时间：2023-09-28 18:00:21
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇团队管理方案和方法，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：CIPP；高校；教学团队；评价
中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）36-0246-02
高校教学团队作为教师合作发展的有效组织形式，是促进教师专业发展和提高教学质量的重要保障。加强教学团队的建设与管理，促使教学团队有效运作，评价是关键。当前，人们对教学团队评价关注度不够，使得教学团队评价缺乏系统性和有效性，严重阻碍了教学团队的运作和改良。CIPP作为一种有效的评价模式，将其应用于教学团队评价，不仅可以奠定教学团队评价的理论基础，而且有利于建构教学团队评价实施策略，激发教学团队工作绩效。
一、CIPP评价模式的构成与启示
CIPP评价模式是由美国著名教育评论专家斯塔弗毕姆及其同事于20世纪60年代末70年代初，在革新泰勒目标评价模式的基础上系统确立起来的，主要由背景评价、输入评价、过程评价、成果评价组成。斯塔弗毕姆认为评价的最重要的目的不在于为评价对象的优劣提供证明，而在于改良评价对象，使评价对象更富有成效[1]。而满足一个机构评价需求的最好方式就是制度化一个全面统一的评价体系[2]。CIPP评价模式的建立则满足了现实发展对教育评价的内在要求。
（一）CIPP评价模式的四种类型
1.背景评价
背景评价主要是指对实施方案出台的背景及方案目标确定的依据进行评价。它的主要内容包括：在特定的情景内对实施方案存在的需求、问题、困难以及解决方式等。背景评价的方法有调查法、文献法、访谈法、德尔斐技术等。背景评价的主要目的在于“确认方案目标与方案的实际影响之间的差距”[3]，以及如何确定切实可行的工作目标，其本质上是属于一种诊断性评价。
2.输入评价
输入评价是在背景评价的基础上，对能够完成目标的几种可行性方案的优缺点进行的评价。它的主要内容包括：要实现目标的方案有哪些，每种方案的优缺点、人员配备、经费使用，方案优劣等。输入评价的主要方法包括对比、列清单、听证会等。实施输入评价的主要目的在于“帮助决策者选择有用的资源、解决问题的策略”[4]，其本质上属于一种选择性评价。
3.过程评价
过程评价主要是指对确定的方案的实施过程的评价。它的主要内容包括：方案执行的程度和进度如何？是否按预定计划进行实施？方案实施参与人员接受并践行其角色的程度如何？实施过程中外在条件的支持程度如何？过程评价的主要方法为跟踪记录、数据库、现场观察等。进行过程评价的主要目的在于实施并改善采用方案的设计及程序，提供方案实施的真实过程记录，以便用于解释和支撑结果。
4.成果评价
成果a评价主要是指对预设方案实施后取得的结果所进行的测量、解释和判断。成果评价的主要内容包括方案是否满足了预定目标或需求？方案实施后产生了哪些预期结果和非预期结果？参与方案实施的人员对取得的结果持何种态度等。成果评价的主要方法包括对结果的标准进行定性和定量，收集参与人员对结果的判断，进行质与量的分析。实施成果评价的目的在于判断方案符合需求的程度、全面考察方案的效果。
（二）CIPP评价模式的现实启示
1.重构了教育评价观
如何认识和理解评价，对于选择和实施评价具有重要的影响。传统的教育评价观是以泰勒的目标评价为主导，认为评价的主要目的在于证明，而斯塔弗毕姆的CIPP评价观是一种系统的、改良取向的评价观。他认为教育评价的最大目的在于为学校领导、方案实施人员以及学校教师提供信息，以便在必要时对方案进行修正和改进，提高工作绩效。这种系统的、可操作的、全面的、具有诊断性和反馈意义的评价观，对教育评价的革新与发展无疑是一种创新。
2.突出了教育评价的系统性和完整性
CIPP评价模式是背景评价、输入评价、过程评价和成果评价的有机结合，能够系统、全面地对教育对象进行评价。CIPP在继承了目标评价优点的基础上，更加出色地发挥了评价的诊断性和发展。通过实施CIPP评价，可以对教育活动的全过程进行监控，通过监测和问题反馈，使评价更具有现实针对性和有效性。
二、当前高校教学团队评价存在的问题
从目前我国高校教学团队评价研究现状来看，对教学团队评价的设计和实施主要存在以下三个方面的问题。
第一，重数量、轻评价。近几年高校教学团队的数量骤升，国家级、省级、校级教学团队层出不穷。很多高校只关注教学团队组建的数量和规模，并以此作为校际间评比的显性指标，而忽视了对教学团队进行有效的管理和评价。教学团队建设和管理过程中缺乏有效地评价环节，没有构建系统的评价体系和评价模式、直接影响了教学团队作用的发挥，不利于激发教学团队成员的教学积极性，使教学团队始终停留在组建时的工作状态。
第二，重目标、轻过程。传统的目标评价一直是教育评价里的主导，并影响着各种教育评价的执行。我国教育评价仍有目标评价的色彩，评价标准主要是依据科研成果、教研项目、学生成绩及评教。通过对这些数据的分析和整理，来评价教学团队的成效。这种一站式的评价很少顾及教学团队运行过程中的各个环节，不能够对团队运行过程进行监控，因此难以保障团队的有效运作。
第三，重指标、轻规划。由于当前受高校评价的显性指标的影响，对教学团队的评价更注重可衡量的指标，如团队规模、团队结构、团队带头人、团队教学研究等。这种本位评价倾向，只能够对团队的现状进行评定，但却不能有效地促进团队内在机制的生成。好的评价应该是系统的、全面的，对目标的设定、实施、效果有科学合理的规划。加里·德斯勒等认为管理者应将评价视为一个一体化的过程，并将绩效管理定义为一个将目标设定、绩效评估与开发整合成一体的独立的通用体系[5]。
以上这些问题严重阻碍了我国高校教学团队工作绩效的发挥，因此，迫切需要提高对教学团队评价的认识，探索和研究适合高校教学团队评价标准和评价体系，满足现代教育发展变革对教学团队的新要求。
三、基于CIPP的高校教学团队评价实施策略
随着高校教学团队数量的增加，教学团队的教学引领作用逐步突出，建立系统的评价体系对教学团队的建设与管理至关重要。在高校教学团队中实施CIPP评价模式，目的是为了摒弃目标评价模式的单一性，通过实施背景、输入、过程、成果四种评价，从而激发教学团队的整体工作效率，彰显团队成员的主体性，促进团队成员之间的有效合作，充分发挥教学团队的教学引领作用。
1.教学团队背景评价策略
背景评价是指在特定的环境下评定其需求、问题、资源和机会。对教学团队进行背景评价主要是明确教学团队的建设目标及规划，掌控影响教学团队运作的需求、问题、资源和机会。实施教学团队背景评价要从两个方面进行。第一，对教学团队进行态势分析。对教学团队进行态势分析主要是通过内部资源、外部环境有机结合起来，明确教学团队的资源优势和缺陷，了解教学团队运作所面临的机会和挑战，从战略与规划两个层面加以调整计划，保障教学团队实施目标的顺利达成。第二，从博弈论视角分析教学团队的各种关系。这些关系包括学校与教学团队之间的关系，教学院与教学团队的关系，教学团队与教学团队之间的关系，教学团队负责人与成员之间的关系，教学团队与学生之间的关系等等。通过理论分析和科学论证，明确各种关系的责、权、利，确保各个主体主观能动性的有效发挥。这种背景评价有利于对教学团队进行科学定位，为教学团队目标设定提供保障。
2.教学团队输入评价策略
输入评价是对能够达成目标所需要的条件、资源以及各种被选方案的相对优点所进行的识别和评价，它是实施背景评价的一种延伸和拓展。教学团队输入评价的重点在于选择最优实施方案，对教学团队运行过程中的各种参与人员、团队成员之间的合作、团队运作的保障措施、经费预算的使用策略等方面进行评价。实施教学团队输入评价，主要是通过专家论证、小组讨论的方式对以下三个方面进行考察。一是考察教学团队运作方案的适切性、有效性和经济性。二是考察实施方案中教学团队管理人员、团队成员之间的协作机制，是否具有有效的激励机制、评价机制、工作绩效管理机制等。三是考察团队运行实施方案的保障制度和经费管理制度，通过论证考察这些制度设计是否合理，是否有效保障教学团队有效运作。
3.教学团队过程评价策略
教学团队过程评价主要是对教学团队运作方案执行的监督、检查和反馈，便于为实际参与者提供改进参考，便于对教学团队运行进行实时监控。这种过程评价强调把教学团队成员的教学，团队组织的教研活动的全部情况都纳入到评价的范围，强调评价者与具体评价情景的交互作用，注重评价对象和评价活动的整体性。实施教学团队过程评价主要从两个方面着手。一方面，通过深入课堂和教研活动进行实时实地考察，记录每个团队成员的教学情况和教研情况，通过预先设计的教学评价指标进行打分，并做好记录。另一方面是围绕教学团队目标和规划设计访谈问题，对学校管理者、团队负责人、团队成员、学生、教学督导进行访谈，从不同角度了解教学团队运行情况，重点考察保障政策的执行情况，团队领导情况，教学团队分工，团队成员的合作分享，教学实践反思，教学研讨，教学方式方法改革创新等内容。通过以上两个方面的调查与访谈，将数据分析整理，从量和质两个角度建构教学团队运行监测数据库，分析教学团队运行状况和问题，并作出及时反馈。
4.教学团队成果评价策略
教学团队成果评价有别于科研团队的评价，科研团队的评价主要基于科研成果和科研项目的数量与级别，而教学团队的评价相对难以量化，而效果也需要较长时间才能显现。因此，进行教学团队成果评价应采取定量评价和定性评价相结合的方式。首先，定量评价主要是对团队的教学研究、教学改革成果数量的统计，对授课学生成绩的统计，对教学团队负责人、团队成员、学生的问卷调查的统计等，通过对这些数据的收集分析整理，从可视性角度来评价教学团队目标规划的实施程度与效果。其次，采取成果汇报答辩会的方式，由教学指导委员会、教学管理人员、团队负责人及成员、学生共同参与。通过展示成果，专家提问，共同评价教学团队的成果，剖析团队运作存在的问题与对策，改进教学团队下一步的工作目标和工作方案。
参考文献：
[1]李雁冰.课程评价论[M].上海：上海教育出版社，2002：84-85.
[2]Stufflebeam，D.Strategies for institutioinalizingevaluation：Revi-
sited[A].Occasional aper Series（Vol.18）[C].Evaluation Center Western Michigan University，1997：3.
[3]肖远军.CIPP教育评价模式探析[J].教育科学，2003，（3）：43.
