时间：2023-11-28 14:51:21
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇说话技巧培训，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【中图分类号】G 【文献识别码】A
【文章编号】0450-9889（2012）02B-0043-03
广西壮族自治区语言文字工作委员会根据国家语委要求，于2010年《关于在全区开展计算机辅助普通话水平测试工作的通知》，并确定桂林市语委办、广西大学、广西师范大学、百色学院、钦州学院、贺州学院、柳州师范高等专科学校、桂林师范高等专科学校等8个单位为首批“计算机辅助普通话水平测试试点单位”。笔者所在的广西大学语委普通话测试站是最早实施计算机辅助测试的单位之一，本人有幸多年从事计算机辅助测试普通话水平考试的培训和测试工作，有一定的基层工作经验，在平时的教学工作中有一些个人的心得体会，在此，笔者主要谈谈自己对计算机辅助普通话水平测试中命题说话题的应试技巧的认识。
一、“命题说话”在计算机辅助普通话水平测试中的重要地位
在计算机辅助普通话水平测试中，应试者的前三个测试项由计算机测评系统自动评分，而第四题“命题说话”则由考务人员通过计算机远程工作网络发送给测试员进行人工评分。与人工测试相比，前三项测试题目的优势在于评分的量化程度较高，可以更好地保证测试的信度，但不能完全反映应试人运用普通话的能力，使测试在效度上有所欠缺。与传统的人工测试相同，只有命题说话题的测试需要应试人用自己组织的语言材料进行表达，是无文字凭借，应试人自主进行语言编码的语言活动，综合考查应试者的普通话语音、词汇、语法以及说话的流畅性等项目。可以说，命题说话是应试人普通话能力的最直观的反映，是语言运用能力测试的重点和关键，也是实现和保证普通话水平测试效度的关键。然而，在计算机辅助测试环境下，应试人需要完成从面对传统意义的交流对象——测试员到面对非传统意义的交流对象——电脑的心理转变，以及从简单的纸质化阅读到计算机操作的测试环境的转变，这造成了其焦虑度、紧张度的普遍增加。第四题“命题说话”的测试内容分值最重，是培训过程中应试人最为担心和关注的题目。
二、当前应试人在命题说话题中存在的部分新问题、新情况及其原因分析
在平时的测试实践中，为了更好地考察计算机辅助测试普通话考试给应试人带来的影响，笔者曾进行过亲身体验，并请部分考生参与，用同一份试卷的命题说话题目分时段（间隔一个月左右）分别进行传统的人工测试与计算机辅助测试的实验。实验发现，虽然应试人的文化程度、应试状态、语言面貌、等级水平各有差异，但从总体上看，计算机辅助测试时应试人的紧张、不自然等非语音因素造成的简单重复、无效语料、延时、内容机械化或雷同、停顿等问题，相比较于传统的人工测试有增多的迹象。应试人也普遍反映在计算机辅助测试环境下会产生一定的交流心理障碍，出现了感觉不适，有孤独感、紧张感，缺少情绪鼓励。
（一）计算机辅助测试方式对应试人应试心理的影响
传统意义上的“命题说话”是就某一话题发表的受动式、单向谈话，虽然在人工测试时，面对两名以上的测试员会给应试人带来一定的心理压力，但是，专业素质良好的测试员们在测试时往往会面带微笑，用表情、眼神甚至偶尔的双向谈话等鼓励应试人，缓解其压力。同时，如果发现应试人有明显背稿倾向、离题、话题难以继续等表现，或其他问题（诸如声音忽大忽小、语速过快或过慢、缺时、感情控制不当等）时，测试员还可以给予应试人适当的提示或引导，当提示或引导无效后，才按规定扣分。这在一定程度上有助于应试人的普通话水平的正常发挥，有利于应试人的普通话测试水平和等级的提高。
但在计算机辅助测试普通话的应试环境下，却完全是另外一种情况。首先，应试人没有传统意义上的交流对象，没有体态语言、眼神、表情的交流和互动，没有提醒、引导和鼓励，只有电脑屏幕下方不断累积时长的计分条，这有可能导致部分应试人感到手足无措、浑身不自在、紧张程度加剧、产生思维空白、有孤独感及无形压力增加，更容易出现缺时、无效语料、简单重复甚至离题等现象。
（二）计算机辅助测试环境对应试人成绩的影响
与传统的普通话测试中以测试员听音为主、录音记录为辅的测试环境不同，在计算机辅助测试过程中，若应试人对语速、音量把握不好，会影响到录音效果；由于无人监控，应试人下意识地把玩麦克风、数据线或其他物品，过分频繁地做无意识的小动作等，都会影响到录音效果；如果测试站的硬件设备质量不高或平时维护不够，出现设备故障，也会影响录音效果，此时即使补考或重测也会对应试人造成极大的心理压力；机测时如果隔音效果不好，同一测试室中的应试人之间会相互干扰，这也会在一定程度上影响应试人的测试情绪与测试成绩。
（三）没有测试员在场的计算机辅助测试对应试人临场状态的影响
计算机辅助测试由于没有测试员在场，会缺少一种约束力量，而虚拟的网络环境，也会使应试人（尤其是大学生）在心理上产生错觉，出现如在网络聊天、在BBS上发帖子一般无拘无束、为所欲为的情况。一些流行语、网络语言、缩略语以及方言用语随之出现。这种过分放松的状态，也使得应试人过度地“畅所欲言”，在实际测试的语料中，一个词语或词组重复数遍，为拖延时间而将一句简单的话拖得很长，反复重复命题说话的题目等现象多有发生。更有甚者，由于过度放松，缺少监督感，有的应试人情绪过分激动，出现大笑、哭泣或哽咽等情况，缺少节制。还有少数应试人的态度极不严肃，甚至说脏话、辱骂他人等，这也会影响其考试成绩。而在人工测试环境下，尽管个别应试人也会出现不同程度的情绪波动，但是，受到考场环境约束和测试员的引导，应试人会有所收敛。
三、针对当前应试人在命题说话题中存在的问题及提出的若干培训建议
如前所述，当前应试人在计算机辅助普通话水平测试的命题说话题中出现了大量的在以往的传统人工测试中比较少见的失误现象。因此，在测试前的教学培训中，我们要更有针对性地加强应试技巧的指导。
（一）培训时引导应试人创设模拟情景，克服无对象的交流心理障碍
1？郾进行教学培训时，教师应多鼓励应试人开展“自说自话，自问自答”的无人应对式说话训练。命题说话题不仅考查了应试人运用普通话的实际能力，也考验了其快速思维能力、人际交往能力及心理承受能力。为避免应试人因情感交流上的缺失产生孤独感和思维空白等问题，培训教师应鼓励应试人在备考时多开展针对话题的自己设问、自行回答的无人应对式说话训练。
2？郾教师可以引导应试人展开想象，假设一个交流对象，进行考前的模拟场景练习。比如：自己模仿机测环境布置一个模拟考场，对着家里的计算机、镜子、墙壁等反复练习说话，体验无人应对的说话感觉；或者将辅助测试用的计算机想象成一部有语音留言功能的电话，“命题说话”只是给自己熟悉的测试员老师留言三分钟；或者鼓励应试人像电视新闻的播音员一样，要有镜头感，想象面前坐着交流的对象（比如熟悉的朋友、同学、家人或广大听众等）。
3？郾教师应培养应试人根据话题设想不同谈话对象的能力。平时可多进行一些带有假设性的模拟练习，从克服人际交流障碍的角度出发，假设谈话对象的不同年龄、性格、身份、气质、文化水平等特征，展开不同内容的说话命题。这样的训练，会使应试人暂时性地在一定程度上改变其内向、不爱与陌生人交流的心理特征，使其在心理感觉上觉得说起话来自然顺畅很多，也适当调整和放松了紧张情绪，从而言之有物，确实反映出应试人的真实的普通话水平，保证计算机辅助测试环境下命题说话考试的信度。
（二）帮助应试人准确把握话题情景的要素，遵循临场考试的基本原则
教学培训时，培训教师要着重引导应试人注意说话的情景、场合等要素，时刻将考试的严肃性和特殊性记在心里。在普通话水平测试中，应试人的话语应该符合测试考场的语言特征：注意控制过分激动的情绪，话语严肃，思路清晰。比如，曾有应试人在谈论“我尊敬的人”的话题时，选择了父母亲作为话题对象，由于感受真实，情感过分投入，以致说着说着情绪就激动起来，哽咽着说不下去，影响了音频材料的采集。有的应试人由于没有注意到考试这个极具严肃性的场合，在谈论一些议论性、时政性比较浓的话题时，出现偏激情绪，过分调侃或冷嘲热讽，并且运用了很多时下流行的网络语言、方言俚语等，同时也因情绪过分激动而忘记了对自己的语音缺陷的关注，最终影响了说话的质量。因此，在教学培训中，教师应该提醒应试人注意考场的环境要素，遵循考试的基本原则，努力在平时的说话训练中做到认真、严肃、规范。
（三）培养应试人主动熟悉话题和分析话题的习惯，引导其理性面对考试
计算机辅助测试时，由于没有测试员作为交流的对象，应试人只能努力克服交流心理障碍，坚持做到自问自答、自说自话。为避免因不知道“说什么”和“怎么说”而陷入“说不下去”的困境，应试人应掌握应试技巧，提前对各类话题进行熟悉和分析，以理性、客观的态度面对测试。
1？郾要指导应试人提前熟悉题目和准确审题。测前培训的教材中列出了3O个命题，应试人应当首先熟悉话题范围，并在考前做好审题工作。审题不当，说话就会跑题、偏题、无的放矢、结构混乱。因此，在备考审题时要做到开阔思路，积极分析题旨、范围、考查侧重点等，并结合个人经历、经验、熟悉的材料，确定说话的内容、主次和角度，在尽量克服自身语音缺陷的前提下，圆满完成题目。
2？郾要引导应试人把语言考试的特殊性和技巧性记在心里。应试人应学会选择熟悉的命题和内容，在两个命题选项里尽量选择熟悉的人或事，内容材料越详细、越完整越好，以避免因材料贫乏导致“无话可说”，同时，也要学会规避因材料芜杂、过于生活化、细节化造成叙述不清、逻辑混乱。应试人还要考虑内容材料使用的主次。重要的、自己熟悉的、有把握的材料先说、详细说，次要的材料可选择不说、少说或一带而过。应试人应做到灵活应变，说话有详有略，懂得扬长避短、趋利避害。
