时间：2023-10-08 10:23:39
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇常用商务礼仪，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
邀请函是邀请亲朋好友或知名人士、专家等参加某项活动时所发的请约性书信。它是现实生活中常用的一种日常应用写作文种。在国际交往以及日常的各种社交活动中，这类书信使用广泛。在应用写作中邀请函是非常重要的，而商务活动邀请函是邀请函的一个重要分支，商务礼仪活动邀请函的主体内容符合邀请函的一般结构，由标题、称谓、正文、落款组成。
简介
邀请信是邀请亲朋好友或知名人士、专家等参加某项活动时所发的请约性书信。但要注意，简洁明了，看懂就行，不要太多文字。
例文（一）
搬迁邀请函
__________单位(领导朋友等)：
感谢您一直以来对本公司(或本人)的关心和支持，使公司得以业务蓬勃发展，现公司已迁至————(某地)，诚邀请贵单位(或领导朋友)在(时间地点)参观公司新址，并赴本公司的庆典午宴。
落款：(单位、时间) 一般格式
例文（二）
尊敬的___________：
您好!
________单位将于__年__月__日在________地，举办___________活动，特邀您参加，谢谢。
_________单位
__年__月__日
应用
在行用写作中邀请函是非常重要的，而商务活动邀请函是邀请函的一个重要分支，写好它至关重要。
商务礼仪活动邀请函是商务礼仪活动主办方为了郑重邀请其合作伙伴(投资人、材料供应方、营销渠道商、运输服务合作者、政府部门负责人、新闻媒体朋友等)参加其举行的礼仪活动而制发的书面函件。它体现了活动主办方的礼仪愿望、友好盛情;反映了商务活动中的人际社交关系。企业可根据商务礼仪活动的目的自行撰写具有企业文化特色的邀请函。
一般来说，商务礼仪活动邀请函的文本内容包括两部分：邀请函的主体内容和邀请函回执。
例文（三）
网聚财富主角阿里巴巴年终客户答谢会邀请函
尊敬的xx先生/女士：
过往的一年，我们用心搭建平台，您是我们关注和支持的财富主角。 新年即将来临，我们倾情实现网商大家庭的快乐相聚。为了感谢您一年来对阿里巴巴的大力支持，我们特于xxxx年x月xx日14:00在青岛丽晶大酒店一楼丽晶殿举办2005年度阿里巴巴客户答谢会，届时将有精彩的节目和丰厚的奖品等待着您，期待您的光临!
让我们同叙友谊，共话未来，迎接来年更多的财富，更多的快乐!
_________单位
__年__月__日
标题
由礼仪活动名称和文种名组成，还可包括个性化的活动主题标语。如例文“阿里巴巴年终客户答谢会邀请函”及活动主题标语——“网聚财富主角”。活动主题标语可以体现举办方特有的企业文化特色。例文中的主题标语——“网聚财富主角”独具创意，非常巧妙地将“网”——阿里巴巴网络技术有限公司与“网商”——“财富主角”用一个充满动感的动词“聚”字紧密地联结起来，既传达了阿里巴巴与尊贵的“客户”之间密切的合作关系，也传达了“阿里人”对客户的真诚敬意。若将“聚”和“财”连读，“聚财”又通俗、直率地表达了合作双方的合作愿望，可谓“以言表意”、“以言传情”，也恰到好处地暗合了双方通过网络平台实现利益共赢的心理。
称谓
邀请函的称谓使用“统称”，并在统称前加敬语。如 ，“尊敬的xx先生/女士”或“尊敬的xx总经理(局长)”。
正文
邀请函的正文是指商务礼仪活动主办方正式告知被邀请方举办礼仪活动的缘由、目的、事项及要求，写明礼仪活动的日程安排、时间、地点，并对被邀请方发出得体、诚挚的邀请。
正文结尾一般要写常用的邀请惯用语。如“敬请光临”、“欢迎光临”。
第一段开头语——“过往的一年，我们用心搭建平台，您是我们关注和支持的财富主角。”和第三段结束语——“让我们同叙友谊，共话未来，迎接来年更多的财富，更多的快乐!”，既反映了主办方对合作历史的回顾，即与“网商”精诚合作，真诚为客户服务的经营宗旨，又表达了对未来的美好展望，阿里巴巴愿与网商共同迎接财富，共享快乐。
这两句话独立成段，简要精炼，语义连贯，首尾照应，符合礼仪文书的行文要求，可谓是事务与礼仪的完美结合。
落款
落款要写明礼仪活动主办单位的全称和成文日期。
写邀请信应注意的问题
①被邀请者的姓名应写全，不应写绰号或别名。
②在两个姓名之间应该写上"暨"或"和"，不用顿号或逗号。
那么,什么是礼仪活动邀请函? 我们要怎样来写作礼仪活动邀请函?
一、礼仪活动邀请函的含义
礼仪活动邀请函又称礼仪活动邀请信、礼仪活动邀请书,是礼仪活动主办方(单位、团体或个人)邀请有关人员出席隆重的会议、典礼,参加某些重大活动时发出的礼仪性书面函件。
凡精心安排、精心组织的大型活动与仪式,如宴会、舞会、纪念会、庆祝会、会、单位的开业仪式等等,只有采用礼仪活动邀请函邀请佳宾,才会被人视之为与其档次相称。
礼仪活动邀请函有自己的基本内容、特点及写法上的一些要求。
二、礼仪活动邀请函的基本内容
礼仪活动邀请函的基本内容包括礼仪活动的背景、目的和名称;主办单位和组织机构;礼仪活动的内容和形式;参加对象;礼仪活动的时间和地点、联络方式以及其他需要说明的事项。内容根据实际情况填写。
三、礼仪活动邀请函的特点
礼仪活动邀请函的特点体现在以下四个方面:
礼貌性强。邀请事务使用邀请函表示礼貌。礼貌性是礼仪活动邀请函的最显著的特征和基本原则。这体现在内容的完全的赞美肯定和固定的礼貌用语的使用上,强调双方和谐友好的交往。
感情诚挚。礼仪活动邀请函是为社交服务的专门文书,这使得它能够单纯地、充分地发散友好的感情信息,适宜于在特定的礼仪时机、场合,向礼仪对象表达专门诚挚的感情。
语言简洁明了。礼仪活动邀请函是现实生活中常用的一种日常应用写作文种,要注意语言的简洁明了,看懂就行,文字不要太多太深奥。
适用面广。礼仪活动邀请函使用于国际交往以及日常的各种社交活动中,而且适用于单位、企业、个人,范围非常广泛。
四、 礼仪活动邀请函的结构与写法
在应用写作中礼仪活动邀请函是非常重要的,尤其是社会交际空前广泛和重要的当代社会,写好它可以说至关重要。对礼仪活动邀请函的写法要注意格式和形式两个方面。
首先是结构上写法类似公函。一般格式如下:
邀 请 函
尊敬的___________:
您好!
________单位将于__年__月__日在________地,举办___________活动,特邀您参加,谢谢。
_________单位
__年__月__日
请看例文一:
邀 请 函
尊敬的×××教授:
我们学会决定于××年×月×日在省城××宾馆举办民间文学理论报告会。恭请您就有关民间文学的现状与发展发表高见。务请拨冗出席。
顺祝
健康!
××省文学研究会
联系人:×××
××年×月×日
这是最常见的、标题只以文种“邀请函”字样出现的范例。再看例文二:
新春晚会邀请函
___________小姐/先生:
仰首是春、俯首成秋,××公司又迎来了她的第×个新年。我们深知在发展的道路上离不开您的合作与支持,我们取得的成绩中有您的辛勤工作。久久联合、岁岁相长。作为一家成熟、专业的××公司,我们珍惜您的选择,我们愿意与您一起分享对新年的期盼。故在此邀请您参加×××公司举办的新年酒会,与您共话友情、展望将来。如蒙应允,不胜欣喜。
地点:×××
时间:××年×月×日
备注:期间抽奖,请随赐名片
这里标题除了文种“邀请函”字样外,还出现了事由“新春晚会”。
在一个商业社会里,商务礼仪活动邀请函也出现得越来越普遍。
商务礼仪活动邀请函反映了商务活动中的人际社交关系,企业可根据商务礼仪活动的目的为其合作伙伴(投资人、材料供应方、营销渠道商、运输服务合作者、政府部门负责人、新闻媒体朋友等)撰写具有企业文化特色的邀请函。一般来说,商务礼仪活动邀请函的文本内容包括两部分:邀请函的主体内容和邀请函回执。如:
财富主角XX广告公司
年终客户答谢会邀请函
尊敬的×××先生/女士:
过往的一年,我们用心搭建平台,您是我们关注和支持的财富主角。
新年即将来临,我们倾情实现公司客户大家庭的快乐相聚。为了感谢您一年来对××广告公司的大力支持,我们特于××年×月×日×时在×××大酒店一楼××殿举办××年度××广告公司客户答谢会,届时将有精彩的节目和丰厚的奖品等待着您,期待您的光临!
