时间：2023-10-08 10:23:49
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇对护理礼仪的认识，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
林艺惠：女，大专，护师
作者单位：067000承德市承德护理职业学院
李建：女，研究生，高级讲师
礼仪大赛对促进《护理礼仪》教学效果的研究
李建 付志华 党晓伟
摘要目的：通过礼仪比赛，强化学生的礼仪修养，提高学生的综合素质，为学生进入医院实习打下良好基础。方法：选取2011级高中起点护理专业4个班级的学生240名，将1班、3班设为试验组120名，2班、4班设为对照组120名，分别采用传统教学法和礼仪大赛促进教学法进行《护理礼仪》课程教学，两组学生授课学时均为36学时，授课学时相同，学期结束后，进行统一考核评价。结果：试验组的理论考核成绩和技能考核成绩明显高于对照组，两组比较有统计学意义（P<0.05）。结论：礼仪大赛对《护理礼仪》教学效果具有促进作用，值得推广应用。
关键词 礼仪大赛；护理礼仪；教学效果；研究doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.01.058
随着医学模式的转变，人们对健康概念的新认识，《护理礼仪》课程已经成为很多护理院校护生必修课程之一，护士良好的礼仪修养，是护理专业水平的重要表现，护士良好的礼仪修养还能够营造良好的病区环境，促进和谐的护患关系，更能够提高护理质量，帮助患者早日康复［1］。现在的护生对《护理礼仪》这门课程的认知程度不够，学的时候只是出于好奇、好玩心理，并没有很好地掌握，也不能学以致用，因此如何增强学生对护理礼仪知识的学习兴趣，提高学生对礼仪知识的认知、应用，是每个礼仪教师应该思考和探索的问题。经过多年的实践，我们将礼仪大赛引入教学实践之中，效果较好，现报道如下。
1对象与方法
1.1研究对象选取我院2011级高中起点护理专业4个班级的学生240名，均来自河北省保定、邯郸、石家庄、承德等地。其中男19名，女221名。平均年龄19岁。将1班、3班设为试验组120名，2班、4班设为对照组120名。两组学生在学习态度、学习能力、智力水平等方面比较无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2研究方法两组均使用人民卫生出版社出版，耿洁主编的《护理礼仪》教材，由同一教师任教，按照教学大纲要求，对本教材6章内容进行理论授课20学时，技能练习16学时。对照组按照传统教学方法对学生进行知识讲授、技能练习、考核评价，试验组学生除采用传统教学外，还鼓励学生积极参加我院“5·12”国际护士节举办的护理礼仪大赛，大赛分预赛和决赛，分别于4月中旬和5月中旬举行，报名班级20个，评选出10个班级，进入护士节护理礼仪大赛决赛。试验组在整个教学中，将礼仪大赛贯穿于整个教学中，每10名学生1组，充分发挥学生的积极性、创作性、想象力，把技能中的护士站姿、坐姿、走姿、推治疗车、端治疗盘、微笑、点头、握手等护理礼仪操作项目编成节目，配音乐和解说，让学生进行练习，使学生充分理解“白衣天使”的内涵。教学时间为1个学期，总计36学时。
1.3观察指标期末通过理论考核和技能考核评价两组学生的教学效果。考核过程中，打乱班级排列顺序，随机编号，统一监考，考核标准根据教材要求统一制定，统一评分，且分数客观公平有效。（1）技能考核。学习结束后对两组学生所学的实践内容进行统一考核，内容包括护士各种站姿、走姿、坐姿、蹲姿、指示方向、持病例夹、推治疗车、端治疗盘、介绍礼仪、行礼微笑等项目，考核标准根据教材要求统一制定，由我院基础护理教研室6名礼仪教师统一打分，做到公平、公正，技能考核240名学生，没有缺考学生，技能考核总分100分。（2）理论考核。对两组学生进行统一期末考试，试卷内容一致，考核时间相同，教务处组织教师进行严格监考，试卷密封后由老师共同阅卷，理论试卷发放240份，回收240份，理论考核真实有效，理论考核总分100分。
1.4统计学处理采用PEMS 3.1软件进行处理,计数资料比较采用χ2检验。检验水准α=0.05。
2结果（表1）
3讨论
随着社会的发展以及医学模式的转变，护理人员不仅要具备扎实的专业知识和技能，还应该具有良好的礼仪修养。护理礼仪是护理人员在医疗护理工作中逐渐形成的，被大家认可并自觉遵守的行为规范和准则［2］。护理礼仪教学方法很多，课堂教育是礼仪教育的基础，在进行课堂教学的同时，还可以采用多种形式相结合的教学方式，本研究主要通过礼仪大赛，增加学生对护理礼仪知识的学习热情，促使学生积极主动地学习《护理礼仪》课程的知识和技能。每一个人都想把自己最美的一面展示给观众，比赛可以督促学生课下积极认真练习课堂上老师讲授的内容，最大程度地激发学生自主学习能力，同时增强学生的创作能力和班级凝聚力。学期结束通过对试验组和对照组护理礼仪课程进行理论、技能考核并应用统计学分析，结果显示，试验组理论成绩和技能成绩均明显高于对照组。我院通过“5·12”国际护士节，举办护理礼仪大赛，不仅使学生认识到自己以后所从事的职业是神圣的，护理事业是伟大的、崇高的，还提高了学生学习护理礼仪及相关知识的热情和兴趣，同时，学生的沟通协作能力和自主学习能力均有较大提高。礼仪大赛是学生从学校迈入医院的一种过渡方式，有利于学生尽快适应医院环境，为临床实习打下良好基础，提高学生的实习效果。
护理人员是医院人才中重要的组成部分［3］，随着社会的发展，人们对护理提出了更高的要求，护理人员的形象、服务均成为患者考核医院医疗服务水平的重要指标［4］，而护理礼仪是维护护患关系的重要桥梁［5］。本研究证实，学生在学习《护理礼仪》课程中，利用5月12日国际护士节进行护理礼仪大赛，对学生学习《护理礼仪》课程具有很强的促进作用，通过礼仪大赛，可以使学生正确认识护理专业，从而树立正确的人生观和价值观，同时还能规范学生日常生活中的言行举止，使其在以后的实习工作中，能够更好地塑造白衣天使的美好形象，因此通过礼仪大赛促进《护理礼仪》教学的模式值得各护理院校进行推广应用。
参考文献
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［4］熊翠兰，易百连.护士修养与礼仪在护理工作中的应用［J］．当代护士（专科版），2009,11：113-114．
［5］刘航,吴玉琼,黄莉，等.护理礼仪融入护理学基础实验教学中的效果研究［J］.中国医学装备，2013,10（3）：46-48.
