时间：2023-11-20 10:29:26
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇医药数字化营销方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
2014年，中国数字化医疗市场获得的风险投资约45亿元人民币，投资领域从医药电商、医患在线交流服务、到疾病管理应用软件，不一而足。而这一切仅仅只是开始。
随着各类移动技术和互联网技术的开发利用，为更好地服务于中国13亿人口的医疗市场需求，中国的数字化医疗市场将呈指数级增长。我们预计，到2020年，这一市场规模（按照应用数字化医疗的支出计算）将达到近7000亿元人民币，较2014年约200亿元人民币的水平有极大提升。
在这样的大环境下，中国医疗行业将发生翻天覆地的变化。医疗行业价值链的每个环节都会受到影响，其中包括对患者的诊疗和管理方式、医生的工作方式和医院的运营模式、药品和医疗器械的供应和使用方式，以及保险机构的产品结构和服务方式等。
对于价值链各环节的利益相关方而言，他们所面对的变化和机遇也有所不同。
一些机构和企业将有机会通过实现现有流程的“数字化”来提升效率。而另一些将更多地面临出局的风险。但对于其他一些机构和企业而言，技术进步将有助于他们打造全新的数字化医疗业务。
探索新业务模式
然而，不论属于哪一类，所有涉足医疗行业的机构和企业都必须开拓新思路，并积极探索新的业务模式：
・新近涉足医疗行业的数字化企业应积极寻求与医院、医生以及其他相关机构建立合作，从而利用其移动支付、社交媒体以及搜索引擎等工具在电商和服务模式方面获得先发制人的优势。
・制药企业和医疗科技企业需要充分利用数字化工具来提高销售和营销工作的效率，提供疾病管理解决方案，并运用大数据分析来支持产品组合决策以及提升研发效率。企业还需要与电商企业开展合作，以满足消费者对上网购买医疗相关产品日益增长的需求。目前，消费者主要在网上购买非处方药、保健品和膳食补充剂，以及家用医疗器械产品；而未来，消费者还有望在网上购买处方药。
・医药分销商和零售商必须快速采取行动，以避免作为中间商被电商所取代。此类企业面临两种选择：要么打造自身的电商能力，要么与新兴的电商企业携手合作。
・保险机构将有机会开发包括数字化服务在内的新业务，比如远程医疗咨询等等，从而在短时间内吸引新客户。此类企业还可以运用大数据分析来降低成本，并在长时期内改善患者预后。
面对中国医疗市场的数字化转型大潮，上述四大类企业都有机会在这一过程中发挥着重要作用。
三大趋势推动数字化医疗改革
中国数字化医疗市场业已起步，目前共有三大趋势推动着中国数字化医疗改革的大潮。趋势之一是新技术的广泛应用，比如移动设备、云计算以及大数据分析等等。
举例来说，2014年中国有近四成人口拥有智能手机，他们每天花在智能手机上的时间平均达到3个小时。在这样的基础上，未来再辅之以无处不在的高速互联网连接以及大数据资源，企业将有能力为中国庞大的人口提供从远程患者监测到智能手机购药等各类数字化解决方案。
趋势之二是中国政府不懈致力于解决医疗体系长期存在的效率低下问题以及满足那些未能得到满足的需求。在这些方面，数字化医疗可助一臂之力。例如，远程医疗咨询和网上预约挂号有助于缓解大医院医疗资源过度使用、而基层小医院医疗资源利用率偏低的问题（在中国，许多患者仍会为续方等基础需求涌向大医院）。此外，从长远来看，帮助医患之间持续开展有效沟通的创新解决方案也将极大地提升患者服务和管理的质量和水平。
趋势之三是监管环境日趋利好。2012年中国卫生部（现为国家卫生和计划生育委员会）投资600亿元人民币，用于开发电子病历（EMR）和改进医院信息系统。
此后，中国政府继续加大力度推动数字化医疗的发展。举例来说，中国政府降低了电商相关业务的门槛，让网上药店的登记注册变得更容易。预计到2016年，部分处方药也有望实现网上销售。此外，政府已允许部分省份的医疗机构进行远程诊疗和处方开药的试点工作。
在上述三大趋势的推动下，数字化医疗蓬勃发展。不论是在医疗服务领域还是在电商领域，各类新兴业务模式层出不穷。
新入数字化企业成为生力军
新近涉足医疗行业的数字化企业（包括知名大企业和新创企业）是推动业务模式创新的生力军，他们在医疗市场逐渐占据了一席之地，并在塑造数字化医疗市场格局中发挥着重要作用。
以百度为例。作为一家搜索引擎企业，百度积极利用其核心业务为消费者提供医疗健康资讯，并为消费者提供网上预约挂号和远程医疗咨询等服务接入。此外，百度还通过Dulife品牌销售可穿戴智能设备。百度通过与北京市政府开展合作，利用可穿戴智能设备来跟踪并分析北京市民的健康信息，旨在为北京市民提供更好的健康服务。阿里巴巴集团将网上药店纳入其电商平台。同时，该集团正在开发和优化一款应用软件，帮助患者使用支付宝在线上按处方购药。此外，该集团正在打造一个全新的服务平台，以帮助医疗机构的医生在该平台上进行远程诊疗。阿里巴巴还在加速推进阿里“未来医院”计划，旨在帮助医院实现患者服务流程的数字化发展。
作为一家大型社交媒体公司，腾讯也在不断拓宽其社交和支付平台微信的业务覆盖面，将版图延伸到医疗领域。腾讯于2014年推出了“智慧医疗”的信息技术平台，提供在网上和手机上的医疗服务流程，包括预约挂号和付费等服务。此外，腾讯还积极投资相关企业（比如中国最大的面向医疗专业人士的在线网络“丁香园”），在价值链各环节为患者和医生打造全方位的服务。
与此同时，春雨和杏仁医生等拥有风投背景的新兴企业也在开发诸如远程医患沟通等新的服务产品。
随着新进企业数量的不断增多以及投资额的不断加大，数字化医疗的发展势头已不容小觑。我们预计，中国的数字化医疗市场将在未来五年保持高速增长：到2020年，市场规模将达到近7000亿元人民币（按照应用数字化医疗的支出计算）。其中，数字化医疗服务所占份额最大，达到约6000亿元人民币，而电商将达到约1000亿元人民币。
中国数字化医疗市场的增长在很大程度上源于将原本用于线下服务的支出转移至数字化渠道。但市场的增长同样也归功于全新的业务模式和收入来源。
这一增长将涵盖众多数字化医疗服务领域，其中在市场规模方面绝对增幅最大的是疾病管理和医患沟通服务，这两个板块将初具规模。
数字化颠覆力量将影响价值链各环节
当然，阻碍数字化医疗在中国发展的因素也不在少数。
首先，远程诊疗、网上处方药销售以及患者报销在监管政策方面依然存在不确定性，这将在一定程度上延缓上述服务的推广速度。
此外，不同医院所采用的电子病历系统差异颇大，这将为医院数据库的全面联网带来极大挑战。而且中国目前在大规模医疗数据管理方面总体而言还缺乏足够经验，因此会不可避免地走一些弯路，需要经历一个快速提升的学习过程。
尽管面临重重困境，但中国医疗行业的数字化转型势在必行，并将带来立竿见影的巨大变化。除了数字化工具能够帮助提升效率，信息技术和大数据分析还能极大地提升实际医疗效果的透明度。而这样的透明度将为中国未来发展以价值为导向的医疗服务奠定良好的基础，从而进一步提高效率、降低成本并改善国民健康水平。不论是患者还是医疗过程中涉及的各相关方，整个医疗生态系统都将受到极大冲击。
借助新的数字化工具，患者可以随时随地获取优质的医疗服务，有效改善生活方式，并对慢性病进行更好的管理。医院可以利用数字化技术提高医疗设施的使用率，
缩短候诊时间，并减轻门诊的拥挤程度。
随着电子病历的普及推广，不同的医疗机构可以实时共享患者病历，从而有效提升诊疗效率。医生也可以更方便地获取专业资讯、培训资源及专家意见，同时还能通过开展网上咨询等服务获得新的收入来源。
数字化医疗生态系统中的企业也同样需要调整适应。例如，新进入的数字化企业不仅有机会推动现有医疗流程（包括挂号预约、按处方购药等）的全线数字化，还有机会以数字化技术为基础打造各类全新业务。制药企业和医疗科技企业将有机会利用数字化工具来提高多项领域的效率和有效性包括销售和营销，以及产品组合策略。
而医药分销商和零售商若不能及时利用更具成本效益且更加便利的电商渠道，就极有可能面临作为中间商出局的风险。保险机构的机会则主要体现在两个方面：通过数据分析优化现有业务，以及开创有价值的新服务。
价值链各环节企业都需制订新战略
价值链各环节的企业都必须立刻行动起来，充分把握这一变革带来的机遇，并积极直面随之而来的挑战。
所有相关企业都应该根据自身的未来市场定位，制订全面的数字化战略，积极建立合作伙伴关系，把握先发优势，迅速开展创新试点。同时对于医疗行业的新进入者或是尚未进入这一领域的非医疗相关企业而言，数字化医疗的出现也为他们开辟了丰富的发展机遇。
仍有很多企业密切关注但尚未进入中国数字化医疗市场，其中不乏有投资机构、新创企业以及核心业务非医疗相关的企业。现在进入是否已经太迟？答案当然是不。考虑到中国数字化医疗市场的潜在规模巨大以及市场才刚刚起步，尚未进入这一领域的众多企业依然能够从中挖掘巨大的机会。
以房地产行业为例。房地产企业可以与保险机构和医疗服务提供商合作打造独树一帜的社区数字化医疗服务。针对此类服务需求较大的老年人群体，这类社区服务具有很大的吸引力。其他尚待开发的机会还包括：制药企业与医疗科技企业、医院和保险机构联合起来，专门针对某些疾病的治疗成立“卓越中心”。例如，可以建立一些针对癌症患者的设施，他们在接受前沿疗法的同时可以住在这里，并享有数字化医疗服务。另外，利用大数据分析某些疾病的病因和病理还会发现其他一些机会，比如肺癌和胃肠道癌这两种疾病在中国的发病率比其他很多国家都要高。这些分析对于正在寻找研发目标的制药企业而言极具价值。
对于希望准确把握机会的企业，可以将目光投向在数字化医疗领域走得更远的其他市场，借鉴它们的创新和方向。例如，美国在数字化医疗领域的投资远远超过中国。研究美国等市场的数字化医疗创新实践，可以帮助中国的企业识别那些具有不错前景、可能适合中国市场的做法。这些洞察有望帮助后来者迈入发展快车道。
新进入的数字化企业
对于大型互联网和高科技企业而言，最主要的机会在于提供涵盖整个医疗价值链的高价值服务。为了充分把握这一机遇，此类企业需要提供端到端的解决方案，比如帮助患者寻找好医生、预约挂号到远程病患管理等。
这样的端到端解决方案是吸引和创建庞大用户基础并最大限度提升客户忠诚度的最佳方式。打造此类解决方案的关键步骤在于要确保能够获取稀缺资源，比如与医院和医生的合作关系。与此同时，此类企业还需要设计有效的业务模式，以攫取目前由业内传统企业所创造的利润，或是开辟新的利润来源。
对于制药企业而言，数字化医疗机遇主要集中于以下四大方面。
第一是提升销售与营销效率。
很多制药企业已经推出了相关试点。传统销售模式侧重于与医生进行面对面的互动交流。而在采用数字化技术之后，企业能够突破传统做法的限制，以更低的成本在同一时间与更多的医生互动交流，从而大大提升了销售与营销效率。
第二是电商领域。
近年来，非处方药、保健品和膳食补充剂、以及家用医疗器械网上销售的势头十分迅猛。而随着未来政策放开，将允许消费者在网上凭处方购药。
制药企业需要顺应这一趋势，这意味着制药企业需积极与医药电商企业结成合作关系，无论是新进入的数字化企业，还是部分已建立电商能力的传统分销商和零售商。网上药店是一种成本较低的销售渠道，不仅能够缩短制药企业与消费者之间的距离，而且还能因剔除供应链的中间环节而促使制药企业的利润率提升。制药企业需要慧眼识珠，识别那些能够成功的电商平台并与其结成合作伙伴。而在确定合作对象时，自身产品组合的特征是需要考虑的因素之一。
第三是蓬勃发展的患者管理服务。制药企业可以与提供移动诊断、医患沟通与长期疾病管理的企业合作开发全新的服务。这些服务有助于提升患者的治疗效果，例如通过这些服务使得更多的患者遵循其处方药给药方案。
第四是以大数据为立足点，不断挖掘新的洞察。尽管这一机会的实现需要长期的发展和积累，但意义非常重大。例如，患者治疗及效果的相关数据有助于确定该处方药的价值。在制订定价、产品组合优化如收购和剥离等方面的决策时，这些数据能够提供有益的参考。此外，大数据还是提升研发生产效率的有力工具。例如，通过分析疗效数据，就可能发现某种化合物的新用途，或者帮助识别对于某种疗法最有可能产生反应的部分患者。
上述四个方面同样也适用于医疗科技企业。更进一步的是，医疗科技企业可以采用新的方式，为使用其设备的医护人员和患者提供更多的支持。例如，超声设备的内嵌软件可以在机器的使用和检测结果的解读方面提供更详细的指引。
分销商和零售商。上述数字化机会领域为制药企业和医疗科技企业带来重大利好，但分销商和零售商的处境却有些不妙，尤其是中小型企业，数字化医疗（尤其是电商）很有可能抢占其现有的市场空间。
从某种程度上说，中国医疗领域的变化趋势为零售商和分销商带来了一些机会。例如，随着越来越多的处方配药转向零售药房，而非医院药房（后者是目前的常规做法），分销商和零售商将需要开展新的相关业务模式，从中分得一杯羹。但与此同时，他们还要面对被电商竞争对手取代的巨大风险。为了在竞争中取得成功，分销商和零售商需要提供更有竞争力的价格。
他们必须无缝整合其线上业务与线下实体业务，以积极提升客户体验，其针对的客户包括患者以及部分中小型零售药房。
考虑到上述要求，要想制订正确的战略，很大程度上要从分销商或零售商的起步条件出发。大型的全国性企业能够利用遍布全国的网络和物流设施来建立自己的电商平台。同时，他们必须在短时间内与医院以及其他医疗服务提供商达成合作，从而确保能够获取需要配药的患者。而区域性分销商和实力较强的零售商则需要借助合并、收购或合作的方式，扩大业务覆盖面。否则，他们不仅将面临线上客流量低迷的风险，而且可能还会面临与具有规模优势的大型企业相比缺乏价格竞争力的风险。
最后，不愿意或没有能力建立电商平台的小型企业只有两种选择：要么专注于某些专业细分领域如特药，要么黯然退出市场或被并购。
能够实现电商转型的分销商和零售商还会迎来新的业务机会。比如，他们可以根据疾病治疗数据，向制药企业提供数据分析等增值服务。此类服务有助于其维持整体利润，并巩固市场竞争地位。
一些领先的分销商和零售商已经积极行动起来。
上海医药集团作为一家领先的制药分销与零售企业，率先涉足电商领域，近期正在与京东合作建设大健康云商平台，致力于透过该平台向消费者和其他零售药店销售药品。
上海医药集团立足于与医院之间的长期合作优势，以确保其电商业务能够获取相当规模的患者处方流量。而与互联网巨头京东的合作，能够带来巨大的在线客流量，并实现直接为患者送药上门。京东具备的“最后一公里”配送能力与上海医药集团分布全国的物流基础设施形成了有益互补。
上海医药集团还在研究如何利用其平台产生的海量相关信息，为制药企业提供市场分析洞察的服务。
对于保险企业，数字化医疗打开了一扇机会之门，即有望从医疗费用的承担者一跃为医疗福利的高效管理者。保险企业可以利用数字化工具开发在线诊疗服务，这有助于短期内扩大客户群。
长期来看，保险机构能够对治疗结果进行大数据分析，识别针对某些病症最有效的药物和治疗手段，从而为其客户（尤其是大型企业雇主）制订极具吸引力的患者管理计划。
总结：数字化医疗时代制胜之道
中国医疗市场的未来发展轨道已经显而易见。数字化医疗正在迅速升温，因此价值链各环节的企业亟须实现业务转型。了解自身会受到哪些影响以及制订有针对性的战略对这些企业今后的生存发展至关重要。对于某些企业而言，顺应数字化医疗发展趋势在很大程度上意味着现有流程要实现数字化，以提升效率。
以制药企业和医疗科技企业为例，由于他们要将数字化工具用于营销与销售以及产品组合优化等领域，因此数字化转型就成为了这些企业的重头戏。
而分销商和零售商等其他企业必须面对这样一个事实：他们受到的主要影响就是可能面临出局的风险。因此，他们必须迅速行动起来，开发新的业务模式，以在数字化医疗市场中占据一席之地。
关键词：制造业 战略性新兴产业 优化升级
“十三五”时期，是转变经济发展方式、提升经济发展质量和效益的关键时期。促进第二产业优化发展，是首都建设创新型产业体系、实现创新驱动发展的内在要求和必然选择。首都第二产业优化发展要求实现产业结构优、过程优、效益优，与服务经济的深度融合和服务化发展是第二产业优化发展的根本路径。
一、现代制造业向服务化发展
推动现代服务业向制造业各环节全面融合渗透，制造业实现服务化转型升级，生产制造过程科技含量进一步提高，效益进一步优化。到2020年，形成研发设计、高端制造、品牌营销为一体的现代服务型制造业体系，产品结构以“高、精、尖”为主，形成一批具有自主知识产权的高端产品、标准和自主品牌，打造具有较强竞争力的龙头企业和产业集群，培育具有国际影响力的“首都智造”、“首都创造”品牌。
（一）构建具有较强竞争力的产品服务系统
促进服务与产品融合，以软件提升硬件价值，重构产业价值链。在电子信息产业，推动硬件产品与数字内容服务整合，形成以终端、内容分销渠道和数字内容为主的产业链。鼓励信息服务商与电子产品制造商联合，开发应用程序，与产品耦合提供附加服务和产品增值服务。在移动通信产业领域，开发适应4G/5G网络和移动互联网需求的各类增值服务。构造以自主开发环境为基础、以应用软件商店为门户的商业模式，实现芯片解决方案与多媒体应用内容和增值服务相结合。加强通讯设备制造、网络运营、集成播控、内容服务之间的融合互动。提高数字版权集约水平，完善智能终端产业服务体系，推动产品设计制造与内容服务、应用商店模式整合发展。促进机械、装备、电子、汽车等制造企业进一步完善与产品相配套的电子控制、信息系统、软件包、操作系统等服务系统，提高产品的差异化水平和竞争力。
