时间：2023-10-11 10:12:48
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇宣讲技巧培训，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
2、针对不同的招聘对象制作对应的宣传海报和宣传手册（如一种专科院校用，一种本科院校用）。
3、需参加现场招聘的企业应该在到每所学校前5-7天自行联系一次学校的就业负责人。一方面介绍自己给对方知悉，再次确定报到时间和招聘时间地点，另一方面请对方在这5-7天里再帮助集中大力宣传了自己企业，以助提高宣传效果。同时要确认下学生的就业协议是否已经发放。
4、宣讲材料中可以适当加入部分往年大学生在本企业实习培训阶段的照片和说明，以提高学生的加入兴趣和对企业的信任度。同时也在一定程度上解答了学生对实习培训期的好奇和疑惑。
5、招聘实施阶段：正常是提前一天到达下所学校所在地进行报到工作。第一时间住进便捷的宾馆后，常规要做的工作有以下几点：
（1）立即联系这所学校的就业负责老师，告知对方是哪家企业，来几人，住哪家宾馆，请他知悉。
（2）是专场招聘的学校请对方在招聘举行前两天再次更新下企业的招聘信息。（如将学校就业网站上的招聘信息进行置顶、再通知一次所需专业的学生招聘会信息）
（3）到达的当天到该校进行次日招聘前的准备工作。联系老师安排人带去使用的教室会场；准备好招聘横幅、海报在教室会场所在的醒目位置进行悬挂张贴布置；将在该校需要招的专业需求和岗位自行制作小公告，到学生宿舍、食堂等醒目位置再行张贴，注明招聘会时间、地点；告知协助的就业老师或同学招聘安排，请他们帮忙提前安排好面试、笔试的场所，复印试卷，就业协议学校方的印章准备等配合工作。
6、招聘宣讲阶段：宣讲者要对企业非常熟悉，且表达流利，用词丰富。宣讲的注意事项个人认为有如下几点：
（1）宣讲前的入场和准备阶段，要给学生发放宣传小册和播放企业宣传片及传阅企业内刊。同时，可以了解来的学生专业信息。
（2）宣讲时要自信、自然。对PPT材料和视频要非常熟悉。在讲演过程中要能够延伸性的对企业进行宣传。（如在介绍公司中突出企业的迅猛发展和员工成长空间的同步扩大；在介绍产品时要阐述市场竞争力强，发展广阔；在介绍大学生待遇时候要详细说明公司保险购买、薪资发展、个人成长空间、生活工作条件等学生所关注的问题，以减少学生在后续提问的时间浪费；在大学生报到培训实习安排上要图文并茂、用词生动，着重强调他们可以得到的收获，以提升学生的兴趣。）
（3）宣讲结束后应该立刻解答学生的提问。对各种问题一定要充分准备，由于是面对大众进行解答所以尤其要注意委婉和技巧，且回答时要流利自然，始终面带笑容。以提高和开发学生对企业的兴趣和信心。
（4）宣讲和问题解答后一定不要直接散场，应立即进入面试阶段或笔试阶段。（一般以面试为宜）以达到在学生兴趣最浓厚时进行招聘达至收获最大的成果。
（5）宣讲时，如有可能可邀请该校的就业老师一起旁听，提前请老师在宣讲完时进行点评，可以有效提升学生的认同和信任。
（6）宣讲最后要向学生说明此次招聘的进程安排：面试、笔试的安排，签约的地点时间，提醒提前准备好个人的就业协议（尤其盖章和个人信息的先行填写完整）。
7、面试和笔试阶段：
面试和笔试的选择安排一般要看几点因素：
（1）时间安排是否充分。
（2）宣讲后应聘学生的数量和专业情况。
（3）在该校所配给的岗位需求。
（4）招聘的竞争环境正常情况下面试是必须的，笔试是可选的。在判定录用学生时，应以面试情况为主，笔试情况为辅。（个别岗位要求上要关注笔试中的相关题目解答情况，如外贸对应的英语）。
8、面试要注意高效而有针对性，因为往往应聘者很多，面试时候要注意平衡。正常面试需要了解的判定信息有以下几点：
（1）家庭情况：户籍、家庭成员、家人的工作等。（可了解学生的成长环境、性格养成、独立程度、品格状况等）。
（2）成绩单：专业课和辅选课的成绩。（不同的岗位需求要注意关注不同的课程成绩，成绩好坏是重要的，但不是绝对的）。
（3）学校和社会实践情况。（了解学生的主动性、性格、独立性和个性能力）。
（4）兴趣、爱好。（如应聘销售的学生此块可注意详细了解）。
（5）求职岗位与意向地区（此为录用的基本标杆之一、综合考虑指标的源需求单位和岗位）。
（6）其他的素质测试问题。（如对工作效率的看法、对个人职业生涯的规划等等，可以考察到潜在的稳定性、心理承受力、抗压性等状况）
（7）了解学生所关注的企业或岗位的信息问题。（面试时对个人解答要好于签约时当众提出的效果）。
（8）面试完每一个学生都要在其简历上标注面试的印象分（可为A ,A-,B,C等等级，以作为最终的筛选录用的参考标准）。
9、面试完后，根据岗位需求和印象分情况挑选合格学生通知参加笔试。（一般在面试当天晚上就通知第二天的笔试地点时间，在求职学生充裕的情况下可筛选拟录用人数的1.5—2倍进行笔试第二轮筛选）。
2011年7月5日，由索尼中国专业系统集团主办、中国广播电视设备工业协会数码影像委员会(DVCC)承办的“梦想照进现实：NEX-FS100百名影视制作精英扶植计划”(以下简称“精英100”扶植计划)在成都站的巡讲及深度培训圆满落幕。“精英100”扶植计划通过北京、上海、广州、成都四大中心城市的落地宣讲和深度培训，邀请了相当一部分独立影视，广告和MV制作人参与此次活动，赢得了热烈的反响。下一阶段，索尼中国专业系统集团将从7月中旬开始为挑选出的一百名精英制作人提供为期一周的索尼NEx-FS100C(以下简称“FS100”)免费试拍。
在此前四城的宣讲活动中，作为“精英100”扶植计划的承办方的中国广播电视设备工业协会数码影像委员会(DVCC)的工作人员在活动现场搭建起一个6m×4.5m的大型拍摄区供来宾们使用，拍摄区使用LED专业影视灯光以及镝灯、黑旗、米菠萝、反光板等进行照明，主要由五台索尼FS100、数台索尼高清专业监视器以及轻型移动轨、专业模特、多种道具组成。不同机位有不同的功能分区，第一台FS100用于测试摩尔纹、斜线平滑度以及低照度下的成像质量，与现场另外一款典型的数字高清单反相机进行比较：第二台FS100配备一支135mm F1.8的索尼a系列卡口镜头，与一台感光元件大小为1/3英寸的索尼HXR-NX5进行大画幅与小画幅在浅景深方面的表现对比：第三台FS100主要用于升格功能的演示：第四台配备了HXR―FMU128这款外置存储单元，可以将拍摄的数据保存在这个安全性更高的存储介质里：此外还有一台由专业遮光罩、大型滤色镜系统、跟焦器、索尼7英寸监视器以及一款NINJA高码流便携式录像机全副武装起来的FS100。
每站活动都由互动宣讲和电影感节目制作“深度培训”两个部分组成，由中国广播电视设备工业协会数码委员会技术总监兼《数码影像时代》杂志社执行主编吕尚伟先生、索尼中国专业系统集团节目制作业务总部产品市场部产品经理代俊先生，以及具有丰富的35mm胶片及数字实战经验的资深摄影师进行互动讲解。受邀讲解的讲师们分别是北京电影学院影视技术系，数字媒体技术研究所朱梁副教授，上海戏剧学院教授下牧建春先生，珠江电影制片厂资深摄影师王远东先生以及四川峨眉山电影制片厂资深摄影师杨平先生。精彩的互动讲解让与会的诸位影视节目制作人了解到了电影感与传统纪实感节目在制作工艺上的差别，现场还通过《老超人》和《快乐北京》两部影片具体展示和讲解了这种差别。“深度培训”环节的目的在于通过讲解摄像机成像器件的大小、各种焦段镜头的造型能力，以FS100入手学N35mm电影感节目制作流程。同时，活动拍摄区也试图搭建一个类似电影感节目制作的环境来推广35mm制作工艺，为普及35ram电影感节目打下坚实的基础。
第一天的宣讲活动采用小班授课方式，授课区摆放了四台索尼50英寸的液晶电视机。每小组十人左右，近距离观看演示画面，每六人为一组，手持机器试拍。根据各位影视制作人提交的作品和报名表，了解团队构成以及未来的拍摄计划，北京挑选出50名制作人，团队，上海挑选20名，广州与成都各自挑出15名，邀请他们参加第二天的深度培训。深度培训的设置包括：一、深度了解FS100的基本功能和操作，二、定制你的FS100，三、如何营造“电影感”，四、备份、编辑、校色和输出四个环节。大多数影视制作人习惯操作小画幅摄像机的一体化变焦镜头，因此缺乏“不同焦段镜头的造型能力”这一概念。深度培训时，讲师为来宾们详细讲解了这部分内容。此外，讲师还使用现场的LED灯演示了人物和静物的布光技巧，以及黑旗、柔光纸在电影感节目拍摄中的使用方法。
索尼FS100通过卡口适配器可以使用α系列卡口的镜头，还能通过第三方转接环转尼康及PL口的电影镜头。
在“精英100扶植计划”活动现场，来自上海的世界最大的转接环生产商Kipon展示了30多种E卡口转各种卡口镜头的转接环。另外，行业内大名鼎鼎的蔡司公司也推出了E卡口版本的CP.2紧凑型电影镜头，并安装在现场的FS100上供来宾试用。有趣的是现场来宾们还自带了镜头，由主办方提供镜头转接环，让他们现场拍摄素材，并将自己拍摄的素材即刻上载到现场的EDIUS和苹果非编机上进行尝试。
很多高性价比的摄像机无法做到1920×1080全高清的50p升格功能拍摄，录制升格画面时只提供720p格式，而索尼NEX－FS100却可以做到1920×1080全高清的升格功能拍摄。FS100底部设计了三个1／4英寸和四个3／8英寸大小的螺孔，这就极大的方便了移动轨、摇臂等附件的安装使用。当FS100装上70-200mm或者70-400mm这种较重的长焦镜头时，利用3／8英寸的螺孔与托板连接也使得机身及镜头的安全性有了保障。
FS100与索尼35mm家族其它高端数字摄影机的感光元件一致，因此它们之间镜头的景别透视关系也是一致的。现在就让青年制作人开始从FS100开始，学习并掌握35mm电影感画面制作的工艺流程吧!
