时间：2023-09-28 09:31:02
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇网络营销的经济性，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词] 企业网络营销；问题与对策
[中图分类号] F740 [文献标识码] B
当前的社会已经进入了信息网络化时代，人们的生活和工作方式发生了巨大的变化，网上银行、网络购物、网上支付等电子商务获得迅猛的发展，网络营销在企业市场营销战略中的地位与日俱增，甚至决定着一个企业的成败。但是，我国企业在开展网络营销活动中仍然存在问题，有必要提出对策和措施加以改进和完善。所以，对我国企业的网络营销存在的问题及对策进行研究具有重要的实践意义。
一、我国企业网络营销的含义
网络营销是企业整体营销战略中重要组成部分，是借助于计算机网络技术，跨越了地域、时间和文化障碍，将企业生产和销售与计算机网络紧密结合起来，以实现营销目标的一种市场营销活动。网络营销主要的内容包括网络信息的，网络信息的收集和网上交易等。
二、我国企业网络营销的特点
（一）网络营销的跨时空性
网络营销最主要的特点就是没有时域和地域的限制。跨时空的特点也是网络营销能够迅速发展的前提和保障。企业可以借助互联网的信息交换功能，使顾客能够每周7天、每天24小时在网上进行商务交易，打破时空和地区的限制，以达到所占的市场份额最大化的目的。
（二）网络营销的交互性
网络营销的交互性是指商家和顾客可以双向沟通，商家可以向顾客传递商品的信息，顾客也可以向商家提出要求。网络营销之所以具有交互性特点，主要是由于网络营销的技术基础使整个营销过程具备了及时交换信息的能力。利用信息的及时交换，企业可以提供令顾客满意的商品和服务。其外还能够掌握顾客的信息，从而能为顾客提供最快捷的信息反馈，这不仅提高了顾客满意度，同时也降低了企业的成本。
（三）网络营销的经济性
网络营销经济性的特点是指网络营销能够在一定程度上降低企业的营销成本。网络营销的经济性并不意味着完全的低成本营销，是否完全低成本主要取决于网络营销的内容和性质。相对于面对面的传统交易方式而言，网络营销是利用互联网技术来使交易双方交换信息，可以降低了印刷等成本。其外网络营销实施虚拟商店进行销售，不需要交付租金，也节省了人工和水电等销售成本，具有传统营销所没有的优势。
三、我国企业网络营销存在的问题
（一）我国企业网络营销观念存在问题
我国企业网络营销观念存在的问题包括企业管理层的观念问题和顾客的观念问题。第一、企业管理层方面，我国大多数企业管理者还没有意识到网络营销对企业发展的重要性，对网络营销的认识还很肤浅，常常把网络营销认为就是网上销售，其实网络营销包含的内容很广，例如企业利用网络来提升企业的品牌价值、对外信息、加强与客户之间的沟通等都网络营销的内容。第二、顾客方面，，大多数消费者的传统的消费观念和习惯还难以一时转变过来。消费者更加习惯亲身感受商家所提供的商品，而不是只能在网上观看商品，从而导致其对产品质量存在怀疑，缺乏网上消费的信心。消费者这种“眼见为实”的消费观念将会严重限制网络营销活动的发展。
（二）我国企业网络营销安全性问题
在网络营销过程中，安全问题既是商家最担心的问题，也是消费者最担心的问题。由于网络具有开放性，我国的互联网技术水平还不高，商家担心黑客盗用银行卡，而导致销售收款无法收回。消费者担心自己支付了货款，而无法取得商品。商家和消费者都会因为网络中存在不安全因素而不敢大胆地进行网上交易，这无疑将导致网络营销无法发展下去。所以网上交易的安全性问题将是网络营销发展的核心问题，如果缺乏可靠的安全体系作保障，企业网络营销的发展终究受到阻碍，难以前进。
（三）我国企业网络营销基础网络设施存在问题
网络营销必须要有相应的网络基础设施和网络环境作支持。虽然我国的网络基础设施一定程度上获得了建设和发展，但是由于我国的网络技术和经济实力薄弱，相对而言，网络设施的建设还比较落后和缓慢，现在已建成的网络设施和环境还很难适应网络营销的迅速发展。近年来，我国的网络用户数量的不断地增加，在现有条件下这严重加剧了现有的网络基础设施的负荷，使得网络运行速度显著下降，据调查数据显示，消费者在3-4秒内没有打开网页的话，他们就会放弃浏览，这无疑严重地阻碍了网络营销的发展。其外，我国的上网收费也相对较高，在另一方面也制约了网络营销的发展，导致其发展的瓶颈的出现。
（四）我国企业网络营销配送存在问题
网络营销对企业的物流能力和水平要求更高。我国的物流行业普遍缺乏物流专业人才，管理体系混乱，企业的员工素质较低，没有主动开拓市场的意识，其总体发展水平不高。几乎只有少量的大型的企业才拥有全国物流能力和技术，绝大部分企业的物流能力薄弱，效率低下，不能及时与顾客完成实物交付，从而无法体现网络购物的快捷性和方便性。其外由于递送商品成本高，网络营销产品在价格上也会丧失优势，加上缺乏风险保障，最终导致企业网络营销的发展遭受阻碍。滞后的物流配送已经不适应网络营销快速的发展。为了迅速发展网络营销，企业就必须解决好商品的配送问题。
四、我国企业网络营销的对策及建议
（一）转变网络营销观念
有什么样的观念就会有什么样的行为，观念指导着人们行为的选择。所以转变网络营销观念理应是企业为了发展网络营销所要采取的首要措施。转变网络营销观念可以从以下两个方面采取应对措施和对策。第一，企业要准确地认识网络营销的内涵，熟悉网络营销的完整内容，意识到网络营销对企业发展的重要性，把网络营销纳入企业长期发展战略中去。第二、，结合自身的特点和具体情况，树立正确的以消费者需求为导向的网络营销观念。在建设网站和设计网页时，要及时、不断地更新消费者渴望的信息，以迎合消费者的需求。企业要充分利用网站，要把网站作为自身提高网络营销水平和技能的重要途径，而不是把网站作为摆设，不对网站进行管理和更新。
（二）完善网络安全法律和法规，构建网络安全体系
网络上不安全因素一直是网络营销发展的隐患。为了解决这个问题，一方面政府必须给予支持，以完善和健全网络安全法律和法规，严惩网络黑客，严格打击传播网络病毒、破坏网络设施、网上虚假广告等网络行为，为网络营销提供安全、稳定的市场环境。另一方面，为了消除网络不安全因素，企业必须从技术和管理二个角度来采取措施和对策。首先企业要开发适合自身情况的网络营销安全技术，通过身份认证来保护各自信息的安全。其次，企业要加强对网络营销安全性进行管理，制定网络安全管理制度，以规范网络交易双方的行为，避免不诚信行为的发生。
（三）加强建设网络基础设施
只有当网络用户的数量足够大时，网络营销才能够充分发挥其相对的优势。网络用户的数量主要取决于上网费用的高低和网络运行速度的快慢。而上网费用和网络运行速度又由网络基础设施决定。网络基础设施越健全、良好，上网费用越低，网络运行速度越快。反之则上网费用越高，网络运行速度越慢。所以加强网络基础设施的建设是网络营销发展的关键所在。企业很难承担网络基础设施的建设所需要的巨额资金，所以政府应该在网络基础设施建设上要发挥其主导作用，推动网络基础设施建设和完善。其外，政府还可以引导其他资本来为网络基础建设服务，允许其他行业经营互联网业务，加快互联网的普及，进而促进网络营销的发展。
（四）健全和完善物流配送体系
健全和完善的物流配送系统是网络营销发展的基础条件和保证。从健全和完善整个社会的物流配送系统的角度来看，政府方面可以制定鼓励性政策，激励配送能力强的大型物流企业快速发展，以达到规模经济，降低物流运输成本。其外，政府还可以引导其他行业的资本流入物流行业，加强物流行业的竞争，从而激发物流配送体系的创新和完善。从健全和完善企业自身的物流配送系统的角度来看，企业应根据自身的实际情况来设计符合自身生产和销售要求的物流配送体系。对于规模大，资金雄厚的企业可以建立和完善自己的配送体系，以为网络营销服务。对于缺乏资金的小型企业可以把物流配送业务外包给专业从事物流配送业务的物流企业，这样反而更加会节约物流成本，有利于网络营销的发展。
总之，网络营销具有其独特的优势，必将取代传统营销方式，成为企业未来营销发展的最主要形式和重要方向。网络营销的兴起和迅速发展，对企业的发展而言既是机遇，也是很大的挑战。企业只有牢牢地抓住网络营销机遇，意识到网络营销的重要性，转变网络营销观念，加强建设网络基础设施，构建网络安全体系，完善物流配送体系，不断地对网络营销进行创新和改善，才能够在激烈的市场竞争中谋取生存和发展。
[参 考 文 献]
[1]丁晓燕.对企业发展网络营销的思考[J].商业研究，2004（11）
【论文关键词】新经济；网络营销；运作方式
一、引言
