法则。国际组织的积极参与，为电子商务和信息技术的有序发展提供了新的法律基础。国际组织应该加强协调，密切合作，共同制定出操作性强、统一规范的电子商务法则，充分体现电子商务法则基本定义开放、基本制度开放和法律结构开放的特征。
(二)调整区域性电子商务法则，为电子商务全球化提供保障
区域电子商务法则的重点是研究区域电子通讯服务规范、网络市场分析与评估的准则，涉及到区域内部市场规划、电子商务行为及其规则、纠纷解决机制等问题，目的是要求各成员创造良好的电子商务发展环境，促进区域内电子商务的繁荣。早在1981年，欧洲国家提出《贸易数据交换指导原则》，为区域电子商务的开发奠定了基础。从1995年至今，欧盟几乎每年都颁布电子商务法则。1999年欧盟的《电子签名法指令》要求各成员于2001年7月19前完成国内法相应的修改；2000年欧盟电子商务发展的核心法案《电子商务框架指令》要求15个成员国在18个月内贯彻这一指令。美洲自由贸易区域(FTAA)更是借助于美国电子商务蓬勃发展的势头，不断规范区域内电子商务行为。2000年东盟10国成立的“e-ASEAN”特别小组，负责制订东盟各国进入电子商务市场的全面行动计划。
(三)规范各国电子商务法则，提高电子商务实践能力
各国在借鉴、研究和制订电子商务法则时应注意一个关键问题，即如何将本国制订的电子商务法则与国际电子商务接轨。1999年1月，为避免各国制订电子商务法则时发生冲突和互斥而导致电子商务崩溃，法国电信、德意志银行、HP、AOL、东京一三菱银行、富士通、东芝等29家全球最大的电信、媒体和计算机公司提出开展电子商务所必须解决的诸如税收、知识产权、消费者信任度、身份验证、安全性等问题，提醒各国在制订电子商务法则时要充分考虑国际电子商务环境和规则。到目前为止，发达国家如美国、英国、法国、德国、日本，发展中国家如中国、墨西哥、菲律宾、马来西亚、阿根廷等几十个国家已制订了电子商务法则，从电子商务的基本法如美国的《全球电子商务政策框架》、英国的《网络的利益一英国电子商务发展规划》、新加坡的《电子商务政策框架》，以及到意大利、爱尔兰、日本、澳大利亚、中国等国家的电子商务相关法则如《电子签名法》、《数字文件规则》、《信息、通讯服务标准条款管制法》等对本国电子商务发展都作出了不同层面的规划。值得注意的是，电子商务法则的制订是一个复杂的国际社会系统工程，各国应本着开放、公平的态度，让企业广泛参与法则的制订，重视贸易内容一致性及选择中性技术手段，既要考虑国内环境，又要与国际电子商务环境接轨。
(四)制定符合我国国情的电子商务法则
我国的电子商务随着全球电子商务的发展不断取得进步。2004年，我国电子商务交易总额累计达到4400亿元；2005年交易总额突破6000亿元，网民已超亿人。但与发达国家相比，我国的电子商务还处于起步阶段。在电子商务法则的制订方面，与发达国家在意识观念、管理理念、商务与法则切入点的考虑上还有不少差距，过分集中在电子商务的技术层面和具体实施方案的边缘领域，对具有指导性的电子商务政策法规，如电子交易、电子合同、数据与隐私权保护、消费者保护等问题少有研究和探讨，电子商务基本法则远未出台。从2000年开始，国家发改委、信息产业部等部门提出了不少促进电子商务发展的措施，如《电信管理条例》、《互联网信息服务管理办法》、《商用密码管理条例》等，由于侧重点不同且缺乏相互之间的协调，法则的效力较低且难以落实，条块分割管理体制使我国电子商务发展整体规划缺乏统一的指导方针。我国应学习和借鉴国外先进的法则和规范，结合国情，在相关政策配套、规范监管以及与国际接轨等问题的探索和实践中制订一套符合国情的电子商务法则。
1电子商务条件下铁路货运市场的营销问题及解决思路
