时间：2023-10-02 09:02:55
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇空姐礼仪培训，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
从性感明星到蓝领女工
应该说，在空姐诞生的最初的30年里，外貌几乎是空姐内涵的全部。特别是1960年代，对美和性感的要求达到巅峰，空姐甚至比明星还明星。
1968年，美国西方航空公司特意邀请好莱坞设计师为旗下的空姐打造“齐膝长筒靴+迷你裙”的制服样式，航空业的性感从此一发不可收。有的航空公司甚至直接喊出“性感即卖座”的口号。不过，随着女性主义的抬头，空姐的性感逐渐被高雅取代，比如，她们开始接受礼仪培训，从站立的丁字脚到坐立的九十度姿势，再到微笑时露出几颗牙，都写进了培训章程。空姐的职能也有了明确，她们的首要职能其实是维护飞行安全，其次才是照料乘客。一些不安全地带航空公司的空姐都必须经受严格的飞行安全及急救训练，香港航空要求空姐学习咏春拳，阿联酋航空则要求空姐学习格斗，至少能制服一名醉汉。
除偶发紧急情况外，空姐基本以服务生面目出现。特别是一些廉价航空问世后，空姐越来越像最高的蓝领女工，卖完餐食卖咖啡，卖完手伴卖免税品，还兼顾着兑换外币，哪还管得上化的妆美不美。
空姐“难免看人下菜碟”
除了养眼，挑选一个合格的空姐，有个重要标准就是情商。
有经验的空姐和普通空姐的最大区别是待人处事的分寸感。什么时候该做，什么时候不该做，这绝对是门学问。重复服务和过于热情都很呆，但一点也不萌。
新加坡航空公司的空姐服务在业内外有口皆碑，服务质量在各大头等舱排行榜上名列前茅。此外，日本航空公司的空姐服务也很到位。原因和新航的空姐类似，她们把日本女人的体贴周到带到了天空上。目前，空姐服务质量基本遵循以下规律：国外航空公司优于国内航空公司，国内头等舱优于国内经济舱。不过，头等舱是个现实的地方，空姐难免看人下菜碟。
登机前，乘务组会拿到一张乘客资料单，哪些是金卡会员，哪些是银卡会员，哪些人是折扣价购买的头等舱机票，空姐们一清二楚。VIP头等舱乘客座位在前面，打折的排在后面，原理跟在剧院看戏差不多、无差别服务是职业道德，但把时间多分给明星和大人物们也是人之常情，当中的分寸拿捏全看空姐的经验和情商。
空姐的头等舱“福利”
湖北汉川的佟遥说:我刚大学毕业,在一家公司做文员。我曾经有一个梦想,希望自己能成为一个日语翻译员,但是现在,总觉得自己已经错失了大好的学习时光。看过这篇文章之后,我被主人公对梦想的孜孜追求深深地震撼了。50岁也可以,那么,我们从现在开始为什么不可以?!所以,有梦想的朋友一起加油吧!
17岁那年,在一次飞往欧洲的航班上,我和其他年轻的女孩一样,对飞机上的空中小姐着了迷。我目不转睛地盯着机舱中来回穿梭的每一位空姐,她们优雅庄重的姿态,轻盈飘逸的脚步,甜美亲切的笑容……无不让我陶然心醉、心驰神往。在我看来,她们就是一群生活在人间的天使。在欧洲的三个星期,如同三年一样漫长,因为我每时每刻都在想着回家的航班,以便再睹空中小姐的风采。
19岁那年,我上大学二年级,开始对自己的未来职业规划感到迷茫。我学的人文学科,可无论如何我也提不起一点兴趣。在我内心深处,我一直珍藏着一个梦想,那就是做一名空姐,就像两年前我见过的那些天使一样。于是,我开始向各大航空公司邮寄求职申请信。这是一个漫长而又令人身心疲惫的过程,可我却坚持了整整三年。那个时候,没有电脑,没有电子邮件,所有的申请函都是我用打字机一字一字打出来,然后一遍一遍跑邮局寄出的。让我感到惊喜的是,我陆续接到5家航空公司让我参加面试的复函。每一次面试,我都精心准备,做足功课。我对公司的航班、航线甚至连空姐服的颜色都了如指掌。每一次参加面试的时候,我还特地穿上和该公司空姐服一样颜色的衣服,目的是让自己看上去更能与他们的空姐接近。然而,我所接到的回复都是“非常感谢您关注本公司,可我们遗憾地通知您,您所申请的职位已满”。三年锲而不舍而又徒劳无果的追求让我意识到:我之所以不被接受,一定是我自己本身还有欠缺。这是一个令人绝望的现实。我不再寄发求职函,我把自己最执著的理想和最诚挚的情感悄悄藏在了心底,随遇而安接受了命运给我安排的无法“起飞”的生活。
从21岁初入职场到50岁,我所从事过的每一项工作都与客户服务有关。我做过前台接待员,也做过管理,与人打交道始终贯穿我的职业生涯。
其实,对我来说,梦想是一块隐隐作痛的伤疤。压抑在心底深处的飞翔之梦还未及实现,我却早早地担负起了做母亲的职责。孩子成了我生活的全部。生活在继续,孩子们终于长大了,高中毕业了,离开家上大学了。2005年春季,我的小儿子即将高中毕业,而我却成了一位待业妈妈。
2005年1月,我看到一档名叫“航班”的电视节目,讲述了西南航空公司的一些平凡小事。其中有一位空姐,准确地讲,应该是一位“空中大妈”。她叫贝莉,一个50岁的离婚女士。孩子长大后开始独立生活,贝莉独身一人。她说,她喜欢与别人一起工作,她需要走出家门。贝莉偶然间看到一则西南航空公司要在“市民接待日”招聘空乘人员的广告,她于是报了名。经过层层筛选,让贝莉感到惊喜的是,她被录用了,并马上被派去参加培训。看着贝莉的喜悦和激动,我突然意识到:贝莉正好与我同岁!既然她能获得这样一份工作,为什么我不能?!我那尘封已久的梦想之火又重新被点燃了。
为了免于搬迁移居,我决定去当地的一家航空公司碰运气。三个月后,我终于等到了该公司要在我所居住的地区举办开放日,我真的有点迫不及待。这次活动只有两个小时,他们反复告诉我做空乘必须经过很多磨难。我对此早有心理准备,我毫不含糊地一一应承下来。自从我决定参加开放日活动的那刻起,我就坚定了要成为一名“空姐”的决心。我相信,我不会失败,一定不会失败!就在活动结束的时候,我被告知他们还需要对我进行面试。如果我有机会,他们会在两天之内给我打电话。果然,我接到了参加面试的通知。一周后,我去该公司总部参加面试。这一次,我没有丝毫的紧张,因为我知道,我坎坷的人生经历已经为我这次面试付出了努力。我被告知,如果我顺利过关将很快去参加集训,他们会在两天之内给我电话。次日上午9点,我终于等来了期待已久的电话。
这是2005年的三月末。2005年4月9日,我被派往田纳西州的孟菲斯参加为期三周的培训。我们学习(提到学习,我仿佛又回到了30年前)的内容很多:礼仪服饰、站姿微笑、安全疏散等。每一学习科目结束,就要进行过关测试、淘汰。眼看着一个又一个同学被打发回家,我紧张的心情就如同一根抻紧的橡皮筋,随时都有可能崩溃断掉。我们都住在一个宾馆里,也正是在这一次又一次的磨砺中,我们这些幸运的胜出者结成了永生难忘的友谊。培训期间的5月21日,是我51岁的生日。这是我一生中最为难忘、最为特别的生日。5月27日,我顺利完成了最后一次测试,终于实现了我的飞行之梦。毕业典礼上,当我双手接过那枚象征着飞翔的双翼徽章时,我的思绪就如同决堤的洪水。我只知道,这是我30年的努力、30年的追求带给我的回馈。在我的心里,我默默地重复着我一直奉行的人生座右铭:梦想即是现实的一部分,你必须要对自己的未来充满信心!