1.1一般资料
资料随机选取2013年10月~2014年10月于本院接收的健康产妇91例,采用随机数字表法分为对照组(45例)和研究组(46例)；对照组年龄23~35岁,平均年龄(26.23±3.57)岁；分娩方式：剖宫产25例,自然分娩20例,文化程度：大专及以上14例,中学16例,小学及以下15例；研究组年龄22~34岁,平均年龄(26.13±3.63)岁；分娩方式：剖宫产25例,自然分娩21例,文化程度：大专以上15例,中学17例,小学及以下14例；两组产妇年龄、分娩方式以及文化程度等一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
对照组予以常规护理：了解产妇及婴儿基本资料,对产妇进行常规知识培训并发放健康教育知识手册。研究组选择经过专业训练的护士进行整体护理,护理内容包括：①心理护理：与产妇建立良好关系,并对产妇心理进行评价,以此来制定科学合理且具有针对性的护理方案；②健康教育：选用宣讲、多媒体影像播放等形式对产妇进行产后注意事项教育,如饮食、性生活、自身清洁、母乳喂养以及避孕等方面的知识和技巧,以提高产妇掌握孕产知识的程度；③环境护理：营造舒适、安静且和谐的病房环境,以保障母婴睡眠质量。
1.3观察指标
采用SDS、SAS对产妇护理后的焦虑抑郁情绪进行评定,有抑郁症状为SDS标准分≥50分,有焦虑症状为SAS标准分≥50分；统计两组产妇自身保健、母乳喂养以及新生儿护理等孕产知识掌握率情况。
1.4统计学方法
采用SPSS18.0统计学软件对研究数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示,采用t检验；计数资料采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组产妇孕产知识的掌握情况比较
研究组产妇孕产知识掌握率86.96%高于对照组66.67%,差异具统计学意义(P<0.05),
2.2两组产妇SDS、SAS评分情况比较
护理后,研究组产妇的SAS和SDS评分均低于对照组,差异均具有统计学意义(P<0.05),
3讨论
产科护理是医院日常诊疗以及护理的重要组成部分,不仅对产妇及婴儿身心健康造成影响,还对产妇及其家庭生活质量造成影响,因此在围生期对产妇予以科学合理的整体护理具有重要作用。本研究可得护理后两组产妇的SDS、SAS评分以及产妇对孕产知识掌握率两项结果,其中分析两组产妇对孕产知识掌握率情况,可知研究组产妇对孕产知识掌握率为86.96%,显著高于对照组66.67%,说明予以整体护理干预可促进产妇对自身保健知识、母乳喂养知识以及新生儿护理知识方面掌握程度的提高。分析其原因在于,整体护理干预除对产妇进行常规护理外,其选择受过专业培训的护士进行护理,可有效为产妇提供更为专业的孕产信息以及护理。此外,通过宣讲、多媒体教学等形式对产妇进行健康知识教育,即饮食健康教育、性生活教育、自我保健教育以及母乳喂养教育等产后注意事项方面的知识和技巧,可有效消除初产妇产后的困惑和疑虑,进而实现提高产妇对孕产知识掌握率的目的。同时进一步分析两组产妇护理后的SDS、SAS评分情况,可知经护理后研究组产妇SDS评分为(36.57±2.53)分、SAS评分为(37.58±2.24)分,显著优于对照组(45.77±2.01)分、(47.76±2.65)分。该结果表明予以整体护理后产妇未出现焦虑、抑郁等负性情绪,本研究结果与郑巧玲等的研究结果相似。分析其原因在于,产妇产后由于性激素、社会角色以及心理变化给身体、情绪以及心理等方面的变化,产妇可能会出现产后忧郁症,其不仅对产妇的身心健康造成影响,还会对产妇及其家庭生活质量造成影响。整体护理干预及时地对产妇进行心理评价,并针对产妇的性格特点、心理状态等制定相应的护理方案,可以为产妇提供科学、合理的指导,进而对产妇的不良心理情绪进行调节。
4总结
关键词：财经素养 思辨能力 雅典式教学法 实践教学 社团活动
引言
大学教育教学不仅要让学生掌握科学文化知识，采取有效措施，培养学生财经素养和思辨能力也是十分必要的。西南财经大学天府学院在教学过程中，以宣讲和辩论协会为研究平台，对学生开展培训，做好学生的学习记录工作，加强教学管理，以研究出一整套完整的培养体系，结合教学活动，从课堂内外提高学生综合素质。
一、财经素养与大学生思辨能力培养的意义
财经素养是大学生必备的生活技能，也是作为财经类学校学生基本要求，它对学生日常生活和就业具有积极影响;思辨能力不仅要求学生能言善辩，弘扬观点，更要求财经类学生通过思辨寻求共赢，它作为财经类学子的一项核心竞争力，是教学中不可忽视的内容，加强对学生这两项技能的培养具有重要作用。
1.1是大学生必备生活技能。财经素养和思辨能力是财经类大学生必备的基本技能，大学生在日常生活和今后日常工作中，常常需要处理财务问题，应该具备改善财务状况的基本技能，掌握财富增值所需本领、态度和综合能力等。随着全球化和数字技术发展，大学生面临的理财决定越来越多，思辨能力在个人操作和团队协作都表现出较强的影响力，而仅从课堂学习财经知识是不够的，思辨是通过日常的思索形成的成系统的思维方式。采取有效的课外培养，对结合学生财经素养和思辨能力，更好做出理财决定，养成良好的生活和理财习惯具有积极作用。
1.2有利于学生更好应对风险和挑战。随着金融产品、金融服务、金融系统变得更加复杂，大学生理财变得更具有挑战性，在预期收益增加、经济前景预测等方面可能承担更多风险。为更好应对风险和挑战，在具备基本的财经素养的时候，思辨能力能更好的帮助大学生有效做出财经方面的决策，进行理性思考，更好应对风险和挑战，这对促进经济和金融稳定都具有一定作用。
1.3能提高学生智力水平。财经素养和思辨能力是财经类大学生的核心能力之一，也是优秀人才必须具备的一项素质。大学是优秀人才培养摇篮，在教育教学过程中，培养学生财经素养和思辨能力是十分必要的，有利于提升学生智力水平，这对学生更好走向就业市场，提高学生就业竞争力，培养学生创新能力和创新精神具有积极作用。
1.4能更好获取知识、掌握技能、提高解决问题的能力。对大学生日常学习和今后工作来说，财经素养和思辨能力培养是非常关键的内容，也是获取知识、提升技能的必备条件之一。在学习过程中，如果学生缺乏思辨能力，只是被动的接受知识，存储信息，缺乏质疑精神，必然难以有效提高课堂学习效率。此外，财经素养和思辨能力培养还能提升学生智力水平，及时发现问题和解决问题，在日常生活与学习过程中，擅长发现问题，并应用自己的思维进行加工，提出相应的解决方案，促进大学生解决问题的能力提升。
二、财经素养与大学生思辨能力培养的不足
尽管很多学校都认识到财经素养和思辨能力培养的意义，注重创新教学方法，完善课程设置，加强教学管理，但学生财经素养和思辨能力培养存在不足。
2.1思想认识不重视。任课老师思想观念落后，沿用传统教学模式，将科学文化知识传授作为课堂教学重点。忽视对学生财经素养和思辨能力的培养，在这方面的培养和训练不足，课程安排不合理，师资队伍缺乏，教学管理不到位，课时安排，教材选择等各项工作没有落到实处，难以提高课堂教学效果。
2.2教学和学习方法比较单一。教学方法单一，沿用传统教学模式，难以有效提高课堂教学效果，不利于激发学生学习活动的积极性。另外，学生学习方法单一，局限于对知识的记忆和简单排练，情境教学法、实践教学法应用不足，不利于激发学生学习积极性，学习效率不佳，制约财经素养和思辨能力提高。
2.3忽视课外教育。大学生的学习不应局限于课堂，也应在更多的学生活动中。课堂教学时间有限，财经知识尚不足以传授完，素养的培养和思辨很少在课堂中涉猎。学生课外活动较多，但更重视的是趣味性，未将有效的能力与趣味活动相结合，造成课堂能力培养不足，课后活动效用较少。
三、财经素养与大学生思辨能力的培养对策
为应对教学工作存在的不足，更好培养学生的财经素养和思辨能力，结合西南财经大学天府学院实际情况，笔者认为今后应该采取以下对策。
3.1明确教学目标。为提高学习效率，加强学生财经素养和思辨能力培养，西南财经大学天府学院注重这方面研究，提高思想认识，从教学活动开展、教学方法创新、教学评价等方面入手，以宣讲和辩论协会为平台，对来自不同专业、不同背景的学生进行培训，做好实践教学和相关数据记录，构建完善培养体系。天府学院的校训是“崇文尚武、敏思践行”，利用现代财经观念，指导实用型财经人才培养工作。学生必须具备丰富的知识，具有敢于拼搏、艰苦奋斗的作风，并注重实践，在实践中锻炼自己，加强学习。同时还要大胆实践，敢于行动，不要失去商机，并善于思考和行动，在思考和实践活动中提升自己的财经素养和思辨能力。
3.2创新教学方法。西南财经大学天府学院十分注重教学方法创新，教学中综合采用以下有效的方法。
3.2.1雅典式教学法。天府学院注重雅典式教学方法采用，实现教学方式方法的创新，从而更好培养学生创新能力，适应将来工作需要。雅典式教学法产生于2 000多年前，最早诞生于希腊，采用启发、提问、讨论、辩论等形式，让学生积极参与课堂活动，明辨是非，辨别真伪，加深对所学内容的理解，促进课堂教学效果提升。在长期的教学实践活动中，该方法得到较为广泛的应用，受到越来越多教师的重视，其应用也变得更加广泛。该教学方法倡导师生平等，重视启迪学生思维，教学形式和课堂活动组织形式多样，方法灵活多变。同时也注重因材施教，根据学生不同特点进行训练，让他们主动有效掌握教学知识。教学中应该重视该方法应用，以取得更好的效果，让学生在课堂活动中相互讨论，展开辩论，加深对相关问题的理解和认识，促进学生财经素养和思辨能力提高。
3.2.2情境教学法和实践教学法。财经素养和思辨能力只有应用到教学实践活动中，才能充分发挥它的价值，促进课堂教学效果提升。学习财经知识和技能的最终目的是应用，也只有将这些知识应用到实际生活中，才能发挥价值，为实践所证明，提高教学效果。在教学过程中，任课老师可以让学生模拟情境或现场观摩教学，有效开展财经课程实践教学活动，将财经素养教育的目标和内容、学生思辨能力培养作为情境创设依据，让教学情境与学生日常生活密切联系，在具体教学情境中掌握知识，提高知识应用技能，激发学生的学习动力，促进课堂教学效果提升。除了采用情境教学法之外，还要应用实践教学法，带给学生以亲身体验，增进对理财活动的认识。为更好的培养学生的财经能力，天府学院鼓励学生创办学生企业，理论结合实际，并在宣讲与辩论协会的平台上建立良好的思辨能力培养体系，脱离仅是课堂培养的模式，课堂内外共同承担学生财经素养和思辨能力的培养职责。
3.2.3发挥宣讲与辩论协会的作用。宣讲与辩论与逻辑思维密切相关，在辅助财经类学生思辨能力培养方面具有积极作用。天府学院很重视教学中的演讲，强调语言和综合知识应用，但更侧重的是学生勇气的培养，未有成系统的宣讲与辩论的培养体系。宣讲与辩论的目的是培养学生的思辨能力，注重批判性思维习惯形成和逻辑思维发展。故宣讲与辩论协会主要从以下方面采取对策：宣讲与辩论话题选择，宣讲与辩论内容准备，宣讲与辩论技巧培训，组织校级宣讲比赛和辩论赛，每一次的活动和培训都有数据记录参与学生的成长和发展，组织有效的培养模式。通过这种方式弥补课外培养中的不足，有效锻炼学生思辨能力，辅助教学活动。