3？郾要求培养应试人不背稿并养成在备考时列写提纲的习惯。命题说话考查的重点就是“现想现说”，应试人应有两个思维：一是下边该说什么了；一是要对每一个字的语音负责。这两者看似矛盾，实则恰恰反映了语言输出的基本过程。命题说话考试的一个“大忌”就是背稿，尽管在教学培训时我们反复强调不应使用这样的备考方式，但仍有一大批应试人认为：考前如果不事先准备好30则与相关话题对应的讲话稿，就会忐忑不安，就不算是做好了充足的考试准备，甚至是自己对考试不够重视或懒惰懈怠的表现。在不断地对培训工作进行摸索的过程中，笔者发现：引导应试人正确认识命题说话考试的目的，养成不背稿及在备考时列写提纲的习惯，可以很好地缓解应试人在考试前因十分重视命题说话题的备考而焦虑不安、无从下手的情绪，帮助他们树立自信心。同时，培训教师应帮助应试人学会列写提纲，给予应试人适当的列写提纲的技巧培训，并在此基础上开展自我模拟话题训练，这样也可以帮助应试人在口语表达方面取得进步。比如：如何谋篇布局，在顺利展开话题的同时尽量保持话题的结构完整性和多样性，以扩展话题发挥的空间；如何根据不同性质的话题列不同类型的提纲。记叙类的话题提纲可以开宗明义，引入记叙的主体事件或人物，表明自己将针对话题“说什么”，然后，详细交代该事件或围绕该人物展开的事件发生的时间、地点、人物、起因、经过、结果等要素，最后对事件或人物本身以及其对自身的影响稍加议论。议论类的话题提纲则更像演讲，先做开场白，阐释自己对话题的理解，解决“是什么”的问题，摆出观点，然后进入“为什么”或“怎么样”的主体观点的分析部分，举例子或引用名言等证明自己的观点，结论部分重申和总结对整个话题对应的观点的理解。
4？郾要给应试人一定的语体的概念，帮助其更好地表情达意。想要更进一步地提高应试人的命题说话能力，还应该将语体的概念融入命题说话题的备考中去，这样才能使应试人置身于良好的普通话表达的心理环境中，更好、更流畅、更地道地完成三分钟的命题说话测试，这一点对身处方言区或少数民族地区的应试人尤其重要。有些话题本身已暗示了一定的话题对象和交际环境，显然对应试人的语体运用技巧提出了隐藏性的要求。比如“我尊敬的人”，一般应是亲属、长辈、名人等，那么，命题说话时的语气和语体色彩就适宜以亲切、回忆、崇敬、缅怀为基调；“我喜爱的动物”，一般涉及的叙述对象为猫、狗、熊猫等活泼、可爱的小动物，命题说话时的语体色彩就多以亲切、怜爱、赞美、深情回忆等为主。这样的语体概念在情感和特定的语流、语调上规范了口语的表达，克服了应试人尤其是方言区应试人的朗诵腔、语感生硬、不自然、不纯正的弊病。
听到这个质疑，我倒是想问他：“你有没有想过，培训到底能不能解决这些问题？”
不要做无谓的培训
员工的工作主动性不够，这个现象很多企业都存在。它让我回想到很多年前的一个案例：一个培训经理委托我们为他们设计员工积极心态的课程，同时强调这个课程去年也做过，这次希望我们能设计一个更有效的不一样的培训课程。
在帮助客户分析培训需求的时候，我提了以下两个问题：
影响员工积极性的原因有哪些？这些原因通过培训能够得以解决吗？
员工表现不积极的话，到底会导致什么样的绩效问题？
通过培训需求分析，我们最终达成以下共识：员工态度不积极原因通常都在于公司管理制度、团队氛围、直接主管领导力那里；员工由于个人原因、在某个时间段态度有问题可以由培训来改善，否则，积极心态的培训依然不会解决员工心态问题，也不会对绩效起到任何帮助。
结论：很多问题根源不在于“人”，也就不应该用培训方式来解决。培训只能用来提升人的知识、观念和技巧，不要做“无谓”的培训。
技巧类培训必须分解到具体行动
我们发现，对管理中问题的描述很多时候都非常笼统和不具体，比如员工不努力、沟通技巧不好、管理经验不足等。我相信很多人知道SMART原则，但知易行难，比如员工沟通技巧培训，如何来做目标分析并符合SMART原则呢？
可行性的建议，是在评估培训需求后（确认培训是正确的方式），再进行目标分析制定SMART目标，测试目标实现的可信性。可以将目标分析梳理为这样五个步骤：理想状况行为表现优先顺序总结目标测试目标。
1. 明确理想状态的结果。比如良好沟通技巧的理想状态是积极聆听、有效反馈、有同理心等。
2. 和需求部门相关人员头脑风暴，思考哪些具体的行为表现可以代表理想状态。比如针对积极聆听理想状态，具体的行为可以包括：
A 做出回应之前先让说话者把话讲完。
B 在谈话时通过鼓励的声音“我明白”、“啊哈”、“是的”和积极的身体语言（点头示意、注视、身体前倾、做笔记）来鼓励说话者。
C 观察说话者的身体语言。
D 专注于说话者的内容，同时注意说话者的潜在情绪、事实和立场。
有了具体的行为后，培训设计才会有的放矢，培训效果才能被“观察”和衡量。
3. 通过协商讨论，列举具体行为的优先顺序。不同部门对相关行为的排序不一样。比如，针对电话客服部门，沟通技巧排在前三位行为的是：
A 做出回应之前先听客户把话说完（适当加入“我明白”、“是的”，“嗯”等）；
B 先安抚客户的情绪（我理解您的感受；很抱歉给您添麻烦了等），再处理事情（您的要求是？ 您希望我们……）；
C 确认客户的需求（我和您确认下……您看是不是这样……），感谢对方提出的要求，在规定时间（3天）提出如何客户需求的解决方案。
4. 总结并制定SMART目标。如果我们的电话客服人员能聆听并确认客户的需求，安抚客户的情绪后再处理事情，在3天内给客户提出解决方案，他们将会提高客户满意度15%，降低投诉比例20%，提升二次销售额30%。这也符合SMART原则。
5. 测试实现目标的可行性。向相关负责人询问：目标群体是否会采取这些行为；采取这些行为是否会被认为技能提升，实现期望目标。
第3步中有关电话客服人员的沟通技巧，经过沟通和访谈已经证实，运用后确实能提高客户满意度。
结论：技巧类培训，只有通过目标分析、分解到具体行为才可以切实提升培训效果；不要采购空洞说教没有具体行为规范的技巧类培训。
怎么让培训“药到病除”
培训可以让学员学习很多工具和方法，但为什么参加培训后企业中的很多问题还是无法解决，绩效指标（在此指问题被解决）还是无法改进呢？
用影响绩效障碍的“PEI模型”分析一番可以明确：只有个人行为改变，但是没有环境和信息支撑，绩效也无法显著改变；反过来，环境和信息的改善同时能激励个人的行为改变。
这样一来，如何能在环境和信息方面创造出良好的培训应用环境，提升分析水平和培训效果呢？我们可以参考以下策略，分别在培训前后实施：
培训开始前：1）学员知道需要自己解决的问题有哪些？（任务）；2）主管对学员问题分析与解决问题能力的反馈和评价（期望）；3）培训后可能要做的项目（信息流）；4）公司问题分析和解决方面相关的流程和制度（步骤方法）。
培训后：5）立刻开始相关的问题分析与解决的项目（任务）；6）制定合理的项目目标（工作期望）；7）公司对该项目和任务提供足够的资源和支持（资源）； 8）主管提供及时的反馈、指导和鼓励（激励）。
需要补充说明的是：首先，要根据学员的能力和职责选择力所能及的项目来实践，项目难度和目标要适当，不要给学员造成太大的压力和挑战。其次，前期要分析项目的成本收益，并投入足够的资源；领导要给予持续的支持，有始有终。再次，学员的主管在项目推进过程中，要给予反馈和指导，帮助学员解决实际工作中的问题；同时要鼓励学员运用新的技能和方法，肯定学员的进步和已经取得成绩提升自信；同时可以考虑通过委派特殊任务来发展员工。
一、2013年前人工培训模式及其效果
为使学生提高对普通话水平测试工作的认识，掌握测试的内容、方法等，根据《河北省实施<普通话水平测试规程>细则》的要求，学校每年在测试前都有组织地对学生进行普通话考前培训。根据报名人数，按照学院专业划分为教学班，每个教学班安排一名省级普通话测试员采取集中授课共计16学时，培训工作1个月内完成。讲课内容包括宣传普及普通话及普通话培训测试工作的意义，讲解普通话语音知识，普通话声韵调的发音，当地方言与普通话的对应规律，各类人员的普通话等级要求，普通话水平测试的评分标准、测试内容、方法、程序、注意事项等。经过系统的培训，学生普通话水平有了一定的提高，掌握了必要的应试要求和技巧。2013年普通话水平测试成绩统计显示，参加培训测试的学生5185名，其中二级乙等1437人，占27.71%，二级甲等3185人，占61.43%，一级乙等329人，占6.35%，二级乙等以上总计95.49%。
二、传统培训模式存在的问题
1.培训目标定位偏差
由于学生本人认识不到，大学生能说一口标准的、流利的普通话，具备较为流畅得体的语言交际能力，既是国家的需要、时代的需要，同时也是学生个人必备的技能，对他们今后就业、发展有着重要的作用。学生对于学习普通话的重要性和必要性仅仅停留在取得普通话水平等级测试证书上，认识不到提高语言素质对于自身发展的意义。培训教师通常为普通话测试员，在培训过程中语音知识、发音基础讲得少，强调如何应对考试、考试得分技巧讲得多，没有从切实提高学生的普通话水平来考虑组织教学，偏离了以测促学的主旨。
2.培训模式僵化
受教学场所、报名人数多等条件所限，学校普通话培训模式为测试员大班集中授课，一般在1个月内上完16学时的培训课程，上课时间集中、教材统一是培训模式的两个突出特点。由于学生来自不同地域，语言背景较为复杂，差异较大，但是教师往往事先不掌握教学对象的语言背景，无法兼顾教学对象因来自不同地区而存在的发音缺陷、学习语言难点和纠正发音习惯的薄弱环节，做不到真正因人施教，难以对学生有针对性地进行重点讲解、重点训练。
三、利用普通话智能评测与学习系统培训的测试效果