关键词 护士 礼仪 培训
良好的职业礼仪是护士良好的情操与修养的体现，是护士职业素质内涵的外延，是医院以病人为中心，让病人信任满意的整体服务态度及管理能力对社会的真实展示［1］。2007年开始分别对90名新护士进行了护士礼仪岗前培训，效果满意。现介绍如下。
资料与方法
2007～2009年新进护士90名，男4名，女86名，年龄18～25岁，均为全日制护理专业。中专40名，大专47名，本科3名。
方法：⑴培训时间：1周。⑵培训老师：由临床科室形象气质好的年轻护士长及护理礼仪骨干担任。⑶培训内容：根据医院临床护士在日常护理工作中经常遇到的礼仪确定培训内容。①护士着装发饰礼仪；②护士仪态举止礼仪，包括站姿、走姿、坐姿、持病历夹、端治疗盘、推治疗车、轮椅、平车；③引领时礼仪；④沟通礼仪；⑤入院礼仪；⑥操作时的礼仪；⑦查房时的礼仪；⑧出院礼仪；⑨电话礼仪；⑩护士人际交往礼仪。⑷培训方式：①理论讲解，其内容有护士礼仪行为规范、服饰与化妆、交流沟通技巧等；②利用媒体观看演示片；③形体表演示范；④形体动作练习，主要练习站姿、走姿、坐姿、持病历夹、端治疗盘、推治疗车等；⑤情景练习，主要训练护士礼仪综合应用能力。⑸培训考核：理论知识要求了解，重点考核护士对礼仪的综合掌握及实际运用能力，对形体训练的内容按具体的评分标准逐项进行考核，评分标准包括仪容仪表、动作要领、动作完成、整体印象，满分100分，95分以上为合格。
结 果
通过1周的护士礼仪培训，新护士能充分认识到良好的职业素养对护理工作的重要性，掌握了护士礼仪行为规范，形体训练考核成绩均在95分以上。集中培训合格后分配到临床各科从事护理工作，能够按护士礼仪规范护理行为，反映良好。
讨 论
规范护理行为：接受过集中礼仪培训的护士在临床护理工作中，能够把护理礼仪运用到日常的临床护理工作中。同时护理部通过督导、检查，强化礼仪行为，把护理礼仪变成了一种护理行为程式。这种程式化的礼仪反过来又规范约束护士的行为，使护理工作成为一种规范化的护理服务。
树立了良好的护士形象，提升了医院护理品牌：护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的，是护士内涵和外部显现的整体形象［1］，护士在实施护理礼仪的过程中也潜移默化地塑造着护士自身的气质、情操、心理、性格、理念，完善着自己的形象。一个个良好的护士形象，形成了一支高素质的护理团队，高素质的护理团队提供了高质量的护理服务，提升了护理品牌。
病人满意度提高：护理礼仪指导和协调护士在护理活动中实施以人为本，体现人文关怀，实施有利于处理护患关系、有利于他们身心健康的言行举止［2］，让患者在每时每刻、每个细微的环节上都能感受到护理人员的贴切服务，处处被关心、被重视、被理解。恰当的称呼、亲情式的语言、礼貌耐心的护患沟通、周到的护理服务密切了护患关系，提高了病人满意度。针对90名新护士进行的护理服务满意度调查，满意率达97%以上，其中有50名护士在医院开展的护理服务动态评比中曾获得过病人最满意的护士。
参考文献
1.学生在学习护理礼仪课程中存在的突出问题
1.1 礼仪知识缺乏，对护理礼仪的重视程度有待提高
大部分学生缺乏礼仪知识，未养成良好的礼仪习惯。在校学习过程中更关注专业知识的学习及护理技能的练习，而忽略端庄的仪表、得体的举止和良好的沟通的重要性。学生甚至认为礼仪是做给人看的，没有真正将礼仪内化为自己的行为准则。
1.2 礼仪知识生搬硬套，灵活应变能力有待培养
礼仪，贵在实践，重在强化训练，难在活学活用。在教学中不难发现，学生在学习实践礼仪知识时，偏重于对规则、理论的记忆，忽略了实践转化和运用，行为举止显得程序化和形式化，不能根据实际情况、工作环境、服务对象的改变而灵活应用礼仪知识，实践运用能力有待加强。
1.3 语言行为消极被动，沟通交流能力有待加强
沟通是人与人之间的信息传递和交流，随着整体护理的开展，护士的沟通能力显得愈发重要。良好的沟通能力是融洽护患关系的保证，也是提高护理质量的前提。而教学中发现学生在与医生、护士、病人交流过程中存在一定的交流障碍，语言苍白干瘪，缺乏沟通技巧，不利于形成融洽的护患关系。
2.护理礼仪教学方法及改革措施
2.1 提高教师的综合素质
护理礼仪是一门交叉学科，要求任课教师不仅要具备扎实的护理学相关理论知识、丰富的临床实践经验，还应具备一定的人际沟通、礼仪等知识。但目前承担护理礼仪课程的教师一般是护理专业课教师，没有经过礼仪的专业培训，部分护理专业教师甚至没有临床经验。这些因素在一定程度影响了教学效果。因此，学校一方面可以通过邀请礼仪与社交等有关领域的专家、学者对任课教师进行礼仪培训，督促教师自身通过阅读礼仪相关书籍、观看礼仪教学片等方式拓展教师礼仪知识面，提高教师人文修养；另一方面可以通过派遣无临床工作经验教师进行临床实践、加强与临床护理专家的沟通等方式促进教师队伍专业化。这样的教师才能“言之有物”、“行之有礼”，不断改进和提高教学效果。
2.2 创新教学形式
教学质量的高低是教学内容决定的，同时也取决于教学方法和手段的使用[2]，根据教学目的的不同，采取不同的教学方法，是每位教师应该做到的。护理礼仪课程在多媒体教学、教师示范教学等教学方法基础上，还可以引入多样的教学形式和方法，以期激发学生的学习兴趣和增加学生的实践机会，提高教学效果。
2.2.1 比较法教学
如在讲到着装礼仪时，可以请几名同学穿好护士服，戴好护士帽，到讲台上，请大家看，在教师引导下请大家按照规范的护士着装礼仪要求对其修正。特别是戴帽子时对发型和头饰的要求，要求护士戴帽前不遮眉，后不及领，侧不掩耳。老师亲自讲学生的头发按照要求梳理好，带好发网或发套，再戴上护士帽，让大家比较前后的效果差异，学生不难明白着装礼仪的重要和细节所在。
2.2.2 养成训练法
护理礼仪的教学具有很强的实践性和可操作性，在教学过程中，要注重发挥好学生的主体作用，兼顾学生的心理和个性特点，让学生在课堂上“动”起来，主动参与到教学活动中来，营造师生互动的融洽教学氛围。如在讲授护士坐姿时，就让学生分组到台前演示，教师帮助纠正其不规范的行走和坐姿。通过多次反复的训练矫正，不断强化，使学生在日常生活和工作中养成良好的礼仪习惯。
2.2.3 角色扮演法
角色扮演法对护理礼仪的学习非常实用，护理礼仪这门课不同于一般理论课程的学习，它是有很多行为动作需要示范，很多护理语言需要掌握的[3]。在学习护士交谈礼仪、交往礼仪、工作礼仪时，教师先对礼仪要点、规范细节进行讲解，更多的是为学生创设各种工作和生活情景，如相互介绍、接受发放名片、接听电话、病人出入院、出入电梯、测量生命体征等情景，让学生进行角色分工和扮演，在扮演中配合护士着装、仪态、表情、言语举止等，将所学知识有机的融合在一起，做到不仅学到礼仪，更要用好礼仪。
2.3 增加实践教学环节
礼仪具有很强的实用性与操作性，在护理礼仪教学中既要重视系统的礼仪教育，又要注重相应的操作和专业实践，使护生从心智到行动，将礼仪规范落实到日常生活和护理实践中去[4]。知是基础，行是关键，只有通过实践练习才能激发护生的学习愿望；只有走进医院，围着病床学礼仪，让护生亲眼目睹护士的工作、亲自与护士及病人交流沟通，护生才能获得感性认识和临床经验，体会护理礼仪的魅力所在。
（一）设置依据
护理礼仪是护理职业道德的具体要求。护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。近年来护患冲突明显增多。据调查，临床上80%的护患冲突是由沟通不良造成的。因此，我们很有必要设置这门课程。
（二）课程性质与地位
“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。
（三）教学内容和目标
根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。
