时间：2023-10-09 16:15:19
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇营销管理考核实施细则，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
为及时总结工作经验，改进工作中的不足，我们依据《省电力公司标准化供电所考核标准》，进行了自查自纠，现将自查情况汇报如下：
一、创建标准化供电所的主要做法
为确保创建工作的顺利开展，年工作伊始，我们便成立了局标准化供电所建设领导小组，主管局长任组长，营销、安监、调度、生技等各相关部门主任为成员；制定了标准化供电所建设实施方案，明确了各部门职责，落实责任，加强监督考核；参与各部门齐抓共管，齐心协力共同推动供电所标准化建设，提高供电所管理标准和工作标准，从而促进局整体工作再上新台阶。
1．加强供电所硬件设施标准化建设，规范服务设施。按照《省电力公司标准化供电所建设标准》和《标准化供电所基础设施建设标准（试行）》的要求和便于管理、方便客户、经济合理的原则，设置了所长室、综合办公室、营业厅、值班室、档案室、工器具室、备品备件库、车棚、职工餐厅等必要工作生活场所；14个供电所均建立了视频会议室，实现了网络视频会议；供电所、英豪供电所还建立了实训场地，配备了培训设备；营业窗口统一按照VI视觉识别系统统一使用国家电网公司标识系统，公布电价、服务承诺、业扩流程、监督岗等内容，方便用户咨询；配备了雨伞、胶鞋、气筒、饮水机等便民设施，使客户一进入营业厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。统一配备应急抢修车辆，统一使用国家电网公司标识系统，保证服务承诺的兑现。
2．供电所基础制度与资料标准化。按照农电标准化建设工作要求，供电所应具备国家电网公司农电标准化体系中供电所管理标准目录规定的相关标准，我们组织生技、安监、营销、调度、政工等部门，结合实际，制定了《县电业局供电所标准化管理模式》、《县电业局供电所标准化管理工作流程》等14套管理标准和工作标准，统一印发至各供电所，各所按标准开展各项工作。各所加强自己设备台帐等各类资料、档案收集管理，建立了档案室，资料集中规范存放，统一编号，档案管理符合标准；定期开展生产、营销、服务等专业管理分析工作，针对工作薄弱环节，优化工作流程，提高管理有效性和工作效率。
3．供电所岗位设置及人员管理标准化。按照供电所作业组织专业化，科学设置工作岗位。局设立线路代维中心，对全局千伏线路进行巡视维护，各所成立营销班、配电班和服务班，各班按照相应标准，开展专业化作业，实行营配分开，抄收分离，极大的强化了专业管理，提升了供电服务品质。加强和规范农电工管理，完善奖励与考核机制，为农电工统一办理“三金”，解除其后顾之忧，调动农电工工作积极性。
4．供电所各项工作过程标准化。认真落实各项安全生产工作规定，建立健全以所长为第一责任人的安全生产责任制，明确各类人员的安全生产职责，按照供电所安全生产考核实施细则，加强监督考核，奖惩兑现。按照《国家电网公司现场标准化作业指导卡使用规定》，积极开展现场标准化作业，相关人员能熟练掌握现场标准化作业卡的执行操作，并能正确使用。认真执行“两票、三制”，工作票、操作票严格按照有关工作规程和省公司农电两票使用管理规定执行，“两票”合格率达0%，“两票”按月统计，记录齐全、完整。台区剩余电流动作保护装置管理规范，及时督促客户安装末级剩余电流动作保护器。认真开展配电设施“两清理”工作，配电线路标识、编号等规范。
