时间：2023-10-09 10:59:46
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇冲动消费心理学，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
在大中城市,女性是家庭消费的主力军,也是社会消费的重要一环。除了购买自用商品、丈夫和子女的消费品、家庭用品以外,大到家用电器、小到柴米油盐,女性都是极其重要的决策者。这是因为随着女性就业人数的增加和在社会经济发展中地位的逐步提高,使女性在消费中所起的作用日趋重要。
就我国而言,大多数妇女主持家务,是家庭日常用品的主要消费者,尤其在服装和化妆品方面的消费,更是以女性为主,同时对家庭其他成员的消费也负有主要责任。因而研究女性的消费心理对生产和销售都具有重要意义。虽然,因经济收入、职业、文化教育水平和年龄性格的不同,使女性消费表现各自不同的心理特性,但总的来说,女性消费的共同心理特点还是十分鲜明的。
1消费的主动心理
由于诸多原因,女性在家务上往往居于主导地位,绝大多数妇女把操持家务视为自己责无旁贷的义务,其心理具有一种职业特点。她们时常把一部分精力放在了解市场动态上,如遇到家庭日常生活用品要涨价,便会争先恐后地去购买以备后用。对于日常生活用品,也会有计划地提前购买,很少出现断米断面的现象,表现出很强的消费主动性。
2消费的实用心理
这是以追求商品的实用价值为主要目的的消费心理,其核心是“实用”。一般的家庭消费,多由女性操持,她们掌管家庭收支,负责安排全家衣食住行的开销。
在我国长期低收入、低消费的环境里,女性普遍养成勤俭持家、精打细算的习惯。这已经成为传统,并被社会视为一种美德。在生活水平还不高的情况下,追求商品的实用性是人们普遍存在的消费心理。
受这种传统消费心理的影响,我国大多数主持家务的妇女在购买商品时表现的尤为突出。她们从自身的经济状况出发,本着从俭的原则,在购买日常用品时,不爱幻想,受商品命名、商标、包装和广告宣传的影响较小,而是凭自身的经验和传统习惯,挑选那些物美价廉、结实耐用的商品进行购买。以购买毛巾为例,在几种毛巾价格相近的情况下,宁愿购买质地厚实而没有包装的一种,也不肯购买包装讲究而不甚耐用的那一种。在这方面,她们图的是商品的实用性而不是它的外表或包装。
3消费的爱美心理
爱美是女性的天性,并充分体现在消费过程中。女性在购买专用商品时,往往比较强调美的效果,希望能保持自然美和时代美。女性在挑选商品时,侧重于外观包装,对于同样用途、同样价格、同样质量的商品,总是乐于选择上乘的包装质量;此外,针对内在质量和外观质量两个方面,女性也比较注重外观质量。
女性消费者爱美心理的另一个表现是,总希望自己比别人更美,使自己更突出、更靓丽。
她们在购物时,除了满足自己的基本消费需求或使自己更美、更时髦外,往往还显示自己更会生活、更富有、更有地位。当这种心理独立存在并支配女性的消费行为时,其表现就成为追求商品的高档次、高质量、高价位,以及追求色彩或造型奇异、别致、超俗、洒脱和与众不同。
4消费的自尊心理
女性消费者具有较强的自我保护意识,对外在事物反映敏感,形成了一种自尊、自重的心理,即某种程度的“我行我素”和“随心所欲”。它使女性不喜欢别的妇女向自己炫耀,对自己爱好和选择行为的否定表示反感甚至厌恶。如果自己向别人炫耀时,则不容忍别人否定自己的这种炫耀。在消费时表现为:常常以自己的购物眼光、习惯、标准和爱好来分析别人、商品和自己。她们总是觉得自己购买的商品是最好、最有价值、最明智的,对别人的否定意见不以为然,喜欢独立自主地选购商品,还希望别人仿效自己。
她们往往不愿意别人说自己不了解商品、不懂行情、不会挑选。在购物时,营业员的表情、语言、广告宣传,都会影响女性消费者的自尊心,进而影响女性消费行为的实现。
在自尊心理的驱使下,现代女性消费向多样化、个性化的方向发展,她们开始更加在意有自己特点的生活,在消费方面变得相对不拘泥于价格、商标和商店。在现实生活中,男子在穿戴方面有追求同一的倾向,女性则有相异的倾向,即男人尽可能地与别人相似,女人则力求与众不同。
5消费的犹豫心理
在许多情况下,女人在购买商品时,往往缺乏自信心和果断性。她们和男人相比,一般比较喜欢逛商场,愿意在柜台前花费较多的时间挑选商品,经常能发现一些男人意想不到的小毛病,表现出“吹毛求疵”的特点。她们经过多次选择,自认为是“物色”好了的购买对象,一旦购买之后,还要细细地回味和比较,常有后悔感,所以会不厌其烦地一趟又一趟地去商店更换,直到满意为止。女性消费者通常是“完美主义者”,希望所购买的商品能百分之百地符合自己的心愿。
所以,在选择商品时往往挑选仔细,犹豫难决,力求最好。对于营业员来说,接待女性顾客要比接待男性顾客困难和麻烦得多,需要更多的耐心。
6消费的冲动心理
女性的消费心理虽有犹豫的一面,但同男性相比,情绪又具有相对的不稳定性和依赖性。她们在情绪上比较容易受感染,易受环境气氛的影响和旁人的议论所左右。经常可以看到,她们在购买商品时,尽管是自己所喜欢的,如若无人问津或遇到态度恶劣的营业员,往往要打退堂鼓,放弃自己的购买意图;相反,即使是她们不甚喜欢或不很需要的商品,如“处理品”,如果有很多人争先恐后地购买,或遇到态度友好的营业员,往往会表现出极高的购买热情,产生冲动性的购买行为。当冷静下来后,会后悔不该购买那些没有多大用处的东西,但再次遇到同样的情景时,她们还会不顾一切地去购买。
7消费的情感心理
它不是以追求商品的使用价值,而是以追求商品所象征的情感性为主要目的的消费心理,其核心是商品的“象征”意义。一般情况下,女性的消费行为带有很强的情感性,在购买商品时,常常比较关心商品所包含的情感意义。
例如,她们对艺术品、胸针、纽扣、化妆品等特别有感情。认为某种商品对自己特别有价值,或某种商品除具体的功能外,还对自己和亲友有象征性的意义,如表达了爱情、尊严,唤起了自己的情感、回忆等。由于这一消费心理的存在,使女性在购买活动中,有时会脱离商品的“工具”或实用价值,而趋向于商品的情感功能。
具体哪些商品有表达情感的功能,则由女性各自的经历和个性、爱好所决定。
8消费的新奇心理
这是以追求商品的流行趋势、新颖、奇特为主要目的的消费心理,其核心是“时髦”与“奇特”。
在现代消费意识“人无我有,人有我优,人优我新”,“物质生活高档次,精神生活高格调,生活规律高节奏,文化生活高结构”和“在变中求新,在新中求美,在美中求趣”的影响下,部分经济条件比较优越的女性,已经打破了传统消费意识“新三年,旧三年,缝缝补补又三年”、“一分钱掰成两半花”的束缚,不断追求商品的奇特性和时髦性。这些女性在购买商品特别是服装时,尤其注重商品款式与流行色调,而不大注意商品的实用性与价格高低。具有这种消费心理的女性,大都富于幻想,渴望变化,喜逐潮流,易受广告宣传和社会环境的影响。她们是时装、化妆品等各种新潮商品的主要消费者和新发型的接受者。超级秘书网
9消费的攀比心理
这是一种以争赢斗胜、或是向别人看齐并胜过别人为主要目的的消费心理,其核心是“胜过他人”。具有这种消费心理的妇女虽然不是很多,但也颇具特点。
这种女人在购买某种商品时,考虑的不是商品的实际价值和迫切需要,而是为了赶上别人,超过别人,争强好胜,借以求得心理上的暂时平衡和满足,因此这种消费心理具有一定的偶然性和情绪冲动性的特点。例如,有的妇女看到邻居家买了架钢琴,为了不甘落后,便想方设法也买了一架价格昂贵的钢琴,结果由于不会演奏,起不了任何作用,只好作为装饰品摆放在家里。也有的妇女为了显示自己的高贵、富有,满足虚荣的需要,专门选购一些自认为别人买不起的金银珠宝来装扮自己,借以抬高自己的身价。
以上简要说明了女性消费的几个心理特点,其实远远不止这些。随着社会发展和人们生活水平的不断提高,女性消费也会出现一些新趋向,她们逐步开始关心自己和家人的健康及安全,对绿色食品、天然化妆品、纯棉制品等越来越关注。在保持传统的女性消费心理特点的同时,女性消费将会出现“男性化”的趋势,摩托车乃至汽车将被越来越多的妇女使用,饮用酒类饮料的女消费者将不断增加,服装打扮也将向男性化的方向发展。同时,女性消费也将不拘泥于社会潮流的影响,向着个性化的方向发展。当然为了解除生老病死和子女升学就业等后顾之忧,进行投资和储蓄的妇女也为数不少。
参考文献:
[1]徐萍主编.消费心理学教程[M].上海:上海财经大学出版社,2001.
[2]马义爽,樊而峻主编.消费心理学理论与实务[M].北京:中国商业出版社,1994.
【关键词】消费心理；健康；消费行为；大学生
所谓消费心理，就是指消费者在社会总体消费环境的影响下，调节控制自身消费行为的心理现象［1］。消费行为是消费心理的一种外在表现，有什么样的消费心理就有什么样的消费行为。大学生作为青年中的特殊消费群体，其消费心理与消费行为如何，不仅反映他们当前的生活质量和个体素质，也对其今后发展具有重要的导向作用。已有的相关调查研究结论不一致，也缺乏大学生人生观与价值观、消费意义的认知、家庭熏陶与父母的教养方式等问题对消费心理及消费行为影响的调查分析。本调查的目的就是摸清大学生消费心理与消费行为的实际情况，并对上述几个问题做出分析。
1对象与方法
1.1被试在山东省的3所综合性大学，选取大一到大四学生作为样本，发放问卷900份，回收问卷848份，其中有效问卷821份。男性398名，女性423名，年级、专业分布人数基本相等，平均年龄21岁，69%来自农村地区。
1.2工具以自编消费心理及消费行为调查问卷为工具。问卷共29个题目，包括家庭情况（家庭所在地、父母文化职业、家庭人均收入及父母对其教养方式）、消费结构及消费水平、家长及本人所属消费类型、消费者个性心理（主要指人生观、价值观）、对消费作用的认知情况、消费的原则、消费的理性决策程度和理财智商情况等8个维度。本问卷先抽取60人作为样本，进行预备性调查，结果发现内部一致性信度为0.39～0.81，重测信度0.45～0.87。我们又针对问卷是否真实测量了所要测量的内容及可靠程度进行了访谈，访谈结果与问卷评定结果的相关在0.69～0.87之间，均达到显著水平，证明具有较好的信效度。另外随机抽取有效问卷的5%进行访谈。
1.3统计学处理数据资料利用SPSS10.0进行统计分析
2结果与分析
2.1生活学习费用的主要来源与消费内容、消费水平的情况统计表明大学生生活学习费用主要来源81%的为父母供给，其余有12%的学生其该项费用来自助学贷款，5%的靠亲戚朋友赞助，只有2%的为勤工助学。见附表
从附表中可以看出：大学生消费结构基本合理，并没有出现娱乐游戏过度、恋爱支出过高的结果(注：谈恋爱的占29%，恋爱支出平均每月38元)。大学生入学伊始就倍感就业的压力，虽很郁闷但较清醒，只有极少数存在消费结构不合理的情况。大学生整体消费水平不高，平均月消费321元，其中基本生活费为188元，占消费总额的59%，说明大学生在经济不独立的情况下消费能力不足，以满足基本生活需要为主。
统计中还发现学生之间的消费差距较大，最高为1100元，最低仅为135元；但整体分布呈现两头小，中间大，呈纺锤形，属正常状况。具体统计结果为：月消费150元以下的占12%，低于平均基本生活费，这一部分学生全部来自贫困家庭；160～299元的占22%，300～499元的占36%，500元以上的仅占10%。这些消费高的学生在个人衣着和人际交往方面的消费占了大部分，对一名大学生而言，这并非必要，也无助于个人的发展，只会助长消费欲望的膨胀，导致消费心理的扭曲。
统计还表明，82%的大学生拥有手机(注：学生间用于购买手机和使用手机的费用差别较大)；53%有MP3(MP4)；二者兼备的占39%，21%的拥有电脑；前三者同时具备的占15%，5%的有数码相机。闲暇消费的内容统计表明依次为家里（寝室）、书店（图书馆）、逛商场、游玩、网吧、其它。大多数同学想出去旅游，但因经济条件的限制而不能实现，有的即使旅游几次也大都在方圆几百里之内。影响消费的因素主要为现实生活。
此外低年级学生消费相对较少一些，高年级消费高一些；男女总体消费额差别不大，女生在服装、零食方面消费大一些，而男生在饮食、娱乐、人际交往方面大一些。这跟访谈结果一致。
2.2大学生整体消费原则、决策理智情况统计表明，大学生基本认同务实，反对超前。盲目、从众、攀比等社会上流行的病态消费心理在大学生中表现并不明显。这是因为大学生所受的教育使其有较为完善的人格，消费决策较为理智。衣食住行标准：经济实惠占63%，兼顾实惠和高标准占33%，尽量追求高标准占1%，不清楚占3%。日常花钱原则：能省则省占57%，该花就花占40%，不花白不花占2%，不清楚占1%。经济拮据时，朋友来访如何接待：节俭一点花占10%，尽力而为占85%，面子不能丢，借钱也得花占5%。看到同学的服装或物品时尚漂亮时你有何想法：感觉很美，但自己并不想拥有占50%，想要但没钱占31%，也去买一个占2%，不清楚17%。
统计情况还表明，消费倾向大的学生又分2种情况：一种情况是花钱无度、追求享乐主义的一类：本身消费水平很高，一边花钱如流水，一边抱怨缺钱花；另一种情况是消费水平很低，这一部分学生大都为贫困生，因购买力严重不足而压抑消费，导致消费饥渴症。属于这2种情况的大学生如果得不到及时、正确的引导，都可能会产生扭曲的价值观，进而形成病态的消费心理，影响个性的健康发展。
2.3大学生经济独立意识和理财智商情况被调查的大学生100%希望能自食其力，愿意打工补贴家用甚至养活自己，表明大学生追求经济独立的愿望非常强烈，都具有急于摆脱其经济来源依靠家庭的心理状态。但统计结果也表明，大学生的整体理财智商一般，普遍存在上半月花钱松、下半月紧的情况。主要表现为消费计划性不强、攒钱意识差，只有24%的大学生表示正在攒钱。反映了大学生欠缺理财意识，也反映出家庭与学校对大学生理财教育的缺失。
2.4居于消费两端的大都为女性统计中发现一个特别的现象，那就是居于消费两端的大都为女性。消费低端的形成原因为：一是女性基本生活费普遍较男性低，也就是说从生存的角度看女性比男性消耗得少；二是大多数女性比较节俭，尤其是来自贫困家庭的学生。消费高端的形成原因为：一是从心理学的角度而言，女性的情绪易于波动，即表现出明显的冲动性，这一点跟统计结果明显吻合，月消费额500元以上的女性85%属于冲动型消费类型，其消费状况跟情绪有很大关系；二是女性天美，对能表现自己美的物品有较大消费倾向，从而形成消费高的一端。