“新经济”(new economy)概念，在美国兴起，随后迅即在世界范围内广泛传播与使用。所谓“新经济”是建立在信息技术革命和制度创新基础上的经济持续增长与低通货膨胀率、低失业率并存，经济周期的阶段性特征明显淡化的一种新的经济现象。可以把“新经济”理解为“由新技术革命所推动的经济发展与增长”。而21世纪，随着信息社会的来临，互联网的飞速发展深刻的影响着人们的方方面面，电子商务对传统的市场营销产生了深刻的影响。全球电子商务得到了突飞猛进的发展,市场信息和商务信息的处理和传递突破了时间和地域的局限,市场的各种要素高效、及时融合,提高了整个市场的经济运行效率,网络正在逐渐成为一个真正的全球性的“新兴市场”。网络营销作为电子商务重要的组成部分和直接的推动力量, 由于其降低销售成本、宣传方式及结算方式方便快捷等优势发挥着越来越重要的作用，在给企业带来了历史性的发展机遇,同时也给企业带来了严峻的数字化生存危机。而对于新经济环境下网络营销运作方式的研究，意义在于规范网络营销运作，使得其更加合理化和科学化，销售人员能够对细节把握更加准确，从而更有效地达成降低成本，提高利润。这也无疑对于对企业未来的发展并促进新的网上市场的发展与繁荣具有重大意义。
二、网络营销的涵义
菲利普·科特勒将营销定义为“个人和集体通过创造、提供出售，并同别人自由交换产品价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程”。也就是说，营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场使潜在交换成为现实交换的活动的总称。而关于网络营销的含义，目前在国内尚未有统一的定义，不同的学者从不同的方面给于不同的解释。
陈志浩、毛志山有类似的看法：网络营销是利用计算机网络、现代通讯技术以及数字交互式多媒体来实现的现代营销方式。黄敏学认为：网络营销是在internet上进行的营销活动，它的基本目的和营销工具与传统营销是一致的，只不过在实施和操作过程中与传统方式有着很大区别。阴双喜、何佳讯、王磊认为：网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用因特网(也包括企业内部网和外部网)技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。
综上，从营销学的角度出发，将网络营销归纳定义为：网络营销指企业通过国际互联网、通信网络以及数字交换媒体等网络形式，针对用户进行的营销活动，它是传统营销在网络时代的新发展。
三、网络营销的特征
与传统营销相比，网络营销显现出更为广泛性、实时性、经济性、交互性等特点。
（一）广泛性
目前全球几乎所有的国家和地区都己接入了互联网，网络提供了一个真正意义上集中所有的生产者和消费者的世界市场。网络既是信息资源的海洋，又是商家展示自己的数字广告媒体，受众范围极广，选择余地也更加广阔。
（二）实时性
互联网上的信息是可以实时更新的，所以利用互联网配合时效性很强的营销活有很大的优势，商家可以随时配合整体营销计划的调整而改变网上的信息，还能够实时反馈信息，与顾客及时进行沟通，赢得顾客的满意。
（三）经济性
通过互联网络进行信息交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，甚至可以零库存，节约水电与人工成本；另一方面可以减少由于通路和传播过程中带来的高额费用，还可避免迂回多次交换带来的损耗。
（四）交互性
网络营销的最大特点在于交互性。传统的营销是单向的、推动的模式，网络营销由于有了互联网的参与，消费者能够及时、方便选择自己喜欢的产品和服务，而厂商也很容易了解消费者的要求并制作其需要的产品。这就是厂商——消费者的互动性。
四、新经济环境下网络营销的运作模式
（一）网上市场调查
网上市场调查主要利用互联网的交互式信息沟通渠道来实施调查活动。它包括直接在网上通过问卷进行调查，还可以通过网络来收集市场调查中需要的一些二手资料。利用网上调查工具，可以提高调查效率和调查效果。
（二）网上消费者分析
国际互联网作为信息沟通工具，正成为许多兴趣、爱好趋同的群体聚集交流的地方，并且形成一个特征鲜明的网上虚拟社区，了解这些虚拟社区的群体特征和偏好是网上消费者行为分析的关键。用它来了解一些潜在客户的行为特点制定出新的营销策略。
（三）企业网上宣传
我国的网络广告渠道主要有两种形式: 一种是网站, 另外一种是通过电子邮件。我国的网络广告呈现出很强的行业性, 主要集中在信息技术行业, 这是由因特网网民的局限性所决定的。同传统的广告相比, 它具有互动性、快捷性、丰富性、广泛性和可控性的特点。公共关系是一种重要的促销工具, 它通过与企业利益相关者建立良好的合作关系, 为企业的经营管理营造良好的环境。通过与网上新闻媒体建立良好合作关系, 将企业有价值的信息通过网上媒体和宣传, 以引起消费者对企业产生兴趣。同时通过网上新闻媒体树立企业良好的社会形象；通过互联网宣传和推广产品；通过互联网建立良好沟通渠道。让与企业利要达到上述目标必须做到：同网络新闻媒体合作；宣传推广产品；建立沟通渠道。
（四）网上渠道的选择
开展网络营销将会为企业的营销渠道产生两方面的影响:一方面，公司可以利用网络技术整合各种渠道资源，提高渠道的运作效率。这种做法主要是使公司能够及时获取商采集的市场信息，利用网络监测产品销售和市场变化，做出及时、正确的营销决策；另一方面，公司可以通过建立新型的网络流通渠道，来提高产品的流通效率。一种方式是开展网络直销，其特点是互动、快捷、低成本;；另一种是组成新型的“制造商一经销商一网络中间商一消费者”的渠道模式。在新经济环境下, 借助于internet还可以建立起会员网络, 这是新经济环境下市场营销的一个重要渠道。
（五）网上价格营销策略
网络作为信息交流和传播工具，从诞生开始实行的是自由、平等和信息免费的策略，因此网上市场的价格策略大多采取免费或者低价策略。因此，制订网上价格营销策略时，必须考虑到网络对企业定价影响和网络本身独特的免费思想。由于internet 营造的全球市场环境, 企业在制定产品和服务的价格时, 要针对国际市场的需求状况和价格情况确定本企业的价格策略。由于信息环境的开放性和互动性, 市场是开放和透明的, 消费者可以就产品及价格进行充分地比较、选择，因此，要求企业以尽可能低的价格向消费者提品和服务。
（六）网上促销与网络广告
网络广告作为最重要的促销工具，主要依赖于internet第四媒体的功能。网络广告具有传统的报纸杂志、无线广播和电视等传统媒体广告无法比拟的优势，即网络广告具有交互性和直接性。不同企业的网络营销促销形式除有一般网络营销的特点之外，也还有它自身的特色。但各大门户网站有自己的定位，自己的特点和优势，并有自己的特色服务这些大型的综合媒体优点是点击率大，浏览人数多非常利于产品的品牌推广。企业网站可以在这些平台上注册成为会员与这些平台充分合作发挥这些平台的优势促进企业产品的销售。
（七）网络直销
进行网络直销可以利用因特网的快捷、方便的特点, 而且节省很多费用。但也有很大的局限性。因为从目前来看, 国内市场环境对网络直销有较大制约, 主要表现在:企业信用和个人信用能力较低；市场机制不健全, 体系不完善；产品质量、服务质量难以保证；网络建设有待提高；配套的网络营销法规、银行、运输服务体系尚未确定；消费观念尚存在较大差距；企业运用互联网能力有待提高。因此进行网络直销，更加需要努力降低甚至摆脱以上几方面的制约。
（八）与分销商的联系
要搭建企业的供应链, 主要是在供货商和企业分销商之间搭建企业自己的物流配送系统，这是网络直销的一种自然延伸。企业要建立自己的局域网和广域网。但同时我们应该注意到：网络营销尽管发展迅速, 但相对传统营销而言，其份额仍然是很小的，企业传统分销渠道仍然是企业宝贵的资源。通过互联网加强企业与分销渠道的紧密联系，使分销成为企业营销活动的自然延伸，是加强双方市场竞争力的重要力量。利用互联网构建商家与供应商新型实时的联系框架，是提高企业市场竞争力的最佳途径。
（九）网络营销管理与控制
网络营销作为在internet上开展的营销活动，必将面临许多传统营销活动无法遇到的新问题，如网络产品质量保证问题、消费者隐私保护问题，以及信息安全与保护问题等。这些问题都是网络营销必须重视和进行有效控制问题，否则网络营销效果会适得其反，甚至会由于网络信息传播速度快，网民对反感问题反应比较强烈而产生较大的负面效应。要避免这些问题的发生不仅需要牢靠的软件系统，还需要公共媒体的社会责任感和管理力度，更需要企业自身站点的监控力度和管理机制，建立一个有效的监管机制是控制网络营销工作良好运作的有效办法之一。
（十）网络营销集成
主要是指依靠网络与原料商、制造商、消费者建立密切的联系, 并通过网络收集传递信息( 运用数据库)。而根据消费者的需求, 充分利用网络伙伴的生产能力, 实现产品设计制造及销售服务的全过程。这种模式被称为网络营销集成。