3.3改进学习方法。培养学生自主学习能力，让学生独立思考，更好掌握所学知识，促进课堂教学效果提升。通过独立思考和分析，让学生对财经类教学知识有更为全面的了解，提高分析问题和解决问题能力，促进学生财经素养和思辨能力提高。让学生主动学习，成为财经知识的主动接受者，任课老师加强学习方法指导，鼓励学生发现问题，分析问题和解决问题，形成主动提问的习惯，锻炼学生批判思维能力，增进相互交流，提高学习效率。
四、结束语
财经素养与思辨能力是大学生必备的基本技能，教学中应该认识其重要意义，创新教学方法，课堂教学与学生社团活动相结合，激发学生思维积极性和主动性。提高大学生的财经素养与思辨能力，促进学生综合素质提升。
参考文献：
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【关键词】高职，市场营销，顶岗实习，教学研究
随着产业经济的迅猛发展，市场对于素质高，能力强，能胜任生产、建设、管理和服务等一线工作的应用型人才的需求，正变得越来越大。高等职业教育中市场营销专业的顶岗实习，是主动适应市场需求的实践环节。市场营销专业的学科特点决定了该专业的实践教学应该增加与职业岗位进行零距离接触的顶岗实习。
贵州职业技术学院市场营销专业采用“2+1”教育模式，即学生大一、大二在校学习，大三到专业对口企业带薪实习7个月。通过顶岗实习，使学生进一步了解社会，能够将所学理论与社会实践相结合，加深对专业理论知识的理解，从而有效提高学生的实践能力和职业素质，增强就业竞争力。在实习过程中，对学生实习双重管理体制，即辅导员对学生进行日常事务统一管理及安全教育，每个辅导员管理人数在200人左右；专业老师对学生进行专业指导及思想教育，每个老师指导人数在25人左右。
一、顶岗实习是市场营销专业实践教学的重要环节
（一）顶岗实习有利于培养学生的综合营销能力。通过顶岗实习，能在真实的销售中为学生提供真正的实践机会，让学生切身感受市场对销售人才的需求，促使学生反思应该如何构建市场需要的知识体系和技术能力。同时培养学生认真的工作态度和踏实的工作作风，把所学的理论知识与工作实践结合起来，在实践中提高自己适应环境和解决实际问题的能力，全面发展综合职业能力。
（二）顶岗实习有利于培养学生的学习兴趣，提高学习的针对性。高职教育的重点，是培养学生的实用性技能。专业技能的学习，需要理论作为基础，但更需要实践锻炼。通过顶岗实践，学生自己动手，参与工作过程，能够亲身感受和实践各种不同营销岗位的专业技能，使学生学习的目的更加明确，学习兴趣更加浓厚。
（三）顶岗实习有利于学生的顺利就业。在顶岗实习中，学生可以借助特定营销情境，亲身体验企业以经验形态存在的知识，掌握营销活动的基本技能。顶岗实践有利于学生客观认识社会，自觉缩小就业意向与企业需求之间的差距，逐步形成比较务实的择业观。并且顶岗实习能够帮助学生及时掌握就业信息，实现学生就业与企业用人的有效对接。顶岗实习也为学生就业提供了相关工作经历，提高学生进入社会的适应性。
二、市场营销专业顶岗实习存在的问题
顶岗实习是由学校、企业、学生三方参与，具有管理主体多元化、实习地点分散化、实习内容多样化等特点，给顶岗实习的管理和监控带来了不少的难度，也是造成实习效果不理想的重要原因。
（一）学校层面
1、企业宣讲时间少，学生对企业了解不足，走上岗位前迷茫。学生顶岗实习前，学校会邀请合作企业集中到校为学生举行宣讲会。通过企业的宣传、讲解和现场释疑，增进学生对企业的了解。但在具体操作过程中，由于宣讲会采取的方式是企业集中进行，那么，分摊到每个企业用于宣讲的时间就相对较少。行业状况、目标愿景、岗位需求及工作待遇等内容，都没有办法详尽介绍。导致的结果，是学生不能很好的了解企业需求，对其事后的实习，没有起到应有的引导作用，不管是如何学习，还是如何择业，依旧一片迷茫。
2、指导老师管理人数过多，不能及时解决学生思想问题。指导老师由任课教师兼任，我院每位老师负责指导的学生人数为25人，老师除了要完成常规的教学科研及教学管理工作外，能详细指导学生的时间非常有限。目前只能做到定期到企业看望学生，了解学生实习中遇到的问题，与企业协商解决问题等常规工作。对学生在校外的顶岗实习还是缺乏持续有效的管理，指导教师很难全面掌握学生在顶岗实习中的情况，包括阶段性成果、思想动态、平时表现等，因此对于实习期间的评价也不全面。积极性不高成为顶岗实习实施的一大障碍。
（二）企业层面
1、学生顶岗实习到岗前，企业不愿意全面培养。目前，我院学生顶岗实习后，选择留在实习单位的学生总数占比较低，这就带来一个问题，企业觉得学生在顶岗实习结束后，大多选择离开，所以企业不愿意花费大量的时间和精力来对学生进行全面培养。企业接收学生顶岗实习，但并未积极对学生进行指导和沟通，不少企业对学生实习敷衍，甚至把学生当作廉价劳动力。将学生指定给企业的指导老师后，由于销售额直接影响到企业指导老师的销售提成，指导老师也不放心将销售工作完全交给学生，更没有时间和精力在销售过程中对学生的销售技巧进行全面的指导。
2、对学生缺乏持续性培养管理。目前，学生到了企业后，企业大多把学生分到相应岗位后，任其自生自灭。学生带着期盼走上工作岗位，结果到岗后发现指派的老师除了把自己当做劳动力外，不愿意教给自己核心的知识和内容；人力资源部门也没有相应的专门人员跟踪他们的成长和进步；企业高层没有时间与学生见面，不关心实习学生成长和进步。学生对工作内容、工资待遇、加班、休息权利与义务等所知甚少，给学生造成了企业只关心他们是否为企业创造效益，而忽略对他们进行人文关怀和促进高职实习学生健康成长的责任。
（三）学生层面
1、角色转换慢，参加顶岗实习的积极性不足。即使在参加顶岗实习前，指导老师在交流会上一再强调希望学生转换角色，转换心理期盼，到了企业要把自己当做新员工而非实习生，但由于没有参加毕业典礼，没有拿到毕业证，学生始终坚持认为自己就是学生，认为他们是去实习，不是去工作的。很多学生不能很好很快的转变“学生”身份，不能把自己当成企业的员工，也不愿意承担相应的工作责任。有的学生甚至还带有抵触心理，他们宁愿坐在教室里舒舒服服地上课也不愿到实习的企业做一些劳累的工作，尽管这些所谓的“工作”是学校辛辛苦苦争取来的难得的学习机会。
2、学生实习心理转变较慢，适应环境慢。受学生知识水平、社会能力和实习态度的影响，学生在顶岗实习中会有不同的表现。在实习中，学生不但要与实习企业的同事相处，还会代表企业与客户联系，这些工作都需要学生具备良好的沟通表达能力和处理事情的情商。有的学生在实习企业中从不主动与同事打招呼，在工作中遇到难题也不主动向同事请教，失去了不少学习的机会，而且这种态度也会为实习的学生造成一道无形的障碍，使他们与企业同事难以打成一片；有的学生与客户联系时，面对客户的咨询动辄“不清楚”、“不知道”，缺乏工作主动性和工作技巧，容易引起客户的不满和投诉，为实习企业造成不良影响。
3、对职业岗位期望过高。企业为顶岗实习学生安排的大多是基层一线工作岗位或助理型岗位，实习待遇较低，实习强度较大，工作比较辛苦或单调。有的学生认为自己将来不从事这种工作，也没有必要在这样的工作上浪费自己的时间和精力，因此出现消极怠工、牢骚满腹的情况。不但影响自己的实习，而且影响其他学生的实习情绪。学生在实习过程中受到负面情绪的影响甚至出现过“群体离职”的情况，一方面为实习企业造成被动局面或者无法挽回的经济损失，另一方面也给学校带来不良的社会影响，破坏校企合作的持续发展。
三、校企协调合作，提高顶岗实习实践教学效果
（一）学校完善岗前教育
1、宣讲会时间充裕，让学生充分了解企业。
安排充裕的时间给实习企业进行详细介绍，让学生有机会与用人单位零距离互动交流，交流越充分，对于学生进行正确的选择越有帮助。同时还应该将岗前心理健康教育课程列为必修课程，安排有心理学专业背景的教师讲授，帮助学生掌握心理调节的技巧，提高学生的抗挫折能力，对于实习中可能出现的各种困难和不适应，要教育学生努力在困难中培养自己的坚强意志、不断提升自己的心理承受力。
2、限定指导人数，让指导老师投入更多精力。在顶岗实习过程中，企业为学生提供相应的岗位进行实践学习，教师应当作为学校管理的代表做好企业与学校之间沟通的桥梁，也应当成为学生思想工作的主要指导者，避免学生出现负面的工作情绪影响实习。学校应出台相应管理措施限定指导老师的指导人数，让老师由更多的经历投入到学生的顶岗实习指导中，或者成立专门的顶岗实习指导办公室，由专任教师专职从事该项指导工作。
3、通过职业教育持续转变学生观念。职业生涯教育应该从学生进校起就开始，贯穿学生大学三年，每年根据学生的具体情况，进行针对性的教育，帮助学生正确认识自己，了解职业、了解社会，树立正确的择业观和就业观，培养良好的职业认同感，通过职业生涯教育和就业心态的引导，帮助学生在实习过程中不断调整自己的就业心态和职业生涯规划，让学生认清专业就业形势，降低实习就业预期，积极转变观念以适应顶岗实习工作。
（二）鼓励企业为学生制定完善的持续性培养计划
关键词：培训；内训师；理念；员工；客户
中图分类号：F61 文献标识码：A
传统基金业务培训立足于业务点宣讲，以销售为目的，时间基本集中在某支基金的推广期。而新型培训支持是集前期调研、中期培训、后期反馈调查、优质客户培养、预备客户开发为一身的复合型培训，其培训目的是为了在企业和客户之间找到长期合作的利益平衡点，既要兼顾企业收益，提高员工理财规划能力，又要通过培训加大与客户的沟通力度，提高客户应对风险的能力，为企业培养成熟的优质客户，并开发潜在的预备客户。
培训工作对基金推广的支撑作用有目共睹，但在组织培训时必须明确一点：培训工作是一项常态性的支持工作。其形式灵活多样，但贵在坚持，即员工和客户的培养是一个长期过程；临时依靠培训突击业务量，是一种短期行为，势必影响长期的业务收益，也未必能达到预期的突击效果。所以，要有频次、有重点地组织培训，通过培训提前发现问题，把问题解决在萌芽状态。具体培训工作可以分为三个方面，首先是确立理念，其次是对内部员工进行培训，最后是客户的沟通与培养。
1、理念的确立
培训中正确的理念能正确地指导员工言行，帮助客户实现财富目标。由于很多网点的金融产品销售以理财经理为主，因此在培训中理财经理应牢固掌握、理解并运用理念，让培训工作切实贴近基金业务发展。
1.1 树立“大理财”理念
首先，员工对邮政储蓄柜面理财的认识要从产品导向型向客户导向型转变。以产品为导向时，柜面理财以销售为核心，将代销的基金、保险、理财产品直接推向客户，与客户形成简单的一次性产品交易关系，只求眼前收益，未考虑后期的客户维护，容易造成失实销售引发客户纠纷。现在通过培训，要让销售模式转型为客户导向型，即柜面销售应以客户需求为导向，根据客户的各种现实和潜在需求量身定制理财方案，然后协助客户实施理财方案，满足客户生命周期中各阶段的需求，实现理财目标。“大理财”服务理念是在员工熟练掌握各项储蓄、保险、基金、理财产品、信贷业务知识的基础上，强化培训为客户提供一揽子理财规划的理念，为企业获取资金余额、收入等收益。这样，才能把邮政储蓄银行建设成为城乡基础金融服务的金融超市，为客户提供全方位的基础金融服务。
其次，要帮助员工开拓视野。把视角从眼前基金收益的短期得失扩大到对整个宏观经济环境的研判和把握；从打理，客户个人的财富拓宽到客户家庭的整体财富规划；从客户购买行为中获取一时的收入扩展到规划并获取客户整个生命周期投资带来的长期收益。通过培训让员工树立更全面、更长远、更持久、更有效的与客户共赢的信念!
