时间：2023-09-25 18:01:09
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇人事管理调研问卷，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：中医医院；人力资源；功能规范；建设方法
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）02-0066-02
1 中医医院人力资源管理的现状
医院人力资源管理是依据医院和个人发展的需要，对医院人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用与科学管理的机制、制度、流程、技术和方法的总和，人力资源是医院的战略性资源。本文结合调研的成都16家中医医院的人力资源管理系统，通过分析和总结，发现医院人力资源管理暴露出一些问题：
1.1 缺乏信息沟通，信息利用率低，重复建设现象严重
目前一些医院根据自身特点，建立了人事信息系统，但往往局限于人事信息、工资、考勤管理等各自专业领域。目前中医院整体的人力资源管理信息化框架还没有完全建立，某些医院使用了相对独立的信息系统，各个系统之间没有统筹规划设置，部门间的协调和协同能力较差，数据信息不能共享。
1.2 专业模块不清晰，层级管理不明确
调研16家医院，90%的医院人力资源管理信息系统，功能模块和业务模块的子模块划分不准确，功能模块不足，仅有人事信息、工资管理、考勤管理等功能模块，业务模块缺少人力资源规划、医院文化建设等子模块。
1.3 系统及其数据库设计功能不完善
目前的大部分医院仍旧采用传统的人事档案信息管理模式进行人力资源信息的管理，调研的18家医院中13家医院建立了人力资源管理信息系统，但人力资源信息管理信息化尚处于起步阶段，使用时间短，且没有标准的规范说明，使得系统及其数据库设计功能并不完善。
1.4 系统不够安全稳定
8家中医医院建立的人力资源信息管理系统仅仅在本医院使用，尚未广泛推广，得到测试的机会不多，导致系统潜在的漏洞和问题无法显示。
1.5 系统应用过少
人力资源信息管理系统可以利用大数据分析和挖掘技术，对数据进行算法的设计，采用可视化的技术，呈现数据在人才考核和人员规划等方面的科学应用，但调研的16家医院的系统，几乎没有用数据挖掘和大数据分析等方法。
1.6 系统的拓展性和兼容性差
14家中医院所应用的人力资源信息系统主要以数据统计为主，流程设计比较复杂，系统的拓展性和兼容性较差，造成部门内部的信息壁垒和人事部门的重复劳动。
1.7 接口建设不足
当前医院管理工作中仍存在多个信息管理系统，既有医院自行开发的人事信息系统和办公自动化系统，也有上级业务主管部门统一推行的编制管理、工资管理、党员管理和人事年报等信息系统，调研的医院普遍存在各个系统间的接口建设不够的问题，导致信息一致性差。
2 系统功能规范建设方法
在信息技术不断发展的背景下，信息化管理成为医院管理的重要方式，结合调研出现的问题，建设中医医院人力资源管理信息系统，首先必须做好功能规范标准的制定。
2.1 功能标准制定
目前已有相关人力资源管理的标准，但大部分标准，以管理企业为基础而诞生的，针对医院人力资源管理模式的功能规范标准极少，迫切需要制定一个适用于医疗行业的功能规范管理体系标准。
在中医药领域，国家中医药管理局制定《中医药标准化中长期发展规划纲要（2011-2020年）》（国中医药法监发〔2012〕43号）、《完善中医药政策体系建设规划（2015-2020年）》（国中医药法监发〔2015〕30号）均指出加强中医药标准体系建设加快标准化在经济社会各领域的普及应用和深度融合”。
国家非常重视中医药标准体系建设，医院的人事管理部门必须要立足于医院的战略发展方向，针对以上问题，兼顾医院短期绩效与长期战略，依据医院和个人发展的需要，更好地借助于信息系统建设中医医院人力资源，建立符合中医医院人力资源管理特色的信息系统功能规范的标准。中医医院人力资源管理信息系统基本功能规范不但要遵守相关人力资源管理标准，还需要充分体现中医药特色，从而规范中医医院人力资源管理信息系统建设，提高建设质量和水平，为中医医院的人事管理、人才培养、业务能力提升，以及中药服务能力提升做出贡献。
2.2 功能规范的专题调研
在标准制定之后应该严格做好专题调研的工作，结合在调研中遇到的问题，邀请中医药信息领域、中医教育领域的专家对相关问题开展咨询，广泛听取专家的意见和建议。通过开展医院、专家等不同角色以及网络调研，现场问卷调研等不同调研方法和形式的开展，找出标准制定存在的问题，把握人力资源管理规范标准需要解决的问题的方向和重点。真正做到切合中医药特色的、实用的中医院人力资源管理功能规范。结合项目实际系统方面的调研，总结具体调研的内容包含以下几点：
1）中医医院人事管理业务流程规范，包括人力资源规划、招聘与配置、培训与教育、薪酬与福利、绩效管理等多项业务。
2）中医医院人事管理功能构成和描述，包括总体结构描述、业务子系统功能描述。
3）中医医院人事管理不同角色的描述与分工，包括管理员、管理部门、人事部门、医师之间的角色特征、操作权限。
4）中医医院人事管理基础信息规范，包括个人自然情况、录用资料、教育资料、工资资料、工作执行评价、工作经历、服务与离职资料、工作态度、工作或职务的历史资料等。
5）中医医院人事管理安全性规范，包括身份认证安全、数据安全、系统安全、通信安全等。
6）其他功能规范，包括接口共享规范、通信模式、统计分析等。
对搜集汇总的资料进行分类和相关性分析，找出研究内容的核心和关键，对研究过程中出现的重点、疑点、难点进行专题调研，通过实地走访、专题访谈等形式，找出相关症结，提出解决方案。
2.3 结合需求分析做好系统功能规范的设计
功能规范的标准与医院自身特色需求相结合，设计人力资源管理信息系统，注意系统管理的层次性。服务接口的设计至关重要，接口的稳定，安全和开放性是设计的关键。信息共享是系统成功的关键，系统信息应尽可能开放容易访问，但是又要注意数据的安全和稳定性。另外还需要处理部门结构和成员以及系统功能经常变化，而信息系统能相对稳定的问题。
2.4 测试和上线
测试应该从系统需求开始，做好单元测试，集成测试，系统测试，验收测试等工作保证人力资源管理信息系统的功能达到医院实际需求以及市场的要求。
3 重要意义
从功能规范的制定，到调研，再到结合本院需求分析做系统设计，到测试和上线，整个步骤对于加强中医医院人力资源管理信息系统的建设具有十分重要的意义：
3.1 建立统一、规范和科学的标准体系，实现数据交换、资源共享和对接
通过建立中医医院人力资源信息系统基本功能规范，可以打破数据孤岛现象，实现数据共享，可以有效指导医院人力资源管理的信息化系统建设，避免不必要的重复收集和统计工作，提高人事部门人员的工作效率，更好地利用功能规范的标准体系，管理人力资源活动中的数据。功能流程的规范设计，可以优化人力资源管理的系统业务流程，改善医院服务质量，提供管理者基于信息数据的决策支持。
3.2 调研工作的开展，有利于实地了解医院人事管理规范，提高人事工作效率
医院人力资源管理系统能设计时候，我们需要做实地调研，了解医院人力资源需求的预测、需求计划和规的制定、比如系统角色设计、子系统设计人事管理基础信息等子系统的设计、流程规划、接口服务等调研。只有通过调研渠道，才能实地了解医院的需求，制作适合医院管理的简单规范的系统功能和操作流程，极大地简化操作流程、保存有效数据、节省时间，提高人员工作效率，为医院节省了人力成本。
3.3 结合需求，把握功能规范的系统流程设计，实现医院领导和普通员工的自助管理和服务
结合自身需求，分析中医医院的人力资源管理的实际业务，对各业务流程进行定义。例如电子化的自助查询和申请、审批等功能流程，需要结合医院的实际需求设计流程，促进医院行政效能的提升和无纸化办公在人事管理领域的实践。
4 结束语
传统的人力资源管理模式费时费力，已不能适应现代医院的建设和发展。因此，为了顺应医院的发展潮流，提高医院人力资源管理的效率，必须要建立一套医院特色的人力资源管理系统功能规范标准体系。这种管理模式要以人为核心，信息数据共享为优势，使人为资源最大限度的抽象原有的手工管理流程，并进行合理优化。通过功能规范的制定，到调研，再到结合本院需求分析做系统设计，最后再到功能规范的测试和上线，构建中医医院人力资源管理信息系统，可以有效推进我国“互联网+”中医医疗进程，实现医疗信息共享和交互。
参考文献：
[1] 张小会， 李宗友， 谢春娥， 等. 论中医医院人力资源信息化管理系统构建[J]. 国际中医中药杂志， 2015， 10（37）： 10.
[2] 何长娣， 曹彩平. 新时期院人力资源管理的思考[J]. 国际医药卫生导报， 2006（21）： 150.
[3] 张小会， 周d， 谢春娥， 等. 北京中医药大学东方医院收入分配制度改革效果研究卫生经济[J]. 中医药管理杂志，2011，19（2）：150-152.
[4] 朱士俊. 医院质量管理发展现状及展望[J]. 中国医院， 2002， 6（2）： 11-12.
[5] 邱惠珍， 黄琳. 医院人力资源管理的探讨[J]. 国际医药卫生导报， 2009， 15（3）： 118-120.
[6] 范元欣， 程剑. JCI导向的医院人力资源管理探析[J]. 科学与管理， 2011（6）： 45-46.
