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开篇:写作不仅是一种记录,更是一种创造,它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感,将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇诚信经营的重要性,希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友,陪伴您不断探索和进步。
关键词:诚信经营;重要意义;信用制度;信用体系
中图分类号:F276.3 文献标识码:A 文章编号:1006-8937(2013)02-0072-02
1 诚信及诚信经营的概念
1.1 诚信的概念
诚信可以理解为是一种行为标准,字面理解就是诚实守信,具体表现为对人对事诚恳,能让人信任。从古至今,都是在伦理道德中被提倡的一种价值观念。在具体生活中的表现就是答应人家的事情,用心、诚恳、负责任的态度去积极努力的完成。不仅是中华民族的优良传统,更加深入到个人、家庭、企业以及整个社会的各个层面之中。一个社会如果有着良好的诚信,或者说以诚信作为一种标准的行为规范,那么这个社会就是和谐的道德社会。“人无信不立、企无信不兴、国无信不强”,也充分说明了诚信的概念及其重要性。
1.2 企业诚信经营的概念
所谓企业诚信经营,主要就是说一个企业的经营活动都要建立在诚信的基础之上。而且这种诚信不仅仅是个人或者团体,是整个企业而言的。具体表现为企业的顾客、投资者、雇员之间形成的一个长期的诚信关系,并且这三者之间是一个三维的关系,也叫做“诚信的力量”(Frederick,2001)。这三者具体的关系是,诚信的雇员才能为企业留住顾客,顾客的诚信度和忠诚度才能为企业带来更多的利益,而企业也只有忠诚的顾客才能得到更好的发展,这三者的关系是紧密联系又相互制约的。所以顾客、雇员、投资者,企业诚信三维,实际上在企业诚信经营者中着重要的作用。
2 诚信对于企业的重要意义
所谓良好的企业形象,就是一个企业在社会公众心目中的诚信程度。如果没有良好的诚信,那么就没有稳定的顾客,在市场中的占有率自然也就比较少,也会失去很多合作的机会。从竞争力上也缺乏了最基本的动力,自然对企业的稳定发展起着决定的作用。所以,提高企业诚信,对一个企业的发展有着重要的意义。
2.1 诚信经营可以使企业赢得忠诚的顾客,提高产品的
市场占有率
所谓“小赢靠智,大赢靠德”,这就是诚信经营的真实写照。随着市场经济的发展,顾客在在乎产品质量的同时,更在乎的是该企业是否有诚信。而这里所谓的“德”也就是诚信经营。只有做到诚信经营,才能赢取更多顾客的信任,成为其忠诚的稳定顾客,顾客多了,产品销售也随机增加,这样对于市场的占有率也就很自然的提高了。所以,诚信经营,不仅能够留住长期的稳定的忠诚的顾客,还能扩大市场占有率。
2.2 诚信经营可以使企业赢得合作者的信任与支持
一个企业有着良好的企业形象,在合作者面前也就有了更多的合作机会。而良好形象依赖于诚信经营,初步合作的时候诚信经营主要来源于理论,而真正合作的时候,主要就看是否真正的诚信经营。只有秉承诚信经营的原则,才能更合作者长期稳定的合作,赢得合作者的绝对支持和信赖。
2.3 诚信经营可以使企业更加有效地参与国际竞争
随着市场经济全球化的加速,诚信经营在国际商业中同样有着重要的作用。一个企业要想打开国际市场从而在国际市场中占据一方市场的话。首先需要做的还是诚信经营。只有在顾客和合作者以及社会这个大环境中,树立了良好的企业形象,让其知道你是诚信经营的企业,才有机会走上国际化舞台,最终参与到国际竞争中来。
3 企业诚信经营保障措施
虽然诚信经营的重要性也越来越被企业重视,但是在实际中有很多中小企业,却面临着诚信度不高的情况。这就需要从宏观和微观两个层面规范中小企业经营行为,坚持诚信经营原则,这样才能参与国际竞争,为整个社会信用体系的建立,维护“守信用、讲信誉、重信义”的市场经济秩序打下基础。
3.1 完善法律制度,构建企业信用制度
从本质上来说,缺乏诚信就已经是违约行为了。而违约有着其违约成本,如果成本不高,或者说违约后另一方面能够补给该违约成本,那么就为违约提供了资本。虽然在改革开放后,我国在法律上也有相关的法律制度,但是远远达不到想要的效果,没有起到真正的保障作用。
对此,我国应该在《中小企业促进法》的基础上,尽快出台《中小企业基本法》和《中小企业组织法》等相关法律制度。在保护经济主体权利的同时,让其行驶应有的义务。建立相关的社会信用体系制度,内容上需要从各个方面和层面来进行评估和测量,强调违约责任,要做到有依可据的来进行处罚和依法追究法律责任。从而建立完善的法律制度和构建企业信用制度。
3.2 加强执法力度,严厉打击失信者
既然制定了相关法律法规,那么就需要严格执行。相关司法部门和执法部门,必须严格的按照法律法规,对失信者给予严厉的打击。这样才能让法律成为维护信用关系、保护债权人合法权益、追究债务人违约侵权责任的有力武器。在浙江省杭州市工商局富阳分局对个体私营企业的信用意识就做了很好的表率。在合同中实行公开制,对信誉和诚信度都实行公开,通过这一举措,追回历年拖欠款2000多万元,先后规范和完善了3000多万元的100多份合同;诚信合同履约达到了100%,对于不良企业,也进行彻底的公开,严厉打击了失信者。
3.3 加强舆论监督,营造健康的诚信经营环境
公众是社会的主体,必须让其参与监督中来,同时要加大社会信用的宣传力度,提高全民的信用意识。让公众有着强烈的诚信舆论监督意识,人人参与到其中来,发现不良企业或者是企业有失诚信的行为,实行有奖举报等适当奖励措施,提高公众的积极性和主动性。达到一个程度之后,使其真正参与到诚信经营的环境中来,让其充分了解到诚信经营不仅仅是企业的事情,而是每一个公民都应有的责任和义务。有了公众的监督,一旦有不诚信的企业,自然也考虑到其社会形象,这样就会形成一个良性循环,都会为诚信经营做努力。从而营造出健康的诚信经营环境
3.4 建立规范的信用体系,以制度约束失信行为
诚信企业和失信企业,如何来进行区分。这就需要建立一个规范的诚信信用体系来进行评定。对于诚信者给予肯定和鼓励,而对于失信者就需要承担责任。不仅是来自于社会舆论的惩罚,更重要的是该企业的经济惩罚,让其付出应有的代价。虽然有相关发了制度和工商执法人员,但是还是无法杜绝不良企业的有失诚信经营的行为。所以还是需要建立信用体系来对其进行制约,从各方面来进行考核和评估,不诚信的企业进行公布的同时还要严格的进行监督。
4 结 语
纵观各行各业,还是个人或者家庭,如果没有诚信,将寸步难移。而对于一个企业,如果没有诚信,也会是举步维艰。诚信是信誉之源,立商之本。一个企业对于消费者无信,那么将会失去更多的消费者,因为每一个消费者身边都有很多潜在的消费者,一旦觉得该企业不诚信,那么将会告知身边很多人;如果一个企业对媒体无信,夸大事实进行宣传产品,那么不仅仅是媒体不会再次相信,同样终端消费者也不会相信;一个企业对投资者失信,那么也将没有更多的资金来源;对于雇员无信,那么就没有忠实的员工为企业服务,也将失去更多的消费者。可见,如果没有诚信,内部的事情无法处理好,那么将影响到整个市场占有率。所以,一个企业要想在发展的社会中立于不败之地,就必须加强自己的诚信经营理念,把诚信渗透到经营的每一个环节之中,不管是对雇员、顾客、投资者还是整个社会,都要用诚信经营来作为自己的经营原则。在此基础上同时追求产品的创新、服务的提升等,才能在激烈的竞争中成为强者。
参考文献:
[1] 周学勇.企业诚信问题初探[J].宁夏大学学报,2003,(2).
[2] 卢亚君,付荣霞,张国霞,等.中小企业加强企业文化建设的探讨[J].河北科技师范学院学报(社会科学版),2006,(4).
[3] 严亮.中小企业企业文化建设的探讨[J].全国商情,2008,(1).