2014年，为进一步做好我校普及普通话和用字规范化工作，推动我校语言文字工作稳步发展，切实提高师生普通话水平及测试通过率，根据国家和河北省有关要求及现代信息技术的发展趋势，我校购买了科大讯飞普通话智能评测与学习系统，部署安装在学校局域网环境中，学生直接通过互联网终端对普通话进行针对性学习、训练及模拟评测。系统提供了“基础语音学习”、“大纲短文练习”等6种学习方式，并且可以进行普通话全真模拟测试，测试结束后系统会对用户的普通话等级、发音面貌和具体发音缺陷进行详尽的反馈。使用者即可以通过计算机操作快速了解自己的普通话水平。系统部署完成后，根据实际情况，学校要求每位报名参加测试的学生必须完成各个模块的学习和至少3次模拟评测方能参加正式测试。通过考前自主学习和模拟评测的有序开展，从而直接提高普通话水平测试通过率。2015年普通话水平测试成绩统计显示，2014年底参加培训的学生4662名，二级乙等949人，占20.36%，二级甲等3341人，占71.66%，一级乙等221人，占4.74%，二级乙等以上人数总计达到96.76%。与人工培训相比，二级甲等人数显著增加，成绩提高明显。
四、网络学习平台培训模式存在的问题
1.学生随意性强，缺乏有力监管
目前，学生多利用课余时间自行去学校机房登录系统进行学习，学习时间、学习内容选择随意性强，学校对于学生的学习态度、进度、效果不易掌握也不易实施监管和督促，完全依赖于学生的自主性，有一部分学生对于基本知识模块的学习或者囫囵吞枣或者浅尝辄止，完成3次模拟训练便不再学习训练。对于教学和培训环节的疏忽，使得普通话水平测试在学生眼中成了简单机械的普通话水平认定工具，而不是推广普通话和提高自己掌握、运用普通话能力的有力推手，更不用说能够自觉去提高自己的口语表达能力了。
2.命题说话环节培训薄弱
普通话属于口耳之技，通过普通话培训及测试达到让学生能够用比较规范的语言进行交际并养成一定的口语素质，很大程度上依赖于语境的设置和与人面对面地进行交流。学生这种能力的高低在测试命题说话环节体现尤为突出，是学生的思维能力、心理素质、说话技巧、语言驾驭能力的综合体现。网络培训系统无法为学生设置合适语境，无法实现人机口语对话练习，在学生说话环节中凸显的发音缺陷及语法习惯性应用错误给予纠正。一部分学生选择从网络下载或者找一些范文来背诵，考试中便出现学生背稿现象较多，口语化差；内容雷同、偏离说话主题者多，不能达到以测促训，从根本上规范、提高学生的语言应用能力。
五、思考与建议
1.综合两种培训优势，采取1+1+1培训模式
根据两种测前培训方式的测试成绩统计结果分析，采用智能评测与学习系统后，学生成绩与传统人工培训模式成绩相比，成绩同样主要集中在二级水平，但是二级甲等人数明显高于人工培训，说明大部分学生通过利用智能评测与学习系统自主学习后，对提高普通话水平会有很大帮助，对提高普通话水平测试成绩是有效的。但是，一级乙等比例明显低于人工培训模式，通过统计分析发现，学生主要在命题说话项目上丢分较多，很多学生在前三题成绩很优异但是命题说话扣分都在6分左右，反映出采用智能评测与学习系统自主学习和训练，由于学生自主性不强及人机不能互动，不能纠正语法应用习惯等原因，培训效果不及人工培训。权衡两种培训方式的优缺点，建议采取1+1+1培训模式，即先由教师进行普通话基础知识的讲授和命题说话部分的辅导和训练；然后组织学生通过网络培训系统进行针对性地学习和训练；最后通过网络培训系统将学生普遍存在的突出问题由教师开设专题培训课进行有针对性地讲授和训练。
2.培训构建分类教学模式，实现培训课程教学化
依据网络语言培训系统练习和模拟测试，系统分析诊断各生源地学生发音缺陷，应安排测试员教师根据各地学生发音缺陷，进行专门和有针对性的研究，在纠正发音习惯及如何帮助学生掌握科学的练习方法方面多做研究，对突出的发音缺陷开设普通话发音的公共选修课程，编写教程，有针对性地进行分类教学，做到因地施教，因人施教，集中规范训练，这也能够在更大程度上调动学生的主动性和积极性，逐渐增强自信，有益于学生以后继续学习和练习普通话，不断提高自己的语言文化素质和口语表达能力。在普通话水平测试实现计算机辅助测试之后，测试员由于负责测试说话部分，每年只是限于完成评测任务，加上网络培训软件的出现，使得很多测试员疏于专业知识的研究，对于学生发音方面问题关注得少，研究得少。分类教学模式和培训课程的教学化对普通话教学教师的教学水平提出了更高的要求，促使教师提高自身业务素质和业务能力，加强理论学习和研究，积极参加省、国家级业务培训和学术交流，能够在很大程度上提高测试员队伍的教学和学术水平，最终实现教学相长以及培训主体与对象的双赢。
3.积极组织开展多渠道、多形式培训活动，提升学生语言能力
语文教学的基本任务是提高学生理解和应用母语的能力，具体地说，就是提高学生听、说、读、写的能力。重视说话训练是社会发展向语文教学提出的新要求。人们常说，当今的社会处于知识爆炸的年代，科技迅猛发展，人们的生活节奏日益加快。在人们广泛的交往及紧张的工作中，事事要求高效率，不可能事事都先形成文字再进行交流，用声音来传播和保留信息的机会越来越多，声音传播的技术也越来越先进，因此，重视说话训练更是大势所趋，势在必行。
既然培养学生的说话能力是如此的重要，那么，应该如何培养学生的说话能力呢？按系统论的整体性原理和有序性原理，我们应该按学生的思维和心理特点，制订科学的训练体系、循序渐进地进行训练。中央教育科学研究所和人民教育出版社的分科型实验教材，对说话的培养有一个较科学的训练序列：初一：复述；初二：概述；初三：论辨；高一：辩论、演讲；高二：专题发言、辩论；高三：专题发言、论文答辩。这些训练序列，是有参考价值的。在具体措施上，我们则应抓住以下三个环节，对学生的说话能力进行整体的培训。
一、创设语境，鼓励学生“敢说”
在日常教学过程中，学生往往不大敢说话，其原因主要是由于中国传统社会文化意识的影响，“师道尊严”、“大人说话小孩听”，反映在课堂上便是“我讲你听”的教师“一言堂”。另外，由于随着年龄的增长而发生的生理变化，尤其是第二性征的出现，导致了学生自我封闭心理的产生，因而，学生不敢也不愿多说话。
据此，为鼓励学生敢说，我们必须创造良好的“语境”，使学生在课堂上敢于发言。首先，教师要实行教学民主，注意调动和保护学生发言的积极性。教师在教学过程中不能摆架子，要充分利用“肢体语言”和“副语言”，鼓励学生，允许学生平等地与自己讨论。其次，要引导学生打破自我封闭的心理状态，自觉“对外开放”，训练学生适应“语境”的变化，大胆发言。有些学生在小“语场”敢说，大“语场”不敢说；熟悉“语场”敢说，生疏的“语场”不敢说……。所有这些，都要求教师通过循序渐进的方式，使“语场”由课内向课外延伸，内外结合，反复训练，使学生“敢说”。这是从外因入手，培养学生的说话能力。
二、进行思维训练，培养学生“能说”
激励学生敢说，这是第一步。学生敢说，但有时却又无话可说，或者想说而又说不出来。这就要求我们教师要对教材进行艺术处理，选准刺激学生说话的兴奋点，让学生感到有话可说或者非说不可，这是一个方面。另一个方面，语言和思维是密不可分的，一个思维紊乱的人，一定说不好话。只有思维清晰而又有层次，语言才会清楚而又有条理。所以，思维训练和说话训练应是同步进行的 .基于以上两方面，我们应把说话能力的培养与听、读、写的培养相结合，整体培训，才会真正使学生“能说”。在阅读教学中，可根据课文内容及教学重点、难点，有目的地提出问题，或复述、或概述、或辩论、或作专题发言。学生每节课都要想问题、提问题、讨论问题，聚敛思维，再用比较准确的语言表达出来，反复训练，思维和说话的能力都得到提高。在作文教学中，则可让学生口头作文，即席演讲等，这是发散思维的训练 ，学生会想，会思维，也就能说了。
因此，在教学过程中应将听、说、读、写结合起来，整体训练，使学生有话可说，有话能说。培养学生将话说得清楚，让人听得明白。
三、教会学生说话的基本技巧、培养学生“会说”
“敢说”是基础，“能说”是基本要求，“会说”才是目标之所在。口头表达能力是一个人的知识、能力、智力的综合体现，它需要高尚的情操、渊博的知识、牢固的记忆能力、丰富的联想力、想象力、缜密的思维能力以及出色的表现力。说话技巧的训练内容大体有如 下几点：首先是语音和语调。语音语调的变化会带来语义的变化。语调的不同，语音轻重位置的不同，表达的意思便有较大差别。所有这些，应训练学生注意准确运用。再次便是语速的训练。说话的快慢、急缓与表达的语意关系密切，喜、怒、哀、乐，各有所异，说话对象不同、内容不同，语速更应有异。所有这些，都应具体训练。此外，因说话时目的、对象、场合的不同而应采取什么样的措辞变化，如何把话说得大方、得体、有条理、切合语境，如何在说话时充分利用“肢体语言”和 “副语言”等，这都要在训练过程中有所侧重。这样，学生掌握了这些说话的基本技巧，他们便会因时因地因人而异，变得会说了。
［关键词］普通话机测培训策略培训成效
［作者简介］姚若冰（1973-），女，上海人，上海第二工业大学人文学院，副教授，硕士，研究方向为中国现当代文学。（上海201209）
［中图分类号］G642.47［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）18-0180-02
一、课题的研究背景与目的