2012年9月，我国铁路货运市场正式开通电子商务模式，它改变了铁路运输企业及其市场营销领域的整体格局，主要对运输组织、经营模式及利益分配进行了深入地调整，也提出了基于市场需求的组织运输策略，并实现了以电子商务受理为主的开放式货运、随到随运的运输组织模式，是从内部生产到市场导向的跨越性转变。当然，为了适应电子商务背景下全新的市场营销理念，迎合市场信息化发展的规律特征，铁路货运企业也面临着一系列的问题，亟待解决。
1.1问题提出
铁路货运电子商务化是对传统铁路市场发展的新挑战，它融入了更多信息化的工具手段，要求企业能够快速分析市场，加快产品服务更新的节奏，并实现服务时代性的优化，解决传统铁路货运市场中所存在的产品需求、市场开拓、角色分配等问题，即要做到以市场为导向的铁路运输模式的创新，进而间接的打开市场营销环节。以下简要分析了目前我国铁路货运企业在融入电子商务市场，发挥营销理念创新过程中所需要解决的关键问题。首先，我国铁路货运企业在营销观念上严重落后，电子商务环境与西方国家相比发展水平不足，没有真正的营销主体。具体来说，我国铁路货运企业并不能从实质上融入电子商务环境中，因为其不存在一个职责明确且营销体系组织健全的主体，没有严格的分配机制，指派哪些部门来做市场工作、哪些部门来制订物流解决方案，又有哪些部门要与生产部门形成联动，改善、更新运输物流的数据。所以这种无专业性的市场营销是无法匹配其已有的电子商务的相关功能的，这就导致了企业市场营销发展的恶性停滞。其次，我国铁路企业在实现政企分开后，铁路局成为了货运市场的主体，但实际上这种政策的改变并没有对铁路货运形成实质性的改变。如果按照市场营销学中所阐述的“4P理论”（product/price/place/promotion），我国传统的铁路企业都是存在问题的，其缺乏对前期市场的调研、缺乏市场需求满足能力、缺乏价格调整能力和渠道挖掘能力，也严重缺乏营销经验，无法真正驾驭电子商务平台的所有功能，所以营销理念的提高、市场形势的分析及主动营销意识的增强等都是铁路货运企业亟待解决的问题。
1.2解决思路
铁路货运企业应融入电子商务理念，走信息化市场营销路线，在电子商务市场中也应开阔思路，不能局限于电子商务的模式、解决方案、应用软件及网络平台，应从铁路货运本身深入考虑问题，要从市场需求及作业任务流程出发进行营销活动的规划，并将其与电子商务理念充分融合，做到“市场调研在先、产品规划设计跟进、客户关系管理在后”的发展主线，明确市场开拓方案、开拓办法，分析市场需求，满足客户需要，全面促进铁路货运在电子商务条件下营销理念的创新，使货运环节更加透明化和市场化。下面给出基于电子商务条件下铁路货运企业市场营销管理的模型，企业应根据这一模型来寻求营销管理理念的创新。
2电子商务条件下铁路货运市场营销理念创新的途径
2.1市场营销模块创新设计的途径
2.1.1市场细分
铁路货运市场细分应基于客户实际的地理位置、需求心理及企业在市场的现实收益，针对不同的铁路货运产品展开分析。同时也要做好客户调研工作，将调研信息传递到电子商务市场分析模块中，再根据分析结果划分子市场，寻求共同的特征，找到市场差异，给出运输技术的方案。市场细分的原则在于将细分市场的消费群体作为目标客户群，同时制定市场目标和市场营销策略，基于客户需求、满足程度与竞争状况来得出市场收益。通过市场细分，铁路货运企业也能够根据自身的运作及政府的优惠政策来争取局部市场占有的优势，提供能充分满足客户需求的货运服务，全面提升企业在铁路货运市场中所占有的份额。
2.1.2客户细分
