时间：2023-09-26 09:33:47
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇商场人员管理，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
xx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与**的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。
为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。
负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。
6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向**请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长**深入交流。
在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的商场管理员。
【关键词】大型商场；消防安全；现状；安全管理重点；安全管理策略
随着社会经济的高速发展，我国大型商场如雨后春笋般迅速增长，数量越来越多。不断增长的大型商场极大的满足了人民物质文化生活的需要，但同时，由于种种原因，大型商场在消防安全管理上还存在一些问题，从而导致大型商场在营运过程中频频发生火灾，不仅造成了极大的财产损失，也严重的威胁到了人民的生命安全。因此，加强大型商场的消防安全管理工作势在必行，是商场管理工作的重中之重。本文首先分析了我国大型商场在消防安全管理工作中存在的一些问题的基础上提出大型商场安全管理工作的重点，并由此对大型商场消防安全管理策略提出相关建议。
1. 大型商场的消防安全管理的现状
1.1建筑防火设计不符合国家技术标准。 许多大型商场是在原有建筑的基础上进行改建或扩建的，在改建或扩建时，没有严格执行现行的国家工程建设技术标准，不能达到《建筑设计防火规范》以及《高层民用建筑设计防火规范》等相关技术标准的要求，往往在选址、建筑材料、防火间距、消防车通道、防火分区、安全疏散、应急照明等方面的设计都存在着问题。例如：有些商场安全出口数量少而且宽度也不够，疏散通道不畅，而大型商场往往人员都比较密集，一旦发生火灾，就比较容易因人员疏散不及时而导致重大的人员伤亡；建筑商为片面的追求利润，大量使用不规范的建筑材料，或擅自改造装修，任意超负荷的增加用电设备，从而大大的增加了火灾负荷，给消防安全管理留下了隐患。
1.2未对建筑消防设施进行妥善的维护及管理。 很多大型商场虽然已安照国家工程建筑标准设置了相关的建筑消防设施，如：消防栓系统、火灾自动报警系统、应急广播系统、自动喷水灭火系统以及防排烟系统等等，但并未对这些系统进行妥善统一的管理，没有实现联动控制，让这些系统的运行相协作处于最佳状态，无法让它们在发生火灾时发挥最佳功效。而且有些商场仅设置了消防栓及灭火器系统，而没有火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统以及防排烟系统这些建筑消防设施，导致不能及时发现火灾，导致火灾扩大无法控制。
1.3消防安全责任制度未落实，消防监督人员自身能力水平的有限。
（1）有些大型商场的经营者未能妥善处理经营管理和消防安全的关系，对消防安全重视度不够，盲目追求经济效益，对火灾事故持侥幸心理，缺乏必要的消防投入，也不建立相应的消防安全管理制度以及灭火疏散预案等制度，或者虽然有些商场制定了相关的规章制度，但未认真监督落到实处，或者相关制度理论与实际不符，没有可行性，让相关规章制度形同虚设。
（2）另外，有些商场消防监督人员自身能力水平也有限，不能对大型商场消防安全管理工作进行全局把握，仅对硬性的火灾隐患能依照相标准制度严查细抠，进行督促整改，但是对软性的火灾隐患如：消防工作人员的安全意识、疏散预案等所造成的危害性不能明察，缺乏认识，从而为火灾埋下隐患。
1.4商场员工及群众消防意识薄弱，缺乏消防自求的基本常识和技能。 有些商场人员或消费者在商场内吸烟以及一些其他违规用火的行为，也极有可能导致火灾的发生。
2. 探讨大型商场的消防安全管理的重点
消防安全管理工作可从以下几点进行重点管理。
2.1人员的疏散。 当火灾发生时，最先考虑的也是最重要的是人民群众的生命安全，因此一定要确保所有人员在最短时间内，最有效率的脱离火灾现场，减少人员伤亡。
2.2装修施工材料的选择。 许多大型商场子一味的追求舒适、豪华而置《建筑内部装修设计防火规范》于不顾，在装修时将大量易燃材料进行装潢装饰，例将大量的木材、胶合板、纤维板、地毯、各类纺织装饰物用于地面、墙面、吊顶以及隔板上，大大的增强了火灾的负荷。导致火灾发生时，不仅燃烧巨烈，火势蔓延迅速，比较容易形成立体燃烧，而且还会因燃烧而释放出大量的毒害气体，从而造成大量人员因中毒或窒息而死亡。由此可见不合规范装修材料不仅容易引起火灾，而且火灾发生时带来的危害性也较大，这是消防安全管理工作的一个重点。
2.3电气线路及设备的安装。 大型商场所采用的电器设备种类和数量都较多，而且许多都是大功率的电器设备，这就必然导致用电量大。此时，如果电气线路或电器设备安装使用不当，例：发热的电器靠近可燃物安装，在夹层或吊顶内的线路采用未穿阻燃管的铝芯线；保险装置、开关的安装不符合要求；乱拉乱接电气线路以及电器设备，导致线路超载形成短路等等，这些都很容易引起火灾的发生，在进行消防安全管理工作时一定要给予重点关注。
2.4商场内的用火管理。 大型商场内的固定用火场所如厨房、锅炉房等，如果液体、气体燃料渗漏或用火不当就比较容易引起火灾；在维修施工时使用明火或进行电焊、气割时不安操作规程进行操作也容易引起火灾；便用蜡烛、汽灯等进行照明，相关人员随吸烟并乱扔烟头以及火柴梗等都极易引发火灾。因此用火管理也是商场消防管理的一个重点。
2.5消防设施的投入及管理。 当火灾发生时，要及时发现，尽早扑灭，从而减少因火灾带来的损时，此时就要加强对消防的投入及管理。消防设施包含建筑内消防设施和公共消防设施两部分。虽然目前许多新的大型商场对相关的消防设施都舍得投入，但却对这些消防设施疏于管理、缺乏相应的维护，不能使消防系统发挥最佳的功效，而且时间一长消防系统也会丧失部分或全部的功能，一旦发生火灾，就后悔莫及。因此消防安全管理工作是一项长期的工作，它虽然不能为企业带来直接的效益，但是一旦发生火灾，它所带来的效益是任何投资都无法比拟的，因此，相关企业就把目光放得长远一些，加强对消防设施的投入与维护。
3. 大型商场的消防安全管理的策略
依据目前我国大型商场管理现状以及管理要点，笔者结合实际工作经验，对大型商场消防安全管理策略提出以下几点建议。
3.1严把建设计审核以及建筑内部装修工程设计消防审核。
3.1.1建筑设计及建筑内部装修工程设计的审核是消防安全管理工作的第一道防线。据《中华人民共和国消防法》规定：凡新建、扩建、改建等改变建筑使用性质以及进行内部装修的建筑，相关建设单位应当将消防设计图纸以及相关的资料送往当地消防机关进行审核，经审核通过后方可施工；竣工后还应通过消防机构验收，才能投入使用；商场等公众聚集场所在开业前，应当向当地消防机构进行申报，经消防安全检查合格后，方可开业。而相关的审核人员应从以下几个方面对建筑设计进行审核：（1）建筑结构、功用以及耐火等级；（2）防火分区、安全通道及疏散；（3）防火门、楼梯间；（4）消防给水、自动报警系统、自动喷水灭火系统、以及自动排烟系统等消防设施。
3.1.2特别是防火分构、安全通过及疏散、消防设施，在建审程序中一定要严格按照国家相关标准规范进行审核，从硬件上让商场的安全系统得到保障。
3.2做好对电气设计和施工的防火审核。 大型商场的电气工程设计和施工务必要遵守国家的相关标准规范，要杜绝无证设计或无设计施工的现象。电气工程的施工也务必要符合国家消防安全管理的相关规定，严禁无证进行建筑电气工程的安装施工，在电子产品的选用上也要尽量选择高质量的，严禁选择已淘汰的产品。当电气线路投入使用后，应定期对电气线路以及相关的电器设备进行检修及维护，若出现过载、发热、漏电等异常现象，应及时查明原因并及时修复或更换，从而防患于未燃。随着社会经济发展及人们对生活品质要求的提高，后期会有更多的电器设备进入大型商场使用和销售，因此在商场做定期维修整改时，为适应长远的发展需要，电气设计应选择导线截面。在电气工程施工中应严格遵守相关的规范，做好线路连接、大功率灯具防火、保护线路绝缘、防止中性线断裂等工作，以减少安全隐患。
3.3建立健全消防安全制度，履行消防安全责任制。 大型商场应根据国家的相关消防安全规定，并结合实际情况，建立健全各项消防安全管理制度，如：消防安全操作规程、消防安全教育、培训制度、防火巡查、检查制度、安全疏散设施管理制度、消防控制室值班制度、消防设施、器材维护管理制度、火灾安全隐患整改制度、用火、用电安全管理制度等等，通过这些制度的建立，使单位上下形成健全的防火安全系统。为了确保这些制度落到实处，可实行消防安全责任制。大型商场的法人代表是商场的消防安全责任人，全面负责消防安全工作。大型商场应当将消防安全责任逐级渗透，明确各级和岗位消防安全职责，并确定各级、各岗位的消防安全责任人，还可以根据实际需要确定消防安全管理人。消防安全管理人对大型商场所有的消防安全责任人负责，执行和组织落实各项消防安全管理工作。消防安全管理人还应定期将商场消防安全情况报告给消防安全责任人，将涉及到消防安全的重大问题及时反映给消防安全责任人。
3.4大型商场进行施工时应严格执行消防安全操作规程。 消防安全操作规程能够最大限度的避免事故的发生，是用来指导人们日常工作的准则，许多火灾都是由相关人员违规操作而引起的，因此，为减少消防安全隐患，大型商场在施工时一定要严格执行以下几条规定：
（1）施工前一定要制订详细的计划，需明确施工的范围及时间，并要求经过商场消防安全负责作的审批后才可进行施工。商场在营业期间，应严禁进行电焊、油漆等具有较大火灾危险性的施工。
（2）施工队伍及所有的施工人员应持证上岗，施工现场也要安排相应的具有消防经验的人员进行监护，并需配备相应的消防设施。
（3）施工过程中要严格安照操作程序进行操作，施工也需在符合消防安全的前提下才可进行。
（4）当施工需要使用明火时，施工单位以及使用单位应共同协商，采取相应的措施将使用区进行防火分隔。
（5）施工结束后要及进对现场的易燃、可燃物进行清理，并派专人检查，以防遗留火种引起火灾。
3.5大型商场应每日定时对商场进行防火巡查。