网络营销策划是一项复杂的系统工程，它属于思维活动，但它是以谋略、计策、计划等理性形式表现出来的思维运动，是直接用于指导企业的网络营销实践的。它包括对网站页面设计的修改和完善，以及搜索引擎优化，付费排名，与客户的互动等诸多方面的整合，是网络技术和市场营销经验的协调作用的结果。它也是一个相对长期的工程，期待网站的营销在一夜之间有巨大的转变是不现实的。一个成功的网络营销方案的实施需要通过细致的规划设计。
根据不同的网络营销活动以及要解决的问题，营销方案也会有很大区别。我们应根据目前国际流行的电子商务和网络营销观念制定行之有效的以及符合企业自身的网络营销方案。但从网络营销策划活动的一般规律来看，有些基本内容和编制格式具有共同性或相似性。
网络营销策划基本原则
1.系统性原则
网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使‘六流’皆备，相得益彰。
2.创新性原则
网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。
3.操作性原则
网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。这种可操作性，表现为在网络营销方案中，策划者根据企业网络营销的目标和环境条件，就企业在未来的网络营销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。也就是说，网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或员工相互协作。
4.经济性原则
网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络营销方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。
网络营销方案设计基本步骤
网络营销方案的策划，首先是明确策划的出发点和依据，即明确企业的网络营销目标，以及在特定的网络营销环境下企业所面临的优势、机会和威胁(即SWOT分析)。然后在确定策划的出发点和依据的基础上，对网络时常进行细分，选择网络营销的目标市场，进行网络营销定位。最后对各种具体的网络营销策略进行设计和集成。
(一)明确组织任务和远景
要设计网络营销方案，首先就要明确或界定企业的任务和远景。任务和远景对企业的决策行为和经营活动起着鼓舞和指导作用。
企业的任务是企业所特有的，也包括了公司的总体目标、经营范围以及关于未来管理行动的总的指导方针。区别于其他公司的基本目的，它通常以任务报告书的形式确定下来。
(二)确定组织的网络营销目标
任务和远景界定了企业的基本目标，而网络营销目标和计划的制定将以这些基本目标为指导。表述合理的企业网络营销目标，应当对具体的营销目的进行陈诉，如“利润比上年增长12%”，“品牌知名度达到50%”等等。网络营销目标还应详细说明达到这些成就的时间期限。
(三)SWOT分析
除了企业的任务、远景和目标之外，企业的资源和网络营销环境是影响网络营销策划的两大因素。作为一种战略策划工具，swot分析有助于公司经理以批评的眼光审时度势，正确评估公司完成其基本任务的可能性和现实性，而且有助于正确地设置网络营销目标并制定旨在充分利用网络营销机会、实现这些目标的网络营销计划。
(四)网络营销定位
为了更好地满足网上消费者的需求，增加企业在网上市场的竞争优势和获利机会，从事网络营销的企业必须做好网络营销定位。网络营销定位是网络营销策划的战略制高点，营销定位失误，必然全盘皆输。只有抓准定位才有利于网络营销总体战略的制定。
(五)网络营销平台的设计
所说的平台，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成的一定功能的系统。完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。
(六)网络营销组合策略
这是网络营销策划中的主题部分他，它包括4P策略——网上产品策略的设计；网上价格策略的设计；网上价格渠道的设计；网上促销策略的设计。以及开展网络公共关系。
讯：在互联网越来越发达的今天，随之而来的网络营销也呈现出火爆的局面，有一些企业从网络营销中得到了第一桶金，也有很多企业现在正在网络营销门口徘徊，却不得其门而入。
在互联网越来越发达的今天，随之而来的网络营销也呈现出火爆的局面，有一些企业从网络营销中得到了第一桶金，也有很多企业现在正在网络营销门口徘徊，却不得其门而入。
网络营销是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。互联网信息交换的低成本使得网络营销呈现出跨时空、多媒体、交互式、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性等特点。
软件销售一直以来都依靠厂家直销和渠道等传统方式进行，后者更因为中国的地域性和人口数量变得尤为重要，久而久之甚至形成了“渠道为王”的说法。在网联网信息爆炸的当下，传统营销模式也受到网络营销这一新兴概念的冲击。而网络营销创造的销售业绩也得到了软件业界的认可，大有撼动软件传统渠道王者地位之势。同时众多软件厂商也纷纷关注网络营销模式，希望能借助其灵活、高效的特点是软件销售业绩更上一层楼。
针对网络营销这一市场热点，由中国软件网主办的第三届中国软件渠道大会将于2010年5月26日召开北京首站，届时将邀请业界知名营销专家现场培训，讲授网络营销战略，分享其丰富的营销经验，从而推广软件产业网络营销意识，拓展网络营销的有效应用。
中国软件渠道大会是由中国软件行业协会、中国软件网联合主办，中国软件网承办，各省市软件行业协会、软件园协办的专属软件行业渠道市场的全国性巡展活动。第三届中国软件渠道大会将陆续在9个城市举办，届时将有3000家渠道商和众多软件厂商参加，除了为软件行业带来更多合作商机外，也将是一次软件行业人士提高自己，加强彼此交流的盛宴。
网络营销中最重要也最本质的是多点之间进行信息传播和交换，如果没有信息交换，网络营销的交易部分也就是无本之源。所以如果企业或者个人打算要进行网络营销，不妨多多了解一下网络营销的一些艺术特点：
1.跨时空
网络营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能有更多时间和更大的空间进行营销，可24小时随时随地地提供全球性营销服务。
2.多媒体
互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换可以以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。
3.交互式
互联网可以展示商品型录，联结资料库提供有关商品信息的查询，可以和顾客做互动双向沟通，可以收集市场情报，可以进行产品测试与消费者满意调查等。它是产品设计、商品信息提供以及服务的最佳工具。
4.人性化
互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且网络营销是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。
5.成长性
互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此网络营销是一项极具开发潜力的市场渠道。
6.整合性
网络营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助网络营销将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨询向消费者传达信息，避免不同传播不一致性产生的消极影响。
7.超前性
网络营销是一种功能最强大的营销手段，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务，以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是企业营销的未来趋势。
8.高效性
电脑可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能适应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。
9.经济性
通过网络营销进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。
10.技术性
[关键词] 网络营销 营销伦理 客户关系 服务差距
网络营销贯穿于企业网上电子商务的整个过程,包括信息的和收集、网上交易的开展等。从广义上来说,网络营销是以现代营销理论为基础、以互联网为主要手段的跨时空、交互式、个性化、高效性和经济性的营销方式,主要具有以下几个特征:
1.跨时空性。互联网具有连通性、跨国性和开放性,企业能够通过互联网突破时间约束和空间限制进行产品和服务信息的交换,进而达成交易,可以在更多的时间和更大的空间范围内提供营销服务。