1.2 留住并盘活“金融资源”
“金融资源”就是资金，是邮政储蓄的基础资源，有“资金”才可以为企业“生钱”。当很多客户认为存款收益低，无法保值增值时，理财经理应在留住“金融资源”的理念下引导客户投资基金、购买理财产品。一方面客户取得的收益会高于单纯的存款，另一方面邮储既能获得中间业务收入，又能留住客户，为未来发展奠定基础。
首先，内训师要让员工认识当前所处的宏观、同业背景：储蓄存款利率处于加息通道，付息成本提高，邮政金融整体收益空间被挤占；金融不同于银行，没有贷款业务，加息时银行可以通过贷款收益来平衡存款成本；各大银行疯狂竞争，争夺“余额”。当前环境下，金融只有另辟蹊径才能避免在“余额”大战中被蚕食。为客户提供一条比存款收益更高的投资渠道是当前留住客户的一种有效措施。
其次，内训师应从基层网点层面分析现在的物价上涨局面。员工在一线工作中不难发现，客户为应对涨价的一项重要措施就是消费，导致个人客户储蓄余额快速下降。因此，保住余额，保住“金融资源”成为当务之急。
1.3 理财经理是为客户解决生活问题并管控投资风险的专业人士
理念培训的关键在于帮助员工树立信心，在丰富专业知识的同时，完成从“底气不足”到“责无旁贷”的转变。以往理财经理寻找客户或说服客户购买时经常会欠人情、借助关系网完成任务，心态上是理财经理求客户援助。培训后，理财经理应树立正确的服务理念：在认可邮政金融产品的前提下，严谨分析客户需求，利用自身专业知识打动客户，由理财经理引导或客户主动要求理财经理在邮储理财产品超市中配置基金、理财产品，实现生活目标，控制不同生命周期的风险(如控制中年时意外事件对个人和家庭危害的风险；控制年老时老无可养的风险)。内训师在培训中要让理财经理明确客户心理：越迫近、乞求客户越容易引起客户反感，越让客户认可和好奇越容易激发客户的主动性，顺利达成交易。
2、内部员工培训
现阶段邮政金融高速发展，培训工作应同时提供对内、对外两方面支持，以保障员工培养与客户开发的进度，支撑业务发展。邮政储蓄要想长期高速发展，最根本的长远之道是提高自身实力，尤其是内部员工素质。为企业培训出具备扎实投资基本功、能敏锐捕捉销售机会、可以全方位理财规划和营销的高水准、高素质员工。
2.1 培训层次
内部员工培训按照员工在基金推介中的作用共分为保安、高柜柜员(银行现金柜面工作人员)、理财经理三个层次的培训，其中以理财经理的培训为主。对保安和高柜柜员的培训着重要求“开口”，只要开口就会提高业务的成功机率。
2.1.1 保安培训
保安作为理财环境的参与者，面对中低收入阶层更具亲和力。在其他银行，保安兼具大堂经理的部分职责，从事引导客户填单、复印单证等简单工作。保安的培训着重理念和简单销售技巧，要求其面带微笑，声音和悦。对保安培训的内容同样适用于在大堂实习的新进员工培训。
培训话术方面只有两句话：
保安：“请问您开办基金账户(术语：中间业务交易账户，对客户来说太专业，可以替换为简单、客户易懂的说法)了吗?”
客户：“没有。”
保安：“开户不需要额外费用，请填单。”(伴随递送笔和单据的肢体动作做引导。)
话术很简单，但实际运用中成功率很高。之所以强调保安要面带微笑，声音要诚恳和悦，并伴随动作这三个细节，是因为面对面沟通时，文字、声音、肢体语言三大要素中，声音对客户行为的影响比重占38％，而肢体语言对客户行为的影响比重高达55％，肢体语言、声音、话术的结合运用会大大提升开办中间业务交易账户的成功率。
培训保安引导客户开办中间业务交易账户，能够为客户一次性购买基金、基金定投、国债和理财产品奠定基础，缩短后续销售中办理业务的时间，以最快速度达成交易。
由于保安的培训比较简单，可以由县局层面组织培训，也可以由理财经理或支局长在网点完成。
2.1.2 高柜柜员培训
高柜柜员是交易达成的实际操作者。在日常工作中，理
财经理精力有限，网点柜面业务繁忙时，销售多向金额超过5万元的客户倾斜。当理财经理无法顾及5万元以下客户时，就要由高柜柜员在柜台区分客户、销售转介、完成销售。在及时完成客户交易前提下，根据客户办理业务的种类和资金情况推荐适销产品，将有意购买的客户转介到理财经理处，由理财经理实施产品销售，提高销售成功率。
培训高柜柜员要把握以下要点：时间短，等待客户不容许高柜柜员占用太多时间给正在窗口办理业务的客户详细解释；对高柜柜员的金融专业知识培训要求比保安高，应涉及产品知识、基本销售技能、客户关系等内容；高柜柜员话术应比保安话术稍显复杂，要求不断重复，重复率越高，业务达成的机率越高。例如：
高柜柜员：“您好，请问您需要办理什么业务?”
客户；“把3万元钱存成3年定期。”
高柜柜员：“现在消费者物价指数比较高，如果不理财，您的钱会缩水，我们邮政储蓄有按日按周按月按年的产品，我们感觉××××产品不仅××××而且××××(如：不仅收益稳定而且可以保值增值，根据具体品种作出不同描述)，比较适合您。”
客户：“可以。”
高柜柜员：“请填单。”
(注：以上只是举例，高柜柜员销售不可能都像话术展示的那样顺利，客户拒绝也很正常，一旦客户表现出兴趣，就可以转介理财经理进一步销售。值得注意的是，高柜柜员在客户没有明确答复前不宜马上催促客户填单，可以稍稍等候客户答复或试探性询问“请理财经理详细为您规划一下，好吗?”由于网点业务繁忙，培训时每段话术演练的时间最好控制在30秒内。)
高柜柜员的培训可以由县局出面组织，业务繁忙的支局可以由支局长接受培训后，在所在支局完成。建议理财经理定期搜集报章杂志、网络媒体最近的宏观经济数据分析和报道，股市、债市行情，选取最具代表性、客户最关注的内容，在晨夕会上讲解时间控制在2～5分钟，便于网点员工对客户的讲解能紧跟当前形势。
另外，培训话术中提到了让客户感觉痛苦的资产缩水和让客户感觉快乐的资产增值。内训师有必要让参训员工明确一个研究结果一一根据《心理学》研究显示，人类有逃离痛苦与追求快乐两大驱动力。人类逃离痛苦的动力要远大于获得快乐的动力，人类最渴望的行动就是逃离痛苦以追求快乐，所以话术演练中要培训员工暗示客户、让客户意识到痛苦的技能，并在提出痛苦的同时为客户恰当地提供解决痛苦、追求快乐的渠道――购买邮政储蓄的基金、理财产品。当客户意识到在邮政储蓄可以避免资产贬值的痛苦并追求资产保值增值的快乐时，会更有利于交易的达成。
高柜柜员销售时间短，没有太多机会捕捉客户信息并发现客户的痛苦点，所以话术培训中选择适合暗示让所有客户都会感到痛苦的理财问题，交由参训员工反复练习。通货膨胀是当前客户共同面对的导致资产贬值的痛苦，已成为今后必须面对的生活和理财基本问题，比较适合高柜柜员使用。培训时需要增加关于通货膨胀原理讲解、背景知识以及宏观经济政策解读的内容。
2.1.3 理财经理培训
理财经理是金融产品销售的核心力量，也是培训的重点。网点日常营业过程中，高柜柜员(或保安)应对客户进行分流，其中部分客户经由保安引导中间业务交易账户开户，小客户由高柜柜员负责简单销售，5万元以上客户则由理财经理重点规划和推介。
理财经理培训是现有三种培训层次中最专业、最复杂的培训，要通过讲解不同知识模块，练习使用销售工具、销售情景来提升理财经理的专业素质和应变能力。
2.1.3.1 专业基础知识培训
专业基础知识培训部分包括理念宣讲、基金招募要点解析、费用计算、宏观经济研判、通货膨胀解析、美林投资时钟应用、肢体语言应用等培训内容。
2.1.3.2 销售技巧培训
销售技巧培训部分以SPIN技巧培训为基础，培训员工熟悉SPIN销售基础步骤：面对客户时首先通过赞美类情景型问题打开销售局面；其次通过探究型问题找到客户的痛苦点，最好引导客户自己寻找出痛苦点，例如，跟买菜的客户谈生活成本，给带孩子的客户讲教育费用等，由于时间充裕，应仔细捕捉客户可能存在的各种痛苦点；再次，通过暗示型问题把客户的痛苦扩大，让客户体会到问题的严重性，必须要借助专业人员的专业知识才能解决，促使客户向客户经理主动要求援助或引导客户主观渴望寻求帮助；最后告知客户邮政储蓄能帮其解决问题，让客户产生好奇，渴望了解邮政储蓄的产品，达成销售。
培训员工运用SPIN销售技巧是以客户需求为中心，促使客户主动开口，综合为客户配置资产，充分体现了邮储“大理财”的理念。
初级培训以普及SPIN销售技巧为目标，由内训师按照客户群的年龄、性别、经济水平分成不同小类，选择每小类的典型案例设计出应对这类客户的SPIN话术，为理财经理提供说话方向或应对模式。
升级培训应在SPIN销售技巧的基础上充分提升理财经理的专业水平，加入沟通中肢体动作运用，提问的模式、作用、方法、技巧，聆听、赞美、肯定认同的技巧，销售步骤培训中的销售准备、销售心态、客户开发、建立信赖感、面对拒绝、区分黄金客户和不良客户、了解顾客需求、产品介绍技巧、解除顾客抗拒的原理和套路、价格系统处理、成交细节处理等销售知识，全力打造理财经理的销售能力，使培训支持真正成为有频次、有重点的常态活动，使邮政储蓄的理财经理队伍具备面对面顾问式销售的过硬素质和扎实能力。
2.1.3.3 销售工具培训
销售工具培训可以分为通用工具培训和基金专用工具培训两类。
通用工具培训的主要作用在于让员工在讲解基础经济、金融原理的时候可以简洁、迅速、明了，例如：通货膨胀展示表，向客户分别展示1万元钱在不同通货膨胀率下，10年后、20年后、30年后的实际购买力，通过严谨的数字强化客户对通货膨胀资产贬值影响的直观认识。通用工具培训还包括复利表、剪报数据表、生命投资周期表、经济周期表、风险承受能力表等图表的运用和辅助案例表达训练。