2.5大学生的人生观、价值观对其消费心理的影响有什么样的人生观、价值观，就有什么样的消费观，有什么样的消费观就有什么样的消费心理和消费行为。问卷调查表明：只有2%的大学生认为要体现人生价值就要追求即时享受；2%的同意金钱是人生追求的最高目标；6%的大学生认为金钱是事业成功的唯一标志。调查问卷同时表明这部分学生中95%的具有超前、虚荣、攀比的消费心理。证明了大学生的人生观、价值观对其消费心理与消费行为具有决定性的影响。
2.6大学生对消费意义的认知情况对消费与个体幸福感的关系、消费与经济发展的关系、消费与环境保护、与可持续发展的关系等方面，大学生的认知情况不容乐观，表明大学生对消费意义的认知不是十分清楚。在一定条件刺激下，一部分大学生的消费心理可能会向不健康的方向发展，因为认知的不正确会导致心理的不正常，进而表现出行为的异常。调查的具体统计情况为：10%的大学生认同只要满足消费欲望个体就会有幸福感；约20%的认为只要消费就一定能促进经济增长；17%的认为消费与环境保护没有联系；竟然还有22%的认为中国的国情适合采取发达国家的消费方式。虽然这种不正确的认知只占20%左右，但因为被试是正在接受高等教育的大学生，是今后国家各项建设的主力军，所以这种比例是极不正常的，是与建设和谐社会的目标格格不入的。
2.7消费心理及消费行为与家庭熏陶、父母对其教养方式的相关性从问卷统计结果来看，大学生的消费支出跟家庭所在地、家庭收入的相关性并不如所预期的那么大，而跟家庭熏陶与父母的教养方式却高度相关。例如：父母同为个体职业者的学生，消费状况却两极分化严重，消费类型截然不同――消费支出高的学生，其父母教养方式多为忽视型或溺爱型，而支出低的学生，其父母教养方式多为权威型。另外，在统计消费类型时发现，与父母属于相同消费类型的竟高达56%，这都说明大学生的消费心理及消费行为与父母的言传身教、父母对孩子的教养方式高度相关。
3结论与建议
此次问卷调查表明：绝大多数大学生具有比较健康的消费心理与消费行为。具体表现为：消费结构基本合理，消费水平不高；能够比较理性的进行消费决策；追求经济独立的意识较强。相比较而言，女性较男性在消费上更显得情绪化一些。大学生整体理财智商稍欠缺；存在消费盲目、攀比、从众、超前等病态消费心理与消费行为的只是少数，但是也应引起足够的重视；另有约20%的大学生对消费意义的认知不足，这个比例是相当高的，对消费意义的认知错误在一定条件下容易产生病态的消费心理与消费行为。大学生的人生观、价值观对其消费心理与消费行为具有决定性的影响。同一阶层上的学生其消费心理与消费行为主要跟父母对其教养方式、家庭熏陶高度相关，其次受社会大环境（学生所处的环境主要是学校）的影响。建议家庭和学校在培养大学生健康的消费心理与消费行为方面应发挥各自的作用。父母身体力行，使孩子形成节俭、文明、健康的消费观，切不可以为只有尽可能满足孩子的消费就是疼爱。学校应承担起培养大学生健康消费心理与消费行为的重任，不可以为消费只是个人的事情而予以忽视相关教育。虽然具有不健康消费心理的大学生只占极少数，但病态消费心理具有很大的传染性、弥散性。建议高校适当开设有关消费方面的课程，或者在思想政治教育中加入这方面的内容，教育学生人生价值的体现不在于消耗了多少物质财富，而在于为社会贡献了多少，提倡节俭、科学、文明、适度的消费观，反对并抵制病态的消费观。培养大学生健康的消费心理与消费行为，为社会输入高素质的人才。
4参考文献
【关键词】:大学生 消费者理论 消费行为 消费心理
中图分类号:F126 文献标识码:A 文章编号:1003-8809(2010)-08-0016-01
一、理论依据
市场经济环境中,一切要以消费者的需求为导向。只有真正了解消费群体,挖掘其消费心理和消费特点,才能开发出优质的产品和服务,才能设计出有效的市场营销计划与策略,提高自身的竞争力,占据优势地位。大学生是一个特殊的消费群体,但其消费行为仍遵循普遍的消费行为规律。消费者理论是消费者选择行为的依据。在该理论框架下,依据西方经济学的基本假设,消费者出于理性的考虑,消费行为转化为在预算约束下谋求效用最大化(也可以说是追求消费者剩余最大化)的权衡与选择。效用是消费者在消费某种产品时所获得的满足程度,它是对商品功能的一种主观评价。而总效用是指从消费一定量某种物品中所得到的总满足程度。当某种物品的消费成本既定时,消费者从消费活动中获得的效用越大,或者是消费者对消费的效用评价既定,而消费成本较低时,消费欲望较强。消费需求取决于消费成本和所得效用的对比,即边际效用原理。要提高大学生消费者的效用,一方面要增加其享受服务的效用,一方面要减少其使用的不便利因素。效用是一种心理感觉,取决于消费者的偏好。企业要使产品拥有更加广泛的认同和接受度,就要分析大学生消费者的心理,满足其偏好,并善于把握消费发展趋势。提高服务质量和层次,减少消费不便利因素,开发新的服务领域,也有助于产品的营销。
二、大学生消费行为探究
1.大学生的消费特点
大学生是商家的重要消费客户,同时大学生作为一个特殊的消费群体,除了具有一般消费者群体市场的共同特征外,还具有自身的特点。
(1)消费观念鲜明、时尚。大学生处于成长的青年时期,富于创造性和挑战性,对新鲜事物充满敏感与好奇。
(2)消费结构日趋多样化。近年来,大学生的消费结构发生了新的变化,不再局限于基本的生活消费、学习消费,用于交往、娱乐、旅游和健身等方面的费用有较快的增长,并在构成上呈现出多样化的特点。
(3)消费支出水平高。当前,在校大学生有较强的消费需求和消费能力。大学生每月的支出额400元～500元的占35.5%,处于第一位,支出额为500元～600元的占28.9%,这两部分占的比例高达64.4%。600元以上、300元以下分别占12%、6.2%。
(4)消费的个性和从众性并存。大学生希望展现自己的个性,体现自己的风格。
(5)消费的冲动性和情绪化。大学生的思想情感、志趣爱好、性格气质还未完全定型,重感情易冲动,客观环境、流行趋势对其行为的影响作用比较突出。在其消费行为中,容易受情绪左右,失去应有的判断力。喜欢尝试新品牌,受促销的影响较大。购买前,缺乏明确购买目标;购物时,被商品的新奇所吸引,缺乏必要的考虑和比较就冲动购买,随意性较强。
2.大学生消费发展趋势
(1)教育培训消费异军突起,将成为新时期大学生消费的一大亮点。由于高校的扩招,就业竞争加剧,大量的毕业生被推向人才市场。为了自身竞争力的进一步提高,越来越多的学生开始走出校园,参加社会培训。
(2)休闲娱乐消费呈多样化特点。当代大学生追求多元化的价值目标,并受时尚前沿的影响,在休闲及娱乐消费方面, 大学生群体有着比其他年龄群体更旺盛的需求。他们追求新颖、刺激和有品位的活动,日渐成为大学生休闲娱乐的主流方式。进入新世纪, 大学生的这种需求更为强烈, 并在休闲度假、旅游观光、体育健身等领域, 显现出新的发展势头。
(3)电子消费成为新的消费热点。随着我国步入信息时代,信息产业迅猛发展。对信息的索取,已经成为大学生的必备素质。为了保持与时代的同步性,大学生对信息的消费将大大增长。可以预见,电子产品市场必将随着信息化的潮流而不断发展。而大学生会成为这个市场的主要消费者。
(4)追求新颖、追求时尚的心理日趋明显。大学生正处于自我需求不断扩张的发展时期,因而希望以新异的消费形象,向社会展示自身的成熟;通过消费上的新潮、时尚、前卫来表示自己青春的活力。尤其是在现今社会,时尚和新潮所代表的是现代社会的消费观念和生活方式,广告昭示蛊惑下的消费意识,媒体、明星的示范效应,以及大型商场陈列的美轮美奂的商品的吸引,也促使“时尚和新潮”消费越来越成为多数大学生的心理需求。
三、结语
大学生作为一个特殊的消费群体,其在消费市场上的地位日益突出。在市场经济环境下成长起来的大学生,不但形成了巨大的消费市场,而且易于接受新的消费理念。大学生消费市场潜力巨大。正确认识大学生的消费行为和消费心理, 有利于商家更好的开拓大学生市场。
参考文献:
[1]柳思维:现代消费经济学通论.中国人民大学出版社,2006
【关键词】女性消费者的消费心理 营销策略
引言
据调查，女性消费者是当今消费市场上最活跃的因素，90%的支出都与女性有关，由此可见，女性消费群体在购买活动中起着特殊的作用。她们不仅主宰着自己的市场需求，而且在家庭中对其他的消费者群体也起着决定性的影响作用。女性消费者具有独特的消费心理和消费行为，尤其是当代女性的生活形态，早已经从大家都相同的标准型进入了与她人不同的特殊型。随着女性消费群体的逐步形成，女性专用品市场也渐渐的从各类市场中细分出来，成为一个日渐成熟的专业市场。在目前大部分市场处于饱和和竞争空前激烈的情况下，“女性专业消费”正成为未来商家争夺的新焦点。所以，认真研究和分析女性消费者的消费心理和消费行为，并采取相应的营销策略去开拓这一具有巨大发展潜力的市场，对于企业的发展具有着十分重要的意义。
一、女性消费的现状
根据2005年全国1%人口抽样调查主要数据公报，全国人口中女性人口数量占总人口的48.47%，女性消费者不仅人数众多，而且在购买活动中起着特殊的作用。
一家互联网公司组织的一项网上调查显示：在家庭消费中女性完全掌握支配权的占到了51.6%，与家人协商做一半主的占到44.5%，二者合计达96.1%，女性不做主的仅为3.9%。由此可见，不管女性的社会地位如何，但在家庭消费上，女性可谓绝对地当家作主。
调查还显示，53.8%的女性，其个人消费占家庭总支出的1/2；33.4%的女性，其个人消费占家庭总支出的1/3。
女性个人的消费支出主要集中在化妆、服装、生活日用品等方面。女性除了自身消费外，当然还会注意父母、丈夫、儿女和居家的形象。据有关资料表明，在家庭用品购买中女性占59%以上，而男性购买占30%。可见女性不但是生活消费品的购买主体，而且还基本掌握了家庭消费的决策权。
据以上资料可见，女性消费者已经不容置疑地成为当今消费人群中最活跃的部分了。与女性有关的商品是市场的亮点，深入的研究和探讨女性的消费心理，消费习惯，消费行为和消费需求，越来越成为政策制定者和市场开拓者关注的焦点。所以研究女性消费对洞悉社会消费心理的变化和趋势，研究未来市场的新动向具有重大的意义。
二、女性消费心理特点
随着女性社会地位及受教育程度的提高，女人的收入节节上升，荷包越来越鼓：双休日节假日的增加，女人流连商场的心情也越来越舒畅：男人的疏懒，家庭财政大权责无旁贷地落入女人手中，让女人装备精良地冲向消费的最前沿。随着消费水平的提高，女性消费者的个性化消费越来越成为她们消费的主流，她们不再一味地寻求同一标准目标，而是去追求每个人都不同的个性化生活。
基于以上原因，女性消费者心理有以下特征：
（一） 多样性和个性化消费显著。
女性消费者对消费市场的好奇心要远远超过男性，她们希望尝试不同的生活方式，希望改变身份，希望经历各种体验。当今社会，讲求穿着等个性化消费成为现代女性的一大显著特征。日常生活方面表现在服饰、发型、装饰等方面的多样化。消费心理和消费行为方面主要表现为追求新颖与时尚，追求美的享受，喜欢代表潮流和富于展现自我个性的商品。
（二）凭借直观，追求情感。
女性消费者在个性心理的表现上具有较强的情感性特征，即感情丰富、细腻，心境变化剧烈，富于幻想和联想。男性消费者在购买商品时，他们会较多地关注商品的基本功能，而且又经常负责购买大件的耐用消费品，价格较高，因而受理性支配的居多。而女性消费者多购买一般的家庭用品，这些商品一般都是种类繁多，再加上女逛商店，所以她们多凭直观感觉，符合自己心意的就会有购买意向，且冲动购买较多，在给丈夫、子女、父母购买商品时，感彩更加强烈。情感性心理还表现在她们经常会受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。另外，女性消费者易受商品的使用性、商品的包装等影响引起情感联想而产生冲动购买。
（三）注重使用，考虑周全。
由于女性消费品品种繁多，弹性较大，加之女性特有的细腻、认真，因而她们通常在选择商品时比较细致认真，注重产品在细微处的差别，通俗地讲就是更加“挑剔”，产品某些细微的优点或不足都会引起女性消费者的注意。另外，女性通常具有较强的表达能力、感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等方式对周围其他消费者的购买决策发生影响。企业如果争取到一个女性消费者就可能争取到一个消费者群体。
（四）注重商品的便利性和生活的创造性。
现代社会，中青年妇女的就业率很高，她们既要工作，又要担负着家庭的大部分家务劳动，所以她们对日用消费品和主、副食的方便性要求日益强烈，希望商品的购买和使用省时、省力，提高效率，减轻负担。所以，每一种新的、能减轻家务劳动强度、节省家务劳动时间的便利性消费品，都能博得她们的青睐。例如，人性化设计的整体洗碗机、多用搅拌切片机，多功能洗衣机等等都成为现代女性的新选择。同时，女性消费者一般又不习惯于“坐享其成”，不喜欢一成不变，她们希望通过自己创造性的劳动使家庭生活更丰富、更完美，以尽到一份责任，又可以获得家庭的成就感。所以，企业除了要考虑商品的便利性之外，在商品设计上更应当多下功夫，让商品既要使用起来方便，又要给予她们发挥创造性的心理满足。
（五）攀比炫耀心理。
对于女性消费者来说，之所以购买商品，除了满足基本需要之外，还有可能是为了显示自己的社会地位，向别人炫耀自已的与众不同。以购物来显示自己某种超人之处的心理状态，是攀比炫耀心理的一种具体表现。她们消费活动中除了要满足自己的基本生活需要或使自己更美、更时髦之外，在攀比炫耀心理的支配下，还可能通过追求高档次、高质量、高价格的名牌产品或在外观上具有奇异、超凡脱俗、典雅、洒脱等与众不同的特点的产品或前卫的消费方式，来显示其地位上的优越，经济上的富有、情趣上的脱俗等。因此，只要商品能显示自己的身份和地位，她们就会十分乐意购买。
（六）求美心理。
女人爱美，如果没有女人，镜子厂家哪有生存空间？
无论是青年女子还是中年女性，她们都愿意将自己打扮得美丽一些，充分展现自己的女性魅力。尽管不同年龄层次的女性具有不同的消费心理，但是她们在购买某种商品时，都有一个相同的特征，那就是这种商品能否展现自己的美，能否增加自己的美，使自己显得更加年轻漂亮和富有魅力。例如，她们往往喜欢外形别致新颖、包装华丽，气味芬芳的商品。求美心理还表现在女性消费者非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此，在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩和样式。