铁路货运企业应基于物流市场的客户构建完整的物流解决方案，以客户需求为侧重点，满足不同的客户需求。为满足客户多元化、异质性的需求，其应按照不同的标准来进行客户细分，它主要通过计算机数据存储库的信息来整合、调查日常客户的信息，将客户细分为最有价值的、最忠诚的、潜在的、成长性最好的、最容易流失的几类群体，然后根据各色客户的物流需求，基于分析模块进一步进行细分，最终为铁路货运及市场营销决策提供科学性合理的依据。
2.1.3产品定位分析
铁路货运市场需要围绕物流的需求给出针对性的解决方案，它主要依据市场分析模块中市场细分及客户细分的数据来把握和衡量客户的心理，将对产品的设计定位准确精细到客户的货运需求基础上。同时，铁路货运企业要明确自身只是物流行业链条上的一个环节，因此，它的营销工作应该充分利用自身的信誉度优势，摆正位置，合理的与诸如水运、陆运等同行企业之间进行有效合作，满足客户对于物流整合的现实需求，利用电子商务网络将物流综合化、连锁化，这也能从某种程度上降低同行企业之间的恶性竞争，实现铁路货运基于电子商务条件下市场营销收益的最大化。
2.2客户服务模块创新设计途径
2.2.1创建模块
首先要围绕客户服务来创建模块，该模块要具有一定的灵活性，要能根据市场变化而随时进行调整，它的主要功能应包括针对客户所提出前、中、后期的企业需求实时把控，并通过信息化网络将模块与物流、客户二者联系起来，形成三位一体的结构。然后对其有价值的信息进行筛选分析，并将筛选后的信息及时传递到营销人员一方，委任他们提出相应的解决方案，优化电子商务背景下货运市场营销的创新途径。同时，信息系统也要接纳用户所提出的新要求，要基本围绕全面提升营销服务质量来给出相应的对策。
2.2.2畅通铁路货运产品信息传递
应该在铁路货运开行后对客户进行定期走访，找出实际项目运行过程中可能产生的不利因素。举例来说，某食品深加工产品的企业希望通过铁路货运50万吨货物，同时选择运输的方式为集装箱运输，但由于受到收货企业订单要求的影响，希望改成列配车货运来满足收货企业的需求。此时铁路货运企业就应调出客户的信息对其项目进行数据的重新计算和整合，为其协调，并推出全新的产品调整运输方式，以达到满足客户需求的目的，同时全面提高物流服务的质量。
2.2.3完善跟踪回访机制
在货运项目周期运作完毕后，要在电子商务条件下对货运市场进行进一步的了解，看客户是否已拥有新想法和新需求，并可以根据客户的需求建立三级营销机构处理临时问题和网络应急机制，对产品货运运行的前、中、后期分别构思货运产品的新规划，按照其信息数据结构分层次来解决货运营销过程中所存在的问题，切实提高铁路货运的信息化服务水平，让企业快速适应电子商务环境，并不断拥有创新的发展思路。
3结语
本文围绕电子商务条件的背景论述了货运企业在市场营销理念方面的创新思路，明确理清了电子商务与市场营销之间商业运营的互补互助关系。同时也提出了要对企业市场营销规划进行相关的细分，构建基于客户满足的服务模块技术的方案，证明了电子商务环境对促进企业市场营销理念创新的重要性。
作者:赵明媚 单位:呼伦贝尔学院
参考文献：
[关键词] B2C电子商务在线销售
一、B2C简介
B2C是business to customer 的缩写。其中business为企业，2为to的谐音customer为消费者。中文意思是:商业机构对消费者的电子商务。我们向厂商购买商品，就是一种交易行为，而应用在电子商务上，目前最常见的就是网络购物。电子商务相关的缩写词汇还有B2C(商业对消费者）、C2C(消费者之间、消费者对消费者）、G2B（政府对企业）等。