一、改革前医院现状及改革的主要困难：
(一)现状：
本院在20*年前只是一个人员不足30人、年收入不足30万元、业务用房不足400平方米的小型医院。1998年与县卫职校、县眼病所合并后，购置原印刷厂办公楼开展业务，现有正式职工55人，临时职工20人，床位60张，6个临床科室及3个管理科室，年收入近200万元。
(二)改革的主要困难：
1.人员编制严重不足。我院现有编制75人，按现有床位计算更多，而现在实有职工才55人，竞岗的面太窄，人才可选择性太低。
2.起步晚，人员技术结构不合理。我院近半数人员来源于卫校和眼病所，而且由于原中医院条件限制，人员专业技术普遍较差，致使我院人才结构不合理，尤其是中医人才溃乏，难以形成中医特色。
3.人员年龄老化，思想守旧。我院40岁以上人员约占50%，部分人员业务基础差并且思想保守，阻力大。
4.由于所购房屋结构不符合医院要求，不利于科室的设置和业务的发展。
二、改革完成情况：
1.20*年5月底，完成了改革的宣传动员、岗位调研工作，完成《*县县医院人事制度改革方案》、《*县县医院人员聘用制度实施细则》、《*县县医院搞活内部分配暂行规定》、《*县县医院岗位设置、岗位说明及定员方案》等四个方案制度的制定、通过与审批工作，完成《*县县医院竞聘应试说明》的编写等全部前期工作。
2.20*年6月完成了13个中层干部岗位、18个中高级职称岗位的竞聘工作。
3.20*年7月完成了全体职工双向选择、竞争上岗工作，以及未聘人员的安置工作。
三、改革的结果：
1.中层干部岗：院内16人参与竞聘，有12人受聘，1个岗位空缺。
2.高级职称岗：有5人参与竞聘，4人受聘。
3.中级职称岗：有16人参与竞聘，14人受聘。
4.初级聘为中级职称的6人，中级聘为初级的1人;中级聘为高级职称的2人，高级聘为中级的1人;转岗聘用的有1人，待岗培训3人，提前退休4人，内部退养1人。
5.总空岗28个，因各种原因未能实现招考，现我院临聘职工27人。
四、改革的成果：
1.体现了“职务职称能上能下，工资福利可高可低”的指导思想。
2.体现了“按劳分配”与“按生产要素分配”的分配原则。
3.使一批年轻技术骨干能够脱颖而出。
4.增加了单位用人和分配的自，理顺了人事管理关系。
5.促进了职工工作积极性，改善了职工服务态度，增收节支。
五、经验总结：
本院的改革较为顺利，没有过激言行等不稳定因素出现。总的来说，主要在以下几个方面：
1.准备充分，宣传到位。我院召开了3次全院性宣传动员大会，十余次中层干部学习动员会，各科自行学习省州文件若干次，发放各种相关文件及调查问卷百余份，个别谈话十余人次，制度公示2次。
2.发扬民主，健全制度。医院根据医院管理学上的要求，发放岗位调查问卷七十份，再根据80%以上职工的意见，科学编制各岗位说明书，并分别制定了前述四个方案，经两次公示和修订后，全部以94%以上的赞成票在全院通过。
3.公平公开，坚持原则。改革全程都处于职工和人事、卫生、纪检的监督之下，真正做到了公平竞争、择优录取。
一、 改革前医院现状及改革的主要困难：
(一)现状：
(二)改革的主要困难：
1.人员编制严重不足。我院现有编制75人，按现有床位计算更多，而现在实有职工才55人，竞岗的面太窄，人才可选择性太低。
2.起步晚，人员技术结构不合理。我院近半数人员来源于卫校和眼病所，而且由于原中医院条件限制，人员专业技术普遍较差，致使我院人才结构不合理，尤其是中医人才溃乏，难以形成中医特色。
3.人员年龄老化，思想守旧。我院40岁以上人员约占50%，部分人员业务基础差并且思想保守，阻力大。
4.由于所购房屋结构不符合医院要求，不利于科室的设置和业务的发展。
二、 改革完成情况：
1.2006年5月底，完成了改革的宣传动员、岗位调研工作，完成《××县县医院人事制度改革方案》、《××县县医院人员聘用制度实施细则》、《××县县医院搞活内部分配暂行规定》、《××县县医院岗位设置、岗位说明及定员方案》等四个方案制度的制定、通过与审批工作，完成《××县县医院竞聘应试说明》的编写等全部前期工作。本文来自中科软件 园，转载请注明
2.2006年6月完成了13个中层干部岗位、18个中高级职称岗位的竞聘工作。
3.2006年7月完成了全体职工双向选择、竞争上岗工作，以及未聘人员的安置工作。
三、 改革的结果：
2.高级职称岗：有5人参与竞聘，4人受聘。
3.中级职称岗：有16人参与竞聘，14人受聘。
5.总空岗28个，因各种原因未能实现招考，现我院临聘职工27人。
四、 改革的成果：
1.体现了“职务职称能上能下，工资福利可高可低”的指导思想。
2.体现了“按劳分配”与“按生产要素分配”的分配原则。
3.使一批年轻技术骨干能够脱颖而出。
4.增加了单位用人和分配的自主权，理顺了人事管理关系。
5.促进了职工工作积极性，改善了职工服务态度，增收节支。
五、 经验总结：
本院的改革较为顺利，没有过激言行等不稳定因素出现。总的来说，主要在以下几个方面：
1.准备充分，宣传到位。我院召开了3次全院性宣传动员大会，十余次中层干部学习动员会，各科自行学习省州文件若干次，发放各种相关文件及调查问卷百余份，个别谈话十余人次，制度公示2次。
2.发扬民主，健全制度。医院根据医院管理学上的要求，发放岗位调查问卷七十份，再根据80%以上职工的意见，科学编制各岗位说明书，并分别制定了前述四个方案，经两次公示和修订后，全部以94%以上的赞成票在全院通过。
3.公平公开，坚持原则。改革全程都处于职工和人事、卫生、纪检的监督之下，真正做到了公平竞争、择优录取。
一、调研内容
如何全面提高学校的教学质量。
二、调研开展情况
1.调研时限：调研于9月15日－10月10日期间进行。
2.调研范围：全校教师；部分家长、学生。
3.调研组织：成立了由教导处主要负责人组成的专题调研小组,认真研究调研内容,安排调研活动日程并开展具体工作。
4.调研方式：座谈、问卷调查等。
三、存在问题
通过调研发现，学校在提高教学质量方面积累了不少好的经验，有许多值得肯定的做法。但也存在许多不足，这些不足也是学校目前存在的主要问题：
1、教师队伍人事管理改革滞后
目前,教师人事管理机制跟不上时展的要求，教师职业终身制、教师岗位“铁饭碗”没有被打破,竞聘上岗、择优聘用、优胜劣汰的人事管理体制没有形成,部分教师安以现状，不思进取，缺少主人翁意识，敬业精神差，没有危机感。
2、教师教学观念转变不彻底
个别教师对推进新课程改革认识不够，加上平时不主动学习，对新课程理论了解甚少，对新课程标准掌握不全面。新的教学观、教师观、学生观没有真正树立起来，“填鸭式”的 “满堂灌” 的教学方法影响了教学质量的提高。
3、课堂教学效益不高
部分教师“向40分钟要质量”的“有效教学”意识不强。课前准备不足，教案简单，对教材拓展不够，补充不足，挖掘不深；课中教师包办代替多，师生互动少，联系学生实际少，有效训练的时间和内容不足，没能激发学生学习兴趣，教学效果差；课后作业缺乏精心设计,反复抄写、演算等机械性的内容较多; 教师“一刀切”,对学困生辅导不到位等等。适合本校学生实际的有效课堂教学模式还有待探索。
四、解决问题的理论对策
解决上述问题需要我们牢牢把握深入学习实践科学发展观这一有利时机，首先从思想上认识学习实践活动对于解决问题的指导意义和作用，进而找到解决问题的办法。
一是要深刻理解科学发展观的第一要义是发展。应该从学校的实际出发，不断解放思想，创新工作方式，改进工作方法，坚持把发展作为办学的第一要务。
二是要切实深入领会科学发展的理念。必须通过开展学习实践活动，引导全体教师进一步增强发展意识和机遇意识，提高科学发展、和谐发展、率先发展的能力和本领。
三是要学习实践科学发展观，必须以育人为本，更加关注学生的全面发展、综合发展、个性发展。
五、解决现有问题的工作思路
（一）提高教师素养
第斯多惠说过：“正象你不能把你没有的东西给别人一样，如果你自己没有发展、教育和培养好，你就不可能发展、教育和培养别人。”高素质的学生需有高素质的老师，提高教育教学质量从提高教师素养做起。一是树立终身学习的理念,让教师通过不断读书学习提高自身修养和自身素质。二是加强教师培训。增加培训经费，采取多层次、多渠道、多形式的教师培训活动。改变传统培训中自上而下的“大一统”的培训形式，建立“菜单式”的培训模式，满足不同层次教师的需求。三是强化骨干教师队伍建设。继续实施“名师工程”，让“学科带头人”、“教学能手”起到引领和辐射的作用。
（二）、大力推进教学常规精细化管理
构建科学合理的教学管理体系，进一步完善常规管理细则，分解管理内容，细化管理环节，规范管理行为，明确考评标准，注重过程管理，提高管理效益。同时加强监督检查，重视问题反馈，落实整改措施，强化跟踪检查。
1、切实加强课程管理
严格按照上级教育行政部门规定的课程、课时计划，把各种课程开全开足，决不随意加课减课。把教师在课程计划执行中有无违规现象，作为评选先进的依据，并与奖惩挂钩。
学校对每天的教学活动实行全天候管理，如发现私自调课、不按教学常规上课，课堂环节脱节、不完整，随意上自习进行或未按规定时间放学等现象，都作为教学事故记录在案，并根据学校奖惩条例进行处理。
2、切实加强课堂教学管理
教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。教师要根据不同年级、不同学科、不同学生的特点，制定切实可行的教学目标，充分发挥课堂的主渠道作用，“向40分钟要质量”。针对本校教师课堂教学中暴露出的问题现，采取的整改措施如下：
第一，把功夫下在课前。教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。教师要认真钻研教材，认真备课。要求根据教材特点和学生的实际情况，备教学目标、备教法、备学法、备教学环节、备板书设计、备教学中可能出现的情况。每周三的集体备课要落到实处，做到教学计划、教学目标、教学内容、教学进度、单元学情测试“五个统一”，收集的教学资料共享互惠。
第二，把力量放在课内。教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵守几点原则：（1）明确本堂课教学目标；（2）让学生积极主动地参与教学活动；（3）教学内容当堂检查、反馈和巩固。
教导处对课堂教学质量的管理办法是：（1）随堂听课，听后评课、说课，提出要求和建议。（2）组织骨干教师上“观摩课”、“研究课”、青年教师基本功大赛以及赛讲等活动，促进教学质量的进一步提高。(3)学生作业、教师教案、听课笔记三项常规每学期教研组长一月一小查，领导组一学期两大查并记录评价，作为年终考核的量化分数。
第三，把补差加在课后。在教学过程中，要求全体学生完全掌握所学的知识是不现实的，总会有那么几个学生在学习上有困难跟不上其他同学。教师决不放弃每一位学生，不仅要帮助学生解决学习上的疑难问题，而且更要帮助学生解决思想问题。建议采取如下措施：（1）建立后进生成长档案；（2）任课教师必须对任课班中的后进学生做到心中有底，教学时要分层次教学；（3）教师须利用课余时间对后进学生进行个别辅导；（4）经常与后进学生谈心，鼓励他们克服心理障碍，只要他们有所进步，就给予肯定和鼓励。
第四，精选课堂教学例题、习题、作业题。我们要求教师对课堂教学的例题、习题和学生作业题做到精选精改，注重效率。
学校调研处XX年度工作总结
XX年的调研处工作基本是稳步前进的一年。我们在学校“迎评创优”工作的大背景下，遵循学校的相关决策精神，严格在团委和主席团的直接指导下有条不紊的开展工作，较好的完成了任务，也进行了一些学生会和调研处自身的创新。回顾其中，我们有成绩，也看到了自身所存在的不足，并及时总结了经验和教训。
在基本的职能范围内，我们坚持长抓内部监督不松懈，在整年度内的学生会办公室人事管理和活动监督上表现出了应有的负责态度和公正准则。在今年的两个学期的职能部门干部考核和招新工作中，正是有了我们平时每个干部和干事工作的认真和严谨，才使得整个工作较为顺利的进行和完成。在进行基本职能行使的同时，我们在延续着本处的品牌活动“绿色行动”。绿色行动作为在学校有着较高知名度的一个大型活动，主题是针对同学们在生活、学习、心理等方面所遇到的各方面问题，通过对学生进行调研等方式，有针对性的挖掘，并力图用多种渠道和系列活动为同学们解决和服务，引导大学生健康、向上和积极主动的精神风貌。这项活动主要是在上半年开展的，所谓春回大地，绿色在行动。今年的主题是“关注你我，关注成长”。我们分别就同学们在学分制改革后在选课上的的困惑和磬苑校区第一届毕业生所面临的就业或考研的困惑进行了力所能及的解决和咨询。两个问题均引起了同学们高度的共鸣：无论是本处干事下寝室进行调研、访谈，还是贯穿始终的宣传、现场的教务处副处长和就业指导中心老师的现场解答都有着非常热烈的气氛，起到了很好的效果。在后续活动上，又及时向同学们进行最新动态的宣传，并在本处内部进行了讨论和总结。
继下半年的招新工作之后，我们也联合其他部处开展了相关活动，均起到了较好的效果，如联合秘书处进行的对05级学生会成员的访谈和调研，让双方都有了一个机会在进行接触的同时，对学生会整体工作和自身工作有了新的认识和启发；联合生活部进行的食堂问题的问卷调研和随后的食堂检查和“心级评比”。加强了学生对学校食堂卫生的监督，也加强了我们学生组织和食堂的联系和沟通，方便了以后工作更好的开展；在本处内部，我们开展了三次对新干事的培训，分别对安徽大学目前的学生组织设置、办事流程，以及应用文写作进行了有针对性的培训。
俗话说无规矩不成方圆，一个健全正规的组织是需要严格和完善的制度来保障的。利用招新工作后学生会蓬勃的新气象，我们在有意识把目光放远的同时，也结合目前新区学生会工作的实际情况，联合秘书处对原有学生会工作制度进行了较大的改进，为以后的工作打下了一个新的良好的开端。从调研处所负责的几项制度来说，原先的有《干部考核制度》、《干部候选人考核条例》、《学生会人事奖惩细则》、《干事考核制度》以及和秘书处共同执行的《办公室工作条例》，这比较重复与繁琐。我们在此基础上，把几项考核制度合并为两项，分别是《安徽大学学生会干部考核制度》，《安徽大学学生会人事奖惩细则》。此外，本着提高学生会工作效率的干部自身素质的目的。我们改进了安徽大学学生会干部管理制度，新加了安徽大学学生会干部培训制度。再加上秘书处所负责制度的改进，这已经很清晰和条理的呈现了学生会的基本工作框架，规范了学生会干部和干事的工作。也基本显现出了调研处以后的工作重点以及整个学生会的发展方向。
在问题的认识和现实的欠缺上，不仅从调研处也是学生会带有普遍性的问题讲开来：广大同学对学生会的期望和目前的学生组织实际情况的差别造成我们对当前学生会定位的意识真空；调研处在学生会内部职能定位上与其他职能的合作与冲突。-----这是关乎根本的两个问题。在技术性层面上，我们对办公室工作能力的欠缺，对开展大型活动的经验的欠缺和不足，对公关能力的认识不够和自身意识欠缺，也从较大程度上牵制了调研处的发展。
站在XX年末的关口来回顾过去、展望未来，可以发现调研处在很多方面的工作上其实取得了很多进步。问题是不少的，但相信我们在团委和主席团的领导下，在调研处全体同事的共同努力下，我们会把调研处的工作开展的更好，我们的安徽大学学生会也一定会蓬勃发展。
【摘 要】技术支持下的课程管理软件是实现高效教与学的基础保障。本文从课程管理软件利用情况的角度研究新课改的有效实施策略，通过课程管理软件的应用现状了解新课改的实施情况，在分析制约新课改及其管理软件实施的主要原因的基础上，研究如何以课程管理软件为主线有效推动技术支持学习变革的实施策略。
关键词 课程管理软件；有效利用；新课改；实施策略
【中图分类号】G434 【文献标识码】A
【论文编号】1671-7384（2014）11-0063-04