5年来,我享受着空乘工作中的每一分钟。我明白,放弃自己不喜欢的工作是我永远无悔的选择。因为我的心中有一个梦想,那才是我的真爱,是值得我为之奋斗终生的事业。
第一次执行飞行任务回到我家所在地的密执安州底特律机场的时候,三个儿子和我的母亲在出港口外站成一排迎接我,每个人的手中都捧着一束鲜红的玫瑰花。他们是在告诉我,家人是我永恒不变的爱和支持。
我,一个50岁的女人,甘愿为了美丽的梦想而去承担这人生最大的风险;我,一个50岁的女人,因为自信梦想一定实现,终于用30年的努力换来了这身令人心仪的空姐服。
飞行，亦是旅行中的一部分，在有限的时间里，静静思索时间画出来的静雅之态，微微泛起些许喜悦或惆怅……这里，真的是旅行中的一部分，因为你已经走出了高档写字楼，因为你已经拒绝了应酬的邀约，和自己在一起，真好！
陪伴，从遇见开始
人生的路上，聚散常有，和亲朋好友，或是自己熟悉的地点。熙熙攘攘的人群中，似乎总有一些情愫在跳跃，代表一个浅笑，一个慰藉；大大小小的城市里，似乎也彰显出点点滴滴熟悉的味道，是小时候最爱的浅水湾，或是曾与邻居哥哥嬉闹的场景。是啊，我们在前行，亦在怀念，不变的却是对一种温情的眷恋，被一种真情的吸引。
因此，我们需要更温情的陪伴。
如你在旅程，香港航空可与你为伴，因为这里专门准备了带给你的惊喜，在高空求婚、过新婚或周年纪念、过生日……在飞机上竟然可以！香港航空告诉你，这是专属你的贴心服务。
在特殊的日子里，请让我为你留下美好的记忆。香港航空推出“Sweeten You Up 飞尝喜悦”星级服务，亦在秉承以人为本的服务理念，以独特的方式为在特别的日子里，给乘客以关爱和惊喜。如果你在生日当天搭乘香港航空航班，也将从办理登机手续起即刻开始享受到一系列的特殊待遇，如获得专属“Sweeten You Up”生日登机证封套、生日襟章、香港航空朱古力盒，以及生日旅客可与同伴一起享用香港航空机场贵宾室“紫荆堂”的尊贵服务和“即影即有”相片服务，体验一个难忘的生日之旅。
陪伴，因为我们可以
山与水相亲，因为他们拥有气贯山河的勇气和魄力，亦秉存了任凭岁月封存、甘于承担寂寞的淡泊安然。香港航空陪伴你的不仅是靠着美丽的脸蛋和花拳绣腿，更是拿出过硬的业务素质和人文修养，这是更深刻的真诚，更具真诚的热情。
专业的服务与你相伴，以香港航空致力于优秀的团队的打造。每年，香港航空都会对新加入团队的新鲜血液和在岗的优秀服务团队进行服务培训及考核。服务培训及考核包括以往人们熟知的乘务员礼仪、服务及沟通技巧、机舱安全守则、应急事件处理等，从站在客舱门口与乘客微笑打招呼开始，到为乘客安排递送餐食，再到机上广播的语调语速，空姐或空少的每个手势是否标准，面对每位乘客的目光与微笑程度是否标准，都将受到严格的培训和考核。
不仅是初入公司的普通乘务员，优秀的乘务长们也同样需要以身作则，成为空姐和空少们服务的标榜。例如在对乘务长的商务舱培训中，要求乘务长在航班飞行前，从已知的商务舱乘客信息和多年的服务经验中，分析推测出乘客更多的乘机习惯，如乘客使用的语言、餐食偏好、出行目的及有可能需要的更多服务要求等，从而让旅客减少陌生感，享受更加贴心的服务。
关键词：职场礼仪；培训；个人魅力；关系；途径
1.职场礼仪与个人魅力释析
1.1 职场礼仪培训。礼仪是一种行为规范，“礼”表示着内在的品质，通过外在的“仪”展现出来，两者相互联系不可割裂。礼仪没有特别的规定，呈现出约定成俗的状态，只要符合尊重、友善、美观、愉悦的特质均可称为“礼仪”。但是，礼仪在不同的社会、环境、地域、行业等空间里的表现有着很大的差异，职场礼仪也是如此，当进入一个特定的工作空间，并不能马上拥有那个环境所需的礼仪，所以需要职场礼仪的培训来解决。
1.2 个人魅力。个人魅力具有群体性和独特性，可以指一个职业要求的、大致相同的、区别于其它职业的个体平均表现，也可以单纯地指一个人在性格、气质、文化、修养等方面具有的吸引人的力量。[1]如果从传播的角度观察，礼仪在人们的交往中起着“化学”作用，能够快速地实现职场上的交流和沟通。礼仪的本质属性就是对他人的尊重，从而获得对方的好感和信任，其变现出来的个人魅力在其中起着巨大作用。
1.3 内在联系。通过职业礼仪的培训，在工作中讲究职业礼仪，就能够快速地提高每个员工的个人职业形象，通过形象的展现达到个人魅力的提升，形象专业是外秀，礼节得体是内慧，仪礼并重，正所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。职业礼仪培训应用外貌的修饰、职业着装的设计、言谈举止优雅的仪态塑造，打造职业所需的专业形象。在此基础上员工还需拥有丰富的礼仪知识、交流技巧、文化底蕴、职业能力才能使个人魅力大幅提升，使之成为在职场中竞争的“利器”。[2]可以说，只有在职场礼仪培训中了解和掌握公关礼仪的本质、原则和规范，才能全面提升个人魅力，在这里自学成才并不现实。
2.职场礼仪形象塑造的专业化培训
个人魅力的提升既然与职场礼仪培训有着密切的关系，所以职场礼仪的培训就显得相当重要了。如今在国内外，在不同企业中都在进行现代职场礼仪培训工作，它包括了塑造形象、交际沟通、联络感情等内容。
2.1形象塑造。这里包括了个人形象和组织形象塑造。[3]比如空姐代表的是一个职业，她的穿着、仪表、表情、语言以及肢体动作都代表着一个行业，这就是组织形象。但是需要经过严格的个体培训，塑造个人形象，通过全体成员的个人气质和个人魅力表现出来。显然，在职场中良好的个人形象能够较快地得到老板的赏识，个人魅力的养成也更容易在岗位竞争中脱颖而出。如果员工的形象良好就会在工作中赢得客户的认可和尊重，对于提高工作业绩很有帮助，整个组织的形象也会在潜移默化中树立起来。
2.2 交际沟通。人类交流的方式主要是语言，在职场中同样需要言语礼仪和行为表情礼仪。语言也是需要培训的，各个行业的言语礼仪都有一定的专业性。比如客服这个职业，在接待客户时先说什么，后说什么，对于棘手问题如何用智慧的语言进行破解，都需要一定的培训。尤其是直接服务于客户的职业，面带微笑、彬彬有礼都需有节有度。由此而形成的个人魅力往往更能吸引和感化客户，成为职场中的软性武器。这种个人魅力的形成来源于职场礼仪的成熟，对方受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，关系一旦确立就给交流和沟通铺平了道路。
2.3 情感融入。职场是需要情感表达的，对内对外皆是如此。在职场很难利用一己之力成就某一项大的工程，甚至小到一个具体的工作仍需团队的合作，要融入这个团队就需要礼仪的表达。这就需要真诚，是礼仪的内在抒发，将心比心，善待他人，温和自谦，达到和同事的和谐互动，和客户的友情链接，以个人的魅力赢得别人的崇拜和尊重。这种情感的投入不是临时功利性的，它应该从个人的品质和气质出发，是在不知不觉中由内到外的真情实感流露，达到和对方情感的交融，在思想上引发共鸣。
3.职场礼仪培训是个人魅力提升的有效途径
3.1职场礼仪培训与个人魅力养成。一般认为个人魅力是日积月累形成的，这种观点有一定的道理，对于职场礼仪而言并不是完全如此，因为这种培训也不是短时间形成的，它是经过专家学者们长时间的理论和实践，被职场所证明的。所以，进入职场后有没有经过礼仪培训情况大不一样。比如公司白领，无论是从他们的着装、姿态、接人待物的情感表达等都表现出一个职业人的特质，也彰显一个公司的外在形象。在这样的公司里，上至老总，下至保洁员都需要一定的礼仪培训来“包装”，久而久之个人的魅力就会逐渐养成，成为自觉的无意识行为，甚至在非工作的场合都会流露出来。尤其是在与客户的交流中，对方往往从你的仪表仪容、言行举止、气质风度上去判断你的真诚度、可信度，进而完成下一步业务往来。所以说，职场礼仪不仅仅是个人形象，个人魅力也不是孤芳自赏，它们与企业的形象、文化、传播密切相关。
3.2职场礼仪培训与个人魅力升华。职场礼仪根据商务特点的不同有着既定的礼仪规范，有着良好个人魅力的员工，特别是新员工理解和掌握这些惯例和规范才会使自己的优势得到最大发挥，才能在职场中如鱼得水挥洒自如。有些刚进入职场的新人，自身素质不错，或生性活泼好动，或温文尔雅恬静，通过职场礼仪的培训，使他们原有的性格和气质归结到职场的气氛中来，形成适应于这个环境的个人魅力。当然，这种培训不是生产线般的克隆，而是在一个相对稳定的职场礼仪平台上，员工们可以出演自己的“魅力舞剧”。所以，我们看到的职场女性虽然服装一致，微笑类似，但从她们的言行举止，从她们的眉宇间看到不同魅力，这种经过职场礼仪培训后而升华的魅力更容易被广众所接受、所吸引、所感化，成为一种软性的生产力。
3.3 职场培训与个人魅力作用。职场礼仪培训从某种意义上说作用有限，它只能从宏观视野上来完成企业基础上的形象建构，使大众有了想去了解和深入的欲望，更多地还是要通过企业个体成员的魅力来体现。我们经常发现这样的现象，乘客愿意乘坐某一个航班，顾客喜欢到某一饭店就餐，学生喜欢某位老师的课程，[4]客户争相到某一公司去谈判，或者是因为这些企业的形象好，或者是被员工独特的魅力所吸引，这时企业也就成功了一半。这里有许多职场礼仪是通过职工的个人魅力表现出来的，衣着服饰、动作表情、文化修养、专业素质等这些要素都要通过职场培训来获取，使自己的外在形象和内在品质都得到提升，通过个人魅力展现在职场之中。[5]学会职场礼仪会让你看上去更专业，更具职场魅力，获得更多的就职机会和升职的空间。
综述：职场礼仪在当代企业管理培训工作中占有重要地位，尤其是那些涉外和对外企业员工的形象塑造不可或缺，他们始终把员工个人魅力修养通过职业礼仪培训最大限度地挖掘出来，成为别具一格的“杀手锏”。礼形于外，德诚于中，经过职场礼仪培训，不断提升所有员工的个人魅力的内外素养，才能使企业和个人在激烈的职场竞争中占有一席之地。（作者单位：德州职业技术学院）
参考文献：
[1] 沈鸿.浅谈企业培训师职场礼仪应用与个人魅力提升[J].俪人：教师，2014（22）.