基金专用工具培训主要是培养员工应用案例测算和图表，在客户有投资基金意向时引导客户跳出投资误区、坚定投资信念。例如：培训员工运用基金不同投资方式收益比较图，通过展示模拟基金净值波动时定期定额投资和一次性买入方式的成本、收益、基金份额变化比较，直接显示出基金定投方式的优势，即同样的投资金额、相同的单位净值变化，只是投资方式不同，就可以使客户获得更多的基金份额和投资收益。基金专用工具培训还包括：同一支基金早定投比晚定投好的案例测算，市场下跌过程中承受风险、长期坚持基金定投并最终获得超额收益的案例测算，基金定投风险随持有时间的延续逐渐降低的展示图等图表的运用和辅助案例表达训练。
培训员工使用《基金客户投资情况登记表》。登记表由客户(特别是大客户)在购买基金时参与填写，理财经理应以该表为基础，围绕客户需求，确认适合客户的投资产品、投资方式、投资生命周期、投资比重、后续投资重点等要
素。使用表格可以方便理财经理整理基金客户的基础资料，明确责任关系，为客户提供专业化服务。值得注意的是，培训员工填写《基金客户投资情况登记表》时，应训练员工引导客户选择合理的预期投资收益率，并根据客户认可的投资收益率，确定客户本次投资的止盈点基金净值和止损点基金净值，在后续市场波动中，理财经理可以根据这两个投资时算好的净值为客户提示风险收益，有理有据，既方便客户操作，又规避了客户盲目操作导致的责权利不明晰的状况。
理财经理培训最好由省、市一级组织轮训、视频培训，或由负责金融知识、服务话术、法律支持等方面的内训师组成项目小组，由核心内训师担任项目经理，到各地轮训。
2.2 售后服务培训
客户关系管理是所有企业生存的必备技能。过去的基金销售问题说明，邮政储蓄有待加强员工的销售追踪和后续客户服务，所以培训支持应把这一部分列为重点，总结之前的经验教训，针对不同销售时期设计相应的售后服务对策。这部分工作强调对环节的完善，在基金销售达成后由理财经理在支局长协助下完成。辅导训练时应强调以下四个时段。
客户离开后。理财经理应马上发短信表达对客户光临的感谢，或者表达提供后续服务的意愿(注：不谈产品，只讲客户需求)，不让客户产生“一锤子”买卖的印象，而是从心底认可邮政储蓄的服务，从而拉近客户与邮政储蓄的距离。培训内容包含针对不同客户应用的相应短信格式。
交易达成后一周。由支局长出面，以“VIP客户满意度调查”和赠送礼品的名义进行电话回访，从理财经理销售中的讲解、着装、亲和力(真诚微笑)等方面询问客户是否满意，进而告知客户有权介绍三位亲友接受免费的宏观经济分析、市场预测方面的理财服务和小礼物。如果客户放弃到网点领取小礼物或介绍新客户，必须亲口承诺并到网点签字确认“我自愿放弃以上权益”(确认或签字是利用人喜欢占有的心理阻止客户放弃，以增加、积累新客户)。培训内容包含满意度调查问卷的应用、引导客户介绍新客户的话术等。
交易达成后一个月。销售产生的问题不断积累，内训师项目团队应在这个月的时间内广泛调研，搜集出现的问题、积累典型案例，对话术进行总结修正。交易达成一个月后，应组织新的短训，形式以内训师到地市辅导为主，录制典型销售经验视频(由成功销售人员介绍经验)，调整培训话术、维护客户关系、提示风险、提示止盈止损等内容，及时辅导一线理财经理。
交易达成后三个月。新基金开放申购赎回，此时的基金业绩会引发客户因看到净值增长继续申购或因失望导致赎回的状况。培训要点在于应对客户各种问题的话术和专题活动训练，应在专题活动中及时引入第三方权威――基金公司行业分析师和研究员，及时消除客户在投资过程中的种种疑惑，强化正确的投资理念，坚定投资信心。
3、客户的沟通与培养
对外客户沟通、培养是网罗新客户、培养优质客户和开发预备客户的重要环节，主要由内训师负责这部分培训。内训师通过参与产品说明会、高端客户沙龙、青少年理财讲座等活动，凭借扎实的金融知识基础和过硬的培训能力，为客户提供投资咨询、投资理念和方法的宣讲，宏观经济环境分析等服务，从而达到吸引开发新客户、培训巩固老客户、培养后备客户的目的，实现对客户沟通、培养的培训支持。
3.1 产品说明会
产品说明会可以大量接触客户，由老客户引荐新客户，快速拓展新业务，是得到优质准客户的重要来源。通过产品说明会可以在周边地区中提高知名度、建立信任感，同时培训中引导客户接受正确的投资理念，建立必要的风险意识。产品推介会主要针对销售特定的基金产品，如果基金运作不好，开办产品推介会可以起到挽留客户、振奋客户信心的作用。
3.2 高端客户沙龙
高端客户沙龙是维护高端客户的重要渠道。个人高端客户是资产额增长较高的一个客户群体，也是各大金融机构竞争的目标。高端客户沙龙邀约的客户贵精不贵多，以20～30人为宜。选择一个大客户感兴趣又很少接触的主题提供高附加值服务，例如易经研究、曲艺表演、珠宝鉴赏等，带领高端客户体验服务。主题活动结束后，组织高端客户参加理财课堂，由内训师介绍邮政储蓄基金产品、品鉴成功案例。最理想的结果是活动结束后可以拿下大额合同或确定客户的大额购买意向。
3.3 青少年理财活动
青少年理财活动的目的有两个，一是以组织青少年活动作为对老客户――青少年家长的回馈。同时，利用青少年的攀比心理以及长辈舍得为孩子教育投资，担心自家孩子输在起跑线上的想法，让孩子像其他同学和朋友那样拥有一只会下金蛋的“小基”。研究表明，儿童的储蓄率要比父母高得多，全球儿童每年对父母购买的直接影响额为1 870亿美元，但对父母购买的间接影响额却高达3 000亿美元，儿童能影响接近60％的家庭消费，而且影响力越来越大。
二是通过组织青少年认识、了解、认可邮政储蓄，为邮政金融积累未来的后备客户资源。客户喜欢和他们熟悉、认可的机构与个人合作。现在的青少年是未来客户的中坚力量，如果他们在广泛接触社会前的金融资源都在邮政储蓄，那么等他们成年之后也会产生路径依赖，继续使用他们熟悉认可的金融机构――邮政储蓄。
组织青少年活动以理财教育为切入点，时间可以选择六一儿童节、圣诞节等儿童感兴趣的中外节日，也可以在青少年比较闲暇的假期――特别是寒假开发具有中国特色的青少年压岁钱管理、运用课程。
客户沟通、培养活动通常分为理财知识培训、产品介绍、达成销售三个主要环节，针对部分大客户的活动会增加抽奖送礼物环节，针对青少年后备客户的活动也会增加有趣的游戏获奖环节。活动的销售工作由内部员工完成，内训师负责以权威身份为客户提供专业知识。
内训师在讲课过程中首先提出问题，引导客户审视自身的理财缺陷、理财需求，如通货膨胀导致的资产贬值、医疗、养老、子女教育等问题；其次帮助客户寻找解决问题的办法――根据活动举办期间的销售重点引导客户购买邮政储蓄代销的基金产品或接受专业理财经理为客户规划的全方位理财方案；最后在达成销售环节协助员工介绍，与客户深度沟通，加强客户对基金等产品的认可度，实现宣传理念、培训客户的目的。
关键词 英语教学 学习共同体 构建 实践探索
中图分类号：G633.41 文献标识码：A 文章编号：1002-7661（2016）17-0071-02
随着初中新课程的逐步实施与推广，英语课堂中学生的学习方式也随之发生变化：构建学生学习共同体，自主学习、合作学习、探究学习等学习方式不仅丰富了传统的学习形式，而且在课堂教学中各领、异彩纷呈。共同体合作学习是初中英语课堂教学中被采用较多的教学方式之一，也是新课程理念的具体体现。经过实践，笔者认为在课堂教学中构建学生学习共同体及实施小组合作学习的有效方法有以下几点：
一、科学合理组建合作小组
科学分组、合理分工是构建学生学习共同体及小组合作学习顺利开展、发挥小组合作学习功能的前提。这一步教师必须高度重视，做好充分的准备。在下达分组任务之前，我们应该通过各种形式，如查看学籍、进行英语学情调查、英语测试活动等对学生的智力水平、认知基础、学习能力、心理素质等进行综合评定，然后按照“异质同组、组间同质”的原则，合理地分出竞争力相当的小组（每小组4-6人）。这样既能保证优势互补，又便于公平竞争。
小组建立后，教师还要根据学生的特长、个性差异等具体地指导小组进行合理分工，确保每个小组都是能者居其位，责任到个人。这样分工明确是为了学生在合作过程中做到组内合作、组间竞争，让每个学生在合作中发挥各自的才能和特长。小组一旦建立，就不能随便更改，要让学生树立“我为人人，人人为我”“休戚与共”的共同体合作意识。当然，小组各个角色不是终身的，小组可以根据不同的学习活动进行角色互换。这样既可以增加学生小组学习的新鲜感，又可以提高学生多方面的能力，更可以让他们在积极承担自己的责任中体会他人任务的艰难，树立互帮互助的共同体意识。
二、确定并宣讲组名、口号或队标
共同体小组一旦建立，就不能随便更改，各共同体小组要郑重地给小组取组名，确立口号。还要安排专门时间或宣传阵地，让各小组介绍组名含义，宣讲口号。之后及时举办一些体现团队力量的英语竞赛活动，如单词接龙，故事串联等。目的是要让学生感受团队竞争的刺激，体验共同体合作学习的力量。在给小组命令并宣讲这一小环节中，我们能充分感受到学生的潜力是无穷的，创意是惊人的。以下是七（4）班一个学习共同体小组的命名及宣讲：“F4”组：由4个女孩组成。首先，F是单词family的开头，表示我们四个是一家人，互助互爱，另外，F隐喻四个英文单词，friendly，fantastic，fabulous，fascinating，象征小组成员的优秀特质。
三、及时教给方法，培养能力