通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。
二、教学分析
教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主体地位。教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利实施教学活动具有举足轻重的作用。
（一）学情分析
本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动手，对实践教学环节兴趣浓厚。学习特点：以前课堂学习时间较多，以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专的学习更强调学习方法的多样性。
（二）教学设计
1.教学方法。教学中运用多种教学方法：任务驱动法、项目教学法、理论讲授法、示范练习法、案例分析法等，让学生在快乐中学习轻松掌握知识。
2.教学重难点。重点内容为常用护理礼仪及人际沟通的运用。难点是常用护理礼仪及人际沟通内涵的内化及提升，是因为内在。难点突破主要是专业文化“德馨技精博学笃行”所营造的校园文化氛围对学生的潜移默化以及教师本身人格的影响。
三、教学互动单元举例
实训课的展示：规范学生的着装，基本姿势的训练，工作中的行为训练。
（一）教学要求
通过教学，要求学生掌握护理工作中沟通的技巧，很好地运用沟通礼仪建立起良好的人际关系。重点是沟通礼仪在护理工作中的应用，难点是运用所学沟通知识，在护理工作中充分发挥。
（二）教学过程
1.小组集体备课。让学生通过教材、互联网等作临床护际沟通的调查，主要是为了培养学生了解社会、参与社会的能力以及合作的能力，分组提交报告。
2.分小组汇报搜集到的护际沟通案例，根据实践报告简单交流感受。课堂导入：请同学们想一想，导致护患冲突原因是什么，有效沟通的技巧有哪些？由此引入新课。
3.接下来教师精讲护理工作中能促进有效沟通的方法。如采用案例分析，让学生在案例中得到启发。案例：护士小王遇到一个脾气不好、蛮不讲理、要求苛刻的老爷爷，为了能和他建立良好的护患关系，小王没有过多安慰的语言，没有过多照顾的行为，而是默默听他在表达，反而收到了意想不到的效果。对于这一案例，教师先启发，再让学生分析讨论，最后得出学会聆听在临床工作中可以形成良好的护患关系的结论。
4.通过汇报交流和教师讲解后，最后用5分钟的时间安排课后的任务：每组同学自设情境进行角色扮演，围绕沟通礼仪及技巧在临床工作中的运用进行精心的准备。
5.用2学时的时间分组进行角色扮演，展示完毕后学生进行分析：在这个情境中用到了哪些沟通礼仪与技巧？运用是否恰当？具体材料的呈现，触及学生的内心深处，使学生充分感受正确使用沟通礼仪而产生的和谐人的际关系及不正确的沟通方式所带来的结果。例证法将本课重难点分析到位，符合学生的认知水平和心理特点。
6.最后用2学时的时间进行沟通考核。采用两个同学一组，一个扮演护士，一个扮演患者，抽签选取情境，进行护患沟通。在检查学生对知识的掌握情况的同时也加强了沟通礼仪的运用，同时也培养了学生的应变能力。
参考文献：
[1]常建坤.现代礼仪教程[M].天津：天津科学技术出版社，2005.
[2]何浩然.中外礼仪[M].大连：东北财经大学出版社，2002.
孝感市康复医院护理部为迎接医院管理年的到来，于2005年3月开始对护士进行形象工程建设，通过三年的实践，进一步提高了整体护理质量，取得了可喜的成绩，现将具体做法介绍如下。
1 院方组织学习途径
1．1 首先送护士长外出学习、开办护士培训班，研讨最新护士礼仪、仪表行为规范标准及护患关系的沟通与交流等课题。[1]
1．2 组织全院护士观看护士行为规范及护士训练录像，激发护士的学习热情。
1．3 业务院长、护理部主任举办“窗口单位人员形象在医院发展中的需要作用”等专题讲座。
1．4 专栏宣传文明规范用语、提高护士文明服务意识。
医院管理年要求“人人都在管理之中，人人都在责任之中”，大家积极参加以上各种途径的学习，进一步认识到护士形象工程建设开展得及时有利，它代表着护士自身素质与修养，代表着一个医院的管理水平，与护理质量紧密相连，是开展整体护理的核心，也是努力改进护理服务的具体体现。
2 院方制定的有效措施的施实
2．1 将护士礼仪、仪表、行为规范及沟通与交流技巧打印成文，下发给每人一份,并实施全员创造性的学习，相互间取长补短，个人的修养和素质均得到提高，达到完善自我的目的[2]。
2．2 加强检查和监控 为了促进礼仪服务的健康发展，将考核护士礼仪、仪表、行为规范及护患沟通与交流能力纳入规章制度及质量控制管理中，采取了情景互动的管理方法。此项活动不仅能提升护士的工作能力和综合素质，也能促进医院规范使用护理人力资源[3]。
3 对护士的具体要求
3．1 礼仪
3．1．1 接待礼仪 门诊护士面带微笑接待患者，做好咨询和导向作用，为患者排忧解难，顺利完成各种检查和诊治。将需要住院治疗的患者护送到病房。住院处接待患者时要充分尊重患者及家属的人格尊严和合理的要求及选择，热情礼貌地向他们做入院宣教及住院规则和健康教育，介绍自己时要主动、谦虚，接受对方名片时要用双手、仔细看一遍，然后放在上衣口袋内，当患者出院时叮嘱家属及患者一些相关事宜，认真做好出院康复指导。
3．1．2 谈话礼仪 与患者及家属谈话要用“护士文明用语”如“您好”“请”“对不起”“请稍候”等，谈话时要注意目视对方眼睛至嘴三角区部位，并时常点头，表示在尽力倾听。不要随便打断别人的谈话，或是有意转移其注意力，也要注意不能只与一两个人交谈而冷落了其他在场的人。
3．1．3 电话礼仪 电话铃响两声后立即拿起话筒，向对方问好，传他人电话时要迅速，如要找人不在就向对方提出要找人的方位、或估计出再来电话的时间，如情况不清楚也要向对方作说明。
3．2 仪表
3．2．1 着装 护士穿统一的淡绿色上衣，白色裤子，戴淡绿色护士帽，白色轻便皮鞋，配戴统一胸牌、头饰。
3．2．2 工作时间除手术室、消毒室等特殊室外，不许穿拖鞋。
3．2．3 淡妆上岗、不戴耳环、戒指，要短发齐耳，蓬松或耳下长发者一律用黑网套罩起或卷起。
3．3 行为规范
3．3．1 站立时要挺胸、立腰、双臂自然下垂、双脚略成“V”字型或双臂体前交叉，右手在上，双脚并拢，身体自然放松。
3．3．2 坐椅子上深度不可超过2/3，不许深坐，夏季落座需把裙子收拢。
3．3．3 行走时要抬头、挺胸、收腹、脚步较稳，非抢救时不可跑步。
3．3．4 推治疗车要双手平行挟车，不可一手拉车。
3．3．5 拿病历、文件站立或走路时，要上臂下垂，手执病历或文件中央，肘部弯曲至一侧胸前。
3．3．6 下蹲拾物时腿要向前后错开、并拢，一膝成90°另一膝自然下蹲。
3．3．7 开关门窗，取放物品要轻、准确。
3．4 沟通与交流
3．4．1 要求护士每天做晨间护理时向患者作自我介绍，然后介绍住院规则。
3．4．2 要求护士将沟通与交流技巧运用到每一项护理服务之中，争取从患者中反馈更多信息，同时护士应向患者做健康教育，使患者能及时得到疾病康复信息。
综上所述，医院管理年加强护士形象工程的建设体现出了护理队伍特有的外貌美[4]，给患者创造了良好的温馨氛围，医院在外塑形象的同时抓内涵建设，要求护理人员树立对医院的远景使命感和良好的价值观，始终为医院做积极正面的宣传，对护理质量的提升有着重大的现实意义及指导作用[5]。
通过三年的实践，医院吸引了更多的患者来院就诊，同时吸引了优秀的护理人才来充实和优化员工队伍，是医院可持续发展的坚实基础及保障。
参考文献
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［3］ 熊永家.医院管理年活动中护理管理的思考.护理学杂志,2008，23(1)：55.