关键词:诚信;经营;作用
一、诚信的定义及含义的解说
诚信是什么呢?鲁迅先生说过,“诚信为人之本”,诚信比金钱更具吸引力,比美貌更具可靠性,比荣誉更具有时效性。美国开国总统华盛顿的父亲对他说:“诚实是一个人最起码的品质,只有一个诚实的人才能在社会上立足,才能取得别人的信任”,他告诫华盛顿“诚信比一千棵樱桃树还重要”。
诚信无形,却可以经天纬地;诚信无色,却可以耀人眼目;诚信无味,却可以上下五千年、纵横海内外散发出醇厚的芬芳。无形、无色、无味的诚信有着撼人心魄的力量。
二、诚信在经营中的作用
在现代经济社会中,诚信不仅仅是一种道德规范,也是能够为企业带来经济效益的重要资源,在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要,通用电气公司在给其股东的一封信中首先讲的就是企业诚信问题,“诚信是我们价值观中最重要的一部分”,塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观,对形成支撑企业健康发展的独特文化特征,推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。
(一)诚信是企业立足的根本
认识论认为,人是生产力中最积极最活跃的因素,也是生产力中唯一具有能动性、创造性的主体因素,再好的管理、再好的制度,也是需要人来执行和运作。因此,企业的诚信建设,在根本上决定于员工个体的诚信,决定于员工的素质,建设一流的队伍是推动企业诚信体系建设的保证。塑造企业诚信作为核心价值观就是高度重视生产力中人的因素,通过精神层面的感召力,使得企业内部真诚相待,从而充分调动广大员工的积极性、主动性,高度认同和支持企业的经营政策,使生产力得到极大的释放和发展。
(二)诚信是促进企业内外有效沟通的桥梁
对企业管理来说,管理的主体是人,人的因素是企业成功的关键因素,所有的管理问题归根结底都是沟通的问题,系统转型时期矛盾的多元、多样、多变,决定了有效沟通的广泛性、包容性和深刻性。行业改革越深入,越要做好沟通疏导工作,沟通就是让思想观念不断的获得解放,使人与人之间诚信友爱,和睦相处,团结互助,共同发展,沟通是构建和谐环境的前提,能否进行思想、情感、心灵上的有效沟通,不仅是工作方法、工作态度问题,还是能否最广泛最充分调动广大干部职工的积极性、创造性的问题,也是关系到行业改革发展稳定协调推进的大问题。一个企业有了乐于沟通的诚信文化环境,人与人之间相互尊重就多、友情就多、心气就顺,达到增强企业的凝聚力和向心力的目的,有诚信才有沟通,有沟通才有活水,那种“鸡犬之声相闻,老死不相往来”,只能是死水一潭,不会有充满活力的和谐局面。
(三)诚信是企业生存和发展的基石
企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志,而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面,诚信作为企业文化的核心价值观,能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来,成为大家认同和遵从的价值规范,有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感,把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动,使每位个体的积极性凝聚为一个整体,从而增强企业的生命力和活力;另一方面,企业对外诚实守信,就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇,其信誉度就会不断提高。只有坚持做到“内诚外信”的企业才能拥有更多的合作客户并与其建立“共生共赢”的合作关系。而一个失信的企业只能是搬起石头砸自己的脚,最终在未来市场竞争中被淘汰。
(四)诚信是企业获得最大化效益的基础
企业的生存与发展是以经济利益的最大化为目标,而真正持久的经济效益来自于诚信经营。可以说,诚信是企业生存和发展的基石,现代企业都在讲合作共赢,但凡合作的前提是诚实守信,一个有资金、有项目而没有诚信的企业,很难找到合作伙伴。如果一个企业内部人人讲诚信,最大的回报就是会创造出极高的经营效果来。其实有许多企业,都把“诚信经营”放在嘴上、写在纸上、贴在墙上,可实际上却没有真正落到实际行动中,而实际行为没有自我约束,其结果可想而知,鉴于此,我们在实际行为上面,真正做到古人说的那样“一言九鼎,一诺千金”,这样才是经营企业、经营人生的最大目标。
三、中国企业诚信现状及案例剖析
企业诚信存在问题及成因:近日,中国外经贸企业协会诚信评估部和北京国商国际资源评估公司联合对我国近10万家外贸企业进行了调查,大多数企业经营者已经认识到了市场经济条件下的诚信的重要性,企业在商务活动中已开始重视诚信管理;但尚有一些较为严重的现象,表现形式上有拖欠贷款、税款、合同违约和制售假冒伪劣产品、虚假信息纰漏、质量欺诈、商标侵权、专利技术侵权和价格欺诈、拖欠压低工资、偷工减料、生产污染环境产品等等。
企业诚信缺失的产生原因:经营者职业道德素质不高,只要能搞到钱,不择手段、昧着良心、发不义之财,当然也有当今社会我国对经济活动中的主体的监管不力,对市场经济活动中的立法还不完善有关。
四、对建立健全诚信体系的思考
为了提高全社会企业的诚信水平,有必要健全诚信的监督,评估体系对企业对个人都一样重要。从企业经营角度来讲的话,首先要加快诚信立法进程,加快体制改革步伐,加大执法力度。其次是建立企业诚信记录,加大舆论监督和曝光力度;对个人来讲的话,要建立个人信用记录,这方面国家已经在着手进行了,即一个人的诚信记录可以通过身份证在网上查到。这样,对无论企业的经营行为,还是个人的诚信意识形成都具有极大的意义。
参考文献:
[1] 田世杰.探讨企业“诚信经营”的重要性[J].黑龙江科技信息,2007(19).
[2] 刘志强.企业诚信经营之我见[J].内蒙古科技与经济,2009(03).
对于任何一个企业来说,品牌是一种坚持,为企业赢得最核心的竞争力,只有具备了诚信的品牌,才是形、神台而为一的品牌,才能使企业在市场竞争中立于不败之地。
位于昆明市景星珠宝世界二楼的“杨老三珠宝行”是个名副其实的珠宝王国。别致的装修、宽敞的空间、舒适的环境,琳琅满目、身价不菲的店藏珍品,处处透露着独具匠心的文化内涵。红红火火的生意,三五成群的淘宝者,以及树立起来的“诚信”品牌效应,让“杨老三珠宝”掌门人杨华周颇感欣慰。他说:“做人、做事最重要的就是讲诚信,珠宝行业更应该讲诚信。我们的客人大多是回头客,诚信是留住客户的关键,是公司永续经营的命脉”。诚信成就了云南省河南商会副会长杨华周,也成就了“杨老三珠宝”品牌。
诚信经营
中国玉雕之乡南阳镇平,杨华周的家乡。质朴沉稳、踏实正直,从小接受玉文化的熏陶,积淀了丰富的珠宝知识和文化内涵,对中华玉文化有着浓厚感情的杨华周,从上世纪九十年代初开始做买卖,白手起家在珠宝行业打拼近二十年。杨华周的珠宝事业是从摆地摊开始的。1991年,年仅15岁的杨华周只身一人来到昆明,靠经营自己雕刻的玉石和批发铜器等工艺品,开始了艰难的创业之路。“刚开始市场需求特别小,经营产品也比较单一,忙活一天,基本上挣不到什么钱,日子过得比较苦。”杨华周说。苦日子持续半年,靠货真价实的产品和诚实守信的品格,杨华周的生意逐渐打开了局面,并在市场上树起了“杨老三珠宝”品牌。
谈起成功的秘诀,杨华周说:“做生意和做人一样,要讲诚信。诚信是企业发展的基石,诚信是做人的基准。做人做事,归根到底就是说老实话、办老实事、做老实人。”多年的商海拼搏,让他认识到诚信和服务的重要性。“要以诚信和服务赢得顾客。行业圈子并不大,名声坏了,等于灭亡。人品过硬,货品也要过硬。做生意要诚信,要让别人信任自己,对产品很信任,对品牌很信任,生意也就好做了。”这就是他的经商之道。
和谐发展
在个人事业取得成功的同时,杨华周又把目光投向了整个珠宝市场。他说,随着经济社会的发展和人们生活水平的提高,翡翠、玉石越来越被世人所接受和喜爱,将来会有更多的人佩戴珠宝饰品,珠宝玉石行业的发展潜力和空间将更加巨大。单个珠宝商家就像一个手指,力量有限,如果大家联合在一起就像一个拳头,更有力量,更能做强做大珠宝产业。
做生意要有和谐的经营气氛,特别是在珠宝界。杨华周认为;行业内市场内竞争是不可避免的也是正常的,但竞争如同体育比赛要有规则,行业就应有行规。同行之间要加强沟通促进交流,减少恶性竞争,维护行业的良好形象;要加强行业自律,坚决反对以次充好、虚标定价、虚假打折等行为,维护公平的市场秩序。??