随着信息技术的飞速发展，如何依托技术为教育教学管理提供有效支撑是教育技术学研究领域的重点。要想实现智慧教育，从本质上完成新课改，不仅需要教与学方式的变革，而且需要健全的保障机制有效支撑新课改实施的全过程，因此，课程管理软件的必要性不言而喻。
课程管理软件在教与学实施过程中的作用
目前，由于大数据、学习分析技术的逐渐兴起，使得各类课程管理软件更加智能化。课程管理软件是学校管理、教师开展教学的智能化软件，它能够有效保证新课改实施的过程管理和结果记录，优化供需矛盾，实现需求与软件的恰当结合[1]。
研究方法与过程
课程管理软件除了要包括人事管理、学籍管理等基础数据管理与维护功能外，还必须包含排课选课、学分管理、综合实践课程管理、学生档案袋等功能[2]。本文选择了东北师大信息与软件工程学院所研发的课程管理软件为样本，该产品目前共有省版用户197所学校，市版用户64所学校。经过为期2年的使用，提高反馈结果可信度。
研究以问卷调查法、直接访谈法为主，并辅之以文献法、实物分析法等方法。采用随机抽样的方法，共抽取34个采用新课改(省版)的单位，抽取12个采用新课改(市版)的单位。发放问卷48份，有效问卷44份，有效率为92%。另外，还对7所长春地区的市版用户进行了访谈。
课程管理软件的应用现状分析
研究过程选取了课程管理软件的四大特色模块进行应用现状调研，其中包括排课与选课系统、学分管理、综合实践课程以及综合素质评价模块。
1. 排课与选课系统
目前，自动排课的使用频率相对较低，大多数学校仍以手工排课的方法代替系统排课。接受访谈的7所学校中，有6所学校没有使用该选课系统排课，探究使用率低的原因主要有：（1）真正的教学并未达到新课改的标准，因此该软件提供的排课功能与实际差距很大。（2）有专人负责排课，教师习惯于手工编排课，不希望改变现有工作方式。（3）由于排课不需要上报，所以缺乏足够重视。
而从44份有效问卷中可以看出，“统一选课”占据绝对统治地位，尚未实施“学生自主选课”。7所访谈学校也都是利用选课系统进行统一选课，并没有实现学生自主选课。
2. 学分管理
学分管理是课程管理软件的要求，虽然各所学校都使用了该功能，但是使用方式不够严谨。主要体现在：学生的成绩基本都为合格，并没有按照实际表现评分。统计结果显示，学分管理模块的总评价相对较高，“不满意”态度只占2.4%，“很满意”也达到了14.3%，“满意”将近20%。
3. 综合实践课程
综合实践课程分为“研究性学习”、“社区服务”和“社会实践”三个部分。从反馈结果看，各所学校对于不同模块使用频率基本一致。在有效的11份市版问卷中，只有18%的学校是每次都使用，其中“完全未使用”占36%，而“偶尔使用”的比例达到46%。接受访谈的7所学校中，有2所没有使用该功能，其他5所学校在不同程度上使用了该功能。
目前，各学校的综合实践课程还多处于探索阶段，“未开展”学校比例高于“比较完善”比例。分析影响综合实践课程开展的因素可以看到，所提供的三种原因所占比例都很高。可见，影响其开展的最主要因素分别是课时紧张、教师缺少必要经验以及重视程度不够。
通过访谈我们总结出影响学校开展综合实践课程的原因：一是课时问题，不能保证足够的课时去开展新课程；二是质疑学生实践学习后取得学分的价值；三是学校开展的研究性学习课程与新课标要求开展的实践课程不一致，学生通常是将作业以传统纸质方式在校展览，不方便录入系统。
4. 综合素质评价
在综合素质评价维度，多数学校只使用上报功能，而日常评价功能的使用率极低。在学生日常评价模块中，过程性评价的使用率远高于日常评价和学习档案袋等功能。
对于综合素质评价使用情况的访谈反馈，与问卷结果一致，绝大多数学校只使用了上报项，其原因可以总结为：系统操作受到时间、地点的限制，无法随时随地进行过程性评价；班主任时间紧、任务多，而评价工作量很大。
限制新课改实施的原因分析
1. 总体情况
依据反馈结果，在众多限制课程管理软件实施的因素中，占据最高比例的两个因素分别是机制因素（所占的比例超过50%）和工作压力因素（43.2%）。
2. 个人因素
“对新课改的认识”最严重地制约着教师们对该软件的使用和实施，教师现有的信息技术水平和工作习惯也对他们应用该软件起到负面作用。此外，教师们反馈的个人因素还包括工作量太大、没有时间、课时多等，这些因素我们归因为工作压力因素。
根据访谈结果，教师对课程管理软件认识不足的主要体现在：对新课改的具体情况不甚了解；不知道软件如何应用；没有足够的课时去开展新课程改革标准中要求的综合实践课程学时等。
3. 机制因素
（1）机制概况
在机制因素方面，各个分因素所占的比例都较大。在这些因素当中，“与高考脱节”“与学业考试脱节”是最为关键的原因。而且“缺少激励制度”和“人员分工不合理”也是很重要的研究。此外，还有教师评价“软件再好，各级领导不重视，那也徒劳”，反映了很多学校的现状是信息技术教师在怨言中相互推脱，效率较低。
（2）人员分工
从接受调研的教师所占的比例看，教务处、专门教师和信息技术教师所占人员比例最高。
进一步探究新课改工作在不同学校中的分工情况，44份有效问卷中，反馈了该校具体分工情况的为34份。其中12份表明，由一名人员从事该新课改所有的工作；12份问卷显示分工合理；其他学校多是“一人负责，其他相关人员辅助”的格局。
综合调研问卷及访谈结果可以了解到，目前新课改软件人员分工情况并不乐观，多数学校还没有明确的人员分工制度，负责具体实施该项工作的人往往没有足够的权限分配任务，无法引起其他相关人员的重视，从而无法调动相关教师的参与。
（3）学分机制
新课改中增加了学分的要求，本调研就各所学校的“学分评价体制”进行了分析。虽然大多数教师都认为自己的学校是有学分制的，但是认为学分制度健全的比例却不到20%。
（4）激励制度
学校是否有相应的激励机制也影响到教师执行新课改的积极性[3]。经调研发现，目前在这方面各学校所做的努力还很少，很多教师不知道是否有相应的激励政策。
4. 社会因素
教师们认为“社会关注小”也是主要因素之一，其他因素所占的比例不高，甚至有25%的教师认为社会因素不影响新课改软件的实施。
5. 培训因素
高达27.3%的试点用户认为培训因素对开展新课改软件的实施是无影响的。但是根据统计结果，培训形式和培训内容需要做出适当的调整才有可能会对新课改实施起到积极影响。此外，还应对不同的教师开展个性化的培训。
6. 工作压力因素
通过调查显示，只有很少的一部分教师认为工作压力因素与使用课程管理软件无关。其中，工作任务多和与实践工作无关在最大程度上起到限制作用。此外，教师的时间有限而课时多也影响到了软件的实施。
利用课程管理软件推动教育管理实施的策略针对以上调研和分析，对有效推动课程管理软件实施的策略建议如下：建立以政府为主导，政策措施条件保障到位，以新课改为导向的完备运行机制。
1. 教育局
(1) 明确课程管理软件的定位，确立课程管理软件的管理制度。为保障课程管理软件的实际执行力，需要自上而下地提高对其的认识；建立专人负责的管理小组。以教育局为核心力量形成各司其职的管理小组。具体建立健全新课改各方面的实施方案、管理办法等。如有专人负责学分制度、开课方案等。
(2) 建立健全督管制度。教育局严格要求学校认真执行课程管理软件的实施，引起广泛重视。定期到学校进行检查，确保上报数据的有效性。
(3) 开展更深入、广泛的培训。针对不同类型的用户分别进行培训，培训不只是针对软件功能，还需包括课程管理软件定位、目标、实施方案等。
2. 学校
(1) 依据相关文件及培训，明确课程管理软件的定位及管理办法，在学校范围内提高认识程度。
(2) 建立健全专门的实施小组，明确分工，教务处、班主任等都明确自己的职责和业务流程，共同协作完成数据的管理工作。
(3) 组织相关教师参与不同类型的统一培训，根据学校的自身特点邀请相关人员进行专门的培训或进行校本培训。
(4) 积极参与教育局举办的各类相关活动，通过与其他学校教师交流，取人之长补己之短。
(5) 形成配套的督管机制，由学校负责人监督新课改的实施情况。
3. 教师
(1) 依据相关文件及培训，明确课程管理软件的定位及管理办法，提高个人认识程度。
(2) 明确自己的职责和业务流程，完成自己的本职工作，并积极与相关同事进行配合。
(3) 积极参与相关培训及活动，并展开自学。
(4) 提高个人信息技术水平，根据需要改变个人的工作方式。
4. 软件提供商
进一步推动软件的一体化工作，课程管理软件与其他教学软件结合，在同一系统中有着高度的兼容性和不重复性，不断致力于提高用户体验。
本文通过调研充分了解课程管理软件在试点学校的使用情况、存在的问题及限制其使用的因素，为教育局、学校、教师及软件供应商等不同教学管理支撑角色有效开展及管理新课改相关活动提供真实、有效的客观依据，同时也更好地挖掘课程管理软件的需求指标，真正做到物适所需。
参考文献
1李泽宇.我国基础教育课程改革的适切性研究[D].东北师范大学, 2010.
无论是任何岗位,我们都要定期的给自己的工作进行总结反思,规划好下一步的计划。下面是小编为大家整理的关于人事专员述职报告范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
人事专员述职报告范文1今年2月，我通过人才招聘，在--公司得到了自己的第一份工作，带着对事业的激情和对新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作岗位。
作为一名尚未走出大学校门、专业并不十分对口，且没有任何工作经验大学生来讲，一切都是陌生而新鲜的。工作中，我一直虚心求教，恪尽职守，努力做好本职工作。
在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。现就近一年来的工作情况向各位领导作简要汇报。
一、人事管理方面
1、制定并落实相关人事管理制度。
初到公司，适逢结构重组，--结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度，并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我能够尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据，及时为员工饭卡进行充值，为大家做好后勤保障工作。
2、归档人事档案。
我知道，及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务发展有着至关重要的作用，因此我从未把人事档案详尽、准确的归档整理工作当成一般的人事工作来对待。我能够做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息复印并分发给---公司各位领导及办事员备查使用。
3、为员工缴纳社保费及住房公积金，管理人才、社保及公积金帐户。
由于我本人也是刚刚参加工作，对社会保险、住房公积金以及人事局人才档案管理工作的具体政策和执行程序可以说完全不熟悉。面对每个月的报表和一年里频繁的人事增减变动，我知道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。
社会保险、住房公积金和人事档案工作完成的好坏直接关系到每一位员工切身利益的得失，关系到企业信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与否。公司领导将这样举足轻重的工作交给我，是对我工作能力的信任和考验。
了不辜负这份信任，我大胆工作，不懂就问，得到了多位负责人事管理工作和财务管理工作前辈们的指导和帮助。
如今，我已经能独立并熟练地完成社会保险、住房公积金和人才这三部分人事任务的常规性工作。这是与每位同事地积极配合和热心帮助分不开的。
4、招聘新员工。
根据业务部的实际需要，人事部在8月伊始有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起半年前的求职经历，我认为自己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。
我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。
二、行政工作方面
1、办理企业营业执照年审及工商备案资料变更等相关事宜。
和办理社保、公积金、人才等人事工作一样，办理与企业有关的工商行政事务也是与政府打交道的一项工作。然而，工商行政办公大厅的设置虽然人性化，但其工作态度和工作方式实在不敢恭维。
这对于“初来乍到”的我来讲，在工作之初的确造成了不少困难。好在--公司领导的大力支持和其他负责行政同仁的鼎力协助，才让我有机会在一次次锻炼中逐渐成熟，办事效率也越来越高。现在我已经可以独自完成企业变更的全部流程，并能积极配合财务部、业务部等其他部门办理与工商有关的行政事宜。
2、为公司领导办理出国签证。
领导们常因业务需要办理出国签证，从刚接手这项工作开始的一头雾水，到成为公司其他行政工作人员为领导办理签证的“顾问”，这里凝聚了广大同事们对我的悉心指教与自己的勤奋努力。在她们的提点下，我先后为领导们办理赴新加坡、英国、美国等国签证近十份。填表、翻译原始文件、准备照片及费用、备份资料、递交资料、验证指纹、面试、领取签证……每个国家都有着不同的申请条件和政策、都有着各自不同的申请表格和申请程序。相同的是，完成这项工作需要良好的英语基础和自我更新知识的能力。在为领导们办理签证的过程中，我学习了很多相关的知识，认识到学习英语和尽可能涉猎更广泛领域常识的重要性与必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能胜任看似简单的行政事务工作。
3、汇总石油价格，整理能源报道信息，进行月终、年终价格趋势分析。
我始终没有将这项工作单纯地列为一项涉及业务的工作而划分在行政事务部的工作之外，因为每个人都有为公司发展贡献智慧和能力的机会，因为行政工作归根到底是服务于公司发展的。也许我的想法毫无创意，也许我的方法欠妥，也许我的能力甚微，甚至在无人问津时，这只不过是一件无足轻重的小事，毕竟这项简单的工作不会像专业的网站和资讯--公司做得那样完善和权威，但当有一天业务需要其中的某个数据时，它却是及时而必需的----这就是积累的价值，也许每天只坚持做一点点，一定会有为此收获的时候。
4、其他行政工作。
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、租花、发快件、印制名片、续订网站、订阅报刊杂志、车辆文件的保管、简单的计算机维护，大到结算、订房、订机票、办理员工报销、与装修公司就办公家具协商价格、协助领导为希望工程捐款、采购办公用品及对其领用情况进行备案……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。
作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作。其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识。最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。
最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步。感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。
虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信--公司明天会更好!