推动制造企业由提品向提供服务转型升级。提升新能源装备、节能环保装备、高端制造装备等行业的集成服务能力，实现由生产型制造向服务型制造转型。促进发展工程技术服务，加强工程总包和系统成套服务技术研发，建设工程项目协调服务平台。支持装备制造骨干企业在工程承包、工程设计、系统集成、整体解决方案、再制造等方面拓展增值服务。通过成套服务、交钥匙工程为客户提供一体化的成套安装，开拓集成化的专业服务，提升总集成总承包服务能级，实现向系统解决方案提供商的战略转型。
（二）加强制造业产业链上的服务环节
通过内部服务增强、与外部服务战略合作，创新服务手段和方式，进一步提升研发设计、营销交易、售后服务等产业链高端环节的服务能力[1]。
1、提高研发设计创新服务水平
在信息技术应用支撑下，促进制造业研发设计向个性化、网络化、协同化发展。建设协同设计云架构体系，通过云平台实现企业间设计资源共享、开展协同设计创新，创造全新的资源使用与组合创新模式。推动装备制造、生物医药、汽车、电子信息、服装、家具等行业龙头企业通过模块化等技术，实现个性化设计，满足市场多样化需求，打造差异化竞争优势。促进文化创意元素融入研发设计环节，支持基于新技术、新工艺、新装备、新材料、新需求的设计应用研究，促进工业设计向高端综合设计服务转变。
2、提高售后服务的专业化水平
通过提高制造产品的智能化水平，开展智能化和实时化的售后服务。支持装备制造、汽车等领域企业开展实时在线支持服务，对所提供的大型、关键设备产品进行实时监控、远程运行监测、故障诊断、预测维护；对客户设备运行实施全过程、全方位的状态管理。
3、实现精准化的供应链管理
在电子、汽车、医药、钢铁、石化等制造业领域，加强精益供应链管理。建设信息平台，实现生产、采购、库存、销售等全产业链的协同运作，支撑企业与产业链上下游及关联机构有效衔接。支持骨干制造企业在提高自身供应链功能的同时拓展市场服务，面向行业提供专业的供应链管理服务。在电子、汽车等产业集群中，推动龙头企业、中小企业及第三方供应链管理企业共同组成运行高效的供应链体系，提高产业集群整体竞争力。
4、加强电子商务功能
促进装备、汽车、电子等领域骨干企业运用电子商务，创新交易模式，提高交易效率。建设集采购、销售、客户服务等为一体的电子商务交易平台，对采购实现全过程统一管理，对客户需求实现全过程服务。促进制造企业与信息服务企业实现战略合作，提升电子商务平台的功能。推动龙头企业扩展自身平台，面向行业建设电子商务交易平台。支持企业依托电子商务平台，建立收集、挖掘商品和服务供需信息的大数据分析和服务系统，基于大数据进行精准营销、精准物流、市场决策分析等智能商务服务。
5、开展多元化的融资服务
支持企业在产品销售和使用等阶段提供多元化的融资服务，创新产品销售模式。促进在新能源、节能环保等领域开展融资租赁销售，配合专业化集成服务，提供多样化的租赁方案，构建融资租赁销售服务网络。支持行业龙头企业建立专业化的金融服务公司，面向行业提供服务。
（三）促进制造过程向数字化、智能化发展
促进新一代信息技术向制造过程深度融合。在生产管理中应用物联网技术，提高信息系统的信息集成和分析能力，加强生产信息的自动化采集，提高生产管理的智能化水平。在云环境下开展产品开发测试，推动研发制造一体化发展。促进生产管理信息系统快速、弹性地部署在云计算平台上，为生产数据的存储和计算提供强大的计算能力。应用大数据技术实现工厂设施、产品模型、研发成果和生产管理的数字化。支持企业利用大数据和互联网建设生产规划和评价系统，提高数据分析对生产经营决策的服务能力。
促进3D打印技术的产业应用，提高设计制造一体化水平。支持核心装备研发，突破低成本材料与制造、智能人机交互、创意设计服务平台等核心关键技术。推动3D打印在工业设计、文化创意、高端汽车和模具制造、航空航天、医疗和生物工程等领域的应用，带动制造技术变革。
二、战略性新兴产业与生产业融合发展
加强科技创新，掌握战略性新兴产业关键核心技术和自主知识产权，打造产业核心竞争力；加强商业模式创新，打造战略性新兴产业价值网络和产业生态。深入推进“创新驱动、高端发展、重点跨越、引领示范”发展战略，到2020年，将北京建设成为具有全球影响力的战略性新兴产业创新中心和策源地。战略性新兴产业由先导产业发展为主导产业，成为带动现代制造业转型升级的战略引擎和推动新兴服务业发展的重要动力。
（一）加强技术创新，提高自主创新能力
加强协同创新的产业组织建设。支持以龙头企业、优势企业为核心，联合相关领域的高校院所，建设产业技术创新、标准、服务等产业联盟组织。创新体制机制，面向产业需求建设涵盖中试开发、技术转移、成果孵化等功能的新型产业技术研究院。加强建设各类创新平台，有效整合各方面的高端创新资源。以创新平台为载体，完善科技成果转化和产业化的促进机制。
建设蛋白质、航空遥感等国家重大科技基础设施和纳米科技、生命科学等重要研发基地。建设一批国家和北京市工程（技术）研究中心、重点实验室、工程实验室、企业技术中心。支持新型创新组织和企业承担高端通用芯片及基础软件、新一代宽带无线移动通信网、重大新药创制等重大专项，承担国家科技计划和产业化项目、北京市重大科技项目、重大科技成果产业化与应用示范项目。支持企业、高校院所和创新组织参与国家和国际技术标准的创制。
（二）建设研发与生产制造相融合的产业集群
1、新一代信息技术产业
促进产业融合，完善产业链，提高系统集成和信息增值服务能力。推动新一代移动通信、下一代互联网、下一代广播电视网等领域核心芯片、高端装备及智能终端的研发和产业化，加快发展移动通信增值服务、数字电视增值服务、数字电视运营服务等。在下一代互联网等领域建设关键技术和评测认证公共服务平台。加强无线通讯终端核心芯片研发及整体解决方案开发，建设涵盖新一代移动通信标准创制、核心芯片、系统设备、终端产品、运营服务的产业链，推动智能移动终端与多媒体应用、内容和增值服务融合。建设芯片设计与整机制造合作平台，推动设计、制造、封装、测试、装备等各集成电路产业链环节有效衔接协作，形成具有较强竞争力的产业集群。研发具有自主知识产权的互联网通信、数字家电、信息安全和移动计算平台等重点领域的嵌入式软件等专用基础软件。研发推广软件应用解决方案，创新软件应用服务模式，建立以运营服务平台为基础的软件核心价值链。
2、生物产业
推动生物高端制造、医药研发、医疗服务互动融合。加强生物医药关键产品和技术开发，结合国家科技重大专项的实施，掌握新药创制关键核心技术，形成新药创制和安全评价体系。推动新药开发合同研究、健康管理等新业态发展。建设医产学研协同创新的新药研发平台，推动在专业园区、医药孵化器等建设研发、中试、生产服务外包平台。以企业为主体，实现医产学研紧密结合，提升生物医学工程产品开发能力，加强医疗设备研发和产业化。突破生物制造关键技术。加强CRO（研发服务外包）临床研究平台、蛋白抗体药物CMO（生产服务外包）平台、医疗器械核心部件研发生产平台等公共服务平台建设，整合生物产业链。支持中国生物技术创新服务联盟等产业技术联盟发展。提升生物医药、生物农业、生物制造和相关服务业产业规模和竞争力，构建具有国际先进水平的现代生物产业体系。
3、新能源汽车产业
发展自主品牌的新能源汽车，打造全国高端研发和装备制造中心。构建技术开发、规模生产、配套设施完善、运营服务体系，打造完整的产业链。建设新能源汽车技术研发及测试平台。推进关键系统和关键零部件的产业化，提升整车及关键零部件的开发能力。
4、节能环保产业
加强高效节能、先进环保和资源循环利用关键技术及装备的研发和产业化。面向工业、交通、建筑等重点领域，开发推广高效节能技术装备和产品。成为全国技术创新中心和高端制造基地。培育集工程设计与建造、设备制造、技术服务、运行管理于一体的系统集成商。
5、新能源产业
推动新能源产业实现关键技术突破、核心装备研制及产业化、运行体系建设和重大示范应用，构建安全、经济、绿色的现代能源产业体系。加强风电设备制造和系统集成能力。提高太阳能热利用和风电技术服务业运营水平。提高生物质能、页岩气资源开发利用等关键技术研发水平和工程服务能力。提高新能源产业研发创新能力，培育具有较强竞争力的系统集成商和技术服务商。
6、新材料产业
促进产学研紧密结合，打造具有较强自主创新能力、研发生产于一体的新材料产业集群。推进新型功能材料、共性基础材料等的研发创新，实现关键技术突破。面向电子信息、生物等战略性新兴产业和现代制造业，发展先进适用材料。形成纳米材料等特色优势产业链和产业集群。
7、高端装备制造产业
促进高端装备制造与研发设计、服务等环节融合互动，提升高端装备的整体研发、系统设计和技术服务等系统集成能力。开展关键共性技术研究，实现技术突破，培育自主知识产权。实现关键装备的自主发展，提高整机、关键零部件以及高端通用仪器仪表的设计制造能力。推动高档数控机床、3D打印、工业智能机器人、自动化成套生产线等智能装备的研发和产业化，提高成套系统集成能力。
8、航空航天产业
依托国家科技重大专项实施，推动航空航天产业创新发展。打造涵盖研发、生产、运营的通用航空产业链。促进产品、系统应用、运营服务一体的民用航天产业规模化发展。以研发、总部、高端服务集成应用等产业链高端环节引领我国卫星应用产业发展。
（三）加强商业模式创新，提高市场拓展能力
以新型应用促进商业模式创新。在新一代信息技术领域，结合云运营和大数据应用等，促进下一代互联网技术在政务、金融等行业创新应用。建设云计算应用支撑的配套虚拟化平台，促进海量数据存储、数据挖掘和分析等技术的行业应用。促进移动互联网技术在电子商务、新媒体、互联网金融等领域规模应用。在移动支付、远程教育、移动办公等领域创新移动互联网综合应用的新模式；推动新一代移动通信在制造等行业成熟应用。
以服务模式创新带动商业模式创新。在生物医药领域，促进生物技术服务业规模化发展，培育健康管理服务，发展医疗保险、第三方独立医学检验等新服务模式。在节能环保领域，推动节能诊断、节能改造、合同能源管理、能源监测及管理等节能服务产业发展，发展合同能源管理、环境合同管理、碳交易等创新型商业模式，提高涵盖设计、咨询、运营、服务全产业链的系统解决方案能力。在新能源汽车领域，通过车电分离模式、定向购买模式、租赁模式、换电模式等创新型营销和流通模式，推动产业化实现[2]。
参考文献：
[1]安筱鹏.制造业服务化路线图：机理、模式与选择[M].北京：商务印书馆，2012
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门户网站模式
现在的网站发展已经到了垂直门户阶段，所有的综合门户网站都在接受生存的考验。与以前的综合门户网站不同，垂直网站不是求大而全，而是力求做到在一个特定领域内的全面。这个领域之外的信息并不收集，也不提供这个领域外的服务。这种服务可以有效地将对某一特定领域感兴趣的用户与其他网民区分开来，并能长期而持久地吸引住这些用户。
中国目前已经有一些垂直门户网站，如“当代中医网”(www．tcmtoday．com)立足于中国中医药特色，利用计算机技术发展人类健康事业。网站将中医药和互联网有机结合起来，为用户提供全面、科学、权威的医疗健康信息资讯和健康咨询顾问服务，形成了一个崭新的事业。当代中医网，本着“服务，永远以用户需求为核心”的宗旨，把会员健康作为服务的主线，将服务功能不断延伸。在深入了解用户实际情况和客观需求的基础之上，以深度交互的、私密性很强的顾问方式，为广大用户带来不同以往的健康咨询服务。目前网站已经开通：新闻中心、健康顾问、医药世界、医药百科、健康检查等5个主要栏目。“健康顾问”作为核心栏目，实现了“充分利用有限的医药专家资源为更多人服务”的理念。在“健康档案”的基础上，利用互联网高传播、无国界的特性，为用户提供了深层次、低成本的“顾问级”健康咨询服务。作为“健康顾问”栏目的基础，“健康档案”实现了基于互联网的个人健康信息助理功能，它同时具备个人健康信息的存储、处理与传递等多项用途。用户可以随时将在医院求诊的情况记录在“健康档案”中，当信息积累到一定程度，这些信息就成为了“健康顾问”为用户咨询的科学的参照依据，用户将更容易获得顾问级的权威的健康咨询服务。为了保障服务功能的实现，公司在全国聘请大量知名医学专家和各大著名医院的学科带头人，为用户提供了多对一的私人健康服务，对于用户来讲相当于聘请了一位全科医生作为自己的私人健康顾问。当代中医网的发展，将永远以医药健康事业为中心。并将不断整合最优秀的资源，充分利用互联网优势，努力做到服务内容迎合需求、服务质量符合需求，用创新的服务来创造需求，在医疗健康领域不断开辟新的应用。
天极网被称为中国IT业垂直门户网站的典型，它的服务很有特色，周到，细致，感兴趣的朋友可以去看一下。
根据调查显示，网民一般都会选择在自己国家语言的网站上网，因此国外的英文网站对中国网站的生存影响较小，而且在很多专业领域里，优秀的垂直门户网站在国内国外都很少见。因此建立一个依靠数字图书馆大量数据资源的门户类网站可行性很大。
在建设完善的数字图书馆之前，需要先选择一个专业作为主攻对象，将这个专业网站不断完善，将一切与之有关的内容和服务囊括其中，最重要的是给网站的某项功能做的精益求精，使之成为在某一领域具有权威的专业网站。同时通过各项广告途径将网站推销出去，这样可以使网站在某一个领域内获得较高的收视率，然后通过相关书籍、光盘和软件的销售、有价值的租赁、读者调查、网络广告等获得增值。这样，一个有特色而又有大量数据支持垂直网站就建成了。同时随着数字图书馆其他专业的不断完善，还可以建立其他专业的垂直门户网站。
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网上书店模式
1999年3月9日，配置在首都电子商城的北京图书大厦网上书店开业3个月以后，已经开始盈利。这说明他们实施B
to
C模式的电子商务取得了成功。其主要标志是：
(1)较好地解决了全球性的安全支付问题。在首都电子商务工程试点中，由首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议。在国外有关银行以及国内外公司的合作下，采用多种现代的或具有实效的支付工具与网上银行等支付方式，以及多种安全协议和高位加密算法，并使具有网上安全支付功能的网上购物(购书)由本市扩充至全国，全球而获得成功。
(2)取得了相当规模的营业额。网上书店经营3个月，平均每月网上有效订单交易额达10万元人民币，另外网上书店的增值效应平均每月超过100万元。
(3)实现了网上书店的全球性经营。已经完全打破了时间和空间的限制，在每年365天，每天24小时的任何时间实行不间断的经营服务。北京市购买者开始时占四分之一，后来下降到五分之一，而外地的购买者由开始的45％，下降到30％，境外(如北美、欧洲、日本、港澳台等)购买者则由开始的30％，上升为50％。这说明一定规模的全球性经营，在国内所开展的电子商务中尚属首家。
(4)找到了盈利之道。北京图书大厦目前拥有中文书籍16万种，是全球最大的中文书店。采用电子商务的方式把书卖到境外，每本书售价比国内高出3-5倍。现在，网上书店累计点击链接已达343万人次，平均每天点击4万人次；累计上网访问10万多次，平均每天上网访问1220人次；累计有效订单
2356单，累计在网上支付的订单金额近30万元，平均每月在网上支付的订单金额为10万元。网上书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现了增值效应。有些人在网上浏览后由于缺少网上支付工具而在网下采购，也有人因网上的轰动效应而去传统书店进行采购，这使北京图书大厦自3月以后出现淡季不淡的现象，如过去传统书店每天营业额为30多万元，开办网上书店以后有时营业额暴涨至70多万元。总的看来，近3个月来，由于网上书店的增值效应而带来的净增营业额约为500多万元。
另外，2000年3月16日，中国开通了第一个网上书店联合体“全国购书网”(http：／／www．Goshoo．com．cn)。这家意在使全国书店在互联网上联合起来，共同面向全国读者的大型网上书城，是由科利华网络股份公司投资合作，中国已有1300家书店申请加盟，400家书店已经上网。
这些是基于数字图书馆的网上书店的典型案例。但是，现阶段如果使基于数字图书馆的电子商务网站以图书销告为主，图书馆查询和知识租赁为辅，建立中国第一大网络书店，是有一定困难。这样做很可能使在线销售网站在第4次网络潮来到之前死掉。但是，如果能够找到一种新的适合中国国情的网上销售付费方案，或者将虚拟书店与实际书店相结合，就可能会给中国网络书店带来一线生机。
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知识租赁模式
当今，经济增长比以往任何时候都更加依赖于知识的生产、扩散和应用。知识作为人力资源和技术中的重要成分，其作用日益明显。