关键词:合作冲突理论;冲突管理;团队合作
中图分类号:C93文献标识码:A
为了应对激烈的市场竞争和提供环境的适应力,组织必须采用柔性的组织形式,即需要组织的不同专业职能部门,甚至是来自不同机构的成员组成团队来完成复杂的工作任务。然而,由于团队成员的异质性、沟通的缺乏、目标的差异等个人和群体因素的存在,冲突将不可避免。国外部分学者的研究认为,在中国的文化环境下,中国人的集体主义观念和对面子的重视阻碍了中国人彼此敞开心扉,以合作的、有建设性的方式来解决冲突,他们往往采用回避、妥协或一些折衷的方法来解决。这样的解决方法往往产生消极的效果。目前在企业中越来越多的管理者认识到表面的和谐和团结只会降低员工的工作满意度和组织绩效。管理者应该倡导合作的方法来解决冲突,在组织中构建真正的和睦。
一、团队冲突管理概述
关于冲突的概念,学界还没有一个统一的认识,不过大多数的界定中都体现了冲突的共同特征:一是冲突是一种对立的行为,冲突来自互不兼容性或对立性;二是冲突的客观性,冲突是一种客观存在的、不可避免的现象;三是冲突是否存在是一个知觉问题,冲突必须被各方感知到。如果人们没有意识到冲突,则认为没有冲突。
团队成员在共同完成任务的过程中,由于彼此间的差异、观点的不同、责任和资源安排的分歧,冲突的发生在所难免。在传统观点看来,冲突都是具有破坏性的,组织总是想方设法的避免冲突。但随着研究的深入,对冲突的作用也有了辨证的看法,认为组织应鼓励维持团体适度的冲突水平,以使团体保持活力。高冲突水平会使团队出现混乱,目标难以达成,过低的冲突水平会导致群体思维,团队缺乏创新,同样会影响团队绩效的达成。团队冲突管理的原则应该是倡导建设性的冲突并控制在适度的水平。只有对冲突进行有效的管理,才能带来建设性的影响。西方学者对冲突管理的研究已非常的成熟。心理学家布朗在《团体冲突的处理》一文中提出要把冲突保持在适当水平的论点,并从群体态度、群体行为、组织结构等3个方面提出了处理调节冲突的策略。韦克斯勒、余克、戴思勒等人也提出了解决组织冲突的建议,如明确共同的组织目标、以合作与竞争并重的激励措施取代过分强调竞争的做法、提供训练以提高管理者处理冲突的能力等等,具有一定的参考价值。目前,最被广泛认可的冲突管理方式的分类是托马斯的二维模型。他依据个体期望满足他人需求的水平和坚持自己信念的水平两个维度,提出了5种冲突管理的主要策略,包括合作、竞争、适应、回避、妥协。其中合作策略是理想的状态,既坚持自我又满足他人,在现实操作中的难度很大。但只要冲突的参与者和管理者共同努力,是能够达到这个境界的。本文就是从合作的角度探讨冲突的解决,提高冲突管理的有效性,增进团队成员间长期合作的关系,通过知识经验的交流促进团队的创新力和学习力,为建立学习型组织奠定基础,也是为了适应多变的市场环境和多样化的顾客需求,维持组织的竞争力。
二、团队冲突有效管理的理论基础――合作冲突理论观
关于团队冲突管理的理论和实践研究非常的丰富。香港岭南大学教授Dean Tjosvold倡导了一种全新的合作性冲突管理的理念。它是通过冲突建立起合作的网络,提升组织的竞争力。2005年诺贝尔经济学奖得主托马斯・谢林在“冲突经济理论”中也倡导“合作观”,即为了最大可能地缩小双方利益的差异或冲突程度,必须尽最大努力寻求冲突双方的共同利益。综合学者的研究,合作冲突的理论观可以用图1表示。(图1)
冲突双方也许在观点上、利益上会有不相容的地方,但经常会忽视彼此间共同的利益所在。他们的共同利益要求他们通过合作的方式来解决冲突。首先冲突双方应尽最大努力寻求彼此合作的目标。在认为一方目标的实现有助于对方实现目标时,即目标一致的前提下,他们就会相互信任、相互依赖,倾听对方的意见,通过开诚布公的讨论和思考寻求双赢的解决方法,并增进彼此间的工作关系,从而对未来的合作也充满信心。相反,如果冲突的双方总是强调自己的利益和对方的利益是不相容的,即一方目标的实现会阻碍对方有效的接近目标,他就会提高自利的倾向,不愿意和对方合作,不会信任对方,更不会与对方进行资讯的交换和资源的共享,双方也许会规避冲突或让冲突升级,相互诋毁,试图单方面强行实施解决方案,希望结果能按自己的想法发展,他们关心的是自己的成功,同时防止对方比自己成功,最终只会使得工作绩效和人际关系都很糟糕。双方在未来合作的可能性将大大降低,组织内部的和谐也就无从谈起。团队要想有效的管理冲突,使冲突产生建设性的影响,就要从合作的角度出发,让冲突为我所用,通过展开建设性的讨论,最终建立更稳固的人际关系和形成更好、更有效的解决方案。
三、基于合作冲突理论的团队冲突管理模型
Dean Tjosvold倡导的合作性冲突管理的理念,是在的基础上对冲突的有效管理,最终实现团队的合作学习和建立长期和谐的人际关系,并达成团队绩效。根据Tjosvold的研究,构建合作性冲突管理的模型,如图2所示,包括四个要素:输入、干涉变量、输出和反馈。(图2)
1、输入。输入的是具有潜在建设性的冲突,即冲突各方存在合作的可能性且有共同的利益所在。如果他们的矛盾确实是不可调解的,并且一方执意要做一些违背我们意愿的事情,则没有必要花费太多的时间、精力和资源来进行合作性的冲突管理。此外,如果面临紧急的时刻,需要我们单方面快速做出决策,合作性冲突管理也就无法发挥作用。
2、干涉变量。干涉变量是指冲突管理的策略,冲突策略的选择和应用是决定冲突管理是否有效的关键,合作性冲突管理要求通过冲突建立起长期合作的关系并达成团队绩效。冲突管理的策略主要包括以下几个方面:
(1)营造合作的氛围。团队成员由于来自不同的专业职能部门,有不同的工作背景,他们往往在完成某个特定任务时会出现观点的分歧,大多数情况下他们只会看到自己和对方的差异,经常忽视彼此间共同的利益。此时,管理者要为他们指点迷津,看到彼此间合作的目标。合作性的目标是他们聚集在一起,参与共识过程的动因。他们应该明白彼此之间是相互依赖的,只有相互信任、坦诚以待、集思广益才能形成一个更有效且利于各方的解决方案。
(2)学习合作性谈判。合作性谈判的目标是把“蛋糕”做大,使双方满意,构建长期关系并推进将来的共同合作。合作性谈判的步骤如下:第一,充分阐明自己的立场。冲突各方都要充分表达自己的想法和观点,告诉对方为什么自己提出这样的解决办法,为什么对方的行为对自己造成了干扰。大家应该就事论事,保持平和的心态,不要意气用事。要把冲突看成是需要为了共同的利益而解决的问题;第二,尽量理解不同的观点。冲突各方在阐明自己的观点之后,也要耐心的听取对方的观点和解释,多站在对方的立场上考虑对方观点合乎目标和逻辑的地方,通过不断的提问彻底地理解对方的观点并相互质疑,与此同时,他们也会发现自己所持立场的不足之处。这样各方就能更深入地了解冲突的症结;第三,在综合的基础上创新。在经过一轮轮敞开心扉的详尽讨论和合作性学习后,他们就能从不同的角度审视问题,将不同的观点融入到自己的想法中,从而提出新的论断,这样有助于我们寻求创新型的解决方案并达成共识;第四,将共识付诸实施。最终形成的共识一定是最能够实现共同愿景、符合组织和团队的共同利益,所以要做好充分的准备将方案付诸实施。
(3)第三方的协商。如果冲突各方面临太大的压力并且缺乏冲突管理的技巧,就需要引入第三方来帮助他们达成共识。第三方引入后,主要扮演以下几种角色:第一,调解者。第三方经由说明、论证、建议等方式促成双方达成协商结果;第二,仲裁者。第三方决定最终的解决方案;第三,协调人。他是非正式的第三方,为冲突各方提供沟通的通道,协调各方的利益。
3、输出。正确运用合作的方式进行冲突的管理,各方就有机会坐在一起进行面对面的交流,增进相互之间的理解,通过广泛的讨论和资源的共享,群策群力找出双赢的解决方案并建立长期的合作关系。在合作的过程中,双方能够从不同的角度思考问题,更能考虑大局和整体的利益,学会系统思考。同时,在与对方进行建设性争论过程中,也能发现自己想法的不足之处,从而不断突破自己的思考范围和能力上限,改变自己的心智模式,突破旧有思维。因此,讨论的过程也是一个相互学习和提高的过程。通过这种合作性的冲突管理可以组建学习型的团队,共同增强冲突管理的能力,让冲突产生建设性的影响,促进变革和创新,提升团队的绩效和组织的生产力。
4、反馈。冲突的参与者解决问题后,要反思他们是如何通过谈判来处理冲突,并形成满意的方案;他们在多大程度上很好的运用了合作性冲突管理的策略,还有哪些地方做得不够;哪些冲突管理的技巧需要不断的完善;最终形成的方案实施以后是否达到了预期的目标。在得到这些反馈之后,冲突的参与者要在总结检验教训的基础上探求新的理念,进一步提高自己处理问题的能力,不断完善冲突管理的策略和技巧,提高冲突管理的有效性。
四、结语
多变的环境和多样化的市场需求要求组织组建团队来完成复杂的工作任务,团队的有效运作就变得至关重要。而团队的冲突管理是团队内部运作过程中的关键要素。合作性的冲突管理为组织提供了一种理想的解决方法,不仅有助于提高自己的能力,更能促进团队的合作学习,建立更稳固的人际关系,激发变革和创新,增强组织的适应性。然而,要实现合作性的冲突管理并不是一件容易的事,冲突各方首先要摒弃对冲突管理不利的理念,然后学习合作性冲突管理的策略,不断提高冲突管理的技巧并在实践中不断完善,最终在冲突的基础上走向合作,组织和个人都会从合作性冲突管理中受益。
(作者单位:安徽大学工商管理学院)
主要参考文献:
[1]Dean Tjosvold,胡君辰等.冲突管理:学会在一起工作[M].上海:上海远东出版社,2005.
[2]斯蒂芬・P・罗宾斯.李原,孙健敏译.组织行为学[M].北京:中国人民大学出版社,2008.
[3]潘晓云.从冲突中获益――合作性冲突管理[J].集团经济研究,2006.
[4]王晶晶,张浩.冲突管理策略理论述评[J].经济与社会发展,2007.10.
【关键词】“留住一桶水”项目；创新性实验；技术指导
【作者简介】熊小京，厦门大学环境与生态学院，副教授。
大学生创新性实验计划作为提高高校本科教学质量与教学改革工程的重要举措，倡导以本科学生为主体的创新性实验改革，调动学生的主动性、积极性和创造性，激发学生的创新思维和创新意识，逐渐掌握思考问题、解决问题的方法、提高其创新实践的能力。每个创新性实验应以确定的项目展开，多以团队的形式，项目负责人与成员均由本科学生担当，在技术顾问或专业导师的指导下，在确立项目名称、研究内容、技术路线，实验方法，数据处理，撰写项目报告等环节，由团队自主实施。
厦门大学为推进大学生创新性实验计划的实施，于2011年春季与可口可乐公司联合开展了“留住一桶水”项目。 该项目实施主要目标是采用调研方法收集社区水资源的使用与供给实际调查数据，综合分析水资源使用中的问题，提出具体的节水方案，要求具有一定的创新性、实用性、可操作性、社会推广性、以及使用安全性等。主要内容包括：（1）社区水资源使用调研报告；（2）项目方案包括名称、实施背景、目标与内容、方案设计，拟解决关键技术、实施步骤、可行性与预期效果分析等。要求提出的设计方案紧扣调研发现的问题，撰写的项目报告思路清晰，方法正确，结论可信。
笔者担任项目技术指导，协助各个团队解决项目实施过程中的各种技术问题，保证项目的实施质量。以下是在指导项目实施过程中所总结的几点体会，供同业人士参考。
一、团队组建
大学生创新性实验主要参与者是大一和大二学生，选择他们组建团队的原因是他们正处于大学基础课程学习阶段，尚未具备一定的较专业的应用知识与技术储备，给他们创造一个从零开始的机会，靠他们的智慧和团队合作精神开展项目。通过在厦门大学全校范围内征集项目团队，最终筛选出“下水盗”绿之队，“十分之一”和“节水之旅”3个团队。成员来自环境科学与工程系，建筑系，管理系，化工系等不同的专业，每个团队有3-5名成员，其中选出项目负责人，成员各有分工，根据特长需要，分别负责策划用水调查，查找技术资料，图标制作，技术咨询，材料询价等。技术指导不参与团队组建与人员分工，团队人员结构完全是靠团队内部协商确立，如果发现问题可及时调整，而这些均由项目负责人来协调。
二、用水情况调查
如何确定“用水调查方案”是每个团队开展项目背景这里收集的首要问题，这里包括被调查的社区地段，调查问卷内容，时间安排等；调查地段包括学生宿舍，学生食堂，教师宿舍楼，学校周边的居民区等。有的团队制作了带节水标志的礼品，既增加了被调查对象的热情，又宣传了节水知识。期间团队成员不断克服了被拒之门外的心理疑虑，摸清了水资源使用情况。期间笔者组织项目进展汇报，根据对各个团队提交的“用水调查报告”内容，与成员们一起研究合理使用自来水的方法。
三、节水方案设计
“下水盗”通过学校宿舍、食堂、教学楼以及社区家庭水的用水量情况、回用水二次利用的去向和水质要求等，有针对性的提出一系列切实可行的节水方案，即将日常生活用水分为可回收和不可回收两部分，提出研制一种无动力生活污水分类回用装置。“十分之一”绿之队通过试验发现，每天每个家庭的水龙头用水量是总用水量的1/2，由于水龙头开得过大而造成浪费的水量是水龙头出水量的1/5，如能通过减小水龙头的旋转角度，即可节约总用水量的1/10，积少成多，可节约的水量将非常可观。该团队提出通过对水龙头进行改装，研制一种可对水龙头流量进行自动调节的辅助装置。“节水之旅”通过调查学生宿舍用水情况，发现每间学生宿舍洗澡用水约4吨/间/月、冲厕所用水约3.5吨/间/月，如果能够收集洗澡水来冲厕所，每间宿舍月节水量可达到6吨，为此提出研制一种可利用楼上的洗澡水给下层冲厕的辅助装置。
各个团队所提出的节水方案均由他们自己设计出来的，技术指导在项目汇报会上对这3个方案的针对性与适用性给予了充分肯定，根据各个方案的工作原理指出了其中的创新点与所需关键技术，同时也指出方案实施中的技术难点，要求各团队将解决制作关键技术问题作为下一步的工作重点。
四、拟解决关键技术
“下水盗”方案的关键技术是能够使装置具有对污水进行选择性的分类回收的功能，队员提出用双向选择开关的方案，即让高浊度清洗污水直接排入下水道，让低浊度清洗污水（如第2-3道洗菜水）排入收集装置作为回用。技术问题是如何确定双向选择开关的结构，以及低浊度清洗污水收集装置中的简易水处理方法。笔者通过与该团队的多次讨论，提出采用手动转盘式双向选择开关以及采用无纺布过滤和紫外灯消毒的水处理方法。
“十分之一”绿之队方案的关键技术是在水龙头旋柄上套上止动销，旋动旋柄时将会带动止动销，当旋开角度达到某一角度时，止动销销柄将会压缩环形筒内的弹簧，利用弹簧的弹性力，增加人们使用大水量用水时所需要的开动水龙头旋柄的阻力，以合理地限制并提醒使用者要注意用水量的控制。笔者对解决止动销销柄的尺寸及弹簧固定方法这一技术问题给予了指导。
“节水之旅”方案的关键技术是废水收集管，冲厕排水口，过滤消毒器三个部分的设计方法，笔者对含有滤网、麦饭石和碳12等净水材料的过滤器设计方法给予了技术指导。同时提出采用浮球液位控制器，实现蓄水箱的水位控制。
五、节水方案实施
该阶段主要涉及节水装置的设计与制作，设计包括工艺流程图，装置组装图，部件图，效果图等资料的制作，部件图中须标明名称，材质规格，加工尺寸等设计参数，同时给出详细的使用方法，维护方法和使用须知等用户使用说明，完成这个工作需要各个团队具有一定的流体力学，材料力学，水处理设备设计，建筑给排水，CAD工程制图等基础知识，技术指导采用组织专题研讨形式为各个团队补充这些基础知识，指导团队确定部件的材质规格与加工尺寸；分工安排包括建筑专业的队员负责效果图，环境科学专业的队员负责工艺图，化工专业的队员部件图；通过参考环保与化工设备设计规范，与设备加工厂专业技术人员咨询，对设计制作的节水装置的实用性、可操作性及使用安全性等进行完善，设计图与工艺参数经多次修改，最后初步形成完整的设计制作方案书。期间技术指导与各团队就完善设计方案进了多次讨论，发现方案的缺陷，集思广益研究解决方法。
六、可行性与预期效果
节水装置制作材料包括选用市售水暖管件与委托加工相结合的形式，各团队根据材料费市售价格和加工成本，对装置制作成本进行核算，给出材料清单，在技术指导的协助下，对经济上的可行性进行评估；通过对节水装置使用的有效性，可操作性及使用安全性等性能指标分析，同时对使用节水装置所带来的社会效益分析，评估出预期效果。
七、团队的心声与感言
“下水盗”队员的心声：（1）短短数周的共事，看着我们破绽百出的方案一点点完善，看着初有些生涩的队员们逐渐上手、成长，看着项目沿着最初规划的方向前进，看着脑海中构建的装置慢慢成形、进步，如同看着新生儿成长的过程。这样的感动，非亲历其中不能得；这样的经历，非躬身其中不能获。（2）我们在实际活动中，每个人都承担着不同的角色，分工明确，但每一个成员的行动也都不是盲目的，而是朝着我们的目标，共同努力着。如果团队的成员不能做到朝一个目标和方向努力，这个团队就是一个失败的团队。幸好，我们在这点上，是朝着一个方向用力的。“十分之一”绿之队的感言：从开始报名到队伍选拔、方案调研、修改策划、完成报告前前后后，我们大概经历了大概一个月的时间。团队里的队员也在这个过程中逐渐的磨合，我们之间的协作能力与团队的默契度也逐步提高，队员们在方案的完善过程中也获益良多。“节水之旅”的感言：这次课题活动我们既付出了艰辛的劳动，同时我们也得到许多收获，对环境保护、节能减排多了一份使命和责任感，在此我们感到很荣幸。
八、结语
开展企业与高校联合实施大学生创新性实验计划“留住一桶水”项目，以大学一二年级本科生为成员组织团队，在团队组建，背景调查，方案设计，拟解决关键技术，方案实施，可行性与预期效果预测等方面进行了实战训练。技术指导在协助解决各个团队实施过程中的各种技术问题中起到重要的作用。项目的实施对调动学生的主动性，激发创新思维，提高其发现问题，克服困难，独立解决各种技术问题的综合素质，具有良好示范效果。
【参考文献】
[1]张丽红，王康，郝文慧等.关于国家大学生创新性实验的几点思考[J].中国科技信息，2011，（19）.