三、根据女性的心理特点制定营销策略
要想成功的将商品销售出去，合理的营销策划方案那是必不可少的。鉴于女性消费心理对整个消费市场的重要性，企业在制定营销组合策略时，应特别注意女性消费者的心理特征及其变化趋势，进而采取适宜的措施。
以下就是基于女性的消费心理所做出的营销策略：
（一）销售环境的布置要具有个性特色。
女性消费者在购买家庭装饰品，穿着类商品、首饰、化妆品时，追求浪漫的心理感觉。因此，销售这类商品的环境布置要符合女性消费者心理，销售环境要尽可能的典雅温馨，热烈明快，要创造条件，营造相对安静、舒适的场所，使女性消费者能悠闲的观赏、浏览商品，使环境能给她们带来感情联想，从而产生购买欲望。
（二）女性商品设计要注重细节。
女性商品设计要注重细节，色彩、款式、形状要体现流行、时尚，并且使用方便。如一些厨房刀具、小型电器、家庭日常卫生用品，多为女性经常使用。这类商品的生产设计要体现出为使用者着想，应简单、方便、实用。一些方便食品、半成品，要能为女性消费者节省时间，减轻劳动强度，品种样式要丰富，使女性消费者可以有更多选择。
（三）价格策略。
女性消费者大多为经济型的消费者，购物时对产品价格十分敏感，物美价廉是她们购物的基本标准，对超过其认可价格的产品往往采取拒绝的态度。所以，企业要合理选择价格策略，以满足女性消费者的需要。对于女性商品来说，选择适当的定价方法很关键。我们常见的定价方法有撇脂定价、折扣定价、心理定价等等。对于女性而言，后两种定价就更有效一些。
（四）促销策略。
女性购物向来有着感性的特征。随着现代营销手段的不断创新，各种促销方式层出不穷，更增加了女性非理性消费的可能性。调查结果表明，有56%的女性曾受打折影响而购买了不需要或不打算买的东西，40.8%的女性曾为店内pop及现场展销而心动并实施购买，50.7%的女性都有受到促销人员诱导而消费不当产品的经历。总体而言，促销对女性消费具有极大的促进作用。因此，采取适当的促销手段，培植和增进女性消费者对本企业及其产品的好感，是开拓女性消费市场的重要途径。
其具体方式可以有：
第一，试用销售。即对单价高、使用年限长的贵重消费品，允许顾客试用一段时间，若不满意可退货，满意则办理购买手续。这样做可以从根本上免除女性消费者购物的后顾之忧，坚定其购买的决心；
第二，品尝销售。对一些入口商品，在销售时允许顾客先尝后买。在假冒伪劣商品充斥市场的情况下，为消费者提供购买真品的机会。
第三，让利销售。根据商品需求量与商品销售价格呈相反方向变动的需求规律，将那些需求弹性高、市场潜力大的商品以低于正常的价格出售，这样便既可通过薄利多销，达到增加总利润的目的，又可迎合女性消费者购买物美价廉商品的心理需要，并招致更多的女性消费者。
（五）广告宣传策略。
据了解，广告对女性的作用要远远大于男性，有关资料显示，有一半以上的女性消费者在购买商品的时候把广告作为主要的参考。所以，企业在做广告时要紧紧抓住女性心理，要直接从女性的角度去考虑来进行广告设计，而不是用男性猜测的角度去做广告。因此，如何进行广告设计来引起女性消费者的关注，是女性消费者市场开拓者最应考虑的问题。
总的来说，广告首先要醒目，能够使人一目了然。女性是直觉性的动物，她们不喜欢深奥的东西，更不喜欢绕圈子。因此，不管是广告还是产品的外观包装，都必须能够使人在瞬间了解真正的意图和内容。其次，在当今广告漫天飞的情况下，企业要做的就是如何制定新颖、别致的广告让女性消费者产生兴趣并在最短的时间内执行购买行为。最后，就是在广告设计时利用女性的情感心理。努力从情感方面博得女性的好感，例如，设计出能使女性感到舒适的、具有温馨气氛的广告。
（六）公关策略。
据了解女性是最感性的动物，所以给女性留下一个良好的印象是至关重要的，企业可以通过积极参与社会公益活动，从不同侧面、不同角度培育并塑造其对社会负责的良好公众企业形象、良好的公民形象，从而使良好的形象在女性消费者心里扎根。开展公共关系活动不仅可以触摸女性消费者的心理需求，还可以及时地采取有效的方式去满足这些需求；而且在她们有疑虑的时候，及时采取危机公关，真诚客观地传达信息，争取目标消费者的理解和支持，打消疑虑，继续维系原有的品牌忠诚，为顾客创造更多价值，增强顾客满意度，只有满意的顾客才有可能忠诚于某个企业。
结论
女性消费者的迅速膨胀是女性消费品行业快速发展的原动力，为女性消费品行业的持续发展提供了保障。所以，企业在制定营销组合策略时，必须充分全面地了解女性消费者的心理特征和行为特征，并采取与之相适应的措施。这样，企业才能有更好的发展前景。
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1.女性化妆品市场的现状
在消费者这个群体中，女性占着举足轻重的地位。她们的消费观念也不再是紧紧地满足于家庭日常生活，更多的是转向注重个人消费需求的满足。美的消费概念在女性消费群体中得到提升，永远年轻的愿望激励着更多的女性追求精神生活的满足。正是这个趋势给中国企业的化妆品市场带来巨大的潜力和机遇，也正是中国这个庞大的特殊的市场为化妆品行业提供了更广阔的发展空间，特别是女性消费市场。据调查，全球化妆品市场发展迅猛并且呈现出强劲增长势头，2004年2000亿美元，到了2008年美国的化妆品销售额就达到了2470亿美元。跨国公司是化妆品市场的主角，排名前三位的公司分别是联合利华、欧莱雅和宝洁公司，他们共同瓜分了全球25%的市场。百货公司仍然是销售大户，拥有32%的销售额，但一些新型销售方式的发展如Sephora和通过因特网直销等都会给化妆品销售带来巨大的影响。在国内外，我们都深切地感受到网络化对于我们消费带来的巨大改变。由于人口的老年化与工作女性的增加，未来增长最快的市场将是彩色化妆品。
据相关调查显示，在中国市场上，高校女生的化妆品购买对象一般是AVON、美宝莲等品牌，而工作的职业女性则更倾向于玉兰油、LANCOME、资生堂、SKII等品牌。由于收入水平的不同，也使女性在选择化妆品品牌时出现档次的差异化。据权威部门的调查数据显示，中国化妆品行业的销售量在过去10年内以平均每年25%的速度递增，目前已经成为全球第八，亚洲第二化妆品市场。专家预测，到2015年，仅中国化妆品市场销售总额将达到1100亿元。这意味着中国化妆品市场还有巨大的发展潜力。这种广阔的市场空间也必将导致中国本土化妆品品牌的屹立并繁荣因此，中国的化妆品企业在面对中国如此大的市场前景，在诸如欧莱雅、宝洁等众多跨国品牌的竞争压力下，应该吸取国外品牌的经验抓住本土市场，在本土化的充分竞争优势下取得成功，抓住化妆品市场的发展趋势，明确企业的品牌定位，运用正确的营销与广告策略来促使本土品牌销售量的提升。学习和借鉴新型的营销经验，无柜台销售的营销网络，完善的售后服务。
2.化妆品行业的女性消费特点
首先，女性的消费是非常明显的非理性消费。经调查，93.5%的18岁-35岁的女性都有过各种各样的非理性消费行为，也就是受打折、朋友、销售人员、情绪、广告等影响而进行的“非必需”的感性消费。非理性消费占女性消费支出的比重达到20%。较男性消费者而言，这种受到促销及广告影响而发生冲动消费的情形在女性消费者中更为普遍。面对同伴热心捧场、百般赞扬的女性是很难能够保持理智的，因为女性受影响受感染的弹性较大，容易产生群体交互和从众心理，从而引发感染性消费。其次，女性的消费忠于对美的追求。女性特别是年轻女性，喜欢追求时尚、表现自己对美的渴望十分强烈。屈臣氏集团旗下的个人护理商店曾对女性顾客进行了个人生活理念的调查，在被访的女性中有55%用于个人年消费的最大比例用在美容美发等个人护理方面。这部分消费者除了注重个人美以外，对商品的造型美等也十分关注。即使是细微的优点和美感，都很容易抓住女性，唤起她们的某种感情。她们甚至会忽视商品的价格，仅仅处于对那一点细微之处的喜爱而产生购买欲望。
然后，女性的消费强调个性化消费。女性的自我意识和自尊心比较强，因此她们在购物时有一种排众心理，这是女性消费心理中的一种特殊消费心理。她们一般选择与他人有区别的产品和有个性的商品，往往不拘泥于产品价格的高低，是否是名牌，只要适合自己，就愿意购买。因而，一些标新立异的商品，深受广大女性的喜爱。如对彩妆特别关注一些另类的颜色或款式，在非理性心理驱使下追求个性化的产品价值享受。最后，女性在消费中年龄，职业等差异明显。根据年龄的不同，职业的不同，女性的消费特征也趋向差异化。在不同的年龄层有着不同的消费心理。例如，年轻的女性消费者如在18岁至32岁之间，这部分女性在选择化妆品时更注重的是护肤、美白、时尚，凸现个性的化妆品色彩。而年龄较大的女性消费者由于工作和家庭的操劳，在选择时则更注重护肤养颜，促使皮肤看上去更年轻化，这也使保健品行业抓住女性的这个心理特点在“更年轻”的宣传上大做文章。根据职业的不同，女性消费者在经济上有了差距，在校的高校学生，由于经济条件的限制，在选择化妆品时主要以价格为考虑对象，一般选择中档的品牌，在选择品牌的同时还要慎重考虑价格的高低。相比经济较独立的职业女性来说，她们选择化妆品品牌的时候很多是关注自己想要的品牌效果，价格显得不是那么重要。他们往往选择较高档次的品牌。通过以上对女性消费特点的分析，我们可以抓住女性消费者对美和更年轻的追求心理，这为中国的企业在女性消费群体这个潜力市场提供了广阔的发展空间，这也正是宝洁、玉兰油、美宝莲、欧莱雅等国际品牌进军中国市场的重要原因。
国际化妆品行业的惊人发展给中国的化妆品行业带来启示和竞争，特别是在中国的异常发展，给中国的企业上了有价值的一课。如玫琳凯在中国的发展走出了它成功的一页，正是因为它抓住了女性的这些消费特点，特别是中国这个庞大的女性消费市场，运用自己独特的销售网络和销售队伍，以及独特的营销策略，在中国市场上迅速地发展和壮大，成为化妆品市场上的强者之一。
二、从女性消费特征分析营销策略
1.利用女性消费心理制造热点
在实施营销策略的方面，对非理性消费者，中国企业应充分利用他们的冲动性。引导他们的消费观念，把潜在的市场转化为实际的购买力，形成消费热点。或是增加附加值等来吸引非理性消费群体的购买，激发他们的潜在购买心理。
2.针对不同的年龄层划分消费群体
对不同年龄层的女性对美的概念的理解寻求目标市场。如对青年消费群体，更应该侧重中档产品，宣传产品的独特效果，在价格问题上要尽量避免与其他高档产品的冲突。
3.树立产品品牌形象，使产品独具个性
化妆品市场应树立产品个性、时尚的形象，比如动感的，或是妖冶的色彩，或是更加独特的艺术造型。体现“物以稀为贵”的综合价值，满足个性消费者的需求。树立产品和企业的品牌形象，在众多因素影响的情况下，企业在营销策略的实施上要竭力地宣传企业的文化、价值取向等，企业要深入分析目标市场和目标顾客的潜在需求，做到品牌和文化价值的融合。
三、企业应该采取实施的营销策略
1.产品本身策略
要想产品畅销，首先要产品自身好，要有自己的品牌，有吸引消费者的特色和个性，不能坑蒙拐骗。在简要分析消费者购买心理的同时，不能忽视消费者的购买行为在发生变化。通过对新生代市场监测机构“中国市场和媒体研究”（CMMS）提供的数据分析发现，中国消费者在化妆品消费方面已经发生明显的变化。这种变化主要体现在三个方面：一是消费者对化妆品产品的消费经验越来越丰富，感性认识越来越强。二是消费者在选择化妆品时越来越注重品牌带给他们的感受。三是消费环境的改变导致产品的生命周期正在快速缩短。这些变化要求企业提供品质优良产品的同时，加大新产品的开发力度，铸造自己的品牌，满足消费者注重品牌的消费心理，培养消费群体的忠诚度。ThomasJones和EarlSasser把这部分消费者称作企业的“信徒”，当客户体会的价值远远超出预先期望，对品牌相当满意并感到高兴时，他们不仅给予企业充分的信任和可能的最大交易额，还会自动地将企业的产品和服务转告给其他人，实际成为企业销售人员的延伸。企业应该努力建立自己的品牌，满足消费者的购买需求的变化。
2.产品价格策略
价格是消费者关注的热点，特别对于女性消费者来说，价格因素是影响品牌消费的关键因素。在消费心理学的研究中发现，还价心理是消费者的共性。还价是一种“占便宜心理”，是消费者的心理满足。特别是消费者对同一类型产品的喜爱程度相近时。价格就将成为消费者选择的依据。“货比三家”实际上是“价比三家”的消费心理将主导消费者的购买和消费过程。在产品定价上企业要尽量地考虑各个方面的因素，在品牌概念已经定位的情况下，企业可以针对消费者对产品的忠程度改变价格的制定方式，太高的价格将失去中低档消费者市场，太低的价格将给中高档消费者“便宜无好货”的错觉。在分析目标消费群体的前提下制定相应的价格体制，抓住各个消费层次的消费者。
3.产品渠道策略
无论是欧莱雅还是资生堂，还是兰蔻，进军中国市场选择了相似的销售模式，在汇金百货、太平洋百货、百联世贸等知名百货店中都可以看到他们的专柜，专柜销售是化妆品首选的方式。与此同时，一级大城市消费者的购买渠道发生着改变。直销、专卖、电子商务等新渠道正悄无声息地扩大自己的影响力。企业应该视自己的情况而定尽快地抓住这些新的渠道。可以看到直销、专卖、电子商务是目前化妆品行业十分缺乏的营销渠道，中国的企业应该认真分析消费者的需求心理，采取适当的销售渠道，抓住销售渠道各种新型的方式和薄弱的方式，创建自己的销售渠道和销售网络。特别是电子商务蓬勃发展的今天，企业要完善网略销售渠道，抓住有效的销售渠道。
本文作者：穆琳工作单位：天津财经大学
满足了大学生选择质优价廉的心理我国大学生的学费和生活费主要由父母资助，大学生自己兼职挣钱的不多，这使他们每月可支配的钱相对有限。有限的支配使得大学生消费的主体内容仍是满足“生存需要”(按照马斯洛的需求层次理论)。在这种情况下，大学生的购买意愿受商品的价格影响极大，大学生渴求质优价廉的商品。电子商务模式下的网络销售，省去了店铺租赁、装修等一系列费用，一个仓库加几个客服就可以把“店铺”做得很大，大大节约了成本，使得商品价格相对低廉；同时，网络销售打破了卖方垄断，顾客可以通过浏览图片资料、产品的技术指标、规格、重量等信息，做到“货比三十家甚至三百家”，使得买家更能选择性价比最高的商品。这极大地满足大学生选择质优价廉的心理，买到价格相对较低的同类商品，使有限的钱发挥最大的效益。
电子商务模式下大学生消费隐忧分析