（1）在巡查时就确定巡查人员、巡查内容、巡查部位以及巡查的频次，巡查的内容包括；用火、用电是否有违章情况；安全出口、疏散通道有没有被占用或堵塞；安全疏散示意图、应急照明系统是否正常；消防设施、消防安全标志是否在位、完好；常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；消防安全重点部位的安全责任人是否在岗以及其它相关情况。
（2）大型商场在营业期间应当至少每两小时一次对商场进行防火巡查，营业结束时，还应对营业现场进行检查，发现遗留火种应及时消除。
（3）防火巡查人员对违章行为应及时纠正，妥善处置火灾隐患，对于无当当场进行处理的，应当及时向有关部门反映，发现初起火灾应当立即报警并组织扑救。
3.6落实消防设施的维护及保养。 大型商场应依据建筑消防设施检查维修保养相关规定，找专业的消防设施维修保养单位进行维修保养。并遵守有关规定，定期对商场内的自动消防设施进行全面检测，以保证消防设施保持良好状态。同时应当按照有关规定，定期对灭火器进行维护保养和维修检查。
3.7做好员工消防安全教育及培训，提高工作人员的消防安全意识及技能。
（1）对员工进行消防安全教育及培训是大型商场进行消防安全管理工作的重要基础。通过对员工进行宣传教育及培训，来提高员工的消防法制观念以及消防安全意识，对于增强大型商场的抗火灾能力有着重要的意义。近几年，因违反操作规程以及违章用电、用火、用气而引发火灾的事故越来越多，火灾发生后因不懂自救逃生知识和技能而盲目逃生而至死至残的事件也屡见不鲜。这些事故的发生都显现商场对员工的宣传教育及培训方面的不足性以及重要性和迫切性。许多火灾事故，本来可以将之扑灭在初起阶段，或采取相关有效措施和及时组织引导商场人员快速疏散，从而避免较大的人员伤记忆和财产损失，但由于消防安全负责人及商场员工的消防意识比较薄弱，并缺乏必要的消防安全常识，从而加重了火灾所带来的危害。因此大型商场要严格落实商场消防安全管理工作，通过多种途径定期对员工进行消防安全宣传及教育培训，至少每半年对员工进行一次消防安全培训，相关的宣传教育和培训内容应涉及：有关消防法规、商场消防安全管理制度、保障消防安全的操作规程、商场以及各岗位的火灾防范重点及防范措施；各类消防设施的性能及使用方法；报火警、扑灭初火以及自防自救逃生的知识及技能；组织、引导商场群众及时疏散的知识和技能。
（2）同时，大型商场在营业期间，也要履行对顾客进行消防安全知识进行宣传培训的义务，可通过张贴图画、广播、闭路电视等方式向公众宣传防火、灭火、疏散逃生等常识以及该商场的疏散预案和疏散路线。
3.8加强监督执法力度。 消防机构要加可对大型商场进行监督抽查，发现火灾隐患时，要依法下发《责令限期整改通知书》，并到期进行复查，对于过期不改的，要依法进行处罚。而对于存在重大火灾隐患的商场，要依法及时下发《重大火灾隐患限期整改通知书》，对于过期不改的，要坚决依法对期进行停产停业处理。
4. 结语
大型商场的消防安全管理一直都是消防监督管理工作的重点，为进一步加强商场的消防安全管理工作，除了政府机关要加强对大型商场消防安全的监督力量外，商场自身也要提高自身对火灾的防御能力，在建筑设计结构、消防设施等硬件以及员工的消防意识、消防技能等软件两方面同时加强，从而提高商场的防控水平，有效的预防大型、恶性的火灾事故的发生。
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Abstract: the article points out that the current large ShangShiChang in existing building fire and the deficiency of the fire danger, meanwhile, combined with several national relevant large ShangShiChang fire case studies, this paper brings forward in large ShangShiChang extinguishing measures and fire apparatus and equipment improvement methods. Keywords: large ShangShiChang, building fire, fire, fire prevention equipment
中图分类号：TU998.13+2文献标识码：A 文章编号：
引言
我国经济发展迅速，人们物质生活需求不断增加，随之而来的是各类大型商场如雨后春笋般在全国各地相继建成投入使用。大型商场的发展不应该仅仅着眼于商业利益的追逐，也应该注重考虑如何实现安全经营，关注商场内消防防火等。已发生的多个大型商场火灾事故都伴有巨大的财产损失和较严重的人员伤亡，在社会上也造成了恶劣的影响。究其原因，就是商家忽视消防安全，漠视人员生命。如今，随着人们安全意识的提高，大型商市场的消防管理问题也成为人们关注的焦点。
1 大型商场火灾案例
部分商场没有做好消防安全工作，付出了巨大的代价，为安全生产经营敲响了警钟。
04年某市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70人受伤、直接经济损失400余万元。导致事故发生的主要原因，是中百商厦没有严格落实《消防法》关于消防安全责任制的有关规定；制定的火灾应急疏散预案没有落实且未组织过演练；违章将商厦北墙外的自行车棚改建为简易仓库后，没有落实消防部门下达的限期整改通知要求；经营管理混乱，超范围租赁经营舞厅项目，忽视对该舞厅的消防安全监督管理；火灾发生后，安全保卫人员没有组织三楼和四楼人员疏散，有关人员没有及时报警。
10年11月5日，位于某市商业大厦发生火灾，共造成19人死亡、24人受伤，过火面积约15830平方米。根据现场勘察，大厦部分防火卷帘门及自动喷淋设施在火灾发生后未能正常动作，造成火灾的蔓延扩大。
2 大型商市场发生火灾造程损失的原因
2.1.发展蔓延快，破坏程度大
一方面，在大部分大型商场内装修材料多为三合板、塑料、纸等是可燃易燃物；商场的经营品种多为服饰，家电，家具等，也是可燃易燃物，在这样的情况下，当商场遭遇火灾，极有可能产生“轰燃”现象，而且火势强，蔓延快，不宜控制。另一方面，部分人为的因素也为商场的消防安全埋下了隐患。部分商场打破原有合理消防设计，人为的进行改动；还有商家商品摆放无序，忽视可能存在的火灾隐情；商场管理方的管理不严厉，商场配套消防措施如防火栓，安全门等安装不到位。这些都为火情的控制增加了难度，造成灾后的重大财产损失和人员伤亡。
2.2 火灾产生烟雾浓、毒性强
大型商场销售物品种类多，其中包括化妆品、家电、日用化纤塑料等，既易燃又在燃烧后产生大量有毒气体如CO\H2S等。在空间内如果含氧量低于10-15%这一水平时，人的判断力将会弱化，在更低水平时将缺氧昏厥，甚至死亡。一旦商场的通风条件差，空气不能及时的供应，将对人的生命安全造成极大的威胁。而且在部分商场外部包围着各类商业广告墙，这使得商场处于一个相对密闭的状态，也给有毒烟雾的排空增添难度；在这种情况下，商场内的机械排烟系统也必须经受住严峻的考验，一旦发生漏项或失灵现象，那么处于现场的人员安全将更加得不到有效的保障。
2.3 空间大，人员多，疏散难度大，救人难
我国各个城市内的大型商场都具有较大规模，从几千到上万平方米不等，其内部设计复杂，消防设施的设置也难于被人准确掌握；在营业期间，尤其是营业高峰期，人员密集度高，而且分布于商场内的多个位置；商场内人员的消防防火素质参差不齐，部分人员的自我保护能力较弱，缺失火场的逃生技能；而且一般情况下，面对突发火灾，能冷静面对的人少之又少。在这些情况下，一旦发生火灾，极易引发踩踏，挤压，群死群伤事故，而且人员的无序加上商场环境的陌生，也会造成被困人员方向迷失，救援人员难于扑救，浪费了最佳的疏散或救援时间。
2.4 消防设施不齐全，消防管理不到位
在部分城市内，大型商场的建立过程中，没有及时的进行消防设施的配套工作。很多地方都是商场与其他单位或场所共用一套消防系统。这就为消防系统的管理带来了不便，不能够明确各个使用单位的管理责任，造成共用消防系统，但无人监管的现象，使得部分消防系统处于瘫痪状态，漏管、破裂等现象严重，在面对火灾时并不能发挥出应有的作用。这样不仅给商场带来了安全隐患，也使得周围的住户商家都处于一个危险的状态。
3 大型商场防火措施
为防止群死群伤的恶性火灾事故的发生，我们不仅要总结吸取各地发生的大型商市场火灾的教训，还要向各地区消防先进单位学习先进经验，做好消防安全保障工作。
3.1严把消防质量关
在大型商场建设过程中和建设完成后，消防部门应该严把审核、验收关，在对其进行消防安全检查时，将消防技术与防火设计规范要求进行对比把关。对于建筑区安全出口、消防车道、疏散通道等布局给出合理的指导。对其建筑用的材料等也进行严格检查务必使其满足消防设计规范要求。对于不能够将消防安全工作做到位的单位，不允许其投入营业。
3.2 商场与消防单位协作
商场的建设应该降低其内部火灾载荷。其场所的建设用材要满足消防要求，最好采用不燃材料；商场内的物品摆放应该合理化，做好防火间距的设计等等。在这个过程中消防部门也应该积极参与，对商场内店铺的设置以及商品的摆放得给出建议。
3.3 完善商场内外消防标识
各大型商场应该细化消防标识工作。在区域内设定消防安全提示墙，标注清楚建筑消防设施、消防车道、疏散通道、安全出口等位置，在这些位置做好消防标识；另外，在商场内外应该设置如禁止燃放，禁烟、禁火等提醒标志；同时在消防设备的存放处，也应该标示清楚其使用维护方法，让消防设施在关键时刻能够发挥出作用。通过完善各类消防标识，预防火灾发生，也能将火灾造成的损失降到最低。
3.4 增强消防宣传培训，增加演练频率和力度。
综合数年来火灾的起因，主要问题在于人们在生活和生产中没有按照相关的操作规程来操作，甚至在用火用电用气时也进行违章使用。我们总结火灾中受害者受灾的原因，大部分人是因为自身缺乏火灾中自救的知识，在突遇火灾时就胡乱使用各种逃生办法逃离现场，这就拖延了逃生的时间，导致受伤甚至失去生命。以上的这些都说明了对火灾逃生办法宣传的重要性和急迫性。消防部门在通过电视媒体和发放各种火灾逃生小资料的同时，还要对居住区、商场的工作人员进行必要的消防考核，提高工作人员及时消除火患的水平，保证工作人员能够在火灾发生时顺利的将人群疏散，顺利的帮助人群逃生。另外，商场的工作人员以及生活小区的人们都要在消防部门的监督下积极的进行火灾应急演练，保证人们自身的人身安全。
参考文献
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［2］王岚，罗健雄.商业建筑火灾特点.河南消防，2001，22(9):22-23.