B2C电子商务的模式并不是惟一的，专门依靠网站开展网上零售的只是B2C电子商务的一种形式，企业网站也可以开设面向消费者的在线直接销售，这也是B2C电子商务的的表现形式。目前B2C最成功的例子，就属美国的亚马逊网络书店(Amazon)，其实它除了书籍之外，还卖音乐CD、玩具、软件等商品。只要你在Amazon注册了账号，就可以购买它所提供的商品，上面不但提供了丰富的资讯，而且时常提供折扣优惠，使网友能够享受方便快速的消费方式，这些都是Amazon能够成功的原因。
二、B2C电子商务网站的设计流程
电子商务的市场环境决定了以企业为中心的电子商务的两种基本模式,即企业和企业之间的电子商务(B2B) 模式和企业和消费者之间的电子商务(B2C) 模式。这两种模式都是建立在电子商务的基础设施之上,运用电子手段和电子工具进行的商务活动。现代电子商务技术已经集中于网上商店的建立和运作。
一个专业的B2C电子商务网站系统主要功能有:用户登陆。新用户注册及会员信息管理。分类浏览商品。强大、方便、快捷的搜索查询功能。提供关键字查询。查看商品介绍。购物车及购买。新商品入库。上载封面。库存管理。根据其功能将整个系统分为两大部分:一是用户使用部分，包括:用户登录、分类浏览等。另一部分是商品管理部分，必须通过管理员身份验证后才能使用这部分功能，包括客户订单管理、新商品入库、上载封面和库存管理功能。图1列出了网上购物流程图。
三、电子商务网站的开发步骤
1.商品数据的准备。首先要搜集分销商的所有商品数据。这些商品数据可以分为三类:纸面记录、电子数据(XML、Access、Excel等文件)、网上数据。无论对于哪一种数据,都要对其进行检查,修正有问题的数据,删除重复和过期的记录。在检查的同时,还要对这些数据进行分析,为制定商品目录方案做准备。所涉及到的后台数据库如图2后台数据管理图:
2.商品数据方案的制定。商品数据方案制定的目的在于:(1)对商品进行科学、灵活地分类,方便客户迅速从少则几万,多则几十万甚至上百万种商品中找出所需商品。(2)使系统支持强大、方便、快捷的查询功能,实现模糊查询和智能查询。(3)高效的商品数据方案能提高数据库性能,提高网页浏览速度。
3.客户信息表的制定。客户信息表内保存着在线商店中所有客户个人所拥有的个人信息和资料，是在线商店的后台管理人员进行商品销售的设计规划和进行决策的依据和参考。客户ID则是客户个人身份证明的依据。
客户将选购的商品放入系统所提供的购物篮里，此时顾客可以继续选购另外的商品，或者删除原先购买的商品，并可对商品进行名称和数量上的修改和添加。点击“继续购买”，重复以上进行的购买活动。直到顾客满意。购物结束后，进行提交，点击“Order”，完成购物。
此外顾客还得进行身份信息的填写，包括姓名，年龄，住址，联系方式和选择的支付方式或使用的支付卡,等等。个人身份信息的填写是为了方便顾客所购买的货物准确及时送达。而所有这些信息也将保存在系统数据库中，顾客以后再次购买时就无需重新输入个人身份，可以直接登陆到页面中。
网上购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货的购物方式,从用户确认订货单、银行确认付款的全过程仅用520s的时间。这是一种新型高效、保密性好、安全保险的购物方式,它是一种与传统购物方式根本不同的现代高新技术购物方式。
四、总结
本文简要介绍了专业销售网站系统的主要功能及体系结构,这些技术的实现,满足了系统的需要,优化了系统的性能。目前基于该模型的系统处于试运行阶段,还存在许多问题与不足,如安全性能还不完善,网上支付认证加密系统使用不足等。因此在今后的工作里,这些功能与技术还需要加以提高和实现。
随着电子商务网站系统技术的日趋成熟、网上购物的优势日趋明显，会有更多的人参与到在线销售的浪潮中来，人类最终将迎接电子商务时代的来临。