5．供电所管理手段信息化。各所按照定置标准配备电脑，按照SG186农电管理业务应用的要求，通过光纤和通讯线路完善了网络通道建设，正在应用的办公OA系统、生产管理系统、营销系统实现了供电所与县局数据的实时传输基础，实现了设备信息、营销数据、流程控制、指标分析、业绩考核等实时管理功能，操作票、工作票、业扩流程等安全生产、营销管理工作流程实现网络流转。供电所工作人员能熟练使用信息管理系统，能按规定时限完成相关工作任务，根据实际情况及时更新数据信息。年新上的智能巡检系统，借助GPRS定位系统，对线路坐标进行采集，实现了线路巡视的智能化，及时发现缺陷后，拍照、记录缺陷详情，通过巡检系统上传审批，实现了线路巡视的网上流程管理，提高了工作效率。
二、存在问题
在自查中，我们发现，多数供电所都能按照标准化供电所管理要求开展工作，个别供电所还存在以下方面的不足，需要进一步改进提高：
主营业务收入完成11856.69万元，入库税费完成408.23万元，同比降低64.18%，利润总额累计完成523.48万元，同比降低42.55%，资产负债率完成34.81%，同比降低3.27个百分点，比预算低4.9个百分点。
（一）安全生产
开展体系建设工作，根据风险体系PDCA原则，开展2014年作业风险评估工作，完成作业、设备、电网、环境与职业健康的风险评估，共评出作业风险660条，可接受风险419条，低风险237条，中风险4条。加大纠查力度，按照纠查工作计划对各生产部门及施工队进行现场安全生产纠察，1至6月进行纠查127场次，共检查595项,违章率为3.1%，整改率100%。及时开展安全大检查，对重要用户医院、煤矿、工业园区等检查覆盖率达100%，对发现的问题及时整改，整改率达100%。开展6月安全月活动，在各供电所开展“双盲”演练，在办公室大楼开展火灾逃生应急疏散演练，在各乡镇发放宣传围裙2000条、宣传手提袋2000个、宣传笔4000支、安全宣传画册1万余册。完成____项目观摩会保供电工作。开展两个“专项整治”，35kV输电线路跳闸次数共2次，同比下降80%；10kV配电线路跳闸次数共16次，比下降15.8%；配变无损坏。完成规范化台区53台涉及表点905个、户数1239户的整改工作。
（二）营销管理与优质服务
一是做好电费风险控制，加强电费回收。受宏观经济形势影响，今年电费回收形势严峻，特别是上半年永诚公司出现了巨额欠费。为确保经营成果颗粒归仓，重点关注大客户电费回收，设置专人跟踪客户的生产经营状况，加强与政府相关部门联系，争取支持，共同催收。二是强化客户停电时间管理。为确保客户停电时间指标的可控管理，将指标进行分解，加大过程分析管控力度，定期召开月度停电平衡会，测算预安排停电时间，推行“先算后停”的管理模式，客户平均停电时间 11.4082 小时/户，同比降低29.66 %。。三是加强节能减排及降损管理。积极落实节能减排，开展“绿色行动”，在“3.15”和 6月节能宣传周上街开展节能咨询，发放宣传资料2300册。主动上门服务，对1户工商业客户节能诊断。2014年上半年节约电量完成75万千瓦时，完成计划的44.69%。四是努力提升客户满意度。有针对地制定客户满意度提升工作措施，对客户满意度测评模块进行全面分析，提升措施由原来33项增加至86项，均得到落实，实施率100%。全力推进电费非现金缴费,截止到6月30日，与银行签订代扣电费户数占居民总户数的71.9%，代扣率占居民总电费的48.2%。五是继续开展居民零散新装“一日通”工作，缩短居民客户报装时间。截止至6月，受理高压单电源31户，平均总时长18个工作日，较去年缩短 2个工作日；典型设计应36 起，月应用率从年初的60%提升至6月的100%；对专变客户及居民零散客户进行100回访，满意率高达100%。六是加快计量自动化系统建设。