“我不是急功近利的人,稳扎稳打是我的一贯作风。一步一个脚印,成熟一步,才能发展一步。因为我不是为寻求一时暴利,而是要真正经营好自己的事业。”杨华周说。“商场和战场一样,看上去似乎很顺利,但是充满了智慧与实力的较量。要做好一项事业不容易。”
诚信品牌是抄袭、模仿不来的,它需要通过长期默默地执着奉献才能铸就。确实,杨华周的眼光放得很远很远,和谐发展,诚信经营,让“杨老三珠宝”成为根植于消费者心中的百年老店,方是他奋斗的目标。
关键词:同课异构三维目标教学方法教学设计
【中图分类号】G633.2
所谓“同课异构”是指选用同一教学内容,根据学生实际、现有的教学条件和教师自身的特点,进行不同的教学设计。同课异构要求教师的设计思路具有开放性和创新性,要求教师精心研究教材,潜心钻研教法和学法,以便各显风采,各具特色。这种教学模式在更新教育观念,创新教学模式,突出学生主体地位,推进教学改革方面发挥着重要作用。但是,从目前“同课异构”教学研究的实践发现,部分教师缺乏对这种教学模式进行深入的理解,使得同课异构没有得到真正有效的推行,违背了课程改革的初衷。本文在对“同课异构”教学模式解释的基础上,结合高一经济生活《企业的经营与发展》同课异构的研究课,从教学目标、教学方法和教学过程设计等方面进行分析。
1、“同课异构”要注重三维目标的落实
现代课程理论与改革的基本理念是:文化知识的积累是基础,能力的发展是核心,情感态度价值观的养成是灵魂,三者相互依存、相互促进。“同课异构”的教学实践中应将三个维度的目标相互渗透、融为一体,有效落实。现结合庄蕾蕾和冯燕玲两位老师在2014年11月3日就“企业的经营与发展”内容做的两节同课异构研究课,对高中政治课堂教学做对比分析。
庄老师方案:
知识目标:理解企业经营成功的主要因素。
阐述诚信、技术等要素在企业经营中的重要性。
能力目标:通过对参观企业经营状况的分析,对企业的经营从感性认识到理性认识,运用逻辑思维对企业经营成功主要因素进行分析、概括和综合。
通过组织课堂教学活动,分析自办企业经营策略和实践结果。运用所学的经济学理论分析和解决实际问题。
情感态度价值观目标:感受市场竞争的激烈,认识锐意进取、诚实守信的价值,树立竞争意识,增强诚信观念。
冯老师方案:
知识与技能:理解企业经营与发展成功的主要因素。
探究事例,把握创办企业的基本技能。
过程与方法:通过角色模拟,体验企业成立与经营的过程。
通过合作探究,分析企业经营成功与否的因素,增强自身的社会参与意识。
情感态度价值观目标:通过企业经营成功的奋斗历程,提高自己参与经济活动的兴趣。通过角色体验,明白企业诚信经营的重要性,培养诚信经营的品格。
通过对比研究,我们可以看出,庄老师的教学目标中渗透着以“学生为本”的教学理念,注重学生的实践活动,培养学生的实践能力。引导学生开发和利用各种资源来获得知识和能力的发展。冯老师的教学是以学生能力和情感的实际变化为目标,把自己期望学生变化作为教学目标的具体内容,集中体现课堂教学层面的要求,能有效指导自己的教学,引导学生的学习,提高学生分析和解决问题的能力。
2、“同课异构”要注重教学方法的选取
新课程的核心理念是:“以学生发展为本”。作为一名高中思想政治课教师,我们必须转变教育观念,更新教学方式方法,必须积极为学生创设动手实践、自主探索与合作交流的学习环境。“同课异构”这一模式就是要让教师通过对自己和他人课堂教学过程的分析,在预测、实践和比较中鉴别各种教学方法,从而找出适合自身风格特点和体现学生主体地位的科学方法,以指导教学实践,提高教学效率。
在“企业的经营与发展”这节课的异构教学实践中,庄老师采用了案例教学和问题探究法。首先,庄老师利用了学生参观考察过梦狐科技有限公司的实践活动机会,在课堂上组织学生观看该企业的视频,并设置相关问题让学生思考、讨论和探究。其次,又设置了让学生参与实战模拟的活动项目,使他们生疑、质疑和释疑。在这一实践活动中学生的探索热情被激发出来。可以说,案例教学法和问题探究法在这里得到了很好的运用。冯老师选取了贴近学生、贴近生活、贴近社会的教学案例――“阿里巴巴集团”案例来调动学生参与的积极性,通过合作探究的学习方式延伸了学生学习的时间和空间,层层递进的问题设计,生生互动、师生互动的活动方式让课堂气氛异常活跃。
3“同课异构”要注重教学过程的设计
德国教育家第斯多惠说过“教学的艺术不在于传授知识和本领,而在于激励、唤醒和鼓舞”。在课堂教学过程中,教师应该把激发和调动学生的兴趣、优势和潜能作为设计的重点。比如,教学素材选取要符合学生的认知水平,多选择学生感兴趣的话题;要精巧的设计课堂设问,使学生在探究问题的过程中成为学习活动的主体;要在课堂上有意识地设计小组讨论、合作、探究的环节;让学生自主参与到合作中实现发展;要精心预设教学情境,让学生在活动体验中快乐的学习。
庄老师在“企业的经营与发展”的教学过程中设置了五个教学环节。事例分析;提炼观点;实战模拟;分享心得和理论提升。教师从参观考察的梦狐企业入手,通过对设置问题的讨论探究,归纳提炼出企业经营成功的共同因素。在这一理论的指导下,组织学生模拟企业经营,制定具体的经营战略。整节课的教学设计始终围绕学生展开,并且通过教学让学生认识到了“理论来源于生活,又要回归于生活”的道理。
冯老师始终结合贴近学生生活经验和社会实际的热点话题――“阿里巴巴”案例来设计探究活动,通过有层次并环环相扣的问题,有效引发学生思考、讨论。从而顺利地实现了教学目标,提高了课堂教学效率。
“同课异构”为教师们提供了一个面对面交流互动的平台。在这个平台中老师们共同探讨教学中的热点、难点问题,探讨教学的艺术,交流彼此的经验,共享成功的喜悦。迥异的风格,不同的策略在交流中碰撞、升华,这种多层面、全方位的合作,从整体上提升了教师的业务水平。今后,每位教师结合自身教学实践,认真反思,不断总结,不断创新,必将能够进一步促进自己专业成长,提高自己教育教学水平。
贾玉凤 女 1975年 汉族 山西省长治市长治县二中教师
参考文献
尊敬的各位领、各位同事:
大家好!
