时间：2023-11-16 10:39:59
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇礼仪的基本内容，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
那么，什么是礼仪活动邀请函?我们要怎样来写作礼仪活动邀请函?
一、礼仪活动邀请函的含义
凡精心安排、精心组织的大型活动与仪式，如宴会、舞会、纪念会、庆祝会、会、单位的开业仪式等等，只有采用礼仪活动邀请函邀请佳宾，才会被人视之为与其档次相称。
二、礼仪活动邀请函的基本内容
礼仪活动邀请函的基本内容包括礼仪活动的背景、目的和名称；主办单位和组织机构；礼仪活动的内容和形式；参加对象；礼仪活动的时间和地点、联络方式以及其他需要说明的事项。
三、礼仪活动邀请函的特点
洛阳礼仪活动邀请函的特点体现在以下四个方面：
礼貌性强。邀请事务使用邀请函表示礼貌。礼貌性是礼仪活动邀请函的最显著的特征和基本原则。
感情诚挚。
语言简洁明了。
适用面广。
关于新年聚会的邀请函
亲爱的家长朋友：
新春伊始，万象更新，感谢您对xx高新校区的支持与信任，我们一起迎来了20xx年!在这辞旧迎新充满希望的日子里，xx高新校区盛大开业!至此我校邀请全体家长和孩子，参加昂立“新年开业亲子互动大联欢”活动，共享节日的美好与欢乐!“不走弯路，快乐进步!”一起尽情狂欢吧!
活动主题：庆祝xx高新校区开业暨常规课开学典礼。
活动对象：全体学员及家长。
活动时间：20xx年1月3日上午9:30。
活动地点：xx高新校区。
活动流程：
一、开业主持及介绍活动流程(9:30—10:00)
二、欢乐亲子互动游戏大pk活动(10:00—11:30)
根据小朋友年级分场地，每场比赛获胜均有开心大礼赠送!
三、常规学员领取教材及昂立学员包(11:30—12:00)
家长凭常规缴费单到前台按次序领取常规教材及学员包。
四、活动结束(12:00)
到场的每个家庭均可凭胸卡贴抽取开业礼品一份!
温馨提示：
1、活动当天请您和宝贝9:30之前到昂立学校，活动结束后家长和宝贝共同离场即可。
2、活动开始前我们会把胸卡贴贴在小朋友胸前，请您妥善保管，活动开始须持胸卡贴进入校区，游戏结束后可持胸卡贴到抽奖区抽取一份小礼物。
3、互动游戏时间为两小时，12:00各教室清场，请您合理安排好各游戏区游玩的时间。
4、请您根据各游戏区的人数，合理选择游戏区域排队等候，以免造成教室内人员拥挤。(闯关区域及游戏规则见校内海报)
5、校区游戏开放楼层为二楼，请您不要上到三楼、四楼，以免影响楼内公司人员办公，谢谢配合!
6、请您参加活动时，轻声讲话，垃圾入桶，男女洗手间均在二楼走廊东边。请自觉维护卫生，为宝贝们树立一个良好的榜样!
7、每位宝贝只带一位家长来参加活动。
8、请为宝贝们准备一个水壶，我们接待室有饮水机;此外我们备有干果、糖果、水果类食品供家长和小朋友自行品尝。
还在等什么，快快来参加吧!等你哦!
教育成就梦想，昂立引领飞翔!
教育热线：
关于新年聚会的邀请函
一、礼仪活动邀请函的'含义
礼仪活动邀请函又称礼仪活动邀请信、礼仪活动邀请书，是礼仪活动主办方（单位、团体或个人）邀请有关人员出席隆重的会议、典礼，参加某些重大活动时发出的礼仪性书面函件。
凡精心安排、精心组织的大型活动与仪式，如宴会、舞会、纪念会、庆祝会、会、单位的开业仪式等等，只有采用礼仪活动邀请函邀请佳宾，才会被人视之为与其档次相称。礼仪活动邀请函有自己的基本内容、特点及写法上的一些要求。
二、礼仪活动邀请函的基本内容
礼仪活动邀请函的基本内容包括礼仪活动的背景、目的和名称；主办单位和组织机构；礼仪活动的内容和形式；参加对象；礼仪活动的时间和地点、联络方式以及其他需要说明的事项。内容根据实际情况填写。
三、礼仪活动邀请函的特点
洛阳礼仪活动邀请函的特点体现在以下四个方面：
礼貌性强。邀请事务使用邀请函表示礼貌。礼貌性是礼仪活动邀请函的最显著的特征和基本原则。这体现在内容的完全的赞美肯
定和固定的礼貌用语的使用上，强调双方和谐友好的交往。
感情诚挚。礼仪活动邀请函是为社交服务的专门文书，这使得它能够单纯地、充分地发散友好的感情信息，适宜于在特定的礼仪时机、场合，向礼仪对象表达专门诚挚的感情。
语言简洁明了。礼仪活动邀请函是现实生活中常用的一种日常应用写作文种，要注意语言的简洁明了，看懂就行，文字不要太多太深奥。
适用面广。礼仪活动邀请函使用于国际交往以及日常的各种社交活动中，而且适用于单位、企业、个人，范围非常广泛。
四、礼仪活动邀请函的结构与写法
在应用写作中礼仪活动邀请函是非常重要的，尤其是社会交际空前广泛和重要的当代社会，写好它可以说至关重要。对礼仪活动邀请函的写法要注意格式和形式两个方面。
首先是结构上写法类似公函。一般格式如下：
邀请函
尊敬的________________
您好!
___________单位将于____年____月____日在_________地，举办_____________活动，特邀您参加，谢谢。
关于新年聚会的邀请函
家长朋友们：
大家新年好!
新年的钟声即将敲响，它震撼着我们每个人的心灵!新年的歌声即将唱起，它播撒着我们灿烂的笑容!在这欢快的日子里，请接受我们——xx幼儿园全体教职员工深深地祝福：祝您健康、快乐!祝您好运连连!
欢乐的日子里少不了孩子们的身影，他们是主角,为了“元旦”的到来，他们和老师们用自己天真烂漫的方式在迎接新年的到来!您想看到他们翩翩起舞的身影吗?您想听到他们清脆响亮的歌声吗?您想与自己的宝宝一起参加游戏吗?……孩子们期待的目光正期盼着您的到来，那就请您暂且放下手头的工作，以愉快的心情接受我们真诚地邀请——邀请您在本周星期三(12月31日)的上午8点30分准时来园(当天事先还要化妆与换装)参加“欢乐新风*欢庆新年”家园同乐联欢会!千万不要迟到噢!您会在演出中感受到自己宝宝的成长与快乐!健康与聪明!您的到来一定会让宝宝开怀大笑的!还会收到幼儿园送给孩子的一点小小心意!