参考文献:
[1]刘怿丁爱华郭建波:论B2C 电子商务网站建设中的问题及其对策(J).唐山学院学报,2005,（3）:92-94
[2]张贤:电子商务安全问题(J).中国科技信息,2006,(3):14-15
关键词：中国移动电子商务；现状；问题及对策；趋势
移动电子商务是传统互联网电子商务在移动领域的延伸和发展，是指通过手机、PDA、笔记本电脑等移动通信设备与因特网结合进行信息查询、商务交易及对信息、服务和商品的价值交换等电子商务活动的过程和行为。随着移动通信技术、互联网技术和信息处理技术的快速发展，人们已经不再满足于传统的商务活动，而是希望随时随地进行收发电邮、移动支付、定购各种商品等商务活动，所以移动电子商务成为人们关注和研究的热点。与传统通过台式电脑平台开展的电子商务相比，移动电子商务拥有更为广泛的用户基础，因此，也具有更为广阔的应用前景，特别是在当前3G背景下，移动电子商务正逐渐凭借技术和应用上的优越性，显示出强大的生命力。
一、中国移动电子商务现状
迄今为止，我国移动电子商务技术的发展经历了三个阶段。第一个阶段是以短讯为基础的技术；第二个阶段的移动电子商务采用基于WAP技术的方式；第三个阶段是以2009年发放牌照为标志、能够实现无缝漫游和移动宽带的3G时代。3G背景下，无线通信产品能够为人们提供速度高达2Mb/s的宽带多媒体业务，支持高质量的语音分组交换数据多媒体业务和多用户速率通信。
（一）移动客户群庞大
根据工业和信息化部的数据显示，2009年中国手机终端的数量已经达到7.74亿，接近上网用户数量的3倍，而来自CNNIC的数据显示，2009年底中国手机网民的数量已突破2.33亿，手机网民规模呈现迅速增长的势头。这表明我国移动电子商务业务的发展具有巨大的潜力。艾瑞咨询预计，2011年移动电子商务营收规模将达到1.7亿元。
（二）国家政策支持
包括移动电子商务在内的电子商务被列入了2006年3月颁布的《国民经济和社会发展信息化“十一五”规划》。2007年6月，发改委与原国务院信息办又专门出台了《电子商务发展“十一五”规划》，其中移动电子商务试点工程作为六大重点引导工程之一。规划中明确指出“鼓励基础电信运营商、电信增值业务服务商、内容服务提供商和金融服务机构相互协作，建设移动电子商务服务平台”、“发展小额支付服务、便民服务和商务信息服务，探索面向不同层次消费者的新型服务模式”，并确定了转变经济发展方式、方便百姓生活和带动战略产业发展的三大目标，三大目标正在逐步实现，初步显现了移动电子商务巨大的效益和潜力。
（三）无线基础设施建设迅速
近年来，政府加大了对电信基础建设的投资力度，中国移动、中国电信和中国联通三大电信运营商在2009年8月前完成了其3G网络的第一阶段部署工作。基于CDMA的3G服务，即中国电信的CDMA2000和中国联通的WCDMA，发展迅速。相比之下，中国移动的TD-SCDMA3G技术的商业化进程比预期缓慢。在网络部署方面，中国电信在3G领域方面动作最快，预计它将发动价格战以吸引更多的用户。3G网络的铺设，加速了我国移动电子商务的发展。
二、目前中国移动电子商务所面临的问题及对策
（一）理论研究欠缺
综观近年来研究移动电子商务的学术论文，虽然论文的数量呈现增长趋势，但是研究内容大都是“移动安全”和“无线移动通信系统”方面的论文，而且研究方法仅仅停留在非实证研究的层次上，研究深度不够，显示出移动电子商务新应用研究创新的不足。应根据我国移动电子商务的发展，采取实证的方法，加强对移动电子商务行为、模式、安全和跨文化等方面的研究。
（二）行业标准和市场机制需要逐渐完善