1.系统全面地掌握专业理论知识
首先根据护生情况制订切实可行、详细的带教计划歹日出条目制成表格逐条完成带教任务。我们结合病房收治患者的特点采用每班提问海周1次科室业务小讲座海月1次护理查房、院级大讲座出科进行考试的形式促进理论知识的学习。
2.培训护理操作技能及急救技能
在为患者操作前先根据操作流程给护生示范并讲解操作方法、步骤及注意事项，让学生模拟演练，熟练后对患者操作。如有失败给予安慰、鼓励指出失误原因捉进操作水平不断提高。我院制订带教计划时就分配给每个科室两项技术操作，作为护生出科考试内容，以强化、规范护理技术操作。急救技能是护生的薄弱环节从加强急危重患者基础知识、急救专科知识的培训入手提高护生急救知识的储备从急救意识、观察预见能力、应急应变能力等几个方面强化培训为护生的急救工作打下坚实的基础。为增强护生的应急能力科室每月还组织1次应急演练，以培训护生l}贫床应急能力。
3.培养观察及语言表达、沟通能力
入科后安排每名护生分管4田名患者在带教老师的指导下为所管患者制订护理计划从收集患者资料、观察病情、发现问题及时制订相应护理措施、评价效果等方面培训。并在带教老师指导下为患者进行健康指导和心理护理大大提高了护生沟通能力和整体护理的能力。
二、加强道德修养转变护理观念焙养优质护理服务意识
护士应树立“救死扶伤，为患者减轻病痛”、“以病人为中心，’的信念。护理工作直接面对患者遇到的琐事多工作量大要求护士要有奉献精神工作中实事求是、精益求精树立诚信意识。这些都要从工作中逐步培养。护生在校期间未涉及优质护理服务内涵的学习厂部分护生是因为家长决定了专业，只看到护士光鲜的外表对实质的工作内容并未深入了解因此转变护理观念、培养服务意识至关重要。学习优质服务的指导思想、目标、主题组织护生认真学习展开讨论更新护生服务理念调动积极性从识到开展优质护理服务的重要性和必然性。
三、培养慎独精神养成良好的工作习惯
优秀也是一种习惯，护生从踏入临床开始，首先学习各项规章制度和操作流程，即使不违背原则也要采用更好的工作习惯从细节做起例如垃圾的分类放置、操作完毕及时整理、清洁用物、手卫生消毒等。具有良好的工作习惯，同事更愿意与你协作。实习期间有老师陪同做任何操作须严格要求养成良好习惯，以后做到老师在与不在一个样护士长、同事在与不在一个样具备慎独精神。这是保证护理安全的根本提高自我修养的同时也做到了自我保护。
四、增强法律意识学习处理人际关系
我国已进入老龄化社会，开展优质护理服务已成必然趋势群众的医学知识和法律知识不断加强对护理服务的要求也不断提高。因此在护理教学中进行法律意识、安全教育、处理人际关系的学习必不可少赴护生认识到良好的护患关系更可以得到患者信任减少不必要的误会和冲突。协调的护患关系、医护关系更利于工作的开展教育护生要做到尊重每一个人团结协作但又要责任明确。树立法律观念加强工作责任心严格遵守各项规章制度正确执行医嘱。护生不得独自操作须在老师的监管下执行医嘱及护理操作加强护生的法律和风险意识。并认识到处理好人际关系在职业生涯中的重要性。
五、提高文化素质
新形势下开展优质护理服务对患者实行整体护理综合生理、心理、社会的因素对患者的基础护理也更具体这就对l隋床护士提出了更高的要求，除了具备本专业的知识技能还应该提高文化素质。面对不同学历、职业、年龄不同生活习惯的患者要与患者有效沟通做好心理护理取得其家庭支持，需要我们有更高的综合文化素质。现在的护生大多是大专或本科毕业胶早期仅有中专学历的护士更有优势在信息高度发达的今天掌握较广博的人文和科学知识才能在实际工作中、解决问题时得心应手。加强文化素质教育是新形势下培养优秀护士的重要方向。
六、培训职业礼仪
礼是内在的本质胶是外在的形式做到礼仪美需内外兼修。与护生共同学习护士职业礼仪的表现形式嫌虚恭敬的态度、优雅得体的举止、文明礼貌的语言、大方高雅的装束。礼仪贯穿于生活和工作中的一切行为和每一个细节细节中可体现高素质的礼仪修养。护士的职业礼仪表现在衣帽整洁、淡妆、言语亲切、态度和蔼表现在坐立行走的每一瞬间表现在操作中的每一细节。礼仪美拉近了我们与患者的距离始患者愉悦感提升了护士形象。职业礼仪素养需护生长期学习提高。
【关键词】 护理人员；软技能；培训；服务
护理作为一门知识、技能、爱心合一的专业，在医学领域快速发展的今天，对从业人员提出了更高的要求，如何适应患者越来越高的服务需求，是每个护理工作者面临的严峻问题，本文就提高护理人员的护理软技能问题进行一些探讨。
1 护理软技能的内涵
护理软技能包括护理人员的观察、思考、理解、判断、分析等能力，是在专门的心智活动中形成的，是护理品质的灵魂与血肉，护理软技能由纵横两面交构而成，纵面包括人际沟通、角色适应、口语表达、人机对话等；横面则包括观察、判断、计划、分析等。前者反映个人的基本素质，后者则是经验积累和表达。这些因素是人文素养底蕴的外显，没有指领性的范围和尺度，难以量化，以定性为主，是护理实践工作中必需具备的能力，也是提高护理质量、满足患者需求的保证。
2 护理软技能应用之思考
护理软技能体现在护士与患者交往的举手投足之间，在临床护理中正性功效强烈，因此，护理软技能的应用已成为护士必须掌握的一种职业技能。如人际沟通交流，观察分析等能力应用的好坏直接界定了护士做为一个助人角色所起作用的优劣。在目前护患纠纷的投诉中，最不满意的主要不是技术问题，而是护士缺乏耐心、解释简单、沟通交流障碍、观察病情不仔细、给患者以不安全感。据我院从2003-2006年的患者对护理工作满意度调查问卷统计，患者对护理工作的满意率有百分之五十以上来自服务性的活动。因此，护理人员必需掌握护士软技能的内涵，注重护理服务的被接受和被满足，规范服务行为，提高服务技巧，增强服务意识，提升护理品质，赢得患者信任，满足患者需求。
3 提高护理软技能的方法
3.1 提升护理服务的内涵是提高护理软技能的基础 护理是一门科技含量很高的职业，但同时也是一门艺术，一门很精细的艺术，从事这个职业的人首先应热爱本职工作，具有良好的职业素质和职业心态，在对患者实施护理的过程中，应根据其不同的情况及要求，因人施护，科学、灵活、准确、恰当的将理论知识、自身技能、实践经验结合，并表现为高效、完善的护理手段、护理方式和方法，展示护理服务道德风范，传递护理服务美感，改变传统的护理思维方式，抓住护理服务的核心内容，增强工作的主动性，设身处地的为患者着想。为提升护理服务内涵打下坚实的基础。
3.2 注重交流沟通技能培训是提高护理软技能的主要方法 沟通是人际交往的重要方式，也是一个复杂的过程，人与人之间的信息传递，包括：意见、情感、思考、感觉等的交换，借着语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达，适时的职业微笑、得体的言谈举止、出色的人际沟通技巧源于对人的理解，对护理内涵的深刻认识，都是以软技能作为行为基础的，不仅传达信息的内容，也判断信息的意义，无论执行任何技术或护理内容的步骤，沟通都是不可缺少的因素，因此，加强交流沟通技巧来源于知识的充实，“工欲善其事，必先利其器”[1]。因此，在从事护理专业的人员在学习专业理论期间就应努力学习一些有关的课程和理论，如：心理学、人际关系学、伦理学等。在参加工作的岗前培训中，应加大沟通技巧的培训，特别注重语言性沟通和非语言沟通的培训，教会护士通过肢体语言、眼神、倾听、微笑等技巧，应用于询问病史、护理操作、健康教育等护理活动中，可以更好地满足患者的需求，也有助于减少患者对护士的不信任感，拉近护患关系。
3.3 护士礼仪规范的培训 护士的专业礼仪要求也是护理软技能的内容之一。礼仪方面的培训包括：护士的仪表礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、交往礼仪、语言礼仪和社会礼仪等[2]。在培训中，要求护士在工作中使用礼貌用语，并注意语言的规范性、情感性、保密性等职业特点，充分尊重病人的隐私权和知情同意权，要求护士上岗时，应着装整齐、端庄大方、举止得体、精神饱满，接待患者时，应热情、亲切、和蔼、主动、有问必答、有请必到，护士服饰的色彩也可以多样化，如：儿科和妇产科最好采用暖色调，给人以亲切感，而急诊、手术室尽量用色彩较深的颜色，避免血液污染，给患者带来恐惧感。总之，用护士具有的内在的和外在的美为患者营造一种和谐、温馨的人文护理环境，让患者在一种轻松、舒适、宜人的氛围中，愉悦地接受治疗和护理。