网上的信息大部分是免费的，能靠信息订阅赚钱的网站确实不容易。有调查表明，用户只愿意为两类信息付费：一类是赚钱的商业信息，另一类就是体育信息。因此，信息必须经过加工变成知识才会更有价值。知识也能在网上卖钱。美国就有许多卖知识的网站。Rowe．com就是一个。他拥有企业对企业及企业对个人的电子商务咨询能力。他卖的产品有两个：一是知识，一是营运管理服务。
数字图书馆中储藏着大量的知识，在这方面具有天然的优势。首先建立一个网站，选择比较热门的专业，利用各种手段来提高网站知名度和点击率，快速更新和总结信息；网罗一批杰出的专业咨询人才；给读者提供全面的信息分析与评论。针对普通用户和专业用户采取不同的模式来赚钱。
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技术创新模式
无论是在国内还是在国外，随着数字化数据库的日益壮大，将带来很多关于海量数据管理技术，搜索引擎技术，网络知识产权保护技术，海量数据提取摘抄技术，访问负载均衡技术，电子商务解决方案和技术等服务器端技术创新问题和一些客户端的技术创新问题。
全球著名的电子商务基础架构供应商Sybase公司宣布，日前在美国举办的“Best
of
Enterprise
Vision
Awards
TM”活动中，其领先并具有创新技术的电子商务解决方案被评选为“最佳的电子商务解决方案”。
Sybase公司之所以能够在众多供应商中脱颖而出，获此殊荣，皆因其电子商务解决方案不但具有业界领先的创新技术，而且还提供了强大的渠道拓展计划。
据悉，此次活动由近50家全球知名的、资深的系统集成商担当评委，他们均事先考察各供应商的技术创新实力和产品特性，并评估其潜在合作机会。活动的形式采用封闭、集中的秘密会议形式，以便为系统集成商提供展示解决方案细节的机会，从而挑选出领先的、符合行业需求的供应商。创新且经验丰富的Sybase企业级电子商务解决方案，可通过简化集成部署而加速开发周期，并在降低学习成本基础上，其开放而标准的基础架构提高了用户的接受程度，直接为客户带来切身的利益。
此次活动的组织者——Enterprise
Vision隶属于
Gartner公司分支机构——Vision
Events。Gartner公司为一家全球著名的调查和顾问咨询公司，由1400个调查分析家和咨询顾问组成，并拥有诸多包括
Gartner调研、顾问咨询及活动等部门，协助近万家客户了解当前全球技术以带动其业务发展。其中，Vision
Events是一个专门关注渠道活动的部门，该组织通过一系列活动，将全球领先的供应商和商聚集起来，促成他们之间的策略合作伙伴关系，并保证IT业务顺利地进行。
作为一家国际化的IT厂商，Sybase公司一直为各行业的用户提供专业的服务和业界领先的技术，并致力为客户提供各种量身定作的行业垂直解决方案。在技术产品不断更新换代的同时，Sybase公司还通过并购等各种手段，完善了Sybase公司的电子商务部门，为市场提供了最完整并最具竞争力的企业级电子商务软件，增加了自身在业界的竞争力，使
Sybase公司成为领先的电子商务基础架构供应商，以不断满足全球各行业用户的需要为自身的发展目标。
Enterprise
Vision的活动总监Sally
Hewer在评论此次活动时讲到：“能够在技术日新月异的时候获得‘Best
of
Enterprise
Vision
Awards?’奖项，更进一步证明了Sybase在行业中的卓越之处”。
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免费信息服务模式
这种网站一般是全免费的，主要是通过网民行为分析和网络广告来获利。他之所以免费，一方面是老板有钱，另一方面使用“免费”来换取客户的统计资料，而这种资料也是很有价值的，那他为何要加入免费电子商务机制呢?以下为综合因素：
①避免投资风险，建立网站零风险，节省巨额的电子商务建置经费；②即时有效促销本身公司商品；③每年节省必须编列的系统维护或专线租赁费用；④简短的虚拟网域名称，印制在DM及包装上，增加消费者利用网站与商家互动机会；⑤实体商店结合电子商务，是未来制胜的关键；⑥提供消费者最新及最便利的商品预购预付管道，免除消费者必需亲临奔波及排队辛苦。
广告业与信息技术密切相关。IT在传统广告业中可以有3个方面的应用，都会带来巨大的效益。首先是在广告制作中的应用。目前已有不少题材制作者摆脱了手工作业，用数字化技术进行创作、编辑、效果处理、储存、压缩和传输，极大地提高了创作效率和作品效果。其次是广告企业的管理信息系统的应用。例如，广告文档的保存和管理，可利用信息压缩、索引、搜索技术加以科学管理和高效利用；再如广告效果的统计及反馈系统，可利用联机统计调查、分析、反馈技术，加强对广告效果的监测，为广告主提供更好的服务。第三方面的应用，帮助广告企业做好营销和客户服务。例如，可建立客户数据库，记录客户的需求、广告投入以及对广告效果的反应，提高对客户广告需求的分析、判断能力；还可以建立网上的在线广告制作、传送、反馈的新型服务。广告业是一个具有丰富想像力的行业，在利用IT方面，发挥这种优势的空间相当大，有待我们共同发掘。
关于利用因特网作广告的问题，这不仅是广告业可利用的机遇，也是因特网业务本身发展的一种需求。近几年来受到从事网络信息服务业界的特别关注。
网络广告的兴起是与因特网的迅速发展和电子商务的出现紧密联系在一起的。国外有一种说法，某种信息载体要成为大众媒体，其受众数量要超过人口总量的25％。在一些发达国家，因特网只经过4年的商业化历程就成了新型媒体，网络广告就具备了受众基础。目前全球网民数量已超过1．5亿，网上主机数量约3000万台，可检索的网页约50亿，含50TB(1012字节)数据，真正称得上“信息海洋”。促成网络广告兴起的另一因素是电子商务的出现。1996年开始电子商务崛起，成为因特网最重要的应用之一，而且正在对经济、贸易模式产生深刻影响。网络营销是电子商务的一种形式，将传统营销革新成为以客户为中心的新型营销模式。网络广告作为网络营销的传播活动应运而生，发展相当快。据统计，1996年网络广告营业额仅为3亿美元，1997年增长为9亿，1998年达30亿，预计2004年将达220亿美元，其发展势头十分强劲。
网络广告是广告业的新增长点，是利用因特网作为新型媒体进行的广告活动。从目前网上站点的功能区别来看，网络广告有两种类型：一是网络服务门户站广告，指在ISP(网络服务提供者)，ICP(网络内容提供者)的门户网站上做广告，由于网络门户站的访问者较多，有较高的广告价值，但能提供的广告空间有限；另一类是广告主门户站广告，一般是企业
(广告主)自己的信息门户站，专业化程度高，广告信息量可以有相当的扩充。
网络广告较之于传统广告具有一些独特的优势，其优势可概括为6点：广域性，指其受众覆盖全球，无地域限制；定向性，可为目标受众提供个性化内容和服务；交互性，广告受众可参与和选择以至于感受(利用虚拟现实技术)；实效性，广告内容可及时更新，动态提供；丰富性，广告内容的信息量可扩充，几乎不受限制；可测性，指广告效果可限时统计、监测。这些特性都是其他传统广告不可及的。但是，网络广告也有其不足之处：因特网上网站、网页繁杂，不易凝聚目标受众，是其一；相当一部分网民不愿接受广告，是其二；在我国网民数量还不够多，网民结构的商业价值较低，以及网络广告市场尚无规范等，也是不利因素。总之，网络广告是广告业的一个新增长点，可发掘的潜力还相当多，值得深入研究。
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网络教育模式
进入信息化时代，人们对新兴的网络教育方式表示出认可的态度。调查中，44．7％的人认为网络教育是未来的主流教育，41．7％的人认为网络教育一样能学到知识，对网络教育持肯定态度的人计达
86．4％。教育的网络信息化有三大优势，一是以多媒体计算机技术为核心的教育技术在学校的普及和应用，二是可以利用网上资源提高教学质量，三是开办远程教育达到资源共享。随着信息化时代的到来，目前网络教育不论是在国外还是在国内，都已经普遍被人们接受。我国社会经济发展不平衡，各地区之间的教育水平还存在着很大差别，网络化教育的迅速发展，对缩小地区之间的教育差别、扩大教育规模、提高教育质量等方面将起到重要的促进作用。网上教育业务正在亚太地区以较快速度发展。根据IDC的市场调查报告显示，亚太地区在
2003年的网上教育及学习的市场总值可达10亿美元，从1998年至2003年市场价值上升幅度达
15．9％，涨幅比南北美洲、西欧和日本还要高。
函授、电大等教育手段已经被证明是行之有效的模式，随着网络时代的来临，我们更加有理由相信网络将成为教育产业可以利用的得力工具之一，网络与教育的结合势在必然。求学者因为工作的关系，往往无法在时间、进度上兼顾学习与工作，网络因其时间、空间上的灵活自如而成为他们的首选。
互联网的教育方式优势十分明显，比如国内知名的中国人民大学现代远程教育网(WWW．cmr．com．cn)就表示可以提供“五个任何”与主动学习：任何人、任何时间、任何地点、从任何章节开始、学习任何课程；最直接体现主动学习，反映现代教育和终身学习要求。而传统方式的局限性就不言而喻了，他几乎做不到任何的“任意性”，他是在特定的时间、空间范围内的模式化教育。目前国内比较流行的函授、电大等教育手段虽然不失为一种较以往来说有效的教育方式，但是他的随机任意性仍然不能够满足日益个性化的教育需求，而个性化教育服务则是网络教育的真正魅力所在。
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旅游电子商务模式
据CNN公布的数据：1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务的销售总额的
20％以上；全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；全球约8，500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展。
在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站，显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间，但仅仅作为其网站的一部分，没有能够充分体现旅游信息的全面性、权威性和实用性，只是对现有网站内容的补充，也是由于专业性不强，缺乏行业优势，故而没有完全展现网上旅游的魅力。
旅游电子商务的定位就是满足旅游市场的发展要求，顺应旅游战略创新的趋势，探索新的旅游业务模式，建设有特色的、个性化的旅游电子商务，降低成本，提高效率，寻求新的利润增长点。
旅游电子商务也是突破传统经营模式与手段，建立现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。旅游电子商务不是简单地建立网站进行宣传，而是传统旅游业务在虚拟时空中的补充，网络不能解决集体团队旅游服务的个性与特性的问题，传统对散客旅游服务又无能为力，两者相互辅助，优势互补，共同发展。
参考文献
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领先的技术创新
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9
网络教育前景看好．www．people．com．cn
【摘要】医院档案是医院在各项工作活动中形成的，保存备查的文字、图像、声音及其他各种形式的原始记录。医院档案不仅涉及到医院本身历史发展的全貌，更关系到人民群众权益和健康，做好档案工作功在当代,利在千秋。在现代社会信息化快节奏的今天,对档案管理的要求越来越高,加强医院档案的管理有着非常重要的意义。在本文中，笔者主要对信息化时代如何做好医院档案的管理工作展开详细讨论。
【关键词】医院；档案管理；信息化
档案管理是医院现代化管理的组成部分,虽然只是医疗业务的辅助部分,但却是医院领导决策的重要依据。在信息技术高速发展的今天，各类信息资源呈爆棚态势。信息技术的应用也不断深入，而在这样的大趋势下，档案管理工作信息化也必然成为其中的一部分。
一 医院档案管理工作信息化的必要性
随着计算机技术、网络技术，通信技术的发展，医院记录档案信息的载体日趋多样化，包括文本文件、图形、图像文件、音视频文件、电子报表、电子邮件、网页文件、数据文件等，在管理方式、载体形式、服务模式等方面对原有管理方式都产生了巨大的冲击，医院档案管理陈旧的工作方法已难以适应现代化档案工作的发展要求。如何对数字化档案信息进行有效管理、有效开发和合理使用，是医院档案工作现代化建设的首要议题和工作重点。
二 信息化时代医院档案管理工作信息化建设的途径
2.1 加强信息化管理意识:医院层面的重视对于推进医院档案信息化管理工作有着关键性作用。医院各级人员要根据《档案法》和《医药卫生档案管理办法》等有关法律法规,增强对档案管理重要性的认识,特别是提高医院领导干部的档案管理意识。档案室负责人和领导的宣传对接应该做好，保证医院对其的重视。同时还要向各科室宣传，以增强科室人员的档案信息化管理意识。档案室工作人员应向院方领导强调档案信息化工作的必要性，提供优秀案例供院方参考，建议医院主管领导在档案工作中加大信息化建设投入力度，并提出可行性方案。
2.2 完善相关的设备:配置稳定可靠的高性能硬件设施是档案信息化管理的技术基础，对于信息化档案管理环境下的档案采集管理以及利用都很重要。在具体的操作方面，医院应该根据各医院的实际情况，争取最大限度地对档案管理工作进行投入，配备较先进的计算机设备和辅助设备，在保证服务器、磁盘阵列、PC机、网络交换设备有效、稳定运行的基础上，还需配置扫描仪、刻录机、音视频数字化采集和转换设备、数码相机、数码摄像机等辅助设备。建设基于医院内部办公网络的档案管理平台，把数字档案存储在专用数据服务器上，检索工作站通过专网访问，为内部用户提供查询、更新、事务管理等服务，实现档案的科学化管理。同时根据自身的实际条件，尽可能的加大对档案管理工作的资金投入，配备较为先进的技术设备，同时在医院内部构建一个档案网络平台，为用户提供查询、更新、事务管理等服务。
2.3 建设高素质的档案管理队伍:医院应该积极采取多种方式对档案工作者的综合素质进行培养提高，保证工作人员的高度责任心，认真严格地依据有关规定进行档案管理工作，同时根据工作发展需要来补充自身的专业知识储备，做到与时俱进。另外，积极参加相关的培训学习，系统全面学习档案信息化管理方面的本领。尤其是计算机技术和网络知识，并将其运用到档案数据信息的管理方面。
2.4 做好档案信息化建设:档案信息化建设的核心问题是档案信息资源建设,没有可提供利用的档案信息资源为基础,档案信息化的速度与效率均无从谈起。医院档案信息资源包含电子病历、财务数据、收费系统、辅助科室检查数据、影像检查数据库、病案、统计等多部门或者其中数个部门的电子数据库,因此必须整合信息资源,在保证数据安全保密前提下实行统一管理、资源共享。在整合信息资源的基础上构筑一个档案信息查询平台［4］,使档案查询更加便利,并且不受时间、空间限制,实现网络查询、远程查询,变实物档案室为虚拟电子档案室等。
2.5 完善档案管理制度:首先要完善基础性工作的规章制度，确保文件形成、收集、整理、运转、编目、立卷、检索、安全保管等一系列工作按照统一标准规范整理，做到有章可循、有据可依，严格执行。其次，加强信息技术的规范化，及时处理电子文档归档、管理，进一步完善档案信息开发、档案数据结构、档案数据库建设等工作。再次，将档案工作人员是否遵守医院档案信息管理制度的情况固定纳入医院岗位责任制和考核办法之中，从而有效激励和约束工作人员的行为，保证医院档案工作的规范化、标准化。
三 医院档案管理信息化需要注意的问题
3.1 档案的安全问题:档案信息共享是信息化档案工作在目前比较直观的优势。但在目前的安保措施下，档案存在的潜在风险还是比较大，计算机病毒以及黑客入侵等因素都有可能对档案管理系统造成影响，破坏档案信息。为了提高医院档案的利用效率，更好地服务于医院管理工作和病人的需要，实现档案信息共享，医院档案部门与医院内部及部分因特网用户实现互联，包括医院内部工作人员、上级主管部门、病人在内的很多客户端设备可以进入档案系统，获取需要的信息，在方便获取的同时，也使档案的安全性受到威胁，电脑黑客和计算机病毒都有可能入侵档案管理系统，破坏档案信息。
3.2 纸质档案的处理:对于纸质档案数字化处理的方式有两种，一种是翻拍，就是直接将纸质档案拍摄成彩色和黑白的数字图像。第二种是扫描，用高速扫描仪将拆散的档案扫描成黑白数字图像。扫描仪无法对装订的病案进行处理，必需拆散档案，扫描完之后再装订。经过图像文件转化后的档案资源以图像文件格式存储，同时把档案的相关信息和图像管理信息存储在数据库服务器上并将纸质档案放回。
四 结束语
档案是昨天的遗产,今天的财富。在信息化时代，医院建设逐步向数字化方向发展，作为医院管理工作现代化的有机组成部分,医院档案管理工作必须紧跟时代潮流,才能适应医院管理现代化的要求。
参考文献
［1］ 孙晶. 浅议如何做好医院档案管理工作［J］. 现代营销(学苑版),2011,(8).