[2] 李晓军 陈秀君.礼仪，助你求职成功[J].时代文学（双月版），2007（03）.
[3] 聂家昱.试论馆员职业道德和礼仪的价值意义[J].大学图书情报学刊，2003年（03）2.
大篷车的主人是80后女生初文迪。短短几个月的时间，大篷车的成绩让人匪夷所思。每天络绎不绝的电话、每天马不停蹄的奔波，昭示着人们对大篷车的种种好奇和关注。
这个曾经拥有空姐梦的女孩因为一纸关于大学生凭借特长迈进婚庆业的报道而改变了初衷，萌生了自主创业、加盟婚庆的想法。一次陪表姐拍摄外景婚纱照的经历让她有了开婚庆大篷车的灵感。表姐在拍外景婚纱照的过程中遇到了天热花妆无处补妆、生理之急无处解决、身体疲劳而又无处休息等一系列问题，而这些新人们普遍会遇到的问题在婚庆大篷车诞生之后便迎刃而解。
婚庆大篷车为新人提供了拍婚纱照、跑酒店看场地、跑婚庆公司商讨婚礼细节等的一条龙服务，已然成为新人在筹备婚礼过程中不可或缺的伙伴。
服务：“酒店不一定名气越大越好”
为了亲自体验大篷车的服务，我们对一对新人进行了跟踪采访。
12时15分
“铃……”
我们刚刚坐定，大篷车内的电话便响了起来。
“这已经成了大篷车内的主题曲了。”初文迪笑道，随手接起电话。
12时30分
大篷车开到中山区某写字楼下。身着统一服装的工作人员开门迎接新人。
入车后，新人人未坐定，工作人员先奉上两杯热咖啡。“天气冷，先喝口咖啡暖暖身。”
寒暄过后，切入正题。
……
“选择酒店不一定名气越大越好，最重要的是适合自己的婚礼，让到来的每一位客人都有宾至如归的感觉。”听到新人因为名气大和价格昂贵而选择酒店时，策划师马上予以更正。
……
“每个婚纱影楼所提供的服务都有所差别，而且擅长拍摄的风格也不一样。要根据自己的喜好和能够承受的价格选择。”策划师针对新人拍摄婚纱照的愿望解释道。
“大篷车可以负责带二位到几家婚纱影楼实地了解情况。”
……
策划师跟二位新人做几家汽车4S店的详细对比介绍。
……
大篷车带新人奔驰在去往几家意向酒店的路上。
……
14时整
大篷车带新人跑完了最后一家婚宴酒店。
新人与策划师签订合同，预订婚礼策划方案。工作人员礼送新人离开。
整个过程持续1小时45分。
人物：十二女子畅想婚庆
婚庆大篷车的创新模式在全国婚庆行业独一无二，其无微不至的贴心服务，也令新人倍感惊喜。但由十二位女子组成的精英服务团队，才是大篷车文化的核心灵魂。
大篷车的工作人员由“七色花”和“五朵金花”构成，别致又独特。
“七色花”，是大连幸福婚庆大篷车服务中心策划师的统称。顾名思义，大篷车内一共有七名策划师。她们各有所长，来自各行各业，甚至有涉世未深的应届毕业生，但都为一个共同的目标服务，为一个共同的理想奋斗。
“五朵金花”是大篷车内的工作人员。在培训之初，初文迪便为她们设定了“空姐式”的服务标准。所以，新人对她们的印象永远定格于一脸灿烂的微笑。
这十二位女子，与大篷车一样，是不可或缺的风景。
心声：婚庆服务电话一拨就灵
“婚庆大篷车是我们的‘流动工作室’，也是新人的‘流动咨询台’。尤其对于上班一族来说，它真的很方便。新人只要一个电话，就能在家门口或是利用午休时间在工作地点做婚礼咨询。”
“我们整合了包括婚纱影楼、婚宴酒店、蜜月旅游、汽车4S店等在内婚庆行业的相关资源，新人可以在这里得到最全面的比较信息，选择起来十分方便。”
“我们可以带新人跑酒店、跑外景，新人省去了自主奔波的辛苦，节省了精力和时间。”
“婚庆大篷车是新人贴心的婚礼顾问。”
……
1产品
俗话说“：巧妇难为无米之炊”，产品是整个企业的生命线，没有产品就无异于“空壳子”公司，所以一切服务或是利益是基于产品之上的。
1.1采购
采购是产品出厂的前骤，也是整个企业运行的起点，更是营销形象的第一步，所以在采购环节，企业一定要给以高度重视，使得采购的物品或是原材料物美价廉，实现价值和价格的双赢。在采购过程中，企业还可以建立一个监督组，以监督采购的质量，避免“瘦肉精”事件的出现，维护消费者的权益，同时也是维护自己的企业形象。所以企业要高度重视采购环节，争取用最低的价钱购买最好的物品或是原材料，为企业生产优质产品做好厚实的奠基，为建立企业营销形象打好基础。
1.1.1招聘和培养专业人员
企业还应高薪聘请具有较强专业知识并具有相关工作经验的人员进行采购，提高企业的采购效率。企业在招聘的时候，要尽可能多地去了解员工的个人信息和特长爱好，以便在特殊时期发挥特殊功能，为企业创造更大的效益，也让员工有一个展现自我的机会和平台。在分配采购工作时，要尽其所能并尽其所用，让所有员工都大力发挥他们各自的优势，为建立企业形象而努力奋斗。除了在招聘时要聘请一些具备专业能力和工作经验的人才以外，还要大力鼓励和提倡企业的内部员工们自己去进修学习，还要对他们要做到实时培训，培养他们的专业素质和个人能力，让他们从思想上、理念上都有全新改变，力求使每个员工在经过培训以后都“身怀绝技”，拥有一技之长，成为企业里的“股肱之臣”，在采购之时力争做到“毫厘必争”，能够看清市场的“远景”和“近景”，能够知道企业的所需所要，力求做到采购效率的最大化。
1.1.2做到货比三家
“货比三家”是我们常说的一句俗话，是人们在购买东西时的常见“手段”，作为企业，对于任何产品的购买的都要做到货比三家，看哪家的产品最好，哪家的价格更合理。由于个人的视线较窄，所以企业要做到“集思广益”，就算不是参加采购工作的员工，企业也要鼓励大家拓宽自己的视野，提出自己的意见，以拓宽采购渠道，切实做到货比三家，选择最优商家，以最低的价格购买最优物品或原材料，以免购买一些不实用的或是质量不过关的，或者购买到一些高价格的物品或是原材料，增加企业的成本。
1.2生产
产品的高效率生产是建立营销形象主线条，在采购好物美价廉的原材料后，企业还要高度重视生产环节。企业只有生产出符合社会需要的、性价比高的产品出来，才能够用产品去说服客户，建立优秀的品牌形象，让客户买得舒心、用得开心。
1.2.1实时添置性价比高的生产机械仪器
一般大型企业的生产都是机械仪器与手工的结合，为了保证生产出来的产品差异性在允许的“误差”范围之内，就要配备高科技的机械仪器，另外，还要聘请手脚麻利、思维敏捷的员工，让他们熟练的掌握生产技术，尽可能地提高他们的个别劳动生产率，提高生产效率，为企业生产出高性能、高质量的产品。
1.2.2建立产品监察组
为确保生产出来的产品达标，企业还应添增第二道防线——检验，尽可能确保产品质量的万无一失。企业应该培训员工们的所有生产流线知识，让他们能够能把生产的“来龙去脉”掌握于手，并建立一个独立的检查组，让他们监督生产过程中“一举一动”，从机械仪器到手工操作，从原材料到成品都一一了如指掌并记录相关数据，并在开会时把监察数据拿出来供大家研究讨论，研究并确定最优的生产方案。
1.3包装
广告打得好“：人靠衣装，美靠亮妆”，这句好淋漓尽致的体现了包装的重要性。人家说“：生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛”，但是对于我们企业来讲，就应该是“：人们不是缺少发现美的眼睛，而是我们缺少‘美’的产品”“。美”虽然只是外在的一种表象，而哲学也要求人们要透过现象看本质，我们也时常说“人不可貌相”，但“美”却是人们对某事物第一印象的反映，如果客户对产品的第一印象不好，那对产品的销售和企业的形象都有着极大的不良影响。现在不是有句话叫“酒香也怕巷子深吗”？在我们对某一产品不太了解的时候，是不是大多都取决于第一印象呢，特别是在走向对外贸易道路的时候，这个“美”就更加重要了。我们可以试想，对于一个包装陈旧且肮脏的产品与一个包装盒精美且干净的产品，我们会怎样在二者之间进行选择呢？答案是不言而喻的。所以在现在的市场经济条件下，除了要有优质的产品之外，还要拥有精美的包装，以搏客户一悦，为企业的营销形象增加光彩。所以在竞争激烈的市场下，如何使得自己的产品脱颖而出、鹤立鸡群“，产品”拥有华丽的、精美的外套作为装饰是必不可少的环节，因此企业在产品生产出来之后，还要选择合适的、干净的、精美的包装盒给产品穿上漂亮的新衣服，让企业的产品在市场上生气勃勃、活灵活现，博取广大客户的欢心与喜悦。
2服务
在竞争激烈的市场下，如何建立一个良好的营销形象，这与优质的服务是密不可分的，在眼花缭乱、五花八门的市场下，如何使得自己的企业进入广大客户的眼睛，这与优质的服务是密不可分的，在优质产品的保障下，还要优质的服务作为引路人，让客户跟着引路人的步伐一步一步走进企业，这就需要企业拥有值得让人留眼的“风景”，力求做到让别人对企业“流连忘返”的境界。