让我们同叙友谊,共话未来,迎接来年更多的财富,更多的快乐!
××广告公司
××年×月×日
这是商务礼仪活动邀请函的主体内容,标题除了文种“邀请函”、事由“××广告公司年终客户答谢会” 字样外,还出现了活动主题标语“财富主角” ;正文亦符合礼仪文书的行文要求,可谓是事务与礼仪的完美结合。
商务礼仪活动邀请函的回执则常采用表格的形式,将需要被邀请方填写的事项逐项列出。一般包括参会企业名称、参会人员姓名、性别、职务、民族习惯、参会要求(如参与某项专题活动);被邀请方的联系人、联系电话、电子邮件地址等。礼仪活动组织部门的名称、联系人、联系电话、电子邮件地址、企业网址等。回执要随邀请函同时发出,并要求按时回复。
由以上各例,我们可以看出礼仪活动邀请函的结构通常由标题、称谓、正文、敬语和落款五部分组成。
标题。一般只写文种“ 邀请函”即可,字号比通常标题要略大一些。有时也可以加“事由” ,如 “关于参加研讨会的邀请函”。有时还可包括个性化的活动主题标语,如 “沟通无限中部六省城市信息化高级论坛邀请函” 。
称谓。是对邀请对象的称呼。要顶格写受邀单位名称或个人姓名,后加冒号。要写明对方姓名、职务、职称、学衔。也可以用“ 同志”、 “经理”、 “教授” 、“先生”、“女士”、“小姐”称呼。通常还要加上“尊敬的”之类定语。
正文。是邀请函的主体。开头可向被邀请人简单问候,位置在称谓下一行,空两格。接着写明举办礼仪活动的缘由、目的、事项及要求,写明礼仪活动的日程安排、时间、地点,邀请对象以及邀请对象所做的工作等,并对被邀请方发出得体、诚挚的邀请。若附有票、券等物也应同邀请函一并送给邀请对象。有较为详细出席说明的, 通常要另纸说明,避免邀请函写得过长。
敬语。末尾一般要写常用的邀请惯用语。如“敬请光临”、 “敬请参加”、 “请届时出席” 之类的敬语。有些邀请函可以用“此致敬礼”、 “顺致节日问候”等敬语。
落款。署上邀请单位名称或发函者个人名称,署上发函日期。邀请单位还应加盖公章,以示庄重。
其次是形式上的要求。邀请函的形式要美观大方,不可用书信纸或单位的信函纸草草了事,而应用红纸或特制的请柬填写。
五、写礼仪活动邀请函要注意的事项
1.“邀请函” 三字是完整的文种名称,与公文中的“函”是两种不同的文种,因此不宜拆开写成“关于邀请出席××活动的函”。
2.被邀请者的姓名应写全,不应写绰号或别名。在两个姓名之间应该写上“暨”或“和”,不用顿号或逗号。网上或报刊上公开的邀请函,由于对象不确定,可省略称呼,或以“敬启者”统称。
3.严格遵守写作格式,称谓、邀请事由、具体内容、活动时间、活动地点、相关事宜、联系方式、落款等是必不可少的部分,不能丢漏信息。
4.邀请事项务必周详,使邀请对象可以有准备而来,也会使活动举办的个人或单位减少一些意想不到的麻烦。
5.邀请函须提前发送,使受邀方有足够的时间对各种事务进行统筹安排。
国际商务礼仪是只在整个世界范围内，一种通用的商务交往规范和规则．不同的国家需要注意不同的风俗习惯和礼仪规矩，中外有别，外外有别。下面将从商务礼仪和各国商务的角度来谈谈，国际商务礼仪的文明礼仪知识．
因工作需要，有些人要经常与外国商界打交道。商业界的社交与普通社交的区别在于，有严格的等级关系和正规聚会及活动方式。在这其中，有关人士必须注意自己行为的礼仪。
“如果一个人天性乖僻和喜欢争论，又不能明辨是非，那对他是没有什么帮助的。所以说，一个举止完美的商人的品质，应该是懂得别人的需要和状况，懂得怎样对上级的指示和下级的埋怨或异议。”
商业界的人士十分讲究行为举止和心理承受能力，一个成功的商人总是形象高雅又善解人意的。从形象上说，同外国商界人士交往，衣着必须得体。男士的袖子卷起但不要起过肘部，初次与人交往时，要在衣着上给人以庄重、严肃感。女士的形象，按西方正统的商业礼议，则不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙、开衩或佩戴撞击有声的饰物。
与西方商界人士面谈时，不要过于追问对方的经历。与一位西方女士见面，一定要请女士先坐，然后自已方可就座；与女士乘车或电梯，一定要让女士先行。
与日本商人交往，一般要先弄清交往的直接对象，送上名片，然后再找机会会谈一次，不要奢望一见面就会讨论业务之事。在商业界，年长者比年轻者地位高，买方比卖方地位高。如果同日本人互相致意，最好采取互相鞠躬的形式。一定要留心，鞠躬的深度是互敬深浅的代号。
与日本商人交往，当他们说“是”时，决不意味着是“同意了”，而是指听懂了你的话，日本人拒绝他人，常用“我得想一想”来代替“不”字。在西方，终止商业交往用一封断绝关系信是一种礼貌的行为。不过，信必须从纸到写都十分讲究。因为在西方人眼中，廉价的信笺是不会迎得对方信任的。使用商业信笺，应印上自己的名字、地址、电话号码等。
同国外商人洽谈业务，必须提前相约，不可贸然而去。在西方人的礼仪中，不经相约就去拜访别人是失礼的。一般说，欲去访问一个大公司或商人，应提前几天通知对方，届时应提前5一10分钟到达。当访问结束时，常由地位较高之人提出结束建议。如果是接待外宾，一定要在结束后送出办公室门口，以示敬意。此外，还可以让秘书带路送出。
商业界人士的人部分时间都花在开董事会和部门会上了。与外商合资，一定要尽力参加所有的人型会议，且在会上要听从主席的安排。如果持有不同意见，可以在轮流发言时阐明，切忌乱说乱动。
与外国商人、由其是重要商人交往，洽谈重要业务，千万要注意新闻报道的情况。在没有谈出结果时，最好不要向记者发表谈话，否则会造成严重后果。聪明的商界人士，对待新闻界的态度最好一笑了之，少说为佳。
【关键词】商务礼仪 谈判技巧 谈判细节 过程
商务谈判是指双方促成交易或为了解决双方的争端并取得维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为，是比较常用的商务活动之一；需要在平等友好、互利的基础上达成一致的意见消除分歧。在圆满的商务谈判活动中遵守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件但是如果违背了谈判礼仪却会造成许多不必要的麻烦，甚至会对达成协议造成威胁。因此，在谈判中必须严格遵守谈判中的礼仪。
一、谈判准备的阶段
谈判时间的选择：谈判时间要经双方商定而不能一方单独做主，否则是失礼的，要选择对己方最有利的时间进行谈判。谈判地点的选择：地点最好争取在自己熟悉的环境内，若争取不到，至少也应选择在双方都不熟悉的中性场所，如要进行多次谈判，地点应该依次互换，以示公平。谈判人员的选择：谈判队伍由主谈人、助手、专家和其他谈判人员组成。谈判所需资料的搜集，以便在谈判中掌握主动权。
注重礼仪是必不可少的，会晤时给对方留下的第一印象，往往影响到日后两者之间的关系。比如在接待室迎接对方；尽可能派人到机场或车站去接；收下对方的名片之后应看一遍对方的姓名职称以示尊重；确定谈判人员双方谈判代表的身份、职务等等，作为谈判代表要有良好的综合素质。谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重；置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。
双方谈判气氛的调整，作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立或点头微笑示意并礼貌回应。姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用，应两眼注视对方目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。询问对方要客气多用“请”，接物时要双手接递。介绍完毕，不急于切入正题，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄以沟通感情创造温和气氛。另外，谈判之初是要摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话细心观察对方举止表情，并适当给予回应。这样既可了解对方意图又可表现出尊重与礼貌。
二、正式谈判阶段