【注】请您来参加节目的同时，还要请您配合我们做好以下几项工作：
1、记得一定要准时，请家长上午8：30之前亲自送孩子到幼儿园。
2、演出当天，请您在老师的组织下照看好自己的宝宝，不要随意走动。
『另附通知：我园元旦放假时间是XX年1月1日、1月2日、1月3日(星期四、星期五、星期六)共三天。XX年1月4日(星期日)正常上班。
【摘 要】高职院校对人才的培养方向需结合社会对人才的需求与课程教学改革不断完善实现。高职院校旅游服务类专业中，形体训练课程作为高职院校素质教育课程的重要组成部分，在高职院校旅游管理、酒店管理等专业学生中培养学生塑造良好得体的职业形象和行为举止、良好的综合素质以及礼仪礼节修养发挥着重要作用。文章结合本人作为一名专业形体教学工作者在一线教学工作的经验，通过教学实践分析，探讨高职学院旅游服务类专业开设形体训练课程的必要性，开设形体训练课程的主要教学内容，提出符合高职院校旅游服务类专业在高素质技术应用型人才培养目标的教学改革建议。
【关键词】高职院校；旅游服务类专业；形体训练；必要性；教学改革
旅游服务类专业作为当前旅游业快速发展中不可或缺的专业需求，随着我国社会主义市场经济的有序开展，可持续发展能力明显增强，旅游服务质量的提升，对于高职院校旅游服务类专业学生来说除了掌握扎实的专业知识和专门技能外，更需具备高雅的形象气质、得体的行为举止以及良好的礼仪礼节。
一、高职院校旅游服务类专业开设形体训练课程教学的必要性
1.旅游服务类专业开设形体训练课程教学是旅游服务业发展的市场需求
教育部在《关于加强高职高专教育人才培养人才的意见》中体现高职院校的课程教学改革的目标主要需“以就业为导向”、“以社会需求设专业，以岗位核心能力设课程”，学生所学专业和社会职业需求应适应旅游服务业发展需求。随着旅游服务业的发展需对服务水平提升提出更高要求，而旅游管理、酒店管理等服务类专业开设形体训练课程培养专业学生的得体行为举止、文明修养，才能更好的满足社会对专业学生的综合素质和礼仪修养的需求。
2.旅游服务业对旅游服务类专业学生健康心理、良好人格以及较强人际交往能力的需要
开设形体训练课程有利于学生形成健康的心理素质、良好人格和较强的人际交往能力培养，形体训练课程教学中通过独、双、三、群舞表演、节目编创等辅助训练内容，让同学在学生当中善于展示和表现自我，方能在人才培养中更能塑造学生健康心理，提升学生自信心，以提高学生的人际交往能力，才能更好的从事于旅游服务业。
3.旅游服务业对旅游服务类专业学生具有良好形体和体质的需要
形体训练通过身体肌肉、骨骼、关节的均称与协调发展，不仅增强体质，还有利于提高韵律感、节奏感和身体的协调能力，对塑造良好的体质有重要作用，良好的体质与优美的形体在当前服务行业的求职就业中才能满足单位对员工素养的基本要求。
二、高职院校旅游服务类专业应开设形体训练课程教学的基本内容
针对高职院校人才培养目标和旅游服务类专业学生就业岗位对其素质的要求，高职院校旅游服务类专业应开设形体训练课程教学基本内容包括以下三点。
1.基本形体姿态训练
基本形体姿态训练是培养专业人才正确体态的基础。内容包括开软度、手位、脚位、身体姿态练习，基本舞步练习，并与把杆、垫上等练习相结合，以培养旅游服务类学生的站姿、体态以及形体修养意识，使学生外在表现和内在修养、姿态美与精神美达到和谐统一，是旅游服务业应有礼仪仪态的基础。
2.礼仪仪态训练
礼仪仪态训练的内容包括站姿、坐姿、蹲姿、走姿、欢迎礼仪、欢送礼仪训练，做好微笑、目光、手势等基本社交礼仪动作训练，让旅游服务类学生具备礼仪体面的坐立行走姿态、面部表现和基本社交姿态，以达到举止端庄大方、形体美与体态美的统一，是旅游服务类专业学生在服务业中的基本礼仪体态形象。
3.形体与舞蹈综合训练
形体的训练与舞蹈训练相结合，舞蹈训练从现代舞、民族舞、中国舞、国标舞等舞种的学习，让学生通过对不同音乐的理解，把握音乐旋律的节奏，情感的表达，结合生活的体验，发挥自身形体的语言作用，提升学生韵律感、节奏感和身体的协调性，是学生的形体训练更加自然而柔美，以体现旅游服务类专业学生的综合素质和形体气质。
三、高职院校旅游服务类专业对高素质技术应用型人才培养目标需求的教学改革建议
当前高职院校培养人才主要以高素质技术应用型人才为目标，结合当前的实际情况与本人在从事这方面教学一线工作的经验，形体训练在课程教学改革方面应做好以下改革建议。
1.形体训练应贴近旅游服务类专业的职业需求
旅游服务类专业学生毕业后，学生需要到旅游服务一线工作，如：旅游管理部门、旅行社、旅游景区以及高星级酒店等旅游产业从事旅游服务类工作，他们除了掌握旅游专业基本理论和基本知识外，还需要较强的旅游服务意识、语言表达、人际沟通能力等方面综合素质与能力，为了保证学生基本更全面综合能力，形体训练课程应针对旅游行业需求和学生自身特点，把譬如瑜伽、T台展示、才艺展示等方面的内容融入到形体训练的教学当中，以丰富形体训练的教学内容，满足社会市场需求。
2.课堂教学与校外实践教学相结合
旅游服务类专业是一门实践教学相当强的类型专业，在开设形体训练课程教学当中，课堂教学与校外实践教学明显体现在教学计划当中，在结合旅游服务类专业需求的基础上进行开展课堂教学，更应该注重校外实践教学。学生在参加导游职业技能竞赛中，才艺展示环节也是一个得分点。以实际实践教学才能更好以现实案例、行为举止、礼节仪态等实践教学内容教育学生，以达到学生对形体训练教学内容学以致用的效果。
3.形体训练教学与中外礼仪礼节、民族风俗内容相结合
形体训练教学内容当中，应旅游服务类专业的现实需要，在形体训练教学当中应把各民族风俗和中外礼仪礼节作为教学内容融入到形体训练教学当中，例如：通过民族民间舞蹈的学习，让学生了解到中国各少数民族的生活习惯而影响到改民族的舞蹈基本姿态，民间舞蹈故事而影响到舞蹈形态等。通过对西方舞蹈摩登舞的学习，让学生通^舞蹈的方式，了解国外的礼仪，让学生在兴趣中学习，促进学习兴趣。学生对国内外的礼仪礼节和民族风俗、民族礼仪在形体表现和形体举止方面的理解，以更好的为日后工作提供保障。
4.传统教学与现代多媒体教学相结合
根据形体训练的现实需要，形体训练课程教学离不开传统教学采取“教师讲解示范―学生跟练―学生分组练习―教师巡回指导”的方式，才能保证学生学习内容有保证，同时，为了丰富课堂教学内容，更应该灵活结合现代多媒体教学，发挥影音、图像等多媒体效果，多角度教学学生内容，以更好的加深学生对形体训练的理解和实践。
四、结束语
形体训练教学实现了形体美学教育，为旅游服务类专业学生感受形体美、分辨形体美、创造形体美，形体训练课程教学成为旅游服务类专业的必修课程，为了适应社会发展对专业的需求，我们应该理解形体训练课程开设的必要性、主要教学内容以及针对市场的需求适当做好课程教学改革的需要，才能满足日益发展的社会市场对高职院校专业技术应用型人才的需求。
根据杭文明委〔20*〕9号《关于开展“礼仪之都、人文*”文明礼仪宣传教育实践活动的通知》和杭文明委〔20*〕16号《关于印发〈做文明市民，迎休博盛会，*市文明礼仪宣传教育实施方案〉的通知》精神，文明礼仪教育实践活动将作为我市今明两年精神文明建设的工作重点。为使这一活动在全市商贸服务行业深入有效开展，我局已下发了《*商贸服务行业文明礼仪宣传教育工作意见》，现就开展“职业礼仪进商家”、“商贸职业礼仪大家谈”、“商贸职业礼仪展示”等三项活动提出如下具体方案：
一、“文明礼仪进商家”活动
休博会期间，有大量的国外游客来到*，商贸服务企业是城市的窗口，是城市的门面，特别要加强涉外礼仪的宣传教育，提高员工的礼仪修养，提供优质的服务，展示良好的形象。
各区、县（市）商贸主管部门、行业协会、商贸企业要抓住迎接休博会的契机，加大商贸职业礼仪教育的力度，实现教育全覆盖，实践见成效的目标。
（一）活动内容：