人事专员述职报告范文2我于20--年7月26日入职，至今工作已满三个月了。时光飞逝，在紧张、忙碌而又充实的工作中，在公司领导和同事们的帮忙下，我边学习，边工作，有进步也有不足。下方就我入职三个月以来的工作，做出如下总结：
一、招聘工作：
1、招聘信息;
对日常招聘岗位进行分析，包括：岗位工作资料、任职资格、岗位梳理，都有哪些。对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的状况，选取相应的人群，从而选取相应的招聘渠道，找到适宜的人员。8月份重点完成了产业营销省内6市人才招聘信息网上刊登。
2、建立有效的人才库;
对有用的人才及时储备，以便临时招聘用工时，有人可选，有人用;至今人才库，存储有效简历共31份。
3、招聘状况统计表：8-10月份
4、在招聘工作中遇到的问题与推荐：
A：专业技术人员招聘难、招聘任务不能及时完成;
推荐与对策：
1、加大招聘职位的宣传力度、增加招聘渠道。
(如报纸、各类招聘会);对于稀缺的人才可委托猎头公司进行招聘。
2、在淡季人才需求量较少的时候，要进行人才储备。
可招聘应届毕业生，加大培训力度，并对现有的人员进行淘汰。获得人力的最优化，节省人力资源成本。为用工旺季做人才储备;
二、薪酬相关：
8月份参与了薪酬评定方案、预订中心预订员考核提成方案以及预订中心业务员考核提成方案的修订。9月份完成薪酬调查问卷的设计，并于10月份完成薪酬调研问卷，同时回收7家单位的有效问卷进行的汇总，完成薪酬调查问卷汇总分析报告;完成总部员工薪酬套级及比较分析;完成主管至经理级薪酬套级以及数据的比较。透过参与这几项公司政策的学习、调整与修改极大的帮忙了我对公司及各分公司薪酬制度的了解。
三、部门常规性工作：
1、日常工作：考勤的整理、统计;
述职报告的整理汇总;集团人员的餐补、劳保费用、高温福利的统计汇总;集团人员的生日统计及蛋糕卡的发放;集团人员的入职登记、背景调查以及离职人员办理等相关手续与各基本资料的收集整理。
2、领导安排的临时性工作;
四、分析：
A：个人潜力分析：
(一)自我的优劣势与岗位匹配状况的认识
优势：有必须的亲和力;具备必须的沟通、协调潜力，细致、认真、有耐心，服从指挥;能虚心的听取别人的推荐，认同宋城集团的企业文化;具备必须的人力资源管理知识及经验，心态平和。
劣势：思考事情不细致;缺乏对人力资源管理知识的整体系统整合，缺乏劳动法规的深度研究，以及缺乏必须的主动性。
(二)需改善和提高的方面
1、提高自身执行力。
在取得成绩的同时，不可否认我的执行力还有些欠缺，在以后的工作中建立危机意识，做任何事情都为自我规定明确的时光段，提高自身的执行力。
2、政策法规——持续性学习
我此刻的岗位是人事专员，结合工作实际，劳动法规以及政策性知识的学习将成为我学习的侧重点
(三)常态性学习：
1、充分学习公司的各相关制度、文件;
有助于个人与企业愿景的统一、协调发展。
2、对今后工作分析
①针对工作中不足进行改善;
②在人力资源更加深入的学习;
③针对工作中进展不顺利的问题，滤清思路从新整理;
五、总结
我能胜任本职工作，与领导交给我的其它工作。这与领导的指导和同事们的帮忙是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢!
以上是我近三个月以来，工作、思想状况的总结。我将会一如既往去工作，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自我，始终如一的努力工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。
人事专员述职报告范文3不知不觉间来公司已整整一个月了，20--年6月11日，很荣幸地正式加入公司，成为公司中的一名新员工，在领导和周围同事的帮忙下，我渐渐熟悉了公司，渐渐进入自我的主角，开始了自我热爱的人力资源职业新的生涯。短暂的一月里虽没有在许多方面有所建树，但对于自我这一个月的工作是深有体会，下方，将是我入职以来工作的一个小小总结。
一、社保公积金方面
由于以前没怎样接触过社保公积金，刚开始干起来的确有些吃力，从开始不懂什么叫公积金约定提取、普通提取，到此刻不仅仅熟悉掌握，而且成功为公司两名员工办理了购房公积金的提取。期间，也总结了不一样状况住房公积金的提取就应注意哪些事项，怎样才能顺利提取公积金等。人力工作繁琐，社保公积金模块更是琐碎，它不仅仅需要你认真仔细，更需要你有强烈的职责心和很强的服务意识，要定期的为公司员工缴纳各种保险和公积金，因为这些都是跟员工切身利益相关的。同时，也要时刻关注国家在这方面的政策，并不定时地对这些政策的更改更新采取相关措施。例如，公积金基数的调整，外部农村劳动力生育险的缴纳等等。近期，已成功查阅了公司员工保险缴纳状况，并打算为新转正的员工及时把各种保险给补缴上。
二、新员工招聘与选拔方面
对于人力的招聘这个模块自我就应还是比较熟悉比较擅长的，做起来入手也很快，因为毕竟以前是做这个模块工作的.。但同时，同以前招聘工作又有些不一样，在以前，无论是去学校招聘还是应聘者主动找上门应聘，单位都处于上风，不怕招不到适宜的员工。但此刻状况却大大不一样，此刻的单位不再是简单的生产型企业，招聘不再那么简单粗放式，而且地处于首都北京，一个国际化的大都市，招聘方式变了，简单的粗放式逐渐由网络招聘所代替，同时，又由于处于国际化的大都市，应聘者选取的机会更多，所以人员流动也更大。这不得不给招聘人员带来巨大的挑战，怎样用最少的成本和最快捷的方式为公司招到适宜的员工成为人力的一大挑战，目前，在自我入职的一个月里，已配合上级领导为公司成功招聘销售助理3人，市场助理1人。
人力的工作不仅仅仅是这两方面的工作，还有绩效考核、人员培训、薪酬福利等方面的工作很多资料都是需要人事人员来做的。对于以上那些方面也是自我今后想努力的方向，自我今后开展的工作也会朝那些方面发展，因为发现，公司这几方面做的不是很完善，所以也需要自我不断努力，在自我尽快熟悉公司各个方面后，尽快把其他几个方面完善起来，争取把人力各个方面工作做好。
三、今后工作规划
(一)培训方面
之所以把培训放在首位，是发现公司在培训方面有许多需要改善的地方，没有系统的培训体系和制度建设。所以自我今后会做以下方面工作：
1、建立健全的培训体系并构成制度包括对新员工的入职教育培训、部门
级培训，专业培训;对于老员工的培训有不定期的销售技巧培训，职业生涯培训等。同时，从公司内部选拔培训师，选拔一批内部优秀人员作为公司讲师，来为公司员工培训。这些东西一旦建立起来，构成公司的规章制度长期实行下去。
2、外部讲师的聘请公司要发展，就不得不走向外面世界，多了解外面，让员工多充实下知识。
要在一年间定期组织一到两次的培训，
3、人力部门开发一些课件，对员工进行定期的培训。
(二)绩效考核方面
明白公司销售助理是分为五个等级，建立等级工资制，但是感觉这有些单一，不足以全方位考核员工，等级工资制对员工的激励不够，我想在征得领导同意的状况下，建立另一种绩效考核制度，由每个部门的主管来考核自我的员工，根据手下员工的多少来进行比例的划分，分为四个等级，从0到4四个等级，等级之间有50-100元工资左右的差距，让主管根据员工每个月的表现分别评等级。以此类推，相应主管由部门经理进行考核。这样能激励表现更突出的员工，同时也鞭策那些工作起色不大之人。
公司不鼓励员工请假，为了激励员工，就应设有每个月的全勤奖，以表扬那些月度内没有请过假的人，同时，也把这个作为年度评优考核的一个重要依据。
作为一个后勤服务部门，深知服务好公司每个员工是人力部门人员最起码的要求，为员工谋利，为企业分忧，也将是我们人力工作的方向，平衡好企业与员工之间的关系是对人力工作的最大挑战。公司的发展壮大得益于主生产销售部门的不断进步，同时，职能管理部门也相应就应得到重视和提高，因为，光有生产和销售，没有足够的管理潜力，公司只能永远停留在局限水平。期望人事部门得到领导的重视，来大力推行各项管理职能。我将不遗余力地为之而努力和奋斗。
人事专员述职报告范文4回看20--年度的工作生活，感遭到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们预备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘往返顾和总结过往一年来所做的努力。
一、下方我将分类对我这几个月的工作做一个详细总结：
1、招聘工作;
a、结合20--年各部门人员需求计划，并根据各部门人员的实际需求，透过各种招聘渠道有针对性、合理性招聘各类优秀员工以配备各岗位;
b、20--年行政人事部共参加了-次招聘会(其中-次毕业院校双选会)，吸引了超多人才前来应聘，并最终满足了相关岗位的人员需求。
2、建立、健全、规范人事档案管理;
a、为新员工办理入职手续，建立并完善其电子档和纸质档案(含身份证、毕业证、学位证、职称资格证书、体检报告、照片等信息)，并为其发放《员工手册》，20--年公司新入职职工人数为：-人;
b、协助部门主管及时为贴合转正条件的员工办理转正手续;
c、为离职员工办理离职手续，督促其物品/工作交接的顺利完成，20--年公司离职员工人数为：-人;
d、参与收集整理20--年度及之前年度的各类档案材料，将其按年份及种类进行分类归档，放置于-楼档案室，并建立相应的电子档案，方便查阅;
e、每月底对新进、转正、调薪、离职人员进行统计核对并发至相关领导。
3、员工培训工作;
协助部门主管对新入职员工开展入职培训，20--年行政人事部共组织开展了-次针对入职--以内职工的培训课，培训资料主要包括公司发展历程、企业文化、公司各种规章制度。
4、劳动合同及社保保险的综合管理;
a、社会保险是指基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险;
b、及时与贴合条件(透过公司考核)的员工签订劳动合同，并及时为其办理社保保险的增加，20--年与公司签订劳动合同并增加社保的职工人数为：-人;
c、及时办理离职员工的劳动合同的解除工作，并及时办理其社保的减少工作，20--年与公司解除劳动合同并减少社保的职工人数为：-人。
5、值日及值班工作的综合管理;
a、及时更新、完成公司日常及周末值日(值日人员)的安排检查评比;
b、完成法定节假日的放假通知及值班安排工作，从我进入公司以来，在部门主管的指导下顺利完成了-个节假日的放假通知及值班安排工作。
7、管理公司工会，定期或不定期配合协调组织员工开展各种形式的活动，并做好与上级工会组织的对接、沟通工作。
二、下方是我的工作体会
1、学习是做好工作的重中之重;
我认为工作价值的是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。个性是从事一份跨专业且从未接触过的工作，在这个相对陌生的领域，更就应透过学习加强各个方面知识才能更好的进行工作。
2、之前的从业经验对目前工作的帮忙;
毕业之后我在-公司从事了-年-的工作，其业务范围与“----公司”大致相同，相同的行业背景，使我能更快的了解公司的各种状况及行业状况;同时----工作使我熟练于数据的整理、管理及报表的制作整理工作，我在开始从事这份新工作时也使我能更快、更好的掌握员工信息表的更新管理工作及档案的整理、归类、建档工作。
3、虚心请教，融入群众;
进入了行政人事部，我会找准自我的工作定位，做到踏实肯干，用心和同事讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向领导及其他有经验的同事请教，听从领导的指挥，快速的融入这个新的环境。
4、认真负责的做好工作;
手中的每一份工作，不仅仅是为了部门和公司，同样也是为自我而做，在工作过程中，所得到的并不仅仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升，我努力培养自我尽职尽责的工作精神。
5、工作中存在的不足。
a、由于今年才入职，当工作中应对一些突发状况时，应变潜力不够快，还有待提高;
b、有时会因工作杂、事情多而暂时忽略掉个别工作任务，说明我在工作过程中还不够细心，以后应加强做事情的条理性，能够用备忘录的形式规划好工作的步骤，保证工作的顺利完成。
c、处理一些复杂的工作时不够认真，导致工作的完成状况不够理想，在20--年里，我将以最好的工作态度来迎接这份工作，应对挑战绝不退缩。