2.1微笑
我们都知道，微笑是最好的交流手段，最优的表达方式，也是最美的表情姿态，更是最温暖的一种慰问，所以我们在管理学上经常会说一句话“：请不要吝啬你的微笑”。在对他人微笑的同时，不仅带给别人欢乐，还带给自己自信，也让自己在别人面前展现出了自己最美的一面，得到别人的认可，所以微笑也是构建营销形象的重要要素。对员工进行微笑训练。虽然微笑是最美的姿态，是最优的表达方式，但是不自然的微笑或是勉强生硬的微笑会得到东施效颦的结果，所以企业一定要对员工进行微笑训练。我们知道礼仪小姐或是空姐们为了训练微笑吃了多少苦，那种艰辛的训练只为了在大众的面前展现出自己最优美的一面，也为了能让众人感受到他们心中的温暖，虽然企业员工的训练可以不像礼仪小姐或是空姐们那么严格和标准，但是最起码也得让他们的笑容达到自然而甜美的效果，要在客户面前展现出最完美的自己，给客户最温暖、最热情、最甜美的微笑。
2.2加强沟通能力
在拥有完美的微笑后，还要加强和客户的交流和沟通，沟通是我们了解客户所需所要的重要途径，一次成功的沟通很可能会给企业带来源源不断的客源，所以沟通能力也是构成营销企业重要要素。企业在对员工进行微笑培训以后，还要加强员工沟通能力的培养，有的员工可能会有些腼腆，那就叫他从身边最熟悉的人开始练习沟通，从最熟悉的到不太熟悉的，最后到完全陌生的，这可以有效克服他的腼腆心里。口才是沟通中的重要因素，一个说话结巴的人很难做到成功的沟通，而辩论赛正是锻炼口才的最佳途径，所以为了加强员工们的沟通能力，企业还可以定期或是不定期的举办辩论赛，以锻炼他们的口才，让他们“想说就说”，最后让他们个个都是“脱口秀嘉宾”。
2.3优质的服务
优质的服务可以让客户感到温馨，感到自己被尊重，所以我们对客户要尽可能做到有求必应。有的企业只管产品有没有卖出去，对客户的其它要求不闻不问，这就很难达到双方的共赢，也就很难拓宽自己的客源。但是如果我们在拥有优质的产品，再加上优质的服务，那就使企业的营销形象打开了一片天空。服务是客户直接感受的，如果服务质量不好那就使企业的产品大打折扣，甚至是前功尽弃。虽然客户和我们之间在表面上看来是“买主与卖主”的关系，但是简单的买主与卖主关系在今天的竞争市场已经站不住脚了，在管理学上，我们都要追求“共赢”状态，所以，作为一个企业，一定要和客户达到“共赢”，让我们卖得舒心，客户买得开心，这就需要为客户提供周到的服务，让客户感觉企业就像家一样温馨。
3销售力
销售力是建立在优质的产品和优质的服务上，只有拥有了优质的产品和优质的服务，并且在产品价位合理的时候才能使企业的销售力异常的雄厚，因为大多数消费者对价格都较为敏感，商品的价位会直接影响到企业的销售力，而成本的高低直接影响到商品价位的高低，所以本文在采购部分讲述得较为详细，只为企业在采购环节、生产环节尽可能的降低企业成本，为消费者定一个合理的价位，也是增强商品销售力的重要方法。本文在服务那一段说拥有优质的产品，再加上优质的服务，那就是使企业的营销形象打开了一片天空。现在，在优质产品、优质服务的基础上，再加上雄厚的销售力，那就是在天空上添了一个火辣辣的太阳，以完美的姿态在市场的舞台上展现了自己良好的营销形象。
日本空姐上海邂逅中国的哥
今年27岁的田中里美三年前毕业于东京大学，父亲田中六郎和母亲伊相洋子都是大学教授。大学毕业后，她成功应聘到日本航空公司成为一名空姐。里美到了婚嫁的年纪，父母经常安排她去相亲，她却总以各种理由推托。朋友问起里美到底想找什么样的男朋友时，她总是用憧憬的口吻说：“我喜欢的男人必须要善良，是个有担当的男人，不需要他多么有钱，只要对我好就可以了！”
2009年6月，里美因工作表现优异，被调飞东京直达上海的国际线路。9月的一天，田中里美利用年假来上海看望在上海定居的大学老师。在老师家吃完晚饭，里美打车回宾馆。因金山镇位于上海郊区，晚上7点多路上便行人稀少了。
里美在路边焦急地等待出租车，一辆摩托车突然停在她身旁，车上的男人见里美只身一人，便对她纠缠起来，甚至动手撕扯她的衣服。危急时刻，只听一声 “住手”，一名年轻男子快步上前，三下五除二将歹徒摔倒在地。看到歹徒跨上摩托车慌忙逃走，里美感激得说不出话来，她这才看清身边的英雄穿着白色衬衣，皮肤黝黑，非常帅气。
里美与男子一起上了停在旁边的出租车，两人用中文聊了起来。这名的哥来自江苏昆山，名叫林天生，今年28岁。下车前里美坚持要林天生留下联系方式，以便日后答谢他。林天生只得在纸上写下了自己的手机号和住址。
回国后，里美经常在MSN上主动与林天生聊天。林天生则会在网上查东京的天气情况，提醒里美加衣服、带雨伞，并时常在网上给里美讲笑话，逗得她哈哈大笑。里美越来越发现，这个的哥朴实善良，有一种与其他外表时尚的男孩不同的地方，他说的每一句话都能温暖自己的心灵。虽然相隔几千公里，两人却感觉不到距离，一种令人心跳的气息在两人心中升腾着。
此后，里美总是趁在上海停留的间隙与林天生见面，而林天生也总是带着里美爱吃的茴香豆、桂花糕给她。一有机会，两人就一起逛街，足迹遍布上海和附近的城市，见面变得越来越甜蜜。有一次，两人逛城隍庙，里美看到一个捏泥人的小贩在卖泥人。里美颇有兴趣地拿起许仙和白娘子造型的泥人，开玩笑地问林天生：“林大哥，你看这两个小人像不像我们俩呢？”林天生仔细瞧了一下，顿时脸红了一大半。
两人的关系越来越亲密，在网上里美经常会问林天生各种各样古灵精怪的问题，比如他喜欢什么类型的女孩子，喜欢什么样身材的女孩做老婆，是丰满还是削瘦的？因家里比较贫困，林天生从小内向，一直没谈过女朋友。这些问题常常问得他面红耳赤，只好对里美顾左右而言他。其实林天生并不是傻子，但两人之间的巨大差距让他始终没有捅破这层纸。
2009年12月28日，这天原本是两人约好去杭州旅游的日子，为了这一天，里美特地向公司请了年假。没想到出发前一天，林天生被公司派到广州接受出租礼仪知识培训，旅行被迫取消。见面的机会又少了一次，里美心里很难过，但执著的她悄悄打听到林天生去广州的航班号。这天下午2点半，在东航的飞机上，林天生独自坐在靠窗的座位发呆，突然感到被人碰了一下，转过身来，发现竟是里美，一阵惊喜。为了陪伴林天生，里美特意住到了林天生住宿的宾馆。林天生工作间隙，两人在白云山脚下一个美丽的公园里尽情地游玩。
2010年初，为了方便与林天生交流，里美特地在中国网站开通了微博，经常写下自己的感触，放自己的生活照或者工作照，而她微博上的照片只给林天生看。此后，每天翻看并回复里美的微博，成了林天生的习惯。每当看到里美可爱的笑容，林天生就跟着开心不已；每当里美写下伤感的文字，他也感觉自己像受了委屈一般难受……
跨国爱情遭遇重重磨难
3月，最疼爱里美的外公因心脏病去世，里美痛苦得无法接受这个事实，导致她在工作中连连出错。林天生在里美的微博上看到她的状况，非常担心。苦于无法立刻陪伴在里美身边的他想来想去，突然心生一计。
3月18日，里美服务的航班从上海返回东京，当飞机进入平飞状态后，里美把餐车推到飞机的最后一排座位，只见座位上一个男人拿着大大的报纸完全遮住了脸。里美等了一会儿，不见对方有任何动静，就报以职业的微笑说道：“先生，请问您需要哪一种饮料？机上提供的有咖啡、水、果汁……”里美用日语说了一遍，接着，又用英语说了一遍。突然，此人放下手中的报纸，露出那张再熟悉不过的脸，竟是林天生！里美惊得叫了出来：“天呐，你怎么会在这儿？”
原来，林天生不动声色地从里美口中问出她今天的排班情况，特地向单位请了假，并花费近万元购买了上海至东京的来回机票。得知这一切，里美激动得说不出话来。这趟原本普通的飞行让里美感到非同寻常，虽然身处万米高空，受长途劳累的辛苦，可有了林天生的陪伴，她丝毫感觉不到疲惫，好像在旅游一般，心情无比愉悦。经过林天生的开导，里美渐渐从外公去世的阴霾中走了出来，人也开朗起来。
5月3日是林天生的生日，里美特意来上海为他庆祝。吃过晚饭，林天生载着里美去上海西郊公园。当两人走到草坪上时，林天生变戏法似的拿出一个瓶子，只见里面星星点点，在初夏的夜晚闪烁着迷人的光芒。“哇，是萤火虫，太美了，你是哪里弄来的？” “漂亮吧，这可是我费了很大力气捉的，知道你喜欢，所以特意弄来了！”里美满心欢喜地抱着瓶子转了一圈又一圈，最后她将盖子打开，顷刻间所有萤火虫飞了出来，飞舞在空中，迷离温馨的光亮照得两人心潮澎湃。在浪漫的初夏夜晚，两颗萌动的心交汇在了一起……