一、商场市场火灾危险性分析
（一）营业厅的面积非常大，功能多元，结构复杂。近年来，随着建筑技术的不断提高和建筑新材料的不断涌现以及人们经营理念的改变，现代商场的建筑面积动辄上万平方米，甚至十几万，几十万平方米，面积非常大，而且功能多样，很多大型商场不仅限于购物，更多的是趋向于多元化，在商场内设置电影院，小吃城，儿童游乐场，电玩游戏厅，美容院等。超大的面积和复杂的结构，多元的功能，使得商场分区繁多，结构复杂，在商场内部各个功能区之间设置必要的隔墙、隔断，部分区域为了空气流通和采光，还要设置中庭，不熟悉的人在商场内很容易找不到出口。
（二）用电量大，致灾因素多。据统计，近些年80%的火灾事故都属于电气火灾。而现代商场市场中，用电设施设备非常多，照明、取暖、空调、电梯、室内外广告，有些还经营电器，电器设施的演示更需要大量的用电，大量的用电设施设备，都是可能引发火灾的危险源和致灾因素。
（三）可燃物种类繁多，数量大。商场经营的商品多为可燃物，如服装、鞋帽、箱包、装饰品、儿童玩具等，此外，很多商场的隔断、固定货架等装修也都是可燃材料，造成商场内可燃物种类繁多、数量大，形成了很大的火灾荷载。大多都陈列在货架和柜台上，立体堆积。
（四）火势蔓延迅速。正是因为商场营业厅的面积非常大，功能多元，结构复杂，可燃物品数量多，给火灾蔓延创造了有利条件。由于商场内可燃物表面积大，加上商品的立体堆积和摆放形式的立体组合，商场一旦发生火灾，火势迅速向货架的上下层之间蔓延形成小区域的立体火灾，然后进入猛烈燃烧阶段，在本层迅速蔓延，继而通过楼梯间、中庭、管道井、自动扶梯等向上下层蔓延，形成大面积立体火灾。
（五）人员集中，疏散困难。商场内人员密集，由于建筑面积大，结构复杂，功能多元，再加上顾客平时惯用扶梯、电梯，对用于安全疏散的楼梯等安全出口不熟悉，加之有些商场出入口不明显，通道狭窄，一旦发生火灾，极易导致人员惊慌混乱，找不到安全出口，或是大量人员同时涌向扶梯、电梯附近的安全出口，导致拥挤踩伤致死事故。
（六）产生大量有毒及高温烟气，不利疏散及扑救。据统计，火场中大约80%的亡人都与高温烟气有关系。大型商场内商品种类繁多，大量的棉、毛、化纤织物、橡胶制品、塑料制品及高分子内装修材料等起火后，不仅产生大量烟雾使能见度降低，而且释放出大量的有毒气体，如氰化氢（HCN）、一氧化碳（CO）等，使疏散人员在短时间内中毒窒息，无法逃生，被大火吞噬，同时给火灾扑救带来极大困难。
（七）经常进行局部装修，施工期间容易发生火灾事故。商场除了每隔几年有整体装修外，经常出现摊位调整，商家变更等情况，此时都需要进行局部装修。装修期间，往往大量可燃装修材料堆积，有些还要违反规定动火动电，甚至动用电焊，很多特大火灾都是因为装修施工引发，如唐山林西百货大楼火灾、洛阳东都商厦火灾。
二、商场市场消防安全管理需要加强的几个方面
商场火灾危险性很大，需要在平时加强对消防安全的管理，在对商场的消防安全管理中，需要在以下几个方面进行加强。
（一）按照《消防法》的规定，在商场的主体建筑或内部装修施工前办理消防设计审核或备案手续，防止因为设计问题形成先天性火灾隐患。施工完毕投入使用前，办理建设工程消防竣工验收或备案手续，办理公众聚集场所投入使用/营业前消防安全合格证，确保各项消防设施设备和疏散等符合法律法规要求。
（二）加强对用火用电的管理。严格控制用火用电，选用符合国家标准的合格电气线路和电器产品，不私拉乱接电气线路，不违规增加大量大功率电器产品，超负荷用电。严格控制火源，严禁在营业期间动用明火和电气焊，全面禁止商场内人员吸烟，从源头上防止火灾发生。
（三）健全机构，落实责任制。落实消防安全责任制，明确法定代表人为商场的消防安全第一责任人，确定消防安全管理人，协助法人作好消防安全管理工作，建立健全并认真落实消防安全管理制度，使商场的消防安全管理有章可循，商场的消防安全得到有力保障。
【关键词】商场；消防；安全管理
中图分类号：TU99文献标识码A文章编号1006-0278（2013）06-173-01
90年代，辽宁省沈阳市最大的商厦--沈阳商业城，年营业额达十几亿人民币，在一夜的大火中化为灰烬。不仅大火烧掉了整个大厦，甚至严重打击了整个沈阳繁华的商业街“中街”的旺气，损失难以计算。商场消防管理的重要性是不容置疑的。俗言道“水火无情”，火灾给商场造成的灾害有多大？大的可以毁灭整个商厦，小的损失成千上万的财产。不少惨痛事件，成为多少懈怠消防管理者的警示教训。类似的例子太多太多，只能说明一个道理，消防安全不可忽视，不容忽视，不能忽视！否则就是犯罪，就是渎职！
加强大型商场的消防安全管理工作势在必行，大型商场的消防安全管理的现状往往存在建筑防火设计不符合国家技术标准、未对建筑消防设施进行妥善的维护及管理、消防安全责任制度未落实，消防监督人员自身能力水平的有限、商场员工及群众消防意识薄弱，缺乏消防自求的基本常识和技能等诸多问题。
一、安全管理的方面
（一）电气线路
在维修施工时使用明火或进行电焊、气割时不安操作规程进行操作也容易引起火灾；便用蜡烛、汽灯等进行照明，相关人员随吸烟并乱扔烟头以及火柴梗等、所采用的电器设备种类和数量都较多，这些都很容易引起火灾的发生，在进行消防安全管理工作时一定要给予重点关注。
（二）疏散
当火灾发生时，最先考虑的也是最重要的是人民群众的生命安全，因此一定要确保所有人员在最短时间内，最有效率的脱离火灾现场，减少人员伤亡。
（三）消防设施的投入及管理
消防设施包含建筑内消防设施和公共消防设施两部分。它虽然不能为企业带来直接的效益，但是一旦发生火灾，它所带来的效益是任何投资都无法比拟的，因此，相关企业就把目光放得长远一些，加强对消防设施的投入与维护。
二、消防安全管理措施
（一）严把设计审核关
设计审核是消防安全管理工作的第一道防线。特别是防火分构及疏散、消防设施，一定要严格按照国家相关标准规范进行审核，从硬件上让商场的安全系统得到保障。严禁无证进行建筑电气工程的安装施工，定期对电气线路以及相关的电器设备进行检修及维护，防患于未燃。
（二）健全制度
商场是消防重点管理的单位。一般大型商场多为封闭型建筑，经营商品多到万余种，其中相当一部分商品是易燃品，商场的装修使用了大量的木制原料，同时又是人员集中的公共性场所，所以如果因商场消防工作的疏漏而引起火灾，后果不堪设想。因此严格的消防管理制度和健全的消防组织，是商场消防安全的重要保障。
建立各项制度，使单位上下形成健全的防火安全系统。为了确保这些制度落到实处，可实行消防安全责任制。消防安全管理人定期将消防安全情况报告给消防安全责任人，将涉及到消防安全的重大问题及时反映给消防安全责任人。
（三）安全检查
防火巡查人员对违章行为应及时纠正，妥善处置火灾隐患，对于无当当场进行处理的，应当及时向有关部门反映，发现初起火灾应当立即报警并组织扑救。
（四）安全教育
通过多种途径定期对员工进行消防安全宣传及教育培训，相关的宣传教育和培训内容应涉及：有关消防法规、商场消防安全管理制度、保障消防安全的操作规程、商场以及各岗位的火灾防范重点及防范措施；组织、引导商场群众及时疏散的知识和技能。
三、结语
我国现执行的消防方针是“预防为主，防消结合”、“以防为主、以消为辅”。消防安全管理一直都是消防监督管理工作的重中之重，管理和措施方面应同时加强，方能提高商场的防控水平，有效的预防大型、恶性的火灾事故的发生。
参考文献：
关键词：购物商场 消防安全 危险性 安全管理 策略
近几年，我国大型购物商场数量迅速增加，各种集购物、娱乐、休闲于一体的购物中心极大地满足了人们的物质文化生活和精神文化的需要。但是，在物质和精神得到良好享受的同时，我们还要注意消防安全的管理，确保广大人民的生命财产安全。
1、大型购物商场的特点及火灾危险性
1.1 营业面积大，防火分隔工作进行困难
现有的大型商场的建筑面积都比较大，商场除了上下楼梯相通外，还安装了方便顾客的电梯，使得商场层层相通，这种设计虽然在很大程度上方便了顾客的购物需求，也增加了商场之间的流通空间，但是在防火分隔方面却起到了消极的作用。一旦引起火灾，就会造成火烧连营的严重危险，增加商场的损失。
1.2 电气设备多，超负荷用电增加火灾风险
由于大型购物商场中的电气照明设备有多种，主要分为以下几个方面：
（1）橱窗内照明设备。安装在橱窗、柜台内的各种射灯，除冷光源射灯外，其他光源的射灯表面的温度都比较高，足以使可燃物燃烧。另外，橱窗内还装有可以操纵各种活动广告的电动机和大量的广告霓虹灯，这些照明设备的电压一般都在12000伏以上，火灾危险性较大。
（2）各种照明器材和家用电器柜台。大型购物商场会在顶、柱和墙上的照明灯具，这些灯具大多采用带状或者分组安装的荧光灯具，由于数量较多，使得镇流器很容易发热甚至起火。此外，大型购物商场中会经营各种家用电器和照明器材，这就增加了许多临时电源插座的使用，使得用电量过大。
（3）节假日的彩灯。大型购物商场在节假日的时候必然会组织一些促销活动来增加销售额以提升企业竞争力。这就不可避免地会安装许多各种各样的彩灯来增加节日的气氛，使得整个商场内的电力超负荷运作，造成很大的危险性。
以上这些照明设备都是大型购物商场日常经营活动中不可缺少的元素，但是由于种类和数量过多，线路复杂难分，超负荷用电且持续时间长，如果在设计、安装使用过程中稍有不慎就会留下发生火灾的重大隐患。
1.3 人员流动量大，火灾时不易疏通
由于大型购物商场每天的客流量非常大，经营较好的商场每天接待的顾客人数平均可达三、四十万，是我国公共场所中人员密集度最高，流动量最大的公共场所。一旦管理不当，就会因为顾客携带易燃易爆品、火种等容易造成火灾的物品而产生失火现象，由于人员较多，发生事故时势必会造成混乱，从而造成人员疏散困难甚至发生伤亡事件。
除此之外，由于很多大型购物商场虽然已经按照国家工程建设标准设置了相关的建筑消防设备，但是却并没有对这些系统进行妥善的统一和管理，使得这些系统的运行无法达到相互协作的最佳状态，使其在火灾发生时失去应有的功效。此外，很多大型购物商场的经营者对消防安全和经营管理之间的关系没有进行妥善的处理，缺乏对消防安全的重视，盲目最求企业的经济效益而忽略消防安全，虽然制定了相关的规章制度，但是并未真正落实到实处，使得规章制度流于形式，形同虚设。
2、大型购物商场消防安全管理策略