电子商务像是一把双刃剑，在为大学生提供便利、快捷的同时，也对大学生带来消费隐忧。冲动消费随着电子商务日趋完善，相关购物网站针对大学生这一特定群体追求新奇、个性的特点，进行定向网络营销，一些自制力不强的大学生禁不住诱惑，出现冲动消费，导致消费无计划性。攀比消费消费是一种个体行为，而个体行为往往容易受群体消费的影响。大学生以宿舍为单位在校居住，他们的购物行为更容易受到彼此的影响，容易选择他人作为自己的参照标准，有意无意地与他人作比较，以求心理平衡，享受精神上的胜利。电子商务无形中助长了大学生讲究吃穿、爱慕虚荣的心理，致使他们攀比消费，盲目支出。超前消费传统的消费往往是一手交钱一手交货。电子商务下消费方式发生了变革，许多购物网站推出贷记卡业务、分期付款业务。对金钱概念不强的大学生，在“消费明天”的西方消费理念影响下，往往不顾个人消费能力，超前消费，形成不合理的消费结构。电子商务的快捷便利，容易导致大学生忽略购物风险电子商务是新兴的消费方式，不可避免地存在消费风险，首先，提交给网站的个人信息可能被泄露或非法利用，网上银行卡的账户、密码可能被盗用；其次，由于网上购物是按照卖方提供的商品描述及商品图片进行购买，消费者在购物时并未真正接触到商品，有可能遇到所购产品或服务的质量与网站宣传不符，和自身预期不符的情况；再次，网上购物的消费者权益、售后保障也容易产生纠纷。对于涉世未深的大学生来说，他们往往看重电子商务的快捷便利，忽视电子商务的消费风险，追求快捷便利，贪图小便宜，造成经济损失。电子商务模式的在线消费，容易使大学生产生消费饥渴症在网络背景下成长起来的大学生本身对网络就有很强的依赖性，网络对他们来说是消遣的工具；在进入电子商务消费后，网络对他们来说又成为满足日常物质生活的一种工具。加上商家不断推出新产品以及个性化设计，一些心理不够成熟、自控能力较差的大学生无法抵御网络购物的吸引力，沉迷于网购，不断地投入资金和时间去参与网络购物，成为网购族，更有甚者出现网络消费饥渴症。这不仅影响了他们的学习和正常交往，更扭曲了大学生的心灵。
电子商务模式下促进大学生健康消费心理相关对策
加强引导，树立健康科学的消费观健康科学的消费观是指有计划的、合理的、适度的、文明的消费，即提倡勤俭节约，实现消费效益最大化；提倡理智消费，尊重个性选择；提倡量力而出，平衡消费结构，注重消费中的文化、教育的含量。要树立健康科学的消费观，首先，学校要注意发扬勤俭节约的传统美德教育，将“以艰苦奋斗为荣，以骄奢逸为耻”的荣辱观融入教学中，消除西方消费主义不良影响。其次，学校要在校园文化中开展有关大学生健康消费理念的活动专题，如为学生搭建一个了解消费、认识网络的平台，倡导有计划的、合理适度的消费，引导他们树立正确的网络消费观。再次，学校在学生中弘扬自立、自强、创业的先进典型，以榜样引导学生。加强教育，提高大学生财商水平财商是指一个人在财务方面的智力，即对钱财的理性认识与运用。在现代社会，财商与智商、情商并列为三大不可缺少的素质，成为现代教育不可忽略的话题。财商的培养应加强以下四方面的学习：会计，即财务知识；投资，以钱生钱的科学；经济学，即供给与需求的科学；法律，帮助大学生做到知法、懂法、不犯法。学校可以通过开设《消费经济学》《、消费常识》《、消费心理学》等选修课，帮助大学生了解消费观念、消费习惯与方式、消费技能技巧以及常用消费品的选择、评价、鉴赏、使用、维修与保护等，提高大学生对不良消费方式的抵制能力，从而养成良好的消费习惯，自觉遵守消费道德规范。加强自律,做到理性消费首先，结合自身实际，制定合理消费标准；其次，客观地对待网络消费，不追求不切实际的攀比消费，学会对超前消费说“不”；再次，树立远大理想，抵御不良消费观的影响，不因物质上的享受次于别人而感到自卑，不把宝贵的时间浪费在无意义的攀比和消费奢侈品上。提高警惕，维护自身利益首先，积极提高自身网络安全知识水平，规避钓鱼网站风险；其次，加强自身安全意识，妥善保管手机号码、身份证、银行卡信息安全；再次，提高信息消费能力，学会高效、快捷地分析辨别各种网络信息，不贪图小利，对于低于正常价格的商品提高警惕；最后，学习法律知识，加强法律维权意识，遇到欺诈行为，勇敢地利用有效手段维护自身合法权益。
[关键字]心理学社会消费消费心理
一、大学生消费群体的分类
在现实生活中，人们会发现许多消费者尽管在年龄、性别、职业、收入等方面具有相似的条件，但表现出来的购买行为并不相同。这种差别往往是由于心理因素的差异造成的，可以作为群体划分依据的心理因素是生活方式。
在依据生活方式划分消费者群体方面做得最为成功的是美国的SR国际研究机构。SRI在全美抽取了2500名消费者进行问卷调查，收集消费者心理特征的数据，建立了著名的数据库VAS(VaueAttitudesandieStyes)，并且不断更新。VAS将消费者分为8个群体：
1、原则导向型。消费者的行为主要受自己的世界观和价值观的指导。
2、地位导向型。消费者行为主要受其他人的行为和意见的指引。
3、行动导向型。消费者自身的消费经历和体验指导着消费行为。由此，将消费者划分为以下几种类型：
（1）实现者。这类消费者拥有最为丰厚的收入，很高的地位，强烈的自尊，丰富的资源，这使得他们在大多数情况下可以随心所欲地消费。他们位于最高层，对于他们来说，个人形象非常重要，因为这显示了他们的品位、独立和个性。这一类消费群体喜欢挑选名贵和个性化的产品。
（2）尽职者。这类消费群体在原则型消费群体中拥有最丰富的资源。他们受过良好的教育、成熟且有责任心。他们闲暇时间大多呆在家里，但却很关注时事，了解各种信息和社会变化。他们虽然收入颇丰，但却持有实用主义的消费观念。
（3）信任者。在原则性消费群体中，这类消费群体拥有较少的资源。他们思想保守，消费行为易为预测。他们喜欢本国本地的品牌和产品。他们的生活围绕着家庭、社区和国家。他们拥有中等收入的水平。
（4）成就者。这类消费者在地位导向性消费者中拥有较多的资源。他们事业成功，家庭幸福。他们在政治上比较保守，尊重权威和地位。他们常会选择同伴评价很高的产品和服务。
（5）争取者。这类消费者在地位导向性消费者中拥有较少的资源。他们的价值观与成就者相似，但收入较低，地位较低。他们试图模仿所尊重和喜爱人的消费行为。
（6）实践者。这类消费者在行动导向性消费者中拥有较多的资源。他们是最年轻的群体，平均年龄25岁。他们精力充沛，喜爱各类体育活动，积极从事各种社会活动。他们在服装、快餐、音乐以及其他一些年轻人所喜爱的产品上不惜钱财，尤其热衷于新颖的产品和服务。大学生基本是属于这一个层次，也是在消费中站比例中大的一块消费人群。
（7）制造者。这类消费者在行动导向性消费者中拥有较少的资源。他们讲究实际，只关注与自己息息相关的事务--家庭、工作和娱乐，而对其他一切毫无兴趣。作为消费者，他们更倾向于实用功能型的产品。
（8）谋生者。这类消费者收入最低，他们生活在最底层，拥有最少的资源，为满足基本生活需要而奋斗。他们是年龄最大的群体，平均年龄为61岁。在能力范围内，他们忠诚于自己喜爱的品牌。
二、影响大学生消费的群体
1、家庭
家庭是消费者参与的第一个社会群体，又是现代社会生活的细胞,是人们共同生活的基本单位，父母、子女是家庭的基本成员，对个人的影响是广泛的、直接的、深刻的和长期的。家庭周期的变化所反映出的各自不同的心理特征、消费特点和规律，家庭消费活动的阶段性、稳定性、遗传性还有家庭结构、家庭角色这些都是消费者心理的影响因素。
现在的大学生大部分都是独生子女，家长从小把自己的孩子视为家庭的重点照顾对象，对自己子女的消费基本上实行满足供应的政策。经济条件优越的家庭，为大学生的高消费提供了经济基础，经济条件一般的家庭，经济上也得到了保证。经济条件较差的家庭，往往借钱也要满足自己子女的需要。
2、生活周边的人群
大学生中广泛存在的一些与其它社会成员不同的参照群体。参照群体是指该群体的看法和价值观被个人作为他当前行为的基础。按照影响大的变量进行划分可将其分为成员资格、接触类型和吸引力三种。对于大学生来说，最具有影响的应该是接触类型和吸引力。
接触类型指群体成员相互之间人际接触的频繁程度，接触越频繁的群体对大学生消费的影响就越大。大学生中接触频繁的群体主要包括以下方面：寝室，寝室是大学生生活的基本单位，寝室成员的频繁接触必然会对寝室成员的消费行为造成很大的影响；朋友，大学生在自己的交际圈中发生的友谊关系会使他们形成一个团结紧密的小团体，寝室群体和朋友群体是影响力最强的两个群体，大学生的购物行为往往是这两个群体的共同行为，在购物的时候这两个群体不仅为购买行为提供意见，而且还会通过他们之间的观念来影响约束购买行为；班级，同一个班级的同学其专业的发展有相似性，大学生的发展性消费受班级参照群体的影响较大。
吸引力指某一群体的成员资格受到个人欲求的程度。热望性参照群体就是有吸引力产生的积极参照群体。它是由对某种生活、某种形象、某种文化、价值观的渴望而形成。美国的街头篮球就是一个很典型的例子，热爱街头篮球的人会标榜自己是该群体的人，其行为、形象、价值观等都深受这种文化的影响。共同的目标也可以将一部分大学生聚集到一起，形成一个由吸引力组成的参照群体。大学生处于人生发展的阶段，每个人都有自己的奋斗目标。由这些目标而聚集到一起的人，在为这一目标而进行的消费上就会明显的体现出参照群体影响的特征。
另外，网络把大学生聚集到一起，网络游戏、聊天室、即时通讯工具、BBS等都是大学生中存在的虚拟社区平台。由于虚拟社区的进退自由方便，只有当某个人对某件事或某种东西投入了很强的热情时，他才会加入某虚拟社区。因此，一个虚拟社区中存在的成员就会拥有很强的一致性偏好，对于营销者也就具有更大的价值。目前各个高校都拥有论坛，论坛依据内容划分为更详细的小版块，这些都有利于企业发现和识别目标顾客，有利于开展电子商务和网上营销，还可以作为市场调查的舞台。企业如果能够很好的利用这个平台，将得到意想不到的收获。
3、社会文化
每个消费者都是在一定的文化环境中成长，并在一定的文化环境中生活。其价值观念、生活方式、消费心理、购买行为等，必然受到文化环境的影响。社会文化环境是指包括人们在社会发展过程中形成并世代流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范、态度体系、生活方式、伦理道德观念、信仰等等。社会文化对个人的影响主要表现在：1、文化为人们提供了看待事物，解决问题的基本观点、标准和方法。2、文化使人们建立起是非标准和行为规范。在现代社会中，由于社会结构的高度复杂化，文化对个人的约束趋向松散，间接成为一种潜移默化的影响，文化对行为的这种约束称为规范，一个人如果遵守了社会文化的各种规范，就会受到社会的赞赏和鼓励，如果违背了文化规范，就会受到否定和惩罚，包括温和的社会非难、歧视、谴责到极端的惩治手段
4、社会群体
社会群体是指人们通过某些社会关系结合起来进行共同活动的社会单位，它对大学生消费心理与行为起着相当重要的作用
任何群体都会对与之相关或所属的消费者心理产生一定的影响，这种影响往往是通过集体的信念、价值观和群体规范对消费者形成一种无形的压力，这种无形的压力就是群体压力。信念、价值观对消费者个体的压力不带强制性因素，而群体规范对消费者形成压力有趋于强制性的倾向，只要群体的成员不遵从群体规范标准，就可能受到嘲讽、讥笑、议论等心理压力或心理处罚。
服从心理是消费者顺从群体的意志、价值观念、行为规范的一系列心理活动，对群体的信任感，对群体偏离的恐惧感均使消费者产生服从心理。
群体的一致性会影响消费者的判断能力，消费者对所接触的事物都有自己的判断标准与评价标准，当个体标准与群体标准不一致时，群体一致性的压力对消费者的判断力就会产生巨大的影响。
群体规模对消费心理也有一定的影响，群体人数越多对个体成员的压力越大，个体的服从心理越强，反之，压力降低，个体服从心理也逐步减弱。
三、大学生消费行为的影响因素分析
随着我国居民收入差距的不断拉大，形成了高、中、低不同阶层的消费群体。大学生尽管身在象牙塔，却崇尚自我，追求个性，打破传统的生活消费观念，渴望展现一个更加炫丽、独立的自我。因此，他们的物质生活与精神生活消费处处都表现着一种“新新人类”的个性自由与开放。大学生作为社会特殊的消费群体，他们消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响其世界观的形成与发展，进而对其一生的品德行为产生重要的影响。就目前来说，学习、情感、通讯、体育、休闲娱乐、网络是大学生消费的六大热点。
在校大学生主要的消费方向有以下几种分析情况：
1、学习消费。一方面是大学生为考级、考研、考托福、学电脑等让自己“升级”而参加的各种培训班、速成班所花费的费用。另一方面是近年来“考证热”在各类院校悄然兴起，注册会计师、律师、国家公务员、国家英语等级、国家计算机等级考试等，名目繁多，相应的报名费、资料费、培训费自然不菲。
2、情感消费。其一是恋爱消费。根据许多男生家长反映：进入恋爱生活的男生经常是嫌父母给的生活费太少或者太慢，尽管家长已适当增加了费用额度，但还有不少学生出外打工挣钱，此举并不是想减轻家长的经济压力，而是为弥补恋爱消费空缺。如在实际调查中发现，一部分谈恋爱的大学生每月大约多支出100300元左右；最少的也有50元左右；最高的达到1000元(比如送名贵礼物给对方)。他们大多承认是为了追求情感而需要物质投入，经常难以理性把握适度消费的原则，这是让人感到忧虑的方面。有趣的是，传统意义上谈恋爱的费用支出一般由男方承担的局面已经完全被打破，而出现了三种情况，即男方全部承担、男女方共同承担和女方主动全部承担，女生的恋爱支出甚至有超过男方的情况。这样，传统与现代生活方式在当代大学生中被充分演绎。其二是人情消费。随着交通条件的改善、通讯手段的便捷，大学生的社交活动越来越多，来往越来越密切。但值得注意的一个现象是，大学生人情消费有蔓延之势。同学过生日、入党提干、比赛获奖、评上奖学金等都要请客，否则便视为不够讲人情；请客者档次越高，被请者的随礼也就越高。人情“包袱”给一些并不富裕的家庭增添了沉重的经济负担，也给大学生带来了巨大的精神压力。
3、通讯消费。调查中发现，学生手机拥有率已达到每班不低于60％。此外，电脑及相关消费也是他们的追求，小至一张几十元的上网卡，大至电脑都是当代大学生的宠物，用计算机系同学的话来形容，他们简直就把电脑当成自己的“情人知己”。一方面是通讯设备器材的消费，也可以称之为“高科技消费”，即时展使追求时尚潮流、炫出真我风采的大学生对手机、CD、MP3、电脑、数码摄影机等现代高科技产品情有独钟。现在绝大部分在校大学生都配有手机，而且都是名牌，价格不菲，一般在1500至3000元之间，确实可以称之为“高消费”了。很多大学生朋友见面的第一句话：“你换了吗?”意思是说你的手机换代了没有。这是因为现在科技发展越来越快，运用到日常生活的周期也越来越短，手机的更新换代当然是一月千变。另一方面则是通讯费用的消费。据调查显示，在移动通信市场，拥有手机的大学生占了整个消费群的10.4％。在拥有手机的大学生中，每月手机通讯费用在31～50元的占26.5％；51～70元的占23.5％；71～100元的占30.9％，而在100元以上的也占了16％。另据粗略估算，每年高校学生手机通讯费用约有0.5亿元。