举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。在谈判桌上，每一位成功的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。谈判往往是一种利益之争，因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质上讲，真正成功的谈判，应当以双方的相互让步为其结局，使有关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。
谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要明确陈述。事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。对方回答时应认真倾听，不能随便打断对方的话，提问得到回答后应向对方表示感谢，使整个现场始终彬彬有礼。谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。因此谈判用语既要准确明白，又要文雅中听，也要避免出现引起误解的语汇和体态语。在双方已经知道对方的谈判目标和意图后，为了达到双方的目标获得利益讨价还价是必然的，这时容易因情急而失礼，但在这关键时刻更要注意保持风度，正确地处理与谈判对手之间的关系，做到人与事分别而论，坚决避免人身攻击或人格侮辱的事情发生，谈判不成可以是朋友，不能失态变成敌手，心平气和，发言措词应文明礼貌、论证要有力、条理要清晰、表达要严密。因此有必要在谈判前对可能出现的问题有所预见和准备。在各自预期的设想得到满意的结果，达成协议谈判也就成功结束了。这时应该换一些轻松的话题或者说明接下来所安排的活动，甚至还可以对自己在谈判中的一些失误表达下歉意。
特别提出四个谈判技巧：(1)善于提问。通过提问我们不仅能获得平时无法得到的信息，而且还能证实我们以往的判断。我们应用开放式的问题来了解对方的需求，因为这类问题可以使对方自由地谈他们的需求。(2)善于倾听。善于倾听可以获得宝贵信息，增加谈判的筹码。在谈判中，我们要尽量鼓励对方多说，以达到尽量了解时方的目的。(3)善于说服对方，说服是谈判的要害所在。(4)适当让步，在所有的问题上做出让步和承诺，达成协议。何时让步以及让步的幅度很多时候都是具有高度技巧的问题。具体到每个案例可能都会有不同的解决方案，需要企业家和谈判者的长期摸索。
三、签约阶段
商务谈判最后的阶段是签字仪式。从礼仪上来讲，举行签字仪式时，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目的，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。一是并列式，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。二是相对式，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。三是主席式，主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字席仍须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走入签字席就座签字，然后即应退回原处就座。
签约仪式的礼仪不到位很可能使谈判功亏一篑。签约场所应安排在庄重的场所并得到对方的同意。签约仪式前，应组织专业人员做好各种文本的准备工作。双方参加谈判的全体人员都应出席，如缺席，应得到对方的同意。双方共同进入会场相互握手致意，分立在各自方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自方代表身后。应设有助签人员协助签约人，双方代表先在准备好的文本上签字，然后由助签人员交换。双方签字完毕后双方代表应同时起立交换文本并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应报以热烈的掌声，并可以安排香槟酒添加喜悦和祝贺气氛。签字仪式结束，应让双方最高领导及宾客先退场。
馈赠礼品的礼仪。谈判人员在相互交往中馈赠礼品，除了表示友好、进一步增进友谊和今后不断联络感情的愿望外，更主要的是表示对这次合作成功的祝贺，和对再次合作能够顺利进行所做的促进。因此，要针对不同对象选择不同礼品馈赠，其寓意性是很强的。礼物的价值应视洽谈内容及洽谈的具体情况而定。
四、总结
商务谈判过程中的各阶段应注意的礼仪和技巧不能一一列举，了解基本的礼仪，然后能发挥的得体、融洽，而不是呆板的表现，会达到更好的效果。
参考文献：
[1]史瑞婷.现代营销中商务谈判人员应具备的素质[J].江苏商论，2007，(11)：114-116.
一般格式
1：标题
由礼仪活动名称和文种名组成，还可包括个性化的活动主题标语。
2：称谓
邀请函的称谓使用“统称”，并在统称前加敬语。如 ，“尊敬的× × ×先生/女士”或“尊敬的× × ×总经理（局长）”。
3：正文
邀请函的正文是指商务礼仪活动主办方正式告知被邀请方举办礼仪活动的缘由、目的、事项及要求，写明礼仪活动的日程安排、时间、地点，并对被邀请方发出得体、诚挚的邀请。
正文结尾一般要写常用的邀请惯用语。如“敬请光临”、“欢迎光临”。
例文中，正文分为三个自然段。其中第二段写明了“2005年终客户答谢会”举办的缘由、时间、地点、活动安排”。（看原文）
第一段开头语——“过往的一年，我们用心搭建平台，您是我们关注和支持的财富主角。”和第三段结束语——“让我们同叙友谊，共话未来，迎接来年更多的财富，更多的快乐！”，既反映了主办方对合作历史的回顾，即与“网商”精诚合作，真诚为客户服务的经营宗旨，又表达了对未来的美好展望，阿里巴巴愿与网商共同迎接财富，共享快乐。
这两句话独立成段，简要精炼，语义连贯，首尾照应，符合礼仪文书的行文要求，可谓是事务与礼仪的完美结合。
4：落款
落款要写明礼仪活动主办单位的全称和成文日期。
范文：
尊敬的___________：
您好！
________单位将于__年__月__日在________地，举办___________活动，特邀您参加，谢谢。
_________单位
__年__月__日
注意事项：
①被邀请者的姓名应写全，不应写绰号或别名。
②在两个姓名之间应该写上"暨"或"和"，不用顿号或逗号。
关键词：高职；国际贸易专业；商务沟通能力
中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）12-0-02
随着改革的深入，大学生的就业也进入市场白热化阶段。企业在招聘、录用大学毕业生的过程中对沟通能力非常重视。沟通能力的重要性在于能让企业看到并了解大学生在校期间所形成的其他综合能力。然而，大学生如何在市场法则面前将自己最优秀的品质、最突出的才能表现出来，除了过硬的专业技术知识外，更重要的是要有较强的沟通能力。事实证明，良好的沟通能力是大学生走向成功的通行证。本文通过对高职院校国际贸易专业毕业生的走访调查研究，分析当前国际贸易专业大学生沟通能力存在的问题，对如何提高国际贸易专业大学生的沟通能力进行探讨。
一、大学生沟通能力分析
1.对往届毕业生的调查分析。据对本校报关与国际货运专业2011、2012两届毕业生的调查显示60.5%的大学生认为“沟通、相处能力”是决定就业成功与否的最重要因素之一，超过“理论知识水平”和“专业技能程度”等选项。在众多能力中毕业生表示求职过程中最大的难题是“自我表达能力”欠缺其比例高达55.2%，其次分别是外语能力、专业能力和人际交往能力。经过对全球近千家企业的调查分析在10项MBA才能指标中最为重要的3种能力分别是分析、判断能力、商业经营思想、良好的沟通能力。美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析“专业技术”和“经验”只占成功的25其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示在500名被解雇的男女员工中因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。由此可以看出如果一个人的沟通能力不好即使机遇降临也会从身边悄悄溜走往往会失去实现身价值的机会。