行业协会开展为会员企业送文明礼仪教育上门的“双送”活动——送“岗位职业礼仪规范”、送“涉外礼仪培训（教材）”。
*商贸特色品牌企业开展“双会”活动——会普通话接待用语、会英语接待用语。
（二）具体要求：
相关行业协会可结合20*年工作安排，按照自己业内的要求、选择自己业内若干个代表性岗位，在调查研究、总结借鉴的基础上，概括提炼出行业、岗位的职业礼仪规范，形成简练易记的文字，为会员企业进行职业礼仪培训教育提供服务。涉外礼仪教育可以*市民学校“有礼行天下”系列讲座中有关内容（涉外礼仪的基本动作、涉外礼仪的基本对话、与外国朋友交往中的细节等）作为培训的基本内容。通过组织开展涉外礼仪培训，或将涉外礼仪培训教材送到会员企业，在商贸服务企业普及涉外礼仪基本知识。
*商贸特色品牌企业要在岗位职业礼仪规范、涉外礼仪教育上发挥示范、领跑作用。要充分利用内部报刊、广播、宣传栏、内网平台等，设立“文明礼仪宣传教育”专栏，要集中时间、集中内容，运用多种形式和载体，宣传商贸职业礼仪、涉外礼仪知识，传授商贸职业礼仪规范和涉外礼仪基本要求，营造文明礼仪氛围，让文明礼仪在员工中入耳进脑。要让一线主要岗位的员工掌握商贸职业礼仪规范，了解涉外礼仪要求，提高礼仪修养，在各自的岗位上努力实践，展示良好的商贸服务行业文明形象，努力提升服务水平，为休博会提供一流的服务。
（三）时间安排：
1月下旬至2月上旬做准备，2月中旬开始实施，延续至休博会。各行业职业礼仪规范、岗位职业礼仪规范的文字稿，请在2月10日前送市贸易局组宣处，并发送电子邮件*。
*商贸特色品牌企业在开展商贸职业礼仪规范、涉外礼仪宣传教育培训的同时，可从企业需要和接待的实际出发，选择主要岗位，采用多种形式和方法，开展员工的“双会”教育，形成的活动计划，请于2月15日前送市贸易局组宣处。
二、“商贸职业礼仪大家谈”活动
（一）活动内容：
在*商贸网上开辟“商贸职业礼仪大家谈”专栏，组织商贸不同行业的企业、不同岗位的员工，开展商贸职业礼仪大讨论。将采取网上分批上传和网上实时讨论的形式进行。
（二）具体要求：
组织商贸服务行业参与讨论，以百货、超市、餐饮、茶楼、酒吧、足浴、美容美发、照相、家政、粮食行业为主体；组织商贸服务企业参与讨论，以获得第三轮商贸特色品牌企业称号的企业为主体；组织商贸服务企业的员工参与讨论，以获得第三轮商贸特色服务品牌个人和优秀服务员、营业员称号的员工为主体；组织商贸行风义务监督员参与讨论。
讨论的内容和形式：
一是百货、超市、餐饮、茶楼、酒吧、足浴、美容美发、照相、家政、粮食行业的行业职业礼仪规范宣传，包括这些行业的有代表性的主要岗位职业礼仪规范。由有关行业协会与商业总会提供文字稿。
二是上述行业有代表性的企业和商贸特色品牌企业对各自企业员工在职业礼仪规范上的要求。由有关行业协会组织企业提供文字稿，商贸特色品牌企业由局组宣处负责联系提供文字稿。
三是查找在商贸服务行业存在和要防止的不文明之举，引导员工告别不文明陋习，从着装、语言、行为等方面按照职业礼仪规范要求，事事处处讲文明，言行举止有礼貌。分别由有关行业协会、商业总会和有关行业协会确定的企业、商贸特色品牌企业和个人，义务监督员等提供文字稿。个人和义务监督员的文字稿请在2月底前送市贸易局组宣处。
实时讨论时将组织有关协会、企业、员工，行风监督员参加。
（三）时间安排：
2月中旬开始启动，总体安排1个半月到2个月时间。
三、“商贸职业文明礼仪展示”活动
呼应“人文*、礼仪之都”，以“展商贸风采，迎休博盛会”为主题，组织十个商贸服务行业开展商贸职业礼仪展示活动。
商贸职业礼仪展示可采用普通话演讲、英语对话、礼仪服务小品、优质服务案例演示、岗位职业着装展示等形式，要求反映行业服务特色、员工风采，反映行业和代表性岗位的职业礼仪和涉外礼仪教育培训成果。届时将组织对选送展示活动的节目和部门的评比和奖励。
关键词 空乘礼仪 空乘人员素质 重要性 影响
中图分类号：F562.6 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.08.074
Abstract For flight attendants， flight attendants etiquette is an important part of the learning， both modern etiquette or body， are able to have an important role in promoting the overall level of civil aviation industry promotion. Modern etiquette is not only the essential elements of modern social life， enjoy is the airline passenger service， although the service properties of the flight attendants and other types of service industries are different， but common basic content， through training and training to strengthen the flight attendants， flight attendants etiquette， can improve the quality of flight attendants. Therefore， this paper will give a brief analysis importance of flight attendants etiquette basic connotation of flight attendants and the quality of personnel of a flight attendant， research flight attendant rituals of flight attendants in the quality of the main influence， in order to contribute to improving the working efficiency of the flight attendants.
Key words flight attendants etiquette； quality of flight attendants； importance； influence
0 前言
礼仪是现代社会人们必备的交往因素，对于空乘人员来说，礼仪更有着重要的现实意义，良好的空乘礼仪能够保证空乘人员的职业素养，也能够提升空乘人员的基本素质，空乘工作是一种具备服务性质的第三产业工作，是为了乘客能享受到更舒适的飞行服务，而空乘礼仪的培养过程却是复杂而细致的，空乘人员必须要严格遵守空乘礼仪的原则和基本内涵，提升自身素质，明确空乘人员素质对空乘工作的重要性，才能保证空乘工作的有效性，确保民航事业中的服务项目健康发展。
1空乘礼仪的基本内涵
1.1 内涵
空乘礼仪并不仅指礼仪，而是包括现代礼仪和形体训练在内的综合性礼仪内容。随着现代航空旅游业的发展，民航业对空乘人员的需求量越来越大，对空乘人员素质的要求也越来越高，人们在享受物质生活的同时也希望得到精神文化方面的服务，良好的空乘礼仪掌握程度能够促进空乘人员的素质提升，并带来了个人素质方面的基本改善。对于空乘人员来说，在飞行途中对乘客的微笑、礼貌的语言、优雅的身体形态都能够为乘客带来更优质的服务享受，因此，空乘礼仪的基本内涵实际上就是对各方面现代礼仪和优美形体的熟练掌握与运用。①
1.2 原则