4、体育消费。体育消费不仅是指人们买票去观看各种体育比赛或体育演出，而更主要的是指人们为了取得身心健康、陶冶高尚情操、获得美的享受、欢度余暇时间、促进人的体力和智力的全面发展而花钱去从事各种各样与体育有关的个人消费行为。大学生体育价值观排序：健身、考试、休闲娱乐、社交；大学生目前喜欢的体育项目排序：球类、交谊舞、健身操；大学生传统的“学校花钱，我锻炼”的体育消费观点已被“花钱买健康”所代替。转最多的体育消费是体育服装费用；其次是伴随运动的饮料费用；第三是体育器械费；第四是场地器械租用费；第五是比赛表演门票；第六是体育报刊、图书音像费用；其他(如体育医疗等)列最后。关于体育消费结构，高年级与低年级间无显著差异，只是高年级学生的场地租用费稍多于低年级。另外，所有男生的运动器械消费最多，然后是服装鞋帽、运动饮料、场租；而女生是服装鞋帽排第一，其他依次是饮料、运动器材、场租。
5、休闲娱乐消费。来自广东的调查显示，70.4％的大学生在假期参加过旅游；40.4％的被访学生平均每次旅游花费在800元以上，其中花费在1500元以上的占34.9％；不打算去旅游的大学生有66.7％，主要是没有钱，其中来自农村的学生占80％。其二是娱乐消费。大学生的娱乐消费数额相当可观。进迪厅、打台球、遛旱冰、开PARTY……另外，大学生不同程度的追星热潮也影响着他们的娱乐消费。如一部《泰坦尼克号》就足以让大学生增加一笔不小的额外支出。这部电影的门票最低10元，最高80元，很多大学生看了不止一遍。
6、网络消费。在校园文化不丰富、文艺活动缺乏活力而社会各种流行文化、信息网络发展的诱惑下，很多大学生的课余活动走向了校外，而上网成为他们打发时间、消磨无聊的好办法。“网虫”一般分三类：一是求知型。这类“网虫”主要是那些“考研族”上网查资料，他们做客网吧的时间不多，一周三、四次，花费不过10元。二是“聊天型”。这类人有事无事就爱在网络里遨游、聊天。也有很多女生每周末就去上通宵网，跟数不清的新朋老友叙旧，一个晚上也上不了10元。三是“游戏型”。这类人是标准的网虫。此外，许多大学宿舍已被网络覆盖，在宿舍上网已成为时尚。有调查显示，有60％以上的大学生每周上网达5个小时以上；有10％的学生每周上网达15个小时以上；更有甚者是经常晚上包夜泡吧。大学生上网主要目的是消遣：QQ聊天、下载流行音乐、网上电影和网络游戏等。调查显示，90％的学生上网仅仅是为了聊天或打游戏，而上网查找资料、获取知识的并不多。许多大学生月均上网费超过50元，最高的达200元以上。
四、对消费者行为影响的方式
1、理性消费
（1）、合理消费。由于消费能力有限，学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，他们会尽量选择那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，他们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，他们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是他们非常关注的内容。调查显示，在费用开支上，16.6%的学生有详尽的计划，67.7%的学生稍有计划，只有15.7%的学生没有计划，随心花费;81.3%的学生没有或偶尔有透支情况，经常出现透支情况的只占到18.3%。
（2）、理性消费。大学生们在购买商品时，首先考虑的因素是是价格和质量。有关数据表明，当代大学生普遍比较重视商品的质量和价格，也就是商品的使用价值和自己的经济承受能力，可见大学生的消费方式主流是理性的。
由于消费能力有限，学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，他们会尽量选择那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，他们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，他们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是他们非常关注的内容
2、追求潮流和品牌。
《2004中国大学生消费与生活形态研究报告》显示，诺基亚、联想、索尼、TOM、汇源、阿迪达斯等成为中国大学生心目中的首批先锋品牌。发现电脑、手机、数码相机等商品消费上，基本都是外国品牌的天下。对C大学学生的调查资料也印证了这一点，就所占比例来看，“流行”紧随价格、质量之后，成为大学生考虑是否购买的第三大因素。
3、导向性较强。
大学生对新事物的接受能力强，其中也包括新的消费方式。很多商家都将大学生作为重要的目标顾客进行市场销售，学生思想活跃，对新事物有强烈的求知欲，喜欢追求新潮，并敢于创新，消费的趋附性强，娱乐消费占全部消费额的比重很大。最突出的消费就是使用手机。
五、大学生消费行为影响程度的因素分析
购买行为是在一定的购买需求、购买动机条件下，消费者做出的反应。大学生是一个独特的消费群体，要开发这一个市场，就需要用特殊的方式去引导和开发，因此首先要了解大学生消费的消费特点，也就是大学生的购买行为。总的来说，影响大学生购买行为的因素有以下几方面：
1、文化因素。文化因素对消费者的购买行为具有强烈、深远、广泛的影响。文化因素是人类欲望和行为最基本的决定因素。文化是某个国家和社会建立在一定物质基础上的文化背景和传统文化，它是人类从生产实践中建立起来的信仰、价值观念、道德、理想、习惯及其他有意义的象征的综合体。每一社会都有与其相适应的文化，包括亚文化、社会习俗、教育水平等。处于不同文化环境的人们在文化特征方面常表现出较大的差异性，而这些差异性又对消费者的购买行为产生着强烈而广泛的影响
大学是一个群居的小社会，大学生来自全国各地，我国又是一个多民族的国家，各民族经过长期发展形成了各自的语言、风俗习惯和爱好。他们在饮食、服饰、居住、婚丧、礼仪等物质和文化生活方面各有特点，这些文化因素使得大学生们的购买行为千差万别。虽然他们的受教育程度基本相同，但是个别的风俗习惯差异还是有的。
2、社会因素。消费者的购买行为也受相关群体、社会阶层、家庭和社会身份与地位等社会因素的影响。
大学生的生活圈子相对较小，无非是同寝室、同班、同校的学生，明星偶像，以及家人亲戚们，绝大部分是相同年龄和文化背景的学生。他们可以影响大学生们的价值观念、生活习惯和购买态度等，还极易会产生模仿、从众的行为从而影响他们对产品和品牌的选择。大学生群居性、集中性购买的特点非常利于商家们进行季节性的重点促销，众所周知，在每年的九月份，随着新生入学，高校市场会形成一次井喷的过程，同时在各个节假日来临之际，学生经济能力较强，消费欲旺盛。校园消费将进入井喷状态，形成了“节假日经济”
3、个人因素。在相同社会文化背景下，消费者的购买行为仍然会因其年龄、职业、收入、个性和生活方式等的不同而存在较大的差异。
作为年轻人，大学生追求个性的释放，他们希望自己成为有独特风格的人，也喜欢有独特风格的产品与品牌。但是这种独特是群体的独特。大学生每天都和同学、朋友进行密切接触，因此他们又具有高度的一致性，他们希望并主动与群体保持一致，并以这种一致获得群体的认同。他们的空间很小，他们的选择很简单，他们的爱好很集中。大学生们群体生活的方式和现代的网络、通讯设备，使得任何一个小小的火种都可能在大学生中迅速引爆流行。
名牌对大学生的吸引力很大，通常大学生在购买东西时，非常看重品牌。没有牌子的东西一般不会去关注。在大学生的心目中，品牌既是一种质量的保证，也是一种品味的象征。他们有着非常强的品牌意识，在他们看来，有品牌才会有质量。他们认为一个品牌的建设需要很长时间。他们认为“一个品牌能生存下来，就表示市场肯定，有相对可信度，同时建立一个品牌，产品质量是保证。另外，良好优质的售后服务也是非常关键的。”
4、心理因素。消费者心理是指消费者在满足需求过程中的思想意识和内心活动，它支配和影响着消费者的购买行为，对消费者购买决策的影响的心理因素是多方面的，包括感觉、动机、态度、个性等等。
感觉是指人们通过感觉器官对客观刺激物的反应。人们产生购买动机后，如何付诸行动，则取决于对情境的感觉如何。心理学认为，感觉过程是一个有选择性的心理过程。在大学生眼里大量的商品信息，不可能都引起注意，只会有选择的注意哪些符合自己的信念、态度的信息，其他的信息则会被遗忘。
大学生的年龄、职业、收入和生活方式基本相同，主要体现在个性，个性体现了个体的独特风格、独特的心理活动及独特的行为表现。大学生的个性千差万别，需求也呈现出很大的差异性，他们一般愿意购买与自己个性相称的商品。
同时大学生容易冲动消费，容易受广告等宣传的影响和商家宣传和促销方式的引导（尤其在黄金周等时期），消费具有冲动的特点，因此商家要注意利用广告等宣传形式，尤其加强适合学生特点口味的宣传，如公益与商业相结合的互动型大学生活动，或对大学生活动提供一些赞助。百事可乐大学生艺术新星大赛就是这样的活动，造成了很大的影响力，这种活动影响比较深远。
另外，大学生消费最大的特点还在于追求时尚化，追求时尚的东西，喜欢新奇的和浪漫的事物，消费品追求个性的张扬。追求时尚也是大学生消费具有盲目示范效应的原因。大学生消费有一个趋势就是从实用化向时尚化过渡，消费的大头已经不再是学习用品、书籍之类的东西，已经转变成了电脑网络、手机、旅游等比较前卫的带有时尚气息的产品。
另外大学生消费的情绪性还表现在消费上的连续性，如果消费一次后如果感觉很满意，很可能会连续消费同企业的相同或不同产品，并且还会推荐自己的伙伴消费；若不满意很可能不再消费，而且这样的感觉因为大学生之间信息的迅速交流，会感染到周围的同学。
大学生站在先进文化的最前端，容易接触到、也容易接受新事物的产生和发展，消费观念也比较超前，大学生具有勇于尝试的个性特点，同时比较喜欢新事物。比如对网上购物容易接受，对“花今天的钱圆明天的梦”的对新兴消费方式也比较容易接受。新事物包括全新的物品以及在原有功能的基础上增加的新功能，新包装，新内涵，新形象，旧产品的新购买方式（如网上购物）、促销活动（如有奖促销）等等。
在调查分析的基础上，在这里对大学生消费的引导提出几点建议：
第一，加强对大学生消费心理和行为的调查研究。希望老师在思想理论教学中，使用调查研究与理论教学相结合的科学方法，使理论教学真正摆脱空洞无物的说教。今后老师应当重视和加强对大学生消费状况的关注，注重研究大学生的消费心理与行为，从中发现问题和解决问题，帮助大学生养成健康消费心理，形成正确的消费观。家长应该教育正在读书的大学生子女明确自己的消费定位，不能过于纵容，尤其应该让大学生们清楚自身所处的消费层次和现在所能创造财富之间本来就存在着明显差距。其次，家长在日常生活消费的原则立场是子女最初始的效仿对象。有些父母本身消费观念存在误区，又何以正确指导自己的孩子呢？这样看来学校对学生的教育就更为重要。同时社会舆论对大学生的关注不能只是一味的批评和指责，尤其是针对当代大学生的逆反心理比较突出，单纯的说教效果不甚明显，对其应采用结合现状的引导，用事实来帮助大学生建立自己合理的消费定位，摆正消费心态。
第二，培养和加强大学生的财商。所谓财商，指的是一个人在财务方面的智力，即对钱财的理性认识与运用。专家指出，财商的概念是与智商、情商并列的现代社会三大不可缺少的素质，也是现代教育不可忽略不宜回避的话题。可以这样理解，智商反映人作为一般生物的生存能力，情商反映人作为社会生物的生存能力，财商反映人作为经济人在经济社会里的生存能力。财商主要包括两方面的内容：其一，正确认识金钱及金钱规律的能力；其二，正确运用金钱及金钱规律的能力。建议培养大学生合理的消费观，可以围绕这两方面的内容，在教学活动中设计具体操作型的教学形式以达到教育目的。
第三，通过良好的校风建设和学风建设来引导大学生树立正确合理的价值观和消费观。大学生的思想很容易受到校园内各种观念和行为的影响，其消费观和消费行为也是如此。学生的消费心理和行为是体现学生生活作风的重要部分。高校应该把握育人第一位的原则，重视大学生为人处世每个环节的教育，重视培养和塑造大学生健康的消费心理和行为，以促进大学生学业的成功追求。一旦良好的消费习惯得到培养和加强，就会对良好校风的塑造起促进作用，并形成校风助学风的良性循环。针对当代大学生的心理特征，学校应该通过校园文化和校风的建设诱导学生主动调整和修正自己的消费行为。因此，学校应该把大学生良好消费心理和行为的培养作为校园文化建设的重要组成部分。在校园文化建设中设计有关大学生健康消费理念的活动专题，以大学生良好的消费心理和行为促进良好生活作风的形成，与优良学风和校风建设相互促进，共同发展。
[参考文献]
《顾客消费心理学》顾文钧编著同济大学出版社2002-9-1
《消费经济学原理》尹世杰蔡德荣等[M].经济科学出版社，2000年第2版
《对当前大学生消费状况的调查分析与思考》陈沙麦.［J］.统计与信息论坛，2005
只要你摸准顾客的心理，其实是条条大道通罗马。如果推销员能准确地把握住顾客的心理，知道顾客的购买动机，并适时地给他相当的刺激，就可使顾客偷快地掏钱包。
消费心理学家们发现，顾客的购买动机有：
1．想得到快乐——每个人都有寻求快乐的欲望。以运动为例，由运动来求得快乐的人有两种：一种亲身参与运动而求得快乐；另一种则是喜欢看别人运动，像运动场上的拉拉队。
2．想拥有漂亮的东西——人总是喜欢漂亮的东西，以满足视觉；爱听美妙的音乐，以满足听觉。这就是人们买新的、漂亮的东西之理由。
3．想满足自尊心——每个人都有希望得到别人赞美的他的欲望，也就是希望别人把他看成是一个优秀而有价值的人，因此只要推销员稍加赞美，顾客就会乐而忘形的购买商品。
4．有模仿心和竞争心——很多人都有优越感，这乃是因为他们有模仿心和竞争心的缘故；刚开始，他们极力模仿别人，等到认为自己已经可以与之并驾齐驱后，便产生竞争心理，凡事都要优于别人，所以，别人拥有的东西，自己怎么可以没有呢?