经过多年的努力，普通话水平测试已对我国普通话的推广、普及和应用起到了巨大的推动作用，其在增强全民语言规范意识，提高国民文化素质等方面的积极推动作用也日益显现，可以说，普通话水平测试已经成为新世纪语言文字工作的重要组成部分。而这些成绩的取得，同各地普通话测试机构坚持“以测促训，以训保测”的原则有着密切的关系。自2007年上海与安徽两地率先开始采用机测后，目前机测正在全国范围内推广实施，这标志着普通话水平测试工作已步入一个更为科学化、标准化和规范化的时代。与人测相比，机测具有测试过程更优化、测试效率更高、测试信度更强等优点。但作为一种新的，与以往人测有明显差异的测试方式，必然在测试环境、测试过程和操作方法上给应试者带来一定的障碍和不适应，这也必然会在一定程度上影响应试人的发挥。
二、课题调查结果与分析
了解与分析机测中出现的新特点与新情况，在培训中采取相应的对策，无疑是重要且必要的。
（一）机测与人测的不同之处及影响分析
1.机测与人测应试者的应试状态完全不同。在人测环境下，测试员可以通过提醒等方法干预应试者出现的失当行为，帮助应试者规范地完成测试，整个测试过程由测试员掌控，应试者处于被动应试状态；在机测环境下，整个测试过程基本上由应试者自己掌控，应试者处于主动应试状态。而应试状态的不同，必然会对应试者的应试心理、应试技巧以及最终的成绩产生一定的影响。因此，我们必须关注测试方式不同带来的应试状态的变化，并在培训时注意讲解和引导。
2.机测与人测的测试环境不同。这对应试者的应试心理会造成一定的影响，进而影响其水平的发挥。相比较而言，人测环境比较单一，尽管应试者直面测试员会有较大的心理压力，但现场没有其他干扰因素，应试者可集中精力应对考试。而机测环境则有明显不同。目前全国主要有采用专用测试室与利用现有计算机房或语音室等作为测试室两种环境类型。专用测试室即每个测试单间设一个机位，应试者可以在一个独立、安静、私密的空间里完成测试，受周围干扰的因素极少。但在对上海市语测中心专家的访谈中了解到，部分年龄偏大，对计算机操作不够熟练的应试者，会因为在测试单间中没有人可以“依赖”而产生焦虑。限于场地、成本等多种因素的制约，多数考区都利用现有计算机房或语音室等作为测试室，在同一试场设置多个机位。由于各机位是非封闭性的，因此不能避免考生间的相互影响。在对应试者的访谈中，大家普遍反映周围考生的朗读声让自己分心；在进行说话项目测试时因无文字凭据，需要边思考边说话，受周围考生声音的影响更明显；机房里人员的走动也对应试者造成一定的压力。可见在人测和机测的不同环境中，不同环境会给应试者带来不同的感受。因此，如何让应试者熟悉和适应机测这种全新的测试环境，是培训者应该加以考虑的。
3.机测与人测应试者的应试心理不同。从容、放松的应试心理会让应试者充分发挥自己的水平，而在紧张、焦虑的考试状态下应试者的原有水平会被压抑，得不到充分的发挥。从谭和平等人的“PSC过程中引起应试者产生焦虑的因素研究”课题中可知，在人测方式下，应试过程中与测试员直接相关的因素中使考生焦虑等级最高的是“测试员的频繁记录”，紧随其后的是“测试员摇头与测试员人数超过一名”。由此可见测试员已成为让应试者产生焦虑感，干扰应试者发挥正常水平的一个主要因素。因此在培训中提出相应的解决对策成了机测后培训的主要内容之一。
（二）机测后培训内容与要求的调整
其实，采用机测后，测试的内容与题型等所有的考查要素与人测并未发生任何改变，机测后培训的最重要的内容与人测时一样。而对测试的方式与环境的变化对应试者的应试状态与应试心理等带来的变化与影响，就需要培训者予以重视。
1.机测后最基础的培训内容依然是如何提高普通话水平。开展普通话水平测试测前培训的根本目的就是提高应试者的普通话水平。在培训过程中，教师要向学生详细讲解每个声母、韵母的发音部位和发音方法，帮助学生发准声、韵、调，掌握语流音变。针对不少应试者在朗读短文时只偏重于字词句读音的准确，很少顾及文章内容的表达，培训教师也应在课堂上做些朗读技巧方面的培训，教会学生控制自己的声音、节奏、速度和情感。而在即兴说话项的培训中，针对当下应试者，尤其是应试的学生群体中比较普遍存在的普通话口语表达能力差的问题，一方面要加强普通话口语表达中规范运用普通话的能力；另一方面也要加强运用普通话进行思维，以及根据特定话题进行审题、选材、构思并即兴表达的能力。
2.测试方式不同造成了测试的环境和应试者的应试心理、应试状态都有相应的变化。因此，在培训中增加机测流程和相关应试技巧的培训是必需的，也是重要的一项内容。首先，针对测试环境可能造成的影响，培训教师需要从心理层面对应试者的心理加以辅导。培训教师首先应该让应试者熟悉机测流程，了解机测特点，调适好他们的应试心理。针对专用测试机房中考生担心出现意外无人帮助的担忧，应给应试者介绍机测系统的基本情况，且专用测试室是最佳的测试环境，从而树立起他们对机测的信任，消除不必要的担忧，并鼓励学生利用良好的测试环境尽量发挥自己的水平。针对采用兼用机房，数名应试者在同一试场测试的，要引导考生专心于完成自己的考试任务，不要去关注其他考生的声音，尤其在无文字凭据的说话项目中更要做到心无旁骛。安排应试者在计算机上进行模拟测试，让他们对机测有更直观的了解与实践，打消应试者对机测的陌生感与抗拒。培训教师则可统计分析考生的得分情况，有侧重地安排培训内容，提高培训的效率。
其次，针对机测中考生对声音大小、无交流感、可能产生机器故障等因素的心理担忧，教师在培训中可逐一分析讲解打消考生的顾虑。比如应试时声音大小的选择，一般采用二三个人之间交谈的音量，切忌说话声音太小，而且要提醒考生试音和考试过程的音量尽量保持一致。针对说话时缺少交流感，可指导考生调整心态和测试状态，想象自己是面对着朋友在说话。针对应试者对机器故障的担忧，告诉他们机测的基本情况外，还应告诉他们基本的求助方式——举手示意。当然，也应要求应试者遵从应试要求，不随意操作设备，不拉扯各种连接线。
再次，针对机测时要由应试者操作计算机，主动掌控测试进程，并需要应试者自己把握音量、语速、说话内容这种情况，培训时要把相关细节一一加以讲解指导。忽视了对某个细节的关注也可能导致对考生成绩的直接影响。比如第一项试题读单音节字词时语速的掌控，要求逐字念清楚，吐字清晰完整，速度稳当。在第一项与第二项试题中如果发生漏读或读错，应及时重复读一遍，计算机系统会自动进行识别。又比如第四项命题说话，在培训中教师一定要让应试人明白，说话项最能考查应试人真实的普通话应用水平和能力，测试时尤其应注重心态放松，根据所选话题按照一定的思路来层层阐述，尽量避免因紧张引起不必要的结巴或语塞。同时，也必须讲清楚虽是机测，但说话项依然由测试员根据录音人工打分，打消学生背稿、离题、用无效语料填充时间等投机行为，进而要求学生注重平时对话题的准备与练习。
最后，虽然机测较之人测在某些操作上似乎更为“冷酷无情，铁板一块”，但许多机测的应试者反而在访谈中感觉压力更小些。人测时发挥若不是很顺利，测试员的表情、肢体语言等都会对应试者形成一种无形的压力，有时会被误读成某种暗示而影响了正常水平的发挥。而随着计算机的普及，应试者面对机器已无太多的心理障碍，机测时虽无人提醒，但可以大胆由自己掌控整个测试过程，更有利于发挥出自己的真实水平。鉴于此，培训教师应因势利导，鼓励应试者经过机测的培训再加上模拟测试的体验，最大化利用机测的优势，顺利地通过机测并取得好成绩。
三、建议与对策
如前所述，机测与人测相比既有一定的优势又有其自身的特点与不足。如何利用机测的优势，帮助应试者克服可能面临的问题，需要培训者能更多深入测试现场发现问题，归纳总结，探寻问题产生的原因并寻求解决之道。根据所做的调查与访谈，我们认为从目前存在的问题看，做好以下几方面的工作，能给计算机辅助普通话水平测试工作的顺利推广与实施，为真正提高应试者的普通话水平带来实质性的收获。
首先，加强宣传教育，引起各方重视。随着社会的发展，人口的流动日益频繁，普通话已成社会的通用语言。在大学校园里普通话的使用频率与程度较之社会更高，似乎人人都会使用普通话，造成学生自认为普通话水平不成问题。对普通话水平测试没给予应有的重视，再加之现在是信息社会，考生普遍比较熟悉计算机操作，这往往就忽视了机测前的培训。所以从学校的角度看，宣传和引导就显得甚为重要，学校应努力营造使用规范普通话的氛围，利用学校广播台、校园网作为一个很好的宣传的媒介与平台，同时在校园文化建设中注入更多说规范普通话的元素。教师在平时教学活动中除了自身能讲标准的普通话外也要提倡与督促学生多学习使用规范的普通话。通过对普通话的学习还可增强学生对母语的认同与热爱。
其次，机测后普通话水平的提升依然是培训的核心。机测后，无论是应试者还是培训教师都可能会因过多关注测试方式，而忽略了测试内容的本身其实并没有任何改变，因此培训中最重要也是最根本的内容依然是对应试者存在的各种影响普通话规范发音等问题的廓清与更正。只有掌握了普通话语音的正确发音原理与方法，摒弃了语音、词汇、语法方面的方言影响，才能真正提高普通话水平，也才能在测试中取得好成绩。
最后，强化机测方法的培训，最大化发挥机测效能。除了掌握正确的语音语调外，对机测方法的熟悉与掌握能让考生在测试中取得事半功倍的效果。因此，培训中对机测流程、机测操作、机测时音量、语速及时间的把握、意外情况的处置等各种细节的讲解与培训也非常的关键。要充分利用与发挥机测更严谨、更规范、更公正的优势，充分发挥人测时被抑制的潜力，使机测效能发挥到最大化。
随着机测的普及与实施，一定还会有新情况、新问题逐渐显现出来。本文就目前机测中出现的一些问题与现象进行探讨，并提出一定的培训建议与对策，以期起到抛砖引玉的作用。
［参考文献］
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［2］叶军.计算机辅助普通话水平测试应试人应试心理状态评估［M］.上海：立信会计出版社，2010.