诚信是中华民族传统道德中最重要的行为规范之一,是社会主义市场经济条件下,企业在从事生产、经营、管理活动中,处理各种关系的基本准则。诚信反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。自古以来,中华民族讲究诚信,“言必信,行必果”、“君子一言,驷马难追”、“人而无信,不知其可也”这些古训不仅家喻户晓,而且成为人们为人处世最基本的道德准则。诚信是中华民族的传统美德,是古老的道德文明的基石;诚信也是市场经济的行为准则。
一、诚信是企业发展的核心竞争力
企业竞争力可以分为三个层面:第一层面是表层的竞争力;第二层面是支撑平台的竞争力;第三层面是最基础、最核心的竞争力。第三层面是以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标(所有这些属于核心层)。企业要做到最优秀、最具竞争力,必须在企业核心价值观上下工夫。技术、高科技可以学,制度可以制定,但包括企业全体员工内在的追求这样一种企业文化、企业伦理层面上的东西却是很难移植、很难模仿的。海尔集团发展之初,首先树立建设诚信的观念。当时把十几台有点小毛病的冰箱当着全体员工的面给砸烂了,张瑞敏就是要让全体职工知道他诚信经营的决心。华人首富、香港长江实业集团总裁李嘉诚曾经说:“很多人问我为什么能把事业做大,无他,一字而已——信”。美国《财富》杂志排行榜上名列前茅的500家企业都有自身的道德行为规范。古今中外众多企业的成功实践无不印证:惟有诚信至上,企业才能百年不衰。迈克尔•波特认为,产业竞争的5种力量的相互作用,会反应在产业或企业的盈利能力上。企业的战略是否成功也主要通过利润大小来判断。但是,企业最终的竞争力取决于它在一系列价值中如何进行价值选择。共有价值观———诚信的理念才是企业竞争力的动力源。
二、诚信是企业树立良好形象的重要基础
企业在营销活动过程中欲将产品推销出去,首先必须将企业自身推销出去,让顾客感受到他们的诚信,这样顾客才会对他们的营销内容与产品本身产生信任。顾客对产品的选择往往依赖于信任,选择了产品也就意味着选择了信任。企业营销活动的方式、手段、内容等是企业是否具有诚信意识的表现方式,因而诚信是企业树立良好形象的重要基础。如果企业在营销活动中采用欺诈方式,或者经营各种假冒伪劣商品,那么,消费者除不接受产品外,企业的声誉也会因此而扫地。一旦企业在消费者中的形象受到损害,想要东山再起是困难重重的。
从古至今,诚信始终被人们所提及,甚至在复杂的市场环境下,诚信二字依旧没有被抛弃,而我公司同样将其作为核心的经营理念之一,这无形中告诉我们,诚信对我们的重要性,因此作为辅助企业发展的党支部,应当结合诚信理念全力加强对全体员工的诚信意识,使我公司上下能够形成一股诚实守信的风气,使我公司能够又好又快发展。
要充分发挥终端优势、提升终端价值,零售终端是卷烟销售网络的桥头堡。笔者认为。应从以下五个方面着手:
一是强化终端建设意识
零售终端是烟草行业对外传播信息的媒介,是连接工商企业、零售客户与消费者的纽带。零售终端建设是提高客户品牌培育能力、消费引导能力的有力措施,是提高卷烟上柜率和销量的必要手段。零售终端直接面对消费者,零售终端建设的好坏直接影响到商品的销售,因此让客户经理和零售客户认识到零售终端建设的必要性和重要性是零售终端建设的基础。
二是强化终端服务意识
客户经理要树立服务零售客户的意识,积极主动地为客户提供经营指导服务,为他们提供市场信息,指导他们做好店面布置和卷烟陈列。零售客户要明白服务的好坏直接关系到消费者的二次购买和购买心理的变化。所以,零售客户要让来店里购买商品的消费者既能买到称心如意的商品,也能享受到热情周到的服务。此外,零售客户还应主动改善店面形象,提升商品的展示效果,通过为消费者提供增值服务来吸引消费者上门。
三是重视信息采集和客户细分
市场信息和客户信息是零售终端建设的重要决策依据。加强零售终端建设必须重视市场信息和客户信息的采集工作。随着我国经济社会的发展,市场也相应发生着深刻变化,零售客户的卷烟销售模式也在不断变化。这就需要客户经理认真采集市场信息和客户信息,在细分市场中细分客户,为客户提供更加个性化的服务,增强服务的针对性,提高客户满意度。
四是确保明码标价执行到位
明码标价是诚信经营的体现,也是维护零售客户利益、消费者利益和国家利益的重要举措。一些零售客户没有明码标价的意识,个别地方的卷烟零售价格执行不到位,严重影响了守法经营的零售客户的收益,也对品牌培育工作产生了不利影响。明码标价执行不到位,根本原因是客户对这项工作不够重视。因此,行业应在继续加强宣传,通过广泛宣传卷烟明码标价的目的、意义和作用,取得客户的认同的同时,加强价格监管,建立切实可行的制度,引导客户相互监督、自主管理,确保明码标价执行到位。
五是提高客户经理工作能力
客户经理要顺应市场的发展,主动学习,提高对市场需求的把握能力,通过对市场信息和零售客户信息的分析,细分客户,为客户提供差异化服务,提高零售终端管理水平。要加强客户经理培训,提高他们的信息分析能力,经营指导水平,努力为客户提供更多的增值服务,提升客户的赢利能力。
今天我们在xx镇xx村举行共创守法经营消费安全示范村活动启动大会。首先请允许我代表宜都市工商局党组向多年来关心、支持我局工作的xx镇党委领导表示诚挚的感谢!向参加今天启动大会的农民朋友们表示崇高的敬意!
建设社会主义新农村,涉及农村经济、政治、文化和社会发展的各个方面,作为经济领域的维权卫士,我们如何支持、服务“三农”工作,开拓新思路,推出新举措,这是我们义不容辞的职责。下面我先就共创守法经营消费安全示范村活动讲几点意见,稍后,镇领导还将作重要指示,请大家认真贯彻落实。
一、共创守法经营消费安全示范村活动是建设社会主义新农村的需要
我国自古就是一个农业大国,拥有九亿人口的农村是最大的消费市场。亿万农民是我们执政党和我国社会主义国家政权的重要群众基础。我们党自成立之日起,始终把农业、农村、农民问题作为全局性和根本性的工作,每年的中央1号文件都是研究和解决“三农”问题。提高广大农民群众的素质,树立农村诚信经营理念,提高农村消费者的维权能力,对提高全民族素质具有十分重要的意义。创造一个守法经营、消费安全的市场环境,就等于给农民消费者提供了安全放心的消费平台,为农村经济快速发展、稳定和谐提供了基础。开展共创守法经营消费安全示范村活动,是建设社会主义新农村的一项重要举措。其目的就是要帮助农村市场主体规范经营行为,提高农民消费者消费素质和维权能力。共创守法经营消费安全示范村活动的内容就是要围绕服务“三农”,围绕建设社会主义新农村提出的“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”20字要求,帮助农村经营者树立“文明经营,诚信第一”的新形象,帮助农民消费者树立正确的消费观念和维权意识,普及法律法规知识和科学的消费知识。因此,我们要深刻认识建设社会主义新农村的重要性和紧迫性,增强共创守法经营消费安全示范村活动的自觉性和主动性。
二、共创守法经营消费安全示范村活动是切实保护农民消费者合法权益的需要
近年来,我国市场秩序整顿和规范工作取得了明显成效,但是假冒伪劣产品仍大量存在,损害消费者权益的行为仍然屡见不鲜,特别是广大农村市场。在农村,我国农民消费群体还处于消费市场的弱势地位,由于农村经营户守法经营意识和法律法规知识的缺失,消费者权益保护知识、消费观念、消费技能诸多方面存在不足,农民群众自身合法权益受到损害而无法得以维护的严峻状况更让人感受到切肤之痛。不树立守法经营、安全消费意识,就不可能培养出诚信的、理性的、成熟的农村经营户和消费者,同时也极大地制约着全村经济的发展。
今天,我们和xx村开展共创守法经营消费安全示范村活动,就是要通过动员大家共同参与,进一步提高自我保护意识,努力培育一批诚实信用、依法经营的市场主体,规范农村市场经营秩序,推动农村诚信建设,实现“经营主体准入规范无违法,经销商品货正源清无假劣,诚实守信公平交易无欺诈,市场环境和谐文明无违诺”的“四无”目标,进一步推进新农村建设的步伐。
三、共创守法经营消费安全示范村活动是工商部门履行职责的需要
市场经济的发展变化使消费领域不断拓宽,消费环境日趋复杂,诚信问题已成为困扰消费者的严重问题之一,极大影响了消费需求对经济发展的拉动作用。目前,农村市场主体仍然不甚规范,违法经营行为时有发生。xx村共有市场主体56户,其中合法市场主体43户,(含个体经营户37户,企业6家);无照经营13户,占全村市场主体的23%。这就需要我们共同营造一个放心消费的市场环境,督促经营者在市场活动中以诚实信用原则作为基本的商业道德标准和根本的行为准则,切实履行《消费者权益保护法》等法律、法规规定的义务,全面、充分履行与消费者的约定义务,形成“守信光荣、失信可耻”的市场监督机制,真正实现消费者购买商品和接受服务的“零风险”。
各位领导、各位评委、各位同事们:
大家好,我今天演讲的题目是:诚信理念--按照说的做,按照做的说。
首先,我想先说一下诚信,诚信这个词对于大家来说应该都不陌生,简单的来说,诚信就是诚实守信,他是做人最基本的准则。诚信是一种态度,一种理念和作风,是一个人做事的原则,也可以成为一个人的品牌。他是我们日常行为的诚实和正常交流的信用的合称,也就是我们所谓的做与说的合称。诚信告诉我们做人要真诚、老实、讲信誉、言必行、行行必果、一言九鼎、一诺千金。
我们的先哲孔夫子告诫我们:一个人要言行一致,说了就要去做。只说不做是不讲信用的人,是缺乏高素质的表现。
“说的好不如做的好”“坐而言不如起而行”等这类的句子经常会在我们的日常生活中出现。其实,说,一种语言;做,却是一种沉默、一种努力。也许说也是出自真心,但做却是这种真心的真实体现,如果不想让说变成空洞的语言,那必须要用心去作,去证明你所说的是真的,不管前路有多难,也要挺起胸膛,一个人活着,是一种责任,用心尽力去实现自己说过的话,更是一种责任,如果只说不做,那不论你怎么说,都只是一个不幸的谎言,一个伤人的大话,毕竟,我们要看说的最初,也要看做的结果,不是么?