空乘礼仪的基本原则能够使空乘人员掌握其内涵，有助于空乘人员的有效学习，因此，想要提升礼仪水平和素质，首先就要掌握其原则。空乘礼仪的第一点原则就是自觉原则，虽然培养空乘人员礼仪的过程中能够约束空乘人员遵守，但在实际的工作中，空乘人员必须要自觉、主动、自愿地遵守礼仪，要以礼仪规范自身言行和举动，而不是被迫受到约束去遵守；第二点原则就是宽容原则，礼仪实际上只是规范化的标准，而在宽容的基础上遵守，就能保证礼仪的情感性得到发挥，使空乘人员对乘客宽容、尊敬、体谅和容忍；第三点原则是从俗原则，每个人的生活习惯不同，空乘人员要在遵守礼仪的基础上尊重每名乘客的个人习惯，用礼仪约束个人素质，约束自身包容乘客。
2空乘人员的基本素质和对空乘工作的重要性
空乘人员需要具备的基本素质是心理素质、身体素质、职业意识、团队合作能力和专业操作能力。首先，心理素质实际上就是耐心和恒心，是空乘人员坚持微笑服务的根本素质，微笑能够为乘客带来愉悦的飞行体验，能够将美好的心灵和真诚的态度传达给乘客，在任何情况下，良好的心理素质都能够促进空乘人员随时随地保持微笑；其次，空乘人员的工作强度比较大，劳累的工作可能会使空乘人员产生厌烦的心理，因此，空乘人员所要具备的第二个基本素质就是身体素质，良好的身体素质能够强化心理素质，能够使空乘人员适应较大的工作强度，也能够让空乘人员的礼仪姿态更加优雅，仪容仪表更加整洁，虽然气质和风度需要长期的经验积累和生活磨练，但只要拥有良好的身体素质，将外在形体与内在心理有机统一，就能够提高服务能力；第三，空乘人员还要具备职业意识，由于空乘人员的工作不同于其他类似于酒店、景点等服务场所的服务性质，相对来说较为安静和祥和，这就需要空乘人员明确职业意识的重要性，提升自身的职业意识；第四就是空乘人员的团队合作能力，空乘服务和空乘工作并不是一人完成的，而是由多名空乘人员协同配合完成的，优秀的团队合作能力能够强化空乘人员的向心力，使空乘人员之间的配合更加默契；第五，是空乘人员的专业能力，空乘人员所要具备的专业能力不仅是救生等方面的飞行能力，还需要具备专业化的服务准则。②
3空乘礼仪对空乘人员素质的影响
3.1 提高心理素质
空乘礼仪对空乘人员的素质影响十分巨大，第一方面就是心理素质，优秀的心理素质是空乘人员必备的基本素质，也是服务过程中对乘客影响最大的个人素质。而空乘礼仪的培训内容恰好迎合了现代社会人民群众的服务需求，与日渐上升的物质需求类似，乘客对空乘人员的要求越来越高，可能会出现一些超出空乘人员服务内容的要求，如果空乘人员的礼仪水平不高，将直接影响心理素质，产生厌烦、抵触的心理，并表现在外，乘客感受到空乘人员的负面心理，自然会对空乘工作的评价降低。因此，提升空乘人员的礼仪水平，将很大程度上提高空乘人员的心理素质，由于空乘人员服务的对象是乘客，而乘客可能来自五湖四海，世界各地，各行各业，乘客的文化修养和语言性格均有不同，良好的礼仪修养可以培养空乘人员的个人品格，乐观的心态，稳定的情绪，既能够在空乘服务中展现自身活力，也能够以平静的心态待人接物，因此，空乘礼仪能够提升空乘人员的心理素质。③
3.2 强化身体素质
空乘礼仪的培训内容还包括形体训练，形体训练是为了使空乘人员保持更优异的身体素质，身体素质既体现在优雅的举止上，又体现在对工作过程的适应程度上，通过礼仪培训中的形体训练，空乘人员可以强健体魄，展现自身的形体美感，为乘客带来更好的视觉享受。在这一方面，空乘礼仪加强了空乘人员适应长期空中工作的能力，使空乘人员的体力和体能更加符合飞行要求，也改善了空乘人员的神经系统功能，矫正了骨骼形态，使空乘人员的举手投足间具有现代化的美感，总而言之，空乘礼仪的培训大大强化了空乘人员的身体素质。
3.3 优化职业意识
职业意识的培养仍然要依托于空乘礼仪的引导，由此可见，职业意识的重要性十分巨大。职业意识是空乘人员必备的基本素质，而空乘礼仪中对空乘人员进行的现代礼仪培养，能够促进空乘人员对空乘工作的认知度提升，以现代化的角度和前瞻性的眼光看待空乘服务，并区别于其他服务行业。通过礼仪培训，空乘人员可以对空乘这个职业有更为创新的思维，使空乘人员正确对待工作中发生的危险、意外等突发状况，对空乘这个职业充满信心和工作动力。
3.4 促进团队合作
空乘礼仪教学的目的就是提升空乘人员对互相尊重、合作的意识，良好的社会交往能力是空乘人员的主要工作内容，空乘礼仪同样也会促进空乘人员的团队协作能力提高，不仅是与同事之间，更是与乘客之间，在突发状况下，空乘人员之间的默契配合更能够让乘客安心，与乘客之间的默契互动也能够使乘客平静，也是化解矛盾、应对危机的重要内容所在，加强空乘礼仪培训，使空乘人员具备良好的团队合作能力，能够使空乘工作更能够成为一个完整的整体。
3.5 完善专业能力
微笑服务和优雅体态是空乘服务的主要内容，但却不是唯一内容，空乘工作还需要空乘人员具备完善的专业能力，而进行空乘礼仪的培养能够促进专业能力的提升，在飞行过程中，乘客需要听从空乘人员的指令，也要听取空乘人员的意见，专业化的意见、具有亲和力的话语有着不能违抗的思想力量，可以让乘客更加信服，空乘礼仪的培训能够很大程度上完善空乘人员的专业能力，遇到突况不慌张、不恐惧、不冲动是空乘人员专业能力的体现，乘客在乘机过程中要依靠的是空乘人员的沉着冷静，良好的空乘礼仪能够增强空乘人员的应对能力，因此，空乘人员的专业能力基本素质更为重要。④
4 结论
综上所述，空乘礼仪对空乘人员素质的影响十分巨大，是决定空乘人员素质的重要教学内容，在进行空乘礼仪的培训时，要促进空乘人员的多元化发展，使空乘人员的各方面素质综合提升，不仅是空乘工作的内在要求，也是加速民航业和航空旅游业发展的重要因素。本文主要从空乘礼仪对空乘人员素质的影响展开分析，希望可以给空乘人员素质培养工作带来一定的帮助。
注释
① 欧阳辉，韩智，张树盛，郭宾雁.空乘专业大学生的人格特征与职业素质分析[J].沈阳航空工业学院学报，2012（4）.
② 田宇.本科空乘人才培养模式的研究与探索[J].辽宁教育行政学院学报，2016（2）.
1 企业形象的概念和主要观点
纵观国内外理论读物和研究文章，人们对其企业形象的理解，主流的观点可以划归为三种类型，即文化论、竞争论、品牌论。
文化论者认为，企业形象是指企业通过设计各种标志并使其深入人心，从而建立起来的对外总体印象，并认为企业形象建设处于企业文化建设的核心地位。企业形象文化论的代表理论是著名的CIS理论，CIS将企业形象分为理念形象、行为形象和视觉形象三个层次。其中，理念形象主要包括企业的使命、宗旨、价值观、愿景和发展目标等；行为形象主要包括员工素质、企业制度、行为规范等；视觉形象主要包括企业的基本标示、应用标示和厂容厂貌等。
竞争论者认为，企业形象是企业竞争的最新形式之一。他们把企业竞争的发展历程分为四个主要阶段，分别是：产品竞争阶段、推销竞争阶段、营销竞争阶段和形象竞争阶段，与前三个阶段的产品力、推销力、营销力相对应，企业形象可以产生形象力。他们认为，在科学技术的飞速发展之下，产品质量不断提高，推销和营销手段不断丰富，功能和价格差异越来越小，企业要保持竞争力，就必须塑造良好形象，通过企业形象制胜。
品牌论者之中，最著名的当属营销沟通与战略品牌管理研究的先驱者Kevin Lane Keller，他对企业形象所下的定义是：消费者在记忆中通过联想反映出对组织的感知。他提出企业形象宣传可用来从整体上为企业品牌创造联想，这种联想能够产生品牌资产这一无形资产。他还提出，品牌资产的积累是一种品牌营销活动，企业可以通过选择品牌要素、设计营销方案、整合营销沟通、利用品牌杠杆等方式打造强势品牌，而企业形象宣传是品牌资产创建的重要手段。
2 商务礼仪?Ψ?务型企业形象战略的意义
商务礼仪是商务人员在商务活动中，出于对商务交往对象的尊重和友好，同时也是为了维护个人形象和企业形象，所共同遵循的行为规范和行为准则。商务礼仪是一般人际交往礼仪在商务活动中的实际运用和具体体现，与后者相比，商务礼仪的规范性、约束性和操作性和更强，对企业的商务活动起着重要的影响作用。甚至可以说，商务人员的礼仪素养和礼仪表现与企业的经济效益密切相关。