2.对外事单位的调查走访。2010-2013年通过对外事单位的走访，一些企业领导表示：“当谈到对当今大学毕业生印象的时候，老板说，在来应聘的大学生中，有不少人成绩的确优秀，可是在与人打交道时，却明显缺乏与人沟通的能力，这样的人是高分低能的人，不堪大用。”那么，什么样的大学生最受企业欢迎？伟达（中国）公关公司上海董事总经理赵军告诉记者，在专业成绩相近的条件下，会优先选择沟通能力较强的学生。他说，工作中学要的不仅使专业的知识，更多的是协作和沟通能力，那些专业知识虽然扎实，但不善于沟通讯息、交流情感，处事死板、遇事不能应变的工作的员工，我们不要。有的企业更直言不讳地说，对专业成绩要求不高，但沟通能力一定要硬。知名企业也把“沟通能力”放在最重要的衡量指标之列。
3.沟通能力低的原因分析。通过对毕业生和企业的随访，造成学生目前这种状况是有原因的，1.家庭因素。90年代至今，中国的经济迅猛增长，既反映了周期性经济扩张的固有趋势，也受到了宏观经济政策的深刻影响。中国正面临着国内外许多挑战，需要不断吸取经验，不断加深认识，不断做出更为科学的战略决策。在这种大环境下，“90后”就已经被确定在这样一种特殊的家庭环境中：物质条件丰富，生活安逸。父母整天都在忙，一家人在一起的时间短，甚至是少的可怜。独生子女居多的“90后”普遍都有一种孤独感。再加上互联网时代的到来，MSN、QQ、MAIL、微信几乎成为当代大学生交流的主要沟通工具，他们越来越依赖于虚拟的沟通环境，“人机交往”代替“人际交往”，使得他们怯于传统的面对面交流。
二、大学生沟通能力培养的策略
1.提高大学生沟通能力的方法有以下几种：。参加社团活动：学校社团是培养沟通能力的最佳舞台。社团常常和企业或其他社会机构联合组织活动，像演出、义卖、知识竞赛等。大学生可以尝试活动组织、节目主持、广告宣传等多种角色，获得丰富的社会体验。
公司实习：利用寒暑假去企业实习，是培养沟通能力的传统方式。通过熟悉公司文化，了解办公室的生存方式，学习如何和上级、同事相处，等于提前补上了社会大学的课程，有未雨绸缪的功效。
当志愿者：当志愿者可广泛接触世界各地的文化，学会和不同语言、不同国籍、不同行业、不同职业的人士沟通交流，是锻炼沟通能力的又一途径。
兼职销售工作：利用业余时间，在企业兼职做一些市场推广或产品销售工作，有助于提高沟通能力，同时改善羞涩或怯场的问题。市场调查和促销是较有挑战性的项目，它要求大学生能给人良好的第一印象，言辞富有说服力，这样人们才可能接受调查并购买产品，多尝试参加这种工作，对提高沟通能力起到事半功倍的效果。
2.除了以上这些，许多高校都开设了类似商务沟通的课程，过去，在培养学生交流能力的时候，往往把教学内容人为地割裂为“口才与沟通”“商务礼仪”“应用写作”等课程。事实上，在大多数情况下，人们在进行商务活动交流时，以上几个因素都是交叉并行的。人与人之间所传达或接收到的信息是一个整体的概念，得到的往往是对事物的一个整体印象。根据我们对毕业生的调查，对企业用人要求的分析，以及多年的教学经验，把“商务交流”课程的知识结构分为五大模块：群体交流、商务谈判、商务礼仪、有效的商务文件、演示与演讲。
模块一：群体交流。该模块选取了在商务交流过程中最常见的几种群体交流形式作为需要学习的知识点，主要包括：商务面谈、求职面试、商务会议、倾听。模块二：商务谈判。模块二：商务谈判。该模块按照商务谈判的流程进行设计，知识点主要包括：谈判的准备、开局设计、磋商、结束。模块三：商务礼仪。该模块知识点主要包括：社交礼仪、办公室礼仪、迎送礼仪、赠送礼仪、商务宴请、风俗习惯。模块四：有效的商务文件。该模块按照“够用、能用”的指导思想，选取了职场上最为常用的商务文件作为学习的对象，摒弃了过去“应用写作”课程中大而全的做法。该模块知识点主要包括：通知通告、求职信与述职报告、计划与总结、经济合同、招投标书、商务专用信函。模块五：演示与演讲。该模块主要包括：演示技巧、演讲技巧。该模块保留了“口才与交流”中演讲的知识点；同时考虑到时代的发展，新增了“演示技巧”这一新兴事物，把演示技术、视图交流手段的运用都放了进来，体现了现代商务交流的新要求。经过教学、就业调查，我们发现“演示技巧”已经成为学生最感兴趣、最常用的一项基本技能之一。
这五个模块之间联系密切，“群体交流”之中需要遵循“商务礼仪”，“商务谈判”需要准备“商务文件”，“演示与演讲”可以为“群体交流”“商务谈判”服务。这五个模块的设计考虑到工作中商务交流的实际情况，对实际工作进行提炼，按照学生学习的规律进行编排，将商务交流分为五大工作任务，即五大学习任务；避免了过去人为地割裂为口头表达与书面表达、语言表达礼仪、动作礼仪与着装礼仪、应用写作与辅助视觉表达的做法，摆脱了本科教育的影响，重构知识体系，使知识点更加贴近现实，更加符合学生的学习思维与习惯，真正把“商务交流技能”作为一个整体来看待。
工作任务导向指导下的“商务交流”课程教学方法设计。以工作任务为中心开展教学，通过描述工作任务把学生的注意力转移到工作任务上，并以此为契机，把学生逐步导向工作体系；教师围绕工作任务的完成来阐述、传授相关理论知识。改革现有教学方法和手段，教师通过完成工作任务的教学情境的创设，营造仿真的职场场景，使学生身临其境，从而激发学生的学习兴趣；教师主导教学和学生自主学习相结合，分组教学和集中教学相结合，通过“做中学”和“学中教”的教学方法让学生进行自主探究、操作、讨论，引导学生对实践过程进行思考，将理论知识学以致用，最终能独立完成典型工作任务。
在实际教学中，我们根据不同教学情境的特点，以“教、学、做”一体化为指导思想，广泛采用实施性强、操作性强的工作情境教学法、角色扮演、项目驱动等教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，有效提高了教学的质量。（1）工作情境教学法。就“商务交流”的教学而言，根据专业学习要求，模拟现实生活工作情境。在这些场景中具有与实际相同的功能及工作过程，为了让学生在一个现实的社会环境氛围中对自己未来的职业岗位有一个比较具体的、综合性的全面理解，特别是一些属于行业特有的规范，可以得到深化和强化。我们可以通过这种特殊的教学模式，利用一定的教学条件创设和谐的学习氛围，让师生之间在融洽活跃的情境中交流学习，唤起学生在学习中的愉悦体验或认知冲突，教学效果很好。（2）角色扮演法。由于社会交往和掌握处理问题的方法几乎与所有的职业有关系，角色扮演在高职各专业的教学中发挥着独特的作用。角色扮演有两个方面，即学习和掌握自己的角色并了解对方的角色，做到知己知彼。教师可以通过设计一些工作岗位让学生扮演，来达到锻炼学生技能的目的。在设计岗位的时候，要充分考虑到不同的工作难度与相应的教学目的相对应，学生在角色扮演中不断改善处理冲突的水平，并提高自主决定的能力。通过这个方法学生能了解现实社会中各种角色的社会作用，并对自身位置做出适当的判断和评价。（3）项目教学法。将学生组成一个项目团队，在教师的指导下，由学生完成某个项目而进行的一个教学活动。在高职教育中，项目是指以完成一件具体的具有实际应用价值的产品或服务为目的任务。作为一种项目教学的一个教学内容，它就是一个教学项目，它的工作过程可以用于学习特定的教学内容，具有一定的应用价值。项目教学形式的基础和出发点是一个完整的单元项目。
管理沟通是一门实践性很强的学问和艺术，沟通能力的提高仅靠书本上的知识是远远不够的，必须通过实践经验的总结不断提高。因此，高校要在不放松基础理论培养的前提下，加大沟通能力训练力度。（1）帮助大学生正确认识自我，努力实现自我超越，使大学生能够找准自己的位置，根据自己的实际设计自己的成长路线，并战胜各种困难，实现自己的目标。（2）加大实践教学力度，为大学生进行外部沟通提供条件和机会。教学人员选择一定的背景和场景，设计具体的沟通问题，给出特定的沟通对象，让大学生深入第一现场，扮演不同的角色，以提高实际沟通能力。（3）鼓励大学生加强自我训练。沟通能力的提高是日积月累的，不是一蹴而就的，自我训练非常重要，因此要鼓励大学生利用一切可以利用的机会和条件， 自觉地进行自我训练， 促使沟通能力的快速提升。
参考文献：
[1]金雪雯.经营管理者[M].商务交流课程教学模式的研究， 2011，14.