2.具有交互式。在互联网环境下,企业通过展示商品文字、图像和提供商品信息资料的网上咨询服务来实现企业与顾客的互动式的双向沟通。同时,消费者有机会对产品的设计、包装等发表自己的看法和观点,提供改进产品的建议。企业可以根据消费者的建议调整产品和服务,收集更多的产品服务信息,以向消费者提供更好的产品和服务。
3.具有明显的经济性。通过互联网进行信息交换,企业可以传递准确的信息,能极大地降低经营成本和交易成本。通过网络平台,企业可以非常方便地与消费者达成最终交易,节约了大量的人力、物力,提高了交易效率。更重要的是,这样降低了企业的竞争成本,为企业提供了更全面的竞争平台。
网络营销对传统营销的影响主要体现在对传统产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略和营销方式等带来不少冲击,但近年来,公众对网络营销产生的信用与道德伦理水准下降现象颇有微词。营销不道德现象主要体现在商品生产及销售中的假冒伪劣现象,竞相降价带来的恶性竞争及欺诈消费者等行为,在产品售后服务中同样存在道德问题。
国外学者对营销伦理的研究开始较早,其主要特点是理论研究同实证分析相结合,在研究方法上侧重应用伦理学、市场营销学、组织行为学等多学科方法,初步形成了较为完善的营销伦理学体系。我国学者对营销伦理的研究侧重规范性研究,重点针对当前经济活动中的不道德营销行为的现象、成因和对策进行探讨。
我国传统商业道德源于儒家伦理中的义利观。所谓“义利观”,即如何来认识和妥善处理义与利之间的关系或矛盾,应用到商业领域就是“见利思义”的商业经营理念,“取之有义”的商业行为准则,“先义后利”的经商战略和“重义轻利”价值判断。总结我国传统商业道德的基本思想,主要包括诚实守信的顾客观,讲究货真价实,买卖公平,一诺千金;勤俭敬业的自律观,讲究勤奋节俭、敬业自律;以和为贵的竞争观,讲究和气生财、办事不成仁义在;乐善好施的社会责任观,讲究乐善好施、扶贫济困。
西方三大营销道德判定理论主要包括显要义务理论、相称理论和社会公正理论。英国学者罗斯在1930年出版的《“对”与“善”》一书中,系统提出了关于“显要义务”或“显要责任”的观念。所谓显要义务,是指在一定时间一定环境中人们自认为合适的行为,主要包括六条基本的显要义务,即诚实、感恩、公正、行善、自我完善、不作恶。加勒特于1966年提出相称理论,认为应从目的、手段和后果三方面综合判断营销行为是否道德。目的指从什么出发点来行事;手段指使目的得以实现的过程及此过程中所采用的方法;后果指行为所引起的结果,包括行为人意欲达到的结果,也包括不为行为人所期望但能被行为人预料到的结果。社会公正理论由美国哈佛大学教授罗尔斯在1971年提出,该理论从一种称作起始位置的状态出发,构建一个理想的社会公正系统,这一系统所适用的伦理准则是力图使弱者利益得到增进,或至少不会因强者的剥夺而使弱者变得越来越弱,并认为正当的行为就是重视和尊重人的各种基本权利或与自由的正义原则相一致的行为。
营销伦理下降行为的治理,一要加强法制建设;二要加强新闻媒体、行业监督作用;三要树立社会市场营销理念;四要塑造良好的企业文化;五要增强消费者自我保护意识等。
在市场经济条件下,企业生存和发展必须要得到各种相关利益群体,如投资者、员工、政府、顾客等支持,而得到他们支持的前提是能够为他们提供一定的利益,企业必须让对其充满信心的投资者获得回报,为购买其产品或服务的顾客提供价值,为其所处的经济和社区服务,为员工提供利益才能获得持续发展。
在卖方市场条件下,企业决定了消费者的消费行为和消费内容。但消费者的这种缺陷消费并非主观愿望,而是对物质匮乏需求不能满足的客观妥协。在缺陷消费也能给经营者带来利润的情况下,便会把缺陷消费视为当然。一旦产品丰富,缺陷消费使企业无法赢利时,消费者的真正需求意愿便会得以还原,经营者必然回到满意消费的轨道上来。因此,在供应商以特定形式参与到顾客的生产经营过程中之后,顾客能够获得的利益除了取决于供应商的投入程度,其所提供的产品或服务的质量等因素还取决于顾客的配合程度。对顾客来说,供应商的参与所能带来的利益的有用性还取决于顾客的评价。企业的经营观念因此改变为:不是我能提供给顾客什么,而是顾客的需求我能提供多少。
服务差距的核心是顾客差距,也就是顾客期望与顾客感知的服务之间的差距。期望的服务是顾客在一次服务体验中的考察点;感知的服务是对受到服务的实际反映。中心思想在于公司想弥合所期望服务与所感知服务之间的差距,以使顾客满意并与他们建立长期的关系。服务供应商差距是引起顾客差距的根本原因:
差距1――不了解顾客的期望。
差距2――未选择正确的服务设计和标准。
差距3――未按标准提供服务。
差距4――服务绩效与服务承诺不相匹配。
对此,应采取“提升服务质量,提高客户满意度”的营销策略。提高员工的素质,技能水平,抓住机会,尽可能迅速地走近客户,了解客户的需求,加强服务营销,加强顾客关系管理,从而提高客户的满意度。
客户关系管理的核心是客户价值管理,从最有价值的顾客出发,与每一位顾客建立一种学习关系的基础。在提供从市场管理到客户服务与关怀的全程业务管理的同时,对客户购买行为和价值取向进行深入分析,为企业挖掘新的销售机会,并对未来产品发展方向提供科学、量化的指导依据,使企业在快速变化的市场环境中保持发展能力。网络营销的问题主要还是在执行的过程中,忽视了顾客资料信息的建立和利用,未严格地执行客户回访制度,影响到与顾客的各种情感服务。
服务过程中,顾客既是消费者,同时又是服务的生产者,在服务过程中,与顾客的对话、沟通共同构成服务的初级接触,进一步与顾客详细地交谈共同构成服务的次级接触,同顾客的相互沟通最终构成了服务的产生。构建售后服务流程的优化效果,将顾客置于整个服务的中心位置。这一位置上的改变有助于让所有员工重视顾客,形成以顾客为中心的理念。在整个服务过程中,强调了各个环节与顾客的互动。员工与顾客的充分互动有助于服务快速地、准确地产生,这提高了顾客满意度。
参考文献:
[1][美]菲利普.科特勒.营销管理(新千年版).
【Keywords】superiority； present situation； measures
【中图分类号】TP393 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）03-0135-02
1 引言
我国科学技术在不断发展，其中计算机技术的发展尤为突出。计算机互联网信息技术的发展，促进新型商务模式的发展，而电子商务就是新型商务模式中最具有代表性的一种商业模式。现如今，电子商务业务涉及的范围十分广泛，已经渗透到了人们日常生活的各个方面，其在社会主义市场经济发展中的地位是举足轻重的。网络营销形成以来，就对传统商业模式形成挑战，并且日渐融入当前的商业环境中。
2 网络营销的优势
网络营销实际上就是指利用网络来扩大销售渠道，达到销售的最终目的，利用发达的网络可以把业务人员、世界各地的人员联系到一起，首先在聊天和沟通中消除了障碍，增进彼此之间的感情，很利于日后的合作。电子商务模式下的网络营销有下面几点优势：
2.1没有了时间和空间上的束缚
利用互联网不仅可以使双方轻松沟通，还能在网上直接达成交易，然后通过快递为客户邮寄货物，突破了时间和空间上的差异，为交易的达成提供了极大的便利。利用以往的销售方式，大家需要在相同的时间和相同的地点才能沟通，才能完成合作，而在电子商务模式下，网络营销只需要一台计算机或者一部手机就能轻松沟通，并进行金钱和货物之间的交易，这大大拓宽了销售范围，全国各地乃至全世界都可以轻松合作起来，既能节省时间，又能为销售方带来更多的利润。
2.2 交互式多媒体
网络交易的模式是双向的，交互式的，交易的各方均可以通过互联网向对方发送文字、图像或声音等多种形式的媒体信息。商家可以利用网络进行产品的市场调查；可以在网站展示自己的商品目录；可以设置不同商品的查询系统；还可以和顾客进行买卖前、买卖中、买卖后的沟通等。把营销人员的能动性和创造性发挥到最大，而顾客也可以向商家进行询问、商讨、投诉、建议等。
2.3 经济性
利用网络渠道进行营销，不仅能够为合作带来很大的方便，也能够节省很大资金，网络营销代替了面对面的交易，每个人都可以选择自己喜欢的店家去消费，这些店家可以是最原始的生产商，这就避免了商品的多次传递，从厂家传到店铺，再从店铺销售到客户手里，节省了大量的运输费用；另外，网络营销可以不用租店面，在自己家腾出一个小仓库就可以，减少了昂贵的租金、装修费和一些生活费用，甚至都不需要雇请导购和客服等服务人员，大大节省了资金支出。
2.4 整合性
网络交易的营销渠道是全程的，从商品信息的开始，到买卖双方完成交易，再到售后，一条龙服务。其中，对于不同的营销活动，企业可以先进行统筹规划和协调，再通过网络向消费者统一传达信息，这样就避免了不同传播渠道造成的信息不一致。