作为崭新的商务活动模式，国内移动电子商务产业才刚刚起步，没有自己的国家标准和统一管理机构，而且市场机制还不够规范和完善，不可避免地出现一些经济纠纷和法律问题。虽然我国已于2005年颁布了《中华人民共和国电子签名法》，中国人民银行制定了《电子支付指引（第一号）》，但是尽快制定出丰富完善的法律、法规是移动电子商务发展的当务之急。
（三）安全性有待提高
移动电子商务安全面临着技术、管理和法律等几个方面的挑战，主要包括终端窃取和假冒、无线网的窃听、重传交易信息、中间人攻击、拒绝服务、交易抵赖、移动终端遗失、设备差异和设备的不安全等。解决移动电子商务安全性问题主要有端到端策略、加密技术、防火墙、严格的用户鉴权、单一登入、无线PKI技术、授权和安全交易流程等策略。
（四）交易成本过高
由于无线带宽不足和物流配送系统不成熟等，导致交易成本高。因此，发展移动电子商务就要想方设法降低各种成本费用：一是努力降低生产成本；二是不断降低交易成本；三是力争关键技术革新；四是认准特有优势；五是强化企业服务模式。
三、中国移动电子商务的发展趋势
我国移动电子商务进入快速增长期，预计到2010年底移动电子商务用户规模将达到7375.4万，而到2012年，移动电子商务用户规模将达到24957.2万，所以完善行业标准、市场机制和安全机制是移动电子商务发展的当务之急。2010年全球互联网大会、2010中国移动支付论坛、2010中国移动互联网大会和国家工商总局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》中国网店实名制政策的出台，使得中国移动电子商务行业不断规范和完善。另外一个显著的发展趋势是中国移动电子商务应用正在从单个环节向行业解决方案深化，如移动支付解决方案、移动娱乐解决方案、移动物流解决方案和移动医疗解决方案等。
四、总结
中国移动客户群庞大，移动电子商务发展迅猛、潜力巨大，但由于国家相关政策、移动运营商、银行、商户和消费者等因素的限制，我国还处于移动电子商务发展的初级阶段，其交易安全、商业模式和消费者接纳等问题亟待解决。政府和移动运营商们必须加紧联系与配合，共同研发出一套从技术、管理和法律上都严密的安全策略以解决安全问题及威胁，进一步构建适宜移动电子商务活动的环境，促使移动电子商务高速发展。今后，还需要对移动电子商务的服务模式、物流配送和交易支付等方面加强监管、深化改革，中国移动电子商务的发展虽然任重道远，但是前景光明。
参考文献：
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2、张敏锋，颜展眉.3G时代我国移动电子商务现状与发展策略[J].通信管理与技术，2009(3).
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百丽的渠道策略规划和一般B2C企业不同，他们一开始就是用传统渠道思路来规划自己的电子商务渠道体系，并且进入电子商务领域之前就已经长远的规划了跨渠道的经营策略，并以“跨渠道经营”的思路来规划其整个新媒体的经营策略。这符合百丽一贯的“渠道为王”的经营风格。
根据百丽前期的渠道实践经验表明，目前阶段将实体店捆绑网店的渠道模式操作难度很大，这与时尚行业的快速变动、季节性、商品的非标准化、动态库存等因素有关。网上下单，实体店配货送货，这看起来很美的渠道模式，至今中国还没有一个成熟的解决方案。由于时尚商品的供应链是动态的，实体店与网站结合会导致网站的缺货率很高，用户体验不好。
基于这个实践经验与判断，百丽电子商务走了一个线上渠道和线下实体店面渠道分开经营的渠道之路，而将电子商务渠道思路集中在线上跨渠道、全网的销售发展。