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[3]孙健，张富强.关于大学生创新性实验计划的实践与思考[J].中国医学教育技术，2012，26（5）.
述职人：***
尊敬的公司领导，各位同事：
2019年，酿造部在公司领导、技术协助组的大力支持、帮助和酿造团队共同努力下，顺利实施了质量与工艺管控和改进，有序推进了团队建设相关工作，超额完成了品质原酒的生产任务，现将全年工作情况汇报如下：
一、岗位认知
酿造部长要把控好浓香酿造生产整个系统的有效运行，抓生产组织、产质量目标、绩效管理、团队建设、对外对接和在建工程工艺的规划布局与过程质量监督工作。同时，根据公司下达的年度目标任务，制定部门各项目标的分解下发，形成推进计划和生产技术保障方案，并对出现的异常情况组织酿造管理、技术团队进行总结、分析，指导和解决生产管理、技术问题；拟订组织实施改进方案。
二、2019年部门年度经营、管理工作目标完成情况
（一）12月止，投粮***吨，完成年度****吨投粮目标的****%；产酒****吨，出酒率****%（按耗粮计），超****%的出酒目标****个百分点；产一级以上原酒*****吨，其中（特级原酒****吨，优级原酒****吨，一级原酒****吨）完成年度****吨目标的***%。
（二）曲药消耗 ****吨，稻壳消耗***吨。
（三）培植窖泥****m3（其中一次窖泥***m3、培植二次培泥****m3、培植三次窖泥****m3）；培植培养液***吨、酯化液***吨。
三、2019年履职情况及各种目标完成情况
（一）个人完成的主要工作事项
1、质量与工艺管控和改进方面
（1）带领团队从工艺模式、生产操作、标准化操作等**个方面拟定《***工艺优化实施方案》，推动*****余项优化提升工作，使糟醅质量得到良性循环，产量步入正常化，原酒质量得以提升。
（2）组织实施强化工艺定型工作，确定生产组织实施方案和规范生产工艺细节管控，摸索***工艺、*****工艺操作方案，完成了工艺标准化生产技术文件。
（3）深入开展窖泥培植、培养液制作配方等研究工作，形成了固定化窖泥配方和适合***窖泥培植操作方法。
（4）牵头拟定中高温曲试生产技术文件，对适合于中高温曲微生物生长条件、环境提前培养菌源和适宜微生物植物的归类。
（5）科学推动各类品质提升试验工作，开展了*****生产试验、集中******制作探索，糟醅质量有力提升。
2、安全管理方面
建立安全督导小组，制定安全生产管控实施方案，逐级签订安全责任承诺书，落实安全生产责任。对安全生产工作，实行“一人生病全体吃药”的高压管控模式，生产班和组发生安全事故，取消当月评优资格，促进安全管理全员参与。
3、规范化管理方面
（1）成立酿造标准化工作组，全面推动了部门标准化建设工作，生产规范性得以提升。
（2）持续强抓部门衣食住行、言行举止规范管理，酿造员工形象得以提升，同时在公司起到带动作用。
（3）组织进行部门管理制度修订、优化部门绩效考核管理，从制度标准层面正向引导规范化管理。
4、学习改进提升和创新项目情况
（1）通过公司培训、外出学习，同行考察，思路得到提升，视野变开阔，以强化管理、提升品质、成本控制为目的，完成**项改进提升工作。
（2）申报发明专利**个、实用新型专利**个，论文***篇，部门上报公司技术创新***个。
（二）配合相关部门或个人完成的主要工作事项
1、全力配合完成集中供汽锅炉设备的安装调试，并对集中供汽与生产相关工艺进行匹配优化。
2、对*****车间在建工程建设和设备安装过程进行专项监管，及时将存在问题向关联部门反馈并督促整改。
3、积极协调沟通外购曲药的购进和质量把控，保证酿酒生产的顺利推进。
4、完成“***”仪式、“****名”仪式和***、经销商的日常接待工作。
5、积极为****研究院在*****开展项目提供技术参数。
6、配合****技术协助组多次召开****生产技术分析、总结会。
（三）、团队建设工作
1、按《酿造部团队建设方案》参加公司部门举办的各项文体活动、知识竞赛、技能竞赛，增加了员工的荣誉感和成就感，推动了整个团队的精、气、神面貌。
2、积极配合***开展的员工合理化建议，优化管理，解决员工实际问题；开展常态化员工沟通会，搭建情感桥梁，增强团队凝聚力。
3、推进员工业务技能、企业文化、食品安全等多项的培训，组织优秀班组评比，优秀员工及管理团队拓展和全员军训，一年来部门赶、学、比、帮、超氛围浓烈，团队整体素质提升明显。
四、存在问题剖析
（一）年初发生轻微安全事故*起，主要原因是新员工安全意识淡薄，自我防范意识差，实操安全培训、引导不够，持续加强安全教育仍是重点工作。
（二）部门员工群体总体文化程度偏低，思维意识与主人翁意识还需进一步提升。后期将持续加强与员工群体的沟通，通过解决员工实际困难，强化企业文化教育和团队建设工作，提升员工对公司和团队的认同感。
（三）在建工程进度缓慢，存在未严格按图纸施工现象，施工过程中发现的问题不易得到落实。后期需继续加强与施工方的沟通协调，严格按照在建工程倒排计划实施监管，确保工程质量和进度。
五、个人履行职责自我评价
自身在领导的点拨与鞭策下，思维方式和性格有了较大转变，通过不断的培训、外出学习和同行考察，使我视野更开阔，工作动力更强，管理业务水平和专业技术水平得到有力提升，在公司高速发展和追求极致品质背景下，我始终坚守工匠精神，保质保量完成了生产定额目标与各板块的重项工作，较称职的履行了酿造部长职责。
六、2020年主要工作规划
2020年酿造部将紧紧围绕提品质、保生产工作核心。品质上，提升优级原酒、特级原酒产量，突破调味酒瓶颈。产能上，完成****吨投粮任务，耗粮出酒率≥***%，产酒≥***
（一）优化工艺、提升品质
1、固化培植方案，抓好窖泥培植管理，提升窖泥质量。
2、实施酿酒工艺的第**次优化，持续对工艺进行改进，进一步细化标准化生产模式，保证生产操作、工艺的有效落地实施。
3、稳步糟醅整体质量，保障原酒品质。
（二）中高温曲生产
制曲试生产过程中，摸索、分析、总结，完成制曲工艺定型，形成特有的中高温曲质量工艺标准。
七、部门绩效改进与措施
1、优化奖惩机制，对业绩优秀、团队协作、技能突出员工增大奖励幅度，在月度、年度考核中予以体现。
2、增设成本管理、节能降耗管理考核细则。
3、强化日常监管，推行首问责任制，提高员工执行力，保障各项工作顺利落地。
八、个人及团队能力提升要点与方法
（一）个人性格修养感悟和提升
1、努力克制、多换位思考，多沟通，多带和谐面容。
2、与员工之间多一些亲和力，持续与员工面对面的沟通交流，了解员工思想动态积极帮助员工解决问题。
（二）团队提升
1、以自主培训和与公司合作教授培训形式开展业务技能培训，带领管理团队不断提升业务技能、技术和管理水平，大力推行师带徒，形成良好“传、帮、带”氛围。
1、基于贯彻落实上级有关辅导员专业化、职业化的要求
2005年《教育部关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》第一次从政策层面提出了高校辅导员职业化、专家化的概念。
2013年教育部颁布了《普通高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》，根据教育部和陕西省教工委的有关要求，我院积极探索，去年底开始组建辅导员专业团队和工作室。
2、基于我校面临形势的需要
2015年为我校的教学改革年，在改革过程中对人才培养方案进行了变革意义的修订。根据人才培养方案，确立了一体多翼，多翼部分的大量工作需要在第二课堂实现，主要由学生工作系统来完成。学生工作系统由过去的安全稳定的维护部门、安全稳定的消防员、一个保姆团队，要上升为人才培养部门的组成部分。对这支队伍的整体业务知识和综合能力等方面要求会有大幅度的提高。这也是学校对于学生管理系统和辅导员提出的重要目标和要求。
二、专业团队、工作室定位、开展工作的途径和开展工作的方法
1、专业团队、工作室的定位及开展工作的途径
辅导员专业团队侧重理论性的研究和探讨，需要用专业化来探索。探索是具有方向性、指向性的。主要研究和探索学生教育管理工作最前沿的、具有潮流性的理论和新动向以及实现工作的基本途径，为辅导员工作室的建设、成员的发展提供理论指导和优质培训，搭建良好的研究、学习和交流平台，拓展其专业成长和发展的空间，使其理论水平得到提升、综合素养得到提高、实践能力得到加强。
辅导员工作室是基于理论探索基础之上，面向全校学生，面向基层，开展学生工作的组织（或叫教师社团），它全方位为他们提供心贴心、一对一跟踪式的咨询、解惑、指导、帮助、培训、生活导航等全面服务；同时，也为朋辈辅导员、教师，为学生社团和学生干部提供各种培训和服务，为学生的全面成长搭建平台。
2、工作室开展工作的方法
一是工作室要基于团队的理论，把团队的最新理论和实践相结合，提出工作的理念，把工作的理念落实到工作方法和途径当中，谋求工作的平台；二是工作室内部要结合工作室的定位和目标，不断地拓展工作室开展工作的内容、范围、途径和阵地。我们工作室开展工作的基本思路就是通过团队的吸引力为学生在黑暗的夜空中点一盏最亮的灯，把所有需求者吸引到工作室来。
三、我校辅导员专业团队和工作室建设的基本情况
1、制定了工作方案
每个工作室制定有详实的工作方案（包括：工作室的名称、简介、工作室定位、工作内容、工作载体、工作计划、专业性学生思想政治教育咨询和服务等）和成员培养方案（包括培训目标、培训内容、培训形式、研究专题、培训考核等）
目前，17个工作室均建立了网络微信公众平台，受众群体不断增加。如：西京驿站网络思想政治教育工作室的微信公众平台已有关注用户3300余人，仅2014年10月30日晚，工作室组织的一次达人秀决赛，微信公众平台单日浏览量近20000人次。
2、建立健全了规章制度
（1）学院先后制定了《西京学院辅导员专业团队建设管理办法》和《西京学院关于辅导员工作室建设的指导意见》》等制度，从而为辅导员队伍专业化建设提供了有力的保障。
（2）完善考核激励制度
学校鼓励辅导员个人或团体自愿申请组建辅导员工作室，学校每年组织一次“优秀（特色）辅导员工作室”评选活动，获奖工作室成员在政策允许的条件范围内参加辅导员职业能力级别评定时予以倾斜，被评为优秀（特色）辅导员工作室的成员，在岗位评聘、职称评审时，优先予以考虑。
（3）保障运行经费
学校保障辅导员专业团队必要的运行经费，其经费从辅导员年度专项培训经费中支出；辅导员工作室运行经费学校允许社区（书院）从本单位年度发展基金中支出；社区（书院）要为辅导员工作室成员提供充足的工作时间保障、经费保障和良好工作条件，并做好全方位的服务工作。
3、构架了辅导员专业团队和工作室运行系统
目前，学校在校级层面组建了大学生日常思想政治教育团队；大学生党团和班级建设团队；大学生学业指导团队；大学生日常事务管理团队；大学生心理素质教育与咨询团队；大学生网络思想政治教育团队；高校校园危机事件应对团队；大学生职业规划与就业指导团队等8个辅导员专业团队。而8个辅导员专业团队又下设17个辅导员工作室。
四、团队和工作室的主要特点
1、团队协同精神凸显
辅导员原来只负责自己所带班级的学生教育管理工作，现在团队、工作室要面向整个社区（书院），甚至要面向全校学生开展，变人自为战、班自为战为团队协同作战。
2、团队成员专业多样化
团队或工作室成员学历、学缘、年龄、职称结构的合理搭配，促进了专业团队梯队建设，形成了优势互补的团队架构。
3、整合资源，优化队伍
在遇到问题和进行危机处理时，团队工作模式为辅导员提供了强大的精神后援支持和专业后援支持。后援支持还能使团队的凝聚力大大增强，力量进一步整合，个人能力得到充分、稳定的发挥，工作价值得到最大的体现，辅导员职业倦怠中的无价值感问题就会得到解决。
五、辅导员专业团队和辅导员工作室建设目标