有学者提出，人们对企业形象的判断取决于两个方面：一方面是企业的产品质量和服务质量，另一方面是企业员工的礼仪与形象。对于服务型企业，其产品就是企业提供给客户的服务，而服务又是由员工来实现，所以与生产型企业相比，人们对服务型企业形象的判断，更加聚焦到员工的礼仪、形象和服务质量上。其中，最基本的判断依据就是企业员工商务礼仪素养。
商务礼仪对服务型企业形象战略实施的影响主要表现在以下几个方面：
①员工礼仪素养可以规范其言行，使企业全员团结协作，提高效率。良好的商务礼仪素养首先作用于企业内部，在员工的日常工作中，彼此之间保持良好的礼仪交往和个人形象，能够起到增进沟通交流、凝聚人心力量、营造和谐氛围、健康快乐工作的积极作用。
②员工礼仪素养是企业管理的重要方面，直接反映企业的管理水平。良好的商务礼仪素养大多都建立在制度化、流程化、标准化程度较高的企业管理之上，混乱的企业管理无法培育出能够展示企业良好形象的员工礼仪素养，两者是紧密相关、互为促进的。
③员工礼仪素养是企业形象的真实写照，也是企业形象的即时性宣传。员工的礼仪素养还作用于企业的商务活动之中，无论是文电、通联这类非面对面的商务活动，还是会见、谈判、仪式这类面对面或公开的商务活动，员工礼仪素养都是宣传企业形象的首要途径和重要渠道。
④员工礼仪素养的持续保持和不断提高，能够提升企业的综合竞争力。在企业内部运行和各种商务活动中，企业的形象都能通过员工的礼仪素养和表现而深入人心，这种影响归纳起来讲通常被叫作“内塑文化、外树形象”，从而促进企业综合竞争力的提高。
3 商务礼仪与企业形象战略的对接
企业形象战略是指在对企业内外部环境和条件进行充分调查、研究和分析的基础上，通过商业策划和形象设计，打造企业专属的识别系统，展示企业独有的标志和特征，塑造企业在公众心目中的特定位置和形象的战略。
服务型企业形象的塑造可以分为三个主要方面，即理念形象塑造、行为形象塑造和视觉形象塑造。其中，理念形象塑造可以通过提炼企业使命、宗旨、价值观、愿景和发展目标等来实现；行为形象塑造则与员工素质和行为密切相关，需要建立一整套制度并通过各种培训和企业文化的影响来实现；视觉形象塑造则可以通过企业形象设计来实现。
按照现代商务礼仪的基本内容，我们可以把员工商务礼仪分为三个部分，即仪容仪表礼仪、办公接待礼仪和人际交往礼仪。那么如何实现商务礼仪与企业形象战略的有效对接呢？我们认为可以按照如下方法步骤和工作要点来实现：
首先，我们从企业的视角将员工的行为重新归类，可以分为两种：与内部运行相关的行为、与商务活动相关的行为，再加上企业对员工进行相关培训的行为，一共是三种行为，即内部工作行为、商务活动行为和专项培训行为。
然后，我们逐个对照员工行为与企业形象进行对接。一是内部工作行为，对这类行为的约束和培养主要包括：①员工仪容仪表规范性要求，除了符合一般礼仪要求，还要符合企业形象要求；②内部运行工作制度程序和规范，通过制度程序的规范化执行来建立企业在员工心中形象。二是商务活动行为，对这类行为的约束和培养主要包括：①员工仪容仪表规范性要求，与内部工作行为要求具有一致性的同时，还要根据着装TOP原则（即符合商务活动的时间、地点、场合）、商务交往对象的习俗习惯等进行调整；②商务活动礼仪规范，根据商务活动类型而具体安排，通过员工的行为来展示企业形象。
最后，我们根据员工队伍在企业形象战略实施中所暴露出来的问题和短板，开展有针对性的培训，这些培训的开展遵循以下原则：①既强化员工对商务礼仪的学习实践，又注重员工对企业使命、宗旨、价值观、愿景和发展目标的深入理解和掌握，使员工将商务礼仪和企业形象内容运用到内部工作与商务活动中，提高员工的礼仪素养和企业形象战略实施的可操作性；②既培养员工的礼仪意识，又注重企业制度文化建设，使员工在不断提高个人内在修养的同时将企业形象内化于心；③既规范员工的礼仪习惯，又注重按照企业形象战略目标设计和具体实施措施规范员工行为，使员工在日常工作中自然地参与到企业形象塑造工作之中，即外化于形。
德育主要包括显性德育和隐性德育。传统的德育教学模式高度重视隐性教育，一般仅限于就德育论德育，没有从系统科学的角度来全方位地思考大学生德育教学问题。“德育教学往往只注重课堂思想政治教育，而忽视了实践教育和其他相关教育；只注重灌输的方法，而忽视了对学生进行整体系统的道德教育，无法真正实现由‘外化’转向‘内化’，实现德育主体化的目标。”礼仪是德育的外在表现形式，实践性强，彰显德育的成效，具有独特的育人功能。多年来，我国高校的德育教学与丰富的社会现实生活及学生的行为、意识、情感脱节。现代礼仪的育人功能徘徊在德育教学之外，导致德育教学实践性不强、认知偏颇、体系固化，影响和制约了德育教学实效性的充分发挥。
当前，我国高校德育教学遇到的问题既是一个理论问题，也是一个实践问题。客观地说，德育教学在一定程度上仍然沿袭传统的德育模式，重道德认知教育，轻道德行为培养；主观重道德情感内化，客观轻道德行为养成，德育停留在“运动式”“灌输式”的传统理念之中，教育内容抽象，教学手段单一，缺乏针对性和实效性。在我国社会转型发展的背景下，原有计划经济体制下的道德观念难以适应大学生德育教学发展需要，仅仅在课堂上进行空洞的道德说教显得苍白无力。近年来，大学生道德行为失范，言行举止恬不知耻、不知礼、不懂礼、不守礼现象大有人在，大学生思想道德呈现滑坡倾向，并引发一系列社会问题引起社会广泛关注。
整合现代礼仪与当代大学生德育教学的路径：
1.以社会主义核心价值观为主线，完善高校德育教学体系。指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神、以改革创新为核心的时代精神和社会主义荣辱观构成了社会主义核心价值体系的基本内容。同志强调：“要用社会主义荣辱观引领风尚，巩固全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础。”这一新要求为新形势下深入开展大学生思想政治教育指明了方向。在社会转型发展的关键时期，高校德育必须与人的全面发展目标紧密结合，与人的全面发展相适应，积极探索德育隐性教育与显性教育的有效路径，充分发挥现代礼仪教育的德育功能，以现代礼仪教育教学为基础，以个人礼仪、交际礼仪、仪式礼仪、会议礼仪、求职礼仪、涉外礼仪、民俗礼仪等基本礼仪教学为抓手，全面整合现代礼仪与当代大学生德育教学，切实做到二者横向贯通、纵向衔接、横纵交织，进而构成全程性、全面性、实践性、能够产生更大整体效应的德育系统。
2.以现代礼仪育人功能为媒介，提升德育教学实效性。“德诚于中，礼形于外。”现代礼仪与当代大学生德育教学有如车之两轮、鸟之两翼。在大学生中开展现代礼仪教育是弘扬传统美德、实施素质教育、完善德育体系的需要，也是大学生实现自我完善自我发展的需要。从大学生德育与现代礼仪教育的同质性看，二者具有普遍性、规范性、对象性、实践性、综合性等特点。礼仪本身是人们道德意识、道德信念、道德情感等精神内涵的外化，广泛开展现代礼仪教育，引导大学生通过讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德，培育大学生心灵美、语言美、行为美等良好的道德品质。牢固树立并积极践行社会主义荣辱观，自觉把社会主义道德规范内化为自身的道德品质，树立坚定的理想信念、道德情操和文明风尚。“礼者敬人也。“”尊重”是现代礼仪的核心要素，在现代礼仪教育教学过程中，坚持以大学生文明礼仪行为养成为关键，从基本的礼仪行为入手，教会学生尊重自己，尊重他人，逐步把礼仪作为一种自觉的待人处世的态度和方法，正确认识和处理个人与他人、个人与社会、个人与集体的关系。从自尊、自重、自信、自强、自律开始，培养“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”的良好道德品质和遵守社会公德、国家法律和校规校纪意识，提升大学生德育教学的针对性、实效性。