3 电子商务营销渠道发展现状的分析
在电子商务模式下，商家利用网络来营销的目的就是扩大经营范围，节约成本，达到客户和商家的双便利，无论是交谈还是下单付款或者货物配送都变得非常便利。虽然网络营销存在很大的便利，但是它也存在一定的问题，也影响了其销售交易的顺利达成，为消费者和营销方带来了很大的困扰[1]。比如，在顾客和商家沟通时有一种不真实的感觉，顾客也体会不到消费的，比如买衣服，顾客不能试穿，购买某些食物时顾客不能品尝其味道，有时买到手的东西不满足自己的要求，就会导致主客双方产生矛盾；再如，网络销售，不限制地点，所以一些顾客身处偏远地区，一些运输方式是不能到达的，或者配送费用非常高。也可能会花费很长的时间才能收到货物，长此以往，商家会损失很多客户[1]。
4 电子商务模式下的网络营销渠道措施
4.1 网站品牌形象营销
网络营销的顺利进行就需要得到顾客的信任，顾客购买商品主要看的是质量，只有质量好、实惠的商品才能赢得顾客的青睐，所以首先商家应该保证自己商品的质量，才有机会赢得更多的顾客和更大的利益。同时，任何一个组织都需要一个合适的经营理念。所以，商家应该树立自己的品牌，通过网络将自己的经营理念传递给顾客。另外，商家的形象对于顾客的新引力也是非常关键的，正如我们平时购物时会看商家的知名度，所以，商家要加强自身形象的设计，才能获得更大的知名度，获得更大的发展。
4.2 网络+电视购物营销
目前，网络+电视购物营销已经成为一种流行的营销模式。网络+电视购物营销模式就是把电子商务与电视结合在一起，从而达到营销的目的。网络+电视购物营销的特征就是通过网络购物平台，在电视上对产品进行宣传，把产品的优点更好地展示给客户。但是，据相关调查显示，目前的电视购物一般都是好买不好退，因此，很多客户在拿到产品之后，如果对产品不满意经常会对商家进行投诉。同时，很多商家也是经常采取“打游击”的形式来逃避客户的投诉，因此，商家为了提高自身的市场竞争地位，就应该重视产品质量，保证客户在拿到产品时能够满意产品，提高客户的回头率，只有这样才能保证企业长久稳定地发展下去[2]。
4.3 开展更多的网络渠道
目前，微博和微信、美拍等网络软件的应用非常广泛，很多人都有自己的微信和微博账号，甚至有自己的微信公众号。而这些网络软件能够帮助商家宣传自己的产品，商家能够通过它们上传商品的图片、视频等相关信息，让更多的顾客看到，让他们真正认识到这些商品的有效性。还可以通过美拍等工具进行直播，比如某化妆品商家，可以利用这些化妆品直播化妆，让人们看到它们的神奇、美丽之处，就能达到很好的宣传效果，从而提高经济利益[2]。
4.4 建立长久稳定的客户群体
网络营销和传统的实体店营销有一个共同点，那就是建立稳定的老客户群体，并好好管理。所以，在网络营销形势下，商家也应该对客户的信息进行积极全面的了解，抓住客户的特点和习惯，并对客户进行分类，然后采取针对性的管理措施，去保留住老客户。同时，因为网上购物必不可少的就是物流运送，所以商家应该随时观看各个地区的物流状况，尤其是客户集中地区的交通状态，保证自己运输的货物能以最快、最经济的方式送到客户手中。与此同时，商品的包装能够体现商家的经营理念，能够代表商家的形象和态度，所以，商家应该根据自己的特色精心对每个商品进行包装，吸引高端客户的目光，不断提升产品形象，以此来增强自己的核心竞争力。
4.5 个性化营销
商家可以通过网络来与顾客交流，征求他们的意见，来对产品进行改善，同时可以让一些老客户参与到产品的设计、开发、生产之中，为每个顾客提供独特化、个性化的产品或服务，实现一对一营销，真正做到以顾客需求为中心。对于客户需求的了解，商家应该通过邮箱或者商品评价等形式来征求客户的意见，并对常见问题进行网上咨询和解答，从而更好地为顾客提供服务。
关键词：网络营销；道德困境
互联网作为一种新型的信息沟通与产品销售渠道，改变了企业所要面对的消费者和市场，企业将在一个全新的营销环境下生存和发展。网络营销便在这样一个大的营销背景下应运而生，并且逐渐占据重要地位。2014年7月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）《第三十四次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2014年6月，我国网络购物用户规模达到3.32亿，较2013年底增加2962万人，半年度增长率为9.8%。与2013年12月底相比，我国网民使用网络购物的比例从48.9%提升至52.5%。
1网络营销的定义及特点
网络营销（Cyber Marketing或E-Marketing）是企业营销与现代信息通讯技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。它将传统的营销原理和互联网特有的互动能力相结合的营销方式，他既包括在网上针对网络市场开展营销活动，也包括在网上开展的服务于传统有形市场的营销活动，还包括在网下以传统手段开展的服务于网络虚拟市场的营销活动。
网络营销作为一种全新的市场营销模式，与传统营销方式相比具有明显的差别。网络营销既传承了传统营销中的一些要素，又在传统营销的基础上有所突破，并逐步发展成为一种具有国际化特色的新型营销战略模式。它主要有以下几个特点。
（1）突破了时间与地域。传统营销受到经营时间和经营地点的限制，其开拓市场有一定的时域性限制。相对而言网络营销解决了这个难题，利用互联网，可以不受时间限制，全天都可以营业，且不受地域限制，可以进行大量的异地交易。这种时域性的突破，使得网络营销迅速崛起，成为市场营销领域中最具竞争力的营销方式。
（2）双向互动与个性化。网络营销是以互联网为载体的营销方式，依托互联网的优势，网络营销可以很好地进行双向互动。网络营销可以创新地采取一对一的营销模式，解决顾客的个性需求，甚至可以通过互动式的信息沟通进行私人订制。这大大减少了传统营销中因目标客户不精确而造成的浪费，从而达到节约营销成本，提高营销效果的目的。
（3）高效性与经济性。计算机可储存大量的信息，待消费者查询。其可传送的信息数量与准确度，要远超过其他媒体。并能因应市场需求的变化，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。同时，网络营销可以无实体店面销售，节约了实体店面销售带来了巨大成本。
互联网时代的到来促成了网络营销的兴起，而新兴的网络营销无论在时域性、互动性还是经济高效性方面，都同传统的营销存在着显著的差别，正是这些差别体现出了网络营销的实际价值。因此，网络营销作为新型营销方式，其潜力无穷，它也将成为全球企业参与国际竞争的武器。然而在实际的网络营销运作当中，出现了很多新的问题，尤其是诸多伦理道德问题，成为网络营销发展的巨大阻力。
2网络营销的伦理内涵
网络营销伦理学是由两个不同的应用伦理学研究构成的，一个是营销伦理学，另一个是信息伦理学。
营销伦理（Marketing Ethics）是商业伦理学的一个应用分支，是指对营销策略、营销行为及机构道德的判断标准。营销伦理也涉及企业高层管理者、营销经理和其他营销人员的道德问题，因为他们的道德水准将影响企业的营销行为。营销伦理同时影响到企业各个方面的活动，包括营销策略的制定，目标市场的选择，产品策略、价格策略、分销策略以及促销策略。
计算机伦理（Computer Ethics）又被称作信息伦理（Information Ethics）是运用哲学、社会学、心理学等学科的原理和方法探讨计算机及信息技术应用对人类自身价值所产生的影响的学科。计算机伦理主要涉及隐私保护、计算机犯罪、知识产权、有害信息的扩散等方面。
企业伦理学的研究表明，企业的伦理优势在一定的条件下可以转化为竞争优势，甚至能起到某些决定性作用。网络营销中伦理问题的妥善解决不仅关乎企业营销目标的实现，而且关乎全社会市场机制的公正和效率。因此，在网络营销中建立起系统的网络营销伦理学已迫在眉睫。
3我国网络营销的伦理困境
3.1利己主义价值观下的诚信问题
某些电商企业为了获取利益的最大化，不惜牺牲企业的信誉为代价，通过各种渠道推广和销售不合格产品，通过欺诈等手段谋求暴力，这是利己主义最大的表现。由于网络交易中的交易与物流在时空上的分离，导致消费者在取得商品所有权与实际商品交付的时间上不一致，且交易双方在互联网上完成交易，虚拟性极强。这种时空的分离给一些不道德的电商企业提供了欺诈的空间，使消费者权益受到损失。网络欺诈已然成为网络营销中最严重的道德问题。其欺诈行为主要包括以下几个方面。
（1）虚假信息泛滥。在网络媒体中，信息不象传统媒体上受到那么多约束，尤其是在越来越多的公共信息平台中，很多的虚假信息不易被察觉，即使察觉也很难向信息的企业反馈甚至是追究。由于网络的虚拟性，一些电商企业便越来越肆无忌惮，在网络中各种虚假信息，制造舆论，吸引消费者，扩大自己的影响力，谋求经济利益。