关键词：行动学习 绩效管理 教学改革
【中图分类号】G642
一、行动学习的内涵
行动学习（ Action Learning）的理念最先由雷格・瑞文斯（Reg.Revans） 教授于20 世纪 40 年代提出。该理论在实践中的应用已经越来越广，最主要的两个领域是企事业组织和教育领域。他用学习方程式L=P+Q来说明行动学习法的含义，其中L（Learning）表示“学习的过程和结果”；P （ Programmed Knowledge）为“结构化知识的传授”，这是目前教育界所采用的主要教学方式；Q （ Questioning insight）表示“对问题的质疑与洞察能力”。 经过不断改善，目前，行动学习的公式被进一步修正和扩展为： AL = P + Q + R + I。其中，AL（ Action Learning ） 指行动学习，P （ Programmed Knowledge） 指结构化的知识，Q （ Questions） 即提出富有洞察性的问题，R（ Reflection） 即反思，I（ Implementation） 即执行。也就是说，行动学习 = 结构化知识 + 质疑 + 反思 + 执行。行动学习作为一种新的学习理念与方法系统，它的出现改变了人们对传统学习的认知。强调以项目或任务为载体，以问题为中心，以团队为基础，以行动和反思为手段，以解决问题、提升绩效、促进个体和团队发展为目标的一种新型学习模式。
行动学习是对传统学习模式的突破和创新，与传统学习相比，具有如下几个优点：1.问题实际、明确。行动学习解决的是组织中实际存在的项目、挑战、任务或者问题，并且能够给组织带来显著的收益，对问题的思考与解决，既是挑战，又是一次学习机会，能有效提升个人职业能力。2.团队合作。行动学习小组是行动学习的核心，一般由 4 至 8 名不同背景和经验的成员构成。小组成员间能够贡献知识、启发思考、澄清问题、协调行动、群策群力，学习的积极性、主动性和创造性得以充分地发挥。3.质疑、倾听与反思。质疑是反思前提，反思是行动学习区别于一般研讨会的标志，也是引发团队成员学习的重要手段。聆听则能促进团队成员之间的交流与分享。因而，团队成员的质疑、反思与倾听的技能可得以极大的提升。4.采取行动。对行动学习而言，反思不是终结，反思以后还需要采取行动。只有采取行动，小组才能确定其思路与方案是否有效，才能在问题解决的过程中实现真正、完整的学习并获得新知。5.教练引导。行动学习是一个精心设计和控制的过程。教练要负责流程的设计；引导研讨活动；监督规则的实施；激发探询、质疑和反思。
二、行动学习在“绩效管理”课程教学中的运用
行动学习在“绩效管理”课程中的运用，能够有效解决当前教学中存在的主要问题：方法单一、沟通不畅、知行分离。引入行动学习后，“绩效管理”课程教学过程可按以下流程进行：开启行动学习理论课项目选题建立及挑选成立行动学习小组制订方案与采取行动总结和评估。
（一）开启行动学习理论课
开始“绩效管理”课程之初，教师对行动学习的基本概念、基本理论及过程和方法进行介绍，特别是对行动学习过程中经常用到的一些思考工具如头脑风暴法、六顶思考帽、鱼骨刺分析法、动态思维导图等做必要的介绍。引导学生对行动学习理论进行研讨，制定必要的学习规则。
（二）项目选题建立及挑选
教师按绩效管理教学大纲的需要以及学生在今后工作岗位应该掌握的相关技能的基础上，广泛征求来自学生的意见以及企业导师的建议，然后将征集来的问题进行筛选、分类、整理，设计教学问题。这些问题在紧扣知识点的基础上，还应具有较强操作性和实践性。绩效管理课程的最终目的是让学生掌握绩效管理的流程并设计绩效管理方案。具体的选题有：编制调查问卷了解某公司绩效管理现状；某公司绩效计划及实施设计；某公司绩效反馈面谈及绩效结果应用设计；某公司绩效评估方案的O计（至少选择5个具有代表性的岗位设计绩效考核表）；某公司绩效管理制度编写等。
（三）成立行动学习小组
行动学习以团队为基本单元，要将学员进行合理分配，组建行动学习小组，原则是：男女搭配；性格互补；各有所长。每组人数尽量控制在6 人左右，同时选出每个小组领导。在确定问题后，各小组成员应按照各自的特长和能力进行分工，尽量发挥每个人的最大作用。同时，小组的分工要保证每个成员都能够全程参与到整个问题解决的过程中。通过小组合作形式，能够实现知识的分享，拓宽知识获取的渠道，强化有效沟通，有助于团队合作精神的培养。
（四）制定方案与采取行动
行动学习的整个过程是围绕解决学习过程的实际问题而展开的，在做的过程中发现问题并解决问题。根据课程任务，最终要求学生设计出某企业绩效管理方案。该绩效管理方案包括建立绩效管理制度、绩效管理运行系统和绩效考核指标系统三个重要内容。为实现这一目标，以小组为单位，每个小组需深入企业了解企业绩效管理的现状，进行调查、分析，发现问题，反复的提问和思考，获得解决问题的方案。通过充分挖掘潜力，团队成员将制定切实可行的方案或策略，并对方案进行实施、评估和持续的改进。
（五）总结和评估
总结和评估由教师、企业导师和各组学生共同完成。
在“薪酬管理”行动学习的教学过程中，教师和企业导师可以对所有小组的问题进行点评和总结，纠正学习过程中存在的偏差和不足，同时合理评估学习的成果并进行交流与分享。
各组学生除了对自己小组的问题进行总结和讨论，还要去对其他小组的成果进行点评。同时，各组讨论并整理行动学习体会。学生通过不断地学习反思和行动探索，产生不同的感触，学员要把这些体会记录整理。
三、总结
将行动学习运用于对“绩效管理”课程进行教学改革后，学生的学习兴趣与热情、知识掌握与实践能力均发生了极为显著的改善，具有在兄弟院校大力推广的价值。
参考文献
[1]王智宁，许红华，叶新凤. 基于行动学习的“薪酬管理”课程教学改革[J]. 煤炭高等教育，2014.6
[2]胡技飞. 行动学习法在教学改革中的应用研究[J]. 中国市场， 2012.7
总经理徐龙对此非常关注。在他的支持下，广东移动成立了集团客户部，并任命徐刚为集团客户部总经理，专门负责集团大客户的移动信息化解决方案。为了推行集团客户协同运营知识管理项目，广东移动成立了以徐刚为组长，华国晖、郑任、钱鹏等为小组成员的项目小组，试图将项目管理的理念融入到集团客户管理的各项工作中，沉淀最佳业务推广方法，完善集团客户线条内的知识经验分享。因此，广东移动与上海源天软件有限公司共同建设了集团客户协同运营知识管理平台(Corporate Customer Dept. Co-Operation Knowledge Management System，简称CCOS)。该平台系统管理全省的集团客户，在广东移动范围内首先试行，并逐步在广东各个市公司推广应用。
在企业生活中，即使经验是最好的老师，它也只是个体的老师，而不是集体的老师。组织中的成员总是集体行动，却单独学习，这是目前组织学习的重要特点，也是最大的障碍。
下面，我们来看看广东移动如何解决业务系统和知识管理系统“两张皮”的问题，实现“流程管道，知识活水”，从而构建可积累的管理体系。
三思而后行
在知识管理平台的建设之前，首先需要想清楚下面三方面的问题：
1.企业的发展战略是什么？
企业未来的发展战略会决定究竟什么知识才是企业需要的，关乎核心竞争力的知识究竟有哪些。中国移动未来的发展策略已经十分明确：从单纯的话音服务提供商――“移动通信专家”，转变成一个全方位的信息服务提供商――“移动信息专家”。
2.企业有哪些与企业核心竞争力相关的知识？
集团客户部管理的对象是集团大客户以及相应所产生的项目、项目跟进的不同阶段的产品以及行业解决方案。集团客户部在实际运作中，按照职能的划分，以为客户提供整体移动信息解决方案为导向，将售前经理分为产品经理、行业经理和客户经理。客户经理负责客户的需求沟通，行业经理根据客户所在的行业提供整体解决方案，产品经理根据解决方案配套相应的产品。此外还有综合业务经理分析业绩达成和企业经营目标之间差异，并提出改进意见。
集团客户部服务的对象主要有跟进阶段固定、跟进周期相对较长、不稳定因素较多等特点，适合采用项目管理的方式进行集团客户的管理。每次集团客户跟进过程中的各类文档以及解决方案便是与集团客户部核心竞争力相关的知识。
3.如何积累核心竞争力知识？
集团客户线条内的很多工作具有项目的特点，以项目管理的思想对工作进行管理，能够更好地掌控工作的进度、资源的投入，促进工作中经验的沉淀和人员的协作交流。目前，项目小组已经为客户销售项目、产品开发项目、资费制定项目、营销策划项目、行业信息化活动项目、重要活动项目制定了项目的计划任务模版。
对于集团客户线条内的知识沉淀与共享，广东移动建立了以“四库全书”为代表的知识体系，四库包括客户需求库、信息化专家库、解决方案库、合作伙伴库；同时建立岗位类、产品类、业务流程的知识地图体系，将各个领域的相关知识点进行归集，从而保证获取到最新的知识点和最佳实践经验。集团客户部还提出了以行业经理应用为核心的“动静结合的知识地图”的知识分类管理体系。
同时，集团客户部还进行了一些把部门管理工作用IT实现的新尝试，将工作周报管理、新员工入职指南放到CCOS中进行记录。
两阶段实施
知识管理理念的提出和知识管理系统的推行在业界已经有数年的时间，但在行业内成功推行并产生实际效果的并无太多先例可循。因此，为了使知识管理的实现更有针对性，项目小组采取了以下实施步骤。
第一阶段是咨询起步。在建立“四库全书”体系的指导意见下，项目小组首先通过《集团客户线条知识管理》软课题的研究，对集团客户线条内的知识要点进行了系统的梳理，提出了CCOS的建设模型：在全省集团客户线条内，以“四库全书”的知识共享应用为基础，用标准化的项目管理来提升销售、行业拓展等各类工作的运作效率；同时建立行业的虚拟团队，加强省市公司专业队伍的沟通学习和团队凝聚力。
第二阶段是CCOS系统的开发实施。首先进行需求访谈，细化业务需求，明确核心的系统功能需求点，然后完成知识文档、项目管理、虚拟团队管理模块的二次开发工作。开发成功后，先在广东移动层面试用，再进行全省推广。
仅靠激励无法持续
但是，如果仅仅是引进一套系统然后靠激励制度来引导大家分享，业务管理和知识管理终究会变成“两张皮”。
员工在做完日常工作的同时，不得不需要再找些文章录入知识管理系统。这种游离于日常业务之外的知识管理最终只会让办公室的文员或者文档管理处的职员成了知识管理的最大贡献者，让知识管理系统成了文档管理系统，而这些文档往往跟实际的业务运作没有必然联系。如果员工不能从系统中得到对日常业务的帮助，又如何能有持续的热情来对待知识管理系统建设？
这种知识管理系统建设思路最大的问题点就在于把知识剥离于实际业务体系之外。要让员工愿意用并且想用，一方面要让知识管理系统首先是业务系统，日常的工作必须要靠它完成；另一方面就要让知识管理系统里面有不断积累的受控资源可以让员工不断地从中吸取营养，把知识管理系统当成一套业务管理系统来建设，那么同时沉淀下来的知识便是与员工自己业务息息相关的知识，也是真正关乎企业核心竞争力的知识。至于系统建成以后是否还叫知识管理系统，已经不再重要，重要的是它帮企业解决了多少实际问题。
因此我们所要寻找的知识管理是应该以问题为导向，能够有助于核心竞争力持续增长的咨询和系统方案。
从业务出发 拉动式管理
广东移动业务过程中的知识管理，主要是通过实行集团客户销售项目管理，应用虚拟团队管理、知识地图、移动终端来实现的。
集团客户销售项目管理
集团客户销售项目是一个涉及进度、质量、人员、风险、解决方案文档等多方面的工作。
项目管理的优点在于对一项具体的工作可以从目标、进度、质量上进行有效的控制。集团客户的销售项目同样可以作为一个项目来管理，这样不仅可以了解销售的推进情况，了解一个具体销售项目的开展过程，还可以促进客户经理与行业经理的协同工作，沉淀客户销售过程中的文档与经验。
虚拟团队管理
虚拟团队管理是集团客户线条走向专业化的一种新尝试。