然而，此时里美的父母已经觉察到里美反常的举动。2010年7月13日晚，母亲伊相洋子和里美谈心：“里美，你这段时间怎么了，是不是恋爱了？” “母亲，我认识了一个朋友，他是中国人，是一名出租车司机，我很喜欢他。”“什么！你居然和一个中国司机谈恋爱？给你介绍了那么多有为青年，你都不要，却和这种人来往，你是不是想气死我和你爸！” “母亲，不是你想的那样，听我解释……”父亲田中六郎得知后，气得要和里美断绝父女关系。
父母不断采取各种行动限制里美。8月20日，倔强的里美悄悄拿出自己藏起来的护照，收拾了简单的行李只身来到机场，当晚就坐飞机飞往上海。到达上海之后，里美拨打林天生的手机。接电话的却是林天生的同事何冬，他告诉里美一个令她伤心欲绝的消息。原来，林天生通宵达旦工作，想多赚钱去日本看女友，连夜开车，被迎面驶来的卡车撞上，昏迷了好几天，刚被抢救过来。
里美惊得手机掉在地上，“天生，你一定不能出事！”里美按照何冬说的地址立刻打车赶到医院。病房内，林天生坐在病床上呆呆地望着天花板。里美不顾一切扑倒在林天生的身上，而林天生却拼命伸手好像在找寻什么：“你是谁，我们认识吗？”里美惊呆了，她从主治医生那里得到一个令她震惊的消息：林天生由于颅脑外伤使脑膜神经组织和脑血管受到损伤，导致记忆出现障碍。医生安慰里美：经过定期的高压氧治疗和亲人的帮助，病人是有可能恢复记忆的。
望着病床上那个陌生的男人，里美瞬间感觉天塌了，全身失去力气，差点昏倒在地。何冬见状赶紧扶住里美，给她倒了杯热水：“里美，我和天生是好朋友，我知道你在他心里的地位。在这个关头你是他最需要的人，如果连你也离开了，他活着还有什么意义！”
思考了几分钟之后，里美决定用自己所有的爱来帮助男友恢复记忆。为了照顾男友，里美陪林天生住到上海的出租屋内。当天，里美打电话将这一切告诉父母，并打算辞职，在上海陪男友治病。田中六郎得知一切后，气得大骂：“我没生过这种女儿，我要和她断绝关系。”电话里传来了母亲哭泣的声音，里美含着眼泪挂了电话。第二天，里美发了一份传真，向单位提交了辞呈。
美丽空姐帮失忆男友找回幸福
为了担起经济重担，里美靠纯熟的中文和日语很快找到一份日语老师的工作。为了帮助林天生恢复记忆，里美托朋友买来一瓶萤火虫，她要带着林天生到公园里重放萤火虫，以刺激林天生的记忆。当萤火虫从瓶子里面飞出来后，里美激动地指着萤火虫让林天生看：“你看啊，这就是我们曾经一起放过的萤火虫。我们还一起在公园里唱过歌，你还记得吗？你看萤火虫多美啊！”然而林天生不停抓着自己的头皮道：“我受不了了，头好疼，我不要看！”随后，他胡乱地拍打着萤火虫。看着林天生焦躁的摸样，里美的心碎了。
10月下旬的一天，里美趁晚饭后的间隙，在网上写微博，突然看到新闻报道中说，一名丈夫为了唤醒失忆的妻子，每天播放妻子生病前拍摄的DV短片，终于令妻子恢复记忆。里美深受启发，她想，用微博以及上面的照片会不会有同样的效果呢？于是，里美开始每天将笔记本电脑放在林天生的床头，打开微博里的一张张照片，告诉男友：“这是我们去年在上海七宝古镇拍的照片，这是你最爱吃的小笼包。这张是我的工作照。噢，你看啊，这个是你最爱看的飞机舷窗外的云彩，你还记得吗，亲爱的……”里美不厌其烦地将微博里的日记及照片 “读” 给他听。渐渐地，林天生居然可以指着照片讲些简单的场景，这令里美激动不已，也给了她坚持下去的勇气。
10月底，里美带着林天生到广州白云山故地重游。里美问林天生：“天生，你还记不记得以前我们在这里，我陪你走遍公园的每个角落……”林天生努力回忆着，却什么也想不起来。里美抱着男友，泪流满面。
里美了解到时常播放病人爱听的音乐，可以让病人加快恢复记忆，就买回大量林天生最爱听的邓丽君的唱片，一有空就给他播放。随着《南海姑娘》的音乐声响起，林天生竟然跟着哼唱起来。里美激动得眼泪都要掉出来了：“天生，这首歌是你最爱听的了！” “好像是，我想起我和女朋友唱过这首歌……”虽然林天生只记起一点点，可是里美欣喜若狂，她觉得看到了希望，离成功又近了一步。
为了帮助林天生治疗颅脑损伤，里美每个月都会陪林天生进行高压舱治疗。有一次，在进高压舱时，因实习医生操作不当，令林天生差点窒息，幸亏医生及时发现。林天生见到里美时，一把抱住她：“刚才我真怕自己会死掉啊，除了你之外，没人对我好了，我不要！”里美十分感动：“天生，不会的，我永远陪伴在你身边。就像你以前说过的会永远陪着我一样！”林天生点点头。
有了这一点点成绩的鼓励，里美继续努力，她经常上图书馆或者上网找寻治疗失忆的方法。2011年年初，里美连夜写日语教案，休息的间隙，她不经意哼了一首日本童谣《晚霞》，这是一首她最喜爱的儿歌，以前母亲总喜欢在她睡前轻轻哼给她听。“晚霞渐褪，夕阳西沉，山上寺庙的晚钟响起。和鸟儿一起回家去吧，回家去吧！”想起这一切，里美的泪水忍不住掉了出来，“母亲，女儿对不起你。”就在这时，熟悉的旋律居然响了起来。林天生走到里美身边，里美吓了一跳，忙问：“天生，你怎么会唱这首歌？” “你是不是教我唱过这首歌？”“天生！天生，你终于记起来了吗？”里美紧紧抱住林天生，呜咽着说道：“感谢上天，亲爱的你终于想起来了，一切都没白费！”里美抱着他好久都不放手。
3月，里美陪男友去了昆山老家。林天生的父亲早已过世，母亲见一个美丽的日本女孩陪着儿子回家，心情非常复杂。她痛苦得老泪纵横：“姑娘，我儿子已经这样，等于半个废人了，你那么漂亮的女孩家还是别跟着他受苦！”里美紧握着老人的手，坚定地说：“妈妈，祝贺你，你除了有儿子又有一名女儿了，就是我！我已经决定要永远守护在天生的身边，彻底把他治好。等他恢复记忆，我们就结婚！”老人红着眼眶，将自己的金手镯戴到里美的手腕上，认定了这个儿媳妇。
几个月后，思女心切的伊相洋子终于通过国内的朋友与女儿见面了。望着女儿为一个有些失忆的男友，不辞辛劳地洗衣做饭，伊相洋子的泪水流了出来。经过这段时间的反思，再看到眼前这一切，她彻底理解了女儿。他们已经是难以分开的共同体了，这就是世界上最纯洁最朴实的爱情！
7月2日，在昆山花园饭店，这对历经磨难的知心爱人终于结为伉俪。当证婚人问新娘是否愿意嫁给林天生为妻时，里美流着泪说道：“我愿意，一千个一万个愿意，能嫁给你是我今生最大的福气。从日本飞到上海与你相遇，是上天安排的缘分。我珍惜这段来之不易的缘，永远做你的妻子！”望着最美的新娘，林天生流下了眼泪。大家纷纷献上了美好的祝福。
虽然到目前为止林天生还没有完全恢复记忆，但他已经能想起与田中里美交往的许多事情，这是因爱人无私关爱发生的奇迹。为了丈夫的恢复，里美坚持每天为他写微博，拍照片，将两人充满甜蜜的照片“读”给他听。在爱的感化下，林天生的记忆不断恢复。我们相信，这对知心爱人一定能战胜命运的考验，奔向幸福的未来。
【关键词】 企业文化 专业建设 课程改革
我国高职教育校企合作逐步从浅层次合作向深度合作发展，但由于校企双方在组织文化、价值观、管理体制、工作方式等方面存在着较大差异，学校和企业之间存在着文化差异，企业对于职业院校毕业生企业文化素养的满意度远远低于对其知识技能的满意度，尤其在纪律、团队、责任心等方面差距较大。要实现学校和企业之间的有效融通，缩短毕业生进入职场的磨合期和适应期，就必须将先进的企业文化融入专业建设与课程改革中，使学生通过先进企业文化熏陶，熟悉热爱专业，提高职业素养，将观念与行为方式融入企业，为将来顺利进入职业领域，成为企业合格员工打下坚实的基础。
武汉职业技术学院空乘专业在校企合作培养人才的基础上，将先进企业文化融入专业建设与课程改革中，特别强调素质教育，按企业员工的标准教育学生，注重培养学生综合职业能力，形成了特色鲜明的专业办学体系与课程体系，培养了一批批适应民航企业需求的优秀毕业生。
一、将先进企业文化融入专业建设中
先进企业文化是企业运用文化的特点和规律，以提高人的素质为基本途径，以尊重人的主体地位为原则，以培养企业经营哲学、企业价值观和企业精神等为核心内容，以争取企业最佳社会效益和经济效益为目的的管理思想、管理理论、管理方式。先进企业文化是一种实践文化，开放而张扬。高职学校应加强对与专业相应的企业文化的研究，重视对学生企业文化的教育与熏陶，将企业文化的核心与精神渗透在专业建设与课程改革中，培养适应企业需要的高素质高技能人才。
1、在校企合作的基础上加强文化对接
校企合作是高职人才培养的必由之路，而有效的校企合作离不开校企之间的文化对接。先进企业文化的渗透离不开企业的参与，包括专业培养目标的确定、专业教学模式的创建、专业课程体系的建构、专业课程的教学等方面的全面参与。