3.4 护理观察是护理工作最精细的软技能 护理观察是审慎且有意识的，并非临时的或偶发的活动，它是一个连续性的过程，护士要把握护理观察的要素：观察患者情况及周围设备、识别实际或潜在的危险、观察患者周围环境及患者对其周围环境的反应、观察对患者有重要影响的人及患者对重要影响人的反应、观察患者的社会环境，有技巧有能力的护理人员随时都会观察且能机警的、敏锐的将观察的资料运用思维分析，并以适当的方式反映，综合分析得出护理的切入点。
3.5 熟练的护理技术操作也是护理软技能实施的基础 随着高科技含量的各种医疗仪器的不断引入，护理人员操作高精尖仪器及电脑的应用机率在不断的增多。患者在就医时，更加注重的是护理操作的熟练程度和科技含量，这就要求护理人员要不断地学习，对临床应用的各种仪器应熟练地掌握，规范操作，努力学习新的护理专业知识和技能，扩大知识面，在各项操作中，动作熟练、敏捷、沉稳，给患者以安全感。同时，加强团队协作精神，加强护理工作的自律性，进一步提升护理品质。
医院服务文化的内容越来越深，情感劳动及护理技术和能力从无法定论、无价值体现发展到了充分肯定、高度重视阶段，作为护理专业的软技能必将成为护理服务品牌的催生剂，大大推动护理事业的发展和前进。
参考文献
【关键词】护理礼仪；培训；贴近临床
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0596-02
礼仪是人们在交往中体现出来的人与人之间相互尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行为时的外在表现，包括语言、仪容、仪态、风度等。礼仪是人们为维系正常的社会生活而共同遵循的最基本的道德行为规范[1]。近年来，在塑造医院品牌的进程中，礼仪培训越来越受到重视。第43届南丁格尔奖章获得者张利岩提到过，礼仪培训是外塑形象的一个重要途径，是医院文化的重要内容。每一名医护人员的形象都展示着医院的整体形象，只有当一个人的形象化为医院的集体形象，从而形成强大的群体优势，才能成为铸造品牌的基础。医院护理礼仪培训绝不仅是为了训练而训练，而是应紧紧贴近临床为患者服务，这样才能避免礼仪培训走形式、赶过场。以下是本人关于临床护理礼仪培训的几点体会。
1 临床护理礼仪培训的重要性
1.1 得体的仪表能够使患者感受到礼遇
护士的美是内在美于外在美的融合，能够引发患者对美的享受和共鸣，使之感受生活的美好，对其给予战胜疾病的信心和力量。在护理工作人际交往中，仪表是一种无声的语言，它它所起到的沟通作用是自然发生的。仪表是护患交往中最先进入患者视野的信息。患者常有意无意地根据护士的礼仪仪表，来分析和判断对方的态度、情感与意向。因此，作为礼仪的重要组成部分之一，适宜、得体的仪表不仅能够有效地表达出对患者的尊敬，使其感受到礼遇，而且有助于塑造护士积极、正面的形象。
1.2 护士大方优雅的仪表举止能够帮助自己赢得患者的信任
护士已从单纯的疾病护理转向已患者为中心的全程整体的身心护理。举止端庄可帮助护士获得患者的信任与尊重，态度热情能使患者产生亲切感和温暖感。在临床工作中，护士应做到动作轻巧麻利，节奏明快，风度优雅大方，要给人轻松愉悦的感觉。
1.3 礼貌的语言交往能够使护士与患者之间建立起融洽、亲切的关系
古希腊名医希波克拉底曾说过，“医生有两种东西能治病，一是药物；二是语言”。现代的整体护理模式要求护士运用心理学、社会学、人类学等有关知识对患者进行精神层面的开解与引导，这其中，语言的作用是尤为重要的。护士语言可以开导患者控制自己的行为，同时保持、调整 患者的心理处于最佳状态，以达到配合治疗的目的。
2 要找准礼仪培训与临床实际相结合的切入点
2.1 礼仪培训不是简单的站立坐行，以护士每天都要做的静脉输液操作为例，躺在病床上的患者看护士是有距离感的，那么在操作过程中如何让患者感到亲切、不惧怕呢？近年来，武警总医院开创的“健康教育输液法”较好地解决了这个问题：在紧密结合操作规程的情况下，将礼仪分为“站在床边的学问”、“会说话的手势”、“亲和力的技巧”、“提升速度的秘密”和“灵活的真谛”五部分对护理人员进行培训。训练后的护理人员会用规范的礼仪动作，亲切地向患者介绍相关药品作用、注意事项、输液中如何活动、输液后如何保护血管等知识。这短短的几分钟，不仅仅是操作规范，还为患者传递了护理人员真诚的关爱和严谨的作风，深受患者的好评。至于以前的“患者多，没时间沟通”等难题，也迎刃而解。
2.2 思维与观念的转变是礼仪培训最终能否成功的标准，只有贴近患者和临床，不断与病人的需求接轨，护理礼仪培训才具有实际意义。海尔集团首席执行官张瑞敏的观点给我们更好的启迪：海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。找准并不断校准管理中的平衡点需要我们转变观念，运用管理智慧，从而达到最佳效果。
3 要牢牢把握礼仪训练中的自身特点
3.1 亲自练习，直到练会为止。医院在开展礼仪培训中，往往存在一个现象――重视理论授课，轻实际训练，也就是通常的“一问都知道，就是做不好，甚至不会做”。例如，我院受邀请到某医院去做礼仪内训，在训练现场只有1/3的人员接受训练，其余2/3的人员只是在现场周围坐着观摩，类似的情况出现在不少医院。
3.2 只有在礼仪训练中深刻理解、多次训练，才能很自然地运用到临床工作中，从而体现出不一般的素养，更好地提升服务品质。现代的整体护理模式要求护士运用心理学、社会学、人类学有关知识对患者进行精神层面的开解与引导，这其中，语言的作用是尤为重要的[2]。
又如：日常礼仪最常见的问候语“你好”，就是站立问好，行进间问好，点头礼问好，进行间向同事问好，进行间向领导问好等等。在语调方面，单是单是说一个简单的“你好”两个字，也有技巧，“你好”两个字的语调轻轻上扬，但要注意音调一定不能高，同事配合眼神，让人觉得非常自然、优雅，不做作，而这里面最重要的是微笑，发自内心、恰到好处的微笑。这些知识理论很多人都知道，但是想让眼神中透露出亲切、尊重，在实际应用中并不简单，受训者不仅仅要听懂要领，更要反反复复练习才能达到。护士礼貌待人，能够使患者在与护士的交往中，心理上产生愉悦、融洽、期望等积极的情绪反应，并进而从中获得战胜疾病的信心、力量和勇气，达到药物无法实现的积极效果[3]。
4 与临床实际相结合要靠管理者不断督促
管理学家琼.玛格丽塔曾经说过：无法评估，就无法管理。IBM公司前总裁郭士纳也曾说过：如果强调什么，你就检查什么；你不检查，就等于不重视。管理者的注意力就像阳光一样，注意什么，什么就会生长；忽略什么，什么就会枯萎。在每天应对繁忙的工作中，大脑会不自觉地将有些工作认定是必须做的，而有些则是可做可不做，不必特别在意。
因此，管理者要有一个规范准则，才能确保每一次服务品质。有深爱者，必生和气，有和气者必生愉色，有愉色者必生婉容。护理人员应将婉容带给患者，将感动的精神传递。
5 体会
护理工作是一门独特的艺术，这种艺术美是通过护士的言行、举止、仪表和仪容来体现的。塑造护理礼仪有助于提高护理质量，规范护理人员的言行，使礼仪渗透到护理工作中，从而提高护理人员素质，提升护士自我认识，完善自我形象[4]。对于护理礼仪的培训，医院不要拘泥于表面形式的“微笑”，要知道患者真正要我们做些什么，真正对患者做到人性化。也就是说礼仪服务不能形式化、片面化、表面化，护理服务应该以患者为中心，深入体会患者的真实感受，从临床护理工作实际着眼，只有不脱离我们服务的主体，那服务本身才会具有更高的价值和意义。
参考文献：
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[2] 江美莲.规范护士礼仪在护理工作中的意义[J].中国护理杂志，2006，23（1）：7.