5．有表现欲和占有欲——有钱的人想表现气派，没有钱的人打肿脸充胖子，这是许多人都有的心理，所以，大家都想买一些足以表现自己的身份，甚至想超越自己身份的物品——来表现自己的购买能力。
6．集体心理——别人有的东西，我们怎么可以没有?所以当推销员举出顾客所熟识的人都已拥有这一商品时，顾客怎能不动心呢?
7．好奇心——从来没有见过的东西，从来不曾摸过的东西，总是很吸引人，不是吗?所以，如果有一种新奇的产品出现，在好奇心的驱使下，相信很多人都会掏腰包购买的。
8．冲动——受推销员的言语、行动所刺激，可能一时冲动而购买了某种商品。
了解顾客的性格
“你希望别人怎么待你，你就怎样对待别人”，这句人际关系黄金格言其实只说对了一半，真理的另一半是，你必须按照顾客喜欢的方式对待他。推销员了解顾客的性格，就会知道该用什么方式对待他。
1．暴躁型——一般来说，暴躁型的人说话速度快，动作也较敏捷。所以，如果这种人遇到一位慢吞吞的推销员，那真是“急惊风遇上了慢郎中”，会把他急死的。暴躁型的人还可能在盛怒之下，拂袖而去呢!所以，推销员如果配上了脾气暴躁的人，一定要尽力配合他，也就是说话速度要快一点，处理事情的动作应利落一点，同时，介绍商品，只要说明重点即可，细节可以省略。因为这种人下决定很快，所以，推销员只要应和他，生意就很快做成了。
2．慎重型——这一类型的人，喜欢知道各种细微末节，所以，推销员对他所提出的各项问题，必须要给予满意的答复，不可以心慌，也不可以存有心机，如此便可以掌握住这类顾客。
3．迷糊型一一这类顾客不容易下决断，他们对于任何事情都犹豫不决，甚至讲话也口齿不清，他们喜欢问问题，动作不利落，有时神情会有些慌忽。对于这类人，推销员不要讲太多的商品知识，因为这会使他头脑愈趋混乱，更难以做出决定，最好的方法是找一个机会，从旁提醒他，以帮助他做最后的决定。
4．决断型一一这种人喜欢自己决定事情，而不愿意别人提任何意见，所以，对这种人，应该以他为主，并且要做的恰到好处。绝不要多管闲事地提许多意见，这会导致反效果，搞得双方不愉快。所以，如果顾客是个决断型的人，就让他自己做决定去买吧！
5．饶舌型——这种类型的顾客很容易对付，但要他做最后的决定则是一件很困难的事，因为他很喜欢说话，一谈起来就天南海北聊个没完，这时，推销员不可让他一直讲下去，必须很技巧地将话题引回推销事务上，但是你一定要保持着很亲切、很诚恳的态度，否则他便会认为你不尊重他。
6．沉默寡言型——对于不爱说话的人，不应该强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说、所做的一切都是为了他，如此，交易就能圆满的完成。
了解人性
推销员都希望与顾客保持良好的关系，进而圆满地达成交易。要搞好与顾客的关系，并不是去设法满足顾客的要求，而是尽量理解他的本来面目，再根据顾客的本质，来决定自己的态度。即要充分了解顾客的心理，利用心理因素来吸引顾客。
有的推销员为了与顾客搞好关系，往往一味地向顾客卑躬屈膝，以求工作顺利进行，其实这是毫无效果的，因为大多数顾客都瞧不起这类人。
[关键词]材质；橱柜；设计
文章编号：2095-4085（2015）05-0038-02
1橱柜在中国的发展
橱柜作为家居的一部分，它的实用性和设计已经被消费者重视。橱柜产品在中国的发展经历了很多阶段。1990-1992年是橱柜发展的初期，人们对整体厨房的概念还不是很清楚；1992-1999年整体厨房的概念开始渐人人心，越来越被人们所接受，而且它的实用性和美观性也越来越被重视；2000-2003年整体厨房出现了蓬勃发展的三年，到2004年行业开始平稳发展；2005年橱柜行业迎来了转折点，政府对房地产进行宏观调控，人们的购房比例逐渐下降。但进入橱柜行业的人却在持续增加，市场出现严重的供大于求现象。于是要想在这个市场站稳脚跟，就必须以呈现自己最大的优势来赢得市场。而橱柜展厅恰恰是呈现最大优势不可或缺的重要场所。
2展厅的重要性
展厅是橱柜家具营销渠道的重要组成部分。橱柜企业通过与产品文化内涵相呼应的展厅设计，以及整体形象设计成为公司创造、培养主力及潜在消费群体，并且将产品设计理念有效地传达给消费者。橱柜展厅已成为企业品牌发展的堡垒；是企业文化、企业形象、产品设计理念、技术服务传播的主要窗口；也是企业价值提升的平台。
3橱柜展厅的设计
良好的展厅环境，不仅美化了展厅，更重要的是能给消费者留下美好的印象，起到招徕顾客、扩大销售的目的。展厅是为顾客设计和服务的，这是展厅设计的根本原则。设计时应以服务顾客为导向，充分运用美学、心理学、光学等方面的知识，这样才可打造出具有个性的展厅。
3.1装潢设计
（1）墙面会选择冷色调和浅色调的瓷砖，也可以添加亮丽的颜色做为点缀。如果想突出呈现橱柜的层次感，墙砖可以浅色为主，地砖选择较之偏深的颜色。如果想要橱柜整体与装潢设计达到和谐、交相辉映的效果，瓷砖的颜色最好选择和橱柜同一色系的。如果想要追求较强的视觉冲击，瓷砖的颜色需要和橱柜颜色有较大反差，可以选择对比色，这样更能让两者相得益彰。另外，为了达到充分展示橱柜的效果，墙面也可以尝试使用墙纸和涂料，能使墙面色彩更加艳丽、纹理更加丰富。
（2）地面的装潢材料种类繁多，常用的有木地板、天然石材、瓷砖以及玻璃等，除了要根据展厅的形象选择外，还要考虑各类装潢材料的费用大小以及材料的优缺点等。因此，设计者应该对各种材料的费用和特点有较清楚的了解，才利于做出最终的决定。木地板柔软、隔寒，光泽和保温性能较好、纹路自然、质感好，但易磨损，需经常保养，适用于中高档展厅；天然石材给人以华丽、堂皇和装饰性好的感觉，并且石材还具有耐水、耐火、耐磨损等优点，适用于中高档展厅；瓷砖的品种、色彩有很多，其形状可以自由选择，瓷砖具有耐热、耐水、耐火和耐腐蚀等优点，但质感和保温性较差。瓷砖价格比较便宜，适合中低档展厅选用。
（3）天花吊顶可以创造出展厅的美感，若能与展厅空间、灯光照明达到完美组合，则可以形成完美的购物环境。天花吊顶的设计与装饰对于展厅来说非常重要。在进行天花设计时，要考虑到天花板的高度、颜色、材料。
展厅天花板的高度要根据展厅的营业面积和宽敞程度来决定，宽敞的展厅应适当高一点，狭窄的展厅可以低一点。如果天花板过高，会显得展厅过分空荡，产生比较冷清的气氛。反之，如果天花板过低，会给展厅产生压迫感，使人不愿长时间逗留。天花板常用的材料有石膏板、石棉板、贴面装饰板等。在决定材料时，还要考虑颜色的因素，使其与展厅整体效果相呼应。在天花板的造型方面，除了平面造型以外，还有圆形、格子、波浪形、圆锥形等。
3.2氛围设计
要想使顾客产生兴趣进展厅，并且产生购买冲动，必须使展厅内有良好的购物氛围。展厅设计的核心是以消费者为中心，为消费者服务。因此，展厅的氛围设计也应该认真研究消费心理学，为消费者提供最适宜的环境条件和最便利的服务设施，使消费者乐意进入展厅并能够舒适、方便地参观选购橱柜。
（1）为了统一视觉形象，方便视觉识别，应该制定展厅的标准色，以显示品牌的特性。色彩的选择和搭配是一门艺术，必须学会利用色彩体现展厅的整体风格，以达到吸引顾客的目的。色彩可以对消费者的心情产生影响和冲击。彩色笔黑白色更能刺激视觉神经，更能引起注意。
在大量陈设着色彩纷呈的橱柜展厅里，环境色彩应尽量采用中性色，以此突出衬托橱柜本身，并且可防止应补色的影响而改变商品的色感现象。作为休息区域，可采用强烈、欢快的色彩基调，造成热烈、亲切宜人的气氛，以激起顾客活跃的心情。将不同的颜色的橱柜和环境色组合在一起，可以表现出不同的情感和气氛：橱柜与背景色采用对比色组合，比如蓝白、黑白、红白等，可以表现华丽协调的氛围；为了更好的烘托效果，可为冷色或暖色的橱柜衬上中间色的背景；为使橱柜更加突出和引人注目，可为明快颜色的橱柜配上暗淡的背景；橱柜与背景色采用同色不同深浅的组合，如绿色与翠绿色、蓝紫色与淡蓝色等，可以表现出幽雅稳重的氛围。
（2）展厅照明的目的首先是吸引顾客注意，进而展现橱柜。明亮固然重要，但只有明亮是远远不够的，照明还有另外一项重要功能就是营造展厅气氛。
展厅照明分为基本照明、重点照明和装饰照明三种：基本照明可以用来营造一个整洁宁静、光线适宜的购物环境，基本照明是为了使整个展厅各个部分能获得基本亮度而进行的照明，是商场最重要的照明，天花板上的荧光灯、吸顶灯，还有通道照明灯等都属于基本照明；重点照明是展厅为了突出橱柜的优异品质，增强橱柜对顾客的吸引力而设置的照明。常见的有聚光照明等，在设计重点照明时，要将光线集中在橱柜上，是橱柜看起来有一定的视觉效果；装饰照明是展厅为求得装饰效果或强调重点区域而设计的照明。它可以极大地美化展厅环境，渲染购物气氛，因此被广泛地用于表现展厅的独特个性上。常见的装饰照明有：霓虹灯、彩灯和闪烁灯等。
3.3广告设计
展厅内的广告是节日、季节促销及其他重大促销活动的重要宣传形式，对于展厅的销售起着至关重要的作用。展厅内广告的形式、内容及色彩对烘托展厅内购物气氛、展现展厅魅力有十分重要的影响。
根据展厅中广告陈列位置的不同，可将POP广告分为：柜台POP的主要功能是陈放产品，通常置于展厅地面上，以陈放产品为目的，而且必须可供陈放大量的产品。在进行柜台POP设计时，不仅要考虑其使用功能，还必须考虑人身高的尺度，站着取物的尺度以及最佳视线角度等尺寸标准；地面立式POP也是置于地面上的广告体，通常可以陈列在展厅外的地面，它是完全以广告宣传为目的的纯粹广告体，这是它与柜台POP的不同点，由于其体积庞大，为了支撑和视觉效果，一般都为立体造型。
在曾经引发出全新生活方式热潮的数年之后，智能手环开始显露出后力不足的迹象：产品销量下滑，关注度亦渐消退。据研究机构IDC公布的报告显示，2016年第一季度，智能手环尚占据可穿戴设备中一半的市场份额；然而过了第二季度，IDC报告已经将手环的数据剔除出局，甚至给出预计―2020年智能手环在可穿戴设备中的市场份额将下降至28.5%。
这就有点尴尬了
科技市场的变化如白云苍狗，以至于各个厂商在产品线设置上往往来不及正名，就已经消失在历史的车轮下。
智能手环的衰落
曾经风光无限的智能手环，一度被业界目为可穿戴设备的领跑者。以小米手环为例，在2015年实现了1200万部的出货量，与2014年的110万部相比，出货量暴增近10倍，市场份额也从4.0%迅速上升至15.4%。但这样的盛况却有些好景不长―随着各大品牌陆续推出智能手表，手环的处境越发尴尬，市场份额下滑几成定局。
更早的青萍之末来自大洋彼岸：早在去年年底， Jawbone便宣布裁员15%，且关闭了纽约办公室。曾经被称为“可穿戴设备鼻祖”的Jawbone，竟走到不得不放弃智能手环的地步，不难见出这个市场的瞬息万变。
Jawbone是第一个退出该市场的国际厂商，接下来会有第二个、第三个……而在每日刷新的行业新闻里，不知道有多少小厂商已经含泪告别。
作为智能手环的另一个“大鳄级”厂商，Fitbit同样面临着Apple Watch智能手表的激烈竞争。据Fitbit近期报告显示，1090万注册用户数中，仅近670万是活跃的。甚至连耐克也曾经推出过FuelBand健身手环，但在2014年，耐克就毫不犹豫地放弃了这一块业务。业内有看法认为，志不在此的耐克并没有耐心等待这个市场成长完全。此前智能手环充其量只能说挣扎于小众迈向大众的瓶颈中；而直到现在，智能手环也没有等来真正的春天，至多只能算是刮过一阵春风而已。
“取而代之”的理由
作为产品，智能手环的弱项在哪里？不少人在刚买时对之爱不释手，但过了一段时候却束之高阁，一言蔽之就是“不具备黏性”。智能手环功能单一，很容易被其他电子产品所替代，虽然不少品牌从外观上下工夫，使智能手环往时尚方面靠拢，但仅靠“颜值”带来的冲动性消费和冲动性使用终究难望长久。业内有这样一种看法：“当前整个可穿戴设备产业所面临的一个共性问题是，所谓的运动量监测、心率监测、卡路里消耗监测等，只给用户呈现了一个监测的结果，却没有给用户提出相应结果的对应解决建议与方案，这就没有从根本意义上凸显可穿戴设备的价值。”当然，现在健身类的智能手环仍有市场空间，只是深耕前景不容乐观。
从相关资料来看，智能手环所提供的功能，无非就各类相关的监测功能。而这，恰恰就是典型的智能穿戴给人留下的印象，我们称其为智能穿戴1.0设备。在1.0的时代里，智能手环的确给人们带来了更为新奇的智能体验，但所谓的“智能”，仅仅是做到对健康数据的集成，而真正的“管理”和“建议”等更令人关心的话题则无从寻觅。这就是业内对未来智能穿戴2.0时代的期许之一。
智能手环属于时效性科技产品，其自身的属性注定很快就会衰落，这一点厂商无法抗拒。也因此，一旦智能手表成为主流，很容易对智能手环呈现出“吞噬”态势。犹如平板电脑吞噬了数码相框，犹如智能手机吞噬了MP4播放器，甚至还有上网本这样很难说清是被什么样的产品吃掉的，这一切过程或许都可以归于同一个名字―迭代。
无可逃避的规则―迭代