［2］ 余强. 浅谈医院电子档案管理［J］. 电脑知识与技术,2011,(24).
【摘 要 题】国际信息
【关 键 词】加拿大/美国/图书馆事业/启示
受加拿大麦吉尔大学图书馆情报学研究生院院长麦克奈利（Peter F.McNally）教授的邀请，笔者于2001年8月—2002年8月，以访问学者身份在加拿大留学一年。期间，笔者曾与美、加多位业内名人、教授、图书情报机构各层次负责人、博士硕士生、专业人员接触和交谈，听取他们对美、加图书馆事业的介绍，同时也向他们宣传我国图书馆事业的新成就。在紧张的研修、工作之余，笔者还考察和参观了美、加东部10余所有代表性的图书馆，并有针性地收集、阅读了一些论文、资料，从而对美、加图书馆事业的发展现状、特点有了较为深刻的认识。
1 对5所美、加图书馆的考察情况
1.1 麦吉尔大学图书馆
麦吉尔大学图书馆始建于1821年，是加拿大一所著名大学的研究型图书馆。其收藏的图书、缩微品、视听资料等极为丰富，截至2000年4月底拥有图书1 853 648种（2 196 508册）、连续性出版物14 274种（930 818册，含合订本或盒）、乐谱41 346种 （42 107册）。所有图书资料由技术服务中心（与其它分馆平级）统一采、分、编、加工和分配，并分藏于建筑和艺术分馆、生物学分馆、教育图书馆、数学与统计学图书馆、健康学图书馆、管理学图书馆、人文和社会科学图书馆、伊斯兰研究图书馆、麦当劳校区图书馆、音乐图书馆、法律图书馆、医药史图书馆、自然科学和工程图书馆、古籍特藏部和地理信息中心15个分馆。
据2000年4月麦吉尔大学图书馆年报的统计（以下同），该馆有读者座位5 438个、读者研究室88个，供读者使用的计算机267台，读者用复印机56台。平均每年接待读者300余万人次（节日通常闭馆）；校外馆际互借借进图书2万余册次（不含个人所借），借出1.5万余册次；借阅书刊70余万册次（不含续借量），在馆阅览视听资料7.8万余件，借阅保留本18万余册次；解答简易咨询19万余人次，参考咨询17.5万余人次；举办各种讲座、讨论会和参观活动800多场，参加读者达1万余人次。另据2001年年报统计：该馆2000-2001年年度总经费达811万加元。现有正式员工220名。
全馆共有200多个数据库，其中27个数据库已成为学校在线期刊索引系统（PERUSE）的组成部分，其余均链接在校园网上或通过上网预订使用，内容主要有：文摘、索引、全文期刊和百科全书等。该馆还提供电子数据资源服务。其数字化工程始于1996年，政府和私人基金会共计拨款37万加元，用于启动有关加拿大建筑、皮毛交易、县区地图和机械工程技术等6个文献数字化项目。该馆的在线目录（MUSE）涵盖了2/3以上的印刷型和电子型馆藏书刊资料，无论在馆内还是在馆外，查检都非常方便。
1.2 凡尔登市图书馆
这是加拿大蒙特利尔市的一所小型社区图书馆。该馆拥有可通过网上查检的书刊资料10万余种，其中以社科文艺类书刊为主。它提供书刊、报纸、杂志、光盘、录像带的借阅，辟有儿童读物借阅处，一次最多可借15册书刊（包括2盘视听资料）。还提供网上浏览、预约、续借、馆际互借、书展、咨询、为老年人送书上门、为儿童讲故事、导读等多种服务，全年对外开放。馆内的加拿大专题室可查阅近1 000个家庭的史料，从而形成了该馆的一个服务特色。
1.3 魁北克省图书馆
这是加拿大魁北克省政府正在兴建中的一个新的省级公共图书馆。笔者通过与拉克瓦馆长（Yvon-Andre Lacroix）访谈，并阅读了他提供的新馆建设方案、计划等资料及两次亲临施工现场参观，对该馆建设留下了深刻印象。
该馆经过先期国际招标、落实设计方案后，于2001年11月开始施工，总投资9000余万加元（约折人民币5亿元），计划于2003年冬完工，年底对外开放。新馆位于蒙市中心地区，所在地既有多路公交车，又有长途汽车始发站，并紧靠蒙市最大的地铁枢纽站（距市中心图书馆仅一站路之遥）。新馆建筑有6层，其中地下两层附有停车场，留有400个车位；总使用面积为3.3万平方米，铺设电缆线100多公里，可供250名工作人员同时办公；设有2900个读者座席（其中包括400个多媒体工作站），计划容纳400万件藏品（其中包括100万册图书）。新馆将配备800台计算机，均可用于播放DVD和CD，另将配备130台打印机和6台扫描仪。新馆各层布局方案如下：
地下二层：设有地铁连接体、青少年图书馆、会议中心、会议室、展览厅、网络服务处。
地下一层：设有咨询和导读台、办证和借还处、读者活动区、开放14小时以上的图书馆借阅区、报刊杂志借阅处、视听残疾人通道、新读者服务处、咖啡屋、300个座位的礼堂、书展区、林荫道。
第一层：设有魁北克省专藏和家谱室（共有3层，其中两层在夹楼内），艺术作品、广告画和印刷品室，语言和文学室，古籍、艺术家专著和私人档案室。
第二层：设有科学技术室、软件图书馆、经济和商务专题室、职业招聘查询中心、缩微品专藏。
第三层：人文和社会科学室、历史专题室、地图和图纸室、政府文献室、采编和研读区。
第四层：音乐和有声档案室、视听图书馆、行政办公室。
1.4 美国纽约公共图书馆科工贸图书馆
美国纽约公共图书馆是北美地区极负盛名的一个公共图书馆群，它除有1个中心馆、4个研究图书馆（即：人文社会科学图书馆，表演艺术图书馆，斯冈博格黑人文化研究中心，科工贸图书馆）之外，还有80多个分馆遍布全纽约市。4个研究图书馆主要由私人投资，其拥有的4000万件藏品面向18岁以上的学者、研究人员和专业人员开放。
该馆位于纽约曼哈顿区麦迪逊大街188号，馆内设施完备，宽敞明亮，所藏书刊资料涉及广告、天文、银行、生物工艺、商贸、地球科学、经济、工程、环境科学、财经、食品科学与工艺、普通科学、科学史、劳资关系、保险、国际贸易、管理、市场、材料科学、数学、房地产、机器人技术、小型企业、统计学、纺织工业、贸易和技术、交通、工会、城管、动物学等领域，还藏有其它许多专门资料。该馆提供的服务主要有：信息咨询、商务咨询、场馆出租、有偿文献检索与递送、培训、讲座、展览、专题数据库和纽约小型企业资源的查检。读者出具个人身份证件并签字，就可以在该馆或任何一个分馆免费申领借书证（儿童只要能写自己的名字，并有一位家长或监护人的签字，也可免费申领分馆的借书证）。借书证不得转让，如遗失需及时报告，如补办新证则须付款。读者所借书刊资料逾期不还将罚款。所借的书刊、唱片、电影拷贝、录像带、录音带和CD均可还至任何一个分馆（只有两个分馆除外）。
该馆也是纽约公共图书馆系统中的一个专门研究中心，可供借阅的商业贸易类藏品，无论印刷型还是电子视听型，均为各馆之最，其中可供在馆浏览、复制的检索资料如指南、手册等工具书共有6万余册，其余资料如论文、公司信息、业界趋势和统计、营销数据等，则可在该馆或在其它任何地方通过网上馆藏目录查找到；还提供170多种有关商贸、企业、政府、专利和科技信息的数据库供人们检索。其他馆藏电子信息资源有：小型企业信息资源、市场研究和出口研究资料、专利和商标的检索与利用业务培训，为个人和公司提供有偿检索和递送文献等服务。纽约市退休经理人员服务公司的顾问，常年在馆为小型企业主和打算创办公司者免费提供业务指导和帮助。
1.5 加拿大国家图书馆
该馆位于加拿大首都渥太华，拥有2 000余万件藏品，其中有图书、杂志、报纸、视听资料、乐谱、歌集、文学手稿、论文、政府文献和缩微制品等。由该馆等20个加拿大图书馆形成的图书馆联盟，于1997年3月发起了加拿大数字图书馆工程，并将目标定位于：
·阐明和实施数字图书馆计划的策略；
·数字图书馆标准及其最佳实例；
·协调各种业务活动，避免数字化资源的重复建设；
·建立与信息始创者、出版商、信息技术企业、档案馆、文化机构、各级政府机构以及个人用户和机构用户的合作关系；
·提高加拿大数字图书馆活动在国内外的知名度。
加拿大数字图书馆建成于2000年5月9日，数字化网页有：儿童网页（nlc-bnc.ca/kids）、教师网页（nlc-bnc.ca/teachers）、历史网页（nlc-bnc.ca/history）、文学网页（nlc-bnc.ca/literature）、音乐网页（nlc-bnc.ca/music）等。另外，网页nlc-bnc.ca/caninfo可提供按主题查找有关加拿大信息的主要网站；网页nlc-bnc.ca/amicus可提供1300个加拿大图书馆的2400余万条全文记录，还可利用其查找图书馆的馆藏和借阅规则，并保存检索结果以编制书目；网页imagescanada.ca则可提供有关加拿大历史事件、人民、风土人情的图像资料，获取数以千计的、收藏在各加拿大文化机构网站上的图像资料。
2 美、加图书馆事业的特点
2.1 现代化
由于美国、加拿大图书馆事业均建立在发达的经济基础之上，因此具有明显的现代化特点。以公共图书馆为例，据对加拿大146个公共图书馆（服务范围在5万-10万人）电子服务情况的统计，（2000年）这146个馆有联网工作站1 845 491个，平均每馆30个；在馆使用的数据库有1 593个，平均每馆有近11个；可供馆外使用的数据库有304个，平均每馆有2个多；接受电子方式递交的咨询208 013件，平均每馆接受1 430多件；共接待电子访问（如检索图书馆目录，浏览图书馆网站）1 845 491次，平均每馆接待12 640多次；利用因特网站点11 327 231次，平均每馆77 583次。
2.2 超前化
加拿大紧邻美国，两国在政治、经济、科技文化、军事务领域的合作、交往紧密。受美国的影响，加拿大的图书馆专业无论在理论与实践研究方面，还是在事业发展方面都显示出许多超前性。以加拿大图书情报界近几年兴起的虚拟化参考咨询服务为例，1999年先后有10余家公共图书馆、大学图书馆或政府部门牵头，着手实施区域性虚拟化参考服务试验项目。这项服务在美国图书馆界被称为数字化参考服务，也有称之为“实时服务”、“即时服务”和“24小时/7天服务”的。这种服务的基本含义是：读者可在任何时间、地点，通过图书馆或相关机构的国际网络，向图书馆专业人员提出咨询并获得解答。由美国国会图书馆等16家图书情报单位联合发起的全国性“合作数字化参考服务”（CDRS）项目始于2000年初，2001年又有OCLC加盟。而加拿大图书馆界则对国家图书馆在全国性项目中的协调、领导和规范作用展开了讨论。
2.3 规范化
美国、加拿大均是法制国家，人们的法律意识很强。加拿大现有的国家图书馆法于1985年生效，至2001年8月31日曾修订过几次；现有大学的图书馆情报专业研究生教育，执行的是美国图书馆协会认证委员会的标准，且每隔几年要申请认证、接受评估一次，以取得办学资格认证书。各图书馆的借阅规则、借书权限、期限等规定都很齐全，违章则罚款，先来后到，秩序井然，且制度面前人人平等，不存在通过人情关系享受借阅特权的现象。
2.4 社会化
美国、加拿大图书馆的经费主要来自税收。公民利用图书馆的意识、信息意识比较强。国家有法定的图书馆日。公共图书馆普遍附有儿童借阅室，且经常通过故事会等方式来吸引儿童利用图书馆。公民也乐于向各级各类图书馆捐赠、遗赠图书，因而以个人名字命名的图书馆非常多。以加拿大最大的公共图书馆——多伦多公共图书馆为例：其2000年总经费为126 600 159加元，其中市税收109 876 261加元，省税收6 192 240加元，联邦税收622 910加元，图书馆税收4 425 511加元，受赠1 977 610加元，其它收入3 505 627加元。
2.5 人文化
这里所说的人文化，主要指图书馆各项工作所体现出的以人（读者、用户）为本的精神和氛围。这种精神在美国、加拿大图书馆得到了充分的体现。它们在建筑与环境建设上，多采用库藏与阅览区合一或紧密相连的大开架、大通间格局，讲究通风、采暖、采光、进出便捷（多无围墙）和绿化，设有残疾人专用通道和标识，处处体现着图书馆的人本理念。在文献信息资源建设中，在保证印刷型书刊资料入藏数、质量的同时，亦注重电子出版物等非书资料的购藏，注重数据库的引进与自建，较早就开始了数字图书馆工程；在信息服务方面，各馆均有咨询台，常年解答指引性咨询，另设有专题咨询馆员，各馆主页上均辟有常见问题解答栏，数字化参考服务正在普及；各种馆内路标、库位架位指引牌明显；办证、联机查目、预约借书、复印、扫描等非常便捷（有些馆还有自动借书设备）；一证在手，即可借阅所有馆藏资料，包括录音录像带、CD、VCD等，还可上网浏览，发E-mail进行馆际互借等；各种公益讲座、培训、娱乐活动常年不断；多设有馆外还书箱，可在任一分馆归还从其它馆借的书刊……，时时体现着图书馆的人文关怀及对读者的亲和力。
3 对我国的启示
图书馆专业是一门综合性学科，其事业的发展有赖于经济的繁荣，信息产业基础、通信基础设施的建设，以及信息化和社会经济的发展。近10年来，我国信息通信产业已取得了巨大发展。已经拥有一个覆盖全国、通达世界的信息通信网，电话用户总数达到3.5亿户，其中固定电话1.9亿户，移动电话1.6亿户，网络规模容量跃居世界第一位。固定网和移动网的传输与交换都实现了数字化，网络的技术层次进入了世界先进行列。计算机的普及程度也在迅速提高，上网已成为许多普通百姓生活的重要组成部分。这些成就极大地推动了城市信息化、企业信息化和电子商务、电子政务的发展，也推动了图书馆事业的发展。我国图书馆专业理论研究和教育也已接近或达到世界先进水平，多名专家入选国际图书馆协会联合会（IFLA）各类分会，本专业国际核心期刊也有了中国编委，这些都是不争的事实；其现代技术的应用水平也与美国、加拿大缩短了距离。当然，我国图书馆事业的整体现代化水平（含广大农村和边远地区），规范化、社会化和人文化程度与美国、加拿大相比，仍有较大的差距，笔者认为：按照我国现有的发展速度，至少还要10多年方能赶上美、加的现代化水平。
参考文献
关键词 医学科普期刊；健康增值服务；数字出版；网络服务平台
中图分类号G237 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）96-0032-02
健康是人类永恒的主题。国家关于深化医疗卫生体制改革的意见明确指出，要建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，提高基本医疗卫生服务的普及性，有效减轻居民就医费用负担，切实缓解“看病难、看病贵”问题。为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。《保健与生活》杂志作为大众健康责任媒体，在知名度、美誉度、市场占有率方面在同类期刊中已经遥遥领先。数字媒体时代，期刊社积极探索数字出版，开办电子期刊，依托期刊资源创建大众健康网络服务平台，依靠纸质版本的内容资源，以网站为中心，结合系列手机报、博客和微博等新媒体工具。读者既可以通过某一特定的信息渠道获取保健知识，也可以综合利用该杂志数字健康服务平台提供的全部信息渠道，从而满足了不同读者差异化的内容产品消费方式，同时该平台还提供健康管理、就医指导等综合服务。
1健康数字产业发展的背景和基础
1.1健康服务与现代科技相结合