人事专员述职报告范文5我们每个人都是在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自我。20--年自我也是在总结、审视中脚踏实地地完成好本职工作，现将20--年工作总结如下：
1、招聘：
按照公司的年度规划，透过公共招聘网、前程无忧、医药报、内部推荐等渠道进行人才招聘。招聘的岗位有：安全管理人员、研发人员，其中研发人员录用了1人。年底的中高层岗位竞聘是今年招聘工作的重点，共了10个岗位信息，从11月8日简历至11月25日截止，共收到简历1742份，简历的来源基本上来自前程无忧。初试共安排了74人，进入复试的有27人，其中的8人从中脱颖而出与公司内部的6人一齐参加最后的竞聘。为配合此次竞聘工作，精心设计了复试人员岗位笔试题，竞聘评估打分标准，并努力协调安排好面试时光，用心做好整个面试过程中的后勤保障工作。
2、培训：
对于新入职的员工做了安全防范、员工手册、公司有关规章制度等方面的入职培训，同时为新员工协助办理后勤手续等工作，使新员工快速适应公司环境。自我则在10月份完成了人事管理继续教育的验证工作。
3、社保、公积金、各类保险：
每月在10日之前做好社保、公积金的缴纳工作，并与财务对帐完成各部门的费用分摊报表。5月及7月初完成了社保缴纳基数及公积金基数的调整工作，根据市总工会和公积金管理中心的要求完成公积金缴存状况的自查工作。
对于新入职的员工及时为其办理了社保、公积金、档案的转入，对于退休人员及时为其办理了退休手续及公积金的转入手续。
完成了一年一度的残疾人保障金、欠薪保障金的缴纳。在职、退休职工住院保险和职工特种重病的续保工作。本年度为2位职工办理了特种重病的保险理赔。
对于20---20--年共6个未完成献血指标的名额作了献血补偿金处理，共计7200元。
4、福利：
全年一次的高温补贴，全年二次的医药、购药补贴，每2月一次的交通费补贴都按时发放到每个员工的手里;。
对于每二年一次的职工体险，先后比较了瑞美、美年、爱康国宾三家体检中心，最后确定了性价比较高的瑞美体检中心，并将体检须知和体检卡发到每个员工手中。重阳节前夕为退休职工购买了礼品卡。
5、合同管理：
本年度自我进公司以后，新进员工的合同签订1人;老员工合同续签4人;退聘人员退聘协议书的签订1人。
6、各类报表：
每月底收集下属企业的人员信息并进行分类统计汇总，按时上报人员信息分析。每季度完成季度报表和国资委统计报表并及时上报。
7、完成上药布置的工作：
为配合20--年校园招聘，年中的时候对本部及下属企业的应届生招聘状况进行了调研。下属各企业出于人力成本、用工需求、以往校招效果方面的思考，不需要招应届生，所以此次上药组织的20--校园招聘会我们公司及下属企业没有参加。
上药集团为了增强人力资源管理信息的完整性、准确性、实时性，改善日常事务劳动效率，将启动人力资源管理系统项目建设。调研通知下发后，我认真细致地为此次调研准备材料，并与同事一齐接待了上药及用友公司人员的来访调研，顺利完成了此次调研工作。
近一年来，我虽然努力完成一些工作，但在有些方面还存在一些不足之处，如专业水平、工作潜力上还有待进一步提高，对工作岗位的全方位认识还不够等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改善和解决，使自我更好地做好本职工作，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下三点来弥补工作中的不足：
一、加强对人力资源专业知识的学习，参加人力资源相关培训，做到全面深入的掌握本职工作的专业知识，以便结合实际更好的开展工作。
二、以实践带学习全方位提高自我的工作潜力。在注重学习的同时也需要抓实践，在实践中利用所学知识，用知识指导实践全方位的提高自我的工作潜力和工作水平。
三、对工作中有些进展不顺利的问题，需要滤清思路重新整理，对工作中的不足进行改善，养成做事细致、全方面思考问题的好习惯。
成绩方面：
一、部门内部管理：今年我院对机关工作继续进行目标管理，并且加大了考核力度。我们以此为契机，重新明确了科室的分工，并完善了岗位责任制，保证了每项工作都有专人负责，而且还有明确的工作标准和完成时间，从而提高了工作效率。另外，我们按照院班子和院党委的指示精神，通过开会和谈心等形式，在科室内部做了大量的思想工作，教育大家增强责任感和紧迫感，树立危机意识和主动工作的意识。在肯定初级的同时，指出不足，并提出明确要求和努力方向。通过加强内部管理，科室人员的工作质量和独立处理问题的能力有了明显的提高，工作的主动性也大为增强。
二、行政管理工作：综合办每天都要面对车辆调配、证照发放、印信使用、来访接待、资质年检等等大量的繁琐的日常工作，工作量很大，头绪也很多，科室同志在认真完成好这些琐碎工作基础上，仍然拿出了大量的精力考虑如何改进提高，我们在3、4月间对往年漏检的证书执照十余项进行了集中清理，每天多要频繁往返于各个主管单位之间，目前我院的各类资质年检和变更工作已经基本完成。另外，我们对日常工作中发现的薄弱环节和隐患进行了补充完善，比如建立了严格的证照使用审批手续，重新修订了印信管理制度、会务管理制度等等。
三、劳动人事管理：在工资管理方面，我们今年加强了部门之间的协调，加强了工资审核的严密性，进一步理顺了工作流程，差错率明显减少，上半年没有产生工资的错、漏问题。在人事管理方面，我们狠抓制度落实，做到制度目前人人平等，并针对新的形势，对原有的部分管理制度进行了补充完善，如考勤管理规定等等，使工作进一步规范化，杜绝了工作的随意性，因此没有产生新的劳动人事纠纷问题。另外我们今年还与临时工签订了劳动合同，特岗提前退休工作也完成了实际操作，并且解决了部分历史遗留的劳动人事纠纷问题。今年上半年，我们还对我院多年积压的干部人事档案进行了集中的归档整理工作，通过努力，目前归档工作进展比较顺利。另外，在推动我院人才工程建设方面，我们在总工办同志的密切配合下，对“2135”人才战略进行了修订，使之更加适合我院今后发展的需要。
四、工会工作：在上半年的工作中，我们注重发挥职代会作用，发挥工会组织的作用。年初召开了八届二次职代会，每月还举行工会委员的工作会议，传达上级有关精神，审议我院的各项管理制定，较好的发挥了纽带桥梁的作用，使职工的参政议政的权力得到切实保障，企务公开和民主管理的进程更加深入。上半年我们还组织职工开展了许多丰富多彩的文体活动，“三八”妇女节期间我们组织了小型的女工趣味运动会和女职工保龄球比赛，并夺得局系统保龄球比赛的团体冠军，5月份，我们还组织职工参加了局系统羽毛球比赛。另外我们在6月份开放了职工阅览室和乒乓球室，从而大大活跃了职工业余生活的气氛。在保障职工福利方面，我们制定了带薪休假制度，组织职工进行体检，为困难职工发放困难补助，并多次到工地慰问一线职工。年初，我们还成立了职工技协，经过我们与有关科室共同努力，职工技协的工作已经开展起来。总之，工会组织在上半年的各项工作中发挥的作用越来越突出，工会组织的凝聚力也大大加强了。
五、党团工作：年初，我们严格按照组织程序进行了全院范围的中层干部民主评议工作，通过评议，肯定了干部工作的成绩，找出了不足，使广大干部明确了目标，坚定了改革发展信心，也使广大职工对院党委和领导班子更加信任和支持，从而进一步密切了干群关系，增强了凝聚力。在干部管理上，我们还加强了干部教育培训工作，先后组织中层干部学习观看了多位知名学者的讲座光盘，累计授课时间达到十几个小时，开阔了视野和思路，提高了管理水平和综合素质。今年，我们在院党委的领导下，在企业文化建设方面做了大量的工作，多次召开研讨会、座谈会，宣传企业文化建设的意义，并在全院职工范围内进行了问卷调查工作，同时还完成了人力资源、激励机制和管理制度体系等三个课题的调研工作，编制了企业文化专刊等，取得了较好的效果，也为下一步的工作打下了良好的基础。在宣传工作上，我们也做了大量的工作，定期更换橱窗和发行内部刊物，宣传当前形势和先进事迹，营造积极向上的氛围。在敬业标兵和优秀青年评比活动，我们组织候选人进行演讲，大张旗鼓地宣传先进典型，以榜样的力量带动全体职工。我们还对主楼楼道进行了统一的布置，宣传我院的实力和业绩，增强了职工荣誉感和归属感。另外，我们上半年还分别组织了团员青年和离退休干部旅游活动。
六、其它工作：在年初，我们还配合其它部门完成了年度经济指标测算、签约和工资分配政策调整工作。在推动机关目标考核管理方面，我们和有关科室人员积极配合，使考核工作更加完善。在行政后勤工作方面，我们对全院的办公用房进行了多次调整，取消了女浴室同时给女职工发放洗理费补贴，还修建了9间平房，缓解了房屋紧张的局面，改善了办公条件。我们还与测绘院积极协商，加强了门卫和自行车棚的管理。另外，我们对院容院貌进行了逐步改造，使我院的整体环境更加整洁美观
通过上述成绩方面的总结，我们体会到各项工作必须严格按照规范化进行运作，制度要公开、透明。通过上半年的努力，综合办的各项工作更加规范，效率明显提高，工作质量大大改善。当然，我们的工作还有许多不尽人意的地方，需要不断改进。根据我们在工作中暴露出来的不足以及全院总体工作的要求。我们在下半年主要应抓好以下几方面的工作：
1、继续完善制度建设，形成完整的制度体系。特别是在日常行政管理和劳动人事管理方面加大制度建设的力度。修订和完善奖惩规定、激励机制等制度。
2、加强各项管理的宏观控制，进一步加强对基层单位的监管力度，使责任落实在基层。对基层公司的管理要注重政策控制和事先把关，过去是在制定了院级政策以后要求各公司遵守，然后依据公司对院有关政策的运行结果进行评判。更多的注重了结果控制，加强事前和过程中的控制。
3、劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强，首先要制定一套相对完善合理又切实可行的岗位责任制，为实现合理有效的绩效考核和干部年薪制打下基础。同时要提升管理水平，加强宏观分析，完善人事档案管理，特别使电子档案的管理，从单纯的事务性工作向人力资源的统筹管理过渡。
成绩方面：
一、部门内部管理：今年我院对机关工作继续进行目标管理，并且加大了考核力度。我们以此为契机，重新明确了科室的分工，并完善了岗位责任制，保证了每项工作都有专人负责，而且还有明确的工作标准和完成时间，从而提高了工作效率原创：。另外，我们按照院班子和院党委的指示精神，通过开会和谈心等形式，在科室内部做了大量的思想工作，教育大家增强责任感和紧迫感，树立危机意识和主动工作的意识。在肯定初级的同时，指出不足，并提出明确要求和努力方向。通过加强内部管理，科室人员的工作质量和独立处理问题的能力有了明显的提高，工作的主动性也大为增强。
二、行政管理工作：综合办每天都要面对车辆调配、证照发放、印信使用、来访接待、资质年检等等大量的繁琐的日常工作，工作量很大，头绪也很多，科室同志在认真完成好这些琐碎工作基础上，仍然拿出了大量的精力考虑如何改进提高，我们在⒊月间对往年漏检的证书执照十余项进行了集中清理，每天多要频繁往返于各个主管单位之间，目前我院的各类资质年检和变更工作已经基本完成。另外，我们对日常工作中发现的薄弱环节和隐患进行了补充完善，比如建立了严格的证照使用审批手续，重新修订了印信管理制度、会务管理制度等等。
三、劳动人事管理：在工资管理方面，我们今年加强了部门之间的协调，加强了工资审核的严密性，进一步理顺了工作流程，差错率明显减少，上半年没有产生工资的错、漏问题。在人事管理方面，我们狠抓制度落实，做到制度目前人人平等，并针对新的形势，对原有的部分管理制度进行了补充完善，如考勤管理规定等等，使工作进一步规范化，杜绝了工作的随意性，因此没有产生新的劳动人事纠纷问题。另外我们今年还与临时工签订了劳动合同，特岗提前退休工作也完成了实际操作，并且解决了部分历史遗留的劳动人事纠纷问题。今年上半年，我们还对我院多年积压的干部人事档案进行了集中的归档整理工作，通过努力，目前归档工作进展比较顺利。另外，在推动我院人才工程建设方面，我们在总工办同志的密切配合下，对“”人才战略进行了修订，使之更加适合我院今后发展的需要。
四、工会工作：在上半年的工作中，我们注重发挥职代会作用，发挥工会组织的作用。年初召开了八届二次职代会，每月还举行工会委员的工作会议，传达上级有关精神，审议我院的各项管理制定，较好的发挥了纽带桥梁的作用，使职工的参政议政的权力得到切实保障，企务公开和民主管理的进程更加深入。上半年我们还组织职工开展了许多丰富多彩的文体活动，“三八”妇女节期间我们组织了小型的女工趣味运动会和女职工保龄球比赛，并夺得局系统保龄球比赛的团体冠军，月份，我们还组织职工参加了局系统羽毛球比赛。另外我们在月份开放了职工阅览室和乒乓球室，从而大大活跃了职工业余生活的气氛。在保障职工福利方面，我们制定了带薪休假制度，组织职工进行体检，为困难职工发放困难补助，并多次到工地慰问一线职工。年初，我们还成立了职工技协，经过我们与有关科室共同努力，职工技协的工作已经开展起来。总之，工会组织在上半年的各项工作中发挥的作用越来越突出，工会组织的凝聚力也大大加强了。