信誓旦旦,天花乱坠地说,不是不可以,只是,如果不去做,只是一个说的梦幻,而梦幻总有破灭的一天,希望,我们都不只在嘴上应允,而要用行动去证实,我们是最棒的。说与做,相互统一、相互促进。光说不做不可以,只会说,没有真正的付诸实践行动,说的在多、说的在好,一切都是空谈,没有多大的意义,既然说了就应该让它成为现实就应该有所行动。同样,光做不说也不可以,只知道埋头苦做,做了之后什么都不说,即使做了,别人也不知道,让别人知道并不是表示是在炫耀自己做了多伟大的事,而是应该让大家了解、明白你做的是什么,有什么用途。所以说,说与做都有其重要性,说与做应该相统一,而不是所谓的只说不做或者是只做不说。诚信演讲稿范文节选!
说与做是建立在诚信的基础上的,有一句话是这样说的“人无信而不立”,我们每个人要做到恪守诚信,就要对自己讲的话承担责任和义务,言必有信,一诺千金。答应他人的事,一定要做到。同他人约定见面,一定要准时赴约。参加各种活动,一定要准时赶到。我们日常工作中答应了客户的要求,就要尽心尽力的去做。要知道,许诺是非常慎重的行为,对不应办或办不到的事情,不能轻易许诺,一旦许诺,就要努力兑现。如果我们失信于人,就等于贬低了自己。如果我们在履行诺言过程中情况有变,以至无法兑现自己的诺言,就要向对方如实说明情况并表示歉意。
相信大家都知道双汇瘦肉精的事件吧,双汇肉的广告大家应该都看过,有一句是这样说的:“十八道检验,十八个放心”,十八道检验居然检查不出瘦肉精,他们根本没有按照说的去做,只求利润最大化弄虚作假,添加瘦肉精,欺骗消费者,可是最后这个并没有给他带来利益,相反的却造成很大的影响。一个企业要积攒声誉,创立品牌是多么不容易的事,需要数十年之功。可稍有松懈、管理不善,就会土崩瓦解。所有的行业,品牌都要引以为戒。
诚信是做人的基础,诚信经营更是企业经营的基础。所以我们公司要秉承诚信理念:按照说的做,按照做的说。所谓真诚产生信任,信任产生理解,理解会产生成功。我相信只要有了诚信,会给我们的企业带来更多的收益。诚信演讲稿范文节选!
一、存在的问题
随着我县集贸市场整治工作的不断深入,城区及农村主要乡镇集贸市场交易秩序得以好转,交易环境得以净化,但农村市场点多面广,交通不便,经济欠发达,农民识假、辩假能力不强,客观上给不法分子以可乘之机。各种违章违法行为突出表现为“三多二难一淡薄”。
_、假冒伪劣产品多。在许多集贸市场或自营的小店铺,假冒伪劣产品堂而皇之地摆在货柜上,洗发水和洗洁精、蜂蜜和食用油等常用的日用品尤为突出,在学校周围的店铺里,“三无”的零食、玩具、学习用品等充斥其间,然而销售这些商品的店家,不仅没有受到举报揭发,以其低廉的价格颇受当地群众和学生的“欢迎”。
_、无照经营店家多。特别是一部分农村的自营小店铺,没有经过工商税务等部门审查登记就擅自经营,甚至搞副食、药品、农药等跨门类经营。由于本身不合法,所以在销售商品时以盈利为第一目标,以店铺能开多久算多久,能赚多少算多少的经营准则,今天被查封了,过了几天又换了地方开。这种打一枪换一炮的做法,使得无照经营店铺比较多,为各种假冒伪劣产品提供了方便的销售网络,极大地增加了查处工作的难度。
_、非法生产加工窝点多。我县是农业大县,在交通便利的城乡结合部,各种非法生产加工窝点隐藏在居民楼内,设施简陋、卫生环境差,针对农民消费水平低的特点,生产加工价格低廉而不符合食品卫生要求的产品。这些非法窝点除了有店面的直接销售外,还有一些采取送货上门的办法,将不合格的产品直接送到农村的自营店铺。非法生产加工窝点与无照经营的店铺相成,构成了假冒伪劣商品生产、流通、销售的完整网络。
、行政监督管理难。市场的监管涉及到工商、卫生、技监、食品药监等部门,但除了工商部门在乡镇设有基层所外,其他部门均没有派出机构。面对地域广阔的农村市场,各部门协调难度大,就更加凸现行政监管力量的薄弱,以致于对农村市场的监管出现了盲区。
_、农村维权难。在农业生产资料消费方面,农民的消费维权存在很大困难,比如取证难,对一些伪劣种子,发现问题的时间跨度长,且受土壤、施肥、气候等多种因素影响,在取证时困难重重;再如鉴定难,不仅有法律效力的鉴定部门非常有限,而且涉及“三农”的鉴定部门更少,这给农村维权工作带来很大不便,许多申诉案件因此,而得不到及时有效的处理。
_、农民安全消费意识淡薄。与城市居民日趋成熟的消费理念相比,农民安全消费意识十分淡薄,其中固然有识别假冒伪劣商品水平不足的原因,但更重要的原因是对假冒伪劣商品可能能的危害性认识不足,低廉的价格往往成为农民在购买和使用商品的时最主要因素。农民安全消费意识淡薄,在一定程度上纵容了各种假冒伪劣商品在农村占据大部分市场。
二、监管措施
(一)加大宣传力度,引导群众参与打假维权行动。
_、采取适合集贸市场特点的宣传方式。目前的宣传工作主要是利用广播、电视、报纸等新闻媒体进行以法律、法规宣传。还应多采取一些可行的宣传方式。如在农村集贸市场、村委会、寺庙等群众聚集的地方,定点分发宣传册、宣传单;再如在村委会、集贸市场的宣传栏、黑板报上进行政策法规的宣传,同时对一些维护消费者权益的典型案件进行展示,来提高宣传最佳效果。
_、针对消费者的需求提供咨询服务。根据消费者的需求,有的放失地进行宣传,可以取到事半功倍的效果。如春耕时节,组织力量进行种子、劣质农药化肥、地膜等方面的知识宣传,提高农民鉴别假种子、劣质农药化肥、“三无”生产用具的能力;而在中秋、春节等节假日里,举行大米、食用油、糖果等食品方面的知识宣传,提高农民对食品安全重要性的认识。
_、建立面向农村的宣传阵地。可充分利用地方电视台,以固定的电视栏目,建立面向全县农村、农民的宣传阵地,使电视台成为农民群众普及法律知识、了解市场信息、提高产品鉴别能力的窗口,成为宣传诚信经营典型、打击制假售假窝点案例的阵地。
(二)加强监管力度,建立符合市场实际的监管办法。
_、加强市场监管力量。我县市场点多面广,农村市场商品集中交易少,分散交易多,这需要一支强有力的监管队伍。目前,基层工商所的人员少,管辖的乡镇又多,日常的登记、商标广告、合同管理等工作,占据了大量时间,加上交通、通信工具不足,对商品质量和分散隐蔽的制假售假违法行为的打击成效有限。因此,对涉及农村市场监管的工商、商务、卫生、食品药监、技术监督等职能部门,要联合执法、协同配合,才能形成执法合力。对不法分子以极大的震慑力,避免出现单个部门执法力量薄弱的局面。
_、改革市场监管方式。目前全县集贸市场,相当一部分都自发形成的,规模不一,有的占道经营,有的归属不清,没有明确的开办单位,日常的市场秩序无人维护,监管难度较大。因此,应首先明确各市场的归属者和开办者,加强引导、督促其办理登记手续,合法经营。在依靠行政机关依法监管的同时,逐步建立起市场的自我监管、自我约束机制,推动我县市场走向规范。
_、增加市场监管手段。由于检测手段等条件的限制,许多假冒伪劣商品只能凭执法人员的经验来识别,对深层次打假缺乏必备的检测设备和必要的检测手段,而送检需要较高的费用和较长的时间,不能保障假冒伪劣商品得以及时查处。因此,工商机关要进一步丰富市场的监管手段。一是要根据小额销售假冒伪商品的情况,制定处罚细则,加大处罚力度,避免这些经营者钻法律的空子,逃避处罚;二是要推广农药残留快速检测办法,加强对集贸市场销售的农民自产自销的农产品的检测。
_、落实市场日常管理制度,加强市场巡查工作,建立健全台帐制度,深入展开红盾护农工作,做到有问题及时发现、及时处理。实现各项职能到位,避免上级责任追究及连带事故的发生。
(三)加强引导扶持,推动各类店铺走上规范化轨道。
_、简化审批手续,将无照非法经营变为有照合法经营。对农村边远、交通不便的地区,简化审批手续,并分期、分批入户登记,把证照送到经营户手中。对经济落后、家庭困难的给予一定优惠减免政策,使之纳入正常的监管范畴,引导其走上合法经营、诚信经营的道路。
大家好!