共同体合作小组能正常有效运作，关键是教师要做好首次的“岗前培训”专题讲座，重视教给方法，然后在实践中培养能力。因为学生们首次尝试共同体合作学习时，因共同体合作学习的新奇而全神贯注，如果不做好事前培训，大部分共同体小组会在第一次中受到重挫，使其积极性大减。所以教师要扶他们“上马”。活动前，教师利用课余时间，按角色分类进行培训。如小组长角色应重点教给他们有效组织小组会、激励团结组员的技巧和方法，还可以介绍他们阅读有关管理的书籍等。发言员的培训则侧重教给他们简明连贯清晰地表达的技巧，如说话的语速、语调、重音等，还可以组织他们观看相关的演讲视频资料。记录员的培训应注重训练他们听的能力，在聆听中善于抓住他人发言的要点，如抓住关键词、首尾句，怎样写小组的讨论总结等。活动后，还要注重组织同类角色的同学进行分享交流，及时让学生反思教训，借鉴经验，实现能力的提升。
四、认真选材，精心设计活动方案
要使共同体小组合作学习真正发挥作用，教师应善于从教材中准确选定什么样的教学任务适应合作学习。共同体合作学习方式是以较为复杂或高层次的认知任务。在日常教学活动中，运用共同体合作学习的情况往往不同。有单篇课文学习的合作学习，也有一个单元甚至几个单元的主题系列活动的合作学习。无论是何种形式，教师备课时都要深入研究教材，在把握能开展共同体合作学习（学习内容有一定的难度，有一定的探究和讨论价值，有一定的开放性）的基础上，精心设计共同体合作学习方案。就某篇课文需要采用共同体合作学习时，要设计好一堂课的每个环节大约用多少时间，什么内容需要共同体合作学习，共同体合作学习的时间是多少等等。而主题单元式的系列活动则要注重整个系列活动的部署，确立教材如何合理使用，活动各个环节的具体调控和评价机制等尽可能要详备。
五、重视过程的有效引导和调控
在教学设计中我们要善于创设问题的情境，激发学生的学习兴趣，以明确学习目标，引领学生以高涨的学习热情投入共同体合作学习中。例如我在备上海牛津英语广州修订版7B Unit3 Reading的导入部分时，发现A部分对狗的种类仅仅提到有三种：guide dog，police dog，rescue dog，但没有对它们的作用、外貌等进行深入的阐释。于是我设计了共同体小组合作的方案：以共同体小组为单位，查阅资料并讨论，总结归纳出更多的狗的种类、外形、装备、工作场所、用处和对人类的帮助等。指令一下达，学生便兴趣盎然地参与。第二天的展示既详尽又精彩，图文并茂，数据与故事并存。
在学生共同体合作学习的过程中，教师要善于启发、巧妙引导。特别是出现困难、意外局面时要适当参与其中，掌握情况，及时调控，保证小组合作学习有序、有效地开展下去。如在上述归纳资料时，个别共同体小组成员找来的资料凌乱不堪，结果耗时很多却未能完成最后展示。我就及时调控，教导他们要按照分类进行介绍，不一定面面俱到，关键是所说的有逻辑性和关联性。教师及时的诊断与处理问题，目的是把“冷场”激活，控制“过热场”，使全体共同体小组成员“动”起来，“活”起来。另外，教师到共同体小组内参与学习讨论，还要防止学生在共同体合作学习中，复制缺乏合作的传统师生交往方式，演变为“好学生讲、差学生听”的共同体小组模式。还要灵活地运用教学机智，调整学习时间，同时教给学生一些探索发现的方法，不断引发学生思维的碰撞，把学生的探索引向深入。
六、制定并实施有效的激励评价体系
及时准确的评价和激励，是共同体合作学习可持续发展的动力源泉。传统教学评价大多是将学生的行为或取得的成绩作为教育成效的基本标志，评价权往往操控在老师手上。但这种形式不合乎合作学习的宗旨，以活动课为主要载体的合作学习，其有效评价应是多元而动态的。评价不仅是在乎结果（获取知识的多少），更关注过程（学生的情感、态度、组织能力的综合评价），既要有对个人的评价，又有对共同体小组团队的评价。评价权既在教师手中，又在学生手上，即教师和学生是互为评价对象和评价主体。具体的评价可参照以下评价表进行：
关键词：退役士兵；职业技能培训；管理探索
江苏是兵源大省，退役士兵每年都在3.4万人左右。其中，需政府安置的城镇退役士兵和10年以上的专业士官约有1.6万人，占退役士兵总数的47%，安置任务十分繁重。［1］为了帮助退役士兵在激烈的社会竞争中找到合适的工作，江苏省委、省政府从2009年春季开始，率先依托职业院校，对城乡退役士兵全部实行免费职业技能培训。退役士兵学员与在校学生同为年轻人，有诸多的共性，但他们也有别于在校学生，呈现出独特的一面，在学员管理方面应有所不同，区别对待。在过去几年的培训中，各个承训学校就退役士兵职业技能培训期间的管理，开展了一些积极的探索和实践。由于退役士兵职业技能培训的特殊性，许多方面还有待进一步完善和提高。下面以盐城生物工程学校为例，就退役士兵职业技能培训期间的教育管理谈谈个人粗浅的看法。
一、以入学教育为契机，强化学员思想教育
思想观念是行动的先导和灵魂，只有思想到位，才能有行动的到位。［2］承训学校要高度重视学员入学教育，围绕优良传统、守法、感恩等主题开展系列教育，从而做好培训学员的思想政治教育工作。
1.优良传统教育
学员在部队都经过两年甚至更长时间严格的军营训练。这一批青年人，虽然离开了部队，但是他们喜欢与现役军人交往，喜欢追忆在部队时的集体生活。所有学员都讲团结，能吃苦。继续发扬退役士兵在部队养成的好习惯、好作风、好传统，对于培训期间的教育与管理意义很大。在学员的传统教育方面，学校可以聘请部队现役干部以校外辅导员的身份前来授课。在授课中要把道理讲透，把传统讲够，多赞扬他们，多鼓励他们，激励他们始终保持革命军人的英雄本色，始终保持在部队遵规守纪的良好作风。
2.遵守法制教育
学员从军营到校园，由军人到学员，与社会接触较少，对社会了解不多。一些学员还有讲义气、易冲动的特点，平时总喜欢三五成群在一起吃喝。如果教育不好，也能引发社会矛盾。简单的宣讲，教育效果可能会很差。直接邀请公安系统的干部来宣讲，学员也可能会产生抵触情绪。因而，如何正确引导他们遵规守纪，不仅要引起高度重视，也要注意工作方法。盐城生物工程学校于每年的开学初，给每位学员发放一本《学员必读手册》，手册中有《新治安管理处罚法》、《培训学员一日常规》、《优秀学员评选细则》等，有退役士兵就业创业成功的报道，也有因为违法犯罪导致家庭悲剧的案例。学员拿到手册后，由班主任在班级带着学员学习，学员也可以利用课余时间自学。同时，每个班在开学初都与学员签订《承诺书》，其中明确规定，凡是没有修满学分的第二年不得领取生活费，凡是在培训期间违法乱纪的，一律上报民政部门取消培训资格，并将违纪及处理结果通报给学员家庭。自从2011年开始签订《承诺书》以来，培训期间的学员管理，学员在培训期间的综合表现，都较以往有了明显的变化。特别是进入2012年，该校学员和学生以及社会人员，相处融洽。
3.感恩教育
一些退役士兵刚退役回乡又出来上学，与父母相处时间不长，对家中亲人有疏离感。对于自己在学校遇到的问题及困难不愿让父母知道，怕父母担心。为此，学校组织各班开展“感恩”主题教育，组织学员观看《感恩父母》录像，要求学员每星期至少打一次电话问候父母，通过这些方式促进学员与父母的交流，也让家人进一步了解他们的思想状况。作为培训班的班主任，还经常与学员家长联系，引导亲属们在平时的电话、书信中多鼓励学员学技术，有针对性地做好他们的思想工作。
二、择优选聘班主任，重视管理队伍建设
承训学校的领导要高度重视，要把退役士兵职业技能培训工作放在重要位置。要在配备教育教学人员，特别是配备培训班的班主任、授课教师、技能实训指导教师等方面作出倾斜。要建立退役士兵培训专项督查制度，明确专门部门和专人牵头负责，定期和不定期召开会议。
1.择优选聘班主任
为保障培训工作的平稳进行，要选聘组建一支优秀的班主任队伍。学校可以从各个处室负责人、系主任、优秀学管人员中选拔。退役士兵这个群体，有其明显的特殊性。只要学校政策一致、透明，只要注意尊重学员的人格，注意与学员沟通的技巧，学员的教育管理就比学生的教育管理来得容易。平时班主任要以事实为依据，要跟学员讲清道理，做细做实学员的思想工作，确保培训顺利进行。
2.注重班主任培训
众所周知，班主任的自身素质是班级管理的关键所在。班主任作为培训班的一线管理人员，直接关系到退役士兵培训的管理水平。为了提高班主任工作的效率，在组建好班主任队伍之后，还要注重对这些班主任的业务培训。毕竟对学员的教育管理，对于新班主任来说，是个全新的课题。即使已经做过学员工作的老班主任，也有个提高、改进的过程。承训学校可以利用寒暑假全体班主任集中学习的机会，邀请专家开设讲座，也可以组织学员班的班主任到市内外学校参观学习。
3.加强考核
学校在对学员班级和班主任的考核上，要有严格的制度和规范。为了拉近班主任与学员的距离，增进师生之间的感情，盐城生物工程学校明确要求每天晚上有两个班主任住进学员宿舍。这样做的目的：一是能及时了解学员的情况，二是为与学员沟通提供机会。学校每月召开教育工作会议，对上月考核排名在前列的班级给予表扬，颁发流动红旗，给有关班主任上浮津贴。对考核排在末尾的班级，给予待创星级处理，有关班主任的津贴按最低等次发放。
关键词 职业指导实践 就业指导 职业咨询
简言之，职业指导是为求职者就业、就业稳定、职业发展和用人单位合理用人，提供咨询、指导及帮助的过程。在功能上，主要表现在对个人和工作存在两方面的影响。
1 职业指导的重要性
毋庸置疑，职业指导对实现毕业生就业具有积极的作用。毕业生总量的递增，使用人单位的选择范围逐渐扩大，对毕业生的综合素质要求不断提高。职业指导实践可以在不同阶段，给学生提供不同的帮助，完善其择业观，发挥其职业能力，帮着他们实现职业理想。另外，职业指导了解社会需要，学校的培养目标才会有针对性，不至于盲目培养和重复培养。从这个意义上讲，职业指导对高校本身的稳定与发展也起着非常重要的作用。