五、党团工作：年初，我们严格按照组织程序进行了全院范围的中层干部民主评议工作，通过评议，肯定了干部工作的成绩，找出了不足，使广大干部明确了目标，坚定了改革发展信心，也使广大职工对院党委和领导班子更加信任和支持，从而进一步密切了干群关系，增强了凝聚力。在干部管理上，我们还加强了干部教育培训工作，先后组织中层干部学习观看了多位知名学者的讲座光盘，累计授课时间达到十几个小时，开阔了视野和思路，提高了管理水平和综合素质。今年，我们在院党委的领导下，在企业文化建设方面做了大量的工作，多次召开研讨会、座谈会，宣传企业文化建设的意义，并在全院职工范围内进行了问卷调查工作，同时还完成了人力资源、激励机制和管理制度体系等三个课题的调研工作，编制了企业文化专刊等，取得了较好的效果，也为下一步的工作打下了良好的基础。在宣传工作上，我们也做了大量的工作，定期更换橱窗和发行内部刊物，宣传当前形势和先进事迹，营造积极向上的氛围。在敬业标兵和优秀青年评比活动，我们组织候选人进行演讲，大张旗鼓地宣传先进典型，以榜样的力量带动全体职工。我们还对主楼楼道进行了统一的布置，宣传我院的实力和业绩，增强了职工荣誉感和归属感。另外，我们上半年还分别组织了团员青年和离退休干部旅游活动。
六、其它工作：在年初，我们还配合其它部门完成了年度经济指标测算、签约和工资分配政策调整工作。在推动机关目标考核管理方面，我们和有关科室人员积极配合，使考核工作更加完善。在行政后勤工作方面，我们对全院的办公用房进行了多次调整，取消了女浴室同时给女职工发放洗理费补贴，还修建了间平房，缓解了房屋紧张的局面，改善了办公条件。我们还与测绘院积极协商，加强了门卫和自行车棚的管理。另外，我们对院容院貌进行了逐步改造，使我院的整体环境更加整洁美观
通过上述成绩方面的总结，我们体会到各项工作必须严格按照规范化进行运作，制度要公开、透明。通过上半年的努力，综合办的各项工作更加规范，效率明显提高，工作质量大大改善。当然，我们的工作还有许多不尽人意的地方，需要不断改进。原创：根据我们在工作中暴露出来的不足以及全院总体工作的要求。我们在下半年主要应抓好以下几方面的工作：
⒈继续完善制度建设，形成完整的制度体系。特别是在日常行政管理和劳动人事管理方面加大制度建设的力度。修订和完善奖惩规定、激励机制等制度。
⒉加强各项管理的宏观控制，进一步加强对基层单位的监管力度，使责任落实在基层。对基层公司的管理要注重政策控制和事先把关，过去是在制定了院级政策以后要求各公司遵守，然后依据公司对院有关政策的运行结果进行评判。更多的注重了结果控制，加强事前和过程中的控制。
⒊劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强，首先要制定一套相对完善合理又切实可行的岗位责任制，为实现合理有效的绩效考核和干部年薪制打下基础。同时要提升管理水平，加强宏观分析，完善人事档案管理，特别使电子档案的管理，从单纯的事务性工作向人力资源的统筹管理过渡。
关键词：高校岗位津贴 分析框架 实证解读
高等学校是不同于其他社会机构的组织。高校岗位津贴分配应充分考虑组织特性、教职工心理以及外部环境，才能提高对教职员工群体对津贴分配改革的认同度。
一、高校岗位津贴分配的分析框架
高等学校是具有独特组织特性的“研究高深学问”的学术机构。除民办高等学校外，我国高校是带有传统行政色彩且具有事业单位性质的机构。高等教育发展历程表明，高校是学术群体、行政群体以及其他群体构成的“松散联结”机构，各群体都有自己独特的价值追求和行为方式。高校组织的独特性与复杂性要求一种不同于一般组织理论的分析框架。
组织特性：高校作为一个社会组织，把人才培养、科学研究以及社会服务三大职能作为目的性要求，这种职能要求专业技术群体作为组织活动的主体，才能不偏离组织目标。高校作为社会组织，也存在行政管理群体。“学术权力与行政权力是高校中存在的两种主要权力形式。”高校组织的整体性表现在能够把不同的学术群体和行政群体要素联合起来，为组织服务。“从组织管理的逻辑起点出发可以发现：……需要从基于认识论的学术逻辑出发，反思与重构多样性、自组织的学术组织管理及其治理机制。”无论我国高校遵循哪种逻辑，无论高校权力分野如何，这些组织要素被整合在一个整体中发挥作用，在组织整体特性约束下实现组织目标。
组织成员群体心理：“组织成员群体心理既是他们共同活动、交互影响的结果，又是制约双方相互关系的心理环境的总和。”组织成员群体心理会在具体的发展过程中形成群体意识。高校是融合了不同价值追求的学术和行政群体的“松散联结”机构。学术群体追求学术活动的自由、自治传统，而行政群体追求行政科层的权力分配与效率，二者群体也表现出群体心理以及群体行为的差异。高校管理中应该注意不同群体心理，整合不同的群体心理与价值取向。
组织面临的外部环境：“组织具有不断地与外界环境进行物质、能量、信息交换，……也是组织得以稳定存在的条件。”系统管理理论学派的理论要点是组织是一个开放系统，政府与社会作为高校组织外部环境的纵横向主要构成因素，对高校组织的生存与发展具有巨大的影响因素。“分析世界各国大学办学外部环境，结果都会集中在两个方面：大学与政府(纵向制衡因素)的问题与大学与社会(横向制衡因素)的问题。……因此，政府与社会成为大学办学外部环境的主要构成因素。”高校组织在适应外部环境变化的过程中所做出的变革努力是高校适应社会的积极表现。
国内的岗位津贴分配经验性研究相对较多。基于组织特性、成员群体心理以及所面临的外部环境的分析框架为岗位津贴分配理论与实践提供了一种视角或者思考此类问题的一种思路。
二、高校岗位津贴分配的实证解读
某高校是校依托省属高校基础上，由两所高校合并而成，实现“省部共建”，并顺利进入“211工程”建设行列。但由于原两校不同的管理体制、管理方式甚至组织文化，导致合并后的很长一段时间内新高校并没有完成实质性的统一，其中人事管理上主要表现为岗位津贴分配模式存在较大差异，甚至是原有两校教职工对岗位津贴的态度有较大差异。同时，2007年人事部、教育部印发《关于高等学校岗位设置管理的指导意见》的通知，要求高校开展岗位设置工作。高校岗位津贴必然要依据岗位设置情况进行。基于上述情况，该校以项目委托的方式开展岗位津贴分配模式研究。项目受托方根据委托方的要求，建立了“XX大学人事分配制度改革课题组”，课题组成员有熟悉该领域的专业技术人员和行政管理人员组成。课题组采用外出调研、问卷调查和访谈的方式开展研究工作，先后调研国内同类型五所高校，通过分层抽样，在教职员中发放问卷1000份，回收有效问卷891份，同时走访21个二级单位，集体访谈约240人次，约占教职工总数的10%，利用SPSS对调查问卷进行分析获知被调查者对组织变革的态度。
利用前文的分析框架，分析新高校的基本情况，设计岗位津贴分配方案。
组织特性：原有两校由于上级主管单位不同、地域不同、学科侧重点不同等，办学目的存在典型的差异，一个是要以热带农业科研、教学，开发为主攻方向的科研单位和高校，一个是“省属综合性重点高校”。就岗位津贴分配模式而言，原有两校采用既然不同的分配模式，一个采用现在高校通行的岗位津贴二次分配模式，一个采用传统高校通行的“大锅饭”性质的一次分配模式。岗位津贴分配模式上，原有两校的差异（表1）必然会经历整合的过程。
组织成员群体心理：原有两所高校在组织特性各个方面表现出的差异性也体现在原有两校成员群体心理层面。其一是原有两校教职员工在心理上对合并存在一定的心理转化周期，原有生活方式、工作方式的改变会带来不安情绪，有个心理转折的过程；其二是新环境、新制度、新工作单位会产生心理上的抵触情绪。数据显示，原有两校的教职员工分别认为原有的岗位津贴分配模式更适合新高校的比例分别占到被调查人数的88.4%和78.3%。同时，由于合并初期，学校人事行政部门预先设计了一个以提高课时量为基础的津贴分配方案，在没有征求教职工意见的基础上以学校文件的形式下发了合并后的第一个岗位津贴分配方案。特别是在不提高薪酬的前提下提高原有教师的年教学工作量，遭到教师的群体性抵抗，这个方案因没有得到部分教职工特别是教学科研人员的认同，也没有进入实际操作阶段，但是部分教职员工对课题组开展岗位津贴分配研究带有强烈的抵触情绪，特别是教学科研群体与行政群体之间矛盾凸显，不良的群体意识慢慢滋长。不良群体意识会产生不良的群体行为，为组织变革以及组织目标实现构成障碍。可以看出，合并后原有两所高校教职工群体意识表现出差异性，同时新合并高校由于受到前一次岗位津贴分配设计的影响，合并后学校内部产生了教师科研人员群体与行政人员群体之间的矛盾，群体意识产生裂痕，原有的岗位津贴分配思路并不利于合并后高校统一的群体心理的形成。
按照县委关于开展深入学习实践科学发展观活动的总体部署和有关要求，县人事局广泛宣传、深入发动，在县委学习实践活动第二指导检查组的帮助和指导下，本着科学求真、认识求深、活动求实的原则，严格按照规定的基本原则、目标要求、方法步骤，精心组织，周密部署，统筹兼顾，扎实推进。经过1个多月紧张有序、扎实认真的工作，全局党员干部圆满完成了学习调研阶段各项任务，实现了“干部受教育、发展上水平、群众得实惠”的既定目标。现将学习调研阶段有关工作总结如下：
一、基本情况
县人事局有党支部1个，下设党小组2个，党员26名。自深入学习实践科学发展观活动以来，县人事局始终遵照集中学习培训、开展调查研究、主动征求意见、解放思想讨论的方法和步骤，圆满完成了第一阶段的各项目标任务，成效显著。活动开展之初，县人事局着力做好两个方面的工作，为活动顺利开展奠定了坚实基础。一是制定完善活动方案。结合县委要求及人事编制工作实际，详细制定了《关于深入学习实践科学发展观活动的实施方案》和《学习调研阶段实施方案》等若干文件，出台了学习实践活动进度安排、“周末讲堂”课程计划等，切实做到主体明确、主题突出、责任到人。二是健全组织领导机构。局党组庚即成立了以党组书记、局长*同志为组长，党组成员和各科室负责人为组员的领导小组。领导小组下设办公室，并由专人负责落实学习实践日常工作。领导小组每周一召开例会，研究部署本周工作，协调解决活动开展中存在的有关问题，从而形成了学习实践一级抓一级，层层抓落实的工作局面，确保了活动开展扎实有效。
二、活动开展的特点
——加强学习，提高认识。贯彻落实科学发展观，理论学习是基础，提高认识是根本。在学习实践活动中，县人事局把营造氛围，抓好理论学习和实践锻炼作为活动的重要内容。
1、召开动员大会。3月27日，县人事局召开深入学习实践科学发展观活动动员会，安排部署全局学习实践活动，县委深入学习实践活动第二指导检查组长、县人大常委会副主任*出席会议并讲话。县人事局党组书记、局长*结合人事编制工作实际，对县人事局学习实践活动如何紧密结合县委、县政府中心工作，加快实现“两率先两示范”作动员讲话。*重点阐述了开展学习实践活动的重大意义、主要内容、方法步骤及各项要求。动员会的召开，为县人事局深入开展学习实践活动营造了良好的氛围。
2、落实学习任务。局党组明确要求，要把理论学习作为第一阶段学习实践活动的重要内容，切实抓好抓实。学习培训中，坚持“分层次、有重点、重实效”，做到集中学习与个人自学相结合，学习文件与思考问题、撰写读书笔记相结合，学习讨论与集中交流相结合。统一印发学习资料，采取集中学习、专题辅导、分组研讨等多种方式开展学习教育活动。全局党员干部以饱满的政治热情和良好的精神状态，积极投入到学习实践活动之中。一是组织集中学习。局党组4次开展集中学习实践活动，第一、二党小组开展分组学习各2次，做到了学习内容、时间、人员的“三落实”。二是发动个人自学。党员干部按照规定的学习篇目认真进行自学，主要学习了志坚书记在县委深入学习实践活动动员会的讲话精神、在“干部夜校”上所作的辅导报告、以及有关科学发观的系列资料等，结合人事编制工作实际，深入思考，积极撰写读书笔记和学习心得，不断提高思想认识。截至目前，县人事局共完成学习心得28篇，学习笔记30余本，计15万余字。三是举办专题讲座。以“周末讲堂”为载体，开展专题辅导授课。4月17日，*局长重点就统筹城乡人才配置均衡化、高校毕业生就业创业两大重点突出问题作专题辅导报告，深刻剖析了我县当前人事人才和机构编制工作服务中心的具体实践。4月23日，县人事局支部副书记周贵成就“以人为本”作辅导，以简洁的形式，通俗易懂的语言深入浅出地分析了科学发展观的精神内涵。