[3] 高 燕.护理礼仪与人际沟通[M].北京：高等教育出版社，2003：12.
[4] 陶 方.护士礼仪在湖里工作中的作用[J].现代临床护理，2008，27（1）：5.
本人在参加了两天多的岗前职业培训中获益良多。短暂的培训结束了，可是在培训过程中的体会、感想等却深深地影响了我，通过此次培训学习，我对医院文化、发展历史及医院的概况，医院的办院宗旨、行为规范、服务理念及愿景都有了一个深入的了解。
这次培训也使我们的执业素质有了提高，为我们能够快速成长为一名有修养，有素质，有能力，有水平的护士奠定了良好的基础，也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。常言道：三分治疗，七分护理。作为一名临床护士，我们与病人接触最密切，应该给与病人亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足他们的需求，要用我们的爱心去帮助每一个患者。这不仅能提高医院的护理质量，同时给患者增加战胜疾病的信心。
通过护士长对护理的核心制度、护理程序的讲解，我们了解了工作中各项工作的操作程序。护士工作职责为我们明确了工作内容和责任，有利于提高我们的责任心，做好本职工作。作为护士一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤，要细心，有爱心、耐心、责任心，这样才能提高自己的专业技术水平，要更好的服务于患者。
通过为次岗前培训，我还认识到在医院医护人员与患者及家属关系融洽，将有利于医嘱、护嘱的执行，达到更好的治疗效果。建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量，服务意识的提高有重要意义。作为一名医务人员做到微笑是最基本的，‘微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望;同时医务人员还应对病人予以宽容，做到将心比心，设身处地的为人着想，要好好用 所学去实践，真心地关心他人，这样才能做一个受欢迎的人，才能更好的融入社会这个大家庭。
礼仪作为一种特殊的沟通语言，反映在日常生活的方方面面。得体的行为在日常交往中会让人赏心悦目。但是，仅仅认识到其好处是不够的，必须在这个认识的前提下，时刻叮嘱自己要把礼仪广泛落实到生活的每一个角落。把良好的礼仪习惯从点滴做起，把礼仪融入生活。
关于举止：处事得体,对人彬彬有理是我对举止的认识。处事得体在办公室生活中集中体现为对工作的态度。对于工作任务，无论其难度如何，都必须全身心地奉献自己的能力。这样才是正确的工作态度。工作中难免会遇到困难，要注意调节自己的心态，以积极的态度去面对挑战。对工作只有心存责任感，在实际行动上全力以赴，而不是得过且过，才能够出色地完成工作任务。
在最后一天的护理操作演练中，我了解到了自己当初做的时候为什么做不好。了解到一些细节的东西很重要，刚开始的基础很重要，没一步都要到位后面才做的好。很感谢老师们着几天辛苦的教导，我会好好努力工作，不让你们失望的。
关键词：中职护校；综合素质；培养对策
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1812-2485（2014）03-031-03
护理人员素质关乎病患、医院、社会的利益，而中职护校是培养实用型护理人才的重要基地，当前社会经济不断发展，培养一支热爱专业、素质优良、技术精湛的护理队伍成为中职护校教育教学的首要任务。
1.中职护校学生综合素质现状及问题
1.1 中职护校学生专业理论不扎实，专业知识掌握不全面
中职护校的生源大多是中学学习成绩较差的学生，由于缺乏系统学习基础科学的知识，导致专业课程学习时，对专业知识难以理解，学习不透彻，技能掌握不娴熟。
1.2 中职护校学生缺乏实践锻炼，专业操作技术不娴熟
中职学生由于社会阅历少，加上学校提供实践机会少，学生学习专业知识局限于学校教学内容，使得理论与实践相脱离，导致学生专业技能水平低，技能操作不娴熟。
1.3 中职护校学生个性不成熟，心理素质差
中职阶段的学生生理、心理尚未成熟，人生观、价值观仍未稳定，待人处事方式和方法欠缺周全考虑，容易放纵自我，情感调控能力差，心理素质表现较差。
1.4 中职护校学生职业道德水平低
中职护校学生大多数为独生子女，家庭经济优越，但由于家长教育的疏忽，导致学生未养成良好的行为习惯和道德品质，极大影响了专业道德的培养。
2.影响中职护校学生综合素质的因素
2.1 学生因素
中职护校学生专业选择相当一部分是由父母的意愿所定，学生对护理专业素质培养缺乏主体性，加上学生大多是独生子女，家庭生活富裕，养成妖生惯养的习惯，自主意识很强烈，缺乏主动关心和帮助他人的意识，同时学生社会阅历局限，对从事医学护理认识不足，不了解护理工作繁杂性和艰苦性，不能很好的处理医护、护患关系，继而产生厌倦情绪。
2.2 学校因素
护理是对不同病患提供优质专业护理服务和心理护理服务的职业，不但要求护理人员拥有过硬的专业技术，同时要求健康的心理素质，才能更好的理解他人，提高人性化的护理服务。但当前中职护校教学定位的迷失，学校注重护理知识和护理技能的教育，忽视对学生心理素质以及职业道德的培养。
2.3 社会因素
近年来，社会医患纠纷时常有报道，社会负面的信息极大影响学生对护理职业的积极性，导致学生对自身职业的选择容易产生困惑，对护理素质培养产生抵触情绪。同时在社会物欲横流的大环境下，学生正确人生观和价值观的形成尚未稳定，导致学生曲解白衣天使的职业形象和责任。
3.中职护校学生综合素质的培养策略
护理是一门精细的艺术，护理人员不但要有一双会护理的手，同时要怀有一颗同情的心，使得在实际工作中提供娴熟的生理护理和心理护理[2]。因此，中职护校应当从以下几个方面入手，培养符合社会需求的高素质综合应用型护理人才。
3.1 培养学生良好的思想道德素质
良好的思想道德是护理人员必备的思想素质，是做好护理职业的基础。首先，护士应当热爱护理事业，学校应当通过报告、培训等方式宣传教育，培养学生良好的政治理论和思想道德水平；其次，培养学生爱岗敬业，热心服务。护士爱岗敬业才能对本职岗位表现出高尚的职业情操，在实践护理操作中为不同的医患人员提供专业周到的服务，用爱心和热心感化病患人员，提高患者治疗的信心；其次，提高教师自身素质，以带教老师崇高的思想道德品质、严谨的作风、贴心的服务通过言传身教对学生进行培养教育，对学生具有潜移默化的影响作用，提高学生的思想道德素质。
3.2 培养学生熟练的专业技能素质