武汉职业技术学院空乘专业依托校企合作平台，聘请各大航空公司专家，召开实践专家座谈会，共同制定了专业人才培养方案，建立了基于校企共育的“主体定位、多向分流”人才培养模式。“主体定位”是指本专业培养目标主要定位为适应民航服务业发展需要的高素质空中乘务员和民航地勤人员，“多向分流”是根据本专业学生不能全部满足在民航相关岗位就业的实际，在校企双方对学生进行评价的基础上，结合学生就业意愿与特长，实施分流教学，最大限度地满足学生就业和职业发展的需要。通过招生、培养、实习、就业四个“一体化”、校企密切合作的教学过程及分流教学、企业全程参与教学过程，实现空中乘务专业的人才培养目标。在这种模式中校企共同建构专业课程体系，共同制定教学计划、实施方案，共同实施教学，在教学过程中反馈教学科目、教学重点，按合格企业员工的标准教育培养学生。
2、将竞争、优胜劣汰等企业原则引入空乘专业招生、就业工作中
在武职校企共育的空乘专业人才培养模式中，学生从招生、实习到面试都由航空公司全程参与，共同培养，实现学校与航空公司优势互补、资源共享。招生时对有志报考本院的学生进行提前面试，由国航、东航等航空公司人力资源部领导和学院专业教师组成评委团，实施专业面试，面试严格按照航空公司招乘流程，按企业招聘员工的标准，对适合做空乘和地面服务的学生进行筛选，符合条件的学生发放合格证，获取报考本专业的资格，高考后按分数由高到低录取，单招学生也按此标准面试。这样，学生一入校便能感受到竞争、优胜劣汰等先进企业文化氛围，大学期间本专业也将以综合实训项目的形式，按这种标准多次对学生进行模拟面试，这样，学生就业时就能从容应对各个航空公司的面试，这种企业文化的熏陶，十分有利于学生的就业与职业成长。
3、校企合作进行专业介绍与职业生涯规划
学生入校完成军训后，由专业教师和校外兼职教师（来自航空企业的专家，资深民航乘务员等）对学生进行专业介绍，告知学生在校三年的培养方案，并聘请行业专家做诸如“我的空乘职业生涯”等形式的讲座，邀请毕业的优秀校友进行现身说法，告知学生如何利用三年在校学习时光，提高职业能力和综合素质，顺利进入就业岗位，进入企业后又如何做一名优秀员工，如何获得晋级和优厚待遇，如何可持续发展等等。通过开设职业生涯规划课程，聘请企业专家授课，加强对学生工作价值观的教育引导，使学生了解这份职业，让其具有明确的就业目标导向性，培养其爱岗敬业精神，使其在校就接受先进企业文化熏陶。
4、营造具备浓郁先进企业文化氛围的校园文化，实施职业素质养成教育
吸取企业文化中优秀的元素，更好地建设校园文化。武职空乘专业校企合作共同管理学生，企业派员常驻学校，协助学校对学生进行教育和管理，其中企业按照民航企业的管理要求对学生进行职业意识、行为规范的教育和养成，加强先进企业文化熏陶。学校则以空乘人员职业素质要求为标准，建立职业素质养成平台，实施职业养成教育，促使校园文化与先进企业文化对接。
按照“重素质养成、重能力培养、重语言提升、重形象塑造”的思想，建立标准化职业素质养成体系。以礼仪训练为学生综合素质培养的切入点，做到学生着装规范化（统一着空乘制服，化职业妆）、礼仪训练日常化，从课堂环境、生活环境、仪容仪表跟踪检查等方面，进行建设，并以一名合格空乘人员所需综合素质为标准，对本专业学生进行严格、系统的职业素质塑造，逐渐形成本专业独特的标志识别系统，形成一种渗透空乘职业特色的校园文化环境。
5、开展丰富多彩的职业技能大赛、学生文体和社团活动，营造先进企业文化氛围
通过技能竞赛等提高学生的职业技能和就业竞争力。这几年，本院空乘专业组织学生积极参加民航总局与金通航空培训公司主办的全国空乘院校空乘技能大赛，每次都能取得较好成绩。参加的“爱在蓝天”等全国空姐大赛活动，成绩斐然。同时自己组织了湖北省空乘专业技能大赛等赛事，通过大赛历练，使学生不断接受职业技能训练，让其接受先进企业文化熏陶。
通过第二课堂、社会服务丰富学生的课余生活，拓展知识和能力，增强社会责任感和职业素养。本院学生积极参加世界杯女足抽签礼仪活动、城运会礼仪活动、亚运会引领活动等，通过一系列活动与服务不断提高职业素养。
二、将先进企业文化融入课程改革中
1、校企合作构建专业核心课程体系
在毕业生跟踪调查、企业走访调研的基础上，组织召开实践专家座谈会，邀请民航人力资源部领导和空乘出身的企业专家参加，聘请校内外课程专家直接主持，进行空乘及民航地面服务岗位工作任务分析，确定了空乘专业的典型工作任务，将典型工作任务归纳为客舱设备运行、客舱服务、客舱安全与应急处置等行动领域，并将这些行动领域按照教育学有关规律，转换为学习领域课程，构成空乘专业核心课程体系。每一学习领域在对企业具体岗位进行工作任务分析后，根据完整思维及职业特征进行整合，建立主体学习单元，以企业真实工作场景为依据，设计模块化学习情境，建立基于工作过程的空乘专业课程体系，突现民航先进企业文化特色。
2、素质教育贯穿整个专业课程体系
根据空乘职业特征，空乘专业课程体系的建构特别强调学生综合素质的培养。首先，通过空乘形象塑造、民航服务礼仪、形体训练、社交礼仪等课程，培养学生的形象气质，礼仪规范，彰显民航企业对员工形象气质的要求。其次，第一年基础应用英语的学习，第一、二年专业英语的学习，意在培养学生的英语语言交际能力，满足民航企业服务不同文化背景国家旅客的要求。再次，通过客舱设备运行、客舱服务、客舱安全与应急处置、机场要客服务等专业课程提高学生的专业素养。最后，通过世界历史文化、航空运输地理、客源国概况、文学鉴赏、音乐鉴赏、美术鉴赏、美学等课程提高学生的文学艺术素养。
3、在通识课程教学改革中渗透先进企业文化
武汉职业技术学院将专业课程体系分为通识课程、专业课程和拓展课程，通识课程是培养大学生应具备的一般知识与能力，即从事任何职业都需要的普遍适用的知识与能力；专业课程培养胜任某一职业（群）工作所必须具备的知识与能力，强调专业的应用性和针对性，注重专业技能的掌握；拓展课程是培养从事相近专业以及跨专业工作的能力。
通识课程也要注意渗透先进企业文化。以思政课为例，针对校企合作中企业专家提出压缩思政课的要求，本专业老师与专家研讨，并与思政课老师进行交流，要求思政课也要与专业相适应，要培养符合企业、行业要求的学生，走工学结合之路。企业对人才的第一要求是职业道德方面的水准，比如人品、敬业精神、责任感、职业认同感、团队合作精神，这是先进企业文化的重要组成部分。因此，思政课在培养学生良好道德素质，树立正确人生观、价值观、道德观、法制观的同时，也要将先进企业文化渗透在课程教学中，培养学生正确的职业观和锲而不舍的职业精神。教师应立足学生的专业、职业的实际，深入企业了解企业组织、职业规范、文化氛围，然后将其融汇到思政课理论教学之中。再以体育课为例，空乘职业的特殊性要求学生具备健康的身心，能胜任繁重的航班工作任务，因此应将体能训练纳入体育课教学中。
4、在专业课程教学中渗透先进企业文化
在客舱设备、客舱服务、客舱安全与应急处置等实训课程别注意将安全意识、环保意识等先进企业文化内容渗透在教学实践中。“保证飞行安全”是民航企业的第一要务，实训课要培养学生强烈的安全意识，养成安全操作飞机设备和实施机上安全检查的良好习惯，客舱安全与应急处置课程更要通过反复训练提高学生的安全意识，培养学生临危不乱的素质。在客舱服务课程实训中注意培养学生资源节约、垃圾分类等环保意识。
通过顶岗实习使学生全面接受先进企业文化教育。聘请国航、南航、深航等国内大型航空运输企业的技术骨干指导学生校外顶岗实习。进入企业顶岗实习是专业课程的最后一项，也是企业工作的开始，学生将进入全面真实的企业环境，以实习员工的身份遵守企业的规章制度，接受企业全方位管理，感受企业的文化氛围。在这个阶段学校要积极配合企业，教育学生遵守员工纪律、接受企业管理、提高职业技能、爱岗敬业，以便能更快更好地融入企业，成为一名合格的员工。
5、聘请企业专家授课，直接将企业文化带进课堂