[关键词]任务驱动教学法 商务谈判 项目
[中图分类号]G712[文献标识码]A[文章编号]1009-5349(2010)06-0167-02
一、任务驱动教学法的内涵
著名职教专家戴士弘教授曾对高职课程的教学改革提出必须遵循的六项原则:1.工学结合、以职业活动为导向。2.突出能力目标。3.课程内容以项目任务为载体。4.能力实训。5.学生主体。6.知识理论实践一体化的课程教学。把握这几点,是我们进行职业教育课程改革的基本方向和基本要求。因此,现代教学中主张“工学结合”“任务驱动”“情景教学”。根据百度百科,所谓“任务驱动法教学法”,就是在学习信息技术的过程中,学生在教师的帮助下,紧紧围绕一个共同的任务活动中心,在强烈的问题动机的驱动下,通过对学习资源的积极主动应用,进行自主探索和互动协作的学习,并在完成既定任务的同时,引导学生产生一种学习实践活动。这种教学方法改变了传统的教师“一言堂”的教学模式,强调学生参与课堂学习,突出学生能力的培养。
(一)从学生的角度来看
采用“任务驱动教学法”,学生从浅显的情景案例入手,带着问题思考课程知识,学习兴趣浓厚,积极性高,便于培养其自主学习和创新的能力。
(二)从教师的角度来看
采用“任务驱动教学法”,教师可以更好地发现学生对知识的偏好和需求,有针对性地解决问题,和学生进行双向的互动沟通,切实提高教学效果。
二、任务驱动教学法在《商务谈判》课程中的运用
“任务驱动教学法”关键是任务设计,围绕任务进行问题的分析解决,提高学生的专业应用能力。任何一门课程,都是通过对学生知识的传授,提高学生的素质,培养学生的能力。《商务谈判》课程主要培养学生的谈判技巧应用能力并锻炼学生的实际谈判能力。
(一)课程能力目标
商务谈判是商务活动的重要内容之一,成功的营销离不开商务谈判,因此对市场营销专业的学生,该课程尤为重要。《商务谈判》课程能力目标体现在:通过该课程的学习,使学生能在不同的商务活动场合进行有效的谈判。根据课程能力目标,本课程分为日用商品购销谈判、专业商品购销谈判、涉外商品购销谈判三个项目,每个项目下又有若干任务,形成课程、项目、任务的三级能力目标体系。
(二)课程任务设计及演练评分
“任务驱动教学法”要求任务的设计一定要体现学生的能力目标,《商务谈判》课程主要从三个方面培养学生的商务谈判能力,具体设计如下:
1.日用商品购销谈判
这一项目的能力目标是:认识商务谈判,把握商务谈判影响因素,懂得商务礼仪。任务设计如下:
目标:购买个人日常用品
要求:
(1)以个人为单位至少购买一件日常用品。
(2)购买时细心体验购买日常用品的谈判全过程及谈判影响因素和谈判礼仪。
(3)每人交一份购买日常用品谈判报告,需包含在哪谈判?谁在谈判?谈判什么?何时谈判?谈判的方式?发生谈判的条件?
这个任务涵盖了商务谈判的基础知识、影响因素以及礼仪等知识点。通过完成此项目任务,学生可以很好的认识商务谈判。
2.专业商品购销谈判
这一项目的能力目标是:要求学生全面掌握商务谈判的准备、开局、磋商、履行等程序及技巧。任务设计如下:
目标:掌握谈判议程安排,能根据谈判情境制定谈判议程。
情境:学校最近需要采购500台电脑用于教学。
方法:以小组为单位分别扮演供货商和校方,制定商务谈判方案,并进行模拟谈判理解商务谈判准备、开局、磋商、履行等步骤及技巧。
3.涉外商品购销谈判
这一模块的能力目标是:掌握国际商务谈判策略及文化差异。任务设计如下:
要求:分组收集各国谈判风格并在课堂上进行交流,演练。
(三)课程任务实施
对《商务谈判》课程进行任务设计后,在具体的任务实施过程中需要将任务细化,组织学生模拟谈判、案例讨论或者情景演练,切实围绕专业能力的培养来进行,提高学生分析问题、解决问题的能力,做到理论和实践的结合。同时注意鼓励学生开拓思维,提高学生自主学习的能力。
【参考文献】
[1]戴士弘.职业教育课程教学改革[M].北京:清华大学出版社,2007,6.
[2]方芳,金焕,丁岩峰.任务驱动法在市场营销教学中的应用[J].商品储运与养护,2008,(1).
(一)职业行为和思维模式上的差异
首先，就业方式上对于职业目标的强烈自我意识和自我责任感;其次，自身的能力和足够的努力成为改变职业地位的途径;再次，个人在失去组织保障后需要更多的自我职业生涯管理，随着职业心理契约的变化，越来越多的不稳定因素导致中国人的职业流动方式呈现多样化，职业的成功标准定位变化为强调职业心理成就感;最后，新的职业种类层出不穷，为中国人提供了更多新的职业发展机遇。
(二)商务礼仪上的差异
商务谈判大体分为三个阶段:首先是谈判准备阶段，即确定谈判对方的人员构成，制定谈判目标和计划策略以及进行谈判模拟演练等。由于端庄的仪态和整洁的穿着能体现出谈判者的良好素质，因此，细致认真的日本人总是经过再三确认以尽力做到完美。其次是谈判接触阶段，中日谈判双方都十分重视谈判接触时的第一印象，一般而言，谈判双方先互相进行自我介绍并交换名片，再就共同感兴趣的话题进行沟通，以拉近感情、制造出轻松友好的谈话氛围。这一阶段是中方在谈判上能否取得日方信任的重要阶段。再次是谈判的实质性阶段，主要内容有报价、还价、磋商、解决矛盾及处理冷场等。该阶段非常考验双方谈判者的思维反应和心理素质等综合能力。本着“求大同存小异”的原则，双方既需要据理力争又需要保持风度。在此期间，日方人员常会利用沉默、迂回决断等技巧试图将谈判对象引导入自己观点的方向并最终说服。日本人以谈判中的耐心而出名，充分表现出他们考虑周全、有条不紊及判断谨慎的思维特点，所以，他们总能打败急于求成的西方商人，从而赢得更多的利润。
综上所述可知，日方人员有着集体决策的习惯，他们认为信任重于合同，讲究商务礼仪，在含糊其辞的同时又格外谨慎和耐心;相较之下，不同于日本团队的集体承担风险，中方多由负责者来直接决定并给予答复，中方人员在谈判的组织形式上较为随意，谈判中的态度强硬且表达直接，通常采取轮回式和变通式之间的中国式时间观，倾向于选用先确定谈判整体框架再进入细节的协议方式。总之，差异会使得中日双方在商务谈判的目标设计、风格定位、时间观念、协议方式以及风险承担等方面产生形式上的冲突，这些都将直接影响商务谈判的进展和结果。
二、将非言语因素引入课程的必要性
教师可以在商务洽谈课程中教给学生掌握非言语技巧，从而帮助他们在学习和实际模拟练习中认识并体会到其对国际商务谈判的重要影响。
(一)对谈判议程的控制
谈判者因国家不同展现出各异的谈判风格，比如东方的商务人士习惯采取横向全面的展开式谈判方式，而西方人偏好纵向谈判方式，即逐一解决谈判中涉及到的具体问题。
(二)谈判沟通和磋商进程
非语言因素会对语言沟通产生潜在的影响，甚至造成较大的误解，而商务谈判的成败往往由细节来决定，因此，教师必须在教学中强调非语言因素的影响。
(三)谈判结果与合作实现
不同国家的谈判者对于合同与契约的认知因非语言因素而不同，如亚洲谈判者尤其是中国人，关系和人情的分量有时会超过契约和规则，谈判中只要能达成大概的合作意向和框架，其他的合作细节一般都可以再商量;欧美人则视契约与合同为一切，一旦签订就没有回旋的余地，如果违反就必须按照相应的法规进行经济赔偿。
综上，语言表达固然重要，但是很多国际商务谈判的僵局正是由沟通不畅所引起，而熟练运用非语言因素能够在商务谈判中辅助弥补交流中的障碍，促成双赢的谈判结果。
三、关于日语商务洽谈课程的有效教学设计
(一)教学指导思想
从课程的目标定位来看，日语商务洽谈课程应在知识、能力和职业素养等方面培养学生的应用和创新能力，把商务日语教学与研究日本文化恰当结合，在提高学生日语表达能力的同时进行非言语因素的教学］。具体可以从学生对商务谈判活动的组织策划能力、谈判策略的运用能力、口头表达能力、礼仪表现能力等几个方面实施，制定出完整且有针对性的教学计划。另外，教师需要转变传统的教学观念，在课堂上的外语训练中遵循实用为主、够用为度的原则，同时立足于强化学生的跨文化交际能力。