广东移动的集团客户主要是广东省的集团企业或单位，在客户应用推广时经常会面临跨市或者跨区域协调的问题，这时候就必须要协调省市公司来共同提供相应的解决方案以及涉及到的售后服务。但由于省市公司在地域上的分散性、组织上的松散性，导致很多信息传递产生偏差或者遗漏，致使内部沟通成本增加或者无法对客户提供统一高效的服务。而虚拟团队就是将这些同时连接起来的新模式。
虚拟团队的支撑内容包括了基本信息、知识库、团队协作、专家问答、报表统计、团队维护等。“基本信息”主要描述团队的目标以及基本职责，建立与本团队相关的项目，储存与本团队相关的文档；“知识库”则是建立本虚拟团队的“动静结合的知识地图”；团队成员可以通过“专家问答”就相关项目涉及的专业问题向专家进行咨询；省市公司行业经理通过“团队协作”可以与本团队相关的公告、通知或召集会议，实现资料采集任务的短信发送；项目进行过程中的人员变更等维护则在“团队维护”中进行。
知识地图实现知识沉淀
在日常业务工作中，经常发生这样的情况：一方面，提供的方案文档的格式无法统一；另一方面，由于几乎每次都要找不同的人协调，客户经理把更多的时间耗费在内部的沟通而不是客户上。
如何更好地对现有知识进行归纳和总结，始终是集团客户部在知识管理建设上面临的大问题。
知识分类体系的建立梳理了业务经理日常所需的各类文档，但如何让行业经理以客户的行业移动信息化应用为导向，在客户跟进的各个阶段都能快速找到所需的参考解决方案？集团客户部创造性地提出了以行业经理应用为核心的“动静结合的知识地图”分类管理体系。“静态知识地图”主要放置行业经理在销售的不同阶段所需要的行业解决方案模板，这类相对比较静态的文档，一般隔一段时间或者有变动的时候才进行更新；而“动态知识地图”则实时收集与行业经理相关的点击率最高或者最新的各种文档(如行业最新动态等)，让知识来找到人。以行业经理的纬度进入系统后，接触到的相关文档都是与本行业相关的文档，以此来确保获取最新的知识点和最佳实践经验。
和移动终端管理系统的结合
移动终端管理系统与集团客户协调运营管理系统结合，能充分发挥信息源的共享，也是管理工具的延伸。该系统以集团客户协调运营管理系统为后台，通过安装在手机终端的软件，实现与后台系统信息共享、互通、输入等功能。
传统的知识管理目的是为了梳理并沉淀与企业相关的文档以及自身的经验积累和沉淀。其核心理念是从企业的自身需求出发，站在自己的立场思考问题,我们称为推动式的知识管理。以客户的需求为导向，以解决服务客户过程中的问题为指引进行的拉动式知识管理，是我们此次知识管理建设的整体思路。
宝坻一中的发展性教育内涵为：以教育评价为手段，通过增值性教育评价、个性化教育评价、合作性教育评价使每一名师生和每一个团队得到“一般发展”，（“一般发展”是宝坻一中发展性教育的理论依据之一。维果茨基的学生赞可夫继承并发展了维果茨基的“最近发展区”学说，把智力发展扩大为“一般发展”，提出“一般发展”的思想。所谓“一般发展”，既不同于智力发展，也有别于特殊发展，又不同于全面发展。“一般发展”指的是从心理学角度定义的完整的人的深刻全面发展，是既包括智力因素、又包括非智力因素的整个身心的全面和谐发展）最终使每一名师生成为“德泽、敬学、立远”之人，使宝坻一中成为“德泽、敬学、立远”之校，即实现学生、教师、学校的共同发展。
现实基础
探索形成“扁平化”管理模式
扁平化管理原是企业为解决层级结构的组织形式在现代环境下面临的难题而实施的一种管理模式。学校在多年的探索与实践后移用了这一理念，随着办学规模的不断扩大，发现原来的增加管理层次的办法不能发挥有效作用，于是改革为增加管理幅度。当管理层次减少而管理幅度增加时，金字塔状的组织形式就被“压缩”成扁平状的组织形式。
宝坻一中以扁平化管理促进内部民主氛围的形成和教师团队建设，低重心运行的年级组管理模式为教师团队建设扫除了制度上的障碍。采用校长直接聘任年级主任、年级主任聘任班主任和备课组组长的模式。对教师的聘任采用年级主任与备课组组长共同聘任的办法，“颠覆”了传统的教务处、德育处、科研处等处室分头分级管理聘任的繁琐过程，使教育教学管理轻松而有实效。
建立和完善多元评价体系
2007年以来，学校逐步构建和完善了《宝坻一中教师考核方案》《宝坻一中班集体考核方案》《宝坻一中备课组考核方案》《宝坻一中“青蓝工程”新老教师结对子考核方案》等多个评价方案。这些评价方案倡导了民主的评价精神和为改进工作而评价的方法，遵循了发展性评价理论和以人为本的教育理念。
构建合作性团队建设机制
学校形成了较为健全的合作性团队建设机制。几年来，宝坻一中着力培养教师团队（年级组、备课组、班集体及老带新等团队）的负责人，用团队发展、团队育人的方式提升学校的教育水平。
另外，还建立了团队评价机制。把过去主要鼓励竞争的考评制度逐步改变为鼓励合作的团队评价机制。因此，在内部，基本上形成了较好的团队合作意识。全校教师达到这样的共识：只有合作，才能共同走进优秀行列，实现共赢。
发展性教育维度之一：增值性教育评价
锻炼教师专业才能
针对教师的增值性教育评价，是指不以学生的考试成绩作为评价教师的唯一标准，引导教师多元发展。简单来说就是看进步，不搞横向比较，有了大的进步就该褒奖。
定期开展“读书学习交流展示月”活动。要求“人人读书学习，人人撰写读后感”，对文章达到优秀等级的教师，颁发“读书学习先进个人”证书，并展示其文章。通过读书学习，提升教师理论素养。
探索新型课堂教学模式。以“四转六让”评价教师的课堂教学：转变注入式教学为启发式教学，转变学生被动听为主动参与，转变单纯传授知识为知能并重，转变平铺直叙为情境创设；课堂上，能让学生观察的让学生观察，能让学生思考的让学生思考，能让学生表达的让学生表达，能让学生动手的让学生动手，能让学生推导结论的让学生推导结论，能让学生总结归纳的让学生总结归纳。
开展“人人上好一堂公开课”活动。每个学年每位教师要上一堂公开课，为教师搭建展示平台，将“敬学”之风引入课堂。
开展小课题研究，要求“人人有课题，人人做研究”。学校制定小课题研究相关评价方案，对达到相应等级的小课题，颁发相应证书。通过研究促进教师自我反思，改进教学实践，促进专业发展。
激发学生理想信念
针对学生的增值性教育评价，是指不以考试成绩作为评价学生的唯一标准，引导学生多元发展及在原有基础上的发展。
开展“优秀志愿者”评选活动。鼓励学生参加志愿者服务活动，对积极参加志愿者服务活动的学生给予表彰，培养学生的社会意识及社会责任感。
开展“鼓励学习进步”活动。以每学期期中考试成绩为基础，在期末考试中任何1科成绩超过期中考试成绩的，评为“单项学习进步”学生；有3科成绩超过期中考试成绩的，为“多项学习进步”学生；总成绩超过自己期中考试成绩的，为“综合进步”学生。鼓励每一个学生自我纵向比较，实现增值性发展。
开办“学习方法经验交流会”。在年级、班集体中，适时举办“学习方法经验交流会”，鼓励所有学生总结有效的学习方法，并在交流会上积极发言，培养学生自我总结归纳、自我反思进步的能力。同时，促进全体学生在学习方法上的沟通、交流与学习上的合作。教师积极肯定具有推广价值的学习方法，让学有所长的学生得到普遍认可。
开展主题班会活动。主题有“放飞理想”“我的人生规划”“路在脚下”等，全班学生畅谈理想，规划人生，班主任适时点拨指引。通过主题班会活动的开展，学生们畅想未来，共同交流。实践证明，这能有效激发学生树立远大志向。
编写宣传材料并开办学生讲座。编写《从宝坻一中迈进“清华北大”》宣传材料，宣传“清华北大”学子刻苦学习的事迹；“聘请”考入“清华北大”的学生回母校开办小型讲座，畅谈高中时代的理想志向，以及自己是如何实现理想志向的，借此鼓舞全体学生。
发展性教育维度之二：个性化教育评价
激活教师发展潜能
针对教师的个性化教育评价，是指尊重教师个性化发展的潜能和需求，在“大众化”的基础上增加独特性，使教师拥有自己的教育特质，这是一种独具一格、别开生面的教育思想和方法。对能够彰显个性、取得显著效果的个性化教师给予褒奖。
开展各类评选先进活动。包括：“优秀班主任”“师德先进个人”“教科研先进个人”评选活动、学生评教活动等。通过评选先进，引领教师创优争先，促进教师个性化发展。
开展“青年教师良好课大赛”活动。将教龄未满5年的青年教师作为参加大赛的人选，通过基本功展示、赛课等环节发现和培养优秀青年教师。开办“骨干教师优质课大赛”。学校制定相应的评价标准，对获奖教师颁发证书，通过大赛展示教师的教学风格，促进教师个性化发展。
开展“青年教师业务素质拉练”活动，编写《我的教育故事》。通过活动实现全体教师的专业素质提升，并加强全体教师对新课改理念的认识、学习与交流。
开展“名优教师示范课”活动。示范课教师由学校选拔确定，应是在教学中采用可推广的课堂教学模式并且得到师生共同认可的名优教师。通过“名优教师示范课”活动，宣传名优教师的教学思想，传播名优教师的课堂教学模式，供全校教师学习、讨论、交流。学校颁发相应证书，彰扬名优教师的个性化教育教学理念。
开展学术交流活动。学校每个学期设定一个教育教学主题，开展学术交流活动，在活动中展示教师思想，促进教师之间相互借鉴、主动发展，并将优秀论文选编结集。
实施“十八条”学生评教活动。每学期末举行学生评教活动，主要针对语文、数学、英语等15个学科，具体评价内容包括教师职业道德、基本素质、课堂教学与管理等几大类（共18条）。对在公评中每一条居前五名的教师（这些教师中不乏学生喜爱的“个性化教师”）给予公开表扬，并颁发证书。
制定教师层级标准。学校制定“优秀教师”“骨干教师”“星级教师”“专家教师”系列评定标准，鼓励教师对照标准，进行自我评价，通过自我评价促进反思，使教师潜能得以开发、个性得以发展。
开启学生智慧人生
针对学生的个性化教育评价，是指尊重学生个性化发展，在“大众化”的基础上增加“独特、另类、拥有自己的学习特质”等元素。对能够彰显个性、取得显著效果的个性化学生给予褒奖。
开展“校园之星”评选活动。每学期评选两次，如“责任之星”“劳动之星”“纪律之星”等，通过“校园之星”的评选，促进学生自我教育能力的形成及个性化发展。
开展“校园科技节”活动，组织小发明、小创造成果评选。小发明可以是教材教具的制作，可以是针对生活实际的创新发明；小创造可以是自己制作的一些艺术作品等。学校组成评委会进行评选，对优秀者命名为“优秀发明创造者”，树立学生的创新意识，鼓励“敬学”。开展丰富多彩的艺体活动，如“才艺新人”评选等，以此开发学生艺术潜能，张扬学生个性。
在理科课堂教学中培养学生的发散思维、创造想象等创新思维品质，并适时举行班内小型活动，对优胜者给予表扬，促进学生个性化发展。在文科课堂教学中开展“当堂口头论事”活动。引入竞赛形式，如语文学科开展“当堂口头作文”比赛、政治学科开展“当堂口头时事论述”活动等，通过活动加强对学生语言提炼和思维概括能力的培养，促进学生发展。
实现社团发展的课程化。学校开辟双周两节社团活动课，将社团活动正式纳入课程表，成为课程体系的一部分。通过社团活动课程化，规范化地培养学生特长，满足学生的个性发展需求，开发学生个性化的潜能智慧，并通过校园艺术节等活动展示社团成员的特长，促进学生个性化发展。
奖励奇才学生，鼓励学生展示特长，发挥特长。学校制定了《宝坻一中教育教学成果奖励办法》，对在各级各类竞赛中获奖的学生给予重奖，不仅奖励获奖学生，也奖励教师，还奖励辅导学生的教师团队（如备课组、年级组等），充分调动学生和教师的积极性，让教师在特长生培养方面最大限度地发挥作用。几年来，有多名学生在国家级、省市级、区县级比赛中获奖，有3项学生发明获国家专利，学校军乐团、合唱团在全市举行的比赛中获奖，有多名学生的科技制作获国家级和市级一等奖。这些成绩展示了宝坻一中学生的个性风采。
发展性教育维度之三：合作性教育评价
促进教师团队发展