2.1 对建筑设计和装修工程设计进行严格的消防审核
对建筑设计和建筑内部装修工程设计的审核是进行消防安全管理工作的首要任务。购物中心要严格按照我国消防法的有关规定，对于新建、改建、扩建等改变建设使用性质和内部装修的建筑工程，相关建设单位要将相关资料及消防设计图纸送与消防机关进行严格的审核，审核通过的设计才可进行施工。竣工后经过消防安检合格后方能投入使用。
2.2 完善电气设计，严格防火审核
大型购物商场所采用的电器设备在种类和数量上都较多，并且大多是功率较大的电器设备，这就必然导致商场的用电量大。如果电气线路或电器设备安装和使用不当，如发热的电器靠近可燃物安装，或者是在夹层或吊顶内的线路采用未穿阻燃管的铝芯线；保险装置、开关的安装不符合要求等这些现象都是容易引起火灾的事件，因此，在大型购物商场在进行消防安全管理工作时一定要对这些问题给予高度的重视。商场要加强大型购物商场的电气工程的设计和施工防火审核工作，在商场中的电子产品的选用方面，要尽可能的选择一些高质量的产品。在日常经营活动中，要定期对电气线路以及相关的电气设备进行检修和维护工作，一旦出现发热、漏电等异常现象，能够及时的查明原因并及时进行维修，从而有效降低危险性。
2.3 加强员工消防安全培训工作，提高工作人员的消防安全意识与技能
做好员工消防安全培训工作，提高工作人员的消防安全意识与技能是大型购物商场实行消防安全管理工作的重要基础。大型购物商场要严格落实商场的消防安全管理工作，定期对员工进行消防安全的宣传教育培训。此外，大型购物商场在日常营业过程中，也要定期或不定期的对顾客进行消防安全知识的宣传和培训工作，通过张贴图画、客服广播、闭路电视等方式向广大顾客宣传防火、疏散逃生等安全常识，提供科学、合理的人员疏散预案和疏散路线，从而有效解决火灾发生时人员疏散困难的问题。
3、结语
总而言之，大型购物商场必须将消防安全管理工作作为企业日常经营中的重要任务，除了政府和消防部门要加强购物商场的消防安全的监管力度外，商场自身也要不断提高对火灾的防御能力和处理能力。在商场的建筑结构设计和消防设施等硬件建设方面要严格消防审核工作，加强员工的消防意识和消防技能，从而提高商场的防控水平，有效预防大型火灾事故的发生。
参考文献
[1]孙卓英.浅谈大型商场的火灾危险性及消防安全管理对策[J].中国西部科技，2008（19）.
关键词：商场；潜在火灾；预防对策
中图分类号：X928.7 文献标识码：A 文章编号：
0引言
商场与传统意义上的商店相比，具有商品齐全、环境舒适、方便快捷、物美价廉等优点，越来越受到消费者的青睐，成为人们选购商品的首选去处。随着社会经济的高速发展，各地的商场如雨后春笋般涌现，营业面积大、堆放物品多、装修复杂、流动人员多等特点极大地增加了商场的火灾风险，稍有不慎，就可能引发重特大火灾事故，给人们的生产和生活造成极其惨痛的损失，甚至影响社会稳定。因此，深入了解商场存在的火灾隐患，掌握科学合理的防患措施显得十分重要。
1商场的分类及其火灾特点
1.1商场的分类
商场按名称可分为商场、批发市场、超级市场、百货商店、购物中心等；按功能可分为电器、图书、家具等专业商场，仓储、百货等综合商场；按空间可分为地下商场、地面商场。
1.2商场火灾的特点
(1)营业面积大，火灾蔓延快。近年来，随着建筑新技术、新材料的不断发展，人们的经营和购物理念不断改变，城市中出现了越来越多的超大面积商场，在广州，有的商场营业面积甚至超过20万㎡。这些超大面积商场一旦发生火灾，如果防火分区不当，火势会迅速向周围发展，并延着楼道和中庭蔓延到其他楼层，在很短的时间内会发展成难于控制的大火。
(2)可燃物品多，易形成立体火灾。“商品齐全，货卖堆山”的经营理念，决定了多数商场经营者会尽可能地在商场内堆放更多的商品，更有商家将商场定位为仓储式，堆放的商品中绝大部分为可燃物，其中也不乏有诸如摩丝、打火机、有机去污液剂等易燃易爆物品；有的商场为了追求美观豪华，在装修上大下功夫，天花、墙面、地面大量使用可燃材料装修。这些包括商品在内的可燃物充塞着整个商场，构成的火灾荷载几乎接近于仓库，火灾发生时，极易形成立体火灾。
(3)人员集中，疏散困难。营业期间，商场内的人员集中，尤其是全球性采购市场，不但商家多，而且采购的人员来自全球各地，旺市时，场内的人员密度比起春运时的汽车站也毫不逊色。火灾发生时，商场内的人员多数不熟悉环境，会产生混乱，拥挤的人群难于在最快的时间通过安全出口疏散出去，容易因疏散困难造成重大的人员伤亡。
2商场常见的火灾隐患
2.1防火分区方面
商场内合理设置防火分区，能够有效地阻止火灾蔓延，最大限度地减少火灾损失。但实际上人们采取的防火分区措施往往不尽人意。常见的防火分区火灾隐患主要有：
(1)防火分区设置不合理。在设有火灾自动报警系统和自动灭火系统，且采用不燃或难燃材料装修时，《高层民用建筑设计防火规范》[1]规定商场地上部分防火分区最大建筑面积不应大于4000㎡，《建筑设计防火规范》[2]规定商场地上部分防火分区最大建筑面积不应大于10000㎡，商场地下部分防火分区最大建筑面积不应大于2000㎡。许多商家为节省建设成本，不愿意采用防火墙或防火卷帘对商场进行有效的防火分隔；有的商场擅自打通楼面，破坏防火分区；有的批发市场擅自在消防车道上加盖顶棚，将原本独立的建筑连成一片。这些做法致使防火分区面积远远超过了国家规范的规定，一旦发生火灾，会很快蔓延到整个商场。
(2)防火分隔设施质量不过关。一是防火墙不按要求砌到顶部楼板；二是使用轻钢龙骨石膏板等耐火极限低的材料替代防火墙；三是选用的防火卷帘耐火极限过低，或者防火卷帘不符合国家强制认证标准；四是穿越防火分区的风管未按要求装设防火阀。
(3)日常维护管理不到位。一是设置在商场内的防火卷帘不能与商场内的自动报警系统联动，导致有火灾发生时，防火卷帘不能自动降落，阻止火灾蔓延；二是防火卷帘底下设置有柜台，或者堆放其他货物、家具等，火灾发生时，防火卷帘不能有效下降到地面，影响防火卷帘对火灾的阻隔效果；三是为了方便人员、商品的出入，本该常闭的防火门被商家采用各种方法打开，有的拆掉闭门器，有的用器物将门扇拉住，有的干脆将防火门拆掉。
2.2安全疏散方面
安全疏散是商场消防安全工作中极为重要的工作之一，不合理的消防安全疏散设计很有可能在火灾中造成重大的人员伤亡。常见的安全疏散火灾隐患主要有：
(1)安全出口设置不合理。一是商场安全疏散距离过大，延误人员疏散逃生的最佳时间；二是安全出口的净宽度不能满足《商店建筑设计规范》[3]中不小于1.4m的要求，影响人员的疏散速度，易造成人员的拥挤；三是安全疏散门未设置成向疏散方向开启的平开门，有的商场安全出口处设置踏步，火灾发生时，不利于人员的疏散，甚至会引发踩踏事故，易造成重大人员伤亡；四是安全出口不能直通室外，难于将人员在最佳时间内疏散到安全的地带。
(2)安全出口的总宽度不足。国家技术规范对商场安全出口的总宽度有严格的规定，通常规定商场安全出口的总宽度不能小于(营业面积×面积折算值×疏散人数换算系数×疏散宽度/100人)米[3]。安全出口总宽度如果小于上述计算值，就可能对人员的疏散速度造成较大影响。
(3)应急照明灯和疏散指示标志不符合疏散安全要求。一是应急照明灯数量少，照度低；二是疏散指示标志数量少，指示疏散方向不准确，容易造成误导；三是一些单位贪便宜，喜欢选用伪劣产品，一旦发生火灾，该亮的应急照明灯不亮，疏散指示标志也成了黑板一块。
2.3内部装修方面
时下，商场为招揽顾客，装修越来越崇尚奢华之风，表现为装修复杂、选料多样，在创造美妙的购物环境时，却埋下了一个个火灾隐患。常见的内部装修隐患主要有：
(1)未经消防部门审核把关，擅自动工改建现象普遍，有的破坏了防火分区，有的改变了疏散距离。
(2)装修材料达不到规范要求，墙面、天花大量选用可燃材料装修，增加了火灾荷载。
(3)装修一味追求造型美观，无视消防设施的位置，肆意遮挡，影响消防设施的正常使用。
3商场火灾的预防对策
3.1严把工程消防设计审核、验收关“凡事预则立，不预则废”，严把工程消防设计审核、验收关是我们面对火灾隐患的科学态度，也是我们面对火灾可能发生时所运用的主动战术，我们可以通过严格的审验工作，化火灾可能为不可能。
(1)提高消防监督执法人员的业务能力和执法水平。尤其是要学习消防科技领域内的新技术、新知识，要熟练掌握各类法律法规和技术规范，要筑牢“严格执法、热情服务”的思想基础。
(2)提高社会消防从业人员的消防安全意识和业务能力。从事消防工程设计和施工的社会从业人员，是社会面消防工作的重要群体，提高他们的消防安全意识和业务水平是做好社会面消防工作的重要环节。可以通过集中培训、资格审查、业务考试等方式提高他们的业务水平，并通过案例分析、行政处罚等方式来增强其消防安全意识。
3.2强化消防部门的日常监督检查消防部门监督检查是依法向商场经营者履行消防职责、督促商场做好消防安全工作的外部压力和动力。消防部门对各类商场的检查不能流于形式，要从细处着眼、小事着手，详细检查商场内各类消防设施的定期维护、单位日常消防巡查、安全疏散、预案演练、员工消防培训等情况。对于检查发现的问题，要严格依法责令整改，并进行行政处罚，帮助经营者树立安全经营的消防意识，教会商场相关工作人员会自查、懂检查。
3.3建立健全消防安全责任体系
单位落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，有利于明确各岗位人员的消防安全职责，有利于调动其工作积极性，有利于商场消防安全管理团队有序、高效地开展消防安全工作。
确定各级、各岗位的消防安全责任人。法人单位的法定代表人或者非法人单位的主要负责人是单位的消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责，要确定单位及部门的消防安全管理人。单位要与相关消防安全责任人及消防安全管理人签订责任状，同时单位消防安全责任人及消防安全管理人要报当地消防部门备案。
4结语
只要我们从消除火灾隐患方面入手，强化消防安全防患意识，完善各类消防设施，切实提升单位消防安全管理水平，增强员工扑救初起火灾和组织疏散逃生能力，商场火灾就可以有效地预防，从而可避免悲剧的发生。
参考文献：
[1]GB50045-95，高层民用建筑设计防火规范[S].