线上渠道策略首先要考虑的商品策略，百丽的线上商品策略是按照二八原则来规划的，即线下商品中，最畅销的商品款式，结合网络客户需求，经过改良开发后在互联网上专门销售。而线下库存丰富的商品，由于商品库存等有保证，是目前互联网上重点销售的商品品类。此外百丽为了解决线上线下渠道冲突问题，整合台湾网络营销团队与设计师精心打造了百丽网络专有品牌茵奈儿“INNET”，这样就既借助了集团传统的研发和生产匹配电子商务的产品优势，也不对传统渠道产生冲击。
百丽的线上渠道策略可以用树状策略来形容：
树根是传统供应链这块，包括各类鞋的传统资源：商品生产、设计、门店等，包括各地的分公司。百丽的电子商务是植根于百丽传统业务这块。百丽的线下渠道体系是采用区域性分公司操作的模式，因为消费习惯的南北差异等原因，各地分公司有很大的经营自主权，以便商品及渠道体系更能满足当地需要。百丽的电子商务和各地分公司形成了联动的策略。
树冠是百丽的分销系统，这个平台目前由百丽公司历时1年多打造，解决百丽整个线上渠道体系的支持问题，包含了百丽电子商务商品流、资金流、物流等全方位解决方案。
树枝就是百丽电子商务的发展的渠道体系，包括各类加盟商及渠道商和自营体系，这个随着业务的扩大，象树枝一样不断壮大并开花结果。
目前百丽的网络销售体系包括：
自有B2C商城；包括网络自营和网络加盟。其中百丽官方购物网为淘秀网。
专业网络商城：包括C2C商城和淘宝B2C商城，目前C2C加盟店有100多家，很多淘宝卖家做到了每月销售超过30万的业绩。百丽的B2C的加盟商有卓越网、走秀网、红孩子及乐淘族等知名商城
此外2010年百丽也将淘秀网CPS及SEM作为销售渠道来重点发展，CPS可以覆盖到成千上万的个人站长来分销，而SEM不再是做广告思路，而是一个直接可以带来订单的销售渠道。
百丽互联网渠道体系包括渠道规划、渠道拓展、渠道支持及渠道管控，渠道规划在2008年进入电子商务领域已经规划好，渠道拓展已经发展了几百家渠道，并在不断扩大，目标是和线下一样，建立众多个网络销售渠道店体系，让每一个上网的人都能看到百丽官方网站（网店）。
[关键词]校园电子商务 运作 人才
一、校园电子商务含义及现实意义
校园电子商务就是在校园内进行的电子商务活动。校园电子商务平台是指在校园范围内利用基础网络、计算机硬件、软件和电子通讯手段进行交易，满足校园内老师、学生、各工作部门进行商务、工作、学习、生活各方面活动需要的一种高可用性、伸缩性和安全性的计算机系统。构建校园电子商务的现实意义如下：
1.1理论结合实践，培养技能型电子商务人才。电子商务专业是一种综合性较强的专业，无论是计算机网络技术、还是各种电子商务模式的前台与后台管理等都需要大量的动手实践，很多学校也相应推出了电子商务实训室，供学生模拟练习。可是，随着时代的发展，有些模拟系统与现实的商业环境相脱节。而社会大环境促使电子商务应用日渐保持上升势头，企业需要操作技能过硬的学生，校园电子商务的运作将为学生提供了理论结合实践的机会，学生可以通过实际操作将书本上的电子商务知识实际应用到目前的校园电子商务运作中，提高了学生操作能力，同时还解决了课堂教学中无法实现的实践环节。
1.2提高教师专业技能水平。教师在授课时，不仅要讲理论知识，而且还要带领学生进行实践训练操作。校园电子商务为此提供了完整的实践活动环节，教师在指导学生进行电子商务活动的同时，也为校园电子商务的运作提供了更强的技术支持。教师广泛参与开展和管理校园电子商务，可以使自身业务水平得到提高，同时提高师资队伍水平、优化师资的知识结构、提高教学质量。