当手环不行了，它的迭代产品在哪里？目前看来，大部分厂商的目光投向了智能手表。在今年的CES 2016上，老牌厂商Fitbit推出首款彩色屏幕智能手表 Blaze。此前Fitbit 一直走得谨慎，从Fitbit Charge HR开始加入心率监测功能，再到Fitbit Surge的方形表盘与消息通知，也算跟上“时代的步伐”了。同一场CES，华为推出了与施华洛世奇合作的HUAWEI WATCH Jewel与Elegant，三星也推出了玫瑰金与白金两种材质的Gear S2，Misifit了全新的运动追踪设备Misfit Ray，还有传统手表品牌卡西欧推出搭载Android Waer系统的WSD-F10。当然，这一领域的对手还有苹果、Pebble，甚至是推出了AW手表的瑞士腕表品牌豪雅（Tag Heuer）。
产品迭代是一个产品线能够长久发展的必由之路。自2007年旗下第一台智能手机iPhone开始，苹果公司总是在每一年的秋季一款最新的手机，取代上一年旗舰的位置，迄今已经出到了第十代。其他消费电子大品牌的策略也大抵如此，本质其实是一种快速迭代下的催促消费―从消费心理学角度来说，拥有高品质的产品便是展现自身品位的途径之一。
这种产品定期换代更新的现象并非近几年才出现，早在上个世纪的美国就出现了有计划的废止制度。这一制度主要体现在三个方面，首先是功能性废止，新产品比老产品具有更多新功能，从而让之前的产品“老化”；其次是款式性废止，使原来的产品相比之下显得过时，不合消费者的兴趣而废止；再次就是质量性废止，在设计和生产中预先限定产品的使用寿命，使其在一段时间后便不能使用。
这个制度经历了市场的检验沿袭下来，被当下的消费电子厂商运用得炉火纯青。而这个带有“强迫”意味的过程是否能做到让使用者心甘情愿甚至欢欣鼓舞趋之若鹜，就是各个厂商展现本事的地方了。
临敌应战，各有不同
作为小米生态链公司，华米科技在去年10月推出了主打时尚的新品牌Amazfit智能手环，售价299元的陶瓷设计手环显然是华米在试图摆脱低价不赚钱的困扰。在8月30日举行的华米秋季新品会上，华米科技正式推出了华米Amazfit运动手表，官方售价799元。
谷歌的姿态则更接近“两手抓，两手都要硬”，业内预测，以自家系统为根基，谷歌会在2016年推出一款廉价健身手环，配备轻量级版本的Android Wear。而真正的正式版Android Wear2.0（目前已有开发者预览版），则很可能是为明年的智能手表准备。有爆料称，谷歌这两款智能手表定于2017年Q1，内部代号Angelfish和Swordfish，其中前者是大表径款，会集成LTE和GPS功能，后者则主打性价比。
为什么越来越多的商场都是弧形的？
传统商场、购物中心大多是直线型的路线设计，所有的店分列在场所两侧。但现在，越来越多的购物中心都采用弧线的外观及路线了，尽管这么做更费钱。想象一下，你站在一排水平排列的店铺门口，只能看得见对面以及自己这一侧较近的店铺，却看不清稍远一些的店铺，除非他们有伸出的招牌。但如果每一层的店铺都是弧形排列，甚至是环形的，那么理论上一个人就可以站在任何一点上看到自己这一侧以及对面的所有店铺，从而增加他们被吸引过去的几率。
另一个原因是直线容易使人感到无趣。这就是为什么地铁、机场等公共交通枢纽的路线都是尽量做成直线，因为直线给人的感受是“赶快走”，满足快速疏散的需求。
为什么他们都爱“中庭”？
每个大型购物中心里都有至少一个以上的“中庭”，在这片开阔的空间里，有时是钢琴表演，有时是雕塑展览，有时是咖啡雅座。综合性购物中心的实质是包揽人一天所有的休闲时间，但是一般人逛了几个小时就会累，这时你需要喘口气才能接着逛，但商家不会让你出去喘气，这就是为什么购物中心一定要有“中庭”。作为建筑内部的“室外空间”，“中庭”是一个让你慢下来的地方。从行走疲劳的角度看，一个“中庭”的服务半径在250米左右，但如果从视觉的角度，则只有100米左右，超过这个距离还没有看见“中庭”，会让人觉得太闷，得不到“喘气”的机会。
他们的标准做法是：每100米左右会有一个小“中庭”，每250米左右会有一个大“中庭”。“中庭”的宽度和高度的比例也有讲究，一般在1：1至1：1.5之间，又高又窄容易让人觉得压抑，太低则会失去聚拢的作用和商业场所宏伟高端的感觉。尽管标准的“中庭”应该是露天式或透光式的，但现在很多场所已经不这么做了，这完全是出于节能的考虑，为空调、灯光预算省钱。
为什么扶手电梯不能在同一处上下楼？
许多商场的扶手电梯都是单向设计，每层有一处扶梯只能上楼，另一处扶梯只能下楼，两处还相距甚远。一路上楼虽然方便，但逛完想要下楼就要兜一个很大的圈子。另一种是“剪刀梯”，即可以在同一处上下楼的扶梯设计，看起来虽然方便，但其实每一次上楼或下楼都要兜一个圈子。这正是商场经营者的意图，希望把你在商场内的行走路线设计成一个环形，强迫你把这一层全部逛一圈。但现在随着商场竞争日益激烈，更加注重人性化的购物体验，一些商场开始启用了两套扶梯系统，方便人们以最短的路径行走。另外，扶梯的存在不能遮挡视线，比如，进门位置的正上方铺位是最容易被忽略的，因为人们总是一进门就会往前走。为了避免出现这样的死角，一楼的扶梯设置总是背对着主出入口的，这样你就需要转个身上楼，必然就会看到周边铺位。
为什么大商场内总是要走很远才能找到出口？
如果不算后门、消防门、地铁入口、内部通道等，一个商场只会设置一至两个主出入口连接城市道路，而且这两个主出入口不在一条直线上，相互无法看见。这是因为他们不希望你随意进出，而是希望你更多地停留在商场内部。在这一点上，与在店内设柜台的传统百货公司相比，两侧店铺环绕的大型购物中心会更加谨慎：他们不允许入驻的零售店铺开设自己的外门，因为如此一来，人们很可能就会仅仅停留在这家店，而无法被商场里面的其他店铺所吸引了。
洗手间为什么总是不好找？
内急时商场的洗手间仿佛像“隐形”了一样。到目前为止，国内商场的标准设计几乎都是一楼不设洗手间，即使上到二楼或三楼后，也要“曲里拐弯”深入到楼梯间里才能找到。这是因为，商场每层的租金都是递减的，二楼租金与一楼租金有时会相差近20%。如果地段较偏，或是新开业，那么二楼的租金更可能只有一楼的40%。商场经营者当然不希望占用收入可观的一楼空间设置洗手间了。
这么做还有个好处：拉动人流向上层转移，增加你用完洗手间后在商场停留、休闲的可能。同时，把洗手间设置在尽量深入、偏僻的位置，也是为了不占用商场的视觉展示面，如果在一家家店铺之间突然产生一个隔断，就会打破你逛店的连续性，因此最精明的做法就是利用已经存在的楼梯间。
电影院为什么总在购物中心顶层？
顶层的商场设置总是最伤脑筋的。一般来说，以二楼为节点，往上每层的人流量总是递减。一个人每上一层走到一个楼梯口，其实都面临着一个选择，是留在这层逛，还是上楼或者下楼，因为每一层的人继续往上走的概率只有30%。因此顶层设置的一定是一些目的性很强的消费场所。同样在顶层的还有KTV，以及一些能独立吸引人气的大型餐厅。那些油烟较多、面积较大的重型餐饮，如中餐连锁店，往往也设置在顶层，这样做不单是为了排放油烟方便，也因为这类消费场所能够负担的租金较低。但在遇到电影院的情况下，顶层的空间总会让位给后者。电影院的环境要求极为开阔：一个标准商铺的进深是16米左右，而一个电影院则可以做到30米，有时垂直电梯都无法直达，需要从下一层乘坐扶手电梯才能到达。
为什么百货商场一楼一般都是卖化妆品的？
首先考虑到人流量的原因。衣服的需求量总是商场里最大的，有时候甚至人满为患。如果一楼是衣服的卖场有可能会被堵的满满的，从外面看会跟菜市场似的;其次，无论是化妆品还是珠宝，都有着精美的包装和外形，就连充满嗅觉诱惑的香水和化妆品味道，也能成为吸引路人进入商场的秘密武器。这样，一楼专柜的形象好了，相当于给商场做了一个很成功的“面子工程”，就会给人这个商场档次很高的印象;最后，一楼的店面租金是最高的，一般化妆品及金饰的利润也是最高的，把它们放在一楼商场才不会“亏本”。
还好他们不全都是宜家
如果要说到商业路线设计，也就是“规定”你在店面中走动的路线，就不能不提到沃尔玛、宜家之类的大卖场。宜家销量好的原因之一就是它独特的“一线式”路线设计。你一旦进店，再要出来就是一件很“痛苦”的事。不管你愿不愿意，都得按照强制路径走完全部“迷宫”，才能够找到出口买单走人。但好在并非所有购物场所都是宜家。很多百货店和快速消费品牌追求效率，他们是不需要设计强制路线的。宜家的路线增强了消费者的“体验”，但反过来，其效率就会比较低，如果不是时间充裕的人，不会愿意去逛。反观ZARA、优衣库这样的快速消费品牌商店，他们没有所谓路线设计，而是整体平面布局，即如何在有限的空间里尽量展示更多的东西，在商品之间营造轻松自由的逛店体验，提高购物效率。
链接： 超市里的那些小心机
1.与视线平行的商品利润高，真正的物美价廉只需踮踮脚or 弯弯腰。
超市的商品摆放都有一个共同原则：你容易拿到手的永远是商家最想卖的。调查显示，销量最佳的物品摆放位置依次为：与顾客视线平行处、齐腰处和齐膝处。其中，与顾客视线平行处是超市货物摆放的最佳位置，可增加70%的销量。所以，超市一般把利润较高或者快过期的产品放在1.5米到1.7米的高度间，方便大家看到后随手就能拿取。
请记住：你只要踮踮脚或弯下腰，就可能选到物美价廉的产品。
2.最想卖的东西放右边，请用左手拿货。
超市利用人们习惯用右手的习惯，将最想推销的、利润较高的商品，放在主购物通道或展柜的右侧，顾客经过时，会被一些本不需要的商品激起购买欲。一般来说，体积较大的商品常放在入口处附近，这样消费者会用手推车购买大件商品，并在行进中增加购买。所以逛超市不妨多用左手拿货。
3.薄利多销品“守住”入口，“越往后越好”的心态要不得。
一般来说，挨近入口的地方，放的多是薄利多销、购买频率高的特价商品，以吸引你进门，比如书本、拖鞋、毛巾等，而烟酒等贵重商品一般放在超市中间偏后区。从消费心理学角度说，逛超市时，人们总认为前面的货物一般，里面还有更好的，所以往往越到最后买的越多。
4.新鲜商品摆最里面，你懂的。
酸奶、牛奶等物品，距离出厂日期最近的，即最新鲜的都放在里边。
5.蔬菜、水果利润最高，要最新鲜的就多走几步去菜场。
超市中的蔬果大多陈列在中心位置，有两方面原因：第一，心理学研究发现，由于人类早期长时间居住在阴暗的洞穴里，因此对色彩缤纷的食物有一种本能的兴奋，占有欲和购买欲容易被激发;第二，农产品是超市里利润率高的产品，大多数超市都将这个区域承包给供应商，虽然价格比菜市场贵得多，但在超市也能卖出去。
6.价格“拆东墙补西墙”，尽量只买你确定低于市场价格的。
超市里有一整套复杂的价格策略，你可能会看到“天天低价”、“5公里范围内最低价”等大幅吸引眼球的标语，但实际情况却并非如此。超市使用心理学上的“晕轮效应”，将食品、日杂等生活必需品的价格定低一些，让你形成这家超市商品比较便宜的印象，并且不自觉地以为所有东西都便宜。然后超市再将别的物品价格调高，把损失弥补回来。
比如一听可乐的价格比市面低，缺的那部分由不知名的毛巾、拖鞋等“补”回来。
7.现烤现卖以“味”诱人，食品气雾剂也有同样功效。
超市面包房中飘出的浓郁香味总让人无法抗拒。一般人认为现场烤面包、做熟食是为了“新鲜”，其实，这是超市的“嗅觉营销”。研究发现，食物的香味会刺激人体各种消化酶的分泌，调动与欲望相关的情感中枢，即使你不饿，也会在不知不觉中增加食品的购买量。有些超市不具备现场制作食品的条件，就会用特制的食品气雾剂喷在空气中。同理，超市里免费品尝的食品、饮料也会增加你购买的可能性，即使你不买他们推荐的牌子，也会不自觉地买些别的。
8.儿童的钱最好赚。
最容易出现购买冲动的是谁？孩子。儿童的消费是非理性的，并且占有欲很强，可以在情绪上操纵父母。正是利用这种消费心理，超市里有一套赚孩子钱的销售策略：第一种就是精心布置儿童产品（玩具、食品等）展柜;第二则是在孩子必经之路设“埋伏”，比如在中心过道展示，在商场内的自动扶梯两侧放上诱人的食品，既吸引孩子，也吸引了那些抵抗力差的成年人;第三种方法最隐蔽，由于孩子通常是妈妈带着，所以有些超市会把儿童产品摆在女性必需品附近。
9.买一赠一有猫腻，小心赠品已过期。
世界著名食品企业纳贝斯克食品有限公司多年的促销经验认为，折扣标志可增加销量23%。但其实也有陷阱：其一，有些商家悄悄提高商品价格后再附送赠品。比如一瓶洗发水本来20元，现在买一瓶洗发水赠送一块2元钱的肥皂，但洗发水的价格已被悄悄提高到22元;其二，许多超市常将快过期的商品与正品捆绑销售，消费者往往忽略它的生产日期。比如牛奶就常搞“买一箱送一箱”的活动，第一箱还没喝完，第二箱已经过期了。
10.特价区“混水摸鱼”，看清价格标签上的产品名称、重量。
超市里常常会搞促销，但有些促销却未必真便宜。比如在特价区会混有一些原价的东西;在大大的价格表下用不起眼的小字写了该商品的生产厂家，同时混放其他品牌，一些不细心的顾客容易误买;在服装区，把颜色、款式相近的不同牌子的衣服混放，只标便宜的价格，把高价的价签藏到不显眼的地方。很多特价商品也并不“超值”，比如，1瓶1.2升橙汁27.4元，3瓶放在一起“特价”81.3元，许多消费者乍一看以为能省很多，其实，算清这笔账之后发现，每瓶还是卖到了27.1元。
11.大包装有时比小包装更贵，计算器、智能手机需常备。