专业技能是学生走上岗位，实施护理的专业能力，其包括：基本技能、专业技术、急救技术、病情观察及书写护理文书等技能[3]。随着医学护理的不断发展，护理模式及要求不断的提高，要求护士必须具备熟练的专业技能，才能更好的为医患服务。首先，要求护士具备丰富的护理理论知识，由于理论知识是指导实践的基础，只有掌握丰富扎实的理论知识，才能在实践操作中融会贯通，彰显专业水平。其次，要求学生具备熟练的护理操作技能，护理操作是专业理论知识的具体实践过程，熟练的专业技能是为医患人员提供专业、周到、舒心护理服务的基础。学校应当鼓励学生自觉学习相关文化知识，比如专业医学、药学、心理学等，丰富学生的知识结构，提高专业素质。同时学校应当充分创造条件，通过模拟实验室、校外实习基地等培养学生实践动手能力，达到巩固专业理论知识，提高专业技能的目的。
3.3 培养学生崇高的职业道德素质
崇高的职业道德是护士从事护理职业过程中履行的职责和遵循的道德，是护士在行业行为的规范基准。中职护校学生大多数是独生子女，家庭条件优越使他们养成娇生惯养的坏习惯，不善于团结协作，不懂得尊重他人，文明礼貌素质低。由于家庭教育的疏忽，学生不热爱学习，法律知识淡薄，护理职业认识不全面不透彻，职业道德素质水平低。因此，学校可以通过开设职业道德、专业法律法规、医院规章制度条文等相关专业课程，加强学生职业道德素质的教育。同时学校应当通过带教老师在实践过程中以崇高的职业道德感染学生，教导学生热爱护理，忠诚服务医患，乐于奉献，遵守职业道德行为规范，培养学生自觉形成良好的道德行为习惯，提高学生崇高的职业精神。
3.4 培养学生规范的礼仪素质
我国是礼仪之邦，在各个行业领域中均存在各自的礼仪和规范，随着护理模式的转变，“以病人为中心”的护理观念意识逐渐增强，护理不但是“高技术”护理，更是“高情感”护理，在崇尚和谐的文明社会的当今，“人文关怀”“人文精神”会越来越显示出它的独特价值。因此，护士要有规范的礼仪素质，才能为医患提供优质的护理服务。学校应当通过各种途径加强学生学习礼仪知识，通过礼仪课程、礼仪文化报告、礼仪知识宣传等形式，为学生传输正确的礼仪知识，培养学生言行举止得体大方，着装符合护士形象，提升自身职业形象气质，增强自信心和公众信服力，以应对各种挑战。同时学校应当培养学生沟通技巧，正确处理护患之间，医护之间的关系，避免不必要的冲突。通过加强学生礼仪教育，提高学生的综合素质，提升护士的专业形象。
3.5 培养学生良好的心理素质
护士是一个特殊的职业，为医生提供优质的护理配合服务，为患者提供专业的疾病护理以及舒心的心理护理。护理工作环境嘈杂，工作任务繁重琐碎，是体力与脑力劳动相结
合的工作，同时护理工作关乎人命，稍有疏忽极有可能危及他人的生命，工作压力大，要求护士工作时精神高度集中，此外护理人员还要时刻面对医患人员的要求改进护理，因此护士必须具备良好的心理素质，才能以强大的心理承受能力面对既平凡又繁琐的护理工作。学校应当加强护理学生的心理健康教育，教会学生如何应对护理工作中遇到的困难，排除不良情绪，使得学生掌握正确处理医护和医患之间的矛盾，正确排泄不良心理压力，提高抗压能力，提高心理素质水平，学校应当通过医学心理学、护理心理学等教学内容，培养学生自我疏导、自我调节、自我减压等心理保健方法，学会自觉灵活的控制自己的情绪，提高自我放松意识，学会在紧张环境中，在不被理解的情况下，有效调节情绪，建立最佳的工作状态。
综上所述，中职护校学生综合素质的培养包括良好的思想道德素质、熟练的专业技能素质、高尚的职业道德素质、良好的心理素质以及规范的礼仪素质，学校应当通过各种途径，加强学生各项素质的培养，提高学生的综合素质，为社会培养高素质的应用型护理人才。
参考文献
1 彭志斌.中职学校学生职业素质培养策略[J].广东教育职教，2009，10（12）：49-50.
实习护士由于性格不同、家庭生活背景各异、文化素养及生活习性也各具特色，如何做好实习护士的职业礼仪规范化教学，一直以来都是我们应该研究和探讨的课题［1］。门诊部是医院的窗口，如何让患者对医院产生良好的第一印象，门诊护士的礼仪规范有着很大的影响，基于以上认识，我们自2002年起，在临床教学中采取岗前规范培训、严格教学、个性引导的方法对门诊实习护士进行礼仪规范教学，在学员中产生良好的效果，现将做法与体会报告如下。
1 岗前培训中的礼仪
由于实习护士初入职场，性格不同、家庭生活背景各异、文化素养及生活习性也各具特色，是审美观、价值观形成阶段，社会上流行的各种观念与行为方式无形中渗入到她们的言行。医院不同于家庭、学校或娱乐场所，护理人员的主要工作场所是医院门诊和病房，不同的场合又有不同的礼仪规范。所以岗前培训是十分重要的，通过岗前培训可以使学员明白职场礼仪规范，树立正确的审美观念，了解良好的礼仪在职业中的重要性。
1.1 容貌服饰美
容貌是一个人的外观、外貌，服饰是一个人的衣服和装饰。容貌与服饰又是一个人情感传递的基本部分，护士职业对容貌与服饰的要求更是必须充分展示出护理工作的严肃性和纪律性，以及护理职业工作者的自信和美态。护士的容貌服饰美主要含有三个层次：一是自然美；二是修饰美；三是内在美，要充分体现“白衣天使”独特的天使韵味，正确地向学生展示护理工作中美的容貌服饰。
1.2 语言交流美
语言是人类所特有的用来表达情感，交流思想，传递信息的重要工具。语言也是人与人之间进行日常交流最基本的表达方式。在医院工作的护士，直接服务对象是人，是生病的人，护士除了要与患者进行对话交流外，还要与上级，与同行进行对话交流，无时无刻都在利用语言进行交流与沟通。护士在工作中应注意文明礼貌用语，提倡普通话，要音质清晰、音色优美、音调适度、音量适中。它包括从一般性的礼貌用语到职业性的工作用语，使学生通过学习与训练，掌握与人沟通的基本技能和一般技巧。
1.3 行为举止美
行为举止具体表现在一个人的各种姿态，它是受思想支配而表现在外面的活动，也是沟通情感的桥梁，还是一个人修养的外在体现。护士在临床护理工作中离不开最基本的站立、端坐、行走和各项护理操作活动，而且又都是在患者和健康人之间进行，十分需要规范、和谐。对学生从基本的站立、行走、端坐到职业工作的基本动作进行规范化教学与训练，以培养护理工作人员良好的职业行为，充分表现出护士工作中，步态稳健适度，动作敏捷轻巧，举止文雅优美，使内在美与外在美有机地结合于一体，以达到美的最高境界。
2 礼仪培训的方法
2.1 思想重视
由于实习护士初入职场，性格不同、家庭生活背景各异、文化素养及生活习性也各具特色，是审美观、价值观形成阶段，可塑性强，主要采用理论讲解与示范相结合，不但要让学生明白标准规范是什么，为什么美，还要将社会上一些“浓妆艳抹” 、“奇装异服”、“不良言语”、“不良举止”不能进入职场进行解释，从思想上为良好的礼仪规范打下基础。
2.2 示范讲评
在实际操作中，由于患者情况有很大的差异性，对于初入职场的学员，要想把理论性、刻板性的东西灵活应用还需要实践的磨练，带教老师对每天的工作进行讲评，主要针对细节讲评，如微笑、眼神、说话的语气、姿态等，针对存在的问题做典型案例讲评，指出不足，表扬优秀，不但可以起到强化理论教学效果的作用，而且能增强学员执行礼仪规范的自觉性，将表面的东西理解后做到从内心发出，从机械的执行过度到综合素质的一部分，即观念形成习惯，习惯形成性格，当标准的职场礼仪规范成为性格的一部分，教学才算成功，也是礼仪规范教学的潜在目的。当然，这需要时间的积累和不同科室带教成员的共同努力。