高校职业指导能够为企业做好用人指导。在学生应聘的过程中，尤其是用人单位主动向学校要人的时候，高校的职业指导人员可以对用人单位进行招聘行为和规范用人的指导，这样可以减少因招聘行为不当而无法完成招聘目的的情形，也可以规避由于用人不规范而引发劳动争议等问题的产生。
高校职业指导对教育与社会也有深远影响。职业指导运用现代科学的研究方法对社会职业变动及其对人才的需求趋势进行综合分析，预测社会对人才需求趋势及其专业构成，有效地指导教育结构的调整，有助于培养人才的数量和质量更符合国民经济建设和社会发展的要求。
2 独立学院职业指导现状
华软学院自2002年创办以来，不断发展壮大，从建校之初的500名学生逐步到今天的万人学院，在学生职业规划、就业指导方面也有较大的发展与进步。职业指导工作由之前就业指导服务中心专管，到现在学院各系部都参与配合，特别是2008年以后，不断建立健全职业指导实践机制，目前已经基本形成以就业指导服务中心为龙头、各系为龙身的整体格局。学院是企业与高校合作办学的产物，在办学过程中积极搭建与企业交流沟通的平台，校企合作已成为学院长期坚持的发展方针。
但综合近几年实地调研情况及学生就业现状可以看到，职业指导实践还存在很多问题。从学生主观来看，由于经济条件较好，社会阅历不足，在面对就业压力时，很容易消极沮丧，或产生茫然心理，或步入就业误区，甚至失去求职目标。另外，部分学生家长在学生的择业问题上有一些不太正确的引导，如家长包办，使得孩子对就业不积极。从学院层面来看，对职业指导工作比较重视，但对职业指导的内涵理解还不够全面，由于是独立学院，有时对就业率看得过重，部分工作未免就做不到实处，企业宣讲、就业经验介绍、模拟面试等等措施的实际收效有限。
3 职业指导问题促因及对策分析
3.1 建立健全职业指导实践机制
自2008年开始，学院不断建立健全职业指导实践机制，目前已经基本形成以就业指导服务中心为龙头、各系为龙身的整体格局，其他各部门也与这一格局紧密（下转第225页）（上接第214页）结合，形成了有机的一个整体，大家相互支持配合、共同努力。
3.2 拓宽就业推荐渠道网络，加强就业指导
（1）校企合作。学院鲜明的应用型办学特色，加上学院教师队伍有1/3来自企业，因此学院历来就有校企合作的传统。现在各系部也有自己的实习基地或定向企业。（2）宣讲会和招聘会。就业指导部门和各系一起，双管齐下，多方收集用人单位需求信息。通过各种手段向社会宣传介绍学院和毕业生的情况并得到用人单位的认可。根据学生专业特色和就业群体特征举办小型专场招聘会，组织专业老师对简历制作和面试技巧进行指导。（3）扩大学生就业领域。除了密切关注学院现有专业领域外，学院还密切关注目前社会上比较热门或将要热门的领域，如多媒体、自动化、网络新闻、资源与环境类，等等。每年都会召开专业听证会，听取专家、教师、学生代表等各方面意见，根据市场需求开发新的专业或专业方向。
3.3 职业指导课程的系统与普及
（1）华软学院职业指导课程体系已经形成了职业生涯规划、综合素质提升、就业与创业指导三个完整的部分，并在日趋完善中。课程经多年建设，教学大纲、教学计划和授课讲义等教学文件齐全。（2）职业生涯规划课和综合素质提升课，2011年初步实现大班教学到小班教学的转变，每个教学班从之前的200人左右转为100～110人。这样，学生在课堂上的参与度更高，职业指导讲师对学生个体的指导更具普遍性。（3）职业指导课程的教学人员也从开始的随意性和流动性，转变到现在的比较固定性。目前华软学院已经有一批相对专业和有一定经验的职业指导课程教学人员，相比之前需要就业教研室主任到处拉人上课的尴尬场面，这可以说是质的飞跃。
3.4 完善职业咨询
2009年，学院开始建立职业咨询室接受个别学生的咨询，并定期安排职业指导老师值班。2010年，获得就业指导初级资格的一批职业指导人员，纷纷走上职业咨询岗位，从性格兴趣探索、价值观指导、求职技巧指导、就业政策等各方面提供咨询指导。为提供有效的咨询指导，学院还引进了职业测评系统GareerSky，每位新生在第一次职业生涯规划课后，都被要求进行职业测评，并在课程结束后上交本人《职业生涯规划书》。
3.5 加强职业指导工作队伍建设
云南中行电子银行业务发展势头良好，截至2011年7月末，该行手机银行客户已突破10万大关，实现电子银行业务的超常规、跨越式发展。
2010年以来，该行加强业务发展的规划，明确业务发展目标，围绕总行战略发展思路，结合该行发展战略，加强了对全辖电子银行业务的发展规划和指导，制定了《2011年云南分行电子银行业务工作要点》、《2011年云南分行电子银行客户倍增发展指导意见》、《关于快速拓展电子银行客户规模的指导措施》等业务发展指引，有效指导各行开展业务。加强业务培训，提高各行人员业务素质，通过持续开展面向各级管理层的宣讲，加强面向基层网点的业务培训，落实分行培训管理的总结和通报等工作，全力做好条线业务培训；提升各级管理人员对电子银行业务的重视程度，扩大电子银行在行内影响力的同时普及网银知识、营销方法和营销技巧，提高了全辖电子银行客户服务的效率和质量，同时，使该行电子银行业务也迈上新台阶。
中行云南省分行举办理财经理演讲比赛喜迎百年行庆
2011年7月28日，中国银行云南省分行精心筹划的“迎百年行庆―财富之星，展我风采”主题演讲比赛圆满落下帷幕。比赛邀请到了《演讲与口才》杂志社刘成担任评委，集中展示了该行理财经理的专业水准和个人风采。
本次比赛旨在全面展现该行理财经理队伍的建设情况，提升该行理财经理的综合素质。当晚，经过层层选拔而出的32名参赛理财经理，尽情挥洒个性风采，以《用青春和梦想再铸百年中行新辉煌》、《以我心，成就中银理财之星》、《诚心、耐心、热心，铸就财富之星》等充满激情的演讲和出色的表现赢得了观众的阵阵掌声，展现了中行人奋发向上、追求卓越的精神风貌，为该行百年华诞献上了一份特别的礼物。
中行云南省分行倾力搭建特色翡翠小众投资平台
“黄金有价，玉无价”，近年来，随着居民收入消费水平的不断提高，翡翠以其珍稀、唯一的独特魅力和不断攀升的投资、收藏潜力，越来越受到消费者的青睐。然而翡翠市场对于鉴定、评估等专业能力的高要求阻碍了不少人的投资意向。针对这一情况，中行云南省分行精选了云南省知名度高、信誉好、规模较大的6家翡翠商户，与之建立特约经销商合作关系，搭建了翡翠小众投资平台，为翡翠爱好者与经销商之间创造更为有效的沟通渠道。
据悉，翡翠爱好者可通过中行授牌的“中国银行翡翠类特约经销商”享受特约经销商提供的品质保证、价格回购、代售、分期付款、设计、镶嵌、保养等多项便捷服务。
中行云南省分行组织党员领导干部参观云南省警示教育基地
一、培训工作概况
我公司培训主要采用内训为主、外训为辅的培训方式。全年开展培训次，共计课时，参训人次。其中，内训共开展次，共计课时；外训共开展次，共计课时。
（一）以内训为抓手，不断提高员工素质
内训是提高员工素质最有效、最直接的方法。因此，我司一直将内训工作作为员工培训的重中之重。今年以来，通过各种培训手段强化员工在安全、法律、服务、业务技能等方面的提高。因此，内训工作取得了不错的效果。员工的安全意识和服务意识都有明显增强，工作流程更为规范，业务更为娴熟，对树立公司良好形象起到了不错的推动作用。
1、树立“安全第一”理念，狠抓安全质量培训
一是坚持安全教育日制度。按照《中国民用航空总局航空安全教育暂行规定》和《民用航空安全教育大纲》的要求，分公司每月5日定为安全教育日。通过安全教育日，目的是强化员工的安全意识，加强安全知识的学习,增强员工的安全防范意识和自我保护能力，加大安全管理力度，贯彻和落实安全生产各项规章制度，切实落实安全生产责任制，将安全责任真正落实到每一位员工、每一个岗位上去，预防和杜绝各类安全事故的发生，从而促进安全生产的顺利进行。
二是重视节前安全教育。分公司坚持“安全第一，预防为主”的指导思想，在每个节假日前，均组织对员工进行节前的安全教育工作，内容包括传达上级有关安全生产及恶劣天气的运行保障工作、安排部署重点保障工作、节假日的安全及经营形势分析等，确保节日期间各项工作平稳有序。
三是安全活动。分公司除了自主开展一系列的安全大检查、安全培训活动外，还认真贯彻落实总公司的传真电报、会议、各种文件精神，响应总公司号召，开展各项活动，如“安全生产月”的启动及签名仪式、发放安全宣传单活动、安全征文、安全演讲、隐患排查、“五个一”活动教育、以及SMS知识抢答赛等活动，并组织班组定期召开班组安全会议，记录在案。通过各项活动的开展，提高了大家对安全的认识，增强了大家的责任心，营造了浓郁的安全氛围，从而提高全体人员的安全意识。
四是结合“安全生产月”活动，强化了应急的培训。结合“安全生产月”的应急演练周活动，分公司组织各基层部门对公司规章制度、相关预案及工作流程进行了一次全面培训。针对新增加的《头等舱和重要旅客保障流程》、《航空客货部员工奖惩管理细则》、《要客及VIP行李保障方案》、《航空客货部安全检查制度》、《航空客货部安全生产监督管理制度》以及《专机（警卫任务）航班保障工作方案》也进行了修改和培训。
2、系统地开展服务质量培训，维护企业良好形象
今年来，结合服务品牌创建活动，开展了系统性的服务质量培训，累计培训次，人次，通过培训，使一线服务人员树立强烈的服务意识，规范了服务礼仪，服务质量逐步得到了改进。一是集中组织了3次由值机室员工主讲的服务礼仪培训，内容包括仪容、仪表、仪态，机场常用英语，沟通技巧，实操及情景模拟等等，进一步提升了员工服务水平和企业形象。
3、新进员工、转岗员工培训进一步规范
为了使每位新近、转岗员工了解公司的整体运作、企业文化，本部门职责、工作流程和方法，尽快进入工作岗位，分公从以下两方面入手：