一、销售口才训练方法
1、克服害羞心理
要成为一个成功的销售员，你一定要胆大心细，会说话!要练好口才，首先你得克服害羞的心理，在接待客人时，你应表现得热情大方，敢于与客人进行眼神接触，诚恳地将你的产品推销出去，大胆一些，你推销起来就会更顺利。
2、进行语音练习
工作之余，你可以进行一些语音练习，最好的办法就是阅读报纸或一些文章，阅读中要注意调控自己语音、语调、语速与说话的节奏，训练自己说话清晰，令人一听就明了。
3、多交流
在推销的时候，你要多与客人作交流，在日常生活中，你也要多与亲人、朋友作交流。与不同的人作交流有助你提高沟通的能力与应变能力，好的口才就是这样锻炼出来的。
4、做好准备
在你进行推销之前，你最好先做好准备，例如你要了解产品的特性，想好介绍的方法与语言，你还要想好应如何应对客人的提问，令自己的语言严谨，避免出错，你与客人的沟通也会变得和谐、有趣多了。
5、善于倾听
倾听是为了令自己更了解客人的需求，进行有效的推销。在客人说话时，你要认真倾听，不是予以语言或身体语言回应，不要擅自打断对话的说话，还要引导客人说出他的要求，巧妙辨析客人的弦外之音，做个聪明的销售者。
二、销售口才技巧
1、作为一个销售人员，首先你必须要了解你们公司的产品，对于产品的优缺点你必须要了解清楚，这样的话才能够更好的向顾客介绍你的产品，才能够更好的吸引顾客。
2、作为销售人员，必须要拥有一个练好的心态，作为销售人员可能经常加班、加点，非常的辛苦，所以心态也要放好。在销售的过程中还会遇到很多的困难，要学会勇敢的解决困难，在顾客的面前要拿得起放得下。
3、作为销售人员必须具备良好的口才，良好的口才是在你在销售过程中慢慢积累而来的，具有良好的口才才能够说服客户购买你的商品，因为商场的竞争都是很激烈的，所以要具备良好的应变能力，语言表达上要更具有生动性。
4、作为销售人员初次与客户见面的时候，也要注意很多的事项，首先自身的穿着要多加注意，穿那种职业化的比较好一些，在于客户见面前，必须要了解客户的相关资料信息，熟悉自己产品的性能，准备好自己的开场表达的话语，给顾客留下一个好的印象也是很重要的。
5、学会不断的提升自己。作为销售人员必须具备积极的上进心，才能够让你的销售业绩越做越好，所以在做销售的过程中，要学会不断的提升自己的能力，多加学习销售的产品知识、专业知识，不断提升自己。
三、销售员口才训练
1、谨慎说话
销售员要谨慎说话，面对客人要有礼谦恭，要根据客人的需求做出相对应的产品推销，推销语言要专业、严谨、真实、客观与有针对性，让你们的交流充满和谐。
2、端正心态
作为一个服务行业工作者，你要端正心态，秉承“为人服务、顾客至上”的理念去进行推销，与客户交流要积极、热忱、大胆、自然，讲求诚信，向客户充分展现你的专业性，让人感到你是可信任的。
3、不断进修
你的销售口才技巧要与时俱进，不断更新提高，这表明你要进修了。多看一些好书与新闻能使你增长学识;参加销售培训课程有助你提高专业技能;模仿、学习销售高手的口才技巧，对提高口才很有帮助。
4、学会幽默
推销语言切忌过于单调、沉闷，你要不时表现出幽默的一面去缓和气氛，逗趣客户，让他的心情得到放松，拉近你们的距离，使你的推销更顺利。
5、避免争论
“顾客就是上帝”，他们为你带来业绩与财富，所以值得你恭敬以对。尊重客人，你就要礼貌用语，避免争论，一旦伤了和气，你的推销将被宣告失败。
四、销售衣服的技巧与口才
1、设计好开场白
好的开场白是你吸引客人的制胜法宝，如果你可要花点心思设计你的开场白了。首先，你要给客户展示一个专业、有礼仪的形象，给予他们好的第一印象，然后，你的语言要有礼貌，巧妙地为客人介绍你的产品，宣扬它的优点，激起客人的兴趣。
2、练习推销语言
提高销售口才的最好的办法就是多加练习服装导购员销售口才训练方法。你要全面了解你所推销的产品的特性，并组织好相应的推销语言，不断练习与熟记于心，进行推销时，你就能更加顺利地与客人交流了，减少出错了。
3、以手势语言为辅
在进行口头推销时配合对应的手势语言能为你的推销加分，比如，你在介绍一件衣服时，你可以使用一些手势去引导客人的目光，着重介绍产品的特性，加深客人对此件服饰的印象与了解，这样能大大促成成交率服装导购员销售口才训练方法
4、学习正确地措辞
在说话前，你要经过深思熟虑，尽量运用简单、清楚、通俗、易明的词语去推销，这样就能保证客人是能听懂你的话的，避免造成交流障碍。所以，你平常要多看书与多练习自己的口语。
5、听取客人的意见
【关键词】 非语言性沟通； 护理效果； 满意度
音调是指声音的高低，响度是指声音的强弱或大小。人们沟通交流基本上是在语言和非语言交往水平上进行。语言上的交流重要，非语言上的交流同样重要[1]。在日常护理工作中，遇到一些患者投诉护理人员服务态度差，有时因此而遭到患者或家属的殴打。查其原因大部分为护理人员与患者交流沟通时说话的音调、响度及语速不当而引起，为此，本院2013年9月-2014年2月观察544例心血管内科患者，研究护士说话音调和响度对患者满意度的影响，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 心血管内科护士16名，年龄21～52岁，平均（31±3）岁；学历：本科4名，大专7名，中专5名；职称：副主任护师1名，主管护师3名，护师2名，护士10名；护龄1～32年，平均（9±4）年。选取2013年9月-2014年2月在本院心血管内科住院患者544例为研究对象，将单日入院患者276例列为对照组，平均年龄（59±14）岁；双日入院268例患者为观察组，平均年龄（64±12）岁。两组患者的性别、年龄、疾病种类等一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），见表1。
1.2 方法 （1）对照组：使用护士规范性语言；按护理常规及操作规程完成日常护理工作；按自己原有说话声音习惯与患者沟通交流。（2）观察组：①培训护理人员说话声音，调整不良说话声音，调整说话声音方法：说话前稍吸一口气，利用膈肌的运动，感觉身体的压力向上提，把声音由喉头提至口腔，再由口腔提至头腔，利用舌尖、口腔肌肉运动，发出音调稍向上，响度适中，语速平稳的声音，年长的护士说话音调适当降低。平常说话音调过高（声音尖细）的护士，语速适当减慢，音调过低（声音低沉）的护士，语速适当增快。通过调整语速，弥补声音上的不足。平时说话响度强（声音大）的护士，把响度适当减小，响度弱（声音小）的护士，把响度适当增大。与老年患者交流沟通，语速适当减慢，响度适当增强。与急性性格患者沟通，语速适当增快。与慢性性格患者沟通，语速适当减慢，响度适当减小。与情绪激动的患者交流沟通，音调适当下降，响度适当减小，语速减慢。作息时间与患者交流沟通，音调适当增高，响度减小。②使用护士规范性语言。③按护理常规及操作规程完成日常护理工作。
1.3 观察指标 患者出院时，请患者根据护士的服务态度填写满意度调查表。满意度分为满意、基本满意、不满意三档，总满意度（%）=（满意例数+基本满意例数）/总例数×100%。
1.4 统计学处理 使用PEMS 3.1统计学软件进行分析，计量资料采用（x±s）表示，比较采用t检验，计数资料采用 字2检验，以P
2 结果
对照组护士使用自己原有的说话声音习惯与患者交流沟通，观察组使用培训调整后的说话声音与患者交流沟通，观察组总满意度为97.76%，对照组总满意度为86.96%，两组的满意度比较，差异有统计学意义（P
3 讨论
交往是建立和维持良好的人际关系的手段和过程，建立和维持良好的人际关系必须相互交往，交往愈多，彼此认识愈深入，关系会变得愈密切，良好的护患关系也是如此。随着社会的发展，不断有各种新增因素影响护患关系和患者满意度。过去个别护士认为技术过得去，完成本班工作任务，不与患者吵架就是服务态度好的理念已不能适应社会发展的需要。患者需要的不仅是高超的技术、舒适的环境，更需要被关心、理解、尊重。有研究显示，患者对护理工作最不满意的不是技术问题，而是护士缺乏耐心和沟通交流障碍[2-3]。医者的职责不仅是治疗，更多的是通过有效沟通，尽己所能为病患提供帮助、安慰，以提高患者的自信心，医患有效沟通中语言沟通固然重要，但医者的神态、声音、举止等非语言因素同样在沟通中起着不容忽视的作用[4]。
法国临床心理学家马克・斯邦说：“在人际交流中，占第1位的是姿势（55%），其次就是声音（38%），而人们最为留意的语言、措辞只占到7%。”。有些人说话，听他（她）的声音，让人感到是一种享受，有的人不说话还好，一张口就让人感到厌烦。可见说话声音在交流沟通过程中起着十分重要的作用。一句话的含义不仅取决于它的字面意思，还取决于它的弦外之音。如同一句“请让一下”，其音调、响度和速度不同，会产生截然不同的效果。张正萱[5]介绍，台湾医院尊重每一位患者，为其创造一个安静舒适的环境，为给患者提供安静的环境，医务人员总是面带微笑、柔声细语、走路轻盈等，大大增进患者舒适度，使患者愿意与护士沟通，加深彼此间的了解，形成一个融洽的交流环境，增进护患配合。尊重患者，注意自己说话声音，也能让患者感受到护理人员良好的素质修养以及良好的医院文化，从而尊重、理解护理人员，改变患者对医院、医务人员的信任缺乏，增进患者对护理人员及医院的信任感、安全感，使患者感到来到这个医院有了依靠，提高患者在治疗、护理过程中的依从性，积极配合治疗，促进疾病康复。正如郑琼珍[6]所说，护士的自身修养与医德规范展现给患者的是人格尊重。护理人员与患者沟通时，如不注意说话音调的高低、响度的强弱，说话语气生硬、速度太快，给予患者过大信息量，不能以亲切温暖的语气及自然的表情与患者沟通，易导致护患矛盾[7-10]。护患之间有矛盾，患者家属对护士心存不愉悦，患者一旦病情突变，医疗纠纷就会发生，医护人员就会遭到患者家属攻击。据统计，80%的护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所引起的，有时护理人员说话语气语调不注意也会遭到患者因对治疗效果不满而牵怒于护士[11-12]。患者到医院求医，神经就比较敏感，护理人员自觉或不自觉的、不恰当说话声音，有时患者都要掂量一下，说者无意，听者有心，患者会有感受反应，心理会发生微妙的变化，影响到疾病的发展，影响到患者对护理工作的满意程度。