3.以现代礼仪教学为抓手，营造高校和谐育人新风尚。思想道德教育不应是空洞的说教，把现代礼仪教育引人课堂，建立多层次、多渠道、立体化的礼仪教育体系是培养大学生全面发展的需要，也是践行社会主义荣辱观、增强德育教学实效性的迫切需要。现代礼仪教学具有很强的实践性，是新形势下大学构建和谐育人新风尚不可或缺的重要载体，也是提升当代大学生德育教学实效性的有效抓手。整合现代礼仪与大学生德育教学，寓现代礼仪教育于德育教学之中，把礼仪教育作为德育教学的主渠道，坚持以礼仪修身为基础，加强大学生品德修养；以礼仪育人功能为媒介，提升大学生伦理道德；以礼仪教学为手段，促进大学生德育和谐发展，必将进一步提升德育教学实效性，增强德育教学的吸引力和说服力。（本文作者：张红飞单位：安庆师范学院）
“三礼”教育之思
株洲五中地处荷塘区“商贸兴区”规划的核心地带，周边有农贸市场、服装市场等株洲市主要商业场所，学校中由此出现了与一流的教学硬件设施明显不相匹配的“三多”现象：来自外来务工人员家庭的学生多、商业氛围下功利性和攀比意识强的学生多、中华传统礼仪文化常识严重缺乏的学生多。面对这样的情况，学校于2006年率先提出并确立了以“礼貌、礼仪、礼节”即“三礼”教育为特色的德育思想，旨在“为学生的未来发展奠基，为社会的文明育人”。
“三礼”教育之路
学校以“树三礼新风 创礼仪名校”为总体目标，按照 “人人、处处、事事、时时皆德育”的指导思想，通过六年的不断探索，已形成系统化的德育工作模式。
确立“三礼”课题研究。学校成立了专门的领导小组，制定了实施方案，把“三礼”教育作为德育工作的切入点和主线。通过课题研究，从理论的高度突破几个重要问题：一是青少年“三礼”教育的现实意义和理论依据研究；二是适合青少年文明道德修养的“礼貌、礼仪、礼节”相关知识内容的研究；三是适合青少年“礼貌、礼仪、礼节”教育的策略和方法研究；四是青少年良好的文明礼仪行为习惯评价体系研究；五是创建“三礼”特色校园文化的行政策略研究。
编写“三礼”教材读本。根据初中学生的特点，学校先后开发了《礼貌、礼仪、礼节》《弟子规》《论语品读》等读本，作为进行“三礼”教育的主要教材。在教学安排上遵循顺序渐进的原则，在初一阶段开设《礼貌、礼仪、礼节》课，让学生了解“三礼”的基本内容；在初二阶段讲授《弟子规》，使学生更为系统地学习 “三礼”知识；在初三阶段进行《论语品读》的教学，增加学生对中华民族优秀传统文化了解的深度。这样一系列教学活动开展的目的就是为了提高学生对传统文化精髓的认知，进而提升学生的文化素养与文明素质。
建设“三礼”校园文化。2010年，学校在所属荷塘区教育局的支持下，在校园内竖立了一座高四点五米的孔子石雕像，自编《礼仪操》和大型舞蹈《礼仪颂》，自创校歌《文明礼仪 快乐成长》，并规定专门的学时让学生诵读“三礼”誓词，每年定期举办艺术礼仪节等，将“三礼”的内涵渗透到校园文化中，使师生在校园里处处感受到中华民族传统文化的魅力。
营造“三礼”文明氛围。政教处每个月对全校进行“文明礼仪之星”和“文明规范班级”的评比；组建四十多人的学生礼仪社团，聘请国家级礼仪师对社团成员进行培训；开设“三礼”特色课堂，校长、书记亲自授课，保障“三礼”教育的常态化；不定期举办《弟子规》背诵比赛，使学生久熏成习，久习成性；学生出入校门全部由礼仪队迎送，使学生在文明礼仪的氛围中成长。如今，学校已逐步培育、积淀了以“宁静而致远”为核心的校园文化特质，使教师潜心教书，学生专心读书，通过营造浓厚的“三礼”文明氛围，将校园打造成师生共同的精神家园。
开展“三礼”社会实践。“三礼”教育的成果最终还要通过社会实践来巩固。学校一方面采取师生共同手写《三礼随记》《三礼周记》的方式，随时记录“三礼”教育的点滴与社会实践的心得体会，以此提高师生对“三礼”文化的自主学习和自我反省能力；另一方面，学校还组织学生到养老院为老人做好事、到公园清理垃圾、到火车站和中心广场等地开展“学雷锋”志愿者活动，让“三礼”教育的成果在学生的内心生根发芽，让“三礼”文化通过学生的社会实践形成一定的社会影响力，为株洲市的精神文明建设增光添彩。
“三礼”教育之花
一、热情公道：女性职业形象的基本要求
职业形象是每个职业工作者在各行各业的职业岗位上履行岗位职责所表现出来的行为，它能够帮助人们塑造良好的外部形象，并相应地培养良好的道德精神，进而形成完善的道德人格。每一个职场人都需要树立通过讲究礼仪来塑造并维护自我职业形象的意识。尽管每个人的能力有大小，职位有高低，但服务群众的心态和仪态应是好的，即要有一种乐于服务、尊重他人、公道办事的良好心态，加上得体的仪态，这就体现了职业人员最基本的道德要求和礼仪修养，这也是女性职业形象的基本礼仪要求。
1．尊重群众。在职业生活中，经常会遇到如何对待别人、尊重别人人格这样一个极为现实然而却十分普遍的礼仪问题。作为表达敬意的礼仪，其基点是尊敬，是人与人的平等。礼仪的行为，实际上就是在尊重他人、尊重社会的意识的支配下，在人与人交往中表现出来的礼貌与礼节。在社会主义市场经济条件下，服务群众既是一种职业伦理精神，又是一种社会生活方式，每一个人又都需要别人的服务，各行各业服务群众的方式和内容是不同的，只有所有职业者把相互服务当作谋求共同的幸福才能真正做到服务群众。
2．微笑服务。微笑是一门学问又是一门艺术。微笑是友善、和蔼、谦恭、融洽、真诚等美好感情的表现。微笑，发自内心的真诚的微笑，不仅是一种表情和神态，更体现了一个人的纯朴、乐观、大度和富有朝气，体现了心灵上的真、善、美，是一种具有特殊功能的态势语。因此微笑是服务群众和心灵沟通的一座桥梁。真诚的微笑能产生多角度、多层次的效应，可以缩短职业女性与同事同行、与被服务者之间的心距。职业女性的微笑，体现了对服务对象的热忱与关心。这种微笑无形中塑造了职业女性甚至所在组织的整体良好形象。
3．公道办事。公道一词，古已有之，即公正之道。《汉书・潇望之传》中说：“如是，则庶事理，公道立，奸邪塞，私权废矣。”公道又引申为办事公平公正。公正就是调整人与人之间的关系，使之与无偏见的一般原则相一致。公正是社会美德和社会伦理的根本原则。公道办事是人加强自身道德品质修养的基本内容，也是社会主义市场经济下，一切劳动者在职业行为中必须奉行的职业伦理规范的基本原则。职业女性在职业活动中应遵守本职工作所制订的行为准则，平等地对待服务对象，一视同仁，给予礼遇，热情服务，做到公开、公平、公正，不欺生，不循私情，不损公肥私、不违原则，光明磊落。因此说办事公道是一切劳动者在职业行为中的普遍的道德要求。也只有出于公心，本着公道，才能恪尽职守，在职业生活中形成良好的职业形象。
4．仪态得体。外在形象是一个人全面素质的展现，是事业成功的一个重要的游戏规则。职业生活中能否仪态得体，直接影响着从业者特别是职业女性的职业形象和工作成就。职业女性得体的仪态主要包括整洁大方的仪表、规范礼貌的语言和优雅得体的举止。职业女性在职场不仅需要适度修饰自己的仪容，化淡妆，妆容要简洁、亲切、自然、恰到好处；头发梳理整齐，发型文雅、庄重；穿适合本行业和本职位的服装，以体现职业女性的职业态度和专业素质。同时，在服务群众的过程中使用规范的语言和艺术的语言表达，去解释、疏导、排解日常工作中的矛盾，树立良好的工作形象，达到良好的工作效果。职业女性在职业活动中不仅要注意语言规范，而且要时刻注意语言礼貌。与人相处要友善，与人说话表情要自然，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方。另外，职业女性在从业的过程中时刻要注意保持优雅的姿态，包括挺拔秀丽的站姿、端庄儒雅的坐姿、轻松自如的行姿、雅观合适的蹲姿、合理恰当的手势和丰富自然的表情。从而表现出个人精神面貌和良好的道德情感，表现出良好的职业道德操守。