当前，在充满不确定性、快节奏、高压力的现代社会，亚健康、老龄化、慢病人群剧增且呈现年轻化趋势、政府与个人的医疗费用支出不断攀升等问题已经非常突出地摆在我们的面前。研究表明，人的健康8%取决于医疗条件，60%取决于生活方式。据悉，美国超过9500万人参加了健康管理服务，其中90%的人医疗费用降到了原来的10%，糖尿病等慢性疾病的发病率也下降了30%。健康管理与服务在中国是朝阳产业，其中数字化健康管理与服务是今后发展的一个重要方向。 随着人们生活方式和阅读方式的转变，传统纸质医学科普期刊已经不能满足现代人生活的需要，构建多元立体的健康服务数字平台势在必行。
1.2云计算和健康云的兴起
基于互联网服务的增加、使用模式的丰富，通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源，通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。这种服务可以是IT和软件、互联网相关，也可是其他服务。云其实是网络、互联网的一种比喻说法。云计算出现的时间虽然较短，但发展非常迅速，其应用在医疗健康领域名为“健康云”计划，未来健康云能够覆盖到每个家庭，让老百姓足不出户就能查看相关养生保健信息、进行疾病咨询等。
2.建立基于Web的健康咨询与就医指导服务平台
作为在全国美誉度和影响力较高的健康类期刊，《保健与生活》依托各种丰富的资源，建立一个以网络平台为主，Wap网、手机报、电子期刊为辅的全方位健康服务系统。帮助用户实现医药保健资讯阅读、在线疾病咨询、健康信息的监测和管理、就医指导等服务。该网络平台的建成和使用将为群众提供安全、有效、方便、价廉的健康服务。社区内实行会员制，依托健康数据库和社区平台品牌进行整体营销，赢利模式既有广告、电子商城、搜索竞价排名、也有与三甲医疗机构开展的合作医疗服务。
3 健康服务数字平台的基本功能
3.1医药保健资讯服务
通过在线阅读，用户不仅可以学到养生保健知识，同时还可以与其他朋友互相交流，探询健康之道。搜索，用户可以在线通过疾病症状、疾病分类资料库内搜索疾病相关知识。
3.2健康增值服务
以手机、电脑、电视为载体，通过电信网、计算机网、电视网，三网合一，传播健康。形成全方位、立体覆盖，满足人们的健康需要。
3.3健康管理
要建立健康服务管理机构，首先要有自己的“健康信息管理系统”，该系统可以自主研发，也可以向专业公司定制购买。这套“健康信息管理系统”要体现以下内容：
1）健康信息采集：问卷调查和体检结果；
2）健康评估：健康评估、体检评估、疾病风险评估；
3）健康监测：慢性疾病管理、健康咨询、健康短信、健康讲座、私人医生。
3.4就医指导服务
与三甲医院合作成立以大城市为中心的数字健康中心服务网络，建立寻医导航（包括挂号，远程挂号，预约专家等）。
4 技术可行性
网络开拓了销售渠道在现有的网站基础上开拓全国销售网络，将《保健与生活》杂志社的多元化产品销售到中国乃至世界每一个角落，甚至可透过海外市场部的力量引进更多商机，全面实现《保健与生活》杂志社企业产品国际化的目标。
基于以上需求，将从以下几个方面来具体实现网站的架构：在设计思想方面，从传统的面向业务的设计转向面向用户的设计，即将设计的着眼点放在用户对象身上，设计视角范围是整个的网络环境，在此基础之上将面向对象的思想引入到系统设计中去。
1）在实现方法方面，从传统的结构化设计转向采用复杂适用系统理论进行实现，即从一般的业务需求中抽象出关键的复杂适应系统，该系统能够适应环境变化，系统使用越久，积累的有价值的东西就越多；
2）在技术方向方面，采用INTERNET结构体系，共享资源，统一管理，用户维护使用界面统一为浏览器，应用系统全部在服务器端，系统负载轻，开放性好，系统维护升级方便，同时，利用移动互联技术，开发手机APP，方便用户浏览；
3）在组织实施方面，从传统的工业项目管理体制转向专业化和产品化实施体制，确保系统的运行维护和系统持续的升级；
4）基于软投入为主的原则，网站的建设强调充分利用已有的设备资源，在投资结构中以软投入为主。即除少量的必不可少的信息处理设备和网络服务设备外，资金的投放以运行、开发、维护、培训等类型的软经费为主。
5系统安全问题
随着互联网的飞速发展，中国大陆地区互联网用户数量急剧增加。最新统计报告显示，2012年底我国互联网网民数量达到5.65亿，手机上网用户达7.5亿。然而各种操作系统及应用程序的漏洞不断出现，相比西方发达国家，我国互联网用户安全的防范意识又非常薄弱。因此，极易成为黑客攻击利用的首选目标。跟美国、日本、韩国等国家相比，可以说，目前我国的互联网安全形势非常严峻，中国已成为网络攻击最大的受害国。如何保障网络服务平台的安全运行将是我单位在进行网站设计的一个重要考虑方面，它不仅关系到企业自身形象的树立，更关系到单位自身业务的开展，广大消费者利益的保障另外，随着刊社业务不断发展，网络流量将会呈几何数递增，如何保障网站的突发流量，预防网络攻击，保障网站的QoS（服务质量）显得尤为关键。
6结论
随着人们阅读方式的改变和互联网的普及，健康传播的方式也在不断地变化，呈现出多元化、便捷化、功能化的趋势，显然，传统的纸质媒介已不能满足读者的需求。《保健与生活》健康服务数字平台的建设是一次有益的初探，通过该平台的服务用户可以获取健康和疾病防治知识，实现自我健康管理，就医指导服务等多项诉求，从而提升健康水平和生活质量。同时该平台将针对不同类型的需求者，以深度介入家庭和社区的方式，重点开发个人健康服务，为用户提供个性化、高品质的健康解决方案。远期将创造良好的社会效益和经济效益。
参考文献
[1]黄孝章，张志林.数字出版产业发展模式研究.北京：知识产权出版社，2012.
近日，英特尔公司联合经济学人智库（EIU）针对中国350家公司进行了一项调查，并了名为《弥合新技术范式的差距》的调查报告。这份主要针对金融、零售和医疗等行业客户的调查报告试图揭示中国企业在业务的创新和发展中如何看待和利用新技术。在技术创新、数据融合驱动企业业务发展的今天，这一调查结果具有非常重要的现实意义。
调查显示：超过三分之二的企业对于在产品和服务中使用新技术有着清晰的愿景和战略。对于新技术的吸收，很多企业是通过与技术公司的合作来推动的。“越来越多的企业将云计算、大数据和远程连接等技术直接融入企业现有的产品和服务中。这有利于企业快速进入新市场，为企业采用新的商业模式奠定基础。”经济学人智库分析师表示。
投资新技术的最佳时期
这次调查主要面向的是一些中型和小型的企业客户。虽然大多数的受访企业对于技术创新倾注了极大热情，但是调查显示，对于新技术的投资热情并不都来自企业的内部需求，很多是迫于外部大环境的压力，以及效仿竞争对手的做法。“调查显示，77%的企业认为，在未来3年内，新技术将在其产品和服务中发挥巨大作用。而不行动的企业将面临生存危机。”表示。
调查报告中重点介绍了机器人、5G互联网、云计算和大数据、人工智能和机器学习，以及VR/AR等五大技术在企业中的使用情况。其中，75%的受访企业表示，已经使用了云计算和大数据技术。金融、汽车制造等行业在采用新技术方面走到了前面，机器人在制造和物流业应用较多，VR/AR技术在建筑行业应用广泛，而且处于世界领先水平。
传统行业正在受到越来越多的挑战，比如传统金融行业受到了金融科技（Fintech）的刺激，许多新开户都是通过在线平台或手机完成的。另外在医疗行业，医疗机构希望采用新的技术持续改善就医体验。接受调查的85%的企业认为，如果不投资新技术，未来企业的发展将落后。
在采用新技术的过程中，企业要注意三方面的问题――规避风险、合规性、政府监管。企业当前重点关注的是开拓新的业务模式和新市场，所以迫切需要将新技术整合到现有的产品和服务中。“传统企业客户应该开发更多的内部平台，同时要了解政策环境，并与技术公司建立深层次的合作关系，这样才能在企业未来的发展中占得先机。”表示，“未来10年都是在中国投资新技术的最佳时期。”
“数据驱动创新增长。”英特尔行业解决方案集团中国区总经理梁雅莉表示，“未来10年，企业要关注的是数据的采集、传输、处理和分析，从数据中挖掘出更大的商业价值，这样才能实现业务的创新，让企业立于不败之地。”
今天，数据的融合发展正在重构行业。不知你是否注意到这一现象，过去一年中，中国的方便面市场出现萎缩，造成此结果的一个重要原因是外卖行业的兴起。另 一个例子，现在大部分的医疗数据，包括临床数据和计费数据都存在医院之内。随着人们对健康数据的关注，未来医疗数据可能会向医院之外延伸，并与基因数据、社交数据等融合。新零售的兴起也是由数据驱动的。在2000年之前，零售业的数据主要来自POS机。2000年之后到现在，零售行业进入大数据2.0时代，人们可以在某些领域进行大数据分析、客户画像等。从现在开始，我们步入了零售行I大数据3.0时代，可以对所有数据进行分析，洞察零售行业的每个环节和流程，实现精准营销。
为了帮助企业更好地迎接数据融合带来的挑战，英特尔提出要不断完善各层面的技术，从云计算、人工智能和网络到存储、5G、FPGA，再到产生海量数据的设备，充分释放数据价值，充当企业业务转型的基石。
梁雅莉特别谈到了英特尔在人工智能领域的布局。从去年开始，英特尔进行了一系列战略收购，在底层基础架构层面、工具层和应用层都有涉猎，目的就是构建完善的技术体系，为客户的应用提供全面支撑。
“数据驱动”永远在路上
1995年，人类历时13年、耗资30亿美元终于完成了全球首个DNA基因测序。随着技术的发展和数据的加速融合，英特尔希望到2020年，人们只要花费24小时、1000美元就能完成基因数据的收集、分析和解读。
IT将颠覆医疗行业？美国心脏病学家、基因组学家埃里克・托普所著的《颠覆医疗》被很多研究IT和行业应用相结合的人视为“圣经”。《颠覆医疗》的一个核心观点是，云计算、无线传感器、超级计算机、基因测序等新技术不仅将改变人们的生活，而且对于医疗行业的发展来说是一次创造性的破坏，将颠覆医疗行业。
对于“颠覆”二字，不同的人有不同的理解。国家卫生计生委统计信息中心原副主任王才有认为，所谓颠覆医疗，其实是医疗智慧化的过程，是IT与医疗行业应用深入结合的过程，对医疗行业的发展将起到不断优化和改进的作用。在医疗领域，一切都在向智慧化演进，比如精准医学、医药研究、医疗物联网、医疗机器人、智能物件等。
“可穿戴式设备、VR/AR等新技术确实在医疗行业有着广阔的应用前景。”王才有表示，“不过计算机并不是要颠覆医疗，而是起到重要的辅助作用。计算机与医疗行业的专业人员将共同为患者提供服务。得益于IT的发展，自然语言处理、临床决策支持、知识服务、机器识别等的应用将进一步改善患者的医疗体验。”人类与机器是合作伙伴关系，在技术的辅助下，虚拟就诊、家庭看护、医疗协同等让医疗变得更加简单。
以前，在医疗行业中，专业的医护人员、专业的医疗设备等才是必备的资源，现在还要加上一条，数据也是医疗行业重要的资源。数据的融合和分析将有力地促进医疗健康事业的发展，实现精准医疗，提升诊断的成功率，降低医疗的成本等。在医疗行业，技术创新的同时也要考虑到生态模式的创新，另外还要加强标准的制定、政策的研究，以及应用咨询（解决个性化应用问题）。只有充分调动政府和市场的资源，协调发展，才能实现合作共赢。
作为跨国企业，英特尔长期在医疗行业进行投入，不断把国外先进的技术和理念引入中国市场。英特尔将在战略发展方向、技术框架的设计等方面与中国医疗行业的合作伙伴、客户展开更深入的合作。
医疗行业的数据驱动与技术创新永远在路上，是一个持续发展的过程。
数据驱动商业变革
在很多人的印象中，万达集团就是一个地产界的“大鳄”。其实，成立于1988年的万达集团现在已是旗下拥有商业地产、文化集团、网络科技集团、金融集团四大产业集团的庞大的商业帝国。其中，网络科技集团致力于打造独特的“实体+互联网”的新模式，为客户提供包括实体场景数字化、供应链服务、互联网金融服务、全渠道征信服务、云计算服务等在内的多种多样的服务。
人们常说，船大难掉头。而万达集团这个庞然大物在数字化的过程中表现出的灵活性、探索精神和创造力确实值得同行借鉴。万达集团希望通过创新的商业模式和先进的技术能力，打造世界级的商业企业。如今，万达集团在成都拥有按业界最高标准T4标准建设的数据中心。2017年3月还与IBM达成战略合作，基于IBM最新一代的云计算技术，将在中国推出全栈式的云服务。另外，万达集团还以万达广场为节点，计划打造覆盖全国的光纤网络，并广泛应用区块链技术。利用创新技术为自身业务服务的同时，万达集团还将知识产权输出给合作伙伴、其他商业中心，目的是为客户提供更好的消费体验。
万达网络科技集团总裁助理兼大稻葜行淖芫理、首席架构师蔡栋表示，万达集团正借助人工智能、区块链、云计算等技术，打造数字化实体商业共享平台。这一商业共享平台是万达集团在数据驱动业务发展方面的创新之举，它将大数据与区块链有机融合，可以提供大数据预测、征信、网络金融、智能合约、数字化零售等诸多功能和服务。基于这一平台，万达集团和一些商业伙伴陆续在上海、西安、柳州等地开设了数字化实体店，未来还要发展到数百家。采用商业共享平台的这些实体店，在POS机中应用了区块链技术，摄像头采用深度学习技术，同时运用云计算和大数据技术实现了爆款产品的预测、精准推荐、物流优化、竞拍等。
【关键词】 通信 跨界 自动化 订单 生产体系
一、体系背景
为制定响应国家号召的‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造工业4.0结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融发展，某通信运营商大力推进数字化转型，进一步整合IT资源，打造全渠道互联网化运营新优势，全面落实集团聚焦战略，实现有质量、有效益、引领式的快速发展。全渠道互联网生产支撑体系覆盖的渠道范围不断扩大，3C产品和号卡订单量随转型深入呈现爆发式增长态势。随着公司B2I业务快速增长，预计截至2017年2月，每月订单量近40万单。原有的生产支撑体系已难以支撑，产能成为瓶颈，人力成本居高不下，为此，经过充分业务调研和技术分析，自2015年起，科学规划、顶层设计，倾力打造并构建跨界多系统集成的自动化通信生产体系。自动化通信生产体系基于自动化技术、IT技术和物流技术，利用国内行业领先的模型算法和生产模式，实现订单工业化智能生产，面向全公司、全渠道、全业务进行高效的订单生产支撑，取得了良好的成效。
二、周边系统环境
在运营商电商市场，分为前端商城的IT域，中间通信业务的电信域和后端商品配送的物流域。生产体系以商品单系统为枢纽中心，与IT域的电商系统，电信域的业务系统，物流域的快递系统进行接互，集成商城系统、总部100010商城、省分AOP、无纸化系统、华盛平台、支付中心、WMS仓管系统、WCS仓管系统。
三、体系总体结构
跨界多系统集成的自动化通信生产体系是基于互联网开放源码的服务框架（阿里Dubbo架构），通过自主研发二次定制开发，改造成具有知识产权的开放式软件平台架构。该开放软件架构为各应用系统提供统一的框架基础，适合运营商通信业务和跨界融合业务，同时可对外开放共享各种能力。
跨界多系统集成的自动化通信生产体系架构分为三层：应用、服务、平台。
平台层：使用基于RAC的Oracle数据存储，Memcache缓存数据库，静态内容管理和接口服务器。在此基础上使用Dubbo分布式服务框架，采用集群方式搭建Zookeeper，服务组件和Web服务，实现高性能和透明化的RPC远程服务调用方案和SOA服务治理方案。[1]