这是针对教师团队成员凝聚力与成果的考查与评价。每一位教师归属一个或多个团队，这就要求教师树立团队意识，对共同行动及行为规则有一定的认知，通过团队成员间教育教学思想的相互交流，共同承担与完成任务并分享成果，以此来促进团队成员的合作与进步，引领团队积极发展。
发展性教育对教师团队建设起到了极大的促进作用。学校坚持以鼓励合作为主，以设置底线、奖励优秀为原则，制定备课组考评方案，将学校全体备课组纳入考评，对成绩优秀的备课组颁发证书。通过合作性教育评价，鼓励备课组内所有教师之间相互帮助、相互合作、共同发展。
学校制定老带新师徒结对考评方案，参加师徒评比的人员为新老任课教师、新老班主任教师，将所有师徒纳入考评。通过合作性教育评价，引领师徒团队向更高的目标迈进。
同时，制定班集体考评方案，将全校所有班集体纳入考评。通过合作性教育评价，鼓励班内任课教师之间协作发展。此外，还开展了优秀年级组、学科组等团队的考评活动。
促进全体学生发展
各班评选优秀学习小组。鼓励学生在教师引导下自由组建学习小组，并制定相应的评估方案，培养学生合作探究的学习精神。课上，学习小组成员可以共同探讨、相互启发、自主合作、共同提高；学期末，各班选出优秀学习小组，总结各自团队的学习经验，加以推广。
房地产开发项目有着投资大房地产开发项目有着投资大、周期长、风险大、综合性强等特点等特点。因此房地产项目要有科学的规划，保证工程质量，控制投资成本制投资成本，合理缩短开发周期，降低风险，才能提高房地产项目的经济效益项目的经济效益，尽可能地保证各利益相关者的经济利益。提高项目的经济效益提高项目的经济效益，房地产开发项目中前期的可行性研究就变得尤为重要研究就变得尤为重要。如何使可行性研究对投资决策有正确的指导作用的指导作用，使用科学的分析方法是关键。而价值管理就是一个能有效保证房地产开发项目投资效益一个能有效保证房地产开发项目投资效益、降低项目投资的高效理论体系和方法高效理论体系和方法。运用价值管理提升项目盈利能力是一种现实的战略选择种现实的战略选择，价值管理在房地产项目中的实践也是科技创新的实践技创新的实践，需要有创造性的思维、先进的技术和科学的管理作保证理作保证，以提高创新的效益。
2价值管理原理
价值管理可以应用于国民经济建设的诸多方面价值管理可以应用于国民经济建设的诸多方面，能为房地产开发项目在降低成本地产开发项目在降低成本、提高效率方面提供新的思路和方法法。价值管理是从技术和经济相结合的角度出发，以独有的多学科团队工作方式多学科团队工作方式，注重项目功能分析和评价，通过不断优化项目方案化项目方案，降低项目的寿命期费用，从而达到提升各利益相关方价值的目的关方价值的目的。价值价值（V）=功能功能（F）/成本成本（C），这其中功能这其中功能（F）就是项目产品能满足消费者的需求的一些功能品能满足消费者的需求的一些功能；成本（C）是指整个项目生命周期成本命周期成本，它是为实现消费者需要而所消耗资源的货币表现现。项目的价值和功能成正比例关系，和项目的成本之间成反比例关系反比例关系。通过三者的比例关系通过三者的比例关系，可以采取如下措施来提高项目的价值价值：（1）项目的功能保持不变项目的功能保持不变，成本降低；（2）提高项目的功能能，同时降低项目的成本；（3）项目成本保持不变项目成本保持不变，功能提高；（4）项目的成本略有提高项目的成本略有提高，功能有大幅度提高；（5）项目的功能略有提高略有提高，成本有大幅度下降。
3价值管理的一般步骤
a)选择对象选择对象，即选择对功能和成本影响较大的因素作为分析对象分析对象；b)功能分析功能分析，即对项目功能进行分类、定义和整理；c)功能评价功能评价，即按照相应的方法，考虑各功能的重要系数和成本系数和成本系数，然后计算价值系数；d)价值分析和改进价值分析和改进，即根据价值系数的大小来进行改善分析分析。功能评价系数=各个功能得分÷各个功能得分总和各个功能得分总和；成本系数=各个方案成本÷总成本总成本（各个方案成本之和）；价值系数价值系数（V）=功能评价系数功能评价系数（F）÷成本系数成本系数（C）。
4价值管理在可行性研究阶段的具体应用步骤
通过对可行性研究编制现状的通过对可行性研究编制现状的调查，发现现在的可行性研究工作存在研究工作存在“重财务轻功能”及编制质量和深度不够等问题题。在进行功能分析时对其进行量化，也是不好确定的事情情。如何使收集的数据具有可靠性，简化可行性研究的编制难度制难度。引入信息技术应用到可行性研究编制工作中，能提高工作效率和准确度提高工作效率和准确度，对房地产开发项目的投资决策更具指导性具指导性。
4.1信息收集阶段
价值管理团队成立之后价值管理团队成立之后，开始相关的信息收集工作，包括自然环境方面的信息自然环境方面的信息，例如项目周边的交通情况；开发项目相关市场方面的信息关市场方面的信息，例如客户对不同户型的合理需求情况；新技术技术、新工艺，新材料等方面的信息；政治环境、社会治安、法律法规律法规，政策等方面的信息，例如项目所在地的环保政策、房地产法规情况地产法规情况。信息是繁多的，不同的来源，不同的角度，处理的方法就不同理的方法就不同，但信息的行为要规范。
4.2研究对象选择
在房地产开发项目的可行性研究工作中在房地产开发项目的可行性研究工作中，项目的建设方案对整个项目投资额的影响程度可达到855%左右左右，所以团队在仔细分析研究所收集到的有关资料之后在仔细分析研究所收集到的有关资料之后，常会把建设方案作为本次价值管理的研究对象作为本次价值管理的研究对象，运用价值管理的方法对方案进行系统地分析进行系统地分析，达到提高房地产项目预期效益的目的。
4.3系统功能分析
选择了建设方案作为价值管理的研究对象后选择了建设方案作为价值管理的研究对象后，团队要通过功能分析对建设方案进行多方面评价过功能分析对建设方案进行多方面评价。功能分析时可以利用计算机系统用计算机系统，可减少分析的时间和增加分析的准确性。其中市场调查与分析系统中市场调查与分析系统，利用系统中市场的土地信息数据，住房数据房数据，竞争者数据，项目本身情况数据等进行分析，再利用互联网互联网，能做到数据实时更新。
4.4创造方案阶段
根据上一阶段对项目功能分析根据上一阶段对项目功能分析，价值管理团队需要设计尽可能多的方案尽可能多的方案。常用的方法有经验法、头脑风暴法等。针对这些方案对这些方案，专家们集中讨论，把这些想法转化成可行的建设方案作为备选方案作为备选。并由造价工程师计算出各方案的投资估算，再应用价值工程成本系数的计算方法得到计算结果再应用价值工程成本系数的计算方法得到计算结果。44.5方案评价阶段运用德尔菲法运用德尔菲法，要求专家对每一个建设方案进行打分，该过程要求独立过程要求独立，相互不能干扰，然后团队把每个专家的打分进行平均后得到方案的最后得分行平均后得到方案的最后得分。
4.6方案决策阶段
利用价值管理中价值优选的方法利用价值管理中价值优选的方法，通过计算各方案的价值系数进行优选决策值系数进行优选决策，价值系数最高者是方案中的最佳方案。
4.7方案实施阶段
确定了最佳方案后确定了最佳方案后，各部门要严格按照方案中所提出的具体内容具体内容、标准和原则进行初步设计和施工图设计，以及后续的各项有关工作的各项有关工作。在整个的项目价值管理的过程中，可以充分利用管理信息系统，该系统包括房地产市场调查与分析子系统，项目经济评价子系统以及可行性研究报告生成子系统。这三个子系统主要处理房地产可行性研究中数据量大、计算难度高、图表多的市场分析、经济评价、报告生成的工作。在这一过程中，有大量的参数需要输入，项目方案的价格计算，不确定性分析，投资回收期等等都可以依靠系统快速可靠的得出。在数据少时，它能做出粗略评价，等到相关信息收集齐备，数据齐全才能做出详细准确的评价，适应可行性研究这一阶段的特点要求。
5结束语
运用价值管理方法不仅给投资主体(业主)带来显著的经济效益济效益，而且对控制固定资产投资规模，保证国民经济持续、健康健康、快速的发展，都有积极的意义。我国应大力推广价值管理在房地产开发项目中理在房地产开发项目中，并帮助解决在应用中遇到的实际问题题，促进房地产开发市场健康发展。
作者:杨洁云 单位:辽阳同升房地产开发有限公司
参考文献：
随着数据库市场不断变化，全世界的IT部门现在必须应对日益复杂的数据库环境。戴尔软件最近一项关于数据库管理趋势的调查证实，IT专业人员正在管理比以往任何时候更多的数据和数据源，需要承担更多的任务，并学习新的数据库技术。通过提供一个涵盖传统和非传统数据源的跨平台式数据库解决方案系列，戴尔软件致力于帮助客户管理全部数据，并从中创造更高的价值。
戴尔软件信息管理产品执行总监Darin Bartik表示：“在过去的15年里，Toad系列一直引领数据库工具市场，我们目前的投资和创新旨在确保它在未来15年里继续引领市场。作为戴尔的‘全数据’战略的组成部分，Toad产品组合正从一套针对数据库专业人士的工具，演变为一个产品组合，让团队和企业把所有数据作为业务资产进行管理。戴尔将继续在Oracle和其他关系型数据库平台上扩大领导地位，并支持新的平台，如Hadoop、 MongoDB和SAP HANA，因为这些数据库正日益成为客户复杂数据带来的挑战的重要部分，而戴尔也正在推动Toad产品组合超越数据库本身局限，为集成和数据分析等工作简化流程。”
戴尔Toad解决方案提高生产力，并改进数据库性能
Toad系列在全球拥有超过200万的用户，是市场上领先的独立数据库管理解决方案，也是戴尔软件端到端信息管理产品的重要组成部分。通过实现与管理复杂的数据库环境相关的许多常见的管理、开发和数据准备工作，Toad解决方案有助于用户提高数据库的性能、可用性和工作效率。Toad系列的最新增强包使数据专业人士能够更好地管理Oracle、SAP、IBM和Hadoop数据库，并为数据分析准备来自各式平台的数据。具体更新的内容包括：
增强的敏捷应用开发。Toad for Oracle 强调其从单用户工具演变成供所有IT团队使用的解决方案，加强了对敏捷式开发最佳实践的支持，实现持续的融合方法。
通过整合Toad Intelligence Central组件，新版Toad for Oracle可以帮助开发和DBA团队更好地协作，让用户更方便地共享Toad文件和属性，如脚本、连接、自动化操作和代码分析规则。
管理团队现在可以使用新的基于Web的代码分析报告，查看历史和就绪性代码报告，且无需额外的许可证。
Toad for Oracle的其他增强功能包括重新设计的主SQL开发区和改进的团队编码区，以加强对第三方版本控制系统的支持和管理。
更好地准备数据。Toad Data Point进一步扩展了Toad家族在数据库管理以外的能力，以推动数据集成和分析工作。通过利用新功能简化数据的转换、清洗、分组、汇总和共享流程，Toad Data Point满足了客户在简化数据的准备方面越来越高的要求。
Toad Data Point拥有升级过的转换和清洗引擎，包括数据分析能力、新的转换规则以及处理更大的数据集的更强大引擎，让用户更轻松地操作和更改数据。新版本还增强并简化了汇总数据、旋转数据和可视化理解数据库连接的流程。
信管专业特征与项目制教学法的作用