借此机会,向多年来关心和支持__农村信用社发展的各级领导、社会各界表示衷心的感谢!下面,我代表__信用社作述职报告:
__信用社作为基层站所的一员,不忘宗旨,牢记使命。一年来,积极投身“优化环境,优质服务”活动之中。
__信用社在镇党委、政府的关心和大力支持下,全社员工始终坚持“信用为本,服务为先,文明存贷,开拓创新”,以服务“三农”为宗旨,紧紧围绕农村经济建设做好信贷工作,紧紧围绕“加快发展,富民强镇”这一主题,树立发展意识、大局意识、服务意识,营造诚信守法,科学管理,优质高效的经营氛围。完善制度建设和机制创新,通过不懈地努力,取得了一定的成绩,被县委、县政府授予“文明单位”荣誉称号。
一、自我更新,与时俱进。
我们坚持以人为本的思想,教育员工真正理解要树立正确的人生观、价值观,立足岗位,服务群众。同志说过“我们所做的一切工作,都是为人民服务”。农村信用社是农民自己的银行。金融企业作为服务型窗口行业,身系百业,情系万家,服务方向、服务能力、服务质量如何,直接影响社会的稳定,经济的发展。肩负职责,身负重望。我们把本系统开展的____荣辱观宣传教育活动及规范化文明服务活动结合起来,进行思想道德教育,增强法制观念,内练素质,外树形象,使员工真正认识到:与时俱进,更新观念的时代性,文明守法,诚信经营的重要性,优质服务的迫切性。自觉践行:“权为民所用,利为民所谋,情为民所系”的思想。
诚实守信是金融企业赖以生存和发展的根本。为此,我社以创建“人民满意的基层站所”活动为契机,以“创诚信站所,做诚信信合员工”为主题,带领信用社全体员工深入学习hjt总书记指出关于开展____荣辱观宣传教育活动以及“三个代表”重要思想,同时结合本单位相关的经济、法律、科技和业务知识学习、通过学习,全体员工的精神面貌焕然一新,政治思想素质和职业道德水平都有很大提高,增强了为人民群众服务、为小型企业服务、为外来投资者服务意识。农村信用社根植于农村,服务“三农”是永恒的主题,为“三农”服务就要有以苦为乐的工作作风,把农民当作自己的“衣食父母”,与广大农民建立长期的互利互信,共同发展的鱼水关系,为他们的快速致富办实事。
二、创新思想,自我完善。
胡总书记说过:“群众在我们心中有多重,我们在群众心中就有多重”。公道自在人心,真办事假办事,广大的农民眼睛是最亮的。为民是宗旨,富民是根本。我们本着一切行动以人民群众满意为标准,坚持务实的作风,逐步完善规章制度及考核办法,规范了单位工作行为。把内部管理的重点突出在一个“严”字上,坚决响应联社提出的“宁听千声骂,不听一声哭”这一理念。利用每周一晚学习上级文件的同时,对法律、法规定期进行集中进行学习,使每名员工做到知法、懂法、守法,力争办理的每一笔业务都做到程序化、标准化、统一化、合法化。因而,我所带领的信用社无一人因违规、违纪受到任何处分。
三、诚信经营,服务社会。
农村信用社作为地方现代经济中心,他发展标示着经济的发展。近年来,__信用社实行商业化经营,防范金融风险是职责所系,实行总量控制,优化结构,有效投放,协调发展是政策所限。
__信用社在创建“人民满意的基层站所”工作中,注重对硬件设施的资金投入,对营业场所、营业环境彻底地进行更新改造,有力地改变了“脏、乱、差”的营业环境。为了重塑信合人的形象,信用社工作人员全部订做了统一服装,持证上岗、挂牌服务,做到政务公开。履行职责,提高办事效率,转变工作作风,与广大客户之间建立起平等的相互尊重、明礼守信的关系。我们在提供优质服务的同时,还注重开拓创新,便民利民,积极办理中间业务,乡镇涉农资金发放,代征国税,保险等业务。
四、求真于事,务实为民。
__信用社作为地方性金融,肩负着地方经济发展,服务社会的神圣使命。只有加快发展,改善服务环境,提高服务水平,才能有所奉献。在工作中,我们倡导“立足农信干农信”的服务格局,密切与人民群众的血肉关系,赢得了老百姓的信任,在信贷支农工作中,引导全员牢固树立为“三农”服务的经营理念,把“兴一方经济、富一方百姓”作为本份工作,找准信贷杠杆的支点,在政府规划、群众自愿的前提下,只要符合产业结构调整政策,资金问题就予以保证。通过发放联保贷款、开展信用村、户评定活动,全力支持农民发展种植、饲养、收购等项目,在服务农村经济中求得发展,有力支持了我镇春耕、“三夏”、秋收秋种、冬季农田管理等工作。为培养个体工商户的守信意识,对个体工商户进行建档立案,评定信用等级,使讲信用的工商户得到实惠,并对
[关键词] 知名品牌 诚信
在竞争日益激烈的经济环境下,企业的竞争归根结底是品牌的竞争。品牌作为企业重要的无形资产,传递企业对消费者的承诺,知名品牌更以忠诚消费者、为消费者创造超额价值为己任,诚信是知名品牌核心价值的根本原则。国际知名品牌企业都非常重视诚信。如日本松下奉行“科技为先、质量保证、信誉第一、服务一流、热忱欢迎国内外客户惠顾”的经营理念;中国海尔也以“忠诚到永远”的服务宗旨赢得国际知名品牌盛誉。而在经济全球化、市场全球共享带来商品极大繁荣、竞争白热化的市场环境下,品牌要在市场竞争中稳操胜券,首要条件是要建树诚信的良好形象并使其在消费者心中牢牢扎根。
在我国有大量优秀的知名品牌,但近日来三鹿等乳制品品牌问题频频曝光,也反映出部分企业和品牌诚信缺失。众所周知,三鹿等问题乳制品都是中国著名品牌,他们为消费者追捧爱戴,为何失信于消费者?笔者认为主要原因有三个:
一是经营观念问题。中国有几千年的封建社会历史,现在也仍然处在市场经济起步时期,企业既有目光短浅的小农意识,又残留有简易商品经济见利忘义不法商人的陋习影响,缺乏现代市场经济经营的远大谋略智慧,把目光局限于短期利益,不重视品牌的重要性或保持品牌意识不够,缺少对诚信作用的认识和正确经营观念的树立。
二是经营管理问题。企业盲目追求规模扩张,但缺乏配套的供应链体系、现代管理手段、完备的技术及生产模式。如一些问题乳制品企业为扩大经营,增设原料奶收购点直接或委托收购牛奶,拓宽供应渠道使原材料来源复杂化,加之检验手段落后、把关不严或没有精力和金钱来负担因收购站点的增多而增加的检测开销,为问题奶的进入打开了通道,从而影响整个企业商品质量和危及到品牌形象。
三是政府扶持知名品牌的政策缺陷。国家质检总局出台的免检和名牌管理制度,对由相关部门连续三次以上抽查合格的产品可确定为免检,名牌在有效期(3年)内,免于各类检查。该政策出台目的为扶优扶强,打破基于地方保护主义而形成的质量壁垒,但政策特殊化也淡化了对名牌企业行为的监督,客观上为企业问题产品出笼提供了庇护。
四是缺乏有效社会监督体系。地方质检机构不能依法定期普查商品,把关不严,对问题奶视而不见视而不问,直至任其泛滥严重危害消费者的健康甚至夺去生命,造成恶劣的社会影响。加之国家对公民维权的教育和倡导不够,缺少群众的力量监督企业的行为和产品的质量。国家的免检和名牌产品已经不是第一次出现质量问题,早年光明的“回炉奶”、“早产奶”,也在很大程度上反映了我国质检监督体系缺乏有效运作。
我国处在经济和社会发展的关键时期,力督企业和品牌诚信,努力创建知名品牌既是自身经济和社会发展要求,也是直面国际市场竞争挑战的需要。品牌诚信需从源头抓起,具体可从下述方面入手。