服务层：通过将通信业务（终端、号码、营销活动）抽象为具有唯一SKU编码的多类目商品模型，进行集中化的商品管理，形成基础业务服务。通过复用外部能力，实现支付服务、短信服务、库存服务、帐号服务等，各个基础服务采用Zabbix和Nagios实时监控。
应用层：通过服务层提供的各种模型、算法和服务，灵活地组装成与前端渠道相匹配的生产模式，以适应通信运营商复杂多样的渠道应用环境。PC客户单生产模式支持用户现场下单、立即交付；全自动生产模式、PC批量写卡等生产模式适应渠道前端多触点收单，后台工业化生产，物流配送交付。[2]
四、算法模型创新
4.1构建通信业务的多类目商品模型，满足互联网化营销和自动化生产要求
由于通信产品数据结构复杂且分类边界模糊，无法满足互联网化销售，结合互联网产品模型和通信业务特点，创新建立多类目商品模型，以关键属性构成产品，多产品组合成商品的方式建立商品模型，从商品-活动、移网-固网-宽带、号卡-合约机-上网卡-3C产品-增值业务、后付费-预付费等4个层级建立商品多类目，全面细化通信商品分类。通过多类目商品模型可精准定位具体商品，实现前端输出屏蔽差异，满足互联网化营销需要，同时为订单自动标准化和全自动化生产奠定了数据基础。
4.2 运用订单多因子模型匹配算法，实现智能订单流转
针对订单分级分域生产需求，根据订单业务模型、权限模型、生产模型等关键数据，设计基于订单多因子的模型匹配算法。前端渠道订单归集后形成的标准化订单数据，通过分析其关键订单属性，抽取业务归属（BSS/CBSS）、地市、渠道、货主、商品类型（号卡、合约机、3C产品、虚拟业务）等订单关键特征因子，根据特定业务和生产逻辑，配置成定制化规则，订单根据定制规则智能流转，从而实现订单智能化流转生产。
4.3运用快速拣选波次算法，实现订单商品自动货到拣选、开户写卡
对于商品物流而言，需要最快的流转来降低积压贬值风险。订单生产的商品拣选，根据商品仓储配送的特点，选择先进先出FIFO算法对订单波次运算商品分配，降低商品在仓库的存储时间，提高仓库周转率。[3]使用堆垛机自动搬运立库商品，对流利式货架补货，实现货到人拣选，自动开户写卡。
五、体系技术创新
5.1全国首创IT系统、自动化系统、物流系统跨界整合，构建适合运营商的全业务全自动生产模式
由于通信业务的复杂性和多样性，传统通信运营商生产以手工作业为主，人工根据订单信息登录相应作业系统，登记台账领取实物商品，手工开户写卡和业务受理。传统作业模式生产效率低、操作复杂、容易出错，无法支撑大规模订单生产。基于IT技术，打通营帐系统、资源系统、AOP能力平台、WMS仓库系统和物流系统，实现号卡、合约机、上网卡、增值业务等全品类订单自动生产。基于自动化技术，以SKU 管理的多类目商品模型实现标准化订单处理，通过WMS控制WCS来驱动堆垛机和输送线设备，实现商品自动入库、订单货到拣选、自动稽核、包装和自动分拣出库。该模式实现订单信息流、物流、资金流全程自动化。
5.2自主技术革新行业首创的自动化线写卡机位简易扩容生产模式
自动化线写卡机位简易扩容生产模式是基于原有生产体系的技术革新改造，通过工位设计革新、工序优化和程序改造，将原有写卡工位单台写卡设备生产作业模式改造为多写卡设备组并行生产作业模式。订单系统增加开户机器人组管理能力和写卡设备组管理能力，封装复用现有业务办理系统的开户和业务办理接口，采用并发开户写卡队列控制方式进行订单生产作业。WMS系统利用WCS系统精准控制订单周转箱流转，实时通知订单同控制写卡设备进出卡和读写卡，达到精确控制信息流和实物流自动化，高效有序自动并行生产作业。该生产模式可支持合约机、裸机、3C产品、号卡等全业务自动生产，较传统生产线扩容，节约昂贵的输送线设备投入，节省作业生产空间，可低成本平滑扩展写卡机，最大化节省订单开户作业时间，提高订单生产效能，降低单位生产成本。
参 考 文 献
[1]张丽娟，基于企业信息系统集成的电子商务架构研究[J]，昆明理工大学，2002年
【关键词】江门电力;电力营销;营销研究
在逐步走向成熟的市场经济条件下，电力作为国民经济的基础性产业如何应对市场变化和要求，更新营销观念，提高企业经营管理水平已经成为电力企业发展的当务之急。
供电企业市场营销有利于供电企业服务质量的改善;有利于促进电力市场的培育、开发和利用，更好地满足社会和人民生活对电力的各种需求;有利于电力上、下游产业开发，为电力相关产业发展提供良好的机遇;有利于发挥竞争优势，优化资源配置，引导客户合理使用电能，提高终端用能效率，提高全社会用能结构中的电力消费比重，实现经济效益和社会效益相统一;有利于优化能源结构，减少一次能源消耗，促进整个能源消费市场的良性竞争，实现电力可持续发展及环境保护。因此，研究供电企业的市场营销就显得尤为重要，本文将结合江门电力的实际情况着重研究市场营销。
1.江门电力营销现况及问题
1.1 江门市基本概况
江门市位于广东省中南部，珠江三角洲西侧。2008年，江门及下辖各市城市建成区总面积198.87平方公里，其中江门市区（蓬江、江海、新会）城市建成区面积108.62平方公里。全市2013年年末常住总人口449.76万人，人口密度469人/平方公里。
江门是一座新兴的工业城市，家电、食品、造纸、机械、医药、化工等工业是江门的支柱工业。
1.2 江门电力营销的现状
江门供电局认真贯彻落实南方电网公司二号令，精心管好“大资产”，积极开拓电力市场，加强营销服务管理。现按行政区域共设置营业网点79个，其中城市营业网点6个，农村营业网点73个，直接抄表客户数197万。建立了大用户负荷管理系统、低压电力用户集中抄表系统、营销MIS管理系统等，95598服务网络已覆盖全区。
图1 江门地区35千伏及以上电力系统情况统计表
1.2.1 江门市电力营销的基本情况
（1）售电量情况
全公司电量完成售电量逐年稳定增长，从2005年的110.27亿kWh增长至2012年的178.46亿kWh。随着江门市社会经济的不断发展及人民生活水平的不断提高，江门市电网公司的售电量也将持续稳定增长。
（2）线损率完成情况
自2005年以来公司采取了一系列管理措施和技术措施下大力度加强线损管理，2005年～20012年便取得了显著的成绩。
（3）电费回收情况
2005年～2012年电费回收率平均约为99.87%;旧欠电费回收率平均约为64%。
（4）报装业务量
新装增容客户2005年为302户，总容量198810千伏安;2013年新装增容客户为1617户，受理变更容量为712508kVA，实增容量为431963kVA。
1.2.2 江门电力主要的营销举措
目前，江门电力公司在电力营销方面已经做了一些基础性的工作，并收到很好的效果。
一方面，在电力需求侧管理方面，加强需求侧管理的组织机构建设，建立强有力的指挥、协调机制，建立健全求侧各项管理、实施和考核制度、办法，做到“能收能放、收放自如”、“限电不拉路，避峰不减产”的科学、规范管理。另一方面，继续加强电费回收管理工作。在南方电网公司、广东电网公司的统一部署下，在局领导的指挥下，总结以往经验，认真分析电费回收工作的形势，充分调动广大电费工作人员的积极性和创造性，积极开展电费回收工作。
1.3 江门电力营销工作中的主要问题
第一，电力营销的重要性尚未被完全认识，电力营销的理念需进一步培养。
江门电力公司应进一步意识到营销工作的重要性，增强电力营销的理念，扩大营销部门的自，积极调动营销工作人员的积极性，促进电力企业市场营销观念的形成。这样可以促使电力营销在企业发展中发挥更为重要的作用，协助企业在社会资源优化配置、环境保护、电力的社会效益、电力企业的自身效益等问题上做出综合平衡，获得更好的发展前景。
第二，目前的电力营销措施涉及面较窄，电力营销工作应包括更大的范围和更为广阔的内容。电力营销工作的好坏不仅直接关系到营销企业当前的效益，而且对企业的长远利益影响巨大。对于江门电力公司来说，电力营销工作应取得的目标包括：立足于市场，从客户的角度出发，满足客户的需求;以提高电能终端能源占有率为目标;引入富有适应性、开拓性、效益性的市场机制，以保证企业的当前和长远利益;营销工作的开展应能使得企业、社会的成本降低。
第三，电力营销工作缺乏科学的规划。
当前的营销工作集中于技术层面，如加强电费回收、用电核查与营销稽查等，没有从战略的高度上把握营销，形成一整套的营销体系。战略的制定不仅应考虑到当前的效益，还应分析企业的成长性目标、收益性目标和社会性目标。因此，在开展电力营销工作时，应在具体研究江门市电力市场现状的基础上，结合其它地区的经验，运用各种理论知识，对所要达到的目标做出战略与策略上科学、系统的规划。
第四，企业的管理创新能力有待提高。
目前企业在经营思路与手段、管理理念与方法以及规范化、专业化管理水平与国外相比还存在一定的差距。应认真研究和借鉴国内外著名企业先进的管理思想、方法、手段和模式等，以此促进管理创新。一是管理思想创新;二是管理方法创新;三是应用先进的管理手段;四是学习和借鉴先进的管理模式。
第五，电力营销信息系统的建设需要进一步完善。
首先，有待开发营销分析及辅助决策系统。其次，进一步完善业务过程监督功能。根据广东电网公司管理年的要求，在信息化建设中还应充分利用岗位间的制约关系，进一步完善系统的过程监督功能，完善业务过程的质量控制和监督。最后，解决现有各信息系统的集成和数据共享问题。
2.江门电力营销策略研究
2.1 进一步完善服务策略
从江门市场发展的现状来看，优质服务已经深入人心，并且在日常工作、计划上面也做了很多的工作;随着市场化改革的进行，服务策略也越来越受到电网企业的重视。江门的优质服务工作已取得了较大的成效，但是也存在一些地方，需要改进与完善，如进一步完善各种服务机制，包括故障抢修快速反应机制、提供多种收费途径，方便用户缴费等。
2.1.1 完善客户服务
对于电力这种特殊商品而言，优质服务是提升电能产品价值的最重要手段。企业应尽可能满足客户要求，提升服务价值。结合现有的服务策略，江门电力公司可以有如下措施：
第一，完善“客户代表制”并实行“首问责任制”。
应该充分发挥客户代表的作用，不仅限于用户信誉考核、电费催缴等方面，主要应该承担起企业与客户，特别是大客户之间的双向交流作用。由于抄表员处于电力销售的终端，直接与客户打交道，完全可以考虑增强抄表员的作用，如征求客户意见、了解客户需求、市场调研、传授用电知识等等，使之承担起客户代表的作用。制定客户代表责任书，规范客户代表的考核、激励制度。实行“首问责任制”，推行“一站式”服务，履行“只要一个电话，剩下的事由我来办”的承诺。这样即能够为用户节省时间，得到优质服务，也有利于企业提高工作效率，并防止相互之间的推诿、扯皮。塑造窗口形象，规范窗口人员的服务标准和用语，使客户能真切地感觉的优质服务。
第二，建立电力电子商务的平台，实施数字化营销和建立网上营业厅。
电子商务（E-business）就是企业将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。
供电企业支持与开发电子商务是CRM系统的“e”化，是CRM全面扩展到企业前后台全部业务层面。
一般来说，网络营销具有以下特点或优势：一是采取直销渠道，生产者与消费者在网上直接见面交易，中间商无需存在;二是具有双向信息沟通与互动营销的优势;三是交易及时、快速与无传统商场、零库存及交易成本低等特点，给企业带来巨大的经济效益与社会效益;四是可以突破服务的时间与空间限制。网络营销的这些优势为电力企业拓展市场与谋求新的发展提供了千载难逢的机遇，江门电力公司应积极的开展网络数字化营销。
江门电力公司的电子商务方案的目的是真正做到用户在家中就可以享受到全面的电力服务，同时提高供电公司的效率、改善供电公司的服务。
第三，尝试开展有偿优质服务。这方面的难点在于有偿服务和无偿服务范围的界定。同时对于整体而言，有偿服务可以规范企业与用户之间的商业行为，这有利于电力的健康发展。而不同客户对电力服务的差异化要求也是实施有偿服务的一个条件。
2.1.2 完善客户服务呼叫中心的功能
呼叫中心（Call Center）己有30多年的历史，是电话时代主要的客户服务工具。近年来，由于CTI技术的发展使计算机和网络融合在一起，因特网的引用使呼叫中心不仅能处理传统的电话业务，而且能更有效地处理电子邮件、网站访问，以及基于因特网的电话和视频会议。一个完善的客户呼叫中心应该包括以下功能：供电业务受理、信息查询、信息咨询、故障报修、电费催缴与停电通知、市场调查、投诉举报与建议等。
2.1.3 建立优质服务的机制
优质服务的常态运行机制包括运行机制、保障机制、监督与考核机制和激励机制四个方面。运行机制就是要把服务要求和规定形成一个统一的、涵盖全方位和全过程的统一标准，将与客户直接相关的工作岗位制定统一的岗位规范，明确相应的岗位工作内容和服务规范，建立各种检修、工程施工标准等。保障机制的设计与运行要充分考虑企业的管理模式，优质服务能否得到有效保障有赖于企业的硬件和软件两方面的支持。硬件方面是指电能的质量和输配电设备的完善以及通信系统的顺畅与否;软件方面包括施工、检修队伍的有效管理，很重要的是涉及到营销部门和其它职能部门的相互协调，这有赖于企业整体市场意识的提高。只有每个部门都以客户需求为出发点，客户满意为落脚点，发扬整个团队精神，建立一个以营销和服务为中心的优质服务运行机制才有保障。
2.2 针对大客户的特殊营销策略
大客户是实现企业利润和可持续发展的最重要的保障之一，加强大客户营销和服务管理，留住和发展原有的大客户，吸收新的大客户，充分挖掘大客户的盈收潜力是江门供电公司电力营销的重要任务。实施大客户经理制是江门市电力公司当前实施差异化服务策略的可行方案。
2.3 推进电力需求侧管理策略
江门电力需求侧管理工作重点应在广泛调查客户资料，建立客户关系管理系统的基础上着重突出经济手段;有了经济手段才能通过消费引导，使客户主动参与到电力需求侧管理中来，认识到提高电能利用效率的优越性;通过组织手段和技术手段为DSM的实施提供保障。
要加大负荷预测力度和电力需求分析工作，将负荷预测和电力需求分析作为子系统列入营销管理信息系统的建设中，提高负荷预测的水平和自动化程度。加强中长期、短期和超短期的负荷预测，及早制订不同情况下的错峰、避峰预案和措施，引导用户参与调峰。
要结合江门地区的电力资源和需求情况，分析用电结构的变化引起电网负荷特性变化的规律，并重点分析不同负荷特性对气候、电价、供电可靠性、电能质量等相关因素的敏感程度，研究提出转移电网高峰用电负荷及提高电网负荷率的潜力，为决策提供参考依据。
2.4 采取措施，加强电费回收
江门电力公司客户欠费情况虽然不是很严重，但是每年因电费拖欠引起的应收账款也是一笔不小的数目，而逾期应收账款背后是潜在的坏帐损失风险。为了防范客户的各种失信行为给供电企业带来的可能损失，供电企业采用更加科学、先进的方法对客户进行信用管理势在必行。因此，在近期内，江门电力公司有必要建立客户信用管理系统，进行客户信用管理。
3.结语
企业的一切发展源于市场，市场是我们的根基，要搞好市场营销就必须将市场做透，把营销工作贯穿到市场的全过程和各个环节，做到全程营销。因此，供电企业要把营销工作当作全局性的重要工作来抓，市场营销工作必须全局动员，分工协作，作为一项长期性、艰巨性和复杂性的工作常抓不懈，只有全员参与营销，全员致力于营销，做到全员营销，才能使企业的营销得到持续、有效的发展。
参考文献
为加快实施“以信息化带动工业化”战略，推进工业结构的战略性调整，增强*工业的国际竞争力和优势骨干企业的核心竞争力，特制定如下意见，请认真贯彻执行。