本研究对护理人员说话声音进行培训，根据护理人员个体声音的差异、沟通对象及具体情形调整声音音调的高低、响度大小及语速的快慢，改变不良的说话声音。说话前稍吸一口气，使机体放松，或缓解之前护士不良的情绪。说话音调稍向上，选择适当的响度和适中的语速，可使声音变得柔和、亲切、甜美，给患者一种美的感受，年长的护士说话音调稍低，使声音变得成熟、有魅力。声音高尖（音调高）的护士，讲话速度慢一点，避免刺耳的声音，声音低沉（音调过低）的护士，讲话速度快一点，噪门大（响度强）的护士，说话声音低一些，平时说话快，像“放机关枪”一样的护士，说话放慢一点。通过调整音调、响度、语速，以弥补个别护理人员先天声音的不足，让患者听起来感到舒适，有受到尊重和重视的感觉，拉近护理人员与患者之间的距离，同时可以平息患者潜在的不良情绪。与老年患者沟通，由于老年患者反应慢，同时多有听力下降或耳聋，调查中有45.2%的患者不同程度的耳聋，护士说话响度适当增大，语速适当减慢[13]。与快言快语的急性性格患者沟通时，语速适当增快。与喜欢慢条斯理，轻声细语的患者沟通时，语速适当减慢，响度适当减小。与情绪激动的患者交流沟通，音调低一些，响度小一点，说话速度慢一点可以缓解患者情绪。
本研究可见，观察组患者268例，根据护士个体声音的差异、沟通对象及具体情形调整声调的高低、响度大小及语速与患者沟通交流，满意193例，基本满意69例，不满意6例，总满意度为97.76%，不满意的原因主要为医院食堂伙食不好或住院病房陈旧。对照组患者276例，护理人员按日常说话习惯与患者沟通，满意169例，基本满意71例，不满意36例，总满意度为86.96%，患者不满意的主要原因是护理人员服务态度差，表现为说话语气生硬，说话大声，太快，不尊重患者，缺乏温情，高高在上的感觉，医疗费贵，技术不高，环境差，伙食差。对照组患者由于对护理人员服务态度不满意，从而否定医务人员的技术，引发对其他工作的不满，可见护理人员说话的音调、响度、速度在与患者沟通中的作用不容忽视，它可以传递正向的信息，也可以传递反向的信息，说话干巴巴是一种冷酷，语气不耐烦、高声喊话是对他们不尊重、不关心。对于这种情况，患者有的忍气吞声、一肚子不高兴，自己宁愿不治回家或转院，有的把其他问题找出来，有的会夸大事实，并大加指责，引发不必要的矛盾和纠纷[14]。沟通中用温和的语言、真诚的态度，晓之以理、动之以情的沟通，可提高患者对护理服务的满意度，可有效降低护患纠纷的发生，提高患者依从性，促进其身心康复[15-16]。表示友爱的声音有柔和、低音、慢速，均衡而微向上的音调，表示气愤的声音有声大、声高、语言节奏不规则，发音清晰而短促[16]。
总之，在临床护理工作中，通过对护理人员说话声音的培训，调整不当的音调、响度，掌握语调的亢进柔和，语气的高低强弱，语速的快慢疾徐，用真诚、亲切、柔和、悦耳、有效的声音与患者沟通交流，可以建立良好的护患关系，增强患者对护理人员的信任感及安全感，减少或避免护患矛盾的发生，从而促进疾病康复，提高患者满意度。
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关键词：普通话 机测 培训
自1994年国家《关于开展普通话水平测试工作的通知》以来，普通话测试工作至今已经走向了成熟，在全国，尤其是在高校影响深远。边疆高校的学生普通话水平普遍不高，所以，实行普通话水平测试，既是国家推普工作的要求，也是学生提高自身语言能力的一个重要途径。自国家实行计算机辅助普通话水平测试（简称“机测”）后，测试人数急剧增加，面对这样的变化，急需重新建构一个有效的考前培训模式，从而帮助考生得以接受快速、有效的考前培训，在考试中取得更好的成绩。
一.边疆高校普通话考前培训的重要性
边疆高校的生源多来自边疆地区，很多学生从小没有说普通话的语境，学生的普通话水平普遍不高。自实行机测以来，同学们的测试机会增多了，以笔者所在的云南文山学院为例，人工测试时学生每学年只可报名一次，而实行机测后，学生每个学期都可以报名一次。测试机会增加了，但考试成绩并未随之进步，原因之一就是有些学生并未在考前认真了解普通话水平测试，也没有上过普通话课。所以，考前培训就成了了解普通话水平测试并提高普通话水平的一个重要的途径。一般高校的普通话培训都分为两种，一种是长期的32学时左右的培训，另一种是短期的4个学时的培训，此处所说的考前培训是指后者。
1.考前培训可以使学生了解考试流程
机测是一套全新的考试模式，包括候考、备考、测试几个流程。点到名进入候考室，学生拿到试题，有大约十分钟的准备时间。进入考试室，对号入座后，就是一系列的考试流程。如果学生不熟悉考试流程，肯定会影响考试成绩。所以，考前培训就是让学生们更好地了解考试流程，从而在考试的时候可以从容不迫地参加考试。
2.考前培训可以使学生明确普通话水平测试的内容和要求
对于没有上过普通话课的同学来说，自己准备普通话水平测试有一定的困难，虽然能看到模拟题，但因为考试形式是口试，所以，学生自己并不知道考试的要求和成绩。虽然现在可以在网络上测试和学习，学生可以知道一些自己的问题，但学生只知道自己这个音发错了，却不知道要怎样才能发对，而且网上测试只有前三题，没有第四题的测试结果，和正式考试的结果肯定是有所不同的。而有些考生也没有到网上进行学习。所以考试时会出现很多问题，如有些考生读得极快，第一题甚至会竖着读，上声也不到位，更不用说字正腔圆这样的要求了。第四题对于考生来说是最头疼的，很多考生都不知道第四题要怎样准备，有些考生觉得无话可说，有些考生以为是要像写作文一样写下来说，所以导致很多考生去网上下载，夹带纸条进考场，有的甚至拿着手机念，这样不但得不到高分，反而因此而扣分，严重影响了考试的分数，甚至被判为作弊。
考前培训的目的就是让学生了解测试的内容、要求和技巧，以及注意事项等等。只有了解了测试本身，才能在测试方面取得好成绩。
3.考前培训可帮助同学们提高普通话水平
虽然培训时间短，但在培训的时候加以训练，对于同学们的普通话还是很有帮助的，比如平翘舌音、齐撮音的问题，只要在培训时老师提醒，学生学会之后在培训后加上巩固，进步就会很大。第四题的培训也很显著，在学习了考试的要求和技巧后，教师对第四题进行适当的举例，多数学生都能够做到举一反三。
当然，在短短的几个小时内要做到显著提高学生的普通话水平显然是不现实的，教师要做的，更多的是在考试的重难点方面下功夫，比如难点音，上声到位，轻声儿化音，以及朗读时候注意字正腔圆、语速停顿等，说话题的方法等方面下功夫，以及就是第四题怎样组织话题，在说话的时候注意语音标准、语法正确等。
4.考前培训可帮助同学们提高学习及考试的积极性
国家通用语言文字法规定，普通高等院校、中等职业学校的学生都必须达到相应的等级，而如果要考教师资格证，一般的专业必须达到二级乙等水平，而语文教师必须达到二级甲等水平。这意味着每一位同学都必须参加普通话水平测试并达到相应的等级。
普通话的提高对于学生来说也是很有重要意义的。在当今社会，如果普通话水平不高，影响了表达能力，对于以后求职甚至找工作都是很有影响的，现在口语表达能力正为大家所重视，而普通话水平测试无疑就是一个很好的练习方式。
对于普通话，学生们存在着轻敌和不自信两种态度。一些学生觉得自己的方言和普通话差别很小，对于普通话的学习存在轻视情况。而一些普通话基础差的同学又觉得普通话太难了，存在畏难情绪。对于轻敌的同学，教师应使其认识到普通话与其方言的差别，从而认真学习；而对于畏难的同学，则应该使其树立信心，坚持不懈，最终取得好成绩。
培训中，学习方法的介绍也是很重要的一部分。一些同学不知道怎样学习普通话，想要认真学习又不得法。所以，在培训的过程中，兴趣的培养和学习方法的介绍是很重要的。
二.目前普通话机测考前培训存在的问题
而从现在考前培训的情况看，虽然已经取得了很多成绩，但有些方面并不是很理想。问题如下：
1.培训时间短，学习内容有限
普通话课一般要上一个学期，包括正音、朗读训练、说话训练等等。而有些学生由于普通话基础不太好，一些难的音需要很长时间才能学会。而第四题说话，对于很多不善于组织语言的同学来说要取得进步也不容易。而培训时间只有短短的4个学时，所以很多方面都不可能顾及，或是只能点到为止。而如果增加学时，则在师资、学生的时间等方面又很难操作。所以，在有限的时间内，培训内容是很有限的。
2.很难做到因材施教
培训由于师资等问题，都是以讲座的形式开展，每班人数都较多，而且学生的普通话水平参差不齐，问题也各不相同，但是由于条件受限，教师经常面临“众口难调”的问题，但又不可能兼顾每一个学生。参训之后，学生们觉得也学到了东西，但是，好像对于自己的问题还没有得到切实的解决。
3.培训形式和方法单一。普通话作为语言课要求精讲多练，但是在这样的培训形式下，只能精讲，很难多练，最多来个大合唱。而听录音、课堂讨论等其他形式当然也就很难实行了。显然，这样的培训形式和方法并不能满足需要。
三.普通话培训对策探讨
1.分班的再思考
现在每个培训班学生人数众多，且基础不同，这样培训起来很难做到对症下药。所以，培训班要怎么来分班，多少人分成一个班，是培训效果好坏的一个重要因素。不妨让参训学生先在畅言网上进行测试和学习，学生知道自己大概的等级以及自己的问题所在，再据此报相应的班级，在教师上课的过程中考生就能更关注自己的问题所在，教师也可以根据学生的等级及问题进行培训，相信培训效果也就会更加明显了。
2.培训方式灵活化及培训的延续性
学生接连上4个课时，本来就容易疲劳，而培训内容繁多，如果按部就班地讲，学生难免会觉得昏昏欲睡，有时不小心一分神、一个内容已经讲过去了。所以，培训方式应该灵活化，不能只是教师讲学生听，也不能只是几个幻灯片就讲完一个讲座。教师只有运用灵活的培训方式，才能让学生易学易记，在有限的时间内学到更多的东西。
而随着科技的发展，网上学习成了普通话学习的一个很重要的方式，学生可以根据网上学习平台，比如畅言网上学习，发现自己学习的问题及难点，培训之后，如有教师用方便的形式，比如网上，为同学们答疑解难，那么培训将得到极大的延伸，培训的作用也将会大大提高。
3.对普通话学习方法的介绍
普通话的学习是需要长期坚持的，培训过程中有效的学习方法的介绍也尤为重要。如怎样提高同学们的朗读水平以及说话水平，教师不能在4个学时里一一穷尽，那么就可以教会同学们学习的方法。第三题朗读，教会学生多听范读录音并模仿，并用自己的录音和范读音比较等有效的方法让学生觉得有进步。有效的学习方法是提高普通话水平并在普通话水平测试中取得好成绩的一个重要保证。
总之，计算机辅助普通话水平测试的推行，是国家推普工作进一步开展的有力保证。而开展考前培训，是考生在普通话水平测试中取得更好成绩的一个重要举措。对于边疆高校来说，应该尽可能克服在考前培训中面临的问题，找到更有效的培训方法，从而让学生在培训中得到极大的帮助。