(二)教学方法的运用
教学方法是保证教学效果并实现教学目的的重要手段。根据日语商务洽谈课程典型性、实用性和趣味性的特点，笔者认为，开展多样、灵活、个性化的教学十分必要，教学中可以按照“输入－消化－输出”的步骤使语言信息在整个教学过程中经过反复循环而得以深化和拓展;另外，教师还可以通过“学一点用一点”的原则激发学生的思维，调动学生的积极性和潜在创造力。
笔者通过教学实践认为，模拟法是商务日语洽谈课程中一个较好的实训方法，其中包括由学生分组扮演不同谈判角色的全景模拟法，以学生模拟谈判人员和相关参与者召开讨论会的形式，实践常用于小型常规性谈判的相关措施。另外，还有包括打电话、接待以及产品介绍等不同场景在内的情景教学法，每个学生都能交替体验谈判全程细节的角色扮演法，分组完成任务并互相评估的项目教学法等教学方法。然而，不管用哪种方法，教师都应该以语言的实际运用为出发点，通过灵活运用多媒体手段、加大实训力度、完善教学模式等途径，让学生掌握商务谈判的谈判技巧。
(三)教学内容的设计课程
教学的开展应坚持以教师为主导、学生为主体、训练为主线的原则，教师可以将模拟谈判的教学流程设计如下:
第一是组建公司，教师将学生进行分组并分派首席代表、助手、技术员和采购人员等谈判模拟角色;教师向学生明确谈判的内容，要求学生通过展开充分的前期调研来制定有效的谈判方案。
第二，教师组织学生围绕正式谈判中需要采用的策略和技巧进行研讨，让学生熟悉谈判各阶段的重点并分别练习，然后拟定计划、完成报告书并准备好谈判所需的相关资料。
关键词：市场营销；应用型人才； 培养
中图分类号： F272
为了满足学校下发的应用型人才培养方案改革的要求，市场营销专业从2012年6月开始，进行人才培养方案的改革，历经一年，人才培养方案修订完毕现对该阶段工作进行总结。
1 毕业生调查问卷（共28份）
1. 1您目前所从事的工作对以下哪些方面能力及素质要求最高？
1.2 您认为工作后最需要加强哪些方面的知识？
1.3 以下开设的市场营销专业课程中，对您的工作有帮助的课程有哪些？
从以上表格中可以发现，学生认为对工作有帮助的必修课程与我校市场营销的主干课程基本一致，说明把这些课程作为主干课是正确的。
1.4 为了提高市场营销专业学生的就业能力，您认为还应该开设哪些课程？
通过问卷总结，学生认为应该开设一些营销实战方面的课程，目前这一点还是我们营销专业所欠缺的，这一问题的解决，可以通过购买营销实战软件来弥补，该软件为学生进行营销实战提供了若干个企业的资料，学生通过操作，如同亲自在商场进行经营一样，增强学生的实践能力；其次学生认为应该开设一些口才及礼仪方面的课程，增强学生的语言表达及日常行为。
1.5 对市场营销专业的人才培养方案，请提出您的建议
对于这个问题，学生们认为应该加强实践方面的训练，多参加一些营销活动，多多进行模拟训练，注重理论与实践相结合。
2 人才培养方案的修订
通过问卷的反馈，我们对市场营销专业的人才培养方案的进行了以下修订修：
2.1明确培养目标
通过问卷调查，清楚市场营销专业的培养目标为系统掌握市场营销的基本理论和专业知识，具有一定的市场策划能力、公共关系能力、商务谈判能力和市场拓展能力，可在工商企业、三资企业、金融企业、从事市场营销策划与管理工作，基础扎实，知识面宽，综合素质较高、能力较强，具有一定的创新意识的应用性、职业型、开放式的专门人才。
2.2确定专业能力体系及课程设置
市场营销专业学生的培养目标，要求具有较强的专业技能和一定的专业能力，具体指标体系构成如下：
（1）市场营销调研能力：具体要求学生掌握市场营销调研的步骤，常用调研方法，制定具体调研方案并对调研方案实施和管理，分析、整理调研材料，撰写调研报告；该技能项目主要通过《市场营销调研与预测》《消费者行为学》等课程的教学及相应的单元实训活动来完成。
（2）市场营销策划能力：能够进行市场营销战略、战术方案设计和市场营销创新策划，具体要求为熟练策划文案格式，熟悉创意技巧的运用，并要求策划创意具有实用性和新颖性；该课程主要通过《市场营销策划》、《营销调研》、《应用文写作》等课程的教学及相应的单元实训活动来完成。
（3）市场推销能力：要求学生掌握推销过程各环节的方法和技巧，使其具备较强的推销能力。要求学生掌握客户获得营销成交能力、营业现场促销能力能；该技能主要通过《消费行为学》、《公共关系学》、《推销理论与技巧》等课程教学及相应的单元实训活动来完成。
2.3 增加实践、实训方面的训练
通过问卷，我们可以看到双方对于实践、实训方面的训练比较看重。因此，修订培养方案时需要增加学生实践、实训的课时，大约占到总学时的30%以上。带领学生深入到企业进行一定时间的参观、实习，为学生够买实训、实战方面的软件，使学生们能够身临其境的进行经营模拟操作。聘请有丰富实践经验的公司经理、市场部经理、营销策划师等到学校作专题讲座，已纳入本专业的本科教学计划中。
加强营销岗位就业实训，在教学计划安排四个实训，具体为：营销技能实训、市场拓展实训、公共关系实训、商务谈判实训等，安排在在本科教学计划相应理论教学中的实践课中。
加强毕业实习。采取学校推荐或学生自己联系的方式，安排本专业学生到企事业单位进行毕业实习，通过知识应用能力的培养和训练，使本专业学生将所学的知识同实践相结合。
2.4 增加口才及礼仪方面的课程
在新版的人才培养方案中，为学生们增加演讲与口才、商务礼仪课程。每门课程约28学时。演讲与口才培养学生的语言表达能力，增强学生们与他人的沟通、联系；商务礼仪让学生们学会待人接物、商务方面的行为准则。
2.5 考核考试方法改革
（1）理论课教学考试可以采取开卷、闭卷、一张纸开卷的形式；
（2）实习、实训、社会实践、课程设计、毕业设计等实践性教学环节的考核主要以平时出勤、实践性环节的书面报告和口头答辩作为评定成绩的依据。
（3）专业应用能力指标考核在相应的课程中由专业技能考核和答辩成绩两部分构成；专业技能考核的形式根据课程要求撰写广告策划书、市场调查和预测报告、谈判方案设计、市场营销策划书等形式，占总成绩的80%；答辩主要对设计的方案进行阐述，占总成绩的20%。
2.6 增强教师的实践、实训方面的学习
为了培养应用性的人才，我们还要对任课教师加以一定的培训，增强他们的实践能力。高素质的专业教师队伍是实训教学的基石。任课教师具备“双师”素质是关键。为提高专业课教师的专业技能和水平，市场营销专业初步拟定采取“走出去、引进来”的办法，通过多种途径加强专业课教师队伍的建设。首先，加强专业课教师培训。鼓励年轻的专业课教师考取营销总监资格证书；其次分批派出专业课教师到公司等参加各类专业技能培训，也经常利用带学生去顶岗实习的机会让相关专业的教师到企业中去学习；最后，从社会上聘请具有较强实际操作能力和丰富实践经验的人员到我校来进行指导。
一、高职日语视听课程的现状在传统的应用日语专业日趋完善的基础上，各高校特别是高职院校开设了商务日语视听课程
但传统的单一的语言教学模式并不适合高职院校的商务日语视听课程。高职院校侧重培养学生的实践应用能力，以此加强他们在社会、企业中的竞争力。因此商务日语视听课程的设置也应注重经贸实务技能的培养，侧重于提高学生的日语专业技能和实践能力，培养学生既能说流利的日语又具备一定的专业知识。
目前的日语听力教学，虽然基本可以采用多媒体教学，但因为内容多、课时少等客观原因，教学模式基本局限于由老师介绍基本语法项目、解释新单词或者是相关背景知识介绍，然后让学生反复听播放的磁带或CD上的听力内容，最后师生核对答案，对某些疑惑问题进行归纳总结。如此现状，虽说是听力训练，实则弱化了学生对听、说能力的培养，学生普遍存在针对特定题目，追求听懂只言片语，只为完成题目，结果培养出的大都是“哑巴式日语”。
二、商务日语视听课程设计