很多消费者会有“买得多比买得少实惠”的惯性思维，这也成为了超市的一种“销售心理战术”。逛超市时，你可以算一算，很多商品的大包装价格都比小包装贵。这种情况大多存在于休闲食品中，如饮料、薯片等。而且这些商品的重量、价格往往不是整数，比如480克、458克等，消费者一时也算不清到底哪种更划算。
12.被切开的水果“来历可疑”，即使坏了一点的水果，剩下的部分也有毒。
包装分切的水果可以吃多少买多少，这种销售方式表面看很方便消费者，其实来历可疑。超市每天都有大量水果因外观或变质等问题无法销售，一般的做法是化整为零，包装销售。有些超市的工作人员用刀把果蔬坏的部分切掉，剩下的切成小块，用保鲜膜包装起来，这样看不出一点儿问题，消费者买到的商品质量却可能大打折扣。
13.利用灯光以“色”引人，与自拍同理。
一些小超市中肉类专柜的上方会安装粉红色灯，能让鲜肉看起来更加诱人，等你买回家一看就不是那么回事了。因为暧昧的灯光往往让食品更娇艳，一般来说，肉类常用红灯光，面包类常用黄灯光，海鲜类常用蓝灯光。
【关键词】手机支付 同城电子商务系统 价值链
十二年前,国际上电子商务的浪潮正有席卷全球之势,国内的电子商务网站也如雨后春笋般涌现出来。经过十多年来大浪淘沙的竞争和淘汰,特别是在竞争尤为激烈的电子商务零售业(B2C/C2C)中,如今能够继续生存并逐渐壮大的只有淘宝、卓越等为数不多的几家,其中的淘宝更是凭借成熟完善的交易平台和诚信可靠的支付平台,在国内电子商务行业中一枝独秀,成为行业的领军者。海量多样的商品供给让用户能够获取到生活、工作、学习等各个方面所需的各类商品和服务,给消费者一个“上淘宝应有尽有”的选择;成熟完善的交易平台提供了从售前挑选和比较、售中交流和协商、售后服务和评价的完整流程,购物流程清晰方便且用户体验更佳;而诚信可靠的支付平台通过“支付宝”的诚信和各种规则让消费者的支付、商家的收款都更加安全和放心,免去了消费者和商家的后顾之忧。
在这种背景下,国内三家运营商不约而同地提出了“移动支付”、“手机钱包”等新的移动互联网支付模式,剑指移动电子商务市场之心昭然若揭。三大运营商的领军者中国移动更是在两会期间高调收购浦东发展银行的股份并成为浦发银行的第二大股东,而中国联通近期也携手银联和交通银行高调推进手机支付服务并借助世博会平台强化体验和宣传,中国电信的天翼手机支付也在部分地市紧锣密鼓地试行着。
1 国内电子商务发展和运营商市场进入的背景分析
运营商大举进军手机支付市场,自然是看准了当前互联网电子商务的巨大市场前景和强劲发展动力。以淘宝网为例,从2007年的433亿元到2009年突破2000亿元,近三年来淘宝网的交易额都是呈现每年翻番的高速增长势头;而且高盛公司预测,淘宝网的年交易额在2010年将继续保持100%的增长速度,在逐步向成熟期靠拢的2011年和2012年,依然可以保持33%到50%的增长率(如图1所示),也就是说,到2012年淘宝网预计可以实现8000亿元的年交易额。按照这个测算,2011年淘宝网的年交易额将超过中国移动的年收入,到了2012年将是中国移动年收入的1.5倍以上。也即是说,如果淘宝网按照这个势头发展下去,马云和他的团队将在中国这片古老的土地上书写下一个崭新的“神话”。作为运营商来说,如何尽快实现转型、及时引入新服务以更好地把握这一发展大势,既是出于巨大商机的考虑、也是淘宝网日渐壮大所带来的一种危机感和紧迫感。
在用户结构方面,调查结果显示,淘宝网的用户(买家)年龄段分布大多集中在年青人群体上,其中25至32岁的用户就占了整体用户比例的48%,16至24岁的用户占整体用户比例的35%,合计占整体用户比例的83%。这大部分用户都是乐于接受新鲜事物、而且已经具备了一定的经济基础和消费能力,今后依然会是淘宝网的主力消费群体。面对着这一片巨大的“黄金矿脉”,运营商自然不愿意让淘宝网一家独自垄断。
淘宝的成功固然有“时势造英雄”的外力推动作用,但也和淘宝决策层的一贯正确和淘宝人的不懈努力分不开。从宣传推广方式来讲,淘宝网在前期完成了大面积的传统媒体和网上媒体宣传广告之后(也就是所谓的“用户初步培训”)吸引到了首批次的商家和消费者上线,而接下来的宣传广告工作更多地通过消费者和商家的“自宣传”、“用户口碑效应”来完成,淘宝网所要做的就是构建“阿里旺旺”、“淘江湖”等通信工具和交流平台,让用户的信息能够更加流畅和方便地进行传递,进而放大这种“雪崩效应”的宣传推广成果。淘宝网的一枝独秀也让电子商务零售业的后来者们都难以望其项背,当前淘宝网的商家网络和消费者网络已经衍生到国内的每一个城市每一个角落,甚至到达国际市场,“淘宝帝国”的日益强大及其无所不在的“触角”,后来者要想简单地复制淘宝网的成功模式、重新打造一个能够与之抗衡的电子商务网站几乎是不可能的,所以手机支付想要迅速地做大做强,就必须寻求另外的途径。
2同城电子商务系统规划
“无处不在”而又“一家独大”的淘宝网实际上挤压了其他竞争对手的生存空间,这是手机支付商务模式所面临的巨大挑战。但强大的淘宝网也并非“无懈可击”,而手机支付也有自身独特的优势,笔者认为:
(1)首先,为了强调互联网电子商务模式的优越性,淘宝网更多的是强调互联网“咫尺天涯”的优越性而有意识地淡化了地域距离和差异,在同城交易方面相对较为薄弱。其次,淘宝网上的所有商品和服务信息只能依靠商家的介绍描述(如图片、文字等),尽管淘宝网通过消费者评价系统可以遏制一些虚假信息或伪劣商品对消费者造成的欺诈损害,但现实中消费者依然是更加倾向于“看好再买”的购买习惯,这一点是淘宝网上的众多商家难以做到的。
(2)相对于成熟的互联网支付模式,手机支付更加强调可移动性和用户的便利性。可移动性让用户可以随时随地通过移动互联网或者通过手机/SIM卡(如NFC手机、RF-SIM等)自带的身份识别技术进行支付,这无疑更加符合消费者“自由消费”的天性;而用户便利性则是更好地体现了“手机无所不能”、“手机即是钱包”的理念。
因此,在手机支付平台的基础上构建同城电子商务交易平台,完全可以通过发挥同城地域和手机支付的优势,在移动电子商务的战场上占据一席之地。同城电子商务系统是指服务于本地商家和消费者,以电子信息渠道和实体渠道同时展示商品并在网上实施交易,采用手机支付平台支撑的电子商务系统(系统架构简如图2所示)。
消费者登录同城电子商务系统的门户网站并选定需要购买的商品后,在选购/订单模块中生成订单、由手机支付平台进行支付和结算。订单支付完成后,商家通过同城物流向消费者配送产品。客户管理模块和其他管理模块用于支撑消费者的自主订单管理、信用管理、评价管理等操作。
商家通过商户管理模块管理商品的上下架,通过选购/订单系统和支付平台进行订单管理和支付结算。同样商家也可以通过商户管理和其他管理模块实现订单管理、信用管理、评价管理等功能。
安全管理模块给消费者和商家的所有交易行为提供了安全保障,通信管理模块则是构建起消费者和商家之间的沟通渠道。
同城电子商务系统有如下特性:
服务于本地商家。同城电子商务系统上的所有商家必须是本地商家,这种要求有两个好处:一是能够发挥本地商家实体渠道的作用,满足消费者在网上购物希望看到实物、担心购买的商品和网上展示不同的心理,在这里电子商务系统是作为实体销售之外的另一个有效渠道;二是面向本地消费者可以降低物流成本、减少配送时间,消费者购物更加方便自如而且节省消费者的购物成本(如时间、交通费用等),有助于刺激销售。
主要面向本地消费者,兼顾异地消费者。从消费心理学的角度来说,消费者在产生购物冲动之后总是期望能够尽快地得到满足,“短平快”的同城速递物流可以更好地满足用户的消费心理。
笔者认为,基于手机支付的同城电子商务具有如下优势的:
(1)手机支付同样具备安全性和可靠性,采用手机支付可以采用“用户静态密码+手机短信动态密码”的方式进行认证鉴权和支付确认,安全性比单独采用静态支付密码更高。
(2)手机支付的便利性更佳,近年来通信运营商十分注重渠道建设,采用手机支付的充值渠道分布广、手段多用(营业厅充值、电子渠道充值等)且无需手续费,使用起来比一般支付平台更加方便,用户无需身上时刻带着网银U-Key,而且还支持随时随地为其他用户代付款,充值和支付手段更加灵活。
(3)可拉动手机支付(如移动互联网在线支付)和手机钱包(如非接触式POS)业务的发展,消费者可以在同城电子商务系统上挑选和购买商品,也可以在实体商店中挑选商品后通过手机钱包刷卡支付。
(4)售后服务更方便。许多消费者通过互联网购物都遇到了售后服务的问题,由于地域距离,导致售后服务无法及时跟进、售后服务成本高甚至形同虚设,而同城交易则很好地解决了这个问题。
(5)采用三大运营商现有IM(Instant Message,即时通信)系统如飞信、天翼Live等,结合运营商自有的短彩信优势构建参与各方的实时沟通平台,保证能够随时随地“在线”。
(6)由三大运营商牵头建设同城电子商务系统,一方面运营商强大的实力可以保证在多个城市同时展开以扩大影响力,另一方面三大运营商本身的品牌效应就有着很好的宣传广告作用。
3 同城电子商务系统的价值链分析
同城电子商务系统以通信运营商为主导、基于通信运营商的手机支付平台,但毕竟“术业有专攻”,由通信运营商来组织运营同城电子商务系统的门户并不一定能够起到最好的效果,笔者认为,适当引入合作伙伴(即“运营商”,以下简称“商”)实施运营,从完善价值链、深入细致运营、更加贴近市场、切实服务用户等方面而言效果会更佳。
在这种模式下,以下各方的价值皆可得以体现:
(1)消费者价值
同城实体店和网上商店结合,可打消消费者顾虑、满足消费者查看实物的需求,消费者需要为此承担的同城物流价格更低。而且手机支付的充值网点多、支付更加便利、安全性更高。
(2)商家价值
商家可以将网上商店作为实体商店的辅助渠道和宣传渠道,在条件成熟的情况下甚至可以替代实体商店成为主要销售渠道。网上商店简单直观的价格服务比较,无形中加大了商家之间的竞争程度,消费者得益的同时也刺激了商家的成长,有利于形成“优胜劣汰”的良性循环。除此之外,网店的准入门槛更低,经营得当的网店可以比对手更加接近客户、产品和服务信息的传递速度更快更直接,在信息时代,这也是提升商家竞争力的有效手段。
据统计,商家实体商店的场租、人力资源、水电等成本均摊在商品上,平均占商品零售价格的12%左右。采用网店销售渠道,可以有效地节省这方面的成本。
(3)通信运营商价值
同城电子商务系统是运营商推行电子商务战略的有效举措,对运营商的自身完善和长远发展都有其战略价值,同时也避免了运营商继续“沦为通道运营商”的尴尬。而且运营商和淘宝网最大的差别在于,三大运营商在全国各地市都有分支机构,这是电子商务规模最大、覆盖最广的落地网络,有利于规模化的推行和发展。同时运营商在各个分支机构也拥有实地的支撑和服务团队,有利于支付平台的后续服务。
(4)商价值
商作为连接运营商(手机支付平台)、商家和消费者的桥梁,一方面是协助运营商和商家拓宽业务渠道,为运营商和商家提供资源整合、运营维护支撑、价值链各方的协调等工作,另一方面也是帮助消费者做好商家诚信管理和评价、引入更多可消费商品。商的收益可以从运营商获取(如代维支撑费用等),也可以从商家或其他渠道获取,例如互联网宣传广告、商家和产品推广等,同时商还可以通过该系统收集用户和商家的行为模式,进而实现针对性营销或推出相关应用,以此作为获利。
除此之外,商也可以在多个城市中复制其系统和成功经验,这也为开拓新市场降低了成本和门槛。
(5)物流企业价值
目前国内物流企业林立、竞争十分激烈,实力不足的物流企业很容易遭到排挤和淘汰。而同城物流的运营成本低、管理可控性强、经营手段灵活多样,适合规模较小的物流企业生存。对于大型物流企业,也有利于长期稳定客源。
4 结束语
尽管价值链模型已经基本清晰,但同城电子商务系统的建设也面临着许多实际问题。例如,商家为了刺激网店销售对网店上和实体店上展示的相同商品进行差异定价,而且网店商品的价格往往会更低。在一些大型的商店(如大型超市或专业商场)的管理上,网店和实体店通常是由不同部门负责且分开考核,这就必然带来管理上的难度和复杂度。
在电子商务门户网站的维护上,商可以在前期网店较少、商品较少的情况下协助商家运营维护,但长期而言,网店的维护还是要依靠商家。而目前商家普遍缺乏互联网和网店运营的人才,有可能在网店做大的时候,管理支撑不足成为了进一步发展的瓶颈。
在管理上,商家还必须根据网店的特性制定新的管理流程。例如网店商品上下架规范、网购物流和货损管理规范等,这也是商家面临的新挑战。
尽管还有各种问题需要在实践中解决,但只要同城电子商务系统的体系完善、价值链和盈利模式清晰、各方职责明确,同城电子商务系统便有其独特的生存空间。不断壮大的淘宝网完成了化零为整的过程,而化整为零、遍地开花的同城电子商务系统也能够在电子商务的鏖战中占据一席之地。
参考文献
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[3]金颖颖. 电子商务与企业信息化[J]. 现代商业,2008(26).