[2]GB50016-2006，建筑设计防火规范[S].
[3]JGJ48-88，商店建筑设计规范[S].
[关键词] 恐怖袭击特征成因缺失对策
所谓恐怖袭击事件是指突然发生,造成或有可能造成重大人员伤亡、财产损失和严重社会危害,危及公共安全的突发公共事件。根据突发公共事件的发生过程、性质和机理,突发公共事件主要分为以下四类:1.自然灾害。2.事故灾难。3.公共卫生事件。4.社会安全事件。恐怖袭击属于社会安全事件的一种。具体到大型商场来说，近来一段时间在我国各地大型商场多发的爆炸、投毒等事件就属于典型的突发公共事件中的恐怖袭击事件。短时间内各地爆发如此高密度的恐怖袭击事件，不仅给商场自身带来了极坏的影响，而且还给国家和社会造成了严重的财产损失。
一、大型商场恐怖袭击事件的成因
大型商场恐怖袭击事件的成因大致可以分为四大类：1.报复泄愤型。即不法分子因某事对某人不满，为发泄个人私愤而制造爆炸、投毒等事件；2.恶作剧型。个别人制造爆炸、投毒等恐怖袭击就是乐于看到警察和社会各相关部门忙得焦头烂额的情景，以消解他们的心头之“恨”，得到些许心理安慰。3.谋取非法利益型。即谋财型。不法分子通过制造爆炸投毒等事件获得一定的经济利益。4.破坏社会安定型。即当事人出于对自己前途以及面临困境的绝望，有的则是因为希望通过这种极端的行为引起政府和有关部门的注意，并解决其长期未能解决的一些不公正现象。
总体来看，以上直接成因都是源于一种失衡心理的宣泄，仅仅是一种表象，是问题的外部特征，而不是问题的实质和根源。社会矛盾的聚集和激化以及发现解决矛盾机制的欠缺和无力等才是恐怖袭击事件频发的根本原因。
二、大型商场应对恐怖袭击事件的工作缺失
我们的社会长期处在高速发展的过程中，各种社会矛盾不断产生并积累，与此同时，社会又缺少比较有效的途径来疏导消除这些矛盾，当遇到比较激烈的冲突时，这些矛盾就会通过一些极端的形式表现出来。而大型商场作为人员聚集的公共场所，极易成为形形的人员以极端形式表达愤怒绝望赌博等种种复杂心理的首选场所。而大型商场在应对恐怖袭击方面又存在许多工作缺失。
1.机构设置不力。近年来，一些城市内以投毒、爆炸、恐吓等方式对大型商场进行敲诈的犯罪活动明显增多，社会危害加剧。但是许多商场只强调经济效益，疏于安全防范，存在安全保卫制度不健全，保卫力量不落实的情况；有不少单位技防设施不全甚至形同虚设，有的电视监控没图像，防盗报警无声音，这些在人防、物防以及技防方面的工作缺失或不足极易引发恶性案件和重大安全事故。
目前在我国除公安部门设立有反恐的专业部门外，其他部门都没有专业反恐机构。当然，这并不表明只有公安机关一家就可以承担起反恐的重任，仅靠公安机关一家，也难以在全社会建立起系统高效的反恐网络。所以，大型商场作为反恐重点部位，应该高度重视应对恐怖袭击的机构设置。
2.对于恐怖袭击认识不足。许多商场片面强调经济效益，疏于安全防范的心理来源于侥幸心理，总觉得恐怖袭击离自己很遥远，不至于这么巧合被恐怖袭击分子选为袭击目标。有了侥幸心理，制度上自然就会有漏洞或停留在表面，设备上就更不愿意投入。有些大型商场的负责人认为反恐那是公安机关的事情，和商场无关，出了事情只要及时报警就行了。于是，一旦接到了恐怖袭击分子的电话，马上就把警察请到现场，结果给商场的经营和公众心理带来极大的负面影响。
3.缺乏有效预案，难以积极有效地防范。爆炸、投毒等恐怖袭击的实施者思考问题的方式与常人不一样，容易在常人疏于关注疏于管理的地方下手，干出出乎常人意料的事。他们对社会或充满仇视或充满对金钱的欲望，在正常的渠道又满足不了自己的心理需求，只能通过这些不寻常的方式来满足自己的畸形心理。再加上商场作为人口流动频繁的场所，难以作到限制嫌疑人员出入，所以自然危险系数极大。但最重要的一点是许多商场缺乏针对恐怖袭击的有效预案，防范恐怖袭击的难度就更大了。
4.很少举办预案演练，公众承受心理较差。由于恐怖袭击事件对社会的危害性远远超过其他一些普通刑事案件。它主要发生在公共场所，针对的是不特定的人群，对公共安全的危害性非常大，很容易造成公众的心理恐慌。这些年来，公众的心理承受能力有所加强，但总体来说还是很脆弱的。恐怖袭击事件一旦发生，不仅可能造成商场内的大量人员伤亡和财产损失，更主要的是对民众心理和社会安全带来的恐慌气氛很难消除，商场自身的经营状况可能也会一蹶不振。
5.物业管理混乱。商场的物业管理涉及到商场内部的监控设备安装维护、卫生保洁，保安人员的配置、安全巡防，垃圾桶的打扫，等等。爆炸、投毒、纵火等是当前中国最为常见的恐怖犯罪手段。而其中绝大多数都是通过爆炸实施的。这些爆炸物品带到商场一定会有专人实施安装，也一定会有可疑之处，但混乱的物业管理很难把恐怖袭击消灭在萌芽状态。
6.内部矛盾解决机制欠缺，对弱势群体的关注程度不够。当前炸弹恐怖袭击日趋活跃的趋势，也是弱势群体对强势群体反抗的表现。冲突是社会生活中一个不可避免的现实，对于一个大型商场来说，员工数百甚至上千，这些人员中难免会有各自的需求，各种利益需求也难免会发生矛盾和冲突。如果一个大型商场不做好商场员工的管理工作，尤其是忽略处在弱势群体中的个体，往往会使得这些个体孤注一掷，采取恐怖袭击方式进行报复或引起关注。
三、大型商场应对恐怖袭击事件的对策
面对恐怖袭击犯罪，我们不必过于恐慌，也不能任其发展。如何有效地防范恐怖袭击，是包括大型商场在内的全社会面临的挑战。我们在强调严厉打击此类犯罪的前提下，商场自身一定要有相应的对策。
1.明确管理机构，进一步明确职责。明确规定商场、超市安全防范的管理机构。强调“谁主管谁负责”的原则，各商场、超市的法人代表应是本单位的安全防范责任人，对本单位的防范工作全面负责。扎实抓好保安队伍建设，严格情况信息报告制度。负责人在抓安全工作中，要注意突出工作重点，形成工作合力。要联合公安机关、消防部门及综合治理部门，切实抓好商场周边环境的整治工作，消除不安定因素，净化经营环境。联合广电、工商、文化和新闻出版部门，采取有效措施，加强对商场名誉的正面报道力度，及时消除不良信息的影响，净化商场的舆论环境。
2.认识到恐怖袭击会在一段时间内继续存在，而且会有变化。恐怖袭击作为一种刑事犯罪，不会在短期内得到根治消除，这里既有来自于商场内部的矛盾、商场经营过程中与其他商场间的矛盾，国内社会发展过程中的矛盾等国内的因素，更重要地是来自于国际的恐怖犯罪的影响。这些不良因素的影响是长期的，同时也就决定着恐怖袭击仍会在一段时间内继续存在。不仅如此，恐怖袭击分子还可能变换方式，改头换面来逃避防范打击。
3.制定针对性预案。预案应涉及领导部门、执行部门，责任人员，同时预案还应该涉及大型商场的人防、物防、技防等内容。预案还应关注到商场财务室、营业款结算中心、金银珠宝柜台、收银台、中控电视监控室等重点部位。同时可借鉴2006年北京市各商场制定处置突发事件工作预案的做法，根据事件实际情况分为黄色、橙色、红色三级预案，其中红色为最高级别，发生爆炸、投毒、纵火等恐怖袭击情况时启动；而黄色是最低一级，发现可疑爆炸物，接到恐吓电话，有可能造成局面失控时的预警。橙色为中间级别。
只有做好应急预案。发生恐怖袭击事件后，才能够立即启动应急预案，保障应急处理工作有序有效地进行。
4.对预案积极组织演练，提高群众公共安全意识。大型商场对提高员工顾客公共安全意识负有责任。一方面，大型商场要对目前各级政府所采取的种种管理措施、预警制度有清醒的认识和理解，予以配合并积极遵守；另一方面，大型商场还要对预案实施中的防范、救护、避难、灾难恢复等措施积极组织员工演练，并对顾客进行必要的宣传、教育和演练。总之，要想解决和应对大型商场面对的恐怖袭击犯罪，除了加大打击力度外，更应当加强防范，把科学严谨的预案落到实处。
5.要加大对公共安全建设的投入，从经费、编制、装备各方面予以保障。恐怖袭击不仅对大型商场的人员素质能力提出了考验，而且对大型商场的硬件设施也提出了要求。比如：营业面积1000平方米以上的商场必须设置控制中心，对商场进行实时影像监控，并在黄金柜、贵重物品柜、收银台、寄存处、食品柜、出入口等重点部位安装可视探头等监控设施及紧急报警装置；营业面积200平方米以上的商场应比照执行。只有加大对商场公共安全建设的投入，从经费、编制、装备各方面予以保障，才能树起防范恐怖袭击的技术堤坝。
6.改变物业管理方式。商场物业管理方式近几年变化较快，早已从以往夜晚有人值班的要求提升到了夜晚有人巡防，出了事故有人承担责任的要求上来。而且商场经营的特点，也要求改变以往人防为主的模式，实现以技防为主，人防物防相结合的模式上来。比如1000平方米以上的商场如按要求安装了摄像探头等安全技术防范设施后，可大大节省人力，并且能够为打击恐怖袭击犯罪提供有利有力证据。先进的物业管理方式之下，要求物业管理部门制定完善严密的预案，平时做好深入细致的安全大检查，对于检查发现的隐患和问题，要逐一拉出账单，以书面形式提出改进的措施或者建议，及时通知有关单位和商场负责人，并协助抓好落实工作。发生恐怖袭击能够按案件性质启动不同级别的预案，充分发挥了人防、技防、物防的作用，将损失降到了最低。
7.建立有效的内部矛盾处理机制和纠纷解决系统，关注弱势群体。虽然社会上目前存在着各种各样的社会矛盾处理机制和纠纷解决系统，但是这些机构的改革远远落后于社会矛盾多元化和复杂化的程度。因此必须根据商场自身情况，关注弱势群体，改革纠纷解决机制，把个体之间的矛盾隐患及早消除。因此我们必须把消除恐怖袭击作为一个系统工程，采取“打防结合”的原则，把工作做在平时，做到各个方面，切实防止一面打击恐怖袭击，一面“制造”恐怖袭击事件的发生。正如专家所分析的那样，警方迅速破案，严厉打击只是治标，社会的协调发展，及时发现和消解矛盾，才是治本之策。
终端分散，报装及结算复杂。