一是入职、转岗培训实行定时、定量。新近人员（包括新职工、非全日制员工、实习人员等）入职当日必须统一接受综合部组织的新员工不少于2个课时的入职培训，内容包括公司概况、企业文化、员工手册、规章制度、福利待遇等，未通过入职培训的员工不得上岗。转岗人员实施分层次、分等级、分岗位的技能培训，师傅带领实际操作培训，专业技术人员带领专业理论培训，总授课不低于60学时。2012年分公司共计转岗职工17人次，全部按规定及时接受了转岗培训，全部考核合格，没出现一人漏训，实实在在地落实了“先培训后上岗”的原则，保证了转岗职工的安全生产。
二是岗前培训实行部门、班组两级培训。部门对新进人员进行3-15天的岗前培训。主要由其部门负责人组织对新员工进行经营理念、管理模式、安全教育、素质教育、部门职能、岗位描述等培训；由班组长负责培训工作流程、业务知识以及专业技能等方面的内容。切实做到教育内容、时间、人员、效果四落实。
4、针对业务重组，加强了政策宣讲和形势教育
一是加强了员工形势教育。分公司针对严峻的生产经营形势现状，对公司的经营状况、成本管理、用人机制等方面为员工进行了宣讲，增强了员工紧迫感和工作主动性，二是加强了司情教育。业务重组后，针对非航业务单位对分公司的管理模式、规章制度、办事流程等方面不了解，及时为非航单位印发分公司的相关制度和资料，向全体员工进行宣贯，加强司情教育，让员工了解公司的方方面面，确保把员工思想精力凝聚到公司发展中。
5、普法、廉政教育长抓不懈
2012年，购买了《六五普法》的书籍，分队以上管理人员人手一本，组织进行了学习；认真组织全员传达学习了集团公司《关于婚丧嫁娶、生日、乔迁和子女升学等事宜严禁大操大办有关规定的通知》、《关于重申严禁参与赌博的通知》、《湖南实业有限公司廉政风险防控机制建设实施方案》、实业公司刘亮双书记《关于目前公司存在的必须引起高度重视的几个问题》的重要讲话等。分公司管理层率先垂范，带头学习，并层层组织宣贯，做到全员皆知。
(二)以外训为辅助，不断开阔员工视野
除了积极开展内训工作，我们还根据“请进来、走出去”的原则，大力开展外训工作。这样，员工视野拓宽了，综合素养提高了。今年以来，外训工作涉及到危险品、服务礼仪、职业技能、消防、消暑、档案、职工健康等方面。目前，公司大部分员工都在这些方面上有了一定的提升。
1、根据文件精神，强化技能培训
如在做好内训的基础上，5月份，与集团公司培训学院进行积极沟通，由培训学院选派专业人员专程到张家界，就民航行业职业技能考试进行了针对性的培训辅导，通过辅导，分公司员工的持证上岗情况有了明显改进，持证比率得到了进一步提升。分公司现有200名在岗员工（含公司领导），100人持有职业资格证书，其中二级2人、三级25人、四级22人、五级51人，持证上岗率达到50%。
2、诚邀兄弟单位，传授消防经验
为做好消防安全教育工作，2月分公司组织全体职工进行了消防知识培训，要求各部门严格贯彻落实消防安全责任制，让每位员工懂得“四熟悉”，做到“六掌握”。在日常生活中，还要带动家人学消防，做好家庭消防安全防范。
3、外请行业专家，传授健康知识
为增强员工的健康意识，提高员工的自我保健能力，8月份分公司组织全体职工进行了健康知识培训。通过此次健康知识培训职工们受益匪浅，不仅进一步了解了日常的卫生健康知识，更加懂得了合理膳食，改善自身身体状况的重要性，对进一步提高职工自我呵护健康，维护自身健康权益有了一定的认识。
4、参加公司活动，感受企业文化
今年月份日，总公司开展了企业文化活动。为了让我司员工充分感受到本公司的独特企业文化，积极组织全体员工共同参与。经过共同的参与，感受企业的经营理念、人文精神和文化内涵，员工对公司的认识更加深入。这样，有助于公司凝聚力和战斗力的提升。
二、培训中存在的问题
(一)培训师力量较为薄弱
对于外训讲师来说，尽管他们的专业知识都比较高，培训技巧也比较成熟。但是，他们不熟悉我公司的具体情况，不能有效结合公司员工开展工作。也就是说培训针对性还不够，导致培训效果也欠佳。
新经济时代的到来对人力资源招聘部门提出了新的挑战。人力资源招聘部门的角色转换将从以下三个方面展开。
第一，从政策程序的宣讲者到招聘顾问。
我曾不止一次地听到业务经理和员工问“你们人力资源招聘部门都在忙些什么？”虽然这是一句无心的问话，但是否应该引起我们思考：HR 与业务部门到底距离有多远？我们对业务部门的了解到底有多少？业务部门对HR 的工作又有多少了解。HR 以往所扮演的更多是政策程序的宣讲者的角色。招聘经理遇到问题，我们给予解答。但却没有主动对公司所经营的业务做深入了解，没有主动对招聘经理遇到问题做预先的培训。从政策程序的宣讲者到招聘顾问的转变，更多地需要人力资源招聘部门态度的转变。不只是事后的一些修补措施，而是主动发现需求和问题；不只是在后台设计流程，而是走到前台加强对流程的沟通和培训；不只是简单的政策宣讲，而是提供解决方案。
第二，从简历筛选者到人才侦察员。
“80% 的业绩往往来自于20% 的员工”。人才竞争的激烈已经不允许人力资源招聘专员单纯机械地筛选应聘者的简历，而是随时关注人才市场的变化，做一名“人才的侦察员”。
具体体现在以下三个方面。
一是做好人才的侦察员的计划工作。传统人事管理则只能按照招聘经理的指令来进行相关的人事工作，根本谈不上考虑人力资源规划方面的工作。现代的战略人力资源管理是在企业发展战略及经营计划、评估组织的人力资源现状、掌握和分析大量人力资源相关信息和资料的基础上，科学合理地制定人力资源规划。
二是做好外部人才的侦察员。以往人力资源招聘部门总是根据职位描述上的职位需求来筛选简历，大多是一些技术类的指标；却忽略了向招聘经理进一步了解职位所需要的全方位的要求、理想的应聘者来源、业务部门的目标对本职位的要求、企业的核心价值观、应聘人的发展期望公司是否可以提供等因素；而且往往是挑选出十几份的简历给招聘经理。虽然有可能这十几份的已经是从几十份，甚至是上百份的简历里挑选出来的，但究竟这些应聘者是否达到职位要求，人力资源招聘者也并不是心中有数。
三是做好内部人才侦察员。这不但会对进一步发展和挽留住优秀员工起到积极作用，而且为外部招聘优秀人才提供了榜样标准。帮助业务部门了解对人才的需求，了解优秀员工的标准，了解人才市场的情况，从而为业务经理提出最佳建议和行动指南，比如什么招聘手段较有效、此类人才从哪里来、何种面试测评方法最有效、应如何设定新员工工资等等。
第三，从行政管理者到业务部门的战略伙伴。
传统人事管理的招聘部门把精力放在员工的考勤、档案、合同管理等事务性的工作上，被定位为后勤服务部门。与此相比，新的人力资源管理模式无疑有了重大的飞跃。而21 世纪对人力资源招聘提出了更高的要求，它必须是动态的、前瞻性的，是指导实践工作的。人力资源管理部门应当从关注日常运作的行政专家和员工支持者晋升为企业战略性的人力资源伙伴和企业的变革。招聘经理应当把80% 的时间花在关注企业的未来、战略和商业运作上，并对客户、业务和市场进行必要的深入接触和了解，在此基础之上具备把握整个公司走向的洞察力和对整个行业走势的前瞻性预测。因此人力资源招聘部门不应该仅仅埋头于内部事务，而应该了解业务和市场，并从外部来确立对人力资源部门的业绩评估标准，也就是让其他部门和顾客来评估招聘部门的工作。
总而言之，在现代人力资源理念发展的进程中，人力资源管理者逐渐从过去那种行政、总务、福利委员会角色转变成为高层主管的咨询顾问、战略业务伙伴、管理职能专家和变革的倡导者等。他们的工作更多的是人力资源政策的制定、执行，帮助中高层主管的甄选，为业务发展开发、圈定人才等，具有相当的前瞻性。
如何实现人力资源招聘的新角色
让招聘部门从繁琐的事务性工作中解放出来。
未来人力资源部门的新角色在呼唤人力资源部门的变革，呼唤每一位人力资源部的招聘专员调整自己的角色，因为，无论是从企业竞争还是个人发展来看，这都是新时代和市场的需要。但是，由于招聘部门的工作特点是和无数的员工、业务经理打交道，不可避免地又有许多行政类的工作需要解决。在招聘部门专员约两个月的工作量中，行政事务性的工作占到了整个工作量的一半，而能发挥其专业领域对企业贡献的招聘面试和简历筛选（包含电话面试）的时间只占整个工作量的26%，与部门经理的沟通占5%。当然，各个公司人力资源招聘部门的分工各有不同，但如果招聘专员把大部分的精力花在了行政事务上，只用很少的时间从事战略性的人力资源规划，而对于人力资源咨询、技术应用开发等专业领域的研究探索，就更无从谈起。这样的后果导致了HR 部门在企业中的位置弱化，无法树立起应有的重要性和权威性。
E － HR 系统和借助“人力资源外包”，是帮助人力资源招聘部门员工恢复“自由”的两个重要途径，也是企业战略人力资源管理的两个重要组成部分。
化被动为主动，实现战略性的人力资源规划
具体地说，首先要制定一套公正、详尽、实用、权威、有利于公司长期发展的制度和程序，并加强宣传，严格执行。当然，制度要由各部门高管共同协商拟定，而不是由人力资源部门闭门造车，不然的话，必然导致日后矛盾重重；其次，人力资源部门应该树立部门的权威性。事实上，企业各种目标的实现都与人力资源的工作息息相关，比如说企业的财务目标会分解出成本、技术、效率及客户满意度等，这些因素与员工的知识、技能、行为和思想观念有关，而这又正好属于人力资源部门的工作范畴。因此，人力资源招聘部门应该尽可能地抓住一切机会去了解业务部门，理解产品，了解本产品的市场。如果招聘部门能深入其他部门并提出建设性意见，与各管理主体逐渐融合，权威性自然就不在话下了。
学习人力资源管理的新技术，融会贯通于人力资源招聘。