参考文献：
[1]严希洪.普通话水平测试实用读本[M] .云南：云南人民出版社.2012.3
[2]普通话水平测试实施纲要[M].北京：商务印书馆2005
[3]郑艳，赵义.辽宁高校普通话培训存在的问题及对策研究[M].辽宁师范大学学报（社会科学版）2012.7
往往更能刺激人的听讲欲望。所以撩动人心的演讲通常不是一气呵成的那种，欲说还休。而是适当地停顿、静默，然后多转折、多变化地引人人胜的那种。所以，活的演讲，不晓得适度的沉默，就无法真正了解说话的艺术。
能在讲演中加入表演术，有些演说家。能够毫无畏惧地表达自己并使用独特的个人的富于幻想的方式，来说出要对听众说的话。而表演本身，就融人了表演者的个性，才华和机智。一个好的演员；下会是一个蝶晔不休的说话者，表情、眼神、手势、动作，甚至一个特写，一个静默的背影都比语言本身更打动人心。但是一个演说者更重要的当然是说话。借鉴和学习表演艺术是为了使自己的演讲更生动、形象。
之多，吉朋斯主教在去世前不久说过：已活了八十六岁”曾亲眼看到人们登上’成功之峰’共有‘几百人。获得成功的重要，因素很多，但‘最重要，就是信心，一个人除非拥有勇气，否则绝下会成就大事业。
那又为何不用在演讲上呢?曾探讨了不少有关说话和演讲技巧方面的知识，既然信心和勇气对一个人的成功是如此重要。但最终又回到说话人本身的素质这个问题上来，这是一开始就强调并一说再说的最重要一点。因为要有一个撩动人心的演讲不光需要说话人的技巧，有时更重要的要付出你心灵。
西北最有名的一所大学里，一次。有六位毕业生，全都是经过精心挑选并受过专业培训来举行演讲比赛的全部急于表现自己，打夸对方，获得唯一的一枚竞赛奖章。可是有一个例外，少有或根本没有说服听众的欲望，选择的题目，只在于能日若悬河的发挥他演说天才。因此他对自己所做的议论，毫无深刻的个人兴趣，演讲只是一个单纯的表演艺术而已。
选的题目是家乡对城市文明的贡献”所吐出的每个字都充满了强烈的感情，唯有一个农村来的学生。举出活生生的例子，展示出农村的人们力城市建设付出的辛苦，出于信念和激情，把自己说成是人民的代表。家乡人的代表，勤劳、朴实、充满智慧且积极进取。带给我一种讯息，同时也带来一份请求，家乡的人民非常有希望并渴求我对此有所了解。
行为举动并不比另外的参赛者表现更佳，虽然在向大群听众的讲话方面。但最终他获得了奖牌。因为他讲演燃烧着真诚之人，闪烁着真实的光茫，而其余的人仿佛只是说话的机器而已。
1、适当的停顿及静默的时间
林肯经常在谈话途中停顿。当他说到一项要点，而且希望他的听众在脑中留下极为深刻的印象时，他会倾身向前，直接望着对方的眼睛，足足有一分钟之久，但却一句话也不说。
这种突然而来的沉默，和突然而来的嘈杂声有相同的效果：能够吸引人们的注意力。这样做，可以使每个人提高注意力，警觉起来，注意倾听对方下一句将说些什么。
例如在众所周知的他和名法官道格拉斯著名的辩论接近尾声之际，所有的迹象都表明他会失败，他因此感到很沮丧，他那痛苦的老病不时地折磨着他，力他的演说增添了不少感人的气氛。在他最后一次辩说词中，他突然停顿下来，默默站了一分钟，望着他面前那些半是朋友，半是旁观者的群众的面孔，他那深陷下去的优郁的眼睛跟平常一样，似乎满含着未曾流下来的眼泪。他把自己的双手紧紧握在一起，仿佛它们已经太疲劳了，已无力应付眼前这场无助的战斗。然后，他以他那独特的单调声音说道：“朋友们，不管是道格拉斯法官或我自己被选人美国参议院，都是无关紧要的，一点关系也没有；但是我们今天向你提出的这个重大问题才是最重要的，远胜过任何个人的利益和任何人的政治前途。朋友们：“说到这，他又停了下来，听众们屏息等待，惟恐漏掉了一个字，“即使在道格拉斯法官和我自己的那根可怜、脆弱、无用的舌头已经安息在坟墓中时，这个问题仍将继续存在、呼吸及燃烧。”
替他写传记的一位作者指出：“这些简单的话，以及他当时的演说态度，深深打动了每个人的内心。”
说话时的“停顿”，是一种需要掌握好的技巧。有意识的停顿不仅使讲话层次分明，辽能重点突出，吸引听话人的注意力。适当的停顿，能前后互相照应。只有条理清楚的讲话，才具有说服力并表现出较强的逻辑性，使别人佩服你讲话的老练和悯熟。如果不懂得适时的停顿，滔滔不绝地一直讲下去，就会使人有急促感，显不出说话者的感情和力度。
什么时候要停顿呢?
当我们转换语言，承上启下，或提出重点，总结中心思“想，概括主要内容时就需要适时的停顿，而静默的时间一般不超出十秒。特别需要停顿的地方，也以下超出一分钟为宜。
此外，如果你想表达出蕴藏在内心的激情，讲话就应该有抑扬顿挫，所以停顿不只是声音的静止，而是一种无声的心灵之语，它往往配合动作手势。如：低头沉思；双手握拳，作激动状，说到关键处，双目凝视；深深叹息；皱紧双眉作痛苦状；抬头仰望天空等等。
注意作以上动作手势时，一定要自然、逼真，切莫让别人以为你故作惊人之状，故此反而失去了“停顿”所特有的效果。
2、沉默是金
大诗人吉卜龄曾说过：“你的沉默，道出了你的心声。”在说话中聪明的运用沉默，可使沉默发挥最大的功用。一个沉默的男人，往往给人一种威严的感觉，显得高深莫测，学问丰富，所以这样的男人往往比那些夸夸其谈的男人更受人敬重。
有人说：“当语言不能有所帮助时，应该以真挚的态度说服对方。”这就是指沉默的心灵赋有的感情，凭着这瞬间的沉默来沟通心意，胜过千言万语。
“有位迟归的旅人，走在内蒙大草原的泥泞小路上，急切地想赶口温暖舒适的家里去，却不幸遇上了暴风雨，浓重的夜色漆黑如墨；倾贫大雨倾泄而下，犹如堤坝决堤的洪水泛滥，雷声怒吼好似爆炸的炸弹。闪电已击倒了路边的好几颗树，最后，在传来二阵震聋发喷的雷声电闪之后，这位一生中从未见过如此可怕景象的旅客立刻跪倒在地上，仰望着上苍，喘着气说道：“佛主啊，如果你同平时一样仁慈的话，就请你多给我些闪光，少给我一点雷声吧!”在许多特定的情况下，沉默比语言更有份量，就如同上面那位迟归的旅人渴求佛主给他闪光一样，用无声的语言安慰他，而不要用雷声扰乱他。
因此真实的语言并不在多，“沉默是金，假如言语没有沉默，则失去它的深度。”
由此可见，讲话以前的静默代表有深度，讲话以后的静默表示有份量，因此不晓得沉默的艺术，也就无法真正了解说话的技巧了。
静默的型态
一个人在演讲时，如果像打开水龙头般，任凭它流个不停，则听众的注意力就无法集中。但是像罪雨般浙浙沥沥无精打彩的说法，也会使听众精神松懈，而分散他们的注意力，因此适当的速度是让静默的时间占全部时间的百分之三十五——四十较为理想。
(1)构思时的静默。
“…，事情是这样的(到底是怎样呢?)当时……”
(2)等待被了解时。
“明白了吗?(当然一定是……)那是……”
(3)未明示立场前。
“不可能有吧?(绝对不可能!)实在太不像话了。”
(4)反省检讨时。
“真是这样吗?(我可能弄错了，我的想法是这样的
……”。)
(5)留有余韵时。
【关键词】普通话测试；计算机辅助测试；普通话教学新模式
目前全国绝大多数地区普通话水平测试都采用了计算机辅助人工测试的方式，在新形势下，中职学校的普通话教学也要进行相应的改革。本文从机辅测试开展的背景、机辅测试相对于人工测试的变化两方面进行分析，并提出了在机辅测试背景下中职学校普通话教学必须采用新的教学模式。
一、计算机辅助普通话水平测试较人工测试的优越性
2009年国家语委提出：加大力度推进普通话水平测试智能化工作，实现普通话水平测试工作的信息化管理，力争2010年在全国实现计算机辅助普通话水平测试的目标。我市在2012年开始在全市范围内全面使用新系统和新测试方法，包括我校内的中职学校积极响应并配合市语委的工作。
计算机辅助测试与人工测试相比有以下几个方面的优越性：
（一）排除了人工测试中的主观人为因素，不会因为测试员的个人喜恶或者考生的音质等因素偏离正确打分标准，同时也避免测试员打了“人情分”等有违原则但又不得已为之的情况，最大限度保证评分的准确无误。从考生的角度来看，机辅测试可以缓解人工测试时期近距离面对2位测试员时产生的考试压力和焦虑，以轻松心态更能发挥出真实水平。
（二）从组织考务工作的角度来看，计算机辅助测试可以减少人工测试时期的多项经济支出，提高测试效率。
二、计算机辅助普通话水平测试评分标准的变化
人工普通话水平测试的整个评分过程都是由两名测试员在测试结束后当场出分，在打分上更加统一和一致；而机辅测试的评分前三道题是由测试系统直接给出分数，第四道题是在测试结束后由测试员在电脑上单独评分，这样减少了测试员之间的沟通和交流，打分更真实有效。另外，机辅测试对于第四题的评分又增加了一些新的内容，如：离题、内容雷同以及无效话语的扣分等，可以更全面评测考生的普通话水平。
正因为机辅测试与以往的人工测试在很多方面有着很大的不同，因此将给我们普通话水平培训工作带来多方面的影响，这就迫切要求我们普通话培训教学工作进行相应的改革和变化。
三、中职学校校在机辅测试背景下的普通话教学新模式
（一）普通话教学老师的课前培训
中职学校普通话水平培训课程主要是由学校已经取得测试员资格的教师及部分普通话水平在二甲以上的语文教师来担任，测试第四题评分以及后期的复审工作是由测试员来完成，普通话教师的教学水平和评分水平直接影响应试者的测试水平以及整个学校的普通话测试水平。因此，在学生普通话培训课程教学之前先要对所有任课教师进行培训才能更好地完成教学和评分任务。首先，对任课教师的R祷础，要不断进行培训、练习，纠正错误发音，不断加强其专业水平；其次，商讨并制定教学计划，根据国家语委、省语委当年的政策、工作计划以及当年参加测试的学生特点来制定教学计划，要与时俱进，紧跟形势，特别是机辅测试后要将机辅这一新内容增加到教学内容中去；再次，加强测试员的评分训练、听辨能力训练，以进一步提高其测试能力。
（二）普通话培训教学改革措施
伴随着机辅测试的实施，普通话教学要不断地改进方法，增加相应的教学内容，改变原来以讲课为主的教学方法，要将教、学、练结合在一起，让学生多多练习，在教学中多增加一些绕口令、讲故事等练习，以增加学生的学习兴趣，提高教学质量。在教学内容上，要将机辅测试的内容、程序、注意事项作为一个重点来讲，将其贯穿到整个教学内容中去，特别是评分标准的变化以及测试过程中的注意事项要重点、多次讲解，避免测试时出现多次、多人测试失败的现象。在教学过程中，让学生听一些机辅测试中典型的扣分音频，并穿插到评分标准扣分细节中进行分析解释，避免学生在测试时再犯同样的错误。
（三）加强学生计算机辅助测试应试技巧的指导