至6月底，变电站电能量采集终端覆盖率100%，在线率100%；小水电覆盖率100%，在线率100%；预计今年实施项目为500台配变监测终端,500台负控终端，实施完工后，终端数据覆盖率将有所提高,配变监测终端覆盖率达到60%,负控终端覆盖率达到100%。七是加强用电检查与稽查管理。截止至6月底追补电费59.5万元（包括违窃、基本电费、稽查追补电费），提前完成安顺局下达的30万元的指标。组织开展了一年期“零电量”客户清理核查等工作，目前正在清理核查阶段。八是加强服务“5个100工程”建设，定期走访“5个100工程”，及时为园区开展电力服务，完成中小企业孵化园10kV线路架设工作，共架设10kV线路总长1786米，15米电杆35基。
（三）电网建设
____电网2014年10kV及以下电网建设计划总投资1970.5__万元，共11个项目，已开工5个，完成投资725.8666万元。根据市局里程碑进度计划，完成业主项目部2014年电网项目二级进度计划的编制，组织施工单位完成三级进度计划的编制。完成2014年4个10kV及以下项目施工图会审。完成示范台
区台架变材料上报。组织设计单位完成2014年10kV及以下储备项目可研设计，并取得可研批复，批复资金2767万元。完成2012年续建项目实物验收，组织中介单位开展竣工结算审核。完成2011年至2013年110千伏及以下投运项目拆旧物资的清理和统计上报。组织设计、施工、监理单位全面完成基建信息系统数据录入及电子化移交资料编制。完成2015年10千伏及以下电网建设需求的填报。按照已取得可研批复项目情况，上报需求项目总投资1625万元。配合设计单位完成110kV花江输变电工程设计工作，并已取得设计批复。完成2014年小康电配套项目明细及示范点情况的上报。定期开展施工质量检查，共开展施工现场质量检查10次，WHS抽检点181个，抽检合格点数181个，WHS合格率100%。（四）党建工作
一是开展党的群众路线教育实践活动“回头看”。上半年，共针对教育实践活动“”查摆出来的11个方面问题和5个方面的突出问题进行了梳理，研究制定了整改方案，对查摆出的“”问题和行业突出问题进行了整改和安排，共完成教育活动群众反映问题整改4项，突出问题专项整改3项，其余9项正在按计划进行整改，对聚焦“”和“行风”的45项文件进行了清理，27份沿用网、省公司规定，修订不适合文件9份，新建缺失文件1份。二是加强二级党支部管理。制定了《____供电局二级党支部管理手册》，加强对二级党支部工作的日常管理，确保基础工作扎实、规范有效，做到规定“动作”不走样。三是强化党员干部队伍政治理论学习，增强党员干部理想信念教育。以中心组学习和早会为主要学习载体，深入开展对党的十、十八届三中全会精神，网、省公司和市局“两会”精神、重要讲话精神、《之江新语》、违反中央八项规定案例等内容学习，共组织中心组集中学习12次，参加学习200人次，组织观看“底线失守的代价”专题警示教育片13场次，参加观看员工500余人次，书记讲党课1次。四是积极开展先锋工程，提高党支部和党员的服务能力。完成了2014年度党员公开承诺书的签定，并按承诺、亮诺要求将相关资料公开上墙。完善党员示范供电所和党员示范台区管理，对61个党员示范台区建设情况进行了统计和分析，促使党员发挥先锋模范作用。五是积极开展帮教育活动。按照县委县政府要求，对上关镇三合村开展了挂村帮扶工作，上半年，共走访群众400余人，解决群众困难2件，投入资金2万余元。六积极组织开展“创先路、党旗红”系列主题活动。按照要求，组织队伍参加安顺供电局组织的“创先路、党旗红”唱红歌比赛和和广场舞比赛，并取得了一、二、三等奖的好成绩（两支广场舞队伍分别取得一等奖和二等奖，红歌比赛取得三等奖）。七全面推进“两个创建”。拟定下发了《____供电局2014年“两个创建”推进方案》，建立了重点岗位通用廉洁风险库，完善了供电所廉洁风险库。