3、搭建活动载体。为将学习实践活动开展得更加富有声色，以进一步促进学习和交流，县人事局注重在强化舆论宣传上下功夫，落实专人负责宣传、信息工作。以《简报》的形式编发信息，准确、及时反映学习实践活动开展情况，对科学发展观指导下的各项工作进行动态宣传，现已刊发简报13期。同时在“双流县人民政府网站”上开设了“学习实践科学发展观活动”专题专栏，公开学习实践活动全部内容，丰富和拓展了学习交流的公共渠道。
——结合实际，深入调研。为解决好影响和制约人事人才工作科学发展的突出问题，县人事局认真开展“六进六问六查”和“双千”活动，频频进机关、企业、院校及农村基层，围绕人事人才和机构编制工作发展的热点、难点问题，把调研活动与解决突出矛盾问题紧密结合起来，广泛开展针对性强、实效性强的专题调研活动。
1、立足工作实际，扎实开展调研。专门下发了《学习实践活动调研阶段工作方案》，进一步明确了调研的目的、方法、重点和内容，并确定了4个调研课题，由局党组书记、局长*牵头，带领各科室、中心负责人，分4个调研组深入县教育局、县卫生局、县城管局、县供销联社、胜利镇、棠湖中学、信息工程学院、西航港开发区管委会了解情况，倾听干部群众对我县人事编制工作的呼声。先后召开座谈会10余次，收集并整理各类意见和建议25条，主要集中在加强基层人事干部业务培训及提高基层干部综合素质；加强“一村一大”管理，疏通人才出口，建立激励机制；妥善解决财政、计生人员问题；促进全县丘区、坝区人才交流互动、尽快落实有关人员“参公”政策；积极搭建校、企、地合作平台，促进高校毕业生就业等6个方面，为及时研究制定相应政策提供了第一手资料。
2、围绕科学发展，认真搞好研究。在调研中坚持边调查、边思考、边研究，与受访单位共同分析查找和剖析存在的问题及原因，深层次探讨解决问题的措施和办法。调研后，各调研组还结合座谈、问卷调查等掌握的大量情况，认真查找不符合不适应科学发展观的突出问题，拟定了解决问题的对策措施，形成了调研报告4篇。调研报告紧紧围绕学习实践活动主题，就我县人事人才和机构编制工作如何更好地服务全县经济社会又好又快发展，统筹推进城乡一体化进程、加快实现“两率先两示范”，积极有效破解人事人才和机构编制工作难题等进行了研究，为今后我县人事人才和机构编制工作加快发、科学发展、又好又快发展奠定了较高的理论和实践基础。
3、广泛征求意见，找准问题所在。一是结合人事编制系统工作职能，突出重点征求意见，认真梳理汇总征求到的意见、建议，形成书面材料，专题研究，认真剖析、分析原因，制定整改方案。二是书面征求意见与网上（党政网）征求意见相结合。采取发放群众满意评议表，开展调查走访等多种途径广泛征求社会各界、各族群众特别是服务对象对人事部门在工作作风、服务意识、办事效率等方面的意见和建议，共收回各类《征求意见表》100余份。三是专题调研与当面听取意见相结合。在召开座谈会时，现场发放征求意见表，现场征求并初步回复受访单位的意见和建议，这一形式受到了受访单位的充分肯定。所提意见和建议为我们全面了解情况，分析原因，理清工作思路，有针对性地解决问题，起到了重要作用。
——突出重点，开展讨论。县人事局突出抓好“解放思想大讨论”这个环节，引导党员干部通过讨论，加深对科学发展观的理解，达到了在对比差距中深刻反思，在转变观念中开拓创新，在改进作风中真抓实干，并以解放思想推动人事编制工作大发展的根本目标。
1、紧密结合实际，解决突出问题。县人事局将解放思想大讨论活动与解决突出问题、创新体制机制结合起来，局党组中心组、党支部、党小组根据各自学习的不同侧重，采取学、议、查、评、谈等方法，集中运用1周时间，分别开展了2个场次的解放思想专题讨论会。在大讨论内容的具体安排上，紧密围绕调研阶段梳理汇总的上述意见和建议，认真研讨影响和制约当前人事和机构编制工作实现科学发展的薄弱环节和问题，人事机构编制政策存在的突出矛盾和问题，影响和制约人事编制系统发展的思想观念、体制机制、工作作风和机关效能等方面存在的深层次问题，取得了一定的成效。
2、坚持工学结合，边查边学边改。通过开展解放思想大讨论活动，全体干部职工全面落实科学发展观、解放思想的自觉性、积极性得到了进一步的提高。在大讨论中，坚持边思考、边研究、边整改，在“三个真”即“真学、真懂、真用”上下功夫，党员干部结合岗位职责，分析查找和剖析存在的问题及原因，认真研究解决问题的具体措施、办法。具备整改条件的，马上改；通过努力能够解决的，限期改；因受客观条件限制一时解决不了的，及时制定整改计划，与有关部门进行协调，创造条件加快解决。
总体上看，县人事局第一阶段学习实践活动具有以下四个方面的特征：一是注重思想动员；二是注重领导带头；三是注重突出重点；四是注重活动实效。1个多月的学习实践活动为切实解决影响和制约人事制度改革发展的突出问题；深入探讨收入分配制度改革；以抓人才为重点促进经济社会又好又快发展；增进高校毕业生就业对策措施；理顺部门职责关系，加强政府的社会管理和公共服务职能等起到了积极的推动作用。此外，县人事局还通过解放思想大讨论活动，在“当前人事编制工作面临什么样的挑战？观念如何更新，职能如何调整？在大局中如何发挥作用？”等一系列事关人事人才和机构编制工作长远发展的重大问题上统一了认识，为不断推进人事编制工作体制机制创新找准了突破口，为继续深入开展学习实践活动奠定了坚实的基础。
三、活动取得的效果
一是在加快发展上。人才“产销衔接”长效机制建设进一步推进，4月先后与成都信息工程学院、成都大学签订“校地合作”协议，就共建成都大学、成都信息工程学院学生就业创业实践基地项目，开展高校教师和学生就业创业实践、社会实践、科研等事宜达成共识。下半年，县人事局还将在以下三个方面下功夫、求突破。一是加强产业急需人才引进和储备。全面梳理现有人才引进政策，研究制定高层次人才引进实施办法及其配套政策，完善人才引进、选拔和培养制度。根据重点企业发展和重大项目建设需要，适时组织赴外招才引智活动，引进我县产业发展急需紧缺人才。创新人才引进方式，实施“招商引资与招才引智同步计划”，在项目引进的同时配套人才智力引进。二是加强产业发展急需人才培养。加大专业技术人才培训力度，重点实施“653”工程，提高专业技术人才的自主创新能力。要扩大现代制造业、现代服务业和现代农业三大产业人才培训规模，加强产业人才培训。要围绕促进农业发展和农民增收，扩大农村实用人才培训规模。三是加强人才创新创业机制建设。要深入研究影响人才作用充分发挥的体制机制，推进人才工作体制机制创新。要加快推进职称制度改革，构建以业绩和能力为导向的人才社会化评价机制。四是加强公务员队伍建设。要全面梳理我县公务员管理现有政策，认真抓好公务员法配套法规的落实。要完善公务员考核制度，逐步建立公务员分级分类的考核指标体系。要加强公务员能力培养，围绕抓好项目、应对危机各项工作，抓好项目工作人员专题培训。
加快城乡均衡化的人才配置机制建设。学习调研期间，县人事局党组书记、局长*即率人事局一班人深入县卫生、教育系统广泛开展调研动，认真倾听干部群众对我县城乡教育、卫生资源实施均衡配置的意见和建议，现已成文并报县委。《意见》指出，实现城乡教育、卫生公共服务资源均衡化，要重点把握住“重组、交流、增量、培训、实施”五项措施。一是以资源重组为载体，提升均衡化水平；二是以人才交流为重点，加快均衡化进程；三是以增进总量为保障，促进均衡化发展；四是以培训学习为手段，夯实均衡化基础；五是以“五个实施”为主体，丰富均衡化内涵。
二是在改善民生上。着力推进高校毕业生就业创业，进一步促进和改善民生，确保社会和谐稳定。解放思想大讨论活动开展前和开展后，县人事局将推进高校毕业生就业创业工作放在更加突出的位置认真贯彻落实，取得了显著成效。一要加强投入，进一步建立和完善就业政策；二要加快就业见习和实训基地建设；三要进一步畅通就业信息渠道，实现上下、左右互通；四是加快调整高校毕业生就业心态，鼓励到农村基层就业；五要关注困难学生群体，为其提供基本就业咨询和服务资源。4月28日，双流县2009年“构建和谐，促进就业”高校毕业生双选会，在成都市人才市场召开，参会企业62家，提供岗位1500余个，涉及机械制造、工程设计、电子通信、计算机、营销等18个大类、42个专业，其中高、中、初级人才需求比例约为1：6：10。
三是在优化作风上。学习实践活动让人事编制干部自身能力和素质得到了进一步的提升。下一步，县人事局将继续做好用科学发展观武装头脑、指导实践的各项工作。加强人事编制干部业务培训，探索人事编制干部培养有效机制。加强对重大政策、重点问题的研究，围绕应对金融危机、统筹城乡发展、加强社会管理和公共服务等重点工作、重大政策和热点难点问题，集中力量开展调查研究和课题研究。大力弘扬省委提出的“四个特别”和说了算、定了干、干就干好的精神，提升工作效能。全面落实党风廉政建设各项规定，积极开展廉政文化进机关活动，塑造人事编制部门廉洁自律、风清气正的良好形象。
关键词 ClimateQUAL(sup)TM(/sup) 图书馆评价服务质量 图书馆员
图书馆要提高对用户的服务质量，前提是提高馆员对图书馆氛围与文化的满意度。美国图书馆界研究认为，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑占5％，信息资源占20％，图书馆员占75％。美国研究图书馆协会(ARL)推出的服务质量评价工具――ClimateQUAL(sup)TM(/sup)正是基于这一理念。该指标体系的核心思想为：图书馆的组织文化是全体馆员共同的价值理念，对馆员有一种内在的号召力，并赋予其归属感和认同感、荣誉感和责任感，使馆员努力工作，自觉维护组织的声誉。和谐的组织文化是一种粘合剂，能减少组织内部的摩擦和内耗，形成和谐宽松的人际关系，增强凝聚力和向心力。从馆员的角度研究图书馆组织文化对人力资源发挥效益值的影响、考察馆员对组织氛围与文化的满意度进而衡量图书馆的服务质量水平，体现了图书馆事业发展的人本内涵。
1 ClimateQUAL(sup)TM(/sup)简介
ClimateQUAL(sup)TM(/sup)起源于美国马里兰大学，由该校图书馆与工业组织心理学项目组(the UM Indus-triaI/Organizational Psychology Program)联合研制。项目组历经数年研究，探讨了多样化、组织氛围以及组织文化对组织绩效的影响，并以此建立了图书馆氛围与文化评价体系：组织氛围与多样化评价(Organizational Climate and Diversity Assessment，OCDA)。2008年，ARL正式推出该体系并命名为ClimateQUAL(sup)TM(/sup)。ClimateQUAL(sup)TM(/sup)核心指标包括9个组织氛围层和7个组织态度层，另外还有2个可选指标层，继而将每一层面细分为29个二级指标及上百个测评问题。climateQUALTM主要考察图书馆的多样化、组织政策和程序以及馆员的服务态度，设法改善图书馆各方面的不足，如多样化、团队合作、学习和公平公正以及目前的管理方法等。目前，该体系已得到诸多美国高校图书馆采用，并取得了良好效果。
2 ClimateQUALTM在我国高校图书馆的适用性分析及改进
2.1 ClimateQUAL(sup)TM(/sup)在我国高校图书馆的适用性分析
ClimateQUALTM内容详细全面，不仅包括高校图书馆的奖励政策、学习深造制度、部门合作等常规性指标，也包括领导能力、制度程序公正等深入反映图书馆氛围与多样化的指标。这些指标不受时空限制，反映了高校图书馆共有的属性和特征，具有广泛适用性。但是，ClimateQUALTM的理论基础、起源与发展均在美国，不能排除某些指标不符合我国高校图书馆馆情，若恒定不变地将该体系应用于我国高校图书馆，显然缺乏科学性、针对性。因此，需要“因地制宜”，对其测评层面、测评问题进行修改与调整，以符合我国高校图书馆馆情。
2.2 ClimateQUAL(sup)TM(/sup)指标体系的适用性设计
图书馆的氛围与多样化是一个复杂问题，改进ClimateQUAIJM指标不能完全依靠文献调研方式，需要结合专家意见综合分析。我们采用德尔菲法对原有体系进行改进，邀请了南京地区5位高校图书馆馆长作为咨询专家。5位专家均具有正高级专业技术职务，3位具有博士学位，4位具有图书馆员经历。经过多轮信息反馈后，专家小组的意见基本达成一致：针对我国图书馆所处的社会文化背景，剔除了原始体系中的“种族”、“性取向”等指标，增加“”、“级别”；针对我国高校图书馆现有馆情，增加“激励竞争氛围”指标，将“离职”指标替换为“人员稳定性”等。通过专家小组的反复调整与修改，确定了最终指标体系。