（2）虚假交易。由于网络销售的虚拟性，无法“一手交钱一手交货”，有些电商企业在要求客户付款后，却不给消费者发货。而单次单个消费者的成交额较小，消费者在被骗后无法采取相应的法律维权，使得采用虚假交易来骗取货款的可能性大大增加。
（3）以假充真，以次充好。消费者在网上购物时，看到的商品信息都是以文字，图片等形式展示的，而文字和图片都是可以修饰的。这就使得其与商品本身有差别。而当消费者相信了图片和文字下单拿到实际商品后，发现商品与图片文字不符合时，同样是投诉无门或者是投诉成本过高而放弃。这也给一些企业以假充真，以次充好的机会。
3.2侵犯隐私权
侵犯隐私权是网络营销初期最突出的道德问题。隐私权是指自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权，而且权利主体对他人在何种程度上可以介入自己的私生活，对自己是否向他人公开隐私以及公开的范围和程度等具有决定权。网络营销中的侵犯隐私权主要有以下两种。
（1）非法获取、公开或使用消费者的个人信息。Cookies是对消费者个人信息搜集的主要手段，当用户在网上浏览网站时通过第三方放置在用户计算机上的一些文件，这些文件可以记录用户的各种信息，一些商家在没有经过消费者允许的情况下用利用这些信息，并将这些信息公开，严重侵犯了消费者的知情权和个人隐私权。
（2）垃圾信息和邮件泛滥。网络营销的一个重要的营销方式就是广告邮件。广告邮件源源不断地投入个人用户的邮箱中，这些邮件多数包含大量虚假信息的垃圾邮件，这些欺诈性的邮件往往会给消费者带来经济损失。而邮件中的一些非安全性的链接，导致消费者误点进入钓鱼网站而受到欺骗，甚至造成重大经济损失，泛滥的电子邮件已经使得人们对电子邮件营销产生了误解。而广告邮件营销的方式几乎不能发挥宣传作用，甚至会引起消费者对产品的误解和排斥。垃圾邮件也依然成为了全球性的问题，使用垃圾邮件的营销方式因侵扰了网络消费者的个人生活的安宁从而侵犯了消费者的隐私权。
4信用与支付手段问题
消费者在网上购物时利用电子商务进行交易就必然会涉及到信用与支付的问题。由于网络交易中的交易与物流在时空上的分离，导致消费者在取得商品所有权与实际商品交付的时间上不一致，且交易双方在互联网上完成交易，虚拟性极强。这对交易双方提出了更为高的信用要求。目前国内使用电子商务的交易，可谓是“土洋结合”。信用卡、储蓄卡、邮局汇款和货到付款等多种支付方式混合使用，有的甚至是使用网上咨询，线下交易的方法。目前许多银行也在进行着在线支付和网上银行业务，但在信用制度不完善的情况下，只是银行的力量恐怕很难解决这个问题。由于越来越多的信用卡被盗刷等反面报道，消费者对企业的信任度也在减弱。现在我国大多数电商企业都提供了货到付款的方式来解决交易中互不信任的问题。而这样的―种方式严重背离了电子商务的最终目的是为了快捷、方便、安全的交易，使资金和物流趋向于合理。
一、网络营销创新的特征
21世纪人类进入了数字化时代，全球范围内掀起了应用互联网的热潮，各行各业都积极利用网络技术来变革企业的经营理念和管理方法。网络营销正是适应网络技术的发展而产生的，一出现便显示出巨大的发展潜力。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。它以现代营销理论为基础，利用因特网的技术和功能，最大限度地满足客户需求，是以达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。网络营销的实质是利用互联网对产品的销前、销中、售后各环节进行跟踪服务，它自始至终贯穿在企业经营的全过程。互联网改变了传统的营销风貌，它如同一种“万能胶”把企业、组织及个人跨时空地联结在一起。在这样一种新的营销环境下，网络营销呈现出其独有的特点。
1.全球化
网络营销给旅游企业与市场带来了无限的商机，同时也将旅游企业与市场推向一个更广阔、更具选择性的全球市场。互联网信息量大，时效长，且信息交换不受时空的限制，可以随时随地全天24小时提供全球性营销服务。
2.互动性
网络营销使得旅游企业与市场可以通过电子邮件、网上论坛等信息手段，与消费者作双向互动沟通，实时了解消费者的需求，最大限度地满足消费者的意愿，建设一条与消费者沟通的有效渠道。同时信息的快速传播与获取，使得旅游企业与市场可以迅速掌握市场行情，及时调整营销策略。
3.经济性
互联网提供了很多免费性的服务，它的媒体功能，可使旅游企业与市场全方位地展示自己的产品和服务，节省了实际传统宣传的资金，降低了成本。同时网络营销为中小或者不知名的旅游地提供了发展契机。任何旅游发源地，不论名气的大小，都可以不再受当地各方面条件的制约，只需花极小的成本就可以建立自己的网站，向世界各地的游客进行展示。网络营销作为一种新颖的营销方式，适应了信息化时代的需要。2l世纪中国旅游业的营销将围绕网络营销这一焦点展开，旅游业不能再依赖传统经济中固有的营销模式，而必须转变营销理念，[来源二、我国旅游市场网络营销策略的创新建议
1.开展网络营销要针对游客的个性化需求
网络实时互动的特性使消费者全程参与到营销管理成为可能，消费者可以随时按照自己的需求定制产品。网络营销面对的是买方市场，营销主动权在消费者手中，我国旅游业必须贯彻以消费者需求为出发点的现代营销思想，及时了解每位客户个性化的4C需求，即顾客的需求和期望，顾客的费用，顾客购买的方便性，顾客与企业的沟通。并以此为前提做出使企业利润最大化的4P策略。网络营销可以直接面对消费者，更大程度上尊重和满足消费者的消费意愿和动机。
2.网络营销与传统营销的整合
网络营销比传统营销具有多方面的优越性，但我国旅游互联网网络基础比较薄弱，互联网并没有成为人们生活中的全部，还有相当一部分人不具备上网的条件，即使是网民也没有达到只接受互联网信息而忽略传统媒体信息的地步。因此，实施网络营销要与传统营销相结合才能发挥更好效果。旅游业应充分利用网络经济得天独厚的优势，在最需要的时候，以最适当的投入，构造最适合自己特点的上网计划和模式，同时要不断增强技术实力，完善网站，实现网络营销与传统营销的整合与发展。国外电信业依靠互联网的优势开展商务活动已经取得了可喜的成果，我国旅游市场应该借鉴外来经验，结合自身的特点和内部条件，不断发掘旅游网络传播的潜力。传统企业向互联网的转型已是大势所趋，电信业如果不及时参与互联网的建设，必然会输掉未来的商机。而在潜心做信息基础建设的同时，又不能忽略传统营销渠道的优势。传统营销与网络营销两手都要抓，只有在这个原则下，才会形成高效有序，富有活力的商业运作机制，电信业的管理才会走向成熟。
3.开展网络营销要制定合理的价格策略
合理的价格决定产品是否会给企业带来利润，是否会有广阔的市场前景。针对旅游行业的特点，可采取以下几种方式：
(1)新开发的旅游地价格较低定位，以物美价廉的形象吸引消费者，挤占市场，降低成本，谋求稳定的利润；
(2)分时段定价。将旅游市场按不同时段形成相对应不同级别的价格区，便于游客按值选择比较；
(3)设置价格讨论区，与游客协商定价。根据游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并参照游客的期望价格调查结果，制定合理的方案。
4.加强管理监督
旅游业是一个综合性行业，政策上要求政府各部门之间互相支持和协调，与开发商合作，形成旅游业发展的合力；法制上要尽快制定相应的旅游法规，规范旅游环境，实行经济运作法制化，以降低投资风险、保障投资者合法权益；服务上加强全民主人翁意识的教育，树立游客即是上帝的观念，积极创建更多优秀旅游城市，净化旅游服务环境。如果监督不力，政府政策失灵，就会产生各种问题。比如很多开发商认为，投资旅游的首要目的就是为了获得经济效益，再来考虑社会效益。在这种理念指导之下，一旦某旅游开发商好不容易拿到某旅游地旅游项目的开发权，就势必竭尽全力去开发，造成旅游资源的破坏，或造成在短期内旅游地的压力过大，人为的导致资源的过早老化、破损、衰竭，导致旅游地的环境污染。鉴于以上问题的出现，旅游管理部门应加强对旅游开发商、旅游地经销商的管理监督工作，防止其利用旅游地进行寻租。政府一方面要加强旅游地的规划，另一方面，规范旅游开发商、旅游地经销商的经营行为，严格杜绝以牺牲环境资源及其他社会利益为代价的旅游实施行为，树立起保护资源比获得短期的经济利益更为重要的理念。
总之，旅游业是一项综合性的服务产业，又是一个经济文化产业，属于第三产业的范畴。与此同时，营销管理是新兴起的管理学门类的一个学科分支。中国加入WTO使中国的旅游市场融人世界旅游市场竞争当中，这就要求我们更要积极研究旅游市场营销管理，把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业，这就要求我们大力发展旅游营销，同时要加强营销管理，促使中国的旅游市场渴望尽快走向成熟，为我国实现2020年旅游发展目标，全面建设小康社会起到推动作用。
[论文关键词]旅游业可持续发展营销管理