KA门店业务的首要要求是：提高顾客从购买到收货安装的时效性。实现这点需要最大可能的缩短以下时间：导购员开单销售到物流配送的时间，物流配送到顾客家的时间，售后客服派工给顾客安装的时间。针对这种状况，可采取以下一些解决方案：一是通过导购员手机实时报单提高效率。要求导购员在开单销售时同步在手机录入顾客的购买信息，实时将销售信息传达给物流，信息系统根据顾客配送信息匹配配送网点，物流在备货、安排配送时能准确的安排物流网点。当网点到库房提货配送时，信息自动传送给安装、维修加盟网点，等货物送到顾客家时，安装工也联系顾客，实现商场销售、物流配送、安装及时无缝对接，这样才能给顾客较满意的服务。二是在导购员层面增加销售价格控制、促销套餐的控制。经销商可以使用销售用券、打折优惠、尾款等管控管理工具，并用于以后期商场准确结算和对账。三是加强应收票据收回的管控。
直营专卖店必须要做好价格促销控制、订制业务处理。
对于与装修结合紧密的厨卫及橱柜产品，业务流程长，管理跨度大。如果经销商拥有多家自有专卖店，其实也相当于小型的专业连锁系统，需要进行售价的管控，促销活动的管控，营业款的收回、订制业务处理等，对专卖店的管理就需要做到直营店销售后物流中心能及时配送和安装，门店可以实时查询物流中心库存，以便和顾客沟通和主推机型的销售。
仓储、物流配送既要防渠道窜货又要保证物流快速配货。
分销商需要出库扫码来管理配送到二级分销客户、物流网点的商品串号，可以随时通过串号查询商品配送到的分销商或者物流网点，以防止发生窜货，以及窜货商品的售后安装维修。仓储物流管理系统需要实现配送数据自动匹配的网点，配送数据显示配送状态，包括派送安排、配送备货，配送出库、配送完成状态。配送完成时根据配送运费标准，自动计算配送提成，月末自动形成网点、司机的配送提成。对于货到付款业务，也就是配送到顾客家收取尾款的业务，网点收到尾款时，给物流中心发传真，作为尾款确认函，物流中心收到确认函后，做应收款确认单，下期与网点结算运费时，自动从配送运费中扣除。
组合套餐销售管理。
厨卫橱柜商品通常会采取组合套餐销售，需要通过信息系统制定套餐促销活动的规则，以及零售价格价格政策。这样，在销售开单时，无论促销活动还是低价销售，都要受管理系统规则的控制，确保促销套餐和售价政策执行到位。
门店样机保管与快速轮换。
KA门店样机数量比较大，样机附件较多，样机和样机附件要作为商品一样管理，随时可以查询卖场库的样机数量和随机附件数量，同时样机和附件丢失要追究相关人员责任。门店上样优先选择撤样的样机上样，原封机上样要进过严格的审批。样机上样对于附件的管理分随机附件和物流库附件，随机附件随样机由导购员保管，物流物件上样完成后撤回物流库房由物流库保管。样机销售时要进行样机附件的打包，样机销售打包分为撤回物流库打包和卖场打包两种。样机由于上样、撤样、样机销售时，随机附件要随样机一同配送打包，某一环节导致附件丢失，相关岗位的人员就要承担责任，如果是导购员丢失，对导购员开罚单，从工资扣除，如果是物流公司丢失，从配送运费扣除。
购货票据流转的实时监控。
对结算票据的全程流转管理非常重要，经销商必须要通过管理系统对票据流转的每一步进行操作，以及统计分析各种票据回收流转情况，即物流网点进行配送成功后，必须要收回顾客在商场购买的票据，交订单管理人员，订单管理人员负责检查票据无误后，将票据交应收会计，应收会计检查票据无误后，定期交给业务员，由业务员再交至商场进行结算，商场根据收到的票据给经销商返回结算清单，应收会计依据结算清单结算开发票。
KA门店各项费用实时监控。
经销商老板如果做大连锁，自身的管理就要做到对销售、商场回款、应付商场费用，KA门店预算费用的考核到每个门店，并按照门店进行汇总统计。
KA退换货、补差价快速处理。
当有退换货单发起时，售后中心能否及时接到退换货信息，并根据经商场还是不经商场进行处理就非常为重要。对于经KA卖场的退换货，一般是由导购员发起，顾客在商场退款，经销商负责从顾客家进行鉴定和拉回货物，下期结算时，将商场的退换货数据要体现在结算单里。如果是不经过KA卖场的退货，一般由客服或订单管理人员发起，由售后中心加盟网点给顾客鉴定并代垫退款，加盟网点的代垫退货款，在运费结算时补给加盟网点，下期与商场结算时，不经商场退货的销售不体现在结算单。所以，经销商要对于退换货的原因进行总结分类，有了统计结果，对导购员进行罚款的时候才会有理有据，促使其改进工作减少人为原因造成的退货。
物流、售后服务加盟网点的管理。
物流配送一般的工作方式是前一天晚上对第二天预约送货的数据安排配送到加盟网点，物流中心打印汇总备货单，交库管进行统一备货。然后再打印分网点整车派车单，交发货员进行发货。之后是发货员发货完毕，双方签字确认后，物流部进行发货确认，同时打印分顾客明细单，网点按照顾客明细进行送货。最后是网点送货完毕后，收回顾客的销售购货票，在物流中心进行配送完成，对配送运费进行划价，加盟网点将顾客票据交订单管理科进行票据核销。大多数物流加盟网点皆有物流配送和售后安装维修的功能，加盟网点收到货物时，能在软件查询到送货、安装信息，同时安排送货和安装。
统一客服呼叫中心的建设。
通常大型商业务覆盖区域大，对应的零售终端较多，销售量大，所以，需要建立统一的客服呼叫中心，且要与企业的管理系统很好的衔接，当顾客拨打统一客服电话时，自动显示顾客的购买信息、配送信息、安装信息、退换货信息等，以便客服人员及时了解顾客的问题，及时安排相关部门进行处理。而且和业务数据紧密结合，也可以使经销商根据呼叫中心反应的问题，进行分析统计，从中反应出企业存在的问题，为加强企业管理，更好的对外服务提供整改依据。
线上线下同步，利用线下优势发展电商。
对于传统厨卫企业做电商来讲，线上业务借助线下成熟的仓储、物流体系进行仓储、配送、售后管理，对企业为的发展能达到事半功倍的效果，这就要求传统的经销商必须要实现信息化管理，这样才能够跟上电子商务快速发展的步伐。
保安要积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。今天小编给大家为您整理了保安队长每月工作总结，希望对大家有所帮助。
保安队长每月工作总结范文一：一、加强员工部内部管理深化员工管理体制改革。
保安部和清洁部在公司领导和商量场办公室的领导下，全体员工始终与商场办公室在思想上和工作保持高度一致，协助商场办公室好商场的各项工作，如商场的经营管理、铺位的摆放、协调经菅者与顾客间的矛盾、步行街河岸道路改造，消防设施的升级改造，防台风，室内内子生等工作，确保了商场工作的正常运行;在保安和清洁工内部管理中
(1)两个队长和各班组长在思想统一认识，遇事商量，在工作上相互配合，做事讲原则，讲风格;
(2)对保安的早中晚进行值班调整，固定晚班，专人值班，停车场内值班，人员固定;
(3)重点启用各班组长，在工作中让各班组长大胆认真负责去管去做，让他们充分发挥管理能力;
(4)坚持每周招开一次员工班务会员工参加，商场办公室保安主管参加，小结上周工作中存在的问题，部置下周工作任务，和应该注意的问题，特别是消防安全警钟，时常敲响，确保了商场一年经营运行安全;
(5)在人员缺少招新保安部，是一大难事，保安部和清洁部在商场办公室的指引下，动员员工家属、朋友介绍等手段招工，同时商量场办公室也在人才市场和宣传下加大招工力度确保能招到工起了一定效果。
对于来应聘的人员，我们保安部和清洁部耐心细致的讲解工作条件，待遇等，并把好入选头道关，认为符合条件的由商场进行应聘;(6)提高福利待遇改善生活环境，考虑到员在工作时，生活有许多不便，特别是吃饭问题，保安部和清洁部建议商场并给员工买两台微波粘卢和柜子，让员工能吃到热饭，柜子存放衣服，使员工能安心工作。
二、加强消防知识和消防技能宣传和培训。
消防安全工作是商场的工作重点，保安部和清洁部遵照商场办公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈，时刻不放松的原则，经常利用下班时间组织员进行消防知识和技能培训，同时积极配合商场消防升级设备维修工作，不论是在经营期间还是夜间维修，保安都有专人负责，特别是消防改造维修要用电焊，保安员就提着灭火器守在旁，确保商场的财产安全，和改造维修顺利进行。
消防工作是商场工作头等大事，我们每个员工都要牢记这一宗旨，在头脑中绷紧这要弦，2016年保安部在商场办公室支持下组织员工进行消防知识和技能培训12次，派人去东莞市培训2次，商场牵头组织商场铺位消防培训2次，建立消防培训室培训员工，通过培训学习，极大搞高商场员工和铺位经营者的消防知识和扑救初起火灾的能力。确保商场的消防安全。
三、加强治安巡察力度，狠狠打击偷盗份子确保商场正常经营秩序。
商场治安工作是保安部首要任务，我们保安部去年针对商场铺位反应单车丢失严重现象争求商场办公室同意把16#门岗移到单车停放处，重点对单车的年管并监督广场，通过治安队便衣和商场监控电子眼，狠狠打击盗车和盗贼收到较好效果，对铺位与铺位之间，商铺与顾客之间的纠纷，我们第一时间到达现场，能处理的及时处理，不能处理的汇报办公室以及110进行处理，真正做到全年商场无重大恶性事故发生，对商场内商铺变更装修，我们都进行及时汇报。
同时加强保安值班交值班检查工作，对小偷来商场铺位进行偷盗，我们保安部组织保安便衣进行抓捕和驱逐，并告试各铺位，做好自身防犯工作，据20__年统计，保安员在商场铺位协助下抓捕小偷20多人次，缴获截获单车13辆，截获衣物手机、人民币等脏物，狠狠打击了小偷行为，保障商场正常经营，同时清洁部也做好商量场的卫生工作任务。
四、加强地下停车场监管力度，提高车场的服务质量。
地下停车场是 商场一个配套服务体系，它的停车规模和设施，员工的负责性较好，每天流动停放车车辆数百辆，这就给车场增加很大的压力，保安部配合商场场办公室强化了车场管理，固定了车场人车登记巡察收费人员。调整了车场收费标准，加强值班人员的工作责任心，提高服务质量，大大地降低车场事故发生，如车辆被刮、被撞，车窗门没有关好我们保安都能及时发现并处理好，特别是个别车主对收费标准不理解与车场收费人员发生争吵，我们就耐心细致的解释工作。