1.加强教育,提高企业经营素质。面对不发达的市场经济,唯有加强企业的诚信经营观念才能从根本上改变现状。全国普及诚信教育,学习国际知名品牌诚信建设经验,构建以实现消费者利益为指导的战略思想,对企业产品的一系列环节把好关,开展从管理者到普通员工的素质培训,建立诚信和谐的人文氛围,实现企业内部、企业间、企业与消费者等的诚信合作。从经营观念的转变指导经营管理,从而提高企业经营素质。
2.实事求是,构建现代管理体系。企业最难能可贵的是分析自身实际情况和当前经济环境大背景,基于此制定可实行的企业经营战略和贯穿企业整体的现代管理体系。凭实力,构建合适规模;讲合作,完善供应渠道;重质量,严把质检关口;求发展,改进生产技术;重反馈,维护消费权益;讲诚信,建设企业品牌。制定从原材料的购进到产品最终的销售等一系列环节的严格操作规范,真正把产品质量看作是产业发展的生命线,运用现代管理手段,塑造品牌诚信,以品牌带动产品,实现良好业绩。
在全县药品、医疗器械诚信建设工作会议上的讲话
(2006年6月30日)
各位领导、同志们:
县食品药品监管局召开这次会议,主要是为了贯彻落实全市开展“平安医药”创建活动的有关会议精神,安排部署2006年全县药品、医疗器械诚信建设工作任务和药品安全信用分类管理工作。,全国公务员公同的天地稍后,我们还将学习有关会议和文件精神,希望同志们深刻领会、认真贯彻,进一步统一思想,提高认识,努力推动全县药品、医疗器械行业健康、持续、协调发展,形成统一开放、公平竞争、规范有序的市场环境,确保人民群众用药、用械安全有效。下面,结合我县药品、医疗器械监管工作情况,我讲以下几点意见。
一、立足我县药品、医疗器械监管工作实际,不断提高诚信建设工作重要性、紧迫性的认识。
近几年来,在县委、县政府和上级主管部门的正确领导下,在社会各界的大力配合、帮助下,县食品药品监管局按照“以监督为中心,监、帮、促相结合”的工作方针,认真学习、践行“三个代表”重要思想,深入贯彻落实食品、药品、医疗器械法律法规,紧紧围绕确保人民群众饮食用药安全这一中心任务,强化对重点区域、重点部位、重点品种的专项整治,认真组织实施食品药品放心工程,全县药品、医疗器械市场不断整顿和规范,未发生一起药害事故,基本保障了全县人民群众的用药、用械安全有效。
一是强化日常监管。着力于监管长效机制的建立和诚信体系的建设,针对我县监管工作实际,研究制定出监管的长期计划,今年制定出台了《食品药品放心工程三年规划》,把对执法对象的监管从随机性、被动性变为规划性与灵活性相结合,并与公安、卫生、工商、物价等相关执法部门密切配合,逐步建立和完善了联合办案机制,不断加强药械市场监管力度。
二是加大查处力度。采取拉网式检查和专项整治相结合的方式,严格按照“五不放过”的要求,对违法生产、经营、使用假劣药品、医疗器械的行为,始终保持严厉打击的高压态势。2002年建局至今,累计出动执法人员6136人次,检查经营使用单位2534家,立案查处了一批大案要案,先后作出行政处罚648起,查获假劣药品、医疗器械货值44.08万元,取缔非法经营药品户67家,涉案金额20.3万元,有效净化了我县药品、医疗器械市场秩序,基本保障了全县广大人民群众的用药、用械安全有效。
三是积极促进医药经济发展。按照“监督有威、帮扶有为、促进有效”的监管理念,着力在优化经济发展环境上下功夫。特别是在解决农村群众购药难、看病难的问题上,我们大力加强农村药品两网建设,在充分调研,摸清底子的基础上,大力发展各种类型单体药店,引导连锁企业在农村增设网点,鼓励村级卫生室药品代购分发。目前全县已发展各类药品零售店125家,医疗器械经营企业10家,半数以上的村卫生室由乡镇卫生院药品代购分发,基本实现了连锁配送进乡、到村率100%的工作目标。全县药械市场出现多种经营方式并存,公平合理竞争的良好局面,各药械经营使用单位不断提高了经营管理质量,进一步方便了群众购药、用械,促进我县医药经济健康有序发展。
应当讲,通过近几年不断加大对制售假劣药械行为的打击处罚力度,全县药械市场秩序呈现出逐步规范有序的良好势头,但涉药违法行为仍在一定地区、范围内不同程度的存在,并出现了一些新的情况和问题。一是从国家、省《药品质量公告》公布的假劣药品种情况看,中药材、中成药、西药制剂、原料药以及医疗器械中均出现部分假冒产品,特别是常用药、高效药以及国内外知名品牌药品成为假冒药品的热点。而且,制假售假的手段、方式不断变换,违法行为多样化,制假技术水平不断提高,一些制假包装上采用现代化技术,采用与正品相同的批号,达到了以假乱真的地步。二是制假地点和销售渠道正逐步走向农村,进一步分散化和隐蔽化。三是食品药品监管系统成立时间较短,执法监管体制尚不健全,日常监管中还存在一些不完善的地方。“齐二药”事件的发生,一定程度上暴露出我们监管工作中某些深层次的问题和弊端,不得不引起我们高度的警惕和重视。另外,从业人员综合素质有待于进一步提高,药品生产经营企业法律观念淡漠,责任意识不强,管理不到位。药品进货渠道不规范、购销纪录不完整、超范围经营、驻店药师不在岗、挂靠经营等等,这些问题也是当前制假售假活动仍然存在,特别是重大的药品安全事故时有发生的重要原因之一。
当前药品、医疗器械市场出现的这些新变化和新趋势,对我们药品监督管理工作提出了新挑战和新要求。今年是“十一五规划”的开局之年,中央提出以人为本的科学发展观和构建社会主义和谐社会的执政理念,这集中反映了广大人民群众的根本利益和共同愿望,也对食品药品安全工作提出了更高的要求。和谐社会的核心基础是社会稳定,企业的诚信经营有利于促进社会稳定,当前形势下人们群众的生活需求已经有了较大提高,对于用药、用械安全性的需求也将日益走高。因此,对于如何能够满足人民群众的用药、用械安全确实成为关乎社会稳定的一件大事,保证人民群众用药、用械安全是促进社会稳定,是保障可持续发展的基本前提,只有在这个前提下才能加快建设和谐社会。因此,企业诚信是社会和谐的重要因素,也是企业做大做强的重要途径。在座的各位都深知,药品、医疗器械是治病救人的特殊商品,药品、医疗器械行业是一个为人类创造幸福的行业,保证药品质量、严格守法经营,让广大人民群众用上质量可靠的药品、医疗器械,保证人民身体健康,是政府和社会各界关注、老百姓关心的热点。因此,我们开展药品、医疗器械诚信建设活动,具有十分重要的现实意义。
(一)开展诚信建设活动是提升企业形象,促进行业健康发展的需要。
市场经济是法制经济,也是诚信经济,市场化程度越高,对社会主体诚信的发展程度要求也越高。药品、医疗器械经营使用单位作为市场经济主体之一,要在社会主义市场经济中求得生存和发展,就必须遵守市场经济原则,加强自律和诚信建设,靠诚信树形象,向诚信求发展。目前,我县药品、医疗器械行业总体发展是好的,为全县人民的防病治病、康复保健事业做出了很大贡献,但也有个别单位存在诚信度不高,甚至不讲诚信的问题。如有的单位举办非法促销活动,非法广告,哗众取宠,弄虚作假;有的单位不明码标价,价格满天飞;有的单位销货时服务热情周到,遇到问题退货时推三阻四,一拖再拖。这些问题的存在严重阻碍了行业发展。