[论文摘要]随着旅游市场的深入与成熟发展，中国许多旅游地进入生命周期的滞长阶段，为了探索旅游业可持续发展的途径，本文着重以消除营销管理差距为目标，通过探讨我国旅游市场营销创新与管理，全面综合规划、预测、实施与监控旅游业的营销市场，以期促进旅游业的良性发展。
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【关键词】网络营销；企业；经营管理
前言
网络营销是企业的一种营销活动，是一个过程营销，在这个过程中，企业的专业技术人员，以网络为媒介，以实现企业赢利为主要目的，以最大程度上满足顾客需求为基本出发点，通过网络上对对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务来实现产品销售的全过程。网络营响对于中小企业来说，增加了与大企业竞争的机会，能够获得一个公平竞争的平台。因此，作为营销教育工作者，有必要把我国中小企业网络营销的策略分析作为课题，并对其进行研究，这一项研究对我国中小企业具有巨大的现实和理论意义。网络营销对中小企业来说，有利于降低企业成本费用，增强竞争优势；互动性极强，有助于实现企业的全程目标；帮助企业扩大市场规模，提高市场占有率；改变企业的竞争方式和竞争形象。
1、网络营销的特点
主要特点有：虚拟性、跨时空、信息性、经济性等特点。虚拟性是指企业之间的所从事的电子商务的一切交易如，电子数据、电子传递、电子交易等活动都是在网络中进行的，交易双方可以不用见面，不分地点，进行及时准确的信息沟通。交易双方在交易时脱离了时空限制，企业为了达到尽可能多地占有市场份额，可以24小时实现交易，任一时刻均可实现全球性营销服务，顾客有任何问题可以随时与企业进行双向互动式的沟通。经济高效性：网上电子商务可以实现产品零库存、无积压、不需要店面租金、销售人员费用等，还可以节约水电等成本，网络交易比传统交易大大节约成本，也可以减少由于迂回多次交换所带来的损耗。其高效性主要体现在利用电脑可储存大量信息的特点，为消费者进行查询提供方便，在信息的传输数量与精度方面具有其他媒体无法比拟的效果，中小企业可以通过信息传输及时了解顾客需求，及时对产品信息进行更新和调整价格，以达到更好的为顾客服务的目的。信息性：中小企业可以通过网络营销平台，将企业概况，产品介绍、图片等顾客需要了解的信息展示给顾客。企业与顾客之间通过网络传输文字、图片等信息。
2、中小企业网络营销过程出现的主要问题
我国中小企业的网络营销在近年来虽然发展比较迅速，但与发达国家相比较而言，还有一定差距，企业在利用互联网进行网络营销的意识和手段方面较国外发达国家还存在一定差距。
2.1中小企业网络销售观念有待提高
近几年来，根据不完全统计，我国中小企业中，上网营销的比例有所增加，但所占比例仍然很低。据Garner Group国际权威调查公司公布的2012年数据显示，美国90%的公司都在使用网络营销工具，并且将网络营销作为公司市场拓展的一个重要部分，而在我国的中小企业当中，进行网上营销的比例不足60%，并且多集中在我国南方及东部沿海发达城市，中西部地区数量较少，呈现出发展不均匀的现象。
我国许多中小企业对网络营销没有一个很好的了解，不能看到他的巨大作用，在电子商务方面缺乏竞争意识，在网络营销中的市场定位仅仅是实体市场，而不能充分认识网络时代里网络信息所代表的虚拟交易市场已经引领时代的发展，成为时代的潮流，对企业的利润能够带来成倍增长这一事实。
2.2网络营销策略水平不高，营销方式单一
淘宝、京东等网络营销平台的发展，促进了我国中小企业网上营销，使我国的中小企业利润有所增长，但很多企业在网络营销方面缺乏系统的研究，对网络资源开发利用率比较低，网络营销方式比较单一，大多停留在网络宣传、网络促销等方面，很多企业网络营销的模式和传统营销一样，缺乏一套行之有效的适合我国网络的营销策略和适合企业自身实际的模式。网络对中小企业营销的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来，中小企业利用网络营销优势增强企业竞争的形式没有形成。
2.3网络营销支持环境不完善，效果不佳
网络营销通过Internet进行商务活动，给企业带来了以往传统营销没有遇到的新问题，如：产品质量问题、信息安全问题以及消费者隐私保护问题等，而由于社会环境、政策环境、技术环境、法律环境的不完善和滞后性，企业没有足够重视和进行有效的控制，从而使网络营销活动的效果适得其反。
3、针对我国中小企业网络营销存在问题的原因
3.1内部因素
一方面，企业规模小，利润低：我国中小企业规模小、实力弱，在网络营销方面的资金投入要远远小于大企业在这方面的投入。根据不完全调查，我国的中小企业，在成立后五年内倒闭的有60%，有持续生存10年的占总企业数的20%，只有15%的企业生存年限超过15年。有及少数中小企业能够做大做强。这一组数据说明，我国的中小企业的成长比较困难，中小企业所面临的是生存问题而没有更多精力顾及网络营销。另一方面，缺乏网络营销专业队伍：网络营销是充分利用现代化信息技术进行营销活动的过程，但大部分中小企业的信息技术应用水平都不高，尤其是既懂技术又懂营销的复合型人才更少。
3.2外部因素
依据实践经验，目前，国内影响中小企业网络营销发展的主要因素如下：
网上支付安全机制有待提高：近年来，我国的网络支付技术有了长足的进步和发展，但有些关键技术还有待提高，尤其是在银行卡、信用卡消费占主导地位的前提下，网络安全技术是顺利实现网络销售的关键，安全的网络环境无论对个人还是对企业来说都是一个重要保障。社会化配送滞后，商品流通不畅：中小企业规模小，资金薄弱，无法拥有自己的物流队伍，在进行网上交易之后，不能够马上向消费者配送商品，从而造成了配送的滞后。隐私权的障碍：中小企业的知名度比较低，消费者对于在这些企业的网站进行资金的交割持怀疑态度，害怕自己在交易过程中隐私得不到保护，从而阻碍了中小企业进行网络营销。
结束语
网络营销具有了传统营销所无法比拟的优势。它不只是为那些有实力的大企业才可以利用的营销方式，中小企业也可以利用网络营销发掘商机，进行商业活动，把“小企业做大”。因此，只要中小企业认真分析网络市场，引进网络营销专业人才，不断提升自身产品的竞争力，就能够依托网络这个平台，将企业做大做强。文中的部分观点能够为正在实行网络营销的中小企业提供参考。
参考文献
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关键词:网络营销;策略;企业
中图分类号:F49
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)08-0121-01
随着信息技术的发展,网络技术的发展和应用改变了经济体系中信息的分配和接受方式,它改变了人们的生活、工作、学习、交流等环境。而目前信息技术中的通讯技术的发展,使得互联网络成为一个更强、更新的媒体,成为了企业营销的一种新策略。
1 网络营销概述
1.1 网络营销的内涵
网络营销是指企业以现代营销理论为基础,借助互联网、计算机通讯等数字化多媒体技术来实现企业营销目标的现代营销方式。网络营销包括市场调查,客户细分,销售策略,反馈信息等方面。
1.2 网络营销的作用
(1)有助于实现企业的目标。
企业可以通过互联网中的电子布告栏和电子邮件等方式,与消费者进行双向互动式的沟通,让消费者参与产品的设计、生产、推广等,由此可提高消费者的参与性和积极性,同时企业还可以了解国际市场同类产品的相关信息,从而收集到消费者的信息,提高了企业营销策略的针对性,有助于实现企业的营销目标。
(2)降低企业成本费用。
网络营销,在人力方面做到了最大的节省,另外还降低了企业的采购成本以及营销成本。
(3)提高企业市场占有率。
在网络上可以向消费者提供全天候的广告及全球性的营销服务,这种二十四小时随时随地的服务有利于增加企业与顾客的接触机会,从而使得企业迅速的抢占市场。
(4)改变了企业竞争形象。
企业通过自己制作优良的网站,使消费者在浏览中感受企业的文化,从而建立企业美好形象,为企业营销做好铺垫。
1.3 网络营销特点
网络营销拓展了企业生存和发展的空间,能更好地满足市场营销在组织和个人间进行信息传播和交换的本质。他具有以下几个特点:
(1)虚拟性。企业采用电子数据、电子传递,使营销双方无论身在何时何地,均可以进行交流、订货,实现快速准确的双向数据信息交流。
(2)跨时空。通过互联网可以超越时空的限制进行信息交换,使得脱离时空限制达成交易成为可能。
(3)交互式。在网络营销中,企业可以通过互联网和顾客进行双向互动式的沟通。
(4)信息性。在网络上,想要提供给客户的资料,都可以放在互联网上面。而参与交易的各方通过互联网可以传输文字、图片等信息,从而使为达成交易进行的信息交换可以用多种形式进行。
(5)经济性。通过互联网进行的信息交换代替传统的面对面的事物交换,它可以进行无店面销售而免交店面租金,节约水电及人工等成本。