2016年保安和清洁工工作中存在的主要问题：
(1) 由于劳动法实施，部份员工思想的误解，部份员工存在出工不出力现象，同时部份员工工作不认真，偷懒。
(2) 人在岗位，心不在岗位，无责任心，对工作不负责，出现上班迟到，不听从部门指挥和服从工作安排。
(3) 有个别员工在上班时玩弄手机，存在赌博行为。
为在新的一年里更好地完成以后的工作，我们各部门要认真地在公司和商场办公室的领导下，发辉我们现有的工作经验，克服我们现有的缺点，在新一年里做好各项工作。
机电维修部：
机电部作为商场其中一个较为重要的部门，安全责任时刻不能掉以轻心，在2016年内，机电维修部在保安部、清洁部的配合下，年度工作基本达标。
在2016年度，在办公室的领导下，对商场机电维修部工作汇报如下：
一、重新定制上班时间表，优化部门员工的作息时间以及值班时间，规范加班制度。
二、强化电工部工作规章制度，强化电工工作规范。在20__年初，定制了一系列针对电工、安全方面的制度以及规范，进一步加强机电部的工作规程，对每日、每月、每季的日常保养工作进行编制，合格分配今年内的工作;每天按日程进行工作，并作记录，严格要求做好每日的工作日志记录，加强组员的责任心。
三、商场用电日常工作。每日按日程内容工作，更换以及维修用电设备。
四、完善消防安全工作。保障消防值班室以及消防设备的监控，对平时消防设备的故障以及误报进行修复以及登记;参与每月的消防保养工作以及每月消防检查工作。
保安队长每月工作总结范文二：现对2016年的工作总结如下：
(一)内部员工的管理，努力提高员工的综合素质。
本年度本部补充了较多的新鲜血液，队伍日益壮大。为加强部门整体的管理，我部加强了对管理层人员的培训及督导，严要求、高标准，以身作则，使安管部员工齐心协力、团结一致、有较强的凝聚力和战斗力。
1、制定了季度培训计划，内容包括公司企业文化，员工岗位流程，部门规范用语，服务案例分析，安全隐患案例分析，不断提高员工的专业技能和业务水平，向着更优质的服务迈进。
2、公司制定了一对一，老员工对新入职员工的引导制度，并取得初步成效，对引导员也实行了奖励评审制度，极大的调动了员工的工作热情。
3、加强了对宿舍的管理，使员工拥有安全、祥和、舒适、宁静的生活和休息环境。
保证宿舍整洁有序。
4、根据2016年培训计划，部门结合实际情况对所有员工进行一次详细、系统的培训。
并对培训内容进行了相应岗上考核。
(二)消防和监控方面
1)消防主机报火警：1300次
2)消防主机报动作：261例
3)消防改造单：88家
4)消防演习：2次，三月份十一月份各一次
5)消防安全培训：4次，其中西塔贝乐学科英语1次，部门2次，项目各部门1次。
6)灭火器年检情况：物业1783具。另外协助商户约186具，写字楼约84具。
1、我部于3月份协同相关部门对SOHO尚都写字楼及商户进行了一次入户消防、安全检查，根据检查情况我部已现场对存在问题单位开出了《安全、火灾隐患通知书》共223余份并通知各商铺或写字楼住户对各自存在的问题进行限期整改，并于3个工作日后协同相关部门针对问题单位进行复查。
2、我部于12月份协同相关部门对SOHO尚都写字楼、商户进行了一次入户消防、安全检查，根据检查情况我部已现场对存在问题单位开出了《安全、火灾隐患通知书》共计450份，并通知各商铺或写字楼住户对各自存在的问题进行限期整改，后又协同相关部门针对问题单位进行复查。
3、为了落实小区内的安全、消防工作，杜绝安全隐患，本部自于每月的15号协同商场、礼宾、工程、环境等部门对小区内的写字楼、商铺及各部门的库房进行了安全、消防检查，并现场指出存在的安全、消防隐患的各部门和商铺，并要求限期整改。
4、SOHO尚都商铺及写字楼进行消防验收88家。
并签回防火安全责任书共计68份。
(三)电瓶货车使用情况
2016年总计开单派出电瓶货车252车次，具体情况如下：
2016年度电瓶车使用情况统计表
(四)大型活动举办配备情况
2016年本部共参加大型活动的安保工作50场次，安排安管力量150人次加班。三层连廊特卖场40次，安排安管力量80人次。同时，本部管理人员也在其中得到了锻炼，
积累了丰富的经验。
(五)物品放行方面
1)严格执行物品放行管理规定，防止物品丢失或租户未与业主交涉，私自撤租的现象，情况相对控制较好。
2)对有撤场迹象的商铺、公司的情况及时反馈于商场部/礼宾部，主动联系，争取工作主动。
(六)针对十一、三节日期间南、北塔三家户内出现门别撬一家被盗事件总结分析
人员布控、巡查频率、人员出入登记、对户门的检查存在较多漏洞，通过以上所发生问题我部已深刻认识到事情的严重性，为了避免在发生类似事件，我部采取了各班巡视人员对写字楼、商铺的巡查检查，通过监控、人员进出大堂及车场巡视人员对进入的车辆进行跟进。加强楼巡的责任心，并与礼宾部、商场部做好人员的登记，并在节假日期间制定以下几点方案：
(1)结合商场部及礼宾部的房间商铺的资料制定相应表格，通过楼巡打点对楼巡严格要求、对每户现场，检查时间、巡查次数、检查情况做好详细登记。
(2)协同礼宾部对出入大堂人员做好登记，并要求巡视人员对进入商场的人员做好跟进避免商场人员通过写字楼的安全通道进入写字楼，并将每个通往写字楼的通道前的监控调制到大画面做好监控，对进入的人员、及进入车场的车辆与牌号做好进出场登记，发现可疑人员及时通知中控室监控及楼巡赶到现场询问检查。
(3)通过技防，要求中控员对监控录像的检查发现，电梯、楼层内出现人员走动及时通知巡视人员赶到现场检查。
(4)要求当值主管、领班班长对巡视人员及各岗的情况把好关，检查巡视人员的巡查情况，检查质量做好检查记录，发现存在问题及时整改。避免出现十一期间所发生的问题。
(5)在每次节假日前与礼宾部对每户进行提醒，锁好户门、关好门窗、并对其公司人员进行了解有无加班人员，如有加班人员进行登记便于我部节假日值班期间了解现场的基本情况，加强各岗的关注，避免安全隐患的发生。
本部将会在今后的工作中以高要求、高标准来严格要求每一位员工，认真贯彻公司的指导思想，提倡微笑服务，安全为主。紧密与其他部门配合，以公司目标为导向，加快工作节奏，提高工作效率，保证工作质量来回报公司及公司领导的厚爱。
保安队长每月工作总结范文三：20__年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家，领导就是我的家长,同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。
在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融**浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。
在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢?所以我们一直坚持。
作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针，确保住/租户的生命财产和安全。
在工作生活当中本人在一年的总结如下：
1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。
2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干;
并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。
4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。
在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。
5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。
1、工作当中有松懈。
2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。
20__年即将过去，我们将满怀热情地迎来20__年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。
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关键词 大型商场；火灾 ；灭火流程；扑救方式
中图分类号X9 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2014）112-0032-02
随着我国社会经济的快速发展和城市化进程的不断加快，许多的大型商场如雨后春笋般迅速发展壮大，给人们的生活带来了很大的便利，但是商场最为一个人员比较集中的公共场所，一旦发生火灾就会造成巨大的社会损失，所以大型商场的消防工作越来越受到人们的重视。可是在显示的生活中，人们时常会听到某个大型商场又发生了巨大火灾，造成多少人死亡的消息，一次次血的教训，提醒大型商场必须做好防火灭火工作，确保人民群众的生命财产安全。
1大型商场火灾的特点
现在一般的大型商场都是融购物、美食、休闲于一体，发展呈现多样化趋势，因此其陈列的商品也是琳琅满目，吸引着众多的顾客上门购买，每一天都会有大量的人流在大型商场来来往往，一旦发生火灾，其燃烧强势之猛，速度之快，烟雾之大，温度之高，很容易形成大面积的立体火灾，直至建筑物的毁灭，这就会引起人们的恐慌，从而造成人员、物资疏散困难，灭火，救人难度加大，给国家和社会造成巨大的损失。