一、充分认识企业信息化的重要意义，明确推进工业企业信息化建设的指导思想
（一）加快国民经济和社会信息化，以信息化带动工业化，是我国现代化建设全局，实现社会生产力跨越式发展的战略举措。企业信息化是通过现代信息技术在企业的广泛应用，提高企业深度开发利用有关的各种内外部信息源能力，实现产品设计和生产自动化、决策智能化、营销电子商务化。企业信息化能够有效降低企业生产经营成本，更好地适应市场需求，加快技术进步，提高经济效益，带动企业各项工作创新，对有效解决我市企业生产经营管理中存在的各种问题，将发挥极大的促进作用。大力推进企业信息化，是加快国民经济信息化的一项重要任务，也是主动参与经济全球化的客观需要。
（二）推进工业企业信息化建设的指导思想是：围绕全市基本实现现代化和增强工业国际竞争力，以企业为主体，以技术创新为动力，以示范企业的培育为突破口，大力推广现代信息技术，实现信息化带动工业化，促进产业结构优化升级。
二、我市工业企业信息化建设的近期目标及任务
（三）我市工业企业信息化建设的主要目标是：
每年培育3-5家重点示范企业，在设计制造、决策管理和营销系统等方面全面实现信息化；每年扶持20家左右的示范企业，实施信息化示范项目；市重点高新技术企业、80％以上的市重点企业开展信息化工作并取得成效。建成政府推动企业信息化建设的工作平台和服务体系，普及网络应用，推进电子商务。争取到2005年，我市企业信息化的总体水平达到全国先进水平。
（四）围绕上述目标，近期主要任务有：
重点抓好纺织、服装、轻工、机械、电子、医药等主要行业的信息技术应用和企业信息化改造。
围绕提高自动化、智能化，积极推广计算机辅助设计、辅助制造和机电一体化、应用数控系统等技术，提高行业和产品的技术层次。
积极实施对传统工业产品的信息技术嵌入式改造，迅速增强产品的功能和性能，提高产品附加值，强化市场竞争力。
加快推进企业管理的信息化进程，促进企业生产经营逐步实现操作自动化、管理网络化、决策智能化。
大力发展电子商务，建设电子商务平台，逐步改善与之相关的电子认证、金融和税收、物流配送、资金信息库等系统和环境。
三、推进我市工业企业信息化建设的有关措施
（五）各级、各部门要把企业信息化工作作为巩固和完善企业改革成果、促进企业发展、实现我市工业经济新世纪快速健康发展的重要举措来抓。要制定企业信息化工作规划和推进企业信息化工作实施意见，组织相应的机构，推进企业信息化工作。
（六）鼓励企业与高校、科研机构合作开发信息技术和产品。加快对传统生产工艺的嵌入式改造，提高传统产业的数字化、智能化水平；大力引进先进工艺装备、精密加工设备和测试手段，为企业信息化建设提供技术、装备等基础条件；继续实施工业过程自动化高技术产业化（“1525”）重大专项。
（七）加大对企业信息化建设的支持力度。对市重点信息化示范企业的信息化建设项目，财政按项目年度实际发生额的12%给予贴息；市信息化示范企业的信息化建设项目，按实际发生额的10%给予贴息，所需资金从技改贴息资金中安排。其中，对县（市）、区所属企业的贴息，市和县（市）、区财政分别承担60％和40％。企业在信息化建设中所购置成本达到固定资产标准或构成无形资产的，可以按固定资产或无形资产进行核算，经税务部门批准，其折旧率或摊销年限可以适当缩短，最短可为2年。
（八）完善*市企业信息化服务工作平台。以推进企业信息化为特色，提供相关的最新消息、政策法规、科技动态、工作动态、典型经验和解决方案，实现实时交流和直接对话，落实普及工业企业上网工作。
（九）积极发挥专家作用。聘请信息技术领域的专家和企业管理专家组成我市企业信息化工作咨询专家组，参与制订我市企业信息化规划、信息化重点示范企业和信息化项目的评审、验收工作。
（十）积极引进和培养信息技术和信息管理高级人才。有关部门要积极为企业引进人才和实施再教育提供便利的服务和优惠的政策。
1服务客体
根据咨询深度的不同，咨询业务可以由浅入深划分为信息咨询、管理咨询和战略咨询3个层次［4］，层次不同，信息咨询服务的客体及其信息需求也不相同。咨询业务的基础层是信息咨询，这一层次的咨询用户往往只要求信息咨询服务机构为其决策提供准确完备的辅助信息，信息咨询服务机构只需要对相关信息进行调查、收集、分析和整理。但这一层次的用户群最为庞大，几乎覆盖了医药行业各个领域，如医药卫生人员和科研人员、科研部门、医药企业等。科技查新报告就属于这一层次的信息服务产品。咨询业务的核心层是管理咨询，这一层次的信息咨询用户除了要求准确完备的行业信息外，还要求信息咨询机构根据咨询报告为其度身设计管理模式并协助实施，如要求信息咨询机构为其提供品牌定位、市场策划、企业文化管理等方案并协助实施。这一层次的用户主要为医药企业。最高层次的咨询业务是战略咨询，这一层次的用户要求信息咨询机构为其提供的是战略设计、行业发展方向和前景、重要课题的技术论证等服务。这一层次的用户主要是政府医药卫生管理部门。服务内容医药咨询服务主要包括综合性的医药信息咨询、市场调查、医药技术咨询、管理咨询、医药情报研究和跟踪、医药行业政策法规研究等［5］。
2医学图书馆在医药咨询市场中的定位
尽管医学图书馆拥有丰富的资源、强大的人才优势，却很少直接参与医药咨询中。究其原因，主要是其定位一直不明确，未形成合适的运行机制，影响了其在咨询业务中的作用。因此，医学图书馆要充分发挥自身的资源优势，首先应明确其在医药咨询市场中的角色定位、市场定位、产品定位和消费者定位，这样才能明晰其经营理念，理顺其管理机制，稳固其市场地位。
2．1角色定位与一般的医药信息咨询服务机构不同，医学图书馆往往隶属于医学院校或医院，有直属的管理机构和一定的经费来源，是非营利性机构。而这些又导致其缺乏市场竞争意识，在医药咨询市场中处于旁观地位，通常是与信息咨询机构合作提供间接服务。因此所提供的信息咨询产品深度不够，很大程度上削弱了其在医药咨询市场上的权威性和影响力。医学图书馆应充分利用自身的知识资源优势，积极参与市场竞争，确立自己在医药咨询行业中的主导地位。
2．2市场定位市场定位是指企业针对顾客的需要和消费心理，塑造本企业产品鲜明区别于市场上同类产品的形象，在顾客心里留下深刻的印象，以便该产品在市场上占领独有的位置［6］。市场定位实质上是产品形象定位。在医药咨询市场上，产品就是各信息咨询机构提供的信息咨询服务，如医药投资项目的可行性分析、药品销售渠道研究、市场筛查、营销效果评估、医疗机构运营方案、医药卫生发展战略调研等［7］。医药咨询服务是建立在从业人员的知识智力基础上、以其技术技能为手段的一种知识型高级智囊产业。但目前我很多国医药咨询从业人员在为用户提供信息咨询服务时只满足于一般资料搜集，所提供的信息产品往往脱离用户实际，操作性不强，质量不高。医学图书馆的情报研究人员学历层次高、专业覆盖范围广、信息研究理论和实践经验丰富、信息资源综合利用能力强，提供质量高的信息产品，容易被用户认可，从而在行业中树立可靠的品牌形象。
2．3产品定位什么样的产品能够满足目标消费者或目标消费市场的需求，这是企业的产品定位［8］。医学图书馆情报研究人员能够针对信息咨询、管理咨询和战略咨询3个层次用户群体的不同咨询要求，提供相应的信息产品。但图书馆要想在医药咨询市场上树立鲜明的品牌形象，则必须根据自身的特色，打造与众不同的信息产品。如馆藏数字化资源丰富的医学图书馆可以向客户提供专题数据查询、产品市场竞争情况的收集与分析、专题情报跟踪、产业市场研究等信息产品。人员层次较高的医学图书馆可凭借其专家智库，提供医药专业高层次的咨询服务产品，如项目可行性论证、技术先进性论证与研发趋势研究等。
2．4消费者定位我国咨询服务的最大需要来自国有企业和事业单位，其次是民营、私营和外资企业。面对庞大的用户群，医学图书馆不可能提供面面俱到的信息咨询服务产品，而应该选择与馆藏特色和科研队伍水平相适应的专业领域，提供具有专业特长的信息咨询服务，形成自己的用户群，占据特定的市场份额。
3定位障碍及解决办法
自20世纪70年代起，我国咨询业经历了个体咨询阶段、集体咨询阶段，发展到现代化综合咨询和国际合作咨询阶段［9］，并已渗透到社会生活的各个角落。医药市场的繁荣促进了医药咨询行业的快速发展。在这种形势下，医学图书馆却固囿于传统的参考咨询工作，对自己在医药咨询市场中的定位不明确，导致其医药咨询业务停滞不前。影响医学图书馆正确定位的障碍主要有3个方面。
3．1意识障碍及解决办法意识障碍主要有服务观念传统和市场意识淡薄。医学图书馆积累了多年的参考咨询服务经验，这是其开展咨询业务的一种优势。但传统的参考咨询服务模式是被动地等待用户上门，造成医学图书馆在用户中知名度不高、影响力不大。医学图书馆应转变传统的服务观念，创新服务模式，主动开展各种推广活动，提高在用户群中的知名度。医学图书馆的情报研究人员长期从事研究性工作，不熟悉市场运作［10］，甚至没有市场竞争意识，不习惯把研究成果转化为信息产品，对市场需求和用户心理变化不敏感，缺乏适应市场经济的经营理念。因此，医学图书馆应确立符合咨询市场运作的运营机制，成立专门的医药咨询业务部门，实行企业化管理，这样才能把握医药咨询市场的脉搏，巩固自己的市场地位。
3．2管理障碍及解决办法医学图书馆中承担咨询服务的部门主要是参考咨询服务部和学科化服务部。由于管理体制的限制，这些部门与馆内其他部门之间的协作不够紧密，难形成产品攻关的合力，不利于对医药咨询市场的多变做出快速反应，容易造成信息产品的滞后。因此，医学图书馆有必要整合馆内资源，打破行政管理的条框限制，明确咨询业务人员的职能和责任，简化服务环节，完善激励机制，提高咨询服务的效率。
3．3政策障碍及解决办法目前，我国关于医药咨询市场乃至咨询业管理的政策措施还不完善，宏观上仍然缺乏国家和地方的立法指导，咨询业发展的政策不够明朗［11］;微观上缺乏具体的行业操作规范，如缺乏医药咨询机构和从业人员的资格认证、信誉评级规定，医药咨询市场成果交易的规范，信息产品价格和质量的具体要求等。医药咨询行业应建立行业协会，根据行业实际，完善管理制度，为国家和地方政府的立法及管理提供依据，促进医药咨询市场的有序管理，形成良性的市场竞争。
4结语
近日，《杭州商业模式创新案例汇编》一书出版，为广大读者详细解读了杭州数百家互联网企业的商业模式。（编选 石柱）
以下为为大家精选的精彩内容，希望对读者有所帮助。
序号
创新商业模式
企业名称
模式简介
一、电子商务类
1
阿里巴巴网站的B2B电子商务平台模式
阿里巴巴（中国）有限公司
为来自中国和全球的买家、卖家，搭建高效、可信赖的贸易平台，是中国领先的B2B电子商务公司。2008年上半年总营业收入14.152亿元，同比增长47.8%。
2
“小门户+联盟”新一代B2B专业网站模式
浙江网盛生意宝股份有限公司
推出“基于行业网站联盟的电子商务门户及生意搜索平台—生意宝”。公司上半年总营收为4966万元人民币，同比增长35.12%。
3
移动商务模式，即移商模式
信诺集团杭州酷宝科技有限公司
通过把智能移动终端iPOS（移动促销员）部署到商家和企业，共享移动快线统一服务平台信息和资源。
4
蚂蚁在线网络购物B－B－C模式
杭州品特科技有限公司
即蚂蚁在线网站作为中间的B帮助顾客C联系最终商品服务供应商。
5
钢铁行业电子商务模式
浙江和平集团
中国钢铁平台（），整合国内酒吧、KTV等休闲娱乐场所的视频资源，吸引第三方投播广告。
2
雅虎口碑生活服务平台模式
阿里巴巴（中国）有限公司
整合原雅虎和口碑网资源，以全网收索为基础，为消费者打造一个海量、方便、可信的生活服务（房产、餐饮、交友、家政等）信息平台。
3
三网合一1010互动呼叫搜索模式
中国绿线有限公司
融合互联网、固话网和移动网，利用覆盖全国的分布式呼叫中心和互动销售平台（10101010），实现快速搜索并直接通话。公司网络已覆盖全国339个城市。
4
“短信精细化”平台模式
杭州宏软计算机通信技术有限公司
公司运营WAP、SMS、IVR、彩铃等产品，是联通、电信等运营商的重要合作伙伴。
5
商务信息匹配交互交易平台模式
杭州小矮人科技有限公司
“中国拨拨通”融合通信和搜索技术，将特定关键词与电话号码绑定，并实现精确搜索、定向广告、实时通话等多种功能，为企业带来商机。目前系统覆盖全国668个城市。
6
商家资源置换广告模式
安德维网络传媒有限公司
共合互动传媒根据R&V理论，以独特的商家资源置换的形式取得传媒进场资格，安放定制的复合机柜进行广告宣传。
7
“点对多点”呼叫信息即时收发服务模式
浙江杭佳科技发展有限公司
融合固话网，无线电技术及英特网资源，自主研发的援通社区智能管理服务系统已顺利打入全国60多个大中城市，发展14581户商家，服务56560户居民。
8
中小企业信息化增值服务平台模式
杭州驷铃铃网络科技有限公司
“IP400企业新时空”为企业量身定制独享的400电话平台，并提供电子传真、短信、软电话、视频、语音导航、语音信箱、CRM、移动办公OA等多种增值应用服务。
9
免费中文博客托管服务商模式
杭州博客信息技术有限公司
中国博客（）是国内处于领导地位的博客网站，主要通过网络广告、产品体验报告、电信移动联通运营商增值服务、博客周边产品增值服务、博客出版等盈利。目前网站注册用户超过2000万。
10
医药生物类专业平台服务模式
联科美讯生物医药技术有限公司
公司拥有国内最大的医药生物类专业网站之——丁香园生物医药科技网。成立于2000年7月23日丁香园生物医药科技网，致力于为广大医药生命科学专业人士提供专业交流平台。
11
车险电呼销售模式
杭州易行达汽车服务有限公司
公司凭借信息技术重塑汽车后服务产业链，整合保险公司、汽车服务提供商为车主提供便利、超值的汽车保险销售、紧急救援、代客理赔、代办手续等全程汽车服务。
娱乐与文化旅游服务类
12
在线游戏增值服务和互动娱乐模式
杭州渡口网络科技有限公司
渡口网络是成立于2005年的杭州大学生创业企业，致力于互联网游戏及数字娱乐产品的研发运营，并拓展电信增值和互动娱乐业务。2007年自主研发网络游戏《天机》已在境内外商业化运营。有关风险基金对公司估值达到近10亿元。
13
中南卡通影视动漫及衍生产品模式
浙江中南集团卡通影视有限公司
中南卡通是中国最大的原创动画制作发行、音像图书发行经销、衍生产品开发营销、网络游戏开发运营的专业动漫公司之一。公司一手抓海外市场开拓，另一手在衍生产品的开发和授权上赚钱。中南动画片年生产已达到6000分钟，产品发行到40多个国家和地区。开发原创动漫衍生产品从VCD、图书、童鞋直到陀螺、玩具车、食品矿泉水等门类。2007年海外销售收入达170多万美元，公司全年收入4000多万元。
14
娱乐演艺连锁模式
杭州金海岸文化发展股份有限公司
以连锁演艺大舞台为龙头，兼具大型旅游演出、国内外巡演项目、电视娱乐栏目等为一体的综合性民营文化股份企业，曾被国家文化部命名为“国家文化产业示范基地”。已在国内创办11家连锁演艺大舞台，拥有各类演出项目15个。
15
虚拟形象衍生产品营销模式
浙江太子龙文化传播有限公司
借助服装品牌，塑造卡通明星“龙太子”形象，制作龙太子3D系列短片，进而开发龙太子系列衍生产品及龙太子童装。市创投引导基金（泰邦创投）跟进投资企业。
16
乡村分时度假连锁模式
浙江联众休闲度假有限公司
通过收购、合作、租凭经营方式，获得全国各地景区的乡村度假资源，计划建成国内最大的乡村分时度假连锁企业。市创投引导基金（泰邦创投）跟进投资企业。