聘请企业的技术权威、技术大师定期到学校举办讲座、技能演示观摩课。东航武汉分公司、南航湖北分公司客舱部的经理、书记，天河机场领导受学校邀请，每学期定期给学生做讲座，举办技能演示观摩课，将企业对民航客舱服务员、民航地面服务人员的要求，对员工的成长规划及日常管理，通过这些讲座与课程告知学生，使学生耳濡目染，接受企业文化熏陶。长期聘请企业专家、民航资深乘务员讲授实践技能课程。聘请国航、南航、深航、天河机场等各大民航企业及管理机构的企业专家为兼职教师，讲授实践技能课。比如，本专业聘请的楚天技能名师盛美兰（原海航客舱部总经理），每年集中给本专业学生讲授客舱服务课程，她严格按照企业管理要求，对学生进行课堂和日常生活管理，在教学中将学生按班级划分为乘务大队，各班再每六人划分为一个乘务组，以乘务组为单位进行课堂活动，每个乘务组展开竞赛，各个乘务大队也进行比较，完全按企业管理要求对学生进行课堂和日常生活管理。
6、将先进企业文化要求纳入课程考核标准
在课程学习与专业实训考核中模拟企业业绩考核办法，将形象气质、礼仪礼貌、安全意识、操作规范、服务质量等纳入实训课程考核中，综合评定学生实训课程成绩。在课程考核中实行学校教师、企业专家多元化评价标准，将企业评价标准纳入课程考核标准。
总之，武汉职业技术学院开办空乘专业以来，特别重视对民航企业文化的宣传与教育，注意将先进的企业文化融入专业建设与课程改革中，重视对学生综合素质的培养，重视职业养成教育。因此，该院空乘专业毕业生受到用人单位的好评，尤其是毕业生的工作态度、专业技术能力、综合素质等方面得到了企业的肯定和认同。
【参考文献】
【关键词】空中乘务专业 学历教育 企业培训 挑战
中国民航业的迅猛发展给开设了空中乘务专业的高职院校带来了难得的发展机遇，但这一专业在发展中也遇到了一定困难。目前开设空中乘务专业的非民航高职院校面临的最大问题就是毕业生的就业问题。姑且不论这些院校之间的竞争，单是各大航空公司的招乘方式就给空中乘务学历教育带来了极大挑战。航空公司有两种招乘方式，一是到各大、中专院校招聘空中乘务专业毕业生。前几年以这种方式为主，毕业生就业比较宽松，但现在要求越来越严格。二是实行社会海选，培训上岗，各航空公司对面向社会招来的准空姐进行三个月左右的培训，合格者就成为公司的空中乘务人员。由此产生了一批培训乘务员的社会职业培训中心，这也是对学历教育的挑战。那么空中乘务学历教育与职业培训的区别在哪里？企业职业培训、社会培训中心、空中乘务学历教育孰优孰劣？空中乘务学历教育如何迎接挑战，寻找机遇？本文从高职空中乘务学历教育与企业职业培训的优劣入手，分析空中乘务学历教育如何趋利避害，应对挑战。
一、高职院校空中乘务专业学历教育面临的挑战
1、企业职业培训重视能否尽快上岗，忽视员工职业生涯规划；高职学历教育应强调职业生涯规划。企业职业培训只注重训练员工的上岗技能，缺乏对员工的职业生涯规划，员工可能终身只是一名普通的空中乘务员。民航企业招聘的乘务员，其教育程度包括了高中学历、大专学历、本科学历甚至研究生学历。其中，高中学历的员工经过培训成为一名初级乘务员，而且大部分永远局限在这一岗位，一旦身体条件不适应空中工作，则面临失业的危险。大专与本科学历但所学并非服务专业的员工则很难向空中乘务这个服务工作转变，所学专业几乎作废，一切都在工作中重新开始，很多人对未来的职业发展充满困惑。研究生学历的员工则大都把空中乘务工作作为跳板，随时准备寻找新的职业机会。有很多研究生学历的空乘人员有意在外航锻炼几年，合同期满便另谋高就。
空中乘务学历教育则注重学生的乘务职业能力培养，包括专业能力、求职能力、适应能力和创新能力，并对学生进行合理的职业生涯规划；同时使学生掌握一些管理知识，以便其中的优秀者能胜任客舱部经理等更高职务。比如：按初级乘务员的要求进行实训实习；按带班乘务长的要求进行技能准备和知识积累；按企业普通乘务员的最高级别――乘务教员的要求进行综合能力培养。学历教育还为面试不合格而不能成为空中乘务员的学生做了灵活就业的相关知识准备。
2、企业职业培训依托企业培训基地，实操培训较好；高职学历教育强调综合素质培养，实操训练欠缺。空中乘务的培训尤其是实操培训，一般是在航空公司招聘新雇员后进行。一般航空公司只需约三个月的上岗培训，就可以让老员工对新员工进行带飞，带飞期满后合格就可单独上岗。企业多拥有良好的乘务员培训基地，包括模拟客舱、模拟飞行环境、水上救生设备、各种应急设备甚至各种机型的飞机等，培训教师是航空公司乘务员出身的资深乘务专家。这种几乎仿真的企业培训使学员能快速掌握工作要领并适应即将面临的工作。对于高中学历的学员，企业的人才培养成本很低。
空中乘务学历教育是一种职业教育，而不是企业技能训练项目。民航运输业具有较强的专业性，空中乘务员绝不是简单意义的服务员，而是集安全、医护、导游、服务于一体，尤其是要了解与航空服务有关的专业知识，为此学历教育更强调学生综合能力的培养。但在实操培训方面，学历教育普遍缺乏培训设施，因为空中乘务培训基地的建设需要大量资金，而非民航所属院校是没有能力修建这些设施的，唯一的渠道是修建诸如模拟客舱之类的简单设施，满足校园实训要求，进一步的训练则需寻求与企业的合作。而民航出于企业利益考虑，很难与地方院校真诚合作，因此学历教育只要求通过训练使学员掌握基本的客舱服务要领，养成良好的礼貌礼仪和行为规范习惯，使空中乘务专业毕业生达到初级乘务员水平。相对企业培训而言，学历教育的人才培养成本较高。
二、高职院校空中乘务专业学历教育应对挑战的策略
学历教育与企业培训各有优劣，虽然空中乘务学历教育的优势是企业培训难以企及的，但如果开办空中乘务专业的高职院校不认清这种严峻的竞争形势，不充分发挥自己的优势，弥补自身的不足，则高职空中乘务学历教育有可能在市场竞争中被淘汰出局。
1、从企业本位的思想出发，超越企业训练，实施教育性职业教育。近年航空公司从空中乘务专业毕业生中招聘员工的标准越来越高，他们认识到企业培训的不足，因而选择毕业生时非常重视学生的综合素质。现在一些职业院校热衷于训练性职业教育，把企业三个月的培训内容拉长到三年来完成，这种教育并不比企业训练高明，因为后者的用人风险成本更低，利益权衡自然使企业对前者不感兴趣。所以，职业院校应实施教育性职业教育，注重培养学生的综合素质，这也是学历教育的优势所在。空中乘务专业应加强英语及多种语言的教学，注重形体、美容化妆、礼节礼貌、服务技能的教学和职业养成教育；在实践教学方面注重职业技能训练。
2、重视教师专业技能培训，引进有空乘工作经历又有教师资格的“双师型”人才。目前制约空中乘务专业学历教育发展的瓶颈就是师资问题。大部分院校都缺乏有职业背景的教师，关键是学历高的教师没有空中乘务工作经历，有空中乘务工作经历而又具备高校教师资格的人员少之又少。因此，派教师到航空公司学习以获得资格证书是一种不错的选择，如果能引进有空中乘务职业背景的教师当然更好。
3、建设和维护模拟客舱等实践教学基地，加强实践实训教学。非民航所属高职院校都是近几年适应市场需求而开办空中乘务学历教育的，普遍缺乏空中乘务实践教学设施设备。有的民办院校采取和办证机构合作的方式，把学生送到有发证资格的企业上职业技能课，获得初级乘务员证书，这样可以不必引进职业技能教师，又不必修建实践教学设施，办学成本相对较低，但不便于学校对学生进行有效管理，而且学生花费极大，造成空中乘务专业的学费居高不下。而且，把实践教学一劳永逸地推向企业或发证机关，会让学生觉得学历教育不过如此，还不如直接进社会培训中心或培训企业。以职业为导向的高等职业教育要求教学以应用为重，在教学中应安排大量的实操训练。高职院校必须建设自己的实践教学基地，修建并维护好诸如模拟客舱、游泳池及救生设施、计算机CBT系统等设施设备，以便学生能在校内完成基本职业技能训练，实施职业养成教育。
4、针对空中乘务专业的特殊性，实施半军事化管理。企业对空中乘务员的外貌有较高要求，美丽端庄、苗条健康是空中乘务专业学生入学的基本条件。很多高职院校为了保证学生的外表符合企业要求都提前面试，合格后根据高考成绩择优录取，由此造成本专业学生文化课成绩良莠不齐，绝大部分学生文化基础较差，自我管理能力不强。而民航企业对空中乘务员的管理非常严格，绝不允许自由散漫，在招聘院校毕业生时特别注意学生的基本素质和自我管理能力。民航企业甚至更热衷于进行社会海选，让空中乘务专业学生与社会其他专业学生一起面试，择优录取。高职院校在学生就业竞争越来越激烈的前提下，必须对本专业学生进行半军事化管理，对学生起床、出操、早读、上课、午休、就寝等严格要求，使其养成良好的生活习惯，这样培养出来的毕业生能很快适应就业后的艰苦工作和严格管理。毕业生的良好素质有助于提升高职院校专业办学的品牌，使高职学历教育在竞争中立于不败之地。