商务日语视听课程设计是教学过程中的重要环节，课程设计合理与否直接影响到教学效果和教学目的的实现。商务日语视听是结合了日语和商务的复合型课程。商务日语视听这门课程的教学内容复杂，教学目的呈现多样化，因此课程设计显得尤为重要。
通过本课程的学习，培养学生把理论知识和专业技能结合起来并在实践中转化为良好的专业素质和职业素质，使学生能够在商务领域从事外贸工作和商务活动，具有较强的市场竞争力和社会适应力，成为“日语 +商务”的复合型人才。为此，掌握商务日语专业知识的同时，还应根据具体的内容适当增加商务礼仪及日本企业文化等内容。
1.商务日语专业知识一般由经贸术语、贸易知识、重点语法等多个部分组成。这部分讲授时要注重经贸术语的理解、贸易知识的掌握。商务日语视听课程重在专业知识和实践技能的培养，所以课程重点是让学生掌握贸易实务和商务活动的相关知识，定位应倾向于理论与实践的结合，培养学生在工作岗位上的实践应用能力，做到融会贯通，以适应实际工作的需要。
2.商务日语专业的毕业生主要以日语为交际手段，从事以人为对象的工作。因此，商务日语专业的从业人员不仅须具备较强的语言表达能力，而且要了解商务活动中的技巧，扩大人际交流范围，从而有助于开展商务贸易活动。高等职业院校以培养学生的全面素质发展和实际应用能力为主要目标，培养的人才在知识结构和能力上具有职业性和岗位性特点。商务活动是一个人际交往活动，我们培养的人才在工作岗位上要遵守商务礼仪规则，善于和不同职务、不同性格的人交往。因此在商务日语视听教学过程中有必要适当地融入商务礼仪教育，提高公关能力和沟通能力。
3.商务日语视听教学不仅仅是通过日语传授商务知识，同时也应是商务文化的教学。在商务日语视听教学中导入日本企业文化，让学生了解日本社会及企业的文化习俗，对培养和提高学生的商务交际沟通能力，在今后的商务活动中更能被对方认可起到事半功倍的效果。因此，搞好商务日语视听教学的前提是必须了解商务日语所体现和承载的文化。
三、商务日语视听课程的教学方法
1.课堂教学手段应该多样化现在的教学要求教师真正改变以往的“以学生为本”，从以“教师为中心”、以“知识为本位”的教学理念，转变为以“学生为中心”、以“能力为本位”的教学理念。教学活动的设计要着眼于培养学生自己找出适合自己的学习方法，怎样才能真正促使学生自主学习能力的提高，怎样强化听说能力的培养，提高学生的综合应用能力等。这是新型教学模式的主要内容和要求。教师应当在教学过程中摒弃以教师为中心、强调知识传授、把学生当作知识灌输对象的传统教学模式，以学生为中心，让学生积极主动地去发现、去探索，去动脑，去动嘴。外语教学课堂应是一个气氛活跃的小舞台。教学作为一门艺术，教师就像登台表演的演员，要把教室内所有学生的情绪都调动起来而与之互动，调动学生的学习积极性，使他们在互动中掌握要学的知识。学生是学习的主人，在日语听力教学中，教师应充分发挥学生的主动性和能动性。在课堂上教师要想办法开发学生的学习潜能，让学生自己拓宽学习领域，把日语听力知识与实际生活联系起来，让学生自己发现自己的不足，逐步达到会学、好学的境界。
2.运用现代化教学手段
在准备阶段要非常重视听力材料和电教媒体的选用。在听力课前，教师应该通过互联网等查询与课程内容相关的日本社会生活的内容以供放录音前给学生一个相关的文化环境，提高听力教学效果。不能停留于放磁带、对答案这个原始的教学方式。在放录音材料之前，需要进行必要的提示，即听力材料的主题是什么。然后让大家进行分组讨论，关于这个主题，会出现一些什么情况，让学生在心理上进入一个预热状态。教学中的接触，学生们对老师的表达习惯及语速等比较适应，因此通过老师的介绍，可以令其在正式听播放内容之前，产生一种预想，知道或者去想象接下来的内容大约会从哪方面着手去论述。这样当听力内容中出现某些平时不太常用的单词时，也可以通过设想更快地明确意思。另外，还要明确听力的任务，即让学生带着问题去听。这个方法一般在外语听力书的编写上都有所注重。在放录音及对答案过程中，没有特殊改进的方法。但是在完成这一阶段后，有一个重要的步骤，那就是听写。即对每次课堂上讲解过的听力材料，课后让学生把听到的单词写在本子上，待下次听力课时由教师检查执行情况。
完整记录并复述所听内容，用日语复述内容要重点。抓住4大要素：（1）时间；（2）地点；（3）人物；（4）事件。这一步是教学中的重点环节。首先，老师完整播放听力内容2遍。然后回答以上的四大要素的内容。这是训练学生的反应，记忆，归纳的能力。其次，再反复放录音，让学生把听不懂、听不清或无法判断正确与否的单词列出来，由老师帮助确认或讲解。之后继续反复完整播放，这期间要求大家尽可能的去记录下来所听到的内容。然后要求同学用中文总结文章的内容，以检验大家对文章整体的把握与理解程度。再播放2次，要求学生用日语复述文章内容，以确认听力记录的准确程度。实践证明，对文章内容理解较好的同学，日语复述的效果也比较好，这表明理解与记录两者是相辅相成的，如果只停留在表面的记录上，其结果只能是对假名的确认而已。最后详细听文章的每一句话，细化到对每一个单词进行确认、复述，老师讲解其中的关键词汇及语法项目，以达到精确。通过这样一个“大致——准确——精确”的过程，完成对教学内容的掌握。
3.培养学生良好的听力习惯 由于听力课时间有限，听力课远远不能满足学生毕业后的实践需求。教师应指导学生扩充课外知识量，提高听力水平。一般学习外语的最简单以及最便利的方式是收听外语广播。但是韩语广播由于电台有限，收听广播往往达不到提高听力的效果，因此，建议学生通过互联网的形式收听广播。扩大知识面，培养语感，增强反应能力，达到提高听力效果的目的。
4.掌握听力技巧
良好的听力技巧可以有效提高听力理解的准确性。在实际教学中，我们仍然保留了传统的听记法，增加了听述、口译、判断等训练，来锻炼学生的快速反应能力，从而提高学生实际运用语言的能力。
加强学生听抄的训练。在一般的听力教学中，听抄是最基本也是最实用的一种方法。我们要求学生在听到一段材料后，尽可能地在听懂的前提下逐字记录并归纳大意。有的学生不是将听力资料视为单词、语法形态有机构成的统一体，而是看作一个个孤立的语言单位。因此在听的时候，不是从听力资料的整体掌握和理解内容，而是单纯从语音学的角度辨别声音。在此情况下，说话人个人的语音差异、收音机和录音机的机械杂音等都影响听力的准确度。所以将听力资料视为一个整体，先听一遍，可以大致确定材料的范围，对内容有大概的了解，大脑就会自动动员与此相关的一切知识，尽快做出准确的判断。因此，在进行听抄时，不是一拿到听力资料就忙着一句一句地边听边抄，而应该从头至尾先听一边。这样可以知道该资料是围绕什么问题展开叙述，如同在头脑里指定了路径，检索速度加快，就容易听懂了。教师在担任听力授课时，要根据学生的情况适当调整教学方法。
三、结语
高职商务日语视听是以综合外语水平为基础的语言实践活动。视听能力的培养和提高不是短时间所能解决的事情，词汇的增加，快速的反应能力，需要长期的技巧练习，广泛的语言文化背景知识。课堂是进行高职日语听力教学的主阵地，教师是课堂教学的导演，应充分发挥其引导作用，帮助学生巩固基本功，提高视听力技巧，还要有创新意识，积极思考和实践，从课堂教学出发，不断地进行教学内容、教学方法及教学模式的改革，不断总结经验，进一步提高视听教学的质量。
总之，高职院校应遵循以人为本、循序渐近的原则，培养出具有综合职业能力和全面素质的、适应第一线工作的高素质技能型人才。当前高职院校商务日语视听课程建设正处于改革的关键时期，我们必须以市场为导向，以培养学生的应用能力为目标，大胆创新，勇于实践，才能在高职院校中培养出时代急需的合格的商务日语人才。
参考文献
专业：电气工程及其自动化（辅修工商管理） 本科
地址：武汉大学工学部2舍528室
英语水平：CET6 计算机水平：全国计算机等级考试 二级
籍贯：湖北省广水市|男 | 1986年2月 | 汉族
13007129xxx(手机)|027-871609xx|E-mail:
实习经历