17
网络互动娱乐社区模式
杭州星期八电子商务有限公司
旗下运营网站9158.com，利用多媒体的多多方通信技术，为用户提供个性化空间、多人视频聊天、视频游戏、群组等互动交友服务，是中国最大的web2.0真人互动交友平台。目前alexa中文网站排名前50名。
18
旅游服务电子商务模式
杭州同人国际旅行社有限公司
是一家依靠网络进行推广营销的旅行社。公司开发了英语、法语、德语、阿拉伯语等网站，境内游客可自行在网络上选择并设计旅游线路，也可预定中国酒店，查询中国文化信息。目前网站每个月吸引200多名欧美散客预定。
19
旅游行业电子商务模式
杭州拓商科技有限公司
旗下中国旅游商品网针对旅游商品行业的企业级即时通信平台与增值服务平台，在旅游商品企业与旅游者之间搭建一个综合旅游服务通讯和沟通的专业平台。
20
“主题公园+大型演艺”文化旅游模式
杭州宋城集团控股有限公司
杭州宋城是中国最大的宋文化主题公园，运用历史与文化相结合的造园手法，真实再现宋代都市的繁荣景象。大型歌舞《宋城千古情》每年演出1000多场，观众多达200万人，并带来2亿元收入。
21
出国游学一体化服务模式
浙江海内外商务旅游有限公司
公司成立于1995年10月，是一家集国际国内旅游、中国公民出国旅游、商务考察、会议、票务、旅游客运于一体的综合性旅游企业。
22
IPTV（网络电视）模式
UT 斯达康(中国)有限公司
以网络为承载、以电视为收视终端，为普通家庭提供一种交互式的全新电视体验和感受，如视频点播，高清电视以及各类非视听类增值业务等。
23
艺术品电子商务平台模式
浙江博艺网络文化有限公司
博艺网是国内最大的艺术品网络实名认证交易平台，交易中心有大量国内画廊、艺术机构、拍卖公司入驻。
24
“城市景观围墙”文化创意模式
杭州大可（城市）环境艺术有限公司
大可墙绘将墙绘艺术与城市文化相结合，催生城市围墙文化行业。大可墙绘入行7年，年墙绘施工量超过10万平方米。
25
绿盛和天畅“R&V结盟”模式
杭州绿盛集团有限公司
即现实和虚拟结合模式，绿盛的牛肉干产品和天畅的网络游戏在线上线下紧密合作、并实现双赢。结盟后，“绿盛QQ能量枣”仅一个多月销售收入就达2700万元，天畅网游《大唐风云》知名度也大大提高。
26
交互数字电视技术及应用服务模式
华数数字电视有限公司
将数字电视由单一的被动收视功能，带入到崭新的应用领域：互动电视节目，“家银通”电视支付服务，96345综合信息服务等。
27
数字娱乐互动增值服务模式
杭州视线科技有限公司
已开发百余款健康、休闲游戏，集成电视图书、电视彩信、电视相册、电视贺卡、电视宠物、电视商城以及教育互动服务等于一体的数字电视互动增值服务平台。
28
移动手机增值服务提供商模式
杭州彩通网络技术有限公司
公司拥有无线通信技术领域最新技术，通过与营运商以及内容合作伙伴的紧密联系，向手机用户提供彩铃、IVR、MMS等各类增值服务。
29
移动互联网增值服务提供商模式
杭州纵横超想信息科技有限公司
以传统互联网和手机为基础平台，为消费者提供面向全国的沟通、娱乐、咨询等各类移动信息特色增值服务。
30
聚宝箱游戏广告平台模式
杭州聚名信息技术有限公司
聚宝箱利用游戏平台，以礼品（赞助商提供为主）吸引广大网民，开展商家广告体验，用户注册、问卷调查等活动。
31
在线网络游戏模式
杭州泛城科技有限公司
公司成立于2006年8月，主要从事flash虚拟现实引擎的开发和3D娱乐社区的运营。
32
动漫联盟合作开发模式
浙江华人卡通有限公司
公司成立于2004年，集引进、推广、发行以及动漫活动为一体，立足于数字化卡通艺术的创作，逐渐发展成为一家跨越网络、无线、报刊、书籍、音像、电视等各媒体平台的新型卡通文化专业公司。
序号
创新商业模式
企业名称
模式简介
四、
金融投资（电子支付）类
1
多功能智能卡支付服务模式
杭州市民卡有限公司
市民卡是一张涵盖社会保障、城市交通、电子钱包等政府应用和增值服务的多功能智能卡，08年荣获“国家金卡工程优秀应用成果奖”。
2
互联网与IT技术的集成创新和孵化投资模式
赛伯乐（中国）创业投资管理有限公司
投资领域主要定位在基于互联网与IT技术下的现代服务业，成功投资案例有红孩子，连连科技等。市创投引导基金阶段参股合作企业。
3
民办科技孵化器模式
浙江银江孵化器有限公司
通过建立公共技术服务中心平台吸引项目或企业入驻，并扮演天使投资人角色收购孵化器内已培育成熟的初创企业。目前在孵企业或项目约50个。
4
以大带小并购模式
浙大网新科技股份有限公司
大公司重点与一批成长性好的小企业建立上下游合作关系，加大支持力度、带动快速成长，条件成熟时进行并购迅速做大。2007年公司主营业务收入逾51亿元。
5
“桥隧模式”
浙江中新力合担保有限公司
在担保公司，银行和中小企业三方关系中导入第四方（风险投资机构或行业上下游企业），使中小企业更容易获得信贷支持。目前已完成20多笔“桥隧模式”业务，担保贷款总额在6000万元左右。
6
“点石成金”模式
浙江中新力合担保有限公司
政府发起、担保公司协办，发行全国首个小企业集合信托债权基金项目计划，首期规模5000万元（“平湖秋月”），支持中小型企业贷款。
7
“网站＋网点＝支付超市”服务模式
杭州融鼎科技有限公司
该系统由Ominpay网站与网下众多的网点组成，为消费者和供应商提供各类费用的代收代付和货物的代收发等服务。
8
“空中充值”支付模式
浙江连连科技有限公司
利用支付交易平台和覆盖浙江省全省的商网络，有效支持电子化消费品、公共事业以及电信增值服务等。目前公司空中充值业务每日交易额达亿元。
9
金融统一支付结算平台模式
中国银联浙江分公司
推广普及银行卡，提供先进的电子化支付手段及相关专业化服务，联合各发卡银行实现高效率的银行卡跨行通用。2007年银行卡跨行交易达2.25亿笔，全国第6；交易金额2087亿元，全国第5.
10
“支付宝”在线支付服务模式
阿里巴巴（中国）有限公司
与工商银行等金融机构合作，以支付宝为信用中介，针对网上交易而推出的安全付款服务，截止2008年8月28日，支付宝用户已超过1亿，日交易总额超过4.5亿人民币。
11
合作运营（服务外包）模式
杭州诺威通信技术有限公司
公司投建电子网络缴费平台和终端运营平台并实现全市布点，开展代收代缴业务，解决市民缴费需求，收益按交易数据的一定比例提成。
12
人才服务类
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人力资源服务外包模式
易才集团BPO杭州基地
人力资源及相关流程外包服务供应商，提供呼叫中心和ITO等服务外包人才，为呼叫中心外包业务提供整体解决方案。基地占地1000平方米，坐席近百个。
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先培训后缴费模式
杭州达内科技有限公司
达内的课程设计引进北美先进技术，贴近中国软件需求，并聘请北美海外专家与来自IBM、华为、用友、亚信、东软等国内外名企的一线实战专家担任讲师，面向外企及电信、金融等高薪行业定制培养中高级软件人才。
15
培训-就业-再付费助学模式
杭州归谷培训中心
向在杭高校本科优学生推出“百万助学金”培训计划，为杭州It企业提供具有较高专业技能的IT软件人才。中心为IT业培养了数百名合格的软件工程师，并被授予杭州市服务外包实训基地。
16
T2S服务互动教育平台模式
杭州网程教育信息咨询有限公司
网程网是一家面向全国的中小学教师、家长、学生在线培训的教育综合性门户网站。网站拥有用户200余万，全国名师课堂实录4000多个。
二、
全员教育培训电子化解决方案模式
杭州精英在线教育科技有限公司
公司为中国政府、企业、高校和个人提供结合技术、课件和服务的e-Learning解决方案。浙江省内70%的百强市、县政府采用精英在线学习平台。
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商业模拟实战培训系统模式
杭州贝腾科技有限公司
贝腾经理人商业模拟系统帮助学员真正掌握企业运营管理知识与技能，提升解决实际问题的能力。贝腾已为包括OTIS等上百家知名企业的管理人员提供管理技能实战培训练，《经营之道》系列财经管理模拟实训产品也已广泛用于浙江大学等数十所院校。
18
农民工门户和蓝领电子商务平台模式
杭州新农门信息技术有限公司
旗下新农门网站通过“劳务通”、“蓝领供应商”、“供需通”三大平台，致力于为劳动者、企业、职教机构和中介提供服务。已累计转移10万农民工，使3000家企业受惠。
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连锁经营与物流配送类
20
快递服务模式
联邦快递中国区转运中心（杭州）
2007年3月美国联邦快递公司与萧山机场公司签署协议，联邦快递中国区转运中心落户杭州。中心总建筑面积约9300平方米，总投资超过2600万元，拥有9个停机位，每小时最高处理9000个包裹。
21
超级市场连锁经营模式
杭州联华华商集团有限公司
2002年，杭州华商集团有限公司引入上海联华为战略投资者，实现资本与品牌对接，组建了联华华商集团有限公司。目前已拥有“世纪联华”、“联华”、“联华快客”三大品牌，员工1万余人，近360多家门户店。2007年销售收入66亿元，利税总额5亿多元，居浙江省连锁企业龙头地位。
22
快餐品牌连锁加盟特许经营模式
杭州肯德基有限公司
公司采取“入乡随俗”战略，研发适合中国老百姓口味的产品，平均每年以推出20多种的新品，实现从“传统洋快餐”到“新快餐”的身份转变。目前已在浙江省60多个城市开设了200余家餐厅，员工逾15000人。
23
IT连锁经营市场模式
颐高集团有限公司
公司坚持数码（电脑）市场的专业特色，打造了颐高数码品牌形象，在全国39个城市创办了52家大中型IT连锁卖场，营业面积超过70万平方米，2007年成交额达到284亿元。2007年“颐高”品牌价值达51.24亿元。
24
社区医疗健康连锁服务模式
英凡（杭州）网络科技有限公司
利用IT和无线通信技术以及医疗网络，为社区民众提供基础医疗、家庭护理、24小时药店、健康教育、营养指导、医生选择和转诊等服务。公司已在浙江等地拥有连锁服务网点近30家。
25
24小时便利店连锁加盟模式
杭州喜士多便利连锁有限公司
公司成立于2002年，将触角伸向居民区，提供全天候营业和多功能服务，填补了大商场和大中型超市的空白，目前在杭州主要城区已有45家门店。
26
传化物流基地第四方物流模式
浙江传化物流基地有限公司
搭建综合物流管理与服务平台，集纳第三方物流企业、运输车辆、仓储设备、货物运输交易信息等，并提供全方位管理和服务。2007年，基地平台总交易额30.9亿元，传化物流盈利2000余万元。
27
杭州口岸的第四方物流模式
杭州口岸国际物流有限公司
利用第三方物流公司来完成外贸（国外采购）、国际货运、报关、仓储、流通加工、配送等业务。拥有查验场地和集装箱堆场4万平方米，进出口场站卡口、保税监管仓库2.5万平方米。
28
普洛斯的第四方物流模式
普洛斯投资管理（中国）有限公司
普洛斯杭州物流园利用区域优势和高质量仓储空间，为企业包括第三方物流公司提供配送，短拨物流、城市物流等服务。
29
第三方物流信息平台
浙江百世物流科技有限公司
公司自行研发先进的信息技术平台，整合传统物流运输业务和运行模式，帮助客户提高供应链运营效率，降低综合物流成本。
30
第三方专业快递服务平台模式
杭州袋鼠网络科技有限公司
袋鼠邮网（）首创提出“网上发快件”概念，消费者只需在袋鼠邮网上填好要发的快件信息，即可实现传统发邮件目的。袋鼠邮网能为快递用户提供更加便捷、透明的快递方式，并实现网上一条龙服务。
31
知味观饮食连锁经营模式
杭州饮食服务集团有限公司杭州知味观
知味观创建于1913年，是杭城一家著名的餐饮老字号企业，目前知味观的连锁经营稳步发展，至今已拥有47家连锁店，其中19家堂吃，28家外卖，并设有一个年产值1.5亿元的食品工厂。
32
网络与电视媒体虚拟店铺销售类
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淘宝网C2C电子商务平台模式
阿里巴巴（中国）有限公司
为个人消费者提供包括个人和零售商等形式在内的各类卖家。淘宝网业务目前已与阿里妈妈（网上广告交易平台）合并。淘宝网注册会员超6200万人，2007年全年成交额突破433亿元，2008年一季度交易额突破188亿元。
34
杭网每日商城特服呼叫＋媒体B2C电子商务模式
杭网每日商城－杭州每日送物流配送有限公司
利用杭报订户资源和配送站点，面向市民经营日用消费品。通过“报网互动”方式（联合杭日报、都市快报、每日商报和杭州网），主城区2小时配送到户。
35
数据库营销电子商务和目录销售模式
杭州朵朵股份有限公司
公司开发了独特的基于数据库的精确直销电子商务系统，已成为中国校园数据库营销的行业领导者，目前会员超过100多万，2006-2007年销售年均复合增长率达到100% 。
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祐康B2B2C新型食品一体化电子商务模式
杭州祐康电子商务网络有限公司
建立以传统生产企业为基础、电子商务交易平台为依托的新型B2B2C商业网络体系，拥有一万吨冷酷、2万平方米常温库、 1万台冷柜、200台配送车辆等。
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B2B在线商务＋物流配送模式
杭州珍诚医药有限公司
珍诚医药网是集医药行业信息查询、订单确认、在线咨询等服务为一体的交易平台，并同时拥有实体药品经营场所及物流配送体系，公司在萧山基地仓储面积12000平米。
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个性礼品定制服务模式
杭州卡当网络科技有限公司
卡当网利用web2.0技术，位普通消费者提供个性礼品定制服务，包括T恤、马克杯、水晶、印刷品、家庭饰品、趣味物件等六大类产品。公司特色是一件起订，全国配送。
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好易购B2C无店铺通路百货公司（电视购物）模式
好易购家庭购物有限公司
公司通过有线电视、目录、网站的B2C无店铺通路，缩短消费者购物通路层级，让消费者享受物超所值的实用商品，体验无店铺购物的美好经验。公司拥有国际级专业的B2C购物信息系统。10000平米自动化仓储和300位优质训练克服人员席位。
40
“美丽健康会”网上商城配送服务模式
杭州美丽健乳业有限公司
公司在浙江、安徽、内蒙古和东北等地建立牧场和种养基地，生产各种特色农副产品和食品，并依托控股公司贝因美强大的集团实力和晚上的销售网络，建立“美丽健康会”网上商城（），形成了完善的食品配送体系。
41
游戏购物网络平台模式
杭州易尚街网络科技有限公司
利用先进的计算机技术，研发时尚产品，凡是及销售网络平台，展开在线自我形象设计，网络社区化时尚指引，交友式代购，服饰品牌推广等服务。
42
时尚品牌商品网上批发零售平台模式