（五）企业文化建设和精神文明建设工作
继续深化“安全是福”安全文化建设，以断桥供电所申报南方电网公司班组安全文化示范点为契机，不断深化“安全是福”安全文化建设和推广，在特色中做亮点。在断桥供电所“一个都不能少，我们是一家”的班组信条下，提炼顶云供电所“禁酒令”班组安全文化信条。制定了2014年共同家园建设工作计划，目前，已在12个基层站所建立了职工书屋，新购书籍700余册，书柜、书桌10套，解决了顶云供电所职工宿舍物品配置，其他站所相关物资正在解决过程。充分利用“我与书记面对面”、520员工关爱等活动，畅通员工表达合理诉求的渠道。上半年书记下基层开展活动共15次，共收集到员工诉求69件，处理49件，开展“520员工关爱”日活动5起，共慰问员工90人次，完成小组案例5个，辅导案例20个。完成省级文明单位的申报工作，并通过了市文明办的验评，省文明办将于下半年进行验评。
(六)人资管理与教育培训
根据贵州电网公司2014年高校毕业生选聘计划要求，招聘高校毕业生6人，与局签定就业协议书共有5 名；按照贵州电网公司2014年人力资源部工作安排，组织开展定员测算与核定工作；组织开展2014年一般劳动防护用品用配置预算；根据局干部管理规定，经组织民主推荐、组织考察程序，将4名符合条件人员拟任到中层副职管理岗位工作；根据公司设岗定编工作要求，组织各部门开展部门岗位责任书签定和岗位说明书编制；组织开展部门组织绩效考评工作，按照上级下达业绩指标及重点任务和年初职代会工作目标进行工作任务分解，制定部门季度组织绩效考核实施细则，并兑现季度绩效工资；组织133人技能员工开展岗位胜任能力评价培训工作，对各个专业技能题库理论模拟考试三次，每个专业技能题库实操练训组织两次及以上，参培人数562人·次，参培率达100%，考试及格率达66.3%。
一是电费代扣方面，与信用社无接口，导致进度缓慢。
二是我局大客户永城公司生产不稳定，完成市局下达的电量指标任务难度较大。
三是现在的违章建筑比较多，特别是在农村建房方面，不与电力部门协调，即在电力线路下违章建设，在农忙季节也出现私拉乱接的现象，导致安全隐患形势严峻。
四是根据原电监会《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》（电监安全43号文）和南方电网公司《重要客户等级划分标准》要求，我局高度重视重要电力客户的供用电安全管理工作，一年来多次开展重要电力客户的供用电安全检查，严格按照国家有关规定督促客户按标准配置供电电源和自备应急电源。目前仍有2户重要电力客户（____县医院住院部、____自来水公司），供电电源配置不满足配置标准（单电源），供电可靠性较差，存在随时中断供电
的安全风险；有3户重要电力客户（下哨煤矿、大田坝煤矿、上寨煤矿）自备应急电源不满足配置标准，一旦失去外部供电电源，其自身重要保安负荷无任何保障。一着力抓好安全生产管理工作。认真抓好安全生产，确保人身、电网、设备安全，加强安全生产责任传递机制。认真抓好风险体系建设达“3钻”工作，按照达“3钻”方案，扎实有效的推进各项工作，确保9月份达“3钻”外审工作如期完成。加强现场纠察，确保现场违章率低于5%。
二是着力抓好营销与优质服务管理工作。一是抓好电量。切实跟踪好重要客户的生产经营情况，严格停电管理，尽最大的努力少停多供，抓好中小客户的用电，跟踪落实好顶云新区的新增负荷，努力增加负荷电量，力争电量目标任务全面完成。二是强化电费管理。加强电费回收管理，加大邮政储蓄代收、银行代收和代扣电费业务进度，通过广电网络、电视媒体等渠道，多角度、全方位宣传电费代扣工作，努力实现代扣完成率100%；三是持续抓好“一日通”工作，逐步提升客户满意度。四是强化服务“5个100工程”管理和小康电建设。认真落实客户经理制，对“5个100工程”及新区建设的停电计划严格把控，保证“5个100工程”建设用电可靠。认真开展小康电配套建设，完成2014年小康电建设任务。