二、诚实守信：女性职业活动的道德凭证
诚实守信是我国传统美德的重要方面，是修身、立业应遵循的重要原则和道德规范。在社会交往中，诚实守信是人们相互联系的道德凭证。诚实，就是真诚、老实，是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现。守信就是讲究信用、信誉，是人际关系的相互信任关系的基础，同时也是树立职业形象和事业成功的根本。诚实守信也是女性职业活动中相互联系的道德凭证。要在职业中谋求生存和发展，职业形象就显得至关重要。信立，则业立，信毁，则业毁。诚实守信对于企事业单位而言，就是树立自己的信誉，树立自己值得他人信赖的良好形象。一个单位或一个人的整体形象就取决于该单位、该行业内职业劳动者普遍的信用和诚实程度。可以说，诚实守信是职业群体和职业者个体展示于大家面前的职业伦理与礼仪素质水平。所以说，诚实守信是高尚职业伦理情操在职业礼仪行为中的重要体现，是每个职业女性应有的思想品质和行为准则。因此，诚实守信，作为一种职业道德和礼仪规范，要求一个人把它看作是理想人格的重要方面，是完善人格的必备品德，是一个人终生的行为要求，在职业活动中诚实无欺，言行一致，真诚待人，不虚伪、不骗人、不侮辱人；会见、会谈、会议等要守时不怠慢，与人签订的协议、契约或口头答应的事，要守信不违约，说到做到。
在现实生活中，一些职业女性往往会由于受到他人不诚实行为的诱惑而放弃自身原有的诚实行为，还有一些因诚实守信的举动遭到莫名其妙的怀疑而倍受挫折也放弃了诚实的行为。其实诚实守信作为一种道德规范他强调的恰恰是持久性和主动性。如果一个人的诚实守信行为经过了考验，会有更多的人了解她、敬重她，她的职业形象会由此步入佳境，她的事业也将因其良好的信誉而发达起来。
三、敬业奉献：女性职业礼仪修养的高尚境界
女性职业礼仪修养是女性职业伦理修养的外化结果，女性职业伦理是女性职业礼仪素质再生产的内在动力，女性职业礼仪要是离开了职业伦理就只是一个没有灵魂的躯体。敬业奉献是当前精神文明建设中职业道德建设的一个重要内容，是中华民族的传统美德，是实现人生价值的重要途径。敬业奉献是社会主义职业伦理的基石和归宿，是职业道德修养的最高境界，因而也是女性职业礼仪修养的内在动力和高尚境界。
1．敬业是高尚职业伦理与礼仪品质的根基。所谓敬业，就是尊重、尊崇自己的职业，热爱自己的岗位、忠于职守、精通业务、尽心尽责。敬业作为最基本的职业伦理规范，是对人们工作态度的一种普遍要求，是我们职业伦理品质是否高尚的根本标志之一。同志曾经提出的对工作极端精益求精的要求，正是对职业伦理基本规范的精辟概括。敬业作为职业道德的核心，作为一种对待事业的态度和行为规范，它要求职业女性在工作态度上严格要求自己、严肃认真、恪尽职守、尽职尽责；在业务上，全力投入、刻苦钻研、精益求精；在职场关系中，与他人相互尊重、密切合作。
2．奉献社会是女性职业道德与礼仪修养的最高境界。奉献社会是一种人生境界，是一种融入一生事业中的高尚人格。奉献社会是社会主义职业伦理要求的最终归宿，是职业道德中的最高境界，同时也是做人的最高境界。奉献和敬业是紧密联系在一起的。奉献以敬业为前提，敬业的结果必然是奉献。所谓奉献，就是要承担责任，济世利民，勇于自我牺牲，就是一心为他人、为人民、为社会、为国家、为民族作贡献。奉献是在自始至终贯穿着敬业等优良职业道德品质长期积累的基础上产生的。奉献是自古以来就受到提倡的崇高精神和品德。在中国古籍中，奉献为进献、进贡之意。现代汉语中奉献的含义是从古汉语中引申出来的。但今语中的奉献精神是中国古人特别是儒家所大力提倡的。
在商界，任何一个单位的创建、开业，或是本单位所经营的某个项目、工程的完工、落成，比如，公司建立、商店开张、分店开业、写字楼落成、新桥通车、新船下水等等，都是一项来之不易、可喜可贺的成功，故此它们一向备受有经验的商家的重视。按照成例，在这种情况之下，当事者通常都要特意为此而专门举办一次开业仪式。
开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。有时，开业仪式亦称作开业典礼。
开业仪式在商界一直颇受人们的青睐。究其原因，倒并不仅仅是商家只为自己讨上一个吉利，而是因为通过它可以因势利导，对于商家自身事业的发展裨益良多。一般认为，举行开业仪式，至少可以起到下述五个方面的作用。第一，它有助于塑造出本单位的良好形象，提高自己的知名度与美誉度。第二，它有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心。第三，它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客。第四，它有助于让支持过自己的社会各异精辟自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础。第五，它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。
开业的礼仪，一般指的是在开业仪式筹备与动作的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例。通常，它包括两项基本内容。其一，是开业仪式的筹备。其二，是开业仪式的动作。
开业仪式尽管进行的时间极其短暂，但要营造出现场的热烈气氛，取得彻底的成功，却绝非一桩易事。由于它牵涉面甚广，影响面巨大，不能不对其进行认真的筹备。筹备工作认真、充分与否，往往决定着一次开业仪式能否真正取得成功。主办单位对于此点，务必要给予高度重视。
筹备开业仪式，首先在指导思想上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。所谓“热烈”，是指要想方设法在开业仪式的进行过程中营造出一种欢快、喜庆、隆重而令人激动的氛围，而不应令其过于沉闷、乏味。有一位曾在商界叱咤风云多年的人士说过：“开业仪式理应删繁就简，但却不可以缺少热烈、隆重。与其平平淡淡、草草了事，或是偃旗息鼓、灰溜溜地走上一个过场，反倒不如索性将其略去不搞。”
所谓“节俭”，是要求主办单位勤俭持家，在举办开业仪式以及为其进行筹备工作的整个过程中，在经费的支出方面量力而行，节制、俭省。反对铺张浪费，暴殄天物。该花的钱要花，不该花的钱千万不要白花。
新年伊始，社区积极行动起来，围绕“社会主义核心价值观”展开了系列有效的宣传教育活动，通过贴春联、群众文化、舆论宣传等方式，向居民渗透核心价值观的思路，将社会主义核心价值观与创建文明城市活动结合起来，让居民们在潜移默化中深刻理解社会主义核心价值观，并付之于行动。现将开展践行社会主义核心价值观具体活动情况作如下总结：
一、 开展迎新春送春联活动，宣传社会主义核心价值观
为了让居民过一个吉祥欢乐的春节，社区开展了迎新春送春联活动。社区干部准备了笔墨纸砚，邀请来酷爱书法的几位老同志，为社区99个单元门分别书写了一幅幅吉祥喜庆的对联，并在年前张贴好，送去新春社区对居民们最美好的祝福。如此不仅增进了社区与居民的感情，同时也推动了社会主义核心价值观宣传活动的深入开展。
二、积极营造宣传教育的氛围。
加大宣传力度，营造社会主义核心价值观建设氛围，通过不同形式的宣传，营造了良好的育人氛围。一是，在社区部分楼侧墙张贴“富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善”的24字社会主义核心价值观基本内容进行宣传，让居民们熟知于心，深刻理解社会主义核心价值体系四个方面的基本内容。二是，安排专门的宣传栏、黑板报等形式向居民宣传，让社会主义核心价值观基本内容入脑入心，提高社会主义核心价值观知晓率。三是，放发各类宣传材料等，如发入宣传单、人手一把扇子即实用又起到了宣传价值观、市民公约的作用。四是，能过群众文化宣传，正月十五组织居民联系会，并用猜迷语的形式宣传核心价值观。