1、湖北省孝感市电力公司 （2008年6月 - 2008年7月）
工作地点：孝感变电检修工区、孝感市汈东变电站
工作描述：了解电力公司各部的职责范围和组织架构；感性认识变电站各个工作岗位的工作流程及相关责任,包括运行人员和继保班；学习电力行业安全工作规程。
2、深圳华力特股份有限公司 （2008年7月 - 2008年8月）
工作地点：深圳市南山区科技园
工作描述：
2.1、在自动化事业部，学习FARAD200系列产品的使用和设置方法，并了解其相关原理和生产流程；
2.2、在高压推广部，了解接地电阻柜的相关计算过程，标书制作，销售的相关技巧；
2.3、接受商务礼仪、质量管理、人力资源管理类的相关培训。
3、课余时间做过许多简历工作，包括家教、推销、市场调查等，学习到与人沟通的技巧和坚强的意志的重要性。
学士课程
武汉大学 2005年9月2009年7月
电气工程与自动化专业：电路，电机学，电路测试技术，工程电磁场，模拟电子技术，数字电子技术，模拟电子技术实验，电磁场仿真实践，电子设计自动化（EDA模拟、数字）及其实践，电机及电力拖动实践，工程训练，电气工程基础，数字电子技术实验，电力电子技术，电力系统分析，自动控制原理，Matlab语言的应用，继电保护原理，微机原理与接口技术，计算机测控技术。
工商管理（辅修）：市场营销学,微观经济学，管理学 ,统计学，人力资源管理,宏观经济学,物流管理,会计学，运营管理，战略管理，财务管理，管理信息系统，电子商务，组织行为学，国际企业管理。
主要技能
1、了解电气工程与自动化专业和工商管理专业的理论知识；
2、熟练应用各种常用专业软件，如 Matlab,EDA,CAD;
3、能熟练应用Office系列办公软件；
4、有一定的创新意识，对数学建模有一定的应用。
自我评价
1、喜欢和观念和物化材料打交道，研究具有复杂设计的各类机械设备及其原理。
2、好奇心很强，喜欢钻研，有锲而不舍的精神，喜欢创造性的工作。
3、善于在实际生活中发挥才干，乐于解决生活中的疑难问题。
本文概述了职业学校的礼仪需求调查结果，论证了职业学校把礼仪课作为一项必修课的必要性：是学生就业的需要；是对学生进行社会主义道德建设的需要；是加强学生职业道德修养的需要；是职校生健康成长和成才的需要。并探讨了职业学校进行礼仪培训的途径：课堂学习、组织活动、社会实践。
【关键词】
礼仪；职业教育；必修课
孔子曰：无礼而不立。任何人、任何职业都不能离开礼仪的先导。它既是做人的基本修养，也是职业要求的基本素养。人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则，完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。而在现代社会中，随着社会文明的不断进步，不断提高，人与人交往日益频繁，礼仪已成为我们中不可缺少的重要组成部分。但现今社会，我们在文明和礼仪的传承上缺失太多，我们的礼仪风尚正在细节中慢慢的流失着，这种状况需要得到重视和改善，在公民的文明意识提升和公民道德建设的同时，更要从家庭和学校教育入手狠抓。尤其是职业学校的学生，因为他们是准职业人，在做好职业准备的同时就要从职业礼仪的教育和培训中打造符合社会发展要求的仪礼端庄、得体大方的高素养的人才。因此，在职业学校应该把礼仪培训作为一项必修课。
一、职业学校礼仪学习的现状调查
调查采用问卷形式，以新疆职业大学学生为调查对象，涉及 2 个年级6个专业的学生。共发放问卷 200 份，收回问卷 200 份，回收率达100%，收回问卷均为有效问卷。在被调查的学生中男生88人，占44%，女生112人，占56%。对高职学生职业礼仪现状的调查结果如下：
1、大多数学生对礼仪的认识了解不全面，有些知道了也没有严格要求自己去做
调查表明，高职院校的学生对一般性礼貌、礼节知识知晓率高，回答问题正确的学生为178人，占81.9%；对不常用的礼仪知识，回答问题的正确率为45.6%，有54.4%的学生回答问题不正确。说明学生对礼仪知识缺乏系统学习和了解。82%的学生注重礼仪，希望自己可以塑造出大方得体高雅的形象；17%的学生选择了视情况而定，重要场合注重一些，平常还是随意舒服。有1%的学生喜欢任我自由。
2、认为提高礼仪修养和道德素质是大学生形象素质提升的最有效的途径
从调查中可喜的发现，学生非常希望学习礼仪知识，认为很有必要和有必要的人数达到183 人，占91.5%；认为无所谓的只有2 人，占1%。
3、学生希望边实践边学习礼仪知识
希望学校开设相关课程的占45.5%，通过实践学习的占50%，自学的占4.5%。这表明需要理论与实践基本对半开。
4、学生注重沟通能力的培养提升
在最想接受的职业礼仪教育项目中，学生们基本都选择了人际沟通方面的知识和技巧。该项需求占调查项目的70.3%，接受语言表达方面培养的占20.5%。这正是企业选择员工注重的四项能力之一。
5、学生职业道德意识和社会责任感较强
对一些不良行为表示厌恶的占83%；不仅对不良行为表示厌恶，而且能及时制止的占5.6%，可能是出于个人安全考虑。但大多数学生在表示厌恶的同时告诫自己不要这样做。对于尊老爱幼、维护社会秩序等职业道德方面的问题，学生的正面回答居多。这一点也看出学生的主流价值观和道德观是好的。
二、职业教育开设礼仪培训的必要性
1、是学生就业的需要
伴随着我国市场经济的激烈竞争，现代企业需要的人才不仅要具备专业技能水平，还需要有良好的综合能力。在大多数情况下个人的形象、单位的产品和服务都是等量齐观的。而党政机关、事业单位等对公务人员的仪礼形象也更为关注，它已代表了单位形象，展现了工作作风。
2、是对学生进行社会主义道德建设的需要
国务院公布的《公民道德建设实施纲要》中提出公民道德建设要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”。在这二十字的公民道德建设方针中已经把礼仪教育的内容融进了公民道德建设的系统工程。该《纲要》还明确指出：“学校是进行系统道德教育的重要阵地”、“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的言行举止有重要作用。”作为培养应用型技能人才的职业学校，加强对职校生的礼仪教育，既是时代的要求，又是提高职校生道德修养和完善人格的需要。
3、是加强学生职业道德修养的需要
职业道德是与人的职业角色和行为相关联的一种高度社会化的角色道德，包含了从业人员与服务对象、职业与职工以及职业间的关系，是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。对不同专业的学生进行专门的礼仪培训，如商务礼仪、政务礼仪、特定职业礼仪等。
4、是职校生健康成长和成才的需要
礼仪教育可以提高职校生的道德水平。自古就有人提出“德诚于中，礼形于外”，德与礼互相依托、相辅相成。因此，礼仪既是具有内在道德要求，又是具有外在表现形式的行为规范。在人际交往中，礼仪要求人们互相尊重、诚恳、和善、仪表端庄等，而这些都源于具有良好的道德品质。通过礼仪教育让学生深刻体会到礼仪的内涵并运用到自己的日常生活中，进而让学生在交际中自觉接受礼仪的熏陶，不断提高自己的道德观念和水平。
三、职业学校进行礼仪培训的途径
1、课堂学习
职业学校礼仪教育可以分三种形式进行，在条件允许的情况下直接开设必修课，条件不足可安排专业选修课或公共选修课开设。礼仪学习不是简单的文化知识学习，它需要通过教师创设情境，师生一起活动，学生在活动中认识、感悟、运用礼仪。教师可采取模拟训练、案例教学、讲练结合等方式辅助多媒体教学手段提高教学效果。礼仪系统知识教育重要是在学校里完成的。因此，强化礼仪意识在学校教育中占有重要地位。要开展好职业学校的礼仪教育，首先就要开设礼仪课程，让学生系统地了解相关的礼仪知识、原则、规范和要求，成为他们今后行为的指南。