2大型商场发生火灾后所呈现的状态
2.1不能够及时有效的疏散商场内的人员
大型商场发生火灾一般人员都比较难以疏散，特别是在人员众多，通道狭窄以及出入口少的情况下，更加大了疏散的难度，其主要表现在以下几个方面。第一，由于着火后，火势迅猛，蔓延速度快，产生大量的延误，这就会造成人员内心的恐慌，从而大脑一片空白，失去行动的意识，易造成安全出口堵塞等混乱的局面；第二，一些大型商场由于规划不合理，把疏散口集中限定在一侧或者是地下商场疏散距离长，人们为了逃命，蜂拥而至，时常出现人踩人的现象发生，造成更大的人员伤亡；第三，许多大型商场为了做好防盗工作，许多窗户都装修成封闭状态，这也增加的人员逃生的难度。第四，现在的大型商场都是使用灯光来照明，一旦发生火灾，就必须要切断电源，这样一来，室内几乎没有能见度，人员在逃生时，由于没有方向感，而随意走动，也会造成巨大的人员伤亡。
2.2火势迅猛，烟雾大
现代商场除了大门以外，一般情况下都是比较封闭的，在发生火灾时，火势迅猛发展，由于烟雾无法排出，只能在室内四处扩散，使有限的空间很快烟雾弥漫，导致商场内氧气含量迅速减少，并且会产生许多的有害气体，对被困人员来说都有着致命的危险。
2.3扑救难度大
现代大型商场一般都是好几层，一旦发生火灾，火势就会迅速蔓延到各个角落，都给灭火工作带来巨大的困难。首先，在消防上，就不能够有效地提供水源进行灭火，也不够积极的发挥消防装备的灭火功能。其次，一些商场的建筑比较封闭，在发生火灾时都会产生大量的浓雾，致使能见度非常低，也大大增加了扑救难度。第三，由于封闭性非常强，造成在高层和地下商场的火灾扑救现场信号连接比较差，使消防队长无法与火灾现场取得联系，进而不能够有效地组织指挥消防官兵进行火灾救援。
3有效开展火灾救援的方式
大型商场在发生火灾之后，其灭火力量就主要落在了消防官兵的身上，那么消防队长在火灾现场的指挥作战作用就显得非常重要了，只有合理科学严谨的作战指挥，才能够有效地扑灭大火，把火灾带来的损失降到最低，特别是保证人民群众的生命安全，要做到这一点，可以从以下几个方面着手。
3.1消防队员要有扎实的灭火作战能力
消防官兵要想成功的指挥大型商场火灾，并取得理想的效果，这就要求消防部队在平时的训练中要加强对大型商场火灾的模拟工作。首先，在平时学习中，消防官兵要熟悉掌握各种类型大型商场火灾的相关理论知识并要求做到熟练使用各种消防工具，加强消防官兵的管理，提高他们的作战能力和综合素养。其次，对于大型商场火灾的典型案例进行分析与研究，总结灭火经验，提高灭火水平。最后，在经过长期不断地学习后，消防管理部门要制定出合理科学的大型商场火灾救援方案，这样在现实的工作中，就能够有效地指挥消防官兵进行作战，并取得令人满意的成效。
3.2在接到大型商场的火灾案件时，要灵活的应对作战
当消防部队接到大型商场的火灾案件时，消防队长要第一时间做出最快的反应，弄清楚火情的发展事态，并迅速做出反应，否则就会失去最佳作战时机，造成不必要的损失。首先消防队长要在最短的时间内弄清火场的情况，按照灭火作战计划，组织人员第一时间赶往火灾现场。其次，要做好火场与触动车辆之间的联系，准确的了解火灾救援现场的情况，根据实际情况来决定是否要加大消防力量。再次，在灭火的过程中，要做好与交通、供电、供水、医疗等方面的沟通协调，使之能够迅速的到达现场，从旁协助火灾现场的救援。最后，消防队长要及时的向上级消防部门做好现场火灾的情况报告，以便相关领导到场协调消防部队的工作，稳定民心。
3.3要根据现场的火灾情况，选择正确的作战路线
在消防部队达到火灾现场了解了火灾的发展趋势后，坚持先控制，后消灭的作战原则，选择正确的作战路线。在救援火灾现场，消防队长一定要掌握好商场的火灾方向，以便指挥消防队员迅速的前往灭火，控制火势蔓延的强度。同时，消防队员要合理科学的运用水枪封住向外蔓延的火势，并运用一切的消防工具来拓宽人员疏散通道以及驱散烟雾。最后，在确保人员全部撤离的情况下，大力拯救商场货品，把经济损失降到最低。
4结论
在现代社会中，如果不注意大型商场的消防工作，火灾隐患就会随时存在。那么就要求大型商场把消防工作也要列为商场发展的重要内容。同时，在发生火灾后，消防部队要采取有效措施及时的救援火灾现场，确保人民的生命安全，这样才能够保证国家和社会的利益损失降到最低。
参考文献
[1]姜波.大型商场火灾危害及灭火对策[J].科技传播，2011(17)：21-23.
地下商场内一旦发生火灾，火场环境极易在短时间内恶化至威胁人员生命安全的程度，导致发生群死群伤事故。因此，火灾初期的逃生对于减少乃至避免人员伤亡，显得尤为重要，而消防演练是提高人员的逃生意识和能力的一种重要途径，本文通过讨论数次消防演练实例中存在的问题，对消防演练的组织和实施提出了建议。
[关键词]
地下商场；逃生；消防演练
1、引言
随着社会经济的发展和地面可利用空间的日益减少，地下空间的开发越来越受到重视，地下商场越来越多、规模也越来越大，在促进经济发展的同时也带来了较多的安全问题，由于地下商场的建筑条件限制，地下商场火灾通常具有以下特点：
（1）火灾更易发生。据统计，每年的火灾中，电气火灾占相当高的比例，通常为30%甚至更高，而地下商场内通风采光排烟等几乎完全依赖电力，线路多且负荷大；地下商场的空间利用率通常更高，可燃物更为密集。
（2）烟气产生量大。地下商场开口相对较少，氧气供应不足，易出现不完全燃烧，产生较多的浓烟。
（3）人员疏散困难。火灾时产生较多的浓烟，人员更易受烟气危害；火场内能见度迅速下降，仅有应急照明，影响人员疏散速度；人员出入口通常成为排烟口和消防队员的救援入口，也导致人员容易出现恐慌，增加疏散难度。
（4）火灾扑救困难。外部救援力量难以迅速判明火情、到达火场，火场的高温有毒环境对救援人员威胁较大，地下商场内通讯条件可能影响指挥协调工作的顺畅进行；疏散人流占用出入口，对消防队员进入火场形成一定程度的阻碍。
为减少甚至避免地下商场火灾造成的人员伤亡，在完善消防系统和设施、提高消防安全管理的同时，还需要提高人员的逃生意识和能力。消防演练在提高人员逃生意识和能力方面起到了重要作用。本文以某大型地下商场内的几次消防演练为例，指出了消防演练中经常出现的问题，提出了相关建议，以进一步提高人员的逃生意识和能力，在出现真实火灾后可以安全迅速地逃生。
2、消防演练过程中常见的问题
某大型地下商场建筑呈狭长型，建筑面积约17，000m2，长约870m。商场中间为通道，通道两侧为采用隔墙隔开的商铺。通道最宽处约3.5m，最窄处约2m。商场有12个出入口与地面相通，出口宽度和间距符合规范要求。
商场由某公司承租后分租给若干个用户，商场业主和该公司联合开展过多次消防演练，演练人员以业主方、该公司工作人员和部分用户为主，有时会邀请当地消防队参加救援演练。每次演练前，该公司安保部人员都会准备演练计划，然后根据预案开展演练。通过演练，该公司工作人员和各用户的逃生意识和能力逐渐得到了提高，但在演练过程中也存在以下一些主要的问题，需要引起足够的重视：
（1）演练参与人员偏少、结构偏单一。商场出于安全管理方面的考虑，演练时间通常选在上午营业后不久，每次参与演练的人员也限制为工作人员和部分用户，这部分人员年轻且相对固定、对商场布局也较为熟悉；且每次演练选在疏散条件相对较好的部位，不会出现人员拥堵的情况，和可能出现的不利火灾情况差别比较大，不利于工作人员对疏散情况有更直观、更正确地理解。
（2）演练选取的火灾场景单一。地下商场内的火灾有电气火灾、商品火灾、办公用品火灾、显示屏火灾等多种形式，火灾可能发生在商铺、仓库、办公室、泵房等多种场所，而每次消防演练时选取的火灾场景差别不大。
（3）疏散演练指挥协调有待完善。如现场指挥发出演练开始的指令后，消防控制室未能及时按照预定要求切断非消防电源并开始火灾应急广播。
（4）少量演练参与人员不够重视，演练中不按预定要求及时疏散。
（5）部分参与早期灭火自救的人员对于商场内的灭火器分布不熟悉，不能及时迅速地持灭火器赶往火场。参与灭火自救和协助疏散的工作人员缺乏必要的安全配备。
（6）逃生人员借用临近防火分区疏散的过程中，疏散旁门未能及时关闭，个别疏散出口标志未能正常工作。
3、建议及总结
这些演练反应出商场在应急指挥协调体系、消防控制室工作人员应急操作、用户的安全意识等方面有待完善和提高，根据这些问题提出以下建议：
（1）加强日常巡查和养护，确保消防系统正常工作、出入口通畅。
（2）选取火灾场景时应充分分析商场内可燃物类型和分布、可能的点火源等特点，结合建筑布局尤其是出入口条件，考虑火灾可能堵塞部分疏散出口的情况，根据“可信最不利”的原则，确定适合的火灾场景。
（3）日常运营过程中，逐步统计平时、周末和各个节假日期间的人员结构和人流量情况。随着演练水平的提高，逐渐增加参与疏散的人数，并邀请部分对商场布局不熟悉的顾客、带小孩儿的顾客等、老年顾客等参加，甚至可以在起火点设发烟装置，使疏散条件和环境逐步接近实际的“可信最不利”火场疏散情况。
（4）加强对消防控制室人员的操作培训，使其熟知火灾后的操作程序，并能够正确熟练地实际操作。
（5）完善火灾指挥协调体系和机制，减少指挥层级，完善通讯系统，保证现场指挥和消控室及各应急小组沟通顺畅。
（6）建立一套培训体系，加强对商场内人员的宣传培训尤其是新近人员的安全培训，要求商场内的工作人员熟知灭火器位置和使用方法，并提高其安全逃生的意识。
（7）对于有早期扑救、疏散引导任务的人员，配备简单的安全装备，如防毒面具等，保证这些人员的生命安全。
通过多次的消防演练和总结，商场内工作人员对火场逃生环境会有更直观地认识，逃生意识和能力可以不断地得到提高，在真正发生火灾时，就可以安全迅速地逃生，尽可能减少甚至避免出现人身伤亡事故。
参考文献：