(6)高效型。企业的大量信息都在网上,可以方便消费者进行查询,另外,企业顺应市场需求,可以及时地进行产品更新或价格调整,使顾客更有效地了解企业产品。
2 我国企业网络营销发展现状及问题
国内企业对网络营销的认知正在从概念走向务实。随着国内互联网的日益成熟,特别是网络推广服务的普及,越来越多的企业通过网络推广产品获得了大量潜在客户,越来越多的企业尝到网络营销服务的甜头。与此同时,网络营销作为一种有效的营销方式,在中国的发展很快,年增长率在50%以上。尽管网络营销在我国得到了长足的发展,已经成为企业营销战略的重要组成部分。但是我国网络营销总体发展水平不高,企业在网络营销方面存在的一些问题,主要有以下几个问题:
(1)网络营销意识不强。
我国许多企业对网络营销的认识不清,其网络竞争意识不强,仍然把竞争的焦点单单定位于实体市场,没有充分意识到知识经济时代,抢占网络信息所代表的虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧迫性。
(2)网络营销分布不均。
在我国企业中,网络营销所占比例很低。据调查,我国利用网络进行营销的企业只有我国总企业数的2%,并且多数集中在北京、上海、广东等发达城市,中西部地区为数很少。
(3)网络营销方式单一。
我国企业的网络营销仅停留在产品的网络广告、网络宣传促销上,网络调研、网络分销、网络新产品开发、网络服务等营销活动,设计者寥寥无几,网络对企业营销的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。
(4)网络营销专业化程度不强。
我国企业对网络营销策略缺乏系统的研究,没有形成一套适合我国国情的网络营销策略,没有专业化的网络营销队伍。
(5)网络营销环境不完善。
网络营销依托互联网开展活动,使企业面临传统营销活动所没有的许多新问题,如,产品质量问题、信息安全问题以及消费者隐私保护问题等,而由于社会环境、政策环境、技术环境、法律环境的不完善和滞后性,企业没有足够重视和进行有效的控制,从而使网络营销活动的效果适得其反。
3 我国企业网络营销发展策略
我国企业的网络营销总体上还处在探索阶段,其各种技术手段都与国外企业的先进水平存在着明显差距,因此我国企业要大力发展网络营销,应做到以下几个方面:
(1)深化网络营销认识,加大网络营销人才培养。
目前,还有很多的企业对网站推广半信半疑,他们认为网站是给潜在客户看的,不是自己企业看的,网络营销可有可无。因此,想要促进企业网络营销的发展,首先应该改变企业对网络营销的认识。另外,企业在互联网中建立自己的域名和网站,构建其自身的网络营销团队,充分利用各种途径和手段,培养员工的网络营销能力,组建一批网络经营管理方面的专业人才,由此,保证企业营销活动的顺利开展。
(2)注重网络安全,大力发展物流。
要解决网络安全问题一定要加强法律力度,以此来降低客户在网上进行交易所引起的麻烦和风险。另外,要大力发展第三方物流,加强对物流人才的培训和教育,完善物流的增值功能。
(3)加强网络基础设施建设,建立网络社会化服务体系。
网络基础设施的改善,可以使网络消费与人们的收入水平相适应,使那些实力相对较弱的企业从容接入互联网,提高网络的利用率和价值。另外,政府可以在全国范围内设立信息服务工作网点,为企业提供综合咨询服务,制定和建立国际市场开拓资金项目,建立多渠道、全方位的资金支持和保障机制,推动企业走向国际化。
(4)网络营销方式多元化。
网络营销的方法很多,不仅仅是简单的雇佣两个人去其他网站和论坛发信息,也不是简单的收集一些邮件地址发发垃圾邮件,根据不同性质的网站使用不同的推广方法,另外搜索引擎优化永远是性价比最高的网络推广方式。
(5)明确网络营销目标,虚心请教专家。
网络营销的目的要明确,因为他是企业整体营销中的一种辅助、补充的手段,所以企业一定要明确自己营销的目的,不要轻易改变自己的目的。另外要虚心请教网络领域中的专家,听取专家的意见来进行网络营销。
综上所述,网络营销已经逐步成为企业营销的一种方式,企业应改善其网络营销中所出现的问题,由此取得企业整体营销的胜利。
参考文献
[1]赵彦云.中国的竞争力在哪里[J].读者,2002,(24).
一、石化企业对网络营销内涵的认识问题及对策
不同的专家、学者对于网络营销从不同的角度给出了不同的定义，笔者认为，在企业界中对此应加以分析、界定，否则在企业确定市场目标、供需关系、竞争形态、营销手段、客户关系以及企业组织结构时都将出现偏差。
笔者认为，我国学者张润彤对于网络营销的界定更为得当，张教授指出，从广义角度讲，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。
从狭义角度，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。
根据实际调研，大部分的石化企业，对于网络营销的认识基本是与广义网络营销的概念相符，不少企业的领导认为，在企业的网站上展示了自己的企业形象、提供了相关的信息等就是网络营销，这是极为不恰当的。而笔者认为，开展网络营销活动，不能将其与企业传统的营销活动割裂开来，它是企业整体营销战略的一个组成部分，是企业在原有营销战略基础上的营销活动的进一步拓展。
二、石化企业在网络营销手段方面的问题及对策
网络营销职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，当前，常用的网络营销方法主要有以下几种：搜索引擎注册与排名、交换链接、病毒性营销、网络广告、会员制营销、网络商店、信息、邮件列表、许可E-mail营销、个性化营销等。
我国的石化企业在网络营销手段的具体应用方面，从形式上讲，可以说基本都已采用，但是仍有不足。
1.搜索引擎注册与排名。搜索引擎注册与排名是最经典、也是最常用的网络营销方法之一，是人们发现新网站的基本方法。在我国，石化企业大多属于国有大型企业，加之历史原因，可以说相互之间是“互相认知”的，这也就意味着在本行业内，获得理想的搜索引擎注册与排名后，至多是互相在网络上查找对方网站方便些，其他的作用则较少。
而石化企业的业务范围广、全球化程度高的特点在搜索引擎注册与排名方面恰恰是当前石化企业忽视的问题，在国外的著名搜索引擎中获得理想的排名有利用拓展企业的知名度、更好的展现企业形象以及增加商机。
2.交换链接。交换链接又称互惠链接，即分别在自己的网站上放置对方网站的logo或网站名称并设置对方网站的链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。
在石化企业的实际运作中，交换链接虽然在每一个网站上面都存在，但是应注意当前大部分的交换链接对象的选择上，基本是与上级单位、友好关系单位的链接，而缺乏具有一定互补优势的网站之间的合作，而这类网站恰恰更能拓展本企业的业务。.病毒性营销。病毒性营销是通过用户的口碑宣传网络，使信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向众多受众。
笔者认为，在网络营销的具体手段中，病毒性营销是当前石化企业与其他企业相比，运用最不成功的手段，例如医药产品，可以在一些门户网站的论坛中广泛宣传其疗效。而石化企业，因其产品的独有特点在病毒性营销方面运作较难。笔者认为，可以采用传统营销结合网络营销的做法，利用网络的时效性和经济性，引导“病毒”的传播，最终实现企业的营销目标。
4.网络广告。网络广告是大部分企业都在利用，但又不甚重视的一种网络营销手段。很多企业界的人士认为，网络广告的点击率并不能代表其效果，且效果难以评估；点击后交易行为并不一定伴随发生；网络广告受众毕竟较其他媒体受众少等等。
笔者认为，其他广告我们看后就一定会购买？其他传统广告的效果就能完全准确评估？石化企业的电子商务是B2B电子商务，它的广告就算是采用传统媒体，可真正的潜在客户（也即“真正”的受众）与网络广告受众会相差多少？
真正要让网络广告发挥应有的作用还是应该在网络广告内容本身，以及网络广告的策略上多做文章。
5.会员制营销。会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段，国外许多网络零售型网站都实施了会员制计划，几乎已经覆盖了所有行业，国内的会员制营销还处在发展初期，时代珠峰公司、西单电子商务公司网络商场都采用了这种营销思想。
笔者认为，在B2B的企业电子商务中，同样可以借用会员制营销的理念并加以变革，将其作为构建石化企业供应链的一种手段，增加供应链成员企业间的联系，增强相互间的伙伴关系。
6.网络商店。当前，大部分的石化企业基本都已建立了自己的企业网站，通过企业网站展示企业形象、相关信息、开展网络营销活动、进行电子交易等，或者是利用第三方平台开展电子商务活动，但是却很少利用网络商店。