2.3 个性引导
虽然同样的教学内容，但不同性格的个人在理解和执行礼仪规范是总是存在差距，带教老师要根据学员不同性格加以引导，内向型性格者不爱说话或“细声细气”，交流沟通能力差，要多加鼓励，克服胆怯心理，使其能在工作保持积极沟通、主动交流的心态；而外向型性格者活泼好动，要克服 “大嗓门”的习惯，在工作中表现保持稳重的心态。
3 教学体会
随着现代护理模式的改变，良好的医疗护理服务，不仅仅局限于“严肃”的生物学范畴，还纵深扩展到社会和心理领域，对护理专业学生的培养提出了新的智能结构要求。护理人员的基本形象、言谈举止、音容笑貌都会直接或间接影响到护理效果。学校作为准护士的产生地，随着服务理念的发展，新的内容不断不引入或市场对职场提出新的要求，准护士的综合能力必须在实践中得到检验。礼仪修养培训是服务性行业上岗培训的最基本内容之一［2］。观念形成习惯，习惯形成性格，当标准的职场礼仪规范成为综合素质的一部分，才能达到礼仪规范教学的目的。
参考文献
关键词：中职 姿态 礼仪 形体
面对日趋激烈的人才竞争，中等职业院校在理论学习和专业技能训练之外逐渐开始注重学生的综合素质培养，在这种情况下，礼仪就成为了现代人才必修的一门课程。其中，姿态礼仪是中职礼仪课中十分重要的一个章节，包括站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手姿、行礼和工作中的举止。它是人们在社会生活和工作中姿态的要求，体现了一个人的外在形象，也反映了其内在修养，可以说良好的礼仪姿态不仅是对他人的尊重，更能给他人留下美好的印象，影响着他人对你的评价。在现代职业竞争中行为举止和工作能力一样成为对人才的必要要求。姿态礼仪的学习，不仅能帮助学生塑造优美的体型和优雅的姿态，也可以帮助学生建立自信心，提高职业竞争力。因此，中职学校要重视学生姿态礼仪的训练。下面笔者就谈谈如何搞好中职专业姿态礼仪教学。
一、基础形体训练
良好的形体是姿态礼仪学习的基础，在开始学习姿态礼仪的具体要求前应先进行形体训练。形体训练以芭蕾基本功训练为内容和方法为主，同时借鉴健美操、瑜伽等方式进行辅助练习。
（一）芭蕾基本功训练
芭蕾舞以“开”“绷”“直”“立”为主要训练元素，其中直和绷为形体训练主要训练要点。“直”指从头颈背到腿保持直立，形成拉长的优美线条，使学生达到身姿挺拔直立，纠正自身错误的姿态，如驼背、耸肩;“绷”指身体的各个部位肌肉的收紧以达到良好的控制身体的能力，可以帮助学生燃烧多余的脂肪，塑造良好的肌肉线条，主要训练动作有手位、擦地、蹲、小踢腿、大踢腿等。
（二）健美操
健美操是非常好的热身动作，不仅可以帮助学生燃烧多余的脂肪，还能提高学生身体的协调性和灵活性。而健美操种类较多，其中活跃的健美操辅以跳动的音乐符合处于青春期的学生好动的性格，可以提高学生学习的积极性，活跃课堂气氛。
（三）瑜伽
瑜伽是时下非常流行的健身方式，通过瑜伽的动作可以达到矫正身姿、拉伸韧带的目的。同时，它也强调心灵的体验，学生在训练中能够缓解学习的压力，更深刻地体会到由内而外散发出的美，是内在美和外在美的结合。
二、模块教学法的应用
为了适应当今社会对人才的需求，中专院校不断进行教学改革，引导学生从学习理论知识过渡到培养实践能力。模块教学法是从职业要求出发改变原有的理论知识体系而重新组合形成新的教学模块。新的教学模块以能力为核心，强调知识与技能的灵活应用，突出职业教育注重实际操作能力的特点。
模块教学可以是多角度的，从不同层面形成最优的组合，达到培养学生职业技能的目的。
在姿态礼仪教学中，我们可从基础姿态角度出发，把每个姿态划分为一个模块，形成基础姿态模块，或从工作实践出发，形成实景工作模块。基础姿态模块包括每个礼仪姿态的要求、错误姿态和错误姿态的纠正;实景工作模块根据不同职业设置不同的工作场景，每个场景提出不同的礼仪姿态要求。通过两个模块的学习，学生能够从理论学习更好地过渡到实践工作中，实现知识与能力的一体化。
三、情景模拟学习
职业教育最突出的特点之一就是教、学、做的统一。学生在初步掌握姿态礼仪的要求后往往不能很好地应用在实际工作中，这正是教、学与做的脱节。对此，在姿态礼仪教学中，教师可实施情景模拟法，由自己引导模拟真实的工作场景，让学生进行角色扮演。这样，在模拟的工作场景中能让学生充分地将理论与实践相结合，增强他们对姿态礼仪在实际工作中应用的认识，激发他们的学习兴趣。
下面以护理专业为例：
情景设置：接待入院。所选的情景应该紧扣教材和贴近实际工作。接待病人入院是护士的日常工作之一，护士的行为举止形成了病人对护士第一印象，影响着病人情绪以及对护理工作的评价。
人物扮演：接待护士、病人。
姿态礼仪：坐姿、站姿、引导手势、走姿。
讲解演示：由教师说明设置场景，详细讲解每个姿态在接待过程中的规范要求，并由学生示范。
模拟体验：随机选取学生进行模拟体验，可多组进行，增加学生的参与度。
总结评价：引导学生参与评价，在评价的过程中加深对姿态规范认识，同时避免错误的姿态在工作中再次出现。教师最后进行总结评价。
四、小组合作学习
学生以小组为单位把所学的姿态礼仪编排成组合进行展示，把小组展示评价作为姿态礼仪的考核方式，展示后由教师总结并给出成绩。
（一）小组划分与分工
小组的划分以学生自由结组为原则，同组成员有一定的感情基础有利于小组活动的开展，同时避免两极化现象的形成。每小组推选负责人分配小组成员完成小组任务。
（二）示范小组展示与评价标准
由教师选定示范小组展示内容，在这个过程中学生能够了解展示组合编排的基本步骤，为在没有教师指导的情况下完成小组展示打下基础。而教师给出的评价标准应具有开放性，有利于调动学生的创新意识。
（三）小组展示考核
在给予学生充后的准备时间后进行小组展示。
（四）评分与总结
小组展示后以小组为单位给出成绩。评价方式由个人评价改变为小组评价，使小组成员能够更好地互帮互助;竞争方式由个人竞争改变为小组间竞争，让学生充分体会到合作学习的乐趣。最后由学生做出总结，可以谈谈在学习过程中的体会，同时教师对学生的学习反馈进行教学总结，以运用到下一次小组合作学习中，达到“教学相长”。
在小组合作学习中教师应引导学生通过个人探究、组内交流、组间竞争，使知识信息得到快速流通，进而提高学生的探究能力、社会交往能力和团队协作能力。同时，把教学过程与考查方式结合在一起，更好地激发学生的学习热情。
在姿态礼仪的教学中，教师应采取多种教学方法，这有益于学生综合能力的培养，极大地调动中职学生的参与积极性，同时避免理论学习的单一性，使礼仪知识更形象生动，让学生更好地掌握所学知识，形成良好的姿态礼仪。而在教学过程中也出现了一些所学内容在实践中不能应用的问题，还需要在今后的教学中不断改进。
参考文献：
[1]杨建英.浅谈如何提高中职礼仪课教学的实效性[J].中等职业教育，2011（24） .