学生在测试中一共需要完成四道题的测试，前两道题主要是考查测试者的语音发音基础，轻声、儿化等词的发音，在测试过程中要注意读音技巧，注意横向朗读、语速控制以及第二题。根据会出现的轻声、儿化音的次数在不确定发音的情况下猜测词汇的发音，根据评分标准清楚如何扣分，才能在阅读时有所取舍，特别是第三道题朗读短文回读和读错的扣分点是不同的，朗读时在脑海中快速计算一下再决定是回读还是直接跳过。
（四）引导学生说话练习，避免作弊行为的发生
在教学过程中要加强学生对第四题说话题目的练习，说话题旨在考查应试者的语言水平，同时，也是对应试者心理素质的考验，是在没有文字凭借的情况下，把思维的内部语言转化为自然、准确、流畅的外部语言。因此，在教学过程中就要加强学生的练习，并培养、锻炼他们良好的心理素质。只要准备充分了，就能避免一些从网上下载文章照读、重复等作弊和扣分行为。
目前，机辅测试已经成为我国普通话水平测试的一种有效测试手段和发展方向，而且测试手段还会越来越成熟和规范。因此，我们普通话培训教师一定要充分了解和认识机测的特点，积极进行普通话教学改革，引导学生去顺应这种变化，认真培训、认真练习，提高学习的积极性和主动性，从而在机辅测试中取得更好的成绩。
参考文献：
关键词：普通话水平测试 培训策略
普通话水平测试（简称PSC）自1994年开始实施至今，已对全国的高职教育形成了一定的影响力。PSC是“推广普通话工作的重要组成部分，是使推广普通话工作逐步走向科学化、规范化、制度化的重要举措”。PSC是衡量高校规范用语、用字教学水准的重要手段，与高校的汉语言教学密切相关，它标志着国内应用语言学科实践研究领域的重大突破。高职学生对于普通话水平测试已不陌生，但将其真正视为重要考试科目的寥寥无几。大部分考生希望高校不断丰富普通话教学形式，通过多种灵活多样的教学方式使普通话培训取得时效性的进展。笔者根据自身多年的高校普通话教学与测试工作经验，在实践教学中不断创新教学思路。要搞好高校的普通话水平测试工作，重点在于持之以恒，就是要在长期的理论教学和实践探索进程中，逐步构建一个涵盖普通话教学、培训和测试三大模块的综合教学体系。
1 PSC及其性质、目的、意义
PSC的提出是国内普通话推广应用工作的一项重要举措。它具体考察应试人普通话运用过程中所用语音、词汇、语法是否准确规范，是否能熟练运用普通话进行表达。PSC检测就是在应试人用普通话表达过程中，考察其词汇、语法和语音是否准确、规范，基于考察结果衡量应试人普通话能力等级。普通话口语能力测试是由国家语委和地方（省、自治区、直辖市）的普通话培训测试中心发起，以深化普通话的推广和普及程度，提高全社会普通话应用能力的口语测试项目。PSC不仅应用于高职院校普通话能力训练中，同时也是教师、主持人等职业语言人资格认证的一个单项鉴定。单就普通话教学而言，我们首先要需要厘清一些概念：PSC是针对应试人母语（汉语）标准语水平及语言运用能力的测试，它并不是单纯的语言知识测试，也不是外语测试，而且与文化考试也有一定差异。PSC是基于个体测评情况来整体评价群体推广普通话的效果。它的目的是参考标准普通话的语音、词汇和语法规范，通过测评对应试人普通话能力等级进行评定与认证，这是本国普通话推广和普及工作逐步制度化、科学化和规范化的一个重要标志。PSC的全面开展能够促进全社会语言规范化建设，而且会对全社会的语言生活产生积极的影响。
2 PSC的内容简介
根据现阶段国内最新版《普通话水平测试大纲》，基于本省普通话推广应用的工作要求及其百分制的测评要求，可按PSC的内容将其细化为读单音节字、读多音节词、朗读、说话四个模块，以便综合测评应试人的普通话应用等级，提高测评工作的科学性。声、韵母及声调的发音能力的测评是读单音节字模块的测评重点。读词语是基于声韵调测试，进一步考察轻声、儿化、变调的发音，难点音、主要音变的辨别能力是重点考评项目。测试员基于单音节字和多音节字的测评能够对应试人的语音概貌有概括的认知。朗读模块除了考察应试人通篇朗读是否流畅、速度把控是否得当以外，还考察语气、语调、声韵调读音、连续音变、停顿、断句等内容；说话就是应试人在不参照文字的情况下考察其普通话表达是否规范、流畅，其中，说话者词汇语法规范度、言语流畅度和语音标准度是该环节重点测评项目。
3 PSC的培训策略创新思考
3.1 普通话培训的基本原则
3.1.1 针对性强，因材施教。教师必须在培训前结合受训学生所学专业和成长地域等具体情况，有针对性地设计教学目标、步骤、内容、方法，激发学生的学习兴趣。在训练中不断创新教学形式，丰富教学内容，提高课堂辅导的针对性，做到因材施教，力求在规定的课时内达到强化学生普通话能力的要求，从而提升学生的普通话能力等级。
3.1.2 教学内容安排得当。教师应该根据课时数量和学生的语言能力科学规划普通话培训内容。重点讲授与实际生活联系紧密的知识点，注重普通话应用能力的训练，提高课时的利用率。普通话训练需要长期坚持才见成效，培训的目的在于入门训练，使之成为继续训练的起点。
3.2 普通话培训的具体方法 普通话培训是一个短期集中组织行为，因此，普通话教学所面临的对象复杂性、时间紧迫性、任务艰巨性都比较大。笔者认为，在培训实践中不妨采取以下教学方法：
3.2.1 端正态度，激发兴趣。在普通话教学培训中，学生往往存在认识的误区，认为老师讲授的都是以前小学拼音知识的重复，所以多数人最初的学习态度并不端正。语音面貌和基础较好的学生容易对测试产生轻视和自满情绪，不能认真对待测前培训，其结果是在测试中不能突破自我，难以发挥最佳水平。而有部分学生因为根深蒂固的方音影响而导致语音面貌较差，因此在培训中表现出羞涩和自卑情绪。这些心理状态都会导致学生学习兴趣低下，不能主动参与训练，从而影响培训效果。针对这些情况，培训教师要用生动、贴切的语言巧妙地导入课程，同时可以利用一些相关的视频音频文件来引起学生的学习兴趣。在教学中更要以学生为主体和中心，多采用顺口溜、方言与普通话对说、绕口令接力等灵活多样的课堂教学形式，让学生在无形中融入到课堂中来。
3.2.2 精讲多练，实践为主。培训阶段要引导学生掌握基本的语音理论知识，但更重要的是要用所学的理论知识去指导实际的发音和正音。①基于语音理论，对普通话的声、韵、调和各种音变进行全面概括的分析。培训时，先让学生对普通话的语音系统有整体的认知，而后由浅入深，通过有关发音的讲解和示范逐步接受声、韵、调的发音训练。②找出母语方音和普通话语音之间的对应规律，能使普通话学习事半功倍。发音训练时，教师应着重讲解普通话中的声、韵母与母语方音的差异，并借助常用字举例来讲授个别难点音，以强化记忆，增进学生对这些知识点的认知程度。③针对常见的轻声词、多音多义字、难读字和儿化词等特殊字词，在培训中教师应有针对性的强化的训练。
3.2.3 传授技巧，培养语感。依据笔者多年测试经验，大部分普通话水平在临界状态（ 三甲至二乙段、二乙至二甲段、二甲至一乙段）的应试人由于不了解测试评价依据和应试技巧，往往难以发挥出最佳水平从而取得应该取得的等级。因此，在普通话培训教学内容中应试技巧的讲授显得尤为重要。培训课上应详细讲述应考时要注意的问题，特别是在进入预备备考室的15分钟内，如何突出重点，做好临考前的最后准备。学习任何一种语言，都不能仅仅把读准单个音素或音位作为学习目标，而应该建立习得语言语感，形成良好的语音面貌。在普通话学习中，包括轻声、儿化、变调在内的语流音变，是形成语感的重要因素，是普通话的特色。培训中，教师要加强普通话语流音变的训练，通过不断的模仿和演练，使学生养成读轻声、儿化、上声变调和“一”“不”变调及“啊”音变的习惯，不断提高普通话语感，从而全面提升语音面貌。每个人的有声语言（外部语言，即“读”与“说”）都是内部语言的自然流露与外化。如果学生内部语言是方言，那么测试中的“读”和“说”就是方言而不是普通话的一种自然的流露与外化，因而测试时难免出错。普通话测试测前培训课程的课时有限，更多的训练必须由学生自己在课后去自发完成。因此，在培训时教师应提醒学生课下要坚持用普通话思考、表达或处理语言信息，不断强化能力训练，逐步实现方言向标准普通话的转变，从而提高普通话应用能力，同时树立语言规范意识，进而达到规范整个社会的语言的目的。
参考文献：
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基金项目：湖南省教育教学“十二五”规划2011年度语言文字应用研究专项课题一般项目“高职院校PSC培训课程教学理念及实施模式创新研究”XJK012BYW009 。
大家好！非常感谢大家给我提供这样一个展示自我的机会。
说实话，每次调到一个新的岗位，对自己来说都属于一个新的挑战，因为毕竟自己能力有限，尤其是调到银行保险部更是一个大的挑战。从个险转到银保，从管理模式上发生一种大的转变，不仅要熟悉客户经理的工作，管理好客户经理，还要维护渠道，协调好与银行领导及柜员的关系；不仅要熟悉销售流程，懂银保知识，还要清楚银行业务，知晓柜面销售可能遇到的问题；不仅要盯目标，还要盯同业。当然，对于自己来说，不仅要组织好每天的晨会，发现客户经理遇到的问题，还要经常不断的和客户经理一起搞好银行柜员的培训，同时和网点主任、重点柜员做好沟通，处理好关系。所以说，银行保险部经理是一个非常重要的角色：从自身素质到专业知识，以至于到社会关系都要有一个很大的提升。
下面仅就自己就职银保部经理以来的工作做以总结：
一、 加强学习，努力提高自身业务知识和管理水平。
去年8月份，刚接手银保工作，对银保的工作性质不够明确，为尽快熟悉银保的工作内容及工作流程，不论是面对领导还是同事，凡是遇到不清楚的事情或问题，总是虚心请教，做到不耻下问，不断提高自己的工作能力。同时我还做到几乎每天都自己或和主管银保的孙经理下网点，学习孙经理的沟通技巧，向有经验的老客户经理学习，发现他们工作中的优点，提高自己的业务知识和管理水平。
二、 爱岗敬业，任劳任怨，认真做好本职工作。
为尽快和银行柜员处理好关系，我尽量多去和柜员交流，和网点主任沟通。白天因为和柜员往往是隔着一层玻璃说话，很不方便。于是我还和客户经理一起
利用晚上时间去沟通、交流。经过一段时间的交流，和部分柜员成为好朋友，好知己。在工作上也感觉顺畅了很多。
三、 加强对客户经理的培训。
针对当前银保市场的状况，我们加大例会培训力度，加强业务知识和网点服务技能的培训，帮助客户经理从单纯的网点销售转变为进点服务，由过去的运动
员转变为教练员，由过去的驻点营销员转变为业务培训员、销售辅导员和管理协调员，全面提升自己及客户经理的自身业务素养。
四、 积极与银行沟通，协助渠道做好柜面销售人员的培训工作。