企业职业培训和社会培训中心的迅猛发展，加之院校之间的竞争，给高职空中乘务专业学历教育带来了极大挑战。空中乘务专业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须充分发挥学历教育的优势，取长补短，促进自身的发展。
【关键词】护理安全工作;孕妇;婴儿;医患纠纷;医师技能
【中图分类号】R828．2【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）11-0297-02
在我国各项法律体例的完整明确提出后，政治经济水平日益发展的今天，人们对法律意识逐渐得到清醒认识，竞争激烈的医药市场医患纠纷现象越来越多，而且纷繁复杂。数据表示，20世纪我国医疗纠纷以11%速度上升，在妇产科方面，对待孕育着小生命的产妇，有的产妇预产期不准，病情突发，常常会发生纠纷，对此党的十七大曾提出要培养妇产安全护理的安全意识，但落实到实处，临床试验中还是会有些困难，把产妇和婴儿的危险降到最低是社会、医院和病人共同奋进目标。
一、什么是妇产科护理安全
妇产科护理安全，简而言之就是保证产妇和产后妇女的护理工作安全可靠性。医学上，把护理安全定义为在患者的护理工作中不能发生在法律法规允许范围内对患者身体、心理造成伤害的现象。
二、产科的护理常规
1.1入院护理。入院时先安排好床铺，办好入院证明，记录好患者详细情况，交代应该注意的问题，接着联系主治医师，测体温，定期巡查病房，病人阴道出血情况，小腹疼痛状况做好记录病报告给主治医师，交班时交代给同事，产妇分娩之前，讲解手术目地和意义，交代产妇饮食和睡眠需注意的事项，有时间的话可以帮助行动不便的妇女做些力所能及的事，如梳头、小便、等。
1.2产后护理。妇女产后要保持周围干净清新的环境，24小时内注意阴道流血情况，产后每隔一小时检查流血量，4小时以后产妇可下床小便，1天之后产妇可做自我保健，饮食上忌生冷刺激性食物，护士要指导产后喂养，观察体温，1天之内用消毒的纱布擦洗阴道或用毛巾热敷，谁觉时一般需要平躺，初次喂养时要清洗，做好按摩。若有需要避孕的2天后即可。
三、护理工作不安全因素分析
1.1 护患冲突。护理人员在自认为工作已经做好了的时候经常会忽略一些细节，比如对患者心理需求关心不够，对潜在的危机认识不深，预后工作没做好等。部分护理人员法律意识淡薄，忽略了患者的隐私权，过分询问，追问，私下讨论都会对未婚先孕，遭受的女性心理上造成厌恶感和不信任。
1.2护理人员专业素养不够。很多医院对护理人员的专业素质要求不高，这些素质偏低的护理人员实习生或见习生在实际护理工作中会碰到棘手的状况，不同的护理人员技术方面也会存在分歧，这些往往会导致误诊和事故，损坏了医院形象，失去了患者对医院的信任。
1.3护理人员缺乏沟通。现在的医院对护理人员的考核多半是在专业素质上，对护理人员的沟通能力往往容易忽略，而妇产科这样一个特别的科室，妇女在妊娠前多半都会有焦虑和烦躁情绪，产后的心理差异也很明显，或多或少都有些心理障碍，尤其是产妇在分娩时恐惧的心理，护理人员及时的语言抚慰是非常有效的，送一杯糖水，递一帕纸巾，一句安慰关怀的话语在产妇心理都会发挥重要作用。不能正面完整的回答患者的问题也会让患者猜忌造成心理障碍，护理人员语言强硬态度不好都会造成误解，因此沟通也需要注意技巧，否则将不利于患者康复。
1.4制度不明确。产妇分娩的过程中，术前观察，接产，出血状况、有无难产、产后婴儿护理等一系列的过程，在实际操作中很多医院都没有明确的规章制度和责任分配，由于妇产科预后性不好多半是急诊，因此近年来，产妇难产、婴儿跌跤、产妇误服药物甚至胸牌挂错造成抱错婴儿的现象也不再少数，马虎大意，制度不落实，对产妇和婴儿都是不责任的表现，自然而然也会增加医院医患纠纷的现象。
1.5人才欠缺。现在的大学教育中医学专业往往因为学制在五年以上而让对医学感兴趣的同学望而却步，学习过医学的同学往往男生居多，这些学历较高、表现突出的学生毕业后往往选择当主治医师，学习中等下游的学生才会选择工资不太高，工作繁琐的护理工作，他们在对待产妇尤其是高龄产妇往往不知所措，县级甚至更低级诊所的护理人员更是滥竽充数，高危产妇临时状况、新生婴儿临时状况、产妇产后行动不便发生意外、等临时状况由于专业知识缺乏都不能得到很好的处理，自身学习的内容在实际应用中也存在偏差，这种潜在的危险对产妇和医院自然带来危机。
1.6助产人员缺乏。助产人员已经普遍越来越少了，熟练接生的前一辈逝世后，现在社会对助产人员的培养不够，接产时如检测胎心、引产的医生和护士都没有接产人员经验丰富，操作熟练。
1.7细节失误。妇产科的预后性不强，多半不能预测生产时间和胎儿大小，接生时核对婴儿性别，称体重、婴儿沐浴、穿衣、照料产妇等事情繁琐，婴儿窒息、产妇大出血、接生手法、处理脐部这些细节都是产科潜在的威胁。
1.8 产妇心理障碍。产后妇女体内激素水平增高行为状态都不太稳定，有抑郁、焦虑、失落、行为失控等非正常的念头，可能会引起安全事故。
1.9家属不配合。孕产妇最需要观察，检查胎心、胎膜，有些家属不注意观察，不遵循医师建议，自我保护意识淡薄，对患者的周围环境不重视，都会产生危险，这种情况一般都是家属对医生或者护士有意见和误会的前提下发生的。
四、妇产科安全
管理措施、建议综上所述，妇产科产妇、接产人员、家属、主治医师、护士等各方个面工作的不到位都会造成妇产科护理的不安全，对患者和医院造成不好的影响和后果。本文针对以上存在的问题和笔者的所见所闻，有针对性的提出几点可行的意见供参考。
1.1从护理人员入手。培养他们的责任性和安全意识，培养敬业精神，各型工作要求落实到实处，进行规范，各项操作章程严格执行，另外还要对护理人员进行定期培训以适应妇科护理时出现的各种各样问题，建议可用考核的方式，患者满意的护理人员可以得到晋升的机会，各个医院门诊可根据实际情况进行调整。
1.2 护理人员法律知识教育。作为妇科护理，处理了解基本的《民法》、《刑法》、外，还要了解相关的《母婴保健法》等相关法律知识，只有知法懂法才能依法。
1.3尊重患者隐私。妇产科的妇女往往会有经期史、个人史、婚姻史、生育史等，有的产妇未婚先育等都不愿意告知自己的真实情况，因此护理人员应该尊重他们的隐私，不盲目讨论，用真诚友好的态度去面对我们的患者。
1.4规范护理记录。妇产的护理记录是非常重要的，医师通过记录可以了解病人的基本情况，才能作出对应的正确的治愈方法，另外，如果日后涉及纠纷，记录也可以作为法律依据，为纠纷的处理提供方便。
1.5树立良好形象。有数据统计，患者家属发起纠纷除了医师护士治疗失误外多半都是因为态度，护理人员的服务现象代表了医院的现象，妇科护理人员的服务态度和礼仪虽不能相及空姐他们，但是也需要经常关心病人，安慰病人。不断提高自身建立好医院与患者、医院与家属见和谐友好的关系，减少误会和分歧，护理人员良好的专业素养和服务水平往往会对妇科患者的病情起到意想不到的效果。
1.6善于引进。为了适应产科各种各样的新奇状况，医院还要注意适时提高医生和护士的专业知识，进行培训，定期对他们进行考核，还要与时俱进，引进新设备和仪器，鼓励出国留学，学习外国产科方面的做法以及临时状况的处理办法，吸取精华，开阔视野，与国际接轨。
1.7严格制度。为了避免抱错孩子、吃错药、打错针、一尸两命的悲剧发生，医院要严格规章制度，婴儿胸牌标志必须做好记录，现场最好有两个以上的医生或者护士，避免蓄意。新生儿病房必须有护士看管，最好有轮流班制，防治人为调换，对新生儿的意外情况也方便应急，产妇病房也要时刻有护士看护，产后妇女行动不便，心里差异大，临时状况也很多，对产妇和新生儿的安全做到最好的保障。
结论：整体来看，造成产科不安全的因素有很多，护理人员的态度和沟通，医生的专业水平和适时讲解是最根本的因素，对于医生来说，医师精湛的专业素养，强烈的责任感是应该做到的，作为护理人员，护士良好的沟通，对法律知识的了解，护理服务的水平，熟练的护理能力，灵敏的观察力，亲切的关怀对患者都是有益处的。产妇要随时观察自己的身体状况，报告给医生和护士。家属在关心照料产妇的同时，也要做好病人和医师的桥梁工作，配合医生护士治疗。另外妇科护理的实际操作中，除了医生和护士的责任心强之外细心也很重要，为了把失误降到最小，做到对产妇、新生儿负责，降少自己的麻烦，医生和护理人员以及家属在细节上也不可马虎。
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