自律为本、操守为重,质量第一、顾客至上,信用重千斤、美誉金不换,诚信是规范我们每个单位市场行为的基础,只有举起诚信的大旗,打响诚信品牌,才能在公众的心目中创造良好的社会形象,赢得社会的认可和支持,尔虞我诈、图一时之利,必定会丢失公众的信任,企业也得不到长远的发展。我县药品、医疗器械市场发展正处于良好的上升势头,市场正在逐步稳定和成熟,要维持持续、健康、稳定、高速的增长状态,药品、医疗器械诚信体系建设就成为当务之急。
(二)开展诚信建设活动,是维护人民群众利益,保证药品、医疗器械安全有效的需要。
药品、医疗器械直接作用于人体,对人体具有潜在危害性。如果在经营、使用过程中不讲诚信,以次冲好,甚至经营、使用假冒、伪劣产品,将对人民群众的身体健康和生命安全造成严重隐患。比如,做虚假广告和销售使用劣质产品,老百姓买了后不管用,会贻误治疗;一次性使用无菌医疗器械重复使用会造成患者交叉感染;出现了药品不良反应、医疗器械不良事件不及时报告,会扩大对后续使用人群的伤害等等。黑龙江“齐二药”事件给患者带来的伤害、给药品生产经营企业、食品药品监管部门乃至整个医药行业带来的负面影响都是难以估量的,这个教训是值得我们深刻反思的。因此,形成统一开放、公平竞争、规范有序、诚实守信的市场环境是切实保证人民群众用药、用械安全有效的根本途径。
(三)开展诚信建设活动是节约监管资源,探索创新监管模式的需要。
由于药监部门成立时间较晚,机构建制、人员装备、法规建设等还远远不能满足当前药械市场监管工作的需要,在这种形势下,如何做到既加强监管,又节约资源,是我们面临的一个现实问题。而以行业自律、单位自律、个人自律为主的诚信建设活动,正可以满足这两个方面的需要。同时,经过这几年来对药品、医疗器械的日常监管,通过对药品经营使用单位的“诚信药店(药房)”评选、医疗机构的“医疗器械使用管理规范化单位”建设等工作,我们也深深感到开展诚信建设活动,有利于正确处理监管与被监管的关系,推动诚信制度建设;有利于提高产品和服务质量,切实保证人民群众的合法权益;有利于提高自身素质,树立良好的外在形象,是一件利国、利民、利己的好事。今年6月22日,在首届中国诚信食品药品品牌论坛上,国家食品药品监管局惠鲁生副局长就指出,要从根本上提高我国的药品、医疗器械安全水平,加强行业自律,一定要强化企业的责任主体意识,强化企业诚信意识是治本之策。因此,我们必须从体制机制和法制等方面建立和完善药品、医疗器械安全信用体系,建立社会各界共同参与的,统一开放、公平竞争、规范有序、诚实守信的市场环境,不断促进药品、医疗器械市场健康有序发展。
二、狠抓措施落实,不断推动诚信建设工作的顺利开展。
开展诚信建设活动就是要求我们的药品、医疗器械经营、使用单位,遵循“市场联动,市场化运作,全社会参与的原则”,按照国家的法律法规、规章制度和道德规范,进行自我管理,自我约束,自我规范,不断提高法律意识、公益素质和管理能力。我县药品、医疗器械诚信建设刚刚起步,当前主要任务就是按照上级有关部署要求,认真抓好“医疗器械诚信单位”、“医疗器械使用管理规范化单位”的创建活动和药品安全信用分类管理工作。今年8月份,市食品药品监管局要联合市文明办、整规办、纠风办、卫生、工商等部门开展“诚信药店(药房)示范点”的创建活动,时间紧,任务重,希望各单位要高度重视,增强遵规守法意识,依法从事药品经营活动,牢固树立诚信兴业理念,走以质量求发展的经营之道,努力打造诚信经营品牌,提升医药行业的整体形象,争做保证药品质量、严格守法经营的行业典范。
(一)要认真学习领会,严格把握标准。今天在会议上下发的关于诚信建设活动的实施方案、市局《关于开展医疗器械诚信单位创建活动的通知》、《关于进一步开展医疗器械使用管理规范化单位创建活动的通知》以及药品安全信用分类管理方面的标准等,内容很多,各有关单位要认真的逐条逐项地进行贯彻落实。要制定学习计划,把学习引向深入,要坚持学用结合、学以致用的原则,对照标准,查缺补漏,不断修正内部管理中存在的问题和不足。按照信用体系建设指导意见,健全完善相关制度,把标准要求变为行为准则。县局有关科室的同志也要经常深入基层,给予申请单位以帮助和指导,及时发现和解决创建活动过程中遇到的问题,不断促进创建单位积极开展工作。
(二)加强商业贿赂专项整治,努力创造公平合理、竞争有序地药品、医疗器械市场秩序。开展治理医药商业贿赂活动,是今年国家局提出的一项重要专项整治活动,同时也是诚信建设工作的重要组成部分。开展这项活动的目的是规范市场秩序,纠正流通领域中违反职业道德和市场规则的行为,维护公平竞争,铲除医药腐败滋生的土壤和条件,深入推进反腐倡廉工作。为治理药品、医疗器械生产经营企业商业贿赂行为,国家食品药品监督管理局日前表示,将建立“黑名单”制度,采取不正当交易行为获取商业机会的药品、医疗器械生产经营企业,将被列入食品药品监督管理部门建立的“黑名单”。对列入“黑名单”的企业,将及时向社会公布,并限期整改;逾期未改的,将采取严厉措施予以制裁。对已构成违反《药品管理法》的,依法处置直至吊销其许可证或撤销药品批准证明文件,五年内不受理其申请;对违反《医疗器械监督管理条例》,情节严重的,吊销其生产、经营企业许可证。
根据县委、县政府和市局要求,我局负责全县药品、医疗器械经营单位的专项治理工作。为此,我局根据县委、县政府和市局意见精神,制定了《##县食品药品监督管理局开展治理商业贿赂专项工作实施方案》,并成立了##县食品药品监督管理局开展治理商业贿赂专项工作领导小组,设立了治理商业贿赂举报电话。各有关单位要务必搞好自查自纠,不留隐患,以对消费者生命高度负责的态度,严把产品质量关,不售假,不做虚假广告,遵循公平、公开、公正的竞争原则,与同行保持良好的竞争与合作,反对商业贿赂,不断净化药品、医疗器械市场秩序,推动我县药械诚信体系建设。
(三)完善药品安全信用分类管理工作。开展药品安全信用分类管理是建立药品市场信用体系的必要条件,也是规范药品市场秩序的治本之策。按照有关要求,全县药品安全信用等级统一划分为守信、警示、失信、严重失信四级,相应标示为a级、b级、c级、d级,目的是为了促进规范、提高诚信和依法经营、使用的自觉性。为激励守信、惩戒失信,在今后药品、医疗器械的监管工作中,针对不同信用等级的涉药单位采取相应的政策措施。对a级单位,公布其年度信用状况,除专项检查和举报检查外,一般情况下不进行日常监督检查;在法律、法规允许的范围内,优先办理行政审批、审核手续。对b级单位,要加强日常监督检查,重点对不良记录项目的整改情况进行事后回查。对c级单位,不仅要对其不良记录项目的整改情况进行事后回查,还要增加对该单位的日常监督巡查频次。对d级单位,除采取与c级单位相同的措施外,还要列为重点监督检查对象,并悬挂严重失信警示标牌,面向社会公示。
我们要通过加强药品安全信用分类管理,如实、及时的披露药品安全监管信息,逐步扩大消费者的知情权,增加市场透明度,提高消费者的安全意识。以诚信安全的理念净化市场环境,促进医药经济健康发展,让诚实守信的企业获得更大的效益,让见利忘义的企业声名狼藉,在市场当中寸步难行。
总书记社会主义荣辱观中“以诚实守信为荣,以损人利己为耻”的重要论述,旨在构建诚信公平的市场环境,倡导诚实守信的社会主义道德风尚,具有鲜明的现实意义和时代特征。在市场经济的今天,没有诚信就没有发展,诚信已成为企业的核心竞争力,诚信是提高企业形象的必经之路。