1.3它是“数字化校园’建设的重要组成部分。近年来，高校在数字化校园建设的过程中大多数取得了一定的进展，部分学校建成了高速校园网络，完成了校园一卡通基本建设，正在进行学校的教学、科研、管理、服务等活动的全部信息化。校园电子商务是数字化校园的重要组成部分，而且只有生活有了保障，与教学、科研和学习同步了，才能称得上是真正的“数字化校园”。
二、校园电子商务发展中存在的问题
2.1资金问题。在校园电子商务的发展初期，学生如何筹集资金是一个摆在他们面前最实际的问题，是集资?招商引资还是发放债券?可让校外的企业与学校合作，在学校现有的校园网基础上共同发展电子商务网，这样会减少网站的建设投资，由学生自主经营也会大大降低运营成本。
2.2团队问题。校园电子商务没有传统背景，它缺乏一个有经验、有精力的团队。就经营者自身而言，大学生这个团队里头热情很高，但经验不足，这会严重束缚校园电子商务的发展。因此不妨与某些成功的网站经营者及电子商务专业的老师共同商讨如何实现有效管理，充分利用学生力量对人才进行聚合。
2.3创新问题。很多人在做校园电子商务网之前，总是先看一些成功的网站采用什么样的模式，然后也“复制”一个出来，之后却发现这个模式并不适合。对于其它网站的成功模式，学习是必要的，但一味地模仿并不可取。要从本校实际情况出发，最后走出一条自己的路才行。
2.4技术与安全问题。有些校园网站一味追求自己技术的完美，功能强大，致使最后使操作界面太复杂，整体页面混乱，其带来的往往是与希望相反的效果。让消费者用起来方便、简单才是网站所要达到的最起码的要求。
目前部分学校在校园网管理上出现混乱、无序现象，造成设备损害、线路不畅等失控行为时有发生。再者网络安全性能差。因此，建立可靠的安全系统已处在校园电子商务建设的重要位置。
2.5定位问题。尽管在大学校园里发展B2C电子商务有得天独厚的优势，但校园电子商务在实际的运营过程中还受到缺少市场空间和长远规划的制约，毕竟一所大学里面的用户有限，即使大学生消费再高，消费量还是很有限的。如果能够进行长远规划与几家或者几十家高校合作，统一网站品牌经营，开创校园网络连锁、校园联合的高质高效服务，这个市场空间还是很大的。
三、如何运作校园电子商务
3.1全面建设、整体规划校园电子商务。首先考虑校园电子商务建设的可行性、经济性，其次是如何获取资金与技术人才。因为校园电子商务建设需要投入大量的资金和拥有对校园电子商务有深刻理解的，既懂IT技术又掌握现代教育技术理论及方法的复合型应用人才，还应考虑校园电子商务方案对整个校园网的影响，其规模、网络安全性、技术标准、设备类型、可实现的功能、可行性、经济性、拓展性等方面都应进行全面的规划。在此基础上建立适合高校实际的电子商务平台。
3.2调整价格策略，提高信誉度。在校大学生消费的承受能力相对较弱，对网上购物的价格较敏感。因此，电子商务企业必须采取相应的价格策略，以吸引大学生消费者。商家的声誉是建立在产品质量和服务质量上的，所以商家始终要注重产品和服务质量。校园电子商务的成败最终还是产品质量和服务质量起重要的决定作用。
3.3利用BtoAtoC(Business to Agent to Customer)模式。BtoAtoC电子商务平台提供企业与商中介、网上开店等服务。新进入的企业通过电子商务平台找到合适的商，企业根据商的需求信息向商提品。商主要由在校大学生组成，负责网上商店的经营、产品配送和售后服务。采用BtoAtoC模式，企业可以省去经营环节，直接向商提品。学生作为商经营成本很低，在提供给顾客物美价廉产品的前提下仍有一定的利润空间。
3.4建立校企合作基地，培养专业型人才。中小企业提品，学生开设网店进行代销；学生为中小企业分析网站，进行网站优化，提供优化方案；经过企业专业人士培训可以选择优秀学员到企业进行系统化的实习。