高校信管专业的教育目标是为社会培养信息管理人才和信息系统的建设人才，在社会快速信息化、网络化的形势下，高素质信息化人才的培养更为迫切。由于当前社会信息化的业务过程主要以项目制的形式开展，且对专业人才的问题发现与问题解决的业务能力要求较高；因此，在信管专业的专业主干课程中引入项目制教学方法是极其必要的，也是本专业特征内在的、自然的要求。事实上，信管专业是一个新兴专业，它的教学内容涵盖了数学、计算机、通信、物理、工程和管理学等诸多自然科学和社会学科的知识，知识体系庞杂，许多课程理论性过强；同时，本专业的学科定位并不像会计专业、人力专业、建筑专业等其它专业一样那么清晰，它实际上界于工科和文科之间的交叉点上，管理中有技术，技术中有管理；另外，本专业的口径过宽，行业归属、就业岗位的选择面较广，这些信管专业的基本特征会导致学生的学习目标难以明确、职业规划难以清晰而持续。因此，目前在学生的专业学习中日益显现出一些不利于信管专业高素质人才培养的倾向或现象，主要表现在相当比例的学生学习目标迷茫、跨专业乱考证、就业方向不明确，导致部分学生的学习积极性不足。信管专业作为一个技术与管理并重的新兴专业，在目前的人才教育与培养过程中仍然存在许多不适应社会人才需求的问题，主要表现在，教学过程重知识理论的传授、轻实际问题的发现与解决，教学评价以理论考试为主、能力评价欠缺，教学侧重点不明确、学生分析思考能力的引导教学不足等等。特别地，许多专业课程的教学仍然是只靠课堂的短暂时间，以教材为中心进行填鸭式讲授，而没有以学生为中心，调动其独立思考与相关问题的课外解决，也无法激发学生学习的积极性与主动性；这种灌输式的教学方法只能提高学生的专业知识储备，难以提高他们独立解决企业实际需求的动手和思考能力。这些教学模式如果广泛使用，将使得所培养的信管专业人才难以适应当前社会基于问题解决能力的信管专业人才培养要求与社会需求形势。在信管专业的专业主干课程中全面引入项目制教学法，对于改变目前陈旧的教学模式、突出能力与素质的人才培养具有重要的作用：通过项目制教学，学生们可以直接感受社会组织/企业信息化业务的项目流程、业务目标、岗位技术能力需求，有助于激发他们的学习兴趣，挖掘和培养自己的专业特长，塑造学生的职业理念，明确未来的职业方向，逐步形成个人的职业规划和大学学业规划，从而全面实现信管专业的教学实践与社会组织/企业信息化业务岗位需求的无缝对接，帮助同学们从大学生自然过渡到社会人。通过项目制教学，还可以使得同学们在全面地掌握专业理论知识、提高专业技术水平的基础上，锻炼信息化建设的组织与实施能力，提升同学们的团队协作水平、领导与沟通能力，培养制订整体系统方案的数据采集与处理、文字处理和独立思考的逻辑分析能力。从而，为社会培养出大量的具有基础扎实、能力突出、针对性强的信息化管理和系统建设人才。
信管专业项目制教学平台的体系设计
为在信管专业的人才培养中全面引入项目制教学方法，真正提高教学培养效果，我们需要构建起信管专业的项目制教学实践平台，在此平台上，综合开展专业课程的项目制教学实践活动。这些项目制教学活动，以由专业学生组建的“虚拟企业”为实践主体，以社会企业信息化的各种实际业务需求为任务目标，以社会企业信息化项目实践流程为依据，在“虚拟企业”团队内部设置各种信息化工作岗位，结合专业课程的教学内容和要求，为“虚拟企业”开展并完成各种“虚拟的”信息化项目，从而达到专业课程的教学目标与实践任务。这是我们对信管专业全面引入项目制教学方法的基本教学理念和改革思路，这一平台我们称之为信管专业基于“虚拟企业”的项目制教学与实践平台。本项目制教学与实践平台的构建与完善，本专业引入项目制教学方法的实践能否成功，都与我们对企业信息化的需求及流程分析、相关课程的筛选与模块化实践、团队组建与运行、教学评价体系、教学项目设计等诸多环节密切相关，下面分别简述之。基于“虚拟企业”的项目制教学与实践平台，要求平台的设计者全面分析现代企业的信息化需求，解构企业中信息相关的业务流程，以满足企业信息化的人才需求这一信管专业的根本目标。因此，我们必须对现代企业的信息化目标、需求、环境及实施条件等进行深入调查研究，对其信息化项目的业务过程、岗位任务、项目控制及管理等项目实施过程进行认真分析，同时加以归纳与合并，以最终设计出适合项目制教学方法的项目目标、任务、岗位设置和业务流程等项目管理指标，从而能够通过项目制教学方法，将专业的主干课程的教学过程融入到“虚拟企业”的信息化项目的建设过程之中。根据广泛深入的调查研究，我们发现，目前已经充分信息化、网络化背景下的现代企业的信息化需求主要可以分为企业信息基础管理、企业信息系统建设、企业业务过程与商务支持、企业数据处理与决策支持等四大方向（或者叫信息化职能）。信管专业的教学课程繁多，内容庞杂，口径宽泛。因此，在本“虚拟企业”平台上，将专业主干课程进行模块化设计，使得相关的课程集成在一个教学环节之中，并开展相关的、模块化的项目制教学与实践活动，有助于加强相关课程与实践的相互衔接程度，提高教学与实践环节满足企业实际信息化需求的针对性；同时，专业主干课程的模块化也有助于学生清晰的认识企业信息化需求的主要职能、内容、业务要求和方法技能，为毕业后从事企业信息化工作打下坚实的理论和能力基础。我们将信管专业的主干课程按照企业信息化需求分为四大教学模块，以适应当前及未来的企业信息化职能：（1）信息管理专业基础课程，主要包括信息管理学、大学生计算机基础、专业英语、C语言设计、信息经济学、计算机网络、程序设计基础（VB）和微机原理等课程；（2）信息系统建设类课程，主要包括面向对象设计（.NET）、网页设计与制作、管理信息系统、、软件工程网站设计与规划、JAVA语言和项目管理等课程；（3）业务处理与商务支持类课程，主要包括电子商务、网络营销、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、生产运作与管理和商务谈判与推销等课程；（4）数据处理与决策支持类课程，主要包括数据结构、信息存储与检索、数据库系统、数据仓库与数据挖掘、市场调查与预测和经济预测与决策方法等课程。在此基础上，根据对企业信息化需求的分析，我们对模块化的专业课程体系中可能存在的信息化项目活动进行了全面的论证分析，考察了不同模块项目之间的内在关联和逻辑关系，以利于从专业整体层面合理地设计教学项目体系。同时，我们从模块化的专业课程体系中筛选出了如管理信息系统、电子商务、网站设计与规划、网络营销、各类面向对象程序设计、ERP、信息存储与检索等适合引入项目制教学的信管专业主干课程，加以慎重的论证，并对部分课程进行了前期项目制试点教学。课程的教学项目设计的水平是成功实施项目制教学的关键，也是“虚拟企业”项目制教学与实践平台的核心。课程项目设计就是要以企业实际需求为导向，依据课程的教学目标和任务，提出企业需求，设定企业信息化建设或管理过程的业务项目，明确项目的任务目标和时间要求，详细制定教学项目的具体内容、业务流程、岗位设置及其任务等教学指导材料，并设计出合理的项目教学的考核评价标准。在此课程项目设计的基础上，各“虚拟企业”团队围绕项目方案的设计与实施展开学习与实战的各种训练活动。在基于项目制的教学内容设计中，要求各课程所设计的项目制教学任务的数量不少于3个，每个项目中的岗位设置一般在3-4个为宜。例如，在“网站设计与规划”课程的教学改革中，针对班级内各个虚拟企业团队所运营的网站，我们设计了商务网站的规划与设计、商务网站的制作、商务网站的测试与、商务网站的推广与管理等4个大型网站实施项目；同时，对于不同的项目，虚拟企业团队内部设置不同的业务岗位，如首席信息官(CIO)、信息系统管理工程师、软件开发项目经理、开发工程师、网站开发工程师、网络工程师、网站营运经理/主管、网站维护工程师、网站架构设计师、Web测试工程师、邮箱开发工程师、邮箱测试工程师、页面开发工程师、PHP开发工程师、JAVA工程师、页面视觉设计师、IP工程师、软件工程师、Net软件工程师、软件测试工程师、软件UI设计师/工程师、Flash开发工程师等等。该课程项目教学的整体要求是团队内不同岗位上的同学各自明确任务，分工协作，共同完成每一个项目方案制定与实施，并最终完成本虚拟企业网站的建设，达到能够上线运营的教学目标。“虚拟企业”是项目制教学实践的载体，它既是信息化项目的需求方，也是信息化项目的实施方。因此，组建与运作适当的“虚拟企业”团队组织是信管专业项目制教学改革的现实需要和物理基础。经过近年来的实践，我们“虚拟企业”团队的组建与运作策略如下：在第一学年的第一学期，在新入校的专业教学班内组建“虚拟企业”团队，每个团队5-6人，并适当配置男女比例、城乡生源比例、成绩优劣比例，团队负责人（即企业总经理，在实际团队运作过程中，可根据实际效果改选）以自我推荐、团队选举相结合的方式产生，每个团队配备一位专业老师（名义的企业董事长）全程指导，同时配备一名优秀的大二学生作为团队顾问，内部成员依照企业组织架构进行部门分工和岗位设置，分别对企业运营中的不同业务部门负责。例如，2009级的一个专业班级，共有31人，其中女生17人，组建了5个“虚拟企业”团队，分别建设和运营一个旅游在线网站、网络导购网站、绿色食品在线土、特产网站、大学生就业推广网站；另外一个2010级的专业班级，共39人，其中男生22人，共组建了6个“虚拟企业”团队，分别建设和运营一个民工求职网站、、网络导购网站高校商圈在线网站、绿色食品在线、旅游在线网站。按照本策略组建的“虚拟企业”团队，将在他们的整个四年专业人才培养进程周期中持续运行。即针对本“虚拟企业”信息化项目的业务需求，结合不同阶段的教学进程，通过专业主干课程的团队化的学习、讨论和专业技能的实践训练，全面开展本企业的信息化建设、管理和应用等方面的多项项目制教学实践活动；同时，将项目制教学进一步拓展到相关的大学生创新课题的申报与研究、专业学术论文的写作、参加专业方向的各项技能竞赛和本企业信息系统及企业网站的设计与实施。在“虚拟企业”团队四年的运行期间，要做好“虚拟企业”团队的管理与控制，还需要制订有效的团队运行制度、建立高效的管理体制、完善团队监督与约束机制；这些制度与机制，将可以使得“虚拟企业”团队能够长期、有序、高效地运营，真正地做到与信管专业各主干课程的项目制教学实践活动的全方位的有机结合，从而最终达到“虚拟企业”教学与实践平台的教学改革目标和信管专业的人才培养目标。目前，高等教育中的专业课程的评价绝大部分依然是“平时成绩＋期末成绩”模式，只要出勤率、作业与实验报告达标，考前两周突击看一下教材，考试过关不成问题，故平时不努力的学生应对也比较自如；因此，这种“以考代评”的静态教学评价模式难以适应当前社会基于问题解决的人才培养要求与需求形势。为解决此问题，我们需要根据“虚拟企业”项目制教学与实践平台的实际内容与过程，设计出有本专业主干课程以学生发现问题与解决问题能力培养为核心的、多环节和多层次的教学评价体系，期望引导学生以能力培养为专业学习和能力成长的核心目标，以问题发现与问题解决为学习重心。专业课程教学效果评价体系再设计的基本思路是减少期末考试成绩在评价体系中的比重（有些课程将取消考试这一评价环节），较大地提高平时各种项目制教学任务（如多个项目的方案制订、设计、实施、调查研究报告等）完成效果的评价比重。同时，本评价体系将个人评价与团队评价有机地结合起来，如团队成绩由团队内每个成员的个体任务效果评价综合处理后得到，再由团队成绩与成员的个体任务效果评价综合处理后才能得到该成员某一课程的最终评价成绩，从而强调了团队的协作水平评价，以培养同学们的团队意识和协作水平。例如，在“信息存储与检索”课程的教学改革中，我们取消了理论考试（即期末考试）环节，其团队及个人成绩评定由下述公式决定：①团队成绩=AVERAGE(团队答辩成绩+∑成员信息方案成绩)；②个人成绩=AVERAGE(个人出勤及协作成绩+个人信息方案成绩+个人综述或论文成绩+个人答辩成绩+团队成绩)。说明：1.上述公式为简单的算术平均，可以对不同评价指标指标给予不同加权比重；2.上述公式中的信息方案为本虚拟企业的信息化管理或建设方案，包括本虚拟企业的信息搜索、信息采集、信息备份、信息存储、信息容灾、信息部门规划、行业市场调查等7个方案，每个成员必须完成其中1项方案的制订、设计或实施。这种基于“虚拟企业”项目制教学与实践平台的专业课程教学效果评价体系，突出了本专业学生未来在相关专业岗位上的实践能力与问题解决能力的培养，改变了传统的“以考代评”的专业教学评价方式，使得本专业的项目制教学与实践评价体系更加科学化、合理化，对正确的专业人才培养方向和合理的项目制课程教学起着关键的引导和促进作用。