关键词：城市电网；供电可靠性；信息系统
中图分类号： U223 文献标识码： A 文章编号：
1 成立可靠性管理机构
供电可靠性问题牵涉部门和单位多，工作点多面广，应成立专门的可靠性管理机构，总体负责提高供电可靠率的工作，明确牵头部门，明确各单位责任和分工。可靠性管理机构将根据涉及供电可靠性的各部门的行为模式对可靠性的影响分析，考虑修编相应的管理制度、评价规范和流程、实施细则等，将提高供电可靠率工作固化，形成有利于提高供电可靠性的长效机制。同时，规范生产管理流程，通过流程化管理，明确各部门工作人员在处理事故时的自身职责、监管单位、工作内容及工作顺序等概念，以便根据事故的轻重缓急确定何时何地应找何人何部门处理。
2 建设供电可靠性管理信息平台
尽管电力营销管理信息系统、配网地理信息系统(简称配网GIS)、配电可靠性管理信息系统、输变电设施可靠性管理信息系统等各类信息管理系统已经逐渐在地区供电公司中得到广泛应用，可以在不同层面提供了城市电网的台账、图形、结线、拓扑及有关地理信息等综合信息数据，但由于相互之间缺乏统一的信息交互平台，使得与供电可靠性相关的数据源分布于不同的信息系统中，资源不能得到合理应用，且存在重复搜集的现象，造成极大的浪费。此外，供电部门使用的供电可靠性统计报表软件只限于对供电可靠性指标的简单计算，功能单一，不能满足供电可靠性统计分析、因素分解、评价考核等复杂需求。
3 加强可靠性数据的统计及分析
可靠性数据采集、存储、核实、汇总、上报、分析和反馈，必须尊重科学，实事求是，全面而客观地反映真实情况，做到准确、及时、完整，数据的更新需及时跟上电网建设。目前，大部分供电公司都使用“用户供电可靠性管理信息系统”进行可靠性统计工作，以下几个问题值得注意。
3.1提高可靠性专责的业绩素质
一些基层可靠性专责人员只做数据的收集和上报工作，对数据不校核、不分析、不反馈，对工作提不出自己的意见和建议。为此要加强培训，提高可靠性专责的业务素质，从而确保可靠性统计的真实性和完整性。另外要制订必要的规章制度和严密的工作程序，确保可靠性数据采集、校核和报送渠道的畅通。
3.2深入掌握应用原有软件
定期召开可靠性分析会多集中于总结本部门供电可靠性指标的完成情况。若能继续深入地掌握和应用原有软件，则可有助于了解停电原因、责任原因等更多的停电事故细节，以便分析影响供电可靠性的部门及设备因素，找出问题所在，为生产提供有价值的参考。
3.3 定期分析可靠性数据
开展可靠性管理工作，数据统计只是手段，通过可靠性指标统计分析发现问题是关键，提出改进意见和措施并付诸实施才是目的。要在认真做好可靠性数据的统计上报的基础上，定期对可靠性数据进行分析，根据每月的安全生产情况提出有针对性的意见和建议，使可靠性工作发挥应有的作用。
3.4完善停电管理制度和运作流程
在对历年可靠性数据分析的基础上可知，计划停电所占的停电比例最大。因此，需从严格控制计划停电入手，科学、优化安排各类停电计划，做到精细化管理。在编制各类停电计划时，根据规程要求把设备、线路的停运与负荷的变化较好结合，按照设备检修、试验、以及施工工时定额合理确定，采用最新的优化、协调技术，科学合理安排各类停电计划。同时，严格控制非计划停电；利用科学可行的试验、检修方法，利用现有的检修技术、人员，最大限度的及时发现设备问题。
主网方面，应做好综合停电计划，减少停电次数，避免重复停电，对停电时间严格控制，停电前做好各项准备工作，停电时及时反馈工作进度，检修作业规范化，利用典型操作票库提前准备好送电操作票，最大限度缩短停电时间。