3 ClimateQuAL(sup)TM(/sup)在我国高校图书馆的实证研究
3.1 问卷设计与调查
根据修改后的ClimateQUAL(sup)TM(/sup)指标体系设计调查问卷。问卷共设62个测评题，考察馆员对图书馆政策、制度、程序、领导、人际关系等氛围与多样化的满意度以及馆员的服务意愿。评分等级采用里克特(Likert)七分量表，调查对象为南京某“985工程”高校图书馆、某“211工程”高校图书馆、某省属高校图书馆。鉴于三所高校图书馆规模大小不一，人员数量不等，因而对三馆馆员(不包括工人)的调查采取分层抽样的方法，即按“助理馆员”、“馆员”、“副研究馆员”、“研究馆员”、“其他”这一人员职称结构对三馆进行同比例抽样。
问卷调查得到受调研的高校图书馆馆长的指导及办公室秘书的帮助，在馆员自然状态下展开。对三所高校图书馆共发放问卷192份，回收169份，其中有效问卷145份，另24份因未填写完整、所有选项打分一致、同一题打分重复等原因而视为无效问卷。调查中各高校图书馆的问卷回收率、有效率大致相同，调查数据具有可比性，便于后续比较研究。此外，对各高校图书馆的调查覆盖面较全，各馆受调查馆员人数分别占受调查校区馆员总人数的70％以上，调查数据具有代表性，能基本反映各高校图书馆的氛围与多样化状况。
3.2 问卷信度检验和效度检验
3.2.1 信度检验
采用内部一致性信度(Cronbach α系数)检验问卷的信度，并以Fornell和Larcker推荐的系数大于0.7作为信度满足要求的标准。经计算，本问卷的Cronbach α值为0.9905，各指标信度系数均在0.9左右，表明各个指标保持了很好的内部一致性，具有很高的信度。
3.2.2 效度检验
本研究所编制问卷的指标和题目均是通过大量的文献研究、理论分析、问卷调查以及专家访谈等综合整理后的结果，内容涉及与高校馆员紧密相关的图书馆制度和行为，且多次请专家进行审查和修订，基本保证了问卷指标和题目能够涵盖高校图书馆氛围与多样化的各个方面，清楚反映研究中所要测量的内容，并具有代表性，保证了本问卷的内容效度。
3.3 调查数据分析
3.3.1 不同性别的馆员对图书馆氛围与多样化的
满意度
研究发现(见表2、图1)：女性馆员对各指标的满意度基本持平，较为稳定，分值保持在5分左右，即女馆员基本肯定图书馆的各项规章制度、环境与氛围。
男性馆员对图书馆氛围与多样化的满意度总体上高于女性馆员，但对各指标的认同度存在显著差异。男性馆员对于“公正公平”的满意度最高，然后依次是“人员多样化”、“领导”、“深多样化”等，可见男性馆员对图书馆有关奖励、薪酬规定与执行的透明度、领导的管理能力与服务热情，对不同民族、工作级别、的馆员能够一视同仁等都给予了较高的认可。相反地，男性馆员对于“组织承诺”和“激励竞争”的满意度低于女性馆员，并低于中值4，可见他们并不愿意花大量精力在常规工作以外的事情上来帮助组织取得成功，一定程度上缺乏对图书馆的归属感和职业自豪感。此外，男性馆员认为图书馆缺少员工激励制度，缺乏激烈竞争的氛围，不能充分调动员工的工作积极性。
3.3.2 不同教育背景的馆员对图书馆氛围与多样化的满意度
图书馆工作岗位较为分明，既包括排架、借阅等基层工作，又包括网络管理、参考咨询等专业岗位，不同的岗位有不同的人才需求。一般而言，不同教育背景的馆员所在岗位不同，对图书馆氛围与多样化的满意度也不相同。
由表3可知，馆员学历结构以专科、本科和硕士为主，博士及其他教育背景的馆员人数仅为9人。为避免小样本量而造成个人主观意识太强而影响结果的客观性和代表性，故分析不包括“博士”和“其他”这两个因素，仅从专科、本科、硕士三个因素考察不同教育背景的馆员其满意度的不同表现(见图2)。
从图2可以看到，馆员对图书馆氛围与多样化的评价与其受教育程度呈现负相关关系。整体而言，受教育程度越高的馆员，其满意度越低，由高到低依次为：专科馆员、本科馆员、硕士馆员。受近年来就业形势愈发严峻的影响以及高校图书馆对馆员学历要求的限制，馆员受教育程度越低，对现有工作愈加珍惜，其工作的归属感和忠诚度更为强烈。硕士馆员尽管也受到前所未有的就业压力，但离开图书馆给自己物质生活所带来的影响相应较低，因而硕士馆员对图书馆的归属感与忠诚度不及专科馆员和本科馆员。
3.3.3 不同职称的馆员对图书馆氛围与多样化的满意度
职称反映了员工在组织中的工作级别。馆员的薪酬、奖励、在图书馆中的地位等在某种程度上取决于馆员职称的高低。由表4可见图书馆的主体力量为助理馆员和馆员，占受调查人数的82％，他们对图书馆氛围与多样化的满意度至关重要。在受调查的人员中，研究馆员仅有一位，因而以下分析不考虑研究馆员这一类型(见图3)。
分析图3发现，助理馆员、馆员、副研究馆员等图书馆专业技术人员对“持续学习”的满意度高于党务人员、行政人员等其他非专业技术人员。其次，馆员对“32作场所心理赋权”的满意度与职称呈现正相关关系。职称越高，馆员的“工作场所心理赋权”分值便越高，具体表现为：对自己从事本工作的能力与技能很有自信；对自己所完成的工作质量很有信心；自我感觉对本部门的影响力很大；在本部门有参与决策权。职称较低的馆员在部门中缺少相应的决策参与权，使其认为缺乏个人影响力，进而影响馆员对自己工作能力与技能的自信心，导致较低的“工作场所心理赋权”感受值。随着职称的升高，当馆员具有参与决策权或具有完全决策权，自会产生“我对本部门有影响力”这一心理，肯定个人能力，增强自信，其“工作场所心理赋权”感受值也随之增加。
3.3.4 图书馆组织氛围与组织态度的比较
由表1可知，图书馆服务质量评价这一总目标可划分为组织氛围(A指标)与组织态度(B指标)两类指标，据此可进行以下分析：
由图4可见，三所高校图书馆的组织态度的平均分值均高于组织氛围，这表明主观上馆员更愿意承担工作，服务于图书馆，但同时馆员对图书馆的各项规章制度与管理的满意度低于期望值，由此产生主客观条件无法达到协调统一。换言之，图书馆氛围在一定程度上抑制了馆员对图书馆服务的热情与意愿，影响了馆员的工作积极性。
3.3.5 三所图书馆氛围与多样化的比较与分析
整体而言，三馆的服务氛围与文化各指标分值走向大致相同，数值较平缓、稳定，处于中等偏高水平，可见总体上馆员对图书馆的氛围与文化较为满意。
从各馆情况来看，受调研的“985工程”高校图书馆各指标得分低于受调研的“211”高校图书馆、省属高校图书馆以及三馆总体平均分，其整体平均分亦最低。在“团队(部门)合作”、“工作满意度”、“组织承诺”、“组织公民行为”、“工作冲突”、“激励竞争”等指标上，“985工程”高校图书馆员的满意度明显低于另两所高校图书馆员的满意度。结合图4可认为，“985工程”高校馆员对图书馆规章制度等各方面条件的要求和期望值相对较高，对实现自我价值的期望值也较高，当图书馆的氛围与多样性达不到其期望值时，馆员往往会表现出不满。
受调研的“211工程”高校图书馆员对本馆氛围与文化的满意度在整体水平上高于受调研的“985工程”高校图书馆员的满意度，同时与选取的省属高校的图书馆员相比，后者在“用户服务”、“工作满意度”、“人员稳定性”、“工作场所心里赋权”、“任务参与度”等指标上的满意度明显更为强烈。
虽然三馆的氛围与文化的满意度之间存在差异，但仍有一些指标的认同度基本一致(见图5)。如都较为认同“人员多样化”指标，即馆员在图书馆的受重视程度不受其民族、性别、工作级别、身体残缺、等的影响。对于“深多样化”这一指标，三馆馆员一致表示图书馆对少数群体的关注不够，对少数馆员所反映的不同意见的重视度不够。此外，馆员认为图书馆缺少有效的激励机制和竞争机制，难以激发工作积极性。
综合以上统计与分析，可提炼出各馆的优势与劣势所在，如表5：
3.3.6 三所图书馆氛围与多样化实证结论的验证
将三馆问卷调查的结果整理后制成专家反馈表，分别反馈给各高校图书馆馆长。
“985工程”高校图书馆馆长分析了馆员对本馆氛围与文化满意度偏低的原因。他认为所在图书馆目前正处于理念和机制转型阶段，部分馆员跟不上形势变化，对变革理解不够，影响了整体满意度。针对调查凸显的问题，将采取以下措施加强组织文化建设：人事管理从以“事”为中心转变为以“人”为中心、做好战略规划、赋予馆员使命而不是命令、信任馆员、做好馆员培训、积极参与学术会议与交流、倡导学术研究等。
“211工程”高校图书馆馆长分析认为：馆员是组织文化的核心，在图书馆氛围与多样化评价中占有十分重要的地位。从该图书馆的评价情况看，馆员对“任务参与度”、“人员多样化”、“工作冲突”、“人员稳定性”等评价较高；但是对“深多样化”、“持续学习”、“激励竞争”评价较低。该馆长认为图书馆几年来推行的“和谐图书馆”建设理念初步见效，提出的
构建人与人之间、人与环境(硬环境、软环境)之间和谐的做法得到馆员的认可。但是对于馆员学习、培训、工作激励力度等方面仍有待加强。
省属高校图书馆馆长通过分析反馈数据后认为，调查结果在一定程度上真实地反映了图书馆的现状和问题。该馆长认为应采取以下措施提高馆员对图书馆的满意度：设置各种激励制度，如设立奖项鼓励员工参与竞争，并给予奖励，对开展具有创新意义工作或活动的馆员给予明确奖励；开展馆员各类型培训，包括新进员工培训、部分馆员特别培训；加强领导对下属工作的支持度、认可度及关心度等。
4 加强图书馆氛围与多样化、提高馆员服务质量的意见与建议
针对实证反映的高校图书馆氛围与多样化的现状，借鉴国外高校图书馆提升氛围与文化的干预措施，加强图书馆氛围与多样化、提高馆员服务质量主要从以下三方面着手：
第一，加强公正公平理念，健全公正公平环境。
《2010-2020年国家中长期教育改革和发展规划纲要》中明确指出了“把促进公平作为国家基本教育政策，教育公平是社会公平的重要基础”的工作方针，强调了公正公平的重要性。《纲要》所提的教育公平除了公民受教育权利的公平外，还应包括教育领域内工作人员各项权利的公平这一宽泛的涵义。
此次高校图书馆氛围与多样化的调查结果显示，馆员对“公正公平”指标的满意度接近中值，可见高校图书馆公正公平的氛围有待改善。具体而言包括馆员基本权利和发展机会的公正与公平，如馆员知晓图书馆薪酬、奖励规定与实施情况并能自由发表意见，公平享有图书馆提供的深造或培训机会等。其次，“公正公平”还包括图书馆程序制定和执行的公正，坚持规则使用无特权的原则，为图书馆建立健全公正公平的氛围提供制度保障，目的在于促使馆员拥护图书馆工作，加强馆员对图书馆的信任，激发工作热情，以提高服务质量。
第二，树立“以馆员为主导”的管理理念，创建“和谐图书馆”。
三所高校的图书馆员普遍对“深多样化”评价较低，这恰恰反映了目前高校图书馆中实际存在的问题：当馆员中有80％同意、20％反对某项决策时，图书馆采纳80％的馆员的意见与建议，忽略20％的馆员的态度与感受。这种牺牲少数群体的利益换取整体利益的决策结果在表面上看似乎众望所归，但实际上却造成20％的馆员因对决策不满而丧失工作积极性、丧失动力等消极反应，使这部分馆员成了图书馆不安定、不和谐的因素，最终影响服务质量。相反，从美国高校图书馆管理研究中发现，图书馆的决策制度建立于听取每一位馆员意见的基础之上，尊重每一位馆员的话语权。
我国图书馆现行的管理模式大多忽视了馆员参与管理、自主管理和自我实现的需要。在这种管理体制和环境下，馆员完全处于被管理的被动状态，长此以往压抑了馆员的主观能动性、积极性、进取心和工作热情(见图4“图书馆组织氛围与组织态度的比较”)，限制了图书馆自身的发展。对此，我国高校图书馆应该转变思想，将人的因素作为管理中的首要因素和本质因素，发挥馆员在图书馆管理中的主导作用。让管理者、被管理者都能看到自身的价值实现，激发工作热情，提高工作质量，促进图书馆和馆员自身的全面、协调发展。
第三，引入良性竞争机制，创建科学有效的激励制度，提高馆员服务质量。
三馆馆员对体系中“激励竞争”评分最低，这集中体现了目前高校图书馆普遍存在的亟待解决的问题：图书馆缺乏竞争氛围和有效的激励制度。
高校图书馆的工作性质决定了工作氛围安逸稳定而缺乏竞争，馆员的工作热情、工作积极性与创新精神逐渐被磨灭，从而造成了馆员的服务质量无法提高。为此，引入良性竞争机制、建立科学有效的激励制度成为激发馆员工作热情、提高服务能力的重要渠道。
激励机制往往是以物质利益为基本导向的机制，将馆员的福利待遇、职称评审和奖金等切身利益和工作业绩进行挂钩并制度化，将馆员的利益与图书馆利益一致化，使馆员主观上意识到图书馆的发展和自身的利益息息相关，从而最大限度激励馆员的工作热情、积极性和创新性，使其为了图书馆的发展而勤奋工作、积极进取，保证图书馆事业进入良性循环，最终达到提高服务质量的目的。