我们在长期项目制教学实践与探索的基础上，提出了一个信管专业引入项目制教学方法的改革实践方案，并构建起四年一贯制的基于“虚拟企业”的项目制教学与实践平台。3年来，我们在3个专业教学班中进行了教改实验，共组建了16个“虚拟企业”（项目团队），在管理信息系统、电子商务、网站设计与规划、信息存储与检索、面向对象程序设计等专业主干课程中设计了近50个信息化项目，时间跨越了大二、大三及大四上等共5个学期，基本上贯穿了专业人才培养的大部分周期。经过近三年来的教改实验和不断地完善，项目制教学方法在信管专业的人才培养和课程教学中取得了良好的效果。近3年来，这3个专业教学班学习与研究氛围浓厚，绝大多数同学学习目标明确，理论基础扎实，实践动手能力突出，专业兴趣与个人职业规划的契合度较高，对未来职业发展充满信心。同时，这3个班还成功申报了22项校级大学生科技创新课题，3项省级课题，其中8项获奖；公开发表学术论文3篇；组队参加全国电子商务大赛等竞赛活动并获5项奖励；已毕业的班级还取得了省级优秀毕业论文1项、校级优秀毕业论文2项的成绩。本文所构建和设计的“虚拟企业”项目制教学与实践平台，是以学生专业技能实践训练为中心目标、以虚拟企业为平台载体、以项目制教学实践任务为导向、以项目任务评价为考核标准的教学模式、教学过程、评价方式等诸多方面的综合教学改革方案，也是一个基于全面提高学生的专业问题发现和问题解决能力的教学理念。我们相信，在未来的信管专业的教学实践与改革中，本“虚拟企业”项目制教学与实践平台能够提供更加良好而完善的环境，它将具有广泛的应用与推广价值。
本文作者：黄传峰卢冰原田华金卫健夏勇工作单位：南京工程学院经管学院
每一场销售业绩过百万的品牌促销活动，都值得被研究，因为它所带来的思考并不像表面数字那么简单。
曾经，河南驻马店市时尚女友连锁店举办玛丽黛佳大型促销活动，该活动在30天内创下126万元的销售业绩。这其中70%的销售业绩都在为期七天的核心时间段创造。不仅如此，在活动结束后玛丽黛佳在该市场每月自然销量均有300%左右的业绩提升。
喜好研究各种大中型促销活动的笔者，有幸全程目睹了玛丽黛佳在驻马店的活动风采。我将从中间抽取几个细节，与大家分享玛丽黛佳是如何做活动的，我们大家又能从中学到怎样的好方法。
首先，我们必须明确为什么2013年的这场玛丽黛佳百万大促能够取得成功。这主要有以下几方面因素：
一是巧迪尚惠等竞争性品牌，在当时的河南市场并没有大型促销活动；
二是玛丽黛佳品牌虽然之前在河南市场平稳渗透，但没有一场雷电般的促销活动打造品牌爆点；
三是时尚女友连锁店此前从未组织过彩妆大促活动，当地消费者也未感受过艺术彩妆的时尚魅力；
四是玛丽黛佳厂家及其河南省郑州新颜美妆均有能力举办一场盛大的促销活动。
虽然具备以上诸多条件，但一场好的活动最重要的是有一份创意和细节俱足的方案。玛丽黛佳品牌方在决定做这场大促之前，前往驻马店时尚女友进行了一次实地评估。
方案制定前：实地评估。玛丽黛佳品牌方和商去时尚女友谈合作，是带着各种数据和文案过来的。这表明他们在做活动方案之前，对店铺进行了实地评估。
所谓实地评估是厂家和商需要对当地消费者的购物习惯、消费者对品牌的认知程度、竞争品牌的详情、活动品牌在店面的沉淀时间等内容进行整体的评估，并以此做出有针对性的提升销售业绩的活动方案。
但很多厂家、商、店铺在这个环节上是较为薄弱的，大家都喜欢照搬别人成功的套路。别人家成功的模式，不一定适合你。
例如，一个无会员基础返单率不高的店铺和有会员基础返单率较高的店铺，它们的活动方案是不能一样的。前者需要考虑如何吸引更多的会员，后者要考虑的是提升消费者的忠诚度。所以说，认清实地评估的重要性，会将活动成功的把握率提高20%。
活动对接：高效率沟通。做活动最讲究效率沟通。高效率沟通就是用最短的时间获得最佳的工作效果。为了实现活动中的高效率沟通，任命一名总指挥官相当必要。这名指挥官需要从一开始即参与到活动的全盘谋划中，并且要事无巨细地掌握活动大局。
需要强调的是，这名总指挥官一旦任命就不能出现“易帅”的现象，否则会令活动陷入逃避问题、群龙无首的错乱局面。
玛丽黛佳在这场活动中任命了一名促销团队负责人为总指挥官，其在厂家、商、零售店三方负责人在场的任务分配会议上，清楚地分配了各个部门的任务、细节、标准等甚至当场要求每个部门负责人清晰地用进度表来阐述自己的任务分配。
在这场二十人的任务分配会议上，大家不停地相互提问、纠错，反复调整修改，直至确定出令总指挥官满意的任务执行进度表。
最后总指挥官还要求每名明确任务的负责人在该执行表上签字，以避免部门负责人互相踢皮球、拖沓拖延。
在这个过程中，总指挥官扮演的角色就是把控全局进度和检查进度质量。
根据现在连锁店常用的管理模式，品牌方和商一般需要和店铺的运营部、仓储部、品牌部、企划部、采购部、培训部6大部门进行对接。
根据高效率沟通原则，建议大家在做活动方案设计时即用表格的形式列出各个部门的负责人及部门任务，方便大家快速行动，提升效率。
在与店家备部门沟通这一环节上，特别挑出采购部来简单谈谈。一场百万元的大型促销活动，采购部至少要备足70%（即市场价值70万元）的货品。如果出现备货不齐全怎么办？
此时最为考验品牌方的诚恳度。玛丽黛佳是这么做的，预先定制70万元的货品，追加35万元免款提货。活动期间，时尚女友每订货一次都有追加50%的免款提货的货品优先支持，这样的做法旨在保证大促期间不断货和缺货。
而在活动结束后，凡是在50%内免款提货中剩余的货品都可返回厂家，销售出去的货品再进行二次结算。玛丽黛佳这种提前搞定采购部的方式，保证了活动不受断货的困扰。所以我想说不重视采购部的大型促销，可能会增加30%的失败率。
总动员会：重视细节。在大型促销活动正式开展的前一天，玛丽黛佳品牌在驻马店召开了总动员会。而实际上，在总动员会召开之前，还需要落实几个重要的细节：
一是参与促销活动的十五家市区直营门店及县城十多家加盟店的内外场布置、陈列设置、体验区布置、形象物料配送及人员培训等，均需在此之前准备到位；
二是所有参与其中的A类店（包括时尚女友的尚街店、风光店、爱家店等）内外包场形象要高质量落实，因为这会直接影响到B、C类门店的品牌影响力；
三是确定“玩色课堂”沙龙活动场地（时尚女友铜锣湾店），内场四周以及地面，均覆盖玛丽黛佳色彩悦目的色调及主题人物展示，整个“玩色课堂”以及包场形象物料均由厂家承担费用；
四是活动外场大面积展示区的落实（提前和当地城管沟通）；
五是确定厂家承诺的各项物料全部到位，并拿到各系统门店的具体需求数据表，明确厂家、商、店家三方人员均到岗，并确定活动中的奖惩政策；
六是总指挥官要确定助教、每个促销小分队的队长及备用人选。其中需要说明的是，小分队队长应该由最熟悉活动店铺情况的人担任，而任命助教的作用在于，如果我们想给一个小团队传达思想，就先通过助教内部会议，后由助教协助队长传达至团队所有伙伴。
比如在完成促销小分队的分组之后，将会由助教带领大家一起组建团队、分工、建微信群，、安排食宿、安排时间、布置会场、摆放物料等等，看起来管理核心人员是队长，实则是助教管理。
玛丽黛佳在9月l号的时候即确定做这场活动，并且已同步将参与活动的人员确定。这个时候玛丽黛佳总部手机短信平台开始登记所有人员的信息，并进行分类管理。
这个平台会在前期每隔5天一次活动进度信息，中间每隔3天一次信息，后期每天一次信息。所有参与本次活动的队员在集合前期是可以看到个人于几月几号几点几分到达某个地点，如何到达、对接人是谁等等问题都阐述得清清楚楚。
当所有参与活动的队员，在活动正式开始前一晚相聚在驻马店召开动员会时，总指挥官在动员会上，将团队进行划分，并告知大家所在队的队长和助教。待团队的队名、队歌、队呼确定好以后，可以从现在开始进行团队展示，并将这一项目纳入到评分制考核中，以评分的方式调动每个团队的积极性和活跃度。
在每支团队展示完毕后，总指挥官要开始宣告团队守则、团队奖励、团队处罚、团队管理模式等等信息，并将印有包含上述内容的活动方案分发到每一位队员手中，让大家明白整场活动的目的和管理机制。
活动现场：做好“五岗六会”。活动开始的第一天，通常是磨合期。身为队长、助教需在磨合期想尽一切办法消除团队内部隔阂，建立一支反应力迅速的团队，去应对星期五及周末的销售黄金期。
在第一天的分工上，队长要能迅速看准团队成员的销售水平，并按照个人的能力大小来做出不一样的工作安排。
比如，有的队员卖产品快，这种队员应安排她站在柜台前做“销售杀手”。一个团队一般有9个人，其中安排3个人做柜台销售最为合适。剩下队员可以喊麦或者做引流，在外派单。
在动销活动现场有一个专业名词叫“五岗六会”。五岗指的是派单、引流、喊麦、“销售杀手”、控场五个岗位，六会指的是在每天不同的六个时间段集中召开六次团队会议。
六会的到位与否，在一定程度上决定了整个团队的效率高低。一支全新的团队都有缺乏共同价值观的共性，六会一方面是在告知队员销售目标的完成情况，另一方面在于消除团队的隔阂，保证整个团队朝着销售业绩的方向去努力。
而助教在这期间要记录各种数据，例如整店销售、最大单销售人员名字等详实内容，用于晚间会议的总结分析。
晚间总结：奖惩有度。结束一天的活动，总结是相当有必要的。通过总结，我们往往会发现很多真实的信息。
玛丽黛佳的活动总结会是这么召开的：
首先邀请每个组长、助教依次根据今天的实际情况，对团队工作进行汇报。
然后是由大区经理（总监）级别的领导用数据汇报各个团队的业绩、排名等任务执行情况。除此之外，其还需要根据此数据对每组做出积极的、有针对性的建议和指导。
在总结环节完毕后，表现最差的一支团队，它的队长和助教两个人要接受现场吃苦瓜的惩罚并分享吃苦瓜的感受。待他们进行完毕后，主持人会现场讲解团队的重要性以及分析该团队的优缺点，以抚慰团队。
比较有意思的是，玛丽黛佳将奖励放在了处罚的后面。在奖励环节，品牌方设定有最大客单奖、最大销售奖、套盒奖等奖项用以照顾到众多人员的利益和带动更多人的积极性。每名上台领奖的小伙伴及排名前三名的队长都要现场发言并分享心得，用以鼓舞团队的士气。
值得注意的是奖励要分成两种类型，一种是当天发放类型，一种是末期发放类型。末期发放的类型属于最佳团队协作奖、最佳团队风采奖、最佳团队业绩奖等，以占到40%的奖项为准则，以奖项多的效果，增加气氛调动。
以上环节进行完毕后，大家要匿名投票表决团队中最差表现的一名队员。这名队员将会由团队和助教给出有针对性的委婉指导。这样的方式也能鞭策所有队员逼迫自己努力。
最后品牌讲师以宽容为主题，分享团队磨合的故事，用以鼓舞队员之间融合和宽容。
在玛丽黛佳的活动中，这样的晚间总结会议有4场。除了大的环节没有变化外，组织者可以根据实际情况进行微小的调整。例如，将评选最差队员调整为评价自己的助教、队长等方式。
我分享玛丽黛佳的总结会议是为了让厂代店清楚在活动期间如何聚集团队的正能量、如何设置覆盖面超过50%以上的奖励、如何刺激不积极、不主动的队员等等团队管理方法。
最后我想分享玛丽黛佳在此次活动值得借鉴的思路：
实地评估原则。我们在文章开头中已提到，不再多做表述。
互动营销原则。在本次活动中，玛丽黛佳的互动营销，是我至今为止看到最成功的互动营销，真正把消费者当成好朋友来对待。
玛丽黛佳的活动将时尚女友铜锣湾店作为“玩色课堂”的举办地点。消费者只要进店，都会有彩妆师教会化妆，为你打造新潮流的妆面。与此同时消费者只要在朋友圈分享玛丽黛佳在时尚女友促销活动的消息，并集齐32个“赞”即可赠送价值98元的流苏睫毛膏。这一活动创造了现场7200人排队领取的壮观场面。
除此之外，活动现场还有拍立得供消费者免费拍照取片等等多种创意活动。玛丽黛佳完全把消费者当成好友般对待的方式，拉近了与消费者之间的距离，也容易产生快速交易。
所以说品牌在制作活动方案的时候，就要想着怎样让消费者买东西还能为她们带来好玩有趣的购物体验，以显示品牌亲民态度。