配网方面，可以大修和改造工程停电需要为主，用户工程停电需要为辅的原则制定每月停电计划。对停电时间严格控制，避免停电时间宽打窄用。在确保施工安全的前提下充分利用线路柱上开关及电缆分支箱开关的作用尽量缩小停电范围。做到“一线停电多处干活、一家申请多家工作”，有效地提高供电可靠性。
3.5优化检修流程，提高施工效率
认真做好施工组织工作，严格按照已审批的停电计划安排施工，尽量避免
计划外停电和超时施工。在实施检修停电前，各施工单位应预先熟悉现场，做好
施工前的准备工作，对检修中可能出现的问题进行预想与演练。对能在送电情况下进行的各项检测、修理工作，可放在停电施工前进行。合理安排检修、施工力
量，在较大工程施工需要停电时，集中各部门力量进行紧凑的联合作业。籍此缩
短停电的无效时间，减少施工或检修对供电可靠性时间类指标的影响。
3.6以可靠性理论为指导，科学规划电网
大规模的城市配电网往往按区划分来进行规划和管理，由于各区负荷和经济发展的不平衡，长期的供区思想束缚造成了电源点分布的不合理，大量线路供电半径超长，接入用户数量得不到控制，因此，配网规划时应打破供区思想束缚，使得配电网规划能以全局发展为目标，以整体可靠性为依据，从电源布点、网络结构、设备选型等方面以有限的建设成本换取最大的可靠性。同时，要做好可靠性的事前预测。对于已经做好的电网规划，根据当地电网的历史运行纪录，选取合适的基础数据，进行可靠性的事前评估。并对无法达到现有可靠性水平的规划方案进行重新校核与修正。针对规划的负荷类型，进行经济性与可靠性综合优化，从供电公司及全社会两方面研究成本／效益分析算法，进行定量计算，以指导提高供电可靠率的措施的施行。
3.7加强设备的运行管理，减少故障停电
做好线路设备的运行巡视和维护工作，严格执行设备缺陷管理制度，改进设备的监测手段，根据季节性特点做好设备易发事故的预防工作。在确保安全的情况下，逐步开展带电作业技术充分发挥其作用，减少停电次数。逐步推广状态检修技术和以可靠性为中心的检修技术的应用。
3.8合理调度，有效实施故障隔离，尽快恢复非故障区域供电
合理调整环网供电线路的开环点及双电源客户的供电电源，密切监测主变及部分重载lOkV线路负荷情况，在确保电网安全及转供能力允许的情况下，充分发挥环网及双电源供电网络转供电的作用，通过分段开关对已发生故障的线路段实施故障隔离，并在隔离后恢复非故障段的供电，缩小停电范围最大限度地满足客户用电需求。
3.9加强培训，提高各类工作人员专业素质
大力加强人员培训，提高专业人员和管理人员素质，通过开展指标的目标
管理，调动各级人员的工作积极性，使供电可靠性的管理意识不断加强；建立
健全可靠性管理网络和规章制度，责任到人。通过对各类工作人员素质的提高，加强可靠性管理，缩短停送电管理。
3.10加快配网自动化系统的建设步伐
要提高城市电网供电可靠性，除了坚强的网架结构，稳定可靠的配电设备，还需要先进实用的自动化系统的支持。配电自动化是电网发展、管理和运行维护现代化的必然选择，是为广大用户提供优质服务的重要手段。配电自动化系统通过自动采集开关、配变等配网设备运行的实时数据，对设备运行状况进行实时监测；对开关实施远方控制操作，减少现场工作，提高工作效率；并实现事故报警并记录，通过将配网运行图与实际地理位置准确对应，快速、准确地寻找和提供分散在城市各个角落的配电装备的具置和各种运行数据，便于维护和事故抢修；并通过对配电线路的故障进行快速诊断、自动隔离，以减少故障停电范围，恢复非故障段供电，提高供电可靠性。通过建设配电自动化系统，可使配电设备的运行管理从根本上去除目前人工管理方式带来的盲目、无序、混乱现象，达到规范和统一，使设备运行状况一目了然，用户利益得以保证。