三、 社区通过“学、讲、改、行”多种形式广泛开展宣传活动。
“学”就是结合党的群众路线教育实践活动，组织社区干部、党员围绕社会主义核心价值观的主要内容，学习社会主义核心价值观基本内涵及精神。定期组织党员开展形式多样的组织学习，如:通过党员远程教育平台进行学习、以开展座谈会的形式讨论学读本以及相关文件等。“讲”就是结合道德讲堂活动，学礼仪、学模范、送经典等形式传播道德能量，积极培育和弘扬社会主义核心价值观。“改”就是结合党的群众路线教育活动，牢固树立为民意识，改进工作作风，改进服务态度，广泛听取居民群众意见，切实维护群众利益。“行”就是结合志愿服务行动，向辖区居民发放“社会主义核心价值观”宣传材料，组织志愿者开展系列活动，真正将服务的理念落到实处，以实际行动宣传实践社会主义核心价值观。
四、 利用典型力量感染带动以达到目标。
道德讲堂活动，以弘扬社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德为主要内容，提升公民道德建设，引导广大干部群众投身道德实践，提升道德素质。群众中涌现出来的道德模范、时代楷模正是社会主义核心价值观的体现，平民英雄可敬，凡人善举可学。全体党员干部要坚持以爱国主义为核心的民族精神、坚持以改革创新为核心的时代精神这个社会主义核心价值观的重要组成部分，强化道德养成，注重道德践行，从生活点滴、工作细节入手，在潜移默化中常为善小、修身立德，形成良好的道德风尚与意志品质。
在今后的工作中，我们会将社会主义核心价值观教育与创建全国文明城市结合起来，努力开创社区工作的新局面，为更好的开展社区工作而贡献力量。
【摘 要】：班级精神文化是指班级成员认同的价值观念、价值判断和价值取向，道德标准、心理倾向或情绪反应方式，是浸润在物质文化和制度文化中的一种隐性文化。班级的精神文化是班级文化的核心和灵魂，是学校德育教育的重要平台。
【关键词】：道德 情感 诚信
教育的过程是一个精神成长的过程。从班级文化的角度上说，如果制度文化、物质文化是显性文化，那么，精神文化则是隐性文化。班级的精神文化建设即观念形态层，是班级文化建设的核心内容和深层结构要素。它包括价值观、道德观、行为方式、人际关系、集体舆论以及各种认同意识。一个人有了高尚的道德，就什么都能做好。“千教万教教人求真、千学万学学做真人。”教会学生做人是我们教师的根本任务，不能过分强调文化课的成绩，否则就会使学生产生很强的功利主义，从而淡漠道德品质。
教育需要精神的浇灌。“爱”、“宽容”是一切教育力量的源泉，是一切情感文化的桥梁纽带，是绵绵不绝的养料。教师热爱学生，学生就会产生积极的情感反馈，从而唤起学生相应的情感，产生共鸣，促使师生之间心理动机方向一致。在教育教学中，只有当教师和学生的思想感情和谐一致时才能顺利地，很好的完成教育教学任务。班主任教育学生更要触及每个学生的精神世界，在学生的心灵深处种上幸福自信的“庄稼”，拔掉自卑、粗俗、自私的杂草。疏松的土质能使植物更加茁壮的成长，宽松的环境能让心灵更加健康的发展。教师的精神之爱应建立在尊重与信任的基础上，建立在宽容与乐观的期待中，存在于无言的感动和人性的光辉里。在教育教学中，爱是关爱学生，把爱洒向每个学生的心田，不仅仅是一句口号，它还需要真正落实到教师的言行中，体现在师生之间的交往中，具体表现在教育教学的过程中。
诚信，即诚实守信。它是一切道德的基础和根本，也是建设勤学乐读、团结友爱、诚实守信的班集体的无声力量。在班级文化活动中，一是精心安排贴近生活、贴近实际、贴近学生的诚信教育活动；二是诚信教育与传统美德教育相结合，充分挖掘和利用传统美德中有关诚信内容的格言、楷模、典故、故事等，通过诵读、故事会、表演等形式，调动学生自主学习的积极性，在喜闻乐见、寓教于乐的活动中，使学生感受、体会诚信是做人的根本；三是以“人人知诚信、人人讲诚信”为主题开展研讨会、辩论会，举办征文、演讲、知识竞赛、我讲诚信故事、相声小品等活动，充分利用橱窗、黑板报、手抄报大力宣传诚信教育的基本内容、要求和重要意义，形成“人人知诚信”的良好氛围，为“人人讲诚信”打下舆论基础。从而让学生自觉恪守诚信的行为——按时完成老师布置的作业；与他人约好了一定不失约；有了错误及时改；诚实不说谎；答应别人的事一定做到；不欺骗他人；放学后按时回家；捡到东西要上交；借人东西及时还；不随便拿别人的东西；学校中的事情如实告诉家人；独立完成作业等，使诚信内化为学生的一种自觉意识和追求。
礼仪涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度看，礼仪是个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度看，礼仪是交往中适用的一种艺术、交际方式，是约定俗成的习惯做法；从传播的角度看，礼仪是交往中相互沟通的技巧。通过班级礼仪文化的建设，帮助学生养成了良好的行为习惯，提高做人的修养，提升学生的品位及人格力量，使礼仪教育成为学校一道靓丽的风景线。可以专门制定“小学生在校礼仪规范”，如在每条走廊上都有标语“轻声漫步过走廊”、“上下楼梯靠右走”、“静”、“净”……在不知不觉中提醒小学生注意礼仪规范，巩固礼仪教育的成果。其次还要帮助学生习得和养成良好的家庭礼仪习惯、社会礼仪习惯，全面提升学生的素养。作为教师，是学校工作的主体，是文化知识的传播者，是学生思想道德的教育者。“身教重于言教”，老师以自己的言行举止、礼仪对学生有着潜移默化的影响，要注意各方面成为优秀的、学生能够仿效的榜样。老师要注意在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然。如：学生乱扔纸屑、对纸屑视而不见，这种现象大多数班主任最头疼的，尽管三番五令，但收效甚微。本人就带头捡纸屑，一次、两次、三次……渐渐地学生也抢着捡，继而不乱扔。从而达到教是为了不教的目的。
教室是学生学习、生活、交际的主要场所，师生情感交流的地方。教室卫生是班级的窗口，是文明的标志。教室卫生很重要，影响身心健康、影响学习氛围。为此要把桌椅摆放整齐，把门和窗擦干净；课程表、作息时间表、学生守则、学生行为规范等张贴整齐。绿色象征青春和活力，代表着希望，让教室充满绿色。在教室的讲台和图书角摆放一些绿色的植物：各种盆景，花草等，既净化了教室空气又让教室充满生机活力。新课程理念下的和谐班级环境布置，要充分发挥学生的自主性和创造性，让他们自己设计、自己动手来布置“共同的家”。黑板报不仅是教师传授知识的沃土，更是指引小学生奋进的明镜。在教室后面的黑板报上主办内容丰富的“书海”、“绿色家园”、“慈母情深”等，文字编辑、新闻采写、版面设计全由学生们八仙过海，各显神通，培养了他们的想像力和创造力，以及为他们设计、选材、抄写、写作的能力提供了舞台。标语“知识就是力量”为小学生提供了努力学习的动力；名人名言，让同学们时刻感受着伟人的精神魅力；“争星之旅”确定了本周的教育重点。如此氛围浓厚的环境，不仅可以陶冶学生的情操，还可以启迪学生对美好事物的向往和追求，培养学生爱国、爱校的情感，起到时时刻刻提醒学生、教育学生和激励学生的作用。学生喜欢、尊重你是教育成功最最重要的前提。优美的教室环境能给学生增添生活和学习的乐趣，消除学习后的疲劳。更重要的是，它有助于激发学生热爱班级、热爱学校的情感，促进学生奋发向上，增强班级的凝聚力。
实践证明，生动活泼的班级文化氛围能使师生心情愉快，能激励学生不断进取，主动、健康地成长，能使学生更加积极、轻松、热情地投入学习、生活与工作中。因此，班主任要耐心细致地抓好班级文化建设，培植德育，细水长流，润物无声，使学生在良好班级精神文化氛围的熏陶下健康成长。
